最新消費者權(quán)益保護崗工作總結(jié)（分享5篇）。

消費者權(quán)益保護是指國家通過立法、行政和司法活動，保護消費者在消費領(lǐng)域依法享有的權(quán)益。以下是小編為大家整理的最新消費者權(quán)益保護工作總結(jié)（精選5篇），歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。

消費者權(quán)益保護崗工作總結(jié) 篇1

為積極做好金融消費者權(quán)益保護及公眾教育服務工作，營造和構(gòu)建和諧的金融消費環(huán)境，工商銀行南通分行在全行范圍內(nèi)開展了“3.15金融消費者“宣傳教育活動。現(xiàn)將其活動總結(jié)如下：

一、高度重視、統(tǒng)一部署

我行結(jié)合人行和工總行要求及時制定并下發(fā)了《關(guān)于組織開展“3.15“金融消費者主題宣傳教育活動的通知》和活動方案，明確指導思想，以“暢通維權(quán)渠道，保護金融消費者合法權(quán)益“為主題，組織開展形式多樣的“3.15金融消費者權(quán)益日“主題宣傳活動。

二、加強國家政策法規(guī)和業(yè)務知識學習，提高全行員工金融消費者保護服務意識和服務技能

我行消費者權(quán)益保護辦公室及時將消費者權(quán)益保護相關(guān)知識通過金融服務園地轉(zhuǎn)發(fā)全行。組織全行干部員工學習《新消費者權(quán)益保護法》，了解“新消法“首修背景、新亮點以及賦予消費者的基本權(quán)利；學習《消費者金融知識宣教手冊》(20xx年版)，掌握金融服務基本知識、投訴維權(quán)須知以及常見產(chǎn)品和服務風險及操作注意事項；學習《征信業(yè)管理條例》，掌握信用報告網(wǎng)上查詢辦法，提高員工依法查詢、管理和使用個人信用信息的合規(guī)意識。

三、認真落實，積極開展“3.15金融消費者“宣傳教育活動

(一)做好網(wǎng)點主陣地宣傳。營業(yè)網(wǎng)點通過液晶電視播放《新消費者權(quán)益保護法》專題宣傳教育視頻，告知消費者，金融機構(gòu)在新消費者權(quán)益保護法中應履行的義務。電子屏滾動播放“暢通維權(quán)渠道，保護金融消費者合法權(quán)益“、“權(quán)益保護以人為本優(yōu)質(zhì)服務誠信文明安全消費和諧金融“等“3.15金融消費者權(quán)益日“活動主題，并公布咨詢投訴電話。如東支行營業(yè)部等網(wǎng)點設置“3.15“宣傳專區(qū)，設立了“3.15“金融消費者主題宣傳教育活動咨詢臺、在醒目位置公示投訴電話。宣教人員向客戶發(fā)放宣傳材料，向消費者普及“人民幣反假“、“個人征信“等相關(guān)知識，強化消費者風險意識，引導消費者依法、理性維護權(quán)益，并廣泛聽取、收集客戶意見建議。

(二)走出去集中宣傳。一是宣傳“新消法“知識。市分行營業(yè)部、機構(gòu)業(yè)務部、個人金融業(yè)務部以及市分行消費者權(quán)益保護辦公室聯(lián)合開展了“3.15“《消費者權(quán)益保護法》知識普及活動。發(fā)放《新消費者權(quán)益保護法》知識介紹資料60余份，介紹“新消法“賦予消費者的基本權(quán)利，金融機構(gòu)應履行的責任。“3.15“活動日，一位老年客戶向活動組反映市分行營業(yè)部一柜員拾金不昧，表示要送禮物或錦旗，活動組婉言謝絕，在市分行營業(yè)部宣講員指導下在網(wǎng)點留言簿上留下了感謝信；個人金融業(yè)務部宣講員指導客戶現(xiàn)場使用“95588“咨詢電話；機構(gòu)業(yè)務部宣講員認真解答了一位老年客戶關(guān)于其他行業(yè)的投訴，并幫忙撥通了12315投訴熱線，客戶深表感謝。二是開展征信主題宣傳活動。

