辦公室接待基本禮儀常識
發(fā)表時間：2026-02-24辦公室接待基本禮儀常識（必備14篇）。
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辦公室訪客接待禮儀
1.行政文員負(fù)責(zé)回答訪客的詢問，了解來訪目的，協(xié)助作好訪客登記，通知相關(guān)部門人員接待。
2.部門會議及訪客接待由部門相關(guān)人員跟進(jìn)。
名字、職務(wù)、來訪目的和業(yè)務(wù)關(guān)系，以及通訊地址等。
4.訪客接待基本禮儀：
4.1客人來訪時，應(yīng)立刻從椅子上站起來，并禮貌性招呼一聲“您好”，當(dāng)對方遞過名片來時，應(yīng)用雙手接過來，并念出對方的姓名和公司名稱。
4.2引導(dǎo)訪客到上司辦公室或會客室時，在離位前應(yīng)先把桌上的文件資料合起并放好，避免讓人看到或遺失。
樓梯陪同訪客行走時，要配合訪客步調(diào)，在訪客右側(cè)前一公尺處引導(dǎo)。在轉(zhuǎn)彎或上樓梯前應(yīng)先有所指示動作，讓訪客明白所往去處。
4.4在到達(dá)目的地前，要指明“就在這里”，在打開門之前要先敲門。如果門向外開，應(yīng)用手按住門，讓訪客先行進(jìn)入并指引落座;如果門向內(nèi)開，應(yīng)先進(jìn)入，按住門后再請訪客入內(nèi)。
4.5進(jìn)入室內(nèi)后，應(yīng)請客人坐上位(離入口較遠(yuǎn)處)，并說“請坐，稍候”。退出會客室時，應(yīng)以正面倒走方式退出，并關(guān)上門，掛上“訪客中”字樣的牌。
咖啡、奶茶)，飲料應(yīng)放在盤中端出并放在訪客正面的桌面上，并做出請用的手式。面談時間過長，應(yīng)當(dāng)在適當(dāng)時間入內(nèi)添加茶水;面談結(jié)束后，應(yīng)將訪客的物品交給對方，若發(fā)現(xiàn)訪客離開后有遺忘之物，應(yīng)馬上上報處理。
敏捷。如距下一位訪客來臨有一段時間，應(yīng)先開窗通風(fēng)。煙缸里如有前一位訪客的煙蒂，應(yīng)馬上清除。總之，無論在何時，或處于何種狀態(tài)，部門接待人員都應(yīng)以最快捷的速度迎接訪客。
接待預(yù)約訪客
看到客戶后，微笑著打招呼。如坐著，則應(yīng)立即起身。
握手和交換名片。
將客戶引到會議室。奉茶或咖啡。
會談。會談結(jié)束。送客。
接待臨時訪客
確認(rèn)訪客所在單位、姓名、拜訪對象、拜訪事宜和目的。
如本人無時間接待，盡量安排他人接待，不要讓訪客空手而歸。如果暫時脫不開身，則請訪客在指定地點(diǎn)等候，并按約定時間會見訪客。
看到訪客后，微笑著問候，并握手和交換名片。
如果訪客找的是本人，則直接帶訪客到會議室會談。
如果訪客找的是其他人，則迅速聯(lián)系受訪對象，告之訪客的所在單位、姓名和來意。
依受訪者的指示行事：
1、帶到會客室。奉茶或咖啡。告之受訪對象何時到。
2、將訪客帶到辦公室，將其引導(dǎo)給受訪對象后告退。
3、告訴訪客，受訪者不在或沒空接待，請訪客留下名片和資料，代為轉(zhuǎn)交。約定其他時間來訪。表示歉意。禮貌送客。
奉茶或咖啡
準(zhǔn)備好杯子、杯墊、托盤、奶精、糖、抹布等器具。各項(xiàng)器具要潔凈、完好無缺。
不管份數(shù)多少，一律使用托盤端送。右手拿抹布，以便茶水或咖啡灑在桌面上時，可以立即擦拭。
先將托盤放在桌面上，再端送給客人。若會客室關(guān)著門，應(yīng)先敲門再進(jìn)入。進(jìn)入時面帶微笑，點(diǎn)頭示意。
奉茶或咖啡的順序：客人優(yōu)先;職位高者在先。
留意奉茶或咖啡的動作：雙手捧杯，視狀況從客人的正面或斜后方奉上。奶精和糖放在大家方便取用處。
雙手拿起托盤，后退一步，鞠躬或致意說一句“打擾了”，然后退出，把門關(guān)上。
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一、著裝的基本原則
一是要根據(jù)自己的年齡、性別、體型、職業(yè)、身份等，使著裝為自己揚(yáng)美顯善、避短藏拙。
二是要合乎規(guī)范，注意搭配。
三是在不同的場合穿不同的衣服，公務(wù)場合要傳統(tǒng)、保守，社交場合要時尚、漂亮，休閑場合要舒適、自然。
二、問路應(yīng)注意的禮貌?
向別人問路時，要熱情、有禮貌，并根據(jù)對方的年齡、性別、身份作適當(dāng)稱呼。當(dāng)對方告知應(yīng)走的路線后，要表示感謝。如果對方不能回答，也要表示感謝。
三、飲酒應(yīng)保持的正確態(tài)度
客人喝不喝酒悉聽尊便;喝什么酒，喝多少，主隨客意;主人敬酒不勸酒，更不攪酒、鬧酒;喜慶節(jié)日飲酒不過量。
四、公共場所主要是指
主要指影劇院、體育場館、歌舞廳、商場、醫(yī)院、旅游景點(diǎn)、會場會議室、圖書館、閱覽室、候車室、候機(jī)室和汽車上、火車上、輪船上、飛機(jī)上等場所。
五、如何做講文明懂禮貌的合格公民
語言美、心靈美;謙遜禮讓，虛心進(jìn)取;談吐文雅，自然大方;衣著得體，舉止端莊;作客文雅，遵紀(jì)守時;講究衛(wèi)生，注重健康;文明通知，提高覺悟;公共場所，文明禮貌。
六、作為市民和參觀者應(yīng)如何愛護(hù)綠地
一是不要進(jìn)入綠地拍照、游玩、踏坐。
二是不要拋擲瓜皮、果核、煙頭、紙屑等廢棄物。
三要愛護(hù)綠地配套設(shè)施，保持其完整和清潔。
七、如何做文明乘客
一是要自覺排隊(duì)，按順序上下，不擁擠。
二是自覺為不方便的乘客讓座位。
三是要保持衛(wèi)生。四是不帶易燃、易爆等危險品。
八、文明使用手機(jī)
一是手機(jī)宜放在公文包或?qū)ｉT的手機(jī)包中攜帶，不要以手相握，招搖過市。
二是用手機(jī)時，不宜在人面前大喊大叫。
三是在開會、觀看演出時應(yīng)關(guān)閉手機(jī)，在飛機(jī)上，醫(yī)院等特定場所，使用手機(jī)有礙安全，應(yīng)停止使用。
九、保持公共場所環(huán)境衛(wèi)生
不隨地吐痰，不隨地亂丟果皮、紙屑、雜物等;不在禁止吸煙的場所吸煙;保持公共設(shè)施清潔。
十、做到不亂丟雜物
在公共場所最好不吃帶核、殼、皮的食物，如果要吃，應(yīng)將皮、核裝袋放在垃圾筒內(nèi)。包裝紙、盒、杯等應(yīng)放進(jìn)果皮箱內(nèi)。商店、個體攤販、賣菜的農(nóng)民和商販都應(yīng)設(shè)置專門容器，為顧客提供方便。沿街機(jī)關(guān)商店和市民居住區(qū)的生活垃圾，應(yīng)按規(guī)定的時間、方式倒在指定的地點(diǎn)，以便清運(yùn)。
十一、做到不隨地吐痰
在設(shè)有痰盂的公共場所，要把痰吐到痰盂里，在沒有設(shè)備痰盂的場所，要把痰吐到手帕里，或吐在隨身攜帶的衛(wèi)生紙里，放在垃圾筒內(nèi)，任何情況下都不能把痰吐到地上，也不能把痰吐到陰暗角落、綠化草坪、人行道樹坑里。
十二、日常交際的禮節(jié)
