實(shí)習(xí)運(yùn)營(yíng)助理月總結(jié)（合集十三篇）。

緊張又充實(shí)的實(shí)習(xí)生活又告一段落了，想必都收獲了成長(zhǎng)和成績(jī)，是時(shí)候?qū)?3篇實(shí)習(xí)報(bào)告好好總結(jié)一下了。很好奇實(shí)習(xí)報(bào)告是怎么寫(xiě)的吧，以下是小編整理的運(yùn)營(yíng)助理崗位實(shí)習(xí)報(bào)告（精選13篇），僅供參考，希望能夠幫助到大家。

實(shí)習(xí)運(yùn)營(yíng)助理月總結(jié) 篇1

1、國(guó)內(nèi)外電子商務(wù)當(dāng)前發(fā)展的狀況，以及未來(lái)發(fā)展的趨勢(shì)

1.1、電子商務(wù)發(fā)張狀況

電子商務(wù)是90年代中期伴隨著網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)的興起，在世界經(jīng)濟(jì)生活中出現(xiàn)的應(yīng)用技術(shù)革命。面對(duì)經(jīng)濟(jì)全球化的發(fā)展趨勢(shì)，電子商務(wù)將成為21世紀(jì)商務(wù)和貿(mào)易活動(dòng)的重要形態(tài)，以及企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的主要手段。互聯(lián)網(wǎng)和電子商務(wù)的興起，將對(duì)整個(gè)杜會(huì)經(jīng)濟(jì)生活產(chǎn)生巨大影響。電子商務(wù)是指包括電子交易在內(nèi)的、利用各種現(xiàn)代電子信息網(wǎng)絡(luò)，如國(guó)際互聯(lián)網(wǎng)(Internet)、企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)(Intranet)、企業(yè)外部網(wǎng)(EXtranet)等設(shè)施來(lái)實(shí)現(xiàn)的商務(wù)活動(dòng)。

近幾年來(lái)，世界各國(guó)特別是以美國(guó)為代表的經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)國(guó)家，都在大規(guī)模地推動(dòng)電子商務(wù)的發(fā)展，力圖重用在電子、信息和通訊領(lǐng)域的技術(shù)優(yōu)勢(shì)，奪取下個(gè)世紀(jì)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)的制高點(diǎn)，并以此取代或改造傳統(tǒng)的商務(wù)活動(dòng)方式，重組業(yè)務(wù)流程，降低交易成本，加速流通過(guò)程，全面提高企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力和綜合國(guó)力。美國(guó)在電子商務(wù)方面起步早，投人大，發(fā)展快，整個(gè)框架體系已見(jiàn)到雛形。目前，美國(guó)擁有全球電子商務(wù)總量的80%，占有技術(shù)、人才、應(yīng)用等方面的絕對(duì)優(yōu)勢(shì)，具有很強(qiáng)的代表性。

1.2、電子商務(wù)未來(lái)發(fā)展趨勢(shì)

二十一世紀(jì)是信息化的時(shí)代，第三產(chǎn)業(yè)在各國(guó)的比重不斷上升，特別是服務(wù)業(yè)，信息服務(wù)業(yè)成為21世紀(jì)的主導(dǎo)產(chǎn)業(yè)，這導(dǎo)致了電子商務(wù)的產(chǎn)生和發(fā)展，在全球信息化大勢(shì)所驅(qū)的影響下，各國(guó)的電子商務(wù)不斷的改進(jìn)和完善，電子商務(wù)成為各個(gè)國(guó)家和各大公司爭(zhēng)奪的焦點(diǎn)。研究探討電子商務(wù)現(xiàn)狀和制定實(shí)施恰當(dāng)?shù)碾娮由虅?wù)的政策問(wèn)題就十分迫切。而在我國(guó)，計(jì)算機(jī)與網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的普及與發(fā)展，電子商務(wù)迅速崛起，眾多的信息技術(shù)企業(yè)、風(fēng)險(xiǎn)投資公司、生產(chǎn)流通企業(yè)紛紛開(kāi)展電子商務(wù)。

電子商務(wù)已成為二十一世紀(jì)人類信息世界的核心，也是網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用的發(fā)展方向，具有無(wú)法預(yù)測(cè)的增長(zhǎng)前景。電子商務(wù)還將構(gòu)筑二十一世紀(jì)新型的經(jīng)濟(jì)貿(mào)易框架。大力發(fā)展電子商務(wù)，對(duì)于國(guó)家以信息化帶動(dòng)工業(yè)化的戰(zhàn)略，實(shí)現(xiàn)跨越式發(fā)展，增強(qiáng)國(guó)家競(jìng)爭(zhēng)力，具有十分重要的戰(zhàn)略意義。

2、B2B、B2C、C2C交易流程的描述及總結(jié)

2.1B2B：這個(gè)交易平臺(tái)是最煩瑣的，又很多的事情要去做，才能夠達(dá)到交易的成功。首先是在學(xué)校的電子商務(wù)實(shí)訓(xùn)平臺(tái)上進(jìn)行學(xué)生注冊(cè)。成功注冊(cè)了用戶后，登陸開(kāi)始真正進(jìn)入B2B的交易平臺(tái)。當(dāng)然我們實(shí)習(xí)的都是虛擬的交易平臺(tái)，就需要我們自己去到后臺(tái)審核自己的身份。身份和信用度確認(rèn)后，賣(mài)方可以發(fā)布自己的商品到交易。買(mǎi)家登陸B(tài)2B交易平臺(tái)，目的就是要買(mǎi)到貨真價(jià)實(shí)的商品，雙方都是以企業(yè)的身份，購(gòu)買(mǎi)的產(chǎn)品都是大批量的，需要產(chǎn)生交易憑證，具有法律效用的。買(mǎi)家的擔(dān)心就是要一個(gè)誠(chéng)信度高的企業(yè)，不會(huì)讓買(mǎi)家產(chǎn)生多大的風(fēng)險(xiǎn)，不致產(chǎn)生付款后不發(fā)貨的情況。

B2B的交易方式下，賣(mài)家需要到物流公司選擇以什么方式托運(yùn)商品，買(mǎi)家需要憑著交易憑證到物流公司去提貨，交易過(guò)程中，物流公司起到了不可替代的作用。買(mǎi)賣(mài)雙方的轉(zhuǎn)帳、存款等都需要涉及到網(wǎng)上銀行這個(gè)中介，在現(xiàn)實(shí)的網(wǎng)上交易平臺(tái)中，網(wǎng)上銀行交易，安全是最重要的問(wèn)題。

2.2B2C：即企業(yè)和個(gè)人的交易平臺(tái)，賣(mài)家能在B2C平臺(tái)上發(fā)布商品注冊(cè)、登陸，后就順利發(fā)布商品，由于是直接面對(duì)的是終端消費(fèi)者，應(yīng)該把自己公司的信譽(yù)和形象搞好，因?yàn)槿魏我粋€(gè)消費(fèi)者都愿意購(gòu)買(mǎi)信得過(guò)的公司和產(chǎn)品。買(mǎi)家在B2C交易中，有很多的選擇空間，而且任何一個(gè)B2C的交易平臺(tái)或者是賣(mài)家都提供了一個(gè)容消費(fèi)者收藏商品的購(gòu)物車(chē)，方便消費(fèi)者看到自己喜歡的商品時(shí)，可以收藏起來(lái)，等一段時(shí)間購(gòu)買(mǎi)。買(mǎi)家的權(quán)利顯然增多了，可以對(duì)賣(mài)家進(jìn)行評(píng)價(jià)和投訴，增加了買(mǎi)家的購(gòu)買(mǎi)主動(dòng)性。當(dāng)然在這個(gè)環(huán)節(jié)，消費(fèi)者是直接和企業(yè)進(jìn)行購(gòu)買(mǎi)，直接由企業(yè)或物流公司來(lái)完成貨運(yùn)，網(wǎng)上銀行是交易必不可少的，企業(yè)和個(gè)人都需要有自己的網(wǎng)上銀行帳戶，買(mǎi)家需要的是個(gè)人的帳戶。

2.3C2C：與B2B、B2C相比，個(gè)人和個(gè)人的網(wǎng)上交易步驟更為簡(jiǎn)單明了，只要網(wǎng)上擁有合法身份和網(wǎng)上銀行帳戶，基本上就可以在網(wǎng)上開(kāi)店。在C2C交易平臺(tái)上，買(mǎi)家在購(gòu)買(mǎi)商品時(shí)雖然有更多的選擇空間，但是需要注重賣(mài)家的信譽(yù)度，不能一味的購(gòu)買(mǎi)商品，買(mǎi)家不再是沉默的，可以對(duì)賣(mài)家的商品、信譽(yù)進(jìn)行評(píng)價(jià)，大大掌握了交易的主動(dòng)性。個(gè)人與個(gè)人的交易方式，商品比較單一，數(shù)量很少，基本上無(wú)需物流公司的介入，更多的是選擇送貨上門(mén)和郵寄方式來(lái)完成交易，買(mǎi)賣(mài)雙方只要都開(kāi)通了網(wǎng)上銀行帳戶即可進(jìn)行交易匯款，成功地完成C2C的交易。

3、“電子商務(wù)實(shí)習(xí)系統(tǒng)”流程設(shè)計(jì)缺陷及合理的改進(jìn)建議

我們電子商務(wù)實(shí)習(xí)系統(tǒng)總體比較理想，存在一些小問(wèn)題。扮演商城用戶，會(huì)員，以及企業(yè)用戶角色的，我覺(jué)得商品分類一欄比較亂，應(yīng)該在網(wǎng)頁(yè)左側(cè)設(shè)置專門(mén)商品導(dǎo)航，這樣網(wǎng)頁(yè)比較整齊，容易操作;商品搜索框太短，這樣，不能很好的變現(xiàn)電子商務(wù)風(fēng)格;網(wǎng)頁(yè)最下面應(yīng)該設(shè)置消費(fèi)者保障、新手上路、付款方式、商城特色等欄目，這樣更加完美逼真;把物流設(shè)計(jì)在程序中，這樣方便多個(gè)角色及時(shí)查詢貨物運(yùn)輸情況;網(wǎng)頁(yè)中間位置應(yīng)該設(shè)計(jì)一個(gè)活動(dòng)專區(qū)，大家可以及時(shí)了解商城動(dòng)態(tài)，促銷信息等。

4、實(shí)習(xí)中存在的問(wèn)題

4.1、現(xiàn)有實(shí)訓(xùn)軟件的不足

現(xiàn)有實(shí)訓(xùn)軟件主要面臨的問(wèn)題是沒(méi)有模擬商務(wù)環(huán)境。學(xué)校只提供了模擬軟件，不提供產(chǎn)品信息和企業(yè)信息等關(guān)鍵數(shù)據(jù)，大量的信息都需要我們杜撰出來(lái)，杜撰的次數(shù)多了，信息質(zhì)量自然難以保證，遠(yuǎn)沒(méi)有真實(shí)商品生動(dòng)、吸引人，發(fā)布的產(chǎn)品信息連自己都懶得去瀏覽。學(xué)生興趣全無(wú)，單憑教師強(qiáng)迫著去完成，效果往往很差。

現(xiàn)有軟件是沒(méi)有消費(fèi)者的，也就是模擬市場(chǎng)中沒(méi)有購(gòu)買(mǎi)力，我們既充當(dāng)銷售者、又充當(dāng)消費(fèi)者。比起在線運(yùn)營(yíng)的免費(fèi)電子商務(wù)平臺(tái)，這種實(shí)訓(xùn)軟件在功能上過(guò)于簡(jiǎn)單，只需要花一兩次課的時(shí)間就能完全了解。另外，實(shí)訓(xùn)軟件也存在界面單一、產(chǎn)品分類和產(chǎn)品信息少、用戶易用性差、無(wú)專人維護(hù)等問(wèn)題。

4.2、對(duì)電子商務(wù)模擬實(shí)訓(xùn)軟件的要求

實(shí)訓(xùn)軟件首先應(yīng)能模擬現(xiàn)實(shí)電子商務(wù)環(huán)境，其次應(yīng)能在短時(shí)間內(nèi)完成交易，并有相應(yīng)的評(píng)價(jià)體系，能夠判斷學(xué)生們的工作孰優(yōu)孰劣，簡(jiǎn)單說(shuō)就是能根據(jù)學(xué)生的操作情況直接評(píng)分。另外，軟件要具備良好的穩(wěn)定性、用戶易用性、可維護(hù)性。

實(shí)訓(xùn)需要從一個(gè)模擬的商務(wù)環(huán)境中開(kāi)始，在該初始環(huán)境中，存在若干家企業(yè)，不同企業(yè)有其自身的初始狀態(tài)，如商品種類、銷售額、庫(kù)存數(shù)量、信譽(yù)度、處理圖片及頁(yè)面的技術(shù)水平、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷能力等。

實(shí)習(xí)運(yùn)營(yíng)助理月總結(jié) 篇2

四月一日入職，到今天為止已經(jīng)整整入職一周，我不是全職坐班，只是一周去三次而已，加上公司團(tuán)建，一共去過(guò)五次公司，斷斷續(xù)續(xù)算一周時(shí)間吧。

說(shuō)自己是小白，但是又感覺(jué)有一些基礎(chǔ)，目前大三，從大一末期開(kāi)始，自己內(nèi)心運(yùn)營(yíng)的種子就已經(jīng)開(kāi)始萌發(fā)了，從多個(gè)方面開(kāi)始了解這個(gè)專業(yè)，我采取了以下渠道：

讀有關(guān)運(yùn)營(yíng)的書(shū)籍：

讀一些成功企業(yè)家和企業(yè)成長(zhǎng)史的書(shū)籍，例如：騰訊公司的《騰訊傳》，小米公司的《參與感》，BAT三位創(chuàng)始人的故事。其中有關(guān)小米的成長(zhǎng)史就讀了好幾本書(shū)，從最初的100位鐵桿粉絲到現(xiàn)在的千萬(wàn)級(jí)營(yíng)銷量，小米的成功使我深受啟發(fā)。

