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一、“七夕情人節計劃表”

在商場外制作一個情人節專欄，介紹本商場七夕節的活動內容，煽動目標顧客群體來本瑜伽館購買月卡，布娃娃等來表白愛情，并為他們提供一個表白的平臺，促進本瑜伽館相關產品的銷售。

　二、情人拍照

與一樓入口處“拍貼樂”聯合促銷，凡當日購物滿39元的情人可憑購物小票免費拍一組價值20元的雙人“拍貼樂”留念。

相關支持：聯合促銷談判——市場科

三、心情點歌

七夕當日你可到服務臺填一張免費點歌單，廣播將帶去你的“心意”。

七夕情人節點歌單

點歌人姓名、先生□小姐、表白對象姓名、先生小姐

表白內容

點歌內容：《說聲愛你》、《愛情表白》、《情深深》、《月亮代表我的心》、《限時專送》、《愛情白皮書》、《九百九十九朵玫瑰》、《愛如潮水》、《信仰》、《愛你一萬年》

　四、情人節巧克力展

1、 在二樓做一個巧克力堆頭；

2、 其它相關商品端架前也可寫POP煽動目標顧客群體購買。如：布絨玩具、計生用品

　五、“情人劇場”

在三樓劇場安排上定x月x日播兩部精典愛情片，如：《飛天舞》、《泰坦尼克》。

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總是聽到身邊很多HR抱怨銷售人員難招：無責任底薪如果過低，應聘者不肯來；工資給高了，對方又嫌業績壓力太大，干一段時間就走人。更有一些銷售精英由于工資不合理，帶著整個銷售團隊集體跳槽到其他企業，讓HR們心中充滿苦悶。

的確，銷售人員的薪酬關系到其工作熱情和積極性，從而直接或間接地影響著企業的生存與發展，因此應當得到企業的重視。那么該如何給銷售人員如何制定標準的工資方案呢？可根據以下方法進行設計：

一、數字比例法

數字比例法是指將業務員的銷售提成按規定的比例在個人、小團體、大團體之間進行重新分配。其中小團體與大團體的范圍根據公司的實際情況進行確定。例如：小團體為辦事處，大團體為銷售大區；小團體為部門，大團體為分公司。數字比例法強調的是團隊精神。

在確定個人、小團體、大團體之間比例時必須綜合考慮員工的工作的獨立性和結構性，如果工作體現高獨立性、低結構性，應多考慮個人價值，放大個人比例，如721比例。如果工作體現低獨立性、高結構性，應多考慮團隊合作所體現的價值，放大小團體與大團體的比例，如442比例、433比例。按計算方法不同，數字比例法分為：提成法、個人目標提成法、團隊目標提成法。

（一）提成法：以個人的實際銷售額作為提成基數計算提成額，再按規定的比例對提成額進行分配。

例如：某銷售公司下設財務部：2人，辦公室：2人，銷售一部：甲、乙；銷售二部：丙、丁，本月銷售額：甲：20000元，乙30000元，丙：20000元，丁：10000元。提成比例10%，使用比例為5：3：2。

甲(個人直接利益)：20000*10%*5/(5+2+3)=1000元

甲(部門分配利益)：20000*10%*3/(5+3+2)/2=300元

甲(公司分配利益)：20000*10%*2/(5+3+2)/8=50元

甲的直接利益=1000+300+50=1350元

乙(個人直接利益)：30000*10%*5/(5+3+2)=1500元

乙(部門分配利益)：30000*10%*3/(5+3+2)/2=450元

乙(公司分配利益)：30000*10%*2/(5+3+2)/8=75元

乙的直接利益=1500+450+75=20xx元

丙(個人直接利益)：20000*10%*5/(5+2+3)=1000元

丙(部門分配利益)：20000*10%*3/(5+3+2)/2=300元

丙(公司分配利益)：20000*10%*2/(5+3+2)/8=50元

丙的直接利益=1000+300+50=1350元

丁(個人直接利益)：10000*10%*5/(5+3+2)=500元

丁(部門分配利益)：10000*10%*3/(5+3+2)/2=150元

丁(公司分配利益)：10000*10%*2/(5+3+2)/8=25元

丁的直接利益=500+150+25=675元

乙、丙、丁轉移給甲的利益：450+75+50+25=600元

甲、丙、丁轉移給乙的利益：300+50+50+25=425元

甲、乙、丁轉移給丙的利益：50+75+150+25=300元

甲、乙、丙轉移給丁的利益：50+75+300+50=475元

甲的總利益=1350+600=1950元

乙的總利益=20xx+425=2450元

丙的總利益=1350+300=1650元

丁的總利益=675+475=1150元

（二）個人目標提成法：根據個人能力及市場情況確定個人銷售目標，以實際銷售額扣除銷售目標額為提成基數計算提成額，再按規定的比例對提成額進行分配。個人銷售額達不到目標，不計提個人直接利益，但不影響其他人轉移的利益。

