業(yè)務(wù)持續(xù)應(yīng)急預(yù)案
發(fā)表時間：2025-06-07業(yè)務(wù)持續(xù)應(yīng)急預(yù)案(精品十四篇)。
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20xx年春運工作于2月4日開始，3月15日結(jié)束，為期40天。為實現(xiàn)為其40天的春運“確保安全、平穩(wěn)有序、便民利民”目標(biāo)，有效確保電煤、成品油等重點物資的運輸和水上交通安全，特制定春運應(yīng)急預(yù)案如下：
組 長：xx
副組長：xx
成 員：xx
春運辦公室設(shè)在航行監(jiān)督科，xx任辦公室主任。
隊 長：xx
副隊長：xx
隊 員：xx
下列車輛、海巡艇及各站點的快艇必須處于良好的技術(shù)狀態(tài)，保證能隨時被調(diào)用。
1、蘇D837C7、蘇DLG060、蘇DLA812
2、蘇海巡0401、蘇海巡0403、蘇海巡0404、蘇海巡0405、蘇海巡401、蘇海巡405、蘇海巡408、蘇海巡410
春運工作領(lǐng)導(dǎo)小組及應(yīng)急小分隊的全體成員手機(jī)、電話必須24小時開通，對講機(jī)電池必須充足電量并處于開啟狀態(tài)，以方便通訊聯(lián)絡(luò)，遇有突發(fā)事件必須立即趕赴現(xiàn)場進(jìn)行處置。
1、春運期間，12395水上搜救電話及各簽證報港服務(wù)點值班電話必須24小時有人值守監(jiān)聽，各簽證報港服務(wù)點值班人員必須隨時聽從處春運辦公室的調(diào)遣，做到有警必接、接警必出，對水上交通事故處理、航道疏檔工作，做到及時、準(zhǔn)確、有效，并做好臺帳記錄。
2、春運工作領(lǐng)導(dǎo)小組成員如外出（出xx范圍），必需向潘紅兵組長請假；應(yīng)急小分隊所有成員如外出，必須向吳志明隊長請假。
元月30日前組織對轄區(qū)內(nèi)的旅游船、危險化學(xué)品碼頭、水上水下施工作業(yè)區(qū)域、水上供油船舶（站點）進(jìn)行一次拉網(wǎng)式安全監(jiān)督檢查，主要檢查船員和加油站點操作人員的持證情況，船舶的適航情況，查相關(guān)單位落實冬季“五防”措施的情況。發(fā)現(xiàn)重大安全隱患應(yīng)送達(dá)整改通知書，并及時督促整改到位。加強(qiáng)對重點航段的巡航檢查力度，嚴(yán)防造成大面積的航道堵塞情況。
1、各簽證服務(wù)點接到水上交通重大險情報告后，應(yīng)立即趕赴現(xiàn)場進(jìn)行處置，同時向處春運辦公室報告，消除險情后，由海事處將發(fā)生的險情及處置情況上報上級有關(guān)部門并通報有關(guān)單位，防止信息倒流。
2、遇到發(fā)生重大事故，海事處立即組織人員趕赴現(xiàn)場進(jìn)行組織搜救和調(diào)查處理工作。遇有死亡事故，及時通報水警大隊，并與水警大隊聯(lián)合處置。遇有沉船事故，及時在沉船現(xiàn)場設(shè)置安全標(biāo)志，維護(hù)好現(xiàn)場的通航秩序，同時通知航道部門立即組織打撈及時清障，在最短的時間內(nèi)恢復(fù)航道通航。
3、遇有航道堵塞事件，按“xx市地方海事處防堵保暢應(yīng)急預(yù)案”執(zhí)行。
4、加強(qiáng)對城中河進(jìn)行巡航，加強(qiáng)對船舶停靠秩序的管理，防止船舶停靠秩序混亂而造成航道堵塞。
5、針對冬季雨雪、冰凍、低溫等惡劣天氣較多的特點，各簽證服務(wù)點必須及時收聽和公布水文、氣象信息。
1、堅持與江蘇天目湖旅游股份有限公司聯(lián)系制度。春運期間，用電話聯(lián)系來掌握風(fēng)景區(qū)的游客動態(tài)。
2、以遠(yuǎn)程監(jiān)控和現(xiàn)場監(jiān)督相結(jié)合的方式來加強(qiáng)碼頭秩序管理，加強(qiáng)船員持證管理，堅決制止旅游船超載航行。
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為保障員工職業(yè)健康，預(yù)防中暑影響員工身體健康，特制定本預(yù)案。
一、應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組人員名單
組長：xxxx
副組長：xx
組員：xx
二、應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組辦公地點：
應(yīng)急辦公室設(shè)在項目部辦公室
三、預(yù)案的啟動與終止
夏季室外氣溫在37℃以上，由應(yīng)急組長xxxx宣布啟動應(yīng)急預(yù)案。室外氣溫連續(xù)15天底于37℃以下，由應(yīng)急組長宣布防暑預(yù)案終止。
四、出現(xiàn)中暑的癥狀
在夏季高溫季節(jié)出現(xiàn)頭疼、頭昏、嘔吐、惡心等癥狀時，可判斷為中暑。
五、應(yīng)急措施：
1、應(yīng)急組長宣布啟動防暑應(yīng)急預(yù)案，由xxxx負(fù)責(zé)制訂新的施工作業(yè)時間，作業(yè)時間必須避開中午高溫。
2、xx、xxxx負(fù)責(zé)給員工宿舍購買安裝風(fēng)扇等降溫設(shè)備。
3、xxxx、xxx做好夏季防暑知識宣傳，以告員工信、黑板報等形式向員工傳授各種預(yù)防中暑的措施。
4、xxxx負(fù)責(zé)向施工一線員工發(fā)放防暑藥品，如人丹、菊花茶、風(fēng)油精。
5、由xxxx、xxxx、監(jiān)督項目部及各隊食堂，要求每天給員工做綠豆湯等防暑降溫食品，工地有供應(yīng)開水設(shè)備。
6、員工出現(xiàn)中暑時，立即向應(yīng)急小組匯報，組長根據(jù)中暑情況組織應(yīng)急小組部分、全部及項目其它人員進(jìn)行應(yīng)急處理。
7、小組其他成員為機(jī)動人員，做好配合工作。
六、對外聯(lián)系電話：
xxxx
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為了確保全校學(xué)生的生命安全，防止學(xué)生在校園內(nèi)發(fā)生踩踏事故，特制定本預(yù)案。
一、成立應(yīng)急預(yù)防踩踏事故工作領(lǐng)導(dǎo)小組
組長：
副組長：
成員：
二、各部門工作職責(zé)
1、安全事故應(yīng)急工作救援小組分為
①、新聞宣傳組
②、后勤保障組
③、救援行動組
④、治安維護(hù)組
⑤、疏散引導(dǎo)組
⑥、醫(yī)療救護(hù)組
⑦、事故調(diào)查組
⑧、善后工作組。各工作組指定負(fù)責(zé)人，
負(fù)責(zé)各組工作的組織和開展。
2、根據(jù)安全應(yīng)急事故的要求，工作小組可以隨時調(diào)集人員，調(diào)集物質(zhì)及交通工具，全體教職工都有參加重大安全事故搶險救災(zāi)的責(zé)任和義務(wù)。做到各司其職，各負(fù)其責(zé)，密切協(xié)作，處理到位。
三、工作職責(zé)
1、當(dāng)遇到突發(fā)事件，及時組織、指揮各方面力量，開展重大安全事故現(xiàn)場的應(yīng)急處理工作，控制事故的損失。
2、組織召開處理突發(fā)事故工作會議，確定救援方案。
3、檢查督促有關(guān)部門做好搶險救災(zāi)、事故調(diào)查、后勤保障、信息上報、善后處理以及恢復(fù)生活、教學(xué)秩序等工作。
4、檢查督促各部門責(zé)任人做好各項突發(fā)事故的防范措施和應(yīng)急準(zhǔn)備工作。
四、預(yù)防學(xué)生擁擠踩踏事故發(fā)生預(yù)案
1、結(jié)合國內(nèi)發(fā)生的幾次學(xué)生擁擠踩踏事故，各班要以主題班會、黑板報等形式對學(xué)生集中開展預(yù)防擁擠踩踏事故的專題教育。
2、規(guī)定好學(xué)生上下樓梯的通道，在集會做操等活動中，要適當(dāng)錯開時間，分年級、分班級逐次下樓，各班任課教師就是該班的組織者和直接責(zé)任人。
3、告誡學(xué)生上下樓梯相互禮讓，靠右側(cè)行走，遵守秩序，注意安全。集體活動時，做到上時不下人，下時不上人。
4、一旦發(fā)生事故，要迅速組織教師指揮學(xué)生疏散，及時將事故信息上報有關(guān)部門。采取有效措施，做好善后處置工作。
5、教育學(xué)生在樓梯、走廊通行時，如果發(fā)生有人倒地，要立即停止前行，不擁擠、不驚叫、自覺回撤。
6、每學(xué)期組織一次防踩踏演習(xí)。
五、具體工作措施
1、樓道燈手控開關(guān)由值周學(xué)生開關(guān)，做到人走完燈熄滅。
2、采取分流放學(xué)的方式，防止一涌而下的局面發(fā)生。在放學(xué)時，值周學(xué)生、教師必須到指定崗位維護(hù)秩序，行政領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)督崗。
3、建立安全上下樓制度。要求各班班主任、任課教師在下課時組織好本班學(xué)生排隊，按順序有序上下樓，并緊跟班級，不能離開。各樓層樓道口，有值周學(xué)生值日，對亂跑、亂竄、拉拉扯扯、大呼小叫的學(xué)生除批評外，還要登記，納入一周評比中。一樓樓梯口值周教師負(fù)責(zé)組織好學(xué)生排隊有序上下樓。
4、各班按學(xué)校所規(guī)定的樓梯上下樓。不得竄樓梯。樓梯上劃分道線，要求學(xué)生上下樓梯靠右行，防止了學(xué)生亂跑亂竄，發(fā)生碰撞事故。
5、利用班隊會、晨會時間教育學(xué)生“謙讓、友好、團(tuán)結(jié)”。在樓梯上，彼此互相關(guān)心，他有困難，我?guī)退矣欣щy，他幫我，互謙互愛是防止打鬧事故的“疫苗”。
6、建立踩踏事故救護(hù)預(yù)案。學(xué)校針對這類事故的特點，成
立了一支應(yīng)急小分隊，從救護(hù)車輛、救護(hù)人員、分流路線等方面制定了詳細(xì)的方案，確保在事故發(fā)生的第一時間能對事故最好的處理。
六、應(yīng)急救急程序
1、事故報告及應(yīng)急處理實行學(xué)校一把手負(fù)責(zé)制。
2、學(xué)校發(fā)生或接到突發(fā)安全事故后，必須在最短時間（5-10分鐘內(nèi)）向上級主管部門匯報，并及時向公安、交警、衛(wèi)生、消防等相關(guān)部門報案請求援助。學(xué)校本著“先控制、后處置、救人第
一、減少損失”的原則，果斷處理，積極搶救，指導(dǎo)現(xiàn)場師生離開危險區(qū)域保衛(wèi)好學(xué)校貴重物品，維護(hù)現(xiàn)場秩序，做好事故現(xiàn)場保護(hù)工作，上交學(xué)校突發(fā)安全事故有關(guān)材料，做好善后處理工作。
3、學(xué)校不得緩報、瞞報或延誤有效搶救時間，對造成嚴(yán)重后果的將予嚴(yán)肅處理。
七、本預(yù)案自公布之日起實施。金橋?qū)W區(qū)中心學(xué)校突發(fā)事件防踩踏應(yīng)急預(yù)案
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為維護(hù)活動期間秩序、規(guī)范各項活動的管理，杜絕、事故的發(fā)生，根據(jù)中央及市有關(guān)文件規(guī)定，結(jié)合活動實際，特制定本規(guī)定。
一、組織機(jī)構(gòu)：
活動安全領(lǐng)導(dǎo)組長：
消防組組長：
安保組組長：
二、事故防范
1、舉行大型活動前做好安全紀(jì)律，定崗、定位、定責(zé)。
2、活動前針對本次活動具體情況，做好活動應(yīng)急預(yù)案和防范措施。
3、活動場地設(shè)施須符合安全要求，保證消防設(shè)施完善，活動場地出入和通道暢通，便于疏散，若夜間開展活動，須有足夠的照明設(shè)備，做好停電應(yīng)急措施。
4、對參加活動人員進(jìn)行必要的安全教育，避免在產(chǎn)生危險時不知所措。
三、安全保障工作方案：
1、保安人員各工作人員安排
1）前門主出入口：安保人員2名，工作人員1名
2）側(cè)門應(yīng)急通道出口：安保人員2名，工作人員1名
3）后門應(yīng)急通道出口：安保人員2名，工作人員1名
4）場內(nèi)機(jī)動保安：4名
2、消防監(jiān)察人員任務(wù)
1）對場內(nèi)各區(qū)域進(jìn)行消防安全巡視
2）對活動現(xiàn)場的消防設(shè)備、滅火器進(jìn)行檢查，數(shù)量是否充足，是否有效，是否存在消防隱患，有問題及時解決。
3）嚴(yán)格觀察外圍有無可疑人員，保證活動參與人員人身安全。
四、突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案
（一）擁堵應(yīng)急預(yù)案：
1、主入口值班人員及就近工作人員，及時疏導(dǎo)和控制參加活動的人員進(jìn)出，防止人員聚集而堵住進(jìn)口處。
2、外場安保站崗，如有緊急情況，應(yīng)及時分散疏散人員。
3、散場時，負(fù)責(zé)人指揮參加活動的人員按規(guī)定路線有序離場。
4、如遇突發(fā)事件，突發(fā)事件領(lǐng)導(dǎo)小組成員應(yīng)立即趕到現(xiàn)場，采取果斷有效措施，運用相應(yīng)的對策盡快解決，防止事態(tài)擴(kuò)大。
（二）火災(zāi)應(yīng)急預(yù)案：
1、成立專門處理火災(zāi)事故的組織
2、報警程序：
（1）發(fā)生火災(zāi)時，消防監(jiān)察室中人員立即趕到現(xiàn)場，馬上組織疏散火車周圍人員立即離開現(xiàn)場。根據(jù)火情大小組織現(xiàn)場撲救或立即撥打“119”電話報警。撥打119報警內(nèi)容：xx地方發(fā)生火災(zāi)，請迅速前來撲救，地址：xxxx同時迅速報告安全委員會領(lǐng)導(dǎo)小組，組織有關(guān)人員攜帶消防器具趕赴現(xiàn)場進(jìn)行撲救；并在第一時間切斷火場區(qū)域電源。
（2）在向領(lǐng)導(dǎo)匯報的同時，派出人員到主要路口等待消防車輛，并組織人員救援、控制火勢。
3、組織實施：
（1）要迅速組織人員逃生，原則是“先救人，后救物”。
（2）火災(zāi)處理組的人員應(yīng)在消防車到來前，在確保自身安全情況下組織火場人員撤離以及盡量控制火情。
（3）消防車到來之后，要配合消防人員撲救或做好輔助工作。
（4）使用器具：滅火器、水桶、消防水帶等。
4、撲救方法：
（1）撲救固體物品火災(zāi)，如木制品，棉織品等，可使用各類滅火器具。
（2）撲救液體物品火災(zāi)，如汽油、柴油、食用油等，只能使用滅火器、沙土、
浸濕的棉被等，絕對不能用水撲救。
（3）如系電力系統(tǒng)引發(fā)的火災(zāi)，應(yīng)先切斷電源，而后組織撲救。不得使用導(dǎo)電
物質(zhì)滅火。
（三）停電應(yīng)急預(yù)案：
1、第一時間啟動所有應(yīng)急照片設(shè)備。
2、首先查明原因，如因上級管理部門決定停電，應(yīng)立即將詳細(xì)情況通知有關(guān)各部門和員工。
3、突發(fā)大面積停電：迅速打電話向物業(yè)管理部查明停電原因，并及時說明原因以及確認(rèn)來電時間。
4、如因供電設(shè)備故障，應(yīng)迅速找出原因，修理故障。
（四）自然災(zāi)害應(yīng)急預(yù)案
1、自然災(zāi)害發(fā)生后，值班人員應(yīng)立即通知安全工作領(lǐng)導(dǎo)小組，迅速到位。
2、認(rèn)真組織員工疏散到安全地帶，對沒有及時撤出的人員，應(yīng)極力查找或營救。
3、沉著應(yīng)對突發(fā)災(zāi)害性事故的發(fā)生，積極開展自救和互救工作，使人員和財產(chǎn)損失降到最低限度，有效保障人員生命安全。
（五）反恐應(yīng)急預(yù)案
1、發(fā)生恐怖事件，立即由安全領(lǐng)帶組長俞瑜、安保組長組織工作人員立即投入疏散人群工作。
2、立即由組長向派出所、110報警。
（六）提前聯(lián)絡(luò)社區(qū)醫(yī)院，對參會人員的突發(fā)病情進(jìn)行及時救治。
xxxx有限公司
20xx—5—26
? 業(yè)務(wù)持續(xù)應(yīng)急預(yù)案 ?