加入有關(guān)運(yùn)營(yíng)的社群：

這些社群有些是免費(fèi)的，也有付費(fèi)的，兩者各有各的好處，在免費(fèi)的社群里，大多數(shù)時(shí)間都是大家每天都在吹水聊天，偶爾我也能插進(jìn)去幾句話，雖然幾乎學(xué)不到什么干貨，但是從他們口中，我可以了解運(yùn)營(yíng)人的平時(shí)工作內(nèi)容，上級(jí)布置的任務(wù)，為什么跳槽，為何頻頻加班等一些瑣碎的事情。

在免費(fèi)社群里呆久了，難免會(huì)對(duì)每天的吐槽抱怨產(chǎn)生厭倦，于是就想著搜尋一些自己可以接受的付費(fèi)社群，向大神學(xué)習(xí)一些干貨，付費(fèi)的社群總共只加了兩個(gè)，性質(zhì)都很相似，一周都會(huì)有大神的分享會(huì)和討論會(huì)，群里的聊天內(nèi)容也會(huì)比免費(fèi)社群要優(yōu)質(zhì)的多，工作氛圍也很好，對(duì)運(yùn)營(yíng)這個(gè)崗位也可以理性的看待。每周群里產(chǎn)出的高質(zhì)量有關(guān)運(yùn)營(yíng)技巧的知識(shí)還是不少的，讓我成長(zhǎng)了許多。

綜合這兩種社群，我了解到，運(yùn)營(yíng)工作是一個(gè)經(jīng)常需要加班到很晚的工作，剛開(kāi)始你會(huì)做著每周都相同的打雜工作，你需要不停的收集素材，寫(xiě)文章，制作圖表，分析數(shù)據(jù)等復(fù)雜的工作流程，但是也看到了很多自媒體大神，例如：咪蒙、彭小六、入江之鯨等實(shí)現(xiàn)財(cái)富自由的個(gè)人媒體，雖然遙不可及，但是自己也是工作狂，加班什么的完全可以接受，最后覺(jué)得運(yùn)營(yíng)工作很符合自己的特性，于是堅(jiān)定不移的繼續(xù)了解下去。

創(chuàng)建個(gè)人公眾號(hào)和自媒體平臺(tái)實(shí)踐

自己的公眾號(hào)到目前為止已經(jīng)創(chuàng)建了一年多了，雖然粉絲數(shù)量?jī)H僅只有800左右，但是推廣的一些套路還是比較了解的，除了那些生產(chǎn)10w+爆文的公眾號(hào)以外，我覺(jué)得有四分之一的公眾號(hào)吸粉都是靠資源分享轉(zhuǎn)發(fā)來(lái)增加粉絲數(shù)量的，自己的公眾號(hào)也屬于資源類型的公眾號(hào)。

一般的套路都是：

1、關(guān)注公眾號(hào)到后臺(tái)回復(fù)關(guān)鍵字。

2、把這篇推文分享到400人以上或者有500人以上的朋友圈去，然后把截圖發(fā)到后臺(tái)。

3、24小時(shí)內(nèi)不刪除分享內(nèi)容就把資源以網(wǎng)盤(pán)鏈接的形式發(fā)給你。

我自己的個(gè)人網(wǎng)盤(pán)也有1.6T的資源，其中的優(yōu)質(zhì)資源也不在少數(shù)，如果按照上面的套路進(jìn)行推廣，我相信一定也會(huì)起到不錯(cuò)的效果，可是我并沒(méi)有這樣做，現(xiàn)在用情懷做公眾號(hào)的已經(jīng)很少了，我想的僅僅是幫助大家尋找優(yōu)質(zhì)的資源而已，只要你回復(fù)后臺(tái)關(guān)鍵字就可以把資源拿到手。文章排版風(fēng)格也很輕松隨意，自己開(kāi)心就好。爆文方面自己還暫時(shí)沒(méi)有那個(gè)能力，因?yàn)閷?xiě)文章本身自己就有一些缺陷，等會(huì)下文會(huì)講。

除了公眾號(hào)以外，還創(chuàng)建了頭條號(hào)并且堅(jiān)持日更，直到實(shí)習(xí)開(kāi)始，一共日更了半個(gè)月左右，但是這個(gè)平臺(tái)自己卻有些捉摸不透，飄忽不定的頭條指數(shù)和系統(tǒng)判定模模糊糊的文章定位讓人摸不著頭腦。

自己當(dāng)時(shí)進(jìn)駐頭條號(hào)的定位是科技互聯(lián)網(wǎng)，但是有時(shí)候明明寫(xiě)的是關(guān)于科技類型的文章卻被機(jī)器系統(tǒng)判定是關(guān)于數(shù)碼的文章，中間有一天沒(méi)更新，然后再次更新的時(shí)候推薦量明顯不如從前，要么是幾百的推薦量，幾十的閱讀量，要么是幾萬(wàn)的推薦量卻只有幾百的閱讀量，這些都很難看透這個(gè)平臺(tái)，有的人五天就通過(guò)了新手期，有的人三個(gè)月也沒(méi)有通過(guò)，當(dāng)實(shí)習(xí)忙起來(lái)的時(shí)候，頭條號(hào)就停更了，偶爾在平臺(tái)上回答幾個(gè)問(wèn)題。

以上三個(gè)方面是自己最主要下功夫的，除此之外，自己還另外自學(xué)了好多有關(guān)運(yùn)營(yíng)的相關(guān)工具的'學(xué)習(xí)，例如：PS，視頻制作，簡(jiǎn)單H5的制作，了解SEO的原理，學(xué)習(xí)社群運(yùn)營(yíng)方面的知識(shí)等等。然后接下來(lái)就是接一些公眾號(hào)代運(yùn)營(yíng)的私活，一步步達(dá)到運(yùn)營(yíng)招聘的最低要求。

從上面的經(jīng)歷來(lái)看，我的確對(duì)運(yùn)營(yíng)這個(gè)行業(yè)下了不少功夫，各個(gè)方面都有去了解和學(xué)習(xí)，面試的時(shí)候也很自信，自己有那么多資源，又學(xué)習(xí)了那么多，實(shí)踐了那么多，但是真正的實(shí)習(xí)還是和校園實(shí)踐有很大的差別的，自己也是有點(diǎn)太過(guò)于自信導(dǎo)致工作時(shí)經(jīng)常不知所措，真正的實(shí)習(xí)工作并沒(méi)有想象的那么簡(jiǎn)單。

數(shù)據(jù)收集方面

在實(shí)習(xí)之前，自己對(duì)數(shù)據(jù)收集這里還是很有自信的，簡(jiǎn)歷上面也明確的寫(xiě)著，擅長(zhǎng)數(shù)據(jù)的收集和整理，但是等到真正實(shí)習(xí)的時(shí)候卻蒙了，坐在電腦前查找了一個(gè)多小時(shí)的資料卻無(wú)果，從搜狐到搜狗，從百度到知乎，還有網(wǎng)盤(pán)，能用的搜索引擎幾乎用了個(gè)遍，但是效果卻非常差，一個(gè)多小時(shí)連個(gè)主題都沒(méi)確定。

事實(shí)上，術(shù)業(yè)有專攻，當(dāng)你來(lái)到一個(gè)全新的公司時(shí)，這個(gè)公司需要尋找的資料，資歷老一點(diǎn)的人肯定知道，不要憑借著自己的直覺(jué)去瞎找，先去詢問(wèn)一下之前做過(guò)這個(gè)版塊的人大概在哪幾個(gè)網(wǎng)站找，找什么類型的文章，一步步把尋找的范圍縮小，這樣工作起來(lái)會(huì)輕松許多。

第一篇尋找的數(shù)據(jù)是關(guān)于大學(xué)生的數(shù)據(jù)的，于是我就單單抓住“大學(xué)生”三個(gè)字去搜尋，但是關(guān)于大學(xué)生的調(diào)查數(shù)據(jù)不是很多，找了好多網(wǎng)站結(jié)果卻寥寥無(wú)幾，能讓上級(jí)選定的主題就更少了，于是便一直在找了好多網(wǎng)站——寥寥無(wú)幾的結(jié)果——上級(jí)不滿意主題這個(gè)死循環(huán)里面輪回，其實(shí)可以把思維調(diào)整一下，現(xiàn)在的大學(xué)生就是95后，95后一定意義上也可以是大學(xué)生的另一種說(shuō)法，當(dāng)把關(guān)鍵詞擴(kuò)大到95后時(shí)，工作就好開(kāi)展一點(diǎn)了，舉一反三，其他工作也是如此。

文章寫(xiě)作方面

這一塊說(shuō)實(shí)話也是我的短板，并不是自己寫(xiě)不出來(lái)文章，而是自己寫(xiě)出來(lái)的文章有點(diǎn)流水，我常常會(huì)把一些人物的心理活動(dòng)以文字的形式描寫(xiě)出來(lái)，幾乎分不清詳寫(xiě)略寫(xiě)，讓人感覺(jué)整一篇文章都是重點(diǎn)，文章過(guò)于冗長(zhǎng)復(fù)雜，以至于有人評(píng)價(jià)我的文章全都是“廢話”，很多句子其實(shí)完全可以刪掉。

所以我需要在自己寫(xiě)完文章后反復(fù)揣摩，刪減去一些不需要的句子，或者用短句子來(lái)代替長(zhǎng)句子，經(jīng)過(guò)自己的修改以后再提交上去。同時(shí)文章的開(kāi)頭，中間，結(jié)尾也要對(duì)應(yīng)上，文章屬于年輕活力的類型，文中就不要出現(xiàn)什么“天將降大任于斯人也”之類的古句。

對(duì)于文章之后如果需要一些搜集到的他人的評(píng)價(jià)吐槽，記得把優(yōu)質(zhì)的內(nèi)容放在前面用來(lái)吸引人的眼球。

后臺(tái)排版方面

通過(guò)一周的實(shí)習(xí)發(fā)現(xiàn)，后臺(tái)的排版基本上都屬于小清新的類型，不需要過(guò)多的修飾和條條框框的限制，找一些盡可能簡(jiǎn)單的模板來(lái)用就可以，文章最前面和末尾都有特定的模板，只需要在中間稍微用一點(diǎn)心就可以，然后是注意。

未來(lái)的實(shí)習(xí)工作每周都會(huì)反反復(fù)復(fù)的進(jìn)行，難免會(huì)枯燥乏味，寫(xiě)文章也避免不了改了又改，但是磨刀不誤砍柴工，當(dāng)大廚之前還要砍三年的柴火呢，小明，靜下心來(lái)，相信你一定可以的！

實(shí)習(xí)運(yùn)營(yíng)助理月總結(jié) 篇3

一、前言

自從去年加入京東作為運(yùn)營(yíng)助理以來(lái)，我深刻地感受到了整個(gè)電商平臺(tái)的規(guī)模和復(fù)雜性。在這個(gè)快節(jié)奏的環(huán)境下，我在工作中遇到了很多挑戰(zhàn)，但也取得了很多成功。在總結(jié)這一年的工作經(jīng)驗(yàn)時(shí)，我深刻認(rèn)識(shí)到一個(gè)合格的運(yùn)營(yíng)助理不僅要有扎實(shí)的專業(yè)素質(zhì)，更需要有良好的團(tuán)隊(duì)合作精神和自主學(xué)習(xí)能力。下面我將從以下5個(gè)方面總結(jié)一下我的工作經(jīng)驗(yàn)。

二、熟練掌握平臺(tái)業(yè)務(wù)和策略

作為京東運(yùn)營(yíng)助理，我們的主要工作是支持和協(xié)助運(yùn)營(yíng)經(jīng)理完成產(chǎn)品上架、促銷活動(dòng)、庫(kù)存管理、數(shù)據(jù)監(jiān)控等任務(wù)。因此，我在工作的最初階段，首先熟悉了自己所負(fù)責(zé)的產(chǎn)品品類以及整個(gè)平臺(tái)的運(yùn)營(yíng)模式和策略。這一部分需要熟練掌握平臺(tái)內(nèi)部的各種系統(tǒng)，例如ERP、CMS、MOM等，并且要對(duì)各種營(yíng)銷手段如秒殺、拼購(gòu)、優(yōu)惠券等有一定的了解。同時(shí)，在平臺(tái)與供應(yīng)商、客服等其他部門(mén)的協(xié)調(diào)溝通中，也能夠更加清晰地認(rèn)識(shí)到自己所處的位置和業(yè)務(wù)重要性。

三、數(shù)據(jù)意識(shí)強(qiáng)，善于數(shù)據(jù)挖掘分析

電商平臺(tái)的特點(diǎn)在于數(shù)據(jù)量很大，數(shù)據(jù)的分析能力成為運(yùn)營(yíng)的一個(gè)重要競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。所以，我不僅在工作中注重?cái)?shù)據(jù)的收集和記錄，同時(shí)不斷地探索如何從數(shù)據(jù)中挖掘和發(fā)現(xiàn)有用的信息。例如，通過(guò)分析競(jìng)品和同類別商品的銷售數(shù)據(jù)，找出同類商品的熱銷時(shí)間段以及策略變化，再針對(duì)性地進(jìn)行相應(yīng)的促銷策略調(diào)整。同時(shí)，從監(jiān)控商品瀏覽量、轉(zhuǎn)化率、退換貨率等指標(biāo)來(lái)不斷探索提高銷售指標(biāo)的方法論。

四、注重用戶體驗(yàn)，提升客戶滿意度

在電商平臺(tái)上，商品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量都是用戶購(gòu)買(mǎi)的重要考量因素，提升用戶體驗(yàn)和滿意度是一項(xiàng)經(jīng)常性的工作任務(wù)。因此，我經(jīng)常會(huì)定期對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)進(jìn)行跟蹤調(diào)研，從用戶的反饋和評(píng)價(jià)中挖掘出客戶對(duì)我們的不足之處，并及時(shí)提供改進(jìn)方案。例如，在售后服務(wù)方面，我們結(jié)合客戶反饋，增加了24小時(shí)電話和在線客服，加強(qiáng)了退貨賠償方式，得到了客戶的廣泛好評(píng)。

