淘寶天貓公司基本規(guī)章制度(范文十三篇)。

在生活中，很多地方都會使用到制度，制度是要求成員共同遵守的規(guī)章或準則。大家知道制度的格式嗎？下面是小編為大家收集的淘寶電商倉庫管理制度（通用13篇），僅供參考，歡迎大家閱讀。

淘寶天貓公司基本規(guī)章制度 篇1

1.產品驗收與入庫：

(1)產品到貨后，收貨人員應合理安排卸貨；審核送貨單據和實物的數量、狀態(tài)及規(guī)格是否合符采購要求，如符合，簽單并搬運到指定的區(qū)域。

(2)統(tǒng)計員及時打印條碼，交與收貨人員貼，標簽須與賬、物相符。

(3)將供應商的送貨單轉換成本公司的入庫單，入庫單要有倉庫主管和保管人簽字；并及時交與統(tǒng)計員，及時入賬，在入庫的當日辦理相關入庫手續(xù)，將入庫單財務聯傳交財務；(統(tǒng)計人員及時通知審核人員審核系統(tǒng)單據，入賬)

(4)通知質檢人員對物料進行檢驗。

(5)產品經檢驗后，庫管根據質檢簽署的意見進行分類歸整：

①不合格品歸整后統(tǒng)一放置在一起，與合格品進行完全隔離，做好標識，并匯總后上報；并開出移庫單，并交接單據，由統(tǒng)計員做系統(tǒng)移庫。

②合格品放至相應的庫位。

(6)產品入庫后，上報數量給部門主管，由部門主管做淘寶上架及發(fā)布入庫通知。

2.與其他部門銜接：

(1)新品與產品部：倉儲部收到的新品應及時辦理相關入庫手續(xù)，辦完手續(xù)的當天由倉儲部主管及時通知產品部取樣拍照。物流部準備好拍照樣品，并填寫好調撥單(提貨人及倉儲主管簽字)(附一，調撥單注明日期、款號、尺碼、顏色、數量、是否延期等內容，調撥單倉管員及統(tǒng)計員各一聯)，統(tǒng)計員系統(tǒng)做系統(tǒng)移庫。同時倉儲部測量尺寸(附二，一式兩份，一份提供產品部，一份倉儲部留底)，保證貨物能盡快上架。

(2)拍照樣品的回收：產品部拍照完后須盡快歸還提取貨物，做好貨品交接工作，并由產品部做系統(tǒng)移庫工作，倉儲部統(tǒng)計員做系統(tǒng)移庫審核。超過7天，需要辦理延期手續(xù)，否則，倉儲部要求收回產品。

(3)清理囤貨：為了提高貨物的周轉速度，倉儲部應定期清理銷售為客戶預留的貨物，如銷售無特殊說明，囤貨超過7天則視為放棄處理，所囤貨物進入正常銷售流程。統(tǒng)計員每天對系統(tǒng)前7天的所以有出庫單進行清理，刪除。并把清理單據的數據補上架。

3.貨物存儲與防護：

(1)應提供符合要求的場所和環(huán)境貯存產品，要求通風、干燥、防塵等，并配備適量的防火設備。

(2)產品要按定要求整齊擺放，分類別、狀態(tài)、批次進行管理，標識應清楚規(guī)范，貨物同一款原則上只允許一箱(包)打開。必須確保現場物料包裝完整無損。所有人員必須在庫房人員確認的情況下，方可將產品取離庫房現場。

(3)相關的庫管應有計劃的進行產品循環(huán)盤點，及時了解庫存情況，將貯存過程中發(fā)現損壞的產品立即從庫房中剔除、隔離，并報填寫相應的單據進行處理。(盤點單，移倉單，撥廢單)

4.貨物調撥：

根據產品銷售情況是時對倉庫物料進行合理調撥。

(1)A倉管員是時根據銷售需求，合理安排A庫存，然后按庫存需求開出調撥，通知B倉管員調貨。

(2)B倉管人員收到調撥通知后，及時按單調撥物料。立時調撥到A倉庫，并跟A倉管員進行物料交接，并雙方簽名確認。

(3)調撥單據A、B倉管員各一份，一份交統(tǒng)計員，統(tǒng)計員及時根據調撥單及時在系統(tǒng)做倉位調整。

5.產品發(fā)放

(1)打單員審核客戶付款情況，確定已經付款，打單員打出快遞單和出庫單。

(2)庫管員發(fā)料，應保證認真、及時、準確的態(tài)度，做到到見單作業(yè)，嚴格按單發(fā)貨，發(fā)完后立即完善發(fā)料手續(xù)，與統(tǒng)計員進行單據交接，統(tǒng)計員并于當日內進行對系統(tǒng)單據進行審核，做到日清日結，保證帳實一致性；