（三）團隊目標提成法：不影響個人直接利益的計提，在進行團體分配以團體實際銷售額扣除銷售目標額為提成基數計算提成額，再按規定的比例對提成額進行分配。團體銷售額達不到目標，不計提團體直接利益，但不影響個人直接利益及其他人轉移的利益。

數字法的優點：考慮了外部環境對員工完成目標的影響，避免員工在預測自己的任務無法完成時消極怠工，既尊重了個人價值又兼顧了團隊利益，體現了內部公平性。

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甲方：

法定負責人：

聯系電話：

公司地址：

乙方：

法定負責人：

聯系電話：

公司地址：

甲、乙雙方同意在本公司共同開設瑜伽館，雙方在XX藝術培訓中心場館內設立公司，股權劃分：甲方30% 乙方70%，本著互惠互利的原則，雙方達成以下協議：

一、雙方職責

甲方職責

1、提供教學場地。

2、負責每期的`招生、報名、收費及日常管理工作，并負責在次月五日前結付當月所收費用的70%。

3、主動和乙方進行工作上的溝通，確保培訓工作順利進行。

4、提供5~20個免費停車位，確保開車來上課的學員可以停車。

5、購置乙方所需使用器材。

乙方職責

1、負責授課并提供符合教學使用的器材。

2、需提供給甲方相關資質證書，以及宣傳海報、易拉架等宣傳器具，以便甲方在宣傳廣告中確保招生信息的準確。

3、遵守本公司的管理制度，按時上課，老師上課遲到或早退，如有發現乙方應給予該課老師進行處罰。

4、乙方對學員的疑問要耐心解釋，做好學員工作，配合甲方搞好培訓，共同辦好培訓班。

5、每月提供該月的課程安排，以及提供乙方其他場館的收費標準。

6、負責所有瑜伽老師課程安排，工資發放。

二、雙方利益分配

即合同生效起招生的所有集體課學員費用，甲、已雙方的分配比例是單獨課、以及教師培訓，考級培訓費用，支付老師部分工資后甲乙雙方再按30%—70%分成。

三、其他約定

1、乙方有任何情況出現而不能正常上課，需親自向甲方校長說明情況，經雙方協商后方可請假，并需提前一天通知甲方，以便甲方妥善安排工作。乙方如果隨意不上課、故意違反甲方之規定，而造成學生及家長投訴等不良影響，甲方有權無條件立刻終止合作協議。

2、在培訓過程中甲、乙雙方有責任教育學員要遵守本公司的制度和管理。學員如果在上課時間內由于老師管理不善，讓學員獨自離開課堂而導致“意外”發生，甲、乙雙方要共同承擔相應責任。

3、本協議有效期為一年，雙方簽字蓋章之日起生效。協議到期前30天，甲、乙雙方應就續約或終止協議事宜進行磋商，在合作過程中如有不盡事宜或出現爭議，可簽補充協議也可經雙方協商解決或通過法律途徑解決。

4、乙方如有考級或考前集訓，須將學員帶離此培訓點，乙方要口頭通知形式說明事由及帶離學員的姓名及人數。

5、所有考級和外出訓練費用由甲方代收，訓練費用以及考級費用去除成本，甲乙雙方按三七分成，甲方30%，乙方70%。

6、甲、乙應共同協商，確保乙方在甲方場地開展瑜伽項目的互營互利原則，應共同商榷出甲方與乙方的多店可交叉培訓方案。

7、如合同期滿，雙方無再合作意向，甲方場館內不許再以乙方公司名稱所宣傳。

8、乙方如果違反甲方所有規定和制度，甲方有權提前終止協議。

9、本協議一式兩份，雙方各執一份，具有同等的法律效力，并經雙方簽名蓋章后生效。

甲方：珠海市龍馬藝術培訓有限公司 乙方：

負責人： 負責人：

日期：日日期：年月日

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瑜伽店長培訓

店長培訓前言：

銷售下滑，來客數越來越低怎么辦？ 來客數不少，但客單價越來越低怎么辦？ 銷售額不低，但毛利率越來越低怎么辦？ 賣場面積不小，但平均米效越來越低怎么辦？

滯銷商品庫存量太大，直接影響賣場商品周轉，怎么辦？ 暢銷商品缺貨率高，總是訂不到貨或者到貨不及時，怎么辦？

店長培訓背景：

做為連鎖店的經營者和管理者，經營層面解決哪些問題，管理方面解決哪些問題，這是門店經理每天面對而難得要領的問題；做為現代連鎖店的店經理如何避免非職業化的思考、分析與行動，導致經營與管理中的角色錯位。在資源與模式穩定的情況下，IT店長決定一個門店的興衰成敗，連鎖店長培訓是中國連鎖企業管理者訓練的最重點。 店長培訓對象：

