優質服務月活動總結(范例13篇)_優質服務月活動總結
發表時間：2021-01-21優質服務月活動總結(范例13篇)。
? 優質服務月活動總結
金融業的競爭，是一種信譽的競爭，服務的競爭。誰的信譽好，誰的服務好，誰能更適應顧客的需要，誰就能占領更多的市場。銀行服務體現的是銀行管理水平的高低，孕育著銀行本身的文化內涵和員工的精神風貌，展現在公眾面前的是一種品牌。那么如何實現這個目標呢?筆者認為：銀行作為服務行業，服務是立行之本，只有不斷增強服務意識，轉變服務觀念，強化服務措施，從服務質量、服務手段、服務內容、服務態度、服務環境等方面入手，狠抓優質文明服務，形成“大服務”的格局，才能提高優質文明服務的整體水平。
一、充分理解和認識服務的內涵，是開展優質文明服務的動力服務是一種管理。優質文明服務水平的提高必須依賴于嚴格、規范、科學的管理，嚴格規范的管理又能促進優質文明服務水平提高。優質文明服務的好壞體現著一家銀行管理水平的高低。因此，銀行在實施優質文明服務戰略過程中應嚴格依靠管理制度。包括崗位規范、統一著裝、儀表舉止、文明用語、電話用語等，這些都必須形成制度，成為員工的行為準則，嚴格執行。
服務是一種文化。銀行構建服務文化體系包括：員工要有愛崗敬業的服務精神，要有以服務為本的道德觀、價值觀，要有無私奉獻、團結奮進的互幫互助和艱苦奮斗的務實精神，以及因此而產生的“一條船”思想和身為銀行員工的自豪感等等，這種有行業特色的企業精神，可以使銀行員工樹立風險意識和效益意識，從而充分發揮這種服務文化的激勵作用。
服務是一種精神。銀行文明優質服務活動的核心內容是引導職工樹立一種正確的價值觀念、職業道德、敬業精神，以行興我榮，行榮我榮為服務理念，以信譽第一、優質服務、廉潔守法為職業道德規范標準。確立和完善員工的服務意識和服務行為，樹立客戶第一、主動服務、整體服務的觀念。文明優質服務活動是一項長期的系統性工程，從領導到員工，從一線到二線，從經營業務到內部管理，從行里到行外，都要相互配合協調，使企業的經營目標轉化為人的自覺行動。
服務是銀行經營的載體，是銀行經營不可缺少的有機組成部分。銀行經營必須通過銀行服務才能實現，銀行服務本質上就是銀行經營。在金融業競爭日趨激烈的今天，一家銀行的服務范圍、服務內容、服務效率和服務態度直接影響其所能吸引的客戶數量和工作效率，因此，提高銀行的服務水平，關系到銀行經營的規模質量和效率，關系到銀行的競爭能力，決定了銀行的經營效益和長遠發展。
銀行服務的核心是維護和加強與顧客的聯系。如何持久地贏得市場是每一個企業需要永遠面對的問題。銀行要隨時以客戶為中心，調整自身，服務要從單純經營金融產品轉移到維護和加深與顧客的聯系上，僅僅重視滿足顧客的需要是不夠的，還必須研究客戶需要背后復雜的各種因素，只有緊緊抓住維護與顧客的關系這一核心，以市場為導向，以高質量、多樣化、特色服務，滿足顧客多層次需要，才能獲得自身發展的持續動力。“顧客”概念是一個“大顧客”概念，不僅銀行直接服務的對象是顧客，與銀行服務有制約關系的部門，甚至銀行自身的員工都應視同為顧客。銀行在處理與顧客的關系上，應樹立大市場、大客戶的意識以及“服務是一個全過程”的概念。構建新型銀企關系，對制約與顧客關系的因素進行協調管理，增強客戶的穩定性，沒有良好的服務作保障，即使一時被拉過來的客戶也可能會跑掉。優質服務就是信譽。
二、強化和提高服務意識，是開展優質文明服務的前提要全面動員，深入發動，大造聲勢，宣傳優質文明服務。優質文明服務關系到企業形象，因此，要必須做到全面發動，全員參與。對內通過集中考試、突擊檢查、模擬測驗、集中培訓等形式，督促員工熟練掌握優質服務的內容;對外通過報刊、電臺、電視臺等媒介進行廣泛宣傳，擴大社會影響。明確目標，制定計劃，分步實施，責任到人。對文明服務工作進行總體規劃，制訂階段性目標，聯系自身實際，進行細化和充實。對目標進行層層分解，責任到人，做到人員定崗，用具定位，操作定型，服務定時，努力實現井然有序的工作秩序。
完善機制，嚴格考核，公開標準，獎罰兌現。不斷完善規章制度，使服務行為規范化、制度化。要結合本行實際，建立嚴格的獎勵和懲罰制度，制訂和完善嚴格的崗位規范、各項業務的具體服務標準和業務操作規程，同時將有關經營管理、業務操作、內部管理等規章制度，按專業分工進行系統完善、整理和匯編，并要求全體員工對本職崗位每項操作規程熟記會背，熟練規范運用。做到每天從接待第一位顧客到送走最后一位顧客，工作的各個環節都要有統一、詳細、明確的標準，使每位員工接待顧客有禮、有節、有度，處理業務規范、快速、準確，讓顧客感到和諧、友愛、溫馨。
實施“一把手”工程，搞好優質文明服務。優質文明服務不只是個單純的服務問題，商業銀行在市場競爭中靠的是以優取勝。優質服務是立行興業增效之本，因此必須擺在重要位置，納入工作決策的總體思路，全面銀行優質文明服務之我見實施“一把手”工程。要成立以行長為組長的優質文明服務工作領導小組，各基層支行、營業部也要層層簽訂優質服務責任書，將各項指標量化、細化，責任分解到人，并納入行長目標管理體系考核。在每年年初的工作安排中，都把優質文明服務工作作為貫穿全年各項工作的主線，常抓不懈。
搞好服務是事關銀行社會形象，影響銀行各項經營活動的綜合性工作，因此銀行每個機構，每個部門，每個員工都要相互支持、配合，增強服務意識，顧全大局，發揮整體功能，努力提高全行的服務水平和服務質量。建立“一個中心、四個層次”的服務大格局，即以為客戶服務為中心，一線為客戶服務，在各服務窗口、部門為客戶提供品種多、效率高、質量好的金融服務;二線為一線服務，各管理、科技和后勤部門要根據一線的需要，想方設法搞好服務，提供保障;領導為群眾服務，領導干部要體察民情，關心員工的工作和生活，調動員工的工作積極性和創造性;上級為下級服務，上級行要統籌規劃和指導基層行的優質文明服務活動，做到有計劃、有方案、有檢查、有獎勵，不斷改進工作作風，提高辦事效率，對下級的工作積極給予支持和協調。
三、加強培訓教育、提高業務技能、營造優美服務環境是提高優質文明服務的基礎優質文明服務要取得質的飛躍，關鍵是以人為本，通過教育培訓和強化管理，提高員工的政治素質和業務素質，以員工的高素質創造出優質服務的高水平。培訓教育的方式很多，如：對全體員工進行愛崗敬業、誠實守信、辦事公道、服務群眾、奉獻社會的職業道德教育，使每位員工懂得，我的行為代表著銀行的形象，沒有客戶就沒有銀行業務的發展，培養良好的職業道德，在本職崗位上奉獻一份光和熱，自覺維護全行的形象和榮譽，使優質服務上一個新臺階;強化規范禮儀培訓，舉辦規范化服務禮儀培訓班，組織員工對禮儀知識、文明用語和舉止儀表等進行規范化培訓，實行集中式、正規化、全方位的強化訓練，并在全行范圍內推廣;加強業務技術培訓，提高服務效率。進行上崗培訓和崗位練兵，定期進行考核及專業技術比賽，要求員工業務上做到“好、快、準、嚴”，達不到標準不能上崗。通過嚴格的技能培訓，使員工學會業務操作的技能，熟練、準確地操作各種業務;以柜面服務為突破口，開展形式多樣的以優質文明服務為內容的活動，如創建青年文明號、爭當青年崗位能手、開展比學趕幫超等勞動競賽等;開展金融法律法規、各項規章制度的培訓，增強員工法制觀念，使每位員工知法、懂法、守法、用法，依法治行，依法經營，防范和化解金融風險;典型培訓，組織員工對優質文明服務工作的先進單位及個人進行現場觀摩學習，以增強感性認識，取之所長，補己之短;組織愛崗敬業、服務奉獻的演講比賽，頌揚員工努力開拓、勤勉敬業的高尚風范;推廣以員工星級管理為核心的規范化服務。通過對柜臺人員“德、能、勤、績”的考核，授予相應的星級。實行“掛星上崗、以崗定酬、星薪掛鉤”，充分調動員工的積極性;積極營造優美、舒適的服務環境。銀行網點密布，方圓幾百平方米就會分布著好幾家銀行網點，人們自然把眼光對準那些環境舒適優雅的營業場所。銀行外觀的亮麗自然而然地給顧客一種安全感，讓人覺得銀行有實力，因此，營業網點要依據規范化服務標準，對營業室內外進行凈化、美化，在外部形象設計上應追求鮮明、統一的風格，以起到無聲的宣傳作用。四、提高金融電子化水平，創新服務手段，完善服務功能，是提高服務質量的關鍵
為適應企業、個人金融意識不斷增強的需要，各家銀行陸續推出了多種服務，如儲蓄通存通兌、對公業務通存通取、代發工資業務、代收費業務、atm聯網系列、商務pos終端、個人存單抵押貸款、一卡通(或一折通)、個人外匯買賣業務、電話銀行服務等等。豐富的銀行服務品種也是客戶選擇銀行的必有的不可少的條件之一。新業務的開發，是增強業務發展后勁和競爭力的需要。所以商業銀行應設立專司新業務開發的部門，加強對市場的調查、預測和分析，研究創新金融產品，完善服務功能，提高服務水平。
柜面是銀行接觸社會公眾最為頻繁的地方，也是直接辦理業務、衍生存款的地方，銀行好的服務形象要靠柜面服務具體體現出來，特色服務包括：延長營業時間、24小時服務、設立一米線;對特殊客戶上門服務，為單位辦理現金收付、轉帳結息、送回單、利息清單等;為有困難的客戶辦理存取款業務;為軍人、教師、中小學生和老弱病殘者提供專柜服務;為大額存取款提供安全服務等;貸款方面推出信貸業務特快服務，選擇信用等級為a級以上的企業，作為信貸業務特快服務對象，對其實行特事特辦，使辦理業務效率大大提高;推行客戶經理制，為存貸大戶配備客戶經理，并為其提供存、貸、匯、理財、咨詢等綜合上門服務，通過全面周到的服務改善銀企關系，增強吸引力，保證客戶足不出戶就能完成支付。通過推出特色服務等服務措施，達到樹立良好的企業形象的目的。
五、加大監督的力度和廣度，形成全方位監督體系，是優質文明服務落到實處的保證優質服務工作要做到常抓不懈，不滑坡，不動搖，除必須制訂和落實各項制度外，還必須強化監督檢查機制。優質文明服務永無止境，重在堅持，貴在落實。營業部是銀行的窗口，小小窗口反映出的是銀行的整體面貌和信譽，客戶在這里究竟得到了怎樣的服務，只有通過明查暗訪才能得出真相，因此，明查暗訪是保證優質服務不走過場，不擺花架子的一個好辦法。要通過組織行內人員或聘請社會監督員等多種形式，以普通客戶的身份，通過看、聽、查、問等方式，經常對營業網點的服務環境、服務態度、服務質量等進行明察暗訪，并廣泛征求客戶意見和建議，解決服務工作中存在的問題，確保規范化服務標準落實到每一個工作環節，樹立銀行優質、高效、快捷、安全服務的良好形象。
建立監督檢查體系。一是全行從機關到一線，從領導到群眾，人人都有監督的職責;二是依靠社會監督和輿論監督，向社會公布舉報電話、在營業大廳設立咨詢臺、監督電話、舉報箱、意見簿或導儲員等，聘請新聞、企事業單位及政府部門進行監督;三是定期召開企業、客戶座談會，發送征求意見信、監督卡、青年文明號服務卡;四是公布業務發展和承諾服務內容，自覺接受監督。
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零售中心：
按照零售中心的部署和要求，我片區于4月份深入開展了第五屆“加油站優質服務月”活動。片區嚴格根據《“加油站優質服務月”活動實施方案》的時間要求和方法步驟認真組織、積極開展了這一活動，通過活動的開展，提升了服務水平，宣傳了品牌形象，達到了開展活動的目的和效果。
加強現場管理，提升環境形象。片區按照零售中心的要求，統一懸掛了本次優質服務月的宣傳橫幅，加油站員工都佩帶嶄新的宣傳綬帶，在加油作業中強化文明用語的使用，營造出了濃厚的優質服務月氣氛。每各站在堅持以前的衛生責任制的基礎上，為進一步改善現場衛生做出了巨大的努力。
各車站可根據自身條件，美化站內環境。9個加油站等加油站還在站內種植花草。盛開的鮮花襯托出潔凈的氣田，大大改善了環境形象。
借鑒他人先進經驗，大力提高服務水平。“百日競賽”后，片區較少組織各站人員外出學習，加油站員工局限在本站環境內，視野不開闊，創新意識差。針對這種情況，為更好地開展質量服務月活動，我區組織各站經理、工長、會計人員到**區參觀學習。
各車站通過學習兄弟單位的先進經驗和創新方法，發現了差距和不足，相繼改進了本站的服務工作。第一加油站還組織本單位職工到其他單位學習，使職工改變了自足不進取的心態。參觀學習不僅使員工認識到優服中需要改進的不足之處，更激發了他們趕超先進的熱情，對深入開展優質服務月活動起到了有力的促進作用。
大型比賽與優秀服裝活動相結合，技術培訓和優質服務月雙提升。4月適逢系統內職業技能鑒定和技術競賽活動，兩項活動在區內聯合開展。通過我和分站其他管理人員負責的方式，明確責任，加強監督，做到全面技術競爭，優質服務。
