商務喝酒禮儀常識(范例12篇)_商務喝酒禮儀常識
發表時間:2022-01-02商務喝酒禮儀常識(范例12篇)。
『一』商務喝酒禮儀常識
商務禮儀常識大全
商務禮儀用于商務場,涉外場合和第一次見面。它以莊重、保守為主。不同于社交禮儀以展示個人魅力為主。它的基本原則是“尊重為本、行為規范和善于表達”。(尊重為本:不遲到、不打斷對方講話、不在客人面前吸煙以及場合上“不過分表現自我,給每一個人平等的展示機會等等;行為規范:符合禮儀要求;善于表達:即便不懂商務禮儀,但通過語言表達,能讓對方感覺到對對方的尊重)。
以下是幾種常見的商務場合:
一、接待客人請吃飯
1、 選擇酒店遵循“吃環境、吃特色、吃文化“的原則,根據不同的客人,選擇不同的酒店。
2、 選擇酒店要注意附近的交通狀況,最好不選擇在單行線及不便于停車的地方,如果選擇了,應事先通知對方。
3、 在門前迎接客人時若主人與客人地位相仿,主人可不走下臺階,若是長輩或領導需要降階相迎。
4、 左手迎賓:引導客人進入房間時,領導或長輩走在右前方;右手送客:送客時領導或長輩走在左前方。
5、 介紹客人時,熟悉雙方的人要主動擔當介紹人。在介紹過程中,客人,長輩,上級及女士有優先知情權,他們被后介紹。
6、伴隨客人或長輩來到電梯門前時,如有人開電梯則客人先行,如無人開電梯則接待者先行,并按電梯按鈕。乘電梯時禁止吸煙。
7、排座次時主人坐在對著門的位置,右手邊為第一主賓,左手邊為第二主賓,第一主賓右手邊為第三,第二主賓左手邊為第四賓,依次排座。
8、 點菜時主人不可放棄權力,不問客人客人吃什么,要問客人吃什么。
9、 敬酒不勸酒,請菜不夾菜。
10、 吃自助餐時,遵守少量多次的原則,不要給客人帶菜,更不許剩菜。
11、 注意沾醬菜的吃法,不可咬一口后接著蘸醬。
12、 通常歐美國家的人不吃動物內臟,不吃寵物。
13、 此外吃飯時不談讓人產生不良聯想的話題。可以談藝術、建筑、電影、歷史、文學、時事、音樂等等。
二、乘車(雙排座轎車)
通常主賓位為右后座;當主人親自駕車時,主賓位在副駕駛座;如果主人妻子隨行則右后座為主賓位;當主人帶有司機或隨從翻譯人員時,主人同客人坐在后排,客人居右,隨從人員坐在副駕駛座。
三、著裝、首飾、頭發
1、男士著裝注意“三色“原則(西服、領帶、皮鞋不超過三種顏色);三一定律(皮鞋、腰帶、皮包要統一顏色);三大禁忌(商標沒有摘掉、不系或系質量不好的領帶、鞋襪不配套)。
2、 女士著裝時裙裝為正裝,褲裝為便裝,在穿裙裝時不能三截腿,不能光腿,要有備用襪子,同時不能穿黑色皮裙。
3、 女士著裝注意六點:不能過分短小、過分緊身、過分暴露、過分透明、過分雜亂、過分鮮艷。
4、 男士頭發在七公分左右為宜,女士出席商務活動時應該束發,不能長發披肩。
5、首飾要同質同色,佩戴要符合身份,以少為佳,不多于三種,不戴珠寶飾品。項鏈、耳墜的長度要與臉形成反比(圓臉的人帶長項鏈,反之亦然)。
6、 通常不染發,如若染發藥與眼仁同色。化淡妝或不化妝,標準為妝成有卻無。
四、接打電話
1、 接電話時,首先自報家門。如:您好,這里是XX 公司,請問您找哪一位?
2、 打電話時,首先要說出自己是誰,有什么事,然后詢問對方是否方便接聽電話。
3、 打長途電話時,要問對方身邊是否有座機電話。
4、 電話記錄應做到“5W”。when(什么時候)、what(什么事)、where(什么地點打來的. )、who(誰打來的)、how(怎么處理的)。
5、 談判或開重大會議,要當著對方的面把手機關掉 (以示對對方的尊重)。
6、 在給年齡相仿的異性打電話時,要考慮到可能不是要找的人接聽電話,須直奔主題,以免產生誤會。例如:我是XXX 單位的,我是XXX 現在單位有急事需要找XXX ,他能過來下嗎? 還是單位派車去接?
7、 接打電話時要面帶微笑,語氣緩和,通常對方能感覺到你良好的修養。當有錯誤電話打來時,要有耐性,如果知道對方需要的電話可以告訴他。
8、 打完電話,長輩或者上級先掛機,如果是平輩,主機先掛機。成人之美。如果聚會時有同事的配偶打來電話,則異性同事不要說話,或者大家一起說話,以免造成誤會。
9、 保密的事 不要在電話里談。要充分了解電話的不安全性。
10、 如果對方要找的人不在,要馬上告訴對方,并問對方有什么事情,是否可以代為傳達。最好留下對方電話號碼。
11、 電話的商務禮儀應該普及到每一位員工。
五、名片的使用
1、酒桌上交換名片時要選遞給第一主賓。然后順時針互相交換。其他場合由近及遠,由長及幼。遞名片時,手與胸齊,右手遞、左手接。名片交換后要輕念一遍名片上的姓名。
2、 涉外活動中名片的使用要考慮對方的顏色禁忌。
3、 如果名片用完了或者沒有名片,接過對方名片時要跟對方說:我的名片剛好用完,我把電話給您寫下來。
4、 注意名片不可放在褲兜里,應放在包里或衣兜里。
5、名片上副職稱正職。政界稱官職、商界稱職務,如果沒有職務可以稱先生、小姐,也可以用行業稱謂(醫生、教授、律師等)。
六、站、坐、走、蹲、手
1、站:標準的站立姿勢要挺胸收腹,兩肩平齊,雙臂自然下垂。站立姿勢要正,切忌身體歪斜。女性站立的正確姿勢:最好是一只腳略前,一只腳略后,兩腿貼近,雙手疊放在下腹部。
2、 坐:入坐時左進右出,上身自然挺直,兩臂屈曲放在雙膝上,或兩手半握放在膝上,手心向下。不可O型腿,士字腿,可二郎腿但要注意方向。
3、走:行走時,步態應該自然輕盈,目視前方,身體挺直,雙肩自然下垂,應保持身體的挺直,切忌左右搖擺或搖頭晃肩。
4、 蹲:正確的方法應該彎下膝蓋,兩個膝蓋應該并起來,臀部向下,上體保持中直。