一握手禮：握手時宜讓女士、長輩、上級先伸手，以示尊重。通常是右手相握，有時也可左手加握。
二鞠躬禮：在莊重場合下三鞠躬，在一般場合下一鞠躬。
三點(diǎn)頭禮：微微點(diǎn)頭，以對人表示禮貌，適用于比較隨便的場合。
四注目禮：行注目禮時應(yīng)脫帽、立正、挺胸、抬頭，目光平視前方或受禮者。
五招手禮：招手時為空手，并可同時說“您好”、“再見”等問侯語、告別語。
六鼓掌禮：一般表示歡迎、祝賀、贊同、致謝等意。
七致意禮：在公共場合遠(yuǎn)距離遇到相識的人，一般舉右手并點(diǎn)頭致意。
八擁抱禮：在與外國朋友交往時，對方主動擁抱時，可“隨俗”。
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在辦公室里進(jìn)餐已逐漸成為上班族的日常生活方式，隨之越來越受到重視。那么，哪些問題上班族需要注意呢？
（1)進(jìn)完餐后即時將餐具洗干凈，一次性餐具最好立刻扔掉，不要長時間擺在桌子或茶幾上。
（2)特別不要忘記飲料罐，只要是開了口的，長時間擺在桌上總是有損辦公室雅觀。如果不想馬上扔掉，或者想等會兒再喝，就應(yīng)把它藏在不被人注意的地方。
（3)吃起來亂濺以及聲音很響的食物，最好不吃。
（4)食物掉在地上，要馬上撿起扔掉。餐后將桌面和地板打掃一下。
（5)有強(qiáng)烈味道的食品，盡量不要帶到辦公室。
（6)在辦公室吃飯，拖延的時間不要太長。他人可能要及時進(jìn)入工作，也可能有性急的客人來訪，雙方都會有些尷尬。
（7)準(zhǔn)備好餐巾紙，吃后要及時擦拭油膩的嘴，不要用手或其他東西擦拭。
（8)嘴里含有食物時，不要貿(mào)然講話。他人嘴含食物時，最好等他咽完后再對他講話。嘴里不要含飯?zhí)啵悦庥腥酥v笑話時引起大笑噴飯。
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上級來訪，接待要周到。對領(lǐng)導(dǎo)交待的工作要認(rèn)真聽、記;領(lǐng)導(dǎo)了解情況，要如實(shí)回答;如領(lǐng)導(dǎo)是來慰問，要表示誠摯的謝意。領(lǐng)導(dǎo)告辭時，要起身相送，互道"再見"。
下級來訪，接待要親切熱情。除遵照一般來客禮節(jié)接待外，對反映的問題要認(rèn)真聽取，一時解答不了的要客氣地回復(fù)。來訪結(jié)束時，要起身相送。
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著裝儀容規(guī)范
不要忽視辦公室著裝。假如你看上去干凈利落、衣著整潔，自己也會感覺良好、自信十足。注意，在穿著上不要百無禁忌，過于招搖。新進(jìn)單位的人要根據(jù)自己工作性質(zhì)、職位選擇適宜的服裝。不要穿過于追逐時尚;過于休閑的服裝，相對保守正規(guī)一些的服裝會給人留下好感。此外，要是你整天“標(biāo)新立異”，想辦法從外觀上引起上司或者同事們的“視線”的話，上司或者同事們反而會認(rèn)為你不把心思放在工作上，工作肯定不會太認(rèn)真。
來訪者接待
前臺在崗位上一般是坐著的'。但遇到有訪客來時，應(yīng)立即起身，面朝向來訪者點(diǎn)頭、微笑致意：“您好，請問您找一位?”、“有預(yù)約嗎”。知道找誰，并確認(rèn)是預(yù)約之后，請來訪者稍等，立即幫其聯(lián)系。假如要找的人正在忙，可以請其稍等，用規(guī)范的儀態(tài)引領(lǐng)來訪者入座倒水。假如等了很長時間，訪客要找的人還在忙，要關(guān)照一下來訪者并說向其說明，不要扔在那里不管。
假如來訪者要找的沒有出來接，讓其自己過去，前臺接待應(yīng)該用規(guī)范的手勢指引如何去，或者帶來訪者去。假如來訪者要找的人的辦公室門即使是開著的，也要先敲門，獲得許可后再請來訪者進(jìn)入，為來訪者倒好茶后，前臺就要返回崗位。當(dāng)然，假如前臺只有一位的話，直接指引來訪者就行了。
假如來訪者知道找誰，但沒有預(yù)約，辦公室前臺要打電話問問，告訴相關(guān)同事或領(lǐng)導(dǎo)助理/秘書，×××單位的×××來訪，不知道是不是方便接待。出于對來訪者的禮貌和方便拒絕時的得體處理，即使是要找的同事或者領(lǐng)導(dǎo)親自接，都可以當(dāng)作是其他人接的電話，再詢問。這樣在來訪者聽來，即使電話那頭沒有答應(yīng)接待，也不是他要找的人直接拒絕的，為一下步的處理留下了余地。
接電話禮儀
辦公室前臺接起電話的聲音要不急不慢，并終保持輕松、愉悅的聲調(diào)，不得在電話中和來電者耍脾氣、使性子甚至說粗口。接電話中，要勤說“請問”、“對不起”、“請稍等”之類的謙詞。
在電話鈴響的第二、第三聲的時候接起電話。接起電話首先要說“您好，×××(辦公室名稱，假如辦公室名稱較長，應(yīng)用簡稱)”，忌以“喂”開頭。假如因故遲接，要向來電者說“對不起，讓您久等了”。對知道分機(jī)號碼或者轉(zhuǎn)向具體人姓名的電話，可以禮貌地說“請稍等”，并馬上轉(zhuǎn)接過去。
假如要求轉(zhuǎn)接領(lǐng)導(dǎo)電話、對方又知道領(lǐng)導(dǎo)姓名，不知道分機(jī)號的話，就要禮貌地詢問，對方是誰、哪個單位的。假如是如廣告、變相廣告之類的電話，應(yīng)該用禮貌的借口擋駕，或者轉(zhuǎn)到相關(guān)部門處理。
鑒于前臺每天要接很多電話，為防止嗓子出現(xiàn)意外，要隨時準(zhǔn)備水，以滋潤嗓子，隨時保持良好的聲音效果。
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2017年辦公室基本禮儀
? ? “建立良好的職業(yè)聲譽(yù)，可能需要20年的時間。而毀掉它，一分鐘就夠了。”這句話絕非危言聳聽。
我們經(jīng)常說，職場如戰(zhàn)場。每個職場新人都在迫切地尋找提升自己實(shí)力的方式和途徑。而職場實(shí)力又包括硬實(shí)力和軟實(shí)力。
所謂硬實(shí)力，簡單來說，包括學(xué)歷、資格證書、專業(yè)技能、外語能力等。而所謂軟實(shí)力，則包括態(tài)度、情緒管理、個人形象等。職場禮儀可以說是軟實(shí)力中非常重要，卻又普遍缺失的一個版塊。
商場博弈時，也許一次敷衍的握手，就意味著印象不佳;
職場打拼中，也許一個真誠的微笑，就會突然峰回路轉(zhuǎn);
先禮后利，把細(xì)節(jié)做好，是職場新人的必修課。
這些觀點(diǎn)其實(shí)在我的其他部分文章里有所涉及過。遺憾的是，在這個崇尚個性自由的年代，太多職場新人會忽視，甚至潛意識里認(rèn)為一些基本的商務(wù)禮儀都是“out of time”。結(jié)果呢? 無論你如何努力工作，多么聚焦提升硬實(shí)力，你會發(fā)現(xiàn)，自己還是會與一些寶貴的機(jī)會擦肩而過。
接下來，以我們每天都親密接觸的“辦公室禮儀”為例，我想和大家討論一下，這基本的“辦公室禮儀六要六不要”，你都知道么?或者說，你都做到了么?
