西餐廳檢討書(通用十四篇)
發表時間:2019-12-30西餐廳檢討書(通用十四篇)。
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第一節 服務部崗位職責
領班崗位職責
1、 負責工作人員調配、班次安排和員工的考勤、考核,保證在規定的營業時間內,各服務點上都有崗、有人、有服務
2、 按照服務規程和質量要求,負責餐廳的管理工作,并與廚房保持密切聯系,協調工作。
3、 掌握市場信息,了解客情和客人需求變化,做好業務資料的收集和積累工作,并及時反饋給廚房及有關領導。
4、 了解廚房貨源情況及供餐菜單,組織服務員積極做好各種菜點及酒水的推銷。
5、 負責餐廳費用控制和財產、設備和物料用品管理,做好物料用品的領用、保管及耗用賬目。
6、 保持餐廳設備、設施整潔、完好、有效,及時保修和提出更新添置意見。
7、 負責處理客人對餐廳服務工作的意見、建議和投訴,認真改進工作。
8、 了解各國風俗習慣、生活忌諱。
9、堅持讓客人完全滿意的服務宗旨,加強餐廳服務現場管理,檢查和督導餐廳員工嚴格按照服務規程,做好餐前準備,餐間服務和餐后結束工作并抓好員工的崗位業務培訓。
10、召開班前例會,分配任務,總結經驗。
服務員崗位職責
1. 整理好儀容儀表,化淡妝,準時點到,不遲到、早退,絕對服從餐廳主管指揮,認真、快速的完成工作任務。
2. 上班前了解就餐人數及時間,了解宴請來賓有無其他特殊要求,做好針對個性化服務工作。
3. 正式開餐前,按照安排認真做好桌椅、餐廳衛生,餐廳鋪臺,準備好各種用品,確保正常營業使用。
4. 按規定時間站位,面部表情自然微笑,以飽滿的精神面貌迎接客人。
5. 客到及時安排客人入坐,根據人數進行加或撤位,主動拉椅(接掛衣物放第
一位)主動介紹本店特色及經營性質。
6. 服務開餐間,請字開頭謝不離口,隨時要使用禮貌用語和微笑,及時為客人問茶、斟茶、派巾,介紹點菜方式,征詢客人酒水并報名稱及價格。
7. 當餐服務時,多與客人溝通,有問必答,不知者委婉回答客人,有必要時要問清再做回答,戒驕戒躁戒急戒煩。
8. 餐中隨時留意客人及餐廳的一切狀況,以便達到更好的協作服務,以便捷優質的服務使客人滿意。
9. 操作時一定要使用托盤,避免茶水菜汁灑落,服務餐中要有聲,先到,以免與客人碰撞,工作中出現錯誤應馬上向客人道歉。
10. 如工作中出現疑問及時處理,自己解決不了及時匯報上級。
11. 如客人直接用手拿吃的食品要提前上洗手盅,水溫保證在20度到30度左右,骨碟垃圾不得超過三分之一,煙缸不得超過3個煙頭。餐中服務必須上三道香巾,香巾必須干凈整潔。
12. 客人就餐時要及時為客人斟酒、茶,及時清理臺面,確保臺面衛生整潔。
13. 客人的菜品長時間不上要主動為客人催菜,如菜已上齊要詢問客人是否添加。菜品或主食,要主動推銷,主動介紹。
14. 餐位不用的湯碗或其他物品空盤要及時撤掉,以保臺面的整潔
15. 如客人有走的動向,主動及時為客人拉椅,詢問是否需要打包。
16. 送客意識加強落實,客人離店后迅速返回工作崗位收臺,收臺時要輕拿輕放。
17. 收臺時應按收臺程序進行收臺,要及時整理自己區域衛生或擺臺以便及時迎客。
18. 下班前檢查工作區域是否關燈、關門、關窗,電源是否切斷,確保安全,請示領導方可下班。
19. 出現爆滿翻臺時不得出現空崗無人盯臺現象,禁止客人外叫或自己斟倒現象。無論閑忙時要按標準質量正常心態,接待好下一批客人。
20. 員工之間建立好良好的同事關系,不計較個人得失,互相幫助,遵守本店一切規章制度。
21. 積極參加培訓,不斷提高服務技能,業務素質能力形成學、幫、趕、超的良好風氣,熟悉其他部門的情況,以便應答客人。
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一、事業描述
隨著大學生對西方文化的日益了解和西方食品文化的不斷進入,越來越多的大學生對西餐產生了濃厚的興趣,以至于很多人尤其是大學生這個群體愈發的想接觸它,去嘗試它,所以這其中蘊藏著巨大的市場資源,在大學的附近開個西餐廳能很好的利用并開發這個市場,雖然可能資金有限,但還是希望能籌集資金并實現這個計劃,實現自己的創業夢想,讓自己在創業上能打造出一片天地。
二、產品特色
1、西餐廳應以服務顧客為宗旨,為他們提供優質的西餐服務,讓顧客對西餐能有非常明確和深刻的印象,更能獲得精神上的享受。
2、餐廳必須了解競爭對手的情況,比較自己與競爭對手產品和服務的區別,在此基礎制定出具體的促銷計劃和方案,在實施計劃的過程中,通過宣揚本餐廳的獨特產品或經營風格,樹立起鮮明的企業形象。
3、西餐廳應開發出自己的特色產品和獨特服務,在競爭對手中樹立較高的創新形象,并學習和借鑒他們的獨有特色,開辦優質服務。
4、通過主要走中低檔價格策略,在食品“色”,“香”,“美味”,服務等方面力求盡善盡美,努力給客戶最大限度的享受和心理滿足和針對消費者比較價格的心理,將同類食品有意識地分檔,形成價格系列,使消費者在比較價格中能迅速找到自己習慣的檔次,得到選購“滿足”來實現足夠的利益。
5、我國的西餐廳不但歷史久遠,而且品種豐富,已初步形成了高、中、低檔的格局,沖、泡、蒸、煮、烤、炸、炒,可謂五花八門,一應俱全,但都是多年一層不變的老面孔,消費者對此缺少新鮮感,尤其是文化品味太低,跟不上發展的潮流,因此,要在傳統基礎上做足做夠“新”字文章,增強其吸引力。
三、市場分析
西餐廳校園經濟的市場有很廣的發展領域,消費者也是很單純的消費,相對外部市場競爭要小,個體經營單純,以小投資為主。服務于學生,應該提供最優質的服務,首先,要吸引學生的注意目光,讓他們能在最短的時間來光本店;其次,是怎樣達到以下營銷效果。
西餐業的形成以及發展前景分析
1、隨著西方飲食文化不斷進入中國市場,越來越多人開始關注西餐,所以這提供了很好的市場前景。
2、西餐是發達國家已有的飲食,形成了西方的飲食文化,對我國的家飲食文化也有影響。
3、為發展我國的飲食文化提供支持探索。
四、店鋪選址
建設地點在學院附近,學院現有六千師生,調查資料表明他們多消費用于飲食方面占了54。7%,正因如此,飲食也是在學校創業首選之路。小中都美食街附近是男女生聚餐最聚中的地方,偶爾去的人占了全師生65。8%,現時有40。2%師生覺得現在學校最缺的服務是就餐環境,而適合自食其樂西餐廳設計是幽雅、舒適、休閑的消費環境,這可表明了,自食其樂西餐廳開業后會有更受歡迎的可能性。
經營范圍:
1、 推出皇牌主食套餐,經濟實惠,例如:泰汁雞扒印尼炒飯套餐、青咖喱豬頸肉扒伴意粉套餐、鰻魚泰汁雞扒局飯套餐等,各套餐還配有(粟米忌廉湯、油菜、熱奶茶或凍檸樂),最適合校園情侶品味。
2、 西餐結合快餐。例如:扒類(牛扒、豬扒、雞扒)、各式快餐、各式小食、各種中西燉湯、中西式局飯、粉面類(意粉、米粉等)。
3、 美顏甜品。例如:姜汁鮮奶雪蛤膏燉蛋、金粟南瓜西米露、粟子蓉鮮奶露、椰汁香芋西米露等等,最適合愛美的女大學生品嘗。
4、 根據不同的季節制定一些冷飲,熱飲,點心、沙拉等。例如:現磨咖啡、花式精致冰啡、香滑奶茶、特式風味茶、天然花茶、精美飲品、鮮榨果汁、雪糕新地、滋潤甜品等等。
五、競爭分析
1、西餐需求度分析
西餐自始就受到老百姓的關注,尤其是在校大學生對其情有獨鐘,不管是學生還是其他消費群體都對其有很大興趣,所以開一家西餐廳是很有市場前景。在本西餐廳所制定的營銷計劃下開展人性化經營,運用品牌策略、價格策略等一系列策略經行運營。在我國市場小,是一個潛在的大市場。由于大量不同地區人口聚集,對飲食的選擇很不同,但市場上能提供的飲食比較單一,所以市場前景很好。
2、西餐廳的特點
(1)、同一性
目前在很多的城市中,西餐廳完全是一個套路。加之飲食比較單一,忽略了特色服務,對飲食文化發展起阻礙作用。
(2)、追求時尚個性化
西餐廳盲目追求華麗的外表,時尚的造型,忽略了結合本地區的特色來進行運營
3、 營銷策略
(1)、市場機構和營銷渠道的選擇:自食其樂西餐廳位于美食街周圍,與連串的快餐店連在一起,與其它快餐店所不同的是有更好的就餐環境和更優質的服務。通過廣告和宣傳單等方式進行多渠道的宣傳。
(2)、營銷隊伍和管理:尊重餐飲業人員的獨立人格。 管理層監督員工的工作,同時員工也可以向上級提出自己的意見或見解。 既要上下屬感受到西餐廳紀律的嚴明,也要關懷員工,讓員工感受到來自集體的溫暖,有利于加強凝聚力,提高工作積極性。 公平對待,一視同仁,各盡所能,發揮才干。
(3)、促銷計劃:西餐廳的促銷戰略應以競爭為導向。餐廳必須了解競爭對手的情況,比較自己與競爭對手產品和服務的區別,在此基礎制定出具體的促銷計劃和方案,在實施計劃的過程中,通過宣揚本餐廳的獨特產品或經營風格,樹立起鮮明的企業形象。
(4)、價格決策: 主要走中低檔價格策略,在食品“色”,“香”,“美味”,服務等方面力求盡善盡美,努力給客戶最大限度的享受和心理滿足。針對消費者比較價格的心理,將同類食品有意識地分檔,形成價格系列,使消費者在比較價格中能迅速找到自己習慣的檔次,得到選購“滿足”。
六、管 理
1、 制度管理
在經營過程中,管理與效益是密切相關的,因此,制度化的管理在運營過程中是相當重要的
相關的管理制度有:
