優(yōu)化服務方案（合集十四篇）。

為了確保事情或工作有效開展，時常需要預先制定一份周密的方案，方案是解決一個問題或者一項工程，一個課題的詳細過程。那么制定方案需要注意哪些問題呢？下面是小編整理的售后服務方案，希望能夠幫助到大家。

優(yōu)化服務方案 篇1

一、售后服務宗旨

公司環(huán)境秉承“誠信、務實、精益、創(chuàng)新”的企業(yè)文化，致力于“品質(zhì)第一重要”，努力為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)服務。力求使客戶滿意，并一貫認為客戶的滿意要遠比競爭更為重要。我們將向客戶提供燈具的知識和有關(guān)技術(shù)服務咨詢。安裝完工后，我司將負責系統(tǒng)測試和調(diào)試，并保證工程符合規(guī)范。在竣工驗收時，將向業(yè)主單位提供符合國家檔案部門的要求編制成冊的工程運行操作手冊及有關(guān)的技術(shù)檔案資料。并嚴格履行合同規(guī)定的售后服務任務，時刻準備為業(yè)主服務。

二、維修響應時間：

為不斷的完善和優(yōu)化服務體系，按照質(zhì)量管理體系的管理規(guī)定，在此我公司鄭重承諾，中標后將嚴格按照合同約定條款及以下售后服務承諾執(zhí)行，為用戶提供及時、高效、便捷的服務。我公司不分節(jié)假日24小時進行售后服務，接到業(yè)主電話后在最短的時間內(nèi)趕到現(xiàn)場，并提供不間斷的服務直到設備正常運轉(zhuǎn)。

二、售后服務專業(yè)人員配備

公司以辦公室為中心總體協(xié)調(diào)技術(shù)部、售后服務部與施工調(diào)試部的調(diào)動與配合，并記錄存檔維修記錄上報相關(guān)領(lǐng)導。

售后服務部有固定維修人員5名，當工程運轉(zhuǎn)出現(xiàn)問題時維修人員配備一名技術(shù)人員將第一時間到達現(xiàn)場。如現(xiàn)場需要人員較多時由辦公室從施工調(diào)試部調(diào)出人員配合施工。

為確保工程質(zhì)量中出現(xiàn)的`問題及時解決，特建立質(zhì)量目標管理網(wǎng)絡：

三、備用件：

針對工程中常用的易損易耗品，我公司建有配套倉庫，以解決在設備正常運行中出現(xiàn)的各種問題，在收到業(yè)主反饋后會及時調(diào)度，選擇合適的部分需更換零部件，以確保處理系統(tǒng)在短時間內(nèi)能夠恢復正常運行。能為用戶提供更加便捷的服務，免去用戶的后顧之憂。

四、技術(shù)服務與培訓

為了運行好各種設施設備，管理好各種運營工作，保障設備正常穩(wěn)定地發(fā)揮作用，除了要制定一系列規(guī)章制度外，還必須對員工進行技術(shù)培訓，提高相應操作技能及理論水平，做到“四懂四會”，即懂工程運維基本知識，懂主要設備的作用和管理方法，懂技術(shù)經(jīng)濟指標含義與計算方法、指標含義及其應用，會合理操作設備，會排除操作中的故障。

公司提供的技術(shù)服務內(nèi)容包括：

提供設備平面布置圖、系統(tǒng)圖

提供系統(tǒng)操作說明書

提供電器原理圖

電器接線端子圖

提供主要配件性能

提供設備維護及保養(yǎng)資料

提供設備運行記錄表格

提供消耗品的規(guī)格、數(shù)量

公司向項目單位派技術(shù)人員到現(xiàn)場參與開箱驗貨,并負責設備安裝、調(diào)試、啟動，并協(xié)助用戶進行操作人員的培訓，以達到上崗獨立操作條件。免費為用戶提供設備及相關(guān)處理技術(shù)的終身咨詢服務，并協(xié)助用戶建立系統(tǒng)運行管理記錄檔案，技術(shù)規(guī)程和操作規(guī)程及運行登記制度。

設備進行調(diào)試前，我方指派專業(yè)計劃人員進行人員培訓，確保相關(guān)人員夠達到對設備進行運行的要求；隨著調(diào)試期的結(jié)束，我方將全套的`工藝運行移交給運行方，并確保移交后，相關(guān)人員能夠獨立進行設備運行。

維護方案

整理和保管維護所需的圖紙、設備說明書等基礎(chǔ)資料，建立和健全電氣設備檔案及臺賬登記卡，對照明電氣部分進行日常巡檢、定期維護和試驗、有效處理意外發(fā)生的故障，降低系統(tǒng)運行的總成本，保證設備的穩(wěn)定和安全運行。

1、日常維護

1)每日1次進行巡檢，記錄設備完好情況及運行狀態(tài)，如實填寫設備巡查記錄表，注意運行狀態(tài)的變化，對于新發(fā)現(xiàn)的情況及時更新。

2)建立工作日志制度，與設備相關(guān)的維護工作在日志中詳細記錄維護情況。

3)建立交接班制度并嚴格執(zhí)行。

2、定期維護和試驗

1)高桿燈照明高桿燈的巡查檢修為每周4次，監(jiān)控室監(jiān)控的路段每日巡查，每周對桿頭配電箱檢查一次，檢查箱體、箱門有否受損，檢查箱內(nèi)各開關(guān)接頭及電器是否良好，各電纜連接是否良好對每座有40%不亮的燈泡要更換處理，每6個月檢查內(nèi)部減速機構(gòu)、電纜、插頭、鋼絲繩等設備是否良好，消除雜物，對升降機構(gòu)進行升降操作和保養(yǎng)，清潔機構(gòu)積污，加潤滑油，保持加速機構(gòu)和傳動機構(gòu)靈活及牽引鋼絲繩的良好狀態(tài)。更換不亮燈泡，清掃燈罩；每年對燈桿和地腳螺絲的金屬防腐蝕情況作二次評估，對有銹蝕的地方，根據(jù)銹蝕情況，進行有效的防銹處理，對接地電阻進行一次測試，接地電阻應不大于4確保高桿燈的可靠強度和安全進行。

2)路燈照明路燈的巡查檢修為每周4次，監(jiān)控室監(jiān)控的路段每日巡查，每周對桿頭配電箱檢查一次，每半年或每次修燈對燈具清掃一次，每半年內(nèi)對接線端子緊固一次；每年對金屬電桿的接地電阻測試一次接地電阻不大于4；每年對低壓電纜絕緣電阻用500V搖表測量絕緣電阻值必須在0.5M以上。每年對時間控制器、光控器進行校驗一次。

3)室內(nèi)照明每周進行一次照明配電箱的清潔工作，每年對低壓電纜絕緣電阻用500V搖表測量絕緣電阻值必須在0.5M以上，漏電開關(guān)每月一次檢查試驗，每半年進行一次雙回路自控電源控制回路動作可靠切換檢查，每月進行一次熔斷器檢查，要求接觸可靠，每年進行一次照明控制器檢修。每月進行一次接線螺絲的檢查，保證接線螺絲固定可靠、無松動和銹蝕現(xiàn)象。生產(chǎn)裝置區(qū)域照明裝置每周檢查一次，應急照明自帶電池的每月檢查操作1次，每年試運2次，每次1h，蓄電池每年徹底放電1次。

3、不定期維護

1)只要出現(xiàn)照明燈具不亮，不管發(fā)生在什么時間及時處理組、織搶修盡快恢復正常。

2)固定或重大節(jié)日、遇有異常自然條件、人為破壞進行特殊巡查檢修。

3)高桿燈或路燈燈桿如有外漆脫落或生銹，視情況看需要更換或重新刷漆。

4)每年雷雨季節(jié)前對防汛設施進行一次全面檢查。內(nèi)容包括是排水是否暢通、防汛設施是否齊全、地基有無下陷、房屋有無滲水、屋頂及地面排水孔是否通暢、發(fā)現(xiàn)問題及時處理。

優(yōu)化服務方案 篇2

一、售后服務概述

公司長期以來一直致力于提供高質(zhì)量、完善的支持服務，確保用戶的系統(tǒng)穩(wěn)定運行。

公司擁有一批資深的施工人員，具有豐富的經(jīng)驗，能夠很好的解決設備各類故障，強大的用戶支持隊伍和良好的用戶滿意度是我們的一大優(yōu)勢。

二、維護計劃及承諾

（一）項目售后服務內(nèi)容承諾

我公司貫徹執(zhí)行：“誠信正直、成就客戶、完善自我、追求卓越”的宗旨，對于已經(jīng)竣工、驗收合格的項目進行質(zhì)量跟蹤服務，本著技術(shù)精益求精的精神，向用戶奉獻一流的技術(shù)和一流的維護服務。

我公司如果承接了端拾器項目，將嚴格遵循標書及合同的'規(guī)定，在保證期內(nèi)向業(yè)主提供該項目的責任和義務。在保修期之后，考慮到設備維護的連續(xù)性，建議業(yè)主與我公司簽訂維護合同，以確保此系統(tǒng)項目的正常運行所必需的技術(shù)支持和管理支持。

（二）服務與保證期

在項目驗收合格之日起，開始進行售后服務工作，包括以下幾個方面：

１、售后服務期；

２、維護人員；

３、售后服務項目；

４、服務響應時間。

（三）售后服務期

在項目驗收合格之日起，即進入了售后服務期。售后服務期=質(zhì)量保證期+質(zhì)量維護期

質(zhì)量保證期：在質(zhì)量保證期內(nèi)，如因質(zhì)量問題造成的故障，實行免費更換設備、元器件及材料。如因非質(zhì)量因素造成的故障，收取更換設備、元器件及材料成本費。

質(zhì)量維護期：在質(zhì)量保證期之后，即自行進入質(zhì)量維護期。

我方對所承擔端拾器項目提供終身質(zhì)量維護服務，以不高于本合同設備單價的優(yōu)惠價格提供所需更換的元器件及材料，另收維護人員工本費。

（四）具體措施承諾

1、首先在簽訂項目合同的同時與客戶簽訂售后服務保證協(xié)議書，排除客戶的后顧之憂，對客戶做出實事求是的、客觀的承諾。

2、對已經(jīng)驗收合格交付用戶的端拾器項目，在合同期內(nèi)與用戶進行聯(lián)系，記錄用戶使用情況，系統(tǒng)運行狀況等進行質(zhì)量跟蹤調(diào)查，變被動服務為主動服務。

