遠程客服工作總結(錦集18篇)
發表時間：2019-09-24遠程客服工作總結(錦集18篇)。
◆ 遠程客服工作總結
根據安徽省教育廳《轉發教育部〈關于做好年暑期中西部農村義務教育學校教師國家級遠程培訓計劃有關準備工作的通知〉的通知》（教師范函【】16號）精神，無為縣被確定為“年暑期中西部農村義務教育學校教師國家級遠程培訓計劃”項目縣。我們在全縣設立培訓點46個，培訓班169個，小學、初中語文、數學教師在各中心校、完中設立的培訓點參訓，小學、初中體育教師集中在無為縣教師進修學校培訓點參加培訓。全縣義務教育階段學校的6100名教師參加了培訓。由于我們強化領導、準備充分、加強管理、有效引導，全體學員成績合格，取得了良好的培訓效果。現將本次培訓工作總結如下。
一、強化領導，明確責任
為組織實施好本次培訓，我縣成立了項目領導組和項目管理辦公室。縣教育局局長擔任領導組組長，縣教育局分管師訓的黨委副書記和進修學校校長、副校長擔任領導組副組長，成員為縣教育局師訓、電教、教研室負責人和進修學校有關處室負責人。項目管理辦公室分管理組、業務組、技術組，具體負責培訓期間的組織管理、業務指導和技術支持服務等工作。
全縣各培訓點成立相應的組織機構，實行“一把手”為培訓點第一責任人制度。各培訓班的班主任由各培訓點在鄉鎮中心小學、初中的分管校長、教導主任、教研組長和骨干教師等中確定。絕大多數培訓點的負責人和中小學校長，人在現場，既是管理者，又是參訓者，有力地保障了培訓的組織管理和業務指導。
二、準備充分，保障有力
在接到省教育廳通知之后，縣教育局和教師進修學校快速行動起來。首先，按省教育廳教師范函【】16號文件要求對“農遠工程”設備進行了抽檢。縣教育局劉春生副書記帶領電教館人員不顧天氣炎熱，奔赴各培訓點進行“農遠工程”設備大檢查，發現問題立即拿出維修方案。縣教師進修學校為了做好培訓課程資源下載，添置了一套衛星接受設備，并專程至合肥購置“九州”衛星接收卡和高頻頭，提供給高頻頭損壞的培訓點。
同時，縣教育局精心謀劃及時印發了《關于組織參加年暑期教育部中西部農村義務教育學校教師國家級遠程培訓的通知》（無教職成【】481號）、《年暑期中西部農村義務教育學校教師國家級遠程培訓有關工作的通知》（無教職成【】506號）兩個文件，指導全縣各培訓點的規范運作各項培訓工作。
暑假期間，我縣供電緊張，為應對設備故障、停電等原因導致無法收看教育電視臺課程的問題，教師進修學校一方面提前下載課程并刻錄成光盤供應非“農遠工程”學校的培訓點，一方面通過“無為教師教育網”的.專題培訓平臺提供課程下載。此舉得到省中小學教師繼續教育中心的肯定。
各培訓點因地制宜，充分做好后勤服務工作。無城的杏花泉小學、北城小學等學校將培訓地點設在空調教室，并提供礦泉水等。赫店中心校、土橋中心校等培訓點為本次培訓特地添置了立柜式空調。
三、加強管理，保證效果
本次培訓，我縣參訓教師人數多、培訓點多、培訓班多，唯有加強管理，才能保證培訓效果。為此，縣項目管理辦公室于培訓開始前，印發了《無為縣年暑期中西部農村義務教育學校教師國家級遠程培訓檢查指導工作計劃》，明確了檢查指導的主要內容。7月25日——30日，縣項目領導組分成兩組，冒酷暑、戰高溫，每天早出晚歸，犧牲休息時間，赴全縣40多個培訓點進行巡回檢查。實地查看，座談，問卷調查，發現問題及時給予指導。
培訓期間，我們根據省教育廳《關于認真做好教育部年暑期中西部農村義務教育學校教師國家級遠程培訓工作的通知》（教師范函【】18號）要求，印發了《無為縣年暑期中西部農村義務教育學校教師國家級遠程培訓后期工作的通知》，從培訓考核、成績上報、工作總結和檔案建設等方面提出要求。各培訓點按照《通知》要求，嚴格執行省定考核標準，認真組織培訓考核，并按時完成了合格教師名單和工作總結上報工作等。
由于天氣炎熱，為了保證培訓效果，各培訓點合理安排培訓時間，一些培訓點增加集中學習地點，將觀看課程視頻、光盤的時間提前到上午7時。人數多的無城、白茆、泥汊等中心校，采用分校集中學習的方式。
四、有效引導，確保質量
引導參訓教師突破地域限制，通過網絡參與跨地域的研討交流，確保培訓質量。一方面，我們引導教師在“項目網站”注冊、自主學習、發表文章、互動交流等。另一方面，無為縣教師進修學校在 “優習英語網”（m）開辟“中西部國家級遠程培訓”專題研討區，分設“快訊”“簡報”“課程”“視頻”“交流”五個欄目，提供教育部、省、縣有關文件，報道各培訓點培訓情況，提供課程下載等。盡管時值假期，又是集中活動，教師使用學校計算機機會少。但是，到培訓結束時，共發布“快訊”25條，“簡報”19篇，“交流”文章157個主題，5000人次參與交流，點擊數超萬次。
襄川小學培訓點，210名小學教師參加培訓，他們克服高溫路遠、農活纏身等困難，積極踴躍參加活動，聚精會神聽報告，邊聽邊看邊做筆記，撰寫反思報告，提交作業，在研討會上積極發表意見，發言踴躍，氣氛熱烈。
土橋中心小學的黃光漢老師雖然年近花甲，即將退休，但他仍然堅持每天到校參加培訓，認真做筆記，積極參與研討。
參訓教師在交流中寫道：“遠程培訓我愛你，就像老鼠愛大米”“聽了專家們的示范課和報告，受益匪淺”“深有啟發。牢固樹立了以生為本的教學理念”“理論水平業務水平有了大大的提高。感謝‘培訓’”。
參訓教師，尤其是老教師的學習狀態，參訓教師的感言，都充分說明了本次培訓取得了一定的效果。
但是，我們通過巡回檢查指導和培訓點上報的總結發現，本次培訓還存在一些問題，如，培訓課程內容適應性不強，不符合農村學校（特別是村小）的實際；專家引領、跟進指導不足，針對性、實效性不高；集中在天氣炎熱的假期，影響教師的休息和其他學習需求（如，學歷進修）的實現，等等。
無為縣項目管理辦公室
◆ 遠程客服工作總結
網上研修————磨課總結本次磨課可以說是一次全新的改革，為我校語文教學帶來了機遇與挑戰，帶來了生機與活力。在不知不覺中，磨課環節也已接近尾聲，我們全體語文組老師暢所欲言，各抒己見，針對磨課活動作了深刻的自我反思。一充分預設，追求“不畏浮云遮望眼”。
一次次備課研討中，教學設計一次次修改，由導入：原來是播放音樂《秋日私語》，后改為播放秋天的圖畫，大家最后認為音樂雖美，但圖畫更能給學生帶來直觀的感受，對于導入更有時效性。又如：課堂內容的容量問題，李良霞老師認為應從寫作的視角加以延伸，故而應學完全文。
一部分老師認為，要想將語言文字上的訓練到位實效，應該有選擇的應用文本。這個問題爭論了很長時間，在各位指導教師的幫助下，最后衡量學生的認知水平才定稿。如又如在問題的設置上，力求有問有答，問得有目的。像這樣的例子舉不勝舉。課堂中學生的表現，會回答到什么程度，在上課的前一天，王娟老師與安雯張佳麗兩位老師商榷很久，基于學生的經驗，已學課程的內容，本冊教材的安排，本單元的訓練主題進行了二次遠程研修進行了將近兩個月左右的時間了，在前幾個專題的學習過程中，看見了專家及優秀教師針對一節課反復琢磨修改等磨課過程，心想一定時間能極大促進教師進步的過程。緊接著我們小組緊扣各環節切實進行了磨課，從而更加深刻的感受到了磨課意義的重大。
磨課的過程是一位教師圍繞一篇課文或一個信息窗進行試教、反思、再試教、再反思、再上課的過程。這種磨課，對教材的鉆研和駕馭應該是最深入、最透徹的。它在很大程度上提高了教師的自信心，培養了教師的成熟度，進而煥發了積極性。磨課能指導教師深刻理解教材。磨課的過程首先就是對教材理解的辯論，教師在與同組教師討論教材時，大家就有不同的理解，由此可能產生不同的教學效果，通過相互研討，最終就能作出合理判斷
結合自身實際，我覺得磨課過程中受益最大的便是我們一些年輕教師，在磨課過程中學習前輩經驗，觀察前輩看問題思考問題的角度，從而真正的取人之長，補己之短。在今后的教學中自己也定會不斷反思和總結及請教。
