村婦聯主任模范事跡材料（通用13篇）
發表時間：2018-11-13村婦聯主任模范事跡材料（通用13篇）。
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企業是樹 員工是根 民族團結是沃土---**公司民族團結進步教育常抓常新健康發展
200x年**公司廣大干部職工團結一致、凝聚力量，有效控制和減少了各種不利因素的影響，全力以赴抓好生產經營，各項工作都在扎實地向前推進，并在戰勝一個又一個困難中取得新的成績，總支書記在民族團結座談會上總結說：“在我們公司里，如果將企業比喻成樹，那么員工就是這棵大樹的根。樹茂葉盛，常青不衰，是因為扎根在民族團結這片沃土上”。在第二十四個民族團結進步教育月里，公司以“鞏固發展，特色創新”為目標，認真貫徹黨的民族宗教政策，普及開展“三個離不開”和“四個認同”教育，在少數民族熱點問題調研會上，公司根據單位民族團結工作的需要，創造性地提出：每人做一次民族政策的傳播者，每人做一次民族團結的實踐者，把公司民族團結進步教育推向一個新高潮！
**公司一貫重視民族團結工作，以民族團結教育月為中心，以生產經營為主線，貫徹落實到全年的安全生產，穩定發展中。在制度上保證有民族團結進步的環境，在方法上有保證民族團結常抓不懈，充滿活力的手段。
公司專門制定年度考核實施細則，針對民族團結工作制定了“三同”要求，即：與生產同樣重視，同樣落實，同樣考核，獎懲評比有標準，檢查考核有記錄。各基層隊結合單位行業特點，總體部署，逐項開展，*隊針對本單位三班倒的特點，開創了小黑板宣傳法，每天由專人采集最具代表性的新聞、評論刊登在小黑板上，讓占全隊總人數一半的倒班女工能及時了解國家大事，掌握最及時的時事動態。小黑板一經刊出受到極大歡迎，新穎豐富，團結向上的宣傳內容不僅給職工們帶來感觀上的享受，更在心里引起了共鳴，經常性的宣傳教育融入了職工群眾看得見，摸得著的生活實事中。小黑板宣傳法的成功帶動了隊小浴池、小藥箱、小圖書室、小活動室的開展，職工物質文化待遇得到質的提升，班組增添了家的溫馨。物化的思想政治工作使其感召力大為增強，從而更促進了民族團結工作的進步，小黑板成了職工的穩心劑。
***隊春、夏、秋三季工作繁忙，很難經常性地進行集中學習教育，***隊黨支部因地制宜，化整為零，班組中每個黨員都是民族團結的義務宣傳員，支部下發的文件、材料他們自己學習在先，吃透在前，然后迅速傳達到每個人。黨支部還有針對性地開展了“三心二到”工作法：職工工作有想法要交心，職工有困難要關心，職工鬧矛盾不團結調解起來要耐心，做好傷病職工住院慰問到、特困員工走訪到。支部扎實細膩的基礎工作得到了廣大群眾的擁護，樸素的工作方法在職工中樹立起正確的民族觀，干群形成強大的凝聚力，“三個離不開”的思想深入人心，民漢之間水乳交融，職工之間情同手足。
**隊是以室內電路和房屋上下水維修為主的服務行業，是**公司的窗口行業，不到十名職工卻要負擔基地六千口污水井，9.3萬米管網和五千多戶居民室內上下水維修，責任大、擔子重。在民族團結進步教育中，為了更好的發揚民族團結精神，讓更多的家庭免除后顧之憂，**隊開創了“百分工作法”，即對用戶百分之百的熱情，對不理解和非難百分之百地包容忍耐，百分之零的粗心。用真情服務用戶，以愛心奉獻社會，他們團結向上積極進取，全身心地投入到為千家萬戶的服務中，把清潔、健康、團結、友愛帶到每一家，他們就象民族團結的使者，不分民漢，不分信仰，不分貴賤，只要有需要，隨時都會出現在你身邊。
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尹魯波，臨沭縣自然資源和規劃局林業資源科副科長。尹魯波同志，20_年從事營造林工作，他堅持工作在一線，技術指導在一線，嚴把苗木供應關，確保苗木品種優良，樹勢強健;冬季組織林業站技術人員開展造林實績驗收工作，徒步丈量新建造林近6萬畝，造林成活率均達到95%以上;其負責的中央財政造林補貼項目涉及全縣9個鎮街，213個造林小班，4131畝，其管理檔案規范齊全，補貼資金全部下撥到位;其成功推薦國家級森林鄉村2個，省級森林鄉鎮4個;省級森林村莊9個，市級森林鄉鎮4個，市級森林村莊62個;他對口技術幫扶15戶貧困戶均有種植藍莓若干，每畝凈收入達到1萬元。
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蔣敏，女，29歲，羌族，中共黨員，四川省彭州市公安局光明路派出所教導員。
汶川特大地震發生后，蔣敏強忍家園被毀、母親和女兒等10名親人遇難的巨大悲痛，頑強堅守在抗震救災第一線，把對親人的愛奉獻給災區群眾，成為抗震救災的一面精神旗幟。走上新的崗位后，她把抗震救災精神轉化為工作動力，深入扎實干好本職工作，傾力投身災區重建，彰顯了一位新時期女警的英雄本色。