3月10日，我行海安支行走進海安中大街社區(qū)開展“3.15金融消費者“權(quán)益征信宣傳活動。活動豐富多彩，寓教于樂，通過布放展牌、發(fā)放資料、現(xiàn)場講解開展宣傳，有獎問答、抽獎、文娛表演活躍現(xiàn)場氣氛。縣電視臺“民生熱線“欄目當晚對活動進行了報道。港閘支行以“3.15“為契機，走進企業(yè)，將征信知識宣傳手冊、信貸產(chǎn)品手冊發(fā)到企業(yè)負責人手上，詳細講解企業(yè)信用系統(tǒng)有關(guān)知識，要求企業(yè)珍惜信用信息，不能出現(xiàn)任何不良記錄。開發(fā)區(qū)支行設立宣傳臺，向消費者宣傳信用報告的用途、知情權(quán)、異議申訴權(quán)等知識同時，還選擇了與百姓生活相關(guān)度較高的業(yè)務種類，普及安全用卡、客戶維權(quán)、防范金融詐騙和非法集資等金融安全知識，幫助社會民眾增強辨假防騙能力，收到良好效果。三是開展現(xiàn)金業(yè)務權(quán)益保護宣傳。通州支行各網(wǎng)點除在營業(yè)網(wǎng)點門口設置宣傳臺并擺放宣傳資料，向客戶講解反假幣和征信知識外，還組織員工到農(nóng)村集貿(mào)市場、人口流動量多的場所發(fā)放宣傳折頁，宣傳“新消法“賦予金融消費者的六項權(quán)利、講解反假幣的基礎(chǔ)知識、識假的技能、殘缺污損人民幣的兌換辦法、愛護人民幣的意義等，并現(xiàn)場進行殘損幣及小面額錢幣兌換，受到人們的普遍歡迎。

啟東支行開展“3.15“現(xiàn)金業(yè)務權(quán)益保護集中宣傳活動，為過往市民提供人民幣反假、現(xiàn)金結(jié)算等方面業(yè)務知識咨詢服務，受到廣大市民歡迎和好評。如皋支行組織12名義務宣傳員，走進共建單位-如皋市如城鎮(zhèn)供電社區(qū)開展現(xiàn)金業(yè)務宣傳。提高社區(qū)群眾對我行金融服務的滿意度。四是普及銀行基礎(chǔ)知識。人民路支行營業(yè)室舉辦了主題為“3.15保護消費者權(quán)益，從你我做起“的主題宣傳活動。向客戶講解日常生活中如何正確使用一些銀行產(chǎn)品，如何防范金融欺詐風險，維護自己的合法權(quán)益。現(xiàn)場指導客戶使用自助銀行及網(wǎng)上銀行。青年路支行南通節(jié)制閘、虹橋、任港路、行政中心四個網(wǎng)點，聯(lián)合展開“3.15“宣傳活動，重點向農(nóng)民工客戶宣傳銀行卡、轉(zhuǎn)賬匯款、自助機具、電子銀行等方面的內(nèi)容，宣傳我行服務政策。

(三)與監(jiān)管部門共同宣傳。3月15日，如東支行營業(yè)部理財經(jīng)理、支行市場營銷人員、金庫管理員等專業(yè)人員與如東縣人民銀行貨幣發(fā)行科及計劃統(tǒng)計科兩位專家共同開展了“3.15“消費者權(quán)益保護宣傳活動。對廣大市民就人民幣反假、個人征信、電子銀行、小微企業(yè)等金融知識進行了資料的發(fā)放和普及，收到了收好的效果。

“3.15金融消費者權(quán)益日“宣傳活動期間，南通分行115個網(wǎng)點開展網(wǎng)點宣傳，開展大型戶外集中宣傳活動20余場，參與員工509人次，發(fā)放《消費者權(quán)益保護法》和《征信管理條例》知識要點、信用報告網(wǎng)上查詢指南、反假幣等宣傳折頁7600余份、發(fā)送短信758條，受眾對象3900余人。海安電視臺“民生熱線“欄目對我行海安支行征信主題宣傳活動進行了報道。“3.15“宣傳活動讓消費者了解了“新消法“賦予金融消費者的各種權(quán)利、金融機構(gòu)應履行的責任；了解了自身信用報告的用途、知情權(quán)、異議申訴權(quán)；了解我行投訴受理渠道和處理流程，有效強化了消費者風險意識和依法、理性維權(quán)意識，同時也提升了我行服務品質(zhì)。

消費者權(quán)益保護崗工作總結(jié) 篇2

在“金融消費者權(quán)益日”活動期間，支行以農(nóng)村地區(qū)為重點，組織永泰村鎮(zhèn)銀行、農(nóng)業(yè)銀行、郵政儲蓄銀行和農(nóng)村商業(yè)銀行等涉農(nóng)金融機構(gòu)開展了“權(quán)利·責任·風險—金融消費者權(quán)益保護百村行”系列活動。下面的是分享的與銀行金融消費者權(quán)益保護工作總結(jié)有關(guān)的文章，歡迎繼續(xù)訪問應屆畢業(yè)生!按照《中國人民銀行蚌埠市中心支行辦公室關(guān)于印發(fā)20xx年“3·15金融消費者權(quán)益日”活動實施方案的'通知》要求，xx縣支行于3月9日—15日組織轄區(qū)金融機構(gòu)開展了系列宣傳活動。

