自從醫療衛生系統開展行風建設號召以來，我們科室進行了認真細致地學習，深入領會了上層主管部門及領導的報告精神，圍繞行風建設具體內容，嚴格遵守《執業醫師法》、《中華人民共和國藥品管理法》、《醫務工作者職業道德》、《關于進一步加強醫藥購銷領域商業賄賂治理工作的通知》、《關于上海市衛生計生系統堅決糾正醫藥購銷和醫療服務中不正之風的“十項不得”規定》等法律法規及醫院有關行風廉政建設的規定，嚴格遵守規定、六條禁令、九不準的具體內容，自覺執行道德規范，全心全意為人民健康服務，確保醫療質量和安全。對本部門及個人平時的實際工作，在政治思想、組織紀律、廉政建設、實事求是等方面逐一進行了梳理、分析，找準原因，明確今后的整改的方向，以便今后更好的開展工作，現自查如下：

一、現將本科室自查自糾情況報告如下:

1.本科室不存在違規收費現象；

2.本科室沒有私自采購使用儀器設備、試劑產品的.現象；

3.本科室員工沒有收受回扣及紅包的現象。

今后本科室繼續保持杜絕不正之風，嚴格遵守各項規章制度，一切以集體利益出發，堅持原則，服務和服從于大局。加強學習，不斷提高全員自身綜合素質，努力提高自身業務水平，更好地為患者服務。

二、查找梳理出的主要問題隱患：

1．員工思想政治工作有待加強。少數醫務人員思想混亂，正氣不足，道德素質有待提高。要增強責任心，更加愛崗敬業，把患者的利益放在首位。要淡泊名利，勤奮敬業，構建和諧的醫患關系。

2.要切實強化防范醫療糾紛、醫療事故的意識。 3.完善科室設置更加方便群眾就醫。

4.窗口服務態度有待改進。存在著言語生硬，不夠熱情，對病人提出的問題解釋不夠耐心，有時工作不專心，小差錯時有發生。

5.健康教育形式單一，內容不豐富。

6.醫患溝通不夠，溝通技巧欠缺。

7.優化服務流程，減少排隊時間，方便患者就診。

8．化驗報告單集中在一個地方提取，信息化操作不夠簡單明了，人多且亂，容易搞錯。

9.門診檢驗窗口設置太少太小，不夠人性化，不方便且影響醫患交流。

10.員工開拓創新意識不強，安于現狀，對新技術的開展和應用不夠，沒有真正地站在病人的角度思考問題。

11.科室間的團結協作精神不夠。

12.科室內部對外來訪客缺乏統一的管理與訪客登記制度，給行風建設帶來隱患。

三、整改措施

1、樹立并強化“以病人為中心”的全心全意為患者服務的理念。

2、強化服務態度、服務質量的改善，以問卷調查、簽訂《檢驗科員工廉潔從醫承諾書》等形式，樹立榜樣，強化員工的服務意識。

3、加強衛生法制意識、依法行醫意識。

4、要建章立制，規范整改。行風建設中的問題有些需要通過制度加以規范。制度的制訂需要有針對性，針對某些問題制訂制度才能提高管理水平。

5、要提高素質，長抓不懈，提高醫務人員的整體素質是改進行風的根本之道。我們要深刻認識醫生職業的崇高與責任之重大，團結一心，振奮精神，為構建和諧醫患關系，為人民的健康和醫院的發展，作出更大的貢獻!

檢驗科

? 行風建設自查報告 ?

根據省政府辦公廳《關于印發全省20xx年民主評議政風行風工作的實施方案的通知》（贛府廳字〔20xx〕80號）的要求和省教育廳《20xx年全省教育行政主管部門和公辦中小學校開展民主評議政風行風工作實施方案》以及市有關會議和《20xx年xx市民主評議政風行風工作實施意見》精神，為認真、扎實開展好學校的民主評議政風行風工作，塑造良好的教育窗口形象，更好地為學生、家長和社會服務，學校根據有關精神，進行了認真、深入的自查自糾，民主評議政風行風活動自查報告。現將情況匯報如下：

一、領導重視凝共識

1、加強領導，健全機構，構建齊抓共管格局

在6月25日局民主評議政風行風工作會議召開后，我校立即召開支委會、黨政擴大聯席會，傳達局民主評議政風行風會的有關精神，統一與會人員思想認識，為確保評議活動順利開展，學校成立了行風評議工作領導小組，胡增琪校長任組長，其他四位校級領導任副組長，各處室負責人為成員。下設辦公室，康平同志為主任，負責行風評議工作日常事務，形成“主要領導親自抓，分管領導直接抓，職能處室負責抓，教研組長具體抓”的格局，層層落實工作責任制，保證活動正常開展。學校確定每周五上午行政會后召開民主評議政風行風領導小組工作會，研究評議工作，對反映突出的問題及時研究，并及時采取有效措施予以解決。

2、精心部署，調研醞釀，評議工作順利啟動

學校民主評議政風行風領導小組多次開會研究，并召開學生代表及家長代表座談會，充分聽取意見，在深入調研、充分醞釀的基礎上，6月27日，經過認真討論研究，學校根據上級文件精神要求，制定了《xx十中民主評議政風行風工作實施方案》。學校教職工認為《實施方案》評議內容明確，方法步驟清晰，指導性高，操作性強。

7月4日下午，學校召開了民主評議政風行風動員大會，對評議工作作了精心部署，再次統一了思想，提高了認識。會上胡增琪校長指出：學校這段時間的中心工作就是抓好民主評議政風行風工作，全校教職工要抓住這一契機，不僅要認真總結這幾年來學校在改革和發展中的成功經驗，而且更要好好反思，認真查找問題和不足，找出阻礙學校發展，有損學校形象的問題，并采取針對性的解決措施，提高學校的管理水平和教育教學質量，維護學校的良好形象，為教育系統的民主評議政風行風工作作出自己的貢獻。另外，學校還分別召開了中層干部動員會、全體黨員動員會，要求干部和黨員在行評中率先垂范，發揮干部的表率作用和黨員的先鋒模范作用，為學校民主評議政風行風工作扎實有序地深入開展打下了良好的基礎。

3、公布承諾，誠請監督，推動工作有序開展

6月28學校向社會公布了公布了舉報電話，設置了意見箱，在校園網上開通了“民主評議政風行風意見信箱”，接受教職工、學生、家長及社會的廣泛監督。學校派專人負責接收、處理來電、來信，做到有電必回，有信必復。學校還規定對來電、來信必須做到“四實”：調查研究知實情，征求意見聽實音，解答疑惑講實話，落實整改重實效。同日，學校邀請由校家長委員會推舉的8位家長代表和2位社區代表來到學校，誠懇聘請他們擔任學校民主評議政風行風評議員，并發放聘請書。另外，學校每個班還聘請了2位家長擔任民主評議政風行風聯絡員，定期發放、回收家長聯系單，及時發現工作中存在的問題和不足。6月30日，學校召開了民主評議政風行風評議員征求意見會，集中聽取了意見。同時，采取“走出去，請進來”的辦法，深入街道社區廣泛傾聽社會反響。向家長、社區居民發放了500份征求意見表，請大家“評頭論足”，為學校整改指明方向。

二、宣傳教育營氛圍

1、加強學習，夯實評議工作的群眾基礎

學校制定了“學習有思考，討論有主題，過程有檢查，結果有反饋”的“四有”學習制度，切實加強學習的針對性和有效性，組織教工深入學習《教育法》《教師法》《中小學教師職業道德規范》《江西省中小學教師職業道德“八不準”》，深刻領會在學校開展民主評議政風行風工作的重要意義，工作總結《民主評議政風行風活動自查報告》。