全國各類型IT企業的店長、店經理、賣場主管、導購、促銷及儲備干部、從事培訓和人力資源的相關人員，單位負責人和有志于賣場管理的人員。 店長培訓的關鍵：

店長是至關重要的人才，一家連鎖店成功與否，很大程度上取決于店長的管理能力。他是政策方針的傳達者，也是教育部下的指導者；他是營業活動的管理者，也是營業資產的保全者；他是商業情報的收集者，也是做活動的工作者；他是問題糾紛的調解者，他是全店的代表，他是店長！ 店長培訓開篇暖場：

德國2006年世界杯用球叫“團隊之星”，因為11個人的足球賽靠大家的配合，一個店面的運營和成長，也要靠團隊的力量來完成。作為店長，首先要以身作則，身先士卒，用人格魅力和實際行動來帶領大家，以主人翁的態度，嚴謹的工作作風，塑造良性競爭的工作氛圍，激勵員工為了店面的明天齊心協力，同舟共濟。 店長培訓時間： 店長培訓內容： 1、店長的角色定位； 2、店面的實際經營管理； 3、商品管理； 4、銷售技巧；

5、領導力與人事管理； 6、賣場管理運作； 7、顧客服務與管理； 8、如何實施員工教育訓練； 9、如何與團隊溝通。 店長培訓課程大綱： 一、店長心態與自我管理 1、店長職責界定

2、角色轉換與店長心態調整 3、店長必備的八項素養 4、店長工作分配與時間管理 二、店長人際溝通技巧 1、與下屬溝通技巧 2、與上級溝通技巧 3、與顧客溝通技巧 三、店面陳列技巧 1、商品陳列的基本原則 2、商品陳列創新 3、有效完善商品陳列

四、顧客購買心理分析與銷售技巧 1、常見顧客需求類型 2、十二種顧客類型應對訓練 五、顧客服務與顧客滿意管理 1、顧客投訴受理技巧 2、提升顧客滿意的方法 3、如何培養長期忠誠客戶 六、店面日常管理流程

七、店員銷售技能培訓與現場輔導技巧 1、如何挖掘員工潛能 2、店長培訓技巧訓練 3、店員現場輔導技巧訓練 八、店長的執行力訓練 1、店長執行力的4個關鍵點 2、戰略決定高度、執行決定成敗 3、執行決定結果、細節決定成敗 4、細節決定思路、習慣決定成敗 九、金牌店長技能打造 1、店鋪陳列與規劃管理 2、顧客購買心理

3、妥善處理投訴，變“危”為“機“ 4、品牌銷售與服務 十、金牌店長管理提升 1、員工有效管理與輔導 2、金牌店長溝通藝術 3、金牌店長自我管理

培訓對象： 新任店長、正副店長、門店經理、主管、主任，督導、導購、促銷及儲備干部 培訓方式：

互動講授/小組討論/提問交流/案例分析/故事寓言/體驗游戲 角色模擬/實戰演練/心理輔導/錄像分享/小組競賽/匯報演出 金牌店長培訓模式： 1、心態+行動 2、知道+做到 3、培訓+績效 4、團隊+個性 課程收益：

1、牢記開店的目的：“盈利才是硬道理”! 2、明確店長的角色定位，服務意識及系統管理能力！ 3、掌握高效率門店領導與管理的方法，迅速提升員工效率！ 4、樹立品牌在門店落地生根信念，學會品牌宣傳與塑造的有效方法！

5、掌握門店日常營運管理七大核心“武器”，確保門店業績的持續成長！

6、學習有效激勵與管理員工和新員工輔導的技巧，迅速提升店長領導才能！

7、加強VIP客戶管理，用優質服務塑造品牌；贏得忠誠顧客，確保門店持續經營！ 培訓背景：

店長是店鋪經營中的核心人物，店長的工作能力直接決定著店鋪的贏利水平。在琳瑯滿目的大小店鋪中，要讓你的店鋪位居高位，先要從提升你的實際工作能力入手，這是旺鋪贏利的要訣!近年來，零售終端是短兵相接、刺刀見紅的主戰場，而店長則是現場指揮官。

店長在店鋪的運營中起著中流砥柱的作用，不僅要具有高超的銷售服務技巧，更要成為經營管理高手。譚老師將中國傳統的“師傅帶徒弟”及美國最新的“企業教練技術”有效結合，并使之科學化、系統化，形成“我做你看、你做我看、你教人做”簡潔實用的固定模式.

