收費(fèi)心得稿件
發(fā)表時(shí)間：2025-05-09最新收費(fèi)心得稿件（經(jīng)典十四篇）。
當(dāng)我們受到啟發(fā)，對(duì)生活有了新的感悟時(shí)，可以尋思將其寫進(jìn)心得體會(huì)中，這樣可以記錄我們的思想活動(dòng)。應(yīng)該怎么寫才合適呢？以下是小編收集整理的最新收費(fèi)員培訓(xùn)心得體會(huì)范文（精選14篇），希望能夠幫助到大家。
收費(fèi)心得稿件 篇1
客戶至上是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的一個(gè)規(guī)律，不管是壟斷企業(yè)還是非壟斷企業(yè)，誰能把客戶作為服務(wù)的中心，誰就能變成優(yōu)秀企業(yè)，誰也就能占領(lǐng)市場(chǎng)。收費(fèi)站從一定意義上說是地區(qū)壟斷性服務(wù)。雖然是排他性的壟斷行業(yè)，但是在提供服務(wù)過程中依舊要注重服務(wù)對(duì)象的態(tài)度，要不斷深化服務(wù)意識(shí)，提高服務(wù)水平，為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。而提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)是我們惟一的選擇。所以，我們?cè)诠ぷ髦斜仨氉龅揭韵聨c(diǎn)：
第一，要調(diào)整好心態(tài)，從心底里樹立“車主至上”的服務(wù)理念。首先要給自己定好位。收費(fèi)過程是服務(wù)過程，而不是執(zhí)行過程。只有定好位，充分認(rèn)識(shí)到自己的角色，才能更好的投入到工作中去。其次要注意克服機(jī)械化傾向。文明用語天天說、車車說，時(shí)間長(zhǎng)了，感覺變得遲鈍，工作傾向機(jī)械化，但服務(wù)對(duì)象卻每時(shí)每刻都在變化，他們很有可能是第一次行駛我們高速公路，所以要從心底里樹立“車主至上”理念，把每位司乘人員都當(dāng)成第一個(gè)客戶，永遠(yuǎn)從“零”開始，做好服務(wù)工作。
第二，要帶著感情做好收費(fèi)工作。言行是思想的體現(xiàn)，思想指導(dǎo)著行動(dòng)，只有帶著感情文明服務(wù)，每一句問候才會(huì)真正發(fā)自內(nèi)心。要堅(jiān)持文明用語每車必說，但絕不是那種對(duì)著微機(jī)說的“有口無心”，也不是說給監(jiān)控聽的“擺擺樣子”，而是要等司機(jī)搖下玻璃后遞上通行卡時(shí)，用洪亮的聲音、友好的態(tài)度和富有親和力的面部表情去說。同時(shí)還要能夠主動(dòng)換位思考。收費(fèi)人員每天要和各種各樣的司機(jī)打交道，被罵幾句是常有的，因此在工作中要踐行“把微笑奉獻(xiàn)給社會(huì)，把委屈留給自己”口號(hào)，注意加強(qiáng)與司車乘人員的溝通，充分發(fā)揮微笑服務(wù)的優(yōu)勢(shì)，以平和的態(tài)度，對(duì)無理司機(jī)循循善誘，耐心解釋，以禮感人，以情動(dòng)人，以理服人，相信精誠(chéng)所至，金石為開，只有這樣，才會(huì)把工作做到司機(jī)的心坎上。
第三，要苦練基本功。從使用文明用語，唱收唱付，微機(jī)操作，到微笑服務(wù)，錢票收發(fā)，每個(gè)環(huán)節(jié)，各道工序，都要在“精”字上狠下功夫，要能夠做到“判別車型一眼準(zhǔn)，打票收費(fèi)一手快、唱收唱付一口清、點(diǎn)鈔識(shí)鈔一指明”，快捷、準(zhǔn)確、方便地為司乘人員服務(wù)。當(dāng)然基本功并不局限于此，為司乘人員提供安全暢通的道口，為他們清楚地指引道路，及時(shí)向他們宣傳解釋高速公路有關(guān)規(guī)定，為他們提供力所能及的幫助都是我們做好收費(fèi)服務(wù)工作的基本功。
第四，要樹立優(yōu)質(zhì)服務(wù)的意識(shí)。在收費(fèi)過程中，必須轉(zhuǎn)換角色，變收費(fèi)為服務(wù)，只有在意識(shí)上把自身置于服務(wù)者的位置，才可能自覺的去為客戶服務(wù)，既而樹立優(yōu)質(zhì)服務(wù)的意識(shí)，去自覺的提高服務(wù)水平，為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。只有樹立了提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的意識(shí)，才能在收費(fèi)過程中熱情服務(wù)、文明收費(fèi)，才能克服生、冷、硬的工作態(tài)度，為和諧收費(fèi)、平安收費(fèi)創(chuàng)造出一個(gè)良性的氛圍。
第五，要提高優(yōu)質(zhì)服務(wù)的水平。光有優(yōu)質(zhì)服務(wù)的意識(shí)還不行，沒有提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的能力，是不能真正為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的。“欲善與其事，必先利于器”，所以提升高速公路整個(gè)收費(fèi)員隊(duì)伍的能力水平，對(duì)于能否提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)至關(guān)重要。要做到這點(diǎn)，必須先從收費(fèi)員隊(duì)伍的素質(zhì)的提高入手。如大力推廣文明用語，進(jìn)行微笑服務(wù)；利用業(yè)余時(shí)間自覺進(jìn)行政治思想、職業(yè)道德、法律法規(guī)、規(guī)章制度和各種業(yè)務(wù)技術(shù)學(xué)習(xí)，提高服務(wù)技能和自身素質(zhì)，為提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)打下良好的基礎(chǔ)。
第六，要自覺遵守收費(fèi)站各種規(guī)章制度。收費(fèi)員必須自覺遵守站里的規(guī)章制度和國(guó)家的法律法規(guī)，自覺按章辦事，遵紀(jì)守法，服從安排，尊重領(lǐng)導(dǎo)，團(tuán)結(jié)同志，以站為家，準(zhǔn)確無誤的完成自己的收費(fèi)工作，為收費(fèi)站增光添彩，圓滿完成站領(lǐng)導(dǎo)交給的各項(xiàng)工作任務(wù)。
只要我們收費(fèi)人員真正把三尺崗?fù)ぎ?dāng)作傳播社會(huì)文明的窗口，當(dāng)作為過往群眾做好事、辦實(shí)事的陣地，在收費(fèi)服務(wù)中堅(jiān)持一張笑臉、一聲問候、一句祝福，堅(jiān)持用心服務(wù)、用情服務(wù)，讓服務(wù)對(duì)象切身感受到收費(fèi)人員的魅力，提升我們高速公路的良好社會(huì)形象，我們的收費(fèi)服務(wù)工作就會(huì)做到讓領(lǐng)導(dǎo)放心，讓社會(huì)滿意。
收費(fèi)心得稿件 篇2