汶川特大地震發生時，蔣敏系四川省彭州市公安局政工監督室民警。當得知外婆、奶奶、母親和兩歲的女兒等10位家人在北川老家全部遇難的噩耗時，蔣敏抹去淚水，強忍巨大的悲痛，毅然堅守在工作崗位，全力奮戰在抗震救災第一線。她夜以繼日參與搶救受傷群眾，安置災民生活。因悲傷過度和體力透支，蔣敏極度虛弱，多次昏倒在搶險救援現場，她說得最多的一句話是：“感謝所有關心我、關心災區的人，現在母親、女兒已經不在了，我應該在自己的崗位上幫助最需要幫助的人。”
抗震救災告一段落后，組織上任命蔣敏為彭州市公安局光明路派出所教導員。面對新的角色和工作任務，蔣敏立足本職，虛心學習，表現出謙虛謹慎的作風和良好的敬業精神。身為女教導員，她在生活上從不搞特殊，工作上總是率先垂范，堅持參加夜里輪流值班，執勤一絲不茍。她一手抓從嚴治警，一手抓從優待警，既健全了干警隊伍建設制度，又切實解決了干警實際困難，進一步增強了隊伍的凝聚力和戰斗力。
蔣敏說：“人民的警察，就要始終牽掛著災區人民的冷暖。” 2009年春節前夕，她帶著過冬物資到彭州市重災區磁峰鎮板房區看望群眾，看到一些孩子上學困難，她與3個殘缺家庭結成長期幫扶對子。當發現板房中的群眾夏日備受蚊蟲襲擾，她立即拿出工資購買了滅蚊藥具送給群眾。
蔣敏先后被授予全國抗震救災模范、全國公安系統一級英雄模范、全國三八紅旗手、抗震救災優秀紀檢監察干部等榮譽稱號。
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說起**區**鎮**村的婦女主任**，都非常熟悉，三十年如一日，把群眾視親人，把婦女工作當做聯系群眾，服務社會的窗口，用一腔巾幗情懷，踐行著一名農村基層女村干部的堅定信念和孜孜追求。她和藹可親、平易近人，是婦女姐妹和老年朋友的貼心人。平時她對工作始終滿腔熱情，她積極進取，善于學習，不斷提高自己，以適應工作的需要，家里滿滿一抽屜的獎狀就是對她工作的肯定。
1983年，性格潑辣，聰明能干的**當選原**村婦女主任。當時計生政策是一對夫婦只能生育一孩，計生干部是村子里最不受歡迎的人。起初，她一次次登門做工作，又一次次地吃閉門羹。面對鄰里鄉親的不理解和冷嘲熱諷，工作困難重重，她不知多少次流下了委屈的淚水。但她堅信：只要心中有群眾，滿懷愛心熱情工作，就一定能得到群眾的理解和支持。
她堅持同育齡婦女實行零距離交流，了解她們的具體情況，因人而異地開展相應的服務。為了落實計生措施，她跑遍了全村育齡群眾家庭，常常忙到很晚才回家。為了計生信息的收集，她用自家電話與外出對象聯系，有時跑上幾十里路，或坐車找對象做工作，為了保證孕檢參檢率和孕檢質量，她總是利用別人休息的時間登門逐個落實。為了更好地落實術后隨訪工作，她堅持每戶必到，對計劃內懷孕者，她保證定期入戶隨訪，隨時掌握情況。在計生專項清理中，她從不放過任何一個疑點，反復走訪群眾，直到弄清楚搞明白為止。為了計生工作，她幾乎放棄了家務，常常和丈夫鬧別扭，最后都是丈夫理解她、支持她，“輸”給了她。看到她忙碌的身影，有人勸她注意身體，但她總是這樣說，為了工作犧牲點個人利益，值得！
面對失獨家庭，她更是傾注了大量的心血。1990年8月，原13大隊11組**獨生女兒被查出患有白血病，并在不久后離世，XX年，其丈夫又因病去世。對于這樣一個不幸的家庭，多年來**一直沒有停止過對她的關心，總是在第一時間將慰問金送到她的手上。一有時間，**就會去她家，與她進行溝通交流，農忙時協助其干農活。XX年底**被查出患有胰腺炎，面對龐大的醫藥費，**想到的是最大限度的幫他爭取報銷，像親人一樣守在她身邊精心照料，耐心開導，所有一切事務都為其辦好，要求其在家安心休養。
原12大隊11組**的女兒因突發腦溢血死亡，留下了剛上初中的孫女，其丈夫又剛動手術，喪失了勞動力，女婿也無固定職業靠打打零工，家里的主心骨沒了，白發人送黑發人，其傷心欲絕，**知道后就天天陪在其身邊，耐心疏導她，對其孫女更是從生活起居上給予無微不至的照顧，待她心情穩定后，又為她家以后的生活擔憂起來，通過關系將其丈夫介紹到一工地做保衛。擔心她在家里胡思亂想，又安排她到農貿市場去做保潔員，既打發了時間又有點收入，如今這個家庭日子過得還可以。憑著熱心和愛心，**成為廣大婦女姐妹的貼心人。
隨著計生的深入和發展，人口與計生工作出現了一些新問題、新難點，**與時俱進，努力學習和掌握解決問題的新方法，新思路。她除了按時收集、整理計生資料，規范業務管理外，還經常閱讀《中國人口報》、《人生》等報刊雜志，堅持學習計生法規，吸取先進經驗，豐富自己的知識，更好地服務于群眾。
**總是把育齡群眾當作自己的親姐妹一樣，只要能夠做到的，她都盡自己最大努力去做。全村育齡群眾辦理生育證、婚育證都是她親力親為。為提供有效證明，她經常往返于**村和鎮計生辦、派出所之間。
30年，真的很漫長，人生能有幾個30年，**把她人生最美好的年華獻給了最基層的事業，其中的辛酸苦辣，真的不是常人所能理解和體會的。