◆ 遠程客服工作總結
為認真落實金塔縣教育局文件精神，扎實搞好我縣20xx年中小學教師遠程網絡全員培訓工作，在金塔縣教育局的領導下，全體老師積極行動起來，扎實有序地開展了教師遠程培訓工作。至今，本年度的遠程培訓已將圓滿結束，作為小學綜合實踐班的班主任，與學員們同呼吸、共命運，并肩戰斗我感觸良多。現將此次培訓工作總結如下：
一、提高認訓，明確任務
10月份，我參加了省20xx年中小學遠程網絡全員培訓項目啟動暨班主任培訓工作，通過學習相關文件和班主任業務培訓，讓我深刻認識到培訓的重要性，明確了職責，也提高了業務操作能力，對班級管理和輔導有了新的認識。
二、多方努力，提高實效
為了確保培訓優質高效，金塔縣通過多項舉措及時跟進培訓進度，關注培訓質量，努力打造團結進步、爭優創先的班級文化。我們班主任學科的教師利用網絡互動交流的平臺，反饋的信息并進行相應處理。二是發揮教師的自主能動性，有利保障培訓的順利進行。我們班注冊學員有100人，經過實踐證明，班委干部不但率先垂范，成為學員們學習的榜樣，同時，由于他們工作積極主動，認真負責，有力地保障了培訓進度和實效。三是竭力認真完成作業，全面提高了我的學習成績。
三、認真工作，已見成果
經過周密安排，悉心指導和辛苦工作，在這兩個多月的培訓過程中，金塔縣的小學班主任學科的老師都能克服困難認真培訓，我每天按時上線，觀摩學習，積極討論，認真分析，不斷反思，及時總結，并能按時提交作業。我感覺到經過此次培訓，逐步加深了對新課程的認識，找到了自身工作的不足，也對將來的教育教學工作有了新的思考和打算。在研修學習的這些日子里，老師們學到了很多知識，我相信他們在以后的教育教學工作中能更好的結合新課程理念及思想，上好每一堂課，當好班主任。與此同時，我也感受到了謙虛好學的精神以及班主任管理工作的快樂，能與學員們共同進步，不斷成長，我的內心中充滿了無限的喜悅和滿足。通過培訓，我和老師們一樣精神抖擻、信心百倍，讓我們一道整裝出發，策馬揚鞭，超越夢想！
◆ 遠程客服工作總結
又逢遠程研修，我想，除了要加強對課標的學習，還對教師職業的特點要重新再認識，沒有教師職業生活的幸福，就沒有學生學習生活的幸福。沒有一個教師主體性的職業定位，就沒有幸福的教育生活。所以，在遠程研修中引領大家做一位有幸福感的教師是非常重要的。
人生最精彩的不是實現夢想的瞬間，而是堅持夢想的過程。
遠程研修，使我們更為清醒的認識自己的教學行為，并對自己行動的效果充滿信心。教學信心不斷增強將使我們的生活方式更加積極主動，相信經過了去年的研修，再踏征程，老師們一定會有更多的新的收獲，充分享受到：研究帶來成長，享受由創造帶來的教師的幸福生活。
多少次，穿梭在人流中，只會覺得匆匆。似乎時間就在這匆匆之間悄悄地離開我，陪伴我的也只有那些點綴在人生旅程中或清晰或模糊的串串深深淺淺的腳印。經歷過遠程研修，你是否感到不知道從什么時候起自己變得有那么一點專業。細細想來，還是要感謝遠程研修，每當這個時候，我都會感到在自己平凡的人生中油然而生的一種溫暖。
有人說，人的一生有三天：昨天，今天，明天。但我認為，人的一生是由無數的今天構成的，因為不會珍惜今天的人，既不會感懷昨天，也不會憧憬明天。
◆ 遠程客服工作總結
教育到底是什么？我們應該應該給孩子們怎樣的教育？疑惑、苦惱、矛盾占據了我的內心世界。怎么辦？我們參加了遠程研修，他給我們帶來了最新教育信息，就像一盞明燈，給我們這些迷茫趕路者指明了方向。
遠程研修使我們再一次的感到教學是一種關愛和責任。教育專家、研修團隊之所以有較新的理念和教學方法，就在于他們站在中華民族復興的角度，站在學生終生發展的角度，去考慮教學設計看待教學。他們不僅研究了《課標》，還研究了《課標》制定的背景，研究了國家、民族、學生的今后發展方向。他們提出"把教教材轉變為教課程"，確立了大教育觀，作為我們研修成員必須向專家學習，學習他們的博大的情懷，學習他們先進的理念，學習他們先進的教學方式、方法，我們就進步了，就會逐漸的成為一名合格的教師。
遠程研修使我們成為有思想的教師。笛卡爾說："我思故我在"。教書育人是教師的天職。教師要完成這一根本任務，離不開教育教學思想。教師的思想，是指在教育教學實踐中形成的思想體系，涉及到教師的政治、哲學、教育思想等方面，但最主要是教師的教育思想。做一個有思想的教師，就是對教育教學有認識、有獨創見解并能自成體系的人，也就是善思考、會思考的教師。 研修的專家們淵博的知識，嚴謹的治學精神，使我們感受到要成為一名有思想的教師。教育者應該是一個思想者，因為教育首先是一個活生生的、尋根究底的、探索性的思考，沒有思考就沒有發現，而沒有發現就談不上教育工作的創造性。高素質教師應該是一個思想觸覺十分靈敏的人。如果沒有扎實的基本功，沒有厚實的人文底蘊，沒有對教育事業的滿腔熱忱，沒有創新的意識與行動，只會空想。
遠程研修使我們成為一名研究者。這次研修，有專家指導、點評環節，對困擾教師教學中存在的問題進行解答，使我明確了自己今后的教學目標，對現實存在的問題有了自己解決的心理準備，使我們知道了應該怎樣研究。我們首先要領會《課標》的內涵，解讀《課標》的每一句話，《課標》里的一句話就能生發出一篇論文或一部論著，樹立正確的教育新理念，設計出科學合理的教學目標，制定出適合學生學習的學習方法，我們的課堂教學水平才能逐步的提高，才能適應社會對教師的要求，才是一位合格的教師。
遠程研修使我們成為一名導師。 研修團隊的課例打磨給我們展現了教師對學生的學習輔導、心理疏導，蹲下身來給學生交流，蹲下身來傾聽學生的心聲，課堂教學不急不躁，松弛有度，引導耐心，處處關心學生，呵護學生，捕捉每一個幼小心靈的火花，展現每一個學生進步點，托起每一個美麗的夢想，讓學生走向成才、走向成功。使我們從思想上更加明確了立足課堂教學，才能有效地提高學生的素質，只有堅持不懈努力，才能在教學中實踐中提煉出更多、更好的適應學生的教學方法。即使我們的條件是有限的，但這并不能成為教師放棄教學而無所作為的借口，相反，作為農村教師更應該努力克服重重困難，扎根沃土，立足于自己的課堂教學，主動積極地進行自我改革與提升，使自己更好地適應課程改革，在教學中發揮自己的專長，讓更多的.學生從中獲得健康。
作為一名教師應該不斷學習，一步一個腳印，將所學的知識運用到教學實踐中，學會從教材中挖掘素材，設計出高水平的教學環節，上出高效率的課，并在課后不斷反思，盡快摸索出一條適合自己的、切實可行的教學路子，形成自己的教學風格。
正如一位老師所說的："這次培訓像梳子，幫我反思，梳理過去的教學理念；像春風，給我送來春的氣息；像舞臺，給我展示自我，收獲自信的機會；像明燈，照亮我努力的方向。認真領會到讓自己學有所學，學有所得，學有所悟，學有所獲，學有所成。
◆ 遠程客服工作總結
六天的遠程研修在不知不覺中飛快的走過，全體參培的教研員都在忙碌的工作和學習中度過了與奧運同在的時日。工作雖然緊張，但很充實。我們每天看視頻、閱作業、發評論、給學員以鼓勵性且中肯的指導，在線研討。在這六天里，有煩惱、有快樂；有辛苦、也有收獲。總結起來可謂是真的很
一、研修，我們真的很需要。
我們一線體育工作者要實現專業發展，面對著日新月異的信息和知識，必須重視學習與吸收，接受新的教育理念，適應時代和社會的發展。不學習就會落伍，不學習就會掉隊，不學習就不能勝任體育課堂教學的基本職責。多么希望專家的引領，多么希望同行的交流，多么希望汲取更多的營養，多么希望山東省教師遠程研修作為一種全新的培訓和教研模式，以其資源豐富、方便快捷、貼近實際、見效顯著等特點，受到廣大教師的的歡迎和好評，山東省教師遠程研修的實施就像我們在沙漠里的看到了綠洲，讓我們喜出望外，興奮不已。研修，我們真的很需要。
