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一、工作開展狀況

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8月31日，我區召開環境衛生綜合整治推進大會。9月1日，區委常委、區紀委書記徐立新組織區林水局、區規劃分局等6個部門負責人及6個鄉鎮黨委書記就村莊綠化、環境整治兩個規劃進展狀況再次進行調度。截至目前，區林業水務局和區規劃分局對村莊綠化規劃和村莊環境整治規劃的第一稿已全部完成，已征求完2個鄉鎮的意見，本周內可全部完成意見征集定稿。9月7日，區委常委、紀委書記徐立新，區委常委、組織部長趙振清組織全區60個區直部門及6個鄉鎮的主要負責人召開全區農村環境衛生綜合整治任務分解交辦會，建立區級領導包鄉鎮、相關部門包村的分包職責制，對39個環境衛生整治村明確了分包部門。9月8日至10日，由區農工部牽頭，組織區督考辦、區愛衛辦、區環保分局等部門人員參加的兩個督導檢查組，對全區6個鄉鎮39個村落實會議精神狀況進行兩輪督查。透過督查看，全區6個鄉鎮均召開了環境衛生綜合整治推進大會，制定了工作方案，成立了由黨委書記任組長的領導小組。包保環境衛生綜合整治工作的60個單位，9月10日有19個單位用心到各村對接，駐村工作組和掛職干部都用心投入到環境整治活動中來，認真協助各村做好環境衛生綜合整治工作。39個村中，行動迅速且初見成效的村：陳柵子鄉陳柵子村、大柵子村、南山根村、二興營村、塔子溝村、娘娘溝村；灤河鎮酒店村；雙塔山的黃地溝村、單塔子村、中營子村；偏橋子鎮二道溝村、小貴口村；大廟鎮的岔溝門村，上碾子村。

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二、存在問題

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1、個別鄉鎮、個別干部思想認識不到位，宣傳發動工作不到位。8月31日動員會后距此刻已有10天時光，個別鄉鎮存在等資金到位和驗收前突擊達標的心理，導致總體工作推進速度緩慢。部分村對環境衛生綜合整治工作的認知度停留在村干部層面，村民對此項活動無動于衷，甚至尚不知曉此項活動，造成鎮村干部開展工作難度大。

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2、相關職能部門作用發揮不到位。公路沿線商鋪存在店外經營、亂堆亂放現象，村道兩側農戶門前存在柴草、沙子、磚石占道存放現象，導致鄉鎮村清理難度大。據了解，陳柵子鄉和偏橋子鎮、雙塔山鎮和大廟鎮每兩個鄉鎮由1個城管中隊負責，人力、交通工具不足，影響職能發揮。個別區直部門沒有與所包保的村及時對接開展工作。

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3、工作開展不平衡。雙塔山鎮、陳柵子鄉、灤河鎮較其他鄉鎮安排部署精細，工作推進速度快。開展基層建設年的村好于其他各村。大廟鎮因為與垃圾清運方尚未達成清運協議，造成所屬各村垃圾未能及時清運。

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4、鄉鎮交界處存在偷倒建筑垃圾行為，監管難度大。如陳柵子鄉化育溝村與西地鄉燒鍋村交界處、偏橋子鎮老溝門村與雙塔山鎮白廟子村交界處，建筑垃圾成堆、成片。由于監管難度大，多為夜間偷倒，多次清理，屢倒不止。

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三、下一步工作重點

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1、加大宣傳力度。采取靈活多樣的形式，加強宣傳，提高認識，在全區構成人人參與環境衛生整治的濃厚氛圍。

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2、加快推進速度。各鄉鎮村要主動作為，區直各包保部門，要用心協助，協調聯動，構成合力，調動一切力量加快推進速度，打好農村環境衛生綜合整治這場攻堅戰役。

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3、加強督導檢查。嚴格按照推進會議要求，實行周督導、周通報制。

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4、長效機制建立。做到“六到位”，即：組織機構到位，資金保障到位，垃圾池、垃圾桶等硬件到位，長期保潔人員到位，細化職責到位，工作開展到位。

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環境整治工作整改報告篇二：

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地球是人類唯一的家園，保護生態環境是人們義不容辭你的責任，對于嚴重的環境問題需要及時的整改，希望政府能及時響應采取相應的措施去保衛環境。本文是整改報告，歡迎大家閱讀借鑒。

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7月8日，由于我鎮工作疏忽，廣安市聯合督查組發現我鎮整治工作中存在一些的整治不力現象。為此，我鎮黨委、政府高度重視，深刻反省，立即整改，現將整改情況簡要說明如下：

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督查情況：場鎮街面保潔不及時，“門前五包”責任制落實較差，垃圾亂扔現象突出。

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這些問題的出現，主要是以下幾個方面的原因：一是換屆后領到重新分工，工作銜接不到位;二是環衛設施少;三十環境督查不及時。為了防止環境整治工作的問題反彈，我鎮黨委、政府立即采取了以下緊急措施對通報的問題進行了全面整治：

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1、立即組織各村(居)負責人召開會議，會上通報了本次督查情況，然后對存在的問題進行全面分析并提出了相關整改措施。

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2、針對換屆期間分管領導未到位、管理脫節以及場鎮保潔人員工作積極性松懈現象。我鎮及時召開了黨委會議，研究確定新的分管領導，加強了日常工作管理，同時對保潔人員進行談話教育，提高其工作積極性。

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3、我鎮第一批購買的垃圾桶使用時間達2年多，部分已年久失修，垃圾桶數量逐漸少。為此我鎮黨委政府研究決定，在近期將重新購進一批垃圾桶，并安裝使用。

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4、近期天氣炎熱，鎮整治辦督查工作不及時，導致部分整治效果較差。鎮領導對整治辦工作人員進行了嚴肅批評。同時鎮整治辦工作人員深刻反省檢討，并制定了新的督查方案，督查次數由每天兩次調整為四次。

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通過一段時間整改工作，被督查存在的場鎮街面保潔不及時，“門前五包”責任制落實較差，垃圾亂扔現象突出等問題得以改善。我鎮一定認真吸取本次工作教訓，持續地加大我鎮的環境整治工作力度，防止工作出現反彈，全面對鎮域內的衛生死角、管理難點進行整治以及正確引導居民良好的生活習慣，用實際行動改正工作不足。懇請市整治辦對我鎮整改情況進行復查驗收

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環境整治工作整改報告篇三：

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城鄉環境綜合治理工程領導小組辦公室：

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根據武委城鄉環境綜合治理工程領導小組辦公室《關于建立城鄉環境綜合治理工作進展情況周報制度的緊急通知》(市城鄉環境治理辦?2011?34號)精神，現將我鎮城鄉環境綜合治理情況報告如下：

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一、存在問題

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經過排查，我鎮城鄉環境綜合治理存在以下問題：一是市容秩序管理不到位，出攤占道現象在老城區較為嚴重，流動商販較多，車輛亂停亂放現象較多，商店招牌不規范，“牛皮癬”廣告較多，綠化帶有裸土現象等。二是環境污染有待改善，生活垃圾清運有時不及時，有的道路兩側有白色垃圾，有焚燒垃圾現象，城郊結合部及農民集中居住點環境衛生、秩序管理較差，有的河道溝渠有漂浮垃圾等。三是市場管理不夠規范，商品貨物擺放不整齊，環境衛生較差，市場秩序較亂。四是道路基礎設施較差，“三爛“現象需要及時解決。

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二、整改措施

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為認真貫徹落實對城鄉環境綜合治理工作重要指示精神，扎實抓好我鎮城鄉環境綜合治理工作，在下一步工作中，我們以“一看標準，二看變化”為工作指導思想，以環境治理“三個延伸，四個規范”為工作重點，及時整改存在的問題。

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(一)加大城鄉環境綜合治理工作力度。

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1.開展集中整治活動，由鎮長____親自抓，分管領導____具體負責此項工作，綜合執法局、市容分局、各村(社區)、城建辦、工商所、交警中隊、派出所等單位和部門，履職盡職，通力協作，打好總體戰。

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2.充實城管隊伍，盡快招聘15名城管協管員，從派出所抽調

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2名聯防隊員到城管工作，交警五中隊派兩名交警駐鎮整治車輛亂停亂放問題，工商所派兩名管理人員協助市場開展進行整治工作，各社區聘請兩名勸導員協助本轄區做好環境整治工作，由綜合執法局牽頭，建立一支有力的城鎮綜合管理隊伍，集中力量抓整改。

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3.做好經費保障，鎮上根據城鄉環境綜合治理項目所需經費，落實保障，各村(社區)在公共服務經費中不少于4萬元，作為城鄉環境綜合整治專項經費。

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(二)加強市容秩序管理。

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1.整治出攤占道攤點和流動商販，由市容分局牽頭。一是規范臨街商鋪一律實行坐商歸店;二是取締新石路入場口和合興橋邊及正興街內的流動攤點;三是規范金三角萬源大道賣摩托車占用人行道;四是加大對出攤占道、流動商販、“鬼飲食”、亂牽亂掛等現象的執法力度，做到“整潔、優美”的市容秩序。

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2.車輛亂停亂放治理，①由交警五中隊負責，整治亂停亂放車輛，本月底前完成。按照設點劃線規范車輛停放，同時，根據需要，增設人力三輪車停放點和機動車停放點，增劃停車標線;②聘請停車服務公司按市場化運作，管理場鎮車輛停放，努力規范我鎮轄區交通秩序，規范車輛停放。

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3.商招店牌和“牛皮癬”廣告治理，由市容分局負責，清除破損商招和“牛皮癬”廣告，糾正不規范的店招，本月底完成。

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4.綠化帶的治理，由新都新興園藝場對綠化帶的雜草進行清除，裸土補缺以及修枝等管護工作，本月底前完成。

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(三)、環境污染治理。

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1.搞好環境衛生的清掃，保潔和垃圾清運，由成都佳潔服務公司負責，提高清掃保潔質量，垃圾清運及時不拖延時間，在本月底前使環境衛生和垃圾清運明顯改善。同時，按市場化運作，加強督查，保持街面、路面整潔。

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2.對城郊結合部、背街、小巷的建渣、垃圾雜物，由鎮上組織人員進行集中清理，在本月底前完成。

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3.農村河道、溝渠、公路兩側的垃圾及時清理，由各村(社區)按區域劃集中人員進行一次清理，疏掏溝渠，打撈河道垃圾，清理公路、河道兩邊的白色垃圾問題，在本月底前完成，努力實現河流水清、道路暢通。

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4.加強揚塵治理，大力治理建筑工地、商混攪拌站、道路修建工地的揚塵污染，加強對運輸沙石、建渣車輛管理，杜絕運輸過程中的拋灑、滴漏現象，防治揚塵污染道路。

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(四)市場治理。

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我們對市場臟、亂、差現象開展集中整治，清除亂搭棚布，亂牽亂搭，亂擺攤點，規范商品擺放，增添環衛設施，增加清掃保潔人員，在本月底前改變市場環境面貌，下一步將按市場“三化”標準逐一進行改造。

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(五)集中整治“三爛”現象。

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大力開展市容環境“三爛”(環衛設施污損，市政設施破爛、戶外廣告及招牌破爛)治理，①對有破損的垃圾桶及時更換，有破損的垃圾中轉房及時修補，垃圾桶不足的地方，及時增添;②戶外廣告及招牌有破損的及時更換，不規范的進行統一規范，取締亂牽、亂搭、亂設置的廣告、招牌，在本月底前完成，達到廣告招牌規范、美觀。

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我鎮將針對城鄉環境綜合治理工作中存在的問題，吸取教訓，認真整改，增添措施，強化長效管理，全面加強城鄉環境綜合治理工作，使我鎮城鄉環境面貌有新的改觀。

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特此報告。

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____鎮人民政府

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20__年_月_日

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環境整治工作整改報告篇四：

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自20__年4月開始我鎮進行城市環境綜合整治，取得了較好的成效，各村街接到通知后，立即部署、立刻行動，對衛生死角進行重點摸排，組織人力、機械設備進行了清理。

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鎮村兩級干部對此項活動高度重視、認真落實到位，并強調指出此項活動不是衛生突擊行動，是持之以恒的長效行動。

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各村街對自我區域內的街道公路、鐵路、河道兩側進行的認真清理，村街內積存垃圾，進行了及時清運，較以前環境有了較大的改變。我鎮東街村對火車站周邊環境進行了徹底治理，進行了美化綠化。三河市火車站位于東市區東南角，屬于城鄉結合部，由于多年來管護機制不健全，客流量較大，導致火車站周邊進站路和同飛路兩側垃圾積存較多，“臟、亂、差”現象較為嚴重。全市“五城同創”工作會議結束后，泃陽鎮立即對火車站周邊環境進行了綜合治理，先后出動機械設備42臺(套)，人工210人(次)，清運各類垃圾6000余噸，對火車站周邊及進站路兩側的積存垃圾進行了徹底清理，同時對進站路兩側進行了綠化、美化，綠化面積1400平方米，新建垃圾池6座，擺放垃圾柜(桶)12個。火車站周邊及進站路兩側的環境衛生“臟、亂、差”問題得到有效解決，極大改善了市容市貌。

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環境綜合整治初見成效，社會反響較好，得到了廣大村民的認可，村民都用心配合，到達預期效果。我們會再接再厲爭取更上一層樓。

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● 環境整改報告 ●

服務整改報告（一）：

優質服務整改措施

為進一步增強服務意識，有效提升服務質量，努力打造上級滿意、群眾滿意、社會滿意的服務型單位，經研究，決定將9月份確定為“優質服務整改提升月”，在全中心開展“優質服務整改提升月”活動。為確保活動取得明顯實效，現制定如下實施方案：