2、加強宣傳，營造評議工作的良好氛圍

在精心組織教師學習上級有關文件精神的同時，學校認真做好宣傳發動工作，通過召開各種會議和利用校園網、廣播站、宣傳櫥窗、校報等形式廣泛動員。副書記禇泰同志帶領校“民主評議政風行風”工作小組的同志，深入社區向居民宣傳學校“雙評”工作。經過宣傳發動，廣大教職工進一步明確了今年行風工作的目的、意義、內容、步驟，提高了參與民主評議學校行風的自覺性和主動性，學生、家長、社區居民也積極參與到學校的行風建設當中，形成了濃厚的“人人關注行評，人人參與行評”的局面。《江西日報》《江南都市報》《xx日報》等新聞媒體多次介紹了xx十中民主評議政風行風工作所取得的成績。局網站也多次報道了十中民主評議政風行風工作開展情況。

三、師德教育突重點

（一）我校始終堅持把師德師風建設作為創行業新風的一項重要內容來抓，深入、持久、廣泛地開展加強師德教育活動，通過活動，使教師人人樹立正確的教育觀、人才觀、質量觀和教育價值觀，把敬業、樂業、創業落實在行動上。

1、師德建設是民主評議政風行風工作的重中之重。校領導把教育行業的一些不良現象作為警示內容，教育廣大教職工警鐘長鳴。大會必講，小會常談，全體教職工都能自覺執行教師職業道德標準，嚴格要求自己。

2、學校要求教師嚴格遵守省教育廳下發《江西省中小學教師職業道德“八不準”》，學校也相應制定了《xx十中教師職業道德“十不準”》：不準諷刺、謾罵，體罰或變相體罰學生。不準對學生施以過重負擔。不準在校內或對任教班級學生進行有償家教。不準擅自從事第二職業。不準利用職務之便向學生及學生家長謀取私利。不準無準備無教案上課。不準上課遲到、曠課和隨意調課。不準上課時使用手機。不準穿戴不檢和使用不文明語言。不準酗酒、賭博或變相賭博。

3、學校對教職工提出了“五個要”和“五個一”，即教育教學過程中，做到了解學生要進行家訪，輔導學生要提優補差，轉變后進生要交友結對，關心學生要扶貧幫困，對待學生要公平公正；接待學生家長時，做到一聲問候，一張笑臉，一杯清茶，一把椅子，一番懇談。對來自家長及相關人員的反映學校都認真調查，有問必復。

4、6月28日，學校組織全校教職工聽取了市委黨校副校長陳和茂同志所作的“社會主義榮辱觀輔導報告”，會后，及時召開“知榮辱，樹新風”大討論，并要求教職工每人撰寫了一篇3000字以上的心得體會文章。學校以此為契機，把踐行社會主義榮辱觀與開展學校中心工作有機結合起來，確保行評活動有成效，教學工作有進步，學校事業得發展。

5、學校要求科任教師、班主任關心愛護班上的每一位學生，把所教學生當作是自己的孩子或弟妹來看待，做到寬嚴并濟。對待學生要和藹、耐心、關心、盡心。學生作業要做到全批全改。期中考試之前，要盡量走訪所教班級的每一位學生家庭，了解學生在家里的學習、生活情況，取得學生家長的積極配合，促進學生早日成才。

6、學校要求教師不能單向授課“一言談”，至少要有10至15分鐘的時間進行師生對話，提倡教師課中“邊講邊練邊評邊議邊結”進行教與學多向交流，充分體現“自主、合作、探究”的精神。

7、舉行優秀教師報告會，大力開展學習優秀教師先進事跡活動，評選了十位校師德標兵。以“愛校愛生”為主題開展師德論文比賽，從180篇論文中選出二十篇優秀論文，編集成《xx十中師德論文匯編》一書。“用誠信言行育誠信學生”進一步落實誠信育人承諾。

8、加強校家、師生的溝通聯系。向學生發放“學生學習目標表”、“教師教學征詢意見表”等，考試后，各年級召開學生家長座談會、學生學習經驗交流會、教師教學質量分析會等，征求和采納學生對各科教學的合理意見和建議，幫助學生確立學習奮斗目標。

9、學校與教師簽訂了《xx十中教師師德責任承諾書》，這一自我承諾和約束措施，喚起了一股自重自律、為人師表的新風。以“尊師愛友”為主題，組織學生開展演講比賽，同時在班級教室都張貼體現有關“尊師愛生”的宣傳標語，營造了尊師愛生的濃厚氛圍。

通過這些活動，進一步強化了教師“敬業愛生，文明奉獻”的師表意識，在全校營造了講道德、樹形象、做表率的氛圍，整體提升了教師隊伍的道德水平和文明程度，取得了良好的效果，我們可以舉出許多拋家不顧，以校為家；放棄婚產假，帶病工作；不重金錢，不計報酬；關愛困難生，悉心轉化；嚴格自律，文明執教的動人事例。十中的師德師風水平得到了家長的高度評價和社會的普遍認可。

（二）學校是培養人才的重要園地，其任務是培養德、智、體、美、勞全面發展的社會主義事業建設者和接班人。學生是教育培養的對象，也是學校服務的對象。行風建設如果沒有學生的積極參與，將失去其價值。根據實際情況，認真落實了以學生為主的行風建設活動。通過“議”（議行風建設的重要性）、“擺”（擺學校行風建設的薄弱環節）、“提”（提出行風建設的要求、建議）等方法，充分調動了學生的參與意識，為學校有的放矢開展行風評議工作提供了第一手材料。

學校狠抓常規工作，春風化雨，以德育人。學校有健全的德育工作體制，以支部為龍頭，以政教處主任、年級組長、班主任為骨干的德育網絡隊伍，保證了學生德育工作健康有序地開展。學校制定、修改、完善了各項操作性強的規章制度及獎懲條例，明確學校德育工作的目標、任務、內容、方法、途徑與評估方法，使德育工作更為規范。通過

? 行風建設自查報告 ?

行風建設工作自查報告

為深入貫徹落實教育系統行風建設工作實施方案，我校認真學習了上級文件并深刻領會其精神，成立了行風建設工作領導小組，制定了行風建設實施方案，同時對行風的主要內容進行了自查。針對社會、教師反映強烈的、關心的問題，采取了有效措施，并做了深入細致的工作，使自查自糾真正找出問題，并落實解決。為全面提高我校的行風建設，為教育教學保駕護航，現就我校自查情況匯報如下：

一、指導思想：

以“三個代表”重要思想和黨的十六屆五中全會精神為指導，以構建“均衡和諧平安”教育為目的，不斷加強學校教育行風建設，解決群眾高度關注的熱點、難點問題，維護好最廣大人民群眾的根本利益，辦好人民滿意的教育，促進學校教育的跨越式發展，樹立學校教育的良好形象。

二、領導機構 組

長: 郭權田 副組長: 宋永生

成員: 杜樹超 王清財 朱海義 姚祝國 賈廷奎 楊林坤

三、整改措施

1、完善制度，依法管理。我校堅持以法治校，以德育人，規范管理，進一步提高教育教學效果，全面推進素質教育。為了進一步加強學校領導班子的建設，實行一把手親自抓，建立健全各項規章制度，強化教導處工作力度，細化各種量化評估工作，完善學校的各項管理制度，使學校的各項工作做到有章可循，措施得力。

2、抓教師隊伍建設。我校主要從以下四方面加大對教師隊伍管理：一是抓教師政治理論學習，提高教師政治思想素質;二是抓師德建設，樹立務實、奉獻、服務意識;三是抓基本功的訓練，技能訓練;四是抓業務理論學習培訓。

3、優化班子，強化管理。以課程改革，探索新的育人模式為重點，以修訂完善學校管理制度，調動教師實施素質教育的積極性為突破口，進行管理體制改革。各項工作透明度強，接受群眾監督，民主管理，促進了教育教學質量的全面提高。

四、收費情況

實行教育收費公示制度，在校園當眼處公示收費項目、標準，接受社會、群眾監督。學校領導組深入到各班級督查收費情況，未發現一例亂收費行為。

五、校務公開

學校健全了各項規章制度，建立校務公開欄、行風評議意見箱，設立舉報電話。堅持實行公開辦事規定程序，公開辦事結果;公開違規教師處理結果，虛心接受教師和社會各界的監督;教師職稱晉升、評先選優等問題，按照客觀、公正、公平、擇優的原則，集體研究決定，張榜公布，增強透明度。

