國(guó)際商務(wù)接待禮儀常識(shí)

國(guó)際商務(wù)接待禮儀常識(shí)（錦集六篇）。

國(guó)際商務(wù)接待禮儀常識(shí) 篇1

1、禮與儀

中國(guó)有五千年文明史，素稱“禮儀之邦”。禮儀文明對(duì)中國(guó)傳統(tǒng)文化和社會(huì)發(fā)展起了廣泛而深遠(yuǎn)的影響。其內(nèi)容十分豐富，所涉及的范圍十分廣泛，幾乎滲透了古代社會(huì)的各個(gè)方面。在春秋后期，人們開(kāi)始注重禮和儀這兩個(gè)概念的聯(lián)系和區(qū)別。禮和儀，也就是《禮記》中提到的“禮之本”和“禮之文”，即禮的精神原則和形式規(guī)范。禮或禮儀，包括三個(gè)方面的內(nèi)容。

一是禮作為精神原則，即儒家所倡導(dǎo)的仁德。仁是人們的內(nèi)心的道德情感和要求。孔子把“仁”定義為“愛(ài)人”，并解釋說(shuō)“夫仁者，己欲立而立人，己欲達(dá)而達(dá)人”，“己所不欲，勿施于人”，“泛愛(ài)眾而親仁”。“愛(ài)人”是仁德的精神內(nèi)涵和情感本質(zhì)，禮則是仁德的外在表現(xiàn)。由此，孔子明確指出：“人而不仁，如禮何？”若是“人而不仁”，禮也就無(wú)從談起。只有具備莊重、寬厚、誠(chéng)實(shí)、勤敏、慈惠品行的人，才會(huì)明禮、守禮、達(dá)禮。仁字從人從二，其本義義是指人與人之間的尊重和友愛(ài)。孔子要求人們不要忽視禮的精神，忘記了禮的這種本真的仁愛(ài)情感，而只在乎禮的形式。

二是禮作為一種制度安排，即所謂禮制。在中國(guó)古代，禮的功能性目標(biāo)就是維護(hù)等級(jí)制。生在“禮崩樂(lè)壞”時(shí)代的孔子，強(qiáng)調(diào)“安上治民，莫善于禮。”（《禮記.經(jīng)解》）他一生為恢復(fù)合乎周禮宗法等級(jí)制的社會(huì)政治秩序和倫理秩序而奮斗。孔子及后之儒者特別喜歡講等級(jí)名分，什么都要分出貴賤尊卑，這是儒家思想的一個(gè)重要缺陷。孔子強(qiáng)調(diào) “立于禮”，“不學(xué)禮，無(wú)以立”、“不知禮，無(wú)以立也”。禮之立人，首先在于禮是個(gè)人適應(yīng)社會(huì)的方式，在等級(jí)森嚴(yán)、尊卑有序的社會(huì)政治倫理的等級(jí)結(jié)構(gòu)中，你首先要明確自己所處的身份、地位而不越位。這種等級(jí)的而非平等的思想觀念，對(duì)中國(guó)傳統(tǒng)的倫理理念和人們的禮儀行為產(chǎn)生了極其深刻的影響。

三是禮作為文明禮貌的行為，是個(gè)人在社會(huì)交往活動(dòng)中表現(xiàn)出來(lái)的修養(yǎng)和素質(zhì)。作為教育家的孔子將禮作為要求學(xué)生掌握的六種基本才能即所謂六藝之一。一個(gè)人要使自己成為一個(gè)文質(zhì)彬彬、溫柔敦厚的君子，修養(yǎng)良好個(gè)人素質(zhì)，協(xié)調(diào)和諧人際關(guān)系，必須學(xué)禮、知禮、達(dá)禮。對(duì)于具體的禮儀形式，孔子表現(xiàn)了一種開(kāi)放的、辨證的態(tài)度。孔子所更為看重的是禮儀形式的情感內(nèi)涵，是人與人之間應(yīng)有的本真關(guān)系，而不應(yīng)拘泥于形式，并反對(duì)繁瑣禮儀。《論語(yǔ)·八佾》記載：“林放問(wèn)禮之本。子曰：‘大哉問(wèn)！禮，與其奢也，寧儉；喪，與其易也，寧戚。’”同時(shí)，孔子看到禮儀行為形式不是一成不變的，必然會(huì)因時(shí)代變化而有所損益。禮儀具有相對(duì)的靈活性和變化性。

毋庸置疑，現(xiàn)代禮儀的基本精神是平等、尊重和友愛(ài)。中國(guó)傳統(tǒng)的禮儀文明中的以人與人之間尊重和友愛(ài)的本真關(guān)系作為基本價(jià)值，看重禮儀形式的情感內(nèi)涵的觀念，以及尊老敬賢、儀尚適宜、禮貌待人、容儀有整等禮儀規(guī)范，仍然具有現(xiàn)代價(jià)值。

2、以最恰當(dāng)?shù)姆绞酱私游?/strong>

文明禮儀是打開(kāi)心扉的一枚鑰匙，是交流思想的窗口，是溝通感情的橋梁，是協(xié)調(diào)人際關(guān)系和公共關(guān)系的潤(rùn)滑劑。古人說(shuō)：“其交也以道，其接也以禮”。 接待本質(zhì)上是一種禮賓活動(dòng)，表現(xiàn)為一定的接待儀式、禮節(jié)、規(guī)格和標(biāo)準(zhǔn)。接待禮儀的設(shè)計(jì)和實(shí)施，貫穿于迎送、會(huì)見(jiàn)、宴請(qǐng)等活動(dòng)的設(shè)計(jì)，以及食宿、用車等具體事務(wù)活動(dòng)和安排中，它體現(xiàn)組織的交際姿態(tài)和形象，是客人感受和體驗(yàn)人和人際關(guān)系之美的對(duì)象。“禮之用，和為貴。” 1922年問(wèn)世的《西方禮儀集萃》一書(shū)開(kāi)篇中這樣寫(xiě)道：“表面上禮儀有無(wú)數(shù)的清規(guī)戒律，但其根本目的在于使世界成為一個(gè)充滿生活樂(lè)趣的地方，使人變得和易近人。”

禮儀無(wú)處不在，無(wú)時(shí)不有。比如在同客人交往時(shí)怎樣選擇稱呼語(yǔ)？怎樣向表示致意、問(wèn)候、祝福？一個(gè)接待人應(yīng)該保持怎樣的個(gè)人形象和交際姿態(tài)？陪同客人坐電梯，陪同者應(yīng)該是先進(jìn)還是后進(jìn)？出電梯時(shí)，應(yīng)該誰(shuí)先出來(lái)？出席正式的社交晚宴，我們的打扮最需要注意什么？等等，這些問(wèn)題人人都會(huì)碰到，也許我們把它當(dāng)小事，根本不在意；也許在意了，處理時(shí)卻憑主觀經(jīng)驗(yàn)，是對(duì)是錯(cuò)，心中無(wú)數(shù)。

接待禮儀是接待藝術(shù)的重要內(nèi)容。學(xué)習(xí)和踐行接待禮儀，就是要塑造完美的接待禮儀，在接待過(guò)程中以最恰當(dāng)?shù)姆绞酱私游铩亩螅?/p>

（1）掌握禮儀知識(shí)，踐行禮儀規(guī)范。一是要掌握接待禮儀知識(shí)，這是接待人員必備的基本素質(zhì)。二要注重道德修養(yǎng)。學(xué)習(xí)實(shí)踐禮儀，只有修于內(nèi)，方能行于外。三要注重實(shí)踐養(yǎng)成。踐行禮儀不可能一蹴而就，必須立足日常、注重細(xì)節(jié)，時(shí)時(shí)習(xí)禮、處處用禮，不斷自覺(jué)提高踐行禮儀的能力。

（2）注重個(gè)人形象和交際姿態(tài)。接待人的個(gè)人形象包括人的外貌和穿著打扮所呈現(xiàn)的外觀形象與言談、舉止、表情呈現(xiàn)的交際姿態(tài)。塑造良好的個(gè)人形象，是完成接待任務(wù)的需要，也是接待人員自尊自愛(ài)的表現(xiàn)。接待組織的形象是通過(guò)個(gè)人形象呈現(xiàn)的。