出勤制度
衛生管理制度
報表管理制度
能耗管理制度
設備管理制度
固定資產管理制度
采購管理制度
現金管理制度
工資的發放管理規定
員工的擔保制度
管理人員的權限規定
員工的獎懲制度
員工工作制度
倉庫管理制度
2、商品管理
為維護企業的形象,保證顧客在店內能買到合乎自己要求的,新鮮的商品,相關的制度有:
商品的進場制度
商品的銷售報表
采購報表
滯銷報表
暢銷商品統計表
關于商品的獎罰制度
商品的配備申報制度
臨近商品的處理
商品銷售考核
促銷商品的管理制度
七、人事安排
(一)、店長
職責
1、 店長負責綜合協調和管理店內各部門工作,督促員工工作,同時接受學校的監督,做好西餐廳與學校的交流工作。
2、 工作內容:督促各部長及員工的工作,鼓舞員工的工作熱情,聽取員工的意見。綜合決策各種工作的運行。代表西餐廳與學校進行交流,向上反映員工的意見及要求,向下傳遞學校所要求的工作。
(二) 、行政人事
部門職責
1、 對計劃開發項目進行前期調查,收集整理相關資料,制定初步的項目可行性研究報告。
2、 對西餐廳項目進行分析和需求策劃。
3、 對西餐廳項目進行具體的設計。
4、 制定西餐廳目標以及進度表。
5、 建立項目管理系統。
6、 負責項目進程控制,配合店長對項目進行良好的控制。
7、 跟蹤分析項目開發成本。
8、 管理項目中的風險和變化。
9、 負責項目團隊建設。
(三)、廚師
對廚師的要求很高,他必須有靈活的腦子,在每一周都能變一個化樣的特色,來吸引顧客。6、參與制定和完善公司費用的控制辦法。
(四)、服務員
部門職責
以禮待客,遵守制度,積極進取。服務員最主要的工作是清理餐桌和店鋪的衛生,隨時都是一層不染,沒有油膩的感覺,給顧客留下深刻的印象。招的兼職工就負責點菜和端菜,對每一個職員要求先把自己的衛生處理好,才能更好的服務于顧客,如果有顧客或者出現不干凈的事物或環境馬上處理,賠禮道歉重新更換食物或者打掃衛生,如顧客還不滿意可以以陪賞進行道歉。
(五) 、市場開發部
部門職責
1、 制定本部門年度營銷目標計劃。
2、 建立和完善營銷信息收集,整理,交流及保密。
3、 指定產品的價格、品質和廣告宣傳。
4、 對競爭對手進行對比分析,提供應對方案。
5、 對潛在的消費群體進行市場調查分析。
八、財務安排
1、固定設施
照明:5000元
音響:20xx元
墻面:5000元
地面:5000元
招牌:20xx元
2、經營設備
電腦:3000元
收銀臺:1000元
冰柜;20xx元
3、每月費用支出表
支出項目支出金額備注
網站制作及宣傳費¥6000÷12個月=500元按月平攤
店面租金¥20000。00店面為100平方米左右
員工工資¥1500。00 員工10名
稅收及水電費¥9000。00稅收采用定額稅
裝潢費用¥50000元÷12個月=1250元裝潢采用一年內分攤
合計總支出為¥100000。00元
4、業務利潤
以每天實際門檻人數,由于我們店的店址選在我市一級商圈的重要通道,流動人口大約1000以上每日,每天實際可接單在50人左右,按每一單20到30元不等, 一年收入在450000萬元左右,總體盈利還是相當可觀。
(三)店鋪每月盈虧平衡點:
每月總支出為19060元÷50%(毛利率)=29120元(每月只銷29120元即達盈虧平衡)
每天的盈虧平衡點:29120元÷30天=970元
九、風 險
西餐廳的風險主要有:
1:客流量小
2:產品成本高
對策:
1:制定正確有效的宣傳計劃,通過廣告,傳單等方式進行宣傳,提高知名度,提高客流量。
2:適時了解市場上產品的成本,制定措施應對各種高價格和成本的增加。
十、成長及發展
我們公司目前面臨的困難是:一、西餐廳的選擇;二、產品樣式的選擇;三、正式開業前后的設計店名及店內裝修、陳列擺設、宣傳手段和經營方式。
首先,店鋪的選擇。一個人流量大經濟發達的地段等于是給了我們一個梯子,這樣說吧,客流量帶來了市場,市場帶來了營業額!我們的目的是效益,積累原始基金!要做到這點就必須要很多的市場,能帶來市場的就是客流量了!
還有我們必須要把我們的顧客群體給定位好,創意產品讓人產生很多的聯想,擁有這種想象空間大的顧客群體是屬于年輕人和已婚夫婦!所以能在人流量相當的地段找到這類群體集中的店鋪也是個非常不錯的選擇!有一篇叫做店鋪選址制作商圈地圖的文章,是這樣的:
1。對本地的居住情況進行調查,將它們的位置標在地圖上。研究其所在地段是否符合最大利益原則。
2。根據地圖,標出你看好的地點。
3。在選定的地方周圍,畫出經營范圍
4。確定該商圈內是否有你的競爭對手,對彼此的實力進行權衡,然后決定是否需要更改地點。
5。了解商圈內的人口、人口統計特性、購買力和其他相關信息,幫助你了解顧客群。
6。畫出可走到你店面的街道或公交者線路,了解顧客是否能很方便地到達那里。
初期策略:
做好宣傳,打響知名度。
1、通過傳單、廣告的方式在周邊地區形成一定的影響。
2、和一些西餐廳合作開發一些特色的項目,對于一定數量的居民提供免費的試吃活動。
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職位描述:
職位描述:
1、comprehensive, venue management, with the implementation of the marketing strategy of company;
全面主持店面的管理工作,配合公司的各項營銷策略的.實施;
2、implement company's standards;
執行公司的各項標準;
3、the management of division of foh;
做好門店前場的分工管理工作;
4、supervision of goods,replenishment, do a good job on the homework incoming inspection, product display, product quality and service quality management;
監督商品的要貨、上貨、補貨,做好進貨驗收、商品陳列、商品質量和服務質量管理等有關作業;
5、supervision and venue loss management, grasp the goods loss scale;
監督門店商品損耗管理,把握商品損耗尺度;
6、master stores various equipment maintenance knowledge;
掌握門店各種設備的維護保養知識;
7、supervise the venue clean inside and outside, is responsible for the operations management security, fire and other;
監督門店內外的清潔衛生,負責保衛、防火等安全管理;
8、properly handle contradictions are customer complaints and service work;
妥善處理顧客投訴和服務工作中所發生的各種矛盾;
9、responsible for training and education of employees;
負責對員工的培訓教育。
職位要求:
1. junior college or above, major in hotel management or english related major is preferred
大專及以上學歷,酒店管理或英語相關專業優先考慮;
2. age 24 years of age or older, healthy body, can adapt shift work
年齡24歲以上,身體健康,能適應倒班工作;
3. at least 3 years working experience in western restaurant front service, at least 2 years experience in restaurant management, good english, can communicate with foreign customers fluently;
至少3年以上西餐廳前場服務工作經驗,至少2年以上餐廳管理經驗,英語良好,能和外籍顧客流利溝通;
4. belowed, honest and trustworthy, bears hardships and stands hard work, treat others friendly, smiling, enthusiastic, and optimistic.
五官端正,正直守信,吃苦耐勞,對待他人友好,微笑,熱情,開朗。
5. love the job and work actively.
熱愛本職工作并且工作中積極主動.
6. high sense of responsibility, sense of purpose.
高度的責任感,目標感。
7. work hard and have high degree of team spirit and professional dedication.