隨著社會的發(fā)展和企業(yè)的不斷壯大，企業(yè)面臨各種各樣的風(fēng)險挑戰(zhàn)，尤其是業(yè)務(wù)突增的情況下。業(yè)務(wù)突增可能給企業(yè)帶來巨大的壓力，影響業(yè)務(wù)流程的正常進(jìn)行，甚至對企業(yè)的生存和發(fā)展造成威脅。因此，建立一套完善的業(yè)務(wù)突增應(yīng)急預(yù)案，對于企業(yè)的持續(xù)發(fā)展具有重要意義。
一、背景和意義
業(yè)務(wù)突增是指在短時間內(nèi)，企業(yè)的業(yè)務(wù)需求迅速增加，超出了原有的處理能力和資源。這種情況可能由各種原因引起，如市場推廣活動的成功、新產(chǎn)品的首次發(fā)布或宣傳等。面對業(yè)務(wù)突增，企業(yè)需要有一套應(yīng)急預(yù)案來應(yīng)對，以保證業(yè)務(wù)的正常進(jìn)行。
制定業(yè)務(wù)突增應(yīng)急預(yù)案的意義在于：
1. 提升應(yīng)急處理能力：通過規(guī)劃和準(zhǔn)備應(yīng)急預(yù)案，企業(yè)能夠迅速應(yīng)對業(yè)務(wù)突增情況，提高應(yīng)急處理的能力和效率。
2. 保證客戶滿意度：業(yè)務(wù)突增意味著企業(yè)的業(yè)務(wù)量增加，如果無法及時處理，將給客戶帶來不滿意的服務(wù)體驗，影響企業(yè)的品牌形象和聲譽。
3. 保證業(yè)務(wù)的正常進(jìn)行：業(yè)務(wù)突增會對企業(yè)原有的業(yè)務(wù)流程和資源配置造成壓力，而應(yīng)急預(yù)案可以幫助企業(yè)更好地分配資源，保證業(yè)務(wù)的正常運行。
4. 確保企業(yè)的穩(wěn)定發(fā)展：面對業(yè)務(wù)突增，如果企業(yè)沒有一套完善的應(yīng)急預(yù)案，可能導(dǎo)致業(yè)務(wù)無法順利進(jìn)行，進(jìn)而威脅到企業(yè)的生存和發(fā)展。
二、應(yīng)急預(yù)案的制定
制定業(yè)務(wù)突增應(yīng)急預(yù)案需要以下幾個步驟：
1. 情景分析：了解和評估業(yè)務(wù)突增可能發(fā)生的情況，包括業(yè)務(wù)量的增長速度、時間和空間分布、對資源需求的增加等。通過對情景的分析，可以確定應(yīng)急預(yù)案的重點和關(guān)注點。
2. 目標(biāo)設(shè)定：根據(jù)情景分析的結(jié)果，制定應(yīng)急預(yù)案的目標(biāo)，明確需要達(dá)到的效果和要解決的問題。目標(biāo)設(shè)定可以有有針對性地開展相應(yīng)的行動。
3. 資源準(zhǔn)備：根據(jù)業(yè)務(wù)突增的情況，評估所需資源的種類和數(shù)量，包括人力、物資、設(shè)備等。確保所需資源能夠及時準(zhǔn)備，并在應(yīng)急時刻能夠迅速調(diào)配使用。
4. 人員組織：根據(jù)情景分析和目標(biāo)設(shè)定，確定相應(yīng)的人員組織結(jié)構(gòu)。明確各崗位的職責(zé)和權(quán)限，確保人員能夠迅速合理地應(yīng)對突發(fā)情況。
5. 預(yù)案演練：進(jìn)行應(yīng)急預(yù)案的演練，檢查和驗證預(yù)案的可行性和有效性。通過模擬實際的業(yè)務(wù)突增情景，發(fā)現(xiàn)問題并及時修正，提高預(yù)案的實用性。
三、應(yīng)急響應(yīng)措施
當(dāng)業(yè)務(wù)突增發(fā)生時，企業(yè)需要根據(jù)預(yù)案的要求，迅速啟動應(yīng)急響應(yīng)措施：
1. 人員調(diào)度：根據(jù)預(yù)先設(shè)計的人員組織結(jié)構(gòu)，迅速調(diào)度人員到崗位上，確保各項工作能夠有條不紊地進(jìn)行。同時，要優(yōu)化人員配置，充分利用現(xiàn)有資源。
2. 設(shè)備調(diào)配：根據(jù)業(yè)務(wù)突增的需求，合理調(diào)配現(xiàn)有設(shè)備和資源，提高設(shè)備利用率和運行效率。如有必要，增加設(shè)備的數(shù)量或購買新的設(shè)備。
3. 業(yè)務(wù)流程優(yōu)化：根據(jù)突發(fā)情況，優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，提高業(yè)務(wù)處理的效率。合理安排客戶的服務(wù)時間，縮短處理周期，以滿足大量業(yè)務(wù)的處理需求。
4. 資源實時監(jiān)控：建立有效的資源監(jiān)控系統(tǒng)，及時掌握業(yè)務(wù)突增的資源消耗情況，以便隨時調(diào)整資源配置，保證業(yè)務(wù)的正常進(jìn)行。
5. 多渠道溝通：及時與關(guān)鍵客戶和供應(yīng)商進(jìn)行溝通，告知他們業(yè)務(wù)突增的情況和處理措施，以避免信息不對稱和延誤。
四、總結(jié)與展望
業(yè)務(wù)突增是企業(yè)發(fā)展過程中常見的一種情況，對企業(yè)的生存和發(fā)展都帶來挑戰(zhàn)。因此，建立一套完善的業(yè)務(wù)突增應(yīng)急預(yù)案至關(guān)重要。通過制定預(yù)案、合理調(diào)配資源和迅速啟動應(yīng)急響應(yīng)措施，企業(yè)能夠保證業(yè)務(wù)的正常進(jìn)行，提高客戶滿意度，確保企業(yè)的穩(wěn)定發(fā)展。
展望未來，隨著科技的進(jìn)步和信息化水平的提高，業(yè)務(wù)的突增情況可能會更加頻繁和復(fù)雜。因此，企業(yè)需要繼續(xù)加強(qiáng)應(yīng)急預(yù)案的制定和更新，提高應(yīng)對業(yè)務(wù)突增的能力和效率，以應(yīng)對未來可能出現(xiàn)的挑戰(zhàn)。只有做好全面的應(yīng)急預(yù)案準(zhǔn)備工作，企業(yè)才能在各種突發(fā)情況下保持應(yīng)變靈活、穩(wěn)定發(fā)展。
? 業(yè)務(wù)持續(xù)應(yīng)急預(yù)案 ?
? ? ? ?應(yīng)急處理預(yù)案
? ? ? ?（一）發(fā)現(xiàn)網(wǎng)頁被篡改或出現(xiàn)非法信息時的緊急處置措施
? ? ? ?1、網(wǎng)站、網(wǎng)頁由金融部的具體負(fù)責(zé)人員隨時密切監(jiān)視信息內(nèi)容。每天早、晚兩次不少于1小時。
? ? ? ?2、發(fā)現(xiàn)網(wǎng)頁被篡改或出現(xiàn)非法信息時，負(fù)責(zé)人員應(yīng)立即向應(yīng)急組組長通報情況；情況緊急的應(yīng)急組長應(yīng)先及時安排維護(hù)人員采取恢復(fù)或刪除等處理措施，再按程序報告。
? ? ? ?3、應(yīng)急組的維護(hù)人員應(yīng)在接到通知后10分鐘內(nèi)處理出現(xiàn)問題的服務(wù)器，并作好必要的記錄，恢復(fù)正常網(wǎng)頁或清理非法信息，強(qiáng)化安全防范措施。
? ? ? ?4、應(yīng)急組的維護(hù)人員應(yīng)妥善保存有關(guān)記錄及日志或?qū)徲嬘涗洝?5、應(yīng)急組的維護(hù)人員應(yīng)立即追查非法信息來源。
? ? ? ?6、應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組召開應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組會議，如認(rèn)為情況嚴(yán)重，應(yīng)及時向有關(guān)上級機(jī)關(guān)和公安部門報警。
? ? ? ?（二）核心業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)遭受破壞性攻擊的緊急處置措施
? ? ? ?1、核心業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)平時必須存有至少兩份備份并必須有至少保存一個月的日備份，并將它們保存兩個不同的地方。
? ? ? ?2、一旦核心業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)遭到破壞性攻擊，應(yīng)立即向應(yīng)急維護(hù)人員報告，應(yīng)急維護(hù)人員十分鐘內(nèi)將系統(tǒng)停止運行。
? ? ? ?3、應(yīng)急維護(hù)人員負(fù)責(zé)核心業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的恢復(fù)。應(yīng)急維護(hù)人員先檢查云
? ? ? ?主機(jī)備份數(shù)據(jù)是否正常，若正常直接恢復(fù)，若異常則從公司機(jī)房備份數(shù)據(jù)提取到網(wǎng)站服務(wù)器上進(jìn)行恢復(fù)。
? ? ? ?4、應(yīng)急維護(hù)人員應(yīng)備份檢查日志等資料，分析日志確認(rèn)攻擊來源。 5、應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組認(rèn)為情況極為嚴(yán)重的，應(yīng)立即向公安部門或上級機(jī)關(guān)報告。
? ? ? ?（三）數(shù)據(jù)庫安全緊急處置措施
? ? ? ?1、各數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)至少要準(zhǔn)備兩個以上數(shù)據(jù)庫備份，平時一份放在云主機(jī)上，另一份放在本地公司機(jī)房服務(wù)器中。
? ? ? ?2、應(yīng)急維護(hù)人員一旦發(fā)現(xiàn)數(shù)據(jù)庫出現(xiàn)問題，應(yīng)立即向應(yīng)急維護(hù)組長報告，同時通知應(yīng)急協(xié)調(diào)人員。
? ? ? ?3、應(yīng)急維護(hù)人員應(yīng)對主機(jī)數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)進(jìn)行檢查，若能立即修復(fù)，盡快修復(fù)，如若無法解決的問題，應(yīng)立即向應(yīng)急維護(hù)組長或云主機(jī)提供商請求支援。
? ? ? ?4、系統(tǒng)修復(fù)啟動后，先檢查云主機(jī)上的數(shù)據(jù)庫備份，若備份正常，則將其恢復(fù)到數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)中。
? ? ? ?5、如云主機(jī)上的備份損壞，無法恢復(fù)，則應(yīng)立即提取出本地公司服務(wù)器上的備份來進(jìn)行恢復(fù)。
? ? ? ?6、恢復(fù)完成，應(yīng)檢查數(shù)據(jù)庫數(shù)據(jù)的完整性，確認(rèn)數(shù)據(jù)庫出現(xiàn)問題原因，根據(jù)原因?qū)?shù)據(jù)庫系統(tǒng)進(jìn)行安全加固，預(yù)防下次出現(xiàn)同樣的問題。
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? ? ? ?（四）云主機(jī)網(wǎng)絡(luò)線路中斷緊急處置措施
? ? ? ?1、云主機(jī)線路中斷后，發(fā)現(xiàn)人員應(yīng)立即向應(yīng)急維護(hù)組長報告。應(yīng)急維護(hù)組長立即向應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)組長匯報。
? ? ? ?2、應(yīng)急維護(hù)組長接到報告后，立即安排維護(hù)人員進(jìn)行處理，維護(hù)人員應(yīng)迅速判斷故障節(jié)點，查明故障原因。 3、如屬我方管轄范圍，由維護(hù)人員立即予以恢復(fù)
? ? ? ?4、如屬云主機(jī)提供商管轄范圍，立即與云主機(jī)提供商技術(shù)人員聯(lián)系，請求修復(fù)。
? ? ? ?5、恢復(fù)完成后，維護(hù)人員應(yīng)確認(rèn)故障原因，并進(jìn)行總結(jié)，對所有服務(wù)器進(jìn)行全部的檢查，判定是否存在同樣的安全隱患，若有及時修復(fù)。
? ? ? ?（五）非上班時間的緊急處置措施
? ? ? ?1、對非上班時間出現(xiàn)故障，維護(hù)人員應(yīng)在平時24小時保持手機(jī)開機(jī)狀態(tài)，確保一出現(xiàn)故障能聯(lián)系上維護(hù)人員。
? ? ? ?2、一旦非上班時間出現(xiàn)故障的情況，首先應(yīng)向應(yīng)急維護(hù)組長說明情況。應(yīng)急維護(hù)組長應(yīng)立即處理或通知維護(hù)人員進(jìn)行故障處理。3、根據(jù)故障原因，維護(hù)人員按上面應(yīng)急預(yù)案處置
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? 業(yè)務(wù)持續(xù)應(yīng)急預(yù)案 ?