二、研修，我們真的很重視。
領導很重視，大家都很重視。教體局對這次教師全員培訓工作高度重視，并給予大力支持，為辦好這期培訓班創造了良好的條件。為保證培訓質量和效果，專門為我們購買了筆記本電腦、移動硬盤等硬件設施；在學習前局領導主持召開了“平陰縣教師參加省遠程研修培訓動員大會”，嚴肅了研修紀律，提出了研修要求。對本次培訓自始至終嚴格按照培訓計劃認真組織實施，對每項培訓活動和服務環節都作了具體的安排部署并各盡其責，為每位參培教師搞好了服務工作。使指導教師和培訓老師們以飽滿的熱情和認真的態度積極參與，每天集中學習、認真反思，積極交流，使培訓工作有序開展，取得了預期效果。研修，我們真的很重視。
三、研修，我們真的很認真。
在短短的幾天學習中使每位參加培訓的老師對研修建立了深厚的感情，它已經成為我們這六天生活中的一部分。我們在平臺上看到了一個個認真學習的身影，大家對研修執著的熱情，對作業的精心設計，一句句中肯的評論，一篇篇發自肺腑的感言，都令人深受感動，還有很多的老師白天集體學習結束后，晚上還要犧牲休息時間，挑燈夜讀，再次認真品讀也許此時會感到很苦很累，但苦中卻蘊含著一種偉大的力量，那就是對教研工作深深的愛，正是這種偉大的力量驅使著我們奮發向上，驅使著我們勇往無前，驅使著我們堅持學習，堅持研修！我們今天的付出就是為了明天更好的工作，就是為了我們的自身修養有所提高，為了我們不辱教研員的使命。付出了，必然會有收獲，收獲了必然有快樂。研修，我們真的很認真。
四、研修，我們真的很幸福。
遠程研修，縮短了地域之間的距離，改變了時空之間的連線，隨著遠程研修學習的深入，我們學到了越來越多的東西。遠程研修平臺，增長了我們的見識，開闊了我們的視野，提高了我們的業務素質，更新了我們的觀念，使我們對新的
課程理念有了更深入地了解。在這里，專家們高屋建瓴的思想、嚴謹治學的態度和執著探索的精神，對前沿教育理論的'闡述，精辟獨到的分析，生動鮮活的案例，使我們對新時期教研員工作有了更進一步的理解和認識。不論是哪位老師，從第一次接觸到今天，能與遠程培訓結緣就是一種幸福，就能學到東西。
在這為奧運歡呼的的季節里，我們同行于遠程研修之旅，網絡把相識的、不相識的我們連在了一起，在教研之路上我們不再孤單，旅途中有你有我，我們何懼困難？今日的研修，激起了我們對事業深深的愛戀；今日的研修，相信會記載平凡中的太多精彩和美麗，留給我們太多的收獲與感動…沉浸于共同事業讓我們快樂同行一起去收獲智慧，收獲思想，收獲美好的明天！研修，我們真的很幸福。
◆ 遠程客服工作總結
今年的遠程研修已經進入尾聲了，回顧這六天來研修過程，苦樂相伴，收獲良多。
酷暑中的熱度
遠程研修的前兩天，我最大的感受就是熱——不僅僅是天氣炎熱，老師們積極參與培訓的熱情更是令人感動。
頭頂上，電扇在不停地運轉；眼前，學校專門為暑期培訓安裝的空調也在高速運行，上面顯示的室內溫度是35度。再轉過頭去，看看一個個忙碌的身影，我不禁感嘆，老師們培訓的熱情又何止是35度呢。
額頭上似乎有一條小蟲子在爬，隨意抬手一拭，汗水滴落。周圍的每一個老師，哪一個又不是揮汗如雨？看來，這次的暑期遠程研修，我們注定了與汗水一路同行。但為了今后的教學，為了孩子們的發展，一切的辛苦都算不了什么，我一定會堅持酷暑中研修的熱度。
被評論的幸福
作業剛發上不久，就看到了宋老師的評論，緊接著兩位指導老師的身影相繼出現。“兩個專題的設計非常合理，也很具梯度性；活動設計具體、實用；思維導圖的設計詳細、清晰、實用。”這是對我幾天來所流汗水的肯定；“專題設計合理有序，導圖清晰直觀，值得學習鑒賞。”這是對我認真完成作業的鼓勵；“選題很好，但活動設計過于簡略。”這是對我作業中的不足提出的中肯的建議……
讀著這一條條感情真摯的評論，我的心被感動著、幸福著。
被推薦的自豪
我的前兩篇作業都被指導教師推薦了，老師們談論著、羨慕著，我的內心也涌起一股自豪。自己的勞動成果得到了認可，又怎能不由衷地高興呢？
可一連兩天，我的隨筆卻一直沒有被推薦過，內心不免有些失落。正當我的研修熱情就要被澆滅時，我的隨筆《研修微電影》終于被指導教師推薦了。我在無比激動的同時，又深深為指導教師的辛苦努力欽佩不已，我們五六點鐘完成作業就休息了，可他們還要認真閱讀我們的文章，精心擬定點評。
今年的遠程研修，酷熱與驟雨相伴，辛苦與快樂同行。
◆ 遠程客服工作總結
隨著社會的發展，科技的進步，教育改革的不斷深入，遠程教育作為一種新形式開始進入各經各類學校，這種新的教學手段被廣泛地應用于教學當中，必將打破原來結構體系的平衡，引起教學過程的變革。尤其是實施素質教育的今天，對于我們生活在偏遠山區的農村孩子和教師來說其重要，確實成為發展學生的智力、拓寬學生的知識面、優化課堂教學結構，提高結構，提高教學質量必不可少的教學手段。遠程教育資源以音、形、色、光等多種手段來激發學生的學習興趣，陶冶其情操、發展其智能、提高其審美能力，更有利于促進學生的全面發展。在教學過程中，合理利用資源，有利于促進學生的全面發展。在教學過程中，合理利用資源，有利于調動學生的積極性和主動性，往往達到事半功倍的效果。
一、 運用現代遠程教育資源，激發學生的學習興趣。
例如：立體幾何這一章，由于內容抽象，需要學生有空間想象能力，但剛接觸學生有一定困難，而通過應用遠程教育資源，而化抽象為直觀，化復雜為簡單，這樣就打破了傳統教學中由教師在課堂教學中干巴巴地說教，從而使同學們的積極性也調動起來了，真正地感受到了這個圖形;真正地使學生感知、認識、理解、愉快地獲取新的知識;使學生在輕松愉快中學到新知識。有的教師在課堂教學中適時運用教學電影、動畫，通過圖文并茂，有聲有煞費苦色的演示，使學生在輕松愉快的氣氛中學到了知識，由于沒有實驗材料，師生不能親自動手操作，于是教師播放了遠程教育資源中的相關圖片，大大地激發了學生的學習興趣。
二、 運用現代遠程教育資源，幫助學生釋疑解難。
運用現代遠程教育資源還可以查到非常豐富的學科相關資料，仿佛有了一個神秘、奇妙的圖書館。如語文教學中，講《趙州橋》一課時，教材中說趙州橋是隋朝石匠李春設計建造的，而有的民間歌謠中卻說趙州橋是魯班修造的(趙州橋是魯班修，柴王爺推選車壓道溝)這到底是怎么回事?有的同學提出了疑問，這時教師就可以引導學生到現代遠程教育資源庫中查找一段民間故事。設想，假如沒有現代遠程教育資源系統，無論如何也收不到這樣的效果。再如教學《趙州橋》一課時，全班同學都知道趙州橋的外觀到底是什么樣子的，而學生又不能親臨現場去看。在這樣的情況下，教師啟動了百年樹人遠程教育學科教學資源庫中的媒體素材，從視頻節目單上查到趙州橋的外觀圖片(共11張從不同角度拍攝的)，學生對趙州橋的近景，全貌有了真切的感受，大有如身臨其境之感。
三、 運用現代遠程教育資源，全面提高學生素質
在學生的班、團、隊會或活動課時間的計劃地播放一些科普知識、愛國主義、環境教育等節目。通過科普教育使學生了解了科學的發展，體會到科學的力量。憧憬著科學的美好的未來。誘發了孩子們的幻想和創新智慧，通過愛中主義教育使學習的心靈得到震憾，激發了強烈的愛國熱情。明白了個人命運與祖國前途休 相關，只有建設好祖國才有個有的美好未來。通過環境教育使學生飽覽了祖國各地美麗風光、開闊了視野，認識到保護環境的重要性……一位家長自豪地說：“我們山村學位的窮孩子們看到了與自己同齡的北京小朋友，生動的演講，激烈的辯論，積極地參與，熱情地合作，使這些山里娃也受到了啟迪，他們從此也學會了課堂上怎樣去參與，怎樣去合作，怎樣去表達，怎樣地質疑問難。課堂氣氛變得活躍起來了，他們的靈性得到了發揮，個性得到了張揚。
四、 運用現代遠程教育資源，提高教師教育教學能力
