前臺銷售接待禮儀常識
發(fā)表時(shí)間：2026-02-24前臺銷售接待禮儀常識(精選12篇)。
? 前臺銷售接待禮儀常識 ?
商場如戰(zhàn)場，企業(yè)要成長就必須到處都有自己的根據(jù)地-店鋪，在競爭激烈的終端戰(zhàn)場上，在品牌如林的店面競爭中，在行業(yè)對手日益強(qiáng)烈的市場競爭中，你的客戶靠誰為你開發(fā)維護(hù)？你的營業(yè)額靠誰為你倍增？你的競爭對手靠誰為你打敗？你的企業(yè)靠誰為你做強(qiáng)做大？是你？是技術(shù)人員？是管理人員？中國銷售實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練第一任導(dǎo)師xx告訴您：“在當(dāng)今市場如戰(zhàn)場的激烈競爭下，企業(yè)要成功必須要靠一支成功的團(tuán)隊(duì)！貿(mào)易銷售公司要強(qiáng)大，必須要靠你的一線銷售團(tuán)隊(duì)！終端店面銷售業(yè)績要倍增，必須要靠你的店面銷售人員——營業(yè)員、導(dǎo)購員、促銷員！”
一、服務(wù)儀表
（一）頭
1、頭發(fā)要干凈（如絲般秀發(fā)，給人清爽宜人感覺）
標(biāo)準(zhǔn)：注重清洗，油性皮膚每兩天清洗1次；中性皮膚1星期清洗2—3次。
如何鑒別油性皮膚和中性皮膚？
面巾紙測試法：晚上洗臉后不擦任何化妝品即上床休息，第二天起床后用面巾紙測試前 額及鼻部，若紙巾上留下大片油跡，若紙巾上留下大油跡，則證實(shí)皮膚性質(zhì)屬油性；若只留下星星點(diǎn)點(diǎn)斑跡，則證實(shí)皮膚性質(zhì)屬干性；若介于兩者之間則為中性。
2、頭型
頭型標(biāo)準(zhǔn)：
男員工：前不過眉、側(cè)不過耳、后不過發(fā)跡線，不可留怪異發(fā)型。
女員工：短發(fā)要梳理整潔，不過頸。長發(fā)應(yīng)盤起，或用發(fā)束束起，扎成馬尾辮，劉海要齊于眉上。（前額留一撮頭發(fā)能蓋住眼睛、墜到人中，甚至擋住了半邊臉，當(dāng)她呼吸的時(shí)候或接待顧客的時(shí)候，這撮頭發(fā)在氣流的影響下，在臉上飄來蕩去，飄來蕩去，像是聊齋志異里的人物！ 頭發(fā)以黑色為主，深咖啡色也可以，但不應(yīng)該染彩發(fā)。
4、護(hù)發(fā)產(chǎn)品不可有濃重的香味。
（二）面部
1、注重清潔
2、面部化妝：
女士：工作前一定要化妝（體現(xiàn)對顧客和他人的一種尊重）。
A 修眉形：用黑色或深咖啡色眉筆進(jìn)行修飾，采取和發(fā)色比較接近的顏色。
B 擦眼影：眼影以淡色調(diào)為準(zhǔn)，不可擦的過于濃艷。假如您的皮膚屬于嫩白色，比較適宜用淡藍(lán)色或淡綠色。假如您的皮膚屬于暗黃色，您可以首選橙色或粉紅色。戴眼鏡的朋友可以涂眼線，并用深一些的眼影來表現(xiàn)眼睛的輪廓。
C涂上深顏色的睫毛膏。
D嘴部：要保持口腔衛(wèi)生，使牙齒整潔雪白，口中無異味，嘴角無泡沫。嘴部要畫唇線、涂口紅（若使用唇彩應(yīng)選取顏色艷麗一些的）
男士：除了保持面部清潔之外，男士不應(yīng)該留鬢角或胡須。
3、非凡注重：
