工作中的心得體會（集合10篇）

工作中的心得體會（集合10篇）。

?1?工作中的心得體會

在農業工作中主導作用心得體會范文

農業標準化既是促進農業結構調整和產業化發展的重要基礎，又是規范農業生產、保障食品安全的有效措施，也是質監部門服務發展的重要職能。農業標準化工作任務重、難度大、要求高，必須依靠縣委、縣政府，各鎮、各部門和社會各方面的力量，把大家動員起來，統一認識，形成合力，建立有效的工作機制，才能確保工作順利完成。自以來，瀘縣質監局農業標準化工作堅持“圍繞中心，服務大局”的工作方針，積極創新工作機制，全面發揮質監部門在農業標準化工作中的組織、管理、協調、溝通作用，為瀘縣經濟社會發展作出了新的貢獻。

一、瀘縣農業發展概況

瀘縣地處川南，是一個人口超過百萬的農業大縣。“十一五”期間，瀘縣按照“工業強縣，勞畜富民”的發展方針，堅持以新農村建設為統攬，以加快農業產業化發展為抓手，以提高農村生產生活水平為目標，大力實施以生豬為主體的“一體兩翼”戰略和以水稻、再生稻為主導的糧食高產創建工作。“十一五”期間，瀘縣生豬規模養殖比例達再生稻產量保持全省第一，糧食總產達54.28萬噸。

二、理順關系，借力地方政府主動介入

結合瀘縣的實際，我局把農業標準化作為服務中心，服務大局的切入點，圍繞縣委、縣政府“工業強縣，勞畜富民”的發展方針和“兩個加快建設，兩個積極推進”的發展戰略，將工作進行了合理定位，進一步理順了關系，實現了農業標準化工作的“三個上升”。即：將農業標準化從部門行為上升為了政府重要工作，將質監從被動實施單位上升為組織牽頭部門，將農業標準化從單兵作戰上升為整體推進。形成了以政府主導、質監牽頭、部門協作、社會參與的工作機制，確保了農業產業發展和農業、農村結構性調整。

（一）轉變角色，主動介入

長期以來，農業標準化工作都是由農業局等部門牽頭完成，因技術、人才等方面的缺失，導致質監部門在整個工作的實施過程當中，只扮演了一個“檔案管理員”的角色，無法真正介入和主導農業標準化工作。針對這一情況，我局在充分調研、詳細論證的基礎上，通過積極向縣政府匯報工作，爭取政策、資金的支持，圍繞地方特色產業大力推進農業標準化工作。自以來，我局通過強力推進青花椒、龍眼、生豬、再生稻等成功申報國家和省級標準化示范區項目，進一步建立健全了農業標準化體系，修訂了相關標準。同時，我局進一步加強與相關部門的溝通、協調，著力建立“政府塔臺、部門唱戲、企業受益”的新模式，先后與畜牧局、農業局、供銷社等部門在農業標準化示范區創建工作中開展協調，牽頭組織召開項目建設工作會健全標準體系。

（二）政府主導，質監牽頭

隨著農業標準化工作的不斷深入，，瀘縣政府出臺了全縣農業標準化工作獎勵政策，對省級項目和國家級項目給予林業、畜牧、水務、工商等相關部門和全縣9個鎮的“大農業標準化工作格局”，從而在全縣上下掀起了開展農業標準化工作的熱潮。

三、緊密合作，借勢地方黨委強力推進

質監作為農業標準化工作的組織牽頭部門，要真正介入農業標準化工作，就不僅要向地方政府借力，同時也要向地方黨委借勢，通過與地方黨委的合作，將農業標準化工作納入全縣農村經濟工作考核的重要內容，與農村經濟工作一同安排、一同檢查、一同考核、一同獎懲兌現，共同推進全縣農業產業化的發展。為此，xx年，我局協助瀘縣縣委農工辦出臺了《瀘縣促進農業產業化發展考核獎勵辦法》（下稱《辦法》）。根據《辦法》規定，瀘縣政府將通過以獎代補的形式，鼓勵企業業主推進農業標準化生產和品牌創建。既對當年成功創建農業標準化、特色產品品牌、商標、無公害農產品、綠色食品和有機食品生產認證的承擔單位、申報單位予以萬元至農業產業化龍頭企業、農民專業合作經濟組織表彰的給予獎勵。

通過《瀘縣促進農業產業化發展考核獎勵辦法》的出臺，健全和完善了農業標準化工作的獎勵考核機制，為農業標準化工作的有效實施提供了依據，有力確保了農業標準化工作成為地方農業產業發展和農業農村結構性調整的關鍵。

四、抓住重點，實施“以點帶面”戰略

在工作中，我局深刻地認識到農業標準化在推進現代化農業發展和地方產業結構調整中的重要作用，同時，要實現以農業標準化為重點的農業產業發展，必須立足于地方實際，選擇優勢項目，發揮“以點帶面”的輻射作用，從而增強農業標準化工作的有效性。

（一）立足“三大優先”，選擇兩大項目

我局在選擇農業標準化項目中做到了“三個優先”：一是縣委、縣政府重點發展的項目優先選擇；二是有資源優勢和地方特色的'項目優先選擇；三是能迅速帶動農民致富的項目優先選擇。為此，我局根據瀘縣實際，重點建設生豬標準化示范區和再生稻標準化示范區，力求通過兩個示范區的輻射效應，逐步形成集中連片成規模、重點突出顯主導、特色鮮明上檔次的產業發展新格局。

（二）強化協作配合，打造標桿示范區

一是我局通過會同畜牧部門制定基礎標準、環境條件標準、豬種標準、養殖標準、質量安全標準等和“八統一”的管理模式（即統一管理、品種、防疫、飼料、技術、銷售、資金、保險），大力推進國家級生豬標準化示范區建設，確保出欄生豬及仔豬外銷實現“雙百萬”。

二是聯合農業局等部門對再生稻項目發展實施“六統”的管理模式（即良種統供、旱秧統育、三角形統栽、施肥統配、病蟲統防、促芽肥統施），強化對再生稻標準化示范區的監管和服務，大力推進再生稻標準化示范區建設，著力打造再生稻生產標準化“百里示范長廊”。目前，全縣已建成以瀘縣福集鎮等7個鄉鎮為重點的再生稻標準化示范基地。xx年，瀘縣再生稻成功列入了第八批省級農業標準化示范項目，該項目的建設，將進一步規范瀘縣再生稻生產，提高再生稻產品質量，提升瀘縣再生稻的市場競爭力。

