20xx年，我們又站在新的起點，邁向新的征程，在過去的一年，雖然過程艱辛，但最終贏得了廣大業(yè)主和領(lǐng)導的支持與贊譽，現(xiàn)將20xx年度的工作情況向領(lǐng)導和家人們總結(jié)匯報如下：

一、專項服務(wù)管理

1.專項服務(wù)管理-客服管理

1-1 員工培訓

客服部是區(qū)域、項目運轉(zhuǎn)的調(diào)度中心。為了不影響工作，我們利用晚間時間，對全體客服人員進行了服務(wù)禮儀、流程表格、崗位職責等開展有針對性的突擊性培訓。全年共開展培訓36場，參加人數(shù)576人·次。

通過培訓，客服人員素質(zhì)不斷提升、服務(wù)意識增強，服務(wù)形象改善。

1-2 統(tǒng)一著裝

工服是代表企業(yè)文化的重要內(nèi)容和標志。統(tǒng)一員工工服、工牌、絲巾、頭花、襯衣等著裝形象。

1-3 微笑服務(wù)

每個物業(yè)服務(wù)中心都配置一面妝容鏡，實行定置管理;

引導員工樹立微笑服務(wù)理念，要求員工進出都要面對鏡子笑一笑，進行妝容裝飾整理;暗示自己要有個愉悅的心情來面對工作、面對客戶。

你用微笑面對世界，世界也會以微笑對你。

1-4 管理看板

每個園區(qū)物業(yè)服務(wù)中心客服部都按照新時代統(tǒng)一標準和樣式，制作安裝了管理看板、微笑服務(wù)看板、三級品控看板等。

1-5 訪客接待

為了凸顯和園小區(qū)的尊貴，把有限的物業(yè)用房合理、充分的規(guī)劃、利用起來，打造出一間訪客接待區(qū)。

訪客接待區(qū)域用來接待小區(qū)外來參觀人員或業(yè)主接待訪客的地方。

我們在訪客接待區(qū)制作了文化墻，擺放了沙發(fā)、茶幾、水柜，并進行了簡單的裝飾美化。

1-6 精品地墊

設(shè)計制作了體現(xiàn)XX·XX特色的精品地墊。

放置在每個園區(qū)物業(yè)服務(wù)中心門口，讓業(yè)主感受到無處不在的企業(yè)文化和服務(wù)品質(zhì)。

1-7 辦公環(huán)境

為了塑造高品質(zhì)物業(yè)服務(wù)品牌，對和園物業(yè)服務(wù)中心二樓進行了簡單裝修設(shè)計，購置了組合式辦公桌椅，最終打造出簡單大方、寬敞明亮的辦公和會議環(huán)境 。

1-8 日常接待

日常接待來訪、來電每月約750余人次，全年超過9000人次，接待報修事項每月約500余件，全年達6100件，交辦率96.32%，重點事項回訪率91.42%。

1-9 一標三實

配合派出所開展“一標三實”工作，為社區(qū)平安提供了信息保障，同時完善了業(yè)主信息資料。

1-10 入戶走訪

物業(yè)人員定期進行入戶走訪、拜訪，全年入戶率90%以上;并半年組織一次服務(wù)滿意率測評，入戶調(diào)查占比60%以上。

1-11 交房驗房

20xx年全年交房驗房490戶。

1-12 承接查驗

20xx年積極協(xié)助開發(fā)公司項目部、施工單位，開展了全面、系統(tǒng)的承接查驗工作，截止目前，共提出整改事項1420項，贏得了甲方、施工單位在專業(yè)水平方面的贊譽。

2.專項服務(wù)管理-秩序管理

2-1 崗前培訓，采用幫教培訓、輪崗等方式，提高秩序維護員的綜合素質(zhì)。

2-2 堅持每天利用上班前10分鐘，對秩序維護人員進行綜合素質(zhì)培訓。

2-3 形象崗

為XX·XX、XX·新秀城兩個售樓處保安形象崗配置了冬季禮儀棉服，改善了服務(wù)品質(zhì)和形象。

2-4 情滿家園

秩序維護員主動幫助行動不便的老人，護送老人回家，為其開門，細節(jié)服務(wù)，情滿家園。

2-5 清理車輛

XXXX嘉園項目由于園區(qū)前期沒有建設(shè)配套非機動車停放區(qū)。

秩序維護員每天都會清理不按規(guī)范停放影響園區(qū)道路秩序的非機動車輛。

2-6 清理沿街違章廣告牌及過期的慶祝彩旗

2-7防汛搶險

制作了專用的防汛沙袋，秩序維護員自己動手進行沙袋填充，做好防汛準備工作。

2-8 機械挪車

為項目購置一臺液壓移車器，按規(guī)定流程清理違規(guī)停放的車輛。

2-9 檢查娛樂設(shè)施

定期檢查健身、娛樂設(shè)施，防止意外事故的發(fā)生，為小區(qū)老人、兒童提供了一個安全的娛樂場所。

2-10 鑰匙管理：

為規(guī)范公共鑰匙管理，確保應(yīng)急所需，每個園區(qū)配置了鑰匙箱。

實行鑰匙專人管理和借用登記制度，實現(xiàn)了公共應(yīng)急鑰匙管理規(guī)范化，保障公共應(yīng)急鑰匙不丟失。

2-11 消防防凍

為室外消防栓購置了防凍罩，確保消防設(shè)施冬季防凍安全。

3.專項服務(wù)管理-保潔管理

3-1 機械化保潔

20xx年，新購置了2臺掃地車，1臺高壓沖洗車，1臺強風機，極大改善了項目保潔的工作條件，部分實現(xiàn)了保潔服務(wù)機械化。

3-2 全員掃雪

20xx年12月11日，迎來入冬以來的第一場雪，各園區(qū)都組織了全員參與的清掃積雪活動，為清晨出門上班的業(yè)主清掃出安全出行的道路。

3-3 高處保潔

高處保潔的重點：玻璃、墻角、蜘蛛網(wǎng)等。

3-4 開荒保潔

前期開荒是個費時費力費錢的活，但真把開荒做好了，起到事半功倍的效果。

4.專項服務(wù)管理-工程管理

4-1 定期啟動、維護發(fā)電機，為突發(fā)性停電提供臨時用電做常規(guī)性、保障性維護保養(yǎng)。

4-2 對垃圾桶、非機動車停放區(qū)、道閘坡道、主要路口等部位進行規(guī)范畫線。

4-3 因市場購買的水下吸塵器，在吸塵時會排出大量的水，且售價高，我們自制一臺水下吸塵器，使用效果不錯。

4-4 自制可移動建筑垃圾箱，解決園區(qū)建筑垃圾存放難、環(huán)境污染重的難題。

4-5 對潤園，嘉園公共照明進行了節(jié)能改造，將原用25w白熾燈改為LED5W聲光控一體燈，共計改造1714處，年節(jié)約能耗200195.2度，能耗下降80℅。

5.專項服務(wù)管理-綠化管理

5-1 清理景觀水系，改善水質(zhì)，把和園打造成為地方的旅游社區(qū)。

5-2 強風機吹樹葉，保持冬季園區(qū)綠化環(huán)境整潔;保安配合保潔對

園區(qū)綠化景觀道路進行機械保潔，維護綠化景觀外圍環(huán)境。

二、社區(qū)文化活動

1. 新春茶話會

利用新春茶話會召開的契機，新時代物業(yè)以獨特方式的亮相安丘物業(yè)市場，贏得了社會廣泛關(guān)注。

2. 早送晚迎

從20xx年2月1日始，正式啟動早送晚迎親情化服務(wù)，拉近與業(yè)主距離，真情服務(wù)溫暖人心。

3. 節(jié)日氛圍

桃花，櫻花綁枝，霓虹燈、亮化燈等營造溫馨節(jié)日氛圍，社區(qū)環(huán)境喜慶暖人。

4. 環(huán)保小衛(wèi)士(5月12日)

通過社區(qū)舉辦“心貼心共建綠色社區(qū) 手拉手共享環(huán)保家園”撿垃圾活動，告訴小業(yè)主們要愛護家園，保護環(huán)境，從而帶動身邊的大人們也自覺愛護環(huán)境。

5. 母親節(jié)送花貼祝福(5月13日)

小小的康乃馨，帶去的是愛的祝福。物業(yè)服務(wù)中心特設(shè)祝福墻，讓業(yè)主們寫下對母親的祝福，并送給業(yè)主一支康乃馨，讓其轉(zhuǎn)送給母親。

6.端午節(jié)遇見了父親節(jié)(6月17日)

XX·XX物業(yè)服務(wù)中心在20xx.6.17日父親節(jié)當天舉辦雙節(jié)同慶 端午“親”享活動，活動主要邀請了熱心業(yè)主參加包粽子比賽活動，另外邀請了武術(shù)學校的師生，熱心業(yè)主和我們的一線員工上臺表演節(jié)目。

7. 慶祝建黨97年

8. 便民活動日

物業(yè)服務(wù)中心每季度組織一次便民服務(wù)活動，形式多樣，贏得業(yè)主交口稱贊。

9. 高溫慰問

10. 重陽敬老

九九重陽節(jié)，濃濃敬老情，XX中·央城物業(yè)服務(wù)中心聯(lián)合安丘市陽光家政為小區(qū)孤寡老人獻愛心、送關(guān)懷活動。

11.消防演練

12. 業(yè)主懇談會

20xx年9月21日，XXXX物業(yè)服務(wù)中心在和園會議室召開了一場關(guān)于“感恩華夏 喜迎中秋”的業(yè)主茶話會，旨在加強與業(yè)主間的溝通，增進與業(yè)主間的感情，促進相互理解。并形成制度，以后每季度召開一次。

13. 品質(zhì)檢查

每周一次的聯(lián)合品質(zhì)檢查，督促各項目的品質(zhì)提升，起到很關(guān)鍵的作用。

三、項目亮點工作呈獻

1、感恩樹

為加強員工的感恩之心，各園區(qū)都設(shè)計制作了感恩樹，每個員工把平時最想感恩的人、事寫下來貼到感恩樹上。

2. 快遞柜

和速易遞合作，在3個園區(qū)共安裝了4組快遞柜。既增加了物業(yè)創(chuàng)收，也解決了業(yè)主投放、寄送快遞的難題。

3. 標識完善

4. 充電樁

解決的業(yè)主電動車充電問題，也解決了樓道內(nèi)充電的安全隱患。

5. 車庫亮化

高端、大氣、上檔次的地下車庫指示燈箱標識牌設(shè)計安裝到位。

四、20xx年所獲榮譽展示

濰坊市優(yōu)秀住宅小區(qū)

2.濰坊市物業(yè)標準化建設(shè)示范項目

3. 感謝新時代物業(yè)的錦旗和感謝信

4.20xx年員工所獲錦旗

成績都代表過去，前進的腳步不能停息。在此，全體物業(yè)人員鄭重向尊敬的家人、領(lǐng)導承諾，新的一年，我們將一如既往，腳踏實地的與家人們攜手并進，共同維護和打造XX·XX的優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌，愿我們在領(lǐng)導們的關(guān)懷和指導下，在廣大業(yè)主的支持和配合下，在廣闊的物業(yè)發(fā)展前景下越走越高，越走越好。

? 物業(yè)項目年度工作總結(jié)

碩果累累的20xx年已悄然過去，充滿希望的20xx年已然來臨，在這年終歲末之際，我們懷著激動的心情總結(jié)過去，展望未來。現(xiàn)將昆明軌道交通首期工程土建六標項目經(jīng)理部20xx年工作總結(jié)如下：

一 過去工作回顧

1、完成工程量及產(chǎn)值

昆明軌道交通首期工程土建六標自20xx年4月30日開工，到現(xiàn)在已經(jīng)8月，在有限公司大力支持和地鐵分公司領(lǐng)導的具體指導下，經(jīng)過項目部全體員工共同努力，目前已經(jīng)完成合同工程產(chǎn)值1.8億元，項目高架橋及明挖段建筑物已經(jīng)全面進入尾工階段，曉東村車站工程已進入施工高峰，按項目部計劃實施情況，對確保明年1月20日華洋段主體前三段完工、盾構(gòu)機下井的階段目標、明年6月底曉東村洞通目標實現(xiàn)項目部充滿信心。

2、進度控制

昆明市軌道交通首期工程土建六標計劃工期為18個月，20xx年4月份進場，由于前期交通疏解、管線調(diào)查遷改、工地圍擋封閉施工耽誤了不少時間， 5月中旬才逐漸進入正常施工。9月份業(yè)主提出彩云北路主體工程必須要11月份完工，此工期要求比設(shè)計工期提前了4個多月，工期壓力非常大。為此，我們在確保安全、質(zhì)量和工期目標并兼顧經(jīng)濟成本的前提下，制定了一系列的措施并付諸實施，提前完成了任務(wù)，受到了業(yè)主的一致好評。我們的整個工程分為4個工區(qū)，各個工區(qū)平行施工，從目前情況看，勞動力投入和周轉(zhuǎn)材料使用調(diào)配等基本處于合理狀態(tài)。

我們所擔負的土建六標工程具有艱巨性和緊迫性，政治影響力很大，而且大部分技術(shù)人員是新學員，但我們沒有退縮，克服工期一緊再緊，連雨天氣不利于施工，交通疏解難等問題，經(jīng)過3個多月的艱苦奮戰(zhàn)，于11月17日完成高架段主體工程施工、11月23日完成路基段主體工程施工、11月27日完成明挖段主體工程施工，提前完成了業(yè)主提出的節(jié)點工期目標任務(wù)。使得十三局土建六標走在了昆明軌道交通首期工程各施工標段的前列，得到了業(yè)主的高度好評，為集團公司爭得了榮譽。在此過程中，新學員們剛剛步入社會，就投入到高度緊張的施工中，而且表現(xiàn)出了吃苦耐勞的精神，沒有辜負領(lǐng)導的期望，在此提出表揚。同時，對以副經(jīng)理孫宏衛(wèi)為首的各工區(qū)負責人堅守崗位，兢兢業(yè)業(yè)，功不可沒，值得稱贊。