3、對已交工的端拾器項目建立系統(tǒng)運行檔案，并進行質(zhì)量跟蹤。

4、系統(tǒng)運行檔案記錄其端拾器項目運行情況、各類設備使用情況、操作人員操作水平情況及人員流動情況。

5、針對各用戶單位操作人員出現(xiàn)的代表性問題，定期對操作人員進行技術(shù)培訓或到現(xiàn)場培訓及指導。

6、正在使用中的系統(tǒng)、設備出現(xiàn)故障時，公司維修服務人員接到報告后及時赴現(xiàn)場處理、維修。

7、對于運行時間較長的端拾器項目，公司維修服務人員定期與客戶進行聯(lián)系詢問情況，定期到客戶方進行巡視、檢查，并做出記錄，記錄歸檔保存。

8、施工保證將選派具有豐富經(jīng)驗的技術(shù)人員負責端拾器項目具體施工，保證安裝質(zhì)量及系統(tǒng)使用功能，并保證整個系統(tǒng)運行平穩(wěn)、高效、可靠。

9、系統(tǒng)保修作為項目承包單位，我公司將嚴格遵循招標文件及合同的規(guī)定，向業(yè)主提供端拾器項目最終驗收合格之日起，在保質(zhì)期范圍內(nèi)免費維修。

10、保修期內(nèi)設備損壞，經(jīng)鑒定為設備本身原因造成的故障，我方負責免費維修或者更換；同時負責在保修期內(nèi)定期對設備提供保養(yǎng)維護服務。

總之，為使業(yè)主使用放心、使用方便、保證端拾器項目正常運行，公司全體技術(shù)、維護人員本著客戶第一的原則，全心全意地為客戶著想，全力以赴的進行工作，讓我們共同攜手，為創(chuàng)造美好的明天而努力工作。

（五）保修服務內(nèi)容及范圍

我公司將為所承擔的各個端拾器項目提供保修服務，有效期從項目驗收后，業(yè)主在竣工報告上簽字之日起。

1、響應時間：具體的響應時間將按故障級別劃分；

2、維修地點：用戶現(xiàn)場。

我公司負責實施的所有系統(tǒng)項目，在正常環(huán)境下做適當使用時所發(fā)生的故障，我公司將提供約定保修服務。非當前故障，我公司安排提供服務，但需按收費標準另收費用。

我公司的保修服務僅限于經(jīng)我公司認定的合格產(chǎn)品。所謂不合格的產(chǎn)品包括：非經(jīng)我公司供應的產(chǎn)品、非經(jīng)我公司認定合格的產(chǎn)品及顧客不允許我公司做功能改進的產(chǎn)品。

下列情況所發(fā)生的系統(tǒng)損害不包括在保修服務范圍內(nèi)：

1、使用不適當?shù)墓ぞ哌M行系統(tǒng)維護時造成的系統(tǒng)設備損壞；

2、現(xiàn)場環(huán)境不符合我公司建議的規(guī)范；

3、意外、自然災害、疏忽及不當使用、戰(zhàn)爭、暴動、罷工、雷擊或電力故障、顧客搬運不當?shù)膿p壞，經(jīng)由非我公司人員或其授權(quán)的子承包商對系統(tǒng)進行修改和變動；

4、設備的維護和信息處理方式。

（六）系統(tǒng)維護

１、系統(tǒng)運行管理工作

為了保證系統(tǒng)能夠長時間的正常運行，我們將進行完善的系統(tǒng)培訓，同時制定各個系統(tǒng)項目操作規(guī)程，并配合業(yè)主制定操作人員責任界面及合理的交接班制度。

２、系統(tǒng)維護保養(yǎng)

我公司的售后服務人員在維護期內(nèi)將對貴方的系統(tǒng)項目提供服務，使它們保持良好的運行狀態(tài)。

３、月度保養(yǎng)

堅持月度維護保養(yǎng)，保證每個系統(tǒng)項目機械裝置保持最佳工作狀態(tài)。

（七）維護及服務支持措施

1、電話支持服務

電話服務熱線號碼以我方提供給業(yè)主的號碼為準(包括電話和傳真號碼)。如有更改，我方至少在自更改之日起3天內(nèi)以電子郵件、傳真、電話的方式通知業(yè)主。

２、現(xiàn)場排除故障或技術(shù)指導

我方在接到業(yè)主的電話支持服務請求后，如果不能通過電話支持服務解決設備或產(chǎn)品發(fā)生的技術(shù)故障，且經(jīng)雙方商議確認需要進行現(xiàn)場支持的情況下，我方將派專業(yè)項目技術(shù)人員及時前往現(xiàn)場協(xié)助業(yè)主排除故障。

３、電話咨詢服務對業(yè)主在使用設備或產(chǎn)品過程中產(chǎn)生的非故障類問題，我方提供電話咨詢服務。

４、投訴受理服務

我方在公司設有用戶投訴電話。

優(yōu)化服務方案 篇3

1、認真做好電子歸檔，對信息、資料按類歸檔，重要資料必須備份；

2、負責信息的建設，資料更新，情況通報，分布公共資料；

3、負責每天的投訴信息，定時查看系統(tǒng)信息，及時處理有關(guān)部門業(yè)務；

4、負責核實投訴信息，并及時向有關(guān)部門上報，主動聯(lián)系問題用戶，杜絕問題擴大化，按規(guī)定做好記錄，并做好相關(guān)信息資料的存檔工作；

5、配合上級部門和相關(guān)部門開展信息工作，接受上級部門的'指導和監(jiān)督。完成上級部門交辦的其他工作；

6、能夠及時收集、發(fā)布、上報、傳送系統(tǒng)信息；

7、負責售后服務部熱線電話的接聽，電話轉(zhuǎn)接和收發(fā)傳真，做好來電咨詢；

8、提供信息咨詢，服務預約，投訴處理等熱線服務；

9、組織跟蹤、收集信息，負責信息處理工作，信息的派工、跟進、處理、反饋等整個閉環(huán)過程。

優(yōu)化服務方案 篇4

根據(jù)《區(qū)公共交通發(fā)展規(guī)劃（20xx~2020）》，結(jié)合《蘇州市區(qū)公交優(yōu)先發(fā)展三年行動計劃（20xx～20xx）》以及區(qū)旅游交通三年提升工作安排，為進一步提高城市綜合公共交通體系的運行效率，促進全區(qū)公共交通事業(yè)的可持續(xù)發(fā)展，制定如下實施方案：

一、加快公交場站建設

（一）關(guān)于建設內(nèi)容和計劃

計劃至20xx年，新建或改建公交樞紐站、停車保養(yǎng)場和公交首末站31個，投資金額約3.62億元，其中，公交樞紐站11個，停車場保養(yǎng)場8個，公交首末站12個；新增公交候車亭1197個，投資金額約1.197億元，其中，區(qū)級道路公交候車亭346個，區(qū)級以下道路公交候車亭851個。上述項目累計投資總額約4.817億元。其中，20xx年計劃投資約1.993億元，建設公交樞紐站、停車保養(yǎng)場和公交首末站等場站14個，公交候車亭498個（具體場站、候車亭建設計劃見附表）；20xx年計劃投資約1.694億元，建設場站8個，公交候車亭699個；20xx年計劃投資約1.13億元，建設場站9個。

（二）關(guān)于建設原則、主體和資金來源

1.建設原則

規(guī)劃中確定的公交場站用地，不得隨意改變用途。對規(guī)劃新建場站應盡量實施綜合開發(fā)；對現(xiàn)有場站，支持原土地使用者在符合規(guī)劃并確保場站功能的前提下進行綜合開發(fā)。

2.建設主體和資金來源

公交樞紐站、停車保養(yǎng)場和公交首末站統(tǒng)一由區(qū)交通運輸局負責建設，建設資金由區(qū)級承擔，土地由屬地政府無償提供，報批規(guī)費列入建設總投資。有條件綜合開發(fā)的公交樞紐站、停車保養(yǎng)場和公交首末站，若由所在地政府負責建設的`，須確保場站功能完備，用于公交運營部分的停車設施及站房設施由建設單位一并出資建設，建成后無償劃歸區(qū)交通運輸局場站公司管理使用，產(chǎn)權(quán)不變。公交場站建設用地指標，由區(qū)國土分局根據(jù)年度建設計劃統(tǒng)籌安排。區(qū)級以上道路公交候車亭由區(qū)交通運輸局根據(jù)年度計劃統(tǒng)一建設，建設資金由區(qū)財政承擔；區(qū)級以下道路公交候車亭由屬地政府建設并承擔資金。公交候車亭樣式由區(qū)交通運輸局統(tǒng)一設計，所涉設計費用區(qū)財政承擔。

（三）關(guān)于管理責任

1.公交場站管理

不論新、改、擴建及以前各級政府投資建設的公交場站，在原產(chǎn)權(quán)不變的前提下，場站設施及相應附屬設施統(tǒng)一無償劃歸區(qū)交通運輸局場站公司管理使用。

2.公交候車亭管理

按照“誰建設、誰管理、誰收益”原則，實行分層分級管理，涉及道路等級調(diào)整的，候車亭管理也作相應調(diào)整。

二、加快車輛更新和公交線路優(yōu)化調(diào)整

加快車輛更新和提檔升級，至20xx年末，新增公交車輛255輛，車型以純電動、混合動力和LNG公交車為主，所有公交車輛達到國Ⅲ及以上排放標準，空調(diào)車比例達到100%，清潔能源公交車比例達到50%。建成東吳南、北路公交專用道，其它路段根據(jù)道路狀況逐步建設公交專用道。按照蘇州市和區(qū)公共交通發(fā)展規(guī)劃及區(qū)各板塊開發(fā)進度和實際需求，適時新辟、優(yōu)化調(diào)整公交線路，滿足經(jīng)濟發(fā)展和群眾出行需求。凡需新辟調(diào)整公交線路的，由屬地政府向區(qū)交通運輸局提出申請，由區(qū)交通運輸、財政等部門及屬地政府會辦確認后，向市客管部門報批。

三、落實財政保障機制

將扶持公交發(fā)展資金納入公共財政體系，按照“誰受益、誰負擔”和財權(quán)與事權(quán)相一致的原則，建立區(qū)、鎮(zhèn)分級負擔機制，進一步完善政府支持公交優(yōu)先發(fā)展的財政保障體系。

（一）落實相關(guān)建設資金

對于公交場站和公交專用設施建設，區(qū)、鎮(zhèn)兩級按照每年的建設任務，合理安排好相關(guān)資金，確保能按時完成。

（二）落實日常養(yǎng)護資金

為保障公交場站、候車亭設施正常運轉(zhuǎn)，區(qū)、鎮(zhèn)兩級須落實日常養(yǎng)護資金，確保管養(yǎng)到位。日常養(yǎng)護資金的落實辦法另行制定。

