群眾述職述廉報告|群眾述職述廉報告(匯編14篇)

群眾述職述廉報告(匯編14篇)。

? 群眾述職述廉報告

XX年，是我處實現“三年倍增”戰略的開局之年，夯基之年，這一年在市局黨委的正確領導下，城郊處黨支部“一班人”帶領全處干部職工，團結一致，開拓創新，奮力進取，全力貫徹“服務人民，奉獻社會”的城郊宗旨，弘揚“以德立身、以信興業、保障交通、開拓進取”的城郊創業精神，深入開展“創先爭優”和“百日決戰”活動，緊緊圍繞全局中心工作和我處發展目標，以高站位、高標準、高效率的工作態度，亮化了主業，壯大了三產，強化了團隊建設，確保了整體工作目標再上新臺階，超額完成了各項任務目標。現將班子述職述廉情況報告如下：

一、XX全年工作目標完成情況。

XX年，市局下達我處的主要目標共有5項：

1、養護公路保持日常清潔，公路養護做到常年基本無坑槽，大中修工程全部達到優良工程，公路養護好路率年末達到93％。

2、搞好公路綠化工作，建設綠色通道，進一步實施“綠色覆蓋”工程，新植樹（灌）木成活率達到97％。

3、加快立通交安綠化公司發展，實現三產增產增收。

4、加強同牧漁中心合作，確保苗圃基地建設和開心農場項目初見成效。

5、保持養護管理先進單位。

我處在確保全面完成市局下達上述柔性目標同時，自我加壓，銳意進取，謀劃制定了我處內控剛性目標（邯交城郊[XX]10號文）。以此提高了目標任務，增強完成目標的可操作性，同時有利于與各科室效益結合起來，讓人人身上有目標，人人身上有責任。

目標共有四項：

1·鞏固養護主業，繼續保持全市養護先進單位；

2.加強三產的經營開發，全年中標工程量達到3500萬元，全年完成產值4500萬元；

3.狠抓十項民生工作，提高職工滿意度和幸福指數；

4.加強團隊建設，提高班子和職工隊伍的凝聚力和戰斗力。

截止日前，我處在養護主業上列養公路全部保持了日常清潔，公路養護實現了基本無坑槽，邯武公路斷頭改造和溢洪橋養護工程全部達到了優良工程，公路養護好路率達到了95%以上。在武安文化節舉辦和省領導來邯調研工作中，我處均已良好的路容路貌受到有關部門的認可和領導的好評；同時對邯武公路綠化進行了改造，目前新植樹（灌）木成活率達到了98%以上。

在與牧漁公司合作方面，我處為了盤活土地資產，凝聚人氣，發揮自身優勢，提高人氣和知名度，結合實際情況，啟動的 “苗圃基地”建設項目和“開心農場”項目已初具規模，取得了一定社會效益，多次受到局領導好評。

此外民生工作和團隊建設上均有較大的進展，特別在三產發展上，已爭跑工程量達到 萬元，已中標工程量達到4001.39985萬元，占全年目標的114%；完成工程產值3898.340065萬元，已超額完成全年目標任務。

XX年六月，我處被市直工委授予了“先進基層黨組織”，同時在創先爭優表彰工作中被評為了“創先爭優先進集體”。處所屬立通公司又被評為“創先爭優窗口”的榮譽稱號。

二、圍繞中心做好本職工作，養護、三產成效明顯。

（一）加強保潔，改善環境，進一步提升公路形象。

在日常養護工作中我處嚴格按照“抓整治強管養，保暢通，上臺階”的養護管理思路，認真執行市局養護處下達的各項年度工作指標，積極深化公路日常養護承包責任制，在抓好日常規范化養護的同時，緊緊圍繞創精品路段，樹立公路形象開展工作，加大標準化養護力度，堅持對列養路段每天清掃一遍，確保列養的公路路貌平整美觀，路容整潔。同時我處多次與沿線村委村民溝通協調，在公路沿線的村鎮修建了垃圾存放點，從而有效根治了垃圾亂倒亂堆現象，改善了路兩側環境，提升了公路形象。

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在即將過去的一年里，在局黨組的正確領導和主管局長的帶領下，深入學習新形勢下黨的路線方針政策，不斷提升自我的政治思想水平和業務本事，與處室同志一道，凝神聚力，按照“整體推進、突出重點、創新驅動、務求實效”的工作思路，圍繞全局中心工作，著力提升全省旅游服務管理水平，著力提高旅游安全保障本事，著力規范旅游市場秩序，著力推動禮貌旅游建設，圓滿完成了各項工作任務。

現將一年來的思想、工作、廉潔自律等方面的情景匯報如下，請大家評議。

一年來，我進取參加機關黨委組織的“三嚴三實”教育和“解放思想、搶抓機遇、奮發作為、協同發展”大討論活動。

活動中，認真學習了《XXX系列講話讀本》《XXX談治國理政》等書籍，并結合自我工作進行深入思考，使自我對重大理論問題有了新的認識，政治信仰更加堅定，思想觀念進一步解放，政治敏銳性和執行水平得到了提升。

活動中，堅持學以致用，堅持問題導向，堅持調查研究，堅持面向基層，并撰寫了“堅持問題導向，開展好“三嚴三實”活動”的心得體會。

(一)規范旅游市場秩序，打造旅游環境。

一是嚴密部署、認真謀劃。

20_年8月14日，召開了全省旅游市場秩序專項整治工作動員會，傳達了省委省政府和國家旅游局的統一安排部署，會上，明確把零負團費、買團賣團、強迫購物、誘導消費、虛假廣告、合同欺詐、超范圍經營、掛靠承包、黑導黑車、導游領隊私自接活等十大突出問題作為工作重點。

二是加強督導、專項治理。

8月份，成立了以省局領導為組長的督查組，赴11個地市，直管縣開展旅游市場秩序專項檢查。

重點對涉旅企業是否存在欺詐、違法違規、合同簽訂及食品、環境衛生、消防、應急預案建立落實情景進行督查，同時對各市的值班工作和應急預案等做了具體部署。

開展省市兩級聯合執法檢查。

重點對旅行社的營業執照、門市部報備情景、旅游合同、廣告宣傳、工作臺帳、內部管理制度等進行檢查。

對旅行社門市部合同使用不規范，資料不全，管理制度落實不到位，旅行社存在虛假廣告宣傳或超范圍經營，個別旅行社工作人員存在不配合檢查、瞞報等情景。

檢查組對發現的案件線索進行了取證封存，并由當地旅游局做進一步調查處理。

三是協同聯動、效果明顯。

今年共開展旅游市場明查暗訪101次，出動檢查人員1100人次，其中與公安、工商、交通、、交管、質檢、物價等相關部門聯合檢查36次，檢查企業997家，檢查導游人員921人次，查處違法違規旅游企業和導游10起，受理旅游投訴132件。

(二)強化旅游行業安全監管、確保旅游安全生產。

一是完善制度，強化職責，把安全生產職責制落到實處。

年初，局黨組會專門研究了旅游安全工作，認真落實“黨政同責、一崗雙責”制度，構成單位一把手負總責，分管領導親自抓，領導班子團體管的局面，建立旅游安全生產領導職責制。

制定下發《旅游業安全生產目標管理職責書》，《社會管理綜合治理職責書》及簽訂了《消防安全職責狀》，簽訂率到達100%。

督促、指導各地市旅游局與旅行社、星級飯店、A級景區簽訂了《旅游企業安全生產承諾書》，落實了企業負責人、實際控制人作為安全生產第一職責人。

二是加大旅游宣傳教育培訓力度。

為大力宣傳貫徹國家有關安全的法律法規，結合今年旅游行業開展的安全崗位證書培訓工作，我局編制印發了《旅游安全工作指南》共計5000冊，分別編制《自助游安全指南》和《自駕游安全指南》宣傳折頁30000冊，為各級旅游行政管理部門和旅游企業更好開展安全工作，提高全行業的安全管理水平和應急處置本事，和提升旅游從業人員和廣大游客的安全素質供給了理論依據。

三是加強監管，重點排查，杜絕安全隱患及事故的發生。

今年以來，把組織旅游安全檢查作為促進旅游安全生產的重要工作抓手，在重點領域、關鍵環節、重要時段開展了多次旅游安全專項及綜合督導檢查，切實督促指導旅游單位做好隱患排查和整改。