第一，上下班禮儀---不要吝惜一句基本的問候。
早上到達(dá)辦公室，向周圍的同事點(diǎn)頭致意，并且微笑著說一句：“早上好。”
下班離開時，清理好桌面，對還在辦公桌上忙碌的同事說一句：“我先回家了，明天見。”
不要：早上匆匆忙忙跑進(jìn)辦公室，不和任何人打招呼，一屁股做到椅子上，邊看電腦邊吃早點(diǎn)。吃完的早點(diǎn)不及時處理，而是隨手扔在了自己桌下的廢紙簍，散發(fā)出異味。
第二，過道內(nèi)的禮儀---低頭不見抬頭見。
在辦公室過道內(nèi)遇見同事或者客戶，就算不是很熟悉也請微微點(diǎn)頭，微笑示意，并略微側(cè)身走過。遇見領(lǐng)導(dǎo)可以略微駐足，示意讓領(lǐng)導(dǎo)先過。
不要：在過道里只和熟悉的同事交流，遇到不認(rèn)識的馬上收起笑臉，一言不發(fā);遇到領(lǐng)導(dǎo)也是筆直沖過。
第三，使用電腦和電話的禮儀---注意噪音污染。
敲打鍵盤時請輕手輕腳，避免產(chǎn)生過大的鍵盤敲擊聲。在辦公區(qū)域接聽電話時請注意控制音量，并長話短說。
不要：好像和鍵盤有仇，打字時發(fā)出很大的響聲，或者邊打字邊吃一些發(fā)出較大咀嚼聲的零食。接聽電話如同在自家客廳，恨不得辦公室的同仁都知道自己的精彩人生......
第四，進(jìn)入領(lǐng)導(dǎo)辦公室禮儀---注意大方得體
門開著也請輕輕敲門，得到允許后方可進(jìn)入。看到領(lǐng)導(dǎo)在打電話應(yīng)該立刻退出。內(nèi)容簡短時請站著匯報，經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)示意后再坐下。
不要：像一陣旋風(fēng)一樣橫沖直撞，還自我感覺高效!匯報工作時請保持得體姿態(tài)，特別是女性員工在匯報工作時請不要倚靠在桌子上或者與領(lǐng)導(dǎo)太過親密，極易造成誤會。(這一點(diǎn)，對女性在職場上的殺傷力特別大.....何必呢?)
第五，同事間相處禮儀---互相尊重，保持適當(dāng)距離。
保持尊重和合作的態(tài)度即可。對于自己的上級或者比自己資深的員工，可以采用敬語稱呼。多為同事分擔(dān)些力所能及的小事，也是快速融入團(tuán)隊(duì)，建立信任感的有效方式。
不要：過分親密或者打聽他人隱私;不要在辦公室開過分玩笑或者給同事起綽號或小名。作為職場新人，提升自身能力是硬道理，更不要在成長初期就介入所謂辦公室政治，成為炮灰。
第六，電梯禮儀--舉手之勞，能做就做。
現(xiàn)在的年輕人一般在高樓里面辦公，每天進(jìn)出電梯是“例行工作”之一。請自覺排隊(duì)(這一點(diǎn)大家基本都做到了)，在電梯還有空間的.情況下，請幫后進(jìn)入的同事按住“開”按鈕!如果自己站的位置正好在按鍵附近，也請主動問一聲擠在角落的朋友：“去幾樓?”雖是小事，但是給人的印象是極為正面的。
不要：進(jìn)入電梯之后，立刻狂按“關(guān)門”鍵;不要在電梯里面打電話，因?yàn)樾盘柌缓茫愕囊袅勘厝惶岣?見到熟人或者同事不要低頭不語，簡單眼神問候即可。
禮儀是大事，它決定著社會或者他人對我們的印象和評估;禮儀又是小事，它是由一件件極為瑣碎和細(xì)微的 details 組成，組成了我們在生活和工作中的全部場景。
要做好“禮儀”，并不是我們想象的那么困難。無論在工作場合還是社交環(huán)境，請記住禮儀的基本原則---換位思考。我們想別人怎么對待自己，就請先用積極的態(tài)度先怎么先對待別人。
硬實(shí)力的提升，可能需要長期的時間和投入。而職場禮儀--這個重要的軟實(shí)力組成部分，只要我們多用心，多關(guān)注細(xì)節(jié)，就可以在短期內(nèi)做到。所以，職場的新人朋友們，加油吧!