通過對業務知識的學習，員工對優質服務的內涵有了更深的理解，無形中促進了服務水平的提高。堅持優質服務更有利于員工對專業知識的消化和理解。兩項活動實現了雙倍提升和全面提升。在優質服務月中，各加油站全員參與，管理人員與普通員工無差別勞動，站經理既是一站之長，又是普通加油員，提高了員工的凝聚力和向心力，使優質服務月活動進行得深入扎實，使中石化服務品牌更加深入客戶人心。
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簡報“優質服務月”活動**
萬榮石油分公司四期辦公廳于2012年4月26日對便民服務設施進行完善，突出服務特色
為了將優質服務月活動進一步引向深入，根據活動方案要求，我公司按照加油站達標創星標準及加油站規范化管理要求，結合各站實際，進一步完成了便民服務設施，彰顯了石化企業的服務特色。公司為東郊站增加了手機快速充電、自動擦鞋機等便捷服務設施。為東郊站、城西站購置了**門迎，客戶一進營業室，便會有聽到“您好，還迎光臨”的還迎語，為客戶購物增添了些許溫馨。
其它車站也根據實際情況設置了水、洗車等便民服務措施。圖為新增多功能手機充電器，*menying及自動擦鞋機。
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篇一：服務質量提升月活動總結
服務質量提升月活動總結
以創建青年文明號為契機，我站在5月份開展了服務質量提升月活動，對活動月做出了精心部署，措施有力。做到了“三個到位”一是組織領導到位，二是宣傳發動到位，三是監督檢查到位。在此次活動中，窗口服務水平顯著提高，投訴明顯減少，并在活動中涌現出許多亮點，贏得了社會各界的廣泛認可。活動雖告一段落，但在全站掀起了比服務、賽業務、強素質、樹形象的熱潮，我們要繼續將“服務質量提升月”活動的精神發揚下去。
會上，鐘站長宣讀了評比方式，科室負責人對本科室開展“服務質量提升月”情況進行匯報，評委根據活動的創新性、推廣性、承諾和服務流程上墻情況、成效、表揚表彰和有效投訴等方面進行逐一打分，
鐘站長在講話中對鞏固活動成果，建立長效機制提出了具體要求，進一步創新活動內容和形式，將開展優質服務活動作為一項長期工作堅持開展下去，真正達到提高素質、改進作風、嚴格要求、樹立形象的目的。
本次“服務質量提升月”活動作為五月份的重點工作，科室要不斷創新優質服務形式，豐富優質服務內涵。要以客戶滿意為最高獎勵，不斷提高質監服務質量，提升服務檔次，展示良好形象。
認真總結，形成優質服務長效機制，牢固樹立服務品牌
意識。及時把“服務質量提升月”活動中好的做法、好的經驗常規化，制度化，建設優質服務長效機制，形成優質服務的文化體系，使之轉化為規范質監站管理、推動質監站又好又快發展的持久動力。
這次總結評比會議也給全站窗口提供了學習的平臺，總結不是結束，而是新的優質服務的開始 。各位職工要以此為契機，對活動開展過程中成功的經驗及時進行總結、提煉，并整合、完善已有的成功做法，使其上升為制度層面，深入持久地發揮作用。要繼續堅持立足實際，認真排查梳理問題，及時主動整改提高，使優質服務內化于心、外化于行。
篇二：優質服務月活動總結
xxxxxx優質服務月活動總結
每年4月份，是固定為中國石化銷售企業“優質服務月”，根據省市公司下發《2012年江西石油分公司加油站“優質服務月”活動實施方案》的要求，緊緊圍繞“為民服務創先爭優＂活動的內容，通過開展“優質服務月”活動，促進服務水平進一步提升，努力營造“全員優質服務，爭當服務標兵＂”的活動氛圍，將“為民服務創先爭優”活動推向高潮；同時結合“比學趕幫超”活動，激發員工發揚“有紅旗就扛、有第一就爭”的精神，確保各加油站服務工作上一個新臺階，以腳踏實地的工作態度和嚴謹務實的工作作風，不斷探索，接受新挑戰和考驗。
我經營部共管轄11個加油站。因受當地經濟發展緩慢因素的制約，加油站均為中小型站，片區銷量不大。我部管轄的加油站網點布局分散、偏僻，面對客觀困難，我部主動出擊，組織片區加油站全體員工共同努力，不僅使各加油站從業務流程到經營管理都步入正軌。
一、以服務為重點，嚴肅紀律，提升窗口形象。
1.加油站是展示企業形象的第一窗口，為此，我部領導在xx電視臺對廣大客戶公開“承諾”：一是確保油品質優量足，服務一流；二是客戶投訴“事事有處理，件件有回音”；三是抓好與客戶的互動工作，深入加油站進行現場問卷調查，到各大客戶單位征求意見和建議，掌握客戶對我部工作
存在不滿意的地方，有針對性地整改，提高客戶滿意度，每個階段還要跟蹤客戶對改進效果的反饋。督促加油站整改到位，真正踐行了“每一滴油都是承諾”的服務理念！
2、開展“我要安全”演講和“為民服務創先爭優”講故事活動，全面提升加油站管理服務水平。按照分公司要求，全系統加油站開展“我要安全”演講活動，我部參加分公司演講活動中榮獲第三名。為了搞好此項活動，經營部及時下發了“為民服務創先爭優”活動實施方案。活動一：大力開展對加油站場地、營業室、廁所、綠華帶等環境專項整治，確保場地干凈無油污，營業室整潔無灰塵，廁所衛生無異味，綠化帶平整無垃圾，為客戶提供更加舒適的消費環境。活動二是亮形象，所有加油站員工身披綬帶，黨、團員佩帶黨徽和團徽。擴大活動影響力，讓所有客戶感受我們的誠意，亮出我們的工作成績。
3、加大對加油站管理的監督力度，及時整改安全隱患。加強五小建設，提高員工滿意度。我部成立了加油站督查小組，每月定期和不定期對加油站進行督查，每月月終盤點時按照《贛州石油分公司加油站績效考核實施細則》對被查加油站進行評分，并作為績效考核的一個重要參數。督查組深入加油站與員工談心，及時了解一線員工的意見與要求，查找管理中存在的問題，與加油站員工一起探討、研究改進辦法。新華加油站食堂和浴室在10月份就改建完工了，我部
急員工之所急，想員工之所想，切實解決員工難點問題，讓每個員工都對經營部有家的感覺，提升了員工的歸屬感。另一方面強化員工健康管理，我部所有加油站員工在今年9月都進行職工體檢，對一線員工職業病危害的檢查真正落實到了實處。
4、落實內控制度，打造誠信經營環境。強化數質量管理是經營部今年工作的重要組成部分。經營部領導非常重視，專設領導分管數質量工作，并明確加油站站長是各站數質量管理第一責任人，要求各加油站認真按照卸油“十步法”接卸油品，嚴把油品入庫關，杜絕違規操作，每月對加油站進行考核，做到獎罰分明。通過大家的共同努力，油品數量損溢明顯好于去年，全年控制在1.26‰以內。
二、狠抓安全不放松，開展“我要安全”顯實效，強化三基工作，推行HSE管理，重視基礎求發展。
安全生產是公司得以生存發展的根本。在全年的工作中，做到人員落實，制度落實，機構落實，責任落實，經費落實。我部首先是完善制度。隨著HSE管理體系在我部的建立和運行，建立各類安全組織，完善各項臺帳，為安全工作提供了組織、制度保證，對加油站員工進行崗位安全制度培訓，提高員工強烈的安全意識；其次是打好基礎。 經營部注重抓基礎工作，從日常安全管理的細處著手，落實設備管理“四定”原則，努力抓加油站作業現場管理，杜絕安全事
故發生，拉網式查找安全隱患，發現隱患及時得到整改。嚴格遵守各項操作規程,嚴格按安全流程辦事,堅決杜絕“三違現象,認真落實“安全十禁令”,保證不出現違規操作；再次是練好功夫。 經營部對員工的基本功訓練高度重視，一年來，通過開展崗位培訓，技術比武，各項預案演練等多種形式來鍛煉員工的對突發事件的應變能力, 掌握過硬的安全基本技能和安全應急能力,來不斷提高員工的安全技能,提高處理突發事件的能力。最后是落實問責。安全工作的落實關鍵在領導。我部一把手是本單位安全生產第一負責人，對本單位安全生產負總責。因此，年初我部與各加油站負責人簽訂了安全責任書，員工與站長簽訂安全生產承諾書，層層落實，真正做到明確責任，確保安全。
在2011年10月27日凌晨1時50分左右，我經營部大合加油站發生了一起油罐油品被盜事件，值班女員工董書芬聽到油罐區傳來“嗡嗡”、“卡卡”的異常響聲，趕緊查看液位儀，發現液位儀顯示0#柴油油位正在慢慢下降，確定是有人正在偷油，隨即拿起電話向當地派出所報警，同時向站長和經營部領導報告。隨后，她又打電話給離加油站不遠的丈夫求援。 加油員董書芬警覺性高，在發現盜油行為后，能在確保自身安全的前提下，機智靈活，及時制止了盜油行為，降低了加油站油品損失。經營部領導班子在第一時間趕往事發現場，并通知其他加油站加強防備，應急響應快，處置得
當。此次盜油事件的妥善處置，充分說明了我經營部能夠在日常工作中高度重視突發事件預案的學習與演練，努力提高一線員工防搶防盜防火等技能，基本功訓練工作比較扎實，保護了企業的財產安全。
篇三：優質服務月活動總結
中石化山陰公司優質服務月活動總結
每年4月份，是固定為中國石化銷售企業“優質服務月”，根據省市公司下發《2012年江西石油分公司加油站“優質服務月”活動實施方案》的要求，緊緊圍繞“為民服務創先爭優＂活動的內容，通過開展“優質服務月”活動，促進服務水平進一步提升，努力營造“全員優質服務，爭當服務標兵＂”的活動氛圍，將“為民服務創先爭優”活動推向高潮；同時結合“比學趕幫超”活動，激發員工發揚“有紅旗就扛、有第一就爭”的精神，確保各加油站服務工作上一個新臺階，以腳踏實地的工作態度和嚴謹務實的工作作風，不斷探索，接受新挑戰和考驗。
我經營部共管轄11個加油站。因受當地經濟發展緩慢因素的制約，加油站均為中小型站，片區銷量不大。我部管轄的加油站網點布局分散、偏僻，面對客觀困難，我部主動出擊，組織片區加油站全體員工共同努力，不僅使各加油站從業務流程到經營管理都步入正軌。
一、以服務為重點，嚴肅紀律，提升窗口形象。
1.加油站是展示企業形象的第一窗口，為此，我部領導在xx電視臺對廣大客戶公開“承諾”：一是確保油品質優量足，服務一流；二是客戶投訴“事事有處理，件件有回音”；三是抓好與客戶的互動工作，深入加油站進行現場問卷調查，到各大客戶單位征求意見和建議，掌握客戶對我部工作
存在不滿意的地方，有針對性地整改，提高客戶滿意度，每個階段還要跟蹤客戶對改進效果的反饋。督促加油站整改到位，真正踐行了“每一滴油都是承諾”的服務理念！
2、開展“我要安全”演講和“為民服務創先爭優”講故事活動，全面提升加油站管理服務水平。按照分公司要求，全系統加油站開展“我要安全”演講活動，我部參加分公司演講活動中榮獲第三名。為了搞好此項活動，經營部及時下發了“為民服務創先爭優”活動實施方案。活動一：大力開展對加油站場地、營業室、廁所、綠華帶等環境專項整治，確保場地干凈無油污，營業室整潔無灰塵，廁所衛生無異味，綠化帶平整無垃圾，為客戶提供更加舒適的消費環境。活動二是亮形象，所有加油站員工身披綬帶，黨、團員佩帶黨徽和團徽。擴大活動影響力，讓所有客戶感受我們的誠意，亮出我們的工作成績。
3、加大對加油站管理的監督力度，及時整改安全隱患。加強五小建設，提高員工滿意度。我部成立了加油站督查小組，每月定期和不定期對加油站進行督查，每月月終盤點時按照《贛州石油分公司加油站績效考核實施細則》對被查加油站進行評分，并作為績效考核的一個重要參數。督查組深入加油站與員工談心，及時了解一線員工的意見與要求，查找管理中存在的問題，與加油站員工一起探討、研究改進辦法。新華加油站食堂和浴室在10月份就改建完工了，我部
急員工之所急，想員工之所想，切實解決員工難點問題，讓每個員工都對經營部有家的感覺，提升了員工的歸屬感。另一方面強化員工健康管理，我部所有加油站員工在今年9月都進行職工體檢，對一線員工職業病危害的檢查真正落實到了實處。
4、落實內控制度，打造誠信經營環境。強化數質量管理是經營部今年工作的重要組成部分。經營部領導非常重視，專設領導分管數質量工作，并明確加油站站長是各站數質量管理第一責任人，要求各加油站認真按照卸油“十步法”接卸油品，嚴把油品入庫關，杜絕違規操作，每月對加油站進行考核，做到獎罰分明。通過大家的共同努力，油品數量損溢明顯好于去年，全年控制在1.26‰以內。
二、狠抓安全不放松，開展“我要安全”顯實效，強化三基工作，推行HSE管理，重視基礎求發展。
安全生產是公司得以生存發展的根本。在全年的工作中，做到人員落實，制度落實，機構落實，責任落實，經費落實。我部首先是完善制度。隨著HSE管理體系在我部的建立和運行，建立各類安全組織，完善各項臺帳，為安全工作提供了組織、制度保證，對加油站員工進行崗位安全制度培訓，提高員工強烈的安全意識；其次是打好基礎。 經營部注重抓基礎工作，從日常安全管理的細處著手，落實設備管理“四定”原則，努力抓加油站作業現場管理，杜絕安全事
