三、明確“三農(nóng)”服務(wù)重點(diǎn)，做好農(nóng)戶貸款發(fā)放工作

該行緊緊圍繞農(nóng)戶貸款、農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化龍頭企業(yè)貸款、糧食核心區(qū)建設(shè)項(xiàng)目貸款、農(nóng)民專業(yè)合作組織貸款、縣域中小企業(yè)貸款等“五大重點(diǎn)領(lǐng)域”，大力拓展“三農(nóng)”業(yè)務(wù)。一是重點(diǎn)支持符合條件的農(nóng)戶。堅(jiān)持“五個(gè)為主”，即以扶持龍頭企業(yè)的上游農(nóng)戶為主，以扶持加入農(nóng)民合作組織的新型農(nóng)戶為主，以扶持專業(yè)村（種植村、養(yǎng)殖村、加工村、務(wù)工經(jīng)商村等）的重點(diǎn)農(nóng)戶為主，以扶持與糧食核心區(qū)建設(shè)相關(guān)的種、養(yǎng)、加大戶為主，以扶持返鄉(xiāng)創(chuàng)業(yè)的務(wù)工人員為主；二是重點(diǎn)扶持符合貸款條件的農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化龍頭企業(yè)。

對(duì)符合貸款條件的產(chǎn)業(yè)化龍頭企業(yè)，力爭(zhēng)市現(xiàn)50%以上的市場(chǎng)份額；三是積極支持符合貸款條件的新型農(nóng)民專業(yè)合作組織。把為農(nóng)戶提供生產(chǎn)資料購買、農(nóng)產(chǎn)品銷售、加工、運(yùn)輸、貯藏以及為農(nóng)業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)提供技術(shù)和信息的農(nóng)民專業(yè)合作組織作為支持對(duì)象。

? 銀行服務(wù)活動(dòng)總結(jié) ?

xx聯(lián)社關(guān)于三農(nóng)發(fā)展金融支持服務(wù)年活動(dòng)的總結(jié)為充分發(fā)揮金融支持經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展的杠桿作用，切實(shí)加強(qiáng)和改進(jìn)三農(nóng)、中小企業(yè)的金融服務(wù)工作，推動(dòng)我縣經(jīng)濟(jì)發(fā)展方式轉(zhuǎn)變，我縣聯(lián)社在全轄信用社開展了三農(nóng)發(fā)展金融支持服務(wù)年活動(dòng)，上半年，各項(xiàng)工作有序推進(jìn)，通過創(chuàng)新農(nóng)村金融產(chǎn)品和服務(wù)方式，提升了我縣農(nóng)村金融服務(wù)的整體水平，取得了一定的成效。

一、總體情況

（一）信貸投入方面。上半年，全縣信用社各項(xiàng)貸款余額xx萬元，較年初凈增xx萬元，增幅XX%。

其中涉農(nóng)貸款xx萬元，較年初凈增xx萬元，增幅%，高于各項(xiàng)貸款增幅，中小企業(yè)貸款余額xx萬元，較年初凈增xx萬元，增幅%，高于各項(xiàng)貸款增幅。同時(shí)全縣信用社各項(xiàng)貸款余額及增量分別占全縣金融機(jī)構(gòu)的%，余額及增量市場(chǎng)份額均穩(wěn)居全縣首位。

（二）支付結(jié)算方面。上半年，全縣信用社發(fā)行百福卡xx張，總量達(dá)到xx張，人均持卡量達(dá)到xx張/人，較年初新增xx張/人；新增自動(dòng)存取款機(jī)（ATM）xx臺(tái)，總量達(dá)到xx臺(tái)，人均xx臺(tái)/萬人，較年初新增xx臺(tái)/萬人；新增刷卡終端機(jī)（POS）xx臺(tái)，總量達(dá)到xx臺(tái)，人均xx臺(tái)/萬人，較年初新增xx臺(tái)/萬人；縣域刷卡消費(fèi)交易量xx萬元，占社會(huì)消費(fèi)零售總額的10%。

（三）信用建設(shè)方面。截止6月末，全縣信用社累計(jì)建立農(nóng)戶信用檔案x份，建立農(nóng)民專業(yè)合作社信用檔案xx份，建立農(nóng)村企業(yè)信用檔案xx份，覆蓋率達(dá)到%。

（四）貨幣流通方面。上半年，縣聯(lián)社組織轄內(nèi)反假幣宣傳xx次，覆蓋全縣10個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)網(wǎng)點(diǎn)，4個(gè)城區(qū)網(wǎng)點(diǎn)，2個(gè)城郊網(wǎng)點(diǎn)，宣傳覆蓋面達(dá)到%。同時(shí)，聯(lián)社積極做好現(xiàn)金投放回籠，共上繳殘損幣xx萬元，投放新幣xx萬元。

二、主要工作措施。

（一）圍繞三農(nóng)發(fā)展，重點(diǎn)抓好落實(shí)。為切實(shí)貫徹落實(shí)人行南昌中支關(guān)于三農(nóng)發(fā)展金融支持服務(wù)年活動(dòng)的工作要求，我縣聯(lián)社成立了三農(nóng)發(fā)展金融支持服務(wù)年活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組，形成聯(lián)社一把手親自抓，分管領(lǐng)導(dǎo)具體抓，各部門各司其職，全面抓好落實(shí)的工作格局，并且結(jié)合轄內(nèi)實(shí)際制定了《XX農(nóng)村信用合作聯(lián)社三農(nóng)發(fā)展金融支持服務(wù)年活動(dòng)實(shí)施方案》，明確了工作思路及工作重點(diǎn)，并將每項(xiàng)具體工作分解到各對(duì)口科室，由對(duì)口科室負(fù)責(zé)抓好落實(shí)，明確工作責(zé)任，做到思想認(rèn)識(shí)到位、組織部署到位、措施保障到位，真正把金融支持三農(nóng)發(fā)展工作任務(wù)落到實(shí)處。

（二）圍繞農(nóng)業(yè)自身特點(diǎn)，重點(diǎn)支持農(nóng)業(yè)生產(chǎn)。一是根據(jù)農(nóng)業(yè)生產(chǎn)周期性特點(diǎn)，完善貸款操作流程，為農(nóng)民搭建貸款綠色通道。20xx年，全縣春耕生產(chǎn)總需求x萬元，其中農(nóng)戶自籌x萬元，需要信用社支持x萬元，其他來源x萬元。春耕生產(chǎn)中需要貸款的農(nóng)戶x戶，占總農(nóng)戶的%，截止x月末，我縣聯(lián)社累計(jì)支持春耕資金x萬元，其中糧種x萬元，農(nóng)機(jī)具x萬元，化肥x萬元，農(nóng)膜x萬元，牲畜x萬元，其它生產(chǎn)資料x萬元。根據(jù)穩(wěn)健貨幣政策，我縣聯(lián)社控制信貸投放節(jié)奏，對(duì)于目前未能滿足的春耕信貸資金需求，積極爭(zhēng)取規(guī)模，騰出空間，確保農(nóng)業(yè)資金供應(yīng)到位。二是根據(jù)農(nóng)業(yè)生產(chǎn)的脆弱性特點(diǎn)，迅速采取行動(dòng)，確保受災(zāi)農(nóng)戶正常生產(chǎn)生活秩序。x月上旬大范圍連續(xù)降雨，造成全縣x個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)，x公傾耕田受災(zāi)，直接經(jīng)濟(jì)損失達(dá)x萬元，我縣聯(lián)社及時(shí)了解農(nóng)戶受災(zāi)情況，并在有效防范風(fēng)險(xiǎn)的前提下，簡(jiǎn)化貸款程序，對(duì)受災(zāi)農(nóng)戶優(yōu)先辦理貸款，幫助農(nóng)戶渡過難關(guān)。

（三）圍繞穩(wěn)定農(nóng)民增收，重點(diǎn)支持農(nóng)村青年創(chuàng)業(yè)。20xx年以來，大批農(nóng)民工返鄉(xiāng)，農(nóng)村勞動(dòng)力過剩，對(duì)我縣經(jīng)濟(jì)發(fā)展及社會(huì)穩(wěn)定造成一定影響，根據(jù)省聯(lián)社工作指導(dǎo)意見，我縣聯(lián)社圍繞穩(wěn)定農(nóng)民增收，大力扶持農(nóng)村青年創(chuàng)業(yè)，培育了一批創(chuàng)業(yè)青年，同時(shí)激發(fā)了農(nóng)村青年創(chuàng)業(yè)熱情。至20xx年x月末，我縣聯(lián)社累計(jì)發(fā)放青年創(chuàng)業(yè)貸款x戶，金額x萬元，貸款余額x萬元，解決農(nóng)村剩余勞動(dòng)力x多人，創(chuàng)業(yè)貸款工作開展扎實(shí)有效，措施得力，社會(huì)反響良好。

