關愛服務月活動總結

【篇一：愛心關愛主題月總結】

愛心服務主題月總結

根據集團公司管理中心安排，并結合碧峰峽公司下發的《關于開展主題月活動的通知》精神，本月主題是“愛心服務月”，通過公司開展的一系列對員工愛心關愛的培訓活動，我部門全體員工將“愛心服務”主題落實到實際工作中，同時積極響應公司的號召，用心服務，用愛交流。具體匯報如下：

一、開展的各項活動

1本月，客戶部根據公司要求制定了標準化工作細則，確保員工服務意識增強，服務質量提升。

2、 本部門積極參與了種植楊梅的拓展活動，在活動中親力親為，互幫互助，相互配合，真正體現出團隊的凝聚力。

3、 本月以“我是萬貫人”為題開展了一次演講比賽，各部門各推薦一名員工代表部門參賽，我客戶部在比賽中取得第二名的良好成績。

4、 “三八婦女節”期間，公司以傳達關愛、慰問女職工的目的發給各個女職工“三八婦女節”禮物，我部三外女職員也都領到了相應的禮物，體現了公司對員工的關愛。

5公司對全體員工進行了體檢，我參加了4批體檢，增強了員工的自我防衛疾病意識。

二、活動中的心得體會

1通過標準化工作的培訓，客戶部全體員工提高了服務管理水平

念，并落實到實際工作中，把游客當作自己的家人來對待，以游客親人的角色，設身處地地為游客服務，時時刻刻以服務游客為宗旨，想游客之所想，急游客之所急，真心實意地為游客服務。

2、 公司關愛員工，組織了體檢活動，在體檢過程中，全體員工都充分展現了碧峰峽公司的優良作風和品德，積極幫助同事倒水、指路，主動謙讓年紀稍長的同事，體現了碧峰峽員工的整體素質。

本月主題月活動即將結束，但是部門將按照主題月活動精神長期堅持和貫徹落實，確實把公司對員工的關愛和幫帶落實到每一位員工，讓每一位員工在公司得到關心和成長。

【第二部分：優質服務月活動總結講話】

在優質服務月總結表彰大會上的講話

康連友經過大家的努力，我公司搞了一期空前的“優質服務月”活動， 無論從規模、范圍、內容和方法上都是前所未有的。經過認真的籌備，今天我們又開了一個很好的總結表彰大會，比較全面地總結了在活動月中所取得的成績和存在的問題，大張旗鼓地表彰了活動月中所涌現出的“服務之星”。這些都是我們公司寶貴的財富和無形資產。我要向你表示感謝和祝賀！

這次“優質服務月”活動我認為搞得很好，很規范，成果豐碩！除了杜主任總結報告的幾點改進外，我認為活動月的收獲還體現在以下幾個方面：

二是主題明確，內容豐富，切中要害。以“打造服務優勢和精品工程優勢為標準，拿出二次創業、二次提升、二次發展的精神，從公司內部把服務質量搞上去”為活動的主題，以“落實各單位已有的各項服務流程和標準以及營銷工作會議上提出的新要求”為活動的具體內容。可以說是切中了我公司生存與發展的要害，抓住了重點，對促進我公司的發展既有戰略方向上的指導意義，又有戰術和操作上的訓練培養。

雖然我們不能在短短的一個月內完成目標，但至少可以明確今后繼續努力的重點，開個好頭。

三是普及和強化優質服務、優質工程理念。我公司的核心理念是“持續高質量地滿足客戶的需求”，服務理念是“以客戶為中心，以品質為根本”，質量理念是“精細、快捷、安全”，營銷理念是“誠信為本，市場導向” 等等，這些決定我公司在激烈的市場競爭中如何生存和發展的價值觀早在2007年就確定了，可是到現在為止，有多少人能真正理解和熟記在心，又有多少人能真正去身體力行？通過這次活動月，先從培訓員工的優質服務意識入手，繼而從文明服務用語、引導手勢到按照服務流程和標準操作等具體環節抓起，使我們的優質服務和精品工程理念從汽修廠普及到洗車店和加油站，讓全公司員工都能認識明確的投入到踐行公司價值觀的行動中來，并打下了廣泛的群眾思想基礎。