六、師德師風

認真組織全體教師學習上級精神，圍繞提高我校教育教學質量，狠抓師德、師風建設，倡導愛崗敬業，服務學生，奉獻教育的職業道德。對教師體罰、諷刺、侮辱、變相體罰學生現象，進行嚴肅處理，實行一票否決制，并建立了教師體罰學生追究責任制度。

七、綜合治理

為進一步強化我校安全工作，提高師生安全意識，杜絕事故發生，我校始終把綜治、安全、衛生等工作列入學校工作的重要議事日程，把綜合治理工作始終當作全面提高教學質量，提高素質教育的可靠保證來抓，堅持全員參與，齊抓共管。與各班主任及每一位教師簽訂了《安全工作目標管理責任書》，責任到人;健全了門衛制度，校園管理制度，安全教育工作制度，建立健全了安全工作檔案。牢固樹立安全第一，預防為主的意識，打造平安和諧校園。

八、存在的問題

行風建設是關系到社會穩定、群眾滿意不滿意的關鍵，目前，在自查自評中發現我校目前尚存在以下問題：

一是個別教師的責任心不夠，師德師風尚需進一步加強;個別教師業務水平亟待提高;部分中老教師對現代教育技術接受教緩慢;個別青年教師敬業精神不夠強。

二是學生的行為習慣養成不到位，亂扔果皮紙屑、吃零食。

三是個別老師在一定程度上還存在著體罰與變相體罰學生現象。

在今后的工作中，學校一班人將帶領全體教職工不斷探索，勇于實踐，認真總結經驗及不足之處，努力改進工作，以飽滿的工作激情，投身到教育教學之中，辦人民滿意的教育。

董家店中學 2011年10月

行風建設工作自查報告

董 家 店 中 學

? 行風建設自查報告 ?

學校在快速發展的過程中也暴露了一些問題，經過本次深入的自查自糾，主要問題歸納如下：

1.學校因為是老校區，校舍陳舊，面積狹小，因此學校在營造一個讓學生身心自由健康發展的環境方面還應考慮更為全面有效的措施。

2.學校在食堂的管理要更精致，師生的伙食上除追求安全衛生，營養搭配合理外，還應追求色香味俱全。

3.經過幾年的努力，學校已較好的扭轉了作業量多的社會負面影響，但在減輕學生過重課業負擔方面還應有更大的舉措，取得更大的成績。

4.骨干教師成長的面不廣，教師對晉升骨干教師的熱情不夠，高級別骨干教師成長速度太慢。

? 行風建設自查報告 ?

根據《關于開展20xx年度自治區醫療保障系統行風建設專項評價工作的通知》文件要求，我局高度重視，積極安排部署，現就我市醫保系統行建設有關情況自查報告如下：

一、統一思想，加強組織領導。

我局自高度重視窗口單位的行風建設工作，成立了以書記為組長、局長、副局長為副組長、相關科室負責人為成員的窗口單位行風建設專項治理活動工作領導小組，主要負責窗口單位行風建設工作的組織領導、管理協調、研究分析和督促落實。召開了行風建設活動專題研究會，認真討論研究了行風建設活動的總體思路、工作方案及具體措施，研究制定了實施方案，切實做到了行風建設工作和業務工作同研究、同部署、同考核，全面改進工作行風、提升服務質量，認真貫徹落實中央“”，深入開展“門難進、臉難看、事難辦”專項整治行動，通過不斷完善各項規章制度，強化執行力建設，促進機關效能的提升，進一步調動了廣大干部職工工作積極性，有力地推動各項工作的順利開展，也贏得了廣大群眾的認可。

二、行風建設開展的總體情況

（一）加強醫保便民服務，

1、新冠肺炎醫療費用結算情況

根據《關于切實做好疫情防控期間醫療保險經辦服務工作的通知》，我局嚴格按照自治州疫情防控工作部署，做好醫療機構待遇審核和基金撥付工作，減輕醫藥機構資金墊付壓力。因我市未發生新型冠狀病毒肺炎確診和疑似患者醫療費用，所以不存在未按要求進行新冠肺炎費用不及時結算情況。

2、醫保政策宣傳情況

市醫療保障局通過庫爾勒零距離、庫爾勒我的家、文明梨城大家談等微信公眾平臺進行廣泛宣傳。對鄉鎮（場）街道、村包聯干部或集中或點對點進行了政策和實際操作培訓，以QQ群、微信方式發布工作提示進行答疑解問，并統一印刷了X份宣傳資料，下發至X個行政村包聯領導手中。在全市二級醫院、一級鄉鎮衛生院、村衛生室等定點醫療機構顯要位置公示健康扶貧政策，讓老百姓及時掌握各項惠民政策，現場對老百姓用最通俗的語言講解醫保政策，在走訪中發現問題立行整改，現場不能整改的問題，建立臺賬并進行跟蹤銷號。通過一系列措施全面宣傳醫療保障惠民政策，營造良好宣傳氛圍。

3、政府信息公開情況

通過制定統一規范的咨詢、解答、受理、辦理等服務標準，規范服務行為，提高服務質量。一是對醫療保障政務服務事項進行全面梳理，嚴格按照“放管服”要求進行優化精簡，在政務網公布X項網上辦理事項，大大方便了參保群眾醫療保險經辦需求。二是優化服務流程，按照“放管服”工作要求，進一步精簡辦事程序、減少辦事環節、縮短辦理時限，創新醫保服務經辦方式，積極推行網上辦、掌上辦、電話辦、郵寄辦，大力推行醫保業務網上經辦，強力推進“一窗口受理、一站式服務”模式，全面落實“一次性辦結，最后跑一次”要求，實現“群眾少走路、數據多跑腿”，對辦事群眾熱情接待，為廣大參保人員提供更便捷、更快捷的服務。

4、落實信息化重點工作

組織全市定點醫療機構、定點藥店銀行合作單位召開專題現場會方式開展醫保電子憑證激活工作。通過“xx零距離”、微信公眾號、公交車和出租車等平臺以及在定點醫療機構、定點藥店擺放宣傳單等方式擴大宣傳覆蓋面，提高群眾知曉率。目前市屬X家定點醫療機構（門診和住院結算可以用）、X家街道社區衛生服務中心、X家社區衛生服務站、X家定點零售藥店可以正常使用醫保電子憑證看買藥、看看病。截至9月30日，我市醫保電子憑證激活人數為xx人，激活率為XX%。

5、治理高值耗材

巴州城鎮職工、城鄉居民醫療保險按照“統一標準、統一運行、風險調劑”原則實行州級統籌，故高值耗材集中采購工作由巴州醫保局實行統一組織和監管。

6、穩步推進異地就醫直接結算工作

按照自治區、州醫保局關于異地就醫工作的總體部署，我局進一步強化組織領導，加強溝通協調，進一步健全和完善異地就醫各項制度和經辦流程。

（1）簡化備案手續、優化備案流程，參保患者可通過在窗口現場備案管理的基礎上，通過電話、微信小程序、手機APP下載國家醫保服務平臺、新疆醫保服務平臺在線申請，備案成功后，可持醫保卡或醫保電子憑證實現異地即時結算服務。

（2）參保人異地就醫，因其他原因未進行結算的，返回我市后攜帶發票、清單、疾病診斷證明書在所屬地醫保經辦機構進行申請手工報銷，自遞交資料申請之日起XX個工作日內完成結算工作。

目前我市與全國XX個省XX%以上三級定點醫院、XX%以上二級定點醫院、XX%以上其他定點醫院接入國家異地就醫結算系統。1-9月，共有X人次享受州域外異地就醫即時結算，職工醫保基金支付X萬元，大額支出X萬元；居醫保基金支出X萬元。

