在學習動員階段工作中，我公司領導高度重視，認真貫徹落實省公司《關于印發開展公司系統創業服務年活動實施方案的通知》和萍鄉市《開展創業創新服務年活動實施方案的通知》文件精神，萍供五縣（區）供電公司同時開展了學習動員工作，現將具體學習情況匯報如下：

一、成立機構，明確責任。

1月4日公司召開廉政教育學習大會，會上對xx年“機關效能年活動”進行了總結，對xx年“創業（創新）服務年”活動進行初步安排。公司召開專門會議對“創業（創新）服務年”活動工作進行了周密部署，成立了以總經理吳祖發為組長，其他班子成員為副組長，相關職能部室負責同志為成員的組織機構，工作機構下設“創業（創新）服務年”活動領導小組辦公室，公司領導小組辦公室設在公司五樓會議室，抽調辦公室成員單位的副職及專責人員集中辦公。同時各縣（區）供電公司要成立“創業（創新）服務年”活動領導小組和工作機構，由行政一把手任組長，抽調精干人員具體組織實施。

同時，我們按照誰主管誰負責的原則組織實施。

二、高度重視，認真學習。

省公司印發實施方案，市**召開動員會議后，1月28日公司領導班子立即召開公司黨政聯席擴大會議，傳達學習了全市“創業創新服務年”活動會議精神，1月29日公司組織五縣（區）供電公司及相關部室負責人和部分員工召開了動員大會，對會議精神進行了傳達和部署。會上，公司黨委副書記、紀委書記汪國武對xx年開展“創業創新服務年”活動工作做了精心的部署，充分強調了此項工作的意義和重要性。同時要求各縣（區）供電公司認真組織學習，傳達會議精神。

2月3日公司召開二屆一次職工代表大會，大會上公司總經理吳祖發強調《xx年公司系統創業創新服務年活動》列入公司系統xx年重點工作。2月4日在職代會機關職能部室發言會上監察部再次傳達上級文件精神，監察部、營銷部及相關部門就如何開展好《創業創新服務年》活動作了重要發言。2月8日省公司印發實施方案后，公司領導班子在2月份中心組學習會上傳達文件精神，討論了公司系統“創業創新服務年”活動的部署。

2月11日營銷部在公司績效考核例會上強調《創業創新服務年》活動營銷工作具體要求和部署。

三、周密部署，狠抓落實。

公司從以下幾個方面貫徹落實會議精神：

1、對公司開展“創業創新服務年”活動進行總體部署，盡快制定萍鄉供電公司開展“創業創新服務年”活動具體的可操作性的實施方案，要求公司系統要以服務意識的顯著增強、工作作風的明顯提高創建最優發展環境。

2、通過學習動員階段，公司進一步明確開展“創業創新服務年”活動的總體要求、工作重點和方法步驟，充分認識開展“創業創新服務年”活動的重要性和，增強搞好“創業創新服務年”活動的自覺性和責任感，緊密結合公司工作，形**人講服務、處處抓服務、事事服務好的濃厚氛圍。

3、在開展學習動員階段工作中，公司系統積極主動與市、縣兩級行風部門進行聯系溝通，及時報送監測點和監測員工作。

四、開設專欄，加大宣傳。

公司充分利用各種平臺、各種途徑對“創業創新服務年”活動進行宣傳發動，制作了39條橫幅懸掛38個營業窗口。同時，我們利用公司內（外）網和廣告牌進行了全面的宣傳報道。一是抓好內部宣傳。

公司制定《“創業創新服務年”活動宣傳工作方案》。二是抓好對外宣傳。積極向萍鄉市和省公司《“創業創新服務年”活動簡報》投稿宣傳。

通過學習動員階段，公司系統進一步明確了開展“創業創新服務年”活動的總體要求，充分認識開展“創業創新服務年”活動的重要性和必要性，增強搞好“創業創新服務年”活動的自覺性和責任感，在服務意識方面有新增強，形成了學習濃厚氛圍。

? 供電公司頂崗實習總結

我發現很多職業學校在安排學生參加校外實習時，抱著一種“放羊式管理”的心態，認為學生參加實習就應該承受實習單位的管理，學校不用再去管了，其實這是一種很錯誤的想法。因為對職校學生來說，失去了學業和紀律的雙重約束，在社會大環境的熏陶下，是否能保持學生本色，不因各種誘惑而動心，確實不容小視。 在這種情況下，學校一方面要加強對學生的管理，請保存此標記對外出實習學生的思想教育；另一方面也要多與實習單位溝通，定期走訪、了解實習生的思想動態和實習表現，及時處理有關問題。 總的來說，職業學校的學生校外實習工作，既是日后學生參加就業、走上工作崗位的一個預演，也是拓展學校品牌、增大開展空間的關鍵著子，我們要本著為學生負責、為學校開展負責的態度，與時俱進，認真做好校外實習工作。

通過一個星期的電工實習，使我對電器元件及電路的連接與調試有一定的感性和理性認識，打好了日后學習電工技術課的根底。同時實習使我獲得了自動控制電路的設計與實際連接技能，培養了我理論聯系實際的能力，提高了我分析問題和解決問題的能力，增強了獨立工作的能力。最主要的是培養了我與其他同學的團隊合作、共同探討、共同前進的精神。

1、熟悉手工常用工具的使用及其維護與修理。

2、根本掌握電路的連接方法，能夠獨立的完成簡單電路的連接。

3、熟悉控制電路板設計的步驟和方法及工藝流程，能夠根據電路原理圖、電器元器件實物，設計并制作控制電路板。

4、熟悉常用電器元件的類別、型號、規格、性能及其使用范圍。

5、能夠正確識別和選用常用的電器元件，并且能夠熟練使用數字萬用表。

6、了解電器元件的連接、調試與維修方法。

7、觀看關于實習的錄像，從總體把握實習，明確實習的目的和意義；講解電器元件的類別、型號、使用范圍和方法以及如何正確選擇元器件

8、講解控制電路的設計要求、方法和設計原理；

9、分發與清點工具；講解如何使用工具測試元器件；講解線路連接的操作方法和本卷須知；

10、組裝、連接、調試自動控制電路；試車、辯論及評分

11、拆解自動控制電路、收拾桌面、地面，清掃衛生

書寫實習報告

對交流接觸器的認識：

交流接觸器廣泛用作電力的開斷和控制電路。它利用主接點來開閉電路，用輔助接點來執行控制指令。主接點一般只有常開接點，而輔助接點具有兩對常開和常閉功能的接點，小型的接觸器也經常作為中間繼電器配合主電路使用。

