賓館員工先進(jìn)事跡材料|賓館員工先進(jìn)事跡材料(實用十一篇)
發(fā)表時間：2021-02-20賓館員工先進(jìn)事跡材料(實用十一篇)。
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同志xx是xx服務(wù)有限公司xx項目秩序部的一名保安班長。他愛崗敬業(yè)，忠于職守；樂于助人，排憂解難；以身作則，帶好團隊；勤于學(xué)習(xí)，善于借鑒。他的工作得到了同事的一致認(rèn)可和業(yè)主的高度稱贊，他是一名優(yōu)秀的物業(yè)服務(wù)標(biāo)兵。
一、愛崗敬業(yè)，忠于職守
在服務(wù)業(yè)主上，他熱情耐心，舉止文明，能積極為業(yè)主提供服務(wù)。當(dāng)業(yè)主遇到困難時，他在能力范圍內(nèi)會竭盡全力的幫助；在秩序維護(hù)上，他能嚴(yán)格執(zhí)行人員和車輛進(jìn)出管理制度。對陌生人進(jìn)入園區(qū)會細(xì)心詢問，要求出示證件并進(jìn)行登記。對大件物品進(jìn)出，他會查看《物品搬運清單》，并檢查確認(rèn)，無異常后放行。發(fā)現(xiàn)車輛停留在車道上，他會及時勸離，讓車輛停在指定位置上，確保主干道的暢通。對違反規(guī)定的亂停、亂扔、亂放、擾亂治安環(huán)境的違章行為，他會及時處理，耐心勸阻，做到以理服人，不失原則；在巡查工作上，他會按巡查路線按時巡查并在指定地點簽到。發(fā)現(xiàn)異常他會迅速控制勢態(tài)并上報，認(rèn)真做好巡查記錄；在工作紀(jì)律上，他按時交接班，不遲到不早退不曠工，不串崗不脫崗不睡崗，不做違反紀(jì)律的事。他服從公司管理制度并認(rèn)真執(zhí)行上級的工作指令。他保守公司內(nèi)部機密，不將內(nèi)部人員及組織和崗位情況外泄；
在工作要求上，他熟悉公司各部門的職責(zé)分工和人員車輛情況，掌握園區(qū)進(jìn)出要道及設(shè)施設(shè)備的具體位置。能做好機房消防設(shè)施及監(jiān)控設(shè)施等重要位置的防范工作。對道閘及伸縮門，各種消防器材等會正確使用。
二、樂于助人，排憂解難
2020年7月的一天，他在園區(qū)巡邏，發(fā)現(xiàn)有位五十多歲的婦女心急火燎，面容焦躁，步伐急促，東張西望的穿梭在園區(qū)里，東張西望的尋找著什么。他攔住這位婦女，進(jìn)行詢問，得知她姓劉，在園區(qū)內(nèi)迷路，試圖著尋找回家的路，她這樣盲目的尋找，無異于大海撈針。
天氣非常炎熱，他擔(dān)心劉女士急出病來，就把她請到樹下乘涼，給她倒了杯涼水，主動承諾會幫她找到回家的路。怎樣找呢？他苦思冥想，最后他決定向客服人員尋求幫助，他知道客服人員掌握著園區(qū)所有業(yè)主的聯(lián)系方式。
后來經(jīng)詢問劉女士并不是園區(qū)的業(yè)主，后聯(lián)系到了她的家人接走了劉女士。劉女士的兒子喜極而泣，握著他的手再三表示感謝，他微笑著說：“都是為人父母，老人走失了當(dāng)然擔(dān)心，這是我該做的！”劉女士和她兒子安心的回家了。
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煤炭加工公司安全生產(chǎn)辦是一個半基層辦機關(guān)性質(zhì)的特殊職能部門，現(xiàn)有員工27 人，其中有20 人晝夜倒班。是公司三條地面生產(chǎn)系統(tǒng)的總神經(jīng)中樞，是公司領(lǐng)導(dǎo)的參謀部和作戰(zhàn)部，是公司的“6 個中心”和“1 個窗口”，即：生產(chǎn)指揮中心、調(diào)度中心、協(xié)調(diào)中心、控制中心、監(jiān)控中心、信息中心和對外聯(lián)系的窗口，為公司安全生產(chǎn)取得驕人業(yè)績做出了突出貢獻(xiàn)。主要事跡概括如下：
1、開展勞動競賽 助推標(biāo)準(zhǔn)化管理 20xx 年安生辦連續(xù)在主控室組織開展了 “ 標(biāo)準(zhǔn)化管理勞動競賽 ” 活動，為年更好地發(fā)揮其工作職能作用，進(jìn)一步提高該主控室每名員工業(yè)務(wù)水平和增強工作進(jìn)程中的責(zé)任意識，規(guī)范員工行為，助推標(biāo)準(zhǔn)化管理工作。該 “ 標(biāo)準(zhǔn)化管理勞動競賽 ” 中結(jié)合露天煤業(yè)及煤炭加工公司全年的工作重點，不斷對其工作標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行了修定和完善，從安全、生產(chǎn)組織、現(xiàn)場管理、煤質(zhì)管理、節(jié)能節(jié)電、環(huán)境衛(wèi)生、命令下達(dá)等大項，對生產(chǎn)組織過程中的安全、生產(chǎn)過程中的安全、安全指令下達(dá)情況、效益流程選用、合理優(yōu)化調(diào)配破碎流程、合理壓縮非生產(chǎn)用時、生產(chǎn)指令下達(dá)、勞動紀(jì)律監(jiān)督、儲煤場管理、上煤裝車質(zhì)量監(jiān)督與管理、商品煤外運裝車質(zhì)量和數(shù)量、一次破碎效率、成品煤二次破碎上倉效率、合理調(diào)配流程起停時間、室內(nèi)衛(wèi)生、物品擺放、工作時間著裝、室內(nèi)外分擔(dān)區(qū)衛(wèi)生、是否違章指揮、是否違章作業(yè)、是否強令他人冒出險作業(yè)等諸多子項目都重新做了具體量化標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范要求。同時要求調(diào)度微機員要深入生產(chǎn)現(xiàn)場，了解掌握第一手資料，來方便正確指揮調(diào)度和控制操作 …… 通過 “ 標(biāo)準(zhǔn)化管理勞動競賽活動 ” 的開展與評比，極大地激發(fā)調(diào)動該主控室有員工的工作積極性和工作熱情，助推企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化管理，為露天煤業(yè)繼續(xù) “ 提升兩強管理、提升效率效益 ” 和為蒙東能源 “ 標(biāo)準(zhǔn)化管理提升年 ” 做出了新貢獻(xiàn)。
2、深入現(xiàn)場靠前指揮。 安生辦的主任、副主任、值班主任、技術(shù)員、安全員每班都深入生產(chǎn)、檢修、上煤現(xiàn)場，及時了解掌握現(xiàn)場信息，協(xié)調(diào)解決影響安全、效率、質(zhì)量的不利因素，確保地面生產(chǎn)系統(tǒng)安全、優(yōu)質(zhì)、高效運行。他們在工作上根本沒有 “ 八小時以外 ” ，深更半夜來到現(xiàn)場是常事兒，有時是 “ 打的 ” 過來的。調(diào)度微機員們深知：僅僅在主控室內(nèi)憑觀看電視墻的監(jiān)控顯示器或接聽電話所得到的信息，是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。她們定期到生產(chǎn)現(xiàn)場主要崗位、關(guān)鍵部位進(jìn)行現(xiàn)場調(diào)研，掌握第一手材料和信息，經(jīng)常是一身煤塵一腳泥土。為精確指揮和控制操作奠定牢固基礎(chǔ)，從未因指揮操作失誤而發(fā)生責(zé)任事故，為實現(xiàn)安全生產(chǎn)目標(biāo)奠定了基礎(chǔ)。