7、實施“好差評”，提高工作效率

為轉變工作行風和提高工作效率，促進醫保各項工作有新起色、上新水平，我局根據市黨委組織部要求，對所有干部職工進行每季度考核一次，各科室負責人量化科室工作人員的工作量，從行風建設、考勤制度、業務工作、共性指標、服務水平、工作能力等方面每季度進行一次考核，考核與績效直接掛鉤,通過考核，充分調動廣大干部職工的工作積極性，從而促進各項工作的開展。

8、打擊欺保騙保，強化醫保基金監管

聯合市衛健委、市場監管局進行專項治理現場檢查。截至目前檢查覆蓋率為X%。加強監督管理，重點整治定點醫療機構、定點零售藥店違規套取、騙取醫保基金的問題。20xx年1-9月，我局共查處違規醫藥機構X家，涉及拒付違規費用X萬元。

9、全面梳理政務服務事項。

根據法律法規規定，結合編制權力清單、規范政務服務行為等相關工作，對我市醫療保障政務服務事項進行全面梳理，嚴格按照“放管服”要求進行優化精簡，制定庫爾勒市醫療保障政務服務事項清單和《服務指南》，并上報市政府、黨委編辦備案。

10、集中整治醫療保障領域損害群眾利益問題

開展“打擊欺詐騙保、維護基金安全”集中宣傳月活動，通過海報、折頁、宣傳欄、情景短片等,運用群眾喜聞樂見、通俗易懂、印象深刻的宣傳形式,本次宣傳活動共計印發海報X張,宣傳折頁X份,制作宣傳欄X版,橫幅X條,通過LED顯示屏和電視播放宣傳標語XX次、播放宣傳視屏X次，微信公眾號宣傳X次，公交車多媒體播放X個月，并向各定點醫藥機構發放海報和宣傳折頁,海報張貼率達X%。并配合州醫療保障局邀請自治區第三方檢查組開展對我市定點醫療機構打擊欺詐騙保、維護基金安全專項治理現場檢查工作，截止目前，共計檢查X家定點醫療機構、X家定點零售藥店。涉及違規費用共計：X元，其中庫爾勒市第一人民醫院涉及違規費用X元；哈拉玉宮鄉衛生院涉及違規費用X元；紅十字仁愛婦產醫院涉及違規費用X元。違規費用追繳工作正在進行中。

（二）抓醫療保障政策落實，保障參保群眾切身利益。

11、全力做好脫貧攻堅保障工作。

庫爾勒市累計實現建檔立卡貧困人口X戶X人脫貧，分布在X個鄉鎮X個行政村。全市X名建檔立卡貧困人口均實現參保繳費有保障，參保率達100%。

20xx年1—9月，全市建檔立卡貧困人口享受待遇X人次，醫保基金支付X萬元。

12、籌資待遇政策落實情況

（1）不斷提高籌資標準。20xx年度籌資總額為X元/人，其中：個人繳費標準為X元，財政人均補助標準X元（中央財政人均補貼X元、自治區財政人均補貼X元、州財政人均補貼X元、市財政補貼X元）。20xx年度籌資總額為X元/人，其中：個人繳費標準為X元，財政人均補助標準X元（中央財政人均補貼X元、自治區財政人均補貼X元、州財政人均補貼X元、市財政補貼X元）。20xx年度籌資總額為X元/人，其中：個人繳費標準為X元，財政人均補助標準X元（中央財政人均補貼X元、自治區財政人均補貼X元、州財政人均補貼X元、市財政補貼X元）。

（2）慢性病辦理、門診補償工作。貫徹執行《關于完善自治州城鄉居民高血壓糖尿病門診用藥保障工作的.通知》（巴醫保發[20xx]X號）文件，并將文件下發至全市X家定點醫療機構，一是通過全民健康體檢大數據篩查，將符合“兩病”條件的患者全部納入用藥保障范圍；二是通過政策下鄉宣傳中，對于不符合門診慢性病鑒定標準的“兩病”患者，但需要服藥治療的患者，講清“兩病”辦理流程和報銷政策，同時與市醫院醫保部門溝通聯系后，及時督促鄉扶貧干事、包聯干部統一收集資料送至醫院進行鑒定。

自20xx年4月15日“兩病”工作開展以來，通過政策宣傳、全民健康體檢篩查，截止目前，共備案X人次，其中：高血壓XX人次、糖尿病XX人次，截至9月待遇享受XX人次、醫保基金支付XX萬元。

（3）開展階段性減征緩繳職工基本醫療保險費工作。為貫徹落實中央、自治區關于新冠肺炎疫情防控工作要求，切實減輕企業負擔，支持企業復工復產，我局對參加我市職工基本醫療保險的所有用人單位及靈活就業人員實行減征及退費，減征期限XX個月，2-6月共減征單位XX家，其中：企業XX家，機關事業單位XX家；減征XX人，其中：企業XX人，機關事業單位XX人,個體靈活就業XX人；共減征醫療費用XX萬元，其中：企業XX萬元，機關事業單位XX萬元，個體靈活就業XX萬元。

醫療保險退費工作。2-6月，辦理退費單位XX家，其中：企業XX家，機關事業XX家；退費人數XX人，其中：企業XX人，機關事業XX人，個體靈活就業XX人；退費金額XX萬元，其中：企業XX萬元，機關事業XX萬元，個體靈活就業XX萬元。

13、新版目錄落地實施情況

20xx年1月1日起全面執行新版《藥品目錄》，藥品通用名、藥品分類、劑型和限定支付范圍等按照國家規定執行。

14、支付制度改革情況

（1)進一步加強醫保基金預算管理，深入實施醫保基金總額控制，全面推行以按病種、按人頭付費為主的多元復合式醫保支付方式改革，目前已將XX種診斷疾病納入按病種結算方式；

(2)將城鎮職工基本醫療保險XX種門診特殊慢性病病種、城鄉居民基本醫療保險XX種門診特殊慢性病病種全部納入門診慢性病按人頭付費；

(3）開展城鄉居民基本醫療保險購買家庭醫生簽約服務，發生符合規定的門診醫療費用及簽約服務，由醫保基金按人頭支付費用；

15、醫藥價格政策落實情況

貫徹執行新疆維吾爾自治區醫療保障局《藥品目錄》《診療目錄》《服務設施目錄》相關文件并指導本市定點醫療機構落實。

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16、落實集中采購情況

貫徹落實州醫療保障局國家有愛拼和醫用耗材采購。市屬XX家鄉鎮衛生院、XX家二級醫療機構、XX家街道社區衛生服務中心已按照集中采購要求進行采購。

17、醫保信息業務編碼標準化工作

根據自治區和州上統一部署，開展我市各定點醫藥單位的醫療保障編碼信息維護工作。4月17日，對全市定點醫藥機構進行了信息編碼維護的現場培訓。截至20xx年9月30日，定點醫療機構信息維護已完成XX家，完成率XX%。（X家因信息上傳有誤，已退回處理），醫保醫師信息維護已完成XX人，醫保護士信息維護已完成XX人，完成率XX%。定點零售藥店信息維護已完成XX家，完成率XX%。（1家因營業執照問題，無法維護上傳，已報州醫療保障局）。醫保藥師信息維護已完成XX人，完成率XX%。

二、行風建設過程中好的經驗做法

（一）規范醫療保障服務流程，嚴格依法行政。

進一步優化經辦流程，通過整合服務環節、壓縮辦理時間等措施，為服務對象提供高效、便捷的醫療保障服務。

一是時刻抓好服務窗口工作人員思想行風、工作作風、生活作風。要求工作人員牢固樹立宗旨觀念、群眾觀念，情系困難弱勢群體；二是強化學習，組織窗口工作人員認真學習《黨章》、《黨規》，進一步強化群眾意識、服務意識和紀律行風學習教育，切實提升思想境界。針對服務行為、服務用語不規范等問題，通過舉辦業務知識培訓班等形式，提升服務能力和水平；三是根據崗位設置、工作職責及服務范圍，制定了《XX市醫療保障局窗口單位服務規范》、《XX市醫療保障窗口單位通用文明用語》等一系列服務規范，樹立了窗口單位工作人員良好形象；四是制定了《XX市醫療保障局考勤管理制度》，對工作人員強調嚴格遵守上下班制度，嚴禁串崗、脫崗等，確保工作期間前來辦理醫療報銷的患者能夠得到接待，并一次性告知辦理程序及應準備的相關資料，確保辦事群眾“最多跑一次”；五是在窗口單位設置了意見箱、群眾滿意度測評投票箱及便民箱，公示了舉報電話，接受社會各界監督。六是提高辦事效率。各服務窗口根據工作實際，不斷的改進方式方法，以方便群眾辦事和群眾滿意為宗旨。