交流接觸器的接點，由銀鎢合金制成，具有良好的導電性和耐高溫燒蝕性。它的動作動力于交流電磁鐵，電磁鐵由兩個“山”字形的幼硅鋼片疊成，其中一個固定，在上面套上線圈，工作電壓有多種供選擇。為了使磁力穩定，鐵芯的吸合面，加上短路環。交流接觸器在失電后，依靠彈簧復位。另一半是活動鐵芯，構造和固定鐵芯一樣，用以帶動主接點和輔助接點的開斷。 對中間繼電器的認識：

中間繼電器是一種特殊的接觸器（即開關）。它上面是常閉觸點，下面是常開觸點，當線圈通電后，利用電磁力使上面常閉觸點分開，下面常開觸點閉合。它用于在控制電路中傳遞中間信號。 中間繼電器的構造和原理與交流接觸器根本相同，與接觸器的主要區別在于：接觸器的主觸頭可以通過大電流，而中間繼電器的觸頭只能通過小電流。所以，它只能用于控制電路中。 對連接自動控制電路實習的感受：

在一周的實習過程中，最挑戰我動手能力的一項訓練就是連接電路。對我來說，這無疑是一門新的學問，既是一種挑戰，也使我學到了很多有使用價值的知識。這個實習是我最感興趣的實習，因為從小我就喜歡組裝和拆卸。總結這個實習，我感覺自己有時候十分的粗心。剛開始檢測電器元件的時候，由于粗心，竟然將已損壞的元件誤檢測成為正常元件，結果導致我又重新連接線路，浪費了大量的時間。

在連接元件過程中，由于事先沒有方案好元件之間的連接，導致接線在電路板上長間隔繞行，既浪費了材料，又使電路板面顯得凌亂。但值得欣慰的是，我連接的'線路的接線頭到達了老師講解時提出的“似露非露”的標準。在這個實習環節中，我明白了細心的重要性。同時也明白了自己的動手能力還十分的缺乏，缺乏鍛煉，在這種情形下無法勝任以后的工作，所以在日后的學習過程中，我應該努力的將理論與實際聯合起來，著重鍛煉自己的動手能力，使自己面對以后的工作時有一定的底氣與信心。 總的來說，我對這門課是熱情高漲的。

第一，我從小就對這種小制作很感興趣，那時不懂連接和組裝，卻喜歡把東西給拆來裝去，但這樣一來，這東西就給廢了。現在的電工實習課，正是學習如何把東西“裝回去”。每次完成一個步驟，我都像孩子那樣快樂，并且很有“成就感”。

第二，電工電子實習，是以學生自己動手，掌握一定操作技能并親手設計、制作、組裝與調試為特色的。它將根本技能訓練，根本工藝知識和創新啟蒙有機結合，培養我們的實踐能力和創新精神。作為信息時代的大學生，作為國家重點培育的高技能人才，僅會操作鼠標是不夠的，根本的動手能力是一切工作和創造的根底和必要條件。

通過一個星期的學習，我覺得自己在以下幾個方面與有收獲：

我們了解到了焊普通元件與電路元件的技巧、印制電路板圖的設計制作與工藝流程、工作原理與組成元件的作用等。這些知識不僅在課堂上有效，對以后的電子工藝課的學習有很大的指導意義，在日常生活中更是有著現實意義。

實踐出真知，縱觀古今，所有創造創造無一不是在實踐中得到檢驗的。沒有足夠的動手能力，就奢談在未來的科研尤其是實驗研究中有所成就。在實習中，我鍛煉了自己動手技巧，提高了自己解決問題的能力。比方做收音機組裝與調試時，好幾個焊盤的間距特別小，稍不留神，就焊在一起了，但是我還是完成了任務。 焊接挑戰我得動手能力，那么印制電路板圖的設計那么是挑戰我的快速承受新知識的能力。在我過去一直沒有接觸過印制電路板圖的前提下，用一個下午的時間去承受、消化老師講的內容，不能不說是對我的一個極大的挑戰。在這過程中主要是鍛煉了我與我與其他同學的團隊合作、共同探討、共同前進的精神。

1、本次實習中，一些工具數量太少（比方萬用表），經常出現幾個小組共用一件工具的情況，建議以后能增加工具的數量；

2、建議將儀器存儲柜中有故障的儀器和無故障的分開，以免造成不必要的麻煩。

在為期兩周的實習當中感觸最深的便是實踐聯系理論的重要性，當遇到實際問題時，只要認真思考，對就是思考，用所學的知識，再一步步探索，是完全可以解決遇到的一般問題的。這次的內容包括電路的設計，印制電路板，電路的焊接。本次實習的目的主要是使我們對電子元件及電路板制作工藝有一定的感性和理性認識；對電子信息技術等方面的專業知識做進一步的理解；培養和鍛煉我們的實際動手能力，使我們的理論知識與實踐充分地結合，作到不僅具有專業知識，而且還具有較強的實踐動手能力，能分析問題和解決問題的高素質人才，為以后的順利就業作好準備。

在大一和大二我們學的都是一些理論知識，就是有幾個實習我們也大都注重觀察的方面，比較注重理論性，而較少注重我們的動手鍛煉，比方上學期的精工實習。而這一次的實習正如老師所講，沒有多少東西要我們去想，的是要我們去做，好多東西看起來十分簡單，一看電路圖都懂，但沒有親自去做它，你就不會懂理論與實踐是有很大區別的，看一個東西簡單，但它在實際操作中就是有許多要注意的地方，有些東西也與你的想象不一樣，我們這次的實驗就是要我們跨過這道實際和理論之間的鴻溝。不過，通過這個實驗我們也發現有些事看似實易，在以前我是不敢想象自己可以獨立一些計時器，不過，這次實驗給了我這樣的時機，現在我可以獨立的做出。