工作勤奮和具備高度的團隊精神和敬業精神。
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(一)、歐尙西餐咖啡館管理的基本原則
1、統一指揮原則公司各個部門均須服從公司最高管理層的統一領導,公司實行垂直管理制度,統一執行公司最高管理層的決策原則。
2、層次管理服從命令原則各級員工在日常工作及日常事務中直接歸隸屬上司管理,絕對服從隸屬上司的命令,各級管理人員只對直接下屬擁有指揮管理體權。
3、目標管理原則各部門員工均須以完成例行工作和既定工作為基本工作準則。各個部門與部門之間緊密合作,互相協助、良好協調、溝通,以最快、最有效的速度與方式來完成所制定的短期,長期目標。
4、有章必循、違規必究原則各部門員工均須嚴格遵守“歐尙咖啡管理”所制定的行政管理手冊及規章制度,工作職責等。如有違反必將根據條款或規定給予當事責任人相應的處罰。
5、量力而用、競爭上崗原則“歐尙餐飲管理”將根據每位員工的德、績、能、勤選拔相應優秀并努力工作的人才。公司將永遠堅持以競爭上崗的方式選拔管理人員的基礎原則。
6、獎、懲原則獎:以事實績效為依據,以最終效果、效率為準繩,力求公正合理。懲:任何部門或員工,無論何種職級,均須為臫的工作失誤或做錯的事情,承擔相應的責任和后果。
7、時效制原則各項工作或由最高管理層擬定的目標任務同仁必須在規定的時間完成,發揚公司提倡的團隊精神,講究時效。
8、飽和工作量原則部門和崗位的設置均以飽和工作量為原則,從而精簡機構人員,提高工作效率,提高勞動生產率。
(二)、歐尙餐飲管理員工基本守則
1、學習《員工手冊》條例和歐尙西餐咖啡館的規章制度,爭當一名好職員,合格的職員。
2、樹立與歐尙西餐咖啡館榮辱與共的思想,關心公司伯經營管理和效益,學習管理知識,提高工作能力,多提合理化建議,牢固樹立“團隊、協助、責任”的歐尙西餐咖啡館精神。
3、服從領導,聽從指揮,在高效優質完成本職工作的基礎上完成上司交辦的一切任務。
4、嚴紀律按時上、下班,不遲到、不早退、出滿勤。工作時間不竄崗,不辦私事,不飲酒,不吸煙,不私拿或損壞公物,不做有損公司形象,聲譽之事。
5、重儀表保持衣冠,頭發整潔。男員工不留長發、胡須,女員工淡妝上崗,打扮適度。
6、講禮貌時時刻刻記住使用“您好,歡迎您”“不客氣,請稍等”“謝謝,請”等禮貌用語。與客人相遇,要主動相讓,與客人同行時應問候、致意。
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餐廳管理水平的高低直接影響賓客對餐飲服務質量的評價,是餐飲管理中最重要的內容之一。
(一)、制訂餐廳服務規程餐廳服務規程是餐廳標準化、規范化管理的依據和前提,也是控制餐飲服務質量的基礎,所以,我們必須制訂相關的服務規程,西餐廳規程主要有:
(1)點菜服務規程;
(2)自助餐服務規程;
(3)咖啡廳服務規程;
(4)酒吧服務規程;
(5)餐酒用具的清洗消毒規程。
我們應該組織安排并督促餐廳服務員做好各項餐前準備工作。
(1)搞好餐廳清潔衛生工作,使之符合衛生標準;
(2)準備開餐所需的各種餐酒用具并按規格擺設;
(3)檢查準備工作質量,發現不符合要求者,應及時糾正;
(4)召開餐前例會,通報客情,公布菜單,總結上餐的服務情況,分工組織,查儀容儀表。
1、加強巡視,控制餐廳服務規程的實施,發現問題及時糾正,保證客人享受規范化、標準化、程序化的服務;
2、控制上菜順序和時間,協調餐廳與廚房之間的關系,滿足就餐賓客的生理和心理需要;
3、根據工作量、合理安排服務人員,做好接待工作;
4、及時處理顧客對菜點,酒水及服務等方面的投訴;
5、監督檢查餐后結束工作的完成情況,對開餐中出現的問題及時總結,不斷提高餐廳服務水平。
餐廳服務質量的好壞取決于服務人員素質的高低,要提高員工素質就必須進行培訓,餐廳的員工培訓是在管理者發現培訓要求的基礎上制訂培訓計劃并組織實施。內容一般有:
1、思想意識及職業道德;
2、禮節禮貌;
3、餐廳服務規程及相關服務知識;
4、服務技能技巧;
5、菜點酒水知識;
6、衛生及安全常識;
布件、餐酒具及牙簽、餐巾紙等家用小件物品。在滿足客人需要的基礎上,做好低值易耗品的控制。
餐廳要達到比較低的消耗而獲得較高的利潤的目標,就必須加強餐飲成本控制,餐飲成本控制對提高餐廳的經濟效益和經營管理水平具有十分重要的意義。
我記得有一位飯店總經理曾經說過:“浪費10元錢比賺10元錢要容易的多。因為,作為一名餐飲管理者應加強對下屬員工進行成本控制教育。通過設立一系列的激勵措施(另案),獎勵成本控制做得出色的員工,對浪費原料的員工給一定處罰,從而激發員工進行成本控制的自覺性。
建立餐飲成本控制體系,主要是加強對餐飲產品生產全過程的成本控制,其主要內容有:1、采購控制;2、驗收控制;3、庫存控制;4、發料控制;5、粗加工控制;6、切配控制;7、烹制控制;8、餐廳銷售控制。
主要是會同財務做好嚴格的核算制度,如餐飲成本日報表制度等,并定期對餐飲成本進行比較分析。如計劃與實際的對比、同期的對比、成本結構的分析、影響因素的分析等等,及時掌握成本狀況,發現存在的問題及原因。從而找出降低成本的措施方法。
餐廳的人力資源管理有利于餐飲服務質量的穩定和提高,也有利于提高工作效率,降低勞力成本。
通過平時的工作觀察,發現問題,針對問題,進行考核培訓,不斷提高員工的素質,形成一支穩定且訓練有素的員工隊伍。培訓工作既有針對個人的現場督導,也有針對全體的業務培訓,從而不斷提高工作效率。
因為西餐廳不同于共它餐飲形式,他的勞動強度不大,但營業的時間較長,同時,服務員的技能水平又不均衡,所以,西餐廳的人員安排要本著既高效,又要降低勞力成本,同時,還要能保證餐廳的正常運轉的原則。
要求高勞動效率,就必須使用企業管理的激勵原理(另案),激發員工的工作積極性,使他們進行創造性的勞動,在工作過程中實現自身價值。
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西餐中吃牛排配什么酒好喝
當一份牛排擺在你的面前,你會怎么辦呢?除了要注意吃牛排配什么菜吃,另外吃牛排配什么酒也是特別重要的呢。牛排味道鮮美,如果再配上合適的酒喝,那滋味碰撞必定是極好的。一起來看看吃牛排配什么酒喝吧!
一般牛排和紅酒都是標配。吃牛排喝紅酒確實是非常好的選擇,喝紅葡萄酒能豐富口感,而且還能消除肉類的油膩感,促進消化。不過。除了喝酒之外,也可以搭配一些果汁,里百香果汁、蘋果汁以及薰衣草冰桔汁,這些果汁也能增進口感。
而一塊煎好的牛排會散發出絲絲淺淺的香氣,醋酸汁澆在牛排四周一圈,牛排呈現一種非常獨特的暗金色,用餐刀切開牛排,里面的牛肉卻是漂亮的粉紅色,汁水很多。拎起一小塊牛排丟到嘴里,這個時候適宜佐以梅洛、加本力葡萄酒,法國的圣埃斯特菲紅葡萄酒,這些酒的剛烈的口味最能襯托出牛排的細膩口感。把牛肉那種原始的口味發揮得淋漓盡致。
西餐廳酒杯使用禮儀
1.挑選
在餐廳入座時,看到面前齊刷刷的刀具和酒杯,高腳杯、香檳酒杯、紅葡萄酒酒杯、白葡萄酒酒杯、雪利酒酒杯……看到這一排排玻璃杯,究竟該選擇哪個好呢?您大可放心,在餐廳內不需要顧客自己選擇酒杯,不必擔心“該選用哪個酒杯”的問題。
2.倒酒
在餐廳內,酒類服務通常是由服務員負責將少量倒入灑杯中,讓客人鑒別一不品質是否有誤,只須把它經當成一種形式,喝一小口并回答GOOD。接著,侍者會來倒酒 ,這時,不要動手去拿酒杯,而應把放在桌上由待者去倒。
3.紅酒的酒杯
手持酒杯杯柱的部份,舉高約低于眼鏡五公分左右。正確的握標姿勢是用手指握杯腳。
為避免手的溫度使酒溫增高。應用大拇指、中指和食指握住杯腳,小指放在杯子的底臺固定。喝酒時絕對不能吸著喝而是傾斜酒杯,像是將酒放在舌頭上似的喝。
輕輕搖動酒杯讓酒與空氣接觸以增加酒味的醇香,但不要猛烈搖晃杯子。另外,杯口如留有口紅印,是不禮貌的,應該趁人不注意,偷偷用手指擦掉唇印,再用餐巾擦手。
4.干杯時不要讓杯子相撞
在愉快的進餐中,大家紛紛開始干杯。但是,碰杯時絕不能“鐺鐺”直撞!高級餐廳所用的酒杯又細又薄,這一撞很可能造成酒杯破裂。
為了避免發生這樣的情況,碰杯要優雅、輕巧。您要把酒杯端到與視線相平的位置,眼睛正視著對方,說一聲“那我就喝了”,然后再品一口。當然,您也可以說說當日會餐的目的、表示下贊美感謝和祝福,然后飲用。
5.酒杯空了以后
如果酒杯空了怎么辦呢?絕不可以自己倒酒。只要輕輕揮手、使個眼色,店員就會過來倒酒。
6.拒絕倒酒
店員來倒酒的時候,您把手輕輕蓋在酒杯的上部,無需開口,對方就會明白這是表示“已經足夠了”的意思。
西餐中敬酒的注意事項