五、不斷學(xué)習(xí)，深化專業(yè)知識(shí)

在電商行業(yè)這樣一個(gè)變化快速的環(huán)境中，一個(gè)人的知識(shí)更新速度跟不上后會(huì)逐漸被淘汰。因此，我認(rèn)為不斷學(xué)習(xí)和更新知識(shí)是一項(xiàng)必修的工作能力。通過(guò)在平臺(tái)內(nèi)部學(xué)習(xí)培訓(xùn)和外部課程學(xué)習(xí)等多種方式，我不斷加深專業(yè)領(lǐng)域的知識(shí)技能，從而更好地支持運(yùn)營(yíng)經(jīng)理完成業(yè)務(wù)任務(wù)。例如，在學(xué)習(xí)數(shù)據(jù)分析工具和數(shù)據(jù)可視化軟件的過(guò)程中，我們能夠更加準(zhǔn)確地挖掘數(shù)據(jù)和數(shù)據(jù)指標(biāo)，為運(yùn)營(yíng)決策提供更加有力的支撐。

六、總結(jié)

在京東作為一名運(yùn)營(yíng)助理的這一年，通過(guò)各方面經(jīng)驗(yàn)的積累和總結(jié)，我逐漸成長(zhǎng)為一個(gè)全面、細(xì)致、注重溝通、熟練掌握平臺(tái)業(yè)務(wù)和策略的專業(yè)運(yùn)營(yíng)助理。我更深刻認(rèn)識(shí)到在電商行業(yè)這樣一個(gè)快速變化的環(huán)境中，與時(shí)俱進(jìn)、不斷學(xué)習(xí)和自我提升的精神是必備的核心競(jìng)爭(zhēng)力。我也堅(jiān)信，在未來(lái)的工作中，我將會(huì)繼續(xù)學(xué)習(xí)和總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，不斷提升自己的實(shí)際工作能力，為平臺(tái)的發(fā)展和用戶的體驗(yàn)做出更加積極的貢獻(xiàn)。

實(shí)習(xí)運(yùn)營(yíng)助理月總結(jié) 篇4

時(shí)光荏苒，歲月如梭，一轉(zhuǎn)眼三個(gè)月客服的實(shí)習(xí)期已經(jīng)過(guò)去了。回首這三個(gè)月以來(lái)作為一名電商客服來(lái)到公司進(jìn)行工作的這段日子，有很多的成長(zhǎng)和進(jìn)步，也有很多有待加強(qiáng)的地方。為了讓自己好好的整理一下我在實(shí)習(xí)期的工作，也為了能讓我更好的迎接下一階段的工作，我做了如下實(shí)習(xí)期工作總結(jié)。

一、專業(yè)知識(shí)的培養(yǎng)

作為一名客服，當(dāng)然是要對(duì)自家公司里的產(chǎn)品掌握的非常了解和熟悉，才能夠做好這個(gè)崗位。所以在實(shí)習(xí)期的第一個(gè)月，我就一直在熟悉產(chǎn)品，和參加客服的專業(yè)培訓(xùn)。在培訓(xùn)里，我不僅了解到了我們公司電商后臺(tái)的基本操作，還提升了關(guān)于客服崗位的專業(yè)知識(shí)。除此之外，我還在空閑的時(shí)間里，做了很多功夫和準(zhǔn)備。沒(méi)事的時(shí)候就喜歡研究有關(guān)客服的各種職業(yè)技巧與我們公司電商運(yùn)營(yíng)的拓展知識(shí)。

二、服務(wù)意識(shí)的培養(yǎng)

作為一名客服，不僅要求自己的專業(yè)知識(shí)過(guò)硬，還要擁有一個(gè)良好的服務(wù)意識(shí)。有很多客戶，其實(shí)他們?cè)诳串a(chǎn)品的同時(shí)，也是在看我們客服人員的一個(gè)服務(wù)和態(tài)度。如果我們家的產(chǎn)品好，有客戶過(guò)來(lái)咨詢問(wèn)題，卻遇上了我們客服工作人員的愛(ài)答不理，態(tài)度惡劣這種情況，那很大的可能就不會(huì)下單了。甚至還有可能會(huì)產(chǎn)生投訴等一系列的問(wèn)題。所以，客服人員的服務(wù)態(tài)度其實(shí)是非常重要的。而在我實(shí)習(xí)期的時(shí)候，就十分的注重這個(gè)問(wèn)題。無(wú)論是面對(duì)有很多問(wèn)題的客戶，還是面對(duì)很麻煩的客戶，我都做到了耐心服務(wù)，貼心服務(wù)。

三、有待加強(qiáng)的地方

在過(guò)去的實(shí)習(xí)期里，我覺(jué)得我在和同事關(guān)系這件事情的處理上做的還不夠好。因?yàn)樵谶^(guò)去的這段日子里，我已經(jīng)和不少同事鬧過(guò)了矛盾，和同事之間相處的也并不怎么愉快。于是，我反思了一下自己，覺(jué)得有很多問(wèn)題都是出在我自己身上，所以在以后工作的日子里，我一定要好好的改正一下自己的脾性，盡量的多去理解和包容同事，友好的和同事進(jìn)行相處，和同事之間多加強(qiáng)溝通和聯(lián)系。

實(shí)習(xí)期已經(jīng)過(guò)去了，面對(duì)我以后未來(lái)的職業(yè)發(fā)展，我也已經(jīng)有了一個(gè)清晰的方向，也已經(jīng)做好了在公司里長(zhǎng)期做下去的準(zhǔn)備，相信我能夠越來(lái)越優(yōu)秀，越來(lái)越努力。

實(shí)習(xí)運(yùn)營(yíng)助理月總結(jié) 篇5

一、實(shí)習(xí)單位簡(jiǎn)介

武漢雄楚中西醫(yī)結(jié)合醫(yī)院有限公司集醫(yī)療、保健、教學(xué)、科研為一體的大型現(xiàn)代化專業(yè)綜合醫(yī)院。該院始終堅(jiān)持“以科技為先導(dǎo)、以專家為主體、以專科為特色、以病人為中心”的辦院方針，遵循“服務(wù)大眾，健康大眾”的服務(wù)宗旨。武漢雄楚中西醫(yī)結(jié)合醫(yī)院有限公司經(jīng)營(yíng)范圍：中醫(yī)、內(nèi)科、外科、中西醫(yī)結(jié)合科、醫(yī)學(xué)檢驗(yàn)科、醫(yī)學(xué)影像科。

二、實(shí)習(xí)崗位及實(shí)習(xí)過(guò)程

1、實(shí)習(xí)崗位：新媒體運(yùn)營(yíng)

2、實(shí)習(xí)過(guò)程：

第一天走進(jìn)公司的時(shí)候，與網(wǎng)絡(luò)主管進(jìn)行了簡(jiǎn)單的面談之后，并沒(méi)有給我留下過(guò)多的任務(wù)，而是先讓我熟悉一下環(huán)境，了解了一下網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)部的狀況，包括其規(guī)模、部門(mén)、人員分工等。在這實(shí)習(xí)最開(kāi)始的時(shí)候，我深深的感受到自己所學(xué)知識(shí)的有限以及專業(yè)技能素質(zhì)的薄弱。從事這一崗位除了必須掌握很多的專業(yè)知識(shí)和實(shí)際理論外還需要熟練的實(shí)際操作能力以及靈活創(chuàng)新的想法，要理論和實(shí)際相結(jié)合。然而很幸運(yùn)的是一進(jìn)公司便可以跟著項(xiàng)目熟悉業(yè)務(wù)。但由于經(jīng)驗(yàn)不足，在校的時(shí)候?qū)嶋H鍛煉的機(jī)會(huì)也比較少，所以在開(kāi)始的時(shí)候，感到有些力不從心，覺(jué)得學(xué)到的都用不上，也不能及時(shí)的想到好的方案，但在領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助下，經(jīng)過(guò)幾天的磨合我也慢慢的走上了軌道，逐漸融入到了日常的工作之中。

通過(guò)前兩天的工作實(shí)踐，基本了解了醫(yī)院的流程。經(jīng)過(guò)了幾天瑣碎的工作任務(wù)的鍛煉，也使我學(xué)到許多在課本中無(wú)法涉及的內(nèi)容。遇到不明白的就虛心向同事學(xué)習(xí)請(qǐng)教，慢慢摸清了工作套路，也逐漸發(fā)揮了自己的作用。由于企業(yè)是個(gè)年輕的企業(yè)，要想在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中獲得更好的發(fā)展，企業(yè)宣傳很重要。當(dāng)今社會(huì)處在一個(gè)媒體信息爆炸的時(shí)代，企業(yè)如果利用好了媒體，對(duì)企業(yè)未來(lái)發(fā)展的幫助將是巨大的。

而公眾號(hào)現(xiàn)在異常火爆，而醫(yī)院自身公眾號(hào)運(yùn)營(yíng)并不是十分理想，為此我作為實(shí)習(xí)生也加入這一團(tuán)隊(duì)。如何把公眾號(hào)做上去是目前團(tuán)隊(duì)的任務(wù)，網(wǎng)絡(luò)主管讓大家各自出一份策劃書(shū)集思廣益共同謀劃（策劃書(shū)見(jiàn)實(shí)習(xí)作品）。而相對(duì)于網(wǎng)站上推廣公司，我提出以下幾點(diǎn)方法：

其一：同盟網(wǎng)站共同推廣。一個(gè)人的精力時(shí)間和聰明才智畢竟太小，同樣一家醫(yī)院的能力也是有限的因此，要懂得借用外力。同其它醫(yī)療行業(yè)達(dá)成宣傳共識(shí)。在宣傳自己醫(yī)院的時(shí)候，順便也捎帶上別的醫(yī)院或醫(yī)療同行。別家醫(yī)院在宣傳時(shí)也同樣附帶本醫(yī)院網(wǎng)站鏈接，用同樣的勞動(dòng)，得到更多的收獲。

其二：百度知道進(jìn)行提問(wèn)，做好SEO搜索引擎優(yōu)化。就是在百度知道上提出問(wèn)題然后用另外賬號(hào)進(jìn)行回答，涉及醫(yī)院的地址、環(huán)境、醫(yī)院醫(yī)師及治療案例等，這樣可以增加公司曝光率。

其三：持續(xù)推送優(yōu)質(zhì)內(nèi)容，以美觀的'排版和優(yōu)質(zhì)內(nèi)容吸引閱讀量以提升轉(zhuǎn)化率。

在此過(guò)程中，領(lǐng)導(dǎo)給了我很多的動(dòng)手實(shí)踐的機(jī)會(huì)，在業(yè)務(wù)很忙的期間，他不忘教我一些簡(jiǎn)單的基本技能，剛開(kāi)始我還以為那是十分的簡(jiǎn)單，但做起來(lái)的時(shí)候發(fā)現(xiàn)自己卻無(wú)從下手，還弄錯(cuò)了很多的地方。原來(lái)這種工作并不是那么簡(jiǎn)單，盡管看起來(lái)很簡(jiǎn)單但也需要更多的動(dòng)手實(shí)踐。

因?yàn)閷?shí)習(xí)時(shí)間比較少并沒(méi)有特別大的項(xiàng)目要我做，但是日常的工作也比較繁瑣，因?yàn)閷?duì)工作剛涉及所以往往自己要付出很大的努力，在不斷探索的過(guò)程中我也學(xué)到了很多的東西。實(shí)習(xí)進(jìn)末期，我明顯感到自己在廣告方面進(jìn)步很大，尤其是許多實(shí)際的問(wèn)題，在實(shí)習(xí)的過(guò)程中得到了很好的解決，一些書(shū)本上難以理解的東西，在師傅的幫助下，得到了很好的理解。領(lǐng)導(dǎo)也看到了我的進(jìn)步，經(jīng)常勉勵(lì)我再接再厲，并不斷的激勵(lì)我，使我在崗位上更加有信心。在師傅的指導(dǎo)下，我和公司的職員共同完成了微信以及百度的推廣工作。主要工作包括平面廣告的制作，文字排版，圖片選擇和搭配，文字的處理以及數(shù)據(jù)分析工作中應(yīng)注意的問(wèn)題。這其中離不開(kāi)師傅的耐心指導(dǎo)和幫助，讓我有了很大的進(jìn)步。這使我認(rèn)識(shí)到了技術(shù)與實(shí)踐的重要性，也使我認(rèn)識(shí)到了自己的諸多不足，給我以后的工作積累了十分豐富的經(jīng)驗(yàn)。

此次短暫的畢業(yè)實(shí)習(xí)，我學(xué)會(huì)了運(yùn)用所學(xué)知識(shí)解決處理簡(jiǎn)單問(wèn)題的方法與技巧，學(xué)會(huì)了與員工同事相處溝通的有效方法途徑。積累了處理有關(guān)人際關(guān)系問(wèn)題的經(jīng)驗(yàn)方法。同時(shí)我體驗(yàn)到了社會(huì)工作的艱苦性，通過(guò)實(shí)習(xí)，讓我在社會(huì)中磨練了下自己，也鍛煉了下意志力，訓(xùn)練了自己的動(dòng)手操作能力，提升了自己的實(shí)踐技能。在回到學(xué)校之后要對(duì)實(shí)習(xí)所學(xué)到的東西進(jìn)行系統(tǒng)的總結(jié)，在總結(jié)的過(guò)程當(dāng)中對(duì)曾經(jīng)學(xué)過(guò)的知識(shí)在實(shí)踐的基礎(chǔ)上進(jìn)行一次淘沙式的復(fù)習(xí)，比如網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷學(xué)和市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)等在實(shí)際的操作當(dāng)中有很重要的地位的學(xué)科再次進(jìn)行學(xué)習(xí)，這對(duì)以后的工作有很大的幫助。心平氣和的去解決了。

三、實(shí)習(xí)總結(jié)和體會(huì)