（四）圍繞合作共贏，重點(diǎn)支持農(nóng)民專業(yè)合作社。20xx年以來，我縣聯(lián)社開辦了聯(lián)保+擔(dān)保基金模式的xx水產(chǎn)養(yǎng)殖專業(yè)合作社聯(lián)保貸款，為養(yǎng)殖經(jīng)營(yíng)大戶又好又快發(fā)展搭建了融資平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)了經(jīng)濟(jì)、金融的良性互動(dòng)和社農(nóng)雙贏。截至20xx年x月末，累計(jì)向x戶水產(chǎn)養(yǎng)殖合作社社員發(fā)放貸款x萬元，有效支持了地方養(yǎng)殖大戶的資金需求。

（五）圍繞區(qū)域經(jīng)濟(jì)發(fā)展，重點(diǎn)支持龍頭企業(yè)。

加大對(duì)農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化龍頭企業(yè)的信貸支持，對(duì)我縣江西農(nóng)旺實(shí)業(yè)有限公司、xx天鵝湖精制米廠、xx御景生態(tài)農(nóng)業(yè)有限公司等x家企業(yè)持續(xù)投入資金進(jìn)行重點(diǎn)扶持。累計(jì)支持貸款x萬元，貸款余額達(dá)x萬元，確保了企業(yè)資金需求，推進(jìn)了農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化，有效地促進(jìn)大農(nóng)業(yè)的經(jīng)濟(jì)升溫和農(nóng)信社的增效。

（六）圍繞民生金融，落實(shí)貼息政策。我縣聯(lián)社積極履行社會(huì)責(zé)任，加大對(duì)民生工程的支持力度，優(yōu)先支持返鄉(xiāng)青年，積極滿足下崗和貧困學(xué)子等社會(huì)弱勢(shì)群體的金融需求，充分體現(xiàn)了農(nóng)村金融主力軍地位。聯(lián)社于20xx年x月份聯(lián)合縣人民銀行、縣團(tuán)委等部門舉辦青年創(chuàng)業(yè)洽談會(huì)，會(huì)上主動(dòng)對(duì)接創(chuàng)業(yè)青年，現(xiàn)場(chǎng)簽約x戶，簽約金額達(dá)x萬元，扶持了大批青年創(chuàng)業(yè)就業(yè)，為地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展做出貢獻(xiàn)。

20xx年x月末累計(jì)發(fā)放下崗再就業(yè)貸款x至x萬元，貸款余額達(dá)到x萬元；累計(jì)發(fā)放生源地助學(xué)貸款x萬元，貸款余額達(dá)x萬元；累計(jì)發(fā)放青年創(chuàng)業(yè)貸款x萬元，貸款余額達(dá)到x萬元。

三、存在的困難

（一）信貸支農(nóng)力度有限。

今年以來，央行連續(xù)x次上調(diào)存款準(zhǔn)備金率，鎖定資金后，信用社可投放的信貸資金減少，削弱了信貸支農(nóng)力度。至20xx年x月末，xx聯(lián)社執(zhí)行%的存款準(zhǔn)備金率，較年初上調(diào)x個(gè)百分點(diǎn)，鎖定資金x萬元，根據(jù)春耕調(diào)查及二季度受災(zāi)情況，目前信貸需求x萬元受宏觀調(diào)控影響未能及時(shí)滿足。

（二）金融產(chǎn)品創(chuàng)新難雖然長(zhǎng)期以來農(nóng)村信用社在廣大鄉(xiāng)鎮(zhèn)、村組中不斷推廣和發(fā)放農(nóng)戶小額信用貸款、聯(lián)保貸款等便農(nóng)貸款，但其投放總量在貸款總量中占的比例小。農(nóng)戶及涉農(nóng)小企業(yè)貸款抵押、擔(dān)保難的現(xiàn)象仍較普遍，目前仍然采用傳統(tǒng)的貸款方式。

一是信用社自身無專業(yè)機(jī)構(gòu)研究金融產(chǎn)品的創(chuàng)新，二是農(nóng)戶、涉農(nóng)企業(yè)無有效抵押物，能提供抵押的城鎮(zhèn)房屋、農(nóng)村宅基地等抵押登記手續(xù)繁瑣、成本高。

（三）金融服務(wù)不盡完美。根據(jù)文明規(guī)范服務(wù)導(dǎo)入后續(xù)督導(dǎo)工作，大部分信用社在服務(wù)方式上不盡完美，督導(dǎo)結(jié)果顯示，全縣信用社有xx人次服務(wù)不規(guī)范，累計(jì)扣分xx分，經(jīng)濟(jì)處罰xx元。主要表現(xiàn)在文明用語、業(yè)務(wù)流程及制度執(zhí)行等方面不規(guī)范，這表明服務(wù)水平仍需進(jìn)一步提高。

四、下一步工作打算

（一）努力騰出信貸規(guī)模，積極滿足三農(nóng)金融需求。20xx年我社受困于規(guī)模受限，受制于農(nóng)村信用社短時(shí)間難以改變的增盈方式，要爭(zhēng)取到更大的經(jīng)營(yíng)效益，當(dāng)前唯有進(jìn)一步擴(kuò)大有效信貸投放規(guī)模，提升增盈能力。因此，首先要積極清收不良貸款。既要嚴(yán)格控制新增不良產(chǎn)生，抓好每個(gè)月份到期貸款的按期回收工作，還要深挖老欠不良的清收潛力，努力為信貸規(guī)模騰出規(guī)模。

其次要認(rèn)真核銷損失貸款。損失貸款采取內(nèi)銷外化的方式，即對(duì)內(nèi)核銷，對(duì)外繼續(xù)保持清收壓力，減少損失貸款占據(jù)的信貸規(guī)模；最后要爭(zhēng)取地方政府支持。借助當(dāng)前我縣新城區(qū)開發(fā)的大好時(shí)機(jī)，加強(qiáng)與政府溝通，爭(zhēng)取政策支持，利用土地資源置換我社不良貸款。

（二）創(chuàng)新貸款擔(dān)保方式，擴(kuò)大有效擔(dān)保品范圍。根據(jù)農(nóng)業(yè)發(fā)展情況和農(nóng)村經(jīng)濟(jì)特點(diǎn)，依照相關(guān)法律，進(jìn)一步擴(kuò)大農(nóng)戶和農(nóng)村企業(yè)申請(qǐng)貸款可用于擔(dān)保的財(cái)產(chǎn)范圍，積極規(guī)范和完善涉農(nóng)擔(dān)保貸款業(yè)務(wù)操作流程，建立健全涉農(nóng)貸款擔(dān)保財(cái)產(chǎn)的評(píng)估、管理、處置機(jī)制。按照因地制宜、靈活多樣的原則，探索發(fā)展大型農(nóng)用生產(chǎn)設(shè)備、林權(quán)、水域?yàn)┩渴褂脵?quán)等抵押貸款，規(guī)范發(fā)展應(yīng)收賬款、股權(quán)、倉單、存單等權(quán)利質(zhì)押。原則上，凡不違反現(xiàn)行法律規(guī)定、財(cái)產(chǎn)權(quán)益歸屬清晰、風(fēng)險(xiǎn)能夠有效控制的各類動(dòng)產(chǎn)和不動(dòng)產(chǎn)，都可以探索用于貸款擔(dān)保。

（三）加強(qiáng)督導(dǎo)落實(shí)，繼續(xù)推進(jìn)規(guī)范服務(wù)。一方面由專業(yè)培訓(xùn)公司對(duì)文明規(guī)范服務(wù)導(dǎo)入后續(xù)工作進(jìn)行定期督導(dǎo)，通過明察、暗訪等方式對(duì)各網(wǎng)點(diǎn)規(guī)范服務(wù)執(zhí)行情況進(jìn)行督導(dǎo)，并通報(bào)督導(dǎo)結(jié)果，規(guī)范員工的服務(wù)方式。另一方面聯(lián)社要將規(guī)范服務(wù)作為一項(xiàng)重點(diǎn)工作常抓不懈，形成日常工作機(jī)制，全面規(guī)范員工服務(wù)，提升金融服務(wù)水平。

? 銀行服務(wù)活動(dòng)總結(jié) ?

? 銀行服務(wù)活動(dòng)總結(jié) ?