一、指導思想

認真貫徹落實黨的十八大精神和區第十次黨代會第三次會議要求，以開展黨的群眾路線教育實踐活動為契機，以改善工作作風為主線，以提升服務質量為重點，以確保服務對象滿意為標準，不斷創新工作方式方法，著力營造禮貌、和諧、優質、便捷的服務環境，踐行“讓群眾順心、讓企業寬心、讓上級放心”的“三心”服務承諾，為推動全區房地產登記交易事業健康發展帶給堅強保證。

二、總體目標

透過“優質服務整改提升月”活動，切實到達以下目標：

(一)工作作風進一步好轉。杜絕“門難進、臉難看、話難聽、事難辦”和推諉扯皮現象發生，干部職工愛崗敬業、恪盡職守、敢于負責、開拓創新，事業心、職責感和榮譽感顯著增強，構成比學爭先、風清氣正、團結奮進、服務至上的濃厚氛圍。

(二)部門形象進一步改善。探索和制訂各項便民措施，簡化工作流程，切實解決日常工作中存在的問題，以民心工程推動民生工程，努力提高廣大群眾的滿意度，樹立“中心”良好形象。

(三)服務潛力進一步增強。透過集中開展“優質服務整改提升月”活動，干部職工思想政治素質和業務潛力有較大提高，主動為民服務意識明顯增強，做到接待熱情、親情服務、辦事周到、說話禮貌、依法行政、便捷高效。

(四)工作業績進一步提升。廣大干部職工要做到知識豐富、業務嫻熟、運作有方、善抓落實、銳意進取，各項工作在區市爭創一流業績。

三、方法步驟及職責部門

第一階段：動員部署9月2日

召開動員大會，制定下發“優質服務整改提升月”活動實施方案，成立中心“優質服務整改提升月”活動領導小組，全面部署啟動“優質服務整改提升月”活動。在一樓

服務大廳設立投訴箱，公布監督投訴電話：86887780，理解社會對中心開展“優質服務整改提升”活動的評價和監督。

第二階段：組織實施(9月3日-9月27日)為到達實際效果，防止流于形式，“優質服務整改提升月”期間將集中組織開展六項主題實踐活動：

1.聆聽群眾心聲。透過發放問卷調查、設立意見箱、開設網站討論專貼等途徑，廣泛了解群眾所需所盼，征求服務對象的意見推薦，查擺工作中存在的問題，制定針對性的解決措施，為中心下一步整改帶給參考依據。(職責部門：辦公室)

2.內部督查暗訪。開展“神秘客戶服務隨訪”活動，隨機邀請辦事群眾全程監督服務質量，并透過監控、小微攝像機不定時拍攝工作人員服務狀況，根據所搜集問題制定詳細的整改、獎懲措施。(職責部門：辦公室、受理部、檔案室)

3.設立“領導值班制度”。構成中心主任、副主任、部門負責人輪流值班制度。在大廳led顯示屏公示值班領導姓名、聯系電話以及辦公地點，做到領導值班常態化、處理問題及時化、處理流程標準化、化解矛盾專業化，不斷提升為民服務質量。

4.開展“五個一”活動。在中心開展一次禮儀培訓、舉辦一次房屋登記官考試輔導、開展一次“金點子征集”、開展一次“最美服務笑容”評選、開展一次“服務技能”大比武活動，進一步加強房地產登記交易管理和服務的標準化、特色化、精細化建設，切實提升服務水平。(職責部門：各部門)

5.制定推行服務規范。推行“53355”服務規范方法，即“五個一”：對服務對象一張笑臉相迎、一把椅子讓座、一杯熱水暖心、一顆誠心辦事、一聲再見相送;“三統一”：服務大廳統一安放桌簽，窗口人員統一佩帶胸牌標識，統一禮貌服務用語;“三規范”：規范辦公場所標識，規范人員儀容儀表，規范辦公服務環境;“五個好”：說好每一句話，接聽好每一個電話，接待好每一位群眾，耐心解釋好每一項政策，干好每一天的工作;“五不讓”：不讓辦事的群眾在我那里受到冷落，不讓工作差錯在我那里發生，不讓工作事項因我而延誤，不讓不良風氣在我那里出現，不讓房地產登記部門形象因我而受到損害。透過優化創新服務方式方法，努力打造陽光、微笑、便捷、規范、滿意核心的“房產登記5s”品牌。(職責部門：各部門)

6.搭建交流平臺。對各級各類信訪案件，要認真分析研究，切實處理解決，將有關狀況以當面解釋、電話溝通、書面答復等形式及時公開反饋，做到件件有落實、事事有回音。大力推進電子政務公開和信息化平臺建設，透過門戶網站、led顯示屏、電子觸摸屏及其他有效載體，及時發布房地產登記交易相關信息，并逐步擴大網上辦事等服務項目的范圍，為群眾、法人和其他組織獲取相關房地產信息帶給便利條件，進一步密切與服務對象的關系，提高房地產登記交易服務的社會公信力。(職責部門：各部門)

第三階段：總結提高(9月30日)

活動結束后，每名同志都要對照工作任務和目標要求，認真開展“回頭看”，進行自查自結，并將采取措施、服務成效、存在問題、心得感受構成書面材料，遴選后在中

心網站刊發交流。辦公室對“優質服務整改提升月”活動狀況進行全面總結，查找不足，制定整改措施，進一步完善服務群眾、為民辦事的工作制度，鞏固活動成果，建立長效機制，推動中心優質服務整改提升活動深入持續開展。

四、工作措施

(一)加強領導，完善機制。為確保“優質服務整改提升月”活動的順利實施，成立由中心主任鐘淑君任組長，副主任王瑞霞、陳國梁任副組長，各部門負責人為成員的“優質服務整改提升月”活動工作領導小組，領導下組下設辦公室，殷勇同志兼任辦公室主任，領導小組辦公室負責對“優質服務整改提升月”活動進行組織指導和督促檢查工作，在中心構成“一把手”親自抓、分管領導靠上抓、部門負責人具體抓，工作人員參與落實的工作機制。

(二)加強宣傳，營造氛圍。要充分運用網站、服務窗口、社會公共媒體等宣傳陣地，大力宣傳開展“優質服務整改提升月”活動的重要好處，進一步激發廣大干部職工的用心性、主動性和創造性，努力營造人人關心、人人支持、人人參與活動的濃厚氛圍，使“為發展服務、為百姓造福”的觀念深入人心。

(三)統籌兼顧，務求實效。各部門要精心謀劃，科學安排，統籌推進，在開展“優質服務提升整改月”活動過程中注重做好三個結合文章：與山東省房屋登記官考試有機結合起來，與“創先爭優先鋒崗”評選活動有機結合起來，尤其要與推動當前工作有機結合起來，增強活動的針對性和實效性，解決好當前存在的突出問題，將活動成果轉化為推動房地產登記事業發展的強大動力，讓群眾切身感受到“優質服務整改提升月”活動帶來的新變化。

(四)嚴格督查，強化考核。“優質服務整改提升月”活動領導小組將對“優質服務整改提升月”活動進行不定期督促檢查，督促落實首問負責、限時辦結、一次告知、崗位職責、政務公開等服務制度，對措施不力、敷衍應付、投訴查實的部門、個人將予以通報。同時將此活動納入2014年度崗位目標管理考核資料，并作為年終評先樹優的重要條件，透過褒揚先進，鞭策后進，相互促進，把為民服務理念轉化為每名工作人員的自覺行動，讓廣大干部職工以高漲的熱情，全身心地投入到“優質服務整改提升月”活動中，推動中心工作再上新的臺階。

服務整改報告（二）：

營業廳服務整改報告

作為xx分行營業廳工作人員的我們，始終堅持把為廣大金融消費者帶給優質銀行服務作為首要任務，然而讓每個客戶都到達百分之百的滿意度，卻是十分困難的，它不僅僅僅在于外界的各種因素，客戶的配合度，更在于我們自身的服務態度與我們員工的自身素質修養。經過2011年12月第1期神秘人檢查分行營業部的狀況來看，我們的綜合排行為第4名，柜面服務排行第2，大堂經理服務排行第6。分析原因，我認為主要失分項目在于：服務人員沒有以飽滿的熱情迎接客戶，當業務辦理完畢也沒有用禮貌的語言送別客戶。致使客戶對于銀行的滿意度大打折扣。

綜合排行第四位，讓我看到我們分行營業廳中確實存在的一些問題，如果及時進行整改，我相信我們行的服務質量和綜合評定必須會有巨大的改善和提高。對于出現的問題和對綜合評分狀況，作為大堂經理我負有相當大的職責，下面我想對出現的問題談一談我的想法，和解決的辦法，以及日后應當注意的事項。

首先我先談一談我行存在的一些問題。自身來看。首先，由于自動取款機的臺數較少，客戶自動存取款、辦理業務不方便，營業窗口少，客流量大時客戶只能進行排隊長時間的等候。再者，部分營業部柜面人員工作年限不長，業務辦理不夠熟練，部分員工的真誠服務意識較弱，在為客戶辦理完業務時沒有雙手遞送，客戶對相關咨詢不滿意。最后，作為大堂經理，我沒能夠建立太強的主動服務意識，導致了與客戶辦理的業務進行分流或者分流不到位。從客觀角度分析來看，客戶反映我行貸款規模有限，不能及時的為企業帶給貸款服務。問題整改的各項制度也有待于健全。

就上述的一些問題，我已經想出及時解決的一些措施。

一、對于有客戶反映的“營業網點較少”問題，我們就應用心向上級行匯報，根據增設分支機構管理要求。針對客戶反映等待時間過長”的問題，應當開設貴賓區綠色通道，對等待超過必須時間的客戶開通綠色通道，加速業務流程。

二、對于柜面員工的服務質量。針對“業務辦理不熟練”問題，就應利用每一天下班時間學習業務和操作技能半小時；每周組織柜面員工進行點鈔、上機操作的培訓及考試，成績不合格者給予處罰。對于“部分員工服務不規范”問題，我們就應要求員工主動向客戶遞送產品簡介，規范服務動作，解答客戶咨詢做到耐心熱情，以飽滿的工作熱情，主動迎接客戶，當辦理完相關經濟業務，就應微笑送別客戶。我們也會加大對這一方面的監督和管理，每月評出一至二名最佳柜面人員，給予獎勵。我相信緣于對工作態度的鼓勵與追求，我們必須會把柜面人員的服務態度提升到一個更高的層次。

三、對于本行的業務管理水平而言，針對“辦理業務準確度不高”問題我們應當加強業務培訓和指導，下發關鍵信息錄入模板，引導員工規范填寫。針對“柜面辦理業務效率不高”問題，做好彈性排班，避免疲勞工作，向上級業務部門反映優化某些程序，加強業務培訓，提高辦理業務速度。只有這樣才能使客戶對我們的業務水平信的過，取得好的效果！獲得更高的滿意度。

四、作為分行大堂經理，對于我自身存在的不足，我也想到了一些解決的措施，首先提高自己的自身修養和工作熱情，用更加飽滿的工作熱情應對每一位客戶，耐心的幫忙他們，并回答他們提出的問題，在工作崗位上用熱情迎接每一位客戶，用耐心經辦每一項業務，用微笑歡送每一位辦理完業務即將離開營業廳的客戶。其次，制定更加嚴格的管理制度，監督柜面以及營業廳工作人員的工作表現，對他們的言行進行規范，提醒他們耐心對待每一項經濟業務，用熱情服務于每位到訪客戶。制定獎勵和懲罰制度，并嚴格執行。最后我也要對自己的工作態度和處事辦法進行嚴格的自我監督，和他人監督。我相信嚴格的制度加熱心的工作態度，我們分行的工作效率必須會有質的飛躍。我的大堂經理服務排行也必須會有大幅度的提高！

五、針對“問題整改的各項制度不健全”的問題，我們應當針對存在的問題深入分析，對涉及制度不健全、不完善的加緊修訂，同時建立整改問題的各項制度和機制，加大獎懲力度，確保整改措施落實到位。對于制定的規章制度、服務規范就應制作成醒目的展板放置于顯著的位置，上墻公示。將社會公開承諾書在營業大廳進行公示制作社會公開承諾書專欄展板并在營業大廳擺放。我相信如果連這些細節工作都處理妥善，我們分行營業廳下期的排行必須會有大幅度提升。

我相信按照以上五個措施去解決我們在工作中存在的種種問題，我們的服務質量必須能到達一個更高的水平。我必須會與分行營業廳員工一齊努力，相互監督，給大家一個滿意的答復！

服務整改報告（三）：

樓層夜班服務整改報告

尊敬的領導：

2012年10月3日，夜班服務員孫國新聽錯總機所報房號，誤將1208房間所要求的兩盒火材送至2108房間，由此造成了客人的投訴。此值國慶佳節，客人欣喜入住酒店，本應給客人帶給優質的服務，現卻因服務員的工作失誤造成客人投訴；作為帶班主管，沒能及時發現并糾正服務員的失誤，造成酒店與客人利益的損失，對此深感歉意與愧疚，也應負必須的管理職責。

為提高樓層夜班服務員對客服務質量，避免類似狀況再次發生，現提出一下幾點整改辦法：

1、服務員工作溝通技巧培訓加強對員工的培訓，讓員工掌握有效的工作溝通技巧。如服務員接到總機的電話，要對總機所表述的資料與總機進行重復確認，避免聽錯、聽漏部分資料；服務完成后應及時反饋給總機，以便總機的服務跟進。

2、提高夜班服務員的工作職責心與服務意識

3、安排優秀的樓層服務員輪流上夜班夜班由于上班時間的特殊，很多人不愿意上夜班；但夜班的工作實際上十分

繁重的，經常忙起來是一個人忙得焦頭爛耳，服務接二連三，顧此失彼，電話溝通又容易出錯；晚上通常人的精神都不如白天集中，狀態不好，工作效率低，這要求服務員能夠有好的素質。所以，期望能夠安排工作職責心較好，服務態度、服從意識好的員工上夜班。而且恰當的輪換班次，對于員工以后的發展總體上是有益而無一害的。

