香洲區(qū)動植物防疫監(jiān)督檢驗所

開展民主評議基層站所（窗口單位）暨

創(chuàng)建“群眾滿意基層站所”活動階段工作小結

根據(jù)區(qū)糾風辦和中共香洲區(qū)獅山街道黨工委（珠香獅字[2011]91號）《關于印發(fā)《在獅山轄區(qū)開展民主評議基層站所（窗口單位）暨創(chuàng)建“群眾滿意基層站所（窗口單位）”活動實施方案》的通知》文件精神，以及區(qū)海洋和農漁局的部署，我所于7月中旬開展民主評議暨創(chuàng)建“群眾滿意基層站所”活動，歷時至今4個多月，以學習動員、組織部署、落實措施、整改提高等步驟。圍繞深入開展正確權力觀教育，保持人民公仆先進性教育、紀律制度和倡廉教育，緊扣黨務公開活動中心工作。認真履行管理和服務職能，扎實推進我區(qū)動植物防疫檢疫與農產品質量法制化、規(guī)范化，確保農業(yè)生產安全，建設“幸福香洲”。

現(xiàn)將開展創(chuàng)建“群眾滿意基層站所”活動工作情況報告如下：

一、學習動員

◆在接到中共香洲區(qū)獅山街道工作委員會（珠香獅字[2011]91號）《關于印發(fā)《在獅山轄區(qū)開展民主評議基層站所（窗口單位）暨創(chuàng)建“群眾滿意基層站所（窗口單位）”活動實施方案》的通知》文件后，根據(jù)區(qū)海洋和農漁局的統(tǒng)一部署，我所領導高度重視，認真組織動員干群傳達、學習相關文件精神，而且研究決定，成立以張曉粦為組長，周懷強為副組長，成員由林進道等七名同志組成的活動領導小組。堅持開展評議暨創(chuàng)建“群眾滿意基層站所”活動與組織紀律教育學習月活動和打造黨務公開活動中心工作的有機結合，深入貫徹“以人為本，執(zhí)政為民”為主題，以“自覺接受監(jiān)督，密切聯(lián)系群眾”為主線，以“群眾滿意的基層站所”建設為核心，以最廣泛組織和引導干部職工統(tǒng)一思想，振奮精神；充分發(fā)揮干部職工的智慧和力量；最大限度調動干部職工的工作積極性和主動性，著力促進踐行科學發(fā)展觀新思路、新舉措，建設和諧社會，樹立“香洲品牌”。以新一輪思想解放，推動工作新發(fā)展，再創(chuàng)動植物防疫檢疫和農產品質量安全監(jiān)管新輝煌。

◆領導小組名單如下：

組長：張曉粦，支部書記、主任

副組長：周懷強支部成員、副主任

組員：林進道分社委員、辦公室主任

陳連忠檢驗室主任

梁添業(yè)務室主任

李榮派駐市肉聯(lián)廠檢疫組組長

葉海明，前山界道三鳥批發(fā)市場檢疫隊隊長

二、組織部署

㈠制定活動實施方案

◆領導小組根據(jù)開展“創(chuàng)建群眾滿意基層站所活動”有關文件精神，結合我所工作實際，制定了活動實施方案。活動計劃主要包括四個方面：1）確立指導思想、工作目標和基本原則；②確立活動內容；③確立活動實施的方式和步驟；④確立工作要求。

㈡聘請行風監(jiān)督員

◆為進一步加強我系統(tǒng)機關作風和效能建設，督促廣大干部職工進一步增強服務觀念，改善服務態(tài)度，提高工作效率，努力做到“確保動植物防控更加規(guī)范、保障發(fā)展更加持續(xù)有力”，以利**部門監(jiān)管與行業(yè)自律有機結合，服務社會。經討論，決定任命郭慶元等8名同志為香洲區(qū)動植物防疫監(jiān)督檢查所監(jiān)督員。

行風監(jiān)督員的形成和參與將給力我所創(chuàng)建“群眾滿意基層站所”活動有效推進，同時加強與群眾及服務對象的深入溝通起到積極作用。

◆行風監(jiān)督員名單如下：

郭慶元珠海市食品****董事長、總經理

珠海市香洲區(qū)永豐養(yǎng)豬場總經理陳平光

珠海市香洲區(qū)寵物協(xié)會會長陳步云

江濱街道和坪三鳥批發(fā)市場管理部經理

珠海大泰動物制藥****總經理黃龍兵

鄧湘輝珠海市動植物檢驗中心黨外人士

黃建旗珠海市香洲區(qū)政協(xié)委員

陳堅志珠海市香洲區(qū)人大代表

㈢建立工作臺賬

㈣組織專題座談會

◆為更好地開展創(chuàng)建“群眾滿意基層站所”活動，進一步提高我所工作效率和提升服務水平，廣泛聽取各行業(yè)群眾意見和建議，著力對應農產品生產安全工作中群眾最關心，反映最強烈的熱點難點問題，組織監(jiān)督員參與，邀請主要生產、經營行業(yè)代表召開交流座談會，著力“虛心詢建議、聽意見、找差距”活動。

1、“三鳥”生產、經營行業(yè)代表座談會

創(chuàng)建活動領導小組與行風監(jiān)督員一起于8月22日前往珠海市界涌和坪三鳥批發(fā)市場，邀請“三鳥”生產、經營行業(yè)代表召開交流座談會，開展“虛心詢建議、聽意見、找差距”活動。會議上，各“三鳥”生產、經營行業(yè)代表對我所派駐市場的檢疫組的服務工作給予肯定及好評，同時也提出當前市場經營與管理存在的一些問題和建議。比如市場存在不正當競爭、一些屠宰管理不規(guī)范或不符合食品衛(wèi)生規(guī)范等問題。

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2畜牧生產經營行業(yè)代表座談會

創(chuàng)建“群眾滿意基層站所”活動領導小組與行風監(jiān)督員一起于9月8日前往市食品****前山肉聯(lián)廠，邀請牲畜生產、經營行業(yè)代表交流座談會，開展“虛心詢建議、聽意見、找差距”活動。會議上，各牲畜生產、經營行業(yè)代表踴躍對我所派駐場的檢疫組的服務工作給予肯定及好評，同時也提出當前牲畜檢查檢疫時間更“彈性”的一些問題和建議。譬如季節(jié)天氣、牲畜資源、運輸時間等原因，而且鑒于駐場檢疫人員不足，工作量大，有時未能及時疏通、接受全天候報檢服務，容易造成牲畜過長時間等待檢查檢疫造成損失，即要求做到貨源隨到隨報隨批發(fā)與加工，希望我所加大檢疫人員的配置及全天候工作。