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徐鼎松，長沙理工大學化學與生物工程學院應用化學1202班學生，中共黨員，曾任軍訓領隊，班長，化學與生物工程學院第五屆分團委學生會團學辦公室干事，化學與生物工程學院第六屆分團委學生會團學辦公室副主任，自律委員會成員，下班黨員及下班黨員負責人。
該生一直堅持相信天道酬勤，不斷努力完善自我，自2012年入學以來，在校期間他一直努力學習，積極工作，全心全意為他人服務。
一、男兒當自強
徐鼎松，在父母和老師的細心教導下，他終于在高考的嚴苛中蛻變，2009年踏進了長沙理工大學的校門。然而家中父母在高三時期離婚，母親回到廣東惠州打工，父親以一己之力撫養三個孩子（徐鼎松，高三的妹妹，還未上幼兒園的妹妹），父親由于身體原因，不能從事體力勞動，需長期服藥物，也因文化程度不高長期待業家中，很長一段時間家中經濟來源是其姑姑及其他親人。徐鼎松考上大學后，無疑成了這個脆弱家庭的希望。
為減輕家庭困難，上大學期間，徐鼎松同學承擔了工三教學樓教室的打掃工作，在社會上發過傳單，做過家教，現在在肯德基做服務員。
二、志愿公益生涯
害怕遭受痛苦往往比遭受痛苦本身更讓人害怕，徐鼎松同學沒有因為家庭的特殊情況低沉消極，他心系公益，并付諸實踐。
成年以后，一年內獻血兩次，一份血萬分情，無償獻血最光榮，他將自己青春的滾燙鮮血用做救死扶傷，是大學生無償之舉的模范。
他還參加了學院組織的迎新工作，耐心的解答新生或者家長們提出的問題，并幫他們搬運行李，帶領他們尋找相應的宿舍，兩天的迎新工作中，徐鼎松負責所有志愿者的管理安排工作，在他人換班時仍舊堅守崗位，從早上八點一直到晚上七點包括午飯時間都一直堅守在迎新崗位。在整個過程中，他親切地與新生交談，熱心的向他們介紹學校環境和設備，希望他們盡快適應長理的一切。學生和家長們都對他們的接待工作表示滿意。在后來的生活中，不少大一新生路上都會親切的向他問好。
他還參加了去老人之家護理孤寡老人的活動，與他們聊天，幫他們搞衛生，幫助他們到草坪上曬到陽光，與老人形成了良好的關系
在上大學前和大學的第一個暑假，他分別去了湘西小溪鄉和湘西科樂村進行義務支教，與當地村民及孩子形成了良好的關系，徐鼎松同學在小溪鄉支教的過程中，幾乎一個人完成了從小學一年級到小學六年級的語文，數學教學，徐鼎松同學在科樂支教過程中，擔任支教隊的生活負責人，管理所有生活用品，藥品，及早晚餐的相關工作，期間對數名受外傷的孩子進行治療，同時他也是三年級的班主任，生活常識課，體育課老師，深受孩子們和村民的喜愛。支教前前往了學校附近的小學進行義務募書，并將募書團隊所募到的書全數帶往湘西捐贈。事后參與了“夢想使者暑期實踐活動”以視頻，圖片文字的方式將山區孩子們的渴求發布向了社會公益團體及各領域愛心人士。
在大二下學期，徐鼎松同學參加了由湖大同學發起，湖南大學、湖南師范大學、長沙理工大學、香港科技大學、同濟大學、上海交通大學等各個高校參與的新型志愿活動：V聯盟POI志愿服務項目，并擔任長沙理工大學分隊負責人，服務對象為各省中學生，以志愿解答問題為主要服務內容，在湖南師大附中上千名學生參與的內測中取得良好反響。
他積極投身公益事業，后來先后參加了，2014高考志愿活動，2014一塊錢一公里公益活動，獻血3次，常常在校內義務送明信片到寢室，他先后成為了2014長沙草莓音樂節志愿者，2014橘洲音樂節志愿者，2014綠行家安全醫療義工，在做公益活動的.同時幫助了他人，升華了自己。
他是下班黨員，是學長，他在自己成為公益人的同時也時刻影響著身邊的人，為大一新生開辦講座，為他們答疑解惑，帶領身邊的人和他一起參與各種志愿活動，希望靠自身的努力帶動身邊人的思想道德情操。徐鼎松始終相信，一個正面的旗幟，能指引更多人心靈的方向！而他，甘做通往旗幟的石階路。
三、學習生活
學習是他大學生活的主旋律。他告訴自己：用微笑面對一切，告訴自己——越努力越幸運！在圖書館自習室每天都可見他刻苦鉆研的身影。他一直堅持“一份耕耘，一份收獲”，社會實踐活動、征文比賽、文藝演出等諸多活動都留下了他驕傲的足跡。在一年多的大學生活中，他獲得國家級證書1項，校級獎勵十余項，院級獎勵多項，義務幫忙撰寫文稿，演講稿數篇，并申報了關于學生會管理、英語文化降溫等兩項科技立項。他是圖書館年度借閱榜百名之一，他希望通過閱讀來提升自己的道德情操，積淀自身的學識修養。
他有夢想，他在努力，不畏艱難險阻，他一直走在追尋希望的路上，他堅信心者，后裔之根，保證了自己的純潔品質與堅韌品格，天行健，君子以自強不息，繼承了中華民族最堅韌的品格的他，以成民族復興之大器為志向，在夢想的道路上，縱歷厄難，無忘始終，努力前行著。
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王國輝，男，漢族，中共黨員，1976年出生，入伍，退役，河南省沈丘縣白集鎮田營行政村黨支部書記。