4、加強與總機的溝通

VIP的服務要求總機需告知當班主管，以便能有效督促所需服務的更進。

5、當班主管要加強對服務員工作的巡視、監督、指導。

鑒于此次投訴給酒店帶來的不良影響，給領導們帶來的不便，在此表示深深的歉意。以上整改方法敬請審閱，謝謝一向來給予我的支持與指導。

服務整改報告（四）：

服務整改報告

外服公司的第三次檢查評分已經公布，得分很不理想，經過仔細分析外服人員所提出的問題，總結如下：

1、硬性規定必須要做到，例如名簽的擺放，工號牌的配帶，著

裝標準，化淡妝。

2、要堅持站立服務，三聲服務，客戶來的時候必須要說“您好，

請問您要辦理什么業務？”而不能簡單的只說“您好”，在讓客戶輸放密碼或讓客戶簽字時，要在前面加上請字，客戶離開時要站立，并說“再見，歡迎下次再來”。接遞回單與錢的時候要使用雙手。

3、要持續微笑，在和客戶說話的時候要有目光的交流，客戶說

過的話要適當的復述確認，引導客戶的時候要用正解的引導手勢。

4、要真誠的對待每一個客戶，客戶辦完業務后要詢問還有什么

能夠幫忙的。要把客戶所辦業務的潛在風險以及后續需要做的盡量提醒客戶。

以上是我覺得我需要做到的，并會盡力去做到的，接下來我出一些問題，首先由于支行人員配備原因，做為沃德窗口，我務必得辦理對公業務，為了能夠保證沃德客戶到來時能盡快辦理業務和協助沃德經理銷售理財產品并且還得保證對公號不能長時間沒人叫，所以我務必讓一些辦理起來時間個性長的客戶先把業務放在我那里，下午來取回單。這樣我在處理這些業務的時候就會出現窗口沒有人的狀況，這時就會有超多客戶到我窗口來詢問我為什么不叫號，如果每個人來問

我都站起來為客戶解釋原因的話，就無法繼續工作，所以期望大堂經理盡量協調。

其次，由于對公客戶的特殊性，我保證不了在同一時間只處理一個人的業務，相反大多數時間是同時處理幾個人的業務，所以更做不到每一個客戶辦完業務后我要站起來目送客戶離開再處理下一筆業務。這點期望行長能夠理解。

服務整改報告（五）：

一、勞動紀律方面有所散漫。如：上班遲到、早退、看書、看報紙等現象時有發生。

二、安全意識方面比較淡薄。如：對客的提示提醒工作，安全的重要性方面等認識的不是很到位。

三、禮儀禮節方面不能善始善終。

四、成本控制意識方面有所缺乏。

鑒于以上諸多問題，我從以下幾方面進行了調整和整改：

一、自我調整，改變工作思路和功能工作方法，加強自身學習，努力提高個人素質。

二、進一步完善各項工作流程、工作標準和工作制度，用制度管人，按制度辦事。

三、透過平時的觀察和開例會的方式對員工進行要求和思想教育，對極個別思想意識散漫的員工進行處罰，對于屢教不改情節嚴重的員工予以辭退。

四、加強培訓，規范服務。在培訓方面做一下工作：

1、加強員工的思想教育及和員工之間的溝通與交流，不斷的要求他們改掉不良工作作風，養成良好的工作習慣，遵守勞動紀律，提高自身素質，從而增強他們的職責心和服從意識。

2、對員工工作流程、工作標準等細節方面進行培訓和監督，要讓他們明白上班該做什么，不該做什么，從而提高他們的服務意識和服務質量。

3、車輛管理方面，我要求員工做到：⑴：“五個到位”，⑵：加強巡視的次數。(3)：高檔車和過夜車盡量讓客人停院內，從而使：每輛車有秩序，每輛車有檢查，每輛車有提醒，每輛車有記錄，保證車輛安全。

4、消防方面：⑴完善各種消防制度和消防資料，對消防設施進行維護，確保設備的完好有效。⑵、對員工消防知識進行考核和培訓，增強員工消防意識，從而做到“一懂，三會。”⑶、加強防火巡視次數，注意死角的消防隱患。⑷、每晚對廚房用電、用氣狀況進行檢查，若有狀況進行處理。⑸對設備運行狀況進行檢查和維護，并做相應的記錄，若有故障及時處理。

5、治安方面：⑴平時加強對員工安全意識方面的教育，讓他們認識到安全的重要性。(2)加強巡視的次數，對各樓層、地下室等地方進行巡視和監控，發現問題及時處理、并做匯報和記錄。(3)、進一步的建立和完善突發事件處置程序和預案，努力提高保安業務素質，增強處理突發事件的潛力。

6、禮儀禮節方面：(1)加強對員工的思想教育，讓他們從思想上認識到禮儀禮節的重要性。(2)對員工平時的禮儀禮節進行監督和要求，如：著裝，站姿，對客禮貌用語等。從而提高服務質量。

六、在成本控制方面，由于市場競爭日益激烈，物價飛速上漲，既要完成院里交給的任務，又要維持正常的經營，這就要求我們務必做到勤儉節約，控制成本，以最少的成本賺取更多的利潤，因此，勤儉節約、控制成本已經成了我們當前工作的重中之重，我們保安部首先：從我做起，帶頭節約，愛護公物，合理用人和排班，減少不必要的開支和浪費，并對浪費的現象進行制止，其次：對員工進行思想教育，增強員工節約意識，從節約每張紙、每度電、每滴水做起，愛護公物。從而把成本降到最低。

在今后的工作中，我將會進一步加強員工的思想教育工作和培訓工作，提高員工服務意識和服務質量，把安全始終放在第一位。從而確保賓館的安全。

在辦公室、人事這一塊，我將進一步做好領導交代的事情，進一步加大人員的招聘力度，加強和各部門經理的溝通與交流。完善人事檔案，了解員工狀況。我相信，在最后的兩個半月里，在賓館領導的正確帶領下，在我和本部門員工的共同努力下，我會把賓館安全和辦公室及人事這一塊工作做好，順利完成全年的各項工作。

服務整改報告（六）：

窗口服務整改報告

根據局[關于對2011年度全省房地產交易與登記規范化管理達標單位實地檢查存在問題進行整改的通知]中的有關精神結合省廳在檢查中指出的一些問題。現依據窗口的實際狀況，將相應的整改方案和措施匯報如下

一、強化窗口建設，做到內強素質、外樹形象，以高效的辦事水平服務于民。今年工作開展以來窗口把狠抓制度建設放位于首位。并實行服務資料、辦事程序、申報材料、辦理時限、收費標準五公開的崗位職責制。制訂了使用“禮貌服務用語“、“服務忌語”、“崗位承諾”及一次性告知等制度。下一步窗口工作人員將統一著裝掛牌服務并要求每一位工作人員都樹立起自身良好的服務形象。將嚴格落實一個窗口受理資料內部傳遞限時辦結一個窗口出證徹底杜絕“進門難、臉難看、事難辦”的工作作風做到“來有迎聲、去有送聲”在工作上堅持高標準、嚴要求對前來辦事的人民群眾能辦的嚴格按照承諾辦理不能辦的給予耐心解釋使人民群眾乘興而來滿意而歸。并做到了好事快辦、特事特辦、急事急辦。推行了“特優服務”、“綠色通道服務”、“上門服務”。今年工作開展以來按照適應工作需要的要求窗口工作人員實行柜員制收件做到了“誰收件、誰管理、誰交接”進一步確保了資料交接的穩定、安全連

貫性。同時我們在窗口的顯著位置設立咨詢臺和意見簿公開監督投訴電話透過這些措施進一步提高了窗口的服務質量。二建設規范化窗口。為了確保“限時辦結”的要求落到實處我窗口將結合工作中的實際狀況定期組織全體人員學習房地產法律法規和房地產產權產籍管理等相關知識加大崗位技能培訓力度著力提高全體工作人員對法律法規和業務知識的理解和運用潛力個性是對今年新增的工作人員我們更是加大了培訓力度在工作中抓好傳、幫、帶的作用使之能夠更早的適應新的工作崗位平時全體工作人員更是認真執行考核制度對受理、審批、發證等環節實行服務監督卡監督及時評價工作人員服務質量將工作人員的服務績效與年底評優相掛鉤進一步提高服務意識，規范服務行為，促進規范化服務窗口的建設。同時，在行政服務中心的幫忙下，我們完善了大廳的各項服務設施，為前來辦事的群眾設立了指示牌，并為其帶給了休息桌椅、飲水設備、老花鏡、收費項目一覽表以及各種表格的填寫范本等便民設施，切實將“便民、規范、高效”的目標落到實處。

二、進一步完善各項工作制度。隨著房地產市場的快速發展各項新的法律、法規也相應出臺為適應新形勢下的房地產管理工作我們十分重視對工作人員的業務培訓工作使其熟悉法律規定并根據法規的要求先后制定了各類審批制度及時調

整工作流程推行服務承諾制度、首問負責制度使工作人員辦證有章可循。透過制度的約束也大大減少了工作人員的工作失誤從根本上杜絕了房產交易管理和產權產籍管理者中各類投訴案件的發生進一步規范了產權管理工作。今年我們將嚴格完善房地產交易與權屬登記管理職責制、房地產交易與權屬登記管理職責追究制度推行掛牌上崗制度同時進一步梳理完善了已有的工作制度使工作人員人人都目標明確崗位間職責銜接清晰依法辦理收費許可證實行亮證收費嚴格按照物價部門核定的收費標準收取各項費用。同時將嚴把收件關對非必要件堅決不納入登記資料歸檔范圍。嚴格的執行房地產交易與權屬登記辦件質量保證機制對在辦證各個環節上因工作人員把關不嚴造成下一個環節退件的實行退件統計制度明確退件原因及時整改提高工作效率和辦證質量。結合以上整改措施對照省廳關于檢查中存在的問題和要求窗口全體工作人員力爭在下一次房地產交易與權屬登記規范化管理達標單位實地檢查中不出現與自身相關的問題并將隨時以飽滿的精神、全新的工作姿態迎接好上級和群眾的檢查。

服務整改報告（七）：

20xx年10月17日13點10分至16點50分，省行神秘人先后對我行對爐支行、分行營業部和開發區支行福利街分理處3個機構的大堂服務、窗口服務、營業環境、服務設施、員工儀容儀表、其他人員(合作單位)服務等，共6大項37小項資料進行了體驗式檢查。檢查重點是對員工服務等軟件環境的評估。

在省行隨后印發的《關于第二次對全轄部分營業機構服務暗訪檢查狀況的通報》中，指明我行受檢網點在日常服務工作中主要存在以下問題。

1、窗口員工迎客用語、請字用語及送客用語等禮貌用語使用不規范。

2、舉手招迎和雙手接遞服務禮儀沒有得到很好執行。

3、大堂經理沒有堅守崗位。沒有行駛分流和引導客戶，并依據客戶需求，及時引導客戶到相應區域理解服務。

4、保安人員執勤未按規定持警用器械。

5、網點廳堂衛生有死角，門前衛生清理不及時。

對于省行的通報文件，我行黨委給予了高度的重視。接到文件后，立即責成分行工會對違規問題及職責人進行認真核查和確認，并要求三個受檢機構對照省行文件和上級86.行的服務要求限期逐條予以整改。同時，將省行文件轉發全轄，要求各機構組織全體員工認真學習，對照自查，在今后的服務工作中引以為戒。

現將我行本次整改的具體狀況報告如下。

1、對于服務用語和服務禮儀執行不力的問題，受檢機構均召開了全體員工大會，違規員工在會上做了深刻檢討，透過反面例證警示員工不斷增強基礎服務規范的執行力。分行工會在今后的服務檢查和監督中，也將把員工規范服務狀況作為重中之重。透過持續強化，將總行的服務規范真正轉成員工的自覺行動。

2、對于大堂經理擅離值守和缺乏工作主動性問題，分行要求，包括受檢網點在內的所有機構，近期內，專門組織一次對大堂人員的服務培訓，并在日常工作中加大對其的監督檢查力度。在今后服務檢查中，對于工作遲滯，少有起色的大堂人員，立即予以撤換。

3、對于網點保安人員違規執勤問題，分行要求各支行立即召集所屬網點保安人員進行一次服務培訓，并做好日常監督。同時與分行保衛部溝通，對于工作渙散屢屢違規的人員，及時與雇傭單位協商調換。

4、對于廳堂、門前衛生清理不及時問題，分行責令各機構，加強對保潔人員的管理，重新核定其日常工作任務，做到營業環境衛生及時清掃，持續環境時時整潔時時清新。

此外，為警示全轄網點避免發生類似錯誤，進而提升我行的整體服務水平，依據分行制定的《服務工作管理辦法》，分行黨委決定，扣減三家違規機構當年績效考核的相應分數，對機構一把手給予必須額度的經濟處罰。對于涉及的違規員工，除予以相應的經濟處罰外，還取消其當年優秀員工及星級柜員的參評資格。

分行黨委相信，以省行本次檢查為契機，透過嚴格整肅，鞍山分行的服務工作將有新的起色，服務質量和水準，也必將再上一個新臺階。同時，在今后的工作中，懇請省行多予指導和監督。

特此報告。

服務整改報告（八）：

窗口服務網點整改報告

省公司施總蒞臨客戶服務部就全省客戶服務規范執行狀況開展調研，并對窗口服務網點進行了巡視檢查，發現相關問題。目前，我司已針對窗口服務網點視頻監督巡查報告中所反映的問題進行了認真的梳理和總結。并結合我司實際狀況進行整改，現將整改狀況作如下匯報。