5、手:在握手時主人、長輩、上級及女士應主動伸手,握手的力度要適中,同時上下搖晃三下,并且握手時要直視對方,面帶微笑。迎賓時手掌側立引導;道別時,伸臂立掌,腕動臂不動,手動指不動。
七、商務場合六不談
1、不議論自己單位的領導和同事
3、 不談論國家和行業機密
4、 不談對方內部情況
5、 不談格調不高的話題
6、 不談私人問題(年齡、收入、出身、 婚否、健康、家庭)
『二』商務喝酒禮儀常識
在社交場合中,酒桌上的交際往往是必不可少的。無論是商務宴請、朋友聚會還是家庭聚餐,喝酒都是重要的一環。然而,在酒桌上,不僅需要懂得品味酒的滋味,還需要具備一些餐桌禮儀常識。下面就詳細具體、生動地為大家介紹一些喝酒餐桌禮儀常識,讓我們在酒桌上更加得體、自信。
首先,選擇合適的座位非常重要。在餐桌上,通常有主位和客位之分,坐在主位上代表著主人之意,所以我們應該禮讓主人先坐。在朋友聚會中,通常沒有主位和客位之分,但我們仍然需要禮讓年長者和地位較高者。此外,要時刻尊重女性,主動禮讓座位給女士們。
其次,端酒的姿勢非常重要。每個人都應該使用正確的動作來端酒。在中國傳統文化中,用雙手端酒是非常重要的,這是一種對酒的尊重和對他人的禮貌。在日本,人們會使用右手來端酒,這是一種非常受尊重的方式。在西方文化中,通常使用右手來端酒。無論是哪種方式,都應該學會正確的動作,并將其視為一種養成的習慣。
第三,喝酒時的舉杯方式也非常重要。在中國文化中,人們喝酒時常常會提酒碰杯,這是一種傳統的酒儀。但是,我們要注意不同情況下的舉杯方式。在商務場合中,我們可以提酒碰杯,但不同行業有不同的規矩,要注意他人的反應和意愿。在家庭聚會和朋友聚餐中,可以根據自己的喜好,選擇是否提酒碰杯,但要注意尊重他人的選擇。
第四,適量飲酒是必須遵守的原則。喝酒時,要根據自己的酒量和身體狀況來決定飲酒的數量。不要因為別人的勸酒而盲目增加飲酒量。如果你是主持人,也應該注重他人的飲酒情況,給予適當的勸酒和照顧。對于不喝酒或者酒量小的人,要尊重他們的選擇,并且避免強行勸酒。酒桌上應該以適量飲酒,保持餐桌禮儀為宗旨。
第五,注意用具的使用和擺放。在酒桌上,各種用具的使用和擺放也是需要注意的。我們應該使用正確的酒杯,根據不同的酒類選擇不同的杯子。在用餐時,要先等候老人和上司拿筷子后再拿取餐具。食用過程中,餐具要輕放,不要發出大聲的聲響。用餐后,要把餐巾放在椅子上,而不是桌上。
最后,喝酒時要注意自己的言行舉止。在酒桌上,我們要注意自己的言辭,不要說一些冒犯他人的話。我們還要注意一些令人不悅的姿勢和動作,比如打嗝、打哈欠和摳鼻等,這些行為都是不得體的。在酒桌上,要保持舒適和自信的姿態,與他人保持愉快和諧的對話。
綜上所述,喝酒餐桌禮儀常識是我們在社交場合中應該掌握的重要技能。我們應該注意選擇座位、正確端杯、合適舉杯、適量飲酒、注意用具的使用與擺放以及保持良好的言行舉止。只有掌握了這些餐桌禮儀常識,我們才能在酒桌上展示我們的風度和修養,成為社交場合中的佼佼者。讓我們一起行動起來,提升自己的餐桌禮儀水平吧!
『三』商務喝酒禮儀常識
商務聚餐是一種常見的商務活動,不僅是開展業務、加深人際關系的方式之一,也是一次展示個人形象的機會。若能在商務聚餐中恰當地體現出自己的社交技巧和謙遜得當的素養,必定會留下給客戶、同事及上司深刻的印象,為開展事業、投資融資等方面帶來諸多幫助。因此,參加商務聚餐時,必須了解相關的禮儀常識。一、預約相關事項
參加商務聚餐需要提前預約。一般情況下,約定人數、時間、場所后,主人或承辦方會發出確認函,此時參會人應立即回復,以表明自己的出席情況。如果因故不能參加,應在事先告知,因為缺席不僅顯得不禮貌,而且會影響會議的進行和其他與會人員的利益。
二、到達現場
參會人應提前到達聚餐場所,以便留有充分的時間與其他參會人熟悉并交流。到場后應先向接待人員打招呼,再與其他人員打招呼,謙恭有禮。若要進入會場或就座時,應等待主持人或主人的指示再行動。
三、就座禮儀
商務聚餐通常在餐廳或宴會廳里舉行,一般也會有座位安排,與座位號相符后,應拍拍自己的椅子座墊,以示坐穩。起身時,與隨座的人握手問候,并在就座時擺放座位的餐具、餐巾和飲料等。商務聚餐時,應以兩只手端好餐具,用右手拿叉、左手拿刀。進餐時,以右手持叉、左手扶著刀柄,左右各用一只手拿飲料杯。
四、禮儀注意
在商務聚餐中,個人的言談及禮貌舉止直接關系到交際情況的成敗。因此,參加商務聚餐需要注意以下禮儀:
1.言行舉止:言談要得體,不談政治、宗教、色情等不適宜的話題,不太過熱情、過度奉承或對某個人糾纏不休。在喝酒、抽煙等方面,應克制自己并尊重他人。
2.就餐順序:在商務聚餐中,就餐順序是有講究的,一般應依次吃前菜、主菜、湯、糕點、水果等。應該先嘗試自己面前的菜,不要跨過自己的餐具借別人的醬料或食物。
3.服務員禮儀:在商務聚餐中,服務員應得到尊重和關注,因為他們是提供服務的主要人員。用餐時應禮貌地向服務員提出需要的食物或飲料,并對它們使用合適的方式表達感謝,同時也要注意菜品以及餐具、餐巾的擺放。
五、終了時禮儀
在商務聚餐結束時,應根據習俗或主人的提議離席。而且,更要根據規定付費以及給予服務員適當的小費,以表達感謝和優美的禮儀品質,千萬不要把自己的餐費和小費推給別人。
在商務聚餐中,通過良好的人際交往能夠增進自己與他人之間的合作與信任,極大地推進業務任務的完成。參加商務聚餐必須嚴格遵守各種禮儀要求,以彰顯個人與公司的形象,提升自己的職場形象和意識。通過正確的禮儀得體、從容的舉止,協商、活躍、立刻表達使自己贏得了旁人的尊重和工作上的成功。
『四』商務喝酒禮儀常識
廣州作為中國的南方大都市,善于享受生活的人們常常選擇在閑暇的時光里品嘗美酒佳肴。這里不僅有美味的廣式小吃和新鮮的海鮮,還有各式各樣的酒館和酒吧供人暢所欲言。然而,在繁忙的都市生活中,我們有必要了解廣州喝酒的禮儀常識,以碰杯交杯時的從容自信,展現自己的紳士風度。