四是加強考核評價工作，確保活動月質量。這次活動的一大亮點，就是采取由客戶直接打分評價每個員工提供的服務質量，客觀、公正、直來直去，再加上公司內部的考勤、6s工作檢查、質量檢驗等日常管理考核結果，綜合評價每個員工的服務意識和服務效果，并以綜合評價的數據結果為依據先行篩選，結合全體員工的民主評議，評選出優質服務的“服務之星”。推動整個活動能夠在科學的檢查和評估下進行，保證活動的質量服務，提高顧客滿意度。

又能以數據為依據評價每個員工的服務質量和工作業績，真實可靠，客觀公正，評選出的“服務之星”都是能經得起各種考驗的優秀員工，這也從另一個方面證明了活動月的質量。由于名額限制，絕大多數人沒有評選上“服務之星”，但是也都在創造優質服務中做出了很大努力。在此，我謹代表公司向全體員工表示感謝和同情！

第五，我們培訓和測試了各級干部的執行能力。這次活動月中，要求各級領導干部不僅要嚴格按照計劃方案組織員工開展優質服務活動，更要加強現場監督管理，親自進行檢查考核或直接向客戶做問卷調查，直接掌握活動中的第一手資料，及時處理和整改存在的問題。極大地促進了各級領導干部執行力的提高。

同時也直接檢驗了領導干部的執行能力高低，活動中出現的一個基本現象就是：哪個部門領導的執行能力高，該部門的優質服務活動就開展的好，員工的精神面貌和積極性就高，經營業績就上升。相反，哪個部門領導的執行能力低，該部門的優質服務活動就開展的不好，員工懶散疲沓、積極性不高，經營業績也沒有新的起色。

另外，活動中還出現了一種現象：就是執行能力高的領導干部還能及時發現員工們創造的新服務內容和操作方法，并能及時總結提升后對現有的服務流程和標準進行補充完善。相反，執行能力低的領導干部，連現有的服務流程和標準都不能組織員工做到位，工作總是原地踏步，沒有新起色。

這次“優質服務月”活動取得的收獲很多，存在的問題也不少。道路決定命運。關鍵是要通過各種形式的探索和實踐，逐漸找到一條比較適合我公司情況的發展道路，現在可以說基本上有了一個雛形，就是：

以營銷工作為龍頭，把公司各單位整合起來，努力建設一支高素質的管理團隊和優質規范的服務團隊，發揚二次創業、二次提升、二次發展的精神，全力打造優質服務和精品工程，用優質服務和精品工程的優勢促使我公司在本行業市場競爭非常激烈的情況下不斷發展壯大。現在雖然有了這么個道路雛形，但要使它成為寬廣平坦的高速路，還需要做很多工作，最重要的是要做好以下工作：

首先，要建立健全有效的管理體制、機制和工作模式。用一整套有效的管理制度、機制和工作模式來確保能以營銷工作為龍頭、能有效整合各單位、能建成一支高素質的管理團隊和優質規范的服務團隊、并能使這個團隊真正提起精神來二次創業、二次提升、二次發展，去全力打造優質服務和精品工程。使我們的發展建立在先進的思想基礎、科學的制度基礎、優秀的人員基礎之上，才能確保長期持續興旺發達。

第二，我們要努力改變和不斷更新我們的觀念和傳統習慣。思想體現在思想上，思想決定行動，行動改變結果。要想讓員工有打造優質服務和精品工程的行動，就必須要讓員工有愿意熱情積極為客戶服務的心態，具備優質服務的思想觀念，真正理解和熟記公司的價值觀，愿意很好的踐行“以客戶為中心，以品質為根本”的服務理念。

同時，要改變傳統觀念和習慣，與時俱進，適應社會、市場和顧客需求的變化，形成新的觀念和習慣。因此，必須舍得投入，下大力氣加強對員工的思想教育和培訓，使其能真正轉變和不斷更新思想觀念，跟上形勢的發展，滿足公司發展的需要。