（3）培育正確的接待心態(tài)。要正確認(rèn)識(shí)政治上、人格上平等與以客為尊的關(guān)系，堅(jiān)持有利公務(wù)、簡(jiǎn)化禮儀、務(wù)實(shí)節(jié)儉、杜絕浪費(fèi)、尊重少數(shù)民族習(xí)慣的公務(wù)接待原則，為客人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，重視提高接待價(jià)值的情感質(zhì)量，以客為尊，一視同仁，不斷提高接待價(jià)值的親和力，推進(jìn)接待工作規(guī)范化。

（5）注重細(xì)節(jié)。在接待活動(dòng)中，要始終做到熱情、周到、嚴(yán)謹(jǐn)，對(duì)客人待之以情，接之以禮，關(guān)注接待細(xì)節(jié)，使接待過(guò)程成為傳播和創(chuàng)造美的過(guò)程，讓客人高興而來(lái)、滿意而去。要尊重并盡可能滿足每一個(gè)客人的合理要求，關(guān)注他們明確或潛在的服務(wù)需求，為客人提供個(gè)性化服務(wù)。

（6）關(guān)注差異。差異性是禮儀的基本特征之一。禮儀規(guī)范約定俗成，不同國(guó)家、不同地區(qū)，由于民族特點(diǎn)、文化傳統(tǒng)、宗教信仰、生活習(xí)慣不同，往往有著不同的禮儀規(guī)范，“十里不同風(fēng)，百里不同俗。”這就需要增加了解，尊重差異，不可唯我獨(dú)尊，我行我素。否則就會(huì)在無(wú)意中對(duì)客人造成感情的傷害。

（7）簡(jiǎn)化禮儀。禮儀并非一成不變，而是隨著時(shí)代發(fā)展變化而吐故納新，隨著內(nèi)外交往日益頻繁而互相借鑒吸收。禮儀的發(fā)展變化過(guò)程，是繼承與創(chuàng)新相統(tǒng)一、差異與交融相伴生的過(guò)程。簡(jiǎn)化禮儀是禮儀發(fā)展的大趨勢(shì)。

（8）距離產(chǎn)生美。在接待過(guò)程中保持適當(dāng)?shù)木嚯x，有助于交往的順暢，也是對(duì)對(duì)方的尊重。距離產(chǎn)生美感，比如，使用稱呼應(yīng)使用尊稱；尤其是不要隨便同客人套近乎，并避免“熱情越位”。

商務(wù)接待禮儀的要點(diǎn)

迎客

對(duì)于如約而來(lái)的客人，要表示熱情、友好。

對(duì)貴客或遠(yuǎn)道而來(lái)的客人，要指派專人出面，提前到達(dá)雙方約定的地點(diǎn)(或適當(dāng)?shù)牡攸c(diǎn))，恭候客人的到來(lái);接待人員要提前到達(dá)機(jī)場(chǎng)、碼頭或車站，以示對(duì)客人的尊重。

客人抵達(dá)后，若賓主雙方早就認(rèn)識(shí)，雙方直接行見(jiàn)面禮，若是初次見(jiàn)面，一般是由禮賓人員或我方迎接人員中身份最高的，率先將己方迎接人員一一介紹給客人，再由客人中身份最高者將客人按照一定順序介紹給主人。

對(duì)于來(lái)自本地的客人，一般應(yīng)該提前半小時(shí)在單位大門(mén)口或辦公樓下迎候客人

待客

隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的蓬勃發(fā)展，彼此往來(lái)的商務(wù)活動(dòng)日益頻繁，接待工作也應(yīng)越來(lái)越規(guī)范。

要文明待客、禮貌待客、熱情待客，接待工作在禮儀方面應(yīng)做到嚴(yán)謹(jǐn)、熱情、周到、細(xì)致。

1、文明待客

文明待客主要以主人的語(yǔ)言、舉止和態(tài)度來(lái)體現(xiàn)：來(lái)有迎聲、問(wèn)有答聲、去有送聲

2、禮貌待客

注意禮貌用語(yǔ)的使用：?jiǎn)柡蛘Z(yǔ)、請(qǐng)求語(yǔ)、感謝語(yǔ)、道歉語(yǔ)、道別語(yǔ)

3、熱情待客

注意三個(gè)操作環(huán)節(jié)：

眼到：眼睛注視對(duì)方，且要平視，表示尊重。

口到：講話內(nèi)容要切合對(duì)方實(shí)際情況，明確表達(dá)心中所思，且須做到接待三聲，準(zhǔn)確把握對(duì)方的話題傾向，作出合理反應(yīng)。

意到：講話時(shí)意思明確，態(tài)度平和、友善，意會(huì)他人言中之意，反應(yīng)迅速、準(zhǔn)確。

一杯香茶暖人心

我國(guó)自古就有客來(lái)敬茶的傳統(tǒng)禮儀，中國(guó)人在辦公室、家里接待客人時(shí)，茶水是必備的。專門(mén)舉行茶會(huì)招待里來(lái)賓也是商務(wù)活動(dòng)中常見(jiàn)的。

茶杯：為客人沏茶之前，先洗手，并洗凈茶杯;茶杯要無(wú)破損、無(wú)裂紋、無(wú)茶銹;茶杯以陶瓷制品為宜。

茶葉：沏茶前，可事先征求客人的意見(jiàn)。

泡茶：不要太濃或太淡，斟八成滿即可。

上茶：主人向客人上茶時(shí)，應(yīng)起立，并用雙手把茶杯遞給客人，然后說(shuō)一聲請(qǐng)。客人亦應(yīng)起立，以雙手接過(guò)茶杯，道以謝謝。

喝茶：喝茶時(shí)只宜小口仔細(xì)品嘗，不可大口喝水，發(fā)出響聲;漂浮在水面上的茶葉，不可用手從杯中撈出，也不要吃茶葉。

送客

送客時(shí)的寒暄之辭：提醒客人的隨身物品，對(duì)即將離去的客人說(shuō)些客氣的話，使客人愉快的離去。

基本原則：送到客人離開(kāi)視線為止。和上司一起送客，要比上司稍后一步

商務(wù)見(jiàn)面后告別語(yǔ)的使用

1、主客之間的告別語(yǔ)

客人向主人告別時(shí)，常伴以請(qǐng)回、請(qǐng)留步等語(yǔ)言，主人則以慢走、恕不相送等語(yǔ)回應(yīng)。如果客人是遠(yuǎn)行，可說(shuō)祝你一路順風(fēng)、一路平安、代問(wèn)好等告別語(yǔ)。

2、熟人之間的告別語(yǔ)

可說(shuō)有空再來(lái)、有時(shí)間來(lái)坐坐、有空來(lái)喝茶等，也可說(shuō)代問(wèn)家人好以示禮貌。

3、再見(jiàn)

這是當(dāng)今比較時(shí)興的告別語(yǔ)，適用于大部分場(chǎng)合的告別。類似的還有Byebye、晚安等。

國(guó)際商務(wù)接待禮儀常識(shí) 篇2

一、儀表禮儀

選擇適當(dāng)?shù)幕瘖y品和與自己氣質(zhì)、臉型、年齡等特點(diǎn)相符的化妝方法，選擇適當(dāng)?shù)陌l(fā)型來(lái)增添自己的魅力。

服飾及其禮節(jié)，要注意時(shí)代的特點(diǎn)，體現(xiàn)時(shí)代精神；

要注意個(gè)人性格特點(diǎn)；

應(yīng)符合自己的體形。

二、舉止禮儀

（1）要塑造良好的交際形象，必須講究禮貌禮節(jié)，為此，就必須注意你的行為舉止。舉止禮儀是自我心誠(chéng)的表現(xiàn)，一個(gè)人的外在舉止行動(dòng)可直接表明他的態(tài)度。做到彬彬有禮，落落大方，遵守一般的進(jìn)退禮節(jié)，盡量避免各種不禮貌、不文明習(xí)慣。

