醫(yī)療服務(wù)活動(dòng)總結(jié)
發(fā)表時(shí)間：2025-06-072025醫(yī)療服務(wù)活動(dòng)總結(jié)(熱門(mén)15篇)。
不知不覺(jué)中一個(gè)精彩的活動(dòng)結(jié)束了，我們從中吸收了不少新的知識(shí)，是不是該好好總結(jié)總結(jié)呢？那么活動(dòng)總結(jié)應(yīng)該包括什么內(nèi)容呢？下面是小編為大家整理的醫(yī)院服務(wù)活動(dòng)總結(jié)范文（通用15篇），希望對(duì)大家有所幫助。
醫(yī)療服務(wù)活動(dòng)總結(jié) 篇1
20xx年，浚州社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心在衛(wèi)生局的正確領(lǐng)導(dǎo)下，嚴(yán)格執(zhí)行《國(guó)家基本公共衛(wèi)生服務(wù)規(guī)范》認(rèn)真貫徹落實(shí)《鶴壁市20xx年基本公共衛(wèi)生服務(wù)項(xiàng)目工作方案》以及衛(wèi)生局各類(lèi)文件精神，加強(qiáng)內(nèi)部管理，嚴(yán)抓基本公共衛(wèi)生服務(wù)項(xiàng)目工作，充分調(diào)動(dòng)浚州社區(qū)職工的工作積極性和主動(dòng)性，取得了較好效果，現(xiàn)將浚州社區(qū)基本公共衛(wèi)生服務(wù)項(xiàng)目下半年工作總結(jié)匯報(bào)。
浚州社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心xx年7月份接管4個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)的28個(gè)村半年來(lái)，建立了標(biāo)準(zhǔn)化的兒童預(yù)防接種門(mén)診，加強(qiáng)了公共衛(wèi)生工作隊(duì)伍建設(shè)，進(jìn)一步的完善了公共衛(wèi)生工作環(huán)境，雖然工作量增加，但圓滿完成了轄區(qū)內(nèi)各項(xiàng)公共衛(wèi)生工作。
一、居民健康檔案工作
浚州社區(qū)專(zhuān)門(mén)成立了以院長(zhǎng)任組長(zhǎng)的居民健康檔案工作領(lǐng)導(dǎo)小組，加強(qiáng)整個(gè)社區(qū)居民健康檔案工作組織領(lǐng)導(dǎo)，制定了操作性強(qiáng)、切實(shí)可行的實(shí)施方案。成立專(zhuān)門(mén)建檔工作小組和居民健康體檢小組相互積極配合采取進(jìn)入戶(hù)調(diào)查統(tǒng)一體檢服務(wù)的方式為居民建立健康檔案建檔工作。
加強(qiáng)人員培訓(xùn)，強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)。為確保居民健康檔案保質(zhì)保量完成，浚州社區(qū)對(duì)每一名參與公共衛(wèi)生的工作人員進(jìn)行了多次業(yè)務(wù)培訓(xùn)，讓每一名工作人員熟悉各項(xiàng)工作的重要性和必要性，熟練掌握自己的本職工作和程序。
截止20xx年11月底，浚州社區(qū)共為28村居民建立家庭健康檔案紙質(zhì)檔案6363戶(hù)，23908人，并把紙質(zhì)居民健康檔案完善合格錄入居民電子健康檔案系統(tǒng)。進(jìn)行規(guī)范化管理。
二、老年人健康管理工作
1、結(jié)合居民健康檔案對(duì)浚州社區(qū)轄區(qū)內(nèi)65歲及以上老年人進(jìn)行登記管理，并對(duì)所有登記管理的.老年人免費(fèi)進(jìn)行一次健康危險(xiǎn)因素調(diào)查和一般體格檢查及空腹血糖測(cè)試，并提供自我保健及傷害預(yù)防、自救等健康指導(dǎo)。
2、開(kāi)展老年人健康干預(yù)。對(duì)發(fā)現(xiàn)已確診的高血壓和2型糖尿病患者納入相應(yīng)的慢性病患者進(jìn)行管理；對(duì)存在危險(xiǎn)因素且未納入其他疾病管理的老年居民進(jìn)行定期按時(shí)隨訪，并告知該居民一年后進(jìn)行下一次免費(fèi)健康檢查。
3、截止20xx年11月，浚州社區(qū)共登記管理65歲及以上老年2175人。并按要求錄入居民電子健康檔案系統(tǒng)。規(guī)范化管理。
三、高血壓患者管理
一是通過(guò)開(kāi)展35歲及以上居民首診測(cè)血壓；居民診療過(guò)程測(cè)血壓；健康體檢測(cè)血壓；和健康檔案建立過(guò)程中詢(xún)問(wèn)等方式發(fā)現(xiàn)高血壓患者。
二是對(duì)確診的高血壓患者進(jìn)行登記管理，并提供每年4次面對(duì)面隨訪，每次隨訪詢(xún)問(wèn)病情、測(cè)量血壓，對(duì)用藥、飲食、運(yùn)動(dòng)、心理等提供健康指導(dǎo)。
三是對(duì)已經(jīng)登記管理的高血壓患者進(jìn)行一次免費(fèi)的健康體檢（含一般體格檢查和隨機(jī)血糖測(cè)試）。
截止20xx年11月，浚州社區(qū)共登記管理并提供隨訪高血壓患者為1598人。并按要求錄入居民電子健康檔案系統(tǒng)。規(guī)范化管理。
醫(yī)療服務(wù)活動(dòng)總結(jié) 篇2
醫(yī)院誠(chéng)信監(jiān)督委員會(huì)號(hào)召全院“以病人為中心”創(chuàng)建“優(yōu)質(zhì)醫(yī)療服務(wù)窗口”，以“誠(chéng)信醫(yī)療惠助民生，嚴(yán)守三基規(guī)范診療”為活動(dòng)內(nèi)容，更新服務(wù)理念、強(qiáng)化規(guī)范服務(wù)，在醫(yī)院形成了良好的服務(wù)氛圍，贏得了廣大患者的贊譽(yù)。總結(jié)這段時(shí)間的服務(wù)工作，我們覺(jué)得有如下幾點(diǎn)經(jīng)驗(yàn)值得總結(jié)。
一、院領(lǐng)導(dǎo)積極重視，各科室精心組織
更新服務(wù)觀念，就是要深刻、準(zhǔn)確地理解“誠(chéng)信醫(yī)療惠助民生，嚴(yán)守三基規(guī)范診療”的醫(yī)療服務(wù)內(nèi)容的精神。因此在本活動(dòng)開(kāi)始之初，院領(lǐng)導(dǎo)就召開(kāi)各科室會(huì)議，講明這次活動(dòng)的實(shí)質(zhì)就是以誠(chéng)信服務(wù)來(lái)惠助患者，以規(guī)范診療來(lái)約束服務(wù)，不欺不騙，不開(kāi)大處方，不過(guò)度醫(yī)療。同時(shí)為了使這項(xiàng)活動(dòng)能持久地堅(jiān)持下去，院領(lǐng)導(dǎo)班子還成立了活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組，由各科室負(fù)責(zé)人組成，制定了活動(dòng)實(shí)施方案，成立了四個(gè)活動(dòng)檢查執(zhí)行小組負(fù)責(zé)各窗口科室的誠(chéng)信服務(wù)工作，每天深入到科室緊抓落實(shí)，使該項(xiàng)活動(dòng)有序、有效、轟轟烈烈地開(kāi)展起來(lái)。通過(guò)比較健全的管理，切實(shí)將各項(xiàng)創(chuàng)建措施落到了實(shí)處，使創(chuàng)建工作有條不紊的實(shí)施。
二、結(jié)合實(shí)際惠民醫(yī)療，積極行動(dòng)幫貧扶困
為了真正做到惠民醫(yī)療，我院積極組織廣大醫(yī)護(hù)人員學(xué)習(xí)社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)下道德理論和職業(yè)道德學(xué)習(xí)。努力提高醫(yī)務(wù)人員的職業(yè)道德素質(zhì)，使科室各項(xiàng)工作更規(guī)范，讓患者更滿意，更放心。為了使這項(xiàng)活動(dòng)進(jìn)一步開(kāi)展，醫(yī)院組織了扶貧幫困活動(dòng)，由于有了活動(dòng)的支撐和影響，全院上下形成了學(xué)習(xí)先進(jìn)、爭(zhēng)當(dāng)先進(jìn)的濃厚氛圍，幫貧扶困活動(dòng)開(kāi)展的有聲有色。與此同時(shí)，醫(yī)院還組織了多項(xiàng)文體娛樂(lè)活動(dòng)，使廣大職工的誠(chéng)信意識(shí)、服務(wù)意識(shí)、文明意識(shí)進(jìn)一步增強(qiáng)，講文明、講禮貌、講道德、講衛(wèi)生，扶貧濟(jì)困、助學(xué)助殘、義務(wù)獻(xiàn)血、見(jiàn)義勇為的良好風(fēng)尚在醫(yī)院蔚然成風(fēng)。
三、以人為本，規(guī)范診療，加強(qiáng)醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量管理
為了構(gòu)建和諧的醫(yī)患關(guān)系，為病人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，使科室的發(fā)展與醫(yī)院的發(fā)展有機(jī)地統(tǒng)一起來(lái)，重視醫(yī)患管理的和諧性和科學(xué)性，把患者視為自己的親人，對(duì)患者的所有診療護(hù)理，都做到關(guān)心呵護(hù)無(wú)微不至，細(xì)心貼心熱心時(shí)時(shí)記在心頭，把握優(yōu)質(zhì)、低耗、高效服務(wù)主線，達(dá)到了以人為本的優(yōu)質(zhì)服務(wù)管理效果，讓醫(yī)院的醫(yī)療工作達(dá)到了可持續(xù)發(fā)展，患者的口碑宣傳效果大大突出，前來(lái)就醫(yī)的比上一年大幅度增加。
在醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革逐步深化，醫(yī)療服務(wù)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈，醫(yī)療機(jī)構(gòu)面臨形勢(shì)更為復(fù)雜的今天，我院通過(guò)“誠(chéng)信醫(yī)療惠助民生，嚴(yán)守三基規(guī)范診療”的活動(dòng)，在激烈的醫(yī)療市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中得到了生存和發(fā)展機(jī)會(huì)，取得了一些成效。
1、創(chuàng)新醫(yī)療服務(wù)觀念，建立服務(wù)監(jiān)督機(jī)制
把以病人為中心的服務(wù)理念引入臨床，要求醫(yī)務(wù)人員轉(zhuǎn)變思想觀念、改變等病人求醫(yī)的被動(dòng)傳統(tǒng)觀念，形成主動(dòng)為病人提供優(yōu)質(zhì)高效服務(wù)的新的服務(wù)理念。包括：（1）為了樹(shù)立臨床科室醫(yī)務(wù)人員良好的整體外部形象，科室在全體醫(yī)務(wù)人員中深入開(kāi)展了職業(yè)道德教育，將誠(chéng)信醫(yī)療，規(guī)范診療的服務(wù)理念落實(shí)到具體的行動(dòng)中，要求醫(yī)務(wù)人員接診病人時(shí)態(tài)度禮貌、語(yǔ)言文明、服務(wù)熱情、尊重病人、理解病人，注重愛(ài)心、耐心、細(xì)心和責(zé)任心。（2）引進(jìn)服務(wù)監(jiān)督機(jī)制，設(shè)立服務(wù)監(jiān)督專(zhuān)員，患者走進(jìn)醫(yī)院就會(huì)得到服務(wù)監(jiān)督專(zhuān)員的承諾，患者只要發(fā)現(xiàn)醫(yī)療服務(wù)中的問(wèn)題，就可向監(jiān)督專(zhuān)員提出或舉報(bào)，監(jiān)督專(zhuān)員會(huì)認(rèn)真聽(tīng)取意見(jiàn)，制定改進(jìn)措施，并向患者反饋改進(jìn)后的結(jié)果。（3）通過(guò)病人選擇醫(yī)生，建立健全綜合考核制度，定期進(jìn)行考核，把病人選擇醫(yī)生的結(jié)果作為對(duì)醫(yī)務(wù)人員進(jìn)行職業(yè)道德、工作業(yè)績(jī)、技術(shù)水平考核的重要內(nèi)容。將考核結(jié)果作為崗位競(jìng)爭(zhēng)和分配的重要依據(jù)，建立起有競(jìng)爭(zhēng)、有約束、有激勵(lì)、有活力的內(nèi)部運(yùn)行機(jī)制。（4）定期召開(kāi)醫(yī)患座談會(huì)，收集病人反映的信息和意見(jiàn)，改進(jìn)科室服務(wù)工作。