三要努力建設高素質的管理隊伍和高素質規范的服務隊伍。事無大小都是靠人干的，各單位在抓事的時候一定要先抓人，注重培養干部員工良好的思想素質和工作作風，這是一項長期的工作，也是一項最要緊的工作。我們要想干成打造優質服務和精品工程的事，就必須要建設好能夠干成這件事的團隊。

因此，我們必須按照公司干部必須具備的六項思想素質標準下功夫，即：有強烈的奉獻意識和責任心；具備“以客戶為中心”的思想；具備很強的管理意識；具備按制度辦事的意識；具備公正無私的道德素養；具備全局觀念和團隊意識。加強對各級干部的思想教育和培訓。

也要按照我公司干部必須具備的五條工作能力標準，即：掌握一定的企業經營和管理知識，有管理能力；熟悉公司規章制度，具有較強的執行力；善于發現和解決問題，

能妥善處理好各種關系；具有較強的組織領導能力，身邊有骨干，手中有典型，能以身作則，團結和激勵起大多數人，培育和帶領好一個團結和諧的團隊；業務技術比較熟練，辦事能力強。要按照這五個標準，加強各級干部工作能力培養。特別是要通過加強對干部工作的指導和幫助，不斷提**部管理水平。

需要強調的是一定要強化各級領導干部的執行力，執行力是衡量干部是否稱職的一條鐵標準，沒有執行力就沒有使用價值。不管一個干部的思想素質和工作能力如何，首先要看他能否堅決執行公司的決定和上級領導的工作部署。即使現在沒有多大工作能力，但能很快的、不折不扣的執行公司的決定和領導的工作安排，就是可以培養使用的有前途的人才；如果現在已經有較強的工作能力，但對公司的決定和上級領導的工作安排不認真執行或有條件的去執行，就是一名一般人員，不能作為干部來培養和使用。

同時，我們還要按照“忠誠公司、愛崗敬業、遵章守紀、技能嫻熟、團結拼搏”的基本標準，加強對員工隊伍的建設和管理，重點要通過每天的日常工作，一事一議的進行培養教育，大力提倡先進，積極抑制落后，加強各項管理，嚴格組織紀律，規范文明服務用語、手勢和作業流程和標準，認真落實對客戶全程負責制，逐漸培育起優質服務的團隊。

四要真正打造優質服務、優質工程。我們所要打造的優質服務是指從客戶進廠接待到為其車輛提供維修、清洗、加油等各種服務、引導客戶休息和購物、與客戶進行溝通和交流了解其現在和潛在的各種需求信息、向客戶說明此次服務的情況、陪同客戶交驗車輛和結算、禮貌地送客戶離廠、出廠后的關懷性跟蹤訪問等全程負責的服務。所要打造的精品工程是指對客戶車輛，不論是進行維修保養還是清洗美容，都要做到精細、快捷、安全，把質量搞得無可挑剔。

通過幾年來的實踐，我們已經總結出了一系列行之有效的具體措施和辦法，關鍵是要去認真落實，也要根據社會環境、市場需求的新變化、新情況去創新、去探索。特別是這次“優質服務月”活動的內容，是“落實各單位已有的各項服務流程和標準以及營銷工作會議上提出的新要求”，這就抓住了打造出優質服務和精品工程最關鍵的舉措，即做到程序化和標準化。只要我們以市場營銷為龍頭，以“優質服務月”為起點，持續沿著這個路子走下去，不斷地提高工作質量和水平，扎扎實實的把程序化和標準化做實、做細，并及時總結提高，把比較成熟成形的東西拔高形成新標準后再放手推開來做，就能不斷提高我們的工作水平和服務水平。