一、設備整改狀況

針對省公司巡視檢查中發現的設備問題，目前我司已認真查找相關職責人，并進行了批評教育。一是對對三門服務網點的監控視頻進行維修，同時對下屬所有服務網點的視頻監控聯網查看狀況進行了篩查，確保所有服務網點的視頻監控設備均正常運行。二是，針對監控錄像無法存儲及存儲時間不合規的部分服務網點，用心同電信部門聯系，電信部門初步認定是相關服務網點使用sd卡出現問題的原因。現我司已通知電信公司將溫嶺、臨海、仙居三家網點的存儲卡進行更換，要求在月底前整改完畢。三是對于視頻監控畫面單位顯示不準確的兩個服務網點，網點已將該狀況已通知電信部門盡快落實修改監控網點名稱，我司要求在月底前整改完畢。

二、網點標準化建設狀況

在網點標準化建設方面，針對省公司在巡查中發現的天臺、玉環兩家服務網點背景墻不規范的狀況，我司正用心處理。目前玉環服務網點背景墻已在裝修中，預計6月12日前完工；天臺網點背景墻目前還在透過市場報價、裝璜圖紙設計中，預計8月份能夠整改完畢。

三、服務形象、服務行為整改狀況

針對省公司巡查中發現我司下屬服務網點的服務人員主動性較差、未按規范服務的問題，我司已對相關人員進行了嚴肅的批評教育與處罰，并已制定了《2015年中支公司窗口服務人員視頻監督系統管理的考核辦法》對于窗口服務人員的服務主動性方面已列入考核，強化剛性執行。同時要求各機構透過晨、例會中對窗口服務人員進行服務用語、服務規范加強訓練，期望在服務形象和行為方面有所改善。

目前，我司已將省公司在我司的巡查結果下發下屬的各服務網點，要求設備運行、網點標準化建設以及服務形象態度存在問題的服務網點，要求網點認真對待，用心整改，制定相關措施，避免這類問題再次發生；要求各服務網點用心進行自糾自查，網點建設納入日常工作中；要求我司所有人員認真學習公司制度，努力提高自身服務潛力。公司全體上下將嚴格執行省公司的各項要求，全力彌補不足。在今后的工作中，秉承公司專業化、規范化的流程，本著客戶為上，渠道為本的經營理念帶給及時、高效、優質的各項服務。

服務整改報告（九）：

服務窗口單位政風行風工作自查整改狀況的報告

市人社局：

按照市局關于進一步加強全市人社系統政風行風建設和建立優質服務窗口文件要求，我局領導高度重視，認真安排部署，細致開展對照檢查，扎實開展整改。現將有關狀況予以匯報：

一、自查狀況：

社會保險和就業服務窗口是直接為群眾服務的基層單位，是黨和政府聯系群眾的橋梁和紐帶。近年來，我局圍繞老百姓關心的養老保險、醫療保險、培訓就業等工作，以增強服務意識、改善工作作風、提高辦事效率、嚴格依法行政、為群眾帶給滿意服務為目標，內強素質，外塑形象，不斷提高窗口單位整體水平，為維護人民群眾切身利益、促進我縣人社事業健康發展作出用心貢獻。

（一）強化規范管理，嚴格依法行政

為使我局各個服務窗口到達規范化、制度化、法治化，我們一是從建立和完善內部管理制度入手，制定和完善了《首問負責制》、《限時辦結制》、《服務承諾制》、《基金稽核制度》等多項規章制度，使各項工作有制可循、有據可依。有效地防止了辦事不公、以權謀私等行為的發生。二是制定業務崗位職責和工作流程。按照社會保險和就業工作各個環節經辦的資料，制定了《社會保險征繳業務流程》、《待遇審核經辦流程》、《社會保險稽核流程》、《社保補

貼申報流程》等業務經辦流程，并明確了服務窗口單位各崗位職責。透過建章立制，規范業務流程和崗位職責，構成了各崗位職責明確，各業務環節操作規范，相互銜接、相互制約、相互監督的機制，推進工作人員秉公辦事、依法行政。

（二）工作作風扎實，窗口形象優良

為提高窗口服務質量，使窗口服務得到群眾滿意。一是時刻抓好服務窗口職工思想作風、工作作風、生活作風和黨風、政風、行風建設。要求職工牢固樹立宗旨觀念、群眾觀念，情系困難弱勢群體；二是深入實際調查研究，深入群眾、深入基層與弱勢困難群體應對面溝通，切實了解和解決群眾中的實際問題；三是根據崗位設置、工作職責及服務范圍，制定了一系列服務規范，如工作人員“五不準”：即不準無故遲到早退和擅自離開工作崗位；不準與服務對象發生爭執或有粗暴言行；不準工作時間做與工作無關的事情；不準推諉扯皮、敷衍塞責、貽誤工作；不準利用工作之便向服務對象索拿卡要。四是人人爭做廉潔自律、兩袖清風、遵紀守法的模范；五是在服務窗口單位設置了意見反饋箱，公示了舉報電話，理解社會各界監督。近年來，我局各服務窗口工作人員能夠堅持原則，秉公辦事，遵章守紀，行為規范。展示了良好的精神風貌和行業形象。

（三）辦事公開透明，深得群眾好評

一是把每個工作人員的職能職責、服務承諾等都一一上墻，向群眾公開，同時制作了胸牌，標明姓名、職位、監督電話號碼，理解群眾監督；二是嚴格執行政務公開制度，公開辦事流程：始終堅持公開服務資料、公開辦事程序、公開

辦理依據、公開需帶給的申報材料、公開辦理時限和公開收費政策標準的“六公開”服務規范。為方便群眾，還公開了服務窗口電話號碼，設立咨詢熱線，大大增強了工作透明度，做到了依法辦事，陽光操作。三是改善服務方式、方法。推行微笑服務、即時服務、承諾服務、上門服務、跟蹤服務，服務中窗口人員做到“一張笑臉、一聲問候、一個答復”，較好的處理了辦事群眾需要解決的問題。近年來，我局各個服務窗口扎扎實實做好服務工作，未出現任何差錯，更沒有弄虛作假的行為，深得群眾好評。四是提高辦事效率。各服務窗口加強協調，簡化辦事環節，提高了辦事效率。各服務窗口根據工作實際，不斷的改善方式方法，以方便群眾辦事和群眾滿意為宗旨。今年新農保啟動實施以來，我局抽調專人進村入戶宣傳政策，上門服務辦理參保登記業務，使群眾足不出戶享受優質高效服務，享受到黨的政策的溫暖。

（四）堅持以人為本，優質高效服務

我局各窗口服務單位都能做到環境整潔、標示醒目，工作流程科學、規范，服務承諾明確、具體，全體職工從服務用語到儀容儀表每個細節都嚴格按照規定做好、做實，讓辦事群眾感受到人社系統工作人員服務的溫馨。

同時，我局領導高度重視窗口單位建設，千方百計籌措資金，為窗口單位制作了宣傳欄、公示牌，配置了電腦、打印機等辦公設施設備，營造了一個設施齊全、方便溫馨的工作、服務環境。我縣人力資源市場服務大廳建設已進入后期信息化建設階段，工程投入使用后，將切實解決以往各服務單位工作地點相對分散的不足，實現就業和社保服務一站式

辦公，進一步方便群眾辦事，提高辦事效率。

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（五）探索服務方式，堅持改革創新

在具體經辦工作中，我局各窗口服務單位堅持從實際出發，不斷創新服務理念和工作方法，增強服務的針對性和有效性。透過強化政策業務培訓，提高工作人員業務技能；透過開展禮貌禮儀培訓，規范行為禮儀，提高工作人員服務水平；透過狠抓優質服務和辦事效率，促進各項社會保險的征繳，確保各項社會保險按時足額發放，提高社會保障服務窗口品牌。

二、存在問題及努力的方向

經過我局全體干部職工的努力，我局優質服務窗口單位建立活動及各項目標任務均取得了必須的成效，但與上級的要求和群眾的愿望相比還有必須的差距，仍然存在認識不到位、統籌協調不夠等諸多問題。我們將以這次檢查整改為契機，思想再發動，認識再統一，工作再規范，服務再提高，努力使我系統優質服務窗口單位建立工作再上新臺階。

（一）進一步統一思想，提高認識。加強作風建設，是班子建設和隊伍建設的需要，是學習貫徹科學發展觀，切實增強機關干部綜合素質、提高工作水平和執政潛力的需要。因此，在今后的工作中，我們將進一步加強學習，不斷提高認識，切實做好人社部門“優質服務窗口”建立活動，不斷增強人社干部優質服務的自覺性和主動性，使我局干部隊伍的服務水平和工作質量得到再提高。

（二）求真務實，保證實效。按照市局安排部署，我們要緊緊圍繞增強服務意識、提高行政效率、完善制度建設、

轉變機關作風、提高隊伍素質、強化監督機制、嚴格考核獎懲等方面的資料，以制度建設規范機關行政行為，堅決杜絕不作為或亂作為現象的發生，以唯實的觀念、務實的態度和扎實的工作作風，將優質服務窗口建設納入干部隊伍管理、精神禮貌單位建設等各項工作之中，堅持重落實、求實效。

（三）標本兼治，體現效能。從解決當前存在的突出問題和思考長遠效果兩方面開展好窗口建設，切實解決作風建設中存在的突出問題和群眾反映強烈的問題，加強建設，切實轉變人社系統機關作風。同時，把長效機制建設貫穿于優質服務的各個方面和環節，以規范化、標準化、科學化為目標，把局系統優質服務建設不斷推向深入。

（四）以人為本，抓好落實。按照此次建立活動的標準和要求，時時處處以人為本，盡心盡力地搞好窗口服務工作，真心實意為人民排憂解難。我們將進一步探索和創新優質服務的做法，認真總結經驗，加強信息交流，以此強化人社系統機關作風建設，優質高效地開展好人力資源和社會保障工作，讓人民群眾切實感受到開展優質服務窗口單位建立活動的實效，用優良的服務態度和工作業績為全縣人民交上一份滿意的答卷。

服務整改報告（十）：

交通服務窗口工作自查整改狀況的報告

為嚴肅工作紀律，進一步加強交通系統政風行風建設和建立優質服務窗口，我局領導高度重視，結合窗口工作實際，認真安排部署，細致開展對照檢查，扎實開展整改。現將有關狀況做如下匯報：

一、自查狀況：

交通運輸服務窗口是直接為群眾服務的基層單位，圍繞交通運輸車輛的道路運輸證件的年審、更換、運營車輛許可等工作，以增強服務意識改善工作作風、提高辦事效率、嚴格依法行政、為群眾帶給滿意服務為目標，內強素質，外塑形象，不斷提高窗口單位整體水平，為維護人民群眾切身利益、促進我旗交通運輸事業健康發展作出用心貢獻。

（一）強化規范管理，嚴格依法行政

為使我局服務窗口到達規范化、制度化、法治化。一是嚴格執行遵守《首問負責制》、《限時辦結制》、《服務承諾制》等多項，使各項工作有制可循、有據可依。有效地防止了辦事不公、以權謀私等行為的發生。二是制定業務崗位職責和工作流程。明確了服務窗口單位各崗位職責。透過建章立制，規范業務流程和崗位職責，構成了各崗位職責明確，各業務環節操作規范，相互銜接、相互制約、相互監督的機制，推進工作人員秉公辦事、依法行政。

（二）工作作風扎實，窗口形象優良

為提高窗口服務質量，使窗口服務得到群眾滿意。一是時刻抓好服務窗口職工思想作風、工作作風、生活作風和黨風、政風、行風建設。要求職工牢固樹立宗旨觀念、群眾觀念，情系困難弱勢群體；二是根據崗位設置、工作職責及服務范圍，制定了一系列服務規范，如工作人員“五不準”：即不準無故遲到早退和擅自離開工作崗位；不準與服務對象發生爭或有粗暴言行；不準工作時間做與工作無關的事情；不準推諉扯皮、敷衍塞責、貽誤工作；不準利用工作之便向服務對象索拿卡要。三是人人爭做廉潔自律、遵紀守法的模范；四是在服務窗口單位公示了舉報電話，理解社會各界監督。一年來，交通服務窗口工作人員能夠堅持原則，秉公辦事，遵章守紀，行為規范。展示了良好的精神風貌和行業形象。交通服務窗口都能做到環境整潔、標示醒目，工作流程科學、規范，服務承諾明確、具體，全體職工從服務用語到儀容儀表每個細節都嚴格按照規定做好、做實，讓辦事群眾

感受到人社系統工作人員服務的溫馨。

二、存在問題及努力的方向

經過全體職工的努力，交通服務窗口在各項目標任務均取得了必須的成效，但與上級的要求和群眾的愿望相比還有必須的差距，仍然存在認識不到位、統籌協調不夠等諸多問題。我們將以這次檢查整改為契機，思想再發動，工作再規范，服務再提高，努力使我系統優質服務窗口單位建立工作再上新臺階。

三、追責情形及追責方式

對于分管領導及其工作人員有下列情形之一的，應當追究職責：

(一)利用職務或工作之便，理解可能影響公正執行公務的宴請，或理解禮金、禮品、購物卡等；

(二)在工作中故意刁難管理服務對象或暗示管理服務對象給予好處的；

(三)向管理服務對象索取錢物，利用職務、工作之便違規向管理服務對象攤派或收取錢物，或違規理解有償服務的；

(四)對職責范圍內的事情不認真受理和辦理，找借口拒絕、推脫、延誤或違規辦理的；

(五)未能落實崗位職責制，單位之間相互推諉、扯皮，影響政策執行和工作落實的；

(六)不遵守政務公開、首問職責、服務承諾等相關制度規定的；

(七)不遵守工作作息時間，擅自離崗的。

對本系統工作人員追究職責的方式包括：(一)批評教育；(二)誡勉談話；(三)責令書面檢查；(四)通報批評；(五)調離崗位；

服務整改報告（十一）：

服務整改報告

一向以來，我們XX銀行都是以柜員服務好，有親切感，得到客戶的好評。我們北京分行一向也是十分重視柜員的服務，但此次總行抽查錄像點評我們東城支行的服務成績卻不盡如人意。在6月26日，北京分行也組織了第二季度錄像點評，透過這一次點評，透過各位領導的批評指正，同時也看到了其他網點的服務，我們東城支行也看到了和其他網點的差距。同時，我們也進行了反思，到底怎樣才能做好服務，讓每一個柜員把服務做到最好，并把營銷流暢的融入到業務當中。首先，最重要的是做好儀容儀表。要做好儀容儀表，不是簡單的把妝容、服裝的標準告訴柜員。要做到每一天至少兩次檢查，日間隨時抽查柜員的儀容儀表，看到問題及時整改。柜員作為銀行的門面，向客戶展現的就應是具有飽滿的精神狀態，和專業的態度，而且要有一絲不茍的處事原則。但如果被客戶看到柜員歪斜的絲巾，占有菜湯的襯衫，首先給客戶的感覺就是不專業不正式，那客戶又怎樣會愿意聽取柜員的營銷意見呢？因此，嚴格要求柜員的儀容儀表就是十分重要的。因此，我們計劃，即日起，每日晨會要求由晨會主持人檢查各位柜員儀容儀表，包括女生的頭花是否端正、絲巾是否端正、是否有掉落碎發、妝容是否按行里標準要求，服裝是否干凈整潔；男生的領帶是否及時

