電力崗位明星事跡材料

電力崗位明星事跡材料（匯總10篇）。

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“咱當(dāng)兵的人，回到地方工作，一定要干好。”

14年前，連續(xù)3年獲得優(yōu)秀士兵稱號(hào)的馮建利，曾在日記扉頁里寫過這樣一句話。

今年40歲的馮建利，用敢干、苦干加實(shí)干的精神，在電力崗位上詮釋了責(zé)任與奉獻(xiàn)的真諦。

敢干闖新路

“軍人本色”是同事們對馮建利的一致評價(jià)。大家說，在他身上，無論是工作中，還是生活中，處處都有一股當(dāng)兵的精氣神。

“不懂不要緊，可以學(xué)。”烏達(dá)工業(yè)園區(qū)營配三組是馮建利第一個(gè)施展拳腳的地方。工作任務(wù)重，人手缺，工會(huì)、團(tuán)委、黨務(wù)……好多工作他要一肩挑。憑著敢于拼搏的一股勁兒，平日里，他常常翻閱專業(yè)書籍，努力提高技能水平。

為盡快適應(yīng)工作環(huán)境，馮建利每天隨身攜帶筆記本，遇到不懂的問題就會(huì)請教有經(jīng)驗(yàn)的師傅，小小的工作筆記本上，記滿了各種電力知識(shí)和設(shè)備操作技巧。為了熟悉線路，只要有時(shí)間，他就拿著圖紙，一個(gè)人把轄區(qū)所屬10千伏的線路逐個(gè)走了一遍。

為了更好地工作，馮建利吃住在單位，常常一個(gè)星期不回家。有一次，單位設(shè)備檢修，忙碌的他竟然一個(gè)月沒有回家。而馮建利的家離單位開車只需要幾十分鐘的路程，但是為了不影響整體工作的進(jìn)度，他卻一直堅(jiān)守在崗位。

苦干結(jié)碩果

在烏達(dá)供電分局工作時(shí)，不論白天與黑夜、嚴(yán)寒與酷暑，不管哪里出現(xiàn)故障，馮建利總是第一時(shí)間到達(dá)故障現(xiàn)場。

去年夏天，馮建利和兩個(gè)同事驅(qū)車趕往烏達(dá)礦區(qū)某處檢修線路。由于故障點(diǎn)位于礦區(qū)塌陷區(qū)，路況不好，當(dāng)他們的車開過一段道路時(shí)，就聽到轟的一聲響，車后升起滾滾煙塵，就在他們剛駛過的路面不遠(yuǎn)處出現(xiàn)了塌方，一個(gè)深不見底的大坑赫然出現(xiàn)，讓大家驚出了一身冷汗，心里一陣后怕。這樣的遭遇對馮建利來說，并不是第一次。

還有一次，工作人員在宜化自備電廠附近的順達(dá)站9111線巡線時(shí)發(fā)現(xiàn)線路掛斷。由于故障點(diǎn)比較偏僻，位于采煤沉陷區(qū)。當(dāng)快要趕到故障點(diǎn)時(shí)，馮建利駕駛的車突然陷進(jìn)一個(gè)電石灰的土坑。而此時(shí)，故障點(diǎn)離他們的車子不足10米。馮建利對同事說：“我個(gè)高腿長，下去探探路。”推開車門剛一邁腳的瞬間，他就發(fā)現(xiàn)情況不對，在他的腰部以下，都是電石灰。目光所及的塵土下，是情況不明的石灰坑。面對危險(xiǎn)，他想辦法，找出路，在不斷嘗試中終于找到了一條通往故障點(diǎn)的正常路。

回到單位后，馮建利發(fā)現(xiàn)自己腰部以下全是白灰，不僅腿部燙傷，而且腳還被燙得蛻了一層皮。

在一次次困難和危險(xiǎn)面前，馮建利坦然面對。由于表現(xiàn)突出，20xx年，他從烏達(dá)供電分局調(diào)任礦區(qū)供電分局擔(dān)任局長。有人說他不像領(lǐng)導(dǎo)，啥都干，啥都管。春季安全大檢查，他早早來到單位與檢查人員進(jìn)現(xiàn)場、查缺陷。

在日常工作中，馮建利狠抓配電線路的基礎(chǔ)管理，建立健全設(shè)備和電纜通道圖表、記錄等基礎(chǔ)資料，提高規(guī)范化管理水平。

礦區(qū)分局要搬新辦公樓，涉及多項(xiàng)手續(xù)問題，馮建利跑部門，做協(xié)調(diào)……他從細(xì)節(jié)入手，嚴(yán)把每一個(gè)環(huán)節(jié)，確保搬遷工作順利進(jìn)行。

實(shí)干展風(fēng)采

今年初，馮建利被任命為輸電管理處處長。初到輸電管理處第一天，他就和大家一起爬上輸電塔。站在30米高的輸電塔上，他對這個(gè)曾經(jīng)獲得眾多榮譽(yù)的單位，有了更深的了解。

輸電管理處擔(dān)負(fù)35千伏至220千伏不同電壓等級(jí)共計(jì)1400公里高壓輸電線路、5000多基鐵塔的運(yùn)行維護(hù)。如何把工作干好，成為馮建利努力的目標(biāo)。他到老職工家中走訪慰問，與年輕職工談心，跟隨班組巡視線路。在運(yùn)行與維護(hù)方面，他憑借多年的實(shí)干經(jīng)驗(yàn)，與職工并肩作戰(zhàn)排除事故隱患。他從工作流程等細(xì)節(jié)入手，規(guī)范工作程序，在他的筆記本中所記錄的瑣事多達(dá)上百項(xiàng)。一樁樁、一件件關(guān)乎職工工作生活的小事，被他整理記錄。每辦完一項(xiàng)，他就會(huì)劃掉一項(xiàng)，每遇到難事，他都標(biāo)注，想方設(shè)法解決。

從加設(shè)洗衣房、更換床鋪、新建車棚、設(shè)置保潔室，到添置消毒柜等設(shè)備，馮建利從事關(guān)職工切身利益的衣食住行抓起，當(dāng)好職工的貼心人和服務(wù)員。他用實(shí)際行動(dòng)，點(diǎn)亮職工的心，贏得了大家的認(rèn)可。

敢干、苦干加實(shí)干讓馮建利先后獲得內(nèi)蒙古電力集團(tuán)先進(jìn)工作者、反違章先進(jìn)個(gè)人等榮譽(yù)稱號(hào)。在他的帶領(lǐng)下，在今年全區(qū)電力系統(tǒng)職工職業(yè)技能比賽中，烏海輸電無人機(jī)精細(xì)化巡檢專業(yè)獲得團(tuán)體第二名的好成績。

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我是一個(gè)平凡的人，沒有遠(yuǎn)大的理想，也沒有驕人的業(yè)績，但是我總是把工作擺在首位，工作中按照“三個(gè)代表”的要求，努力實(shí)踐為人民服務(wù)的宗旨，開拓進(jìn)取，無私奉獻(xiàn)，在電網(wǎng)改造、變電檢修、等方面取得了良好進(jìn)展，工作中勤勤懇懇、任勞任怨，不管有多苦、壓力有多大我總是毫無怨言。我用自己的實(shí)際行動(dòng)踏踏實(shí)實(shí)地做著自己摯愛的電力事業(yè)。

十年來，我一直在運(yùn)維檢修工作，我兢兢業(yè)業(yè)、默默無聞以自己的實(shí)際行動(dòng)，活生生地演繹、詮釋著這一個(gè)“信”字，把“三個(gè)代表”與“人民電業(yè)為人民”緊密結(jié)合在一起，在城市、農(nóng)村這一廣袤土地上，與光明一起，播種在農(nóng)民心中。人們都知道，電能是一種特殊的產(chǎn)品，看不見，摸不著，又不能儲(chǔ)存，但電力工作的最終目的是將優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品電能供給千家萬戶，每次下鄉(xiāng)工作，為了能夠按時(shí)完成任務(wù)，我經(jīng)常起早貪地工作，在施工現(xiàn)場，以身作則，勇挑重?fù)?dān)，在苦、臟、累、險(xiǎn)等艱苦的崗位上，勤奮工作，我們要翻山越嶺，不怕嚴(yán)寒酷暑、檢修著電路，夏季的時(shí)候，有的線路會(huì)被枝繁葉茂的樹枝遮擋住，我要隨身攜帶著斧子、電鋸，把樹枝砍掉，在巡視中，我認(rèn)真仔細(xì)地巡視線路，不遺漏一級(jí)桿塔，一處隱患，認(rèn)真地作好記錄，才能檢查好線路，把發(fā)現(xiàn)的問題及時(shí)處理，一次次巡線，雖然辛苦，但心中充滿著快樂，我們能夠?yàn)榘傩账蛠砣f家燈火，點(diǎn)亮了美好光明的幸福生活，確保線路可靠運(yùn)行。2017年3月5日，我例行對66kv中坤線線路進(jìn)行檢查，此地路程地形較為復(fù)雜，道路崎嶇，在邁越山溝的過程中，導(dǎo)致右腿肌腱受傷，但是，在疼痛中，依然堅(jiān)持巡線，在疼痛無法忍受時(shí)，打電話告知同伴，讓同行的人繼續(xù)完成巡線工作。雖然工作有苦又累，但是我依然在做著本職工作。我在自己平凡崗位上的奮斗是沒有止境的。