一、高度重視，精心組織

為開展好“3·15金融消費者權(quán)益日”活動，我支行領(lǐng)導高度重視，于3月6日組織召開了由轄區(qū)金融機構(gòu)分管領(lǐng)導和辦公室主任參加金融消費者權(quán)益保護宣傳工作會議。會議從宣傳材料準備、宣傳地點選擇、宣傳時間和宣傳形式等方面對“3.15”期間“金融消費權(quán)益日”活動進行了安排部署。決定在農(nóng)村地區(qū)組織開展“權(quán)利·責任·風險—金融消費者權(quán)益保護百村行”活動，送金融消保知識進村委、進村文化站、進超市和進農(nóng)戶；在城區(qū)于3月15日開展金融消費者權(quán)益保護大型集中宣傳活動。

二、把握重點，突出特色

在“金融消費者權(quán)益日”活動期間，支行以農(nóng)村地區(qū)為重點，組織永泰村鎮(zhèn)銀行、農(nóng)業(yè)銀行、郵政儲蓄銀行和農(nóng)村商業(yè)銀行等涉農(nóng)金融機構(gòu)開展了“權(quán)利·責任·風險—金融消費者權(quán)益保護百村行”系列活動。在活動中，組織開展三項宣傳：一是通過電子屏播放宣傳標語、擺放宣傳資料等形式在農(nóng)村金融機構(gòu)網(wǎng)點，進行定點宣傳，大力營造活動氛圍；二是組織宣傳隊通過懸掛宣傳標語、擺放宣傳展板、發(fā)放宣傳資料和設置咨詢臺等多種形式，開展金融消費者權(quán)益保護進金融綜合服務站、進集市、進村委“三進”活動，實行重點宣傳，認真解答農(nóng)戶咨詢，在問答互動中提高村民金融知識水平；三是組織青年志愿服務隊，深入農(nóng)戶和超市，開展流動宣傳，主動為村民和客戶講授征信、人民幣反假、民間借貸與投資等知識，提升金融消費者責任意識和風險意識。

三、集中宣傳，做大聲勢

在“3·15國際消費者權(quán)益日”，xx縣支行組織轄區(qū)工商銀行、中國銀行、建設銀行和徽商銀行等銀行業(yè)金融機構(gòu)，中國人壽、太平洋人壽和國元保險等保險機構(gòu)，于xx青年圩廣場開展了金融消費者權(quán)益保護集中宣傳活動。活動中，參加宣傳的金融機構(gòu)通過懸掛橫幅、擺放展板、設置咨詢臺、發(fā)放宣傳冊等形式，集中宣傳了金融消費者權(quán)益保護、征信、反假貨幣等知識，得到了現(xiàn)場群眾的熱烈歡迎。

消費者權(quán)益保護崗工作總結(jié) 篇3

國際消費者權(quán)益日宣傳紀念活動在自治區(qū)各級黨委、人大、政府、政協(xié)的關(guān)心支持下，在自治區(qū)工商局高度重視和正確指導下，全區(qū)各級工商行政管理機關(guān)和消費者協(xié)會本著新穎、深度、創(chuàng)新、節(jié)儉的原則開展了國際消費者權(quán)益日宣傳紀念活動。活動豐富多彩、卓有成效，取得了圓滿成功。

一、舉辦了消費維權(quán)電視特別節(jié)目。

自治區(qū)工商局、自治區(qū)消費者協(xié)會；赤峰市工商局、赤峰市消費者協(xié)會；滿洲里市工商局、滿洲里市消費者協(xié)會聯(lián)合當?shù)仉娨暸_圍繞新消法新權(quán)益新責任年主題制作了消費維權(quán)特別節(jié)目，以具體的案例及生動的畫面揭露了消費領(lǐng)域中發(fā)生的消費侵權(quán)事件及各種消費違法行為，有力震懾了不法經(jīng)營行為，凝聚了社會正能量，弘揚了社會正義，受到社會廣泛好評。

二、組織開展新消法新權(quán)益新責任年主題相關(guān)宣傳活動。

全區(qū)各級消費者協(xié)會結(jié)合當?shù)貙嶋H，緊緊圍繞年主題，以不同形式開展了大型的宣傳咨詢服務活動。自治區(qū)工商局、自治區(qū)消費者協(xié)會、呼市工商局、呼市消費者協(xié)會在呼市萬達廣場舉行了隆重的國際消費者權(quán)益日紀念活動暨新《消法》實施啟動儀式。自治區(qū)政府副主席常軍政；自治區(qū)消費者協(xié)會會長、自治區(qū)工商局局長陳潔；自治區(qū)工商局副巡視員李振華等領(lǐng)導出席了活動。現(xiàn)場參與活動的消費者有4000多人，自治區(qū)消費者協(xié)會在活動現(xiàn)場接受咨詢130余人，接待消費者投訴25件。當天，我區(qū)各盟市、旗縣共設置了200多個分會場開展紀念活動。分會場均設置了維權(quán)綠色通道，聯(lián)合質(zhì)監(jiān)、藥監(jiān)、農(nóng)牧、衛(wèi)生等部門現(xiàn)場受理消費者申訴、舉報、咨詢，同時成立了維權(quán)小分隊，根據(jù)消費者的現(xiàn)場投訴，進行調(diào)解維權(quán)。全區(qū)參與現(xiàn)場活動的消費者近25萬人，共發(fā)放宣傳材料110多萬冊（份），現(xiàn)場咨詢?nèi)藬?shù)65000多人次，受理投訴960多件，有效地提高了消費者的自我保護意識和主動維權(quán)意識，震懾和教育了不法經(jīng)營者，促進了和諧市場消費環(huán)境的建設。