2、嚴(yán)抓制度落實(shí)，提高管理質(zhì)量
以病人為中心的基礎(chǔ)是醫(yī)療質(zhì)量。因此，各科室嚴(yán)抓醫(yī)師負(fù)責(zé)制，完善醫(yī)療質(zhì)量檢查考評(píng)制度，注重基礎(chǔ)質(zhì)量和環(huán)節(jié)質(zhì)量，把住醫(yī)療質(zhì)量關(guān)。特別注重門(mén)診和住院管理，建立嚴(yán)格的規(guī)章制度，強(qiáng)調(diào)首診負(fù)責(zé)制；加強(qiáng)門(mén)診和住院部技術(shù)和人員力量配備，提高疑難重癥的首診確診率住院病人的緩解率，增強(qiáng)病人對(duì)我們醫(yī)院的信任感和安全感。為此我們建立了質(zhì)量控制、病歷管理、護(hù)理、醫(yī)技、醫(yī)療安全管理小組，負(fù)責(zé)醫(yī)療質(zhì)量、制度落實(shí)，工作總結(jié)。科主任、護(hù)士長(zhǎng)及業(yè)務(wù)骨干負(fù)責(zé)質(zhì)量管理及有關(guān)規(guī)章制度的制訂、執(zhí)行與落實(shí)，定期對(duì)歸檔病歷、現(xiàn)在病歷進(jìn)行檢查、評(píng)分，分析存在問(wèn)題并提出整改意見(jiàn)，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)協(xié)調(diào)，及時(shí)解決。
3、 誠(chéng)信服務(wù)開(kāi)放就診信息，改善環(huán)境深化服務(wù)內(nèi)涵
良好的誠(chéng)信服務(wù)能反映出醫(yī)院的管理水平和良好的社會(huì)形象。為此我院采取了醫(yī)療信息全程公開(kāi)制度，尊重病人的知情權(quán)，醫(yī)療收費(fèi)全程信息公開(kāi)以及無(wú)假日門(mén)診工作制等一系列以病人為中心的服務(wù)措施。在門(mén)診開(kāi)設(shè)咨詢(xún)、就診、投訴等病人服務(wù)體系。并根據(jù)現(xiàn)代醫(yī)院“醫(yī)院布局規(guī)范化、環(huán)境溫馨花園化、娛樂(lè)設(shè)施配套化、健康宣教多樣化”的“四化”的要求，在現(xiàn)有條件的基礎(chǔ)上，啟動(dòng)醫(yī)院基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，配備了飲水、候診椅、疾病防治知識(shí)宣傳材料，公示醫(yī)療制度、就醫(yī)須知、就診程序等，加強(qiáng)污染物的收集，處理、銷(xiāo)毀工作。科室就醫(yī)環(huán)境的改善為醫(yī)務(wù)人員和患者提供了一個(gè)健康、怡人、益智的環(huán)境。
結(jié)合病人的實(shí)際，開(kāi)展了“主動(dòng)、禮貌、微笑服務(wù)，樹(shù)最佳個(gè)人形象”的活動(dòng)，抓好使用文明禮貌用語(yǔ)、規(guī)范個(gè)人行為、樹(shù)立良好的個(gè)人儀表，全面提高醫(yī)務(wù)人員的整體形象。
4、惠民醫(yī)療降低醫(yī)療成本，下大力氣減輕病人負(fù)擔(dān)
在為病人營(yíng)造一個(gè)舒服、溫馨、親切如家的.就醫(yī)環(huán)境的同時(shí)，想方設(shè)法降低醫(yī)療成本，以減輕病人的負(fù)擔(dān)。為實(shí)現(xiàn)“以病人為中心”這個(gè)目的，我院醫(yī)務(wù)人員在診療過(guò)程中，從病人的長(zhǎng)遠(yuǎn)利益、根本利益出發(fā)來(lái)選定各種醫(yī)療措施，站在病人的角度，結(jié)合病人病情需要，急病人所急，想病人所想，“因病施治，合理檢查，合理用藥，合理收費(fèi)”，千方百計(jì)減輕病人的經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)，病情需要需使用貴重藥品的，我們?cè)谒幤肥褂们岸枷虿∪吮救思凹覍僬f(shuō)明，并做好解釋工作。
正是采取以上這些有效的舉措，使我院的服務(wù)模式到服務(wù)意識(shí)都發(fā)生了根本的轉(zhuǎn)變，誠(chéng)信服務(wù)工作的開(kāi)展給我院注入了新的生機(jī)與活力，醫(yī)護(hù)人員及員工的職業(yè)道德水平和服務(wù)水平進(jìn)一步提高，樹(shù)立了醫(yī)務(wù)人員良好的職業(yè)形象，醫(yī)院在患者中的信任度進(jìn)一步提高，收到了良好的社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益。
通過(guò)“誠(chéng)信醫(yī)療惠助民生，嚴(yán)守三基規(guī)范診療”活動(dòng)，我院雖然取得了一些成績(jī)，但我們也認(rèn)識(shí)到，誠(chéng)信醫(yī)療服務(wù)工作是一項(xiàng)長(zhǎng)久的工作，不能有一天的懈怠，要堅(jiān)持下去還有很多工作要做，我們將在主管部門(mén)的關(guān)心、指導(dǎo)和支持下，帶領(lǐng)全院醫(yī)護(hù)人員齊心協(xié)力，創(chuàng)新觀念，不斷改進(jìn)新措施，為更多的患者提供更加滿意貼心的醫(yī)療服務(wù)。
醫(yī)療服務(wù)活動(dòng)總結(jié) 篇3
進(jìn)一步轉(zhuǎn)變服務(wù)理念，把“以病人為中心，全面提高服務(wù)質(zhì)量”的服務(wù)意識(shí)貫穿于醫(yī)療工作的全過(guò)程，實(shí)施綠色醫(yī)療、安全醫(yī)療、人文醫(yī)療，和諧醫(yī)護(hù)關(guān)系，滿足患者需求。根據(jù)這一目標(biāo)，我們內(nèi)三科一起動(dòng)員，找出自身的不足，加以改正，創(chuàng)造一個(gè)“以我們的真誠(chéng)，呵護(hù)你的健康”的內(nèi)三科。
1、樹(shù)立良好的形象，多一份信任。
整潔，美觀，首先必須注意科室的形象。環(huán)境要整潔美觀，氣氛要井然有序，為病人提供綠色、安全、舒適、便捷、人性化的就醫(yī)環(huán)境；注意醫(yī)護(hù)人員的服飾儀表與舉止，要求做到端莊得體大方。
2、構(gòu)建綠色通道，多一份安全。
構(gòu)建本科室的綠色通道，第一個(gè)綠色通道：無(wú)論是否急診或平診的病人都給予便捷的入院程序，安排好床位，協(xié)助過(guò)床，醫(yī)生及時(shí)檢查，向病人解釋病情，及時(shí)開(kāi)醫(yī)囑，護(hù)士及時(shí)執(zhí)行醫(yī)囑，安排好住院期間的生活，當(dāng)病人出院時(shí)為病人講述出院手續(xù)怎樣辦理，出院后注意的問(wèn)題及復(fù)診時(shí)間，使病人懷著愉快的心情出院。如有急危重病人的搶救、重大傳染病暴發(fā)流行及火災(zāi)等情況，能夠及時(shí)、準(zhǔn)確、規(guī)范的進(jìn)行救治，為患者創(chuàng)建一個(gè)安全、放心的就醫(yī)環(huán)境。
第二個(gè)綠色通道：建立本科室的咨詢(xún)臺(tái)、服務(wù)臺(tái)，以解答患者疑問(wèn)、接待群眾來(lái)訪、協(xié)調(diào)醫(yī)患關(guān)系。
3、提高自身素質(zhì)，進(jìn)一步提高工作質(zhì)量。
在各種治療護(hù)理前，向病人解釋操作的目的，過(guò)程，注意事項(xiàng)，取得病人的同意，理解，合作。醫(yī)護(hù)人員除了具有一般的技術(shù)操作外，還應(yīng)該具有本科室的專(zhuān)科操作技術(shù)，如骨穿術(shù)，臍周的皮下注射等。在進(jìn)行各種操作時(shí)都要認(rèn)真負(fù)責(zé)，盡可能減輕病人的痛苦。
根據(jù)不同的病種指導(dǎo)其各種注意事項(xiàng)，如活動(dòng)，飲食，休息等。并建立專(zhuān)科治療，專(zhuān)科護(hù)理。利用業(yè)余時(shí)間，加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)并善于總結(jié)，不斷更新，跟上飛躍發(fā)展的先進(jìn)醫(yī)療技術(shù)的配合要求，將新吸收的知識(shí)運(yùn)用到實(shí)際工作中。
4、加強(qiáng)巡視，多一份掌握。
醫(yī)護(hù)人員多巡視病房，重點(diǎn)檢查當(dāng)天危重患者及入院患者，對(duì)住院患者進(jìn)行動(dòng)態(tài)評(píng)估，提出切合實(shí)際的問(wèn)題，加以解決。看病區(qū)、病房環(huán)境；患者的氣色、表情；治療措施的進(jìn)行情況等。詢(xún)問(wèn)患者的感受，服務(wù)的要求，對(duì)我們工作的意見(jiàn)或建議；回答患者及家屬的提問(wèn)，進(jìn)行健康教育，告訴患者和家屬應(yīng)注意的.問(wèn)題，回答患者的問(wèn)題要準(zhǔn)確，不能含糊其辭。
5、多一份耐心，關(guān)懷與真誠(chéng)，多一份溫馨。
醫(yī)護(hù)人員態(tài)度和藹，親切友善，面帶微笑，常問(wèn)候，撫慰病人飽受病痛折磨的心靈。而且本科室的病人一大部分是中老年人，更需要耐心關(guān)懷。真誠(chéng)的關(guān)懷，以微笑對(duì)待病人，做一忠實(shí)聽(tīng)眾,經(jīng)常真誠(chéng)的贊美病人，當(dāng)病人對(duì)我們有意見(jiàn)的時(shí)候，耐心傾聽(tīng)，有則改之，無(wú)則給予解釋?zhuān)`解。服務(wù)時(shí)多一把嘴，發(fā)藥時(shí)問(wèn)“要不要幫你倒開(kāi)水”，輸液前問(wèn)要不要上洗手間，問(wèn)要不要定飯等等。給病人覺(jué)得除了在這里治病外，還在享受溫馨服務(wù)。
讓我們用勤勞的雙手去裝扮內(nèi)三科，全面提高服務(wù)質(zhì)量；就讓真誠(chéng)做伴，用我們的愛(ài)心為病人撐起一片希望的藍(lán)天吧！
醫(yī)療服務(wù)活動(dòng)總結(jié) 篇4
根據(jù)我院《xx省進(jìn)一步改善醫(yī)療服務(wù)行動(dòng)計(jì)劃工作實(shí)施方案》的要求，自20xx年6月1日，全院進(jìn)入了“改善醫(yī)療服務(wù)行動(dòng)”工作，現(xiàn)就20xx年1月1日至10月31日我院進(jìn)一步改善醫(yī)療服務(wù)行動(dòng)計(jì)劃工作總結(jié)如下：
一、推進(jìn)預(yù)約診療服務(wù)，有效分流就診患者。
1、擴(kuò)大預(yù)約比例。我院通過(guò)電話預(yù)約、現(xiàn)場(chǎng)提前預(yù)約為患者提供預(yù)約診療服務(wù)。我院門(mén)診及住院患者實(shí)行預(yù)約診療率及復(fù)診預(yù)約率均為100%。
2、實(shí)現(xiàn)分時(shí)預(yù)約。我院門(mén)診及住院患者實(shí)行分時(shí)段預(yù)約率為100%。
二、合理調(diào)配診療資源，暢通急診綠色通道。
1、合理調(diào)配資源。一是合理安排值班，能夠根據(jù)就診患者就診病種排序（內(nèi)科）安排出診醫(yī)師數(shù)量，保證醫(yī)師有足夠的診查時(shí)間;二是在檢驗(yàn)科專(zhuān)門(mén)開(kāi)展針對(duì)急診檢查項(xiàng)目及時(shí)出具結(jié)果的檢驗(yàn)小組。
2、加強(qiáng)急診力量，及時(shí)救治重患。我院制定了《急診科院前急救制度》，要求做好院前、院內(nèi)的銜接工作，并做好電話記錄、出診記錄。嚴(yán)格落實(shí)醫(yī)院《急診綠色通道管理制度》，將急診診治區(qū)域分為三大區(qū)域，實(shí)行急診患者按病情輕重分級(jí)分類(lèi)處置原則，對(duì)急性心腦血管疾病、嚴(yán)重創(chuàng)傷、急危重孕產(chǎn)婦及急危重癥患者，均能及時(shí)開(kāi)通綠色通道，先救治、后繳費(fèi)，需住院患者及時(shí)收住。