在工作中，我一直堅(jiān)持業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，虛心向老師傅們請教。我對自己提出要做到一專多能。有時(shí)候，我有時(shí)間要反復(fù)練習(xí)，為了豐富專業(yè)技能，使我在業(yè)務(wù)知識(shí)和操作技術(shù)日趨成熟，逐漸做到得心應(yīng)手，

熟能生巧我在2017年前往大阪參加了全市的輸電線路競賽。在比賽中，經(jīng)過我們共同的努力，我們?nèi)〉昧巳袌F(tuán)體第三名的成績。扎實(shí)的理論功底和過硬的操作技術(shù)，使我在工作方面取得了一些成果，如：電纜頭的制作、變電所的安裝工藝、二次線的接線工藝等。

我在自己的工作崗位上總是殫精竭慮，盡職盡責(zé)，用火一樣的熱情和辛勤勞動(dòng)，體現(xiàn)著自己的人生價(jià)值;用積極探索、不斷創(chuàng)新來努力向“三個(gè)代表”靠攏，實(shí)踐著自己對黨性的莊嚴(yán)承諾。我將自己的全部身心都融入到供電事業(yè)，在領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷和同志們的幫助下，我一步一個(gè)腳印，不但成為業(yè)務(wù)尖子，還多次被評為“先進(jìn)工作者”。但每一次榮譽(yù)和成果的取得，我心中都有一個(gè)清醒的認(rèn)識(shí)，那就是，上級(jí)授予我的榮譽(yù)，并不是我個(gè)人的，任何一項(xiàng)成果都是集體智慧的結(jié)晶，都是班組共同努力的結(jié)果，我必須時(shí)刻提醒自己，要隨時(shí)體現(xiàn)出班組和團(tuán)隊(duì)的集體風(fēng)貌，體現(xiàn)出變電檢修班的技術(shù)水平，我不能有絲毫懈怠。

人的生命是一本自己描繪的日歷，這里沒有驚心動(dòng)魄的故事，也沒有色彩斑斕的傳奇，追溯走過的路，只有默默無聞的奉獻(xiàn)，勤勤懇懇的工作。平凡而淡薄，淳厚而樸實(shí)。像小草為人間增添著一絲生氣，像蠟燭為人類增添著一縷光亮，又像牧童的蘆笛，灑瀟灑脫地譜寫著一曲動(dòng)人的樂章。

革命前輩陶鑄講過這樣一段話：“一個(gè)精神生活充實(shí)的人，一定是一個(gè)很有理想的人，一定是一個(gè)很高尚的人，一定是一個(gè)只做物質(zhì)的主人而不做物質(zhì)的奴隸的人”。我把個(gè)人的人生價(jià)值融入“發(fā)展著的電力事業(yè)”與社會(huì)的進(jìn)步之中，腳踏實(shí)地，用淳樸的心靈和高尚的行為譜寫了一曲曲動(dòng)人的青春贊歌。而今，我將繼續(xù)一如既往地堅(jiān)守在電力一線的崗位上，默默無聞，無私奉獻(xiàn)，努力投身光榮的電力事業(yè)，盡展當(dāng)代人民電力衛(wèi)士的風(fēng)采。

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阿拉善左旗駝中王絨毛制品有限責(zé)任公司 銷售服務(wù)精英班組爭創(chuàng)“工人先鋒號(hào)”事跡材料

阿拉善左旗駝中王絨毛制品有限責(zé)任公司營業(yè)廳作為公司基層部門，擁有一群朝氣蓬勃的年青人，現(xiàn)有員工6人，平均年齡30歲，承擔(dān)著公司80%的銷售任務(wù)，工作繁忙，責(zé)任重大。營業(yè)廳全體員工始終秉承“客戶為根、服務(wù)為本”的活動(dòng)主題，不斷提高員工自身服務(wù)營銷水平。大家滿懷信心和熱情、通過團(tuán)隊(duì)的智慧和共同努力，向廣大用戶推廣駝中王的企業(yè)文化、服務(wù)文化，將優(yōu)秀服務(wù)文化及理念在工作實(shí)踐中不斷完善，將駝中王服務(wù)領(lǐng)先的形象以更新好的面貌保留在客戶心中，體現(xiàn)了“駝中王人”追求卓越品質(zhì)的專業(yè)精神。于2011年榮獲公司服務(wù)競賽一等獎(jiǎng)、2012年優(yōu)秀班組、先進(jìn)工會(huì)小組、先進(jìn)集體等稱號(hào);在2012年度曾連續(xù)四個(gè)月服務(wù)考核名列前茅，2012年實(shí)現(xiàn)營業(yè)額1288萬元。

一、樹立良好精神風(fēng)貌和外在形象。

一是加強(qiáng)硬件建設(shè)，提升營業(yè)廳外在形象。營業(yè)廳高度重視“工人先鋒號(hào)”班組創(chuàng)建工作，將該項(xiàng)工作擺到了營業(yè)廳的重要工作日程上，使活動(dòng)有制、有序、有效地開展。在硬件上，對營業(yè)廳的門頭、標(biāo)志牌等做了統(tǒng)一部署和安排，使?fàn)I業(yè)廳的設(shè)施配置更加規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)；同時(shí)為滿足不同客戶的不同需求，營業(yè)廳根據(jù)自身業(yè)務(wù)特點(diǎn)設(shè)有營業(yè)區(qū)、客戶休

息區(qū)等區(qū)域，設(shè)立了產(chǎn)品宣傳資料架，并且統(tǒng)一制作精美的區(qū)域指示牌；人性化的服務(wù)拉近了與客戶的.距離，大大提升了營業(yè)廳外在形象。

二是強(qiáng)抓服務(wù)，提高客戶滿意度。營業(yè)廳是我公司的銷售部門，是服務(wù)的窗口，代表駝中王公司的企業(yè)形象。首先做到按服務(wù)流程進(jìn)行銷售，提高自身的服務(wù)態(tài)度，這種服務(wù)態(tài)度是發(fā)自內(nèi)心的，讓客戶感到親切，在這方面我們首先從前臺(tái)營業(yè)員做起，包括營業(yè)員的一言一行開始，提高營業(yè)員的綜合素質(zhì)，逐步建立建全各項(xiàng)考核制度，對不合格的營業(yè)員時(shí)時(shí)提醒并及時(shí)糾正。全面培養(yǎng)營業(yè)員的主動(dòng)服務(wù)意識(shí)，嚴(yán)格保證營業(yè)廳窗口的服務(wù)質(zhì)量，達(dá)到2012年度無一例服務(wù)質(zhì)量投訴，客戶滿意度也在不斷的提升，

二、全面增強(qiáng)員工業(yè)務(wù)素質(zhì)。

為了能夠在日益激烈的市場競爭中占得主導(dǎo)地位，針對現(xiàn)今的流行趨勢以及消費(fèi)心理， 營業(yè)廳不斷自我加壓，制定了首問負(fù)責(zé)制、營業(yè)員績效考核制度、營業(yè)廳現(xiàn)場管理制度，以制度促進(jìn)作風(fēng)良性發(fā)展。

一是實(shí)行首問負(fù)責(zé)制。客戶的滿意是衡量服務(wù)的唯一標(biāo)準(zhǔn)，這就要求我們的營業(yè)員不僅要規(guī)范化服務(wù)更要靈活的服務(wù)。第一個(gè)接待客戶的營業(yè)員，要對客戶提出的所有問題一包到底，對特殊需求的客戶進(jìn)行特殊對待。