工作前一定要將妝化好，不要當(dāng)眾化妝，更不要議論他人化妝，同時(shí)不要借用他人的化妝品更不要?dú)垔y示人。
忌食腐乳、蝦醬、韭菜、蔥、蒜等有濃烈刺激性氣味的食品。
（三）飾品的佩戴
隨著社會的發(fā)展，大家在經(jīng)濟(jì)方面有了很大的提高之后，形象上也是非常重視的，誰都想展示自己的魅力，但是作為商品服務(wù)業(yè)佩戴珠寶首飾就范了行業(yè)的大忌。
原因： 試想，一個(gè)穿金戴玉、珠光寶氣的服務(wù)員來招待一名普通的顧客，會給顧客帶來什么感覺。 顧客會感覺，他不像是一名服務(wù)員，太闊氣，首先有了一種角色上的錯(cuò)位。
其次：服務(wù)不是一種財(cái)力上的展示，假如我們妝扮的珠光寶氣的來招待顧客，顧客會想，他們比我還有錢，他們的錢哪來的呢？我們買她的東西，她得賺我們多少錢？給顧客的感覺不好，讓顧客產(chǎn)生不健康的聯(lián)想，也會造成交易達(dá)不成。
最后：珠寶玉器在佩戴過程中輕易碰壞、磨損，同時(shí)也輕易劃壞商品，所以大家盡量不要佩戴。
（四）手、足、頸 手部
1、注重衛(wèi)生，勤洗手，且每次洗完手后擦好護(hù)手霜。
2、不留長指甲，指甲長度不可過手指。
可以涂無色透明的指甲油，但不可以涂彩色的或作美甲。 原因：在勞動的過程中很輕易折斷指甲，并且在商品或票據(jù)的傳遞過程中很輕易劃傷顧客。做美甲容易分散顧客注重力。
3、襪子
女士：夏季應(yīng)穿肉色的長筒絲襪，絲襪的邊緣不得低于裙子，絲襪不得有任何的花紋。 不要穿易脫落的絲襪，絲襪最好是連褲的且有一雙備用襪，不可光腳穿鞋。
男士：襪子要經(jīng)常洗（顏色的選擇應(yīng)為深色，黑色、深藍(lán)色和深灰色），不應(yīng)該穿尼龍絲襪。
4、鞋
女士：
（1）夏季穿黑色布鞋，不可光腳穿涼鞋。（要求：前不漏腳趾，后不漏腳跟），布鞋兩天刷洗一次，不得有破損。 （2）冬季穿黑色皮鞋，皮鞋天天擦油。
男士：皮鞋顏色為深色皮鞋，不得穿便鞋。
（五）服裝
大家對穿工裝的理解和看法：
女士著裝：
1、要求統(tǒng)一穿工裝，褲裝因?yàn)榧竟?jié)或個(gè)人體態(tài)的變化，可以穿黑色或深色牛仔褲。
2、工作服要經(jīng)常清洗，保持袖口、領(lǐng)口干凈。穿著前要將衣服熨燙平整，確保衣物無褶皺。
3、穿衣時(shí)要求所有紐扣全部扣上（包括袖口和馬甲的紐扣）
4、衣服不得破損、補(bǔ)丁和丟扣子的現(xiàn)象。
男士著裝：
公司對男員工的工裝要求就是深色西裝，目前國際通用的商務(wù)男裝搭配：
第一種：黑色西裝（莊重大方、沉著肅靜）搭配：白襯衫 紅黑色領(lǐng)帶
第二種：深藍(lán)色西裝（簡約質(zhì)樸、格外精神）搭配：灰藍(lán)色襯衫 深藍(lán)色領(lǐng)帶
第三種：中灰色西裝（端莊穩(wěn)重、格外高雅）搭配：暗灰色襯衫 銀灰色領(lǐng)帶西裝要求整潔筆挺，背部無頭發(fā)和頭屑。 所有的口袋不要放置錢包、名片盒、打火機(jī)、香煙等物品。
（六）工牌：
1、首先明確一點(diǎn)：我們必須佩戴工牌。
2、戴在左胸前第一個(gè)紐扣的高度，距第一顆紐扣兩指間的距離。
3、工牌要佩戴端正。
二、服務(wù)形體、體態(tài)
