裝修公司客服規(guī)章制度

裝修公司客服規(guī)章制度（錦集十八篇）。

?1?裝修公司客服規(guī)章制度

第26條施工過程中材料運(yùn)輸應(yīng)符合下列規(guī)定。

第27條材料運(yùn)輸使用電梯時(shí)，應(yīng)對(duì)電梯采取保護(hù)措施。

第28條材料搬運(yùn)時(shí)要避免損壞樓道內(nèi)頂、墻、扶手、樓道窗戶及樓道門。

第29條施工過程中應(yīng)采取下列成品保護(hù)措施：

第30條各工種在施工中不得污染、損壞其它工種的半成品、成品。

第31條材料表面保護(hù)膜應(yīng)在工程竣工時(shí)撤除。

第32條對(duì)郵箱、消防、供電、電視、報(bào)警、網(wǎng)絡(luò)等公共設(shè)施應(yīng)采取保護(hù)措施。

?2?裝修公司客服規(guī)章制度

員工的言行是企業(yè)形象的具體表現(xiàn)，為規(guī)范員工工作場(chǎng)所的言行，建立良好的辦公秩序，提高工作效率，樹立良好公司形象，特制定本規(guī)定：

一、 作息制度：

1、工作時(shí)間： 上午9：00—12：00 下午：13：30—18：00（夏季）

上午9：00—12：00 下午：13：00—17：30（冬季）

備注：每天提前10分鐘到崗，做好工作準(zhǔn)備。

2、每周的周日為休息日，法定假日正常休息（調(diào)整假期除外）。

二、行為準(zhǔn)則

1、遵守作息時(shí)間及各項(xiàng)考勤管理制度。按時(shí)上、下班并簽到，不遲到、不早退、不曠工。

2、按規(guī)定在指定的工位進(jìn)行工作，非工作需要，不得私自脫崗、串崗，脫崗時(shí)間超過10分鐘，須向部門負(fù)責(zé)人請(qǐng)示，同意后方可離崗，否則視為曠工，按曠工半日處理。

3、員工在辦公區(qū)域應(yīng)注意儀容、儀表整潔、得體，禁止穿吊帶、超短裙、拖鞋、睡衣等過于暴露的服裝；

4、請(qǐng)隨時(shí)保持辦公桌、電腦等辦公設(shè)備的清潔，下班前關(guān)閉電腦主機(jī)和顯示器。整理桌面，請(qǐng)不要在辦公區(qū)內(nèi)隨意堆放物品，離開座位并將座椅歸位。

5、飲水杯、餐具等用畢后應(yīng)放到指定位置，包、衣物統(tǒng)一掛放在指定位置。

6、辦公時(shí)間禁止會(huì)見私客、禁止吸煙，嚴(yán)禁做與工作無(wú)關(guān)的事情，

7、員工在話務(wù)間應(yīng)保持優(yōu)美的站、坐、行姿勢(shì)，不得在座位上東倒西歪，

走路時(shí)腳步放輕，出入工作間隨手關(guān)門，開關(guān)門動(dòng)作要輕便，盡量不要影響他人；

8、上班時(shí)間不得看與工作無(wú)關(guān)的報(bào)刊雜志，不得與其他員工聊天、做與工作無(wú)關(guān)的事情，公司提倡在工作時(shí)間內(nèi)完成工作任務(wù)，請(qǐng)您有效使用工作時(shí)間，提高工作效率。

9、上班時(shí)間將手機(jī)、小靈通等通訊設(shè)備靜音或關(guān)機(jī)放在自己包里，不得把手機(jī)放在辦公桌上，不得接打私人電話，發(fā)私人短信等，如有發(fā)現(xiàn)立即沒收。

10、工作時(shí)間內(nèi)不準(zhǔn)瀏覽與工作無(wú)關(guān)的網(wǎng)頁(yè)，不準(zhǔn)私自用公司電腦下載東西，不準(zhǔn)聊私人QQ。

11、愛護(hù)公共設(shè)施，對(duì)公司的電腦設(shè)備要愛惜使用，正常開關(guān)機(jī)，輕拿輕放，

12、如發(fā)現(xiàn)員工有偷盜行為或未經(jīng)公司許可搬運(yùn)公司或同事私人財(cái)產(chǎn)，一經(jīng)確認(rèn)，將立即開除，并追究相關(guān)責(zé)任。

13、竊取他人或公司任何資料，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)嚴(yán)懲不怠并追究其法律責(zé)任。

14、組織紀(jì)律是遵循個(gè)人服從組織，下級(jí)服從上級(jí)的原則，對(duì)上級(jí)分配的工作或其他任務(wù)必須認(rèn)真執(zhí)行，不得推脫。

15、如對(duì)公司的管理或上級(jí)主管有意見，應(yīng)按正常的渠道和方式向上級(jí)反饋意見，禁止組織幫派對(duì)抗或在公司散布不滿情緒。

16、主管有權(quán)對(duì)不合格人員（工作態(tài)度、能力等考核不合格）給予勸退，但必須提出不合格事實(shí)的理由和依據(jù)。

17、節(jié)約資源、保護(hù)環(huán)境是每個(gè)社會(huì)人的責(zé)任和義務(wù)，也是美德，公司提倡環(huán)保和節(jié)約并要求每位員工從小處著手，節(jié)約用水、用電、紙張物品等。

三、衛(wèi)生：

1、嚴(yán)格執(zhí)行衛(wèi)生值日制度，根據(jù)衛(wèi)生值日表，值日生應(yīng)提前到辦公室，在每天上午8：50之前做好責(zé)任區(qū)域內(nèi)的衛(wèi)生清潔，交由主管檢查，檢查不合格者重新打掃。

2、全體員工應(yīng)保持好辦公區(qū)域內(nèi)的衛(wèi)生，不隨手丟放垃圾，做到地面無(wú)紙屑、污漬、灰塵；辦公桌面無(wú)灰塵、污漬，各類辦公用品擺放整齊且不染灰塵；窗臺(tái)、窗簾整潔無(wú)灰塵；門窗、玻璃保持潔凈、光亮；所有垃圾桶應(yīng)保持清潔并套上垃圾袋使用，垃圾應(yīng)每日進(jìn)行清理。

3、每周六進(jìn)行集體大掃除，如主管不在組長(zhǎng)負(fù)責(zé)分配清潔任務(wù)，各個(gè)小組負(fù)責(zé)把自己的責(zé)任區(qū)域打掃干凈。

4、禁止在辦公區(qū)吸煙，吸煙請(qǐng)至辦公區(qū)外走廊內(nèi)

5、衛(wèi)生間禁止吸煙、亂扔煙頭、隨地吐痰。

6、注意維護(hù)辦公區(qū)內(nèi)各處的衛(wèi)生。

四、獎(jiǎng)勵(lì)細(xì)則

1、簽到表應(yīng)認(rèn)真填寫，并詳細(xì)填寫到崗時(shí)間，嚴(yán)禁他人代簽，月底公司按考勤發(fā)放工資。

2、能夠監(jiān)督他人，檢舉不良行為者獎(jiǎng)勵(lì)50元。（即時(shí)獎(jiǎng)懲）

3、其他詳見薪資制度；

五、懲罰細(xì)則

1、不注意細(xì)節(jié)（杯子亂放、椅子不歸位、鼠標(biāo)鍵盤擺放不整齊）罰款10元。

2、用公司座機(jī)打私人電話一次罰款50元、第二次罰款100元、第三次開除無(wú)當(dāng)月工資。

3、信息登記錯(cuò)誤、不規(guī)范或者忘記登記者罰款10元。

4、正常班次請(qǐng)事假者無(wú)當(dāng)天底薪并且罰款30元，請(qǐng)病假二天以上（含兩天）開醫(yī)院證明無(wú)當(dāng)天底薪，不罰款，如沒有按事假處理。

5、上班時(shí)間無(wú)故聊天的每次罰款10元。

6、不請(qǐng)假未到崗者視為曠工扣當(dāng)天雙倍底薪、超過二天以上者屬于自動(dòng)辭職無(wú)當(dāng)月工資。

7、辭職者要提前半個(gè)月交辭職報(bào)告，立即離崗者無(wú)當(dāng)月工資。

8、正常班次遲到/早退者罰款10元，超過二次（含二次）每次罰款20元，（罰款當(dāng)天交完，按月計(jì)算，跨月不累計(jì)）。

9、未履行請(qǐng)假手續(xù)或請(qǐng)假未經(jīng)批準(zhǔn)不到崗者一律視為曠工。公司的請(qǐng)假必須提前以書面形式提交，特殊情況的可以電話請(qǐng)假，但事后必須補(bǔ)齊請(qǐng)假備案程序。

備注：以上規(guī)定中的罰款并非目的而是手段，由公司管理人員隨時(shí)監(jiān)督執(zhí)行，不得有異議，如有更改，另行通知！

溫馨提示：

微笑面對(duì)：告訴自己從今天開始，要微笑面對(duì)每個(gè)人，試一試，看看會(huì)有什么不同？希望每個(gè)人都能微笑面對(duì)人生！祝福大家！

工作至上：在有效的時(shí)間內(nèi)完成自己的工作，不要拖延大家的時(shí)間

?3?裝修公司客服規(guī)章制度

每個(gè)公司都有自己的規(guī)章制度，才能好好地約束員工，開展工作。下面是裝修公司員工規(guī)章制度，為家提供參考。

為加強(qiáng)公司的規(guī)范化管理，完善各項(xiàng)工作制度，提高員工工作素養(yǎng)，促進(jìn)公司發(fā)展壯，特制定本制度。

一.制度聲明：

全體員工必須遵守本制度，遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度和決定。

二.作息時(shí)間：

上午：8：3012：00下午：14：0018：30

三.工作紀(jì)律：

1.按時(shí)上下班，不遲到，不早退，每日打卡簽到，遲到每人次繳納快樂成長(zhǎng)基金10元(當(dāng)時(shí)不繳納則雙倍在工資中扣除)。遲到半小時(shí)以上按曠班處理。

2.工作時(shí)間禁止做與工作無(wú)關(guān)的事情，對(duì)所擔(dān)負(fù)的工作爭(zhēng)取時(shí)效，不拖延、不積壓。禁止在工作時(shí)間玩游戲等一系列與工作無(wú)關(guān)的事情，每次繳納快樂成長(zhǎng)基金10元(當(dāng)時(shí)不繳納則雙倍在工資中扣除)。

3.每周休假一天，休假時(shí)間為周一或周二輪休，其他時(shí)間一律請(qǐng)假，沒有提前請(qǐng)假視為曠班(曠班一日扣除兩日工資)。

4.請(qǐng)假應(yīng)向主管部門提前一天提出，由主管部門批準(zhǔn)后方可休假。

5.不得對(duì)公司內(nèi)任何員工進(jìn)行人身攻擊、惡意幅，一旦發(fā)現(xiàn)立即清退。

6.維護(hù)好個(gè)人形象，在工作期間不得穿拖鞋，違者每人次繳納成長(zhǎng)基金5元(當(dāng)時(shí)不繳納則雙倍在工資中扣除)。

7.自覺提高個(gè)人綜合素質(zhì)，維護(hù)公司形象，不得沖撞任何客戶。

8.不得借用公司名義利用公司資源拉私單，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)予以20xx元罰款。

9.對(duì)于公司的重要內(nèi)容(如報(bào)價(jià)、材料、客戶資料等)不得透漏給其他公司或個(gè)人，違者取消工資。

10.不得越權(quán)工作。越權(quán)未對(duì)客戶或公司造成損失的罰款50元，越權(quán)工作對(duì)客或公司造成損失的'，越權(quán)者承擔(dān)所有損失。

11.外出時(shí)到前臺(tái)登記。未登記按曠班處理。

2、公司員工規(guī)章制度

一、員工本著互尊互愛、齊心協(xié)力、吃苦耐勞、誠(chéng)實(shí)本分的精神。尊重上級(jí)、不得越級(jí)打小報(bào)告、有何正確的建議或想法書寫文字報(bào)告交于上級(jí)部門，公司將做出合理的回復(fù)！

二、服從分配服從管理、不得損毀公司形象、透露公司機(jī)密；

三、上班不得遲到、早退、礦工；上崗時(shí)不得嬉笑打鬧、賭博喝酒、睡覺而影響本公司形象；

四、員工上鐘實(shí)行輪牌制，不得搶牌、挑牌、跳牌；更不準(zhǔn)拒客、挑客；

五、員工上鐘操作必須按照技術(shù)流程完成，不得偷工減料；

六、工作時(shí)接聽私人電話不得超過1分鐘，衛(wèi)生實(shí)行區(qū)域包干制，必須做到整潔清爽；

七、認(rèn)真聽取每為客戶的建議和投訴、損壞公司財(cái)物者照價(jià)賠償，偷盜公司財(cái)物者交于部門處理

八、本公司不享受任何險(xiǎn)種；

九、員工服務(wù)態(tài)度：

1、熱情接待每為客戶（您好！歡迎光臨！請(qǐng)~！）。作好積極、主動(dòng)、熱誠(chéng)、微笑的服務(wù)；

2、了解各產(chǎn)品的性能，向客戶合理的介紹；（工作中---不好意思！請(qǐng)稍等！對(duì)不起！走路輕、說話輕）

3、工作后---對(duì)本次服務(wù)是否滿意？麻煩您對(duì)我們的服務(wù)多提寶貴意見！跟單！請(qǐng)慢走歡迎下次光臨！

十、員工獎(jiǎng)罰規(guī)定：

1、全勤獎(jiǎng)勵(lì)60元，遲到、早退、每分鐘扣罰1元；曠工一天扣罰120元，工作時(shí)間不允許請(qǐng)假，請(qǐng)假一天扣除當(dāng)日工資，未經(jīng)批準(zhǔn)按曠工處理；病假必須出具醫(yī)院證明，前三天扣除當(dāng)日工資的30%，之后每天扣除當(dāng)日的工資；

2、每三個(gè)月進(jìn)行評(píng)選優(yōu)秀員工，獎(jiǎng)勵(lì)200元；（條件：必須全勤員工、業(yè)績(jī)名列前三位者、無(wú)客戶投訴者、無(wú)拒客者；）客戶投訴將取消本次上鐘業(yè)績(jī)，拒客一次扣罰30元；

3、衛(wèi)生區(qū)域不清潔扣罰5元/次，工作完畢后未整理干凈者扣罰5元/次；

4、上崗時(shí)不得嬉笑打鬧、賭博喝酒、睡覺而影響本公司形象，違者扣罰10元/次；上鐘時(shí)接聽私人電話不得超過1分鐘，違者扣罰5元/次；

5、必須服從分配、服從管理，違者扣罰30/次；私下使用本公司電腦者扣罰50/次；

6、透露公司機(jī)密（產(chǎn)品原價(jià)、客戶檔案、工資待遇）查明屬實(shí)將扣除當(dāng)月工資的60%；

十一、入職條件：

1、填寫員工入職表，按入職須知執(zhí)行規(guī)定；

2、甲乙雙方簽定勞務(wù)合同書，合同期最少為一年；

3、合同期間必須遵守本公司規(guī)章制度；

4、員工入職后前三個(gè)月將不定業(yè)績(jī)?nèi)蝿?wù)，之后將按公司所定業(yè)績(jī)?nèi)蝿?wù)完成業(yè)績(jī)；

十二、辭職條件：

1、員工合同期滿后方可離職，離職將發(fā)放所有工資與歸還培訓(xùn)費(fèi)和物雜費(fèi)；合同期滿后如繼續(xù)續(xù)約者將當(dāng)次獎(jiǎng)勵(lì)100元，并在原有底薪上加30工資；

2、未滿合同期如需離職者必須提前3個(gè)月提呈辭職報(bào)告，書寫詳細(xì)理由批準(zhǔn)后方可離職，離職只發(fā)放工資，培訓(xùn)費(fèi)和物雜費(fèi)將予以扣除而作為違約金；

3、未滿3個(gè)月而要離職者只發(fā)放工資的40%，其余部分與物雜費(fèi)、培訓(xùn)費(fèi)作為違約金而予以扣除；

十三、辭退員工將不發(fā)放任何工資待遇，辭退條件如下:

1、連續(xù)礦工3次/月；

2、拒客5次/月；

3、泄露本公司機(jī)密3次/月；

4、偷盜本公司財(cái)物者；

十四、員工離職、辭退后在兩年內(nèi)不得向外透露本公司商業(yè)機(jī)密，如對(duì)本公司造成不良后果責(zé)任將由對(duì)方負(fù)責(zé)，并向有關(guān)單位提起訴訟！

公司宗旨：敏銳觀察和自我創(chuàng)新，以時(shí)尚品質(zhì)、溫馨、潮流為產(chǎn)品風(fēng)格，以信譽(yù)、創(chuàng)新、完美經(jīng)營(yíng)為理念，以包裝精美、質(zhì)量上乘、價(jià)格合理、服務(wù)優(yōu)質(zhì)、信譽(yù)良好為追求目標(biāo)！

3、公司員工規(guī)章制度

第一章入職指引

第一節(jié)入職與試用

一、用人原則：重選拔、重潛質(zhì)、重品德，公司員工規(guī)章制度。

二、招聘條件：合格的應(yīng)聘者應(yīng)具備應(yīng)聘崗位所要求的年齡、學(xué)歷、專業(yè)、執(zhí)業(yè)資格等條件，同時(shí)具備敬業(yè)精神、協(xié)作精神、學(xué)習(xí)精神和創(chuàng)新精神。