佩戴，發型是否貼合標準；并及時進行調整。日間以及下午上班前，由運營經理或主管進行巡視、抽查，并及時整改。以使得柜員時刻能夠以良好的狀態應對客戶。同時，我們也要求柜員在休息時間，及時關注、調整自己的服裝，不能被動的等待被別人發現問題，而要主動的去調整。

其次，每周不僅僅要組織柜員學習服務標準，還要組織柜員進行服務的模擬訓練。對于示座等手勢，進行規范化培訓，做到整齊化一，在細節處體現專業化。另外，也要組織柜員交流服務營銷心得，大家相互交流自己的經驗，如何能夠更好的做服務。把營銷的話術合理的安排到業務進行當中，不讓客戶覺得是很突兀的強硬推銷我行的卡片以及理財產品，而是結合客戶的狀況去推薦，這樣一來也能更好的提升客戶的感受度。比如：同樣是推薦我們XX銀行網上銀行功能。如果只是簡單的說，“我們的網銀很方便的也很安全，同城跨行轉賬沒有手續費。”客戶不必須會理解，他可能會說“我家里有很多銀行的U盾了，我不想要了，太

麻煩，而且你們網點少，我存錢還要來網點，實在不方便，我就不開了。”那這樣一來，我們如果再進行營銷的話，很有可能客戶就會很反感，很難到達營銷的好的效果。那如果我們換一種方式，比如“先生，您是辦白領通業務吧，這個開通網上銀行的話，在網銀上發放貸款、歸還貸款都很方便的。而且，您也能夠同時開通超級網銀功能，把您別的行的專業版網銀和咱們行的關聯到一齊，這樣您還款時，能夠直接從別的行網銀轉過來，這樣也沒有手續費，都很方便。一會兒，能夠讓咱們大堂經理幫您演示一下，這邊也有聯系卡片，有咱們網點電話和客服電話，有需要您都能夠咨詢咱們的。”這樣一來，客戶就覺得柜員是站在客戶角度為他著想，而且連后顧之憂都替客戶想到了，那么客戶就愿意聽取柜員的推薦。而對于柜員而言，不僅僅順利的辦理了業務、成功的營銷了網銀、而且在服務加分項中既有營銷自助方式、也包含了給予客戶推薦和遞送聯系卡，可謂是一舉多得。

同時，我們也會組織柜員間交流，如何提高效率，合理利用業務間隔時間，這樣一來，也能有效縮短業務進行時間。在業務辦理過程中，盡量不要去等，利用空余時間能夠蓋章或者準備客戶需要的現金，或者整理憑證，這樣一來，一筆業務結束后，不需要剩余的時間進行整理，也能有效提高叫號的速度。

當然，要做好服務，最基礎的還是要學習好業務，能夠流暢的辦理業務是為客戶帶給最優質服務的根本。我們東城支行目前也是新人較多，我們也為小朋友們設計了技能提升計劃和業務學習計劃。在上柜前，不僅僅要告訴小朋友們，要如何去做這個業務，也要更透徹和細致的告訴他們為什么要這么做，風險點在哪，從根本上去提高小朋友們的業務素質。在幫忙小朋友的同時，已經成熟的柜員也進行二次培訓，溫故而知新，更透徹的理解業務操作背后的風險點，以便能夠有利于提高柜員的業務素質。

透過這次季度錄像點評和總行抽查錄像，使我們認識到我們的服務還存在著很多問題，要全面要求每一名柜員，讓大家都成為服務標桿，讓大家共同進步。同時，也要加強和柜員的溝通，端正柜員的態度，了解柜員的思想動態，從根本上提高柜員的服務意識。

服務整改報告（十二）：

服務質量檢查整改報告

某部門：

2014年12月12日，第三方公司對我行服務質量狀況進行了檢查。檢查通報下達之后，我行針對所檢查問題進行了嚴肅認真地整改，現將整改狀況匯報如下：

一、組織全員共同學習《營業網點服務質量考核評價辦法》和《網點業務管理及服務參考規范》，組織觀看第三方暗訪檢查錄像和《員工工作行為規范片》，透過比較找尋差距和不足，從而細化規范服務流程到各個環節，強化實施禮貌服務規范標準，強化站立服務、微笑服務、雙手遞接、三聲服務、推廣禮貌用語、杜絕服務禁語，并按照服務工作規范要求，檢查員工著裝是否統一、是否好佩戴工號牌、絲巾，嚴格規范員工儀表和服務行為。

二、建立和健全服務質量監管組織，明確各區域、各條線禮貌服務工作職責分工，建立服務工作日常檢查機制，明確服務管理要求，落實獎罰措施，同時根據要求建立服務明星評比機制。以服務用語和服務行為為依據，透過綜合測評推選出本月服務明星，最后在營業大廳向客戶公布。以此構成優質服務競爭平臺，以點帶面有效推動服務工作不斷深化。

三、建立常態服務培訓機制。對全體員工實施定期培訓的常態機制，培訓資料包括服務禮儀、服務規范和投訴案例等，加深員工對服務工作重要性的認識，提高處理服務糾紛的技巧，切實提升自身素質。

四、推薦相關部門給予所有扣分點截圖涉及的員工違規積分處理。

服務整改報告（十三）：

銀行柜面服務整改報告

今年我縣開展“企業評機關”、“行風評議”活動幾個月來，我們中國工商銀行谷城支行透過自查存在的問題和廣泛搜集社會各界的意見，歸納起來，主要是服務環境需要進一步改善，服務水平需要進一步提高，貸款力度需要進一步加大，對這些問題，我行邊查邊改。現將自查自糾及整改狀況匯報如下。

加強硬件建設，改善服務環境。近幾年來，我行投資一百多萬元，先后對銀城等分理處和支行營業室進行了裝修改造，在今年9月下旬把支行營業室建成全市首批“貴賓理財中心”，把其他網點建成標準化的“綜合理財中心”、“金融便利網點”。透過改造，共增加營業面積260多平方米，增加營業窗口6個，每個營業網點都安裝（配備）有自動柜員機、自動存款登折機、網上銀行電腦，還安裝了一臺自動存款機、兩臺離行式自動柜員機，服務環境有了顯著改善。

開展三項活動，提升服務品質。一是深入開展“服務價值年”活動，以服務創造價值；二是繼續在網點開展評選“服務明星”、服務“紅旗單位”活動，讓典型引路；三是廣泛開展“規范服務”活動，組織員工規范操作，

同時，支行加大了對優質服務的培訓力度、檢查力度、獎罰力度，推動了全行服務水平的提升。目前，全行一線員工堅持統一著裝、掛工號牌上崗，網點員工普遍做到了微笑服務、雙手接遞客戶憑證服務等“五項規范服務”。在工行省分行三季度“神秘人”優質服務檢查中，我行綜合得分在工行襄樊分行22個支行中居第2位。

堅持信貸創新，加大貸款力度。我行在辦好企業抵押貸款的同時，針對部分企業貸款抵押值不足的實際，創新貸款路子，先后辦理了以企業鋼材、小麥、棉紗等大宗物質質押的商品融資，以企業應收帳款質押的貿易融資，以企業對方銀行開具的確認函為質押的信用證賣方融資，還發放了企業一次抵押、循環使用的小企業網絡循環貸款。為了支持我縣個體民營經濟發展和居民創業就業，我行發放了商鋪按揭貸款，等等。信貸工作的創新，拓展了貸款路子，增加了信貸資金容量。到9月末，我行各項貸款余額到達2.95億元，比年初增加1.1億元，增加額居全市金融機構前列，有力地支持了我市經濟的發展。

縣委縣政府將我行作為評議對象是對我們的關心，企業、客戶對我行行風建設提出寶貴意見是對我們的信任。我行廣大員工決心在今后的工作中，以開展“行風評議”、“企業評機關”活動為契機，更加扎實地搞好優質禮貌服務，更加有力地擴大信貸投放，更加全面地履行社會職責，為我市經濟社會的科學發展、率先發展、和諧發展做出新的更大的貢獻！

服務整改報告（十四）：

服務收費整改狀況的報告

哈密銀監分局：

依據貴局下發《現場檢查意見》（哈銀監意通[2011]27號）資料，對我行執行服務收費減免文件遲緩問題提出了整改意見，我行立即傳達并責令整改，現將整改狀況匯報如下：

我行能及時傳達并執行國家發改委下發《關于銀行業金融機構免除部分服務收費的通知》，在執行中，我行營業機構對國家發改委下發《關于銀行業金融機構免除部分服務收費的通知》中沒有明確說明密碼掛失手續費屬減免項目，對免收重置密碼收費這一項理解有偏差，因此理解為密碼掛失不屬免收費范圍，這就構成了我行執行減免文件較為緩慢的原因。8月初網上對此項收費項目進行了報導，我行對此反應迅速并高度重視，立即于8月8日召開中層會議研究討論，在會上明確作出密碼掛失手續費不再收費的決定。

從7月1日起執行到8月7日，我行共發生一筆掛失業務收費狀況，我行在銀監局布置的自查中也報告了“孫麗輝8月6日密碼掛失收取10元手續費一筆”，針對這筆掛失費用，營業機構已做出了整改。

營業機構多次聯系孫麗輝本人向其解釋退費原因，此儲戶也對我行負職責的工作態度表示贊揚，表示會來我行簽收確認，但一至未曾到來，經多次聯系此客戶，客戶表示錢不

多沒關系不急一向沒來簽章。

根據我行業務操作流程，特殊業務需其本人到來時方能進行操作處理，無法事先取出現金退還客戶或打入客戶賬戶（注：業務憑證須有客戶簽名），因此我行至9月13日前沒有對此筆業務做來源理。

因沒有客戶本人簽名，現將銀監局的現場檢查意見作入賬依據附件并補充說明，于9月14日將此筆業務做出沖正賬務處理，將10元款項退回孫麗輝活期賬戶（附入賬復印件一份）。

服務整改報告（十五）：

服務大廳整改報告

收到糾風辦整改通知書后，服務大廳進行了認真學習，對群眾針對服務大廳提出的意見極為重視，反思之余我們深感內疚，同時，對群眾這種高度的職責感和強烈的事業心表示欽佩。在此，我們十分感謝社會各界對服務大廳工作的監督、關注和評議。服務大廳針對意見召開了查找和反思會議，在此基礎上召開了全體人員參加的整改會議，并采取了有力措施，進行了認認真真、實實在在的整改。

關于服務大廳服務態度不行的問題：

一是大廳的服務態度作為一項經常性工作抓住不放，逢會必講，逢場必說。

二是認真受理群眾投訴舉報，做到有訴必查，有查必果，有責必究。

三是因服務態度產生不良影響的給予嚴肅處理。

四是進一步完善大廳告知制度，給群眾辦事帶給便捷的服務條件，并不斷探求知知的方式、方法和資料。

總之，服務大廳誠懇理解社會各界群眾的評議，尤其是認真對待各報賬單位和群眾的意見，進一步強化管理，不斷改善大廳工作，時刻牢記為人民服務的宗旨，把群眾的利益放在第一位，高度重視群眾的意見和推薦，努力建設好大廳，管理好大廳，讓全縣人民滿意。

服務整改報告（十六）：

尊敬的共青團北川縣委：

在9月9日下午15：00左右收到北川團縣委發給我中心的《共青團北川羌族自治縣委關于完美春天志愿者團隊違規狀況的調查及處理通報》（以下簡稱《通報1》）后。我中心立即進行辦公環境整頓及組織所有骨干以及部分志愿者開會學習《通報1》具體要求和精神。現將一個月的整頓狀況進行匯報。

5.12地震后，因志愿者急需有組織的服務，于5月13日成立了完美春天志愿服務隊以來，參與了很多方面的服務，并得到社會各界的廣泛認同及好評。但由于是草根組織專業水平有限，而一向以來超多的服務，使我們重點都放在了具體的志愿服務方面。因此直到這天各種管理制度都還有待健全；相關部門對志愿者及團隊的管理制度及要求，有些方面也了解的不夠深入，請相關部門諒解。但我中心志愿者都明白自己的職責，那就是在合法的狀況下：盡已所能，不計報酬，幫忙他人，服務社會，踐行志愿精神，傳播先進文化，為構建和諧社會貢獻力量！

