半年工作心得|半年工作心得（系列20篇）

半年工作心得（系列20篇）。

? 半年工作心得

我在銀行上半年的工作已經完成了，接下來就是把下半年的工作做得還要比上半年要好。現今半年工作雖已結束，但是我在工作中的體會卻是很深刻的。

我是銀行的一名普通前臺的柜員，看似只要坐在前面辦理事情就好，但是還是有一定的難度的。我在這上半年的工作中，對自己工作的情況不是特別的滿意，雖然我已經就職很久了，但我還是有很多要學的，不是進入了這職位就可以偷懶的。工作都不易，如果不去努力，是很難有成就的。

銀行這一柜員工作，不僅只是為客戶辦理業務那么簡單，今年銀行又新增了業務，自然又有很多要去學的。我作為銀行老人，即使經驗很豐富，可依然要去關注新時代的很多東西，照樣要去跟小年輕去學習的。我這半年工作，可是很累人的，因為是增加的新的一個窗口，所以呢我在前面為客戶服務，自然還是要重新參加培訓的，我坐在前臺，所以就要把所有技能盡量學會，我這半年還帶了新人，所以培訓是必然的，這不能讓新人覺得我沒能力不是，因此我在培訓過程中，盡量的把新窗口的知識學會，然后才能為我帶的信任解答問題。

這半年的我工作有一點難度，我不僅要不停的去學新的，還要帶著新人做事。這可真是有點難為，可是我還是堅持了，所以半年來我工作都還進行的比較順利。起初在教新員工如何辦理業務時出現一些小狀況，但最后都還解決了，過程遇到小麻煩，也還好。終于是在三個月的時候，新人自己能夠掌握銀行的流程，我也算是完成了這一個任務。后面就是接觸新窗口的工作了，一行有兩人，我是其中之一，在這新窗口辦事，初時有很多人都不太喜歡，沒有適應它，在我和另一個同事的努力下，每天不停的做宣傳和拉客戶，我們最后贏得了客戶的信任，完成了領導交辦的事情，這個窗口也越來越多的人來辦理了。

雖然剛開始去接觸新的事務的時候，都會有點難以接受，但是當真正接手時，進入了狀態，就很容易做事了，就沒有多少的難度。很多時候都是自己不敢踏出那一步，但只要踏出去，就變得簡單多了。

這半年來的工作，我是有歡喜也有辛酸，但最終都成功的解決了，這是我很開心的事情，希望以后我工作會更加好。

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一直以來時間都是不注意中消失，半年時間也悄然完結，有些突兀，但是也理所當然，當灼熱的太陽到來是上半年也結束了。

做為人事工作者，需要考慮的事情其實很多也很雜，在上班年我學到最多的就是責任，簡單的責任二字卻有這很多的全是，如何做好責任，如何把責任扛好這才是工作的真正意義。

我們需要負擔起單位的新鮮血液的流入，畢竟一個單位不可能一直不變，有人離開就有人進來，如何進來更多的是靠我們人事招聘，選擇適合單位的人才進入，但是需要篩選，需要做更多的考慮和分析，才能夠讓我們招聘的人為單位服務，對于這方面我們單位重視的一點，就是忠誠性，認為忠誠的員工才是我們單位需要的人，如果能力強，但是沒有一點擔當，沒有歸屬感我們就永遠不可能讓他們留下來。

在上半年中，我們完成了上班年的規劃，這得益于我們人事部的全體人員共同的努力，沒有人忘記自己的工作，更沒有人忘記要努力所以當我能部門所有的人都聚集了自己的力量努力的去完成工作這就讓我們在工作的時候達到了事半功倍的效果，當然這得益于領導的正確領導。

工作壓力，工作的效率一直都催促這我們不斷的前進，不斷的朝著目標朝著想要的方向走，走著走著我們也終于走到了合適的位置，當然雖然半年過去了對于我們大家來送說，責任反而讓我們認識到了自己的差距，很多時候有的要求，不能達到時是挺沮喪的，但是當做成就高興。

畢竟每一次的分離拼搏，每一次的激昂奮斗都能夠做出更好的成績。不在意有多累，而在意自己是否扛得起自己的責任，責任重于泰山，要扛起如果沒有結實的臂膀有怎么能夠讓大家放心。對于自己的工作多一分認真，多一分努力，不要忘記也不讓擔心，永遠都堅定的朝著一個地方走，一個目標前進。

努力下去才有可能見到自己期待的結果，半年的時間，鍛煉人，也讓我清楚的知道今后的最求，不斷的堅定的加油。對同事多一份信心，多一份擔當，保持競爭的同時也要保持友誼，共同進步的似乎也不忘記彼此競爭，畢竟我們都能夠前進，但是走的有多遠就要靠自己不斷的加油努力永遠不忘自己的成長。

上半年是成長的半年，雖然基本目標達到了可是要是有很大的距離要趕，下半年時間更需要這份責任感，這份努力去不斷的工作，我會繼續在下半年做出更好超過上半年的成績超過自己的極限。

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20XX年上半年，銷售管理部按照年初的工作計劃，圍繞全市系統的年度工作目標，結合銷售管理部的工作職責，在市分公司總經理室的直接領導下，在省公司銷售管理部的指導下，扎實做好以下各方面的工作，具體匯報如下：

一、嚴格落實保監會相關文件要求，切實加強中介業務合規管理。

我部門以貫徹保監會《關于加強保險公司中介業務管理的通知》（保監發20XX107號），《進一步加大保險公司中介業務違法行為查處力度清理整頓保險代理市場的通知》（保監發20XX1號）等相關文件為契機，深入落實總公司《關于進一步推進依法合規經營加強中介業務管理工作的意見》，有效解決“合作中介無資質合同、直銷業務掛中介渠道、傭金計提不跟單、傭金支付不合規”等違法違規問題，規范操作流程，強化系統管控，全面提升中介業務合規管控水平。

一是規范合同管理。嚴格執行總公司下發的代理合同管理流程和標準合同文本，規范與專、兼業代理機構及營銷員委托代理合同的簽訂工作， 4月底完成所有中介機構委托代理合同換簽工作，6月底完成全市營銷員新版代理合同的換簽。

二是做到嚴格渠道清分和傭金管理。要根據實際業務來源如實錄入渠道碼和人員代碼，傭金核算做到“跟渠道、跟人”。同時也將全市系統所有的合作中介機構和個人營銷員的賬號全部錄入銷售管理系統，確保按照保費實收金額以及跟單傭金標準，由省級分公司從傭金專戶中集中轉賬支付。

三是根據總、省公司要求結合本公司實際情況制定了《人保財險咸寧分公司中介業務管理辦法》，明確中介業務的合同、代碼、操作以及手續費支付管理，同時也對與銀行機構業務合作方面做了具體的要求和部署。

四是認真開展自查自糾。3月份省公司中介業務檢查組蒞臨我公司檢查指導工作，此次檢查是在去年中介業務合規檢查基礎上又一次全面檢查，通過這次檢查發現目前還存在的問題并及時進行整改。

二、深化晨夕會管理，提高綜合團隊產能

為穩定營銷員隊伍，落實組訓管理辦法，充分發揮組訓在團隊管理中的作用，上半年我部門分兩批將支公司表現比較突出的組訓送到總公司舉辦的晨（夕）會管理提升培訓示范班中學習，為提高晨（夕）會會議經營水平和經營效果打下良好基礎。

三、進一步加強產壽險互動，推動交叉銷售工作

上半年我部門加強與人保壽險公司的緊密聯系與溝通，截止6月底壽代產完成保費302萬元，5月底制定了《咸寧分公司20XX產代壽業務推動實施方案》，同時將任務分解到全市各經營單位，計劃在第三季度完成省公司下達的“產代壽”交叉銷售任務。

四、做好個代管理基礎工作

一是3月份我部門對銷售管理系統中的個人代理人進行了清理規范，全市清理出虛增個人代理人12人，6月份對原個代

合同轉勞務派遣合同人員進行清理上報并將原個代合同與營銷工號注銷，確保合同簽訂類型的.唯一性。二是做好全市系統個人代理人的資格證年審換證工作，上半年對已到期的30人資格證進行了換證，確保個人代理人資質有效。截止目前為止銷售管理系統有效個人代理人人數451人，分公司銷售管理部都為其建立了完善的檔案管理。

五、完成了日報和市場地圖數據的采集工作

按照分公司總經理室的安排，我部門對公司的業務進展賠付狀況制定了日報制度，每天發布，督導各經營單位和相關部門關注業務進展和利潤完成情況。

市場地圖是總公司為了全面掌握市場保源情況而要求推廣的，為了及時準確收集相關數據，我部門轉發和下發文件，在規定的時間內，圓滿完成相關的數據采集。

六、召開精英俱樂部會議

上半年，我部門為了增強公司凝聚力，提高營銷員們得工作積極性，在上半年，召開了精英俱樂部主席會議，商討20XX年精英俱樂部工作安排。

七、完成分公司交辦的其他事宜

上半年中，除了做好本部門的本職工作，還較好地完成了分公司總經理室交辦的其他工作，特別是在6。10通城發生特大水災時，按照分公司總經理室的安排，抽調我部門人員駐點通城公司，指導水災的核損工作。

下半年工作計劃

一、繼續加強中介業務合規管理，堅決杜絕違規行為的發生。嚴格按照《人保財險咸寧分公司中介業務管理辦法》的相關內容執行。

二、繼續深入推進晨（夕）會標準化建設，制作晨（夕）會提高板標準課件，做好轉培訓工作，組織經驗交流，持續開展檢查督導，確保實現各經營單位每周定期召開晨夕會的目標。

三、落實《20XX年交叉銷售業務專員隊伍建設工作意見》的要求，推進專員隊伍建設，7月底完成交叉銷售團隊組建工作，制定專員考核辦法，調動專員的積極性，并通過派駐專員調動人保壽險銷售隊伍交叉銷售積極性，推動交叉銷售均衡發展，確保9月底完成交叉銷售任務。

四、全面應用銷售管理系統，繼續強化銷售管理系統的應用和維護，整合銷售資源，清分銷售渠道，匹配銷售人員，組建銷售團隊，強化網點建設，加強對人員、團隊、渠道、網點的有效管理。

五、抓好精英俱樂部，提高營銷員的工作積極性，最大限度地發揮營銷員的作用。

銷售管理部

20XX年7月13日

? 半年工作心得

越是忙碌的時候，時間越是走的飛快。還是在做這個月數據統計的時候，我才發現在不知不覺中20xx年也已經過去了一半！回想起來，這半年的時間比起往前實在是太繁忙。從年初開始，隨著復工的要求，我們積極地趕回復工，支撐起了單位的運轉，盡管我是一名人事，但在這段工作中也一直忙的團團轉，不知不覺間，忙著忙著，這一年的工作就過去了一半！

這上半年的工作和生活，對于我來說，實在是有些充實的過度。因為外部的影響以及單位內部的調整，我們單位換掉了一部分同事。再后來，又增加了不少新員工。這樣的變化下，我作為人事的工作也在一直增加。但現在，反思了上半年的工作情況，我感受到自己在工作和生活中都有了很多的變化，現將個人心得體會記錄如下：

一、個人提升的感受

經過了激烈的努力，這半年來的工作給了我很大的沖擊，不僅讓我認識到了自己的責任，更讓我感受到了自己對于團隊的重要！忙碌的工作不僅給我帶來了大量的工作經驗，也激發了我努力學習的決心。在上班年的工作空閑中，我經常會研究過去的資料和招聘數據，并根據現在的情況加以分析。同時，我還積極的向領導和各部門領導討論，加強了招聘的要求，并加強了自我的管理。

在這半年來，我不僅僅加強了自我的思想修養，還進一步的提升了作為人事的工作能力。并且隨著生活的穩定，現在工作也在不斷的進步當中。

二、工作的感受

在這半年來的工作，我通過對單位同事的認識和了解，更加圓滿的完成員工的資料的管理和統計工作。并且通過和需要招聘員工的領導的溝通，我在招聘工作中尋找到了不少更加貼合領導要求的員工，為單位的擴展積極的貢獻了自己的力量。

這段時間來，我在工作上也有不少的體驗和收獲，同事們盡管忙碌，但是也都帶著積極和熱情去面對這樣的困難。在這半年里，我們每個人都堅守自己的崗位，每個人都通過這段忙碌收獲了不收的經驗。

三、對自己的感受

半年的工作盡管讓我收獲了很多，但也正因為這樣，我才感受到了自己在工作中的不足！確實，在忙碌的工作中，我自身在工作中的不足也完整的暴露了出來。接下來，為了能在工作中能更近一步，我要對這些問題進行嚴格的改正！未來，我一定能做的更好！

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我是裝備銷售員，從事本工作五六年了，談起營銷感觸頗深。尤其是在公司合并，走上正規流程后，20xx年以來感覺壓力越來越大，從發展客戶到貨款回收，一系列的工作好像走進了一個新領域，還得邊做邊學，任務、業績、成果與責任是實現目標的動力，才智、勤奮、心態是發展的潛力，要做一個成功的營銷員還真不是那么容易。

雖然20xx年是我們營銷人員的一個轉折點，但今年上半年六個月以來，我個人的銷售業績確實不理想，今年上半年硫化機的總收入才27萬多，其中新收入不足10萬。所以，是值得思考的時候了，爭取下半年發揮潛能，完成公司交給我的任務，有一個好的總結向領導匯報。我相信有斗志、有爆發力就會事半功倍，尤其是通過公司的正確領導和企業文化的熏陶，我對工作更加有信心。在公司通過努力學習，通過理論與實際相結合，我感悟頗多，下面談談心得體會：經過多年的學習和領悟，營銷與銷售二者是要區分開來，營銷的架構要比銷售大得多，銷售是營銷架構里面的一分支，作為營銷人員或銷售員都應該懂，在這里不多說，我想要說的是要找到自己的位置、目標和責任，然后熟悉產品的技術參數，工作原理及操作過程，一般故障及特殊故障的處理，才能開展工作，營銷就未必，因為營銷要跟據策劃走，銷售一定要熟悉才能游刃有余。下面我對銷售的認識和體會總結了四點；

第一點：信息資料的收集

其實收集信息很容易，通過網上查詢，通過顧客、朋友介紹，還有通過自己走訪就能收集到很多資料信息，最主要的是在收集過程中要有前瞻性，比如，一個單位或公司所需的產品服務暫時與你的銷售無瓜葛，說不定半年或一年的發展后又能與你的產品掛鉤了，再有公司自身的發展，我們自己開發的產品走進了顧客所需的范圍等等，像這樣在收集資料時特別注意它的發展動態和趨勢，然后把它歸納在我們常說的邊緣客戶里。營銷也好、銷售也好，最忌諱的就是有一單做一單的心理，那樣會丟失很多有利資源和信息，沒有資源也就不能發展客戶，一定要點點滴滴的積累無形的信息資源，那是一條創造財富的通道。

第二點；發展客戶

發展客戶它包含信息資源的收集和歸類、風險分析和定位、實施溝通和運作。信息資源歸類大致四類；一是上面所說的邊緣客戶，二是產品服務對路的但還沒有做進去的客戶，三是已經在做的客戶，四是快要做完了或轉向的客戶。風險分析就是對客戶進行跟進了解，他的投資規模、發展動態、在市場的生存能力，做一個大致分析，給一個風險定位，主要是保證自身的投入和資金回收。實施溝通和運作是對客戶詳細了解所需產品服務的要求，生產營運中的困難，然后給予滿足要求解決困難的一個承諾，建立供求的關系。取得雙方相互信賴。

第三點；銷售計劃

計劃，是把你所搜集的信息和發展中的客戶對產品服務銷售的過程，用合理的時間安排完成，收集的信息資料越多，發展的客戶越廣，產品在市場上占有率就越大，你的計劃就非常飽滿，從上面四種客戶中就能看出，邊緣客戶是新生力量，第二種、第三種客戶是重點發展對象，第四種是淘汰的風險對象，有新生有淘汰相輔相成。運作計劃做得好就會生生不息，不斷涌現新的客戶，有著無窮的發展空間。這也是步入成功的重要步驟，必須把銷售計劃做活才能有效的發展。

第四點；計劃的運作實施

計劃的運作實施是按照銷售計劃所規定的時間，把整過產品服務銷售的過程啟動，從收集客戶資料到發展客戶，產品銷售服務到貨款回收的整個過程的運作與實施，這是你的天賦加才智，勤勞加耐心，技巧與策略的發揮。

這其中使我體會最深刻的是把你的問題和困難或是順利的喜悅都與同事多談淡，你會得到很多的意見和點子，再是與上司多溝通，你會得到很多的幫助，這就是集思廣益，汲眾之力，博眾之長，克己之短而無往不勝的謀略，窮則思變，靈活運用每個信息是技巧的體現

比如；20xx年我在上海磨寶公司做硫化機銷售時，發現那里的員工情緒大，經過和他們交談得知上海磨寶公司發展不景氣，好幾名員工準備要離開磨寶公司，后來經過聯系，得知他們在上海中羽公司做金剛石砂輪，我找到中羽公司說明來意，做硫化設備銷售的，當時他們經理不見我，說他們都是新設備，不需要再購硫化機了。這是我在中羽吃的第一次閉門羹，后來經過多方面了解中羽公司的發展情況和生產情況，發現他們生產產品合格率只有50—60%，我又到他們車間與生產工人交談和觀察生產操作情況，發現產品的原材料在硫化過程中流平性不好，操作程序及設備平行度有欠缺，經過反復思考，把我的想法和解決問題的方法告訴他們生產主管，匯報給他們總經理。第二天他們總經理約我見面，談及問題時，我跟他算了一筆賬，據了解一個成品砂輪銷售價1900。0元/個，原材料需1000。0元，合格率只有50—60%的話可以說沒有利潤，如果按照我的操作方法和購賣我公司硫化設備，合格率可以提高到80—90%以上，根據砂輪生產流程，一臺設備一天可以生產10。個砂輪，利潤是9000。0元/天，按照合格率80—90%每天至少有6—7千元利潤，生產100個砂輪可購賣一臺硫化機，10天時間可以完成。

我公司硫化機再怎么樣也不止做100個砂輪和10個工作日吧，希望你們考慮試試。后來中羽公司聽取了建議，購了我們公司的硫化機進行實驗，果真達到我所說的80—90%的合格率，取得了他們對我們公司的信賴，從20xx年到現在一直跟我們有業務往來。從上述看這并不是什么特別的技巧體現，但不放過每一個小信息，及時跟進，站在客戶的立場及時溝通，取得客戶的信賴是非常重要的。當然，在銷售的領域里自信、本能、機會加客情信息的整合更是缺一不可。相信刻苦、勤奮始終不一，朝著理想的目標走，一定會成功，但成功的背后一定是淚水加汗水——————辛酸。

以上是我對銷售的一點體會和認識，其實還很不夠，今年六個月的時間過去了，我任務完成量沒有過半，我知道這是沒有積極努力所造成的結果，以后我會認真檢查缺點和存在的問題，爭取下半年認真發揮，努力完成全年的銷售任務。在公司領導的指引下和部門上司的幫助下，更加努力學習銷售技巧，深刻領會銷售內涵，彌補不足之處，發揚團隊精神，采取主動、勤奮的作風擴展市場，提高銷售量。給公司一個滿意的答巻，做一個合格的營銷員。

? 半年工作心得

在過去的半年里，我作為一名醫藥銷售人員，深入市場，以積極的心態和高度的責任感完成了銷售任務。這段時間里，我經歷了許多艱辛和挑戰，同時也取得了一些可喜的成果。在此，我將詳細總結這半年的工作經歷，并分享我的心得體會。

首先，我深入了解產品知識以及市場情況。為了更好地推銷產品，我花費大量時間研究并了解了公司的產品，包括藥物的成分、功效和使用方法等。經過較長時間的學習和實踐，我對產品有了更深入的理解，這樣我才能更好地向客戶傳遞產品的價值和優勢。同時，我還關注市場動態，不斷了解競爭對手的產品和銷售策略，努力找到自己的差異化競爭點。

其次，在與客戶溝通中，我注重建立良好的人際關系。在銷售中，與客戶的良好關系是至關重要的。我始終秉持著誠信和真誠的原則，與客戶進行有效的溝通。我尊重客戶的需求和意見，積極傾聽他們的建議，并根據客戶的反饋不斷優化銷售策略。通過與客戶建立互信的關系，我成功地開拓了一些新的客戶，并提高了銷售額。

另外，在決策過程中，我注重數據分析和市場調研。銷售決策的準確性對于提高銷售業績至關重要。為了更好地制定銷售策略，我利用各種工具和手段進行數據分析和市場調研。通過分析銷售數據，我能夠準確掌握產品的銷售情況和市場需求，以及客戶的購買行為和偏好。這讓我能夠有針對性地進行市場推廣和銷售活動，并取得了一定的效果。