三、入職

第二節(jié)考勤管理

一、工作時(shí)間公司每周工作五天半，員工每日正常工作時(shí)間為7。5小時(shí)。其中：

周一至周五：上午：8：30 12：00

下午：13：30 17：30為工作時(shí)間

12：00 13：30為午餐休息

周六：上午：8：30 12：00為工作時(shí)間

實(shí)行輪班制的部門作息時(shí)間經(jīng)人事部門審查后實(shí)施。

二、考勤

1 、所有專職員工必須嚴(yán)格遵守公司考勤制度，上下班親自打卡（午休不打卡），不得代替他人打卡。

2、遲到、早退、曠工（1）遲到或早退30分鐘以內(nèi)者，每次扣發(fā)薪金10元。

30分鐘以上1小時(shí)以內(nèi)者，每次扣發(fā)薪金20元。

超過1小時(shí)以上者必須提前辦理請(qǐng)假手續(xù)，否則按曠工處理。

（2）月遲到、早退累計(jì)達(dá)五次者，扣除相應(yīng)薪金后，計(jì)曠工一次。曠工一次扣發(fā)一天雙倍薪金。年度內(nèi)曠工三天及以上者予以辭退。

3 、請(qǐng)假

（1）病假

a 、員工病假須于上班開始的前30分鐘內(nèi)，即8：30 9：00致電部門負(fù)責(zé)人，請(qǐng)假一天以上的，病愈上班后須補(bǔ)區(qū)、縣級(jí)以上醫(yī)院就診證明。 b 、員工因患傳染病或其他重疾病請(qǐng)假，病愈返工時(shí)需持區(qū)、縣級(jí)以上醫(yī)院出具的康復(fù)證明，經(jīng)人事部門核定后，由公司給予工作安排。

（2）事假：緊急突發(fā)事故可由自己或托他人告知部門負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)，其余請(qǐng)假均應(yīng)填寫《請(qǐng)假單》，經(jīng)權(quán)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)核準(zhǔn)，報(bào)人事部門備案，方可離開工作崗位，否則按曠工論處。事假期間不計(jì)發(fā)工資。

4 、出差

（1）員工出差前填好《出差申請(qǐng)單》呈權(quán)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后，報(bào)人事部門備案，否則按事假進(jìn)行考勤。

（2）出差人員原則上須在規(guī)定時(shí)間內(nèi)返回，如需延期應(yīng)告知部門負(fù)責(zé)人，返回后在《出差申請(qǐng)單》上注明事由，經(jīng)權(quán)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)簽字按出差考勤。

5 、請(qǐng)假出差批準(zhǔn)權(quán)限：三天以內(nèi)由直接上級(jí)審批，三天以上十天以內(nèi)由隔級(jí)上級(jí)審批，十天以上集團(tuán)總部員工由人力資源部審查、總裁審批，子公司員工由所在公司人事主管部門審查、總經(jīng)理審批。

6 、加班

（1）加班應(yīng)填寫《加班單》，經(jīng)部門負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)后報(bào)人事部門備案，否則不計(jì)加班費(fèi)。加班工時(shí)以考勤打卡時(shí)間為準(zhǔn)，統(tǒng)一以《勞動(dòng)合同》約定標(biāo)準(zhǔn)為基數(shù)，以天為單位計(jì)算。

（2）加班工資按以下標(biāo)準(zhǔn)計(jì)算：

工作日加班費(fèi)=加班天數(shù)×基數(shù)× 150 %

休息日加班費(fèi)=加班天數(shù)×基數(shù)× 200 %

法定節(jié)日加班費(fèi)=加班天數(shù)×基數(shù)× 300 %

（3）人事部門負(fù)責(zé)審查加班的合理性及效率。

（4）公司內(nèi)臨時(shí)工、兼職人員、部門主管（含）以上管理人員不計(jì)算加班費(fèi)。

（5）公司實(shí)行輪班制的員工及駕駛員加班費(fèi)計(jì)算辦法將另行規(guī)定。

7 、考勤記錄及檢查

（1）考勤負(fù)責(zé)人需對(duì)公司員工出勤情況于每月五日前（遇節(jié)假日順延）將上月考勤予以上報(bào)，經(jīng)部門領(lǐng)導(dǎo)審核后，報(bào)人事部門匯總，并對(duì)考勤準(zhǔn)確性負(fù)責(zé)。

（2）人事部門對(duì)公司考勤行使檢查權(quán)，各部門領(lǐng)導(dǎo)對(duì)本部門行使檢查權(quán)。檢查分例行檢查（每月至少兩次）和隨機(jī)檢查。

（3）對(duì)于在考勤中弄虛作假者一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，給予100元以上罰款，情節(jié)嚴(yán)重者作辭退處理。

第四節(jié)人事異動(dòng)

一、調(diào)動(dòng)管理

1 、由調(diào)入部門填寫《員工內(nèi)部調(diào)動(dòng)通知單》，由調(diào)出及調(diào)入部門負(fù)責(zé)人雙方同意并報(bào)人事部門經(jīng)理批準(zhǔn)，部門經(jīng)理以上人員調(diào)動(dòng)由總裁（子公司由總經(jīng)理）批準(zhǔn)。

2 、批準(zhǔn)后，人事部門應(yīng)提前以書面形式通知本人，并以人事變動(dòng)發(fā)文通報(bào)。

3 、普通員工須在三天之內(nèi)，部門負(fù)責(zé)人在七天之內(nèi)辦理好工作交接手續(xù)。

4 、員工本人應(yīng)于指定日期履任新職，人事部門將相關(guān)文件存檔備查，并于信息管理系統(tǒng)中進(jìn)行信息置換。

5 、人事部門將根據(jù)該員工于新工作崗位上的工作職責(zé)，對(duì)其進(jìn)行人事考核，評(píng)價(jià)員工的異動(dòng)結(jié)果。

二、辭職管理

1 、公司員工因故辭職時(shí)，本人應(yīng)提前三十天向直接上級(jí)提交《辭職申請(qǐng)表》，經(jīng)批準(zhǔn)后轉(zhuǎn)送人事部門審核，高級(jí)員工、部門經(jīng)理以上管理人員辭職必須經(jīng)總裁批準(zhǔn)。2 、收到員工辭職申請(qǐng)報(bào)告后，人事部門負(fù)責(zé)了解員工辭職的真實(shí)原因，并將信息饋給相關(guān)部門，以保證及時(shí)進(jìn)行有針對(duì)性的工作改進(jìn)，管理制度《公司員工規(guī)章制度》。3 、員工填寫‰職手續(xù)辦理清單》，辦理工作移交和財(cái)產(chǎn)清還手續(xù)。 4 、人事部門統(tǒng)計(jì)辭職員工考勤，計(jì)算應(yīng)領(lǐng)取的薪金，辦理社會(huì)保險(xiǎn)變動(dòng)。 5 、員工到財(cái)務(wù)部辦理相關(guān)手續(xù)，領(lǐng)取薪金。6 、人事部門將‰職手續(xù)清單》等相關(guān)資料存檔備查，并進(jìn)行員工信息資料置換。

三、辭退管理

1 、見本手冊(cè)第一章第二節(jié)六。1及六2 。

2 、部門辭退員工時(shí)，由直接上級(jí)向人事部門提交《辭職申請(qǐng)表》，經(jīng)審查后報(bào)總裁批準(zhǔn)。

3 、人事部門提前一個(gè)月通知員工本人，并向員工下發(fā)‰職通知書》。

4 、員工應(yīng)在離開公司前辦理好工作的交接手續(xù)和財(cái)產(chǎn)的清還手續(xù);員工在約定日期到財(cái)務(wù)部辦理相關(guān)手續(xù)，領(lǐng)取薪金和離職補(bǔ)償金。

5、員工無(wú)理取鬧，糾纏領(lǐng)導(dǎo)，影響本公司正常生產(chǎn)、工作秩序的，本公司將提請(qǐng)部門按照《治安管理處罰條例》的有關(guān)規(guī)定處理。

6 、人事部門在辭退員工后，應(yīng)及時(shí)將相關(guān)資料存檔備查，并進(jìn)行員工資料信息置換。

第二章行為規(guī)范

第一節(jié)職業(yè)準(zhǔn)則

一、基本原則

1 、公司倡導(dǎo)正光明、誠(chéng)實(shí)敬業(yè)的職業(yè)道德，要求全體員工自覺遵守國(guó)家政策法規(guī)和公司規(guī)章制度。

2 、員工的一切職務(wù)行為，必須以公司利益為重，對(duì)社會(huì)負(fù)責(zé)。不做有損公司形象或名譽(yù)的事。

3 、公司提倡簡(jiǎn)單友好、坦誠(chéng)平等的人際關(guān)系，員工之間應(yīng)互相尊重，相互協(xié)作。

4 、公司內(nèi)有親屬關(guān)系的員工應(yīng)回避從事業(yè)務(wù)關(guān)聯(lián)的工作。

二、員工未經(jīng)公司法人代表授權(quán)或批準(zhǔn)，不能從事下列活動(dòng)：

1 、以公司名義考察、談判、簽約

2 、以公司名義提供擔(dān)保或證明

3 、以公司名義對(duì)新聞媒體發(fā)表意見、信息

4 、代表公司出席公眾活動(dòng)

三、公司禁止下列情形兼職

1 、利用公司的工作時(shí)間或資源從事兼職工作

2 、兼職于公司的業(yè)務(wù)關(guān)聯(lián)單位或商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手

3 、所兼職工作對(duì)本單位構(gòu)成商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)

4 、因兼職影響本職工作或有損公司形象

四、公司禁止下列情形的個(gè)人投資

1 、參與業(yè)務(wù)關(guān)聯(lián)單位或商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手經(jīng)營(yíng)管理的

2 、投資于公司的客戶或商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的

3 、以職務(wù)之便向投資對(duì)象提供利益的

4 、以直系親屬名義從事上述三項(xiàng)投資行為的

五、員工在對(duì)外業(yè)務(wù)聯(lián)系中，若發(fā)生回扣或傭金的，須一律上繳公司財(cái)務(wù)部，否則視為污。

六、保密義務(wù)：

1 、員工有義務(wù)保守公司的經(jīng)營(yíng)機(jī)密，務(wù)必妥善保管所持有的涉密文件。

2 、員工未經(jīng)授權(quán)或批準(zhǔn)，不準(zhǔn)對(duì)外提供公司密級(jí)文件、技術(shù)配方、工藝以及其他未經(jīng)公開的經(jīng)營(yíng)情況、業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)等。

第二節(jié)行為準(zhǔn)則

一、工作期間衣著、發(fā)式整潔，方得體，禁止奇裝異服或過于曝露的服裝。男士不得留長(zhǎng)發(fā)、怪發(fā)，女士不留怪異發(fā)型，不濃妝艷抹。

二、辦公時(shí)間不從事與本崗位無(wú)關(guān)的活動(dòng)，不準(zhǔn)在上班時(shí)間吃零食、睡覺、干私活、瀏覽與工作無(wú)關(guān)的網(wǎng)站、看與工作無(wú)關(guān)的書籍報(bào)刊。

三、禁止在辦公區(qū)內(nèi)吸煙，隨時(shí)保持辦公區(qū)整潔。

四、辦公接聽電話應(yīng)使用普通話，首先使用“您好，XX公司”，通話期間注意使用禮貌用語(yǔ)。如當(dāng)事人不在，應(yīng)代為記錄并轉(zhuǎn)告。

五、禁止在工作期間串崗聊天，辦公區(qū)內(nèi)不得高聲喧嘩。

六、遵守電話使用規(guī)范，工作時(shí)間應(yīng)避免私人電話。如確實(shí)需要，應(yīng)以重要事項(xiàng)陳述為主，禁止利用辦公電話閑聊。

七、文具領(lǐng)取應(yīng)登記名稱、數(shù)量，并由領(lǐng)取人簽名。嚴(yán)禁將任何辦公文具取回家私用。員工有義務(wù)愛惜公司一切辦公文具，并節(jié)約使用。

八、私人資料不得在公司打英復(fù)英傳真。

九、未征得同意，不得使用他人計(jì)算機(jī)，不得隨意翻看他人辦公資料物品。需要保密的資料，資料持有人必須按規(guī)定保存。

十、根據(jù)公司需要及職責(zé)規(guī)定積極配合同事開展工作，不得拖延、推諉、拒絕;對(duì)他人咨詢不屬自己職責(zé)范圍內(nèi)的事務(wù)應(yīng)就自己所知告知咨詢對(duì)象，不得置之不理。

十一、為保障公司高效運(yùn)行，員工在工作中有義務(wù)遵循以下三原則：

1 、如果公司有相應(yīng)的管理規(guī)范，并且合理，按規(guī)定辦。

2 、如果公司有相應(yīng)的管理規(guī)范，但規(guī)定有不合理的地方，員工需要按規(guī)定辦，并及時(shí)向制定規(guī)定部門提出修改建議，這是員工的權(quán)利，也是員工的義務(wù)。

3 、如果公司沒有相應(yīng)的規(guī)范，員工在進(jìn)行請(qǐng)示的同時(shí)可以建議制定相應(yīng)的制度。

第三節(jié)獎(jiǎng)懲

一、獎(jiǎng)懲種類

獎(jiǎng)懲分行政、經(jīng)濟(jì)兩類。其中：行政獎(jiǎng)勵(lì)包括表?yè)P(yáng)、雞、記功、升職或晉級(jí)，經(jīng)濟(jì)獎(jiǎng)勵(lì)包括加薪、獎(jiǎng)金、獎(jiǎng)品、有薪假期。行政處罰包括警告、箭、記過、除名，經(jīng)濟(jì)處罰包括降薪、罰款、扣發(fā)獎(jiǎng)金。

二、獎(jiǎng)勵(lì)條件

1 、維護(hù)團(tuán)體榮譽(yù)，重視團(tuán)體利益，有具體事跡者

2 、研究創(chuàng)造成果突出，對(duì)公司確有重貢獻(xiàn)者

3 、生產(chǎn)技術(shù)或管理制度，提出具體改進(jìn)方案或合理化建議，采納后具有成效者

4 、積極參與公司集體活動(dòng)，表現(xiàn)優(yōu)秀者

5 、節(jié)約物料、資金，或?qū)ξ锪侠镁哂谐尚д?/p>

6 、遇有突變，勇于負(fù)責(zé)，處理得當(dāng)者

7 、以公司名義在市級(jí)以上刊物發(fā)表文章者

8 、為社會(huì)做出貢獻(xiàn)，并為公司贏得榮譽(yù)者

9 、具有其他特殊功績(jī)或優(yōu)良行為，經(jīng)部門負(fù)責(zé)人呈報(bào)上級(jí)考核通過者

三、懲罰條件

1 、違法犯罪，觸犯刑律者

2 、利用公司名義在外招搖撞騙，謀取非法利益，致使公司名譽(yù)蒙受重?fù)p害者

3 、污挪用公款或盜竊、蓄意損害公司或他人財(cái)物者

4 、虛報(bào)、擅自篡改記錄或偽造各類年報(bào)、報(bào)表、人事資料者

5 、泄漏科研、生產(chǎn)、業(yè)務(wù)機(jī)密者

6 、謾罵、毆打同事領(lǐng)導(dǎo)，制造事端，查證確鑿者

7 、工作時(shí)間內(nèi)打架斗毆、喝酒肇事妨害工作生產(chǎn)秩序者

8 、妨害現(xiàn)場(chǎng)工作秩序或違。

?4?裝修公司客服規(guī)章制度

(一)、嚴(yán)格遵守公司的考勤制度，不準(zhǔn)遲到早退。

(二)、著裝、談吐、儀表要得體大方。

(三)、應(yīng)把一天的工作在下班之前向主管領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。

(四)、要有團(tuán)隊(duì)精神，主倡員工之間的團(tuán)結(jié)合作理念。

(六)、不許從事第二職業(yè)，不得擅用公司之名來(lái)謀取私利。

(七)、要以誠(chéng)待人，與客戶要堅(jiān)持良好的關(guān)系。

(八)、對(duì)工作要有極強(qiáng)的職責(zé)心，做事從公司的整體利益出發(fā)，不要把任何個(gè)人感情帶到工作中。

(九)、應(yīng)勤奮工作、進(jìn)取開拓市場(chǎng)，為公司建立一個(gè)廣泛的網(wǎng)絡(luò)關(guān)系。

(十)、要熟悉市嘗人工費(fèi)、材料費(fèi)及材料的品種、規(guī)格、用途等。

(十一)、對(duì)客戶要用普通話流利的講出家庭裝修施工過程。

(十二)、尊重客戶合理化提議。

(十三)、對(duì)有意向的客戶要多講解，多了解客戶的需求，直到客戶滿意。

(十四)、接單后要進(jìn)取配合設(shè)計(jì)師做圖、預(yù)算、施工。

(十五)、做好施工完畢后的保修服務(wù)工作。

(十六)、了解合肥所有小區(qū)銷售居住情景和小區(qū)中住戶的經(jīng)濟(jì)實(shí)力。

(十七)、對(duì)待客戶要熱情、真誠(chéng)，要讓客戶信賴、滿意。

?5?裝修公司客服規(guī)章制度

第一章：總則

第一條：為加強(qiáng)財(cái)務(wù)管理，規(guī)范財(cái)務(wù)工作，促進(jìn)公司經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)的發(fā)展，提高公司經(jīng)濟(jì)效益，根據(jù)國(guó)家有關(guān)財(cái)務(wù)管理法規(guī)制度和公司章程有關(guān)規(guī)定，結(jié)合公司實(shí)際情況，特制定本制度。