武漢新冠肺炎疫情發生后，曾在武漢服役的王國輝懷著對第二故鄉的熱愛，從自己的蔬菜種植基地采摘5噸蔬菜，大年三十獨自駕車500公里送到正在建設中的火神山醫院工地。2月24日，他第二次“逆行”將各界愛心人士捐贈的30噸蔬菜送至武漢。隨后，受沈丘縣委、縣政府、人武部委托，王國輝第三次前往武漢，送去了130噸蔬菜和50噸咸鴨蛋。他不顧個人安危“三下武漢”的行為，在沈丘和武漢之間架起了一座“愛心橋”，展示了退役軍人的家國情懷。曾獲“全國優秀共產黨員”“全國模范退役軍人”“全國抗擊新冠肺炎疫情先進個人”等稱號。
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我叫，自擔任班主任以來，關愛學生，愛崗敬業，盡職盡責，嚴于律己，班級教育教學管理成績突出。特別是近一年來，所帶理科四班班風正、學風濃，精神面貌昂仰向上，日常行為規范表里如一。班級成績，無論是在鞏義市統考中，還是在鄭州市一質測、二質測、三質測中，均取得優異成績;班級行為規范評比位居全校第二名。因班級教育教學管理成績突出，所帶班級多次被評為優秀班集體，本人也被評為優秀班主任。現將一年來的工作總結如下：
一、 忠于職守，以身作則
負有教育教學重任的班主任，要把一個班級領好，就必須不斷提高自身的思想政治素質和工作能力，樹立自身良好的形象，做到忠于職守，以身作則。要求學生做到的自己首先做到，要求學生不做的自己堅決不做，自己非常清楚自己的行為涵養對學生的潛移默化的影響，真正做到既教書又育人。作為班主任，一年來不曾曠過一天工，均為全勤。每天的早操、課間操與同學們一起出操喊口號;每周值日大掃除，自己也作為班級一員參與勞動;只要學生在校，每天晚寢時，必到學生宿舍察看，為學生排憂解難;在教室內，只要見到地上有紙屑就撿起來丟到垃圾箱內;在學習上，要求學生準備糾錯本，自己也準備一個大的糾錯本;要求學生答題認真規范，由此每節課都要求自己板書條理清晰，層次分明，重難點一目了然，由此形成了“高效課堂”教學模式。自己的行為規范、以身作則對學生是無聲的教育和有力影響，使學生感覺師生平等。正是由于這種“忠于職守，以身作則”的.教育理念，在學生面前既不嚴苛，又不放誕，從而讓師生成為真正的朋友。
二、 關心學生，“愛”字當頭
愛，是教育的根基;愛是教育的歸宿。作為一名班主任，必須關愛每一位學生。首先要在生活上關愛學生。我發現學生陳廷擘好幾次晚飯不吃，通過了解才知，家庭困難，當月生活費不夠，于是資助其生活費;其次學習上關心學生，一天學生邱澤一滿含淚水找到我說不想上了，了解才知考試成績不理想，想在下一年復習，通過一下午談心鼓起了他學習的勇氣;在心理上關注學生，學習是個艱苦的過程，畢業班學生承受很大的心理壓力。作為班主任時刻關注學生的心理，學生張鐸有一段時間，始終不在學習狀態，問之，他說出了心中的苦惱：不能完成父親交給的學習任務。于是及時與其家長交流，讓學生放下思想包袱，之后成績直線上升;同時還要關心學生的體魄，高考不僅考學生的智力，還要考學生的身體，每當下午自由活動時間，就要求不經常煅煉的同學一起跑步。正是由于這樣關愛學生，每個學生都是以飽滿的熱情投入學習生活之中，師生關系成為朋友關系，學生關系親如兄弟姐妹。
三、民主管理，信任學生
民主管理，有利于決策的科學化，信任學生，充分相信學生是民主管理的前提。班級組建之始，民主產生強有力的班委和團委，班委團委集思廣益，民主決策形成了以“月”為單位的意見征詢制度，根據教學進度，于每月月底制定出下一個月的“月活動”主題。先后進行了“心向云天樹理想，腳踏實地搞學習”、“舉國歡度過國慶，目標一致向前沖”、“別人經驗我吸收，虛心學習我風流”、“一元之始于元旦，一質測后盡開顏”、“奮斗一百天，敢教日月換新顏”、“規范細心與創新，泰山之頂我獨尊” 、“別人放松我不松，父母在家等成功”、“七分士氣三分拼，每天提高一大分”等活動。同時開展了“學習互助小組”、“一對一結對子“活動;制定了以宿舍為單位的學習優勝、行為規范、衛生紀律評比制度。以民主決策、尊重信心學生為教育理念，極大調動了學生學習的積極性、管理的積極性，在一年中的歷次考試中，我班成績均居年級前兩名，學生的紀律衛生、行為規范等綜合評比位居學校第二名。我所帶的班級四次奪得流動紅旗和優秀班集體榮譽稱號。
四、典型引路，梯度推進
一個優秀的班主任，不僅需要很強的責任心，還要有更好的工作方法。本人所帶的理科四班學生基礎薄弱、自制力不強、差別很大，如何讓學生大面積提高自己的的學為成績成為我教育教學管理的中心和重心。經過與課任教師與全班同學的共同摸索，形成了“典型引路，梯度推進”的指導方法。每周班會，精心選擇比如《我為什么在三流學校考上北大》《高三，不只是傳說》等勵志故事給學生朗讀，以此來增強同學們的自信心;每次考試進步最大的同學做典型發言，以幫助他樣樹立信心;根據學科興趣建立起來的互助小組各自形成“三人指導小組”解答學生的問題;要求課任教師每次小考出難、中、易三個層次的試卷，分別給優、良、差的學生做，運用梯度推進、分數同一來評價學生。三次鄭州市統考中，只有我所帶的普通班中均有進入年級前20名，其中三人次進入過年級前10名。通過典型引路、梯度推進的方法指導，極大地提高了學生的自信心，讓每個同學看到了自己的優勢和前進的方向，也讓課任教師看到了學生的進步。我所帶理科四班的所有學科，科科成績均為優異，在鄭州市一、二、三質測統考中，所有任課教師個個評為優秀教師。