通過建章立制，規范業務流程和崗位職責，形成了各崗位責任明確，各業務環節操作規范，相互銜接、相互制約、相互監督的機制，推進工作人員秉公辦事、依法行政。

（二）加強經辦服務，著力抓好隊伍建設

一是提高經辦效率，積極推進網上經辦。為提高醫保業務經辦效率，方便參保單位辦理醫保業務，全面推行醫保業務網上經辦。網上業務經辦實施后，全市參保單位只需登陸“自治區人社廳社會保險網上經辦系統”，即可辦理本單位職工醫療保險人員新增、減少變動、繳費基數申報、繳費明細查詢，打印醫療保險對賬單等業務。醫療保險業務網上經辦的啟動，實現了醫療保險繳費業務網上經辦、查詢，減輕窗口工作壓力，提升工作效率，全面提高了醫保保險經辦服務能力和信息化管理水平。

二是加強便民措施，積極施行服務下延。積極我市醫療保障基層服務體系建設，推進開展縮短服務半徑、經辦窗口前移、服務業務下沉。探索多渠道、多元化繳費方式，最大化地為參保群眾提供便捷、高效的服務。大部分居民足不出戶，使用微信小程序即可繳納城鄉居民醫療保險；在校學生群體以學校為單位，由學校集中組織，以簡化手續方式通過柜臺結算方式實現學生保費的代收代繳；低保及建檔立卡貧困人口由民政局、扶貧辦集中統一報送名單，局專人審核以財政兜底方式實現繳費；并做好我市醫療保險基層服務體系建設，規范街道社區醫療保險經辦業務，不斷提升服務水平，使基層醫療保險經辦服務規范化、制度化，對基層工作人員進行集中培訓和跟班培訓，增加了上基層實地服務的頻次、頻率，強化業務指導，我市所有社區、鄉鎮都可以開展個體靈活就業人員醫療保險征收及待遇享受情況查詢等經辦服務工作，服務貼近了群眾，群眾反映普遍較好。

三是嚴格落實《黨政領導干部選拔任用工作條例》有關要求，堅持選拔干部七項原則，規范干部選拔任用，大力營造風清氣正的用人環境。將條例納入日常學習內容，提高干部知曉率、參與率，主動接受干警監督。嚴格把好選人用人廉政關，堅決防止“帶病提拔”，嚴格考察人選對象的黨風廉政情況，認真核查舉報、檢舉問題，沒有查清前不予任職。我單位成立以來，堅持黨管干部，公開、平等、競爭、擇優，德才兼備、以德為先，注重實績、群眾公認，嚴格標準、寧缺毋濫，個人自愿，依法選任原則，共任命中層干部XX名、推選工會、婦委會委員各XX名、任命年輕支部委員XX名。20xx年XX月推薦并選拔副科級干部XX名。

（三）堅持以人為本，優質高效服務，全力打造優質服務窗口。

目前，我局與社會保險管理局共用服務大廳，各窗口人員服務都能做到環境整潔、標示醒目，工作流程科學、規范，服務承諾明確、具體，全體工作人員從服務用語到儀容儀表每個細節都嚴格按照規定做好、做實，讓辦事群眾感受到醫保系統工作人員服務的溫馨。同時，我局領導高度重視窗口單位建設，制作了宣傳欄、公示牌、崗位監督牌，配置了查詢電腦、打印機等辦公設施設備，營造了一個設施齊全、方便溫馨的工作、服務環境。

（四）全面從嚴治黨，嚴格執行廉政紀律，加強內控制度建設

一是認真組織開展中心組學習活動，充分發揮黨組織班子和黨員領導干部示范帶動作用，積極引導廣大黨員干部牢固樹立“四個意識”、堅定“四個自信”，堅決做到“兩個維護”及時對重大工作進行安排部署和困難問題進行商討解決，截止目前共開展中心組學習活動XX次，召開黨組會XX次，民主生活會XX次，參與組織生活會XX次，及時組織局領導班子成員之間、班子成員與黨員干部之間開展談心談話活動XX次。確保廣大黨員干部的思想和行動始終與黨中央保持一致。二是積極制定20xx年黨風廉政工作計劃，將今年各項工作任務細化分解，明確要求黨組、黨支部認真履行主體責任，堅持把黨風廉政建設與業務工作同安排、同落實、同檢查、同考核，確保了各項工作的有序推進；三是加強作風建設監督檢查，堅決糾正“四風”、“四氣”。抓住“元旦、春節”重要節點，加強監督檢查，要求干部職工嚴格遵守中央“”，認真學習了《貫徹落實規定精神的實施細則》（中紀發〔20xx〕9號），開展黨風廉政談話XX余人次，利用第一種形態約談干部XX名。班子成員之間、班子與中層干部開展黨風廉政談話；四是開展“務實清廉敢擔當”主題黨日活動、“5.20”黨風廉政周活動，參觀黨風廉政教育基地XX次，開展志愿服務活動XX余次。

三、存在的問題

經過認真梳理和查擺，存在以上問題的主要原因有：

（一）是管理服務和制度落實不到位，忙于日常業務經辦工作，放松了對干部職工的職業道德教育和制度檢查力度；

（二）個別窗口工作人員存在服務意識不強，對辦事群眾態度生硬粗暴，缺乏耐心，對政策解釋不清楚、不到位，工作效率不高的現象。

（三）辦事服務大廳與社保局合署辦公，因存在業務交叉，存在大廳窗口散亂現象。

（四）群眾工作政策宣傳范圍不夠廣泛。我局在醫療保障政策宣傳方面雖然開展了一系列宣傳活動，但是對于偏遠鄉鎮和偏遠的村宣傳不到位，未能達到宣傳全覆蓋。

四、下一步工作重點

（一）加強組織領導，落實責任制。單位一把手切實履行單位第一責任人職責，既要嚴于律己、率先垂范，又要管好下屬，做到認識到位、責任到位、措施到位、工作到位，確保作風建設活動落到實處。

（二）加強督促檢查，嚴肅查處違紀行為。加大對作風紀律等問題的查處力度，敢抓敢管，敢于批評和制止干部職工的不良傾向，對掌握存在服務態度生硬、辦事效率低、作風紀律松懈、廉潔意識不強的崗位和人員，通過開展三早預警（早發現、早預警、早糾正）。對屢教屢犯的人員給予誡勉談話、通報批評、待崗處理。

（三）加大學習培訓力度，通過業務培訓、崗位大練兵、黨員示范崗等，不斷提高基層窗口人員的業務能力和水平。

（四）加強醫保政策宣傳力度。綜合運用傳統媒體和新媒體等多種方式，加強醫保政策宣傳力度，及時解讀引導，回應社會關切，達到宣傳預期。

對于存在的問題，我局將高度重視，實事求是地認真對待，切切實實地加以解決，要與學習貫徹黨的十九屆四中全會精神結合起來、與加強黨風廉政和反腐敗工作結合起來，持不懈推進行風建設向縱深發展，進一步統一思想，提高認識，規范工作流程，提高服務水平，著力打造群眾滿意的醫保服務，為更好保障和改善民生作出新的更大的貢獻。

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(1)領導重視，落實責任

我校根據市教育局《張家港市教育系統迎接20xx年民主評議中小學、幼兒園行風實施方案》，及時召開了學校中層干部會議，學習“行風評議”的主要內容，明確開展行風建設的深刻意義，并認識到此項活動的開展是黨在新時期對教育系統工作提出的新要求，是關系到黨在群眾中的威望，關系到我校在人民群眾中的形象，關系到我校向名校發展的腳步，也直接關系到教師隊伍整體素質的提高。