（2）到顧客辦公室或家中訪問(wèn)，進(jìn)門(mén)之前先按門(mén)鈴或輕輕敲門(mén)，然后站在門(mén)口等候。按門(mén)鈴或敲門(mén)的時(shí)間不要過(guò)長(zhǎng)，無(wú)人或未經(jīng)主人允許，不要擅自進(jìn)入室內(nèi)。

（3）在顧客面前的行為舉止

☆當(dāng)看見(jiàn)顧客時(shí)，應(yīng)該點(diǎn)頭微笑致禮，如無(wú)事先預(yù)約應(yīng)先向顧客表示歉意，然后再說(shuō)明來(lái)意。同時(shí)要主動(dòng)向在場(chǎng)人都表示問(wèn)候或點(diǎn)頭示意。

☆在顧客家中，未經(jīng)邀請(qǐng)，不能參觀住房，即使較為熟悉的，也不要任意撫摸劃玩弄顧客桌上的東西，更不能玩顧客名片，不要觸動(dòng)室內(nèi)的書(shū)籍、花草及其它陳設(shè)物品。

☆在別人（主人）未坐定之前，不易先坐下，坐姿要端正，身體微往前傾。☆要用積極的態(tài)度和溫和的語(yǔ)氣與顧客談話，顧客談話時(shí)，要認(rèn)真聽(tīng)，回答時(shí)，以“是”為先。眼睛看著對(duì)方，不斷注意對(duì)方的神情。

☆站立時(shí)，上身要穩(wěn)定，雙手安放兩側(cè)。

三、談吐禮儀

（一）交際用語(yǔ)初次見(jiàn)面應(yīng)說(shuō)：幸會(huì)看望別人應(yīng)說(shuō)：拜訪等候別人應(yīng)說(shuō)：恭候請(qǐng)人勿送應(yīng)用：留步對(duì)方來(lái)信應(yīng)稱：惠書(shū)麻煩別人應(yīng)說(shuō)：打擾請(qǐng)人幫忙應(yīng)說(shuō)：煩請(qǐng)求給方便應(yīng)說(shuō)：借光托人辦事應(yīng)說(shuō)：拜托請(qǐng)人指教應(yīng)說(shuō)：請(qǐng)教他人指點(diǎn)應(yīng)稱：賜教請(qǐng)人解答應(yīng)用：請(qǐng)問(wèn)贊人見(jiàn)解應(yīng)用：高見(jiàn)歸還原物應(yīng)說(shuō)：奉還求人原諒應(yīng)說(shuō)：包涵歡迎顧客應(yīng)叫：光顧老人年齡應(yīng)叫：高壽好久不見(jiàn)應(yīng)說(shuō)：久違客人來(lái)到應(yīng)用：光臨中途先走應(yīng)說(shuō)：失陪與人分別應(yīng)說(shuō)：告辭贈(zèng)送作用應(yīng)用：雅正。

（二）推銷的語(yǔ)言

1、推銷語(yǔ)言的基本原則

⑴以顧客為中心原則；

⑵“說(shuō)三分，聽(tīng)七分”的原則；

⑶避免使用導(dǎo)致商談失敗語(yǔ)言的原則；

⑷“低褒感微”原則；

⑸通俗易懂，不犯禁忌原則。

2、推銷語(yǔ)言的主要形式

⑴敘述性語(yǔ)言①語(yǔ)言要準(zhǔn)確易懂；②數(shù)字要確切，③強(qiáng)調(diào)要點(diǎn)。

⑵發(fā)問(wèn)式語(yǔ)言（或提問(wèn)式）①一般性提問(wèn)。②直接性提問(wèn)。③誘導(dǎo)性提問(wèn)，④選擇性提問(wèn)。⑤征詢式提問(wèn)法。⑥啟發(fā)式提問(wèn)。

⑶勸說(shuō)式語(yǔ)言（或說(shuō)服式）打動(dòng)顧客的四條原則。①人們從他們所信賴的推銷員那里購(gòu)買；②人們從他們所敬重的推銷員那里購(gòu)買；③人們希望由自己來(lái)做決定；④人們從理解他們需求及問(wèn)題的推銷員那里購(gòu)買。

3、推銷語(yǔ)言的表示技巧

⑴敘述性語(yǔ)言的表示技巧

⑵發(fā)問(wèn)式語(yǔ)言的表示技巧提出問(wèn)題發(fā)現(xiàn)顧客需要，是誘導(dǎo)顧客購(gòu)買的重要手段，有人說(shuō)，推銷是一門(mén)正確提問(wèn)的藝術(shù)，頗有道理。技巧：A根據(jù)談話目的選擇提問(wèn)形式。B巧用選擇性問(wèn)句，可增加銷售量。C用肯定性誘導(dǎo)發(fā)問(wèn)法，會(huì)使對(duì)方易于接受。D運(yùn)用假設(shè)問(wèn)句，會(huì)使推銷效果倍增。

⑶勸說(shuō)式語(yǔ)言的表示技巧

運(yùn)用以顧客為中心的句式、詞匯。

用假設(shè)句式會(huì)產(chǎn)生較強(qiáng)的說(shuō)服效果。

強(qiáng)調(diào)顧客可以獲得的利益比強(qiáng)調(diào)價(jià)格更重要。

面對(duì)顧客拒絕，不要?dú)怵H。面對(duì)拒絕，有經(jīng)驗(yàn)的推銷員往往分析拒絕的原因，揣摩顧客的心理，然后針對(duì)性地進(jìn)行說(shuō)服。

⑷推銷語(yǔ)言的運(yùn)用藝術(shù)

①推銷語(yǔ)言藝術(shù)的運(yùn)用，必須以滿足推銷對(duì)象的需求為前提

②推銷語(yǔ)言藝術(shù)的運(yùn)用必須能準(zhǔn)確傳遞推銷信息

③推銷語(yǔ)言藝術(shù)的運(yùn)用必須能引起推銷對(duì)象的興趣

（三）肢體語(yǔ)藝術(shù)。

1、在人際交往中，語(yǔ)言是一種交流方式，大量的卻是非語(yǔ)言，即體語(yǔ)。

2、在交際活動(dòng)中，懇切、坦然、友好、堅(jiān)定、寬容的眼神，會(huì)給人親近、信任、受尊敬的感覺(jué)，而輕佻、游離、茫然、陰沉、輕蔑的眼神會(huì)使人感到失望，有不受重視的感覺(jué)。

3、在交際中善于運(yùn)用空間距離。人們所在空間分為4個(gè)層次：

①親密空間15-46cm，這是最親的`人，如父母、戀人、愛(ài)人；

②個(gè)人空間，一般親朋好友之間，促膝談心，拉家常；

③社交空間，社交場(chǎng)合與人接觸，上下級(jí)之間保持距離，保持距離，會(huì)產(chǎn)生威嚴(yán)感，莊重感；

④公眾空間，社交場(chǎng)合與人接觸，上下級(jí)之間保持距離。

4、交際中自我表現(xiàn)與分寸把握

5、交談中不善于打開(kāi)話題，怎么辦找話題的方法是：

①中心開(kāi)花法；

②即興引入法；

③投石問(wèn)路法；

④循趣入題法。

6、交際中不善于提問(wèn)怎么辦怎樣做到“善問(wèn)”呢？

①由此及彼地問(wèn)；

②因人而異地問(wèn)；

③胸有成竹地問(wèn)；

④適可而止的問(wèn)；

⑤彬彬有禮的問(wèn)。

四、介紹的禮儀

1、當(dāng)主人向自己介紹別人；

2、自我介紹態(tài)度；

3、為他人作介紹。

五、稱呼禮儀

1、正確、適當(dāng)?shù)姆Q呼。它不僅反映著自身的教養(yǎng)、對(duì)對(duì)方尊重的程度，甚至還體現(xiàn)著雙方關(guān)系達(dá)到的程度和社會(huì)風(fēng)尚。務(wù)必注意：一是要合乎常規(guī)，二是要入鄉(xiāng)隨俗這兩點(diǎn)。