今年“迎新春優(yōu)質(zhì)服務(wù)競(jìng)賽活動(dòng)”開展三個(gè)月來，農(nóng)業(yè)銀行支行楓江營(yíng)業(yè)所儲(chǔ)蓄存款取得了前所未有的快速增長(zhǎng)，截止三月底，該所各項(xiàng)存款余額達(dá)萬，比年初凈增萬，完成全年計(jì)劃的，提前天完成全年計(jì)劃任務(wù)，比去年同期多增萬，增量份額占全鎮(zhèn)市場(chǎng)的，其中教育儲(chǔ)蓄凈增萬，完成計(jì)劃的，新增存款賬戶戶，發(fā)卡張。

為取得全年資金組織工作的主動(dòng)權(quán)，我所把“迎新春優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)”活動(dòng)作為全所工作的重中之重，多策并舉，扎實(shí)工作。

一、強(qiáng)化內(nèi)部管理，把握工作主動(dòng)權(quán)。

針對(duì)楓江營(yíng)業(yè)所過去幾年的各項(xiàng)工作不是很理想，綜合考評(píng)落后，員工的情緒波動(dòng)較大，思想不穩(wěn)定的現(xiàn)象，新的所領(lǐng)導(dǎo)班子根據(jù)我所黨員較多的特點(diǎn)，利用“保持共產(chǎn)黨員先進(jìn)性教育活動(dòng)”的契機(jī)，召開了多次會(huì)議，進(jìn)行面對(duì)面的交談，重溫“三個(gè)代表”重要思想，認(rèn)真組織學(xué)習(xí)，由于思想上的認(rèn)識(shí)到位，員工工作的主動(dòng)性得到極大的提高。

為爭(zhēng)取全年工作的主動(dòng)，我所確立了“早發(fā)展早受益，快發(fā)展多受益”的思想觀念，早計(jì)劃，早安排，早宣傳，早行動(dòng)，圍繞支行開展“迎新春”優(yōu)質(zhì)服務(wù)競(jìng)賽活動(dòng)的精神，出臺(tái)了一系列的措施。新年伊始，我所先后兩次召開會(huì)議，明確儲(chǔ)蓄存款工作目標(biāo)，并對(duì)“迎新春”優(yōu)質(zhì)服務(wù)競(jìng)賽活動(dòng)進(jìn)行了統(tǒng)一安排部署，使全所員工充滿了勇于爭(zhēng)先、力創(chuàng)佳績(jī)的信心和決心。

二、突出一個(gè)“新”字，搶抓市場(chǎng)營(yíng)銷先機(jī)。

迎新春活動(dòng)每年都搞，如何搞出新意、搞出特點(diǎn)，我所多次召開各層面的座談會(huì)，針對(duì)該所轄區(qū)的特點(diǎn)，制定了“傳統(tǒng)宣傳品牌營(yíng)銷相結(jié)合”的宣傳營(yíng)銷方式，打出了“金融產(chǎn)品進(jìn)市場(chǎng)，農(nóng)行送福到萬家”的主題宣傳口號(hào)，在全鎮(zhèn)開展形式多樣的宣傳營(yíng)銷活動(dòng)，配合客戶部利用宣傳車走遍了鄉(xiāng)鎮(zhèn)的大街小巷，還到附近幾個(gè)沒有農(nóng)行網(wǎng)點(diǎn)的鄉(xiāng)鎮(zhèn)進(jìn)行拉網(wǎng)式的宣傳，設(shè)立宣傳咨詢臺(tái)，廣發(fā)傳單，宣傳農(nóng)行的優(yōu)勢(shì)，從而提高了我所在社會(huì)公眾中的影響力，增加了吸存。我所還充分利用最具競(jìng)爭(zhēng)力和吸引力的金融新產(chǎn)品，實(shí)行捆綁營(yíng)銷，大力宣傳新推出的新教育儲(chǔ)蓄、代理人壽分紅保險(xiǎn)等新的業(yè)務(wù)品種，進(jìn)一步加大對(duì)優(yōu)良客戶的拓展和維護(hù)力，為客戶提供全方位、個(gè)性化的金融服務(wù)。

三、體現(xiàn)一個(gè)“誠(chéng)”字，優(yōu)質(zhì)服務(wù)上臺(tái)階。

我所除了對(duì)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)配備和服務(wù)設(shè)施進(jìn)行完善，規(guī)范了意見箱、意見本，將“迎新春活動(dòng)”與提高自身綜合素質(zhì)有機(jī)結(jié)合，提高柜面服務(wù)質(zhì)量外，還力求服務(wù)內(nèi)容人性化。客戶經(jīng)理對(duì)大客戶進(jìn)行登門拜訪，送上精美的宣傳品和新產(chǎn)品宣傳資料，并在春節(jié)期間對(duì)存款在xxxx元以上的客戶電話拜年，送上溫馨的節(jié)日祝福，在恭祝客戶新春快樂的同時(shí)，詢問客戶需要解決的問題。

我所在傳統(tǒng)的微笑服務(wù)的基礎(chǔ)上，又提出了讓顧客“五滿意”，即：在營(yíng)業(yè)場(chǎng)所的整體視覺上讓客戶滿意；在服務(wù)時(shí)間上讓顧客滿意；在服務(wù)質(zhì)量上讓客戶滿意；在服務(wù)品種上讓客戶滿意；在服務(wù)方式上讓客戶滿意。

我所根據(jù)員工是本地人的關(guān)系，發(fā)動(dòng)親朋好友成為我所的義務(wù)宣傳員，大力宣傳我所的特色產(chǎn)品，今年僅親友介紹的存款就近百萬。

成績(jī)只能說明過去，下一步我所將一如既往，發(fā)揚(yáng)成績(jī)，乘勝前進(jìn)，順應(yīng)形勢(shì)，銳意進(jìn)取，采取有力措施，爭(zhēng)取資金組織工作再上新的臺(tái)階。

? 銀行服務(wù)活動(dòng)總結(jié) ?

積累語言，豐富知識(shí)，而且能陶冶情操，受益終生。”為進(jìn)一步激發(fā)員工讀書熱情，增長(zhǎng)知識(shí)，活躍銀行文化，樹立正氣，營(yíng)造清風(fēng)屢屢的書香氛圍。在這次期的讀書活動(dòng)中我主要做了以下工作：

一、深入宣傳，營(yíng)造讀書學(xué)習(xí)的良好氛圍。

根據(jù)銀行的工作安排，我制定了詳實(shí)可行的讀書活動(dòng)方案，按照活動(dòng)方案，我們班迅速地開展了讀書活動(dòng)的動(dòng)員工作。召開了主題班會(huì)、出了主題黑板報(bào)、制作格言、名人名言牌等，多渠道、深層次宣傳讀書、學(xué)習(xí)的重要意義，通過強(qiáng)勢(shì)宣傳營(yíng)造文化氛圍，提高員工的思想認(rèn)識(shí)，為深入落實(shí)讀書方案的各項(xiàng)活動(dòng)奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

二、落實(shí)責(zé)任，確保讀書活動(dòng)的順利開展。

為確保讀書活動(dòng)有效、規(guī)范、深入、有序地開展，我在班上成立了讀書小組，根據(jù)活動(dòng)方案，層層落實(shí)責(zé)任、分解任務(wù)。確保了讀書節(jié)活動(dòng)的順利實(shí)施。

三、創(chuàng)新活動(dòng)，為每位員工的成長(zhǎng)導(dǎo)航。

在讀書節(jié)活動(dòng)中，我著眼于提高教育質(zhì)量和促進(jìn)員工的全面發(fā)展，以形成人人好讀書，人人讀好書的終身學(xué)習(xí)為目標(biāo)，開展了一系列豐富多彩、靈活多樣的讀書學(xué)習(xí)活動(dòng)，收到了較好的效果。

1、捐贈(zèng)圖書，建立了銀行圖書角。好書共欣賞，完善了銀行圖書角的建設(shè)，成立了圖書管理小組，開展借閱管理活動(dòng)，舉行了好書交換活動(dòng)，同學(xué)們形成了好書先讀為快的愉悅讀書氛圍，暢游書海，各班洋溢著濃濃的讀書氣氛。

2、召開主題班會(huì)，不斷把讀書活動(dòng)推向深入。按照活動(dòng)方案我召開了動(dòng)員會(huì)、讀書經(jīng)驗(yàn)交流會(huì)、古詩詞誦讀、好詞佳句“集詞本”的交流等系列主題班會(huì)。在讀書心得交流會(huì)上，員工暢所欲言，氣氛活躍。他們談到了閱讀的收獲，并向大家推薦怎樣選擇好書，選擇適合自己閱讀的好書；怎樣合理利用課余時(shí)間，有序讀書；并介紹了自己在家庭中是怎樣帶動(dòng)父母閱讀，爭(zhēng)取評(píng)上“書香家庭”的實(shí)際行動(dòng)。

通過此次交流會(huì)，同學(xué)們互取所長(zhǎng)，學(xué)到了更多讀書知識(shí)和方法，加深了愛書、用書的思想認(rèn)識(shí)，同時(shí)又促進(jìn)了同學(xué)間讀書競(jìng)賽活動(dòng)的自覺形成。

3、評(píng)比“讀書之星”。為樹立員工身邊的榜樣，通過班內(nèi)推薦，評(píng)選出了15名讀書之星。

四、活動(dòng)效果

1、初步培養(yǎng)了員工良好的讀書閱讀習(xí)慣、提升了修養(yǎng)。通過讀書活動(dòng)，使每個(gè)員工“讀好書，凈化心靈，啟迪人生”。通過讀書反省自我、提升自我。

2、促進(jìn)了銀行文化建設(shè)學(xué)風(fēng)的進(jìn)一步轉(zhuǎn)變。通過開展讀書活動(dòng)，銀行的文化氛圍更加濃厚。課堂紀(jì)律好轉(zhuǎn)了，午間員工有事可做了，同學(xué)們能靜心學(xué)習(xí)了，日常行為習(xí)慣也規(guī)范了。

讀書學(xué)習(xí)活動(dòng)是一項(xiàng)長(zhǎng)期、有效、文明、健康的教育工程，需要員工繼續(xù)投入極大地?zé)崆椤＝窈螅乙獎(jiǎng)訂T員工進(jìn)一步深入開展讀書活動(dòng)，營(yíng)造濃厚的讀書氛圍，培養(yǎng)良好的讀書習(xí)慣，倡導(dǎo)讀書明理、讀書求知、讀書成才的新風(fēng)尚。

? 銀行服務(wù)活動(dòng)總結(jié) ?