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標(biāo)題：接待員基本禮儀常識
導(dǎo)言：
作為企業(yè)形象的代表之一，接待員在工作中扮演著重要的角色。他們代表公司接待來訪客人，是客戶與公司之間的橋梁。作為接待員，掌握基本的禮儀常識至關(guān)重要。本文將詳細(xì)介紹接待員應(yīng)該具備的基本禮儀常識，以便為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
一、儀表端正
作為接待員，儀表端正是非常重要的。員工應(yīng)穿著整潔、得體的專業(yè)服裝，儀容儀表整齊，不宜過于張揚(yáng)個人風(fēng)格。在工作時，應(yīng)注意不戴過多飾品，避免過度妝容，以免給客戶造成不專業(yè)的印象。
二、言談舉止
在接待來訪客人時，接待員的言談舉止也非常關(guān)鍵。要學(xué)會微笑并主動問候客人，并禮貌地詢問來訪目的。接待員的語言應(yīng)簡潔明了，并避免使用太多的行業(yè)術(shù)語，以免讓客人不理解。與客人交談時，要保持適當(dāng)?shù)木嚯x，避免侵犯對方的私人空間。
三、電話禮儀
接待員經(jīng)常會接聽來自外部的電話，因此電話禮儀也是非常重要的一項(xiàng)技能。當(dāng)接聽電話時，要先自我介紹，以明確身份，并以禮貌的語氣問候?qū)Ψ健τ趤黼娬叩膯栴}或需求要予以耐心釋疑，并懇切詢問對方是否還有其他需要幫助的地方。在離開電話之前，要感謝對方的來電，并禮貌地告別。
四、應(yīng)對緊急情況的處理能力
作為公司代表，接待員經(jīng)常會面對各種緊急情況。面對緊急情況時，接待員應(yīng)保持冷靜，迅速判斷，并采取適當(dāng)?shù)拇胧o論是客人身體不適，還是突發(fā)事件，接待員都要及時向上級報告，并協(xié)助客人解決問題。
五、接待客人的能力
作為接待員，接待來訪的客人是主要職責(zé)之一。在接待客人時，要提前了解客人的個人信息和來訪目的。接待員應(yīng)提前安排好會議室或接待室，并保持干凈整潔。當(dāng)客人到來時，要親切地問候并指引客人去座位。接待員要時刻關(guān)注客人的需求，根據(jù)客人的要求提供幫助。
六、文檔處理
接待員通常需要處理一些文檔工作，如記錄來訪客人的信息或登記物品。在處理這些文檔時，接待員應(yīng)保持仔細(xì)、準(zhǔn)確、認(rèn)真的態(tài)度。文檔應(yīng)該用清晰的字跡書寫，并保持整潔，方便隨時查閱。
七、溝通能力
作為接待員，良好的溝通能力是必不可少的。接待員要具備良好的傾聽能力，理解來訪客人的需求，并積極主動地提供幫助。在與客人交流時，要避免使用過于專業(yè)的術(shù)語，以確保雙方的理解。
作為企業(yè)形象的代表，接待員在客戶互動中扮演著重要的角色。借助基本的禮儀常識，接待員可以為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，增強(qiáng)客戶對公司的信任與認(rèn)同。通過不斷學(xué)習(xí)和提高，接待員可以更好地發(fā)揮自身優(yōu)勢，與客戶建立良好的合作伙伴關(guān)系。
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禮貌待客、熱情服務(wù)還不夠，酒店前臺接待人員還要注意自己形象禮儀規(guī)范，男士頭發(fā)不可過長，頭發(fā)不得油膩和有頭皮;女士頭發(fā)梳洗整齊,長發(fā)要捆綁好，不得戴太夸張的發(fā)飾，只宜輕巧大方的發(fā)飾,頭發(fā)不得掩蓋眼部或臉部。
女士上崗要化淡妝，但是不得抹太多胭脂水粉，只宜稍作修飾，淡掃娥眉，輕涂口紅，輕抹胭脂便可。
身體修飾:不得留長指甲，女士不能涂鮮艷的指甲油;要經(jīng)常洗澡，身上不得有異味，不能噴太多的香水。
制服要完整清潔及稱身，不得穿臟或有皺折的衣服。
女:頭發(fā)梳洗整齊,長發(fā)要捆綁好，不得戴太夸張的發(fā)飾，只宜輕巧大方的發(fā)飾,頭發(fā)不得掩蓋眼部或臉部。
女:不得抹太多胭脂水粉，只宜稍作修飾，淡掃娥眉，輕涂口紅，輕抹胭脂便可。
手部——男:不得留指甲、指甲要清潔，指甲內(nèi)不得藏污垢。
女:不得留太長指甲，不宜涂鮮紅指甲油，指甲油只可用淡色的。
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一、儀容儀表
聲望和精明強(qiáng)干為宜，男士最適宜黑、灰、藍(lán)三色的西服套裝、領(lǐng)帶；女士則最好穿西服套裙、連衣裙或長裙；男士不要穿印花或大方格襯衫；女士則不宜穿露、透、短的衣服；辦公室不允許穿奇裝異服和不雅的服飾，不要穿破、爛、臟服裝，特別要注意領(lǐng)口、袖口衛(wèi)生。鞋子應(yīng)保持清潔，不穿帶釘子的鞋。
2、頭發(fā)：頭發(fā)要經(jīng)常清洗，保持清潔，做到無異味，無頭皮屑，男士的頭發(fā)不宜過長，前不過眉，兩邊不過耳，后不過肩，不剃光頭；女士盡量不留披肩發(fā)，劉海不過眉毛。
3、面部：女士員工要淡妝上崗，不允許濃妝艷摸；男士不能留長胡須，胡須要經(jīng)常修剪。
4、指甲：指甲要經(jīng)常修剪，不宜過長；女士員工涂指甲油盡量用淡色。
5、口腔：要經(jīng)常保持清潔，上班前盡量不要喝酒或吃有異味食品。
二、行為舉止禮儀
員工在辦公室應(yīng)保持優(yōu)雅的姿勢和動作，要求做到：
長輩面前不得把手叉抱在胸前。
2、坐姿：要坐端正，雙腿平行放好，不得傲慢地把腿伸前或伸后，要移動椅子時，動作要輕，放好在座。
3、出入辦公室：進(jìn)入時，要先輕輕敲門，聽到應(yīng)答后再進(jìn)，進(jìn)入后應(yīng)回手關(guān)門，動作要輕，不能粗暴；進(jìn)入后，不要隨意打斷對方講話或隨口插話，如有急事時，先說聲“對不起，打斷你們談話了”，再說自己的事情。
同事時，應(yīng)點(diǎn)頭行禮，表示問候、致意。
是非話。
三、接訪、接待禮儀
1、接訪禮儀：
來人時，要按照一起身、二詢問、三讓座、四倒水、五解答或辦理、六送客六個環(huán)節(jié)來操作，態(tài)度熱情，語氣平和。
需引薦領(lǐng)導(dǎo)時，經(jīng)報告允許后予以引薦。
領(lǐng)導(dǎo)不在時，應(yīng)根據(jù)事情的輕重緩急電話報告領(lǐng)導(dǎo)。未能和領(lǐng)導(dǎo)聯(lián)系上的，當(dāng)日內(nèi)要報告領(lǐng)導(dǎo)。
2、接電禮儀：
（1） 來電時，應(yīng)在響應(yīng)5聲內(nèi)接起。
（2） 辦公室及值班人員要堅守崗位，確保辦公室電話暢通。 接打電話時，要注意使用文明用語，談話事項(xiàng)及時登記并通知有關(guān)領(lǐng)
導(dǎo)及個人。
3、打電話禮儀：
選擇適當(dāng)?shù)臅r間機(jī)會。不適合打電話的幾種情況：剛上班的半個小時之內(nèi)，快下班的半個小時之內(nèi)，早、中、晚吃飯及午休時間，休閑度假時間不打公事電話。最好的時間為上午9點(diǎn)，下午3點(diǎn)半。 公事最好掌握3分鐘原則，長話短說，廢話少說
4、泡茶禮儀：
裝茶時，用茶匙向空杯內(nèi)裝入茶葉，切忌用手抓茶葉，以免手氣或雜味混淆茶葉的品質(zhì)。請客人喝茶時，要將茶杯放在托盤上端出，并用雙手端出。茶杯放在客人的右手上方。
四、辦公室同事相處禮儀
1、真誠合作
同事之間屬于互幫互助的關(guān)系，只有真誠合作才能共同進(jìn)步。
2、同甘共苦
同事的困難，應(yīng)主動問詢，在力所能及事應(yīng)盡量幫忙，這樣會增進(jìn)雙方的感情，使關(guān)系更加融洽。
3、公平競爭
同事之間競爭是正常的，有助于同事成長，但記住是公平競爭，不要在背后做損人不利己的事。
4、寬以待人
同事之間相處，一時的失誤是不可避免的，如出現(xiàn)失誤，首先向?qū)Ψ街虑福鞯脤Ψ降恼徑猓粚﹄p方的誤解要盡快主動向?qū)Ψ浇忉屨f
明，不可小肚雞腸，耿耿于懷。
? 辦公室接待基本禮儀常識 ?