三、繼續(xù)開展3月份消費維權(quán)宣傳月，積極開展針對新《消法》和消費維權(quán)知識的宣傳活動。

據(jù)統(tǒng)計，315期間，全區(qū)發(fā)放宣傳材料350萬份，舉辦新《消法》知識培訓75次，召開座談會58次，舉辦新聞發(fā)布會11次，在電視臺、廣播電臺開設專題節(jié)目380多期，在報刊開設專欄150多個，有效宣傳了消費維權(quán)工作，營造了全社會共同重視、參與、支持消費維權(quán)工作的良好局面。

四、組織開展消費教育進基層活動。

全區(qū)各級工商行政機關(guān)和消費者協(xié)會努力發(fā)揮消費教育在消費維權(quán)工作中的積極作用，組織開展消費教育進社區(qū)、進學校、進企業(yè)、進市場、進農(nóng)牧區(qū)活動，將新《消法》知識及科學消費知識帶入基層。向基層廣大消費者普及科學消費、生態(tài)消費、安全消費等知識，引導消費者科學消費、理性消費、放心消費。

消費者權(quán)益保護崗工作總結(jié) 篇4

上半年，在縣局黨組的正確領(lǐng)導下，在市局消保科、12315指揮中心的業(yè)務指導下，嚴格按照年度績效考評的要求，突出重點，強化責任，進一步加強流通領(lǐng)域的食品安全監(jiān)管，積極探索建立食品安全監(jiān)管長效機制，依法打擊各種違法違章行為，為人民群眾創(chuàng)造了一個安全、放心的消費環(huán)境。現(xiàn)將我局1-6月份消保工作情況總結(jié)如下：

一、加強領(lǐng)導，明確責任

為進一步加強流通領(lǐng)域的食品安全監(jiān)管，我局成立了由局長任組長，副局長任副組長，各股室負責人為成員的食品安全監(jiān)管工作領(lǐng)導小組。同時，明確管理人員和管理對象的責任，增強了責任感，為食品安全監(jiān)管的落實提供了制度保證。

二、認真開展各項工作

1.“食品流通許可證”有序發(fā)放

今年，我局食品流通許可證的發(fā)放工作，繼續(xù)有序進行。針對以前辦理的`《衛(wèi)生許可證》陸續(xù)到期，需要辦理《食品流通許可證》，我們要求各工商所及時告知經(jīng)營者，讓經(jīng)營者都能積極主動的來辦理《食品流通許可證》。今年上半年共發(fā)放《食品流通許可證》xxx戶，截至目前為止，共辦理食品流通許可證xxx戶。

2.專項檢查一樣都不能少

上半年，我們以群眾日常生活必需的食品和季節(jié)性、節(jié)日性食品為重點，以交通繁華地段、學校周邊、城鄉(xiāng)結(jié)合部、農(nóng)村集市為重點區(qū)域，集中開展專項執(zhí)法檢查。突出抓好糧食、食用油、調(diào)味品、肉類、水產(chǎn)品、蔬菜、禽蛋、奶制品、干果、副食品、兒童食品、保健食品、酒類和老年食品等食品質(zhì)量監(jiān)管，維護食品市場和節(jié)日消費安全。先后開展了“元旦、春節(jié)”期間食品市場專項整治、打擊侵犯知識產(chǎn)權(quán)和制售假冒偽劣商品整治、問題奶制品市場清查、“五一”節(jié)期間食品安全集中整治、學校周邊食品市場專項整治、食品添加劑市場和食用油市場專項檢查等行動。共出動執(zhí)法人員xxx人次，檢查經(jīng)營主體xxx戶次，累記查處商品違法案件xx件，案值xx萬元，結(jié)案xx起，罰款入庫xx萬元。

3.食品質(zhì)量監(jiān)管工作堅持不懈

今年，根據(jù)上級要求制定了《20xx年流通環(huán)節(jié)食品抽樣檢驗及快速檢測工作計劃》，針對乳制品、葡萄酒、黃酒、嬰幼兒食品、罐頭、糖果、烘炒食品、豆制品、休閑食品、干貨、餅干、果脯、糧食制品、桶裝飲用水等人民群眾息息相關(guān)的生活用品，進行食品抽樣檢驗，上半年縣局組織抽樣檢測xx組，合格xx組，不合格xx組。