(3)發(fā)料應遵循“先進先出”原則，由此來杜絕因發(fā)放產品程序不規(guī)范造成產品產生質變而給公司造成的經濟損失。

6.退貨與換貨

(1)銷售過程中，因質量問題、規(guī)格型號、顏色與訂單不符等客觀原因，需要退換貨物的，可憑發(fā)貨單及實物辦理退換手續(xù)，退換貨物須經質檢核查及倉儲部主管審核確認；若非質量原因，由客戶人為造成的損壞恕不退換。

(2)貨物收回后，倉庫人員(統(tǒng)計員)需及時將貨物歸位。所有次品退貨由收貨人員，統(tǒng)一集中退回給相應的供應商，開次品退廠單，并及時與統(tǒng)計員進行單據交接，統(tǒng)計員及時做系統(tǒng)退貨。(生產廠家送貨的，做到一日一清，采購的零星貨物做到一星期一退)。

7.賬務處理：

(1)為保證帳務處理的及時性、規(guī)范性、準確性，確保帳務相符，要求帳務必做到日清日結；

(2)所有有效單據必須是按規(guī)定的各貨物環(huán)節(jié)的人員簽字確認后方可進行帳務處理；

(3)單據填制必須清晰、明了、規(guī)范，保證準確性，填寫好的信息一般不允許更改，確須更改只能采用劃改(能辨別改前信息)并由更改者簽署全名及更改日期；

(4)各類單據須及時歸集并安全保管，每月月底相關做帳人員需對當月的單據進行清理匯總，裝訂成冊，妥善保存，便于核查和追溯。

8.補貨計劃：

倉儲部根據發(fā)貨量及倉庫備貨量，每日提出補貨計劃，提交總經辦或采購部審批。

9.補貨到貨通告：

總經辦或采購部對補貨貨物一下訂單，就在公司內部群里立即通知銷售部及倉儲部。倉儲部收到補貨貨物，清點無誤后，辦理相關入庫手續(xù)，上架銷售，同時在公司內部群里通知產品部和銷售部。

10.退貨與換貨

1.退供應商：

(1)對于來料經質檢檢驗有部分不合格的,由質檢部檢驗員將當批不合格件從整批料件中挑出并隔離開,做好不合格標識，等待供應商來退貨。 對當月不能及時清退的廠家,庫管應報出清單給采購部及財務部,由其督促廠家盡快退貨。

(2)發(fā)貨過程中發(fā)現的不合格品,要求打包人員必須將退貨品牌、物料編碼、型號、名稱、數量、注明清楚,備注清楚不合格原因，退貨人員(統(tǒng)計員)根據現場物料清點并做出清單(移庫單),及時對淘寶出售商品做相應數量的下架。根據清單及時做系統(tǒng)移庫，將不合格物料及時移到次品倉庫。

2.銷售退回：售后人員填寫退貨單，倉庫人員(統(tǒng)計員)確定貨物已經退回，清點數量，簽收，通知質檢人員檢驗，確定質量問題性質，確定可退的，由質檢人員簽字，單據交統(tǒng)計，由統(tǒng)計人員審核系統(tǒng)退貨單，并通知下一環(huán)節(jié)入賬退款。

3.銷售換貨：售后人員填寫退貨單，倉庫人員(統(tǒng)計員)確定貨物已經退回，清點數量，簽收，通知質檢人員檢驗，確定質量問題性質，確定可換的，由質檢人員簽字，單據交統(tǒng)計，并由統(tǒng)計員通知發(fā)貨，通知打單員打出發(fā)貨單(備注換貨)，收統(tǒng)計員簽字方可發(fā)貨。

11.商品管理

1)新到的貨品，倉儲部驗收當天，由倉儲部主管向全體人員群發(fā)到貨通知(寫明款號、貨物名稱)，倉儲部當天內須辦完入庫歸位手續(xù)；成功入庫后，倉儲部主管在產品部群發(fā)完成入庫通知(寫明款號、貨物名稱)，延誤損失須由倉儲主管負責。

2)倉儲部完成入庫后，通知產品部取樣拍照的同時，通知質檢員取物測量尺寸，測量尺寸注明款號、貨物名稱，質檢員須于收到通知當日或者次日測好尺寸并交于產品部。

3)自倉儲部發(fā)出入庫完成通知后，產品部依據倉儲主管通知中注明的款號、名稱進入系統(tǒng)查詢，可查看該款號所有顏色，填寫出貨單到倉庫取貨，出貨單須寫明款號、顏色、尺碼、數量、提貨人；產品部自倉儲部發(fā)出入庫完成通知后，須在3天內完成攝影、制圖、發(fā)布工作。

4)熱銷品補貨：

倉儲部收到熱銷品補貨當天，由倉儲部主管向全體人員群發(fā)到貨通知(寫明款號、貨物名稱)，倉儲部當天須辦完入庫歸位手續(xù)并上架，上架成功后，倉儲部主管同時向銷售部組、產品部及淘寶商品頁面管理人員發(fā)布熱銷品補貨已上架通知。