前臺接待人員要求前臺接待小姐坐、立、行、走，端正自然，保持良好的精神風(fēng)貌。
每日于上班前十分鐘、下班時間開始后十分鐘內(nèi)，以站姿微笑面向上、下班人員，行注目禮，并主動問候。
如果對方打錯了電話，或不清楚應(yīng)該找誰時，應(yīng)禮貌解釋，并熱情地為對方轉(zhuǎn)接相關(guān)人員。
電話在三聲內(nèi)接聽，必須使用規(guī)范應(yīng)答語：“您好，××******物業(yè)”、“您好，××中心/管理處”；
電話機(jī)旁備紙、筆，主動提供留言服務(wù)，隨時準(zhǔn)備記錄客人提出的要求和幫助解決的事項(xiàng)。尤其對客人的姓名、電話、時間、地點(diǎn)、事由等重要事項(xiàng)認(rèn)真記錄并及時轉(zhuǎn)達(dá)有關(guān)部門和責(zé)任人。
在接聽投訴電話時，更要注意使用禮貌用語，積極幫助客戶解決遇到的困難和問題，態(tài)度要積極、和藹。及時將客戶的意見轉(zhuǎn)接相關(guān)部門和責(zé)任人或主動留下客戶的電話，幫助聯(lián)系和積極尋找解決問題的途徑；
如轉(zhuǎn)接電話占線或無人接聽時，請說：“您好，先生/小姐，您要的電話占線或無人接聽，請稍后打來”；
如對方要求轉(zhuǎn)接其他人，請立即轉(zhuǎn)接；
做好來訪者的登記工作（根據(jù)公司規(guī)定執(zhí)行）。
對客人的咨詢，應(yīng)細(xì)心傾聽后再做解答。解答問題要耐心，不能準(zhǔn)確解答的應(yīng)表示歉意“對不起，請稍等，我?guī)湍鷨栆幌隆保瑔柾暌蚩腿朔答仭?/p>
當(dāng)有客人來訪時，應(yīng)起身站立、行欠身禮。面帶微笑，熱情、主動問候，使用禮貌用語：“您好，請問有什么可以幫您嗎？”，耐心傾聽客人的來意，并根據(jù)客人的需求積極予以幫助。
對來訪者經(jīng)核實(shí)后引導(dǎo)其進(jìn)入相關(guān)區(qū)域。
謝絕外來推銷員、衣著不整的閑雜人員進(jìn)入辦公區(qū)。
? 辦公室接待基本禮儀常識 ?
辦公室內(nèi)的“招呼”因人而易，不過親切的問候語與贊美語，乃是工作中不可或缺的禮貌語言。一些服務(wù)行業(yè)的公司強(qiáng)力倡導(dǎo)問候語言，要求員工在清晨時利用晨會時間，練習(xí)各種打招呼的語氣語調(diào)，希望他們在不斷地學(xué)習(xí)中，養(yǎng)成彬彬有禮的好習(xí)慣。
問候語在人際溝通當(dāng)中屬于基本寒喧語言的一種，就如同在家里起床應(yīng)該向長輩問安，在工作場合中也應(yīng)該隨時表現(xiàn)自己的良好人際關(guān)系。適當(dāng)?shù)膯柡蛘Z不是聽起來不自然或是很做作的語言, 而是投入自己的關(guān)心與親切的互動。問候語也是一種起始語言，在展開各種話題的時候，多多應(yīng)用問候語常常讓雙方可以迅速化解冰凍，進(jìn)入應(yīng)有的主題。
贊美語并不容易形成，多數(shù)成功的領(lǐng)導(dǎo)都會巧妙地運(yùn)用贊美語達(dá)到激勵員工的目的，其效果甚至比給予金錢的鼓勵還要有價值。練習(xí)贊美語首先需要細(xì)心觀察對方的舉措，找到對方可以贊美的項(xiàng)目，然后用簡單、深刻的語言，激勵人心。 打招呼可以分為上對下，下對上，以及平行之間的招呼語。以上對下的招呼為例，這一類招呼由于各個辦公室的氣氛不相同，也各有差異。有些單位十分嚴(yán)肅，上對下的招呼多是官樣文章;有些企業(yè)打招呼則像是朋友一般親切，令人分不出哪位是主管，哪位是下屬。可見，打招呼并沒有一定的語言模式，卻是辦公室禮儀當(dāng)中最好的開始和人際的潤滑劑。
員工溝通是件大學(xué)問，側(cè)聞一個公司的人員談話，就可以明白這家公司的企業(yè)文化如何。
一個優(yōu)秀的主管要能察納雅言，不使下屬說話緊張，讓其暢所欲言。通常在談話前，主管可以先請對方入座，消除對方的緊張和疑慮;在談話期間，多用“我”字開頭, 少用指責(zé)的“你”字說明。尊重下屬的心情，多聽少說，讓對方能夠充分表述自己的意見。此外，領(lǐng)導(dǎo)者本身應(yīng)當(dāng)身體力行，認(rèn)真做事，心存公正，自為表率，這樣才能令人敬服。
作為下屬，則應(yīng)該以工作來表現(xiàn)自己，說話要不卑不亢，不要逢迎作姿，令人瞧不起。
天天見面的同事雖然不必太客氣，可是最起碼的禮貌仍然不可或缺。如“對不起”、“請原諒”、“麻煩您”、“借個光”、“我先走一步”、“下回見”等常用的敬語，就應(yīng)當(dāng)保留。語言是禮貌上重要的一環(huán)，即使在很熟的同事之間，既不可以太客氣，也不可以太隨便。禮太多，會使對方不敢接近您;過于隨便，則會給人感覺您沒有教養(yǎng)，有欠莊重。
訪客來臨以前，公司應(yīng)做好充分的接待準(zhǔn)備。接待活動需要認(rèn)真籌備和精心策劃，具體可參詳以下幾點(diǎn)：
三、了解來訪狀況：包括來賓的目的要求、會見和參觀的意愿、參觀路線和交通工具、抵達(dá)和離去的時間、來賓的生活飲食習(xí)慣及禁忌等等。
四、做好接待準(zhǔn)備：包括迎送貴賓、會議場所布置、準(zhǔn)備參觀的項(xiàng)目、解說人員的安排、食宿和交通工具等。
在公務(wù)接待當(dāng)中，接待的規(guī)格要求也極其重要，如果沒有事前了解往往會有很嚴(yán)重的缺失。錯誤的接待規(guī)格會使對方受寵若驚，否則就是十分的不自在。一般接待規(guī)格按來訪人員的身分可分為以下三種：
高規(guī)格接待：主要陪同人員比來賓的職位要高的接待。例如上級長官派工作 人員來了解情況和傳達(dá)意見的時候，就需要高規(guī)格接待。
低規(guī)格接待：就是指主要陪同的人員比客人的職位還要低的接待。比如，高層的長官或者部門的`主管要去基層單位視察，就會成為低規(guī)格的接待。
對等接待：就是主要陪同人員與客人的職位同等地位的接待。
來者是客，以客為尊。無論是否彼此是否有商業(yè)聯(lián)系，都應(yīng)該以禮待之。從客人來到公司的前臺開始，直到完全離開為止，都要遵守禮儀規(guī)范，讓來訪者賓至如歸。
電話禮貌也是辦公室 不可缺少的禮貌之一，許多洽公的客戶往往因?yàn)橐粋€電話搞得心情不好或是溝通不良。所以，電話禮貌必須作為全體員工的基礎(chǔ)訓(xùn)練項(xiàng)目，全力推動，貫徹執(zhí)行，使客戶在第一次接聽電話開始就對您的公司感覺非常滿意。這種培訓(xùn)要靠長期鍛煉，不是一朝一夕可以促成的。
