管理提升活動總結報告(精品十篇)_管理提升活動總結報告
發表時間:2024-08-13管理提升活動總結報告(精品十篇)。
? 管理提升活動總結報告
根據全市發展提升年活動的總體部署和《關于做好迎接全省發展提升年活動總結考評工作準備的通知》的要求,結合我局發展提升年活動中的具體工作,現將本活動開展情況總結報告如下:
一、總體情況
我局在年初即制定下發了《xx市城市管理行政執法局開展發展提升年活動實施方案》,調整了領導小組成員,活動中堅持以鄧小平理論和“****”重要思想為指導,深入貫徹落實科學發展觀和市委三屆一次、二次全會精神,以科學發展為主體,進一步加強作風建設,著力在提高“四度一率”上下功夫,即:提高創業服務的滿意度、提高環境優化的公信度、提高機關效能的誠信度、提高為民辦事的可信度,減少群眾的投訴率。全面提高城市管理水平,進一步整治市容環境,規范城市秩序,完善城市功能,優化人居環境,提升城市品位,努力打造一流的城管隊伍,創造最優的服務發展環境。
以“鼓士氣、順民心、樹新風”為內容的主題實踐教育活動引導和促進黨員干部在投身“三大戰役”、落實“三大保障”中凝心聚力、真抓實干,以更好的作風、更高的效率、更優的環境、更完善的服務,為建設幸福撫州提供堅強的思想政治保證。
二、各項具體工作
(1)促進招商引資和資金競爭取得新突破。根據市委、市**關于招商引資工作的總體部署,我局及時調整了招商思路,拓展了招商領域,創新了招商方式,提高了產業招商、專業招商、以商招商的針對性和實效性,堅持領導帶頭,高位推動,做到了定人員、定任務、定責任、定獎懲,全年出動招商人數共70余人次。充分利用了鄉情、親情、友情等優勢,建立了對外聯系網絡,努力尋找各行各業中可以合作的對象,始終遵循服務客商的理念,全程為投資方提供優質高效跟蹤服務,提出了有關圍繞推進招商引資和項目建設提升辦事效能和服務水平方面的措施和要求,并一一落實到位。
(2) 推進項目建設,加快xx區改造取得新突破。今年我局共有五個重點項目工程,分別是:xx區市政設施綜合改造工程(含城區樓體及橋梁亮化)、醫學院地下管網建設工程、污水管網二期建設工程、城西排澇站擴容及管網建設工程和體育路西延伸段(撫印路至夢湖路)建設工程。
時間緊,任務重,工作中我們堅持了“六個一”(一個項目、一個領導、一個責任人、一個工作班子、一個實施方案、一支好的施工隊伍)的工作機制,加強了協調配合,加大了人、財、物的投入,領導干部親力親為,經常深入一線,及時協調了項目建設中的困難,強化了工程建設管理,確保了工程建設安全、高效、保質、準時的完成。截止目前醫學院地下管網建設工程、污水管網二期建設工程、城西排澇站擴容及管網建設工程三標段、體育路西延伸段已全面完工。
(3) 推進新型城鎮化建設,提高各項業務工作水平取得新突破。我局按照新型城鎮化建設對城市管理工作的要求,堅持了 “建管同步”,采取了有效措施,加大了市容環境綜合整治力度,形成了有利于城鎮化快速推進的體制機制,強化了對人行道車輛停放、破舊廣告牌的清理、市容環境衛生整治的監督管理和查處工作,形成了完善的行政檢查、行政糾正和行政責任追究機制,切實維護了城市管理的嚴肅性和權威性。充分發揮了“兩級**、**管理、四級網絡”城市管理體制的優勢,加強了市、區、街辦(鄉鎮)、社區間協調溝通,提升了城市管理整體水平;加快推進了“三網合一”數字化城市管理運行模式的實施,迅速形成發現、處置、考核運轉高效的城市管理長效機制;環境衛生管理進一步加強,環境衛生水平邁上新臺階;市政基礎設施(改造)建設進一步加強,城市功能提升邁上新臺階;進一步加大了城市管理薄弱環節的解決力度,市容市容秩序建設邁上新臺階。
按照《關于印發xx市開展發展提升年活動實施方案的通知》和《關于印發全市發展提升年八項重點工作任務分工的通知》的部署和要求,結合實際,積極落實了推進城鎮化建設提升辦事效能和服務水平的各項措施和要求。
(4) 在推進創業民生工程、創建和諧城市管理、提高行政效率和服務水平等方面取得新突破。按照《xx市開展發展提升年活動實施方案》的部署和要求,我局在推進全民創業和民生工程方面提出了具體的措施和要求,促進了各項業務工作的協調發展。一是扎實開展了“雙千雙百增效提能” 活動,辦了一件好事(即:
整合資金對羊城路北段進行了全面整修),解決了“行路難”;開展了互動評議查找問題的“五查五看”活動;幫扶企業解決了實際困難。二是進一步完善深化和諧城管的具體措施和工作機制,寓管理于服務,以服務促管理,加大對城市“臟亂差”的整治力度,維護良好市容市貌,為投資創業、趕超發展提供優良的城市環境。三是暢通信訪渠道,完善“12319”城管**工作制度,實行民聲直通車專人專辦工作機制,及時處理群眾的舉報和投訴,全年接待和處理來人上訪共25余人次,受理來信投訴共80余件次,工作中做到事事有回聲,件件有答復,真誠聽取群眾的意見和建議,切實解決了一批群眾反映強烈的突出問題。
(5) 要在加強作風建設、營造良好發展環境上取得新突破。開展發展促進年以來,總體氛圍良好,宣傳取得了一定成效。截至11月底,我局向市效能辦、撫州**、撫州廉政網等**報送有關發展提升年暨“雙千雙百增效提能”活動宣傳信息共計40余條,信息在市效能辦**、工作簡報、撫州廉政網、撫州**上均有刊登,我局還在城區路口等人口聚集區、交通樞紐地帶懸掛了有關發展提升年活動的宣傳標語,在單位走廊過道設置了活動宣傳專欄,將活動的發展情況和經驗成效及時公布、交流。
同時,認真貫徹落實了省委省**《關于創建最優發展環境的決定》和市委市**《關于創建最優發展環境的意見》的各項任務、措施和要求,成立了局優化發展環境領導小組,嚴格落實行政審批“兩集中、兩到位”,堅決執行“四個100%”,窗口崗位受理標識明確、業務內容公示、操作流程再造,并按照五項制度要求,全面開通并使用全省網上審批和電子監察系統。
(6) 在解決影響機關效能、破壞發展環境的突出問題上取得新突破。我局一直以來就高度重視優化發展環境工作,全局上下認真學習了省委省**《關于創建最有發展環境的決定》,全面落實“十推行、十嚴禁”的重要舉措,建立健全落實領導責任的長效保障機制。對市委市**有關部門轉辦的投訴件,市效能辦及各牽頭部門通過“百千萬”內設機構測評、發展環境監測、受理效能投訴、明察暗訪和專項效能監察所發現的影響機關效能、損害發展環境的突出問題,均認真調查核實、整改到位,做到監測點、投訴人滿意,市效能辦認可,對于群眾反映的問題,能夠舉一反三,認真整改并建立長效機制,城管系統的監測滿意率同比去年有了明顯的提高。