二是改變工作意識(shí)。面對枯燥乏味的營業(yè)工作，要求營

業(yè)員每時(shí)每刻都要以愉悅的心情對待客戶，發(fā)揮年輕、有朝氣，同時(shí)積極創(chuàng)造一個(gè)寬松的工作環(huán)境，變被動(dòng)服務(wù)為主動(dòng)服務(wù)。根據(jù)客戶評價(jià)滿意度的結(jié)果進(jìn)行評優(yōu)活動(dòng)，每月選出一名服務(wù)明星,讓大家有一種你追我趕的向上精神,被動(dòng)的服務(wù)意識(shí)轉(zhuǎn)變?yōu)橹鲃?dòng)服務(wù)意識(shí)。

三是開展一句話營銷活動(dòng)。營業(yè)員直接面對用戶，我們要求營業(yè)員在銷售時(shí)多說一句話，主動(dòng)向用戶宣傳介紹我們的產(chǎn)品。要有客戶評價(jià)記錄，采取月抽查、季考核等方式進(jìn)行檢查督促，考核結(jié)果記入營業(yè)員考核成績中。

四是以滿意度為標(biāo)準(zhǔn)。為滿足客戶需求，想客戶所想，急客戶所急，把客戶的事當(dāng)作自己的事，以客戶滿意度為首要職責(zé)，把客戶滿意與否作為工作好壞的取舍標(biāo)準(zhǔn)。營業(yè)廳每個(gè)員工針對青、中、老客戶都有自己一套為不同客戶服務(wù)的辦法，總結(jié)出一看、二問、三介紹的服務(wù)程序，即察言觀色判斷類型、對癥下藥接待客戶、詳細(xì)訊問了解需求、細(xì)致介紹推薦產(chǎn)品、最后按要求辦理。2012年6月的一天，一位女士來到營業(yè)廳，營業(yè)員陶英馬上判斷，這是一位做生意的外地人士，因?yàn)闅夂虿贿m應(yīng)，需要購買一條駝絨褲用來取暖，通過耐心細(xì)致介紹各種不同類型的駝絨褲后，使客戶購買到了稱心的產(chǎn)品，贏客戶得認(rèn)可。

三、服務(wù)水平不斷做強(qiáng)做大。

社會(huì)及廣大消費(fèi)者對服務(wù)行業(yè)要求的日趨提高和完善、

移動(dòng)業(yè)務(wù)的轉(zhuǎn)型擴(kuò)大帶來的大量新業(yè)務(wù)、新名詞和新要求，給營業(yè)廳的服務(wù)帶來嚴(yán)峻考驗(yàn)。且末縣營業(yè)部不斷通過各種途徑學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，提高營業(yè)員綜合素質(zhì)，將服務(wù)水平向不斷做強(qiáng)做大。

一是以“巧”促水平提升。在服務(wù)過程中，以創(chuàng)建“滿意100”服務(wù)明星班組的標(biāo)準(zhǔn)要求自己，以“巧”促進(jìn)服務(wù)水平提升。強(qiáng)調(diào)微笑服務(wù)，通過同事間“微笑觀摩”互相觀察和提醒；通過在柜臺(tái)服務(wù)牌背面裝小鏡子時(shí)刻規(guī)范。就如一位客戶說的：“到這里辦理業(yè)務(wù)，心情很舒服”。

二是以“優(yōu)”促服務(wù)提升。服務(wù)追求“零距離”，在大廳內(nèi)推出了免填單服務(wù)、一站式服務(wù)和值班引導(dǎo)員引導(dǎo)服務(wù)等措施，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)拉近與客戶的距離。同時(shí)，組織業(yè)務(wù)精英積極組織參與了自治州信息化辦公室的“信息技術(shù)進(jìn)農(nóng)村活動(dòng)”、且末縣科技之冬等活動(dòng)，宣傳農(nóng)信通等產(chǎn)品，擴(kuò)大公司影響力。

三是以“創(chuàng)”實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)提升。市場競爭的加劇，對服務(wù)提出了新的要求，且末縣營業(yè)部搬到現(xiàn)場，為用戶提供“一站式”服務(wù)，20XX年累計(jì)20次走上街頭、進(jìn)社區(qū)、下農(nóng)村，進(jìn)行手機(jī)保養(yǎng)等無償服務(wù)和業(yè)務(wù)宣傳，極大提升了服務(wù)親和力，并帶動(dòng)了業(yè)務(wù)的發(fā)展。

“為您服務(wù)，是我們的職責(zé)，您的滿意是我最大的樂趣”。 且末縣營業(yè)部6名成員，憑借著扎實(shí)的業(yè)務(wù)和出色的服務(wù)，

一直把這一諾言作為追求目標(biāo)，貫穿到每個(gè)環(huán)節(jié)中去，以求真務(wù)實(shí)的作風(fēng)和服務(wù)，讓客戶真正感受到中國移動(dòng)的服務(wù)理念。用心所以成功，一份耕耘，一份收獲。因?yàn)橛眯模夷┛h營業(yè)部在平凡的崗位上創(chuàng)造了不平凡的業(yè)績；因?yàn)橛眯模夷┛h營業(yè)部在工作中學(xué)會(huì)了如何待人接物，逐步成長。百尺竽頭更進(jìn)一步，今后的工作中且末縣營業(yè)部將團(tuán)結(jié)一心，在創(chuàng)建“滿意100”服務(wù)明星的活動(dòng)上取得更大進(jìn)步。

篇三：“滿意100”明星班組申報(bào)材料

“滿意100”服務(wù)明星班組事跡材料

XX公司政企班組現(xiàn)有成員13名，是XX移動(dòng)對公司核心價(jià)值客戶群體服務(wù)的窗口和紐帶。班組成員平均年齡不足30歲，是一個(gè)充滿朝氣和凝聚力的小集體。在公司領(lǐng)導(dǎo)的親切關(guān)心與帶領(lǐng)下，班組全體人員團(tuán)結(jié)一心、互幫互助、積極進(jìn)取，把“愛崗敬業(yè)、勤于奉獻(xiàn)”默默體現(xiàn)在平時(shí)的工作中，取得了優(yōu)異的成績，也得到了廣大客戶的信賴，獲得各種榮譽(yù)稱號(hào)。20XX年被XX市移動(dòng)公司評為“先進(jìn)班組”光榮稱號(hào)，20XX年榮獲省級(jí)“工人先鋒號(hào)”榮譽(yù)稱號(hào)，20XX年評為“學(xué)習(xí)型班組”，20XX年獲得市公司“青年文明號(hào)”,20XX年獲得市公司集團(tuán)客戶“先進(jìn)單位”二等獎(jiǎng)，集團(tuán)客戶全業(yè)務(wù)競賽一等獎(jiǎng),政企彩云專項(xiàng)競賽獲得二等獎(jiǎng)。

一、 夯實(shí)工作基礎(chǔ)，提升服務(wù)能力。

工作中，我們通過加強(qiáng)員工思想引導(dǎo)、注重改善營業(yè)環(huán)境、不斷強(qiáng)化日常管理、切實(shí)提高服務(wù)能力等一系列做法，為“服務(wù)明星班組”工作奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

在日常管理上，我們不斷加強(qiáng)和完善服務(wù)工作的激勵(lì)機(jī)制，積極開展“服務(wù)崗位明星”、“業(yè)務(wù)崗位能手”的評選活動(dòng)。依據(jù)生產(chǎn)指標(biāo)完成情況、客戶反饋意見情況、業(yè)務(wù)考試成績、各項(xiàng)制度執(zhí)行情況進(jìn)行綜合打分，對評選出的先進(jìn)個(gè)人實(shí)行重獎(jiǎng)，對員工的積極性起到了極大的調(diào)動(dòng)作用；我們結(jié)合服務(wù)工作中常見的問題，自行設(shè)立了《常見業(yè)務(wù)問題記錄本》，通過規(guī)范服務(wù)，大大提高了工作效率；建立了

嚴(yán)格的檢查制度，完善了投訴處理流程，也正是通過細(xì)致的工作，使投訴量直線下降，客戶表揚(yáng)信、感謝信不斷增多，有效促進(jìn)了客戶滿意度的提升。

在服務(wù)能力上，班組自行制定了系統(tǒng)的培訓(xùn)計(jì)劃，多次舉辦禮儀培訓(xùn)、服務(wù)培訓(xùn)等各類培訓(xùn)班，定期組織考試，通過中心組織的每月一次的業(yè)務(wù)考試進(jìn)行學(xué)習(xí)競賽和不定期開展的業(yè)務(wù)技能競賽，對成績突出的員工給予一定的獎(jiǎng)勵(lì)，每周一定期招開班組會(huì)議，班組成員輪流做主講，大家交流學(xué)習(xí)方法和業(yè)務(wù)技巧。這樣不但能提升班組的綜合素質(zhì)，更能培養(yǎng)班組成員的主人翁意識(shí)。使班組內(nèi)形成了一種趕，幫，超的學(xué)習(xí)氛圍。