五、科研領路，提升高度
在管理好班級的同時，本人不斷地總結教育教學中的得與失，形成文字，發表出去。一年來，在《語文學習報》發表了《美文需要錦繡衣》《借助小小說成佳作》《五要五不要成就小小說》等文章，參加了鞏義市“高中德育主題教育活征文”活動，并獲得“一等獎”，其被收編在由鞏義市教育科研培訓中心編著的《高中主題教育活動獲獎征文文選》中。
十一的班主任工作，讓我備嘗教育工作的苦辣酸甜，今年理科四班學生也成為了我人生最濃墨重彩的一筆。他們讓我深深地品嘗到了作為一個人民教師的快樂、光榮、責任與驕傲。在今后的工作中，我將繼續為學生奉獻自我，為國家培育棟梁貢獻自己的力量。
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樊三平，男，現年49歲，系鹽湖區王范鄉王范村第七居民組人。
樊三平父母均是中共黨員。在父母的教育之下，家訓、家風、家教，以德立家，以愛傳家，尊老愛幼的優良傳統在樊三平的行為中予以體現。
改革開放以來，黨的各項方針政策為樊三平提供了展露才華的時機，他辦起了紙箱廠。辦建紙箱廠十余年來，一段段艱辛的創業，一路路的風雨行程，取得了創業的豐厚回報。但此時此刻，他不忘黨和政府的支持，不忘村民的關愛幫助，他積極參與各項公益事業，熱心幫助父老鄉親。其主要表現如下：
一、村里修路兩次積極捐款。
二、村里幾年來，為村民唱戲積極捐款。
上述兩項捐款共計2.8萬余元。
三、鄉里鄉親有人得病或者農業每搞投資或者家有婚喪大事經濟緊張時，只要向他開口，從不拒絕。借給鄉親3萬余元。
四、無論誰家有急事需要用車，一跟他說出，他毫不推辭，幾年來，為村民出車100余次，行程1萬公里之多，從未收取分文。
五、只要是王范村民需用瓜果梨、桃各種紙箱5-10個，只管拿走從不要錢。
平凡的事業，平凡的人，不平凡的是一顆致富不忘黨之恩，致富不忘眾村民。
樊三平常說：“我是共產黨員的兒子，我的行為也必須符合黨的原則，只要為村民服務，就不計較個人利益，只要能幫助身邊的人，就是自己最大的快樂。”他以黨員的標準嚴格要求自己，為王范村的經濟發展做貢獻，他是這樣說的，也是這樣做的。
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集團先進班組事跡
中國電信杭州分公司客戶服務中心是全省規模最大的呼叫中心之一。共有員工精確管理、聚集客戶、激情轉型”為指導思想，以追求客戶滿意度為目標，努力提升10000號的綜合服務能力。
精確運營、提升服務。客戶服務中心建立“四維一體”品質管理體系，從員工培訓、班組管理、質量監督和崗位輔導四個方面入手，推行數字化的管理理念精確運營，以團隊管理沙龍的形式，不斷提升管理人員對現場運營數據洞察力和分析能力。通過開發綜合運營管理平臺，綜合支撐平臺、精確攔載系統、求助系統等省公司科技創新項目，為服務提供強有力的支撐，使10000號管理水平和服務能力穩步提升，集團服務質量撥測連續在同城同業中排名第一。
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聚集客戶、集智創新。客戶服務中心堅持以產品為中心向以客戶為中心轉變的方向，建立以客戶需求為導向的差異化服務體系，先后成立了商客熱線、寬帶專家席、英語專席，不斷滿足客戶更加多元化的需求。通過制定差異化服務標準、差異化服務內容、差異化的考核體系，不斷提升客戶感知，提升品牌形象，形成同行業的競爭優勢。
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海陵西路溝通服務為本”的活動主題，不斷提高員工自身服務營銷水平。大家滿懷信心和熱情、通過團隊的智慧和共同努力，向廣大用戶推廣移動企業文化、服務文化，將優秀服務文化及理念在工作實踐中不斷完善，將移動服務領先的形象以更新好的面貌保留在客戶心中，體現了移動人追求卓越品質的專業精神。從省級“服務明星班組”、省級“巾幗文明崗”、“省標桿班組”、“省職工模范小家”等榮譽。
一、強抓服務，提高客戶滿意度。
營業廳是我公司的業務受理部門，是服務的窗口，代表中國移動的企業形象。最重要且最根本的要做到按照公司標準服務流程辦理業務，提高自身的服務態度，發自內心，讓客戶感到親切。就此，我們首先從前臺營業員做起，包括營業員的一言一行開始，提高營業員的綜合素質，逐步建立建全各項考核制度，對不合格的營業員時時提醒并及時糾正。全面培養營業員的主動服務意識;同時，加強員工業務素質技能提升力度，按照一幫一，一代一，手把手教，以身示范的方式，進行新員工培養，通過各種業務活動比拼，在班組內形成濃厚的學習環境和比學趕超的氛圍，嚴格保證營業廳窗口的服務質量，達到2011年度無一例服務質量投訴，全年度業務辦理差錯只有兩例，客戶滿意度也在不斷的提升。
