理賠調查崗的述職報告（必備十二篇）

理賠調查崗的述職報告（必備十二篇）。

? 理賠調查崗的述職報告 ?

旅行社計調崗位職責

一、 計調必須熟悉掌握和反饋旅游市場的最新信息，掌握充分的客房、車輛和景區資源，滿足不同客戶的需要。

二、 計調部是組團、地接和接待質量的重要保證，計調有責任清楚組團、地接和接待工作的細節，做到心中有數。

三、 計調應堅持質量第一，在保證質量的前提下盡量降低操作成本 。

四、 計調接到任務后應立即做好記錄，迅速報價，不得延誤。

五、 計調應考慮各項接團收益的關系，合理安排導游、導購、導娛的空間與時間。

六、 選擇締結社要索取營業執照復印件、企業代碼復印件、主接人員的證明(加蓋公章)，結算的卡號、帳號不需加蓋公章，如團款匯出無人接團，由計調負責。地接時，團隊結束前必須節慶團款。

七、 計調應經常聽取接待、陪同人員的信息反饋，及時調整用車、用餐及用房的地點。

八、 計調在建立業務關系時，嚴禁受賄和思拿回扣。

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計調人員的主要職責

除上述計調部經理需要共備的素質外，計調部的人員也需要明確其職責、權限范圍 ，并符合相應的素質要求。

(一)計調人員的主要職責

計調部門是旅行社工作的核心部門，計調部工作直接影響和決定著旅行社的正常工作。為了提高工作效率，增加工作效益，計調工作人員，應本著“怪塵盡職、求實創新”的態度，履行如下崗位職責：

( 2 )廣泛搜集和了解不斷變化的旅游市場信息及同行相關信息。對其他旅行社推出的常規、特色旅游線路逐一分析，力推本社特色線路及旅游方案。

( 3 )修改、制定和完善本社各常規線路的行程及具體安排，及時提出符合客人要求的旅游線路及報價建議。

( 4 )計調部人員在協調、安排市郊及周邊地區旅游團旅游時，對有關交通服務、導游服務等方面，要協助本部門經理，盡最做到有備無患，在安排游客的食、注玩等活動時，盡量考慮周到，在確保團隊質量的前提下，力爭“低成本、高效益”。