二、 打造優(yōu)質(zhì)服務(wù)，提高客戶滿意度。

作為活躍在移動(dòng)公司的一支基層組織，作好集團(tuán)客戶的服務(wù)工作是我們班組工作的重中之重，一句貼心的問候，一份體貼的關(guān)懷都會(huì)讓每一位客戶感受到家人的溫暖。那么如何做到生人和熟人一個(gè)樣，便成了服務(wù)行業(yè)需要長期面臨的問題，為此我們便在每天的早班會(huì)結(jié)束前，每位成員都可以講講自己身邊發(fā)生的小趣聞，小笑話，大家一陣笑聲過后，再開始一天的服務(wù)工作，這樣每位客戶必定會(huì)感受到我們真心的笑容，俗話說，萬事開頭難，做好了每一位客戶的服務(wù)工作，那么一天的服務(wù)工作也就得心應(yīng)手了。另外，親情化服務(wù)也是我們班組服務(wù)的一個(gè)亮點(diǎn)，例如手機(jī)尾號(hào)1387516XXXX一位張姓老人，屬非4G用戶，其兒孫在外地，經(jīng)常因思念家人而郁郁寡歡。客戶經(jīng)理周文芳得知情況后，多次寬解其心，并為其推介一款價(jià)格適宜的4G終

端，下載手機(jī)軟件如微信、騰訊新聞等，讓老人能隨時(shí)和兒孫語音視頻聊天以解相思之苦，又能及時(shí)了解國家新聞動(dòng)態(tài)以解無聊之需。由于首次使用手機(jī)不會(huì)操作，并將其手機(jī)的具體操作方法寫下來送給老人，讓老人很感動(dòng)，之后多次到公司辦業(yè)務(wù)都會(huì)指定她為其服務(wù)，并且逢人就夸移動(dòng)客戶經(jīng)理服務(wù)好。今年端午節(jié)老人還特地到辦公室給客戶經(jīng)理送粽子，說是給家里的孩子吃的。優(yōu)質(zhì)的服務(wù)不但換來了客戶的認(rèn)可和好評，更多的是我們收獲了一份快樂。

三、 擴(kuò)大自身優(yōu)勢，追求自我超越。

我們積極倡導(dǎo)“換位思考、快樂服務(wù)”的理念。要求客戶經(jīng)理提供服務(wù)時(shí)，首先站在客戶的角度上進(jìn)行換位思考，還在集團(tuán)單位中開展“上門服務(wù)日”活動(dòng)，從客戶的角度提出服務(wù)中存在的問題和改進(jìn)的措施。通過換位思考，讓中國移動(dòng)的服務(wù)理念更加貼近了客戶。定期輪崗培訓(xùn)，為員工提供更多展示才華的機(jī)會(huì)。我們采取“每日一題、每周一考、每月一評”的方式，加強(qiáng)業(yè)務(wù)能力方面的提升，還開展了 “服務(wù)案例我評析”活動(dòng)，發(fā)動(dòng)員工自己排查服務(wù)問題，積極提出改善服務(wù)的意見和建議，以點(diǎn)帶面全面促進(jìn)服務(wù)水平的提高。每個(gè)人都是一專多能的業(yè)務(wù)多面手，有效促進(jìn)了服務(wù)整體水平的提高。每月定期召開員工溝通交流會(huì)，會(huì)上，不論是工作、生活還是學(xué)習(xí)等各方面問題都可以暢所欲言，對需要解決的問題，班組都能及時(shí)與領(lǐng)導(dǎo)取得聯(lián)系，積極予以解決。比如有的員工在會(huì)上提出希望提高業(yè)務(wù)營銷水平，還有的提出瘦身計(jì)劃，我們就相繼與公司內(nèi)訓(xùn)師聯(lián)系開展業(yè)務(wù)能力水平提升講座，與工會(huì)健身俱樂部聯(lián)系，報(bào)名參加健身煅煉，努力滿足員工需求，使員工心情愉悅地投入到工作之中。

四、 創(chuàng)新管理模式，打造卓越班組。

為了帶動(dòng)員工的工作積極性，培養(yǎng)員工的主人翁意識(shí)，發(fā)揮全體班組成員的聰明才智，積極嘗試班組“積分制”管理的創(chuàng)新做法，并且在休息區(qū)開辟了快樂加水吧，把同事之間的點(diǎn)滴關(guān)懷以小紙條的方式加水，拉近了同事間的距離。在辦公區(qū)設(shè)立了主題為“閃亮之星”的表揚(yáng)墻，評選出備受矚目獎(jiǎng)，最佳天使獎(jiǎng)，最佳金點(diǎn)子獎(jiǎng)等等，獲獎(jiǎng)人把自己最美的照片賦上，讓每一位員工以及到辦公室辦事的每一個(gè)人都能感受到這個(gè)小班組帶來的大溫暖。組織“讀書、觀影主題沙龍”活動(dòng)，開展學(xué)習(xí)交流活動(dòng)，激發(fā)了員工的愛國熱情；設(shè)立團(tuán)隊(duì)活動(dòng)日,在活動(dòng)日里組織班組成員做些有意義的活動(dòng)。在中心主任的帶領(lǐng)下，互幫互助，團(tuán)結(jié)一心，不斷進(jìn)取，積極向上，特別是提倡向在工作中涌現(xiàn)出的許多先進(jìn)個(gè)人、優(yōu)秀服務(wù)明星、工會(huì)積極分子等學(xué)習(xí)，取得了不錯(cuò)的成績。

我們班組所有成員在以后的工作中要堅(jiān)持不動(dòng)搖、不懈怠、不折騰，不畏艱難，滿懷激情，腳踏實(shí)地地工作。要保持干事業(yè)的激情，保持工作干勁和拼勁，增強(qiáng)危機(jī)意識(shí)，提高責(zé)任意識(shí)，自覺以主人翁精神迎接和接受挑戰(zhàn)，要充分堅(jiān)信我們中國移動(dòng)在以后的競爭中始終都是最棒的！

我們的共同的心聲是“讓領(lǐng)導(dǎo)放心、讓客戶舒心、給自我信心”

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姜x，男，1971年7月出生，大專學(xué)歷，龍灣區(qū)海城中心醫(yī)院院長助理，口腔科醫(yī)師，龍灣區(qū)青年聯(lián)合會(huì)委員。

姜x學(xué)習(xí)勤奮，醫(yī)術(shù)日精。他自1990年10月參加工作以來，一直開創(chuàng)性投入醫(yī)院的口腔臨床醫(yī)療工作，為大量的口腔病患者解除了病痛，提供了優(yōu)質(zhì)服務(wù)，得到了院領(lǐng)導(dǎo)和周邊鄉(xiāng)鎮(zhèn)群眾的一致好評。為了更好地服務(wù)群眾，他在1992年至期間分別赴杭州市口腔醫(yī)院、省人民醫(yī)院、浙醫(yī)大等單位繼續(xù)進(jìn)修深造，知識(shí)面拓寬、醫(yī)術(shù)更精，加上強(qiáng)烈的事業(yè)心和責(zé)任心，他成了醫(yī)院得力的業(yè)務(wù)技術(shù)骨干，能系統(tǒng)熟練地掌握有關(guān)口腔常見并多發(fā)病的診斷和治療，在當(dāng)?shù)睾椭苓呧l(xiāng)鎮(zhèn)群眾中建立起很高的信譽(yù)。

姜x深入科研，敢于創(chuàng)新。他在診療工作中善于理論聯(lián)系實(shí)際，善于從實(shí)踐中總結(jié)創(chuàng)造，利用工余撰寫口腔醫(yī)學(xué)論文及醫(yī)生隨筆二十余篇，分別發(fā)表在《口腔醫(yī)學(xué)》和《錢江晚報(bào)》、《溫州日報(bào)》、《溫州晚報(bào)》等報(bào)刊上。他大膽接受醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)布置改革試點(diǎn)，帶頭推出溫州市第一家科室股份合作制，打破傳統(tǒng)體制，實(shí)施社區(qū)衛(wèi)生便民服務(wù)；結(jié)果6年間口腔科門診量劇增10余倍，取得了很好的社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益。