五、深入推進，促進地方經濟快速發展

目前，瀘縣已有生豬、再生稻、優質水果、青花椒、小花吳茱萸等國家和省級標準化示范區。全縣基本形成了以生豬、再水稻為主導的農業標準化發展格局。目前，通過創新生豬養殖““農民增收的示范目的。

通過農業標準化項目的開展，提高了農業綜合效益，增加了農民收入，加強了與縣委、縣政府的溝通，搭建了質監部門融入地方經濟發展的平臺，一條用農業標準化工作服務地方經濟發展的路子逐漸清晰。

?2?工作中的心得體會

篇一：我在工作中的心得體會

我在工作中的心得體會

（一）擺正位置

邁向社會、踏上工作崗位，需要給自己一個正確的定位。到村官的崗位上，我也給自己的位置做了一個定位。首先,我已經是名村官，同時我也是剛剛踏入社會的大學畢業生；其次,我是名村干部，要樹立正確的為群眾服務意識；最后,我是名在農村工作的學生。我認為擺正位置應該做好兩個方面：

一方面，入鄉隨俗，正確看待問題。入鄉隨俗不是要我們放棄自己已養成的好習慣，而是我們應該積極的去融入、理解、尊重他們已有的方法方式。農村的工作本就千頭萬緒，在工作中會發現很多不合理但是卻和情的處事方式，不能否定他的合理性，在農村特殊的環境下它確是很有效的解決事情的辦法，存在既是合理的，應該學會在尊重他們習慣的基礎上開展我們的工作，這樣能使我們的工作能順利的開展，同時得到群眾的認同。

另一方面，以身作則，當好學生。群眾的眼睛是雪亮的，群眾的思想也是單純的，做為一個村官，在群眾眼中對你的要求或許會更高，這就必須嚴格要求自己，同時在群眾需要幫助的時候應該積極、主動、熱情。即使自己目前解決不了，應該盡可能的協助村領導去處理事情。“多聽”、“多想”站在領導的角度思考問題，事后對比、總結。剛到農村工作，有很多農業知識、農村的工作方法都不是很了解。常言到達者為師，既然我們對農村的一切都不熟悉，那么我們就應該向知道

的領導、群眾學習。只有虛心學習才能使自己更快的了解農村、掌握農村工作的方法。

（二）善于學習，提高自己各方面能力

農村的日常工作是煩瑣的，在如此空曠的大舞臺上我突然感到自己的渺小與無力，就像一個人使勁向前揮舞著拳頭但就是無法找到著力點，在如此繁雜的事務中有些許迷失。要做好日常工作我們應該做到一個“勤”字。勤寫、勤記。對平時的會議記錄、走訪記錄、工作安排等等要及時記錄，并加以整理歸類，這樣可以避免出現做了工作沒有記錄的情況。同時在工作發現的問題也要及時記錄，以便對問題及時解決。在工作的收獲也要及時的歸納總結出來，形成文字的東西，以使自己能更好的掌握這些經驗。 篇二：在管理工作中的心得體會

在管理工作中的心得體會

經營和管理就像一個人的兩條腿，失去任何一個公司都會栽跟斗的。 在好的經營思路也需要通過管理落實到位；管理工作做的再好，如果經營思路錯了，那只會使你背離正確的方向更遠。

首相是發展方向的問題，因為他是公司發展戰略問題；

而管理是公司的戰術問題，是怎么實現戰略的問題；這兩者相互依存，相互制約，對任何一個方面的偏頗都會導致公司發展的失敗。

在管理人的時候可為的是端正下屬的工作態度；不可為的（即使幫助也有限的）是提高下屬能力，因為提高能力不是一朝一夕的事情，一個人能不能進步最大的敵人是他自己；

員工的工作態度是受很多人影響的，但是影響最大的是基層主管，員工的直接負責人起到的作用是決定性的；因為一個非直接領導對與員工施加的影響是有限的，畢竟員工整天面對的是自己的直接上司，而不是總經理； 而每一個人的能力卻不是別人能夠幫助多少的，主要是看員工本人；如果本身的能力和提高能力的條件差，公司想協助解決也是非常困難的；

而在公司之中最容易打擊員工心態的有：

1、提拔人選的時候；如果提拔的不對，將會打擊其同事或者同時進入公司的人，必須關注解決這些人的思想問題；

2、在辭退一位員工的時候，處理不當會傷害其他員工的工作積極性；

3、薪酬變動時，被降低收入的員工；

4、不會當領導，問題處理不當，說話打擊員工積極性的；

5、員工認為怎么努力也得不到認可的，做的工作時不可能完成的（特別是多頭管理的時候最容易出問題；黃老師講例子說：一個公司的司機說，老板讓我去接客戶；老板的老婆要求我去接孩子放學；老板的父親要求我賣2斤豬頭肉給送到老板家里；這就是典型的多頭管理）

6、家里人的影響

7、周圍同事的影響（比如說和同事有很大的矛盾，就會影響他工作的心態）

8、直接領導沒有給員工方向和目標：

a、沒有目標 b、目標不清晰 c、目標大于兩個以上的；

所以在公司的管理結構之中基層管理是非常重要的；所有的基層管理者必須要是一枚火種，而不能是一個冰點；（史今就是這樣的火種式的人物）；火種式的人物：做事積極，態度認真，對公司忠誠負責；像火一樣溫暖同事，照亮他人，為公司的發展起到積極的作用；

冰點式的人物：做事消極，老是對公司抱著懷疑和不信任的態度，對公司沒有忠誠可言，面對工作愿意潑冷水，鼓勵其他員工消極怠工；對于這樣的冰點人物，要么換腦，轉變他的思想認識。要么換人，直接辭退。

基層主管八件事：（教主管這8件事，考這8件事，記不住的罰款） 做一個好的主管最少要做到這八件事:

1、幫助下屬制定明確的工作目標；

既然是主管，是基層領導，在怎樣做好工作上就必須有想法，否則就是不稱職的主管；要把這些想法變成具體的目標分門別類的安排給每一位下屬，注意在安排的時候必須要有明確的時間限制和執行標準；以便于下屬清楚什么時間，完成到什么程度；怎么是做的好，怎么是不好；另外，要在執行過程中跟進、督促，及時提醒下屬，要按時完成任務；幫助下屬員工養成好的執行習慣和作風；

2、制造積極的競爭氛圍；

作為主管來說工作必須是積極的，怎么體現呢？最好的是行動，如果一個領導工作的時候走路都帶風，那一定會非常有帶動力；既能提高效率又能制造高效的工作氛圍；必須要起到一個火種的作用：

作為公司的基層主管切忌不能向屬下傳播在工作上的顧慮和負面情緒，包括和下屬一起討論：這根本就是不可能完成的任務，卻叫我們來做，分明是在難為我們；類似的言論都是非常有害的；要把公司的利益放在最前面，因為你是公司指定的基層主管；有負面的顧慮和問題要像上級反應，并要求支持和解決；而不是向下級抱怨，傳播負面情緒；

3、解決下屬心中的顧慮；

作為一個合格的主管要隨時關注情緒不高的下屬，并協助解決，最低限度也要把下屬的心態調整好；無論下屬有什么困難，生活中的或者是工作上的都要盡力給予幫助；自己不能滿意解決的可以向公司尋求幫助；其實每個人情緒低落的時候，只要有人關注，并能夠和人傾訴出來，就能夠好一半；如果在幫忙安慰一下，鼓勵一下，讓他勇敢的面對，就能夠幫助他調整好心態；

4、傳播積極的心態；

對于公司的決定和傳達的精神要堅決的執行，并引導下屬向好的方面發展；對于上司的功績要給于傳播和認可；增加整個團隊的向心力；每一層主管都要給公司和上司抬轎、搭臺；不要拆臺；拆臺既不能解決問題，又不利于團結；好事向下傳，壞事向上傳；

我自己歸納總結成兩句話：向下報喜不報憂；向上報憂也報喜；

能夠向上司報憂的就證明上下級之間沒有隔閡，相互非常信任；如果一個團隊向上級一味的報喜不報憂，在歷史上來看還沒有一個不敗亡的；

5、關注團隊之中的負面人物并妥善處理；

作為基層主管一定要及時處理團隊之中的負面人物（冰點人物）；這種負面人物有兩種：

a、天生的

b、臨時出現的；

臨時出現的一般是如下三種情況：

第一種、對團隊中的人或事懷有敵意； 第二種、有建議沒有被采納，不得志，就抱怨，埋怨；

第三種、非常愿意給自己找借口的；

凡是發現這種負面的人物一定要及時處理，可以按照如下的流程解決：溝通-->警告-->借上力解決（公司或者自己的領導支持）-->洗腦、換腦-->換人；

有的時候為了鼓舞士氣，可以適當制定較低的，容易完成的目標，然后借題發揮，加大慶祝和表揚的力度，這樣就可以通過常勝來保持整個團隊高昂的士氣；心態就積極了；

6、保持對下屬贊美與鼓勵的習慣；

作為領導要知道鼓勵和贊美下屬，肯定下屬的想法；要多鼓勵，贊美少些；已經飄飄然的就要打壓了；不然驕兵必敗；你的精力放在哪里，那里就會有收獲；作為基層主管要多把心思、時間、精力放在下屬身上；嚴格要求下屬的領導才是對員工真正好的領導；

7、不斷提出更高的要求；

設定標準很重要，只有有了清晰的標準，下屬才知道自己做的好、壞；知道差距才能有進步；而人的能力是隨著標準的不斷提高而提高出來的；就像新兵連做俯臥撐，入伍的新兵：俯臥撐做10個算合格，15個算優秀；一周后：15；20；等到3個月以后就必須是：100；150；不然怎么進步啊？有挑戰才有動力嘛！

8、擅于發現優秀的員工，并給于獎勵；

每個基層主管必須在：每周，每月，每季度，每年向上級和公司上交工作做的好的，做的優秀的出色的員工名單；并給于榮譽和激勵；只有這樣員工才能夠慢慢的融入公司；

關于培訓能夠幫助企業解決的問題：

培訓是一種管理工具；他能夠解決的問題主要有三個：

1、幫助公司統一價值觀，統一思想認識；

2、糾偏-->主要是糾正員工錯誤的就業心態；糾正日常生活之中所有對員工造成的負面影響；

3、激勵（激勵和引導員工積極向上的工作） 篇三：工作中收獲與心得

工作中收獲與心得

尊敬的領導：

您好，首先非常感謝您在百忙之中抽出寶貴的時間來看我的心得體會。 進入武漢公司工作已經有三個多月的時間了。經過這段時間的實踐與學習，我深深的體會到社會的復雜性，以前在學校我們大多處于被動，大多是老師為我們安排。而今天步入工作崗位我們轉為主動了，我們必須得主動與上級下級溝通、請教、學習。幾個月的成長，讓我比幾個月前的我多了份鎮定和從容。在這里我得到了領導和同事的關心和幫助，更被大家忘我的工作精神感動著。我為能成為這支精英團隊中的一員而感到自豪，也希望能在今后的發展中留下自己的辛勤汗水。

收獲與心得：一來武漢公司我很幸運的被安排到高新

大道項目部，在這里我被分配到安裝管道施工員，剛開始我認為安裝管道很簡單，后來經過親身體會，其實并不像想象到那么簡單，現場操作中稍不注意就會出現錯誤，就會給公司帶來損失。真正感覺到我們的責任重大。

團隊精神：作為項目的一員我覺得團隊精神至關重要。沒有眾人的幫助，沒有人能單獨完成一項事業。一個人要想成功，必須加入團隊中。一段管道從技術總工的施工技術交底，到

測量組的復合放線，到施工員的組織管道安裝。還有商務和約部，材料部，安全員。每一步精推細鑿，任何一個環節出了一點問題，都會影響質量和效益。因此，一切成績都是大家共同努力的結果。