第二條：公司會(huì)計(jì)核算遵循權(quán)責(zé)發(fā)生制原則。

第三條：財(cái)務(wù)管理的基本任務(wù)和方法：

1、籌集資金和有效使用資金，監(jiān)督資金正常運(yùn)行，維護(hù)資金安全，努力提高公司經(jīng)濟(jì)效益。

2、做好財(cái)務(wù)管理基礎(chǔ)工作，建立健全財(cái)務(wù)管理制度，認(rèn)真做好財(cái)務(wù)收支的計(jì)劃、控制、核算、分析和考核工作。

3、加強(qiáng)財(cái)務(wù)核算的管理，以提高會(huì)計(jì)信息的及時(shí)性和準(zhǔn)確性。

4、監(jiān)督公司財(cái)產(chǎn)的購(gòu)建、保管和使用，配合綜合管理部定期進(jìn)行財(cái)產(chǎn)清查。

5、按期編制各類會(huì)計(jì)報(bào)表和財(cái)務(wù)說明書，做好分析、考核工作。

第四條：財(cái)務(wù)管理是公司經(jīng)營(yíng)管理的一個(gè)重要方面，公司財(cái)務(wù)管理中心對(duì)財(cái)務(wù)管理工作負(fù)有組織、實(shí)施、檢查的責(zé)任，財(cái)會(huì)人員要認(rèn)真執(zhí)行《會(huì)計(jì)法》，堅(jiān)決按財(cái)務(wù)制度辦事，并嚴(yán)守公司秘密。

第二章：財(cái)務(wù)管理的基礎(chǔ)工作

第五條：加強(qiáng)原始憑證管理，做到制度化、規(guī)范化。原始憑證是公司發(fā)生的每項(xiàng)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)不可缺少的書面證明，是會(huì)計(jì)記錄的主要依據(jù)。

第六條：公司應(yīng)根據(jù)審核無(wú)誤的原始憑證編制記賬憑證。記賬憑證的內(nèi)容必須具備：填制憑證的日期、憑證編號(hào)、經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)摘要、會(huì)計(jì)科目、金額、所附原始憑證張數(shù)、填制憑證人員，復(fù)核人員、會(huì)計(jì)主管人員簽名或蓋章。收款和付款記賬憑證還應(yīng)當(dāng)由出納人員簽名或蓋章。

第七條：健全會(huì)計(jì)核算，按照國(guó)家統(tǒng)一會(huì)計(jì)制度的規(guī)定和會(huì)計(jì)業(yè)務(wù)的需要設(shè)置會(huì)計(jì)賬簿。會(huì)計(jì)核算應(yīng)以實(shí)際發(fā)生的經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)為依據(jù)，按照規(guī)定的會(huì)計(jì)處理方法進(jìn)行，保證會(huì)計(jì)指標(biāo)的口徑一致，相互可比和會(huì)計(jì)處理方法前后相一致。

第八條：做好會(huì)計(jì)審核工作，經(jīng)辦財(cái)會(huì)人員應(yīng)認(rèn)真審核每項(xiàng)業(yè)務(wù)的合法性、真實(shí)性、手續(xù)完整性和數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性。編制會(huì)計(jì)憑證、報(bào)表時(shí)應(yīng)經(jīng)專人復(fù)核，重大事項(xiàng)應(yīng)由財(cái)務(wù)負(fù)責(zé)人復(fù)核。

第九條：會(huì)計(jì)人員根據(jù)不同的賬務(wù)內(nèi)容采用定期對(duì)會(huì)計(jì)賬簿記錄的有關(guān)數(shù)字與庫(kù)存實(shí)物、貨幣資金、有價(jià)證券、往來(lái)單位或個(gè)人等進(jìn)行相互核對(duì)，保證賬證相符、賬實(shí)相符、賬表相符。

第十條：建立會(huì)計(jì)檔案，包括對(duì)會(huì)計(jì)憑證、會(huì)計(jì)賬簿、會(huì)計(jì)報(bào)表和其他會(huì)計(jì)資料都應(yīng)建立檔案，妥善保管。按《會(huì)計(jì)檔案管理辦法》的規(guī)定進(jìn)行保管和銷毀。

第十一條：會(huì)計(jì)人員因工作變動(dòng)或離職，必須將本人所經(jīng)管的會(huì)計(jì)工作全部移交給接替人員。會(huì)計(jì)人員辦理交接手續(xù)，必須有監(jiān)交人負(fù)責(zé)監(jiān)交，交接人員及監(jiān)交人員應(yīng)分別在交接清單上簽字后，移交人員方可調(diào)離或離職。

第三章：資本金和負(fù)債管理

第十二條：資本金是公司經(jīng)營(yíng)的核心資本，必須加強(qiáng)資本金管理。公司籌集的資本金必須聘請(qǐng)中國(guó)注冊(cè)會(huì)計(jì)師驗(yàn)資，根據(jù)驗(yàn)資報(bào)告向投資者開具出資證明，并據(jù)此入賬。

第十三條：經(jīng)公司董事會(huì)提議，股東會(huì)批準(zhǔn)，可以按章程規(guī)定增加資本。財(cái)務(wù)部門應(yīng)及時(shí)調(diào)整實(shí)收資本。

第十四條：公司股東之間可相互轉(zhuǎn)讓其全部或部分出資，股東應(yīng)按公司章程規(guī)定，向股東以外的人轉(zhuǎn)讓出資和購(gòu)買其他股東轉(zhuǎn)讓的出資。財(cái)務(wù)部門應(yīng)據(jù)實(shí)調(diào)整。

第十五條：公司以負(fù)債形式籌集資金，須努力降低籌資成本，同時(shí)應(yīng)按月計(jì)提利息支出，并計(jì)入成本。

第十六條：加強(qiáng)應(yīng)付賬款和其他應(yīng)付款的.管理，及時(shí)核對(duì)余額，保證負(fù)債的真實(shí)性和準(zhǔn)確性。凡xxxx年以上應(yīng)付而未付的款項(xiàng)應(yīng)查找原因，對(duì)確實(shí)無(wú)法付出的應(yīng)付款項(xiàng)報(bào)公司總經(jīng)理批準(zhǔn)后處理。

第十七條：公司對(duì)外擔(dān)保業(yè)務(wù)，按公司規(guī)定的審批程序報(bào)批后，由財(cái)務(wù)管理中心登記后才能正式對(duì)外簽發(fā)，財(cái)務(wù)管理中心據(jù)此納入公司或有負(fù)債管理，在擔(dān)保期滿后及時(shí)督促有關(guān)業(yè)務(wù)部門撤銷擔(dān)保。

第四章：流動(dòng)資產(chǎn)管理

第十八：條現(xiàn)金的管理：嚴(yán)格執(zhí)行人民銀行頒布的《現(xiàn)金管理暫行條例》，根據(jù)本公司實(shí)際需要，合理核實(shí)現(xiàn)金的庫(kù)存限額，超出限額部分要及時(shí)送存銀行。

第十九：條嚴(yán)禁白條抵庫(kù)和任意挪用現(xiàn)金，出納人員必須每日結(jié)出現(xiàn)金日記賬的賬面余額，并與庫(kù)存現(xiàn)金相核對(duì)，發(fā)現(xiàn)不符要及時(shí)查明原因。財(cái)務(wù)管理中心經(jīng)理對(duì)庫(kù)存現(xiàn)金進(jìn)行定期或不定期檢查，以保證現(xiàn)金的安全和完整。公司的一切現(xiàn)金收付都必須有合法的原始憑證。

第二十條：銀行存款的管理：加強(qiáng)對(duì)銀行賬戶及其他賬戶的保密工作，非因業(yè)務(wù)需要不準(zhǔn)外泄，銀行賬戶印簽實(shí)行分管、并用制，不得一人統(tǒng)一保管使用。嚴(yán)禁在任何空白合同上加蓋銀行賬戶印簽。

第二十一條：出納人員要隨時(shí)掌握銀行存款余額，不準(zhǔn)簽發(fā)空頭支票，不準(zhǔn)將銀行賬戶出借給任何單位和個(gè)人辦理結(jié)算或套取現(xiàn)金。在每月末要做好與銀行的對(duì)賬工作，并編制銀行存款余額調(diào)節(jié)表，對(duì)未達(dá)賬項(xiàng)進(jìn)行分析，查找原因，并報(bào)財(cái)務(wù)部門負(fù)責(zé)人。

第二十二條：應(yīng)收賬款的管理：對(duì)應(yīng)收賬款，每季末做一次賬齡和清收情況的分析，并報(bào)有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)和分管業(yè)務(wù)部門，督促業(yè)務(wù)部門積極催收，避免形成壞賬。

第二十三條：其他應(yīng)收款的管理：應(yīng)按戶分頁(yè)記賬，要嚴(yán)格個(gè)人借款審批程序，借款的審批程序是：借款人部門負(fù)責(zé)人財(cái)務(wù)負(fù)責(zé)人總經(jīng)理。借用現(xiàn)金，必須用于現(xiàn)金結(jié)算范圍內(nèi)的各種費(fèi)用項(xiàng)目的支付。

第二十四條：短期投資的管理：短期投資是指xx年內(nèi)能夠并準(zhǔn)備變現(xiàn)的投資，短期投資必須在公司授權(quán)范圍內(nèi)進(jìn)行，按現(xiàn)行財(cái)務(wù)制度規(guī)定記賬、核算收入成本和損益。

第五章：長(zhǎng)期資產(chǎn)管理

第二十五條：長(zhǎng)期投資的管理，長(zhǎng)期投資是指不準(zhǔn)備在xx年內(nèi)變現(xiàn)的投資，分為股權(quán)投資和債權(quán)投資。公司進(jìn)行長(zhǎng)期投資應(yīng)認(rèn)真做好可行性分析和認(rèn)證，按公司審批權(quán)限的規(guī)定批準(zhǔn)后，由財(cái)務(wù)管理中心辦理入賬手續(xù)。公司對(duì)被投資單位沒有實(shí)際控制權(quán)的長(zhǎng)期投資采用成本法核算。擁有實(shí)際控制權(quán)的，長(zhǎng)期投資采用權(quán)益法核算。

第二十六條：固定資產(chǎn)的管理：有下列情況之一的資產(chǎn)應(yīng)納入固定資產(chǎn)進(jìn)行核算：

①使用期限在xx年以上的房屋、建筑物、機(jī)器、機(jī)械、運(yùn)輸工具和其他與經(jīng)營(yíng)有關(guān)的設(shè)備器具、工具等。

②不屬于經(jīng)營(yíng)主要設(shè)備的物品，單位價(jià)值在元以上，并且使用期限超過xx年的。

第二十七條：固定資產(chǎn)要做到有賬、有卡，賬實(shí)相符。財(cái)務(wù)部負(fù)責(zé)固定資產(chǎn)的價(jià)值核算與管理，綜合管理部負(fù)責(zé)實(shí)物的記錄、保管和卡片登記工作，財(cái)務(wù)部應(yīng)建立固定資產(chǎn)明細(xì)賬。

第二十八條：固定資產(chǎn)的購(gòu)置和調(diào)入均按實(shí)際成本入賬，固定資產(chǎn)折舊采用直線法分類計(jì)提，分類折舊年限為：

1、房屋、營(yíng)業(yè)用房xx年

2、通訊設(shè)備、交通運(yùn)輸設(shè)備xx年

3、電子計(jì)算機(jī)、辦公及文字處理設(shè)備xx年

4、電器設(shè)備、安全保衛(wèi)設(shè)備xx年

第二十九條：已經(jīng)提足折舊、繼續(xù)使用的固定資產(chǎn)不再提取折舊，提前報(bào)廢的固定資產(chǎn)，不再補(bǔ)提折舊。當(dāng)月增加的固定資產(chǎn)，當(dāng)月不提折舊，當(dāng)月減少的固定資產(chǎn)，當(dāng)月照提折舊。

第三十條：對(duì)固定資產(chǎn)和其他資產(chǎn)要進(jìn)行定期盤點(diǎn)，每年末由綜合管理部負(fù)責(zé)盤點(diǎn)一次，盤點(diǎn)中發(fā)現(xiàn)短缺或盈余，應(yīng)及時(shí)查明原因，并編制盤盈盤虧表，報(bào)財(cái)務(wù)部審核后，經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后進(jìn)行賬務(wù)處理。

第三十一條：無(wú)形資產(chǎn)指被公司長(zhǎng)期使用而沒有實(shí)物形態(tài)的資產(chǎn)，包括：專利權(quán)、土地使用權(quán)、商譽(yù)等。無(wú)形資產(chǎn)按實(shí)際成本入賬，在受益期內(nèi)或有效期內(nèi)按不短于xx年的期限攤銷。

第三十二條：遞延資產(chǎn)是不能全部計(jì)入當(dāng)期損益，需要在以后年度內(nèi)分期攤銷的各項(xiàng)費(fèi)用，包括開辦費(fèi)，租入固定資產(chǎn)的改良支出和攤銷期限超過xx年，金額較大的修理費(fèi)支出。開辦費(fèi)自營(yíng)業(yè)之日起，分期攤?cè)氤杀尽７謹(jǐn)偲诓欢逃趚x年，以經(jīng)營(yíng)租入的固定資產(chǎn)改良支出，在有效租賃期內(nèi)分期攤銷。

第六章：收入管理

第三十三條：公司的營(yíng)業(yè)收入包括手續(xù)費(fèi)收入、其他營(yíng)業(yè)收入等。營(yíng)業(yè)收入要嚴(yán)格按照權(quán)責(zé)發(fā)生制原則確認(rèn)，并認(rèn)真核實(shí)、正確反映，以保證公司損益的真實(shí)性。

第三十四條：營(yíng)業(yè)收入要按照規(guī)定列入相關(guān)的收入項(xiàng)目，不得截留到賬外或作其他處理。

第七章：成本費(fèi)用管理

第三十五條：公司在業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中發(fā)生的與業(yè)務(wù)有關(guān)的支出，按規(guī)定計(jì)入成本費(fèi)用。成本費(fèi)用是管理公司經(jīng)濟(jì)效益的重要內(nèi)容。控制好成本費(fèi)用，對(duì)堵塞管理漏洞、提高公司經(jīng)濟(jì)效益具有重要作用。

第三十六條：成本費(fèi)用開支范圍包括：利息支出、營(yíng)業(yè)費(fèi)用、其他營(yíng)業(yè)支出等。

1、利息支出：指支付以負(fù)債形式籌集的資金成本支出。

2、營(yíng)業(yè)費(fèi)用包括：職工工資、職工福利費(fèi)、醫(yī)藥費(fèi)、職工教育經(jīng)費(fèi)、工會(huì)經(jīng)費(fèi)、住房公積金、保險(xiǎn)費(fèi)、固定資產(chǎn)折舊費(fèi)、攤銷費(fèi)、修理費(fèi)、管理費(fèi)、通訊費(fèi)、交通費(fèi)、招待費(fèi)、差旅費(fèi)、車輛使用費(fèi)、報(bào)刊費(fèi)、會(huì)議費(fèi)、辦公費(fèi)、勞務(wù)費(fèi)、董事會(huì)費(fèi)、獎(jiǎng)勵(lì)費(fèi)、各種準(zhǔn)備金等其他費(fèi)用。

3、固定資產(chǎn)折舊費(fèi)：指公司根據(jù)固定資產(chǎn)原值和國(guó)家規(guī)定的固定資產(chǎn)分類折舊率計(jì)算攤銷的費(fèi)用。

4、攤銷費(fèi)：指遞延資產(chǎn)的攤銷費(fèi)用，分?jǐn)偲诓欢逃趚x年。

5、各種準(zhǔn)備金：各種準(zhǔn)備金包括投資風(fēng)險(xiǎn)準(zhǔn)備金和壞賬準(zhǔn)備金。投資風(fēng)險(xiǎn)準(zhǔn)備金按年末長(zhǎng)期投資余額的1%實(shí)行差額提取，壞賬準(zhǔn)備金按年末應(yīng)收賬款余額的1%提取。

6、管理費(fèi)用包括：物業(yè)管理費(fèi)、水電費(fèi)、職工工作餐費(fèi)、取暖降溫費(fèi)、全勤獎(jiǎng)勵(lì)費(fèi)等其他費(fèi)用。

第三十七條：職工福利費(fèi)按工資總額14%計(jì)提，工會(huì)經(jīng)費(fèi)按工資總額2%計(jì)提，教育經(jīng)費(fèi)按工資總額3%計(jì)提。住房公積金經(jīng)批準(zhǔn)后，由公司按職工工資總額的一定比例逐月交納。

第三十八條：加強(qiáng)對(duì)費(fèi)用的總額控制，嚴(yán)格制定各項(xiàng)費(fèi)用的開支標(biāo)準(zhǔn)和審批權(quán)限，財(cái)務(wù)人員應(yīng)認(rèn)真審核有關(guān)支出憑證，未經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)簽字或?qū)徟掷m(xù)不全的，不予報(bào)銷，對(duì)違反有關(guān)制度規(guī)定的行為應(yīng)及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)反映。

第三十九條：公司各項(xiàng)成本費(fèi)用由財(cái)務(wù)管理中心負(fù)責(zé)管理和核算，費(fèi)用支出的管理實(shí)行預(yù)算控制，財(cái)務(wù)管理中心要定期進(jìn)行成本費(fèi)用檢查、分析、制定降低成本的措施。