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微笑的臉才會產(chǎn)生微笑的聲音，聲音是可以訓(xùn)練和管理的，
絕大多數(shù)人都沒有對自己的聲音進(jìn)行訓(xùn)練，完全憑借本能的自然音調(diào)來說話，這是極大的錯誤。透過電話的聲音，是必須營造的。我們可以面對鏡子仔細(xì)觀察自己說話的樣子，并錄下聽自己說話的聲音，找出自己說話時嚴(yán)重的缺點(diǎn)，加以改正。
由于電話里面只聞其聲，不見其人。所以，要用簡單的 KISS 理論來說話( Keep it simple and short )。運(yùn)用簡單扼要的字句，避免使用過于專業(yè)的名詞或者是行話，這樣會使對方很難快速理解。即使是無法避免的時候，也請使用比較通俗的名詞，并加以淺顯的說明，這樣可以節(jié)省彼此寶貴的時間，避免誤會。
介紹也是辦公室里經(jīng)常發(fā)生的事情，它分為初次介紹和相互介紹。介紹的學(xué)問很大，不是一般人想象得那么簡單：只是交換名字和職稱而已。客人來的時候，如果需要為主客雙方介紹，中間人要記得先把客人介紹給主人，然后把主人介紹給客人。如果客人多于一人，則要按照其尊卑順序介紹。
因此，中間人在介紹之前，必須確實(shí)了解雙方的關(guān)系，同時也要明白對方最需要知道的是什么，不會因?yàn)槎潭痰恼f明而弄錯了對方的身份地位。如果對于介紹對象的確實(shí)身份存有疑慮，就應(yīng)先向當(dāng)事人請示或請教，看看對方需要用什么身份來被介紹。
客戶投訴也是辦公室 經(jīng)常遇到的問題，因此，如何有效地處理各種投訴也是當(dāng)今各個行業(yè)的難題題。處理客戶投訴必須掌握方法，無論受到怎樣的責(zé)難或是批評，都應(yīng)虛心受教，誠心對待，即使再嚴(yán)厲的的責(zé)備也是如此，絕對不能出現(xiàn)與客戶爭辯的情況。
接到投訴的最初先說抱歉，聆聽完對方的投訴后依然說抱歉。無論誰是誰非，給客戶帶來方便或者不悅，就需要道歉。不管客戶投訴什么樣的問題，都要認(rèn)為投訴是給自己解釋誤會的良機(jī)。負(fù)責(zé)處理客戶投訴的人，必須訓(xùn)練有素，能及時平復(fù)對方的情緒，先解決心情，再解決事情。心平氣和地做出扼要又適當(dāng)?shù)慕忉專⒏兄x對方給予說明的機(jī)會。
拜訪是指到對方的辦公室去洽談公務(wù)。有些人喜歡興之所至，隨意去拜訪別人，這對被拜訪的對象來說是不速之客，這是非常沒有禮貌的表現(xiàn)。如果沒有事前約定就匆匆拜訪，會讓對方手忙腳亂，弄的很尷尬。如果對方正好在開會或是外出不在，那又會碰個釘子，自討沒趣。
拜訪客戶不僅要事前通知確定，而且要提前告知，即使是已經(jīng)確定好的行程，也需要在出發(fā)之前再確認(rèn)一次，以便提醒對方提前準(zhǔn)備。拜訪之前，還要事先規(guī)劃好行程和時間，確定對方可以有多少時間交談，不宜占用對方過長時間。同時，注意按時達(dá)到，不能遲到。
上班族難免有些私人的意外需要臨時請假，但是如果這些工作 沒有適當(dāng)?shù)娜藖斫邮郑埣倬蜁o公司造成很大的困擾。所以，請假應(yīng)該提早規(guī)劃，使工作不致于因?yàn)槟阏埣俚木壒什荒苎永m(xù)。
商務(wù)禮儀之辦公室基本禮儀要求商務(wù)禮儀之辦公室基本禮儀要求有些人情緒不穩(wěn)定，總喜歡心情不好就借故請假，這不僅是沒有禮貌的表現(xiàn)，也違反了公司的常理。員工在工作中的情緒必須自己處理，不能因?yàn)榍榫w性問題就一走了之。休假的情形也是一樣，雖然休假是個人應(yīng)享的權(quán)利，但個人的休假一定會影響到公司整體工作的進(jìn)行。所以即使休假，也要提前準(zhǔn)備，告知主管，這才是對工作負(fù)責(zé)任的態(tài)度。
注意自己的儀表是應(yīng)該有的辦公室禮貌。儀表與儀容不同，前者是指服裝上的打扮，后者是指臉上的清潔與裝扮。對于服裝，有的企業(yè)上會依照統(tǒng)一規(guī)定穿著制服。如果沒有規(guī)定，自行著裝的員工都要以辦公室是正式公開場的合為原則，注意服裝的穿著。
雖然沒有特別規(guī)定穿什么，女士穿著過于暴露的衣服都是不禮貌的。西方禮儀認(rèn)為一個女士必須做到在辦公室里三點(diǎn)不露：那就是肩膀不露、膝蓋不露，還有腳趾不露。東方人雖然沒有這樣的規(guī)矩，但是通常在辦公室里面太過休閑的打扮，會使人認(rèn)為你不夠?qū)I(yè)，同時也顯得不夠莊重。
男士的服裝雖然不一定要穿西服或者正裝，但是，服裝會說明您對事情的看法以及對于周遭環(huán)境尊重的程度。所以男士的穿著也必須符合一定的規(guī)范，比方說，襪子的顏色要與西褲顏色搭配，上衣必須扎在西褲里面。穿西服一定要穿長袖，穿鞋子最好有鞋帶等等。
許多公司在明文規(guī)定服裝的禁忌之外，對于個人衛(wèi)生也有要求。比方說，男性必須留短發(fā)、剃胡須，指甲不得留長，不能有體味，保持個人衛(wèi)生。女性必須畫淡妝，不得將指甲染色，不得染發(fā)、長發(fā)要挽起、不得有過多配飾，也不可在人前脫去外衣等等。
所謂遲到，在禮節(jié)上是指規(guī)定時間的前后十分鐘之內(nèi)，如果沒有超過十分鐘不算是真正的遲到。當(dāng)然，辦公室 中不能以禮節(jié)為據(jù)，而應(yīng)嚴(yán)格按照規(guī)定的時間上下班。
通常，遲到的人會找很多理由來說明，最常見的理由都是發(fā)生個人的意外，例如堵車、鬧鈴沒響、孩子生病、身體不舒服等。歸根結(jié)底，最終極的原因只是沒有提早出門。遲到是一種習(xí)慣，一種借口，并不是一種可以諒解的原因。所以員工必須養(yǎng)成良好的作息習(xí)慣，寧可提前，也不趕晚。
至于遲到還要找人簽到打卡，這就更不應(yīng)該了。企業(yè)為了防止代簽和代打卡，設(shè)立許多方法，像是處罰或是使用簽到以外的方法來考核，其最終目的也不過是為了避免員工遲到早退而已。其實(shí)，遲到早退的原因可能不一定是偷懶，多數(shù)原因是工作 本身讓人感到無趣，工作安排時間不當(dāng)，或者真的是家里有事情。
一個人遲到不單單會耽誤個人的工作，也會影響到其他人工作的進(jìn)行。例如，由于一個人缺席，導(dǎo)致會議無法順利進(jìn)行，浪費(fèi)了大家的時間。也有人在會議中悄悄地溜走，這種早退而未告知的行為也是非常沒有禮貌的。
? 辦公室接待基本禮儀常識 ?