在教師培訓方面，我們及時組織觀看“課堂直播”，教研活動時間觀看“課堂教學展播”和“示范案例課”，使教師們看到了在新理念指導下的實實在在的課堂操作，明白了如何進行課堂設計。如何建立民主和諧的師生關系，如何引導學生質疑問難。如何進行指導和點拔，從此課堂結構得到了優化，師資隊伍的整體素質得到了提高。運用現代遠程教育資源培訓教師，不但提高了教師教育教學能力，為新課程的實施也起到了搭橋鋪路的作用。我們有意識地經常組織教師觀看“新課程研討課”學到發一些新的教育理念，讓教師們調用修改網上資源，在網上備課，進行教學設計，因材施教，建立自己的媒體庫，與其他兄弟學校相互交流，相互促進，實現資源共享，從而使教育教學質量再上新臺階。
五、收到的培訓效果
1.更新了教學觀念
通過培訓，使我更新了教學觀念，拓寬了思路，對信息技術的認識與實踐都有了一個質的飛躍，對自身的素質提高有很大的推動作用。
2、學到了知識
經過培訓，對培訓中涉及到的理論知識的掌握和計算機及相關設備的實際操作技能均達到培訓大綱的要求。
3、明確了今后的任務
這次培訓雖然時間短，但我感覺到學到知識很多，為今后的工作打下了堅實的基礎，這次學習不但學有所獲，更重要的是一定要做到學有所用，把學到的知識在回到學校后應用到今后的教學實踐中去。
六、存在的問題及改進措施
在整個培訓教學的組織及實施過程中，我們感到還存在一定的不足和困難，主要表現在學員對計算機相關知識的掌握程度差異性較大，這就要求我們在今后的培訓工作中進一步摸索與實踐，強化因材施教，強化實踐教學環節，保證培訓質量。 通過實施培訓工作，我們更深刻地理解了教育部實施農村中小學現代遠程教育工程試點項目的重要意義，同時為今后的培訓工作積累了豐富的經驗，我們有信心有能力把這項工作做得更好。
實施現代遠程教育工程，共享優秀教育資源是縮小不同學校、不同地區教育水平差異的根本方法，是西部地區教育實現跨越式發展的根本途徑，作為新時期的人民教師更是任重道遠，需要勤學，多實踐。
◆ 遠程客服工作總結
20xx年暑期，我校共有在職教師現有25人，其中23人參加了為期1周的暑期教師遠程研修，參訓率達到92%，合格率達到100%.為進一步加強下一步的工作，總結經驗，彌補不足，更好地增強研修的積極性、主動性，提高教師的理論業務水平，現總結如下：
一、提高認識，充分認識研修的重要性
為做好暑期語數外教師全員培訓工作，學校采取多項措施，加強研修管理。
1、抓研修前準備工作。為確保所有研修學員順利進入研修狀態，我校組織開好管理人員會、指導教師會、參訓教師動員會，明確要求，同時要求網管人員在假期內熟悉操作規程、做好網絡調試等，做實做細研修前準備工作。
2、注重過程管理。要求教師在研修過程中要做到兩個“結合”：遠程研修和校本培訓相結合，研修培訓和平時教學相結合。針對培訓中可能出現的部分老師只重視關注度，忽視作業質量的現象，學校召開了指導教師會議，要求各學科明確研修目的，在推出精品作業上下功夫，確保教師有所學必有所得。
3、強化制度管理。建立完善三個制度：一是責任制度，校長親自掛帥，教務主任負責培訓的全面工作，教研組長是直接責任人，一級抓一級，層層抓落實。二是考勤制度，要求考勤人員認真做好考勤記錄，研修教師在培訓過程中要按正常上班對待，不得遲到、早退、曠班。
二、專家交流，給教師思想的洗禮
教師認真研修，熱情高漲。每天早早來到辦公室，坐在電腦前看視頻、做作業、發評論，該休息了還遲遲不肯離去。室內空氣燥熱，可是老師們不叫苦，不喊累，為期7天的研修無一人曠班、遲到早退，老師們都想抓住這次很好的提高充電機會，好好學習，與新課程一起成長。
視頻里專家們用自己嚴謹的治學態度，豐富的教學經驗、高尚的師德修養、先進的理論水平為我校教師提供了一堂堂精彩的報告，對教師的職業道德、理論水平、教學實踐給予了很大的改進和提高，老師們普遍認為每一次的專家報告對每一位培訓的教師都是思想的洗禮、靈魂的撞擊、理論的引領、水平的提高，他們的教學藝術、實踐經驗對我們教師必將產生深遠的影響；一線教師的現場講課也給老師們很多的啟迪，他們對事業的執著，對學生的熱愛，對教育的滿腔熱忱，他們廣博的知識，豐富的教育藝術，對教育教學細致地研究，給學員們留下了深刻的印象，樹立了榜樣。
三、收獲希望，讓培訓教師受益匪淺
這次全員培訓活動安排有序，內容豐富，方式便捷實用，實效性強，為教師專業成長提供了良好的發展平臺。全體學員珍惜這次學習機會，認真參與培訓，主動學習，勤于總結反思，全面提高自身素質，促進了自己的專業化發展，達到了預期目的。學員們紛紛表示這次培訓收獲很大，每每聽完專家的討論點評，總有一種豁然開朗的感覺；每次面對面討論，都是一次真誠的交流；每次作業，都是新的感悟與思考，全體參訓學員都對模塊教學有了進一步的認識，為新學期的教學工作奠定了堅實的基礎。
通過20xx年語數外三科培訓，各科教師知識面加寬，與專家交流及時的解決教學中的疑惑，極大地促進了我辦中學的教育教學。
四、幾點建議
1、完善教師培訓機制，加大教師培訓力度，使培訓學習成為教師工作生活的常態。
2、拓展研修平臺效能。研修平臺不能僅僅用于暑期培訓，放大其功效，用于日常教學教研，可以通過累計積分、增加教師學分等措施來促進教師專業化發展。
3、增強研修平臺穩定性，使其更加高效順暢地完成遠程研修。例如7月14日因研修平臺網絡故障，導致停訓一天。
4、不斷更新培訓學習視頻，更加貼近教育教學實際。
◆ 遠程客服工作總結
磨課階段，老師們熱情高漲，利用上課，放學后的間隙，除了要備好課，給學生批改作業，更不忘研修，積極對教學設計進行修改，網上交流，電話交流，為了更好地交流，我們研修組又組織了一次很正重的研討會議，本次備課研討會議上，老師們各抒己見，暢所欲言，從各個方面對這次教學設計提出了不同的修改意見。我組教師充分發揮才智，仁者見仁智者見智，對備課進行了充分的論證和討論，讓我們對備課有了更深刻的'認識，只有吃透教材，深挖教材，才能更好的把握教材，運用教材，創造性地使用教材。讓老師們更體會到了集體的力量，“沒有幾次苦打磨，哪得好課放光彩”,一節好課是經過多次的修改，打磨才能出來的。
在大家的團結努力之下，順利完成了我們的磨課學習，給研修畫上了一個圓滿又意猶未盡的音符。
◆ 遠程客服工作總結
忙碌的時光總是過得匆匆又匆匆，六天的研修，六天的學習，六天的收獲，六天的忙碌，就這樣一晃而過。回憶整個研修過程，從研修前的準備，到研修中的忙碌，再到研修后的思考，一路走來，有苦、有樂、有困惑、有收獲……簡單梳理，總結如下。
一、整裝待發中——百花初綻春來到
20xx年山東省小學教師第三批遠程研修于8月5日開程。俗話說：“兵馬未動糧草先行”，無論從教育局還是學校乃至教師個人，我們都早準備、早部署、早行動。
早在7月6日羅莊區教育局師訓室就組織全區指導教師、各校校長和技術維護人員進行了研修前的一次培訓，培訓中張志勇廳長的講話不僅讓我們認清了當前形勢，更讓我們科學把握了新任務，蔣敦杰教授的報告讓我們了解到“學習園地”的使用，旨在提高研修的實效性，同時調動廣大教師協同參與的積極性。
8月1日我們羅莊區小學數學指導教師、研修組長又在臨沂第六小學進行了二次培訓，通過培訓各位老師不僅明晰了各自任務、職責還初步了解了平臺操作的流程。同時各校在研修前都進行計算機維護、避暑設備的安裝、視頻的拷貝等一系列的研修前期預備工作。
為了能更好的勝任指導教師的工作，我個人也是早早行動，先后找到新舊課程標準、史寧中教授的報告講座、名師新課標的學習體會等資源開始了我研修前的學習，實現了與文本、專家、名師的先行對話，有效把握了新課標的精髓。同時各位老師同樣也進行了模塊一的先行學習，做到了心中有數，提前研修。
本次學習從教干到教師，從城里到鄉間，羅莊區小學到處洋溢著研修的芬芳，個個整裝待發，百花初綻春來到!