今年以來，在縣委、縣政府的正確指導(dǎo)下，在縣效能辦的直接指導(dǎo)下，我局緊緊圍繞建設(shè)“決戰(zhàn)工業(yè)150億”的目標(biāo)，突出“服務(wù)創(chuàng)業(yè)、富民興縣”這一主題，精心組織開展創(chuàng)業(yè)服務(wù)年活動(dòng)，并取得明顯成效。現(xiàn)將活動(dòng)總結(jié)匯報(bào)如下：

一、加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，確保創(chuàng)業(yè)服務(wù)年活動(dòng)順利開展

全縣創(chuàng)業(yè)服務(wù)年活動(dòng)動(dòng)員大會(huì)后，局黨總支迅速行動(dòng)起來，召開專題會(huì)議學(xué)習(xí)，并立即著手啟動(dòng)水利系統(tǒng)創(chuàng)業(yè)服務(wù)年活動(dòng)，同時(shí)緊密結(jié)合水利工作實(shí)際及機(jī)關(guān)效能建設(shè)，將此次創(chuàng)業(yè)服務(wù)年活動(dòng)作為水利系統(tǒng)的一件大事來抓。

1、成立一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)小組。成立以局長(zhǎng)為組長(zhǎng)的水務(wù)局創(chuàng)業(yè)服務(wù)年活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組，下設(shè)辦公室，并抽調(diào)局機(jī)關(guān)業(yè)務(wù)精干人員組成。

2、認(rèn)真召開二個(gè)會(huì)議。一是召開好動(dòng)員大會(huì)和工作部署會(huì)。2月8日，我局召開了年終總結(jié)表彰大會(huì)和水務(wù)局創(chuàng)業(yè)服務(wù)年活動(dòng)動(dòng)員大會(huì)，要求全體干部 職工一定要把思想統(tǒng)一到縣委、縣政府對(duì)對(duì)今年經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展的重大決策部署上來，進(jìn)一步增強(qiáng)憂患意識(shí)和趕超意識(shí)，奮發(fā)進(jìn)取，乘勢(shì)而上，推動(dòng)我縣經(jīng)濟(jì)社會(huì)更好 更快發(fā)展。按照縣效能辦要求,2月26日，我局再次召開全縣水利系統(tǒng)干部職工大會(huì)，對(duì)全系統(tǒng)開展“創(chuàng)業(yè)服務(wù)年”活動(dòng)進(jìn)行再動(dòng)員再部署。二是召開好每月的例 會(huì)。調(diào)度和研究創(chuàng)業(yè)服務(wù)年活動(dòng)各項(xiàng)工作開展情況，層層推進(jìn)創(chuàng)業(yè)服務(wù)年活動(dòng)進(jìn)度。

3、重點(diǎn)把握三個(gè)方面。一是精心制定活動(dòng)方案。結(jié)合水利工作實(shí)際，制定出

《水務(wù)局創(chuàng)業(yè)服務(wù)年活動(dòng)實(shí)施方案》，明確了活動(dòng)的范圍及對(duì)象、任務(wù)和要 求、時(shí)間和步驟，并將責(zé)任分解到分管領(lǐng)導(dǎo)和業(yè)務(wù)股室，內(nèi)容具體，步驟清晰，可操作性強(qiáng)。二是加大對(duì)各業(yè)務(wù)股室的指導(dǎo)。針對(duì)各業(yè)務(wù)股室的業(yè)務(wù)特點(diǎn)，采取分管 領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)，督導(dǎo)考核組強(qiáng)化日常督促檢查，督促指導(dǎo)各業(yè)務(wù)股室開展創(chuàng)業(yè)服務(wù)年活動(dòng)。三是加強(qiáng)部門協(xié)調(diào)。按照“分工協(xié)作，共同促進(jìn)”的原則，建立創(chuàng)業(yè)服務(wù)部門 協(xié)調(diào)機(jī)制，與農(nóng)口系統(tǒng)的其它單位共同做好“三農(nóng)”服務(wù)，積極配合政府相關(guān)部門做好各項(xiàng)服務(wù)。

4、開展“四項(xiàng)服務(wù)”主題活動(dòng)。為了將創(chuàng)業(yè)服務(wù)年活動(dòng)引向深入，取得實(shí)實(shí)在在的效果。我們結(jié)合水利工作特點(diǎn)和作用，在全局開展“四項(xiàng)服務(wù)”主題 活動(dòng)，即為創(chuàng)業(yè)者服務(wù)，為創(chuàng)業(yè)單位服務(wù)，為創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目服務(wù)，為優(yōu)化創(chuàng)業(yè)環(huán)境服務(wù)的四項(xiàng)服務(wù)主題活動(dòng)，組織全局各科室和下屬各單位結(jié)合“四項(xiàng)服務(wù)”內(nèi)容，聯(lián)系 本職工作實(shí)際，認(rèn)真查找自身在服務(wù)創(chuàng)業(yè)方面存在的問題和差距，制訂措施，進(jìn)行整改。

5、開展“入戶（企）聽訴”活動(dòng)。堅(jiān)持開展“入戶（企）聽訴”活動(dòng),我局聯(lián)系幫扶企業(yè)是九江市安立欣電子有限公司，為及時(shí)了解企業(yè)的發(fā)展動(dòng)態(tài)， 我局堅(jiān)持每月至少1次派出干部工作組深入該企業(yè)，想方設(shè)法為企業(yè)、群眾排憂解難。結(jié)合水利工作實(shí)際，深入鄉(xiāng)村，解決民生水利問題，在加大對(duì)農(nóng)田水利基礎(chǔ)建 設(shè)投入的同時(shí)，充分聽取和征求基層干部群眾的意見和建議，及時(shí)整改工作中出現(xiàn)的問題，民生水利深入人心。

6、強(qiáng)化活動(dòng)宣傳。一是通過報(bào)紙、電視、網(wǎng)絡(luò)等媒介廣泛宣傳支持創(chuàng)業(yè)的各項(xiàng)水利政策、措施和水利工程建設(shè)成果。二是及時(shí)反映服務(wù)創(chuàng)業(yè)活動(dòng)動(dòng)態(tài),印發(fā)創(chuàng)業(yè)服務(wù)年活動(dòng)簡(jiǎn)報(bào)4期,著力宣傳我局服務(wù)創(chuàng)業(yè)年的工作進(jìn)展情況及工作成效。

二、建立服務(wù)平臺(tái)，確保創(chuàng)業(yè)服務(wù)年人人參與

為濃厚創(chuàng)業(yè)服務(wù)年活動(dòng)氛圍，我局開展了一系列豐富多彩的活動(dòng)，形成了人人參與，個(gè)個(gè)投入的創(chuàng)業(yè)服務(wù)活動(dòng)氛圍。

一是發(fā)出一份承諾書。局總支、各支部和每位黨員向全縣發(fā)出承諾，從單位做起、從自身做起，從小事做起，嚴(yán)整紀(jì)律，規(guī)范行為，做好本職工作，圍繞縣中心工作，投入到創(chuàng)業(yè)服務(wù)年活動(dòng)中來。

二是暢通“一條渠道”。我局設(shè)置了投訴舉報(bào)箱，公布了投拆電話，更新水務(wù)局外部網(wǎng)站,向社會(huì)發(fā)放100多份征求意見函，廣泛征求社會(huì)各界人士意見,暢通了財(cái)政與社會(huì)各界的溝通渠道。

三是開展一次“防汛搶險(xiǎn)優(yōu)秀共產(chǎn)黨員”群眾推薦活動(dòng)。8月16日，局黨總支召開大會(huì)，全面動(dòng)員防汛搶險(xiǎn)優(yōu)秀共產(chǎn)黨員群眾推薦活動(dòng)。目的在于全體 共產(chǎn)黨員要在活動(dòng)中找準(zhǔn)位子，各支部要在活動(dòng)中充分發(fā)揮戰(zhàn)斗堡壘作用，更好地為水利事業(yè)服務(wù)，更好地在自己的工作崗位上做出新的成績(jī)，更好地完成上級(jí)黨委 賦予的神圣使命。

四是召開一次創(chuàng)業(yè)服務(wù)年活動(dòng)征詢意見座談會(huì)。3月26日，我局召開了“創(chuàng)業(yè)服務(wù)年”活動(dòng)征詢意見座談會(huì)，邀請(qǐng)了部分鄉(xiāng)鎮(zhèn)的鄉(xiāng)鎮(zhèn)長(zhǎng)和部分有代表性 的企業(yè)負(fù)責(zé)人共計(jì)26人參加了座談會(huì)，對(duì)水利系統(tǒng)開展的“創(chuàng)業(yè)服務(wù)年”活動(dòng)圍繞當(dāng)前水利政策、創(chuàng)業(yè)服務(wù)、水利科學(xué)發(fā)展、辦事效率等方面提出有針對(duì)性地的意 見和建議。

