商場應(yīng)急疏散預(yù)案（集錦十三篇）。

在平凡的學(xué)習(xí)、工作、生活中，難免會面對無法預(yù)料的突發(fā)事件，為了可以第一時間作出應(yīng)急響應(yīng)，往往需要預(yù)先進(jìn)行應(yīng)急預(yù)案編制工作。怎樣寫應(yīng)急預(yù)案才更能起到其作用呢？下面是小編為大家整理的商場應(yīng)急預(yù)案，希望能夠幫助到大家。

商場應(yīng)急疏散預(yù)案 篇1

一、緊急突發(fā)事件概述

商場除正常的營運(yùn)作業(yè)之外，突發(fā)事件時有發(fā)生，其危害之大是不可估量的。因此為減少和降低財產(chǎn)的損失和人員的傷亡，迅速、有效地處理緊急事件，進(jìn)行搶救作業(yè)，是商場經(jīng)營管理人員，特別是重點(diǎn)負(fù)責(zé)此部分工作防損部、營運(yùn)部必須具備的能力和素質(zhì)。

（一）緊急事件的種類

1.火災(zāi)：商場內(nèi)發(fā)生火災(zāi)，有一般火警和重大火災(zāi)之分。

2.人身意外：指顧客或員工在商場內(nèi)發(fā)生的人身意外，包括意外事故傷害、一氧化碳中毒、電擊等。

3.突然停電：沒有任何預(yù)先通知下的，營業(yè)時間內(nèi)的突然停電。

4.貨梯困人應(yīng)急預(yù)案。

5.水浸應(yīng)急預(yù)案。

6.搶劫：匪徒搶劫收銀臺的金錢。

7.x或暴力：由政治性原因引起的xx行動。

8.騷亂：商場內(nèi)或商場進(jìn)出口處發(fā)生的騷亂。

9.爆炸物：商場內(nèi)發(fā)現(xiàn)可疑物或可疑爆炸物。

10.威脅（恐嚇）：商場受到信件、電話等威脅或恐嚇。

11．各類突發(fā)事件在商場區(qū)域內(nèi)發(fā)生，而導(dǎo)致媒體記者到場采訪時

12．舉辦大型活動引起人員過度密集情況時

13．重要人員到訪本商場時

（二）緊急事件的處理小組

緊急事件突發(fā)性高，且多屬于意外事件，因此情況緊急，處理多需要專業(yè)知識，所以必須預(yù)先成立緊急應(yīng)變小組，對人員進(jìn)行有組織的分工和訓(xùn)練有素的培訓(xùn)，真正做到對突發(fā)事件有準(zhǔn)備、有預(yù)防，這樣在事故發(fā)生時，才能夠迅速、有效、有重點(diǎn)地進(jìn)行災(zāi)中、災(zāi)后的搶救處理工作，將損失降到最低程度。緊急事件處理小組（以下簡稱處理小組）的組織名單、崗位分配名冊由總經(jīng)理辦公室、防損部、各營運(yùn)部備案。

總指揮：

副總指揮：

救災(zāi)組：

人員疏散組：

財務(wù)搶救組：

醫(yī)務(wù)組：

營運(yùn)部長：

防損部長：

防損員：

消防組長

說明：

1．總指揮：由總經(jīng)理擔(dān)任，負(fù)責(zé)指揮、協(xié)調(diào)救災(zāi)現(xiàn)場的作業(yè)，掌握全局事態(tài)的發(fā)展動向，并及時向總公司匯報事態(tài)發(fā)展的狀況和解決處理的結(jié)果。

2．副總指揮：由分管安保工作副總經(jīng)理擔(dān)任，協(xié)助總經(jīng)理指揮，執(zhí)行各項任務(wù)，負(fù)責(zé)對外報案及內(nèi)外通訊聯(lián)絡(luò)，負(fù)責(zé)截斷所有電源，實(shí)施臨場全面的救火工作，控制災(zāi)情的進(jìn)一步擴(kuò)大。

3．救災(zāi)組：組長由消防組長擔(dān)任。主要負(fù)責(zé)各種救災(zāi)設(shè)施和器材的現(xiàn)場分發(fā)、使用，水源的疏導(dǎo)，障礙物品的拆除，現(xiàn)場具體指揮滅火，配合消防人員搶救人員和物資等。組員主要由消防組員、義務(wù)消防員、安保等組成。

4．人員疏散組：組長由商管部經(jīng)理擔(dān)任，組員由廣播員、理貨員、安保人員等員工組成：

（1）播音：廣播員要及時廣播商場內(nèi)的發(fā)展?fàn)顩r，語音沉著，語速和平常一樣，不能過分緊張，否則可能導(dǎo)致局勢難以控制。標(biāo)準(zhǔn)的廣播內(nèi)容：

尊敬的顧客，你們好！本店發(fā)生意外情況，局勢已基本得到控制，為了全體顧客的安全，請您不要緊張，不要亂跑，聽從疏導(dǎo)人員的指揮，盡快從各個出口離開現(xiàn)場，謝謝！

注意：此類廣播事先需有總經(jīng)理或在場最高負(fù)責(zé)人的許可。廣播內(nèi)容要重復(fù)播放。

（2）打開通道：安保人員要盡快打開所有安全門、緊急出口以及收銀通道。

（3）疏散人員：要迅速疏導(dǎo)顧客從安全門出去，正確引導(dǎo)人流進(jìn)行分流，避免人員過多從一個出口疏散而導(dǎo)致?lián)頂D或事故。

（4）防盜：安保人員要警戒災(zāi)區(qū)四周，防止他人趁機(jī)偷盜商品。

5．財物搶救組：組長由安保主管或經(jīng)理擔(dān)任，副組長由收銀經(jīng)理擔(dān)任。主要負(fù)責(zé)搶救收銀機(jī)區(qū)域、現(xiàn)金室的現(xiàn)金，電腦中心的重要文件、軟盤和電腦設(shè)施等。

（1）收銀區(qū)域：收銀員立即關(guān)上收銀機(jī)，將現(xiàn)款交給搶救組組長帶離現(xiàn)場。現(xiàn)金室人員迅速將所有現(xiàn)金、支票、有價證券放入保險皮箱內(nèi)，由收銀經(jīng)理和安全主管共同帶離現(xiàn)場。

（2）電腦中心辦公室：電腦部員工應(yīng)將重要文件、磁盤、設(shè)備等帶離現(xiàn)場進(jìn)行保管。

（3）醫(yī)務(wù)組：組長由資深安保人員擔(dān)任，組員應(yīng)經(jīng)過必要的急救知識培訓(xùn)，熟知商場內(nèi)所有藥箱分布的位置，能配合醫(yī)務(wù)人員進(jìn)行傷患搶救和緊急醫(yī)護(hù)。

（三）緊急事件的處理原則

1．預(yù)防為主，計劃為先：做好日常安全方面的工作，消滅隱患，減少緊急事件的發(fā)生。如保持地面無水漬，就可以減少顧客滑摔傷倒而發(fā)生的意外事件。

2．處理迅速、準(zhǔn)確、有序、有重點(diǎn)：發(fā)生緊急事件后，首先保持鎮(zhèn)靜，有序組織事件的處理，安排事情要責(zé)任分明，崗位確認(rèn)，反饋迅速，一切行動聽從指揮，隨時調(diào)整策略以應(yīng)付情況的變化。

3．以人為先，減少傷亡，降低損失：人的生命是最珍貴的，因此所有救援的首要重點(diǎn)是保全和搶救人的生命，其次才是財物損失的減少。

（四）緊急計劃的制定

緊急情況計劃是商場安全工作的重要組成部分。它是以書面的形式制定的防備各種潛在發(fā)生緊急情況的預(yù)備方案。計劃包括緊急小組的成立和人員名單，各個崗位的具體責(zé)任和任務(wù)，發(fā)生各種情況的處理程序，發(fā)生緊急事件時可以提供援助的機(jī)構(gòu)或可以求援的機(jī)構(gòu)組織等，緊急情況下的通訊聯(lián)系、緊急設(shè)備的維護(hù)等。重點(diǎn)如下：

1．建立緊急事件處理小組的各分組負(fù)責(zé)制和各分組員工崗位責(zé)任制。

2．確定事件發(fā)生后發(fā)出各項命令的指揮中心的地點(diǎn)、人物。

3．確定新聞發(fā)布的規(guī)定。

4．各種緊急狀況的處理程序。

5．具備各種特長員工的名單、聯(lián)系電話和常住地址，包括急救員、人工呼吸救助者、電工、機(jī)械工等。

6．各種設(shè)備的維護(hù)和配備情況（緊急照明、備用發(fā)電機(jī)、備用排水泵、無線電對講機(jī)等）。

7．緊急情況下的通訊錄，包括商場各負(fù)責(zé)人員、消防隊、派出所、急救、就近醫(yī)院等的聯(lián)系方式。

（六）緊急事件的處理程序

A、一般處理程序

事件報警

現(xiàn)場勘察

處理方案

重點(diǎn)救助

事后處理報告

事件分享

程序解釋：

1.事件報警：當(dāng)發(fā)生緊急事件時，所有人員都可以通過商場內(nèi)報警電話向安保部進(jìn)行報警，或及時匯報給管理層。

2.現(xiàn)場勘察：接到報警后，安保部及有關(guān)人員第一時間趕到現(xiàn)場，迅速了解情況的發(fā)生原因和事態(tài)的現(xiàn)狀。

3.處理方案：確定處理方案，組織人員分頭進(jìn)行搶救工作。

4.重點(diǎn)救助：針對不同的緊急事件和現(xiàn)場情況，決定救助的重點(diǎn)。

5.事件處理報告：事件處理完畢后，安保部做分析報告，詳細(xì)分析事故發(fā)生的原因，記錄具體處理的過程和結(jié)果，并備案。屬于營運(yùn)工作不完善的因素，應(yīng)在日后的工作中進(jìn)行整改和注意。

6.事件分享：將事件通過會議、板報、通知等多種形式，同全體店員進(jìn)行分享，并就如何減少事件的發(fā)生等進(jìn)行討論。

B．緊急疏散程序

當(dāng)發(fā)生火災(zāi)、爆炸、氣體中毒等事件時，需要緊急進(jìn)行人員的疏散，則需要照此程序執(zhí)行。

疏散廣播

停止工作

疏散路線

人員疏散

巡場檢查

安全區(qū)域

程序解釋：

1.疏散廣播：疏散廣播必須在總經(jīng)理批準(zhǔn)的情況下，進(jìn)行播放。所有員工在安全培訓(xùn)中，必須知道什么是疏散廣播，聽到廣播后的正確行動是什么。

2.疏散廣播的內(nèi)容是：

顧客朋友們，你們好！由于本店，即將停止?fàn)I業(yè)，請各位顧客放下手中未付款的商品，帶好您的隨身物品，盡快從出口處離開商場。請大家維持秩序，不要擁擠，以免發(fā)生意外。如有需要，我們愿為您提供幫助。謝謝！

3.停止工作：停止正在進(jìn)行的所有工作，特別是操作設(shè)備的人員，首先要關(guān)閉電源。

4.疏散路線：管理人員立即對現(xiàn)場進(jìn)行控制，確定疏散路線，并立即通知廣播人員進(jìn)行疏散路線的廣播，與顧客、員工進(jìn)行有效的溝通，便于現(xiàn)場人員清楚如何撤離現(xiàn)場。

5.人員疏散：立即按商場緊急疏散圖的指示，通過安全通道、安全出口、緊急出口，離開現(xiàn)場。管理層要對疏散人員進(jìn)行現(xiàn)場有序的組織，以免過度緊張和驚慌造成過度的擁擠而發(fā)生事故。疏散時注意安全第一，避開電器設(shè)施，不用電梯，有濃煙時應(yīng)爬行離開現(xiàn)場等。

6.巡場檢查：當(dāng)所有人員都撤離后，如允許，負(fù)責(zé)疏散的人員必須對商場進(jìn)行檢查，查看有無尚未疏散的人員或需要救助的人員，確保所有人員均已疏散。

7.安全區(qū)域：疏散后人員集中在安全區(qū)域，等候命令。

二、各類緊急事件的處理程序

（一）火災(zāi)：

報警程序：

1．火警的級別：

商場內(nèi)發(fā)生火災(zāi)，有一般火災(zāi)和重大火災(zāi)之分。根據(jù)商場內(nèi)的實(shí)際情況，暫訂三種火警級別：一級火警，系有煙無火；二級火警，系有明火初起；三級火警，系火勢從時間和空間上難以控制。安保部接到報警后，根據(jù)現(xiàn)場情況判斷火警的級別，進(jìn)行相應(yīng)的處理。

2．火警的`報告

（1）商場中的任何工作人員發(fā)現(xiàn)火情，都可以向安保部控制中心報警。

（2）報告火警

撥商場安保部的內(nèi)部緊急電話或報警電話，如附近無電話、對講機(jī)等通訊設(shè)備，應(yīng)迅速到就近的消火栓，按動消火栓里的紅色手動報警器向控制中心報警。

（3）報告的內(nèi)容

發(fā)生火災(zāi)的準(zhǔn)確區(qū)域和時間，燃燒的物質(zhì)、火勢大小，報警人的姓名、身份以及是否有人員受傷等。

3．火警的確認(rèn)

控制中心接到消防報警信號后，立即確認(rèn)報警區(qū)域，派兩名安保人員迅速跑步趕到現(xiàn)場查看，迅速對火警的級別進(jìn)行確認(rèn)。一人留現(xiàn)場進(jìn)行即刻的救火指揮工作，如組織人員使用現(xiàn)場消防器材進(jìn)行撲救，如能將火撲滅，保留好現(xiàn)場，等候有關(guān)部門或負(fù)責(zé)人的到來；另一人則立即通知商場的管理層、工程部等相關(guān)部門。

如系誤報，應(yīng)及時作技術(shù)處理，通知控制中心將機(jī)器復(fù)位；如系搗亂謊報火警，通知控制中心將機(jī)器復(fù)位，并報告安保部查找搗亂人員。

4．火警的上報

一級火警：上報消防主管、安保主管，到達(dá)現(xiàn)場處理。

二級火警：上報消防主管、安保主管、安保部經(jīng)理以及以下管理人員：白天：經(jīng)理；夜間：值班經(jīng)理；節(jié)假日：值班經(jīng)理。

三級火警：上報消防主管、安全主管、安保部經(jīng)理或在場最高負(fù)責(zé)人。撥打報警，原則上應(yīng)由在場最高負(fù)責(zé)人下達(dá)指令，但在緊急情況下可由安保經(jīng)理或其他在場最高負(fù)責(zé)人下達(dá)，其后向總經(jīng)理匯報。

滅火程序：

火災(zāi)經(jīng)過安保員現(xiàn)場評估確定報警級別后，按一般火災(zāi)（一級、二級）和重大火災(zāi)采取不同的滅火程序。

一般火災(zāi)由安保部組織現(xiàn)場人員，用就近的消防器材進(jìn)行滅火。火災(zāi)撲滅后，安保部要負(fù)責(zé)保護(hù)現(xiàn)場不被破壞，并拍攝照片存取證據(jù)，迅速查訪知情人，查找火災(zāi)起因，進(jìn)行火災(zāi)的初報和續(xù)報。