3、結(jié)合生產(chǎn)需要，修訂和完善安全管理制度 安生辦結(jié)合公司安全生產(chǎn)工作實際，組織有關(guān)人員對原有的安全管理制度和作業(yè)規(guī)程、操作規(guī)程、現(xiàn)場應(yīng)急處置預(yù)案等都進(jìn)行了重新的編寫、修訂、廢止、合并等完善工作，共修訂安全管理制度28 個、安全管理應(yīng)急預(yù)案7 個， 使規(guī)程、制度和應(yīng)急預(yù)案更加符合現(xiàn)有的生產(chǎn)作業(yè)要求。
4、加大安全宣傳教育力度、積極開展各項安全活動。 一是強化安全教育，提升安全素質(zhì)。 全年組織對各工種進(jìn)行了全員安全培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容為：各崗位作業(yè)規(guī)程、操作規(guī)程、安全生產(chǎn)責(zé)任制、工傷管理條例等。組織全員培訓(xùn)1285 人，其中，特種作業(yè)人員658 人，達(dá)到特種作業(yè)持證上崗率100% 。 二是開展 各類應(yīng)急演練，增強員工應(yīng)急處置能力。 組織現(xiàn)場大型演練3 次;通過應(yīng)急演練，對系統(tǒng)火災(zāi)、防洪和防暴風(fēng)雪應(yīng)急預(yù)案，進(jìn)行重新梳理完善，確保預(yù)案可操作性，應(yīng)對突發(fā)事件的處置能力。三是與公司辦公室等部門配合組織開展了安全月系列活動。
5、監(jiān)督加大膠帶保護(hù)投入、鞏固電視監(jiān)控+ 巡檢點模示成果，杜絕膠帶傷人事故發(fā)生。 全年監(jiān)督完成三個系統(tǒng)90 條膠帶旋轉(zhuǎn)部位隔離，消除人機接觸可能，保證巡檢人員在巡檢過程的人身安全，同時， 通過運行模式的改變，改變原來的單人單臺設(shè)備看護(hù)，為多人區(qū)域性巡檢，巡檢人員必須兩人同時進(jìn)入系統(tǒng)，按規(guī)定的巡檢路線進(jìn)行巡視檢查，從而增強巡檢人員相互保安能力和應(yīng)急突發(fā)事件的處置能力，杜絕人身傷害事故的發(fā)生。
6、早布置早安排，做好應(yīng)急處置工作。 安生辦根據(jù)歷年季節(jié)性安全管理工作特點，對應(yīng)當(dāng)極端天氣給安全生產(chǎn)工作帶來隱患，在雨季時系統(tǒng)粘堵的處理上，采取流程集中清理方式，禁止運行清料，在應(yīng)對冬季凍粘堵現(xiàn)象，公司對重點部位除保證現(xiàn)有的熱風(fēng)供風(fēng)外，對設(shè)備關(guān)鍵部件還加裝加熱板和拌熱線，從八月份開始，組織三個維修部門，對三個系統(tǒng)破碎機刮板滑道、集中潤滑管線加設(shè)伴熱線，對無供暖設(shè)施的轉(zhuǎn)載站翻板部位加裝加熱板，很大程度上避免低溫天氣凍粘堵現(xiàn)象發(fā)生，保證正常生產(chǎn)和外運裝車。
7、消除事故隱患，加大“兩措”投入。 安生辦組織實施公司在20xx 年投資63 萬元，對15 處存在缺陷的部位進(jìn)行治理改造，包括系統(tǒng)內(nèi)梯子、破碎站平臺護(hù)欄、設(shè)備檢修平臺、照明改造、安全警示牌等，通過“兩措”資金投入， 從而消除系統(tǒng)缺陷、提高設(shè)備可靠性，達(dá)到改善勞動條件、防止傷亡事故、預(yù)防職業(yè)危害的目的，為公司安全生產(chǎn)奠定了基礎(chǔ)。
8、其它。 安生辦培訓(xùn)方面進(jìn)行了公司全員培訓(xùn)、特殊工種培訓(xùn)、班組長培訓(xùn)等;在不同季節(jié)組織公司安全應(yīng)急預(yù)案演練3 次，具體有防暴雪、防火、防洪;組織進(jìn)行了危險源辨識及人的不安全因素辨識活動;煤質(zhì)方面中熱和電煤均達(dá)到要求;加強了與各礦及各系統(tǒng)能夠達(dá)到良好協(xié)調(diào)與溝通;煤質(zhì)方面中熱和電煤均達(dá)到要求，為鞏固煤業(yè)基礎(chǔ)地位做出了貢獻(xiàn);按公司領(lǐng)導(dǎo)部署組織了從經(jīng)理到崗位工人的全員安全規(guī)程學(xué)習(xí)和驗收考試，對提高公司全員的安全意識起到了積極的促進(jìn)作用。
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他一直嚴(yán)格要求自己，按照領(lǐng)導(dǎo)要求，較好地完成了自己的本質(zhì)工作。在工作中能夠遵章守紀(jì)、團結(jié)同事、樂觀上進(jìn)，始終保持嚴(yán)謹(jǐn)認(rèn)真的工作態(tài)度和一絲不茍的工作作風(fēng)。在生活中發(fā)揚艱苦樸素、勤儉耐勞、樂于助人的優(yōu)良傳統(tǒng)，始終做到老老實實做人，勤勤懇懇做事，處處嚴(yán)格要求自己，在任何時候都起到模范帶頭的作用。做事看條理，能夠分清重點、把握方法，工作效率高，多次得到部門領(lǐng)導(dǎo)表揚。
他愛崗敬業(yè)，遵守公司的各項規(guī)章制度，嚴(yán)守勞動紀(jì)律，不遲到、不早退、不無故曠工，堅守工作崗位，從不擅自離崗。與同事交接班時提前到崗，做好各項準(zhǔn)備工作。在崗期間能夠嚴(yán)格按照崗位要求做好巡視檢查。認(rèn)真執(zhí)行安全操作規(guī)程，全面、準(zhǔn)確、完整、及時、清晰的做好各項數(shù)據(jù)記錄。根據(jù)進(jìn)水量、進(jìn)出水水質(zhì)、溶解氧等數(shù)據(jù)，確定進(jìn)水量，進(jìn)氣量并定期排泥。在工作中做到了兢兢業(yè)業(yè)，一絲不茍。四年來在崗期間未出現(xiàn)一起事故，做到了零事故。
在學(xué)習(xí)方面：她堅持把學(xué)習(xí)作為自我完善和提高的途徑。在工作中感覺業(yè)務(wù)能力方面很欠缺，經(jīng)常主動和同事交流不斷完善自己，提高自身素質(zhì)。在學(xué)好分廠培訓(xùn)的同時并購買學(xué)習(xí)資料和網(wǎng)課學(xué)習(xí)不斷提升自己的業(yè)務(wù)能力。認(rèn)真學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識，不斷積累經(jīng)驗充實自己。在做好自己本職工作的同時經(jīng)常抽時間加強了解SV30、生物相觀察，于2021年9月份通過生物相觀察發(fā)現(xiàn)污水中絲狀菌膨脹并及時上報、對絲狀菌膨脹做出了提前調(diào)控，避免了絲狀菌膨脹的進(jìn)一步擴大。
他勇于面對困難，并根據(jù)實際情況提出解決辦法。在巡檢過程中發(fā)現(xiàn)小缺陷能夠及時處理保障設(shè)備正常運行，處理不了的大缺陷及時上報，避免事故進(jìn)一步擴大。在二沉池出現(xiàn)浮泥過多不好清理現(xiàn)象，他通過現(xiàn)場查看分析提出對管道進(jìn)行改進(jìn)，使二沉池浮泥現(xiàn)象減輕，節(jié)省了人力物力。
針對絲狀菌膨脹需加大脫泥降低污泥濃度的情況下，他積極主動與同事探索更為高效的脫泥方法，通過多次試驗、時間調(diào)整，對兩臺脫泥機脫泥分別節(jié)省了一個小時的時間，大大提高了脫泥效率，節(jié)約了能耗。
今年10月份去別的分廠交流學(xué)習(xí)期間通過學(xué)習(xí)開闊了視野，豐富了實踐經(jīng)驗，給以后的運行工作方面得到了很大的幫助。并且得到交流單位的一致好評。
“創(chuàng)造價值、成就人生。”他經(jīng)常重復(fù)這句話，他是這樣說的，也是這樣做的。他在工作崗位上默默付出，更是為其他員工起到了模范帶頭作用，始終為公司貢獻(xiàn)著自己的一份力量。