( 5 )為提高工作效率，在工作中，按季節及時掌握各條線路的成本及報價，以確保對外報價的可靠性、可行性及準確性。

( 6 )加強同外聯人員的聯系，及時了解、掌握、分析反饋的信息，然后進行消化、吸收、落實，提出合適的線路和價位建議。

( 7 )按規定整理團隊資料做好歸檔工作，包括旅游交易會的資料歸檔，以及日常業務中的傳真件和地接社或組團社的宣傳資料，以便今后做線路時查找方便。

(二)計調人員的具體職責

在一些旅行社，計調人員分工很細，每個人負責不同的具體職責范圍。

1 .信息資料員

掌握市場信息是旅行社決策的重要依據。信息資料員的具體職責如下：

( l )收集、整理來自旅游業的各種信息。

( 2 )將匯編的信息資料下發給有關部門，并存檔備查。

( 3 )向旅行社的決策層提供所需信息及資料分析報告。

( 4 )收集旅游團的反饋信息并制作列表。

2 .統計員

反映旅游經濟現象的統計資料，是旅行社制定下一年度業務規劃的重要參考依據。統計員的具體職責如下：

( l )統計全社旅游業務月、季報表，編寫接待人數月、季報告。

( 2 )承接并向有關部門及人員分發旅游團的接待計劃。

( 3 )承接并安排各地旅行社的接待計劃。

( 4 )向旅行社決策層、財務部門提供旅游團(者)流量、住房、交通等方面的業務統計及分析報告。

( 5 )編寫全社年度業務計劃。

3 .值班聯絡員

旅行社經營涉及面廣、信息量大，值班聯絡是上下、內外進行溝通、銜接的重要環節。值班聯絡員的具體職責如下：

( l )做好晝夜值班記錄和電話記錄，并正確無誤地進行轉達與傳遞。

( 2 )對全社的接待計劃做到了如指掌，并在登記表上及時指出接待團的編號、人數、服務等級、訂房情況、抵離日期、下一站城市、船號或車次時問等。

( 3 )掌握旅游團取消、更改情況，并及時通知有關人員做好調整接待。

4 .訂房業務員

旅行社要根據旅游團及游客的不同要求、不同檔次，合理安排住房。訂房業務員的具體職責如下：

( l )與飯店洽談房價，并簽訂協議書。

( 2 )根據接待計劃為游客及導游預訂住房。

( 3 )認真負責地做好預訂房的變更或取消工作。

( 4 )制作旅游團住房流量表及其單項統計。

( 5 )協同財務部做好旅游團(者)用房的財務核算工作。

5 .內勤業務員

內勤業務是旅行社經營業務中必不可少的。內勤業務員的.具體職責如下：

( l )與餐廳、車隊進行洽談，簽訂協議書。

( 2 )根據接待計劃，為旅游團(者)訂餐、訂車，如有變更或取消要做好變更工作。

( 3 )負責安排宴請、冷餐會、大型招待會。

( 4 )為旅游團(者)預訂文藝節門票，負責落實專場演出等。

( 5 )負責安排特殊要求參觀、訪問、拜會等。

(三)計調人員的主要工作

計調人員的主要工作，是分發和落實各業務部門提交的預訂計劃，變更計劃;協助導游中心監控接待計劃的實施，處理預訂計劃在實施過程中遇到的問題;及時收集、掌握、管理、分析和傳遞各種信息資料，提高咨詢服務質量，協助外聯人員和宣傳策劃人員調整產品結構，核定產品成本，負責業務檔案的整理、歸納工作;負責選擇和評審工作;負責對飯店，購物、娛樂場所，餐廳、旅游運輸公司的不合格服務提出處理意見并負責實施。

(四)計調人員的素質要求

在旅行社的經竹管理中，銷代部、計調部、接待部構成了旅行社具體操作的三大塊，與財務、人事等后勤部門組成了核個旅行社的運作休系。其中，計調部起著聯系各方的作用。計調就是計劃調配的意思。它的運作，通常是從銷份部或銷售人員手中接下任務后，計調人員開始操作，進行用車的調配、行程的安排、飯店的落實、票務的頂訂、景點的確認等，然后交給接待部門執行。通過計調部的有效運作，使各部門形成完整的、互動的經營體系。

許多行外人士甚至部分旅行社經營管理人員都有一種誤解，認為在有關旅行社的服務質量投訴中，很大部分是由于員工的素質及服務態度造成的。但據有關資料分析，旅行社發生的服務質量問題，其根源，很大部分可追溯到計調人員的操作上去。

所以一個管理嚴格、完善的旅行社，會對計調人員的素質提出以下要求：

( 1 )業務熟練。必須對團隊的旅行目的地情況、接待單位的實力及票務運作等都胸有成竹。一般來說，旅行社計調人員多是做過幾年導游的，有著較豐富的帶團實踐經驗，對計調部業務輕車熟路。

( 2 )具有敬業精神。必須熱愛旅游事業，計調工作應該說其實是很枯燥的，是由無數瑣碎的工作環節組成，沒有敬業樂業的精神，是無法把這份工作做好的。

( 3 )認真細致的工作態度。旅游是個一環緊扣一環的活動，而負責將這些環節緊扣在一起的工作便由計調人員去完成。如果沒有認真負責的工作態度，票務、用車、接送團隊等其中一環沒扣好或沒扣上，就會出現一招不慎、滿盤皆亂的失控局面。

( 4 )精確的頂算能力。必須要做到成本控制與團隊運作效果相兼顧。也就是說，必須在保證團隊有良好的運作效果的前提下，能在不同行程安排中編制出一條最經濟，能把成本控制得最低的線路出來。要多問幾個為什么?為什么人家旅行社能做下來，而我們做不下來呢?

( 5 )不斷學習、創新的能力。旅游市場千變萬化，計調人員必須要做得不斷學習的重要性，不斷向經驗乍富的導游人員和計調人員學習;認真了解旅游市嘗各旅游目的地的變化、各地接待單位實力的消長情況等，還要根據學習的收獲，不斷對工作進行創新，跟上時代潮流的發展。

( 6 )良好的人際關系和較強的交際能力。在與有關部門、單位的協作中，善于配合，謙虛謹慎、廣交朋友，同時注意維護本旅行社的聲譽。

( 7 )嚴格的組織紀律觀念。對有關重大問題，必須多向領導請示匯報，批準再進行處理，千萬不可把自決定;否則后果不堪設想。

( 8 )較強的法制觀念。要嚴格遵守財務制度和合作單位的各項規定，自覺維護國家和集體利益，絕不牟取私利。

( 9 )熟悉使用電腦;熟悉旅游計調業務;熟練使用地圖冊、列車時刻表、航班時刻表。

( 10 )有一定的地理、歷史知識及文案寫作和計算能力。

在當今世界，旅游行業正朝著國際化、大型化、網絡化發展，這是一個更強調服務個性化的時代。它對旅行社計調人員素質的要求也越來越高。旅行社計調人員能否跟得上時代的潮流，能否組合出更具個性化的旅游產品，正日益成為旅行社之間競爭的著力點。

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各鄉(鎮)黨委、政府、縣級機關各部門、省州屬駐丹各行政企事業單位：

為進一步嚴肅工作紀律，8月9日上午，縣委書記杜德清、縣委、紀委書記鄧民率縣委辦、組織部負責同志對衛計局等16家機關單位人員在崗情況進行了實地檢查，總體來看，各單位干部職工在崗情況較好，但在抽查中發現個別單位仍存在干部職工上班缺崗的現象，現將查崗情況通報如下：

14時32分，縣衛計局機關全體人員在電信局參加醫改視頻會，局長阿支阿真在出差回丹途中。

14時36分，縣交通局除部分干部在施工現場辦公外，機關辦公室部分干部不在崗，局長羅順方在外掛職。

14時40分，縣國土資源局除部分干部請休假、在外辦事，其余人員均在崗，局長甲太在革什扎鄉布科村下鄉。縣住建局除1人在政務中心窗口上班，其余均在崗，局長漆家興、副局長柴良瑤陪同李瓊副縣長在五里牌新區檢查工作。