五是深入開展一次“入戶（企）聽訴”活動(dòng)。我局從年初開始，深入開展“入戶（企）聽訴”活動(dòng)，抽調(diào)干部分片、定期深入到企業(yè)、群眾中去，了解企業(yè)、群眾在創(chuàng)業(yè)過程中遇到困難，充分運(yùn)用支持創(chuàng)業(yè)服務(wù)的水利政策，大力支持全民創(chuàng)業(yè)。

六是舉辦一期水利員業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)班。針對(duì)基層水利員和水庫專管員在實(shí)際工作中經(jīng)常遇到的問題和新形勢(shì)下水利工作出現(xiàn)的新情況，為提高基層水利干部的綜合素質(zhì)和應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的能力，邀請(qǐng)專家講課，舉辦了水利員業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)班，大力提升基層水利員的綜合素質(zhì)。

三、找問題、查根源、統(tǒng)一思想、提高認(rèn)識(shí)

在開展創(chuàng)業(yè)服務(wù)年活動(dòng)中，我局針對(duì)在干部職工中普查存在的一種錯(cuò)誤認(rèn)識(shí)，加強(qiáng)學(xué)習(xí)宣傳教育，提高大家對(duì)開展創(chuàng)業(yè)服務(wù)年活動(dòng)重要性、必須性的認(rèn) 識(shí)，將大家的思想行動(dòng)統(tǒng)一到省、市、縣委、政府的決策上來。一是部分干部職工認(rèn)為基層水利工作不是經(jīng)濟(jì)工作，沒有創(chuàng)業(yè)的任務(wù)。二是水利工作屬于公益性事 業(yè)，創(chuàng)業(yè)服務(wù)的主體不明確，對(duì)開展創(chuàng)業(yè)服務(wù)活動(dòng)重要性認(rèn)識(shí)不深刻、行動(dòng)不主動(dòng)，針對(duì)這些認(rèn)識(shí)，局黨總支召開動(dòng)員大會(huì)，反復(fù)宣傳創(chuàng)業(yè)服務(wù)年活動(dòng)的目的、意義 和精神，組織大家開展水利工作如何為全民創(chuàng)業(yè)服務(wù)的討論。從水利工作的功能、作用、目的和水利工作者的責(zé)任、職能等方面提高全局干部職工對(duì)水利為全民創(chuàng)業(yè) 服務(wù)的重要性、作用、效益的認(rèn)識(shí)。使大家充分認(rèn)識(shí)到水利是一項(xiàng)關(guān)呼民生、保障人身安全的最大的民生工程，是為全民創(chuàng)業(yè)提供保障的基礎(chǔ)性服務(wù)性工作。

四、廣泛征詢意見，狠抓整改落實(shí)

為查找本部門在創(chuàng)業(yè)服務(wù)方面存在的問題，我們廣泛征求社會(huì)各界的意見和建議，加大整改力度，強(qiáng)化責(zé)任落實(shí)，確保整改取得實(shí)效。

（一）廣泛征求意見，強(qiáng)化自查自糾。一是通過召開座談會(huì)、發(fā)送征求意見表、開展入戶（企）聽訴活動(dòng)等多種形式，廣泛征求社會(huì)各界對(duì)水利系統(tǒng)創(chuàng)業(yè) 服務(wù)態(tài)度、辦事效率等方面的意見和建議;二是全系統(tǒng)進(jìn)一步深入自查，要求全體干部職工從思想、學(xué)習(xí)、工作作風(fēng)等方面查找自身不足和存在的問題，進(jìn)行自我剖 析。

（二）狠抓整改落實(shí)，鞏固活動(dòng)成果。在整改工作中，我局把自查自糾和群眾反映的問題，逐條逐項(xiàng)進(jìn)行了分解，全部落實(shí)到股室和個(gè)人，確保整改工作取得實(shí)效。

1、強(qiáng)化整改責(zé)任。一是制定整改方案。我局及時(shí)下發(fā)了《縣水務(wù)局創(chuàng)業(yè)服務(wù)年活動(dòng)整改方案》，明確了整改措施和工作要求。二是落實(shí)整改責(zé)任。我局 將查擺出的問題和征求到的意見逐條逐項(xiàng)進(jìn)行了分解，對(duì)每個(gè)問題都明確了責(zé)任領(lǐng)導(dǎo)和責(zé)任股室、自查原因、整改目的、整改措施和整改期限。三是落實(shí)工作責(zé)任。 各股（室）根據(jù)整改方案和任務(wù)分解要求，進(jìn)一步制定切實(shí)可行的整改計(jì)劃，做到整改目標(biāo)明確、整改措施可行，整改結(jié)果到位。

2、抓住整改重點(diǎn)。針對(duì)查擺的問題和征求的意見，堅(jiān)持先易后難、先重后輕、先急后緩的原則，從企業(yè)、群眾最關(guān)切、當(dāng)前能夠辦好的事情做起，從企 業(yè)、群眾意見最大、最不滿意的事情改起，逐一制定措施整改落實(shí)到位。一是對(duì)涉及企業(yè)、群眾切身利益，企業(yè)、群眾反映比較突出近期又有可能整改的，立說立 行，及時(shí)整改到位。二是對(duì)因受客觀條件限制一時(shí)解決不了的問題，及時(shí)向企業(yè)、群眾作出解釋，對(duì)容易產(chǎn)生誤解且不能整改的問題，采取相關(guān)措施，將矛盾和問題 解決在萌芽狀態(tài)。三是對(duì)情況復(fù)雜、涉及面廣，需要采取綜合措施或著眼長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展戰(zhàn)略解決的問題，明確由局領(lǐng)導(dǎo)牽頭協(xié)調(diào)，組織有關(guān)人員開展調(diào)查研究，制定切實(shí) 可行的整改計(jì)劃，創(chuàng)造條件，進(jìn)行綜合整改。對(duì)于關(guān)于縣財(cái)政增加小農(nóng)水預(yù)算的建議，我局會(huì)同財(cái)政等部門積極向縣里匯報(bào)請(qǐng)示，按照先急后緩、先重后輕、突出重 點(diǎn)、全面兼顧的原則，不斷加大對(duì)小型農(nóng)田水利設(shè)施投入的力度，分階段、有計(jì)劃地對(duì)全縣水利設(shè)施進(jìn)行改造或維修。

3、加強(qiáng)日常督查，確保整改到位。我局通過現(xiàn)場(chǎng)督查、不定期回訪等方式，加強(qiáng)日常督查，嚴(yán)肅查處不作為、慢作為、亂作為等現(xiàn)象，加大對(duì)整改工作的 督查力度，重點(diǎn)檢查整改責(zé)任人職責(zé)是否履行到位、整改措施是否落實(shí)到位、整改工作是否有序推進(jìn)、整改成效是否顯現(xiàn)。對(duì)工作不力的，提出嚴(yán)肅批評(píng)并限期改 進(jìn)；對(duì)有錯(cuò)不糾，整改不到位的追究相關(guān)人員的責(zé)任，并予以通報(bào)。

五、進(jìn)一步規(guī)范行政審批和行政執(zhí)法行為

一是我局對(duì)去年行政審批制度改革進(jìn)行回頭看，鞏固和擴(kuò)大行政審批制度改革成果。在確保“三個(gè)至少縮減30%”落實(shí)到位的基礎(chǔ)上，對(duì)審批事項(xiàng)進(jìn)行 全面規(guī)范，簡(jiǎn)化辦事程序。二是全面加強(qiáng)了窗口征收服務(wù)工作，做到依法、依率計(jì)征；三是以執(zhí)收?qǐng)?zhí)罰部門收支脫鉤為重點(diǎn)，進(jìn)一步深化“收支兩條線”管理，實(shí)行 “以票管收”，積極推行票據(jù)電子化管理改革。

六、深化機(jī)關(guān)作風(fēng)建設(shè)，創(chuàng)建“五型”機(jī)關(guān)

我局以開展創(chuàng)業(yè)服務(wù)年活動(dòng)為契機(jī)，在保持去年機(jī)關(guān)效能年活動(dòng)取得的成效的基礎(chǔ)上，出臺(tái)了《水務(wù)局創(chuàng)建學(xué)習(xí)型機(jī)關(guān)學(xué)習(xí)計(jì)劃》和《縣水務(wù)局深化機(jī)關(guān)作風(fēng)建設(shè)實(shí)施方案》,進(jìn)一步深化機(jī)關(guān)效能建設(shè)，著力打造“五型”機(jī)關(guān)。