（三）建立公交補貼機制

1.對于公交營運虧損按照區(qū)、鎮(zhèn)分級負擔的原則建立公交虧損補貼機制，細則另行制定。

2.對各級指令性運輸任務，實施單項補貼，由指令單位及時撥付。

優(yōu)化服務方案 篇5

一、售后員工必須清楚客戶對于公司的重要性。要有“客戶是工作的保證”這一理念，沒有客戶的存在，也就沒有你工作的必要性。

二、售后員工都必須熟悉公司的客戶情況，達到“聞其聲知其人”的程度，只有這樣，才能增加客戶對公司的信任度。公司才能在良性循環(huán)的道路上發(fā)展壯大。

三、售后服務人員接到每位客戶的咨詢電話后，必須對每位客戶的電話進行登記，需要維修的，盡快給部門主管反應，以便安排服務。

四、售后員工都要做到接電話時禮貌用語，無論客戶的態(tài)度如何，售后員工都不能用過激的言語對待客戶，因為每位員工與客戶打交道時代表的是整個公司，要時刻維護公司在客戶心中的良好形象。

五、售后服務完后應將售后服務單進行整理，并交于部門主管存檔，部門主管應每月上報總經(jīng)理，以便公司管理層清楚產(chǎn)品的哪些方面需要改進和調(diào)整，完善產(chǎn)品的性能、提高產(chǎn)品的質(zhì)量。

六、若有客戶對售后服務部員工服務態(tài)度的投訴，有損公司整體形象的現(xiàn)象發(fā)生，公司在調(diào)查屬實的情況下，做出是留廠察看或開除的決定。并對公司產(chǎn)生的負面影響情況的嚴重性對該員工實施一定數(shù)額的罰款。

七、售后服務人員手機不得無故停機，關(guān)機。放假期間辦公室電話必須呼叫轉(zhuǎn)移。使用電話應注意禮節(jié)，語言簡明扼要。

八、顧客的投訴屬非質(zhì)量問題時，售后人員必須將信息及時上報公司并記錄，對于客戶的'每一個電話售后人員都不得隨便應付，售后部是一個對外的窗口，體現(xiàn)的是公司的形象。

九、售后人員如果發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品的設計缺陷，或者遇到不能處理好的設備，必須及時向公司匯報。

十、售后主管要有高度的責任心，注意接聽每一位客戶打來的咨詢電話，并詳細的記錄，節(jié)假日也不例外。同時要合理合情的安排好整個售后的工作。

十一、售后退貨，必須經(jīng)過總經(jīng)理同意，未經(jīng)總經(jīng)理同意的退貨，一切費用由客戶承擔。

十二、如售后人員在外地售后所購買的工具回公司時一定要退回倉庫入庫，否則所購買工具的錢款公司不予報銷。

優(yōu)化服務方案 篇6

本學期學風建設主要以促進課堂文明建設為目標，以創(chuàng)建“優(yōu)良學風班”、評選“學風建設積極分子”為活動主體，營造我院良好的教學環(huán)境和學習氛圍，具體實施方案如下：

一、學風建設目標

希望同學們做到“三按時”、“五不”；養(yǎng)成自主自覺、自我管理意識；杜絕飲食、污漬等對教室的污染和實驗設備的破壞；形成課堂講文明、重禮儀的行為規(guī)范。

二、學風建設重點

1、定期檢查學生出勤記錄。輔導員每周登錄考勤系統(tǒng)，了解學生出勤情況。對在學習或生活中有不良傾向的學生，特別是缺課較多的學生，及時向其家長緊急

提示或預先告知，加強學校、學生、家長之間的多方溝通與協(xié)作；對遲到、曠課達到一定學時數(shù)的學生，配合相關(guān)部門按照學校學籍管理有關(guān)條款處理。

2、集中治理學生不良行為。輔導員、班主任要圍繞“三按時”、“五不”要求培養(yǎng)學生良好行為習慣和課堂禮儀。狠抓宿舍“晚歸”、“夜不歸宿”和上課遲到、曠課、吃東西現(xiàn)象。對有不良行為的學生進行教育，定期進行系內(nèi)通報。

3、學生黨員和共青團、學生會組織的干部要充分發(fā)揮先鋒模范作用，發(fā)出倡議，帶領(lǐng)全體同學創(chuàng)建“踏實嚴謹、務實上進”的學風，實現(xiàn)學生黨員、入黨積極分子、學生干部的以點帶面作用。

4、建立學風建設聯(lián)席會議制度，定期召開會議，齊抓共管，研究分析學風建設工作。

三、具體實施

1、抓紀律，促學風。一年級學生重在規(guī)章制度育人，可適當采用強制性辦法，如加強課堂考勤，以點帶面，以部分帶全局，

2、抓課堂，促班風。課堂是學生學習掌握專業(yè)知識和技能的主渠道。學生上課應起立問好講禮儀；回答問題要起立，堂上提問要舉手；上課、自習時必須關(guān)閉手機等通訊工具；不在教室里吃零食、吸煙、喝酒；不亂扔果皮、紙屑等。

3、抓干部，樹典型。嚴格黨支部、團支部組織生活，加強監(jiān)督檢查，做好黨團員思想政治工作，充分發(fā)揮其在學風建設中的先鋒模范帶頭作用。

4、抓環(huán)境建設，營造良好氛圍。一是要建好軟環(huán)境，充分發(fā)揮團總支、學生會、學生社團在校園文化建設中的`作用，廣泛開展各類有利于學風建設的活動。二是要建好硬環(huán)境，教室是學習的主陣地，公寓是課堂的再延伸，學生應遵守《學生公寓管理規(guī)定》，要強化“文明寢室”的建設評比工作，把教室、寢室用學風建設這根主線貫穿起來。

從10月18日開始，10月18日-20日上午全院將組織檢查；以后每周一上午全院組織檢查；

四、表彰和獎勵

1、各系對在學風建設活動中表現(xiàn)優(yōu)異的班級向?qū)W院推薦，學院將對“優(yōu)良學風班”給予表彰；

2、被評為“優(yōu)良學風班”的班級，適當增加“優(yōu)秀學生干部”名額，并給予“學風建設積極分子”名額2名，予以表彰；

3、學院對“優(yōu)良學風班”獎勵班級活動經(jīng)費。

優(yōu)化服務方案 篇7

高考第二輪復習要明確重點、難點。對每一個只是結(jié)構(gòu)及其知識點中的重點，要深刻理解，認真突破，把握知識結(jié)構(gòu)內(nèi)部之間的聯(lián)系，同時進行解題訓練，提升實戰(zhàn)能力。

這復習的目標是徹底掌握基本知識，使各個知識點整體化、有序化、自控化、實用化，便于指導技能操作，進行思維訓練。經(jīng)過解題復習，使記憶率達到95%以上。

什么是重點?重點是指使用次數(shù)頻繁、應用價值高又屬于基礎(chǔ)知識的那部分內(nèi)容，它們往往是在考試中每考必現(xiàn)的那部分，是大綱中要求熟練掌握的那部分，也是知識網(wǎng)絡中橫向與縱向的“交叉點”。

什么是難點?難點，一個是知識自身的，是一般性、大家共有的;另一個是相對于考生個人的 課前預習，是個體性的、因人而異的。一般性的難點往往是指概念比較抽象，易與其他概念相混，運用時易發(fā)生錯誤，能力要求比較高、比較綜合的知識。個體性的難點是由個體思維方法的差異、理解能力的不同以及個體知識中的缺陷與漏洞決定的，這些難點老師一般不會仔細講，但它們又往往是考生在復習過程中的攔路虎，給考生造成很大障礙，成為考生自卑的原因。因此，每個考生一定要把自己學習上的難點找出來，予以特別重視。

另外，本階段考生還應注意提高自己的解題能力。解題時，先從顯在知識點切入，挖掘出隱含知識點，構(gòu)成已知條件，并由此為“向?qū)А睆拇竽X中搜索出未知條件知識點，從而得出正確答案。

復習方法

湖北省內(nèi)八所著名高中舉行高三聯(lián)合考試(俗稱“八校聯(lián)考”)，他們分別是黃岡中學、華師一附中、鄂南高中、黃石二中、荊州中學、襄樊四中、襄樊五中、孝感高中。“八校聯(lián)考”是省內(nèi)高中有名的階段性考試，每屆高三舉行兩次，八所高中輪流主持命題，其目的在于加強校際交流，發(fā)現(xiàn)備考中的薄弱環(huán)節(jié)，為下一階段復習制定針對性策略。

一是加強基礎(chǔ)知識積累。往年很多考生都反映高考試卷的前面幾道選擇題比較難，做完了心里沒把握，總是出錯，這是因為他們沒有做好基礎(chǔ)知識積累。比如字音和病句題，考生須花一定時間去記憶，通過比較、分類、聯(lián)想等方法，記住常見規(guī)律。

二是總結(jié)解題方法。比如文言文翻譯，考生要遵循“直譯為主，意譯為輔，字字落實”的基本翻譯規(guī)律，同時講究方法，注意通假字、固定結(jié)構(gòu)、詞語搭配等。

三是復習要有自主性。考生除了完成老師指定的復習任務，應當針對各自的具體情況制訂不同的課下復習計劃，以便查漏補缺，提高效率。

作文是高考語文的重頭，一些考生往往感覺沒東西可寫，這是因為他們平時復習沒有積累材料，建筑自己的“糧倉”。考生可在內(nèi)容上對材料進行分類，將課本、讀本、報刊雜志上搜集的資料，按照人與自然、人與歷史等專題分類。同時，考生可進行作文擬題、選材、立意等技巧專項訓練。

近年高考作文非常強調(diào)考生的人文思考。考生應多關(guān)注現(xiàn)實，積累一些別人對現(xiàn)實的觀點，通過辯論會等形式，對社會熱點問題進行爭論，以開闊自己的視野，擴充觀點。考生還可以閱讀一些思辨性的文章，提高對事物的認識水平，寫作時注意與政治、哲學觀點聯(lián)系起來，觀點就不容易偏激。

數(shù)學：強化運算能力

這個復習階段，常有一些考生反映題目不會做，主要有兩個原因：

一是對所學知識不熟練。考生要經(jīng)常復習公式、概念和常見解題方法技巧，每周專門拿出20分鐘時間，反復看這些知識和技巧，爭取做到爛熟于心，逐漸將課本上的各個知識點建立起網(wǎng)絡。