（一）站姿：
挺胸、抬頭、收腹、大腿加緊、膝蓋并攏、提臀、打肩（頭、雙肩、臀、小腿肚、腳后跟在一條直線上）
（二）蹲姿：
左、右膝蓋一上一下，并且保持腰部豎立。
（三）走姿：
挺胸、抬頭、雙臂自然擺動，腳不拖地。
（四）手勢：
四指并攏，虎口微開，掌心向上與地面成45度夾角。
（五）不得趴、靠柜臺，用雙手支撐柜臺時(shí)，上身傾斜不得超過15度。
（六）當(dāng)和顧客同向行走時(shí)，必須放慢腳步，不應(yīng)該超過顧客，若有急事，需與顧客打招呼，征詢顧客意見：“對不起，我有急事，先過好嗎？”經(jīng)顧客同意后需說：“謝謝！”走樓梯時(shí)，要遵循右上右下的原則。
（七）員工行為規(guī)范：（十四個(gè)不準(zhǔn)）
1、 不得串崗聊天
2、 店內(nèi)不得大聲喧嘩
3、 店內(nèi)不得摟抱、搭肩、拉手、挎胳膊
4、 店內(nèi)不準(zhǔn)掏耳朵、挖鼻子、剪指甲、摳手指
5、 店內(nèi)不可以伸懶腰，打哈欠、咳嗽必須背對顧客
6、 不可以在顧客面前飲水、化妝或在顧客背后私語，更不可議論顧客
7、 店內(nèi)不得接打手機(jī)，業(yè)務(wù)電話不得超過3分鐘
8、 不得趴靠柜臺，手支柜臺的，上身傾斜不超過15度
9、 手臂不得交叉環(huán)抱、背手、叉腰
10、 店內(nèi)不得吃零食、整理衣物
11、 書包、個(gè)人物品不得帶入店內(nèi)
12、 員工不得在店內(nèi)吸煙
13、 包裝袋不得私用
14、 倒班吃飯未按部門負(fù)責(zé)人安排進(jìn)行，或吃飯時(shí)間超過公司規(guī)定
（八）微笑：
我們提倡的是微笑服務(wù)。 表情中最能賦予別人好感，增加友善和溝通，愉悅心情的表達(dá)方式。 最具親和力的三笑：眼睛笑、嘴也笑、眼神也笑。
三、服務(wù)用語及崗位語言規(guī)范標(biāo)準(zhǔn) ：
文明用語：“三聲十個(gè)字”
三聲：來有迎聲：“您好，歡迎光臨xx”，問有答聲，去有送聲：“謝謝您的光臨，請您慢走”
十個(gè)字：您好、謝謝、請、對不起、再
迎賓規(guī)范： 面帶微笑，向顧客行禮問好：“您好，歡迎光臨，請隨便看一下”，右手從腹前抬起向右橫擺到身體的右前方。五指伸直并攏，腕關(guān)節(jié)伸直，手與前臂形成直線。在做動作時(shí)，肘關(guān)節(jié)彎曲130度左右為宜，掌心向斜上方，手掌與地面形成45度。
引領(lǐng)顧客規(guī)范： 服務(wù)人員應(yīng)走在服務(wù)對象的左側(cè)前方約一米左右的位置；本人的行進(jìn)速度需要與服務(wù)對象的速度相協(xié)調(diào)，經(jīng)過拐角樓梯等處，要有及時(shí)的關(guān)照提醒，絕不可以不吭一聲；行進(jìn)中與對方交談或答復(fù)問題時(shí)，應(yīng)以頭部、上身轉(zhuǎn)向?qū)Ψ健?/p>
送客規(guī)范： 面帶微笑，向顧客行禮道別“歡迎您再次光臨”，然后恢復(fù)規(guī)范站姿。
導(dǎo)購員用語規(guī)范：
1、當(dāng)顧客觀看商品一段時(shí)間，通過察言觀色，你認(rèn)為有意購買時(shí)，這時(shí)你必須輕輕走近顧客，面帶微笑說：“對不起，打攪您，請問您需要點(diǎn)什么？”