4.充分發(fā)揮“12315”申訴舉報網(wǎng)絡的作用

為充分發(fā)揮“一會兩站”作用，使其真正成為解決消費糾紛、

提供維權(quán)服務的前沿陣地。一是繼續(xù)深入開展“五進”，不斷健全和完善消費維權(quán)網(wǎng)絡。二是充分發(fā)揮“12315”指揮中心和各級申訴舉辦中心的作用，切實維護消費者合法權(quán)益。堅持節(jié)假日值班制度，建立申訴舉報日記制度，及時快速分流各類案件。半年以來“12315”指揮中心共接到申訴舉報xx起，已處理xx起，為消費者挽回經(jīng)濟損失xx萬元。針對申訴舉報過程中發(fā)現(xiàn)的危害性大，反應比較集中的問題，及時發(fā)布消費警示2次。三是加大對“12315”的宣傳力度。為提高12315社會公信度，我們聯(lián)合各級消委大力開展3·15年主題宣傳活動，及時處理消費者申訴，發(fā)布消費維權(quán)工作情況，宣傳消費者權(quán)益保護工作成果，接受社會各界的監(jiān)督。為慶祝20xx年“3·15”國際消費者權(quán)益日，廣泛開展宣傳消費者權(quán)益保護法律法規(guī)，根據(jù)中國消費者協(xié)會確定的“消費與安全”年主題開展各項活動，引導消費者增強保護意識,我局周密安排部署了3·15活動，開展了3·15“國際消費者權(quán)益保護日”活動。在主要街道電子廣告牌上播放省局制作的“12315”公益廣告，進行公益宣傳，開辟“消費與安全”專欄，發(fā)布消費警示。懸掛彩球、橫幅，設置“消費與安全”廣告宣傳牌，張貼有關(guān)宣傳慶祝3·15活動標語橫幅xx條。在縣城xxx舉辦“消費與安全”宣傳活動，縣工商、質(zhì)監(jiān)、藥監(jiān)、煙草等二十多個部門在廣場聯(lián)合開展宣傳、咨詢、投訴、識別假冒偽劣商品展示臺活動。同時安排xx輛宣傳車隊在縣城主要街道巡回廣播宣傳《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》、《湖南省消費者權(quán)益保護條例》和有關(guān)法律法規(guī)。當天設立咨詢點xx個，發(fā)放宣傳資料xx份，受理咨詢xx人次，投訴x件。下午組織人員集中地點舉行現(xiàn)場銷假活動。共銷毀假冒偽劣商品xxx公斤，價值xx萬多元。

20xx年上半年的工作，我們雖然取得了一定成績，但離上級和縣局黨組要求仍有一定差距，我們將在下半年的工作中，繼續(xù)加大食品安全監(jiān)管力度，切實加強流通環(huán)節(jié)商品質(zhì)量監(jiān)管，繼續(xù)維護好消費者合法權(quán)益，取得更好的工作成績.

消費者權(quán)益保護崗工作總結(jié) 篇5

上半年我區(qū)消費者權(quán)益保護工作，以“三個代表”重要思想為指導，緊緊圍繞打假維權(quán)工作主線，以推進流通領(lǐng)域商品質(zhì)量監(jiān)管改革為重點，切實抓好了食品安全、服務領(lǐng)域消費維權(quán)、保護兒童健康、食品安全、夏秋時令食品市場等專項整治，確保了廣大人民群眾的身體健康和生命安全。同時，重視制度建設，建立商品質(zhì)量長效監(jiān)管機制，積極探索和創(chuàng)新商品質(zhì)量監(jiān)管模式，實現(xiàn)流通領(lǐng)域商品質(zhì)量監(jiān)管“關(guān)口”前移。進一步加強了12315規(guī)范化建設，狠抓了消保隊伍自身建設，為維護市場經(jīng)濟秩序，保護消費者合法權(quán)益，促進我區(qū)經(jīng)濟跨越式發(fā)展作出了新的貢獻。

一、認真貫徹落實市工商局、區(qū)政府安排的各項專項執(zhí)法行動，嚴厲打擊各種制售假冒偽劣食品的違法行為

(一)加強領(lǐng)導，提高認識

1、領(lǐng)導重視、精心組織。“食品安全問題是關(guān)系人民群眾切身利益和社會安定的大事”，對此，我區(qū)各級政府和各級工商部門對食品安全專項整治工作十分重視，把它當作整頓和規(guī)范市場秩序的重中之重，抓緊抓好。按照市工商局、市政府的總體部署，緊緊圍繞食品安全專項整治這個中心，為確保食品安全專項整治工作深入開展，充分發(fā)揮工商行政管理機關(guān)的職能和作用，結(jié)合我區(qū)實際，確定了整治內(nèi)容和整治措施。區(qū)局成立了一把手任組長、分管領(lǐng)導任副組長的流通領(lǐng)域食品安全專項整治領(lǐng)導小組，區(qū)局由消保科牽頭，負責具體工作安排及信息反饋工作。各分局、工商所也成立了相應的組織領(lǐng)導機構(gòu)，層層落實責任，堅持求真務實，制定出了具體可行的行動方案，精心組織，周密安排，扎實開展，確保了專項整治取得成效。區(qū)局消保科不定期深入基層進行了督查。