1、以茶代禮的風(fēng)俗
我國漢族同胞還有種種以茶代禮的風(fēng)俗。南宋都城杭州，每逢立夏，家家各烹新茶，并配以各色細(xì)果，饋送親友毗鄰，叫做七家茶。這種風(fēng)俗，就是在茶杯內(nèi)放兩顆青果即橄欖或金桔，表示新春吉祥如意的意思。
2、品茗著裝很重要
茶的本性是恬淡平和的，因此，品茗禮儀要求著裝整潔大方，女性切忌濃妝艷抹，大膽暴露；男性也應(yīng)避免乖張怪誕，如留長發(fā)、穿乞丐裝等。
3、敬茶要注意
客來敬茶，這是我國漢族同胞，最早重情好客的傳統(tǒng)美德與禮節(jié)。直到現(xiàn)在，賓客至家，總要沏上一杯香茗。喜慶活動，也喜用茶點(diǎn)招待。開個茶話會，既簡便經(jīng)濟(jì)，又典雅莊重。所謂君子之交淡如水，也是指清香宜人的茶水。
4、男女訂婚的茶文化
民間男女訂婚以茶為禮，女方接受男方聘禮，叫下茶或茶定，有的叫受茶，并有一家不吃兩家茶的諺語。同時，還把整個婚姻的禮儀總稱為三茶六禮。這是最尊敬的禮儀。這些繁俗，現(xiàn)在當(dāng)然沒有了，但婚禮的敬茶之禮，仍沿用成習(xí)。
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每一個老板都喜歡工作效績高的員工，同時也喜歡注意細(xì)節(jié)工作的員工;本文由.jinpinTjian ul li a小編為大家搜集的辦公室基本的禮儀，我們一起來看看吧!
在現(xiàn)在的辦公過程當(dāng)中，電腦、傳真機(jī)、復(fù)印機(jī)、打印機(jī)等已經(jīng)成為必須的辦公用品。在商務(wù)交往中，我們經(jīng)常需要將某些重要的文件、資料、圖表即刻送達(dá)給身在異地的交往對象手中。無論是給對方發(fā)傳真、發(fā)郵件、利用即時聊天軟
件進(jìn)行溝通，還是對電腦、傳真機(jī)、復(fù)印機(jī)的利用，我們都需要掌握一定的禮儀規(guī)范。
辦公室基本禮儀辦公設(shè)備愛護(hù)
發(fā)傳真的禮儀規(guī)范
1、注意傳真首頁
傳真首頁上包括的主要內(nèi)容應(yīng)該有有：傳送者和接受者雙方的單位名稱、人員姓名、日期、總頁數(shù)等。另外，需傳真的每頁紙上應(yīng)該有頁碼標(biāo)注，這樣方便閱讀，而且如果某一頁內(nèi)容不清楚的話，也方便準(zhǔn)確的補(bǔ)發(fā)。
2、傳真信件
傳真的信件內(nèi)容一定要規(guī)范，如必要的稱呼、問候語、簽字、敬語、致謝詞等均不可缺少。特別是信尾的簽字尤其要注意，因?yàn)楹炞执砹诉@封信是發(fā)信者本人知道并且同意才發(fā)出的，若簽字被忽略，那么任何人都可以輕易冒名發(fā)信件了。
3、傳真的紙張規(guī)范
最規(guī)范的傳真用紙張，一般是A4大小、白色紙。最好不要用其它顏色的紙，否則既不規(guī)范又會浪費(fèi)傳真機(jī)掃描的時間，而且發(fā)過去的傳真紙可能是黑色或深色的，會影響傳真的效果。
4、公章的使用
若傳真蓋有公章的文字材料，必須要把章蓋得清晰。這樣才能保證傳真過去的效果。
5、注意字號
傳真的材料，應(yīng)該比普通打印的文件字體大一點(diǎn)，以保證傳真過去的文字清晰、方便閱。
6、傳真確認(rèn)
發(fā)送傳真之前，可以先向?qū)Ψ酵▓笠幌拢悦獍l(fā)錯;若傳真頁數(shù)較多，要特別告訴對方，以讓對方考慮是否發(fā)傳真或其它方式;發(fā)送傳真之后，要再次和對方確認(rèn)一下：發(fā)傳真的頁數(shù)、內(nèi)容是否清楚等。同理，若收到傳真后，對方?jīng)]有打電話來確認(rèn)，就要盡快通知對方，以讓對方放心。
使用傳真機(jī)注意事項(xiàng)：
使用的先后問題。當(dāng)你有一份很長的穿著需要發(fā)出去時，而輪候在你之后的同事只需傳真一兩頁時，應(yīng)讓他先用;
在公司里最好不要發(fā)私人傳真;
如果遇到傳真紙用完時，應(yīng)及時更換新傳真紙。同時也要注意，不要造成紙張的浪費(fèi);如果遇到傳真機(jī)出現(xiàn)故障，應(yīng)及時找出原因，先處理好再離開，如果不懂修理，就請別人幫忙，不要把問題留給下一個同事;
給對方發(fā)送傳真時，要注意語言的使用。多說禮貌用語且不要生硬，最好不要說：“給我新號，我要發(fā)傳真。”
當(dāng)對方不能準(zhǔn)確地說出要發(fā)送傳真的部門和個人時，就說公司沒有這個人，然后掛斷傳真電話，粗暴地拒絕接收傳真，這樣做的后果儀式會破壞公司形象，還有可能拒絕了誠心想與公司進(jìn)行商務(wù)交往的客戶，而失去合作的機(jī)會。
使用完畢后，不要忘記將你的原件拿走，否則容易丟失原稿，或走漏信息，給你自己及公司帶來不便。
收發(fā)郵件的禮儀規(guī)范
我們在收發(fā)郵件時，要做到合理、準(zhǔn)確、規(guī)范，這樣才能顯示出商務(wù)場合下的素養(yǎng)。一般來說，收發(fā)郵件的禮儀規(guī)范主要有以下幾個方面的內(nèi)容：
保證在24小時內(nèi)回復(fù)郵件，哪怕只是簡單的一句話;
每封郵件都應(yīng)該有題目;
不要發(fā)送垃圾郵件或者附加任何特殊鏈接;
不要在群發(fā)郵件中透露他人的郵件地址，應(yīng)該使用隱藏地址的抄送方式;
正確使用大小寫字母，用大寫字母寫郵件在網(wǎng)絡(luò)文化中代表著你在朝對方大喊;
發(fā)送手機(jī)短信和電子郵件時須署名;
電子郵件里還應(yīng)寫入其它聯(lián)系方式;
最好不要發(fā)送容量過大的附件內(nèi)容，并不是所有人都擁有一個超大電子郵箱;
如果擔(dān)心語氣不對而引起誤會，可多用“謝謝”、“請”等字眼，根據(jù)對象來選擇開頭語和祝福語，既不過于客套，又要注意禮節(jié);
主動終止發(fā)郵件的來往，可以在文末附注“全部辦妥”、“無需回復(fù)”、“僅供參考”等字樣。
電腦使用禮儀規(guī)范
開始使用計算機(jī)時，先開顯示器等外設(shè)，后開主機(jī)。關(guān)閉計算機(jī)時，則相反，先關(guān)閉主機(jī)，然后再關(guān)閉外設(shè)