姜x工作踏實(shí)，待人真誠。他自擔(dān)任海城中心醫(yī)院院長助理以來，一貫以身作則、高度負(fù)責(zé)、勤勞樸實(shí)、任勞任怨，敢于創(chuàng)新、敢于承擔(dān)責(zé)任，積極配合院長團(tuán)結(jié)帶領(lǐng)全院100余職工，努力實(shí)施跨世紀(jì)青年文明工程和跨世紀(jì)青年人才工程；投身于醫(yī)院改革開放和兩個(gè)文明建設(shè)，廣泛動(dòng)員職工立足本職、立足社區(qū)，積極為社會(huì)、為社區(qū)群眾提供醫(yī)療咨詢、衛(wèi)生保艦精神慰藉等服務(wù)，各項(xiàng)工作大力開展，呈現(xiàn)了思想教育生動(dòng)活動(dòng)，勞動(dòng)創(chuàng)造熱火朝天，自身建設(shè)扎實(shí)有效的良好局面。

姜x抗擊非典，身先士率。海城醫(yī)院是海城街道唯一承擔(dān)全鎮(zhèn)6萬余人口防非典工作的醫(yī)院，每天要處理大量的發(fā)熱和非典疑似病人門診，自4月21日接受任務(wù)以來，他積極協(xié)助院長，周密籌劃、冷靜布置，即當(dāng)指揮員、又當(dāng)戰(zhàn)斗員，一直戰(zhàn)斗在一線。口腔科本來就和病人口對口，而且人手少、危險(xiǎn)性大，但他還是象平時(shí)一樣，毫不猶豫地搞好口腔治療；而且還盡職盡責(zé)、不知疲倦地奔走于發(fā)熱門診和病房之間，匆忙的.腳步告訴我們、他根本沒有考慮個(gè)人安全；在抗擊非典的日日夜夜里，他用自己的實(shí)踐行動(dòng)詮釋了白衣天使的內(nèi)涵——奉獻(xiàn)。

姜x醫(yī)德高尚，堅(jiān)持義診。他在擔(dān)任團(tuán)總支書記期間，堅(jiān)持十余年持續(xù)開展青年志愿者“為您服務(wù)”義診活動(dòng)，團(tuán)結(jié)帶領(lǐng)全院50余名團(tuán)員青年，每年春秋兩季定期到離鎮(zhèn)中心較遠(yuǎn)的東溪、埭頭和相對欠發(fā)達(dá)的東門、中星等村開展巡回義診活動(dòng)。開設(shè)口腔、五官、內(nèi)外科、心電圖、b超等醫(yī)療服務(wù)；堅(jiān)持十余年定期到鎮(zhèn)敬老院為孤寡老人提供免費(fèi)診治服務(wù)，還為之設(shè)立健康藥柜，建立定點(diǎn)服務(wù)基地。十余年以來，醫(yī)院團(tuán)總支共為全鎮(zhèn)60歲以上老人義診達(dá)45576人次，為200多位老人免費(fèi)建立健康檔案，為生活困難的老人、敬老院老人免費(fèi)提供藥品累計(jì)達(dá)6萬元，從而得到上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的一致好評。盛市電視臺(tái)多次為院團(tuán)總支青年志愿者活動(dòng)作了專題報(bào)道。

姜x無私奉獻(xiàn)，帶頭示范。他領(lǐng)導(dǎo)過的醫(yī)院團(tuán)支部，還錘煉成為當(dāng)?shù)乜篂?zāi)救難的生力軍。1994年7月，百年未遇的17號(hào)臺(tái)風(fēng)正面襲擊梅頭鎮(zhèn)、醫(yī)院嚴(yán)重倒塌，姜x他們卻牽掛著當(dāng)?shù)厣习倜氖軅罕姡瑩尵仍\治、通宵達(dá)旦，幾天未曾合眼；1月，長江、松花江、嫩江流域普降暴雨，洪澇慘烈。他情系災(zāi)區(qū)，及時(shí)發(fā)出“為災(zāi)區(qū)、獻(xiàn)愛心”的倡議書，得到了團(tuán)員青年和全院職工的熱烈響應(yīng)。一方有難、八方支援，那次我院共捐集14400多元獻(xiàn)給災(zāi)區(qū)。

為紀(jì)念《獻(xiàn)血法》的頒布，姜x帶頭向全院職工醫(yī)生發(fā)出了“獻(xiàn)出我們殷紅鮮血、挽救他人寶貴生命”的倡議書，并且第一個(gè)報(bào)名、第一個(gè)伸手獻(xiàn)血。榜樣的力量最為巨大，緊跟著全院職工都豪不猶豫地伸出了自己的手臂。在海城街道和周邊鄉(xiāng)鎮(zhèn)的許多村莊，凡講起醫(yī)療衛(wèi)生、講起牙科治療，許多農(nóng)民都常把姜x醫(yī)師的名字掛在嘴上，稱道他心中只有群眾，只有救死扶傷。三十六行，行行出狀元。姜x所做的點(diǎn)點(diǎn)滴滴，看似普通平凡，卻并非一般人能做到的。他貴在長期堅(jiān)持，貴在始終如一，貴在無私奉獻(xiàn)，貴在關(guān)心農(nóng)民。他以其良好的敬業(yè)精神，體現(xiàn)了全心全意為人民服務(wù)的崇高境界，以其較高的職業(yè)素質(zhì)，完備了全心全意為病人服務(wù)的基本專業(yè)技能。他默默無聞地在平凡的工作崗位上作出不平凡的貢獻(xiàn)。他的事跡為我們龍灣青年樹立了愛崗敬業(yè)，勤奮學(xué)習(xí)，優(yōu)質(zhì)服務(wù)的好榜樣。但是面對好評如潮，姜x卻說：“我年輕，救死扶傷剛剛起步，沒有什么值得宣傳的”。

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附件1：

全國電力行業(yè)用戶滿意服務(wù)明星班組

1、福建福州電業(yè)局95598電力客戶服務(wù)中心

2、福建莆田電業(yè)局95598電力呼叫中心

3、福建泉州電業(yè)局95598電力呼叫中心

4、福建三明電業(yè)局配電部操作搶修中心

5、福建廈門電業(yè)局95598電力呼叫中心

6、福建漳州電業(yè)局營業(yè)所

7、海南電網(wǎng)95598客服熱線中心

8、陜西咸陽供電局市區(qū)電力局零距離服務(wù)隊(duì)

9、哈爾濱電業(yè)局道里供電局道里售電所

10、佳木斯電業(yè)局佳東供電局共產(chǎn)黨員服務(wù)隊(duì)

11、甘肅電力通信公司運(yùn)行維護(hù)部客戶服務(wù)中心

12、重慶電力公司江北供電局客戶服務(wù)中心營業(yè)班

13、上海電力公司閔行供電分公司營業(yè)室

14、上海電力公司市區(qū)供電公司滬南供電分公司營業(yè)室

15、大連供電公司金州供電分公司客戶服務(wù)中心

16、大連供電公司開發(fā)區(qū)供電分公司客戶服務(wù)中心

17、廣東電網(wǎng)公司佛山供電局客戶服務(wù)呼叫中心

18、廣東粵電集團(tuán)有限公司沙角A電廠燃料部運(yùn)行分部E班

19、湖南省湘潭電業(yè)局電力配網(wǎng)公司110班

20、湖南省郴州電業(yè)局用電管理所110班

21、湖南省永州電業(yè)局冷水灘電力局珊瑚供電所

22、浙江省紹興用電管理所110故障搶修班

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23、內(nèi)蒙古呼倫貝爾電業(yè)局95598呼叫中心

24、內(nèi)蒙古電力公司烏海市農(nóng)電局烏達(dá)農(nóng)電所

25、云南省晉寧供電有限公司晉城營業(yè)室

26、云南電網(wǎng)公司電力呼叫中心大理分中心

27、云南省電網(wǎng)公司昆明供電局用電營業(yè)所營業(yè)廳

28、云南文山電力股份有限公司邱北分公司第一收費(fèi)廳

29、云南電網(wǎng)公司楚雄供電局電力營銷部配電班

30、云南省馬龍供電有限公司王家莊供電所

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31、江蘇省電力公司南通供電公司“95598”客戶服務(wù)中心