故發生，拉網式查找安全隱患，發現隱患及時得到整改。嚴格遵守各項操作規程,嚴格按安全流程辦事,堅決杜絕“三違現象,認真落實“安全十禁令”,保證不出現違規操作；再次是練好功夫。 經營部對員工的基本功訓練高度重視，一年來，通過開展崗位培訓，技術比武，各項預案演練等多種形式來鍛煉員工的對突發事件的應變能力, 掌握過硬的安全基本技能和安全應急能力,來不斷提高員工的安全技能,提高處理突發事件的能力。最后是落實問責。安全工作的落實關鍵在領導。我部一把手是本單位安全生產第一負責人，對本單位安全生產負總責。因此，年初我部與各加油站負責人簽訂了安全責任書，員工與站長簽訂安全生產承諾書，層層落實，真正做到明確責任，確保安全。
在2011年10月27日凌晨1時50分左右，我經營部大合加油站發生了一起油罐油品被盜事件，值班女員工董書芬聽到油罐區傳來“嗡嗡”、“卡卡”的異常響聲，趕緊查看液位儀，發現液位儀顯示0#柴油油位正在慢慢下降，確定是有人正在偷油，隨即拿起電話向當地派出所報警，同時向站長和經營部領導報告。隨后，她又打電話給離加油站不遠的丈夫求援。 加油員董書芬警覺性高，在發現盜油行為后，能在確保自身安全的前提下，機智靈活，及時制止了盜油行為，降低了加油站油品損失。經營部領導班子在第一時間趕往事發現場，并通知其他加油站加強防備，應急響應快，處置得
當。此次盜油事件的妥善處置，充分說明了我經營部能夠在日常工作中高度重視突發事件預案的學習與演練，努力提高一線員工防搶防盜防火等技能，基本功訓練工作比較扎實，保護了企業的財產安全。
篇四：企業集中服務月活動工作總結
企業集中服務月活動工作總結
為深入開展“雙學雙提”主題活動，按照縣委、縣政府的工作部署，我縣以改進政府職能，促進全縣經濟快速健康發展為目標，以“服務企業、服務項目、服務基層、讓群眾滿意”為主要內容，以提高行政辦事效率和質量，促進政府向服務職能的轉型為重點，以解決企業發展中存在的困難和問題為切入點，在全縣范圍內認真組織開展了“企業集中服務月”活動。活動開展以來，通過全縣上下共同努力和企業的積極參與，機關干部的服務意識明顯增強，服務質量不斷提高，企業在改革發展中所遇到的一些突出問題和困難得到了較好地解決。現將活動開展情況總結如下：
一、領導帶頭，上下聯動，活動組織有方
各鄉鎮及各職能部門在“企業集中服務月”活動中，堅持黨政齊抓共管的工作格局，領導帶頭、上下聯動、細化措施，做到了“五個到位”。
1、深入調查研究，方案措施到位
縣委、縣政府對“企業集中服務月”活動高度重視，活動伊始，縣黨政主要領導分別率有關部門到規模以上企業和重點建設項目進行調研和現場辦公，廣泛征集對開展“企業集中服務月”活動的意見和建議，為“企業集中服務月”活動拉開了序幕。縣“企業集中服務月”活動辦公室還列出專題，下到企業進行調研，組織企業負責人進行座談，收集企業在發展中存在的困難和和問題。在廣泛調研的基礎上，縣委辦公室以 號文件下發了《“企業集中服務月”活動實施方案》，為全縣“企業集中服務月”活動的開展提供了行動指南。
各鄉鎮、縣直各部門采取發卷調查、開座談會、現場調研等形式，掌握了大量的第一手資料，制定了具體的實施方案和措施，為活動的有序開展奠定了基礎。城關鎮把“服務民眾，企業滿意度達標”納入績效考核指標體系，并在推進企業改制、搬遷、強化企業安全生產、維護企業穩定、搭建重點企業服務平臺等方面豐富了“企業集中服務月”活動的內容。縣工商局為降低企業準入門檻，促進企業發展，建立服務名牌戰略，對5個省著名商標重點企業進行跟蹤指導、協調、服務。
2、加強組織領導，責任落實到位
為了加強對“企業集中服務月”活動的組織領導，縣政府成立了由常務副縣長任組長，副縣長任副組長，縣政府辦、縣發改委、縣財政局、縣工信局等單位為成員的“企業集中服務月”活動領導小組。領導小組下設辦公室，辦公室設在縣工信局。各鄉鎮和縣直各部門按照要求，成立了相應的組織機構，把責任分解到具體的部門，并指派一名領導抓落實。絕大多數單位的“企業集中服務月”活動領導小組辦公室都抽調了專人，組成了精干的工作隊伍，從而使服務年活動的開展有了可靠的組織保障。
3、加強宣傳發動，思想認識到位
按照要求，于7月初召開了全縣“企業集中服務月”活動動員大會。縣“企業集中服務月”活動辦公室組織人員對活動中出現的熱點、難點、焦點、亮點進行跟蹤報道，推廣先進典型和經驗。公布了“企業集中服務月”活動熱線電話。在縣電視臺開設“企業之窗”專欄，累計宣傳骨干企業30余家，播發信息40余條。通過多層面的宣傳，營造了為企業服務的濃厚氛圍。各鄉鎮和縣直各部門都及時召開了動員大會或機關干部會議進行傳達貫徹，有的還編寫了活動簡報，組織開展了形式多樣的宣傳活動。縣工信局組織廣大干部職工開展了企業需要我們做什么，我們能為企業做什么的大討論；縣公安局發出“致企業單位領導的一封信”，通過民警一一走訪送達，收集各企業需要公安機關幫助解決的困難。通過多層面的宣傳，營造了為企業服務的濃厚氛圍。
4、建立長效機制，制度建設到位
為強化責任意識，確保活動效果，縣“企業集中服務月”活動領導小組辦公室制定了活動成員單位聯席會制度、專題匯報會制度、考核辦法、企業問題反映機制、領導聯系企業制度、
解決企業問題的督辦制度等制度。這些制度的出臺，對全縣“企業集中服務月”活動起到了有力的指導和推動作用。各單位和部門結合工作實際，也制訂了各具特色、行之有效的制度和辦法。
5、強化督查落實，問題解決到位
為了使活動在為企業解難題、辦實事上取得實效，縣“企業集中服務月”活動辦公室對全縣規模以上企業下發了調查表，同時，將調查收集到的60多個需要解決的問題分類整理，交辦到相關部門，并對問題解決情況進行跟蹤督查。為集中解決一些共性問題、焦點問題，強化活動效果，“企業集中服務月”辦公室按戰線分別召開了各職能部門活動進展情況匯報會，針對鄉鎮和部門提出的問題，加大了對承辦單位的督查力度。根據督查情況，交辦的問題共計34個，已辦結22個，辦結率65% 。各企業對已解決問題的滿意率為90%。通過問題的交辦、督辦，使活動在為企業解難題、辦實事上取得了實實在在的效果。
二、突出發展，重點服務，活動成效明顯
全縣上下認真按照“企業集中服務月”活動方案要求，扎扎實實開展工作，使活動在促進企業做大做強、項目建設、服務體系建設、環境優化和產業發展方面取得了顯著成效。
1、促進了企業遺留問題的解決
在“企業集中服務月”活動中，為了加快解決企業遺留問題的步伐，縣工信局、人社局等職能部門聯手，想企業之所想，急企業之所急，積極解決企業遺留問題。對企業存在的突出問題不回避、不推諉，加強與企業的溝通，密切與相關部門的協調。對原停產解散的縣服裝廠、水泥廠等10家企業進行深入細致的調查摸底，為200多名“家屬工”解決了養老問題。
2、促進了項目建設
以“企業集中服務月”活動契機，積極幫助企業加強項目論證、申報和招商引資，開展了大量的協調服務工作。在為項目企業解決建設資金不足、征地拆遷困難、用電用水和周邊治安問題等方面排憂解難。縣工信局積極為企業申報發展專項資金和技改項目資金，指導企業編寫申報材料。截止9月底，已入庫項目16個，爭取到位資金30萬元。另外2個項目250萬元項目資金的前期協調工作已到位，正在申報相關材料。
3、推動了重點工作的開展
一是圓滿完成產業轉移系列對接活動各項工作任務；二是加快了旅游商品開發進程，初步篩選出一批旅游商品生產企業和產品；三是規范了規模以上工業企業管理。結合企業服務月活動，組織重點企業規范管理，并以部分企業為樣板，在全縣重點企業中推行管理規范化建設。
4、促進了服務體系建設
在“企業集中服務月”活動中，各鄉鎮、政府各職能部門活動中，做到了思想上向企業靠攏，精力上向企業集中，措施上向企業傾斜，加大了服務企業的體系建設。縣工信局成立了“中小企業服務中心”，專為中小企業提供管理培訓、管理咨詢、創業輔導、信用建設、信息化建設等服務。活動中，共培訓中小企業管理者180人次，建立企業信用檔案30家。縣人社局通過網上招聘等形式，為企業引進各類急需專業人才30多名。
“企業集中服務月”活動雖然取得了一定成績，但也存在一些問題和不足：一是開展活動的氛圍不夠濃厚；二是在工作合力方面存在一定欠缺；三是企業發展中的資金、土地等問題沒有得到有效解決；四是招商引資、項目建設成就不夠明顯。
三、提高認識，強化措施，促進活動深入開展
開展“企業集中服務月”活動，是全縣工業企業產業結構調整的需要，同時也是全縣經濟社會和諧發展的需要。下一步，全縣上下將繼續抓好以下工作：
1、把“企業集中服務月”活動與促進經濟發展有機結合起來
圍繞服務企業、促進發展這個主題，創造性地開展工作，策劃和實施一些有創意、有特色、
有實效的主題活動。加快企業發展的步伐，做好各項協調服務，切實為企業排憂解難。
2、進一步營造濃厚氛圍
要加強對開展“企業集中服務月”活動的宣傳，進一步加大宣傳報道力度，為服務企業、促進發展營造良好的氛圍。重點總結、報道一批在企業集中服務月活動中思路新、措施實、效果好的典型，以典型引路，帶動“企業集中服務月”活動健康、深入、有效開展。
3、進一步突出服務重點
一是為企業改革搞好服務。各鄉鎮、各部門要積極配合做好改制企業資產處置、債務處理、招商引資、職工安置以及維護穩定等工作。二是為企業項目建設搞好服務。要牢牢把握項目建設這根主線，以項目促發展。積極協助企業跑項目、爭資金；積極向金融機構推薦企業投資項目；幫助企業落實技術改造項目優惠政策；及時協調解決項目實施過程中的困難和問題。三是為產業集聚區建設搞好服務。加大對集聚區的投入，加快集聚區基礎設施建設。優先保證集聚區建設和工業項目用地，大力推進工業向集聚區集中，促進產業集群化發展。四是為環境優化搞好服務。對企業改制、重點項目、集聚區建設、招商引資要開辟“綠色通道”，特事特辦，降低企業制度性成本。進一步精簡行政審批事項，推行聯合審批，實行“一個窗口受理，一個窗口辦結”，切實解決“兩頭跑”問題，提高行政辦事效率。推行政務公開，使各機關單位辦事更加公開、透明。加強行風評議和監督，促進機關作風轉變。
4、進一步強化督查考核堅持日常督查與集中督查相結合，定期督查和不定期督查相結合，重點對企業反映問題的解決情況、服務企業的制度建立和落實情況進行督促檢查，確保工作落實，確保活動效果。
篇五：優質服務月活動總結
洛陽東方醫院
關于開展“迎花會 創文明 獻愛心”優質服務月活動總結
春回大地，春風送暖，為迎接我市第26屆牡丹花會，積極參與創建全國衛生城市，以此為契機向全市人民及中外游客展示東方醫院和諧、文明的精神風貌和就醫環境。我院根據洛衛【2008】30號《關于開展“迎花會、創文明、獻愛心”優質服務月活動的通知》文件精神，按照活動內容及要求，細化分解項目，責任到人，逐條落實， 4月份，在全院范圍內開展了優質服務月活動，現將活動開展情況總結匯報如下。
一、緊扣活動主題，將工作落到實處
在院務會、科主任例會、護士長例會上全面宣傳開展此活動的意義和目的，就目標任務、活動范圍及內容、實施步驟作詳細的部署。組織職工認真學習《優質服務規范》、《文明服務手冊》、《職業道德規范手冊》等規范性服務手冊；在全院范圍內印發《洛陽市創建全國文明城市基本知識問答》，并在院務會上多次強調、傳達《便民惠民醫療服務40條》和《“三優一滿意”活動》文件精神；并由宣傳科制作出“便民惠民40條”展板，懸掛在醫院醒目位臵，既在全院營造了人人皆知、人人參與的良好氛圍，又起到了患者監督我們工作的參考標準的作用。
根據“創文”工作精神，爭創洛陽市文明單位，我院也根據實際情況，針對市創建辦來我院暗訪發現問題的情況反饋，加強了各項工作的監督和整改。首先，由醫院愛委會首先加強對了保潔公司的監督，堅持每周進行一次檢查考核；其次，堅持每月一次對醫院工作人員辦公室及工作場所的環境衛生進行檢查；通過院長行政查房，重點針對員工的精神風貌、佩戴胸卡上崗情況進行了統一檢查督導，并將檢查中發現不佩戴胸卡上崗人員公示到醫院簡訊上通報批評，責令限期整改，并在今后加強掛牌上崗的督查力度，要求各科室掛牌上崗率達到100%。
二、根據上級要求，廣泛開展各項優質服務活動
4月份，我院響應衛生局號召，進一步鞏固醫院管理年活動成果，深化醫療服務管理，不斷提升管理與醫療服務水平，繼續加強、認真執行價格公示、 一日清單制度、導醫臺、咨詢臺、一站式服務、首問（接）負責制等便民措施，編寫了“四主動一關心”的服務規范，即：主動幫助患者，主動與患者換位思考，
勇于主動負責，主動與患者溝通和處處體現人性化、親情化的關心。進一步規范導醫、窗口、接診等崗位人員的言行舉止、文明用語、儀表儀容、服務標準、操作程序，改進服務措施、提高服務技巧。這些有效、完善、方便、價廉的醫療服務，成為努力構建和諧醫患關系，樹立醫院良好社會形象的強有力保障。