3、將院外術(shù)前檢查、術(shù)后康復(fù)費(fèi)用納入醫(yī)保報(bào)銷(xiāo)，大大降低了患者的負(fù)擔(dān)。
三、落實(shí)醫(yī)療核心制度，持續(xù)改善醫(yī)療質(zhì)量。
今年，我院組織醫(yī)療核心制度專(zhuān)項(xiàng)檢查，病歷質(zhì)量，處方質(zhì)量、醫(yī)療臨床應(yīng)用技術(shù)、醫(yī)院感染檢查各10次，通過(guò)開(kāi)展醫(yī)療核心制度考試、“三基”培訓(xùn)及考核、全院疑難病例討論、處方點(diǎn)評(píng)等活動(dòng)，使手術(shù)前診斷符合率、處方合格率、醫(yī)療質(zhì)量安全事件報(bào)告率、治療好轉(zhuǎn)率、出院病人臨床路徑比例、基礎(chǔ)護(hù)理合格率、危重患者護(hù)理合格率、CT及MRI大型設(shè)備檢查準(zhǔn)確率大大提高，急診平均留觀時(shí)間、平均住院日、醫(yī)院感染現(xiàn)患率穩(wěn)步降低，并早已開(kāi)展檢驗(yàn)結(jié)果同級(jí)醫(yī)院互認(rèn)平臺(tái)。要求醫(yī)務(wù)人員在日常工作中嚴(yán)格遵守醫(yī)療核心制度，不斷加強(qiáng)醫(yī)療核心制度的培訓(xùn)學(xué)習(xí)，不斷提高醫(yī)務(wù)人員的醫(yī)療質(zhì)量安全意識(shí)，切實(shí)為病人提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
四、持續(xù)改進(jìn)護(hù)理服務(wù)，落實(shí)優(yōu)質(zhì)護(hù)理要求。
加強(qiáng)護(hù)理力量，落實(shí)優(yōu)質(zhì)護(hù)理。貫徹落實(shí)國(guó)家衛(wèi)生計(jì)生委頒布的“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)評(píng)價(jià)細(xì)則”和《關(guān)于進(jìn)一步深化優(yōu)質(zhì)護(hù)理、改善護(hù)理服務(wù)的通知》精神，我院所有病區(qū)落實(shí)責(zé)任包干制整體護(hù)理工作模式，使責(zé)任護(hù)士回歸病人床邊，有效增進(jìn)了護(hù)患交流和溝通，護(hù)士的責(zé)任感明顯提升，病人綜合滿意度達(dá)到90%以上。實(shí)施護(hù)士崗位管理，重新修訂層級(jí)護(hù)士管理制度，完善層級(jí)護(hù)士考核進(jìn)階機(jī)制，根據(jù)層級(jí)護(hù)士的工作經(jīng)驗(yàn)、技術(shù)能力和專(zhuān)業(yè)技術(shù)職稱(chēng)，安排在相應(yīng)技術(shù)難度和專(zhuān)業(yè)要求的護(hù)理崗位工作，體現(xiàn)能級(jí)對(duì)應(yīng)，并與績(jī)效掛鉤，使醫(yī)院優(yōu)質(zhì)護(hù)理落到實(shí)處。
五、加強(qiáng)抗菌藥物管理，強(qiáng)化藥事服務(wù)。
醫(yī)院現(xiàn)有專(zhuān)職藥師人數(shù)14人，每月均開(kāi)展處方點(diǎn)評(píng)工作，對(duì)每名醫(yī)師進(jìn)行處方點(diǎn)評(píng)：有合理用藥指導(dǎo)，嚴(yán)格控制住院患者抗菌藥物使用率、抗菌藥物使用強(qiáng)度等，同時(shí)醫(yī)院還開(kāi)展了抗菌藥物培訓(xùn)考核和處方、病例質(zhì)量點(diǎn)評(píng)工作，使抗菌藥物管理工作穩(wěn)步走上新臺(tái)階。
六、妥善化解醫(yī)療糾紛，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系。
1、推進(jìn)三調(diào)解一保險(xiǎn)機(jī)制建設(shè)。我院制訂了《醫(yī)療糾紛案件管理制度》、《醫(yī)療糾紛處理程序》及《醫(yī)療事故處理及責(zé)任追究制度》，設(shè)立醫(yī)院投訴管理辦公室，公開(kāi)醫(yī)療糾紛的.解決途徑、流程及投訴電話，以實(shí)事求是態(tài)度通過(guò)調(diào)解、訴訟等途徑妥善解決糾紛。積極推進(jìn)醫(yī)療責(zé)任保險(xiǎn)和第三方參與調(diào)解機(jī)制工作，積極參與醫(yī)療責(zé)任保險(xiǎn)。
2、規(guī)范院內(nèi)投訴管理。醫(yī)院在門(mén)診大廳公示醫(yī)院投訴管理辦公室聯(lián)系方式(xxxx)，在門(mén)診大廳、住院病區(qū)設(shè)置投訴舉報(bào)箱，并開(kāi)放多種渠道，如現(xiàn)場(chǎng)投訴、總值班電話xxxx投訴等，收集患者意見(jiàn)，確保投訴舉報(bào)途徑暢通。
七、存在的問(wèn)題
1、醫(yī)院信息化建設(shè)不完善，目前無(wú)自助查詢(xún)服務(wù)。
2、門(mén)診繳費(fèi)渠道單一，門(mén)診一站式服務(wù)尚待完善。
3、與多家醫(yī)院建立醫(yī)聯(lián)體，卻未實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)程會(huì)診和信息共享功能。
4、未開(kāi)展日間手術(shù)。
八、下一步工作安排
1、盡快完善醫(yī)院信息化建設(shè)，添置自助查詢(xún)、掛號(hào)、繳費(fèi)設(shè)備，為患者提高優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
2、加強(qiáng)與醫(yī)聯(lián)體醫(yī)院的溝通合作，提升服務(wù)質(zhì)量。
3、立即召開(kāi)相關(guān)科室會(huì)議，討論研究日間手術(shù)的病種及流程，嚴(yán)格控制平均住院日。
對(duì)照《20xx年進(jìn)一步改善醫(yī)療服務(wù)行動(dòng)計(jì)劃工作信息表》（醫(yī)療機(jī)構(gòu)），我們有許多地方有欠缺，做的不足，也有許多地方可以做的更好，我們將按照計(jì)劃要求持續(xù)改進(jìn)，扎實(shí)做好本職工作，給人民群眾提供滿意的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
醫(yī)療服務(wù)活動(dòng)總結(jié) 篇5
根據(jù)市衛(wèi)生計(jì)生委關(guān)于《進(jìn)一步改善醫(yī)療服務(wù)行動(dòng)計(jì)劃實(shí)施方案（xx年）的通知》（市衛(wèi)計(jì)[xx年開(kāi)展"進(jìn)一步改善醫(yī)療服務(wù)行動(dòng)計(jì)劃"活動(dòng)總結(jié)如下：
一、深入理解，高度重視
（一）召開(kāi)全院動(dòng)員大會(huì)。xx年3月9日醫(yī)院召開(kāi)了xx年"進(jìn)一步改善醫(yī)療服務(wù)行動(dòng)計(jì)劃"動(dòng)員會(huì)，會(huì)上x(chóng)x院長(zhǎng)就xx年我院開(kāi)展"進(jìn)一步改善醫(yī)療服務(wù)行動(dòng)計(jì)劃"重點(diǎn)工作，進(jìn)行了全面動(dòng)員和部署，要求全院職工認(rèn)真貫徹落實(shí)"行動(dòng)計(jì)劃"。
（二）健全機(jī)構(gòu)，明確工作任務(wù)。醫(yī)院成立了"進(jìn)一步改善醫(yī)療服務(wù)行動(dòng)計(jì)劃"領(lǐng)導(dǎo)小組及辦公室，成員職責(zé)分工明確，形成醫(yī)院第一負(fù)責(zé)人親自抓，分管領(lǐng)導(dǎo)具體抓，班子成員合力抓，層層抓落實(shí)的領(lǐng)導(dǎo)體系和工作格局。并在全院全體干部職工會(huì)議上號(hào)召醫(yī)務(wù)人員多換位思考，創(chuàng)新、改善醫(yī)療服務(wù)措施，以實(shí)際行動(dòng)讓人民群眾便捷就醫(yī)、安全就醫(yī)、有效就醫(yī)、明白就醫(yī)。
（三）廣泛宣傳，營(yíng)造良好的活動(dòng)氛圍。為使"進(jìn)一步改善醫(yī)療服務(wù)行動(dòng)計(jì)劃"活動(dòng)深入人心，我院利用電子顯示屏、微信、宣傳欄等進(jìn)行宣傳，讓全院廣大干部職工更加深刻認(rèn)識(shí)活動(dòng)的重要意義和重點(diǎn)內(nèi)容，全面掌握活動(dòng)的進(jìn)展情況。
（四）查找問(wèn)題，持續(xù)改進(jìn)。醫(yī)院通過(guò)開(kāi)展病人滿意度調(diào)查、座談會(huì)、意見(jiàn)箱等方式收集群眾意見(jiàn)，并及時(shí)反饋相關(guān)科室，提高服務(wù)水平。在聽(tīng)取民意的同時(shí)，醫(yī)院也積極進(jìn)行自查，對(duì)存在的問(wèn)題及時(shí)討論研究，確定有效整改措施，持續(xù)改進(jìn)，確保活動(dòng)取得實(shí)效。
二、圍繞工作重點(diǎn)，持續(xù)改進(jìn)
（一）規(guī)范預(yù)約診療制度。我院通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)預(yù)約及電話預(yù)約為患者提供預(yù)約診療服務(wù)，進(jìn)一步增加預(yù)約診療服務(wù)比例，大力推行分時(shí)段預(yù)約診療和集中預(yù)約檢查檢驗(yàn)，引導(dǎo)基層首診、雙向轉(zhuǎn)診。進(jìn)一步拓展預(yù)約就診模式，充實(shí)預(yù)約服務(wù)內(nèi)容，逐步完善住院預(yù)約等服務(wù)。對(duì)于預(yù)約患者和預(yù)約轉(zhuǎn)診患者實(shí)行優(yōu)先就診、優(yōu)先檢查、優(yōu)先住院。
（二）落實(shí)遠(yuǎn)程醫(yī)療制度。在醫(yī)聯(lián)體內(nèi)開(kāi)展遠(yuǎn)程醫(yī)療服務(wù)。醫(yī)聯(lián)體牽頭醫(yī)院建立遠(yuǎn)程醫(yī)療中心，向醫(yī)聯(lián)體內(nèi)醫(yī)療機(jī)構(gòu)提供遠(yuǎn)程會(huì)診、遠(yuǎn)程影像、遠(yuǎn)程超聲、遠(yuǎn)程心電、遠(yuǎn)程病理、遠(yuǎn)程查房、遠(yuǎn)程監(jiān)護(hù)、遠(yuǎn)程培訓(xùn)等服務(wù)。基層醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)逐步擴(kuò)大遠(yuǎn)程醫(yī)療服務(wù)范圍，使更多的適宜患者能夠在家門(mén)口獲得上級(jí)醫(yī)院診療服務(wù)。基層醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)可以探索為簽約患者提供適宜的遠(yuǎn)程醫(yī)療、遠(yuǎn)程健康監(jiān)測(cè)、遠(yuǎn)程健康教育等服務(wù)。
（三）完善臨床路徑管理制度。實(shí)現(xiàn)臨床路徑管理信息化，逐步將藥學(xué)服務(wù)、檢查檢驗(yàn)服務(wù)等納入臨床路徑管理，增加住院患者臨床路徑管理比例，實(shí)現(xiàn)臨床路徑"醫(yī)、護(hù)、患"一體化，增強(qiáng)臨床診療行為規(guī)范度和透明度。探索建立一體化臨床路徑，為患者提供順暢轉(zhuǎn)診和連續(xù)診療服務(wù)。
（四）推進(jìn)檢查檢驗(yàn)結(jié)果互認(rèn)制度。實(shí)現(xiàn)醫(yī)學(xué)檢驗(yàn)、醫(yī)學(xué)影像、病理等專(zhuān)業(yè)醫(yī)療質(zhì)量控制全覆蓋。通過(guò)省級(jí)、市級(jí)等相關(guān)專(zhuān)業(yè)醫(yī)療質(zhì)量控制合格的，在相應(yīng)級(jí)別行政區(qū)域內(nèi)檢查檢驗(yàn)結(jié)果實(shí)行互認(rèn)。醫(yī)聯(lián)體內(nèi)實(shí)現(xiàn)醫(yī)學(xué)影像、醫(yī)學(xué)檢驗(yàn)、病理檢查等資料和信息共享，實(shí)行檢查檢驗(yàn)結(jié)果互認(rèn)。