因為我對電路知識不是很清楚，可以說是模糊。但是當我有什么不明白的地方去向其他同學請教時，即使他們正在忙于思考，也會停下來幫助我，消除我得盲點。當我有什么想法告訴他們的時候，他們會不因為我得無知而不采納我得建議。在這個實習整個過程中，我雖然只是一個配角，但我深深的感受到了同學之間友誼的真摯。在實習過程中，我熟悉了印制電路板的工藝流程、設計步驟和方法。可是我未能獨立完成印制電路板圖的設計，不能不說是一種遺憾。這個實習迫使我相信自己的知識尚不健全，動手設計能力有待提高。

我很感謝張帆老師對我們的細心指導，從他那里我學會了很多書本上學不到的東西，教我們怎樣把理論與實際操作更好的聯系起來和許多做人的道理，這些東西無論是在以后的工作還是生活中都會對我起到很大的幫助，在實習前我不慎將手弄傷，而王老師和班主任老師對我的關心，使我這異地學子感受到了一種很親切的感覺，這種感覺很溫暖，很親切……

? 供電公司頂崗實習總結

份以來，徐水供電公司開展春檢“回頭看”工作，對春檢工作中的好經驗、亮點、做法進行大盤點，持續提升安全管理水平，對即將到來的迎峰度夏打下安全基礎。

一是嚴格執行生產管理“六個一”。即一定：在原有的定制圖基礎上，進行細化，特別是對工具柜、資料柜、辦公桌、庫房及宿舍進行變、配及調控中心的現場運行規程進行編修，指導現場進行操作。一則：“兩票執行細則”，認真對兩票補充規定進行學習，確保兩票執行率檢修等多種管理工作中，做到環環相扣。

保護壓板檢查組、定值核查組、五防裝置檢查組、二次接線檢查組、臺帳檢查組，結合設備缺陷、大修、技改和“狀態檢修”，對系統設備進行綜合分析，合理制定春檢停電計劃，做到少重復停電。

2三是認真開展了“五個一”活動。即與班組長進行一次座談；召開一次安全運行分析會；召開一次安全生產隱患排查匯報會；組織一次安全生產深度調研；對關鍵崗位進行一次安全知識教育培訓。

? 供電公司頂崗實習總結

短短一年的實習生活就要結束了，回顧這段時間的點點滴滴，雖然說不上.澎湃，但是究竟我們為此付出了諸多的心血，心里難免有著興奮。此刻要離開帶領我們踏入醫生行列的老師們，心中的確有萬分的不舍，但天下無不散之筵席，此次的分別是為了下次更好的相聚。第一次作為醫生的經受會讓我們.一生。以下是我的畢業實習報告總結，期望從中發覺一些優點和缺點，為我們以后的學習和工作增加閱歷。

臨床的實習是對理論學習階段的鞏固與加強，也是對臨床技能操作的培育和熬煉，同時也是我們就業崗前的最佳訓練。盡管這段時間很短，但對我們每個人都很重要。我們倍償珍惜這段時間，珍惜每一天的熬煉和自我提高的機會，珍惜與老師們這段難得的師徒之情畢業實習總結及體會。

剛進入病房，總有一種茫然的感覺，對于臨床的工作處于比較生疏的狀態，也對于自己在這樣的新環境中能夠做的事還是沒有一種成型的概念。慶幸的是，我們有老師為我們介紹各科室的狀況，介紹一些規章制度、各級醫師的職責等，帶教老師們的豐富閱歷，讓我們能夠較快地適應醫院各科臨床工作。能夠盡快地適應醫院環境，為在醫院實習和工作打下了良好的基礎，這就應算的上是實習階段的一個收獲：學會適應，學會在新的環境中成長和生存。

到病房實習，接觸最多的是病人，了解甚深的是各種疾病，把握透徹的是各項基礎技能操作。實習的最大及最終目的是培育良好的各項操作技能及提高各種診療技能。所以在帶教老師“放手不放眼，放眼不放心”的帶教原則下，我們專心努力的爭取每一次的熬煉機會，同時還不斷豐富臨床理論學問，專心主動地思索各類問題，對于不懂的問題虛心的向帶教老師或其它老師請教，做好學問筆記。遇到老師沒空解答時，我們會在工作之余查找書籍，或向老師及更多的人請教，以更好的加強理論學問與臨床的結合。根據學校和醫院的要求我們專心主動地完成了病歷的書寫，教學查房，病例爭論，這些培育了我們書寫、組織、表達等各方面的潛力。

在醫院實習期間，我們所做的一切都以病人的身體健康，疾病轉歸為目的，我們嚴格遵守醫院的各項規章制度，全部操作都嚴格遵循無菌原則。我們在內、外、婦、兒各個科室里，都是仔細細心的做好各項工作，在帶教老師的指導下，對各種常見病，多發病能較正確地進行預防、診斷和處理。比較嫻熟的把握了臨床常用診療技能。本著三基、三嚴的精神，培育和提高了我們獨立思索和獨立工作的潛力中專畢業實習總結。

在這段短暫的實習時間里，我們的收獲許多許多，假如用簡潔的詞匯來概括就顯得言語的蒼白無力，至少不能很精準和清楚的表達我們受益匪淺。實習期間的收獲將為我們今后工作和學習打下良好的基礎。總之在感謝臨沂市人民醫院培育我們點點滴滴收獲時，我們將以更專心主動的工作看法，更扎實堅固的操作技能，更豐富深厚的理論學問，走上各自的工作崗位，提高臨床工作潛力，對衛生事業盡心盡責!