剛來收費(fèi)站的時(shí)候，覺得自己有些屈才，堂堂一個(gè)大學(xué)生干這種沒有技術(shù)含量的工作？有啥呀？不就是收錢找錢嗎？誰不會(huì)呀？細(xì)心點(diǎn)兒、不出錯(cuò)不就萬事大吉了？然而干得越久，越是覺得這里邊的學(xué)問很大。起初對(duì)那些先進(jìn)人員的那種不服氣，也漸漸成為了一種敬仰和羨慕，漸漸明白了優(yōu)異的成績(jī)并不是三天兩天就可以成就的'，每一分榮耀的背后總有那不為人知的汗水。讀了魏婷婷事跡匯報(bào)發(fā)言，自己也總結(jié)了一些經(jīng)驗(yàn)，作為自己將來的工作準(zhǔn)則：
首先，要有良好的心態(tài)。每天我們面對(duì)各式各樣的司機(jī)，什么情況都可能出現(xiàn)，面對(duì)司機(jī)的指責(zé)和埋怨，我們要學(xué)會(huì)換位思考。大街上，不會(huì)無緣無故罵你一頓，先想想自己到底哪里做的不對(duì)。如果是你被堵了兩三個(gè)小時(shí)，會(huì)不會(huì)抱怨兩句呢？的確我們也很辛苦，再被司機(jī)罵兩句，心里肯定不是滋味。但你是否想過，如果沒有這么多車戶，我們的工資從哪里來？客戶就是上帝。坐在了收費(fèi)亭，我們代表的不是我們自己，而是我們公司的形象。司機(jī)不會(huì)說某個(gè)人素質(zhì)不高，他會(huì)說華北高速怎么怎么樣。既然選擇了這個(gè)職業(yè)，就要對(duì)它負(fù)責(zé)，就該愛惜這個(gè)職業(yè)。良好的心態(tài)也是自我素質(zhì)的體現(xiàn)。
最后，我要說的是細(xì)心。我們?cè)傩膽B(tài)好，再努力，雖然順利完成了每天的工作，干啥都不細(xì)心，同樣的錯(cuò)誤犯了很多次，我想這也很難取得什么成績(jī)吧？不要當(dāng)一天和尚撞一天鐘，得過且過的混日子。生命很短暫，每天都要活得精彩，要學(xué)會(huì)認(rèn)真對(duì)待每一天。多年以后，我們老了，是否有一些值得提起的美麗回憶呢？從每一個(gè)收費(fèi)動(dòng)作開始，現(xiàn)在還不晚。
收費(fèi)心得稿件 篇3
剛來收費(fèi)站的時(shí)候，覺得自己有些屈才，堂堂一個(gè)大學(xué)生干這種沒有技術(shù)含量的工作？
有啥呀？不就是收錢找錢嗎？誰不會(huì)呀？細(xì)心點(diǎn)兒、不出錯(cuò)不就萬事大吉了？然而干得越久，越是覺得這里邊的學(xué)問很大。起初對(duì)那些先進(jìn)人員的那種不服氣，也漸漸成為了一種敬仰和羨慕，漸漸明白了優(yōu)異的成績(jī)并不是三天兩天就可以成就的，每一分榮耀的背后總有那不為人知的汗水。讀了魏婷婷事跡匯報(bào)發(fā)言，自己也總結(jié)了一些經(jīng)驗(yàn)，作為自己將來的工作準(zhǔn)則：首先，要有良好的心態(tài)。每天我們面對(duì)各式各樣的司機(jī)，什么情況都可能出現(xiàn)，面對(duì)司機(jī)的指責(zé)和埋怨，我們要學(xué)會(huì)換位思考。大街上，不會(huì)無緣無故罵你一頓，先想想自己到底哪里做的不對(duì)。如果是你被堵了兩三個(gè)小時(shí)，會(huì)不會(huì)抱怨兩句呢？的確我們也很辛苦，再被司機(jī)罵兩句，心里肯定不是滋味。但你是否想過，如果沒有這么多車戶，我們的工資從哪里來？客戶就是上帝。坐在了收費(fèi)亭，我們代表的不是我們自己，而是我們公司的形象。司機(jī)不會(huì)說某個(gè)人素質(zhì)不高，他會(huì)說華北高速怎么怎么樣。既然選擇了這個(gè)職業(yè)，就要對(duì)它負(fù)責(zé)，就該愛惜這個(gè)職業(yè)。良好的心態(tài)也是自我素質(zhì)的體現(xiàn)。
最后，我要說的是細(xì)心。我們?cè)傩膽B(tài)好，再努力，雖然順利完成了每天的工作，干啥都不細(xì)心，同樣的錯(cuò)誤犯了很多次，我想這也很難取得什么成績(jī)吧？不要當(dāng)一天和尚撞一天鐘，得過且過的混日子。生命很短暫，每天都要活得精彩，要學(xué)會(huì)認(rèn)真對(duì)待每一天。多年以后，我們老了，是否有一些值得提起的美麗回憶呢？從每一個(gè)收費(fèi)動(dòng)作開始，現(xiàn)在還不晚。
收費(fèi)心得稿件 篇4
客戶至上是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的一個(gè)規(guī)律，不管是壟斷企業(yè)還是非壟斷企業(yè)，誰能把客戶作為服務(wù)的中心，誰就能變成優(yōu)秀企業(yè)，誰也就能占領(lǐng)市場(chǎng)。收費(fèi)站從一定意義上說是地區(qū)壟斷性服務(wù)。雖然是排他性的壟斷行業(yè)，但是在提供服務(wù)過程中依舊要注重服務(wù)對(duì)象的態(tài)度，要不斷深化服務(wù)意識(shí)，提高服務(wù)水平，為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。而提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)是我們惟一的選擇。所以，我們?cè)诠ぷ髦斜仨氉龅揭韵聨c(diǎn)：
第一，要調(diào)整好心態(tài)，從心底里樹立“車主至上”的服務(wù)理念。
首先要給自己定好位。收費(fèi)過程是服務(wù)過程，而不是執(zhí)行過程。只有定好位，充分認(rèn)識(shí)到自己的角色，才能更好的投入到工作中去。其次要注意克服機(jī)械化傾向。文明用語天天說、車車說，時(shí)間長(zhǎng)了，感覺變得遲鈍，工作傾向機(jī)械化，但服務(wù)對(duì)象卻每時(shí)每刻都在變化，他們很有可能是第一次行駛我們高速公路，所以要從心底里樹立“車主至上”理念，把每位司乘人員都當(dāng)成第一個(gè)客戶，永遠(yuǎn)從“零”開始，做好服務(wù)工作。
第二，要帶著感情做好收費(fèi)工作。
言行是思想的體現(xiàn)，思想指導(dǎo)著行動(dòng)，只有帶著感情文明服務(wù)，每一句問候才會(huì)真正發(fā)自內(nèi)心。要堅(jiān)持文明用語每車必說，但絕不是那種對(duì)著微機(jī)說的“有口無心”，也不是說給監(jiān)控聽的“擺擺樣子”，而是要等司機(jī)搖下玻璃后遞上通行卡時(shí)，用洪亮的聲音、友好的態(tài)度和富有親和力的面部表情去說。同時(shí)還要能夠主動(dòng)換位思考。收費(fèi)人員每天要和各種各樣的司機(jī)打交道，被罵幾句是常有的，因此在工作中要實(shí)行“把微笑奉獻(xiàn)給社會(huì)，把委屈留給自己”口號(hào)，注意加強(qiáng)與司車乘人員的.溝通，充分發(fā)揮微笑服務(wù)的優(yōu)勢(shì)，以平和的態(tài)度，對(duì)無理司機(jī)循循善誘，耐心解釋，以禮感人，以情動(dòng)人，以理服人，相信精誠(chéng)所至，金石為開，只有這樣，才會(huì)把工作做到司機(jī)的心坎上。
第三，要苦練基本功。
從使用文明用語，唱收唱付，微機(jī)操作，到微笑服務(wù)，錢票收發(fā)，每個(gè)環(huán)節(jié)，各道工序，都要在“精”字上狠下功夫，要能夠做到“判別車型一眼準(zhǔn)，打票收費(fèi)一手快、唱收唱付一口清、點(diǎn)鈔識(shí)鈔一指明”，快捷、準(zhǔn)確、方便地為司乘人員服務(wù)。當(dāng)然基本功并不局限于此，為司乘人員提供安全暢通的道口，為他們清楚地指引道路，及時(shí)向他們宣傳解釋高速公路有關(guān)規(guī)定，為他們提供力所能及的幫助都是我們做好收費(fèi)服務(wù)工作的基本功。