14時42分，縣環保局干部職工均在崗，局長周良艷在崗。

14時46分，縣政務中心除民政窗口人員參加相關會議不在崗外，其余窗口均在崗。主任阿英在崗。

14時54分，縣民政局除2人休假，1人產假外，其余人員均在崗，局長前軍在崗。

14時58分，縣農牧局除2人休假，1人外出辦事，1人下鄉外，其余均在崗，局長周曉陽出差在外。

15時04分，縣安監局局長張磊、副局長甲丹其給帶領三名工作人員赴關州電站檢查工作外，其余均在崗。縣司法局除2人下鄉開展普法工作外，其余均在崗，局長羅云在崗。

15時08分，縣發改局除2人在外協調項目工作外，其余均在崗，局長甲布周他出差在外。

15時10分，縣審計局除1人在外辦事，其余均在崗，局長朱克丹增出差在外。檔案局干部職工均在崗，副局長陳燕(主持工作)在崗。統計局1人在外辦事，1人出差，其余均在崗，局長廖建芬休假。

對縣交通局部分干部職工上班缺崗，影響干部隊伍形象，予以通報批評。各單位要引以為戒，強化責任意識，切實加強內部管理，狠抓機關作風建設，樹好丹巴干部隊伍形象。

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調查組長述職報告

尊敬的領導、各位同事：

我是XX公司調查組的組長，在此向大家匯報組織開展的調查工作。本次調查的主題是XX問題，主要研究了該問題在公司內部存在的原因、影響及解決方法等相關方面。現就我和我的團隊的工作進行總結和匯報，希望能得到大家的支持和建議。

一、調查目的和背景

我們組織此次調查的目的主要有兩個。首先，希望通過深入調查和研究，了解公司內部存在的XX問題，分析其影響因素和后果，為公司制定解決方案提供有效的參考。其次，通過開展調查活動，增強公司內部員工的溝通合作意識，提升團隊凝聚力和整體業績。

二、調查過程

調查活動主要包括以下幾個步驟：

1.明確調查目標：我們首先明確了調查的目標和范圍，確定了研究XX問題的重要性和緊迫性。

2.制定調查方案：我們制定了詳細的調查方案，明確了調查方法、調查對象和調查時間等相關事項。

3.調查準備工作：我們組織了一次培訓會議，對調查流程和調查表格進行了詳細解釋和說明，確保調查工作的順利進行。

4.調查實施：我們團隊成員分工合作，對各個部門進行了深入調查，采用了問卷調查、訪談和數據分析等方法，確保數據的準確性和全面性。

5.數據整理和分析：我們對收集到的數據進行了整理和分析，制作了相應的圖表和報告，以清晰地展示調查結果和問題的核心內容。

三、調查結果

通過本次調查，我們發現了XX問題的幾個重要特點和原因：

1.內部溝通不暢：調查發現，公司內部各部門之間的溝通存在較大問題，信息傳遞不暢，導致問題的積聚和不斷擴大。

2.管理體系不完善：公司的管理體系在XX問題的監管上存在一定的缺陷，缺乏有效的監督和管理機制，導致問題長期得不到解決。

3.員工意識不夠：部分員工對XX問題的認識不足，沒有形成共識和重視，導致問題的頻繁發生和無法根本解決。

四、解決方案

針對以上問題，我們團隊在報告中提出了一些建議和解決方案：

1.加強內部溝通：公司應建立起暢通的內部溝通渠道，促進各個部門之間的信息共享和溝通，以便及時解決問題。

2.改進管理體系：公司應加強對XX問題的監管和管理，建立完善的制度和流程，提高問題發現和解決的效率。

3.培養員工意識：公司應加強員工對XX問題的培訓和教育，提高他們對問題的意識和重視程度，增強危機意識和防范能力。

五、總結和展望

通過本次調查，我們團隊對XX問題有了更深入的了解，并提出了一系列解決方案。然而，解決問題需要全公司共同努力，不僅需要領導的支持和推動，還需要員工的積極參與和貢獻。我們希望公司能根據調查報告中提出的建議，制定出一套科學、系統的解決方案，從根本上解決XX問題，提高公司整體業績和競爭力。

最后，我要感謝各位同事對我們調查工作的支持和配合，特別感謝調查小組成員的辛勤工作和付出。謝謝大家！

以上就是我關于調查組長述職報告的匯報，希望能夠得到大家的認可和支持，謝謝！

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查崗情況通報一：

各鄉鎮黨委：

7月17日，我們對選派干部進行了電話查崗。從查崗情況看，大部分選派干部能較好地落實在崗工作制度和請銷假制度，能較好地開展走訪調研、制定年度計劃和任期規劃等活動，也存在少數選派干部不在崗情況。現階段我縣處于主汛期，請各鄉鎮黨委督促選派干部一定要堅持在崗主持工作，帶領村“兩委”干部，切實加強地質災害地段、病險塘堰、水庫和群眾危房的排查處理，防止意外災害和責任事故的發生，確保群眾人身和財產安全。