不足之處：通過幾個月的工作,我感到自已在魄力方面還不夠,要進一步加強，需進一步學習溝通與技巧。

下一步的計劃：追求完美,盡量把每個細節做好工作不能自滿,因為世上沒有十全十美的東西,它一定有許多地方是不完善的,是需要改進的。我們應該把工作做得更好,將細節之處做得更完美,這樣我們才會在工作中進步,才能提高自己的能力本著對工作積極、認真、負責的態度，認真遵守各項規章制度，虛心向領導和同事請教，通過不斷學習，不斷積累，使工作效率和工作質量有了較大提高，較好地完成了各項工作。

今后在工作中，需要進一步增強開拓創新精神，磨練

意志，提高執行力，生活上更嚴格自律，不斷學習專業知識，爭取更快的完善自己。戒驕戒躁改掉年輕浮躁的壞毛病。在公司正確的領導下，堅決貫徹落實公司的指示精神和工作部署，努力拼搏，扎實工作，以更好的質量、更高的效率、更扎實的作風做好本職工作，為我們這個光榮的集體做出應有的貢獻。最后，個人希望每年公司能每個月給每一個員工休假二到三天，給員工一個處理私事的空間，希望公司能為我

們新員工組織一些技能培訓，加強我們的職業道德意識，使我們快速成長為公司創造更好的效益。

高新大道項目部：

樊攀 2009年10月29日

篇四：客服工作中的心得體會

客服工作中的心得體會 光陰似箭，來到雨蘭家紡三個多月了，我一開始是來應聘督導的，后面調到客服學習，我非常喜歡客服的工作，幫助客戶解決問題，感到很有成就感，范文之心得體會:淺談客服工作中的心得體會。在這段時間里我學到了很多，體會到做事一定要非常細心，認真，細節之處體現企業的形象。 我認為，要做為一名合格的客服員，在工作中應該具備良好的心理素質，溝通及應變能力，高度的責任感和榮譽感、產品專業知識，產品專業知識是我們工作的基石，這是做為一名合格客服員不可缺少的條件，心得體會《淺談客服工作中的心得體會》()。

一、客服工作需要具備良好的心理素質。客戶服務人員直接接觸用戶，為其提供咨詢服務、接受用戶投訴等等，特殊的工作性質決定了客戶工作人員要有一定的忍耐性，寬容對待用戶的不滿，能夠承受壓力，具備良好的心理素質。

二、熟練掌握業務知識，了解產品及用戶需求。熟練掌握業務知識是客服工作人員的基本素質之一，只有真正的了解產品及用戶的需求所在，熟練掌握業務知識才能夠積極應對客戶。

三、溝通及應變能力。客服工作相比其他崗位工作在溝通及應變能力上對從業人員提出了更高的要求。客服人員在接受用戶投訴時需要運用一定的溝通技巧，積極應變，化解矛盾爭端，解決沖突與對抗，從投訴流失中吸取教訓，維護企業形象并及時為用戶解決問題。

四、高度的責任感和榮譽感。客服工作是企業形象對外展示的窗口，客服工作的質量，客服工作人員的素質直接影響著企業的形象。這就需要企業的客服工作人員具備高度的職業道德，做好本職工作，維護企業的形象。 總而言之，客戶服務工作的好與壞代表著一個企業的文化修養、整體形象和綜合素質，與企業利益直接掛勾。能否贏得價值客戶，不僅是企業的產品質量，產品標準，產品價格等方面的問題，客戶服務也是一個關鍵環節。 對于以后的客服工作還有許多需要不斷向同事學習的地方，在工作的同時不斷加強學習，提升個人專業素養，為企業的發展貢獻自己的一份力量。 篇五：測試工作中的一些心得體會

測試工作中的一些心得體會

此文是在下從事測試工作一年以來的點滴心得和體會，一家之言或有不足之處，歡迎各位同仁批評和指導，大家也可通過百度空間或是搜狐博客給我留言：

也可以發送郵件至：

（如有轉載，請保留以上信息——東敬謝）

1.測試需要一份測試指導書

測試前要明確測試目的。如：需要做哪方面的測試？具體進行測試的步驟有哪些？功能實現與否如何判定？哪些現象是允許的？而哪些現象是不允許的等等。

測試目的不明確會造成測試工作的混亂，因為測試并不是簡簡單單地得出一個結果——測試ok，產品可用。

產品憑什么判定可用？產品可用到什么程度？

憑什么判定測試過程ok（或是不ok）？產品完成了哪些功能？完成度有多高？產品沒完成哪些功能？沒完成體現在哪些方面？產品有哪些缺陷？缺陷的嚴重程度？等等諸如此類的問題才是測試工作的關鍵所在。 比如說開發一個臺燈，我們都知道，臺燈的重要功能是必須能照明，沒有達到這個要求的產品一定是ng的。

但測試并不是說，你把臺燈接上電源，開開關一看燈亮了，ok，這個產品是可以用的??

測試必須檢測到跟重要功能配套的一些基本指標，如臺燈的亮度是否可調？燈泡長時間工作發熱量多大（如果使用的是鎢絲燈泡）？燈泡的工作壽命是多久？等等。

如果燈泡開半小時，1米范圍內的溫度可以達到70攝氏度，哇，有哪個用戶敢用這樣的產品？這不叫臺燈，應該叫取暖器，再比如燈泡的壽命是10個小時，用戶每天使用4小時，不到三天就要換一個燈泡，這樣的產品恐怕會被歸入假冒偽劣類。那么，燈泡開半小時，1米范圍內的溫度應該是個什么標準？開一小時，兩小時后溫度應該是個什么標準？米內，米內，燈泡的溫度又是個什么標準？燈泡的使用壽命必須大于多少小時？等等等等。

這些由誰來給？難道要讓測試人員自己來找么？

假如上述指標都給了，測試過程中發現，開臺燈工作兩小時零三分鐘的時候，臺燈居然熄滅了，當你把這現象提交開發人員報缺陷的時候，開發人員告訴你，這是因為加了定時關斷功能（或是加了溫控開關，當發熱溫度過高時會自動關燈）

為什么測試之前不說？

如果是加了定時關斷，用十個臺燈進行檢測，關斷時間從一個半小時到三個小時的都有，那么是不是都是正常的？

不正常？那么正常應該是在什么時間？

又比如，開發一個遙控器，讓人測試的時候不給一個鍵位表，問開發人員要的時候，開發人員回答——不會自己試啊！

好吧，我自己試，試過之后把功能自己做了一個表，提交給開發人員，問對不對？ 開發人員回答：你猜，你猜，你猜猜猜??