專賣店店長職責：

店長工作職能主要有專賣店人事管理、日常管理、商品管理、促銷管理、運營督導等。以下介紹了店長工作職能，作為制訂店長訓練課程時的重要參考。 1、人事管理

商場門店店長具有店面人事管理權力，可以有權參與店面營業人員的招聘、錄用的初選；根據員工表現提出調動、晉升、降級、辭退的意見；對員工的日常工作表現進行檢查和評定并且給予相應獎勵和處罰；對店內的突發事件進行裁決。 2、日常管理。 店長衛生管理是最容易被輕視的一項工作內容，但站在維護專賣店形象、樹立良好品牌的高度看，就成為店長日常管理中必不可少的一項職責。 3、商品管理。

包括商品的分類管理、價格管理、儲存管理、配送管理、保值管理、破損管理和跟進管理。 4、促銷管理。

店長要掌握促銷的操作流程，明白如何組織管理促銷活動。 5、運營督導。

店長在日常工作過程中，要發現并改善專賣店各項工作的不足。 培訓大綱：

第一部分：金牌店長培訓課程導入 （金牌店長培訓案例） 第二部分：卓越店長提升篇 一、店長角色認知 1、店長的價值貢獻 3、店長的六大角色 4、店長的職業心態 5、店長的管理心態 6、店長的服務心態 二、店長＂六大＂角色 1、夾心餅 2、指揮官 3、興奮劑 4、調和者 5、協助者 6、培訓者

三、店長角色如何轉變？ 1、好“太太”—做好本職樹榜樣 2、好“媳婦”—上司職務代理人 3、好“妯娌”—部門協作創績效 4、好“媽媽”—帶人帶心還帶性 四、卓越店長五個指標 1、業績指標 2、環境指標 3、安全指標 4、服務指標 5、團隊戰斗力指標 五、卓越店長“六戒” 1、抱怨經營者 2、自己不做決定 3、喜歡獨占成果 4、不會培養下屬 5、不具備基本知識 6、不給工作設定高標準 六、店長自我管理 1、自我心態管理 2、情緒壓力管理 3、自我技能管理 4、自我知識管理 5、自我行為管理 6、店長職業生涯規劃 七、卓越店長修煉 1、店長的核心能力 2、卓越店長三級跳 3、店長能力決定店鋪業績 八、店長心態培訓 1、老板的心態 2、積極樂觀的心態 3、主動熱情的心態 4、專業務實的心態 5、空杯學習的心態 九、店長管理理念培訓 1、態度決定高度 2、方法左右效果 3、錯位導致無位 4、店長影響店員 5、定位決定地位

分享：店長每天開門7件事 分享：店長的18張通病畫像

第三部分：店長銷售管理篇 一、顧客購物心理分析 1、接待新老顧客的方式 2、掌握接近顧客的時機 3、掌握接近顧客的技巧 4、了解顧客的購物心理 5、應對不同類型顧客的方法 6、了解顧客需求的提問方式 7、“上帝”的需求決定一切 二、店面廣告培訓 1、賣場噴繪POP 2、賣場手繪廣告 3、櫥窗形象廣告 三、門店促銷策劃及實施 1、促銷種類 2、促銷方法 3、擬訂促銷方案 4、促銷效果評估 四、門店VIP會員制營銷 1、會員忠誠計劃 2、會員組織的建立 3、會員征集與推廣 五、店鋪銷售管理 1、店鋪賣什么 2、目標包含元素 3、銷售目標管理 4、生意分析技巧 5、店鋪數據管理 6、店鋪促銷管理 7、單店業績迅速提高 六、門店績效評估與提升 1、門店績效評估 2、門店扭虧為盈 3、門店營運自我診斷 七、店長業績提升培訓 1、提升門店人氣 2、提升顧客進店率 3、提升店鋪成交率 4、加強員工業績管理 5、確保主打商品暢銷 案例：店長銷售管理案例 第四部分：店長客戶服務管理篇 一、店長全面服務觀

