物業(yè)小區(qū)管理方案（經(jīng)典14篇）。

為了確保事情或工作扎實(shí)開展，我們需要提前開始方案制定工作，方案的內(nèi)容和形式都要圍繞著主題來展開，最終達(dá)到預(yù)期的效果和意義。那么什么樣的方案才是好的呢？下面是小編幫大家整理的物業(yè)小區(qū)活動(dòng)方案，希望對(duì)大家有所幫助。

物業(yè)小區(qū)管理方案 篇1

為深入推動(dòng)物業(yè)領(lǐng)域矛盾糾紛源頭治理，規(guī)范物業(yè)管理行為，提升服務(wù)質(zhì)量，切實(shí)降低物業(yè)投訴率、提高群眾滿意度，促進(jìn)物業(yè)服務(wù)市場健康發(fā)展，結(jié)合推進(jìn)“皖美紅色物業(yè)”建設(shè)和我市物業(yè)管理工作實(shí)際，制定如下方案：

一、總體目標(biāo)

從即日起到年底，在全市開展以住宅物業(yè)為主體的物業(yè)管理服務(wù)領(lǐng)域集中整治提升攻堅(jiān)行動(dòng)。以前期物業(yè)管理提升工作試點(diǎn)為基礎(chǔ)，在全面排查的基礎(chǔ)上，開展“十整治、十提升”，以提高業(yè)主滿意度為目標(biāo)，以物業(yè)服務(wù)為切入點(diǎn)，著力解決群眾牽腸掛肚的民生大事和天天有感的關(guān)鍵小事，著力推動(dòng)物業(yè)領(lǐng)域矛盾糾紛源頭治理，著力健全物業(yè)管理體制機(jī)制，實(shí)現(xiàn)黨建引領(lǐng)作用明顯增強(qiáng)，物業(yè)服務(wù)水平明顯提升，物業(yè)市場秩序持續(xù)優(yōu)化，物業(yè)管理與基層社會(huì)治理深度融合，居民物業(yè)管理服務(wù)投訴顯著下降，人民群眾的獲得感、幸福感、安全感不斷增強(qiáng)。

二、攻堅(jiān)任務(wù)

（一）開展大排查

部門聯(lián)動(dòng)協(xié)同，分級(jí)負(fù)責(zé)，“橫向到邊、縱向到底”，全市一張表，全面排查物業(yè)服務(wù)領(lǐng)域存在的突出問題。

1.摸清在管失管小區(qū)底數(shù)。全面摸清物業(yè)管理區(qū)域劃定情況，物業(yè)服務(wù)覆蓋、業(yè)主委員會(huì)組建、黨的工作覆蓋情況，以及物業(yè)服務(wù)企業(yè)及項(xiàng)目負(fù)責(zé)人信息、物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及收費(fèi)等情況，全面掌握轄區(qū)內(nèi)在管失管物業(yè)小區(qū)信息。

2.找準(zhǔn)存在的問題。堅(jiān)持問題導(dǎo)向，全面排查物業(yè)服務(wù)企業(yè)履約、業(yè)主委員會(huì)履職、職能部門和街道社區(qū)履責(zé)中存在的問題。查找小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生、配套設(shè)施、治安風(fēng)險(xiǎn)隱患、公共秩序安全等方面存在的短板，開展業(yè)主物業(yè)服務(wù)問題投訴受理和滿意度調(diào)查。

3.公開征集問題線索。通過在住宅小區(qū)顯著位置公示、業(yè)主微信群公開征集等方式，暢通投訴建議渠道，廣泛征求涉及物業(yè)管理方面的意見建議。物業(yè)服務(wù)企業(yè)設(shè)置24小時(shí)服務(wù)熱線，按照有求必應(yīng)、有難必幫、有急必到的要求，及時(shí)處理業(yè)主提出的問題，進(jìn)一步提升服務(wù)意識(shí)、服務(wù)效率。

（二）推進(jìn)大整治

各級(jí)各部門上下聯(lián)動(dòng)，合力攻堅(jiān)，圍繞排查出的問題，全市一張圖，開展集中整治攻堅(jiān)行動(dòng)，徹底解決當(dāng)前住宅物業(yè)管理服務(wù)的突出問題。

1.整治物業(yè)服務(wù)合同管理不規(guī)范。各縣區(qū)組織對(duì)轄區(qū)住宅小區(qū)物業(yè)服務(wù)合同簽訂情況進(jìn)行全面排查，組織專家進(jìn)行會(huì)審。對(duì)過期合同和內(nèi)容不規(guī)范的合同，列出問題清單，下達(dá)整改通知書，督促業(yè)主委員會(huì)和物業(yè)服務(wù)企業(yè)依法規(guī)范重新簽訂合同，并在縣區(qū)物業(yè)管理行政主管部門備案。監(jiān)督物業(yè)服務(wù)企業(yè)按照物業(yè)服務(wù)合同約定，落實(shí)服務(wù)質(zhì)量主體責(zé)任。

2.整治物業(yè)服務(wù)信息公開不規(guī)范。嚴(yán)格落實(shí)物業(yè)服務(wù)信息公開制度，在住宅小區(qū)進(jìn)出口或其他顯著位置建立政策法規(guī)宣傳欄、管理規(guī)約公開欄、小區(qū)財(cái)務(wù)事務(wù)公示欄、綜合執(zhí)法進(jìn)小區(qū)公示欄。長期公示內(nèi)容包括物業(yè)服務(wù)等級(jí)、物業(yè)服務(wù)合同主要內(nèi)容、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、管理規(guī)約或臨時(shí)管理規(guī)約，投訴舉報(bào)方式等；定期公示內(nèi)容包括利用業(yè)主共用、共有設(shè)施經(jīng)營收益、車位車庫使用情況、住宅專項(xiàng)維修資金的籌集和使用情況等，也可通過網(wǎng)絡(luò)等方式告知業(yè)主公示內(nèi)容。

3.整治物業(yè)服務(wù)收費(fèi)不規(guī)范。督促物業(yè)服務(wù)企業(yè)及時(shí)與業(yè)主簽訂服務(wù)合同，約定物業(yè)服務(wù)內(nèi)容、收費(fèi)項(xiàng)目及標(biāo)準(zhǔn)，不得擅自增加收費(fèi)項(xiàng)目或提高收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。嚴(yán)格履行明碼標(biāo)價(jià)制度，在收費(fèi)場所或小區(qū)內(nèi)醒目位置公示服務(wù)等級(jí)、服務(wù)內(nèi)容、收費(fèi)項(xiàng)目、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等，規(guī)范收費(fèi)行為，接受業(yè)主監(jiān)督。充分發(fā)揮市、縣區(qū)物業(yè)糾紛人民調(diào)解委員會(huì)的作用，及時(shí)調(diào)解化解物業(yè)糾紛。對(duì)長期拒交物業(yè)服務(wù)費(fèi)的使用人，主動(dòng)協(xié)調(diào)人民法院建立欠交物業(yè)服務(wù)費(fèi)立案、審判的綠色通道。

4.整治業(yè)主委員會(huì)履職不到位。科學(xué)劃定物業(yè)管理區(qū)域。依法依規(guī)加快推進(jìn)成立業(yè)主大會(huì)、組建業(yè)主委員會(huì)或按規(guī)定加快組建物業(yè)管理委員會(huì)。規(guī)范業(yè)主委員會(huì)行為，壓實(shí)督促物業(yè)服務(wù)企業(yè)履行物業(yè)服務(wù)合同、信息公開等職責(zé)，接受業(yè)主監(jiān)督。定期對(duì)業(yè)主委員會(huì)履職情況組織評(píng)估，開展業(yè)主委員會(huì)換屆和業(yè)主委員會(huì)主任離任審計(jì)，加大對(duì)業(yè)主委員會(huì)及其成員違法違規(guī)行為查處力度。

5.整治有關(guān)單位履責(zé)不到位。厘清住宅小區(qū)物業(yè)管理執(zhí)法事項(xiàng)，明確部門監(jiān)管責(zé)任，落實(shí)執(zhí)法責(zé)任單位和責(zé)任人信息公開規(guī)定，強(qiáng)化部門協(xié)作，提高住宅小區(qū)物業(yè)管理執(zhí)法和服務(wù)效能。推動(dòng)開展綜合執(zhí)法，對(duì)住宅小區(qū)內(nèi)違規(guī)裝修、高空拋物、亂搭亂建、亂堆亂放、亂挖亂設(shè)、亂伐亂砍、毀綠種菜、侵占公共空間、電動(dòng)車自行車違規(guī)停放及充電、占用堵塞封閉疏散通道和安全出口、建筑消防設(shè)施設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)不及時(shí)，專兼職消防隊(duì)和微型消防站實(shí)體運(yùn)行不到位，以及損壞、挪用、拆除人防設(shè)施器材，不履行房屋保修義務(wù)，泄露業(yè)主信息，騷擾、恐嚇、打擊報(bào)復(fù)業(yè)主等違法違規(guī)行為開展重點(diǎn)整治。落實(shí)街道、社區(qū)對(duì)業(yè)主委員會(huì)選舉、換屆、履職等的監(jiān)督和指導(dǎo)責(zé)任。

6.整治房屋質(zhì)量和配套設(shè)施建設(shè)不到位。重點(diǎn)解決電梯和機(jī)械式停車設(shè)備（立體車庫）安全、雨污混流，窨井蓋缺失、破損、下沉、松動(dòng)，管網(wǎng)破損或堵塞、地下車庫滲水、道路破損、照明缺失、消火栓無水、管道井、電纜井每層封堵不嚴(yán)密、消防車道沒有劃線標(biāo)名立牌、加壓調(diào)蓄設(shè)施管理不規(guī)范、人防工程維護(hù)管理不到位、建筑外墻剝落等問題，盡快補(bǔ)齊環(huán)衛(wèi)、安防、停車位、電動(dòng)車集中停放充電、體育健身、景觀綠化、微型消防站、物業(yè)管理用房等公共設(shè)施短板，提升居住品質(zhì)，重塑小區(qū)新貌。定期做好共有部位、共用設(shè)施設(shè)備的維修和養(yǎng)護(hù)，規(guī)范垃圾分類投放及清掃清運(yùn)，改善居住環(huán)境。

7.整治矛盾糾紛化解不到位。壓實(shí)街道、社區(qū)、業(yè)主委員會(huì)矛盾糾紛化解責(zé)任，明晰相關(guān)行業(yè)主管部門調(diào)解職責(zé)，發(fā)揮基層綜治中心、司法所和社區(qū)工作者、網(wǎng)格員等作用，多渠道收集居民反映的物業(yè)管理問題，形成清單化閉環(huán)式管理制度，分類分級(jí)處置物業(yè)管理糾紛。

8.整治住宅小區(qū)停車管理不到位。聚焦住宅小區(qū)“停車難”問題，提升服務(wù)效能，通過盤活存量、挖潛增量、擴(kuò)容共享、管理提效等多措并舉，以新建、改建、配建、租賃等方式，合理增設(shè)停車泊位，精準(zhǔn)管理提高停車效率，優(yōu)化設(shè)計(jì)規(guī)范停車秩序，規(guī)范住宅小區(qū)停車收費(fèi)，引導(dǎo)開發(fā)企業(yè)或物業(yè)服務(wù)公司合理定價(jià)，使居民“停車難”問題得到有效緩解，群眾滿意度明顯提升，實(shí)現(xiàn)停車有位、停車有序的良好局面。

9.整治信訪投訴處置不規(guī)范。對(duì)省、市領(lǐng)導(dǎo)批示件，群訪群訴或造成重大輿情的以及每季度省信訪、12345熱線投訴量排名靠前的十個(gè)小區(qū)掛牌督辦。督導(dǎo)各縣區(qū)制定系統(tǒng)化整改方案，明確包保領(lǐng)導(dǎo)，壓實(shí)鄉(xiāng)鎮(zhèn)街（社區(qū)）主體責(zé)任，督促物業(yè)服務(wù)企業(yè)限期整改。對(duì)掛牌督辦的小區(qū)整改情況進(jìn)行驗(yàn)收銷號(hào)，未完成銷號(hào)的，將繼續(xù)掛牌，直至整改完成，并納入全市目標(biāo)管理績效考核。

10.整治當(dāng)?shù)嘏挪榘l(fā)現(xiàn)的其他突出問題。各縣區(qū)要結(jié)合實(shí)際，對(duì)在大排查中發(fā)現(xiàn)的本地物業(yè)服務(wù)領(lǐng)域存在的其他突出問題進(jìn)行認(rèn)真、有針對(duì)性的全面整治。在確保找準(zhǔn)問題的.提前下，使排查出的所有問題一個(gè)不落的得到全面有效的整治。

（三）促進(jìn)大提升

持續(xù)推進(jìn)“皖美紅色物業(yè)”建設(shè)，全市“一盤棋”統(tǒng)籌，建立健全全市物業(yè)管理長效機(jī)制，不斷提升我市住宅物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量和水平。

1.提升“皖美紅色物業(yè)”建設(shè)水平。力爭年底前，實(shí)現(xiàn)物業(yè)服務(wù)、黨的工作全覆蓋。7月底前，封閉管理的成熟小區(qū)業(yè)主委員會(huì)組建率達(dá)到100%，對(duì)暫不具備召開業(yè)主大會(huì)條件的小區(qū)，街道社區(qū)要在充分征求業(yè)主意見的基礎(chǔ)上，協(xié)調(diào)組建物業(yè)管理委員會(huì)。社區(qū)黨組織領(lǐng)導(dǎo)下的小區(qū)（網(wǎng)格）黨支部、業(yè)主委員會(huì)、物業(yè)服務(wù)企業(yè)協(xié)調(diào)運(yùn)行機(jī)制基本建立。積極開展省、市級(jí)“皖美紅色物業(yè)”示范小區(qū)創(chuàng)評(píng)，其中新創(chuàng)建省級(jí)“皖美紅色物業(yè)”示范小區(qū)不少于3家、市級(jí)“皖美紅色物業(yè)”示范小區(qū)不少于15家。加強(qiáng)物業(yè)服務(wù)行業(yè)黨建工作，充分發(fā)揮物業(yè)服務(wù)行業(yè)黨建專委會(huì)的作用。

2.提升“小、散”小區(qū)物業(yè)服務(wù)覆蓋面。對(duì)多個(gè)規(guī)模較小、距離適當(dāng)、服務(wù)需求相似的住宅小區(qū)，在充分尊重業(yè)主意愿的基礎(chǔ)上，由街道（包括鄉(xiāng)鎮(zhèn)）或社區(qū)牽頭依托網(wǎng)格管理劃分物業(yè)服務(wù)單元，進(jìn)行“打捆”招標(biāo)，選聘優(yōu)質(zhì)物業(yè)服務(wù)企業(yè)。對(duì)無法單獨(dú)管理又不能聯(lián)合打包的，通過縣區(qū)組建或引入國有物業(yè)服務(wù)企業(yè)、交辦公益性物業(yè)服務(wù)組織、鄉(xiāng)鎮(zhèn)街（社區(qū)）兜底管理等形式實(shí)現(xiàn)物業(yè)服務(wù)全覆蓋。可采用通過以獎(jiǎng)代補(bǔ)、項(xiàng)目資金注入等方式加大支持力度。有條件的縣區(qū)可制定獎(jiǎng)勵(lì)政策，鼓勵(lì)優(yōu)秀企業(yè)服務(wù)提質(zhì)創(chuàng)優(yōu)，提供長期穩(wěn)定和高品質(zhì)服務(wù)。