在實(shí)習(xí)中發(fā)現(xiàn)，自己接觸的東西太少，所學(xué)的知識(shí)根本不夠用，而用到的也只是微乎其微，能用到的也是大多數(shù)互聯(lián)網(wǎng)公司所看重的。在這次實(shí)習(xí)中我發(fā)現(xiàn)在互聯(lián)網(wǎng)這方面的專業(yè)技能人才較少，一般都是通而不精，也很少發(fā)揮各自優(yōu)勢(shì)和主觀能動(dòng)性。這一現(xiàn)象很難適應(yīng)如今飛速發(fā)展的社會(huì)，很難面對(duì)這一行業(yè)的激烈競(jìng)爭(zhēng)。抵擋不住大互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的強(qiáng)烈攻勢(shì)。這一現(xiàn)狀到目前為止外界交流的不斷深化中，可能會(huì)面對(duì)難以面對(duì)地激烈競(jìng)爭(zhēng)，所以我們需要強(qiáng)化自身優(yōu)勢(shì)，勇于創(chuàng)新尤其是在媒體行業(yè)中不能一直固守、僵化。

在這次實(shí)習(xí)過(guò)程中我基本掌握了活動(dòng)策劃、文案制作的一些基本工作技能，體會(huì)到了網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)是一項(xiàng)極需創(chuàng)造性的工作。要做出成績(jī)，就必須有專業(yè)的知識(shí)和嚴(yán)謹(jǐn)認(rèn)真的工作態(tài)度，這讓我的心理落差感到非常的大。在學(xué)校總以為自己學(xué)的不錯(cuò)，一旦接觸到實(shí)際，才發(fā)現(xiàn)自己知道的是多么少，因此在以后的學(xué)習(xí)中應(yīng)更加努力，讓自己掌握好更多的專業(yè)知識(shí)，更好的運(yùn)用電子商務(wù)這門(mén)科學(xué)。經(jīng)過(guò)三年的理論學(xué)習(xí)，我們更渴望走到社會(huì)中去，走到實(shí)踐中去。通過(guò)實(shí)踐來(lái)鍛煉、提高我們的能力。所謂“人是社會(huì)中的人”，如果脫離了社會(huì)，那么任何事物的價(jià)值恐怕就要重新估量。脫離了社會(huì)，脫離了實(shí)踐，任何理論都只是紙上談兵而已，它們就失去了它們本身的意義。然而，當(dāng)我們真正接觸到社會(huì)時(shí)，難免會(huì)有些手足失措。而這樣一來(lái)，通過(guò)不斷的實(shí)習(xí)，我們慢慢的接觸社會(huì)，熟悉社會(huì)，又在這其間不斷地提高自己的實(shí)踐能力，交際能力，增加自身的工作經(jīng)驗(yàn)，為以后的工作積累經(jīng)驗(yàn)。

在實(shí)習(xí)期間，我嚴(yán)格要求自己，能做到按時(shí)上下班，按時(shí)完成工作；能虛心向前輩、同事學(xué)習(xí)；能不論任何情況盡職盡責(zé)跟進(jìn)工作。在實(shí)習(xí)的這段日子，我覺(jué)得非常有意義，日子過(guò)得很充實(shí)積極，不夸張地說(shuō)，這是我大學(xué)三年以來(lái)，收獲最多的一段時(shí)期，使我向更深的層次邁進(jìn)，對(duì)我在今后的社會(huì)當(dāng)中立足有一定的促進(jìn)作用，但我也認(rèn)識(shí)到，要想做好這方面的工作單靠這段時(shí)間的實(shí)習(xí)是不行的，還需要我在平時(shí)的學(xué)習(xí)和工作中一點(diǎn)一點(diǎn)的積累，不斷豐富自己的經(jīng)驗(yàn)才行。我面前的路還是很漫長(zhǎng)的，需要不斷的努力和奮斗才能真正地走好。

短暫的實(shí)習(xí)生活過(guò)去了，心情很復(fù)雜，可以說(shuō)是喜悅加留戀。喜悅的是很快就要回到學(xué)校見(jiàn)到可愛(ài)的同學(xué)們，留戀的是部門(mén)的同事和朋友們。回顧實(shí)習(xí)生活，感觸是很深層的，收獲是豐碩的。

我學(xué)到了很多在學(xué)校書(shū)本上所學(xué)習(xí)不到的知識(shí)和技能。經(jīng)歷的這次活動(dòng)，也讓我在實(shí)踐中得到了更多的鍛煉，同時(shí)，我也對(duì)同事之間的溝通和合作有了一個(gè)更高層次的認(rèn)識(shí)，在共同完成一個(gè)目標(biāo)的時(shí)候，同事之間的溝通和交流能讓我們?cè)诠餐奶接懼邪l(fā)現(xiàn)問(wèn)題、解決問(wèn)題。

四、對(duì)實(shí)習(xí)單位的建議

1、官方公號(hào)推送時(shí)間不固定，發(fā)送量較小，無(wú)法獲取潛在的種子用戶，閱讀量無(wú)法保證。

2、信息排版比較亂，無(wú)法跟進(jìn)市場(chǎng)流行的排版方式，閱讀體驗(yàn)比較差。

3、醫(yī)院對(duì)公號(hào)關(guān)注度不夠，運(yùn)營(yíng)資源比較缺乏。

實(shí)習(xí)運(yùn)營(yíng)助理月總結(jié) 篇6

敬愛(ài)的領(lǐng)導(dǎo)：

您好！xxxx年對(duì)我具有特別的意義，因?yàn)檫@是我從學(xué)校畢業(yè)進(jìn)入社會(huì)的第一年。進(jìn)入運(yùn)營(yíng)助理工作是我從事的第一份工作，是我職業(yè)生涯的一個(gè)起點(diǎn)。通過(guò)四個(gè)月的不斷學(xué)習(xí)，以及同事、領(lǐng)導(dǎo)的幫助，我逐漸了解物流這個(gè)行業(yè)，個(gè)人的工作技能也有了明顯的提高。雖然我在工作中還存在這樣那樣的不足之處，但感謝有各位對(duì)我的包涵與幫助。

現(xiàn)在我將自入職以來(lái)到至今工作期間的工作情況給予回顧，并就今后工作計(jì)劃進(jìn)行具體的闡述，編寫(xiě)此報(bào)告書(shū)如下：

一、本人工作情況總：

這段時(shí)間以來(lái)，我主要進(jìn)行了以下工作：

1、在公司的安排下，我首先學(xué)習(xí)了辦公室的基本操作，熟悉公司的日常運(yùn)作流程。我進(jìn)行的具體工作包括建立完善的客戶聯(lián)系檔案，將公司經(jīng)常聯(lián)系客戶整理歸案，并以抄錄、隨筆記錄的紙質(zhì)文件記錄新客戶的.資料。通過(guò)電腦錄入，整理公司內(nèi)部文件做好電子文檔。

2、由于公司業(yè)務(wù)涉及到的報(bào)關(guān)報(bào)檢、現(xiàn)代物流、保稅物流、貨代、運(yùn)輸倉(cāng)儲(chǔ)等業(yè)務(wù)流程、業(yè)務(wù)操作模式及規(guī)范等問(wèn)題。雖然我所讀專業(yè)與此相關(guān)，但從未進(jìn)行過(guò)實(shí)際操作，因此在同事幫助下逐步學(xué)習(xí)各種操作并合公司實(shí)際情況重新組織自己操作思路。

3、承擔(dān)公司內(nèi)部財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)出納工作，處理公司日常費(fèi)用支出登記及記錄公司營(yíng)業(yè)收入等。每月對(duì)各項(xiàng)支出和收入作出分類、統(tǒng)計(jì)并錄入電腦存檔。

二、工作分析：

這一段時(shí)間的工作雖然可以看到些進(jìn)步，但是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能達(dá)到一個(gè)專業(yè)物流操作員的程度，綜合分析，主要有以下幾方面原因：

1、無(wú)工作經(jīng)驗(yàn)，缺乏綜合知識(shí)和技能。

雖然我是一名學(xué)國(guó)際貨運(yùn)的應(yīng)屆大學(xué)畢業(yè)生，由于剛畢業(yè)沒(méi)有相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)，沒(méi)有需要的社會(huì)關(guān)系網(wǎng)絡(luò)，也沒(méi)有綜合的物流運(yùn)作經(jīng)驗(yàn)，一切都從零開(kāi)始，所有工作都是邊學(xué)邊干，所以業(yè)務(wù)進(jìn)展效果不是很理想。經(jīng)常出現(xiàn)不該出現(xiàn)的業(yè)務(wù)錯(cuò)誤，導(dǎo)致操作過(guò)程不能馬上到位，產(chǎn)生了很多時(shí)間和精力上的浪費(fèi)。這只能在錯(cuò)誤中成長(zhǎng)不斷加強(qiáng)學(xué)習(xí)，不斷培養(yǎng)自己在各個(gè)方面的知識(shí)和技能，盡快熟悉公司日常運(yùn)作。

2、缺乏人生閱歷和與人交際的溝通能力。

由于初入社會(huì)，沒(méi)有足夠的社會(huì)經(jīng)驗(yàn)和人生閱歷，對(duì)于日常的業(yè)務(wù)聯(lián)絡(luò)經(jīng)常產(chǎn)生不必要的失誤。言語(yǔ)中得失客戶的情況時(shí)有發(fā)生，因此我們必須練就一定的客戶溝通技巧。

3、公司缺乏專業(yè)的運(yùn)作經(jīng)驗(yàn)。

我司正處于起步階段，許多業(yè)務(wù)上操作還未成熟，不能進(jìn)一步拓展業(yè)務(wù)，導(dǎo)致公司營(yíng)業(yè)額停滯不前，無(wú)法見(jiàn)到相應(yīng)的產(chǎn)出效益。解決的方法是，進(jìn)一步加強(qiáng)學(xué)習(xí)，吸收其他公司經(jīng)驗(yàn)，干自己所能干，專心本公司擅長(zhǎng)業(yè)務(wù)，在鞏固原有客戶基礎(chǔ)上增加新客戶。

三、個(gè)人總結(jié)：

這段時(shí)間以來(lái)，我無(wú)論在思想認(rèn)識(shí)上還是工作能力上都有較大的進(jìn)步，但差距和不足還是存在的，比如工作總體思路需要進(jìn)一步清晰，處理事情要以最簡(jiǎn)單的方法來(lái)完成，對(duì)自己的工作還不夠鉆，腦子動(dòng)得不多，轉(zhuǎn)得不快，沒(méi)有想在前，做在先。

保障業(yè)務(wù)準(zhǔn)確進(jìn)行，完滿完成服務(wù)客戶的責(zé)任，這就是我司工作的特點(diǎn)。從物流工作的性質(zhì)上講，它具有專業(yè)綜合性強(qiáng)、環(huán)節(jié)復(fù)雜、程序縝密、突發(fā)性強(qiáng)的特點(diǎn)。這就要求我們要有扎實(shí)的專業(yè)基礎(chǔ)，綜合的知識(shí)積累和認(rèn)真負(fù)責(zé)的工作態(tài)度。作為公司成員來(lái)講，從事物流行業(yè)，我的綜合知識(shí)的積累還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠。因?yàn)閯倧臉I(yè)，對(duì)社會(huì)工作沒(méi)有成熟的經(jīng)驗(yàn)，加之物流工作突發(fā)性很強(qiáng)的特點(diǎn)，往往只能跟著領(lǐng)導(dǎo)安排的計(jì)劃去做。工作上常遇到許多突發(fā)性業(yè)務(wù)需要臨時(shí)處理，而且通常比較緊急，這都讓我有時(shí)措手不及。這都是缺乏經(jīng)驗(yàn)所造成的，也只能在今后工作積累和總經(jīng)驗(yàn)。

四、公司存在的弊端和未來(lái)工作計(jì)劃及建議

1、每個(gè)企業(yè)在建立和發(fā)展中不可缺少的四大資源是：資金資源、物資資源、人力資源、信息資源。隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)體制改革和各行各業(yè)企業(yè)經(jīng)營(yíng)的發(fā)展，資金資源、物資資源和信息資源三大資源并不為現(xiàn)代企業(yè)發(fā)展的競(jìng)爭(zhēng)焦點(diǎn)，而影響企業(yè)生存下去的主要因素是人力資源的管理。現(xiàn)代企業(yè)管理改革=人力資源競(jìng)爭(zhēng)，則人才的競(jìng)爭(zhēng)。總而言之，能夠把握人才控制就能更好地發(fā)展企業(yè)。因此，我們要做好編制部門(mén)職位（崗位）、工作職責(zé)及人員分配。因事設(shè)崗，因崗設(shè)人。

2、未啟動(dòng)公司績(jī)效考核運(yùn)行情況，員工平常工作做好做壞沒(méi)有一個(gè)依據(jù)進(jìn)行評(píng)估，做多做少?zèng)]有具體的標(biāo)準(zhǔn)來(lái)衡量，員工工作熱忱低下，很難提高其工作積極性。同時(shí)對(duì)公司人力資源工作規(guī)劃需要的依據(jù)也帶來(lái)困難，比如；人員調(diào)動(dòng)、工資調(diào)整、升職、降職等。因此要建立合理的薪資體系和良好的績(jī)效考核系統(tǒng)。

3、公司日常工作流程不明確。工作流程為辦理事件和管理程序的重要環(huán)節(jié)，也是平常工作不可缺少的使用工具，一件事情、一項(xiàng)工作該如何去辦理和完成？負(fù)責(zé)人是誰(shuí)？這些都應(yīng)規(guī)范起來(lái)，按規(guī)定去處理和解決，只有這樣才會(huì)順利開(kāi)展各項(xiàng)工作（如遇特殊情況可特殊處理）。建立健全公司各項(xiàng)規(guī)章制度及工作流程。