3、質(zhì)量安全工作

（1）我們始終堅持質(zhì)量第一的原則，嚴把質(zhì)量關(guān)，從思想、組織、技術(shù)、施工、檢查程序、檢測手段等各個方面制定出各項工程創(chuàng)優(yōu)措施，使全部施工人員明確質(zhì)量目標。在施工過程中，自覺接受監(jiān)理工程師的監(jiān)督。嚴格實行“三檢”制度，并制定出臺各種質(zhì)量管理辦法和保證措施，并定期不定期地進行質(zhì)量檢查，制定相應(yīng)的質(zhì)量處罰條例，執(zhí)行獎罰措施。現(xiàn)場實行工區(qū)管理，每工區(qū)設(shè)置技術(shù)員三人，24小時輪流值班，確保現(xiàn)場技術(shù)指導工作到位，嚴格控制每道工序，嚴格按照規(guī)范施工。到目前為止，我們施工完成的工程實體均經(jīng)監(jiān)理、業(yè)主、質(zhì)檢站多方一次驗收合格。在整個工作過程中，以總工王利強為主的相關(guān)人員，付出了不少心血，在此提出表揚。

(2)項目部本著“安全第一、預防為主”的方針，嚴格按照規(guī)范要求及昆明市地方要求，對現(xiàn)場安全生產(chǎn)、文明施工采取規(guī)范化管理；嚴格按照要求對施工臨時用水用電、文明施工進行統(tǒng)一布置，加大對安全工作的投入。成立了以項目經(jīng)理為第一責任人的安全生產(chǎn)領(lǐng)導小組，對安全生產(chǎn)全面負責，項目部與各施工隊簽訂了安全生產(chǎn)包保責任狀。各項安全措施隨著施工進度的開展逐步落實，完成了對高架橋、smw工法樁、地基加固、鉆孔灌注樁、咬合樁、鋼筋加工、噴錨作業(yè)工班等已進場人員的“三級安全教育”，教育記錄完備；分別對從事不同

分部工程作業(yè)人員及電焊、電工、設(shè)備操作人員等特殊工種人員進行了安全技術(shù)交底，堅持日常安全檢查制度，對重大危險源進行評估，對存在安全事故隱患的單位及時下發(fā)整改通知書，并檢查整改結(jié)果。對重大設(shè)備由專門檢測機構(gòu)進行檢測，加強對重大設(shè)備的日常檢查及維修，加強施工用電的檢查，安全警示標志齊全，宣傳標語醒目。使所有管理人員都清醒地認識到，具備安全的作業(yè)環(huán)境是干好一切事情的前提和保障，而且也是是否能完成其他各項指標的前提和保證，管理者的安全意識有明顯的提高。在業(yè)主及昆明市安監(jiān)站等單位組織的安全大檢查中多次名列前茅，得到有限公司、地鐵分公司、昆明軌道公司和昆明市政府及各相關(guān)單位的一致好評，經(jīng)軌道公司推薦我項目為昆明市安全文明工地并上報昆明市安監(jiān)站。為了項目的安全工作，尹德君部長付出了艱辛的勞動，是值得我們大家學習的。

4、變更索賠工作

（1）工程部仔細閱讀圖紙，嚴格執(zhí)行圖紙變更審批制度，盡可能減少圖紙中不必要的成本投入，并通過技術(shù)上的優(yōu)化提出一些合理化的方案。

（2）對于施工過程中出現(xiàn)的一些技術(shù)變更，組織大家進行技術(shù)分析，選擇最經(jīng)濟的、最可行的變更方案。嚴格按照工程變更簽證程序執(zhí)行隨時發(fā)生，隨時簽證。對合同外發(fā)生的工程量及時申報、簽證，盡可能為項目爭取最大的效益。

（3）經(jīng)濟管理部經(jīng)過對招標文件、合同文件等相關(guān)文件的認真研究，并結(jié)合施工現(xiàn)場進行詳細對照，找出變更索賠點，制定了變更索賠工作計劃與方案，定期對項目變更索賠情況進行詳細分析，做到變更索賠無漏項、無漏報，確保效益最大化。

（4）針對工程的特點，成立索賠領(lǐng)導小組，及時召開索賠會議，通報索賠進展情況，收集索賠資料，研究索賠策略。把所發(fā)生的各類事件都收集、整理、分析，并請專家論證后形成專家意見報告。至目前發(fā)生變更索賠點有以下幾個：

a、及時與設(shè)計院溝通，將機械成孔灌注樁的直徑從∮800mm變更為∮1000mm，預計增加收入約30萬元；

b、將車站主體維護結(jié)構(gòu)的地連墻改為直徑∮1200mm鉆孔咬合灌注樁，增加收入約5278萬元； c、交通疏解項目由混凝土便橋變更為鋼便橋，造價相差不多，但節(jié)省工期約2個月；

d、將車站里的寶象河在基坑內(nèi)進行二次遷改變?yōu)槔@基坑流向，取消了封堵墻和鋼支撐，不僅節(jié)約了工期，而且預計增加收益約45萬元。

c、交通疏解及地面硬化增加收入151萬元。

e、在施工工法樁過程中遇到灌注樁繞樁施工，增加收入約19萬元。

下步項目部將繼續(xù)在施工過程中，努力發(fā)現(xiàn)變更索賠點，爭取取得更好的效果。對在變更索賠工作中做出積極努力的工程部提出表揚。

5、物資設(shè)備管理

（1）物資設(shè)備招標采購

我們這個項目有近1億元的設(shè)備和材料,其采購量非常大.截止到20xx年12月20日，共計購進鋼材7504.934噸，鋼絞線115.98噸，混凝土80782.5方，水泥9824.32噸，柴油72.44噸；租賃周轉(zhuǎn)材料：貝雷架378片，鋼支撐、鋼圍檁745.64噸，立桿橫桿557.31噸，上下托16955個，鋼管144.632噸，平模941.4平方，一年來，基本上實現(xiàn)了按計劃，按時供料。保證了施工生產(chǎn)的正常進行。而且市場建筑材料質(zhì)量、價格參差不齊，因此，我們從開始就嚴格按照有關(guān)規(guī)定，實行招標采購。全面進行市場調(diào)查，摸清云南省及周邊省份的建筑市場行情，根據(jù)工程要求確定設(shè)備材料采購的合同項目，全部是采取的多家比質(zhì)、比價，最后所選定的供貨商和分包商全部是經(jīng)過集體討論篇二：20xx年中鐵分公司項目部年底總結(jié) 20xx年中鐵分公司項目部年底總結(jié)

這是第一次感覺到自己要做一個擔負責任的人了。

從當初一個剛出校門的學生到如今新一批職工學員，我的生活角色在改變，在中鐵建設(shè)十三

項目這個集體中，學到了很多，了解了很多。

從八月份剛來這里到十二月份年底，剛來的時候1#地四棟高層地下部分已經(jīng)基本完成，由于一些因素我看到我們的施工進度不太理想，但是經(jīng)過了領(lǐng)導們的正確部署，員工們的嚴格管理，終于慢慢趕上施工進度，主體部分正在進行中。就是在這個過程中認識了很多的朋友，遇到了好多的“老師”，最重要的是學會了好多的知識，從理論到實踐，從做人到做事，收獲頗多，感觸頗深。

八月份剛來的時侯，那時項目部人員配置不足，施工進度較慢，試驗資料大量堆積，自己也沒有做資料的經(jīng)驗，成百份資料，頻頻出錯，經(jīng)常被打回，看著自己完成的工作沒有被接收認可，心里確實有一種失落，但當時自己就告訴自己“什么也不要多想，堅持，堅持！認真學習改正，嚴格按照規(guī)范要求去做！”。是自己了解的太少太少，經(jīng)過努力，一個多月時間完成并了解了所有試驗程序，為今后的發(fā)展做了良好開端，這段時間感覺每天的收獲都很多，自己也感到很充實，很踏實。

記得剛來的時候，公司對我們這批新員工組織進行導師帶徒活動。在此期間，自己跟著一名有過經(jīng)驗的試驗員學習，交流。工作輕松了許多，感覺自己進步很快。這段時間，一旦有空閑時間，自己就加緊學習規(guī)范，看圖紙，向技術(shù)方面進行更深，更進一步的學習。記得有一位質(zhì)檢老師傅給我說：“你是新來的學員，現(xiàn)在要把學習放在第一位，認真學習規(guī)范和圖集，對照著圖紙到施工現(xiàn)場，試著去發(fā)現(xiàn)問題。這樣才能進步的更快！”我記住了這些話，從“圖集、圖紙、鋼筋、模板、砼”再到“溝通、協(xié)調(diào)、管理、打試塊”雖然干過很多，我覺得自己并不是“走馬觀花”也不是“盲人摸象”也在默默地發(fā)誓，向著那個更高的理想邁步！到了九月底因為3#工地竣工收尾工作繁忙，同時甲方要求盡快交房驗收，而且現(xiàn)場管理人員太少，我就應(yīng)領(lǐng)導的指示調(diào)往3#進行土建施工和裝修驗收工作，我覺得到這是個機會，我可以把學到的理論知識和現(xiàn)場實際聯(lián)系起來，有機會向有經(jīng)驗的施工員學習施工管理、裝修和交房驗收，這讓我很興奮！因為甲方變更很多，各種施工和裝修工作協(xié)調(diào)困難，本來埋設(shè)好的地下管道會因為土方開挖而遭到破壞。同時，各種施工隊來自不同單位，施工協(xié)調(diào)工作困難，這就會帶來更多的問題，導致主體外面裝飾破壞或結(jié)構(gòu)破壞，重做或者修復會增加勞動力投入和資金投入，而且過程中簽證和索賠遲遲不到位，裝修和土建施工進度極其緩慢。

到了十月底，3#工地進行了第一次交房驗收工作，驗收過程中發(fā)現(xiàn)了一系列的問題，但都在可控制，可解決的范圍內(nèi)，沒有影響到主體結(jié)構(gòu)質(zhì)量。驗收后，針對發(fā)現(xiàn)的問題進行了有序的維修整改工作。從“土方開挖到回填，場地的標高控制到地下室的清理，做防水到水電安裝、室內(nèi)外裝修到結(jié)構(gòu)預留孔洞、從門廳支護到結(jié)構(gòu)加固再到一系列變更”等工作的鍛煉，自己對這個工作崗位有了進一步的了解和認識，接觸的工人多了，自己也總結(jié)出了一些與一線工人相處的經(jīng)驗，那就是：人人平等，不要以小領(lǐng)導自居，不要不尊重工人，在管理上也要學會“善變”，分類管理、分人管理。

后來，自己有機會負責兩個室外樓梯的施工工作，雖然只是一座樓梯，但它卻涉及到了土方開挖、灰土回填處理、基礎(chǔ)標高控制、測量放線、進行基礎(chǔ)軸線位置定位、樓梯大小和位置確定、鋼筋綁扎、模板支護、混凝土澆筑等一系列工序。這讓我的工作能力得到了真正驗證，雖然過程中遇到了一些技術(shù)上的困難，但在有經(jīng)驗的同事的幫助下得到了解決。而且，事后我做了一些總結(jié)，把遇到的困難和針對性的措施記錄下來。同時由于自己的經(jīng)驗還不成熟，對施工的意識還不到位，所以施工過程中有什么拿不準的就向老員工請教。在此期間現(xiàn)場存在過以下問題：

一、現(xiàn)場施工程序比較混亂，施工點較多，涉及面積較大，大型機械設(shè)備無法進場導致付出大量人工勞力和人工費用，施工隊現(xiàn)場監(jiān)管不力導致部分成品破壞和丟失，返工較多，牽扯索賠問題遲遲無法解決導致施工進度較慢和現(xiàn)場工人情緒化。在幾次下放整改通知單和技術(shù)交底及和甲方溝通后，才有所改善，我想這種情況在來年將杜絕，并順利完成最后的收尾工

作。目前對現(xiàn)階段存在的問題及有可能出現(xiàn)的情況都做好交底，及時解決。

二、由于前期施工過程中勞工對施工程序沒有深入了解致使后期裝修施工中遺留問題較多，尤其是空調(diào)洞，排水管洞，天然氣管洞的預留沒有達到預計的要求。同時還存在室內(nèi)施工垃圾較多，而且混亂，各施工隊完成工作后沒有及時清理，導致多次清理不完延誤了驗收時間。可能是由于勞務(wù)人員對施工段劃分的誤解，沒有領(lǐng)會到其中的便捷。我想來年如果還存在同樣的問題，就及時和勞務(wù)人員溝通，現(xiàn)場指導施工。

第三、就是車庫內(nèi)的排水問題，由于地上部分雨水井，集水井，排水管道遭到景觀施工破壞致使下雨積水無法及時排走滲入地下車庫，經(jīng)過多次排水沒有達到預期效果。經(jīng)過協(xié)調(diào)，重新返工，修補等現(xiàn)已基本解決積水問題。但是又投入了大量資金，也對成本控制造成了不利的影響。

第四、因為前期地基處理不當，造成29#樓東西兩個單元門廳嚴重下沉，由于拆毀重做會造成成本加大，勞動力投入大，機械臺班投入大等一系列問題，經(jīng)過同甲方協(xié)商，同意進行支護加固處理，在門廳基座底部打入地下8個近12米深的預制樁，經(jīng)過檢測單位的檢測已經(jīng)達到預期效果。這過程中便達到了要求的怎樣合理的劃分工作面，怎樣提高工人的工作效率，怎樣能在保證安全的同時加快施工進度，縮短工期，保質(zhì)保量的完成任務(wù)。

第五、由于圖紙設(shè)計問題，3#工地的3棟小高層和6棟聯(lián)排別墅均出現(xiàn)了樓頂雨水落至排水溝后無法繼續(xù)排出，沒有連接到雨水井中的問題，后經(jīng)過向設(shè)計院和甲方通報協(xié)調(diào)，重新變更，重新開挖管溝和鋪設(shè)管道，已經(jīng)解決問題。

第六、交房驗收時入戶門鑰匙管理混亂，由于戶內(nèi)要進行護欄裝修和衛(wèi)生間刷防水層施工，施工隊借到鑰匙后沒有及時送還，鑰匙管理不當，造成部分丟失后又找到，延誤了交房時間，為了杜絕此情況再次發(fā)生，我們要派專人看管鑰匙，領(lǐng)取后詳細登記人員名單，勞務(wù)公司名稱，聯(lián)系方式和日期，以備能夠及時找回。[page]

我們要在項目經(jīng)理的直接領(lǐng)導下開展工作，貫徹安全第一、預防為主的方針，按規(guī)定搞好安全防范措施，把安全工作落到實處，做到講效益必須講安全，抓生產(chǎn)首先必須抓安全。同時認真熟悉施工圖紙、編制各項施工組織設(shè)計方案和施工安全、質(zhì)量、技術(shù)方案，編制各單項工程進度計劃及人力、物力計劃和機具、用具、設(shè)備計劃。組織職工按期開會學習，合理安排、科學引導、順利完成本工程的各項施工任務(wù)。