二是題做少了或做完題目不總結(jié)。考生做完每一道典型題目后，都要學會觀察、聯(lián)想、類比，進行抽象化的概括，這樣高考時碰到類似題目也會舉一反三。

考生現(xiàn)在就應著手準備復習選擇題和填空題，這兩類題在高考中占一半的分數(shù)，覆蓋的知識面大，直接影響考生的總分。考生可以每天抽出一個固定單元的時間，進行自我測驗選擇題和填空題，這樣不僅可鞏固知識點，還可以提高解題能力。

不少考生在考試中丟分，都有一個共同的原因——運算能力差。這要求考生做題時養(yǎng)成認真審題、細心求解的習慣，不要一味強調(diào)解題思路或寄希望于檢查，應爭取做到一步到位，逐步提高解題準確率。

高考數(shù)學復習方法

科學巨匠愛因斯坦的著名公式是V=X+Y+Z（V-；X-刻苦的精神；Y-科學的；Z-少說廢話），"四輪"中，=目標+計劃++行動。 短短幾個月時間，但對考生來講猶如萬里。要有艱辛的思想準備，很多成功考生的經(jīng)驗告訴我們，"信心和毅力比什么都重要".那些肯于用自己的腦袋學習，既有刻苦精神，又講求科學方法的同學，在學習的道路上一定會有長足的進步。

下面我針對，我提供以下建議，供大家參考：復習一般分三個階段，即基礎(chǔ)復習階段；專題復習階段；沖刺階段。

第一輪復習，即基礎(chǔ)復習階段，這個階段的復習是整個高考復習中最關(guān)鍵的環(huán)節(jié)，一般從8月份到第二年的三月份，歷時8個月，這一階段的復習效果直接影響整個高考的成敗，因此同學們應該高度重視，在第一輪復習中我們必須嚴格按照《復習大綱》的要求，把《大綱》中所有的考點逐個進行突破，全面落實，形成完整的體系。這就需要考生要對課本中的基本概念，基本公式，基本方法重點掌握，在復習中應淡化特殊技巧的訓練，重視思想和方法的作用。常用的思想方法有：（1）函數(shù)思想方法：根據(jù)問題的特點構(gòu)建函數(shù)將所要研究的問題，轉(zhuǎn)化為對構(gòu)建函數(shù)的性質(zhì)如定義域、值域、單調(diào)性、奇偶性、周期性、最值、對稱性、范圍和圖像的交點個數(shù)等的研究；（2）方程思想方法：通過列方程（組）建立問題中的已知數(shù)和未知數(shù)的關(guān)系，通過解方程（組）實現(xiàn)化未知為已知，從而實現(xiàn)解決問題的目的；（3）數(shù)形結(jié)合的思想：它可以把抽象的數(shù)學語言與直觀圖形相對應，使復雜問題簡單化，抽象問題具體化，（4）分類討論的思想：此思想方法在解答題中越來越體現(xiàn)出其重要地位，在解題中應明確分類原則：標準要統(tǒng)一，不重不漏。

同時考生在此階段的復習過程中一定要重視教材的作用，我們有很大一部分考生不重視課本，甚至在高考這一年中從來沒翻過課本，這是非常危險的。因為高題有一部分都是從書上的例題和練習里引申變形而來的，對于我們基礎(chǔ)比較薄弱的同學來講，就更應該仔細閱讀教材，認真琢磨書上的例題，體會其中包含的數(shù)學思想和。這對于我們提高數(shù)學是非常有幫助的！

對于課外參考書的選擇我認為選擇一到兩本適合自己的參考書，把里面的精髓學懂學會就足夠了，不必弄的太多，弄的太多，反而對自己是一個很大的包袱。

第二輪復習，即專題強化復習階段，一般從三月份到四月底，由于第一輪復習是以各知識板塊為主，橫向聯(lián)系不多，因此在第二輪復習中應重點突出在知識網(wǎng)絡交匯點處的復習，高考中一般有下面幾個專題，即：函數(shù)與導函數(shù)專題；平面向量與三角函數(shù)專題；平面向量與解析幾何專題；空間向量與立體幾何專題；概率與統(tǒng)計專題；數(shù)列與不等式專題等，通過這幾個版塊的復習目標在于提高解答高考解答題的能力。此階段不應沉迷于套卷演練，而應以典型例題為載體，以數(shù)學思想方法的靈活運用為線索，講求解題策略，使自己在第一輪復習的基礎(chǔ)上，數(shù)學素質(zhì)得以明顯提升。值得注意的是在這個階段當年的《考試大綱》已經(jīng)出臺了，考生應該仔細閱讀《考試大綱》，針對前期的復習來查漏補缺，特別是對于《大綱》中與往年變動的地方我們一定高度重視，重點復習，爭取在高考復習中面面俱到，不留死角。

第三輪復習，即考前沖刺復習階段，在這個階段我們應該大量做一些練習， 要做題先要選題，高考真題一定是最好的練習題！因此建議一定要好好做一下最十年以來的高考，包括全國卷和地方卷，其次最好能找到近5年以來各區(qū)的統(tǒng)考，在做題的過程中來鞏固前面復習過的考點。同時最后的復習別忘了課本，特別是在考前應該再次翻開課本把里面公式和定理再看看，把典型的例題再做做，因為書上的例題畢竟比較簡單，在考前做例題一是防止手生，便于高考正常發(fā)揮，一是有助于提高我們的自信心。

在高考復習的整個過程中，我們最好能建立一個積錯本，就是要求我們在每一次練習中對于錯誤的地方一定要進行錯誤分析，一般錯誤包括三種：一種是計算失誤，一種是審題失誤，一種是起點錯誤。對于第一種這是我們大多數(shù)同學經(jīng)常出現(xiàn)的問題，在中我們一定要注意，每次考試和做題中一定要有始有終，千萬不能眼高手低，我們很多同學在平時訓練時一看題覺得自己會做就放棄演算過程，這是不好的學習習慣，只有每次在做題時能善始善終，才能提高我們運算的準確度，避免計算失誤！對于第二種審題失誤，比如在有一年的高考中讓你求的是極值，而我們很多同學求的是最值，畫蛇添足，浪費了時間還要扣分，對于這種情況，我想在考試時一定要先把題仔細閱讀一遍，甚至可以把試卷上關(guān)鍵字做上記號來提示你充分而準確地利用已知條件，這是一個不錯的辦法，同學們不妨可以試試！對于第三種這是一個很關(guān)鍵的問題，在高考中解答題占了很大的比例，要克服這個問題，我們在平時學習中一定要注意積累一些典型例題的典型解法，比如在解析幾何里的動點問題我們可以考慮消參法，數(shù)列中的構(gòu)造法，函數(shù)中的轉(zhuǎn)移法 高中化學，等等，這都是很好的方法，在備考中通過掌握這一種方法就可以很順利做一類題目，觸類旁通，舉一反三！只有我們在平時不斷積累，我們就會不斷進步，高考中就會得心應手，出奇制勝！

最后，要注意鍛煉培養(yǎng)良好的素質(zhì)，期間有許多模擬考試，一是為了檢查同學們的復習情況，二是為了模擬高考情景，鍛煉考生的心理素質(zhì)。同學們平時就要有意識培養(yǎng)自己認真仔細、頑強堅韌的品格。有的同學題目難考不好，題目容易還是考不好，這就是心理素質(zhì)不好的表現(xiàn)。面對難題，苦思冥想，不得其解，心慌煩躁，知難而退；面對易題，得意忘形，粗心大意，白白丟分，這是同學們最易犯的毛病。其實，若能想到我難人難，我易人易，沉著應戰(zhàn)，就能取得理想的成績。

高考臨近，有些考生精神過度緊張，甚至病倒。我們提醒大家，防止兩個極端的做法，一是徹底放松，破壞了長期形成的鐘，會適得其反。另一個就是挑燈夜戰(zhàn)，加班加點，導致考前過度疲勞，臨考時打不起精神。建議考生，休息調(diào)整是必要的，但必須的是微調(diào)，特別要把興奮狀態(tài)逐步調(diào)整到上午9：00—— 11：30，下午3：00——5：00.高考前還要注意飲食的科學性和規(guī)律性，不能大吃大喝，宜清淡又要保證全面營養(yǎng)，每天攝入適量的淀粉食物，保證用腦的需要。總之，生活有節(jié)奏，亦張亦弛，保持心態(tài)平穩(wěn)。

考前保持必勝的信心是非常必要的，走進考場要信心百倍，即使遇到困難也不要慌張，因為大家是平等的。另外，進入考場適度緊張是正常的也是必要的，因為它有利于激情的產(chǎn)生，千萬不能因此而引起不必要的慌張。只要大家精心準備，充滿自信，沉著應戰(zhàn)，就一定能笑到最后。

超級學習復習法

改善記憶的超級學習復習法 關(guān)于學習你必須知道的事曾有一位自考的朋友，給我發(fā)郵件說：我是一名心理學專業(yè)的自考生。說起來很慚愧，我雖然是學心理學，但是現(xiàn)在為了考試，自己都快出現(xiàn)心理問題了。最令我苦惱的是《普通心理學》與《應用心理學》這兩門課，特別是《普通心理學》。我想老師你一定了解我的苦惱。這兩門課應該沒有這么難，可是它們需要記憶的知識點太多了，可以用"浩如煙海"來形容。我經(jīng)常是背了后面，忘了前面；回去背前面，剛剛記住，又發(fā)現(xiàn)已經(jīng)忘記后面。這經(jīng)常這樣來回的背，可是總是顧此失彼。其實，我覺得《普通心理學》不是很難，單獨看每一個知識點，很少讓我覺得很深奧，無法理解的。我想關(guān)鍵原因是它需要記憶的量太大了，以致越背越多，越背越糊涂。這門課我已經(jīng)失敗一次，這是第二次，但是我還是越背越差。老師，希望您能給我提供增強記憶的方法，讓我順利地通過。

看了他的帖子我不禁會心一笑。本人是跨專業(yè)考入心理學專業(yè)，起初也深受《普通心理學》之害。我非常理解他說的這種情況。《普通心理學》幾乎包含了心理學重要的研究成果，體系復雜，內(nèi)容龐雜，記憶起來確實是一個不小的挑戰(zhàn)。類似的情況在其他自考科目中也不少見，特別是一些文科科目，比如英語專業(yè)中的文學史等，常常都是需要大量的記憶，否者考試無從入手。對于這種情況，給他介紹一些簡單的記憶術(shù)似乎只是杯水車薪，解決不了問題，不過本人有一套"超級學習復習法"可以很好地解決這個問題。

筆者以前本科是學英語的，后來由于對心理學有著濃厚的興趣，遂決定報考心理學的研究生。到單位同意報考及備齊復習的書籍，此時已離考研的日期只有三個月的時間了。然而就在這短短的三個月里，我依靠自己發(fā)明的一套學習復習法，非常熟練地拿下了五門課共七本書的學習，在本專業(yè)方向的考試中，以非心理學專業(yè)的身份，擊敗其他所有對手，奪得了第一名。