重大火災(zāi)的程序如下：

1．在通知總經(jīng)理后，立即撥打119報警電話。

2．編制小組內(nèi)人員聽到消防警報后，應(yīng)迅速趕到安保部，立即按緊急事件處理小組的編制，確定行動方案，快速行動，各司其責(zé)。

3．全商場的各個部門，在完成各自的職責(zé)后，服從處理小組的統(tǒng)一指揮和調(diào)配，協(xié)同配合，進(jìn)行滅火、疏散、救助工作。

4．安保部應(yīng)迅速啟動自動噴淋滅火系統(tǒng)，關(guān)閉非緊急照明和空調(diào)，開啟排煙風(fēng)機(jī)，疏通所有安全門和消防通道，啟動火警廣播，組織人員有秩序地進(jìn)行人員疏散、滅火、財產(chǎn)搶救、傷員救助等工作。

5．系統(tǒng)第二次報警后，安保部人員守住門口，人員一律不準(zhǔn)進(jìn)入火災(zāi)現(xiàn)場，除非有消防人員的許可。

6．安保部指派人員維持商場周圍廣場的秩序和道路通暢，到指定地點(diǎn)引導(dǎo)消防隊車輛的進(jìn)入。

7．工程部趕赴現(xiàn)場進(jìn)行工程搶險，對配電房、中心機(jī)房、消防泵房等重點(diǎn)部位，實(shí)行監(jiān)控和必要的措施。

8．人員疏散應(yīng)由指揮中心統(tǒng)一指揮，管理層員工要協(xié)助維持秩序，疏散顧客安全撤離到安全區(qū)域。

9．現(xiàn)金室和收銀負(fù)責(zé)人立即攜帶現(xiàn)金、支票撤離到安全區(qū)域，盡量避免財產(chǎn)的損失。

10．電腦中心人員要保護(hù)重要文件、軟件、設(shè)備，迅速撤離到安全區(qū)域。

11．綜合服務(wù)部等后勤人員備好車輛供搶險小組用，有條件的將毯子、枕頭等救護(hù)物品準(zhǔn)備好，供搶救傷員用。

火災(zāi)撲滅后，安保部要檢討消防系統(tǒng)的運(yùn)行情況，迅速查訪知情人，查找火災(zāi)起因；工程部協(xié)助從技術(shù)角度查找火災(zāi)起因，通過對機(jī)器、數(shù)據(jù)、資料進(jìn)行收集分析，由消防安全調(diào)查人員撰寫正式報告。并根據(jù)財產(chǎn)和人員的傷亡情況，計算損失，迅速與保險公司進(jìn)行聯(lián)系，商討有關(guān)賠償事宜。

附：火災(zāi)報告表

火災(zāi)報告表

日期：發(fā)現(xiàn)火災(zāi)的時間：

報告消防隊的時間：報告人姓名：

管理層敘述火災(zāi)發(fā)生的詳細(xì)情況：

火災(zāi)發(fā)生的地點(diǎn)：

燒毀何物？

損失情況：

建筑物

商場商品

自用物品

顧客物品

其他

使用手提滅火器的型號：使用數(shù)量：

噴淋系統(tǒng)有無啟用？消防隊何時到達(dá)本店？

消防隊采取的措施：

受傷人員：員工：總?cè)藬?shù)其中輕傷重傷死亡

顧客：總?cè)藬?shù)其中輕傷重傷死亡

消防安保人員調(diào)查員的姓名：聯(lián)系電話：

（二）人身意外：指顧客或員工在商場內(nèi)發(fā)生的人身意外，包括意外事故傷害、一氧化碳中毒、電擊以及因個人健康問題導(dǎo)致的突發(fā)性暈厥、休克等等事件。

處理程序：

當(dāng)發(fā)生意外時，首先要第一時間進(jìn)行報告，顧客意外要報告營運(yùn)部部長、安保主管，員工意外要報告該部門管理層、安保主管，并辦理工傷處理程序中的相關(guān)手續(xù)；

發(fā)生人員突發(fā)疾病時：

1.發(fā)病人員突然昏倒的情況

（1）發(fā)病人員在購物中心范圍內(nèi)突然昏倒，發(fā)現(xiàn)人員要立即撥打急救電話，并講情況報告所在樓層的值班部長，值班部長接到報告后，要迅速將情況通知安防部，并趕到事故現(xiàn)場立即組織員工維持現(xiàn)場秩序，疏散圍觀人員。

（2）若顧客昏倒，在有陪同人員的情況下，要詢問病人的基本情況及病史，并配合陪同人員的要求進(jìn)行初步救治；在無陪同人員的情況下，不得隨意挪動發(fā)病人員，等待醫(yī)務(wù)人員的到來，并做好相關(guān)內(nèi)容記錄。

（3）撥打急救電話后，安防部要立即疏導(dǎo)交通，并指派專人迎接救護(hù)車，保證通道暢通，使發(fā)病人員迅速得到醫(yī)治。

2.一般發(fā)病情況

（1）若發(fā)病人員突感不適癥狀輕微時，發(fā)現(xiàn)人員要立即將發(fā)病人員攙扶至休息處休息，根據(jù)發(fā)病人員的要求，協(xié)助撥打急救電話進(jìn)行初步救治，同時要將情況報告樓層值班部長。

（2）樓層值班部長接到報告后，要趕往現(xiàn)場了解發(fā)病人員的基本情況，協(xié)助救治，同時做好相關(guān)內(nèi)容記錄。

（三）突然停電：

沒有任何預(yù)先通知下的，營業(yè)時間內(nèi)的突然停電處理程序：

停電：

1．立即起用備用發(fā)電機(jī)，保證店內(nèi)照明和收銀區(qū)的作業(yè)；

2．只能使用緊急照明、手電筒，不能使用火柴、蠟燭和打火機(jī)以及任何明火；

3．如收銀機(jī)不能運(yùn)轉(zhuǎn)，收銀員立即將收銀機(jī)抽屜鎖好，并堅守崗位；

4．收貨部停止收貨；

5．現(xiàn)金室停止工作，現(xiàn)金全部入金庫鎖好；

6．安保人員立即對商場的進(jìn)口、出口進(jìn)行控制，在暫時不知道停電時間的長短時，可先勸阻顧客暫不進(jìn)入商場；

7．啟動廣播，安撫顧客，管

理層人員協(xié)助安保部維持現(xiàn)場秩序，避免發(fā)生混亂和搶劫等，如需要停業(yè)關(guān)店的，則進(jìn)行顧客疏散工作；

8．所有人員堅守崗位，各部門管理層要派人員對本區(qū)域內(nèi)的零散商品進(jìn)行聚集處理；

9．工程部應(yīng)立即詢問停電原因及停電時間長短，總經(jīng)理根據(jù)實(shí)際情況決定是否停止?fàn)I業(yè)。

來電：

全店恢復(fù)營業(yè)，部門優(yōu)先整理顧客丟棄的零星商品，并將其歸位。

（四）電梯困人應(yīng)急預(yù)案

1.任何員工接到報警或發(fā)現(xiàn)有乘客被困在電梯內(nèi)，應(yīng)立即通知安保消防監(jiān)控室，同時記錄接報和發(fā)現(xiàn)時間。

2.安保消防監(jiān)控室接報后應(yīng)一方面通過監(jiān)控系統(tǒng)或?qū)χv機(jī)了解電梯困人發(fā)生地點(diǎn)、被困人數(shù)、人員情況、以及電梯所在樓層，另一方面通過對講機(jī)向安保部經(jīng)理或當(dāng)班領(lǐng)班匯報，請求派人或聯(lián)系工程部前往解救。

3.安保部經(jīng)理或當(dāng)班領(lǐng)班接報后，立即親自到場或派員到場與被困乘客取得聯(lián)系，安慰乘客，要求乘客保持冷靜，耐心等待求援。尤其當(dāng)被困乘客驚恐不安或非常急躁，試圖采用撬門等非常措施逃生時，要耐心告誡乘客不要驚慌和急躁，不要盲目采取無謂的行動，以免使故障擴(kuò)大，發(fā)生危險。注意在這一過程中，現(xiàn)場始終不能離人，要不斷與被困人員對話，及時了解被困人員的情緒和健康狀況，同時及時將情況向公司總經(jīng)理或值班領(lǐng)導(dǎo)匯報。

4.物業(yè)工程部經(jīng)理或值班人員接報后，應(yīng)立即派人前往現(xiàn)場解救，必要時電話通知電梯維修公司前來搶修。若自己無法解救，應(yīng)設(shè)法采取措施，確保被困乘客的安全，等待電梯維修公司技工前來解救。

5.若工程部和電梯維修公司都無能力解救或短期時間內(nèi)解救不了，應(yīng)視情況向公安部門或消防部門求助（應(yīng)說明求助原因和情況）。向公安、消防部門求助前應(yīng)征得公司總經(jīng)理或值班領(lǐng)導(dǎo)的同意。

6.在解救過程中，若發(fā)現(xiàn)被困乘客中有人暈厥、神志昏迷（尤其是老人或小孩），應(yīng)立即通知醫(yī)護(hù)人員到場，以便被困人員救出后即可進(jìn)行搶救。

7.被困者救出后，安保部經(jīng)理或當(dāng)班領(lǐng)班應(yīng)當(dāng)立即向他們表示慰問，并了解他們的身體狀況和需要，同時請他們提供姓名、地址、聯(lián)系電話。如被困者不合作自行離去，應(yīng)記錄下來存檔備案。

8.被困者救出后，工程部應(yīng)立即請電梯維修公司查明故障原因，修復(fù)后方可恢復(fù)正常運(yùn)行。

9.安保部經(jīng)理或當(dāng)班領(lǐng)班應(yīng)詳細(xì)記錄事件經(jīng)過情況，包括接報時間、安保和維修人員到達(dá)現(xiàn)場時間、電梯維修公司通知和到達(dá)時間、被困人員的解救時間、被困人員的基本情況、電梯恢復(fù)正常運(yùn)行時間。若有公安、消防、醫(yī)護(hù)人員到場，還應(yīng)分別記錄到場和離開時間、車輛號碼；被困人員有傷者的，應(yīng)記錄傷者情況和被送往的醫(yī)院。

10.工程部經(jīng)理或值班人員應(yīng)詳細(xì)記錄故障發(fā)生時間、原因、解救辦法和修復(fù)時間。

（五）水浸應(yīng)急預(yù)案

1.員工接到報警或發(fā)現(xiàn)商場范圍內(nèi)出現(xiàn)水浸事故，應(yīng)立即將進(jìn)水地點(diǎn)、樓層、水源、

水勢情況報告當(dāng)值領(lǐng)導(dǎo)、工程部值班人員和當(dāng)班安保領(lǐng)班，并在支援人員到達(dá)以前盡量控制現(xiàn)場水勢，防止水浸范圍擴(kuò)大。

2.相關(guān)人員接報后，立即派員就近采用防水設(shè)施保護(hù)好受浸樓層各電梯槽口，并將電梯升上最高層，切斷電源，以免電梯受損；若電梯轎廂控制面板已經(jīng)進(jìn)水，則應(yīng)立即切斷電源，切忌升降電梯，以防故障擴(kuò)大。

3.立即查明水浸原因，采取措施（包括關(guān)閉水泵、關(guān)閉水閥、封堵水管、堵塞漏洞、疏通排水管道、打開末端放水等），切斷水源，并關(guān)閉受浸區(qū)域之電閘，防止人員觸電。若水源來自供水總管或工程部無力解決時，應(yīng)立即通知自來水公司前來搶修。

4.在水蔓延的通道上擺設(shè)攔水沙包或采取其它一切有效措施，防止水蔓延到設(shè)備房、配電室、業(yè)主室內(nèi)或其它樓層。

5.組織力量采用各種手段，包括采用掃帚、吸水機(jī)吸水，排凈積水，清理現(xiàn)場，盡快恢復(fù)整潔。

6.水源中斷后，工程部應(yīng)立即派人盡快修復(fù)受損設(shè)施；安保部、綜合服務(wù)部應(yīng)設(shè)法維持小區(qū)內(nèi)秩序，并耐心做好住戶的安慰解釋工作，盡力解決水浸給住戶帶來的實(shí)際困難，并注意維護(hù)物業(yè)公司的形象。

7.如在水浸事故后，有任何公共設(shè)施的正常使用受到影響或由此引發(fā)停電停水，應(yīng)設(shè)置告示；如有任何區(qū)域存在危險性，應(yīng)在該范圍內(nèi)設(shè)置警告標(biāo)志。

8.召開會議，分析事故發(fā)生原因，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，并采取措施，防止出現(xiàn)類似事故。

9.詳細(xì)記錄水浸事故發(fā)生經(jīng)過和采取的措施，以及受損情況。

10.一些常見水浸事故的預(yù)防措施：

1)安保巡邏和設(shè)備巡檢時，應(yīng)留意排水渠道是否有淤泥、雜物或塑膠袋，有否堵塞，并隨時加以清理疏通；清潔工定時清掃天臺、排水溝，防止雨后垃圾沖入排水口造成堵塞。

2)加強(qiáng)對消防噴淋系統(tǒng)的巡視，防止碰撞、移動噴淋頭或消火栓引起水浸。

3)災(zāi)害性天氣（臺風(fēng)、暴雨、大雪）來臨前，工程部人員應(yīng)對商場內(nèi)天臺、排水溝渠、集水井、排水泵等進(jìn)行一次全面檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時修復(fù)。

4)管道工在操作安裝、維修時應(yīng)嚴(yán)格按照操作規(guī)程操作，防止因操作不當(dāng)引發(fā)水浸事故。

（六）搶劫：匪徒搶劫收銀臺的金錢處理程序：

收銀員須謹(jǐn)記：

1．記住沒有任何金錢比你的生命更重要，不提倡個人英雄主義，保全生命是第一位的；

2．保持冷靜，不要作無謂的抵抗，盡量讓匪徒感覺你正在按他的要求去做；

3．盡量記住匪徒的容貌、年齡、衣著、口音、身高等特征；

4．盡量拖延給錢的時間，以等待其他人員的救助。

5．在匪徒離開后，第一時間撥110報警；

6．立即憑記憶用文字記錄，填寫搶劫敘述登記表；

7．保持好現(xiàn)場，待警察到達(dá)后，清理現(xiàn)金的損失金額。

安保人員：

1．在發(fā)現(xiàn)收銀員被打劫時，在匪徒不注意時，第一時間撥110報警；

2．對持有武器的匪徒，不要與其發(fā)生正面沖突，保持冷靜，在確認(rèn)可以制勝時

等待時機(jī)將匪徒擒獲，盡量記住匪徒的身材、衣著、車輛的牌號、顏色、車款等；

3．匪徒離開后，立即保護(hù)現(xiàn)場，匪徒遺留的物品，不能觸摸；

4．匪徒離開后，將無關(guān)的人員、顧客疏散離場，將受傷人員立即送醫(yī)院就醫(yī)；

5．不允許外界拍照，暫時不接待任何新聞界的采訪。

附：搶劫敘述登記表

搶劫敘述登記表

性別：大概年齡：種族、國籍：

身高：體重：身材：頭發(fā)長度和顏色：

眼睛特征：

面部：有無胡須：有無傷疤：有無黑痣：皮膚顏色：普通：偏白：偏黑：語言：普通話：本地話：外地話（省份）：口音：強(qiáng)：弱：衣著：明顯的外貌特征：（跛子,畸形等）如有車輛，車輛的特征：車輛的牌照號碼：逃竄的方向：