（五）建立醫(yī)務(wù)社工和志愿者制度。設(shè)立醫(yī)務(wù)社工崗位，負(fù)責(zé)協(xié)助開(kāi)展醫(yī)患溝通，提供診療、生活、法務(wù)、援助等患者支持等服務(wù)，開(kāi)通患者服務(wù)呼叫中心，統(tǒng)籌協(xié)調(diào)解決患者相關(guān)需求。大力推行志愿者服務(wù)，鼓勵(lì)醫(yī)務(wù)人員、醫(yī)學(xué)生、有愛(ài)心的社會(huì)人士等，經(jīng)過(guò)培訓(xùn)后為患者提供志愿者服務(wù)。
三、創(chuàng)新醫(yī)療服務(wù)模式，滿足醫(yī)療服務(wù)新需求
（一）以病人為中心，推廣多學(xué)科診療模式。針對(duì)腫瘤、疑難復(fù)雜疾病、多系統(tǒng)多器官疾病等，開(kāi)設(shè)多學(xué)科診療門(mén)診，為患者提供"一站式"診療服務(wù)。針對(duì)住院患者，可以探索以循證醫(yī)學(xué)為依據(jù)，制定單病種多學(xué)科診療規(guī)范，建立單病種多學(xué)科病例討論和聯(lián)合查房制度，為住院患者提供多學(xué)科診療服務(wù)。將麻醉、醫(yī)學(xué)檢驗(yàn)、醫(yī)學(xué)影像、病理、藥學(xué)等專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員納入多學(xué)科診療團(tuán)隊(duì)，促進(jìn)各專(zhuān)業(yè)協(xié)同協(xié)調(diào)發(fā)展，提升疾病綜合診療水平和患者醫(yī)療服務(wù)舒適性。持續(xù)探索建立符合中醫(yī)學(xué)術(shù)特點(diǎn)，有利于發(fā)揮中醫(yī)藥特色優(yōu)勢(shì)和提高中醫(yī)臨床療效，方便群眾看病就醫(yī)的中醫(yī)綜合治療、多專(zhuān)業(yè)聯(lián)合診療等模式。
（二）以危急重癥為重點(diǎn)，創(chuàng)新急診急救服務(wù)。加快建立胸痛中心、卒中中心、創(chuàng)傷中心、危重孕產(chǎn)婦救治中心、危重兒童和新生兒救治中心。實(shí)現(xiàn)各中心相關(guān)專(zhuān)業(yè)統(tǒng)籌協(xié)調(diào)，為患者提供醫(yī)療救治綠色通道和一體化綜合救治服務(wù)，提升重大急性病醫(yī)療救治質(zhì)量和效率。院前醫(yī)療急救機(jī)構(gòu)與各中心形成網(wǎng)絡(luò)，實(shí)現(xiàn)患者信息院前院內(nèi)共享，構(gòu)建快速、高效、全覆蓋的急危重癥醫(yī)療救治體系。
（三）以醫(yī)聯(lián)體為載體，提供連續(xù)醫(yī)療服務(wù)。醫(yī)聯(lián)體內(nèi)實(shí)現(xiàn)電子健康檔案和電子病歷信息共享，以單病種一體化臨床路徑為基礎(chǔ)，明確分工協(xié)作任務(wù)，以病人為中心，為患者提供健康教育、疾病預(yù)防、診斷、治療、康復(fù)、護(hù)理等連續(xù)醫(yī)療服務(wù)，完整記錄健康信息。加強(qiáng)醫(yī)療質(zhì)量控制體系建設(shè)，重點(diǎn)加強(qiáng)醫(yī)聯(lián)體連續(xù)醫(yī)療服務(wù)各環(huán)節(jié)的醫(yī)療質(zhì)量控制，推動(dòng)基層醫(yī)療質(zhì)量有效提升，保障醫(yī)療安全。醫(yī)聯(lián)體內(nèi)以信息化為手段，形成患者有序流動(dòng)、醫(yī)療資源按需調(diào)配、醫(yī)療服務(wù)一體化的分級(jí)診療格局。
（四）以日間服務(wù)為切入點(diǎn)，推進(jìn)實(shí)現(xiàn)急慢分治。穩(wěn)步開(kāi)展日間手術(shù)，完善工作制度和工作流程，逐步擴(kuò)大日間手術(shù)病種范圍，逐年增加日間手術(shù)占擇期手術(shù)的比例，縮短患者等待住院和等待手術(shù)時(shí)間，提高醫(yī)療服務(wù)效率。設(shè)置日間病房、日間治療中心等，為患者提供日間化療、新生兒日間藍(lán)光照射治療等日間服務(wù)，提高床單元使用效率，惠及更多患者。醫(yī)聯(lián)體內(nèi)基層醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)為日間手術(shù)和日間治療的患者提供隨訪等后續(xù)服務(wù)。
（五）以"互聯(lián)網(wǎng)+"為手段，建設(shè)智慧醫(yī)院。圍繞患者醫(yī)療服務(wù)需求，利用互聯(lián)網(wǎng)信息技術(shù)擴(kuò)展醫(yī)療服務(wù)空間和內(nèi)容，提供與其診療科目相一致的、適宜的醫(yī)療服務(wù)。利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)不斷優(yōu)化醫(yī)療服務(wù)流程，為患者提供預(yù)約診療、移動(dòng)支付、床旁結(jié)算、就診提醒、結(jié)果查詢(xún)、信息推送等便捷服務(wù)；加強(qiáng)以門(mén)診和住院電子病歷為核心的.綜合信息系統(tǒng)建設(shè)，利用大數(shù)據(jù)信息技術(shù)為醫(yī)療質(zhì)量控制、規(guī)范診療行為、評(píng)估合理用藥、優(yōu)化服務(wù)流程、調(diào)配醫(yī)療資源等提供支撐；
（六）以"一卡通"為目標(biāo)，加強(qiáng)就診信息互聯(lián)互通。加強(qiáng)居民健康卡、醫(yī)保卡等應(yīng)用，繼續(xù)推動(dòng)落實(shí)全省醫(yī)療機(jī)構(gòu)就診"一卡通"，患者使用統(tǒng)一的就診卡可以在任一醫(yī)療機(jī)構(gòu)就診。逐步增加、整合就診卡的就診、結(jié)算、支付、查詢(xún)、掛號(hào)等功能。
（七）以社會(huì)新需求為導(dǎo)向，延伸提供優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)。進(jìn)一步擴(kuò)大優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)覆蓋面，逐步實(shí)現(xiàn)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)全覆蓋，逐步開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)。在醫(yī)聯(lián)體內(nèi)實(shí)現(xiàn)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)下沉，通過(guò)培訓(xùn)、指導(dǎo)、幫帶、遠(yuǎn)程等方式，將老年護(hù)理、康復(fù)護(hù)理、安寧療護(hù)等延伸至基層醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)。可以探索為患者提供上門(mén)護(hù)理、居家護(hù)理指導(dǎo)等服務(wù)。
（八）以簽約服務(wù)為依托，拓展藥學(xué)服務(wù)新領(lǐng)域。逐步實(shí)現(xiàn)藥學(xué)服務(wù)全覆蓋，臨床藥師利用信息化手段，為門(mén)診和住院患者提供個(gè)性化的合理用藥指導(dǎo)。加強(qiáng)醫(yī)聯(lián)體內(nèi)各級(jí)醫(yī)療機(jī)構(gòu)用藥銜接，對(duì)向基層醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)延伸的處方進(jìn)行審核，實(shí)現(xiàn)藥學(xué)服務(wù)下沉。臨床藥師通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)或者遠(yuǎn)程方式，指導(dǎo)基層醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)醫(yī)務(wù)人員提高合理用藥水平，重點(diǎn)為簽約服務(wù)的慢性病患者提供用藥指導(dǎo)，滿足患者新需求。為患者提供中藥個(gè)體化用藥加工等個(gè)性化服務(wù)，充分運(yùn)用信息化手段開(kāi)展中藥飲片配送等服務(wù)，縮短患者取藥等環(huán)節(jié)等候時(shí)間。
（九）以人文服務(wù)為媒介，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系。加強(qiáng)醫(yī)務(wù)人員人文教育，提升溝通能力和服務(wù)意識(shí)。各項(xiàng)診療服務(wù)要有愛(ài)心、耐心、責(zé)任心，及時(shí)了解患者需求，做好宣教、解釋和溝通。推進(jìn)以告知為中心的醫(yī)患溝通平臺(tái)建設(shè)，嚴(yán)格落實(shí)醫(yī)療告知各項(xiàng)要求，及時(shí)、準(zhǔn)確向患者說(shuō)明病情和醫(yī)療措施。通過(guò)告知，進(jìn)一步普及醫(yī)療知識(shí)，規(guī)范醫(yī)療行為，增進(jìn)醫(yī)患互信。建立醫(yī)務(wù)人員和窗口服務(wù)人員服務(wù)用語(yǔ)和服務(wù)行為規(guī)范，并落實(shí)日常培訓(xùn)與考核。加強(qiáng)患者隱私保護(hù)，在關(guān)鍵區(qū)域和關(guān)鍵部門(mén)完善私密性保護(hù)設(shè)施。探索開(kāi)展心血管疾病、腫瘤疾病、糖尿病等慢性病相關(guān)臨床科室與精神科、心理科的協(xié)作，為患者同步提供診療服務(wù)和心理指導(dǎo)。實(shí)施有創(chuàng)診療操作時(shí)采取措施舒緩患者情緒。
（十）以后勤服務(wù)為突破，全面提升患者滿意度。不斷改善設(shè)施環(huán)境，標(biāo)識(shí)清晰，布局合理。加強(qiáng)后勤服務(wù)管理，重點(diǎn)提升膳食質(zhì)量和衛(wèi)生間潔凈狀況。在公共區(qū)域?yàn)楹蛟\患者提供網(wǎng)絡(luò)、閱讀、餐飲等舒緩情緒服務(wù)，為有需要的住院患者提供健康指導(dǎo)和治療飲食。解決醫(yī)院停車(chē)難、院內(nèi)交通秩序亂等問(wèn)題，進(jìn)一步提升后勤人員服務(wù)意識(shí)，重點(diǎn)規(guī)范保安、保潔、電梯引導(dǎo)員等物業(yè)管理崗位的服務(wù)用語(yǔ)和行為規(guī)范，改善服務(wù)態(tài)度，嚴(yán)厲查處利用崗位便利的"醫(yī)托"、倒賣(mài)號(hào)源等不當(dāng)行為。
四、加強(qiáng)內(nèi)涵建設(shè)，突出亮點(diǎn)
（一）醫(yī)療核心制度落實(shí)年。我院圍繞"行動(dòng)計(jì)劃"，在院內(nèi)開(kāi)展以"制度在心中，落實(shí)見(jiàn)行動(dòng)"為主題的"醫(yī)療核心制度落實(shí)年"系列活動(dòng)，如"醫(yī)療核心制度知識(shí)競(jìng)賽"、"三基"培訓(xùn)及考核、護(hù)理課堂教學(xué)大賽、全院疑難病例討論等活動(dòng)。
（二）創(chuàng)造真誠(chéng)的愛(ài)心服務(wù)環(huán)境，把患者當(dāng)成自己的親人。讓患者對(duì)醫(yī)院產(chǎn)生信任和滿意度。在親情化服務(wù)中要求醫(yī)務(wù)換位思考，觀察自己的職責(zé)，探索親情化服務(wù)的作用，把患者當(dāng)做"熟人"、"親人"，理解和尊重。關(guān)愛(ài)患者，主動(dòng)關(guān)心、解決患者的生活需要和困難。與患者交流時(shí)態(tài)度和藹，為患者所想，不斷給予心理上的支持和安慰。讓患者感覺(jué)到親情的溫暖，給患者以不是親人勝似親人之感。使文化與醫(yī)療工作有機(jī)的融合在一起，得到廣大患者的肯定。
五、下一步工作安排
"改善醫(yī)療服務(wù)行動(dòng)"是一項(xiàng)長(zhǎng)期工程、系統(tǒng)工程，我院將嚴(yán)格按照國(guó)家和省衛(wèi)健委各項(xiàng)工作要求，結(jié)合醫(yī)院實(shí)際，創(chuàng)新服務(wù)舉措，不斷改善醫(yī)療服務(wù)行為。對(duì)工作中發(fā)現(xiàn)的好的做法和工作模式做好宣傳和推廣，并通過(guò)制度予以固化；對(duì)于發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，按要求及時(shí)整改，切實(shí)改進(jìn)醫(yī)院醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，打造"滿意在醫(yī)院"服務(wù)品牌。