1、做好重要事件節點的檢查督導。

按照統一安排，今年“春節”、“兩會”、“五一”、“十一”黃金周等重大節日重要活動期間，我局都派出檢查組對各市縣旅游安全工作進行了督導檢查，分別指出了安全隱患問題和整改提議。做好暑期旅游旺季安全工作。

制定暑期旅游安全提示、嚴格落實暑期值班制度，部署了《關于加強暑期旅游安全生產工作的通知》，對各地安全理念進行了強化，有效提升了安全保障本事。

2、吸取事故教訓，舉一反三抓整改。

天津“8.12”事件發生后，為認真貫徹落實中央領導和省領導重要指示精神和全國旅游安全電視電話會議要求，專門下發了《進一步加強旅游行業安全生產工作的緊急通知》，對深刻領會領導批示、會議精神以及開展安全大檢查進行了統一部署。

3、扎實做好“安全生產月”活動。

抓住“安全生產月”的有利契機，認真落實開展“領導干部與重點旅游企事業單位主要負責人談心對話”活動。

局領導班子成員分別與旅行社、A級景區、旅游星級飯店等重點旅游企業主要負責人就安全生產進行了談心對話，聽取了企事業單位安全工作匯報，就安全生產履職盡責等情景進行了現場提問，并向談話對象提出具體工作要求。

在全省范圍內全面開展旅游安全教育培訓，聯合省安監局對全省旅游企業主要負責人和安全管理專職人員采取送教上門的方式進行了培訓。

4、加強旅游安全預警提示，果斷處置突發事件。

逐步探索推動建立旅游目的地安全風險提示制度，及時發布面向旅游者的安全提示，截止到目前經過網站、電話、微信等渠道共發布各種出行提示信息40多條，為社會供給了及時的安全預警，讓旅游企業和游客能夠更加直觀、迅速地查詢旅游目的地安全風險提示信息。

嚴格執行信息報告制度、領導帶班和專人值班制度，做到了發現問題迅速報告、果斷處置，根據《河北省安全生產應急管理條例》和《河北省旅游局應急預案》，進取指導石家莊駝梁景區和邢臺縣九里峽景區配合相關部門，妥善處置了氣象災害事故的善后工作。

(三)堅持正確導向，深入推進全省禮貌旅游建設。

結合我省旅游業工作實際，根據《河北省旅游從業者出境禮貌旅游行為規范》和《河北游客出境禮貌旅游行為規范》。

制定印發了《關于做好“五一”假期及旅游旺季禮貌旅游工作的通知》，對“五一”等旅游旺季禮貌旅游宣傳工作進行了具體部署。

一是進取開展“禮貌旅游宣傳周”活動。

“十一”期間，各級旅游管理部門充分利用單位網站等各類媒體、各涉旅企業在門店、大堂、電梯等場所循環滾動播放《禮貌旅游公益宣傳片》，為逐步構成規范化、常態化的禮貌旅游工作機制打下了堅實的基礎，強化了廣大游客的禮貌意識。營造了假日期間禮貌旅游的濃郁氛圍。

二是把好“四個關鍵環節”，加強導游領隊教育培訓工作。

一是指導旅行社把好組團關、落地關、行程關和簽約組團環節，建立雙重教育制度，旅途行程環節落實領隊導游一崗雙責。

二是指導旅行社簽約組團時把禮貌旅游納入旅游合同，將《中國公民出國(境)旅游禮貌行為指南》和《中國公民國內旅游禮貌公約》作為宣傳資料，導游經過“行前說明會”對游客開展禮貌旅游知識培訓，強化領隊、導游在旅游全過程中對游客禮貌行為的提示和提醒職責，構成“先知、會管、常提醒”的帶團工作方式，及時提醒和制止游客的不禮貌行為，進取營造禮貌和諧氛圍，對不禮貌行為重點追溯游客本人職責，同時也追究領隊導游和旅行社的督導職責。

三是進取組織各種專項活動。

經過開展“尋找最美導游活動”，發現和推出了一批進取向上、樂于奉獻、奮發有為的優秀導游，我省在國家旅游局組織的“尋找最美導游”活動中取得最佳組織獎，獲得“全國最美導游”提名獎1名、入圍獎2名。

經過組織開展“全國禮貌旅游先進單位選樹”和“20_中國好游客、中國好導游”等活動，強化了旅游經營者禮貌旅游的職責意識，激勵了廣大導游愛崗敬業、至誠服務的職責意識，提升了廣大游客尊德守規、禮貌旅游的自覺性。

以創立“青年禮貌號”為抓手，進取推進旅游行業青年組織踐行社會主義核心價值觀的主動性，發揮先進典型的示范帶頭作用，引導旅游企業和從業人員自覺成為禮貌旅游的踐行者和傳播者。

(四)以旅游標準化為抓手，不斷推進服務質量提升。

一是強化質量管理的頂層設計。

為全面落實《國家旅游局質量發展綱要》和省政府《質量發展規劃》，20_年12月份局務會經過成立了“河北省旅游質量工作領導小組”，負責旅游質量活動的統籌規劃、組織協調、指導監督、宣傳教育、考核檢查等工作，并對行業質量工作負總責。

二是堅持規劃引領，統籌、科學推動質量發展。

啟動了《全省旅游質量發展規劃》的編制工作，目前編制統稿已經完成，即將進入論證階段。

這是全國首個省級旅游質量發展規劃，此項工作得到了20_-20_年度國務院省級政府質量考核小組和河北省質量與名牌戰略領導小組的高度肯定。

三是加快推進旅行社等級評定，持續提升旅行社品牌創立意識。

年初，在石家莊舉辦了“河北省旅行社等級評定試點評定授牌暨正式啟動儀式活動”，經過交流開展A級旅行社創立活動取得的成績和經驗，進一步推動了全省A級旅行社評定工作深入開展，并逐步擴大在旅行社業的影響。

今年以來有14家申報4A級旅行社，承德、唐山和滄州等市分別評定出3A和2A級旅行社。

旅行社等級在同行業的影響力和引領示范作用明顯，全省旅行社爭創品牌的意識明顯增強。

四是認真抓好第三批全國旅游標準化試點單位中期評估工作。

今年2月經我局推薦，秦皇島市海燕國際旅行社有限公司和唐山豐南運河唐人街景區管理有限公司兩家旅游企業被國家旅游局列為全國第三批全國旅游標準化試點單位。

隨后，我處加強對兩企業的指導。

8月份，組成了由河北省標準化院專家和相關旅游學院教授及秦皇島和唐山市旅游局主管局長和業務處(科)室負責人參加的評估小組，對秦皇島市海燕國際旅行社有限公司和唐山豐南運河唐人街景區管理有限公司兩家旅游企業進行了中期評估。

秦皇島市海燕國際旅行社有限公司和唐山豐南運河唐人街景區管理有限公司作為標準化試點單位，經過廣泛動員和大力宣傳，“標準”觀念深入人心，構成了人人參與創立、人人監督創立的良好氛圍。

試點企業的管理和服務水平、游客滿意度明顯提升，示范帶動作用明顯。

五是進取完成省、市兩級政府質量考核工作。

今年4月份，作為省政府質量考核小組成員單位參與了對市級政府質量工作的考核。

11月初國務院考核組來我省進行質量工作考核，我省旅游質量工作較之有很大提高，尤其是我局成立旅游質量工作領導小組和編制質量規劃等工作得到考核組的高度肯定。

此外，今年以來還對4家星級飯店開展了星級創立的指導，配合省質監局、省工信廳、省品牌協會和省工商局，完成了全省了旅游品牌、名牌單位和著名旅游商標的評選工作，指導媧皇宮等7家旅游企業參評并獲得“河北省質量服務名牌企業”稱號，10份還與省發改委和省品牌協會等10個廳局和單位在河北會堂共同舉辦了第九屆“河北省品牌節”。