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搏擊長空雄鷹展翅翔九天銳意進(jìn)取愛崗敬業(yè)獻(xiàn)青春—銀行員工個人愛崗敬業(yè)先進(jìn)事跡材料A同志，35歲，中國B銀行，該同志有較強的學(xué)習(xí)能力、實踐能力和創(chuàng)新能力，在柜員主管的崗位上，他以良好的職業(yè)道德，無私的奉獻(xiàn)，贏得了同事的尊重、客戶的稱贊、領(lǐng)導(dǎo)的信任。
A同志工作任務(wù)極其繁重，既負(fù)責(zé)整個網(wǎng)點管理及網(wǎng)點客戶資源的維護(hù)，又一直負(fù)責(zé)產(chǎn)品銷售及業(yè)務(wù)知識培訓(xùn)，同時還承擔(dān)了柜員帳目核查、大堂管理等一些日常事務(wù)性的工作。他熱愛本職工作，有著強烈的進(jìn)取心和責(zé)任感，每一項工作都力求做得最快最好，認(rèn)真發(fā)揮著作為一位優(yōu)秀先進(jìn)員工的先鋒模范作用。用踏實創(chuàng)新的工作實踐著“科學(xué)發(fā)展、以人為本”的重要思想，在平凡的崗位上做出了不平凡的成績。
一．愛崗敬業(yè)，勤學(xué)苦干，堅持以學(xué)為本，以用為根，努力做到學(xué)以致用。“學(xué)習(xí)是永無止境的過程，只有通過學(xué)習(xí)，才能鍛煉本領(lǐng)，增強技能，成為本職工作的網(wǎng)點運營管理能手，適應(yīng)不斷變化的工作環(huán)境，解決不斷出現(xiàn)的新情況、新問題。”這是他堅持的學(xué)習(xí)理念，他也一直在實踐著自己的理念，并把這種理念化為動力，運用到實際工作當(dāng)中。
作為柜員主管，A同志始終以高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己，本著“三分建議七分表揚”的原則，在日常的工作中，善于總結(jié)，虛心向單位同事學(xué)習(xí)、討論，把總結(jié)出的經(jīng)驗應(yīng)用到實際操作中，有效提高網(wǎng)點和個人的工作效率。
二．艱苦奮斗，追求卓越，展現(xiàn)良好的積極向上風(fēng)貌。由于蘇安儲蓄所客戶眾多、業(yè)務(wù)繁雜等類似的實際工作情況，A同志難得有機會休假期。但他沒有怨言，還是堅持每天做好工作，記錄下工作筆記，并定期與個金部、會計部門、信用卡中心的工作人員進(jìn)行聯(lián)系溝通以保持網(wǎng)點的運營正常。當(dāng)我們幫助他人付出愛的同時也同樣獲得了客戶的支持與肯定。感動的故事每天都在發(fā)生。A同志用對客戶的真誠、對事業(yè)的奉獻(xiàn)、對人生的追求，奏響了一曲曲青春之歌。自儲蓄所創(chuàng)建以來，A同志對客戶的后續(xù)服務(wù)及維護(hù)一直都是非常重視的，會定期和客戶溝通交流，A同志深知舊客戶是立身之本，新客戶是效益源泉，客戶群不斷穩(wěn)定壯大，網(wǎng)點持久的競爭力增強了，在感激客戶感謝客戶的同時成就自己。
三、勤奮學(xué)習(xí)，團結(jié)同事，關(guān)心集體，具有良好的團隊協(xié)調(diào)精神。A同志充分利用自己的業(yè)余時間，不斷充實自己，除對本行產(chǎn)品的學(xué)習(xí)外，還對營銷、流程管理有著極大的學(xué)習(xí)興趣。他抱著“在學(xué)習(xí)中生活，在生活中學(xué)習(xí)”的.觀點認(rèn)真努力的學(xué)習(xí)。還經(jīng)常熱心幫助同事，并且經(jīng)常將他學(xué)習(xí)的心得在同事之間交流，經(jīng)過他一點一滴的努力，目前儲蓄所已經(jīng)形成良好的學(xué)習(xí)意識、工作氛圍和團隊精神，成長成為一個具有很強凝聚力和戰(zhàn)斗力的隊伍。
四、以身作則，帶領(lǐng)網(wǎng)點同事共同進(jìn)步，為企業(yè)文化的B作出貢獻(xiàn)。同志從一開始來到儲蓄所即積極響應(yīng)總行分行要求，A狠抓培訓(xùn)、強化學(xué)習(xí)。針對新的產(chǎn)品知識業(yè)務(wù)知識，舉行每周學(xué)習(xí)；同時為更好實現(xiàn)產(chǎn)品銷售，同志為同事講解產(chǎn)品知識和營銷技巧。同志認(rèn)為，A提升服務(wù)水平，打造服務(wù)品牌，最根本因素是人，要不斷完善激勵機制，營造爭先氛圍。
優(yōu)秀的事在他身上表現(xiàn)得太多太多，可每當(dāng)受到領(lǐng)導(dǎo)和同事贊揚的時候，他卻始終只有一句話：“這只是我應(yīng)該做的。同志的勤奮、”A努力和默默的奉獻(xiàn)得到了身邊所有的人的肯定和贊賞，以自己的誠懇努力和高質(zhì)量的業(yè)務(wù)技能，得到了上級領(lǐng)導(dǎo)和客戶一致的好評和肯定。但他并沒有因此而驕傲，而是繼續(xù)腳踏實地的工作和學(xué)習(xí)，他兢兢業(yè)業(yè)、一絲不茍，從小事做起，從自己做起，以“路漫漫長其修遠(yuǎn)兮，吾將上下而求索”為座右銘，嚴(yán)格要求自己不斷進(jìn)步，努力奉獻(xiàn)出自己的光和熱，在建行這片廣闊的天空中飛得更高、更遠(yuǎn)……
沒有感人肺腑的故事，也沒有驚天動地的偉跡，有的只是一個將青春、責(zé)任與奉獻(xiàn)完美演繹的年輕小伙，他是XX公司網(wǎng)絡(luò)部的一名普通員工，自從XX年進(jìn)入移動網(wǎng)絡(luò)部工作以來，他用自己的朝氣與活力以及對待工作認(rèn)真負(fù)責(zé)、任勞任怨的態(tài)度獲得了領(lǐng)導(dǎo)與同事的一致認(rèn)可。
他謙虛謹(jǐn)慎、好學(xué)上進(jìn)，在工作中不斷學(xué)習(xí)專業(yè)知識，向所能接觸到的每一位同事請教，努力汲取著其中的知識與經(jīng)驗，迅速成長為一名能夠獨擋一面的骨干員工，目前更是負(fù)責(zé)工程建設(shè)中的多項工作，從設(shè)計施工、數(shù)據(jù)規(guī)劃到設(shè)備調(diào)試入網(wǎng)、資管流轉(zhuǎn)都能看到他忙碌的身影。
20xx年，LTE工程建設(shè)已進(jìn)入關(guān)鍵時期，為響應(yīng)公司4G持續(xù)領(lǐng)先戰(zhàn)略，實現(xiàn)信號的無縫覆蓋，有力的支撐市場4G業(yè)務(wù)的推廣與發(fā)展，從4G四期第一個站點施工開始，他便廢寢忘食投入到繁忙而繁重的工作當(dāng)中。每天聞雞而起，戴月而歸，積極協(xié)調(diào)溝通多方工作人員，緊密配合，克服一個又一個難關(guān)，使工程穩(wěn)步推進(jìn)。每天天不亮便組織施工隊伍籌備物料趕往施工地點，由于XX地市面積大山區(qū)多，許多基站位于偏遠(yuǎn)地帶，中午很難找到吃飯的地方，為了節(jié)省時間，他們的車上必備面包和礦泉水，午飯常常在車上解決。
夏季的施工尤為辛苦，天氣悶熱，蚊蟲肆虐，可是無論條件多么艱苦，他的身影依然活躍在施工第一現(xiàn)場，往往到天黑才能回到公司，而對他來說，這一天的工作的尚未結(jié)束，除了總結(jié)更新工作進(jìn)度，安排第二天的施工，他還有一項同樣重要而繁重的工作，規(guī)劃數(shù)據(jù)、安排設(shè)備入網(wǎng)以及制作集中開站過程中所需要的各種材料，直到萬籟俱寂星羅棋布，常常還能看到他在電腦前忙碌的身影。
x月底，在四期工程建設(shè)最后的關(guān)鍵時期，他突然得了重感冒，身體虛弱、咳嗽不止，由于經(jīng)常熬夜和連日來高強度的工作，眼睛也出現(xiàn)結(jié)膜下出血，領(lǐng)導(dǎo)勸他回家休息，可是他覺得目前的建設(shè)進(jìn)度正到了關(guān)鍵時期，臨陣換將，新接手的同事必然要從頭熟悉相關(guān)的流程與各方人員，將會嚴(yán)重影響工程進(jìn)度，出于對工作的熱愛與負(fù)責(zé)，他依然咬牙堅持在自己的崗位上，終于在他的積極配合與努力下，順利完成了建設(shè)任務(wù)，在短短不到3個月的時間里開通240余處基站，有力的支撐市場業(yè)務(wù)發(fā)展。