三。寵物管理與診療行業(yè)代表論壇

本月29日，我所聯(lián)同行風監(jiān)督員參加，邀請寵物經營、診療行業(yè)代表召開交流座談會，開展“虛心詢建議、聽意見、找差距”活動。會議上，各經營、診療行業(yè)代表對我所的服務工作給予充分的肯定及好評，同時也提出市場經營和行業(yè)管理的一些問題和建議。譬如：

①由于寵物主人素質參差不齊，一些寵物譬如“躁叫”、攻擊性防范、亂排放大小便，寵主沒有妥善處理，流浪寵物得不到相應管理，影響公共衛(wèi)生和安全，造成群眾有意見。② 一些寵物主人不重視動物廢棄物和尸體的無害化處理，將其丟棄在公共場所，容易造成病原體的傳播；③執(zhí)業(yè)獸醫(yī)國家去年才開始推廣認證，關于國家對寵物診療經營的需配備執(zhí)業(yè)獸醫(yī)的相關文件規(guī)定，是否能有一個緩沖過渡期。

㈤發(fā)放調查問卷

為了更好地聽取基層、企業(yè)和群眾的意見，我院參照有關文件精神，結合日常工作情況，深入生產經營第一線。一方面，開展基層生產動植物防疫工作指導和農產品安全質量監(jiān)管，另一方面組織工作人員，開展虛心“詢意見、聽意見、找差距”活動，充分調動群眾生產者參與評議的積極性、主動性。為更好促進服務質量和辦事效率明顯提高，政風行風建設進一步加強，于9月份制定設計一份關于社會調查問卷，共發(fā)放50份問卷，對象為源頭生產、經營者、企業(yè)等（農產品生產、經營，農資銷售，獸農藥銷售，寵物診療等），截止10月28日，暫**問卷36份。

主要評價公眾對單位的服務意識、工作態(tài)度和工作效率。問卷調查的目的是更真實地反映我國服務功能的現(xiàn)狀。同時通過問卷的調查，更好地拉近干群關系、拉近服務與被服務的關系，提升我所的職能工作水平，體現(xiàn)日常工作中群眾滿意及不滿意的事項，從而改進不足之處，發(fā)揚優(yōu)良的工作作風，力求做到“群眾最滿意的基層站所”。

㈥設立公眾信箱

◆為人民群眾得實惠，創(chuàng)先爭優(yōu)為目標，著力解決農業(yè)生產安全、產品質量工作中群眾最關心，反映最強烈的熱點難點問題，把維護群眾利益、滿足群眾要求落實到農產品質量安全監(jiān)管與服務工作中去。扎實做好察民情、惠民生、維民權、聚民力工作，我所建立本所、派駐市肉聯(lián)加工廠、界涌和坪三鳥批發(fā)市場工作組設立公眾信箱，設立舉報**，廣泛征求群眾對于農產品質量安全與監(jiān)督管理工作的意見、建議及問題，繼而為創(chuàng)建“群眾滿意的基層站所”提供有力保障。

㈦定期匯編信息、簡報工作動態(tài)

◆根據(jù)開展民主評議暨創(chuàng)建“群眾滿意基層站所”活動實施方案和設立工作臺賬安排，認真組織活動內容，落實分工責任，收集工作情況，**并茂歸類，定期匯編上報。截止11月底共匯編信息和工作動態(tài)簡報5期，上報區(qū)糾風辦、獅山街道行評辦、監(jiān)督員和主要有關服務單位（120份）。同時，定期組織行風監(jiān)督員匯報階段性工作情況，交流活動意見，進一步了解我所開展“創(chuàng)建群眾滿意基層站所活動”的具體實施事項，更好地起到監(jiān)督、指導作用，促進民主評議暨創(chuàng)建“群眾滿意基層站所”活動的有力開展。

三、整改提高

針對在主要行業(yè)代表座談會中各行業(yè)生產、經營代表提出的各種意見及建議，我所給予正面回應、解釋及制定相應措施解決。

◆“三鳥”生產、經營者代表提出的有些“經營市場上存在不公平競爭，某些經營屠宰管理不規(guī)范或不符合食品衛(wèi)生的做法等問題”。 面對這些問題，我所給予正面回應:凡是違法違規(guī)問題，如是我所職責權限內一如既往加大力度查處，確保“三鳥”必須按照法律法規(guī)認真實施檢疫，規(guī)范源頭生產經營行為，保障“三鳥”出場食品安全，維護市場的依法經營的良好氛圍。

如果涉及其他行業(yè)管理，我們會收集信息，報上級領導或有關單位處理。同時，行風監(jiān)督員也提出如有一些市場的違規(guī)操作行為，在掌握充分的證據(jù)前提下，向相關主管部門反映、投訴，從而使相關職能部門切實履行相應職責處理。另外，誠懇歡迎市民監(jiān)督，并在出證上設立舉報**。

◆牲畜生產、經營行業(yè)代表提出的“當前牲畜檢查檢疫時間能否更‘彈性’等問題”。 面對這些問題，我所給予正面回應:畜主要求貨源隨到隨報隨批發(fā)與加工有違國家法規(guī)和操作規(guī)程，全天候工作現(xiàn)時人員配置和條件還達不到，實際批發(fā)加工也暫沒這個必要。

鑒于目前牲畜生產、經營者來貨時間比較零散，批發(fā)、加工又沒有一個相對統(tǒng)一的時間制度與管理，而且有個別經營者可能路途等原因不能在我所駐場檢疫組設置加崗工作時間（每天工作十七小時）或誤點預約進行入廠報檢，造成畜主一些誤解。建議牲畜生產、經營者共同維護市場供給保障、多溝通、配合，對于“誤車”貨源（錯過加崗工作時段）可提前預約，減少駐場檢疫員“空擋”時段，提高檢疫工作效率。同時，我所駐場檢疫組試行增加凌晨零時至二時和凌晨四時至五時的兩個工作時段，能否對應畜主的要求，維護市場，更充分便于組織貨源，提高經營者經濟效益而共同努力。