首先,廣州人在喝酒時,注重禮節和謙虛。無論是在家中還是在外就餐,廣州人喜歡用清酒或白酒作為搭配美食的飲品。在敬酒時,要注意以兩手捧杯的方式,將酒杯遞給對方,代表著對對方的尊重和敬意。同時,要邊敬邊說祝詞,如“干杯,祝賀大家……”,這樣不僅能表達誠摯的心意,也能增添歡樂的氛圍。
其次,在廣州的喝酒過程中,主人的待客之道備受注重。廣州人有一句古老的諺語:“酒逢知己千杯少”,也就是認為好友相聚喝酒的時候,酒量可以不受限制。如果你是主人,應該時刻關注賓客的飲酒量,適時加酒和勸酒,同時保證酒菜的豐富和美味,給賓客帶來最好的享受。
第三,廣州人喜愛在飲酒時進行情感的交流。在廣州的酒局上,大家不僅僅是為了喝酒,更是為了和朋友們相聚,分享彼此的喜怒哀樂。因此,在飲酒中,可以適當地與大家分享自己的故事和感受,也可以借著酒勁表達自己對于朋友的關心和祝福。此外,廣州人喜歡舉杯敬酒致辭,將美好的祝福傳遞給每一個人,并且期待著自己的祝福能夠在大家之間流傳。
最后,在廣州的喝酒過程中,需要注意的是節制和自律。盡管廣州人熱情好客,喜歡和朋友們聚在一起歡慶,但也要注意自己的飲酒量和身體狀況。喝酒過量會對身體造成傷害,也會降低自己的社交素質。因此,每個人都應該根據自己的情況控制好喝酒的量,保證自己的身體健康和形象。
綜上所述,廣州的喝酒禮儀常識體現了南方人熱情、細膩的性格特點。在喝酒時,應該注重禮節和謙虛,重視主人的待客之道,通過情感交流來增進友誼,同時也要節制和自律。只有這樣,才能在廣州這個熱鬧的都市中,展現紳士風度和真摯的情感,給人留下美好的印象。無論是在聚餐、聚會還是商務應酬中,廣州人的喝酒禮儀常識無疑是亮眼的表現,也是一種文化的傳承與傳統的延續。
『五』商務喝酒禮儀常識
在我們酒桌上面,也有很多的喝酒禮儀要注意,如果沒有做好,就會給人不好的印象。下面是喝酒禮儀常識,歡迎閱讀!
先說入座。酒桌上的賓主、長幼之分是不能馬虎的。酒桌上,一般沖門口的位置是主人或者東家的(就是買單請客的人),酒桌上有時戲稱為“莊主”;在他的對面的位置是和主人一起來招待客人的,叫“主陪”。這兩個位置各地叫法有點差異,但意思差不多。一個簡單的判別方法:只要看桌子上杯中餐巾的疊法就可以分辨出來。這兩個位置的餐巾的疊法是與眾不同的。主人的餐巾一般是折疊成圓筒形狀,插在杯子里面的。而主陪的餐巾則是疊成扇面狀的。其他位置的餐巾則是一般的三折呈花瓣狀。整個餐巾的布局有點象是展翅的鳳凰。定好了這兩個位子,別的位置就好確定了。坐在主人左面的是“主賓”,右面的是“次賓”;相對應的,左面挨著主賓的是“副主陪”,右面挨著次賓的叫“次陪”,但叫“三培”的不多。其余的位置賓主可以隨便坐,酒桌上戲稱這些人是“不三不四”,原因是酒桌上沒有”三賓”、“四陪”的叫法。
賓主落座,開始倒酒。入席后每位先滿上這樣的一杯,叫門前杯。意思是讓各位自掃門前雪。這杯酒是每位到場的人必喝的,不喝是對主人或者東家的不尊重。這第一杯酒當然要由主人帶領大家喝。主人一般要有一個開場白,客套一番,然后定個標準。就是說這杯酒要分幾次喝完。一般是6次,叫“六起”。“起”的意思包含有“發達”的意思,圖個吉利。這樣大家在主人的帶領下,邊喝、邊吃、邊說話。這個酒一般不碰杯,山東人叫“碰杯喝了不算”。但是在舉杯的時候可以在桌子上點一下,叫“過電”。經常可以在飯店里面聽到這樣酒杯磕碰桌子的乒乓聲。酒桌戲稱“丐幫開會”。
等主人帶領大家滿飲此杯,該輪到主陪發言了。同樣是客套一番,也帶領大家喝一杯酒。一般情況下,兩杯酒下肚就在半斤以上,主客面紅耳赤、腳下升云。這個時候,主人宣布禮畢,大家可以自由活動了。注意了,這個自由活動可不是真的讓你出去活動一下醒醒酒,而是可以和任何人單獨喝酒了,而且喝多喝少可以不加限制。一般這個時候,客人要對主人的盛情款待表示一下謝意,一般第一輪是主賓與主人,次賓與主陪,依此類推。在這期間,是酒桌上氣氛最活躍的時候,賓主的關系一下子能拉近許多。但這個時候往往是比較頭疼的時候。因為此時已經有半斤白酒下肚,期間勸酒的花樣有多,特別容易喝醉。
"酒文化"也是一個既古老而又新鮮的話題。現代人在交際過程中,已經越來越多地發現了酒的作用。的確,酒作為一種交際媒介,迎賓送客,聚朋會友,彼此溝通,傳遞友情,發揮了獨到的作用,所以,探索一下酒桌上的"奧妙",有助于你求人交際的成功。
1、眾歡同樂,切忌私語
大多數酒宴賓客都較多,所以應盡量多談論一些大部分人能夠參與的話題,得到多數人的認同。因為個人的興趣愛好、知識面不同,所以話題盡量不要太偏,避免唯我獨尊,天南海北,神侃無邊,出現跑題現象,而忽略了眾人。特別是盡量不要與人貼耳小聲私語,給別人一種神秘感,往往會產生"就你倆好"的嫉妒心理,影響喝酒的效果。
2、瞄準賓主,把握大局
大多數灑宴都有一個主題,也就是喝酒的目的。赴宴時首先應環視一下各位的神態表情,分清主次,不要單純地為了喝酒而喝酒,而失去交友的好機會,更不要讓某些嘩眾取寵的酒徒攪亂東道主的意思。
3、語言得當,詼諧幽默 。
灑桌上可以顯示出一個人的才華、常識、修養和交際風度,有時一句詼諧幽默的語言,會給客人留下很深的印象,使人無形中對你產生好感。所以,應該知道什么時候該說什么話,語言得當,詼諧幽默很關鍵。
4、勸酒適度,切莫強求
在酒桌上往往會遇到勸酒的現象,有的人總喜歡把酒場當戰場,想方設法勸別人多喝幾杯,認為不喝到量就是不實在。"以酒論英雄",對酒量大的人還可以,酒量小的就犯難了,有時過分地勸酒,會將原有的朋友感情完全破壞。
5、敬酒有序,主次分明