一年來,在市委、市**的正確領導下,在市紀委、市效能辦的指導幫助下,在我局全體干職工的積極參與下,我局開展的發展提升年活動各項情況整體良好,取得了較好的成效。但是,由于城管工作的實際以及個別同志思想認識上的差距,在信息編撰、資料建設等方面存在稍許不足,在今后的工作中,我局將努力克服自身困難,向兄弟單位虛心學習,不斷完善各方面工作,以嶄新的精神面貌為創優發展環境、建設幸福撫州做出更大的貢獻。
? 管理提升活動總結報告
集團管理提升活動全面開展以來,,對照會議精神結合實際工作進行了認真思考,最深刻的體會就是要從小事入手提升基礎管理水平。
把小事做細
企業的生存和發展取決于兩個因素:一是良好的外部環境;二是良好的內部管理。外部環境的影響和制約,我們很難掌控,但企業的內部管理完全掌握在我們自己手中,正如任洪斌董事長在國機集團全面開展管理提升活動動員大會上的重要講話中強調的:集團要成為世界一流企業,管理提升勢在必行。
集團作為世界500強企業,一方面與國際一流企業還存在一定的差距,另一方面企業間的競爭、服務、產品不斷趨向同質化,這就促使企業間競爭不斷升級,因此從細節中尋找亮點,尋找差距,把小事做細,以精細化工作提升管理水平才會更好的提升企業競爭力。
作為總部的基礎管理人員,在日常基礎管理工作中如何“把小事做細”,如何第一次就把工作做到位,如何嚴把第一關,值得我們認真思考。原通用電氣(ge)董事長兼ceo杰克·韋爾奇曾說:每一件看似簡單的小事情,都能夠反映出落實這件小事情的人的態度和責任心,對于工作中的每一件小事情,只有那些心中有著高度責任感和抱有正確態度的人才能夠做好,才能夠讓工作產生更好的效益。
因此,在自我診斷環節中,我將“把小事做細”列為自我提升的工作目標,希望從自我做起,從“把小事做細”入手,切實提高基礎管理水平。
把小事做實
“把小事做實”是將管理提升落到實處的關鍵。對照自身工作,首先,要做好工作計劃。對于各項工作都要做好嚴謹、周密的計劃,并能綜合考慮到實施過程中可能出現的相關問題,使工作盡可能減少反復,做到有條不紊。
其次,要對工作做好記錄總結,通過總結和記錄,對工作重新進行梳理,為以后類似工作積累經驗,提高工作效率。第三,工作要不斷創新。要在工作過程中邊學邊做邊總結,通過不斷改進日常工作流程、完善相關制度,創新工作思路,使工作逐步標準化,精細化。
黨建管理已列入集團13項專項提升工作中,因此,作為黨務人員,要以此活動為契機,不斷提高個人工作能力、提升工作管理水平,努力使工作再上新臺階。
為進一步深化管理提升活動,確保管理提升活動取得實效,曲靖分公司工會結合工作實際,深入學習管理提升活動的文件精神,按照管理提升活動的目標及實施要求,認真開展了管理提升活動,現將活動開展及心得體會總結如下:
1、 認真組織學習,明確目標,落實活動重點
管理提升活動開展以來,工會按照活動要求,深刻領會活動的意義與目的,找準問題的關鍵,嚴要求,高標準地對待日常工作,對工作做到一絲不茍,精益求精,并不斷的進行認真的總結和反思,及時查找工作中的不足,努力提升工作質量以及工作能力,并結合管理提升活動的目標,加以改進提高完善。使管理促進活動貫穿于工作的各個方面、各個層次和各個環節,增強管理促進活動的有效性。
2、 反復研究討論,分析梳理短板
結合管理提升活動要求,分公司工會開展了認真細致的分析討論,通過聯系實際查找工作中的不足,對照先進找差距,積極破解制約部門管理提升的問題。經過深入細致的調研和**,總結出工會工作的管理缺陷。目前,工會工作的主要問題是工會工作的開展沒有與項目生產任務緊密結合;廠務公開工作有待進一步規范和完善。
分公司工會根據自診斷情況積極開展整改落實,確保取得良好效果。
3、 制定改進措施,細化標準,嚴格執行
實是是開展管理改進活動的關鍵。針對查找出的問題及短板,分公司工會進行了積極的整改落實,緊緊圍繞分公司、分公司黨委的各項工作部署,修訂工作目標責任書的各項內容,通過黨建帶工建,要求各基層工會認真圍繞中心工作,充分發揮職能作用,完成責任書的各項工作內容。同時切實做好分公司廠務公開的深化工作,不斷完善《廠務公開簡訊》的編制工作,并結合分公司點多、面廣、人員分散的實際,把廠務公開逐步搬上網絡,定期向職工公布公司生產經營、職工福利等情況,并確保信息的及時性、真實性、全面性。
堅持廠務公開年度考核制度,做到有對照、有檢查,把廠務公開工作納入有章可循、規范操作的健康發展軌道,努力把管理提升活動各項具體工作要求落到實處。
管理提升活動的開展,目的是要提高職工對開展管理提升活動的認識及重要意義,進一步統一思想,振奮精神,堅定信心,把分公司管理提升活動的各項工作任務部署不折不扣的落到實處,并以管理提升活動為抓手,將各項管理工作質量提升到一個新的臺階。我將按照管理提升活動的思路,確定重點,制定改進措施、細化分解工作任務,緊緊圍繞工作目標,進一步拓展工作方法及途徑,確保管理提升活動取得實效。
按照股份公司的計劃,今明兩年我們將在股份制中開展管理提升活動。近日,新能源公司組織召開了全面開展管理提升活動第二階段動員大會,會上對新能源公司管理提升活動第二階段工作做了部署,新能源領導對管理提升活動提出了具體要求,我通過學習講話和有關文件,進行深入思考,對開展管理提升活動有了更深刻地理解,談點心得體會。
加強管理是企業發展的永恒主題,是提高企業競爭力的關鍵。當前,在股份公司積極應對復雜形勢變化、深化企業改革、推進轉型升級、實現“做強做優、世界一流”目標的情況下,全面開展管理提升活動具有更加重要的意義。
全面開展管理提升活動要重點抓好“三個突出”,即突出主要目標,突出活動主題,突出重點任務。我認為,要做好管理工作,取得管理實效,關鍵是根據管理提升活動提出的工作重點,按照《股份公司管理提升活動工作方案的實施意見》和《股份公司管理提升活動的督導辦法》的具體要求,狠抓落實。
抓落實,是事業成敗的決定因素,更是管理提升的關鍵所在。事實證明,我們所取得的每一項成績,都是狠抓落實的結果;所存在的缺點不足,很多是不抓落實或者抓而不實的后果。要落實,必須從以下兩個方面著手:
一是完善各項制度,用制度管理,以制度落實。制度是人建立起來的,也是靠人來實施和維護的。實行制度比建立制度更重要、更困難。