為了圓滿完成上級下達的任務，4月11日上午，我院在澗西區牡丹廣場北側參加了市衛生局組織開展的“迎花會、創文明、獻愛心”大型義診活動。此次活動得到醫院高度重視，院領導為此召開了專題會議，精心安排由黨辦牽頭，宣傳科制作橫幅、宣傳展板，醫務科組織落實義診專家醫生，對外聯絡部落實宣傳資料。活動當天，楊黎紅院長、尹宛洛副院長親臨現場指導工作，由內、外科高年資醫生及經驗豐富的護士共十人組成的義診隊伍，為群眾進行義務健康咨詢、測量血壓410余人，并展示了活動相關橫幅1條，大型宣傳展板2塊，為群眾發放各種健康宣傳資料共380余份，得到廣大市民的好評，成為花會期間一道亮麗的風景線。除此之外，四月份，我院下鄉義診12次、進社區4次，共舉辦了義診、講座10次（義診4次，講座6次），進一步拓展了我院的業務范圍，延伸了服務觸角。
三、領導高度重視，加大職工素養的培養和提高
隊伍建設是基礎，人員培訓是手段。4月份，我院人事科、護理部先后舉辦了兩場員工素質的培訓。先是請來了上海衛生管理培訓中心的教授為全院的中層干部講授了“中層干部的角色定位和高效執行力”、“360度跨科室溝通和打造高績效團隊”等課程，給醫院的中堅力量打了一支強有力的強心針，提升了中層干部的管理水平，使他們在執行醫院經營理念，帶領下屬提高工作效能方面有了質的進步。隨后，護理部請來了“南丁格爾”獎的獲得者陳東教授和中華護理學會原理事長黃人健教授，為包括我院在內的全市相關醫務工作者講授了“加強護士人文素質培養與形象塑造”課程，并與全市各大醫院的護理部主任就新頒布的《護士條例》進行了解讀和研討，使我院的護士對護理工作的服務性質有了更新一層的理解，在社會高速發展的今天，單一的醫療護理已不能滿足人民群眾日益增長的心理需求，所以職業素養的培訓對我院今后的護理工作能夠更加職業化、系統化、細致化的開展下去顯得極為重要。全院范圍培訓的開展，引發了一場新的頭腦風暴，為我們更好、更細的服務于患者夯實了基礎。
四、建立健全各項規章制度，使醫療服務質量穩步提升
為使此項活動能夠在我院具體、全面的開展，做到有章可循，并能夠將優質服務工作長足、穩步的發展下去，4月份，我院結合本院實際情況，分別制定
和下發了《洛陽東方醫院關于開展“三優一滿意”活動的實施方案》、《創建全國文明城市工作實施方案》、《開展深化細節服務活動努力創建儒雅禮儀醫院活動》、《督辦工作管理規定》、《開展“查找缺陷，提升質量品質”活動》、《開展依法治院活動的實施方案》、《門急診醫療文書評價考核制度》等以醫療質量、工作職責、服務素養為主要內容的文件，加強制定了臨床、門診、后勤等各個部門的工作職則。根據文件內容成立了相關的領導小組，印發“督辦工作通知單”、“缺陷整改表”，在原有臨床科室測評的基礎上，增加了臨床科室和醫技科室互評制，4月份，已成功督辦并解決問題3例，對？個臨床科室進行了缺陷的查找和問題的整改，“創建文明城市”和“三優一滿意”活動也相繼在我院緊張有序的開展起來。這些工作的落實真正做到了目標明確、責任到人、措施具體、考核有力；更加規范和系統了醫院的工作流程，全方位、多層次的提升了對患者的服務質量，確保了“機關服務基層，后勤服務臨床，全院為病人提供優質服務”這條鏈條的完美銜接。
五、廉潔行醫，樹文明行醫的衛生行業新風尚
行風建設是維護行業形象，端正醫德醫風，提高醫務人員素質的有效手段，為了進一步加強我院的黨風廉政建設和行風建設，實現各項工作又好又快發展。4月份，我院黨委工作部下發了《洛陽東方醫院2008年黨風廉政建設及行風建設工作意見》，文件嚴格、具體的制定了加強廉政建設的工作任務和目標責任，并決定在今后的工作中開展多種形式的宣傳教育，營造廉政文化建設氛圍。
4月13日，市衛生局糾風辦聯合洛陽市政府糾風辦對我院第一季度行風工作進行巡查，對我院各項醫療收費標準的執行情況、落實醫療設備及藥品集中招標采購政策的執行情況、執行藥品降價情況、醫療服務行業作風質量等情況進行了全面的監督檢查，并隨機抽取住院患者進行問卷調查。此次檢查中，檢查組認真聽取了楊黎紅院長的工作匯報，在充分肯定我院工作的基礎上，對所發現的問題提出了明確意見，楊院長表示要針對巡查組提出的意見，對醫院存在的問題進行整改，更好的規范醫院的各項管理工作，為創建人民滿意的醫院做出貢獻。4月份，我院共收到錦旗4面，表揚信5封，拒收紅包600元，禮品一份，四月份住院病人滿意率98.24%。這些數字顯示出廉潔行醫、誠心服務在我院已蔚然成風。
黨員在行風建設中起著至關重要的作用，作為醫院改革、發展、建設的.先鋒帶頭人，黨員的黨風廉政教育被作為我院廉政文化建設的重要內容。4月份，黨委工作部為了樹立起黨員在職工中的良好形象，提升黨員的能力和素質，下
發了《關于開展“三高”黨員競賽活動》，文件制定了“思想素質高、業務技能高、工作業績高”的三高黨員標準，將三高黨員的評比列入今年的工作計劃，要求在年底評出我院的三高黨員，作為全院職工學習的對象，從而促進我院行風廉政建設又好又快的發展。此項活動的深入開展，成為我院打造醫院品牌、提升優質服務又一項有利保障。
通過此次優質服務活動月工作的開展，全院職工的精神面貌有了很大的提高，服務質量、服務態度也明顯改善。回顧過去一個月的工作，我們除了鞏固成果，收獲成績外，還需加大職工政治思想、管理制度等方面的工作力度，做到有所創新、有所發展，為和諧社會的構建貢獻應有的力量。
篇六：內一科優質服務月活動總結 ----吳彥忠
內一科優質服務月活動總結
科主任 吳彥忠
一、統一指導思想，開展好服務月活動：
按醫院部署我科于2014.8.25--9.25開展了服務月活動。活動開始我們組織學習醫院規章制度、相關文件，認真領會醫院優質服務月指導思想，認真落實各項實施方案，制定了科室活動計劃，以病人滿意為目標，開展科室優質服務活動，通過優質服務月活動促進了科室醫療質量和服務質量的提高。
二、確定我科優質服務活動主題：
優化服務流程、提高醫療質量，加強精細化醫療服務。
三、活動內容：
（一）、科室服務承諾：各班認真落實崗位責任制，加強病房管理，定時巡視病房，做好醫患溝通及出入院指導，力爭達到患者滿意度100%。
（二）、便民利民措施：我們準備了萬能充電器，方便患者隨時通訊。
（三）、優化科室服務流程：為了方便患者辦理出入院手續，我們能由醫護人員代辦的各種事宜就由科室提病人代辦，節省了病人的時間。
（四）、科室服務舉措：
醫療服務舉措：
1. 提高醫療服務質量、保證醫療安全：
1）強化主管醫師責任，提高主管醫師對病人管理質量，保證主管醫師對病人的全程管理。
2）保證查房質量和查房次數及時間：
規范三級查房，主管醫師必須保證每天對所管病人查房兩次以上，主管醫師休班由主班醫師代替查房。
3）晨間查房前進行病例分析、討論，針對病人病情、檢查結果、是否存在危急值、治療效果、病人及家屬態度和滿意度進行充分討論和科室工作人員及醫護間溝通，有針對性查房和解決問題，保證查房質量。
2. 深入醫患溝通，改善醫患關系，提高病人信任度；
各級醫師要對病人的病情及病人關注問題，進行深入溝通及有效交流，及時解答病人提出的問題和給予滿意的答復，促進相互信任，提高治療依從性。
3. 主動服務：
病人住院期間，主管醫護向病人發放個人名片，構建良好的醫護關系。科室
盡可能滿足病人正當要求，在病區解決力所能及的問題，提高病人滿意度。
4. 加強出院后隨訪及跟蹤服務：
病人出院后要在一周內進行病情隨訪，進行必要的延續治療指導，了解病人治療需求，進行醫療跟蹤服務。
通過實施上述服務措施，病人對醫療服務滿意度明顯提高。
護理服務舉措：
1. 優化護理工作流程：
通過改進護理工作模式，實行護理責任包干，增加護理巡視次數，實行彈性排班，護士深入病房時間增多，護患溝通加深，患者對護士工作信任度增強。
2. 加強患者生活護理工作，提高護理人性化服務：
通過對患者生活照料和陪護家屬的護理指導，做到入院時和晚間送一壺水，刮胡子、剪指甲等生活護理，拉近了醫患關系。
3. 加強護理評估和健康宣教工作：
對新入院病人和危重病人進行充分的病情評估，提高對高危壓瘡病人、跌倒風險高病人及陪護人的預防指導，同時減少了因陪護因素導致的不良事件發生。對腦血管病加強健康宣教，提高病人對腦血管病一般常識的了解。
4. 增加便民措施：
為患者提供充電器、別針、吸管、針線包等多項便民服務項目。
通過以上護理工作改進，護理質量提高，患者對護理服務滿意度提高。
五．活動中表現突出、病人滿意度高的醫護人員：
住院醫師王東關心病人，為解除病人難以解便痛苦，多次親為便秘病人解決排便困難，使患者及家屬深受感動并贏得好評。
責任護士開展病房健康宣教，加深了醫患溝通，有效改善和加深了患者關系。
六．優質服務月期間科室未發生醫療差錯和糾紛，無患者投訴。
科室開展一個月的優質服務活動，收到了預期效果。進一步體現了以患者為中心服務理念，科室的醫療和服務質量有了明顯的提高。
內一科
2014.12.15
篇七：片區優質服務月活動總結
**片區優質服務月活動總結
零售中心：
按照零售中心的部署和要求，我片區于4月份深入開展了第五屆“加油站優質服務月”活動。片區嚴格根據《“加油站優質服務月”活動實施方案》的時間要求和方法步驟認真組織、積極開展了這一活動，通過活動的開展，提升了服務水平，宣傳了品牌形象，達到了開展活動的目的和效果。
加強現場管理，提升環境形象。片區按照零售中心的要求，統一懸掛了本次優質服務月的宣傳橫幅，加油站員工都佩帶嶄新的宣傳綬帶，在加油作業中強化文明用語的使用，營造出了濃厚的優質服務月氣氛。在堅持以往的衛生責任制度的基礎上，各站對現場衛生下大力氣做了進一步的整改。各站根據自身的條件，對站內環境做力所能及的美化。9站等加油站還在站內種植了花草，盛開的鮮花映襯著潔凈的加油場地，環境形象大為改觀。
學習他人先進經驗，大力提升服務水平。“百日競賽”后，片區較少組織各站人員外出學習，加油站員工局限在本站環境內，視野不開闊，創新意識差。針對這一情況，為了更好地開展優質服務月活動，片區組織各站經理、領班和會計到**片區進行了參觀、學習。通過學習兄弟單位的先進經驗和創新方法，各站找到了差距和不足，紛紛改進本站的服務工作。第一加油站還自行組織本站員工到外單位學習，使員工改變了固步自封、不思進取的思想狀態。參觀學習不僅使員工認識到優服中需要改進的不足之處，更激發了他們趕超先進的熱情，對深入開展優質服務月活動起到了有力的促進作用。
大比武與優服活動相結合，技術練兵和優服月雙促進。4月份適逢系統內進行職業技能鑒定和技術比武活動，片區將兩項活動結合起來共同開展。片區通過ME等管理人員分站負責的方式，明確責任，加強督導，做到技術比武全員化，優質服務全員化。員工通過業務知識的學習，更深刻地認識到了優質服務的內涵，無形中促進了服務水平的提升。堅持優質服務，更有助于員工對專業知識的消化和理解，兩項活動做到了雙促進、共提高。在優質服務月中，各加油站全員參與，管理人員與普通員工無差別勞動，站經理既是一站之長，又是普通加油員，提高了員工的凝聚力和向心力，使優質服務月活動進行得深入扎實，使中石化服務品牌更加深入客戶人心。
? 優質服務月活動總結
在優質服務月總結表彰大會上的講話
康連友經過大家的努力，我公司搞了一期空前的“優質服務月”活動， 無論從規模、范圍、內容和方法上都是前所未有的。經過認真的籌備，今天我們又開了一個很好的總結表彰大會，比較全面地總結了在活動月中所取得的成績和存在的問題，大張旗鼓地表彰了活動月中所涌現出的“服務之星”。這些都是我們公司寶貴的財富和無形資產。我要向你表示感謝和祝賀！
這次“優質服務月”活動我認為搞得很好，很規范，成果豐碩！除了杜主任總結報告的幾點改進外，我認為活動月的收獲還體現在以下幾個方面：
第一，事前有周密的策劃。在對活動的必要性和適時性進行深入研究的基礎上，從活動的目的、時機、內容、方法、考核等各方面都作出了具體規劃和安排，一步一步按序進行，很有章法，確保了活動從一開始就處在良性運作之中。
二是主題明確，內容豐富，切中要害。以“打造服務優勢和精品工程優勢為標準，拿出二次創業、二次提升、二次發展的精神，從公司內部把服務質量搞上去”為活動的主題，以“落實各單位已有的各項服務流程和標準以及營銷工作會議上提出的新要求”為活動的具體內容。可以說是切中了我公司生存與發展的要害，抓住了重點，對促進我公司的發展既有戰略方向上的指導意義，又有戰術和操作上的訓練培養。
雖然我們不能在短短的一個月內完成目標，但至少可以明確今后繼續努力的重點，開個好頭。