針對團縣委的通報，完美春天服務中心審視自身長期的發展，深刻的認識到整頓的必要性。我們透過認真總結，現將實際狀況匯報如下。

一、具體整頓辦法：

1、在當地主管監管部門的指導下，我中心用心做好環境綜合整治

按照現階段要求，將不規范標語橫幅全部清除。

將陳舊不堪、難以辨認的橫幅更新，使來往群眾及志愿者等更清晰直觀的了解服務中心各職能及組織，以免產生誤解。

將服務中心范圍內的旗幟等進行加固，消除其因為長期風吹日曬并存在的安全隱患。

2、在當地主管部門相關制度的框架內，我中心用心開展自身管理規范的整頓服務劃分進一步細化。

每類服務均制訂了更為詳細的規章及可執行方案。

每類服務均由專人監管實施，職責進一步落實。

3、在日常服務中，彌補和完善具體服務中的不足

與當地主管部門的及時溝通尚有不足，進一步強化組織觀念，擬訂常效溝通機制。人員準入及管理存在些許漏洞，在準入等方面擬定更為嚴格的制度，并保證實施。具體服務實施還有極少數紕漏，將進一步加強志愿者培訓及管理。

個別時候與群眾溝通不足，將進一步加強與廣大群眾的及時溝通，以最快時間消除誤解。

二、關于《通報1》中所提某些問題認識與反饋

1、關于志愿人員準入及管理方面的相關問題：

《通報1》務必承認，我中心在志愿者準入程序上尚不夠完善，這是我們亟待改善的。在開展志愿服務的同時也受到諸多客觀條件的制約。關于我中心志愿者的準入與管理，我們要提高的地方還有很多。許多具體狀況，期望團委進一步理解與指導。

2、關于在永安鎮設立完美春天志愿服務中心分站的相關問題

我中心在永安鎮躍進村開展志愿服務及暫用場地、懸掛團旗一事，沒能及時上報團委是我們不對。

3、關于在幾處懸掛物上使用縣團委及板房管委會的落款的檢討

我中心應作出深刻檢討的是，在永安鎮服務分站和永興板房服務中心懸掛的幾處標牌與橫幅上使用了縣團委及板房管委會的落款。是因為我中心的政治敏感性不高，所犯的嚴重錯誤。雖一經指出，立刻拆除。那里我中心再一次深刻檢討，期望獲得團縣委給予原諒。我中

心將在博客上為此發表檢討聲明，如需要也可在各級媒體上檢討致歉。

4、關于個別志愿者服務失誤的相關問題：

A、由于志愿服務準入制度的不足，和志愿者數量的眾多，不排除我中心的志愿者中有極個別人員不具備志愿服務應有的素質。因此造成的負面影響，我中心進行檢討，并將嚴格管理和監督，發現一個，清除一個。

B、我中心大多數的志愿者是在校大學生，利用課余時間和節假日參與志愿服務，這樣的服務不可能具有通常理解的持續性。并且志愿者本身也不是一種長期穩定的職業，有的服務幾天、有的十幾天、有的只能周末服務。并且服務的領域由個人意愿、組織安排、個人特長、緊急事件等諸多因素共同決定。而短時間的服務，同樣是有好處的，這是由志愿服務的特點決定的。

C、許多志愿者（或外來人員）并非我中心人員，他們以個人或其他組織的名義開展服務或者從事其他活動。在眾多志愿者與志愿機構共同服務的環境中，很容易由于完美春天規模較大，一些干部和群眾將上述人員與我中心志愿者混淆。

5、完美春天在廣告公司簽團縣委單一事的澄清

我中心已經與安昌廣告負責人陳總聯系并問清了原因，是他搞混淆了，我們已結算并告之北川團縣委。

6、關于違規進行募捐及物資發放的問題：

A、完美春天參與的物資發放是愛心人士從網絡或其它途徑了解需求后，聯系到我中心，親自過來，有針對性的發放，而不是我中心要求其進行募捐。如有群眾急需物資款項之事，我中心以后必須向上級申請并獲同意方發布募集、籌集公告。

B、愛心人士的捐贈屬個人行為，捐贈對象的認定，我中心無權干涉。只是對于物資的發放進行協助和監督，盡量為受困群眾負責。

C、完美春天的賬目清晰，隨時歡迎有關部們調查。我中心絕大多數協助開展的物資發放服務都沒有資金往來，產生的服務費用都是由我中心服務人員個人承擔！而物資發放由于是愛心人士的個人行為，因此其詳細清單等資料，我中心務必在獲得捐贈人授意的狀況下，才能及時予以公布。至于沒有及時在板房區針對此處居民進行公示說明，我中心的服務確實還不夠細致周到。這是我們失誤，我們將進行檢討，并在服務的透明化上更進一步。

D、我中心協助發放的物資都是在政府或者愛心人士監督下進行的，我們如何發放，發放了多少，發放給誰也都是有據可查的。

7、關于春天幼兒園的相關問題：

此事我中心確實有職責，誤會了有關部門的指導，又沒有及時的確認與溝通。由于之前團縣委制作的完美春天服務中心標牌上，落款都具北川團縣委。因此我們想當然誤認為春天幼兒園也應使用管委會和團委的名義。那里，我中心對此進行深刻檢討，犯了主觀主義的錯誤。我們一向在板房開展青少年及幼兒服務，其中春天幼兒園的標牌我們只使用了兩、三天，即撤下。我們的志愿服務從未沒有收過一分錢，與他們建立了很好的關系，大家像家人一樣。我中心在所有服務費用自理狀況下，依然自籌2萬余元為孩子們買了桌椅、玩具等。暑期活動的開展是應當地孩子及家長的需求，讓學生及小朋友不沉迷于電視、網絡游戲類，為在板房特殊的環境里，陪伴他們度過健康快樂的假期。

透過整頓，我中心認識到我們在與當地主管部門和群眾的溝通方面還亟待提高，并在逐步提升各項服務的透明度。

尊敬的各主管、監管部門，經過這次深入的整頓。完美春天對自身的服務有了更全面的認識，我中心在規范管理、科學服務、制度完善等各方面都需進一步的提高。整頓通報從各方面提出了我中心的問題，有些是我中心服務的失誤或者錯誤，我們深刻檢討，用心改正；有些是溝通不及時造成的誤解，現已澄清；還有些則是極個別未經證實猜測與懷疑。我們歡迎監督，期望整頓中所有的懷疑與猜測都能夠落到實處，歡迎各主管、監管部門對物資發放、資金賬目、人員服務等諸多方面疑問查清落實。這樣既給有疑問的群眾一個交代，又能夠讓社會各界對完美春天有更清晰的認識。是完美春天的錯誤，我們會公開檢討、致歉并承擔職責。不是，也可消除這些猜測對我中心聲譽造成負面影響以至對服務帶來的阻撓。

完美春天是純粹的愛心公益組織。一向在縣團委和各級領導的關心支持下成長。愛心公益事業，個性是志愿服務，在我國屬于新生事物。我們很少經驗能夠借鑒，只能憑著熱情與愛心一點點摸索。我中心在自身組織的規范化，服務的科學化，管理的系統化等方面尚有很多不足。但是我們深深地愛著自己父母之邦，為了能竭盡全力去幫忙危困的群眾做一點力所能及的實事，我們將會不斷地學習、自律、完善。爭取更好的協助各級部門開展好愛心公益活動。也請尊敬的團縣委和各級領導部門繼續支持與指導我們的服務，謝謝。

● 環境整改報告 ●

針對網友對xx鎮轄區所反映的環境問題，我鎮政府及時到問題點了解情況并進行了整改，在兩天時間全面完成整改工作。現將整改情況報告如下：

一、正視問題抓整改。

1、高度重視，強化組織領導。

接到上級整改通知后，茈碧湖鎮政府高度重視，鎮人民政府鎮長親自組織相關單位、部門到問題點召開環境綜合整治整改現場會，會議對相關責任部門、人員作了嚴肅批評，同時要求各責任單位、各部門積極面對存在的問題，分析問題存在的原因，制定及時的整改措施，進一步落實責任，安排部署整改工作。

2、深究污染源頭，集中整治，成立環境整治小分隊。

我鎮組織人員調查污染源，發現造成水塘垃圾成堆的原因，前幾年水塘承包給私人養魚，而承包方實行傳統的肥水養魚，這也是垃圾的一大來源。根據這些原因，我鎮抽調環保員、垃圾清運員及黨團員等30多人，在村內成立環境整治小分隊，對水塘進行為期兩天的集中整治。

3、多措并舉，項目推動，實現長治久安。

（1）為整治水塘垃圾問題，我鎮組織抽調環保員、垃圾清運員及黨團員等30多人，進行為期兩天的大清理，共清理出垃圾5車。

（2）加大宣傳，我鎮環保站和xx村委會工作人員在村內發放環境整改通知書28份，環境保護倡議書196份。

（3）XX年，水塘將歸給養老院進行管理，水塘將投入上百萬進行提升改造。主要工程包括河堤修復、擋墻圍欄修建以及一些附屬工程建設，從根源上解決水塘污染問題，同時也將承擔污水處理，景觀公園等功能。

4、強化督查，建立長效機制。

為避免此類環境問題再次發生，我鎮實行常態化掛鉤聯系，建立制度完善、責任明確、人員固定、監管到位的長效管理機制。并嚴格實行風險抵押金制度，各村（居）委會將活動范圍落實到個人，各村居委書記負責督導區域范圍內的人員參與情況、活動落實情況。結合我鎮實際，實行定期和不定期巡查，發現問題及時整改，并對責任進行懲扣。要求村莊垃圾收集員定期到點進行垃圾收集，確保垃圾保留死角，做到全清運。

二、突出工作重點，全面開展自檢自查和環境綜合整治。

對此次環境污染事件的發生，全面開展自檢自查，分析問題產生的根源，避免此類問題再次發生。

1、此次出現水塘內垃圾成災，原因雖然較多，但是歸根結底是我們監管不到位，我們宣傳力度不夠，導致群眾環保意識淡薄，將垃圾丟在家門口。

2、此次現象的出現說明，垃圾清運車輛難以進入該區域，垃圾清運出現盲區。

3、以后我們將加大對全鎮區域的督查，加大環境宣傳的力度，各村進行自檢自查，并對問題進行限期整改。

三、下一步打算。

1、堅定不移推進重點污染源治理，抓實生態基礎設施建設，加強農村垃圾清運工作，嚴格境內排污源監管。

2、加強宣傳教育，堅定不移推進環保全民參與行動，抓實生態文化建設。

3、堅定不移推進“嚴管源”，抓實環境執法工作。鞏固完善周巡查制度、加強“三員”管理。

xx鎮人民政府

XX年2月27日

● 環境整改報告 ●

環境的創設要體現環境的教育性，即環境設計的目標要貼合幼兒全面發展的需要，與幼兒園教育目標相一致。

我們根據教學目的把環境創設分為以下幾點：

一、主題活動環境的創設

本學期有六個主題活動，分別為：《身體暢想曲》、《快樂的家》、《秋天的圖畫》、《圓圓的世界》、《可愛的動物》、《快樂的冬天》。主題環境是根據我們主題的實施而變化的。在每一個主題開始時，老師、孩子、家長都會一齊收集資料，我們會根據孩子的興趣和需要把收集的部分資料布置在主題墻上，供幼兒欣賞和自由討論，并從中獲取知識，激發探索的欲望。在活動中，我們也會把孩子的作品，如剪紙、繪畫、折紙等布置在主題上，讓幼兒交流、學習，不僅僅促進了幼兒間的感情，還提高了幼兒學習的用心性，樹立了幼兒的自信。當然，要讓孩子生活在一個美的環境中，幼兒才能身心愉悅，因此在強調幼兒參與的同時，也要思考的墻飾的美觀，這就需要教師對主題墻版塊的設計和適當的修飾。

二、區角活動環境的創設。

本學期準備開展七個區角：圖書角，自然角、數學角、音樂角、科學角、建筑角、美工角。首先，在每個區角我們就應設計區角的標識，讓幼兒明白自我玩的是什么區角。其次，根據幼兒的興趣和需要投放材料。在這個過程中也需要和主題相結合，如第一個主題《身體暢想曲》中，在美工角，就能夠投放折紙圖示和紙，引導幼兒在日常生活中折一折衣服和褲子等等。區角活動的材料也隨著主題的改變而適當增減材料。

三、自主性游戲活動的創設。

本學期我們將繼續開設南苑健身所、南苑超市、快樂圖書吧、自然的秘密等自主性游戲。首先，我們將豐富各個游戲點的材料。自主游戲材料的投放和主題活動也要相聯系，能夠根據開展的主題適當豐富游戲材。

四、家長園地的創設。

在家長園地墻飾的布置中，我布置了兩只可愛的小雞，中間是一顆編織的愛心，愛心上拴著四個氣球，象征著我們小朋友的團結和友愛。在家長園地上，我們設計了六個版塊：月計劃、一周活動計劃表、寶寶一周狀況預覽、家園共育。月計劃是一月一換，、一周活動計劃表、寶寶一周狀況預覽是一周一換，家園共育因時光而更換。

本學期的環境創設主要以這四方面為主。基本上環境、材料會隨著主題的改變和幼兒的興趣和需要而跟換。讓幼兒得到個方面的發展。

● 環境整改報告 ●

一、指導思想

牢固樹立“創新、協調、綠色、開放、共享”的發展理念，全面貫徹落實全省、上饒市和我市城鄉環境綜合整治工作會議精神，緊緊圍繞“四城同創”，結合“城市管理提質年”、“全民共建、魅力山城”城市形象提升活動和秀美鄉村建設，大力開展住宅小區環境綜合整治，改善居住環境，提高小區物業管理水平，為人民群眾創造良好的居住環境，不斷提升群眾的獲得感、幸福感和滿意度，為建設“宜居德興、魅力山城”作出貢獻。

二、整治目標

緊緊圍繞全市城鄉環境綜合整治工作的總體目標，進一步明確管理責任，全面貫徹落實市政府《關于加強強物業管理工作的實施意見》；進一步加強住宅小區物業市場管理，引導物業企業規范經營；加快住宅小區業主委員會的組建，推廣業主自治管理模式，實現業主委員會和物業管理全覆蓋；加大對小區環境整治力度，重點整治小區樓道路亂堆雜物、亂停亂放、亂搭亂建、占用公共空間等問題；健全小區管理制度，培育小區管理示范小區，全面提升我市住宅小區管理水平。