第四，要樹立優(yōu)質(zhì)服務(wù)的意識(shí)。
在收費(fèi)過程中，必須轉(zhuǎn)換角色，變收費(fèi)為服務(wù)，只有在意識(shí)上把自身置于服務(wù)者的位置，才可能自覺的去為客戶服務(wù)，既而樹立優(yōu)質(zhì)服務(wù)的意識(shí)，去自覺的提高服務(wù)水平，為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。只有樹立了提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的意識(shí)，才能在收費(fèi)過程中熱情服務(wù)、文明收費(fèi)，才能克服生、冷、硬的工作態(tài)度，為和諧收費(fèi)、平安收費(fèi)創(chuàng)造出一個(gè)良性的氛圍。
第五，要提高優(yōu)質(zhì)服務(wù)的水平。
光有優(yōu)質(zhì)服務(wù)的意識(shí)還不行，沒有提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的能力，是不能真正為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的。“欲善與其事，必先利于器”，所以提升高速公路整個(gè)收費(fèi)員隊(duì)伍的能力水平，對(duì)于能否提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)至關(guān)重要。要做到這點(diǎn)，必須先從收費(fèi)員隊(duì)伍的素質(zhì)的提高入手。如大力推廣文明用語，進(jìn)行微笑服務(wù)；利用業(yè)余時(shí)間自覺進(jìn)行政治思想、職業(yè)道德、法律法規(guī)、規(guī)章制度和各種業(yè)務(wù)技術(shù)學(xué)習(xí)，提高服務(wù)技能和自身素質(zhì)，為提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)打下良好的基礎(chǔ)。
第六，要自覺遵守收費(fèi)站各種規(guī)章制度。
收費(fèi)員必須自覺遵守站里的規(guī)章制度和國(guó)家的法律法規(guī)，自覺按章辦事，遵紀(jì)守法，服從安排，尊重領(lǐng)導(dǎo)，團(tuán)結(jié)同志，以站為家，準(zhǔn)確無誤的完成自己的收費(fèi)工作，為收費(fèi)站增光添彩，圓滿完成站領(lǐng)導(dǎo)交給的各項(xiàng)工作任務(wù)。
只要我們收費(fèi)人員真正把三尺崗?fù)ぎ?dāng)作傳播社會(huì)文明的窗口，當(dāng)作為過往群眾做好事、辦實(shí)事的陣地，在收費(fèi)服務(wù)中堅(jiān)持一張笑臉、一聲問候、一句祝福，堅(jiān)持用心服務(wù)、用情服務(wù)，讓服務(wù)對(duì)象切身感受到收費(fèi)人員的魅力，提升我們高速公路的良好社會(huì)形象，我們的收費(fèi)服務(wù)工作就會(huì)做到讓領(lǐng)導(dǎo)放心，讓社會(huì)滿意。
收費(fèi)心得稿件 篇5
輝煌的20xx年即將過去，我會(huì)把今年取得的成果和成績(jī)繼續(xù)在下一年維持下去，同時(shí)發(fā)揚(yáng)我們不怕吃苦，不怕奉獻(xiàn)的精神，創(chuàng)造更加輝煌的成績(jī)，而奮斗吧！
作為一名收費(fèi)員，首先要把收費(fèi)業(yè)務(wù)練熟練精，為收費(fèi)事業(yè)添磚加瓦。作為一名合格的收費(fèi)員，不僅要把業(yè)務(wù)技能掌握熟練，而且要牢記收費(fèi)員的職責(zé)，遵守公司的規(guī)章制度，為建設(shè)更加便利的高速公路和滿意的高速公路而奮斗。
今年剛加入收費(fèi)系統(tǒng)，認(rèn)識(shí)和了解上都不全面，經(jīng)過上班，培訓(xùn)，實(shí)習(xí)，對(duì)收費(fèi)工作有很大的`認(rèn)識(shí)。收費(fèi)是一個(gè)非常枯燥乏味的工作，但是我們既然來參加這項(xiàng)工作，就要干好收費(fèi)這一行，我們一定要做到特別能吃苦，特別能忍受，特別能奉獻(xiàn)，將自己的光彩展現(xiàn)到高速公路上。
我個(gè)人認(rèn)為，在一個(gè)集體中，不僅業(yè)務(wù)上熟練，而且養(yǎng)成作風(fēng)上都要有章有律，紀(jì)律是可以確保一個(gè)集體的凝聚力，是完成各項(xiàng)任務(wù)的風(fēng)向標(biāo)。
一、防松防散，嚴(yán)養(yǎng)成，確保收費(fèi)秩序正規(guī)化，正常化
1、松散現(xiàn)象對(duì)個(gè)人和集體危害很大。
2、影響了團(tuán)隊(duì)和集體當(dāng)前重大任務(wù)的完成。
3、損壞了收費(fèi)人員良好的形象。
4、危害個(gè)人的成長(zhǎng)進(jìn)步。
二、自覺做到思想不松，作風(fēng)不散，干自己職責(zé)以內(nèi)的事，做好崗位特殊情況的記錄
1、重新認(rèn)識(shí)，排除干擾，做到思想穩(wěn)定，認(rèn)識(shí)統(tǒng)一，行動(dòng)聽指揮。
2、正規(guī)紀(jì)律，嚴(yán)守紀(jì)律，做到上班期間作風(fēng)嚴(yán)謹(jǐn)，一絲不茍。
3、安心本職工作，多做貢獻(xiàn)，有一份熱，發(fā)一份光的精神，缺點(diǎn)會(huì)克服掉的，為了建設(shè)更加繁榮的高速公路而努力吧！
三、從上班到現(xiàn)在，我給自己總結(jié)了以下幾點(diǎn)，我會(huì)努力的做好以下幾點(diǎn)
1、心放細(xì)，手放快，眼放亮。
2、調(diào)整好心態(tài)，平常心面對(duì)“一切”。
3、不要把情緒帶到工作上來，影響自己正常上班，正常發(fā)揮。
4、干好本職工作，使自己的業(yè)務(wù)更加熟練，愛護(hù)宿舍設(shè)施及收費(fèi)亭的設(shè)備。
5、記錄好自己工作上的得與失，善于總結(jié)和吸取教訓(xùn)。
6、認(rèn)清自己的工作技能操作能達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)嗎？只有更好，沒有最好。
7、上班期間對(duì)自己要求嚴(yán)一點(diǎn)，對(duì)自己負(fù)責(zé)，為單位負(fù)責(zé)。
8、戒驕戒躁，埋頭苦干，不恥下問，努力學(xué)習(xí)，不斷提高思想覺悟和自身的文化水平。
四、新的面貌，新的計(jì)劃
1、關(guān)心站內(nèi)建設(shè)，愛護(hù)集體榮譽(yù)，積極協(xié)助做好各項(xiàng)工作。
2、犯有過失時(shí)，誠(chéng)懇接受批評(píng)，勇于承認(rèn)并堅(jiān)決改正錯(cuò)誤。
3、不當(dāng)面頂撞，不背后議論，不搞極端民主化。
4、外出必須按級(jí)請(qǐng)假，按時(shí)歸隊(duì)銷假，外出時(shí)注意安全。
五、外勤的職責(zé)
1、看管站里的設(shè)施。
2、維護(hù)車道和收費(fèi)亭的衛(wèi)生。
3、登記外來員。
4、精神飽滿，姿態(tài)端正。
5、引導(dǎo)車輛，并及時(shí)制止人員在高速上閑轉(zhuǎn)。