協(xié)同項目經(jīng)理、認真履行《建設(shè)工程施工合同》條款，保證施工順利進行，維護企業(yè)的信譽和經(jīng)濟利益。合理調(diào)配生產(chǎn)要素，嚴密組織施工確保工程進度和質(zhì)量。因為實物的完成得靠圖紙的引導，并且通過與實物相結(jié)合能更好的加深印象。我們項目部是一個年輕的團隊，我們有我們的優(yōu)勢，并且也客觀的存在著一些不足，但是我們有一個優(yōu)秀的領(lǐng)導班子，領(lǐng)導層有著豐富經(jīng)驗，而且他們都會無私的毫無保留的教給了我們很多的方法和好的觀念，同時也給了我們很多好的意見和建議，為我們在今后的路上打定了堅實的根基。對于來年的工作我也有一些個人的想法和建議：

第一、定期進行自我思想教育，以偉大的共產(chǎn)主義思想為目標，放正心態(tài)，力求務(wù)實，真抓實干。為加入中國共產(chǎn)黨做好充分準備。

第二、認識和明確崗位職責，明確試驗員職責范圍，嚴格遵守試驗程序，取樣—委托試驗單—送檢—復檢報告—報送監(jiān)理—存檔。

第三、加緊學習，完成自己的工作后，積極學習圖集和規(guī)范，按圖紙進行現(xiàn)場對照，發(fā)現(xiàn)問題，向上級反映問題并解決問題。同時向有豐富經(jīng)驗的老同志學習，提高自己，力求上進。 最后，大家都說人最重要的是怎樣去試著把握好現(xiàn)在，所以我會在今后的工作中做的更好,提高自己能力的同時與大家進行交流，共同進步，為中鐵建設(shè)今后發(fā)展做出應(yīng)有的貢獻。

? 物業(yè)項目年度工作總結(jié)

今年6月份調(diào)入XXXX物業(yè)管理處以來，我努力適應(yīng)新的工作環(huán)境和工作崗位，虛心學習，埋頭工作，履行職責，較好地完成了各項工作任務(wù)，下面將任職來的工作情況總結(jié)如下：

一、自覺加強學習，努力適應(yīng)工作

我是初次接觸物業(yè)管理工作，對綜合管理員的職責任務(wù)不甚了解，為了盡快適應(yīng)新的工作崗位和工作環(huán)境，我自覺加強學習，虛心求教釋惑，不斷理清工作思路，總結(jié)工作方法，現(xiàn)已基本勝任本職。

一方面，干中學、學中干，不斷掌握方法積累經(jīng)驗。我注重以工作任務(wù)為牽引，依托工作崗位學習提高，通過觀察、摸索、查閱資料和實踐鍛煉，較快地進入了工作情況。另一方面，問書本、問同事，不斷豐富知識掌握技巧。在各級領(lǐng)導和同事的幫助指導下，從不會到會，從不熟悉到熟悉，我逐漸摸清了工作中的基本情況，找到了切入點，把握住了工作重點和難點。

二、心系本職工作，認真履行職責

（一）耐心細致地做好財務(wù)工作。自接手管理處財務(wù)工作的半年來，我認真核對上半年的財務(wù)賬簿，理清財務(wù)關(guān)系，嚴格財務(wù)制度，做好每一筆賬，確保了年度收支平衡和盈利目標的實現(xiàn)。一是做好每一筆進出賬。對于每一筆進出賬，我都根據(jù)財務(wù)的分類規(guī)則，分門別類記錄在案，登記造冊。

同時認真核對發(fā)票、賬單，搞好票據(jù)管理。二是搞好每月例行對賬。按照財務(wù)制度，我細化當月收支情況，定期編制財務(wù)報表，按公司的要求及時進行對賬，沒有出現(xiàn)漏報、錯報的情況。三是及時收繳服務(wù)費。結(jié)合XXXX的實際，在進一步了解掌握服務(wù)費協(xié)議收繳辦法的基礎(chǔ)上，我認真搞好區(qū)分，按照鴻亞公司、業(yè)主和我方協(xié)定的服務(wù)費，定期予以收繳、催收，XX年全年的服務(wù)費已全額到賬。

四是合理控制開支。合理控制開支是實現(xiàn)盈利的重要環(huán)節(jié)，我堅持從公司的利益出發(fā)，積極協(xié)助管理處主任當家理財。特別在經(jīng)常性開支方面，嚴格把好采購關(guān)、消耗關(guān)和監(jiān)督關(guān)，防止鋪張浪費，同時提出了一些合理化建議。

（二）積極主動地搞好文案管理。半年來，我主要從事辦公室的工作，XXXX的文案管理上手比較快，主要做好了以下2個方面的工作：一是資料錄入和文檔編排工作。對管理處涉及的資料文檔和有關(guān)會議記錄，我認真搞好錄入和編排打印，根據(jù)工作需要，制作表格文檔，草擬報表等。

二是檔案管理工作。到管理處后，對檔案的系統(tǒng)化、規(guī)范化的分類管理是我的一項經(jīng)常性工作，我采取平時維護和定期集中整理相結(jié)合的辦法，將檔案進行分類存檔，并做好收發(fā)文登記管理。

（三）認真負責地抓好綠化維護。小區(qū)綠化工作是10月份開始交與我負責的，對我來講，這是一項初次打交道的工作，由于缺乏專業(yè)知識和管理經(jīng)驗，當前又缺少綠化工人，正值冬季，小區(qū)綠化工作形勢比較嚴峻。我主要做了以下2個方面的工作：一是搞好小區(qū)綠化的日常維護。二是認真驗收交接。

三、主要經(jīng)驗和收獲

在XXXX工作半年來，完成了一些工作，取得了一定成績，總結(jié)起來有以下幾個方面的經(jīng)驗和收獲：

（一）只有擺正自己的位置，下功夫熟悉基本業(yè)務(wù)，才能盡快適應(yīng)新的工作崗位

（二）只有主動融入集體，處理好各方面的關(guān)系，才能在新的環(huán)境中保持好的工作狀態(tài)

（三）只有堅持原則落實制度，認真理財管賬，才能履行好財務(wù)職責

（四）只有樹立服務(wù)意識，加強溝通協(xié)調(diào)，才能把分內(nèi)的工作做好。

四、存在的不足

由于工作實踐比較少，缺乏相關(guān)工作經(jīng)驗，XX年的工作存在以下不足：

（一）對物業(yè)管理服務(wù)費的協(xié)議內(nèi)容了解不夠，特別是對以往的一些收費情況了解還不夠及時；

（二）食堂伙食開銷較大，宏觀上把握容易，微觀上控制困難；

（三）綠化工作形勢嚴峻，自身在小區(qū)綠化管理上還要下更大的功夫

五、下步的打算

針對XX年工作中存在的不足，為了做好新一年的工作，突出做好以下幾個方面：

（一）積極搞好與鴻亞公司、業(yè)主之間的協(xié)調(diào)，進一步理順關(guān)系；

（二）加強業(yè)務(wù)知識的學習提高，創(chuàng)新工作方法，提高工作效益；

（三）管好財、理好賬，控制好經(jīng)常項目開支；

（四）想方設(shè)法管理好食堂，處理好成本與伙食的關(guān)系；

（五）抓好小區(qū)綠化維護工作。

7、上半年度的物業(yè)客服工作總結(jié)

上半年即將過去，回顧上半年來我從事客服這個職位的一些事，不禁感慨萬千，現(xiàn)在上半年來的工作總結(jié)如下：

一、日常接待工作

每日填寫《客戶服務(wù)部值班接待紀錄》，記錄業(yè)主來電來訪投訴及服務(wù)事項，并協(xié)調(diào)處理結(jié)果，及時反饋、電話回訪業(yè)主。累計已達上千項。

二、檔案管理方面

檔案是在物業(yè)管理中直接形成的文件材料，嚴格按照檔案管理規(guī)定對業(yè)主資料、各部門檔案、報修單、工作聯(lián)絡(luò)函、放行條等資料進行較徹底的分類整理，做到目錄清晰，檢索方便，各棟住戶資料進行盒裝化、各部門檔案進行袋裝化管理，按期、細致的整理完成。實現(xiàn)規(guī)范化管理，同時制定完善資料的保密制度，定期檢查檔案情況，改動或缺少及時完善。上半年共接到各類報修共64宗，辦理放行條42張，工作聯(lián)絡(luò)函10張。

三、樣板間方面

樣板間是我們對外展示的窗口，也是樹立企業(yè)形象的平臺。每個月的月末，我都要對樣板間的物品進行盤點，將損壞的物品記錄并上報工程維修部，確保樣板間的物品完好無損。上半年樣板間共接到參觀組數(shù)70組，參觀人數(shù)共計187人。

四、各項費用的收繳工作

鑒于物業(yè)管理是一個高投資、高成本、低回報的服務(wù)行業(yè)。要確保工作持續(xù)正常進行。

必須做好各項費用的收繳工作，并保證按時足額收繳。上半年共收取物業(yè)服務(wù)費用79212元。

私家花園養(yǎng)護費50386元;光纖使用費20xx元;預存水費1740元;有線電視初裝費450元;燃氣初裝費3300元。

五、入戶服務(wù)意見調(diào)查工作

我部門工作人員在完成日常工作的同時，積極走進小區(qū)業(yè)主家中，搜集各類客戶對物業(yè)管理過程中的意見及建議，不斷提高世紀新筑小區(qū)物業(yè)管理的服務(wù)質(zhì)量及服務(wù)水平。

截止到20xx年6月19日我部門對小區(qū)入住業(yè)主進行的入戶調(diào)查走訪38戶，并發(fā)放物業(yè)服務(wù)意見表38份。調(diào)查得出小區(qū)業(yè)主對我部門的接待工作的滿意率達90%，接待電話報修的滿意率達75%，回訪工作的滿意率達80%。

六、經(jīng)驗與收獲

半年來，通過努力學習和不斷積累，思想認識上還是工作能力上都有了較大的進步，已具備了客服中心工作經(jīng)驗，能夠比較從容地處理日常工作中出現(xiàn)的各類問題，在組織管理能力、綜合分析能力、協(xié)調(diào)辦事能力和文字言語表達能力等方面，經(jīng)過半年的鍛煉都有了很大的提高，保證了本崗位各項工作的正常運行，能夠以正確的態(tài)度對待各項工作任務(wù)，熱愛本職工作，認真努力貫徹到實際工作中去。積極提高自身各項業(yè)務(wù)素質(zhì)，爭取工作的主動性，具備較強的專業(yè)心、責任心，努力提高工作效率和工作質(zhì)量。

七、下半年工作計劃

1、加強業(yè)務(wù)知識的學習提高，創(chuàng)新工作方法，提高工作效益。

2、進一步加強客服中心的日常管理工作，明確任務(wù)，做到嚴謹有序。

3、結(jié)合實際情況，多從細節(jié)考慮，緊跟領(lǐng)導意圖，協(xié)調(diào)好內(nèi)外部關(guān)系，多為領(lǐng)導分憂解難。

8、上半年度的物業(yè)客服工作總結(jié)

時光飛逝，20xx年不知不覺已經(jīng)過去半年，在這過去的半年里，我在公司領(lǐng)導和同事的關(guān)心幫助下，順利的完成了本職工作，現(xiàn)對上半年工作做一個總結(jié)。

一、前臺接待方面

前臺接待是客服部的服務(wù)窗口，保持信息渠道暢通，監(jiān)督區(qū)域管理、調(diào)度和協(xié)調(diào)各部門工作，是前臺接待的主要職責。接待人員是展現(xiàn)公司形象的第一人，一言一行都代表著公司，是聯(lián)系小區(qū)住戶的窗口。在工作中，我嚴格按照公司要求，工裝上崗，接待來訪人員以禮相迎，態(tài)度和藹的接聽和轉(zhuǎn)接電話，仔細認真的處理日常事務(wù)，耐心聽取業(yè)主反映的問題、需要解決的困難，細心解答并詳細的記錄，在第一時間安排人員上門服務(wù)。每個月月末，將來電記錄匯總，上半年共接到來電xx個、去電xx個，業(yè)主有效投訴xx宗。業(yè)主的所有咨詢來電，我們都給予滿意回復。業(yè)主的報修問題，通過我們的及時聯(lián)系，根據(jù)報修內(nèi)容的不同積極進行派工，爭取在最短的時間內(nèi)將問題解決。同時，根據(jù)報修的完成情況及時的進行上門回訪或電話回訪。業(yè)主的投訴，已上報有關(guān)部門協(xié)調(diào)解決。通過這些平凡的日常工作，使我的工作水平有了明顯的提高，受到了小區(qū)業(yè)主及領(lǐng)導的一致好評，也塑造了我們物業(yè)人的`新形象。

二、檔案管理方面

檔案是在物業(yè)管理中直接形成的文件材料，嚴格按照檔案管理規(guī)定對業(yè)主資料、各部門檔案、報修單、工作聯(lián)絡(luò)函、放行條等資料進行較徹底的分類整理，做到目錄清晰，檢索方便，各棟住戶資料進行盒裝化、各部門檔案進行袋裝化管理，按期、細致的整理完成。實現(xiàn)規(guī)范化管理，同時制定完善資料的保密制度。

三、各項費用的收繳工作

鑒于物業(yè)管理是一個高投資、高成本、低回報的服務(wù)行業(yè)。要確保工作持續(xù)正常進行，必須做好各項費用的收繳工作，并保證按時足額收繳。上半年共收取物業(yè)服務(wù)費用xxx元。xx花園養(yǎng)護費xxx元。光纖使用費xx元。預存水費xxx元。有線電視初裝費xx元。燃氣初裝費xxx元。

四、經(jīng)驗與收獲

半年來，通過努力學習和不斷積累，思想認識上還是工作能力上都有了較大的進步，已具備了客服中心工作經(jīng)驗，能夠比較從容地處理日常工作中出現(xiàn)的各類問題，在組織管理能力、綜合分析能力、協(xié)調(diào)辦事能力和文字言語表達能力等方面，經(jīng)過半年的鍛煉都有了很大的提高，保證了本崗位各項工作的正常運行，能夠以正確的態(tài)度對待各項工作任務(wù)，熱愛本職工作，認真努力貫徹到實際工作中去。積極提高自身各項業(yè)務(wù)素質(zhì)，爭取工作的主動性，具備較強的專業(yè)心、責任心，努力提高工作效率和工作質(zhì)量。