填寫人姓名：填寫時間：見證人：

（七）x或暴力：由政治性原因引起的xx行動處理程序：

1．立即將進(jìn)出口處大門關(guān)閉，商場停止?fàn)I業(yè)；

2．阻止x者任何強(qiáng)行進(jìn)入店中的行為，以避免發(fā)生搶劫事件；

3．立即報警，等待警方控制場面之前，不要做任何有可能激化矛盾的決策；

4．保持冷靜和沉默，對x者的問題不作回答，或發(fā)表意見；

5．密切注意x者使用暴力，如張貼標(biāo)語，投擲雞蛋、石塊，甚至縱火、破壞建筑設(shè)施等行為。

（八）騷亂：商場內(nèi)或商場進(jìn)出口處發(fā)生的騷亂行為、客人打架行為等處理程序：

1．如發(fā)現(xiàn)商場內(nèi)有人搗亂，立即通知安保人員到現(xiàn)場制止；

2．阻止員工和顧客圍觀，維持現(xiàn)場秩序；

3．撥打110報警，將搗亂人員帶離現(xiàn)場，必要的送交公安機(jī)關(guān)處理；

4．對搗亂人員造成的損失進(jìn)行清點(diǎn)，由警察簽字后作匯報，如有重大損害要通知保險公司前來鑒定，作為索賠之依據(jù)；

5．發(fā)現(xiàn)任何顧客在商場內(nèi)打架，立即撥內(nèi)部電話，通知安保人員到現(xiàn)場制止；

6．不對顧客的是非進(jìn)行評論，保持沉著、冷靜，要求顧客立即離開商場。

（九）爆炸物：商場內(nèi)發(fā)現(xiàn)可疑物或可疑爆炸物處理程序：

1．發(fā)現(xiàn)可

疑物后，立即匯報管理層（總經(jīng)理值班經(jīng)理安保部經(jīng)理）；

2．經(jīng)總經(jīng)理或在場最高負(fù)責(zé)人許可后，立即打110報警；

3．不可觸及可疑物，劃出警戒線，不許人員接近；

4．疏散店內(nèi)人員和顧客，并停止?fàn)I業(yè)；

5．靜待警方處理直至危險解除，再恢復(fù)營業(yè)。

（十）炸彈威脅（恐嚇）：商場收到炸彈威脅的信件、電話等處理程序：

1.收到恐嚇信件后，立即交由管理層（總經(jīng)理值班經(jīng)理安保部經(jīng)理）處理，不要同其他員工談及有關(guān)的內(nèi)容；

2.收到恐嚇電話后，要求匪徒與管理層（總經(jīng)理值班經(jīng)理安保部經(jīng)理）通電話；

3.不要打斷恐嚇電話，并進(jìn)行記錄，包括匪徒的口音、性別、年齡、要求、動機(jī)等信息如有可能，可提出下列問題：炸彈在什么時間爆炸？哪種炸彈？炸彈安放在什么地方？為什么要安放炸彈？你的姓名和地址？炸彈的形狀和大小？

4．立即報警處理；

5．根據(jù)匪徒提供的信息，進(jìn)行店內(nèi)炸彈搜查，注意不要觸摸任何可疑物體，等待警察的處理；

6．根據(jù)警方的建議和店內(nèi)的具體情況，決定是否關(guān)店或撤離。

附：炸彈威脅記錄表

炸彈威脅記錄表

日期：接到電話的時間：電話掛斷的時間：

電話來源地：當(dāng)?shù)兀洪L途：內(nèi)線：手機(jī)：

打電話人的原話：

打電話人：男：女：成年人：兒童：大約年齡：

講話：快：慢：激動：急促：深沉：柔和：真誠：

大聲：正常：醉酒：偽裝：鼻音重：口音：

語言：標(biāo)準(zhǔn)國語：本地話：外地話：是否接聽過恐嚇電話？

接電話人：姓名：部門：聯(lián)系電話：

（十一）各類突發(fā)事件在商場區(qū)域內(nèi)發(fā)生，而導(dǎo)致媒體記者到場采訪時：

１．為了避免突發(fā)事件可能造成的不利影響，商場的員工（包括正式員工、實(shí)習(xí)生、臨時員工、供應(yīng)商自聘員工）在未經(jīng)批準(zhǔn)前不得以任何方式接受任何媒體的采訪。

２．一旦在商場中心區(qū)域內(nèi)發(fā)生各類突發(fā)事件，已導(dǎo)致媒體采訪或可能導(dǎo)致媒體報導(dǎo)時，應(yīng)由當(dāng)事工作人員在第一時間上報所在部門經(jīng)理，由部門經(jīng)理上報主管總經(jīng)理后，確定應(yīng)對方案。由購物中心總辦牽頭組織各有關(guān)部門對突發(fā)事件進(jìn)行危機(jī)化解，必要時設(shè)專人對外發(fā)言及接受采訪，并向總公司領(lǐng)導(dǎo)上報整個事態(tài)的進(jìn)展情況。

３．一旦發(fā)生媒體報道失實(shí)或突發(fā)事件的負(fù)面影響升級，給商場的正常經(jīng)營及聲譽(yù)造成嚴(yán)重?fù)p失時，應(yīng)由商場總經(jīng)理向總公司主管領(lǐng)導(dǎo)及時匯報，確定應(yīng)對措施或取得必要的法律支持。

４．相關(guān)部門要做好突發(fā)事件的相關(guān)記錄。與外界接觸的時間，要做好錄音錄像等記錄。

（十二）舉辦大型活動引起人員過度密集情況時：

1.活動現(xiàn)場所在樓層的值班經(jīng)理應(yīng)堅守在現(xiàn)場，并組織本部門員工做好各崗位工作，不要圍觀，看護(hù)好各自的商品。

2.當(dāng)活動現(xiàn)場出現(xiàn)人員過度密集或秩序混亂等情況，所在樓層的值班經(jīng)理要立即將情況報告保衛(wèi)部及商管部，必要時上報購物中心領(lǐng)導(dǎo)，同時指揮本部門員工維護(hù)現(xiàn)場秩序，做好人員疏導(dǎo)工作。

3.活動現(xiàn)場的員工要看管好自己的商品，并及時進(jìn)行清點(diǎn)，發(fā)現(xiàn)丟失要立即報告安防部。

4.因現(xiàn)場過度擁擠出現(xiàn)人員受傷時，保衛(wèi)部與樓層人員要將轉(zhuǎn)移至安全地帶，并采取初步急救措施進(jìn)行救治，同時通知醫(yī)務(wù)人員前來救治。

5、事件升級，商場工作人員難以處理時，撥打110報警，請求公安機(jī)關(guān)協(xié)助處理；

(十三)重要人員到訪購物中心時：

１．樓層、科室接到重要人員來訪商場的通知后，要迅速將情況報告安防部和辦公室。安防部要將情況上報商場領(lǐng)導(dǎo)及相關(guān)公安機(jī)關(guān)。

２．重要人員突然到訪時，樓層、科室要立即將情況報告安防部，并做好貴賓的接待工作。安防部接到報告后，要講情況迅速報告安防部辦公室，并做好監(jiān)控錄像工作。

三、緊急通訊錄的設(shè)置

為了保證緊急事項的及時匯報和處理，安防物業(yè)部門及各營運(yùn)部必須設(shè)立所有管理人員緊急通訊錄，以備在緊急狀況下可以及時聯(lián)絡(luò)。

內(nèi)容包括：

1.總經(jīng)理的辦公電話（直線、分機(jī)）、家庭電話、手機(jī)號碼（不能關(guān)機(jī)）等。

2.安保經(jīng)理的辦公電話、家庭電話、手機(jī)號碼（不能關(guān)機(jī)）。

3.總服務(wù)臺報警電話、商場內(nèi)部報警電話。

4.最近醫(yī)院的急救電話、地址。

5.所轄本區(qū)域的派出所的聯(lián)系電話、聯(lián)系人、地址等。

6.各部門所有主管級以上人員的姓名、家庭電話、手機(jī)。

此緊急通訊錄由商場人事部負(fù)責(zé)編印，存放于總經(jīng)理辦公室、各營運(yùn)部、安保部控制中心、廣播室、現(xiàn)金室，同時分發(fā)至主管級以上全體人員。

商場應(yīng)急疏散預(yù)案 篇2

一、組織指揮機(jī)構(gòu)

火場總指揮：

滅火行動組：

疏散引導(dǎo)組：

安全救護(hù)組：

通訊聯(lián)絡(luò)組：

上述各小組要全責(zé)安排輪班同事，確保24小時均有符合規(guī)定的相關(guān)人員當(dāng)班，并切實(shí)做到“如之即來，來之能戰(zhàn)”。

二、報警和接警置程序

火警電話：119

公司報警電話：

1、嚴(yán)禁亂發(fā)警報或報警信號，避免不必要的恐慌。

2、所有報警信號無論真假，均以真火警處理。

3、確認(rèn)是誤報的信號時，應(yīng)立即解除警報并報相關(guān)部門與人員。

報警：

1、任何員工發(fā)現(xiàn)火災(zāi)都必須立即報警。

2、火災(zāi)發(fā)現(xiàn)者應(yīng)根據(jù)火勢判斷采取適當(dāng)?shù)膱缶绞剑缥窗l(fā)現(xiàn)濃煙應(yīng)立即撥打本店內(nèi)部報警電話，如火勢已經(jīng)較大應(yīng)立即撥打119火警電話同時通知負(fù)責(zé)人員。

3、向消防部門報警時應(yīng)沉著冷靜，向接警人詳細(xì)提供火災(zāi)的準(zhǔn)確位置、什么物質(zhì)著火、有無人員受困、目前火情火勢情況等相關(guān)信息。并按照消防部門的指示通知人員到主要道路上去引導(dǎo)消防車進(jìn)入。

三、應(yīng)急疏散的組織程序和措施

1、火災(zāi)發(fā)生區(qū)域工作人員在保證個人人身安全的前提下有義務(wù)對受困人員進(jìn)行緊急疏散。

2、區(qū)域負(fù)責(zé)人地得知火場的.情況以后，必須立即作出是否進(jìn)行應(yīng)急疏散和進(jìn)行部分區(qū)域或全部區(qū)域疏散的命令，并盡快傳報告主要負(fù)責(zé)人。

3、各區(qū)域疏散小組成員沉著冷靜，引導(dǎo)區(qū)域人員有序的從安全出口疏散，對受傷和情緒不穩(wěn)定的人提供幫助，到達(dá)安全地點(diǎn)時要注意清點(diǎn)人數(shù)。

四、撲救初起火災(zāi)的程序和措施

1、火災(zāi)發(fā)生區(qū)域的工作人員在保證個人人身安全的前提下有義務(wù)就近使用消防設(shè)施、器材展開初起火災(zāi)的撲救工作，盡力控制火災(zāi)的蔓延，及時通知負(fù)責(zé)人，等待相關(guān)人員的到來。

2、滅火行動組接到報警后應(yīng)立即攜帶所配備的滅火設(shè)施趕赴火場，了解事故的詳細(xì)情況，在事故發(fā)生區(qū)域同事的協(xié)助下有計劃的展開滅火自救工作。

3、滅火行動組應(yīng)有供應(yīng)水及其它所需滅火劑的專門人員，火災(zāi)發(fā)生后按照平時訓(xùn)練迅速啟動消防水泵、鋪好消防水帶、準(zhǔn)備其它裝備，并組織現(xiàn)場員工供水、滅火、確保滅火所需。

4、當(dāng)接到撤離的命令后，滅火行動小組應(yīng)協(xié)助疏散小組進(jìn)行人員的疏散，并一起撤離出火災(zāi)現(xiàn)場。

5、當(dāng)消防隊趕到火場后，滅火行動組應(yīng)配合消防隊進(jìn)行供水、滅火和聽從消防指揮員的命令。

五、通訊聯(lián)絡(luò)、安全救護(hù)的程序和措施

1、通訊聯(lián)絡(luò)人員要做好接警的處理。

2、通訊聯(lián)絡(luò)人員在證實(shí)發(fā)生火災(zāi)后應(yīng)立即報告主要負(fù)責(zé)人，并立即撥打火警，同時通知各行動小組進(jìn)入火場。

3、要認(rèn)真做好現(xiàn)場的警戒工作，防止擁擠、踩踏、碰撞等造成其它事故。

4、安全救護(hù)人員應(yīng)盡力對受傷人員進(jìn)行一定的治療。

5、到主要路口去引導(dǎo)消防車進(jìn)入火場。

注意事項

1、火災(zāi)發(fā)生時，所有員工必須保持鎮(zhèn)定，聽從指揮，依照浴池制定的緊急處理程序處理。

2、火災(zāi)發(fā)生時電話僅供應(yīng)急使用，無關(guān)人員未經(jīng)授權(quán)，不得擅自使用。

3、一切自救必須本著先救人后救物的原則切勿作個人冒險。

4、在生命安全未受到威脅時，應(yīng)堅守各自的崗位，盡力控制火災(zāi)的蔓延直到相關(guān)部門人員趕到，并詳細(xì)匯報最新的進(jìn)展情況。

5、進(jìn)行緊急疏散時，收銀臺應(yīng)隨手關(guān)閉錢箱。

6、火災(zāi)伴隨著濃煙時應(yīng)采取低姿勢行走或匍匐穿過濃煙區(qū)，或以濕布等捂住口鼻。

消防安全制度

一、為預(yù)防各類火災(zāi)的發(fā)生，及時發(fā)現(xiàn)并消除各類火災(zāi)隱患，每日落實(shí)專人對全店進(jìn)行消防安全巡查。

二、巡查人員在巡邏進(jìn)程中，不得喝酒、看書、打手機(jī)等做與本工作無關(guān)的事。

三、巡查人員必須嚴(yán)格巡查內(nèi)容進(jìn)行，保持高度警惕性，做到盡心盡職，多看、多聽、多嗅、多查，發(fā)現(xiàn)情況及時向經(jīng)理匯報，并認(rèn)真做好檢查記錄。

四、巡查每兩三個小時對本店公共部位巡查一次，各區(qū)域負(fù)責(zé)人對其區(qū)域內(nèi)的消防安全檢查每天不少于兩次。

五、鍋爐房每日下班之前要認(rèn)真檢查，能當(dāng)場處理的當(dāng)場解決，不能解決的立即向經(jīng)理匯報，并在交接班時注明，以便接班注意，加強(qiáng)預(yù)防。

六、凡擅自離開工作崗位或發(fā)生事故不在場者追究其相關(guān)責(zé)任。

商場應(yīng)急疏散預(yù)案 篇3

為認(rèn)真貫徹幼兒園安全工作電視電話會議精神，切實(shí)做好、幼兒乘車(船)安全工作，維護(hù)正常的教育教學(xué)秩序和社會穩(wěn)定，制定以下工作預(yù)案：

一、防范預(yù)案

（一）加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，高度重視幼兒乘車(船)安全工作。

1、不乘坐無證車(船)、超載車(船)、農(nóng)用車、故障車。

2、堅持“安全第一，預(yù)防為主”的方針，落實(shí)安全責(zé)任制，確保和幼兒乘車(船)安全。

3、經(jīng)常深入村校、幼兒園進(jìn)行檢查指導(dǎo)，定期召開專題會議聽取安全管理工作匯報，研究解決有關(guān)問題。

（二）突出重點(diǎn)，著力解決、幼兒乘車(船)存在的安全隱患。

1、著力解決學(xué)生接送車問題。學(xué)校聯(lián)系公交車接送，通過增加車輛、增開營運(yùn)線路等辦法，解決好學(xué)生的乘車問題。同時，針對農(nóng)村學(xué)生家長支付車費(fèi)困難的現(xiàn)狀，學(xué)校在公交公司成本許可范圍內(nèi)要求適當(dāng)協(xié)調(diào)學(xué)生票價。約定時段接送學(xué)生，從源頭上規(guī)范學(xué)生的接送車。