三是普及和強化優質服務、優質工程理念。我公司的核心理念是“持續高質量地滿足客戶的需求”，服務理念是“以客戶為中心，以品質為根本”，質量理念是“精細、快捷、安全”，營銷理念是“誠信為本，市場導向” 等等，這些決定我公司在激烈的市場競爭中如何生存和發展的價值觀早在2007年就確定了，可是到現在為止，有多少人能真正理解和熟記在心，又有多少人能真正去身體力行？通過這次活動月，先從培訓員工的優質服務意識入手，繼而從文明服務用語、引導手勢到按照服務流程和標準操作等具體環節抓起，使我們的優質服務和精品工程理念從汽修廠普及到洗車店和加油站，讓全公司員工都能認識明確的投入到踐行公司價值觀的行動中來，并打下了廣泛的群眾思想基礎。
四是加強考核評價工作，確保活動月質量。這次活動的一大亮點，就是采取由客戶直接打分評價每個員工提供的服務質量，客觀、公正、直來直去，再加上公司內部的考勤、6s工作檢查、質量檢驗等日常管理考核結果，綜合評價每個員工的服務意識和服務效果，并以綜合評價的數據結果為依據先行篩選，結合全體員工的民主評議，評選出優質服務的“服務之星”。推動整個活動能夠在科學的檢查和評估下進行，保證活動的質量服務，提高顧客滿意度。
又能以數據為依據評價每個員工的服務質量和工作業績，真實可靠，客觀公正，評選出的“服務之星”都是能經得起各種考驗的優秀員工，這也從另一個方面證明了活動月的質量。由于名額限制，絕大多數人沒有評選上“服務之星”，但是也都在創造優質服務中做出了很大努力。在此，我謹代表公司向全體員工表示感謝和同情！
第五，我們培訓和測試了各級干部的執行能力。這次活動月中，要求各級領導干部不僅要嚴格按照計劃方案組織員工開展優質服務活動，更要加強現場監督管理，親自進行檢查考核或直接向客戶做問卷調查，直接掌握活動中的第一手資料，及時處理和整改存在的問題。極大地促進了各級領導干部執行力的提高。
同時也直接檢驗了領導干部的執行能力高低，活動中出現的一個基本現象就是：哪個部門領導的執行能力高，該部門的優質服務活動就開展的好，員工的精神面貌和積極性就高，經營業績就上升。相反，哪個部門領導的執行能力低，該部門的優質服務活動就開展的不好，員工懶散疲沓、積極性不高，經營業績也沒有新的起色。
另外，活動中還出現了一種現象：就是執行能力高的領導干部還能及時發現員工們創造的新服務內容和操作方法，并能及時總結提升后對現有的服務流程和標準進行補充完善。相反，執行能力低的領導干部，連現有的服務流程和標準都不能組織員工做到位，工作總是原地踏步，沒有新起色。
這次“優質服務月”活動取得的收獲很多，存在的問題也不少。道路決定命運。關鍵是要通過各種形式的探索和實踐，逐漸找到一條比較適合我公司情況的發展道路，現在可以說基本上有了一個雛形，就是：
以營銷工作為龍頭，把公司各單位整合起來，努力建設一支高素質的管理團隊和優質規范的服務團隊，發揚二次創業、二次提升、二次發展的精神，全力打造優質服務和精品工程，用優質服務和精品工程的優勢促使我公司在本行業市場競爭非常激烈的情況下不斷發展壯大。現在雖然有了這么個道路雛形，但要使它成為寬廣平坦的高速路，還需要做很多工作，最重要的是要做好以下工作：
首先，要建立健全有效的管理體制、機制和工作模式。用一整套有效的管理制度、機制和工作模式來確保能以營銷工作為龍頭、能有效整合各單位、能建成一支高素質的管理團隊和優質規范的服務團隊、并能使這個團隊真正提起精神來二次創業、二次提升、二次發展，去全力打造優質服務和精品工程。使我們的發展建立在先進的思想基礎、科學的制度基礎、優秀的人員基礎之上，才能確保長期持續興旺發達。
第二，我們要努力改變和不斷更新我們的觀念和傳統習慣。思想體現在思想上，思想決定行動，行動改變結果。要想讓員工有打造優質服務和精品工程的行動，就必須要讓員工有愿意熱情積極為客戶服務的心態，具備優質服務的思想觀念，真正理解和熟記公司的價值觀，愿意很好的踐行“以客戶為中心，以品質為根本”的服務理念。
同時，要改變傳統觀念和習慣，與時俱進，適應社會、市場和顧客需求的變化，形成新的觀念和習慣。因此，必須舍得投入，下大力氣加強對員工的思想教育和培訓，使其能真正轉變和不斷更新思想觀念，跟上形勢的發展，滿足公司發展的需要。
三要努力建設高素質的管理隊伍和高素質規范的服務隊伍。事無大小都是靠人干的，各單位在抓事的時候一定要先抓人，注重培養干部員工良好的思想素質和工作作風，這是一項長期的工作，也是一項最要緊的工作。我們要想干成打造優質服務和精品工程的事，就必須要建設好能夠干成這件事的團隊。
因此，我們必須按照公司干部必須具備的六項思想素質標準下功夫，即：有強烈的奉獻意識和責任心；具備“以客戶為中心”的思想；具備很強的管理意識；具備按制度辦事的意識；具備公正無私的道德素養；具備全局觀念和團隊意識。要加強對各級干部的思想培訓。
公司干部必須具備的五項工作能力標準，即掌握一定的企業經營管理知識，具備管理能力；熟悉公司規章制度，具有較強的執行力；善于發現和解決各種問題；具有較強的組織領導能力，身邊有骨干，手中有典型，能以身作則，團結和激勵起大多數人，培育和帶領好一個團結和諧的團隊；業務技術比較熟練，辦事能力強。要按照這五個標準，加強各級干部工作能力培養。
特別是要通過加強對干部工作的指導和幫助，不斷提**部管理水平。需要強調的是一定要強化各級領導干部的執行力，執行力是衡量干部是否稱職的一條鐵標準，沒有執行力就沒有使用價值。不管一個干部的思想素質和工作能力如何，首先要看他能否堅決執行公司的決定和上級領導的工作部署。
即使現在沒有多大工作能力，但能很快的、不折不扣的執行公司的決定和領導的工作安排，就是可以培養使用的有前途的人才；如果現在已經有較強的工作能力，但對公司的決定和上級領導的工作安排不認真執行或有條件的去執行，就是一名一般人員，不能作為干部來培養和使用。
同時，我們還要按照“忠誠公司、愛崗敬業、遵章守紀、技能嫻熟、團結拼搏”的基本標準，加強對員工隊伍的建設和管理，重點要通過每天的日常工作，一事一議的進行培養教育，大力提倡先進，積極抑制落后，加強各項管理，嚴格組織紀律，規范文明服務用語、手勢和作業流程和標準，認真落實對客戶全程負責制，逐漸培育起優質服務的團隊。
四要真正打造優質服務、優質工程。我們所要打造的優質服務是指從客戶進廠接待到為其車輛提供維修、清洗、加油等各種服務、引導客戶休息和購物、與客戶進行溝通和交流了解其現在和潛在的各種需求信息、向客戶說明此次服務的情況、陪同客戶交驗車輛和結算、禮貌地送客戶離廠、出廠后的關懷性跟蹤訪問等全程負責的服務。所要打造的精品工程是指對客戶車輛，不論是進行維修保養還是清洗美容，都要做到精細、快捷、安全，把質量搞得無可挑剔。
通過幾年來的實踐，我們已經總結出了一系列行之有效的具體措施和辦法，關鍵是要去認真落實，也要根據社會環境、市場需求的新變化、新情況去創新、去探索。特別是這次“優質服務月”活動的內容，是“落實各單位已有的各項服務流程和標準以及營銷工作會議上提出的新要求”，這就抓住了打造出優質服務和精品工程最關鍵的舉措，即做到程序化和標準化。只要我們以市場營銷為龍頭，以“優質服務月”為起點，持續沿著這個路子走下去，不斷地提高工作質量和水平，扎扎實實的把程序化和標準化做實、做細，并及時總結提高，把比較成熟成形的東西拔高形成新標準后再放手推開來做，就能不斷提高我們的工作水平和服務水平。
同時，我們更要加強質量管理和質量控制，認真落實各項質量管理責任制，嚴格執行質量檢驗制度，就能使精品工程建立在穩固的基礎之上。另外，強化各項管理考核工作，及時表揚獎勵先進，批評處罰落實，嚴格組織紀律，不斷完善和加強團結工效掛鉤分配機制和制度的執行，使員工在打造優質服務和精品工程的過程中償到甜頭，見到好處，形成與公司共同發展的局面。總之，我們要全面落實一系列公司現有的規章制度，采取綜合措施， 就一定能實現打造優質服務和精品工程的目標。
同志們，我們發展的道路很清晰，也很寬闊，只要齊心協力，上上下下一起奮斗，就一定能更多的占領涿州市場份額，為公司和員工創造更多的收益。
2013年8月13日
? 優質服務月活動總結
電力**關系千家萬戶，電力供業與社會生產生活息息相關。近年來，隨著社會經濟的不斷發展，我們更深深感受到社會各界和廣大客戶對電力供給、服務質量提出了更高的要求。作為電力部門，如何“進一步提高員工服務素質、全方位深入開展優質服務”是我們工作的永恒主題。
根據省地方電力集團公司及工委關于開展優質服務宣傳月活動要求，我局在開展優質服務宣傳月活動過程中，堅持面向社會、服務用戶，在群眾滿足、**放心上下功夫，不斷規范服務行為，創新服務手段，完善服務機制，提升服務能力，使全局優質服務工作成為服務群眾的過程，成為服務社會的過程，成為改善和提升企業形象的過程。現將縣電力局開展優質服務工作情況簡要匯報如下。
1、 規范服務行為，不斷完善規章制度建設。 根據省公司及工委優質服務宣傳月安排意見，我局及時制定了《縣電力局優質服務月計劃》，將時間、內容、措施及負責人進行進一步的明確；印發了《客戶服務標準》，對窗口服務人員的儀容儀表、行為舉止、窗口服務、接聽**的行為進行規范；印發了《縣電力局供電服務十項承諾制度》。為進一步落實社會服務承諾，加大對窗口單位優質服務工作情況的監督力度，不斷提高優質服務水平，為用電客戶提供面對面的用電服務，實事求是的解決客戶用電過程中的困難和問題，實行《領導接待日制度》確定每月 27 日為領導接待日；印發了《縣電力局優質服務考核細則》等六個有關優質服務工作規范、標準、程序及考核制度，基本形成了用制度規范服務行為，用制度規范服務流程的長態機制。
2、 要增強職工的優質服務意識。 我局在抓優質服務工作的同時，不斷加強職工的思想教育，特別是服務窗口人員和一線服務員工，要求生產服務班組在開展安全生產活動的同時要將優質服務工作作為一項重要內容來做，局領導突擊檢查服務窗口十余次，先后次深入搶修班組進行服務意識教育和檢查督促。局黨支部、團支部將優質服務思想教育工作作為黨員、共青團員思想品德教育的一項內容來落實，通過服務教育，大大提高職工優質服務意識，提高優質服務的自覺性。
組織全局名營業廳工作人員認真學習《客戶服務標準》，重點學習了著裝、儀容、舉止、接待、會話、服務、溝通、基本文明用語的各項要求，使《客戶服務標準》貫穿于日常的工作中。營業廳應當公示收費標準、收費程序、業務咨詢和服務投訴。營業廳設有客戶休息區、飲水機和客戶寫字臺。
為方便客戶填寫商業登記表，我們在顯眼位置增設客戶服務臺，進一步方便客戶填寫各類業務**。
三、落實責任，嚴格考核制度。 根據各個部門的職責分工，我局將優質服務工作的責任落實到各個具體負責部門，在月度績效考核中，嚴格執行局制定的優質服務考核細則，對違反有關規定的部門和具體責任人按規定進行績效考核，對供電所在客戶服務中的違規行為進行通報批評，并對責任人處以元/人次的處罰。二是將優質服務工作列入黨風廉政責任制的重要內容，層層簽訂責任制，并且根據局自查自評情況，上級有關部門的檢查情況，將優質服務工作的考評情況作為局對責任部門評先、評優的重要依據。
4、 深入調查，加強溝通，提高服務質量。 根據我局制定的《領導接待日制度》等制度，采取走出去、請進來的辦法，深入戶電力客戶進行調查，加強了與客戶之間的溝通，了解客戶對供電服務的需要，解決優質服務工作中存在的問題個，改進了行風建設中的服務作風。在宣傳月期間，局領導和有關職能部門先后 5 次深入**有關部門，征求**部門對我局行風建設中的一些意見和建議項，了解用電客戶對供電服務的要求，存在的問題和需要改進的措施，現場解決一些具體碰到的困難和問題。
重新聘請行業知名建立，建立長效工作機制；組織開展了“百名營銷員共走訪千家電力客戶、局領導走訪百名行風監督員，供電所服務進萬家”服務大行動，走訪居民客戶戶，走訪其他電力客戶戶；在縣鄉駐地開展了電力法規、電價政策、業務報裝流程、安全用電、節約用電宣傳和受理用戶投訴活動次，散發宣傳資料份；對確有困難的傷殘、孤寡老人、軍烈屬、勞動模范及特別弱勢群體開展電力“扶貧幫困”活動。通過大造聲勢、強力推進，真正把“優質服務宣傳月”活動掀向一個新的高潮。 同時確定每年至少召開兩次行風監督員和客戶代表座談會，通報供用電形勢，增進與客戶的溝通，廣泛征求客戶的意見。
每年組織行風監督員深入供電營業窗口、各鄉鎮進行明查暗訪和滿足度的測評。委托社會調查機構（第三方）對顧客滿意度進行評價，并對服務質量進行綜合分析。通過開展這一系列的走訪活動、明查暗訪、滿足度的測評和召開座談會征求意見活動，做到將優質服務、行風建設工作中存在的問題進行歸類和整理，并進行認真的分析，采取相應的整改措施進行整改，通過認真踐行“十項承諾”、公開客戶投訴**、定期召開客戶座談會等形式，切實解決了行業中在文明言行、服務質量、電費電價以及環境衛生等方面存在的突出問題，使我局的企業形象在客戶心中不斷得到改觀，通過發放測評表，向客戶調查，共發放調查表 2365 份，收回 2346 份，經過統計，客戶滿足率達到了 98 以上。