我運用這套學習復習法，當年高中從最初班里的四十多名，一下子躍為高考的第一名；運用這套學習復習法，我順利地拿下了高教自學考試的`好幾門科目的考試；依靠這套學習復習法，我從高中、到大學、到研究生，幾乎政治課次次拿第一。 可以說，有了這套學習復習法，我已不怕任何類別的考試（尤其是文科類），我曾"夸口"說對于什么會計師、律師之類的考試，如果我愿意且有時間的話，統(tǒng)統(tǒng)可用不長的時間，順利地將之通過。 這種自信不是因為這套學習復習法有多么地神奇，而是它符合了學習心理學的基本原理，具有科學、合理、扎實、高效率等諸多優(yōu)點。

現(xiàn)給大家介紹如下：

準備好四個書簽，每天四個書簽都要往前移動，進行學習或復習。

第一個書簽是"開路先鋒"，它的主要任務是認真地閱讀，深入地思考，廣泛地聯(lián)想，并隨時查閱有關(guān)的資料。

認真學習完畢后，要將當頁的所有學習內(nèi)容，總結(jié)出一個又一個的問題（不能遺漏），將之寫在書上每頁最上面的空白處，然后根據(jù)這些問題，一一提問自己一遍（不要看書），能回答上來的，就算通過；回答不上來的，再回頭認真閱讀一遍，直至在不看書的情況下，可以用自己的語言，完整、準確、流暢地敘說出來。

第二個書簽的任務，是要復習前一天所學的東西（也就是第一個書簽所"掃描"過的內(nèi)容）。根據(jù)德國心理學家艾賓浩斯著名的遺忘曲線，人的遺忘速度是先快后慢的，因此如果能及時復習，也就是在自己對所學的材料還沒有遺忘的情況下，用不多的時間把所學的東西及時鞏固住。

然而有許多學習者，對于所學的東西，沒有能及時安排復習的時間，結(jié)果等到他們想復習的時候，學習的內(nèi)容已經(jīng)完全遺忘了。所以他們又得花原來同樣甚至是幾倍的時間重新學習（原本只需花很少的時間），這就很費時而不經(jīng)濟了。

此外，從第二個書簽開始復習時，一定要先看第一遍學習時所羅列出的問題，而不要直接看原文。對于所列的問題，必須進行嘗試回憶，能完整、準確、順暢回答出來的算通過，若不能再去仔細看書，并在相應的問題上標明記號。

嘗試回憶是一種比閱讀更積極的過程。它要求大腦更積極地活動，同時又是一種自我檢查、自我監(jiān)督的過程，使人可以集中精力掌握不能回憶的部分或改正回憶中的錯誤，因此是提高學習積極性和效率的重要方法。

回答問題時應盡量用自己的語言來表達，因為用自己的話來再現(xiàn)，會改善對材料的理解。理解不好的材料通常是與"別人的"語言形式相聯(lián)系，而理解得好的材料，才容易翻譯成"自己的語言"。

第三個書簽離第二個書簽的距離，要比第二個書簽與第一個書簽的距離遠些。第三個書簽所復習的內(nèi)容，應是一個星期前自己所學的內(nèi)容。

除了完成與第二個書簽完全相同的程序以外，在第三個書簽的復習工作時，還應注意把一階段所學的內(nèi)容進行歸納總結(jié)。美國教育心理學家布魯納認為，"人類記憶的首要問題在于組織。"一般說來，按照一個人自己的興趣和認識結(jié)構(gòu)組織起來的材料，就是最有希望在記憶中"自由出入"的材料。對材料進行加工整理的前提是分析和綜合、加深理解。編寫提綱是一種詞的邏輯記憶方式，因為它把"別人"的語言形式，通過積極的智力活動，轉(zhuǎn)化為"自己的語言"。

第四個書簽與第三個書簽相隔的更遠，它是復習和檢查一個月前學習的內(nèi)容。一般來說，經(jīng)述前三輪的學習與復習，絕大多數(shù)內(nèi)容都應已熟練無誤地掌握。如果此時還有不熟和錯誤的地方，要加倍警惕，認真補漏，并做上記號，以備階段復習和最后總復習時提醒自己格外注意。

以上就是我的超級學習復習法的主要內(nèi)容，綜上所述，它有以下幾個顯而易見的優(yōu)點：

第一，穩(wěn)扎穩(wěn)打，令人有一種踏實感、有效感，避免產(chǎn)生急躁、焦慮、學不進去、不能專注等諸多不良的學習心理。

第二，省時高效，合理經(jīng)濟。此法安排學習復習間隔合理，此法用大大少于一遍完成再來一遍的四輪復習的時間，卻遠遠高于單獨進行的四輪復習的效果。因為如前所述，一輪復習完成后，因與初次學習間隔時間過長，復習往往又變成了重新學習。

第三，監(jiān)督反饋，事然于胸。通過提問題再嘗試回憶的方法，可隨時了解哪些部分是自己已經(jīng)熟練掌握的了，哪些還不是。然后對不熟練的部分，集中精力打殲滅戰(zhàn)，既節(jié)省了時間，

你看，我的超級學習復習法，是不是挺OK的？

那么，你也來試一試吧！

優(yōu)化服務方案 篇8

1、建立健全售后服務記錄

售后服務日志、服務問題響應記錄、客戶建議單等表格，都是記錄售后服務水平和動態(tài)的原始文件，大量的產(chǎn)品改進措施、服務改善環(huán)節(jié)、問題突發(fā)環(huán)節(jié)，都隱藏在這些原始材料中，對售后服務記錄的二次開發(fā)，是企業(yè)售后服務發(fā)展的核心。

2、建立客戶委員會

建立以企業(yè)方、客戶方、售后服務方三方參與的客戶委員會，通過成熟運作，以組織、會議、研討和活動的方式，獲得發(fā)展和改進動力。

3、重獎客戶建議

對于很多熱心客戶所提出的建議，大部分企業(yè)置之不理，或者僅僅表示口頭、書面的感謝，既沒有下文，也不獎勵。一個開放型的企業(yè)，必是客戶共同參與的企業(yè)，由熱心的客戶參與企業(yè)研發(fā)、生產(chǎn)、銷售、服務全程，企業(yè)依賴于這些忠誠的'“編外員工”傾力支持。

4、鼓勵客戶投訴

設立投訴熱情，方便客戶投訴、提出意見，由企業(yè)監(jiān)督部門派出專人接聽、記錄，鼓勵顧客通過熱線電話投訴不良售后服務，提出不滿，投訴熱線工作人員必須與售后服務部門分離，無任何利益關(guān)系，同時要注意必須對投訴熱線服務人員進行反監(jiān)督，問責其投訴受理情況，因為大部分投訴熱線服務人員會息事寧人、敷衍了事。

5、主動打電話

主動打電話給接受售后服務的客戶，了解售后服務情況，征求客戶意見，并做好記錄、整理工作。

6、定期拜訪客戶

定期組織人員拜訪重要的客戶，收集客戶的意見和建議。也可以組織懇談會、邀請客戶參加來達到這一目的。

7、設置秘密監(jiān)察

企業(yè)任命不暴露身份的工作人員偽裝客戶抽檢、監(jiān)督服務，并做好相應的記錄工作。

8、公共場合放置建議表格

在目標客戶經(jīng)常活動的場所設立建議表格發(fā)放點，方便顧客取用，填寫意見和建議反饋到企業(yè)。

優(yōu)化服務方案 篇9

技術(shù)服務：

1、技術(shù)方案設計：通過了解用戶的需求及現(xiàn)有的客觀條件為用戶提供完美的解決方案；

2、施工技術(shù)指導：項目實施的過程中有專門的技術(shù)人員指導，確保工程質(zhì)量；

3、提供咨詢：在不泄漏我公司技術(shù)機密的前提下，為用戶提供技術(shù)咨詢；

4、用戶培訓：項目實施后，對用戶進行使用培訓。

售后服務：

“創(chuàng)造時尚熱水文化、享受綠色熱水文明。”

本公司創(chuàng)辦十年以來，已擁有一套完善的質(zhì)量保證體系，并通過了ISO9001：20xx國際質(zhì)量體系認證，每戶一張保修卡，其卓越的品質(zhì)讓你無后顧之憂。為方便用戶，本公司實行三級售后服務體系，在全國各地均設立辦事處。當系統(tǒng)運行出現(xiàn)故障時，請撥打本公司當?shù)卮淼姆针娫挘?小時提供上門服務，接到用戶通知后，12小時內(nèi)派人到現(xiàn)場排除故障。特別說明：公司客服中心設立有24小時免費服務電話：800—828—5488和400—8899—428，可隨時答復用戶提出的問題。公司還為客戶建立用戶檔案，定期進行質(zhì)量跟蹤、上門檢查服務。

1、保修期內(nèi)售后服務承諾

本公司鄭重承諾：太陽能設備主機（水箱、太陽集熱管（器）、支架）保修叁年，管路配件及電器部分保修壹年，終身提供維修服務。

以下是我公司具體的保修范圍：

1、真空管出現(xiàn)任何質(zhì)量問題，保修期內(nèi)免費更換；

2、儲熱水箱出現(xiàn)漏水現(xiàn)象，保修期內(nèi)免費更換；

3、儲熱水箱保溫層失效，保修期內(nèi)免費更換；

4、支架變形無法正常使用，保修期內(nèi)免費更換；

2、保修期外售后服務承諾

對保修期外的系統(tǒng)維修，貴方需承擔零部件成本費及維修人工費，維修人員在維修前會向貴方說明并出示收費標準，征得貴方同意后，我方實施維修。收取的維修費用我方將向貴方提供有效收費發(fā)票或收據(jù)。

3、售后服務工作安排

（1）年檢和保養(yǎng)，每年兩次免費上門保養(yǎng)，由公司指定特約服務單位進行；

（2）應急維修。

4、維修或維護服務收費標準

保修期內(nèi)、屬產(chǎn)品質(zhì)量問題及安裝問題的，我公司實行全免費服務，但以下情況不屬保修范圍，我們將實行收費服務：

（1）用戶自己拆動造成損壞或經(jīng)非特約服務單位拆動造成的'損壞；

（2）用戶自行運輸、保管不當或未按說明書要求使用造成的損壞；

（3）主要部件超過相應的保修期的；

（4）因不可抗力造成損壞的（如天災、供水不正常造成太陽能不能正常工作等）。

對由上述情況發(fā)生的系統(tǒng)維修，貴方要承擔零部件成本費及維修人工費，普通配件以市場價格為準，專用太陽能配件以我公司的提供的售后配件價格為準，所有收取的維修費用，我方均出具發(fā)票或收據(jù)。