3.提升物業(yè)管理隊(duì)伍業(yè)務(wù)能力。開展“皖美紅色物業(yè)”業(yè)務(wù)集中教育培訓(xùn)，培訓(xùn)對(duì)象涵蓋縣區(qū)物業(yè)管理行政主管部門、鄉(xiāng)鎮(zhèn)街、社居委、業(yè)主委員會(huì)、物業(yè)企業(yè)負(fù)責(zé)人和黨支部書記等。圍繞非公企業(yè)黨支部規(guī)范化建設(shè)、黨員發(fā)展流程、主題黨日開展等黨建業(yè)務(wù)和物業(yè)管理法律法規(guī)等內(nèi)容展開，積極探索物業(yè)服務(wù)企業(yè)黨建工作的新思路新方法，著力培養(yǎng)一批能干會(huì)干的物業(yè)管理隊(duì)伍和企業(yè)黨員骨干隊(duì)伍。加強(qiáng)消防設(shè)施操作員等專業(yè)技能人員培訓(xùn)。積極發(fā)揮物業(yè)服務(wù)行業(yè)協(xié)會(huì)的作用，規(guī)范行業(yè)經(jīng)營行為，促進(jìn)物業(yè)服務(wù)企業(yè)提高服務(wù)質(zhì)量和水平。

4.提升物業(yè)服務(wù)專業(yè)化水平。發(fā)揮示范引領(lǐng)作用，培育一批本地優(yōu)秀物業(yè)服務(wù)企業(yè)，帶動(dòng)提升物業(yè)服務(wù)市場整體水平。強(qiáng)化物業(yè)人才隊(duì)伍建設(shè)，引導(dǎo)物業(yè)服務(wù)企業(yè)通過多種方式提升管理服務(wù)人員層次；在依法招標(biāo)的物業(yè)項(xiàng)目中，按規(guī)定提出主要管理服務(wù)人員最低學(xué)歷、任職資歷等要求，推動(dòng)物業(yè)服務(wù)專業(yè)化、規(guī)模化、品牌化發(fā)展。

5.提升物業(yè)市場營商環(huán)境。積極引導(dǎo)業(yè)主委員會(huì)依法通過公開招標(biāo)方式擇優(yōu)選聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)。加強(qiáng)新建商品房等物業(yè)項(xiàng)目前期物業(yè)服務(wù)的招標(biāo)投標(biāo)監(jiān)管。建立物業(yè)行業(yè)信用管理體系，健全物業(yè)服務(wù)企業(yè)守信激勵(lì)、失信懲戒機(jī)制，強(qiáng)化評(píng)價(jià)結(jié)果運(yùn)用，嚴(yán)肅查處違規(guī)收取費(fèi)用、侵占公共利益、擾亂市場秩序、侵害業(yè)主權(quán)益等違法違規(guī)行為。建立退出機(jī)制，嚴(yán)重違法違規(guī)、情節(jié)惡劣的依法清出市場，推動(dòng)形成優(yōu)勝劣汰的市場環(huán)境。

6.提升物業(yè)信息化管理能力。大力推進(jìn)智慧物業(yè)綜合管理平臺(tái)建設(shè)，采集物業(yè)管理基礎(chǔ)信息和過程信息，實(shí)施信用動(dòng)態(tài)管理，建立業(yè)主網(wǎng)上表決系統(tǒng)，切實(shí)解決業(yè)主大會(huì)會(huì)議召開、維修資金使用、公共收益管理等群體決策難問題。支持物業(yè)服務(wù)企業(yè)建設(shè)信息化管理平臺(tái)，提高物業(yè)服務(wù)行業(yè)信息化管理水平。（責(zé)任單位∶市城管局，各縣區(qū)人民政府、市開發(fā)區(qū)管委）

7.提升維修資金使用便利化水平。建立住宅小區(qū)共用部位、共用設(shè)施的年度修繕計(jì)劃、維修項(xiàng)目清單和維修資金使用機(jī)制，細(xì)化緊急維修事項(xiàng)清單和維修資金使用流程，簡化申請(qǐng)程序，加快審批進(jìn)度，充分發(fā)揮物業(yè)專項(xiàng)維修資金使用效能。完善維修資金管理信息系統(tǒng)，方便業(yè)主查詢。

8.提升業(yè)主委員會(huì)履職規(guī)范化水平。以縣區(qū)為單位制定業(yè)主委員會(huì)成員候選人負(fù)面清單，并建立資格聯(lián)審機(jī)制，把好業(yè)主大會(huì)籌備組、換屆小組、業(yè)主委員會(huì)成員候選人的推薦關(guān)、審核關(guān)和選舉組織關(guān)，確保業(yè)主委員會(huì)成員質(zhì)量。指導(dǎo)督促定期公開業(yè)主委員會(huì)決定、經(jīng)費(fèi)收支等信息，推動(dòng)業(yè)主委員會(huì)公開透明履職。建立業(yè)主委員會(huì)成員任前統(tǒng)一培訓(xùn)、任中定期培訓(xùn)等制度，幫助提高守法意識(shí)和履職能力。建立健全業(yè)主委員會(huì)履職評(píng)估和工作述職制度，促進(jìn)業(yè)主委員會(huì)規(guī)范運(yùn)行。

9.提升基層治理現(xiàn)代化水平。推動(dòng)城市管理服務(wù)向住宅小區(qū)延伸，加強(qiáng)城市管理與網(wǎng)格化服務(wù)管理、基層社會(huì)治理體系對(duì)接。推進(jìn)“智慧安防小區(qū)”建設(shè)，依法明確專業(yè)運(yùn)營單位職責(zé)，落實(shí)專業(yè)運(yùn)營單位對(duì)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)相關(guān)設(shè)施設(shè)備的維修、養(yǎng)護(hù)和更新責(zé)任。對(duì)街道、社區(qū)物業(yè)管理工作人員進(jìn)行政策法規(guī)培訓(xùn)，指導(dǎo)規(guī)范業(yè)主自治組織建設(shè)。推動(dòng)形成齊抓共管的大物業(yè)工作格局，共同推進(jìn)住宅小區(qū)物業(yè)服務(wù)管理工作。

10.提升多元化解物業(yè)糾紛水平。按照“一般糾紛不出社區(qū)、復(fù)雜問題不出街（鎮(zhèn)）、重大疑難問題不出轄區(qū)”的原則，健全物業(yè)管理糾紛化解體制機(jī)制，完善調(diào)解組織建設(shè)，建立由物業(yè)管理行政主管部門、司法行政部門、人民法院和街道、社區(qū)、業(yè)主委員會(huì)等多方參與的多元化解格局。創(chuàng)新物業(yè)矛盾糾紛化解模式，發(fā)揮社區(qū)組織和業(yè)主自治組織作用，通過召開小區(qū)議事會(huì)、懇談會(huì)，廣泛收集居民群眾意見建議，推進(jìn)物業(yè)管理糾紛屬地化解。

三、保障措施

（一）加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)。市級(jí)成立物業(yè)管理服務(wù)提升行動(dòng)工作專班（辦公室設(shè)在市城管局），建立工作調(diào)度、督查督辦、考核等工作機(jī)制，協(xié)調(diào)解決工作推進(jìn)中的重點(diǎn)難點(diǎn)問題。各縣區(qū)要建立一把手負(fù)責(zé)制，主要領(lǐng)導(dǎo)要親自過問，加強(qiáng)對(duì)整治提升行動(dòng)的組織領(lǐng)導(dǎo)。要依托“皖美紅色物業(yè)”聯(lián)席會(huì)議機(jī)制，成立由物業(yè)管理主管部門牽頭，城管、公安、司法行政、市場監(jiān)管、消防救援、國動(dòng)等部門及街道辦事處（鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府）為成員的工作專班。建立市、縣區(qū)直屬單位黨組織和物業(yè)服務(wù)企業(yè)黨組織對(duì)口聯(lián)系制度，將黨組織工作開展情況納入黨建考核范圍。市物業(yè)管理聯(lián)席會(huì)議將對(duì)各地工作開展情況進(jìn)行督查、通報(bào)。

（二）強(qiáng)化輿論宣傳。充分利用電視、報(bào)紙、網(wǎng)絡(luò)、融媒體，主動(dòng)廣泛宣傳物業(yè)管理政策法規(guī)和優(yōu)秀物業(yè)項(xiàng)目好的經(jīng)驗(yàn)做法。開展物業(yè)法律法規(guī)進(jìn)小區(qū)活動(dòng)，培育業(yè)主責(zé)任意識(shí)、法律意識(shí)、契約意識(shí)和文明意識(shí)。強(qiáng)化媒體輿論監(jiān)督，引導(dǎo)社會(huì)各方及廣大業(yè)主積極參與整治提升行動(dòng)，形成全民參與、齊抓共管的良好局面。組織有關(guān)媒體對(duì)工作不主動(dòng)、成效不明顯、群眾反映問題不能得到及時(shí)處理的企業(yè)、單位，堅(jiān)決予以曝光。

（三）實(shí)行銷號(hào)管理。各縣區(qū)要及時(shí)匯總梳理本地區(qū)整治提升行動(dòng)工作臺(tái)賬和工作進(jìn)展情況，實(shí)行銷號(hào)管理。明確1名聯(lián)絡(luò)員，于每月3日前梳理匯總上個(gè)月度整治提升行動(dòng)問題處置情況、工作亮點(diǎn)并及時(shí)報(bào)市工作專班，在12月底前將整治提升行動(dòng)工作總結(jié)報(bào)市城管局。

物業(yè)小區(qū)管理方案 篇2

根據(jù)鄒城市物業(yè)管理的現(xiàn)狀，XX物業(yè)管理有限公司正面臨嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)，為贏得市場，提升品牌，樹立XX物業(yè)新形象，不斷提高物業(yè)管理服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量，加強(qiáng)員工隊(duì)伍綜合素質(zhì)修養(yǎng)和提高綜合管理能力，加強(qiáng)與業(yè)主的溝通和合作，不斷增進(jìn)與業(yè)主之間了解，滿足業(yè)主的需求，不斷提高管理處的業(yè)主滿意度，引進(jìn)競爭上崗機(jī)制，以最小的成本為公司獲取最大的社會(huì)效益、環(huán)境效益和經(jīng)濟(jì)效益，特此擬定管理處工作計(jì)劃：

一、充分發(fā)揮XX物業(yè)公司的團(tuán)結(jié)協(xié)作精神，調(diào)動(dòng)員工的主觀能動(dòng)性和增強(qiáng)主人翁意識(shí)。

1、每半月召開一次工作例會(huì)，在總結(jié)工作的同時(shí)，積極充分聽取基層員工的呼聲、意見或合理化建議或批評(píng)。

2、不定期開展團(tuán)隊(duì)活動(dòng)。組織員工進(jìn)行愛衛(wèi)生、愛護(hù)小區(qū)周邊環(huán)境的宣傳等活動(dòng)，增強(qiáng)員工的凝聚力和向心力。

二、轉(zhuǎn)變思想，端正態(tài)度，牢樹為業(yè)主（住戶）服務(wù)意識(shí)。

轉(zhuǎn)變守舊走老路，凡事“等、要、靠”的思想，樹立以業(yè)主為中心全新的服務(wù)理念。

三、激活管理機(jī)制

1、管理處實(shí)行內(nèi)部分工逐級(jí)負(fù)責(zé)制，即各部門員工崗位分工明確，各司其職，各盡其能，直接向主管負(fù)責(zé)，主管直接向主任負(fù)責(zé)，必要時(shí)各主管與管理處負(fù)責(zé)人簽訂《管理目標(biāo)責(zé)任書》。

2、管理處實(shí)行定時(shí)值班制，改變工作作風(fēng)，提高辦事效率，向業(yè)主公布管理處常設(shè)（報(bào)修）電話，全方位聆聽業(yè)主的聲音。

3、制定切實(shí)可行的管理措施，推行“首問責(zé)任制”。

4、健全完善管理處規(guī)章制度，如管理處員工守則、崗位責(zé)任制、績效考核制度、內(nèi)部員工獎(jiǎng)懲制度等。

5、月績效考核工作盡量量化，建立激勵(lì)機(jī)制和健全績效考核制，根據(jù)員工工作表現(xiàn)、工作成績、崗位技能等做到獎(jiǎng)勤罰懶，激勵(lì)先進(jìn)、鞭策后進(jìn)。

6、完善用人制度，競爭上崗，末位淘汰。真正為勤奮工作、表現(xiàn)出色、能力出眾的員工提供發(fā)展的空間與機(jī)會(huì)。

7、加強(qiáng)內(nèi)部員工隊(duì)伍管理，建設(shè)高效團(tuán)隊(duì)，增強(qiáng)管理處員工的凝集力。

四、嚴(yán)格管理，提高管理水平和服務(wù)質(zhì)量。

1、小區(qū)業(yè)主向政府物業(yè)主管部門有效投訴為零；向物業(yè)公司主管部門有效投訴為2%，投訴處理回訪率100%。

2、小區(qū)業(yè)主對(duì)服務(wù)工作的滿意率達(dá)90%以上。

3、急修及時(shí)，返工、返修率不高于2%。

4、治安、車輛、消防管理無重大管理責(zé)任事故發(fā)生。

5、房屋本體及設(shè)施、設(shè)備按計(jì)劃保養(yǎng)，運(yùn)行正常，無管理責(zé)任事故發(fā)生。

6、管理處擬由業(yè)主委員會(huì)成立社區(qū)文化活動(dòng)小組，負(fù)責(zé)開展豐富多彩的社區(qū)活動(dòng)；充分利用宣傳欄出一些內(nèi)容涉及物業(yè)管理法規(guī)、典型個(gè)案、報(bào)刊摘要等內(nèi)容的板報(bào)。

7、本年度記錄、資料保存完整，及時(shí)歸檔。

8、物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)收繳率達(dá)98%以上；物業(yè)管理報(bào)告每年度向業(yè)主公布一次。

五、加大培訓(xùn)力度，注重培訓(xùn)效果。

管理處挑選精兵強(qiáng)將，成立以主任為主的培訓(xùn)實(shí)施小組，對(duì)新入職及在職員工進(jìn)行培訓(xùn)：

1。新入職培訓(xùn)

為新招員工提供的基本知識(shí)和基本操作技能的培訓(xùn)。培訓(xùn)的目的是使新員工了解公司的基本情況（如企業(yè)宗旨、企業(yè)精神、企業(yè)的歷史、現(xiàn)狀及發(fā)展趨勢），熟悉公司的各項(xiàng)規(guī)章制度（如考勤制度，獎(jiǎng)懲制度、考核制度等），掌握基本的服務(wù)知識(shí)（如職業(yè)思想、行為規(guī)范、語言規(guī)范、禮貌常識(shí)等），掌握崗位工作的具體要求（如崗位責(zé)任制、業(yè)務(wù)技能、工作流程與要求、操作要領(lǐng)等）。通過職前培訓(xùn)可以使新招員工熟悉和適應(yīng)新的工作環(huán)境并掌握必要的工作技能。

崗前培訓(xùn)內(nèi)容：公司規(guī)章制度、《員工手冊(cè)》、《員工禮儀規(guī)范》、公司的發(fā)展史、公司的規(guī)劃、經(jīng)營理念、公司的組織機(jī)構(gòu)、員工職業(yè)道德、敬業(yè)精神、消防安全知識(shí)、物業(yè)管理基礎(chǔ)知識(shí)等內(nèi)容。

2。在職培訓(xùn)培訓(xùn)內(nèi)容：

1、XX物業(yè)公司的各項(xiàng)規(guī)章制度

2、XX公司的《員工手冊(cè)》

3、企業(yè)發(fā)展、公司規(guī)劃、公司理念、組織機(jī)構(gòu)

4、各部門相關(guān)的專業(yè)知識(shí)

通過以上培訓(xùn)內(nèi)容來加強(qiáng)員工隊(duì)伍綜合素質(zhì)修養(yǎng)和提高綜合管理能力。

六、提升XX物業(yè)服務(wù)品牌，樹優(yōu)質(zhì)服務(wù)新形象。

1、人力資源整合，根據(jù)管理處工作需要，適當(dāng)將部分崗位職能合并，實(shí)現(xiàn)因才設(shè)崗，因才定崗的復(fù)合型人才管理機(jī)制。