1、強(qiáng)化學(xué)習(xí)培訓(xùn)，提升干部素質(zhì)。為增強(qiáng)干部為民服務(wù)和服務(wù)經(jīng)濟(jì)的本領(lǐng)，提升干部政治素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平,我局堅(jiān)持學(xué)用結(jié)合，通過開展多種形式的學(xué) 習(xí)活動(dòng)，狠抓干部職工的學(xué)習(xí)培訓(xùn)。一是邀請(qǐng)專家講課。二是開展以“創(chuàng)建學(xué)習(xí)型機(jī)關(guān)，爭(zhēng)當(dāng)學(xué)習(xí)型干部”為主題的大討論，認(rèn)真查擺影響制約創(chuàng)建學(xué)習(xí)型機(jī)關(guān)的突 出問題，研究改進(jìn)措施，制定整改方案，推動(dòng)學(xué)習(xí)型機(jī)關(guān)建設(shè)；三是堅(jiān)持學(xué)習(xí)制度，鼓勵(lì)自學(xué)成才。為了適應(yīng)新時(shí)期財(cái)政工作需要，積極鼓勵(lì)干部職工自學(xué)，參加各 類職稱考試。

2、弘揚(yáng)求真務(wù)實(shí)精神，大興調(diào)查研究之風(fēng)。針對(duì)水利工作的新形勢(shì)，我局在農(nóng)村飲水安全、病險(xiǎn)水庫除險(xiǎn)加固、小農(nóng)水建設(shè)等方面出現(xiàn)的新情況和新工 藝，積極組織干部和技術(shù)人員走出去，虛心請(qǐng)教，廣泛調(diào)研，以求真務(wù)實(shí)的精神，不斷改進(jìn)工作思路，我縣水利各項(xiàng)工作得到了上級(jí)的充分肯定，水利各項(xiàng)工作經(jīng)驗(yàn) 不斷積累。

3、加強(qiáng)機(jī)關(guān)效能建設(shè)，不斷提高工作效率。一是加強(qiáng)考勤管理。在今年防汛開始，局機(jī)關(guān)實(shí)行按指紋簽到制度，領(lǐng)導(dǎo)和干部職工全部實(shí)行按指紋簽到， 工作作風(fēng)進(jìn)一步得到加強(qiáng)；二是實(shí)行業(yè)務(wù)工作月度督查制度，月初制定本月股室及個(gè)人工作計(jì)劃，把各項(xiàng)工作任務(wù)和相應(yīng)責(zé)任落實(shí)到具體股室和人員，到月底對(duì)月初 制定的工作計(jì)劃完成情況進(jìn)行督查，以提高機(jī)關(guān)工作效能和辦事效率。三是大力推行首問負(fù)責(zé)制、限時(shí)辦結(jié)制、責(zé)任追究制等機(jī)關(guān)效能制度,簡(jiǎn)化辦事程序，對(duì)支持 創(chuàng)業(yè)的項(xiàng)目實(shí)行“特事特辦”，機(jī)關(guān)效能進(jìn)一步提升。

4、強(qiáng)化黨風(fēng)廉政建設(shè)，打造陽光水利。一是制定下發(fā)了《關(guān)于落實(shí)黨風(fēng)廉政建設(shè)和反腐敗責(zé)任分工》，將責(zé)任細(xì)化落實(shí)到人。二是開展以“改進(jìn)干部作 風(fēng)，提高工作效率”為主題的干部作風(fēng)紀(jì)律整頓活動(dòng)，通過這次整頓，使全局干部職工精神面貌和工作作風(fēng)有了很大的轉(zhuǎn)變。三是完善教育機(jī)制，豐富教育形式和手 段。傳達(dá)學(xué)習(xí)中央、省、市及財(cái)政系統(tǒng)反腐倡廉建設(shè)工作會(huì)議精神，組織全體干部職工學(xué)習(xí)和觀看電教警示片，做到了警鐘長(zhǎng)鳴。

回顧我局開展創(chuàng)業(yè)服務(wù)年活動(dòng)的'歷程，雖然做了大量的工作，取得了一定的成績(jī)和效果，但也存在著一些不足。為此，我們將在鞏固前階段的工作成果的基礎(chǔ)上，自我加壓，為決戰(zhàn)工業(yè)150億做出新的貢獻(xiàn)。

? 銀行服務(wù)活動(dòng)總結(jié) ?

“云外水莊剛十里，渡頭烽火欲初更”，端午前夕，華夏銀行無錫江陰支行組織部分貴賓客戶和社區(qū)黨員代表在具有典型江南名居風(fēng)格的云外水莊開展了一場(chǎng)“包粽子，采油桃”活動(dòng)。

6月19日一大早，客戶在支行集中統(tǒng)一出發(fā)，客戶在汽車上享用了支行為客戶貼心準(zhǔn)備的西點(diǎn)早餐。一路上，支行員工和客戶們有說有笑，開始了接歌比賽。一車人當(dāng)中真是臥虎藏龍，有會(huì)唱京劇的、唱美聲的等等，氣氛非常熱烈!

三十分鐘的車程，大家順利到達(dá)目的地——云外水莊。端午活動(dòng)團(tuán)非常幸運(yùn)的觀看到了現(xiàn)場(chǎng)龍舟比賽，一行人在粉墻黛瓦、凈水映影、清風(fēng)徐徐的云外水莊盡情參觀，欣賞大自然的美景，呼吸新鮮空氣!

參觀完畢開始了支行組織客戶開展了本次活動(dòng)的重頭戲——包粽子比賽!大家分成四組，每組由支行客戶部經(jīng)理擔(dān)任隊(duì)長(zhǎng)，負(fù)責(zé)幫忙領(lǐng)食材。大家各顯神通，有的負(fù)責(zé)理粽葉，有的負(fù)責(zé)加米，有的負(fù)責(zé)系繩子，配合相當(dāng)默契。最終評(píng)選出了速度第一和品相第一兩項(xiàng)大獎(jiǎng)。

簡(jiǎn)餐過后，還開展了趣味運(yùn)動(dòng)會(huì)和唱歌活動(dòng)。現(xiàn)場(chǎng)歡聲笑語，大家仿佛一下子都回到了童年!下午的桃園采油桃活動(dòng)氣氛也很熱烈，大家品嘗著自己親手摘的桃子。

下午三點(diǎn)，活動(dòng)結(jié)束。大家對(duì)的精心策劃非常滿意，同時(shí)，對(duì)華夏銀行的服務(wù)有了更深的了解和認(rèn)識(shí)。很多新朋友也有意向開立華夏卡成為華夏銀行的新客戶。

粽葉飄香 巧手傳情——華夏銀行城西支行聯(lián)合社區(qū)舉辦“鄰里情”包粽子大賽

五月五，是端陽;門插艾，香滿堂;吃粽子，撒白糖;龍舟小水喜洋洋。華夏銀行城西支行為了更好的融入周邊社區(qū)居民的日常生活，借迎接端午這一傳統(tǒng)佳節(jié)的東風(fēng)，于6月18日下午，在稻香社區(qū)開展了一場(chǎng)別開生面的包粽子大賽。

華夏銀行無錫城西支行個(gè)人團(tuán)隊(duì)帶著支行贊助的禮品早早的來到了社區(qū)，將比賽場(chǎng)地先布置出來，禮品十分的豐富，有營(yíng)養(yǎng)的原始口糧大禮包，有精致的五彩玻璃碗，有實(shí)用的廚房三件套等等，看得人眼花繚亂，斗志昂揚(yáng)。不一會(huì)，參賽的社區(qū)阿姨們都到齊了，隨著一聲“開始”，各自都迅速行動(dòng)起來了。裹粽葉，加糯米，扎繩子，選手們各顯神通，展示自己的手藝，小腳粽、長(zhǎng)腳粽，各種粽子在阿姨們的巧手下一一呈現(xiàn)。

在一片歡聲笑語中，由社區(qū)李書記和城西支行姚行長(zhǎng)等人組成的評(píng)委會(huì)評(píng)選出了各類獎(jiǎng)項(xiàng)，最后包的又多又好看的單阿姨得到了冠軍，她抱著我行提供的原始口糧大禮包喜滋滋的跟大家合了影，還不停得感謝華夏銀行為社區(qū)活動(dòng)提供了那么多精美的禮品。雖然獎(jiǎng)項(xiàng)有限，但看著支行個(gè)人團(tuán)隊(duì)與大家鄰里情深，和睦快樂，這也正是支行致力于社區(qū)營(yíng)銷的宗旨，服務(wù)至上是贏得客戶的關(guān)鍵。

粽葉飄香,濃濃端午情

一直以來，華夏銀行無錫梅村支行采用多種方式積極開展“四進(jìn)”營(yíng)銷活動(dòng)，為支行個(gè)人業(yè)務(wù)的發(fā)展打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。一年一度的中國(guó)傳統(tǒng)佳節(jié)端午節(jié)到了，梅村支行攜手梅荊社區(qū)共同舉辦了“和睦鄰里情,端午粽飄香”活動(dòng)，大家一起開展了包粽子大賽，賽后支行走訪了社區(qū)特困家庭，關(guān)愛孤寡老人，與社區(qū)居民共渡了一個(gè)不平常的端午節(jié)。