5、人員培訓安排

安裝調(diào)試驗收完畢，驗收合格投入運行以后，我公司將組織貴方相關(guān)人員進行培訓，具體安排如下：

時間：工程驗收合格后2日內(nèi)；

地點：具體地方需要貴方協(xié)助安排；

對象：設備管理人員、水電工及相關(guān)用戶

內(nèi)容：

（1）本太陽能熱水器的運行原理及控制過程；

（2）太陽能熱水器各設備大體結(jié)構(gòu)和工作原理；

（3）控制系統(tǒng)的參數(shù)設置及操作；

（4）太陽能熱水器運行及使用過程中的注意事項；

（5）系統(tǒng)常見的故障及解決辦法。

目標：

（1）使用戶能夠正確使用太陽能熱水器，避免在使用熱水時造成損傷；

（2）使用戶能夠正確使用太陽能熱水器，避免對太陽能熱水器造成破壞；

（3）使設備管理人員及水電工能夠詳細了解太陽能熱水器的運行原理及運行方式，并且能夠?qū)唵喂收线M行維修。

優(yōu)化服務方案 篇10

一、目的

為合理規(guī)劃貨物運輸路線，節(jié)約運輸成本，降低物流經(jīng)費，特制定本方案。

二、適用范圍

本方案適用于運輸路線的設計、優(yōu)化等事宜，在對車輛路線實施紙上優(yōu)化作業(yè)、經(jīng)驗優(yōu)化及智能系統(tǒng)優(yōu)化時，均依照本方案實施。

三、相關(guān)職責

1。 運輸部經(jīng)理對運輸路線進行控制，并對優(yōu)化的運輸路線進行審批。

2。 運輸主管組織人員開展運輸路線優(yōu)化設計工作，確保車輛運輸路線達到優(yōu)化目的。 3。 調(diào)度員負責具體路線優(yōu)化工作，并對車輛行駛進行及時調(diào)度。

四、路線優(yōu)化原則

運輸路線優(yōu)化工作的原則，即找到運輸網(wǎng)絡中的最佳路線，以盡可能縮短運輸時間或運輸距離，達到降低運輸成本、改善運輸服務的.目標。

五、設計運輸線路需考慮的因素

（一）成本因素 成本因素包括下圖所示的五個方面。 運輸線路建營運成本 設成本 土地成本 運輸成本 固定成本 成本因素 設計運輸線路需考慮的成本因素

（二）非成本因素 非成本因素包括以下三個方面。

1．交通因素。

2．環(huán)保因素。

3．政策法規(guī)因素。

六、人工計算方法

人工計算方法，也稱“紙上作業(yè)法”。

面對交通圖上的初始調(diào)運方案，分別計算線路的全圈長、內(nèi)圈長和外圈檢查與調(diào)整長（圈長即指里程數(shù)），如果內(nèi)圈長和外圈長都小于全圈長的一半，則該方案即為最優(yōu)方案；否則，即為非最優(yōu)方案，需要對其進行調(diào)整

七、經(jīng)驗優(yōu)化法和運輸定額比法

1．在有多種車輛時，車輛使用調(diào)度的經(jīng)驗原則為盡可能使用能滿載運輸?shù)能囕v進行運輸。

2．如運輸10噸的貨物，安排一輛10噸載重量的車輛運輸，在能夠保證滿載的情況下，優(yōu)先使用大型車輛，且先載運大批量的貨物。一般而言，大型車輛能夠保證較高的運輸效率和較低的運輸成本。

八、智能調(diào)度系統(tǒng)

1．智能調(diào)度系統(tǒng)是采用GPS技術(shù)、最優(yōu)路徑算法、運籌學和數(shù)據(jù)庫等先進技術(shù)開發(fā)的物流軟件，可用于車輛調(diào)度和線路規(guī)劃（包括時間計劃和線路規(guī)劃），是目前主要應用的運輸路線優(yōu)化手段。

2．智能調(diào)度系統(tǒng)在使用時，需輸入物流車輛出發(fā)點及終點，系統(tǒng)即可自行設計運輸路線。其主要有點如下。

（1）減少交通阻塞。 系統(tǒng)能夠自動有效地適應各種交通狀況，對車輛進行合理的疏導和調(diào)度，通過自動收費、自動駕駛、在途駕駛員信息和路徑誘導等多種途徑減少交通延誤和交通阻塞，提高路網(wǎng)的通行能力和服務水平。

（2）提高交通安全水平。 先進的車輛控制系統(tǒng)中能夠?qū)囕v及路況進行監(jiān)視，將大大減少交通事故。

（3）減少油耗，控制環(huán)境污染。 系統(tǒng)通過智能化管理，使得在途車輛都能以最短的距離和最佳的經(jīng)濟車速運行。這樣既可降低能源消耗，又能減少污染，使交通運輸對環(huán)境的污染得到明顯改善。

優(yōu)化服務方案 篇11

畜牧業(yè)是農(nóng)業(yè)的重要組成部分，事關(guān)肉食品供給、農(nóng)業(yè)生態(tài)平衡、農(nóng)民持續(xù)增收及公共衛(wèi)生安全。為貫徹省《“兩減六治三提升”專項行動方案》《加快推進畜禽養(yǎng)殖區(qū)域布局調(diào)整優(yōu)化和養(yǎng)殖污染治理工作指導意見》精神，深入推進畜牧業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整和轉(zhuǎn)型升級，促進畜牧業(yè)綠色發(fā)展，根據(jù)省及市關(guān)于畜牧業(yè)發(fā)展轉(zhuǎn)型升級的總體部署，結(jié)合實際，制訂本方案。

一、指導思想

牢固樹立“創(chuàng)新、協(xié)調(diào)、綠色、開放、共享”發(fā)展理念，根據(jù)我市資源條件和環(huán)境承載能力，嚴格按照禁限養(yǎng)區(qū)劃定標準，有保有壓，因地制宜確定養(yǎng)殖區(qū)域和養(yǎng)殖種類，積極推進全市農(nóng)牧結(jié)合發(fā)展，實現(xiàn)畜牧業(yè)發(fā)展與生態(tài)環(huán)境保護良性循環(huán)。

二、主要目標

控制養(yǎng)殖總量，提高規(guī)模比重。優(yōu)化畜牧產(chǎn)業(yè)布局，推進種養(yǎng)結(jié)合模式，逐步減少散養(yǎng)戶，提高適度規(guī)模養(yǎng)殖水平，促進畜牧業(yè)向標準化、品牌化發(fā)展方向轉(zhuǎn)變。到20xx年全市畜禽總量不超過6.5萬頭豬（或相當量），其中生豬存欄4.5萬頭，蛋禽存欄36萬只（含蛋肉兼用型），肉禽存欄5萬只，肉羊存欄2萬只。全市生豬大中型養(yǎng)殖規(guī)模比重達到70%以上，家禽規(guī)模比重達到80%以上。生產(chǎn)技術(shù)水平和產(chǎn)出效率穩(wěn)步提高，建成省部級畜禽標準化養(yǎng)殖場或生態(tài)健康養(yǎng)殖示范場8個。

三、優(yōu)化調(diào)整重點內(nèi)容

（一）區(qū)域布局優(yōu)化

1．調(diào)整產(chǎn)業(yè)布局。根據(jù)《市畜禽養(yǎng)殖禁限養(yǎng)區(qū)域劃定方案》，我市設禁養(yǎng)區(qū)6個，面積32.65平方千米；限養(yǎng)區(qū)3個，面積62.62平方千米，禁限區(qū)總面積95.27平方千米（詳見表四）。按照國家和省、市相關(guān)規(guī)定，根據(jù)我市水環(huán)境保護要求和土地承載能力，科學確定各區(qū)域適宜養(yǎng)殖規(guī)模，應減則減，宜調(diào)則調(diào)，協(xié)調(diào)發(fā)展畜牧業(yè)。統(tǒng)籌考慮全市經(jīng)濟社會發(fā)展規(guī)劃，畜禽產(chǎn)品供給安全和環(huán)境承載等因素，調(diào)整優(yōu)化養(yǎng)殖結(jié)構(gòu)。根據(jù)鎮(zhèn)（街、區(qū)）土地利用整體規(guī)劃，規(guī)范畜禽養(yǎng)殖設施用地行為。

2．優(yōu)化產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)。遵循“種養(yǎng)結(jié)合、畜地平衡”原則，優(yōu)化養(yǎng)殖品種結(jié)構(gòu)，逐步打造和提升優(yōu)質(zhì)禽、優(yōu)質(zhì)山羊、生豬等畜禽養(yǎng)殖產(chǎn)業(yè)。穩(wěn)定生豬養(yǎng)殖，養(yǎng)殖區(qū)域向油坊鎮(zhèn)和八橋鎮(zhèn)蔬菜園區(qū)集中，淘汰嚴重影響環(huán)境的中小散型養(yǎng)殖場，減少泔漿水喂豬的養(yǎng)殖戶，形成年出欄4萬頭的規(guī)模。肉雞養(yǎng)殖向西來橋鎮(zhèn)、油坊鎮(zhèn)集中，規(guī)模養(yǎng)殖最終形成年出欄20萬只。充分利用本地現(xiàn)有林地，推廣生態(tài)放養(yǎng)，生產(chǎn)質(zhì)優(yōu)味美，市民認可的優(yōu)質(zhì)雞，放牧飼養(yǎng)主要分布在雷公島、新壩鎮(zhèn)、油坊鎮(zhèn)，年放牧養(yǎng)殖規(guī)模控制5萬只以內(nèi)。依托已有山羊養(yǎng)殖條件，加快優(yōu)良山羊品種的引進和推廣，大力推進肉羊雜交改良和秸稈養(yǎng)羊工作，重點分布在油坊鎮(zhèn)、新壩鎮(zhèn)。

（二）畜禽養(yǎng)殖方式優(yōu)化

推廣種養(yǎng)結(jié)合、生態(tài)平衡的循環(huán)農(nóng)業(yè)利用發(fā)展模式。根據(jù)水田多、土地緊張的資源特征，推進養(yǎng)殖業(yè)與種植業(yè)合理配套，以種養(yǎng)結(jié)合、發(fā)酵床養(yǎng)殖等推廣應用模式為重點，在全市規(guī)模化畜禽養(yǎng)殖場推廣生態(tài)健康養(yǎng)殖新技術(shù)、新模式，到20xx年規(guī)模養(yǎng)殖場糞污治理率達到90%，力爭20xx年實現(xiàn)目標。