12.質檢要求

每個顏色號碼抽檢10%，包括比較尺寸大小，色差等相關內容。如果合格率低于100%，加抽10%，如果合格率低于70%，則報告總經辦，要求整單退貨處理。如果合格率高于70%低于100%，則全檢后再入庫，次品報數量總經辦退貨。

淘寶天貓公司基本規(guī)章制度 篇2

一、總則

1. 為保障公司正常經營的連續(xù)性和秩序，使倉庫管理合理化，特制定本制度。

2. 本制度適用于公司凈來電商倉庫管理規(guī)定，可修改，添加建議 。

二、管理原則和體制

1. 倉庫施行分散管理體制。按倉庫內貨物的質量安全保證，出入庫登記，“三位一體”，分劃具體的工作。

2. 倉庫管理應保證滿足公司經營所需的物資需要，不缺貨斷貨，發(fā)現庫存不多時及時通知掌柜補貨。

3. 倉庫內按原先貨架的歸類擺放，不得隨意，要保持倉庫的統(tǒng)一性。

4. 根據公司營業(yè)時間，制定倉庫入、出庫具體工作時間。

三、入庫

1. 所有貨物入庫前，需檢驗后才可入庫。查處不合格，采取退貨，或返廠。

2. 辦理入庫登記時，對照物品與類目、型號、尺寸、顏色等規(guī)格進行分類放置。如發(fā)現品名、數量、型號或規(guī)格或包裝破損的，應通知廠家貨采購處理。

3. 倉庫管理員對所有入庫物品及時入帳，登記。

4.對于日常訂單發(fā)貨中出現的退貨收到退貨后及時作登記，并對退貨進行檢驗，及時反饋給客服，以便及時處理退貨及退款問題。

四、發(fā)貨

1. 發(fā)貨前，對當天所要發(fā)的快遞單按款式、數量（單件或多件）、顏色進行分類，并對所發(fā)數量和款式進行登記。

2. 注意快遞面單上所需的物品，（特別是看清面單面上的顏色、數量、尺寸，有無備注，有無送贈品、是否修改）確認后方可包裝發(fā)貨。

3. 打包發(fā)貨時要仔細的觀察，留心每一個細節(jié)，（比如衣服是否缺鈕扣、拉鏈、缺件少件、包裝未封好等現象），檢查無誤后，才可發(fā)出。

4. 打包時應注意包裹內與面單上的所需物品是否齊全，包裹包扎是否嚴實，確認后，無誤后才可發(fā)貨。

5.發(fā)貨員在檢查貨物時，發(fā)現問題，應及時處理，不能修復的，及時上報，有問題的貨物應分出獨立存放。

6. 補發(fā)單需單獨開具補發(fā)單表給打單人員，快遞單打出后及時把快遞單號填入反饋給客服。

五、貨物保管

1. 按貨物的款式、種類、型號、規(guī)格、有序的歸類擺放。

2. 倉庫貨架物品堆放整齊，分類清楚；

淘寶天貓公司基本規(guī)章制度 篇3

崗位職責：

1、負責線上活動規(guī)劃，制定各品牌每月營銷活動計劃；

2、負責活動方案的提出與推進，并分析各類活動的效果或品牌（區(qū)域城市）的業(yè)績情況，提出改善策略；

3、負責電商品牌活動的跨部門溝通，推動方案執(zhí)行并獲取更多有助于促進品牌活動的建議；

4、負責電商運營活動中異常的處理，對該品牌活動中存在的`問題做出反饋、有效解決；

5、完成上級領導臨時安排的工作，支持配合其他部門工作。

任職要求：

1、負責店鋪的日常運營工作，優(yōu)化排名；

2、通過各種付費/免費推廣手段，為店鋪引來精準流量；

3、精通互聯網的產品推廣方式，熟悉直通車等，具有打造爆款的能力和經驗；

4、負責策劃店鋪活動，跟蹤報名官方活動及店鋪推廣，提高店鋪點擊率和瀏覽量，能夠完成公司每月制訂的銷售任務

5、定期策劃網店活動，提升店鋪名氣，聚集流量和人氣，銷售；

6、整理每日、周、月監(jiān)控的數據：流量數據、營銷數據、交易數據、產品管理、客戶管理；

7、具備良好的網絡銷售技巧，對網絡銷售的系統(tǒng)管理有一定經驗，熟悉網絡銷售的各類軟件使用，有較強的銷售意識和服務意識；

淘寶天貓公司基本規(guī)章制度 篇4

1、及時收集行業(yè)內相關信息，并制定相應的競爭策略和促銷策略；

2、負責天貓店店鋪推廣、提高店鋪點擊率和瀏覽量；負責基于淘寶網站的'網絡營銷及推廣的方案制訂并實施完成店鋪銷售目標；

3、每日、周、月監(jiān)控的數據：營銷數據、交易數據、商品管理、顧客管理；

4、進行淘寶店日常維護、產品更新、以增強店鋪吸引力、產品銷量；

5、領導客服團隊完成銷售目標，把銷售任務轉變?yōu)殇N售成果。

淘寶天貓公司基本規(guī)章制度 篇5

一、 電子商務項目組織架構搭建及崗位職責(第一步)