從x月底到x月初，為了保證工程每天能夠順利進(jìn)行，他自愿放棄了這期間的所有節(jié)假日和周末休息時間，每天準(zhǔn)時到達(dá)公司，堅守在自己的崗位上。繁忙而繁重的工作不但沒有讓他身心疲憊，每天出現(xiàn)在我們面前反而是一個精神十足、樂在其中的年輕小伙，他對工作無比熱愛、認(rèn)真負(fù)責(zé)與無私奉獻(xiàn)的精神，深深的打動著身邊的每一個人。
“健康完善的網(wǎng)絡(luò)是市場發(fā)展的基礎(chǔ)”這是他時常掛在嘴邊也是牢記在心中并身體力行的一句話。在投身LTE四期建設(shè)過程中，他并沒有因為這項工作的繁忙而耽誤其他工作，在此期間，他積極參與搬遷站、投訴熱點的建設(shè)，并在20xx年G網(wǎng)擴容工程和優(yōu)化工程中取得優(yōu)異成績，開通2G基站30余處，對完善信號覆蓋，解決用戶投訴，起到不可忽視的作用。
室分建設(shè)中我們依然能看到他活躍的身影，在接到市場同事反應(yīng)XX化工園4G信號偏弱，而用戶業(yè)務(wù)需求迫切后，他立即趕往現(xiàn)場勘察了解情況，并積極協(xié)調(diào)爭取資源，在設(shè)備到位后，僅用2天就完成了施工與設(shè)備入網(wǎng)，有力的支撐市場業(yè)務(wù)發(fā)展，也使用戶真切的感受到我公司高效率、高品質(zhì)的服務(wù)。
從他那年輕、消瘦而又忙碌挺拔的身影中，我們看到的是他對公司事業(yè)的激情與熱愛，是對工作的認(rèn)真負(fù)責(zé)與無悔奉獻(xiàn)，一個原本稚嫩的少年，正在以他的方式燃燒著青春迅速成熟，相信在以后的工作中，他的表現(xiàn)定然會更加出彩。
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xx，男，現(xiàn)年29歲，中共黨員，xx年參加工作，現(xiàn)任xx鐵路一分部工程部長，他是個樂觀且熱情滿懷的人，先后在禹閻高速公路、阜周高速公路、安新高速公路改擴建等工程建設(shè)中留下了深深的足跡。
參加工作以來，他始終以“道雖通不行不至，事雖小不為不成”的人生信條，從每一件小事做起，從點點滴滴做起，在每個崗位上他都兢兢業(yè)業(yè)、任勞任怨，圓滿完成了各項任務(wù)。他在平凡的工作崗位上工作、學(xué)習(xí)；在艱苦的環(huán)境下磨練自己，做實在人，辦實在事，把自己的一片真情融入到所愛的建筑事業(yè)當(dāng)中，所干的每一項工作都得到了上級領(lǐng)導(dǎo)和同志們的信任和肯定，為公司的發(fā)展做出了積極貢獻(xiàn)。
從剛開始的技術(shù)員到現(xiàn)在的工程部長，工地就是他的家，企業(yè)就是他的舞臺,他在這個舞臺上奮力起舞,在xx鐵路xx西客站站場上飛揚青春。
一、提高業(yè)務(wù)水平，日常工作規(guī)范化
他非常注重理論學(xué)習(xí)，并結(jié)合到實際中來，他始終把施工技術(shù)管理規(guī)范化當(dāng)作日常管理工作的基礎(chǔ)，嚴(yán)格按照局施工技術(shù)管理辦法的要求，組織工程技術(shù)人員學(xué)習(xí)，結(jié)合本項目的特點和不同，在學(xué)習(xí)過程中予以具體化和不斷創(chuàng)新。全面實現(xiàn)了施工技術(shù)管理的標(biāo)準(zhǔn)化、程序化，工程質(zhì)量管理有序可控。而且在人才培養(yǎng)上，他也是身先士卒，積極組織見習(xí)生和成熟的技術(shù)人員開展導(dǎo)師帶徒活動，形成了技術(shù)人員邊工作邊學(xué)習(xí)的良好氛圍，著力培養(yǎng)年輕的工程技術(shù)人員的技術(shù)水平和獨立工作能力。通過定時集中培訓(xùn)，不定時現(xiàn)場指導(dǎo)，年輕的技術(shù)人員已迅速成長，已經(jīng)可以獨立完成關(guān)鍵的工作。對于自已他的要求更高，遇到不清楚的問題時總是虛心地請教別人，如果別人也不會時他會反復(fù)查書找資料，直到自已全部都懂了再去告訴別人，他的這種嚴(yán)謹(jǐn)態(tài)度及謙虛精神都得到領(lǐng)導(dǎo)的一致贊賞。平時他也在不斷地完善自已的各方面知識，經(jīng)常學(xué)習(xí)到深夜，現(xiàn)在身為工程師的他還繼續(xù)在攻讀合肥工業(yè)大學(xué)在職研究生碩士學(xué)位。
二、萬事開頭難，搶占先機，關(guān)鍵走好第一步
20xx年6月，xx即在公司的統(tǒng)一安排下來到了xx鐵路一分部，剛開始設(shè)計圖紙還沒有正式出來，僅有幾份參考設(shè)計圖紙，xx經(jīng)過現(xiàn)場實際調(diào)查，發(fā)現(xiàn)幾處軟土路基換填有二次經(jīng)營、變更的可能性，于是帶領(lǐng)著幾個技術(shù)人員進(jìn)行詳細(xì)的現(xiàn)場測量、比較，最后與項目部領(lǐng)導(dǎo)一起聯(lián)系設(shè)計單位，在設(shè)計圖紙正式出來之前，即將幾處軟土路基換填的數(shù)量增加了一倍以上，為項目部二次經(jīng)營、變更提前打了個漂亮仗。南昌西客站土石方工程數(shù)量總計260萬方，施工區(qū)域縱向長度約3km，站場內(nèi)橫向?qū)挾燃s600m，土石方施工現(xiàn)場技術(shù)控制難度較大。由于設(shè)計圖紙沒有電子版，要想了解計算詳細(xì)的實際土石方工程數(shù)量，只有人工繪制設(shè)計斷面以及原地面線，xx帶領(lǐng)著工程技術(shù)人員早出晚歸的測量原地面高程，利用晚上時間繪制路基斷面圖，計算詳細(xì)土石方工程數(shù)量。從設(shè)計圖紙正式下發(fā)不到5天時間內(nèi)，他即帶領(lǐng)著工程技術(shù)人員完成了約60萬平方米的原地面高程復(fù)測工作，繪制了約200張路基橫斷面圖紙，由于站場斷面較寬，繪制完成的單張斷面圖紙展開后最長達(dá)4m。經(jīng)過計算復(fù)核工程數(shù)量，進(jìn)行了合理有效的土石方施工方案及相關(guān)調(diào)配方案，從而為項目部組織現(xiàn)場施工及隊伍安排提供了很好的參考指導(dǎo)。
三、事事從自已做起，扎實走好每一步
xx鐵路一分部主要施工南昌西客站站場工程，該站場為xx鐵路工程中唯一一個省級大站，為中鐵四局在xx鐵路施工中的重點工程之一，也是各級領(lǐng)導(dǎo)檢查驗收的形象工程之一。站場有這么大規(guī)模，技術(shù)含量要求這么高，公司施工歷史上也屬少見，較高標(biāo)準(zhǔn)的完成這項工程對于中鐵四局來說也是拓寬了另一個領(lǐng)域。他深深地知道自已肩上的擔(dān)子，所以從工程一開始他就整天呆在工地上，事事都親力親為，從開工時白天的測量放樣到晚上整理測量數(shù)量資料，從現(xiàn)場的旁站監(jiān)督到發(fā)現(xiàn)問題時立即書面要求外協(xié)隊整改返工，從百萬土石方調(diào)配方案的確定及節(jié)點工期的制定到結(jié)構(gòu)物全面動工，工地的每一處都留下了他的足跡和汗水。無論是白天還是黑夜，只要工地上有需要，他都會第一時間出現(xiàn)在最需要的地方
四、關(guān)心他人，真情互助
對工作，xx勤勤懇懇、兢兢業(yè)業(yè)；對組織，xx衷心熱愛、無限忠誠；對身邊的同事，他更是真情幫助、有求必應(yīng)。誰有困難，他總是隨叫隨到。項目部分來了新同事，不能適應(yīng)新的工作環(huán)境，他常常在工作之余主動找他們談心，了解他們的心理動態(tài)，幫助他們度過心理難關(guān)。新同事沒有工作經(jīng)驗，他就耐心的為他們講施工流程，講施工中應(yīng)該注意的問題，使新同事很快走上了工作崗位。