1、服務企業，企業就是我們的客戶 2、服務下屬，下屬就是我們的客戶 3、服務顧客，客戶就是我們的客戶 4、服務自己，自己也是自己的客戶 二、門店服務：以人為本 1、不要浮躁 2、不要放縱 3、不要自滿 4、不要無視 5、不要短視 6、不要反感 7、不要傲慢 8、不要懶散 9、不要坐等 三、店鋪服務管理 1、店面服務意義 2、服務意識態度 3、門店服務形象 4、門店服務禮儀 5、服務流程規范 6、有效處理顧客投訴 7、全面顧客滿意管理 四、店鋪客戶管理 1、誰是目標顧客？ 2、如何建立顧客檔案？ 3、收集顧客資料的方法 4、顧客檔案與個性服務 5、門店顧客忠誠度測評 6、門店顧客忠誠度強化 7、門店顧客忠誠度管理 8、門店顧客流失的挽回 第五部分：店鋪運營管理篇 一、店面運營四大目標 1、門店銷售目標 2、門店盈利目標 3、員工滿意目標 4、客戶滿意目標 二、店鋪流程管理 1、店鋪日常工作流程標準 （1）營業前準備工作 （2）營業中現場管理 （3）營業后收尾工作 （4）異常事務的處理 （5）信息收集與運用 2、店鋪禮儀服務標準 3、店鋪銷售與服務標準 三、店鋪服務管理 1、什么叫服務？ 2、賣場設施服務 3、商品的服務 4、顧問式服務 5、銷售氛圍的營造 四、店鋪顧客管理 1、誰是目標顧客？ 2、顧客忠誠度測評 3、顧客忠誠度管理 4、顧客流失的挽回 五、門店人員管理 1、以身作則原則 2、充分了解原則 3、相互溝通原則 4、德才兼備原則 5、方法創新原則 6、合理競爭原則 7、人員激勵原則 六、門店5S管理 1、門店5S管理 2、5s的五大提升效果 3、門店店長如何推行5S？ 七、店面形象管理 1、店面的形象要素 2、賣場布局與規劃 3、商品陳列十大技巧 4、商品展示十大技巧 八、門店營運管理

1、《激情四射的早會經營表》 2、《店面客戶滿意評價表》 3、《員工崗位規范檢查表》 4、《班前檢查表》 5、《工作待辦單》 6、《銷售目標管理表》 7、《客戶信息包》

九、門店運營管控“四把鋼刀” 1、晨會 2、計劃 3、數據 4、培訓

九、打造黃金門店三個關鍵 關鍵一：服務導向 分享：服務帶動五部曲 關鍵二：法令為綱 分享：店長掌中寶 關鍵三：團隊模式復制

案例：這個店長的缺點在哪里？ 第六部分：店長管理技巧篇 一、店長溝通能力提升 1、溝通的模型 2、有效溝通要素 3、溝通與人際關系 4、店長必備溝通技巧 （1）表達 （2）傾聽 （3）反饋 （4）贊美 （5）同理心 5、店長如何溝通？ （1）店長跨部門溝通 （2）怎樣和上級溝通？ （3）怎樣與同事溝通？ （4）怎樣和下屬溝通？ （5）怎樣和客戶溝通？ 二、店長領導力培訓 1、店長權威的123工程 （1）一顆公心 （2）兩手專業 （3）三身榜樣 2、店長五種權力來源 （1）頭銜權 （2）利益權 （3）人事權 （4）專業權 （5）典范權

3、分派工作與教導辦法 （1）分派工作三原則 （2）店長OJT教導四步曲

我說你聽-我做你看-你做我看-我檢查你 三、店長激勵技巧培訓 1、目標激勵 2、財務獎勵 3、產權激勵 4、強化激勵 5、環境激勵 6、組織激勵 7、選擇激勵 8、身份獎勵 9、興趣激勵 10、精神激勵 11、危機激勵 四、店長執行力訓練 1、店長執行力的4個關鍵點 2、戰略決定高度、執行決定成敗 3、執行決定結果、細節決定成敗 4、細節決定思路、習慣決定成敗 五、團隊管理的密碼 1、跨欄之旅 （1）形成期 （2）風暴期 （3）穩定期 （4）高產期 （5）調整期 2、團隊建設 （1）認知團隊 （2）團隊誤區 （3）團隊核心 （4）團隊特色 （5）團隊協作 （6）團隊凝聚 （7）團隊歸屬 3、精神財富

（1）選人——團隊文化的基礎 （2）融合——團隊文化的勝利 （3）執行——團隊文化的保證 4、化沖突為合作 （1）沖突之“利” （2）沖突之“害” （3）沖突的處理技巧 （4）沖突處理策略 5、制勝的密碼

（1）人員——凝聚團隊基石 （2）目標——激勵聚合人心 （3）制度——規矩成就組織 （4）氛圍——合作創造強大

分享：狼性門店“136部隊”如何打造？ 第七部分：督導管理技巧培訓 一、督導的角色與定位（案例輔導） 1、督導的功能 2、督導的職掌 3、督導的角色與功能

4、督導所需具備之知識及資格要求 5、連鎖運作的靈魂——督導

二、督導的工作重點與規劃（案例輔導） 1、總部對督導之要求 2、督導工作規劃重點 3、督導工作流程

4、督導訪店技巧及指導方法 5、門店督導檢核

三、督導必備管理知識與技巧（案例輔導） 1、店面行銷與管理知識 2、領導統御與溝通能力 3、門市經營分析與數據管理 4、對部屬教育訓練的方法 第八部分：金牌店長培訓總結 店長銷售培訓 店長銷售培訓背景：好的銷售營業員吸引顧客，差的銷售營業員攆走客戶，在市場競爭非常激勵的今天，產品的差距越來越小，但人的差距越來越大，沒有什么比提高銷售營業員的專業水平，讓店面更快地提高效益！ 店長銷售培訓目的：