1.總則
1.1目的
為提高文化、旅游、體育行業(yè)安全保障能力，及時、有序、高效做好行業(yè)突發(fā)事件的應(yīng)急處置工作，確保在處置旅游突發(fā)公共事件時反應(yīng)及時、準(zhǔn)備充分、決策科學(xué)、措施有力，最大限度減少突發(fā)安全事件造成的損失，維護(hù)本市良好形象，助力“美麗玉環(huán)”建設(shè)，特制定本預(yù)案。
1.2制定依據(jù)
依據(jù)《中華人民共和國旅游法》《中華人民共和國安全生產(chǎn)法》《國家旅游局旅游安全管理辦法》《國家旅游局旅游突發(fā)公共事件應(yīng)急預(yù)案》及省廳（局）、臺州市局關(guān)于《公共文化場所和文化活動突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案》等制定。
1.3適用范圍
本預(yù)案適用于本部門管理的公共文化場所、旅游場所、體育場所，在公共文化、旅游、體育場所舉辦或經(jīng)本單位審批的文化、旅游、體育活動和在本市發(fā)生的重大文化、旅游、體育突發(fā)事件的預(yù)防、預(yù)警、應(yīng)急準(zhǔn)備和應(yīng)急響應(yīng)等工作。
1.3.1本預(yù)案所指公共文化、旅游、體育場所，是指市文廣旅體局管理的，向公眾開放的市圖書館、市文化館、鄉(xiāng)鎮(zhèn)綜合文化站、和合書吧、圖書分館、文化分館、農(nóng)村文化禮堂等文化類建筑物，歌舞娛樂、網(wǎng)吧、游藝娛樂、演藝吧、劇院（場）等文化場所，體育場所和旅游景區(qū)。
1.3.2本預(yù)案所指文化活動，是在公共文化場所舉辦或經(jīng)市文廣旅體局審批的規(guī)模較大的群眾性文化活動、演出活動、展覽活動和文化娛樂活動；本預(yù)案所指旅游、體育活動，是指在是文廣旅體局管轄范圍內(nèi)的旅游、體育活動。
1.3.3本預(yù)案所指公共文化、旅游、體育場所和文化、旅游、體育活動中的突發(fā)事件包括：地震等自然災(zāi)害；火災(zāi)、建筑物坍塌，大量有毒、有害氣體泄露，擁擠踩踏等事故災(zāi)難；文物保護(hù)單位、考古發(fā)掘現(xiàn)場、館藏文物、出入境文物等發(fā)生重大事故；爆炸、恐怖襲擊等重大刑事、治安事件。
1.3.4來我市的境外文化團(tuán)（組）人員、本市出訪文化團(tuán)（組）人員生命財產(chǎn)安全的重大突發(fā)事件，按照《浙江省涉外突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案》，啟動應(yīng)急響應(yīng)機(jī)制，確保涉外文化突發(fā)事件的應(yīng)急處理快速、高效、有序地開展。
1.3.5本預(yù)案中重大新聞出版（版權(quán)）突發(fā)事件具體是指在圖書、報紙、期刊、音像制品、電子和網(wǎng)絡(luò)出版物以及印刷品中出現(xiàn)以下內(nèi)容，造成或可能造成重大影響，危及國家和公共安全的突發(fā)事件。包括：
（1）反對憲法確定基本原則的；
（2）危害國家統(tǒng)一、主權(quán)和領(lǐng)土完整的；
（3）泄露國家秘密，危害國家安全或損害國家榮譽和利益的；
（4）煸動民族仇恨、民族歧視，破壞民族團(tuán)結(jié)或侵害民族風(fēng)俗、習(xí)慣的；
（5）宣揚邪教、迷信的；
（6）擾亂社會秩序，破壞社會穩(wěn)定的；
（7）侵害他人合法權(quán)益，造成嚴(yán)重后果的；
（8）侵犯著作權(quán)，造成重大影響的；
（9）有法律、法規(guī)和國家規(guī)定禁止的其他內(nèi)容。
1.4旅游突發(fā)公共事件類別
根據(jù)旅游突發(fā)公共事件的發(fā)生過程、性質(zhì)和機(jī)理，旅游突發(fā)公共事件主要分為以下幾類：
1.4.1自然災(zāi)害。主要包括因地震、滑坡、暴雨、臺風(fēng)、坍塌等突發(fā)的自然災(zāi)害而造成危及游客生命安全和影響游客行程的。
1.4.2事故災(zāi)難。主要包括因運載游客的交通工具（汽車等）出現(xiàn)意外，造成游客傷害的。
1.4.3公共衛(wèi)生事件。主要包括因食物中毒或其它傳染性疾病造成游客健康傷害的。
1.4.4社會安全事件。主要包括因社會治安因素造成游客人身傷害、因旅游景區(qū)（點）游樂設(shè)施和其他設(shè)備管理失當(dāng)，造成旅游秩序混亂的、財產(chǎn)損失的。
1.4.5造成其他經(jīng)濟(jì)損失嚴(yán)重的事故。
1.5工作原則
1.5.1預(yù)防為主：加大法律法規(guī)的宣傳，普及公共文化場所和文化活動、旅游場所和旅游活動、體育場所和體育活動的安全知識，普及新聞出版活動和出版物市場、印刷經(jīng)營管理規(guī)定、旅游市場管理規(guī)定、體育市場管理規(guī)定。細(xì)致排查各類突發(fā)事件隱患，細(xì)致排查新聞出版活動和出版物市場、印刷經(jīng)營活動、旅游活動、體育活動等突發(fā)事件隱患，采取有效的預(yù)防和控制措施，減少突發(fā)事件發(fā)生的機(jī)率。
1.5.2依法管理：公共文化場所、文化活動和新聞出版活動、旅游活動、體育活動突發(fā)事件預(yù)防、控制的管理及應(yīng)急處置工作，要嚴(yán)格執(zhí)行國家有關(guān)法律法規(guī)，堅持做到依法預(yù)防、依法處置、依法治理。
1.5.3屬地負(fù)責(zé)：按照分級負(fù)責(zé)的行政管理體制和條塊結(jié)合的管理體制，處置公共文化場所、文化活動和新聞出版突發(fā)事件、旅游活動事件、體育活動事件，實行條塊結(jié)合、以塊為主、屬地管理。公共文化場所、出版物市場、印刷經(jīng)營活動、旅游活動和體育活動的管理以塊為主，由行政管理部門負(fù)責(zé)處置。文化活動、新聞出版活動以條為主，由相應(yīng)的主辦部門根據(jù)突發(fā)事件的嚴(yán)重程度，啟動相應(yīng)的預(yù)案處置。
1.5.4快速反應(yīng)：各類公共文化場所、旅游場所、體育場所，文化活動、新聞出版活動、旅游活動、體育活動主辦單位應(yīng)相應(yīng)建立預(yù)警和處置快速反應(yīng)機(jī)制。在突發(fā)事件發(fā)生時，立即進(jìn)入應(yīng)急狀態(tài)，啟動各級預(yù)案，在當(dāng)?shù)厝嗣裾y(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下，果斷采取措施，在最短時間內(nèi)控制事態(tài)，將危害與損失降到最低程度。
1.5.5及時報告：在本市范圍內(nèi)，一旦發(fā)生一般及重大安全事故，事故單位應(yīng)以最快捷的方式立即向市文廣旅體局應(yīng)急救援辦公室報告。應(yīng)急救援辦公室接到報告后，應(yīng)立即核實情況，向局主要領(lǐng)導(dǎo)和分管領(lǐng)導(dǎo)報告，并按規(guī)定向有關(guān)部門報告。（突發(fā)公共事件應(yīng)急救援相關(guān)單位電話：匪警110、火警119、急救中心120、交通事故122。）一般及重特大文化、旅游、體育安全事故處理基本結(jié)束后，事故單位必須寫出書面報告，向市領(lǐng)導(dǎo)報告。
1.5.6緊急救援：確認(rèn)本市范圍內(nèi)發(fā)生一般、重大文化、體育和旅游安全事故情況后，應(yīng)急救援指揮部進(jìn)入應(yīng)急處理工作狀態(tài)，以最快速度趕赴事故現(xiàn)場，展開搶險救援工作。
1.5.7保護(hù)現(xiàn)場：一般及重大安全事故發(fā)生后，事故單位和現(xiàn)場群眾要做好現(xiàn)場保護(hù)工作，因搶救傷員、疏散交通、防止擴(kuò)大事態(tài)等必須移動現(xiàn)場有關(guān)物品的，應(yīng)妥善做好標(biāo)志、取證、記錄、繪制現(xiàn)場簡圖等工作。
1.5.8依序替補(bǔ)：應(yīng)急救援指揮部及辦公室、各救援小組負(fù)責(zé)人因故缺位時，由副職按序替補(bǔ)行使救援工作職能，防止出現(xiàn)指揮中斷秩序混亂現(xiàn)象。
2.應(yīng)急組織機(jī)構(gòu)體系及職責(zé)
2.1成立市文廣旅體局突發(fā)事件應(yīng)急處置領(lǐng)導(dǎo)小組
成立市文廣旅體局突發(fā)事件應(yīng)急處置領(lǐng)導(dǎo)小組。組長由舒建秋同志擔(dān)任，副組長由李先武、闕海江、王慧慧擔(dān)任，成員由局機(jī)關(guān)各科室和文化市場綜合行政執(zhí)法隊負(fù)責(zé)人擔(dān)任。市文廣旅體應(yīng)急處置領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室的職責(zé)由市文廣旅體局辦公室承擔(dān)，主要負(fù)責(zé)突發(fā)事件發(fā)生時應(yīng)急措施的具體執(zhí)行、信息溝通與組織協(xié)調(diào)，處理好日常事務(wù)。
2.1.1市文廣旅體局突發(fā)事件應(yīng)急處置領(lǐng)導(dǎo)小組主要職責(zé)
（1）組織、指揮、協(xié)調(diào)本系統(tǒng)各有關(guān)部門參與應(yīng)急響應(yīng)行動，下達(dá)應(yīng)急處置任務(wù)。
（2）制定有關(guān)突發(fā)事件信息發(fā)布工作指導(dǎo)方針，決定或與有關(guān)方面共同研究信息發(fā)布的時間、方式等。
（3）加強(qiáng)與市政府、上級相關(guān)部門的聯(lián)系，及時報告、通報有關(guān)情況和信息。
（4）研究解決突發(fā)事件中的重大問題。
2.1.2相關(guān)業(yè)務(wù)科室的工作
（1）市場與產(chǎn)業(yè)發(fā)展科、行政審批科、廣電體育科、市文化市場綜合行政執(zhí)法隊牽頭，負(fù)責(zé)研究處置營業(yè)性演出活動中發(fā)生的突發(fā)事件和發(fā)生在劇院（場）、歌舞娛樂、網(wǎng)吧、游藝娛樂、演藝吧等文化場所及娛樂場所、體育場所的突發(fā)事件。
（2）公共服務(wù)和藝術(shù)科牽頭負(fù)責(zé)研究處置文化館、圖書館、鄉(xiāng)鎮(zhèn)綜合文化站、文化分館、和合書吧、圖書分館、農(nóng)村文化禮堂等文化場所和文化活動中發(fā)生的突發(fā)事件，負(fù)責(zé)研究處置重大藝術(shù)演出活動中發(fā)生的突發(fā)事件。
（3）廣電體育科負(fù)責(zé)研究處理廣播電視播出、傳輸、覆蓋中發(fā)生的重大突發(fā)事件。
（4）市文化市場綜合行政執(zhí)法隊負(fù)責(zé)研究處置印刷行業(yè)、出版物行業(yè)和體育市場、旅游市場發(fā)生的重大突發(fā)事件。
（5）市文化遺產(chǎn)科牽頭負(fù)責(zé)研究處置文物保護(hù)單位、考古發(fā)掘現(xiàn)場、館藏文物、出入境文物等發(fā)生的突發(fā)事件。
（6）辦公室負(fù)責(zé)配合各牽頭科室做好各類突發(fā)事件的相關(guān)工作；負(fù)責(zé)突發(fā)事件應(yīng)急指揮和處置中的后勤服務(wù)工作；負(fù)責(zé)做好處置突發(fā)事件過程中的政治思想工作，維護(hù)社會穩(wěn)定。
2.1.3指揮體系和職責(zé)任務(wù)
本預(yù)案啟動后，立即成立“應(yīng)急指揮部”。具體承擔(dān)應(yīng)急處置文化、旅游、體育突發(fā)公共事件的各項組織指揮工作。
應(yīng)急指揮部由局主要領(lǐng)導(dǎo)任總指揮，各分管副局長任副指揮，機(jī)關(guān)各科室、負(fù)責(zé)人、文化體育旅游行業(yè)協(xié)會負(fù)責(zé)人擔(dān)任指揮部成員。現(xiàn)場救援，由局主要領(lǐng)導(dǎo)負(fù)總責(zé)，分管安全工作的副局長為重要執(zhí)行副指揮。
下設(shè)四個小組，分工處理有關(guān)應(yīng)急處理工作。
（1）應(yīng)急救援辦公室設(shè)在市文化市場綜合行政執(zhí)法隊。隊長為責(zé)任人。負(fù)責(zé)與事故發(fā)生地救援小組聯(lián)系、協(xié)調(diào)現(xiàn)場救援。
（2）應(yīng)急救援搶救小組，由事故發(fā)生單位負(fù)責(zé)。單位負(fù)責(zé)人任組長，具體負(fù)責(zé)事故現(xiàn)場的緊急救援及善后處理工作。
（3）應(yīng)急救援保障組，由局辦公室負(fù)責(zé)。辦公室主任為責(zé)任人。保障救援辦公室救援用車及救援用品，協(xié)助市委、市政府及有關(guān)部門的支援配合。
（4）應(yīng)急救援媒體協(xié)調(diào)組，由局辦公室負(fù)責(zé)。辦公室主任為責(zé)任人，負(fù)責(zé)各媒體的接待及事故報道工作安排。
（5）事故后續(xù)處理組，以應(yīng)急救援辦公室負(fù)責(zé)，抽調(diào)相關(guān)人員組成旅游安全事故調(diào)查組。由分管安全工作的副局長任組長，負(fù)責(zé)對事故發(fā)生的原因、事故的定性及后續(xù)的有關(guān)問題進(jìn)行調(diào)查處理。
3、突發(fā)事件等級劃分
3.1特別重大突發(fā)事件（I級）：事件特急，涉及面廣，危害特別重大，嚴(yán)重影響社會穩(wěn)定的事件，已經(jīng)或可能導(dǎo)致30人以上死亡（含失蹤），或中毒、重傷100人以上，或直接經(jīng)濟(jì)損失1億元以上的突發(fā)事件。