32、江蘇省電力公司鎮(zhèn)江供電公司電力營銷部業(yè)務(wù)組

33、山東青島供電公司客戶代表室

34、山東臨沂供電公司客戶代表工作部

－2－

? 電力崗位明星事跡材料

優(yōu)質(zhì)服務(wù)貴在細(xì)節(jié),服務(wù)要注重細(xì)節(jié),細(xì)節(jié)方能彰顯品質(zhì)。關(guān)于服務(wù)明星個(gè)人事跡材料該怎么寫的呢？下面小編給大家?guī)矸?wù)明星個(gè)人事跡材料，希望大家喜歡！

服務(wù)明星個(gè)人事跡材料篇1<\/h2>

大堂經(jīng)理，是營業(yè)廳服務(wù)的指揮家。有效地調(diào)動(dòng)好大堂和柜員，才能演奏出一曲完美的營業(yè)廳協(xié)奏曲。他以身作則，每天抓緊每分每秒完成手頭的工作后，總是站在站號(hào)機(jī)的旁邊，為客戶取號(hào)、引導(dǎo)分流。道一聲問候，拾一張紙屑，理一下雜志……以自己的實(shí)際行動(dòng)把主人翁的精神播種到大堂工作中。

服務(wù)只能向前，不能退后。這是客戶的期望，更是他的自我要求。服務(wù)要有持之以恒的可以量化的.標(biāo)準(zhǔn)。在服務(wù)行為上，他定期對最基本的服務(wù)細(xì)節(jié)堅(jiān)持持久的檢查和監(jiān)督;在服務(wù)技巧上，他會(huì)將典型服務(wù)案例匯總，定期和每一位一線人員分享案例中待人接物的要點(diǎn)。他堅(jiān)信，只有團(tuán)隊(duì)成員不斷地提高自己的綜合能力，才能給客戶帶來更專業(yè)化的服務(wù)體驗(yàn)。

他印象最深刻的是有一次，一位客戶到營業(yè)廳來為兒子還清個(gè)人信用卡久久未還的透支費(fèi)用。從一進(jìn)門，客戶的臉就像那令人壓抑的陰天。坐到柜臺(tái)前，客戶表示他沒有兒子信用卡的卡號(hào)，也忘了需要還款的準(zhǔn)確金額，柜臺(tái)人員只好向他說明，這樣無法幫他辦理存款和還款。一直很陰沉的客戶突然大發(fā)雷霆：“你們到底搞什么?之前打電話催債又催得那么厲害，現(xiàn)在給你們送錢上門你們又不要!銀行就是你們自己開的，你們要收個(gè)錢有怎么難嗎?”當(dāng)值的林斌連忙上前向柜員了解情況，馬上向客戶作了詳細(xì)的解釋，但客戶的情緒十分激動(dòng)，對他的解釋完全聽不進(jìn)去，在廳堂指著柜員大罵。

客戶表示，已成年的兒子很不爭氣，又借錢又刷爆卡，他要替兒子還款已經(jīng)是很不幸的事情，現(xiàn)在銀行的工作人員還故意刁難他，擺明就是看不起他。盡管如此，林斌還是盡力穩(wěn)定他的情緒，將他請到一旁，給客戶倒上一杯熱茶，并馬上幫他打電話到信用卡中心說明情況，把客戶兒子的信用卡卡號(hào)和包含利息在內(nèi)的“卡債”都查清楚，客戶很快就將欠款還清了。

存款后，客戶竟轉(zhuǎn)頭向他道歉，他說，兒子欠了卡債，之前已經(jīng)被信用卡中心催繳了好幾次，溝通中，心情煩躁的他已經(jīng)跟催收人員起了口角，所以對銀行的印象十分不好。這次他心情不好，又那樣罵人，但我們的工作人員卻還是盡心盡力地為他解決問題。客戶感慨地表示：林斌的服務(wù)讓他重新認(rèn)識(shí)了交行，改變了他之前被催繳時(shí)的負(fù)面感受。

就是這么一件小事，可能在大堂內(nèi)常常都會(huì)發(fā)生，但是如果沒有好的心態(tài)、靈活的處理方式，矛盾的處理結(jié)果往往是不單止客戶不滿，柜員、大堂經(jīng)理的心情都會(huì)被這些負(fù)面情緒所影響;如果不主動(dòng)熱情地為客戶解決問題，客戶的不滿情緒會(huì)越積越多，對銀行的負(fù)面宣傳也絕不會(huì)少。

服務(wù)明星個(gè)人事跡材料篇2<\/h2>

羅小劍，女，2004年進(jìn)入移動(dòng)公司參加工作，成為一名營業(yè)員。由于業(yè)務(wù)突出，2007年初被公司任命為營業(yè)廳值班經(jīng)理。她始終把“客戶滿意就是我最大的快樂”這一諾言作為追求目標(biāo)，六年如一日，愛崗敬業(yè)，真誠服務(wù)，不斷創(chuàng)新，無私奉獻(xiàn)，成了客戶心目中移動(dòng)“優(yōu)質(zhì)服務(wù)”的代名詞。她像一位光的使者，把融入微笑、溫暖的優(yōu)質(zhì)服務(wù)帶給每一位有需要的客戶，為移動(dòng)的事業(yè)默默工作，奉獻(xiàn)青春。

“三心”到家 提升滿意度

營業(yè)窗口是企業(yè)一面的明鏡，更是聯(lián)系客戶的橋梁和紐帶，要做好前臺(tái)服務(wù)工作，必須建立真心真意服務(wù)用戶的心態(tài)，主動(dòng)、細(xì)心地了解用戶的需求。面對清一色的“女兵”，羅小劍暗暗發(fā)誓要帶出一支精細(xì)又干練的優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)。她對班組成員提出四句要求：“環(huán)境一塵不染，服務(wù)毫厘不差，遇事有禮有節(jié)，笑容發(fā)自內(nèi)心。”在羅小劍的帶領(lǐng)下，云夢夢澤大道營業(yè)廳的營業(yè)員早已養(yǎng)成每天微笑服務(wù)、三聲服務(wù)、站立服務(wù)的行為規(guī)范。為了提高服務(wù)素質(zhì)，使服務(wù)做到更方便、快捷、有效。羅小劍在班組中開展“一天一講評”，“一周一培訓(xùn)”活動(dòng)，加強(qiáng)了全員的服務(wù)意識(shí)，切實(shí)樹立爭創(chuàng)一流服務(wù)的思想觀念。她要求大家做到“六化”，即：服務(wù)態(tài)度禮儀化、服務(wù)手段現(xiàn)代化、程序標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范化、管理方法軍事化、效率便捷快速化、特殊對象親情化。為提高客戶滿意度，她還把客戶的服務(wù)宗旨細(xì)化為“三心”服務(wù)理念：即：省心——使客戶感受到首問負(fù)責(zé)制帶來的方便、高效;舒心——讓客戶感受到最優(yōu)質(zhì)、最快捷的服務(wù);放心——把最真誠的服務(wù)送給每一位客戶。并提出把小事做“細(xì)”、把常事做“新”、把難事做“巧”，要求員工們把它作為座右銘，使每位前來營業(yè)廳的客戶都有賓至如歸的溫馨感覺，在每個(gè)月的全市客戶滿意度排名中一直都是名列前茅。

真誠奉獻(xiàn)，提升業(yè)績

記得有這樣一位客戶，拿著身份證到前臺(tái)辦理退網(wǎng)業(yè)務(wù)，羅小劍通過與客戶耐心、細(xì)致的交流得知：該客戶經(jīng)常到外地做生意，每月的話費(fèi)都比較高，前不久在業(yè)務(wù)繁忙時(shí)手機(jī)連續(xù)兩次停機(jī)了，回來后一氣之下要求退網(wǎng)。羅小劍和顏悅色地對他說：“王老板，您生意做得這么大，如果您換了號(hào)碼，客戶與您聯(lián)系不上，對您的生意肯定有很大影響。”客戶仍然堅(jiān)持：“我沒有收到任何通知就停機(jī)了，難道對我的生意就沒有影響?”“對不起，您的心情我非常理解，您看這樣行嗎?從今天開始，您的這個(gè)號(hào)碼每月由我監(jiān)控，預(yù)存話費(fèi)不多的時(shí)候，我會(huì)打電話通知您，以免停機(jī)給您帶來不便，您說好嗎?”經(jīng)過一番挽留，客戶終于答應(yīng)繼續(xù)使用這個(gè)號(hào)碼了。在以后的工作中，這位老板也經(jīng)常因?yàn)橐恍I(yè)務(wù)方面的問題經(jīng)常與羅小劍聯(lián)系。這樣的例子舉不勝舉，也正是因?yàn)樗倪@份真誠和敬業(yè)，感動(dòng)著客戶，客戶顧問成了她的代名詞。進(jìn)入羅小劍的飛信日志里，你可以看到她這樣的留言：讓我癡迷的是工作，最讓我欣慰的是用戶;最讓我感動(dòng)是的集體，最讓我愧疚的是家庭。不少同齡的朋友問她，小劍啊，現(xiàn)在是市場經(jīng)濟(jì)，凡事都講個(gè)效益，你這樣沒日沒夜的想著工作，覺不覺得虧呀?她說得最多的一句話是：“要做就把她做好!只有我們把客戶服務(wù)工作做好了，我們才能穩(wěn)住客源穩(wěn)住市場”。