無論制度有多好,如果不嚴格執行、不認真執行,就很難發揮作用,甚至適得其反。今年以來,新能源公司在制度建設上下了不少功夫,制定了修訂《安全生產管理制度》等一系列制度。
初步建立了一套科學規范的管理體系,總體實施情況良好。下一步要強化制度意識,密切關注制度的落實和落實,用制度推動工作再上新臺階。
二是進一步細化工作任務,明確責任。新能源公司目標任務明確,工作思路明確,責任到人,確保各項目標任務的落實。
我將結合自身工作崗位的具體要求,按照管理提升活動的具體要求,不斷提高理論和業務水平,扎扎實實做好本職工作:
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“六一”是兒童的盛大節日,為慶祝健康、環保、快樂、和諧和難忘的兒童節,根據教育主管部門文件精神,我們在六一期間安排實施了以“享受快樂、健康成長”為主題的室內外系列慶祝活動,多家媒體對我園此次活動做了專題報道,現將有關活動情況總結如下:
一、活動安全方案
成立活動安全工作小組,具體分工如下:
組長:
副組長:
成員:
二、活動時間
活動時間:5月24日—5月31日
三、具體活動內容:
1.5月24日“我為環保獻力量”主題活動
讓幼兒從家里帶來廢紙箱和塑料瓶等制作各種各樣實用的生活用品,如“筆筒”,“垃圾桶”等,從小培養寶寶的環保意識,開發寶寶思維,培養寶寶的動手制作能力。
2.5月25日“拔河比賽”
以班級為單位,各班級之間進行比賽,讓寶寶領悟“友誼第一,比賽第二”的體育精神,同時培養寶寶的集體榮譽感和團隊精神。
3.5月28日“跳繩比賽”
4.5月29日“踢毽子比賽”
”
寶寶從家里每人帶來一個樹葉或一束花,老師為小朋友講述每棵樹或花的詳細情況,包括生長地、生長季節及各種用途。
四、總結
通過全體教職工及幼兒、家長的共同努力,此次活動基本達到目的,使寶寶度過了一個快樂而有意義的六一兒童節,家長們也表示對此次活動的認可。但本園室外活動場地有限,一些大型活動無法開展,我們下一步將積極努力,爭取彌補、改變工作中存在的不足之處。
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校園活動總結報告1愚人節一年中少有的一個心驚膽戰的節日,在每年的4月1日這一天,您可以充分發揮想象力打破一切有序的時間和空間,胡作非為在愚人節有充分的理由和充足的市場。愚人節整人不是整哪個的難看.整出是快樂最好是善意的騙局,說不定還幫了別人并讓你收獲一份意外的驚喜,讓你身邊的人深刻理解謊言、欺騙、假象...這里的活動都是最新穎的,你可能從來沒有見過。
一、活動背景:
愚人節的歷史起源于法國,最初是法國的一些主張變革的人為嘲笑那些因循守舊的人而在4月1日使出一些騙人的.招數。后逐漸成為西方及美國的民間傳統節日,現在也成為東方很多國家人們喜愛的節日之一。
正值愚人節到來之際,為迎合這種濃濃的文化氣氛,活躍安大的校園氛圍,我們需要一個以愚人節為主題的校園活動,希望在給同學帶來輕松幽默的同時,也能讓同學了解愚人節的文化內涵以及豐富意義,并使同學能更加積極樂觀輕松地看待生活與工作。
二、活動目的:
這次愚人節活動實際上是以晚會的形式開展的,其內容豐富多彩,不僅輕松幽默,而且由于不同院系的加盟,也會具有豐富的專業特色。
1.營造文化氛圍,活躍校園氣氛,使校園師生在忙碌的學習生活中放松身心。
2.通過這次活動使同學了解愚人節的豐富內涵和意義,使人們在得到快樂的同時也能積極地思考生活。
3.這次活動可以加強各院系之間的交流與合作,為以后的合作提供更多的意愿和機會。
4.通過舉辦這次活動,可以增強各院系的本專業特色,增強同學對本專業或跨專業的興趣和熱情。
三、活動時間:4月1日晚六點半
四、活動地點:大學生活動中心多功能廳
五、組織機構:
主辦單位:-----
承辦單位:--------
六、活動流程:
準備階段:
1.時間安排:
①3月20日:聯系各個院系的女生部或文藝部及校團委和校團委文藝部,與他們商討活動的流程和內容,達成合作共識。
②3月21日23日:將活動具體通知發到各個參加院系,而后各院系將通知下發到本院的各個年級,開始著手準備晚會的節目。
③3月26日31日,對活動進行校內宣傳。
④3月29日前,各院系將本院節目報到化院文藝部,由化院文藝部篩選并安排節目順序。
⑤3月30日將晚會流程及節目順序安排好,并通知參加院系晚會的節目順序。
⑥3月31日下午4:00于大學生活動中心多功能廳對節目進行彩排。
⑦4月1日晚6:30在多功能舉辦晚會。
2.準備工作:
①通知的擬定與下發。
②化院宣傳部(可請校宣傳部協助)做好愚人節活動的宣傳海報,在各個園區進行活動的宣傳。
③3月29日前確定晚會的嘉賓,如各個院系團委領導,學生會領導,特邀老師,天使在人間獲獎選手作特邀嘉賓等。
④申請:.大學生活動中心多功能廳的場地和化妝間。
3.人員安排
①主持人:兩男兩女
②成立臨時的編導小組,負責對整個活動進行指導。
③由化院宣傳部(可請校宣傳部協助)做好愚人節活動的宣傳海報,在各個園區進行活動的宣傳。
④由于彩排和晚會涉及:燈光,音響,話筒,視頻,道具,材料的拷貝等需要有專門人員,分組負責。
⑤攝像及攝影人員安排:與團宣、學生會宣傳邀請他們派專人對活動進行跟蹤宣傳和采訪報導。
晚會準備階段
1.布置場地:氣球,彩帶,宣傳海報等。
2.組織觀眾入場:安排人手在入口處維持秩序,在大學生活動中心的側門(即多功能廳的入口正對處)擺設海報,并設愚人節寄語,觀眾等都可在上面留下愚人節的各種搞笑語言或事跡。
3.晚會燈光及音響:安排專門人手在多功能廳燈光室,如有特殊的燈光要求或者音響效果,要負責監督實施。
4.安排人手整理晚會后的場地。
晚會內容簡介
1.整個晚會以與愚人節意義相關的經典語音視頻(例網上流行的搞笑愚人視頻)或電影電視經典片斷(可以是老電影電視,或最新流行的)為主線,貫穿整個晚會。
晚會以一個有關愚人節的語音或視頻介紹為開始,然后主持人上臺宣布晚會開始。2.晚會中穿插各種環節:包括歌曲,魔術,小品,話劇;
天使在人間獲獎選手獻上節目;各院系特色節目(如涉及專業特色的改編歌曲,反應專業特色的舞蹈小品等節目);以及針對現實生活中一些涉及科學的騙局的解剖(騙局可以以視頻,解說等多種方式表現,因可能會涉及不同的專業知識,需要不同院系的幫助),提升晚會的意義。3.晚會希望能邀請到嘉賓(如老師等)與觀眾分享生活中愚人事或者有關愚人的感悟(哲學系老師更好)。