學校為此成立了領導小組，顧校長擔任組長。學校及時在校門口公示《學校行風建設公開承諾書》，制定我校行風建設實施方案，對全體中層干部進行了工作部署和安排，責任到人，高度重視。

(2)精心組織，加大宣傳

學校召開了全校教職工參加的學校政風行風評議工作動員大會，顧校長向全體教職工宣傳了《張家港市教育系統迎接20xx年民主評議中小學、幼兒園行風實施方案》的主要精神，學校與每位教師鑒定了《教師公開承諾書》，要求所有教師要端正態度，認真做好自查，互查工作。同時學校還印發告家長書，讓每一位學生，每一戶家庭都參與到此次活動中，提高本次活動的實效性。

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在關于在全省范圍內開展對衛生行業民主評議活動的實施意見后，縣衛生局、縣政府糾風辦認真組織開展全縣醫療衛生單位的行風評議。現將評議情況總結如下：

一、評議活動開展情況

（一）成立組織，下發方案。6月17日，縣衛生局、縣政府糾風辦下發了《關于在全縣范圍內開展對衛生行業民主評議活動的實施意見》、《關于建立縣衛生行業民主評議行風工作領導機構的通知》。領導小組由縣衛生局局長和縣監察局分管領導任組長，縣衛生局和縣紀委、縣監察局有關領導和科室負責人為領導小組成員，具體負責全系統行風評議工作。各縣級醫療衛生單位也分別成立了以院長（主任）為組長的評議領導小組。局里的《實施意見》中明確了評議范圍為縣級醫療衛生單位，并根據上級布置明確了評議內容、評議方法和步驟，整個評議從6月中旬開始到11月底結束。

（二）開展動員，明確要求。6月20日，縣紀委、監察局、糾風辦負責人，縣衛生局領導班子成員、縣級醫療衛生單位主要負責人參加了省政府糾風辦、省衛生廳召開的全省衛生行業民主評議行風活動電視電話會議。6月25日，縣衛生局召開了縣級醫療衛生單位、各鄉鎮衛生院負責人會議，對民主評議行風工作進行了專門的布置和動員。會議深刻分析了我縣衛生行業行風建設存在的突出問題，對全系統行風評議工作提出了四點要求：一是評議方案規定的步驟程序要到位。把宣傳發動、檢查整改、組織評議及總結三個步驟按時間要求分階段開展，認真落實到位。二是要查糾突出問題。在評議過程中要主動查糾自身存在的突出問題，同時要向患者、向行風監督員征求意見建議，然后疏理各自存在的突出問題，認真落實整改措施。三是要落實惠民措施。根據當前群眾反映最為強烈的看病難、看病貴問題落實相關措施。四是注重資料積累。資料積累既是對工作的檢驗，也有利于各自理清工作思路，明確下一步工作重點。

各醫療衛生單位也都按局里布置召開了由全體員工參加的動員大會。

（三）開展督促檢查，推進工作平衡

7月18日，縣衛生局下發了《關于召開衛生行業民主評議階段性工作匯報會的預備通知》（安衛辦〔〕13號），要求各縣級醫療衛生單位抓緊做好宣傳發動、檢查整改階段的各項工作，在規定時間內完成規定任務，并寫出階段性工作小結，準備交流匯報。匯報內容包括：宣傳發動情況，公開評議內容及投訴渠道情況，征求意見情況，目前已征集的意見、建議等。各單位接到通知后，都緊急行動起來，查漏補缺，使各項規定任務更加扎實地予以推進。在此基礎上，7月28日上午縣衛生局召開了衛生行業民主評議階段性工作匯報會，聽取了各單位前一階段工作情況的匯報，并就下一階段工作進行了布置安排：要求各單位寫出《民主評議意見匯總及整改措施》，在9月中旬開好評議大會。我們還及時下發了《全省衛生行業民主評議行風檢查表》，要求各單位進行對照檢查和填報，到7月26日各單位均已填報完畢。8月28日接受了省糾風辦和省衛生廳組織的醫院行風明查暗訪。9月26日接受了市糾風辦和市衛生局組織的醫院行風明查暗訪。

（四）積極征求意見，明確整改目標

各評議對象都及時公布評議內容，投訴電話，并采取多種形式開展征求意見。整個行風評議過程中，各單位聘請行風監督員56名，累計組織明查暗訪25次，召開各類座談會47次，舉行各種公開評議活動55次。梳理評議意見84條，其中反映體制機制問題12條，反映服務流程問題36條，反映看病難看病貴36條。縣人民醫院各科室在原來每月召開一次工作座談會征求病友及家屬意見的基礎上，醫院確定7月份座談會的主題為以民主評議行風活動七項內容作為座談的重點，征求病人的意見，目前全院14個病區均已召開座談會，并將座談會內容詳細記錄在統一的座談會登記本上，各科整理后上報院辦，院辦收集后梳理匯總。7月24日下午，縣人民醫院邀請了本院13位社會監督員來院，傾聽他們對行風建設的意見，各位監督員暢所欲言，將他們聽到的、見到的、感受到的行風問題反映給了醫院。該院還向病人發放問卷調查150余份，征求他們對服務的評價和意見。縣中醫醫院深入病區和門診，發放病人滿意度調查表各50份，主動聽取患者的意見，找出醫療服務中還存在的一些簿弱環節，認真剖析原因。在進行認真梳理和匯總后，及時將存在的問題及患者提出的意見、建議以書面形式反饋到相關部門和科室，有針對性地提出整改措施和解決辦法。根據患者提出較多的有關食堂飯菜問題、夏季蚊蟲多、看病不方便等問題，該院認真制定了各項措施加以改進和完善。如投入10多萬元對食堂進行了規范化改造，院總務科在對周圍環境進行清理的同時定時進行滅蚊噴殺，實施了門診醫生工作站系統管理等。梅溪分院根據自身的實際情況，分別召開了各病區住院病人（家屬）座談會、單位職工民主生活會等座談會，深入了解病員和職工對醫院行風建設的意見建議。每月向服務對象、門診病人、住院病人及出院病人等各類人員發放問卷調查，廣泛聽取他們的意見和建議。還主動走出去，深入到工廠、企業等單位聽取他們對本單位行風建設的意見和建議。安吉三院通過電話回訪、當面詢問、會議討論等方式，征詢意見212次，征得意見11條，其中服務態度4條，便民措施3條，均已處理整改。縣婦保院發放了200份社區問卷調查表，80份臨床對后勤滿意度情況調查表。縣衛生監督所組織服務對象填寫《安吉縣衛生監督所民主評議行風工作問卷調查表》，采取不定期組織暗訪組對各科室的行風情況進行跟蹤檢查暗訪，對發現的問題做好記錄。所班子成員還于7月21至22日深入基層，走訪了3家餐飲單位與2家職業危害企業，征求意見。

各單位在前階段征求意見的基礎上梳理出社會各界對本單位的意見建議，有針對性地提出整改措施并認真落實。8月20日前各單位都寫出了《民主評議意見匯總及整改措施初稿》上報局里。同時，各單位還將《民主評議意見匯總及整改措施初稿》下發到各科室征求意見，并請各科室寫出《科室存在的問題及整改措施》，開好科室全體會議進行整改動員。

（五）召開評議大會，落實整改措施

在自查自糾的`基礎上，各單位邀請行風監督員對本單位形成書面評議材料，9月18日至28日，各單位都召開了行風評議大會，在行風評議大會上各單位主要領導向員工公布了《民主評議意見匯總及整改措施》；請行風監督員進行面對面的評議，并形成了書面評議材料；還請縣政府糾風辦領導和局領導作了重要講話。根據評議大會評議意見，各單位進一步完善了《民主評議意見匯總及整改措施》，均已上報局里。根據民主評議中提出來的整改措施，各單位認真抓好落實，于9月中旬和10月上旬分別上報《整改措施落實情況報告》給局里，以檢驗成效。同時各單位布置各科室寫出整改情況報告。