苦練業(yè)務(wù)，提高技能

在云夢移動(dòng)公司，提起羅小劍的勤思肯干，認(rèn)識(shí)她的人都會(huì)不由自主地豎起大姆指。她認(rèn)為不斷加強(qiáng)移動(dòng)通信知識(shí)的學(xué)習(xí)，熟練的掌握各種業(yè)務(wù)知識(shí)才是提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的第一前提，因此，她在平時(shí)不放過任何一個(gè)學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)，為及時(shí)掌握各種手機(jī)的操作方法，她準(zhǔn)備一個(gè)筆記本，把每個(gè)手機(jī)操作方法都記錄下來，這樣幾年來有幾大本手機(jī)操作大全，對于新業(yè)務(wù)，每天晚上回家捧書鉆研，有不懂就問，遇難點(diǎn)就鉆，她甚至主動(dòng)與各地市業(yè)務(wù)尖子聯(lián)系，向她們討點(diǎn)子，取經(jīng)驗(yàn)。憑借這種鍥而不舍的鉆研精神，經(jīng)過努力，在多次的技能比武中取得優(yōu)異成績，并且在她的帶動(dòng)下營業(yè)廳形成了一種良好的學(xué)習(xí)氛圍，營業(yè)廳多次獲得學(xué)習(xí)型班組的稱號(hào)。

服務(wù)無限 聆聽花開

保持一顆平常心,默默無聞、兢兢業(yè)業(yè)地去做自己應(yīng)做的一切，這是羅小劍一直所堅(jiān)持的。羅小劍常說：“我最希望得到的贊美是來自客戶的肯定，微笑服務(wù)，為服務(wù)而微笑，將永葆年輕的心。真心付出就會(huì)獲取真誠回報(bào)。在營業(yè)廳工作的六年，她多次被省市公司評為“先進(jìn)個(gè)人”，2008年榮獲省服務(wù)與業(yè)務(wù)技能大賽個(gè)人一等獎(jiǎng)、團(tuán)體一等獎(jiǎng)、2009年、2010年連續(xù)兩年被評為百佳崗位能手、2010年被評為省內(nèi)訓(xùn)師、2010年榮獲省公司終端技能比武大賽團(tuán)體二等獎(jiǎng)。

在平凡的崗位上羅小劍同志演繹著新時(shí)代“螺絲釘”的故事，得到了客戶的信任，同事的尊重和大眾的喜愛。在服務(wù)的過程中，羅小劍都是用心去聆聽，用心去思考，讓每個(gè)動(dòng)作、表情和心思，都滲透著對人的關(guān)心和尊重，在血液里流淌著真摯的感情，讓服務(wù)的真情看得到，聽得到，感受得到……

服務(wù)明星個(gè)人事跡材料篇3<\/h2>

胡__，男，1990年2月出生，中共黨員，交警支隊(duì)監(jiān)察室民警，2010年參加交通管理工作，獲“個(gè)人嘉獎(jiǎng)”1次，“優(yōu)秀公務(wù)員”2次。

多年來，他在工作中始終嚴(yán)格要求自己，勤勤懇懇，任勞任怨。在支隊(duì)紀(jì)檢、監(jiān)察工作人員緊缺，工作量較大的情況下，他坦然面對，不計(jì)個(gè)人得失，先后積極參與了“交警隊(duì)伍突出問題集中整治”、“清網(wǎng)行動(dòng)”、機(jī)關(guān)執(zhí)法檢查“回頭看”活動(dòng)、“正警風(fēng)、促規(guī)范、提素質(zhì)、樹形象”隊(duì)伍教育整頓活動(dòng)、“立案突出問題專項(xiàng)治理”等多個(gè)方面專項(xiàng)整治。

每一項(xiàng)工作，他都嚴(yán)格履行了作為紀(jì)檢監(jiān)察工作人員應(yīng)該履行的職責(zé)。截止目前，共計(jì)接待群眾來信來訪400余次(件)，幫助群眾解決各類問題300余個(gè)，在平凡的崗位上踐行著服務(wù)群眾的理念，做出了不凡的業(yè)績。

服務(wù)明星個(gè)人事跡材料篇4<\/h2>

20__年，我來到了勞動(dòng)和保障局窗口，就成為了行政中心的一員。作為行政服務(wù)中心勞動(dòng)窗口的一名工作人員，雖然從事的工作比較單一單調(diào)，但我在日常各項(xiàng)工作中作到多留心、多請教、多思考，努力塑造良好的窗口形象。

一年來，在市行政服務(wù)中心的正確領(lǐng)導(dǎo)和親切關(guān)懷下，在窗口同事默契配合和大力支持下，我始終堅(jiān)持依法行政的服務(wù)原則，以滿腔的工作熱情和高度的敬業(yè)精神服務(wù)群眾和單位辦事。以“便民、為民、服務(wù)于民”作為自己工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，以幫助辦事群眾解決疑難為目標(biāo)，努力做好自己的工作。在平時(shí)工作中，我時(shí)時(shí)刻刻想群眾之所想，急群眾之所急，盡量簡化手續(xù)，縮短辦件時(shí)間，竭誠為辦事者提供熱情優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

這次我被評為一次“服務(wù)之星”的榮譽(yù)稱號(hào)，這都離不開領(lǐng)導(dǎo)們對我的肯定與鼓勵(lì)。小小的窗口里是不變的我，而窗口外卻出現(xiàn)形形色色，不同背景，不同層次的人。面對他們我們要如何做好工作實(shí)在是門大學(xué)問。我將嚴(yán)格要求自己、改正缺點(diǎn)、彌補(bǔ)不足，不斷提高素質(zhì)積累經(jīng)驗(yàn)，爭取在以后的工作中取得更多更好的工作肯定。

服務(wù)明星個(gè)人事跡材料篇5<\/h2>

這個(gè)月我被評為了中心西大廳窗口的服務(wù)之星,感謝領(lǐng)導(dǎo)的重視和同志們對我工作的支持.我們窗口是一個(gè)團(tuán)結(jié)互助大家庭,有著全國巾幗文明示范崗等諸多榮譽(yù)的窗口。

我是一名辦理第二代身份證的工作者,平時(shí)在工作中總是以一個(gè)黨員的標(biāo)準(zhǔn)來要求自己, 以制度、紀(jì)律規(guī)范自己的一切言行，嚴(yán)格遵守各項(xiàng)規(guī)章制度，尊重領(lǐng)導(dǎo)、團(tuán)結(jié)同志，謙虛謹(jǐn)慎，主動(dòng)接受來自各方面的意見，不斷改進(jìn)工作，堅(jiān)持做到不利于窗口形象的事不做，不利于窗口形象的話不說，積極維護(hù)窗口的良好形象。今年完成二代身份證5267張,異地彩集二代證15張。

在今后的工作中我要更加努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，提高自己的業(yè)務(wù)水平，全心全意地為人民服務(wù)，為和諧文明社會(huì)作出一份貢獻(xiàn)。