做為處級領導干部、支部書記和機關紀委委員，反腐糾風工作是我的重要職責，不以權謀私，廉潔自律是對自我的基本要求和必須具備的素養。

一年來，認真學習XXX在十八屆中央紀委第五次全會上發表的重要講話，認真學習〈中.國.共.產.黨廉潔自律準則〉和《中.國.共.產.黨紀律處分條例》。

工作中，嚴格按照有關規定從自身做起，處處注意嚴于律已，要求大家做的自我首先帶頭做到做好，禁止別人做的，自我首先不做。

在工作中以勤廉為本，說實話、辦事實，求實效，琢磨事、不琢磨人，能堅持原則，用政治、紀律、法律來規范自我的行為，講政治、講原則、講黨性，恪盡職守，堅持實事求是的態度，始終把“三嚴三實”貫穿于自我生活和工作中。

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述職述廉報告

——狠抓落實作風，做好人民公仆

“蔽芾甘棠，勿翦勿伐，召伯所茇。蔽芾甘棠，勿翦勿敗，召伯所憩。蔽芾甘棠，勿翦勿拜，召伯所說。”這是出自《詩經》--《召南·甘棠》中的一首詩。頌揚召公的德政，通過對甘棠樹的贊美和愛護，表達了對召公的贊美和懷念。現如今作為人民公仆更應當以“嚴、真、細、實、快”的標準，作為新時代的標桿，更好的服務人民，做到讓人民滿意，百姓放心。

“嚴”字當頭一以貫之。“戰戰兢兢,如臨深淵,如履薄冰。”嚴于律己是作為人民公仆最基本的要求，對待工作要始終保持嚴肅嚴格的態度，在工作標準、工作流程、工作態度方面都要將“嚴”字貫穿始終，滲透到每一個環節、步驟、行動中。古有為官剛正、執法嚴峻、克己奉公、執法如山的包拯，他無疑是我們每一位人民公仆的榜樣。

“真”字當尺，一量到底。“疾風知勁草，板蕩識誠臣”何為真？就是要在問題困難面前，敢于求真、較真、死磕到底，真抓真干真下功夫，真刀真槍真解決問題。求真較真，關鍵就在于一把尺子量到底，要始終堅持一個標準。動真格、出真招、見真效、察真情、說真話、辦真事。只要我們實打實、硬碰硬，真對真，不搞形式主義、表面工作，就一定能夠干出實事，走在前列，開天辟地。

“細”字當針，針針到位。“心有猛虎，細嗅薔薇”對待每一項工作都要大處著眼，小處著受，細處著力，從細微處著手，從點滴上抓起，下足“繡花”功夫，精雕細琢、久久為功、綿綿用力、鍥而不舍，細繡新錦圖。

“實”字當石，實心實意。“紙上得來終覺淺,絕知此事要躬行”鼓實勁、出實招、求實效、辦實事、察實情、謀實策、說實話。對每項工作要務實扎實踏實，讓形式主義、官僚主義無所遁形，處處講實事求是，事事腳踏實地，做“實”功，不是停留在嘴上說說，而是要落在實干上。“幸福都是奮斗出來的”只有立足實際，注重實干。

“快”字當劍，勢如破竹。“無惛惛之事者，無赫赫之功。”快就是高效快捷，說了就要干，定了就要辦，辦了就要辦得好，早著手、快落實。立說立行、雷厲風行、快節奏的落實各項工作，共創美好明天。

全面落實“嚴、真、細、實、快”的作風要求，做好人民公仆，展望未來。

張潤泉

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現將自己一年來的學習、工作和廉政建設情況匯報如下：

一、重視學習，用黨的指導思想最新成果武裝頭腦指導工作

作為集團公司的副總裁，勤奮好學既是一種責任義務，也是企業發展的客觀需要，更是實現好、維護好、發展好企業廣大干部職工根本利益的必然要求。領導干部學習的質量與效果，直接影響著推動企業科學發展、促進企業全面和諧的成效。平時，我比較注重學習，并積極發揮帶頭作用，帶頭弘揚理論聯系實際的馬克思主義學風，堅持用黨的指導思想最新成果武裝頭腦，指導工作。

1、加強學習，著力打牢理論基礎。理論上成熟是政治上成熟的前提和基礎。一年來，按照集團公司黨委的要求，結合自己思想情況和工作實際，我認真學習鄧小平理論和“三個代表”重要思想，深入學習科學發展觀理論，真正學懂弄通，掌握精神實質。通過認真學習貫徹科學發展觀，全面深入地掌握了科學發展觀的精神實質和深刻內涵，把思想和行動統一到集團公司的要求上來，自覺地用科學發展觀理論武裝頭腦，在思想上、政治上、行動上始終與黨中央保持一致，與集團公司保持一致。堅持黨組中心組學習制度，對集團公司黨委的決策和指示精神及時傳達，認真學習貫徹落實，不斷提高自己的理論素養和領導水平。特別是在深入學習實踐科學發展觀活動和“西部礦業務虛工作會議”的大討論中，帶頭學習，認真撰寫學習筆記和心得體會，并及時將西部礦業務虛工作會議精神傳達到鋰鎂兩公司。

2、學以致用，努力取得實際成效。學習的目的在于應用，必須把學習的體會和成果轉化為推進企業科學發展、促進企業全面和諧的層面上來。在加強理論知識學習的同時，還結合自身工作的需要，結合鋰鎂兩公司的實際，不斷加強企業管理、化工和技改知識等方面的學習。在學習中注意把青海鋰業、西部鎂業的發展放到集團公司發展的全局中考慮，增強工作的科學性、預見性、主動性和協調性。把學習與實踐相結合，著眼于解決企業發展中的實際問題，著眼于推進鋰鎂兩公司又好又快地發展，把學習的體會和成果轉化為謀劃工作的思路、改進工作的措施，切實提高駕馭企業發展全局的能力，創造性地開展工作。

3、注重調研，把握企業發展實際。深入調研是科學決策的一個重要前提，在工作中，我比較注重調研，強調沒有調研，就沒有發言權。在制定企業發展策略、采取具體措施時，充分尊重和吸納廣大干部職工的意見。通過深入一線、深入基層、深入職工，加強對實際工作的了解，針對工作中出現的重點、難點問題，提出可操作性的措施和辦法，切實解決企業發展中的實際問題，做到了尊重企業實際，尊重干部職工。制定的政策，符合企業發展的規律；實施的決策，符合企業運營的實際。十一月份以來，我把學習“西部礦業務虛工作會議”的討論活動和深入學習實踐科學發展觀活動結合起來，就青海鋰業、西部鎂業工作中的一些重大問題進行了深入調研，全面掌握了鋰鎂兩公司一年來的運營實際。

二、扎實工作，推進青海鋰業、西部鎂業科學持續和諧發展

即將過去的一年，是金融危機席卷全球的一年，也是鋰鎂兩公司統一認識、搶抓機遇、共克時艱、攻克難關、順利完成年初制定任務的一年，還是鋰鎂兩公司團結一致、勵精圖治、知難而進、與時俱進的一年，更是鋰鎂兩公司實現科學、持續、穩健、和諧發展的一年。

（一）鋰鎂兩公司順利完成全年產銷任務。

XX年，在集團公司的正確領導下，在我的積極努力下，在鋰鎂兩公司廣大干部職工的合力支持下，全面完成了年初制定的'“三個保證、兩個推進、一個體系”目標任務。

（二）鋰鎂兩公司人事、財務穩健運行。

人力資源管理是企業管理的龍頭，高素質的干部職工隊伍是企業發展的現實基礎，也是企業未來發展的強大動力。財務管理是企業管理的核心，滲透貫穿于公司運營的整個過程之中。我非常重視財務管理，以提高財務管理水平來促進鋰鎂兩公司整體管理水平的提高。

（三）企業管理與項目建設邁上新臺階。

企業是現代社會經濟增長的發動機，而管理則是企業自誕生以來所面臨的永續問題，一個成功的企業必然伴隨著規范科學的管理。項目建設是青海鋰業、西部鎂業穩步推進的重要工作，也是鋰鎂兩公司實現可持續發展的基礎性工作。