二、研修進行時——千帆齊發竟中流
從8月5日到8月10日，六天的研修，六天的學習，我們沉浸在新課標精髓的滋養中，六天來我和其他四位指導教師一起在教體局辦公學習，一邊感受著專家報告的震撼，一邊欣賞著教師學習的喜悅。
研修內容顯“豐滿”。本次研修共六個模塊，每個模塊里面包括視頻資料、文本資料、PPT和拓展資料等一系列的資源可以說詳實而又豐富，非常值得學習和珍藏。單就視頻資源來說每個模塊少則三到四個專題，多則六到七個專題，看完視頻就需要三到四個小時，再加上文本資料的學習，可以說如若能心靈神會其中的內涵非常不簡單，再加之“課程簡報、指導教師簡報、學習園地”的學習瀏覽，發表評論、參與研討，又不下于一個小時之多，老師們真正獨立思考、獨立做作業的時間也最多不過兩個小時，想出“精品”當然也就非常之難了。一個模塊的學習我們未能內化，另一模塊又接踵而至，這種快節奏、大容量的內容，致使研修內容顯得“豐滿”有余。
學習精神挺“斗膽”。就是在這種大容量、快節奏的研修學習中，老師們的學習精神卻是高亢振奮。不時傳來一篇篇佳作和優美隨感，聽研修QQ群里傳來研修組長上傳的吱吱聲，打開欣賞：或感動、或震撼、或欣喜……再賞研修組長傳來的研修掠影：有的青年教師和老教師一幫一共進步，有的夫妻對對碰共話研修之樂，有的冒雨到校研修風雨無阻……看身邊的指導教師，午休變成午“修”，臉龐時而眉頭緊鎖時而笑逐顏開，每每發現優秀作業和待改進的作業，或電話通知或QQ留言，QQ留言吱吱作響、電話叮鈴不斷、鍵盤噼里啪啦……指導教師辦公室研修樂章聲聲作響，此起彼伏。在單位未忙完，回到家里“濤聲依舊”繼續工作，研修的六天時間里，每天我都工作到深夜，有時十點、十一點、零點……肩膀實在不撐，搖搖頭晃晃腦，因此還得了“ ”的雅號。就這樣身體的透支、時間的透支，學習精神挺“斗膽”!
學習體會略“骨感”。今年指導教師推薦作業的數量有了限制，因此在作業的推薦上我們是慎重選擇，擇優錄用，但在一次次的盤點中，真正入眼的作業，少之又少!六天來被課程專家推薦的作業總數也不多，曾清楚的記得專題三的作業推薦我和王主任一直選到很晚也未滿，最后我們敲定“寧缺毋濫”吧!當然也有相當一批學員如朱艷艷、呂鳳靜、魏麗等老師的作業被課程專家推薦，有的還選登在課程簡報和指導教師工作簡報中，兩期“學習園地”中的話題榮登50個優秀話題排行榜等，相比之下，很多教師的學習體會過于淺短，未能深入思考，對于豐滿的學習資源，教師的學習體會就略顯“骨感”。
面對豐滿的學習資源，老師們個個精神抖擻，在自身的最近發展區抒發著學習的心得和收獲，有學習后的豁然開朗，有被推薦作業時的欣喜若狂，有認真作業后未被認可的苦惱，在研修的浪潮里，羅小的數學教師們有勇立潮頭唱大風的勇氣，更顯示出千帆齊發競爭流的風姿!
三、學以致用日——萬紫千紅展風采
六天的學習雖已結束，但我們對新課標的思考并未停止。我們將再次學習、再次領悟，再次出發，真正把新課標的精神內化為我們自己的思想，待到磨課時節展風姿!相信，在羅莊小數研修的百花園里，一定會萬紫千紅，芬芳滿園!
◆ 遠程客服工作總結
磨課階段，老師們熱情高漲，利用上課，放學后的間隙，除了要備好課，給學生批改作業，更不忘研修，積極對教學設計進行修改，網上交流，電話交流，為了更好地交流，我們研修組又組織了一次很正重的研討會議，本次備課研討會議上，老師們各抒己見，暢所欲言，從各個方面對這次教學設計提出了不同的修改意見。我組教師充分發揮才智，仁者見仁智者見智，對備課進行了充分的論證和討論，讓我們對備課有了更深刻的.認識，只有吃透教材，深挖教材，才能更好的把握教材，運用教材，創造性地使用教材。讓老師們更體會到了集體的力量，“沒有幾次苦打磨，哪得好課放光彩”,一節好課是經過多次的修改，打磨才能出來的。
在大家的團結努力之下，順利完成了我們的磨課學習，給研修畫上了一個圓滿又意猶未盡的音符。
◆ 遠程客服工作總結
實施中小學教師繼續教育是提高中小學教師整體素質和促進教師專業化發展的有效途徑，也是全面實施素質教育的關鍵。我市在市政府的領導和省遠教中心的業務指導下，根據省教育廳《關于印發安徽省20xx—20xx學年度中小學教師全員培訓“上好課”專題學習指導方案的通知》精神，制定了《某市20xx—20xx學年度中小學教師全員培訓 “上好課”專題學習指導方案》，并配合下發了《某市20xx—20xx學年度中小學教師遠程繼續教育學員須知》，以切實提高專題培訓的科學性、針對性和實效性。經全體人員的共同努力，我市繼續教育工作取得了明顯成效。
一、培訓工作概況
我市20xx-2010學年度中小學教師繼續教育仍然采取遠程培訓、校本培訓和集中培訓相結合的模式。其中遠程培訓占整個培訓工作的一半。具體分三個階段推進。
第一階段：布置準備。為總結經驗，布置工作，20xx年3月，我市召開了全市職業教育暨遠程培訓工作會議。市教育局職成科、各區縣分管師訓的職教科長、市繼續教育中心（徽州師范）領導參加了會議。會上，吳躍進科長傳達了省教育廳繼續教育工作會議精神，市中小學教師繼續教育中心負責同志匯報了上年度我市全員培訓 “備好課”專題遠程學習情況和今年遠程培訓工作意見。討論通過了《某市20xx—20xx學年度中小學教師全員培訓 “上好課”專題學習指導方案》，并就如何進一步推進遠程培訓等具體工作展開了討論，形成了共識。隨后，各校組織教師學習本方案，做好宣傳發動工作；結合各校實際，制訂學年度學習計劃；同時組織好教師遠程培訓的報名。
暑假前，我們又召集所有科目的輔導教師進行學習和培訓，進一步了解網絡教學的特點，就如何進行網絡輔導、作業布置、作業批改、互動交流和考核等方面進行重點培訓和指導。各區縣還選派學科骨干教師于20xx年分批參加了安徽省教育廳組織的學科骨干培訓者省級培訓，為我市的教師繼續教育網上學習培養了一批專業的骨干輔導員，提高了教師網上學習的管理質量。
第二階段：培訓學習。本學年的遠程培訓，高中教師安排在7—9月，參加遠程學習須達36學時；其他教師安排在20xx年7月—20xx年1月，本學年參加遠程學習須達30學時。
為確保遠程培訓質量，我們在上學年“備好課”專題培訓的基礎上，充實和調整了輔導教師團隊，他們都是從徽州師范和各校選聘的師德修養良好、教育理念先進、專業素養厚實、教研能力扎實和掌握信息技術的骨干教師，分學科負責全市中小學教師遠程學習的輔導，工作以來，有效地支持了遠程教育輔導活動。為了充分調動中小學教師參加遠程培訓的積極性，表彰優秀，激勵先進，提高教師遠程培訓的質量，按省中小學教師遠程教育中心要求，我們決定開展20xx—20xx學年度遠程培訓優秀學員評選活動，依據各學科參訓學員名額的 1.5%的比例評選優秀學員。