敬酒也是一門學問。一般情況下敬酒應以年齡大小、職位高低、賓主身份為序,敬酒前一定要充分考慮好敬酒的順序,分明主次。與不熟悉的人在一起喝酒,也要先打聽一下身份或是留意別人如何稱呼,這一點心中要有數,避免出現尷尬或傷感情的局面。敬酒時一定要把握好敬酒的順序。有求于某位客人在席上時,對他自然要倍加恭敬,但是要注意,如果在場有更高身份或年長的人,則不應只對能幫你忙的人畢恭畢敬,也要先給尊者長者敬酒,不然會使大家都很難為情。
6、察言觀色,了解人心
要想在酒桌上得到大家的贊賞,就必須學會察言觀色。因為與人交際,就要了解人心,左右逢源,才能演好酒桌上的角色。
7、鋒芒漸射,穩坐泰山
酒席宴上要看清場合,正確估價自己的實力,不要太沖動,盡量保留一些酒力和說話的分寸,既不讓別人小看自己又不要過分地表露自身,選擇適當的機會,逐漸放射自己的鋒芒,才能穩坐泰山,不致給別人產生"就這點能力"的想法,使大家不敢低估你的實力。
通常在喜慶佳節的時候,賓朋好友聚會,以酒祝興,并擬健康有益的祝酒辭來表達良好祝愿。
1.碰杯時,先與主賓碰杯,以后,雖不必一一碰擊,也要舉杯示意。
2.讓菜,應以主賓為先,然后依次恭讓。
3.說話時嘴里不要嚼菜,要等嘴里空時再說。
4.主人、客人都不能只同一、兩個人交談,要盡量照顧全面。
5.吃東西時要文雅些,少夾慢吃,不要發出聲響。
敬酒,在酒桌上,一定滲透著許許多多的文化內涵和深刻涵義,當然,這更突出表現在商務、公務禮儀宴請中。
下級敬上級,“忠”的表現;
晚輩敬長輩,“孝”的表現;
小的敬大的,“悌”的表現;
朋友相敬,“義”的表現。
諸葛孔明把喝酒當成人力資源管理的重要工具,“醉之以酒而觀其性”,至今放諸四海皆準。概括如下:
1、 不會喝還不推,表示你“做人厚道” (仁);
2、 喝多了還繼續喝.表示你夠交情;(義);
3、 喝多了還能記得回敬該敬的人.表示你明白世故(禮);
4、 不但自己身體力行,還能調動群眾飲酒的積極性.說明你工作有辦法(智);
5、 喝多了,將胸脯拍得山響.有求必應.表示你值得信賴(信);
6、 喝得乾坤倒轉.還能堅守底線,表示你做事有原則(廉);
7、 自己節制半生,經不住別人的諷刺挖苦而開戒,表示你知恥后勇(恥).
『六』商務喝酒禮儀常識
商務禮儀常識匯總
商業心理學的研究告訴我們,人與人之間的溝通所產生的影響力和信任度,是來自語言、語調和形象三個方面。但它們的重要性所占比例是:語言只占7%;語調占38%;視覺(即形象)占55%。
形象禮儀——儀容
養成良好的個人衛生習慣。
頭發:整潔、無頭屑,頭發軟者可用摩絲定型。在辦公室里,留長發的女士不披頭散發。
眼睛:清潔、無分泌物,避免眼睛布滿血絲。
鼻子:別讓鼻毛探頭探腦,勿當眾摳鼻子。
嘴巴、牙齒:清潔、無食品殘留物。
指甲:清潔,定期修剪。
男士的胡子:每日一理,刮干凈。
配件及飾物:檢查有否污損或被碰歪了。
要保持清潔衛生,經常整理。
形象禮儀——表情
微笑和眼神
微笑——是真正的世界語言,能超越文化而傳播,成為世界通用的貨幣。交往中的微笑是對人的尊重、理解和奉獻,成為增進友誼的紐帶,它如潤滑劑,可以化解一切,升華一切。微笑一下并不費力,卻產生無窮魅力,受惠者成為富有,施予者并不變窮。
眼神——眼睛是心靈的窗口,眼神是面部表情的核心,它不會隱瞞,更不會說謊。目光接觸是交往中常見的溝通方式,眼神不同,含義無窮。應真誠、坦然、親切、有神,目光視線應落在對方雙肩和頭頂所構成的區域內,不應躲閃或緊盯對方眼睛。
儀態——坐姿
入座時要輕,至少要坐滿椅子的確2/3,后背輕靠椅背,雙膝自然并攏(男性可略分開)。身體稍向前傾,則表示尊重和謙虛。
男職員:可將雙腿分開略向前伸,如長時間端坐,可雙腿交叉重疊,但要注意將上面的腿向收,腳尖向下。
女職員:入座前應先將裙角向前收攏,兩腿并攏,雙腳同時向左或向右放,兩手疊放于左右腿上。如長時間端坐可將兩腿交叉重疊,但要注意上面的腿向回收,腳尖向下。
女士有多種優美的坐姿,但無論怎么樣,膝蓋并攏是永遠的原則。
儀態——站姿
專業站姿:抬頭,目視前方,挺胸直腰、肩平、雙臂自然下垂、收腹,雙腿并攏直立、腳尖分呈V或丁字形、身體重心放到兩腳中間;也可兩腳分開,比肩略窄,將雙手合起,放在腹前或腹后。
儀態——蹲姿
一腳在前,一腳在后。
兩腿向下蹲。
前腳全著地。
小腿基本垂直于地面。
后腿跟提起,腳掌著地。
臀部向下。
儀態——走姿
基本要領:
雙肩平穩,目光平視,下頜微收,面帶微笑。
男士行走:
注意保持后背平正,不要晃肩,要輕快、敏捷,給人以精明強干的印象。
女士行走:
髖部不要左右擺動,穿高跟鞋時應注意保持身體的平衡。行走時步幅不宜過大。
儀態——坐車
原則:雙腿并攏。
上車:第一步:右手輕扶住車門,身體微微側轉與車門平行。
第二步:右腳輕抬先進入車內,右手輕扶車門穩定身體
第三步:臀部往內坐下,左手同時扶住車門邊框支撐身體,并緩慢將左腳縮入車內,此時要注意膝蓋確實并攏。
第四步:借由雙手撐住身體,移動身體至最舒服的位置坐妥,優雅地坐進車內。
下車:第一步 :打開車門后,利用靠車內側的手臂,先扶著前座的椅背以支撐身體。用1秒鐘時間確認自己準備就緒,并給車外等待的人群一個自信的微笑。
第二步:將靠車門邊的腳慢慢踏至車子邊緣。此時,別忘了雙膝合攏,就想象自己的膝蓋緊緊地粘在一起了吧。
第三步 將車門邊的腳輕移至地面,利用車門邊框輕微支撐起整個身體,并且注意您的裙子沒有皺折或扭曲。
第四步 將身體轉向車門,運用車門邊緣作為身體的支撐,緩慢地將車內的手移向車門,并利用這股助力將身體提起。緩慢平順的流暢動作是主要重點。
第五步 借兩手的力量支撐身體優雅地離開車倉。如果穿著的`裙子有開岔,應將身體稍微前傾,讓裙擺自然垂下,以避免不雅。
第六步 輕輕轉動身體并優雅站直.