同時，我們更要加強質量管理和質量控制，認真落實各項質量管理責任制，嚴格執行質量檢驗制度，就能使精品工程建立在穩固的基礎之上。另外，強化各項管理考核工作，及時表揚獎勵先進，批評處罰落實，嚴格組織紀律，不斷完善和加強團結工效掛鉤分配機制和制度的執行，使員工在打造優質服務和精品工程的過程中償到甜頭，見到好處，形成與公司共同發展的局面。總之，我們要全面落實一系列公司現有的規章制度，采取綜合措施， 就一定能實現打造優質服務和精品工程的目標。

【2】關愛服務活動總結

泗陽廣文新局青年志愿者協會自去年成立以來，以“熱心奉獻，弘揚正氣”為宗旨，積極響應團中央的號召，在團縣委的領導和支持下，發揚“奉獻，友愛，互助，進步”的青年志愿者精神為目的，本著“服務社會”的原則，充分發揮自身優勢，開展各種社會公益事業的服務，有力的加強了社會主義精神文明建設。總結起來有以下幾個方面：

一、周密組織，積極動員，建立堅強有力的社會組織機構

協會自成立之日起，由局領導親自負責，積極選派年輕人充實協會力量，使協會有了堅強的組織領導核心。協會積極開展宣傳動員工作。通過搞調研，演講、發放宣傳資料向廣大群眾宣傳服務活動的目的和意義，弘揚了青年志愿者奉獻精神，激發了大家參加青年志愿者服務活動的熱情。

二、奉獻愛心，服務社會

廣文新局青年志愿者經常利用周末和節假日幫助老人整理房間、收拾衛生、為他們讀報、寫信，活動始終沒有中斷過。每逢雙休日，他們還到福利院和孤兒們一起學習，給他們講故事，做游戲，和他們共度周末，給那些不幸的孤兒們送去物質和精神上的關懷，體現了志愿者對孤兒們深深的愛心。

志愿者還將精心準備的文藝節目送給敬老院的老人們，為他們送去內容豐富，形式多樣的文藝節目，給老人們帶去了歡聲笑語

三、立足本系統，大力開展志愿者服務活動

志愿者始終把“講求實效，持之以恒”作為自己的服務原則，從自身做起，從小事做起。廣播電視利用媒體優勢做好宣傳發動工作;圖書館在館內設

立了文明崗，對廣大讀者進行文明監督，有效的促進了圖書館“與讀者文明共建”活動的順利進行;淮海劇團編排了豐富多彩的節目;行政文化執法大隊深入農戶家中送技術送資金，這些活動的開展，有效的提高了大家的思想覺悟，在全系統起到了很好的模范帶頭作用，有力的促進了精神文明建設。

【3】關愛服務活動總結

今年，區司法局在區委、區政府的正確領導和上級業務部門的指導下，創新工作方式，精心安排各項工作，積極開展多項活動關愛農民工，服務保障和改善民生，維護了社會的公平正義和和諧穩定。我局20xx年7-12月共受理農民工維權事項389件，受理農民工維權案件133件，開展關愛農民工法制宣傳活動39場，其中主要涉及農民工與用人單位的勞動關系糾紛，如追索勞動報酬、經濟補償金及工傷賠償等，也有一部分涉及交通事故及其他維權事項。

為了貫徹落實新都區20xx年“成都綜合文明指數”測評工作有關文件的要求，區司法局成立了由單位一把手為文明指數測評工作第一責任人、分管領導具體負責的領導小組，明確了關愛農民工志愿服務的具體承辦科室和工作人員，配備了基本功能分開有專人負責的接待大廳及必要的辦公設施，標識、標牌醒目，工作制度公示上墻;積極改善法律援助大廳服務設施和服務項目的設置，在辦公樓門廳設立首問責任崗和便民公開承諾公示欄，方便群眾申請法律援助。

為進一步完善我區法律援助服務網絡，加大法律援助力度，更好地關愛、服務農民工，我區設置了“83019148”法律援助咨詢熱線，在各鎮(街道)、區工青婦、殘聯、老齡委建立了法律援助工作站18個，在全區253個村(社區)建立了聯絡點，確定了村(社區)調委會主任為聯絡員。