以上是我的年終總結(jié)，如有不對(duì)的地方，望領(lǐng)導(dǎo)給予批評(píng)糾正，我會(huì)及時(shí)的改正錯(cuò)誤，吸取教訓(xùn)，為建設(shè)和諧，平安，文明的收費(fèi)站做貢獻(xiàn)，有一份熱，發(fā)一份光，創(chuàng)造更大的成績(jī)而奮斗。
收費(fèi)心得稿件 篇6
剛來收費(fèi)站的時(shí)候，認(rèn)為本人有些屈才。起初對(duì)那些進(jìn)步職員的那種不信服，也匆匆成為了一種敬佩跟愛慕，慢慢清楚了優(yōu)良的成就并不是三天兩天就能夠成績(jī)的，每一分光榮的背地總有那鮮為人知的汗水。讀了魏婷婷業(yè)績(jī)匯報(bào)發(fā)言，自己也總結(jié)了一些教訓(xùn)，作為自己未來的工作準(zhǔn)則：
首先，要有良好的心態(tài)。天天我們面對(duì)各式各樣的司機(jī)，什么情形都可能呈現(xiàn)，面對(duì)司機(jī)的責(zé)備和抱怨，我們要學(xué)會(huì)換位思考。大巷上，不會(huì)平白無故罵你一頓，先想想自己到底哪里做的錯(cuò)誤。如果是你被堵了兩三個(gè)小時(shí)，會(huì)不會(huì)埋怨兩句呢？確實(shí)我們也很辛勞，再被司機(jī)罵兩句，心里確定不是味道。但你是否想過，假如沒有這么多車戶，我們的工資從哪里來？客戶就是上帝。坐在了收費(fèi)亭，我們代表的不是咱們自己，而是我們公司的形象。司機(jī)不會(huì)說某個(gè)人素質(zhì)不高，他會(huì)說華北高速怎么怎么樣。既然抉擇了這個(gè)職業(yè)，就要對(duì)它負(fù)責(zé)，就該愛護(hù)這個(gè)職業(yè)。良好的心態(tài)也是自我素質(zhì)的體現(xiàn)。
其次，要塌實(shí)、不好高騖遠(yuǎn)，千里之行始于足下。騏驥一躍，不能十步，不積跬步，無以至千里。李素麗，我們服務(wù)業(yè)的榜樣，大家都很熟習(xí)，但她是在多少個(gè)無人所知的日晝夜夜的忘我奉獻(xiàn)之后才會(huì)被人們所熟知、所記住呢？同事們，信任汗水的力氣吧，只有我們努力了，我們貢獻(xiàn)了，總會(huì)有播種的，天道酬勤。來大羊坊快一年了，仍然會(huì)有良多司機(jī)問起“你本來不是在采育嗎”，這興許就是司機(jī)的一種認(rèn)可吧？每當(dāng)這個(gè)時(shí)候，再累也不覺得累了。
最后，我要說的是細(xì)心。我們?cè)傩膽B(tài)好，再盡力，固然順利實(shí)現(xiàn)了每天的工作，干啥都不細(xì)心，同樣的過錯(cuò)犯了很屢次，我想這也很難獲得什么成績(jī)吧？不要當(dāng)一天和尚撞一天鐘，得過且過的混日子。性命很短暫，每天都要活得出色，要學(xué)會(huì)當(dāng)真看待每一天。多年當(dāng)前，我們老了，是否有一些值得提起的漂亮回想呢？從每一個(gè)收費(fèi)動(dòng)作開端，當(dāng)初還不晚。
收費(fèi)心得稿件 篇7
一日又一日，在不足五平方米的收費(fèi)亭，迎送車來車往，這就是我的工作。我常常聽到同事們抱怨工作的機(jī)械與單調(diào)，說什么除非機(jī)器人對(duì)這份工作不感到無聊，每每聽到這些話，我便保持沉默，因?yàn)槲也皇菣C(jī)器人，卻從未感到這份工作枯燥、無聊，也從未厭倦過這份工作。因?yàn)椋谖覀內(nèi)粘Ｉ钪校瑫?huì)干這份工作的人很多很多，能擁有這份工作是我們的幸運(yùn)，要真正持之以恒地干好收費(fèi)，確實(shí)需要我們保持一份快樂的心緒。只有保持一種積極樂觀的心態(tài)來面對(duì)工作，才能勝任這份工作、干好工作。
收費(fèi)工作的單調(diào)，偶爾令我心緒不佳。這時(shí)我就想起烈日炎炎下，低頭勞作的農(nóng)夫；凜冽寒冬里鏟雪掃路的清潔工。與他們相比，我們的工作是舒適的，夏有空調(diào)冬有電暖，為什么我們不能象他們那樣笑對(duì)工作呢？那是因?yàn)樾闹腥鄙僖环菘鞓贰?/p>
誠(chéng)然，這份工作不可能讓我從頭到腳的用名牌來裝扮自己，但可以滿足我樸實(shí)而素凈的外表；不可能讓我擁有一套豪華居室，但可以讓我在擁有一套兩居室；不可能讓我到名山大川、豪華都市旅游，但可以讓我徜徉在鄉(xiāng)間小路，沐浴在每個(gè)周末的落日余暉中，呼吸著鄉(xiāng)野的清新氣息，感受著“夕露沾我衣”的愜意。是啊！這份工作不可能讓我擁有太多太多，但可以讓我在一日三餐中品出一種生活的恬淡。
也許，在我的人生路上還會(huì)擁有別的工作，但那都屬于未知。收費(fèi)站的這份工作會(huì)在我的人生路上留下珍貴而美麗的一筆，給我的記憶中烙下最親最深的印痕，因?yàn)樵谖疑凶钅贻p的季節(jié)，是這份工作給了我一份美好的記憶。
在人的一生中，有許多選擇工作的機(jī)會(huì)，不管是主動(dòng)或是被動(dòng)的形勢(shì)出現(xiàn)在我們的面前時(shí)，心中要明白，“物滿則溢”，世間萬事都不可能達(dá)到最完美，工作更不可能隨心所欲。現(xiàn)在，再讓我們面對(duì)這份收費(fèi)工作，我的心寧靜了。我知道，好工作不一定干著快樂；但只要我心存快樂，就能把收費(fèi)工作干得更好！人生的軌跡是不能重復(fù)的，既然現(xiàn)在真真實(shí)實(shí)地?fù)碛辛诉@份工作，就要好好的診視這份工作，兢兢業(yè)業(yè)地干好這份工作。
收費(fèi)心得稿件 篇8
寒風(fēng)呼嘯的冬日里，我有幸和大家一起，迎來了十天高速公路石泉段的開通。看著沿途豐收的田野，秀美的山水，感受著十天高速的宏偉工程。“十年敬業(yè)，收獲幸福，前日拼搏，無錯(cuò)千萬，”這幾句簡(jiǎn)簡(jiǎn)單單的四字成語完全總結(jié)和表達(dá)了收費(fèi)站工作人員的生活與工作！
客戶至上是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的一個(gè)規(guī)律，不管是壟斷企業(yè)還是非壟斷企業(yè)，誰能把客戶作為服務(wù)的中心，誰就能變成優(yōu)秀企業(yè)，誰也就能占領(lǐng)市場(chǎng)。收費(fèi)站從一定意義上說是地區(qū)壟斷性服務(wù)。雖然是排他性的壟斷行業(yè)，但是在提供服務(wù)過程中依舊要注重服務(wù)對(duì)象的態(tài)度，要不斷深化服務(wù)意識(shí)，提高服務(wù)水平，為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。而提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)是我們惟一的選擇。所以，我們?cè)诠ぷ髦斜仨氉龅揭韵聨c(diǎn)：
首先，作為交通服務(wù)行業(yè)，作為一個(gè)收費(fèi)企業(yè)，作為企業(yè)的一名員工，我深感，做好服務(wù)，先要有一個(gè)正確的人生觀和價(jià)值觀。服務(wù)，就應(yīng)該視服務(wù)對(duì)象為上帝。這是一種理念！簡(jiǎn)簡(jiǎn)單單一句話，持之以恒做好它并非易事。但是，三百六十行，行行出狀元。這是一種精神！精神是一種動(dòng)力，一種氣力的源泉，有了這種精神，我們做服務(wù)工作也會(huì)有成就感，而少了一種委屈感。把服務(wù)對(duì)象視為上帝并不是低人一等，只是社會(huì)分工不同罷了。試想，我們有誰不曾往過超市、走走商場(chǎng)？在那里我們不也體驗(yàn)到了做上帝的感覺！假如每個(gè)人都能在自己的工作崗位上熱忱地為他人服務(wù)，這個(gè)世界將變得多么美好！