形象禮儀——著裝
男員工著裝:
“三色原則”——全套裝束顏色不超過三種。
“三一定律”——皮鞋、手袋、皮帶的顏色 保持一致。
“三大禁忌”
穿西裝必須打領帶,不可無領帶。
西裝上的標簽必須拆除。
穿深色西裝不可配白色襪子。
男士著裝穿西裝的七原則。
要拆除衣袖上的商標。
要熨燙平整。
要扣好紐扣。
要不卷不挽。
要慎穿毛衫。
要巧配內衣。
要少裝東西。
女員工著裝:
應大方而不失女性的風度,美觀而不缺女性的風韻:年輕而不失優雅,簡潔而不失有 ,女員工著裝可根據自身特點及所在行業的不同而突出不同特點。
莊重大方型:著裝外形顯現剛柔并濟的職業女性特質。
成熟含蓄型:專業形象第一,女性氣質其次。
素雅端莊型:注重配合流行但不損及專業形象,原則是“在流行中略帶保守”是保守中的流行。
簡約休閑型:簡約和柔和混合在一起,平易近人的裝扮,一般適合創意型職業。
清純秀麗型:適合時尚類企業。
職業女性著裝六忌:
鮮艷、透視、短小、暴露、雜亂、緊身。
商務禮儀——接待的禮節
迎客——放下工作,主動迎上,目光相 接,微笑問候熱情接待
四類訪客:
預約訪客——有所準備,記住姓名,讓客戶感 到來訪被重視被期望
未預約客——熱情友好,詢問來意,依具體情況判斷應對方法
拒絕訪客——熱情堅定的回絕上司明確不接待 或無法接待的訪客
來訪團組——充分準備,熱情迎候,并根據擬訂好的接待方案諸項落實
商務禮儀——引路
在客人的左前方2、3步前引路,讓客人走在路的中央,忌把背影留給客人。
接待禮儀——介紹的禮節
先介紹位卑者給位尊者,年輕的給年長的,自己公司的同事給別家公司的同事,低級主管給高級主管,公司同事給客戶,非官方人事給官方人士,本國同事給外國同事,介紹時說明被介紹人的身份/頭銜,一時想不起某個人的姓名,是常事,主動介紹自己。
商務禮儀——握手的禮節
何時要握手?
遇見認識人時,與人道別時,某人進你的辦公室或離開時,被相互介紹時,安慰某人時。
伸手的先后順序:
上級在先、主人在先、長者在先、女性在先。
握手的時間:
2、3秒或4、5秒之間為宜
握手力度:
不宜過猛或毫無力度。
面部表情:
注視對方面帶微笑。
握手的禁忌:
不用左手握手。
男性與同性握手時,應稍用力,以顯熱情
男性與異性握手時,應只握手掌的前1/3。
和異性握手一般不用雙手,除非是故友重逢、慰問對方。
握手時,不能戴帽子,不能戴墨鏡,不能戴手套。
在國際交往中,握手時要避免交叉握手。
商務禮儀——交換名片
遞送名片——表示愿意交往,主動將自己的重要信息告訴對方
存放得當,隨手可取,站立對正,上身前傾,雙握前端,字朝對方,齊胸送出,清楚報名
接收名片——感謝對方信任,象尊重其主人一樣尊重和愛惜名片
立即起立,面向對方,雙接下端,齊胸高度,認真拜讀,表示感謝,存放得當,珍惜愛護
特別提醒:
如果是坐著,盡可能起身接受對方遞過來的名片。
輩份較低者,率先以右手遞出個人的名片。
到別處拜訪時,經上司介紹后,再遞出名片。
接受名片時,應以雙手去接,并確定其姓名和職務。
接受名片后,不宜隨手置于桌上。
經常檢查皮夾。
不可遞出污舊或皺折的名片。
名片夾或皮夾置于西裝內袋,避免由褲子后方的口袋掏出。
盡量避免在對方的名片上書寫不相關的東西。
不要無意識地玩弄對方的名片。
上司在時不要先遞交名片,要等上司遞上名片后才能遞上自己的名片。
商務禮儀——會客入座
第一種:座次安排要求是:賓客坐在右側,主人坐在左側。如需譯員或記錄則分別坐在主賓和主人的身后。
如果會談桌一端朝向正門,即縱向擺放,則以進門方向為準,右側為客方,左側為主方。
第二種:此種會客室門口的右側為客人席,左側為主人席,遠離門口的為上席。一般情況,客人來訪時按照職位順序從內和外入。
商務禮儀——乘車入座禮節
乘計程車時
遵循右為上,左為下,后為上,前為下的原則。一般情況下,司機后排右側是上賓。
主人開車時
遵循右為上,左為下,前為上,后為下的原則。一般情況下,副駕駛座是上賓席。
乘列車時
列車行駛方向靠窗子的座位為上席,然后是其對面的座位;再后是行駛方向靠過路的座位,最后是其對面的座位。
商務禮儀——會餐
一般參宴禮儀:
選址:宴請地點要適合客戶的喜好,最好由客戶選定。
出場:衣冠整潔,準時到場
選陪客:一般不宜超過客人人數,但如果只有一位客人,也可以有兩位陪客
貴賓座:分清主次位子,領客人就座后方可進餐。
進餐:保持舉止文明,使用餐具盡可能不發出聲響,咀嚼時把嘴閉起來,不可邊嚼邊說話;殘菜、殘骨應吐在碟盤內;用牙簽時,應用手稍作掩飾;不能喝醉酒。
談話:說話聲音控制在對方聽到為宜。
協調氣氛:力求和諧、友好、熱烈,但不要喧賓奪主。
不雅行為:要打噴嚏時,注意用餐巾,轉身背對客人,然后向其他就餐客致歉。
離席:有事需要離席,應說明原因,并表示歉意;不可留下客戶自己先走;一般等主人、主人客人離席后,方可離席。
付款:不要在客戶面前領取收據或付款。
會餐“十”不要:
餐桌的所有物品都不可順手牽羊拿走,如想留下需經主人同意,可食用的東西絕對不能開口要。
無論用叉用匙進食,都不能將餐具整體放入嘴里,也不能用舌去舔。
不要站起身在餐桌另一邊夾取自己喜歡的食物。
不要在酒宴上評論菜肴不好。
不要在酒宴上評論或附和別人對某人的議論。
不要在用餐時狼吞虎咽或發出聲音。
不要口內含有食物和人說話。
如果湯或菜太熱,不要用嘴吹。
吃完后用餐巾擦干,絕不要用嘴去舔。
用手取食前,服務員會送上放有檸檬片的洗手水,絕不要端起來喝。
商務禮儀——送客
禮貌送客——客戶表示告辭后,主方再用言語、行動送客。