第八章：利潤(rùn)及利潤(rùn)分配管理

第四十條：公司營(yíng)業(yè)利潤(rùn)營(yíng)業(yè)收入—營(yíng)業(yè)稅金及附加—營(yíng)業(yè)支出利潤(rùn)總額營(yíng)業(yè)利潤(rùn)投資收益營(yíng)業(yè)外收入—營(yíng)業(yè)外支出

1、投資收益包括對(duì)外投資分得的利潤(rùn)、股利等。

2、營(yíng)業(yè)外收入是指與公司業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)無(wú)直接關(guān)系的各項(xiàng)收入，具體包括：固定資產(chǎn)盤盈、處理固定資產(chǎn)凈收益、教育費(fèi)附加返還款、罰沒收入、罰款收入，確實(shí)無(wú)法支付而按規(guī)定程序經(jīng)批準(zhǔn)的應(yīng)付款項(xiàng)等。

3、營(yíng)業(yè)外支出是指與公司業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)無(wú)直接關(guān)系的各項(xiàng)支出，具體包括：固定資產(chǎn)盤虧和毀損報(bào)廢凈損失、非常損失、公益救濟(jì)性捐贈(zèng)、賠償金、違約金等。

第四十一條：公司利潤(rùn)總額按國(guó)家有關(guān)規(guī)定作相應(yīng)調(diào)整后，依照繳納所得稅，繳納所得稅后的利潤(rùn)，按以下順序分配：

1、被沒收的財(cái)物損失，支付各項(xiàng)稅收的滯納金和罰款。

2、彌補(bǔ)公司以前年度虧損。

3、提取法定盈余公積金，法定盈余公積金按照稅后利潤(rùn)扣除前兩項(xiàng)后的10%提取，盈余公積金已達(dá)注冊(cè)資本的50%時(shí)不再提取。

4、提取公積金、公益金按稅后利潤(rùn)的5%計(jì)提，主要用于公司的職工集體福利支出。

5、向投資者分配利潤(rùn)，根據(jù)股東會(huì)決議，向投資者分配利潤(rùn)。

第九章：財(cái)務(wù)報(bào)告與財(cái)務(wù)分析

第四十二條：財(cái)務(wù)報(bào)表分月報(bào)和年報(bào)，月報(bào)財(cái)務(wù)報(bào)表包括資產(chǎn)負(fù)債表、損益表。年度財(cái)務(wù)報(bào)表包括資產(chǎn)負(fù)債表、損益表、現(xiàn)金流量表、營(yíng)業(yè)費(fèi)用明細(xì)表、利潤(rùn)分配表。公司財(cái)務(wù)月報(bào)表應(yīng)于次月xx日內(nèi)完成，年度財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)報(bào)告應(yīng)于次年xx日內(nèi)制作，必要時(shí)聘請(qǐng)會(huì)計(jì)師事務(wù)所進(jìn)行審計(jì)。

第四十三條年末還應(yīng)報(bào)送財(cái)務(wù)情況說明書。財(cái)務(wù)情況說明書主要內(nèi)容包括：

1、業(yè)務(wù)、經(jīng)營(yíng)情況，利潤(rùn)實(shí)現(xiàn)情況，資金增減及周轉(zhuǎn)情況，財(cái)務(wù)收支情況等。

2、財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)方法變動(dòng)情況及原因，對(duì)本期或下期財(cái)務(wù)狀況變動(dòng)有重大影響的事項(xiàng)。資產(chǎn)負(fù)債表制表日至報(bào)出期之間發(fā)生的對(duì)公司財(cái)務(wù)狀況有重大影響的事項(xiàng)。以及為正確理解財(cái)務(wù)報(bào)表需要說明的其他事項(xiàng)。

第四十四條：財(cái)務(wù)分析是公司財(cái)務(wù)管理的重要組成部分，財(cái)務(wù)管理中心應(yīng)對(duì)公司經(jīng)營(yíng)狀況和經(jīng)營(yíng)成果進(jìn)行總結(jié)、評(píng)價(jià)和考核，通過財(cái)務(wù)分析促進(jìn)增收節(jié)支，充分發(fā)揮資金效能，通過對(duì)財(cái)務(wù)活動(dòng)不同方案和經(jīng)濟(jì)效益的比較，為領(lǐng)導(dǎo)或有關(guān)部門的決策提供依據(jù)。

第四十五條：總結(jié)和評(píng)價(jià)本公司財(cái)務(wù)狀況及經(jīng)營(yíng)成果的財(cái)務(wù)報(bào)告指標(biāo)包括：

①經(jīng)營(yíng)狀況指標(biāo)：流動(dòng)比率、負(fù)債比率、所有者權(quán)益比率。

②經(jīng)營(yíng)成果指標(biāo)：利潤(rùn)率、資本利潤(rùn)率、成本費(fèi)用利潤(rùn)率。

第十章：會(huì)計(jì)電算化

第四十六條：會(huì)計(jì)電算化硬件設(shè)備是指專用于會(huì)計(jì)電算化的微機(jī)及其配套設(shè)備，包括服務(wù)器、工作站、網(wǎng)線、打印機(jī)、電源等。會(huì)計(jì)電算化硬件設(shè)備由財(cái)務(wù)管理中心統(tǒng)一管理和使用，非會(huì)計(jì)電算化工作人員一般情況下不得使用，特殊情況確需使用時(shí)，應(yīng)經(jīng)財(cái)務(wù)管理中心經(jīng)理批準(zhǔn)，在不影響會(huì)計(jì)電算化正常工作情況下進(jìn)行。

第四十七條：財(cái)務(wù)軟件是用于完成會(huì)計(jì)核算、處理會(huì)計(jì)業(yè)務(wù)的軟件。操作人員在實(shí)際工作中發(fā)現(xiàn)軟件的設(shè)計(jì)功能未能正常實(shí)現(xiàn)時(shí)，應(yīng)立即與軟件開發(fā)商聯(lián)系，進(jìn)行修改、調(diào)試，完成調(diào)試后，應(yīng)及時(shí)檢查、核對(duì)，以確保相應(yīng)賬務(wù)數(shù)據(jù)和功能模塊的正確性。

第四十八條：每月xx日前對(duì)上個(gè)月的會(huì)計(jì)數(shù)據(jù)進(jìn)行備份。操作人員運(yùn)用財(cái)務(wù)軟件必須是通過系統(tǒng)菜單選項(xiàng)進(jìn)入系統(tǒng)操作，應(yīng)根據(jù)工作需要設(shè)置操作權(quán)限和密碼。操作人員對(duì)使用的硬件設(shè)備的安全負(fù)責(zé)。下班時(shí)，應(yīng)關(guān)閉設(shè)備的電源。設(shè)備的開啟和關(guān)閉應(yīng)嚴(yán)格按規(guī)范程序進(jìn)行。

第四十九條：公司會(huì)計(jì)電算化未通過財(cái)政部門評(píng)審之前，采用微機(jī)和手工賬并行的辦法。每月末，會(huì)計(jì)核算人員必須將手工賬與微機(jī)賬進(jìn)行核對(duì)。保持手工賬與微機(jī)賬一致。

第五十條：企業(yè)銀行電子支付系統(tǒng)的管理，嚴(yán)格按照企業(yè)銀行電子支付程序和權(quán)限規(guī)定執(zhí)行。電子支付密碼器、智能C卡、賬戶密碼和操作人員密碼是使用企業(yè)銀行系統(tǒng)的關(guān)鍵要素，應(yīng)妥善保管，主管卡和操作員卡應(yīng)按照分管并用的原則，由財(cái)務(wù)管理中心負(fù)責(zé)人和操作員分別設(shè)制密碼，不得一人統(tǒng)管使用。

第十一章：附則

第五十一條本辦法由公司財(cái)務(wù)管理中心負(fù)責(zé)解釋。

第五十二條本辦法自董事會(huì)通過之日起開始施行。

?6?裝修公司客服規(guī)章制度

裝修設(shè)計(jì)公司規(guī)章制度是一家企業(yè)所制訂的一系列規(guī)定和規(guī)范，用于指導(dǎo)員工的行為和工作方式。這些規(guī)章制度涵蓋了從員工入職到離職的全過程和各個(gè)方面，旨在確保公司的正常運(yùn)營(yíng)和員工的合法權(quán)益。

裝修設(shè)計(jì)公司的規(guī)章制度必然包括員工招聘和入職的規(guī)定。公司會(huì)制定相關(guān)的招聘流程，并有明確的用人標(biāo)準(zhǔn)和崗位要求，以確保招聘到合適的人才。同時(shí)，公司會(huì)要求員工在入職前簽訂勞動(dòng)合同，并進(jìn)行必要的培訓(xùn)和考核，以提高員工的綜合素質(zhì)和專業(yè)能力。

裝修設(shè)計(jì)公司的規(guī)章制度必須對(duì)員工的工作行為和紀(jì)律有明確的要求。規(guī)章制度會(huì)規(guī)定工作時(shí)間、考勤制度、請(qǐng)假制度等相關(guān)事項(xiàng)，以確保員工的工作效率和紀(jì)律性。例如，公司可能規(guī)定每天上班時(shí)間和下班時(shí)間，員工必須按時(shí)打卡，并且不能擅自早退或晚歸。規(guī)章制度還會(huì)明確公司對(duì)遲到早退、曠工等行為的處罰措施和制度，以促進(jìn)員工按規(guī)定工作。

除了工作行為和紀(jì)律，裝修設(shè)計(jì)公司的規(guī)章制度還會(huì)涵蓋員工的薪資福利和權(quán)益保障。規(guī)章制度會(huì)明確員工的薪資結(jié)構(gòu)、工資發(fā)放時(shí)間和方式，以保證員工的合法權(quán)益。同時(shí)，規(guī)章制度還會(huì)對(duì)員工的福利待遇進(jìn)行規(guī)定，例如員工的休假、帶薪病假、社會(huì)保險(xiǎn)等。公司還會(huì)制定相關(guān)的獎(jiǎng)懲制度，用以激勵(lì)員工的工作積極性和創(chuàng)造力。

另外，裝修設(shè)計(jì)公司的規(guī)章制度還會(huì)針對(duì)員工的職業(yè)道德和行業(yè)規(guī)范進(jìn)行規(guī)定。公司可能會(huì)要求員工保守商業(yè)秘密，不得泄露客戶信息和涉及公司的內(nèi)部事宜。同時(shí)，公司還會(huì)規(guī)定員工在與客戶溝通和交流時(shí)的行為準(zhǔn)則，必須保持禮貌、真誠(chéng)和專業(yè)。規(guī)章制度還會(huì)對(duì)員工的工作安全、職業(yè)健康等進(jìn)行規(guī)定，以確保員工在工作過程中的身心健康。

裝修設(shè)計(jì)公司的規(guī)章制度當(dāng)然還會(huì)涉及員工的離職和處理流程。規(guī)章制度會(huì)規(guī)定員工離職的程序和注意事項(xiàng)，例如提前通知、交接工作、辦理手續(xù)等。規(guī)章制度還會(huì)規(guī)定員工離職后的保密義務(wù)和競(jìng)業(yè)限制，在一定的期限內(nèi)禁止員工從事與公司競(jìng)爭(zhēng)或向競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手泄露商業(yè)機(jī)密。

{網(wǎng)站}小編認(rèn)為，裝修設(shè)計(jì)公司的規(guī)章制度對(duì)公司和員工都具有重要意義。它規(guī)范了員工的工作行為和紀(jì)律，保障了員工的權(quán)益和福利，并維護(hù)了公司的正常運(yùn)營(yíng)和發(fā)展。因此，每個(gè)員工都應(yīng)認(rèn)真遵守公司的規(guī)章制度，做到合規(guī)經(jīng)營(yíng)，以全力支持公司的發(fā)展和壯大。

?7?裝修公司客服規(guī)章制度

1、聲調(diào)要自然清晰，柔和親切，不要裝腔作勢(shì)，音量過高。

2、不準(zhǔn)講粗言碎語(yǔ)。

3、上班時(shí)間必須講普通話。

4、提倡使用文明用語(yǔ)：請(qǐng)、謝謝。

5、要稱就醫(yī)著姓氏，未知名要稱先生、小姐、女士等。

6、稱”第三者”時(shí)，不用他，而用那位先生、小姐等。

7、對(duì)方講謝謝要答“不用謝”，不得毫無(wú)反應(yīng)。

8、要來(lái)有迎聲，走有送聲，講“請(qǐng)慢走”“祝您健康”不得講“歡迎再來(lái)”。

9、任何時(shí)候，不準(zhǔn)講“喂、不知道、不關(guān)我的事”之類的話。

10、正與病人交談中途要離開時(shí)，要講“對(duì)不起，我稍后回來(lái)”，回來(lái)時(shí)要講“對(duì)不起，讓您久等了”。

11、在病人面前不要指手劃腳、交頭接耳、竊竊私語(yǔ)。

12、病人掛完號(hào)，劃完價(jià)，交完款、取完藥，請(qǐng)指引說“請(qǐng)您去診室、請(qǐng)您去交費(fèi)、請(qǐng)您去取藥、請(qǐng)您去注射室”等。

?8?裝修公司客服規(guī)章制度

?9?裝修公司客服規(guī)章制度

?10?裝修公司客服規(guī)章制度

1、總則

1、公司財(cái)務(wù)實(shí)行以“計(jì)劃”為特征的總經(jīng)理負(fù)責(zé)制：計(jì)劃內(nèi)經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)的款項(xiàng)，由相關(guān)業(yè)務(wù)部門總經(jīng)理支付。經(jīng)理的書面授權(quán)可由財(cái)務(wù)負(fù)責(zé)人代為辦理；如無(wú)計(jì)劃，須取得公司總經(jīng)理的書面授權(quán)。

2、嚴(yán)格執(zhí)行《會(huì)計(jì)法》及相關(guān)財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)制度，了解財(cái)務(wù)、稅務(wù)、審計(jì)等部門的檢查和監(jiān)督，確保會(huì)計(jì)信息合法、真實(shí)、及時(shí)、準(zhǔn)確和完整。

2. 財(cái)務(wù)崗位職責(zé)

(1) 財(cái)務(wù)經(jīng)理職責(zé)

1. 提出崗位設(shè)置、人員配備、會(huì)計(jì)組織程序等方案。還負(fù)責(zé)會(huì)計(jì)人員的選拔、培訓(xùn)和考核。

2、貫徹落實(shí)國(guó)家財(cái)稅政策法規(guī)，根據(jù)公司具體情況建立規(guī)范的財(cái)務(wù)模型，指導(dǎo)建立和完善相關(guān)財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)制度，并負(fù)責(zé)考核評(píng)價(jià)公司內(nèi)部財(cái)務(wù)管理制度的實(shí)施場(chǎng)景。

3、進(jìn)行成本預(yù)測(cè)、計(jì)劃、控制、核算、分析和考核，督促各部門降耗、節(jié)約成本、提高經(jīng)濟(jì)效益。

4.其他相關(guān)工作。

（二）財(cái)務(wù)主管職責(zé)

1、負(fù)責(zé)管理公司日常財(cái)務(wù)工作。

2、負(fù)責(zé)對(duì)部門內(nèi)部組織機(jī)構(gòu)、人員配備、選拔用人、晉升和解聘等提出計(jì)劃和意見。

3、負(fù)責(zé)本部門財(cái)務(wù)人員的管理、教育、培訓(xùn)和考核。

4、負(fù)責(zé)公司會(huì)計(jì)、財(cái)務(wù)管理制度的制定，會(huì)計(jì)核算管理辦法的實(shí)施。裝修公司管理制度。

5、嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)家財(cái)務(wù)規(guī)定和公司各項(xiàng)制度，加強(qiáng)財(cái)務(wù)管理。

6、參與公司各項(xiàng)資本運(yùn)作活動(dòng)的預(yù)測(cè)、計(jì)劃、核算、分析決策和管理，做好本部門工作的指導(dǎo)、監(jiān)督和檢查工作。

7、組織指導(dǎo)編制財(cái)政收支計(jì)劃、財(cái)政預(yù)決算，并監(jiān)督其執(zhí)行；協(xié)助財(cái)務(wù)經(jīng)理控制、分析和評(píng)估成本。

10、負(fù)責(zé)監(jiān)督金融歷史數(shù)據(jù)、文件、憑證、報(bào)表的整理、收集、歸檔，并按規(guī)定程序報(bào)備銷毀。

11、參與制定價(jià)格和工資、獎(jiǎng)金和福利政策。

12.完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。

（三）會(huì)計(jì)職責(zé)

1、按照國(guó)家會(huì)計(jì)制度的規(guī)定記賬、對(duì)賬、報(bào)賬，確保手續(xù)齊全、數(shù)字準(zhǔn)確、賬目清晰，并及時(shí)處理；

2.發(fā)票的開具與審核，

對(duì)各類業(yè)務(wù)支付的發(fā)生與收回的監(jiān)督，業(yè)務(wù)報(bào)告的安排、審核與匯總，監(jiān)督、入庫(kù)及業(yè)務(wù)合同執(zhí)行場(chǎng)景統(tǒng)計(jì)報(bào)表

3.會(huì)計(jì)業(yè)務(wù)核算、財(cái)務(wù)系統(tǒng)監(jiān)督、會(huì)計(jì)檔案保存與管理；

4、完成部門主管或有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

（四）出納職責(zé)