另外，還應(yīng)對(duì)生活中的稱呼、工作中的稱呼、外交中的稱呼、稱呼的禁忌細(xì)心掌握，認(rèn)真區(qū)別。生活中的稱呼應(yīng)當(dāng)親切、自然、準(zhǔn)確、合理。在工作崗位上，人們彼此之間的稱呼是有特殊性的，要求莊重、正式、規(guī)范。以交往對(duì)象的職務(wù)、職稱相稱，這是一種最常見(jiàn)的稱呼方法。比如張經(jīng)理、李局長(zhǎng)。國(guó)際交往中，因?yàn)閲?guó)情、民族、宗教、文化背景的不同，稱呼就顯得千差萬(wàn)別。一是要掌握一般性規(guī)律，二是要注意國(guó)別差異。在政務(wù)交往中，常見(jiàn)的稱呼除“先生”、“小姐”、“女士”外，還有兩種方法，一是稱呼職務(wù)（對(duì)軍界人士，可以以軍銜相稱），二是對(duì)地位較高的稱呼“閣下”。教授、法官、律師、醫(yī)生、博士，因?yàn)樗麄冊(cè)谏鐣?huì)中很受尊重，可以直接作為稱呼。在英國(guó)、美國(guó)、加拿大、澳大利亞、新西蘭等講英語(yǔ)的國(guó)家里，姓名一般有兩個(gè)部分構(gòu)成，通常名字在前，姓氏在后。對(duì)于關(guān)系密切的，不論輩份可以直呼其名而不稱姓。比如：俄羅斯人的姓名有本名，父名和姓氏三個(gè)部分。婦女的姓名婚前使用父姓，婚后用夫姓，本名和父名通常不變。日本人的姓名排列和我們一樣，不同的是姓名字?jǐn)?shù)較多。日本婦女婚前使用父姓，婚后使用夫姓，本名不變。

2、稱呼的五個(gè)禁忌

我們?cè)谑褂梅Q呼時(shí)，一定要避免下面幾種失敬的做法。

（1）錯(cuò)誤的稱呼

常見(jiàn)的錯(cuò)誤稱呼無(wú)非就是誤讀或是誤會(huì)。

誤讀也就是念錯(cuò)姓名。為了避免這種情況的發(fā)生，對(duì)于不認(rèn)識(shí)的字，事先要有所準(zhǔn)備；如果是臨時(shí)遇到，就要謙虛請(qǐng)教。誤會(huì)，主要是對(duì)被稱呼的年紀(jì)、輩份、婚否以及與其他人的關(guān)系作出了錯(cuò)誤判斷。比如，將未婚婦女稱為“夫人”，就屬于誤會(huì)。相對(duì)年輕的女性，都可以稱為“小姐”，這樣對(duì)方也樂(lè)意聽(tīng)。

（2）使用不通行的稱呼

有些稱呼，具有一定的地域性，比如山東人喜歡稱呼“伙計(jì)”，但南方人聽(tīng)來(lái)“伙計(jì)”肯定是“打工仔”。中國(guó)人把配偶經(jīng)常稱為“愛(ài)人”，在外國(guó)人的意識(shí)里，“愛(ài)人”是“第三者”的意思。

（3）使用不當(dāng)?shù)姆Q呼

工人可以稱呼為“師傅”，道士、和尚、尼姑可以稱為“出家人”。但如果用這些來(lái)稱呼其他人，沒(méi)準(zhǔn)還會(huì)讓對(duì)方產(chǎn)生自己被貶低的感覺(jué)。

（4）使用庸俗的稱呼

有些稱呼在正式場(chǎng)合不適合使用。例如，“兄弟”、“哥們兒”等一類的稱呼，雖然聽(tīng)起來(lái)親切，但顯得檔次不高。

（5）稱呼外號(hào)

對(duì)于關(guān)系一般的，不要自作主張給對(duì)方起外號(hào)，更不能用道聽(tīng)途說(shuō)來(lái)的外號(hào)去稱呼對(duì)方。也不能隨便拿別人的姓名亂開(kāi)玩笑。

六、握手禮儀

（一）握手的順序：

主人、長(zhǎng)輩、上司、女士主動(dòng)伸出手，客人、晚輩、下屬、男士再相迎握手。

（二）握手的方法：

1、一定要用右手握手。

2、要緊握雙方的手，時(shí)間一般以1~3秒為宜。當(dāng)然，過(guò)緊地握手，或是只用手指部分漫不經(jīng)心地接觸對(duì)方的手都是不禮貌的。

3、被介紹之后，最好不要立即主動(dòng)伸手。年輕者、職務(wù)低者被介紹給年長(zhǎng)者、職務(wù)高者時(shí)，應(yīng)根據(jù)年長(zhǎng)者、職務(wù)高者的反應(yīng)行事，即當(dāng)年長(zhǎng)者、職務(wù)高者用點(diǎn)頭致意代替握手時(shí)，年輕者、職務(wù)低者也應(yīng)隨之點(diǎn)頭致意。和年輕女性或異國(guó)女性握手，一般男士不要先伸手。

4、握手時(shí)，年輕者對(duì)年長(zhǎng)者、職務(wù)低者對(duì)職務(wù)高者都應(yīng)稍稍欠身相握。有時(shí)為表示特別尊敬，可用雙手迎握。男士與女士握手時(shí)，一般只宜輕輕握女士手指部位。男士握手時(shí)應(yīng)脫帽，切忌戴手套握手。

5、握手時(shí)雙目應(yīng)注視對(duì)方，微笑致意或問(wèn)好，多人同時(shí)握手時(shí)應(yīng)順序進(jìn)行，切忌交叉握手。

6、在任何情況拒絕對(duì)方主動(dòng)要求握手的舉動(dòng)都是無(wú)禮的，但手上有水或不干凈時(shí)，應(yīng)謝絕握手，同時(shí)必須解釋并致歉。

7、握手時(shí)首先應(yīng)注意伸手的次序。在和女士握手時(shí)，男士要等女士先伸手之后再握，如女士不伸手，或無(wú)握手之意，男士則點(diǎn)頭鞠躬致意即可，而不可主動(dòng)去握住女士的手；在和長(zhǎng)輩握手時(shí)，年輕者一般要等年長(zhǎng)者先伸出手再握；在和上級(jí)握手時(shí)，下級(jí)要等上級(jí)先伸出手再趨前握手。另外，接待來(lái)訪客人時(shí)，主人有向客人先伸手的義務(wù)，以示歡迎；送別客人時(shí)，主人也應(yīng)主動(dòng)握手表示歡迎再次光臨。

8、握手時(shí)一定要用右手，這是約定俗成的禮貌。在一些東南亞國(guó)家，如印度、印尼等，人們不用左手與他人接觸，因?yàn)樗麄冋J(rèn)為左手是用來(lái)洗澡和上衛(wèi)生間的。如果是雙手握手，應(yīng)等雙方右手握住后，再將左手搭在對(duì)方的右手上，這也是經(jīng)常用的握手禮節(jié)，以表示更加親切，更加尊重對(duì)方。

9、在握手的同時(shí)要注視對(duì)方，態(tài)度真摯親切，切不可東張西望，漫不經(jīng)心。如果是一般關(guān)系、一般場(chǎng)合，雙方握手時(shí)稍用力握一下即可放開(kāi)，時(shí)間一般為2至5秒。如果關(guān)系親密、場(chǎng)合隆重，雙方的手握住后應(yīng)上下微搖幾下，以體現(xiàn)出熱情。如果男士同女士握手，一般只輕握女方的手指部分，不宜握得太緊太久。

10、如果是戴著手套，握手前要先脫下手套。若實(shí)在來(lái)不及脫掉，應(yīng)向?qū)Ψ秸f(shuō)明原因并表示歉意。不過(guò)在隆重的晚會(huì)上，女士如果是穿著晚禮服并戴著通花的長(zhǎng)手套則可不必脫下。