2、著力解決學(xué)生乘車安全問題。當(dāng)前城區(qū)許多學(xué)生家長為孩子選擇乘坐公交車上下學(xué)，在交通高峰時段，學(xué)生乘車的安全形勢較嚴(yán)峻。針對學(xué)生這一特殊的乘車群體，學(xué)校與公交部門進(jìn)一步研究對策，通過改善車況、為學(xué)生開設(shè)專線公交車等，解決學(xué)生乘公交車難的'問題，確保行車安全。學(xué)校不僅要求駕駛員做到文明駕車停車，同時也要求學(xué)生做到上下車講文明、講秩序，以共同保障乘車安全。

3、著力防范春秋游、寒暑假和各類集體教育教學(xué)活動乘車(船)中可能發(fā)生的安全事故。凡、幼兒園組織學(xué)生出游，必須做好安全教育、各項安排和應(yīng)急預(yù)案，必須有學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)帶隊和足夠的教師負(fù)責(zé)管理，必須報主管教育行政部門備案。凡承載學(xué)生出游的車、船等交通工具，必須經(jīng)交通(運(yùn)管)部門檢查、許可(客車技術(shù)狀況應(yīng)達(dá)到一級)，嚴(yán)禁乘坐無證(照)人員駕駛的車(船)等交通工具，嚴(yán)禁車(船)超載、超速行駛。學(xué)校應(yīng)事先與具有三級以上資質(zhì)的客運(yùn)企業(yè)或旅游客運(yùn)企業(yè)簽訂包車運(yùn)輸協(xié)議，明確各自的安全管理責(zé)任，并主動與公安交警部門聯(lián)系，落實(shí)有關(guān)措施，確保交通安全。

（三）明確職責(zé)，形成全社會共同關(guān)心學(xué)生、幼兒安全的良好局面。

1、學(xué)校嚴(yán)格執(zhí)行有關(guān)學(xué)生安全教育的法律法規(guī)和規(guī)章，加強(qiáng)對學(xué)校學(xué)生乘車安全工作的指導(dǎo)，建立健全相應(yīng)的乘車安全管理制度。采取馬汶小學(xué)學(xué)生另行排路隊的方法，減少同一時間、同一地點(diǎn)學(xué)生的交通流量，保障路遠(yuǎn)學(xué)生能按時乘車。學(xué)校還通過家長會等多種形式，對學(xué)生家長進(jìn)行交通安全教育，增強(qiáng)學(xué)生家長的安全乘車意識和責(zé)任。會同交通、公安等部門共同研究制定切實(shí)可行的、幼兒乘車方案。建立警校聯(lián)系制度，教育學(xué)生自覺遵守交通法規(guī)，養(yǎng)成良好的交通安全習(xí)慣。

2、加強(qiáng)對交通安全知識的宣傳，增強(qiáng)廣大人民群眾的交通安全意識。倡導(dǎo)對中、幼兒接送車輛優(yōu)先、乘車高峰期優(yōu)先，營造全社會關(guān)心、重視和支持中、幼兒安全工作的良好氛圍。

二、應(yīng)急預(yù)案

1、學(xué)校成立應(yīng)急分隊，由校長任隊長，負(fù)責(zé)搶險救災(zāi)。

2、一旦出現(xiàn)事故，學(xué)校接到報告后，應(yīng)急分隊要在第一時間趕到現(xiàn)場，立即組織有效的施救，千方百計搶救人員，減少傷亡和損失。

3、在搶險的同時，立即向市教育局和街道辦事處及110和120報告，以求得多方救援。

4、安排人員守護(hù)現(xiàn)場，協(xié)助了解事故原因和事故情況，并做好記錄。

5、根據(jù)事故的情況后向公安機(jī)關(guān)報案，積極協(xié)助公安人員勘察現(xiàn)場，為處理案件提供條件。

商場應(yīng)急疏散預(yù)案 篇4

一、總則

1. 編制目的

本預(yù)案旨在建立健全商場應(yīng)對各類突發(fā)事件的應(yīng)急管理機(jī)制，提高預(yù)防和處置突發(fā)事件的能力，最大程度地減少突發(fā)事件造成的人員傷亡、財產(chǎn)損失和社會影響，保障商場的正常運(yùn)營和顧客、員工的生命財產(chǎn)安全。

2. 編制依據(jù)

依據(jù)國家有關(guān)法律法規(guī)和相關(guān)政策，以及商場的實(shí)際情況，制定本預(yù)案。

3. 適用范圍

本預(yù)案適用于商場內(nèi)發(fā)生的火災(zāi)、爆炸、地震、建筑物坍塌、恐怖襲擊、群體性事件、公共衛(wèi)生事件、電力故障、電梯故障、給排水故障、燃?xì)庑孤毫犹鞖獾韧话l(fā)事件的應(yīng)對工作。

4. 工作原則

堅持以人為本、預(yù)防為主、快速反應(yīng)、科學(xué)處置的原則，實(shí)行統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、綜合協(xié)調(diào)、分類管理、分級負(fù)責(zé)、屬地管理為主的應(yīng)急管理體制。

二、應(yīng)急組織機(jī)構(gòu)與職責(zé)

1. 應(yīng)急指揮中心

成立商場突發(fā)事件應(yīng)急指揮中心，負(fù)責(zé)統(tǒng)一指揮和協(xié)調(diào)商場的應(yīng)急處置工作。指揮中心主任由商場總經(jīng)理擔(dān)任，成員包括各部門負(fù)責(zé)人。

2. 應(yīng)急救援小組

搶險救援組：負(fù)責(zé)事故現(xiàn)場的搶險救援工作，排除危險，搶救被困人員和重要物資。

醫(yī)療救護(hù)組：負(fù)責(zé)對受傷人員進(jìn)行緊急救治和轉(zhuǎn)運(yùn)。

治安保衛(wèi)組：負(fù)責(zé)維護(hù)事故現(xiàn)場的治安秩序，設(shè)置警戒線，疏導(dǎo)交通。

后勤保障組：負(fù)責(zé)應(yīng)急物資的采購、儲備和調(diào)配，保障應(yīng)急救援的物資供應(yīng)。

通訊聯(lián)絡(luò)組：負(fù)責(zé)與上級部門、相關(guān)單位和社會救援力量的聯(lián)系，及時傳達(dá)事故信息和救援進(jìn)展情況。

三、預(yù)防與預(yù)警

1. 風(fēng)險評估

定期對商場進(jìn)行風(fēng)險評估，識別可能發(fā)生的突發(fā)事件類型、危害程度和影響范圍。

2. 預(yù)防措施

完善安全管理制度，加強(qiáng)安全檢查和隱患排查治理。

加強(qiáng)員工的安全教育培訓(xùn)，提高安全意識和應(yīng)急處置能力。

配備必要的安全設(shè)施和應(yīng)急救援器材。

制定各類突發(fā)事件的應(yīng)急預(yù)案，并定期組織演練。

3. 預(yù)警發(fā)布

根據(jù)風(fēng)險評估結(jié)果和監(jiān)測信息，及時發(fā)布預(yù)警信息。預(yù)警信息包括突發(fā)事件的類別、可能發(fā)生的.時間、地點(diǎn)、影響范圍、預(yù)警級別和應(yīng)對措施等。

四、應(yīng)急響應(yīng)

1. 響應(yīng)分級

根據(jù)突發(fā)事件的危害程度和影響范圍，將應(yīng)急響應(yīng)分為Ⅰ級（特別重大）、Ⅱ級（重大）、Ⅲ級（較大）和Ⅳ級（一般）四個級別。

2. 響應(yīng)程序

突發(fā)事件發(fā)生后，現(xiàn)場人員應(yīng)立即報告商場應(yīng)急指揮中心。

應(yīng)急指揮中心接到報告后，應(yīng)立即啟動應(yīng)急預(yù)案，組織應(yīng)急救援小組趕赴現(xiàn)場進(jìn)行處置。

應(yīng)急救援小組應(yīng)按照各自的職責(zé)和任務(wù)，迅速開展搶險救援、醫(yī)療救護(hù)、治安保衛(wèi)、后勤保障和通訊聯(lián)絡(luò)等工作。

在應(yīng)急處置過程中，應(yīng)及時向上級部門和相關(guān)單位報告事故進(jìn)展情況，并根據(jù)需要請求支援。

3. 現(xiàn)場處置

火災(zāi)、爆炸事故：立即組織人員疏散，切斷電源和燃?xì)庠矗褂脺缁鹌鞑倪M(jìn)行滅火，同時撥打 119 報警電話。

地震、建筑物坍塌事故：迅速組織人員疏散到安全地帶，設(shè)置警示標(biāo)志，對被困人員進(jìn)行救援。

恐怖襲擊事件：立即報警，組織人員疏散，配合警方進(jìn)行處置。

群體性事件：及時了解事件原因，安撫群眾情緒，避免事態(tài)擴(kuò)大，同時報告上級部門。

公共衛(wèi)生事件：立即采取隔離措施，對患者進(jìn)行救治，對現(xiàn)場進(jìn)行消毒，同時報告衛(wèi)生防疫部門。

電力故障、電梯故障、給排水故障、燃?xì)庑孤毫犹鞖獾仁鹿剩毫⒓床扇∠鄳?yīng)的應(yīng)急措施，組織人員進(jìn)行搶修，保障商場的正常運(yùn)營。

五、后期處置

1. 善后處理

對突發(fā)事件中的傷亡人員進(jìn)行妥善安置，對受災(zāi)群眾進(jìn)行救助和補(bǔ)償，恢復(fù)正常的生產(chǎn)生活秩序。

2. 調(diào)查評估

對突發(fā)事件的原因、經(jīng)過、損失和應(yīng)急處置情況進(jìn)行調(diào)查評估，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，提出改進(jìn)措施和建議。

3. 恢復(fù)重建

制定恢復(fù)重建計劃，組織實(shí)施恢復(fù)重建工作，盡快恢復(fù)商場的正常運(yùn)營。

六、應(yīng)急保障

1. 應(yīng)急隊伍保障

建立一支專業(yè)的應(yīng)急救援隊伍，加強(qiáng)培訓(xùn)和演練，提高應(yīng)急救援能力。

2. 應(yīng)急物資保障

儲備必要的應(yīng)急救援物資和設(shè)備，建立應(yīng)急物資儲備庫，定期進(jìn)行檢查和維護(hù)。

3. 經(jīng)費(fèi)保障

設(shè)立應(yīng)急專項經(jīng)費(fèi)，保障應(yīng)急處置工作的經(jīng)費(fèi)需求。

4. 通信保障

建立健全應(yīng)急通信保障體系，確保應(yīng)急指揮中心與各應(yīng)急救援小組之間的通信暢通。

七、宣傳、培訓(xùn)與演練

1. 宣傳教育

通過多種形式，廣泛宣傳應(yīng)急管理知識和法律法規(guī)，提高公眾的應(yīng)急意識和自救互救能力。

2. 培訓(xùn)

定期組織員工進(jìn)行應(yīng)急知識培訓(xùn)和應(yīng)急演練，提高員工的應(yīng)急處置能力。

3. 演練

制定應(yīng)急演練計劃，定期組織演練，檢驗(yàn)和完善應(yīng)急預(yù)案，提高應(yīng)急實(shí)戰(zhàn)能力。

八、附則

1. 預(yù)案管理

本預(yù)案由商場應(yīng)急指揮中心負(fù)責(zé)制定、修訂和解釋。

2. 預(yù)案實(shí)施

本預(yù)案自發(fā)布之日起實(shí)施。

商場應(yīng)急疏散預(yù)案 篇5

一、指導(dǎo)思想：

學(xué)校防火工作直接關(guān)系到廣大師生生命財產(chǎn)的安全和社會的穩(wěn)定，進(jìn)一步健全與完善學(xué)校消防管理規(guī)定和各項制度，加強(qiáng)重點(diǎn)部位的管理，配備好必要的消防設(shè)施、設(shè)備，把火災(zāi)事故隱患消滅在萌芽狀態(tài)。為了提升學(xué)校的處置能力，根據(jù)《中華人民共和國消防法》的有關(guān)精神，并結(jié)合本校實(shí)際特制定本預(yù)案。

二、可能引起學(xué)校火災(zāi)事故的原因

電線老化、亂拉接臨時線，違章使用電器設(shè)備，液化煤氣及其儲藏室過于密封、食堂油鍋過熱、實(shí)驗(yàn)操作不當(dāng)、易燃易爆物品使用、保管不當(dāng)，違章動用明火、亂扔煙蒂等均可能引起火災(zāi)事故。

三、預(yù)防措施

1、校長是學(xué)校消防安全第一責(zé)任人，對本校的消防安全工作全面負(fù)責(zé)，根據(jù)消防法律、法規(guī)，制定學(xué)校消防安全管理體制，落實(shí)學(xué)校消防安全責(zé)任制。

2、對師生員工進(jìn)行消防安全教育，每學(xué)期開展一次消防疏散演練，普及基本消防知識，學(xué)會正確使用滅火器材，掌握逃生方法。

3、加強(qiáng)檢查，發(fā)現(xiàn)火災(zāi)隱患要及時整改。

4、保持通道暢通，不堆物。

四、處理程序

一旦發(fā)生火災(zāi)，一般應(yīng)按下列程序處理。

1、打“119”電話報警，同時上報學(xué)校校長室和相關(guān)科室。

2、按照平時消防演練逃生的線路迅速疏散。

（1）人員疏散：救人是第一原則，學(xué)校消防責(zé)任人和教師應(yīng)在第一時間，有序地組織學(xué)生疏散轉(zhuǎn)移。

1、火災(zāi)時，由于有煙氣，能見度差，現(xiàn)場指揮人員應(yīng)保持鎮(zhèn)靜，穩(wěn)定好人員情緒，維護(hù)好現(xiàn)場秩序，組織有序疏散，防止驚慌造成擠傷、踩傷等事故。

2、利用現(xiàn)場有利條件，快速疏散。下層著火時，樓梯未坍塌的采用低姿勢迅速而下，有條件的可用濕毛巾，堵住嘴、鼻，用濕毯子披圍在身上從煙火中沖過去。

3、火災(zāi)時，一旦人體身上著火，應(yīng)盡快地把衣服撕碎扔掉，切記不能奔跑，那樣會使火越燒越旺，還會把火種帶到其他場所。如旁邊有水，立即用水澆灑全身，或用濕毯子等壓滅火焰，著火人也可就地倒下打滾，把身上的火焰壓滅。

（2）物資疏散：火場上的物資疏散，目的是為了最大限度地減少損失，防止火勢蔓延和擴(kuò)大。

1、首先疏散的物資是那些可能擴(kuò)大火災(zāi)和有爆炸危險的物資。例如起火點(diǎn)附近的油桶、液化氣罐、化學(xué)實(shí)驗(yàn)室易爆和有毒物品，以及堵塞通道使滅火行動受阻隔的物資。

2、疏散性質(zhì)重要、價值昂貴的物資。例如檔案資料、高級儀器、以及價值貴重的物資。

3、如當(dāng)時火勢猛烈，應(yīng)放棄物資疏散，迅速撤離。

4、如有傷者要及時送往醫(yī)院救治，如學(xué)生受傷，要及時通知家長。

5、等待消防車到來期間，可組織學(xué)校教師在保證安全的前提下滅火。滅火撲救：初起火最易撲滅，在消防人員未到前，如能集中合力搶救，常能化險為夷，轉(zhuǎn)危為安。根據(jù)不同的起火原因，可采取隔離法、冷卻法、窒息法，火災(zāi)現(xiàn)場指揮人員要在第一時間內(nèi)和臨近所有滅火器，不要零打碎敲，集中使用對準(zhǔn)火點(diǎn)，盡量抓住戰(zhàn)機(jī)把火消滅，或控制住火勢的發(fā)展，最后由消防人員徹底撲滅火焰。