? 電力崗位明星事跡材料

劉，男，1984年12月出生，畢業(yè)于中北大學(xué)，本科學(xué)歷，20__年7月參加工作，理化中心熱加工工藝技術(shù)員。

主要事跡

主要負(fù)責(zé)熱加工工藝管理工作，參與編寫了《工藝技術(shù)和管理提升計(jì)劃》，加強(qiáng)了對技術(shù)狀態(tài)的檢查和監(jiān)控，提升了工藝技術(shù)文件的可操作性和可檢性。重新編寫了Q/FD185《熱加工關(guān)鍵過程工序控制點(diǎn)的管理》、QG/FD15.714《生產(chǎn)和服務(wù)提供過程的確認(rèn)和控制》、QG/FD17.001《生產(chǎn)和服務(wù)提供過程的確認(rèn)準(zhǔn)則》及《理化檢測標(biāo)準(zhǔn)化流程管理》等管理標(biāo)準(zhǔn)。參與了《396柴油機(jī)上曲軸箱鑄造工藝改進(jìn)》、《氣缸蓋進(jìn)排氣門密封帶高頻感應(yīng)淬火工藝研究》、《柴油機(jī)“精品工程”工藝技術(shù)研究》等科研項(xiàng)目。編寫技術(shù)性論文《關(guān)于解決曲軸氮化后畸變和性能變化問題的創(chuàng)新技術(shù)研究》、《396氣缸蓋三維逆向設(shè)計(jì)與工藝技術(shù)改進(jìn)提升研究》等兩篇。針對關(guān)鍵過程，依據(jù)圖紙、管理標(biāo)準(zhǔn)等技術(shù)文件的要求詳細(xì)梳理，編制《熱加工關(guān)鍵過程工序控制點(diǎn)明細(xì)》并對影響關(guān)重特性的過程進(jìn)行監(jiān)督檢查，使之處于完全受控狀態(tài)。針對特殊過程，組織分廠對5864項(xiàng)零部件分類識(shí)別出共計(jì)231項(xiàng)特殊過程并進(jìn)行了確認(rèn)，保證了特殊過程識(shí)別和確認(rèn)體系的可行性和全面性。

個(gè)人榮譽(yù)

20__年，省工辦“青年崗位能手”。

20__年，《某型號(hào)間隙調(diào)整片材料變更及熱處理工藝改進(jìn)》獲得青年“五小”成果一等獎(jiǎng)。《曲軸熱處理工藝研究》獲得青年“五小”成果二等獎(jiǎng)。

20__年，省工辦“優(yōu)秀團(tuán)干部”。

? 電力崗位明星事跡材料

孟彩娥,家住眉縣湯峪鎮(zhèn)尖嘴石村二組，雖已步入年邁，但她精湛的技能，正直的人品，誠實(shí)的性格，待人如至親的情懷，不嫌臟，不怕累的精神,啥活都能干，啥活都干得好，是對她多年來從事家政服務(wù)工作的最好詮釋.她已成為寶雞億康家政公司事事拉不下,服務(wù)質(zhì)量好,員工贊,雇主夸的服務(wù)標(biāo)兵,一面德才兼?zhèn)湮拿鞣?wù)的旗幟。

一、把學(xué)精技能作為立身之本。

孟彩娥深知打鐵還需本身硬，她把學(xué)習(xí)家政理論，掌握家政服務(wù)技能，當(dāng)作合格家政員的根本，她把學(xué)習(xí)叫做強(qiáng)身健體，在培訓(xùn)中她如饑似渴的聽講，馬不停蹄的記筆記,課間也不失時(shí)機(jī)的與學(xué)員交流,課余自個(gè)模擬練習(xí)，并書寫了大量的學(xué)習(xí)心得，她善于抓重點(diǎn)，勤于學(xué)習(xí)，她對人體正常血壓、心跳、呼吸和室內(nèi)溫度、濕度及各種菜品制作的油溫，嬰幼兒飲食的劑量、時(shí)間間隔、溫度等數(shù)據(jù)背得滾瓜爛熟。她樂于助人，幫助文化程度低的學(xué)員講重點(diǎn)，手把手的模擬實(shí)操，在互幫互學(xué)中技能進(jìn)一步提高，扎實(shí)的學(xué)習(xí)，為做一個(gè)合格的家政員奠定了良好的基礎(chǔ)。

二、把管護(hù)老人作為親人對待。

她將中華民族的優(yōu)良傳統(tǒng)寓于管護(hù)老人工作之中，她以敬重之心、孝敬之情管護(hù)老人，她幾乎是醫(yī)院重病陪護(hù)的專業(yè)戶，像在家里一樣像對她的親人一樣，照顧年事已高的或生活不能自理的老人，她把老人病人當(dāng)作小孩一樣護(hù)著哄著，想盡千方百計(jì)讓老人吃得好睡得好，不論陪護(hù)的老人是何狀況，她總是笑盈盈、喜呵呵的，有些老人大小便失禁，她不厭其煩的管戶及時(shí)的更換衣褲，有些老人隨意發(fā)脾氣，她總是笑臉相迎，順著她逗她了，有些老人言行連其子女都討厭，她常說：“老小老小，別嫌棄。”她的忍耐，她的大度，她的優(yōu)良品德，受到所有雇主的贊賞，一位雇主深情的說：“管父母是兒女之責(zé)，盡父母是兒女之孝，阿姨替我們做了，感謝之情難以言表”，人間的真情成為美好的定格。

三、把看護(hù)嬰幼作為子女呵護(hù)。

她在看護(hù)嬰幼中，首先建立在嬰幼兒是家庭的未來、祖國的未來的利益之上。以含在嘴里怕她化了的心境去愛護(hù)、呵護(hù)，根據(jù)嬰幼兒的特點(diǎn)嚴(yán)格按照操作規(guī)程看護(hù)吃喝，定時(shí)定量洗澡，嚴(yán)格控制溫度，衣被洗滌與其它衣物嚴(yán)格分開，及時(shí)更換，嬰幼兒出現(xiàn)的不良習(xí)慣及時(shí)糾正。給幼兒教畫畫，教識(shí)字，時(shí)刻觀察嬰幼兒的身體狀況，一旦小孩生病急，怕是半夜，她比其父母都心急，正是她是為視人為己的情懷，嬰幼兒的家人無不贊揚(yáng)。

四、把億康家政作為家一樣愛護(hù)。

她嚴(yán)格執(zhí)行公司的規(guī)章制度，無論是管護(hù)老人或嬰幼兒，不論陪護(hù)對象生活能自理或不能自理，都愉快的工作，不論白天黑夜，不管刮風(fēng)下雨，只要公司安排任務(wù)，她都設(shè)法克服一切困難立即到崗，迅速進(jìn)入工作狀態(tài)。陪護(hù)中，嚴(yán)格服務(wù)規(guī)程，用心謀劃用情做事，各項(xiàng)工作井井有條，對陪護(hù)對象體貼入微，儼然像一個(gè)老廚師，老月嫂，老護(hù)士，她在哪里工作哪里就有笑聲和歡樂，她精湛的技能和熱情的服務(wù)使很多患病的老人康復(fù)，很多嬰幼兒長得白白胖胖。卓越的服務(wù)，贏得所有雇主的夸獎(jiǎng)，有些雇主為了感謝另外付工資，她說公司有規(guī)定，這是我的份內(nèi)事，有些雇主服務(wù)結(jié)束，私自介紹其她工資優(yōu)厚的事，她說我是公司的一員，必須經(jīng)過公司，一流的業(yè)績和良好的口碑，造就了她明星服務(wù)的金字品牌。她已是64歲的老人，孩子都已成家立業(yè)，事業(yè)有成，家庭盈實(shí)，但她熱愛家政事業(yè)，在平凡的崗位上干出了不平凡的業(yè)績，公司多次勸她回家享享清福頤養(yǎng)天年，但她說我還能干也能干好，她已成為勸都勸不走的明星家政員。

? 電力崗位明星事跡材料

我是四年三班的劉俊陽，很榮幸地被評為校級(jí)“學(xué)雷鋒小標(biāo)兵”。這是老師和同學(xué)們對我的信任和鼓勵(lì)。

我非常熱愛四年三班這個(gè)溫暖的大家庭，我熱愛集體，關(guān)心同學(xué)。我積極做衛(wèi)生，四年級(jí)開學(xué)初看到班里沒有墩布，同學(xué)們無法擦地，我主動(dòng)拿來一個(gè)新的;做衛(wèi)生的時(shí)候，我認(rèn)真仔細(xì)，從不放過一點(diǎn)紙屑;社會(huì)實(shí)踐的時(shí)候，同學(xué)們午餐后吃剩的垃圾，我主動(dòng)撿起來裝進(jìn)垃圾袋，我知道保護(hù)環(huán)境要從我做起。在學(xué)校，每天同學(xué)們午餐后我主動(dòng)為同學(xué)們收飯盒，并擺放整齊，從沒怨言。

平常我經(jīng)常在家?guī)透改缸隽λ芗暗募覄?wù);有好吃的和父母共同分享。我知道這些是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，我要繼續(xù)努力，向雷鋒叔叔學(xué)習(xí)。處處嚴(yán)格要求自己，為集體多奉獻(xiàn)多付出，為這個(gè)大家庭增添光彩!

[感恩小雷鋒事跡介紹]

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