附：查崗情況一覽表。

中共xx縣委組織部

20xx年7月17日

查崗情況通報二：

各聯絡處：

通過7月22-26日對各聯絡處全面查崗，發現相當多的聯絡處對考勤制度不夠重視，在管理上抓的.不死，要求不嚴，有些聯絡處好人思想嚴重，具體表現在，個別人員對不請假回家報有僥幸心理，認為只要公司不知道就不會有問題;有的人請假只向公司領導打過招呼，未經公司領導文字批復;有的人在將請假條報公司領導批復之前，就已經離開聯絡處回家;請假回家人員，不能按期回到聯絡處，又未辦理續假手續;有的聯絡處計算請假天數只算在家天數，不算來回途中天數;有的聯絡處偏面強調，因非典業務收入受到影響，缺勤按規定扣款，怕影響聯絡處隊伍的穩定性，從而無視公司規定的存在;出差人員不能按規定每天向主任匯報工作，甚至幾天內給聯絡處中斷聯系。正因為存在種種不良現象和不正確想法，加上有些聯絡處對待查崗沒有從公司利益出發，沒有如實介紹反映情況，包括過分強調工作忙等客觀原因，一直在消極應付，甚至對某些問題刻意掩蓋，給調查工作人為的增加了很大難度，調查時間不得不拉長，調查質量也受到了影響。

領導安排查崗，主要是想了解聯絡處在考勤方面真實情況。對某些同志批評、罰款不是目的，目的是嚴肅紀律，強化管理，制止不請假擅自回家、超假、未經批準帶家屬，出差人員不按規定向主任匯報工作，不給聯絡處保持正常聯系等不良現象。并嚴厲懲罰在考勤上說謊、瞞報，利用出差之名，假公濟私、弄虛作假，個人欺騙聯絡處，聯絡處欺騙公司及其他違犯勞動紀律的行為。

總部領導很重視勞動紀律的執行情況，要求對聯絡處查崗，每月不定期進行多次，并且對個別聯絡處重點檢查，隨時抽查，將此作為一項制度長期堅持。各聯絡處都應結合本處實際，對照公司“關于加強銷售管理工作的實施細則”，認真總結經驗，找出差距，研究制定整改措施。聯絡處每個成員都應該自覺遵守考勤制度，做到一切按公司規定辦，聯絡處必須以負責的態度，主動接受和積極配合公司的調查，這是規定范圍以內的職責和義務。今年上半年，在非典嚴重流行的季節，聯絡處的同志在公司領導和主任帶領下，堅守崗位、堅持工作，并且取得了顯著成績。這次查崗出現的問題，是屬于很應該加強的薄弱環節。希望聯絡處全體人員發揚成績、克服不足，發揮優勢、克服困難，齊心協力，繼續努力搞好各項業務，力爭年終以優異成果向公司領導匯報。

附：查出的請假及超假扣罰款情況。

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一、圍繞目標，落實計劃，緊抓業務工作

1、計劃落實早、措施實

XX年初，我司經理室就針對xx地區保險市場變化及XX年全年保費收入情況進行綜合分析，將上級公司下達我司的各項指標進行層層分解，把計劃分解成月計劃，月月盤點、月月落實，有效的保證了對計劃落實情況及時的進行監控和調整。

在制定全年任務時充分考慮險種結構優化和業務承保質量，進一步明確了考核辦法，把綜合賠付率作為年終測評的重要數據。

2、搶占車險市場，加大新工程、新項目的拓展力度，堅決的丟棄“垃圾保費”

今年來，我們把穩固車險和企業財產保險，拓展新車市場和新工程新項目作為業務工作的重中之重，在抓業務數量的基礎上，堅決的丟棄屢保屢虧的“垃圾”業務

一是確保續保業務及時回籠，我們要求各業務部門按月上報續保業務臺帳，由經理室督促考核，并要求提前介入公關。一旦出現脫報，馬上在全司公布，其他人員可以參與競爭，從而鞏固了原有業務，大大減少了業務的流失，保證了主要險種的市場份額占有率。二是與地方政府有關部門建立聯系網絡，提前獲悉新上項目、新上工程名錄，并和交警部門、汽車銷售商建立友好合作關系，請他們幫助我們收集、提供新車信息，對潛在的新業務、新市場做到心中有數，充分把握市場主動，填補了因競爭等客觀原因帶來的業務不穩定因素。三是已失業務不放棄。我們不僅對XX年業務臺賬做到筆筆清晰，并要求業務內勤把XX年展業過程中流失的業務列出明細，并分解到相關部門，要求加大公關力度，找出脫保原因，確屬停產企業、轉賣報廢車輛的，由經辦人提供確切證明；屬競爭流失的，我們決不消極退出，而是主動進攻，上門聽取意見和建議，改善服務手段，逐個突破，全面爭取回流。四是大小齊抓，能保則保。因為企業改制、轉產、資金等因素對企業財產保險形成了較大的沖擊，加之競爭等因素，使的展業難度和展業成本大大增加。針對這些情況，我們充分動員，統一思想，上下形成合力，迎難而上。做到責任到人，對保費在5萬元以上的實行分管經理介入，共同公關。