6月19日上午，支行的員工們帶好事先準(zhǔn)備好的粽葉、糯米、紅豆、蜜棗等各種材料，來到梅荊社區(qū)與社區(qū)居民共同舉辦包粽子大賽。在各位“老師”的指導(dǎo)下，大家迅速進(jìn)入角色變成為了包粽子的“行家”,并且在活動(dòng)過程中大家和分行的徐濮師傅一起穿插宣傳我行的產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)。現(xiàn)場(chǎng)氣氛很是活躍，社區(qū)居民在幾位理財(cái)客戶的帶領(lǐng)下紛紛表示要來我行辦理業(yè)務(wù),有些沒帶身份證的阿姨甚至找人來排隊(duì),自己跑回家拿身份證,來體驗(yàn)我行的發(fā)卡機(jī),當(dāng)場(chǎng)辦理借記卡、手機(jī)銀行、三方存管業(yè)務(wù)各10個(gè)，后續(xù)還預(yù)約了社區(qū)工作人員辦理信用卡業(yè)務(wù)。

當(dāng)場(chǎng)包好粽子500多份，支行員工和梅荊社區(qū)居委，提著剛包好的粽子，挨家挨戶地走訪了社區(qū)的四戶特困家庭，為他們送去了節(jié)日的問候，將我行的愛心傳遞到了家家戶戶。社區(qū)工作人員與居民都稱贊道：“華夏梅村支行是社區(qū)的好伙伴，真正能想到大家!”

梅荊社區(qū)已與華夏銀行梅村支行親如一家，小小的粽子傳遞的不僅是支行對(duì)居民們的關(guān)愛，更是傳遞了一種對(duì)居民們的感激，是他們?cè)谄饺绽镆蝗缂韧刂С秩A夏銀行的工作。在今后的工作中，支行會(huì)更加努力，為客戶提供更貼心的服務(wù)!

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剛剛過去的4月，對(duì)xx銀行成都分行來說,無疑是一個(gè)豐收的日子：總行成功登陸a股，成都分行又在“XX理財(cái)之春-中國(guó)（成都）金融理財(cái)節(jié)”上獲得六項(xiàng)大獎(jiǎng)。

在xx人眼中，金融業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)，實(shí)質(zhì)是一種信譽(yù)競(jìng)爭(zhēng)，服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)。誰的信譽(yù)好，誰的服務(wù)好，誰就能更適應(yīng)顧客的需要，誰就能占領(lǐng)更多的市場(chǎng)。為客戶提供優(yōu)質(zhì)、高效、快捷的服務(wù)，樹立良好的服務(wù)口碑是xx銀行順應(yīng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的內(nèi)在需要。xx銀行成都分行自XX年以來，緊密圍繞服務(wù)品質(zhì)創(chuàng)建工作做文章，通過創(chuàng)新服務(wù)體系，深化服務(wù)內(nèi)涵，強(qiáng)化服務(wù)管理等系列舉措，不斷提高服務(wù)水平和提升服務(wù)質(zhì)量，使全轄營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)品質(zhì)創(chuàng)建工作取得了明顯成效。

每家支行都有服務(wù)品質(zhì)負(fù)責(zé)人

xx銀行成都分行秉承“創(chuàng)一流服務(wù)，爭(zhēng)一流銀行”的精神，高度重視服務(wù)品質(zhì)工作，把其納為一項(xiàng)重要的工作來抓實(shí)抓好，從組織保障、制度安排、人員培訓(xùn)、檢查督促等多方面開展服務(wù)品質(zhì)建設(shè)。

XX年以來，xx銀行多次組織召開了全轄規(guī)范服務(wù)工作會(huì)議，統(tǒng)一思想認(rèn)識(shí)，強(qiáng)化問責(zé)制度，提出明確要求，并在分行成立了“優(yōu)質(zhì)服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)小組”，負(fù)責(zé)服務(wù)品質(zhì)的組織推進(jìn)，在支行確定了服務(wù)品質(zhì)管理負(fù)責(zé)人，管理網(wǎng)點(diǎn)的服務(wù)品質(zhì)工作，而總行設(shè)有95558客戶服務(wù)中心，專門受理客戶的投訴和建議，形成了總行、分行、支行三級(jí)聯(lián)動(dòng)的、長(zhǎng)效的零售銀行服務(wù)管理體系。

提升服務(wù)定期組織員工培訓(xùn)

除了切實(shí)做好文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)的組織保障，在制度安排方面，成都分行不僅及時(shí)轉(zhuǎn)發(fā)了四川省銀行同業(yè)協(xié)會(huì)的文明服務(wù)相關(guān)文件，嚴(yán)格執(zhí)行總行印發(fā)的《xx銀行零售銀行服務(wù)品質(zhì)管理方法》《xx銀行零售客戶服務(wù)指引》等制度，而且結(jié)合實(shí)際先后印發(fā)了《xx銀行成都分行柜面規(guī)范化服務(wù)管理辦法》《xx銀行成都分行“優(yōu)質(zhì)服務(wù)流動(dòng)紅旗”評(píng)選辦法》等一系列文件，有力保證全轄規(guī)范服務(wù)工作的順利進(jìn)行。

在人員培訓(xùn)方面，該行從XX年開始，組織柜臺(tái)員工、大堂經(jīng)理、客戶經(jīng)理等一線人員先后開展了“xx銀行服務(wù)品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)手冊(cè)”的學(xué)習(xí)，并舉辦了多期規(guī)范化服務(wù)禮儀及服務(wù)技能培訓(xùn)，不斷強(qiáng)化員工的業(yè)務(wù)素質(zhì)教育和服務(wù)能力培養(yǎng)。每個(gè)月，該行都會(huì)評(píng)選出服務(wù)明星，引導(dǎo)其他員工加強(qiáng)服務(wù)。

神秘顧客親臨網(wǎng)點(diǎn)給員工打分

提升服務(wù)，僅靠?jī)?nèi)部制度遠(yuǎn)遠(yuǎn)是不夠的。為增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)力，彰顯xx品牌，xx銀行于XX年5月啟動(dòng)了一項(xiàng)神秘顧客訪問制度，委托專業(yè)的服務(wù)咨詢公司對(duì)全轄14個(gè)網(wǎng)點(diǎn)從營(yíng)業(yè)環(huán)境、儀容儀表規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)規(guī)范等方面進(jìn)行實(shí)際監(jiān)測(cè)。

每天上班后，xx銀行的部分網(wǎng)點(diǎn)總會(huì)出現(xiàn)一些看似普通的客戶，他們中有30多歲的年輕男女，也有不滿20歲的在校學(xué)生，還有60多歲的老年人。這些客戶，有的會(huì)刻意刁難柜臺(tái)人員，有的會(huì)裝著什么也不懂問這問那。其實(shí)，他們都有一個(gè)共同身份--神秘顧客。針對(duì)網(wǎng)點(diǎn)的內(nèi)部布局，以及員工的服務(wù)技能、服務(wù)態(tài)度，他們會(huì)悄悄打分。

通過神秘顧客不定點(diǎn)的實(shí)地監(jiān)測(cè)，xx銀行成都分行每月都會(huì)通報(bào)檢查結(jié)果，總結(jié)分析網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)存在的問題，對(duì)服務(wù)不到位的員工進(jìn)行懲處，并督促相關(guān)網(wǎng)點(diǎn)和人員立即整改。一年來，xx銀行整體服務(wù)水平得到了明顯提升，各營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)零售人員服務(wù)意識(shí)不斷強(qiáng)化，客戶滿意度和忠誠(chéng)度有所增強(qiáng)。

“xx服務(wù)，天天進(jìn)步”，服務(wù)品質(zhì)建設(shè)是一項(xiàng)長(zhǎng)期持續(xù)的戰(zhàn)略性工作，該行將常抓不懈。按照中國(guó)銀行業(yè)協(xié)會(huì)的安排和部署，5月12日至6月12日中國(guó)銀行業(yè)將組織開展“文明服務(wù)月”活動(dòng)，xx將以此為契機(jī)，強(qiáng)化服務(wù)品質(zhì)體系建設(shè)工作，增強(qiáng)員工的服務(wù)意識(shí)，激發(fā)員工不斷創(chuàng)新服務(wù)，不斷擴(kuò)大服務(wù)的內(nèi)涵，逐步強(qiáng)化顧客關(guān)系管理，推動(dòng)其服務(wù)向規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化方向發(fā)展，最終實(shí)現(xiàn)銀行與廣大客戶的雙贏。

服務(wù)環(huán)境全新面貌閃亮登場(chǎng)

5月9日,清江路支行店招經(jīng)重新制作后閃亮登場(chǎng)，成為青羊區(qū)大街上一道亮麗的風(fēng)景線。這也是分行近期改造的第十三家支行店招。

xx銀行成都分行現(xiàn)有14家網(wǎng)點(diǎn)，主要分布在市區(qū)經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)的繁華商務(wù)圈，并與眾多甲級(jí)寫字樓毗連，人口密集，交通發(fā)達(dá)，占據(jù)很好的商業(yè)口岸。成都分行認(rèn)識(shí)到提供規(guī)范的服務(wù)環(huán)境，建設(shè)良好的外部形象，帶給客戶愉悅的享受，也是優(yōu)質(zhì)服務(wù)的內(nèi)容之一。