高質量的服務和輔導有助于提高培訓、學習的效果。為了把輔導工作做到位，讓學員滿意，我市中小學教師繼續教育中心狠抓“互動”環節的落實。要求輔導教師平均每天在線與學員們互動的時間不少于1小時。部分輔導教師向學員公布了自己的QQ號碼和聯系電話，及時解答學員提出的問題。還有的輔導教師建立了自己的博客，及時向基層學校和學員老師反饋學習信息，讓學校及時了解本校教師的學習狀況，及時提醒、督促教師上網學習，確保學習的連續性。
在學科輔導中，我們按時布置了作業題、考核題，并注重作業的多樣性。如針對今年的小學語文繼續教育學習內容中的“視頻”課程，許易峰老師就基于視頻的內容，布置了“漢語拼音是中國人學習漢字和普通話的科學工具，拼音教學是小學語文最早展開的教學內容，看似簡易，但其實不易，對學生學習和教師教學都有較大的難度。請你再次仔細上盧乃靜、鄭菲菲、劉彩鳳等老師的課堂教學音像資料，根據新課改精神，運用現代教育教學理論，對她們的教學作出評價，寫一篇評析性的論文”的作業題；另外針對“文本”的教材，他立足于文本的內容布置了“聽說讀寫四種能力的培養是小學語文教學的主要目標，也是小學生語文能力的具體體現，但說話能力教學是我們以前的傳統語文課堂教學所忽視的一項教學內容。請你根據新課程標準，并針對自己的教學實際，說說應當怎樣進行說話教學，你自己又是怎樣對學生進行說話能力的培養的”的作業題。這些作業題的設計貼近學員的教學實踐，能引起學員的共鳴，學員有話好說。學員完成作業后，輔導教師及時評閱，對作業質量不高、抄襲或不符合要求的，一律打回重做，確保了培訓的高質量。
本輪培訓網絡交流的質量大大提高。上一輪學習交流時，有許多低效帖、無效帖，而此次網絡交流，老師們能夠發表自己的觀點和看法，善于提出自己的問題引發大家的討論，如幼兒教師的學員提出了“幼兒園老師和家長如何保持良好的溝通”“幼小銜接老師該怎么做” “幼兒獨處在幼兒發展中的價值”“如何看待孩子間的同伴沖突”“創設幼兒園戶內環境應注意哪些問題”等主題帖，從幼兒園教學、幼兒生活、幼兒園環境、幼小銜接、家園聯系、幼兒園管理等方方面面提出了問題，引發了人們的思考。不少學員參與討論，觀點獨到，引人深思，如在“幼兒園老師和家長如何保持良好的溝通”之后，學員跟帖熱烈：老師要放下“教育權威”的架子，經常向家長征求意見，虛心聽取他們的批評和建議，以改進自己的工作；孩子的優點和點滴進步都要告訴家長,不吝惜對孩子應有的贊美與期望 ,多表揚；如果家長、教師雙方能時時處處多換位思考，多為對方想一想，看看自己的要求是否適當，溝通的效果應該不錯……
年輕教師提出的一些困惑也能得到及時的回應。有位學員說：“我是一位剛走上工作崗位的年輕教師，在大學所學的教育理念總感覺與我們實際教學有很大的區別。其中《數學課程標準》中提到的‘使每位學生都得到不同程度的發展’，我在實際教學中無法落實。各位同仁、專家能不能告訴我怎樣使每位學生都能得到不同的發展？”很多教師為他解惑：“學生的學習能力是各不相同的，課前必須摸清學生的實際，以便根據學生學習的需要，計劃好學習內容以及作業的層次安排，從而達到每位學生有不同的發展。”“后進生是農村初中的教學中常見問題，從本人十幾年來的教學體會來看，后進生是提高教學質量的最大困難。其成因有智力方面的，也有非智力方面的，有先天的、也有后天的。但我認為大部分差生都是后天形成的，在教學中，應該有效地落實‘創設條件，因材施教’，使每個學生都得到不同程度的提高，從而提升整體水平。”總之，學員們的交流，使大家的思想彼此碰撞產生火花，提高了教育認識和水平。
從學習過程看，絕大多數老師能夠認真完成規定的學習任務，這些都充分體現學員們的學習具有較高的積極性。
通過遠程學習，教師的教育理念有了更新，教師在課堂教學中，逐步擺脫傳統教育的束縛，時刻把握課堂教學的核心理念和發展方向，牢記肩負歷史責任感，在學習意識、學生意識、過程意識、創新意識等方面都有一定的提高。
由于學員的問題咨詢、自主選課、成績查詢、作業與考試管理等，都通過網絡交互方式完成，省時高效，我們的學習培訓工作取得了較好的成績：截止20xx年12底，我市中小學（幼兒）教師遠程學習報名11711人，其中高中教師1674人；初中小學（幼兒）教師10037人。現已有1582名高中教師學習合格，合格率95.4%。初中小學（幼兒）教師正在學習中。學習時間達到30課時以上的學員有8101人，占總人數的80.7%；網上發帖2989個、回帖7013個，其中精華帖17個，精華帖回帖937個，人均發帖近1個。作業正在完成中。
繼續教育網上學習只是一種學習的模式，主要的目的在于提高廣大教師的專業水平。在抓好教師的網上學習同時，全市各校還緊緊圍繞“上好課”這一主題，把遠程繼續教育學習與校本培訓學習緊密結合起來，積極開展多種形式的課堂教學實踐活動，努力提高課堂教學的有效性。
第三階段：學習考核。實行統一考核與校本考查結合，過程性考查和結果性考核結合的考核制度。統一考核按照省教育廳意見執行；校本考查以考查學習過程為主，由各學校組織實施。市繼教中心負責對市直學校考核，現已完成了對上學年的考核。考核中也通過組織學員交流、座談了解情況，絕大多數學員對培訓持肯定態度，認為培訓主題明確，收獲大、質量高。對培訓內容、管理模式、教學方式等都給予較高的評價。
二、培訓中的反思
遠程培訓是一種新型的學習、培訓模式，輔導教師和學員不是面對面地進行交流和輔導，也不像以往的課堂教學一樣有文字教材，許多教師的學習方式不能馬上轉變，不能適應學習培訓的需要；而且各種教育資源通過網絡平臺跨越了空間距離的限制，雖然學員有了靈活機動的學習時間，能自主調配學習資源，但不利于學校、管理員和輔導老師進行督促。存在的不足具體表現在以下方面：
1、極少數學員對于網上繼續教育學習、培訓的重要性認識不夠到位。存在“在線時間”與“學習時間”嚴重倒掛的現象，“人機分離”、只追求足夠的學習時間，忽略學習效果，這需要管理部門，特別是基層學校要加強督查，提高認識，增強學習、培訓的主動性和積極性。
2、我市農村學校居多，農遠工程的實施雖然大大改善了農村小學的辦學條件，但電腦的數量還遠遠不夠，不能滿足一人一機的需要，教師學習不方便，影響學習質量與效果。特別是一些偏遠山區的教學點和大單班任課教師，學校和個人沒有電腦，即使有電腦也不能上網。雖然一些學校充分利用寒、暑假時間，向教師開放電腦室，但是，距離滿足每位學員及時、有效的學習、培訓需要，還有不少差距。
3、少數老教師對網上學習這種繼續教育培訓、學習方式還尚未適應，不能進行熟練操作，如不會正常登錄、發帖、交流。還需要學校進行個別幫扶與培訓，提高他們的電腦操作水平。