1、提高銷售人員的個人績效來達成企業的銷售業績 2、明白銷售工作與個人利益之間的正確關系 3、通過培訓使員工為公司提升銷售業績 店長銷售培訓大綱： 一、店長銷售心態 1、傾注熱情、熱愛銷售 2、樹立良好的個人品牌 3、抓住現在，計劃未來 4、瘋狂執著，激情投入 5、運用智慧的銷售技巧 6、擺脫不良心態的糾纏 二、店長銷售禮儀 1、微笑

2、語言

3、行動 4、產品介紹 5、收銀送客 6、禮貌道別

三、店長銷售產品演示和塑造技巧 1、店長銷售產品演示技巧 2、店長銷售產品塑造技巧 四、店長銷售注意傾聽 1、傾聽的定義 2、傾聽的重要性 3、傾聽的技巧

2、銷售過程中常犯的幾個傾聽錯誤 3、如何做到正確的傾聽 五、店長銷售溝通技巧 1、店長銷售溝通的原則 2、店長銷售溝通的技巧 3、店長銷售溝通的定義與特性 4、店長銷售溝通的六大要素 5、店長銷售有效溝通的步驟 六、店長客戶購買模式 1、找出顧客購買價值觀 2、不同類型的客戶購買模式 七、店長銷售的八大步驟 1、了解顧客的購買信號 2、店長銷售的八大步驟 八、店長銷售人員解除客戶抗拒點技巧 1、顧客抗拒點分析 2、解除顧客抗拒點話術

九、店長銷售人員的不同客戶情況如何洽談 1、不同的目的

2、有明確購買目的的顧客 3、有購買目標但不明確的顧客 4、來閑逛商店的顧客 十、店長銷售成交技巧

1、店長銷售人員的銷售成交的技巧 2、客戶反對意見、投訴異議的處理技巧 十一、大客戶店長銷售培訓 1、大客戶銷售的關鍵理念

2、銷售人員解除大客戶的反對意見 3、銷售人員與大客戶成交談判技巧 4、卓越的客戶服務 十二、提升店長銷售業績 1、提升銷售業績的系統方法 2、挖掘產品的銷售潛力 3、挖掘渠道的銷售潛力 4、運用價格策略提升銷售業績 5、促銷手段提升銷售業績 6、通過人員管理提升銷售業績 十三、店長銷售服務模式 1、銷售服務模式流程管理

2、銷售服務模式與顧客資源信息管理 3、銷售服務模式與導購員績效管理 十四、顧問式店長銷售 1、什么是真正的顧問式銷售 2、顧問式銷售的意義 3、如何進行顧問式銷售 十五、店長銷售服務心態 1、服務質量保證 2、提供頂級顧客服務 3、對顧客懷抱真誠愛心 十六、店長銷售服務技巧 1、銷售服務的基本觀念和態度 2、創造親切熱情的開始 3、推銷的技巧 4、處理反對意見 5、處理價格問題 6、與客戶保持良好互動 十七、店長電話銷售技巧 1、電話銷售的概念與意義 2、以客戶為中心的電話銷售理念 3、電話銷售人員應具備的素質和技能 4、電話銷售-良好的開場技巧 5、電話銷售-客戶需求分析能力 6、電話銷售-促單和成交技巧

7、電話銷售-把握客戶心理的溝通技巧 第1部分、連鎖店鋪營運管理概述 連鎖店鋪的含義及營運管理的目標和內容 店鋪主要管理崗位的管理內容與素質要求 第2部分、連鎖店鋪的賣場布局與商品陳列 零售商品的分類 店鋪商品的結構 賣場布局設計

商品陳列的方法和要求

第3部分、連鎖店鋪的商品管理 連鎖店鋪商品采購 連鎖店鋪的存貨管理

連鎖店鋪補貨與理貨的工作流程 連鎖店鋪商品盤點作業管理 第4部分、連鎖店鋪的促銷管理 連鎖店鋪促銷策劃 促銷活動的實施 促銷活動效果評估

第5部分、連鎖店鋪的專柜管理 專柜的選擇與引進 專柜的管理內容

第6部分、連鎖店鋪的顧客服務 顧客服務概述 顧客投訴處理 顧客服務質量評價

第7部分、連鎖店鋪的防損管理與安全管理 店鋪損耗產生的原因 店鋪損耗的預防

防盜性的賣場布局與商品陳列 店鋪的安全管理

第8部分、連鎖店鋪的人力資源管理 連鎖店鋪人力資源管理概述 連鎖店鋪員工配備與員工素質要求 連鎖店鋪員工的考核與激勵 連鎖店鋪員工的培訓

第9部分、連鎖店鋪的經營績效評價 連鎖店鋪經營績效的評價體系 連鎖店鋪顧客滿意度評價 連鎖店鋪經營績效的過程評價 連鎖店鋪經營績效的財務評價 第10部分、連鎖店鋪服務管理 第一、店鋪服務規范 第二、顧客服務部工作內容 第三、顧客投訴處理 第四、顧客服務質量評價 案例分析 實訓項目