醫(yī)療服務(wù)活動(dòng)總結(jié) 篇6
根據(jù)xx市衛(wèi)生局的部署，我院積極組織開(kāi)展了“服務(wù)百姓健康行動(dòng)”大型義診活動(dòng)，為“服務(wù)群眾健康”為深入開(kāi)展黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)，建設(shè)人民滿意醫(yī)院，切實(shí)提高人民群眾的健康水平，加強(qiáng)健康醫(yī)學(xué)知識(shí)宣做了多方面的工作.將活動(dòng)情況總結(jié)如下：
一、領(lǐng)導(dǎo)重視，嚴(yán)密部署
我院在接到鷹潭市衛(wèi)生局《關(guān)于開(kāi)展“服務(wù)百姓健康行動(dòng)”大型義診活動(dòng)周的通知》后，我院領(lǐng)導(dǎo)班子立即召開(kāi)專(zhuān)題會(huì)議，認(rèn)真學(xué)習(xí)《20xx年“服務(wù)百姓健康行動(dòng)”xx市大型義診活動(dòng)周實(shí)施方案》，成立了以xx副院長(zhǎng)為組長(zhǎng)的義診活動(dòng)周領(lǐng)導(dǎo)小組，選派內(nèi)科、外科、婦產(chǎn)科、感染科等有關(guān)科室的資深醫(yī)療專(zhuān)家組成義診活動(dòng)醫(yī)療隊(duì)。為大型義診活動(dòng)周的實(shí)施和任務(wù)完成提供了組織保障。
二、積極實(shí)施，確保落實(shí)
我院義診活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組安排義診活動(dòng)醫(yī)療隊(duì)，積極組織開(kāi)展了多種形式的義診活動(dòng)，活動(dòng)形式靈活多樣，服務(wù)百姓健康的效果比較滿意。
(一)開(kāi)展公共場(chǎng)所義診活動(dòng)。
xx月xx日，我院義診活動(dòng)醫(yī)療隊(duì)在xx組織“服務(wù)百姓健康行動(dòng)”大型義診活動(dòng)，參加人員為內(nèi)科、外科、婦產(chǎn)科、感染科共8名資深醫(yī)療專(zhuān)家。義診活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)，醫(yī)生詳細(xì)詢(xún)問(wèn)群眾的病情，認(rèn)真進(jìn)行檢查，診斷、耐心解答群眾提出的各種問(wèn)題，婦產(chǎn)科針對(duì)“單獨(dú)二胎”政策帶來(lái)的生育高峰，重點(diǎn)告知了產(chǎn)科醫(yī)療保健內(nèi)容，感染科針對(duì)目前“埃博拉”疫情，重點(diǎn)宣傳了傳染性疾病的防控知識(shí)。前來(lái)參加義診的群眾排起了長(zhǎng)龍，接受義診的群眾近260余人，發(fā)放高血壓病、糖尿病防治知識(shí)、控?zé)煹雀黝?lèi)健康教育處方200余張。并為群眾減免治療費(fèi)、化驗(yàn)費(fèi)、心電圖免費(fèi)測(cè)血壓等各種費(fèi)用約1800元。同時(shí)引來(lái)了縣廣播電視臺(tái)記者來(lái)參加采訪和義務(wù)錄制。極大地方便了廣大群眾求醫(yī)看病難的問(wèn)題，得到了群眾的普遍好評(píng)和歡迎，他們希望這樣的活動(dòng)多一些。
(二)開(kāi)展義診服務(wù)進(jìn)社區(qū)活動(dòng)。
xx月xx日，我院義診活動(dòng)醫(yī)療隊(duì)在xx社區(qū)組織“服務(wù)百姓健康行動(dòng)”大型義診活動(dòng)，參加人員為內(nèi)科、外科、婦產(chǎn)科、感染科共8名資深醫(yī)療專(zhuān)家。開(kāi)設(shè)了特色專(zhuān)科，門(mén)診量達(dá)100余人次,減免費(fèi)用600余元。同時(shí)指導(dǎo)社區(qū)工作人員建立健康檔案，宣傳倡導(dǎo)健康生活方式，引導(dǎo)群眾科學(xué)就醫(yī)，使群眾能夠就近享受優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療服務(wù)。
(三)開(kāi)展義診服務(wù)下鄉(xiāng)鎮(zhèn)活動(dòng)。
xx月xx日，我院義診活動(dòng)醫(yī)療隊(duì)在xx中心衛(wèi)生院組織“服務(wù)百姓健康行動(dòng)”大型義診活動(dòng)。主要針對(duì)常見(jiàn)病、慢性病進(jìn)行了咨詢(xún)和一般治療，并對(duì)疑難復(fù)雜疾病進(jìn)行初步篩查、診斷，接受義診群眾達(dá)50余人，前來(lái)咨詢(xún)和診治的群眾對(duì)我們的服務(wù)態(tài)度表示很滿意。
(四)開(kāi)展了多種形式的院內(nèi)義診活動(dòng)。
xx月xx日全天，我院所有臨床科室專(zhuān)家在門(mén)診坐診，開(kāi)設(shè)了許多特色專(zhuān)家門(mén)診，如：腦外科、泌尿外科、顯微外科、呼吸內(nèi)科、腫瘤內(nèi)科、婦產(chǎn)科等，就診和咨詢(xún)?nèi)藬?shù)達(dá)100余人，為群眾解決了許多急危病癥、疑難雜癥，為轉(zhuǎn)院病人提供了轉(zhuǎn)診平臺(tái)。
三、總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，改進(jìn)提高。
20xx年xx月xx日，“服務(wù)百姓健康行動(dòng)”大型義診活動(dòng)周結(jié)束后，我院領(lǐng)導(dǎo)組織義診活動(dòng)周領(lǐng)導(dǎo)小組、義診活動(dòng)醫(yī)療隊(duì)有關(guān)成員召開(kāi)了總結(jié)會(huì)議，認(rèn)真分析了活動(dòng)開(kāi)展期間的各項(xiàng)工作部署和落實(shí)情況，一致認(rèn)為這次活動(dòng)組織比較得力，工作開(kāi)展卓有成效。同時(shí)也分析了工作中存在的不足，提出了活動(dòng)時(shí)間短、形式較為單一，接受義診服務(wù)的群眾數(shù)量有限，各醫(yī)療單位之間互動(dòng)較少等問(wèn)題，有待于在今后的醫(yī)療服務(wù)工作中進(jìn)一步改善。
我院領(lǐng)導(dǎo)和醫(yī)療隊(duì)成員都表示，要以我院“二級(jí)甲等醫(yī)院復(fù)評(píng)審”和這次“服務(wù)百姓健康行動(dòng)”大型義診活動(dòng)周為契機(jī)，加強(qiáng)醫(yī)院管理，改善醫(yī)療服務(wù)，開(kāi)展多種形式的便民、利民的醫(yī)療服務(wù)活動(dòng)，提高服務(wù)質(zhì)量，讓人民群眾真正享受到xx縣人民醫(yī)院全方位的、持續(xù)改進(jìn)的優(yōu)質(zhì)醫(yī)療服務(wù)。
醫(yī)療服務(wù)活動(dòng)總結(jié) 篇7
“愛(ài)，如一池清澈溫暖的湖水，寒冬里的一盆燃燒正旺的炭火，夏日炎炎里一片榕樹(shù)下的綠陰，慢慢荒漠中的一塊綠洲……”志愿者付出的就是這種愛(ài)。志愿者們時(shí)時(shí)刻刻出現(xiàn)在每一片土地上，出現(xiàn)在每一個(gè)需要幫助的人群之中；他們用自己的光和熱來(lái)溫暖那些樸實(shí)而善良卻又飽受磨難人們的心。這幾年醫(yī)院開(kāi)展了各種各樣的志愿活動(dòng)，有下社區(qū)義診，支援災(zāi)區(qū)、還有世博期間的“三五”活動(dòng)，以及后世博的活動(dòng)延續(xù)等一系列活動(dòng)。作為一名醫(yī)務(wù)工作者，我很想?yún)⒓俞t(yī)療的救援，很想能夠去救助那些在生命線上掙扎的人們。但是我沒(méi)有這方面的專(zhuān)業(yè)能力，所以當(dāng)醫(yī)院門(mén)診部和團(tuán)委組織招募門(mén)診志愿者的時(shí)候，我踴躍報(bào)名積極參加。我很高興可以用自己的微薄之力幫助來(lái)就診的病人，給他們一些幫助。去年的時(shí)候，我做“三五”活動(dòng)的志愿者，我用自己上班前的一個(gè)多小時(shí)，在門(mén)診的各個(gè)樓面的電梯口維持秩序，盡管事情很小，但是在志愿活動(dòng)中，我發(fā)現(xiàn)我不僅僅是維持秩序，還能充當(dāng)導(dǎo)醫(yī)的工作，當(dāng)病人在電梯口徘徊的時(shí)候，我都會(huì)主動(dòng)上前詢(xún)問(wèn)，看他們是否遇到困難，并盡自己的能力提供病人方便，做出一些正確的指引，減少病人一些無(wú)謂的奔跑，節(jié)約就診時(shí)間，而且也能讓病人對(duì)醫(yī)院留下好的印象，增加醫(yī)患之間的溝通交流，避免一些不必要的矛盾發(fā)生。盡管每次的志愿活動(dòng)只有短短的一個(gè)小時(shí)，但是幫助別人的成就感卻會(huì)讓我感到大大的滿足。
從今年開(kāi)始，醫(yī)院在掛號(hào)和收費(fèi)方面進(jìn)行了一些新的更新，而且還增加了新的掛號(hào)方式——自助掛號(hào)。在剛開(kāi)始實(shí)行的時(shí)候，很多病人都不熟悉，感覺(jué)越改越壞，還增加了病人的麻煩針對(duì)這樣的現(xiàn)象，醫(yī)院又組織了志愿者，在早上7點(diǎn)到8點(diǎn)的掛號(hào)高峰時(shí)段，在掛號(hào)處增加志愿者服務(wù)，通過(guò)志愿者的指引和幫助下，病人已經(jīng)慢慢熟悉了新的掛號(hào)收費(fèi)方式，而且也從中發(fā)現(xiàn)了變更所帶來(lái)的好處。現(xiàn)在又越來(lái)越多的患者已經(jīng)開(kāi)始習(xí)慣用自助掛號(hào)機(jī)等新型掛號(hào)形式，避免多次排隊(duì)，節(jié)約了看病時(shí)間。為此，作為志愿者的我覺(jué)得十分的欣慰，可以這么說(shuō)，在志愿者的熱情微笑服務(wù)中，緩解了醫(yī)患之間的矛盾，幫助醫(yī)院更好的、順利的推行各種新的變革，讓醫(yī)院這個(gè)大環(huán)境可以更加的協(xié)調(diào)、和諧。目前我已經(jīng)做了兩年的志愿者，有時(shí)候確實(shí)要犧牲自己的'睡眠時(shí)間，很早來(lái)醫(yī)院做志愿活動(dòng)，但是這樣的經(jīng)歷對(duì)我的成長(zhǎng)很有幫助，當(dāng)每次自己的付出能夠幫到病人的時(shí)候，我都覺(jué)得很開(kāi)心。助人、熱情、主動(dòng)、負(fù)責(zé)、合作是作為志愿者的基本要素。我記得有人說(shuō)過(guò)，做完志愿者能夠催人成大，的確。
通過(guò)兩年的志愿服務(wù)，如今的我更加熱于助人，對(duì)工作學(xué)習(xí)也更加熱情、主動(dòng)、負(fù)責(zé)，在團(tuán)隊(duì)中更加懂得了合作的重要性，人是需要不斷進(jìn)步的，做志愿者工作也讓我有很大的進(jìn)步。醫(yī)院志愿者只是志愿服務(wù)的一個(gè)點(diǎn)，我將在志愿者服務(wù)這條道路上越走越遠(yuǎn)，用自己的綿薄之力，在任何時(shí)間地點(diǎn)去幫助那些需要幫助的人，發(fā)揚(yáng)志愿者精神，動(dòng)員身邊的人共同投入志愿者服務(wù)中來(lái)。
醫(yī)療服務(wù)活動(dòng)總結(jié) 篇8
20xx年度的醫(yī)療工作，在廈門(mén)市和集美區(qū)衛(wèi)生、勞動(dòng)、藥品監(jiān)督、物價(jià)、環(huán)保、稅務(wù)等部門(mén)的支持、監(jiān)督及指導(dǎo)下，比較好的完成了年度工作計(jì)劃。現(xiàn)總結(jié)如下：
一、具體工作情況
門(mén)診98184人次，急診3564人次；觀察室門(mén)診留觀病人1628人次；健康檢查5083人次。門(mén)診病歷書(shū)寫(xiě)合格率＞90%，門(mén)診處方合格率＞98%，