電子商務平臺團隊成員是關系整個項目啟動推進與后續(xù)運營的關鍵，需要專人構建。

1、項目負責人：整體運營。

2、網站架構管理：網站的整體構架與內容優(yōu)化。

3、美工：網站的頁面設計與頁面的人性化互動溝通。

4、后臺程序員：實現后臺的程序功能。

5、網絡推廣員：通過互聯網與傳統(tǒng)媒體或其他方式推廣網站。

6、網絡營銷員：通過互聯網營銷或傳統(tǒng)方式銷售網站服務產品。

7、網站編輯/信息管理員：管理網站各個欄目的信息。

8、服務器維護人員：服務器的安全、網站相關功能提供。

結合公司現有的電子商務崗位資源進行合理的整合，欠缺的崗位需要人力資源進行崗位招聘填充，整體崗位進度在4月中旬到位。

二、 電子商務項目定位(第二步)

根據公司兩個系列產品的特性與電子商務項目長遠發(fā)展考慮，需要擯棄現有的單系列產品的電子商務，需建立切實符合兩個系列產品的新電子商務平臺。 電商域名定位原則——簡短、易記、切題，與企業(yè)及其產品密切相關。一個成功的域名就如同一個著名的品牌，一個著名的商標，會給企業(yè)帶來無形的資產價值!

此域名結合市調，聯動公司全體進行公投確定。公司現有的域名網站，根據市場情況進行再優(yōu)化，基本定義為產品宣傳網站。

三、 電子商務平臺的規(guī)劃設計(第三步)

1、常規(guī)網頁產品設計項(注冊、登陸、會員、產品系列、產品品類陳列、限時特賣、團購等)

2、商品搜索引擎. 通過搜索引擎方便快捷地向用戶提供商品信息, 方便用戶購物.

3、 購物車. 購物車具有向顧客提供存放購買商品的信息、計算商品的數目與價格等功能, 用戶通過購物車, 還可以修改商品數目、退回某商品或全部商品.

4、客戶服務中心. 為客戶提供各種操作的說明及網站的各種服務, 包括購物向導、服務特點、服務承諾、能否退換貨、商場支持的付款方式、送貨上門是否另收費、在確認收到貨款后的發(fā)貨時間等客戶關心的信息.

5、訪問計數器. 訪問計數器能統(tǒng)計上網訪問者對網站各主題的訪問頻度, 把握消費者對商場、商品及服 務的`需求, 其數據是制定經營與營銷策略的重要參考依據.

6、訂單查詢. 用戶可根據訂單號與相應信息進入訂單狀態(tài)界面, 該界面提供訂單日期、是否已收到貨款、是否已發(fā)貨與發(fā)貨日期等信息.

7、BBS. 運用留言薄方式, 記錄客戶在瀏覽網站或購物之后, 對網站內容、提供的服務、產品搜索 、產品對比、 購物車 、客服中心 、產品反饋 、配送站、 查詢中心、 收銀中心、 熱搜電子商務網站規(guī)劃計劃報告等的意見。通過留言簿，一方面可以解客戶需求, 改進服務, 豐富商品種類； 另一方面通過答復, 讓用戶解商場提供的服務,增加用戶對網站的信任度.

8、電子郵件. 在網站的每個頁面上提供相應管理員的電子信箱, 使客戶在訪問每一頁面時, 將遇到的問題及意見與建議以E2mail 形式反饋到管理員處, 以便管理員能及時改進服務、處理問題.

9、電子郵件列表. 每當更新商品、出臺新的優(yōu)惠措施或舉行重大活動時, 通過電子郵件列表聯系客戶。

10、網絡支付. 由于現階段在我國實現網上實時支付還未完全實現, 因此, 商場在支付方面應提供多種支付方式, 例如信用卡支付.