3.2重大突發(fā)事件（Ⅱ級）：事件緊急，涉及面較廣，危害重大，嚴(yán)重影響社會穩(wěn)定的事件，已經(jīng)或可能導(dǎo)致10人以上30人以下人死亡（含失蹤），或中毒、重傷50人以上100人以下，或直接經(jīng)濟(jì)損失5000萬元以上1億元以下的突發(fā)事件。
3.3較大突發(fā)事件（Ⅲ級）：事件緊急，可能造成重大危害，影響社會穩(wěn)定的事件，已經(jīng)或可能導(dǎo)致3人以上10人以下人死亡（含失蹤），或中毒、重傷10人以上50人以下，或直接經(jīng)濟(jì)損失1000萬元以上5000萬元以下的突發(fā)事件。
3.4一般突發(fā)事件（Ⅳ級）：事件較緊急，可能造成較大危害的事件，已經(jīng)或可能導(dǎo)致3人以下死亡（含失蹤），或中毒、重傷10人以下，或直接經(jīng)濟(jì)損失1000萬元以下的突發(fā)事件。
4.預(yù)防和預(yù)警機(jī)制
4.1預(yù)防預(yù)警信息
做好對突發(fā)事件的思想準(zhǔn)備和組織準(zhǔn)備，加強(qiáng)日常管理的監(jiān)測，注意日常信息的收集與傳報，對可能發(fā)生的涉及公共安全的預(yù)警信息進(jìn)行全面評估和預(yù)測，制定有效的監(jiān)督管理責(zé)任制和預(yù)防應(yīng)急控制措施，盡可能做到早發(fā)現(xiàn)、早報告、早處置。
4.2預(yù)防預(yù)警行動
4.2.1建立必要的預(yù)警和快速反應(yīng)機(jī)制，對各類公共文化場所、文化活動、新聞出版活動、出版物市場、印刷經(jīng)營活動、體育活動和旅游活動加強(qiáng)事前的監(jiān)督檢查。定期演練各種應(yīng)急預(yù)案，磨合、協(xié)調(diào)運行機(jī)制，救援力量應(yīng)隨時處于待命狀態(tài)。
4.2.2公共文化、體育、旅游活動場所應(yīng)制定必要的日常安全保衛(wèi)工作方案、安全責(zé)任制度。強(qiáng)化日常人力、物力、財力儲備，增強(qiáng)應(yīng)急處置能力。
4.2.3大型文化、體育、旅游活動的主辦單位必須在舉辦活動之前制定相應(yīng)的安全保衛(wèi)工作方案和應(yīng)急預(yù)案，報舉辦地公安部門批準(zhǔn)。
4.2.4配合市公安機(jī)關(guān)依照有關(guān)法律法規(guī)對文化、旅游、體育活動安全保衛(wèi)工作進(jìn)行檢查，并做好市公共文化、體育、旅游場所和活動的治安協(xié)管工作。
4.2.5大型活動的.主辦單位和場地出租單位共同負(fù)責(zé)落實安全保衛(wèi)工作方案和安全保衛(wèi)責(zé)任制度；負(fù)責(zé)事前安全保衛(wèi)工作宣傳教育，增強(qiáng)工作人員的安全意識；負(fù)責(zé)協(xié)助公安機(jī)關(guān)對活動場所進(jìn)行安全檢查；負(fù)責(zé)采取必要措施及時消除安全隱患。
4.2.6大型活動的主辦單位必須在舉辦活動之前主動聯(lián)系舉辦地衛(wèi)生主管部門，制定醫(yī)療衛(wèi)生保障方案，落實具體措施，保障活動期間人員的健康和生命安全。
4.2.7出版物市場、印刷業(yè)等各新聞出版單位、體育行業(yè)和旅游行業(yè)要建立健全相應(yīng)制度，落實具體措施，明確有關(guān)責(zé)任，及時消除隱患。
4.3預(yù)警支持系統(tǒng)
公共場所和活動應(yīng)嚴(yán)格核定人員容量，加強(qiáng)對現(xiàn)場人員流動的監(jiān)控；安裝必要的消防、安全技術(shù)防范設(shè)備，配備預(yù)警通訊和廣播設(shè)備，預(yù)留公安、消防、救護(hù)及人員疏散的場地和通道；確保安全工作人員數(shù)量，明確其任務(wù)分配和識別標(biāo)志；在售票處、出入口和主要通道設(shè)專人負(fù)責(zé)疏導(dǎo)工作。
強(qiáng)化新聞出版突發(fā)事件處置措施，及時采取停印、停制、停售、收繳、封堵等有效措施，及時消除隱患。
5.應(yīng)急響應(yīng)
按照“條塊結(jié)合，以塊為主”的原則，突發(fā)事件應(yīng)急處置工作以地方政府為主。突發(fā)事件發(fā)生后，事發(fā)地人民政府和相關(guān)部門要根據(jù)事件情況，按照分級管理、各司其職的原則，啟動相關(guān)層級和相關(guān)部門應(yīng)急預(yù)案，做好應(yīng)急處置工作，做好突發(fā)事件的監(jiān)測、調(diào)查、評估和報告工作，最大程度地減少人民群眾生命和財產(chǎn)損失。
5.1應(yīng)急預(yù)案
5.1.1Ⅰ級突發(fā)事件響應(yīng)，依照屬地管理的原則，由事發(fā)地人民政府應(yīng)急處置領(lǐng)導(dǎo)小組、市文廣旅體局應(yīng)急處置領(lǐng)導(dǎo)小組，啟動應(yīng)急預(yù)案，領(lǐng)導(dǎo)本行政區(qū)域內(nèi)的應(yīng)急處置工作。同時，將事件的情況及時上報省文化和旅游廳、省廣播電視局、臺州市文廣旅體局。
5.1.2Ⅱ級突發(fā)事件響應(yīng)，依照屬地管理的原則，由事發(fā)地人民政府應(yīng)急處置領(lǐng)導(dǎo)小組、市文廣旅體局應(yīng)急處置領(lǐng)導(dǎo)小組，啟動應(yīng)急預(yù)案，領(lǐng)導(dǎo)本行政區(qū)域內(nèi)的應(yīng)急處置工作。市文化和廣電旅游體育行政部門在參與應(yīng)急處置的同時，將事件的情況及時上報省文化和旅游廳、省廣播電視局、臺州市文廣旅體局。
5.1.3Ⅲ級突發(fā)事件響應(yīng)，依照屬地管理的原則，由事發(fā)地人民政府應(yīng)急處置領(lǐng)導(dǎo)小組，啟動應(yīng)急預(yù)案，領(lǐng)導(dǎo)本行政區(qū)域內(nèi)的應(yīng)急處置工作。市文化和廣電旅游體育行政部門在參與應(yīng)急處置的同時，將事件的情況及時上報省文化和旅游廳、省廣播電視局、臺州市文廣旅體局。
5.1.4Ⅳ級突發(fā)事件響應(yīng)，依照屬地管理的原則，由事發(fā)地鎮(zhèn)鄉(xiāng)人民政府應(yīng)急處置領(lǐng)導(dǎo)小組、市文廣旅體局應(yīng)急處置領(lǐng)導(dǎo)小組，啟動應(yīng)急預(yù)案，領(lǐng)導(dǎo)本行政區(qū)域內(nèi)的應(yīng)急處置工作。在參與應(yīng)急處置的同時，將事件的情況及時上報玉環(huán)市人民政府和省文化和旅游廳、省廣播電視局、臺州市文廣旅體局。
5.2信息報送
5.2.1基本原則
（1）迅速
突發(fā)事件發(fā)生后，玉環(huán)市文廣旅體局接報后，應(yīng)及時向玉環(huán)市人民政府應(yīng)急處置領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室和省文化和旅游廳、省廣播電視局、臺州市文廣旅體局應(yīng)急處置領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室報告，時間最遲不得晚于事件發(fā)生后2小時。
（2）真實
報送信息應(yīng)盡可能客觀實際，真實準(zhǔn)確。
（3）全面
力求多側(cè)面、多角度地提供信息，喜憂兼報。防止片面性，避免斷章取之，更不能對上報信息層層截留、級級過濾。
5.2.2報送內(nèi)容
（1）事件發(fā)生的時間、地點和現(xiàn)場情況。
（2）事件簡要經(jīng)過、傷亡人數(shù)和財產(chǎn)損失情況的估計。
（3）事件原因分析。
（4）事件發(fā)生后采取的措施、效果及下一步工作方案。
（5）其他需要報告的事項。
5.2.3報送形式
（1）突發(fā)事件信息報送采用分級報送原則。玉環(huán)市文廣旅體局負(fù)責(zé)向玉環(huán)市人民政府應(yīng)急處置領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室和省文化和旅游廳、省廣播電視局、臺州市文廣旅體局應(yīng)急處置領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室報告。
（2）突發(fā)事件信息可用電話口頭初報，隨后報送書面報告，必要時有條件的可采用音像攝錄的形式。
5.3指揮和處置
5.3.1市文廣旅體局應(yīng)急處置領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室接到突發(fā)事件報告后，根據(jù)事件的性質(zhì)和嚴(yán)重程度提出啟動相應(yīng)級別應(yīng)急預(yù)案的建議。
5.3.2市文廣旅體系統(tǒng)各級有關(guān)部門應(yīng)主動參與現(xiàn)場應(yīng)急工作，在當(dāng)?shù)厝嗣裾畱?yīng)急處置領(lǐng)導(dǎo)小組的統(tǒng)一指揮下，參與人員搶救和現(xiàn)場搶險，并隨時向上級主管部門報告應(yīng)急處置的情況。
5.3.3對新聞出版突發(fā)事件應(yīng)采取有效措施，可以停印、停售、收繳、查堵違法出版物，研究信息發(fā)布，正確進(jìn)行輿論引導(dǎo)等。
5.3.4局辦公室、公共服務(wù)和藝術(shù)科、文化遺產(chǎn)科、市場與產(chǎn)業(yè)發(fā)展科、廣電體育科、行政審批科、市文化市場綜合行政執(zhí)法隊等相關(guān)科室、下屬單位應(yīng)按照突發(fā)事件的性質(zhì)和分類，根據(jù)各自的職能分工，投入到應(yīng)急工作中。
5.4信息發(fā)布
嚴(yán)格按照玉環(huán)市委、市政府的有關(guān)規(guī)定執(zhí)行，向社會客觀、準(zhǔn)確、全面、及時地發(fā)布信息。
6.后期處理
6.1市文廣旅體局應(yīng)協(xié)助開展突發(fā)事件傷亡群眾的醫(yī)療救治和善后處理，協(xié)助處理好突發(fā)事件的經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償，協(xié)助組織對突發(fā)事件的社會求助和災(zāi)后重建工作。
6.2事件處理結(jié)束后，市文廣旅體局及時起草報告報市人民政府和上級有關(guān)部門。
6.3根據(jù)事件暴露出的有關(guān)問題，進(jìn)一步修改和完善有關(guān)防范措施和處置預(yù)案，提出修改或補(bǔ)充相關(guān)法律法規(guī)的意見。
6.4獎懲有關(guān)人員。
7.應(yīng)急保障
7.1信息保障
建立、健全并落實突發(fā)事件信息收集、傳遞、處理、報送各個環(huán)節(jié)的工作制度，完善各單位、各部門已有的信息傳輸渠道，保持信息報送設(shè)施性能完好，并配備必要的應(yīng)急備用設(shè)施和技術(shù)力量，確保信息報送渠道的安全暢通。
7.2經(jīng)費保障
預(yù)防和處置突發(fā)事件所需經(jīng)費納入年度財務(wù)預(yù)算，為應(yīng)急處置工作提供必要的經(jīng)費保障。
7.3物資保障
建立突發(fā)事件救援物資儲備制度，儲備足夠的突發(fā)事件應(yīng)急物資。儲備物資放在交通便利、貯運安全的區(qū)域。
7.4技術(shù)保障
加強(qiáng)與相關(guān)部門聯(lián)系，加大公共安全監(jiān)測、預(yù)測、預(yù)警、預(yù)防和應(yīng)急處置技術(shù)的投入，改進(jìn)技術(shù)裝備，建立健全應(yīng)急技術(shù)平臺，提高應(yīng)急處置的技術(shù)水平。
7.5人員保障
市文廣旅體系統(tǒng)應(yīng)組建應(yīng)急處置隊伍，根據(jù)突發(fā)事件具體情況，在局應(yīng)急處置工作領(lǐng)導(dǎo)小組的統(tǒng)一指揮下，開展應(yīng)急救援和處理工作。
7.6預(yù)案保障
要針對交通事故、治安事故、火災(zāi)、食物中毒、突發(fā)自然災(zāi)害、突發(fā)傳染病等突發(fā)事件制定詳細(xì)的應(yīng)急預(yù)案。
8.監(jiān)督管理
8.1宣傳與培訓(xùn)
加強(qiáng)預(yù)案的普及工作，公布應(yīng)急處置領(lǐng)導(dǎo)小組和接警電話，宣傳突發(fā)事件的預(yù)防、避險、自救、互救等常識，依靠廣大群眾有效預(yù)防突發(fā)事件發(fā)生和減輕因突發(fā)事件造成的損失。加強(qiáng)對場所和活動人員消防、衛(wèi)生、治安等方面的知識技術(shù)培訓(xùn)；積極組織突發(fā)事件預(yù)備隊進(jìn)行技能培訓(xùn)，提高他們預(yù)防和處理突發(fā)事件的能力。
8.2責(zé)任與獎勵
對在突發(fā)事件預(yù)案和處置工作中作出突出貢獻(xiàn)的集體和個人，根據(jù)有關(guān)規(guī)定給予表彰和獎勵；對在突發(fā)事件的預(yù)防、報告、調(diào)查、挖掘和處置過程中失職、瀆職、玩忽職守等行為，依照有關(guān)規(guī)定給予相應(yīng)的黨紀(jì)、政紀(jì)處分；構(gòu)成犯罪的，依法追究刑事責(zé)任。
9.附則
本預(yù)案由市文廣旅體局制定并負(fù)責(zé)解釋。
本預(yù)案自發(fā)布之日起實施。
? 業(yè)務(wù)持續(xù)應(yīng)急預(yù)案 ?