參加工作以來，他總在默默工作、一點一滴的為項目部奉獻(xiàn)著自己的一切。正是這默默無聞、一點一滴的工作，為項目部南昌西客站建設(shè)撐起了一片藍(lán)天。
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工作積極努力，團結(jié)同事，作為公司的管理者在公司的發(fā)展經(jīng)營中敢于創(chuàng)新和變革，在工作的推動和達(dá)成上取得了優(yōu)秀的成效。
1、通過努力創(chuàng)新推動實現(xiàn)了對公司作業(yè)模式變革的有效推廣，由最初單一的作業(yè)模式，逐步推動了小組作業(yè)、小分隊作業(yè)、二程接駁、區(qū)域直發(fā)、外部資源合作等作業(yè)模式，并在推行中不斷進(jìn)行創(chuàng)新和改進(jìn)，確保了作業(yè)模式作用的有效發(fā)揮，實現(xiàn)了全區(qū)作業(yè)模式量的增長和質(zhì)的突破，有效促進(jìn)了客戶服務(wù)質(zhì)量的改善和快件收派時效的提升。共計推動區(qū)域直發(fā)線路8條，小組作業(yè)39組，大貨專派4組，AB班77組，小分隊作業(yè)98組，二程接駁線路49條，外部資源合作70家，校企合作2家。作業(yè)模式覆蓋率全區(qū)達(dá)到80%。
2、通過對公司營運車輛資源閑時時間的梳理，推動營運車輛閑時二程接駁，實現(xiàn)了營運車輛資源的充沛利用。針對不同點部的區(qū)域特點，為保證快件時效提升和客戶感知度提升，推動小時工二程接駁線路，通過二程接駁的推動，有效提升了快件收派時效和快件回倉率，減少的員工的往返耗時，降低了員工勞動強度。
3、通過作業(yè)模式的推廣推動，作業(yè)模式覆蓋率逐步提升，分別對全區(qū)單元區(qū)域的服務(wù)里程數(shù)和油補數(shù)據(jù)進(jìn)行了梳理，通過對區(qū)域油補梳理，12年二季度油補成本下降2萬多元，12年四季度油補成本下降3萬多元，為公司節(jié)約了油補成本的支出。
4、通過對校園市場的開發(fā)及高校合作模式的洽談推動，與高校建立了緊密的合作關(guān)系，為我司解決了人員需求和學(xué)校學(xué)生的就業(yè)輸送問題。
5、日常中通過親身下到公司分點部，深入?yún)^(qū)域中，與分點部管理者面對面的溝通，及對各單元區(qū)域各項數(shù)據(jù)的剖析，對全區(qū)分點部的區(qū)域和人員進(jìn)行了梳理優(yōu)化，通過梳理12年三四季度全區(qū)共實現(xiàn)人員增長114人，為市場的開拓奠定了人員基礎(chǔ)。
6、通過對快件流程環(huán)節(jié)的管控與梳理，以及設(shè)備資源的適時投入運用和員工培訓(xùn)制度的建立，出臺了多項質(zhì)量管控機制和考核機制，有效保證了公司快件質(zhì)量的穩(wěn)定，使煙臺區(qū)在全網(wǎng)綜合排名穩(wěn)定在前10名。
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xxxx，是xxx物業(yè)管理有限公司景田管理處一名普通的保潔班長，自1998年進(jìn)入xxx公司以來，一直在保潔員的工作崗位上工作至今。保潔工作是一項長期性、繁鎖性、重復(fù)性的工作，但她無怨無悔、任勞任怨，16年如一日，在平凡的崗位上默默耕耘、勤懇工作。她在工作中不怕吃苦，不怕臟、不怕累，按照要求切實地做好了本職工作，在她身上充分體現(xiàn)了物業(yè)保潔一線員工“辛苦我一個，幸福千萬家”的奉獻(xiàn)精神，她認(rèn)真執(zhí)行公司標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)和親情服務(wù)，在平凡的崗位上實現(xiàn)自己的人生價值，良好的工作作風(fēng)和工作成績得到了同事們和廣大業(yè)主的肯定和好評，數(shù)次得到了公司和集團的年度先進(jìn)個人榮譽稱號。
在日常服務(wù)的過程中，把業(yè)主當(dāng)作家人來看待，看到業(yè)主有困難，都是積極主動的幫助，因此。xx1棟蔡姓老人因患病行動不便，多次看望老人，每當(dāng)老人買菜或是外出回來，都主動上前幫老人提東西，并攙扶老人回家，老人的晾曬在外的衣被沒收，一個電話，老馬就送到了家。老人幾次提出要給寫感謝信，都被她謝絕了，xx年，老人主動聯(lián)系了幾戶業(yè)主，親自來到管理處表揚，他說：“自老馬負(fù)責(zé)他們樓棟以來，他們多次被她的工作熱情所感動，她天天清掃，樓道內(nèi)摸不到灰塵，區(qū)域內(nèi)看不到任何雜物，大廈的地板真是比我家里還干凈。”
xx年下半年，管理處為了更好地服務(wù)業(yè)主，對、xx7棟大堂進(jìn)行全面的翻新、裝修。大堂一施工，灰塵到處散落，一到雨天，電梯間、各樓層都是腳印，水跡，立即和同事們商量，對原樓層的拖洗從原先的每周三次變?yōu)槊刻煲淮危S時保潔。更是每天提前1小時上班，推遲1小時下班，不但每天擦洗樓道，還要再抹一次墻面瓷片，在她的帶動下，保潔員們都行動了起來，有效的保證了大廈的清潔。
xx年，管理處對環(huán)境管理部人員進(jìn)行了一次大范圍的調(diào)整，原來近30多人的環(huán)境部僅余下28人，除了日常保潔還要兼顧綠化保養(yǎng)工作，部分保潔員因不滿意調(diào)整，消極怠工，在關(guān)鍵時刻，積極發(fā)揮先進(jìn)作用，協(xié)助部長做通同事的思想工作，向他們解釋管理處調(diào)整的原因，并不計較個人得失，加班加點，原來早上7點上班，提前到5點，原來5：30下班，推遲到7點，原來每周一天的休息，不休了;她個人更是不顧自己雙腿風(fēng)濕病發(fā)的疼痛，堅持工作在前線，除了保證自己責(zé)任范圍內(nèi)的樓棟的衛(wèi)生，還協(xié)助部長安排其她員工的工作，哪里缺人頂哪里，起到了良好的帶頭作用，保證了保潔工作的正常開展。在她的帶動下，原來消極的保潔員不說話了，默默地回到自身崗位，使得整個小區(qū)完全沒有因人員減少而導(dǎo)致環(huán)境衛(wèi)生下降。看到她受到風(fēng)濕病的折磨，老公和一雙兒女哭著來到單位求她辭工回家休息，管理處領(lǐng)導(dǎo)也強制性要求她休息，可她只休息了半天就回到工作崗位，她說：“我要一休息，就加大了其他同事的工作量了。”
xx年4月某天晚上8點左右，接護(hù)管部同事報告，xx2棟裙樓商戶因裝修造成主水管爆裂，水順著樓梯往下蔓延，濕滑地地面給來往的住戶也容易造成危險，接報后，二話不說，丟下飯碗，帶領(lǐng)同事們沖向現(xiàn)場，先配合護(hù)管部同事用沙包攔住水流，然后掄起大掃把和同事們一下一下的清掃積水，用拖把一桶一桶的擦干地面，鞋濕了，脫掉，衣服濕了，顧不上。就這樣，很快，所有的積水就被清理干凈了，事后，商戶到管理處來感謝我們及時的處理，只簡單地說了一句：“如果不快點清掃，把路過人滑倒就不好了。”
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中鐵x局x公司_x
_x，男，x歲，大學(xué)本科學(xué)歷，于x年x月畢業(yè)后進(jìn)入中鐵x局第x工程有限公司。一年的見習(xí)期后，于x年x月定職為助理工程師，現(xiàn)就職于_x項目部現(xiàn)場技術(shù)員。
一、思想方面