以上單項目版面設計，會結合市調以及B2C或O2O的類型進行窗口設計，整體版面會進行兩個系列產品的綜合考慮。

四、 電子商務平臺軟硬件(第四步)

通常一個網站的運行好壞，硬件很重要，硬件是網站運行的基本保障；

1、電子商務硬件一般分兩大部分：網絡設備、服務器；

網絡設備：路由器、交換機、防火墻

服務器：根據公司的發(fā)展可視情況而定，可自建、托管、租用。

2、電子商務軟件一般三大部分：

A、操作軟件系統(tǒng)(UINX、LINUX、Netware)

B、web服務器軟件

C、數據庫軟件(如DB2、Oracle、SyBase、Informix、MS SQL Server、MySQL等)

以上設備軟件的選擇，根據項目的定位以及公司自有的資源相結合，再進行最終確定。

五、 電子商務項目的流程培訓(第五步)

電商平臺搭建后，協調公司兩個系列產品管理人員包含工廠管理人員，進行多部門的電商運作流程對接培訓，以保障電商從電商平臺產品展示——價格操作——市場推廣——客戶關注——客戶下單——到兩個產品庫存管理協調——財務結算——產品送貨——客戶售后服務，整個環(huán)節(jié)的閉環(huán)不斷檔，確保流程順暢，確保公司所有人員對電商的操作流程熟悉。

六、 電子商務的推廣運營(第六步)

1、統(tǒng)一公司全體的QQ以及公眾QQ群、個人微信及公眾微信、微博、郵箱等對外公共軟件的電商平臺口徑出口，進行自媒體宣傳推廣營銷。

2、統(tǒng)一公司兩個系列產品包裝以及對外廣告的電商平臺推廣。

3、對高人氣的論壇、搜索引擎(百度、搜搜、谷歌等)進行關鍵字以及窗口推廣營銷。

4、借助傳統(tǒng)推廣方式試點一個區(qū)進行推廣，提供某一群體的便民服務(有償或無償)來歸集線下客戶資源到線上，通過便民服務與商品活動來吸引客戶關注公司電商與手機客戶端，增加兩個系統(tǒng)的客戶點擊量與會員注冊，從而增加電子商務的附加值，試點成功后再進行其他區(qū)的復制。

淘寶天貓公司基本規(guī)章制度 篇6

崗位職責：

1、熟練運用淘寶旺旺等在線聊天工具，推薦公司商品并解答客戶提問及落實問題；

2、了解客戶服務需求信息，進行有效跟蹤，具有較強的為客戶服務的意和親和力、應變能力和網絡溝通能力，回答客戶對商品的售前問題，有效的與客戶溝通；引導用戶在網上順利的購買，愉快、成功地促成交易。

3、負責定期將匯總內容整理上報，協助上級主管進行信息收集工作；

4、能夠迅速正確的處理突發(fā)臨時性客戶服務工作；

5、主管安排其他臨時工作；

任職要求：

1、喜歡網購，有比較豐富的.網購經驗；

2、反應機敏靈活，思路清晰；

3、具有強烈的客服意識，具備出色的溝通能力和文字表達能力；具有團隊精神，適應能力、協調能力強；

4、熟練使用電腦（Windows，MS、Office等常用軟件）；

5、打字速度不低于60字/分鐘；

淘寶天貓公司基本規(guī)章制度 篇7

一、熟練掌握標簽相關知識

首先，我們需要熟練掌握標簽相關的知識。對于標簽的種類、規(guī)格、質量、價格等方面要有充分了解，以便于為客戶提供最優(yōu)質的服務。同時，在工作中需要遵循標準化的標簽管理制度，保證標簽的有效性和可靠性。

二、認真核對商品信息

在打標簽時，我們需要認真核對商品的相關信息，包括商品名稱、款式、規(guī)格、數量等。同時，還要根據客戶的需求進行定制標簽，比如增加客戶的LOGO或者商品的編號等信息，以方便客戶進行管理和追蹤。核對信息的過程中，需要保證準確無誤，避免出現標簽錯誤或者標簽丟失等情況。

三、精細化的標簽處理

在標簽打印完成后，我們需要對標簽進行精細化的處理。首先，要對標簽進行質量檢查，保證標簽的透明度、質地、顏色等方面符合要求。然后，要進行切割和貼合操作，保證標簽的大小和形狀符合商品外觀以及配送單的要求。最后，要將標簽黏貼在商品配送單上，并進行分類整理，以便于快速準確地處理訂單。

四、加強團隊交流

作為標簽員，我們需要和團隊成員進行密切的溝通和交流。在工作中，我們需要協同配合，以便于快速高效地處理訂單。同時，我們還需要及時反饋問題和建議，為團隊的進一步發(fā)展提供堅實的基礎。

五、提升工作效率和客戶滿意度

作為對外服務的'職業(yè)人員，我們需要在工作中不斷提升效率和客戶滿意度。在標簽打印的過程中，我們需要根據訂單的要求盡可能地提高處理速度，并保證標簽的質量和準確性。同時，還要通過不斷學習和提升，提高自身職業(yè)素養(yǎng)和技能水平，為客戶提供更優(yōu)質的服務。