4.晚會中有幾次抽獎和與觀眾歡互動的環節,互動環節可能會針對視頻對觀眾進行提問,可能會以幽默溫和的方式愚弄觀眾,參加互動環節的觀眾會收到一份愚人節意外禮物。
5.晚會最后以愚人節經典視頻結束,可安排各個院系代表上臺共同唱一首歡快歌曲。
6.最后由主持人上臺對晚會進行總結并宣布晚會結束。
7.人員安排觀眾有序離場。
七、注意事項
1.宣傳海報應及時有效,突現特色,能夠吸引同學的關注。
2.與各院系之間注重銜接和協作,有可能的話可針對不同院系對晚會節目進行適當的分配,確保晚會節目不致單一。
3.主持人的語言應詼諧幽默,并大方得體。
4.由于本次活動的規模和內容相對較大,需要我院各部處的積極配合,活動內容的合理分配很重要。
5.晚會的禮品和獎品要提前準備,并達到意外驚喜的目的。
6.節目編排應合理有序,注重在舞臺上的表現的效果以及對調動現場秩序上的作用。
八、活動經費
1.禮品和獎品:100元
2.特邀嘉賓請柬:30元
3.水,杯,彩帶等:60元
4.各類通知的打印,宣傳海報的制作:30元
5.話筒:100
總計:320元
校園活動總結報告2在老師的大力支持下,學生的熱情參與下,我們組成功參與展開了全國第--個“愛耳日”宣傳教育活動。
以“預防聽力損失,共享動聽世界”為主題,我小組于3月5日早上到岳王路社區進行免費聽力檢查、血壓測量及聽力知識免費咨詢活動。現將具體數據公布如下:共有22人參與了本組純音測聽的測試,14女,8男,共43耳,其中極輕度1耳,輕度聾7耳,中度聾17耳,中重度聾12耳,中度聾5耳,極重度聾1耳。
共有3人佩戴著助聽器前來測試,在接受測試的人中,有5人曾配戴過助聽器,但由于各種原因未繼續使用。對這些人和可以使用助聽器的,聽力損失輕重的我們都進行了一一講解,鼓勵他們有條件的可以配戴助聽器,并且積極適應助聽器,不要因為暫時的不舒適就放棄。要用信心、耐心、恒心去創造自己的動聽世界。在服務過程中,我們也發現有許多人是配戴著助聽器來找我們的,據他們自訴助聽器的效果與當初配戴大相徑庭,年齡大了又不方便去調試,所以有部分人有了想放棄配戴的想法,這其實是助聽器驗配中心售后服務欠周到的緣故。如常此以往必將造成惡性循環,我們聽力工作者應該竭盡所能讓每個助聽器用戶使用時感到滿意,主動的關心提問是日常工作中最缺少的。
另外,由于對助聽器認識很少,又沒有聽筒調試棒等基本工具,對前來希望調試助聽器的用戶我們無能為力。將來我們應多多學習助聽器知識,多動手,多試聽助聽器,積累更多的知識再去社區服務,這樣也許會更有意義,增加成就感,擴大服務人群。通過這次的服務,我們深深地感到,不同地方的人對助聽器的認識、對耳聾的認識程度差異很大,我們工作任重而道遠。
校園活動總結報告3十二月,我們成功的舉辦“特色校園,快樂無限”為主題的藝術節。藝術節期間我們貫徹“普及與提高”相結合的精神,舉行了豐富多彩群體性藝術活動,通過多姿多彩的藝術節活動進一步探究民族文化,從而提高了學生的民族意識和對民族文化的了解,并且充分展示學生們的群體藝術才華,造就了更加濃郁的校園民族文化藝術氛圍,為學生的發展提供了一個大舞臺。
一、就藝術節的六項活動作以總結:
1.舉行書、畫大賽
本屆藝術節我們在全校征集以“和諧校園”為主題的優秀書法、繪畫作品展,為了在藝術節上展現學生們更加豐富的藝術表現形式,我們還鼓勵學生嘗試多種創新繪畫形式,努力使我校藝術作品呈現形式多樣化、風格多元化,達到百家爭鳴,百花齊放的效果。
2.舉行校園集體舞大賽。
3、“舞動快樂”舞蹈大賽。
四個文藝特色班級積極排練,大膽創新,設計了生動活潑的班級群體文藝節目,有四(1)班活潑動感的《天竺少女》、一(5)班可愛有趣的課本劇《美麗的大公雞》、五(1)班服裝靚麗、表演生動的課本劇《一片樹葉》以及六(2)班時尚動感的SWEET踢踏,表演的班級學生年齡不大,但表演生動,給大家耳目一新之感,會場上不斷爆發出一陣陣熱烈的掌聲和歡呼聲。另外我們還鼓勵有文藝才華的學生踴躍報名,先進行了大規模的班級海選,內容包括器樂、聲樂、舞蹈、朗誦、表演等各種文藝形式,另外各班為活躍氣氛,組織同學們拿各種道具活躍會場,使我們的校園變成一片歡樂的海洋。4、古詩文背誦比賽
為大家展現了卓越的藝術功底,讓學生的藝術才能得以大力張揚,給全校師生以美的熏陶,提高學生的藝術素養和水平。
二、縱觀藝術月的整體收獲:
本屆藝術月從12月1日開幕,到12月16日閉幕歷時半個月,在這半月的活動期間,老師們、同學們積極進取,團結一致,取得了一個個好成績。這充分展示了我們樂業人朝氣篷勃的精神風貌,這里的歡聲笑語,這里的藝術活力,為這所靈秀的校園增添了無窮的魅力和深厚的文化底蘊,更加夯實了我們西關小學的藝術規范化學校的基石。
藝術是人類文明傳承的一大命脈,是社會文化弘揚發展的有力載體,它的感染力和教育力是潛移默化的,是超越語言信仰的。我們將攜起手來,繼續開拓創新,提高水平,擴大影響,增強實效,為爭創達標,促進我校精神文明建設邁出更堅實的一步。
校園活動總結報告4當我們在干凈整潔的校園中漫步時,一定會感到心曠神怡;當我們坐在窗明幾凈的教室中讀書時,哪能不全神貫注?當我們在整潔優雅的環境中學習時,定會倍感心情舒暢。優美的環境,
讓我們懂得珍惜,學會愛護;優美的環境,讓我們知書達禮,更加文明;優美的環境,讓我們學習進步,道德高尚;優美的環境讓我們學會謙讓,學會做人。在優美的校園環境中,我們沐浴著陽光收獲,吸取著營養成長。
20--年4月7日至11日,小學大隊部開展了“講衛生,做文明少年”全國衛生日主題系列活動。現把開展的相應活動作如下總結:
(一)各中隊成功開展了“講衛生,做文明少年”的主題中隊會,培養了隊員講衛生的良好習慣。
(二)評選出了校園文明之星:李煒、柯文貴、李曉坤等十名隊員。
(三)成功舉辦了“講衛生,做文明少年”的主題征文比賽,獲獎的隊員有:吳燕梅、李冬梅等十五人。
(四)大隊委李娜安在國旗下發表“講衛生,愛環境,共建綠色校園”演講,隊員也從中受益,知道講衛生是每個少先隊員的責任。
(五)隊員們在校園內成功安插了自己的宣傳標語。
學校是培養人才的地方,更應該是講衛生的地方。因此呼吁全體同學,讓我們共同攜手,讓一粒粒種子花開似錦,讓一顆顆小苗綠樹成蔭,用實際行動投入到“講衛生,保做文明少年”的活動中,從自己身邊小事做起,讓我們行動起來,為美化校園環境獻出自己的一份力量吧!