1. 酒類服務通常是由服務員負責將少量酒倒入酒杯中,讓客人鑒別一下品質是否有誤。只須把它當成一種形式,喝一小口并回答GOOD。接著,侍者會來倒酒,這時,不要動手去拿酒杯,而應把酒杯放在桌上由侍者去倒。
2. 喝酒時絕對不能吸著喝,而是傾斜酒杯,像是將酒放在舌頭上似的喝。輕輕搖動酒杯讓酒與空氣接觸以增加酒味的醇香,但不要猛烈搖晃杯子。
3. 此外,一飲而盡、邊喝邊透過酒杯看人、拿著酒杯邊說話邊喝酒、吃東西時喝酒、口紅印在酒杯沿上等,都是失禮的行為。不要用手指擦杯沿上的口紅印,用面巾紙擦較好。
4. 正式的西餐宴會上,酒水是主角。酒與菜的搭配也十分嚴格。一般來講,吃西餐時,每道不同的菜肴要搭配不同的酒水,吃一道菜便要換上一種酒水。
5. 西餐宴會所上的酒水,一共可以分為餐前酒、佐餐酒、餐后酒三種。它們各自又擁有許多具體種類。餐前酒別名叫開胃酒。
顯而易見,它是在開始正式用餐前飲用,或在吃開胃菜時與之搭配的。
餐前酒有雞尾酒、味美思和香檳酒。佐餐酒又叫餐酒。它是在正式用餐時飲用的酒水。常用的佐餐酒均為葡萄酒,而且大多數是干葡萄酒或是半干葡萄酒。
有一條重要的講究,就是“白酒配白肉,紅酒配紅肉”。這里所說的白肉,即魚肉、海鮮、雞肉,吃它們是需要和白葡萄酒搭配;所說的紅肉,即牛肉、羊肉、豬肉。吃這些肉的'時候要用紅葡萄酒來搭配。這里所說的白酒、紅酒都是葡萄酒。
餐后酒指的是用餐之后,用來助消化的酒水。最常見的是利口酒,又叫香酒。最有名的餐后酒,則是有“洋酒之王”的白蘭地酒。
6. 不同的酒杯飲不同的酒水,在每位用餐者面前桌面上右邊餐刀的上方,會擺著三四只酒水杯。可依次由外側向內側使用,也可以“緊跟”女主人的選擇。一般香檳杯、紅葡萄酒杯、白葡萄酒杯以及水杯,是不可缺少的。
7. 只飲香檳只喝一半,西餐用來干杯的酒,講究只用香檳酒,而絕對不可以啤酒或其他葡萄酒濫竽充數。飲香檳干杯時,應飲去杯中一半酒為宜,當然,也要量力而行。
8. 只敬酒不碰杯,還有一點要注意:在西餐宴會干杯時,人們只是祝酒不勸酒,只敬酒而不真正碰杯的。使用玻璃杯時,尤其不能碰杯。
9. 不能離開座位去敬酒,在西式宴會上,是不允許隨便走下自己的座位,越過他人之身,與相距較遠者祝酒干杯,尤其是交叉干杯,更不允許。
10. 酒度適量,不管是在哪一種場合飲酒,都要有自知之明,并要好自為之,保持風度,遵守禮儀。
11. 在西餐里,祝酒干杯只用香檳酒,并且不能越過身邊的人而和其他人祝酒干杯。
12. 吃西餐時,不能拒絕對方的敬酒,即使自己不會喝酒,也要端起酒杯回敬對方,否則是一種不禮貌的行為。
吃西餐飲酒忌諱舉杯一飲而盡,文雅的飲酒是懂得品評酒的色、香、味,漫漫品味。在西餐宴席上往往是敬酒不勸酒,即使是勸酒也只是點到為止。
西餐中的酒禮儀
在西餐中非常講究酒與菜的搭配。西餐中的酒分為這么幾種:
1開胃酒:通常是具有強烈辣味的酒,如雞尾酒( Cocktail) ,苦艾酒( Vermouth) ,雪利酒( sherry) ,蘇格蘭威士忌(scotch) ,馬丁尼( Martini)等。
2佐餐酒:多選用葡萄酒。一般白葡萄酒( white Wine)配海鮮魚蝦;紅葡萄酒( Red Wine)配牛肉、豬肉、雞鴨肉等;粉紅葡萄酒(Rose)可配任何食物;紅葡萄酒適于在18 ℃ 左右飲用;白葡萄酒和粉紅葡萄酒則要冰凍后(7 ℃ ) 飲用,香檳則應冷凍至4 ℃ ~5 ℃ 飲用才好。這就是為什么在進西餐中有的酒需冷凍在冰桶里的原因了。
3餐后酒:通常選用白蘭地,如法國的勃艮地(Burgundy) 、波爾圖酒(Port) 、利口酒(Liquard)以提神,去掉吃飽后的疲倦感。
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1、及時了解當天的餐桌預定情況及餐廳服務任務單,并落實安排好餐桌。
2、接受客人的臨時訂座。
3、負責來餐廳用餐客人的帶位和迎送接待工作。
4、儀容鄭潔,不擅離崗位。
5、解答客人提出的有關飲食、飯店設施方面的問題,收集有關意見,并及時向餐廳主管反映。
6、婉言謝絕非用餐客人進入餐廳參觀和衣著不整的客人進餐廳就餐。
7、根據不同對象的客人,合理安排他們喜歡的餐位。
8、保證地段衛生,做好一切準比。
9、在餐廳客滿時,禮貌地向客人解釋清楚。并熱情替客人聯系或介紹到其他的餐廳就餐。
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品牌釋名
背景現實難題表現一
品牌定位的推廣
推廣效果
結語(一)前言
(二)廣告菜品
以主食為主:
(三)廣告目的
1.增強知名度
2.全成都推廣
3.銜接**成績
傳播影響程度:未知、知名、理解、說服力
(四)廣告期間
2011年11月至樂賓店開業后1月
(五)廣告訴求地域
全成都(六)廣告訴求對象
廣白領,學生,年輕人群(偏重于中低檔消費)
(七)策略構思
一般來說,餐飲業擴大銷售量主要有三種方式
1.新市場的開發
市場大小的變化情況有兩種:
數量的變化是隨著人口的自然增減而變化的
b質的變化——隨著社會型態(如農業進入工業)、價值觀念、文化水準等而變化。在這兩種變化中,同一種商品會受到同樣的影響,即利益暴露,而且變化大多是漸進的
進的,也非單獨某一廠牌的力量所可左右的。
2.舊市場占有率的提高(即襲奪它品牌的市場)
3.使用及購買頻度的增加。 此一目標又可區分為:
(1)促使消費者指名購買某
(2)促使藥房老板主動推薦某
(八)廣告策略
1.針對消費者方面——
(1)針對各階層消費者,運用不同**做直接有效的訴求。
(2)制作p.o.p.懸掛于餐廳外,吸引消費者。(東大店的招牌不太醒目`主要因為街道邊的樹的原因`導致很多消費者從對面經過也看不見甜叔叔的招牌)
(3)制作小型月歷卡片,于元旦前廣泛散發贈送各界人士利用,譬如置于柜臺(服務臺)供人隨意索取,也可夾于雜志內頁,贈送讀者。
(4)除正式大篇幅的廣告外,在報紙雜志上另可采用游擊式的策略,不定期刊登小廣告,一則省錢,二則可彌補大廣告出現頻次不夠多的缺失,只要設計得簡明、醒目,依舊有很大的效果。
(5)廣告主題文案
12個月營銷方案
時間勾當主題
**形式
主題勾當期間涵蓋的節日
宣傳方式
1月新年新春新滋味兒(迎接新春的新菜品)
××私房菜美食節
團圓限量**預訂
消費**,或消費指定菜品
獲贈鞭炮一份,春聯一副
在臘八春節期間,商店內外的宣傳材料被制定出來,為其品牌外賣食品打下良好的基礎。
2月元宵節情人節:
繽紛仲春浪漫有情回家有禮
元宵**獲贈精美燈籠
情人節**獲贈chocolate與一種植物的花花(花不一定要玫瑰,一來成本過高,二來不夠長久,個人建議用假花)
情人節推出專為情侶設計的甜點,或直接使用現有飲品amln。
元宵節情人節店面宣傳
3月春色滿園情滿甜叔叔
鮮美食品文化節
**菜、新菜.甜品.糕點等
三八裙釵節
單頁宣傳
4月**、**菜、特色菜等
店慶**和**廣告打造餐飲文化亮點
5月品味天然享受綠色
為“五一”和“母親節”制定相應的**。
五一母親節主要獎勵老顧客,增加對主要人群,即30歲人群的吸引力
6月分店慶典(也可以實實際開店時間,我建議這個時候,主要是在這個時候,人們消費欲望強烈,也臨近暑假。***。)
6.1兒童節
教小朋友做蛋糕活動(名額定在20位)
回首感恩請您回家
回贈禮品、請重點客戶回家
父親節店慶
**同時邀請老客戶舉行東大店隆重儀式
7月啤酒飲料節
分店店慶與公司×年慶
啤酒暢飲、贈飲.試飲新品
****菜肴(建軍節、教師節等特殊人群贈送)
店慶建軍節黨的生日
公司周年慶
教師節對于教師以相應的折扣。或推出適合教師的**
制作餐廳特色紀念品
8月9月10月國慶中秋
(根據情況,制定相應的**,或新的菜肴、飲料等)
國慶節中秋節常規宣傳
11月深秋。默默恰恰的推出。
感恩節**廣告與店面廣告
12月炫彩圣誕安然之夜
贏取大禮歡度新年
**(建議在征得客人同意后,象征性地為**收取少量**費用。)
送禮(建議贈送禮品卷,并說明可以消費多少)
超值**
圣誕節元旦當地晚報廣告,dm單身。或者網頁等
當地周刊廣告
甜叔叔,美味亦可言傳。
策劃目的:將企業作品牌定位,并以服務品質結合**手段,把甜叔叔推向市場,達到市場的知名度,增加消費客源。
策劃目的的實施方法:從可利用的優勢出發,整合包裝和定位,再結合**和活動的推廣和宣傳。餐飲業的發展蒸蒸日上,使人們對于飲食文化的追求從以往單一的吃好吃飽轉變為包含了“商業性飲食”(商務性)、“享受性飲食”(即追求一種由飲食所帶來的檔次、服務品質感受)和“敘天倫飲食”(一家大小團聚)等等,人們對飲食的心理也越來越細化、復雜化了,這同時對飲食業也提出了新的競爭和挑戰。
那么,在眾多的比賽中,田大叔應該做什么?