2、客戶服務(wù)：繼續(xù)貫徹執(zhí)行《員工手冊(cè)》，注重規(guī)范員工服務(wù)禮儀、工作效率和服務(wù)質(zhì)量，為顧客提供溫馨、禮貌、熱情、安全、舒適的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

3、設(shè)備設(shè)施維護(hù)：按機(jī)電運(yùn)行和維修分工的原則，對(duì)小區(qū)所有的機(jī)電設(shè)施設(shè)備進(jìn)行層層落實(shí)，做到物有所管、管有成效、保質(zhì)增質(zhì)。確保小區(qū)的供配電、給排水、水泵、消防等正常運(yùn)行，做到周、月、季度保養(yǎng)有計(jì)劃，有落實(shí)，杜絕發(fā)生重大安全責(zé)任事故。

4、清潔綠化管理：清潔綠化部門要發(fā)揚(yáng)主人翁精神，增強(qiáng)責(zé)任心和使命感，形成團(tuán)隊(duì)凝聚力，落實(shí)主管追究主問制。另外要對(duì)清潔綠化加大監(jiān)管力度，力爭在此方面有較大的改觀。

5、資料管理：嚴(yán)格按照檔案管理規(guī)定。另外，擬想對(duì)業(yè)主資料、業(yè)委會(huì)資料進(jìn)行較徹底的分類整理，做到目錄清晰，檢索方便，樓層各住戶資料袋裝化，實(shí)現(xiàn)規(guī)范化管理，同時(shí)制定完善資料的保密制度、借查等規(guī)章制度。

6、車輛管理：對(duì)進(jìn)入小區(qū)的車輛進(jìn)行嚴(yán)格管理，逐步實(shí)現(xiàn)業(yè)主車輛按固定車位停放；臨時(shí)車輛采用臨時(shí)收費(fèi)管理；對(duì)需要保管的車輛采取保管措施，簽訂車輛保管合同，車主支付保管費(fèi)。

7、安全、消防管理：加強(qiáng)對(duì)保安員應(yīng)知應(yīng)會(huì)、禮儀、管理技能、溝通技巧、應(yīng)急突發(fā)事件的處理等的培訓(xùn)，完善標(biāo)識(shí)系統(tǒng)，對(duì)外來人員（裝修人員）進(jìn)出識(shí)別登記、出租屋的登記、住戶搬運(yùn)、等管理工作，要求保安員對(duì)小區(qū)內(nèi)的業(yè)主熟知度達(dá)80%左右。消防設(shè)施設(shè)備的檢查由保安員進(jìn)行檢查，維修保養(yǎng)由維修工進(jìn)行。

七、開展多種經(jīng)營與措施

管理處將加大對(duì)欠款業(yè)主的催交力度，有選擇地對(duì)頑固業(yè)戶采取一定措施，每月統(tǒng)計(jì)，落實(shí)到人。另外，管理處將采取如下系列措施，開展多元化經(jīng)濟(jì)，努力創(chuàng)建“社區(qū)經(jīng)濟(jì)圈”，力爭實(shí)現(xiàn)管理費(fèi)收支平衡。

1、根據(jù)小區(qū)實(shí)際情況，管理處成立房屋出租中介服務(wù)中心和成立便民服務(wù)點(diǎn)，制定相關(guān)制度和有效措施，定人定崗，把業(yè)主委托代為出租的房屋及便民服務(wù)統(tǒng)一搞活管好。dsbj1.com

2、利用廣場地面資源，對(duì)在小區(qū)內(nèi)合法、方便顧客為前提的擺點(diǎn)商家以臨時(shí)占有使用場地的，適當(dāng)收取一定費(fèi)用。

3、節(jié)約管理成本，減少不必要的開支。嚴(yán)格控制辦公用品的采購與支出。

4、修訂管理處有償服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，增加有償服務(wù)項(xiàng)目。

八、其它工作。

1、關(guān)注、督促房地產(chǎn)公司對(duì)小區(qū)屋面防水、供暖工程遺留問題的解決。

2、充分利用轄區(qū)派出所治安群防群治，建立完善聯(lián)防預(yù)警機(jī)制。

物業(yè)小區(qū)管理方案 篇3

在送舊迎新之際，物業(yè)公司在回顧20xx年工作開展的基礎(chǔ)上，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，找出不足，以更加務(wù)實(shí)的態(tài)度，積極配合集團(tuán)經(jīng)營的戰(zhàn)略方針，細(xì)化管理，從內(nèi)部挖掘潛力，向管理要效益，更加嚴(yán)格要求，加強(qiáng)培訓(xùn)，勇于面對(duì)不足，團(tuán)結(jié)一心，增強(qiáng)大局意識(shí)、責(zé)任意識(shí)和協(xié)作意識(shí)，同心同德，努力完成工作。我們會(huì)繼續(xù)發(fā)揚(yáng)敬業(yè)、奉獻(xiàn)的精神，共同為公司的迅速發(fā)展竭心盡力。

《孫子兵法》說：“間于天地之間，莫貴于人。”員工是企業(yè)的根本，員工素質(zhì)是企業(yè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的基礎(chǔ)。我們將把培養(yǎng)一支專業(yè)、高效、嚴(yán)格管理的服務(wù)團(tuán)隊(duì)作為2012年物業(yè)開展內(nèi)部管理的基本戰(zhàn)略，實(shí)行嚴(yán)格管理，善待員工的方針，開展系列的培訓(xùn)計(jì)劃、績效考核，推進(jìn)企業(yè)文化，強(qiáng)化品牌意識(shí)，提高團(tuán)隊(duì)的凝聚力和向心力。

一、人事行政

人事行政工作目標(biāo)：

人員當(dāng)月流動(dòng)率小于5%

人員培訓(xùn)覆蓋率達(dá)到100%

人員招聘到崗率達(dá)到98%

員工生活滿意度達(dá)到90%

1、團(tuán)隊(duì)的建設(shè)在于制度化的管理，人事行政部年度首要工作是完善管理制度，細(xì)化崗位責(zé)任制，把責(zé)、權(quán)、利充分統(tǒng)一，落實(shí)到位。推行與之相配合的績效考核制度，調(diào)動(dòng)員工的積極性。績效源于執(zhí)行力，執(zhí)行力源于細(xì)節(jié)，人事部計(jì)劃以保安部作為試點(diǎn)，對(duì)每個(gè)崗位提出具體的崗位職責(zé)要求，推行新的績效考核制度，調(diào)動(dòng)員工對(duì)工作的積極性，使員工不斷加強(qiáng)自我管理能力，明確工作標(biāo)準(zhǔn)，提高自我提升的動(dòng)力并逐步推廣。在各個(gè)崗位上采取績效管理，力求在三月份全面覆蓋，以提高整體的服務(wù)水平和團(tuán)隊(duì)的執(zhí)行力度。在有效的績效考核制度和崗位責(zé)任制的基礎(chǔ)上，人事行政部將加強(qiáng)監(jiān)督的力度，對(duì)崗位的操作和執(zhí)行進(jìn)行有計(jì)劃巡查管理。及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題，及時(shí)改進(jìn)。

2、人事行政部將把提高員工素質(zhì)作為部門工作的重點(diǎn)，制定有針對(duì)性的培訓(xùn)計(jì)劃，以業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)和企業(yè)精神相結(jié)合，堅(jiān)持正面灌輸，強(qiáng)化理念，增強(qiáng)員工主人翁責(zé)任感和事業(yè)心，培養(yǎng)開拓進(jìn)取，勇于奉獻(xiàn)的精神。要求員工在工作中真正做到“100%業(yè)主第一”。以企業(yè)精神和宗旨作為統(tǒng)一員工意志，述職報(bào)告統(tǒng)一行動(dòng)的共同基礎(chǔ)。在人事管理流程中，采取優(yōu)勝劣汰的方針，對(duì)入職、轉(zhuǎn)正的員工嚴(yán)格按標(biāo)準(zhǔn)把關(guān)，逐步提高員工素質(zhì)，繼而提高團(tuán)隊(duì)的整體素質(zhì)。

3、在提高管理要求的同時(shí)，更進(jìn)一步關(guān)心員工生活，重視員工需求，加強(qiáng)員工宿舍、飯?zhí)玫墓芾恚M織相應(yīng)的員工生日活動(dòng)、團(tuán)隊(duì)活動(dòng)。重視改善員工福利，加強(qiáng)與員工的溝通，以多方渠道聽取員工意見加以綜合，并及時(shí)給予改善。

4、效益是企業(yè)的最終目標(biāo)，通過崗位責(zé)任制的落實(shí)，人事行政部將重新審核各部門、崗位人員定編的情況，避免人浮于事，以建立一支精干、高效的服務(wù)團(tuán)隊(duì)為目標(biāo)，嚴(yán)格控制人事成本。

5、行政方面，將以配合業(yè)務(wù)部門開展工作的需要為前提，積極與各部門加強(qiáng)溝通協(xié)調(diào)，大力配合。修正現(xiàn)有的工作程序，使之更標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化。及時(shí)完成物料采購，嚴(yán)格管理物料的采購、使用控制流程，重視公司資產(chǎn)、倉庫、車輛的管理，堵塞漏洞，做好把關(guān)的工作，保證公司財(cái)物、利益不受損失。

二、客服中心

物業(yè)管理是以服務(wù)為主，客服中心是整個(gè)物業(yè)公司的服務(wù)窗口。為此，服務(wù)中心將把服務(wù)放在第一位，堅(jiān)持“以人為本”的服務(wù)宗旨，規(guī)范管理、追求創(chuàng)新、至誠服務(wù)。不斷提高江南世家物業(yè)價(jià)值，使物業(yè)發(fā)揮最大的使用效能。

工作思路：

強(qiáng)調(diào)成本控制意識(shí)和成本管理程序；

強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)的有效運(yùn)作和服務(wù)流程；

強(qiáng)調(diào)公眾服務(wù)的規(guī)范化與特約服務(wù)的個(gè)性化；

強(qiáng)調(diào)“以人為本”的服務(wù)理念和服務(wù)的人性化；

致力于建立與業(yè)主有良好溝通的和諧社區(qū)。

目標(biāo)設(shè)置：

客戶綜合滿意率不低于90%；

服務(wù)綜合及時(shí)率不低于85%；

業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)100%；

小區(qū)

綠化完好率不低于90%；

綠化覆蓋率不低于60%；

管理費(fèi)收費(fèi)率一期逐步達(dá)到70%；

二期收費(fèi)率達(dá)到90%；

生活垃圾日清率為100%；

工作重點(diǎn)：

根據(jù)對(duì)20xx年的工作回顧和反思，20xx年將致力于加強(qiáng)規(guī)范管理、協(xié)調(diào)溝通、落實(shí)執(zhí)行，以提高管理服務(wù)效能，營造和諧生活環(huán)境。

（1）制定、完善工作手冊(cè)，使員工翻開手冊(cè)即可操作，如《管理規(guī)章制度及操作規(guī)程》等。使每一位員工了解工作規(guī)程，熟悉管理程序，達(dá)到規(guī)范自我、服務(wù)業(yè)戶的目的。并對(duì)員工進(jìn)行定期的業(yè)務(wù)、技巧、服務(wù)意識(shí)等方面的培訓(xùn)，通過不斷的強(qiáng)化學(xué)習(xí)，不斷提高服務(wù)中心員工水平。盡快帶領(lǐng)出一支業(yè)務(wù)過硬、服務(wù)意識(shí)強(qiáng)的員工隊(duì)伍。對(duì)進(jìn)入服務(wù)中心工作的員工嚴(yán)格把關(guān)，定期進(jìn)行考核評(píng)比，對(duì)不稱職員工堅(jiān)決撤換。

（2）小區(qū)的環(huán)境管理極為重要，如何為業(yè)戶創(chuàng)造一個(gè)良好、舒適的居住環(huán)境，是我們非常重視的問題，以往的管理經(jīng)驗(yàn)告訴我們，保潔工作責(zé)任到人，督導(dǎo)、檢查、培訓(xùn)落實(shí)到位，才能充實(shí)發(fā)揮每個(gè)人的潛能，認(rèn)真地去做好每天的保潔工作。積極宣傳環(huán)保意識(shí)，使小區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生狀況達(dá)到最佳狀態(tài)。

（3）根據(jù)目前的收樓情況，強(qiáng)化對(duì)工程維修的監(jiān)管力度，與各部門積極協(xié)調(diào)配合，完成收樓任務(wù)。

（4）對(duì)物業(yè)管理費(fèi)收取率較低的現(xiàn)狀，由于綜合因素較多，將通過定期開展社區(qū)文娛活動(dòng)、定期安排上門家訪及問卷調(diào)查等多種渠道與業(yè)戶進(jìn)行溝通，聽取業(yè)戶的意見。接受合理的要求及意見，采取有效措施進(jìn)行相應(yīng)的整改，提高管理質(zhì)量；對(duì)于超出管理標(biāo)準(zhǔn)的要求，按國家及有關(guān)規(guī)定向業(yè)主耐心解釋，并加強(qiáng)對(duì)物業(yè)管理行業(yè)的政策宣傳，以轉(zhuǎn)變以往固有的觀念，爭取業(yè)主的理解，對(duì)經(jīng)解釋無效拒交管理費(fèi)的業(yè)戶，將通過法律途徑解決，使管理工作得以順利開展。

（5）加強(qiáng)社區(qū)文化的建設(shè)，建立與業(yè)主的良好溝通，共建和諧社區(qū)。

（6）協(xié)助成立業(yè)主委員會(huì)籌備小組，實(shí)行業(yè)主自治，共同管理。

三、工程維修

四、保安部

保安部針對(duì)20xx年總結(jié)和分析工作情況，繼續(xù)堅(jiān)持以固強(qiáng)補(bǔ)弱和狠抓落實(shí)為中心，以做好安全和服務(wù)工作為前提，搞好團(tuán)隊(duì)建設(shè)。結(jié)合公司的發(fā)展需要和管理方向，做好小區(qū)的全面安防工作，保證人、財(cái)、物的安全，配合客服，加強(qiáng)對(duì)小區(qū)的巡查，提高整體管理水平。

工作目標(biāo)

住客及公司綜合滿意度95%；

無因管理責(zé)任事故率0；

新員工崗前培訓(xùn)率100%；

不合格項(xiàng)整改率100%；

員工流動(dòng)率≤20%（不包括非正常流動(dòng)率）；

突發(fā)事件快速反應(yīng)率為98%；

非正常投訴率低于2%。

并全力配合做好二期水鄉(xiāng)別墅外售和收樓工作及本部相關(guān)工作事項(xiàng)的接管，同時(shí)全面做好二期有關(guān)工作的服務(wù)和管理，樹立保安隊(duì)伍的形象。

2、做好元旦、春節(jié)期間小區(qū)各項(xiàng)安防工作，節(jié)日前小區(qū)安全大檢查，由主管領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)；同時(shí)落實(shí)好春節(jié)期間主管領(lǐng)導(dǎo)巡查和值班；明確強(qiáng)調(diào)放假不放制度；組織和安排好春節(jié)期間部門員工的業(yè)余娛樂活動(dòng)。隨著本咳嗽痹黽雍腿謁奚籃球場地的修復(fù)完工，擬成立物業(yè)公司籃球隊(duì)，既可豐富員工業(yè)余生活，又可為公司聯(lián)誼公關(guān)比賽做好準(zhǔn)備。

3、保安部將于1月份開展為業(yè)主或客人優(yōu)質(zhì)服務(wù)月活動(dòng)，體現(xiàn)保安隊(duì)伍的服務(wù)意識(shí)和服務(wù)熱情，同時(shí)建立良好的口碑。