雖然握手是一件再簡(jiǎn)單不過(guò)的動(dòng)作，但它貫穿于各國(guó)人們交往、應(yīng)酬的各個(gè)環(huán)節(jié)，因此我們決不能忽視以上所說(shuō)的握手禮節(jié)。

七、通信禮儀

1、書(shū)寫(xiě)規(guī)范、整潔；

2、態(tài)度要誠(chéng)怒熱情；

3、文字要簡(jiǎn)煉、得體；

4、內(nèi)容要真實(shí)、確切。

八、電話禮儀

1、電話預(yù)約基本要領(lǐng)。

①力求談話簡(jiǎn)潔，抓住要點(diǎn)；

②考慮到交談對(duì)方的立場(chǎng)；

③使對(duì)方感到有被尊重的感覺(jué)；

④沒(méi)有強(qiáng)迫對(duì)方的意思。

九、赴宴禮儀

接到對(duì)方請(qǐng)柬

1、嚴(yán)守時(shí)間；

2、致祝酒辭，一般是主人和主賓先碰杯。；

3、進(jìn)餐，

4、喝酒；

5、喝茶或咖啡；

6、散席。

各國(guó)商務(wù)禮儀常識(shí)

國(guó)際商務(wù)禮儀應(yīng)該根據(jù)不同國(guó)家的特點(diǎn)來(lái)進(jìn)行，下面就來(lái)介紹英國(guó)、法國(guó)、德國(guó)、中東地區(qū)的商務(wù)禮儀常識(shí)。

英國(guó)：如果公司與英國(guó)有工作往來(lái)，從事商務(wù)活動(dòng)要避開(kāi)7、8兩月，因?yàn)檫@時(shí)很多商務(wù)人士都在休假。此外，也要避開(kāi)圣誕節(jié)、復(fù)活節(jié)等傳統(tǒng)節(jié)日。與中國(guó)不同，英國(guó)很少有禮尚往來(lái)一說(shuō)，所以就算送禮也不能送重禮，以免讓人感覺(jué)有賄賂之嫌。英國(guó)自稱“紳士之國(guó)”，所以與英國(guó)工商界人士打交道一定要注意禮儀。

法國(guó)：眾所周知，法國(guó)是一個(gè)浪漫國(guó)度，法國(guó)人不是那么嚴(yán)謹(jǐn)與刻板，所以與法國(guó)工商界人士打交道不用很正式，輕松隨意一點(diǎn)更好。另外，法國(guó)人熱衷于度假，他們不會(huì)為了工作而推遲度假時(shí)間，因而在工作往來(lái)中要避開(kāi)那些節(jié)假日，還要避開(kāi)那些休假的時(shí)間。

德國(guó)：大家對(duì)于德國(guó)人的印象就是嚴(yán)謹(jǐn)與刻板，做事猶如機(jī)械一般有條不紊、井井有條。所以，如果要與德國(guó)工商界人士打交道，穿著要正式，不能遲到早退，交談時(shí)不要過(guò)分吹噓。

中東地區(qū)：這一地區(qū)的人很保守，且性格固執(zhí)脾氣倔強(qiáng)，有著很濃的家族觀念，不會(huì)輕易相信外人。所以，與中東地區(qū)的工商界人士打交道，穿著要非常正式，且不能一上來(lái)就直切主題，而是應(yīng)該先建立一個(gè)朋友關(guān)系，要融入他們的話題。

國(guó)際商務(wù)禮儀注意要點(diǎn)

1、交流方式要注意。在國(guó)外幾乎所有的會(huì)談都是英語(yǔ)，如果語(yǔ)言上有障疑，可隨團(tuán)帶備或在當(dāng)?shù)仄刚?qǐng)一位翻譯。此外，在多數(shù)會(huì)談中，開(kāi)場(chǎng)白都非常簡(jiǎn)短，交流也都很快進(jìn)入正題；切忌在會(huì)議中斜靠在椅子上，或把手放在頭后面，或二、三人竊竊私語(yǔ)，或閉目小睡，或無(wú)精打采等，這些都是對(duì)交談雙方的不尊重并會(huì)引致反感。

2、見(jiàn)面進(jìn)要有禮有節(jié)。一般在做自我介紹時(shí)要先講自己的身份，然后請(qǐng)教對(duì)方。此外，國(guó)際上往往在互相介紹時(shí)有互相交換名片的習(xí)慣。

3、參加商務(wù)活動(dòng)要守時(shí)，因?yàn)槌鱿虅?wù)活動(dòng)抵達(dá)時(shí)間的遲早在一定程度上反映了對(duì)訪問(wèn)國(guó)主人的尊重程度。

4、參加宴請(qǐng)活動(dòng)要有禮節(jié)。出席宴會(huì)應(yīng)正點(diǎn)或提前二、三分鐘抵達(dá)，告辭時(shí)要等主賓退席后才能退席。確實(shí)有事需提早退席，應(yīng)向訪問(wèn)國(guó)主人道歉后悄悄離去。

5、選擇適當(dāng)之稱呼方式。在國(guó)際交流中，一般在招呼上均稱先生、女士和小姐。但要注意在招呼地位高的官方人士時(shí)，要選用“閣下”或稱呼其“職銜”方式。

6、帶備適當(dāng)之禮品。在國(guó)外，大多數(shù)商業(yè)機(jī)構(gòu)有鼓勵(lì)或禁止送禮，有時(shí)贈(zèng)送禮品會(huì)使訪問(wèn)國(guó)主人處于一種在道德上進(jìn)退兩難的境地。但適當(dāng)之友誼禮品，如國(guó)產(chǎn)的一些很有特色且花銷不大的紀(jì)念品或帶有公司標(biāo)志的意義和獨(dú)到的作用。

7、穿著服飾要合適。參加商務(wù)活動(dòng)或宴請(qǐng)，正統(tǒng)的西服和領(lǐng)帶是必要的，對(duì)女士來(lái)說(shuō)一般也應(yīng)著禮服或西服。

8、要了解和尊重各國(guó)的特殊習(xí)俗。出國(guó)前最好是多查閱些有關(guān)訪問(wèn)國(guó)資料，了解其特殊的風(fēng)俗習(xí)慣和禮節(jié)；否則會(huì)使訪問(wèn)國(guó)的主人誤以為對(duì)他們不尊重，以致整個(gè)商務(wù)訪問(wèn)活動(dòng)賓主雙方的不愉快，甚而轍底失敗。

國(guó)際商務(wù)接待禮儀常識(shí) 篇3

一、 了解各國(guó)的特殊習(xí)俗和禮節(jié)。最好是多查閱些有關(guān)訪問(wèn)國(guó)資料，在出國(guó)前做好相應(yīng)的準(zhǔn)備，了解其特殊的風(fēng)俗習(xí)慣和禮節(jié);尊重對(duì)方的特殊習(xí)俗以免致整個(gè)商務(wù)訪問(wèn)活動(dòng)賓主雙方的不愉快，導(dǎo)致不好的印象甚至徹底失敗。

二、 見(jiàn)面時(shí)必須表現(xiàn)彬彬有禮。國(guó)際禮儀互相介紹時(shí)有互相名片的習(xí)慣。先講自己的身份并做簡(jiǎn)單的自我介紹，然后再請(qǐng)教對(duì)方。

三、 出席商務(wù)活動(dòng)遵守約定的時(shí)間在一定程度上反映了對(duì)訪問(wèn)國(guó)主義的尊重程度，所以參加商務(wù)活動(dòng)首先就是要守時(shí)。

四、 恰當(dāng)?shù)姆Q呼。在國(guó)際交流中，常用的稱呼先生、女士和小姐。在招呼地位高的官方人士時(shí)就要注意，要選用“閣下”或稱呼其“職銜”。

五、 準(zhǔn)備適當(dāng)?shù)亩Y物。在國(guó)外有時(shí)贈(zèng)送禮品會(huì)使訪問(wèn)國(guó)主人處于尷尬的境地，因?yàn)榇蠖鄶?shù)商業(yè)機(jī)構(gòu)是嚴(yán)禁送禮和收禮的。但一些很特色且花銷不大的國(guó)產(chǎn)的紀(jì)念品卻會(huì)起到很好的增進(jìn)友誼的作用。