畜牧生產經營者代表對我提出的建議表示滿意。

◆寵物經營、診療行業(yè)代表提出的“一些寵物譬如‘躁叫’、攻擊性防范、亂排放大小便，寵主沒有妥善處理，流浪寵物得不到相應管理、寵物尸體處理和執(zhí)業(yè)獸醫(yī)配備等問題”。 面對這些問題，我所給予正面回應:①“文明養(yǎng)寵”，**已出臺管理辦法，但相應實施細則還不夠充分，有責任和義務向**等部門反映，并努力依照職責權限做好自身工作，當然，行業(yè)協(xié)會也應組織、引導寵物經營群體加大“文明養(yǎng)寵”的宣傳，向寵物主人傳播寵主職責，規(guī)范寵物飼養(yǎng)，提高寵主飼養(yǎng)常識，多管齊下，共建文明社會；②病死寵物處理有一定技術規(guī)范要求，我所大力支持，并希望寵物行業(yè)協(xié)會盡快商議出相應的組織措施，聯(lián)合相應行業(yè)協(xié)商、配合有關部門進行病死動物無害化處理，防止病菌傳播，保障人民群眾公共衛(wèi)生和生活健康；③執(zhí)業(yè)獸醫(yī)國家驗證政策出臺近一年，取得較大的反響和成效，是如何完善行業(yè)標準、規(guī)范行業(yè)生產與經營、推進市場競爭良性循環(huán)、提高社會和經營效益、創(chuàng)建文明城市等有效舉措。

? 創(chuàng)建群眾滿意學校事跡材料 ?

在創(chuàng)建群眾滿意的學校動員會上的講話稿范文

各位領導、各位代表和委員、各位特約教育督導員，同志們：

在新學年之處，市教育局根據(jù)我市教育改革和發(fā)展的需要作出了在全市教育系統(tǒng)開展創(chuàng)建“群眾滿意的學校”的活動，在全市各級教育形狀部門和許多學校都積極響應，不少單位在擬訂新學年的教育教學工作計劃時，就把創(chuàng)建工作作為學校工作的重要方面來抓，把創(chuàng)建活動和學校的其他工作有機地結合起來，穩(wěn)步地推進。教師節(jié)期間，今年受表彰的優(yōu)秀園丁、優(yōu)秀教師、優(yōu)秀教育工作者、首批市級骨干教師向全市教師發(fā)出倡議，倡議全市的同行積極投身到創(chuàng)建活動中來，在教育系統(tǒng)內外的引起一定的反響。為把這項工作進一步推向深入、真正抓出實效，今天我們在這里召開動員大會，進一步提高認識，端正思想，明確任務、部署工作，會議得到各方面領導的高度重視和關心，市委、市人大、市政府、市政協(xié)的領導都親自光臨會議指導，在這里請允許我代表市教育系統(tǒng)的廣大教職工向各位領導對教育的關心指導表示崇高的敬意，也代表市教育局向各位特約教育督導員、教育系統(tǒng)的各位市人大代表、政協(xié)委員對教育局工作的支持表示感謝。

今天的會議上，何局長宣讀的開展創(chuàng)建活動的決定，還有幾位同志要作發(fā)言，詹市長還將代表各位領導做重要指示。會議還下發(fā)經過反復調研、論證的《評選辦法》和《指導意見》。下面，去我就創(chuàng)建工作講幾點意見：

一、要全面認識我市教育系統(tǒng)在辦人民滿意的教育中所做的大量工作。

多年來，我市教育系統(tǒng)廣大干部群眾，堅持正確的辦學方向，為蕪湖的教育改革與發(fā)展做出了顯著的貢獻，許多工作走在全省乃至全國的前列。基礎教育課程改革的國家級實驗區(qū)工作為國家課程建設作貢獻的同時，有力地提升了我市素質教育的整體水平，鍛煉了一批教師隊伍，受到學生們的歡迎；農村義務教育管理體制改革，創(chuàng)造了一整套行之有效的運作機制，促進了農村教育的發(fā)展，受到教育部領導的高度肯定；中小學危房改造工程在代表安徽省接受國家三部委的檢查時，對我市的創(chuàng)造性的工作思路給予了高度評價；隨著近期農村中小學遠程教育工程實施，全市（包括三縣農村學校）的“校校通”工程提前實施到位，教育的信息化程度迅速提高；職業(yè)教育在規(guī)模與效益上的穩(wěn)步提升，有力地支撐了地方經濟的快速發(fā)展；學校德育工作，經過多年的探索，已經形成了如“行為規(guī)范三爭創(chuàng)”、“暑期教育三結合”等具有蕪湖特色的有效模式；教育教學質量穩(wěn)步提高，高考升學率多年在全省保持領先地位，示范高中創(chuàng)建成績顯著，普通高中的辦學水平穩(wěn)步提高、并且基本做到均衡發(fā)展，一大批學校的校容校貌和教學設施有明顯改善；中小學教師繼續(xù)教育工程有效地提升了教師隊伍的素質，代表安徽省接受教育部驗收時被評價為“成果卓著”，“5515骨干教師隊伍培養(yǎng)工程”穩(wěn)步實施，教育科研、教學評比等工作均走在全省前列；此外，教育督導、高校招生、自學考試、愛國主義教育讀書活動、教育學會、陶研會、關工委、校外教育、家庭教育、干部培訓、校務公開、人才工作、雙擁工作、征兵工作、義務獻血、提案議案辦理、教育統(tǒng)計等各項多項工作都被分別受到國家級、省級或市級表彰。這些成績的取得是各級領導關心指導的結果，是全系統(tǒng)廣大教育管理干部和教職工辛勤工作的結果，是在辦好絕大多數(shù)學校的基礎上才可以取得的成績。

近年來，全市的廣大教職工在教育系統(tǒng)的行風建設中也積極努力，在有效地降低“熱點”、化解“焦點”和緩解“難點”等方面開展了大量的工作，對人民群眾關心的問題采取了一系列的措施。我們始終把治理教育亂收費工作放在突出位置，建立了《收費明白卡》制度、公示制度和教育收費專項審計制度，同有關部門共同成立了治理教育亂收費聯(lián)席會議制度，規(guī)范了捐資助學款的管理使用辦法，成立了教輔材料監(jiān)管領導小組，著力構建“治亂”的長效機制；修訂了對困難學生減免學雜費的辦法，妥善解決了外來務工人員子女就學問題，開設了宏志班，為家庭困難、成績優(yōu)秀的學生創(chuàng)造良好的學習環(huán)境；加強了對學科競賽、亂辦課后班、開設重點班的管理、檢查力度；高中擇校生堅持“三限”政策，04年還實行了擇校生從高分到低分、入學入籍的招生辦法，受到廣大人民群眾的歡迎；不斷加強師德教育，對舉報查明為自己所教學生進行有償家教的教師，在評優(yōu)、評先、職評中堅決實行“一票否決”。全市絕大多數(shù)學校的領導和教師都受到人民群眾的歡迎和支持。