6、配合消防部門調(diào)查事故原因，維持秩序。

7、劃出警戒范圍，嚴(yán)禁其他車輛和無關(guān)人員進(jìn)入著火現(xiàn)場，以免發(fā)生不必要的`傷亡，同時也為火災(zāi)消滅后的調(diào)查起火原因提供有力證據(jù)。如果在火災(zāi)調(diào)查人員未到之前火災(zāi)已經(jīng)撲滅，學(xué)校要把了解的情況向他們介紹，并將火災(zāi)現(xiàn)場保護(hù)工作移交給火災(zāi)調(diào)查組，并配合調(diào)查組提供當(dāng)事人或見證人。當(dāng)火災(zāi)發(fā)生時要充分發(fā)揮共青團(tuán)的作用，做好受傷人員的護(hù)理工作，醫(yī)務(wù)室應(yīng)備好止血藥、繃帶等必備藥品，同時組織人員和車輛急送醫(yī)院或聯(lián)系醫(yī)院對受傷人員的搶救。

五、消防安全工作領(lǐng)導(dǎo)組織機(jī)構(gòu)

組長：

副組長：

成員：各班班主任

六、消防安全工作成員的責(zé)任分工

組長負(fù)責(zé)定時召開消防安全工作領(lǐng)導(dǎo)組會議，傳達(dá)上級相關(guān)文件與會議精神，部署、檢查落實(shí)消防安全事宜。

副組長負(fù)責(zé)各具體負(fù)責(zé)組織對緊急預(yù)案的落實(shí)情況，未雨綢繆，做好準(zhǔn)備，保證完成校領(lǐng)導(dǎo)部署的各項任務(wù)。

領(lǐng)導(dǎo)組各組員具體負(fù)責(zé)火險發(fā)生時全校各年級、各部門突發(fā)事件的處理、報告、監(jiān)控與協(xié)調(diào)，保證領(lǐng)導(dǎo)小組緊急指令的暢通和順利落實(shí)；做好宣傳、教育、檢查等工作，努力將火災(zāi)事故減小到最低限度。消防安全領(lǐng)導(dǎo)組織機(jī)構(gòu)下設(shè)通訊組、滅火組、搶救組、緊急疏散組，分別具體負(fù)責(zé)通訊聯(lián)絡(luò)、組織救火、搶救傷員、疏散師生等工作。

（一）通訊組：

組長：

成員：朱怡笑李雪艷（火險發(fā)生時，負(fù)責(zé)立即電話報告校消防安全工作組和上級相關(guān)部門，以快速得到指示，視火情撥打119，廣播告知全體學(xué)生，報險救災(zāi)）。

（二）滅火組：

組長：

成員：魏森李芳（負(fù)責(zé)消防設(shè)施完善和消防用具準(zhǔn)備，負(fù)責(zé)檢查全校各辦公室、教室、宿舍、圖書館和計算機(jī)房等地的用電、用火安全；火險發(fā)生，立即參加救火救災(zāi)工作）

（三）搶救組：

組長：

成員：張雪艷（負(fù)責(zé)做好及時送往醫(yī)院的準(zhǔn)備工作，負(fù)責(zé)火險發(fā)生時受傷師生及救火人員傷痛的緊急處理和救護(hù)）

（四）緊急疏散組：

組長：

成員：各班班主任（負(fù)責(zé)制定緊急疏散方案，明確各班逃生途徑與辦法指導(dǎo)，負(fù)責(zé)所在年級組、所管班級學(xué)生緊急疏散中的安全。具體樓梯口：張雪艷一樓東；魏森二樓東；朱怡笑一樓西；李琦二樓西；圖書室：李芳（負(fù)責(zé)圖書館各處的消防安全與緊急情況下的學(xué)生疏散與逃生）。計算機(jī)中心和計算機(jī)室有汪鋮鋮負(fù)責(zé)消防安全。

七、滅火工作預(yù)案

1、發(fā)現(xiàn)火情，在場人員要立即引導(dǎo)室內(nèi)人員進(jìn)行有序疏散，并迅速利用室內(nèi)的消防器材控制火情，爭取消滅于火災(zāi)初級階段。

2、如不能及時控制、撲滅火災(zāi)，在場人員要立即采取措施妥善處理（如切斷電源等），防止火勢蔓延。

3、在場人員要以最快的方式向領(lǐng)導(dǎo)組成員匯報，盡快增加援助人員，協(xié)力救火。

4、領(lǐng)導(dǎo)組成員接到報告后，要立即到達(dá)火情現(xiàn)場，并視火情撥打“119”報警求救。

八、師生疏散及逃生預(yù)案

1、火情發(fā)生后，按照滅火預(yù)案，管理人員及各工作人員要立即通知學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)組領(lǐng)導(dǎo)，盡快增加援助人員，如發(fā)生重大火情，同時向“119”報警，并根據(jù)火情發(fā)生的位置、擴(kuò)散情況及威脅的嚴(yán)重程度逐個區(qū)域通知人員撤離。

2、管理人員及工作人員應(yīng)該正確引導(dǎo)撤離師生奔向疏散通道，并將正確的逃生方法告知負(fù)責(zé)同志，其余人員按照既定位置，統(tǒng)一使用滅火器滅火，并進(jìn)行傷員搶救等工作。

3、為更好地應(yīng)付緊急情況，管理人員及工作人員必須一切聽從現(xiàn)場指揮部的指揮。

4、緊急疏散的負(fù)責(zé)同志必須接受基本滅火技術(shù)的培訓(xùn)，正確掌握必要的方法，切實(shí)保證逃生師生的安全撤離。特殊位置，如圖書館、計算機(jī)中心必須特殊管理與培訓(xùn)。

商場應(yīng)急疏散預(yù)案 篇6

1、編制目的

為加強(qiáng)消防安全管理工作，預(yù)防和杜絕火災(zāi)事故的發(fā)生，保障商場及購物群眾的安全，根據(jù)國家和北京市有關(guān)法律、法規(guī)，本著"預(yù)防為主，防消結(jié)合"的原則，結(jié)合商場實(shí)際情況，特制定本預(yù)案。

2、危險性分析

2.1 企業(yè)概況

某商場位于于xxxxx，是一家擁有建筑面積25526平方米，800多名職工的大型綜合性零售企業(yè)（其他內(nèi)容略）。

2.2 危險性分析

某商場是一家大型的綜合性商業(yè)零售企業(yè)，其內(nèi)部結(jié)構(gòu)比較復(fù)雜，營業(yè)面積大，經(jīng)營的商品范圍廣，收銀臺及貴重商品柜臺多，并且設(shè)置有大量的照明、用電設(shè)備，防火安全是商場工作重中重。

另外，商場也是人群密集的公共場所，一旦發(fā)生各種突發(fā)事件，人群的疏散工作十分重要，建立快速人群應(yīng)急疏散程序非常必要。

3、應(yīng)急組織機(jī)構(gòu)與職責(zé)

3.1 成立應(yīng)急指揮部

總指揮：由商場總經(jīng)理擔(dān)任（法定代表人）。

副總指揮：由商場主管安全副總經(jīng)理和安保部部長擔(dān)任

組員：由各部門主要負(fù)責(zé)人及安保部工作人群組成。

總指揮部：設(shè)在監(jiān)控室。

職責(zé)：全面負(fù)責(zé)組織、指揮、協(xié)調(diào)滅火、應(yīng)急疏散預(yù)案的具體實(shí)施，確保滅火、應(yīng)急疏散行動能夠按照預(yù)案順利進(jìn)行。

3.2 設(shè)立通訊聯(lián)絡(luò)組

人群組成：由商場辦公室和消防中控室人群組成。

職責(zé)：做到報警及時，保持通訊聯(lián)絡(luò)暢通；保證各種指令、信息能夠迅速及時、準(zhǔn)確的傳達(dá)。

3.3 設(shè)立樓層指揮組

人群組成：由商場各樓層主要負(fù)責(zé)人及其辦公室人群組成。

職責(zé)：負(fù)責(zé)本樓層組織、指揮、協(xié)調(diào)滅火、應(yīng)急疏散預(yù)案的具體實(shí)施；掌握情況，準(zhǔn)確分析局勢，果斷作出正確判斷；及時上報有關(guān)信息，并認(rèn)真貫徹執(zhí)行指揮部命令。

3.4 設(shè)立滅火行動組

人群組成：由各部門的義務(wù)消防隊員組成。

職責(zé)：負(fù)責(zé)按照預(yù)案或現(xiàn)場指揮員的指令及時撲救初起火源，控制并消滅火災(zāi)；配合專業(yè)消防人群進(jìn)行滅火搶險工作。

3.5 設(shè)立疏散引導(dǎo)組

人群組成：由安保部門人群和各樓層有關(guān)人群組成。

職責(zé)：在樓層指揮組指揮下，堅守崗位，依據(jù)預(yù)案措施及疏散路線；有秩序地疏散引導(dǎo)本樓層顧客，疏散完畢后有秩序撤離。

3.6 設(shè)立防護(hù)救護(hù)組

人群組成：由安保部門人群、商場醫(yī)務(wù)室人群和各樓層經(jīng)過醫(yī)務(wù)培訓(xùn)的人群組成。

職責(zé)：負(fù)責(zé)配合專職消防人群及醫(yī)護(hù)人群救護(hù)，搶險火場被困傷員及物資；負(fù)責(zé)向場警戒，維持現(xiàn)場秩序，看守?fù)尵瘸鰜淼奈镔Y，保證滅火工作順利進(jìn)行。

3.7 設(shè)立后勤保障組

人群組成：由安保部門人群、后勤部門人群、設(shè)備部門人群及指揮部指定人群組成。

職責(zé)：負(fù)責(zé)保障滅火用水供應(yīng)和其它滅火物資設(shè)施供應(yīng)；負(fù)責(zé)滅火后的水、電、現(xiàn)場搶修、恢復(fù)等工作。

4、應(yīng)急響應(yīng)

4.1 報警和接警

值班人群或現(xiàn)場工作人群發(fā)現(xiàn)火情后，應(yīng)立即采取應(yīng)急措施，切斷與火災(zāi)相關(guān)的'電源，大聲呼救，并按下手動報警按鈕，發(fā)出火災(zāi)聲響警報，消防中控室接到聲響報警后，通過對講機(jī)立即通知義務(wù)消防隊員趕赴現(xiàn)場，同時撥打"119"火警電話。報警時要講清詳細(xì)地址、起火部位、著火物品、火勢大小、報警人姓名及電話、行走路線，并派人到約定地點(diǎn)接引消防車進(jìn)入火災(zāi)現(xiàn)場，同時向單位領(lǐng)導(dǎo)和安保部報告。

4.2 應(yīng)急疏散

消防中控室接到聲響報警后，立即開啟火災(zāi)應(yīng)急廣播，說明起火部位，疏散路線。疏散組成員立即組織處于著火層等受火災(zāi)威脅的樓層人群沿火災(zāi)蔓延的相反方向，向疏散走道、安全出口部位有序疏散。

4.3 撲救初起火災(zāi)

滅火行動組接到報警后，應(yīng)立即趕赴著火現(xiàn)場，根據(jù)預(yù)案或現(xiàn)場指揮員的指令迅速檢查是否切斷現(xiàn)場電源，利用滅火器材迅速撲救。如火勢較大，暫時不能撲滅，應(yīng)立即根據(jù)現(xiàn)場情況及時采取隔離等措施，防止火勢進(jìn)一步蔓延，并積極配合專業(yè)消防人群完成滅火任務(wù)。

4.4 通訊聯(lián)絡(luò)、安全防護(hù)及救護(hù)

通訊聯(lián)絡(luò)組應(yīng)立即按照預(yù)案或指揮員的指令，及時通知相關(guān)人群，同時注意保持通訊聯(lián)絡(luò)暢通，及時準(zhǔn)確地將各種指令、情況及信息上傳下達(dá)。

防護(hù)救護(hù)組應(yīng)立即按照預(yù)案或指揮員的指令，對現(xiàn)場實(shí)行警戒，保證消防車輛的暢通無阻，維護(hù)好現(xiàn)場秩序，防止無關(guān)人群進(jìn)入現(xiàn)場，配合好專業(yè)消防員及醫(yī)務(wù)人群搶救火場內(nèi)被困傷員及重要物資。

后勤保障組應(yīng)立即按照預(yù)案或指揮部的指令，迅速調(diào)集滅火所需物資、設(shè)備，為完成滅火、疏散救護(hù)提供必要的支持和保障。

5、應(yīng)急結(jié)束

滅火工作結(jié)束后，總指揮部應(yīng)派人對著火現(xiàn)場實(shí)施警戒保護(hù)，嚴(yán)禁在場無關(guān)人群進(jìn)入現(xiàn)場，確保現(xiàn)場的原始狀態(tài)，并配合調(diào)查人群做好事故現(xiàn)場的調(diào)查工作，后勤保障組在總指揮的安排下做好搶修、恢復(fù)工作。

6、工作要求

（1）各部門及全體員工要在總指揮部的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下，迅速按照預(yù)案或指揮員的指令，完成各項工作任務(wù)。

（2）各部門值班人群接到報警后，要立即組織力量趕赴現(xiàn)場進(jìn)行撲救，掌握情況，同時向單位領(lǐng)導(dǎo)報告。

（3）各部門及全體員工要本著遇事冷靜，互相協(xié)調(diào)，通力配合，不慌不亂的原則，盡快完成報警、撲救、疏散顧客、搶救傷員、保護(hù)現(xiàn)場等各項工作。

（4）滅火工作結(jié)束后，由總指揮部下達(dá)各組人群撤離現(xiàn)場的命令，隨后進(jìn)入善后工作處理階段。

商場應(yīng)急疏散預(yù)案 篇7

對場事故應(yīng)急救援預(yù)案整體結(jié)構(gòu)的各項內(nèi)容分別敘述如下：

1、啟動條件

當(dāng)商場發(fā)生相對應(yīng)的此類事故時，可以啟動本預(yù)案。

2、報警與緊急處置

當(dāng)遇到事故發(fā)生時，事故發(fā)生區(qū)域內(nèi)的人員首先應(yīng)在最短的時間內(nèi)，匯報上級及相關(guān)部門，并利用自己的.應(yīng)急知識采取保護(hù)人身和財物不受損失的積極措施，同時撥打119向消防部門報警等。報警人員在報警時應(yīng)同時說清著火路段、燃燒物品、事故發(fā)展?fàn)顩r等。

3、應(yīng)急響應(yīng)

（1）接到報告后，應(yīng)立即通知應(yīng)急辦負(fù)責(zé)人判斷事故級別，按不同級別的程序，啟動相應(yīng)的應(yīng)急預(yù)案，并組織人員、設(shè)備、車輛等前往現(xiàn)場撲救。現(xiàn)場成立救災(zāi)指揮部，由專向應(yīng)急小組負(fù)責(zé)人任指揮。其主要職責(zé)是：負(fù)責(zé)查看事故，掌握發(fā)展情況，隨時向指揮中心通報事故情況，根據(jù)現(xiàn)場情況指揮切斷電源、可燃性氣體源等，指揮搶救傷員，疏散物資，及時控制事故蔓延。