4、整理好公司財(cái)務(wù)帳。入職以來(lái)我承擔(dān)公司內(nèi)部財(cái)務(wù)工作，發(fā)現(xiàn)處理公司財(cái)務(wù)支出的體制不夠完善。由于公司屬于私營(yíng)企業(yè)，很多支出都未能做到公私分離，導(dǎo)致不能更準(zhǔn)確核算和控制公司營(yíng)運(yùn)成本。例如：私人外出應(yīng)酬使費(fèi)，自置私人用品，自用款等不應(yīng)記入公司支出帳內(nèi)。建議將公私支出帳分開(kāi)登記。

5、開(kāi)設(shè)公司員工意見(jiàn)箱和公告欄。我認(rèn)為公司意見(jiàn)箱是員工和上司進(jìn)行溝通的紐帶，意見(jiàn)書(shū)可以反映員工的心聲，它應(yīng)該是企業(yè)內(nèi)部管理改革的重要資料和依據(jù)，也是公司無(wú)形的寶貴財(cái)富。公告欄，是針對(duì)讓全體員工知悉公司內(nèi)、外部每日發(fā)生最新消息所設(shè)置的，并且也可以張貼一些培訓(xùn)和教育資料，以供大家學(xué)習(xí)，同時(shí)也是公司內(nèi)部信息交流最佳途徑。

以上內(nèi)容為本人近月入職以來(lái)工作總情況，如有不妥之處請(qǐng)批評(píng)指正。我堅(jiān)信在不久的將來(lái)，公司會(huì)發(fā)展成制度化、規(guī)范化、人情化、現(xiàn)代化管理模式的企業(yè)。謝謝大家！

實(shí)習(xí)運(yùn)營(yíng)助理月總結(jié) 篇7

本人xxx，自20xx年X月份進(jìn)入公司運(yùn)營(yíng)部開(kāi)始試崗，距今已有三個(gè)多月，現(xiàn)將本人任職物業(yè)運(yùn)營(yíng)部業(yè)務(wù)助理的工作情況向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)如下：

一、崗位職責(zé)履行情況

物業(yè)經(jīng)營(yíng)部是一個(gè)新成立的部門(mén)，相關(guān)的業(yè)務(wù)及業(yè)務(wù)規(guī)范亦在擬定當(dāng)中，現(xiàn)階段我主要協(xié)助部門(mén)做好前期的基礎(chǔ)管理工作，主要包括：

1、收集、整理相關(guān)的業(yè)務(wù)資料；

2、建立合同管理信息系統(tǒng)，錄入合同資料；

3、協(xié)助部門(mén)開(kāi)展車(chē)位營(yíng)銷工作，擬制車(chē)位營(yíng)銷工作方案。其中合同管理信息系統(tǒng)已完全建立，并正式投入使用，經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的試用，已體現(xiàn)出合同管理規(guī)范、便捷的良好效果，使到期的合同得到及時(shí)的處理。第一、三項(xiàng)的工作亦在有序的開(kāi)展中。

二、學(xué)習(xí)情況

為了禰補(bǔ)剛踏出校門(mén)，社會(huì)工作經(jīng)驗(yàn)方面的不足，同時(shí)亦是更快地融入xx特色的企業(yè)管理文化的需要，一方面我通過(guò)留心觀察同事的一言一行，遇到不懂的地方虛心向同事請(qǐng)教，另一方面則參加深圳職業(yè)技能訓(xùn)練中心舉辦的助理物業(yè)管理師的培訓(xùn)學(xué)習(xí)，通過(guò)一個(gè)多月的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，獲得了助理物業(yè)管理師的培訓(xùn)合格證書(shū)，并能在業(yè)務(wù)工作中得到較好的運(yùn)用。

三、業(yè)務(wù)設(shè)想及建議

由于物業(yè)經(jīng)營(yíng)工作在行業(yè)內(nèi)是一個(gè)比較新的課題，現(xiàn)階段行業(yè)內(nèi)亦無(wú)成熟的'經(jīng)營(yíng)模式可借鑒，我認(rèn)為××公司應(yīng)結(jié)合自身的實(shí)際情況，從以下幾個(gè)方面著手，構(gòu)建恒基公司的特色經(jīng)營(yíng)平臺(tái)：

1、開(kāi)展房屋中介業(yè)務(wù)

房屋中介業(yè)務(wù)市場(chǎng)前景廣闊，××公司進(jìn)入房屋中介業(yè)務(wù)，有其獨(dú)特的客戶資源、信息資源及物業(yè)資源的優(yōu)勢(shì)，但同時(shí)也面臨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈、人力資源緊張、成本投入有限的壓力，綜合分析公司的優(yōu)劣勢(shì)，個(gè)人認(rèn)為可以采用兩種方法開(kāi)展這項(xiàng)業(yè)務(wù)：

1）在二手市場(chǎng)繁榮、租賃置換頻繁的管理樓盤(pán)可采用掛牌設(shè)點(diǎn)經(jīng)營(yíng)的方法，如xx廣場(chǎng)、xx村、xx花園。其中x廣場(chǎng)x可以在商務(wù)中心設(shè)置業(yè)務(wù)展示平臺(tái)（可與嵩正票務(wù)中心共用平臺(tái)），將管理處服務(wù)中心的部分職能轉(zhuǎn)移至商務(wù)中心，既節(jié)約人力，又方便在第一線收集業(yè)務(wù)信息，還可以監(jiān)督指導(dǎo)相關(guān)人員開(kāi)展業(yè)務(wù)。而xx村與xx花園可采用管理處掛牌，指定人員兼職經(jīng)營(yíng)的方式開(kāi)展試點(diǎn)，并在花園處設(shè)置相關(guān)的指引牌與業(yè)務(wù)介紹牌。

2）如果管理處設(shè)點(diǎn)建立業(yè)務(wù)平臺(tái)困難，可由物業(yè)經(jīng)營(yíng)部建立統(tǒng)一業(yè)務(wù)平臺(tái)，由各管理處物業(yè)經(jīng)營(yíng)聯(lián)絡(luò)人向經(jīng)營(yíng)部業(yè)務(wù)平臺(tái)提供相關(guān)的業(yè)務(wù)信息，而物業(yè)經(jīng)營(yíng)部通過(guò)建立的業(yè)務(wù)平臺(tái)與專業(yè)中介公司進(jìn)行業(yè)務(wù)合作推廣，如專業(yè)公司提供客戶資源，經(jīng)營(yíng)部提供業(yè)務(wù)信息，進(jìn)行簡(jiǎn)單的業(yè)務(wù)合作，可避免恒基公司過(guò)多的成本投入，而恒基公司業(yè)務(wù)收入也極其有限，但可增加管理處的經(jīng)營(yíng)收益，如寶安廣場(chǎng)xxx㎡（十月份數(shù)據(jù)）的空置物業(yè)都盤(pán)活的話，可增加管理處管理費(fèi)及中央空調(diào)等費(fèi)用的收入。

2、開(kāi)展商業(yè)物業(yè)策劃運(yùn)營(yíng)業(yè)務(wù)

商業(yè)物業(yè)的興起是城市經(jīng)濟(jì)繁榮的必然產(chǎn)物，如：商業(yè)步行街、shoping mall、購(gòu)物中心、商業(yè)廣場(chǎng)、大型會(huì)所等。此類商業(yè)物業(yè)管理的主要特點(diǎn)是既重視商業(yè)項(xiàng)目的前期策劃與招商引資，又非常重視后期的商業(yè)價(jià)值的持續(xù)開(kāi)發(fā)與運(yùn)營(yíng)管理。傳統(tǒng)物業(yè)管理模式因束縛于清潔、綠化、維修、治安等日常管理，遠(yuǎn)無(wú)法達(dá)到此類商業(yè)物業(yè)前期策劃與后期運(yùn)營(yíng)管理的要求，即使是國(guó)內(nèi)已發(fā)展xx多年的物業(yè)企業(yè)，也鮮有物業(yè)公司能夠問(wèn)鼎此類業(yè)務(wù)。目前物業(yè)公司開(kāi)展這項(xiàng)業(yè)務(wù)的瓶頸主要為：高層次運(yùn)營(yíng)人才缺乏、引入高端人才成本高昂、商業(yè)物業(yè)市場(chǎng)相對(duì)封閉、經(jīng)驗(yàn)積累不足。但市場(chǎng)空白在另一個(gè)方面也意味著市場(chǎng)機(jī)會(huì)，如果物業(yè)公司在商業(yè)物業(yè)開(kāi)發(fā)的前期就為開(kāi)發(fā)商提供項(xiàng)目的策劃服務(wù)，，不但是實(shí)力的一種彰示，更為后期參與項(xiàng)目的.運(yùn)營(yíng)管理贏得市場(chǎng)機(jī)會(huì)。

3、建立物業(yè)用品（工具、零件、設(shè)備）配送中心

物業(yè)用品（工具、零件、設(shè)備）小到一枚螺絲釘，大到一臺(tái)機(jī)器，五花八門(mén)，種類繁多。可分為以下幾大類：消防設(shè)施/消防用品、清潔用品、/停車(chē)安全設(shè)備、標(biāo)識(shí)牌、工作服/鞋帽/手套/口罩、辦公用品/文化教育、對(duì)講機(jī)/電工儀器儀表、裝飾材料、門(mén)鈴、可視門(mén)鈴/防盜報(bào)警等。無(wú)論是新成立的物業(yè)公司，或是物業(yè)用品日常消耗量大的物業(yè)公司，要備齊這所有的用品，至少跑遍幾家專業(yè)市場(chǎng)，煩瑣程度不言而喻，同時(shí)亦費(fèi)耗大量的人力、物力及寶貴的時(shí)間。所以，如果有這么一家可以根據(jù)客戶要求集中配送上述用品的配送中心，為其提供物業(yè)用品配送，安裝，使用指導(dǎo)等一系列服務(wù)，必然大受歡迎。有專業(yè)背景的物業(yè)公司建立物業(yè)用品配送中心主要有以下優(yōu)勢(shì)：1）物業(yè)公司的品牌及專業(yè)優(yōu)勢(shì)2）了解客戶的需求3）有一定的客戶資源，如市場(chǎng)部與開(kāi)發(fā)商及同行建立的業(yè)務(wù)聯(lián)系3）可提供用品以外，如技術(shù)指導(dǎo)、咨詢等配套服務(wù)。

通過(guò)三個(gè)多月的工作實(shí)踐，本人業(yè)已掌握了一定的業(yè)務(wù)技能，并能在工作中得到很好的運(yùn)用，為了能夠更專心和踏實(shí)地做好本職工作，希望公司領(lǐng)導(dǎo)可以給予一個(gè)轉(zhuǎn)正的機(jī)會(huì)，給我一個(gè)機(jī)會(huì)，我可以支撐起一片天空！

實(shí)習(xí)運(yùn)營(yíng)助理月總結(jié) 篇8

我從以下幾個(gè)方面來(lái)詳細(xì)介紹京東運(yùn)營(yíng)助理工作的總結(jié)，分別包括工作職責(zé)、工作內(nèi)容、工作技能以及個(gè)人成長(zhǎng)等方面。通過(guò)對(duì)這些方面的介紹，相信能夠讓更多人對(duì)京東運(yùn)營(yíng)助理這一職業(yè)有更深入的了解。

一、工作職責(zé)

作為京東運(yùn)營(yíng)助理，主要的工作職責(zé)是協(xié)助運(yùn)營(yíng)經(jīng)理完成公司的日常運(yùn)營(yíng)管理工作，并且負(fù)責(zé)統(tǒng)計(jì)、分析和處理運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)。具體來(lái)說(shuō)，工作職責(zé)包括：

1. 參與制定公司的運(yùn)營(yíng)策略和計(jì)劃，協(xié)助運(yùn)營(yíng)經(jīng)理制定實(shí)施方案；

2. 統(tǒng)計(jì)和分析公司的運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)，根據(jù)數(shù)據(jù)結(jié)果提出相應(yīng)的改進(jìn)和優(yōu)化建議；

3. 負(fù)責(zé)公司網(wǎng)站、微信公眾號(hào)、APP等各個(gè)平臺(tái)的日常維護(hù)和更新工作；

4. 拓展運(yùn)營(yíng)渠道，協(xié)調(diào)各方面資源，為公司帶來(lái)更多的流量和曝光機(jī)會(huì)；

5. 協(xié)調(diào)各部門(mén)之間的工作進(jìn)程，保障項(xiàng)目的進(jìn)展和預(yù)算的控制。

二、工作內(nèi)容

根據(jù)工作職責(zé)的要求，京東運(yùn)營(yíng)助理的工作內(nèi)容涉及比較廣泛，包括如下幾個(gè)方面：

1. 報(bào)表數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)和分析，根據(jù)數(shù)據(jù)分析制定相應(yīng)的推廣活動(dòng)，為公司帶來(lái)更多流量和銷售機(jī)會(huì)；

2. 根據(jù)公司期望，參與運(yùn)營(yíng)計(jì)劃制定和實(shí)施過(guò)程中的相關(guān)工作，協(xié)助運(yùn)營(yíng)經(jīng)理完成運(yùn)營(yíng)目標(biāo)；

3. 與各部門(mén)對(duì)接溝通，協(xié)調(diào)資源，處理和解決運(yùn)營(yíng)過(guò)程中不同的問(wèn)題和挑戰(zhàn)；

4. 實(shí)時(shí)關(guān)注公司各個(gè)運(yùn)營(yíng)平臺(tái)的流量轉(zhuǎn)化、活躍用戶和營(yíng)銷效果指標(biāo)，及時(shí)采取對(duì)應(yīng)的措施進(jìn)行優(yōu)化；

5. 參與策劃和落地公司的線上線下活動(dòng)、促銷活動(dòng)等各類營(yíng)銷活動(dòng)。

三、工作技能

在工作中，京東運(yùn)營(yíng)助理需要具備一些重要的技能和才能才能勝任自己的工作。主要技能包括：

1. 熟練掌握辦公軟件使用技巧，包括Excel、PPT等相關(guān)應(yīng)用程序；

2. 具備數(shù)據(jù)分析和數(shù)據(jù)挖掘能力，通過(guò)數(shù)據(jù)分析為公司運(yùn)營(yíng)提供決策支持；

3. 熟悉網(wǎng)絡(luò)推廣和市場(chǎng)營(yíng)銷渠道的搭建方法和技巧，能夠?qū)\(yùn)營(yíng)渠道進(jìn)行規(guī)劃和執(zhí)行；