言語——熱情的感謝語、告別語。
行動——周到的服務(取、穿衣帽,幫提重物等)。
禮貌身送(適情應對)。
熱情告別(握手、話語、揮手致意等)。
商務禮儀——接、打電話
接電話禮儀:
電話鈴聲在響3聲之內接起。
電話機旁準備好紙筆進行記錄。
確認記錄下的時間、地點、對象和事件等重要事項。
告知對方自己的姓名。
接聽電話特別注意:
認真做好記錄。
使用禮貌語言。
講電話時要簡潔、明了。
注意聽取時間、地點、事由和數字等重要詞語。
電話中應避免使用對方不能理解的專業術語或簡略語。
注意講話語速不宜過快。
接到打錯的電話要有禮貌地回答,讓對方重新確認電話號碼。
拔打電話特別注意:
要考慮打電話的時間(對方此時是否有時間或者方便)。
注意確認對方的電話號碼、單位、姓名,以避免打錯電話。
準備好所需要用到的資料、文件等。
講話的內容要有次序、簡潔、明了。
注意通話時間,不宜過長。
要使用禮貌語言。
外界的雜音或私語不能傳入電話內。
商務禮儀——電梯禮節
電梯門口處,如有很多人在等候,此時請勿擠在一起或擋住電梯門口,以免妨礙電梯內的人出來,而且應先讓電梯內的人出來之后方可進入,不可爭先恐后。
靠電梯最近的人先上電梯,然后為后面進來的人按住開門按鈕,當出去的時候,靠電梯最近的人先走。男士、晚輩或下屬應站在電梯開關處提供服務,并讓女士、長輩或上司先行進入電梯,自己再隨后進入。
與客人一起搭乘電梯時,應為客人按鍵,并請其先進出電梯。
電梯內由于空間狹小,千萬不可抽煙,不能亂丟垃圾。
在電梯里,盡量站成“凹”字型,挪出空間,以便讓后進入者有地方可站。
進入電梯后,正面應朝電梯口,以免造成面對面的尷尬。
在前面的人應站到邊上,如果必要應先出去,以便讓別人出去。
即使電梯中的人都互不認識,站在開關處者,也應做開關的服務工作。
操作按鍵是晚輩或下屬的工作,所以同電梯輩份最低的人站在此處。
愈靠內側,是愈最尊貴的位置。
較靠電梯門口處,則為第二順位。
面朝門的方向站立。
依序進出。
等待即將快步到達者。
幫助不便按鍵者。
不應當對鏡整裝。
盡量避免交談。
絕不吸煙。
避免過度使用香水。
『七』商務喝酒禮儀常識
商務聚餐是商業活動中的一項重要組成部分,它不僅是為了慶祝商務合作的成功,更是為了加深商業伙伴之間的關系。因此,參加商務聚餐時需要遵守一定的禮儀。下面將詳細介紹商務聚餐的禮儀,以幫助大家在商務場合中表現得得體且令人印象深刻。
商務聚餐中的著裝非常重要。參加商務聚餐時,要根據場合選擇合適的服裝。一般來說,正式商務聚餐需要著正式的西裝和領帶,表現出職業和專業的形象。同時,注意服裝的整潔和干凈,避免衣服上有污漬或皺紋。這樣的穿著能夠顯示你的尊重和專業度,給人以良好的第一印象。
商務聚餐中的到場時間也是需要注意的。準時到達是很重要的商務聚餐禮儀之一。對于主辦方而言,準時到達表明你重視這個聚餐,同時也尊重其他與會人員的時間。對于受邀嘉賓而言,準時到達則能夠表現出自己的誠意和尊重。如果不可避免地遲到,應提前致電通知主辦方,并表示個人的歉意。
商務聚餐中用餐禮儀也是需要注意的。用餐時,要注意用餐的姿勢和禮儀。應當保持挺拔的坐姿,放松的形象給人留下一個積極進取的印象。進餐時要把注意力集中在食物上,而不是與會伙伴的討論中。同時,注意不要大聲咀嚼食物或敲碰餐具,避免發出令人不悅的聲音。另外,應當在用餐前注意自己的餐具使用順序,不要搶奪餐具或盤中食物。如果你需要用鹽、胡椒等調料,應禮貌地將它們遞給旁邊的人,而不是直接在桌上到處傳遞。注意用餐速度要和其他人一致,不要過快或過慢。過快的用餐速度會給人留下粗魯和不懂得享受的印象,而過慢的用餐速度則可能延長整個聚餐時間,影響其他人的計劃。
商務聚餐中的言行舉止也需要注意。在商務聚餐中,應當保持禮貌和尊重。應當盡量避免在用餐時談論私人話題或敏感話題,如政治、宗教、性別等。這樣可以避免引起不必要的爭議或沖突。要注意自己的言辭和語氣。避免使用粗俗、不雅或冒犯性的語言,保持謙虛和尊重的態度。另外,要主動與他人建立聯系,并與伙伴們進行良好的溝通。主動介紹自己,并參與到談話中,展示你的知識和智慧。要遵守主人的座次安排和提醒,尊重主人的安排,展示你的尊重和禮貌。
商務聚餐結束后要表達感謝之情。商務聚餐結束后,應當向主辦方表示感謝。如果有機會的話,不妨向主辦方遞上一份小禮物,表達你的謝意。這樣可以展示你的品味和周到,以及你對他們的贊賞。同時,也要與其他與會伙伴道別,并謝謝他們的陪伴和交流。
小編認為,商務聚餐禮儀是商務活動中的重要環節。通過正確的著裝、準時到達、用餐禮儀、言行舉止和感謝之情的表達,可以讓人們對你留下深刻的印象。遵循這些禮儀規范,不僅能夠加深與商業伙伴之間的關系,還能為你的事業增添光彩。因此,在商務聚餐中要注重禮儀,做到得體、得體又令人印象深刻。
『八』商務喝酒禮儀常識
隨著全球化的浪潮,商務溝通已成為現代商業中不可或缺的一部分。商務溝通禮儀是成功商務溝通的關鍵,它涉及到面對面交流、電子郵件、電話和社交媒體等多個渠道。在這篇文章中,我們將詳細探討商務溝通禮儀,并提供一些實用的建議。
面對面交流
面對面交流是商務溝通的核心,在商業談判、會議和工作場合中經常發生。以下是一些重要的商務溝通禮儀注意事項:
1.儀表端正:著裝要得體整潔,給人以專業的印象。保持良好的儀態,坐姿直立,顯得有條理和自信。
2.專注傾聽:尊重對方,認真傾聽他們的觀點。不要中斷對方的發言,盡力理解對方的意思,并提出有針對性的問題。