1、建立健全現(xiàn)金出納的各類賬簿，嚴(yán)格審核現(xiàn)金收付憑證。

2、嚴(yán)格執(zhí)行現(xiàn)金管理制度，不準(zhǔn)帶現(xiàn)金，不準(zhǔn)白紙入庫(kù)。

3、對(duì)每天發(fā)生的銀行和現(xiàn)金收支進(jìn)行日結(jié)和月結(jié)，并及時(shí)核對(duì)，確保賬目一致。

3. 現(xiàn)金管理制度

1. 所有現(xiàn)金收支均由公司出納負(fù)責(zé)。

2.建立和完善《現(xiàn)金日記賬》圖書。出納應(yīng)根據(jù)核定的收支憑證，將現(xiàn)金流量收支賬目一一登記，每天結(jié)賬清點(diǎn)存貨。賬目一致，直到當(dāng)天結(jié)算和月份結(jié)算。

3.當(dāng)庫(kù)存現(xiàn)金超過3000元時(shí)，必須存入銀行。

4.收銀員收取現(xiàn)金時(shí)，需立即出具一式四聯(lián)的《支票收取登記表》，由付款人在右下角簽字并交給付款人，業(yè)務(wù)部門、出納和會(huì)計(jì)。保存鏈接。

5、現(xiàn)金支出必須按相關(guān)程序報(bào)批（詳見支出審批制度）。因出差或其他原因需要預(yù)支現(xiàn)金的，必須填寫貸款表并經(jīng)總經(jīng)理簽字批準(zhǔn)后，方可發(fā)放現(xiàn)金。借款人應(yīng)在出差或借款后三日內(nèi)向收銀員還款或報(bào)銷（詳見《差旅費(fèi)報(bào)銷規(guī)定》）。

6、收付款收據(jù)完成后，收銀員必須在核對(duì)無(wú)誤的收付款收據(jù)上簽字蓋章，并在原收據(jù)上加蓋現(xiàn)金收付印章，防止重復(fù)報(bào)銷。

四、支票管理

1、出納負(fù)責(zé)支票的購(gòu)買、填寫和保管。

2、建立和完善《銀行存款日記賬》簿，出納應(yīng)按核定的收支順序登記銀行流轉(zhuǎn)收支賬戶，每天結(jié)清余額；一天結(jié)束后。

3、收銀員收到支票后，必須立即出具四聯(lián)的《支票托收登記表》。各保留一份。

4、使用支票必須填寫《支票回執(zhí)表》，經(jīng)經(jīng)理、部門經(jīng)理、財(cái)務(wù)主管（經(jīng)理）、總經(jīng)理（計(jì)劃外部分）簽字后方可出納。

5. 支票必須蓋有收款人姓名。

6、支票必須由收款人簽名或蓋章。

5. 印章的保管

1. 銀行印章必須單獨(dú)保存。

2、財(cái)務(wù)專用章和總經(jīng)理印章由財(cái)務(wù)經(jīng)理和出納分別保管。

6.現(xiàn)金及銀行存款盤點(diǎn)

1.出納每周完成出納工作后，出納、銀行存款、收入、支出、余額應(yīng)按情況，編制《出納報(bào)表》，由會(huì)計(jì)師或總經(jīng)理指定的人員在每周五中午和每月月底對(duì)出納保管的現(xiàn)金進(jìn)行定期對(duì)賬清點(diǎn)，并進(jìn)行其他時(shí)間抽查。

2.出納應(yīng)核對(duì)銀行存款日記賬的賬面余額與開戶行轉(zhuǎn)出的對(duì)賬單余額，會(huì)計(jì)師應(yīng)為未到賬的賬戶編制“銀行存款余額對(duì)賬表” .一探究竟。

3、其他按照有關(guān)會(huì)計(jì)制度和規(guī)定執(zhí)行。

支出審批制度

一、目的

1、為簡(jiǎn)化支出審批程序，提高工作效率。

2. 防止私人占用公司財(cái)產(chǎn)。

2、適用原則

（1）使用事業(yè)單位制，授權(quán)在事業(yè)計(jì)劃和財(cái)務(wù)預(yù)算范??圍內(nèi)行使終審權(quán)。 （管理部負(fù)責(zé)人對(duì)單位經(jīng)營(yíng)指標(biāo)全面負(fù)責(zé)）。

（2）部門經(jīng)理可以將其權(quán)限或部分權(quán)限以書面形式適當(dāng)授權(quán)給副經(jīng)理或部門負(fù)責(zé)人。

(3)授權(quán)方式可分為兩類：

3.審批程序

1.計(jì)劃內(nèi)報(bào)銷：

經(jīng)辦人、證明人（持正本）、主管經(jīng)理（部門負(fù)責(zé)人）、財(cái)務(wù)部

2. 超額報(bào)銷：

經(jīng)辦人、見證人（持正本及超支）報(bào)告）、主管經(jīng)理（部門負(fù)責(zé)人）、財(cái)務(wù)

四、計(jì)劃審批信息

1、采購(gòu)日常辦公用品、電腦周邊配件及耗材的支出計(jì)劃，運(yùn)營(yíng)中心匯總匯總后報(bào)公司總經(jīng)理審批。原則上由運(yùn)營(yíng)管理中心采購(gòu)入庫(kù)，各部門登記使用，并計(jì)入各部門成本。每月月底，運(yùn)營(yíng)管理中心向財(cái)務(wù)部門提供相關(guān)方面的詳細(xì)清單（各部門簽字確認(rèn)）。

2、固定資產(chǎn)和辦公家具（包括機(jī)房和OA設(shè)備）：固定資產(chǎn)和辦公家具的購(gòu)置，由各部門報(bào)備，并由負(fù)責(zé)人簽字。部門負(fù)責(zé)人，經(jīng)公司總經(jīng)理批準(zhǔn)，由公司技術(shù)部和運(yùn)營(yíng)管理中心統(tǒng)一協(xié)調(diào)批準(zhǔn)后，編寫協(xié)調(diào)或采購(gòu)場(chǎng)景需求報(bào)告，提交給公司總經(jīng)理統(tǒng)一采購(gòu)審批。購(gòu)買1萬(wàn)元以上的固定資產(chǎn)，須報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)。

3. 參展費(fèi)用：主辦方將邀請(qǐng)函及蓋章的參展申請(qǐng)表復(fù)印件與借閱表一并附上。地方展會(huì)原則上不得繳納會(huì)費(fèi)；國(guó)外展會(huì)參展費(fèi)用中包含會(huì)議費(fèi)的，必須注明人數(shù)及詳細(xì)情況，并辦理上述審批手續(xù)。獲準(zhǔn)入住會(huì)議人員，報(bào)銷往返機(jī)票和會(huì)議費(fèi)用；不參加會(huì)議的人員將獲得門票和旅行補(bǔ)貼。

3、凡參加境外展會(huì)，須至少提前1個(gè)月向公司總經(jīng)理提交專項(xiàng)申請(qǐng)報(bào)告，說明參展的必要性、參展人數(shù)、費(fèi)用預(yù)算。批準(zhǔn)后執(zhí)行。

4、差旅費(fèi)：各部門根據(jù)工作需要制定出差計(jì)劃。應(yīng)注明出差地點(diǎn)、原因、時(shí)間、人數(shù)、出差的必要性和經(jīng)部門經(jīng)理審核的貸款合理性。經(jīng)理簽署并提交財(cái)務(wù)付款。各部門經(jīng)理需出差報(bào)經(jīng)公司總經(jīng)理批準(zhǔn)后方可借款。 （所有海外出差必須事先得到總經(jīng)理的書面批準(zhǔn)）。

5、工資獎(jiǎng)金支出：每月考勤經(jīng)公司人事部批準(zhǔn)，財(cái)務(wù)部編制分配表，經(jīng)經(jīng)理簽字確認(rèn)，報(bào)公司總經(jīng)理負(fù)責(zé)審批和財(cái)務(wù)分配的經(jīng)理。

6、營(yíng)業(yè)費(fèi)用：營(yíng)業(yè)費(fèi)用包括營(yíng)業(yè)交通費(fèi)用（包括油費(fèi)、維修費(fèi)、過路費(fèi)、手續(xù)費(fèi)）、快遞費(fèi)、禮品費(fèi)、商務(wù)招待費(fèi)等。經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)的計(jì)劃業(yè)務(wù)費(fèi)用，由部門經(jīng)理批準(zhǔn)；計(jì)劃外業(yè)務(wù)費(fèi)用報(bào)公司總經(jīng)理批準(zhǔn)。

報(bào)銷審核制度

1.原則

1.嚴(yán)格的財(cái)務(wù)收支審批制度，公司發(fā)生的一切費(fèi)用必須由經(jīng)辦人填寫報(bào)銷單，注明支出原因、項(xiàng)目、發(fā)票張數(shù)、報(bào)銷金額、經(jīng)辦人簽字、部門經(jīng)理簽字、財(cái)務(wù)經(jīng)理審核（按有關(guān)規(guī)定）、審批有關(guān)手續(xù)對(duì)于子計(jì)劃和計(jì)劃外，收銀員可以付款。

2.加強(qiáng)報(bào)銷管理，當(dāng)月賬戶，當(dāng)月，25日之后，賬戶最遲不得超過下月3日。

3、為了分清責(zé)任，進(jìn)行部門核算，不同人員發(fā)生的業(yè)務(wù)費(fèi)用不能在一張報(bào)銷單上混為一談。

2.相關(guān)部門對(duì)支出的審核

對(duì)于所有報(bào)銷材料，相關(guān)部門的管理人員必須審查其合理性和必要性。

3、財(cái)務(wù)部門審核

財(cái)務(wù)部門將按照相關(guān)財(cái)務(wù)規(guī)定和內(nèi)部財(cái)務(wù)制度對(duì)所有報(bào)銷單的合法性進(jìn)行審核。

四、審批權(quán)限

同審批權(quán)限。

5、費(fèi)用報(bào)銷及貸款時(shí)間清單

項(xiàng)目周一、周二、周三、周四、周五

借款11:00-12:00 11:00 -12 :0011:00-12:0011:00-12:0011:00-12:00

15:30-17:0015:30-17:0015:30-17:0015:30 -17 :0015:30-17:00

費(fèi)用報(bào)銷 9:00-12:009:00-12:009:00-12:00

外部結(jié)賬 9:00 - 12:009:00-12:009:00-12:00

6. 報(bào)銷手續(xù)

嚴(yán)格執(zhí)行財(cái)務(wù)報(bào)銷制度，填寫付款憑證和發(fā)票（全部賬單必須開具詳細(xì)發(fā)票，經(jīng)辦人必須在賬單背面簽名）并交給財(cái)務(wù)。客戶或分行報(bào)銷應(yīng)向財(cái)務(wù)注明并留復(fù)印件，原件交客戶。計(jì)劃內(nèi)報(bào)銷必須提供的原件：

1、版面費(fèi)、廣告代理費(fèi)：部門隨發(fā)票填寫費(fèi)用（成本）報(bào)銷單，財(cái)務(wù)部核對(duì)票據(jù)（附媒體公布的詳細(xì)清單），核對(duì)后支付。

2. 印刷費(fèi)（電影制作費(fèi)）：部門將憑發(fā)票填寫費(fèi)用（成本）報(bào)銷單，核對(duì)無(wú)誤后附印刷品結(jié)算單，經(jīng)財(cái)務(wù)審核無(wú)誤后支付.

3.辦公用品及低值易耗品：由運(yùn)營(yíng)管理中心采購(gòu)，運(yùn)營(yíng)管理中心保管人核對(duì)發(fā)票與實(shí)際物品后，填寫驗(yàn)收單（低值耗材退回需提供缺貨單），并與發(fā)票一起填寫費(fèi)用報(bào)銷單（附上驗(yàn)收單和分配明細(xì)）。各單位憑發(fā)票購(gòu)買的費(fèi)用報(bào)銷單，經(jīng)本級(jí)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后報(bào)銷。

4、機(jī)房及OA設(shè)備：技術(shù)部保管人核對(duì)發(fā)票后，填寫驗(yàn)收單和交貨單。用發(fā)票填寫費(fèi)用報(bào)銷單（附上驗(yàn)收單）。

5. 資料費(fèi)：各單位采購(gòu)書籍等資料，首先將書籍、資料和發(fā)票帶到物資管理部（運(yùn)營(yíng)管理中心）登記驗(yàn)收，并且 材料 有 蓋章 和 編號(hào) .經(jīng)辦人隨發(fā)票填報(bào)費(fèi)用報(bào)銷單（附驗(yàn)收單）。

6.旅費(fèi)：必須在返回后3天內(nèi)報(bào)銷。部門經(jīng)理審核賬單的合理性，并在報(bào)銷單上簽字并陪同出差人員核銷，財(cái)務(wù)核銷貸款。各單位經(jīng)理應(yīng)憑報(bào)銷單申報(bào)差旅費(fèi)，經(jīng)區(qū)總裁批準(zhǔn)后到財(cái)政部門核銷貸款。 3日內(nèi)無(wú)故不按時(shí)報(bào)到的，由財(cái)務(wù)部督促一次，逾期不報(bào)的，財(cái)務(wù)部有責(zé)任從當(dāng)月工資和獎(jiǎng)金中扣除.試用人員的貸款必須由經(jīng)理?yè)?dān)保，視為經(jīng)理的貸款。

7. 營(yíng)業(yè)費(fèi)用：所有營(yíng)業(yè)費(fèi)用帳單必須開具發(fā)票，經(jīng)辦人必須在帳單背面簽字。各單位應(yīng)當(dāng)按照勤儉節(jié)約的原則使用業(yè)務(wù)費(fèi)用，除業(yè)務(wù)需要外，不得用于個(gè)人消費(fèi)。商務(wù)招待費(fèi)必須由兩人以上簽字，并注明招待時(shí)間和招待客戶姓名；加班費(fèi)必須由所有食客簽字；運(yùn)輸費(fèi)必須注明來(lái)源、地點(diǎn)和原因；贈(zèng)品費(fèi)必須注明受贈(zèng)人姓名及贈(zèng)品名稱及數(shù)量；請(qǐng)?jiān)诳爝f單上注明客戶姓名。所有費(fèi)用都包含在部門成本中。未按要求填寫說明或簽字的，財(cái)務(wù)人員應(yīng)當(dāng)退回報(bào)銷憑證并說明理由。

8、計(jì)劃外的報(bào)銷手續(xù)必須有審批報(bào)告，其他與計(jì)劃內(nèi)的報(bào)銷手續(xù)相同。

差旅費(fèi)報(bào)銷管理規(guī)定

為保證公司差旅費(fèi)的合理使用，規(guī)范差旅費(fèi)的費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)，特制定如下：

1、出差人員是指經(jīng)公司總經(jīng)理批準(zhǔn)，出差1天以上，進(jìn)行各種公務(wù)活動(dòng)的員工。

2、因公出差，須持有部門經(jīng)理、運(yùn)營(yíng)中心、公司總經(jīng)理簽署的《出差申請(qǐng)表》。申請(qǐng)表應(yīng)注明部門名稱、出差人員姓名、出差時(shí)間、出差地點(diǎn)、出差事由、往返出差的交通工具，差旅費(fèi)概算，報(bào)總經(jīng)理審批。運(yùn)營(yíng)管理中心檔案。

3) 審批程序：

普通員工因公出差，特殊情況需乘機(jī)的，須經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)，并報(bào)總公司總經(jīng)理。公司審批。

1、因公出差到外地，可提前借取所需的旅費(fèi)。出差回來(lái)后，三天內(nèi)憑收據(jù)報(bào)銷。逾期未償還的，將從工資中扣除貸款。

2、商旅人員的住宿費(fèi)、城市交通費(fèi)、伙食費(fèi)等實(shí)行定額報(bào)銷（詳見附件差旅費(fèi)報(bào)銷標(biāo)準(zhǔn)），由市政府調(diào)整使用。出差人員，超出部分自理，超支不予補(bǔ)償。

3、坐火車出差，一般以硬臥為標(biāo)準(zhǔn)。如果您無(wú)法購(gòu)買硬臥票，將補(bǔ)貼 60% 的硬臥票價(jià)。

6. 出差期間的社交和娛樂費(fèi)用必須事先得到總經(jīng)理的特別批準(zhǔn)。

7、市內(nèi)機(jī)場(chǎng)、車站的交通費(fèi)可憑車票單獨(dú)報(bào)銷（不含出租車費(fèi)）。

8、出差參加展會(huì)的交通及雜費(fèi)、門票等，允許憑門票單獨(dú)報(bào)銷；公司報(bào)銷過路費(fèi)并獲得補(bǔ)貼。

10、出差或外出學(xué)習(xí)、培訓(xùn)、參加會(huì)議等，如團(tuán)體統(tǒng)一安排食宿，按其統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)報(bào)銷，不提供任何補(bǔ)貼。

11. 出差補(bǔ)貼天數(shù)計(jì)算方法：

1) 離境補(bǔ)貼計(jì)算：以有效報(bào)銷機(jī)票或機(jī)票的確切行駛或出發(fā)時(shí)間為準(zhǔn): 上午12:00 之前出發(fā)的可以享受全天補(bǔ)貼； 12:00后出發(fā)，當(dāng)日無(wú)法到達(dá)目的地，可享受半天補(bǔ)貼； /p>

2) 抵日當(dāng)日補(bǔ)貼計(jì)算：以有效報(bào)銷票或機(jī)票的確切駕駛或出發(fā)時(shí)間為準(zhǔn)：上午12:00前返回可享受半天補(bǔ)貼; 12:00后返程可享受全天補(bǔ)貼。