3、在競爭中求生存，在競爭中促發展。

xx地區現有10家（中國財保、中國人壽、太平洋產險、太平洋壽險、中華產險、平安產險、平安壽險、天安產險、華邦代理、匯豐代理）經營財產保險業務和短期健康險業務的保險公司、營銷部、代理公司，另已發現1家公司（大地產險）在我縣爭奪業務，而xx地區人口少，企業規模小，我司面對外部競爭所帶來的業務壓力，保持沉著冷靜，客觀面對現實情況尋求對策，與競爭對手們展開了一場品牌戰、服務戰：一是做好地方政府主要領導工作。公司經理室多次向縣委、縣政府主要領導匯報工作，突出匯報我司是如何加大對xx地方經濟建設支持力度，是如何圍繞地方政府中心開展工作的，我司積極參與了全民創業調研活動，與縣領導一道走訪個體、私營經濟企業，不僅使縣委、縣政府對我司熱心參與地方政府工作表示滿意，還對我司正確調整業務發展方向，向中小企業提供保險保障，主動服務于他們，給予肯定。真實的讓縣委、縣政府感到人保財險公司是真心為地方政府服務的，是值得扶持、信賴和幫助的，從而對我司工作給予了很大地傾斜。二是深入老客戶企業，在客戶企業中聘請信息員、聯絡員，并從其他保險企業搶挖業務尖子加盟我司，贏得“回流”業務，使其他保險公司的工作處于被動狀態。三是服務更加人性化、親密化，公司經理室成員年初就對縣屬各大系統骨干企業實行劃塊包干，進行了多次回訪，請他們對我司工作提出意見和建議，這一舉措得到了企業的充分肯定，他們認為公司領導主動登門是人保財險的優質服務的充分體現，使客戶對我司更加信任。四是要求所有中層干部走出辦公室，對所有中小企業必須親自上門拜訪，對所有新保客戶必須當面解釋條款并承諾服務項目，與企業進行不斷的聯絡，實行零距離接觸，只要客戶需要必須隨叫隨到，提供各方面服務。五是按照向社會服務承諾和行業禁令，嚴格內部管控，以理賠和承保兩大服務部門為切入口，全面提高公司整體服務水平。

4、以分散性業務為突破口，加大市場占有面

根據xx當前階段的保源情況，年初，經理室經過仔細的分析研究，確定今年把摩托車保險、家庭財產保險、學生以及人身意外險作為今年零散性險種突擊，首先與交警、城市執法部門聯系，請他們幫我們代理摩托車保險業務；同時與縣教委取得聯系，班子成員多次與分管教育的副縣長、教委主任協調，最終取得他們的信任，才使我們的學平險業務有所突破。

5、開展勞動競賽，促進“兩險”業務健康成長

今年以來，我們根據上級公司有關競賽要求，積極配合開展了首季度“歲歲如意”賀歲保險、“幸福家庭”、“合家歡樂”等勞動競賽活動，并自行組織了摩托車、責任險、意外險等突擊活動，從而營造了一種健康活潑、你追我趕、團結奮進的業務發展氛圍。特別是在年末開展的“幸福家庭”突擊中，我公司頂住家財險滑坡和年末保源少的劣勢情況，合理分解目標，層層落實，自加壓力，跑企事業單位，跑個人家庭，一筆筆、一份份，最終以140%的好成績超額完成市公司下達的任務。

6、狠抓理賠和防災防損質量的提高。

公司從狠抓第一現場的查勘率入手，堅持實事求是、“迅速、及時、準確、合理”的原則。只要接到報案，無論事故大小，無論白天黑夜，始終堅持趕到第一現場，掌握第一手資料，嚴格按照快速賠付流程，為客戶提供力所能及的方便。

一是堅持雙人查勘，雙人定損，交叉做案，限時賠付，不斷提高服務質量；

二是堅持24小時值班制度，積極參與“三個中心”建設，以進一步提高服務水平；

三是加強考核、加大督查力度。對理賠過程中出現各種問題一經查實，輕者批評教育，重者嚴肅處理，決不姑息；

四是積極做好防災防損工作。在分管領導的負責下，防理部門主動與各業務部門聯系，及時擬訂了重大客戶防災防損工作預案、夏季防汛安全檢查辦法、冬季防火防爆安全檢查辦法，始終做到提前把握，提前介入，積極會同相關業務部門對預案執行情況進行檢查落實，對可能出現的問題及時采取措施，以減少損失，增強防范風險的能力。我們先后到有安全隱患的xx紙業、xx藥業、xx公司等重點客戶單位幫助整改隱患，制訂防災預案，深受客戶的好評，收到良好的社會效果。