2、統(tǒng)一思想、提高認識。流通領(lǐng)域商品質(zhì)量監(jiān)管是國家賦予工商機關(guān)的一項新的重要職能，我區(qū)各級工商部門充分發(fā)揮工商行政管理的職能作用，積極推進商品質(zhì)量監(jiān)管職能到位和監(jiān)管關(guān)口“前移”改革措施的落實。為全面貫徹落實國務院、國家工商總局、市工商局有關(guān)食品安全整治的文件精神，針對當前工作中的突出問題和薄弱環(huán)節(jié)，嚴厲打擊了各種擾亂食品市場秩序的違法行為，確保了人民群眾對食品的消費安全。

(二)突出重點，扎實開展各項專項整治工作

1、開展餐飲業(yè)專項整治。元旦、春節(jié)期間，為給廣大消費者營造一個放心消費環(huán)境，我區(qū)工商部門以推進“食品放心工程”為契機，針對節(jié)日前后餐飲業(yè)成為消費者申訴熱點問題，在全區(qū)范圍內(nèi)開展了餐飲業(yè)專項整治行動。

2、開展服務消費領(lǐng)域“維權(quán)反欺詐”專項整治。根據(jù)國家工商總局和市工商局的工作安排，我局在3月集中力量、集中時間繼續(xù)認真開展了服務消費領(lǐng)域“維權(quán)反欺詐”專項整治行動。

3、開展查處違法生產(chǎn)地溝油的專項行動，共查處取締2家。

4、開展了保護兒童健康專項執(zhí)法行動。為了整治兒童食品、用品安全等問題，保障廣大兒童的身體健康和生命安全,我局認真貫徹落實國務院、國家工商總局、市政府對食品安全專項整治工作的部署，認真開展了保護兒童健康專項執(zhí)法工作，從6月1日起，在全區(qū)范圍內(nèi)迅速展開了聲勢浩大的保護兒童健康專項執(zhí)法行動。

5、今年5月以來，為全面貫徹落實中央、市召開的食品安全專項整治電視電話會議的部署以及市局《××年食品安全專項整治工作方案》，我區(qū)局制定并下發(fā)了《××區(qū)××年食品安全專項整治工作方案》，并抓好落實。

⑴食品安全專項整治成效：出動工商執(zhí)法人員我區(qū)80人次，檢查經(jīng)營戶我區(qū)320戶次，取締無照經(jīng)營戶10戶，查處制售假冒偽劣食品案件4件，罰沒金額4萬元，查獲違法經(jīng)營的主要物資有：過期罐頭15瓶、無標簽食品25公斤，過期飲料8瓶。

⑵主要做法。一是嚴把了市場主體的準入關(guān)，即檢查經(jīng)營者的經(jīng)營資格，看食品經(jīng)營者證照是否齊全，是否非法出租出借證照，是否超范圍經(jīng)營。二是結(jié)合我區(qū)流通領(lǐng)域商品質(zhì)量監(jiān)管中推行的“五制二查一承諾一指導”，幫助企業(yè)和個體工商戶建立和完善糧食、肉、蔬菜、水果、奶制品、豆制品、水產(chǎn)品等“菜藍子”商品及兒童食品準入、退出、查驗登記、備案、索票索證等監(jiān)管制度，保證進貨渠道合法及食品質(zhì)量安全。三是加強對批發(fā)市場、集貿(mào)市場、超市、大型商場等經(jīng)營場所的檢查，將監(jiān)管和工作的重心下移，特別加強了對分散在社區(qū)、城鄉(xiāng)結(jié)合部和村鎮(zhèn)的各類食品批發(fā)市場、小加工作坊、小食品店、小餐館、學校周邊小賣部、倉庫、凍庫等場所的檢查。四是加大力度，嚴厲打擊各種制售假冒偽劣食品的違法行為。在專項整治中，對發(fā)現(xiàn)的假冒偽劣、有毒有害食品，在堅決清出市場的同時，對各種制售假冒偽劣食品的違法行為，追根溯源，一查到底。五是加強部門協(xié)調(diào)配合，形成工作合力。在食品安全專項整治工作期間，我區(qū)各級工商行政管理機關(guān)切實擔負起責任，嚴格履行職責，及時向當?shù)攸h委、政府匯報了專項整治工作安排及開展情況，依靠當?shù)攸h委、政府的領(lǐng)導，主動加強了與食品、衛(wèi)生、公安、質(zhì)檢等部門的聯(lián)系，密切合作，統(tǒng)一協(xié)調(diào)行動。六是加大宣傳，及時反饋信息。