為有效防范和化解代理保險業(yè)務(wù)發(fā)展中產(chǎn)生的風(fēng)險，明確處理突發(fā)事件的應(yīng)急機(jī)制與流程，維護(hù)郵保合作雙方的信譽和客戶的合法權(quán)益，預(yù)防并最大程度地降低突發(fā)事件給雙方帶來的損失，妥善解決突發(fā)事件，經(jīng)郵保雙方協(xié)商，特制定本預(yù)案，并共同遵照執(zhí)行。
一、代理保險業(yè)務(wù)突發(fā)事件定義
（一）突發(fā)事件的定義
代理保險業(yè)務(wù)突發(fā)事件是指網(wǎng)點在日常開展代理保險業(yè)務(wù)過程中突然產(chǎn)生的可能危及網(wǎng)點正常經(jīng)營的，可能造成郵保雙方聲譽損失的，或是事件本身比較敏感或者發(fā)生在敏感地區(qū)、敏感時間可能造成重大社會影響的，以及政府部門、監(jiān)管部門認(rèn)為應(yīng)當(dāng)采取應(yīng)急處理機(jī)制的非常態(tài)事件。
（二）突發(fā)事件分級定義
根據(jù)客戶投訴涉及的投訴人數(shù)、社會關(guān)注度、案件影響范圍、投訴緊急嚴(yán)重程度的不同，對代理保險業(yè)務(wù)突發(fā)事件實行分級響應(yīng)，具體分為以下三級：
1.三級突發(fā)事件
出現(xiàn)下列情況之一，為三級突發(fā)事件:
（1）3人（含）以上5人（不含）以下的群體性投訴事件；
（2）客戶情緒較為激動，有可能導(dǎo)致事件升級的情況。
2.二級重大突發(fā)事件出現(xiàn)下列情況之一，即為二級重大突發(fā)事件:
（1）5人（含）以上10人（不含）以下的重大群體性投訴事件；
（2）市級以下（含市級、直轄市、計劃單列市）電臺、電視臺、報紙的媒體曝光事件；
（3）當(dāng)?shù)卣块T、監(jiān)管部門介入，要求解決處理的突發(fā)事件；
（4）三級突發(fā)事件的升級，指網(wǎng)點無法處理的投訴事件，需由上級機(jī)構(gòu)解決。
3.一級特大突發(fā)事件
出現(xiàn)下列情況之一，即為一級特大突發(fā)事件：
（1）10人（含）以上的重大群體性投訴事件；
（2）省級及省級以上電臺、電視臺、報紙的媒體曝光事件；
（3）出現(xiàn)圍堵網(wǎng)點、暴力威脅等事件。
二、突發(fā)事件處理原則
（一）預(yù)防為主原則
要結(jié)合當(dāng)?shù)貙嶋H細(xì)化、完善轄內(nèi)應(yīng)急預(yù)案，提前明確各級機(jī)構(gòu)及合作公司突發(fā)事件應(yīng)急聯(lián)系人和責(zé)任人，涉及的相關(guān)場地、設(shè)施、物資應(yīng)提前準(zhǔn)備到位，共同作好突發(fā)事件處理準(zhǔn)備工作。堅持預(yù)防與應(yīng)急處置相結(jié)合，立足于防范，建立與客戶、媒體和監(jiān)管機(jī)構(gòu)溝通機(jī)制，對于異常情況要早發(fā)現(xiàn)、早控制、早解決。
（二）及時處理原則
各級員工要高度重視在目前形勢下可能產(chǎn)生的客戶風(fēng)險，對于客戶異議或投訴，應(yīng)及時受理，妥善解決客戶問題。同時要保持與客戶緊密溝通，及時上報上級部門事態(tài)的進(jìn)展和處理情況，果斷、合理地加以控制和處理，避免客戶投訴的升級。
（三）分級應(yīng)對原則
各級機(jī)構(gòu)要根據(jù)應(yīng)急預(yù)案要求明確本級機(jī)構(gòu)處理突發(fā)事件的職責(zé)和權(quán)限，建立以“營業(yè)機(jī)構(gòu)溝通安撫防線”、“防止聚眾快速反應(yīng)防線”和“靈活處理個案防線”三道防線確保對此類突發(fā)事件的穩(wěn)妥、有序處理。
（四）分工配合原則
保險產(chǎn)品的經(jīng)營主體是保險公司，在保險客戶投訴及危機(jī)事件處理過程中，保險公司是問題處理和客戶理賠的主體。保險公司要編寫統(tǒng)一話術(shù)及培訓(xùn)課件，為郵銀代理保險業(yè)務(wù)人員提供培訓(xùn)支持。在郵銀營業(yè)機(jī)構(gòu)提出客戶安撫需求后，保險公司要第一時間趕往現(xiàn)場處理。雙方共同分析客戶投訴情況，最終做出投訴處理方案，并及時反饋客戶投訴處理進(jìn)展情況。
XX企業(yè)和郵儲銀行是保險產(chǎn)品的代銷機(jī)構(gòu)，是郵銀渠道保險客戶投訴的第一接待人，要切實成為第一道安撫防線，積極協(xié)助保險公司做好客戶安撫工作，不得推諉責(zé)任，不得使用對客戶情緒產(chǎn)生負(fù)面影響的言論和行動，但不能替代保險公司成為為客戶投訴和危機(jī)事件處理的最終責(zé)任人。
（五）嚴(yán)格保密原則
在客戶投訴處理過程中，與保險公司保持統(tǒng)一處理口徑，嚴(yán)格保密，不得代表保險公司擅自承諾客戶，不得擅自將處理流程及處理結(jié)果向第三方透露，以免引起媒體的關(guān)注和其他客戶的恐慌。
三、應(yīng)急管理指揮中心組織架構(gòu)與職責(zé)
（一）市、縣（區(qū)）工作小組
市、縣（區(qū)）郵銀雙方要聯(lián)合成立以“代理保險應(yīng)急管理指揮工作組“（以下簡稱“市縣工作組”）。
市縣工作組負(fù)責(zé)按照上一級工作組要求細(xì)化制定本地保險業(yè)務(wù)突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案；與合作保險公司同級機(jī)構(gòu)建立應(yīng)急處理工作組、明確轄內(nèi)各級負(fù)責(zé)人及工作人員名單、明確操作流程、明確相關(guān)政策、提前準(zhǔn)備遠(yuǎn)離營業(yè)網(wǎng)點的一個相對獨立應(yīng)急事件處理場所；做好對基層網(wǎng)點的應(yīng)急處理技能的培訓(xùn)工作；及時預(yù)防、發(fā)現(xiàn)、報告、協(xié)調(diào)處理代理保險業(yè)務(wù)突發(fā)事件；執(zhí)行、落實上級工作小組的各項工作要求。
（二）營業(yè)網(wǎng)點
網(wǎng)點以網(wǎng)點負(fù)責(zé)人為處理突發(fā)事件第一責(zé)任人，負(fù)責(zé)本網(wǎng)點范圍內(nèi)代理保險業(yè)務(wù)突發(fā)事件的處理工作。
營業(yè)網(wǎng)點直接面對投訴客戶，對突發(fā)事件能否快速、妥善解決有著至關(guān)重要的作用。首先要按照上級工作組制定的應(yīng)急預(yù)案提前做好準(zhǔn)備工作：選擇遠(yuǎn)離營業(yè)區(qū)域，合適的突發(fā)事件處理場所；做好應(yīng)急處理的話術(shù)培訓(xùn)；明確突發(fā)事件時各崗位的職能與分工，并做好相關(guān)演練工作；在安保、通訊及其他方面做好應(yīng)急事件準(zhǔn)備工作；及時預(yù)防、發(fā)現(xiàn)、報告、處理代理保險業(yè)務(wù)突發(fā)事件；執(zhí)行、落實上級工作小組的各項工作要求。
四、突發(fā)事件處理要求
（一）加強(qiáng)預(yù)警分析
注意在日常工作中提高工作敏感度，實時了解客戶對保險產(chǎn)品的反映和情緒變化，特別是出現(xiàn)以下情況時，做好應(yīng)急準(zhǔn)備并及時上報有關(guān)情況：
1.7日內(nèi)單個網(wǎng)點出現(xiàn)超過3件（含），縣市區(qū)內(nèi)超過5件（含）對單只產(chǎn)品投訴；
2.7日內(nèi)單個網(wǎng)點出現(xiàn)超過3件（含），縣市區(qū)內(nèi)超過5件（含）出現(xiàn)單只產(chǎn)品非正常退保；
3.當(dāng)?shù)孛襟w有銀保產(chǎn)品曝光事件（含對保險公司或?qū)ζ渌y行）發(fā)生；
4.網(wǎng)點發(fā)現(xiàn)有主動詢問保險產(chǎn)品的人員；5.敏感時期，如兩會期間、3.15前后等。
（二）突發(fā)事件處理要求
根據(jù)不同突發(fā)事件等級，分別采取不同的應(yīng)對措施：
1．三級突發(fā)事件應(yīng)對措施及處理時限要求
（1）現(xiàn)場接待人員或網(wǎng)點負(fù)責(zé)人將客戶轉(zhuǎn)移至提前準(zhǔn)備的非營業(yè)區(qū)域的突發(fā)事件處理場所，防止事態(tài)蔓延波及非相關(guān)人員，確保網(wǎng)點正常運營。
（2）穩(wěn)定客戶情緒，防止客戶事件擴(kuò)大。通過詳細(xì)了解客戶投訴意見，根據(jù)客戶現(xiàn)狀，對代理保險產(chǎn)品進(jìn)行講解，盡可能使客戶了解并認(rèn)可產(chǎn)品。
（3）客戶堅持賠付或退保，并無法勸退的，要在安撫客戶的同時及時上報縣級工作組。縣級工作組要立即連同相關(guān)保險公司人員在接到網(wǎng)點上報1個小時內(nèi)赴現(xiàn)場，安撫客戶離開營業(yè)網(wǎng)點，在保險公司的應(yīng)急事件處理場所進(jìn)行處理。
（4）網(wǎng)點人員要積極協(xié)助保險公司，做好客戶材料收集、轉(zhuǎn)交工作，或協(xié)助進(jìn)行投訴處理所需的調(diào)查取證工作，確保盡快了解事件的原因真相，縮短處理環(huán)節(jié)，銀保雙方共同妥善解決突發(fā)事件。
2．二級重大突發(fā)事件應(yīng)對措施及處理時限要求
（1）當(dāng)出現(xiàn)二級突發(fā)事件時，網(wǎng)點應(yīng)在安撫客戶的同時立即上報縣級工作組。
（2）縣級工作組收到網(wǎng)點上報信息后，應(yīng)立即安排人員會同相關(guān)保險公司負(fù)責(zé)人1小時內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場，安撫客戶到保險公司的應(yīng)急處理場所解決客戶投訴，同時上報市級工作組，市級工作組協(xié)調(diào)保險公司共同處理客戶投訴等突發(fā)事件。要做到問題當(dāng)?shù)亟鉀Q，避免問題擴(kuò)大化。
（3）對政府、監(jiān)管部門介入的突發(fā)事件，市級工作組要在1個工作日內(nèi)了解事件經(jīng)過、原委，并在2個工作日內(nèi)向相關(guān)政府、監(jiān)管部門提交書面報告。
3．一級特大突發(fā)事件應(yīng)對措施及處理時限要求
（1）一級突發(fā)事件發(fā)生時網(wǎng)點要立即上報，雙方工作組責(zé)任人第一時間趕赴現(xiàn)場，妥善解決相關(guān)問題。同時，縣級工作組要在接到網(wǎng)點上報信息后立即向市級工作組報告。情節(jié)嚴(yán)重的，要上報省級工作組，省級工作組應(yīng)協(xié)同省級保險公司負(fù)責(zé)人應(yīng)在接到網(wǎng)點上報8個小時內(nèi)赴現(xiàn)場進(jìn)行處理。
（2）當(dāng)出現(xiàn)圍堵網(wǎng)點或暴力事件，網(wǎng)點人員應(yīng)立即報告當(dāng)?shù)毓膊块T，網(wǎng)點負(fù)責(zé)人于第一時間到達(dá)現(xiàn)場、上報上級工作組，各級人員須在首先確保人身安全的前提下疏導(dǎo)和勸服客戶，以及現(xiàn)場資料的錄像保存工作。
（3）一級事件發(fā)生后每小時向省級領(lǐng)導(dǎo)小組匯報一次。
（4）按照監(jiān)管部門要求，做好危機(jī)事件對當(dāng)?shù)乇O(jiān)管部門的上報工作。
? 業(yè)務(wù)持續(xù)應(yīng)急預(yù)案 ?