市場分析:甜叔在市場上初步形成了品牌,也造成了行業間的競爭格局。當然,以上商家有的已經有了一定的品牌基礎,在產品定位上也各有特色,并且有著各自的銷售手段和客戶資源的關系;對于甜叔來說,這是一場競爭的沖擊。
因此,本方案的實施即從甜叔叔的xx、xx開始,利用有效宣傳,讓客戶“記住”并“欣賞”甜叔叔的飲食文化和服務品質。
消費行為分析:
根據市場調查,消費者行為基本可分為:
1、 商業性——以商務、關系聯絡為重點。
2敘天倫——全家都出來一起消費。
3、 朋友敘舊。
4、 情人相會。
以上消費形式不僅注重特色品質,更注重服務內容、飲食文化品位和氛圍。相對而言,普通消費比重越來越小。
主題廣告語:美味亦可言傳
該廣告語的闡述旨在渲染一種消費的境界,讓人體會一種飲食的品位(比如服務品質及消費氣氛等),突出甜叔叔的特色。廣告語言的確定是企業品牌的基礎,就像人們的服裝一樣。
整合策略
品牌的定位從市場的趨向開始。甜叔叔定位以中低檔定位較為貼切,也是一個既符合大眾化消費的水平,同時又符合經濟發展對飲食消費更高層次的需求。定位主要體現有菜肴的特色、**大眾化、服務品質的個性化,服務品質應從細做起,力求做到與周邊同行業的不同并有提升。
以下為參考性表現方式:
1.向乘車消費的顧客贈送小禮品(印有廣告),如復合餐巾紙或中國結。
2給有小孩的顧客送氣球和其他小玩具(帶廣告)。
3、 對消費之后的顧客發送“意見卡”,上面內容如:
你認為甜叔叔有哪些不足?你認為有哪些需要改正?等等。
同時在意見卡上注明“下次來消費時可以憑填好的意見卡獲得xx折扣的優惠——甜叔叔每周評選一次(意見卡),對意見中肯、正確的顧客選出前三名,獎以“50代金卷”、“30代金卷”和普通的10元代金卷等;此方式可能反饋量不是很大,但能起到讓顧客增加印象的直接效果,將顧客的心理與甜叔叔的服務品質加以溝通、貼近。
4組合定價策略:一般情況下,人們會認為飲料的**高于菜肴的**;甜叔叔可以定期推出一款或者幾款新的飲料.咖啡,以飲料的低價來吸引顧客(在夏天,飲品的消費是一個重點),而在菜肴上增加**來平衡利潤——酒水飲料菜肴的消費是相輔相成的。
6、 將主打菜肴設計并付上有趣味性內容的文案題材,供顧客閱讀,同時也是一種**。
7除普通飲食外,制定并推薦特色飲食;即“商務**”、“爛漫之語”等等,對不同的**給予相應的服務內容,比如商務**送商務禮品,爛漫之語送玫瑰花等等以多風格、多特色來吸引顧客消費,也增添了企業的文化內涵。(各類**詳細內容另付)。
推廣策略
眾所周知,滿足消費是吸引消費的前提。否則,無論廣告宣傳力度有多大,也只能是聳人聽聞,其效果往往適得其反。活動的重點是突出企業的素質和優勢,借助**對上訪對象進行教育或勸說。根據甜叔的情況,在詞中策劃了以下活動:
活動名稱:真誠攜手,奉獻。
字幕:甜叔感謝新老客戶推出xx活動;
活動內容:在夏季,飲料和冰制品的消費量無疑會增加。為吸引顧客,甜叔叔可以采用以酒水咖啡飲料冰品低價的策略來吸引顧客,同時在菜肴的利潤中保持平衡,另一方面還可以突出菜肴的特色。
本次活動前需要提前準備充足原料,最好不出現沽清的現象(****由甜叔叔控制),同時在廣告訴求當中,甜叔叔也可以借助個別菜品的效應來做,達到“借雞下蛋”的目的——借助一些經典菜式在廣大消費者的印象。從而增加消費者的信任度和認可度。
在后續活動中,田大叔可以根據情況繼續舉辦一些小**活動。
推廣活動準備:
1、 宣傳單張
2、 戶外宣傳條幅
3、 宣傳車(或公交車)
4、 在各大**廣告。***
5、 戶外廣告和指示牌
6、 燈竿旗
7在休閑場所、娛樂場所等休息場所放置宣傳材料和海報進行宣傳。
8聯系出租車公司在出租車上做廣告和放置宣傳材料。
推廣要點:
1主要目的是讓消費者知道,每月或每季度都會有相應的菜品、甜品或**。
2讓老客戶感受到我們在不斷提高,規模和服務質量,產品質量在不斷加強。
三。同時,讓更多的消費者了解我們的品牌。
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尊敬的領導:
您好!
在公司工作多年,我也有了自己的家庭,有了自己的責任,以前離家遠,沒關系,一個人吃飽全家不餓,但現在我需要照顧家庭,需要照顧孩子,有太多的責任需要擔負,公司離我家太遠,非常不便,來回一趟都非常麻煩,所以我想辭職。
能夠走上經理這個職位也不容易,我也知道為了做好工作我付出了很多,在我們餐廳,我一直力求發展,努力提高餐廳個方面能力,把我們的餐廳越做越大,自己也得到了領導的重視,成為了一名經理,而今天,我卻要走了,離開自己多年工作的地方。領導信任我,任命我為經理,希望我們肩負起我們西餐廳的發展,把部門發展好,走上更高的高度。可是我也有責任,不只是公司的責任。
公司從不會因為缺少幾個人就影響全局,但是家里我是唯一的頂梁柱,我需要擔負自己的責任,做好自己的任務,這才是我必須要做的事情,我從來不敢忘記,可隨著孩子年齡漸漸變大,他也慢慢長大,他母親不在身邊,我作為父親的就必須要在他身邊,再說在公司上班我就沒有時間照顧孩子,而且家里父母也不同意讓孩子過來上學,只好自己回家照顧孩子。
如果公司離家近,那樣至少可以兼顧,但是現在因為離家實在是太遠了,我也不得不做出取舍,公司不缺人,家里卻不能缺少我,所以我選擇回家發展,選擇照顧孩子,因為教育孩子是一件非常麻煩的事情,如果沒有父母在身邊,靠著爺爺奶奶照顧完全是沒有用的,只會添亂,他們太寵溺孩子了,只會讓孩子走上歧路,既然我身為他的父親,那我就必須要照顧好他,在他年級還小。性格沒有定型的時候就應該在他身邊,照顧他,關心他,給他一份沒有殘缺的父愛,因為我不希望自己的孩子缺少父母的愛,如同留守兒童一般,天天盼望著爸媽回家。
有些時候,有些責任是不能推脫的,這是我必須做的事情,雖然在他還在襁褓的時候我照顧的時間不多,但是當他到了學習的年紀,我就必須要照顧好他,就應該多做一些自己該做的事情,公司很好,我在西餐廳工作也非常放心,但是自己卻也有著一些責任需要完成,所以我希望領導能夠原諒我的離開。
我不能再擔任西餐廳的重任,我不會拋棄自己的工作就此離開,我會等待公司安排的人員到位離開,希望公司可以盡快安排。
此致
敬禮!
辭職人:xxx
20xx年xx月xx日
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株洲市嘉貝英語學校西餐廳活動流程
14:00----14:30 學生報到(老師及工作人員需在14:00前到達西餐廳)提前布置好上課場地。和西餐廳工作人員做好溝通。
14: 30-14:35班主任介紹活動流程
14: 35-14:40熱身活動
14: 40-14:55西餐廳員工介紹西餐文化
14: 55-15:25單詞教學
15: 25-15:30休息(學生喝水、上廁所、合影)
15: 30-15:50句型教學與復習
15:50—16:00 小朋友到老師那用英文點餐
16:00—16:30 小朋友用餐
西餐廳活動目標
words:a班 steak soup ketchup bread folk knife
salad cake juice (復習)
b班 steak soup ketchup bread salad
cake juice (復習)
c班 steak soup bread salad
cake juice (復習)
sentence:ab班:what would you like? i’d like .
c班:what do you want? i want some .
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你還在為寫策劃書而煩惱嗎,策劃書到底有哪些步驟,有哪些內容你是不是還是很模糊,策劃書網手把手教您怎么寫策劃書,還有海量的范文供您參考,收藏(ctrl+d)我們吧
Ⅰ、背景分析
一、中國西式餐飲行業概況
隨著改革開放的發展,西餐日益成為全國城市餐飲消費的重要文化追求,加之近年來大量的國外餐飲品牌的引入,極大地豐富了餐飲市場,也為西餐業的發展開拓了廣闊的前景。西餐業在近幾年出現了比以往任何時候都快速發展的趨勢,并迅速地成為了一個產業,在餐飲經濟發展中發揮著重要的作用。
2005年,中國烹協西餐專業委員會在全國各地進行了一次全國西餐業調查,以省為單位,共調查了7個大項,63個小項,基本掌握了目前全國西餐業的情況。調查獲取的主要數據:目前,全國西餐企業2萬多家,因為調查主要是在大中城市進行,一些偏遠城市的'小型西餐企業沒能容納進來,但是這個調查結果基本反映了西餐企業的主流。在2萬多家西餐企業中,西式正餐有3200家,西式快餐有4000家,酒吧3840家,咖啡廳3500家,茶餐廳3000家,日餐、韓餐及東南亞餐等大概有2500家。在這些企業中,有60%以上都是民營企業,國有企業占不到5%。目前西餐廚師隊伍有10萬人、服務人員有12萬人、經營管理人員大概有2萬人左右。這些西餐企業大概主要劃分三個檔次:高檔的,人均消費在200-220元;中檔的,人均消費在80-100元;低檔的,人均消費在30-50元。
二、無錫西式餐飲行業分析
1、無錫西式餐飲市場概況