六、 符合場(chǎng)合的著裝。正裝(西服)是參加商務(wù)活動(dòng)或宴請(qǐng)所必要的，女士一般也應(yīng)著禮服或西服，才會(huì)讓對(duì)方覺(jué)得你是很重視此次活動(dòng)的。

七、 把握好與對(duì)方的交流技巧。英語(yǔ)是國(guó)際交流語(yǔ)言，如果語(yǔ)言上有溝通障礙，可隨團(tuán)帶備或在當(dāng)?shù)仄刚?qǐng)一位翻譯。此外開(kāi)場(chǎng)白都非常簡(jiǎn)短，大多數(shù)的交流也都是很快進(jìn)入正題;在會(huì)議中切忌坐姿保持端正或忌諱二三人悄悄私語(yǔ)，萎靡不振等狀態(tài)，這些都是對(duì)交流雙方的不尊重并會(huì)引致反感。

國(guó)際商務(wù)接待禮儀常識(shí) 篇4

隨著商業(yè)國(guó)際化的發(fā)展，各國(guó)之間的商務(wù)交往也日益頻繁。俗話說(shuō)“百里不同風(fēng)，千里不同俗”。不同的國(guó)家由于所處的地域、文化背景、政治制度等不同，禮儀規(guī)范也千差萬(wàn)別。因此，進(jìn)行跨國(guó)的貿(mào)易與合作時(shí)，應(yīng)了解和尊重外國(guó)商人的禮儀和風(fēng)俗，才能使合作更加順利、愉快。

雖然各國(guó)及各民族有著復(fù)雜紛效的禮儀規(guī)范，但有一些禮儀原則是通行的.也是最常用最重要的原則，是商界人士必須掌握的。若對(duì)這些基本原則能認(rèn)真遵守，則可在涉外交往中表現(xiàn)得得心應(yīng)手。

一、信時(shí)守約

誠(chéng)信是爭(zhēng)取別人信任的最好方式，也是自我素質(zhì)的一種表現(xiàn)。信守時(shí)間、遵守約定，就是誠(chéng)信的一項(xiàng)基本要求。

與他人交往的時(shí)間一旦約定，就應(yīng)克服困難去遵守，不能隨便加以變動(dòng)或取消。萬(wàn)不得已的情況下失約，務(wù)必要盡早通知對(duì)方，解釋原因，請(qǐng)求對(duì)方諒解。

二、尊重女士

女士在交往中享有很多的主動(dòng)權(quán)，無(wú)論在談判場(chǎng)合還是休閑場(chǎng)合，男士都應(yīng)該表現(xiàn)出紳士風(fēng)度，尊重女士、體諒女士、幫助女士、照顧女士。

三、尊重他人的宗教信仰

外國(guó)人普遍都是某一種宗教的信徒，對(duì)于別人的信仰應(yīng)該給予充分的尊重。不要說(shuō)出或做出有損別人感情的話語(yǔ)或行動(dòng)。

四、尊重個(gè)人隱私

詢問(wèn)或窺探別人的隱私是商界交往中非常忌諱的事情，因?yàn)樵趪?guó)外，人們普遍祟尚個(gè)性、稗重個(gè)性，個(gè)人隱私不容干涉。比如對(duì)方的收入、年齡、家庭等。凡是對(duì)方不愿談?wù)摰氖虑槎紤?yīng)適可而止。

五、以右為尊

在涉外交往中，講究右尊左卑，右高左低。與中國(guó)的習(xí)慣恰好相反。

六、禮貌稱呼

在國(guó)際交往中，對(duì)男子不論婚否，均稱先生，對(duì)已婚女子稱夫人，未婚女子統(tǒng)稱小姐，對(duì)不了解其婚姻狀況的女子可稱女士。對(duì)于地位較高或者有爵位的'人可稱“閣下”。

七、轎車座次

在迎送身份較高的客人時(shí)，需要主人陪車，在乘坐轎車時(shí)，也應(yīng)當(dāng)掌握相關(guān)的座次札儀。通常，除司機(jī)外，轎車還有三個(gè)座位。副駕駛后的座位為1號(hào)位，駕駛員后的座位為2號(hào)位，副駕駛為3號(hào)位。應(yīng)當(dāng)請(qǐng)級(jí)別最高的客人坐1號(hào)位，夫人或級(jí)別次之的客人坐2號(hào)位，主人則坐3號(hào)位。

國(guó)際商務(wù)接待禮儀常識(shí) 篇5

一、介紹的禮節(jié)

介紹的手勢(shì)：五指并攏，手心向上，指向被介紹人。

介紹的順序：先介紹位卑者給位尊者。先將男士介紹給女士;年輕的給年長(zhǎng)的;自己公司的同事給別家公司的同事;先將職位稍低者介紹給職位高者;公司同事給客戶;非官方人事給官方人士;本國(guó)同事給外國(guó)同事;如果身邊各有一人，先介紹右邊的，再介紹左邊的。

二、握手的禮儀

握手的場(chǎng)合也有講究，在如下幾種情況下，應(yīng)該握手，如：遇到較長(zhǎng)時(shí)間沒(méi)見(jiàn)面的熟人;在比較正式的場(chǎng)合和認(rèn)識(shí)的人道別;在以本人作為東道主的社交場(chǎng)合，迎接或送別來(lái)訪者時(shí);拜訪他人后，在辭行的時(shí)候;介紹給不認(rèn)識(shí)的人時(shí);在社交場(chǎng)合，偶然遇上親朋故舊或上司的時(shí)候;別人給予你一定的支持、鼓勵(lì)或幫助時(shí);表示感謝、恭喜、祝賀時(shí);對(duì)別人表示理解、支持、肯定時(shí);得知?jiǎng)e人患病、失戀、失業(yè)、降職或遭受其他挫折時(shí);向別人贈(zèng)送禮品或頒發(fā)獎(jiǎng)品時(shí)。通常，上述所列舉的情況下都是適合握手的場(chǎng)合。

除了關(guān)系親近的人可以長(zhǎng)久地把手握在一起外，一般握兩三下就行。不要太用力，但漫不經(jīng)心地用手指尖“晴蜓點(diǎn)水”式去點(diǎn)一下也是無(wú)禮的。一般要將時(shí)間控制在三五秒鐘以內(nèi)。如果要表示自己的真誠(chéng)和熱烈，也可較長(zhǎng)時(shí)間握手，并上下?lián)u晃幾下。

握手時(shí)兩手一碰就分開(kāi)，時(shí)間過(guò)短，好像在走過(guò)場(chǎng)，又像是對(duì)對(duì)方懷有戒意。而時(shí)間過(guò)久，特別是拉住異性或初次見(jiàn)面者的手長(zhǎng)久不放，顯得有些虛情假義，甚至?xí)粦岩蔀椤跋胝急阋?r 在公務(wù)場(chǎng)合，握手時(shí)伸手的先后次序主要取決于職位、身份。而在社交、休閑場(chǎng)合，它主要取決于年齡、性別、婚否。

在接待來(lái)訪者時(shí)，這一問(wèn)題變得特殊一些：當(dāng)客人抵達(dá)時(shí)，應(yīng)由主人首先伸出手來(lái)與客人相握。而在客人告辭時(shí)，就應(yīng)由客人首先伸出手來(lái)與主人相握。前者是表示“歡迎”，后者就表示“再見(jiàn)”。這一次序顛倒，很容易讓人發(fā)生誤解。

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應(yīng)當(dāng)強(qiáng)調(diào)的是，上述握手時(shí)的先后次序不必處處苛求于人。如果自己是尊者或長(zhǎng)者、上級(jí)。而位卑者、年輕者或下級(jí)搶先伸手時(shí)，最得體的就是立即伸出自己的手，進(jìn)行配合。而不要置之不理，使對(duì)方當(dāng)場(chǎng)出丑。