（2）全體在場工作人員必須立即加入救災(zāi)行動。在救災(zāi)指揮部指揮下，引導(dǎo)護(hù)送商場內(nèi)人員向安全區(qū)疏散。

（3）報警后，值班組長馬上派專人接應(yīng)消防隊和清除交通通道障礙，疏散圍觀群眾，做好警戒工作。公安消防隊到達(dá)后，及時向公安消防總指揮報告災(zāi)情，按統(tǒng)一步驟，組織職工貫徹執(zhí)行，做好安全工作。

（4）立即采用有線廣播告控制現(xiàn)場人員，同時切換信號、可變情報板和變速屏等做好一切時制止人員聚集工作。

（5）現(xiàn)場救護(hù)，若有傷者，應(yīng)急小組馬上組織搶救，采取急救處置措施，撥打“120”急救電話求救，盡快送醫(yī)院搶救。

（6）現(xiàn)場指揮員根據(jù)救災(zāi)的需要，有權(quán)決定如下事項：使用各種水源，限制用電直至停止使用，根據(jù)現(xiàn)場具體情況劃分安全警戒線，勸阻無關(guān)人員離開現(xiàn)場。

（7）事故得到控制后，派專人值守，嚴(yán)格檢查，以防二次事故的發(fā)生。

4、應(yīng)急工作狀態(tài)的解除

商場應(yīng)急指揮小組根據(jù)現(xiàn)場處置情況（包括消防隊和應(yīng)急委的意見）宣布應(yīng)急狀態(tài)的解除，切換商場事故信號，可變情報板，可變速屏等。

5、后期處置

將事故處理情況及時上報當(dāng)?shù)卣畱?yīng)急委及職能部門，按政府應(yīng)急預(yù)案相關(guān)規(guī)定進(jìn)行事故原因調(diào)查、處理、整改和總結(jié)。

6、日常條件保障及措施

（1）加強(qiáng)安全隱患巡查。

（2）商場領(lǐng)導(dǎo)要親自帶班，辦公室負(fù)責(zé)具體檢查落實(shí)各部位安全防災(zāi)措施，根據(jù)需要安排行政值班。

（3）定期對商場工作人員進(jìn)行消防知識、器材使用等知識的培訓(xùn)。

（4）應(yīng)急辦要保證晝夜有人值守，電話暢通。

（5）加強(qiáng)防災(zāi)落實(shí)及上報工作。

（6）定期組織救災(zāi)演習(xí)。

商場應(yīng)急疏散預(yù)案 篇8

一、目的

為最大限度的減少火災(zāi)損失，根據(jù)《中華人民共和國消防法》及其實(shí)施細(xì)則和省、市政府的有關(guān)規(guī)定精神，特制定本預(yù)案。

二、適用范圍

本工作規(guī)程用于購物中心商業(yè)廣場管理處火災(zāi)撲救工作。

三、消防組織結(jié)構(gòu)

四、職責(zé)：

1、總指揮主要職責(zé)

1）統(tǒng)一協(xié)調(diào)管理處各部門應(yīng)急救援工作；

2）組織制定并實(shí)施火災(zāi)事故的應(yīng)急救援工作方案；

3）統(tǒng)一調(diào)配救援設(shè)備、人員、物資、器材；

4）適時批準(zhǔn)啟動救援預(yù)案和終止緊急狀態(tài)；

5）組織落實(shí)主管領(lǐng)導(dǎo)交辦的相關(guān)工作。

2、副總指揮主要職責(zé)

1）如總指揮不在，行駛總指揮職責(zé)；

2）負(fù)責(zé)事故應(yīng)急處理的綜合協(xié)調(diào)工作；

3）負(fù)責(zé)施救人員、物資、器材的調(diào)配；

4）承辦總指揮交辦的其他工作。

3、滅火組組長主要職責(zé)

1）負(fù)責(zé)在火警發(fā)生后要迅速趕赴現(xiàn)場指揮滅火；

2）負(fù)責(zé)報告火災(zāi)的撲救情況；

3）負(fù)責(zé)火災(zāi)撲滅后，保護(hù)火災(zāi)現(xiàn)場等待調(diào)查；

4）承辦總指揮交辦的其他工作。

4、疏散組組長主要職責(zé)

1）負(fù)責(zé)有計劃、有步驟的將易燃易爆物品、受火災(zāi)威脅的人員、重要文件及時疏散到安全

地方；

2）指揮疏散事故影響區(qū)的人員；

3）保證消防車輛能自由進(jìn)出，保持商場內(nèi)外各通道暢通；

4）承辦總指揮交辦的其他工作。

5、警戒組組長主要職責(zé)

1)組織工程部人員維護(hù)事故發(fā)生區(qū)域治安、交通秩序；

2)承辦總指揮交辦的其他工作。

6、后援支持組組長主要職責(zé)

1）統(tǒng)一指揮施救隊伍；

2）籌措調(diào)集應(yīng)急救援所需的交通工具、器材；

3）負(fù)責(zé)實(shí)施防止事故擴(kuò)大的安全防范措施；

4）迅速組建搶險和現(xiàn)場救治醫(yī)療隊伍；

5）組織指揮現(xiàn)場搶險救災(zāi)、傷員救治及轉(zhuǎn)送工作；

6）承辦總指揮交辦的其他工作。

五、操作程序：

火災(zāi)確認(rèn)

中控室發(fā)現(xiàn)消防自動控制系統(tǒng)報警或接到火災(zāi)報警電話后，立即通知巡邏人員到現(xiàn)場查看。

預(yù)案啟動

1）巡邏人員在接到通知后帶上滅火器50秒內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場后，證實(shí)是火災(zāi)后，應(yīng)立即用對講

機(jī)或電話向中控室報警，同時啟動手動報警器，使樓層警鈴、火災(zāi)報警器的信號傳到消防監(jiān)控中心。

2）中控崗接到火災(zāi)報警信號后聯(lián)系總指揮，如聯(lián)系不到總指揮，由現(xiàn)場職務(wù)最高者擔(dān)任臨

時總指揮。

3）總指揮根據(jù)中控崗的描述決定是否啟動本預(yù)案。

火災(zāi)報警

1）總指揮決定是否報“119”。

2）中控崗報警時必須講清下列事項：火災(zāi)發(fā)生地點(diǎn)；火勢大小；燃燒物質(zhì)；報警人的姓名

和崗位。

3）中控崗及時向安全主管、班長、客服人員、環(huán)境主管等崗位發(fā)出通知。

4）中控崗與巡邏人員保持聯(lián)系，并隨時向總指揮報告火情。

組織救火

1）指揮接到火災(zāi)信息后，即到中控室組織滅火工作，并隨時向總經(jīng)理報告火災(zāi)的撲救情況。

2）中控崗立即迫降客用電梯并通知配電人員切斷著火層的.電源及管道煤氣閥門。

3）中控崗人員立即啟動消防廣播通知用戶進(jìn)行疏散（以下通告要重復(fù)廣播）：

請注意：現(xiàn)在本商場×棟×層發(fā)生火災(zāi)，請在本棟的商戶不要驚慌，聽從管理處員工指揮，向樓下疏散，同時要做到如下幾點(diǎn)：

A、人員有秩序由消防通道步行下樓；

B、請千萬不要乘搭電梯；

C、如果來不及下樓，可按樓層就近情況疏散到×層平臺。

4）安全主管接到中控崗?fù)ㄖ螅⒓蹿s到現(xiàn)場指揮滅火，并隨時向總指揮報告情況

5）中控崗用電話通知備勤保安發(fā)生火災(zāi)地點(diǎn)

6）所有保安員聽到火警警鈴后，滅火組人員穿戴好戰(zhàn)斗服，攜帶滅火器工具迅速奔赴火災(zāi)現(xiàn)場滅火（人員上樓只允許搭乘消防電梯或由消防樓梯走上去，不允許乘其他電梯）、疏散組將商場內(nèi)易燃易爆物品、受火災(zāi)威脅的人員、重要文件及時疏散到安全地方。

7）接到通知后，各部么應(yīng)按各自的職責(zé)范圍迅速奔赴自己的崗位，做好消防工作，并隨時

與中控室聯(lián)系。

8）后援支持組組長派人到商場門口引導(dǎo)消防車進(jìn)入火場，指示消防栓位置。

人員疏散、搶救

1）積極搶救受火災(zāi)威脅的人員，是滅火工作的首要任務(wù)，當(dāng)有人員受到火勢威脅時，應(yīng)根

據(jù)救人任務(wù)的大小和現(xiàn)有滅火力量，首先組織參戰(zhàn)人員救人，同時部署組織一定力量滅火，在力量不足的情況下，應(yīng)將主要力量投入救人工作。

2）疏散救人的方法。

A、由總指揮發(fā)出疏散指令，消防中心利用廣播引導(dǎo)人員從消防梯疏散到安全地帶，疏散組負(fù)責(zé)安排疏散工作。

B、疏散順序：首先為著火層人員，其次是著火層上一層人員，再次為著火層上二層人

員，并依次往上。當(dāng)火災(zāi)層以上很可能受火災(zāi)影響的人員全部疏散后，開始依次疏散火災(zāi)層下一層、下兩層人員。

C、與子同時，疏散組還要依次檢查各樓層保證所有人員按要求撤離。在檢查時，要特

別注意以下地點(diǎn)：墻角、門旁以及桌子和其他物體的下面，因?yàn)槿梭@慌時，常常在這些地方，尤其是兒童。

D、當(dāng)樓層火災(zāi)面積大，受困人較多時，可先引導(dǎo)、疏散受困人員到安全地帶，然后再設(shè)法轉(zhuǎn)移到地面。

E、當(dāng)火場被困人員暫時無法施救時，可利用消防廣播引導(dǎo)火場人員進(jìn)行自救：如用被

條連結(jié)成繩吊落下層的方法；或密閉窗、堵塞孔洞，防止煙氣竄入房間，再用水淋濕門窗降溫，清楚這些部位的易燃物品，防止火勢蔓延過來，若房內(nèi)有救生器材，則引導(dǎo)他們使用這些器材，如救生繩、緩降器、救生袋進(jìn)行自救。

3）疏散救人時要注意的事項。

A、在火災(zāi)情況下，要由消防樓梯疏散。

B、疏散時，要用濕毛巾、衣物等捂住口，避免被煙氣嗆住導(dǎo)致窒息。

C、疏散時，要沿著緊急出口標(biāo)志批示的方向走，并要彎腰或爬行前進(jìn)，因煙氣都懸浮在上

部。

D、商場緊急疏散時，切記要由首層向商場以外跑，不要錯走到地下室。

E、為搜查為疏散人員而進(jìn)入關(guān)閉的房間之前，要先用手試一試門，看是否很熱，如果很

熱表明里面已有火。如果要開門一定要別住呼吸，因?yàn)闊熀蜔岫寄苤氯擞谒赖亍Ｈ绻块g內(nèi)火比較大而手邊沒有滅火工具時，應(yīng)立即將門關(guān)上。

F、對受傷的人員，除在現(xiàn)場進(jìn)行急救外，重傷者還應(yīng)及時送往醫(yī)院搶救治療。

物品疏散、保護(hù)

1）疏散與保護(hù)物資，是滅火過程中的又一項重要任務(wù)，對受火勢威脅的各種物資，以及業(yè)

戶的貴重物品、車輛、設(shè)備以及圖示檔案資料等是采取疏散還是就地保護(hù)，要根據(jù)火情來決定，其目的是盡量避免或減少財產(chǎn)損失。

2）需要疏散與保護(hù)的物資的幾種情況：

A、重要物資收到火、煙等直接威脅而無法保護(hù)時，要進(jìn)行疏散，特別是業(yè)戶貴重物品和不能用水撲救的物資，必須立即疏散。

B、易燃、易爆或有毒物品以及受較大壓力的桶、罐等容器和設(shè)備，在火勢威脅下有發(fā)生燃

燒、爆炸或散發(fā)賭氣的危險時，要抓緊疏散或加強(qiáng)保護(hù)措施。

C、當(dāng)物資妨礙消防員接近火源而影響滅火行動時，要盡快搬移。

D、對有助火勢蔓延的物資，要迅速轉(zhuǎn)移。

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3）疏散與保護(hù)物資的要求和方法：

A、一般情況下，應(yīng)先疏散與保護(hù)貴重的、有爆炸和毒害的以及處于下風(fēng)方向的物資，然后疏散和保護(hù)受火勢威脅較小的、處于上風(fēng)方向的物資和其他一般物資。

B、在受火勢威脅的情況下，要用水槍掩護(hù)疏散物資的人員，保護(hù)他們的安全。

C、疏散搬走物資時，對貴重和爆炸物品要輕拿輕放，防止損壞或因碰撞引起事故。

D、疏散出來的物資不得堵塞道路，應(yīng)放在免受火、水等威脅的安全地方，并派人保護(hù)，防止丟失和損壞。對需要就地保護(hù)的物資、設(shè)備等，可根據(jù)不同情況用水射、冷凍、降溫或者用浸濕的麻袋、帆布、棉被等覆蓋，不能用水冷卻的可設(shè)法使用石棉板等隔火材料將其與火焰隔開。

配合消防隊救火

1）當(dāng)消防隊到達(dá)商場后，管理處經(jīng)理將現(xiàn)場總指揮權(quán)移交消防隊現(xiàn)場負(fù)責(zé)人。

2）火勢被撲滅。中控室收到火災(zāi)確實(shí)已經(jīng)撲滅的報告，記錄熄火時間。

3）總指揮宣布救火結(jié)束，發(fā)布解除緊急狀態(tài)通告。

現(xiàn)場恢復(fù)

1）組長以上人員集中到會議室開會、總結(jié)并做出修整措施。

2）管理處經(jīng)理組織人員對商戶進(jìn)行安撫工作。

六、記錄

滅火預(yù)案的相關(guān)記錄

商場應(yīng)急疏散預(yù)案 篇9

按照上級有關(guān)部門的要求，為維護(hù)新光店顧客與員工人身、財產(chǎn)安全，有效處理商場突發(fā)安全事故，結(jié)合我商場實(shí)際情況，使新光店所遭受的恐怖襲擊損失降到最低，特制定本預(yù)案。

一、成立防恐應(yīng)急處置組

1、處置組組長：總經(jīng)理

2、處置組副組長：管理經(jīng)理后勤經(jīng)理營運(yùn)經(jīng)理財務(wù)經(jīng)理

3、功能小組：

指揮組：保衛(wèi)處

保衛(wèi)組：保衛(wèi)處

后勤組：總務(wù)處、各商場及后勤其他處室

信息組：總辦企劃處

二、職責(zé)和功能

處置組：全面負(fù)責(zé)應(yīng)急處理工作；根據(jù)形勢做出決定；制定臨時對策，適時發(fā)布命令、通告；對所需的人、財、物進(jìn)行總體調(diào)撥。

指揮組：在處置組組長的帶領(lǐng)下，組織救援工作，統(tǒng)一指揮和組織商場對突發(fā)恐怖襲擊的應(yīng)急處理工作。

保衛(wèi)組：及時了解事故發(fā)生的時間、地點(diǎn)、事情起因、現(xiàn)場情況、傷亡報告；向商場有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)匯報情況，遵從上級指示，開展相關(guān)工作；組織初期的救援工作，穩(wěn)定施害方的情緒，采取積極有效的措施嚴(yán)防死守；對現(xiàn)場情況進(jìn)行拍照、錄像等取證工作；通知公安機(jī)關(guān)支援處理事件。