12.出差天數(shù)計(jì)算方法：按實(shí)際天數(shù)計(jì)算。

13、費(fèi)用核算：公司所有人員的差旅費(fèi)計(jì)入各部門成本。

14. 其他

1) 報(bào)銷差旅費(fèi)時(shí)，應(yīng)在業(yè)務(wù)期間提供相應(yīng)的賬單（如住宿費(fèi)、城市交通費(fèi)、伙食費(fèi)等）出差，讓財(cái)務(wù)部門記賬財(cái)務(wù)處理。無(wú)法提供相應(yīng)賬單的，每日補(bǔ)貼超過30元的部分，由財(cái)政部門按照國(guó)家規(guī)定代扣代繳。

2）凡購(gòu)買打折機(jī)票（機(jī)票上標(biāo)有“不簽不改簽”字樣），報(bào)銷時(shí)必須填寫實(shí)際打折價(jià)格。

附件：差旅費(fèi)報(bào)銷標(biāo)準(zhǔn)

一般區(qū)域費(fèi)用（原田）特殊區(qū)域費(fèi)用（原田）

總經(jīng)理

事業(yè)部職能部門總經(jīng)理（主任）

部門經(jīng)理

分管部門副經(jīng)理

一般員工

2、職業(yè) 職能部門副總經(jīng)理（副主任）補(bǔ)貼標(biāo)準(zhǔn)與部門經(jīng)理相同；

3、經(jīng)理助理、行政主管等享受主管待遇。

賬戶管理制度

1.應(yīng)收賬款管理

(1)收款政策

1、業(yè)務(wù)人員 公司為客戶提供相應(yīng)服務(wù)或勞務(wù)后，應(yīng)及時(shí)將廣告確認(rèn)表提交客戶確認(rèn)，并及時(shí)收取貨款。

2.領(lǐng)取時(shí)間：次月13日之前。 （注：數(shù)據(jù)訪問網(wǎng)絡(luò)需要一次性收回合同中簽訂的金額）。

3、還款方式：轉(zhuǎn)賬支票、未到期、錯(cuò)誤或錯(cuò)誤支票；現(xiàn)金;實(shí)物現(xiàn)金，（該實(shí)物必須是公司需要或?qū)Ψ狡髽I(yè)瀕臨破產(chǎn)無(wú)法追回欠款，且須有公司總經(jīng)理指示）。嚴(yán)禁營(yíng)銷人員墊付業(yè)務(wù)款項(xiàng)，否則公司不僅會(huì)收取客戶貨款，將沒收營(yíng)銷人員墊款，并舉報(bào)批評(píng)。

4、部門人員調(diào)動(dòng)或離職等，部門經(jīng)理必須監(jiān)督其業(yè)務(wù)資金的回收和交接，必須填寫交接清單一式四份（一份

財(cái)務(wù)部留存一份，出讓方理解各一份），出讓方、理解方、出讓主管和財(cái)務(wù)部相關(guān)統(tǒng)計(jì)人員簽名報(bào)送財(cái)務(wù)記錄。理解人應(yīng)核對(duì)賬單金額，是否已得到客戶確認(rèn)。

(2) 不還款的評(píng)估方法

1. 不還款的處罰

1) 不還款到期的處罰因業(yè)務(wù)人員過失，全額扣除；

2）因公司內(nèi)部原因不還款的，按相關(guān)責(zé)任扣除；

3）因不可抗力（如客戶倒閉、破產(chǎn)等）造成的不還款，憑相關(guān)部門證明，僅扣除業(yè)務(wù)成本。

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2. 未付金額將按比例從個(gè)人收入中扣除，返還后通過以下方式返還：

1) 扣除未付金額三個(gè)月內(nèi)，當(dāng)月扣除10%，次月扣除30%，第三個(gè)月扣除60%；

2）未付的扣款每月隨工資返還，三個(gè)月內(nèi)全額收回，全額扣款補(bǔ)發(fā)金額，傭金5%；

3）如果第三個(gè)月沒有收回資金，營(yíng)銷人員將停止業(yè)務(wù)并專職收款。 3個(gè)月后退回款項(xiàng)，退回款項(xiàng)后只補(bǔ)扣已扣款，不給予傭金。

3. 未退還的款項(xiàng)不計(jì)入業(yè)績(jī)。

4、逾期3個(gè)月（含3個(gè)月）以上未付貨款申請(qǐng)壞賬的，業(yè)務(wù)員將扣除應(yīng)收賬款30%的印刷費(fèi)，并處30%的罰款。 ，監(jiān)督賬戶的直接主管或經(jīng)理不利，同時(shí)處以5%的罰款。

5、營(yíng)銷人員連續(xù)兩個(gè)月無(wú)拖欠款且業(yè)績(jī)高于部門任務(wù)金額（任務(wù)金額低于8000元，按8000元計(jì)算），將酌情給予獎(jiǎng)勵(lì)。由營(yíng)銷人員申報(bào)，部門經(jīng)理批準(zhǔn)，經(jīng)財(cái)務(wù)部門審核后在工資中支付。

6、財(cái)務(wù)部門對(duì)本部門的未付款項(xiàng)進(jìn)行監(jiān)督。向公司總裁向財(cái)務(wù)部報(bào)告部門拖欠款項(xiàng)超過3個(gè)月。

7. 對(duì)于預(yù)收貨款，營(yíng)銷人員將獲得1%的獎(jiǎng)勵(lì)。

（三）可疑客戶和可疑賬戶的處理

1.業(yè)務(wù)員在聯(lián)系客戶時(shí)，如發(fā)現(xiàn)客戶有異常情況，應(yīng)填寫“可疑客戶報(bào)告表》，并提出措施。

2、銷售人員對(duì)兩個(gè)月內(nèi)收取的無(wú)效、大額票據(jù)應(yīng)填寫《可疑客戶報(bào)告》，并收集相關(guān)證據(jù)、資料等，向公司領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)經(jīng)批準(zhǔn)方可移交法務(wù)部門依法提起公訴。

3、如果無(wú)法通過催收或訴訟追回部分或全部款項(xiàng)，業(yè)務(wù)人員應(yīng)從相關(guān)法律機(jī)關(guān)取得任何形式的證明、債務(wù)證明、破產(chǎn)宣告裁定等，并將其發(fā)送給金融機(jī)構(gòu)。準(zhǔn)備帳戶抵消。

4、對(duì)于未申報(bào)或有積壓催款的業(yè)務(wù)員，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，公司將予以嚴(yán)厲處罰。

2. 應(yīng)付賬款管理

(1) 支付時(shí)間：

1. 業(yè)務(wù)支付由部門申請(qǐng)，經(jīng)批準(zhǔn)后執(zhí)行；

2、印刷費(fèi)、版面費(fèi)等在次月20日支付（月刊后第二天上報(bào)財(cái)務(wù)報(bào)告）；

3、固定資產(chǎn)購(gòu)置貨款在固定資產(chǎn)入庫(kù)入庫(kù)后支付。

(2) 付款方式：

1. 轉(zhuǎn)賬支票，未到期，錯(cuò)誤或錯(cuò)誤支票；

2. 現(xiàn)金；

（3）其他：非公司人員收款時(shí)，必須由我公司相關(guān)人員帶隊(duì)。

賬單管理系統(tǒng)

1.發(fā)票管理

（一）申請(qǐng)

請(qǐng)?zhí)顚懖块T名稱、申請(qǐng)日期、合同編號(hào)（右上角填寫）、公司全稱、廣告媒體或網(wǎng)絡(luò)雜志全稱、具體業(yè)務(wù)發(fā)生日期、計(jì)費(fèi)金額、業(yè)務(wù)性質(zhì)（廣告或信息）、申請(qǐng)人姓名等，提交報(bào)部門經(jīng)理批準(zhǔn)，經(jīng)會(huì)計(jì)審核后下達(dá)。

2、零星發(fā)票通知中的公司名稱與合同中的公司名稱不符的，業(yè)務(wù)員需持雙方公司印章認(rèn)可的證明（特殊情況可簽收部門經(jīng)理批準(zhǔn)）。可以開具發(fā)票。

3. 避免開具沒有公司名稱的發(fā)票。

4. 避免開具公司名稱不完整的發(fā)票：任何人都無(wú)權(quán)將公司名稱縮減為2-3個(gè)字。

5、業(yè)務(wù)實(shí)際發(fā)生與合同不符的，業(yè)務(wù)員須持企業(yè)附加合同或加蓋公章的證明方可開具發(fā)票。

6、發(fā)票遺失的一切后果由業(yè)務(wù)人員承擔(dān)。對(duì)方公司提供相關(guān)證明文件（注明發(fā)票編號(hào)及金額并加蓋公章）后，我司可提供加蓋本公司發(fā)票專用發(fā)票的發(fā)票。存根的副本。業(yè)務(wù)人員因發(fā)票遺失或其他原因需要出借發(fā)票時(shí)，必須以書面形式提出申請(qǐng)，并由各部門管理人員簽字。財(cái)務(wù)人員應(yīng)當(dāng)對(duì)借出的發(fā)票進(jìn)行登記，并及時(shí)取回。

7、發(fā)票復(fù)印件須經(jīng)部門經(jīng)理和公司總裁批準(zhǔn)，并由財(cái)務(wù)人員登記并由當(dāng)事人簽字。

8、開票過程中遇到的其他特殊情況，財(cái)務(wù)人員開具發(fā)票前應(yīng)征得公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。

（二）具體規(guī)定

1、已提供勞務(wù)并已簽訂合同的，業(yè)務(wù)員應(yīng)出示經(jīng)運(yùn)營(yíng)中心蓋章或批準(zhǔn)的合同及零星開票通知單由公司蓋章。經(jīng)財(cái)務(wù)人員核對(duì)后開具發(fā)票。

2.未提供合同但未收到貨款的，業(yè)務(wù)員根據(jù)部門經(jīng)理批準(zhǔn)的業(yè)務(wù)信息填寫零星開票通知單，然后由部門經(jīng)理或上面可以簽。發(fā)票。如本合同終止且原發(fā)票無(wú)法收回，則視為未收回款項(xiàng)。

3、如不提供勞務(wù)，已簽訂合同并已收到貨款，業(yè)務(wù)員可憑零星開票通知單或廣告（信息）證明開具發(fā)票。

4、已提供勞務(wù)，但未簽訂合同且已收回貨款的，業(yè)務(wù)員填寫零星發(fā)票通知書或廣告（信息）確認(rèn)單出具根據(jù)運(yùn)營(yíng)中心批準(zhǔn)的業(yè)務(wù)信息開具發(fā)票。

5、不提供勞務(wù)，未簽訂合同的，禁止開具發(fā)票。特殊情況如預(yù)收款等，須由部門經(jīng)理特別說明。

（三）回收

1.如果當(dāng)天收到發(fā)票，如果已經(jīng)收到貨款，必須將貨款交給公司出納處同日，否則以挪用公款處理；收回款項(xiàng)的，必須將收到的發(fā)票當(dāng)日退回公司財(cái)務(wù)部門統(tǒng)一保管；客戶因特殊原因需要先留下發(fā)票后再結(jié)賬的，發(fā)票金額在2000元以下的收票人必須要求客戶在收據(jù)上簽字。部門經(jīng)理簽字后退回公司財(cái)務(wù)部。如開票金額超過2000元，領(lǐng)票人須持客戶簽收并加蓋客戶公司公章、部門經(jīng)理簽字的收據(jù)，再交回公司財(cái)務(wù)部門.違反本條每次扣200元，直至開除。

2、如果是快遞業(yè)務(wù)，當(dāng)日收到發(fā)票的，必須要求客戶開具等額的銷售發(fā)票并退還給財(cái)務(wù)部，否則公司發(fā)票必須退回。違反此項(xiàng)將導(dǎo)致每次扣100元。

3. 開具發(fā)票（名稱或金額）的任何更改或退款必須在退回前注明并經(jīng)部門經(jīng)理簽字確認(rèn)。

（4）填寫

公司統(tǒng)計(jì)（或會(huì)計(jì)）應(yīng)按照審核無(wú)誤的《零星開票申請(qǐng)表》認(rèn)真填寫發(fā)票順序，以確保真實(shí)、準(zhǔn)確、完整，并加蓋公司發(fā)票專用章。不允許改動(dòng)、挖掘或撕裂。如有錯(cuò)誤，應(yīng)保留整套（存根頁(yè)、發(fā)票頁(yè)、會(huì)計(jì)頁(yè)），并標(biāo)明“禁用”字樣以備查驗(yàn)。

（五）監(jiān)督

會(huì)計(jì)（統(tǒng)計(jì)、業(yè)務(wù)部門）應(yīng)根據(jù)“查收單”核對(duì)每張發(fā)票（每筆交易金額）的收款情況當(dāng)天，監(jiān)督開具的發(fā)票（發(fā)生的交易）。

（6）信息不符時(shí)的處理

支票托收的支付公司名稱與營(yíng)銷人員申報(bào)的客戶姓名或姓名不一致時(shí)所申請(qǐng)的發(fā)票，營(yíng)銷商必須將其提交給付款人加蓋財(cái)務(wù)印章的付款指令，并提交財(cái)務(wù)記錄。如無(wú)解釋，財(cái)務(wù)部門將先扣押支票，并要求業(yè)務(wù)人員作出解釋。逾期仍未說明的，視為不予退還。

2. 收據(jù)管理

1. 收據(jù)作為發(fā)票管理。

2.收據(jù)和發(fā)票不得重復(fù)開具。如果已開具收據(jù)并需要重新開票，則必須要求客戶在重新開票前退回收據(jù)。

3、財(cái)務(wù)部門應(yīng)嚴(yán)格遵守上述規(guī)定。如有不符合規(guī)定的問題，由財(cái)務(wù)部門承擔(dān)全部責(zé)任。

3.支票管理

1.收銀員負(fù)責(zé)購(gòu)買、填寫和保存支票；

2、建立健全《銀行存款日記賬》賬簿，出納員根據(jù)核定的收支情況，逐一登記銀行當(dāng)期收支賬戶，每天結(jié)清余額； 3. 收銀員收到支票后，必須立即開具并蓋有“支票收款單”一式四份，并附有“支票收據(jù)”章節(jié)，由付款人在右下角簽字，并交給付款人，支付部門、出納、會(huì)計(jì)留存；

4、支票的使用必須填寫《支票回執(zhí)單》，經(jīng)經(jīng)辦人簽字后出納方可開具、部門經(jīng)理、財(cái)務(wù)經(jīng)理、總經(jīng)理（外聘）；

5. 開具支票時(shí)必須蓋章受??益單位名稱；

6. 支票必須由接受支票的一方在支票頭上簽名或蓋章。

四、票據(jù)管理原則

1、加強(qiáng)票據(jù)管理，防止票據(jù)丟失。誰(shuí)輸誰(shuí)負(fù)，損失的每份單據(jù)金額的10%直接從報(bào)銷金額中扣除（即實(shí)際申報(bào)金額為應(yīng)申報(bào)金額的90%）。

2.財(cái)務(wù)有權(quán)拒絕持有非正式票據(jù)進(jìn)行報(bào)銷。

相應(yīng)級(jí)別的工資和報(bào)銷管理制度

1.基本原則

（1）一般程序

1.按出勤計(jì)算工資應(yīng)每月支付；

2、每月10號(hào)發(fā)放上月底薪，每月20號(hào)發(fā)放傭金或業(yè)績(jī)，統(tǒng)一存入員工個(gè)人由公司財(cái)務(wù)部開戶（如遇節(jié)假日順延）；

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3、自動(dòng)離職人員工資于以下10日到財(cái)務(wù)部結(jié)算交接手續(xù)完成后一個(gè)月；崗位及對(duì)應(yīng)的社保變動(dòng)表、獎(jiǎng)懲等情景下發(fā)給財(cái)務(wù)部，部門人員獎(jiǎng)金由各部門經(jīng)理上報(bào)。

5、根據(jù)勞動(dòng)合同及公司福利制度，根據(jù)當(dāng)月考勤統(tǒng)計(jì)及公司相關(guān)規(guī)定，財(cái)務(wù)部門對(duì)人事部計(jì)算的工資進(jìn)行審核，統(tǒng)一制定工資表，并落實(shí)公司相關(guān)制度，

6 工資單須經(jīng)財(cái)務(wù)經(jīng)理、部門經(jīng)理、總經(jīng)理簽字后方可簽發(fā)；

7.經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后執(zhí)行。

(2) 保密原則

薪酬與薪酬實(shí)行保密管理，任何管理人員及相關(guān)人員不得向第三方披露公司的薪酬，除非被要求履行職責(zé)。結(jié)構(gòu);任何員工不得以任何方式詢問或討論他人的工資，不得向他人透露自己的工資。任何違反者將被視為嚴(yán)重違反勞動(dòng)紀(jì)律處分。

（三）收入掛鉤原則

1、為適應(yīng)激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)和各事業(yè)部-利潤(rùn)中心的經(jīng)營(yíng)管理需要，人員收入每個(gè)利潤(rùn)中心的福利和福利都與利潤(rùn)中心的整體利潤(rùn)中心有關(guān)。結(jié)合福利，具體薪酬等級(jí)由各利潤(rùn)中心根據(jù)薪酬管理制定制定。其中：業(yè)務(wù)人員的收入水平與自身業(yè)務(wù)完成度直接掛鉤；非業(yè)務(wù)人員的收入水平與其利潤(rùn)中心的利潤(rùn)指標(biāo)完成情況有關(guān)； ) 以上人員可實(shí)行年薪制。