（四）、黨工團建設穩步扎實推進。

黨工團建設是公司整體運營的一個重要組成部分。黨工團建設的好壞，直接影響到公司的正常運營情況。我非常重視這一點，積極加強黨工團建設，充分發揮黨工團的作用。

三、廉潔高效，切實加強鋰鎂兩公司黨風廉政建設

一年來，在集團公司黨委的正確領導下，始終堅持以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導，深入貫徹落實科學發展觀，嚴格遵守黨的政治紀律，堅定不移地貫徹執行集團公司和黨委的決策部署，嚴格按照黨風廉政建設和反腐敗工作要求，認真執行“四大紀律、八項要求”，扎實推進鋰鎂兩公司的健康發展。

1、踏實認真，嚴格履行自己的工作職責

根據集團公司工作需要，我負責鋰鎂兩公司的經營管理。在日常工作中，始終牢記自己的工作職責，按照集團公司的要求，認真抓好分管工作，切實搞好班子團結，兢兢業業，盡職盡責。多理解尊重，少埋怨非議；多將心比心，少冷漠無情；大事講原則，小事講風格，努力改變不適應工作形勢變化的傳統做法，全力拓展推進集團公司的管理思路和方法，竭力將鋰鎂兩公司的工作推向新的臺階。一年來，我抱著對黨、對事業、對集團公司、對同志們負責的態度，忠實履行自己的崗位職責，正確行使手中的權力，扎實推進鋰鎂兩公司工作的有序開展。

2、加強黨風廉政建設，認真落實廉潔自律的各項規定

過去的一年，在集團公司的堅強領導下，我們全面貫徹落實科學發展觀，認真學習黨章，切實遵守黨章，深入貫徹黨章，自覺維護黨章，做到了從源頭上預防腐敗。

一是認真貫徹《中國共產黨紀律處分條例》、《中國共產黨黨內監督條例》，切實筑牢反腐倡廉防線，高度重視黨風廉政建設，自覺落實黨風廉政建設年度責任制目標，認真履行鋰鎂兩公司黨風廉政建設的崗位職責。按照“一崗雙責”的規定，始終堅持把全面落實黨風廉政建設責任制與鋰鎂兩公司的具體工作同部署、同檢查、同落實、同考核。二是認真開展了專項治理工作。

回顧一年來的工作，雖然我都做出了積極的努力，取得了一定的成績，但由于主客觀原因，自己在工作學習等方面還存在一些缺點和不足。一是理論學習不系統、不深入，特別是對中國特色社會主義理論和科學發展觀的學習領會，離中央和集團公司黨委的要求還有一定的差距，需要進一步加強。二是深入基層調研不夠，特別是到一線基地調研較少，開會多、忙于日常事務多。今后，我將竭力進取攻關，努力克服不足，創造性地開展工作，加強學習，加強調研，加強作風和黨風廉政建設，把鋰鎂產業做大做強做好，也懇請同志們批評監督。真誠感謝國資委領導、集團公司領導和同志們對我的關心、支持和幫助。

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一年來，我認真貫徹落實科學發展觀，深入學習黨的的十八大精神，深刻領會十八大報告中提出的教育要“立德育人當做教育的根本任務”這一新的論斷，結合本校實際，解放思想，開拓進取，盡職盡責。現在總結如下

恪盡職守

調入xx中學，分管德育工作，由于原來就在本校工作過，人際關系較好，我經常深入辦公室和老師們打成一片，找班主任共同發現和分析學校德育工作的問題。一年來，帶領德育處人員和全體班主任，解放思想，創造性地開展學生工作。我們圍繞“養正氣、強素質、育真人”辦學理念，針對我校學生狀況，結合我校的優勢，提出“涵養德育”、“活動德育”的德育新思路。通過開展系列主題活動，讓學生在活動中成長，在活動中逐漸形成正確的“三觀”。我們開展了以下活動，如：九月份開展感恩教師節表彰大會，十月份高一學生到泰山營房某地炮旅徒步遠足活動，高二學生到臺兒莊接受愛國主義教育實踐活動，十一月份開展秋季運動會，十二月份開展文化藝術節和元旦班級文藝匯演，四月份高一學生到淮塔祭掃、到皇藏峪踏青活動、高二學生到小崗村實踐調查活動。中秋節晚會、春季趣味運動會，慶祝十八大大合唱比賽、紅五月合唱比賽、十八歲成人儀式、高三畢業典禮晚會等豐富多彩的`活動。讓學生在活動中學會協作、學會思考，在活動中體驗生活、接受磨練，陶冶了情操，升華了品質。因此，我校的德育活動取得了良好的效果，各種xx現象明顯降低，師生關系更加和諧，生生關系更加融洽。

為了提高班主任的理論水平和科研能力，除了定期開展班主任培訓會，交流會以外，我們開展了班主任讀書活動，要求每一個班主任要認真學習《教育是沒用的》，并寫讀書筆記，初衷就是引導班主任從研究“術”到研究“道”的轉變，從根本上轉變班主任的教育理念和教育水平。同時，我們進一步強化班主任外出考察學習，增強了班主任的理論水平和業務技能。

職業操守

本人堅守職業操守，模范遵守辦公紀律，嚴格自己的一言一行，不斷提高自己的業務水平，做到時刻當老師和教職工的表率。每天晚上我都和班主任一起到宿舍督促學生就寢，有時夜間抽查到12點左右，周六周日經常到學校巡查。在教學上，力爭使自己的每一節課都上的有聲有色，提高課堂趣味性，做到課堂效率最大化，最大限度地減輕學生作業負擔，所帶班級的成績一直處于年級前列。

廉政建設

本人認真落實黨風廉政建設責任制，堅決履行好“一崗雙責”，嚴格要求自己，絕不吃拿卡要，不直接參與任何一項商業活動，不屬于分管的事情絕不插手，不合理的要求絕不提出，所有重大事項堅持公開、公正、公平地原則，讓每一個教師每一個班主任都參與到其中，力爭做到集思廣益，確保決策的科學性，事情處理的透明化。同時，對德育處、團委提出嚴格按照程序辦事，確保重大事項公開、公平，決不允許xx，對班主任的言行提出了具體要求，明確班主任絕對不能干的十項規定，堅決打擊要求學生家長“吃、請、送”的行為，堅決打擊和糾正班主任隊伍中刁難和體罰學生的錯誤做法。我們的這些做法贏得了學生和家長的一片贊譽。

? 群眾述職述廉報告

? 群眾述職述廉報告

20xx年上半年，局黨委的分工，我主要分管局辦公室、商業工作。在、市和局黨委的下，注重理論學習，工作職責，地了分管的工作任務，黨風廉政建設責任制。上半年的工作情況、廉政情況述職：

一、學習，理論、工作能力和思想政治素質

注重理論學習，思想政治素質。能夠學習、“”思想和科學發展觀，是對科學發展觀的論述了更為系統的學習，了對科學發展觀的科學內涵、精神實質和要求的認識。使頭腦清醒，立場堅定，鮮明地治上、、行動上同黨、黨委和局黨委，以科學發展的理念工作。學習上緊迫感，工作需要和，經常點滴，學習，的知識，開拓的視野，自身的綜合素質和理論。

思想建設，為民服務的意識。在能夠路線、方針、政策。在工作中牢記“兩個務必”，觀念，扎實干好工作，以為，用、“”思想武裝頭腦、實踐，用精神科學發展觀，自覺政治上堅定和思想道德的純潔，自覺班子的團結，顧全，恪盡職守，工作，自覺對世界觀的改造，地人生觀、價值觀、利益觀和榮辱觀，是牢固全心全意為服務的宗旨意識。把企業和職工的利益首位，憂患意識、責任意識，用好的作風工作的。

二、工作職責，任務

在工作上，能夠進取的精神狀態，盡心、盡職盡責，時刻要求，愛崗敬業、勤奮務實、埋頭苦干的精神，用新思路、新觀念、新舉措來分管的工作。

辦公室工作：盡職盡責綜合職能。綜合是辦公室工作職能，是上傳下達的關鍵環節，是各之間工作的紐帶。上半年，局辦公室職能，將的文件精神局的批示向各科室傳達，從發文到辦結全程;將下級的訴求向局反映，并按指示處室辦理;主管與、外與我之間的工作溝通和，為工作的了條件。規章制度。從抓制度建設入手，制定和了《辦公室工作職責》、《檔案人員工作規則》、《駕駛員管理制度》、《考勤制度》、《衛生制度》等性強、行之的規章制度，并，了較為的機關工作制度保障體系。組織好性的活動。局辦性會議的會務、會議議題的，學習教育，傳達、市文件精神，組織職工知識、禮儀規范服務、消防安全等知識的學習，使職工的、服務更上新。在元宵節和“三八”婦女節組織職工文體娛樂活動，職工文化生活。