3.避免中文和專業術語:如果你的客戶或合作伙伴不能理解中文或專業術語,盡量使用簡單清晰的語言進行交流。
電子郵件溝通
電子郵件已成為商務溝通中的主要工具。因此,掌握一些電子郵件的禮儀是很重要的。
1.清晰簡明:電子郵件應該清晰、簡明,并避免使用太長的段落。使用簡潔明了的標題,幫助接收者快速了解郵件的主題。
2.禮貌用語:在電子郵件中使用禮貌和謙遜的語言。在開頭和結尾使用適當的問候語,并在有需要時表達感謝。
3.避免使用大寫字母和感嘆號:使用大寫字母和感嘆號可能會給人帶來強烈的情緒反應。請謹慎使用這些符號,以避免誤解。
電話溝通
電話溝通比電子郵件更直接,因此需要更多的注意事項。
1.適當稱呼:在打電話之前確認對方喜歡怎樣被稱呼,以避免尷尬。使用適當的稱呼,例如先生、女士或教授,可以展示你的尊重和專業。
2.友善姿態:在電話中保持友善的姿態。微笑可以通過聲音傳達出來,這有助于建立積極的氛圍。
3.清晰發音和語速:發音清晰,語速適中,以確保對方能夠聽到你的話,并準確理解你的意思。
社交媒體溝通
社交媒體在商界中的使用越來越普遍,對于商務溝通禮儀的要求也在不斷發展。
1.注意個人品牌形象:社交媒體是你展示個人品牌形象的重要平臺。建立一個專業且積極的個人資料,并在發布內容時謹慎表達。
2.回復及時:在社交媒體上回復其他人的評論或提問時,要迅速回應。這顯示了你的專業精神和關心度。
3.謹慎使用表情符號和縮略語:過多的表情符號和縮略語可能會讓人覺得你不專業或不禮貌。謹慎使用這些符號,并確保它們與你想要傳達的信息相符。
在商務溝通中,尊重和禮貌是非常重要的。遵守這些商務溝通禮儀常識,能夠確保你與他人的順暢溝通,并建立良好的合作關系。
『九』商務喝酒禮儀常識
商務交往中,交談是必不可少的,注意交談的禮儀往往可以事半功倍。切記,商務交談有幾大禁忌。
忌打斷對方
雙方交談時,上級可以打斷下級,長輩可以打斷晚輩,平等身份的人是沒有權力打斷對方談話的。
萬一你與對方同時開口說話,你應該說您請,讓對方先說。
忌補充對方
有些人好為人師,總想顯得知道得比對方多,比對方技高一籌。出現這一問題,實際上是沒有擺正位置,因為人們站在不同角度,對同一問題的看法會產生很大的差異。
當然如果談話雙方身份平等,彼此熟悉,有時候適當補充對方的談話也并無大礙,但是在談判桌上絕不能互相補充。
忌糾正對方
十里不同風,百里不同俗。不同國家、不同地區、不同文化背景的人考慮同一問題,得出的結論未必一致。
一個真正有教養的人,是懂得尊重別人的人。尊重別人就是要尊重對方的選擇。除了大是大非的問題必須旗幟鮮明地回答外,人際交往中的一般性問題不隨便與對方論爭是或不是,不要隨便去判斷,因為對或錯是相對的,有些問題很難說清誰對誰錯。
忌質疑對方
對別人說的話不隨便表示懷疑。所謂防人之心不可無,質疑對方并非不行,但是不能寫在臉上,這點很重要。如果不注意,就容易帶來麻煩。
質疑對方,實際是對其尊嚴的挑釁,是一種不理智的行為。人際交往中,這樣的問題值得高度關注。
『十』商務喝酒禮儀常識
喝酒是人們社交交流的重要方式之一,具有豐富多彩的文化內涵。對于許多人來說,喝酒禮儀卻是一個容易被忽視的問題。本文將為大家詳細介紹喝酒禮儀的一些小常識,助您在社交場合中游刃有余。
喝酒前的準備和儀態非常重要。在宴會開始前,應保持體面整潔的形象,穿著得體,不要穿著過于隨便或暴露的服裝。對于男士而言,可以選擇西裝或正式的商務裝,女士則可以選擇合身的連衣裙或西裝套裝。要確保自己的言談舉止得體,遵守基本的社交禮儀,尊重他人,展現出高尚的品質。
喝酒時的杯具選擇也是非常重要的一環。酒宴上常見的酒杯有白酒杯、紅酒杯、啤酒杯等。白酒杯一般較小,用于品嘗白酒;紅酒杯較大,適合盛放紅酒,以幫助酒的充分接觸空氣,釋放出更多的香氣;啤酒杯一般為圓形開口杯,有助于保留啤酒的泡沫和風味。在飲用時,應握住酒杯的杯柄,避免把手直接接觸到杯身。
喝酒時的倒酒順序也要注意。如果你是主人,在倒酒時要牢記一些基本的原則。按照年齡和身份的高低為前提,優先倒給最年長或最尊貴的人。按照性別為主導,優先照顧女性。要注意力度和速度,避免一杯酒注入過多或過少。作為客人,應當給主人留有空間,不要主動倒酒,除非受到主人的邀請或周圍環境需要。
同時,喝酒時的干杯禮儀也是需要掌握的。干杯是中國飲酒文化中一種重要的儀式,表示對彼此的尊重和祝福。在干杯時,應該首先端起酒杯,保持與他人的目光接觸,然后莊重地說出彼此的祝福語,如“干杯”、“乾杯”、“祝你萬事如意”等。然后輕輕一飲而盡,不要痛飲或咽喉,也不要把酒放在嘴里不吞咽。在干杯的過程中,要注意態度要誠懇,舉止要得體。
還有一些細節問題也需要注意。喝酒時,應遵守場合上的用杯秩序,不要隨意更換杯具。喝酒要適度,不要過量。如果酒量不好,可以適時表達自己的拒絕,或將杯中酒倒掉一些。在餐桌上喝酒時,要注意與其他菜品的搭配,避免混合口味或影響食欲。喝酒結束后,要記得適時表示感謝和道別,不要走之前悄悄離開。
小編認為,喝酒禮儀小常識是在社交場合中必須要掌握和遵守的,它不僅展現了個人素質和修養,也體現了對他人的尊重和禮貌。通過了解并遵循這些小常識,可以在社交場合中表現得游刃有余,更好地融入社會,并與他人建立起更好的互動關系。
『十一』商務喝酒禮儀常識
隨著商務活動的日益頻繁,商務電梯禮儀逐漸成為了一個不容忽視的課題。在商務交際中,電梯作為人們頻繁接觸的公共場所,如何在這個狹小空間內保持得體的行為舉止,成了衡量一個人綜合素質和商務形象的重要標準。下面將為大家詳細介紹商務電梯禮儀的常識。