其次，要樹立職業(yè)化的服務(wù)意識(shí)。工作中難免碰到顧客的誤解甚至刁難，我們要學(xué)會(huì)善待顧客，以一種職業(yè)的心胸，堅(jiān)持微笑服務(wù)、文明服務(wù)，專心服務(wù)，用我們的耐心、熱心、愛心，往化解司機(jī)心中的疑慮、憤懣甚至敵對(duì)情緒。收費(fèi)人員每天要和各種各樣的司機(jī)打交道，被罵幾句是常有的，因此在工作中要踐行“把微笑奉獻(xiàn)給社會(huì)，把委屈留給自己”口號(hào)，注意加強(qiáng)與司車乘人員的溝通，充分發(fā)揮微笑服務(wù)的優(yōu)勢(shì)，以平和的態(tài)度，對(duì)無理司機(jī)循循善誘，耐心解釋，以禮感人，以情動(dòng)人，以理服人，相信精誠(chéng)所至，金石為開，只有這樣，才會(huì)把工作做到司機(jī)的心坎上。要調(diào)整好心態(tài)，從心底里樹立“車主至上”的服務(wù)理念。首先要給自己定好位。收費(fèi)過程是服務(wù)過程，而不是執(zhí)行過程。只有定好位，充分認(rèn)識(shí)到自己的角色，才能更好的投入到工作中去。其次要注意克服機(jī)械化傾向。文明用語天天說、車車說，時(shí)間長(zhǎng)了，感覺變得遲鈍，工作傾向機(jī)械化，但服務(wù)對(duì)象卻每時(shí)每刻都在變化，他們很有可能是第一次行駛我們高速公路，所以要從心底里樹立“車主至上”理念，把每位司乘人員都當(dāng)成第一個(gè)客戶，永遠(yuǎn)從“零”開始，做好服務(wù)工作。這是一種職業(yè)道德和職業(yè)情感，更是一種人生境界和人格魅力，它能感染對(duì)方并帶動(dòng)整個(gè)社會(huì)的文明之風(fēng)，從而避免矛盾甚至暴力的發(fā)生。三尺收費(fèi)亭，讓我完成了由小我到大我的蛻變，找到了自己的價(jià)值所在。
再次，實(shí)現(xiàn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)，也要有熟練的收費(fèi)技能作保證。收費(fèi)是我們的主要任務(wù)，也是我們?yōu)樯鐣?huì)服務(wù)的.載體。是服務(wù)賦予了收費(fèi)前所未有的生命力，但沒有收費(fèi)，服務(wù)也就成了空中樓閣。作為收費(fèi)員，假如沒有精湛的技藝，如：判型不準(zhǔn)、軸型更改不及時(shí)、收費(fèi)錯(cuò)誤、耽誤顧客的時(shí)間，再好的服務(wù)，也會(huì)大打折扣。所以多渠道地學(xué)習(xí)、不斷地積累、把握過硬技能、提供快速通道，這更是一種優(yōu)質(zhì)服務(wù)。在收費(fèi)過程中，必須轉(zhuǎn)換角色，變收費(fèi)為服務(wù)，只有在意識(shí)上把自身置于服務(wù)者的位置，才可能自覺的去為客戶服務(wù)，既而樹立優(yōu)質(zhì)服務(wù)的意識(shí)，去自覺的提高服務(wù)水平，為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。只有樹立了提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的意識(shí)，才能在收費(fèi)過程中熱情服務(wù)、文明收費(fèi)，才能克服生、冷、硬的工作態(tài)度，為和諧收費(fèi)、平安收費(fèi)創(chuàng)造出一個(gè)良性的氛圍。我們收費(fèi)員的工作用一句話概括可以說成為“小窗口，大世界”。那么是窗口，就要擦亮，是大門，就要樹好形象，新的一年也開始了，俗話說，一年之計(jì)在于春，就讓我們?cè)谶@春暖花開的季節(jié)里以嚴(yán)明的紀(jì)律約束自己，以真誠(chéng)耐心的服務(wù)對(duì)待工作，讓我們石泉收費(fèi)站這個(gè)“窗口”更加明亮，讓我們的工作百尺竿頭更進(jìn)一步！
最后，要自覺遵守收費(fèi)站各種規(guī)章制度。收費(fèi)員必須自覺遵守站里的規(guī)章制度和國(guó)家的法律法規(guī)，自覺按章辦事，遵紀(jì)守法，服從安排，尊重領(lǐng)導(dǎo)，團(tuán)結(jié)同志，以站為家，準(zhǔn)確無誤的完成自己的收費(fèi)工作，為收費(fèi)站增光添彩，圓滿完成站領(lǐng)導(dǎo)交給的各項(xiàng)工作任務(wù)。
只要我們收費(fèi)人員真正把三尺崗?fù)ぎ?dāng)作傳播社會(huì)文明的窗口，當(dāng)作為過往群眾做好事、辦實(shí)事的陣地，在收費(fèi)服務(wù)中堅(jiān)持一張笑臉、一聲問候、一句祝福，堅(jiān)持用心服務(wù)、用情服務(wù)，讓服務(wù)對(duì)象切身感受到收費(fèi)人員的魅力，提升我們高速公路的良好社會(huì)形象，我們的收費(fèi)服務(wù)工作就會(huì)做到讓領(lǐng)導(dǎo)放心，讓社會(huì)滿意。服務(wù)和被服務(wù)，本就是一個(gè)互動(dòng)的過程，當(dāng)我們道一句您好、送一個(gè)微笑的時(shí)候，我們不也感受著對(duì)方感激的目光、熱和的笑臉和友好的回饋！句句您好熱人心，一路東風(fēng)一路情！正是由于付出、由于奉獻(xiàn)，我們的青春才因此鍍上了一抹陽光的顏色而閃閃發(fā)光！
收費(fèi)心得稿件 篇9
今年春節(jié)長(zhǎng)假期間，xx新區(qū)收費(fèi)站出入口車流量達(dá)到21287輛次，其中入口總車流量11202輛次，出口總車流量10085輛次，共免費(fèi)放行小型客車9842輛，共免收通行費(fèi)約295290元。2月23日-2月24日（年初五、初六）為車流量最高峰，23日當(dāng)天車流量達(dá)到4522輛次，xx新區(qū)站相繼投入疏導(dǎo)保暢人員215人次，累計(jì)疏通完成2次高峰車流。
為保障道路安全暢通，司乘人員快速通行，xx新區(qū)收費(fèi)站制定了五項(xiàng)措施。
一、組織全體人員認(rèn)真學(xué)習(xí)了各級(jí)有關(guān)重大節(jié)假日免收小型客車通行費(fèi)政策文件精神和收費(fèi)業(yè)務(wù)知識(shí)，做到了政策熟悉，業(yè)務(wù)熟練，作業(yè)速度快。
二、加強(qiáng)站口車輛疏導(dǎo)工作，保證現(xiàn)有車道全部開啟，2月18日—2月24日收費(fèi)班人員一律停止休假，不準(zhǔn)請(qǐng)事假；確保白班、中班10人上崗，不足人員由備崗、休班人員補(bǔ)充加班；節(jié)假日期間副班長(zhǎng)以上人員保證通訊暢通，隨時(shí)聽從站內(nèi)調(diào)度。
三、確保春節(jié)期間站口暢通，xx新區(qū)站除主要車道保證正常通行外，還將所有備用車道全部開啟，以避免車流高峰時(shí)段出現(xiàn)擁堵現(xiàn)象。
四、設(shè)立專職疏導(dǎo)員，對(duì)站口車輛進(jìn)行疏導(dǎo)管理工作，確保不因疏導(dǎo)不力而發(fā)堵車現(xiàn)象，更不能因疏導(dǎo)不到位而發(fā)生車輛刮蹭碰撞事故，從而影響站口堵塞現(xiàn)象發(fā)生。