醫藥商業：對醫藥商業的調研。在四月份對醫藥商業企業了為期兩周的調研，分別到盧氏、澠池、靈寶等直屬企業調研，與企業人探討、仔細分析當前制約醫藥商業發展的問題，記錄了調研情況，了的詳細資料，對醫藥商業發展更深、更新的，并收集和的資料撰寫了商業調研報告，對策措施，并了工作思路及發展方向。麻醉、精神等特殊藥品的管理。特殊藥品的計算機網絡管理，所有使用特殊藥品的醫療都并網管理，可以醫療特殊藥品的使用和庫存情況，監督使用，管理。宣傳醫療機構用藥，特殊藥品的臨床需求，使控制過嚴的傳統用藥觀念有，受到患者及家人的好評。企業文化建設。在各企業比武競賽、文體娛樂、優質服務活動，活動醫藥商業的文化建設，企業形象，激發職工的性、性，企業的。傳統的商務餐桌文化，弘揚務實、誠信的新型商業文化，企業文化建設新。

截止6月底，醫藥商業總銷售2.2億元，同比增長5%，對居民和社會集團零售額0.8億元，同比增長5%

三、黨風廉政建設責任制，嚴于律已、清廉從政

黨風廉政建設責任制“一崗雙責”要求，與工作緊密，一起，一起，一起。反腐倡廉能夠率先垂范，學習中共關于黨風廉政建設的論述，學習、省、市關于廉潔自律的規定，廉政意識，廉潔自律。違反規定收送現金、有價證券、支付憑證和貴重物品，，超標用車、公款吃喝、鋪張浪費，并能要求家屬和身邊工作人員遵守廉潔自律的規定，真正遵紀守法，黨員干部的自身形象。

? 群眾述職述廉報告

當前，述職述廉報告已成為經常寫作的應用文，寫好個人述職述廉報告，應當明確以下幾點。

1．什么是述職述廉報告

述職述廉報告就是把自己履行職責是否稱職的情況寫成書面文字所構成的文體。具體一點是，機關負責人就任職一定時期內所做工作向任命機關或機關群眾進行匯報并接受審查和監督的陳述性文案。 個人述職述廉報告是隨著人事管理制度和改革而出現的一種新文體。它是考察干部履行職責情況，以及是否稱職的一種手段。

2．述職述廉報告與總結的異同點

個人述職述廉報告和個人總結既有聯系，又有區別：

（1）述職述廉報告與總結的相同之處是，它們都可以談經驗、教訓，都要求事實材料和觀點緊密結合，從某種程度上說，個人述職述廉報告可以借鑒總結的某些寫作方法。

（2）述職述廉報告與總結的不同之處在于以下三點： 一是要回答的問題不同。總結要回答的是做了什么工作，取得了哪些成績，有什么不足，有何經驗、教訓等。述職述廉報告要回答的則是什么職責，履行職責的能力如何，是怎樣履行職責的，稱職與否等； 二是寫作重點不同。個人總結的重點在于全面歸納工作情況，體現工作實跡。個人的工作述職述廉報告則必須以履行職責方面的情況為重點，突出表現德、才、能、績，表現履行職責的能力； 三是表述方式不同。總結主要運用敘述的方式和概括的語言，歸納工作結果。工作述職述廉報告則可以采用夾敘夾議的寫法，既表述履行職責的有關情況，又說明履行職責的出發點和思路，還要申述處理問題的依據和理由。 根據現實情況，工作述職述廉報告可以分為現任職務的述職述廉報告和競爭上一級職務的述職述廉報告。

3．怎樣寫述職述廉報告

述職述廉報告的格式，一般由標題、稱呼、正文組成：

（1）述職述廉報告的標題

可簡單標明“述職述廉報告”。也可以根據正文內容另行擬制。

（2）述職述廉報告的稱呼

工作述職述廉報告一般要當眾宣讀，所以應選擇好恰當的稱呼，一般寫“領導、同志們”。

（3）述職述廉報告的正文

述職述廉報告的正文一般要有開頭、主體、結尾三個部分： 述職述廉報告的開頭：述職述廉報告的開頭要以簡潔的文字，說明所擔負的具體職責，表明自己對本職責的認識，并闡明任職的指導思想和工作目標，還要概述所取得的成績。 述職述廉報告的主體：述職述廉報告的`主體要選擇幾項主要工作，細致地將過程、效果或失誤及認識表述出來。這一部分要寫詳細，對一些重大問題的決策過程，對棘手事件的處理思路，對群眾迫切關心的問題的認識和處理，都要交代清楚。要對履行職責的情況和對履行職責的事跡進行深人的分析研究，做出具有一定理論層次的概括。要回答稱職與否的問題，應從思想道德素質、政治理論素質，開拓進取精神，政策法律水平，處事決斷能力，分析綜合能力，文字和口頭表達能力，廉潔模范作用，上下左右關系，工作作風和工作方法等方面，描述自己的形象，回答好稱職與否的問題。述職述廉報告的主體還要說明履行職責過程中得與失。競爭上一級職務的述職述廉報告，要注意緊扣上一級職務的有關要求來寫，以說明自己有充分的理由擔當上一級的職務。這部分是述職述廉報告的關鍵部分，一定要精心構思，寫出特色。 述職述廉報告的結尾。在述職述廉報告的結尾可簡述一下自己對自己的評價，并表明自己的態度，最后以“謝謝大家”的語言結束。

4．述職述廉報告寫作要求

寫好述職述廉報告，要注意下面幾點寫作要求：

（1）實事求是。述職述廉報告要講真話、講實話、講心里話，以誠感人。無論稱職與否都要與事實相符。要正確處理個人與集體、主觀與客觀的關系，要分清功過是非。承擔責任要恰如其分，既不爭功，也不必攬過。

（2）寫“述職述廉報告”要形成制度，不僅在離任前要述職，而且在任期中也應定期述職。只有這樣，才能更好地起到述職和鞭策的作用。

（3）內容要周詳，述職述廉報告要重點突出。在全面匯報任職期間所做各項工作 的基礎上， 要突出任職期間的重大成績和創造性業績， 以表明自己的勝任和事業 心。應當明確，述職述廉報告必須圍繞“職責”二字做文章。它的寫作目的，不是評 功擺好，而是為了說明是否稱職。

（4）情理相宜。述職述廉報告在敘事說理過程中，要有適度的感情色彩。

（5）態度要誠懇。述職，是向機關和群眾匯報工作。寫作述職述廉報告之前，應 對自己進行認真的全面的反思， 并虛心聽取群眾的意見， 弄清群眾的不滿和要求， 對群眾意見較大的問題

尤其要如實闡述， 以坦誠的胸懷， 贏得群眾的諒解和支持。 接受群眾的監督，而不是作報告，這個特定的角色必須明確，也是寫好“述職述廉報告”的前提。

? 群眾述職述廉報告

述職人：XXX，現任習水縣糧食局黨組書記、局長。一年來，在縣委縣政府的領導和上級業務部門的指導下，認真踐行“三個代表”以十七大精神為指導，深入貫徹落實科學發展觀，以糧食購銷企業破產改制為中心，以有機紅糧訂單種植，合同收購為主要工作內容，在全局干部職工的.共同努力下，圓滿完成了糧食工作各項任務，下面我將一年來履職情況，廉潔自律情況，工作中存在的問題及今后努力方向進行述職述廉，不妥之處敬請與會同志們批評指正。

一、履行工作職責情況

（一）、狠抓糧食購銷工作，全縣收購入庫糧食20215噸，糧食銷售16950噸，實現購銷總量37165噸；安全儲存省、市、縣三級政府儲備糧按規定比例30%按時完成輪換，基本實現了年初制定的規劃目標。