? 供電公司頂崗實習總結

電力公司在保稅區安委會和控股公司的正確領導與關心幫助下，繼續堅持“安全第一、預防為主、綜合治理”的安全生產方針，貫徹落實安全生產法律法規，大力推進安全生產標準化建設。公司整體安全形勢穩定，一年來未發生安全生產事故。現將一年來安全生產管理工作總結如下：

一、全面落實安全責任，保障安全生產投入

電力公司始終把安全工作作為公司發展的關鍵環節來抓，貫徹落實“誰主管，誰負責”的原則，全員簽訂《安全生產目標責任書》，做到各司其職、各負其責，堅持把安全工作作為重要的考核內容，通過安全生產責任制，實現了“層層抓安全，事事重安全，人人想安全”。

公司的安全資金投入能夠得到充分保障。20年各類檢測費用、儀器校驗費用、勞動防護用品與應急物資的購置費用、安全管理人員培訓費用、隱患整改費用、安全咨詢費用、其他安全技術措施費用等共計支出123456萬元。

二、設置安全管理機構，傾力打造“雙標”企業

電力公司于20年成立安監部，配備專職安全管理人員2名，其中注冊安全工程師1名。其他部門配備兼職安全員8名。所有安全管理人員每年經市安監局培訓、考核合格，持有《安全生產管理資格證》。

20年，電力公司同時按照電力行業安全標準化、工貿行業安全標準化的要求，大力推進安全生產標準化建設，不斷梳理工作流程、完善文件資料、加強現場管理。10月，公司向市安監局申報二級達標企業，預計11月完成考評。

三、重新編寫制度規程，繼續提高監管水平

20年，電力公司根據組織結構調整和生產經營實際情況，重新編制了公司崗位安全操作規程22項，補充、修訂安全管理制度31項，使公司安全工作實現“凡事有人負責、凡事有章可循、凡事有據可查”。

電力公司推行全員、全過程、全方位、全天候的安全管理。通過全員參與危險源辨識，公司對23項作業進行了危害辨識評價活動，最終確定137項危險因素。為消除3級重大危險因素，制定安全管理方案2項并完成落實。

公司堅持定期組織安全生產會議，通報事故防范工作情況，分析近期安全工作形勢，布置階段性重點工作，協調解決安全工作中存在的問題。20年，公司安委會共組織召開安全生產會議17次。

20年，公司組建了由安全監督人員、部門安全員、班組安全員組成的三級安全監督網，每季度單獨召開一次安全網例會，分析安全生產和安全監督現狀。

四、定期組織宣傳教育，特種作業全部持證

公司始終把強化安全意識、提高安全技能水平作為安全工作的重中之重。20年，公司采取觀看教育片、文件資料學習、答卷活動等形式，組織全體員工對消防滅火知識、違章事故案例、安全生產法、電力安全工作規程等內容進行了12次學習，并深入開展“安全生產月”宣傳活動，組織安全生產建議征集活動，提高員工的責任意識與主人翁意識，在公司營造了良好的安全文化氛圍。

? 供電公司頂崗實習總結

云今天特高興，因為今天體會到了做設計師的滋味。由于來公司也有一段時間了，公司決定今天讓設計師帶帶我，讓我做幾天設計師助理。我的老師是剛升為設計師不久的劉設計師。他先是帶我去了工地教我量房，然后叫我繪制平面圖。回到公司后他讓我把平面圖畫下來，這個對我來說也不難，畢竟cad還是學的很到位的。繪制完后他就讓我畫3d效果圖，可是這個就難倒我啦，我只學了點皮毛而已，于是他就開始叫我如何入手畫效果圖，不可否認今天收獲很大，心里非常感激劉設計師，也非常佩服他，我會更加努力，以后也成為一名優秀的設計師。

? 供電公司頂崗實習總結

一、實習單位概述及崗位、任務完成情況：

本單位系產品代理、系統集成為重點業務發展的IT企業。先后簽訂了華碩網絡產品重慶總代理認證、華碩服務器產品重慶總代理、H3C網絡產品銀牌分銷商認證、Maipu(邁普)網絡產品分銷銀牌、Hillstone網絡防火墻重慶金牌代理、華安防火墻重慶金牌代理、華碩網絡產品行業金牌認證、華碩商用筆記本行業金牌認證、華碩商用臺式機金牌認證、昌寶綜合布線產品重慶總代理、蘭貝（LinkBase）綜合布線產品重慶總代理。在加強公司產品線的同時加強信息化建設與實施，相繼為政府、工商、社保、公安、教育、電信、金融證券等行業領域的上千個客戶提供了成功的信息技術解決方案和高增值服務，是重慶市“政府定點供應商”重要產品提供商和技術依托方。

先后與眾多IT巨頭進行合作，先后與華碩、邁普、大唐電信、華為、H3C、思科、中興、Hillstone、華安、FortGate、InforGate等網絡產品商；與昌寶、蘭貝(LinkBAse)、Vigor、富士康、MSN（微星）、ECS（精英）等電子產品提供商；與山特電子、APC、科士達、AMP（安普）、大唐電信、昌寶網絡、普天、中鵬防雷等周邊產品提供商展開合作。不斷的為客戶提供最有價值的綜合信息化建設方案。

來到實習單位后主要是在門市從事產品的銷售和商家間渠道工作。在工作的過程中了解計算機相關行業的發展現狀及趨勢；熟悉計算機硬件組裝、計算機系統及軟件安裝、局域網搭建；掌握典型計算機網絡工程的安裝與維護；了解網站建設與網站營銷、網站美工設計、基于Java的動態網站建設并且了解單位營運方式、項目分工、如何進行管理等。雖然整個實習時間較短，但應該說讓我們每個人都還是學到了不少知識和東西，見識到了不少平時課堂中、校園里無法見識到的方方面面也基本圓滿完成所有的實習任務。

二、實習總結：

1、工作流程及作息時間：

報到之后首先簡單的了解了一下實習期將的整個作息時間和相關事務，簡單的認識了其他同事后頂桿實習就算是正式開始了，早上九點三十上班到下午六點三十，這就是陪伴我們的實習期的作息時間。