4. 具備良好的溝通能力和協(xié)調(diào)能力，能夠快速有效地與各部門(mén)溝通和協(xié)作；

5. 具備較強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)和責(zé)任心，能夠積極融入團(tuán)隊(duì)，為公司發(fā)展貢獻(xiàn)力量。

四、個(gè)人成長(zhǎng)

作為京東運(yùn)營(yíng)助理，一個(gè)人的.個(gè)人職業(yè)生涯規(guī)劃和成長(zhǎng)方向是非常重要的。在工作中，我們應(yīng)該注重發(fā)展自己的技能和管理能力，提升自己的能力水平和職業(yè)價(jià)值。同時(shí)，我們也要積極參與各種培訓(xùn)和進(jìn)修活動(dòng)，不斷學(xué)習(xí)、吸收新的知識(shí)，提高自己在工作中的能力和績(jī)效表現(xiàn)。

在個(gè)人成長(zhǎng)過(guò)程中，我們也可以考慮向更高的職位發(fā)展。比如說(shuō)，我們可以通過(guò)多次實(shí)踐和積累經(jīng)驗(yàn)，從運(yùn)營(yíng)助理的職位轉(zhuǎn)為運(yùn)營(yíng)經(jīng)理、運(yùn)營(yíng)總監(jiān)甚至是高管職位。在這個(gè)過(guò)程中，我們也需要注重培養(yǎng)自己的領(lǐng)導(dǎo)能力和戰(zhàn)略眼光，更加準(zhǔn)確地洞察市場(chǎng)動(dòng)態(tài)和企業(yè)趨勢(shì)，為公司決策提供支持和服務(wù)。

總的來(lái)說(shuō)，京東運(yùn)營(yíng)助理是一個(gè)非常有挑戰(zhàn)性和發(fā)展空間的工作。通過(guò)持續(xù)的努力和積累，我們可以逐步成長(zhǎng)為行業(yè)的佼佼者，為自己和公司創(chuàng)造更多的價(jià)值。

實(shí)習(xí)運(yùn)營(yíng)助理月總結(jié) 篇9

從x月xx日到現(xiàn)在在金鷹實(shí)習(xí)一個(gè)月，在第一個(gè)星期經(jīng)歷了營(yíng)業(yè)員、現(xiàn)場(chǎng)管理、客服三個(gè)崗位輪換，并在十月份正式從事?tīng)I(yíng)運(yùn)助理的日常相關(guān)工作。

在正式從事?tīng)I(yíng)業(yè)助理崗位時(shí)，我先從熟悉品牌開(kāi)始，每天詢問(wèn)各個(gè)柜組品牌的相關(guān)信息去熟悉了解，遇到不懂的主動(dòng)詢問(wèn)部門(mén)同事，希望能夠盡早適應(yīng)營(yíng)運(yùn)助理這個(gè)崗位。在領(lǐng)導(dǎo)和同事的`指導(dǎo)幫助下，自己也學(xué)習(xí)了一些工作流程以及日常管理工作，如早晨的員工入場(chǎng)儀表、柜臺(tái)衛(wèi)生、標(biāo)價(jià)簽的檢查以及晨會(huì)等，但是由于準(zhǔn)備的.不充分有些事還是做得不夠好。比如晨會(huì)，剛開(kāi)始的時(shí)候由于準(zhǔn)備不充分外加緊張等因素，導(dǎo)致晨會(huì)效果不好，后來(lái)在領(lǐng)導(dǎo)和同時(shí)的指導(dǎo)下有了進(jìn)步。在鼓勵(lì)的工作氛圍中，我的學(xué)習(xí)也有了明顯的進(jìn)步，對(duì)OA系統(tǒng)的操作、特賣(mài)進(jìn)場(chǎng)、退場(chǎng)的事宜、員工現(xiàn)場(chǎng)規(guī)范的管理等基本熟悉。在營(yíng)業(yè)助理崗位實(shí)習(xí)這個(gè)過(guò)程中，我參加了人力資源部安排的培訓(xùn)課程，并通過(guò)了營(yíng)業(yè)員應(yīng)知應(yīng)會(huì)的考試考核，專業(yè)技能得到了鞏固和提高。當(dāng)然在工作中我也出現(xiàn)了一些差錯(cuò)和問(wèn)題，部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)也及時(shí)給我指出，促進(jìn)了我工作的成熟性。

一個(gè)多月來(lái)，我在經(jīng)理和同事們的熱心幫助及關(guān)愛(ài)下取得了一定的進(jìn)步，綜合看來(lái)，我覺(jué)得自己還有以下的缺點(diǎn)和不足：

一、業(yè)務(wù)能力以及對(duì)數(shù)據(jù)的分析能力有待加強(qiáng)；

二、由于暫時(shí)沒(méi)遇到客訴等突發(fā)事件，所以處理突發(fā)事件的能力和技巧有待加強(qiáng)和學(xué)習(xí)；

三、工作效率要繼續(xù)加強(qiáng)；四、與其他部門(mén)的協(xié)作能力需要提高。

從x月xx日開(kāi)始要獨(dú)立當(dāng)班，所以在今后的工作中，積極虛心向同事請(qǐng)教，加強(qiáng)與同事的聯(lián)系，提高自己的責(zé)任心和自信心，同時(shí)要嚴(yán)格要求自己，學(xué)習(xí)與積累工作經(jīng)驗(yàn)，使工作能夠更快、更好的完成。

實(shí)習(xí)運(yùn)營(yíng)助理月總結(jié) 篇10

隨著互聯(lián)網(wǎng)的不斷發(fā)展，電商行業(yè)成為了一個(gè)熱門(mén)的產(chǎn)業(yè)領(lǐng)域，電商平臺(tái)的崛起和電商運(yùn)營(yíng)的重視，讓越來(lái)越多的人投身到這個(gè)行業(yè)。以電商運(yùn)營(yíng)助理為例，其工作范圍包括商品上架、訂單管理、客服溝通、營(yíng)銷活動(dòng)等，下面就從多個(gè)方面對(duì)電商運(yùn)營(yíng)助理的工作進(jìn)行總結(jié)。

一、商品上架

電商運(yùn)營(yíng)助理在商品上架方面是重要的一環(huán)節(jié)，上架工作考驗(yàn)著電商運(yùn)營(yíng)助理的耐心與細(xì)心。在上架之前需要對(duì)商品進(jìn)行分類及篩選，同時(shí)考慮到受眾，制作相關(guān)的描述并調(diào)整價(jià)格，確保商品信息的準(zhǔn)確性與完整性。在上架過(guò)程中，更要注意到商品寶貝描述的售點(diǎn)要更加凸顯，圖片和文案的配合度要恰當(dāng)，以達(dá)到吸引消費(fèi)者的目的，從而引發(fā)購(gòu)買(mǎi)欲。

二、訂單管理

訂單管理是電商運(yùn)營(yíng)助理不可或缺的工作，工作內(nèi)容包括訂單的處理、跟進(jìn)、售后等。需要對(duì)訂單及時(shí)審核，了解商品的庫(kù)存以及采購(gòu)情況，及時(shí)處理售后問(wèn)題，把客戶的滿意度作為工作的重心，在處理訂單問(wèn)題時(shí)要做到快速、準(zhǔn)確、耐心。

三、客服溝通

客服溝通是電商運(yùn)營(yíng)助理工作的重要組成部分，電商平臺(tái)上的客戶很多時(shí)候是基于網(wǎng)上購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品而詢問(wèn)相關(guān)問(wèn)題。在此過(guò)程中，電商運(yùn)營(yíng)助理需要保持專業(yè)的態(tài)度，及時(shí)回復(fù)客戶的問(wèn)題，耐心解答客戶的疑問(wèn)，做好服務(wù)的細(xì)節(jié)，建立良好的客戶關(guān)系，以達(dá)到留住客戶的目的.。

四、營(yíng)銷活動(dòng)

營(yíng)銷活動(dòng)是電商運(yùn)營(yíng)助理必須要掌握的技能，只有做好了營(yíng)銷活動(dòng)才能讓商品更加吸引顧客，直接促進(jìn)銷售。在這個(gè)過(guò)程中，電商運(yùn)營(yíng)助理需要制定有效的銷售策略、制定促銷方案、領(lǐng)券問(wèn)題、以及積分兌換等，設(shè)計(jì)平臺(tái)活動(dòng)，增加店鋪的流量和銷量，提高顧客的購(gòu)買(mǎi)意愿和客戶留存率。

五、總結(jié)

電商運(yùn)營(yíng)助理作為電商平臺(tái)中不可或缺的一環(huán)，其工作內(nèi)容十分豐富，除了以上介紹的工作還包括售后處理、數(shù)據(jù)分析等。總之，電商運(yùn)營(yíng)助理需要在平凡的工作中不斷努力，尋找屬于自己的方法和經(jīng)驗(yàn)，提升自己的專業(yè)素養(yǎng)，打造一個(gè)高效、專業(yè)的電商團(tuán)隊(duì)，讓電商行業(yè)更加科學(xué)、規(guī)范和友好。

實(shí)習(xí)運(yùn)營(yíng)助理月總結(jié) 篇11

作為一名運(yùn)營(yíng)助理，每天的工作都非常忙碌，需要做很多不同的事情來(lái)協(xié)助公司的運(yùn)營(yíng)和管理。下面我們來(lái)詳細(xì)了解一下我作為一名運(yùn)營(yíng)助理的一天工作總結(jié)。

早上

每天早晨第一件事情就是查看公司的郵件和消息，確認(rèn)是否有重要的信息需要處理。同時(shí)，我還會(huì)查看公司的日程表，了解今天有哪些任務(wù)和會(huì)議需要參加。在查看完消息和日程表之后，我會(huì)整理一下自己的工作計(jì)劃，確保今天的工作可以順利進(jìn)行。

接下來(lái)，我會(huì)開(kāi)始處理一些簡(jiǎn)單的工作，比如回復(fù)一些郵件、整理一些文件等等。這些看似簡(jiǎn)單的工作雖然不需要太多時(shí)間，但是對(duì)于保證公司的日常運(yùn)營(yíng)非常重要。

中午

到了中午，我會(huì)和同事一起吃午餐，放松一下身心。午餐之后，我會(huì)繼續(xù)處理一些工作，比如更新公司的社交軟件等等。這些工作雖然看似不那么重要，但是對(duì)于公司來(lái)說(shuō)卻是非常必要的。

下午

下午的工作通常比較繁忙，需要處理一些重要的任務(wù)和會(huì)議。其中，最重要的任務(wù)之一就是幫助部門(mén)推行新的營(yíng)銷計(jì)劃。我會(huì)幫助部門(mén)準(zhǔn)備一些相關(guān)的文件和報(bào)告，與業(yè)內(nèi)專家進(jìn)行溝通，并確保計(jì)劃被順利執(zhí)行。此外，我還負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)不同部門(mén)之間的合作，確保項(xiàng)目可以按時(shí)完成。

晚上

晚上，我會(huì)檢查一下今天的工作是否都已經(jīng)完成，確認(rèn)沒(méi)有遺漏的任務(wù)。同時(shí)，我還會(huì)更新一下公司的日程表，為明天的工作做好準(zhǔn)備。最后，我會(huì)關(guān)掉電腦和手機(jī)，開(kāi)始享受屬于自己的時(shí)間，放松身心。

總結(jié)

作為一名運(yùn)營(yíng)助理，我需要做很多不同的工作來(lái)支持公司的運(yùn)營(yíng)。每天的工作非常忙碌，但是也充滿了樂(lè)趣。通過(guò)自己的努力和專注，我相信公司的運(yùn)營(yíng)一定會(huì)越來(lái)越好。

實(shí)習(xí)運(yùn)營(yíng)助理月總結(jié) 篇12

一、實(shí)習(xí)說(shuō)明

1、實(shí)習(xí)單位簡(jiǎn)介：

別具一格網(wǎng)絡(luò)科技有限公司位于陜西省西安市，是一家以新媒體運(yùn)營(yíng)和移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品研發(fā)為主要業(yè)務(wù)的互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)業(yè)公司，旗下產(chǎn)品微西安（Vxa、me）為西安超過(guò)2000家企業(yè)提供微營(yíng)銷技術(shù)服務(wù)。公司成立于20xx年，截止目前合作客戶超過(guò)500家，其中深度服務(wù)的本地客戶包括：賈平凹研究院、陜西省委黨校、戶太葡萄、米旗、陜西交通廣播916等；品牌客戶：雪花啤酒、ROBOO、愛(ài)早教等；本地自媒體：陜癲俠、西安撲通、我愛(ài)西安、西安媽媽網(wǎng)、西安幫等。

2、實(shí)習(xí)崗位簡(jiǎn)介：

（1）崗位職責(zé)

我所在的崗位是公司運(yùn)營(yíng)部的新媒體運(yùn)營(yíng)崗位，擔(dān)任新媒體運(yùn)營(yíng)一職。運(yùn)營(yíng)部下面有我愛(ài)西安、家在西安、西安同城、西安范兒姐、西安親子趴、惠游陜西、西安聚實(shí)惠等幾個(gè)自有本地媒體，還同時(shí)托管十?dāng)?shù)個(gè)其它企業(yè)或者媒體的微信公眾平臺(tái)、我負(fù)責(zé)的是自有的“惠游陜西”公眾號(hào)以及托管的“老回坊”公眾號(hào)，主要負(fù)責(zé)兩個(gè)公眾號(hào)的微信文章編排、活動(dòng)策劃、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)以及與托管方對(duì)接等。除了這些本職工作，還負(fù)責(zé)“家在西安”的社群管理以及其它客戶對(duì)接洽談。