校園活動總結報告5活動背景:
“達人秀”作為我們經-----院---系的特色活動之一,一直以來受到廣泛同學的喜愛。青春是生命的深泉在涌流。青春氣貫長虹,勇銳蓋過怯弱,進取壓倒茍安。20--年--月-日晚,由-----院---系主辦的系部“達人秀”總決賽隆重舉行,此次賽事弘揚了校園文化,展現當代大學生的風采和綜合素質。
活動目的:
通過充分的表現大學生自我特長,讓如今正處于迷茫的同學們有了更好的方向。不僅能讓同學們更好地適應大學生活,還能夠讓我們-----院---系團結互助、代代相傳的良好精神傳承下來,加強學院內部的凝聚力。薪火相傳,生生不息。
活動過程:
大賽歷時二十天,歷經四次賽事,經過系部評委的層層選拔,最終共有十名選手入圍了最后的決賽。比賽中選手們同臺競技,各有所長,展開了激烈的角逐競爭,精彩的才藝展示更是把比賽推向了一個又一個的高潮。
本次活動給師生們帶來視聽享受的同時,也豐富了校園文化生活,給人留下了非常珍貴的回憶。
活動最后,全體參賽選手和演出人員合影留念,共同見證和記錄下了這個難忘時刻。此次達人秀是一場藝術的盛宴,不僅給同學們提供了一個展示自我的平臺,陶冶了他們的藝術情操,更是一次對學生綜合素質的升華,愿我系藝術之花越開越盛。
? 管理提升活動總結報告
為深入貫徹落實分局“管理提升活動”,項目部多次召開專題會議,并組織協調各部門、各工區深入開展好管理提升活動。項目部開展管理組織推進活動以來,建立健全了組織機構,制定了具體實施方案。現將活動開展情況匯報如下:
1、加強組織領導,強化管理工作,提高年度活動的基礎
項目部職工在領導班子的帶領下,迅速行動、精心組織、周密部署,成立“管理提升活動”領導小組,組織召開動員大會。并制定切實可行的實施方案。
項目部緊緊圍繞“管理工作提升年”的指導思想和活動目標切實加強制度建設與組織管理,結合項目部實際情況,進一步明確項目部職工的具體工作,落實各項工作的順利進行。
2、 我們要加強學習,增進認識,腳踏實地地開展各項工作
自活動開展情況以來,項目部全體職工嚴格落實“嚴謹、務實、高效”的工作作風,參與管理,狠抓整改落實。
在新聞宣傳工作方面,以深入開展“項目管理年”為抓手,堅持團結、穩定、鼓勵和正面宣傳為主方針,充分利用公司、分局**,黑板報等載體集中精力對管理提升活動進行報道,行成強大的宣傳聲勢,為項目部各項工作的開展營造一個良好的氛圍。
工程技術工作嚴格按照質量管理體系進行。
在安全生產方面,加強安全管理,落實管理制度,消除安全隱患。
在財務、資金、經營工作方面,項目部開展經營財務工作的自糾自查工作,提高此項工作的工作質量,規范財務核算和經營管理體系,健全內部控制制度,防范財務、資金、經營風險,促進財務、資金、經營管理水平。
通過此次自查,發現項目部仍然存在諸多管理細節上的問題,針對出現的問題,項目部請示上級主管單位后進行整改和調整,狠抓落實。
在物資采購、設備維護工作方面,嚴格按照分局關于印發《第六分局物資管理辦法》的通知、關于印發《第六分局設備管理辦法》的通知(分局〔2012〕63號、分局〔2012〕64號)的要求,進行物資采購工作,并且定期對各類設備進行保養與檢測,及時排除故障,節約了維修資金,為項目部的各項工作的開展做好保障。
3、 加強隊伍建設,提高管理水平
從管理提升活動開展情況來看,雖然項目部已經建立了一套比較完整的規章制度,但在過程管理、細節管理力度執行方面仍存在一些不足,在今后的工作中,要在抓落實,求實效上下功夫。
加強學習培訓,在注重學習內容、學習效果及實踐應用上下功夫,增強項目部職工自學意識及自覺性,提高項目部職工對專業技術的應用能力。建設一支善于管理、精通業務、熟悉管理的高素質員工隊伍。
二〇一二年九月八日
? 管理提升活動總結報告
一、 加強教師隊伍建設
1、 制定完善班主任管理制度,通過期初班主任工作會,進行經驗交流,開展“結對子、傳幫帶”等活動,提高班主任素質。
2、 結合“黨的群眾路線教育活動”加強教師的師德師風建設。召開教師工作會議,結合群眾路線教育活動,進行深入調研。要分析我校的實際情況,找出存在的問題和不足,制定切實可行的群眾教育規劃,并積極組織實施。
三。積極組織教師的政治學習和法律學習,廣泛開展經驗交流,提高教師的政治素質和業務素質。
二、 開展養成教育系列活動
1完善和修訂學生量化考核細則,使學生的言行有標準、有標準。
2積極召開以行為養成教育為主題的校班會。
3、 結合我校實際對中小學確定了行為養成教育的重點:小學重點抓衛生習慣(垃圾亂撇亂丟現象)、樓道秩序、餐廳持續;中學注中學習習慣和不良生活習慣(抽煙、喝酒等)。
三、 開展書香校園活動
1按照教育局的要求,要開展經典誦讀活動。通過保證誦讀時間、提供誦讀資源、保證誦讀進度、注重誦讀指導、創新誦讀形式等措施,結合“五個一”活動認真落實。
2、 結合“讀書成就夢想”系列活動,積極組織書法、征文、講故事比賽活動。
四、狠抓安全工作
1完善安全體系方案,抓好安全日常管理。嚴格落實責任追究制度。
2結合安全月、安全周、安全日,開展了一系列安全教育活動。
三。堅持日常安全檢查、每周抽檢、每月總檢查、分段綜合檢查的檢查制度。
4向家長發放安全教育通知,做好家校聯系。
五、開展心理健康教育
1調整心理健康教師隊伍,制定實際工作計劃。
2深入調查案例學生,建立跟蹤檔案。
三。開展多種形式的心理健康教育活動(集中講座、教育專題片)。
六、開展學校衛生工作
1、下發預防春季傳染病告家長書。
2、學校環境衛生消毒。
2預防和保護學生視力的講座和宣傳。
七、認真開展社團工作
1召開工作會議,確定中小學社團的任務。
2、根據社團計劃,如實社團各種常規活動。
八、“兩節一會”工作穩步開展
1、科技節根據方案有序進行,
2、 “藝術節”有計劃、有方案、有落實。
3、成功舉辦運動會。
九、體育工作
1認真落實休息期間的工作計劃和監督。
2制定學校體育工作計劃,做好前期學生體質健康監測工作。
3、成立體訓隊,并組織訓練。
十、加強宿舍管理
1制定完善宿舍管理計劃,調整宿舍管理人員
2召開學生宿舍生活會,加強學生生活習慣教育。
十一、加強校園文化建設
1制定切實可行的校園文化建設規劃。
2完善校園圍墻,維護和改進教師文化建設。
三。規劃校園綠化建設并組織實施。
十二、認真開展教育科研工作
1組織班級小組討論會和**班級管理辦法。
2、 班主任經驗交流會。
3月18日召開學校安全管理班子會
3月18日召開學校安全管理班子會
多用教室安全檢查
餐廳安全檢查
- ?讀書筆記吧優質文庫:
- 作文素材大全十篇?|?讀書筆記十篇?|?十篇優秀日記200字?|?今日說法觀后感十篇300?|?下雨日記十篇?|?管理提升活動總結報告
食堂安全檢查
食堂主副食庫安全檢查
設施安全檢查
黨的群眾路線動員會
全體教師政治學習
行為養成教育校會
期初學生表彰會
“黨的群眾路線教育實踐活動”學習會
讀書系列活動——故事演講
防震演練
安全月、安全周教育系列活動
學生安全教育
師德、師風建設工作會
食品衛生安全工作會
班主任工作會
春季運動會
經典誦讀班級活動
管制刀具手機排查
? 管理提升活動總結報告
評審目的:
就質量方針和質量目標,對集團質量管理的現狀進行評審,確保體系持續的適宜性、充分性和有效性。