剛來的時候我們作為新到來的成員，抱著一顆虛心虔誠的態度來學習、實習，看到門市柜臺上擺放的商品，真的意識到在學校里學到的東西真的好膚淺，好少好少。

2、工作任務：

拿著單位的宣傳手冊，對照著貨架上的種種網絡產品，看著一張一張的報價表，感覺一下就在短時間內書籍這么多東西，不容易啊，呵呵。感覺一時半會還轉變不過來。

實習的第一個月到算輕松，畢竟到了年底也沒多少繁重的任務，而我們領到的任務就是盡快熟悉各類產品的性能、報價，沒事在商家間多跑跑、送送貨，為開年后的工作打下基礎。

任務算是領下來了，但是要想真正做好并不太容易，畢竟東西太多，時間有限，沒辦法，只好在下班后下功夫了唄。背產品報價表，對照宣傳手冊上的介紹一點一點的記憶；

如果單單是這樣也還好，但是計算機網絡這個行業和工作你不能說單單只是渠道、銷售啊，這樣的話和營銷專業又有什么太大的區別呢；所以在了解熟悉產品性能、報價和如何營銷的同時還要在技術下下功夫；譬如：顧客有產品出現問題要求調試與維修時怎么辦，不可避免的外出辦事時萬一需要獨立完成調試工作的時候怎么辦。所以形勢又在要求我們還需要熟練的掌握產品的維修、調試方面的知識……

在單位里碰到最多的自然是路由器、交換機等網絡產品，家用系列還好，畢竟在以前的應用中知道一些但是都還感覺差距太遠，許多事以前根本沒到到過的……交換機的調試就更不用說了，三個字‘更不會……’，在校時學的皮毛知識感覺很難搬上工作中這個實際應用的大舞臺，以前的操作幾乎都是在模擬器及虛擬機上進行的操作，所以根本沒什么實際的感官印象……

面對殘酷的且必須接受的現實，唯獨只有一個辦法，學習、學習、還是學習，在平時遇到困惑和不解的地方的時候及時的虛心的向師兄們請教和學習，這樣不僅能讓你能順利的完成眼前的工作，還能讓你又進一步的了解了這方面欠缺的知識，是自己的知識得到鞏固、充實和完善……

3、我的工作任務和狀態：

報到之后由于我是分布的從事渠道和銷售這塊，所以在技術工作的任務這塊到不是很重，我的任務自然就是需要在營銷和如何與商家間建立于保持良好的渠道和關系上下功夫；

除了之前說到的了解各類產品的性能、用途及報價意外，學習的更多的是在營銷過程中的方式方法，怎樣是利潤的最大化。

1、門市的日常工作：

平日在門市的日常工作面對的大多是一般是個人客戶居多，但也會碰到商家來尋貨；這其實也就產生了三方面的問題，面對個人客戶時產品怎么出價，因為個人客戶一般的需求都是家用類的產品；第二類就是商家：與本單位有無渠道關系的商家存在著不同的出價方式，有關系的自然價格是很明朗的，所以就只能按渠道價出貨；而沒有關系的就是第三類，臨時需求來問貨和串貨的商家，面對這類商家該如何保護本方的商品價格和本方利益也就成為了值得學習的地方。

2 、溫和的態度、誠懇禮貌的待人：

說大是在建立渠道關系，進行產品的的銷售，說小一點其實也就是一個人與人之前的溝通與交流，如何進行人與人之前的這種溝通與交流折射到工作過程中相當重要，如果語言及方式方法不當則會影響到你的營銷和推廣，更不用說不善言辭……

3、送貨上門時：

說到送貨上門，很多人的第一反應就是把貨送去然后要嘛收錢要嘛那好回執單然后返回；其實不然，送貨上門也有著講究，怎樣有限的時間內給商家留下印象（特別是新開拓的商家）在日后的工作中至關重要，如果商家覺得你誠懇、不錯，那么這條關系你就算基本建立了，該客戶（商家）日后就會在你手中進出貨，而如果向之前所說的把貨送去然后要嘛收錢要嘛那好回執單然后返回頂多就只能算是在完成任務，根本不可能從中學到什么……

4、培訓會：

不管是工作還是學習中，相關的培訓會和交流會肯定必不可少，在實習期間就參加過華碩重慶公司的培訓，H3C的產品培訓等相關培訓胡，從相關的培訓會中不僅能使我們進一步了解產品的性能外，還可以讓我們學到的完善自己的營銷方式和方法；之前提到的面對不同的客戶源和商家如何出價、營銷，又如何保護本方產品和利益；如何使利益的最大化等等。

三、實習心得體會和其他情況：

幾個月的實習期很快就結束了，在整個實習期間按時上下班，遵守學校及實習單位相關的規章制度，虛心學習和請教、認真完成各項實習任務和實習單位同事們交付的各項任務，經過幾個月充實、豐富、辛苦的實習后，我經常不斷地總結、思考，也獲得了不少的心得與體會，也算是基本圓滿的完成了各項實習任務：

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1、積極主動，不是等工作上門，而是自己找上門。在實習剛開始時，由于他們的工作很忙，因此我們經常也會處于半閑置的狀態，逐漸地感覺到實習的匱乏，但作為實習人員，我們不能光想自己學習東西，也要去想如何發揮自己的特點，達到相互學習、幫助的雙贏效果。為此，我經常主動、積極地參與到一些自己可以勝任的工作中去，如營銷活動的市場調查、信息反饋、移動農村市場的調查等，起到了一定的預期效果。

2、培養細致而敏銳的觀察力，抓住一切機會學習。實習的過程在某種程度上也是一個不斷發問的過程，因為作為短時間實習的人員，師傅不可能有太多時間來手把手的教我們，而且他們自己都有一大堆的工作。因此，很多時候我們必須學會自己去看、去揣摩，通過觀察來自己學習、自我完善。