80后大學(xué)生沒有經(jīng)歷歷史的挫折，始終在純凈的校園生活中成長， 接受良好的教育，感受父母、老師無微不至的關(guān)懷，他并沒有因此而變變得貪圖享樂，放棄建立事業(yè)追求理想的沖動。首先，他擺正作為工作人員的態(tài)度。一個團體就像是一臺機器，它的每一個零部件就像是處在各個工作崗位的員工，任何一個環(huán)節(jié)出問題都將影響整個團體的工作效率。從一個毛頭學(xué)生成為一名工作者，并不只是生活環(huán)境的改變，還要從根本上轉(zhuǎn)變態(tài)度問題，正確認(rèn)識工作的重要性和必要性，自覺履行崗位職責(zé)，遵守公司各項規(guī)章制度。進(jìn)入公司以來，他和同事友好相處、互相扶持，積極要求進(jìn)步，申請加入中國共產(chǎn)黨，從一個稚氣未脫的學(xué)生逐步成長為一名合格的員工。
二、 學(xué)習(xí)方面
初涉工作崗位，作為專業(yè)性極強、施工難度較大的地鐵項目，對于每一個新人來說都會是一個嚴(yán)峻的考驗，同時也是檢驗自己學(xué)以致
用的絕好機會。他沒有被現(xiàn)實的困難所嚇倒，沒有因為艱苦的工作環(huán)境退縮，沒有選擇爭取安逸的生活，秉承虛心學(xué)習(xí)、敢于吃苦、迎難而上的秉性，逐步摸索，踏踏實實。大學(xué)生活，他已經(jīng)掌握了良好的自學(xué)能力，不同的工程有各自的特點，又會有許多相通之處。他認(rèn)真學(xué)習(xí)有關(guān)_施工的相關(guān)規(guī)范及各項分項工程的作業(yè)方法，遇到不懂的問題，先運用自己所學(xué)的知識一步步分解驗證，并查找相關(guān)的經(jīng)驗方式方法，有疑問的地方還會與經(jīng)驗豐富的施工人員、工程師共同探討，提出自己的見解，而且不止停留在施工方法的理解，還要通過設(shè)計的思想來探究每種做法的原因，在計算構(gòu)件受力性能方面，能夠準(zhǔn)確建立計算模型，有清晰的計算思路，認(rèn)真嚴(yán)謹(jǐn)，在多項小構(gòu)件設(shè)計與驗證計算工作中做出表現(xiàn)突出。
三、工作方面
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作為一線技術(shù)人員，他認(rèn)真鉆研圖紙，把各種技術(shù)參數(shù)都一一與規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行比對，翻閱相應(yīng)的施工作業(yè)指導(dǎo)，針對不同的施工環(huán)境，提前做好相應(yīng)的施工技術(shù)參數(shù)。在圍護(hù)結(jié)構(gòu)施工初期，他為了弄清楚鉆孔灌注樁的施工工藝和技術(shù)要求，還特意到_x施工工地進(jìn)行學(xué)習(xí)，為了得到更加完善的技術(shù)資料，跟本項盯控技術(shù)人員進(jìn)行跟蹤式學(xué)習(xí)，不管是現(xiàn)場施工記錄，還是鋼筋籠檢驗批、隱蔽等資料的填寫要求統(tǒng)統(tǒng)不放過。終于，在_x年x月x日，項目施工技術(shù)部指派他負(fù)責(zé)提供_x施工的全面技術(shù)支持。作為工作以來第一項施工任務(wù)，為各級領(lǐng)導(dǎo)單位爭得了榮譽。同時，他的工作也得到了領(lǐng)導(dǎo)的一致肯定。作為技術(shù)管理者，各種技術(shù)要求的實施都需要進(jìn)行有效的溝通和
指導(dǎo)。他成熟的表達(dá)的方式、專業(yè)的技術(shù)言語，在施工過程中很快與工人打成一片，把各項技術(shù)要求落實得更加到位。在施工過程中，有時為了更好掌握各種技術(shù)要求，他還熱情地幫助同事進(jìn)行現(xiàn)場試驗或者測量，以求對整個分項工程有更加全面的了解 。
四、生活方面
建筑工地并不是一個充滿色彩的地方，雖然市政工程的文明施工要求極為嚴(yán)格，但建設(shè)始終是一個臟、累、險的過程。他始終保持著積極向上的工作熱情，在學(xué)習(xí)中、工作中尋找樂趣，有機會還會積極參與公司組織的各項文體活動。
他對待同時就像自己的兄弟姐妹一樣，在施工中互相幫助，在生活中也相互扶持。有外地的同事有事請假，他都會要求頂替補缺。有時候，同事生病，不熟悉本地的醫(yī)院，他還會專門要求陪同去看病。一年多的時間，已經(jīng)跟同事建立了深厚的友誼。
五、職業(yè)期望
學(xué)習(xí)，工作，似乎職業(yè)生涯的開始還是挺緊張的。人生的每一次轉(zhuǎn)折都是出人意料的，要么手足無措;要么游刃有余。兩者也會有不同的結(jié)果。一年多來他思考了很多，在人際關(guān)系上，跟同事要做到團結(jié)互相學(xué)習(xí)，跟師兄們要做到虛心請教、認(rèn)真勤快，跟領(lǐng)導(dǎo)要做到低調(diào)尊重，跟工人要能放低自己的姿態(tài)，用他們的交流方式來指導(dǎo)施工。在專業(yè)技能方面，一年多的時間所能接觸到的、所能學(xué)到的在整個職業(yè)生涯中會是微不足道的，在今后的工作生活中，更需要積極地學(xué)習(xí)
工程施工所要用到的工法與技術(shù)。他的眼光不止專注于此項施工任務(wù)，平時工作中注重積累施工經(jīng)驗、提高專業(yè)技能，不論遇到什么樣的工程都能發(fā)揮積極作用。
中鐵x局集團第x工程有限公司_x目部
_年_月_日
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沒有驚天動地的事跡，我只是一名普通的中國移動通訊公司員工。在平凡的崗位上，從事平凡的服務(wù)工作，卻能讓客戶時時感覺到春天般的溫暖，讓客戶感覺到我們“潤物細(xì)無聲”的個性化服務(wù)。
在工作中，我毫無怨言，勇敢地面對每一次工作中的困難和壓力，不允許自己出現(xiàn)任何差錯。我常告誡自己，個人的一言一行都代表的是中國移動的形象，既然選擇服務(wù)這個行業(yè)，就該以飽滿的熱情對待這個行業(yè)，要牢記“客戶永遠(yuǎn)是對的，客戶就是上帝”的服務(wù)口號，要用同樣真誠的微笑，同樣耐心的解釋，去化解客戶的誤解和疑惑。我在進(jìn)入移動的四年多時間里，多次被評為 “服務(wù)明星”、“優(yōu)秀員工”等，多次受到各級領(lǐng)導(dǎo)的好評和客戶的一致歡迎，沒有發(fā)生一例客戶投訴，同事們也給予了贊譽。成績的取得，關(guān)鍵在于自己的內(nèi)心中有一種堅定的信念和執(zhí)著追求的夢想，用自己最大的熱忱服務(wù)客戶。通過自己辛勤的工作以及對客戶負(fù)責(zé)的工作態(tài)度，圓滿完成了各項任務(wù)，同時，也收獲了一份快樂而自信的人生。
大家都知道，營業(yè)前臺的工作，歸根結(jié)底，是和人打交道的。和千千萬萬的客戶打交道，不是單靠一張?zhí)鹈鄣淖彀途湍軕?yīng)付得了的，營業(yè)員必須要有良好的整體素質(zhì)。自身素質(zhì)的高低，又和你的文化水平、工作能力、甚至待人接物、豐富的個人內(nèi)涵等方面綜合體現(xiàn)的。每一個人，通過刻苦努力，單純的業(yè)務(wù)技能可能會在一個很短的時間內(nèi)得以提升，但是，為客戶提供服務(wù)，做到這一點，我認(rèn)為還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠。所以，在為客戶進(jìn)行服務(wù)的時候，不單是確保服務(wù)到位，還應(yīng)給顧客以最佳的服務(wù)享受，讓他們感覺到接受服務(wù)的快樂。我始終認(rèn)為，給客戶提供文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)，不是停留在口頭上的一句空話，說到底，它首先是一種內(nèi)心的深刻感受，是一種心與心的交流，而不是生硬的詞語和格式化的程序。說聲“您好”、“請”等之類的短語誰都會，但必須要發(fā)自內(nèi)心，走進(jìn)客戶的心，使客戶來到移動公司有一種溫馨的感覺。