2、 當(dāng)你發(fā)覺顧客招呼你或當(dāng)你與顧客對視時(shí)，這時(shí)你必須以標(biāo)準(zhǔn)步態(tài)走近顧客，面帶微笑說：“您好！您需要點(diǎn)什么嗎？”假若顧客說：“我隨便看看。”必須說：“那好，您隨意。”
3、當(dāng)交易成功時(shí)，必須說：“您稍等，我給您開票。”開完票要雙手遞給顧客，必須說：“麻煩您，請到收銀臺交款，謝謝。”并用手勢示意為顧客指明款臺位置。
4、 顧客交完款，貨沒預(yù)備好，其它員工必須說：“抱歉，您稍等，貨馬上到。”
5、貨到，必須說：“對不起，讓您久等了。麻煩您，請您把紅票給我。”
6、顧客交給你紅票必須說：“謝謝！”
7、貨已驗(yàn)好，顧客要走，雙手將裝入袋的貨品遞給顧客并說：“謝謝，您拿好。”
8、服務(wù)過程中，必須時(shí)刻注重自己的站姿、手勢及面部表情。
9、沒有顧客時(shí)，必須以標(biāo)準(zhǔn)站姿站在固定地點(diǎn)（做衛(wèi)生除外）。
10、手勢標(biāo)準(zhǔn)：四指并攏，虎口微開，掌心向上與地面成45゜夾角。
11、假若與顧客在樓道擦身而過，這時(shí)要向右側(cè)身并點(diǎn)頭說：“您好！”員工走通道或樓梯必須靠右邊行走。
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鑫朝汽車維修
接待禮儀規(guī)
范.doc
客戶接待禮儀規(guī)范
服務(wù)顧問：
服務(wù)顧問應(yīng)禮貌、熱情、規(guī)范的招呼客戶。
第一條 在接車接待過程中，服務(wù)顧問應(yīng)該打開車門，請客戶下車，用心聆聽客戶問題。必須做到：
1）注視對方眼睛，面帶微笑；
2）向客戶傳達(dá)以下語言“您好，歡迎光臨云鑫汽修，很榮幸為您服務(wù)（如果為老客戶，則寒暄問候）”；
3）新客戶雙手傳遞名片，名片字體正對客戶。
第二條 在引領(lǐng)客戶進(jìn)入接待大廳后，請客戶在接待臺旁就做，并遞送茶水。1）給客戶倒水時(shí)，手不要觸摸水杯內(nèi)側(cè)以及水杯外中上部，不要手拿茶葉，茶水不要太滿；
2）水杯把手朝向客戶右手的方向。
第三條 工單簽寫完畢后，請客戶在休息區(qū)就做座，讓客戶安心等待。
1）向客戶傳達(dá)以下語言 “您先休息會，等車修好了后我會盡快通知您！”
2）車需要較長時(shí)間修好時(shí)：“請您放心，我們會把車修好，盡快通知您。”
第四條 客戶結(jié)算完畢，陪客戶前往車輛停泊處，向客戶道別，目送客戶離開。
回訪專員：
客服專員應(yīng)禮貌、仔細(xì)聆聽客戶陳述。在播打電話過程中，要面帶笑容，與話筒保持適當(dāng)距離，說話聲大小適度。
第一條 回訪專員撥通電話后，向客戶問候“xx先生/女士，您好，我是鑫朝汽車維修公司顧客關(guān)懷中心，我叫***，現(xiàn)在跟您說話方便嗎？”如果客戶不方便，則改時(shí)間進(jìn)行回訪。
鑫朝汽車維修
接待禮儀規(guī)
范.doc