首先,商務電梯禮儀的第一個要點是進入電梯時要注意自覺排隊。無論您是一家公司的重要領導還是一名職員,當您在進入電梯前,應該先觀察電梯內是否還有其他人等待進入。如果有其他人,您應該按先來后到的原則,依次排隊進入電梯。即使是在特殊情況下,只有一位主要領導搭乘電梯,也應該尊重他人的權利,等待其他人不再排隊并請他們先上電梯。這樣做不僅展示了您作為一個領導者的風范,也尊重了他人的權益,體現了你的胸襟和謙讓。
其次,商務電梯禮儀的另一個要點是在電梯內保持基本的個人儀表。進入電梯后,立即將手中任何物品放在地上或放進口袋中,保持雙手自然放在身體兩側。如果有多間電梯,您可以選擇站在電梯中間,以便其他人能夠看到您的行蹤。在電梯內,不要做出過多的姿勢,盡量保持身體的平衡,不對自己或者其他人造成任何的不適感。此外,如果發現電梯內有異味,也應該盡量避免說出來,以免讓他人感到尷尬或難堪。
第三,在商務電梯禮儀中,我們要尊重他人的私密空間。電梯是一個狹小的空間,因此我們要盡量避免過度的親密接觸。即使距離很近,我們也應該保持適當的距離,不要貼得過近。在電梯內,應盡量避免摩擦他人或碰撞他人的行為,盡量保持身體呼吸的自然。如果發生了不小心碰撞他人的情況,應該及時向對方道歉,并避免產生矛盾和沖突。
最后,商務電梯禮儀還應該注意在進入電梯后保持安靜。電梯中的空間狹小,人們的私密會話容易被他人聽到,因此我們要盡量降低聲音,避免在電梯內大聲說話或大笑。如果您需要與同事商討一些重要的商務事項,最好在等待電梯的過程中先將話題談好,并在進入電梯后保持安靜。這樣不僅避免了在狹小的空間內引起其他人的注意,還展示了您作為一名專業人士的穩重和細致。
商務電梯禮儀是商業活動中不可或缺的一部分,遵守這些禮儀規范可以展示你的專業素養和商務形象,讓他人對您的印象更加深刻。以上內容就是對商務電梯禮儀常識的詳細介紹,相信這些常識對于提升您的商務交際能力和形象建設有很大的幫助。記住這些規范,生活工作中你將越來越得心應手。
『十二』商務喝酒禮儀常識
非洲人的商務禮儀常識:商務習俗
非洲商人以善于經商著稱,十分精于商務談判,既會討價還價,也能妥協讓步,因此,掌握精明的談判技術,運用靈活的談判技巧,對于到非洲開辟市場的中國企業家具有非常重要的意義。
同非洲人進行經濟、貿易、商務談判時,首先應當注意這樣幾點:在與非洲企業家進行業務談判之前,需要摸清對方的業務范圍、經濟實力、信譽程度等。如果自己一方與對方的實力相差懸殊,在談判過程中一般很難達到預期目標。如果自己的實力與對方相當甚至超過對方,可以滿懷信心地與對方進行談判。
互惠的精神:人們在進行談判時,往往想到的是戰勝對手,盡量滿足自己的要求,獲取最大限額的經濟利益。如果持這種心態與非洲人進行談判,往往會造成談判破裂,最終不歡而散。與非洲人進行商務談判時,應當本著最終談判的結果能夠為雙方帶來好處和實惠的原則,談判的雙方最后都應當是勝利者。
妥協的策略:與非洲人進行商務談判,不可存有"我勝你敗"、"堅持到底就是勝利"等想法與做法,應當采取在不損害自己根本利益的原則下,向對方作出適當的妥協與讓步,最后達成雙方都能接受的"雙贏"協議。
同非洲人進行商務談判,是一場比智慧、比毅力、比耐心的競賽。談判之前需要進行周到細致的準備工作,做到"知己知彼",才能"百戰不殆"。首先,對自己一方在談判中所處的地位要心中有數;精心制定談判過程中自己的第一方案、替代方案以及一旦談判出現僵局甚至破裂時所采取的對己有利的方案;收集整理談判中所需要列舉的數據、過程、時間、地點、證明人等諸多涉及事實的證據;周密設計談判中自己一方可以向對方作出讓步的最高限度以及要求對方能夠妥協的最低程度;參加談判的人員對取得成功要有充足的信心、對談判的艱難性要有足夠的思想準備等。談判之前還要詳細掌握對方的情況,如公司的經濟實力、合作誠意、利益需要、信譽程度、財務預算、發展計劃以及對方談判人員將要采取的態度、策略等。
要想與非洲人進行商務談判取得成功,還需要注意選派素質優秀的談判人員、選擇合適的談判時間和廣泛收集所在國的政治、經濟、市場等諸多方面的信息。中方參加談判的人員要具有易于與他人溝通感情的外向型性格,舉止要文明,言談要幽默,反應要機智,態度要熱情,處事要靈活,遇難要忍耐,特別是談判過程中出現棘手問題時要有敏銳的洞察能力和機智的應變能力。
非洲人的商務禮儀常識:飲食特色
非洲食物向來以調味的藝術而聞名,將各種香料與調味料,如辣椒、豆蔻、肉桂、丁香等,運用得淋漓盡致。
在非洲很多地方,吃飯不用桌椅,也不使刀叉,更不用筷子,而是用手抓飯。吃飯時,大家圍坐一圈,一個飯盒和一個菜盒放在中間。每個人用左手按住飯盒或菜盒的邊沿,用右手的手指抓自己面前的飯和菜,送入口中。此時,你會無所適從,甚至抓得滿手沾飯,而非洲人自己抓飯、吃飯時個個動作干凈利落。
客人吃飯時應注意的是,切勿將飯菜撒在地上,這是主人所忌諱的。飯畢,長者未離席時,晚輩要靜坐等候;子女離席時,須向父母行禮致謝;客人則應等主人吃完后一道離開。在非洲的不少地方,吃飯時有著嚴格的禮儀,甚至連牛羊雞鴨的每個部位歸誰吃都有規定。如在馬里,雞大腿當年長的男人吃,雞胸脯肉歸年長婦女吃;當家的人吃雞脖、胃和肝;雞的頭、爪和翅膀由孩子們分食。又如在博茨瓦納,在公眾大型宴會上,賓客和男人吃牛肉,已婚的婦女吃雜碎,兩者分開煮,分開食,不得混淆。隨鄉入俗,需了解為宜。
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