第11部分、連鎖店鋪價格管理 第一、影響零售價格的因素 第二、定價方法 第三、定價策略 第四、價格的調整 第五、商品價格標識管理 本章小結 案例分析 實訓項目

第12部分、連鎖店鋪促銷管理 第一、連鎖店鋪促銷策劃 第二、零售企業促銷策略 第三、促銷活動的實施與評估 本章小結 案例分析 實訓項目

第13部分、連鎖店鋪防損管理 第一、損耗的含義及分類 第二、連鎖店鋪的防損措施 第三、店鋪防損作業管理 第14部分、賣場安全管理 第15部分、連鎖店鋪專柜管理 第16部分、連鎖店鋪人力資源管理 第17部分、連鎖店鋪經營績效評價 第18部分、連鎖企業店鋪人力資源管理 第19部分、連鎖企業店鋪店長作業化管理

第20部分、連鎖企業店鋪理貨員與營業員作業管理 第21部分、連鎖企業店鋪收銀作業管理 第22部分、連鎖企業店鋪營業服務質量管理 第23部分、連鎖企業店鋪促銷活動 第24部分、連鎖企業店鋪安全與防損管理

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瑜伽店合作協議

甲方：于小魚瑜伽公司 乙方：陳芳

經甲乙雙方友好協商，在平等互利的原則下，就合作公開辦于小魚公司事宜，達成如下協議：

一、乙方提供現有的除二層舞蹈班教室和一層冰淇淋攤位外的所有經營場地，作為甲方瑜伽培訓場地。

二、舞蹈班在本期教學結束后，不再招收新學員，二層教室在此之后并入公司用地。一層冰淇淋攤位在三個月到期后也并入公司用地。

三、甲方使用乙方所提供的場地作為瑜伽培訓基地，在該場地內的所得的純利潤以人民幣收記，二層舞蹈班結束前每年以25%的純利潤支付于乙方作為場地費用，舞蹈班結束后每年支付30%純利潤。

四、甲方在乙方所提供的場地外的收益與乙方無關。

五、甲方或乙方如有一方違背本協議內容，須向另一方繳納兩倍于違約前在該場地內所獲收益的違約金。

六、本協議自甲方公司成立之日起施行，一方違約則協議終止。

甲方代表

乙方代表

于小魚

陳芳

簽字： 甲方：

乙方：

217年5月1日

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一、指導思想

公司、加油站要基于客戶、員工角度，以識別客戶需求，滿足客戶愿望，超越客戶期待為出發點，探索客戶本質需求，從中得到更符合實際、更科學的現場管理工具和工作方法，以達到提量增效，增加客戶群體的目的。

二、工作小組及職責分工

組長：張三(定期組織團隊例會，負責根據領導要求組織團隊日常運作;將成員各階段工作重點列入月度考核;協助領導與油站持續溝通，不斷推進、激勵此項工作;根據溝通情況，撲捉工作亮點，形成周末會議方案;根據方案推進情況，制定各站單項工作推進方案)。

成員：

李四(負責從財務資源、成本費用角度，制定能體現本方案運行質量的具體指標;結合月度公司財務分析，對各油站相關指標改善情況進行效果相關性分析) 王五(深人加油現場，從程序上指導油站經理正確理解、落實本方案;根據各站工作進站情況，調整、細化并固化工作標準;輔導問題油站學習先進經驗，不斷改進工作;根據油站經理在日常工作回顧時發現的問題，及時與公司領導或團隊成員進行溝通，協助制定解決方案)

陳六(負責搜集、記錄、匯總并編輯各站在客戶關系改進過程中發現的經典作法，并以故事的形式通過微信平臺進行傳播;)

站經理(負責帶領所在油站落實本方案;主動與公司領導或相關崗位溝通，反饋工作進展情況并做好記錄)

三、方法步驟

1、自上而下，轉變轉念

轉變對加油站“只是傳遞壓力，關注標準”的工作方式，更多地關注與加油站達成的工作意向;加油站要從賣東西向賣服務轉變，從“按要求做”轉變到”用心做”。

顧客是企業效益的源泉，是品牌形象的傳播者，也可能是我們一生的朋友。一座油站，一個油公司，由于先天條件限制，可能無法在市場份額上與對手抗衡，但是周邊商圈的客戶份額卻是一個神秘的變量。