二、要清醒認識現(xiàn)階段教育行風存在的主要問題。

過去幾年，我們市教育系統(tǒng)在辦人民滿意的教育中雖然取得了顯著的成績，但是，我們更要看到，對照“三個代表”的要求，對照上級領導和人民群眾的期望，教育系統(tǒng)還存在著不少行風問題，有些還比較突出，集中起來講，主要反映在以下幾個方面：

一是教育亂收費現(xiàn)象在一些學校依然屢有發(fā)生。（1）部分義務教育階段學校以舉辦課后班、重點班、強化班、實驗班為名，通過學生家長“自愿贊助”的形式收取一定贊助費；（2）少數(shù)教師還存在為學生代購、甚至強行推薦未經審訂的教輔材料；（3）變相強制收費、或搞搭車收費、或代人受過的收費還時有發(fā)生。

二是利用節(jié)假日補課現(xiàn)象屢禁不止。一些學校沒有確立正確的教育觀、質量觀，抓素質教育“停留在口頭上”，搞應試教育“落實在行動上”；不在研究學生認知規(guī)律、身心發(fā)展規(guī)律，提高課堂教學效率上下功夫，而是熱衷于“填鴨式”的教學方式，熱衷于搞“題海戰(zhàn)”；一些學校不在改進教學方法，提高教學效益上下功夫，而是千方百計“搶”時間，遮遮掩掩“忙”補課，甚至明目張膽違規(guī)收費補課，其行為嚴重損害了教育的形象。在接到群眾舉報后，市、區(qū)教育局曾對有關學校進行檢查，提出了整改要求，絕大部分學校都能按照上級的有關精神進行了整改，但仍有一些學校，對教育部門提出的整改要求，以家長要求、學生自愿等種種理由進行推諉。

三是教師職業(yè)道德方面依然存在一些突出的問題。百年大計，教育為本；教育大計，教師為本；教師素質，師德為本。在新的歷史時期，教師職業(yè)道德建設歷來是我們十分關注的問題。近年來，為了進一步提高教師的師德修養(yǎng)，我們開展了一系列教育活動，取得了明顯的成效，絕大多數(shù)教師都能夠做到珍惜教師的光榮稱號，愛崗敬業(yè)、積極奉獻，自尊自愛，為人師表，涌現(xiàn)出了一批批師德高尚好園丁，受到了社會的廣泛贊譽。但是我們也應該清醒地看到，確有一些教師受到拜金主義、享樂主義、極端個人主義的影響，在師德方面出現(xiàn)了一些問題，主要表現(xiàn)在：（1）對教育本職工作的熱情減退，不安心從教，教書育人觀念淡薄，道德責任感下降。進取心減退，放松了對自身學習、道德修養(yǎng)的要求。（2）對個人利益看得太重。把教書育人的過程變成了商品交換的過程，把教師和學生的關系、教師與家長的關系、教師與學校的關系商品化。有些教師熱衷于搞有償家教；有的教師接受家長的吃請和饋贈；更有甚者利用家長的權利謀取個人的私利。（3）對學生缺乏愛心，以分數(shù)劃線，歧視、諷刺甚至放棄成績差的學生，個別教師體罰、變相體罰學生、侮辱學生人格的現(xiàn)象時有發(fā)生。

教育系統(tǒng)存在的這些問題，既有客觀因素，又有主觀原因。從機關到學校，都可以從以下幾方面尋找原因：（1）行風建設的措施還不夠有力，制度還不夠健全，缺少長效管理的機制；少數(shù)同志思想上因循守舊，對困境束手無策，順境又安于現(xiàn)狀，憂患意識和責任意識不強。（2）學習風氣不盛。表現(xiàn)在觀念比較陳舊，管理思想比較落后，忙于瑣碎事務，疏于思考。有的同志把學習作為一種負擔，作為一種擺設和應付的手段，而不是把它作為學校改革和發(fā)展、教師自我成長的內在需求。個別教師忙于家教，個別校級領導不能有效組織學校開展好學習活動。（3）少數(shù)學校和部門對教育行風建設重要性認識不足，對暴露出的問題重視不夠，存在著模糊認識；法制觀念不強，表現(xiàn)在有法不依，意氣用事，在大是大非面前也想鉆空子。如前面講到的亂收費問題、辦班問題，教師師德師風問題，甚至拒收學區(qū)內孩子入學等問題，這是依法治教觀念不強的表現(xiàn)。（4）極少數(shù)學校辦學思想不端正，有急功近利思想，因此對于上級的指示，決定，決策，你說你的，我干我的，上有政策，下有對策，明里一套，暗里一套，言行不一致，表里不如一。沒有全局觀念，而是僅從本單位的短期利益出發(fā)，影響了學校的長遠發(fā)展。（5）個別教職工淡漠了全心全意為人民服務的宗旨和為人師表的職業(yè)道德，對教育事業(yè)缺乏強烈的責任感，對學生缺乏滿腔的熱情和無私的關愛。對此，我們必須高度關注，通過進一步加大創(chuàng)建工作的力度，切實解決群眾關心的熱點、難點問題。