在這半年的工作中，我也面臨了一些挑戰和困難。例如，市場競爭激烈，客戶購買意愿不高等問題。然而，我堅持積極面對這些困難，并從中學到了很多。我逐漸意識到，只有不斷提升自己的專業知識和銷售技巧，才能在激烈的競爭中占得一席之地。我還學會了從失敗中汲取教訓，不斷調整和改進自己的工作方法，以迎接更大的挑戰。

最后，我想分享一些我的心得和反思。首先，要不斷學習和積累知識，保持對行業的敏感性和專業性。市場環境和客戶需求在不斷變化，只有不斷學習和更新自己的知識，才能保持競爭力。其次，要重視團隊合作和溝通，共享資源和經驗，互相幫助共同進步。另外，要堅持行動和執行，不斷實踐和調整自己的銷售策略，勇于面對挑戰和失敗，咬緊牙關堅持下去。

總之，這半年的醫藥銷售工作是我成長的過程，讓我收獲了許多寶貴的經驗和教訓。在今后的工作中，我將繼續保持積極的態度和高度的責任心，不斷學習和進步，以實現更好的銷售業績。我相信只有不斷努力和進取，才能在醫藥銷售領域取得更大的成功。

(1128字)

? 半年工作心得

20__年，在各級領導的關懷支持和全體員工的共同努力下，客服中心緊緊圍繞“移動金融年”的工作主題，員工隊伍不斷壯大、運營管理水平不斷提高、業務量不斷攀升、服務質量及客戶滿意度不斷提升。現將20__年工作總結如下：

年初，依據上級領導要求，結合客服中心實際情況，對各類業務發展進行了安排部署，在全體員工的辛勤努力下，圓滿地完成了各項工作任務。

為全面提升客戶體驗，提高工作效率，加強客服中心業務規范化管理，防范操作風險，安排布置客服中心全體員工，結合新業務上線及業務變更重新梳理、制定客服中心各類業務受理流程。本人擔任總行客戶投訴管理流程優化項目總監，積極協調項目成員部門有序推進項目實施工作，配合服務轉型辦公室客戶流程優化項目進行了客戶投訴、客戶聯動業務流程梳理，重新修訂了《____銀行客戶投訴管理辦法》、《____客戶服務聯動管理辦法》，并全面推行試點工作。

為完善客服中心組織架構，解決管理人員不足問題，滿足我行各項業務需求，提高客服中心電話接通率，提升客戶滿意度，在行領導及人力資源部的大力支持下，客服中心于今年5月份啟動了內部、外部人員的招聘工作。結合實際工作需要，客服中心制定了詳細的崗前培訓計劃，為保證新聘座席人員業務的全面性及專業性，客服中心積極與總行人力、哈分事業保障部協調溝通，增設了特色業務經辦行崗位實踐學習環節，為提高客服中心整體業務水平打下了堅實基礎。

持續加強座席人員業務培訓，邀請總行各條線業務專家對新業務知識進行強化培訓，上半年全員業務培訓10余次，組織全員業務考試6次，座席人員業務能力大幅提高。

三、推進新一代客服中心項目

今年初，客服中心制定了拓寬服務渠道，探索建立電話銀行遠程柜員團隊，打造集交易、服務和營銷為一體的多元服務模式計劃。在移動金融部領導的大力支持和全體員工的共同努力下，6月初順利進行了在線客服、報表系統等上線測試工作，并結合測試反映的問題向科技部門提出了優化需求。客服中心報表系統上線，運營管理類報表可實現實時監測客服中心業務量、接通率、座席工作狀態等數據信息，考勤報表、績效考核報表為派遣制員工日常管理、績效考核提供有效依據等。

依照國家工信部要求，客服中心于3月初進行955__碼號及短消息服務接入代碼的網上年報工作并順利通過審核。因955__碼號及短消息服務使用期限將于7月末到期，為保證我行客服熱線的正常使用，客服中心按工信部相關要求積極組織延期材料，進行網上提交審核申請，赴京提交書面資料，最終成功獲批。

1.合理安排客服中心各崗位人員，明確職責，密切配合，日常運營工作有條不紊。節日期間遇突發事件迅速響應，與行領導、相關部門及各支行反饋協調，確保節日期間業務的暢通。

2.推進與省聯通公司合作協議簽訂事宜。為保證客服中心辦公場地使用，積極與省聯通公司協調溝通，對20__年合作協議部分條款進行修訂，順利完成了合同的正式簽訂工作。

在金融競爭日趨激烈的形勢下，競爭的范圍迅速擴大，競爭的程度空前加劇。人才的競爭也愈演愈烈，高素質的人才流動也越來越快。_銀行的經營重點是使營業收入增加，提高工作效率，保持合理的風險控制。而_銀行競爭能力的強弱、經濟效益的高低又取決于人力資源管理策略，取決于全行干部員工的積極性、創造性和責任心。因此，作為人力資源管理的重點績效考核評價體系的建立顯得越來越重要。_銀行海南省分行引入績效激勵是從工資改革開始，實行績效工資，即工資總額=崗位工資+績效工資。但是，對績效工資的考核評價至今沒有一套完整的方法。如何建立和完善績效工資考核評價體系，是一項目前迫切需要解決的問題。本人就自己的看法和見解，提出幾點意見，以求拋磚引玉。

績效管理是現代人力資源管理的重要組成部分，而績效考核評價又是績效管理的最重要一環，這一點已形成共識。績效考核評價是企業經營管理者改進工作的一個關鍵環節，是決定企業員工提升、獎酬的基礎。正確的績效考核評價，能激起員工努力工作的積極性，同是也為_銀行吸引和留住優秀人才提供了保證。而在進行績效考核評價時，要慎重地選取恰當方法，正確把握關鍵考核指標，對每位員工進行合理的考核評價，使得人盡其才、才盡其用。建立切實可行的績效考核評價體系主要應做好以下幾個方面的工作：

1、加強宣傳。_銀行引入了績效管理計劃，是一項用途廣泛的激勵方案，是基于_銀行的發展戰略，通過員工與其上級主管持續、動態的溝通，明確員工的工作任務及績效目標，并確定對員工工作結果的衡量辦法，在績效管理過程中影響員工的行為，從而實現企業的目標，并使員工得到發展。通過宣傳，使全體員工了解什么是績效管理，消除和澄清全體員工對績效考核的錯誤及模糊認識。目的是通過表彰員工為_銀行發展所做出的貢獻，并引導金融服務業的發展。不是管理者對員工揮舞的“大棒”，而是通過考核發現員工工作的長處、短處，使員工的職業能力有所改進、提高。尤其要提升擔當考核者的主管們的現代經理人意識和素質能力，真正使他們在企業管理的各個層次發揮牽引力。績效管理強調員工對_銀行戰略業務計劃所做出的努力，并實實在在地獎勵員工的貢獻，這種貢獻還應考慮個人及團隊的努力。

2、制定崗位標準。要制定一套科學有效的考核標準，必須通過廣泛的調查研究，可以通過調查問卷、訪談等方式，加強與各主管和員工之間對各個崗位工作范圍、任務和業績標準的溝通與理解，進行有效的崗位分析，編制崗位說明書，制定切實可行的考核標準，確認每個崗位的績效考核指標。制定員工的崗位說明書，讓員工對自己工作的流程與職責有十分明確的認識。同時，管理者要與員工保持及時、真誠的溝通，持續不斷地輔導員工業績的提升。績效目標往往略高于員工的實際能力，所以難免在實現的過程中出現困難，出現障礙和挫折;同時由于金融環境的變化，_銀行的經營方針、策略會出現不可預料的調整，隨之員工的績效目標也會作適當的調整。這就需要_銀行的管理者發揮自己的作用和影響力，幫助員工排除障礙，提供幫助，與員工做好溝通，不斷輔導員工改進和提高業績。溝通包括正面和負面的溝通，溝通是貫穿于績效管理的整個始終，需要持續不斷地進行。

3、做好績效考核工作。首先，認真做好員工平時行為的觀察和記錄。績效管理的一個很重要原則就是“沒有意外”，即管理者與員工不應該對一些問題的看法和判斷出現意外，管理者與員工對績效考核的結果的看法應該是一致的。為了避免“意外”，要認真記錄員工績效表現的細節，形成績效管理的文檔，作為年終考核的依據，確保績效考核有理有據，公平公正。其次，績效考核是一段時間(通常是一年)績效管理的一個總結，總結績效管理中員工的表現，好的方面，需要改進的地方，管理者需要綜合各個方面給員工的績效表現做出評價。同時，績效考核也是_銀行薪酬管理、培訓發展的一個重要依據。

4、不斷總結和溝通。在績效考評結束之后，管理者需要對過去一段時間的績效管理進行有效的分析，全面審視企業績效管理的政策、方法、手段及其他的細節，找出績效管理中存在的問題和不足，提出改進的辦法，不斷改進和提高_銀行的績效管理水平。績效管理的關鍵是要在管理中形成管理回路，形成_銀行成長的正向反饋機制。價值評價作用的有效性，必須要解決好價值分配杠桿作用的發揮。要加強工作本身的激勵，要不斷創造有挑戰性的工作崗位并將之賦予有創造、進取的高績效員工，給他們創造更大的個人發展空間。考核評價要真正成為_銀行內部成員價值分配的客觀、合理依據。同時，讓績效考核評價體系發揮牽引和激發作用，并與人力資源管理的其他環節(如培訓開發、管理溝通、崗位輪換晉升等等)相互聯結、相互促進。

績效考核評價方案應有兩個主要的組成部分：_銀行的整體績效計劃由與個人年度業務計劃相關的業績及與同行比較的業績而定;個人的績效報酬等級由決定業務單價為關鍵指標相對應的個人業績決定。

1、整體績效計劃的業績：由年度業務相比較的業績和與競爭對手比較的業績組成。年度業務相比較的業績是質量績效計劃模型的基石。每個財政年度開始時，_銀行為資產回報率及營業收入增長兩個指標確定目標，資產回報率和營業收入增長這兩個指標加在一起得出與計劃相比較的業績。即：與計劃相對應的業績(100%)=股權回報業績(50%)+營業收入增長業績(50%)。

與競爭對手比較的業績：若_銀行要取得成功，就必須密切關注金融同業的情況。考核某支行的業務經營業績，必須與當地的其他金融機構的經營業績相聯系，如市場占有份額、利息收回率等指標進行比較，確定_銀行的市場定位。當顧客_銀行打交道時，他們通常根據從其他地方得來的經驗，有自己對服務質量的預期值。他們不只會與本地方的其他銀行作比較，他們還會與在市場上所能找到的高標準作比較。顧客比較_銀行及其競爭對手，因此_銀行必須作同樣的比較。這些指標分成三大類：財務指標、顧客滿意度指標及員工責任感指標。(a)財務指標：與其他銀行相比較，在資產回報率與營業收人增長方面的業績。(b)顧客滿意度。(c)員工責任感。這三項指標的考核結果，分別由上一級行對下一級行進行考核評價后給出。

把相對于業務計劃和相對于競爭對手的績效作全盤考慮后，就可以計算出_銀行的整體績效計劃的業績。下面的公式表明：若以_銀行某支行滿足業務計劃及在三項競爭指標中，績效計劃就會上升，這樣_銀行的業績計劃將達125%。即：某支行的業績(125%)=股權回報業績(50%)+營業收入增長業績(50%)+競爭性業績(25%)。

員工個人的績效計劃報酬取決于員工所屬支行業績、員工的報酬級別及個人的當期表現。具體可以用以下公式來表示：S=A_B_C。S表示員工個人績效計劃報酬;A表示員工所屬支行業績——由財務競爭業績決定，若員工所屬支行達到計劃，該數值就是100%，競爭業績良好可另加25%;B表示員工的報酬級別(績效計劃目標)——若支行完成計劃，員工完成工作后達到的績效計劃目標;C表示個人的當期表現(個人業績)——其數值從0到200%之間，100%表示業績合格，支行應該按季公布考核評價員工的績效數。績效計劃報酬金額直接與個人是否完成年初設定的目標有關。員工將清楚地知道所能得到的績效計劃報酬。支行每個季度審核過去一個季度的業績，通過在這個公式中插入合適的數值，員工在每年的任何時候均能計算出他們的績效計劃報酬。原來的方案各支行的員工根本不知道自己究竟能拿到多少績效報酬，這個方案與原來的方案相比提高不少，因為現在員工可以直觀地知道其個人業績在績效計劃條件下所應獲取的報酬。比如說，一個客戶經理的個人業績是130%，績效計劃報酬計算公式如下：績效計劃目標(70%)_員工所屬支行業績(100%)_個人業績(130%)=績效計劃報酬(91%)。

3、在養老金中加入績效計劃報酬。目前，各支行還存在著兩個工資：一個是檔案工資，另一個是改革后的工資，即崗位工資+績效工資，以下稱“改革工資”。隨著績效工資越來越成為總報酬中重要的組成部分，有必要把績效工資計算到員工養老金中去。由于存在兩個工資，而現在員工領取的是改革工資，但養老金又是按照檔案工資計繳，因此把績效工資納入計繳養老金總額，使員工加入績效工資計劃就能從中獲益，這也是報酬制度的創新。

綜上所述，績效考核評價體系要體現科學、合理、可操作性，才能真實地反映員工的工作實績，應能起到改進、保持、發展的目的。績效考核評價也要同員工的個人發展規劃、_銀行的培訓計劃有機地結合起來，而不僅僅局限于員工的薪資、獎金、升免。同時，_銀行還可以將“雙星工程”納入績效考核評價體系，不同網點、柜員采取區別的獎勵激勵計劃，使績效考核評價體系更加豐富。_銀行的發展是動態的，績效考核評價的標準與刻度也應作相應地調整。因此，績效管理沒有結束，只有不斷地超越和發展，只有持續地改進和提高。惟有如此，績效管理才能真正發揮其作用，才能持續不斷地推動企業的管理向高水平、高效率方向發展。

20__年,在分行黨委、行長室的正確領導下，__支行進一步發揮區域優勢，明確目標，堅持業務發展和合規經營相結合，正確處理好規模、質量、效益三者關系，在年度取得一定成績。

截止到20_年12月末，我行各項主要業務指標完成情況如下：

中間業務：國際結算量累計__萬美元，比去年同期增加__萬美元，增幅達__%;結售匯合計為__萬美元，比去年同期增加__萬美元，增幅達__%。

負債業務：本外幣存款余額為____萬元，其中：人民幣存款余額為___萬元，比年初新增___萬元，完成年度計劃的__%。增量結構為：儲蓄存款新增__萬元，完成年度計劃__%;企業存款新增__萬元，完成年度計劃__%。外幣存款余額為__萬美元，比年初新增__萬元，完成年度計劃的__%。

資產業務：本外幣各項貸款余額為__萬元，比年初增加__萬元，資產優良率、收息率保持100%。消費貸款新增__萬元，同期增幅為__%，完成年度計劃__%。

總結今年各項業務發展和管理，我們主要采取以下工作措施：

1、以專項活動嚴控風險重點。一季度開展各條線部門20_年問題的對照梳理，由各業務主管對照問題匯總，查找本部門存在的問題并加以整改;二季度“人人挖遺漏，處處防風險”的百條風險建議活動，組織對公、對私、國際結算業務人員座談操作中制度未覆蓋的風險，組織評選“慧眼獎”，涌現有一些有價值的防風險建議。

2、制定___員工全面管理規劃，加強員工整體性管理。將員工管理和成長進行細分，規劃個人發展生涯，打造支行和諧奮進的企業文化氛圍。

3、強化業務主管“內當家”作用。從責權利方面對業務主管提出更高要求。同時今年開始實行定期獨立匯報制，加強對業務主管的雙線管理，由內控監督員每月向綜合管理部匯報制和每季向分管行長匯報，從而掌控網點內部管理現狀。

1、各季度與時俱進，重點競賽活動加速業務迅速發展。

一季度堅持存款立行原則，根據市場規律開展存款開門紅競賽，通過采取支行每周通報、定期例會分析，網點業務宣傳咨詢活動和vip客戶座談等措施，使開門紅活動扎實有效開展，在分行開門紅競賽活動中，支行對公日均存款處于分行領先位置，對私存款中網點入圍率40%。

2、完善改進績效考核整體方案，突出考核的全面引導作用。

今年對各項業務指標考核取消了加分封頂的限制，鼓勵網點充分發揮優勢，利用自身區域特點發展業務。同時，為配合總行經營合規年的創建，在考核中強化了綜合管理考核力度，特別是業務主管的管理職能考核分大幅度提高，體現對內控管理的重視。

1、其他中間業務：經過積極引導，各網點明確了中間業務對于我們收益、功能和形象上的重要性，通過早籌備、早落實，紛紛挖掘客戶資源，積極拓展中間業務指標，經過上下努力，目前大部分業務進度均已完成。另外,支行積極拓展分行新業務，制定___競賽獎勵方案，通過每日發送短信，及時向行長室和網點負責人通報黃金寶行情及相關信息，舉辦業務培訓會和情景營銷，帶動___新品業務的市場占有率提升。

2、國際結算：培育重大客戶，爭攬市場業務份額。根據年初制定的方案，對支行前十位大客戶實行首席客戶經理制，業務發展部主管客戶經理每季向首席客戶經理匯報業務情況和公司經營情況，共同商定下一步營銷方案，提高客戶忠誠度與貢獻度。我行通過與分行及__分行聯動營銷，抓住有利時機，以網上銀行為營銷手段促進了該公司在我行國際結算量的增加;對于另一結算大戶—__公司，我們以資產業務投入為契機，采取靈活的用款還款方式。經過多方面營銷，目前為止，__公司國際結算量達__億美元，__結算量達__萬美元。與此同時，也關注中小公司的國際結算業務，利用各種機會進行營銷，形成兩頭抓，兩頭都不放松的發展局面。

3、零售貸款：在有效防范風險的前提下，結合__宏觀調控對無錫房市的影響，我們注重加強與中介的合作，重點發展二手房業務，同時兼顧新樓盤開發的發展思路。經過努力，實現新增___萬元，較同期增幅為___%。

由于支行一季度行長室成員調整，新的領導班子到位后，加強分工，明確職責，三位行長與網點建立聯系負責制。提出“用腦用心的有效營銷”、“團隊個人相結合的有效營銷”新理念。為此倡導個性化營銷，充分挖掘本區域資源;柜面和目標客戶營銷相結合，柜面以管理引導柜員營銷為主，變被動服務為主動營銷;業務拓展通過聯動營銷等手段，利用項目組豐富的拓展經驗，增強對目標客戶的營銷力度。此外，行長室十分重視產品的聯動營銷，由國際結算產品帶動，負債業務的增長。

五、深層發掘區域資源，確保業務源遠流長：

2、加強對新項目爭攬。累計爭攬新項目__個，注冊資金合計達__萬元。日資項目爭攬的傳統優勢地位得到進一步鞏固;歐美項目爭攬踏步前進，如__等紛紛落戶我行。

3、加大對他行目標客戶的爭攬力度。三個項目組具體鎖定4-5家他行客戶作為近期目標，有針對性地進行營銷。對已開立帳戶的他行客戶，要求增加走帳、存款比例;尚未營銷成功的，進一步通過外圍營銷、產品營銷、走訪等形式，積極爭攬。

4、繼續強化與政府招商部門的溝通，確保新的優質項目源頭。首先要求客戶經理們每星期至少跑招商部門兩次，第一時間捕捉項目信息，并據此展開跟蹤與營銷。其次，按項目組進行具體分工，三個項目組對應三個招商局，充分利用有限資源，重點聯絡，重點跟蹤;再次，點面結合，在全面保持與招商部門聯系的同時，有重點的選擇部分招商經理，重點公關，使他們成為“內線”人物。

在今后的工作歲月中，我還是會一如既往的努力工作，將我該做的事情做好，將領導布置的任務完成好，和同事處好關系，為我們支行的發展做出自己應有的貢獻。

做好自己的工作看似簡單，其實也是對國家作出了自己應有的貢獻了。全球金融危機的爆發導致我們國家的經濟已經發展的不如之前幾年迅猛了，這是大環境，全球影響都這樣，不過我們還是應該不要灰心，金融危機早晚都要過去，只要我們做好了自己的工作，就是為國家經濟的恢復做出了應有的貢獻。

本周我積極參加分行和支行組織的、業務學習，學習態度端正，遵守行紀行規，尊敬領導，團結同事，明確鍛煉目的，服從安排，積極參與內部事務，虛心求教，積極主動地把大學所學的理論知識運用到實際工作當中來。雖然在該崗位的學習時間只有短短的四個月，但是我卻從中受益非淺，感慨良深，主要的收獲體會如下：

樹立了以客戶為中心的服務思想，在學習和實踐，進一步地認識了建行“以客戶為中心”的重要性。在省行培訓期間，從省行領導的課堂上知道了“以客戶為中心”的服務理念，但那時的認識只是停留在理論上，并沒有切身體會。來到了專柜后，才發現這并非是一句空洞的口號，在競爭空前激烈的金融業中，只有牢牢樹立以客戶為中心的思想，盡心盡力為客戶服務，為客戶創造更多的方便和財富，尤其是在這個金融業競爭空前激烈的時代，唯有牢牢樹立“以客戶為中心”的觀念，切實為客戶服務，才能在競爭中 立于不敗之地。