同時，該科負責對群眾反映強烈的燈功率比例調整等熱點問題進行跟蹤監督，督促供電站限期整改。
5、 真誠服務，確保有序用電的實施。 我局采取多種措施，千方百計保證電力供給，在制定有序用電方案時多次征求**有關部門的意見，并由電力部門牽頭，組織社會各階層和典型重要客戶對有序用電方案進行討論和論證，充分聽取社會各方的建議和意見，制定出較為科學的有序用電方案。宣傳月期間，我局及相關職能部門領導先后4次走訪重點客戶，了解客戶用電方案是否存在問題，是否有好的建議。
針對制品企業的特別的生產特點和貨期的需要，適當調整供電方案，體現電力個性化服務的特點，受到**主管部門的肯定和客戶的好評。宣傳月期間，共消除安全隱患，調整供電方案。
六、拓展客戶優質服務功能。 通過**服務，傳真服務等多種形式，努力實現客戶用電業務查詢、電力故障搶修、用電業務查詢，電力業務受理、客戶投訴和建議、欠費催繳與信息通知、停限電公告、客戶回訪和滿足度調查等服務功能，呈現出比較完善、高效、快速反應的服務體系，受到廣大客戶的一致贊揚。客戶辦理新裝增容用電和變更用電業務我們做到統一由營業廳受理一口對外，辦理客戶收費業務時間每件不超過分鐘，辦理用電業務時間每件不超過分鐘，服務**在響鈴聲內摘機通話。
嚴格執行值班制度，提供 24 小時電力故障報修服務，到達故障現場嚴格按照十項承諾執行，供電設施計劃檢修停電在 7 日內向社會公告。
7、 建設堅強電網，保障電力**。 我局地處腹地，配電故障率長期偏高，故障頻繁加上計劃停電等多種原因，使供電可靠率不能達到要求，今年，我們將加大對區 10kv、0.4kv 配電線路技術改造力度，減少事故的發生，同時每次配電線路計劃停電時，搶修部門都配合施工部門進行線路絕緣子的清污工作，使供電可靠率提高。
截止三月份底，全局已累計完成售電量萬 kwh同比增長，占全年任務目標的；銷售收入實現萬元，同比增長；平均電價完成元/kkwh同比增長元/kkwh。回顧和總結我局質量服務宣傳月的實踐，我們有三點體會。一是黨和**最高領導人高度重視建立有效的正常運行機制，這是優質服務的重要保障；二是同時注重軟件建設和硬件建設，二者融合是開展優質服務工作的有效途徑；三是注重塑造、抓典型、抓載體，把工作和成果發揮給社會和群眾，是開展高質量服務工作的不竭動力。
我們將把服務活動貫穿于營銷全過程中，為客戶提供方便、快捷、優質的服務，通過高水平、高質量的售前、售后服務來促進電力銷售、增強電力局在供區的能源市場中的競爭力，擴大電力市場，從而達到提高企業經濟效益的目的。 （1）、要迅速轉變觀念，打破“皇帝女兒不愁嫁”的思想，牢固樹立“以客戶為中心”的意識，全面提高服務質量和服務水平，吸引客戶多用電。（2） 盡快建立完整、科學的營銷體系，全面提高營銷人員素質。
強化營銷人員的市場意識、服務意識、競爭意識和營銷技能，對現有人員加強培訓，建立末位淘汰機制，實行競爭上崗，優勝劣汰，同時不斷補充高素質人員。（3） 加強營業窗口建設，使營業網點布局合理，服務設施完善。簡化辦電手續和工作程序，提高辦事效率，縮短報裝接電周期，保證用戶在辦電、購電、用電各環節等能得到滿足的服務。
（4）、提高科技水平，開發應用先進的服務設施和服務手段，要盡快建立營銷治理數據中心，使營銷業務的全過程實現計算機化和自動化，最終實現客戶可以足不出戶，坐在家里利用**或公共互聯網手段進行辦電、購電、報修、咨詢等業務，實現利用銀行網絡、ic（信用）卡、公共互聯網等手段的電費自動交納。（5） 加強電網建設，提高供電可靠性，確保電網安全運行，實現持續、穩定、安全供電。合理安排計劃檢修時間，提高檢修水平，最大限度地減少檢修停電的次數和時間，并建立快捷的搶修服務隊伍，對故障處理提供全天候、全過程、全方位的快速服務。
優質服務是企業可持續發展的必備條件，也是我們的工作追求，今后，我們將謹守社會服務承諾，樹立良好的行業風氣，以一流的服務業績促進我局各項事業發展。
? 優質服務月活動總結
篇一：“優質服務年”_活動總結
優質服務主題活動開展情況
為進一步轉變工作作風，提高服務師市經濟發展、服務于重大項目、服務于群眾的能力，按照上級部門開展優質服務活動工作要求，我公司扎實開展了優質服務活動。成立領導小組，召開動員大會，制定實施方案，認真開展自查自糾。現將情況匯報如下：
一、領導重視,認識提高
公司領導十分重視優質服務活動的開展情況,在繁忙的工作中還時常對各個科室所負責的工作進行檢查和指導，并提出切實有效的措施,針對工作不到位的方面進行整改，對下一步工作做出了部署和安排。提出努力達到“四個新”既“新思想、新隊伍、新形象、新作為”的整體要求,把優質服務活動貫穿于各項工作中。通過征求意見、查擺問題、建章立制、創新服務方式、改進工作措施、改善辦公環境等,進一步增強了服務意識,提高了服務質量和效率,使服務更讓群眾滿意。
二、整改工作情況
(一)優化辦公環境,提供優質服務
隨著公司的快速發展，為保證內部工作不脫節、不落伍，公司采取程序化、規范化管理，特別是在優化辦公環境方面。在工作經費緊張的情況下，我們配備了辦公桌椅、電腦、傳真機等辦公設備，營造了良好的工作環境。各科室也相繼將《崗位責任制》上墻公布,明確人員的工作職責和工作要求,同時
也讓前來辦事的群眾了解辦事的責任人、領導,以及辦事的流程、時限、所需的相關資料和收費情況。以良好的服務態度接待來訪者，實使優質服務，讓人有賓至如歸的感覺。
(二)加強工作紀律,建立規章制度
在日常工作上,要求全體干部職工,按時上下班,建立考勤登記制度,外出辦事需請假、銷假,在上班時間要著裝整齊,并掛牌上崗,要求工作人員嚴格遵守“十不準”等工作紀律,不得隨意離崗。公司在原有的規章管理制度下,不斷地修改完善各項制度,包括財務管理、車輛管理和辦文管理制度等一套完整的工作規程和制度,從而保證了工作的科學性、民主性和透明度,促進了廉潔規范執政。
(三)努力服務企業,提高辦事效率
要做好優質服務工作就要不斷創新工作方式,將工作思路變為主動做好服務,時刻把“想企業所想,送企業所需,釋企業所疑,排企業所憂”作為自身的服務信條。如接到群眾投訴后,及時快速認真處理,在規定的時限內給予答復,做到“件件有答復、事事有回音”。要把矛盾和問題防患于未然，消除和化解各種社會矛盾，創建和諧單位。
(四)召開專題研究會議,加強督導和檢查
為了更好地開展優質服務活動,公司召開了專題會議,從如何建立強烈的服務意識,創新服務機制,扎實工作作風,建立良好的服務環境等方面征求意見與建議,大家紛紛出謀劃策,大膽諫言,提供了不少好點子和創新措施,為活動的開展打下了良好的基礎。領導經常到各個科室進行檢查指導,為開展優質服務活動提供指導和幫助,不定期的進行檢查,對好的做法和表現良好的工作人員進行表揚,對工作不到位的人員提出批評和整改意見,并定期復查是否落實整改措施、是否工作到位,要保證優質服務活動不走過場、不流于形式。
三、下一步工作計劃
下一階段，公司將全面落實整改措施，及時反饋并定期復查。根據優質服務活動的總體要求,認真做好“優質服務辦公”專題活動。
在確保公司優質服務活動整改工作落實到位的同時,邀請廣大群眾來監督工作,為公司優質服務活動的深入開展提供寶貴意見與建議。
二○一○年九月
第2部分：20xx質量服務活動總結
20xx年寶豐一號優質服務活動總結
一年來，我校做了一項又一項的工作，得到了廣大師生家長的一致好評，現就本年度的優質服務活動做一總結：
一、思想高度重視
以鄧小平理論和“****”重要思想為指導，認真貫徹落實黨的指導精神，以科學發展觀為統領，創新管理方式，轉變部門作風，規范行政行為，促進依法行政，提高服務質量，提高(:優質服務季活動總結)辦事效率，更好地寶豐縣一高教育事業發展服務。
二、活動目標扎實
通過創建優質服務窗**動的開展，實現學校服務意識明顯增強，群眾滿意度明顯提高，學校內部管理更加規范，辦事更加公開透明,制度更加健全和完善，班子更加團結干事,基本達到了建一流隊伍,樹一流作風,塑一流形象,創一流業績的目標.
三．責任明確
(一)成立了領導組
(二)加大了宣傳力度，營造了良好氛圍
充分利用教師協會和家長會，加大宣傳力度，為開展優質服務活動營造了良好氛圍。
(三)各項制度辦法完善落實
1加強領導，確保責任主體到位。確保創建工作穩步推進。1
2加強監督檢查，確保實效。學校對工作定期不定期地開展檢查，把經常性檢查和專項檢查結合起來，對檢查中發現的問題，針對性地提出解決的辦法。
三。要統籌規劃，與其它活動相結合。我校開展優質服務活動，同已實施的平安創建、精神文明創建以及加強和改進師德師風建設的落實和執行等活動有機結合起來，做到全校一盤棋，形成合力，整體聯動、共同促進。
(四)提供了優質高效的服務
工作人員做到著裝整齊、用語文明、服務周到熱情，做到來有迎聲、去有送聲、問有答聲，辦事有回聲；在辦理過程中，對申請人、申請事項、承辦人、辦理情況、答復和反饋情況逐一登記，取得了良好效果。
2篇三：優質服務月活動工作總結
優質服務月活動工作總結
春回大地、春風送暖，伴著“優質服務月”的春風，集團各單位開展了一項又一項實實在在的服務活動，做了一件又一件與廣大師生的工作、學習和生活密切相關的具體事情。我們的目的是想通過這次活動激發全體員工的工作熱情和工作的主動性、積極性，增強其責任心、責任感和服務意識，促進各單位的工作，以此來推動集團的整體工作上臺階、上水平。從廣大師生對活動情況的反映來看，“優質服務月”活動取得了可喜的成績，實現了以優質服務月活動為新的起點，全面提升后勤服務質量的預期目標。
一、領導重視組織嚴密
優質服務月活動開始之初，集團專門召開了動員會，號召各單位要大張旗鼓地進行宣傳和充分的發動，確定“為廣大師生服務是我們的責任，廣大師生的滿意是我們的目標”為這次活動的口號，并對活動作了具體的安排，要求各單位要結合實際，通過這次活動制定和完善各項規章制度、崗位職責，建立起規范化的工作規程，努力把后勤的服務質量和服務水平提高到一個新的高度。
二、積極主動活動多樣
各單位根據集團要求，結合本單位實際，積極開展了一系列活動，做了大量工作
（一）行政部
行政部在“優質服務月”中做了許多工作，簡要如下：
為加大宣傳力度，辦公室做了條幅，懸掛在校園主要道路上，使大家了解到后勤集團“優質服務月”已經全面開展。設置24小時服務監督投訴**7208259，聽取來自各方面的意見和建議，對于群眾反映的問題，及時通知有關部門并責成解決。與宣傳部攜手共同搞好宣傳報道，公寓召開宿舍助管員培訓會，飲食中心召開學生座談會，維修中心在圖書館、新教學樓搞維修，熱力中心為大家做健身器材，職工醫院為老干部體檢等各中心重大活動，辦公室人員和宣傳部人員都到現場記錄并拍照。
辦公室對各中心在服務月的工作作了簡要總結，并上報宣傳部。目前，已在校園網進行宣傳報道。在近期的《后勤簡訊》上，對各中心的工作情況也做了宣傳報道。
我院交換機改造后，全部辦公、住宅**變為直撥方式，總機室的2位機務員同志加班加點，為教職工調試**、確定號碼。在那段時間，他們常常工作到晚上10點多鐘，為滿足廣大教職工住宅、辦公新增**的需求，目前總機室的同志正在加緊更換電纜。由于原來的四位**號碼變為七位號碼，給大家內外聯系帶來很大為便，這無形中增加了機務員的工作量，他們總是不厭其煩地給校內、校外用戶轉達新號碼。
辦公室配合總機室機室打印、裝訂辦公室和居民**號碼，并分發給各部門和居民。
收發室在優質服務月中，服務態度大為改觀，他們以飽滿的熱情、真誠的服務為廣大師生收寄郵件、包裹、發放報紙、雜志，得到了大家的認可。
（二）財務部
1主要開展微笑服務，對老弱病殘收費；
? 優質服務月活動總結
我們科室是我院首批優質服務試點病房，至實施以來已有五個月了，當我回想這五個月以來工作中的點點滴滴時，深感到了醫患溝通藝術在優質服務工作中的重要作用。醫患溝通的質量決定了醫療服務的質量。醫生診治疾病不僅僅是應用技術解決問題的過程，更主要的是一個與病人交流情感，產生共鳴的過程。如果醫生，護士在提供醫療服務的過程中能夠善于傾聽，善于溝通，那么醫患關系也必然如我們想象那樣和諧，融洽，所以醫患溝通藝術對優質服務工作起著推波助瀾的重要作用。