2、職能部門人員的收入水平與公司整體利潤(rùn)和個(gè)人績(jī)效考核的實(shí)際情況掛鉤，實(shí)行月薪制。各職能部門根據(jù)薪酬管理制度，根據(jù)總部員工的工作職責(zé)、員工的個(gè)人工作資格等情況，確定總部員工的薪酬等級(jí)。

（四）備案原則

1、利潤(rùn)中心業(yè)務(wù)人員和入職人員的收入標(biāo)準(zhǔn)可根據(jù)公司薪酬管理原則，根據(jù)自身情況進(jìn)行調(diào)整系統(tǒng)。但必須在年度經(jīng)營(yíng)計(jì)劃中明確說明，并經(jīng)公司批準(zhǔn)后報(bào)運(yùn)營(yíng)中心備案； （年薪制除外）。

（5）薪酬結(jié)構(gòu)

1.薪酬結(jié)構(gòu)類型

1）年薪制加期權(quán)股；

2）基本工資加績(jī)效工資加期權(quán)；

3）基本工資加提成（傭金）制度；

4）基本工資加計(jì)件加績(jī)效獎(jiǎng)勵(lì)。

2. 基本工資可分為基本工資、工作工資和餐補(bǔ)。

3、公司規(guī)定不同級(jí)別人員的費(fèi)用報(bào)銷金額不同。凡此金額范圍內(nèi)的交通費(fèi)、通訊費(fèi)、辦公費(fèi)、招待費(fèi)、禮品費(fèi)等與業(yè)務(wù)相關(guān)的相關(guān)費(fèi)用，可在次月10日?qǐng)?bào)銷；同時(shí)，部門經(jīng)理對(duì)員工費(fèi)用報(bào)銷的報(bào)銷可根據(jù)部門績(jī)效和員工當(dāng)月工作考核情況在相應(yīng)金額內(nèi)進(jìn)行調(diào)整。

4、實(shí)行上述薪酬結(jié)構(gòu)的人員，除依法安排在法定節(jié)假日加班的人員外，不享有加班費(fèi)。

5、每位員工只能享受一種薪酬結(jié)構(gòu)，不得同時(shí)享受獎(jiǎng)金基數(shù)和提成。

?11?裝修公司客服規(guī)章制度

為嚴(yán)格裝修管理，保證裝修工程保質(zhì)、保量、按期、安全完成，特制定以下規(guī)章制度：

一、安全保衛(wèi)制度

1.所有人員進(jìn)場(chǎng)必須出示施工證。裝修人員要有裝修資質(zhì)證。

2.裝修人員按商場(chǎng)統(tǒng)一規(guī)定時(shí)間進(jìn)場(chǎng)，退場(chǎng)。裝修人員必須服從商場(chǎng)的統(tǒng)一協(xié)調(diào)與安排。

3.禁止在商場(chǎng)內(nèi)抽煙和使用明火，否則一次罰款100元。

4.禁止私拉亂扯、亂插電線、電源，須用正規(guī)插頭接用電，用電必須經(jīng)現(xiàn)場(chǎng)的`專職電工同意，統(tǒng)一安排。不得用短線頭接電，否則一次罰款100元。

5.用電設(shè)備工具必須有漏電保護(hù)裝置，工具、電鋸類必須符合安全規(guī)定。

6.施工人員不得穿拖鞋進(jìn)場(chǎng)，空中作業(yè)要有保護(hù)裝置。

7.需電焊和切割東西，必須將場(chǎng)地清理干凈，并配備滅火器。電焊工必須持證上崗，違者罰款200元。

8.施工人員夜間不得私自進(jìn)入規(guī)定裝修以外商場(chǎng)，否則一次罰款300元。

9.頂部安裝燈具，必須經(jīng)百貨樓設(shè)備科核定用電量，確認(rèn)具體安裝方案后方可施工，由于挖錯(cuò)孔造成的問題由裝修方修補(bǔ)。

10.施工期間，因施工方的責(zé)任造成責(zé)任事故或人身、財(cái)產(chǎn)損失的，由施工方負(fù)全面負(fù)責(zé)。造成第三防損失的也由施工方負(fù)責(zé)。

二、材料管理制度

1.所有材料由施工方組織，由公司監(jiān)理人員按指定品牌驗(yàn)收后進(jìn)場(chǎng)，所有材料只許進(jìn)場(chǎng)，不許出場(chǎng)。特殊情況必須由公司監(jiān)理人員簽字認(rèn)可。

2.裝修材料須經(jīng)公司設(shè)備科、保衛(wèi)科認(rèn)定，符合消防規(guī)定及商場(chǎng)和監(jiān)理人員規(guī)定的裝修標(biāo)準(zhǔn)，做到裝修材料、規(guī)格等符合要求。

3.施工人員不得隨意破壞場(chǎng)內(nèi)設(shè)施，否則，照價(jià)賠償。

三、衛(wèi)生管理制度

1.施工方不得在施工場(chǎng)地生火作飯，亂扔垃圾，施工和拆頂清理后，日常衛(wèi)生由施工方負(fù)責(zé)清理。

2.施工人員不得在場(chǎng)地亂涂、亂畫，隨地便溺，否則一次罰款50元。

3.施工期間，施工人員使用廁所由商場(chǎng)指定。工方安排人管理，手紙扔入紙簍，不可將廢紙、雜物扔入便池，便后沖水。否則，造成堵塞，施工方負(fù)責(zé)疏通，一次罰款50元，惡意損壞沖水裝置一次罰款200元。

4.施工結(jié)束后，裝修垃圾由裝修方指定時(shí)間、地點(diǎn)統(tǒng)一清理。

四、協(xié)調(diào)管理裝修期間，根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)情況，必須服從公司監(jiān)理人員的統(tǒng)一協(xié)調(diào)與管理。不服從管理者取消裝修的資格。

6、裝修工地管理規(guī)章制度

為了確保本工程的順利進(jìn)行，按期保質(zhì)保量的完成裝飾裝修任務(wù)，公司特制定以下管理制度，忘廣工友共同遵守，切實(shí)執(zhí)行。

第一條；工地所有施工人員必須遵守本公司制定的一切規(guī)章制度，聽從公司管理人員的指揮和安排，服從公司工程質(zhì)量監(jiān)督部門的指導(dǎo)和檢查。

第二條；認(rèn)真遵守《中華人民共和國(guó)建筑法》、遵守《中華人民共和國(guó)標(biāo)準(zhǔn)化法實(shí)施條例》和《建筑工程質(zhì)量管理?xiàng)l例》。

第三條；堅(jiān)決遵守工地作息時(shí)間，按時(shí)上下班，不得遲到、早退，有事要提前請(qǐng)假，不得擅離職守。

第四條；嚴(yán)禁打架斗毆、賭、若有違犯者，不論情由，均處以200元罰款次，其醫(yī)藥費(fèi)自理后公司再做處理。對(duì)屢教不改、情節(jié)嚴(yán)重者，送交司法部門處理。

第五條；嚴(yán)禁抽煙、喝酒，抽煙一次罰款普通工友50元次，管理人員200元次，對(duì)喝酒后尋釁鬧事、故意制造事端均處以200元罰款次，其醫(yī)藥費(fèi)自理，情節(jié)嚴(yán)重者，送交司法部門處理。

第六條；對(duì)工地材料、設(shè)備、機(jī)械、工具、用具等人人都得愛護(hù)，不得損壞和丟失（包括甲方及相鄰單位的財(cái)物）。對(duì)有意損害公共財(cái)物者，賠償原物價(jià)值的2倍。

第七條；工地用電要注意安全，所有用電線路、電器均應(yīng)由工地電工專人負(fù)責(zé)；他人不得私自亂動(dòng)亂接，否則引起的一切安全事故、機(jī)械損壞及傷亡事故，均由當(dāng)事人自行負(fù)責(zé)及賠償。機(jī)械設(shè)備的操作應(yīng)持證（上崗證）的專業(yè)人員操作，操作必須按照《機(jī)械操作規(guī)程》操作，他人不得隨意亂開亂動(dòng)，否則一切后果自負(fù)。

第八條；工地必須樹立“安全第一”的思想，嚴(yán)格按照各項(xiàng)安全施工要求執(zhí)行，確保安全施工。堅(jiān)持預(yù)防為主原則。

第九條；進(jìn)入施工現(xiàn)場(chǎng)的所有人員必須佩戴安全帽，嚴(yán)禁穿拖鞋及高跟鞋；嚴(yán)禁從高空拋扔?xùn)|西，高空作業(yè)必須系好安全帶。嚴(yán)格遵守《建筑施工安全操作規(guī)程》，若有違章操作，所發(fā)生的一切安全事故及傷亡事故，公司概不負(fù)責(zé)，其醫(yī)療費(fèi)、護(hù)理費(fèi)及誤工費(fèi)等，均由本人自理。

第十條；工地應(yīng)妥善保管好自己所攜帶物品。嚴(yán)禁在本工地、相鄰單位及他人處盜竊財(cái)物，若有發(fā)現(xiàn)，不問情由均處以500元以上罰款或處以原價(jià)值2倍以上罰款，情節(jié)嚴(yán)重者送交司法部門處理。

第十一條；工地應(yīng)做到文明施工，施工現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)經(jīng)常保持衛(wèi)生良好，施工機(jī)械設(shè)備及現(xiàn)場(chǎng)材料布局井井有條，做好工地面貌及個(gè)人面貌，完全符合文明工地的標(biāo)準(zhǔn)。

第十二條；各班組應(yīng)保管、保養(yǎng)好其所用的一切財(cái)物（機(jī)具、用具、設(shè)備、生活用品、辦公用品等），如有損壞、丟失等應(yīng)照價(jià)賠償。

第十三條；為了公司榮譽(yù)和工友的利益、以上各條款，望廣工友切實(shí)執(zhí)行、嚴(yán)格遵守。

7、裝修公司的規(guī)章制度

裝修裝飾公司工程部經(jīng)理崗位職責(zé)及管理制度主要有以下幾點(diǎn)：

一、工程部經(jīng)理嚴(yán)格遵守國(guó)家有關(guān)法律、法規(guī)和總公司各項(xiàng)規(guī)章制度，恪守職業(yè)道德。

二、服從總公司領(lǐng)導(dǎo)，努力提高自身，積極參與公司重決策。

三、努力加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)，積極配合其它各部門開展工作。

四、認(rèn)真做好各裝飾工程的施工組織計(jì)劃，做好裝飾項(xiàng)目經(jīng)理工作安排，做好施工班組調(diào)度，確保施工正常進(jìn)行，做好施工管理。

五、做好裝飾工程內(nèi)控的監(jiān)控，認(rèn)真參加合同報(bào)價(jià)評(píng)審，確保工程利潤(rùn)的實(shí)現(xiàn)。

六、工程部經(jīng)理負(fù)責(zé)工藝規(guī)范的調(diào)整，新材料、新工藝的應(yīng)用。

七、負(fù)責(zé)對(duì)工程管理人員的考核及提成的.審核。

八、、督促所屬部門按規(guī)定程序，規(guī)范要求進(jìn)行運(yùn)作。

九、負(fù)責(zé)對(duì)施工現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行抽查，對(duì)優(yōu)良率審核、獎(jiǎng)懲的實(shí)施及下達(dá)整改指令。

十、負(fù)責(zé)所屬人員進(jìn)行專業(yè)技能培訓(xùn)和業(yè)務(wù)指導(dǎo)，并做好所屬人員的績(jī)效考評(píng)工作。

十一、負(fù)責(zé)對(duì)設(shè)計(jì)師工藝方面的培訓(xùn)工作。

十二、對(duì)所屬人員的崗位調(diào)整，人員招收和辭退向人力資源部門提供合理化建議，并配合行政部門做好人力資源儲(chǔ)備工作。

十三、負(fù)責(zé)處理重客戶投訴與客戶交流等相關(guān)事宜。

十四、按時(shí)向主管領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)工作，及時(shí)完成上級(jí)交辦的任務(wù)。

十五、工程部經(jīng)理負(fù)責(zé)每周召開一次工程部例會(huì)。

?12?裝修公司客服規(guī)章制度

?13?裝修公司客服規(guī)章制度

一、儀容儀表：

1、面部手部必須清潔、衛(wèi)生、干凈、梳理整潔。

2、保持口腔清潔，上班前不吃異味食物(如蔥、蒜)

3、本部門員工上班必須化淡妝，不可佩帶項(xiàng)鏈、耳環(huán)、戒指等飾物，不可留長(zhǎng)指甲，只可涂抹透明的指甲油。

4、員工上班必須佩帶胸牌、絲巾、頭花、工作鞋，所佩戴物品不得歪歪扭扭，發(fā)現(xiàn)后及時(shí)糾正。

5、儀表儀表端莊、穩(wěn)健、站坐姿勢(shì)端正，站時(shí)不要東倚西靠，做不能翹二郎腿，不準(zhǔn)在行走間大聲喧嘩、說笑、勾肩搭背。

6、上班前由部門負(fù)責(zé)人檢查儀表、儀容。如有違反部門規(guī)定一次罰款十元。

二、衣著

1、上班必須穿工作服，長(zhǎng)筒襪，工作鞋，系絲巾，佩戴頭花。工作服要干凈整齊、筆挺。長(zhǎng)筒襪襪色要接近膚色，不得有破洞。

2、工作服不許穿出院外，不許穿工作服進(jìn)食堂，違者罰款二十元。

3、紐扣要扣好，不得卷衣袖。

4、衣兜不得裝手機(jī)等物品，顯得鼓起。

三、舉止

1、微笑服務(wù)，要是發(fā)自內(nèi)心的微笑。要對(duì)病人表現(xiàn)出熱情親切、友好真誠(chéng)。

2、和病人及家屬交談時(shí)，應(yīng)注視對(duì)方，頻頻點(diǎn)頭有應(yīng)答。

3、雙手不得叉腰，交叉胸前，手插兜，不抓頭、不撓癢、不挖耳、不摳鼻孔、不敲桌，玩弄物品。

4、行走時(shí)要步態(tài)快、輕盈灑脫、但不能跑步，表現(xiàn)出慌張。

5、不得哼歌曲、吹口哨、跺腳，顯懶散狀態(tài)。

6、不隨地吐痰、亂扔雜物。

7、不得在病人面前整理個(gè)人物品，怠慢病人。

8、咳嗽、打噴嚏應(yīng)轉(zhuǎn)身、用手帕把嘴遮住。

9、上班不準(zhǔn)吸煙、不準(zhǔn)吃零食。

10、不得用筆桿、手指指點(diǎn)點(diǎn)。

11、病人講話要全神貫注用心傾聽，不得東張西望，心不在焉。

12、在病人面前，不能流露出厭煩、冷淡、強(qiáng)硬、緊張、恐懼的表情，更不能忸怩作態(tài)有做鬼臉、吐舌等怪態(tài)。

13、在工作、服務(wù)、接打電話及與病人交談時(shí)，如有新病人走近應(yīng)立即示意，表示已看到來(lái)臨，不得無(wú)表示或等病人先開口。

14、工作時(shí)間，不得接聽手機(jī)、發(fā)短信、看雜志、聽耳機(jī)等。

四、言談禮節(jié)：

1、聲調(diào)要自然清晰，柔和親切，不要裝腔作勢(shì)，音量過高。

2、不準(zhǔn)講粗言碎語(yǔ)。

3、上班時(shí)間必須講普通話。

4、提倡使用文明用語(yǔ)：請(qǐng)、謝謝。

5、要稱就醫(yī)著姓氏，未知名要稱先生、小姐、女士等。

6、稱”第三者”時(shí)，不用他，而用那位先生、小姐等。

7、對(duì)方講謝謝要答“不用謝”，不得毫無(wú)反應(yīng)。

8、要來(lái)有迎聲，走有送聲，講“請(qǐng)慢走”“祝您健康”不得講“歡迎再來(lái)”。

9、任何時(shí)候，不準(zhǔn)講“喂、不知道、不關(guān)我的事”之類的話。

10、正與病人交談中途要離開時(shí)，要講“對(duì)不起，我稍后回來(lái)”，回來(lái)時(shí)要講“對(duì)不起，讓您久等了”。

11、在病人面前不要指手劃腳、交頭接耳、竊竊私語(yǔ)。

12、病人掛完號(hào)，劃完價(jià)，交完款、取完藥，請(qǐng)指引說“請(qǐng)您去診室、請(qǐng)您去交費(fèi)、請(qǐng)您去取藥、請(qǐng)您去注射室”等。

五、班次及上下班時(shí)間

上班午飯上班晚飯下班

8：00~6：0012：00吃飯2：00上班6：00下班

8：00~4：0011：30吃飯12：00上班4：00下班

12：00~8：0011：30吃飯12：00上班5：30吃飯8：00下班

客服部每位員工把表調(diào)好，班次記好，不允許遲到早退。

六、請(qǐng)休假制度

1、員工休假規(guī)定每周輪休一天，具體有部門負(fù)責(zé)人根據(jù)工作安排確定，個(gè)人不得私自更改，假期當(dāng)月輪休完畢。因工作關(guān)系安排不完休假的，可由院領(lǐng)導(dǎo)研究另行解決。

2、醫(yī)院允許員工按實(shí)際需要申請(qǐng)事假、病假、婚假、產(chǎn)假、喪假、換休假、帶薪假及工傷假等。請(qǐng)假應(yīng)事先按請(qǐng)假報(bào)批程序(詳見《員工手冊(cè)》)辦理請(qǐng)假手續(xù)，如發(fā)生突發(fā)事件，員工不能到醫(yī)院辦理請(qǐng)假手續(xù)時(shí)，應(yīng)及時(shí)(24小時(shí)內(nèi))電話告知部門負(fù)責(zé)人，經(jīng)同意方能休假，并在上班當(dāng)天及時(shí)補(bǔ)辦請(qǐng)假手續(xù)。