今年11月18日,大家都在緊張的工作著,突然來了一位客戶,怒氣沖沖的走進(jìn)營業(yè)廳,手里拿著手機質(zhì)問我:“你們?yōu)槭裁磥y收費，我要到工商部門投訴你們，我這個號碼134766×××××從來沒有訂制什么夢網(wǎng)信息，怎么這個月收了那么多的信息費，還把我的手機停了，你們怎么解釋……?”當(dāng)時我認(rèn)真傾聽了他的陳述，給他倒了一杯水并微笑著對他說：“先生，別著急，您的心情我可以理解，我會查詢清楚，給您一個滿意的答復(fù)。”客戶的情緒暫被安撫下來了，經(jīng)過認(rèn)真仔細(xì)的查詢，查出該號碼在當(dāng)天中午11點多撥打了12590×××××信息臺的電話，這部分語音雜志的費用就計入了這位客戶的代收信息費里面，并現(xiàn)場通過查看用戶的手機通話記錄，確是保留有該項電話的通話記錄。當(dāng)我把這個查詢結(jié)果告訴客戶，并詳細(xì)告之語音雜志如何收費，他才恍然大悟說：“不錯，不錯，我確實是打過這個電話，現(xiàn)在我明白了。”并表示感謝。對客戶的抱怨，我們要當(dāng)作比金子還要珍貴的信任，它為企業(yè)提供了一種市場反饋信息，對企業(yè)的市場營銷策略起到重要的作用，我感受到能幫助別人也是一種幸福。建立“客戶至上”的理念，設(shè)身處地的去理解客戶所處的情景及面臨的困難，幫助客戶解決問題也是一種樂趣。
現(xiàn)在市場的競爭已經(jīng)不存在“鐵飯碗”，只有客戶才是我們的衣食父母。換言之，市場競爭的失敗，就會面臨下崗失業(yè);不是大魚吃小魚，就是快魚吃慢魚。記得有這樣一位客戶，拿著身份證到前臺辦理退網(wǎng)業(yè)務(wù)，當(dāng)我詢問為什么要退網(wǎng)的時候，他很平靜的說：“沒有什么原因，暫時不用。”當(dāng)我查到該客戶每月的話費都比較高，屬于高價值客戶，想這其中肯定有其它原因，經(jīng)過耐心、細(xì)致的和交流，才了解到這位客戶經(jīng)常到外地做生意，每月話費都很高，前不久在業(yè)務(wù)繁忙時手機連續(xù)兩次停機了，回來后一氣之下要求退網(wǎng)。當(dāng)我了解了實際情況，我就對他說：“王老板，您生意做得這么大，如果您換了號碼，客戶與您聯(lián)系不上，對您的生意肯定有很大影響。”客戶仍然堅持：“我沒有收到任何通知就停機了，難道對我的生意就沒有影響?”“對不起，您的心情我非常理解，您看這樣行嗎?從今天開始，您的這個號碼每月由我監(jiān)控，預(yù)存話費不多的時候，我會打電話通知您，以免停機給您帶來不便，您說好嗎?”經(jīng)過一番挽留，客戶終于答應(yīng)繼續(xù)使用這個號碼了。在以后的工作中，這位老板也非常支持我的工作，我也信守承諾，對老板的話費時時關(guān)注，他的手機再也沒有停過。在實際工作中要注重服務(wù)細(xì)節(jié)，客戶的滿意是我們的行為指引，不是問我們應(yīng)該做什么，而是客戶需要我們做什么。知識構(gòu)筑理念，理念指導(dǎo)心態(tài)，心態(tài)影響行動，行動成就人生!
記得有這樣一次，營業(yè)廳來了一位特殊的客戶。我熱情迎上前去：“請問您需要辦理什么業(yè)務(wù)?”可是這個“傲慢”的客戶卻對我不理不睬，東張西望走到營業(yè)窗口，并出示了手機，最后又依依呀呀地比劃起來。我這才發(fā)現(xiàn)是位聾啞人。由于客戶身體上的缺陷，她聽不見別人講的話，也表達(dá)不清楚想要做什么，真是急死我了!我靈機一動在便箋紙上寫下詢問的內(nèi)容，從手機上得知客戶的手機號碼，經(jīng)過前臺查詢號碼是正常狀態(tài)，但卻不能正常通話也不能發(fā)送短信，此時我想手機短信是一個聾啞人和外界溝通的唯一方式，我一定要幫她弄好。我仔細(xì)檢查了一下她的手機,原來她的卡是新買的，而且機子比較老式，機子和卡不兼容。我給她補了張16k的sim卡，插入機子內(nèi)，立刻出現(xiàn)中國移動四個字。我順便將她手機錯誤的時間調(diào)整好，她在離開之前對我豎起了大拇指。
不變的服務(wù)主體，贏得的是我們在變化中日益擴展的市場份額，構(gòu)筑起的是移動公司不斷豐富的企業(yè)文化。不僅在服務(wù)方面我竭誠服務(wù)，在業(yè)務(wù)上面我也兢兢業(yè)業(yè)。
在營業(yè)廳工作的每一天，我都用心為客戶服務(wù)，客戶也用真誠的笑容、樸實的話語感動著我，在心與心的交流中，我深深體會到了付出的快樂。在營業(yè)前臺這一平凡的崗位上，也許我將永遠(yuǎn)默默無聞，但我想，把對事業(yè)的情，對崗位的愛，奉獻(xiàn)給移動，奉獻(xiàn)給客戶，只要能使千千萬萬的客戶笑顏永駐，我所做的一切都是值得的。坦誠地面對未來，大膽地融入社會，與時俱進(jìn)，提高素質(zhì)，完善自我，用豐富的知識證明自己的價值，用閃光的智慧照亮自己的人生，充分展示新時代文明女性的風(fēng)采和魅力。
昨日的艱辛造就了今天的輝煌，昨日的磨練凝聚成了今日的堅強。今天，我依然從每一個清新的早晨開始，依然用我們真誠的微笑修筑起感動客戶的心之橋。雄偉的事業(yè)、多彩的人生、用心的服務(wù)構(gòu)筑在這平凡的三尺柜臺前，我看到的是移動人的奉獻(xiàn)精神和客戶們滿意真誠的笑臉，我想到的是中國移動燦爛輝煌的明天!
? 賓館員工先進(jìn)事跡材料 ?
史金鳳是xxx村普通村民，57歲，是一名普通的農(nóng)村婦女。她做事細(xì)心，勤勞善良，從一雙粗糙的雙手就能看出她日常生活的艱辛；她衣著樸實無華，不善言辭，就像那靜靜開放在空谷中的幽蘭，散發(fā)著自己的光彩，綻放著迷人的芳香。
結(jié)婚這么多年，一直與公公婆婆在一起生活，對家里的老人非常孝順。從過門到現(xiàn)在，從沒有跟老人頂過嘴、吵過架、耍過脾氣、紅過臉，不管是大事小事都主動征求老人的意見。多年來，她無怨無悔的'扛起了照顧公婆、操持家務(wù)的重?fù)?dān)，一年四季，春種秋收，起早貪黑，既要照顧家里，又要下地干活，還得照顧孩子，左鄰右舍都說是一個打著燈籠都難找的好兒媳。
平常對孩子們比較嚴(yán)格，教育他們要不能浪費，吃穿方面不要和別人攀比。但對她的公公婆婆極為照顧，有什么好吃的都留給公公婆婆。她還征求公婆的意見安排好食譜，做他們喜歡吃的飯菜，保證了老人飲食健康。還開玩笑說：“我就是我們家大廚，要變著花樣做好吃營養(yǎng)的飯菜。”為了保持公婆穿著和居住舒適，她及時為他們換洗衣物，晾曬被褥。老年人在家難免憋悶，為了能使公婆心情舒暢，她帶著公婆在院子里曬太陽，做運動，還經(jīng)常講笑話或者孩子們的生活趣事逗他們開心。為了讓公公婆婆能睡的更好，每天晚上她都為公公婆婆準(zhǔn)備加了夜交藤和合歡皮的洗腳水。人常說閨女是媽的貼身小棉襖，卻是公公婆婆的貼身小棉襖。孝敬老人貴在細(xì)心持久，這么多年一直幫公婆打點好一切，比如擦身、洗臉、剪指甲，增添衣物等等。老人逢人就夸好兒媳。一家人其樂融融，這才是幸福。
經(jīng)常教育孩子說：“作為一名年輕人，尊敬老人、愛護(hù)老人、關(guān)心老人，是我們應(yīng)該保持的優(yōu)良傳統(tǒng)。你們也得銘記，而且要爭取做得更好，努力發(fā)揚中華民族尊老愛老的美德。對爺爺奶奶要孝敬，從小他們照顧你們，現(xiàn)在你們長大了，而他們變成了老小孩，就換你們來照顧他們。”樸實的語言中，說出了最基礎(chǔ)最真實的道理。耳濡目染，孩子們也爭著孝順老人，有好吃的總忘不了爺爺奶奶，逢年過節(jié)也都要給爺爺奶奶帶來老人愛吃的食品和喜愛的衣物。
多年來，通情達(dá)理，持家有方，團結(jié)鄰里，家庭和睦的事跡廣為鄰里所稱道。她用家庭婦女特有的勤勞、善良、純樸，用她全身心的愛讓她的家庭始終保持著一種祥和的氣氛。
? 賓館員工先進(jìn)事跡材料 ?