入院病人6535人次，出院病人6464人次，出院病人住院總天數(shù)289xx，出院者平均住院4.5天。床位使用率93.9%，床位周轉(zhuǎn)次數(shù)76.4。入院診斷符合率＞85% 。住院病歷甲級(jí)病案率＞85%，無(wú)丙級(jí)病歷。
住院病人手術(shù)人次719例，麻醉719例，無(wú)菌手術(shù)（I級(jí)切口）愈合719例。危重病人搶救成功率100%。無(wú)醫(yī)療事故和嚴(yán)重醫(yī)療差錯(cuò)發(fā)生；
放射科胸透3294人次，胃腸造影393人次，攝片4339張，甲級(jí)片率達(dá)到＞40%；DR、500mAX線檢查陽(yáng)性率＞70%；
昏迷癱瘓病人褥瘡發(fā)生次數(shù)0；
5種護(hù)理表格書(shū)寫(xiě)合格率＞85%；基礎(chǔ)護(hù)理合格率＞80%；護(hù)理技術(shù)操作＞85%；常規(guī)器械消毒合格率100%；一人一針一管執(zhí)行率100%；
藥房調(diào)劑處方107170張；
檢驗(yàn)科檢驗(yàn)81155項(xiàng)次，臨床用血32單位；
B超室B超檢查5665項(xiàng)次；
全院業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)培訓(xùn)16次；科室學(xué)習(xí)培訓(xùn)149次（其中內(nèi)科醫(yī)生組12次，內(nèi)科護(hù)理組12次、外科醫(yī)生組12次、外科護(hù)理組18次、婦產(chǎn)科醫(yī)生組12次、婦產(chǎn)科護(hù)理組15次、門(mén)診醫(yī)生組12次、門(mén)診護(hù)理組12次、藥劑科12次，醫(yī)技科室12次，中醫(yī)科醫(yī)生組12次，中醫(yī)科護(hù)理組12次）；業(yè)務(wù)考核測(cè)試9次，平均考核成績(jī)?nèi)窟_(dá)到良好以上。參加廈門(mén)市繼續(xù)教育10人次。參加各種培訓(xùn)班11人次。
進(jìn)一步建立和健全了醫(yī)院各項(xiàng)規(guī)章制度。 調(diào)整充實(shí)了醫(yī)院各種業(yè)務(wù)管理組織和領(lǐng)導(dǎo)小組。
二 、做法和體會(huì)
堅(jiān)持“以病人為中心、以質(zhì)量為核心”的'原則，樹(shù)立質(zhì)量第一的主導(dǎo)思想，提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量。醫(yī)院調(diào)整充實(shí)了‘醫(yī)療質(zhì)量考評(píng)組’。質(zhì)量考評(píng)組每月定期檢查醫(yī)療護(hù)理質(zhì)量。門(mén)、急癥病歷，病歷質(zhì)量逐步提高，規(guī)范率達(dá)到95%以上；每月抽查門(mén)診處方，評(píng)價(jià)處方，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，及時(shí)改正；
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醫(yī)療服務(wù)活動(dòng)總結(jié) 篇9
20xx年是醫(yī)療衛(wèi)生監(jiān)督工作機(jī)遇與挑戰(zhàn)并存、壓力與動(dòng)力同在。今年我所在上級(jí)主管部門(mén)的領(lǐng)導(dǎo)和支持下，緊緊圍繞“強(qiáng)化內(nèi)部管理，規(guī)范監(jiān)督行為，加大執(zhí)法力度，推進(jìn)依法行政”這條主線，以全面推行量化分級(jí)管理為重點(diǎn)，積極探索醫(yī)療服務(wù)市場(chǎng)長(zhǎng)效管理機(jī)制，不斷提高醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)監(jiān)督執(zhí)法水平和服務(wù)質(zhì)量。經(jīng)過(guò)不斷努力，我市基層衛(wèi)生監(jiān)督醫(yī)療服務(wù)監(jiān)督工作措施有力，工作重點(diǎn)突出，成效明顯，比較圓滿的完成了醫(yī)療服務(wù)監(jiān)督工作推進(jìn)年工作任務(wù)。主要工作為：
一、設(shè)立基礎(chǔ)檔案，開(kāi)展量化分級(jí)管理，完善醫(yī)療服務(wù)長(zhǎng)效監(jiān)管機(jī)制
建立并完善全市轄區(qū)內(nèi)醫(yī)療機(jī)構(gòu)的基礎(chǔ)檔案和衛(wèi)生監(jiān)督檔案，將醫(yī)療機(jī)構(gòu)執(zhí)業(yè)許可基本信息、執(zhí)業(yè)許可變更信息、未歸入行政處罰案卷的衛(wèi)生行政執(zhí)法文書(shū)、行政處罰決定書(shū)復(fù)印件、上級(jí)衛(wèi)生行政部門(mén)轉(zhuǎn)來(lái)的《衛(wèi)生行政處罰告知單》、監(jiān)督抽檢的檢驗(yàn)報(bào)告單復(fù)印件、醫(yī)療機(jī)構(gòu)報(bào)送的有關(guān)總結(jié)及自查自糾材料和需要?dú)w檔的其他材料歸檔，建立了一個(gè)信息全面、準(zhǔn)確的`綜合性檔案，建檔率100%。使得監(jiān)管部門(mén)能夠更及時(shí)、準(zhǔn)確、全面掌握醫(yī)療機(jī)構(gòu)的有關(guān)情況。
積極開(kāi)展醫(yī)療機(jī)構(gòu)衛(wèi)生監(jiān)督量化分級(jí)管理，通過(guò)實(shí)行量化分級(jí)管理暨執(zhí)業(yè)信譽(yù)度評(píng)定，實(shí)行重點(diǎn)管理制度，加大了對(duì)安全隱患大、社會(huì)信譽(yù)低的醫(yī)療機(jī)構(gòu)的監(jiān)管力度，提高了醫(yī)療市場(chǎng)監(jiān)督管理水平和效能；促進(jìn)了醫(yī)療機(jī)構(gòu)健全制度、加強(qiáng)管理、規(guī)范行醫(yī)、依法執(zhí)業(yè)，全市醫(yī)療機(jī)構(gòu)整體醫(yī)療質(zhì)量和服務(wù)水平得到全面提升,醫(yī)療安全得到保障，杜絕和減少醫(yī)療糾紛及醫(yī)療事故的發(fā)生，更好地為群眾提供安全、便捷、質(zhì)優(yōu)、價(jià)廉的醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)；實(shí)現(xiàn)了全市醫(yī)療服務(wù)秩序進(jìn)一步規(guī)范，醫(yī)患關(guān)系進(jìn)一步和諧。
二、建立并發(fā)揮醫(yī)療服務(wù)
監(jiān)督哨點(diǎn)的監(jiān)測(cè)與協(xié)管職能設(shè)立衛(wèi)生監(jiān)督分支機(jī)構(gòu)，根據(jù)《國(guó)家基本公共衛(wèi)生服務(wù)規(guī)范》和鎮(zhèn)江市醫(yī)療服務(wù)監(jiān)督工作推進(jìn)年要求，設(shè)立三個(gè)衛(wèi)生監(jiān)督分所，負(fù)責(zé)若干個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)的衛(wèi)生綜合執(zhí)法監(jiān)督工作。由監(jiān)督所垂直管理，有關(guān)人員編制、經(jīng)費(fèi)等問(wèn)題分別由編辦、財(cái)政解決。進(jìn)一步轉(zhuǎn)變職能，提高效率，促進(jìn)監(jiān)管重心下移，合理配置衛(wèi)生監(jiān)督資源，整合全市衛(wèi)生監(jiān)督力量。
各監(jiān)督哨點(diǎn)醫(yī)療機(jī)構(gòu)均已建立了衛(wèi)生監(jiān)督信息公示欄并懸掛于明顯處，醫(yī)務(wù)人員也能夠做到100%掛牌上崗。監(jiān)督哨點(diǎn)能夠明確工作職責(zé)和分工，配備專(zhuān)職聯(lián)系人，及時(shí)將轄區(qū)內(nèi)非法行醫(yī)線索上報(bào)并組織執(zhí)法人員進(jìn)行查處、取締。
三、多部門(mén)聯(lián)動(dòng)打擊非法行醫(yī)，醫(yī)療機(jī)構(gòu)量化分級(jí)和不良執(zhí)業(yè)行為記分管理全覆蓋
我所與公安、藥監(jiān)、工商等部門(mén)建立了聯(lián)席會(huì)議制度，定期召開(kāi)會(huì)議通報(bào)醫(yī)療機(jī)構(gòu)監(jiān)管，特別是非法行醫(yī)情況，截止10月份共處罰非法行醫(yī)6起，沒(méi)收藥品器械24箱，罰款3.1萬(wàn)元，針對(duì)醫(yī)療機(jī)構(gòu)的不良執(zhí)業(yè)行為處罰4起，罰款2.6萬(wàn)元。并將非法行醫(yī)行政處罰情況及時(shí)上報(bào)《江蘇省無(wú)證行醫(yī)查詢(xún)系統(tǒng)》。形成了合力攻堅(jiān)之勢(shì)，并通過(guò)媒體向社會(huì)宣傳打擊成果，及時(shí)將工作動(dòng)態(tài)上報(bào)鎮(zhèn)江市衛(wèi)生監(jiān)督所和句容市衛(wèi)生局。今年，我所對(duì)全市一級(jí)一下醫(yī)療機(jī)構(gòu)實(shí)行了量化分級(jí)和執(zhí)業(yè)不良行為記分管理，制定了工作方案和評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)得分低的加大了監(jiān)督頻次，實(shí)施重點(diǎn)監(jiān)管，下達(dá)衛(wèi)生監(jiān)督意見(jiàn)書(shū)36份。對(duì)有不良行為記分的機(jī)構(gòu)給予了負(fù)責(zé)人約談和暫緩校驗(yàn)《執(zhí)業(yè)許可證》。
通過(guò)醫(yī)療服務(wù)監(jiān)督工作推進(jìn)年活動(dòng)，我市醫(yī)療服務(wù)市場(chǎng)秩序得到明顯好轉(zhuǎn)，醫(yī)療機(jī)構(gòu)的依法執(zhí)業(yè)意識(shí)得到進(jìn)一步提高，也促進(jìn)我市醫(yī)療衛(wèi)生監(jiān)督執(zhí)法水平的提高，切實(shí)保障了公眾獲得良好的醫(yī)療服務(wù)。
醫(yī)療服務(wù)活動(dòng)總結(jié) 篇10
伴著朝陽(yáng)，我們第一次參與了社會(huì)實(shí)踐部在校外舉辦的社區(qū)義診活動(dòng)。我們的內(nèi)心既緊張又激動(dòng)。我們的活動(dòng)地點(diǎn)是在西康路路邊，在那里為來(lái)往的行人進(jìn)行義診。
當(dāng)我們到達(dá)活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)時(shí)，看到那里的工作人員都面帶微笑，我頓時(shí)感到作為一位志愿者是多么光榮而又神圣。我們四個(gè)女生披上“護(hù)理學(xué)院志愿者”的授帶后，坐在“醫(yī)大護(hù)理”的標(biāo)牌后，帶著微笑地看著眼前的奶奶和爺爺們，認(rèn)真而又詳細(xì)地為他們解答。
我深深地明白，作為醫(yī)學(xué)生，我們的職責(zé)就是讓人們健康快樂(lè)地生活著，所以當(dāng)我們能為老人帶給有益于健康的合理推薦后，看到老人臉上的微笑，我們也感到溫暖和欣慰。在這個(gè)活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)，我們的情緒始終很愉快，雖然我們的專(zhuān)業(yè)知識(shí)有限，但我們始終盡自我最大的努力為需要幫忙的人們解疑答惑。而且，透過(guò)這個(gè)活動(dòng)，宣傳了醫(yī)學(xué)生活知識(shí)，以及為我們大一新生帶給了一個(gè)很好的鍛煉的平臺(tái)，增強(qiáng)了我們的責(zé)仸心，合作意識(shí)，以及對(duì)醫(yī)學(xué)知識(shí)的進(jìn)一步掌握。