為了把關愛農民工志愿服務工作更好地開展，使更多的農民工享受到法律援助這項惠民服務，20xx年，區司法局加強協作，與共青團新都區委員會及新都區家具產業園管委會、北部商城管委會、物流中心管委會、青年(大學生)創業園現代服務業園、青年(大學生)家具產業創業園等五個重點產業園區及大學生創業園建立了5個法律援助工作站，這樣在我區產業園區及創業園區的農民工足不出戶即可享受優質的法律服務。如此，法律援助的觸覺伸到了各個基層，法律援助服務網絡真正實現了全覆蓋。

為了更加充分地發揮法律援助化解糾紛、促進和諧的職能，更好地服務群眾利益需求、服務黨委政府決策、服務經濟社會發展，區司法局按照《成都市司法局關于印發的通知》(成司辦發[20xx]69號)文件精神，部署了“服務民生·法律援助大行動”主題活動，決定以“法律援助進村進社進園區，‘零距離’服務網絡全覆蓋”作為新都特色來全面貫徹實施主題活動，今年，區司法局舉行了新都區“服務民生·法律援助大行動”動員大會。

在動員大會啟動之后，區法律援助中心準備開展一系列活動。如由法律援助志愿者作為信息聯絡員，每周定期到社區無償提供法律援助咨詢服務，代為受理法律援助申請并轉交法律援助機構審查，以擴大法律援助受理覆蓋范圍;由區法律援助中心會同區法院、區工會、團區委、區婦聯及律師事務所，分別在社區開展大型集中咨詢活動，現場受理法律援助;與區工商局、區建設局一起組織法律援助志愿者到大型企業、工地等發放和宣講《法律援助條例》，現場解答法律咨詢;對行動不便的老年人、殘疾人、正在接受住院治療的病人等特殊對象，實行電話和網上預約，上門服務;此外，還通過上門、電話等方式，對受援人進行回訪，征求受援人對法律援助工作的意見和建議等，以更好地完善法律援助工作。

7月，結合“‘零距離’法律援助全覆蓋”為特色的法律援助服務要求，區法律援助中心開展為期一個月的“專家門診”活動。在活動開展前，通過“新都電視臺”、《新都咨詢》報等媒體做了充分宣傳。同時，通過法律援助QQ群這一網絡平臺將“專家門診”活動方案予以公布，并要求各工作站將此消息全部告知其所屬的法律援助聯絡員，由聯絡員再廣為宣傳使廣大群眾積極參與活動，受益于活動。在人員安排上，在我區四個律師事務所、39名專職律師中精心挑選了在新都知名度高、影響力大的優秀律師，他們分別是四個律師事務所的主任、副主任;區政府法律顧問;律師事務所的黨支部書記等八位優秀律師來值守“專家門診”。經過精心組織安排，活動如期舉行。整整一個月，前來咨詢的群眾絡繹不絕，有的自言是從電視播出的消息中看到的，有的是從鎮上或村社的干部那兒得知的，有的來時手里還攥著刊有“專家門診”活動消息的《新都咨詢》報。活動期間，值守“專家門診”的八位律師共解答群眾咨詢87人次，受理法律援助案件8件。咨詢是井然有序的，而群眾參與的熱度卻清晰可感，“專家門診”的預定目標得以圓滿實現。

區法律援助中心對農民工法律援助案件，始終堅持降低援助申請的門檻，并免于經濟困難條件的審查，簡化了程序，優先受理，優先辦理。同時盡可能放寬條件，將農民工討薪、爭取社會保障待遇、工傷賠付等案件列入法律援助范圍，滿足農民工維權的實際需要，真正做到惠民利民。對確因特殊情況無法提供身份證明或者經濟困難證明的農民工，如有事實證明為保障自己的合法權益需要法律援助的，或者情況緊急，不及時處理就有可能引發嚴重事件，或者即將超過仲裁時效或訴訟時效的，實行先受理，待進入法律程序后再補手續;對行走不便的農民工，提供上門服務，實現應援盡援。