（2）能力要求

1、具有較強(qiáng)的新聞、熱點(diǎn)敏敢性，有較強(qiáng)的文案功底。

2、網(wǎng)感好，創(chuàng)意優(yōu)，執(zhí)行力強(qiáng)，有良好的策略思考能力并能獨(dú)立撰寫(xiě)方案，一定程度掌握?qǐng)D片處理軟件；

3、知識(shí)面廣，思維活躍，工作主動(dòng)，有責(zé)任感，能承受較大的工作壓力；

二、實(shí)習(xí)目的

在這次實(shí)習(xí)之前，曾做過(guò)新媒體方面的工作，但主要限于微信文章的編排工作。為了提高我的新媒體運(yùn)營(yíng)的綜合能力，除了深化文案寫(xiě)作能力，再學(xué)習(xí)運(yùn)營(yíng)方面的知識(shí)，我加入了別具一格網(wǎng)絡(luò)科技有限責(zé)任公司并擔(dān)任新媒體運(yùn)營(yíng)一職。

三、實(shí)習(xí)內(nèi)容及過(guò)程

1、本職工作

（1）工作內(nèi)容介紹

實(shí)習(xí)伊始，我的本職工作就已經(jīng)展開(kāi)。在這里，先說(shuō)一下我的本職工作吧，就是運(yùn)營(yíng)“惠游陜西”和“老回坊”兩個(gè)公眾號(hào)。

“惠游陜西”是公司新搭建的一個(gè)本地旅游類公眾平臺(tái)，和公司其它本地類公眾平臺(tái)，形成本地新媒體矩陣。“惠游陜西”由于是新開(kāi)號(hào)，老板要求只發(fā)原創(chuàng)文章，不著重吸粉、引粉，直到開(kāi)通原創(chuàng)標(biāo)識(shí)，可以在文章底部留言評(píng)論，然后了再做活動(dòng)吸粉，積累一定粉絲量后，進(jìn)行商業(yè)化運(yùn)作。

“老回坊”公眾號(hào)是以蓮湖區(qū)旅游局為認(rèn)證主體的公眾號(hào)，由蓮湖區(qū)旅游局托管給我們公司，為半政府性質(zhì)的公眾號(hào)，所以商業(yè)化程度不高，發(fā)文主要以回坊的風(fēng)俗、美食、景點(diǎn)、物質(zhì)文化遺產(chǎn)、非物質(zhì)文化遺產(chǎn)以及其它和回坊、回民相關(guān)的內(nèi)容為主。

由于“惠游陜西”要拿下原創(chuàng)標(biāo)識(shí)，所以規(guī)定每天發(fā)文一篇，所發(fā)文章均為純?cè)瓌?chuàng)文章，不得轉(zhuǎn)載外部資源；“老回坊”要求一周發(fā)三篇，對(duì)于原創(chuàng)度沒(méi)有要求，在我任職期間，此公眾號(hào)發(fā)文的原創(chuàng)比例占50%左右。

實(shí)習(xí)期間，“惠游陜西”和“老回坊”所涉及的整個(gè)工作流程都是由我負(fù)責(zé)（除了公司技術(shù)部門(mén)第三方平臺(tái)的接入），包括所發(fā)文章的素材收集整理文案編寫(xiě)、圖片編輯、文章排版、發(fā)文，還有數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)分析，簡(jiǎn)單的報(bào)表的制作（“老回坊”要求制作周報(bào)和月報(bào)給蓮湖區(qū)旅游局）以及與蓮湖區(qū)旅游局對(duì)接的其它事項(xiàng)。

實(shí)習(xí)剛開(kāi)始時(shí)，事情不多，所以自己就把已經(jīng)半年多沒(méi)做了的微信公眾平臺(tái)的各個(gè)板塊再熟悉了一下，比如后臺(tái)的留言管理、數(shù)據(jù)分析板塊等。然后又繼續(xù)熟悉了一下135編輯器，構(gòu)思編輯器等一些排版，基本上也是邊做公眾號(hào)的同時(shí)就慢慢熟悉了。公司規(guī)模不大，業(yè)務(wù)體系不多，技術(shù)部的基本不需要怎么了解，我就大致了解了我們公司運(yùn)營(yíng)部的一些業(yè)務(wù)體系，由于我們公司是做本地類公眾號(hào)的，所以在實(shí)習(xí)前期，對(duì)于西安本地類尤其以“西安撲通”“西安幫”“我愛(ài)西安”“在西安”等本地生活類公眾號(hào)有了個(gè)初步的窺探。公司運(yùn)營(yíng)部除了我和老板（指別具一格網(wǎng)絡(luò)科技有限公司運(yùn)營(yíng)總監(jiān)，主管運(yùn)營(yíng)部），其它全是90后，相處就非常融洽。實(shí)習(xí)前期，因?yàn)樽约涸谝郧白鲞^(guò)新媒體，手不生，而且公司氛圍很好，所以障礙不多，融入很快。

（2）遇到的問(wèn)題及解決方法

隨著兩個(gè)微信公眾號(hào)的繼續(xù)運(yùn)營(yíng)，我也遇見(jiàn)了更多的問(wèn)題。

首先說(shuō)下“惠游陜西”吧，因?yàn)檫@個(gè)問(wèn)題是深層次的問(wèn)題，就是產(chǎn)能不足。當(dāng)然，也不是嚴(yán)重的產(chǎn)能不足，就是遇到了一個(gè)小小的瓶頸一樣，不知道寫(xiě)點(diǎn)啥了。在“惠游陜西”剛開(kāi)始運(yùn)營(yíng)的前半個(gè)多月，基本上呈現(xiàn)的是高歌猛進(jìn)的狀態(tài)，幾乎每天都有的寫(xiě)，但是隨著寫(xiě)得越來(lái)越多，這種狀態(tài)慢慢消失，到了20多天左右，就不知道寫(xiě)點(diǎn)啥了。因?yàn)椤盎萦侮兾鳌倍ㄎ挥诒镜芈糜危谇捌趯?xiě)公眾號(hào)文章時(shí)基本上就是寫(xiě)景點(diǎn)，而且大部分都是自己去過(guò)的景點(diǎn)。這些景點(diǎn)因?yàn)樽约簩?shí)實(shí)在在地體驗(yàn)過(guò)，寫(xiě)起來(lái)有的說(shuō)，有的寫(xiě)，出文也比較快。但是把這些景點(diǎn)寫(xiě)完之后，就出現(xiàn)了一些障礙，沒(méi)有去過(guò)怎么寫(xiě)？就猶如我每天開(kāi)著奇瑞QQ，卻要寫(xiě)瑪莎拉蒂的保養(yǎng)技巧一樣，怎么弄？

不過(guò)問(wèn)題總要面對(duì)和解決。首先我是大量的搜資料，上網(wǎng)查，后來(lái)就干脆從圖書(shū)館借了一本陜西旅游的書(shū)，然后參照著內(nèi)容，結(jié)合當(dāng)下的時(shí)間段或者熱點(diǎn)來(lái)寫(xiě)。后來(lái)我想到其實(shí)不必要總是寫(xiě)景點(diǎn)，也可以寫(xiě)一些和旅游相關(guān)的，比如當(dāng)時(shí)寫(xiě)過(guò)《藍(lán)瘦，香菇。旅游途中遇到這些事兒，太尷尬》、《丈母娘讓我從西安帶回去特產(chǎn)，怎么辦》等一些跟非景點(diǎn)的文章。其實(shí)還有就是，深度挖掘景點(diǎn)的故事，或者旅游的故事，但這個(gè)需要耗費(fèi)大量的時(shí)間去查閱相關(guān)資料，由于實(shí)習(xí)期間工作較多，這種深度挖掘景點(diǎn)故事的做得不多，比如做過(guò)《一腳踏三省，最美青木川》、《滄海月明珠有淚，藍(lán)田玉暖日生煙——貴圈真亂》、《秦川自古出帝王，黃土處處埋寶藏》等7—8篇文章。

再了說(shuō)下“老回坊”公眾號(hào)遇到的問(wèn)題，就是作為一個(gè)外地漢族人，對(duì)于西安回坊的文化、宗教、美食、習(xí)俗等真的是知之甚少。又一次因?yàn)椴恢馈鞍逵汀笔秦i油，將之寫(xiě)在了文章里。后來(lái)文章被旅游局方面打回來(lái)，還被批評(píng)一頓，因?yàn)樨i是回民的禁忌之一嘛。

不過(guò)這個(gè)問(wèn)題的解決辦法也只有一個(gè)，大量閱讀相關(guān)資料，增加相關(guān)的知識(shí)儲(chǔ)備，發(fā)掘能出文章的點(diǎn)子。比如做過(guò)《羊羹美味嘗，唯屬同盛祥》、《回坊里的小日子》、《你好，我叫回坊，這是我小時(shí)候》等文章。

其實(shí)，“產(chǎn)能不足”這個(gè)問(wèn)題是一直存在的，我把它戲稱為“公眾號(hào)運(yùn)營(yíng)初期的基本矛盾”，即：日益增長(zhǎng)的產(chǎn)能需要與知識(shí)儲(chǔ)備不足的矛盾，這個(gè)矛盾在我實(shí)習(xí)的前兩個(gè)月是一直存在的，知識(shí)深度深淺不一而已，隨著對(duì)于相關(guān)領(lǐng)域的知識(shí)儲(chǔ)備的增加，這個(gè)矛盾才漸漸不太突出。

以上就是我本職工作的一些概況。當(dāng)然，新媒體運(yùn)營(yíng)肯定不止是微信文章的編排了，所以，我在實(shí)習(xí)期間也接觸了一些其它方面的知識(shí)，比如第三方后臺(tái)、一點(diǎn)代碼知識(shí)、社群管理、活動(dòng)組織策劃、客戶洽談與對(duì)接等等，這都對(duì)我的新媒體運(yùn)營(yíng)整體的能力的提高有很大幫助。

2、學(xué)習(xí)第三方后臺(tái)

進(jìn)入公司半個(gè)月后，我開(kāi)始接觸一些第三方后臺(tái)方面的知識(shí)。我們公司技術(shù)部有自己的第三方后臺(tái)管理工具，有門(mén)店管理、微網(wǎng)站、關(guān)鍵詞回復(fù)、以及開(kāi)發(fā)各種微信小游戲、抽獎(jiǎng)活動(dòng)等。運(yùn)營(yíng)部一般用到微信游戲以及抽獎(jiǎng)活動(dòng)比較多。我當(dāng)時(shí)就試著用我們公司的第三方后臺(tái)，設(shè)置了一個(gè)其它公眾號(hào)的拼圖游戲和搖一搖抽獎(jiǎng)，并將它運(yùn)用于“惠游陜西”一次活動(dòng)中。

以前做公眾平臺(tái)，只做過(guò)微信文章的編排、微信后臺(tái)數(shù)據(jù)整理分析等，不過(guò)到了我們公司技術(shù)部了解學(xué)習(xí)之后，更覺(jué)得微信第三方后臺(tái)運(yùn)用得好，也是吸粉引流的一大利器，而且更加方面快捷，效率更好，比如對(duì)活動(dòng)效果的分析、名單的統(tǒng)計(jì)等。

3、社群管理

20xx年被稱為“社群經(jīng)濟(jì)元年”，因?yàn)樵谖⑿殴娖脚_(tái)頹勢(shì)凸顯，發(fā)力愈難得情況下，用社群來(lái)與粉絲互動(dòng)，增強(qiáng)粉絲黏性，留存粉絲，便成為微信公眾平臺(tái)引粉引流的另一個(gè)突破口。

有點(diǎn)遺憾我在今年才具體地接觸了社群運(yùn)營(yíng)。因?yàn)椤盎萦侮兾鳌焙汀袄匣胤弧倍疾恍枰M建社群，我在實(shí)習(xí)期間組建了另一個(gè)微信公眾平臺(tái)“家在西安”的`社群。社群學(xué)問(wèn)也挺大的，比如剛剛開(kāi)始運(yùn)營(yíng)，了解到的游戲設(shè)置、獎(jiǎng)懲制度、第三方平臺(tái)的接入、社群機(jī)器人的設(shè)置等這些淺層的東西。繼續(xù)運(yùn)營(yíng)的話，就是更深層一點(diǎn)的東西，比如管理員的選用、話題引導(dǎo)以及怎樣協(xié)調(diào)時(shí)間，因?yàn)椋缛哼\(yùn)營(yíng)也是件比較累人的活兒，需要經(jīng)常去群里查看。老板甚至都給我們講了怎么防止管理員架空群主。社群管理讓我見(jiàn)識(shí)到很多，雖然研究不深，但也算打開(kāi)了那道門(mén)。

4、策劃線上活動(dòng)

策劃組織線上活動(dòng)是新媒體運(yùn)營(yíng)必須要做的啊，本來(lái)公司沒(méi)有啥線上活動(dòng)，但是我跟老板請(qǐng)示了一下，想給“惠游陜西”公眾號(hào)和“老回坊”公眾號(hào)做個(gè)線上活動(dòng)，漲漲粉！

老板還是很好說(shuō)話很大方的，讓我自己去弄吧！然后給了我一批“行游天下旅游護(hù)照”作為活動(dòng)獎(jiǎng)品。因?yàn)檫@個(gè)活動(dòng)沒(méi)那么復(fù)雜，就沒(méi)有寫(xiě)策劃案，直接跟技術(shù)部的人溝通了一下，讓他們做了一個(gè)抽獎(jiǎng)頁(yè)面，然后再接入公眾號(hào)。

“惠游陜西”做的過(guò)程還是比較順利，但是吸粉效果不佳。我分析了一下原因，一個(gè)是粉絲基數(shù)太小，另一個(gè)則是獎(jiǎng)品不夠吸引人（雖說(shuō)市場(chǎng)價(jià)值100元，但是粉絲需求不強(qiáng)烈）。

不過(guò)有些意外的是，“老回坊”公眾號(hào)的托管方?jīng)]有允許此次活動(dòng)。大概因?yàn)樗麄兪前胝再|(zhì)的吧，覺(jué)得靠做活動(dòng)來(lái)引粉不好吧，不多做評(píng)價(jià)了。