這個(gè)活動(dòng)對(duì)我而言，有著非凡的好處，它是我逐步了解社會(huì)，開(kāi)闊了我的視野，增長(zhǎng)了才干，并在在社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)中認(rèn)清了自我的位置，發(fā)現(xiàn)了自我的不足，對(duì)自身的價(jià)值能夠進(jìn)行客觀評(píng)價(jià)，這在無(wú)形中識(shí)我對(duì)自我有了一個(gè)真確的定位，增強(qiáng)了我努力學(xué)習(xí)的信心與毅力，在此次義診活動(dòng)中，我學(xué)到了在書(shū)本上學(xué)不到的知識(shí)，它讓我開(kāi)闊視野，了解社會(huì)，深入深灰，回味無(wú)窮。大學(xué)是什么，大學(xué)是一個(gè)小社會(huì)，步入大學(xué)就等于步入半個(gè)社會(huì)，我們不再是象牙塔里不能受風(fēng)吹雨打的花朵，透過(guò)社會(huì)實(shí)踐的磨煉，我深深地認(rèn)識(shí)到社會(huì)實(shí)踐是一筆財(cái)富。它提高了我與他人交流的表達(dá)潛力，而且原先理論上模糊和印象不深的知識(shí)得到了鞏固，原先理論上欠缺的實(shí)踐環(huán)節(jié)得到了補(bǔ)償，加深了對(duì)基本理論知識(shí)的理解和消化。“紙上得來(lái)終覺(jué)淺，絕知此事要躬行。”只有投身到社會(huì)實(shí)踐中，才能讓我們發(fā)現(xiàn)不足，為今后走出校門(mén)，踏進(jìn)社會(huì)創(chuàng)造良好條件，才能使我們學(xué)有所用，在實(shí)踐中成才，在服務(wù)中成長(zhǎng)。
此次活動(dòng)結(jié)束了我不禁想到：“醫(yī)者藝也，醫(yī)者仁也”將醫(yī)術(shù)探究到極致使之成為一門(mén)藝術(shù)，將醫(yī)學(xué)發(fā)揮到極致使之惠及眾生，這也許是我們醫(yī)學(xué)生需要窮盡我們一生去努力追求的。不論今后我們的工作是簡(jiǎn)單，是繁重，作為醫(yī)者，我們都應(yīng)秉持一樣的心境，為祖國(guó)醫(yī)學(xué)事業(yè)的發(fā)展盡綿薄之力。
醫(yī)療服務(wù)活動(dòng)總結(jié) 篇11
我院康復(fù)醫(yī)療服務(wù)工作，結(jié)合醫(yī)院實(shí)際，初步建立“防、治、康相結(jié)合”的康復(fù)醫(yī)療服務(wù)體系，不斷滿足人民群眾基本康復(fù)醫(yī)療服務(wù)需求，減少殘疾發(fā)生，減輕殘疾程度，提高生活質(zhì)量，減輕家庭和社會(huì)負(fù)擔(dān)，促進(jìn)社會(huì)和諧。現(xiàn)將我院的情況總結(jié)于下：
一、康復(fù)醫(yī)療服務(wù)體系建設(shè)情況
20XX年11月，我院成立了康復(fù)醫(yī)學(xué)科，并中醫(yī)科、理療科的醫(yī)務(wù)人員納入康復(fù)醫(yī)學(xué)科，配備了12名醫(yī)生、12名護(hù)士，設(shè)置病床48張，配備了心電圖機(jī)、心電監(jiān)護(hù)儀、注射泵、輸液泵、中頻治療儀、微波治療儀、腰椎牽引床、頸椎牽引器、中頻治療儀、微波治療儀、超短波治療儀、磁療儀、電針儀、紅外線（TDP）治療儀、拔罐器、推拿床等醫(yī)療設(shè)備。并先后派出3名醫(yī)生到XX市中醫(yī)院康復(fù)科、云南省紅會(huì)醫(yī)院疼痛科、上海市復(fù)旦大學(xué)附屬華山醫(yī)院康復(fù)科進(jìn)修學(xué)習(xí)。為有利于康復(fù)醫(yī)療業(yè)務(wù)的發(fā)展，根據(jù)醫(yī)院的情況，于20XX年XX月將中醫(yī)、理療的醫(yī)務(wù)人員從康復(fù)醫(yī)學(xué)科中分離出來(lái)，實(shí)行獨(dú)立管理。現(xiàn)有工作人員7人，其中：主治醫(yī)師2人、執(zhí)業(yè)醫(yī)師2人、執(zhí)業(yè)助理醫(yī)師1人、護(hù)師1人。
二、康復(fù)醫(yī)療服務(wù)工作開(kāi)展情況
我院的康復(fù)醫(yī)療服務(wù)工作，應(yīng)用電針、普通針刺、針刺運(yùn)動(dòng)療法、溫針、推拿、紅外線治療、梅花針、穴位貼敷治療、中藥熱奄包治療、中醫(yī)定向透藥療法、中藥封包治療、中藥內(nèi)服、穴位注射、灸法、隔物灸法、拔罐療法等傳統(tǒng)治療及脈沖電治療、超短波治療、磁療、牽引、運(yùn)動(dòng)療法、偏癱肢體功能訓(xùn)練、關(guān)節(jié)松動(dòng)術(shù)、作業(yè)療法等現(xiàn)代康復(fù)治療方法對(duì)早期腦梗死、腦血管意外后遺癥、頸椎病、偏頭痛、眩暈、耳鳴、落枕、肩周炎、腰椎間盤(pán)突出癥、腰椎骨質(zhì)增生、截癱、坐骨神經(jīng)痛、面癱、三叉神經(jīng)痛、面肌痙攣、風(fēng)濕性關(guān)節(jié)炎、痛風(fēng)性關(guān)節(jié)炎、頑固性呃逆等疾病有較好的治療效果，形成了一定的'特色。
三、存在問(wèn)題
1、由于醫(yī)院占地面積狹小，無(wú)發(fā)展空間，康復(fù)醫(yī)療業(yè)務(wù)用房不足
2、我院無(wú)康復(fù)醫(yī)學(xué)專(zhuān)業(yè)的醫(yī)生，缺乏康復(fù)醫(yī)師和治療師，也招聘不到此類(lèi)專(zhuān)業(yè)人員。
3、康復(fù)醫(yī)學(xué)專(zhuān)業(yè)設(shè)備不足。
4、目前只能開(kāi)展中醫(yī)方面的針灸、推拿、按摩和物理治療項(xiàng)目，不能規(guī)范開(kāi)展規(guī)范化、系統(tǒng)化的康復(fù)醫(yī)學(xué)治療。
四、今后打算
1、將康復(fù)醫(yī)療服務(wù)體系的建設(shè)納入我院的建設(shè)業(yè)發(fā)展規(guī)劃，建立真正意義的康復(fù)醫(yī)學(xué)科。
2、加強(qiáng)康復(fù)醫(yī)學(xué)專(zhuān)業(yè)人員的培養(yǎng)和人才的引進(jìn)，打造一支專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員隊(duì)伍，建立一個(gè)有特色的康復(fù)醫(yī)療學(xué)科。
3、加大設(shè)備購(gòu)置的投入，配備必要的醫(yī)療設(shè)備。
醫(yī)療服務(wù)活動(dòng)總結(jié) 篇12
新春將至，為切實(shí)做好黨員創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)，縣中醫(yī)醫(yī)院和城關(guān)鎮(zhèn)碼頭社區(qū)用心搭建在職黨員參與社區(qū)活動(dòng)的平臺(tái)，拓寬黨員服務(wù)群眾、服務(wù)社區(qū)的渠道，促進(jìn)我院黨組織與社區(qū)黨組織的共建聯(lián)建，更好的使我院在職黨員為人民服務(wù)作表率，1月6日上午在碼頭社區(qū)進(jìn)行舒城縣中醫(yī)醫(yī)院在職黨員進(jìn)社區(qū)義診活動(dòng)。
此次義診，我院領(lǐng)導(dǎo)高度重視，劉排芹副院長(zhǎng)親自帶隊(duì)，由內(nèi)科、外科、婦產(chǎn)科、骨科、推拿科、眼科即朱曉穩(wěn)（醫(yī)務(wù)科長(zhǎng)，外科副主任醫(yī)師）、李孝年（內(nèi)科副主任醫(yī)師）、王國(guó)寶（中醫(yī)推拿科副主任醫(yī)師）、汪龍凡（骨傷科主治醫(yī)師）、黃華（婦產(chǎn)科醫(yī)師）、鄧小玲（供應(yīng)室護(hù)士長(zhǎng)）、吳曼云（骨科護(hù)士）組成的專(zhuān)家組及其工作人員共計(jì)10余人參加活動(dòng)。工作人員早上8：30就到城關(guān)鎮(zhèn)碼頭社區(qū)居民委員會(huì)進(jìn)行診療活動(dòng)。當(dāng)時(shí)已經(jīng)有不少等待理解義診的群眾，由于前來(lái)就診的人多且多為老年人，劉排芹副院長(zhǎng)親自擔(dān)任引導(dǎo)員，引導(dǎo)群眾到相應(yīng)的專(zhuān)家面前就診，使得整個(gè)義診場(chǎng)面火熱而有序。測(cè)血壓、健康咨詢(xún)和就診的群眾絡(luò)繹不絕。
專(zhuān)家們認(rèn)真接待每一位前來(lái)診治的群眾，需要藥物治療的，免費(fèi)送藥，做到讓每一位前來(lái)就診的群眾得到滿意。其中一位老大爺拿到免費(fèi)帶給的藥品后拉著我們工作人員的手滿意地說(shuō)我也是一名黨員，這天看到縣中醫(yī)院的'專(zhuān)家親自下來(lái)給我看病，不收錢(qián)，還免費(fèi)送藥，為我們服務(wù)到了家門(mén)口，我真的很感動(dòng)，說(shuō)明黨和政府并沒(méi)有忘記我們，還時(shí)時(shí)刻刻想著我們，感謝黨和政府，感謝中醫(yī)院這些黨員和專(zhuān)家，活動(dòng)一向持續(xù)到中午11點(diǎn)。縣直工委及城關(guān)鎮(zhèn)領(lǐng)導(dǎo)親臨現(xiàn)場(chǎng)，看望醫(yī)護(hù)人員。
此次共義診100余人次，免費(fèi)發(fā)放藥品30多種（總價(jià)值達(dá)2016余元），發(fā)放健康宣傳單200余份，測(cè)血壓80余人次。此次活動(dòng)受到了碼頭社區(qū)群眾的熱烈歡迎，取得了預(yù)期的社會(huì)效果。
醫(yī)療服務(wù)活動(dòng)總結(jié) 篇13
提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，保障臨床各科室的物品供應(yīng)，愛(ài)崗敬業(yè)，做好工作中一點(diǎn)一滴的小事，這就是我們消毒供應(yīng)中心每個(gè)工作人員信守的承諾。
10月12日，手術(shù)量劇增至100余臺(tái)，面對(duì)突如其的變故，我們消毒供應(yīng)中心又應(yīng)該如何來(lái)保證手術(shù)器械和布類(lèi)的供應(yīng)呢？當(dāng)然保證滅菌物品的質(zhì)量是首要，忙中不能出錯(cuò)，不能因?yàn)槲覀兊氖韬龃笠饨o病人增加痛苦；其次就是要保證物品的及時(shí)供給，不能因?yàn)槲覀兌尣∪说却驘o(wú)法進(jìn)行手術(shù)和治療。
但對(duì)于手術(shù)量的突然增加，我們確實(shí)面臨很多困難。由于我們科室現(xiàn)在的建筑物屬于臨時(shí)過(guò)渡型的，地方和空間都很狹小，新的標(biāo)準(zhǔn)又要求所有的布類(lèi)必須經(jīng)過(guò)脫漿處理，首先擺在我們面前的就是敷料包制作需要的清潔布類(lèi)嚴(yán)重不足，加之我們與手術(shù)室之間路途較遠(yuǎn)，外科大樓的電梯又很擁擠，我們每收或送一次物品往返時(shí)間都需要半個(gè)小時(shí)以上，為了保證物品的及時(shí)供給，護(hù)士長(zhǎng)及時(shí)調(diào)整收取手術(shù)室器械班次的上班時(shí)間，將原來(lái)的8點(diǎn)上班提前至7:30，避開(kāi)電梯使用的高峰期；并積極與布類(lèi)洗漿房聯(lián)系以滿足敷料包制作清潔布類(lèi)的及時(shí)供給，在敷料包制作過(guò)程中，多次出現(xiàn)清潔布類(lèi)無(wú)法及時(shí)供給的現(xiàn)象，我們不等不靠，拖著疲憊不堪的身體自己到洗漿房用大單抬回布類(lèi)使用。在班的每一個(gè)工作人員都是全身心的在工作，沒(méi)有怨言，積極主動(dòng)，很多工作人員上班后就一直未喝一口水，未休息一分鐘，甚至連上洗手間都是小跑著去的。
團(tuán)結(jié)就是力量，通過(guò)我們每一位工作人員不懈的努力，我們完成了比平時(shí)多一倍以上的工作量，保證了100余臺(tái)手術(shù)物品和臨床科室滅菌物品及時(shí)安全的供給，為手術(shù)和臨床工作的順利開(kāi)展保駕護(hù)航。
回首優(yōu)質(zhì)服務(wù)這個(gè)工程，它不是一蹴而就的。剛開(kāi)始的時(shí)候，我對(duì)其理解深度不夠，初期效果不明顯。隨著我們科室對(duì)優(yōu)質(zhì)服務(wù)不斷深入的探討和理解，開(kāi)始嘗試新的想法、并實(shí)施總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，漸漸理清思路，發(fā)現(xiàn)單靠幾項(xiàng)措施，發(fā)幾份文件是很難奏效的，難解決思想認(rèn)識(shí)問(wèn)題，徹底轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念。當(dāng)月“換位思考――如果我是病人”到“病房明星評(píng)選”活動(dòng)的開(kāi)展，“優(yōu)質(zhì)服務(wù)之星”到“患者滿意的調(diào)查”、“液體零呼叫”等優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)競(jìng)賽工作的展開(kāi)，大家都化壓力為動(dòng)力，化重任為責(zé)任，將改革作為挑戰(zhàn)，做好病人護(hù)理工作，逐步深刻地理解道優(yōu)質(zhì)服務(wù)的重要性，并漸入佳境。