三、組織領導

成立局住宅小區環境整治領導小組，楊章志任組長，姜俊、程建紅、許國宏、汪家福任副組長，楊允發、徐育建、許華、吳禮平、張敏、袁成為成員，負責住宅小區環境整治工作。

四、整治范圍

整治范圍包括全市范圍內的住宅小區和城市城中村棚戶區改造區域。

五、整治任務

堅持問題導向，通過綜合治理，攻堅克難，深入開展住宅小區環境綜合整治，全面提升小區居住環境質量。

（一）居住小區環境整治。

按照“輕重緩急”和“誰受益、誰出資”的原則，探索居民 、市場、政府多方共同籌措資金機制，加強居住小區物業市場管理，引導物業企業規范經營。按照重心下移的原則，進一步理順物業管理機制，健全小區業主委員會，充分發揮街道和社區的主體監督、管理作用。落實無物業管理的居民住宅區屬地管理責任，鼓勵推廣業主自治管理模式，新建小區和有條件的老舊小區要實現物業管理全覆蓋。對小區環境進行全面整治，重點整治小區樓道亂堆雜物、亂停亂放、亂搭亂建、占用公共空間、公用設施老化等問題，建立健全物業企業管理、小區衛生保潔、綠化養護、電梯安全管理等制度，逐年打造一批物業管理示范小區，20xx年，建立物業服務業信用檔案體系，城區物業管理示范小區不少于3個。

責任領導：姜俊、程建紅。責任科室：物業科、執法大隊。

（二）“棚戶區”改造。繼續推進城市“棚戶區”改造，同步完善市政配套設施，公共服務設施，大力改善城市居民居住條件和生活品質。按照上級下達任務，基本完成現有城鎮棚戶區、城中村和危房改造。

責任領導：許國宏、汪家福。責任科室：征收辦、保障科、保投公司。

六、工作要求

（一）加強組織領導。為加強小區環境綜合整治工作，成立由楊章志任組長，姜俊、程建紅、許國宏、汪家福為副組長的小區環境綜合整治工作領導小組，領導小組下設辦公室。各有關科室要牢固樹立“全市一盤棋”的理念，認真履行職責，主動作為，加強聯動，形成工作合力，落實工作責任，狠抓工作落實。

（二）加強督導調度。將小區環境綜合整治工作納入年度考核的一項重要內容。整治領導小組辦公室要定期進行明察暗訪，抽查督查，每季督查一次、通報一次。各責任科室對存在的問題要實行工作項目化，建立臺賬，明確責任人，限期整改，逐個銷號。每月5日前局整治辦要將上月整治工作情況報送至城鄉環境綜合整治工作領導小組辦公室。

（三）建立長效機制。要堅持集體集中整治和日常管理并重，充分結合棚戶區改造、小區環境綜合整治，建立健全小區管理制度，全面提升小區居住環境，全面提高小區物業管理水平，確保全市小區環境綜合整治工作順利實施并取得實效。

● 環境整改報告 ●

根據《浦北縣優化營商環境重點指標百日攻堅行動方案》（浦辦通〔20XX〕99號）和《關于成立浦北縣優化營商環境“服務企業提升年”工作領導小組的通知》（浦委〔20XX〕51號）文件精神，自營商環境監測評價工作開展以來，縣統計局高度重視，及時召開會議學習傳達了工作精神，對工作進行安排部署，有效確保了該項工作的順利開展。現將開展工作情況匯報如下：

一、加強組織領導，提高思想認識

按照自治區、市營商環境監測評價工作及營商環境調查工作會議安排，我局高度重視，迅速行動，于20XX年6月25日下午召開了由縣市場監督管理局、住建局、自然資源局、工信局、城市管理行政執法局、財政局等多個部門分管領導及業務人員參加的浦北縣營商環境調查監測評價工作會議，認真學習《廣西營商環境調查方案》，同時深刻領會自治區、市相關營商環境調查工作會議精神，并指派工作責任心強、業務能力過硬的業務人員具體負責縣域監測工作。

二、加強溝通協作，夯實部門任務

根據自治區優化提升營商環境工作電視電話會議精神和本次調查工作的安排，負責此項工作的楊永沖常務副縣長，要求各部門要加強協作，強化責任擔當，形成工作合力，明確好各部門職責分工，共同做好營商環境監測評價工作。

三、加強業務培訓，熟悉行業指標

本次營商環境監測是一項全新的工作，涉及部門多，為此在開始調查前，局里專門召開了各專業培訓會，根據調查單位情況分三個調查組，由工作責任心強、業務能力過硬的業務人員擔任該調查小組的組長，同時要求每個組的調查人員認真學習調查方案，熟悉調查內容，理解指標的涵義和范圍，搞清指標數據的來源渠道和計算方法。在調查過程中，要依法統計確保調查數據質量，確保真實反映我縣的實際情況。

四、加強分析研判，做好取長補短

利用此次營商環境調查為契機，在開展20XX年優化營商環境“服務企業提升年”活動中，要積極主動對調查的項目內容做好分析，找出亮點和差距，關注我縣存在的問題，對于做的好的繼續保持優勢，對于不足之處要加大改進措施，建設好優良的營商環境，吸引企業前來投資，為建設“北部灣美麗后花園”和“國際康養勝地”建設作出新的貢獻。

● 環境整改報告 ●

市政府督考辦：

按照大政督[2021133號通知要求，區政府領導高度重視，立即責成區軟辦結合《大連市優化營商環境建設年實施方案》、《大連市營商環境專項整治工作實施方案》及《**區優化營商環境實施方案》等相關文件內容，對我區今年以來營商環境工作的開展情況進行認真梳理，現將具體情況報告如下：

一、統一思想，凝聚共識，牢固樹立優化營商環境理念

**區牢固樹立核心意識、看齊意識，將2021年確定為“優化營商環境年”。在區委、區政府領導下，全區各部門統一思想，凝聚共識，以“馬上就辦”的工作作風，緊鑼密鼓抓推進，凝心聚力促發展，叫響“123”（即堅持穩中求進一個總基調，牢固樹立“精品和引領兩大意識”，著力推進“三抓三創造”）工作思路，筑牢營商環境堡壘，以一流營商環境助力全區經濟社會平穩健康發展。

（一）提早謀劃，開好新春第一會

新春伊始，區委、區政府召開了**區優化營商環境年暨2016年度納稅百強企業座談會，區四大班子領導、區委常委、區法院院長、區檢察院檢察長出席會議；區百強納稅企業60位企業董事長，40名集團公司CEO、行政總裁、總經理參加會議；區14個部門和9個街道，**區首批聘請的8名經濟智庫專家，全國15家媒體記者受邀參加會議。會議發布了**區“招商、安商、暖商、富商”十項承諾，推動了政府與企業，以及納稅百強企業與銀行企業間的緊密合作，標志著**區正式啟動優化營商環境建設工作。

（二）制定方案，對癥下藥求提升

立足**區實際，結合省市關于營商環境推進的相關文件，對標世界銀行關于營商環境評價的10條標準，制訂了《**區優化營商環境實施方案》(以下簡稱方案)。《方案》以提升城區品質為目標，以深化改革為動力，以轉變政府職能、推進體制創新、完善服務保障為重點，細化20條目標任務，聚焦營商環境“痛點”、“堵點”和“難點”，拿出硬招數，打出組合拳，著力打造務實高效政務環境、公平有序市場環境、開放包容招商環境、嚴肅公正法治環境、溫馨和諧社會環境，為建設大連品質立市先行區提供有力支撐。

（三）組織保障，全力推進抓落實

為進一步推進《方案》各項任務有效落實，我區成立由區委書記、區政府區長任組長，區政府各副區長任副組長，各街道及各相關部門、單位負責人為成員的優化營商環境領導小組，加強組織領導，為優質高效開展營商環境建設工作提供政治保障。同時，成立由區委督查部門、區政府督查部門、區經信局、區監察局組成的優化營商環境工作督查小組，督查方案落實，查處與營商環境相關的作風建設及方案實施過程中出現的違背政府承諾的行為，確保《方案》落實不走樣，工作開展有實效。

二、腳踏實地，真抓實干，扎扎實實推進營商環境建設

市區方案發布以來，全區各部門緊緊圍繞市區關于營商環境整改的目標任務，充分發揮解放思想、真抓實干、馬上就辦、辦就辦好的工作作風，在全區大興務實之風，大行實干之舉，優化營商環境建設各項工作扎實推進。

（一）加大宣傳推廣力度，營造營商環境建設濃厚氛圍

積極整合多方資源，在本地新聞、各大平面媒體、V**平臺開展形式多樣的優化營商環境宣傳。“雞年上班第一天擼起袖子加油干，**區不斷優化營商環境”、“打造更優營商環境，鍛造更強總部經濟”、“暢通優化營商環境‘最后一公里’，釋放城市發展新動能”等專題采訪在大連新聞欄目播發；《**區多維度營造營商環境》、《**區：發揮金融要素優勢助力實體經濟發展》等一系列文章在本地全媒體刊發；“優化營商環境**區是認真的”、“大連龍商與**區攜手前行創造一流營商環境”、“‘加急’注冊令檢驗大連**區營商環境”等文章通過V**和各類網絡平臺發布。同時，各部門還充分利用**區政府門戶網站、各微信公眾號、手機短信群發平臺、樓宇大廈電子顯示屏等載體，積極做好營商環境建設宣傳推廣。此外，為了增進各單位關于營商環境工作經驗交流，從6月份開始，我區每月定期刊發“營商環境工作動態”，現已刊發兩期。目前，全區上下已逐漸形成“人人是營商環境、時時是營商環境、事事是營商環境、處處是營商環境”的濃厚氛圍。

（二）深化行政審批制度改革，完善頂層設計，打造務實高效政務環境取得實效

1.加速推進行政審批改革工作。目前，區屬14個部門89項行政許可和審批事項全部進駐區行政服務大廳窗口受理，徹底實現“清單之外無權利，大廳之外無審批”。

2.壓縮審批時限，提升工作效率。按照能簡則簡、能優則優原則，將194項公共服務和審批事項中的171項承諾辦理時限平均壓縮60.8%。對審批事項發生頻率較少的部門，采取綜合窗口受理模式，將每個審批事項形成標準件，實現行政審批標準一體化受理。

3.加強智慧政務建設頂層設計，開創“互聯網+政務服務”新模式。加速推進“一張網、一個窗口、一個平臺”建設，按照《大連市加快推進“互聯網+政務服務”工作實施方案》內容，編制《**區加快推進“互聯網+政務服務”工作實施方案》，并進行任務分解。同時，創新開展智慧管理平臺建設，通過規范化聯動預案梳理，打造標準化政府服務流程，推動信息共享，促進部門間業務互聯互通，變“群眾跑腿”為“信息跑路”、變“企業四處找”為“部門協同辦”，服務群眾和企業無死角，推進“指尖上的**”逐漸成為現實。

（三）推進商事制度改革，深化為企服務，打造公平有序市場環境取得實效

1.扎實推進商事制度改革，激發市場活力。召開**區加快商事制度改革完善市場主體準入機制促進營商環境建設會議，解讀關于加快改革完善機制促進營商環境建設工作實施方案，明確責任分工、專項整治和監督、投訴舉報等工作機制，確立目標任務和時間節點，分解落實具體推進措施，有力助推我區優化營商環境工作深入開展。認真推進“五證合一”、“先照后證”、“證照分離”工作，推行證照辦理“一套材料、一表登記、一窗受理”。開展個體工商戶“兩證整合”登記制度改革，實行營業執照和稅務登記證整合，為推動營業執照信息集成化、電子化奠定堅實基礎。

2.完善市場主體退出機制。按照國家、省、市工作部署，全面推行企業簡易注銷登記程序，由企業登報公告改為網上公告，省略清算組備案登記程序，不再收取股東會決議、清算報告等申請材料，市場主體退出程序更為簡便、退出成本有效降低、退出機制更為完善。

3.深化“服務企業暖心工程”，提升服務企業能力。完善“走企業解難題”長效機制，在去年區領導帶隊走訪企業300余戶、解決問題300余件的基礎上，持續開展“走企業解難題”活動。對東港商務區項目普遍存在的基礎設施配套滯后問題、個別項目施工與城市建設沖突問題等，與市級相關部門持續協調，持續跟蹤，直至提出解決辦法。為及時解決樓宇內企業關于工商注冊、市場準入等方面的問題，在52座大廈建立“樓宇經濟服務站”。采用“互相進駐”方式，在國、地稅大廳設置受理窗口，讓企業“進一家門，辦兩家事”；聯合開展轄區納稅企業稅收政策輔導會，讓企業“進一家門，聽兩家課”，既節省時間，又提高效率。積極走訪科技企業，促進研發費用加計扣除、高新技術企業稅收減免等優惠政策落地生根，幫納稅人“造血”，為納稅人“壯骨”，助納稅人“強身”。各部門積極履職，主動作為，在共筑親清政商關系、打造一流營商環境方面做出了積極探索。

（四）加大招商引資力度，完善項目服務體系，打造開放包容招商環境取得實效

1.強化全民招商意識，擴展招商領域。堅持“走出去”與“請進來”相結合，采用地塊招商、產業鏈招商、中介招商、主題招商、以商引商等手段，充分利用商會、校友會資源，營造全民招商氛圍。為更好推進樓宇招商，對轄區內建筑面積5000平以上的樓宇進行全面普查，建立樓宇資源數據庫，為企業落戶提供一手資源。制定《**區招商引資獎勵辦法（試行）》，設立招商引資專項資金，用于支持引進以總部經濟為龍頭的高端服務業，在企業落戶、高管人才引進、以商招商等方面，給予一定的獎勵和補貼，全面提升城區競爭優勢。

2.全面落實區級領導包重點項目、包市容工作。區委、區政府印發《2017年區級領導干部聯包重點項目工作實施方案》、《關于調整區委常委、區政府副區長包片督導市容環境整治工作安排的通知》，區委書記、區長率先垂范，各區級領導快速響應，在抓好各自工作的同時，對照“雙包”責任清單，把項目建設和市容環境整治作為自己工作的“責任田”，針對企業存在的亟需解決的問題和困難，積極發揮各自優勢和資源，協調和督促相關部門及時給予解決。對不能馬上解決的問題，及時同區委、區政府反饋，召開聯席會議，綜合研究解決方案。

（五）規范行政執法檢查，嚴格依法行政，打造嚴肅公正法治環境取得實效

1.加強依法行政事項督查整治。按照《遼寧省“減證便民”專項行動方案》、《遼寧省破除阻礙民營經濟發展準入門檻專項工作方案》、《遼寧省清查審批和認證暨行政收費等專項工作方案》精神，各部門結合各自工作領域實際情況，積極為企業減負。按照國家要求，自2017年4月1日起取消疾病預防控制中心收取的“預防性體檢費”，將為企業年均減負約5萬元。

2.積極推進“雙隨機、一公開”。各執法部門和執法機構認真貫徹上級文件精神，全面實行“雙隨機、一公開”，探索跨部門聯合執法體系，合并、減少對企業的行政檢查，保障企業正常生產和經營活動。目前，全區12個行政執法機關已完成雙隨機抽查“一單、兩庫、一細則”建立工作。區市場監管局制定了《**區市場監督管理局推廣隨機抽查規范事中事后監管的實施方案》，建立了“雙隨機、一公開”監管機制。區環保局實行涉企行政執法檢查批準、登記制度，并及時在大連市環保局官網“污染源監管信息”欄目中進行公示。?