以上的工作計劃，可以幫助電商物流標簽員更加清晰地了解自己的工作職責和規(guī)范，以及如何提高工作效率和客戶滿意度。在擔任電商物流標簽員的工作中，我們要不斷學習和提升自己的能力，以適應市場的不斷變化和客戶的不斷滿意度提高。同時，我們還要加強團隊協作和交流，讓團隊成員之間更加緊密、更加協同，共同為客戶提供最優(yōu)質的服務。

淘寶天貓公司基本規(guī)章制度 篇8

1、負責網店促銷活動策劃和實施；商品專題的策劃，并在審批后負責執(zhí)行；

2、負責促銷活動的過程管理，跟進促銷活動期間的物品、人員情況，保證活動的'效果；

3、定期針對推廣效果進行跟蹤、評估，及時提出營銷改進措施，給出切實可行的改進方案；

4、了解競爭對手的促銷活動情況，開展差別化的活動策劃；

淘寶天貓公司基本規(guī)章制度 篇9

一、關于店鋪運營：

1.運營要點：商品質量無疑在消費者心中無形建立一種信任，對于商品質量當然是關鍵，還需要有美觀的形象出現消費者眼前，對于頁面設計需要更加美觀大方。需要練好內功的基礎上，把握住有利的資源，更為重要，現在買家越來越成熟理性，我們應該在擁有流量的前提下精心做好店鋪的內功，再以多渠道的方式引入更多優(yōu)質的流量，從而提高轉化率。跟蹤顧客會員信息，盡可能多做顧客回訪，建立會員關系信息。建立口碑回頭客。做大型活動前的預告信息通知。

2.營銷手法：整體營銷策略：集中利用淘寶系統(tǒng)推廣方式，發(fā)掘潛力熱銷商品并大力推廣，利用熱銷品拉動整體銷售，優(yōu)化銷售各個環(huán)節(jié)，樹立公司形象，盡量避免客服溝通成本，逐漸建立口碑。商品營銷設計：商品在整體營銷中要有兩類，分別是銷售拉動型和利潤貢獻型，銷售拉動型要考慮商品購買量，在商品利潤上可以做到微利；利潤貢獻型要考慮到商品品牌、競爭情況等因素，保證整體營銷的利潤。利用八二原則來說，我們的80%流量是由20%的拉動型商品帶來的，而我們的80%的銷售業(yè)績是有20%的利潤貢獻型商品帶來的。商品營銷分為培育期，成長期、成熟期三個階段，充分考慮羊群效用，尋找一切可以快速拉動新品銷售熱度的推廣方式，在不同時期實現不同的價值。

3.培育期：包含商品選擇、商品設計和商品推廣布局三部分。商品選擇是利用數據分析、顧客反饋和市場尋訪三個方面來確定商品范圍，確定合適的商品后，商品拍照和商品描述設計然后發(fā)布；商品推廣布局是設計并實施培養(yǎng)期商品的推廣業(yè)務，通過熱銷商品搭配、網站其他商品描述推廣、直通車推廣、淘寶幫派推廣、站外推廣等全方位的推廣方式推動。

4.成長期：是指商品銷量穩(wěn)定并利用顧客搜索和直通車可以自然帶動銷售時，這時期主要工作是鞏固商品的推廣，并沖擊淘寶人氣搜索的前十名。

5.成熟期：是指商品處于同類商品的銷量前五名，搜索在前五位可以看到，通過搜索的自然流量就可以穩(wěn)定商品銷售，這個時期的主要工作就是改為通過搭配和描述中商品推廣來拉動下一撥熱銷品的銷售。提高商品連帶，提升客單價。

6. 顧客維護策略：對于顧客細分為鋼絲顧客和一般顧客，鋼絲顧客要通過QQ群或者旺旺群等緊密綁定，讓他們成為我們新品的'首批購買推動者和口碑推廣者，一般顧客通過定期的郵件或者短信進行營銷，吸引顧客二次消費。(需要客服人員完成)

7.商品價格營銷策略：盡量不進行價格戰(zhàn)營銷，老顧客的打折優(yōu)惠可使用VIP制度，對所有人價格公平，商城正常銷售最低折扣不低于7折 (淘金幣、雙11大促除外)

店鋪裝修方面，先解決內部視覺設計為先，頁面設計相當重要，應該給予消費者一個清晰明了的頁面設計效果，再給予鋪墊式的推廣手法，短時間內提升知名度，增加收藏量，提升轉化率。

二、關于參加團購網：

可才考慮參與各個團購網的合作，重點對象為拉手網、窩窩團、美團等重大團購網站，關于團購合作商品應根據工廠實質性庫存需跟店鋪安排，通過往期數據估算庫存供應。更種公司資料備存，以應對各個團購網站的資料要求，與團購網站收錄人員建立關系，長期合作。庫存充足情況下可考慮參加組團。部分小團購網站可能因人氣不足銷量十分不理想，可繼續(xù)維護關系，以備后期連續(xù)性合作，謹記，商家是以盈利為主，賣得出才是王道。不忽略任何一個拓展的機會，哪怕銷量很少。