區法律援助中心利用“五四”青年節、“九九”重陽節、“12.4”普法宣傳日等節日，大力開展法制宣傳教育活動，針對農民工維權工作的各種突出問題，開展婦女維權、農民工維權、學生維權等專項講座。同時抓住“以案說法進社區”、“一村(社區)一律師”活動、“法律援助進村(社區)”等活動，開展維權案例講堂活動，提高群眾維權意識。

同時，區法律援助中心還積極加強通過新聞媒介對法律援助的宣傳。今年已先后在《四川日報》、《成都日報》、《四川法制報》、《新都資訊》及新都電視臺等新聞媒介上宣傳報道新都區的法律援助工作，既有利于人民群眾對法律援助的知曉，又不斷鞭策自己將法律援助工作推向新高度。

【4】關愛服務活動總結

一、項目簡介

“朝陽行動”是共青團廣東省委員會、廣東省青年志愿者協會于xx年3月起啟動實施的一項志愿服務項目，項目通過組織青年志愿者以長期結對幫扶、節假日幫扶、特殊試點幫扶、心理幫扶、物資幫助、健康幫扶等方式，對在粵的農民工子女進行關愛志愿服務。“朝陽快樂營”——關愛農民工子女活動是其中的一個專項行動。

為了讓農村的農民工子女更好的感受到城市對他們的關懷，營造社會關愛農民工子女的良好氛圍，潮州市山區計劃志愿者于六月初組織開展了以“快樂童行，愛心傳遞”為主題的“朝陽快樂營”關愛農民工子女志愿服務活動。

二、主要思路與做法

近幾年來，農民進城務工人員的涌入數量不斷增加，潮安縣歸湖鎮白藤坑小學農民工子女數量劇增。白藤坑小學全校學生共49人，其中留守少年兒童30人。這些留守少年兒童隨著父母生活在縣城的邊緣，他們的教育與生活上的狀況不容樂觀。本次“朝陽快樂營”則以歸湖鎮白藤坑小學的學生為主要服務對象，以“感受城市”為服務內容，以“快樂童行，愛心傳遞”為活動主題，通過“結對幫扶+項目推進+接力關愛”的方式，開展了一次“朝陽快樂營”關愛農民工子女志愿服務活動。

本次“朝陽快樂營”的主要活動內容包括：一是感受大學——參觀韓山師范學院；二是感受歷史文化——參觀潮州市博物館；三是感受科技電影文化——觀看一部電影。

三、實施效果

“朝陽快樂營”通過志愿者與農民工子女分組結對（一個志愿者結對四個小學生為一組），全程由志愿者帶領陪伴結對的學生進行活動，取得良好效果。活動具體內容為參觀韓山師范學院的圖書館、田徑場、體育館等，感受大學的風采和魅力，開闊孩子們的視野，激勵他們樹立遠大的理想和志向；參觀潮州市博物館，讓孩子們了解家鄉潮州的歷史文化，激發他們熱愛家鄉、建設潮州的熱情；最后在志愿者們的陪伴下，孩子們觀看了最新上映的電影《功夫熊貓2》，感受科技電影文化。

通過志愿者結對幫扶農民工子女的形式開展活動，一方面為青年志愿者與農民工子女關愛幫扶、溝通交流搭建了橋梁；另一方面“朝陽快樂營”活動令他們開拓了視野、增長了見識，讓農民工子女在“快樂營”里面感受到社會的關愛，在“快樂營”里面健康成長。

四、基本經驗

總結本次關愛農民工子女志愿服務活動，主要有以下幾點基本經驗：

一是整合多方資源。活動動員潮州市所有的山區計劃志愿者參加，并聯合了韓山師范學院的青年志愿者，同時配備四名帶隊老師，一名醫師以及若干工作人員等，確保人手充足；

二是明確分工，落實責任。由于活動參與人數眾多，活動提前做好明確詳細的分組分工安排和具體工作部署，并在活動開展之前召開專門的志愿者工作會議，落實各級負責人的具體工作，確保活動順利開展；