三、要深刻認識創(chuàng)建“群眾滿意的學校”的現(xiàn)實意義。

1、創(chuàng)建“群眾滿意的學校”是建設和諧社會的需要。

黨的16屆4中全會提出了要構建和諧社會的目標，教育系統(tǒng)在這項偉大工程中擔負著重要職責。

首先，從經濟社會發(fā)展狀況來看，按照國際經濟發(fā)展歷史來看，當人均GDP發(fā)展到1000－3000美金時，社會各種矛盾會比較突出，這是許多發(fā)達國家走過的一條路。從我國當前經濟發(fā)展的現(xiàn)狀來看，這種情況也在出現(xiàn)，2003年我市的人均GDP已達1700多美圓。由于一些利益的調整，導致許多矛盾在積聚，甚至越來越尖銳，社會不穩(wěn)定因素在增加，譬如說企業(yè)改制、下崗就業(yè)、拆遷征地等；另外，貧富差距的不斷拉大，也在激化矛盾；同時，隨著民主法制的不斷深化，人民群眾對民主法制的要求越來越高，維權意識越來越強，我們所有的工作如何真正按照“三個代表”去思考、去實踐，這是擺在我們面前的一項重要的政治任務。其次，從蕪湖教育當前的作用、功能來看，也有這樣的情況。隨著經濟社會的`進步，教育對一個人的發(fā)展、對一個家庭的作用越來越大。一個人的價值要能實現(xiàn)，事業(yè)要求突破，命運要有改變，受教育的狀況是至關重要的。所以，人民群眾對教育的行為、形象和效能非常關注，如果我們做得不到位，甚至有悖于“三個代表”重要思想，人民群眾就不會滿意，在某種程度上會影響到社會的穩(wěn)定。再次，作為政府職能的重要方面，教育辦得好不好，能不能體現(xiàn)“三個代表”重要思想，必將關系到黨和政府的形象，從而直接影響到社會穩(wěn)定，影響和諧社會的進程。

2、創(chuàng)建“群眾滿意的學校”是全面貫徹黨的教育方針的需要。

黨的16大新確定的黨的教育方針明確寫進了“為人民服務”的宗旨，這就要求我們的建立起與之相應的、先進的文化氛圍，才能真正貫徹好黨的教育方針。

首先，“群眾滿意的學校”必須親民。說的實在一些，在社會看來，學校是個辦學機構，在老師看來，學校是個謀生的場所，在學生看來，學校是個學習的地方。當然，謀生的概念很不完善，很不準確，但確實有一些老師把從事教育退化到謀生的手段，這種情況亟待改變。而事實上，現(xiàn)代學校在老百姓的心目中，不應該是居高臨下的官辦機構，也不是堆滿知識符號的冷冰冰的倉庫，更多的時候，它應該與市民之間保持心理上的"零距離"，要讓人感到親切、溫馨、隨和、自然，學校的每一個員工都能以微笑、激情、博愛去接受和欣賞學生以及他們的家長，而不能粗暴地對待或訓斥。同時校長也不應對老師冷漠，因為這種冷漠會移植到老師對學生的冷漠。親民有些可以做到，而有些很難做到，比如，家庭的文化背景、經濟狀況，職業(yè)特點不一樣，你能做到一視同仁嗎？可見，這樣的要求很高，但既然我們承擔了這份工作，就應該這樣去做。

其次，“群眾滿意的學校”必須服務。為什么要服務呢？有一種觀念認為，現(xiàn)代學校與市民的關系是服務與支付的關系。作為公共財政支出的學校其運作經費，包括教師工資的收入都是直接來自于市民的納稅。用了納稅人的錢，學校才能辦起來。有人說，公務員對老百姓居高臨下是封建的觀念，公務員能為直接創(chuàng)造財富的納稅人服務才是現(xiàn)代的觀念。我感到這兩句話用到這兒來，很貼切。要提高服務質量，就不能"高高在上"，也不能對老百姓頤指氣使，唯有加倍熱情、勤勉、周到和小心謹慎，一視同仁地關愛每一位學生，善待每一位家長，還要把項目承諾、特色服務、技術改進、客戶滿意度、市場調查、節(jié)能增效、質量監(jiān)控、個性化服務等概念滲透到學校辦學的神經末梢。

再次，“群眾滿意的學校”必須給學生以幸福感。現(xiàn)在，到底有多少學生能從心底里真正感到學校生活的幸福呢？又有多少學校確實是把"讓學生幸福"作為孜孜追求的辦學目標呢？我想，學校不需要提很多口號，而要致力于讓學生幸福，這就是特色，品牌，吸引力。學生幸福并不是說不要學習，而是要視學習為一種需要，一種愉快；學校的校長、教師更要發(fā)揮自己的聰明才智，勤于播種希望，播撒陽光，而不是給孩子的心理蒙上陰影。

用這三種標準來審視我們的學校，確實還有很多事情要去做，而不能簡單地機械地報今年中考我們出了多少個高分，考了多少個重點中學。這固然是種評判，但從長久來看，不能形成學校高品味的特色，也不能使老百姓真正得益。給學生幸福的歸屬感是指學校校長和教師每天都在思考為學生的發(fā)展服務，不僅僅是為他當前的幸福，而且是為終身的幸福在思考。要求學校教育能真正走入學生的心田，告別應試教育的急功近利，讓學生有更多的時間與空間，接觸自然與社會，提高生命成長的質量。

3、創(chuàng)建“群眾滿意的學校”是教育自身發(fā)展的需要。

教育要發(fā)展，必須要得到廣大人民群眾的支持。大家都知道，在2003年我市的政風評議中，市教育局名列最后一名。其結果不是某一個人或某幾個人面子問題。這一結果一定會影響到人民群眾對學校、對教育的支持力度和關注的熱情，一定會影響到學生對學校、對老師的信任程度，一定會影響到我們對教育對象的施教的效果，一定會影響到教育發(fā)展的外部環(huán)境。這就給我市教育的發(fā)展帶來一定的困難。只有讓我們的教育使群眾滿意，才能使我們的工作更有意義，才能使教育工作者的工作更有價值，才能使我們的教育有更好的發(fā)展，才能使我們的事業(yè)步入良性循環(huán)的軌道。

四、教育管理人員要真正擔當起創(chuàng)建“群眾滿意的學校”的表率作用

很多同志都在思考這樣一個問題，我們的校長和教師為教育付出了很大的精力和心血，行政機關作息是“早8晚6”，許多校長和教師的工作是“朝6晚8”，且長年累月、循環(huán)往復默默耕耘，不辭辛勞。如此辛苦為什么上級領導和人民群眾依然不滿意？教育發(fā)展非常快，不但校容校貌變化大，越來越漂亮，而且教育質量和升學率也在穩(wěn)步提高，高考成績始終在全省保持領先，可為什么各方意見仍然很大呢？干得很苦，評為最差，問題的根由究竟在哪里，這個問題很值得教育系統(tǒng)的全體領導干部認真思考。對群眾的意見，既要看到一些客觀因素，但要更多地從我們自身去尋找原因。在這次創(chuàng)建“群眾滿意的學校”的活動中，一定要在學校領導和機關同志的兩個表率作用的發(fā)揮上，要有新的起色和突破。