二、調整經營思路，強化創新意識，提高公司效益水平

今年我司在抓好效益型險種業務的同時，認真梳理“垃圾”業務，對往年賠付率高于100%的劣勢險種堅決予以放棄，對賠付率較高但仍存在一點利潤空間的險種選擇性承保。去年我司農險、養殖業保險賠付率高達106%，我司從大局出發，堅決的暫停該險種的發展。企業一攬子保險存在保險費低，保障范圍大、保險金額高的經營風險，特別是遇到洪澇災害、被盜的事件，往往造成較高的賠付率，我公司從效益出發，對該險種的承保范圍、承保條件進行了嚴格的限制。在注重各險種效益發展的同時，我們改變以往的經營套路，xxx廠車險業務屬于我司續保業務，續保時間為9月份，但今年多家保險公司對此業務虎視眈眈，介入競爭，企圖分羹，為保證萬無一失，我司果斷提前續保，使其他保險公司措手不及，穩固了業務的發展。xx紙業有限公司保險業務一直以來是我司囊中之物，續保是在11月份，公司經理室知道一旦提前續保，當年不僅會損失幾萬元保險費，也加大了下半年的業務壓力，但為了彌補上半年因丟棄“垃圾”險種而帶來的業務缺口，更好的調整序時業務結構，更多的實現已賺凈保費，決定提前續保了該企業保險業務。我司這些工作是適應股份制改革后經營工作新形勢的發展需要做出的大膽嘗試，也是轉變思想的實驗性思路。

正是由于我司員工勇于承擔重任，善于開動腦筋，充分調動積極性和創造性，做到人人有擔子，個個有責任，因而，在強大的外部競爭中，我司上半年不僅沒有丟失任何陣地，鞏固了我司財險市場龍頭老大的地位，還實現了新增業務的突破。

三、以新的考核辦法指導工作，規范經營，提升管理水平，突出業務重點

保險競爭越來越激烈是不爭的事實，加之上市后面對的新形勢、新體制、新模式、新戰略，必然要求我們在公司管理上全面提升水平，如何在競爭中學會競爭，在競爭中獨領風騷，從而在競爭中發展，在競爭中前進。我司除了繼續鞏固和采用過去行之有效的辦法外，并逐步建立起全縣企業信息網絡，加強與保戶的接觸和溝通，提升公司管理水平。上半年我們按照上級公司有關規定引進和采用了科學的管理體系，出臺了一系列管理規章制度、考核辦法。在日常管理中能夠認真嚴格的按照上級公司《財務管理規定》、《單證管理規定》和承保相關規定，積極有效的.開展工作，嚴格把關，認真審核，正是由于他們負責的工作態度，使得我司在上級公司組織的業務臺帳專項檢查、單證管理驗收、單證裝訂、應收保費管理等多項檢查中得到了市公司的好評。

今年，公司經理室在下達全年任務計劃時，遵循總公司突出效益第一、長期盈利能力評價的經營績效考核原則，努力施行從規模型發展向效益型發展的轉變，加大了對賠付率和費用指標的考核力度，堅持走低成本發展路子，把賠付率考核與承保質量掛鉤，徹底打破“只重保費、不重質量”的老套思想，實行新的考核機制，拿出個人工資的一半作為此項考核的浮動工資，做到有獎有罰，從而很好的樹立了全員注重經營效益的觀念，確保了資源的有效配置和盈利水平的提升。

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編號：FS-ZD-04017

財險核賠員崗位職責

Property Duty Accountant Model Template

說明：為規劃化、統一化進行崗位管理，使崗位管理人員有章可循，提高工作效率與明確責任制，特此編寫。

1.負責審核各種車險賠案，處理各種疑難案件。

2.與保險公司進行各種理賠事宜的溝通、協調和交接，解決理賠中遇到的各種問題。

3.制作重點客戶出險情況統計表、車險理賠報表、錯誤信息統計表，錄入并統計通融拒賠案件。

4.匯總、統計理賠所需其他數據，以供領導決策。

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? 理賠調查崗的述職報告 ?

尊敬的各位領導、各位同仁：大家好！

20xx年，我履職四川理賠服務中心經理一職，負責全面主持理賠服務中心日常工作。這一年來，四川分中心在總公司理賠服務中心的領導下，在分管總王總的直接指導下，我與我的團隊同心同德、上下協作，恪盡職守，緊緊圍繞總公司理賠服務垂直管理的各項要求和理賠管理與服務并舉的工作方針，在工作中強調服務與管理并重，積極主動開展“打假降賠”、狠抓“四率、一周期”以及“4.20”抗震救災等理賠服務工作。

目前，四川分中心的各項理賠管理與服務指標基本達到總、分公司的考核要求，為川分的業務發展和理賠服務提供了必要的售后保障。20xx年，我較好地履行了自己崗位職責，現我就一年來的主要履職情況述職如下：

一、近一年來開展的重點工作

（一）強化理賠服務基礎管理工作，完善了省理賠服務中心及地市理賠服務中心的組織架構

1.分中心根據總公司及四川理賠服務管理需求，下發了?關于四川省理賠服務中心直管營業總部理賠服務工作的通知?（XX保川發【20xx】XX號），完成了營業總部理賠服務中心的合并直管工作。