（二）、認真做好全縣17家國有糧食收儲企業破產改制工作。到20xx年11月底，歷時兩年的糧改工作基本結束。拍賣資產132宗，成交額4645萬元，拍賣增值40%，全縣涉及破產安置的884人中，安置職工820人，總安置金額2361、22萬元（不含統一上繳的養老金和退休人員醫保補助），人員的安置率92、76%，未安置人員主要是因差欠購房款賬務差錯以及外出打工人員。在改制中本著以人為本，建設和諧社會的理念辦理全員有償解除勞動關系手續，認真做好各方面的安撫工作。一是在兌現補償金之前發放基本生活費150萬元；二是解決職工困難補助6萬元；三是解決困難職工住房132套，為我縣安全維穩工作起到了積極作用。

目前，正在組織對清算組內部財務審計，辦理土地證和房產證，檔案的清理移交和資產的移交等相關善后工作，改革工作做到了基本平穩結束。

（三）、新公司的組建工作。為確保農民利益不受傷害，鞏固全縣上下多年努力發展起來的有機紅糧產業成果，切實履行政府與茅酒廠的原料供給協定，而糧食收儲公司又是紅糧產業鏈中身居中間環節，起到橋梁和紐帶作用，國有糧食企業破產改制后，由下崗職工集資組建兩個民營公司（即紅都糧油收儲公司和豐田糧油收儲公司）來承擔有機紅糧“訂單種植”、“合同收購”、“計劃”運銷以及軍供糧、水返糧、救濟救災糧和放心糧工程等有關政策性糧油的購銷工作。兩家公司解決就業157人，公司于9月30日正式掛牌營業。

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1、有機紅糧收儲運銷工作。由于原國有糧食收儲公司破產，新組建的公司無資產抵押，無法解決貸款問題，靠職工集資的350多萬元是遠遠不夠，預計需收購資金6100萬元。為了籌到資金，我帶領相關人員多次到省、市有關金融單位、企業求援，最終得到了“中央儲備庫”遵義直屬庫的信任和支持，經協商達成協議：一是20xx年我縣有機紅糧預計收購10000噸，需收購資金6100萬元，全部由中儲備庫支付；二是我局對企業收購資金、糧食質量、倉儲管理、運銷工作進行全面監管。資金安全由糧食局簽字擔保；三是6100萬元的收購款按照農發行貸款利率6、8‰支付；四是在今年的收購工作中，我局針對今年的特殊情況，制定了相應管理制度來進行約束，組織工作組對收購進行巡查，發現問題及時處理，到12月20日止，全縣共入庫紅糧13055噸，向農民支付售糧款7964萬元，并在企業利潤中提取70多萬元投入到紅糧產業發展工作中。今年初已提取30萬投入園區的建設，近期開總結會還提取40萬作為獎勵費用。為我縣農業增效，農民增收，促進產業結構調查，起到了積極的作用。在開展收購工作的同時，按照茅酒廠的安排，我縣調銷茅酒廠紅糧8750噸，基本完成了09年的酒原料購銷計劃。

2、為推動我縣有機紅糧生產發展。我在資金較為緊缺的情況下，投入近4萬元資金，在良村的吼灘、羊化兩個大村分別建立了兩個有機紅糧示范園區，共三千一百畝，今年生產獲得大豐收，起到了示范和推廣作用。

（四）、20xx年全國清倉查庫工作。根據《國務院辦公廳關于開展清倉查庫工作的通知》班子成員高度重視，立即在相關單位和部門抽調人員，成立了工作領導小組，制定了工作方案，于20xx年4月1日-5日對全縣國有糧食企業進行全面的清倉查庫。認真按照要求，做到了“有倉必到、有糧必查、有財必核、查必徹底”的原則。認真測算糧食容重，逐倉丈量糧堆尺寸，并認真與統計，財務的賬面數進行核對，對儲備糧做到了賬實相符，賬賬相符，質量完好，儲存安全。

（五）、安全生產工作。為進一步加強安全生產工作，積極引導企業牢固樹立“安全第一、防治并舉”的方針，切實處好改革與生產，安全與效益的關系，堅決拒絕安全事故的發生，特別是仁懷三合“10、17”糧倉重大垮塌事故發生后，我立即召開會議決定對全縣收儲企業進行一次突擊檢查，在檢查中發現的16處安全隱患，下發了整改通知，企業對16處隱患進行了有效處置。我始終把倉儲安全工作常抓不懈，防止事故發生。

（六）、行政執法工作。隨著糧食流通市場體制的逐步建立和完善，促進和提高依法行政，依法管糧，維護糧食流通秩序，依據《糧食流通管理條例》。一年來多次積極與縣工商、食藥監等部門配合開展糧食市場整治，取得了明顯的效果。

（七）、“放心糧油工程”建設工作。根據《中華人民共和國食品安全法》和《國務院關于實施食品藥品放心工程的通知》為貫徹落實科學發展觀，推進社會主義和諧社會建設，提升人民群眾的糧油食品質量，保障身體健康，投入近三十萬元，建立起了一個“放心糧油”配送中心，并配備了車輛專門送貨上門，方便服務，我們將把放心糧油逐步推進到農村、社區、學校、廠礦，滿足城鄉居民對糧油產品安全和便民服務的消費需求。

（八）、嚴格執行人大常委會的決議和決定。一年來，認真辦理人大代表提出的建議和意見三件，我們依據相關法律法規、規章和佐證材料，作出了明確回復，四位代表都表示滿意。

二、黨風廉政建設自律方面

在工作和生活中，我認真執行和嚴格遵守黨紀國法和廉潔從政的各項規定，自覺抵制各種不正之風，管住自己的手、嘴、腿，做到生活上廉潔儉樸，在工作上秉公辦事，經濟上公私分明，嚴格要求自己，率先重范，大事講原則，小事講風格，處處以一個領導干部標準要求自己，做到講黨性、重品行，樹立了正確的人生觀、世界觀、權力觀和地位觀，在這次糧食企業改制中，增強了在新形勢下防腐敗變的能力，同時我還加強全局干部職工的廉政教育，樹立起全局求真務實的良好工作作風。在工作中，堅決抵制人情風、送禮風，嚴格按照縣紀委有關文件辦理，不該辦的事不辦，嚴格要求自己子女和身邊工作人員，拒絕收受各類紀念品和其他贈送物品，沒有公車私用，自駕公車，沒有用公款大吃大喝等現象，總之，自己做到自己清正，對人公正，對內嚴格，對外平等，有效地推進了局機關黨風廉政建設的深入開展。

三、存在的問題和不足

1、工作頭緒過多，少數工作存在落實到位難，實效性不足的問題。

2、政治理論學習方面仍需加強，在工作中努力克服輕理論學習，重業務工作的現象。

四、今后工作打算

1、進一步抓好對各項制度的落實，優化管理，抓好班子建設，提升整體工作實效。

2、進一步轉變機關工作作風，深入基層，大興調查研究，密切聯系群眾、企業職工，讓群眾，企業職工感受黨組織的關懷，激發工作熱情，營造局機關風氣正，爭先創優的工作氛圍，促進我局各項工作的健康發展。

3、加強局機關和企業的黨風廉政建設，確保干部職工拒腐防變的能力，樹立起全局求真務實的良好工作作風。

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這樣能更簡單明了使我掌握相關知識。新的一年里，王師傅經常在方便或閑余時間帶組員進行實物學習。希望能再多一些有關業務的現場實踐，例如：新增的網絡電表、線路的驅鳥器、用戶側的計量裝置及接線、新建社區的相關各項業務流程等，現在對上述業務只是大概了解，如果用戶咨詢具體信息，就無法答復用戶了通過現場實地學習能使我更深入地掌握扎實，增加我業務深度。因現在經常遇到一些或法律意識較強的用戶來電話咨詢一些問題，回答時感覺有些吃力，講話不嚴謹，這樣很容易讓用戶鉆空子，造成不必要的麻煩，希望能講解一些平時常用的法律基礎知識。與用戶的交流語言上，要繼續以高標準嚴格要求自己，給用戶提供規范，周到熱情，快捷的服務，也請王師傅予以監督指導。

新的一年已經開始了工作也告一段落。回首過去的一年，歲末年初。工作中雖然沒出現大的過失，但在很多問題的處理上還不到位，以及工作中的一些小細節沒能做到很完美。小組定期由王師傅組織召開小組會議，總結問題，及時改正。下面將上一年度遇到問題及需要改進的地方總結如下，希望也能給其他同事帶來一定幫助：