五、下半年工作計劃

加強業(yè)務(wù)知識的學習提高，創(chuàng)新工作方法，提高工作效益。進一步加強客服中心的日常管理工作，明確任務(wù)，做到嚴謹有序。結(jié)合實際情況，多從細節(jié)考慮，緊跟領(lǐng)導意圖，協(xié)調(diào)好內(nèi)外部關(guān)系，多為領(lǐng)導分憂解難。

9、上半年度的物業(yè)客服工作總結(jié)

我從20xx年xx月xx日xx物業(yè)正式成立后，接管xx物業(yè)客服部客服領(lǐng)班工作，負責客服組、清潔組、維修組的管理工作。歷時x個月，從摸索到熟悉，邊做邊學，在我前進的每一步中，都得到了公司領(lǐng)導和同事的熱情相助，得到了大多數(shù)住戶的支持與認可。在這x個月來，我們面對了很多壓力，克服了很多困難，但我們卻非常愉快和充實。因為我們有一只高素質(zhì)的隊伍，有一群熱情、愿奉獻的物業(yè)管理人。我們扎實工作，勤奮敬業(yè)，協(xié)調(diào)各方，周到服務(wù)，完成了各級領(lǐng)導交辦的工作任務(wù)。具體情況如下：

一、規(guī)范行為。強化內(nèi)部管理，自身建設(shè)質(zhì)量提高

管理處員工統(tǒng)一著裝，掛牌上崗。對住戶、客戶服務(wù)按中心要求規(guī)程操作，貫徹禮貌待人、化解矛盾、微笑服務(wù)，適時贊美等工作規(guī)程。員工按時上下班，打考勤，請假需經(jīng)班組及主管批準。員工分工明確，工作內(nèi)容落實到人，熟知崗位職責、工作標準、工作規(guī)程。

二、規(guī)范服務(wù)

認真書寫各項工作日志，文件、記錄清楚。建立了清潔、維修日巡檢表，落實交班工作記錄本。客服組每周二下午召開一次周例會，在員工匯報工作的基礎(chǔ)上，小結(jié)、點評、總結(jié)前一階段完成的工作任務(wù)，同時布置新的工作任務(wù)，宣傳中心例會規(guī)定，提出明確要求，及時上報主管，請示工作。每月對住戶來電來訪進行月統(tǒng)計。接待來電來訪共計xxx件，其中住戶咨詢xxx件，意見建議xx件，住戶投訴xx件，公共維修xx件，居家維修xx件，其它服務(wù)xx件，表揚xx件。辦理小區(qū)xx門禁卡xxx張，車卡xx張，非機動車張。建立完善的檔案管理制度，對收集各類資料等文件分類歸檔完整，有檢索目錄，共計xx盒。同時，初步實施了電子化管理，各種公告、通知、報告、物業(yè)費、業(yè)主信息資料，并同步建立電子檔案，可隨時調(diào)閱。

三、房屋管理深入細致

及時處理居家報修和公共區(qū)域的報修問題，半年居家維修服務(wù)量高達xx件，公共區(qū)域xx件，小區(qū)維修量大，技術(shù)人員少，要求維修工技術(shù)全面，并且還要帶夜班維修工作和xx日夜維修任務(wù)。維修工作人員總是默默地工作，從無怨言，從不計較個人得失。我們的xxx師傅總是一手肩扛梯子，一手騎自行車，從這家到那一戶，從來都是熱情微笑，仔細講解和宣傳維修知識。xxx師傅一次又一次“違規(guī)”配合業(yè)主買材料，騎電瓶車到建材市場尋找匹配的材料，從來沒有申請過一次路費和人工費，在繁忙的維修工作中，分擔著一部分xx維修工作，每次都是風風火火兩邊跑。維修師傅忙碌的身影，無數(shù)次地感動了我，各種重大維修、夜晚維修都是隨叫隨到，謝謝他們在自己的崗位上無怨無悔地奉獻，真誠而執(zhí)著地付出勤勞的汗水。

四、對房屋管理維護

對正在裝修的房屋，我們嚴格按房屋裝修規(guī)定，督促戶主按規(guī)定進行裝修，裝修申請、裝修人員實施xx卡的管理，杜絕違章情況的發(fā)生。對小區(qū)已裝修業(yè)主發(fā)生房屋滲漏等情況，管理處采取幾種方式幫助住戶排憂解難，一方面打報告由學校集中處理，一方面報學校修建中心，一方面積極聯(lián)系施工單位。針對住戶反映的問題，落實維修。

五、日常設(shè)施養(yǎng)護

建立維修巡查制度，對公共區(qū)域日常設(shè)施、設(shè)備進行保養(yǎng)維護，及時通知電梯、門禁公司技術(shù)人員維保、維修。對小區(qū)路燈督促全面檢修，供水供電系統(tǒng)及時查驗、修繕，排除安全隱患，對小區(qū)公共區(qū)域便民晾曬等問題及時打報告學校籌建。

六、規(guī)范保潔服務(wù)過程，滿足清潔舒適的要求

監(jiān)督指導小區(qū)保潔工作、制定標準操作監(jiān)督流程，落實分區(qū)負責制度，定人、定崗、定工作內(nèi)容，每周定期檢查制度，有效地調(diào)動其積極性，促進內(nèi)部和諧競爭，提升小區(qū)環(huán)境質(zhì)量。

七、綠化工作

生活垃圾日產(chǎn)日清，裝修垃圾每周一次落實清理。園林綠化工人堅持每月對小區(qū)樹木進行修剪、補苗、病蟲除害、施肥施水等工作。目前樹木長勢良好，保證小區(qū)內(nèi)的綠化養(yǎng)護質(zhì)量。

八、賬目管理詳實清晰

根據(jù)財務(wù)的分類規(guī)則，對于每一筆進出帳，分門別類記錄在冊。同時認真核實收據(jù)、錢、票記錄，做好票據(jù)管理，及時上交，領(lǐng)用。短短7個月以來，領(lǐng)用收據(jù)xx本，已上交xx本，正使用xx本，備用xx本。上交現(xiàn)金共計：xxx元，其中辦證制卡為xxx元，維修費xx元，自繳物業(yè)費xxx元，管理費xxx元，垃圾清運費xxx元。在工資中造表扣款xx月物業(yè)費合計：xx元。到目前為止，無一例漏報、錯報、錯錢的現(xiàn)象。

九、宣傳文化工作方面

團結(jié)合作，共同進步，開展批評與自我批評，打造和諧、文明、團結(jié)創(chuàng)新的團隊，提升物業(yè)服務(wù)品質(zhì)，宣傳物業(yè)的工作及中心的服務(wù)理念，保證暢通的溝通渠道，堅持正確的服務(wù)理念，及時向業(yè)主提供安全知識，健康常識，天氣預報，溫馨提示等。贏得了業(yè)主對物業(yè)管理工作的理解和支持。每月兩次的定期天然氣充值服務(wù)，半年共為xx戶業(yè)主提供服務(wù)，期間無一例錢、卡、票失誤現(xiàn)象，在住戶間建立了良好的口碑。多次為住戶撿到錢包、衣物、自行車、電瓶車等拾金不昧的行為，也因此受到住戶的表揚，幫業(yè)主聯(lián)絡(luò)鐘點工等家政服務(wù)，向外聯(lián)絡(luò)家電、開鎖等有償服務(wù)。為業(yè)主提供一個彈琴吟唱的娛樂環(huán)境，拉近與住戶之間的關(guān)系。xx物業(yè)積極響應(yīng)、參與集團的文化生活，組織舞蹈、唱歌等娛樂活動，目前正在積極籌備“xxxx舞會”活動。

十、業(yè)主的滿意就是物業(yè)管理服務(wù)工作的最終目標

本次調(diào)查共發(fā)放調(diào)查表份，收回份，總體對物業(yè)管理滿意度為，其中客服滿意度為，清潔滿意度為，維修滿意度為。經(jīng)過xx個月的工作，熟悉了基層管理工作流程，基本能夠?qū)⑺鶎W知識與實踐相結(jié)合，形成了自己的工作方式，也對中心理念有了更深刻的認識。我在工作中越來越感受到以誠待人，以誠處事，從短期看也許會給自己帶來一些困擾，但從長遠來看，其效果顯而易見。無論是對物業(yè)領(lǐng)導、對同事還是對住戶，誠實本身就是最大的尊重，以誠待人，才能得到真正的理解與支持。“勞酬君子，天道酬勤”。我們的業(yè)主群體屬于高素質(zhì)、高素養(yǎng)的知識群體，隨著他們對物業(yè)管理工作的了解程度加深和關(guān)注度的提高，必然要求提高管理上的透明度，使物業(yè)管理行為更加規(guī)范。因此，誠信決不僅僅是個口號，而是我們發(fā)展和生存的前提。這x個月的工作，也暴露了自身存在的問題和缺陷，如在設(shè)備管理上比較薄弱，與上層溝通上欠缺力度，有待在今后工作中予以改進和學習。同時，希望能有機會到比較成熟的社區(qū)學習，掌握更多的技能，提高自身的專業(yè)水平，多與同行進行橫向聯(lián)系。

下半年，即將來到，決心在崗位上，投入更多的時間，更大的熱情，完成上級布置的各項工作，不辜負上級領(lǐng)導的期望。希望我們的團隊每一個人珍惜在一起的和諧氣氛，創(chuàng)造更多的驚喜和超越，更好的發(fā)揮團隊精神，以“住戶無抱怨、服務(wù)無缺憾、管理無盲點、工程無隱患”為工作目標，讓我們xx物業(yè)隨著新年悄然而至的腳步，而潛入我們廣大住戶的內(nèi)心而努力、奮斗！“xx物業(yè)，加油！”

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? 物業(yè)項目年度工作總結(jié)

時間飛逝，的工作已經(jīng)結(jié)束了。作為一名服務(wù)住戶的`物業(yè)公司人員，我的職責主要是：仔細做好住戶物業(yè)費和購水電費以及其他相關(guān)費用的現(xiàn)金收存，核對前臺文員的各種票據(jù)臺賬，做好現(xiàn)金〔日記〕賬，保管庫存現(xiàn)金、財務(wù)印章以及相關(guān)票據(jù)，負責支票、發(fā)票、〔收據(jù)〕管理，負責支出公司報賬單，按時發(fā)放工資，辦理銀行結(jié)算及有關(guān)賬務(wù)，幫助前臺做好接待工作，以及準時修改住戶的數(shù)據(jù)庫等事項。

一年以來，我的工作在公司領(lǐng)導層的正確指導下，依靠全體同仁的共同努力，在平凡的工作崗位上，以細致入微的工作作風，以樂于奉獻的工作看法，以服務(wù)無止盡的工作追求，較好的完成了各項工作任務(wù)。為了積累閱歷，查找差距，提升力量：

一、工作狀況總結(jié)匯報如下

1、堅持原則，嚴謹細致，仔細做好賬務(wù)核對;

2、看法端正，依章辦事，嚴格執(zhí)行財務(wù)紀律;

3、勤勤懇懇，樂于奉獻，堅守財務(wù)工作人員的職業(yè)道德底線;

4、兼顧前臺，依章辦事，適時加大對相關(guān)費用的收繳;

5、顧全大局，團結(jié)協(xié)作，做好住戶服務(wù)工作;

6、任勞任怨，聽從支配，做好公司交代的其他事項。

二、得到有效改良的方面

一是堅持學習，提高了業(yè)務(wù)水平。我于今年3月份再次報名參與了20年會計從業(yè)人員資格考試，并在4月份的考試中終成正果。平常也常常自購相關(guān)書籍，自學業(yè)務(wù)學問，不斷充實自己的工作閱歷和業(yè)務(wù)技能，并學以致用。通過堅持不懈的學習，在業(yè)務(wù)工作力量、綜合分析力量、協(xié)調(diào)辦事力量、文字語言表達力量等方面，都有了肯定提高，較好的適應(yīng)了工作的需要;

二是加強了服務(wù)意識，端正了工作看法。公司領(lǐng)導的言傳身教，工作環(huán)境的親歷渲染，本人心態(tài)的逐步轉(zhuǎn)變，個人感覺對我所從事的物業(yè)服務(wù)工作已漸入佳境。面對個別無理取鬧的業(yè)主，能保持心平氣和，耐煩解釋勸說，起到了一名老員工良好的表率作用。

在過去的一年里，我雖然能基本完成工作，取得成果，但這與領(lǐng)導的有力支持和同事的協(xié)同給力是分不開的。客觀冷靜的自我剖析，自身還存在許多缺乏之處：首先，由于科學技術(shù)的快速進展，我對現(xiàn)代化的辦公方式和業(yè)務(wù)處理方法還不是完全能駕馭;其次，由于常常顧這頭沒顧到那頭，沒有盡到管理者的管理責任。

三、連續(xù)加強的方面

1、搞好與業(yè)主之間的關(guān)系協(xié)調(diào)，進一步理順關(guān)系;

2、進一步加強業(yè)務(wù)學問的學習，提高自身素養(yǎng)與業(yè)務(wù)水平;

3、進一步管好財、理好賬，做好常常項目開支。

新的一年已經(jīng)來臨了，我決心再接再厲，鼓足干勁，迎接更高的目標，接受更大的挑戰(zhàn)，各方面都能更上一層樓。感謝領(lǐng)導的關(guān)愛!感謝同事的支持!