1.目的
火災(zāi)事故發(fā)生時,及時控制火情,減少共公財產(chǎn)的損失,減少人員的傷亡,做
到有計劃、有步驟的實施消防應(yīng)急方案.
2.范圍
適用于錦城大廈、瑞達(dá)大廈
3.職責(zé)
辦公室、保安部、負(fù)責(zé)實施滅
火預(yù)案全過程。
4.程序
4.1火災(zāi)報警程序
4.1.1當(dāng)火災(zāi)發(fā)生后，著火層大廈員工及客戶要及時按下樓層內(nèi)紅色消防手動報警按鈕或拔打消防中控室電話。報警時不要驚慌失措，要冷靜，語言清晰，將火情發(fā)生的區(qū)域及報警人姓名、身份所在位置說出，并說明什么物質(zhì)著火。
4.1.2消防火災(zāi)探測器報火警、水流指示器和壓火開關(guān)報警。
4.2火災(zāi)確認(rèn)火警報告程序
4.2.1當(dāng)人工現(xiàn)場確認(rèn)火災(zāi)事故發(fā)生后，中控人員要嚴(yán)格按《值班人員跑火警報告火警程序》執(zhí)行操作。
4.3人員調(diào)動程序
4.3.1當(dāng)保安部接到火警報告后，保安部經(jīng)理、消防主管立即前往火場，組織滅火，現(xiàn)場最高領(lǐng)導(dǎo)為滅火現(xiàn)場臨時指揮員。夜間發(fā)生火災(zāi)事故，值班人員為滅火總指揮員，保安警隊隊長為滅火現(xiàn)場臨時指揮員，內(nèi)保主管負(fù)責(zé)打開所有消防通道大門，并做好迎接消防車準(zhǔn)備工作。
4.3.2當(dāng)保安接到火警報告后，保安警隊隊長帶領(lǐng)警隊滅火組，前往火場，組織滅火。保安部警隊副隊長帶領(lǐng)隊員對大廈各出口加崗、警戒，無關(guān)人員只許出，不準(zhǔn)進(jìn)入大廈，對持物出入大廈人員進(jìn)行嚴(yán)格檢查。
4.3.3當(dāng)火災(zāi)發(fā)生后，經(jīng)理辦公室通知各部門員工按指定位置到達(dá)現(xiàn)場待命，聽從消防指揮中心發(fā)布命令。
4.4火災(zāi)撲救程序
4.4.1當(dāng)保安部經(jīng)理、消防主管趕到火場后，中控跑火警人員向保安部經(jīng)理匯報火場情況，并快速回歸消防中控室值機(jī)，保安部經(jīng)理做為臨時現(xiàn)場指揮員指揮滅火。
4.5使用滅火戰(zhàn)術(shù)方法
4.5.1冷卻滅火法，使用消火栓滅火。
4.5.2隔離滅火法，將易燃物與火源隔離。
4.5.3窒息滅火法，關(guān)閉門窗，用難燃材料壓蓋些較小面積的火源。
4.5.4抑制滅火法，使用“1211”滅火器及干粉滅火器，撲滅火源。
4.5.5由消防指揮中心，滅火總指揮根據(jù)火情發(fā)布命令，指定中控人員起動相應(yīng)的消防設(shè)備，并根據(jù)大廈內(nèi)人員疏散情況，確認(rèn)全部人員疏散后，可迫降防火卷窗門，進(jìn)行防火分區(qū)隔離。并把消防聯(lián)動設(shè)備聯(lián)動手動改為聯(lián)動自動。
4.6組織疏散程序
4.6.1當(dāng)火災(zāi)無法得到控制時，由滅火總指揮向消防中控人員發(fā)布火災(zāi)疏散命令，中控人員按到滅火總指揮的命令，正確操作設(shè)備開通火災(zāi)廣播。疏散地點理工大廈操場。
4.7營救傷員，重要物資搶救程序
4.7.1各部門接到火災(zāi)報警后，立即進(jìn)行重要物資疏散工作，保護(hù)重要文件，保護(hù)財務(wù)部現(xiàn)金、票據(jù)的安全，警隊對財務(wù)室加崗保護(hù)。并負(fù)責(zé)搶救傷員，救護(hù)后的人員安置在大廈外部空曠處。
4.8后期處理程序
4.8.1當(dāng)滅火總指揮明確發(fā)出火情排除命令后，保安部立即做好火災(zāi)現(xiàn)場的警戒，保護(hù)現(xiàn)場不被破壞，利于火災(zāi)事故調(diào)查。工程部應(yīng)盡快將有關(guān)火災(zāi)報警系統(tǒng)、自動滅火系統(tǒng)、消防聯(lián)動系統(tǒng)恢復(fù)正常，火災(zāi)事故后八小時之內(nèi)消防主管協(xié)助公安消防機(jī)關(guān)調(diào)查起火原因，提寫火災(zāi)事故報告，如實反應(yīng)情況并向大廈經(jīng)理匯報。
? 業(yè)務(wù)持續(xù)應(yīng)急預(yù)案 ?
為確保事情或工作順利開展，我們需要事先制定方案，方案是解決一個問題或者一項工程，一個課題的詳細(xì)過程。怎樣寫應(yīng)急事件預(yù)案嗎?下面小編給大家?guī)響?yīng)急事件預(yù)案，希望大家喜歡!
應(yīng)急事件預(yù)案 篇1
一、演練目地
使公司全體員工掌握消防器材的使用和發(fā)生火災(zāi)事故的逃生技能。切實提高全體職工應(yīng)急疏散應(yīng)對能力，熟悉公司應(yīng)急疏散路線，檢查公司火災(zāi)事故專項應(yīng)急預(yù)案的可行性和全體職工協(xié)同情況，提高自我保護(hù)能力。把指揮機(jī)構(gòu)和各救援隊伍訓(xùn)練成一支思想好、技術(shù)精、作風(fēng)硬的指揮班子和搶救隊伍。一旦發(fā)生事故，指揮機(jī)構(gòu)能正確指揮，各救援隊伍能根據(jù)各自任務(wù)及時有效地排除險情、控制并消滅事故、搶救傷員，做好應(yīng)急救援工作。要求全體職工接到緊急疏散指令后，在最短的時間內(nèi)，安全、有序、鎮(zhèn)定、快速地到達(dá)疏散集合地。在整個疏散過程中做到人員配合默契、疏散路線清楚、組織有條不紊、人人各盡其責(zé)，確保活動達(dá)到預(yù)期的效果。
二、演練時間：20__年X月X日下午
三、演習(xí)模擬地點、內(nèi)容
模擬場景：X樓__發(fā)生火災(zāi) 內(nèi)容：撲救火災(zāi)、疏散演習(xí)
四、組織
1. 主導(dǎo)單位:______________有限公司 2. 參演對象:公司全體人員 3. 演習(xí)總指揮:__X 4. 副總指揮：__X
5. 協(xié)助部門:__X行政部(__X、__X現(xiàn)場拍照演練全過程等)
五、演習(xí)項目及演習(xí)需要器材 1.項目
1)人員疏散逃生演練 2)火災(zāi)撲救演練 2.需用器材
六、演習(xí)觀察員
1.應(yīng)急預(yù)案編制小組成員
2. 本公司行政部人員(現(xiàn)場拍照演練全過程等)
七、演習(xí)程序
1、利用廣播發(fā)布演練開始命令、災(zāi)情廣播、疏散指令。
2、緊急疏散開始，公司員工在疏散引導(dǎo)員引導(dǎo)下有序疏散到集合地(生活區(qū))。
3、同時，應(yīng)急搶險小組開始行動，救護(hù)小組接“受傷”人員撤離現(xiàn)場，對外聯(lián)絡(luò)組向消防隊及醫(yī)院發(fā)送救援請求。
4、各車間負(fù)責(zé)人向組長匯報人數(shù)情況，組長小結(jié)緊急疏散情況，穩(wěn)定情緒。
5、安全服務(wù)公司人員做消防逃生自救、滅火知識培訓(xùn)。
6、公司搶險組作滅火操演(保安)。
7、公司應(yīng)急演練領(lǐng)導(dǎo)小組組長作總結(jié)講話。
8、演習(xí)結(jié)束，各人員有序退場。
八、具體安排
- ?讀書筆記吧現(xiàn)象級內(nèi)容特輯:
- 預(yù)案應(yīng)急?|?應(yīng)急預(yù)案?|?火災(zāi)應(yīng)急預(yù)案?|?應(yīng)急防汛預(yù)案?|?業(yè)務(wù)持續(xù)應(yīng)急預(yù)案?|?業(yè)務(wù)持續(xù)應(yīng)急預(yù)案
1)、消防實施進(jìn)程編排：
應(yīng)急預(yù)案演練溝通會議：各部門負(fù)責(zé)人進(jìn)行消防演習(xí)
2)、應(yīng)急響應(yīng)小組組織架構(gòu);
九、演習(xí)紀(jì)律
1.服從指揮，統(tǒng)一行動，不得以任何理由違反或拒絕總指揮的演習(xí)指令;
2.演習(xí)過程中各部門負(fù)責(zé)人必須高度重視，親自指揮;
3.演習(xí)過程中嚴(yán)禁大聲喧嘩或擅自離隊，東竄西跑，以確保安全;
4.在演習(xí)過程中應(yīng)動作逼真，不能有嬉笑打鬧現(xiàn)象; 5.必須服從各編組組長命令;
6.部門內(nèi)針對本次消防演習(xí)之方案必須做到上傳下達(dá)，進(jìn)行全員宣導(dǎo)。
應(yīng)急事件預(yù)案 篇2
一、演練目的：
進(jìn)一步貫徹落實縣教育局有關(guān)文件精神，對全體學(xué)生進(jìn)行一次安全教育，從而提高學(xué)生緊急避險、自救自護(hù)和應(yīng)變的能力。
二、組織領(lǐng)導(dǎo)：
總指揮長：陳宏亮
副指揮長：張義
組 員：管其義 陳小斌 王志強(qiáng) 汪云鳳 鮑光福 方建中
三、演練步驟
利用晨會課時間對學(xué)生進(jìn)行安全教育，讓學(xué)生熟悉應(yīng)急避險的方法。
四、演練安排
1、演練時間：20__年10月17日早讀課下課后。
2、演練內(nèi)容：安全教育;消防疏散演練
3、警報信號：應(yīng)急避險和疏散以鈴聲作為啟動信號。
聽到警報聲后按預(yù)訂方案進(jìn)行演練，全過程要求在5分鐘內(nèi)完成。
五、管理人員職責(zé)
管理人員及老師應(yīng)做到：
明確職責(zé)，負(fù)起責(zé)任，演練開始前要到達(dá)所負(fù)責(zé)的崗位，樓道轉(zhuǎn)彎處、疏散路線、集結(jié)點等處，都要有人負(fù)責(zé)。
校 長——總指揮、總負(fù)責(zé)
教導(dǎo)主任——負(fù)責(zé)意外事故處理
方小水老師——負(fù)責(zé)后勤保障及警報信號
(1)樓道轉(zhuǎn)彎處疏散指揮員安排：
(2)教室內(nèi)學(xué)生疏散指揮人員安排：
一年級二年級：齊秀琴 何巧玲 三年級：何磊
四年級：汪陽 五年級：張孟賢 六年級：盛益鐸
各班班主任全面負(fù)責(zé)本班學(xué)生疏散。要嚴(yán)肅，及時糾正學(xué)生不正當(dāng)?shù)膭幼鳌．?dāng)發(fā)生意外事故時，要及時做出處理。
六、疏散注意事項
1、要有順序地疏散，在出教室門時，不準(zhǔn)學(xué)生互相擁擠，避免跌倒，出現(xiàn)__事故。
2、老師指揮學(xué)生有秩序疏散。
3、疏散過程中，以雙手護(hù)頭，以防被砸。排隊有秩序前進(jìn)，不要慌亂奔跑、爭先恐后。
4、到達(dá)集中地后，學(xué)生蹲下，保護(hù)頭部。等演練結(jié)束，以班為單位清點人數(shù)，并向總指揮報告。
七、演練結(jié)束
當(dāng)各班全部疏散撤離到集中地點，經(jīng)查實人數(shù)無誤后，可以宣布演練結(jié)束。教師要及時總結(jié)經(jīng)驗，不斷提高學(xué)生應(yīng)急避險演練的效果。
應(yīng)急事件預(yù)案 篇3
一、活動目的：
為了強(qiáng)化消防安全教育，增強(qiáng)師生的消防安全意識，增加學(xué)生的消防安全知識，全面提高抗擊突發(fā)緊急事件的應(yīng)變能力，能有組織、迅速地引導(dǎo)安全疏散。特舉辦此次消防安全實地演練活動。
二、演練組織：
總指揮：______
具體指揮：______
工作小組：教導(dǎo)處、總務(wù)處(疏散、引導(dǎo))
正副班主任(現(xiàn)場指導(dǎo))保護(hù)、引導(dǎo)
三、演練時間：____年__月__日，上午____點
四、演練步驟
假設(shè)教學(xué)樓發(fā)生火警，學(xué)校迅速啟動火災(zāi)事故應(yīng)急處置預(yù)案：
1、演練前保護(hù)引導(dǎo)人員各就各位。在樓梯口、轉(zhuǎn)彎口等指揮學(xué)生安全撤離。(教學(xué)樓主樓梯：______;疏散樓梯：______;南樓梯：______)
2、發(fā)生報警信號：______(敲響緊急集合鐘)
3、廣播告誡學(xué)生：請大家不要慌張，在各班老師的指揮下，選擇最近的逃生出口，有秩序地進(jìn)行疏散，逃生時要注意用濕毛巾(濕手帕)捂住口鼻，彎著腰撤離火災(zāi)現(xiàn)場，到安全地點操場上去。(廣播室)
4、各班主任老師要穩(wěn)定學(xué)生的情緒，大聲地指揮，教育學(xué)生撤離時要用濕毛巾捂住口鼻，彎腰撤離，注意樓梯口行走安全。
5、撤離順序：
疏散樓梯口安全撤離順序：三(1)——六(2)——六(1)
主樓梯口安全撤離順序：五(1)——五(2)
南樓梯口：四年級——三(2)
底樓一年級、二(1)、二(2)同時撤離教室
6、兩位體育教師同時進(jìn)行滅火演習(xí)。(業(yè)務(wù)滅火隊：______)
7、參加演練的年級：一～六年級10個班。
教職工維持秩序，參與演練過程。
五、材料的準(zhǔn)備：
1、專業(yè)滅火器2只。
2、每生一條手帕。
六、疏散要求與注意事項：
1、聽到學(xué)校發(fā)出的警報聲后，全校師生立即快速、安全進(jìn)行疏散，不能再收拾物品。
2、疏散集合地點：按劃定位置在操場集中。
3、各班嚴(yán)格按照疏散順序分班依次快速、安全下樓，不能搶先下樓，以免發(fā)生擁擠踐踏事故。
應(yīng)急事件預(yù)案 篇4
一、 目標(biāo)任務(wù)
為深入地推動我校安全教育，切實做好學(xué)校各項安全防范工作，進(jìn)一步提高全校師生的安全意識和防震、消防的應(yīng)急反應(yīng)能力，增強(qiáng)師生在災(zāi)害降臨時的自救和救護(hù)能力，最大限度地減少各種災(zāi)害和安全事故造成的損失，推進(jìn) “平安校園”建設(shè)。