? 供電公司頂崗實習總結

近年來，隨著社會經濟的不斷發展，社會各界和廣大客戶對電力供應、服務質量提出了更高的要求。

今年我公司以“四個服務”為宗旨，推進“優質服務年”的開展，狠抓“三個十條”的落實，堅持面向社會、服務用戶，在群眾滿意、政府放心上下功夫，不斷規范服務行為，創新服務手段，完善服務機制，提升服務能力，使全公司優質服務工作成為服務群眾的過程，成為服務社會的過程，成為改善和提升企業形象的過程。先后被評為“全國用戶滿意企業”、省級文明單位標兵和太原市“政風行風評議優秀行業”等榮譽稱號，連續獲得12319城建服務熱線綜合排名第一名。在保持以往成績的基礎上，進一步總結經驗，理清思路，明確目標，落實措施，使行風建設和優質服務工作又邁上了一個新臺階。

一、強化常態工作管理，夯實優服基礎

（一）逐步完善95598服務平臺

拓寬對外網站、短信平臺、充值卡繳費等服務功能；優化供電服務流程，簡化業擴報裝程序，使“95598”真正成為客戶供電企業快速溝通的橋梁。今年95598電力服務熱線受理電話xxxx起，其中：自動應答xxxxx起，所占比例xx.xx%；人工接聽xxxx起，所占比例xx.xx%。人工坐席接通率94.70%，實現客戶回訪率100％。受理客戶故障報修業務3563件；受理投訴舉報業務xxx件；受理xxxxx城建服務熱線派單xxx張，其中咨詢單x張，建議單xx張、投訴單xxx張。及時率、辦結率均為100%，滿意率為xxx%，綜合排名在21家參評單位中列第三。被太原市政府授予“xxxx年模范班組”的光榮稱號、“萬科”杯全國qc小組成果發表比賽中，榮獲中國質量協會qc小組賽二等獎。

（二）組織開展明查暗訪工作

按照公司工作安排，由紀委監察處牽頭，各相關部門配合，對三城區、大戶所、四縣區支公司所屬的個客服中心、10個營業站、17個供電所進行了明查暗訪。

在明查暗訪過程中，我們感覺到各支公司對行風優質服務工作的重視程度有了很大提高，但同時也看到了工作中依舊存在的差距和不足。發現各營業所仍有著裝不夠統一、臺帳記錄不規范、供用電合同簽定不規范、vi標示不統一、評價系統部分不能使用等問題。建議各部門進一步加強供電服務人員主動服務意識，加大培訓力度和考核力度。相關職責部門盡快規范、完善vi標示的配置以及服務評價系統的校修。

發現三名營業員工作時間不佩戴胸卡，按照《關于對優質服務工作中違規人員的處理決定》的第二項規定，扣獎金50元并通報批評。對提出批評的四家支公司根據《電力公司貫徹落實“三個十條”的獎懲辦法的通知》第三章《處罰》通報批評并處罰500元。

（三）建立了“行風問題數據庫”

通過公司領導走訪客戶，進行現場辦公，開展經理接待日，定期召開行風監督員座談會、客戶代表座談會，發放征詢意見卡等活動，向用戶通報電網供用電形勢和國家電力供應與使用的相關政策，解答用戶質詢，誠征意見和建議。廣泛聽取社會各界的意見和建議，納入“行風問題數據庫”以便及時發現和糾正服務中的不規范行為。把行風建設和優質服務工作納入到日常管理工作的考核中。

（四）加大優服教育、宣傳力度

對內利用專欄、報刊、網站、座談等形式教育職工自覺增強服務意識；組織開展了“忠誠、責任、奉獻”為主題的演講比賽等一系活動；對外則通過在營業大廳、居民小區公告欄等顯著位置張貼“三個十條”宣傳畫，舉辦“3.15宣傳咨詢”，發放“三個十條”宣傳單和優質服務年宣傳畫萬余份。為優質服務常態機制的建立奠定基礎。

二、積極探索優服創新舉措提升企業品牌形象

（一）95598客服中心組織開展了“典型錄音分析”活動，每月由每位座席人員隨機抽取幾段與客戶交流的電話錄音，經過回放和討論分析，取其精華、去其糟粕。著力加強員工分析、解決問題的能力，提高優質服務水平。

（二）在營業場所安裝遠程視頻監控系統和服務評價系統，該系統將營業廳、支公司、分公司三級聯網，將營業窗口實時圖像及評價情況傳送至管理層，真實反映營業廳的工作現狀，有效杜絕為應付檢查而出現的實擊效應。

（三）今年，我們本著“特事特辦、急事急辦”的原則，開通業擴報裝“綠色通道”，采取受理申請、設計、施工的“直車道”方式，并利用gps系統完成對客戶用電位置定位并結合公司配電地理信息系統，了解供電設施資源，極大地縮短了業擴辦理時限。

三、加強考核，規范管理、進一步完善服務機制

在優質服務建設過程中，要建立以客戶滿意為目標的服務保證體系，就必須有嚴格、嚴謹的制度作保證。我們首先從規范服務入手，完善了《客戶服務工作管理及考核辦法》、《故障搶修工作管理辦法》、《自動語音熱線電話和因特網服務管理考核辦法》和《供電分公司關于加強供電客戶服務系統管理及考核的通知》等一系列管理考核體系。其次對營銷單位加大檢查考核力度，尤其是對搶修服務中存在的推諉現象制定了嚴厲的懲罰標準，對職工違反“三個十條”行為每次扣罰支公司1000元/次；對于投訴舉報建立預警制度，對于將到期的投訴舉報要在承諾時間前1—2天進行提示，逾期未處理的扣罰責任單位1000-XX元/次，對重復投訴未予解決的單位加倍處罰，并連帶單位負責人進行處罰。改進業績考核辦法，將各單位客戶滿意度指數、綜合服務質量納入年度業績考核體系，從單位激勵角度推動優質服務工作的深入開展。通過這樣的嚴格管理、細化考核，從制度上規范了職工的行為，增強了責任意識，保證了服務水平的提升。

四、服務創效，實現企業效益和社會效益的雙贏。

我們認為，優質服務的成果最終要體現在企業效益和社會效益上。為此，我們積極探索、身體力行、付諸實踐：

（一）為了積極配合市政府道路拓寬改造工程，在省公司領導的高度重視指導下，全力保證道路拓寬改造的建設用電。尤其是對迎澤大街新建路口和青年路口的兩個施工現場的建設用電啟動“綠色通道”，加班加點，打破常規，在最短時間內完成各項送電工作。在道路施工期間，為有效控制和防范因施工引發的停電事故，我們成立以支公司經理為組長的安全運行監管領導組，抽調技術骨干60余人進行24現場巡視，截止7月15日搶修突發事故24起。通過我們精心、努力的工作，保證了施工順利進行，確保了沿線用戶正常的生產生活，得到了社會的了解與支持，收到了良好的社會效益!