3.建立規范有序的司法運行體系。通過開展法治宣傳、加強法律援助、排查化解矛盾糾紛，助力良好司法環境建設。已在全區所有街道和社區，實現司法援助綠色通道全覆蓋，并建立“一社區一法律顧問”的大調解服務工作網絡。通過積極排查化解各類矛盾糾紛，為打造良好的營商環境提供有效的司法保障。目前，已排查企業類糾紛220余次，預防糾紛100余件，調處糾紛120余件，書面調解協議書80余份，涉及金額50余萬元。

（六）深化平安**建設，創新社會治理模式，打造溫馨和諧社會環境取得實效。

1.保障企業安全生產。著力強化企業安全生產工作，發改、環保、城建、安監、執法等多部門聯合，通過召開協調會、現場指導等多種途徑，加強企業安全意識、環保意識，在今年“達沃斯”會議等重要節點期間，以及接受中央環保督察期間，營造了企業依法施工、安全施工、環保施工的良好氛圍。

2.維護安定有序治安環境。區公安分局全力營造“無縫隙、無干擾、無死角”的安商護商優質環境，強化企業周邊治安整治，建立巡、查、控三位一體護商治安防控體系，保障企業安全經營。區交警大隊大力治理違停亂象，對15條主干路街進行整治，規范道路停車秩序。開展馬路市場“退路進廳”，形成干凈整潔、證照齊全、規范有序的經營環境。

3.創新社會治理模式，加大公共服務供給。在全市率先試點“居站分離”制度，將社區服務性工作和行政性工作，按類別劃歸社區居委會和社區工作站分別負責，讓社區回歸自治功能。同時，積極引導社會服務機構參與居家養老服務，構建居家養老“1+1+N”服務體系，即：建立1個老年人需求數據庫；成立1個社區居家養老工作協調推進機構；提供若干個服務項目，包括簽約醫生等7個基本項目及財務托管等7個創新項目。力爭三到五年全區實現“1+1+N”模式全覆蓋。為向轄區企業提供優質的勞動爭議調解服務，我區大力加強基層勞動爭議調解組織建設，在18個大廈內設立勞動爭議調解所，在6個大廈成立和諧勞動關系服務站，定期聘請律師指導勞動爭議調解工作。成立全市第一家“調解工作室”，促進企業和員工勞動關系和諧。社會治理模式的創新，為營造溫馨和諧的社會環境奠定了堅實的基礎。

三、存在問題及下一步打算

雖然我區營商環境工作開展取得了一定的成績，但從目前推進情況來看，仍存在一些問題：一是在營商環境推進工作抓手上，載體還不夠多，內容還不夠新穎；二是將營商環境工作推進與本部門工作推進有機結合做得還不夠深入；三是傾聽企業呼聲方面有待于加強，還沒有徹底摸清企業最急需解決的問題。

針對存在的問題，我區將采取四個“進一步”以不斷提升優化營商環境工作水平。一是要進一步加強自查自糾工作；各部門各街道要對本單位營商環境工作開展進行深入自查，及時糾正不利于營商環境推進的行為。二是要進一步加強機關作風建設和嚴肅工作紀律；各部門各街道，特別是直面企業和居民的窗口單位，要把機關作風建設和嚴肅工作紀律作為抓好營商環境工作的突破口。三是要進一步豐富營商環境工作內涵；各部門各街道要立足本單位工作職責積極設計并開展推進營商環境的有效載體和活動，努力做到本職工作推進與營商環境提升有機結合，無縫銜接。四是進一步廣開言路，傾聽企業呼聲；各部門各街道要與轄區企業積極溝通，上門聽取營商環境推進意見和建議，做到營商環境工作推進有的放矢，對癥下藥。五是進一步加強督促檢查。區優化營商環境工作督查小組將通過明察暗訪、問卷調查、召開企業和投資者座談會等多種方式，建立多方參與的全方位監督體系，及時發現問題，深入了解實情，嚴厲追責問責，以確保我區營商環境工作推進扎實開展。

● 環境整改報告 ●

**市中醫醫院環境保護自查報告

為落實《甘肅省人民政府辦公廳關于印發甘肅省環境保護大檢查方案的通知》要求，**市中醫醫院扎實認真地組織開展了自查工作，現將自查有關情況報告如下：

一、單位基本情況

（一)醫院概況

***中醫醫院位于**市**區***路*號，為綜合性三級甲等醫院，由位于**市**區東大街原中醫醫院整體搬遷而成。醫院法人代表為***，郵編號:***。醫院現占地面積55畝，業務用房面積萬余平方米，設有床位800余張。我院成立了由院長任組長、分管后勤副院長、總務科長為副組長，醫務科、護理部、感染科、放射科和總務科相關人員為成員的環境管理機構，建立了環境保護管理制度，靠實了環境保護責任。地理位置圖見附圖1。

（二）項目概況

醫院新建門診樓、住院部、康復樓、醫技樓、輔助用房等基礎設施和醫院污水處理站等公用設施，面積為立方米，醫院現設有臨床、醫技和行政職能科室68個，門診診室34個。總平面布置圖見附圖2。

（三）業務開展及排污節點

**市中醫醫院為國營性醫療機構，主要開展內、外、婦、

兒、骨傷、血液病、肛腸、心腦、脾胃、肺腎、腫瘤、針灸推拿、康復理療、五官、皮膚病、重癥監護、血液透析、急危重癥搶救等中醫醫療及中醫非藥物傳統保健業務。其污染物為醫療和生活廢水、鍋爐廢氣、生活垃圾、醫療固體廢棄物、放射性污染及噪聲污染。排污節點圖見附圖3。

（四）主要環保設施

醫院環保設施有污水處理站、麻石鍋爐除塵器，醫療廢棄物儲存間，安裝了放射物隔離門、隔離窗，噪聲消聲器。污水處理站工藝為“格柵井+曝氣調節池+A/O反應池+接觸消毒池”。設計日處理水量200m/d，實際處理水量約180m/d。鍋爐除塵選用麻石水膜除塵器，處理煙氣量m/h，除塵效率大于95%，脫硫效率約為30%。煙氣經除塵脫硫后通過35m鋼制煙囪排放。醫療廢棄物儲存間建筑面積30m，可以滿足醫療廢棄物堆集。

二、醫院自查情況

（一)醫療業務政策執行情況

我院醫療業務、醫療設備、后勤保障設施均符合產業結構調整目錄。

（二）建設項目環境影響評價制度執行情況

根據《中華人民共和國環境影響評價法》及國務院《建設項目環境保護管理條例》中的有關規定，我院委托蘭州交通大學環境影響評價所對該建設項目進行了環境影響評價，2333

于2008年12月編制了《**市中醫院整體搬遷建設項目環境影響報告書》（以下簡稱《報告書》）。甘肅省環境保護局對報告書進行了批復（甘環自發[2018]139號），2008年12月20日甘肅省環境工程評估中心在蘭州主持召開了《報告書》技術評估會，會后環評單位按照專家組評審意見對《報告書》進行了修改完善，然后報評估中心進行了技術評估。慶陽市環境保護局對環境影響報告書進行了批復（慶環評發[2014]53號），同意該項目運行。

(三）試運行、“三同時”制度和建設項目竣工環保驗收、審批情況

2013年12月23日**市環境保護局對**市中醫醫院整體搬遷項目試運行進行了批復（慶環函（2013）165號），我單位嚴格執行“三同時”制度，各項措施有序進行，執行結果均達到相關標準。建設項目竣工環保驗收、審批正在積極報批之中。

（四)主要污染物及特征污染物達標排放情況

醫院病區與非病區污水分流排放，醫療廢水經消毒等預處理后排入污水處理站，生活污水經化糞池預處理后排入污水處理站，主要污染物為PH、CODCr、BOD

5、SS、糞大腸菌群。經污水處理站處理后,CODCr≤60mg/l、BOD5≤20mg/l、SS≤20mg/l、氨氮≤15mg/l、PH6-

9、總大腸菌群數≤500個/L，污染物的排放濃度可以達到《醫療機構水污染物排放標

準》（GB-2005）排放標準。

大氣污染物主要為鍋爐廢氣，煙氣經除塵脫硫后通過35m鋼制煙囪排放。顆粒物排放濃度72mg/m，SO2排放濃度380mg/m，SO2和煙塵的濃度低于《鍋爐大氣污染排放標準》（GB-2014）在用鍋爐排放標準。

噪聲源主要來源于鍋爐鼓風機、引風機、循環水泵、制氧站等。對以上噪聲源采取的措施為：高噪聲設備，置于密閉的房間內，并采取減震措施；風機間門窗采用隔聲門窗，墻上安裝通風消聲器；循環水泵機組安裝在水泵間內；電機為低速電機，并設置防震基墊。采取以上措施后，院區晝夜間噪聲均可達到《工業企業廠界環境噪聲排放標準》（GB-2008）要求。

放射性發生設備購置都經過正規銷售渠道，正規廠家生產，正規工程技術人員安裝調試，裝置的射線發生和散射線符合國家防護要求。觀察窗為鉛玻璃，機房門采用鉛板襯里，工作人員基本實現隔室操作。另外，放射診療工作場所的入口處設置放射性警示標志以及安全告知標牌，提升病人的防護意識。

各污染物排放監測數據見附件4 （五)環保設施穩定運行情況

我院按照環評文件和批復要求，新建污水處理站、醫療廢棄物暫存室，安裝鍋爐除塵脫硫裝置、放射物隔離門窗、33

噪聲消聲器。同時對污水處理站等環保設施安排專人輪班管護，填寫污水處理設施運行記錄、大氣監測記錄、醫療廢棄物回收記錄。目前，各項環保設施運行良好。

（六）危險廢物和工業固體廢棄物處理處置情況

我院固體廢棄物主要為生活垃圾、醫療垃圾、污水處理站污泥、鍋爐爐渣。生活垃圾、污水處理站污泥及鍋爐爐渣由慶陽市環衛局清理部門定時清運，醫療垃圾由我院暫時收集，交由慶陽市醫療廢棄物處理中心處置。

（七）排污申報登記、排污許可證和排污繳費執行情況

我院排污已申報登記，但舊的排污許可證已過期，新排污許可正在申辦中，每年排污費根據排污核定通知書均按時交納。

（八）對飲用水水源保護區、自然保護區、國家重點生態功能區等環境敏感區影響情況

我院位于**市區，遠離飲用水水源保護區、自然保護區、國家重點生態功能區等環境敏感區。醫療及生活污水均經過污水處理站處理排放市政污水管網，符合環境影響評價及批復要求。

（九）環境安全隱患防范、環境風險識別及應急預案制定情況

我院詳細、合理、科學的編制了環境事故應急預案，確保了該預案體系具有可操作性、實踐性。庫房儲備了防護服、

一次性手套、紗布口罩、棉布帽、護目鏡、手電筒、鐵鍬、雨衣、消毒劑、礦泉水等豐富的應急物資。同時每年開展兩次環境事故應急演練，檢驗應對突發環境事故實戰能力。確保一旦發生突發環境事故，能夠得到及時、高效、安全處理。

（十）環境管理及自行檢測情況

我院成立了由院長任組長，分管副院長、總務科長為副組長，各污染源負責人為成員的環境應急機構，明確了工作范疇及職責。將環境管理落實到崗位及人頭，實行經濟考核制度，加強監督及檢查，使各項環境保護工作實現標準化、制度化管理。制定了各項環保管理制度，具體為《污水處理管理制度》、《醫療廢棄物管理制度》、《大氣污染物管理制度》、《放射安全防護管理制度》、《保潔管理制度》等環境管理制度。同時對各種污染防治設施運行建立了臺賬，如《污水處理設施運行記錄臺賬》、《鍋爐安全運行臺賬》。

(十一）環境信息公開情況

我院按期編制了年度環境報告書，并通過醫院官網向社會公開、公示。

三、存在問題

（一）醫院整體搬遷項目未竣工環保驗收、審批。

（二）排污許可證已過期，未及時申辦。

（三）環境保護有關管理制度不夠完善。

四、整改措施

（一)積極申報項目竣工環保驗收，爭取項目竣工環保驗收盡快審批。

（二）及時申辦排污許可證。

（三）進一步加強環境保護相關工作人員的培訓力度，不斷完善環保管理規章制度及污染物防治設施。

**市中醫醫院

二0一五年一月三日

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