? 物業(yè)項目年度工作總結(jié)

一、順利完成隊伍組建，合理整合人力資源，有效開展培訓工作，努力提高凝聚力和戰(zhàn)斗力，團隊建設(shè)從初創(chuàng)期到磨合期到規(guī)范期平穩(wěn)過渡。

20xx年3月1日，我受公司領(lǐng)導委派來到都市陽光項目經(jīng)理部工作，起初項目立足當?shù)兀嗲篱_展人員招聘工作，在4月下旬交房前基本完成人員組建工作。經(jīng)過一年的培訓、磨合、歷練，員工隊伍已從動蕩走向穩(wěn)定。項目經(jīng)理部現(xiàn)有員工65人，骨干人員20人，骨干人員保有率85%，組織各類員工培訓90次，培訓覆蓋率達100%。

今年7月16日，由于施工單位的疏漏，傍晚一場大雨造成小區(qū)地下室大量漏水，項目經(jīng)理部立即啟動防汛應(yīng)急預案，在場全體員工精誠合作，用沙袋圍堰引水，搶險工作至深夜，未造成任何經(jīng)濟和財產(chǎn)損失;11月22日，小區(qū)15棟1單元下水管道堵塞，臟水已漫至201室戶內(nèi)，由于施工方人手有限，為不影響售樓部售房，項目經(jīng)理部立即采取措施，從工程班、保潔班、維護隊抽調(diào)人員打掃，經(jīng)過幾小時的疏通、沖洗，戶內(nèi)恢復原樣。這些事例充分反映了員工們的工作積極性和“主人翁”思想。9月份，隨著小區(qū)、商業(yè)、售樓部人員整合完成，一支團結(jié)一心、通力合作，有向心力的團隊逐步形成。

二、減員增效、節(jié)能降耗、增收節(jié)支，不斷提高收費率，完成了年度經(jīng)濟指標。

1、在收費方面：我項目人員在日常工作中，包括下班時間和節(jié)假日，通過電話、短信告知到上門派發(fā)“繳費通知單”收取再到下一步郵寄掛號信催收各項費用，積極主動的想辦法保證收費率的提高，11月收費率已達95.6%。

2、在物資采購方面：項目堅持就近、價低、質(zhì)高的原則發(fā)展當?shù)氐墓┴浬碳遥刂瞥杀局С觥?/p>

3、在減員增效方面：通過外包保潔班組和小區(qū)、商業(yè)、售樓部的人員整合及招聘50、60人員補充秩序維護隊等方法手段，節(jié)約人力成本開支約27萬元;4、在節(jié)能降耗方面：通過控制庭院燈、景觀燈、單元燈和樓道燈開啟時間，調(diào)整地下室日光燈的開啟數(shù)量，開啟一臺變壓器減少無功損耗等方法手段，節(jié)約能耗開支約17萬元;

5、在節(jié)約意識方面：通過培訓，在全體員工思想上樹立了“節(jié)約光榮”的意識。今年6月通過與施工方的多次協(xié)商，順利接手其電梯轎廂保護措施，節(jié)約開支近萬元;今年7月，工程班在地下車庫入口處的雨篦子被裝修重車壓壞后，開動腦筋、利用廢舊鋼筋自己動手制作臨時雨篦子，既避免了不讓業(yè)主車輛有損傷，又節(jié)約了成本開支近千元。

遵循“品質(zhì)服務(wù)、精細管理”的原則精神，開展各項服務(wù)與管理工作，取得了一定的成績也暴露出一些不足。

? 物業(yè)項目年度工作總結(jié)

自20xx年進入xx物業(yè)公司工作以來，我們一直都是認真工作，努力學習，積極思考。伴隨著xx物業(yè)公司管理團隊的不斷壯大，做為我們個人也在不斷成長和升級。我所主管的工程部作為公司的后勤保障部門非常重要，前期物業(yè)介入的每一個細節(jié)，每一項系統(tǒng)工程都決定著小區(qū)建成后的運行成本。所以，我們在實際工作中，時時以物業(yè)公司的利益出發(fā)，從源頭把握好成本關(guān)。

此外，火車跑的快還靠車頭帶，由于剛來xx，無論從工作能力，還是從思想上都存在許多的不足。在這些方面我們都得到了公司領(lǐng)導正確引導和幫助，在公司的關(guān)懷下，多次外出進行專業(yè)知識的培訓（《物業(yè)管理》與《電梯管理》），多次到其他小區(qū)（維一星城、左岸春天、順天國際、圣爵菲斯，金色曉島、陽光花城等）參觀學習，使我們的工作能力提高很快，。從而，對我們的發(fā)展打下了良好的基礎(chǔ)。在這一年的時間里，工程部主要工作表現(xiàn)在以下幾個方面：

一、參與公司規(guī)章制度的制定與修改。

《xx物業(yè)公司工程部表單、流程圖》、《xx物業(yè)公司工程部崗位職責》、《xx物業(yè)公司工程部管理方案》等，對公司其它規(guī)章制度（《業(yè)主手冊》、《裝飾裝修管理服務(wù)協(xié)議》、《業(yè)主入住房屋驗收交接單》、《裝修須知》等）提出合理化建議。

二、物業(yè)公司辦公室的裝修。

協(xié)助圖紙設(shè)計、材料采購、設(shè)施跟進（水電、有線、煤氣）、設(shè)備維護（空調(diào)）等。辦公室由xx裝飾公司施工，在xx月份的時候搬進新居辦公，使物業(yè)公司辦公走向正規(guī)化。

三、業(yè)主房屋裝修審批、監(jiān)督檢查以及違章處理與驗收。

業(yè)主室內(nèi)裝修圖紙會審包含墻體拆除、水管移位、地面鋪貼材料、給水管試壓與衛(wèi)生間閉水試驗、挑窗滲水、工程遺留問題等；給施工單位或業(yè)主頒發(fā)施工許可證、室內(nèi)裝修注意事項、水管走向平面示意圖等。監(jiān)督檢查重點在于外墻違章打孔、違規(guī)拆墻、衛(wèi)生間防水層破壞、屋面躍層違章作業(yè)（天溝另作它用、土坯過高、栽樹過大過高、違規(guī)設(shè)立景點等）、外墻設(shè)立雨篷、晾衣架、花盆臺等。耐心的向業(yè)主解釋室內(nèi)裝修應(yīng)注意的事項，對那些違反裝修管理協(xié)議的業(yè)主和裝修公司，發(fā)現(xiàn)一處，整改一處，情節(jié)特別嚴重的扣除違約金（10家左右）。

四、業(yè)主室內(nèi)工程建設(shè)遺留問題處理。

工程建設(shè)遺留問題包含挑窗滲水、外墻開裂滲水、躍層滲水、玻璃破損、防盜門問題、室內(nèi)水管破損漏水、墻面頂面高低不平、衛(wèi)生間滲水等。對業(yè)主提出的問題一一落實到位，特別辣手的問題報房產(chǎn)公司批準后由業(yè)主自行解決或物業(yè)公司派人處理（費用由房產(chǎn)公司支付）。但也有不盡人意的地方，需要我在以后的工作中出處理。特別是雙方交叉施工的地方（如挑窗滲水、躍層室內(nèi)墻邊滲水），老是得不到解決，還有部分施工單位不及時維修，讓我們的工作很被動。

五、及時解決業(yè)主合理的要求。

水壓過低、室內(nèi)開關(guān)跳閘、排水不暢通、聯(lián)系有線電視電話煤氣施工人員、樓上樓下裝修相互影響（樓上滲水漏水、樓下打壞上面水管線管、鉆孔相互打穿等）、業(yè)主合理的賠償（工程遺留問題、水管跑水等）。做到事事心中有數(shù)，及時解決業(yè)主的心中疑惑，為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。在工程遺留問題上，我們既要維護業(yè)主的合理要求，也要了解開發(fā)商的難處，協(xié)調(diào)事情還要多鉆研、多咨詢，多方配合才會做得游刃有余。

六、xx花園設(shè)備設(shè)施運行。

電梯基本正常運行，三菱公司進行二次維保，有針對性的維修多次，年底要進行一次大檢修確保兩節(jié)電梯的安全運行。、生活水泵運行正常，問題較少，泵房配套設(shè)施還須完善。臨時用電現(xiàn)已不能滿足小區(qū)正常運行，我們加班加點值守，確保小區(qū)業(yè)主能正常使用，年底保證業(yè)主正常供電。雖然十月份已通自來水，但是高層五樓、商場多層二、三樓以及會所多層五樓反映水壓過小，我們報房產(chǎn)公司批準后準備年前確保業(yè)主用水正常。

七、設(shè)備設(shè)施資料與業(yè)主裝修資料的收集以及設(shè)備設(shè)施安裝跟進。

電梯資料、生活水泵資料、消防聯(lián)動系統(tǒng)資料、小區(qū)戶型圖紙、業(yè)主裝修驗收資料、防水層破壞申請資料、防盜窗安裝申請資料、安全欄桿改動承諾書、屋面躍層改動承諾書、業(yè)主裝修進度表等。由于房產(chǎn)公司配套設(shè)施安裝后置原因，配電資料與建筑資料暫未收集齊，不過在來年的工作中，我們會整理收集到位的。小區(qū)的生活水泵、集水井潛污泵、電梯、自飲水設(shè)備、排煙風機、消防控制室聯(lián)動主機、消防水泵、配電設(shè)備（變壓器、高低壓配電屏、控制屏）、排水設(shè)施（化糞池、排水、污井、管道）、給水設(shè)施（自來水管網(wǎng)、閥門、減壓閥、水箱、管道）等已基本到位，由于綠化、電力、消防配套在施工，就會對已有的設(shè)施設(shè)備運行產(chǎn)生影響，我們會對正在施工的項目提供合理化的建議，協(xié)助開發(fā)商完成配套設(shè)施的安裝、調(diào)試與運行。

八、配合財務(wù)部對常用工具與材料的采購與保管。

沖擊鉆、手電鉆、手磨機、疏通機、鋁合金梯、皮工具袋、熱熔機、鋼絲鉗、尖嘴鉗、起子、卷尺、電筆、管子鉗、扳手、鉆子、錘子、電工刀與美工刀、燈泡、雨具、潤滑油等。小工具已發(fā)放到人，個人領(lǐng)用工具品種根據(jù)工種發(fā)放，工具由個人負責使用、保管，共用工具存放在值班室，由專人負責保管。由于人為因素所造成的工具發(fā)生丟失、損毀由責任人按工具價值賠償。

九、配合開發(fā)商的工作。

上半年解決業(yè)主裝修臨時用水用電，為肯德基、新一佳、國美提供裝修水電管理，地下室臨時排水管理，為各施工隊（建筑單位、消防、暖通、裝飾裝修、移動、電力、自來水、電信、有線電視、煤氣、直飲水、電梯等）提供施工水電，得到房產(chǎn)公司的一致好評。特別在臨時水電上面，我們工程部人員夜以繼日地工作，確實保證了小區(qū)供水供電基本正常。

十、對部門員工進行合理化的管理。

在了解員工的同時及時發(fā)現(xiàn)他們的長處與不足，要善于運用他們的長處，幫助他們改掉不良習慣，使我們小集體整體水平得到提高。對優(yōu)秀員工要及時給與獎勵（三名員工獲得“服務(wù)之星”），嚴懲工作三心二意的，必要時給與辭退（有三名員工），保持我們工程部的戰(zhàn)斗力。

在新的一年里，我們會更進一步大挖潛力，提高員工的積極性，把工程部的工作做細、流程化；讓部門的每一個員工工作有條不紊，我們會從以下幾個方面著手規(guī)劃：

1、現(xiàn)行工作值班制度做局部調(diào)整，根據(jù)小區(qū)設(shè)備設(shè)施實際運行情況安排人員輪流值晚班，確保晚上十一點前有兩人值班，十一點到天亮一人值班。

2、實行維修保養(yǎng)崗位責任制度，各種設(shè)備設(shè)施維修保養(yǎng)責任到人，簽許《xx設(shè)備設(shè)施維修保養(yǎng)責任狀》，實行主管監(jiān)督機制，根據(jù)員工的實際能力選擇合適的崗位。

20xx年即將過去，新的一年即將來臨，站在歲末年初，回顧這一年來的工作，感觸很多，在此向公司領(lǐng)導及同事，匯報20xx年的工作總結(jié)和20xx年的工作計劃。

一、20xx年工作回顧

（一）主要工作內(nèi)容：

1、協(xié)調(diào)公司各職能部門在施工管理中的工作聯(lián)系，如：設(shè)計、招標、商務(wù)、方案、材料、物業(yè)、行政等各部門間的相關(guān)工作；

2、組織協(xié)調(diào)所有參建單位的施工任務(wù)及施工管理流程，如：所在參建單位進場管理流程交底、工作內(nèi)容交底、技術(shù)交底等；

3、協(xié)調(diào)各專業(yè)間的施工管理關(guān)系，如：組織協(xié)調(diào)專業(yè)施工流程交底、現(xiàn)場工作面移交、技術(shù)交底等；

4、協(xié)助解決行業(yè)要求及干擾工程施工的調(diào)解工作，如：聯(lián)系政府行業(yè)主管單位、處理村民干擾工程施工、處理施工工人鬧事等；

5、落實工程部及監(jiān)理單位所有專業(yè)工程師的工作職責和工作關(guān)系，如：明確各部門的工作內(nèi)容、明確各專業(yè)工程師的工作職責、組織專業(yè)工程師任務(wù)、流程交底、建立各專業(yè)工程師間的工作聯(lián)系、協(xié)調(diào)各專業(yè)間的施工關(guān)系等；

6、負責安排落實市政、房建所有機電工程，如：給排水、電氣、暖通、燃氣等所有參建單位的機電安裝；

7、負責安排落實別墅區(qū)的所有土建及水電工程，如：砌體、防水、水電、門窗等工程；

8、負責安排落實樣板房及公建房的精裝修工程，如：前期高層樣板房、別墅樣板房、售樓部、企業(yè)會所、高爾夫會所等裝修工作；

9、協(xié)助落實市政道路及水系、綠化、圍墻等工程的各個施工環(huán)節(jié)，如：用水用電、場地及相關(guān)水電施工等；

10、協(xié)助落實在使用建筑的日常維護與整改工作；

11、負責臨水、臨電的使用及收費管理工作；

12、參與制定進度計劃、質(zhì)量控制、安全管理、技術(shù)方案審核、招標配合、合同評審、工程款審核等工作；

（二）對以上工作內(nèi)容的總結(jié)

過去的一年，在工程的進度、質(zhì)量、成本控制、協(xié)調(diào)、配合等管理方面，極積響應(yīng)公司領(lǐng)導指示，認真落實好每項工作，努力地、全身心地投入到工作中，但同時也改變了常規(guī)的管理模式，應(yīng)急的工作能力有了很大提高，應(yīng)對施工的措施在也積累了一定的經(jīng)驗

二、體會

（一）邊設(shè)計邊施工對工程的影響

天隆三千海項目，定位高，啟動快，目的是建國內(nèi)及國外最好的樓盤，搶先市場，在此情況下三千海項目過于急促地進入了施工階段，實際建筑行業(yè)的策劃階段、初步設(shè)計階段、設(shè)計階段、施工階段、竣驗階段的每一項都非常重要，特別是工程設(shè)計是指導工程實施的最重要的工程文件，而三千海項目就是在設(shè)計審核不夠慎密的情況下急促開工，邊設(shè)計邊施工現(xiàn)象也由此產(chǎn)生。