三、關于商品與庫存問題：

專供網上銷售的庫存：一般而言一間常規(guī)的店鋪大致需要50個商品填充整間店鋪。考慮到自身的庫存壓貨因素，我們可以壓縮至40-45個款式，(后期關于顧客維護設置店鋪VIP需要50個商品才能設置)部分款式可以無需擁有庫存，按照二八法則，需要定位選擇2個款式作為主推款式，平時庫存應該保證控制在現貨30-50個以上，以免出現客人投訴等情況，在后期籌備活動等其他因素我們再重新估算實際需要的庫存數量，以備工廠下單生產，活動前一個星期內必須有決定。沖信譽等商品應考慮更多的因素。考慮是否壓貨以免加重工廠的壓力。如主推款式需要報名團購網，則應納入團購預售出數量考慮。

四、人員安排：

人員配備方面前期需要美工和客服另外兩個重要的工作崗位，人員不足需要建立彈性團隊。基本穩(wěn)定后可以考慮招聘推廣專員輔助店鋪推廣。

客服：前期人員不足單一客服任務比較繁重，部分任務運營會給予幫助，工作如下：1.需要以良好的態(tài)度完成常規(guī)的顧客信息回復，引導客人完成訂單銷售客人收貨后不定期進行顧客的回訪，引導二次銷售或者分享等工作。堅決做好有呼必應，有求必助。2.關于論壇發(fā)帖等部分需要在客服有空閑時間后完成，保證每天發(fā)2篇以上，內容需要是論壇關注度較高的內容，以及旺旺群，QQ群客服的關系維護，輔助店鋪宣傳推廣。3.負責每天的訂單打印以及審核，配貨等工作。增加人員后實行輪班制度。

美工：主要負責店鋪的視覺效果，以店鋪次重優(yōu)化頁面，配合促銷改良整店鋪提高訪問深度，做好寶貝的詳情描述以提高店鋪整體轉化率。商品攝影需要美工獨立完成，可邊做邊學。活動期間輔助每天發(fā)貨的包裹打包完成。

運營：主要負責整體規(guī)劃、營銷、推廣、顧客關系管理等系統(tǒng)經營性工作日常改版策劃、上架、推廣、銷售、售后服務等經營與管理工作收集市場和行業(yè)信息，提供有效應對方案制定銷售計劃，帶領團隊完成銷售業(yè)績目標，解決顧客糾紛問題。維系活動資源以及團購網關系。安排活動的籌備工作以及策劃。

推廣：前期暫行由運營負責完成，后期人員到再行安排。

五、店鋪活動安排：

跟蹤各大活動，如：雙12、淘金幣，天天特價，等其他節(jié)日活動等詳情需要參考淘寶活動的安排。

六、整體目標：

前一個月，主推款需要確定，以較低價格引入流量，服務好顧客，爭取高評分，進行直通車推廣，達一定銷售數量要求參加淘金幣活動，利用淘金幣提升店鋪品牌知名度，樹立良好顧客印象，集中精力打造單一爆款帶動店內其他商品，定期設計店鋪活動，作引流作用，如：一元拍，滿100減10，滿200+1元換購，店鋪VIP，單品包郵，全年包郵卡，等累積人氣活動。定期參加一定的付費推廣：鉆石展位、淘客、超級麥霸、阿里媽媽推廣、幫派廣告位(直通車長期固定推廣)等。以特殊手法引流但不可以做高虛高價格，再打低折扣銷售，部分單品折扣不低于7折，除大促等淘寶大型活動外。2月后每天發(fā)單不少于30件。雙12活動后通過各種優(yōu)化以及引流作用目標定于每天50單以上!終極目標日單200!長期優(yōu)化老顧客。同時保證好評率在98.5%以上，按照轉化2%的目標來計算，進步人數為UV1萬!計劃雖完美但執(zhí)行很重要!

淘寶天貓公司基本規(guī)章制度 篇10

【工作職責】

（1）負責收集客戶信息，了解并分析客戶需求，規(guī)劃客戶服務方案

（2）負責進行有效的客戶管理和溝通

（3）負責建立客戶服務團隊以及培訓客戶代表等相關人員

（4）定期或不定期進行客戶回訪，以檢查客戶關系維護的情況

（5）負責發(fā)展維護良好的客戶關系

（6）負責組織公司產品的售后服務工作

（7）建立客戶檔案、質量跟蹤記錄等售后服務信息管理系統(tǒng)