三是加強安全意識，做好各項安全措施。活動以“安全第一”為準則，活動開始前特別強調了志愿者的各項工作要求及孩子們須注意的重要事項，強化志愿者和孩子們的安全意識，由一名志愿者負責帶領四名小學生，同時由帶隊老師和醫師協助管帶，做好各項安全防護措施，確保活動安全進行。

更多信息請查看活動總結

【5】關愛服務活動總結

按照上級團委《關于在元旦、春節期間集中開展共青團關愛農民工子女志愿服務活動的通知》要求，以及共青團平和縣委的統一部署，我鎮結合文峰鎮黨委、政府的中心工作，充分發揮各級團組織、青年志愿者組織等組織優勢，在我鎮轄區內全面開展了共青團關愛農民工子女志愿服務活動，幫助農民工子女解決學習生活中遇到的實際困難和問題，促進農民工子女健康成長。現將此項服務活動各項工作總結如下：

一、基本情況

開展活動以來，我鎮各級團組織和廣大青年志愿者紛紛行動起來，通過統一行動形成合力，感召更多的社會力量參與到關愛農民工子女志愿服務活動中。各級共青團組織（青年志愿者組織）與農民工子女結對數達到100多對，動員組織各級團組織開展關愛農民工子女志愿服務活動約40次，參與的青年志愿者達到300多人次。年內預計結對目標總數計劃達到200對，參與的青年志愿者人數將達到500人次。

二、主要做法

（一）全面范圍動員，廣泛發動組織。接到團縣委的通知后，我們及時向城區領導做了匯報，爭取到鎮黨委、政府的大力支持，鎮黨委要求我鎮各級團組織結合城區實際認真貫徹落實。按照通知要求，鎮團委及時動員各村、各學校、各企業團組織、兩新組織團組織、青年志愿者組織等，動員廣大團員青年積極參與到關愛農民工子女志愿服務活動中來。各組織充分發動青年志愿者，依據實際情況參與一系列關愛農民工子女活動中來，進一步推動工作的進程。

（二）認真開展調研，確定實施方案。為了切實開展好此項活動，鎮團委組織各村、各學校、各企業團組織對轄區的農民工及子女情況進行了認真調研。對農民工子女的學習、生活、心理、安全、健康狀況進行調查登記，全面了解農民工子女的生存狀況和成長需求，并召開了“共青團關愛農民工子女志愿服務行動”座談會，詳細聽取了農民工較多的團組織負責人的意見和建議。在深入調查研究，掌握第一手資料的基礎上，立足實際，研究制定切實可行的應對措施，增強工作的針對性和實效性。最后形成活動方案，并下發了《關于在文峰鎮開展“共青團關愛農民工子女志愿服務行動”的通知》，明確了活動的服務對象、服務內容、工作機制和工作要求。提出原則上以團支部為單位，按照“青年志愿者小組（團支部）+農民工子女+接力”的項目實施方式，與農民工子女進行“1+x”結對服務。要求各級團組織通過“感受城市、愛心捐贈、親情陪伴、學業輔導、自護教育”等方式為農民工子女提供切實有效的志愿服務。

（三）加大宣傳力度，營造良好氛圍。我們通過印發傳單和村廣播等形式大力宣傳扶貧助學方面的先進人物和先進事跡，發揮典型引導作用，營造全社會關愛農民工子女志愿服務行動的良好氛圍，引導全社會都來關心農民工子女的成長。通過卓有成效的宣傳，把關愛農民工子女志愿服務行動逐步推向高潮。特別是在轄區各小學校，我們充分發揮團組織的作用，發動黨員、團員與貧困生建立結對幫扶對象，實行一對一的幫扶。在班級內、團委中對留守學生及農民工子女充分關注，對他們的學習、生活給予關心，在看似簡單的“問一問”、“拉一拉”中營造了愛的氛圍，尊重留守學生及農民工子女的人格，滋潤了他們渴望愛的心靈。