(三)認真開展流通領(lǐng)域重要商品信息標注工作。目前上報市局標注完成118戶。

二、探索和創(chuàng)新商品質(zhì)量監(jiān)管模式，實現(xiàn)流通領(lǐng)域商品質(zhì)量監(jiān)管關(guān)口前移

今年以來，我局根據(jù)國家工商總局對流通領(lǐng)域商品質(zhì)量監(jiān)管改革提出“實現(xiàn)一個轉(zhuǎn)變，推進關(guān)口前移”的總體要求和市工商局提出的“突出重點、創(chuàng)新模式、關(guān)口前移、依法監(jiān)管”的工作思路，在全區(qū)范圍內(nèi)積極推行以“五制兩查一承諾一指導”為主要內(nèi)容的商品質(zhì)量監(jiān)管模式，取得了明顯的成效，受到了經(jīng)營者、消費者的好評。

(一)突出重點，重視制度建設，積極探索商品質(zhì)量長效監(jiān)管機制

今年，我局利用食品安全專項整治行動在全區(qū)推行了“五制兩查一承諾一指導”的監(jiān)管模式。為適應行政許可法實施后工商行政管理機關(guān)職能的變化，我局及時調(diào)整思路，將“五制兩查一承諾一指導”中的“五制”從以前模式的監(jiān)制行為轉(zhuǎn)變?yōu)槠髽I(yè)自律行為。在“五制”的實施中，我們的具體做法：一是深入到企業(yè)調(diào)研，并根據(jù)該企業(yè)的實際情況提出建議，指導企業(yè)建立自身的.制度，樹立規(guī)范、誠信、守法的經(jīng)營理念，使許多經(jīng)營者從過去的“要我做”變?yōu)椤拔乙觥薄６且蟠笾行蜕虉觥⒊小⑹袌鰳I(yè)主按照“五制”的要求寫出符合本單位運作的“五項制度”，并報當?shù)毓ど滩块T審查備案。三是針對我們在受理申(投)訴中所遇到的消費者無發(fā)票難以處理的消費糾紛問題，我們與企業(yè)一起探索了《索證索票制度》，要求經(jīng)營者向供貨方索要票證，向消費者提供票證。

(二)落實責任追究制，確保監(jiān)管職能落到實處

為使“五制兩查一承諾一指導”的監(jiān)管模式落到實處，區(qū)局分別與各縣(區(qū))局、分局簽訂了《流通領(lǐng)域商品質(zhì)量監(jiān)督管理責任書》，區(qū)局分別與轄區(qū)內(nèi)的工商所干部簽訂了責任書，工商所與轄區(qū)內(nèi)的經(jīng)營企業(yè)簽訂了責任書。該責任書對責任人、責任范圍、責任內(nèi)容都作了明確的規(guī)定。通過層層落實責任制和實行責任追究制，有效地促進了各級工商行政管理機關(guān)和執(zhí)法人員認真履行職責，真正樹立起了責任重于泰山和全心全意為人民服務的思想。

(三)開拓創(chuàng)新，積極探索新的監(jiān)管模式

在流通領(lǐng)域商品質(zhì)量監(jiān)管工作中，我局努力推進監(jiān)管關(guān)口前移，開拓創(chuàng)新，積極探索新的監(jiān)管模式。我區(qū)工商局在監(jiān)管中繼續(xù)推行“五制兩查一承諾一指導”活動，在企業(yè)和個體戶中認真開展“誠信服務、誠信經(jīng)營”活動。加大宣傳力度，召開了相關(guān)商品經(jīng)營企業(yè)、個體工商大戶座談會，組織學習了《產(chǎn)品質(zhì)量法》、《消費者權(quán)益保護法》等法律法規(guī)，共同探討商品質(zhì)量管理辦法及措施。為加強農(nóng)資市場監(jiān)管，保護廣大農(nóng)民的合法權(quán)益，我區(qū)工商局幫助指導農(nóng)資經(jīng)營企業(yè)建立“二帳二票一卡”制度，即進貨、銷貨有經(jīng)營臺帳和發(fā)票，銷貨開具“產(chǎn)品質(zhì)量信譽卡”。并與農(nóng)資經(jīng)營戶簽訂“誠信經(jīng)營承諾書”，提高企業(yè)誠信經(jīng)營意識，并制作了“紅盾警示牌”，公布了申訴舉報電話，提醒廣大農(nóng)民朋友購買農(nóng)資商品時主動索證索票要信譽卡等，切實維護了農(nóng)民群眾的合法權(quán)益。