在業務上，我也取得了巨大的收獲，在學校的時候，對銀行并不陌生，但那時的了解都是停留在經濟理論上，宏觀層面上的，對銀行的具體業務不是非常的了解。 來到專柜后，才發現銀行并不是以 前認識的那樣只經辦單純的存取錢業務，還有許多的業務是我所不知道的，要學習的還有很多。

在同事的幫助下，現在我基本上熟悉了儲蓄專柜的運行流程，對個人金融業務的DCC操作系統達到了較為熟練的操作，能夠作為一名現金柜員獨立的上崗操作，承擔相應的責任和義務，接受績效管理的綜合評估和相應的激勵約束辦 法。我還利用空閑時間認真學習其他相關金融業務知識，開拓學習空間。憑借自己對文學的愛好，和平日的多加練習，具備了一定的文字總結、調查統計分析能力，能夠及時對客戶服務中發現的市場需求、產品和渠道 等方面存在的問題以及客戶建議等形成分析，以爭取用最好的辦法來解決問題和困難。

總之，在本次的實習鍛煉過程中，我不僅學到了很多在書本里沒有的知識，還更加確定了我的學習鍛煉目標，端正了我的工作態度，考驗了我的工作熱情和耐性， 更加堅定了我的工作決心。同時，在與建行人的接觸中，“團隊、敬業、創新、奉獻”的建行精神地鼓舞了我，“誠信親和，嚴謹規范，求真務實，拼搏進取”的建行作風也深深地留在我的腦海中。這段時間來，我也感受到自己在多個方面的不同程度有了提高和進步，為以后學習會計和客戶經理崗位打下良好的基礎。好的開始是成功的一半，相信在接下來的實習鍛煉計劃過程中，我會以更飽滿的熱情，爭取學到更多的知識，保質保量地完成基層鍛煉工作。

通過與銀行合作經驗總結出銀行主要存在兩大問題：激勵約束機制不完善和審計人員素質不高。

審計人員素質不高的表現：

1.審計人員安于現狀，認為自己擁有本科學歷和中級審計師職稱在目前的審計環境中足足有余，再說升職機會很少會眷顧審計人員，人生失去了追求和奮斗目標，影響了內部審計質量;

2.審計人員未及時學習新業務、更新審計相關知識、手段，平時缺乏審計經驗的積累，在審計時無法正確判斷經濟活動的合規性;

3.在審計中檢查不力，對該發現的問題未發現，引起嚴重后果的審計風險;

4.內部審計人員缺乏工作責任感和職業道德，審計時為了不得罪人，對相識的人審計走過場，自我防范能力差，自我保護意識差，風險意識淡薄，這樣審計出的內部審計質量肯定不高，使審計缺乏客觀、權威性。

由此，北京時代新威在銀行內部工作總結中提出一些看法：

每一個審計項目、審計事項都或隱藏著風險隱患，在審計時要時刻注意風險防范，克服麻痹大意，避免可能出現的風險，要強化員工的風險防范意識培育，加強審計人員規避審計風險的能力，銀行內部審計部門服務于基層，要加強與基層的溝通和交流。

開拓創新，拓展內部審計的范圍和內容，大膽嘗試開展新領域的審計。平時在工作中要善于總經經驗，發現問題要及時查找，及時解決，并做好審計成果的提煉工作。

建立健全審計責任制，提高審計人員的職業操守和誠信意識，進一步強化責任意識。實行親屬回避制度，實行異地審計人員交流工作，通過交流、溝通和協作，學習他人審計長處，提升審計人員知識面，促進審計成果共享，提高內部審計質量。

最后，我們通過時代新威在銀行內部審計工作總結里的指導總結出：提高銀行內部審計質量管理有利于提高銀行的生命力，銀行要充分發揮審計“免疫系統”作用，為銀行的健康穩健運行“保駕護航”。

今年以來，我行積極落實從嚴治行的方針，做好安全保衛工作，完善內控程度，強化內部管理，切實 防范金融風險，杜絕案件事故的發生，取得了較好的成效，保證了我行安全穩健高效經營。

一是做好日常安全保衛基礎工作。首先是積極組織全行員工認真學習《中國工商銀行員工行為守則》 (以下簡稱《守則》)、《中國工商銀行關于對違反規章制度人員處理暫行規定》、《中國工商銀行內部控制 暫行規定》、《安全保衛責任書》等，加強全行員工法制教育，提高全行員工安全保衛意識。其次是加強經 警隊伍建設。今年多次組織全行保衛、經警、交接人員的制度學習和培訓，規范保衛工作操作。 特別是強化了經警軍事業務訓練、防爆槍訓練及經警人員的考核工作，對經警進行技能考核，優留劣 汰，進一步提高了保衛隊伍的整體素質。同時做好員工動態管理工作，積極掌握員工工作和業余生活情況， 對懷疑有不良行為的或經商行為的員工進行重點監控，并對廣大員工進行防搶預案演習，熟練掌握有關安全 保衛設施操作要領，明確報警電話。還拔出大量保衛專項資金，及時更新一部分已老化的技防設備。總之， 在技防、物防、人防上進行大投入，把好人防、技防、物防關，及時消除案件事故隱患，防患于未然。

二是定期召開防范案件分析會，及時傳達上級行有關文件精神，通報有關案情，研究工作中出現的新 問題、新情況、新特點，分析本行管理工作的薄弱環節和漏洞隱患，并針對本行的薄弱環節，采取相應對策 ，對不良苗頭立足于早發現、早教育、早防范，防患于未然。 三是定期或不定期地對所轄各機構部門進行嚴格檢查，包括進行現場檢查與考核，強化我行各項規章 制度的全面落實，經常組織專業部門人員加

20__年是農村商業銀行歷史上極為重要的一年。乘著20__年在香港成功上市的春風，農商行得到了巨大的發展!回首20__年，作為它平凡的一分子，我在本職崗位上做了自已應做的工作，完成了自已應盡的工作義務，現將一年來主要的工作情況作工作總結：

一 、認真學習黨和國家的金融工作方針政策，把牢自已思想關，合規敬業

金融行業一向是高風險行業;說它高風險，一方面是要隨時應對外部各種犯罪浪潮的沖擊，另一方面還要求我們認真學習黨和國家的金融工作方針政策，學習銀行內控和管理的各種規章制度;無數深刻的經驗教訓告訴我們：什么時候我們緊持了制度，各種損失就會嘎然而止!什么時候忽視了制度，國家和人民財產就會遭受意外的損害!正是得益于規章制度的認真學習，一年來，我能正確行使領導交給我手中的權利。什么該做，什么不該，都時刻地提醒自己，用制度來約束自己!做在財物上做到公私分明，較好地完成了領導交給我的各項工作任務;

多年黨的教育告訴我：我們的工作既要對數字負責，更要對人負責!從參加工作至今，我是這樣要求自已的，也是努力這樣做的;我認為：作為一個銀行業從業人員，在個人利益和社會良知之間，作怎樣的選擇應當是不言而喻的;我們可以不富貴，我們可以不騰達，但我們要時時處處對得起自已的良心!正是這種平和的心態，使我能正視個人的榮辱和得失，能不矯不燥的搞好自已的工作!

重慶農商行上市之后，特別今年以來，整個銀行進入了一個大發展的時期，總行出臺了加強員工素質，提升服務水平的各項措施。通過學習，我舉得收獲最大的是思想上的轉變。作為柜面人員來說，處在于客戶交流的第一線，我們的一言一行就代表了整個農商行的形象。我們對客戶多一分的關懷和理解，換回的就是他們多一份的信任和支持。我深深的體會到了做好窗口服務的重要性，也增強了自覺、規范服務的意識 。

四、努力加強自身學習，提高各方面素質，為應對新的工作環境作好準備

銀行業作為高技術普遍應用的行業，需要我們不斷地充實和學習更新各方面的知識;從世界金融業發展的現狀和趨勢，到我行和兄弟行各種業務種類的特點和異同，再到待人接物的心理學技巧，都需要我們用心地不斷進行知識的積累，更新和探索。作為一名老員工，一方面是對新員工進行“傳、幫、帶”，用我的經驗彌補他們工作上的不足;另一方面，我要加強新知識、新技術的學習，要跟得上發展的需要，這也是在20__年需要加強的方面。

20__年就這么過去了，20__年正大步向我們走來!對照從業責任對我們的要求，我們的工作還遠遠不夠;正因時代在變、環境在變，銀行的工作也時時變化著，天天都有新的東西出現、新的情況發生，這都需要我跟著形勢而改變。學習新的知識，把握新的技巧，適應四周環境的變化，提高自己的工作能力，把自己培養成為一個業務全面的農村商業銀行員工，更好地規劃自己的職業生涯。當然，在一些細節的處理和操作上我還存在一定的欠缺，我決心在新的一年里發揚優點，克服不足，嚴以律已，刻苦工作，在領導和同事的指導幫助中提高自己，為農村商業銀行事業的發展盡綿薄之力。

一、以客戶為中心，做好結算服務工作。

客戶是我們的生存之源，作為營業部又是對外的窗口，服務的好壞直接影響到我行的信譽。

1、我行一直提倡的“首問責任制”、“滿時點服務”、“站立服務”、“三聲服務”我將繼續執行，并做到工作中能耐心對待每個顧客，讓客戶滿意。

2、隨著金融業之間的競爭加劇，客戶對銀行的服務要求越來越高，不單單在臨柜服務中更體現在我行的服務品種上，除了繼續做好公用事業費、稅款、財政性收費、交通罰沒款、BSP航空代理等代理結算外，更要做好明年開通的高速公路聯網收費業務、開放式基金收購業務、證券業務等多種服務品種，提高我行的競爭能力。

3、以銀行為課堂，舉辦更多的銀行結算辦法講座，增加人們的金融知識，讓客戶多了解銀行，貼近銀行從而融入到我行業務中。

4、主動加強與個人業務的聯系，參與個人業務、熟悉個人業務以更好為客戶服務。雖然已經上了綜合業務系統，但因為各種各樣的原因還沒有能做到真正的綜合，是我營業部工作的一個欠缺。

5、繼續做好電話銀行、自助銀行和網上銀行的工作，并向優質客戶推廣使用網上銀行業務。

二、以人為本提高自己的全面素質。

員工的素質如何是銀行能否發展的根本，在目前人員流動頻繁的情況下我營業部急需要有一支高素質的隊伍。

1、把好進人用人關。銀行業聽著很美，其實充滿競爭和風險，所以到我營業部需要有一定的心理素質和文化修養。在用人上以員工的能力且要能發揮員工最大潛能來確定適合的崗位，從而提高員工的積極性。

2、在人員緊張的情況下仍要加強崗位練兵，除了參加明年的技術比武更為了提高員工的業務水平。

3、勤做員工的思想工作，關心鼓勵員工，強化員工的心理素質。

4、加強業務培訓，這也是明年最緊迫的，現已將員工培訓工作計劃上報人事部門，準備對出納制度、支付結算辦法、綜合業務系統會計制度、新會計科目等基礎知識以及各種新興業務進行培訓。

5、有計劃、有目的地進行崗位輪換，培養每一個員工從單一的操作向混合多能轉變。

三月份上柜以來，摸索中前進，受益匪淺。綜合柜員強調一個柜員的綜合能力，所以在業務上熟練，不容有錯，然而在營銷與服務上也要面面俱到。很榮幸來到這個具有挑戰性的網點，讓我業務知識與營銷能力不斷提高。三月份開始上柜，雖然剛接觸，但是上崗了就沒有新人與熟手之分，只有做的規范與不規范之分，對與錯很簡單，第一次整改、第一次抹賬……告訴我會計方面是嚴謹的，不容有失。三月份熟悉基本存取的業務知識、五月份管理大額現金，開始接觸復雜的業務、十月份辦理外幣業務……業務量與業務種類在增加，風險也在增加，但是我沒能很好的控制風險，這點要深刻的檢討。業務知識的學習不是一朝一夕，要長期的積累與學習。

在這一年的工作中，我有以下三點深刻的體會：一是服務：任何工作都強調一個服務，誠信待人，從心底的微笑，才是真正的服務。很開心能在這個網點，大家團結友愛、互相幫助，大家每天微笑待客，也微笑對待身邊的同事!很重要的一點，就是任何心情都不能帶到工作當中。二是業務知識，全球經濟變化很快，同樣銀行的業務標準也在日新月異，每天都要關注改革更新，不僅要鞏固以前的知識，也要適應變化，跟緊銀行業務的發展。要把每個知識落到實處，不能憑自己想象或者道聽途說，任何事情都要講求一個根據，辦事也要做到細心。三是營銷，隨著上市，我們要緊跟行業的轉型，緊跟銀行發展方向的變化，單單的做好服務與業務是不夠的，要大力的營銷，為銀行服務!這就需要學習營銷技巧，與產品的學習。同時也要兼顧業務與服務，如果一味的營銷，而不顧業務規范與辦事效率，是不可取的，所以綜合柜員就是要學會服務、業務、營銷這三方面的融洽的結合。不能顧此失彼，必須做到融會貫通，才能做好這份工作。

經過一年的工作，我知道了我的不足之處。花多一分鐘去學習，就少錯一筆業務、提高一倍效率;多張一個心眼，就多一個屬于我們網點的客戶。勤奮與努力，不能單單的放在心里，要付出行動;放在腿上，放在嘴上，用腦子做事，而不是用手。在下一年里，我會認真學習有關金融法律、法規、學習業務規章和業務知識，提高自身的業務素質，加強自身廉潔自律教育，忠于職守，依法辦事。同時學習上級有關文件精神。投身網點任務的浪潮，為網點出一份微薄的力量。要在競爭中站穩腳步。踏踏實實，目光不能只限于自身周圍的小圈子，要著眼于大局，著眼于今后的發展。我也會向其他柜員同志學習，取長補短，相互交流好的工和經驗，共同進步。征取更好的工作成績。

日歷一頁頁撕落得只剩下最后幾頁，一年就這樣不知不覺，悄無聲息地度過。這一年里，雖然沒有赫赫顯目的業績和驚天動地的事業，但我始終保持著良好的工作狀態，以一名合格的銀行員工的標準嚴格的要求自己立足本職工作，潛心鉆研業務技能，使自己能在平凡的崗位上默默的奉獻著，事業發出一份光，一份熱，用每一次真誠的服務，繪出一份愉悅，一份執著，一份收獲，用這平平淡淡每一筆勾畫出生活的軌跡，收獲著豐收的喜悅。

自進入建行起，我一直在營業室工作，在建設銀行的“百年之交，相融相通”理念的氛圍中，在領導和同事的幫助下，我始終嚴格要求自己努力學習專業知識，提高專業技能，完善業務素質，在儲蓄和對公柜臺上兢兢業業，經驗日益豐富，越來越自信的為客戶提供滿意的服務。三年多來，在銀行的大家庭里，我已經從懵懂走向成熟，走在自己選擇的路上，勤奮自律，愛崗如家，步伐將更加堅定，更加充滿信心。

我深知每一位客戶都是同事們辛辛苦苦開拓來的，這不僅要求我們具有熟練的業務技能，更要求我們能針對每一位客戶的不同心理和需求，為他們提供快捷優質的服務。在日常工作中，我都以“點點滴滴打造品牌”的服務理念來鞭策自己，從每件小事做起。我的崗位是一個小小的窗口，它是銀行和客戶的紐帶，我的一言一行都代表了建設銀行的形象，為此我常常提醒自己要堅持做好“三聲”、微笑服務。耐心細致的解答客戶的問題，面對個別客戶的急躁，巧妙應對，不傷和氣;而對客戶的稱贊，則謙虛謹慎，戒驕戒躁。從不對客戶輕易言“不”，在不違反原則的情況下盡量滿足他們的業務需要。我始終堅持“客戶第一”的思想，把客戶的事情當成自己的事來辦，換位思考問題，急客戶之所急，想客戶之所想。針對不同客戶采取不同的工作方式，努力為客戶提供最優質滿意的服務。

銀行工作需要的是集體的團結協作，一個人的力量總是有限的。作為一名老員工，我不僅僅滿足于把自己手中的工作干好，還注意做好傳、幫、帶的作用，主動、熱情、耐心地幫助新來的同事適應新環境，適應新崗位，適應新工作，使他們更快地熟悉相關業務，較好地掌握操作流程，只有整體的素質提高了，支行的服務業務水平才能上一個臺階。大家共同努力，在支行溫暖的大家庭里快樂的工作。

在幫助新同事的同時，我也看到他們的優點，時時讓我有危機感，我時常告誡自己不能滿足現狀，要甘于平淡，但不能流于平庸，既要心無旁騖、腳踏實地將手中的工作完成，也要不斷吸收新的知識以迎接未來的挑戰。時代是在不斷發展的，銀行工作的競爭也日趨激烈。看著建設銀行不斷開拓創新，我深切地體會到作為一名合格的前臺柜員應該具備更高的業務水平，只有不斷地增強自身的綜合素質，不斷地擴大自己的知識面才能將工作干得更好。于是在緊張工作之余，我還積極參加各種學習，取得了《會計從業人員資格證書》、《反假貨幣上崗資格證書》，為在今后的工作中能取得更大的成績打下堅實的基礎。

雖然各方面取得了進步，但我仍然存在著不足，如點鈔等技能雖將將達標，但是還需要繼續努力，不斷提高。

總而言之，在這一年工作中，我嚴格遵守建設銀行各項規章制度，嚴格要求自己，對客戶服務熱忱、對同事關心友愛、和同事關系融洽，能夠精誠合作、對領導交代的工作能夠認真完成。在不斷提高工作技能的同時，積極學習金融業理論知識，并參加相關考試來努力充實自己。感謝這一年多來領導和同事的關心和幫助，我會在20__年的工作中再接再厲，與建設銀行共同成長。

懷著無比的憧憬與向往，我融入了客戶經理培訓的大集體。我覺得人生仿佛雨后的彩虹，開始展現出璀璨奪目的光芒。于是，和同樣懷著夢想的同事一起，我們組成了江蘇銀行第一期客戶經理培訓班———一個團結奮進的班級。

總以為培訓過程是簡單而又輕松的，沒煩惱也沒有有壓力，可是，在經過了14天的培訓過后，我發現這真的是一項艱苦的工作，需要不斷的努力奮進，需要頂住壓力發揮潛力，需要把自己全身心的工作熱情全部投入進去。

如何做好貸前的審查(包括企業的環境、企業老總的素質和貸款的風險等)貸后的跟蹤檢查，如何做好營銷工作，以及營銷的技巧等等。在學習的過程中，我體會到了前所未有的感受，這其中有苦澀也有甜蜜。

本次培訓時間緊湊，內容新穎，條理清楚，既有理論指導，又有經驗之談。從培訓的一開始，我就被培訓中的氣氛所感染，每一節課，我都會想：我該怎么做，我該怎么回答，我能得幾分。老師的一言、一行，提出的每一個問題，我都認真體會，從而使自己得到更多。整個的培訓讓我受益匪淺，也有很有幾點體會：首先，團隊精神是我體會最深的部分。在培訓之前，所有學員就被分為五個組，一開課，先選出了組長，班長，每個組還定下了隊名和隊呼并進行了展示，課內課外的每時每刻，我們都在通過團體和個人的精彩表現來獲取積分，為我們的團隊爭取最后的優勝，在這個過程中，每個人的團隊意識都被充分調動了起來，都在為著自己的團隊而努力。我，很榮幸地得到了組員們的信任而成為了組長，但更加深刻感受到的，是我肩上的壓力和責任，幾天下來，組員們表現得都很不錯，我想對組員們說：你們都是秀的。而我，也更加地看到了自己的不足，以后我會更加努力地提高自己。

“沒有完美的個人，只有完美的團隊”，我們每個人的能力都是有限的，只有我們有機地結合在一起，各自充分地發揮自己，為著一個共同的目標前進，才能做的。在平時的工作中也是這樣，沒有團隊合作的精神，就很難達到一個理想的工作效果，只有通過集體的力量，充分發揮團隊精神才能使工作做的更出色，完成得更優秀，我們要“建設一流的團隊，創造一流的效益”。

其次我感受到，在工作中，我們要有強烈的客戶服務意識，站在客戶的角度為客戶服務，要以客戶的標準為標準，并要有超越客戶的期望的標準，要充分考慮到客戶的需求，急用戶之所急，想客戶之所想，讓客戶得到超越期望的更加滿意的答復，只有這樣才能贏得更多的客戶。特別還要注重細節，學會使用溝通的技巧，任何一個微小的失誤都可能決定成敗，在日趨激烈的競爭中客戶隨時可以離開我們，而選擇其他人。