如從前期打樁就開始出現(xiàn)變更，到后來的幕墻、水電、水系、園林、裝修等設(shè)計圖紙版本較多，一再深化的項目很多，甚至許多是依據(jù)想象現(xiàn)場交底進行施工，工程圖紙的重要指導性失去了很大作用，零星發(fā)生的項目很多，造成了設(shè)計與施工經(jīng)常性脫節(jié)，許多施工任務(wù)是在忙亂中交底落實，同時造成的差錯也就多了，對整個項目的向前推進影響較大，也給施工管理造成了很大難度。

（二）預算形式存在不足對施工管理的影響（定額人工）

（三）計劃目標

（四）材料

三、建設(shè)性意見

（1）管理架構(gòu)體系的建立

（2）管理人員配置、任務(wù)、職責

（3）企業(yè)管理辦法（手冊）

（4）對監(jiān)理單位的管理

（5）對施工單位的管理

? 物業(yè)項目年度工作總結(jié)

我校現(xiàn)有“建設(shè)教師博客促建教師專業(yè)成長”“在線作文的實踐與研究”“科學靈活運用網(wǎng)絡(luò)平臺，構(gòu)建國際象棋網(wǎng)絡(luò)棋苑”三個應(yīng)用項目。20xx年以來，學校科學規(guī)劃、精細管理、認真實施，取得了良好的效果。現(xiàn)做如下總結(jié)。

一、明確分工，使每個應(yīng)用項目有計劃有責任。

鐘宏、曠航、蔣品分別主抓三個項目，信息專干辛曉明全面協(xié)調(diào)與管理。其具體分工是：

《在線作文的實踐與研究》應(yīng)用項目。總負責：羅霞 副校長；組長：辛曉明教研主任（負責應(yīng)用項目研究活動的設(shè)計和組織）；副組長：蔣品組長（負責應(yīng)用項目研究活動的設(shè)計和組織）主要成員：張揚、謝翔（負責校園網(wǎng)站建設(shè)及相關(guān)技術(shù)培訓）；辛曉明（負責語文組教師研究活動的設(shè)計、組織及資料收集）蔣品（負責語文組教師研究活動的設(shè)計、組織及資料收集，及時查看教師、學生上傳作品情況，進行數(shù)據(jù)統(tǒng)計。）3—6年級語文老師為參與成員，指導學生每周上傳習作等。

《建設(shè)教師博客促建教師專業(yè)成長》應(yīng)用項目。總負責：羅霞副校長。組長： 鐘宏 總務(wù)主任（負責應(yīng)用項目研究活動的設(shè)計和組織）。主要成員：謝翔（負責校園網(wǎng)站建設(shè)及培訓）蔣品（負責語文組教師研究活動的設(shè)計、組織及資料收集）袁早鳳（負責數(shù)學組教師研究活動的設(shè)計、組織及資料收集）任珊（負責綜合組教師研究活動的設(shè)計、組織及資料收集）各教研組長為博客管理監(jiān)督員，建立教研組博客群，負責組內(nèi)教育博客的建設(shè)工作，博客管理監(jiān)督員做到及時查看組內(nèi)博客發(fā)表的內(nèi)容，進行統(tǒng)計。全體老師為參與成員。建立并管理好個人博客，每周上傳教育日記、讀書心得、教學實錄、教學課件等，充實豐富個人教育博客。

《科學靈活運用網(wǎng)絡(luò)平臺，構(gòu)建國際象棋網(wǎng)絡(luò)棋苑》應(yīng)用項目。 總負責：羅霞副校長。組長：曠航 大隊輔導員（負責應(yīng)用項目研究活動的設(shè)計和活動組織）。主要成員：鐘宏（負責技術(shù)指導及網(wǎng)絡(luò)棋苑建設(shè)），謝翔（負責校園網(wǎng)站建設(shè)及培訓），易覺、李嫦娥、辛曉明負責國際象棋教學，黃志平為專業(yè)教練，負責國際象棋師資培訓。

年初，各項目負責人均結(jié)合實際情況思考和制定了本年度本項目的發(fā)展目標、工作策略，計劃進度，考核及成果形式等等，從而使工作既有條不紊，又穩(wěn)步推進。

二、多式培訓，使每個應(yīng)用項目能操作高效度。

針對性培訓：對陣學校三個應(yīng)用項目的特點及當前的現(xiàn)狀，學校每期均舉行一次具體培訓，一是強化操作方法，二是指導出現(xiàn)的疑難，三是分析典型個案，指導專業(yè)知識。通過培訓，相關(guān)項目的參與教師做到了人人了解項目，人人能勝任相關(guān)任務(wù)。

通用性培訓：對于學校而言，應(yīng)用項目并不是學校信息化工作的全部。而且應(yīng)用項目也與其他信息化內(nèi)容有這聯(lián)系。因此，學校也積極組織了其他培訓，如“教師博客使用培訓”“學校網(wǎng)站建設(shè)培訓”“教師e家使用培訓”“‘我形我秀’視頻錄制培訓”“省教育資源網(wǎng)資料提交培訓等一系列培訓。這些培訓，提高了我校教師的信息化應(yīng)用能力，也促進了應(yīng)用項目實踐水平的提高。

以賽促培訓：學校結(jié)合培訓，開展多媒體制作競賽、多媒體課堂教學競賽等，通過競賽提高應(yīng)用水平，營造教學現(xiàn)代化氛圍。同時各種課堂教學、課件制作比賽又讓教師掌握了多媒體在時間比例、時機選擇、媒體運用、表達藝術(shù)等方面的技巧，從增強了教師的教學綜合素養(yǎng)。20xx年，我校教師參加湖南省電化教育館組織的“三優(yōu)聯(lián)評”比賽，課件制作、案例、教學設(shè)計獲得二等獎。杜帥、金鐵成、劉燕等老師的課件參加全國創(chuàng)新杯課件大賽，分別獲得一、二等獎，初顯了以賽促練的效果。

三、制度引路，使每個應(yīng)用項目有要求有動力。

以激勵獎懲機制促落實。各應(yīng)用項目負責人為責任人，對于教師，每月統(tǒng)計和檢查作文上傳完成情況，學校將每月的考查成績與優(yōu)秀教研組評比掛鉤，與每月的學校“六優(yōu)聯(lián)評掛鉤”，與評優(yōu)評先掛鉤，考查總成績與年級組目標管理掛鉤，可謂“一榮俱榮，一損俱損”。對于受到區(qū)級以上獎勵的團體，每個人都再受獎勵。20xx年，學校在線作文項目評優(yōu)，所有參與教師都獲得相應(yīng)特別獎勵。20xx年，學校網(wǎng)絡(luò)棋苑工作開展出色，成果顯著，在績效考核中，每個人都得到了專項加分。但對于個別沒有完成任務(wù)的教師，不僅扣個人月目標管理分和獎金，還要影響教研組評優(yōu)。另外，表現(xiàn)優(yōu)秀者，在外出學習培訓中予以優(yōu)先。20xx年，前往蘇州的學習培訓活動，負責國際象棋的曠航老師就優(yōu)先前往學習。激勵制度與措施的執(zhí)行，促進了學校應(yīng)用項目工作正常、有序、有效開展。

以經(jīng)費保障制度促開展。為了保證學校應(yīng)用項目實施與研究工作的正常運轉(zhuǎn)，學校在經(jīng)費使用上予以傾斜，在軟、硬添置、教師相關(guān)培訓、研究活動組織、資料印刷準備等方面，一年來先后投入6萬余元。其中活動開展占2.2萬元；師資培訓占1.8萬元；設(shè)施添置占2萬多元。這些經(jīng)費的投入，使研究活動的開展得到了基本保證。

四、以用為本，使每個應(yīng)用項目指向人的發(fā)展。

《建設(shè)教師博客促建教師專業(yè)成長》應(yīng)用項目著力提升教師的專業(yè)素養(yǎng)。在“全員用、高頻用、高效用”方面做文章，在促進教師專

業(yè)發(fā)展、促進學生素質(zhì)提升上面求效益。在博客建設(shè)上，我校教師人人參與、人人都把自己的精彩教案、課件、反思、隨筆、日子提交在自己的“精神家園”里，博客成了教師的名片，成了教師專業(yè)成長的檔案，成了教師提高書面表達能力、培養(yǎng)反思意識與專業(yè)成長意識的平臺。截止12月30日止，學校教師提交日志62702篇，圖片21386張，文件2526個，教師博客74個，實現(xiàn)了人人有博客，人人參見博客建設(shè)。這個工作的開展，極大地提高了本校教師的綜合素養(yǎng)，20xx年，有6堂課獲得全國、省級一、二等獎，其中三堂是從教不滿三年的教師。全年教師撰寫論文、課件、案例獲獎近百篇，在《中小學管理》《湖南教育》《發(fā)明與創(chuàng)造》等國家、省級期刊上發(fā)表教育文章10多篇，充分顯示了我校教師專業(yè)成長的步伐。

《在線作文的實踐與研究》應(yīng)用項目引導孩子享受在過程中。在應(yīng)用與建設(shè)“在線作文網(wǎng)”這個項目上，我校一直在引領(lǐng)孩子們積極建設(shè)網(wǎng)站，使用網(wǎng)站。一年中，我校開展了“我與在線作文的作文競賽”，組織學生提交自己的優(yōu)秀作文，建立自己的作文集。平時作文網(wǎng)教學，學校要求教師積極使用網(wǎng)站里的優(yōu)秀范文，讓學生學會從身邊學，從童年人中學，實踐證明：身邊榜樣的效力往往比老師的下水作文及作文選更有效力，學生的積極性更高，效果更好。學生學作文、寫作文的熱情很高，截止1月4日，我校師生提交作文、教師提交點評、推薦優(yōu)秀習作共1665篇，居于全區(qū)之首，超過第二名近一半。從每月的統(tǒng)計數(shù)字看，我校師生是在長期用，經(jīng)常用，并非為增加數(shù)據(jù)而提交。在線作文的建設(shè)過程也產(chǎn)生了良好的效果，20xx年，在各級作文大賽中，我校有200多人次獲得各級獎勵，有10人次的作品在報刊發(fā)表。

“科學靈活運用網(wǎng)絡(luò)平臺，構(gòu)建國際象棋網(wǎng)絡(luò)棋苑”應(yīng)用項目成就學校特色。20xx年，在這個特色項目上我們做得很扎實而富于成效。在日常國際象棋普及班教學中，我們要求教師充分利用學校網(wǎng)站

的《國際象棋學習網(wǎng)》中的“名局欣賞”“棋壇縱橫”、“網(wǎng)絡(luò)棋苑”“實時對弈”“下棋游戲”“教學課件”進行教學；二是要求學生在家中經(jīng)常打開校園上的“網(wǎng)絡(luò)棋苑”欄目進行下棋練習，從而保證學生充分的訓練量，一年中，學校網(wǎng)站點擊量比往年增加了3萬余次，與學生積極使用網(wǎng)絡(luò)棋苑是分不開的。三是在提高班中，請外聘老師利用“實時對弈”軟件進行指導。在這個基礎(chǔ)上，學校又于11月組織了主題為“享受對弈快樂，豐富兒童人生”的國際象棋親子賽，讓家長參與其中，讓學校教育與家庭教育協(xié)同，從而讓這個應(yīng)用項目工作做得更實在有效。

有付出就有收獲。20xx年10月，在國家體育總局管理中心組織的第三屆全國中小學棋類交流會展大會中，我校代表隊獲得團體三等獎；20xx年7月，在在國家體育總局管理中心組織的第八屆全國青少年棋院棋類比賽中，我校代表隊獲得團體冠軍；在20xx年5月湖南省棋協(xié)舉行的“諾貝爾搖籃杯”中小學生國際象棋大賽中，我校代表隊獲得團體三等獎。充分展示了網(wǎng)絡(luò)棋苑產(chǎn)生的良好效果。

應(yīng)用項目重在用得廣、用得實，用得有效度。一年來，我們實踐了很多，思考了很多，但仍然存在很多不足。如網(wǎng)絡(luò)棋苑指導內(nèi)容如何根據(jù)學生棋術(shù)級別而設(shè)置相應(yīng)的欄目層級；在線作文如何真正成為學生的日常生活，教師博客如何由呈現(xiàn)記錄走向交流提升。這都是需要我們繼續(xù)探索的課題。我們將以今天為起點，學習不息，探索不息，為實現(xiàn)應(yīng)用項目價值最大化不懈努力。

? 物業(yè)項目年度工作總結(jié)

20xx年已悄然走過了一半，在這半年里工程部門工作緊張而忙碌，在各部門同事們的積極配合下，順利完成了上半年度的線路施工工作，現(xiàn)將工作情況總結(jié)如下：

一、 上半年度主要工作總結(jié)

（1）主要工作情況

在今年年初2月份，我工程部門組織各施工隊及施工人員召開會議，會議針對施工安全、文明、質(zhì)量、技術(shù)等方面作了全面培訓及考核工作，另根據(jù)實際工作需要結(jié)合本公司自身的情況制定了完善的施工組織方案及安全生產(chǎn)管理方案。在施工前期做好工地的協(xié)調(diào)工作，工程施工期間，每周四定期對工作完成的情況進行總結(jié)并上報聯(lián)通公司，積極配合建設(shè)單位及監(jiān)理單位的檢查及監(jiān)督工作。同時公司每月定期組織施工隊進行安全生產(chǎn)培訓工作，安全管理員不定期去施工現(xiàn)場進行抽查工作。工程完工后及時將現(xiàn)場施工圖交由資料人員繪制竣工圖、編制竣工資料，提交歸檔資料，并積極配合聯(lián)通公司完成工程驗收工作。

（2）完成的工作任務(wù)

據(jù)統(tǒng)計，今年上半年共完成了55段傳輸線路工程的施工工作，其中新建桿路43.71公里、附掛（不含吊線）195.543公里、附掛（含吊線）38.754公里、管道15.265公里、直埋0.07公里。施工范圍普及荊門各個縣市城市，包括荊門城區(qū)、鐘祥、沙洋、京山等四個業(yè)務(wù)區(qū)，合計完成了約125萬元的工作量任務(wù)。是目前荊門聯(lián)通傳輸線