第二條 向客戶詢問維修情況“您的車*月*日在我們公司進(jìn)行了維修，xx先生/女士，我們非常關(guān)心您車現(xiàn)在的使用情況，您的車是不是都很順利？”如果客戶提出抱怨，了解情況后，首先向客戶致歉“對不起，xx先生/女士，我將您的情況盡快向服務(wù)總監(jiān)匯報(bào)，我們會用最快的時(shí)間給您答復(fù)”。
第三條 向客戶詢問其余服務(wù)情況“我們還想向您了解一下，您對上次維修服務(wù)還有什么不滿意的地方嗎”’。
第四條 掛斷電話，向客戶表示感謝“謝謝您對我們的支持，（我們會盡快和您聯(lián)系）再見”。
第五條 再次聯(lián)系客戶，告知投訴解決結(jié)果后，向客戶再次表示歉意“ xx先生/女士，我代表鑫朝汽修再次向您表示真摯的歉意，我們恭候您的到來（恭候您的下次來訪）”。
收銀員：
收銀員應(yīng)禮貌、仔細(xì)、規(guī)范的同客戶結(jié)算。
第一條 客戶到收銀臺前后，先向客戶問好“××先生/女士，您好！”，雙手交接單據(jù)；并禮貌地說：“先生/女士，您好！您這次維修工時(shí)費(fèi)??備件費(fèi)??其它??共計(jì)??”
第二條 結(jié)帳后必須向客戶致謝。
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前臺禮儀接待
綜述：
?公司前臺接待禮儀主要是針對接待人員如何保持自己良好的儀容儀表儀態(tài)，如何更好的引領(lǐng)接待，如何展示自己公司優(yōu)質(zhì)服務(wù)的一面。
?前臺是一個(gè)單位的臉面和名片，所以前臺工作人員必須掌握前臺接待禮儀，這對于塑造單位形象有著非常重要的作用。
公司前臺接待禮儀培訓(xùn)目的：
?1.通過培訓(xùn)使學(xué)員掌握并熟練應(yīng)用公司前臺接待禮儀； ?2.通過培訓(xùn)使學(xué)員懂得如何根據(jù)自己的職業(yè)塑造職業(yè)形象； ?3.通過培訓(xùn)提升學(xué)員職業(yè)化素養(yǎng)，從而提升企業(yè)整體對外形象；
?4.通過培訓(xùn)幫助學(xué)員將企業(yè)精神運(yùn)用到實(shí)際工作中，提升企業(yè)競爭力；
公司前臺接待禮儀背景：
?隨著經(jīng)濟(jì)市場競爭愈加激烈，公司前臺接待禮儀已經(jīng)成為一種競爭意識普遍應(yīng)用到各行各業(yè)。隨著專業(yè)化的開展，只有不斷提高其服務(wù)質(zhì)量，用優(yōu)質(zhì)的服務(wù)打動客戶，才能贏得競爭力。
?在商務(wù)接待中，恰到好處的運(yùn)用公司前臺接待禮儀，可以給來訪客戶一種良好的印象，有助于商務(wù)交往的順利進(jìn)行。
前臺工作人員接待禮儀：
?公司前臺接待禮儀包儀容規(guī)范、來訪者接待和電話接待禮儀和內(nèi)部公司要求禮儀。
一、儀容規(guī)范 ?儀態(tài)禮儀
?面帶笑容，保持開朗心態(tài)； ?保持身體清潔衛(wèi)生；
?頭發(fā)梳理整齊、面部保持清潔； ?淡妝上崗；
?保持唇部潤澤，口氣清新，以適合近距離交談； ?手部干凈，指甲修剪整齊，不涂抹鮮艷的指甲油； ?宜使用清新、淡雅的香水。禁忌：
?口腔不衛(wèi)生； ?頭發(fā)臟且蓬亂；