二、查找梳理出的主要問題

在各單位民主評議中查找問題的同時，局班子成員深入醫院座談，征求醫務人員和患者意見，并請行風監督員進行明查暗訪。現將對縣級醫療單位的意見梳理匯總如下：

（一）醫院思想政治工作有待加強。少數醫務人員思想混亂，正氣不足，道德素質有待提高。要增強責任心，更加愛崗敬業，把患者的利益放在首位。要注重年輕醫護人員思想素質的提高。淡泊名利，勤奮敬業，構建和諧的醫患關系。

（二）防范醫療糾紛、醫療事故的意識要切實強化。對局里一再通報的糾紛教訓、案例沒有深入探討，教訓記取不夠，有些差錯一犯再犯。

（三）完善科室設置更加方便群眾就醫。建議醫院設立精神科，免去精神病患者到湖州或杭州看病。康復科開設項目少，病人等候時間長。

（四）合理檢查、合理用藥，避免大處方、避免檢查過多。切實把患者的利益放在首位。

（五）加強名醫名科建設，提高醫院整體技術水平。

（六）各醫院都要不斷提高急診搶救水平。

（七）梅溪分院傳染科的隔離措施不夠到位，對病人與家屬的宣教要加強。

（八）窗口科室服務態度有待改進。存在著言語生硬，不夠熱情，對病人提出的問題解釋不夠耐心，有時工作不專心，小差錯時有發生。

（九）加強病房探視人員的管理，為患者創造良好的就醫環境。特別是icu，要給病人營造安靜的環境。

（十）病區健康教育形式單一，內容不豐富。

（十一）住院病人第一天費用太高，清單中化驗項目過細，病人易誤解，認為亂檢查、亂收費。

（十二）患者欠款后，工作人員催款態度令人反感。

（十三）醫患溝通不夠，溝通技巧欠缺。部分病人認為治療方案告知不清。

（十四）優化服務流程，減少排隊次數，方便群眾就診。b超檢查等候時間長，且秩序亂。

（十五）醫保審批手續麻煩，地方難找。

（十六）化驗報告單集中在一個時間提取，人多且亂，容易搞錯。

（十七）實施電子病歷，減輕醫護工作量，將時間還給病人。

（十八）醫療文書書寫潦草。病人反映處方字跡潦草，出院小結看不清、看不懂，建議電腦打印。

（十九）、輸液室經常排長隊，病人意見較大。

（二十）加快人民醫院病房科教大樓建設，改善住院環境。老住院樓沒有獨立衛生間，病人不方便，走廊上有臭味，沒有洗澡設施和晾衣處。安吉三院規模小，發展空間狹，門診樓陳舊落后，病房嚴重不足，院內停車場太小。

（二十一）空調關閉太早，后半夜悶熱。

（二十二）食堂飯菜貴，沒有訂營養餐服務。

（二十三）、病房電梯口前沒有座椅，電梯繁忙，等候時間長。

（二十四）檢驗窗口設置太少太小，不夠人性化，不方便且影響醫患交流

（二十五）開拓創新意識不強。安于現狀，對新技術的開展和應用不夠，沒有真正地站在病人的角度思考問題。

（二十六）環境衛生工作需要加強，特別是輸液廳、院內公共廁所、病區等場所還存在著臟亂差臭的問題。

（二十七）120急救管理流程問題、資源整合問題應認真研究。

（二十八）科室間的團結協作精神不夠。缺少對疑難雜癥的多學科專家會診，少數醫生自以為是，不注重學習和請教。

（二十九）后勤服務能力水平有待提高。為臨床一線服務的思想還需進一步強化，特別是水、電、醫療設備的服務效率不高。

三、初步成效

近年來，我縣衛生系統深入開展行業作風建設，先后開展了樹立衛生系統新形象主題活動，治理醫藥購銷領域商業賄賂專項行動，醫療質量管理年活動，平安醫院創建活動，改善醫患關系、防范醫療糾紛專題研討等一系列活動，今年又集中精力開展行風評議活動。在這些行風建設的扎實工作中，醫療衛生單位的行風建設得到了顯著加強。在本次行風評議中，各單位推出便民惠民新舉措23條，制定相關制度15項，建立長效機制10項。主要成效如下：

（一）“以病人為中心”的服務理念逐步樹立。總體上，我們的醫院是全心全意為人民服務的，我們的醫護人員是盡心盡責的。在今年的行風評議過程中，“以病人為中心”的服務理念進一步得到了強化。

（二）服務態度、服務質量有了明顯改善。老百姓總體上是相信我們醫院的，對醫院的服務也是滿意的。多次的問卷調查表明，患者對醫院的滿意度都在97%以上。

（三）衛生法制意識、依法行醫意識明顯增強。醫患關系總體較好，醫療糾紛尚在可控范圍。尤其是今年以來，我縣醫療糾紛得到了及時處置，群體性醫鬧事件明顯減少。

（四）醫院管理制度逐步建立和完善。大多數管理制度是完善和有效的，也是認真執行到位的。

（五）醫藥購銷領域商業賄賂蔓延的勢頭得到了有效遏制。現在這方面的反映逐步淡化，醫護人員的自我防御能力不斷增強。22種詢價招標的抗生素在各醫院得到了普遍運用，切實減輕了患者的負擔。

（六）物價管理不斷規范。醫療單位違反價格管理規定的事件沒有發生。醫保管理得到加強。

（七）在處置麻疹、手足口病、抗震救災等突發公共衛生事件的過程中，醫務人員以人民利益為重，不怕犧牲，不畏勞苦，英勇奮戰，作出了重大貢獻，無愧于白衣天使的光榮稱號。

（八）就診流程得到優化。縣中醫院8月份建成了醫生工作站，實施了門診電子處方，患者就醫排隊次數明顯減少。縣人民醫院8月份建成了в超叫號系統，9月份建立了醫生工作站，并正在進行門診叫號系統建設。

（九）后勤管理得到加強。5家醫院的食堂進行了全面的規范化改造，實行量化分級管理。病人的滿期意度不斷提高。

四、下一步整改措施

行風評議工作，提高全體員工的思想認識是整個評議工作的前提條件，只有思想認識到位，整改才有動力；找出自身存在的突出問題是行風評議工作的重點任務，只有找準問題，整改才有方向目標；搞好整改落實是行風評議的檢驗標準，只有認真整改，才能不斷自我完善；人民群眾滿意是行風評議的長遠目標，只有群眾滿意，我們的各項工作才算真正有效。評議大會的結束意味著整改工作的全面開始，我們必須真心誠意、扎扎實實地做好下一步的整改工作：

（一）要認識問題，端正認識。要看到這些問題的存在，要看到這些問題老百姓不滿意，要看到這些問題解決了對我們自己來說是有利的。只有端正認識，整改才有動力。

（二）要堅定決心，逐個整改。問題不少，不是一下子能夠全部解決的。新的問題還會不斷出現。這就需要我們發揚螞蟻啃骨頭的精神，問題一個一個解決，困難一個一個克服。不要把問題積累起來。有些問題，只要我們有決心整改是容易解決的：服務態度問題，告知不到位問題，病歷、出院記錄字跡潦草問題，環境衛生問題，這些問題只要有決心都不難整改，難的是我們沒有決心。

（三）要加強教育，形成氛圍。特別要加強問題剖析的教育。有些問題之所以發生，是因為我們一些同志不了解自己存在著問題。沒有教育的氛圍，輿論的氛圍，對問題的存在就會視若無睹。

（四）要區分層次，逐級整改。醫院管理層要有整改措施，科室管理層要有整改措施，每個醫務人員也要有整改措施。每個層次都把自己的問題解決好了，整個醫院才會讓老百姓滿意。