服務是制勝的關鍵，客戶服務是產品的重要組成部分。服務和產品本身都是競爭力的重要組成。在市場競爭日趨激烈的今天，銀行產品在價格和性能上的差異表現得越來越不明顯，要想突出產品的個性化，打響自己的品牌，獲得客戶的青睞，新穎和完善的客戶服務是我們致勝的法寶，客戶服務的差異性形成了產品的差異性，所以客戶服務是至關重要的，我們要用卓越的服務來贏取客戶。還有一點，“合理的要求是訓練，不合理的要求是磨練”，在培訓中我們是這樣要求自己的，而在工作中，往往也存在著某些或多或少的合理的或不合理的東西，我們都要保持一種積極的心態去對待，抱著更大的熱情的去面對挑戰。要注意調節自己的情緒。面對工作壓力時，應該將每次的困難當作一種考驗，當作是再次體現自身價值的一個機遇。在每次對新的考驗機會的期待中，使自身的價值得以提高，也就將壓力轉變成前進的動力。

如果沒有這次培訓，我不知道我在接觸客戶時會有怎樣的表現;但是通過培訓，尤其是親身準備并參與演練之后，我清楚地知道自己應該如何去面對客戶，具體到每一個環節。專業的銷售流程是一個循環的過程，從準客戶開拓到準備、約訪、接洽、初次面談、商品說明、拒絕處理、促成面談到售后服務，售后服務不是結束，而是另一個準客戶開拓的開始。通過演練，不僅掌握了具體流程，更重要的是我因此而獲取的面對挑戰的勇氣和自信。盡管還有很多不足，但走下講臺，聽到前輩贊許的鼓勵，油然而生的喜悅不可言喻。還有一點感想，就是要做好準備抓住機會。機會很多，卻總有從手縫中溜走的遺憾。不能怨天尤人，而應該自我反省，是沒有給我機會嗎，還是因為我自己準備的不夠充分?機會只給有準備的人，這樣的遺憾，下不為例。培訓帶給我很多啟示，很多東西值得我們去堅持：一份好心態，一顆上進的心、積極的態度;培養團隊精神、創新精神;合理安排時間，樹立良好的時間觀念;重視細節，戰略上舉重若輕，戰術上舉輕若重等等。

這14天的時間是艱苦的，因為沒有休息，我感到了西點軍校的嚴厲。但就是因為如此，才使我們僅僅利用14天的時間就學習掌握了可以稱作是不可能完成的任務。簡直就像奇跡一樣。我覺得這折射出了一個很經典的哲理。

我擔任大堂經理工作已經一年了，回顧過去，感慨頗多。其中一點就是對大堂經理的深刻認識。客戶來到我們營業大廳首先映入眼簾的不僅僅是室內的裝修環境，而是一張張微笑的臉，一句句親切的問候。

大堂經理是我們中行對公眾服務的一張名片、是我行營業網點的形象大使，大堂經理不僅應有良好的個人形象、文明的言談舉止作支撐，而且在與客戶交往中表現出的交際風度，直接代表著中行的形象，所以我著重在這方面下功夫。

因為我是全行第一個接觸客戶的人，也是第一個知道客戶需要什么服務的人，同時也是能夠在第一時間幫助客戶解決問題的人。所以當我行推出新業務時、當客戶有需求時，我就和柜面人員積極協調，為客戶著想，合理引導客戶辦理業務。由于我行擔負著醫保、退休養老金的發放工作，因此到我行辦理這項業務的客戶較多，占用了我行窗口資源。再加上我行是外匯專業銀行，到我們這里辦理國外匯款、購匯、結匯等業務的客戶也不少，這些業務辦理起來時間也不短，窗口時常會出現排隊現象，我們的柜員從早忙到晚，工作壓力可想而知。而我所要做的`就是幫助他們緩解部分壓力，使整個團隊的運作程序不混亂。

說句實話，我剛開始在大堂工作，很不適應，覺得大堂經理工作很累、很繁瑣，責任相對比較重大。但是，慢慢的，當我從大堂經理這個角度看時，我開始明白這就是我今后要努力做的工作：那就是更好的加強團隊協作，為客戶答疑解惑，提供優質服務。

目的明確了，工作目標和重點也有了，接下來對于我來說，一切都變得清晰、明朗了起來。而現在我已經能很好地融入到這個工作中，我的心態也有了很大的轉變，比如說：當客戶坐到我的面前我不再心虛或緊張，我已經可以用親切的微笑來從容面對，因為我已經熟悉我的工作和客戶需求了，在工作中我不斷的熟悉所有業務，不會的就問，你像開辦對公帳戶都需要哪些資料、個人網上銀行怎樣使用、密碼忘記如何找回、掛失補辦、銷戶，需要帶哪些資料，各種匯款手續費，基金等業務，我都進行詳細的了解并從中總結出一些要點，向客戶解說，再例如，在銀行辦卡的好處：ATM跨行取款收取多少手續費、儲蓄卡有沒有年費、以及年費多少和小額管理費如何收取等等，當我這樣向客戶作出解釋和說明的時候，相信他們都對我們的業務有了一個大體的了解，客戶們都能與我進行良好的溝通，并且愿意在我行辦理業務，而在解答問題的過程中，我的業務知識也得到了豐富，而且也起到了分擔柜員壓力的重要作用。每當這個時候我都覺得很有成就感。如今客戶的咨詢我基本上都能解答，也能適當的安撫客戶，做好自己的工作。

在這段非常時期里我和同事們相互協作、積極配合，從細節入手，認真、努力做好服務工作。經過這次的歷練，我感覺自身在為人處事方面經歷了深刻的轉型。這也使我的各項工作有了進一步提升。

同時，在實踐中我也悟出了銀行業競爭的法寶，那就是服務+細節+高效率=成功。排隊等候時間長，必然會擠走部分優質客戶，那就從疏導開始做起，并且瞅準機會，向一些優質客戶推薦辦理我行的貴賓理財卡，疏導他們到貴賓窗口辦理業務;對還貸客戶推介使用存取一體機辦理存款業務;個人匯款較多的客戶推薦辦理個人網銀等等，這些都對減輕前臺壓力起到了一定作用。在其他工作方面，當自動存、取款機發生故障或款箱無款時，及時聯系有關人員進行檢修和維護。巡視大廳內的衛生狀況，保持大堂整潔衛生。

另外，在企業對帳工作中，自己能夠積極聯系企業會計，進行對帳單的催收工作，同時向其宣傳銀企對帳工作的重要性，讓企業認識到它控制、防范風險的作用，加深企業對銀企對帳工作的重視。在柜員維護工作中，自己能夠根據人員變動情況，及時對柜員角色、級別進行修改，保證了工作的正常運行。在回單柜新、舊系統切換的過程中，自己能夠認真學習如何使用新對帳系統，并及時聯系維護人員，對回單柜系統進行更新，同時向使用回單柜的企業會計，介紹新系統的操作方式，及時開通客戶的回單柜使用功能，保證客戶回單能夠及時的裝投，確保了新系統的正常使用和運行。客戶來我行打印稅票時、以及客戶遇到困難時，我都能及時幫助他們解決好。

? 半年工作心得

光陰似箭，時光荏苒。回顧20xx年，在領導和同事的悉心關懷、指導和幫助下，我通過不懈的努力，在工作上取得一定的成果，但也存在諸多不足，回顧過去的一年，現將工作總結如下：

在領導的帶領下和同事的共同努力下完成了29份技術標書，主要負責“明標”及“施工總平面布置及相關說明”這兩部分，在編寫標書過程中讓我學會細心和團隊合作的重要性。標書是一個整體，所以我們在編寫過程中要不斷的進行溝通，才能編制一份更優秀的標書。

總共編制33份標書的機械表，通過對標書中的造價、主要工序工程量清單、工期及招標文件最低機械的要求的了解，編制一份合理的機械表。

在領導的帶領下，完成本職工作，配合領導及其他同事工作，順利通過本年度ISO三大體系及GB/50430的認證。

在工作中，我積累了很多經驗，增強了與人溝通的能力，學會了細心，但也存在諸多不足之處需要加強，特別是在技術方案的審批方面，對安全類的計算不熟悉，我希望在未來的工作中，能通過自己的努力盡快熟悉。

? 半年工作心得

今年上半年以來，我局工作在區委、區政府的正確領導下，建設局上下圍繞年初確定的目標思路，團結奮進、攻堅克難，較好地完成了年度階段性工作任務，為圓滿完成全年各項工作目標奠定了堅實基礎。現將建設局上半年工作情況匯報如下。

一、上半年工作總結

1、學習實踐活動有聲有色。根據區委的統一部署，從3月底，在局黨委、

各支部86名黨員中開展了學習實踐活動。按照區委的活動要求，緊密結合建設局工作實際，精心謀劃部署，認真組織實施，確立了“科學發展、城建興區”活動主題，并圍繞主題認真開展活動，做到了“規定動作到位、自選動作創新”，較好地完成學習實踐活動第一、第二階段的各項目標任務。

2、重點工程建設推進有力。年初，我局確定了8項工作目標，其中有7項屬于惠民工程。經過半年的努力，這7項工程推進有力，取得顯著進展。一是實現重點區域詳細規劃覆蓋率達100%。上半年，我們委托東南大學設計院編制了高新園區信息中心大樓設計、(結合王家花園的搬遷編制的)丹徒新城文化中心的規劃設計以及紅旗山莊規劃設計;完成了高新園區一期三條道路設計;完成了辛豐鎮諫黃路整治規劃、上堂凌唐水庫保護規劃以及千里和黃序安置點等20余項修建性設計。完成設計、規費各項產值收費約70萬元。

二是上黨高級中學擴建工程。該工程開工以來，推進有力，進展順利，于4月24日完成了工程主體封頂。目前正按序時進度實施內外粉刷和裝修，預計7月10日拆除腳手架，之后進行管網、排水、綠化等配套工程建設，8月15日竣工交付。三是污水處理工程。目前高資、寶堰二座污水處理廠土建、設備招標已結束，進入設備安裝和調試階段，預計8月底投入運行。四是拆遷安置工作。確定拆遷項目24個，截止6月底完成拆遷7萬平方米，完成安置房建設8萬平方米(含上年結轉)，新開工建設千里、黃序安置房6.5萬平方米。

3、融資工作取得重大突破。為了加快城市建設步伐，開創丹徒融資工作新局面，我局創新思維，推行市場化運作，搭建了丹徒第一家融資平臺——丹徒建設投資公司，建立了銀行貸款、民間融資、資產抵押、信托融資等多層次融通建設資金機制，今年上半年，通過與國家開發銀行江蘇省分行合作，成功融資5000萬元，緩解了拆遷安置和重點工程建設資金矛盾。

4、建筑市場管理不斷規范。依法加強建筑市場管理，創立了聯系單制度，強化部門聯動，合力加強對建設工程招投標行為、工程質量監督、安全生產監督和對工程造價、標準定額、勘察設計、施工圖設計審查的管理，嚴格執行法定建設程序，規范建設市場主體行為，逐步建立健全和完善了建筑市場管理體系，確保了工程質量、安全。

5、黨建和精神文明建設明顯加強。在黨建方面，我們結合學習實踐活動，通過召開座談會、舉辦專題講座等形式，加強干部隊伍教育培訓，干部職工工作能力和自身素質進一步提升;開展“廉潔、高效、創新、開拓”好班子創建活動，領導干部貫徹落實科學發展觀的能力不斷提高;開展“學習型、創新型、服務型”機關創建活動，部門領導班子進一步調整優化，凝聚力、戰斗力有了新的提高;加強領導干部廉政建設，不斷完善領導干部個人重大事項報告、述職述廉、誡勉談話等制度，建立健全領導班子、后備干部和局中層干部廉政檔案，干部群眾對我局黨風廉政建設和反斗爭滿意度進一步增強，黨群、干群關系進一步融洽。在精神文明建設方面，以學習實踐活動為契機，通過開展解放思想大討論活動，進一步加強機關效能建設，提高了干部職工服務意識，提高了工作透明度和辦事效率。

縱觀我局上半年工作，在取得上述成績的同時，也存在一些困難和問題。具體表現在：行業管理的力度仍需加大、拆遷安置工作進展緩慢以及干部隊伍建設還需進一步加強等方面，在下一步的工作中，我們將注意加以改正。

二、下半年工作打算

1、全面完成年度工作任務。一是加快各項重點工程建設。繼續加快高新園區6.24平方公里控規及沿江公路以北的城市設計、城際輕軌站場詳細規劃設計等6大重點區域規劃的編制及部分城市設計，同時要加大規劃的執行和監督力度，確保規劃的有效執行;繼續加快上黨高級中學擴建工程建設，確保8月中旬如期交付;加快推進區域供水全覆蓋，爭取年內新增受益人口10萬人;繼續加強對寶堰鎮、高資開發區污水處理廠建設指導，合力推進工程建設，努力實現污水處理全覆蓋目標;繼續加大拆遷安置工作力度，推行陽光拆遷、惠民拆遷，同時加快安置房建設進度，全面完成全年拆遷面積15萬平方米、安置房開工面積15萬平方米、竣工面積10萬平方米的目標任務;繼續加快小城鎮建設步伐，爭取完成建設量25萬平方米，實現基礎設施投入3.5億元;繼續加大房地產開發力度，做大做強建筑業支柱產業，力爭全區建筑業產值突破14億元，房地產開發40萬平方米。

二是抓好建設行業管理進一步加強全區建筑行業管理，有效規范建筑市場秩序，全面提高建設工程質量、安全生產和文明施工管理水平，積極開展優質工程等創建活動，促進全區建筑業又好又快發展。三是推進建筑節能工作。扎實推進建設資源節約和建筑節能工作，加強宣傳，強化監管，在設計、審圖、施工、監理、墻改基金征收與返退、竣工驗收、備案等環節，在建設全過程實行閉合式管理，

確保建筑節能工作取得實質性進展。

2、深入開展學習實踐活動。我局的學習實踐活動已順利完成第一階段、第二階段的各項任務，取得了階段性成效，即將轉入第三階段(整改落實階段)。整改落實階段是學習實踐活動的最后一個階段，也是整個學習實踐活動的最終目標和落腳點。為此，我們將按照區委統一部署，有序推進學習實踐活動，進一步明確整改目標，落實工作責任，集中解決突出問題，全力推進體制機制創新，確保學習實踐活動取得實效。

3、做好機關行政權力公開透明運行工作。上半年，我局的行政權力進行了清理確認，編制了職權目錄，制定了流程圖，完成了階段性工作任務。下半年，將按照區法制辦的統一部署，集中力量，加快推進，確保全面完成清理運行任務。

4、進一步加強干部隊伍建設。認真貫徹落實黨的xx大精神，做好全局黨建工作，堅持用黨的路線、方針、政策和科學發展觀重要思想武裝干部職工，堅持理論培訓和實踐鍛煉相結合，切實提高干部隊伍的政治文化素質、職業素質和創新意識。加強局領導班子和中層干部隊伍建設，進一步強化中層干部的管理權責，充分發揮中層干部潛能和工作積極性。進一步加強人才的管理和培養，努力造就一支善于學習、樂業奉獻、敢于拼搏、勇于創新的建設人才隊伍，為推進我區城鄉建設事業發展提供強大保障。

建設局上半年工作總結范文2

上半年市建設局按照市委、市政府要求，根據建設局職能職責，高度重視建設領域質量工作，以“百年大計，質量第一”目標，積極抓好建筑工程、市政基礎設施建設、工業區基礎設施建設等工程質量的管理，特別是“5.12”汶川大地震災后重建工程的質量管理，并取得了優異成績。

一、開展質量興市的主要做法

(一)強化領導，明確分工，建立責任機制

為加強對質量市興工作領導力度，成立了以局長為組長、分管局長任副組長、相關科室人員組成的“質量興市工作領導小組”，負責對質量興市工作的組織領導;從六個方面進一步完善制訂了《建筑工程質量監督、檢測人員工作守則》;明確了質監站、檢測中心、建管科對質量工作的分工和責任，并簽定了目標責任書;根據建設工作階段、工作重點等情況，及時制定了質量興市活動工作計劃和震后恢復重建的工作計劃，做到質量工作有計劃、有重點、有針對性和可操作性。

(二)加強教育，強化培訓，樹立質量第一思想

為了使全市建筑企業、施工單位、建設者牢固樹立“百年大計，質量第一”的思想，從教育入手，大力開展新規范、新標準、新法規的培訓和學習。

首先是加強對質監站、檢測中心、安監站人員的學習和培訓，特別是震后新招聘人員的專業技術知識培訓。為打造一支過得硬的質量安全、質量監督隊伍，采用了多種形式對監督人員進行培訓。一是送出去學。派監督員參加省質監站，市質監站舉辦的新標準、新規范培訓班多次;二是內部組織學習。制定詳細的學習計劃，組織監督人員自學，落實人員組織討論，然后由老的監督人員重新認真學習規范并向新招聘質量協管人員進行講課，并定期舉辦全站的業務考核;三是請省、市、其它站的專家來我局傳經送寶。

其次是加強對企業、施工人員教育。全年多次組織各在崇建設單位項目負責人和技術負責人、施工單位項目經理和技術負責人、監理單位總監理工程師和專業監理工程師參加的培訓，重點學習新規范、新規定、工程質量通病防治以及震后震害調查和重建等方面的知識。

(三)嚴格認真，狠抓建設工程質量監督管理，確保建設工程質量

嚴格按照建設部《工程質量監督工作導則》、《四川省工程重量監督工作細則》和市有關工程質量監督管理相關規定，充分發揮質量監督作用，對全市在建工程進行全方位質量監督管理，保證了建設工程質量。截止6月報建工程項目132個，總面積145.3萬平方米，報建受監率達100%，市政設施工程合格率達100%，下發整改通知7份，停工通知4份，無一例質量安全事故。人民醫院、婦幼保健院工程的五個單位工程被評為優質工程，并經市相關部門現場的實體驗收和資料評審。

我們的具體做法是：

一是落實質量監督責任，強化質量意識。對每一個建設工程，在管理上落實質量監督管理責任，在工程質量上明確工程質量目標，在責任主體上，明確責任主體，并積極引導施工單位樹立“百年大計，質量第一”的指導思想。

二是把好原材料“質量關”。在監督施工單位進場原材料質量的同時，對施工單位進場的所有原材料均做到詳細記錄，各種材料檢測必須符合國家有關施工規范及驗收規范，對原材料的使用進行跟蹤管理，杜絕不合格材料流入或堆放在施工現場，為工程建設出“精品”從源頭上把好關。

三是全方位實行質量監督。從土建工程的基礎施工到工程竣工驗收全過程，采取專項監督和日常監督的辦法，定期或不定期地進行工程質量趨勢分析，及時掌握和控制工程的質量狀況，并及時反饋到施工單位和施工現場。在工程建設質量監督過程中，實行“一手抓工程質量，一手抓工程技術資料”的工作方針，加強工作前期環節、中間過程、產品結果的質量監督。

四是抓好質量趨勢分析。按照“驗評分離、強化驗收、完善手段、過程控制”的方針。加強對隱蔽工程和中間結構的驗收、驗評工作;注重工程檢測中的實測實量工作;在抓好工程質量的同時抓好工程技術資料，對建設工程的原材料、砼試塊、等測試材料在試拉、試壓過程中出現的不良數據和設備試驗報告、產品合格證等資料進行詳細記錄并及時反饋。

五是高效率開展對受震房屋震害情況檢查。建設局根據市建設工程質量監督站《關于建筑工程地震震害檢查的指導意見》，對所有在建工程進行了拉網式檢查。對鋼筋砼結構、磚砌體結構、鋼結構、幕墻工程的外墻保溫工程等，逐一進行檢查。檢查中通知相關責任主體單位到現場參加，并填寫建設工程地震震害檢查表。

六是加強對質量監督原始材料的整理、報送和存檔工作。我局對質量監督情況根據職能職責，對質量監督報表、工程質量監管信息報表等及時進行整理、上報。

二、建設局下半年工作打算

一是進一步抓好建筑工程質量監督工作。包括對房地產建筑工程、市政基礎設施建設工程質量的監督。加大工作力

度，確保工程質量。

二是做好建筑工程質量通病整治工作。根據現有工程質量存在的問題，按照規范要求，結合實際，分階段、分步驟地按國家相關規范，開展建筑工程質量通病的整治工作。

三是積極引導企業參與“創建市優質結構工程”活動。按照成建委關于印發《市優質結構工程評選暫行辦法》的通知精神，積極引導企業參與創建優質結構工程的活動，為崇州建筑領域打造出更多更好的精品工程做出貢獻。

上半年市建設局工作匯報3

上半年，全縣住房和城鄉建設系統廣大干部職工，以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導，深入貫徹落實科學發展觀，按照縣委、縣政府的工作部署，緊緊圍繞全縣中心工作，團結拼搏，開拓進取，科學謀劃，扎實工作，全縣住房和城鄉建設工作步入了新的發展階段。