1.內部審核的結果;
2.顧客的反饋信息,包括溝通、投訴和滿意程度的測量結果;
3.產品過程的業績和質量趨勢、質量事故的處理;
4.糾正、預防和改進措施的實施情況;
5.可能影響質量管理體系的各種變化;
6.質量方針和質量目標的適宜性和有效性,包括質量目標分解到各部門、各中心,體系的運行狀況和改進的意見。
評審內容:
集團于10月20日-10月30日進行了內部質量體系審核,內審結果見附件《內部質量體系審核報告》。本次內審共發現7個一般不合格項,涉及7個部門/中心;所發現的7個不合格項,6個已由責任部門在11月22日前進行了有效的整改,并經內審員進行跟蹤驗證完畢。
2、質量管理體系運行狀況評價:
根據管理評審決議要求,集團與各中心于20修改質量手冊與各中心文件。大部分中心根據集團九千工作的要求,于上半年完成了管理分冊及三級文件的換版工作;集團質量手冊B/0版也將于11月20日正式實施,文件根據集團的實際情況,進一步明晰了職責與權限,調整了有關中心的組織機構和職能分配,根據人力資源部的職責進一步完善了人力資源控制程序,使質量手冊結構更趨合理,更具可操作性,與高校后勤服務要求結合緊密,能滿足服務控制需要;。
通過對顧客滿意度的測量及過程業績的測量,集團制定的質量方針、目標有效實現,故B/0版手冊中未做更改;以顧客為關注焦點的理念,逐漸增強,集團的產品和服務質量持續穩定,服務形象有較大改觀;
但管理體系仍存在不足,各中心對集團質量手冊中程序文件的細化、展開尚欠充分,一些部門未能按7.5.2的要求對特殊過程能力予以確認,自我評審、自我改進、自我完善的能力普遍薄弱。
本監審年度,集團組織了1次內審,初步建立了自我發現問題、自我改進、自我完善的機制,初步具備了保證質量管理體系要求實施的符合性、運行有效性的能力:經過這一年的運行,質量管理體系實施基本達到預期的效果,體現了集團的`質量保證能力。
3、結論:本集團的質量管理體系符合選定的標準要求,運行基本有效,不存在局部區域或某個條款的嚴重失效;質量方針和目標基本得到實現。在對7個不符合項整改有效后,本年度內審過程關閉。
集團質量方針與質量目標實現情況見集團管代所作的《后勤服務集團 質量管理體系運行情況報告》,各項目標已達標。
通過各中心對顧客滿意測量、質量目標考核及過程業績的測量,在質量管理體系運轉的這一年來,集團的產品質量、服務水平呈上升趨勢,服務意識和規范程度有所加強,網上顧客有效投訴數明顯減少;自我發現問題、自我改進的能力有一定的提高,基本具備持續地滿足顧客要求和潛在需求的能力。本年度集團加強對一線員工九千知識的培訓,員工的服務態度和以顧客為關注焦點的理念逐漸增強,集團的服務形象得到進一步提升。但有部門對一線員工的培訓不到位或是培訓枯燥無效果,一定程度上影響了產品/服務質量。
? 管理提升活動總結報告
x月中旬,XXX學區連片教研活動在XXX小學舉行。經過學校的精心準備,全體教師的密切配合,我們圓滿的完成了本次教研工作,為了積累工作經驗,為了今后更好地做好教研工作,現將本次教研活動總結如下:
一、基本情況:
本片共有XXX小學、宋村小學和七岔口小學三所學校的近40位教師參加了教研活動。本次活動中有3位教師進行了課堂教學展示,精彩的課堂教學,博得了聽課教師的一致好評。聽課教師自覺遵守活動紀律,認真記錄,積極討論,踴躍發言。展示活動結束后,進行了兩次評課、議課活動,聽課的教師從不同的角度來評議每一節課,在評議優點的同時,也指出了每一節課存在的問題,在自己收獲經驗的同時,也促進了講課教師的反思,達到了共同提高、共同切磋、雙贏互利的目的。值得一提的是,三所學校的帶隊領導始終和老師一樣,認真聽完每一節課,參加評課、議課活動,起到了帶頭示范的作用。
二、活動收獲:
我們非常珍惜這次教研活動機會,盡管學校的教學條件簡陋,但我們仍舊盡*大的努力,為講課的教師、聽課的教師提供優質的服務,以保證教研活動的順利進行。
1、高度重視,精心安排。學校領導非常關注本次教研活動,從接到活動通知開始,就召開會議,學校的一切工作為教研服務,要求教導處做好周密的工作計劃和安排,為講課、聽課的的老師做好保障工作。
2、互相學習,共同提高。在本次展示活動中,我們依然感受到了兩處鄉鎮學校的教師也有較高的執教水平,從教學設計到課堂教學,都表現出了一定的水平和能力,值得我們學習和借鑒。
3、講評結合,反思提高。本次活動,分兩個階段進行評課,聽課教師評課時態度認真,非常誠懇的提出了自己的看法,肯定教師的優點,坦率的指出不足,讓講課教師明白自己教學中存在的問題,對雙方來說,都是一種促進,一種提高。
4、以身作則,模范帶頭。三處學校的帶隊領導和老師一樣,聽完每一節課,認真記錄,參加評課,對老師來說,是一種鼓勵。尤其是在總結環節,三家的帶隊領導都直言不諱的提出了自己的看法,有鼓勵,有表揚,也有中肯的意見。
三、存在的.問題:
1、由于學校的多媒體設備陳舊落后,使得老師制作的課件不能很好地為課堂教學服務,大屏幕太小,讓學生看不清上面的字;微機室狹小,容納的學生數量小,有的教學環節沒有達到預期的目的。
2、在評課環節,聽課教師發言積極,能準確地指出每一節課的優點和不足,但礙于情面,在評課時,提的優點多余缺點,這對講課的老師來說,不利于發現自己的問題,不能及時的反思和修改。
3、在本次活動中,有的教師設計的課沒有在規定的時間內講完,除了自己設計的內容多了一點外,還有對時間的整體把握不夠準確,尤其是對高年級的老師來說,35分鐘時間有點短,導致本節課的教學任務不能完成。
4、縱觀每一節課,體現學生自主練習和學習的特點不強,不管練習題的難與易,有的教師都要重復一遍,導致時間的浪費和無效的勞動;一節課下來,講課老師口干舌燥,學生始終被老師牽著鼻子走,整節課學生始終在老師設計的框架里活動,不利于學生思維的培養。依舊沒有走出陳舊的練習模式,老師問,學生答;老師出題,學生做;*后就是批改、講評和展示。
對于我們學校來說,非常感謝尤老師給予我們的這次機會,我們學校精心準備,盡*大努力來辦好這次教研活動,同時也向其他學校展示了我校的校風校貌,對我校的教育教學工作也是一種促進和鼓舞。
? 管理提升活動總結報告
篇一:管理提升活動總結
管理促進活動的主要方法和成果
為進一步提升公司的管理水平,實現公司更快更好的發展目標,按照中鹽總公司的統一部署和中皖鹽發[20xx]23號文件通知精神,結合實際,對公司全面開展管理提升活動進行動員、部署,提出開展管理提升活動的主要目標是:力爭用2年時間,通過全面開展管理提升活動,加快公司管理方式從粗放型向集約化、精細化轉變進程,找出公司存在的管理薄弱環節和制約公司發展的管理瓶頸,制定出針對性強又切實可行的改進提高措施,結合目前我公司正在實施的質量管理體系認證和安全生產標準化達標工作,挖掘出改善、改進、提升的空間和效益,全面提升企業管理水平。采取的主要工作措施是:
1、 努力實現管理短板和瓶頸的關鍵突破
針對公司的每一個部門,每一個崗位,通過全員互動、全員參與,通過對標先進,找出我們管理中的不足和存在的問題,找出我們與上級的要求、與領先企業存在的差距,全面開展自查自糾和管理診斷工作。在深入調查、充分論證的基礎上,制定出提升措施和整改工作方案,找準切入點,抓好整改方案的落實和考核,實現制約企業發展瓶頸問題的突破。