1、領導要為師生當好表率

“其身正，不令而行；其身不正，雖令不行”。作為領導首先要有一種“從我做起”的勇氣。不但要站得高，看得遠，更要干得好，干得實，領著大家干，做給大家看。無論是教學、管理，還是其它方面都要在全校師生面前做出榜樣，當好表率。要讓師生們從我們的身上看到希望、看到前途、看到光明。要用踏實肯干、埋頭苦干、真抓實干的行動去感召其他同志，凝聚士氣和斗志，激發(fā)熱情和干勁，帶領大家向更高的目標去拼搏。其次要有一種“向我看齊”的底氣。權力是外在的東西，權威才是內在的品質。學校領導尤其需要在辦學思想、學術修養(yǎng)、人文素養(yǎng)、教育藝術等眾多方面高人一籌，樹立起應有的威信，在部署工作、落實任務的時候才能一呼百應。否則，你的腰桿就不硬，說話就沒有底氣，也當不好表率。第三要有一種“我形我樹”的志氣。即維護和提升自身形象。形象問題事關人心向背、教育榮辱，我們決不能等閑視之。教育的形象要靠全體教育工作者來塑造，但領導首先要做出表率。做到“三帶頭、三不、三做”：帶頭維護團結，不搞小圈子，做維護團結的典范；帶頭弘揚正氣，不喪失原則，做樹立正氣的模范；帶頭勤政廉政，不搞歪門邪道，做廉潔自律的模范。要帶頭改造和凈化我們的小氣候，使肯干事、干實事、干成事的人有榮譽、有地位、有待遇，想創(chuàng)業(yè)、會創(chuàng)業(yè)、創(chuàng)大業(yè)的人有機遇、有舞臺、有回報；使那些在其位、不謀其政、不干其事，而只謀名利的人沒有市場、沒有收獲、得不償失。營造政通人和、人心思進的氛圍和環(huán)境，重樹蕪湖教育的良好形象。

2、局級機關要為教育系統(tǒng)當好表率

有人說，局級機關是老師的老師。這充分說明局機關在整個系統(tǒng)中的地位和作用。群眾看領導，基層看上級。局級機關是整個系統(tǒng)的指揮部和中樞，作為行政主管部門的同志，一舉一動、一言一行都會對基層群眾產生極大影響。俗話說上行下效。所以切實加強局機關思想作風建設，不斷轉變工作作風，提高服務基層、服務學校、服務群眾的水平和質量，對于推動全系統(tǒng)的行風建設，有著積極的示范作用。局機關的工作搞不好，整個系統(tǒng)就無從談起。教育局機關工作人員要做到“五個字”：一是行為正派公道，處處以身作則，確實履行一個“責”字；二是提高學識水平，通曉教育管理理論，努力凸現(xiàn)一個“識”字；三是尊重依靠群眾，善于民主決策，正確處理一個“權”字；四是開拓進取，與時俱進，時時體現(xiàn)一個“膽”字，五是組織能力出色，領導方式科學，牢固確立一個“法”字。要求別人做到的自己首先做到，要求基層做到的機關首先做到，機關干部理應比基層的同志做得更好，理應成為全系統(tǒng)的表率。希望局機關的同志要勇于站出來做給全系統(tǒng)看，自覺接受全系統(tǒng)的監(jiān)督和評價。

五、突出重點，加大力度，全面落實創(chuàng)建活動的各項任務

加強教育行風建設，創(chuàng)建“群眾滿意的學校”，是貫徹為人民服務的教育方針的必然要求和有效途徑。面對教育行風建設中存在的問題，我們必須統(tǒng)一思想，提高認識，從講政治、講大局的高度，從實踐“三個代表”重要思想的高度，把行風建設擺在教育工作的突出位置，廣泛發(fā)動，開門評議，糾建并舉，務求實效，在端正辦學思想，規(guī)范收費行為，加強師德建設深化校風建設等方面，進一步取信于民，更好地塑造教育系統(tǒng)的文明形象。要通過創(chuàng)建活動，達到以下目的：

1、嚴格執(zhí)行制度，在規(guī)范教育收費方面取得新進展。

投入不足絕不能成為個別學校亂收費的理由。我們要立足全局，正確認識和處理學校經費投入不足與收費的關系，下決心切實解決教育亂收費問題。要切實加強治理教育亂收費工作。要堅持實行教育收費公示制，堅持實行教育違規(guī)收費責任追究制，嚴格執(zhí)行“收支兩條線”管理規(guī)定

今年，社會各界仍將對教育行風進行全面評議，教育收費情況如何將直接關系到教育行風評議的結果。為此，各級教育行政主管部門和各學校務必高度重視，采取切實有效的措施加強對教育收費的管理，堅持依法收費、依規(guī)收費。按照“誰主管、誰負責”的原則，各單位要迅速落實“一把手負總責，分管領導各負其責”的收費管理責任制。對不執(zhí)行教育收費政策，不執(zhí)行教育收費紀律，繼續(xù)違規(guī)收費的，要發(fā)現(xiàn)一起查處一起，嚴肅紀律。

2、堅持教育為重，在教師職業(yè)道德建設方面取得新提高。

要認真組織廣大教職工深入學習《公民道德建設實施綱要》和教師職業(yè)道德規(guī)范，進行教師職業(yè)道德專題教育，引導每位教師確立“以學生為本”的觀念。要積極推行學生評教、家長評教、社區(qū)評教活動，把學生、家長、社會的期望轉化為教師的自覺行動。要在大力弘揚高尚師德的同時，加大對體罰和變相體罰學生等違背師德行為的查處力度。對下發(fā)的《指導意見》要宣傳好，讓學校的每一位教職工、學生、家長知曉其內容，要在學校顯要位置公布舉報電話，認真對待每一起舉報。今后，教育行政部門要進一步把師德建設的情況，作為衡量一個學校辦學質量和辦學水平的重要方面，納入對學校的各項考核和評估；學校要把教師遵守職業(yè)道德規(guī)范的情況進一步納入到對教師的各項考評中，強化管理，提高教師隊伍的整體素質。

3、主動開門評議，在民主評議活動中取得新成效。

創(chuàng)建活動的成效明顯不明顯，要由人民群眾說了算，要在問卷調查中見分曉。因此，我們不能滿足于開展了多少活動、做了多少工作，而是要看實際解決了多少群眾不滿意的問題。為此，要不斷了解情況、掌握動態(tài)、深入社會、主動接受方方面面的監(jiān)督，及時發(fā)現(xiàn)問題，采取切實措施，進行整改。尤其要重視群眾來信來訪、重視行風監(jiān)督員反映的問題，凡是署名反映的問題，必須及時向反映人反饋調查處理的結果，做到件件有落實、事事有結果。要廣泛發(fā)動，開門評議，主動接受下級機關、基層單位、學生、家長、教職工和社會各界的監(jiān)督。