后勤組：負(fù)責(zé)后勤保障，調(diào)動車輛、物資，組織對傷員的搶救工作。

信息組：負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)指揮各組開展工作，保障各項指令的上傳、下達(dá)，做好簡報匯編及防護(hù)宣傳報道工作，及時報告現(xiàn)場情況。

三、事故報告及處理程序

1、報告制度實(shí)行領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)制；

2、保衛(wèi)處保安員發(fā)現(xiàn)或接到事故報告后，必須在最短時間內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場并向保衛(wèi)處報告；

3、保衛(wèi)處在了解清楚各方面情況后，報告公司領(lǐng)導(dǎo)，并向公安機(jī)關(guān)發(fā)出支援求助。商場本著“先控制，后處置，救人第一，減少損失”的原則果斷處理，積極搶救；

4、引導(dǎo)商場顧客安全離開現(xiàn)場，保衛(wèi)好貴重物品；

5、保衛(wèi)處用攝錄設(shè)備將現(xiàn)場情況記錄備案。待公安機(jī)關(guān)到達(dá)現(xiàn)場后，積極協(xié)助處理事件。有傷員時應(yīng)及時救出，并送往醫(yī)院救治；

6、商場根據(jù)事件的具體情況上報主管部門，應(yīng)急處置組領(lǐng)導(dǎo)在短時間內(nèi)到達(dá)事故現(xiàn)場。如不能及時到達(dá)現(xiàn)場的'，由指揮組作為總負(fù)責(zé)，統(tǒng)籌安排全面工作；

7、認(rèn)真做好善后工作，切實(shí)保障傷員的利益。

四、防恐應(yīng)急處置預(yù)案

（一）敵對勢力、敵對分子沖擊商場預(yù)案

1、組織保衛(wèi)力量將人員控制在外圍；

2、及時將情況上報公司有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)；

3、向當(dāng)?shù)毓矙C(jī)關(guān)求助，講清楚事情經(jīng)過、參與人數(shù)、所攜帶的器械、事件發(fā)生的地點(diǎn)等；

4、將顧客和員工撤離到安全的地方，不要將顧客和員工卷入鬧事者行列；

5、要求各類人員不以個人名義向外擴(kuò)散消息，以免引起不必要的混亂；

6、通過監(jiān)控系統(tǒng)將整個鬧事過程全部記錄在案，以備有關(guān)部門取證。

（二）傷害顧客員工的預(yù)案

1、立即疏散人員；

2、及時將情況上報公司有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)；

3、向當(dāng)?shù)毓矙C(jī)關(guān)求助，講清楚事情經(jīng)過、參與人數(shù)、所攜帶的器械、具體發(fā)生的地點(diǎn)等；

4、將受傷的人員及時送往醫(yī)院救治；

5、要求各類人員不以個人名義向外擴(kuò)散消息，以免引起不必要的混亂；

6、尋找作案人。對于仍在商場內(nèi)的作案人員，要派人跟蹤，防止其繼續(xù)傷害無辜或畏罪自殺、潛逃；對于已經(jīng)離開商場的要及時報告xxx門講清楚該人員的具體特征；

7、做好善后工作。

（三）持械劫持顧客員工的預(yù)案

1、立即疏散其他未被劫持的人員；

2、及時將情況上報公司有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)；

3、向當(dāng)?shù)毓矙C(jī)關(guān)求助，講清事情經(jīng)過、參與人數(shù)、所攜帶的器械、具體事件發(fā)生的地點(diǎn)等；

4、能力范圍內(nèi)將劫持犯控制在一個相對固定的區(qū)域內(nèi)，并封鎖該區(qū)域；

5、在xxx門未到之前，穩(wěn)定劫持犯情緒；

6、要求各類人員不以個人名義向外擴(kuò)散消息，以免引起不必要的混亂；

7、對于有傷員的應(yīng)盡可能的救出，采取有效的急救，危重傷員要及時送往醫(yī)院救治；

8、做好善后工作。

（四）被生物、化學(xué)武器襲擊應(yīng)急預(yù)案

1、立即疏散未被感染的人員，封鎖受感染區(qū)域，將受感染人員控制在一定區(qū)域；

2、報告公司有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)；

3、向當(dāng)?shù)毓矙C(jī)關(guān)求助，講清楚事情經(jīng)過、發(fā)生的時間、地點(diǎn)、受感染人員的數(shù)量等；

4、穩(wěn)定受感染人員的情緒，讓他們交流正確的信息，釋放精神壓力以及尋求感情支持；

5、要求各類人員不以個人名義向外擴(kuò)散消息，以免引起不必要的混亂；

6、及時清洗身上所穿衣物，并進(jìn)行消毒；

7、做好善后工作。

（五）受到炸彈襲擊的預(yù)案

1、疏散其他人員，搶救傷員，劃定封鎖區(qū)域；

2、報告公司有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)；

3、向當(dāng)?shù)毓矙C(jī)關(guān)報告，講清楚事情經(jīng)過、發(fā)生的時間、地點(diǎn)、受傷人員的數(shù)量等；

4、尋找發(fā)現(xiàn)作案者；

5、要求各類人員不以個人名義向外擴(kuò)散消息，以免引起不必要的混亂；

6、做好善后工作。

（六）滅火預(yù)案

一）報警

1、某部位發(fā)現(xiàn)火警，發(fā)現(xiàn)人員應(yīng)以最快速度用手動報警按鈕、專用報警電話向消防監(jiān)控中心報警，內(nèi)線報警電話7119、8119。

2、同時向樓面管理人員或辦公室報告火情。

3、樓層經(jīng)理第一時間到達(dá)現(xiàn)場，根據(jù)現(xiàn)場火情采取滅火措施，同時向消防科、總辦、商管處報告。

二）滅火

1、滅火力量

1）發(fā)生火災(zāi)商場的應(yīng)急處置組成員為第一支滅火力量；

2）公司義務(wù)消防大隊直屬中隊為第二支滅火力量；

3）其他義務(wù)消防中隊為第三支滅火力量；

2、戰(zhàn)術(shù)及設(shè)施

1）堅持“先控制、后消滅”的原則，力爭速戰(zhàn)速決。

2）切斷電源、隔離可燃物。

3）首選就近的水源（臉盆、水筒、茶杯中的水）拖布、笤帚等簡易工具滅火。

4）次選就近磷酸氨鹽干粉滅火器滅火。

5）使用就近消火栓滅火。

（七）停電預(yù)案

1、商品保護(hù)組迅速就位：款員第一時間鎖好錢匣，并保護(hù)好錢款和貴重商品。

2、其他人員要及時打開手電照明，安慰顧客。

3、同時向管理人員或樓面報告。

4、樓面要及時向總辦、商管處報告。

5、如長時間停電，要根據(jù)指令啟動相應(yīng)的《疏散預(yù)案》。

（八）發(fā)現(xiàn)可疑物品

1、員工發(fā)現(xiàn)可疑物品時，要立即向管理人員或樓面報告。

2、樓面經(jīng)理或值班經(jīng)理發(fā)現(xiàn)可疑物品不要貿(mào)然移動，要保護(hù)現(xiàn)場，查找線索，同時向總辦、商管處報告。

3、樓面要及時向總辦、商管處報告。

4、需要緊急疏散時，根據(jù)指令啟動相應(yīng)的《疏散預(yù)案》

五、防恐應(yīng)急疏散預(yù)案

一）安全出口疏散路線

1、東大門、北大門、西大門在營業(yè)時間內(nèi)要處于開啟狀態(tài)，火災(zāi)突發(fā)事件發(fā)生后，責(zé)任人員根據(jù)指令在第一時間迅速將所有安全出口迅速向外開啟。

2、疏散樓梯、疏散路線、安全出口采用分工負(fù)責(zé)制。營業(yè)區(qū)域至安全出口的主通道為主要疏散路線，疏散時，疏散路線延途每十米設(shè)專人守候，利用手電筒、揚(yáng)聲器引導(dǎo)顧客撤到安全地帶。

3、事故發(fā)生后，事故現(xiàn)場疏散責(zé)任人員應(yīng)迅速就位，其它部位疏散人員根據(jù)疏散命令在第一時間就位。

4、安全出口、疏散樓梯、疏散路線要落實(shí)專人，上、下午倒班的單位要落實(shí)兩套人員。

二）疏散措施

1、收銀員根據(jù)疏散命令迅速將錢款送至總出納，或就地將收銀抽屜鎖緊；

2、貴重商品進(jìn)入保險柜；

3、疏散開始后柜臺內(nèi)要留有三分之一的人員看守；

4、首先疏散直接受危害的人員，其次是疏散受直接危脅的人員，最后疏散大部分人員；

5、安全疏散實(shí)行先人員、后物質(zhì)，先顧客、后營業(yè)員的步驟；

6、變電所、監(jiān)控中心、水泵房、送（排）風(fēng)機(jī)房、總機(jī)室、總出納、廣播室、空調(diào)機(jī)組為重點(diǎn)部位，未接到命令前必須堅守崗位。

三）疏散引導(dǎo)人員安排

1、一層由超市、友誼百貨負(fù)責(zé)一層安全門及東、西、北大門的開啟及人員疏散指示；

2、家電商場、友誼百貨、服裝商場、運(yùn)動休閑廣場負(fù)責(zé)負(fù)責(zé)引導(dǎo)顧客及員工向一層安全門的疏散指示；

3、商管處負(fù)責(zé)辦公區(qū)員工向一層安全門的疏散指示；

4、要求

1）當(dāng)接到疏散指令后，迅速按分工組織好本部門的人員到崗就位；

2）人員疏散本著分流、就近向安全方向疏散的原則進(jìn)行。

3）各專賣店、檔口必須配備手電筒，各樓層辦公室、服務(wù)臺除手電筒外還要配備必要的揚(yáng)聲器，保證電量，隨時可以投入使用。

5、需要注意問題：

1）不要乘坐扶梯、電梯；

2）不要重進(jìn)事故現(xiàn)場；

3）不使用蠟燭、打火機(jī)照明，杜絕流動火源。

四）為了公司、顧客和員工的安全，作為興隆員工應(yīng)該做到：

1、牢固樹立安全意識，對安全工作認(rèn)真負(fù)責(zé)；

2、嚴(yán)格遵守消防規(guī)章制度，不制造安全隱患；

3、切實(shí)的熟悉本公司的內(nèi)部環(huán)境，了解疏散通道、滅火器材的具體位置；

4、掌握撲救初起火災(zāi)方法以及處理應(yīng)對突發(fā)事件的技能；

商場應(yīng)急疏散預(yù)案 篇10

一、總則

1. 編制目的

本預(yù)案旨在有效應(yīng)對商場內(nèi)可能發(fā)生的各類突發(fā)事件，保障顧客、員工生命財產(chǎn)安全，維護(hù)商場正常運(yùn)營秩序。

2. 適用范圍

適用于商場內(nèi)發(fā)生的.火災(zāi)、爆炸、踩踏、自然災(zāi)害、電力故障、食品安全事故、治安事件等突發(fā)事件的應(yīng)急處置。

3. 應(yīng)急原則

遵循“預(yù)防為主、快速反應(yīng)、以人為本、科學(xué)處置”的原則。

二、應(yīng)急組織機(jī)構(gòu)及職責(zé)

1. 應(yīng)急指揮中心

成立以商場經(jīng)理為核心的應(yīng)急指揮中心，全面負(fù)責(zé)應(yīng)急指揮工作。

2. 應(yīng)急小組

搶險救援組：負(fù)責(zé)現(xiàn)場搶險救援。

醫(yī)療救護(hù)組：提供醫(yī)療救護(hù)服務(wù)。

疏散引導(dǎo)組：組織人員疏散。

安全保衛(wèi)組：維護(hù)現(xiàn)場秩序與安全。

后勤保障組：保障應(yīng)急物資供應(yīng)。

三、預(yù)防與預(yù)警

1. 風(fēng)險評估

定期對商場進(jìn)行風(fēng)險評估，識別潛在的突發(fā)事件風(fēng)險源。

2. 預(yù)防措施

完善安全設(shè)施設(shè)備，確保其正常運(yùn)行。

加強(qiáng)員工安全培訓(xùn)，提高應(yīng)急處置能力。

制定并執(zhí)行安全管理制度。

3. 預(yù)警機(jī)制

建立有效的預(yù)警信息收集、傳遞和發(fā)布機(jī)制。

四、應(yīng)急響應(yīng)

1. 火災(zāi)爆炸

立即報警，啟動消防設(shè)施。

疏散人群，實(shí)施滅火救援。

2. 踩踏事件

迅速穩(wěn)定現(xiàn)場秩序，組織有序疏散。

對受傷人員進(jìn)行緊急救治。

3. 自然災(zāi)害

如地震，組織人員避險。

洪災(zāi)時，做好防水、排水和物資轉(zhuǎn)移。

4. 電力故障

啟用備用電源，保障重要區(qū)域照明和設(shè)備運(yùn)行。

盡快排查修復(fù)故障。

5. 食品安全事故

封存涉事食品，救治患者。

調(diào)查事故原因，采取整改措施。

6. 治安事件

保護(hù)現(xiàn)場人員安全，協(xié)助警方處理。

五、后期處置

1. 恢復(fù)重建

對受損設(shè)施設(shè)備進(jìn)行修復(fù)，恢復(fù)商場正常運(yùn)營。

2. 調(diào)查評估

對事件原因、損失和應(yīng)急處置效果進(jìn)行調(diào)查評估。

3. 總結(jié)改進(jìn)

總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，完善應(yīng)急預(yù)案和應(yīng)急管理工作。

六、應(yīng)急保障

1. 物資保障

儲備必要的應(yīng)急救援物資和設(shè)備。

2. 通信保障

確保應(yīng)急通信暢通。

3. 人員保障

建立應(yīng)急救援隊伍，定期培訓(xùn)和演練。

七、宣傳與培訓(xùn)

1. 宣傳教育

向員工和顧客普及應(yīng)急知識。

2. 培訓(xùn)演練

定期組織應(yīng)急培訓(xùn)和演練，提高應(yīng)急能力。

商場應(yīng)急疏散預(yù)案 篇11

一、預(yù)案目的

商場應(yīng)急預(yù)案的主要目的是有效應(yīng)對商場內(nèi)可能發(fā)生的各類突發(fā)事件，保障顧客、員工生命財產(chǎn)安全，維護(hù)商場正常運(yùn)營秩序。

二、預(yù)案適用范圍

商場應(yīng)急預(yù)案適用于商場內(nèi)發(fā)生的火災(zāi)、爆炸、踩踏、自然災(zāi)害（如地震、洪水）、電力故障、食品安全事故、治安事件等突發(fā)事件的.應(yīng)急處置。

三、預(yù)案原則

商場應(yīng)急預(yù)案的制定和實(shí)施應(yīng)遵循“預(yù)防為主、快速反應(yīng)、以人為本、科學(xué)處置”的原則。

四、應(yīng)急組織機(jī)構(gòu)

商場應(yīng)成立以商場負(fù)責(zé)人（如商場經(jīng)理、總經(jīng)理）為組長的應(yīng)急指揮中心，全面負(fù)責(zé)應(yīng)急指揮工作。應(yīng)急指揮中心下設(shè)搶險救援組、醫(yī)療救護(hù)組、疏散引導(dǎo)組、安全保衛(wèi)組、后勤保障組、通訊聯(lián)絡(luò)組等，各組職責(zé)如下：