?不化妝，素面朝天或妝容太過艷麗； ?穿拖鞋或穿皮鞋而不穿襪；
?穿低胸、超短裙等身體暴露的服裝。
站姿
?應(yīng)體現(xiàn)出柔和和輕盈，抬頭挺胸，重心自然落于腳中間，肩膀放松，丁字步站立。
?談話時(shí)，要面對對方，保持一定的距離。盡量保持身體的挺直，不可斜歪。依靠著墻壁、桌椅而站；雙腿分開的距離過大、交叉，都不是雅觀和失禮的行為。手中也不要玩弄物品，那樣顯的心不在焉，是不禮貌的行為。
?目光
?接待來賓少不了目光接觸，正確的運(yùn)用目光，傳達(dá)信息，可以有效地塑造專業(yè)形象。談話時(shí)目光應(yīng)保持平視，仰視顯得謙卑，俯規(guī)顯得傲慢，均應(yīng)當(dāng)避免。談話中應(yīng)用眼睛瞪得老大，或直愣愣地盯住別人不放，同時(shí)配以微笑。?基礎(chǔ)要領(lǐng)：
?嘴：微笑不露牙齒，嘴角的兩端略起，發(fā)自內(nèi)心，自然坦誠，切不可假笑。?手勢
?通過手勢，可以表現(xiàn)介紹、引領(lǐng)、請、再見等等多種含義。手勢一定要柔和，但也不能拖泥帶水。
?手勢：落落大方 ?基本要領(lǐng)：
?在領(lǐng)路和引方向時(shí)注意手指字眼并攏，掌心向上，以肘關(guān)節(jié)為支點(diǎn)，指示目標(biāo)，不能以食指來指指點(diǎn)點(diǎn)。?握手
?握手時(shí)標(biāo)準(zhǔn)的伸手順序，應(yīng)該是高者居前，就是地位高的人先伸手。
?握手時(shí)標(biāo)準(zhǔn)化的手位應(yīng)該是：手掌與地面垂直，手尖稍稍向下，實(shí)際上是向側(cè)下方伸出，五指后面四個(gè)指并攏，拇指適當(dāng)?shù)貜堥_。握手要用自己的手掌握住對方的手掌，停留三到五秒鐘，最長不長于三十秒鐘，而且握手時(shí)最佳的做法要稍微用力，并以自然，熱情的表情進(jìn)行配合。
?握手一定要注意：第一，不能心不在焉；第二，不能伸出左手；第三不能不脫手套；第四，不能交叉握手。
?如何化職業(yè)妝
?前臺接待人員上班時(shí)應(yīng)化淡妝，以體現(xiàn)出女性的健康、自信。下面介終一種適合多數(shù)女性的化妝方法。?首先清潔面部。用滋潤霜按摩面部，使之完全吸收，然后進(jìn)行面部的化妝步驟。?打底：打底時(shí)最好把海綿撲浸濕，然后用與膚色接近的底霜，輕輕點(diǎn)拍。
?定妝：用粉撲沾干粉，輕輕揉開，主要在面部的T字區(qū)定妝，余粉定在外輪廓。
?畫眼影：職業(yè)女性的眼部化妝應(yīng)自然、干凈、柔和，重點(diǎn)放在外眼角的睫毛 根部，然后向上向外逐漸暈染。
?眼線：眼線的畫法應(yīng)緊貼睫毛根，細(xì)細(xì)地勾畫，上眼線外眼角應(yīng)輕輕上翹，這種眼形非常有魅力。
?眉毛：首先整理好眉形，然后用眉形刷輕輕描寫。
睫毛：用睫毛夾緊貼睫毛根部，使之卷曲上翹，然后順睫毛生長的方向刷上睫毛液。
?腮紅：職業(yè)妝的腮紅主要表現(xiàn)自然健康的容顏，時(shí)尚暈染的方法一般在顴骨的下方，外輪廓用修容餅修飾。
?口紅：應(yīng)選用亮麗的、自然的口紅，表現(xiàn)出職業(yè)女性的健康與自信。