目前，正是“查找差距階段”，各校要動員廣大教職工認真分析本校實際，采取“請進來，走出去”的方法，采用座談會、征求意見表，走訪群眾等多種形式，邀請學生家長、社會各界人士和服務區(qū)內的機關、單位、企業(yè)、社區(qū)等機構的不同層面的群眾代表，對學校工作提出改進意見。要利用即將開展的“素質教育開放周”活動，大力宣傳學校教育教學的豐碩成果。對學校工作中暫時遇到的困難，要真誠地與家長溝通，取得他們的理解。

4、廣泛宣傳發(fā)動，營造良好的創(chuàng)建環(huán)境。

這次會后，各單位要及時召開本單位全體人員創(chuàng)建工作動員大會，認真組織學習有關的文件，了解創(chuàng)建活動的具體要求和實施方案，統(tǒng)一思想，明確任務。各校要健全組織網(wǎng)絡，切實加強領導。要利用校內黑板報、廣播站、電視臺等各種輿論陣地，通過主題班會、團隊活動，以及召開學生家長會等途徑，廣泛宣傳創(chuàng)建活動重要意義，讓全體學生及其家長早知道，早介入，早參要全面發(fā)動，全員參與，形成人人有責、人人有份的工作局面，確保評議工作不留“死角”。要明確“誰主管，誰負責”的領導體制，確保工作落到實處。各級教育行政部門加強對下級行風評議工作的指導和督查，及時做好行評信息的收集、上報和下達工作，

在做好教育系統(tǒng)內部宣傳發(fā)動的同時，各級教育行政部門和學校要重視開展對外宣傳，既要開門評議，主動爭取家長、學生和社區(qū)群眾的支持，又要主動加強與新聞媒體的聯(lián)系，通過新聞媒體及時面向社會發(fā)布有關教育信息，大力宣傳教育隊伍的主流，宣傳教育行風建設的新政策、新舉措、新成果，營造全社會理解、關心、支持創(chuàng)建活動的良好氛圍。

市教育局將在適當?shù)臅r候邀請市人大代表、政協(xié)委員和教育行風督查員，深入學校、縣區(qū)對各個單位的創(chuàng)建工作進行檢查，各單位要虛心聽取意見，及時整改存在問題。

同志們，教育系統(tǒng)加強行風建設，創(chuàng)建“群眾滿意的學校”，是社會的要求，群眾的呼聲，也是教育事業(yè)持續(xù)健康發(fā)展的內在要求，關系到教育的社會聲譽，關系到群眾的切身利益。我們一定要牢固確立“三個代表”重要思想在教育一切工作中的指導地位，以“辦人民滿意的教育”為目標，在市委、市人大、市政府、市政協(xié)的正確領導和親切關懷下，認清形勢，統(tǒng)一思想，提高認識，扎實工作，全面提高教育系統(tǒng)行風建設水平，全面加快教育事業(yè)改革與發(fā)展，我市的三個文明建設作出貢獻，讓我們共同迎來蕪湖教育更加美好的明天。

? 創(chuàng)建群眾滿意學校事跡材料 ?

為深入貫徹落實市、區(qū)關于提升群眾滿意度工作要求，立足教育實際，以繼續(xù)抓好《奎文區(qū)中小學提高教育工作群眾滿意度常規(guī)管理基本規(guī)范》為基礎，定期開展教育滿意度自主調查工作，以全覆蓋、無縫隙、深入基層、走進群眾服務交流為總體原則，以引導學校、幼兒園加強與家長、與學片內社區(qū)的溝通交流為主要途徑，從而增強社會信譽度，切實解決群眾最關心、最直接、最現(xiàn)實的問題。現(xiàn)就提升群眾滿意度工作提出以下推進方案。

一、總體要求

堅持以黨的十八大和十八屆三中、四中、五中全會精神為指導，以“轉變干部作風、聯(lián)系服務群眾、共建共享幸福奎文”為目標，組織教育系統(tǒng)廣大黨員干部深入基層、走進群眾，面對面交流、心貼心服務、手拉手幫扶，切實解決群眾最關心、最直接、最現(xiàn)實的利益問題，引導發(fā)動群眾共建幸福奎文。

總的目標是，群眾訴求表達渠道進一步暢通，群眾反映的突出問題進一步解決，黨員干部與群眾的聯(lián)系進一步密切，學生和家長的切身利益進一步保障，群眾對教育滿意度進一步提升。

二、重點任務

堅持“群眾滿意”的第一標準，進一步密切聯(lián)系群眾，全心全意服務群眾，著力解決存在的突出問題。

1.集中辦好教育惠民實事。加快中小學布局調整，改善中小學辦學條件，促進教育資源均衡配置。按照中央及省、市有關規(guī)定，認真核定各項基數(shù)，強化預算經費落實，確保義務教育生均公用經費達到規(guī)定的基準定額標準。完善義務教育學校家庭經濟困難學生扶困機制，嚴格督促各項補助政策落實到位。（責任部門：教育科、校建辦、計財科、學生資助中心、辦公室、各中小學、幼兒園）

????2.著力解決群眾反映強烈的突出問題。教育資源分配不平衡，學校間師資力量不均衡，教學質量有差距；劃片入學不方便，上學太遠，班額太大、管理跟不上；有的教師責任心不強，素質水平低，與家長溝通少、不能及時反映孩子情況，有的教師從事盈利性輔導，教學不用心；私立學校費用太高，有的公辦學校管理差、校風不好。（責任部門：政工科、教育科、辦公室、民辦教育科、教研室、督導室、幼教辦、各中小學、幼兒園）

三、推進措施

提升群眾滿意度工作是一項系統(tǒng)工程，各中小學、幼兒園、局機關各科室、各直屬事業(yè)單位務必高度重視，要加快健全群眾滿意度提升工作機制，積極探索、勇于創(chuàng)新，明確任務目標，明確時間進度，扎實推動各項工作的深入開展。