4、做好一二期智能化系統(tǒng)投入使用的前期準(zhǔn)備工作，建立和完善智能化系統(tǒng)的使用和管理制度，及時(shí)進(jìn)行智能化系統(tǒng)操作規(guī)范培訓(xùn)，逐步改變完全靠“人防”的管理模式。同時(shí)設(shè)專人負(fù)責(zé)在監(jiān)控中心上崗，保證小區(qū)24小時(shí)的監(jiān)督和管理，提高安防標(biāo)準(zhǔn)。

5、針對(duì)一、二期消防設(shè)備設(shè)施的分布和配備情況，更進(jìn)一步完善設(shè)備設(shè)施管理和使用運(yùn)作培訓(xùn)，同時(shí)加強(qiáng)日常消防培訓(xùn)和突發(fā)事件處理演練。根據(jù)實(shí)際情況將小區(qū)日常安全管理注意事項(xiàng)、家居與森林防火、突發(fā)事件處理方法等安防常識(shí)制作后派發(fā)業(yè)主，提高安防意識(shí)的宣傳和群防群治工作。

6、做好人員的培養(yǎng)和儲(chǔ)備工作。對(duì)保安員管理方向是力求轉(zhuǎn)型和建設(shè)成為強(qiáng)有力綜合型的隊(duì)伍。結(jié)合保安職業(yè)特性，在年初人員流動(dòng)高峰期前做好人員安撫工作，加強(qiáng)與人才市場、部隊(duì)和保安學(xué)校的聯(lián)系，做好人員補(bǔ)充儲(chǔ)備工作。全年退伍軍人占總?cè)藬?shù)比例為75%，其它占比例為25%（保安學(xué)校、警校、武校人員）。發(fā)揮和利用現(xiàn)有人力創(chuàng)造最大價(jià)值，做好物業(yè)公司排頭服務(wù)部門。

7、加強(qiáng)骨干隊(duì)伍的建設(shè)，拓寬員工知識(shí)面，條件允許組織骨干參觀兄弟單位學(xué)習(xí)，查找自身問題，提高整體素質(zhì)和層次，（骨干隊(duì)伍）使用原則為能者上、庸者讓，每季度開展工作自評(píng)，部門上半年工作總結(jié)時(shí)工作述職。

五、會(huì)所經(jīng)營

20xx年上半年將繼續(xù)以服務(wù)為先、效益為本的經(jīng)營方針，積極配合營銷及客服工作的開展。采取靈活的經(jīng)營手法，推出更貼身的服務(wù)，把會(huì)所經(jīng)營做到推陳出新。在內(nèi)部管理上，加強(qiáng)本部門各經(jīng)營點(diǎn)的協(xié)調(diào)合作性，著力增強(qiáng)和提升員工工作技能和服務(wù)意識(shí)，最大限度地調(diào)動(dòng)人員的'積極性、創(chuàng)造性；切實(shí)加強(qiáng)餐廳出品管理工作，在飲食出品上不斷推陳出新，做好小區(qū)配套服務(wù)工作的開展。

工作目標(biāo)

力爭半年創(chuàng)收3萬元；

六、財(cái)務(wù)管理

圍繞集團(tuán)發(fā)展戰(zhàn)略和財(cái)務(wù)年度工作目標(biāo)，促進(jìn)效益增長，完善財(cái)務(wù)管理體系，加強(qiáng)資金、資產(chǎn)、成本、采購價(jià)格的管理和控制。在把服務(wù)放在第一位的同時(shí)，建立規(guī)范的賬務(wù)管理，積極配合業(yè)務(wù)部門工作的開展，加快科耐物業(yè)管理軟件的投入使用。為全面完成物業(yè)的各項(xiàng)工作指標(biāo)和工作任務(wù)，制定物業(yè)財(cái)務(wù)部10年上半年工作計(jì)劃如下：

工作目標(biāo)：

服務(wù)滿意度90%；

控制虧損在20萬元以內(nèi)；

建立君華物業(yè)成本庫；

1、物業(yè)財(cái)務(wù)部在集團(tuán)財(cái)務(wù)中心的統(tǒng)一指導(dǎo)下，根據(jù)物業(yè)公司財(cái)務(wù)管理制度，結(jié)合物業(yè)財(cái)務(wù)工作的實(shí)際情況，建立一套詳細(xì)完整的成本庫，合理的進(jìn)行成本控制，及時(shí)準(zhǔn)確地向管理層提供最真實(shí)的財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)。

2、負(fù)責(zé)公司資金計(jì)劃的制定與跟蹤對(duì)比，管理臺(tái)帳的登記與財(cái)務(wù)狀況分析，并向管理層提供財(cái)務(wù)報(bào)告，進(jìn)行成本分析，提出相關(guān)的建議，力爭控制半年虧損額在20萬以內(nèi)。

3、以服務(wù)為宗旨，與客服中心一起做好管理費(fèi)的收繳工作。對(duì)于前期欠費(fèi)的業(yè)主要與客服中心配合，一起商定催繳的辦法，爭取催繳率達(dá)到30%。把物業(yè)公司的收費(fèi)工作推向一個(gè)新的臺(tái)階。

4、負(fù)責(zé)各種款項(xiàng)的審核，規(guī)范財(cái)務(wù)付款審核程序，進(jìn)行新的財(cái)務(wù)制度的培訓(xùn)。主要是對(duì)物業(yè)公司各部門負(fù)責(zé)人及本部門員工組織一起學(xué)習(xí)新的財(cái)務(wù)制度，對(duì)以前修改的部分要進(jìn)行重點(diǎn)的講解，新的制度實(shí)施后，要嚴(yán)格按照制度執(zhí)行。財(cái)務(wù)部門進(jìn)行監(jiān)督把關(guān)。

5、完成09年的年終財(cái)務(wù)總結(jié)，進(jìn)行財(cái)務(wù)狀況分析，編制財(cái)務(wù)報(bào)告。并且根據(jù)各部門提供的數(shù)據(jù)編制10年上半年資金計(jì)劃，上報(bào)集團(tuán)資金計(jì)劃部，根據(jù)集團(tuán)批準(zhǔn)的資金計(jì)劃，合理安排物業(yè)公司10年上半年每個(gè)月的資金，并與各部門協(xié)商對(duì)一些付款計(jì)劃進(jìn)行相應(yīng)的調(diào)整。

物業(yè)小區(qū)管理方案 篇4

一、抓好源頭控制，把好規(guī)劃設(shè)計(jì)關(guān)

全縣所有物業(yè)管理小區(qū)和新近準(zhǔn)備進(jìn)行物業(yè)招投標(biāo)的小區(qū)，必須安裝視頻監(jiān)控和巡更設(shè)備。

開發(fā)建設(shè)單位在辦理綜合竣工驗(yàn)收備案之前，必須安裝好監(jiān)控系統(tǒng)及物業(yè)安保人員巡更系統(tǒng)。在設(shè)計(jì)階段，要向縣開發(fā)、物業(yè)主管部門報(bào)送具體的分項(xiàng)施工圖、平面圖，要求監(jiān)控和巡更面積達(dá)到小區(qū)全覆蓋，不留死角，待審查合格后方可進(jìn)行施工。

物業(yè)辦負(fù)責(zé)對(duì)我縣已經(jīng)進(jìn)行物業(yè)管理的小區(qū)進(jìn)行清查，凡沒有安裝視頻監(jiān)控和巡更系統(tǒng)的，責(zé)令進(jìn)行整改建設(shè)，具體措施如下：

1、尚未進(jìn)行綜合竣工驗(yàn)收備案的新建小區(qū)，必須安裝視頻監(jiān)控和安保人員巡更設(shè)備方可驗(yàn)收備案。

2、已經(jīng)辦理產(chǎn)權(quán)的新建小區(qū)，沒有進(jìn)行視頻監(jiān)控和巡更設(shè)備安裝的，必須進(jìn)行安裝，其安裝費(fèi)用從物業(yè)質(zhì)保金中支付。

3、已經(jīng)交付使用五年以上的物業(yè)管理小區(qū)，其視頻監(jiān)控設(shè)備及物業(yè)巡更設(shè)備建議由業(yè)主委員會(huì)提出申請(qǐng)，動(dòng)用住宅專項(xiàng)維修基金進(jìn)行安裝。

4、沒有繳納住宅專項(xiàng)維修基金的物業(yè)管理小區(qū)，由業(yè)主委員會(huì)負(fù)責(zé)與業(yè)主協(xié)商，由業(yè)主公攤費(fèi)用，安裝視頻監(jiān)控設(shè)備和巡更設(shè)備。

二、提高準(zhǔn)入門檻，把好設(shè)備關(guān)

建立監(jiān)控產(chǎn)品及巡更機(jī)質(zhì)量審查制度，嚴(yán)把市場準(zhǔn)入機(jī)制，杜絕假冒偽劣產(chǎn)品，規(guī)范物業(yè)服務(wù)小區(qū)視頻、巡更機(jī)安裝混亂的局面，由主管部門對(duì)監(jiān)控設(shè)備的前期選型、安裝進(jìn)行把關(guān)，堅(jiān)決杜絕安裝之后無法使用或者效果不好的情況。

三、分清責(zé)任，發(fā)揮物業(yè)企業(yè)主體作用

各物業(yè)服務(wù)企業(yè)是實(shí)施本項(xiàng)工作的`主體，要切實(shí)負(fù)責(zé)起各個(gè)物業(yè)服務(wù)小區(qū)的安保工作，積極落實(shí)好小區(qū)的安保工作，并認(rèn)真負(fù)責(zé)好安保設(shè)備的提升建設(shè)。已經(jīng)安裝配套好視頻監(jiān)控設(shè)備和物業(yè)安保人員巡更設(shè)備的物業(yè)服務(wù)小區(qū)要做好系統(tǒng)的維修、養(yǎng)護(hù)、檢驗(yàn)、更換，以保證系統(tǒng)在良好狀態(tài)下運(yùn)行。視頻監(jiān)控及巡更設(shè)備不完善的物業(yè)小區(qū)要積極進(jìn)行完善，尚未進(jìn)行視頻監(jiān)控設(shè)備和巡更設(shè)備安裝改造提升的物業(yè)管理小區(qū)要抓緊報(bào)送方案，進(jìn)行安裝。對(duì)沒有繳納住宅專項(xiàng)維修基金的物業(yè)小區(qū)，物業(yè)企業(yè)要負(fù)責(zé)與業(yè)主委員會(huì)和業(yè)主協(xié)調(diào)，做通業(yè)主工作，保障完成監(jiān)控設(shè)備和巡更設(shè)備的安裝。

四、強(qiáng)化監(jiān)管，發(fā)揮主管部門聯(lián)動(dòng)作用

規(guī)劃、設(shè)計(jì)、監(jiān)理、開發(fā)、物業(yè)等科室、單位要通力合作，各司其職，把好規(guī)劃、設(shè)計(jì)、圖紙審查、施工、驗(yàn)收等每一個(gè)環(huán)節(jié)，確保把物業(yè)安保設(shè)備安裝落到實(shí)處，加強(qiáng)我縣的物業(yè)服務(wù)小區(qū)的安保水平。視頻監(jiān)控設(shè)備和物業(yè)巡更設(shè)備安裝前，方案必須到主管部門報(bào)批，安裝的設(shè)備必須通過主管部門的檢驗(yàn)合格后方可進(jìn)行安裝，視頻監(jiān)控設(shè)備和物業(yè)巡更設(shè)備安裝后，必須由開發(fā)辦、物業(yè)辦進(jìn)行驗(yàn)收。凡未經(jīng)過上述環(huán)節(jié)或者審查存在問題的新建小區(qū)，一律不準(zhǔn)通過竣工綜合驗(yàn)收備案;凡未經(jīng)過上述環(huán)節(jié)或者審查存在問題的物業(yè)服務(wù)小區(qū)，一律不予授予各類物業(yè)表彰及評(píng)優(yōu)評(píng)先，主管部門不予通過資質(zhì)年審。

物業(yè)小區(qū)管理方案 篇5

根據(jù)市紀(jì)委關(guān)于糾風(fēng)工作的部署和全市20xx年糾風(fēng)工作要點(diǎn)，結(jié)合全市物業(yè)管理行業(yè)實(shí)際，制定本工作方案。

一、指導(dǎo)思想

認(rèn)真貫徹落實(shí)市紀(jì)委全會(huì)精神，以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，堅(jiān)持以人為本、執(zhí)政為民理念，圍繞全市物業(yè)管理行業(yè)存在的實(shí)際問題，扎實(shí)開展物業(yè)管理糾風(fēng)治理工作，認(rèn)真解決損害群眾利益突出問題，為促進(jìn)物業(yè)管理事業(yè)科學(xué)發(fā)展提供有力保證。

二、工作目標(biāo)

按照市紀(jì)委屆次全會(huì)精神和物業(yè)管理糾風(fēng)調(diào)研匯報(bào)會(huì)的指示，全市物業(yè)管理糾風(fēng)工作將認(rèn)真貫徹落實(shí)上級(jí)部署，在市紀(jì)委統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)部門的通力協(xié)作下，實(shí)現(xiàn)以下目標(biāo)：一是將優(yōu)化經(jīng)濟(jì)發(fā)展環(huán)境與物業(yè)管理糾風(fēng)工作相結(jié)合，結(jié)合行業(yè)存在的問題，將物業(yè)服務(wù)企業(yè)的管理服務(wù)行為上升到全市優(yōu)化經(jīng)濟(jì)發(fā)展環(huán)境工作上來，提高物業(yè)服務(wù)企業(yè)對(duì)優(yōu)化經(jīng)濟(jì)發(fā)展環(huán)境的重要性認(rèn)識(shí);二是認(rèn)真落實(shí)我市環(huán)境建設(shè)的工作重點(diǎn)，嚴(yán)肅“工作人員五條禁令”，加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高認(rèn)識(shí)，嚴(yán)格落實(shí)各項(xiàng)規(guī)章制度，特別是考勤制度、請(qǐng)銷假制度等，嚴(yán)禁工作中的“吃、拿、卡、要”現(xiàn)象，樹立部門良好形象;三是加強(qiáng)監(jiān)管手段，樹立服務(wù)為民的思想，進(jìn)一步規(guī)范行政行為，強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，解決百姓關(guān)注的熱點(diǎn)難點(diǎn)問題，拓寬群眾投訴渠道，廣泛接受社會(huì)各界監(jiān)督，及時(shí)辦理群眾的咨詢和投訴。

三、主要任務(wù)和責(zé)任分工

(一)重點(diǎn)加強(qiáng)物業(yè)管理法制建設(shè)。在市紀(jì)委支持下，擬定《關(guān)于加強(qiáng)物業(yè)管理工作的實(shí)施意見》，報(bào)請(qǐng)市政府頒布實(shí)施。加強(qiáng)物業(yè)管理關(guān)鍵環(huán)節(jié)監(jiān)管。規(guī)范物業(yè)市場準(zhǔn)入、退出流程，緊緊抓住物業(yè)服務(wù)企業(yè)資質(zhì)管理、前期物業(yè)管理招投標(biāo)、前期物業(yè)管理備案、物業(yè)項(xiàng)目竣工(承接)驗(yàn)收、物業(yè)管理用房落實(shí)、物業(yè)服務(wù)企業(yè)退出項(xiàng)目管理“六個(gè)”關(guān)鍵環(huán)節(jié)，依法加強(qiáng)行政監(jiān)管，依法維護(hù)物業(yè)管理各方當(dāng)事人合法權(quán)益。在強(qiáng)化監(jiān)管的同時(shí)，形成各部門聯(lián)動(dòng)，齊抓共管的工作局面，為構(gòu)建和諧社區(qū)形成聯(lián)動(dòng)合力。