2、 落實整改措施,全面提高基礎管理水平
通過全員參與自查自糾并參照同行業先進水平,找出我公司發展中存在的管理薄弱環節和差距,制定出針對性強的整改措施,并在實際工作中不斷予以創新和完善,對工作流程進行合理優化,建立系統、科學、實用的制度體系,從而夯實管理基礎,不斷提升整體管理水平。
3、 總結固化成果,建立長效機制
及時總結管理提升活動取得的成果,并在生產實踐中進行固化,逐步形成企業的管理標準和制度體系,轉化為員工的行為準則,構建起管理創新的長效機制,從而使企業的管理水平不斷邁向更高的臺階。
按照集團公司的部署和要求,公司成立開展管理提升活動領導小組,召開了管理提升動員會議,全面啟動管理提升活動。通過第一階段的自我診斷,管理改進活動已取得初步成效。
首先,公司組織廣大職工學習領會活動意義,通過全員參與,全面覆蓋,使公司每一位職工都參與到管理提升活動中,更好地履行各自的職責,切實促進企業經營管理水平的全面提高。
其次,各級各層對管理現狀進行梳理、診斷,形成了初步的診斷報告,找出了各自在管理中存在的薄弱環節和差距,便于制定切實有效的改進方案和下一階段的整改措施。
篇二:管理提升活動總結報告
根據集團公司《關于做好管理提升活動評價工作的通知》(管理提升函[20xx]001號)文件要求,開展管理提升活動2年以來,所黨委認真貫徹落實公司管理提升活動精神,圍繞管理提升活動的主題“提升規范管理水平、提升精細管理水平、提升信息化水平、提升財務管理水平、提升風險管控水平”,制訂了“所管理提升活動實施方案”(以下簡稱“實施方案”)。所黨委按照“實施方案”積極動員全體干部員工,積極開展、落實各項工作。在活動開展以來,對健全管理制度、加強基礎管理、提升管控能力等各個方面都起到了積極推動作用,現對我所開展“管理提升活動”中取得的成效和發現的問題總結如下。
一、開展管理提升活動整體情況
第一階段:動員部署、自查階段(20xx年3月~20xx年5月)。
根據集團公司《關于印發和的通知》(中建材發企管[20xx]145號)文件要求,我所成立了以所長、黨委書記為組長,副所長、黨委副書記、紀委書記為副所長,相關部門負責人為組員的“所管理提升活動領導小組”,并根據我所實際組織、編制《所管理提升活動實施方案》,對活動進行全面布置。
積極爭取集團公司的指導,利用網絡以及宣傳欄等媒介進行廣泛宣傳和動員,統一思想,提高認識,明確要求,為活動順利開展營造氛圍。各部門從各自業務實際出發,科學設計制度內容,優化完善現有制度、調整補充,推動制度創新,增強制度系統性,提高制度覆蓋面。在此基礎上,制訂完善制度,編制方案,推動組織實施。
第二階段:專項推廣實施推進階段(20xx年6月-20xx年6月)。
20xx年12月根據集團公司管理提升活動領導小組要求進行第一階段自我診斷工作,所黨委通過對投資決策管理、全面預算管理、全面風險管理、科技創新管理、人力資源管理、產權管理等15項內容進行了自查,發現了一些問題如在全面風險管理方面體現為制度不完善;在科技創新管理方面,具體工作有待深化。針對15項中發現的問題,制訂了相應的整改措施。并填寫“管理提升活動第一階段自我診斷結果及整改措施統計表”上報集團公司企管部,所管理提升活動領導小組還確定了人力資源管理、信息化管理等2項為下一階段重點提升領域。
20xx年6月,我所根據集團公司《關于切實做好管理提升活動第二階段檢查評價環節相關工作的通知》(中建材發企管[20xx]230號)文件要求,結合第一階段自查結果以及第二階段前三個環節的主要工作,進行了自評價,通過自查按照第二階段目標要求,采取了一系列相應的整改措施如在全面風險管理工作中構建風險管理績效考核機制、風險管理體系動態運行與更新機制;及時更新相關制度;在科技創新管理工作上通過進一步完善國家科技項目、橫向合作項目、自立項目的**技術創新體系,加強與高等院校、企業的合作等,取得了較好的效果。
第三階段:持續改進、總結和評價階段(20xx年7月~20xx年2月)。
20xx年1月根據集團公司文件要求,所黨委對通過對前2個階段管理提升活動工作的開展情況進行了自評價,并填寫了“管理提升活動評價表”,總體工作基本合格,在專項提升工作中如人力資源管理、全面風險管理、科技創新管理方面還需加強。
二、管理提升活動取得的成效
(一)基礎管理工作
通過前兩個階段的整改,我所在解決長期制約企業發展的突出問題和薄弱環節上取得突破,如在人力資源管理工作方面繼續加強和改進勞動用工管理,實現規范化、市場化用工,從而不斷引進人才,推動企業發展。完善評價體系,探索企業中長期激勵機制。結合我院實際,不斷完善收入分配調節機制。
在安全生產管理工作方面完善了相關制度,加大員工培訓力度,每季度組織安全生產檢查,監督各部門是否落實安全生產責任制和檢查制度。
通過采取措施使企業管控機制進一步完善,管理制度進一步健全,流程進一步優化,管理標準化、制度化、規范化水平明顯提升,全面風險管理體系進一步健全。
(二)管理創新工作
在管理創新工作上,通過第二階段的整改我所管理創新工作體系與管理創新促進企業管理水平持續提升的長效機制進一步健全,如制定了“內部控制管理手冊”,其中包含了組織架構、發展戰略、人力資源、社會責任、企業文化、資金活動、采購業務、資產管理、銷售業務等18大類共計87個制度。它涵蓋了我工作的方方面面,使我院的管理工作有章可循。通過開展“管理提升活動”在我所形成了鼓勵全員參與管理創新的文化與氛圍,使管理創新成果得到了有效轉化,內部資源配置能力進一步提升。
(三)綜合績效工作
在綜合績效方面,通過前兩個階段的整改使我所的企業成本費用、管理漏洞、重大風險得到了有效控制,財務績效指標不斷改善,管理人才隊伍的素質能力進一步提高,價值創造能力、市場競爭能力明顯提升,管理提升對科學發展、轉型升級、轉變發展方式、更好履行社會責任以及實現“十二五”改革發展核心目標的促進作用明顯增強。
三、存在問題及下一步整改措施
從前兩個階段的工作開展情況看,雖然已建立了一套比較完整的規章制度和管理服務體系,但在人力資源管理、科技創新管理等方面仍存在不足。在人力資源管理方面,繼續加強和改進勞動用工管理,實現規范化、市場化用工,從而不斷引進人才,推動企業發展。完善評價體系,探索企業中長期激勵機制。
結合我院實際,不斷完善收入分配調節機制。
? 管理提升活動總結報告
一、制定工作意見,明確全年視檢工作目標
1、做好全區視檢工作。為加強全區的郵政服務質量監督檢查工作,年初下發了《20xx年全區郵政服務質量監督檢查工作意見》。意見明確了全年視檢工作的目標任務,并針對目標任務提出了具體的措施要求。同時還根據文件要求,組織各專業視檢人員針對本專業服務與生產作業流程的隱患進行排查,制定整改措施,確保全面完成年度各項質量目標。由于全局各部門的共同努力,近一年來全區未發生重大通信案件和資金案件,全面完成省局下達的各項質量指標。
2、加強業務檢查,確保通信和服務質量的穩定提升。根據省公司對兩崗履職的管理要求,印發了《某地郵政局通信質量、服務質量管理崗位、監控崗位管理考核辦法》,明確了各專業管理監控崗、專業監控崗的檢查職責,要求各專業負責人日常要加強兩崗履職情況檢查,加大專業檢查和兩崗履職的檢查考核力度,提升視察工作的有效性和工作效率,從而形成綜合視察、專業檢查、生產班組和分支機構日常檢查三位一體的業務視檢體系。