1、語言交流技巧方面：

應仔細推敲，1與用戶對話時。講話要嚴謹，要講究藝術。多用“請”使語氣更緩和；向用戶致歉時盡量用“對不起”不用“抱歉”這樣顯得更真誠；遇到用戶打來電話向我問候說“您好”時，盡量不要再說回應“您好”可以用“請問您需要什么幫助”來代替；如需請用戶講話時，可以用“您請講”而不要用“您說”不要跟用戶說簡稱，講話要完整規范，不要出現“漏保、招商、農業、工商”等詞，或出現一些病句及倒裝句。語速要適宜，遇有老人或聽力不太好的用戶，應適當提高音量并放慢語速。

應先向用戶致歉，2用戶電卡出現問題需要修卡時。介紹網點時，可以特意聲明“您稍等，幫您找一個最近的網點”并向用戶解釋清造成此現象的原因，提醒用戶以后插卡輸電盡量時間長一些，以避免發生此類情況，使用戶感到對待工作是負責任的從而能體諒并配合我工作，減少不必要的爭端；接到用戶因故障停電來電話詢問時，要先向用戶致歉，并表明“保證您用電是責任，出現故障我肯定會馬上處理，盡快恢復供電，減少停電給您帶來的不便”因各家銀行24小時購電網點使用的不全是一卡通’其名稱各不相同，答復用戶時不應一概而論，可以說‘銀行交易卡’

注意聽用戶講的每一句話，3接聽電話時要認真。全面分析用戶反映的問題，找出關鍵，分清造成事件發生的責任部門，盡快使用戶的問題得到解決；該講清的一定要向用戶講清楚，不要以命令的口吻要求用戶去做什么，也不要隨便承諾或答復用戶一些不確定性問題和要求，講話不能過于羅嗦，避免使用戶產生厭煩情緒，要換位思考，設身處地的為用戶著想；與用戶對話時，要占據主動位置，不要光憑經驗，講話過于隨意，并要注意答復用戶時要留有余地，給自己留后路。

2、業務及問題處理方面：

咨詢有關臨時轉正式用電問題：1新建小區。

開發商又不能等所有工程竣工后再出售商品房，可以這樣解釋：因小區整體工程未完。所以只能完工一棟出售一棟，期間不具備轉成正式供電條件，所以暫時用施工用電向居民供電。工程竣工，并不是指整棟樓的完工，而是指該小區工程的整體竣工，包括：煤氣、上下水、電、小區的附屬設施等，其竣工報告上蓋有相關單位的竣工意見及公章，只有蓋齊了才是真正的竣工，才能到電力公司辦理相關手續。

2關于卡表退費問題：

其它情況原則上不予辦理,可以這樣解釋：如屬整體拆遷或電卡與樓道燈電卡弄混的情況一般都可以辦理退費。但用戶如有特殊原因可直接與相應屬地網點聯系詢問。

3、關于石景山校表問題：

可以解釋：因校表部門是周一至周五行政時間上班，如遇到石景山區用戶想校驗電表的話。如用戶上午報修一般當天就能安排處理，可以向用戶解釋清楚，以免造成用戶誤會。其它城區此類工作一般不能當天安排，如用戶報修幾天后未處理要求催辦時，可以請用戶直接與各公司卡表校驗部門聯系約時。

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生活不會虧待用心進取的人，在這一學年里我將勇敢直面以下幾個方面自己的不足：

1、在課堂教學中雖然利用了多媒體課件，調動了學生的積極性，但對學生基礎知識的訓練不夠，致使課堂教學效率不高;

2、對知識點的檢查落實不到位;

3、對差生的說服教育缺乏力度，雖然也抓了差生，但沒有時時抓在手上。

4、教學中投入不夠，沒能深入研究教材及學生。

針對業務技術不夠精堪，開拓創新意識有些淡薄，工作缺乏主動性、對學生差異性敏感度偏低等。針對工作中存在的不足，我將提出以下幾個改善措施：

1、進一步加強對新課改的認識,在推廣先進教學方法、利用多媒體調動學生學習用心性的同時,努力提高課堂教學的效率。

2、狠抓檢查，落實對知識點的掌握。將差生時時放在心上，抓在手上。

3、加強學生的閱讀訓練，開闊學生的視野，拓寬學生思路，提高學生解決問題的潛力。

4、采取措施,加強訓練,落實知識點。

5、加強對學生的管理教育，努力教學提高成績。

舊的一學年已經過去，新的一學年即將來到。我又要踏上新的征程，道遠任重，我仍需繼續加倍努力，爭取在平凡的崗位上做出不平凡的成績。

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尊重群眾、服務群眾，是社會主義制度的本質要求。黨的群眾路線教育活動是貫徹落實黨的群眾路線的一項重要活動，是全面從嚴治黨的一項基礎性工作。近期，我所參加的群眾路線教育活動已圓滿結束。在此，我特別向公司領導和同事們匯報一下我的述職述廉報告。

一、工作態度方面

在群眾路線教育活動中，我樹立了正確的工作態度。堅持向基層群眾學習，充分認識到服務基層群眾的必要性。我愿意用自己的實際行動貫徹落實群眾路線，為公司的發展和群眾的利益而努力奮斗。

二、工作作風方面

在群眾路線教育活動中，我樹立了務實的工作作風。堅持把實際行動落實到具體工作上，以實際行動來展示我對企業的責任擔當。在工作中，我思路清晰，將紛繁復雜的信息歸納梳理，并對信息加以分析，提出切實可行的解決方案。同時，我注重同同事們溝通和協作，以最小的代價，幫助大家迅速解決問題。

三、工作能力方面

在群眾路線教育活動中，我樹立了積極進取的工作能力。勇于承擔任務，善于尋找問題所在，及時將問題解決掉。結合自身工作和專業知識的特點，我對自己在具體的工作方面進行了不斷的深入研究并取得了一定的成果。同時，不斷學習新知識，不斷提高自身的綜合能力，努力為公司創造高效的工作環境。

四、職業操守方面

在群眾路線教育活動中，我樹立了高尚的職業操守。堅持嚴格的職業操守，注重自身的言行舉止，以身作則，塑造了全新的職業形象。在工作中，我堅決抵制各種形式的腐敗現象，不斷提高自身的道德素質和職業操守水平，為公司創造良好的責任形象。

總之，通過參加群眾路線教育活動，我深入了解了群眾生產生活的基本情況和實際需求，了解了廣大基層干部和群眾的思想狀態，理清了工作方向，樹立了對基層群眾無私服務的觀念。我將不斷加強學習，不斷探索和創新，努力革新思想和工作方法，為企業為人民創造美好的明天而努力奮斗。

? 群眾述職述廉報告

這是我到xx的第五次述職了，應該說，四年半來，我已經深深地喜歡上了這所學校，盡心盡力地為學校發展出謀劃策，踏實工作。一年來，在縣教體局、鎮黨委政府的正確領導下，緊緊依靠廣大教師的共同努力，充分調動全體教師的積極性，學校的各方面工作又邁上一個新的高度。我本人也在工作中得到了鍛煉，得到了提高，現將一年來的工作小結如下，請各位老師予以評議。

一、精心規劃，繪制學校發展藍圖。

今年我們順利地撤并了xx完小。在xx完小的撤并過程中，首先要感謝xx完小老師們的支持與理解，他們從xx完小到鎮小工作，工作量加大，收入反而下降。但是他們顧全大局，幫助一起做家長的思想工作，從而使xx完小能平穩地撤并到鎮小，其間沒有發生一起家長投訴或上訪事件。

xx完小撤并后，我們xx鎮成為xx縣唯一一個沒有完小的鎮街。如何發揮這一優勢，讓全鎮小學教育有一個新的飛躍，這是我今年重點思考的問題。為此，我積極和鎮政府協商，提出了學校今后五年的辦學目標：今后五年，我們xx鎮中心小學要以和諧校園為基礎，以師資培養為抓手，以規范教學為前提，以設施提升為保證，以環境教育為特色，逐步向小班教學、精細管理、特色辦校的目標邁進，使xx鎮小成為一所具有示范性和影響力的農村中心小學。這個目標為今后幾年學校的發展制訂了藍圖，指明了今后的發展方向。今年，學校為每位教師配備了辦公用電腦，提高了辦公效率，為這一目標的實施邁出堅實的一步。