5、洽談客戶

客戶是我們的衣食父母，所以學(xué)一學(xué)跟客戶的洽談還是非常有必要的。實(shí)習(xí)期間老板先帶著我跟客戶洽談了兩次。

那兩次我只是在“旁聽(tīng)”，基本上不說(shuō)話，老板偶爾會(huì)問(wèn)我一兩個(gè)問(wèn)題，事后老板會(huì)再跟我講解一下洽談的技巧，比如“如何引導(dǎo)話題”“如何讓客戶更加信服自己”“如何在洽談時(shí)保持自己利益最大化”等等，感覺(jué)跟客戶洽談就如一場(chǎng)小型的心理戰(zhàn)，敵進(jìn)我退，敵退我進(jìn)！

后來(lái)老板派我出去談過(guò)三位客戶（兩個(gè)廣告客戶，一個(gè)托管客戶）。其實(shí)這三個(gè)客戶的訂單都已經(jīng)基本確定了，知識(shí)剩下的一些較細(xì)的事項(xiàng)和具體地款項(xiàng)由我來(lái)談判交接一下。

我發(fā)現(xiàn)廣告客戶是比較好說(shuō)話的，洽談也比較順利，他們要求不多，大致問(wèn)一下平臺(tái)的基本情況、活動(dòng)預(yù)期效果，再討價(jià)還價(jià)就差不多了。托管客戶就比較復(fù)雜了，他們會(huì)問(wèn)你各種問(wèn)題，簡(jiǎn)單一點(diǎn)的就如粉絲量、轉(zhuǎn)發(fā)量、活躍度以及粉絲主體等，復(fù)雜一點(diǎn)的就是一些詳細(xì)的數(shù)據(jù)了，比如以前的案例數(shù)據(jù)、預(yù)期增長(zhǎng)量等。我也更加認(rèn)識(shí)到談判的復(fù)雜性，以后要為每一次談判做詳盡的準(zhǔn)備！

6、學(xué)習(xí)本地類媒體運(yùn)營(yíng)

我們公司要打造本地媒體矩陣，所以新媒體編輯們對(duì)于本地號(hào)的一些寫(xiě)作啊、運(yùn)營(yíng)的常識(shí)以及技巧都要知道。所以在實(shí)習(xí)期間接觸了比較多的本地號(hào)運(yùn)營(yíng)知識(shí)。

我首先覺(jué)得最重要的是要嗅覺(jué)好，本地的一些新聞事件要第一時(shí)間發(fā)在公眾號(hào)上。比如停電公告等，發(fā)得越早越好，這其實(shí)也考驗(yàn)了你獲取信息渠道的能力，不然等到別的本地號(hào)都發(fā)遍了，你才知道這件事，那豈不很尷尬。

要善于抓熱點(diǎn)，本地發(fā)生的一些較大的新聞事件，如果可以的話，盡量攀熱點(diǎn)、抱大腿，比如在10月初在體育場(chǎng)進(jìn)行的國(guó)足和敘利亞的比賽。然后就是文章風(fēng)格了，比如我們公司有個(gè)“掌上臨潼”，一次老板說(shuō)我寫(xiě)不了掌上臨潼的文章，因?yàn)槲覍?xiě)的不夠“土”，因?yàn)槲艺{(diào)性有點(diǎn)高了。掌上臨潼確實(shí)要寫(xiě)的非常非常通俗一點(diǎn)，甚至“土”！

再了，就是選題了。選什么樣的話題，讓本地號(hào)的受眾愛(ài)看甚至愛(ài)轉(zhuǎn)發(fā)，這個(gè)說(shuō)難不難，說(shuō)簡(jiǎn)單實(shí)則一點(diǎn)也不簡(jiǎn)單！比如類似于“西安將要發(fā)生的十件大事”，每個(gè)月都有很多本地類公眾號(hào)寫(xiě)，我們這些做新媒體的看煩了、寫(xiě)煩了，但閱讀量依然不減。

其實(shí)，我覺(jué)得對(duì)我提升最高的，是“格局意識(shí)”。了解了本地類的公眾號(hào)的合縱連橫、互為敵友，也意識(shí)到打造本地媒體矩陣不僅僅是建一些公眾號(hào)這么簡(jiǎn)單，多方位的資源整合，也是重要的一環(huán)。

以上就是我在西安別具一格網(wǎng)絡(luò)科技有限公司做新媒體運(yùn)營(yíng)工作的大概實(shí)習(xí)內(nèi)容了，有一些比較細(xì)的、瑣碎的內(nèi)容（比如學(xué)一點(diǎn)點(diǎn)代碼）就不多提了。在公司實(shí)習(xí)期間，學(xué)到挺多的，尤其是有關(guān)運(yùn)營(yíng)本地類公眾號(hào)的方面的東西，認(rèn)識(shí)更為深刻些。總之，挺忙的，挺開(kāi)心的！

四、實(shí)習(xí)總結(jié)：

實(shí)習(xí)結(jié)束，收貨還是蠻多的。首先在個(gè)人專業(yè)知識(shí)上，寫(xiě)作和編排都有了很大進(jìn)步；學(xué)習(xí)了一些社群運(yùn)營(yíng)方面的知識(shí)，雖然剛剛?cè)腴T(mén)，不過(guò)還是打開(kāi)了一片天；初窺第三方后臺(tái)，也是剛?cè)腴T(mén)，以后會(huì)繼續(xù)深入學(xué)習(xí)的；和客戶的一些談判，也鍛煉了自己，其實(shí)更多的是發(fā)現(xiàn)自己說(shuō)話的不足，今后一定會(huì)勤加鍛煉自己的說(shuō)話水平，尤其是在邏輯語(yǔ)言上，它確實(shí)是門(mén)學(xué)問(wèn)。

除了這些能看得見(jiàn)的，我收獲最多的就是本地類公眾號(hào)運(yùn)營(yíng)方面的知識(shí)，和我的“格局意識(shí)”。尤其是“格局意識(shí)”，它對(duì)我影響是最深的。我覺(jué)得一個(gè)好的新媒體運(yùn)營(yíng)者，會(huì)寫(xiě)文案，會(huì)排版，會(huì)運(yùn)營(yíng)社群，會(huì)這個(gè)崗位所需的一些技能和知識(shí)，即使這樣，也不能稱之為最好的新媒體運(yùn)營(yíng)，因?yàn)槲覀円小案窬帧保荒苤痪窒拊谧约旱膷徫簧希蛔鲎约旱氖隆６且驹诟叩慕嵌龋叩母窬郑ハ雴?wèn)題，比如媒體矩陣的打造，比如行業(yè)資源的整合，雖然現(xiàn)在不一定會(huì)用到，但這種意識(shí)的培養(yǎng)是伴隨我們職業(yè)終身的。所以也比較慶幸自己老板經(jīng)常跟我們聊一些“戰(zhàn)略層次”的問(wèn)題，讓我能看得更遠(yuǎn)一些。

當(dāng)然，肯定會(huì)有遺憾或不足的地方的。就是我還是沒(méi)有在實(shí)習(xí)期間把某一項(xiàng)專業(yè)技能或?qū)I(yè)本領(lǐng)練精，更不能說(shuō)爐火垂青。這讓我多少有些焦慮，我希望能在畢業(yè)之前，真正地精化一項(xiàng)本領(lǐng)。雖然現(xiàn)在講全能型人才，但如果沒(méi)有一項(xiàng)看家本領(lǐng)，是站不住腳的。

五、實(shí)習(xí)建議：

實(shí)習(xí)結(jié)束后，我也更深刻地認(rèn)識(shí)到我的專業(yè)知識(shí)與行業(yè)優(yōu)秀人才的巨大差距，經(jīng)過(guò)很認(rèn)真的思考后，現(xiàn)謹(jǐn)從實(shí)踐課程設(shè)置方面為我們學(xué)院提一些建議。

1、行業(yè)前瞻性

我覺(jué)得設(shè)置實(shí)踐課程，一定要有一些非常具有行業(yè)前瞻性的實(shí)踐課程，而且實(shí)踐課程一定要深入，如果只是淺層的入門(mén)，對(duì)大多數(shù)學(xué)生來(lái)說(shuō)，作用不大。比如我們?cè)诟缧r(shí)候進(jìn)行微信公眾平臺(tái)運(yùn)營(yíng)的實(shí)踐課程并深入，那我們?cè)含F(xiàn)在會(huì)不會(huì)有幾個(gè)學(xué)生或者畢業(yè)生坐擁十幾萬(wàn)幾十萬(wàn)的粉絲，因?yàn)橐郧暗奈⑿盘?hào)，確實(shí)很好做的。或者到今年，我們可不可以對(duì)當(dāng)下火熱的短視頻和直播行業(yè)進(jìn)行相關(guān)實(shí)踐課程的可行性分析，如果可以的話用最快的速度著手去做，在今年寒假或者明年暑假就能培養(yǎng)出一批有相關(guān)專業(yè)知識(shí)的學(xué)生，然后引薦到一些公司實(shí)習(xí)。新興行業(yè)對(duì)人才需求比較迫切，而且要求不會(huì)太高，所以有著相關(guān)知識(shí)學(xué)生們就有可能進(jìn)入更好的企業(yè)或者拿更高的工資。

2、專業(yè)方向進(jìn)修班

其實(shí)，文化傳媒學(xué)院的學(xué)生們好多都會(huì)說(shuō)：我們?cè)旱恼n程設(shè)置得很雜，學(xué)得也比較淺。這也是一個(gè)矛盾吧，行業(yè)對(duì)全能型人才的需要與學(xué)生抱怨課程設(shè)置繁雜的矛盾。所以，我們有了暑期實(shí)踐，有了小學(xué)期，有了畢業(yè)實(shí)習(xí)，我覺(jué)得我們可以在畢業(yè)實(shí)習(xí)之前就把東西學(xué)得更深一些的。

我給學(xué)院的建議是可以設(shè)置一個(gè)可以很深入地學(xué)習(xí)一些專業(yè)知識(shí)的實(shí)踐課程或者培訓(xùn)課程，我姑且稱之為“專業(yè)方向進(jìn)修班”。比如我們?cè)谠O(shè)置一個(gè)“新媒體運(yùn)營(yíng)進(jìn)修班”，滿足利用晚自習(xí)、周末等時(shí)間深入學(xué)習(xí)新媒體運(yùn)營(yíng)知識(shí)，從基本的編排到后臺(tái)管理、數(shù)據(jù)分析、粉絲增長(zhǎng)，再到社群管理、活動(dòng)策劃等一系列知識(shí)。這樣，學(xué)院的學(xué)生既樣樣通，又有一樣精，更容易找到一個(gè)優(yōu)秀的實(shí)習(xí)單位。

實(shí)習(xí)運(yùn)營(yíng)助理月總結(jié) 篇13

從x月xx日到現(xiàn)在在金鷹實(shí)習(xí)一個(gè)月，在第一個(gè)星期經(jīng)歷了營(yíng)業(yè)員、現(xiàn)場(chǎng)管理、客服三個(gè)崗位輪換，并在十月份正式從事運(yùn)營(yíng)助理的日常相關(guān)工作。

在正式從事?tīng)I(yíng)業(yè)助理崗位時(shí)，我先從熟悉品牌開(kāi)始，每天詢問(wèn)各個(gè)柜組品牌的相關(guān)信息去熟悉了解，遇到不懂的主動(dòng)詢問(wèn)部門(mén)同事，希望能夠盡早適應(yīng)營(yíng)運(yùn)助理這個(gè)崗位。在領(lǐng)導(dǎo)和同事的指導(dǎo)幫助下，自己也學(xué)習(xí)了一些工作流程以及日常管理工作，如早晨的員工入場(chǎng)儀表、柜臺(tái)衛(wèi)生、標(biāo)價(jià)簽的檢查以及晨會(huì)等，但是由于準(zhǔn)備的不充分有些事還是做得不夠好。比如晨會(huì)，剛開(kāi)始的時(shí)候由于準(zhǔn)備不充分外加緊張等因素，導(dǎo)致晨會(huì)效果不好，后來(lái)在領(lǐng)導(dǎo)和同時(shí)的指導(dǎo)下有了進(jìn)步。在鼓勵(lì)的工作氛圍中，我的學(xué)習(xí)也有了明顯的.進(jìn)步，對(duì)OA系統(tǒng)的操作、特賣(mài)進(jìn)場(chǎng)、退場(chǎng)的事宜、員工現(xiàn)場(chǎng)規(guī)范的管理等基本熟悉。在營(yíng)業(yè)助理崗位實(shí)習(xí)這個(gè)過(guò)程中，我參加了人力資源部安排的培訓(xùn)課程，并通過(guò)了營(yíng)業(yè)員應(yīng)知應(yīng)會(huì)的考試考核，專業(yè)技能得到了鞏固和提高。當(dāng)然在工作中我也出現(xiàn)了一些差錯(cuò)和問(wèn)題，部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)也及時(shí)給我指出，促進(jìn)了我工作的'成熟性。

一個(gè)多月來(lái)，我在經(jīng)理和同事們的熱心幫助及關(guān)愛(ài)下取得了一定的進(jìn)步，綜合看來(lái)，我覺(jué)得自己還有以下的缺點(diǎn)和不足：

一、業(yè)務(wù)能力以及對(duì)數(shù)據(jù)的分析能力有待加強(qiáng)；

二、由于暫時(shí)沒(méi)遇到客訴等突發(fā)事件，所以處理突發(fā)事件的能力和技巧有待加強(qiáng)和學(xué)習(xí)；

三、工作效率要繼續(xù)加強(qiáng)；四、與其他部門(mén)的協(xié)作能力需要提高。

從x月xx日開(kāi)始要獨(dú)立當(dāng)班，所以在今后的工作中，積極虛心向同事請(qǐng)教，加強(qiáng)與同事的聯(lián)系，提高自己的責(zé)任心和自信心，同時(shí)要嚴(yán)格要求自己，學(xué)習(xí)與積累工作經(jīng)驗(yàn)，使工作能夠更快、更好的完成。