????1.繼續(xù)抓好《奎文區(qū)中小學提高教育工作群眾滿意度常規(guī)管理基本規(guī)范》的貫徹落實。

各學校、幼兒園要將《基本規(guī)范》的規(guī)定動作落到實處，貫徹執(zhí)行教育滿意度定期調查機制、問題整改與反饋機制、測評數(shù)據(jù)統(tǒng)計與分析機制、調查測評成績使用機制。定期開展家長滿意度定期調查工作，認真開展測評數(shù)據(jù)統(tǒng)計與分析，主動進行問題整改與反饋。每個學期內，學校面向不少于全體學生數(shù)50%的家長進行教育工作滿意度調查。保證每學年內調查的學生家長要能涵蓋所有學生家長。學校根據(jù)教育局通報和自行滿意度測評情況，對本校教育滿意度測評情況做好橫向和縱向研判分析。（責任部門：各中小學、幼兒園）

每年4至5月份，教育督導團督學隨機到學校檢查各學校落實滿意度調查工作情況，檢查有關過程性資料，做好問題記錄，督促整改。（責任部門：教育科、督導室）

每年6月份和11月份，區(qū)教育局將委托第三方社情民意調查機構，面向學生家長，開展本學期教育工作群眾滿意度電話隨訪調查，根據(jù)調查情況印發(fā)滿意度調查情況通報。（責任部門：教育科）

????2.進一步密切聯(lián)系服務群眾，積極開展全覆蓋、無縫隙走訪。

全區(qū)教育系統(tǒng)要充分發(fā)揮職能作用，積極開展走訪，密切聯(lián)系服務群眾，共同研究解決走訪中發(fā)現(xiàn)的問題。實行分管區(qū)長包靠學校、局領導包靠學校、機關黨員干部包靠學校和民辦培訓機構，校（園）級領導、中層干部、班主任和任課教師包靠每一個學生家庭的包靠制度，針對家長關心、社會關注的問題，組織開展全覆蓋、無縫隙走訪，加強與服務對象的溝通聯(lián)系，以此為契機暢通與學生家長、與民辦培訓機構的溝通渠道，了解家長、各機構的需求，規(guī)范辦學行為，改進教育教學，提高教育工作群眾滿意度，及時研究解決走訪中了解發(fā)現(xiàn)的問題，避免讓工作措施寫在紙上、掛在網(wǎng)上，執(zhí)行不到位。

自2016年9月底至10月底，全區(qū)教育系統(tǒng)要按照具體分工全面完成走訪。局領導、機關黨員干部要帶頭走訪、包靠學校、幼兒園；各學校、幼兒園要最大限度地調動廣大教職員工的積極性，對全體教育服務對象（即學生及家長，服務對象總數(shù)為在校生家庭總數(shù)）開展走訪；區(qū)教育局民辦教育科要依托奎文區(qū)民辦教育協(xié)會，到區(qū)內所有民辦培訓機構進行走訪。參與走訪的人員要積極聽取意見建議，最終構成聯(lián)系服務群眾的全覆蓋體系，實現(xiàn)聯(lián)系服務群眾常態(tài)化。

3.加強與學片內社區(qū)的溝通互動，增強教育工作的社會影響力。

各學校、幼兒園要緊密結合本單位實際，創(chuàng)新聯(lián)系互動方式，定期向學片內單位介紹本學校及全區(qū)教育工作在推進教育改革發(fā)展中采取的積極措施和取得的成效，征求意見建議。要以“改進教育教學工作，提升教育滿意度”為內容，扎實推進服務型黨組織創(chuàng)建。要有效督促在職黨員八小時之外到社區(qū)積極認領服務崗位，開展教育政策咨詢、課外輔導，參加社區(qū)環(huán)境凈化、義務值勤等志愿服務活動，每年參加不少于2次社區(qū)志愿服務，樹立良好社會形象。

四、保障落實

1.加強組織領導。提高全區(qū)教育滿意度，是一項涉及教育各個層面的重要工作，各學校、幼兒園“一把手”要負“第一責任”，做到親自研究部署，親自督促推動，要有1名副校級領導專門抓這項工作，確保工作落實。各學校、幼兒園要制定詳細具體、針對性和可操作性強的工作落實方案，明確責任分工、目標要求和完成時限，分工要細、要實，要責任到人、包干到戶，列出詳細的工作配當表（具體到每周）、走訪人員安排表等，走訪中發(fā)現(xiàn)的問題要建立好專門的工作臺賬，確保組織到位、措施到位、落實到位。工作落實方案、工作配當表及走訪人員安排表等，于10月8日下午5:00前報區(qū)教育局教育科備案。另外，區(qū)教育局還將建立群眾滿意度提升工作“周調度”制度，自2016年10月8日起，各學校、幼兒園每周四下午5:00前須將本周工作進展情況通過辦公平臺報至區(qū)教育局教育科，聯(lián)系人：陳耀磊，聯(lián)系電話：2226016。每周匯總情況報呈局領導審閱并同時上報區(qū)提升群眾滿意度工作領導小組辦公室。

2.強化載體建設。各學校、幼兒園要結合“兩學一做”學習教育，把“聯(lián)系服務群眾、提高群眾滿意度”做為支部生活日的一項重要內容，教育引導廣大黨員走進群眾、服務群眾。要暢通訴求表達渠道，搭建有效的反饋平臺，廣開言路，認真聽取意見建議，為迅速、及時解決群眾訴求提供有力載體。

3.積極宣傳引導。要充分運用好網(wǎng)站、微博、微信等信息化手段，著力增強宣傳效果，及時宣傳我區(qū)教育工作的有關政策措施，介紹本單位在教育改革發(fā)展特別是在解決社會各界普遍關注的教育熱點、難點問題等方面采取的積極措施和取得的成效，引導群眾增強自豪感，提高群眾獲得感，為群眾滿意度提升工作營造良好的社會氛圍。

4.抓好督導落實。負責走訪、包靠學校和幼兒園的機關黨員干部，將采取定期調度、專項調研、隨機抽查、參與走訪等方式，將督導覆蓋到每個單位，深入了解群眾滿意度提升工作開展的情況和實際效果，總結推廣基層創(chuàng)造的新鮮經驗。要實行問題整改銷號制，建立問題清單，做到一個整改一個、銷號一個，整改不到位、不徹底的堅決不予銷號。對工作完成不好，重視程度不高的單位，要批評教育、限期整改；對工作拖拉、排名靠后，搞形式、走過場的，要嚴肅問責；對因工作失職影響群眾滿意度電話訪問成績的，堅決追究相關人員的責任。

? 創(chuàng)建群眾滿意學校事跡材料 ?