“營銷是一場賣的藝術，是滿足他人的策略，是提高性價比的智慧。”客戶關系管理作為加油站營銷管理的重要部分，要滿足他人需求，必須先了解客戶需求，從人性化角度看客戶兩大最基本的需求：一是價格便宜，二是服務便捷。因此與客戶接觸的過程中以此作為工作起點和關注重點。

2、探索客戶需求的機制和方法

2.1在服務客戶的過程中，通過與客戶的交流，從心理上不斷轉換角色，細心觀察、研磨客戶反映，從客戶的視角發現他們對于加油站硬件環境、人為因素(語言行動)、工作程序、促銷政策以及管理方式的真實反應。站經理通過晨會、周例會將基于客戶需求角度的工作方法、工作細節反復強調概念，

2.2公司要善于發現員工與客戶接觸過程中的問題和不足，通過現場抽查、視頻監控等形式，加大與油站的溝通密度，對不同的員工使用不同的方法，尋找員工興奮點，保持信息對稱，持續交流，不斷激發油站經理和員工持續改善客戶關系的工作熱情。

2.3對加油站在發現客戶需求、滿足客戶需求的經驗、做法甚至是因此帶來的加油站工作方式、工作理念的轉變通過微信平臺、經驗交流會加以固化、傳播，既能肯定員工成績，又能增加品牌傳播效應。

3 、服務過程回顧 注重服務技巧

3.1在探索客戶需求的過程中，站經理是油站現場管理的第一負責人，要擔當好三大角色(參與者、組織者、老師)。要學會將大事情做細，小事情做精，通過組織現場員工，不斷回顧服務過程，查找問題，總結經驗，與員工一起制定改進方案。

3.2服務過程回顧可以從員工形象、服務語言、服務效率、服務技巧、加油操作規范等方面進行。

4、制定標準 持續提升

4.1、站經理和員工通過服務過程回顧，共同發現不足，相互糾正、借鑒，利用空閑時間進行模擬溝通演練。持續提高溝通能力。

4.2、對于“價格、加油卡、積分卡”等促銷手段，逐步做到營銷方式和客戶體驗的兩大極致。

4.3利用業績管理輔助工具，全面評價員工工作業績，重視結果，更要重視過程，狀態，看銷售數據同樣看客戶關系管理的質量和效率，看到加油站在提升品牌形象過程中所下的功夫和付出的努力。

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近年來，隨著科技的不斷進步和社會的快速發展，人們對檔案管理的需求也日益增加。尤其是在數字化時代的到來，如何有效地保存和管理海量的電子檔案成為了亟待解決的問題。為了迎合這一需求，我國正計劃建設具備先進設施和完善管理體系的檔案館方案，以實現檔案資源的最大化利用和保護。本文將詳細探討這一方案，闡述其優勢和實施步驟。

檔案館方案的核心目標是建立一個綜合性的檔案管理中心，集中整理、保存和展示各類檔案資料。這其中包括政府機關的公文檔案、企事業單位的業務檔案、個人和家庭的文物檔案等。該方案旨在將這些分散的檔案資源整合，實現資源共享和交流。同時，通過數字化技術的應用，將大量紙質檔案轉化為電子檔案，提高檔案管理的效率和可操作性。

檔案館方案還將致力于建設高標準的檔案館設施，用以儲存和展示各類檔案資源。將以現代化的建筑理念和科技手段，打造寬敞明亮的館舍和先進的設備設施。這些設施將分為不同的區域，包括展示區、讀者區、存儲區和管理區，以滿足不同需求的用戶。同時，為了保護檔案資料的質量和安全，將對館內環境進行精細的控制，確保溫濕度、光照、通風等條件符合檔案保存的標準。

檔案館方案將注重完善檔案管理體系和服務機制。將建立一支專業化的管理團隊，培養并吸引具備相關專業知識和技能的人才。他們將負責檔案資源的整理、分類、編目、鑒定和修復等工作，以確保檔案館的管理和服務水平。還將建設檔案信息管理系統，實現電子化檔案的全面管理。通過這一系統，用戶可以方便、快捷地查閱和利用檔案資源，提高檔案使用的效率和便捷性。

檔案館方案還將加強檔案文化建設和教育推廣。將利用豐富的檔案資源舉辦各類展覽和主題活動，讓公眾更好地了解和認識檔案館的功能和價值。還將加強檔案教育的力度，開設相關的培訓課程和研討會，提高社會各界對檔案管理的認識和素質。通過這些工作，希望能夠喚起人們對檔案文化的關注和重視，培養檔案意識和保護意識。

小編認為，檔案館方案是一項重要的工程，旨在建設符合現代檔案管理要求的綜合性檔案管理中心。通過優化資源整合、升級設施設備、完善管理機制和推廣宣傳等措施，將實現檔案資源的最大化利用和保護。相信隨著這一方案的實施，我國的檔案管理水平必將大幅提升，為推動社會進步和文化繁榮作出積極貢獻。

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