二、狠抓服務工作,促進服務水平上臺階
1、及時做好服務工作指導,幫助營業窗口處理好投訴。在“春節分銷”活動中,城市支局共有9件收件人未收到或收到后包子已變質,經與投遞局交涉無結果。為維護郵政信譽,我部協助營業局積極處理,穩定客戶的情緒,認真受理每一位用戶的`反映,耐心做好解釋工作,并先行墊賠包子補償費2905元。由于處理及時、得當,使得本次營銷活動中未發生一起用戶因包子寄遞而引起的用戶向新聞媒體投訴情況發生。
2、積極參加社會活動,擴大郵政知名度。積極組織開展每年的3.15活動,會同相關部門參加市消協組織的現場受理咨詢投訴的廣場活動,今年我局在現場設臵了業務宣傳、咨詢臺,現場繕發業務宣傳材料500份,重點向用戶宣傳電子商務、函件、集郵、報刊和綠卡業務。現場受理5個用戶的業務咨詢和反映,對用戶的反映,相關部門及時組織走訪解答;某地郵政被媒體評為“消費者放心滿意服務單位”,同時還被江蘇省消費者協會授予20xx-20xx年度“誠信單位”。
3、聘請社會人士檢查窗口服務,提升員工服務意識。為進一步提升郵政服務質量和營業窗口形象,我們聘請了具備一定郵政業務知識的2名省級服務監督員和12名“神秘客人”,他們按月對窗口服務現狀進行檢查。1-10月份神秘客人共檢查231人(次),檢查窗口217次,所有檢查情況能及時向我部反饋,我部對檢查反映的問題及時組織被查單位進行整改,從而提高了窗口整體服務水平。
4、組織開展“創新服務理念、創建示范窗口”活動,積極做好局容局貌、生產現場的整治工作,涌現了一批營業和投遞先進單位。例如營業局對城區的18個支局每周巡查,每日堅持晨會,對執行不到位的支局長和營業員,下班后到營業局學習兩個小時。目前城區局容局貌整潔美觀,全體員工統一著裝,佩戴工號牌,文明服務符合要求,規范化服務初見成效。這樣使得某地郵政服務向深層次、全方位的服務方式轉變,向優質服務、品牌服務推進,走出一條以服務樹品牌、以品牌創效益的經營發展的道路。
5、認真組織顧客滿意度測評工作,及時掌握顧客需求,不斷改進郵政服務工作。我局按“郵政局所環境及服務設施、營業人員執行服務禮儀情況、執行郵政資費標準情況、郵件查詢處理情況、投遞員服務形象、投遞員服務態度、郵政服務總體與去年比較”等十二個調查內容,全年共發放用戶意見函1萬份,回函率19%,測評顧客滿意度平均得分為95.12分,超過省公司制訂的標準。
三、積極處理客戶投訴,保證人民群眾滿意
郵政作為重要的社會公用部門,必須要把客戶滿意放到第一位。為此,一年來我部認真對待每一件客戶投訴,真正做到事事有著落,件件有回音。經統計,今年來共處理全區客戶各類投訴43件,發通報12期,上門處理起。能妥善處理市局發生的各起投訴,未造成較大的影響。同時,我們按照“三不放過”的原則,對原因進行分析,對責任進行考核,對今后工作提出改進意見。我們總的目的只有一個:通過細致的工作,逐步把某地郵政的服務搞的更好。
四、做好相關業務知識培訓
為提高全員業務素質,提高窗口服務水平,我部組織了各類業務培訓工作。例如:6月18-22日,我部在人教部、市場部的大力配合下,利用5個夜晚,對城市和三個區局全體267名營業員進行了規范服務、郵政禮儀、安全生產和營銷知識培訓。通過培訓,鍛煉了隊伍,提高了員工的服務技能和服務意識,為更好地開展窗口服務活動,打下了堅實的基礎。在此基礎上,我們還組織了各區局投遞人員的學習與培訓,要求他們一是加強對服務標準的宣貫,掌握投遞規范標準和服務禮儀內容,提高員工的服務意識;二是加強通信質量各項規定的學習,提高員工的業務技能;三是學習市局相關文件,提高投遞信息反饋率,在全省排名能夠移位爭先。在做好市局自身工作的同時,我們還對各縣(市)局做了同步要求,并定期到各局巡查,查看實際效果。
五、加強視檢工作,確保郵政安全。
1、開展郵政業務管理大檢查。根據省公司要求開展了“執行、閉環、持續改進”為主題的綜合郵政業務管理大檢查活動。將“執行”“閉環”“持續改進”管理文化貫穿到郵政業務管理及監督檢查工作中,并用責任制強力推進這一企業管理文化的落實,努力形成某地郵政業務管理自我完善的長效機制。
2、明確要求,確保世博郵件安全。今年上海世博會舉辦,世博郵件安全是我們的工作重點。半年來,我部按照省公司、市局相關文件要求,認真做好郵件收寄安全檢查工作,從以下幾方面來提高員工防范意識,杜絕禁限寄物品注入郵政渠道。
(1)組織廣大營業員開展一次業務培訓,教育他們如何確保奧運期間用郵安全,增強一線員工的責任意識。向員工闡明了郵件收寄安全的政治意義和重要性,同時也向廣大員工傳達上級的要求:“世博安全無小事”,督促各單位和縣市局做好郵件收寄工作。
(2)張貼公告,做好服務工作。讓全體營業人員了解禁止寄遞的物品的種類,將省公司印制的關于明確禁止寄遞物品的公告及時發至各對外服務網點對外張貼,向廣大用戶告示,既可取得用戶配合,也便于一線員工解釋。
(3)明確責任段落,做好每周驗視上報。收寄郵件必須把好驗視關,我部要求網點收寄的非信函類郵件,都必須認真執行驗視眼同封裝,并在郵件詳情單和存根聯加蓋新啟用的“驗視”戳記,填寫重量,加蓋名章。要求各單位對每周收寄的郵件認真填寫“驗視情況匯總報告表”,對未驗視的郵件要注明原因。
(4)加強檢查,強化督促。我部制定了本部門檢查計劃,通過不預告檢查、現場查看、視頻監控等手段監控收寄情況,到部分支局親自交寄郵件等不間斷地對支局窗口收寄情況進行檢查,來提高營業人員收寄質量,對檢查發現的問題,將及時通報全局。
3、開展貫徹落實《郵政金融資金安全監督管理暫行規定》、《郵政金融資金案件責任查究規定(試行)》和《郵政金融資金安全檢查規定(試行)》(簡稱“三個規定”)的專項活動,要求相關部門、網點和人員認真學習和落實三個規定,明確各部門、各崗位人員在郵政金融資金安全管理中的責任,切實履行職責,對發現的問題及時整改,消除金融資金安全隱患,并進行了專項檢查,檢查情況較好。除日常檢查外,對于郵政資金,我部明確檢查人員,每到支局(班組)檢查,營業款、報刊款、匯兌款等資金是必查項目,所收款項必須逐日足額上繳。通過系列手段,有效地杜絕了資金的跑冒滴漏,確保了營業資金的安全完整。
六、提高投遞環節信息化
郵政投遞信息系統是兩網互通二期工程的重要組成部分,系統的推廣實施將全面提高投遞環節的信息化水平,根據集團公司統一安排,我局對全區116個投遞部進行了郵政投遞信息系統上線工作,各投遞部均順利上。
七、強化重點部位管控,為專業營銷提供支撐
“銀企對帳單”是一項高效、長期、穩定的業務,是郵政函件專業的重點業務之一。為確保重點業務的質量,對銀企對帳單的流程進行審核,明確了相關業務流程及各單位的具體負責人員,在投遞回收過程中,加強了對重點部位的監控和檢查,銀企對帳單的投遞回收率穩步提升,近期一直保持較高的質量,為對外營銷工作的成功開展提供了有力的支撐。目前我局將更好地借鑒兄弟局的先進經驗,力爭進一步優化與改進作業流程,以確保投遞質量的穩定。
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