開展種養(yǎng)結(jié)合創(chuàng)新試點示范，經(jīng)批準新建的養(yǎng)殖場要按照養(yǎng)殖數(shù)量配套相應比例的農(nóng)田，就近就地消化吸納糞污；指導規(guī)模養(yǎng)殖場完善基礎(chǔ)設施，實行干濕分離、雨污分流，配套建設干糞堆積發(fā)酵池和污水三級沉淀池等治污設施。引導規(guī)模養(yǎng)殖場與規(guī)模種植經(jīng)營戶簽訂糞污利用協(xié)議的.方式，在農(nóng)田、蔬菜基地建造糞污儲存池，通過鋪設管網(wǎng)自流或噴灌用于種植業(yè)，實現(xiàn)區(qū)域內(nèi)畜禽規(guī)模養(yǎng)殖場糞污有效利用，確保20xx年規(guī)模養(yǎng)殖場廢棄物無害化處理和綜合利用率達到98%。

支持畜禽規(guī)模養(yǎng)殖場（戶）和家庭農(nóng)牧場改造畜禽舍，新建沼氣池等設施并完善配套其他污染治理設施，推動全市畜禽生態(tài)養(yǎng)殖發(fā)展。

四、保障措施

1．強化組織領(lǐng)導。各鎮(zhèn)（街、區(qū)）是布局優(yōu)化調(diào)整工作的責任主體，要切實加強組織領(lǐng)導，明確發(fā)展目標，落實工作責任，加強監(jiān)督考核。根據(jù)“誰養(yǎng)殖、誰治污”的原則，落實畜禽養(yǎng)殖場的主體責任，督促養(yǎng)殖業(yè)主依法履行養(yǎng)殖污染治理、病死動物無害化處理等職責，把保障畜牧業(yè)持續(xù)穩(wěn)定健康發(fā)展的各項政策措施落實到位。要加強畜牧業(yè)生產(chǎn)信息的分析和預警，建立準確、可靠的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)采集系統(tǒng)，定期進行信息平臺發(fā)布和預警，強化宏觀調(diào)控和風險控制能力。完善畜牧業(yè)風險防范的各種應急預案，提高預防和處置能力，保障畜牧業(yè)持續(xù)健康發(fā)展。

2．完善政策扶持。充分利用財政資金，綜合運用信貸、貼息、擔保等各種金融工具，引導撬動金融和社會資本支持畜牧業(yè)發(fā)展，加大對養(yǎng)殖污染治理、農(nóng)牧結(jié)合設施建設等扶持力度。在調(diào)整土地總體利用規(guī)劃時，適當安排生態(tài)畜牧業(yè)用地。完善畜牧業(yè)保險政策，擴大畜禽投保覆蓋面，深入推進畜禽養(yǎng)殖保險，增強畜牧業(yè)抗風險能力。充分發(fā)揮市場導向作用，鼓勵農(nóng)業(yè)經(jīng)營主體和工商民間資本參與優(yōu)勢畜禽品種培育、畜禽養(yǎng)殖污染治理、農(nóng)業(yè)資源循環(huán)利用等領(lǐng)域的投資，鼓勵發(fā)展畜禽糞便、沼液收集處理配送的社會化服務組織，形成企業(yè)主導、政府扶持、市場化運行的畜禽養(yǎng)殖污染治理和資源化利用機制。

3．建立長效機制。一是嚴格禁限養(yǎng)區(qū)管理。禁養(yǎng)區(qū)內(nèi)禁止畜禽規(guī)模養(yǎng)殖；限養(yǎng)區(qū)內(nèi)禁止新建規(guī)模養(yǎng)殖場，現(xiàn)有養(yǎng)殖場不得增加規(guī)模；其他區(qū)域未經(jīng)所在鎮(zhèn)（街、區(qū)）及相關(guān)部門批準不得新建養(yǎng)殖場。各鎮(zhèn)（街、區(qū)）要落實監(jiān)管責任，村級組織要安排專人加強非法新建養(yǎng)殖場監(jiān)管，強化土地流轉(zhuǎn)監(jiān)控措施，防止出現(xiàn)違規(guī)建設。二是建立養(yǎng)殖污染治理長效監(jiān)管機制。各鎮(zhèn)（街、區(qū)）要制定污染治理監(jiān)管辦法，督促養(yǎng)殖場限期完成污染治理配套設施建設，符合技術(shù)要求的養(yǎng)殖場要定期將畜禽養(yǎng)殖品種、規(guī)模以及畜禽養(yǎng)殖廢棄物的產(chǎn)生、排放和綜合利用等情況報環(huán)保局、農(nóng)委備案；加強對畜禽養(yǎng)殖場的動態(tài)監(jiān)管，對畜禽養(yǎng)殖場污染治理和設施運行情況加強巡查監(jiān)督，落實“誰污染、誰治理”的主體責任，對不符合生態(tài)養(yǎng)殖要求的養(yǎng)殖場（戶），逐個制定落實改造提升或轉(zhuǎn)產(chǎn)轉(zhuǎn)業(yè)的工作方案，以治理為突破口，倒逼畜牧業(yè)轉(zhuǎn)型升級。三是加強執(zhí)法。相關(guān)部門要定期開展聯(lián)合執(zhí)法行動，對治理不力，污染環(huán)境的主體，要嚴格依法查處并進行媒體曝光，營造社會參與和社會監(jiān)督的良好氛圍。

4．培育新型主體。加快培訓新型職業(yè)農(nóng)民，支持家庭農(nóng)場、農(nóng)業(yè)龍頭企業(yè)、合作社等新型經(jīng)營主體發(fā)展，構(gòu)建新型經(jīng)營體系。應用市場、法律、政策等調(diào)節(jié)杠桿，逐步淘汰小型養(yǎng)殖場和散養(yǎng)戶，推進小型、散養(yǎng)養(yǎng)殖戶向適度規(guī)模轉(zhuǎn)化，發(fā)展專業(yè)化和農(nóng)牧結(jié)合綜合型家庭農(nóng)場發(fā)展。鼓勵畜禽規(guī)模養(yǎng)殖企業(yè)、家庭牧場之間加強橫向聯(lián)合，建立協(xié)會或合作社，積極發(fā)展畜禽流通、加工型合作組織，使力量分散的養(yǎng)殖主體聯(lián)結(jié)成力量強大的生產(chǎn)者聯(lián)合體，增強市場競爭能力。探索完善龍頭企業(yè)與養(yǎng)殖場（戶）的利益聯(lián)結(jié)機制，大力推廣多種形式的畜牧產(chǎn)業(yè)化運行模式。

5．完善服務體系。強化良種推廣、疫病防治、檢疫監(jiān)督等體系建設。加快良種化進程，加大疫病防治基礎(chǔ)設施建設，改進疫病防治技術(shù)，提高疫病綜合防控能力和水平，降低疫病風險；建設高素質(zhì)的檢疫監(jiān)督隊伍；加強畜牧獸醫(yī)服務隊伍建設，提高健全畜牧行業(yè)服務和管理水平，滿足畜牧業(yè)發(fā)展的需要。

優(yōu)化服務方案 篇12

優(yōu)化****工段作業(yè)環(huán)境方案 為了預防、控制和消除職業(yè)病危害，保護員工身體健康，根據(jù)對****工段作業(yè)現(xiàn)場的實地調(diào)查，其設施設備、作業(yè)環(huán)境已不符合職業(yè)病防治要求，特提出優(yōu)化****工段作業(yè)環(huán)境方案如下：

一、對****崗位的優(yōu)化方案

1、在合成****崗位北墻的東西兩個方位再加兩個低位排風口和兩個中位排風口；原****罐上方的排風罩改裝成可上下移動式的寬大軟連接排風罩，隨時將排風罩設在罐口上方，及時吸走操作時產(chǎn)生的酸霧；保留南面的軸流風機，將上方的送風筒加長至中央并在南北開兩個送風口，吹入新鮮空氣，稀釋有毒有害氣體，使****崗位形成一個全面排風系統(tǒng)。

2、使用噴淋塔，將有毒有害氣體進行凈化處理后向空中排放。

3、將****罐上的排氣管道疏通、清理并恢復使用；罐口加防腐耐高溫墊，投料結(jié)束后立即封閉罐口形成密閉。三甲基計量罐、苯胺計量儲罐和甲醇預冷儲罐罐蓋蓋嚴密閉，各種閥門完好無滴漏。

4、操作過程中，關(guān)閉操作間房門，防止煙霧流竄。

5、員工上崗前必須穿戴好勞動防護用品，預防職業(yè)病，保護健康。

6、將設備、管道、閥門、地面上的料垢污垢徹底清除，保持干燥，嚴禁用水沖洗設備及地面；每班操作結(jié)束后養(yǎng)成清理現(xiàn)場、維護保養(yǎng)設備的好習慣。

7、物料儲存間保持通風干燥，使用過后的五氯化磷桶將蓋蓋嚴，整齊排放在水泥地面上，嚴禁丟放在草坪上。

二、對****、****崗位的優(yōu)化方案

1、修補或更換破損的風筒，及時清理送排風口防止堵塞；使用噴淋塔，將有毒有害氣體進行凈化處理后向空中排放。

2、****罐、****罐罐口加蓋，甲醇計量罐、氨水計量罐、鹽酸計量罐蓋嚴密閉，各種閥門管道完好無滴漏。

3、操作過程中，關(guān)閉操作間房門，防止毒害氣體流竄。

4、員工上崗前必須穿戴好勞動防護用品，預防職業(yè)病，保護健康。

5、將設備、管道、閥門、地面上的料垢污垢徹底清除，保持干燥，嚴禁用水沖洗設備及地面；每班操作結(jié)束后養(yǎng)成清理現(xiàn)場、維護保養(yǎng)設備的好習慣。

三、對離心操作間優(yōu)化方案

1、離心機排氣管道與排風筒的連接應密閉可靠；修補或更換破損的風筒，及時清理送排風口防止堵塞；

2、離心機的視鏡蓋不能隨意打開，各種閥門管道完好無滴漏。

3、制作母液池蓋，并及時將母液用泵打入母液儲存罐，嚴禁將母液或甲醇放入清污

4、將設備、管道、閥門、地面上的料垢污垢徹底清除，保持溝見底、軸見光、設備見本色；嚴禁用水沖洗設備及地面；每班操作結(jié)束后養(yǎng)成清理現(xiàn)場、維護保養(yǎng)設備的好習慣。