二、精心打造培養優秀員工的基地。
店長培訓都將這里作為教育、實踐基地，好的服務經驗被成功復制到其他營業廳。同時，東海很多企事業單位也經常到這里學習服務經驗，并與中國銀行東海海陵支行組成對標單位，進行交流學習再提升。此外，自建廳以來，營業廳培養了多名優秀營業員、值班經理和店長。東海分公司三家主廳中一半以上營業廳的店長和值班經理都出自這里，丁利等員工被調升到更高后臺支撐崗位，2012年營業員徐彬在省公司技能競賽中榮獲一等獎……隨著優秀員工的培養和輸送，營業廳也陸續增添了許多新鮮血液，但全心全意為客戶提供滿意服務的優良傳統在不斷的傳承和創新，優質的服務持續得到了社會各界的充分認可。
三、全面增強員工業務素質。
為了能夠在日益激烈的市場競爭中占得主導地位，針對現今的流行趨勢以及消費心理， 營業廳不斷自我加壓，良好應用首問負責制、營業員績效考核制度、營業廳現場管理制度，以制度促進作風良性發展。一是實行首問負責制。客戶的滿意是衡量服務的唯一標準，這就要求我們的營業員不僅要規范化服務更要靈活的服務。第一個接待客戶的營業員，要對客戶提出的所有問題一包到底，對特殊需求的客戶進行特殊對待。二是改變工作意識。面對枯燥乏味的營業工作，要求營業員每時每刻都要以愉悅的心情對待客戶，發揮年輕、有朝氣，同時積極創造一個寬松的工作環境，變被動服務為主動服務。營業廳根據營業人員辦理的業務短信評價滿意度的結果進行評優活動，每月選出一名服務明星,并將當月“服務明星”的照片制作放大掛在廳內最顯眼的'燈箱上，“服務明星”的所使用的電腦背貼也更換為她的照片，讓所有來辦理業務的用戶都知道她的服務最棒，都來爭當。讓大家有一種你追我趕的向上精神,被動的服務意識轉變為主動服務意識。此外，針對公司業務繁多的情況，營業員經常要背業務，很枯燥無味，為了提高大家的積極性，將主題檢測的十幾個業務制作成簽，增加兩個“免背”簽，使大家抽簽的時候有種忐忑興奮的情緒，像做游戲一樣，背業務再也不那么困難。
四、以滿意度為標準，以“差異化”做好服務工作。
為滿足用戶需求，想用戶所想，急用戶所急，把用戶的事當作自己的事，以客戶滿意度為首要職責，把用戶滿意與否作為工作好壞的取舍標準。營業廳每個員工針對青、中、老客戶都有自己一套為不同客戶服務的辦法，總結出一看、二問、三介紹的服務程序，即察言觀色判斷類型、對癥下藥接待客戶、詳細訊問了解需求、細致介紹推薦業務、最后按要求辦理。今年8月的一天，一位老大爺來到營業廳，一進門就大聲的嚷嚷起來，值班經理王楠楠立刻上前了解情況，原來是兒子幫其充話費，參加了我們公司的充值送禮活動，因為充值的錢是分月返還的，他不知道，認為剛充值，沒用幾天，話費就沒有了。王楠楠安撫好他后就開始給他再次解釋活動的細則，消除了大爺的疑問，表明話費總是要充的，現在多充一點，錢不僅會一分不少的返還至賬戶，而且還可以得到優惠獎品。在查看了賬單后大爺滿意的表揚了王楠楠，對她熱情耐心的服務，豎起了大拇指……一件件看似平凡的事情，一步步踏實服務的腳印，在客戶心中樹立了良好的公司形象。
五、積極開展服務創新，努力提升服務水平
為了調動員工參與服務提升工作的積極性，在員工中廣泛征集能夠有效提高服務質量的好建議，如：全球通專區改造：獨立空間區隔為全球通專區，配備地毯、沙發、報刊、雜志等人性化、尊貴品質服務，除此之外營業廳配備了VIP專屬咖啡杯，增強全球通品牌客戶感知，提升滿意度。客戶休息區改造：因客戶休息座椅為鐵質材料，冬天較冷，從人性化角度出發，營業廳用班組獎勵經費購買了棉坐墊放在座椅上。另針對冬天、夏天經常有客戶在營業廳乘涼或取暖的現象，將客戶休息座椅改成了兩排座，有效避免了客戶長時間逗留甚至躺在休息區的情況。兒童版畫聯誼：東海縣為“中國兒童版畫之鄉”，在全國具有代表性，擬與東海縣實驗小學開展版畫創作聯誼活動，在營業廳開辟一塊專欄，展示東海兒童版畫。作為營業廳與實驗小學、學生家長之家溝通交流的平臺，并每季度更新一次展示版畫作品，吸引更多家長關注孩子成長、關注與海陵西路的業務聯系、關注東海公司服務提升，進而帶動普遍客戶對海陵西路溝通對東海移動分公司的感知。
為了提高客戶知曉度與滿意度，我們還自制了個性化名片，名片正面印有中國移動標識、營業廳地址、免費咨詢熱線、隨E郵郵箱地址;背面附注我們廳可受理的業務種類及特色體驗區和服務承諾，受到了客戶的普遍歡迎;為了讓客戶享受營業廳提供的各種便民服務，在營業廳內放置了精美、醒目的服務設施和功能區指示牌。為了方便帶寶寶的家長辦理業務，還專門設立了母嬰專區，放置寶寶座椅和玩具，深受媽媽們的喜愛，對我們的服務贊不絕口。
我們海陵西路溝通資費明碼標價”等承諾。并提醒廣大客戶營業廳的忙閑時間，避開排隊高峰期節省客戶的時間成本，這些有利的舉措都得到了廣大客戶的一致認可。我們在工作中堅持做到“誠必信、信必諾、諾必踐”，用自己人的實際行動詮釋了承諾服務的內涵，以優質的服務、真誠的奉獻，努力塑造中國移動通信的服務新形象。
?? 村婦聯主任模范事跡材料 ??