五、值班會(huì)計(jì)保證票據(jù)、通行卡供應(yīng)，準(zhǔn)備好充足的備用金和零錢；就餐時(shí)遇到車流高峰時(shí)一是調(diào)整就餐時(shí)間，二是值班站長(zhǎng)和會(huì)計(jì)上崗發(fā)卡，疏導(dǎo)車輛，替換在崗人員就餐，確保了不能因?yàn)榫筒投绊懻究跁惩üぷ鳌?/p>
在節(jié)假日期間，xx新區(qū)站為營(yíng)造“安全暢通、文明和諧”的'春節(jié)節(jié)日氛圍，開展了以“微笑服務(wù)最甜、親情服務(wù)最真、肢體禮儀最準(zhǔn)、收費(fèi)操作最熟、車輛通行最快”的“五個(gè)最”活動(dòng)和以“送上一杯白開水、解答一次司乘問詢、爭(zhēng)做一件好人好事”的“三個(gè)一”活動(dòng)；
通過開展形式多樣的延伸服務(wù)，為司乘人員帶去了一路暢通、一路安全和時(shí)時(shí)溫馨。據(jù)統(tǒng)計(jì)，在節(jié)日期間共為過往司乘人員解答各類收費(fèi)問題20人次，免費(fèi)提供開水、預(yù)防暈車藥品、修車工具等便民服務(wù)15人次，收到表揚(yáng)信2封。一句句誠(chéng)摯地感謝就是對(duì)xx新區(qū)站收費(fèi)人員最好的回報(bào)。
在春節(jié)長(zhǎng)假期間，xx新區(qū)站全體職工團(tuán)結(jié)協(xié)作，實(shí)現(xiàn)了道路安全暢通、站口快捷通行、服務(wù)文明周到，且未發(fā)生一起有理投訴事件，未發(fā)生一起安全責(zé)任事故，實(shí)現(xiàn)了疏導(dǎo)保暢“零擁堵”、安全生產(chǎn)“零事故”，圓滿完成了春節(jié)長(zhǎng)假保暢任務(wù)。
收費(fèi)心得稿件 篇10
為進(jìn)一步強(qiáng)化文明服務(wù)，增進(jìn)收費(fèi)監(jiān)控員的業(yè)務(wù)知識(shí)，我有幸在在阿房宮收費(fèi)站學(xué)習(xí)，在與收費(fèi)四個(gè)班班長(zhǎng)，外勤，收費(fèi)員相探討交流學(xué)習(xí)中得到很多的心得體會(huì)。
在這次學(xué)習(xí)后，我實(shí)實(shí)在在地讓我感到收費(fèi)站的很多東西是值得我們?nèi)ソ梃b和學(xué)習(xí)的，讓我認(rèn)識(shí)到原來在平時(shí)的工作中做得不到位的地方還可以在完善甚至完美提升。通過這次學(xué)習(xí)，讓我對(duì)阿房宮收費(fèi)站有了更深入的了解，也找到了差距和不足，回到監(jiān)控室一定學(xué)以致用，轉(zhuǎn)變理念、改進(jìn)方法、尋求突破。
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我覺得在平時(shí)的工作中我們應(yīng)真正地做到"注重細(xì)節(jié)、追求完美",力求做好每一件事，從而體現(xiàn)和提高我們的文明服務(wù)水平。也希望在以后的工作中踐行實(shí)際，有所改善，特總結(jié)以下幾點(diǎn)來提高我站的文明服務(wù)水平：
一、收費(fèi)人員要樹立為司乘為社會(huì)服務(wù)的理念，按照"春雨"服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)來塑造自己，時(shí)刻保持工作激情和熱情，用實(shí)際行動(dòng)服務(wù)司乘，與司乘構(gòu)建和諧的收費(fèi)繳費(fèi)關(guān)系，使文明服務(wù)更加符合以人為本，符合我站發(fā)展的需要。
二、"春雨"服務(wù)的精髓就是目光和微笑。一個(gè)微笑可以讓過往司乘感到溫暖，當(dāng)司乘人員到達(dá)收費(fèi)亭，我們要用真誠(chéng)的微笑歡迎司乘人員，用微笑贏得司乘的尊重，拉近與司乘的距離。
三、收費(fèi)手勢(shì)要標(biāo)準(zhǔn)，在收費(fèi)過程中要唱收唱付，這既能提高收費(fèi)的準(zhǔn)確性也能讓司乘聽清繳費(fèi)金額和找回錢數(shù)，這樣會(huì)很好的避免收費(fèi)員與司乘的爭(zhēng)議，減少因?yàn)殄X產(chǎn)生的不必要的問題和矛盾。
四、收費(fèi)亭里面物品擺放要規(guī)范整齊，備齊安全器材，時(shí)刻保持崗?fù)?nèi)外、車道干凈衛(wèi)生，玻璃要干凈明亮，在細(xì)節(jié)方面也要著重重視，一個(gè)干凈舒適的.收費(fèi)環(huán)境才會(huì)換來美好的心情，才能讓人保持良好的工作心態(tài)。
五、提高業(yè)務(wù)素質(zhì)，熟練工作流程，辨別車型要精準(zhǔn)，提高收費(fèi)速度。工作運(yùn)行記錄本非正常情況要填寫工整，全面，綠通車記錄要完整，準(zhǔn)確。
六、加強(qiáng)對(duì)員工的素質(zhì)培養(yǎng)，提高服務(wù)意識(shí)，關(guān)愛職工，深入了解員工動(dòng)向，加強(qiáng)思想交流，組織開展各項(xiàng)學(xué)習(xí)活動(dòng)。
通過這次對(duì)標(biāo)學(xué)習(xí)，我受益匪淺，不僅交流的是業(yè)務(wù)也是更多的思路，不僅是形象，也是更多的細(xì)節(jié)和規(guī)范。下站學(xué)習(xí)讓我們拓展了思路，收獲了知識(shí)，能夠促使我們?cè)诮窈蟮墓ぷ鲗?shí)踐中能夠認(rèn)真學(xué)習(xí)、總結(jié)工作不足，借鑒其他優(yōu)秀的工作經(jīng)驗(yàn)，規(guī)范我們監(jiān)控室的服務(wù)行為，提升我們的服務(wù)水平，為我們監(jiān)控室更快更好地發(fā)展做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。
收費(fèi)心得稿件 篇11
我于11月17日來到軍山湖收費(fèi)站實(shí)習(xí)，算算也有八天了，在這幾天里，我從班長(zhǎng)、同事相處的過程中，了解到收費(fèi)工作的性質(zhì)和流程，學(xué)到了做一個(gè)收費(fèi)員的基本技能和應(yīng)該如何面對(duì)收費(fèi)員這一個(gè)工作態(tài)度，雖然進(jìn)站實(shí)習(xí)的時(shí)間很短，但我卻受益匪淺，因?yàn)檫@些都是我在學(xué)校或其他工作崗位學(xué)不到的，這點(diǎn)點(diǎn)滴滴都在記錄著我的進(jìn)步與成長(zhǎng)。
收費(fèi)員工作在高速公路的第一線，每天都在“三尺崗?fù)ぁ毙τ瓉碜愿鱾€(gè)地方的來往車輛，工作可以說很平凡很單一，寒來暑去，我們要在平凡中，奉獻(xiàn)著我們的青春，體味著人生苦樂，當(dāng)然，讓我們感到辛苦的并不是工作環(huán)境，而是或許會(huì)遇到個(gè)別司機(jī)的故意刁難，又或者是無理取鬧，我們深知自己的言行就是代表了高速的形象，所以在面對(duì)這些問題時(shí)，我們從來都是微笑面對(duì)，禮貌進(jìn)行解釋，避免發(fā)生沖突，而且，身為收費(fèi)員的我們，還要耐得住寂寞，受得了委屈，試想，當(dāng)沖突被我們化解，我們應(yīng)該會(huì)感到自豪吧!而當(dāng)我們?yōu)閬硗囕v提供力所能及的幫助之后，看到他們露出真誠(chéng)的笑容，我們肯定會(huì)感到喜悅和幸福吧!