2.對省、地市理賠服務中心相關崗位進行了優化調整，進一步明確完善了各崗位職責和職能分工，修定了地市理賠服務中心負責人績效考核辦法。

3.正逐步推進總公司制定的理賠崗位優化工作。四川分中心各級理賠崗位原有人數達XX人，與總公司制定的崗位優化定編方案的XX人有XX人的巨大差距，人員優化、分流壓力大，優化后的人力資源配臵高度緊張，為確保理賠服務質量不下降，確保理賠隊伍不動蕩，我們整在總、分公司的指導、幫助下，逐步推進崗位優化方案。

（二）打假降賠、擠壓理賠水分，提升公司經營效益 為進一步加大理賠管控力度，降低賠付成本，切實提升公司經營效益，推動公司業務健康、持續發展，四川分中心根據總公司?二〇一三年降賠工作方案?，制定下發了?關于下發?四川理賠服務中心二〇一三年降賠工作實施細則（試行）?的通知?（XX保川發【20xx】XX號）。其具體內容包括：

1.關于進一步加強高風險車險案件查勘、定損操作規范的通知?。明確界定了6類高風險車險案件的范圍，對高風險車險案件實施專崗查勘、定損制度。

2. 制定下發了?關于加強大案管理、降低大案主全責占比工作的通知?，制定了加強車險大案件管理，降低大案主全責占比工作實施細則。明確要求大案管理崗或機構查勘

定損人員須全程跟蹤大案處理進展情況，積極陪同客戶前往交警隊參與雙方事故的責任認定，協助客戶對不合理的認定據理力爭，降低主、全責占比。

3. 制定下發了?四川理賠服務中心人傷案件降賠工作方案細則（試行）?，積極推行人傷案件快速調解處理機制、加強人傷跟蹤、加強對傷/亡者身份和戶籍、務工收入情況的調查核實，打擊虛假證明實現降賠。

（三）建立理賠工作溝通協調機制，提高服務滿意度

1.為加強分中心與各級經營主體的溝通，及時落實、解決業務發展與理賠管理工作中存在的問題，制定了四川分公司理賠工作協調機制。今年共受理各級機構協調事項70余件，涉及金額近20萬元。

2.（略）為進一步完善省中心理賠管理工作職能，增強省理賠服務中心對大成都營業總部的理賠服務支持力度，及時化解理賠垂直化管理改革與業務發展的個案需求矛盾，成立了營業總部理賠服務工作組。

（四）自查自糾，不斷提高理賠服務技能、提升服務形象

1.為進一步防范風險、提高一線查勘定損服務技能，我們制定了?關于開展20xx年降賠工作落實情況及賠案檢查的通知?（XX保川發[20xx]XX號）， 20xx年6月13日－19日對瀘州、內江、自貢、宜賓、綿陽等五家理賠服務中心1

－5月賠案質量的進行了現場檢查。

2.按總公司統一部署，開展“理賠服務形象達標活動”，分中心不定期對坐席崗和營業總部查勘定損員的理賠服務情況開展了現場理賠服務測評，通過現場與非現場模擬檢查等方式對查勘員現場到位率、到位及時性、服務禮儀、理賠告知義務、查勘工具的配臵、查勘車輛車容等情況進行了全面測評，通過測評、考核，推動了理賠服務形象的不斷提升。

（五）加強橫向交流，提高風險防范

1.根據今年盜搶案件頻發的特點，省中心及時對全轄盜搶案件做了定期的統計與分析，為分公司車險部和分中心對盜搶承保和理賠提供了風險防范數據支撐。

2.積極主動、協同業務機構支持業務發展。今年，分中心各科室協同業務機構共回訪營業總部合作車商渠道11家。聽取了各車商4S店提出的理賠服務建議和意見，及時解決了車商渠道提出的回款時效慢、送修少等具體問題。并對車商渠道的高風險案件需現場查勘與復勘的風險防范措施達成一致認同，支持了渠道業務的良性發展。

（六）強化未決管理，確保理賠數據的真實性 分中心將車險未決賠案清理工作常態化，高度重視歷史未決的清理工作，定期布臵未決案件的清理工作，提高歷史大案的結案力度和預付案件的結案時效，結案率提高明顯。

司要求的時間進度（83.29%）。

總公司考核要求。

（七）強化流程管控，不斷提高理賠服務品質

1.優化理賠流程，簡化理賠手續，提升案件處理時效

分中心制定下發了?關于規范車險賠案系統收單操作的通知?（XX保川發[20xx]XXX號），規定了收單操作前移。系統收單操作的前移，大大縮短了小額案件的理賠周期。

2.加強全省支付差錯的審核管理

分中心先后下發?關于實施賠款集中支付信息差錯率考核的通知?（Xx20xxXX號）和?關于賠款支付差錯率考核補充通知?（XX保川發?20xx XX號）文件，對全省支付差錯率進行專項管控和考核，截止10月末，全省支付差錯率為2.01%，系統排名第二，較總公司平均值6.19%低了

4.18個百分點。

? 理賠調查崗的述職報告 ?