全院?jiǎn)T工行為規(guī)范由客服部監(jiān)督管理

客服部崗位職責(zé)

1、早上八點(diǎn)準(zhǔn)時(shí)到崗(等候通知正式開業(yè)前八點(diǎn)半)，無(wú)故不得離開工作崗位，做與工作無(wú)關(guān)的事情;

2、熟悉醫(yī)院的各種儀器和價(jià)格信息，熟記各科室電話，了解醫(yī)生的基本情況及班次，了解醫(yī)院的發(fā)展動(dòng)態(tài);

3、在各種營(yíng)銷活動(dòng)推廣前，事先熟悉醫(yī)院的各種營(yíng)銷推廣、廣告優(yōu)惠活動(dòng)等等;

4、做好分診工作后，請(qǐng)顧客填寫病歷本，并詢問病情及媒體來(lái)源，迅速將患者介紹給醫(yī)生接受進(jìn)一步的咨詢;

5、嚴(yán)格遵守員工手冊(cè)及部門規(guī)章制度;(員工手冊(cè)及部門規(guī)章制度中的條款如有違反罰款十元)

6、無(wú)條件配合各科室工作及合理要求，保障全院工作正常運(yùn)行;

7、組織每周一次的小組例會(huì)，總結(jié)工作，提出工作中存在的問題(例如與各科室是否配合工作)和解決不了的問題進(jìn)行整理并提出可行性方案，如有解決不了移交肛腸科主任及時(shí)處理應(yīng)對(duì)(例：病人經(jīng)常提出的問題和對(duì)醫(yī)院的合理化建議及指示牌是否醒目等)，及時(shí)反映并督促加以整改。

8、客服部現(xiàn)已安排兩個(gè)組長(zhǎng)：雷婷婷、鄭瑜。首先我希望你們能夠公正、公平，嚴(yán)格要求自己。部門人員無(wú)條件服從客服部主任級(jí)組長(zhǎng)安排，不得有異議。

就診患者的接待全程服務(wù)流程

1、患者就診

2、導(dǎo)醫(yī)

3、分診

4、登記

5、掛號(hào)

6、計(jì)價(jià)收費(fèi)

7、引導(dǎo)患者到相關(guān)科室就診

8、返回工作崗位

接待患者服務(wù)流程及技巧要求：

一、從大門口到導(dǎo)醫(yī)臺(tái)的工作流程：

1、醫(yī)院大門口安排兩個(gè)導(dǎo)醫(yī)，看到有人進(jìn)來(lái)，微笑并主動(dòng)上前迎接，講話文明禮貌，如：“您好，請(qǐng)問需要我?guī)椭鷨?”然后引導(dǎo)患者到導(dǎo)醫(yī)臺(tái)登記：如：“您好，請(qǐng)您先在導(dǎo)醫(yī)臺(tái)登個(gè)記好嗎?”邊引導(dǎo)患者到導(dǎo)醫(yī)臺(tái)登記邊詢問：“(1)、請(qǐng)問您有預(yù)約過嗎?(2)、請(qǐng)問您是第一次來(lái)我們醫(yī)院?jiǎn)?”在病人每次回答過了你提的問題后要講謝謝。交接給導(dǎo)醫(yī)臺(tái)人員時(shí)要說“這位先生(小姐或叔叔、阿姨)是第一次來(lái)我們醫(yī)院，沒有預(yù)約過，就麻煩你了，謝謝!”交接完畢立即返回工作崗位。

2、然后由導(dǎo)醫(yī)臺(tái)人員安排病人填寫病歷，并交代需要填的項(xiàng)目，問患者“主要是怎么不舒服?”并跟患者溝通“我將根據(jù)您的病情給您安排一位對(duì)于這方面的病比較擅長(zhǎng)的專家”接著詢問媒體來(lái)源：在病人填寫完姓名后，詢問：“王小姐，請(qǐng)問您是通過什么了解到我們醫(yī)院的呢?”做好登記并準(zhǔn)確分診。患者填寫好病例后，引導(dǎo)患者掛號(hào)：“您好，請(qǐng)您先在這里掛個(gè)號(hào)!”陪同病人掛號(hào)繳費(fèi)的同時(shí)，簡(jiǎn)單介紹專家及醫(yī)院的基本情況，在病人等待就診時(shí)適時(shí)適當(dāng)向患者介紹醫(yī)生的診療水平，包裝醫(yī)生，塑造醫(yī)生形象，這樣做可以增強(qiáng)患者對(duì)我醫(yī)院專家的信任。

3、不失時(shí)機(jī)的向等候區(qū)的患者提供開水、書籍等，一切要想在病人前面，一切從細(xì)節(jié)開始，細(xì)節(jié)決定成敗。服務(wù)從心開始，面對(duì)患者要善解人意，盡可能滿足病人的需求。

4、接受患者的各種咨詢，耐心解答問題，認(rèn)真聽取患者的傾訴，了解患者心理狀態(tài)，做好心理護(hù)理，對(duì)不能解答的問題轉(zhuǎn)有關(guān)科室解決，絕對(duì)不能說不知道。如果讓病人等待或等待的時(shí)間久，要先道歉“對(duì)不起，請(qǐng)您稍等一會(huì)兒好嗎?”

5、將患者送到相關(guān)科室時(shí)，先向患者介紹接診醫(yī)生：“xx先生，這是我們梁主任。”然后向醫(yī)生介紹：“xx先生xx不舒服，麻煩你了!”最后向病人交代：“如果有什么需要幫忙的請(qǐng)來(lái)前臺(tái)找我!”把病人帶進(jìn)診室，交到主任或醫(yī)助面前，方可離開，立即返回工作崗位。

?14?裝修公司客服規(guī)章制度

?15?裝修公司客服規(guī)章制度

裝修公司管理制度

為適應(yīng)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展需要，增強(qiáng)公司經(jīng)營(yíng)活力，開拓經(jīng)營(yíng)市場(chǎng)，規(guī)范內(nèi)部公司管理層，公司員工的日常工作規(guī)定如下：

一．裝修公司設(shè)計(jì)部規(guī)章制度及管理制度： 1、嚴(yán)格遵守公司各項(xiàng)考勤制度，不得遲到或早退。 2、對(duì)顧客有禮貌有禮貌，不罵人； 3、中午不喝酒不鬧事； 4. 個(gè)人電腦應(yīng)專供個(gè)人使用。工作期間，不得使用電腦玩電子游戲、看視頻等與工作無(wú)關(guān)的事情，影響公司形象；最低罰款500元； 5、不得無(wú)故去其他公司泄露公司內(nèi)部事務(wù)；違者罰款6元； 6、遵守與客戶約定的時(shí)間，按時(shí)協(xié)商，拿出方案； 7、按時(shí)參加公司例會(huì)及各項(xiàng)活動(dòng)，不得遲到或無(wú)故到達(dá)；簽到簿是遲到早退的唯一記錄，遲到50元。每月遲到3次以上，基本工資和傭金減半。設(shè)計(jì)人員需要相互監(jiān)督，如被發(fā)現(xiàn)有隱瞞行為，將受到嚴(yán)懲； 8、未經(jīng)本公司許可，以低于本公司標(biāo)準(zhǔn)的價(jià)格簽訂合同，如設(shè)計(jì)出現(xiàn)錯(cuò)誤，由設(shè)計(jì)師承擔(dān)責(zé)任；并承擔(dān)連帶罰款； 9、私下不得向客戶收取設(shè)計(jì)費(fèi)或定金，設(shè)計(jì)師不得以公司名義私下接單；設(shè)計(jì)師不得代其購(gòu)買主要材料，如果客戶投訴屬實(shí)，將受到處罰；公司發(fā)現(xiàn)，直接開除，月薪清零；不得從事副業(yè)，不得利用公司名義謀取私利。 10、對(duì)上班遲到、無(wú)故缺勤的，嚴(yán)格按照公司考勤管理辦法執(zhí)行；嚴(yán)格遵守公司作息時(shí)間，曠工早退者同第七條； 3天找公司

經(jīng)公司經(jīng)理批準(zhǔn)后生效；并簽署請(qǐng)假申請(qǐng)表并提交，任何口頭請(qǐng)假申請(qǐng)將被視為無(wú)效； 12、每天定期清理辦公區(qū)域，保持干凈明亮。不達(dá)標(biāo)的，罰款20元；如有異議，自行到會(huì)計(jì)部門索要本月工資，自行離開； 13、嚴(yán)格遵守公司機(jī)密，嚴(yán)禁擅自帶出公司文件和技術(shù)資料。不得擅自挪用、隱匿客戶存款和項(xiàng)目資金。違者將受到嚴(yán)懲； 14、設(shè)計(jì)師有責(zé)任協(xié)助設(shè)計(jì)項(xiàng)目的中期增減并簽字。列入傭金范圍；如因設(shè)計(jì)師原因，未收回附加款或未達(dá)到公司標(biāo)準(zhǔn)。設(shè)計(jì)師承擔(dān)罰款，傭金減半； 15、因延誤辦理中期增減而造成的損失，由設(shè)計(jì)人承擔(dān)； 16、無(wú)論何種原因或情況，與客戶或公司員工發(fā)生糾紛，均由設(shè)計(jì)師承擔(dān)； 17、以上日常工作行為準(zhǔn)則，請(qǐng)?jiān)O(shè)計(jì)師嚴(yán)格遵守。違反規(guī)定的，處以50-500元的罰款，并視情節(jié)輕重予以警告；

2.裝修公司工程管理制度 施工單位領(lǐng)導(dǎo)招聘（提拔）制度 1.責(zé)任單位招聘是裝修公司的質(zhì)量管理中心——工程管理部； 2、施工單位領(lǐng)導(dǎo)（項(xiàng)目經(jīng)理）申請(qǐng)（晉升）條件： 3、招聘（晉升）程序：應(yīng)聘（晉升）報(bào)名——工程部經(jīng)理審核其提供的資料（個(gè)人資料、施工隊(duì)工人）資料）——面試（口試、筆試）——總經(jīng)理對(duì)固定施工人員的考核施工能力考核——總經(jīng)理對(duì)實(shí)際施工現(xiàn)場(chǎng)的考核； 4、就業(yè)：符合條件的應(yīng)聘者（晉級(jí)）交納1萬(wàn)元工程保證金和質(zhì)量保證金（或預(yù)付1萬(wàn)元）后簽訂就業(yè)協(xié)議；所屬施工人員應(yīng)當(dāng)按照錄用程序進(jìn)行考核錄用，并進(jìn)行崗前培訓(xùn)。

三。裝修公司營(yíng)銷部管理制度 1、嚴(yán)格遵守公司考勤制度，不準(zhǔn)遲到早退。 2、衣著端正，言談舉止得體。 3、當(dāng)日工作應(yīng)在下班前向主管匯報(bào)。 4、具有團(tuán)隊(duì)精神，倡導(dǎo)員工團(tuán)結(jié)協(xié)作的理念。 5、每天堅(jiān)持好心態(tài)，去開拓市場(chǎng)找市場(chǎng)。 6、不得從事第二職業(yè)，不得利用公司名義謀取私利。 7、以誠(chéng)待人，與客戶保持良好的關(guān)系。 8、對(duì)工作有強(qiáng)烈的責(zé)任感，從公司的整體利益出發(fā)做事，工作中不帶任何個(gè)人感情。 9、勤奮進(jìn)取，開拓市場(chǎng)，為公司建立廣泛的網(wǎng)絡(luò)關(guān)系。 10.熟悉市場(chǎng)、人工成本、材料成本，以及材料的品種、規(guī)格和用途。 11、用普通話流利地向客戶講述家裝施工過程。

四。裝修公司材料采購(gòu)人事制度 1、材料采購(gòu)人員應(yīng)以對(duì)公司高度負(fù)責(zé)的態(tài)度，在保證材料質(zhì)量的前提下，努力降低公司的經(jīng)營(yíng)成本。 2、我司材料采購(gòu)由設(shè)計(jì)師確定品種規(guī)格；工程部負(fù)責(zé)詢價(jià)；在談判過程中，必須有兩個(gè)以上的人參與。 3、材料采購(gòu)人員應(yīng)熟悉建材市場(chǎng)，掌握市場(chǎng)行情。積極采取各種有效手段，確保物資及時(shí)供應(yīng)。 4、大宗物資的采購(gòu)，應(yīng)提前簽訂供銷合同，并報(bào)集團(tuán)財(cái)務(wù)中心備案。 5、材料采購(gòu)人員在購(gòu)銷過程中玩忽職守、利用職權(quán)謀取私利，給公司造成材料質(zhì)量、價(jià)格等方面的損失的，公司將視情節(jié)輕重對(duì)公司進(jìn)行處罰。情況，直到他們被解雇；情節(jié)嚴(yán)重的，可以追究其法律責(zé)任。

?16?裝修公司客服規(guī)章制度

一、人員素質(zhì)

1、具有良好的職業(yè)道德和正確的服務(wù)思想，樹立把困難留給自己，把方便讓給客戶的服務(wù)宗旨，維護(hù)本企業(yè)形象，全心全意為客戶服務(wù)。

2、精通本崗位的業(yè)務(wù)及相關(guān)業(yè)務(wù)流程。熟練掌握本業(yè)務(wù)的兌換、投訴、回訪服務(wù)等處理程序和方法。

3、了解本企業(yè)已開辦的各項(xiàng)業(yè)務(wù)（包括系統(tǒng)功能、使用方法、合作處理流程，回訪流程，服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)）。

4、普通話標(biāo)準(zhǔn)、流利。

5、計(jì)算機(jī)操作熟練。

6、客服代表在受理客戶咨詢、投訴時(shí)，必須嚴(yán)格執(zhí)行規(guī)范的服務(wù)用語(yǔ)，態(tài)度和藹、親切，熱情處理客戶的咨詢或投訴；

7、客服代表在工作過程中，應(yīng)嚴(yán)格按照“三要、三不、四個(gè)一樣”的要求去做。即：三要：要“請(qǐng)”字當(dāng)頭，“您”字不離口，“再見”結(jié)尾。三不：不使用生硬語(yǔ)言，不說推卸責(zé)任的話，不責(zé)備、埋怨客戶。四個(gè)一樣：生人熟人一個(gè)樣、有無(wú)檢查一個(gè)樣、工作忙閑一個(gè)樣、情緒好壞一個(gè)樣。

二、辦公場(chǎng)所紀(jì)律制度

1、辦公區(qū)內(nèi)不得大聲喧嘩、大笑、嬉戲，不許串崗，不做與工作無(wú)關(guān)的事。

2、電腦顯示器位于臺(tái)面右側(cè)，工作臺(tái)面整潔，不隨意放置與工作無(wú)關(guān)的物品。

3、座椅整齊，離座后桌椅、物品應(yīng)及時(shí)歸位。

4、原則上不能將非本公司成員帶來(lái)本公司，更不能隨意使用公司的電腦和資料等。如有特殊情況，必須事先匯報(bào)同意。

三、衛(wèi)生管理制度

1、辦公區(qū)內(nèi)電腦、桌椅、文具等物品擺放整齊無(wú)塵土；

2、注意保持地面干凈，若有東西掉落地面應(yīng)及時(shí)處理；

?17?裝修公司客服規(guī)章制度

1、在主任領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)醫(yī)院咨詢電話的`接聽、解釋、登記、統(tǒng)計(jì)分析和商務(wù)通、QQ咨詢等工作。

2、不斷提高自身專業(yè)水平，熟練掌握相關(guān)服務(wù)禮儀、技巧及客戶溝通能力、掌握就診心理，并能把握服務(wù)過程中態(tài)度、解釋、勸說等環(huán)節(jié)的分寸和技巧。

3、做好來(lái)電及網(wǎng)絡(luò)咨詢登架理工作。登記包括年齡、性別、病程、病史、病種、住址、電話、就診意向、關(guān)心內(nèi)容等一般性登記和就診意向、健康咨詢、價(jià)格比對(duì)、消費(fèi)習(xí)慣、經(jīng)濟(jì)狀況、人員類型等定向性登記。

4、掌握院內(nèi)外環(huán)境、路線、科室布局、人員狀況、專家特長(zhǎng)、技術(shù)項(xiàng)目、儀器設(shè)備、收費(fèi)價(jià)格、業(yè)務(wù)動(dòng)態(tài)等情況，經(jīng)常主動(dòng)和相關(guān)各科室勤溝通、勤聯(lián)絡(luò)，適時(shí)更新相關(guān)資料，做到準(zhǔn)確無(wú)誤，專家咨詢電話要及時(shí)準(zhǔn)確地接轉(zhuǎn)電話。

5、熟悉主要專科的業(yè)務(wù)知識(shí)及各期廣告的內(nèi)容。

6、做好咨詢數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)、分析工作，定期填報(bào)統(tǒng)計(jì)分析報(bào)表。

7、建立網(wǎng)絡(luò)和來(lái)電咨詢總冊(cè)、實(shí)行數(shù)據(jù)庫(kù)類型管理、建立咨詢來(lái)電和來(lái)院就診達(dá)到率統(tǒng)計(jì)機(jī)制、建立來(lái)電咨詢回饋機(jī)制，對(duì)每日就診患者定期進(jìn)行電話回，并作出進(jìn)一步挖掘計(jì)劃。

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