（二）我公司以大客戶信用度為基礎建立vip客戶制，評選出10名安全用電誠信客戶、10名交費誠信明星，并頒發了榮譽證書。制定個性化、人性化、全程化服務。vip客戶在業務辦理、事故搶修等工作中可享受優先服務；電費發票送上門服務；定期贈閱《山西電力報》等專業雜志，利用短信平臺發送最新電力政策、用電常識；提供全程化售前服務、售中跟蹤業務進程、售后協助用戶分析、排除用電故障等業務。從而進一步提高了客戶滿意度，增加了企業的競爭力，提升企業的社會形象，實現了企業與電力客戶的“雙贏”。

（三）針對于近年來出現的因特困企業欠費停電，而導致企業內部居民用戶上訪的不穩定因素，我公司多方籌措資金對破產企業和長期停產企業內居民用戶進行一戶一表改造，集中管理、分戶交費。去年以來，共惠及用戶XX余戶。化解了因企業欠費停電影響居民用電的矛盾，減輕企業負擔，維護了社會穩定。

優質服務是企業可持續發展的必備條件，也是我們的工作追求，今后，我們將謹守社會服務承諾，樹立良好的行業風氣，以優秀的服務業績促進我公司各項工作的發展。

? 供電公司頂崗實習總結

這是實習第二個月了，我在一邊學習的同時一邊不斷將其應用到實際當中，這個月中旬我開始自己獨立接待客戶，帶著最真摯的熱情認真對待我的每一個客戶。我自己心中有個標準：當客戶到站直接找我，說明這個顧客我服務是成功的。帶著這樣的心，這樣的工作態度開始慢慢地適應這份工作，在這份工作中找到了自信。下面我想以自己向客戶成功推銷——原廠雨刮片的事實來給自己一點小小的鼓勵。

首先是一名——汽車客戶向我們表達了想更換雨刮片想法，但是不懂得區別——雨刮片的真假，上次已經更換過雨刮片，銷售人員說是原廠生產的，但經過我和同事的觀察，客戶的雨刮片并非原廠生產，首先我向客戶指出其雨刮片鋼片上沒有白色編號，塑料外殼上沒有鐘型印標，這都是非原廠生產的標志，隨后我引領客戶到接待室，并向其展示我們店內原廠生產的雨刮片，告知——原廠雨刮片的明顯特征：塑料外殼有鐘型印標，鋼片上有白色編號，插孔內有深黃色阻尼，卡口鋼芯有黃綠色或白色編號，并且原廠采用石墨膠條，在膠條上摸一下手上就有黑色石墨而假冒的無石墨，原廠的膠條還有一股淡淡是香味。

在教客戶辨別——雨刮片的真假完畢，客戶對是否購買已在心里有了個底但尚未同意更換，此時我進一步向客戶解釋說：您看您開車也有不長時間了吧，您也知道使用優質的雨刮片能減小汽車高速行駛時雨刮器的振動頻率及幅度，降低雨刮片對玻璃的磨損，也有利于您雨天行車安全，并且我們店里面的產品都是有質量保證的，絕對是原廠生產，如假包換。對于我們的雨刮片是不是真的好用，我們讓事實說話好吧？

也許是客戶確實相信了我的話，也許只是抱著試試看的心態，但最終客戶購買了我向其推銷的雨刮片，這對我來說是一次小小的成功，也是一個好的開始。

? 供電公司頂崗實習總結

今年一季度的工作重點如下：

一是銷售目標。

(1)落實區域績效目標。

計劃在第一季度達到400，000個績效目標(1月做好準備，2、3月份需要達到400，000個績效目標)

二是客戶分類。

根據客戶關系，每個地方的采購能力和需要被劃分為重點客戶、一類客戶和二類客戶。

主要客戶：南方電網特高壓公司，廣州供電局，廣東電網電力科學研究院，廣東電網電力科學研究院，佛山變電所，禪城區供電局，肇慶輸變電所，高要供電局，四會供電局。

主要客戶：廣州供電局輸電部，荔灣供電局，越秀供電局，海珠供電局，天河供電局，黃埔供電局，蘿崗供電局，番禺供電局，白云供電局，花都供電局，增城供電局，從化供電局，南海供電局，順德供電局，佛山供電局，高明供電局，廣寧供電局，云浮供電局。

次級用戶：端州供電局，鼎湖區供電局，懷集供電局，封開供電局，德慶供電局，三級用戶：各供電局。

三、是業務員培訓。

(1)有針對性地確定客戶需要的產品。

(2)有針對性的產品培訓。

(3)有針對性的行動技能培訓。

四、是工作安排與目標。

1、月完成廣州、佛山、肇慶三市市場的初步調查，找出客戶所需產品的品種，為市場開發提供參考依據。

2、是在1、2、3月份完成市場計劃銷售任務，業務人員的銷售任務分配(廣州20萬，佛山10萬，肇慶10萬)

3、帶領業務員熟悉客戶各部門的員工。

4、注重潛在銷售人員的培養。

5、做好陪跑工作。

6、自己主要的工作是負責重點客戶和客戶領導的公共關系。

7、為加強與客戶的交流，增進彼此之間的感情，對重點客戶每周進行兩次訪問;對一級客戶每周進行一次訪問;對其他客戶根據實際情況安排訪問時間(但必須做到兩周至少一次)。

8、對客戶的了解(附表)

9、了解客戶的實際需要，并提交一份詳細清單。

六是開展產品交流活動。

主要聯系本單位生技部門負責人，安排本單位及所屬供電所相關人員參加，針對重點客戶開展產品交流會!