所謂溝通古語指：挖溝使兩水相通。彼此通連，相通。溝通只有遵循一定的原則才能產生應有的效果，要能掌握溝通藝術是需要長期的積累和應用的。我非常佩服我們科室的李護士長，記得有一次，一個眼科病人因為手術順序的問題對我們工作很不滿意，在病房里大吵大鬧，情緒很不穩定。幾經勸解無效我趕緊報告護士長，李護士長詳細了解情況后，來到病房，耐心的向這位男病人解釋到：“真是不好意思，因為我們手術安排的問題給你帶來了不便，為此我們感到很抱歉，首先我要向你解釋一下原因，因為本來你的手術安排在第3臺，所以手術室工人就把你提前接到手術室外準備手術，但是臨時因為增加了一臺急診手術，所以只能借用了你的手術間，所以要請你回病房等待，我們感到很抱歉，也請你理解一下，體諒一下，先讓急診手術做，，急診手術做完我們會馬上把你接到手術室給你做手術，為你做手術的醫生們中途不會休息，一定會把你手術做完才休息，所以請你放心，今天一定給你做手術，請你在病房等待一會兒。”男病人聽后情緒穩定下來了，也沒開始那么急躁了，問道：“那醫生中午不吃飯會不會影響手術？”護士長干脆的回答道：“這你放心，別看我們下班的時候很疲憊的樣子，一旦進入工作狀態，就像注入了興奮劑一樣精神抖擻，眼睛手術要求非常精細，我們醫生和護士絕對是百分百投入。”病人聽了之后像吃了定心丸一樣反而跟我們開起玩笑來：“你們太辛苦了，該休息還是要休息，該吃飯還是吃飯哈，我們沒意見啦。”當時站在一旁的我好佩服護士長啊，這讓我深深體味到了溝通藝術在優質服務工作中的必要性和重要性！
還有一次，我管床的一位家屬對“輸血前檢查”這項收費項目百思不得其解，我們好幾位護士都向其解釋了什么是輸血前檢查，但是他還是弄不明白為什么要做這項檢查。最后護士長過來了解情況后，先翻開他爸爸的病例，找到輸血前檢查報告單，然后指著報告單開始跟他耐心詳細的解釋了輸血前檢查包括哪些項目，做這個檢查的目的，有兩個方面的原因，一方面，對患者本人有很大的益處；患者可以從報告單了解到自己住院前和住院后有沒有在醫院內感染到傳染性的疾病，從這個角度來講，做這項檢查對患者本人來說就是一個自身利益的保護。另一方面，對醫院和醫生護士來說也有益處，我們可以了解到病人是否有傳染性疾病，從而可以加強自我的預防保護，也可減少和避免醫院內感染的發生。所以每一位做手術的病人我們之前都要給他們做這項檢查。聽了護士長這番話之后，我覺得我都聽得好明白，以前還真沒想過這項檢查有這么必要，真的很佩服我們護士長的經驗和溝通藝術。
在優質服務工作中，我們確實從像護士長這樣優秀的護理工作者身上懂得了很多關于溝通的技巧，比如護士長常告訴我們說我們在給患者交流或者心理輔導的時候可以嘗試坐在他們床旁與之交流，從而打破了以往我們習慣站著和病人交流的模式。我嘗試著坐著與病人交流后發現最大的一個變化就是我和病人之間的距離感消失了，我們就像朋友在談心一樣，這樣病人對我的信任感增強了，從而利于我跟他之間有效的溝通和交流。
優質服務回頭看，讓我發現工作就是不斷發現問題，解決問題，不斷積累，不斷進步的一個過程，溝通藝術在這個過程中就是一劑良藥！（五官科嚴欣）
? 優質服務月活動總結
“優質服務”百日競賽活動實施方案
為推動醫院全面服務質量的提高，爭創“服務第一品牌”,重塑醫院形象，構建和諧的醫患關系，在全院范圍內開展“優質服務”百日競賽活動，特制定工作實施方案如下：
一、基本目標：
以改善服務、提升服務、重塑形象為目標，在全院上下各科室、各窗口深入開展“優質服務”活動，人人爭創“服務第一品牌”，力求奮戰一百天初見成效，并逐步形成制度化、規范化的長效機制。
二、組織領導
為確保“優質服務”活動規范、有效開展，醫院成立專門領導小組，統一指導、管理、監督“優質服務”活動各項工作的開展。
組長：李俊英
成員：張秀芳、劉援、葛方東、劉子萍、韓海燕、李鵬
三、活動內容
堅持“以病人為中心”，大力推行全程關愛人性化服務模式，規范醫務人員行為，規范診療流程，用制度管人，以流程管事，時時處處都形成濃厚的優質服務氛圍,具體內容如下：
全院開展“親情服務”活動，倡導“一新、二溫馨、三勤、四主動、五個
一、六聲”服務理念。一新：即全新的醫護形象；二溫馨：
即為患者提供溫暖的醫療環境和溫馨的醫療服務；三勤：即手勤、腳勤、嘴勤；四主動：即主動介紹、主動幫助、主動溝通、主動征求；五個一：
那就是一個微笑，一句問候，一杯熱水，一張名片，一份祝福；六聲：即來有迎聲、走有送聲、**有稱呼聲、合作后有謝聲、遇到病人有詢問聲、操作失誤有道歉聲。各部門負責人要帶頭，發揮表率作用。
以迎國慶65周年為契機，組織“微笑服務、溫馨醫院”、“放飛中國夢之康明夢”、 “我為醫院添光彩”為主題的演講比賽，營造“比學趕幫超”的良好氛圍，夯實醫院持續發展基礎。
四、實施步驟
（一）動員學習查找階段(9月上旬)。
1制定實施方案，召開動員會，下發文件，部署活動任務，并在公告欄和醫院進行宣傳**。各科室利用科務會組織學習文明禮儀、醫德醫風、各科崗位服務規范，各崗位人員服務用語，服務忌語等，使全體員工的思想認識得到進一步的統一，使服務意識得到進一步提升。力求使每一位職工都進一步明確醫院各項規章制度和職責，增強開展“優質服務”活動的自覺性和主動性，確保優質服務活動的順利開展。
2、各科室要按照醫院整體部署要求，根據醫院提出優質服務的具體內容，結合本科室本崗位的工作特點認真組織員工討論學習，結合“六查六看” 查找我們服務中存在問題與不足，“六查六看”即：一查醫療技術，看是否滿足人群中的醫療需求；第二，檢查服務態度，看是否有漠不關心和推卸責任；三查服務環境，看工作環境是否存有“臟、亂、差”現象；四是檢查工作流程，看是否方便病人，給病人添麻煩；5.檢查自己的外表，看是否不整潔，不符合醫務人員的形象；六查工作用語，看是否有不文明、不禮貌忌語、存有“冷、頂、硬”現象。一切從服務對象的實際需要出發，制定切實可行的優質服務具體措施，防止活動流于形式。
請各科室于9月16日前將本部門在本次活動中制訂的質量服務承諾措施報送院辦。
（二）整改實施提高階段(9月中旬-12月下旬）、
1醫院要開展多種形式的會診活動。為及時掌握在服務過程中存在的問題和不足，醫院對住院和門診病人進行滿意度問卷、**回訪等調查，組織醫院行風監督員開展明查暗訪，主動征求各方意見，及時發現及時整改。
2、各科室要針對活動實施中發現的問題和工作中的薄弱環節，舉一反三，結合各自承諾措施認真組織整改落實，并及時總結反饋，邊整、邊改、邊提高，嚴禁流于形式，走過場。
三。醫院采取多種方式進行監督檢查。“優質服務”活動督查小組將定期或不定期進行督導檢查。重點督查服務態度、儀表儀容、便民服務、流程規范、醫療收費、行政效率、后勤保障等工作及有無“紅包”回扣現象等，嚴格按照有關規定進行獎罰，確保優質服務承諾措施的有效落實和執行。
采用走訪、現場檢查 、設立意見箱、投訴**，醫德醫風監督崗等形式對服務承諾措施的落實情況進行監督考核，并將結果納入每月績效考核及醫院年終考核評比中。
（三）總結評比表彰階段(2015年1月中下旬)。
活動總結與醫院年終評比表彰一起進行；年度最佳服務名星2-3名；年度最佳服務名星2-3名；年度最佳管理名星2-3名；年度最佳服務窗口1-2各；年度最佳示范部門1-2個，年終總結會表彰。
“優質服務”活動是為了內強素質，外樹形象，為了認真總結，整體推進，全面提高，各科室部門要在2014年12月30日前將活動開展總結上交醫院辦公室。認真總結、完善和提升“優質服務”的內涵。并建立長效機制，將此項活動深入持續開展下去，樹立康明“服務第一品牌”形象，切實為群眾提供高效、便捷、滿意的優質服務。
二零一四年八月二十二日
? 優質服務月活動總結
為規范操作標準，提升服務質量，樹立五星**品牌，部門將***份和十一月份開展優質服務月活動，且活動方案如下：
一、優質服務月活動宗旨：
商戶、顧客至上，服務第一。
二、活動時間：
20xx年10月1日至20xx年11月30日
3、 參加人員：保潔部所有保潔員。
四、活動領導小組成員：
組長：副組長：成員：
五、優質服務內容：
1、真誠與微笑。
真誠對待客商和客戶，微笑服務。2操作程序、工作效率和強度。
能操作各種工具，并能根據操作流程熟練操作。按照部門制定的清潔衛生標準，任務圓滿完成。 3、講禮貌。
主動迎接商家、客戶、公司領導和各級同事，注意儀容儀表。4遵守工作紀律、規章制度，服從工作安排。
必須遵守公司和本部門的規章制度和行為準則，服從本隊、本部門交辦的工作任務。 5、節能降耗、節省開支。
合理減少垃圾袋的使用，正確使用各種清潔工具，做好維護保養
作，延長使用壽命。節約用水、用電，隨手關閉。 6、團結友好、相互幫助。
同事們和睦相處，團結協作，互相幫助。
六、專題員工培訓
根據上述質量服務月活動的六項要求，組織部門員工學習培訓，確保各項要求的落實。
七、監督與檢查
為保證優質服務月活動能達到預期效果，部門對員工的操作規范、工作效率及服務質量將采取隨機抽查、現場考核的方式進行監督和評比，活動領導小組負責執行。
八、優秀服務員的評比
通過優質服務月活動的開展，提高了部門員工操作規范、服務質量、服務意識的同時，對于在本次活動中表現優異的員工，部門將給予表彰和獎勵，樹立優秀員工典型，使優質服務的理念能貫徹始終、持之以恒的在部門長期開展下去。
九、優質服務檢查標準
項目分值標準
微笑服務10對商家，客服一定要微笑。 儀表儀容 10 著裝整潔、容貌端莊、精神飽滿。
標準操作10按規范操作工具，按操作流程操作。工作效率10，能按衛生標準完成任務。
服務質量：20.為客商和客戶提供服務的主動性和熱情，確保客商，客戶和
顧客滿意度。
禮貌用語10可以使用標準的敬語和禮貌語言與商家和顧客交流
交流、溝通。
行為準則10遵守工作紀律和公司、部門制度，服從
班組、部門的工作安排。
節能降耗10條垃圾帶和工具，節約水電的良好習慣。團結互助10。團結友愛，同仁互助。 備注：滿分100分。
優秀：90分及以上；良好：80分～89分；合格：70分～79分；不合格:70分以下。
活動領導小組保證每周1次以上的隨機抽查，并現場評分，到活動總結評比階段進行評分匯總，對評分不合格的員工，重新列入試用期， 評分達到優秀標準的員工，部門給予優秀員工稱號，每月獎勵現金100元，并成為公司個人先進評比后選人。評選出一批節能降耗優秀員工，并給予100元現金獎勵。
保潔部20xx年10月1日
? 優質服務月活動總結
為深入開展“雙學雙提”主題活動，按照縣委、縣政府的工作部署，我縣以改進政府職能，促進全縣經濟快速健康發展為目標，以“服務企業、服務項目、服務基層、讓群眾滿意”為主要內容，以提高行政辦事效率和質量，促進政府向服務職能的轉型為重點，以解決企業發展中存在的困難和問題為切入點，在全縣范圍內認真組織開展了“企業集中服務月”活動。活動開展以來，通過全縣上下共同努力和企業的積極參與，機關干部的服務意識明顯增強，服務質量不斷提高，企業在改革發展中所遇到的一些突出問題和困難得到了較好地解決。現將活動開展情況總結如下：
一、領導帶頭，上下聯動，活動組織有方
各鄉鎮及各職能部門在“企業集中服務月”活動中，堅持黨政齊抓共管的工作格局，領導帶頭、上下聯動、細化措施，做到了“五個到位”。
1、深入調查研究，方案措施到位
縣委、縣政府對“企業集中服務月”活動高度重視，活動伊始，縣黨政主要領導分別率有關部門到規模以上企業和重點建設項目進行調研和現場辦公，廣泛征集對開展“企業集中服務月”活動的意見和建議，為“企業集中服務月”活動拉開了序幕。縣“企業集中服務月”活動辦公室還列出專題，下到企業進行調研，組織企業負責人進行座談，收集企業在發展中存在的困難和和問題。在廣泛調研的基礎上，縣委辦公室以 號文件下發了《“企業集中服務月”活動實施方案》，為全縣“企業集中服務月”活動的開展提供了行動指南。
各鄉鎮、縣直各部門采取發卷調查、開座談會、現場調研等形式，掌握了大量的第一手資料，制定了具體的實施方案和措施，為活動的有序開展奠定了基礎。城關鎮把“服務民眾，企業滿意度達標”納入績效考核指標體系，并在推進企業改制、搬遷、強化企業安全生產、維護企業穩定、搭建重點企業服務平臺等方面豐富了“企業集中服務月”活動的內容。縣工商局為降低企業準入門檻，促進企業發展，建立服務名牌戰略，對5個省著名商標重點企業進行跟蹤指導、協調、服務。
2、加強組織領導，責任落實到位
為了加強對“企業集中服務月”活動的組織領導，縣政府成立了由常務副縣長任組長，副縣長任副組長，縣政府辦、縣發改委、縣財政局、縣工信局等單位為成員的“企業集中服務月”活動領導小組。領導小組下設辦公室，辦公室設在縣工信局。各鄉鎮和縣直各部門按照要求，成立了相應的組織機構，把責任分解到具體的部門，并指派一名領導抓落實。絕大多數單位的“企業集中服務月”活動領導小組辦公室都抽調了專人，組成了精干的工作隊伍，從而使服務年活動的開展有了可靠的組織保障。
3、加強宣傳發動，思想認識到位