優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，那是心與心的交流。學(xué)會(huì)走進(jìn)患者的心，從患者的角度出發(fā)，換位思考，來(lái)提高我們的服務(wù)質(zhì)量，才能夠真正改善醫(yī)患關(guān)系，走進(jìn)患者的心。這就要求我們?cè)谄綍r(shí)工作中多聽(tīng)患者的意見(jiàn)，多聽(tīng)多想，到具體工作時(shí)，就能巧妙的了解患者的心，為他們排憂解難。正是我們科室堅(jiān)持了這些方法與原則，使我們姐妹們的'工作獲得了顯著的成績(jī)，受到了患者的贊揚(yáng)。面對(duì)患者，我們的真情不
“欠費(fèi)”，我們的服務(wù)不“關(guān)機(jī)”。我們用真情和誠(chéng)摯的行動(dòng)贏得了廣大患者的心。也許我們永遠(yuǎn)默默無(wú)聞，但我們只要能讓所有的患者微笑著健健康康的走出醫(yī)院，我們一切都心甘情愿。我們用知識(shí)證明自己的價(jià)值，用智慧照亮自己的人生；我們有理想，所以我們自豪；我們有奮斗，所以我們快樂(lè)；我們有收獲，所以我們幸福。我們都在努力成長(zhǎng)，成績(jī)僅代表歷史，不斷的進(jìn)步才代表現(xiàn)在與未來(lái)，姐妹們，讓我們繼續(xù)共同努力吧，做出對(duì)社會(huì)應(yīng)有的貢獻(xiàn)！（五官科古月）不知不覺(jué)，在忙碌的工作生活學(xué)習(xí)中，20xx年已經(jīng)匆匆過(guò)去一半的時(shí)間，從開(kāi)展優(yōu)質(zhì)服務(wù)以來(lái)，內(nèi)心有太多的感觸。從前期我科的優(yōu)質(zhì)服務(wù)的定位、到宣傳、到加強(qiáng)每位護(hù)士的護(hù)理意識(shí)，到整改到總結(jié)，這中間確實(shí)有太多的心酸感觸。既然說(shuō)回望，也就是總結(jié)，那首先我覺(jué)得應(yīng)該加強(qiáng)服務(wù)意識(shí)。從我科開(kāi)始成為優(yōu)質(zhì)服務(wù)護(hù)理試點(diǎn)病房開(kāi)始，我想我們每一位護(hù)理人員，內(nèi)心就多了一份壓力。你想，在工作中不止要保質(zhì)保量，還要考慮是否每個(gè)人都滿意，心理的壓力是可想而之的！那么其首要的微笑服務(wù)意識(shí)，也許就在不經(jīng)意中漸漸減少或者消失。而工作的繁重及病人的不理解，缺少有效的護(hù)患溝通，也會(huì)使彼此矛盾激化，使?jié)M意度下降。還有雖說(shuō)是優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，但是醫(yī)生也應(yīng)該參與其中。醫(yī)療和護(hù)理本是密不可分的，病人既然是生病之人，那么伴隨著這個(gè)人的心理、生理也是不完整的。都說(shuō)醫(yī)者父母心，我想如果我們每一個(gè)醫(yī)務(wù)人員，都能體諒一下病人的心情，那我們也會(huì)避免很多過(guò)激的語(yǔ)言和行為，和不必要的誤會(huì)。還有我覺(jué)得再需要加強(qiáng)的就是我們職業(yè)規(guī)范慎獨(dú)行為。作為醫(yī)務(wù)人員，既然你選擇這份職業(yè)，也就選擇了肩負(fù)起救死扶傷的責(zé)任，那么我們?cè)趫?zhí)行每一個(gè)操作時(shí)，不僅在幫助人，同時(shí)你也要想想是否會(huì)傷害到人。我們?cè)诠ぷ髦幸欢ㄒ獓?yán)格要求自己，遵守道德原則，維護(hù)自己的良好形象，防止有違職業(yè)道德行為發(fā)生。護(hù)理質(zhì)量是保證醫(yī)療安全的根本，我想只有不斷的改進(jìn)護(hù)理流程、轉(zhuǎn)變思想、提高認(rèn)識(shí)，才能有效的提高整體護(hù)理質(zhì)量。才能為病人提供優(yōu)質(zhì)的人性化、個(gè)性化護(hù)理服務(wù)，才能把我們的“六心”服務(wù)滲透到護(hù)理工作的每個(gè)環(huán)節(jié)。使我們的病人看到我們?cè)谂Ω倪M(jìn)，感受到我們?cè)谔峁┤轿坏膬?yōu)質(zhì)服務(wù)，明白我們優(yōu)質(zhì)服務(wù)的目的性。這樣才能讓優(yōu)質(zhì)服務(wù)更好的開(kāi)展下去，讓病人得到真正的實(shí)惠，從而達(dá)到社會(huì)、人民、國(guó)家都滿意！
醫(yī)療服務(wù)活動(dòng)總結(jié) 篇14
20xx年12月5日是國(guó)際志愿者日，為了響應(yīng)志愿者活動(dòng)日號(hào)召，增進(jìn)志愿者的志愿精神和服務(wù)意識(shí)，為深化志愿者行動(dòng)，提高志愿者的先進(jìn)性，促進(jìn)志愿者良好的精神道德風(fēng)尚的形成，按照中央文明委《關(guān)于深入開(kāi)展志愿者服務(wù)活動(dòng)的意見(jiàn)》和衛(wèi)生部、中宣部等有關(guān)部委《關(guān)于開(kāi)展20xx年國(guó)際志愿者日“志愿服務(wù)在醫(yī)院”活動(dòng)的通知》（衛(wèi)醫(yī)政發(fā)[20xx]114號(hào)）的部署，12月5日早上，我院團(tuán)支部開(kāi)展了以“志愿服務(wù)進(jìn)醫(yī)院，攜手醫(yī)患獻(xiàn)愛(ài)心”為主題的.志愿者服務(wù)活動(dòng)。現(xiàn)將活動(dòng)情況匯報(bào)如下：
一、高度重視，做好動(dòng)員工作
xx月xx日上午接到《關(guān)于開(kāi)展20xx年國(guó)際志愿者日“志愿服務(wù)在醫(yī)院”活動(dòng)的通知》后，我院即刻召開(kāi)志愿者服務(wù)活動(dòng)的動(dòng)員大會(huì)，號(hào)召全院職工積極參加志愿者服務(wù)活動(dòng)。活動(dòng)當(dāng)日正值周六，許多醫(yī)務(wù)人員都休息，但是在團(tuán)支部的動(dòng)員號(hào)召和帶領(lǐng)下，他們紛紛放棄休息時(shí)間，積極投入到當(dāng)日的志愿者隊(duì)伍行列中。
二、做好宣傳，精心組織
在活動(dòng)的前一天，我院已在門(mén)診部的大門(mén)正上方，高高懸掛出醒目的“志愿服務(wù)進(jìn)醫(yī)院，攜手醫(yī)患獻(xiàn)愛(ài)心”主題橫幅。到活動(dòng)當(dāng)天，志愿者早早在醫(yī)院正門(mén)集結(jié)，身披靚麗絲帶，整裝待發(fā)。志愿者通過(guò)向廣大病友派發(fā)醫(yī)院的宣傳單張、健康知識(shí)等活動(dòng)資料，團(tuán)支部組織志愿者在門(mén)診大廳、住院病房等場(chǎng)所向病人提供免費(fèi)服務(wù)，受到廣大病友的廣泛好評(píng)。
三、認(rèn)真總結(jié)
揚(yáng)長(zhǎng)避短。活動(dòng)之后，團(tuán)支部組織了志愿者座談會(huì)，認(rèn)真聽(tīng)取各位志愿者在活動(dòng)中的感受和體會(huì)，還有對(duì)活動(dòng)提出的建議。會(huì)后認(rèn)真做好總結(jié)，吸收今次活動(dòng)好的經(jīng)驗(yàn)，改善活動(dòng)過(guò)程中存在的不足，期待在下次活動(dòng)中做得盡善盡美。
這次的志愿者活動(dòng)已經(jīng)完美落幕，志愿者活動(dòng)成功的舉辦，是得益于大家的共同努力和積極配合。通過(guò)此次活動(dòng)，志愿者們借助自己的真誠(chéng)努力結(jié)合精心收集的材料為廣大的病友送去健康知識(shí)，宣傳了醫(yī)院志愿者隊(duì)伍，擴(kuò)大了志愿者的影響力。廣大病友對(duì)志愿者們的服務(wù)精神給予了高度評(píng)價(jià)，而志愿者們也從中感受到為他人服務(wù)的快樂(lè)。
雖然在活動(dòng)過(guò)程中，我們的工作存在一些不足的地方，但每一個(gè)志愿者通過(guò)活動(dòng)都得到了一定鍛煉，收獲了一份珍貴的感悟和人生經(jīng)歷。在今后的日子中，我們將一如既往地本著“奉獻(xiàn)、友愛(ài)、互助、進(jìn)步”的服務(wù)精神，積極配合團(tuán)市委和其他職能部門(mén)積極做好志愿者活動(dòng)，并積極開(kāi)展形式多樣的有特色的志愿者活動(dòng)。
醫(yī)療服務(wù)活動(dòng)總結(jié) 篇15
一、醫(yī)療板塊
1.梳理中心醫(yī)療人員及構(gòu)架，完成20xx年度員工考核，評(píng)選優(yōu)秀員工6人；
2.中心1月獲得住院資格，3月正式進(jìn)行住院部營(yíng)運(yùn)，收住病人逐月上升，截止6月，月收住患者30人，住院收入月收入達(dá)10萬(wàn)；
3.中醫(yī)科逐漸進(jìn)行人員調(diào)整，增加專(zhuān)職人員，減少兼職人員；業(yè)務(wù)模式逐漸完善，門(mén)診和住院進(jìn)行融合，月收入稍有增加；
4.加強(qiáng)各科室制度、流程的管理，完善培訓(xùn)學(xué)習(xí)項(xiàng)目；
5.醫(yī)保進(jìn)科室，各科室根據(jù)醫(yī)保的相關(guān)要求，針對(duì)診療項(xiàng)目、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行梳理、規(guī)范執(zhí)業(yè)；
6.中心收入1、2月約20萬(wàn)，3、4、5、6月逐月增加達(dá)40萬(wàn)；
二、公衛(wèi)板塊
1.婦兒保人員更換太快、人員不穩(wěn)定，影響工作質(zhì)量，采用多途徑進(jìn)行招聘，用外派、請(qǐng)上級(jí)主管部門(mén)相關(guān)負(fù)責(zé)人到中心，進(jìn)行板塊培訓(xùn)；
2. 1-6月半年考核即將開(kāi)始，第二季度工作較第一季度明顯提升，但仍存在部分細(xì)節(jié)問(wèn)題需要改進(jìn)和完善；
3. 5月底帶隊(duì)到學(xué)習(xí)，6月調(diào)整人員構(gòu)架組建3個(gè)醫(yī)生團(tuán)隊(duì)，以防結(jié)合的醫(yī)生團(tuán)隊(duì)在6月完成了轄區(qū)內(nèi)慢病管理人群近400戶(hù)的入戶(hù)工作；
4.年度老年人體檢目標(biāo)620人，截止到6月30日完成老年人體檢430人；
5.家庭醫(yī)生團(tuán)體已在轄區(qū)內(nèi)初設(shè)6個(gè)健康教育點(diǎn)，目前已在兩個(gè)點(diǎn)各開(kāi)展一次家庭醫(yī)生到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行的健康教育活動(dòng)；
6.衛(wèi)計(jì)局目前劃撥到中心公衛(wèi)經(jīng)費(fèi)近20萬(wàn)元；
三、下半年工作計(jì)劃
1.繼續(xù)加強(qiáng)醫(yī)院的宣傳，提升各科室門(mén)診就診率，提升住院病床使用率，加強(qiáng)口腔、中醫(yī)科建設(shè)，加強(qiáng)中心輔助檢查科室與臨床各科室的配合，提升檢查檢驗(yàn)的開(kāi)展情況。
2.進(jìn)一步發(fā)揮家庭醫(yī)生團(tuán)隊(duì)的作用，做好以防結(jié)合，提升轄區(qū)居民對(duì)中心的信任度、滿意度。
3.加快中心財(cái)務(wù)改革，盡快進(jìn)行科室成本核算，擬定各科室績(jī)效方案，充分調(diào)動(dòng)員工工作積極性。
4.努力提升中心產(chǎn)值，力爭(zhēng)盡早實(shí)現(xiàn)收支平衡。
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