一、全面加強規劃建設，提高建設品位

1、加快規劃編制。

一是委托省城規院開展北斗坪控制性詳細規劃，現已完成中間成果，待縣政府組織會議交換意見。二是研究制定了縣城后3年規劃管理、市政基礎設施、城市景觀項目的建設規劃，報縣會進行了研究，形成了相關決定。三是組織了桑樹拐改造、縣城小車修配廠、原古夫農場職工住房還建項目等規劃意向分析，報縣委、縣政府研究決策縣城的開發建設。四是組織了原新安市場控制性規劃研究，通過專家評審后報縣政府予以批復，并向縣人大進行了備案。五是完成了全縣亮化改造方案設計，部分單位已計劃啟動實施。六是進一步優化昭君廣場和龍珠路街景改造規劃方案，現已形成中間成果，全部具備評審條件。

2、加強規劃審查。一是嚴格執行縣規劃委員會和縣住建局規劃建筑設計方案兩級審查制度，從優進行項目選址、方案評審，半年共召開2次縣規劃委員會例會，對縣檔案館、聯通公司、廉租房等一批項目進行了選址，審查通過了相關建筑設計方案。二是認真開展國有土地出讓工作，先后對明妃廣場、六號地塊等土地提出規劃設計條件，使經營城市土地工作取得新的進展。三是依法辦理“一書兩證”，半年共辦理《選址意見書》6份、《建設用地規劃許可證》21份、用地面積12168平方米(其中單位7份，用地面積10777平方米;個人14份，用地面積1391平方米)、《建設工程規劃許可證》22份，建筑面積35926平方米(其中單位7份，建筑面積30864平方米;個人15份，建筑面積5062平方米)。四是加強古夫老街改造，搬遷建房10戶。

3、加大管理力度。一是本著優質高效的服務精神，認真抓好項目建設規劃管理，使興發集團總部辦公大樓、工人文化宮福利中心等房屋建筑全面建成，成為縣城新景觀。縣廉租房建設進展順利，現已進入外墻裝飾階段。新龍商苑、福德園兩處房地產開發項目正在全面施工，下半年可投放市場。二是繼續對縣城周邊居民建房實行嚴格控制，堅持縣住建、國土資源和古夫鎮政府三家現場聯合辦公制度，從嚴審批相關手續，使隨意建設的行為得到有效控制。三是加強規劃日常巡查，及時發現問題，對違背規劃的行為進行嚴肅查處，半年共糾正和查處建設違規行為12處，確保了建設按規劃實施。

二、精心實施建設項目，全面加強城市管理

(一)抓環衛，保清潔

一是進一步完善環衛監理考核機制，由城建、監察部門組成考核小組，每半月進行一次集中考核，促進環衛質量上水平。二是對環衛工人作息時間和工作質量進行量化管理，凡長期不負責任、不負管理的工人一律進行清退，對環衛管理人員進行了調整，將有事業心的人員調整到管理崗位中來。三是扎實做好“門前五包”考核檢查工作，與縣文明辦、愛衛辦聯合在每月中旬開展一次大檢查，發出整改通知，督促整改到位。

(二)抓市政，提功能

一是開工了桑樹拐大連路北側濱河公園河堤工程，現已完成總工程量的50%(其中挖填方完成工程量的90%，基礎混凝土完成工程量的70%)，預計8月底可竣工。二是立足早字，認真清理防排溝渠，使縣城防汛工作做到防患于未然，完成縣城雨污水管網及排污設施的疏通清淤工作，共清理雨污水管2萬多米，排洪溝5000余米。三是配備專人上路，全天進行檢查，發現破損設施及時更換維修到位，共修復城市道路3000多平方米。四是對市政設施進行了全面的安全排查，對檢查出的安全隱患進行了整改，共更換雨污水井蓋8套，維修河堤欄桿13處31米，維修人行道200多平方米。五是確保縣污水處理廠、垃圾處理場正常運行，上半年共處理污水1400多萬噸，處理垃圾1.2萬噸，處理合格率經環保局檢測均達到100%。

(三)抓園林，促環境

一是對縣城公共綠地簽署合同運行期來的情況進行了全面考核，并簽訂了至20xx年的養護管理特許授權經營合同。二是嚴格按照公共綠地養護管理特許授權經營合同書的規定，實行一周一檢查，每月一考核，確保合同的履約。三是為加強單位附屬地管理，按春、夏兩季的管理技術要求下發通知，對不同季節技術要求進行了詳細介紹，并采取技術人員上門實地指導、電話咨詢等多種方式，解決各單位庭園綠地管理中遇到的各種技術問題，使單位庭園綠地建管水平不斷提高。四是對行人較多地段的街道綠化帶防護網共長3000多米進行了維護，引導人們正確行走，降低了苗木遭受人為踐踏和人為破壞。五是組織了植物認養園及基地內苗木的移植，確保桑樹拐濱河公園河堤迅速開工，共移植了喬木、球形植物1300多株，灌木

4000株，組織搬遷草花10余萬盆。六是完成所有道路行道樹的補植，共補植樹木300多株。七是完成了宜巴高速公路指揮部基地附屬綠地及209國道護坡新增綠化工程。八是對所有樹體及灌木進行了一次全面打藥，以防白蟻繼續擴大。

(四)抓監察，強市容

一是加強日常市容管理。嚴格控制新安市場、匯金超市、桂苑路、眾生堂門口

以及橋頭等縣城占道經營行為嚴重的區域，清理占道經營和店外經營56處、清理店外擺攤設點23個、流動商販130余人(次)。

二是加強對建筑渣土的管理。嚴格城區建筑渣土準運制度，本月共查處渣土嚴重溢灑街道行為3起。

三是組織人員對全城公共設施“牛皮癬”、“野廣告”進行了一次全面的清除，共清理亂寫亂貼亂畫25余(條)處、清理廣告條幅13條。

四是加強對校園周邊環境治理。從3月4日開始，大隊每天安排2名執法人員定時對校園周邊流動攤點進行清理，共暫扣三輪車3輛，罰款60元。

五是開展了2次大型的宣傳活動。在3月26日，與縣實驗中學聯合開展“城管進校園”活動，組織學生到昭君路、寶豐路、昭君廣場等主要地段開展撿垃圾、清“野廣告”活動，清理隨意張貼的廣告200余處，發放“愛我家園、共鑄文明”倡議書300份;在4月7日，配合縣衛生局在興源廣場開展“迎世博、講文明、樹新風”為主題的世界衛生日宣傳，發放“致全體市民的一封公開信”150份，進一步營造全社會愛護和參與縣城管理的氛圍。

六是加強規劃監察管理。半年來，共下達處罰文書27份，查處違法亂搭亂建17起，拆除違法建筑17處，面積近600平方米，加強了對209國道、后河小區、張家壩、王家嶺、萬家嶺、腰子坪等處的房屋建設巡邏力度，制止城區2處違規施工行為。

七是強化市政管理。在巡邏中發現存在污損、丟失等問題的路牌2塊、井蓋3處，果皮箱等市政設施2處，均在第一時間發現并及時進行了更換。查處1起垃圾桶被毀案，在執法人員耐心說服和確鑿證據面前，當事人承認了錯誤并賠償了損失，從而使市政設施發揮了良好的運行機制功能。

三、強化建筑行業管理，規范市場秩序

1、加強工程招投標管理。一是對轄區內房屋建筑和市政基礎設施必須招標的工程實行工程量清單計價招標，工程招投標率為100%。上半年，招投標工程項目7個(其中市政項目3個)，建筑面積18688.00平方米，投資3196.81萬元。二是開展了專家評委增補工作，增加評委25人，專家評委庫共55人，確保招標評標工作的正常開展。

2、加強工程質量安全監管。一是強化工程質量管理。為加強對監理企業履行質量責任的監管，我局印發了《關于加強企業備案管理的通知》，要求監理企業進行單項備案，明確監理工程師或監理員必須持證，建立監理履責信用和追究制度，有效遏制了無證上崗、人員不到位、責任心不強、履責不力的現象。加強建筑節能管理，嚴格執行強制性標準，執行建筑節能單項驗收制度，局被市住建委評為建筑節能先進單位。加強工程驗收備案管理，上半年，辦理工程驗收備案項目2個。二是開展質量安全聯動監管。組織質量安全生產大檢查2次，累計檢查在建工程16項(次)，發出《安全隱患整改通知書》7份，停工通知書2份，查出和督促整改安全隱患20多處，發現質量隱患16處，質量整改通知書7份，并對峽口衛生院綜合樓項目擅自違規加建房屋一案進行了調查，責令相關責任方拿出科學有效的方案整改。三是草擬了《興山縣村鎮農(居)民建房質量安全監督管理實施辦法》和《興山縣新型墻體材料專項基金征收使用管理實施辦法》兩個規范性文件，待縣政府審查。

3、加強專項治理和檔案及造價管理。一是根據國家、省、市、縣關于工程建設領域專項治理的統一部署，在縣工治辦的統一領導下，認真開展住建系統工程質量和建筑市場等方面的自查工作。二是加強城建檔案工作。上半年檔案館共接收竣工檔案12個項目，立卷180卷。整理《建設工程施工許可》資料檔案29卷。三是加強工程造價管理。發布材料價格信息6期。抓好從業人員的培訓。5月份，組織了全縣10多名造價員參加了全市造價員繼續教育培訓班的學習，系統學習了建設工程工程量清單計價規范(gb50500-)和湖北省建筑、裝飾、安裝、市政等定額的技術交底，提高了業務水平。做好日常業務工作，切實做好定額解釋答疑、造價糾紛調解等日常業務工作，服務于基層，接待造價咨詢10人(次)。加強施工合同備案，上半年施工合同備案8件，發揮了造價監管的職能作用。

四、強化規劃建設管理，推進城鄉統籌

1、精心組織規劃設計。一是與經濟商務局通力協作，完成了黃糧生態工業園總體規劃、工業園控規和黃糧集鎮控規，最終成果將出臺。二是組織完成了黃糧集鎮老街建筑風貌改造規劃，為黃糧全省新農村建設示范鄉鎮建設進入實質性階段提供了規劃文本。三是服務省現代煙草農業現場會議，組織完成了黃糧界牌埡至榛子老院子沿線房屋改造、環境綜合整治方案，現全部進入實施階段。四是配合高橋鄉政府開展了統籌城鄉規劃編制工作，現正在組織方案的修改和完善。五是繼續開展全縣剩余行政村的村莊環境整治規劃，確保完成市委、市政府確定今年全部完成所有村莊新農村建設規劃的目標任務。

2、抓好高陽集鎮規劃管理。一是從規劃管理出發，加強集鎮道路、供水、污水、綠化等市政園林工程的技術指導，使中心區相關設施基本配套。二是抓好鎮直公建單位的統一方案設計和施工圖編制，為工程的迅速開工縮短了時間，提高了效益。三是加強小區和耿家河區域的居民房屋建設，今年共開工19戶，用地面積1710萬平方米。四是加強違規建設行為的查糾，共查處違規行為33起，維護了規劃的嚴肅性。

3、提高村鎮建設速度。一是完成了環“一江兩山”特色民居示范點高嵐集鎮的房屋改造，形成了沿線新的建筑特色。二是繼續推進重點交通干線房屋改造美化工程，新改造房屋18戶，外墻刷白21戶。三是配合各鄉鎮政府，開展集鎮環境綜合整治，進一步改善集鎮市容環境。四是服從縣委組織部的安排，從規劃圖紙設計和現場技術指導，全面抓好全縣各村級活動陣地建設。五是全力支持和服務民營企業、環保、旅游、交通等重點工程建設，推動全縣經濟快速發展。

? 半年工作心得

興業銀行半年工作會議是一個重要的里程碑，是該行過去一年工作成果的總結和展望未來的展望。以下是我對興業銀行半年工作會議的心得體會：

1. 回顧過去，總結經驗

興業銀行半年工作會議應該回顧過去一年的工作，總結經驗，找出不足，并制定改進計劃。這可以幫助該行更好地了解自己的優勢和不足，更好地把握未來的發展方向。同時，總結過去一年的工作成果，可以幫助該行更好地向外界展示自己的工作成果，增強品牌影響力。

2. 確定未來發展的目標和方向

興業銀行半年工作會議應該確定未來的發展方向和目標，包括戰略、業務、管理等方面的目標。這些目標應該具有可操作性和可實現性，可以幫助該行更好地規劃未來的發展路徑和策略。同時，確定未來的發展方向和目標，還可以幫助該行更好地應對市場變化和風險挑戰。

3. 加強人才培養和引進

人才是該行未來發展的重要支撐。興業銀行半年工作會議應該加強人才培養和引進，包括招聘和培養新員工、提高員工素質和能力、加強內部培訓和學習等。這些措施可以幫助該行吸引更多的優秀人才，提高員工的工作效率和創新能力，推動該行更好地發展。

4. 加強風險控制和管理

風險控制和管理是該行未來發展的重要保障。興業銀行半年工作會議應該加強風險控制和管理，包括加強信息安全、防范風險事件、提高風險管理水平等。這些措施可以幫助該行更好地保護客戶的利益和資產安全，確保該行的可持續發展。

興業銀行半年工作會議是一個重要的里程碑，可以幫助該行總結過去的經驗，確定未來的發展目標和方向，加強人才培養和引進，加強風險控制和管理。通過這些方面的努力，興業銀行可以更好地應對市場變化和風險挑戰，實現可持續發展。

? 半年工作心得

這個版本已經回歸了，我好像又有了考研過后的失落感，當時看著別的同學high翻天，而我卻很想哭，像失去了什么一樣，半年工作心情總結。當時覺得自己很奇怪，現在反而覺得這種感覺久違了。這個版本對我來說算是做得比較累的版本，前后歷時半年。倒不是任務有多緊急，而是覺得心好累。偶爾翻看以前的郵件和聊天記錄，唏噓不已。從我開始在這個項目組，永遠都是在接手別人的代碼，可以說當時的科長、組長、開發經理、測試科、平臺應用組、前臺等一干領導的臉色，時不時回答他“現在不是讓你管了嗎”的疑問；下要督促進度質量，又要避免別人說我“拿著雞毛當令箭”，這個“度”確實不太好掌握。下面的人不爽了讓我出面，到頭來得罪人的還是我。還有一堆零七雜八的瑣事，這在以前我是絕對不會去干的，現在也不能靠別人了。總之這兩個月就是里外不是人，受累不討好。最近這兩個月情緒好一點了，一方面是由于基本沒什么事情了，只是一些收尾工作，另一方面也是受了一個同事的開導。他不知道想起什么，對我諄諄教誨。讓我“低調”“放下”，不管在事業上有沒有幫助，但對我的心態是有好處的。現在我不用強弩著逼自己和要求別人做到最好，我還是做好我分內的工作就好。未來怎么樣，我也不想再多想，看機遇吧。記得上一次的研發例會上開發經理讓我代他發言，我除了感謝一干同事外，最后說的是：希望這個版本能有個好的結局，到時候我就功臣身退了。說的時候我是由衷的，現在也一樣。

? 半年工作心得

20xx年財務部在安塞分公司領導的大力支持、各部門員工協作配合、財務部全體的辛勤努力下，緊緊圍繞安塞分公司20xx年工作重點和財務部20xx年工作計劃，以成本管理和資金管理為重點，用高效務實的工作作風，有序地完成了各項財務工作，有力地推動了財務管理在分公司管理中舉足輕重的作用。為使財務工作進一步得到提高，現將20xx年的上半年工作做如下簡要回顧和總結。

上年面主要開展的工作：

一、認真做好20xx年年終決算工作。

年終決算是一項比較復雜和繁重的工作任務，主要是進行帳務清點，盤點公司的經營狀況，考核各項目經濟指標。同時也是向銀行、稅務部門提供公司一年來財務狀況的重要文件。在歲末年初的這個月里，財務部同心協力、加班加點，表現出不怕苦、不怕累的敬業精神，于元月16日順利完成年終決算工作。本年度的財務報表內容包括分公司各項經濟指標完成情況、費用開支情況。全面反映了公司的經營狀況、債權債務、資本結構。為20xx年度的績效考核、經營責任目標考核工作提供了真實可信詳盡的數據信息。財務部將根據公司領導的經營思路，不斷積累經驗，提供更加詳盡的財務數據。

二、多方協調及調整。

科學編制20xx年財務經營預算為了保證分公司全年經營總體目標的順利實現，明確一定期間生產經營各個方面的目標和任務，更好的指導我們的工作。財務部在分公司主管經理的指導參與下,根據公司的運行方式，結合生產實際，通過對分公司所屬四個輕烴廠、燃氣發電業務以及CNG業務的各項費用認真調研和測算后,充分考慮慶港公司、采油一廠的利潤及分配原則，幾經討論修改，最終在2月中旬編制完成了安塞分公司20xx年財務預算，同時上報慶港公司得到批復,至此安塞分公司20xx年財務預算順利編制完成,預算的完成使分公司在20xx年經營目標明確,有力推動各部門、各項目完成利潤考核指標。

三、成功實施會計軟件電算化，使財務工作上一個新的臺階。

按照年初計劃，財務部上半年度完成了財務軟件的調試運行。在運行中與北京軟件開發方的技術人員以及慶港公司財務部門主管多次溝通，在數據初始化時建立了規范的分公司帳套體系，對會計科目、核算項目、費用項目的設置均按照的規定進行設置。為今后稅務部門、審計部門進行帳務檢查做好前期工作。目前會計軟件已全面運行，按各部門、各輕烴廠、各產品均可實現隨時查閱，運行狀態良好。會計人員全都熟練掌握了財務軟件的應用與操作，與總公司財務上下聯網，讓資金流、產品流、信息流實現數據共享，財務核算也由單帳套順利過渡到完全電算化處理業務。這不僅為財務人員節約了時間，提高工作效率，還大大提高了數據的查詢功能，為財務分析打下了良好的基礎，使財務工作上了一個新的臺階。順利提前完成了全年建立“集中財務、分級控制、全面預算、責任會計”的一流財務管理體系的工作計劃。

四、認真做好常規性財務工作。

1、財務部雖然人數不少，但分散至兩個辦公區，分公司財務人員每天面臨大量的資金支付、費用報銷、記賬、票據審核工作。同時還要配合生產部定價、經營部油品招標的工作，做好大量的會計報表資料、銀行資料、以及上報總部的資料等工作。在這最平常最繁瑣的工作中，財務部能夠輕重緩急妥善處理各項工作，及時為各項經濟活動提供有力的支持和配合，滿足了各部門對財務部的工作要求。

2、對日常的財務工作流程熟練掌握，能夠做到有條不紊、條理清晰、賬實相符。從原始發票的取得到填制憑證，從會計報表編制到憑證的裝訂和保存，從經濟合同的歸檔到各種基礎財務資料的收集，都達到了正規化、標準化。收集、整理、裝訂、歸檔，一律按照財務檔案管理制度執行，深化了財務基礎工作，使得財務部成為分公司的信息庫。

五、有效開展成本核算，加強了對各項業務的財務監督管理。

1、財務部適時地進行內部崗位調換，專門設立成本會計崗位，每月分項進行成本核算。全年按工作計劃堅持費用預算管理“算、控、降”三字訣，在本質上從事后反映轉變到事前控制、事后考核分析的管理會計上來，進一步細化了成本的責任單元和成本要素，規范成本費用歸集管理流程，充分發揮預算的指導和控制作用。

2、20xx年度，我部將今年預算下發各單位及部門、進一步完善財務公開制度，逐項剖析費用成因，從夯實基礎、規范流程、深化分析、管理創新入手，在核算同時重點對各業務的債權債務、資金收支、潛在虧損、財務風險、成本費用控制等情況作了詳細的了解和檢查，將成本費用與同期預算對比，層層把關，充分發揮預算管理的指導控制作用，促使各單位及部門挖潛節支、確保經營目標的順利實現。為分公司加強對各項業務的管理、提高企業效益提供了及時有效的信息。3、每季度進行一次財務與經營分析，提交書面文件，便于領導參考，針對不足與欠缺，制定下月的工作與經營計劃，確保全年的經營指標的完成，為公司的良好發展打下扎實的基礎。

六、積極籌措資金，逐步實現資金高效管理。

年初在20xx年工作計劃中,強調一是零資金運營，二是零庫存管理，20xx年上半年我部門每月月底開展資金運行分析，掌握資金結算規律，及時向總公司申請下月度資金計劃，從經濟活動源頭著手，做到“月計劃、周動態、日平衡”。流動資金以推動公司的生產經營為主要目的運作，保障生產建設資金需要，最大限度減少資金沉淀。利用各種應付款、應交款、預收款、未交稅金、未交利潤等負債資金進行負債經營，努力實現零資金成本運營。加強基層單位工資發放、差旅報銷、零星借款等資金的安全管理，推行零現金支付方式，降低現金使用風險，提高工作效率。在平日工作的同時，加強與銀行的交流，建立了良好的銀企關系,銀行給予了肯定的評價，樹立了公司財務健全、管理規范的企業形象。而財務部在交流中對資金工作也有了全面的了解，學到了新的業務知識。