這是一個幸福美滿、十分令人羨慕的家庭，一個由戶主、妻子、三個女兒、一對年過七旬的父母組成的家庭。夫妻結婚近三十年，小兩口恩恩愛愛，相敬如賓，尊老愛幼、悉心經營著這個七口之家。夫妻二人互敬互愛，和諧持家，在完成好本職工作的同時，孫開發還努力做一個“好兒子、好丈夫、好父親”協調好家庭事務，使整個家庭和諧融洽、和睦相處，他把工作之余的時間留給了家人，陪伴家人，就算只是一家人在一起聊天，那也是他心目中最幸福快樂的時光，身為三代同堂的一家之主，他以寬容、理解、善待每一位家庭成員，做到“多一點理解，多一點關懷”。作為兒子，他尊敬老人，關心老人、孝順老人，在忙碌的工作過程中，仍然堅持抽空陪伴老人，是出了名的孝子；作為丈夫，他愛護妻子、相互關心，互相扶持，夫妻感情融洽，從不為小事爭吵；作為父親，他以身作則，注重對女兒進行世界觀、人生觀、價值觀的教育，培養孩子節儉、謙虛、自強的良好品質，教育他們獨立自主，學會做事，學會做人，做一個對社會有貢獻的人。孫開發一家遵紀守法，崇尚科學，積極進取，樂于助人，相敬相愛，家庭和諧溫馨，深受單位和鄰里的好評。
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張維賢，男、19xx年11出生、中共黨員、大學文化、19xx年09參加工作、原八三器材庫退休，現居住在遼海街道八三社區南1#樓3單元302室。
張維賢退休后，作為老黨員，他主動承擔起社區板報宣傳工作。通過，他把黨和政府的方針、政策傳遞到群眾中去，張維賢堅持每月刊出兩期黑板報，為了豐富黑板報的內容，他自己掏錢訂閱了好多份報紙、雜志，他設置多個宣傳小欄目，有重大新聞、人民防空知識、健康和安全教育、重要通知等，同時力求文章短小精悍，以便居民樂意閱讀完所有內容。再結合社區實際，開展主題教育宣傳。這些年來，張維賢負責的宣傳欄成了小區居民經常光顧的地方。正如一位小區居民說的，空閑的時候到黑板報前看看，可以學到很多知識。
張維賢十年如一日，義務承擔起八三社區的板報宣傳工作。他寫的毛筆字、黑板字無人不曉，在家屬區提到張維賢都佩服他的字。
張維賢是八三社區的“五老”志愿者之一，他天天在社區里穿行，碰見可疑人員，就上前盤問，他還非常注重保護環境，希望每個人都具備良好的素質，并始終堅持“保護環境、人人有責”的原則，遇見亂扔亂倒垃圾的住戶，就進行說服教育，時刻監督，并且做到垃圾定點堆放，碰到不文明的情況，他就會主動上前勸導，心平氣和的把對方說的心服口服。他說：“小區環境是大家的，不論老幼，能為社區的居民做一點力所能及的.事，覺得心里很甜”。張維賢同志本著對居民的熱情、對工作的認真，熱心為周圍的群眾排憂解困，積極向社區和物業反映群眾關心和需要解決的問題;從不計較個人得失，以能為身邊的居民服務而感到光榮。20xx年初春，南1#、南2#、南3#樓頂上有許多大冰溜子，張維賢看見了，在地面上及黑板上寫——請注意樓頂上的冰溜!再比如，20xx年3月28日，張維賢和南4#樓居民趙順天來八三社區反映，南4#樓墻外面6環線上兩側的楊樹——東側有4棵楊樹嚴重傾斜，已砸壞南4#樓的鐵柵欄，現在，隨時會倒砸傷樓院居民和過往的行人，居民們要求清除隱患，讓居民的生活環境安全。社區書記到現場查看，情況屬實。然后，向街道反映此事，遼海街道趙剛書記給市園林處執法大隊金隊長打電話，金隊長說，已接到居民投訴電話，詳細情況知道了，金隊長答復，此樹產權管理單位是中石油鐵嶺礦區服務中心，由產權單位提出申請上報市園林處，然后，市園林處到現場拍照留存，就可以砍伐楊樹了。
20xx年4月 1日，經過遼海街道趙剛書記和市園林處執法大隊金隊長協調，金隊長安排人員免費為社區砍伐嚴重傾斜楊樹，及時消除不安全隱患。
“發揮余熱，不是一句那么簡單，光喊不干，是發揮不了余熱的，光干不學，是服務不好的。”張維賢總是這樣說。話雖簡單，卻很實際，他是這樣認為的，也是這樣干的。同時也受到八三小區居民的愛戴和贊譽。
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__，女，中國共產黨員，20_進入__社區的擔任社區副主任工作，主管社區環境衛生工作。進入社區后在工作上踏踏實實，任勞任怨，嚴格要求自己，從不計較個人分失，思想積極要求進步。她經常深入居民中，了解居民生活和居住情況，并且幫助居民解決實際困難。在220_辦事處開展一幫一活動中，潘__與518樓二單元202室孤兒劉博結成一幫一的對子，劉博母親去世，父親走失，他和姥姥一起生活，劉博在親屬的幫助下上了技工學校，姥姥當時工資400多元，靠撿廢品供劉博上學，家里生活十分困難。潘__每逢節日都給劉博買米，油，雞蛋和學習用品等，兩年后技校畢業參加工作，現在她還經常的去關心看望劉博。