二、演練領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)
(一)領(lǐng)導(dǎo)小組
負(fù)責(zé)人：閆文海老師，邢敏書記，張佳老師
(二)指揮組
總指揮;趙金彪
(__級4專業(yè))組長：高思遠(yuǎn) 劉婷婷 徐曉
(__級5專業(yè))組長：劉銀蓮 方嘉禾 鄭小濤
(__級6專業(yè))組長：程壑 郭箭 公凡賀
(__級4專業(yè))組長：陳晨 張慧龍 申靈敏
(__級5專業(yè))組長：解嬋 胡有福 薛嬌
(__級6專業(yè))組長：張亞紅 張震 高彬彬
其他疏散人員：
樓梯口：各班班長
三、演練對象：大一大二全體同學(xué)，黨員和學(xué)生干部
四、演練時間，地點：__年11月26日下午，主樓五樓。
五、演練內(nèi)容
情景模擬：全校學(xué)生在教室里，遇到較強(qiáng)的地震影響時;
六、實施過程
(一)就地避震和安全疏散演練
1、正式演練前一周準(zhǔn)備工作：
(1)學(xué)校通過主題班會等形式組織全體師生學(xué)習(xí)防震減災(zāi)知識，普及《防震減災(zāi)安全知識問答》內(nèi)容，讓師生明確演練的必要性和基本步驟。
(2)在學(xué)校的顯要位置利用宣傳畫、板報等形式加大宣傳，進(jìn)一步提高全校師生防震減災(zāi)意識，明確開展演練的意義。
(3)以班級為單位，組織學(xué)生學(xué)習(xí)防震減災(zāi)知識，并進(jìn)行就地避震和安全撤離演練。
(4)安全撤離動作要領(lǐng)：
當(dāng)聽到總指揮在校園廣播上發(fā)出的地震到來的信號時，教師喊：“注意，地震了!”全體學(xué)生在5秒鐘的時間內(nèi)，迅速跑到墻角躲避或鉆到牢固的課桌下等掩體并且用雙手護(hù)住頭部，上課的教師打開前門，靠后門的同學(xué)打開后門。20秒鐘后，當(dāng)聽到總指揮發(fā)出的信號后(此時的校園廣播可能因地震的原因已不能使用，可能是用手提喇叭發(fā)出或者用口哨發(fā)出信號)。教師喊：“開始撤離!”在上課教師的指揮下，迅速、有序的、抱頭撤離教室。以就近撤離為原則，一樓的班級直接跑向指定地點，二樓以上的班級按樓層依次按兩班同時沿靠樓梯口的一側(cè)按一路隊伍向外撤離。在樓道里不要驚慌，不要喊叫，不要擁擠，避免踩傷，摔傷，沖出教學(xué)樓，沖向?qū)W校指定的安全地帶后，各班迅速集合、班主任清點人數(shù)，了解災(zāi)情，然后，由年段長把整個年段的情況(災(zāi)情)及時、準(zhǔn)確地報告校領(lǐng)導(dǎo)。
疏散原則：
(1)、以年級(樓層)為單位，疏散。
(2)、以班為單位，靠近樓梯的班先疏散，接著再疏散相鄰的'班。各班教室的前后門必須敞開(平時上課也不準(zhǔn)關(guān))，①靠近門的學(xué)生先疏散，②前排學(xué)生從前門依次疏散，后排學(xué)生從后門依次疏散，疏散時要有序，動作要迅速，且不得慌亂、擁擠，避免踩踏的發(fā)生。
2、正式演練前一天的準(zhǔn)備工作。
(1)通過廣播進(jìn)行最后動員部署，并提出注意事項(如安全、口令等)。
安全方面應(yīng)強(qiáng)調(diào)：
七、地震發(fā)生時的應(yīng)急避震
當(dāng)聽到地震發(fā)生的信號后，應(yīng)該做到：
1、要保持鎮(zhèn)定，切莫驚慌失措。就地躲避盡快躲避到安全地點，千萬不要匆忙逃離房屋。
2、在室內(nèi)的同學(xué)，應(yīng)立即就近躲避，身體采用臥倒或蹲下的方式，使身體盡量小，躲到桌下、床下或墻角，以保護(hù)身體被砸，但不要靠近窗口。
3、躲避的姿勢：將一個胳膊彎起來保護(hù)眼睛不讓碎玻璃擊中，另一只手用力抓緊桌腿或床腿。在墻角躲避時，把雙手交叉放在脖子后面保護(hù)自己，可以拿枕頭或其他保護(hù)物品遮住頭部和頸部。
4、臥倒或蹲下時，也可以采用以下姿勢：臉朝下，頭近墻，兩只胳膊在額前相交，右手正握左臂，左手反握右臂，前額枕在臂上，閉上眼睛和嘴，用鼻子呼吸。
①就地避震時，身體要盡量低于掩體，雙手抱頭，要注意保護(hù)好頭部和眼睛，以免被課桌椅碰傷。
②撤離的總體要求是“安全、有序、快速”，而首先要保證“安全、有序”。學(xué)生在撤離過程中，特別在樓梯口，不準(zhǔn)相互推、拉、擠。
③整個演練過程應(yīng)保持緊張、嚴(yán)肅，不準(zhǔn)喧嘩、嬉鬧。
號令：師生要統(tǒng)一聽從號令指揮，第一次號令表示地震發(fā)生，要求就地避震;第二次號令表示地震已過，要求安全撤離。
④醫(yī)務(wù)人員要做好擔(dān)架急救準(zhǔn)備，并在發(fā)生傷害事故時及時與120聯(lián)系。
3、正式演練
(1)就地避震：
聽到第一次號令后，按上述動作要領(lǐng)的要求，組長迅速指揮學(xué)生蹲在課桌下就地避震。
(2)安全撤離：
(1) 聽到第二次號令后，學(xué)生在組長的帶領(lǐng)下排隊撤離，安全而有序地集結(jié)到附近大操場指定的位置上。在疏散途中，如發(fā)現(xiàn)擁擠、摔倒，后面的學(xué)生應(yīng)大聲喊“站住”，同時停止不動，等險情排除后，在組織學(xué)生有序撤離。
注：班長先把門打開，然后組織同學(xué)撤離，撤離時不能乘電梯。
(2)學(xué)生撤離后，由組長根據(jù)實際情況組織互助小組，對受傷的學(xué)生進(jìn)行急救處理，放到安全的地方，等救護(hù)車來后送醫(yī)院。
(3)撤離地點：主樓門前旗桿下，以班級為單位集合
(4)組長清點人數(shù)，為受傷的學(xué)生包扎，安撫學(xué)生。各班到旗桿后的位置，從東到西依次是__級6專業(yè)5專業(yè)4專業(yè)__級6專業(yè)5專業(yè)4專業(yè)。
八、有關(guān)事項
這次演練的意義是進(jìn)一步增強(qiáng)師生的防震減災(zāi)意識，提高地震應(yīng)急反應(yīng)能力。這一點教師一定要向?qū)W生講清楚，以免家長和社會中發(fā)生“我縣將發(fā)生地震”等誤傳。
應(yīng)急事件預(yù)案 篇5
一、目的：
為全面檢驗公司環(huán)境應(yīng)急預(yù)案的真實性、可靠性，根據(jù)上級環(huán)保部門相關(guān)要求，特制訂山東信發(fā)希望鋁業(yè)有限公司環(huán)境應(yīng)急演練實施方案，本次演練的主要內(nèi)容為灰壩管道泄漏處理。由于本次演練為模擬演練，故不通知上級部門。
二、接警匯報與組織搶修：
1、接警匯報：12月20日7：00，環(huán)保部接到群眾報警，__段灰壩管道出現(xiàn)泄漏事故。
2、環(huán)保部應(yīng)做到：通知上級環(huán)保部門、公司相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)、分廠負(fù)責(zé)人、生技部、負(fù)責(zé)檢修的車間負(fù)責(zé)人;
3、分廠負(fù)責(zé)人、生技部、檢修責(zé)任人應(yīng)做到：及時趕到現(xiàn)場，察看情況、制定有效解決措施，合理安排檢修工序;
4、檢修人員應(yīng)做到：帶好檢修工具、更換配件等相關(guān)物品，及時趕往現(xiàn)場，進(jìn)行搶修，搶修過程中做好事故警戒，防范其他事故。
三、搶修完畢：
1、檢查是否還存有其他隱患，做好善后處理。
2、組織事故帶調(diào)查，分析事故原因。
3、及時向相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)、相關(guān)部門匯報。
4、做好事故處理報告總結(jié)。
5、做好事故善后工作。
四、事故演練評價。
? 業(yè)務(wù)持續(xù)應(yīng)急預(yù)案 ?
為了在火災(zāi)意外發(fā)生時，保證及時疏散病人、迅速解除火情，最大限度地保障醫(yī)務(wù)人員、就診患者和陪同家屬的生命財產(chǎn)安全及社會穩(wěn)定，將醫(yī)院資產(chǎn)損失降到最低，特制定本預(yù)案。
一、指導(dǎo)思想
遵循“安全第一、預(yù)防為主、消防結(jié)合”方針，按照集中領(lǐng)導(dǎo)、統(tǒng)一指揮、職責(zé)明確、分工協(xié)作、規(guī)范有序、反應(yīng)靈敏、運行高效的思路，建立綜合性的標(biāo)準(zhǔn)化應(yīng)急體系。
二、應(yīng)急體系目標(biāo)
最大限度降低意外火災(zāi)給醫(yī)院帶來的各種損失，保障人員及財物安全。
三、組織機(jī)構(gòu)、職責(zé)及應(yīng)急程序成立消防安全應(yīng)急處理
領(lǐng)導(dǎo)小組：組長：副組長：組員：
職責(zé)：進(jìn)行消防宣傳,抓好宣傳培訓(xùn)，做好消防應(yīng)急防范工作，并在火災(zāi)發(fā)生時負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)調(diào)度，確保各項搶救工作順利執(zhí)行。
為使應(yīng)急處理工作規(guī)范有序，運行高效，在消防安全應(yīng)急處理領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)七個小組，分別負(fù)責(zé)各自范圍內(nèi)的應(yīng)急處理工作：
（一）安全警戒組組長：組員：
職責(zé)：負(fù)責(zé)火災(zāi)發(fā)生時的外圍警戒工作，在火災(zāi)發(fā)生后，應(yīng)組織相關(guān)人員在第一時間趕赴現(xiàn)場，疏通安全通道，并在外圍用攔出足夠的隔離帶，疏散圍觀群眾，方便火災(zāi)搶救。
（二）物資供應(yīng)組組長：組員：
職責(zé)：負(fù)責(zé)火災(zāi)發(fā)生時各種急救物資的采購供應(yīng)，包括：自動報警、滅火系統(tǒng)設(shè)備x套、手動報警器共x個、自動噴淋頭共x個、消栓箱共x個、滅火器共x個，在接到火災(zāi)通知時，應(yīng)立即趕到醫(yī)院，組織各種的應(yīng)急物資供應(yīng)發(fā)放，為火災(zāi)搶救提供物資保障。
（三）后勤保障組組長：組員：
職責(zé)：負(fù)責(zé)火災(zāi)發(fā)生后的各類后勤保障工作，包括自動報警系統(tǒng)、滅火系統(tǒng)的安裝調(diào)試及水電供應(yīng)等。
（四）設(shè)備搶修組組長：組員：
職責(zé)：在火災(zāi)發(fā)生時及發(fā)生后，視緊急程度，迅速將受損設(shè)備維修完畢，保障重要設(shè)備的正常運行。
（五）車輛保障組組長：組員：
職責(zé)：火災(zāi)發(fā)生時，負(fù)責(zé)各類搶救運輸工作，保障各類救災(zāi)物資安全及時、迅速到位。
（六）傷員搶救組組長：組員：
職責(zé)：火災(zāi)發(fā)生時，負(fù)責(zé)各類傷員應(yīng)急搶救工作，保證傷員搶救及時、方法正確。
（七）搶救宣傳組組長：組員：
職責(zé)：火災(zāi)發(fā)生后，及時宣傳搶險救災(zāi)中所涌現(xiàn)的先進(jìn)人物事跡，宣揚社會主義新風(fēng)尚，增強(qiáng)員工凝聚力，確保穩(wěn)定的醫(yī)療持續(xù)。
四、應(yīng)急流程
火災(zāi)時，在樓內(nèi)的人員有被煙氣中毒、熱氣流燒傷，首先了解火場被困人員被困地點和搶救的通道，進(jìn)行安全疏散，指揮人員采取措施，積極組織搶救和疏散。
穩(wěn)定情緒，維護(hù)現(xiàn)場秩序，指揮人員立刻報警，引導(dǎo)疏散，打開樓上、樓下各大門及安全通道，防止驚慌造成擠傷、踩傷等事故。疏散時，搶救組在指揮人員帶領(lǐng)下，一定用繩子牽領(lǐng)，用“跟著我”的喊語或前后扯著衣服襟的方法，將人員撤至東、南、西廣場安全地帶。
在組織疏散撤離途中被濃煙所困時，馬上采取低姿勢行走或匍匐穿過濃煙區(qū)的方法，或采取毛巾（濕）等堵住嘴、鼻或用短呼吸法，迅速撤出煙霧區(qū)。
在樓上的人員，疏散較為困難，指揮人員沉著冷靜地觀察從三個樓梯口疏散出去，疏散時應(yīng)按指示標(biāo)志，盡快安全撤出。
先疏散受水、火、煙威脅最大的物資，疏散出來的物資堆放在安全地點，不得堵塞并派人看護(hù)，切斷電源，疏散貴重物品及帶有危險的物資。
工作人員應(yīng)履行職責(zé)，堅守崗位，保證各安全通道暢通無阻。積極使用好滅火器等，有利于滅火器的工具，及時與119火警、120救護(hù)聯(lián)系。各組負(fù)責(zé)人員撤離后應(yīng)清理現(xiàn)場，防止有人在慌亂中采取躲藏的方法，而發(fā)生中毒或被燒死（傷）的事故。
五、保障措施
（一）人員保障
院屬各科室按人員需求建立科室應(yīng)急預(yù)備隊，隨時待命。災(zāi)情發(fā)生后，消防安全處理領(lǐng)導(dǎo)小組根據(jù)實際情況，抽調(diào)最優(yōu)人員，參與搶險救災(zāi)。
（二）物資保障藥械采供科、總務(wù)科、后勤服務(wù)中心做好應(yīng)急藥品、物資的日常采購、儲備工作，院辦、急診科做好各類車輛的應(yīng)急派遣。
（三）制度保障
消防安全應(yīng)急處理領(lǐng)導(dǎo)小組定期對各科室的應(yīng)急準(zhǔn)備工作進(jìn)行監(jiān)督檢查，發(fā)現(xiàn)遺漏，勒令改正。總值班電話保證24小時開通，確保在火災(zāi)發(fā)生后第一時間聽從消防安全應(yīng)急處理領(lǐng)導(dǎo)小組指令，進(jìn)入應(yīng)急處理流程。
? 業(yè)務(wù)持續(xù)應(yīng)急預(yù)案 ?