近年來,無錫市的餐飲業發展迅猛,新開的高檔大飯店、大酒店日漸增多。浙江、上海、廣東投資者,紛紛搶灘無錫餐飲市場,同時外資滲透無錫餐飲業也呈上升趨勢,西餐、洋快餐,如亞馬遜拉丁餐廳、肯德基等加快了連鎖店的建設。
2、無錫西式餐飲業態類型
通過調查,可將無錫西式餐飲分為以下幾種類型:
第一種是西式正餐。西式正餐從它的服務到它的文化包裝一直到它的菜品都有各自不同的體系,頭主甜很講究,法餐、德餐、意餐等不同口味也有明顯區別。
第二種是西式快餐/簡餐,西式快餐以麥當勞和肯德基為主,包括比薩、主菜配飯、意面、日面等。
第三種是酒吧和咖啡廳,酒吧是一種以酒為主,配有簡易食物的結合體,所以歸為西餐業態。目前咖啡廳分成兩種形態,一種是以咖啡為主,稍帶一些小點心;另外一種雖然叫咖啡廳,但實際上是一種有咖啡、茶、便餐的混合體。
第四種是茶餐廳。茶餐廳是中國的一個特色,最早是從香港引進過來的,特點是可以讓顧客在很西式的環境下吃有中式特點的東西,還有一些西式便餐。
第五種是日餐、韓餐、東南亞餐等。都是以具有非常濃厚的地域特色的文化包裝和菜品口味,為消費者提供服務。
目前,針對無錫的崇安區、北塘區、濱湖區、南長區、新區、郊區6個地區的調查,已有西餐廳達200多家,其中30多家正餐店,快餐簡餐店70多家,酒吧 40多家,咖啡廳50多家,日韓餐40多家,茶餐廳10多家。
3、無錫市知名西式餐飲店及其區域分布情況
崇安區:
摩天360西餐廳,北倉門生活藝術中心,斗牛士,西部啤酒牛扒城,綠茵閣西餐廳,貝薩意式餐廳,豪味家 ,希臘神話,二泉西餐廳,星期五餐廳,牛仔園,豪興旺茶餐廳,普魯仕西餐廳,絲絲物語比薩,錦悅廊,韓林碳烤人民東路店,
好尚韓國料理,一韓烤烤吧,星巴克保利店,星巴克大洋店,必勝客中山店,蕉葉,必勝客百盛店,瑪緹娜保利廣場店,小南國日式燒烤,閱讀咖啡屋,好尚韓國料理,莫師漢堡八佰伴店,亞馬遜拉丁餐廳人民店,大漁鐵板燒,羅馬諾,味千拉面大洋店,亞馬遜拉丁餐廳中山店,賽克咖啡,豪牛士巴西烤肉中山路店,
吉田家,你我環球餐廳,真鍋咖啡館新生店,豪客來公園路店,阿里巴巴時尚餐廳,娃娃臉音樂酒吧,蘇格拉底咖啡屋,名典咖啡語茶新生店,豪味家,一番屋,名典咖啡語茶解放東路店,碧富邑咖啡館,老圖們燒烤人民中路店,濱照日本料理,上島咖啡人民中路店,哈根達斯,世外桃源酒吧,緣雪壽司,奇遇咖啡簡餐廳,新世界萬怡酒店咖啡廳,拉芳舍咖啡,哈維卡,百帝館解放東店,千年之穗日本料理,阿希山拉面,亨利酒吧,新世界比薩屋,椰之海,新加坡泰國村魚翅,
西部牛扒,藍灣咖啡,博客咖啡,玫瑰園咖啡廳,Fallen Angels酒吧,法國爵士島咖啡保利廣場店,水木年華咖啡廳,金太郎日本料理,夢咖啡音樂廚房,不見不散休閑酒吧,半島花園茶餐廳,康格魯咖啡館,穩德福酒吧,金色畫廊酒吧,
銀輝城市花園咖啡吧,奇品咖啡館,吟春酒吧,零距離酒吧,火知了酒吧,伊品咖啡館,歐瑪爾咖啡廳,新極地97酒吧,春雨日本料理,啡度西餐咖啡館,大漁鐵板燒,味千拉面寶利廣場店,春雨日本料理,麥當勞,肯德基。
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商業目的和理念
岳明西餐廳的經營宗旨是:“用心求創新,尊重客戶”,經營理念是“旨在營造一種優雅、舒適、休閑的氛圍,融合西餐廳美食”。
市場定位
1.地點:岳明西餐廳位于學院美食街,與一系列快餐店相連,但它是美食街唯一的西餐廳。與其他快餐店不同,它有更好的用餐環境和更好的服務。
2.風格:岳明西餐廳是一種溫馨浪漫的風格,為顧客提供優質的服務和貴族式的享受,努力營造優雅、舒適、休閑的消費環境,引導消費者轉變消費觀念,崇尚自然,追求健康。
3.校園市場環境:校園經濟的市場有廣泛的發展領域,消費者也是非常單純的消費者,比外部市場競爭力弱,單純的個體戶,以小投資為主,服務大學生。為了服務學生,我們應該提供最好的服務。首先,我們應該吸引學生的注意力,這樣他們就可以在最短的時間內參觀我們的商店。使用的營銷方式多種多樣;其次,如何達到以下營銷效果
潛在的顧客
真正的顧客
滿足顧客
聲譽100
使用的營銷方法也是多種多樣的。
4.SWTO分析
學院有13000多名師生,調查數據顯示,54.7%的人在飲食上花費更多。正因為如此,飲食也是在校創業的首選。
學生:靠近食品街是男生宿舍聚集最多的地方。偶爾去美食街的人占師生的65.8%
w:大部分同學都習慣在學校設的快餐店和食堂吃飯,不太習慣西餐廳,但數據顯示38.2%的同學有興趣嘗試西餐廳
o:目前有40.2%的師生認為學校最缺的服務是餐飲環境,而適合岳明西餐廳的設計是優雅、舒適、休閑的消費環境,可見岳明西餐廳開業后會更受歡迎。
t:食品街上有許多快餐店,學校里有五個食堂
管理哲學
1.尊重餐飲人員的獨立人格。
2.相互監督:管理層監督員工的工作,員工也可以向上級提出自己的意見或看法。
3營造集體氛圍:要讓下屬感受到西餐廳的嚴明紀律,也要關心員工,讓員工感受到來自集體的溫暖,有利于增強凝聚力,提高工作積極性。
4.公平對待他們,一視同仁,盡最大努力發揮他們的才能
產品介紹
以西餐牛排為主,結合快餐、中西燉湯、中西板餐、皇牌主食套餐、小吃天地、美容甜品、水吧飲品等。為了滿足消費者的需求:
1.推出皇家主食套餐,經濟實惠,如印尼炒飯套餐泰式醬雞排、綠咖喱豬頸牛排意面套餐、鰻魚泰式醬雞排板餐套餐等。每個套餐還配有(玉米奶油湯、油菜、熱奶茶或冷凍檸檬音樂),最適合校園愛好者。
2.西餐結合快餐
比如:牛排(牛排、豬排、雞排)、各種快餐、小吃、中西燉菜、中西烹飪、面條(意大利面、米粉等)。).
3.美容甜點
比如姜汁燉雞蛋、鮮奶蛤蜊膏、小米南瓜西米、鮮奶西米椰汁最適合愛美的女大學生。
4.根據不同的季節制作一些冷飲、熱飲、小吃和沙拉。
比如:現磨咖啡、花式精制冰咖啡、清香奶茶、特種風味茶、天然花茶、精致飲品、現榨果汁、新冰淇淋、滋補甜品等。
市場戰略
1.品牌戰略:
“岳明西餐廳”這家店的名字好記,好讀,好聽。“岳明”該詞可以營造優雅的個性氛圍,傳播迅速,滿足目標市場的消費需求。而且招牌的字體設計要優雅獨特;容易引起人的注意。
2.價格策略:
(1)主要采取中低價策略,在食品“顏色”,“熏香”,“美味”、服務等方面力求完美,力求給顧客最大的享受和心理滿足。
(2)針對消費者的比價心理,有意識地將同類食品歸類為價格系列,讓消費者在比價中迅速找到自己習慣的檔次,獲得購買“滿足”。
3.促銷策略
(1)西餐廳的推廣策略應以競爭為導向。餐館必須了解競爭對手的情況,將自己的產品和服務與競爭對手進行比較,并在此基礎上制定具體的促銷計劃和方案。在實施計劃的過程中,他們應該推廣自己獨特的產品或商業風格,以建立鮮明的企業形象。
(2)為了迎合本餐廳的經營目的:“用心尋求創新”推廣策略應包括以下四個方面:
A.創新點:中國的西餐廳不僅歷史悠久,而且品種豐富,初步形成了高、中、低檔次的格局。餐館種類繁多,有洗、泡、蒸、煮、烤、炸、炸,但都是多年不變的老面孔。消費者缺乏新鮮感,尤其是文化品位太低,跟不上發展趨勢。因此,有必要更新”文字文章,增強其感染力。
B.變化:過去20年,人們關注的是溫飽,而今天人們關注的是營養和享受。因此,西餐廳也應該改變自己的技能、烹飪和食材,以滿足人們的口味,改變世界,從而牢牢抓住消費者,拓展西餐廳行業的市場空間。
C.尋求新奇:在新奇和變化的基礎上尋求新奇,同一種商品可以通過改變一個新的術語來贏得消費者的青睞。當外國餅干和水果進入中國市場時,我們應該受到新條款的啟發。同時,求新也表明,我們可以在西餐廳的結合中取長補短,用西餐廳的技術改造中國西餐廳,用中國傳統技術嫁接西餐廳,取得驚人的成功。
D.秋特:這是一家有中國特色的特色西餐廳。回顧中西餐廳,絕大多數都是“一個人拿著一個號碼,每個人玩自己的鑰匙”,堅持一個立場,老死不相往來,結果是沒有人能很快做到&其他;蛋糕”有些甚至已經丟失或縮小。因此,應盡快選擇幾家特色西餐廳,擴大規模,擴大市場,加強聯盟,打造特色品牌,搶占名牌制高點。
(3)推廣策略中的宣傳策略是低成本、高產出模式和印刷宣傳品。在宿舍分發,采取集約化策略,利用學校廣播電臺和公告牌免費宣傳,利用網站本身的信息流優勢進行宣傳,突出形象。
體現
1.根據直銷店的實施情況:
我們的初步實施方案主要是根據直營店的實施情況來實施的。單店選址會通過嚴格的市場調研,細致的市場分析,謹慎的經營態度來進行經營。開業前,規劃和營業現場調查會從潛在消費分析、門店規劃、營業點周邊消費水平、市場競爭等方面進行科學評估,預測開業后的經營情況。初期,重點創業者全部到位,其他崗位人員在改造后開始招聘培訓。水平定位在人均消費10-20元,啟動初期計劃所需資金10萬人民幣。
2.西餐廳服務業模式。
以客戶為中心,以客戶滿意為宗旨,通過客戶滿意,最終實現我們經營理念的推廣。
3.人員和系統
1)經理
店長負責全面協調管理店內各部門的工作,督促員工工作,接受學校的監督,做好西餐廳與學校的溝通工作。
工作內容:監督部長和員工的工作,激發他們的工作熱情,聽取他們的意見,對各項工作的運作做出綜合決策,代表西餐廳與學校溝通,向上反映員工的意見和要求,向下傳遞學校要求的工作。
2)行政人員