路施工中完成量最多的單位。工程部在確保完成任務(wù)量、進度同時也保證了工程的質(zhì)量、安全，各方面基本達到了預期的效果。

二、 存在的主要問題及解決方法

雖然我們已順利完成了上半年度的施工工作，但實際工作中仍存在一些問題有待解決。

三、下半年重點工作安排

工作目標：下半年將在著重在施工管理和安全方面

（1）管理方面：在培訓施工隊的同時加強對工程部施工管理人員的培訓。工程部明確各崗工作分配、明確工種、各居其職。要求施工管理人員在施工期間輪流到各施工現(xiàn)場指導、抽查、督促，及時發(fā)現(xiàn)施工中存在的問題，施工隊長、安全員應(yīng)積極配合搞好各現(xiàn)場的施工工作。另我們將根據(jù)公司實際情況制定出完善的工作銜接流程，加強工程部同其他部門的配合工作，保證工作及時順利的進行。

（2）安全方面：根據(jù)上半年的經(jīng)驗總結(jié)，在原有的安全管理基礎(chǔ)上，根據(jù)實際情況作出改善制訂出符合下半年度的安全生產(chǎn)管理制度、教育制度，加強對施工人員安全生產(chǎn)操作規(guī)程的培訓及現(xiàn)場指導工作。另配備充足的安全生產(chǎn)用品，及時發(fā)放各施工隊。各施工隊的安全生產(chǎn)工作均由指定的安全員負責監(jiān)督和指導工作，并要求安全員記錄每周的施工現(xiàn)場的工作情況，在每月的安全例會匯報安全管理人員。

以上就是我部門20xx年上半年的工作總結(jié)，在下半年我們要繼續(xù)發(fā)揚優(yōu)秀部門的良好工作作風，以各項規(guī)范為標準，結(jié)合實際情況揚長避短，保證后期工作順利進行。

XXXX項目部

20xx年6月1日

? 物業(yè)項目年度工作總結(jié)

一年的時間過去的真快，在忙勞碌碌當中，但我回顧的時候，發(fā)覺一年的時間真的過得特殊的快，這也是我始終都把心思花在工作上，沒有察覺到時間的消逝，現(xiàn)在我就這一年來的保潔管理工作做下總結(jié)。

一、人員聘請

作為小區(qū)的保潔主管，要做好保潔的工作，就必需要人手，而這個行業(yè)的人員流淌性是比較大的，即使公司賜予的待遇和福利都還不錯，但是到了農(nóng)歷的年底，總是會走一批，而到了其次年的年初也是要再招一批，這一年來，我樂觀的從各種渠道聘請合適額保潔人員，填充上一年離職的空缺，確保小區(qū)內(nèi)的保潔工作能夠做好，避開人手不足，而導致增加了保潔人員的工作量，這樣也是簡單流失人員的，這就會造成惡性的`循壞，還好這一年來聘請的人員都是比較優(yōu)秀的，流失比較少，大家都仔細的工作。

二、培訓管理

聘請來的保潔人員我也是要做好管理，同時對他們進行崗位上的培訓，雖然有些人員之前也是做過保潔的工作，但是每個公司，每個地方的保潔方式方法，以及要求都是會有區(qū)分的，所以必要的崗前培訓還是需要的，也是把要求告知保潔人員，確保能把我們小區(qū)的保潔工作給做好了。同時我們小區(qū)也是有一些保潔的時間以及次數(shù)的要求是需要和保潔人員講清晰，工作的內(nèi)容是什么，該做到怎樣的程度都是很有必要說的，不然雖然可以做保潔，但是效果和時效可能就沒培訓之后那么好了，這一年來的新人我也是很仔細的去做好了培訓的工作，讓他們能做好小區(qū)保潔。

三、管理服務(wù)

作為主管，我也是盡心盡責的為小區(qū)的保潔做好服務(wù)工作，平常仔細檢查員工所做的保潔工作，確保工作是達到要求和標準的，避開由于員工沒做好保潔而導致業(yè)主的投訴或者埋怨，雖然說并不是進入業(yè)主家中清潔，但是小區(qū)里面的衛(wèi)生還是要搞好的，特殊是小區(qū)每天都有業(yè)主飯后在小區(qū)內(nèi)運動，假如一個臟亂差的環(huán)境，也是會給業(yè)主帶來不好的體驗的。同時對于員工我也是仔細的做好管理，了解他們的工作狀況，確保工作能做好，同時知道他們對于工作有什么要求，或者心理狀況是如何的，不單單是身體健康，同時心理也是健康的，只有這樣，他們才能更好的去做好工作。

一年的管理工作做下來，雖然累，但是看到業(yè)主們沒有投訴的居住在美妙的小區(qū)環(huán)境里，我也是特別的快樂的，也為我的工作而感到驕傲。

? 物業(yè)項目年度工作總結(jié)

20xx年在公司各級領(lǐng)導的關(guān)懷與支持下，在公司項目推行項目經(jīng)理責任制的改革浪潮下，都市陽光項目經(jīng)理部始終貫徹為業(yè)主“構(gòu)筑優(yōu)質(zhì)生活”的服務(wù)理念，遵循“品質(zhì)服務(wù)、精細管理”的原則精神，開展各項服務(wù)與管理工作，取得了一定的成績也暴露出一些不足，現(xiàn)將一年的工作總結(jié)匯報

一、順利完成隊伍組建，合理整合人力資源，有效開展培訓工作，努力提高凝聚力和戰(zhàn)斗力，團隊建設(shè)從初創(chuàng)期到磨合期到規(guī)范期平穩(wěn)過渡。

20xx年3月1日，我受公司領(lǐng)導委派來到都市陽光項目經(jīng)理部工作，起初項目立足當?shù)兀嗲篱_展人員招聘工作，在4月下旬交房前基本完成人員組建工作。經(jīng)過一年的培訓、磨合、歷練，員工隊伍已從動蕩走向穩(wěn)定。項目經(jīng)理部現(xiàn)有員工65人，骨干人員20人，骨干人員保有率85%，組織各類員工培訓90次，培訓覆蓋率達100%。

今年7月16日，由于施工單位的疏漏，傍晚一場大雨造成小區(qū)地下室大量漏水，項目經(jīng)理部立即啟動防汛應(yīng)急預案，在場全體員工精誠合作，用沙袋圍堰引水，搶險工作至深夜，未造成任何經(jīng)濟和財產(chǎn)損失；11月22日，小區(qū)15棟1單元下水管道堵塞，臟水已漫至201室戶內(nèi)，由于施工方人手有限，為不影響售樓部售房，項目經(jīng)理部立即采取措施，從工程班、保潔班、維護隊抽調(diào)人員打掃，經(jīng)過幾小時的疏通、沖洗，戶內(nèi)恢復原樣。這些事例充分反映了員工們的工作積極性和“主人翁”思想。9月份，隨著小區(qū)、商業(yè)、售樓部人員整合完成，一支團結(jié)一心、通力合作，有向心力的團隊逐步形成。

二、減員增效、節(jié)能降耗、增收節(jié)支，不斷提高收費率，完成了年度經(jīng)濟指標。在收費方面：我項目人員在日常工作中，包括下班時間和節(jié)假日，通過電話、短信告知到上門派發(fā)“繳費通知單”收取再到下一步郵寄掛號信催收各項費用，積極主動的想辦法保證收費率的提高，11月收費率已達95.6%。

2、在物資采購方面：項目堅持就近、價低、質(zhì)高的原則發(fā)展當?shù)氐墓┴浬碳遥刂瞥杀局С觥?/p>

3、在減員增效方面：通過外包保潔班組和小區(qū)、商業(yè)、售樓部的人員整合及招聘50、60人員補充秩序維護隊等方法手段，節(jié)約人力成本開支約27萬元；

4、在節(jié)能降耗方面：通過控制庭院燈、景觀燈、單元燈和樓道燈開啟時間，調(diào)整地下室日光燈的開啟數(shù)量，開啟一臺變壓器減少無功損耗等方法手段，節(jié)約能耗開支約17萬元；

5、在節(jié)約意識方面：通過培訓，在全體員工思想上樹立了“節(jié)約光榮”的意識。今年6月通過與施工方的多次協(xié)商，順利接手其電梯轎廂保護措施，節(jié)約開支近萬元；今年7月，工程班在地下車庫入口處的雨篦子被裝修重車壓壞后，開動腦筋、利用廢舊鋼筋自己動手制作臨時雨篦子，既避免了不讓業(yè)主車輛有損傷，又節(jié)約了成本開支近千元。

20xx年，項目經(jīng)理部調(diào)動全體員工的積極性，群策群力，努力開展各項增收節(jié)支工作。截止11月底，經(jīng)過預估，預計全年能超額完成了收入391.38萬元，利潤率4.61%的年度經(jīng)濟指標。

三、堅持“品質(zhì)服務(wù)、精細管理”的宗旨，明晰責任分工，梳理規(guī)范工作流程，逐步提升服務(wù)質(zhì)量和管理水平，從而提高業(yè)主滿意度。交房手續(xù)、裝修辦理、整改配合等工作流程標準化

從四月下旬開始的集中交房到為業(yè)主辦理裝修手續(xù)再到協(xié)調(diào)處理業(yè)主戶內(nèi)整改問題，項目經(jīng)理部的客服人員都在疲倦和委屈中成長。目前客服班組對業(yè)主的各項手續(xù)辦理流程逐步規(guī)范，既體現(xiàn)了優(yōu)質(zhì)的服務(wù)質(zhì)量又規(guī)避了各類風險。截止12月初完成交房1600余戶，辦理裝修1018戶，處理、傳遞、記錄各類整改單3000余張，提供訴求服務(wù)1550余次，發(fā)放各類溫馨提示27份，發(fā)放各類工作聯(lián)系單24份。

2、業(yè)主戶內(nèi)裝修巡檢和公共區(qū)域、公共設(shè)施設(shè)備的巡查、保養(yǎng)常態(tài)化

項目經(jīng)理部工程班堅持日常裝修巡檢，處理裝修違規(guī)違紀、損壞公區(qū)設(shè)施30余次，罰款和賠償收到6250余元。同時借鑒公司其他項目移交的經(jīng)驗，積極配合開發(fā)商逐步與各施工單位辦理公共設(shè)施設(shè)備的移交工作，建立了設(shè)施設(shè)備臺帳，對待千余臺各類設(shè)施設(shè)備堅持各項巡檢制度和保養(yǎng)計劃，做到了專人負責，有檢查、有記錄，形成常態(tài)。全年屬我物業(yè)服務(wù)中心維修的工作及時率100%，合格率100%。

3、突出抓好安防工作的重點化

由于小區(qū)所處的地理位置，周邊的社會環(huán)境較復雜，加之小區(qū)的自身特點注定安防工作是重中之重。一年來，秩序維護隊人員流動較大，但隨著各項培訓和人員整合的落實，目前隊伍較穩(wěn)定。在這期間小區(qū)經(jīng)歷了各類突發(fā)事件7起，處置及時妥當，較好的規(guī)避了風險，同時秩序維護隊認真總結(jié)汲取教訓，調(diào)整工作崗位設(shè)置，盡最大努力做好人防工作。年末隨著電子圍欄、西側(cè)大門及行人門禁的逐步到位，消防系統(tǒng)的逐步到位，項目經(jīng)理部的安全防范及消防安全工作有較大的提高。

? 物業(yè)項目年度工作總結(jié)

我雖是一名普通的保安員，但在我心中，xx小區(qū)就是我的家，領(lǐng)導是我的家長。同事是我的兄弟姐妹，小區(qū)的事是我自已的事，我要精心守衛(wèi)我的家，使它在安全的環(huán)境中茁壯成長。

保衛(wèi)是一項特殊的、并具有很大危險性的工作，可我沒有因此而膽怯、畏懼。卡內(nèi)基鋼鐵公司總裁齊瓦勃曾經(jīng)說過"我們不是在為老板打工，更不是單純?yōu)榱速嶅X，我是在為自己的夢想打工，為自己的遠大前途打工。我們只能在業(yè)績中提升自己。"因此，我們必須秉承嚴肅認真的工作態(tài)度，干好日常看似平淡的工作，要想得到，做得全。堅決完成上級領(lǐng)導交給們的每一項任務(wù)，做到讓領(lǐng)導放心。

在隊長的帶鄰下，我們圓滿地完成了今年的工作任務(wù)，得到租、住戶的滿意，得到了領(lǐng)導的認可，我們的工作今年是比較重的一年。當中有幾家住戶裝修，消防的施工，進出的人員多且復雜。對我們的工作加大了壓力，在這種情況下我們加強對進出人員、施工人員正監(jiān)管和登記，定時進行樓巡，把萌芽的事故撤底消滅，確保小區(qū)的安全，這有802房患病的朱女士，每一次患病都會磕東西我們小區(qū)的花盆砸了解十幾個，有時這會高空拋物，在患病時為了保護好群眾的生命財產(chǎn)，車輛不受傷壞，并助領(lǐng)導，社區(qū)工作站，維護好現(xiàn)場，并得到領(lǐng)導的表揚。

? 物業(yè)項目年度工作總結(jié)

(1)組織員工進行職工道德與管理技能培訓，提高工員工業(yè)務(wù)素質(zhì)。管理處員工的綜合素質(zhì)與物業(yè)管理的服務(wù)的質(zhì)量，水平是密切相關(guān)的。根據(jù)這種狀況，并結(jié)合小區(qū)大部分都是新進員工，接觸物業(yè)管理時刻短的實際狀況，我制定了詳細的培訓計劃和考核辦法，定期對員工進行思想和業(yè)主管理水平的培訓，并定期進行保安業(yè)務(wù)技能考試，使員工在思想上得到充實，管理技能上得到了提高，去年共組織人員培訓6次，技能考核4次。

(2)利用先進的管理手段，建立健全科學的管理方式;我們緊跟社會發(fā)展步伐，使用電腦，對小區(qū)各檔案收費帳目、管理計劃等工作進行電腦管理，大大提高了工作效率，使管理處的基礎(chǔ)，工作到達一個新起點，為今后的創(chuàng)優(yōu)工作打下了堅實基礎(chǔ)。

(四)搞好對外協(xié)調(diào)管理工作;搞好對外協(xié)調(diào)工作是物業(yè)管理工作順利開展的關(guān)鍵，為此，我們緊密與開發(fā)商配合，用心主動與洪山房地局，城管局，電信局聯(lián)系，并圓滿完成環(huán)衛(wèi)開辦;申請門牌、委托合同、服務(wù)協(xié)議備案，電信局協(xié)議的簽定等工作。