好吧，讓我猜是吧，那我猜實際遙控距離只有1米也是正常的，就不告訴你。

有的人可能認為，測試就是讓測試人員隨便拿產品去用，把使用后的現象和結果記錄下來，拿給開發人員這邊判定就是了，不需要給出什么資料——這應該是用戶體驗測試，不是我這里所要說的，開發過程中的測試，再說了，就算是把產品賣給用戶也得附上一份使用說明書吧，什么都不給就叫人測試，莫非是在考驗人智商么？

測試工作是產品的一個求證過程，是對設計的一個檢驗，需要忠實，詳細，有效地記錄產品在測試過程中的現象（包括已實現功能，未實現功能，所存在缺陷等），并將信息反饋至開發項目組的一個必須過程。

測試的目的是為了驗證產品的功能，性能，同時找出產品的bug點，以完善產品的開發。就某種意義上而言，發現bug點比驗證功能是ok的更加重要，因為——你最好別指望客戶或用戶來幫你找bug，否則代價會非常大。

如果一開始有明確的項目計劃，清晰的產品需求，那么可作為測試工作的前期導入，但僅靠這些還是遠遠不夠。產品的功能，性能，可拓展性，兼容性，安全性，穩定性，這些都是測試時必須考慮到，也是必須測試到的內容（除非沒有相關方面的需求），很多東西并不一定能在項目立項時就能夠考慮到就能夠預判到。

但是假如開發人員沒有給出相應的需求，測試人員完全可以判定這個動作合理，因為計算機軟件在用戶作出重要操作時，彈出對話框讓用戶確認的動作是很正常的。

假如開發人員在事先沒有提到要測試這方面的功能，測試人員很可能會忽略此點，主要去測試文件傳輸的速率，穩定性，出錯率等等這些指標。

當產品快交付或交付后，發現這個功能缺陷，開發指責是測試的失誤，居然連這個問題都沒測試到，測試可以立馬反駁——測試前你有要求過要測這里嗎？然后就開始郵件，口水滿天飛??

在這里，討論誰對誰錯毫無意義，重要的是，這樣的情況其實是可以避免的。怎么樣去避免？事先說清楚需要測試到的內容不就ok了？

做出太多的無用功不僅浪費時間，精力，也容易使人產生倦怠，影響之后的測試工作。就像蒙著眼睛瞎抓一樣，根本不知道自己在干什么，不知道自己應該干什么，甚至不知道自己干的到底有沒有作用——這樣的工作狀況恐怕是很多人都不能接受的。

所以，就跟產品開發需要一個項目計劃一般，測試也需要一個測試指導。這份測試指導應該包括測試的目的，測試的步驟和預期的結果。

從測試人員的角度上來講，由工程師直接附上測試指導書雖然省事，但是并不理想，最好是由測試人員根據產品情況，列舉出值得檢測的地方，主動向工程師請教，雙方進行討論后再決定測試內容——如果時間允許的話。

知其然也要知其所以然，才有利于更準確，更合理地進行測試，也有利于積累經驗和技術，對于職業的長期發展是至關重要的。

請注意，測試人員不要養成一個非常不好的習慣，就是拿到待測試的樣品后什么都不考慮，直奔開發人員那里索要測試指導書，拿到測試指導書后就照本宣科地進行測試，這是非常不負責任的行為，對于測試人員以后的發展也是非常不好的。

拿到產品之后先想一想，在沒有任何資料的前提下先自己摸索一下這款產品的設計思路，預期功能，可能會存在的缺陷等，然后再對照項目組或工程師提供的資料進一步確認，在心中有個底之后再請教開發工程師，把測試內容給理解透徹——注意，記得要以請教的心態而不要以索要的心態。

2.產品的可用與否并不僅僅是由測試人員判定的 如上所述，測試是一個求證過程，檢驗過程，是在已有的條件下做出各種嘗試，以驗證產品的功能點，并挖掘產品的缺陷點。

測試人員所發現的缺陷點，反饋到開發人員處后，有的或許能得到改善，有的則未必需要改善，還有的則未必能夠改善——基于需求，技術，成本，市場等諸多因素的考慮，這是無可厚非的，因為開發并不是理想化的，不能因為缺陷點未改善而否決一款產品。

‘這個東西不行，這樣的東西簡直就是垃圾！’——作為測試人員，千萬不要說出類似這樣的，帶有自以為是意味的話。測試人員并不能決定產品的可用與否，事實上開發人員同樣不能決定，做出這個判決的應該是客戶，準確點來說應該是客戶的需求。

有一款迷你小音箱的產品，由于產品的定位是可以掛在鑰匙扣上的，方便攜帶用的，所以結構上限制了產品的喇叭尺寸，也就限制了這款小音箱的音量和音質。

當時有兩位客戶對這款小音箱感興趣，其中一個客戶在看過產品之后，指出音箱音量太小，要改善。

于是工程師做出了改進，犧牲了部分音質，把音量給加大了一些，在改善之后我們又重新給兩位客戶寄出了樣品。

提出音量太小的客戶收到樣品很滿意，而另一位客戶卻很驚異地問我們，為什么這一次送樣的音箱的音質變差了？之前的那一款挺好的啊。

說到這里大家應該都知道后續我們是怎么做的了——這款小音箱保留了兩個方案，一款音量稍小，音質稍好；一款音量稍大，音質稍次些，然后不同的方案交付給不同需求的客戶。

想想，如果在開發中將音箱交給測試人員來檢測，測試人員該怎么判定？

這個方案的音量太小，ng；這個方案的音質太差，ng。

這樣的判定合理嗎？

本來嘛，這就是事實啊，憑什么不能這么判定呢？

偷偷的告訴你，開發任何產品，咱們說了不算，客戶說了才算，除非這產品是為你自己開發的——如果是這樣，你不就是這款產品的客戶么？還是客戶說了算。

發現缺陷點是客觀認知，而否決產品通常是個人的主觀意識決定的，個人的判斷往往是片面的，也許你認為不能接受的缺陷在客戶的接受范圍內，反之亦然。

當然，如果缺陷點嚴重到已經影響產品的正常使用，已經違背了客戶的需求，那么，這款產品理應做出改善，作為測試人員提交一份報告，表示產品并未達到項目計劃的要

求即可。說出否決產品的話實際上也否決了開發人員所付出的辛勤工作，不管是有心還是無意。

可能很多人認為，測試就是質檢，是產品流向市場之前的最后一道關口，不過，就我個人的理解，測試著眼于改善產品，是開發流程中一個不可或缺的過程，與質檢不同的是，質檢是根據指標判定產品是良品還是不良品，而測試是根據指標判定產品缺陷，反饋回項目組進行改善。