搶險救援組：負(fù)責(zé)突發(fā)事件現(xiàn)場的搶險救援工作，排除危險，搶救被困人員和重要物資。

醫(yī)療救護(hù)組：負(fù)責(zé)對受傷人員進(jìn)行緊急救治和轉(zhuǎn)運(yùn)。

疏散引導(dǎo)組：負(fù)責(zé)組織人員疏散，確保人員安全撤離。

安全保衛(wèi)組：負(fù)責(zé)維護(hù)現(xiàn)場秩序與安全，設(shè)置警戒線，疏導(dǎo)交通。

后勤保障組：負(fù)責(zé)應(yīng)急物資的供應(yīng)和保障，包括滅火器材、急救藥品、食品、飲用水等。

通訊聯(lián)絡(luò)組：負(fù)責(zé)與外部相關(guān)部門的聯(lián)絡(luò)和信息傳遞，確保信息暢通。

五、應(yīng)急措施

報警與報告：一旦發(fā)現(xiàn)突發(fā)事件，商場員工應(yīng)立即報警，并向上級領(lǐng)導(dǎo)報告。商場應(yīng)啟動應(yīng)急廣播系統(tǒng)，向顧客和員工傳達(dá)相關(guān)信息。

疏散與救援：在確保安全的前提下，商場應(yīng)組織員工和顧客有序疏散，并開展救援工作。對于受傷人員，商場應(yīng)提供必要的急救措施，并及時送往醫(yī)院救治。

恢復(fù)運(yùn)營：在突發(fā)事件得到妥善處理后，商場應(yīng)盡快恢復(fù)正常運(yùn)營。在此之前，商場應(yīng)對受損設(shè)施進(jìn)行檢查和修復(fù)，確保安全無誤。

六、具體事件應(yīng)對

火災(zāi)應(yīng)對：

商場應(yīng)定期進(jìn)行消防演練，提高員工的消防意識和技能。

商場應(yīng)配備完善的消防設(shè)施，如滅火器、消防栓、煙霧報警器等，確保在火災(zāi)發(fā)生時能夠及時撲滅火源。

發(fā)現(xiàn)火險、火災(zāi)應(yīng)立即向商場消防安全負(fù)責(zé)人報告，必要時直接向119火警中心報警。

滅火組進(jìn)入火場后，若發(fā)現(xiàn)仍有人被火勢圍困，應(yīng)按照“先救人、后救火”的原則進(jìn)行救援。

停電應(yīng)對：

商場應(yīng)與電力部門保持良好溝通，及時了解停電信息。

在停電發(fā)生時，商場應(yīng)啟動備用電源，確保照明、安防等系統(tǒng)的正常運(yùn)行。

暴力事件應(yīng)對：

商場應(yīng)建立完善的安保體系，加強(qiáng)巡邏和監(jiān)控力度。

在發(fā)現(xiàn)暴力事件時，商場應(yīng)立即報警，并采取措施保護(hù)員工和顧客的人身安全。

自然災(zāi)害應(yīng)對：

商場應(yīng)關(guān)注天氣預(yù)報和自然災(zāi)害預(yù)警信息，提前做好防范措施。

在自然災(zāi)害發(fā)生時，商場應(yīng)啟動應(yīng)急預(yù)案，組織員工和顧客進(jìn)行疏散和救援。

七、預(yù)案評估與完善

商場應(yīng)定期對應(yīng)急處理預(yù)案進(jìn)行評估和完善，確保預(yù)案的針對性和實(shí)用性。商場應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況和法律法規(guī)的變化，及時更新預(yù)案內(nèi)容，確保預(yù)案的有效性。

八、培訓(xùn)與演練

商場應(yīng)組建專業(yè)的應(yīng)急救援隊伍，定期進(jìn)行培訓(xùn)和演練。通過培訓(xùn)和演練，提高員工的應(yīng)急處置能力和自救互救能力。

綜上所述，商場應(yīng)急預(yù)案是保障商場安全運(yùn)營的重要措施。商場應(yīng)制定全面、系統(tǒng)的應(yīng)急預(yù)案，并加強(qiáng)員工培訓(xùn)和演練，提高應(yīng)對突發(fā)事件的能力。

商場應(yīng)急疏散預(yù)案 篇12

一、目的

為預(yù)防突發(fā)性停電而造成商場內(nèi)人員傷害和保證貨品之安全。

二、適用范圍

適用于本轄區(qū)商場物業(yè)。

三、職責(zé)

1、高壓配電工程人員負(fù)責(zé)了解停電原因，并及時告之監(jiān)控中心及重要租戶，做好送備用電工作和恢復(fù)正常供電工作。

2、監(jiān)控人員負(fù)責(zé)做好停電說明工作并對重點(diǎn)部位實(shí)施嚴(yán)密監(jiān)控。與保安人員配合防止造成人員傷害和貨品損失。

3、保安人員負(fù)責(zé)各出入口安全工作及停電區(qū)域的安全巡視工作，并與樓層管理人員協(xié)同；做好客戶人員之疏散工作和貨品安全工作。

4、管理部工作人員做好組織協(xié)調(diào)和善后處理工作。

5、樓層管理人員和營業(yè)員做好客戶疏散引導(dǎo)工作和商戶柜內(nèi)的.貨品安全工作。

四、處理流程

(一 ) 停電應(yīng)急處理程序 ：

1、工程措施

2、 安全措施

善后處理

(二 ) 停電應(yīng)急處理方案 ：

1、當(dāng)購物中心發(fā)生停電事故時，工程技術(shù)主管必須馬上到高壓配電房。現(xiàn)場（值班）高壓配電技術(shù)人員及時采取如下措施 ：

1.1當(dāng)屬于購物中心區(qū)域內(nèi)停電的

1.1.1維修技術(shù)人員在檢查購物中心設(shè)備故障同時，將停電區(qū)域、情況告之監(jiān)控中心，以備采取相關(guān)措施。（對停電區(qū)域的重要租戶也應(yīng)在第一時間告之）。

1.1.2至停電區(qū)域，檢查故障原因。檢查設(shè)備運(yùn)行狀況，記錄工作參數(shù)；對較大載荷的機(jī)電設(shè)備或用電單元作關(guān)停處理，避免恢復(fù)供電時瞬間電流損壞設(shè)備 。

1.1.3查明故障后，工程部應(yīng)組織人力搶修。

1.1.4在搶修同時恢復(fù)未受損壞區(qū)域之正常營運(yùn) 。

1.2當(dāng)屬于外網(wǎng)供電而造成停電的（高壓失電）

1.2.1啟動購物中心備用電源（在通常情況下，主、備電源處于自動切換狀態(tài)），必須保障重要部位如消防電梯、消防走道、水泵、疏散照明等供電 。

1.2.2技術(shù)人員致電供電部門查詢故障原因，并將答復(fù)保存。

1.2.3通知監(jiān)控中心和重要租戶 。

1.2.4組織人員做好恢復(fù)供電前設(shè)施設(shè)備檢查及保養(yǎng)工作。（具體操作見附件一）

2、物業(yè)人員安全措施如下 ：

2.1 監(jiān)控、安全保衛(wèi)人員

2.1.1接到停電原因（或發(fā)現(xiàn)、收到停電報告時）及時通知物業(yè)管理人員及工程主管。

2.1.2對停電區(qū)域?qū)嵤┲攸c(diǎn)監(jiān)視。

2.1.3 通知保安主管（人員）即刻趕赴停電營業(yè)區(qū)域，加強(qiáng)看護(hù)（尤其是收銀臺）。（其人員調(diào)動有保安主管統(tǒng)一調(diào)配）

2.1.4必要時（得到總值確認(rèn)后），通過消防廣播，告之在場人員。（告之具體內(nèi)容需得到總值確認(rèn)）。

2.1.5維持秩序，加強(qiáng)停電區(qū)域的巡邏，控制人員進(jìn)出；必要時（在得到總值確認(rèn)）封閉進(jìn)出通道。

2.1.6在接到做出疏散決定后，協(xié)助物業(yè)管理人員和樓層管理人員對在場購物人員及貴賓進(jìn)行疏導(dǎo)工作。

2.2物業(yè)管理人員

2.2.1在接到停電報告后，第一時間趕赴現(xiàn)場。

2.2.2組織協(xié)調(diào)現(xiàn)場工作并做出是否做出疏散之決定（將決定報告總值）。

2.2.3在停電時，如業(yè)戶有特殊服務(wù)需要的；管理人員應(yīng)提供必要之服務(wù)，如傷員接送等 。

2.2.4 如有人員傷害和設(shè)施設(shè)備受損，向保險公司及時提出索賠申請 。

3、樓層管理人員、營業(yè)員、收銀員安全措施如下

3.1在發(fā)生停電事故時，保持鎮(zhèn)靜；忌離開營業(yè)現(xiàn)場，保證貨品、財物安全。

3.2 必要時，告之客戶，暫時停止?fàn)I業(yè)。

3.3 在接到疏散通知后，引導(dǎo)客戶走安全通道，離開商場。

3.4在恢復(fù)供電后，協(xié)助管理人員做好物品清點(diǎn)工作。

(三 )停電應(yīng)急處理注意事項 ：

1、停電發(fā)生時，必須核實(shí)電梯內(nèi)有無乘客受困，必要時按電梯困人應(yīng)急方案予以解救 。

2、電工應(yīng)檢查電話、弱電監(jiān)控、消防等系統(tǒng)，使之處于正常工作狀態(tài) 。

3、購物中心備用電源提供之電力不能滿足正常營運(yùn)需要，故次要場所如照明可能不足。物業(yè)人員應(yīng)密切注意人行道、車道交通等情況，必要時放置照明物，放置警示牌方便行人 。

4、在無應(yīng)急燈情況下，次要崗位如人員如清潔等工作人員應(yīng)手持電筒護(hù)在物業(yè)管理員的統(tǒng)一協(xié)調(diào)下，送賓客進(jìn)出 。

5、管理部適時對人員進(jìn)出路線合理調(diào)整 。

商場應(yīng)急疏散預(yù)案 篇13

一、工作原則

統(tǒng)一指揮，快速反應(yīng)；分級負(fù)責(zé)，落實(shí)責(zé)任；預(yù)防為主，有效控制；區(qū)分性質(zhì)，妥善處置。

二、組織領(lǐng)導(dǎo)

成立城管執(zhí)法局春節(jié)期間疫情防控工作應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組，統(tǒng)一指揮協(xié)調(diào)春節(jié)期間疫情防控的應(yīng)急處置工作。

組長：xx

副組長：xx

成員：xx

領(lǐng)導(dǎo)組下設(shè)辦公室，黃軍明任辦公室主任。根據(jù)疫情應(yīng)急處置需要，領(lǐng)導(dǎo)小組隨時調(diào)集人員、物資等，局全體干部職工必須服從統(tǒng)一調(diào)度。

三、職責(zé)分工

（一）環(huán)境衛(wèi)生整治組

組長：xx

成員：xx

工作職責(zé)：加強(qiáng)城區(qū)主次干道沖洗、機(jī)掃、人掃、灑水力度；對城區(qū)市政設(shè)施及環(huán)衛(wèi)基礎(chǔ)設(shè)施、環(huán)衛(wèi)車輛等進(jìn)行日常殺菌消毒；垃圾日產(chǎn)日清，無積存垃圾；做好廢棄口罩的收集處理；對公司口罩發(fā)放和環(huán)衛(wèi)工人佩戴情況開展監(jiān)督檢查。

（二）市容市貌整治組

組長：xx

成員：執(zhí)法大隊人員

工作職責(zé)：科學(xué)合理安排執(zhí)勤力量，確保能夠及時有效處置突發(fā)情況，做好疫情防控期間出店經(jīng)營、流動攤點(diǎn)、促銷攤點(diǎn)等的'管控工作，加強(qiáng)對農(nóng)貿(mào)市場周邊、主次街道、居住小區(qū)周邊等占道（流動）銷售活禽等違法行為易發(fā)區(qū)域的執(zhí)法管控，及時發(fā)現(xiàn)、查處取締違法違規(guī)行為；加強(qiáng)新冠肺炎防控知識宣傳工作，會同城市管理股動員沿街企事業(yè)單位和商戶利用LED顯示屏播放疫情防控知識和標(biāo)語，利用執(zhí)勤車輛巡回播放宣傳疫情防控知識。

（三）12319接線組

組長：xx

成員：xx

工作職責(zé)：對群眾投訴、舉報的流動攤販、出店經(jīng)營、流浪犬、垃圾清運(yùn)不及時等情況，及時轉(zhuǎn)派到相關(guān)部門進(jìn)行處理。

（四）后勤保障組

組長：xx

成員：xx

工作職責(zé)：加強(qiáng)各部門辦公區(qū)域日常消毒工作；負(fù)責(zé)口罩、消毒液等防疫物資儲備和足額發(fā)放；做好全局干部職工和到訪人員體溫監(jiān)測工作，加強(qiáng)重點(diǎn)地區(qū)人員信息摸排、報送工作。

（五）工作督查組

組長：xx

成員：xx

工作職責(zé)：對各組人員到崗到位情況和工作開展情況進(jìn)行全面督查，并將督查情況進(jìn)行通報。

四、落實(shí)日報告制度

各部門根據(jù)防控工作要求，每日報告重點(diǎn)地區(qū)人員信息摸排情況，一旦發(fā)現(xiàn)涉疫信息，必須在第一時間向局主要領(lǐng)導(dǎo)和帶班領(lǐng)導(dǎo)報告，局接到疫情報告后，應(yīng)立即啟動應(yīng)急預(yù)案，做出應(yīng)急響應(yīng)，及時采取有效防控措施，并第一時間向縣疫情防控指揮部報告。

五、工作要求

（一）高度重視，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)。各股室、局屬各部門在應(yīng)急防控期間要充分發(fā)揮本級領(lǐng)導(dǎo)作用，嚴(yán)格履行職責(zé)，強(qiáng)化管控措施，扎實(shí)推進(jìn)工作，全力做好新型冠狀病毒疫情防控應(yīng)急處置工作。

（二）聯(lián)防聯(lián)控，形成合力。各股室、局屬各部門要切實(shí)履行好各自的防控職責(zé)，強(qiáng)化部門協(xié)作，及時溝通信息，全面落實(shí)物資儲備、經(jīng)費(fèi)落實(shí)、疫情排查、宣傳教育等工作措施，形成疫情防控工作合力，確保防控工作有序開展，發(fā)揮有效。

（三）嚴(yán)肅紀(jì)律，加強(qiáng)值守。全體干部職工要堅決執(zhí)行上級決策部署，在疫情防控中當(dāng)先鋒、作表率，切實(shí)做到“十個帶頭”（帶頭執(zhí)行防控政策，帶頭做好個人防護(hù)，帶頭減少聚會聚集，帶頭減少外出活動，帶頭服從基層管理，帶頭做好宣傳引導(dǎo)，帶頭開展志愿服務(wù)，帶頭開展環(huán)境整治，帶頭堅守工作崗位，帶頭服務(wù)人民群眾）。要帶頭做到“兩不一少一倡導(dǎo)”（不串門、不聚集，減少外出，倡導(dǎo)使用微信、視頻、電話等非接觸方式拜年）。嚴(yán)格執(zhí)行“五個一律”，做好值班值守和領(lǐng)導(dǎo)干部帶班制度。春節(jié)期間干部職工非必要不出縣，原則上不出省，無特殊情況一律不得前往中、高風(fēng)險地區(qū)，禁止出境。

此應(yīng)急預(yù)案自下發(fā)之日起開始執(zhí)行。

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