（五）要建章立制，規范整改。行風建設中的問題有些需要通過制度加以規范。制度的制訂需要有針對性，針對某些問題制訂制度才能提高管理水平。

（六）要提高素質，長抓不懈。醫院在老百姓眼里的形象最終都通過醫務人員的服務得到體現。因此，提高醫務人員的整體素質是改進行風的根本之道。醫務人員的素質包括政治素質、思想素質、道德素質、法紀素質、文化素質、業務素質、理論素質等等。一是堅持以人為本。“天覆地載，萬物悉備，莫貴于人”。“人命至重，有貴千金”。要把人的生命價值視為醫學的出發點和歸宿；把維護和保障病人的生命和健康作為醫生的神圣職責；把不為名利，無欲無求，潛心醫術，志存救濟，仁愛至尊，認真負責作為醫德的標準。所謂“醫乃仁術”，就是這樣一種普濟眾生，惻隱仁愛之心的醫德要求。我們強調“堅持以病人為中心”的服務理念就是強調以人為本的醫德觀。二是甘于淡泊名利。當今是市場經濟社會，追求利益是經濟活動的中心，但不是醫療事業的中心。醫療事業的利益是在治病救人過程中的自然產物，強求不能得之，必須有一顆淡泊的心。三是精進醫術技藝。要不斷地進行學習。堅持終身學習，培養學習型組織。要有“學如不及，猶恐失之”的好學精神。要邊學習、邊思考。“學而不思則罔，思而不學則殆”，光學習不思考仍然會迷惘和糊涂，光思考不學習會很危險。三是要互相學習。取人之長，補已之短。“三人行，必有我師焉，擇其善者而從之，其不善者而改之。”醫生尤其要強調這種互相學習的精神。

對醫療單位開展行風評議，是黨委、政府和廣大人民群眾對我們的重視，也是深切的關懷和期待。“人民的利益高于一切，肩上的責任重于泰山”，我們要深刻認識醫生職業的崇高與責任之重大，深入學習和貫徹落實科學發展觀，團結一心，振奮精神，為構建和諧安吉，為竹鄉人民的健康，當好衛士，作出更大的貢獻！

? 行風建設自查報告 ?

在關于在全省范圍內開展對衛生行業民主評議活動的實施意見后，縣衛生局、縣政府糾風辦認真組織開展全縣醫療衛生單位的行風評議，醫院行風建設工作自查報告。現將評議情況總結如下：

一、評議活動開展情況

（一）成立組織，下發方案。6月17日，縣衛生局、縣政府糾風辦下發了《關于在全縣范圍內開展對衛生行業民主評議活動的.實施意見》、《關于建立縣衛生行業民主評議行風工作領導機構的通知》。領導小組由縣衛生局局長和縣監察局分管領導任組長，縣衛生局和縣紀委、縣監察局有關領導和科室負責人為領導小組成員，具體負責全系統行風評議工作。各縣級醫療衛生單位也分別成立了以院長（主任）為組長的評議領導小組。局里的《實施意見》中明確了評議范圍為縣級醫療衛生單位，并根據上級布置明確了評議內容、評議方法和步驟，整個評議從6月中旬開始到11月底結束。

（二）開展動員，明確要求。6月20日，縣紀委、監察局、糾風辦負責人，縣衛生局領導班子成員、縣級醫療衛生單位主要負責人參加了省政府糾風辦、省衛生廳召開的全省衛生行業民主評議行風活動電視電話會議。6月25日，縣衛生局召開了縣級醫療衛生單位、各鄉鎮衛生院負責人會議，對民主評議行風工作進行了專門的布置和動員。會議深刻分析了我縣衛生行業行風建設存在的突出問題，對全系統行風評議工作提出了四點要求：一是評議方案規定的步驟程序要到位。把宣傳發動、檢查整改、組織評議及總結三個步驟按時間要求分階段開展，認真落實到位。二是要查糾突出問題。在評議過程中要主動查糾自身存在的突出問題，同時要向患者、向行風監督員征求意見建議，然后疏理各自存在的突出問題，認真落實整改措施。三是要落實惠民措施。根據當前群眾反映最為強烈的看病難、看病貴問題落實相關措施。四是注重資料積累。資料積累既是對工作的檢驗，也有利于各自理清工作思路，明確下一步工作重點。

各醫療衛生單位也都按局里布置召開了由全體員工參加的動員大會。

（三）開展督促檢查，推進工作平衡

7月18日，縣衛生局下發了《關于召開衛生行業民主評議階段性工作匯報會的預通知》（安衛辦〔〕13號），要求各縣級醫療衛生單位抓緊做好宣傳發動、檢查整改階段的各項工作，在規定時間內完成規定任務，并寫出階段性工作小結，準備交流匯報，整改報告《醫院行風建設工作自查報告》。匯報內容包括：宣傳發動情況，公開評議內容及投訴渠道情況，征求意見情況，目前已征集的意見、建議等。各單位接到通知后，都緊急行動起來，查漏補缺，使各項規定任務更加扎實地予以推進。在此基礎上，7月28日上午縣衛生局召開了衛生行業民主評議階段性工作匯報會，聽取了各單位前一階段工作情況的匯報，并就下一階段工作進行了布置安排：要求各單位寫出《民主評議意見匯總及整改措施》，在9月中旬開好評議大會。我們還及時下發了《全省衛生行業民主評議行風檢查表》，要求各單位進行對照檢查和填報，到7月26日各單位均已填報完畢。8月28日接受了省糾風辦和省衛生廳組織的醫院行風明查暗訪。9月26日接受了市糾風辦和市衛生局組織的醫院行風明查暗訪。

（四）積極征求意見，明確整改目標

各評議對象都及時公布評議內容，投訴電話，并采取多種形式開展征求意見。整個行風評議過程中，各單位聘請行風監督員56名，累計組織明查暗訪25次，召開各類座談會47次，舉行各種公開評議活動55次。梳理評議意見84條，其中反映體制機制問題12條，反映服務流程問題36條，反映看病難看病貴36條。縣人民醫院各科室在原來每月召開一次工作座談會征求病友及家屬意見的基礎上，醫院確定7月份座談會的主題為以民主評議行風活動七項內容作為座談的重點，征求病人的意見，目前全院14個病區均已召開座談會，并將座談會內容詳細記錄在統一的座談會登記本上，各科整理后上報院辦，院辦收集后梳理匯總。7月24日下午，縣人民醫院邀請了本院13位社會監督員來院，傾聽他們對行風建設的意見，各位監督員暢所欲言，將他們聽到的、見到的、感受到的行風問題反映給了醫院。該院還向病人發放問卷調查150余份,征求他們對服務的評價和意見。縣中醫醫院深入病區和門診，發放病人滿意度調查表各50份，主動聽取患者的意見，找出醫療服務中還存在的一些簿弱環節，認真剖析原因。在進行認真梳理和匯總后，及時將存在的問題及患者提出的意見、建議以書面形式反饋到相關部門和科室，有針對性地提出整改措施和解決辦法。根據患者提出較多的有關食堂飯菜問題、夏季蚊蟲多、看病不方便等問題，該院認真制定了各項措施加以改進和完善。如投入10多萬元對食堂進行了規范化改造，院總務科在對周圍環境進行清理的同時定時進行滅蚊噴殺，實施了門診醫生工作站系統管理等。梅溪分院根據自身的實際情況，分別召開了各病區住院病人（家屬）座談會、單位職工民主生活會等座談會，深入了解病員和職工對醫院行風建設的意見建議。每月向服務對象、門診病人、住院病人及出院病人等各類人員發放問卷調查，廣泛聽取他們的意見和建議。還主動走出去，深入到工廠、企業等單位聽取他們對本單位行風建設的意見和建議。安吉三院通過電話回訪、當面詢問、會議討論等方式，征詢意見212次，征得意見11條，其中服務態度4條，便民措施3條，均已處理整改。縣婦保院發放了200份社區問卷調查表，80份臨床對后勤滿意度情況調查表。縣衛生監督所組織服務對象填寫《安吉縣衛生監督所民主評議行風工作問卷調查表》,采取不定期組織暗訪組對各科室的行風情況進行跟蹤檢查暗訪,對發現的問題做好記錄。所班子成員還于7月21至22日深入基層，走訪了3家餐飲單位與2家職業危害企業，征求意見。

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