當(dāng)你在握手時(shí)，不妨說(shuō)一些問(wèn)候的話，可以握緊對(duì)方的手，語(yǔ)氣應(yīng)直接而且肯定，并在加強(qiáng)重要字眼時(shí)，緊握著對(duì)方的手，來(lái)加強(qiáng)對(duì)方對(duì)你的印象。

長(zhǎng)輩和晚輩之間，長(zhǎng)輩伸手后，晚輩才能伸手相握，上下級(jí)之間，上級(jí)伸手后，下級(jí)才能接握;男女之間，女方伸手后，男方才能伸手相握;當(dāng)然，如果男方為長(zhǎng)者，遵照前面說(shuō)的方法。

如果需要和多人握手，握手時(shí)要講究先后次序，由尊而卑，即先年長(zhǎng)者后年幼者，先長(zhǎng)輩再晚輩，先老師后學(xué)生，先女士后男士，先已婚者后未婚者，先上級(jí)后下級(jí)。

交際時(shí)如果人數(shù)較多，可以只跟相近的幾個(gè)人握手，向其他人點(diǎn)頭示意，或微微鞠躬就行。為了避免尷尬場(chǎng)面發(fā)生，在主動(dòng)和人握手之前，應(yīng)想一想自己是否受對(duì)方歡迎，如果已經(jīng)察覺(jué)對(duì)方?jīng)]有要握手的意思，點(diǎn)頭致意或微鞠躬就行了。

握手時(shí)，距對(duì)方約一步遠(yuǎn)，上身稍向前傾，兩足立正，伸出右手，四指并攏，虎口相交，拇指張開(kāi)下滑，向受禮者握手。

掌心向下握住對(duì)方的手，顯示著一個(gè)人強(qiáng)烈的支配欲，無(wú)聲地告訴別人，他此時(shí)處于高人一等的地位。應(yīng)盡量避免這種傲慢無(wú)禮的握手方式。相反，掌心向里握手顯示出一個(gè)人的謙卑和畢恭畢敬。平等而自然的握手姿態(tài)是兩手的手掌都處于垂直狀態(tài)。這是一種最普通也最穩(wěn)妥的握手方式。

戴著手套握手是失禮行為。男士在握手前先脫下手套，摘下帽子。女士可以例外。當(dāng)然在嚴(yán)寒的室外也可以不脫。比如雙方都戴著手套，帽子，這時(shí)一般也應(yīng)先說(shuō)聲：“對(duì)不起”。握手時(shí)雙方互相注視，微笑，問(wèn)候，致意，不要看第三者或顯得心不在焉。

最后，說(shuō)說(shuō)握手的八禁忌：不要用左手相握，尤其是和阿拉伯人、印度人打交道時(shí)要牢記，因?yàn)樵谒麄兛磥?lái)左手是不潔的;在和基督教信徒交往時(shí)，要避免兩人握手時(shí)與另外兩人相握的手形成交叉狀，這種形狀類似十字架，在他們眼里這是很不吉利的;不要在握手時(shí)戴著手套或墨鏡，只有女士在社交場(chǎng)合戴著薄紗手套握手，才是被允許的;不要在握手時(shí)另外一只手插在衣袋里或拿著東西;不要在握手時(shí)面無(wú)表情、不置一詞或長(zhǎng)篇大論、點(diǎn)頭哈腰，過(guò)份客套;不要在握手時(shí)僅僅握住對(duì)方的手指尖，好像有意與對(duì)方保持距離。正確的做法，是要握住整個(gè)手掌。即使對(duì)異性，也要這么做;不要在握手時(shí)把對(duì)方的手拉過(guò)來(lái)、推過(guò)去，或者上下左右抖個(gè)沒(méi)完;不要拒絕和別人握手，即使有手疾或汗?jié)瘛⑴K了，也要和對(duì)方說(shuō)一下“對(duì)不起，我的手現(xiàn)在不方便”。以免造成不必要的誤會(huì)。

三、交換名片的禮儀

如果是坐著，盡可能起身接受對(duì)方遞來(lái)的名片;輩份較低者，率先以右手遞出個(gè)人的名片;到別處拜訪時(shí)，經(jīng)上司介紹后，再遞出名片;接受名片時(shí)，應(yīng)以雙手去接，并確定其姓名和職務(wù);接受名片后，不宜隨手置于桌上;經(jīng)常檢查皮夾，不可遞出污舊或皺折的名片;名片夾或皮夾置于西裝內(nèi)袋，避免由褲子后方的口袋掏出;盡量避免在對(duì)方的名片上書(shū)寫(xiě)不相關(guān)的東西;不要無(wú)意識(shí)地玩弄對(duì)方的名片;上司在時(shí)不要先遞交名片，要等上司遞上名片后才能遞上自己的名片。

四、引導(dǎo)的禮儀

接待人員帶領(lǐng)客人到達(dá)目的地，應(yīng)該有正確的引導(dǎo)方法和引導(dǎo)姿勢(shì)。

1、在樓梯的引導(dǎo)方法。當(dāng)引導(dǎo)客人上樓時(shí)，應(yīng)該讓客人走在前面，接待人員走在后面，若是下樓時(shí)，應(yīng)該由接待人員走在前面，客人在后面，上下樓梯時(shí)，接待人員應(yīng)該注意客人的安全。

2、客廳里的引導(dǎo)方法。當(dāng)客人走入客廳，接待人員用手指示，請(qǐng)客人坐下，看到客人坐下后，才能行點(diǎn)頭禮后離開(kāi)。如客人錯(cuò)坐下座，應(yīng)請(qǐng)客人改坐上座(一般靠近門(mén)的一方為下座)。

3、在電梯的引導(dǎo)方法。引導(dǎo)客人乘坐電梯時(shí)，接待人員先進(jìn)入電梯，等客人進(jìn)入后關(guān)閉電梯門(mén)，到達(dá)時(shí)，接待人員按“開(kāi)”的鈕，讓客人先走出電梯。

4、在走廊的引導(dǎo)方法。接待人員在客人二三步之前，配合步調(diào)，讓客人走在內(nèi)側(cè)。

五、乘車禮儀

(一)旅行車

我們?cè)诮哟龍F(tuán)體客人時(shí)，多采用旅行車接送客人。旅行車以司機(jī)座后第一排即前排為尊，后排依次為小。其座位的尊卑，依每排右側(cè)往左側(cè)遞減。

(二)吉普車

吉普車無(wú)論是主人駕駛還是司機(jī)駕駛，都應(yīng)以前排右坐為尊，后排右側(cè)次之，后排左側(cè)為末席。上車時(shí)，后排位低者先上車，前排尊者后上。下車時(shí)前排客人先下，后排客人再下車。

(三)小轎車

1、女士登車不要一只先踏入車內(nèi)，也不要爬進(jìn)車?yán)铩Ｐ柘日驹谧贿吷希焉眢w降低，讓臀部坐到位子上，再將雙腿一起收進(jìn)車?yán)铮p膝一定保持合并的姿勢(shì)。

2、如果主人夫婦搭載友人夫婦的車，則應(yīng)邀友人坐前座，友人之?huà)D坐后座，或讓友人夫婦都坐前座。

3、如果由主人親自駕駛，以駕駛座右側(cè)為首位，后排右側(cè)次之，左側(cè)再次之，而后排中間座為末席，前排中間座則不宜再安排客人。

4、主人親自駕車，坐客只有一人，應(yīng)坐在主人旁邊。若同坐多人，中途坐前座的客人下車后，在后面坐的客人應(yīng)改坐前座，此項(xiàng)禮節(jié)最易疏忽。

5、小轎車的座位，如有司機(jī)駕駛時(shí)，以后排右側(cè)為首位，左側(cè)次之，中間座位再次之，前坐右側(cè)殿后，前排中間為末席。

6、主人夫婦駕車時(shí)，則主人夫婦坐前座，客人夫婦坐后座，男士要服務(wù)于自己的夫人，宜開(kāi)車門(mén)讓夫人先上車，然后自己再上車。

國(guó)際商務(wù)接待禮儀常識(shí) 篇6

一、辦公室接待禮儀

辦公室接待禮儀沒(méi)有正式接待禮儀那么復(fù)雜，但同樣要熱情、周到，講究禮貌，這不僅僅體現(xiàn)了個(gè)人修養(yǎng)，同時(shí)也反映了公司的良好形象。