收到糾風辦整改通知書后，服務大廳進行了認真學習，對群眾針對服務大廳提出的意見極為重視，反思之余我們深感內疚，同時，對群眾這種高度的職責感和強烈的事業心表示欽佩。在此，我們十分感謝社會各界對服務大廳工作的監督、關注和評議。服務大廳針對意見召開了查找和反思會議，在此基礎上召開了全體人員參加的整改會議，并采取了有力措施，進行了認認真真、實實在在的整改。

關于服務大廳服務態度不行的問題：

一是大廳的服務態度作為一項經常性工作抓住不放，逢會必講，逢場必說。

二是認真受理群眾投訴舉報，做到有訴必查，有查必果，有責必究。

三是因服務態度產生不良影響的給予嚴肅處理。

四是進一步完善大廳告知制度，給群眾辦事帶給便捷的服務條件，并不斷探求知知的方式、方法和資料。

總之，服務大廳誠懇理解社會各界群眾的評議，尤其是認真對待各報賬單位和群眾的意見，進一步強化管理，不斷改善大廳工作，時刻牢記為人民服務的宗旨，把群眾的利益放在第一位，高度重視群眾的意見和推薦，努力建設好大廳，管理好大廳，讓全縣人民滿意。

? 理賠調查崗的述職報告 ?

? 理賠調查崗的述職報告 ?

張三、李四、王五、趙六和周七的行為以造成了嚴重的不良影響。中心《勞動紀律管理暫行辦法》規定，嚴格遵守作修時間，不得遲到、早退和曠工，不得在工作時間內擅自離崗。既不請假有無正當理由，超過規定的上班時間1個小時以上不到崗位的視為曠工半天。工作時間嚴禁做與工作無關的事情，嚴禁打撲克、下象棋、炒股、玩電腦游戲等一切非中心統一安排的娛樂活動，不得高聲吵鬧，嚴禁罵人、打架、酗酒鬧事等。職工必須自覺遵守勞動紀律，忠于職守，自覺維護中心的形象。此五人的行為無組織、無紀律。已經違反了相關規定，對單位造成了嚴重的負面影響。

作為一個普通的工作人員，首先要熱愛我們的事業，這也是干好事業的必要條件。在日常工作中，要有敬業的理念和精神，將自己的才能充分發揮到工作中，做好自己的本職工作。同時，中心也應該采取健全的績效考核獎罰制度，加大懲罰制度的力度。讓廣大工作人員引以為戒，堅決杜絕此類事件再次發生。

? 理賠調查崗的述職報告 ?

崗位職責：

1、負責策劃項目組織構成，定期對項目組織進行評價，并適時進行調整；

2、負責制定項目的實施和控制程序、項目進度計劃等，并定期對所定計劃和相關程序進行檢查、評價，在必要時提出修改；

3、負責對項目的全過程進行控制，對工程設計項目的質量、進度、變更等情況監控，指導合同中工作事項，對關鍵問題確立書面指導原則；

4、組織項目組進行外業踏勘及協助外委單位進行外業調查；

5、負責協調對內對外事宜，對外負責完成項目審查的匯報材料，定期向業主、相關部門匯報項目設計進展情況和項目重要方案以及需業主協調的問題，充分理解業主意圖；對內協調、解決各專業之間存在的問題；

6、從質量、進度、成本三個方面出發做好項目管理，同時做好項目相關的后期服務、歸檔、貫標、評優、總結等工作；

7、經營維護在手項目，與業主保持經常聯系，獲取項目信息，洽談項目，簽訂合同及收費。

任職要求：

1、本科及以上學歷，道路、橋隧、交通工程、土木工程等相關專業，有ppp項目管理經驗；

2、建設單位工作管理，5—10年以上相應崗位工作經驗。項目總投資20億，一半橋梁+隧道，一半道路，主要從事前期報建等工作。崗位職責：

1、負責策劃項目組織構成，定期對項目組織進行評價，并適時進行調整；

2、負責制定項目的實施和控制程序、項目進度計劃等，并定期對所定計劃和相關程序進行檢查、評價，在必要時提出修改；

3、負責對項目的全過程進行控制，對工程設計項目的質量、進度、變更等情況監控，指導合同中工作事項，對關鍵問題確立書面指導原則；

4、組織項目組進行外業踏勘及協助外委單位進行外業調查；

5、負責協調對內對外事宜，對外負責完成項目審查的匯報材料，定期向業主、相關部門匯報項目設計進展情況和項目重要方案以及需業主協調的問題，充分理解業主意圖；對內協調、解決各專業之間存在的.問題；

6、從質量、進度、成本三個方面出發做好項目管理，同時做好項目相關的后期服務、歸檔、貫標、評優、總結等工作；

7、經營維護在手項目，與業主保持經常聯系，獲取項目信息，洽談項目，簽訂合同及收費。

任職要求：

1、本科及以上學歷，道路、橋隧、交通工程、土木工程等相關專業，有ppp項目管理經驗；

2、建設單位工作管理，5—10年以上相應崗位工作經驗。

? 理賠調查崗的述職報告 ?

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