按照要求，于7月初召開了全縣“企業集中服務月”活動動員大會。縣“企業集中服務月”活動辦公室組織人員對活動中出現的熱點、難點、焦點、亮點進行跟蹤報道，推廣先進典型和經驗。公布了“企業集中服務月”活動熱線電話。在縣電視臺開設“企業之窗”專欄，累計宣傳骨干企業30余家，播發信息40余條。通過多層面的宣傳，營造了為企業服務的濃厚氛圍。各鄉鎮和縣直各部門都及時召開了動員大會或機關干部會議進行傳達貫徹，有的還編寫了活動簡報，組織開展了形式多樣的宣傳活動。縣工信局組織廣大干部職工開展了企業需要我們做什么，我們能為企業做什么的大討論；縣公安局發出“致企業單位領導的一封信”，通過民警一一走訪送達，收集各企業需要公安機關幫助解決的困難。通過多層面的宣傳，營造了為企業服務的濃厚氛圍。
4、建立長效機制，制度建設到位
為強化責任意識，確保活動效果，縣“企業集中服務月”活動領導小組辦公室制定了活動成員單位聯席會制度、專題匯報會制度、考核辦法、企業問題反映機制、領導聯系企業制度、
解決企業問題的督辦制度等制度。這些制度的出臺，對全縣“企業集中服務月”活動起到了有力的指導和推動作用。各單位和部門結合工作實際，也制訂了各具特色、行之有效的制度和辦法。
5、強化督查落實，問題解決到位
為了使活動在為企業解難題、辦實事上取得實效，縣“企業集中服務月”活動辦公室對全縣規模以上企業下發了調查表，同時，將調查收集到的60多個需要解決的問題分類整理，交辦到相關部門，并對問題解決情況進行跟蹤督查。為集中解決一些共性問題、焦點問題，強化活動效果，“企業集中服務月”辦公室按戰線分別召開了各職能部門活動進展情況匯報會，針對鄉鎮和部門提出的問題，加大了對承辦單位的督查力度。根據督查情況，交辦的問題共計34個，已辦結22個，辦結率65% 。各企業對已解決問題的滿意率為90%。通過問題的交辦、督辦，使活動在為企業解難題、辦實事上取得了實實在在的效果。
二、突出發展，重點服務，活動成效明顯
全縣上下認真按照“企業集中服務月”活動方案要求，扎扎實實開展工作，使活動在促進企業做大做強、項目建設、服務體系建設、環境優化和產業發展方面取得了顯著成效。
1、促進了企業遺留問題的解決
在“企業集中服務月”活動中，為了加快解決企業遺留問題的步伐，縣工信局、人社局等職能部門聯手，想企業之所想，急企業之所急，積極解決企業遺留問題。對企業存在的突出問題不回避、不推諉，加強與企業的溝通，密切與相關部門的協調。對原停產解散的縣服裝廠、水泥廠等10家企業進行深入細致的調查摸底，為200多名“家屬工”解決了養老問題。
2、促進了項目建設
以“企業集中服務月”活動契機，積極幫助企業加強項目論證、申報和招商引資，開展了大量的協調服務工作。在為項目企業解決建設資金不足、征地拆遷困難、用電用水和周邊治安問題等方面排憂解難。縣工信局積極為企業申報發展專項資金和技改項目資金，指導企業編寫申報材料。截止9月底，已入庫項目16個，爭取到位資金30萬元。另外2個項目250萬元項目資金的前期協調工作已到位，正在申報相關材料。
3、推動了重點工作的開展
一是圓滿完成產業轉移系列對接活動各項工作任務；二是加快了旅游商品開發進程，初步篩選出一批旅游商品生產企業和產品；三是規范了規模以上工業企業管理。結合企業服務月活動，組織重點企業規范管理，并以部分企業為樣板，在全縣重點企業中推行管理規范化建設。
4、促進了服務體系建設
在“企業集中服務月”活動中，各鄉鎮、政府各職能部門活動中，做到了思想上向企業靠攏，精力上向企業集中，措施上向企業傾斜，加大了服務企業的體系建設。縣工信局成立了“中小企業服務中心”，專為中小企業提供管理培訓、管理咨詢、創業輔導、信用建設、信息化建設等服務。活動中，共培訓中小企業管理者180人次，建立企業信用檔案30家。縣人社局通過網上招聘等形式，為企業引進各類急需專業人才30多名。
“企業集中服務月”活動雖然取得了一定成績，但也存在一些問題和不足：一是開展活動的氛圍不夠濃厚；二是在工作合力方面存在一定欠缺；三是企業發展中的資金、土地等問題沒有得到有效解決；四是招商引資、項目建設成就不夠明顯。
三、提高認識，強化措施，促進活動深入開展
開展“企業集中服務月”活動，是全縣工業企業產業結構調整的需要，同時也是全縣經濟社會和諧發展的需要。下一步，全縣上下將繼續抓好以下工作：
1、把“企業集中服務月”活動與促進經濟發展有機結合起來圍繞服務企業、促進發展這個主題，創造性地開展工作，策劃和實施一些有創意、有特色、有實效的主題活動。加快企業發展的步伐，做好各項協調服務，切實為企業排憂解難。
2、進一步營造濃厚氛圍
要加強對開展“企業集中服務月”活動的宣傳，進一步加大宣傳報道力度，為服務企業、促進發展營造良好的氛圍。重點總結、報道一批在企業集中服務月活動中思路新、措施實、效果好的典型，以典型引路，帶動“企業集中服務月”活動健康、深入、有效開展。
3、進一步突出服務重點
一是為企業改革搞好服務。各鄉鎮、各部門要積極配合做好改制企業資產處置、債務處理、招商引資、職工安置以及維護穩定等工作。二是為企業項目建設搞好服務。要牢牢把握項目建設這根主線，以項目促發展。積極協助企業跑項目、爭資金；積極向金融機構推薦企業投資項目；幫助企業落實技術改造項目優惠政策；及時協調解決項目實施過程中的困難和問題。三是為產業集聚區建設搞好服務。加大對集聚區的投入，加快集聚區基礎設施建設。優先保證集聚區建設和工業項目用地，大力推進工業向集聚區集中，促進產業集群化發展。四是為環境優化搞好服務。對企業改制、重點項目、集聚區建設、招商引資要開辟“綠色通道”，特事特辦，降低企業制度性成本。進一步精簡行政審批事項，推行聯合審批，實行“一個窗口受理，一個窗口辦結”，切實解決“兩頭跑”問題，提高行政辦事效率。推行政務公開，使各機關單位辦事更加公開、透明。加強行風評議和監督，促進機關作風轉變。
4、進一步強化督查考核堅持日常督查與集中督查相結合，定期督查和不定期督查相結合，重點對企業反映問題的解決情況、服務企業的制度建立和落實情況進行督促檢查，確保工作落實，確保活動效果。
? 優質服務月活動總結
“三項檢查”：一是檢查環情，無環及時補環；二是檢查懷孕情況，對政策外懷孕及時采取補救措施；三是檢查病情，能**的積極給予**，無**條件的轉衛生醫療單位**。
“兩個提高”：一是提高優質服務水平，通過開展秋季計劃生育優質服務月活動，使各級技術服務機構及廣大技術服務人員的技術能力和水平確有明顯進步的提高；二是提高育齡群眾的滿意度。
“一個目標”：控制人口數量，穩定低生育水平。
三、方法步驟
（1） 成立組織開展宣傳（2010年8月28日-8月31日）
1、成立組織，強化領導。成立以鄉**鄉長劉新化為組長、鄉人口計生委主任汪行軍為常務副組長、計生委副主任馮東京、各片片長為副組長，劉傳獻、張緒濤等任成員的領導組，下設辦公室。
2、廣泛動員，科學安排。動員大會上，全國人大主席、鄉計生委主任汪行軍同志講話，黨委書記董志華同志強調。通過張貼標語、街頭懸掛橫幅等形式，廣泛宣傳發動，科學安排部署。
（2） 精心實施全面推進（2010年9月1日-9月30日）
1、健康檢查服務。按規定的體檢日，為已婚育齡婦女提供健康檢查服務。
2、避孕節育服務。做好術前宣教，術中操作，術后隨訪和耐心細致的思想工作，指導群眾選擇安全、有效的避孕節育措施，取得群眾的理解、支持和配合。
3、生殖保健服務。充分利用已婚育齡婦女健康檢查的有利時機，協調當地衛生部門、針對不同服務對象的情況，開展全方位的、個性化、人性化的生殖保健服務，促使育齡群眾在增進生殖健康的同時，轉變婚育觀念和健康觀念。
4、咨詢服務。由**醫生對政策內懷孕對象講授優生知識、孕期保健知識及嚴禁選擇性別引流產等政策法規方面的知識；對計劃懷孕、早孕對象進行優生咨詢指導；根據具體情況對其他服務對象進行合理的指導和知識宣傳。
5、行政便民服務。一是簡化程序，對手術對象的免費手續設專人辦理；二是對政策外懷孕和未落實《辦法》的，鄉鎮將派車到鄉鎮以上計劃生育技術服務機構落實相應措施；三是對康檢“四術”對象家庭采取具體的幫扶措施，幫助他們解決實際困難，解除他們的后顧之憂；第四，有必要的方便健康檢查現場人員的設施，方便健康檢查對象；五是合理安排，推動整體工作。
四、措施要求
（一）實行責任制。明確各級各類人員各自的工作任務和職責范圍，層層簽定責任書，實行責任追究，在秋季計劃生育優質服務月期間哪個環節出現問題追究哪一級領導及責任人的責任。
（二）實行有獎舉報。在優質服務月期間，應及時宣傳已婚育齡婦女的健康檢查。一是公布檢查對象名單和出院育齡婦女名單；二是公布需要補檢的人員名單，當天不參加檢查的原因以及未能及時進行健康檢查的處罰措施；三是宣傳舉報**和獎勵辦法，鼓勵群眾舉報，接受群眾監督。
? 優質服務月活動總結
2.充分利用黑板報、板報、橫幅、廣播稿等多種形式宣傳開展活動月的目的和意義，活動月初中心在兩邊校區共懸掛四條宣傳橫幅，并及時出版了一期以“八榮八恥”為主題通俗易懂、生動有趣的宣傳漫畫黑板報，達到形象直觀的教育效果；5月20日出版一期以本中心服務承諾制度為主題的板報，從版面藝術設計、主題內容構思等方面均充分體現了中心工作的特色，并向學校廣播站投稿1篇，讓廣大師生員工對中心工作有了更進一步的認識。
3.圍繞中心06年目標管理實施方案，組織員工認真學習和討論中心管理制度、崗位職責、優秀服務之星評比條例、服務承諾等使之進一步完善。
4.將勞動技能競賽作為提高職工業務素質一項有效途徑，5月29日下午，根據各班組工作性質的不同分別組織綠化班組綠籬修剪比賽、環衛班組清潔道路、扎掃把比賽及花卉班組種植花卉技術方面的比賽，做到賽前認真計劃，有競賽規則、評分標準和獎勵辦法，不流于形式，不走過場，以競賽促進工作的改善和交流。
5.6月6日下午中心組織各班組骨干外出參觀電院新校區、澳洲花園、麒麟灣花園的綠化衛生管護，通過學習觀摩使大家對我校雁山新校區校園前期綠化工作有一初步印象，加強對現有綠化、衛生隊伍的專業化技術技能訓練管理，全面提升中心員工的思想、業務素質。
6.積極參加集團組織的羽毛球比賽，中心員工報名踴躍，訓練積極，賽前每天利用下班時間租用公體部室內場館1－2小時進行訓練，請專人指導，成績雖最終只獲得女子組第五名，但隊員們積極參與、刻苦訓練、頑強拚搏的精神仍將貫穿于今后的工作中。
3、 加強中心日常管理，提高服務質量
活動月中各種活動的開展對中心的日常工作帶來一些影響，加之兩校區管網改造全面動土施工，西大門改建、北院水塔施工、南院集資樓施工等加大校園清潔保潔難度，適逢
五、六月份又是桂林的多雨季節，全體員工克服困難，在積極參加各項活動的同時，加班加點保質保量認真完成本職工作，從而保證了校園的清潔衛生、綠化美化工作的順利進行。為了更客觀的掌握大學生們對校園中心服務工作有何意見和建議，中心利用學生勞動課發放民意調查問卷200余份，問卷內容涉及校園綠化衛生、中心服務質量等11個方面的問題，**率100％，經統計大家對中心服務滿意率達90％，不滿意的方面主要反映在校園綠化基本完成后要求美化方面的層次更高，校園樹種、色彩更豐富，景點更趨于合理，要向花園式校園努力等，這些意見和建議將對我們今后的工作有很好的指導意義；此外，中心認真總結了問卷中對中心日常工作中存在的不足和意見，并及時對相關問題進行了整改。例如從同學們普遍反饋對公廁衛生不滿的信息，中心能及時對公廁衛生管理方面做了進一步的改進，使公廁的衛生狀況達到標準。
真正做到聽民聲達民意，使中心的管理服務朝著集團指引的“三滿意”目標邁進。
4、 做好檢查考核，總結經驗，找出差距
在整個活動月過程中，中心能按照集團要求及時反饋活動月進展情況，并對檢查中發現的問題進行及時整改，如安全生產問題、有償服務透明度問題等，真正做到以活動促進各項工作的改進和完善。中心督導組要認真檢查各小組計劃的執**況，記錄活動成果，認真總結和評價結果。6月7日督察小組對各班組進行綜合評議，做到公開、公平、公正，評選出積極組織活動、積極參加活動、工作突出的先進班組和個人。
6月8日中心召開班組長、管理員及辦公室人員會議，進行第九個優質服務月的總結及評優，肯定成績，找出差距，獲獎的先進個人還將作為本年度“優秀服務之星”的必備條件和下一年度員工聘任中的重要參考依據。
通過優質服務月活動的開展，中心員工精神風貌、工作效率得到很大提高，中心的凝聚力、班組同事間團結協助的精神得到進一步加強，工作的主動性、責任心得到進一步提高。今后，我們中心全體員工將更加努力的做好本職工作，使中心的整體服務水平向著集團指引的“三滿意”目標大踏步前進！
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