完成時(shí)限：20xx年6月底。

牽頭部門：住房保障局

責(zé)任部門：市政府法制辦、各區(qū)政府、建設(shè)局、規(guī)劃局、工商局

(二)切實(shí)加大行業(yè)監(jiān)管工作力度。嚴(yán)格糾正隨意降低服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)或只收費(fèi)不服務(wù)行為，促進(jìn)物業(yè)行業(yè)規(guī)范服務(wù)，保障群眾基本權(quán)益。一是開展業(yè)主委員會(huì)培訓(xùn)工作。結(jié)合推行社區(qū)物業(yè)服務(wù)站工作，舉辦社區(qū)、業(yè)委會(huì)專題培訓(xùn)，指導(dǎo)業(yè)主委員會(huì)切實(shí)發(fā)揮作用，促進(jìn)業(yè)主自我管理、自我約束機(jī)制盡快形成，切實(shí)發(fā)揮業(yè)主委員會(huì)依法維護(hù)權(quán)益的功能。二是嚴(yán)格實(shí)行物業(yè)管理招投標(biāo)制度。督促房地產(chǎn)開發(fā)與物業(yè)管理分離,鼓勵(lì)有實(shí)力、信譽(yù)好的物業(yè)服務(wù)企業(yè)參與競爭，扶持其做大做強(qiáng)。三是嚴(yán)格規(guī)范物業(yè)服務(wù)收費(fèi)行為。加快對(duì)住宅小區(qū)開展物業(yè)服務(wù)分等定級(jí)標(biāo)準(zhǔn)工作,實(shí)行優(yōu)質(zhì)優(yōu)價(jià),體現(xiàn)質(zhì)價(jià)相符，進(jìn)一步推廣物業(yè)服務(wù)“菜單式”模式，切實(shí)提高服務(wù)收費(fèi)透明度。

完成時(shí)限：20xx年12月底。

牽頭部門：住房保障局

責(zé)任部門：各區(qū)政府、物價(jià)局

(三)開展創(chuàng)建業(yè)主滿意的物業(yè)公司活動(dòng)。今年市物業(yè)辦將組織成立物業(yè)管理行風(fēng)監(jiān)督員隊(duì)伍，同時(shí)開展創(chuàng)建業(yè)主滿意的物業(yè)公司評(píng)議活動(dòng)。通過以上載體，完善物業(yè)管理監(jiān)督運(yùn)行機(jī)制。指導(dǎo)行業(yè)內(nèi)部處理好以下五個(gè)方面的關(guān)系：一是要處理好社區(qū)和物業(yè)的關(guān)系，建立社區(qū)與物業(yè)的良性互動(dòng)機(jī)制;二是要處理好業(yè)主與物業(yè)公司的關(guān)系，提高物業(yè)服務(wù)企業(yè)的服務(wù)意識(shí)和技能;三是要處理好新區(qū)和老區(qū)的關(guān)系，通過有關(guān)制度和激勵(lì)措施，妥善處理好協(xié)調(diào)發(fā)展的關(guān)系;四是要處理好日常管理和應(yīng)急管理的關(guān)系，提高處理應(yīng)急問題管理的能力;五是要處理好公共管理與物業(yè)公司的關(guān)系，梳理有關(guān)水電熱氣等公共服務(wù)與物業(yè)服務(wù)的界限，明晰物業(yè)管理范圍。

完成時(shí)限：20xx年12月底。

牽頭部門：住房保障局

責(zé)任部門：市紀(jì)委環(huán)境辦、各區(qū)政府(社區(qū)、城管)、建設(shè)局、規(guī)劃局、環(huán)保局、供排水、供熱、供電、供氣、通訊等單位

(四)在保障性物業(yè)管理工作上實(shí)現(xiàn)突破。針對(duì)老舊小區(qū)物業(yè)管理存在的問題，進(jìn)一步探索保障性物業(yè)管理工作，通過組織貼心人行動(dòng)、好鄰居行動(dòng)、新管家行動(dòng)等多種措施，

推進(jìn)棄管樓房管理工作，計(jì)劃成立社區(qū)物業(yè)服務(wù)站40個(gè)。

完成時(shí)限：20xx年12月底。

牽頭部門：住房保障局

責(zé)任部門：各區(qū)政府、財(cái)政局、民政局

四、工作措施和保障措施

(一)工作措施

市物業(yè)辦以推進(jìn)物業(yè)管理糾風(fēng)工作為契機(jī)，深入解決影響和制約行業(yè)發(fā)展存在的問題，嚴(yán)格處理侵害百姓權(quán)益的違規(guī)企業(yè)。重點(diǎn)從以下三個(gè)方面入手，一是重點(diǎn)研究解決如何規(guī)范服務(wù)行為問題。20xx年要從規(guī)范管理和服務(wù)方面出臺(tái)有關(guān)規(guī)范性文件，明晰物業(yè)管理與公共服務(wù)單位的職責(zé)范圍，解決好供水、供熱、排水等維修管理責(zé)任劃分問題。在市紀(jì)委的支持下，將物業(yè)管理服務(wù)與公共服務(wù)的責(zé)任進(jìn)行界定。二是要規(guī)范入住收費(fèi)工作。針對(duì)物業(yè)公司收取裝修保證金及進(jìn)戶不合理收費(fèi)問題，要會(huì)同價(jià)格主管部門共同研究規(guī)范收費(fèi)行為的具體工作措施。建立收費(fèi)價(jià)格公示制度，將企業(yè)等級(jí)、小區(qū)等級(jí)、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)全面公示，服務(wù)成本也要定期公示，既是約束物業(yè)公司按標(biāo)準(zhǔn)提供服務(wù)，也能督促業(yè)主按標(biāo)準(zhǔn)履行義務(wù)。三是要開展經(jīng)常性培訓(xùn)。現(xiàn)在的服務(wù)水準(zhǔn)層次過低、服務(wù)程序、流程、職責(zé)不清晰，特別是一線人員缺少與服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)對(duì)應(yīng)的崗位培訓(xùn)。對(duì)此，我們將全面開展物業(yè)管理培訓(xùn)工作，開展多層次的崗位培訓(xùn)工作，提升服務(wù)水平。四是強(qiáng)化物業(yè)投訴調(diào)查、協(xié)調(diào)、調(diào)解措施，探索調(diào)解糾紛速裁平臺(tái)，對(duì)業(yè)主的合理訴求提供法律支持，維護(hù)業(yè)主合法權(quán)益。

(二)保障措施

一是加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)。物業(yè)辦高度重視物業(yè)管理糾風(fēng)工作，為認(rèn)真貫徹落實(shí)市紀(jì)委屆次全會(huì)和全市優(yōu)化經(jīng)濟(jì)發(fā)展環(huán)境工作會(huì)議精神，成立物業(yè)辦糾風(fēng)工作專項(xiàng)推進(jìn)領(lǐng)導(dǎo)小組，狠抓落實(shí)。

二是強(qiáng)化責(zé)任意識(shí)。各科室要認(rèn)真履行職責(zé)，圍繞糾風(fēng)工作重點(diǎn)和百姓投訴熱點(diǎn)，切實(shí)解決好百姓反響強(qiáng)烈的問題，明確責(zé)任，抓出實(shí)效。

三是加強(qiáng)協(xié)調(diào)和配合。不定期與有關(guān)部門溝通，研究解決問題的措施和辦法，對(duì)重大問題及時(shí)與糾風(fēng)辦請(qǐng)示匯報(bào)。

物業(yè)小區(qū)管理方案 篇6

為全面提升我市住宅小區(qū)物業(yè)管理和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)水平，促進(jìn)全市物業(yè)管理行業(yè)持續(xù)、健康、穩(wěn)定發(fā)展，夯實(shí)創(chuàng)建全國文明城市基礎(chǔ)，根據(jù)市人民政府關(guān)于開展物業(yè)管理標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)工作要求，制定本管理方案。

一、指導(dǎo)思想

堅(jiān)持以人民為中心，充分發(fā)揮黨建引領(lǐng)作用，完善社區(qū)治理體系。通過制定和實(shí)施物業(yè)管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，著力提高物業(yè)管理服務(wù)全過程規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化、專業(yè)化水平，推進(jìn)物業(yè)管理服務(wù)提質(zhì)升級(jí)，引導(dǎo)物業(yè)服務(wù)行業(yè)向現(xiàn)代服務(wù)業(yè)轉(zhuǎn)型發(fā)展，有力提高人民群眾的幸福感、獲得感。

二、提質(zhì)升級(jí)和標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)內(nèi)容

(一）實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)體系，推進(jìn)物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化

按照住宅品質(zhì)分類管理要求和《湖南省住宅類物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目物業(yè)服務(wù)導(dǎo)則》，制定推廣《婁底市住宅小區(qū)物業(yè)管理示范項(xiàng)目管理和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)(試行)》，推動(dòng)全市物業(yè)服務(wù)行業(yè)的規(guī)范發(fā)展。

（二）完善內(nèi)控管理，推進(jìn)內(nèi)部管理現(xiàn)代化

指導(dǎo)物業(yè)企業(yè)按照現(xiàn)代企業(yè)制度，完善法人治理結(jié)構(gòu)，鼓勵(lì)企業(yè)加強(qiáng)內(nèi)部管理標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，提高自身管理水平，推動(dòng)物業(yè)服務(wù)精細(xì)化、專業(yè)化、標(biāo)準(zhǔn)化和規(guī)范化，做大做強(qiáng)。

（三）強(qiáng)化黨建引領(lǐng)，推進(jìn)基層治理現(xiàn)代化

加大社區(qū)黨的基層組織建設(shè)，堅(jiān)持和發(fā)揮社區(qū)黨組織在小區(qū)事務(wù)管理中的領(lǐng)導(dǎo)作用，引導(dǎo)物業(yè)小區(qū)和物業(yè)服務(wù)企業(yè)建立黨支部，確保社區(qū)、業(yè)委會(huì)、物業(yè)企業(yè)“三駕馬車”協(xié)調(diào)高效運(yùn)行。引導(dǎo)和鼓勵(lì)黨員領(lǐng)導(dǎo)干部、人大代表、政協(xié)委員及公職人員依照有關(guān)規(guī)定到業(yè)主委員會(huì)任職，業(yè)主委員會(huì)成員中國共產(chǎn)黨員比例逐步達(dá)到50%以上，提高業(yè)主大會(huì)和業(yè)主委員會(huì)工作效率和水平。

（四）強(qiáng)化屬地管理，推進(jìn)物業(yè)糾紛調(diào)處制度化

按照屬地管理、網(wǎng)格推進(jìn)的原則，推動(dòng)業(yè)主委員會(huì)備案、物業(yè)承接查驗(yàn)備案、物業(yè)管理區(qū)域備案、物業(yè)服務(wù)合同備案、物業(yè)專項(xiàng)維修資金使用等物業(yè)管理監(jiān)管職能下沉，建立健全市、縣市區(qū)、街鎮(zhèn)、社區(qū)四級(jí)物業(yè)管理監(jiān)管網(wǎng)絡(luò)體系，加強(qiáng)對(duì)業(yè)主委員會(huì)選舉、備案、換屆等環(huán)節(jié)的監(jiān)管，將物業(yè)糾紛矛盾解決在萌芽和基層，穩(wěn)步提高業(yè)主自治水平。

（五）建立以信用為核心的物業(yè)市場監(jiān)管體制

以省級(jí)信用監(jiān)管平臺(tái)為基礎(chǔ)，以信用信息公示共享為依托，逐步建立紅黑名單制度，發(fā)揮四級(jí)監(jiān)管網(wǎng)絡(luò)作用，進(jìn)一步規(guī)范發(fā)展物業(yè)服務(wù)市場。

三、主題活動(dòng)

（一）開展物業(yè)管理宣傳月活動(dòng)。

每年的3月份確定為物業(yè)管理宣傳月，通過學(xué)習(xí)培訓(xùn)、媒體傳播、上街宣傳、社區(qū)宣講、自媒體和微信造勢等方式，重點(diǎn)宣傳物業(yè)管理法律法規(guī)、物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、業(yè)主大會(huì)和業(yè)主委員會(huì)選舉運(yùn)行機(jī)制、專項(xiàng)維修資金管理、電梯安全、消防安全等方面政策知識(shí)，進(jìn)一步樹立業(yè)主“花錢買服務(wù)”和“物業(yè)小區(qū)是我家，建設(shè)小區(qū)靠大家”意識(shí)，讓全社會(huì)認(rèn)可物業(yè)管理服務(wù)的價(jià)值，形成“小區(qū)是我家，建設(shè)靠大家”的和諧氛圍。

（二）改進(jìn)物業(yè)服務(wù)窗口形象。

1.推行文明用語，促進(jìn)物業(yè)服務(wù)文明

物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)進(jìn)一步規(guī)范服務(wù)行為，受托進(jìn)行業(yè)主自用部分維修服務(wù)的，應(yīng)當(dāng)工完料清場地凈；推行文明用語，態(tài)度溫和，微笑服務(wù)。

2.統(tǒng)一著裝，掛牌服務(wù)，持證上崗。

物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)要求物業(yè)管理服務(wù)人員在工作時(shí)間內(nèi)統(tǒng)一著工作服裝，佩戴工作牌；著裝整潔、易于識(shí)別，工作牌標(biāo)識(shí)清晰、易于區(qū)分、佩戴規(guī)范，工作人員舉止文明大方，精神飽滿，儀表整潔；工程技術(shù)和維修等人員應(yīng)持證上崗。

3.進(jìn)一步建立健全信息公開制度

各物業(yè)服務(wù)企業(yè)要切實(shí)尊重并維護(hù)業(yè)主、使用人對(duì)物業(yè)管理的知情權(quán)、選擇權(quán)、監(jiān)督權(quán)。應(yīng)在服務(wù)窗口懸掛物業(yè)服務(wù)企業(yè)的營業(yè)執(zhí)照等，公示辦事制度、辦事程序、服務(wù)的內(nèi)容和質(zhì)量、收費(fèi)項(xiàng)目和標(biāo)準(zhǔn)，公示受聘提供物業(yè)服務(wù)的物業(yè)管理區(qū)域的物業(yè)管理項(xiàng)目經(jīng)理及相關(guān)服務(wù)人員，告示物業(yè)報(bào)修電話和物業(yè)管理區(qū)域、物業(yè)服務(wù)企業(yè)、縣（區(qū)）物業(yè)管理主管部門物業(yè)服務(wù)投訴電話；在物業(yè)管理區(qū)域主出入口設(shè)置物業(yè)平面示意圖和統(tǒng)一的宣傳告示欄，宣傳告示欄應(yīng)當(dāng)能宣傳業(yè)主（臨時(shí)）管理規(guī)約和物業(yè)管理知識(shí)、告示物業(yè)服務(wù)與監(jiān)督投訴電話和相關(guān)專業(yè)部門服務(wù)電話等；在住宅小區(qū)（建筑物）主出入口設(shè)置告示欄，告知小區(qū)相關(guān)服務(wù)人員、報(bào)修電話、本物業(yè)管理區(qū)域投訴電話、項(xiàng)目經(jīng)理電話等。

（三）做好物業(yè)管理示范項(xiàng)目的評(píng)價(jià)及推廣工作。樹立行業(yè)標(biāo)桿，發(fā)揮示范帶動(dòng)作用。

（四）狠抓物業(yè)行業(yè)安全生產(chǎn)。堅(jiān)持消防安全教育常態(tài)化，指導(dǎo)物業(yè)企業(yè)按照相關(guān)規(guī)定和要求建立微型消防站；定期開展電梯等公共設(shè)施設(shè)備和消防安全隱患排查活動(dòng)、消防通道專項(xiàng)治理活動(dòng)。