◆ 遠程客服工作總結
學習已經接近尾聲，回想這十幾天的學習經歷，感覺是有苦、有累、有收獲。每天上午認真看研修視頻，看完視頻后，完成專家提出的問題，積極進行點評，看到了很多教學資源。按時完成作業。感受到課改中的好多問題明確了，數學教學水平有了很大的提高．現將培訓學習情況總結如下：
一、教學必須有設計，學生必須參與，教師必須主導。
1、教學必須有設計：創新教學必須在教學預設的前提下展開，設計教學環節與問題，所達到目標，解決的重點和難點等，都必須在上課之前進行充分醞釀。設計要從理解數學入手，通過一些典型的例子，讓學生理解概念，要不斷從概念出發思考問題，解決問題。
2、學生必須參與：學生的高參與度和生成是創新教學課堂活動的表現。學生是否參與了教學活動，一看學生上課時是否專注；二看學生表現是否積極、自信，是否有表現自己的欲望；三看學生是否能與同學積極交流、合作，完成任務，是否積極與教師溝通。
3、教師必須主導：教師必須具有很強的組織管理學生的能力，能善于抓住數學的核心知識和思想方法，能用好一些載體（如數學情景、典型例子、變式訓練等），充分發揮教師的主導作用。每一個學生都掌握數學，讓不同的人學習不同的數學。教師應注重因材施教，增加每個學生參與學習的機會，發展學生的潛能。只有這樣，才能真正使每個學生得到充分而全面的發展。
二、.對在課堂教學中擴大學生的視野、激發學生的興趣、推動學生創新有了進一步的認識。
教師應激發學生的學習積極性，向學生提供充分從事數學活動的機會。幫助他們自主探索和合作交流的過程中真正理解和掌握基本的數學知識與技能、數學思想和方法，獲得廣泛的數學活動經驗。在數學教學中，教師要有意識的設計數學教學環節把學習過程中的發現、探索、研究等認識活動突顯出來，在數學教學實踐中，善于交給學生思維的主動權，讓學生在教師精心設計的精境中積極地觀察、思考、發現、探究，參與到一個生動、活潑、主動的和富有個性的數學學習活動中。作為教師要精心設計力爭使課中所有的環節，拓展學生的學習空間，開拓視野；使學生充滿探究的渴望，調動學生后繼學習的積極性，提高課堂教學的綜合程度。
三、 數學的學習要注意與現實生活的密切聯系。
要讓學生搜集數據、處理數據，解決實際問題，完善函數模型建立的過程與方法，利用已有的數學知識分析、研究身邊的問題，數學的觀察世界、感受世界、自主探究、合作交流，全方面提高各方面素質。專家和學員們提供的方法很好，寓意深刻，認真的反思了我的數學教學方法與學習方法設計是否合理，教學的過程設計是否正確，教學過程中是否激發了學生的學習數學的興趣，教學程序與環節設計如何，創設情境是否科學，教學效果如何等。
四、同時對DJP教學有了更全面深刻的認識。
DJP教學讓學生在學案的引導和幫助下，在自主學習、探究學習內容，建構知識意義的基礎上，通過與同伴的交流、講解和師生的評析過程，獲得對知識意義的深入理解、數學思想方法的體驗與感悟、數學活動經驗的豐富和積累，從而使學生自我增進一般科學素養，提高數學文化修養，形成和發展數學品質，達到學會學習、學會交流、學會思考、學會探究、學會評價的教與學活動。學案導學有無比的優越性。
對于每個教師來講，新教改是一種新的教學方式的嘗試，是一個新的挑戰，這就需要老師不斷的充電，提高自己的業務水平。總之，這次遠程培訓，很辛苦、很累、很充實、很愉快，進步都是自己體會的，喜悅都是自己品味的。
◆ 遠程客服工作總結
時間過得真快！不知不覺間，暑期遠程研修學習即將結束，回想起來真有點戀戀不舍、余味無窮的感覺；通過視頻學習，慢慢的發現自己的不足和淺見，于是，也就一步一步得認真研修起來，細細品味，感覺既忙碌又充實。雖然很忙很累，但我收獲很多，感觸很深。課程團隊專家的專業指導，學員間真誠的交流，是研修使我有緣認識了各位專家、各位老師，是研修讓我認識到自身與教師專業化的距離，是研修讓我知道應該更加努力，更是研修讓我獲益匪淺。
本次研修借助網絡，通過在線研討，聆聽了國內新課程專家的專業講解，專家們用他們淵博的學識，深厚的素養以及他們對教育教學的精辟見解，更加激起我去知識的渴求和對教育事業的執著追求。通過專題討論，我對諸多問題的認識比以前更深刻，更全面，也較以前有了更系統的理解。
這次遠程研修學習了七個專題，研修中觀看了著名同行教師的課堂實錄，使我對課堂改革有更深刻的理解與認識，對新形式下實行的課程獲得新感悟。我認識到新課程，應該把更多的目光用來關注學習方式，構建民主、平等、和諧的教學氛圍。凡是學生能通過自己主動探索解決的問題，教師決不代替。備考的方法和技巧都更科學更理性，教師能設計引起學生興趣的問題，來活躍課堂氣氛，同時還要注重學生回答問題的成就感，
及時給與鼓勵或表揚，這樣就能激發學生的學習熱情和興趣，從而激活學生的思維，達到最佳的教學效果。
研修過程中，借助網絡發表評論，和同行交流看法，暢所欲言。通過這個平臺，在一次次專題的探討下，對諸多問題的認識比以前更深刻和全面。引導學員進入情景，各抒己見，互動交流，并以作業或討論等形式，發表看法，閱讀相關文章、評論和課程簡報，學員互動交流，教師獲得相關知識和課堂教學操作模式，提高業務素質。
這次研修已接近尾聲，但在研修中給我的思考卻還沒有結束，我也將努力把自己的領悟融合到自己的工作中去，提高自己的理論水平與教學藝術。遠程研修給我的教育教學生活帶來勃勃生機，使我在專業化的成長道路上擁有更多的自信！擁有更多的收獲！
◆ 遠程客服工作總結
遠程培訓很快結束了，因為有了這次研修學習，這段時間我們過得很充實，很精彩，收獲多多。因為這次遠程研修，我們體驗了一次全新的現代網絡生活。
在這次遠程中，我受益匪淺。通過觀摩課堂教學視頻案例和專家得分以及閱讀主講教師的教學設計，通過參與在線研討和交流，我領略到了遠程研修的魅力，有幸聆聽到了各位學友們不同的課改心聲;通過完成提交作業，我鍛煉了表達，增長了個人智慧;通過閱讀班級和課程簡報，我分享到了學友們的研修成果和專家們的課改成果;最后，通過撰寫提交研修總結心得，思想和認識又得到了進一步的升華。現在我把自己研修陪訓的體會總結如下：
一、遠程研修打破了我原有的思維方式
新課改的春風已經吹遍中國大地，各地的課程改革也已轟轟烈烈。傳統的教學模式已遠不能跟上時代的步伐，面對新課改，我們許多教師持懷疑態度：放手讓學生自己去學，能行嗎?學生如果能探究出結論，要我們教師何用?然而縱觀我們的傳統教學，出現的現象真令人心寒：教師在講臺上滔滔不絕，學生在課桌上呼呼大睡;教師在講臺上神采飛揚，學生在課桌下垂頭喪氣。試想如此局面怎能提高學習興趣?