關(guān)閉計算機(jī)后，請務(wù)必關(guān)閉電源插座再離開。一個好的電源接線板是很重要的，請使用帶保險功能，大功率規(guī)格的'接線板※
確保使用的插座有良好接地。
如果您的電腦是在國外購買并運(yùn)輸?shù)街袊褂茫埱f記得檢查并確認(rèn)電壓選擇開關(guān)已調(diào)至230V以防止電源燒毀。
使用電腦時請不要吃零食，不要將飲料等放在鍵盤/鼠標(biāo)旁，防止碎物或者液體落入鍵盤等其它設(shè)備導(dǎo)致?lián)p壞。
為了保持良好的散熱，主機(jī)/顯示器與墻壁之間的距離不得低于10厘米。
使用時的環(huán)境溫度需要在10-35度之間，否則會出現(xiàn)電腦無法開機(jī)的情況。
插拔各類數(shù)據(jù)線時請對應(yīng)顏色，并保持垂直的方向來插拔。
長時間不使用電腦時，請對主機(jī)和顯示器進(jìn)行遮蓋以達(dá)到防塵效果。
使用QQ、MSN的禮儀規(guī)范
一般來說，我們在使用QQ、MSN等即時聊天軟件時，需要注意的禮儀規(guī)范主要有以下幾點(diǎn)：
如果我們很忙，就不要在線，或者設(shè)置一個busy或隱身狀態(tài);
最好不要打擾忙碌的人。如果對方時busy狀態(tài)，不要和他閑聊，若有重要的事，最好一句話說完。不要以一個“Hi”開始對話;
盡量回復(fù)別人的消息。如果我們確實(shí)無法照應(yīng)，那就告訴對方并設(shè)置busy狀態(tài);
盡量不要在QQ上設(shè)置自動回復(fù);
網(wǎng)址的時候附上標(biāo)題或簡介;
不要發(fā)連鎖消息。含有詛咒性質(zhì)、欺詐性質(zhì)、謠言性質(zhì)、無腦性質(zhì)的連鎖信息;
保持安全意識。防止聊天軟件中毒自動發(fā)消息干擾他人;
不要刨根問底。對于聊天軟件上的網(wǎng)友，戶籍民警方式的詢問往往不招人喜歡;
保持聊天記錄。同一個問題反復(fù)多次問別人會讓人感到尷尬。
復(fù)印機(jī)使用規(guī)范
復(fù)印機(jī)也是日常辦公中使用最為普遍的辦公設(shè)備之一，使用復(fù)印機(jī)應(yīng)該注意一下幾點(diǎn)：
在公司最好不要復(fù)印個人的資料。
在使用的過程中，如果和其他的同事碰在一起，可以是先到先復(fù)印或者是趕時間的先復(fù)印，出于禮貌的說法，可以讓同事先用。如果正在復(fù)印應(yīng)該禮貌的請后來的同事等一回。
復(fù)印完東西以后，記得關(guān)閉機(jī)器。如果用完了紙，記得添加上。
如果在復(fù)印的時候遇到問題，或者弄壞復(fù)印機(jī)，一定找同事或者相關(guān)的人來幫忙，切忌自己不說走開。
? 辦公室接待基本禮儀常識 ?
在我們的社會中，禮儀作為一種重要的社交規(guī)范，不僅僅是一種表面的形式，更是幾千年來人們交往的準(zhǔn)則。在現(xiàn)代社會中，由于相互交往的頻繁性增加，各種社交場合層出不窮，禮儀接待的意義更加凸顯。那么，什么是禮儀接待？在什么場合下需要禮儀接待？如何進(jìn)行禮儀接待？下面，我們就來詳細(xì)探討一下禮儀接待的基本常識。
一、什么是禮儀接待？
禮儀接待是指在不同的社交場合下，以禮儀規(guī)范的方式來接待來賓，根據(jù)不同的場合和來賓的不同身份來制定不同的接待方式，讓來賓感受到溫馨、尊重和重視。總的來說，禮儀接待是一種高度社交禮儀，是一種老祖宗在長期的社會交往中形成的傳統(tǒng)，是為了避免交往中尷尬和不適，體現(xiàn)了人與人之間的關(guān)愛和尊重。
二、哪些場合需要禮儀接待？
1、商務(wù)接待：商務(wù)接待是指對于來訪的企業(yè)內(nèi)部人員，或是商務(wù)合作或是出差而來的其他同業(yè)者對身份地位進(jìn)行的高水平熱情接待。
2、外事接待：對來訪的海外貴賓、領(lǐng)事、資深政治家等進(jìn)行的接待，通常在會談、晚宴、招待會等場合進(jìn)行。
3、婚禮接待：對于婚禮的來賓進(jìn)行的隆重接待，包括賓客到來、會場布置、簽到等環(huán)節(jié)。
4、會議接待：對前來出席會議的人員進(jìn)行高效熱情的接待，包括提前接機(jī)、接車、住宿等服務(wù)內(nèi)容。
5、訪客接待：對于來訪的賓客進(jìn)行的家庭式個性化接待，如旅游觀光之類。
6、宴會接待：對于親朋好友舉行的年末聚餐、慶生宴、郊游等場合的熱情地接待。
三、如何進(jìn)行禮儀接待？
禮儀接待應(yīng)該注重以下幾點(diǎn)：
1、制定悉心的策略。在接待之前應(yīng)先了解要接待的人員的背景、地位、特殊需求和喜好等信息，以此為依據(jù)制定接待策略和應(yīng)變預(yù)案。
2、合理規(guī)劃接待場所。根據(jù)不同場合和人數(shù)的不同制定一個合理的接待場所，保障場所舒適、便捷、整潔、舒適。
3、統(tǒng)一著裝。接待人員應(yīng)該著裝整齊、大方，且最好是統(tǒng)一的著裝方式和顏色，以體現(xiàn)質(zhì)感。
4、注重禮節(jié)和細(xì)節(jié)。接待應(yīng)該熱情、親切，主動向來賓介紹場地、熱情詢問來賓的喜好和需求，并用禮貌的方式向來賓表示歡迎，并詢問來賓是否有需要及時為之服務(wù)。
5、注意用餐禮儀。在接待視野范圍中的用餐環(huán)節(jié)需要按照禮儀的程式進(jìn)行，從座次、上菜、飲料、餐具等方面呈現(xiàn)整個接待的服務(wù)效果。
以上就是我們對于禮儀接待基本常識的闡述，禮儀接待是人與人交往的傳統(tǒng)，是為了避免交往中尷尬和不適，體現(xiàn)了人與人之間的關(guān)愛和尊重，對于從事相關(guān)職業(yè)人員而言，也應(yīng)該深入了解其含義、特點(diǎn)及要領(lǐng)，不斷積累實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，提高自身的接待能力和技巧水平。
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