【應具備的基本素質】

1．熱愛本行業(yè)，對電子商務有一定理解，大體了解電子商務的發(fā)展方向和前景。

2．有一定的營銷技巧，熟悉電腦基本操作，打字速度較快，一分鐘50字以上。

3．性格溫和，脾氣好，有耐心，不和客戶爭執(zhí)，有強烈的責任心和團隊精神。

【具體工作內容】

1．基本工作是做好客戶詢價疑問工作，引導客戶購買我們的產品，做到這些工作，還不夠，因為這僅僅是一個導購員的工作，尚不具備成為一個專業(yè)的銷售人員的能力。因為銷售作為推廣的一種主要方式，應該是主動的，自覺的，而不是被動的等著客戶來議價。因為自己以前就是從事專門的銷售工作，所以做銷售是一件十分辛苦的事情，對每一位銷售人員要求也是非常高的，這不僅僅是簡簡單單地回答顧客的問題，還包括如何向外推廣自家的店鋪，推銷自己的產品以及服務。

2．作好每一天的工作記錄，記錄每一天的問題（想想產生這些問題的原因），以及自己是如何解決的。如果把這些心得體會寫出來，一方面可以作為經驗教訓提醒自己，在以后的工作中，不斷改進自己工作的方式方法，另一方面在不斷的練習中，提高自己的業(yè)務能力，成為一個合格的銷售客服人員。

3．主動與陌生人交流，大膽熱情，不要怕被別人拒絕。以女性為主（因為我們主要是從事關于女性有關方面的產品），推銷我們的店鋪和產品，讓更多顧客知道我們，擴大影響力，如果其他人也有店鋪，請和對方做好相互鏈接工作。雖然這些工作都很瑣碎，然而，作為一個業(yè)務員是應該去做的，合格的銷售人員與優(yōu)秀的`銷售人員都體現在這些很細節(jié)的方面。常常有銷售人員覺得工作很簡單，不是以為沒人買東西就沒有事情可以做了，要做的事情是相當多的。想想自己做到這些了嗎？有想過這些問題嗎？

4．多寫文章。作為一個銷售人員，遇到的問題是相當多的，而且是非常具有說服力的，并不會沒有。如果沒有問題，只說明自己不是一個合格的銷售人員，僅僅是一個很初級的談單員而已。如果查看每天的工作記錄，應該有相當多的經驗教訓，把它們寫出來，這對自己是很有好處的。

5．一個優(yōu)秀的銷售人員，是能在了解淘寶的流程和特點的基礎上，能根據實際情況提出適當的營銷方案，提供瀏覽量和成交率，提高網店和品牌知名度。只有不斷擴大網絡市場份額，增加市場占有率，我們公司才能不斷發(fā)展壯大，不斷進步，我們的工作才會更加到位。

淘寶天貓公司基本規(guī)章制度 篇11

崗位職責:

1、按照公司運營手冊進行規(guī)范操作。

2、負責外場服務，環(huán)境衛(wèi)生、日常產品上架陳列、引導顧客購買、水吧、收銀等工作。

任職資格:

1、年齡18-28歲，身體健康。

2、個人形象良好，性格外向，為人正直。

3、有面包店或連鎖餐廳工作經驗者優(yōu)先考慮。

淘寶天貓公司基本規(guī)章制度 篇12

1.具有一定的本行業(yè)專業(yè)技能，能熟練操作洗衣店相關設備;

2.定期對工作人員的技術提供進行在培訓，對工作人員思想的高度統(tǒng)一做再調整;

3.以身作則，吃苦耐勞，團結店員、互相協助;

4.對店內工作人員工作的相關事務處理，做到公正、公平、公開，嚴禁假公濟私、濫用職權，打擊報復或進行包庇;

5.凡店內出現投訴、賠付事件，店長都應承擔相應的經濟處罰責任，并從當月工資中扣除;

6.對店內工作人員工作質量認真考核，嚴把洗衣質量關，監(jiān)督店堂經營的所有工作環(huán)節(jié);

7.認真執(zhí)行公司總部及店內的.各項規(guī)章制度，嚴禁陽奉陰違、有章不循;

8.每天應對設備的使用、維護、及生產場地的衛(wèi)生進行監(jiān)督檢查;

9.對出現顧客投訴、索賠事件，應及時按規(guī)定進行適當處理，并及時上報公司企管部。

淘寶天貓公司基本規(guī)章制度 篇13

1、負責淘寶（天貓）平臺在線客服工作，通過阿里旺旺、QQ等即時通訊工具或電話為顧客提供銷售性的售前咨詢：回復顧客咨詢，引導顧客促成銷售，完成交易。

2、負責客服團隊的建設及完善。

3、制定客服管理制度、客服流程與用語規(guī)范；合理配置天貓業(yè)務平臺上的店鋪、班次以及工作資源和時間。

4、建立并完善團隊各崗位工作內容及績效考核方案，優(yōu)化人員架構。

5、負責客戶團隊及新員工的`培訓/指導等工作，制定團隊的建設規(guī)劃。

6、團隊各崗位及工作內容合理高效分配，客服團隊工作內容的監(jiān)督指導及跟蹤。