（五）積極開展創(chuàng)文管衛(wèi)活動(dòng)。持續(xù)開展“牛皮癬”廣告、樓道亂堆亂放、靜態(tài)停車秩序等環(huán)境專項(xiàng)整治工作，維護(hù)小區(qū)正常生活秩序。根據(jù)市創(chuàng)管辦等部門要求，有力推動(dòng)愛國衛(wèi)生活動(dòng)的開展，搞好除“四害”、大掃除活動(dòng)，創(chuàng)造和保持整潔、文明、舒適的生活、工作環(huán)境。

四、保障措施

（一）加強(qiáng)行業(yè)監(jiān)管。一是進(jìn)一步規(guī)范前期物業(yè)管理招投標(biāo)活動(dòng)，建立公平競爭的.市場環(huán)境；二是進(jìn)一步加強(qiáng)信息化建設(shè)，建立以信用信息為核心的物業(yè)管理監(jiān)管與服務(wù)平臺(tái)，完善和發(fā)揮物業(yè)管理行業(yè)大數(shù)據(jù)在政府行政監(jiān)管、社會(huì)治理和行業(yè)自律等方面的作用。

（二）加強(qiáng)宣傳引導(dǎo)。發(fā)揮新聞媒體、自媒體、公眾微信和官方微信、宣傳櫥窗等的作用，加大物業(yè)管理法規(guī)政策宣傳力度，大力弘揚(yáng)社會(huì)主義核心價(jià)值觀，引導(dǎo)業(yè)主依法、守約，有序參與小區(qū)自治管理活動(dòng)，樹立物業(yè)服務(wù)商品意識(shí)，大力倡導(dǎo)黨員領(lǐng)導(dǎo)干部、人大代表、政協(xié)委員和公職人員帶頭模范遵守物業(yè)管理相關(guān)規(guī)定，帶頭繳交物業(yè)服務(wù)費(fèi)，形成共建共治共享格局。

（三）加強(qiáng)督促檢查。按照法律法規(guī)和創(chuàng)文管衛(wèi)的要求，開展督促檢查，督促物業(yè)企業(yè)按照《湖南省物業(yè)管理?xiàng)l例》等的規(guī)定，全面推進(jìn)物業(yè)管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，全力提升物業(yè)管理服務(wù)水平，爭創(chuàng)物業(yè)管理示范項(xiàng)目。

五、有關(guān)要求

（一）提高思想認(rèn)識(shí)。深刻認(rèn)識(shí)住宅小區(qū)物業(yè)“提質(zhì)升級(jí)及標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)”的重大意義。各物業(yè)企業(yè)要進(jìn)一步提高思想認(rèn)識(shí)，精心組織各項(xiàng)活動(dòng)，讓標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)全過程真正成為提升物業(yè)服務(wù)水平能力的過程，進(jìn)一步提高行業(yè)文明程度，努力提升行業(yè)整體形象，

（二）加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)。各住建（人防）和住房保障服務(wù)部門要充分發(fā)揮指導(dǎo)、支持和協(xié)調(diào)作用，加強(qiáng)對(duì)物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)工作的領(lǐng)導(dǎo)，加大溝通協(xié)調(diào)力度，積極爭取各相關(guān)職能部門理解支持，形成工作合力。

（三）強(qiáng)化指導(dǎo)監(jiān)督。強(qiáng)化事中事后監(jiān)管，充分發(fā)揮“雙隨機(jī)、一公開”機(jī)制監(jiān)管作用，對(duì)工作效果明顯的物業(yè)企業(yè)，予以通報(bào)表彰獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)工作落實(shí)不力的物業(yè)企業(yè)，予以通報(bào)批評(píng)，并記入企業(yè)不良行為記錄。

物業(yè)小區(qū)管理方案 篇7

活動(dòng)名稱：深入貫徹黨的第14屆六中全會(huì)三下鄉(xiāng)精神衛(wèi)生三下鄉(xiāng)活動(dòng)——“愛爾眼科光明行”。

義診時(shí)間：20xx年7月28日

義診地點(diǎn)：望奎縣紅十字醫(yī)院眼科

義診專家：候勤英

義診目的：開發(fā)望奎地區(qū)患者資源，創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)效益，打造品牌知名度。

活動(dòng)范圍：望奎縣管轄及周邊（1個(gè)小時(shí)車程內(nèi)）地區(qū)城鎮(zhèn)及鄉(xiāng)村所有眼疾患者。

活動(dòng)方式：由侯勤英老師帶領(lǐng)我院義診小組赴望奎為眼疾患者診治。對(duì)眼疾患者進(jìn)行綜合診治和篩查，對(duì)有治療需要的患者進(jìn)行講解和診治，有意來我院就診的.患者可以乘坐我院當(dāng)晚回哈的車輛到我院來診治。

參與要求：只要是眼疾患者，只要有想恢復(fù)光明的愿望。

活動(dòng)簡述：活動(dòng)總時(shí)間自7月20號(hào)起至7月28號(hào)止，通過9天的地面宣傳，5天的電視廣告宣傳正式義診活動(dòng)于20xx年7月28日舉行；時(shí)間8：30至17：00。活動(dòng)當(dāng)天有明確意向的患者可以直接拉回本院進(jìn)行治療。

活動(dòng)重點(diǎn)：

1、宣傳。

第一部分：宣傳小分隊(duì)，小隊(duì)編制7人包括1名組長，負(fù)責(zé)宣傳地區(qū)行政部門的公關(guān)、1名公關(guān)；負(fù)責(zé)宣傳地區(qū)的網(wǎng)醫(yī)公關(guān)工作、1名自帶車司機(jī)；負(fù)責(zé)宣傳小隊(duì)的行車、4名傳單發(fā)放員。

第二部分：電視宣傳，由我院出廣告放案，由紅十字醫(yī)院院方出資并聯(lián)絡(luò)。

第三部分：現(xiàn)場宣傳，包括樓體廣告、條幅、一拉寶、導(dǎo)診牌、宣傳講解員等部分組成，各部分元素通過時(shí)間排序先后進(jìn)行組合，以達(dá)到最佳宣傳效果。

第四部分：現(xiàn)場診療宣傳，執(zhí)行人：診療小隊(duì)；該環(huán)節(jié)是最直接、最能夠看見效益的環(huán)節(jié)，決定了這個(gè)活動(dòng)的最終效果。

2、診療。

第一部分：接診流程：導(dǎo)診—組織講解—篩查—專家診療—重點(diǎn)患者教育—直接拉回我院

第二部分：診療設(shè)備；我院自帶裂隙燈、眼底鏡。

3、后勤。

第一部分：宣傳小隊(duì)后勤；由網(wǎng)絡(luò)組負(fù)責(zé)；各種耗材宣傳品等在哈印制，必須準(zhǔn)時(shí)到位，宣傳車輛在當(dāng)?shù)刈庥谩?/p>

第二部分：醫(yī)療小隊(duì)后勤；由胡主任負(fù)責(zé)并帶隊(duì)并準(zhǔn)備，自帶我院裂隙燈（市場部）、眼底鏡，車輛使用我院的福特全順。

物業(yè)小區(qū)管理方案 篇8

三八”國際勞動(dòng)?jì)D女節(jié)即將到來，為讓廣大女員工度過一個(gè)充實(shí)愉快、富有意義的節(jié)日，經(jīng)公司研究，決定開展以“爭奉獻(xiàn)、建功業(yè)、求進(jìn)步、謀發(fā)展”為主題的紀(jì)念“三八”系列活動(dòng)。方案如下：

一、活動(dòng)目的

1、加強(qiáng)員工之間溝通，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)意識(shí)；

2、加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)合作，激發(fā)員工積極性；

3、豐富員工文化生活，展現(xiàn)員工風(fēng)采。

二、指導(dǎo)思想

圍繞“爭奉獻(xiàn)、建功業(yè)、求進(jìn)步、謀發(fā)展”主題，大力宣傳物業(yè)公司各崗位涌現(xiàn)出的優(yōu)秀女工，積極開展主題鮮明、內(nèi)容豐富、形式多樣的紀(jì)念活動(dòng)，激勵(lì)女工立足崗位建功立業(yè)，為推進(jìn)企業(yè)持續(xù)健康發(fā)展和社會(huì)的和諧穩(wěn)定做出新貢獻(xiàn)。

三、活動(dòng)事項(xiàng)

1、開展“給母親的一封信”活動(dòng)。

現(xiàn)代社會(huì)，金錢名利時(shí)時(shí)沖擊著人們的心靈，有的人錯(cuò)把自私、冷漠當(dāng)作酷、個(gè)性，不及時(shí)矯正，無疑會(huì)嚴(yán)重影響員工的心靈、人格的發(fā)展，也是未來社會(huì)和諧發(fā)展的重大隱患。因此，倡議公司員工在三八婦女節(jié)來臨之際給自己的母親認(rèn)真寫一封信，既讓母親在節(jié)日里收獲驚喜，又溝通心靈，讓員工在寫作中感受親情、陶冶情操，培育員工愛母情懷。好的文稿，公司將刊發(fā)于《____》刊物和公司網(wǎng)站上。

2、召開公司女員工視頻座談會(huì)。

3月8日上午，公司將組織女工召開視頻座談會(huì)，屆時(shí)還邀請(qǐng)公司領(lǐng)導(dǎo)參加并講話，一方面使女工感受公司的關(guān)懷，另一方面有利于公司領(lǐng)導(dǎo)傾聽女工心聲，同時(shí)使公司女工委員會(huì)真正起到橋梁和紐帶的作用。

3、開展“巾幗能手獎(jiǎng)”評(píng)選活動(dòng)。

選樹典型，表彰先進(jìn)。此次“巾幗能手獎(jiǎng)”評(píng)選活動(dòng)，要把在各條戰(zhàn)線上取得優(yōu)異成績的女工評(píng)選出來。評(píng)選出來的先進(jìn)要有群眾基礎(chǔ)、有實(shí)績，能在公司兩個(gè)文明建設(shè)中起著標(biāo)桿和模范作用。評(píng)選名額分配：集團(tuán)總部（含____項(xiàng)目）、____項(xiàng)目、____項(xiàng)目各__人，共計(jì)__人。表彰獎(jiǎng)金由公司工會(huì)支出，每人獎(jiǎng)勵(lì)____元。

4、開展戶外踏青活動(dòng)。

3月8日下午，集團(tuán)總部（含____項(xiàng)目）、____項(xiàng)目、____項(xiàng)目分別組織女工開展戶外踏青活動(dòng)，陶冶她們的`情操，放飛她們的心情，加深彼此間的了解、溝通，增強(qiáng)她們的凝聚力、戰(zhàn)斗力，使她們更加愛崗敬業(yè)，展現(xiàn)風(fēng)采，以飽滿的熱情和愉悅的心情投入到工作中。活動(dòng)經(jīng)費(fèi)由公司工會(huì)支出，每人在__元以內(nèi)。

四、活動(dòng)費(fèi)用預(yù)算

1、先進(jìn)表彰

獎(jiǎng)金：__元/人×3人=__元

獎(jiǎng)狀：__元/本×3本=__元

2、橫幅、會(huì)標(biāo)__元/米×10米=__元

3、戶外踏青活動(dòng)費(fèi)（包含：餐費(fèi)、節(jié)日禮品費(fèi)（人均__元）、游樂活動(dòng)費(fèi)等）：計(jì)__元。

物業(yè)小區(qū)管理方案 篇9

為進(jìn)一步加強(qiáng)和規(guī)范住宅小區(qū)物業(yè)管理工作，促進(jìn)城市社區(qū)建設(shè)和管理工作水平全面提升，現(xiàn)結(jié)合我縣實(shí)際，現(xiàn)將管理方案如下：

一、總體目標(biāo)

以提升物業(yè)服務(wù)水平、營造文明宜居環(huán)境為目標(biāo)，規(guī)范物業(yè)管理服務(wù)，完善、創(chuàng)新住宅小區(qū)物業(yè)長效管理機(jī)制，保障物業(yè)環(huán)境穩(wěn)定有序。

（一）建立健全管理機(jī)制。建立健全監(jiān)督管理體系，加強(qiáng)管理體制、隊(duì)伍和制度建設(shè)，加快建立“條塊結(jié)合、屬地管理、行業(yè)監(jiān)管”工作體系。

（二）規(guī)范物業(yè)服務(wù)行為。充分發(fā)揮各行政主管部門行政監(jiān)管和引導(dǎo)作用，強(qiáng)化協(xié)同物業(yè)管理各方主體責(zé)任，推動(dòng)物業(yè)管理重心下移，進(jìn)一步規(guī)范物業(yè)服務(wù)行為，有序推進(jìn)住宅小區(qū)規(guī)范化、長效化管理。

（三）踐行為人民服務(wù)宗旨。以為人民服務(wù)為根本宗旨，著力解決群眾反映強(qiáng)烈、頻繁出現(xiàn)的難點(diǎn)和部門監(jiān)管中的“短板”問題，力促業(yè)主滿意、社區(qū)和諧，切實(shí)提高人民群眾獲得感、幸福感、安全感與認(rèn)同感。

二、工作措施

（一）建立健全縣、鎮(zhèn)、社區(qū)（村）三級(jí)物業(yè)管理體制

1．強(qiáng)化高位協(xié)調(diào)推進(jìn)機(jī)制。成立縣物業(yè)管理工作聯(lián)席會(huì)議領(lǐng)導(dǎo)小組，縣政府分管負(fù)責(zé)人擔(dān)任領(lǐng)導(dǎo)小組組長，縣政府辦、文明辦、住建局為副組長；各鎮(zhèn)、縣相關(guān)職能部門（單位）為成員，各司其職，齊抓共管。領(lǐng)導(dǎo)小組負(fù)責(zé)全縣物業(yè)管理工作的組織領(lǐng)導(dǎo)、統(tǒng)籌協(xié)調(diào)和考核督查等工作。領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室（簡稱縣物業(yè)管理聯(lián)席辦），設(shè)在縣住建局，縣住建局局長兼任辦公室主任，具體負(fù)責(zé)全縣物業(yè)管理服務(wù)工作的組織、協(xié)調(diào)與督查工作。

2．鎮(zhèn)、社區(qū)（村）履行物業(yè)管理職責(zé)。鎮(zhèn)設(shè)立物業(yè)管理辦公室（下稱“物業(yè)辦”），社區(qū)（村）設(shè)立物業(yè)管理工作站（下稱“物管站”）。

各鎮(zhèn)設(shè)立物業(yè)辦，負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)物業(yè)管理工作；社區(qū)（村）設(shè)立物業(yè)站，確定物業(yè)專職人員，協(xié)助鎮(zhèn)做好物業(yè)管理有關(guān)工作，處理物業(yè)管理投訴和糾紛，實(shí)現(xiàn)本縣物業(yè)管理工作統(tǒng)一規(guī)范。

（二）建立有效的調(diào)度協(xié)作、定期調(diào)度和綜合執(zhí)法工作制度

1．建立物業(yè)聯(lián)席會(huì)議制度。建立縣、鎮(zhèn)、社區(qū)（村）三級(jí)物業(yè)管理工作聯(lián)席會(huì)議制度，定期召開聯(lián)席會(huì)議會(huì)商各項(xiàng)工作，解決行業(yè)監(jiān)管、體制機(jī)制建設(shè)、工作經(jīng)費(fèi)以及部門聯(lián)動(dòng)協(xié)調(diào)等主要問題；鎮(zhèn)聯(lián)席會(huì)議解決人員機(jī)構(gòu)、“四位一體”建設(shè)以及業(yè)主投訴問題；社區(qū)（村）聯(lián)席會(huì)議解決矛盾糾紛調(diào)處以及創(chuàng)建工作問題。縣聯(lián)席會(huì)議原則上每季度召開一次，鎮(zhèn)聯(lián)席會(huì)議每月至少召開一次，社區(qū)（村）聯(lián)席會(huì)議根據(jù)實(shí)際工作需要隨時(shí)召開。