（四）組織豐富多彩的關愛活動。一是組織的關愛農民工子女活動啟動儀式。今年1月1日元旦節當天，我們“心手相牽助成長文峰鎮共青團關愛農民工子女志愿服務行動”啟動儀式活動。動員各級團組織、廣大團員和青年志愿者，積極投身共青團關愛農民工子女志愿服務行動，共同為農民工子女的健康成長奉獻愛心、播撒希望。活動上，志愿者團隊代表與農民工子女簽訂結對服務協議，愛心企業捐贈了書籍，并為共青團關愛農民工子女志愿服務隊授旗；活動后志愿服務隊與留守農民工子女做游戲、聊天交流等，幫助他們與父母進行電話聯絡，組織醫療戰線的志愿者為留守農民工子女提供免費體檢、送醫送藥等服務。活動帶動和影響了一大批團員青年加入到志愿服務活動中。二是我鎮各級團組織積極響應“心手相牽助成長”關愛農民工子女活動的號召，組織開展多次關愛農民工子女志愿服務活動。1月12日，鎮黨委領導攜帶一批少兒讀物及部分慰問品來到文峰鎮中心小學，開展“情系校園與愛童行”關愛農民工子女主題活動。活動中為農民工子女捐贈書籍2500冊，解決了小學圖書閱覽室書籍空缺的燃眉之急。還進行“一對一”幫扶結對子。結合學校提供的貧困生名單，經過實地走訪，通過聯系聯系轄區內企事業單位、學校等方式，為貧困生尋找愛心人士資助學費、生活用品等。活動充分體現了“城鄉互助，共同促進”的原則，充分利用城市文化、教育等資源，為鄉鎮兒童創設豐富多彩的校外文化環境，促進城鄉教育事業協調發展，激勵廣大留守兒童和農民工子女積極進取、奮發向上。三是在各重大節日，組織關愛志愿服務活動。今年六一國際兒童節期間，按照鎮黨委、政府的六一慰問統一安排，鎮黨委領導帶領著鎮團委、轄區內小學和中學慰問農民工子女，向同學們表示了節日的祝賀，并發放了慰問金和慰問品，讓農民工子女和其他少年兒童一樣過上快樂的兒童節。據統計，“六一”期間，鎮黨委、政府和各級團組織開展了各類關愛農民工子女志愿服務主題活動15次，志愿者直接參與人數達到400人，服務農民工子女300人，建立“青春助力心手相牽”志愿服務隊（組）20個。

（五）形成關愛“留守學生及農民工子女”的工作合力。我們依據現有情況，組織各級團組織實行定期不定期的家訪，與留守學生及農民工子女的臨時監護人進行深入的交流與溝通，增進了解，尋求互助，并對農村的老年監護人給予一定的家教指導，幫助他們正確地管教留守學生及農民工子女。我們還充分發動學校教師利用節假日、開學這些時間，爭取與留守學生及農民工子女的父母進行直接對話，互通信息，或利用電話訪問的形式及時通報孩子在學校的學習生活情況，達到學校、社會、家庭三位一體，增強“留守”學生教育合力。

三、存在問題及下一步工作打算

開展關愛農民工子女及留守兒童志愿服務活動以來，經過城區各級團組織的努力，轄區農民工子女感受到了鎮黨委、政府和團組織的關心愛護，同學們學習更為努力，生活更有規律，身體更加健康，外出打工的家長也更放心，活動取得了初步的成績，但是也存一些問題，比如服務范圍還不夠廣泛，參與關愛活動的志愿者還不夠多等問題，農民工子女是當前的一個社會問題，值得全社會關心和關注。今后，我們將繼續開展一對一結對幫扶工作、建立留守學生及農民工子女檔案和聯系卡制度、開展“我與留守學生及農民工子女共度假活動”等，采取舉辦書畫展、演講比賽、猜迷語、下棋、跳繩等多種文體活動，留守學生及農民工子女寓教于樂，在歡樂、和睦的氛圍中，找到回家的感覺，體會到學習的快樂、成長的快樂。同時組織慰問幫扶小分隊，定期不定期為留守學生及農民工子女家庭打掃屋子、向家庭貧困的留守學生及農民工子女贈送小禮品和學習用品，讓他們在組織的關懷和幫助下，享受到家的溫暖。

【6】關愛服務活動總結