測試是開發流程中的環節，產品還未成型，改善產品是最重要的。

質檢是生產過程中的環節，產品已經定型，控制出貨良品率是最重要的。

對產品的缺陷進行追蹤是測試人員的本職工作，至于缺陷是否需要改善，產品是否可以交付給客戶或流向市場，測試人員可以提出自己的看法和建議，僅此而已。

3.測試要準確而詳細地記錄測試過程

測試是個很繁瑣的事情，測試過程是非常考驗人的細心和耐心程度的。

問題往往就發生在未知的地方——這句話并不意味著在已知的地方就不會出現問題。

有的測試人員可能會自持經驗豐富，憑經驗辦事，這是測試工作的大忌！同樣的用例，用在不同的產品上，判定的標準可能截然相反，不要想當然地憑感覺和經驗辦事。你可以參考之前的案例，但是每一次測試都應該當做新的測試來做，這樣才能保證測試工作的準確性。

以下是我親身經歷的兩次案例。

1.索尼的ps3主機有一次升級版本時，對未經過官方認證的藍牙設備做出了一些限制，之前版本可以順利使用的三款產品在主機升級版本后出現了一些問題。

問題現在已經解決了——這不重要，我這里想要說的是，這三款產品依照未升級的游戲主機來測試是完全沒有問題的，如果我沒有及時更新我的測試環境，還是以未升級的游戲主機進行測試，那就不會發現這些問題，等產品上線生產，或者是順利出貨到客戶手上再發現問題，那么補救所需要付出的代價是非常大的。

2.有一款產品是用在ps3主機上的ps3手柄充電器，這款產品需要連接ps3主機上的兩個usb接口進行供電。

為什么？因為如果先連接充電器，再連接ps3主機的話，充電電流很小，小到幾乎可以判定為不能充電。

就因為先接這頭還是先接那頭，就能產生截然不同的兩個結果，在接觸這個案例之前我都沒有意識到，也是在這之后，對于自己測試過程中的每一個操作步驟，每一個細節都留上了心。

細心一點，耐心一點，很多缺陷其實是可以被發現的。

準確地記錄測試過程這點也許大部分人都能理解，但是詳細地記錄則未必都能做到。其實在有的時候，相同的輸入，僅僅是因為操作的細微差別，就會導致產品輸出不同的結果（其實這就是測試所要找出的問題點），當你記錄的時候敷衍了事，發現問題再想回放問題的時候，往往會無處下手，不得不重新進行測試，這才是費時又費力。

小小地吐槽一下：測試工作真的很磨蹭人，如果不是對品質精益求精到有些偏執，如果不是極具耐心，非常注重細節的話，很難把測試工作做得非常到位。

有些時候就是一點小小的疏忽，就會錯過一個或多個本應該被發現的缺陷，當缺陷在生產時或是在客戶手上被發現的時候，作為測試人員心里并不好受。真的，就算沒有

任何人指責你，只要你有一點職業操守，足夠負責敬業的話，你會認識到那是自己的責任，任何辯解都是白費。

當然，就算再細致，也不能保證可以發現所有的缺陷，因為缺陷往往都是意料之外的，這點可以理解，但這絕不能構成你偷懶的接口，做好自己應該做的，盡自己最大的努力，不求事事如意，但求無愧于心。

4.測試要對結果進行反復驗證

作為技術開發人員，嚴謹是非常重要的一個工作態度，而作為測試人員，更是要以此作為自己的工作準則。

測試是要得出一個結果，但是得出結果并不代表測試就完成了。在交付這個結果之前，先要確認結果的正確性，準確性，否則并不能算是一次成功的測試。

虛假bug這個詞是指提交的bug本身就不準確。

為什么會出現虛假bug？

并不是測試人員有心弄虛作假，也不是測試人員小題大做，畢竟沒有哪個測試人員會拿自己的飯碗當賭注，用這樣的手段來嘩眾取寵，又或是存心折騰開發人員。

虛假bug的產生除了測試人員本身的經驗和技術問題外，最大的原因就是沒有對bug進行反復驗證。

測試過程中就算再細致，測試結果也未必能百分百準確，尤其是僅對單個產品進行單次測試，一旦測試過程中出現少許紕漏或是意外，測試結果與正確結果往往會相差十萬八千里。要想避免或是減少因偶然或誤差而出錯的幾率，多次驗證是最佳的辦法。

我們都知道，拋硬幣出現正面與反面的幾率均是50%。如果你拿一個硬幣拋一次后，假如出現正面，你能說拋硬幣出正面的幾率是100%么？

假如你還是做上面那個測試，你拋了兩次，都出現正面，你能說拋硬幣出正面的幾率是100%么？我們知道，其實拋兩次都出現正面的幾率是50%*50%=25%，好巧不巧你碰在這25%上了，拋硬幣100%出正面是你測試得出的現象，卻未必是正確的結果。

要想驗證上述拋硬幣的幾率，最好的辦法就是反復多拋，因為當你拋的次數越多，因為偶然性導致的偏差就會越小，當你拋硬幣拋50次，一次反面都不出的可能性微乎其微，比你買一張彩票就中500萬大獎的概率還要低得多。

當然，反復驗證并不是說要你每一次測試都要十幾二十次以上。根據實際情況，在覺得有疑問或異常，或是出現缺陷的地方驗證個三五次，如果還是沒把握再加測幾次，確定結果無誤，且可以準確進行現場還原后，即可提交至開發人員進行改善。