三、以加強12315規(guī)范化建設為重點，充分發(fā)揮網(wǎng)絡的快速聯(lián)動功能，加大保護消費者合法權(quán)益的力度

(一)進一步完善12315消費者申訴舉報網(wǎng)絡

我區(qū)各級工商行政管理機關(guān)在過去工作的基礎(chǔ)上，進一步完善12315工作中心的縱向聯(lián)動網(wǎng)絡和內(nèi)部各職能機構(gòu)相互配合的橫向聯(lián)動網(wǎng)絡。明確了我局以12315消費者申訴舉報熱線電話，以及具體實施的方案，形成了12315與政府各部門聯(lián)動處理申訴舉報的維權(quán)新機制，共同做好消費維權(quán)工作。

(二)進一步加強了12315規(guī)范化建設

根據(jù)國家工商總局下發(fā)的《關(guān)于進一步規(guī)范工商行政管理機關(guān)12315消費者申訴舉報工作的意見》、《全國工商行政管理機關(guān)12315消費維權(quán)服務措施》、《關(guān)于處理侵害消費者權(quán)益行為的若干規(guī)定》等要求，在過去規(guī)范化工作的基礎(chǔ)上，完善了12315申訴舉報工作機構(gòu)及其工作人員的職責，對“12315”的各項制度進行了具體明確的規(guī)定，對外公布值班電話受理消費者申訴舉報，為及時處理12315消費者申訴舉報提供了重要保障，提高了12315快速反應能力。××年上半年，我區(qū)工商系統(tǒng)受理消費者申訴舉報26件，接辦市局12315轉(zhuǎn)來舉報5件，調(diào)解成功30件，辦結(jié)1件，為消費者挽回經(jīng)濟損失3余萬元。從清理的情況看，我區(qū)受理的消費者申訴舉報案件均按規(guī)定的時間和程序逐件辦結(jié)，對不屬于工商機關(guān)職能范圍的申訴按有關(guān)規(guī)定及時進行了移送，全區(qū)無積壓申訴舉報案件、瞞案不報案件和辦理不徹底案件。

(三)做好消費者申訴舉報工作，維護消費者合法權(quán)益

在受理消費者申訴舉報中，區(qū)局向社會作出了《12315服務承諾》。“12315”工作人員以熱情、禮貌、公正、高效的態(tài)度為消費者服務，做到了事事有著落，件件有回音，達到了“受理投訴快；出勤行動快；調(diào)解查處快；信息反饋快”的工作高效。

四、加大了《消法》等法律法規(guī)的宣傳力度

各級工商行政管理機關(guān)十分重視消保工作新職能，采取多種形式大力宣傳《消法》及有關(guān)法律、法規(guī)。一是轟轟烈烈地開展了“3.15”消費者權(quán)益保護日紀念活動。3月15日當天，在市繁華地段舉行了紀念“3.15國際消費者權(quán)益日”現(xiàn)場咨詢活動，宣傳了《消法》和工商機關(guān)“12315”申訴舉報維權(quán)知識，設立申訴舉報、法律法規(guī)咨詢臺，現(xiàn)場為群眾答疑解惑。二是在開展“守承諾、重誠信”活動中，向參與活動的自愿者開展了《產(chǎn)品質(zhì)量法》、《消法》、商品服務知識等業(yè)務培訓。

五、健全機構(gòu)，加強消保執(zhí)法隊伍培訓，做好了信息反饋、統(tǒng)計以及其它工作

(一)為適應新形勢下消費者權(quán)益保護工作的需要，切實履行流通領(lǐng)域以食品安全為重點的商品質(zhì)量監(jiān)督管理職能，區(qū)局選派消保執(zhí)法人員到市局參加培訓，為下一步做好報有、信息報送等打下了基礎(chǔ)。

(二)為了提升消保執(zhí)法人員的工作能力和業(yè)務水平，更好地進行消保執(zhí)法工作，我局針對消保行政執(zhí)法機構(gòu)新、職能新、人員新的特點，以及消保工作面臨的新任務、新情況，采取以會代訓、辦培訓班的方式加強消保業(yè)務培訓，加強了對《消費者權(quán)益保護法》、《產(chǎn)品質(zhì)量法》等法律法規(guī)的學習。

(三)認真完成了區(qū)局和區(qū)局交辦的各項工作，準確及時上報了“消保月報”、“消費者權(quán)益保護”“家電下鄉(xiāng)”“食品安全監(jiān)管執(zhí)法情況”等報表，按時按質(zhì)地上報了各類專項整頓材。

六、存在的問題

(一)對消費者權(quán)益保護相關(guān)的法律、法規(guī)宣傳還需加強，特別是在農(nóng)村還需大力宣傳消法和有關(guān)法律、法規(guī)，將消費者權(quán)益保護知識、科學消費知識送到農(nóng)民手中，提高廣大農(nóng)民依法維權(quán)的意識和能力。

(二)全面推進商品質(zhì)量監(jiān)管改革工作發(fā)展不平衡，監(jiān)管手段落后，業(yè)務水平有待于進一步加強。