七、對往來款項進行多元化的財務管理。

1、20xx年度對分公司預收帳款往來單位管理模式是輕烴銷售收入集中到收入賬戶，水電廠收入直接上繳慶港總公司,這種管理方式的優點是：資金集中好管理，為公司申請每月備用金創造良好環境;

2、20xx年度對應付帳款的管理模式是在保證分公司各項業務管理費、生產費充足的基礎上，其剩余資金每月按往來單位款項輕重緩急由財務部自行分配支付。這種管理模式給予財務部資金自由，充分與各應付單位建立了良好的信任關系，保證了公司資金運作的順暢。

3、積極做好單位員工往來帳款的清理工作。主要是員工出差和辦事所借的備用金，這部分借款如不及時清理，就不能夠真實反映經濟活動和經費支出，為此接到慶港公司財務部通知，我們采取積極措施加強管理和清算。一是控制借款的資金額度;二是控制借款占用時間;三是及時對借款清理結算。由于采取有力措施，使公司本部的每位員工養成借款及時清賬的良好習慣。

今年4月，在新一輪的油田公司審計到來之前，我部門針對20xx年，以及20xx年1-3月所有憑證，對于人員工資、與一廠的費用結算、員工福利費、工會經費等敏感的問題，進行了自查自改，完善結算手續，要求所有代發單位進行工資發放人員的簽名，工作量相當大，財務部人員加班加點，克服困難，完成了自查工作。在檢查時，雖然在材料結算時存在著不合規的處理，但其方面都得到了油田公司審計的一致好評，順利通過油田公司審計。

九、加強與稅務部門的溝通，提高辦事效率。

1、在年初的一次臨時稅務抽查中，及時與稅務專管員進行事前溝通，同時做好帳務自查的`準備工作，在檢查中認真對待稅務人員的詢問，順利通過了稅務檢查。

2、財務部在辦理各種稅務證明、稅務資料時，由于外地稅務部門出于抓稅源的目的，人為制造很多阻礙、甚至刁難。為了做好各項工作，一方面做好人員安排、工作安排，另一方面對稅務單位提出的問題及要求，及時改進，同時也吸收各方意見，不斷提高認識，通過不懈努力，多方尋求突破口，加強與本地稅務部門的溝通，最終獲得本地稅務部門的理解和支持，提高辦事效率。

十、良好的團隊建設，分擔壓力，保質保量完成工作。

1、本年度由于業務擴大，在人手少，任務重的情況下，財務部實行各崗位多元化的培養。財務部在年初就完成內部組織結構的完善，針對每個崗位編制了崗位說明書，明確崗位責任、工作內容、工作權限、必備的崗位技能及相關崗位的匯報與外聯關系。使部門成員清晰的知道該怎樣開展工作，財務部門對自己有什么要求。在財務部每月針對各崗位的專門培訓中，注重平時工作中的溝通、指導。各崗位承包人傾囊相授，其他人員虛心求教。在很短的時間里，每個人都能獨擋一面，使部門每位成員都能清楚的了解分公司運作模式。

2、本年度財務部內部因工作地點的變化面臨著多次崗位調整，在調動過程中，按規范流程做好工作移交、票據移交和貨幣移交。各崗位工作在移交后，仍然有序、順利地開展工作，保證了財務部的營運正常。存在的問題：

1、隨著各項財務、稅務的新準則不斷出臺，財務人員財務知識、稅務知識略有欠缺，有時在票據處理上不夠果斷。針對專業知識方面財務部應加強培訓：包括稅務知識、會計業務、新企業會計準則以及如何與稅務官員交流的技巧。尤其企業所得稅、個人所得稅國家均出臺新稅法，財務部應多加培訓，進行學習、討論，爭取使企業利潤最大化。將分公司財務人員培養為不僅能夠做好資金收付工作，還能夠充分發揮財務管理的作用，增強獨立解決問題的能力。

2、針對貨幣資金，個別員工的借款因外在原因無票據處理，暫不能及時清理。針對這個問題分公司應尋求妥善的處理方法，以便及時收回。

3、由于各部門費用結算的不夠及時，致使材料數據不能及時、準確的上報，生產費用不能及時掌握，造成賬面上預提費用的反映較大，容易給檢查部門造成虛增成本的困惑。建議各結算部門各負其責，加快上半年費用合同的簽訂，對于已經發生未結算的費用，按照新的制度抓緊時間進行結算，保證利潤的真實可靠性。對于不能及時結算的單據，要求各部門負責人員及時將數據的統計與報送流程化，做好基礎數據的規范、采集和上報，保證財務資料的準確性和及時性。

下半年工作安排：

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財務部門作為公司的一個主要職能監督部門，“當好家、理好財，更好地服務生產”是財務部應盡的職責。在公司加強管理、規范經濟行為、提高企業競爭力等方面我們負有很大的義務與責任。只有不斷的學習與總結，管理工作才能得到提高，鑒于工作中存在的問題，在下半年工作中重點應在以下幾個方面進行：

1、加強基礎工作建設及管理。

隨著企業管理的進一步深入，財務的管理職能逐漸增強。加強管理的重點是實行崗位責任制，崗位責任制的優點是責，權、利的統一原則，這樣有利于調動財務部員工的積極性，要確定具體工作任務、工作質量和完成時間，切實做到事前有準備、事中有協調、事后有匯報。將內控與內審相結合，每月都進行自查、自檢工作，逐步完善了支公司的財務治理體系。

2、積極參與企業經營治理，搞好公司財產物資的清查與盤點。

隨著分公司的發展的蒸蒸日上，財務管理職能的日益顯現，財務治理參與到企業治理的方方面面，下半年工作重點將根據長慶油田審計、慶港公司、稅務部門的要求，對材料的采購、修理費的發生進行自改，使其更加符合財務制度規定，經得起各審計、稅務部門的財務檢查。

7月初，國家審計署將按計劃對20xx年延灃注銷、以及安塞分公司的財務工作進行為期3個月的審計，我部門根據國家審計署、廠相關科室的要求及工作計劃，針對敏感問題先進行自查自改，對于電話詢問及書面詢問進行討論及分析，本著責任心，用會計的敏感度，認真配合審計工作，及時完整的提交審計資料，并且將資料上報相關領導及部門，確保提供的數據合理化，統一口徑，提升會計信息報告精細度，保證審計工作的順利進行。

通過對這半年來的工作思考，有以下感觸：

一、榮譽感、責任感、歸屬感是打造一個業務全面、工作熱情高漲的團隊的基本條件。

二、責任心是作為財務人員最基本、最重要的職業素質之一。今年上半年財務部的工作在各位領導的支持和幫助下，在各部門的配合下，取得了較好的成績。上半年全體財務人員在繁忙的工作中都表現出非常的努力和敬業。雖然我們做了很多工作，但是，下半年的任務會更重，壓力會更大，還有很多事情等待著我們，我們將以積極進取的態度、開拓創新的精神，完成下半年度的工作。為企業的經營目標的完成做出更大的貢獻!

感謝各位對財務部的支持，謝謝大家。最后祝分公司再創輝煌!祝大家身體健康，萬事如意!

? 半年工作心得

今年，我鎮防汛工作按照國家防總和省、州、縣防汛指揮部的要求，在縣水利局的指導和支持下，在鎮黨委政府的正確領導下，認真貫徹“以人為本，重在預防”的方針，從構建和諧沿渡的高度出發，通過各相關單位的精心組織和通力配合，在全社會的共同努力下，以謹慎的工作態度、積極的精神狀態和務實的工作作風，抓好了今年上半年的防汛工作，較好地完成了半年的防汛任務，確保了安全度汛。現將我鎮20xx年上半年防汛工作總結如下：

為做好今年的防汛工作，我鎮圍繞“以保證人民群眾生命安全為根本任務，服務宜巴高速和水電建設等項目建設，確保河流、水庫的防洪安全，力保安全度汛，確保居民生活用水，努力滿足生產、生態用水需求，最大限度減輕災害造成的損失，全力保證安全度汛”的總體目標。積極主動地開展各項防汛工作。主要表現在以下幾個方面：

3月5日，我鎮召開了今年第一次防汛指揮部全體成員會議，對我鎮境內的在建工程和涉水項目進行了全面的安全隱患大檢查。緊接著在4月15日召開了全鎮防汛工作會議。會議對我鎮的防汛工作作了動員、安排和部署。傳達了中央、省、州、縣黨委政府及上級防汛指揮部對防汛工作的要求。指揮長譚聯才同志作了重要講話，對全鎮防汛工作提出了明確要求。各有關部門也按照上級部門和領導的要求，及時對機構健全、人員調整、預案完善、防汛檢查、水毀修復、清淤排澇、物資儲備、搶險演練、船舶管理、信息報送、警報發布等一系列工作進行了及時、周密、全面安排布置。

（二）嚴格執行防汛責任制，確保防汛工作落實做好防汛工作，落實責任是關鍵，今年，我鎮防汛指揮部的落實行政首長防汛減災責任制作為工作重點，進一步建立鍵全了防汛責任制，確保責任落實到位，工作執行到位。

從3月初至5月初，鎮防汛抗旱指揮部辦公室在全鎮開展了一次拉網式汛前大檢查。檢查工作采取自查與抽查相結合，領導檢查和技術人員檢查相結合，定期與不定期相結合的方式，并加大了突擊檢查力度。在各相關單位自查的基礎上，縣防汛辦還增派力量，配合國土、交通城建、水利、安監等部門分別對全鎮的'水庫、塘埝、溝渠、山地災害、排水管網、涉水企業、宜巴高速工地、交通要道、船舶、險工地段和在建工程等做了一次全面的安全度汛檢查，對檢查情況形成了專題檢查報告。

對存在安全隱患的企業和單位下達了整改通知書，限期整改到位，并不定期督促整改到位。整改的重點是著力解決宜巴高速工地防洪情況、病險水庫、河道泄洪道通暢情況、山地災害危險區等突出問題。改的隱患，制定了預案，落實了行之有效的應急措施，并將責任落實到人。開展了沿渡電業防洪擋墻和河道清淤工作；規范全鎮河道采砂作業；另外，派出干部深入防汛重要區域，走村串戶，廣泛宣傳，以增強群眾的防災避險意識。

為了進一步完善防汛指揮體系和工作程序，不斷強化各級、各部門的防汛責任，按照上級要求，結合我鎮的實際情況，鎮防汛辦對防汛預案進行了全面的修訂和完善，并上報縣防汛辦。

鎮防汛抗旱指揮部辦公室努力克服困難，千方百計籌集資金，儲備必要的搶險救災物資、器材，特別是重災時群眾生活必須品的儲備。糧貿、供銷、供電、供水、通訊保障、醫療衛生、物資供應等部門都制定了各種應急安排措施。搞好防汛物資儲備，安排專柜專人保管。

為了更好的搞好防汛值班工作，今年鎮黨委政府把防汛值班室從水務中心搬到鎮政府，花5萬多元購買相關設備和防汛救災物資，請縣氣象局安裝自動雨量計，大大改善了防汛值班的工作環境，增添了防汛物資儲備和相關硬件設施。汛期各級各部門嚴格執行了24小時防汛值班制，落實了防汛值班責任制和領導帶班責任制。縣上有關領導、縣防汛辦和有關部門多次進行突擊檢查和電話抽查值班情況，全鎮防汛值班狀況良好，沒有發現值班人員脫崗、帶班領導無法聯系的現象，相關信息都能在第一時間得到反饋和迅速的處理。

? 半年工作心得

最近發表了一篇名為《物業上半年工作總結》的范文，覺得有用就收藏了，為了方便大家的閱讀。

物業公司上半年總結

回顧這半年的工作，xxxx物業公司在集團公司各級領導的關懷下，在集團物業總公司領導的指導下，在開發公司、營銷中心、會所等公司領導和同事的支持下，全體員工時刻以“五把尺子”精神為動力，以集團“舍得、用心、創新”的企業宗旨為基礎，秉承公司優良傳統，發揚愛崗敬業，吃苦耐勞精神，先后順利的完成了各項工作，并多次配合營銷中心，會所完成公關、營銷活動，取得了較好的成績，同時也得到小區的一致好評。現將半年來的工作總結如下，并對下半年的工作進一步的規劃。

一、上半年工作總結

面對xx市物業工作的總體趨勢，在上級領導的指導和關心下，全體員工的努力下，我們以飽滿的熱情來做好了各項工作，在各方面工作中取得了一定得成績，下面對上半年的工作總結如下：

（一）直接服務部門工作總結（金鑰匙服務中心）

xxxx服務中心中心是我們對外服務的窗口，其服務水平遠遠高于普通管理處。業主入住之后，只需一個電話，星河灣金鑰匙服務中心將會為業主提供24小時個性化、零干擾、全方位服務。今年以來，按照部門的服務理念，圍繞部門的工作核心，根據部門年度工作計劃的工作重點和管理目標，開展各項服務、管理、培訓工作，并針對原有存在的不足之處加大培訓、考核力度，逐步予以改善。

1、費用收繳工作

20xx年的工作重點之三是費用的收繳工作。由于工程遺留問題，一部分業主以各種借口推遲或拒交物業管理費和相關的一些費用。金鑰匙服務中心耐心地、深入細致地做每一戶業主的工作：及時協調各部門解決業主的戶內存在問題；經常上門走訪業主，了解業主的需求，并及時予以跟進處理，得到業主的贊許與認可，從而提高了費用的收繳率。

2、業主（住戶）滿意度調查及投訴處理

今年上半年，xxx服務中心，緊緊圍繞一期的工程問題和二期的返修工作進行跟進。根據實際情況，我們明確了返修工作完成后，必須先由xxx服務中心、工程服務中心、施工單位三方對相關工程進行檢查、驗收，合格后方可通知業主驗收，減少了業主反復驗收的情況和投訴。為了了解過去兩年xxxx每一戶的維修情況，xxx服務中心對每一戶的維修記錄逐一進行分類統計，便于日后工作的跟進。

3、驗收交樓工作

20xx年的工作重點之二是二期和一期尾房的交樓工作。在繼續做好二期交樓工作的同時，對一期尚未交樓的23套房進行檢查，包括戶內的工程問題、所缺配件等逐一進行認真細致的檢查。對于工程問題，通知施工單位進行維修；對于所缺配件，通知相關部門予以補充。目前，所缺配件主要是德格配件，已發函通知開發公司采購盡快補充。

4、工程返修工作

二期的收樓工作正常進行著，對于一些返修工作已完成的單元，

加大了通知業主進行二期收樓驗收的力度，目前已完成二次收樓113戶。由于有些施工單位的原因或業主本人的問題，有個別單元的返修工作滯后，造成業主投訴和提出索賠要求，本部在盡力協調相關施工單位盡快按交樓標準和業主要求做好返修工作的同時，也積極地與業主溝通、協調，征得業主的諒解，有些業主放棄了索賠要求，有些業主大幅度降低了索賠的要求，取得較好的效果。在今年三月份開始，重新啟動的聯合小組工作，對于一期和二期業主索賠要求的協商、確 認起到較好的效果。

5、社區活動開展

上半年，xxx服務中心除了扎扎實實地解決好業主的切身問題，做好業主的服務之外，有否開展適合業主喜歡的社區活動也是一個重要的因素。分別開展了以“歡聚xxx，共享中國年”的一系列社區活動：春節業主聯歡晚會、迎春接福、元宵節猜謎；六一兒童節舉辦了“美麗xxx，歡樂兒童節”的社區活動。這些活動都得到廣大業主的積極響應，業主反映良好，這樣也增加了我們做好社區活動的信心。同時，根據廣大老年業主的需求，在業主活動室設施、配置尚未解決的情況下，想方設法地為其安排了培訓和活動場地，并安排員工擔任英語教員，為老年業主們上英語課，受到老年業主們的好評。汶川發生大地震后，及時發動業主開展愛心捐款活動，共收到業主的捐款為：人民幣70,260元、美元5,200元、港元5,000元。

（二）間接服務部門工作總結（安管部、環衛部、工程部） xx年上半年，間接服務部門牢牢把握各自的工作職責，在公

司各級領導的關懷支持下，安管部、環衛部、工程部全體員工發揚“吃大苦、耐大勞”的精神、克服種種困難，高質量、嚴要求，較好的完成了xx年上半年的工作任務。

1、安全管理部（治安管理、交通管理、消防管理等）

安全管理部的主要工作就是做好治安管理、交通管理、消防管理的“三管”工作，在今年上半年，安全管理部解放思想、實事求是，使小區業主家里發生治安事件0起、刑事案件1起、盜竊事件0起、火險事故1起，已處理共2起。

一是在治安管理工作中，今年1月份至今，加大了管理力度，制定了多份管理方案，在園區內裝修期間，共抓獲盜竊份子2人，為公司挽回經濟損失近2萬元。禮賓員為業主發放報紙、信件約140次，為業主推送物品約1000次，與相關部門配合為業主家中移動各類家具和其它物品約70次。并針對春節特殊期間，下發通知預案1份，確保了春節期間公司財、物和施工現場的財、物安全，未發生丟失被盜現象。

二是在交通管理工作中，1月份至今，公司嚴格按照《北京市機動車輛收費制度（暫行）》，做好了對進出地下停車場臨保車輛的收費管理，加大了對進入小區地下停車場、xx中路停放的車輛巡查監管和登記管理，巡查次數每天20次以上、每月600次以上、半年3600次以上。通過努力，交通狀況也又了起色，半年來小區內發生交通事故1起，配合交管部門處理1起。

三是在消防管理工作中，1月份至今，公司對小區樓宇內的消防

器材全面檢查6次，并做好記錄和使用不干膠封條（495張）進行封閉管理，有效的消防事故的發生。

2、環境維護部（綠化養護、衛生清潔）

一是綠化養護工作上，開春之際，我們精心地養護暢園里保溫大棚內的兩棵智利蜜棕，每天定時噴水、加熱、定時記錄室內外干濕溫度，直到四月大棚拆除。并對整個園區更換種植各類地被苗木約25萬棵，草皮1.2萬方，各室內擺放綠植5000盆，確保了園區和銷售中心、會所、公寓的綠化環境。為了全力配合三期銷售，我們加班加點，根據周邊實際地形以及苗木的生長習性，注重細節的將朗園、暢園部分苗木品種進行更換。并在養護工作中，施肥、打藥、甚至澆水都是對癥下藥。

二是清潔工作上，首先對員工進行了培訓，并派巡查員每日督促跟進外派清潔公司各區域的衛生清潔，監管改正他們不合理的作業，發現問題及時解決，促使他們的清潔水平、服務意識達到公司的標準和要求。通過努力，上半年有償服務組共完成有償服務單xxx張，產生費用xxxxx元，完成空置房保潔xxx套/次，產生費用xxxxxx元，合計產生費用xxxxxx元。

3、工程部（工程服務、工程維護）

xx年上半年，工程部在其它兄弟部門的支持配合以及部門全體員工的努力下，較圓滿的完成了工程服務和工程維護兩大工作，確保了小區各設備設施、水、電、氣的正常運行，以及工程返修工作的順利進行。

篇二：物業公司半年工作總結

物業公司xx年上半年工作總結

xx年是航港的品質提升年，我方為適應航港的工作要求和快節奏，瞄準“工程程序化、工作規范化、服務優質化、管理科學化”這個目標，埋頭苦干，扎實工作，勇于擔當，較圓滿地完成了今年上半年工作任務。

一、公共區域設施設備日常維修按時保質

對綜合樓南門LOGO、南廣場廣告牌及高桿燈線路進行了敷設，更換樓內節能燈，維修樓外路燈、草坪燈；焊接維修了各層消防通道護欄及樓頂避雷帶；修補了室外花園木制甬；綜合樓、3#地和B型庫區光控改造等。綜合樓、B型、3#地、國航臨時庫及BGS國際庫今年上半年分別接到日常維修工單為405、77、83、90和290單（共計945單），按照航港工程維修響應速度達到十五分鐘以內的要求，工單按時完成率達到99%以上，返修率控制在1%以內，使日常維修工作做到計劃性、合理性、及時性，在空調、供水、供電等方面未發生大的投拆。

二、重點維保工作平穩有序

根據物業工程部周、月、季及半年的設備設施維修保養計劃，有條不紊地安排了重點設施設備的維保任務。對綜合樓及上藥空調機組、新風機組過濾網進行了一次更換，并每月循環清洗，較好保證了冬季供暖運行；對工區路燈、屋面排水分別進行了6次月度保養；對強電豎井，配電室、低壓配電柜、機房配電柜、生活水泵房和外圍路燈及綜合樓照明等設施設備分別進行了兩次季保；對中水泵房分別進行了1次半年維保和不定期反沖洗作業。對各庫區壓力表進行了年度拆裝檢測，完成國航臨時庫年度井蓋涂刷，綜合樓衛生間品質提升加裝皂液盒。為保證夏