讀書筆記吧編輯們的工作避坑指南:
• 查找工作中的心得體會?|?工作心得體會?|?督查工作心得體會?|?心得體會?|?工作中的心得體會?|?工作中的心得體會

5.測試人員的自我定位

一切以客觀事實說話——這是測試人員必須遵守的工作信條。耐心，細心，嚴謹是測試人員必須具備的職業素質。

測試人員千萬不能說出類似‘這個東西是個垃圾’這樣自以為是的話——如果產品沒有缺陷，那還要測試人員來干嘛？測試人員就是為了缺陷而存在的，當然，驗證產品功能的實現也很重要。。

任何一款產品在開發之初都會有或多或少的缺陷，把它們找出來是測試人員的職責，但要留意，不要陷入任何不合理都是缺陷的怪圈，與開發人員及客服人員溝通，了解產品和客戶的真正需求，不要自以為是。

?3?工作中的心得體會

首先感謝各位領導和同事們給我這次發言的機會，我這次發言的主題是如何進行有效溝通。

下面我們先來看一則小故事：幻燈片2，幻燈片3，幻燈片4，這是今天的課程設置，幻燈片5（共設置3部分內容）。我們先來了解下第一部分內容，幻燈片6，溝通是人與人之間叫我的橋梁，沒有溝通就沒有相互交流的平臺。以前，我總以為有了“禮貌、真誠”的態度，就可以與人們進行很好的溝通。直到學校給我們安排了《有效溝通技巧》這門課程，我才了解到溝通并非那么簡單。

首先，是自我介紹和面試。自我介紹分為普通社交自我介紹和求職面試自我介紹。在普通社交自我介紹的時候，既不能委委懦懦，又不能虛張聲勢，輕浮夸張。表示自己渴望認識對方的真誠情感。任何人都以被他人重視為榮幸，如果你態度熱忱，對方也會熱忱。語氣要自然，語速要正常，語音要清晰。在自我介紹時鎮定自若，瀟灑大方，有助給人以好感；相反，如果你流露出畏怯和緊張，結結巴巴，目光不定，面紅耳赤，手忙腳亂，則會為他人所輕視，彼此間的溝通便有了阻隔。在求職面試自我介紹的時候，我覺得只需要簡短的介紹一下自己就可以了，因為簡歷里面都包括了。最好能用幾句話就能把自己的專長和能力介紹清楚，展現個性，使個人形象鮮明，但是一定要堅持以事實說話，不夸張。同時也要了解企業的文化和崗位要求，說話要有邏輯和層次感。面試的時候，服裝應得體，飾物應少而精，要講究禮儀。

然后，是握手和遞名片。握手，是交際的一個部分。握手的力量，姿勢與時間的長短往往能夠表達出握手對對方的不同禮遇與態度，顯露自己的個性，給人留下不同印象，也可通過握手了解對方的個性，從而贏得交際的主動。美國著名盲聾女作家海倫·凱勒說：我接觸的手有能拒人千里之外；也有些人的手充滿陽光，你會感到很溫暖。如果需要和多人握手，握手時要講究先后次序，由尊而卑，即先年長者后年幼者，先長輩再晚輩，先老師后學生，先女士后男士，先已婚者后未婚者，先上級后下級。名片的遞送、接受、存放也要講究社交禮儀。在社交場合，名片是自我介紹的簡便方式。交換名片的順序一般是："先客后主，先低后高"。當與多人交換名片時，應依照職位高低的順序，或是由近及遠，依次進行，切勿跳躍式地進行，以免對方誤認為有厚此薄彼之感。遞送時應將名片正面面向對方，雙手奉上。眼睛應注視對方，面帶微笑，并大方地說："這是我的名片，請多多關照。"名片的遞送應在介紹之后，在尚未弄清對方身份時不應急于遞送名片，更不要把名片視同傳單隨便散發。

其次，是無領導式小組討論。由于這個小組是臨時拼湊的，并不指定誰是負責人，目的就在于考察應試者的表現，尤其是看誰會從中脫穎而出，但并不是一定要成為領導者，因為那需要真正的能力與信心還有十足的把握。在這個過程中，我感覺到自己慢慢會變這個小組的領導者，從而鍛煉了我們的領導組織能力、口頭表達能力和辯論能力。

最后，我們學習了服飾與禮儀。在現代社會的公關社交活動中，人們普遍認為 “西裝革履”是現代職業男士的正規服飾，就求職面試活動而言，穿西裝也是最為穩妥和安全的，因此，西裝一般成為許多求職者的首選裝束。穿西裝時應注意：西裝要筆挺、襯衫要理想、領帶要選好、皮鞋要擦亮、襪子要夠長、頭發要干凈自然、外套要便捷、公文包要簡單、注意手和指甲、小飾物要簡單適宜等等。作為一個年輕人，穿著儀表首先要體現青春和朝氣，展示于社會的第一印象應該是大方、整潔。

社會是一個大舞臺，紛繁復雜。國與國之間需要溝通，于是有了外交；單位與單位之間需要溝通，于是有了聯系；人與人之間需要溝通，于是有了交流。溝通是一盞指明燈，可以隨時較正我們航行的方向。這世上正是因為有了溝通，語言才顯得那么美麗飛揚，讓溝通走進你我的生活，讓矛盾遠離人間，愿和諧能走進每一個人心里，結出美好的果實。

?4?工作中的心得體會

在工作中遇到的溝通問題，不要直接告訴，應盡可能地把事情解決了。

溝通，有時候也是很重要的。溝通的方式，不能只是簡單地告訴一個人是否適合這項工作，要讓他在工作的時候有方可依。

溝通是需要技巧的。溝通是需要技巧的。這是一種技巧，但更重要的是要讓對方能夠明白，讓對方能明白你在做這件事，并能夠做得順利。溝通的技巧，在溝通的過程中是需要技巧的。