? 供電公司頂崗實習總結

1、建議工區合理安排班組的每日工作，盡量避免一天有數個重要現場的情況，造成個別現場人員配備不足，現場失控而形成安全隱患。

2、建議給保護班每個班配一個長沙發，因為保護專業每年每班都有十幾個晚上工作到后半夜，有些同志回家不方便或者路上不安全，只能在班內坐著睡，希望領導考慮。

成績永遠屬于過去，在明年工作中，我們將一如既往的繼續加強安全管理，保持優良的作風，彌補工作中的不足，學習其他兄弟班組的先進經驗，改善我們的薄弱環節，作為一個團結、奮進的集體，我們有理由相信，在新的一年里，我們會同心協力，更好的完成局、工區交我們的各項任務。

? 供電公司頂崗實習總結

9月5日，上午我來到邢臺31中，這個遠離了--市區位于礦區的學校，更多了些鄉鎮的質樸，實習生楊靜和李爭因為不能教授初中課程很是苦惱，27中的王哲和董麗同學也在帶小學低年級的課程，這都與學校的要求相差甚遠，于是今天31中的許校長、劉書記和27中的麻校長跟我就實習生的各項工作安排進行了協商。最后是學校在十天左右給實習生安排上初中的課程，但同時要兼課小學，對于在31中的各項生活安排，實習生們都表示很滿意，學校也盡了最大努力給實習生提供了有空調和暖氣的宿舍，我也將實習生的現狀和協商后的結果及時跟頂崗辦王老師做了反饋。

下午31中的劉書記和楊主任開車送我來到新城中學，見到了我們的“四朵小花”，來到了他們的宿舍，并不寬敞的房間，簡單的床和桌子，但是實習生都說吃飯和住宿條件在當地的情況下已經很好了，他們很知足，只要能教上自己的專業課，他們就很開心，目前這四名學生都跟著自己的師傅開始聽課，下星期就能登上講臺了。通過跟韓校長和郝主任協商，學校立馬給實習生解決了網絡問題，作為一個“老”實習點，各項工作已經妥善開展。

晚上，全呼中學的李紅軍同學也打來電話匯報工作，說當地給他們安排的是小學的課程，或者是非專業的課程，贊善中學田存虎也反應他們只能暫時上課，并沒有固定的班級和課程。我鼓勵實習生，要主動給學校領導解釋師大的要求，調整課程安排，并且通過自己的努力獲得學校的信任和肯定。

9月6日，上午來到邢臺19中(金華中學)，此次在19中實習的共有13名學生，是我所帶實習點中學生人數最多的，這13名學生也分在了高中部和初中部，但是問題也就出現了，分在初中部的學生教學任務繁重，有的一周近三十節課，分在高中部的4名實習生沒有具體的教學班級，每天就是聽課或者做雜活，生活在一個屋檐下的這些實習生，在相互比較下，不平衡的心理就出現了。我一方面作著學生的思想工作，告知他們前期聽課很必要，同時自己要認真備課，不斷試講，講給自己聽、講給同事聽、講給“崗友”聽，只有做好了充分的準備，才能在機會來臨的時候，一把抓住!另一方面，我也跟負責人李主任說了這種現狀，看能否把高中部的實習生調到初中部，這樣每個實習生都有均等的教學任務。中午我跟孩子們一起享用了金華中學免費的教工餐，很不錯，孩子們都很知足，所有的人都雄心勃勃要帶著自己教的班級，干出個好的成績!

下午，坐著市內公交19路，從市區的北邊一直到最南邊，大概一個小時的車程，看到了3名實習生，這也是問題較多的一所學校，兩名中文系的實習生一個被安排在了小學二年級上課，另一個是學前班，這跟學校的要求和實習生的預期相差太遠，雖然昨天見了27中的麻校長，今天再一次跟他和學校韓書記就這一問題進行了協商，我跟兩位領導說明了學校的政策和要求，希望27中盡快給實習生安排初中的課程，好平復實習生的情緒，讓頂崗工作步入正軌。校長答應盡量協商，我也跟實習生說先聽初中的課，如果下個星期這一問題還沒有解決，再想其他的辦法，總之保證實習生都能上初中的課程。從27中坐車回來的時候，天陰的厲害，不久就下起了大雨，我心里也想著天氣一樣，為了實習生不能如愿教課而陰沉，希望通過我們不斷地溝通和協調，學校能盡快解決這一問題。

9月7日，我又來到--市區附近的二十冶三中，四名孩子見到我開心的不得了，直說“親人來了!”一直跟我說著這些天來，班級管理的事情，自己學生的各種情況，心理都是做了教師的滿足感。這邊食宿環境不錯，目前都在聽課狀態，實習生趙立娜今天試講了一節課，她的師傅聽課評課，指出了很多問題，立娜一方面感覺受益匪淺，另一方面覺得壓力很大，應該更充分的備課、試講，下午跟三中的閆副校長見了面，了解了實習生的具體情況。下午我帶4名實習生來到我住的進修學校，跟他們說以后在沒有課的時候可以常過來，我給他們做飯。

9月8日，周末短暫的休整，在--縣、臨西駐縣的趙文峰老師打來電話，跟我說頂崗簡報的事宜，我負責了實習風采這一內容，主要覺得跟實習生在一起，在最一線的地方，想最真切的反映出駐縣教師和實習生的狀況，也總是想盡我自己最大的努力，解決學生的困難，希望看到每個實習生都能通過實習，在從教技能還是個人綜合素質等方面都能得到提高。

初到頂崗實習地，這一周過的忙碌而充實，一切只是開始，我們需要再接再厲，最后，在教師節到來之際，祝福所有工作在頂崗一線的教師們，還有剛踏上講臺的“新老師們”節日快樂，工作順利!

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