季空調制冷，從今年四月份開始對供冷設備進行了維保檢修，主要有冷水機組、空調、水泵、風機、空調箱等。完成綜合樓南北樓3臺冷凍機組管道中異物清理；對37臺新風機組及風機盤管過濾網清洗，清理新風機組控制柜，接線緊固，恢復電磁閥線路，對風機電機絕緣阻值進行了遙測。完成冷凍機房各閥門維保。由于維保計劃有效落實，保證了冷凍機組、空調機組等設備設施的安全使用和有效運行。

三、日常檢查巡視形成常態

按照檢查巡視計劃，分別對防火卷簾門、疏散指示燈、消防泵房、通排風機等消防設備進行每月一次檢查，對給、排水系統、污水泵房 庫升降門、卸貨平臺等每月一次巡檢；1至3月份，加強了工區白天和夜間空調、消防、噴淋防凍日常檢查；4至6月份，加強了冷凍機組持續值機。對檢查巡視發現的問題，凡我方能解決的立即解決，不能解決的能及時報告航港甲方，今年上半年共計提出需協調解決問題42項。

四、培訓工作進展順利

工程維修保養是一項專業技術要求很高的操作工種，為提高員工技能，達到規范、安全、文明操作的目的，今年上半年共進行了17次培訓。既有專業技能培訓，也有安全操作的培訓，在掌握專業技術專業技能的同時，強調了把人身及設備安全放在突出的位臵，使每名員工能從思想上和行動上樹立安全操作理念，重視安全操作規程，形成按程序規程操作的良好氛圍。同時也培養出多名技術上的骨干。

五、能源計量分析機制初步建立

各庫區每月15日前能按時準確抄錄水電表，從四月份開始，按航港能源管理精確化要求進行了能源初步分析，協助修改了各庫區水電表數據表結構，初步掌握了水電表從屬關系，形成了關鍵數據的分析報告，

為下一步精確管理和節能降耗打下基礎。

六、運行及日常維修記錄規范齊全

今年一月份，按照普洛斯要求，各類運行及日常維修記錄采用V4版本的記錄表，我方涉及47類不同的記錄表。為達到統一要求，對填寫內容逐項進行了明確規范和要求，保證了表格編號、內容一致。采取按月收集記錄表，建立了檔案盒和檔案冊，加強對原始數據的管理，并順利通過普洛斯年度檢查。

七、安全工作常抓不懈

安全工作是保底工程，必須常抓不懈。按照航港每年節前例行安全檢查工作制度，春節期間及五一節期間我方都安排時間對各庫區安全進行清查。發現安全隱患通知租戶及時整改并將情況上報航港甲方，直至安全隱患問題徹底解決。今年雨季前，我方對各庫區天溝、地溝及雨水溝普遍進行了清理，國航臨時庫雨水溝垃圾清理了十車。在此基礎上，又按航港要求，重點對國航臨時庫防汛及用電情況進行了徹底檢查，檢查發現雨水主管道堵塞，已上報航港，建議外委疏通。

在取得成績的同時，我們的工作中也存在一些不足之處。一是專業技術水平有待進一步提高；二是員工服務意識與客戶要求還需進一步加強；三是工作流程化、操作規范化以及工作制度還需進一步健全等等。這些都是我們下一步的努力方向，通過提高認識，加強學習，強化管理等有效方式來提升我們的服務質量和水平，以此感謝航港藍天同仁們對我方的關心、支持和幫助！

二○一五年六月十九日

篇三：物業公司年終工作總結范文

物業公司年度工作總結

一年來，在公司各級組織和領導的關心和幫助下，在各兄弟單位的理解和支持下，物業公司經營班子和全體員工經過不懈的努力，實現了年初預定的目標。現將xx年物業公司各項工作總結如下：

一、經營管理情況

1、完善各項規章制度，建立內部管理機制 物業公司經營班子始終把提高物業服務水平、擴大服務范圍、由內部服務逐步走向外部服務、爭取從市場中獲取效益當做今后可持續性發展的必由之路。而要實現這一目標，優質服務是根本的基礎所在，為此，我們本著實事求是的原則建立了一系列適應市場經濟發展需要和公司發展需要的《崗位工作質量標準》、《效績考核制度》、《員工獎懲》、《物業經理工作制度》、《客服工作制度》、《收費管理制度》、《效績考核制度》等規章制度，并加大檢查落實力度，使各項工作有計劃、有方法、有依據、有目的的穩步展開；同時，為了建立完善的內部管理機制，采用“pK”的方式，激發團隊的戰斗力。到戶縣工業園區及其他物業公司學習參觀，在汲取先進管理經驗的基礎上結合我們的實際情況，對經營班子及各部門每個管理崗位的職能、作用、工作范圍作了明確的劃分，從而將各項工作細化到每個人，促進了各崗位的積極性、主動性和創造性，使各級管理人員在工作實踐中不斷得到鍛煉，業務、管理水平不斷得到提高。

2、公司上下團結務實，服務意識顯著提高 物業公司只有不斷提高服務質量，才能最大限度的滿足商戶和業主的需求，才能穩步提升物業收入，樹立良好的企業形象。我們首先從思想政治工作入手，發揮黨、團員、工會積極分子的模范帶頭作用，帶領全體員工轉變觀念、開展理論學習、加強業務培訓，使員工的服務意識和自身素質得到不斷提高。公司上下形成了團結一致、求真務實的工作氛圍；其次，為了能夠在服務質量上更上一個臺階，物業公司加強了內部培訓工作，按部門、形式、性質等不同合理分類培訓，極大促進了員工的業務素質；第三，重視參加和開展形式多樣的外部培訓活動，在積極參加公司組織的聚成培訓、使公司的管理隊伍更加強大。同時根據公司特點和性質定期或不定期的開展班會早會、安全消防知識、儀容儀表、禮儀禮節、設備原理、物業規范等業務培訓，使全體員工的服務意識和業務素質得到提高；第四，狠抓各項規章制度的落實，促進工作迅速有效的開展，特別是為了切實落實實施的《效績考核工資》我們下了極大的功夫，考核部門的同時管理人員也要接受考核，起到了相互監督作用。實施以來，員工的工作作風和服務意識、工作效率有了顯著提高；每天晨會對前期出現的問題和當天安排的工作具體落實到相關責任人，要求當天能完成的必須當天完成，不能完成的要查出原因，制定計劃限期完成，使各部門的工作效率明顯加快，改變了懶、散、慢的不良習慣，對迅速提高服務意識、盡可能減少投訴和有效開展工作起到了至關重要的作用。

3、精減人員、節能降耗，管理效益明顯提高 物業公司領導班子清醒的認識到在開展業務前，只有通過加強內部管理、加大成本監控力度，才能減少企業虧損、提高企業效益。采購工作是節能降耗的關鍵環節物業公司實施了嚴格的監控制度，要求外購材料必須兩人以上，常置易耗品必須建立供貨廠家詳細資料并建立長期供貨關系，第三，為了降低費用，取消管理人員工作餐后改為部分補助就餐。第四，開展修舊利廢活動，辦公用品嚴格控制,還做到不必開的燈不開、能少(來自: :物業上半年工作總結)開的少開做到人走燈熄、水停，并用獎懲規定加以約束；修門窗、掛門簾等保暖措施達到了降低成本、提高效益的目的。

二、精神文明建設情況總結：

1、根據公司的要求和實際情況成立了物業公司精神文明；抓管理、促效益、塑形象、求發展，物業公司結合工作實際組織了演講會。演講同志從自身崗位出發，就物業公司如何求真務實、堅定信心地開展各項工作，如何圍繞增加新的經濟增長點和促進企業經濟效益這個中心去開拓工作思路，如何以創新的理念推動物業公司的對外發展，提出了各自的觀點，不僅使全體員工從中受到了極大的教育，提高了思想素質和服務意識，同時，也使物業公司經營班子和各級管理人員受到了極大的啟發，對團結全體員工、增強企業凝聚力和發展外向型服務思路起到了積極的作用。

3、物業公司積極參加印包基地舉辦的各類活動，還主動開展了豐富多彩的業余文體活動，物業公司積極組織、動員廣大員工報

名參加編排舞蹈、演唱歌曲，通過精心準備，在公司舉辦動員大會上節目中獲得了優秀獎；物業公司舉辦員工生日聯歡會，讓員工感受到了企業的溫暖，為維護企業協調發展和員工隊伍穩定起到了極大的作用。

三、各部室工作情況總結

為進一步改進物業公司工作作風，提高服務意識，規范員工言行，提高工作效率，人事行政部起草了十幾項涉及勞動紀律、環境衛生、會議、培訓等內容的規章制度。

1、由于物業公司不僅肩負著園區的水、電、暖供應，同時還肩負著公司的綜合治理、環境綠化等工程部門管轄的工作，外協工作十分重要。保安部編制大、人員多，工作責任重，人員素質參差不齊，為工作的正常、有序開展帶來了很大困難，因此今年的工作重點放在了提高員工素質、加強業務培訓上。

2、招聘新員工以充實保安力量，同時，對素質較低、意識較差的保安進行再培訓，不合格的給予辭退，使保安隊伍整體素質得到了較大提高；為切實提高保安部管理人員的能力，保安部通過公司及部門的多次培訓和教育樹立了良好的服務意識，促進了工作的積極性和主動性，能夠及時發現并處理火災隱患，面對顧客不公正行為時能以大局為重，罵不還口，樹立了物業公司的服務形象。因保安部還肩負著公司保衛部的職責，故在安全保衛、綜合治理、安全生產、消防安全等方面也做了大量的工作，為增強物業公司的消防意識和安全生產意識，保安部負責人分別對各

入住公司進行了消防知識培訓和各種緊急事態的處理方法，并經常進行安全工作檢查，對不符合安全標準的地方限期整改，對維護園區安全起到了重要作用。

3、保潔部的工作范圍大、任務重，但為維護園區的整體環境，保潔部負責人通過不斷加強培訓和進行思想教育，在人員沒有增加的情況下仍然保持了高質量、高要求的保潔標準，同時通過班前班后會形式進行工作的計劃和總結，及時發現問題、解決問題；為適應新形式下保潔工作的需要，保潔全年進行了兩次大規模的有計劃、有重點、綜合性的培訓活動，使全體員工認識到在做好本職工作的同時還必須加強文化素質的培養，只有素質的不斷提高才能使對內提高服務質量和服務意識，對外樹立服務形象。根據物業公司的整體發展規劃，保潔部在對外服務上先走出了第一步，通過擴大服務領域、樓宇內清潔、辦公區域衛生環境維護等，為物業公司尋求新的亮點邁出了步伐。

4、工程部的工作主要是保證的正常供電、供水、供暖和空調以及物業公司所管理設備的保值、增值和正常運轉，同時還承擔著各子分公司公共區域、辦公區域的水、電、暖、照明等修補工作，另外還協助公司建設部進行對園區的施工改造和工程驗收維修等工作。配合建設部完成了多項施工改造及善后處理工作，修復了大量的跑、冒、滴、漏等故障；對前期工程遺留的主下水道堵塞、閥門漏水等問題進行了根治和處理。在完成公司正常業務的同時，工程部還積極配合各子分公司、商戶進行經營場所的改、

《物業上半年工作總結》是篇好范文參考，講的是關于工作、公司、業主、進行、物業、員工、服務、培訓等方面的內容，看完如果覺得有用請記得（CTRL+D）收藏。

? 半年工作心得

自2月28日派駐到鎮雄縣花山鄉花山村任新農村指導員以來，轉眼快過去半年，花山村新農村建設指導員上半年工作心得體會。通過堅持駐村，積極配合村“兩委”開展好各項工作，自己對如何當好新農村建設指導員工作有諸多感觸和體會，我認為應做到以下五點：

一是要調整好心態。駐村工作面臨的首要問題就是吃、住、行等基本生活問題。由于農村條件非常艱苦，對于從事業單位下派的新農村建設指導員來說，作好充分的心理準備、適應農村艱苦的生活工作環境就是當好指導員的基礎。此外，從事業單位管理人員和專業技術人員來到基層第一線，既不能抱有“鍍金”思想，更不能把開展駐村工作看作是“交差應付”，要抱著真心為群眾辦點實事的心態來開展工作，心里要時刻想著群眾的冷暖，誠心誠意為群眾辦事，只有這樣群眾才會真誠對待我們，配合我們把駐村工作開展好。

二是要擺正自己的位置，主動而不被動。只有把自己的定位找準了，才能創造出優異的工作成績。首先，要把自己放在“學生”的位置上。農村這片天地無限廣闊，值得學習的東西很多，要把駐村工作的過程當作學習提高的過程。通過駐村和走訪調研來熟悉當前農業、農村和農民的真實情況，通過配合村“兩委”開展工作，來提高做好“三農”工作的實際能力。其次，指導員要當好助手。在所駐村開展工作不能喧賓奪主，更不能以上級下派干部自居而越俎代庖，在面對村里的各項工作時，要做到“指導不指揮，統攬不包辦，監督不對立，辦事不推諉”，要有意識地在群眾中樹立村“兩委”干部的威信，并主動與其配合，共同完成好村里的各項工作。要勤動腦、勤動口、勤動手、勤動腿、勤動筆。

把黨在農村的方針政策與駐村的具體情況結合起來，深入調查研究，及時總結經驗，創新工作方法，善于把自己建設性的意見轉化為班子的集體決定，轉化為農民群眾的自覺行動。 我3月1日到花山鄉后，第二天便積極深入花山村，走訪農業社，積極調查了解旱情和受災情況。在全面掌握全村災情后，一方面和鄉黨委、政府、工作隊長等領導商議小春受災大春補，積極調整產業結構，在去年的基礎上，擴大洋芋規范化種植面積，彌補小春損失;一方面積極向有關部門協調，努力爭取支援。

三是要真正轉變作風。農村是一個“熟人社會”、“人情社會”，人與人之間交往相處大多是講“交情”。因此指導員要做好農村工作，就要與農民群眾打成一片，做他們的貼心人。要實現這一點，最重要的就是轉變工作作風。在農村工作，重點就是要樹立“務實”的作風，在思考問題、處理問題時，不能閉門造車、憑空設想、主觀臆斷，都要堅持“從群眾中來，到群眾中去”的工作方法，要認真聽取群眾的意見建議，充分滿足他們的合理訴求。老百姓是最實在的，只有我們的工作真正體現了他們的利益，他們才會真正信任我們、支持我們、配合我們把工作干好。 在工作中，我與村委會干部和縣鄉下村工作隊員同吃、同住、同工作，嚴格遵守省委提出的“五不準”規定，堅持隨和處人、勤儉辦事、儉樸生活、情趣健康，把單位的良好風氣和管理經驗帶到基層來，用規范的言行、高尚的操守和嚴謹的作風樹立良好的形象。

四是要注意工作方法。“三農”工作錯綜復雜，包羅萬象，要做好“三農”工作除了要有務實的作風外，還要注意工作方法。第一，要勤快。具體是“勤動腿、勤動嘴、勤動手、勤動腦”。“勤動腿”就是要經常走村串戶，多走多看，多熟悉掌握村情民意，還有就是要多去跑項目、跑資金，為駐村的發展找來“外援”;“勤動嘴”就是在走村串戶、調查研究當中，多向群眾宣傳黨在農村的方針政策，同時，遇到不明白的問題時，也要多開口向村“兩委”同志和群眾請教，不能不懂裝懂、自以為是;“勤動手”，就是要把“全心全意為人民服務”的宗旨觀念體現在具體行動中，從身邊的小事做起，真正為老百姓辦幾件看得見、摸得著、感受得到的實事;“勤動腦”就是我們在工作中要多思考多總結，多把好方法、好經驗總結提煉出來，以便更好地指導工作，進一步提高工作成效。第二，要懂得換位思考。農民群眾是十分樸實的，誰真心幫助他，他也會真心信任誰。我們指導員要切實從群眾的角度考慮問題，關心他們的具體利益，絕不能高高在上、唯我獨尊。第三，要耐心細致。由于農民群眾的科學文化素質普遍較低，思想觀念較落后，因此對某些政策措施往往會理解不透徹、理解有偏差，有時甚至根本不理解，因此我們在做群眾工作時，一定要用群眾聽得懂的語言，耐心細致地把道理講清楚。政策道理有時候講一遍不行，我們就講兩遍，講三遍，直到群眾清楚、理解為止。其實，在我們對群眾做思想工作時，客觀上也拉近了我們與群眾之間的距離。

五是要為當好指導員樹立信心。雖然經過十多年的扶貧開發和掛鉤幫扶，花山村的農業還是很落后，農村還是很窮，農民還是很苦。因此，加快花山鄉重點村鎮建設，把社會主義新農村建設好是當前的最大政治。我所駐的花山村大部分農民群眾的生活也還不富裕，在實現增收致富道路上的困難還很多。面對困難，我們一定要堅定信念、樹立信心，相信在各級黨委、政府的堅強領導下，在派出單位和社會各界的關心幫助下，在廣大基層干部群眾的不懈努力下，我們指導員在農村這片廣闊天地中，一定會大有可為、大有作為，一定能為推進社會主義新農村建設作出自己應有的貢獻。

? 半年工作心得

8月6日，縣局例會上，XX局長組織我們學習了省公司楊總經理的半年工作報告，8月9日，市局又組織我們大學生員工再次學習了楊總的工作報告，通過兩次的學習，讓我對楊總的工作報告有了一定的體會和認識。

楊總的工作報告，全面具體的對河南郵政上半年的工作做了總結，河南郵政通過踐行“三個轉變”，創新經營模式，強化項目運作，拓展業務領域，企業經營發展水平大大提升。作為金融專業的一員，我們金融專業保持合規健康高效發展，代理金融的收入完成進度居全國第一位，成績的取得使我們付出的最好回報。

郵政綜合平臺的建設，是省公司黨組高瞻遠矚，為全面提升河南郵政的市場競爭力的開展的一項長期的戰略工程。我局正在進行的綜合樓項目、4各支局所改造項目，是我們基礎能力的全面提升，也是我們綜合平臺的核心所在。全局200多個村郵站、連鎖超市和即將建成的直營店，是我們服務能力的加強，使我們服務渠道的拓展，更是我們郵政服務面的有效補充。

專業改革，零售的體制改革，市區局的成立，物流專業的深化管理，充分提高了企業的生產力，使我們企業的發展更具有活力。

通過轉變發展方式，河南郵政實現了持續健康高效發展，一方面，我們的總體收入規模持續位居全國前列，另一方面，河南郵政的品牌形象和社會美譽度大大提升。作為河南郵政的一員，我們為企業的發展壯大感到自豪，同時，河南郵政的宏偉藍圖也規劃出我們大學生員工的美好明天。

省公司黨組提出下半年金融專業的工作重點是：持續發展郵儲余額，努力提高活期比例，積極開發中高端客戶，大力發展理財業務，拓寬電子銀行服務渠道，充分發揮金融牌照資源，調整低效網點，抓好風險防控，實現轉型高效發展。作為基層員工，在下一步工作當中，我更應該增強“作為”意識，做到持續而為、創新而為、務實而為、和諧而為。按照全區大學生座談會上市局領導的要求，四個而為，關鍵在于落實。落實，就是要把省、市局的精神、政策貫穿到我們的日常工作當中去。

我局代理金融專業的發展，面臨著非常嚴峻的挑戰：市場競爭白熱化，商業銀行的進駐；余額結構不合理，活期比例過低；新業務發展不理想，電子銀行、理財業務發展緩慢；這些都是我下步工作面臨的問題。

一是創新發展模式。一方面擺脫以前發展的舊模式，打造綜合的理財團隊，結合代理保險專業對專柜和營業員一塊培訓，提高網點人員的綜合業務水平，保證專柜就是代理金融專業的大堂經理，同時，也保證前臺營業員就是保險業務的推介員；另一方面，借鑒保險產說會的模式，針對重點行業、重點客戶召開理財產品的說明會，通過更加直接的營銷方式，迅速拉動理財業務發展；另外，加強培訓，提高認識，拓寬思路，通過大力發展電子銀行業務，延伸金融服務范圍，擴大郵儲的市場占有率。

二是充分利用平臺優勢。一方面，借助已經建成的村郵站、連鎖超市平臺，大力發展助農取款業務，通過這一便民業務，大力拓展農村市場。另一方面，積極與投遞員結合，通過投遞員采集信息、篩選客戶，對重點戶進行走訪和業務推介，做到有的放矢，提高客戶的開發率。

三是加強專業自身的能動作用，根據局領導指示“專業不僅僅要做好后勤服務支撐，更要為全局的業務發展指引道路”。按照市局領導的要求，看好三份報紙，擴大視野，提高信息的洞察力，積極融入到地方經濟的發展中去。作為金融專業，就是要為地方經濟的發展服務，只有融入經濟發展中，通過一些政府項目，迅速拉動余額增長、帶動專業快速發展。

總之，楊總的工作報告，已經為河南郵政的發展指明方向，為河南郵政的未來繪制藍圖，我們基層工作人員，應該認真貫徹落實楊總工作報告的精神，務實工作。作為走上管理崗位的大學生員工，更應該積極踐行“三個轉變”，創新發展方式，為打造幸福的河南郵政貢獻自己的力量。