XX_，男，現(xiàn)年歲，大學(xué)本科畢業(yè)，在柘城縣供電公司工作，于年月加入中國共產(chǎn)黨。入黨以來，時刻以共產(chǎn)黨員的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己，吃苦在前，享受在后，帶領(lǐng)廣大干部職工取得了一系列優(yōu)異成績，受到了上級黨委的一致肯定。
XXXX年，XX_在市局黨委和柘城縣委、縣政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，團結(jié)和帶領(lǐng)公司廣大員工，緊緊圍繞電力改革與發(fā)展，以“兩改一同價”為中心，高舉鄧小平理論的偉大旗幟，認(rèn)真學(xué)習(xí)和努力實踐江澤民“三個代表”重要思想，認(rèn)真貫徹落實黨的十五屆五中、六中全會精神，解放思想，大膽創(chuàng)新，求真務(wù)實，艱苦創(chuàng)業(yè)，扎扎實實地完成了農(nóng)網(wǎng)改造一期工程任務(wù)和電力體制改革，深入扎實地開展了電力市場整頓和優(yōu)質(zhì)服務(wù)年活動，圓滿地完成了全年的經(jīng)營目標(biāo)，取得了顯著的經(jīng)濟效益和社會效益，為促進(jìn)企業(yè)持續(xù)、健康發(fā)展做出了積極貢獻(xiàn)。
經(jīng)過公司全體員工一年來的艱苦努力，全公司完成供電量萬千瓦時，比上年的萬千瓦增長了萬千瓦時，增長;綜合線損完成，較去年的下降個百分點;完成銷售收入萬元，較去年的萬元增長了萬元，增長率為;上交國家利稅萬元，實現(xiàn)利潤萬元;完成了以上的鄉(xiāng)供電所規(guī)范建設(shè)，實現(xiàn)了營業(yè)窗口作業(yè)無筆化、調(diào)度配網(wǎng)自動化、財務(wù)電算化、人事檔案管理自動化。公司已連續(xù)四年榮獲縣委、縣政府“公仆杯”獎和“特別貢獻(xiàn)獎”，招商引資、綜合治理、計劃生育、提案辦理、大事實事目標(biāo)完成等均位居全縣先進(jìn)行列，今年再次通過“省級文明單位”驗收，《河南日報》、《河南電力報》、《商丘日報》、《商丘電業(yè)報》、《決策》、《商丘組工通訊》、河南衛(wèi)視、市電視臺、《柘城工作》等新聞單位都熱情報道了公司的改革經(jīng)驗和發(fā)展成就。年日日，柘城縣供電局正式改組成為股份有限責(zé)任公司，體制改革邁出關(guān)鍵一步。
一年來，XX_團結(jié)和帶領(lǐng)同志們大力實施“兩改一同價”德政工程，日夜奮戰(zhàn)，科學(xué)安排，艱苦創(chuàng)業(yè)，嚴(yán)抓質(zhì)量，全面完成了農(nóng)網(wǎng)改造第一期工程。高標(biāo)準(zhǔn)、高質(zhì)量地完成了新建輸變電工程項、更換高耗主變臺;新建線路公里，改造公里;新建線路公里，改造臺區(qū)個，新建臺區(qū)個。通過改造，全縣戶通電率達(dá)到，供電可靠性達(dá)到，電壓合格率達(dá)到以上，全縣農(nóng)村、農(nóng)民用上了質(zhì)優(yōu)、價廉、穩(wěn)定的電力。網(wǎng)改工程項目順利通過省、市專家驗收組一次性驗收，全部達(dá)到了優(yōu)秀或合格標(biāo)準(zhǔn)。
三、安全管理水平顯著提高
一年來，始終堅持“安全第一、預(yù)防為主”的方針，緊緊抓住農(nóng)網(wǎng)改造的機遇，對座輸變電工程進(jìn)行了新建和改造，組織檢修人員檢修變電設(shè)備次，巡查線路公里，清障公里，處理缺陷處，查處各類隱患處。同時強化安全生產(chǎn)管理，認(rèn)真落實安全措施，嚴(yán)格執(zhí)行安全操作規(guī)程，確保了全年沒有發(fā)生一起人身觸電傷亡事故和設(shè)備損壞事故，至XX年月日，全公司實現(xiàn)安全生產(chǎn)天，創(chuàng)造了歷史最好成績。
四、電力經(jīng)營管理走向科學(xué)化、規(guī)范化、
以改革創(chuàng)新的精神，采取公開競爭，招聘和優(yōu)化勞動組合的辦法，建立了一支精干高效的企業(yè)管理隊伍。在全縣個鄉(xiāng)鎮(zhèn)中設(shè)立個供電所對農(nóng)村電工實行統(tǒng)一管理，精減農(nóng)村電工個，使農(nóng)村電工由原來的人減少到人，減輕了農(nóng)民負(fù)擔(dān)。嚴(yán)格規(guī)范電工行為，強化紀(jì)
律約束，制定了《供電職工服務(wù)守則》、《嚴(yán)禁以權(quán)謀私條》等一系列規(guī)章制度，全部持證掛牌上崗，實行小時值班制，實現(xiàn)了“五統(tǒng)一”、“四到戶”、“三公開”、“一公布”的管理機制，即方便了客戶，又提高了工作效率。
一年來，XX_堅持兩個文明一起抓，大力加強黨員教育和職工職業(yè)道德教育，采取得力措施，促使“三個代表”學(xué)教活動深入開展，努力提高了職工的思想覺悟。同時，還積極開展崗位練兵和技術(shù)比武活動，大大提高了全體員工的業(yè)務(wù)技術(shù)水平。為了豐富職工的精神文化生活，公司組織舉辦了“慶祝建黨八十周年文藝晚會”、“黨在我心中”知識競賽、“相聚在有線”聯(lián)歡晚會、慶“十一”籃球邀請賽、象棋賽和職工文藝匯演，堅持組織了職工晨練、作工間操和女職工扭秧歌，開展了爭創(chuàng)“五好家庭”爭做“五好職工”、“好媳婦”、“好婆婆”，爭創(chuàng)“文明班組”、“文明小區(qū)”活動，投資興建了標(biāo)志燈塔、燈光噴泉、燈光球場和文體活動室，豐富了職工文化生活，陶冶了職工情操。
由于業(yè)績突出，年以來，XX_先后被上級黨委、政府授予多項榮譽稱號：年月榮獲縣“五一”勞動獎?wù)潞蛢?yōu)秀黨員稱號;年月榮獲市“五一”勞動獎?wù)?年月被商丘市電業(yè)局黨委評為先進(jìn)工作者;年月被河南省電力公司評為安全生產(chǎn)先進(jìn)個人;年月被商丘市電業(yè)局黨委評為先進(jìn)工作者;年月日，被《河南農(nóng)村報》評為河南省人民群眾滿意的好公仆，并光榮參加了“三個代表”學(xué)教經(jīng)驗研討會。
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