在新成街道辦事處的幫助和培養下，潘__于20_年光榮加入了中國共產黨，從此，她更加履行一名共產黨員的責任和義務，不斷地學習黨的知識和業務知識，不斷提高政治素質和心理素質。在服務上以誠信服務為本，全面提高服務質量，用微笑的服務，迎接每一位居民，讓他們高興而來，滿意而歸，切實為居民辦實事，辦好事。
潘__在工作上堅持原則，愛崗敬業，廉潔自律，熱心公益，為居民之所想，為居民之所急，奉獻他人提升自己，做社區居民的好公仆，為社區建設做出自己的貢獻。
社區道德模范事跡材料
鮑___現任__社區黨委書記、主任、工會主席，負責全面工作。自從20_年擔任社區工會主席以來，她以卓越的領導才能，嚴謹的工作作風，帶出了一個率先垂范、奮發有力的領導班子;以執著的敬業精神，甘愿奉獻的人生品格，培育了一支業務能力強，服務水平高的工會干部隊伍;以與時俱進的意識，敢為人先的風貌，開創了__社區工會工作的新局面。
自從她擔任社區黨委書記以來，她的身影踏遍轄區每個角落，4398戶120_名社區居民的情況她都爛熟于胸，在不斷為社區群眾解難題、辦實事的過程中，社區群眾更加信任她、依賴她了，居民家里有個大事小情都找她商量，并為其出謀劃策，深受居民的愛戴。她帶領社區工會會員、居民開展豐富多彩的社區文體活動、社區教育與職業培訓工作、為6戶困難職工子女申請助學金，為4戶困難職工家庭進行幫扶救助。20_年鮑___不幸身患癌癥，面對無情的病魔，她仍然堅持在工作崗位上。
八年來，她以一個共產黨員的責任感和對社區群眾的深厚感情竭誠服務、默默奉獻，用自己的實際行動踐行了自己當初的諾言，成為了__社區當之無愧的當家人，她本人也先后榮獲市模范社區干部、區優秀共產黨員和優秀婦女工作者當榮譽稱號。
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zzz同志是縣人民醫院一名少數民族干事，中共黨員，主任醫師。在醫療崗位上工作了二十余年，他淡泊名利、踏實肯干，二十余年如一日，如涓涓細流匯入大海，不驚天動地卻鍥而不舍，是同事的良師益友，是患者忠實的朋友。他吃苦在前，享受在后，不計個人得失，工作認真負責，踏踏實實、盡心盡責，憑著自己勤勞的工作和一股堅忍不拔的敬業精神，為醫療衛生工作奉獻自己力量。時刻把病人的安危系在心上，把為人民服務的宗旨落實在日常工作的點滴中，受到同事、病人和家屬的好評。
zzz同志在多年的工作中，認真學習和模范執行黨的民族宗教政策，旗幟鮮明地反對民族分裂主義和利用宗教進行的非法活動，同各種破壞民族團結，分裂祖國的言行進行堅決的斗爭，用行動維護了轄區正常的宗教活動和各族居民的團結。他熱愛本職，嚴守規范，善待患者，團結同志，努力提高專業水平。襟懷坦蕩，淵博寬厚，兢兢業業、無怨無悔，在他身上得到充分的體現。
zzz同志積極倡導職工相互學習，實踐中獲取的經驗立即交流；書本上的知識互相推薦；互聯網上的信息一起分享，積極學習，共同提高。學習中以提高整體實際工作能力為目標，注重每個人的素質訓練，時時總結，注意吸收新進展、新技術在實際工作中的運用，即使一些微不足道的改進、應用，只要是有利于工作，他就在科室內及時給予肯定、推廣，調動了大家的工作和學習積極性，使醫務人員的業務技術水平在日積月累中不斷提升。
zzz同志不僅在工作中堅持原則，在生活上也是與漢族同事互相幫助，和睦相處，常言道：家和萬事興。zzz同志認為小家和大家共同和諧了社會才能平安。幾年來。他們家和各民族鄰居親如一家，沒有與鄰里鄉親紅過一次臉，鬧過一次矛盾，全家人對周邊鄰居都是和和氣氣，禮貌待人，深得鄰居的喜歡。對鄰里的各種困難，他們夫婦都在力所能及的范圍內熱心幫助。尤其是與漢族同志間的關系，做到了經常與他們交流、談心。對所有患者不分職業、社會地位，不分貧富、不分貴賤，一視同仁，充分尊重生命的尊嚴，無論病情多么嚴重，一息尚存，就給予充分的救助，把黨和政府的關懷體現在一言一行之中。他嚴格要求全科認真執行收費標準，堅決杜絕亂收費、多收費，強化服務意識，醫療活動中以真誠對待患者，切實為病人著想，不開大處方，規范用藥原則，拒絕紅包、回扣和提成。強調以病人為中心，誠心誠意為病患者服務。
作為一名共產黨員，zzz同志始終牢記入黨時的誓言，處處用黨員的標準嚴格要求自己，不僅在民族團結工作方面走在了別人前面，可以說他同樣是一位慈善大使。這就是zzz同志，一位基層醫療機構的工作人員，在自己平凡的崗位上，用行動堅守著對各民族兄弟的團結、對祖國統一和黨的事業的無限忠誠。
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