? 半年工作心得

20xx半年部門工作心得體會總結篇1

伴隨著東方福郡一期交付的一天天臨近，XX年元旦的寒冷和新年的喜悅仿佛還在昨天的記憶中，轉眼之間迎來了驕陽似火的七月，兩個工地都在緊張忙碌、如火如荼的施工進行中，到處都是一片熱火朝天的景象，迎來了緊張忙碌的七月，意味著XX年上半年的工作已經畫上了比較圓滿句號。站在下半年的新起點上，作為辦公室，在總經辦的直接領導下，在公司其他部門的積極配合下，辦公室三名同志的合作努力，較好地完成了各項工作，為更好地開展下半年的工作，圓滿完成全年的工作任務，認真、全面、系統的總結半年來工作中取得的成績和存在的不足，有著重要的意義，現將辦公室上半年工作總結。

一、行政人事管理工作

今年年初，因工程開工面積的增大和離職，工程條口相關人員緊缺的矛盾日漸顯露，招聘工作擺放辦公室的面前，成為任務中的重中之重，積極主動與常州人才市場、聯合人才等先關部門聯系，通過網絡發布招聘信息和現場攤位招聘，通過幾場招聘會后，截止今年6月30日，我公司新增員工4名，其中工程部3名，財務部1名，人員基本到位，為工程和財務工作的順利開展提供了優秀可靠的人才保障，人員入職以后，積極宣傳了企業的文化，溝通各項規章制度，使新同事盡快融入到我們公司中來，上半年，辦理了4人的入職和2人的離職辭退工作，按規定辦理了社會保險、公積金等繳納和人員增減手續。

積極做好集團和公司相關文件會議精神的上傳下達工作，及時發布會議通知，做好公司文件、資料的收發、登記、傳閱、督辦事宜，按類別和要求做好歸檔工作，每一次集團和公司的會議通知，培訓計劃和新的規章制度的出臺，辦公室按照要求第一時間做好上傳下達，配合集團行政人事部門制定完善了《授權管理辦法》和《江蘇行地集團XX年度培訓方案》兩個辦法，根據集團要求組織財務部銷售部部門經理外出培訓學習及六月份組織的公司員工世博旅游等等，認真完成了幾次花溪蘭庭二期規劃設計方案專輯評審會的會務保障工作。

辦公室嚴格落實集團及公司的規章制度，認真執行各項規章制度，定期檢查，不折不扣地落實到工作中去，如公司的印件管理制度，物品領用、考勤制度、出車審批、維修申請、車輛管理等，凡事做到有章可循，每次公章使用嚴格落實總經理簽字制度，遇有總經理不在公司等特殊情況，嚴格落實電話請示批準制度，得到批準后方可給予蓋章。對于物品的領用，逐一嚴格把關，每一筆招待費用和申領的煙酒以及因工作需要所需申領的購物卡，茶葉等物品，必須有部門經理簽字，總經理批準審核后才給予領用，對領用后因其他原因退還辦公室的物品，及時、準確做好登記，定期自查盤點和配合財務部對庫存物資：煙、酒、購物卡、茶葉等進行盤點檢查，做好了賬物相符，購買領用庫存一目了然，物品采購堅持兩人以上經手，貨比三家，同等質量比價格，同等價格比質量，價格質量相同比服務，煙酒等堅持質量第一的前提下，優中選優的進行采購。

車輛管理：科學、高效地安排好公司所屬車輛的使用，駕駛員能夠認真做好車輛的清潔、保養、維修，保險購買、車輛審驗等工作。今年一月份完成了蘇d59837保險續保和年度審驗工作，今年4月份，在蘇d81022保險到期之前，及時和4s店相關人員聯系，辦理了新的保險，并且根據4s店與保險公司的協議情況將車輛的保險由原來的中保變更為平安保險，避免了以后不必要的損失。按照規定做好出車記錄和維修記錄，3輛車6次的保養，有4次是安排在周末和節假日，避免了因保養車輛影響了工作。半年來，累計安全行車近2萬公里，做到了半年無事故、無違章，較好地完成了車輛的保證任務。

在落實考勤制度上，堅持勤檢查，每月不定期的檢查，至少2次以上，對上班時間有無遲到早退、工作服的穿著、衛生情況、物品擺放作為重點，通過9次的檢查，發現小的問題及時和相關人員溝通處理，爭取一次整改到位，并將檢查情況及時通報，還將每次的檢查情況記錄留存，公司員工在制度落實上較以前有著明顯的改觀，各部門的環境衛生，特別是售樓處的兩個案場及總經理的辦公室，做到了窗明幾凈，物品擺放整齊有序。

二、工作中存在的問題主要有以下幾方面

辦公室整體工作水平和管理能力、協調能力仍需進一步加強，做事缺乏預見性和主動性，與其他部門工作上的配合與服務保障上還有一定的不足。

具體的工作計劃執行上不是很認真，存在著一定的應付情緒，做事標準不高，自身要求不是十分的嚴格，俗說的好：打鐵需要自身硬，辦公室作為日常行政管理的負責部門，積極協調各部門的日常工作，建立良好的工作關系，營造良好的工作氛圍上還存在著一定的問題，其他部門在關注著辦公室員工的一言一行，一個錯誤發生在別人身上可以原諒，發生在自己身上就是堅決不可以原諒的。

駕駛員對車輛的保潔標準偏低，車內、外衛生狀況有時很臟，懶惰思想核心依賴思想比較嚴重，車輛使用上還存在著無出車單出車的情況，車(20xx年部門工作總結)內物品擺放較為凌亂。

總結的根本目的在于發現問題并解決問題，杜絕再犯重復的錯誤，在下半年的工作中，辦公室一定不斷鞏固提高處理問題的能力，使辦公室的工作有著新的突破。和其他部門相比，我們的整體水平還有一定的差距，在名次的排列中屬于下游的水平，爭取通過我們三人的努力，面貌能夠有很大的改觀。

在這次的半年總結材料中，我寫的這種工作總結一定是最為不理想的，讓領導最不滿意的總結材料，但是這近五頁的每一個字都是我發自內心的詞語，感謝朱總對辦公室的指導，感謝大家半年來對辦公室工作的支持，感謝王艷，陳衣璐兩位的辛勤工作，感謝大家!也懇請大家牢記今天2月9日在紅太陽飯店吃年夜飯的時候懸掛橫幅上的一句話，為全面完成XX年經營管理目標而奮斗!

辦公室

XX年7月5日

20xx半年部門工作心得體會總結篇2

今年上半年，尾砂工段在廠黨政的正確領導下，在各職能科室的大力支持下，在兄弟工段的幫助下，上下一心，團結拼搏，銳意進取。在安全生產方面取得了良好的成績。

一、安全環保管理

今年上半年，我工段緊緊圍繞“安全第一，預防為主”的安全生產方針，以礦安委20xx(1)號文和選礦廠20xx年安全環保工作計劃為指南，結合自身特點制定了切合工段實際的安全管理辦法，具體表現在如下幾個方面：一是繼續實行“分級管理，分級負責，分級把關”的安全管理辦法。年初工段同廠里簽訂安全責任合同書，班組同工段簽訂安全責任合同書，在班組中建立安全互保機制,使全工段員工都能明確自己在安全生產中所肩負的責任。二是加強危險點、源的管理，在硝酸的管理上，嚴把入庫關，為員工配備了實用的取酸小車，實行早班取酸的管理模式，在取酸、轉運及倒酸作業時指定工段領導跟班監護。三是強化了對鉗工班的安全管理，我工段鉗工班擔負著全工段管道、設備的檢修、維護工作，是工段安全工作的重點和難點。為此我們堅持工段領導派班及工作全過程安全監控的安全管理辦法，同時在周四的安全學習中推行每人必須發言的模式，以提高維修人員的安全意識。四是認真抓好安全標準化工作，通過對安全標準化工作的完善和學習，員工的安全意識有了很大的提高。五是加強日常管理，我們認真進行安全自檢、自查活動，聽取員工的意見，對員工們反映的隱患及時進行整改。

今年上半年，我們完成了硝酸房的搬遷、全尾砂過濾機刮料口的改造、自動排液裝置排料口的改造等工作。這些工作的完成有力地促進了安全生產。除此之外，一方面我們還加強了現場的安全管理，工段領導每天多次深入現場，巡查各崗的生產情況，對于安全難度大的工作工段領導全程監管，對于安全難度一般的工作也不放松，做到生產無小事。同時抓好領導的值班工作，值班領導接到報警電話以最短的時間趕赴現場指揮處理;另一方面加強了全段員工的責任心，為了更好地加強本工段的管理，首先是完善管理制度，然后狠抓制度落實，對于“三違”現象嚴查，嚴抓，嚴管。通過這些措施的落實我們取得了比較好的效果，確保了安全生產。

環保方面我們以is14000標準嚴格要求，以廠每月的廠區工業環境檢查為契機，大力整治現場衛生，抓好清潔生產，對全工段的環境衛生進行了大力整治，嚴格各項工藝操作，認真抓好尾砂的回收利用，減少廢渣的排放，降低了選礦廢渣排放對周邊環境造成污染的可能，對于本工段的危險化學品我們嚴防泄漏，嚴格按照is14000的要求去做。不僅如此，我們還積極進行技術革新以減少廢油的排放，如對全尾四臺過濾機加裝集油裝置，從而避免了過濾機軸瓦的潤滑油落地的現象，通過我們的努力，我工段的工業衛生環境有了很大的改觀。

二、設備管理方面

積極推行精細化管理，全面提升管理水平，提高設備的檢修質量，使工段的生產設備持續穩定地為尾砂的生產服務。我們著重從以下幾個方面著手：一是力爭從源頭消除隱患，在抓好設備檢修質量的同時，我們進一步全面提升管理水平，不斷地完善鉗工班對設備的點、巡檢制度，形成規范的設備管理體系。在設備保養方面，根據設備運行工況以及設備部件使用周期及時對設備零件進行定期更換，詳細填寫設備部件更換記錄，建立檔案，針對每臺設備制定嚴格的量化指標，使其運行始終處于受控狀態。不僅如此，我們還對操作班的點檢作了要求，規定每班的班長負責本班設備的巡檢工作，且要把發現的問題詳細的寫在交接班本上，由設備段長負責處理，避免每次交班時，出現設備維護的盲區，使維護工作更持續、更有效。讓工段領導能夠更直接、更清晰的了解每一臺設備的運行情況，適時采取維護措施，這些均有效地提高了設備的運轉率。二是積極推行機長制的實施，為了把這項工作做得扎實，我們把機長同班組掛鉤，機長所在的班組共同承擔機長的責任，通過這項措施的實施對設備的日常維護保養得到了加強。再則我們還充分利用停產檢修等有利時機積極進行技術改造開展小改小革等革新活動，比如自動排液裝置排料口的改造，解決了排料時砂漿濺出地面的現象。三是在確保正常生產的同時要求生產班班中加強巡查;維修班班每天進行一次設備巡查;工段領導每天兩次巡查，發現問題及時處理，在工段的領導下維修班組盡心盡力地抓好設備的維護，生產班組認真的抓好設備的保養，為設備的正常運轉打下了良好的基礎。

三、生產管理方面

今年，礦里根據采礦充填工藝技術相關要求對，對尾砂的生產進行了調整，20xx年分級尾砂和全尾砂產量按1:1比例進行組織生產，要求盡可能多地回收粗粒級尾砂，提高分級尾砂的產量，選礦尾砂綜合回收率調整為75%。為此，我們在廠黨政的支持下，挖掘潛力，積極配合進行尾砂產能優化試驗調試，于3月17日完成了調試工作，4月12日，尾砂回收新工藝流程正式投入使用，確定了今后尾砂生產的工藝流程，為今后尾砂根據新要求進行生產打下了良好的基礎，在此過程中，我們嚴管理、細操作，操作工時時對每班的產量進行監控，主動進行細節的調控，生產管理逐步向安全高效穩定發展，生產技術狀況不斷得到優化，力求效益最大化，使尾砂的回收處在了一個較高的水平，截至今年五月份，分級尾砂開機2644小時，生產分級尾砂干砂78833.41噸;全尾開機11281.10小時，生產全尾砂干砂76201.48噸，立式砂倉取砂23295.48噸，總共完成尾砂干砂178330.37噸,尾砂回收率達到了77.66%，確保了充填用砂，也為礦里的環保工作做了一些貢獻。

四、技術探索方面

為了抓好尾砂的生產，探索適合尾砂生產的最佳工藝，減輕尾砂生產的勞動強度，我工段在廠行政的領導下，在生產技術科的大力支持下。我們大膽探索，開拓創新，取得了較好的成績，提供了寶貴的技術依據。今年上半年，我們主要參與了以下幾項試驗和改造：一是提高分級尾砂產能優化工藝調試試驗，確定了今后尾砂生產的工藝流程。二是對二號泵站緩沖池內的尾砂進行二次回收的改造工作，此舉，為今后提高尾砂的回收率進行了技術儲備。三是全尾砂系統四臺自動排液裝置濾液水管路的改造，此項改造，對提高尾砂的回收，具有一定好處。

五、成本節約方面

我工段積極響應選礦廠領導的號召，貫徹中金嶺南公司、凡口礦《關于切實做好應對經濟危機的緊急通知》精神，始終堅持把節能降耗工作貫穿于生產工作中去，制定了嚴格的成本控制措施，加強對各種物資消耗的精細化管理工作。我們主要做了如下工作：一、建立并嚴格實行班組材料消耗臺帳，做到日清月結，帳面清晰，將材料的領用、消耗直至終結能全過程接受監督。從而推動班組材料消耗管理向制度化、規范化邁進。二、廣泛宣傳、發動全工段員工發揚艱苦奮斗、吃苦耐勞、樂于奉獻的精神，樹立勤儉節約的思想，身體力行，“立足崗位，挖潛增效”積極做好增收節支工作，嚴格遵守操作規程和各項規章制度，將各種工藝參數控制在最佳值。三、加強內部管理，激發全段員工的熱情，實現成本最小化、效益最大化。加強生產組織，向節能降耗要效益，切實做好精細化管理工作。加強過程控制，提高設備的檢修質量，向質量要效益。在設備的檢修時，由設備段長跟班作業，對要更換的備品備件實行嚴格的檢查制度，能修復的盡量修復，盡可能地減少浪費。加強對設備的日常維護保養工作，嚴格執行設備的點檢、巡檢制度，減少工藝、設備事故，延長設備的使用壽命。加強備品備件以及材料的申報工作，作好節能降耗，向管理要效益。加強對倉庫的管理，對一些可用可不用的物資一律不得申報。

同時，對工段所屬設備進行嚴格管理，杜絕“跑、冒、滴、漏”現象的發生，對一些可以不開的設備，一律禁止開機，如水泵僅在打掃衛生時方可開機 。四、加強修舊利廢方面的工作，工段不定期組織鉗工班對工段以往更換下來的備品備件進行修復，積極進行技術改造，開展小改小革等創新創效活動。實際工作中，尾砂回收新工藝流程管路改造時，充分利用了一條原廢棄的十寸鋼管，節約十寸鋼管六十多米;修復了以往換下的閘閥;對￠30米濃密池絮凝劑添加系統和制藥系統進行了改造，此項改造，不僅可以使一臺7.5千瓦的水泵每天減少開機時間二十一個小時，使尾砂工段絮凝劑的使用量從原來每天30kg減少到15kg，減少絮凝劑的浪費，減少鉗工的維護量，每月不僅可節約用電五千多千瓦，每年還可節約絮凝劑使用成本五萬多元。

六、其它方面

在思想黨建方面，積極落實廠黨總支下達的各項工作，建立好各種臺賬，認真開展好“三會一課”的學習活動，積極協助廠工會、女工委開展好各種活動。密切聯系群眾，關心群眾，采取私下談話、召集員工聚會交流思想、多為員工辦實事等多種形式的工作方法，認真做好各方面的工作，掌握、了解員工的思想，做深入細致的思想工作，及時化解工段員工之間的矛盾，教育群眾遠離各種不良習性，對工段的特殊群體進行了調研，對周四安全學習活動的程序、目的、和要求做了進一步的要求，使工段的安全學習活動走向規范，工段沒有出現黃、賭、毒等違法亂紀的現象。

我們雖然做了一些工作，但也存在著一些問題有待我們進一步去解決，比如員工串崗的現象，如何尋找更適合提高分級尾砂產量的方法等。今年，我們有信心有能力把各方面的工作做的更好。

20xx半年部門工作心得體會總結篇3

20xx年，在我廠各領導的有力組織下，通過各部門密切配合，隨著新產品的不斷開發成功，使得20xx年上半年成為了防盜門廠有力的進步的半年。面對市場，我廠更加的重視產品的質量，將“王力以質量為主導，人人注重品質，確保：制造精良產品，符合標準要求，提供優質服務，滿足客戶要求，王力不斷改進，直至卓越超群”深入到日常生產中。做為承擔公司質量控制的職能部門，我部雖然進行過成員調整，但全體成員仍然保持原有的團隊精神，努力在平凡的崗位上做好自己的工作，各項工作都以公司的質量方針為指導中心，并且堅持貫徹ISO質量管理體系，半年來，部門各項工作有條不穩的進行，主要有以下方面的工作：

1、加強了質檢人員工作崗位管理和培訓工作：適當加強思想溝通工作，發揚工作熱情，把生產的輔助工作做好，同時，加強各崗位相互間的在職培訓工作，使部門各人員都掌握多種質檢技能，并與20xx年6月組織2位人員到金華培訓ISO9000質量體系認證，并取得相關證書，要求部門人員，盡力做到一專多能，彌補了工作量大時人力不足的缺陷，保證了部門的工作正常運轉。

2、在生產流程的控制方面：嚴格控制原材料、半成品、成品的檢驗，注重過程體系的監控20xx年部門半年工作總結工作總結。生產能夠正確銜接往往需要各部門間的緊密與合作，加強與技術中心，生產部，經銷部等部門的溝通工作，排除溝通不及時現象，產品控制過程做好質量檢驗報表，實現生產過程中產品的可追溯性，以顧客為主，為產品的售后服務工作打下了良好的基礎，在產品檢驗工作的過程中，對流程的控制，主要采取全面的質量質量的管理方式，包括工作質量，以及全面的過程管理和全員參與的方式，不僅在生產過程，而且向前后兩側延伸，包括對產品的設計，生產，儲存過程的監控，來提高產品的質量，加強生產所的現場監督，對生產所的監督主要是對現場成品和半成品以及廢品的管理。

3、對監視和測量裝置進行校準，根據《測量設備校準計劃》多公司的檢測工具進行了送檢，以確保其精度，充分保證了質檢工作的正常進行。

質檢部20xx年下半年的目標是：顧客滿意度85%以上，在用檢測設備合格率為100%且檢測設備均在合格有效期內，質檢部在今年的質量體系的運作中，能嚴格按照相關體系文件做好各項工作，對產品生產過程我們嚴格按相關文件做到嚴格把關，對出現不合格項及時通知生產部，分析原因，并采取糾正措施，凡出現產品不合格，定期對產品質量進行統計，在針對主要不合格內容制定糾正預防措施，對客戶的投訴的處理要求有糾正預防措施，而這些措施均得到有效的實施。

產品質量安全作為一項長抓不懈的工作，只有良好的質量產品的品質，才能經受得市場的考驗。質檢部作為為生產服務、為產品服務的部門，為迎接我廠的快速發展，我部門人員必須及時提高自身技術，來適應產品多樣性、復雜性日益增加的新產品。

? 半年工作心得

? 半年工作心得

一，統籌兼顧。做好學生干部既要搞好學習，又要搞好許多工作，因此，時間是極緊張的。在這種情況下，就得學生統籌兼顧，巧妙安排，在制定計劃，安排活動前就應該有一個全盤的計劃，使自己有叫大的自主權，做到工作的時候后努力的工作，學習的時候認真刻苦的學習。

二，提高效率，效率高的人，時間安排是和越主動，礦送的余地就越大。因此。一個學生干部要想在工作和學習的關系中游刃有余，做到兩不誤雙豐收，最關鍵的就是提高效率。

珍惜時間。學生干部和普通學生不一樣，當同學們在學習時，你也許正在為組織活動而在外奔波，當同學在教室里寫作業時，你可能張參加學生干部會議。總之，擔任學生干部工作，你的學習時間就會少。因此，你要穩住。靜得下，做到既不浪費好似件，又善于擠時間，爭分奪秒，盡可能的擠時間來學習。

最后，在生活方面，做為學生的帶頭人，當然要樹立一個好的榜樣，注意關心同學的生活，作到從學生中來到學生中去。

總之，作為一名學生干部就要求我們比其他的同學付出得更多，承擔更多的壓力，面對更多的挑戰。但學生干部也是光榮的，因為，我們身肩著更多的責任，選擇作為一名學生干部我無怨無悔。

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