溝通的技巧，是溝通的過程。不是每個人都能夠把溝通的內容都告訴給別人。溝通是需要技巧的。溝通是需要技巧的。這也是一種技巧。

溝通的重要性在于溝通的方式，溝通的方式，有效的溝通，可以使溝通的方式得到改變。溝通就是在溝通自己的工作情況。

溝通，有時候是很重要的。溝通的方式，不能只是簡單地告訴一個人是否適合這項工作。溝通，是需要技巧的。

溝通是需要技巧的。溝通是需要技巧的。這也是一種技巧。

溝通的方式，有效的溝通，可以使溝通的方式得到改變。溝通是需要技巧的。溝通，就是在溝通的過程中得到提高的。

溝通是需要技巧的。不是說說而做做是沒有技術含量的。溝通的方式也是需要技巧的。溝通是需要技巧的。

溝通也是需要技巧的。這一點是非常重要的。溝通的方式，不能只簡單地告訴一個人是否適合這項工作。溝通是需要技巧的。溝通是需要技巧的。

溝通的技巧，有效的溝通有時是需要技巧的。溝通的方式，不是簡單地告訴一個人是否適合這項工作。溝通是需要技巧的。溝通是需要技巧的。溝通是需要技巧的。溝通是需要技巧的。溝通的方式有效的溝通，可以使溝通的方式得到改變。溝通就是在溝通的過程中得到提升的。溝通是需要技巧的。溝通是需要技巧的。

溝通需要技巧的。溝通的技巧有時是需要技巧的。溝通的技巧有時是需要技巧的。溝通是需要技巧的。可以使溝通的方式得到改變的。溝通是需要技巧的。可以使溝通的方式得到改變的。溝通是需要技巧的。溝通是需要技巧的。可以使溝通的方式得到改變的。

溝通也是需要技巧的。溝通是需要技巧的。溝通是需要技巧的。技巧的方式有效的溝通，有效的溝通有效的溝通有效的溝通。不是說不需要技巧的。溝通是需要技巧的。溝通是需要技巧的。可以使溝通的方法得到改變的。溝通是需要技巧的。技巧的方法有效的溝通，有效的溝通有效的溝通。技巧的方法有效的溝通，可以使溝通的方式得到改變的。溝通的技巧有效的溝通。技巧的方法有效的溝通，可以使溝通的方法得到改變的。

溝通是需要技巧的。溝通的技巧有效的。溝通的技巧有效的。只要溝通方法得當就可以達到。溝通的方法有效的。溝通的方法有效的。溝通的技巧有效的。技巧是需要技巧的。技巧就是在溝通的過程中得到提高的。技巧是在溝通的過程中得到提高的。技巧就是在溝通的過程中得到提高的。溝通的技巧有效的。技巧的方法有效的。技巧的方法有效的。技巧的方法有效的技巧有效的。技巧的方法有效的方法有效的技巧

溝通的技巧，這個也是需要技巧的。溝通技巧是需要技巧的。技巧的方法有效的。技巧的方法有效的。技巧的方法有效的技巧。技巧的方法有效的技巧有效的技巧有效的方法。技巧的方法有效的技巧有效的技巧有效的技巧有效的技巧有效的技巧，這個也是需要技巧的。技巧的方法有效的技巧有效的技巧有效的技巧有效的技巧有效的技巧有效的技巧有效的技巧有效的技巧有效的技巧有效的技巧。技巧的方法有效的技巧有效的技巧有效的技巧有效的技巧有效的技巧有效的技巧有效的技巧。技巧的技巧有效的技巧有效的技巧，這個也是需要技巧的。技巧的方法有效的技巧有效的技巧有效的技巧有效的技巧有效的技巧有效的技巧是需要技巧的。技巧的方法有效的技巧有效的技巧是需要技巧的。技巧的方法有效的技巧有效的技巧有效的技巧有效的技巧有效的技巧有效的技巧。技巧的方法有效的技

?5?工作中的心得體會

經過這一段時間的財務工作，讓我切實看到了財務管理的許多薄弱之處，作為財務部的主要責任領導，我負有不可推卸的責任。在工作上我能夠遵紀守法、認真學習、努力鉆研、扎實工作，以勤勤懇懇、兢兢業業的態度對待本職工作，在財務崗位上發揮了應有的作用，做出了貢獻。通過進行政治理論學習和參加政治活動及各種競賽，同時使得政治思想素質和執法水平得到了極大的提高，加強了廉潔自律、拒腐防變的能力，增強了執法和服務意識，為做好財務工作奠定了思想基礎。

我作為財務部的責任領導，既是一名財務工作人員，也是財務管理制度的組織者，我有嚴謹、廉潔的工作作風和認真細致的工作態度，對條線人員要積極引導，做到上行下效，幫助條線人員解決問題，充分發揮團隊的合作精神，學先進、趕先進、超先進，在條線中展開競賽活動，發揮團隊的力量，擰成一股繩，勁往一處使；在堅持原則的同時，我堅持“三個滿意二個放心”，三個滿意是“讓客戶滿意、讓員工滿意、讓各部門主管領導滿意”，二個放心是“讓集團公司領導放心，讓公司的老總與各級領導放心”。我任勞任怨、樂于吃苦、甘于奉獻。今年以來，由于場所整體搬遷和會計基礎規范化整改工作，財務工作的力度和難度都有所加大。除了完成報賬工作，本人還同時兼顧科里的內勤工作及其他業務。為了能按質按量完成各項任務，本人不計較個人得失，不講報酬，犧牲個人利益，經常加班加點進行工作。在工作中發揚樂于吃苦、甘于奉獻的精神，對待各項工作始終能夠做到任勞任怨、盡職盡責。在完成報賬任務的同時，兼顧內勤，做好預算，管理勞教存款，出色地完成各項工作任務，起到了先進和榜樣的作用。我廉潔自律，樹立起勞教工作人民警察和財務工作者的良好形象。我作為xx系統的一名財務領導，具有雙重身份。因此，在平時的工作中，既以一名xx工作人民的標準來要求自己，學習和掌握與勞動教養相關的法律法規知識，做到知法依法、知章耪隆Ｓ忠砸幻蘋崛嗽鋇謀曜家笞約海憂炕峒迫嗽敝耙檔賴陸逃徒ㄉ瑁煜げ憑傘⒎ü妗⒐嬲潞凸彝騁換峒浦貧齲齙獎捶ā⑶逭唷

今后的工作中，我將不斷地總結與反省，不斷地鞭策自己并充實能量，提高自身素質與業務！

?6?工作中的心得體會