主要職責:人員抵離的相關處理,各類人員資料的匯總、歸檔和管理,員工檔案資料管理,員工休假,休假分配,考勤情況,審核和統計操作。
3)廚師
對廚師的要求很高,他必須有靈活的頭腦,他可以每周改變自己的特點來吸引顧客。
4)服務員
禮貌待人,遵守制度,積極進取。服務員的主要工作是打掃餐桌和店鋪,總是干凈油膩,給顧客留下很深的印象。招聘的兼職員工負責點菜和上菜,要求每個員工首先處理好自己的衛生,以便更好地為客戶服務。如果有顧客或不干凈的東西或環境,應立即處理,道歉并更換食物或再次清洗。如果顧客不滿意,可以陪同道歉。
5)工資制度:小時工資制
不同類型的員工在時間上得到不同的報酬;該系統靈活,可以準確記錄每個員工的工作時間,準確計算員工的工資。
6)獎勵制度:根據員工考核總分進行獎勵(每半年獎勵一次)
1)銷售計劃
a)開業前進行一系列的宣傳工作,發放問卷,根據消費者的需求改進店鋪的產品和服務。
b)引入會員制、季卡、月卡,吸引更多客戶。
c)每月消費118元的,贈送價值18元的禮券,218元的,贈送28元的禮券,以此類推。
2)財務計劃
1.實行嚴格的財務管理
實現損益控制的手段是通過“周報”和& other月度報告”主題審計。審核內容包括銷售額、客戶數量、客戶平均消費、現金多收或短缺、收銀機操作失誤和損失、其他業務項目、食品原料價格、小時工工資、電費、煤氣費、水費等。
2.每天的收入要及時統計,所有的點餐菜單和收款憑證都要一式兩份,以便核對入帳。
3.店內所有物品均為店內固定資產,不得隨意銷毀或帶走。每月總收入,不包括所有費用,存入銀行;
4.如果每月結算后收入高于計劃,工資會適度調整,以調動大家的工作積極性。工作中發現店鋪財產無故損毀,從責任人工資或獎金中扣除。
5.日常營運資金5000元(主要用于應急和臨時采購)。
至于賬目,要做到日賬、月賬、季賬、年終總賬,這樣我們店的盈虧就能在賬面上一目了然,避免經營管理的盲目性。
6.財務部管理目標:
追求利潤最大化,投資目標最大化,滿足內部利益。
會計事務所:
(1)客戶的消費結算。
(2)結算每日和每班的賬單、付款和賬單,并編制相應的業務報表。
B.出納室:
(1)收集、整理、核對店內各銀行的現金收據、轉賬票據,并送至銀行。
(2)以現金形式支付店內各部門報銷,并開具各種支付費用。
(三)辦理銀行結算事宜,處理相關結算事宜,管理銀行賬戶收支。
(4)準備各項儲備資金,監督管理儲備資金的使用。
階段性投資
本著安全的原則,結合我店的發展規律,資金的投入要循序漸進。
1.投資步驟如下:
1)開業前投資:門面租金、裝修費、空調、其他必要資產及手續約5-6萬元,營運資金2-3萬元。
2)開業后投資:根據經營情況,增加設備、擴建門面等投資,具體金額根據經營效益確定。
2、盈虧平衡分析
開一家西餐廳,銷售毛利應該接近或者略高于行業平均水平。在了解其他西餐廳的平均毛利水平,估算餐廳的可變成本和固定成本后,就可以計算盈虧平衡點,確定達到盈虧平衡點所需的營業額。餐館的利潤率和投資回報率可以粗略計算,以確定投資回報期。
“不僅是利潤,還有服務和質疑。”作為這個行業的倡導者,我希望這家西餐廳成為優質服務和行業健康發展的理想和信念。
我們相信,只有擁有公平合理的管理理念和不懈的堅持,結果才會是大家都希望的雙贏,從而從整體上推動西餐廳的形成和發展。
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介紹:
介紹人時,一般原則為將卑方介紹給尊方,具體就是先將男介紹給女,幼介紹給長。介紹后握手須簡短有力,美國人認為有力的握手代表誠懇坦率。不過對方倘若是女性時,可等女方先伸手,以免失禮。
約會:
男女交往在美國是比較開放的,約會看電影吃飯也是非常普遍的,和異性熱情地交往并不算失禮。男女雙方均可主動邀約,通常男性較主動,可以各自拆賬或一方請客。美國朋友倘若說:Let's go get a beer或Want a cup of coffee?時,可別誤會他要請客,這種情形通常是各自付費的。如果應邀地點在餐廳,餐后可提議付小費,倘主人堅持不允,也可不必勉強。
約會有時并不具其他含意,也不表示必將成為特殊性的伴侶。所以,如果你想和某人見面談談或看個電影或一起吃個飯,以增進雙方的友誼,共度一段愉悅的時光,盡可主動大方地去邀約。如果你不想赴對方約會或對方有令你不舒服的舉動,可以客氣但肯定地說NO,彼此尊重是基本的交往原則,也是每個人的權利。
時間觀念:
約會應準時,如赴宴則最好遲到幾分鐘;如果早主人先到,反而失禮。若有緊急狀況無法準時赴約,必須電話通知和解釋,絕不可無疾而終,隨意放人空等。
赴宴:
美國人雖然會常說“隨時來找我”,即使有些邀約是相當誠懇的,但拜訪前仍應事先電話聯系,確定時間,以免自己的隨時而造成別人的不便。若接到正式的邀約,請柬上倘印有R.S.V.P,去與不去必須電話通知。大型活動請柬通常印有Regrets only,此時只有不參加時才須通知。若沒有赴約把握不要輕意應允;若臨時不能赴約,務請電話通知。有任何飲食禁忌可先告知。特殊的文化風俗和飲食禁忌可得諒解和尊重。
如果應邀參加家庭聚會,可問主人需要什么禮物,即使主人婉謝,屆時仍可帶瓶酒或一束鮮花,或酌帶一些具有中國風味的小禮物。除非事先言明,一般聚會活動以不帶小孩參加為宜,如果聚會性質為野餐烤肉,則大都可全家參加。宴后三四天內別忘記寄一張感謝卡或謝函給主人,若在主人家過夜通常將感謝卡寄給女主人。
【餐桌禮節】
★注意使用刀叉順序,以及叉匙性質。
★刀叉斜放盤緣,表示尚在用餐之中;若完全放在盤中,則表示已使用完畢。
★鹽、胡椒瓶倘離座遠,不可伸手去取,而須請隔座代勞遞送。
★上甜點或咖啡時,主人可開始致詞,賓客亦可利用此時答謝。
行路乘車:行路一般以右為尊,女士同行,男士應走左邊,出入應為女士開門。搭車時,車主駕車,前座為尊,其他則以后座右側為尊。自己開車時須先為客人開車門,等坐定后始上車啟動。
【一般禮儀】
★保持面帶微笑,碰到認識的朋友時,主動問候對方,別人問候你時,也要回問候對方,表示關心。
★說話時語氣誠懇、態度大方,當別人問候你時,回答盡量簡潔。
★多贊美對方。眼睛要亮一點,當對方改變發型時、看人家的相片時,有好的地方要盡量贊美;不好的,可用另一個角度來欣賞,如說cute(可愛的.)。
★到別人家做客時,有機會就要贊不絕口地表示對主人招待的贊美和感謝。
★要注意自己的儀容整潔:千萬不要形象太邋遢,身體或口腔的異味、頭皮屑等等都是令人很不愉快的。
★別忘了說Excuse me,Please和Thank You,這幾個詞在和美國人交流時用的概率很大,可能也是我們最容易忽視的。
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Ⅰ、背景分析
一、中國西式餐飲行業概況
隨著改革開放的發展,西餐日益成為全國城市餐飲消費的重要文化追求,加之近年來大量的國外餐飲品牌的引入,極大地豐富了餐飲市場,也為西餐業的發展開拓了廣闊的前景。西餐業在近幾年出現了比以往任何時候都快速發展的趨勢,并迅速地成為了一個產業,在餐飲經濟發展中發揮著重要的作用。
20xx年,中國烹協西餐專業委員會在全國各地進行了一次全國西餐業調查,以省為單位,共調查了7個大項,63個小項,基本掌握了目前全國西餐業的情況。調查獲取的主要數據:目前,全國西餐企業2萬多家,因為調查主要是在大中城市進行,一些偏遠城市的小型西餐企業沒能容納進來,但是這個調查結果基本反映了西餐企業的主流。在2萬多家西餐企業中,西式正餐有3200家,西式快餐有4000家,酒吧3840家,咖啡廳3500家,茶餐廳3000家,日餐、韓餐及東南亞餐等大概有2500家。在這些企業中,有60%以上都是民營企業,國有企業占不到5%。目前西餐廚師隊伍有10萬人、服務人員有12萬人、經營管理人員大概有2萬人左右。這些西餐企業大概主要劃分三個檔次:高檔的,人均消費在200-220元;中檔的,人均消費在80-100元;低檔的,人均消費在30-50元。
二、無錫西式餐飲行業分析
1、無錫西式餐飲市場概況
近年來,無錫市的餐飲業發展迅猛,新開的高檔大飯店、大酒店日漸增多。浙江、上海、廣東投資者,紛紛搶灘無錫餐飲市場,同時外資滲透無錫餐飲業也呈上升趨勢,西餐、洋快餐,如亞馬遜拉丁餐廳、肯德基等加快了連鎖店的建設。
2、無錫西式餐飲業態類型
通過調查,可將無錫西式餐飲分為以下幾種類型:
第一種是西式正餐。西式正餐從它的服務到它的文化包裝一直到它的菜品都有各自不同的體系,頭主甜很講究,法餐、德餐、意餐等不同口味也有明顯區別。
第二種是西式快餐/簡餐,西式快餐以麥當勞和肯德基為主,包括比薩、主菜配飯、意面、日面等。
第三種是酒吧和咖啡廳,酒吧是一種以酒為主,配有簡易食物的結合體,所以歸為西餐業態。目前咖啡廳分成兩種形態,一種是以咖啡為主,稍帶一些小點心;另外一種雖然叫咖啡廳,但實際上是一種有咖啡、茶、便餐的混合體。
第四種是茶餐廳。茶餐廳是中國的一個特色,最早是從香港引進過來的,特點是可以讓顧客在很西式的環境下吃有中式特點的東西,還有一些西式便餐。
第五種是日餐、韓餐、東南亞餐等。都是以具有非常濃厚的地域特色的文化包裝和菜品口味,為消費者提供服務。
三、無錫地區西餐消費市場分析