隨著社會發(fā)展和技術(shù)進(jìn)步，企業(yè)的業(yè)務(wù)變化越來越快，業(yè)務(wù)增長的速度也愈發(fā)迅猛。在這樣的背景下，突發(fā)事件隨時都有可能發(fā)生，給企業(yè)帶來各種挑戰(zhàn)和困難。為了及時有效地應(yīng)對業(yè)務(wù)突增的緊急情況，企業(yè)需要有一套完善的業(yè)務(wù)突增應(yīng)急預(yù)案。
企業(yè)應(yīng)該建立一個專門的應(yīng)急預(yù)案編制團(tuán)隊，該團(tuán)隊由公司高管、業(yè)務(wù)部門負(fù)責(zé)人以及相關(guān)專業(yè)人員組成。他們應(yīng)該根據(jù)企業(yè)的具體情況和特點，進(jìn)行全面細(xì)致的考慮和研究，制定出一套既科學(xué)又實用的業(yè)務(wù)突增應(yīng)急預(yù)案。
預(yù)案的編制應(yīng)該從預(yù)警機(jī)制、應(yīng)急處置、資源調(diào)配、協(xié)同配合等各個方面進(jìn)行詳細(xì)規(guī)劃。預(yù)警機(jī)制是應(yīng)對突發(fā)事件的第一道防線，只有提前發(fā)現(xiàn)問題，及時報警，企業(yè)才能做出快速反應(yīng)。應(yīng)急處置是企業(yè)面臨危機(jī)時必須要做的事情，企業(yè)需要制定詳細(xì)的處置流程和具體的行動計劃。資源調(diào)配是指企業(yè)在應(yīng)急情況下如何調(diào)動各種資源，包括人力、物資、資金等，來應(yīng)對突發(fā)事件。協(xié)同配合是指各個部門之間需要密切合作，互相支持，形成整體力量，共同克服困難。
企業(yè)還需要進(jìn)行定期的演練和培訓(xùn)，確保預(yù)案的有效性和實用性。演練是檢驗預(yù)案可行性的有效方式，通過模擬真實情況，讓員工熟悉應(yīng)對流程，增強(qiáng)應(yīng)急能力。培訓(xùn)是為了提高員工的應(yīng)急意識和技能水平，讓他們能夠在面對突發(fā)事件時做出正確的決策和行動。
企業(yè)應(yīng)該及時更新和完善預(yù)案，根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展的變化和新的風(fēng)險因素，在原有預(yù)案的基礎(chǔ)上進(jìn)行調(diào)整和補(bǔ)充，確保預(yù)案的實時性和有效性。只有不斷地改進(jìn)和完善預(yù)案，企業(yè)才能在面對突發(fā)事件時勝任自如，化危機(jī)為機(jī)遇。
業(yè)務(wù)突增應(yīng)急預(yù)案是企業(yè)應(yīng)對突發(fā)事件的重要保障，只有做到有備無患，才能在面臨挑戰(zhàn)時穩(wěn)操勝券。企業(yè)應(yīng)該高度重視業(yè)務(wù)突增應(yīng)急預(yù)案的編制和實施，讓它成為企業(yè)的“救命稻草”，為企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展保駕護(hù)航。
? 業(yè)務(wù)持續(xù)應(yīng)急預(yù)案 ?
根據(jù)《中華人民共和國防洪法》和某某集團(tuán)控股有限公司、區(qū)、街等上級有關(guān)部門對防汛工作的具體要求,結(jié)合我公司實際情況，為確保各項措施落實到位，使汛期各項工作順利進(jìn)行，編制公司防汛搶險應(yīng)急預(yù)案”。具體如下：
一、指導(dǎo)思想
為了搞好防汛搶險工作，確保本公司安全度汛，預(yù)案編制工作，堅持“安全第一，常備不懈，以防為主，防搶結(jié)合”的方針，本著“團(tuán)結(jié)協(xié)作和局部利益服從全局利益”的原則，以科學(xué)的態(tài)度認(rèn)真分析實際情況，立足防大汛應(yīng)對突發(fā)性災(zāi)害天氣，切實做好防汛排澇的各項準(zhǔn)備工作，采取有效措施避免雨季漏雨、倒灌、淹泡等現(xiàn)象，避免和減少經(jīng)濟(jì)損失，保障汛期生產(chǎn)經(jīng)營的正常進(jìn)行，編制操作性較強(qiáng)的防汛預(yù)案，確保公司及職工生命財產(chǎn)安全。
二、 防汛工作指揮系統(tǒng)
防汛工作嚴(yán)格執(zhí)行行政首長領(lǐng)導(dǎo)下的分級負(fù)責(zé)制，層層夯實責(zé)任，防汛期間各車間部門一把手親自掛帥，同時為使防汛的各項指揮工作的有序進(jìn)行，公司成立防汛工作指揮部。成員如下：
總 指 揮：集團(tuán)公司黨委書記、總經(jīng)理 副總指揮：集團(tuán)公司黨委副書記、工會主席
成 員： 公司各分管領(lǐng)導(dǎo)、本部各部門負(fù)責(zé)人。
聯(lián) 絡(luò) 員：xxx
值班電話：
公司辦公室：
綜 合 部：
夜間值班：
值 班 室：
三、組建搶險應(yīng)急分隊
在汛期，為預(yù)防災(zāi)害事故對生產(chǎn)經(jīng)營造成影響，我們按照某某集團(tuán)(控股)有限公司、區(qū)、街防汛指揮部的要求，組建保安隊和消防隊為主的應(yīng)急搶險分隊，應(yīng)急搶險分隊服從公司防汛工作指揮部領(lǐng)導(dǎo)，在汛情緊急情況下隨時進(jìn)入防汛搶險戰(zhàn)斗負(fù)責(zé)處置緊急情況。
四、 建抗洪搶險隊伍
1、為了做好防大汛、排大澇的各項準(zhǔn)備工作，我們根據(jù)上級防汛指揮部的要求，組建以民兵和青壯年職工為主體的二百人搶險隊伍，出現(xiàn)特大汛情將服從區(qū)防汛指揮部統(tǒng)一調(diào)動，做好上堤抗洪搶險的準(zhǔn)備。
2、在防汛期間，為搞好公司內(nèi)部搶險排澇工作，由公司職工組成100人的搶險隊伍，一切搶險工作由公司防汛指揮部統(tǒng)一調(diào)動。
五、 做好防大汛及防雨漏和防倒灌的準(zhǔn)備
為安全渡汛，保證企業(yè)財產(chǎn)不受損失，在預(yù)報大雨及暴雨來臨時，各車間、部門應(yīng)加強(qiáng)防汛力量，保證在崗人員不得少于2人。同時，為確保公司所屬企業(yè)各生產(chǎn)車間的廠房、庫房及重點要害部位的汛期安全，尤其是杜絕各種細(xì)菌通過地下排水對食品的感染，車間、部門相應(yīng)做好汛前防漏雨和對廠區(qū)內(nèi)地下排水管道檢查，各庫房部位做好防倒灌檢查工作，發(fā)現(xiàn)問題及時找主管部門解決，對地勢低洼部位應(yīng)采取防倒灌的措施，并切實保證安全渡汛，做到中、小雨不漏，大雨不倒灌，確保生產(chǎn)經(jīng)營正常進(jìn)行。
六、 做好防汛物資的準(zhǔn)備
為搞好今年的防汛搶險、排澇等項工作，做到有備無患，各有關(guān)部門做好防汛設(shè)施、防汛工具、排水管道、防汛用土、防汛閘板、防水膠堵、通訊線路、值班車輛等各類物資的管理、維修、保養(yǎng)等項工作，使之處于良好戰(zhàn)備狀態(tài)。目前，我公司備有防汛工具：鐵锨50把、扁擔(dān)50條、排水泵3臺、籮筐18個。
? 業(yè)務(wù)持續(xù)應(yīng)急預(yù)案 ?
由于學(xué)校食堂食材配送的特殊性，難免發(fā)生突發(fā)情況。針對突發(fā)情況，廣州天天生鮮配送公司，利用自身專業(yè)專注優(yōu)勢整理了針對學(xué)校食堂食材配送突發(fā)情況應(yīng)急預(yù)案。
一、缺貨處理配送
①與學(xué)校溝通協(xié)調(diào)交貨時間，交貨數(shù)量，交貨批次，盡可能在不影響學(xué)校用餐的前提下通過延遲交貨或者分批交貨達(dá)到滿足學(xué)校需求。
②如學(xué)校急需該產(chǎn)品，應(yīng)通過緊急采購、緊急配送滿足學(xué)校需求。
③及時和上游生產(chǎn)基地溝通，明確供貨時間，先把已有貨物送到，再盡快把貨補(bǔ)齊。
二、學(xué)校食堂停電緊急配送
接到學(xué)校停電通知后，不能按時生產(chǎn)膳食時，利用公司的食品采購資源，準(zhǔn)備簡易便餐并提供相當(dāng)于當(dāng)次餐會價的飲料、水果或面包，保質(zhì)保量送達(dá)目的地，保障學(xué)校食堂按時就餐。
三、學(xué)校食堂停水緊急配送
廣州天天生鮮蔬菜配送公司與飲用水專賣店簽定供應(yīng)協(xié)議。接到學(xué)校停水通知后，不能按時生產(chǎn)膳食時，立即運送餐飲用水或蒸餾水到學(xué)校食堂;并配合廚師修改菜單，采用不需大量水清洗之食材，修改菜單后需提供給學(xué)校商討確認(rèn)。
四、學(xué)校在制作過程中突然差菜
①專門儲存用于應(yīng)急的食物如：火腿、雞蛋、臘肉、臘腸、干貨等頂上。
②靈活將下一餐菜補(bǔ)上，下一餐再作及時補(bǔ)充。
五、其他突發(fā)情況，應(yīng)急預(yù)案：
(1)由于交通管制、途中意外事件不能按時交貨處理：與學(xué)校溝通，雙方在尊重實事的情況下協(xié)商交貨時間或由我司配送員或?qū)W校派員購買，所產(chǎn)生的費用由我司承擔(dān)。
產(chǎn)品質(zhì)量問題時，我司將在2小內(nèi)將有質(zhì)量問題的產(chǎn)品補(bǔ)送給學(xué)校，不收取任何費用。
(2)對于不符合要求的貨物由學(xué)校驗貨員提出清退，對數(shù)量不足或部分退貨的，我司在以不影響飯?zhí)没锸彻?yīng)為前提2小時內(nèi)補(bǔ)送。
(3)如學(xué)校原因需臨時加單處理，公司按要求2小時送到。
服務(wù)是留住學(xué)校的重要因素，也是提升學(xué)校滿意的關(guān)鍵，廣州天天生鮮蔬菜配送公司深層次地介入每一位學(xué)校的生產(chǎn)、經(jīng)營過程。對于學(xué)校生產(chǎn)過程中提出的任何工作要求，我們會盡全力去為學(xué)校排憂解難。
(4)對于學(xué)校要求合同外的協(xié)議產(chǎn)品，如非我公司常備產(chǎn)品，我們將會通過生產(chǎn)廠家或行業(yè)協(xié)會等渠道進(jìn)行資源調(diào)配，在2小時內(nèi)指定專人專車送到。我公司對于臨時協(xié)議產(chǎn)品價格遵守市場規(guī)則，保證低于市場同期批發(fā)價，在產(chǎn)品調(diào)配過程中產(chǎn)生的所有費用均由我公司承擔(dān)。
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