我們的工作就是日復(fù)一日地重復(fù)著使用文明用語和肢體語言來進(jìn)行收費(fèi)工作，我們每天呼吸著汽車尾氣，卻要用微笑來迎接著大大小小，各式各樣的車輛，迎來送往不同地方的司機(jī)們，在每天“您好”“再見”這樣的文明用語以及“收您多少錢”“找你多少”的唱收唱付中快樂工作，收費(fèi)工作的特殊性，決定了我們付出比得到的多，但是，我們卻甘之如飴，收費(fèi)站實(shí)行的半軍事化管理，有著嚴(yán)格的組織紀(jì)律，上班期間自由度極小，不能隨意離開崗位，廁所不能超時(shí)，吃飯時(shí)間也有限，但是，因?yàn)槭召M(fèi)站是服務(wù)窗口，我們心甘情愿的微笑服務(wù)，唱收唱付，文明用語，體現(xiàn)優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
我們的生活就是這樣，無論遇到什么事，只需真誠(chéng)面對(duì)對(duì)方就能化解問題，生活每天都是新的，以積極的工作態(tài)度，熱情對(duì)待每一件事和人，我相信，只要我們收費(fèi)人員在收費(fèi)服務(wù)中堅(jiān)持一張笑臉，一聲問候，一句祝福的對(duì)待來往車輛，讓服務(wù)對(duì)象切身感受到我們的魅力，提升我們高速公路的形象，我們的服務(wù)工作就一定會(huì)做到讓領(lǐng)導(dǎo)放心，讓大家滿意!
收費(fèi)心得稿件 篇12
為了順利的完成收費(fèi)任務(wù)，提高我站的管理水平和服務(wù)質(zhì)量，黑水收費(fèi)站上半年將進(jìn)一步深化“三個(gè)服務(wù)”和“規(guī)范化管理”的工作進(jìn)程，同時(shí)為迎接“星級(jí)收費(fèi)站”評(píng)比做好準(zhǔn)備工作。
一、組織業(yè)務(wù)培訓(xùn)，嚴(yán)明收費(fèi)紀(jì)律，提高業(yè)務(wù)水平
認(rèn)真組織收費(fèi)員學(xué)習(xí)“規(guī)范化管理”以及“星級(jí)收費(fèi)站”和“星級(jí)收費(fèi)員”的的有關(guān)內(nèi)容，讓員工按標(biāo)準(zhǔn)要求自己，使工作常態(tài)化，行為規(guī)范化。同時(shí)通過監(jiān)督檢查等方式檢驗(yàn)實(shí)施效果，發(fā)現(xiàn)問題，及時(shí)糾正。確保收費(fèi)任務(wù)的順利完成。
二、積極創(chuàng)新“三個(gè)服務(wù)”理念，提高文明服務(wù)水平
注重全面提高收費(fèi)員的文明服務(wù)意識(shí)，要求文明用語使用率達(dá)到百分百，微笑服務(wù)率達(dá)到百分百，儀容儀表整潔大方，通過規(guī)范的文明禮儀，充分發(fā)揮文明窗口的形象。
三、做好安全保障，加強(qiáng)安全意識(shí)
安全是一切工作的基礎(chǔ)，做好安全防范確保上半年的工作計(jì)劃順利進(jìn)行，安全教育和安全檢查是不可忽視的工作重點(diǎn)，有時(shí)間將進(jìn)行一次安全演練。
四、迎接“星級(jí)收費(fèi)站”評(píng)比檢查
全站做好內(nèi)業(yè)整理工作。積極向兄弟單位學(xué)習(xí)，確保內(nèi)業(yè)工作的完成。
五、開展豐富多彩的活動(dòng)
為了活躍職工的業(yè)余生活，緩解緊張的工作壓力。通過豐富多彩的活動(dòng)做到勞逸結(jié)合，陶冶情操。
六、加強(qiáng)黨團(tuán)組織建設(shè)，發(fā)揮黨團(tuán)組織參謀助手作用
我站結(jié)合收費(fèi)站的實(shí)際工作情況，深入開展 “五四青年節(jié)志愿者”及“全站大掃除”活動(dòng)，提高共青團(tuán)的.作用。
上半年，是迎接“星級(jí)收費(fèi)站”檢查評(píng)比的重要時(shí)段，工作比較繁雜、細(xì)致，全體員工共同努力工作，繼續(xù)發(fā)揚(yáng)“國(guó)檢”期間的工作作風(fēng)，積極進(jìn)取，爭(zhēng)取好的成績(jī)來回饋我們的努力。
收費(fèi)心得稿件 篇13
剛剛參加完公司組織的收銀員技能培訓(xùn)，雖然涉及的是超市收銀員，但是對(duì)我們這些商場(chǎng)收銀員來說，也有許多值得學(xué)習(xí)的地方，我對(duì)此次培訓(xùn)感觸頗多，故此寫下一篇心得體會(huì)，希望領(lǐng)導(dǎo)給予批評(píng)指導(dǎo)。
培訓(xùn)中針對(duì)收銀員的工作給予了高度評(píng)價(jià)，基層，承擔(dān)了責(zé)任和風(fēng)險(xiǎn)，還要看別人的臉色。毋庸置疑，收銀員是服務(wù)行業(yè)中比較特別的但是又很常見的一種職業(yè)，收銀員需要有應(yīng)對(duì)不同顧客不同需求的能力，同時(shí)又承擔(dān)了風(fēng)險(xiǎn)，是商品和貨品的出入閘門。
首先，我們應(yīng)該明白收銀員的職責(zé)，有人稱收銀員為商場(chǎng)的掌門人，這種比喻真的很形象。
所有的貨品都是經(jīng)過收銀員的手離開商場(chǎng)，如有差錯(cuò)，就會(huì)造成商場(chǎng)或者顧客的'損失，從而影響公司的效益。在德國(guó)，就算是一個(gè)普通的工人，都會(huì)很認(rèn)真很踏實(shí)的做好自己的工作，而且基層往往是最受尊敬的，所以我們要樹立自己的榮譽(yù)心和責(zé)任感。
其次，我們要明白銷售王道是快。
相信大家都聽過一句話叫“天下武功，惟快不敗”，結(jié)合我們自身的工作，收銀員的工作繁瑣而單調(diào)，要有正確的方法，提高速度。所謂提高速度和效率的方法其實(shí)很簡(jiǎn)單，就是去除不必要的動(dòng)作，將動(dòng)作程序化，每一步組在一起成為最佳路線。那么為了提高我們的工作效率，我認(rèn)為要將工作分為三部分：第一是上班前的準(zhǔn)備工作，清潔款臺(tái)衛(wèi)生，整理并補(bǔ)充必要的物品，檢查收銀機(jī)，熟悉商場(chǎng)活動(dòng)，有充足的準(zhǔn)備才能有充足的應(yīng)對(duì)措施。第二是收銀過程中要注意規(guī)范收銀流程，主要流程包括招呼顧客，使用禮貌用語，輸入商品核對(duì)金額，總計(jì)金額后收銀，要有分辨鈔票和銀行卡真?zhèn)蔚哪芰Γ€要注意用唱收唱付的方式來提醒顧客核對(duì)金額，最后是送別顧客。在這個(gè)階段有時(shí)會(huì)出現(xiàn)很多問題，我們要學(xué)會(huì)靈活應(yīng)對(duì)，比如顧客輸入密碼時(shí)我們要避嫌，不要盯著顧客輸密碼；遇見出錯(cuò)現(xiàn)象，要及時(shí)發(fā)現(xiàn)，及時(shí)解決，做好善后工作；為了財(cái)產(chǎn)安全要學(xué)會(huì)“三快”（收款快，封款快，反應(yīng)快）。第三是營(yíng)業(yè)結(jié)束后，要總計(jì)一天的營(yíng)業(yè)額，做到“長(zhǎng)款上交，短款自補(bǔ)”，做好記錄為商場(chǎng)的發(fā)展提供有效的數(shù)據(jù)，還要注意為第二天的工作做好準(zhǔn)備，整理物品從而減少第二天的工作量，還要注意安全，鎖好款臺(tái)，押款時(shí)遇見緊急情況反應(yīng)要快。