通過這次研修，消除了我的顧慮，新課程改革強調學生的主體地位，提高了學生學習的興趣。同樣的知識，不同的老師教，學生樂學程度就大不相同，教學效果自然就大相徑庭了。所以從這一點看來，數學的教學要“為學生服務”，同樣的知識要有針對性的考慮不同學生的求知要求，時時從學生的角度思考問題。另外，通過遠程研修平臺，我們能夠和全國的專家們、同行們面對面的交流，這樣快捷和便利的學習方式，也將影響著我的思維方式，在這里，我的視野更加寬闊，思路更清晰，在實踐中遇到的困惑在與大家的交流中迎刃而解，通過學習，對自己的生活態度都發生了一定的改變。
二、專家、骨干教師的人格魅力深深的感染著我、激勵著我
在學習的過程中，我深深地被各位骨干教師們的精神所鼓舞感動著，他們那種對事業的執著追求，咬定青山不放松的干勁，一直是我們大家學習的榜樣，我們班的指導教師張東、杜增軍徹夜不眠，常常在我們第二天來研修進入工作室時，發現他們在夜里為我們發表的評論，讓我們為之感動。此次培訓中我的作業被指導老師推薦了4次，我十分高興，尤其是指導老師精彩的點評、中肯的意見，對于我來說是一種無聲的激勵，鞭策著我認真的寫好每一次的作業。在今后的教育教學中我會始終記住他們的話語，讓專家的思想、人格魅力引領我不斷
三、遠程研修引領我前進
遠程研修改變了我的生活，給了我前行的動力。每天打開電腦的第一件事，就是登陸我們的班級，在新的作業、日志、話題中汲取我需要的營養。從網上的專家學者那里學到了很多，也從身邊的優秀教師那里學到了很多。學習的過程是短暫的，但學習的效果是實實在在的。
看看我身邊的老師，他們執著的如同小學生，認真，虛心，好學，教師的責任心與好學的精神在此展露無余。新課程提倡我們教師培養學生科學探究能力，而自主合作探究是學生學習數學的重要方式。課改的實施對于絕大多數數學教師而言，都是一場新的革命。所以我們應抓住每一天，每一節課，關注課程改革，學習，思考，研究，積極主動地參與到課程改革中，從各方面挑戰自己，改變自己，完善自己。培訓中，老師們富有啟迪的話語，令人耳目一新的見解，精彩的點評，生動的舉證，全新的理念，無不使我震撼;老師們的學識、儒雅無不使我敬畏，他們引領我對數學教學改革進入了更深層次的思考，深感自己的靈魂在提升，視野也逐漸敞亮，內心似乎走向了澄明……
這次培訓，讓我找回了自我，明確了方向，從而更加堅定了從事數學教育的信念。我深知，要想做得更好、更出色，還需要努力和更多的付出;我相信有耕耘就有收獲，我信奉“生命不息，學習不止”，我踐行波斯納的“經驗+反思=成長”。我必將一如既往腳踏實地，一步一步繼續堅定地走下去……
四、豐碩的收獲
通過參與此次遠程培訓活動，我們在理論的形成方面有大幅度的提高。培訓中，大量的案例，深入淺出的闡明了理論，通過與專家、學員的在線互動交流，專家的真知灼見與精辟見解，以及同行的精彩點評、交流與感悟，也讓我們有意想不到的收獲。我們不但更新了教育、教學觀念，拓寬了思路，對新課程的認識與實踐都有了一個質的飛躍，對自身的素質提高有很大的推動作用。
一份耕耘，一份收獲，通過此次培訓讓我能重新的審視自己的教學行為，對自己以前的教學有了一次徹底的反思。在此次培訓中不但學有所獲，更重要的是一定要做到學有所用，把學到的知識應用到今后的教學實踐中去。
◆ 遠程客服工作總結
上半年我們客服部嚴格遵守本管理處的工作計劃及指示精神，不斷規范工作流程。在各部門積極配合的共同努力下，圓滿的完成了上半年的各項工作任務，達到了預期的工作目標。具體工作情況總結如下：
一、日常工作情況。
本部門認真學習公司的各項規范、制度、條例，以熱情主動的服務、精神飽滿的面貌、真誠地為業主提供服務。結合〇九小區的實際情況，開發商的施工單位遺留下來的問題非常嚴重。僅僅上半年共接到報修1537次。其中土建179次、水暖85次、進戶門114次、車庫門108次、可視對講123次、電28次、路燈聲控燈65次、天窗24次、窗戶257次、漏水現象554次，我們針對業主報修的具體問題及時與施工單位負責人協調聯系，截止7月末已完成維修1294戶，維修率達到了84.19%。剩余15.81%未維修是因為開發商施工單位的特殊原因還有待于解決。從上面的數據可以看出業主的報修及維修協調的比較及時，大多數知情的業主對我們的服務非常滿意。有個別業主因為報修和維修次數過頻，返修率高，對客服人員進行指責，對此我們客服人員能夠做到面帶微笑、耐心傾聽，用親切同情的口吻向業主詳細解釋，并與施工單位聯系把該業主的維修問題作為重點，最終都能讓業主高高興興地離開。
本部門在接待業主來電來訪之余認真做好有關入住的各項準備工作，半年時間陸續辦理入住138戶，其中住宅121戶，車庫16戶，網點1戶。在業主辦理入住的同時，不漏過需做的每一個細節，宣傳物業公司為業主服務的范圍，詳細介紹房屋的建筑結構，加強入住裝修的管理及裝修垃圾的投放管理。建立了完善的用戶檔案，為日后的物業管理工作奠定了良好地基礎。隨著辦理入住的業主日益增多，剩余房屋的戶數逐漸減少，我們仍然堅持定期檢查空置房屋的門窗及房屋的漏水現象，以便及時與施工單位維修。
本部門遵循管理處主任的指示，每周按時填寫周工作計劃及工作總結，這樣，既匯報了本周工作的完成情況，同時又將需要領導協調處理的事項在每周一例會之前轉交給了上級。
二、業余文化及其它方面。
物業客服部本著以服務為主的原則，通過各種方式為業主提供服務，本部門為了給業主帶來更貼心的服務，每逢重大節日、或有停水、停電、等特殊現象及時打印溫馨提示粘貼在每個單元門口以便提醒業主提前做好有關準備，避免不必要的損失。
今年年初我們在管理處主任的啟發下，有效的利用園區內的宣傳欄，定期更換豐富多彩的物業板報，不斷地向業主宣傳物業管理條例、物業公司的服務范圍等，使業主不但能了解物業，還能支持、配合物業的工作。同時也出示一些有關季節性的生活小常識、物業小故事等內容。客服部工作總結本部門積極參加公司組織的各種活動，在上半年的業余文化活動中最讓我們自豪的是參加公司組織的神秘谷一日游成功表演的節目。排練期間我部門在管理處主任的帶動下，積極組織各部門有表演才能的員工利用工作之余認真編排節目，經過大家的共同努力，短短幾天的時間里便登臺表演出熟練、精彩的三句半。受到了公司領導的贊揚及物質和精神上的獎勵。突出了我們管理處對公司組織活動的重視程度，也為我們〇九莊園增添了榮譽。
三、下半年工作計劃。
在下半年的工作中，我們客服部將在原有工作水平的基礎上認真學習《物業管理條例》及《物業法》等有關物業常識，提高個人素質及服務標準。爭取把客服部的工作做得更細，對業主的服務做得更貼心。不辜負領導的期望，為實現我們〇九莊園管理處進市優的目標而努力工作!
◆ 遠程客服工作總結
這段時間的培訓學習，有教育專家的專題講座，互動對話，有學員圍繞專題進行的互動學習，以鮮活的名師案例、豐富的知識及精湛的理論，給了我們強烈的感染和深刻的理論引領。培訓按照遠程研討與課程資源等培訓相結合的方式，在學科課程專家和指導教師引領下，積極展開展學科教學案例分析和問題研討，實現了教師與課程專家的面對面交流，既利于課程專家的專業引領，更利于調動廣大教師參與培訓的主動性和積極性，發揮其培訓主體的作用，將理論指導與教學實踐結合起來，通過專家與教師的互動交流，解決了教師教學中的實際問題，增強了培訓的針對性和實效性。
在培訓中，講座、課例、網絡交流、師生互動、生生互動等新穎、豐富的形式，為參訓教師打開了一扇學科理念、理論、實踐活動的窗口，增強了培訓的實效性。 課程內容實在，培訓檔次高，具有很強的指導意義，培訓內容對教學第一線的教師特別有針對性，各位專家的講解使我對教育教學中的重要環節又有了新的感悟和提高,感覺這次培訓比以往的培訓都好，我們從教育教學的各個環節上都得到了不同程度的提高。這次培訓內容豐富，形式多樣， 雖然學習時間很緊張，但我感覺到充實而幸福！這次培訓的內容豐富，形式多樣，有教育專家的專題報告，有優秀教師的教學展示，也有學員的互動討論等等。通過理論的培訓學習，教學觀摩，還有自己的教學實踐展示。這次的學習，對我來說既有觀念上的洗禮，也有理論上的提高；既有知識上的積淀，也有教學技藝上的增長。這次培訓學習有了豐厚的收獲，也促進我不斷成長。新課程新理念，學生是學習和發展的主體，要關注學生的個體差異和不同的學習需求，充分激發學生的主動參與意識和進取精神，積極倡導自主、合作、探究的
學習方式，為學生全面發展和終身發展奠定基礎。新課程將改變傳統的教學方式和學習方式，積極倡導學生主動學習和主動探究的精神，教師要不斷地實現自我更新。堅持終身學習，更新知識。
通過培訓學習，明確今后目標。今后我會學以致用，我會將在這里學到的新知識盡快地內化為自己的東西，運用于教育教學過程中，與同行們的學習探討，互相協作，加強平時的學習、，我一定將學到的知識運用于教育教學實踐中去，讓培訓的碩果在教育事業平凡的崗位上放光彩。振奮精神、激勵自己，在今后工作中，要更加努力，不斷完善自己，發揚優點，開拓進取，作為新課程改革的帶頭人、實踐者、先行者。
總之，在這次網上培訓學習，我個人感到視野從未有過的開闊，能力也不斷增強。我學會了許多原來不懂得東西，汲取了專家們的寶貴經驗，提高自己的專業素養和專業能力，使得我不得不學習，也不得不思考，不得不更新過去的學習觀念和教學方法。
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