四、對****操作間的優(yōu)化方案

合成****操作的主要危害有：粉塵、有毒氣體、噪聲和振動

1、兩臺****密閉不嚴，干燥過程中粉塵通過縫隙外揚，可修復液壓裝置使鍋體復位，形成密閉；加大顆粒間吸塵罩的`面積，將顆粒和倒料時的粉塵吸走；及時清理送排風口、定時拆洗引風機過濾器防止堵塞；出料時輕拿輕放，防止粉塵飛揚。

2、使用噴淋塔，將有毒有害氣體進行凈化處理后向空中排放。

3、在室內(nèi)采用多孔材料進行吸聲，調(diào)節(jié)氣缸使振動減弱，降低噪聲。

五、建立健全安全生產(chǎn)管理制度

加強對送排風系統(tǒng)等設施設備的的巡查，發(fā)現(xiàn)問題及時檢修或上報；加強工藝規(guī)程、安全操作規(guī)程的培訓，養(yǎng)成良好的操作習慣；加強職業(yè)病危害宣傳教育工作，提高安全意識和自我防護意識；根據(jù)有毒有害氣體、粉塵、噪聲等危害的性質(zhì)、環(huán)境條件，有針對性的發(fā)給作業(yè)人員有效的防護用品、用具；對從事粉塵、有毒作業(yè)的人員，應提供良好的淋浴設施，定期對有害作業(yè)人員進行體檢，發(fā)現(xiàn)有不適宜某種有害作業(yè)的疾病患者，及時調(diào)換工作崗位，確保員工健康。

優(yōu)化服務方案 篇13

一、服務總則

1、服務作為公司生存和發(fā)展的生命線，堅持為每一位客戶提供高品質(zhì)，高效率的售后服務。客戶是企業(yè)經(jīng)營發(fā)展的重要對象，提高對客戶的服務質(zhì)量成為企業(yè)生存壯大的關(guān)鍵。

2、質(zhì)量第一，客戶至上。將優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品提供給客戶，本身就是最佳服務，把客戶放在第一位，充分關(guān)注我們的客戶是公司經(jīng)營的出發(fā)點。

3、做售后服務工作，是為了最大限度地保護客戶的權(quán)益,及時收集產(chǎn)品在出廠后的質(zhì)量問題，把客戶權(quán)益和企業(yè)利益統(tǒng)一起來，努力提升售后服務質(zhì)量，公司對產(chǎn)品質(zhì)量負責。

二、服務承諾

1、對售出產(chǎn)品，向客戶公開承諾：質(zhì)量第一，顧客至上。

2、對售出產(chǎn)品，均要建立售后服務檔案，長期跟蹤服務。

3、聽取客戶意見和建議，不斷改進工作方法，努力讓客戶滿意。

4、對售出產(chǎn)品，保質(zhì)保量，對售出確有質(zhì)量問題的'產(chǎn)品,盡最大努力滿足客戶訴求。

三、售后服務準則

1、公司員工要用誠懇、熱情的服務態(tài)度，一流的服務質(zhì)量，宣傳企業(yè)文化，樹立公司形象；

2、服務及時，快捷，準確。

3、對售前，售中，售后中的客戶，要熱情，禮貌，態(tài)度和藹。

4、公司市場營銷部負責如下服務工作:

（1）負責售前、售中、售后宣傳和售后服務工作；

（2）負責兌現(xiàn)公司對客戶服務承諾；

（3）負責及時把客戶的各種信息反饋給公司；

（4）負責建立售后服務網(wǎng)絡，及其收集客戶反饋的信息；

（5）負責利用機算計和互聯(lián)網(wǎng)，建立并保管好服務檔案；

（6）負責產(chǎn)品服務定期回訪，長期客戶，至少每一年回訪一次，重要客戶，至少每半年回訪一次，回訪方式多樣化，包括電話、信件、電子郵局等等；

（7）負責投訴受理、退貨、換貨，接到來函時，詳細記錄客戶名稱，具體地址、聯(lián)系方式、商品等級、購買日期等有關(guān)信息，查清存在的問題，以上內(nèi)容登記清楚后，根據(jù)權(quán)限范報總經(jīng)理辦公會或總經(jīng)理批準后落實實施。

（8）負責開展重點客戶關(guān)懷計劃，了解客戶需求，實施客戶關(guān)懷計劃。

四、客戶意見和投拆處理辦法

1、公司通過熱線服務電話、信件或其它方式，接受客戶和消費者的服務咨詢、意見反饋和投拆等。接待過程要熱情禮貌，不許怠慢任何一個客戶，公司對每次來電、來信、來訪須給予迅速、滿意回復，對有價值的意見和建議要綜合整理，送交公司參考采用。

2、按照“顧客第一”的`觀念，經(jīng)常開展各種形式的客戶意見調(diào)查活動，與顧客交流聯(lián)絡，調(diào)查結(jié)果作為售后服務和生產(chǎn)改進工作的重要依據(jù)，不斷改進服務措施，提高服務質(zhì)量。

3、對產(chǎn)品涉及到有關(guān)質(zhì)量問題引起用戶投拆的由公司技術(shù)質(zhì)量部參與解決，對質(zhì)量有爭議的產(chǎn)品由合同約定的檢驗機構(gòu)檢定并最終認定。

優(yōu)化服務方案 篇14

相信有很多的朋友會被這幾個名詞繞的有些頭大，很多朋友覺得智能DNS跟雙線加速、CDN加速是類似的技術(shù)。其實不然，雖然他們的目的都是一個：讓用戶更快的訪問網(wǎng)站。但是他們的應用原理卻大相徑庭。

大家一定很清楚這幾種都是比較常見的主機加速的方式。所以文本主要介紹一下“智能dns解析”，“cdn加速技術(shù)”，“雙線主機的加速方式”的基本加速原理，當你了解了這些就可以從這幾種方式中找出一種更適合你的主機的加速方式。

一、何謂雙線加速

雙線加速比較常用的就是“雙線雙IP”和“雙線單IP”,”BGP雙線單IP”

1.雙線雙IP。

雙IP雙線路實現(xiàn)方式是指在一臺服務器上安裝兩塊網(wǎng)卡，分別接入電信網(wǎng)線與網(wǎng)通網(wǎng)線并設置一個網(wǎng)通IP與一個電信IP，這樣一臺服務器上就有了兩個IP地址（即域名解析到哪個IP都可以訪問），需要在服務器上添加網(wǎng)通或電信的路由表來實現(xiàn)網(wǎng)通用戶與電信用戶分別從不同的線路訪問。

雙線雙IP比較常用的兩種使用方式：

（1）用兩個不同的域名解析到這兩個IP，在網(wǎng)站上放上不同的連接，網(wǎng)通用戶點擊訪問網(wǎng)通的線路，電信用戶點擊訪問電信的線路。（智能DNS沒有廣泛應用之前比較常見的一種方式）。

（2）智能DNS，所謂的智能就是不需要用戶自己去判斷，而是交給域名解析服務器。智能判斷用戶的線路，如果是電信用戶就解析到電信IP，網(wǎng)通用戶就解析到網(wǎng)通IP。

2.雙線單IP。

顧名思義，兩條線路一個IP地址。一臺服務器上配置一個網(wǎng)卡一個IP地址，此IP是網(wǎng)通IP或是電信IP，通過路由設備設置數(shù)據(jù)包是通過是電信網(wǎng)絡或是網(wǎng)通網(wǎng)絡發(fā)出來實現(xiàn)的'雙線技術(shù)。此方案也可以提高網(wǎng)通用戶與電信用戶的訪問速度，解決了雙IP雙線需要在服務器上設置路由的問題，但由于IP地址采用的是網(wǎng)通或電信的IP，訪問用戶在發(fā)送請求數(shù)據(jù)包時不會自動判別最好的路由。

BGP雙線單IP。

BGP(BorderGatewayProtocol)邊界網(wǎng)關(guān)協(xié)議。BGP具體的功能就是控制路由的傳播和選擇最佳路由。這個雙線路的實現(xiàn)必須是IDC機房運營商與電信、網(wǎng)通能夠達成合作協(xié)議，通過骨干網(wǎng)絡的路由器來給予最優(yōu)路由選擇，所有的一切，對于服務器和用戶都無任何負擔。服務器僅需單ip且效果最佳。但是這樣的合作談判又怎么會那么容易。所以目前這樣的基于BGP的解決方案基本都是針對絕對的高端用戶提供的。

二、何謂智能DNS

看到了上面的雙線雙IP的概念，你應該清楚了智能DNS是為誰準備的了吧！沒錯，為了不浪費雙線雙IP，為了更好地用戶體驗，對訪問用戶進行智能線路判斷，讓電信用戶走上電信的高速路，讓網(wǎng)通用戶走上網(wǎng)通的高速路。推薦使用免費智能DNS的服務商——DNSPOD

三、何謂CDN加速

CDN加速=智能DNS+多服務器

如上面公式，CDN是多臺服務器加智能DNS的結(jié)合體。CDN服務，其實就是把靜態(tài)頁面緩存到不同地區(qū)很多臺專門的緩存服務器上，然后根據(jù)用戶線路所在的地區(qū)通過CND服務商的智能DNS自動選擇一個最近的緩存服務器讓用戶訪問，以此提高速度，這種方案對靜態(tài)頁面效果非常好，同時它也需要智能DNS的幫助才能實現(xiàn)把用戶引導到離自己最近的緩存服務器上。好的CND服務提供商必須有好的智能DNS做基礎(chǔ)。

優(yōu)點：本地Cache加速，鏡像加速，遠程加速，帶寬優(yōu)化，集群抗攻擊。

CDN加速又有別與鏡像技術(shù)。看公式：CDN＝更智能的鏡像+緩存+流量導流。（爆個料，阿桑奇的“維基解密”網(wǎng)站在風頭正緊時，弄出一千多個鏡像站點，有圖有真相）

各種加速方式對比：(雙線雙IP與雙線單IP對比僅供參考)

綜上所述，以上各種雙線實現(xiàn)的方式各有優(yōu)缺點，智能DNS+雙線雙IP成本較低，但網(wǎng)絡不夠穩(wěn)定并且占用大量的服務器資源，普通雙線單IP只是實現(xiàn)了部分雙線路的效果所以訪問速度不佳，CDN方式對靜態(tài)網(wǎng)頁效果很好但對交互性很強的網(wǎng)頁效果不太理想，BGP單IP雙線路解決了以上所有的問題是最好的實現(xiàn)方式但國內(nèi)采用此種方案的IDC服務商較少，如果能將BGP單IP雙線與CDN加速結(jié)合起來將會是最優(yōu)的解決方案。目前全國已有不少合用BGP技術(shù)方案的數(shù)據(jù)中心，但大多為特殊客戶提供服務，很少有針對普通用戶和IDC商的機房。