從XX年7月起，分行陸續(xù)開始進(jìn)行各網(wǎng)點(diǎn)的店招改造，重新制作的支行店招采用新vi標(biāo)志紅底白字的吸塑燈箱，大方整潔美觀，立體感強(qiáng)，提高了遠(yuǎn)視距離和可視角度，夜間亮燈效果顯著，視覺沖擊力強(qiáng)，有效樹立了xx銀行良好的品牌形象。

為了給客戶營(yíng)造一個(gè)舒適的環(huán)境，各網(wǎng)點(diǎn)如今都免費(fèi)提供糖果、礦泉水、報(bào)紙、時(shí)尚雜志、老花眼鏡等，并隨時(shí)注意更換座椅。此外，他們還增添了股票查詢機(jī)，并與xx證券一起開通了銀證轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)，同時(shí)配備了專業(yè)證券分析師，為關(guān)心股票的客戶指點(diǎn)迷津。

目前，xx銀行在計(jì)劃增加自助設(shè)備投入的同時(shí)，正著手在雙流、郫縣、溫江等地籌備零售專業(yè)支行。明年起，該行的網(wǎng)點(diǎn)還將陸續(xù)發(fā)展到綿陽、宜賓、樂山等城市，讓xx銀行的服務(wù)領(lǐng)域更寬闊。

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喜慶鬧元宵，歡樂猜燈謎。2月25日，雙峰農(nóng)商銀行在總行營(yíng)業(yè)部濃情舉辦鬧元宵猜燈謎活動(dòng)，為廣大群眾奉獻(xiàn)上了一道歡樂的元宵“大餐”。

活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)，營(yíng)業(yè)部精心布置了百余個(gè)燈籠和謎語條，猜謎活動(dòng)內(nèi)容分為字謎、成語、知識(shí)、生活等類別，既有通俗易懂的趣味猜題，也有較為復(fù)雜的抽象謎題，很具知識(shí)性。大家爭(zhēng)先恐后踴躍猜謎，認(rèn)真琢磨，絞盡腦汁，你一言、我一語，互相提示和討論，不一會(huì)兒，妙趣橫生的燈謎就揭開了“神秘”面紗，臉上洋溢著燦爛的笑容，讓活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)充滿歡聲笑語。

通過猜燈謎活動(dòng)，弘揚(yáng)了中華民族的傳統(tǒng)文化，營(yíng)造出喜慶祥和、健康文明的節(jié)日氛圍，借助活動(dòng)開展，該行還向參與客戶推介了一季度開門紅的產(chǎn)品和其他活動(dòng)及業(yè)務(wù)知識(shí)，加深了客戶對(duì)該行的了解，豐富了金融知識(shí)得到了客戶的一致好評(píng)，同時(shí)也進(jìn)一步提升了雙峰農(nóng)商銀行的社會(huì)形象。

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春風(fēng)送暖，興業(yè)傳情。3。8婦女節(jié)日漸成為一個(gè)倍受商家重視的“營(yíng)銷節(jié)日”，為進(jìn)一步挖掘高端女性客戶資源潛力，提升專業(yè)服務(wù)品質(zhì)，擴(kuò)大興業(yè)銀行的服務(wù)口碑，興業(yè)銀行石家莊分行精心制定了從3月5日到3月8日的“三八節(jié)” 系列營(yíng)銷活動(dòng)方案，先后開展了“芬芳三月天、魅力女人節(jié)”、“美麗女神養(yǎng)生講座”、“迎三八美麗肅寧華斯行”等一系列活動(dòng)，通過主動(dòng)出擊、精心策劃、綜合運(yùn)用網(wǎng)點(diǎn)布置、互動(dòng)營(yíng)銷等營(yíng)銷手段，為廣大的女性客戶送去了節(jié)日的溫暖和精彩，讓客戶感受到興業(yè)銀行貼心的個(gè)性化服務(wù)。

自強(qiáng)路支行以滿足客戶多元化的金融需求為宗旨，邀請(qǐng)支行30余名高端客戶走進(jìn)具有世界級(jí)先進(jìn)水平的裘皮市場(chǎng)肅寧縣華斯國(guó)際裘皮城，通過觀看文藝表演、參與優(yōu)惠打折、購物抽獎(jiǎng)、專業(yè)導(dǎo)購等形式多樣、內(nèi)容豐富的活動(dòng)，節(jié)日期間，支行抽調(diào)業(yè)務(wù)骨干，在旅游車上，向客戶宣傳個(gè)人理財(cái)、安全用卡、反假幣等金融知識(shí)，解答商戶各類問題咨詢20余個(gè)，最大程度提升高端客戶金融服務(wù)體驗(yàn)，受到客戶贊譽(yù)。

勝利北大街支行開展了多項(xiàng)女性專享活動(dòng)，包括關(guān)愛女性的講座、經(jīng)絡(luò)減肥體驗(yàn)活動(dòng)等。支行邀請(qǐng)了美容院的資深講師為女性客戶講授關(guān)愛女性養(yǎng)生的知識(shí)，還免費(fèi)為客戶進(jìn)行美甲；在穿插養(yǎng)生講座期間，根據(jù)客戶的風(fēng)險(xiǎn)承受能力和目前宏觀經(jīng)濟(jì)環(huán)境，免費(fèi)為貴賓客戶量身定制黃金投資方案和20xx年理財(cái)規(guī)劃。

體育支行、振頭支行、談固支行根據(jù)周邊客戶的特點(diǎn)，開展了以插花、送花為主題的財(cái)富大課堂活動(dòng)，在與客戶的互動(dòng)中，客戶對(duì)我行的環(huán)境、設(shè)施、服務(wù)等都很滿意，客戶對(duì)興業(yè)銀行持續(xù)不斷的活動(dòng)感到溫馨滿意，來自振頭支行的許女士講：“興業(yè)銀行在不斷發(fā)展壯大的同時(shí)，一直回饋社會(huì)，為養(yǎng)老金融、公益事業(yè)的發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量，我們也祝愿興業(yè)銀行各項(xiàng)業(yè)務(wù)蒸蒸日上，越辦越好。”

客戶互動(dòng)，歡樂無限。活動(dòng)期間，各支行在營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)擺放了分行的零售產(chǎn)品宣傳海報(bào)和設(shè)有宣傳禮品的展示臺(tái)，精心布置本次活動(dòng)的主題宣傳欄，并準(zhǔn)備了鮮艷的康乃馨花束，整個(gè)營(yíng)業(yè)大廳彌漫著濃郁的節(jié)日氣氛。支行客戶經(jīng)理向客戶派發(fā)宣傳資料，熱情介紹本次活動(dòng)的主題，推廣理財(cái)知識(shí)。3月8日，各二級(jí)分行的主題活動(dòng)也精彩紛呈，在滄州的社區(qū)支行、唐山遵化支行，記者看到客戶領(lǐng)取護(hù)手霜、品嘗鮮果的活動(dòng)熱烈開展，活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)，客戶們興致勃勃，積極互動(dòng)，使得每一個(gè)營(yíng)業(yè)廳現(xiàn)場(chǎng)充滿了歡聲笑語。為更好地吸引客戶和拉近雙方的距離，支行還通過LED、營(yíng)業(yè)廳媒體向廣大女性客戶致以節(jié)日問候，對(duì)符合條件的貴賓客戶回饋專屬禮品、對(duì)。辦—理。業(yè)務(wù)的女性客戶開展節(jié)日溫馨禮品饋贈(zèng)，此次活動(dòng)還收集了大量的客戶對(duì)我行業(yè)務(wù)發(fā)展的建議和反饋信息，為分行今后更好地營(yíng)銷打下了良好的基礎(chǔ)。

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1、周到的服務(wù)才能贏得顧客的信任。

2、周到，認(rèn)真，細(xì)心。

3、要用我們的耐心、誠(chéng)心、熱情為顧客服務(wù)。

4、我們確保我們的服務(wù)過程能方便客人。

5、微笑問好，喜迎客到。

6、微笑您、快樂我，您的微笑是我工作的動(dòng)力，您的滿意是我事業(yè)的成功。

7、微笑服務(wù)每一天！

8、微笑服務(wù)、誠(chéng)信待客。

9、微笑服務(wù)，熱情周到。

10、微笑服務(wù)，快樂你我。

11、視顧客為老板，把老板當(dāng)顧客。

12、熱情大方，微笑服務(wù)。

13、全心全意為客戶服務(wù)！

14、勤勤懇懇，為賓客服務(wù)。

15、平凡中也能出偉大。

16、您的滿意就是我的動(dòng)力！

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17、客人的滿意是我們事業(yè)的動(dòng)力。

18、開拓知識(shí)，創(chuàng)新服務(wù)。

19、顧客滿意是我最大的心愿。

20、顧客滿意是我服務(wù)的宗旨。

21、服務(wù)就是我們的使命。

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