2．建立定期調(diào)度工作制度。采取縣領(lǐng)導(dǎo)現(xiàn)場調(diào)研、縣物業(yè)管理聯(lián)席會(huì)議調(diào)度和縣物業(yè)管理聯(lián)席辦調(diào)度三種形式，鎮(zhèn)、社區(qū)（村）參照以上內(nèi)容和形式自行調(diào)度。

3．建立物業(yè)管理綜合執(zhí)法工作制度。加強(qiáng)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)公共秩序、治安消防、物業(yè)服務(wù)收費(fèi)、環(huán)境衛(wèi)生、房屋使用、小區(qū)綠化等方面的監(jiān)督管理，建立違規(guī)、違法行為投訴登記制度，在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)顯著位置公布發(fā)改（物價(jià)）、公安、環(huán)保、城管等部門受理電話，依法處理物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的違規(guī)、違法行為，有關(guān)部門應(yīng)當(dāng)自收到投訴之日起十五日內(nèi)進(jìn)行調(diào)查、處理，并將調(diào)查或處理結(jié)果答復(fù)投訴人。

三、工作內(nèi)容

（一）建立“四位一體”工作制度。堅(jiān)持和加強(qiáng)黨對(duì)物業(yè)管理工作的領(lǐng)導(dǎo)，建立和完善鎮(zhèn)、社區(qū)黨組織領(lǐng)導(dǎo)下的社區(qū)居民委員會(huì)、業(yè)主委員會(huì)和物業(yè)服務(wù)企業(yè)聯(lián)動(dòng)協(xié)作、共商事務(wù)的“四位一體”物業(yè)管理協(xié)調(diào)運(yùn)行機(jī)制。鎮(zhèn)是推進(jìn)“四位一體”工作的責(zé)任主體，具體負(fù)責(zé)“四位一體”管理模式的推進(jìn)，牽頭督促檢查；社區(qū)（村）負(fù)責(zé)“四位一體”工作的組織實(shí)施，建立聯(lián)席會(huì)議、投訴處理、重大事項(xiàng)協(xié)商等工作制度；有條件的社區(qū)（村）可設(shè)立“四位一體”工作室，公示服務(wù)投訴電話，及時(shí)有效調(diào)解業(yè)主、業(yè)主委員會(huì)與物業(yè)服務(wù)企業(yè)之間的物業(yè)管理糾紛，突出黨組織領(lǐng)導(dǎo)帶動(dòng)作用，協(xié)調(diào)物業(yè)管理與社區(qū)管理、社區(qū)服務(wù)的關(guān)系，保障物業(yè)服務(wù)企業(yè)正常運(yùn)營。

（二）建立小區(qū)樓幢（棟）長工作制度。在全縣所有小區(qū)按住宅的單幢或單元設(shè)立樓幢或棟長。通過自薦和業(yè)主代表推薦的方式，將有責(zé)任心、有熱情、有公信力和肯講敢擔(dān)當(dāng)?shù)臉I(yè)主推選擔(dān)任樓幢（棟）長，鼓勵(lì)黨員自薦擔(dān)任樓幢（棟）長，協(xié)助業(yè)主委員會(huì)和社區(qū)（村）開展工作，協(xié)調(diào)處理矛盾糾紛。

（三）建立物業(yè)糾紛調(diào)解、投訴信訪工作制度。成立縣物業(yè)管理糾紛人民調(diào)解委員會(huì)。縣人民法院設(shè)立物業(yè)管理糾紛速裁庭和巡回法庭，就地審理有關(guān)物業(yè)管理糾紛案件；鎮(zhèn)設(shè)立物業(yè)管理糾紛調(diào)解中心；社區(qū)建立物業(yè)管理糾紛調(diào)解室。各調(diào)解機(jī)構(gòu)按職責(zé)進(jìn)行物業(yè)管理糾紛調(diào)處。對(duì)投訴人的網(wǎng)絡(luò)投訴、電話投訴、來訪投訴，制定具體的受理和處理辦法，達(dá)到解決問題、息訴罷訪的`最終效果。

（四）建立桿線單位進(jìn)小區(qū)管理制度。供電、供水、燃?xì)狻⑼ㄓ嵉雀鲗I單位進(jìn)入小區(qū)施工服務(wù)，嚴(yán)格按照規(guī)劃設(shè)計(jì)要求施工，不得隨意破壞道路、綠化等公共設(shè)施，不得亂拉線路，保證各專營單位的運(yùn)行設(shè)施設(shè)備整潔、規(guī)范、有序。

（五）建立住宅小區(qū)物業(yè)服務(wù)考核機(jī)制。對(duì)縣城建成區(qū)住宅小區(qū)物業(yè)服務(wù)進(jìn)行考核，實(shí)行獎(jiǎng)懲激勵(lì)機(jī)制，所需資金由縣財(cái)政予以保障。

（六）落實(shí)物業(yè)服務(wù)企業(yè)信用綜合評(píng)價(jià)辦法。嚴(yán)格執(zhí)行物業(yè)服務(wù)企業(yè)信用信息評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)和物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目經(jīng)理信用信息記分標(biāo)準(zhǔn)，按信用信息的組成分類，抓好信用信息征集、信用等級(jí)評(píng)價(jià)、信用等級(jí)運(yùn)用及監(jiān)督管理工作，努力構(gòu)建以信用為核心的市場監(jiān)管體制。

（七）落實(shí)前期物業(yè)招投標(biāo)制度。建設(shè)單位應(yīng)當(dāng)在銷售物業(yè)前通過政府公共資源交易平臺(tái)或者其他公開招投標(biāo)的方式，選聘具有相應(yīng)資質(zhì)的物業(yè)服務(wù)企業(yè)實(shí)施前期物業(yè)管理。投標(biāo)人少于三個(gè)或者建筑面積五萬平方米以下的住宅物業(yè)、建筑面積二萬平方米以下的非住宅物業(yè)，經(jīng)物業(yè)管理行政主管部門批準(zhǔn)，可以采用協(xié)議方式選聘具有相應(yīng)資質(zhì)的物業(yè)服務(wù)企業(yè)。建設(shè)單位應(yīng)當(dāng)與選聘的物業(yè)服務(wù)企業(yè)簽訂書面的前期物業(yè)服務(wù)合同，對(duì)前期物業(yè)管理的內(nèi)容予以約定。

（八）落實(shí)住宅小區(qū)綜合竣工驗(yàn)收和承接查驗(yàn)制度。認(rèn)真落實(shí)新建住宅小區(qū)綜合竣工驗(yàn)收制度，各驗(yàn)收部門認(rèn)真履職，對(duì)未按圖紙施工、不符合驗(yàn)收條件的責(zé)令建設(shè)單位限期整改，對(duì)未整改到位的不予通過驗(yàn)收并按有關(guān)規(guī)定予以處罰。將住宅小區(qū)前期物業(yè)承接查驗(yàn)納入房屋交付綜合驗(yàn)收管理，承接查驗(yàn)遵循誠實(shí)信用、客觀公正、權(quán)責(zé)分明以及保護(hù)業(yè)主共有財(cái)產(chǎn)的原則，查驗(yàn)工作由縣房管處組織，物業(yè)服務(wù)企業(yè)和建設(shè)單位按照國家有關(guān)規(guī)定和前期物業(yè)服務(wù)合同的約定，共同對(duì)物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備進(jìn)行檢查和驗(yàn)收，相關(guān)鎮(zhèn)物業(yè)辦、社區(qū)（村）物管站參加。鼓勵(lì)物業(yè)服務(wù)企業(yè)通過參與建設(shè)工程的設(shè)計(jì)、施工、分戶驗(yàn)收和竣工驗(yàn)收等活動(dòng)，向建設(shè)單位提供有關(guān)物業(yè)管理的建議，為實(shí)施物業(yè)承接查驗(yàn)創(chuàng)造有利條件。

物業(yè)小區(qū)管理方案 篇10

一、活動(dòng)時(shí)間：

20xx年7月4日—8月31日。

具體安排：7月4日—7月14日初一年、初二年進(jìn)社區(qū)進(jìn)家庭活動(dòng)

7月15日—8月31日高一、高二年進(jìn)社區(qū)進(jìn)家庭活動(dòng)

二、參加對(duì)象：

行政領(lǐng)導(dǎo)、班主任及全體科任教師。

三、活動(dòng)內(nèi)容：

（一）進(jìn)社區(qū)活動(dòng)——責(zé)任部門：德育科、辦公室

學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)走訪社區(qū)，走訪特殊學(xué)生（主要是指7種必訪學(xué)生，下同）家庭，協(xié)商共建特殊學(xué)生幫扶和教育轉(zhuǎn)化工作機(jī)制。

（二）進(jìn)家庭活動(dòng)——責(zé)任部門：各年級(jí)組

班主任、科任教師走訪特殊學(xué)生家庭，關(guān)注每一位特殊學(xué)生，與家長交流學(xué)生情況、商討教育方法。

四、活動(dòng)要求

1、各年級(jí)組要充分重視本輪家訪活動(dòng)，將其作為提高德育實(shí)效，加強(qiáng)年級(jí)管理和維護(hù)校園安全穩(wěn)定的具體措施認(rèn)真落實(shí)好。

2、德育科、辦公室要制定進(jìn)社區(qū)活動(dòng)計(jì)劃，學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)至少走訪一個(gè)社區(qū)和一個(gè)特殊學(xué)生家庭，與重點(diǎn)社區(qū)簽訂特殊學(xué)生幫扶和教育轉(zhuǎn)化工作協(xié)議。

3、各年級(jí)組長制定進(jìn)家庭活動(dòng)計(jì)劃。組織各班主任建立“七必訪”學(xué)生檔案（附件1），明確家訪對(duì)象。落實(shí)進(jìn)社區(qū)進(jìn)家庭工作安排，特別要重點(diǎn)落實(shí)有不良行為或矛盾糾紛排查所列出的學(xué)生的家訪。本次活動(dòng)期間，學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)要帶頭至少走訪一個(gè)社區(qū)（含轄區(qū)內(nèi)的共建單位、相關(guān)部門）、走訪一個(gè)特殊學(xué)生家庭，與重點(diǎn)社區(qū)簽訂特殊學(xué)生幫扶和教育轉(zhuǎn)化工作協(xié)議，提升家長對(duì)學(xué)校的支持度，促進(jìn)美麗校園建設(shè)。班主任及科任老師要建立“七必訪”對(duì)象個(gè)人檔案（“七必訪”即班內(nèi)父母離異的單親家庭。生活有困難的學(xué)生家庭。病殘學(xué)生家庭。行為有偏差的學(xué)生家庭。思想、學(xué)業(yè)上有重大變化的學(xué)生家庭。學(xué)習(xí)困難的學(xué)生家庭。外來務(wù)工子女家庭等），重點(diǎn)開展走進(jìn)“七必訪”學(xué)生家庭，宣傳教育理念，與家長商議幫扶措施，共同做好教育幫扶工作。

4、年級(jí)組要加強(qiáng)對(duì)家訪工作的管理，完善家訪的常規(guī)管理機(jī)制，建立家訪的長效機(jī)制。

一是記錄教師家訪的時(shí)間、次數(shù)及簡要過程，包括學(xué)生家庭和學(xué)生個(gè)人情況以及下步隨訪建議。

二是建立教師家訪記錄簿。學(xué)校統(tǒng)一印發(fā)家訪記錄，要求家訪教師每到一戶，要向?qū)W生家長講解學(xué)校管理工作特別是學(xué)生管理、治理學(xué)校周邊環(huán)境、規(guī)范收費(fèi)等情況，還要向?qū)W生及家長講解安全防護(hù)知識(shí)，教育學(xué)生了解防雷電、防溺水、防詐騙、防火、防拐、防暴恐、防欺凌、防地質(zhì)災(zāi)害、防洪防澇等安全知識(shí)，不到危險(xiǎn)的設(shè)施場所，遠(yuǎn)離網(wǎng)吧，從事家務(wù)活動(dòng)要在確保安全的情況下進(jìn)行，講解內(nèi)容要予以記錄。

三是積極征求家長對(duì)學(xué)校的意見和建議等，并進(jìn)行記錄。

5、要做好“兩進(jìn)活動(dòng)”材料的歸檔工作，同時(shí)應(yīng)認(rèn)真做好宣傳報(bào)道工作。

物業(yè)小區(qū)管理方案 篇11

加強(qiáng)對(duì)物業(yè)管理工作責(zé)任目標(biāo)的管理，客觀、公正、合理地對(duì)20xx年度社區(qū)物業(yè)管理工作目標(biāo)進(jìn)行考核考評(píng)，根據(jù)上級(jí)有關(guān)文件精神，結(jié)合辦事處實(shí)際，制定本辦法：

一、考評(píng)內(nèi)容

根據(jù)《物業(yè)管理?xiàng)l例》有關(guān)條款規(guī)定社區(qū)在物業(yè)管理工作中的職能職責(zé)和履職情況進(jìn)行考評(píng)。

二、考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)

物業(yè)管理考核100分，年終綜合考核20分。

三、考核對(duì)象

13個(gè)社區(qū)居委會(huì)

四、考評(píng)時(shí)間

20xx年12月下旬月

五、考核辦法

自查。各社區(qū)居委會(huì)參照考評(píng)內(nèi)容進(jìn)行自查并寫出自查報(bào)告，一式二份，于20xx年12月15日前報(bào)辦事處物業(yè)管理辦公室；

復(fù)查。在各社區(qū)居委會(huì)自查的基礎(chǔ)上，辦事處組織各社區(qū)進(jìn)行復(fù)查，核實(shí)自查情況；

評(píng)定。辦事處物管辦和目標(biāo)辦對(duì)社區(qū)自查和復(fù)查情況進(jìn)行綜合評(píng)定，評(píng)定考核分?jǐn)?shù)、名次、獎(jiǎng)懲并進(jìn)行通報(bào)。

物業(yè)小區(qū)管理方案 篇12

根據(jù)xx城市物業(yè)管理的現(xiàn)狀，xx物業(yè)管理有限公司正面臨嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)，為贏得市場，提升品牌，樹立xx物業(yè)新形象，不斷提高物業(yè)管理服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量，加強(qiáng)員工隊(duì)伍綜合素質(zhì)修養(yǎng)和提高綜合管理能力，加強(qiáng)與業(yè)主的溝通和合作，不斷增進(jìn)與業(yè)主之間了解，滿足業(yè)主的需求，不斷提高管理處的業(yè)主滿意度，引進(jìn)競爭上崗機(jī)制，以最小的成本為公司獲取的社會(huì)效益、環(huán)境效益和經(jīng)濟(jì)效益，特此擬定20xx年管理處工作計(jì)劃：

一、充分發(fā)揮xx物業(yè)公司的團(tuán)結(jié)協(xié)作精神，調(diào)動(dòng)員工的主觀能動(dòng)性和增強(qiáng)主人翁意識(shí)。

1、每半月召開一次工作例會(huì)，在總結(jié)工作的同時(shí)，積極充分聽取基層員工的呼聲、意見或合理化建議或批評(píng)。

2、不定期開展團(tuán)隊(duì)活動(dòng)。組織員工進(jìn)行愛衛(wèi)生、愛護(hù)小區(qū)周邊環(huán)境的宣傳等活動(dòng)，增強(qiáng)員工的凝聚力和向心力。

二、轉(zhuǎn)變思想，端正態(tài)度，牢樹為業(yè)主(住戶)服務(wù)意識(shí)。

轉(zhuǎn)變守舊走老路，凡事“等、要、靠”的思想，樹立以業(yè)主為中心全新的'服務(wù)理念。

三、激活管理機(jī)制

1、管理處實(shí)行內(nèi)部分工逐級(jí)負(fù)責(zé)制，即各部門員工崗位分工明確，各司其職，各盡其能，直接向主管負(fù)責(zé)，主管直接向主任負(fù)責(zé)，必要時(shí)各主管與管理處負(fù)責(zé)人簽訂《管理目標(biāo)責(zé)任書》。