以上6家西式餐廳除摩天360西餐廳,均受到無錫地區的消費者的喜愛和追捧,通過對以上幾家西餐廳的消費者的調查(主要是消費者在論壇里對各個西餐廳的看法),可以感受到無錫餐飲消費者對時尚新潮、打破傳統餐飲習慣的濃厚興趣,以及對用餐環境的高要求,西餐的菜肴、服務及環境很好的滿足了消費者的這一心態,其中70%的消費者認為菜肴口味、品種和就餐環境比較重要,在二次消費中起決定性作用。
可將無錫現有的西餐消費人群分為以下幾種類型:
1、工作需求型消費者。這類人群由于工作要求,經常商務宴請,對西餐的整體要求高,特別是就餐環境和餐飲品質及服務,餐飲價位也要與之身份相匹配,消費潛力大但需求量較少,消費行為穩定。
2、生活習慣性消費者。這類人群主要是國外消費者和長期居住海外習慣西式餐飲的中國消費者居多,比較注重餐飲品質、就餐環境,對餐飲的價位要求相對較低,消費行為比較穩定。
3、生活享受型消費者。這部分人群有著一定的經濟實力,比較在意生活品質,不斷的尋求新生事物且有較強消費實力,消費人群及潛力較大,消費行為較穩定。
4、生活娛樂型消費者。這部分人群主要是無錫大眾消費者,有著追逐時尚新潮、對新生事物的好奇心、享樂生活等方面的特征,并能很快的接受這一外來餐飲方式,對西式餐飲有著強烈的嘗試欲望,同時對價位較敏感,也由于他們有著對新生事物的好奇心,使得他們中的一部分人并不是真正的愛吃西餐,只是有著追隨潮流、跟風的一種心態,因此這類人群消費行為不穩定,但人群數量巨大,且數量正在不斷增加。
總結:
由上述知,現代社會,餐飲市場越來越大,競爭越來越激烈,造成餐飲業的產業的日益復雜,現階段必須加強品牌意識,提升人氣,才能規劃出自己的品牌之路,為以后的不斷壯大,加盟、連鎖奠定基礎。簡而言之要做到:
加強品牌意識,樹立品牌形象,導入品牌識別系統
連鎖店經營,進攻大中型城市
Ⅱ、本案發展戰略
一、餐廳名稱:西·韻天下
西·韻天下意為西方的美食風靡中國,引導其成為日常餐飲,讓大部分消費者都能品嘗到異地美食,有西餐由貴族走向大眾化和原味餐飲向本土化餐飲轉變的趨勢隱喻。
產品定位(餐飲的風格種類):
不同的西餐種類具有原料范圍不同、烹飪技法不同、口味風格不同、文化內涵不同等特征,他們都是營造市場差異的因素。根據無錫西餐市場的種類分析, 可發展法式、英美、俄、意式等集多種風格種類于一體的餐飲機體,由于無錫日韓餐飲較多,且相對具有獨立性,故不選納。
價格定位:中高等價位消費
根據前面的分析,將生活享受型消費者定位目標消費群。
這類人群消費潛力較大,且有一定的經濟實力,消費行為相對穩定,因此定位為合理的中高檔價位,這樣既容易被這類消費者接受,也可以確保餐廳的前期投資,以最快的速度回籠資金,以便穩固現有消費群,吸納更多的消費群,穩中求進,擴大市場占有率。
消費群體定位:生活享受型消費群
定位為有一定經濟實力的消費人群,講究品牌消費,講究餐飲的品質、用餐環境及服務,有一定的經濟實力,消費行為穩定。
二、西·韻天下發展目標:
經營模式:品牌化、連鎖化、特色化的經營模式
長期目標:通過自身努力探索和不斷嘗試,不能只看到眼前經濟利益,應注重整體的社會效益,注重樹立自身的整體形象以及長遠利益。目標成為在全國各地擁有幾十家甚至上百家連鎖店的餐飲企業,設立大中小型連鎖店以適合各城市的需求。
三、西·韻天下發展戰略:
1、貴族化消費轉為大眾化消費的經營理念
將“西·韻天下”消費者定位為中等偏上的消費層次,以“沒有不能品嘗的美味”作為經營口號進行傳播,將西餐的貴族化消費轉為大眾化消費,強調經濟日趨發達的今天,沒有不能品嘗到的美食,同時可激發消費者的消費欲望,擴大市場占有率。
2、建立品牌文化,維護品牌形象,加強品牌意識
品牌文化是指品牌中所內在具有的文化底蘊、品位、意識。追求品牌的文化特性是企業吸引消費者、優化品牌形象、提高品牌生命力的重要途徑。
餐飲企業品牌的形成,是以產品、服務、環境、文化等多種因素的整合與營造,產品是基礎。一個知名企業,必定有其知名產品。產品的品牌能否打響,能否保持,關鍵是要保證其產品質量的穩定。為此,應建立一套完整的產品質量保證體系。有的企業在創出品牌、得到消費者青睞、銷售額擴大之后,不按標準和規范制作,甚至偷工減料、粗制濫造,導致質量下降,失去消費者信賴,其市場占有率必然下降。
品牌識別系統塑造對于餐飲業來說,有深刻的含義。品牌識別系統包括理念識別、視覺識別、行為識別等。
(1)理念識別
提升文化品位,增加文化附加值。
我們所能滿足顧客的,不僅是簡單的餐飲服務,更重要的是享受。同時,消費者的要求也不僅局限于物質上而是追求更重要的心理預期,即在用餐的同時能夠切身感受到不同國度的餐飲所帶來的感官和精神上的不同享受,使得他們逐漸喜愛這份感受,接受這種文化,從而達到品牌文化形象的樹立。在經營過程中,要給消費者一種“沒有不能享受到的美味”的餐飲豐富且價格合理的感受,原汁原味的提供給消費者,為企業帶來更大的效益。
(2)視覺識別
打造“異地美味博物館”
(3)行為識別
舉辦企業自己的美味節:
將餐廳定位為集法式、英美、俄、意式等多種風格種類于一體的餐飲機體,以“超值真情回饋”的口號,在所設定的節日當天為消費者提供各國美味,并將其設立為自助餐飲,舉辦企業自己的美味節,引導消費者,刺激消。
3、原味餐飲向本土化餐飲轉變
以原味正宗的餐飲作為餐飲口味的起步階段,隨品牌形象逐漸建立,且已擁有一部分固定的消費群,并在其心目中有一定的影響力的時候,適當的推出符合當地消費者口味的餐飲。
開發特色菜品,保質保量,定期優化菜肴品種
(1)西餐中用
中國是幾千年的飲食大國,中華美食影響深厚。目前大多數人還不能接受西餐的飲食習慣和口味,但西餐就餐的文化氛圍和環境能更好地迎合現代人追逐時尚、高效的需要。為達到最大市場份額,應充分考慮連鎖餐廳所在地的消費者的飲食習慣,不斷推出自己的花色品種來刺激和培養消費者的口味,西餐與本土口味結合勢在必行。
(2)質量水平
在選用餐飲風格種類與現有市場相對類似的情況下,為突顯差異化,應從菜肴的質量精致程度上展示差異,因此,餐飲的用料、技法、色相、餐具及盤飾成為重中之重,應總體給人以菜品精致的感覺,成為“精品西餐”。
(3)更新速度
菜肴搭配的單一化及品種的一層不變是西餐店的普遍情況,由于現代人快節奏的生活方式,將會使消費者更樂意接受、嘗試并追求多種類的餐飲。根據消費者的選擇將菜肴的種類去其糟粕取其精華,主張周期性的編輯和匯總,更新餐飲的品種。
(4)綠色飲食
科學飲食,綠色飲食引起了消費者的關注,越來越多的消費者在消費的過程中注重飲食的單配,這就要求我們從進貨到廚房,從原料選擇到制作,從營養搭配到出品都要遵循現代衛生營養原則,宣揚綠色飲食、安全飲食,去除中國人對西式餐飲高熱量、高脂肪等不好的印象,從而更加強化自身的品牌形象。
4、優雅舒適的環境設施,標準化、規范化的服務理念
標準化、規范化,成為現代的經營服務理念,包括前臺服務人員的禮節培訓,及后臺中心廚房硬件設備和配送標準化的一條龍服務理念,提高整體的服務質量,在經營上會產生非常好的效果。
消費西餐的人群對西餐廳的室內裝飾要求比較高,優雅舒適的環境成為就餐的基礎環境。
5、發展集團、連鎖,壯大競爭實力。
通過分析發現,進入百強的西餐企業在經營模式上大多是連鎖經營或特許加盟經營企業,如百勝、德克士、上島、迪歐、綠茵閣、好倫哥、星巴克等。以福建的中國西式快餐企業“德克士”為例,目前僅在福建省就拓展連鎖店57家。同時“德克士”通過連鎖優勢發展加盟店,在消費者心目中樹立起了良好的品牌形象,也使加盟者嘗到了連鎖經營的甜頭。
連鎖經營需要企業具有良好的品牌效益、龐大的經營網絡,經得起市場的考驗和沖擊,這種品牌化、連鎖化、規模化的發展之路,為以后的發展壯大奠定堅實的基礎。
發展連鎖餐飲的幾點設想:
一、成立專門的作業小組,定期市場調查,做市場的信息反饋及對應的分析,爭取相應的政策扶持,制定發展方略和規劃。
二、制定統一標準,規范操作流程。聘請有經驗的廚師和相關科研人員在繼承傳統西餐特色的基礎上根據當地人的口味再制定標準、改進工藝、提升品質,盡量提高機械化操作程度,研制出一套技術參數和操作流程,確保同一食品在色、香、味、形等方面品質的恒定性,以避免出現像部分餐飲企業在發展之初小作坊、混亂無序的局面。
三、制定餐廳各部門的規章制度,制定統一店面、統一服裝、規范操作和服務流程。
四、整合人力資源,加強人員培訓。
經濟效益分析:
目前中國西餐的消費呈棗核形,是指價格低的西餐不太多,特別昂貴的也不多,都集中在中間的層面,高低差距不大。這個消費特點說明消費群體相對集中和穩定,西餐業定位在對西餐有追求的消費群體上,這種準確的定位給經營者帶來了高效益,帶來了穩定的客源,也給其管理帶來了方便。
由此可以推斷分析,中高檔的西餐正餐投資回報率較高。
國外已有名稱
地名:
西斯汀,魯瑟蘭,月光林地,佛羅倫薩
人名:
波札伊諾,卡斯蒂利,柯羅維,塔希提,卡西那,伊利泰雅,隆希利亞,
畫名:
圣塞巴斯蒂安,波塞納,切奇莉亞,波諾尼亞,
其他:
神曲
其他案名設想:
伊斯柏夏創意西餐,伊斯柏夏是especial的音譯,表示特殊的含義。
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