作為教育總支負責人，我也能主動謀劃全鎮的教育工作，特別是幼兒教育的布局，向政府提出合理建議。目前三蓮幼兒園的建設已列入教體局XX年的基建項目。

二、以身作則，努力創建和諧校園。

首先是加強班子間的團結合作。我想主要做到了三點，一是坦誠，我對我們班子的成員都能坦誠相見，我要求我們班子成員開會討論時，盡量找學校存在的不足，有問題，有想法，隨時可以提出來，只要是對的，我虛心聽取，就是說錯了，我也不會計較。所以我們平時學校內部的班子會，大家都能對事不對人，暢所欲言。二是信任，對于班子成員分管的工作，我會提一些意見和建議，但極少去干涉他們的工作，所以學校班子的工作效率都很高。特別是今年下半年，一位副校長和一位中層相繼調離，一位中層請產假，我又多了一份總支的工作，在人手緊，工作重的情況下，我們全體班子成員各盡其能，各司其職，又互相合作，互相支持，使學校工作平穩有序地開展。在此我要對我們班子的全體成員說一聲感謝。三是律己，要求老師做到的，我努力做到，自覺遵守勞動紀律，極少遲到，傍晚一般都在五點以后回家，因為這個時候學校的接送車基本上都接送完學生了。上半年擔任四年級的數學教學，下半年學校考慮到教師比較寬裕，沒有安排我上主要學科，但二年級一位老師請產假時，我主動承擔起數學教學的任務。

我的愛好比較廣泛，但都是一些正當的活動，如打球、書法、器樂、寫作等，從來沒有在校內打牌或其他不健康的娛樂。一年來，學校內風正氣清，教師的核心價值觀得到了加強，全體教師靜心教書，潛心育人，學校被評為家長滿意學校和師德群體創優先進。一年來，沒有發生一起家長投訴老師或者老師投訴學校領導的事件。在此，我也對我們全校教師表示衷心的感謝!

三、靜心思索，提升學校文化品位。

一是校園環境建設方面，今年主要修建了校前廣場，建設了"開心農場"和"快樂牧場"，使學校校園布局更加合理，更加有內涵。

二是確定了"校園十景"，命名了"綠之韻律"、"桃李芬芳"、"茂林修竹"等十處景點，提升了校園環境品位。

三是提煉出學校的辦學理念和三風口號，將"傳先賢精神，播綠色文化"定為學校的辦學理念，這個理念既結合學校環境教育特色，又有xx的地域特點。同時提出了將"和而不同"、"鍥而不舍"、"學而不厭"作為學校的校風、教風和學風，并進行了解讀。

一年來，我們學校的校園文化更具自己的特色，不隨大流，不落俗套，提升了學校校園文化的品位。

四、重視質量，基本消除薄弱學科。

今年年初讓我最高興的事，就是通過我們全體教師幾年的共同努力，我們終于摘掉了薄弱學校的帽子。雖然起先叫薄弱學校，后來又改叫共同體，讓錢清鎮小幫扶我們，實際上說明我們許多地方仍有不足。今年年初，教體局終于把我們這頂帽子摘去。雖然我們和那些優秀鎮街比還是有差距，但是至少我們在進步，在提高。一年來，我們對學科教學以考核為引導、以教研為指導、以課堂為陣地，以質量為核心，基本上消滅了合格率在90%以下的學科。

同時樹立全面質量觀，重視音體美勞等教學，培育學校新的增長點，提升學校整體競爭力。短式網球成為學校新的特色，在市、省比賽中獲得優異成績。新組建了校器樂隊，首次參加了縣器樂邀請賽并獲三等獎。文藝會演縣三等獎。縣田徑運動會連續兩年進前八。美術作品獲市二等獎。這些成績的取得，提升了學校的知名度。

五、廉潔自律，努力提高自身修養。

作為主管學校財務工作的領導，我主要做到以下幾個方面：

一是積極做好學校一年的財務預算工作。在編制預算時，我廣泛聽取班子成員的意見建議，合理安排經費，讓學校有限的經費盡可能發揮最大的作用。二是嚴格按預算執行，學校里大額資金的支出，大宗商品的添置嚴格按教體局規定的程度執行，審批在先。三是自己一般不參與物品的購置，各類發票嚴格三簽制度，嚴格按財經紀律辦事。四是做好校務公開制度，增強學校工作的透明度。

對于金錢，我始終相信："君子愛財，取之有道"。該我得到的錢，我心安理得拿;可拿可不拿的，盡量不拿;不該我拿的錢，堅決不貪。不貪一分錢，這是我幾年來對自己主管財務工作的一個信條。其實也無柰，譬如油費，雖然很多時候是為學校工作在開車，但是既然不符合報銷的規定，我堅決不報。四年多來，我基本上沒報過車旅費。不是不想報，而是明知是造假的事，我不想做。

這樣做看上去我吃了虧，但我可以問心無愧，晚上睡覺可以很安心。

在教師評先評優或職務聘任等方面，我能嚴格按制度辦事，做到公開透明。特別是評先評優，一般都采用教師自薦、學校班子討論、教師表決等方法，真正起到表彰先進，激勵教師的作用。

我平時也注重自身的學習，看書看報，勤于筆耕，一年來，撰寫各類文章九十多篇，其中關于教育反思、學校改進和學科方面的文章近五十篇，雖然這些文章都是我自娛自樂而作，但是看書寫作提高了我的文字功底，也讓我能靜下心來，想一些問題。一年里，在省級刊物上發表文章一篇，在縣級雜志上發表一篇，完成了年初自己制訂的目標。

六、安全為本，穩妥解決突發事件。

今年三月，我校的一名學生因先天性心臟病突發在大課間活動里去世。面對這樣的大事，我能冷靜面對，準確引導輿論，與家屬積極溝通，爭取教體局和鎮政府支持。通過艱難的交涉，終于使這一事件得到圓滿解決。最后支付了五萬元撫恤金，為教體局處理相應事件提供了一個典范。

這件事能圓滿解決，其實是得益于學校平時對安全工作的重視和常抓不懈，在這件事情的處理過程中，這個學生的家屬無法找到我們學校在管理中的任何一點紕漏。從事先的摸排登記、平時的教育管理、與家長的聯系、大課間的管理等各方面都到位了，在此我也要向班主任、政教處和所有相關的老師表示感謝!可以這樣說，你們的工作是我作為校長與家屬交涉時的后盾，所以談判時我才有底氣，才能據理力爭。才讓這件事平穩得以解決。

一年來，學校各項安全措施得力，特別是接送車的管理，成為其他學校管理的樣板。食堂管理今年也特別到位，衛生防疫部門的幾次突擊檢查，都沒有發現問題，沒有開出一張整改通知書。一年來，學校沒有發生一起校園安全責任事故。

七、調整角色，努力做好總支工作。

下半年起，我擔任了鎮教育總支的工作。我能主動調整角色，謀劃教育全局。和中學校長、幼兒園園長、成校校長主動商量工作，取得共識，積極做好政府參謀，在經費落實、人員保障等方面努力爭取。協調幼兒教育，平衡各方關系。半年來，全鎮各校都呈現良好勢頭。全鎮無安全責任事故和對教師的投訴。

認真組織教師節活動，爭取鎮政府支持，為老師謀福利。開展了"十佳教學"能手評比。平穩組織了鎮黨代表選舉和人大代表選舉。

對于一年來自己存在的一些不足，我也進行了反思，主要有以下幾個方面：

一是對教學科研的引領作用還是不夠。學校在教師論文評比、課題立項、名優教師培養方面與別的學校還是有較大差距。

二是自己在學科教學方面總有顧此失彼的感覺，學科質量在平行班中雖然不是很差，相對總低一些。

三是有些工作沒有如期完成，如校史室的建設，說了近一年，至今沒有啟動。

四是隨著工作年份的增加，工作激情相對的低了些。

今年，我將繼續努力地工作，我深信，只要我是真心希望學校發展的，我做的一切都是想學校提升的，老師們也一定能感受到我的真心和希望的。

請各位一如既往地支持我的工作。謝謝!

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