2、管理處實(shí)行定時(shí)值班制，改變工作作風(fēng)，提高辦事效率，向業(yè)主公布管理處常設(shè)(報(bào)修)電話，全方位聆聽業(yè)主的聲音。

3、制定切實(shí)可行的管理措施，推行“首問責(zé)任制”。

4、健全完善管理處規(guī)章制度，如管理處員工守則、崗位責(zé)任制、績效考核制度、內(nèi)部員工獎(jiǎng)懲制度等。

5、月績效考核工作盡量量化，建立激勵(lì)機(jī)制和健全績效考核制，根據(jù)員工工作表現(xiàn)、工作成績、崗位技能等做到獎(jiǎng)勤罰懶，激勵(lì)先進(jìn)、鞭策后進(jìn)。

6、完善用人制度，競爭上崗，末位淘汰。真正為勤奮工作、表現(xiàn)出色、能力出眾的員工提供發(fā)展的空間與機(jī)會(huì)。

7、加強(qiáng)內(nèi)部員工隊(duì)伍管理，建設(shè)高效團(tuán)隊(duì)，增強(qiáng)管理處員工的凝集力。

四、嚴(yán)格管理，提高管理水平和服務(wù)質(zhì)量。

1、小區(qū)業(yè)主向政府物業(yè)主管部門有效投訴為零;向物業(yè)公司主管部門有效投訴為2%，投訴處理回訪率100%。

2、小區(qū)業(yè)主對(duì)服務(wù)工作的滿意率達(dá)90%以上。

3、急修及時(shí)，返工、返修率不高于2%。

4、治安、車輛、消防管理無重大管理責(zé)任事故發(fā)生。

5、房屋本體及設(shè)施、設(shè)備按計(jì)劃保養(yǎng)，運(yùn)行正常，無管理責(zé)任事故發(fā)生。

6、管理處擬由業(yè)主委員會(huì)成立社區(qū)文化活動(dòng)小組，負(fù)責(zé)開展豐富多彩的社區(qū)活動(dòng);充分利用宣傳欄出一些內(nèi)容涉及物業(yè)管理法規(guī)、典型個(gè)案、報(bào)刊摘要等內(nèi)容的板報(bào)。

7、本年度記錄、資料保存完整，及時(shí)歸檔。

8、物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)收繳率達(dá)98%以上;物業(yè)管理報(bào)告每年度向業(yè)主公布一次。

五、加大培訓(xùn)力度，注重培訓(xùn)效果。

管理處挑選精兵強(qiáng)將，成立以主任為主的培訓(xùn)實(shí)施小組,對(duì)新入職及在職員工進(jìn)行培訓(xùn)：

1、新入職培訓(xùn)

為新招員工提供的基本知識(shí)和基本操作技能的培訓(xùn)。培訓(xùn)的目的是使新員工了解公司的基本情況(如企業(yè)宗旨、企業(yè)精神、企業(yè)的歷史、現(xiàn)狀及發(fā)展趨勢)，熟悉公司的各項(xiàng)規(guī)章制度(如考勤制度，獎(jiǎng)懲制度、考核制度等)，掌握基本的服務(wù)知識(shí)(如職業(yè)思想、行為規(guī)范、語言規(guī)范、禮貌常識(shí)等)，掌握崗位工作的具體要求(如崗位責(zé)任制、業(yè)務(wù)技能、工作流程與要求、操作要領(lǐng)等)。通過職前培訓(xùn)可以使新招員工熟悉和適應(yīng)新的工作環(huán)境并掌握必要的工作技能。

崗前培訓(xùn)內(nèi)容：公司規(guī)章制度、《員工手冊(cè)》、《員工禮儀規(guī)范》、公司的發(fā)展史、公司的規(guī)劃、經(jīng)營理念、公司的組織機(jī)構(gòu)、員工職業(yè)道德、敬業(yè)精神、消防安全知識(shí)、物業(yè)管理基礎(chǔ)知識(shí)等內(nèi)容。

2、在職培訓(xùn)

培訓(xùn)內(nèi)容：

1、xx物業(yè)公司的各項(xiàng)規(guī)章制度

2、xx公司的《員工手冊(cè)》

3、企業(yè)發(fā)展、公司規(guī)劃、公司理念、組織機(jī)構(gòu)

4、各部門相關(guān)的專業(yè)知識(shí)

通過以上培訓(xùn)內(nèi)容來加強(qiáng)員工隊(duì)伍綜合素質(zhì)修養(yǎng)和提高綜合管理能力。

六、提升xx物業(yè)服務(wù)品牌，樹優(yōu)質(zhì)服務(wù)新形象。

1、人力資源整合，根據(jù)管理處工作需要，適當(dāng)將部分崗位職能合并，實(shí)現(xiàn)因才設(shè)崗，因才定崗的復(fù)合型人才管理機(jī)制。

2、客戶服務(wù)：

繼續(xù)貫徹執(zhí)行《員工手冊(cè)》，注重規(guī)范員工服務(wù)禮儀、工作效率和服務(wù)質(zhì)量，為顧客提供溫馨、禮貌、熱情、安全、舒適的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

3、設(shè)備設(shè)施維護(hù)：

按機(jī)電運(yùn)行和維修分工的原則，對(duì)小區(qū)所有的機(jī)電設(shè)施設(shè)備進(jìn)行層層落實(shí)，做到物有所管、管有成效、保質(zhì)增質(zhì)。確保小區(qū)的供配電、給排水、水泵、消防等正常運(yùn)行，做到周、月、季度保養(yǎng)有計(jì)劃，有落實(shí)，杜絕發(fā)生重大安全責(zé)任事故。

4、清潔綠化管理：

清潔綠化部門要發(fā)揚(yáng)主人翁精神，增強(qiáng)責(zé)任心和使命感，形成團(tuán)隊(duì)凝聚力，落實(shí)主管追究主問制。另外要對(duì)清潔綠化加大監(jiān)管力度，力爭在此方面有較大的改觀。

5、資料管理：

嚴(yán)格按照檔案管理規(guī)定。另外，擬想對(duì)業(yè)主資料、業(yè)委會(huì)資料進(jìn)行較徹底的分類整理，做到目錄清晰，檢索方便，樓層各住戶資料袋裝化，實(shí)現(xiàn)規(guī)范化管理，同時(shí)制定完善資料的保密制度、借查等規(guī)章制度。

6、車輛管理：

對(duì)進(jìn)入小區(qū)的車輛進(jìn)行嚴(yán)格管理，逐步實(shí)現(xiàn)業(yè)主車輛按固定車位停放;臨時(shí)車輛采用臨時(shí)收費(fèi)管理。對(duì)需要保管的車輛采取保管措施，簽訂車輛保管合同，車主支付保管費(fèi)。

7、安全、消防管理：

加強(qiáng)對(duì)保安員應(yīng)知應(yīng)會(huì)、禮儀、管理技能、溝通技巧、應(yīng)急突發(fā)事件的處理等的培訓(xùn)，完善標(biāo)識(shí)系統(tǒng)，對(duì)外來人員(裝修人員)進(jìn)出識(shí)別登記、出租屋的登記、住戶搬運(yùn)、等管理工作，要求保安員對(duì)小區(qū)內(nèi)的業(yè)主熟知度達(dá)80%左右。消防設(shè)施設(shè)備的檢查由保安員進(jìn)行檢查，維修保養(yǎng)由維修工進(jìn)行。

七、開展多種經(jīng)營與措施

管理處將加大對(duì)欠款業(yè)主的催交力度,有選擇地對(duì)頑固業(yè)戶采取一定措施,每月統(tǒng)計(jì),落實(shí)到人。另外，管理處將采取如下系列措施,開展多元化經(jīng)濟(jì)，努力創(chuàng)建“社區(qū)經(jīng)濟(jì)圈”，力爭實(shí)現(xiàn)管理費(fèi)收支平衡。

1、根據(jù)小區(qū)實(shí)際情況，管理處成立房屋出租中介服務(wù)中心和成立便民服務(wù)點(diǎn)，制定相關(guān)制度和有效措施，定人定崗，把業(yè)主委托代為出租的房屋及便民服務(wù)統(tǒng)一搞活管好。

2、利用廣場地面資源，對(duì)在小區(qū)內(nèi)合法、方便顧客為前提的擺點(diǎn)商家以臨時(shí)占有使用場地的，適當(dāng)收取一定費(fèi)用。

3、節(jié)約管理成本，減少不必要的開支。嚴(yán)格控制辦公用品的采購與支出。

4、修訂管理處有償服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，增加有償服務(wù)項(xiàng)目。

八、其它工作。

1、關(guān)注、督促房地產(chǎn)公司對(duì)小區(qū)屋面防水、供暖工程遺留問題的解決。

2、充分利用轄區(qū)派出所治安群防群治，建立完善聯(lián)防預(yù)警機(jī)制。

物業(yè)小區(qū)管理方案 篇13

一、活動(dòng)主題：

鼓舞飛揚(yáng)音樂無處不在

二、活動(dòng)時(shí)間：

20xx年12月30日晚7：00至9：30

三、活動(dòng)地點(diǎn)：

xx廣場

四、主辦單位：

xx辦事處

五、活動(dòng)形式：

以音樂為主題，以舞蹈為媒介，包括：

1、以外請(qǐng)的xx隊(duì)表演經(jīng)典金曲及應(yīng)景的英文歌曲為主線；

2、穿插火熱街舞；

3、突出‘殘酷一叮‘游戲：發(fā)動(dòng)業(yè)主事先自報(bào)節(jié)目，節(jié)目可包括：唱歌、樂器表演、舞蹈或其他。在限定時(shí)間（一分鐘內(nèi)）未被叮走的，可獲得大禮品一份。至于被叮走的可獲得小丑送上小禮品一份。

4、加入互動(dòng)的游戲：超級(jí)無敵估歌仔，大小同慶（踩報(bào)紙游戲）超級(jí)無敵估歌仔：請(qǐng)上兩組人（每組五人），分站在舞臺(tái)兩邊，放音樂猜歌名，組員之間可以互相商量，猜到的跑到擴(kuò)音器前講出歌名，以一組估出最多者為勝。大小同慶：請(qǐng)上三組人，每組三人。首先是三人同時(shí)站在一張同開的報(bào)紙上，通過者，進(jìn)入下一關(guān)。三個(gè)人同時(shí)站在1/2報(bào)紙上，通過者再下一關(guān)，三個(gè)人同時(shí)站在1/4報(bào)紙上……堅(jiān)持到最后者為贏，長度為8分鐘。

5、結(jié)束時(shí)老人在臺(tái)下與小朋友玩游戲（蜈蚣步、超級(jí)無敵估歌仔、撥河）送小禮品，肯德基“奇奇”出場與小朋友玩耍。

六、活動(dòng)對(duì)象：

xxx

七、工作任務(wù)分配：

1、晚會(huì)前期籌備工作及各項(xiàng)工作組負(fù)責(zé)人：

2、晚會(huì)當(dāng)晚現(xiàn)場準(zhǔn)備工作及各項(xiàng)工作負(fù)責(zé)人：

物業(yè)小區(qū)管理方案 篇14

一、20xx年工作計(jì)劃的指導(dǎo)思想與工作目標(biāo)

xx年是后勤產(chǎn)業(yè)集團(tuán)公司深入改革和發(fā)展的關(guān)鍵一年。物業(yè)服務(wù)中心作為后勤公司“一體兩翼”發(fā)展戰(zhàn)略的一個(gè)重要部門，擔(dān)負(fù)著改革和發(fā)展的重任。根據(jù)后勤公司三年發(fā)展規(guī)劃和xx年工作要點(diǎn) ，物業(yè)服務(wù)中心xx年度工作的基本指導(dǎo)思想是：堅(jiān)持發(fā)展就是硬道理的基本原則，以人為本、強(qiáng)化管理，提高服務(wù)質(zhì)量，大膽、積極、穩(wěn)妥地推進(jìn)中心的改革和發(fā)展，做到市場有新的發(fā)展，管理服務(wù)水平有新的提高，經(jīng)濟(jì)效益有新的突破，中心面貌有新的變化，爭取全面完成后勤公司下達(dá)的各項(xiàng)工作指標(biāo)。

二、20xx年工作計(jì)劃的基本工作思路

今年我們中心面臨的主要任務(wù)：一是要深入進(jìn)行體制的改革和機(jī)制的'轉(zhuǎn)換。二是要充分整合現(xiàn)有資源，努力做強(qiáng)做大。 因此，年度工作計(jì)劃的重點(diǎn)是物業(yè)服務(wù)中心，一是要加強(qiáng)內(nèi)部的管理，建立起一整套比較科學(xué)、規(guī)范、完整的物業(yè)化管理程序和規(guī)章制度。二是積極創(chuàng)造市場準(zhǔn)入條件 ，盡快與市場接軌，大力拓展校內(nèi)外市場，創(chuàng)造更好的經(jīng)濟(jì)效益，實(shí)現(xiàn)企業(yè)做強(qiáng)做大的目標(biāo)。

三、20xx年工作計(jì)劃的具體實(shí)施辦法

(一)進(jìn)一步加強(qiáng)內(nèi)部管理和制度建設(shè)

1、對(duì)現(xiàn)有的制度進(jìn)行整理和修訂補(bǔ)充，逐步完善和建立與物業(yè)管理相適應(yīng)的管理制度和程序。重點(diǎn)是理順中心與管理站之間，以及各物業(yè)管理站內(nèi)部的標(biāo)準(zhǔn)管理模式和制度，建立規(guī)范化的工作質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，逐步向iso9000質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)體系接軌。

2、完善監(jiān)控考核體系。根據(jù)公司的要求，制定中心對(duì)站級(jí)的考核細(xì)則和考核辦法，落實(shí)相應(yīng)的制度和組織措施。實(shí)行中心考核與站級(jí)考核相結(jié)合。考評(píng)結(jié)果與分配相結(jié)合的考評(píng)分配體系。

3、進(jìn)一步完善中心的二級(jí)管理體制，將管理的重心下移。規(guī)范明確各站的工作范圍、工作職責(zé)，逐步使二級(jí)單位成為自主經(jīng)營、績效掛鉤，責(zé)、權(quán)、利相統(tǒng)一的獨(dú)立核算單位。

4、進(jìn)一步加強(qiáng)經(jīng)濟(jì)核算，節(jié)支、增效。經(jīng)詳細(xì)測算后，要將維修、清潔、辦公用品、文化建設(shè)等費(fèi)用核算到站，實(shí)行包干使用、節(jié)約獎(jiǎng)勵(lì)、超支自理的激勵(lì)機(jī)制，努力降低運(yùn)行成本。

5、加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)，提高綜合素質(zhì)。中心將繼續(xù)采取請(qǐng)進(jìn)來培訓(xùn)和走出去學(xué)習(xí)相結(jié)合等辦法，提高現(xiàn)有人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)。同時(shí)根據(jù)后勤公司的要求，采取引進(jìn)和淘汰相結(jié)合的辦法，繼續(xù)引進(jìn)高素質(zhì)管理人員，改善隊(duì)伍結(jié)構(gòu)，提高文化層次。逐步建設(shè)一支專業(yè)、高效、精干的物業(yè)管理骨干隊(duì)伍。

6、爭創(chuàng)“文明公寓”。根據(jù)省教育廳文件的精神和要求，在中心開展?fàn)巹?chuàng)“文明公寓”活動(dòng)。6號(hào)樓、9、10號(hào)樓、南區(qū)、大學(xué)城、紡院、師專等硬件條件基本具備的管理站，要在管理等軟件方面積極努力，創(chuàng)造條件，力爭在年內(nèi)達(dá)到“文明公寓”標(biāo)準(zhǔn)。