第三，要加強(qiáng)職業(yè)化的鍛煉，遵守公司排班規(guī)定，秉承“老帶新，正式帶實(shí)習(xí)”的原則，避免工作上的失誤。
對(duì)于工作中遇見的情況，有三點(diǎn)要掌握：第一是要學(xué)會(huì)與顧客溝通，我們需要同理心的溝通意識(shí)。田總教導(dǎo)我們做人要“外圓內(nèi)方”，我們做服務(wù)行業(yè)的有更深刻的體會(huì)，有一些事情原則上的事情一定要堅(jiān)持，比如“用信用卡套”是絕對(duì)不允許的，但是我們要注意方法。第二是積極的工作態(tài)度，我們的工作要緊張有序的進(jìn)行。第三是細(xì)節(jié)上要體現(xiàn)專業(yè)，我們要心細(xì)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題，解決問題。
最后，我想說通過這次的學(xué)習(xí)我有兩個(gè)最深的感觸
第一個(gè)就是那個(gè)公司老板問正在點(diǎn)錢的會(huì)計(jì)在做什么的故事，會(huì)計(jì)兩次回答說自己在點(diǎn)錢都沒有讓老板滿意，最后會(huì)計(jì)回答老板自己在工作，這件事讓我認(rèn)識(shí)到一個(gè)態(tài)度和觀念的轉(zhuǎn)變。收銀員天天和錢打交道，當(dāng)你心態(tài)不正的時(shí)候，就容易邪魔入心，我們要有高尚的職業(yè)道德，要有平常心。現(xiàn)在很多時(shí)候我對(duì)待每天的營(yíng)業(yè)收入都是一組無規(guī)則數(shù)字的概念，它們不再是錢，工作中沒有任何情緒上的波動(dòng)。第二個(gè)就是當(dāng)超市收銀員發(fā)現(xiàn)顧客商品中有未結(jié)賬的貨品時(shí)（一般有BOB和LISA兩種情況），沒有足夠證據(jù)的時(shí)候不要去假設(shè)顧客做了壞事。這個(gè)在我們商場(chǎng)中也同樣會(huì)遇見，比如我們一些款臺(tái)會(huì)遇見顧客結(jié)賬后出門會(huì)有報(bào)警現(xiàn)象，我們首先要想到的不是顧客偷拿了什么，而是考慮導(dǎo)購是不是忘記給顧客貨品消磁了？或者顧客是不是拿錯(cuò)了貨品呢？還是顧客帶的小孩子不小心拿了店里的飾品呢？還有一些商家是自己結(jié)賬的（比如H&M，耐克等），相信大家已經(jīng)遇見不少這樣的情況了，顧客并不知道到哪里結(jié)賬，有時(shí)候會(huì)帶著貨品走出店，那么我們要善意的提醒，不要沒有證據(jù)就質(zhì)疑顧客偷了東西。
人生是一次旅行，工作是一種修行，符合常理的叫做鍛煉，不符合常理的叫做磨煉。做人，要有寬容心，做事，要有平常心，不要把情緒帶到工作中去，這是我一直都在努力加強(qiáng)的，雖然無法做到能隨時(shí)隨地掌控自己的情緒，不過也進(jìn)步了不少了。以上就是我對(duì)此次學(xué)習(xí)的心得體會(huì)，感謝公司為我們創(chuàng)造培訓(xùn)學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)，如有不足之處，希望領(lǐng)導(dǎo)給予指導(dǎo)。
收費(fèi)心得稿件 篇14
說收費(fèi)服務(wù)是一個(gè)地區(qū)的窗口一點(diǎn)也不為過，它是很多客戶第一個(gè)接觸到的本地區(qū)的服務(wù)系統(tǒng)，收費(fèi)能否提供優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)，在一定程度上影響了客戶對(duì)本地區(qū)人文環(huán)境的看法。假如在收費(fèi)服務(wù)環(huán)節(jié)就給客戶留下了一個(gè)十分不好的印象，那么很有可能改變了客戶對(duì)整個(gè)地區(qū)的看法，乃至影響到全縣和全市的形象問題。只有在收費(fèi)環(huán)節(jié)給人們以好的印象，才能使人們對(duì)整個(gè)公路系統(tǒng)有好的印象。才能大大化解繳費(fèi)矛盾，改善雙方關(guān)系。而要做到這點(diǎn)，提供優(yōu)質(zhì)的.服務(wù)是我們惟一的選擇。必須做到以下幾點(diǎn)：
一、要樹立優(yōu)質(zhì)服務(wù)的意識(shí)。
收費(fèi)過程中，必須轉(zhuǎn)換角色，變收費(fèi)為服務(wù)，只有在意識(shí)上把自身置于服務(wù)者的位置，才可能自覺的去為客戶服務(wù)，既而樹立優(yōu)質(zhì)服務(wù)的意識(shí)，去自覺的提高服務(wù)水平，為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。只有樹立了提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的意識(shí)，才能在收費(fèi)過程中熱情服務(wù)、文明收費(fèi)，才能克服生、冷、硬的工作態(tài)度，為和諧收費(fèi)、平安收費(fèi)創(chuàng)造出一個(gè)良性的氛圍。
二、要提高優(yōu)質(zhì)服務(wù)的水平。
光有優(yōu)質(zhì)服務(wù)的意識(shí)還不行，沒有提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的能力，是不能真正為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的。“欲善與其事，必先利于器”，所以提高公路整個(gè)收費(fèi)員隊(duì)伍的能力水平，對(duì)于能否提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)至關(guān)重要。要做到這點(diǎn)，必須先從收費(fèi)員隊(duì)伍的素質(zhì)的提高入手。如大力推廣文明用語，進(jìn)行微笑服務(wù)；利用業(yè)余時(shí)間自覺進(jìn)行政治思想、職業(yè)道德、法律法規(guī)、規(guī)章制度和各種業(yè)務(wù)技術(shù)學(xué)習(xí)，提高服務(wù)技能和自身素質(zhì)，為提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)打下良好的基礎(chǔ)。
三、要自覺遵守收費(fèi)站各種規(guī)章制度。
收費(fèi)員必須自覺遵守站里的規(guī)章制度和國(guó)家的法律法令，自覺按章辦事，遵紀(jì)守法，服從安排，尊重領(lǐng)導(dǎo)，團(tuán)結(jié)同志，以站為家，準(zhǔn)確無誤的完成自己的收費(fèi)工作，為收費(fèi)站增光添彩，圓滿完成站領(lǐng)導(dǎo)交給的各項(xiàng)工作任務(wù)。
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