接待準(zhǔn)備

1.接待環(huán)境：堅(jiān)持辦公室優(yōu)雅環(huán)境。如有客人來(lái)訪更應(yīng)堅(jiān)持較高水平的工作環(huán)境。

2.準(zhǔn)備好商務(wù)洽談材料:商務(wù)洽談要事先準(zhǔn)備材料，保證過(guò)程有條不紊。

3.準(zhǔn)備飲品：準(zhǔn)備茶水是接待的基本禮貌。

4.確定客人迎送規(guī)格。

辦公室接待的注意事項(xiàng)

微笑說(shuō)明：微笑是一種國(guó)際禮儀，能充分體現(xiàn)一個(gè)的熱情、修養(yǎng)與魅力;在應(yīng)對(duì)客戶、賓客、與同仁時(shí)要養(yǎng)成微笑的好習(xí)慣。

商務(wù)禮儀中微笑的正確方法

1.始終面帶笑容自然迎接客戶。

2.對(duì)不速之客也要禮貌相迎。

3.記訪客的姓名，并正確記住。

4.專人接待，無(wú)關(guān)人員自動(dòng)退避。

二、商務(wù)活動(dòng)中的介紹禮儀

自我介紹：一般是自我主動(dòng)結(jié)識(shí)或應(yīng)他人請(qǐng)求介紹自我

自我介紹的要點(diǎn)

1.自我介紹簡(jiǎn)明扼要，時(shí)間要短。

2.資料要全面。

3.掌握介紹查機(jī)。

介紹他人的三個(gè)要點(diǎn)

1.注意稱呼。

2.著重體現(xiàn)行政稱謂。

3.尊重雙方的介紹意愿。

介紹他人的禮儀順序

1.先介紹職務(wù)低;后介紹職務(wù)高

2.先介紹男士;后介紹女士

3.先介紹晚輩;后介紹長(zhǎng)輩

4.先介紹個(gè)人;后介紹團(tuán)體

三、商務(wù)電話禮儀

接聽(tīng)商務(wù)電話注意事項(xiàng)

1.重要的第一聲。“您好，那里是x公司”，注意語(yǔ)氣、語(yǔ)調(diào)、和聲音;給對(duì)方留下良好的第一印象，有利于雙方繼續(xù)的交談。

2.打電話時(shí)要有喜悅的心境。心境的好壞直接影響到你的溝通本事，對(duì)方雖然無(wú)法看到您的表情，但能從您的語(yǔ)調(diào)中有所感受;會(huì)直接影響您的第一印象。

3.思路清晰，想好再說(shuō)。打電話之前，要整理自我的說(shuō)話資料，不要讓他人感覺(jué)談話沒(méi)有條理。

接聽(tīng)商務(wù)電話的禮儀

1.接聽(tīng)商務(wù)電話應(yīng)貼合商務(wù)禮儀規(guī)范，注意控制語(yǔ)氣、語(yǔ)態(tài)、語(yǔ)調(diào)等。

2.及時(shí)接聽(tīng)，勿讓鈐聲超進(jìn)三聲，遲接電話應(yīng)及時(shí)表示歉意。

3.接聽(tīng)電話應(yīng)當(dāng)仔細(xì)、耐心，不要輕易打斷對(duì)方說(shuō)話。

4.準(zhǔn)確記錄、轉(zhuǎn)告電話資料，主動(dòng)幫忙解決顧客要求，及時(shí)轉(zhuǎn)告并督促同事回電。

5.談話結(jié)束，表示謝意，等待對(duì)方先掛電話。

6.工作時(shí)間接聽(tīng)與工作無(wú)關(guān)的電話應(yīng)簡(jiǎn)明扼要，一般不要超過(guò)3分鐘。精細(xì)工作時(shí)間禁止接聽(tīng)私人電話，如有急事，由管理人員轉(zhuǎn)告。

四、遞名片的商務(wù)禮儀

名片是商務(wù)人員代表企業(yè)交往的工具之一，所以也是樹(shù)立企業(yè)形象的一個(gè)重要環(huán)節(jié)。

1.主動(dòng)向?qū)Ψ竭f送名片，遞送時(shí)身體稍欠，使用雙手，從正面向?qū)Ψ竭f出。

2.遞送順序：因由尊而卑，無(wú)法分尊卑是可由近而遠(yuǎn);圓桌遞送要順時(shí)針。

3.取對(duì)方名片時(shí)同樣欠身，雙手接過(guò)名片后認(rèn)真看一遍，誦讀對(duì)方姓名、職務(wù)、妥善保管。

4.應(yīng)將對(duì)方名片排列在桌上，對(duì)照再認(rèn)，結(jié)束后放入口袋或公文包保管。

5.客房率先遞出名片，應(yīng)表示謝意，再遞送自我的名片。

五、商務(wù)宴請(qǐng)的基本禮儀

宴請(qǐng)是交往中重要的商務(wù)場(chǎng)合，其類型繁多;不一樣的宴請(qǐng)場(chǎng)合，都有不一樣的禮儀規(guī)范，下頭介紹的是常見(jiàn)的商務(wù)宴請(qǐng)。

宴請(qǐng)的'類型

1.宴會(huì)：它是一種正式宴請(qǐng)，是舉辦者為了表達(dá)敬意、謝意，或是為了擴(kuò)大影響等目的而專門(mén)舉行的招待活動(dòng)。

2.招待會(huì)。指只備一些食物、飲料，不備正餐、不排座次的一種較為自由的宴請(qǐng)形式。

3.工作餐。是目前流行于國(guó)際社會(huì)的一種特殊的非正式的宴請(qǐng)形式，主要是利用進(jìn)餐時(shí)間，圍繞工作中的問(wèn)題，邊吃邊談，討論交流。

宴請(qǐng)的四個(gè)原則

1.費(fèi)用：作任何事情，量力而為，不要鋪張浪費(fèi)。

2.菜單：研究宴請(qǐng)對(duì)象的口味，及宴請(qǐng)的場(chǎng)合。

3.環(huán)境：依宴請(qǐng)的高、中、低檔，依客人的身份而定;也可根據(jù)客人的個(gè)性而定。

4.舉止：在宴會(huì)的過(guò)程中，避免夸張搞笑的言行舉止，以免惹人非議，失禮。

商務(wù)宴請(qǐng)的基本禮儀各位老師，同學(xué)們：

正式宴請(qǐng)的準(zhǔn)備工作

1.確定宴請(qǐng)的目的、對(duì)象和規(guī)格。

2.確定宴請(qǐng)的時(shí)間和地點(diǎn)。

3.鄭重的邀請(qǐng)的方式，讓客人感受尊重。

4.擬定菜單，結(jié)合宴請(qǐng)的形式和檔次、時(shí)間與季節(jié)。

宴會(huì)進(jìn)行時(shí)的禮儀程序

1.禮貌入座：分清主次位置，按預(yù)先安排好的座位依次引客人入座。

2.按時(shí)開(kāi)席：客人落座后要按時(shí)開(kāi)席，不能因個(gè)別客人誤時(shí)而影響整個(gè)宴會(huì)的進(jìn)行。

3.先請(qǐng)后用：先讓每位客人的杯里盛有酒和飲料，再開(kāi)始用餐。

4.陪同客人的人數(shù)不宜超過(guò)客人的人數(shù)，如果僅有一位客人，可有兩位陪客。

5.按順序上菜：一般每上一道新菜，先將菜轉(zhuǎn)到主賓面前，讓主賓先用。

6.進(jìn)餐時(shí)舉止禮貌，不能醉酒失態(tài)。

7.注意協(xié)調(diào)氣氛，力求和諧友好，熱烈，但不要喧賓奪主。

8.不要在客戶面前領(lǐng)取收據(jù)或付款。

9.不可留下客戶先行離開(kāi)，等客戶離席后，方可離席。

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