雖然，我們在去年的工作中取得了必須成績，但還有很多需要完善與加強的地方。

第一，管理人員整體素質(zhì)不高，服務(wù)意識不強各方面思考不全面，實際處理事務(wù)的潛質(zhì)還有待提高;

第二，與業(yè)主的溝通不夠，了解不足。

第三，設(shè)備、設(shè)施管理力度還需加強，針對以上幾個問題，在20__年工作中，我們將吸取經(jīng)驗與教訓，發(fā)奮提高員工的業(yè)主技能與管理水平，把工作做得更好。

物業(yè)管理年度工作總結(jié)：在新的一年里我們將加快步伐，不斷提高自身物業(yè)管理水平，不斷完善小區(qū)各項管理工作，為使早日跨入優(yōu)秀物業(yè)管理小區(qū)做貢獻，為某物業(yè)公司的發(fā)展添磚加瓦。

? 物業(yè)項目年度工作總結(jié)

一、驗收工作概況

介紹驗收主持單位、參加單位，驗收時間等。簡要介紹驗收工作主要作法。

二、項目建設(shè)任務(wù)

簡要介紹全市（縣）農(nóng)村人口飲水安全情況（總?cè)丝凇⒁呀鉀Q人口、待解決人口等），驗收年度計劃工程建設(shè)任務(wù)情況（計劃文件、工程處數(shù)、主要工程量、解決人口等），前期工作情況（實施方案編制及批復情況等）。

三、計劃執(zhí)行及完成情況

（一）計劃執(zhí)行情況。簡述年度計劃執(zhí)行情況，重點說明計劃變更及批復情況。

（二）工程完成情況。簡述工程完成情況（總處數(shù)、集中工程和分散工程處數(shù)、主要工程量），說明未完工工程原因及解決措施。

（三）受益人口情況。主要說明受益人口總數(shù)、解決飲水不安全人數(shù)及類型、其他受益人數(shù)。

（四）投資完成情況。主要說明完成工程總投資及組成情況。

（五）工程效益情況。重點說明工程建成后產(chǎn)生的經(jīng)濟效益和社會效益情況。

四、工程質(zhì)量評價

對年度計劃工程建設(shè)質(zhì)量進行評價，列出工程合格率、優(yōu)良率等數(shù)據(jù)。

五、工程建設(shè)管理評價

介紹年度計劃項目的建設(shè)管理情況（日供水1000m或供水人口1萬人）以上的單項工程是否實行“四制”；其他工程是否實行“六制”（規(guī)劃建卡、項目公示、主要材料設(shè)備招投標、資金報賬、巡回監(jiān)理、落實責任制和水價機制），水利部門如何進行技術(shù)指導和服務(wù)、如何進行質(zhì)量監(jiān)督等。

六、資金使用管理評價

多渠道、多元化籌集建設(shè)資金情況；保障資金到位和安全使用的主要措施；財務(wù)審計情況等。

七、工程運行管理評價及建議

提出對已建工程的管理主體、管理形式、責任落實、制定完善工程管理辦法和相關(guān)制度的評價及建議。

八、文檔建設(shè)情況

介紹年度建設(shè)項目從提出、立項、勘察設(shè)計、審批、施工到竣工全過程形成的文件資料整理、歸檔保存情況。

九、存在問題及整改措施

說明工程建設(shè)過程和運行管理中存在問題和整改措施、期限。

擴展閱讀：科技計劃項目驗收工作總結(jié)報告。

科技計劃項目驗收工作總結(jié)報告編寫提綱（試行）

一、項目概述的內(nèi)容應(yīng)包括：項目的基本信息，包括來源及立項依據(jù)，承擔人，研究目的、用途，主要研究內(nèi)容，技術(shù)方案、方法和技術(shù)路線的選擇等。

二、項目研究進程與主要工作：項目研究過程中的工作開展情況。包括工作過程的描述，遇到的問題，采取的措施、方法，取得的結(jié)果。

三、合同指標的完成情況：對應(yīng)合同約定的內(nèi)容，合同規(guī)定的具體研究內(nèi)容，技術(shù)指標、效益指標及工作指標的實際完成情況。

四、項目創(chuàng)新點和取得的突破：項目的主要創(chuàng)新點和取得的成果突破等。

五、項目經(jīng)費使用情況：包括財政撥款資金，配套經(jīng)費，自籌經(jīng)費的到位情況及支出情況，特別是對市財政撥款的使用情況做必要說明。

六、項目人員組成及分工：項目組成人員在項目研究過程中的分工及主要承擔并完成的主要工作情況。

七、項目取得的成效：項目研究對學科建設(shè)、行業(yè)技術(shù)進步、新興產(chǎn)業(yè)培育及社會進步、自主創(chuàng)新等方面的意義；獲得的經(jīng)濟、社會效益，通過項目研究產(chǎn)生的變化。

八、對項目執(zhí)行情況的自我整體評價，對項目應(yīng)用和轉(zhuǎn)化的設(shè)想、建議九、需要重點說明的內(nèi)容或其他需要說明的內(nèi)容

注：本提綱適用于市科委（除基礎(chǔ)項目）各類科技計劃項目，項目驗收工作報告編寫中應(yīng)包含以上內(nèi)容。

? 物業(yè)項目年度工作總結(jié)

時光飛逝，歲月如梭。轉(zhuǎn)眼間，20xx年即將揮手而去。為回顧20xx年之工作歷程，對本年度項目部工作進行簡要總結(jié)。

一、工作謹慎負責，認真履行監(jiān)理職責

在每項工作前認真審圖，熟悉設(shè)計圖紙的有關(guān)規(guī)定和要求;熟悉合同文件、業(yè)主有關(guān)要求的文件。閱圖時發(fā)現(xiàn)有誤的地方及時提出，聯(lián)系設(shè)計提出修改意見。檢查現(xiàn)場機械設(shè)備、人員、施工組織計劃，施工工藝、施工材料等，發(fā)現(xiàn)問題根據(jù)現(xiàn)場情況做出處理并及時向代建辦領(lǐng)導匯報。在平時的日常工作中，按照各自的崗位職責認真做事，誠實做人，把事情做好，按照監(jiān)理規(guī)范，注重動機和效果的統(tǒng)一，盡量有效的工作，監(jiān)理部同事經(jīng)常研究監(jiān)理工作的關(guān)鍵環(huán)節(jié)和關(guān)鍵部位，便于工作過程中有效的控制關(guān)鍵部位。

二、加強日常學習，努力提高業(yè)務(wù)素質(zhì)

業(yè)務(wù)素質(zhì)是監(jiān)理履行職責的基礎(chǔ)條件。作為施工現(xiàn)場的監(jiān)理工作者，熱愛自己的專業(yè)，喜歡鉆研工程監(jiān)理中出現(xiàn)問題產(chǎn)生的原因及處理方法并善于總結(jié)，思悟獨到的見解并熱衷于對工程問題處理方案的積累。監(jiān)理部同事經(jīng)常共同探討管理方法和管理內(nèi)容，以及在工作中如何相互配合，取長補短。監(jiān)理部每周一次組織監(jiān)理人員學習各專業(yè)施工驗收規(guī)范、各專業(yè)標準圖集，努力提高業(yè)務(wù)素質(zhì)。監(jiān)理部特別加強安全管理知識的日常學習，努力提高安全的管理水平，確保現(xiàn)場施工安全有序進行。監(jiān)理部不定期組織成員貫徹學習公司下發(fā)的文件，嚴格貫徹文件精神，組織實施文件內(nèi)容指導實際監(jiān)理工作。

三、工作作風嚴謹，嚴格遵守職業(yè)道德

只有從解決工程最現(xiàn)實的問題入手，圍繞業(yè)主、承包人切身利益多辦實事、多解難題，使雙方滿意，才能說明工作的成效。長期以來，始終堅持“服務(wù)無止境，滿意是標準”的服務(wù)理念，在工作點滴之中體現(xiàn)與業(yè)主、承包人的和諧、共贏，注重維護監(jiān)理部聲譽，在監(jiān)理過程中，在言談舉止中，都注重做到合理合度，在溝通交談，努力做到行如流水。在顧全大局、清正廉潔、勤奮學習方面，監(jiān)理部成員都能夠嚴于律己。

四、監(jiān)理工作回顧

20xx年度在監(jiān)理工作中，監(jiān)理部工作人員能夠嚴格遵守國家法律、法規(guī)和各項制度，愛崗敬業(yè)，對工作認真負責，誠實守信。堅持為業(yè)主服務(wù)的思想意識，對工作認真負責，嚴格按照設(shè)計圖紙和有關(guān)專業(yè)技術(shù)指標、規(guī)范進行監(jiān)理，堅持三大控制，將工程質(zhì)量作為監(jiān)理工作的重中之重，認真抓好安全生產(chǎn)和壞境保護，搞好甲乙雙方之間的協(xié)調(diào)工作。

在具體的監(jiān)理工作中，我們堅持了質(zhì)量、進度控制，同時狠抓了安全施工和環(huán)境的監(jiān)理工作。在工程方面，我們對工程質(zhì)量的監(jiān)理作為監(jiān)理工作的重中之重。我們根據(jù)工程監(jiān)理規(guī)范、有關(guān)專業(yè)工程技術(shù)規(guī)范及設(shè)計圖紙對工程質(zhì)量認真進行了監(jiān)理。在具體操作時，對不符合要求的部位和工序，在工地現(xiàn)場及時向施工單位提出，令其整改或返工。對重要部位和隱蔽工程我們還進行了旁站監(jiān)理。內(nèi)業(yè)工作也同時進行。我們每周召開一次監(jiān)理例會，總結(jié)當前施工中存在的問題，要求進行整改并進行驗收。監(jiān)理部每周組織一次安全文明施工大檢查，對存在的不安全隱患下發(fā)文件要求施工單位及時整改，每天堅持現(xiàn)場巡視。20xx年元月9月共發(fā)監(jiān)理工程師通知單19份（10月12月停工），現(xiàn)場安全文明施工檢查文件42份，監(jiān)理工作聯(lián)系單15份，安全監(jiān)理專題會議記錄及聯(lián)系單6份，監(jiān)理月報12份，監(jiān)理人員學習記錄51份，旁站記錄（包括安全）74份，罰款通知單1份，編制專項安全監(jiān)理方案11份等。在日常生活中，我們還嚴格要求，廉潔自律，艱苦奮斗，勤儉節(jié)約，遵守“守法、誠信、公正、科學”的職業(yè)道德。

五、工作成果簡述

在施工現(xiàn)場監(jiān)理工作中，資料與施工同步進行。現(xiàn)場安全文明施工管理按照公司及許昌市的標準化管理文件進行，監(jiān)理部根據(jù)實際情況嚴格要求施工項目部整改。安全通道搭設(shè)，鋼筋、木工防墜棚搭設(shè)，消防器材安排，安全警示標志牌等基本符合要求。

隨著主體工程進展，施工作業(yè)層越來越高，腳手架、卸料平臺、塔吊等各種施工機械投入使用越來越多，安全風險逐漸加大，日常安全監(jiān)理工作較多。首先要求施工項目部報審各種專項施工方案，各類機械設(shè)備要求資料齊全，督促施工項目部完善各類手續(xù)，在日常搭設(shè)過程中實行旁站監(jiān)理和巡視檢查制度，檢查模板支撐、立桿間距、掃地桿、剪力撐、腳手架拉節(jié)點、預埋件、、卸料平臺拉環(huán)預埋件、塔吊付墻件預埋件等。各類施工機械、腳手架與模架等實行常規(guī)化監(jiān)管、跟蹤檢查驗收，對搭設(shè)作業(yè)人員及使用人員起到監(jiān)督管理作用，使施工項目部及作業(yè)人員重視各類施工機械使用的安全隱患，并自覺的遵守安全操作規(guī)程，自從開工以來現(xiàn)場沒有發(fā)生安全事故，我們監(jiān)理部盡到應(yīng)起的監(jiān)管作用。人防地庫及主體結(jié)構(gòu)施工過程中，A樓二層核心筒砼澆筑有露筋現(xiàn)象，馬上組織項目部及有關(guān)人員現(xiàn)場開會總結(jié)經(jīng)驗教訓，制定整改措施，并要求施工項目部訂立保證以后不準再出現(xiàn)類似現(xiàn)象。C樓樓層砼施工完成后，檢查發(fā)現(xiàn)過梁位移現(xiàn)象，根據(jù)現(xiàn)場出現(xiàn)的問題，我監(jiān)理部立即通知施工項目部相關(guān)技術(shù)人員到現(xiàn)場對發(fā)現(xiàn)的問題要求進行整改，并罰款1000元。由于環(huán)境氣溫較高，地庫筏板砼表面水份蒸發(fā)較快，砼表面二次收面時間未掌握適當，砼表面養(yǎng)護不及時，出現(xiàn)風裂現(xiàn)象。我們監(jiān)理部組織施工單位有關(guān)技術(shù)人員進行討論制訂了一套可行方案，通過現(xiàn)場監(jiān)督控制，在此后的筏板細裂縫控制中成果顯著，基本杜絕筏板開裂這個問題，為工程的質(zhì)量控制貢獻了監(jiān)理項目部的力量。

六、20xx年監(jiān)理措施

20xx年度在監(jiān)理工作中，監(jiān)理部工作人員能夠嚴格遵守國家法律、法規(guī)和各項制度，愛崗敬業(yè)，對工作認真負責，誠實守信，工程施工時嚴格按照設(shè)計圖紙和有關(guān)專業(yè)技術(shù)標準、規(guī)范進行監(jiān)理，將工程質(zhì)量及安全作為監(jiān)理工作的重中之重，同時認真抓環(huán)境保護。本年取得的成績歸功于公司的正確領(lǐng)導和同志們的努力。對存在的問題要求監(jiān)理部人員年終自我總結(jié)查找原因。準備在明年定期組織監(jiān)理人員學習各專業(yè)施工驗收規(guī)范、各專業(yè)標準圖集，努力提高業(yè)務(wù)素質(zhì)。監(jiān)理部要特別加強安全管理知識的日常學習，努力提高安全的管理水平，確保現(xiàn)場施工過程的安全。同時監(jiān)理部及時要組織成員貫徹學習公司下發(fā)的文件，嚴格貫徹文件精神，組織實施文件內(nèi)容指導實際監(jiān)理工作。加強監(jiān)理部管理，從思想上引導，用制度約束，嚴肅工作態(tài)度。

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