?按以上步驟化妝后，一位靚麗、健康、自信的職業(yè)女性就會展現(xiàn)在人們面前。
二、來訪者接待禮儀
1、前臺在崗位上一般是坐著的。但遇到有訪客來時(shí)，應(yīng)立即起身，面朝向來訪者點(diǎn)頭、微笑致意：“你好，請問您找哪一位”、“有預(yù)約嗎”。知道找誰，并確認(rèn)是否預(yù)約之后，請來訪者稍等，立即幫其聯(lián)系。同時(shí)請來訪者登記《前臺來訪者登記表》。
2、如果要找的人正在忙，可以請其稍等，用規(guī)范的儀態(tài)引領(lǐng)來訪者到接待室入座并倒水。如果等了很長時(shí)間，訪客要找的人還在忙，要關(guān)照一下來訪者并向其說明，不要扔在那里不管。
3、如果來訪者要找的人沒有出來接，讓其自己過去，前臺應(yīng)規(guī)范的手勢指引如何去，或者來來訪者去。（接待人員在客人二三步之前，配合步調(diào)，讓客人走在內(nèi)測）。
4、來訪者要找的人的辦公室門即使開著的，也要先敲門，獲得許可后再請來訪者進(jìn)入。
5、來訪者知道要找誰但未預(yù)約時(shí)，不要直接回答要找的人在或不在。而要告訴對方：“讓我看看他是否在？”如果對方?jīng)]有通報(bào)姓名則必須問明，盡量從客人的回答中，充分判斷能否讓他與同事見面。如果客人要找的人是公司的領(lǐng)導(dǎo)，就更應(yīng)該謹(jǐn)慎處理。
6、如果來訪者找的是重要領(lǐng)導(dǎo)的，前臺應(yīng)打電話咨詢領(lǐng)導(dǎo)助理、秘書或相關(guān)同事。出于對來訪者的禮貌，拒絕時(shí)要處理得體。注：規(guī)范引導(dǎo)
?接待引導(dǎo)訪客時(shí)，首先須知道訪客要去的方向。引導(dǎo)人身體稍稍向前去的方向傾斜，然后用手指將前往的方向作指示。向右前進(jìn)時(shí)以右手指示，向左前進(jìn)行以左手指示，肘部很自然地側(cè)指著前進(jìn)的方向，這個(gè)時(shí)候，手掌輕輕地朝上，五指并攏，切記五指不要分開。?
一、走在走廊上行走時(shí)，要走在離訪客稍稍右側(cè)前約1米半的位置，其要點(diǎn)是：（1）身體稍微向著前進(jìn)方向傾斜，手指著此方向。?（2）合訪客的步伐，稍微靠著走道上的中央。?（3）注意要讓訪客能走在走道上的中央，如果門是在左側(cè)時(shí)，要盡量靠左邊行走。?（4）如果剛好碰到正在引導(dǎo)招待客人的同事時(shí)，必須要注意讓訪客也能從容不迫地走在走?道中央，自己跟在后面或轉(zhuǎn)到一側(cè)，此時(shí)與同事并排走是不禮貌的。
（5）在行走時(shí)為避免完全遮住訪客的視野，只讓訪客看得到自己的背影，要稍微注意，使?自己身體稍向客人側(cè)仰行走。
（6）走道相當(dāng)長時(shí)，偶爾也要回頭注視一下訪客的腳步，配合訪客的步調(diào)來前進(jìn)。如果不?回頭稍注意一下訪客就自己急急躁躁地走，訪客必然也要急急地緊跟著，這種態(tài)度是很不得體的。?7）走到走到轉(zhuǎn)角處時(shí)，要稍等，回頭目視訪客的臉并以手指示轉(zhuǎn)彎方向，以表示走到這（邊時(shí)將要轉(zhuǎn)彎了。?
二、樓梯（?1）上樓梯時(shí)，身體稍傾斜走在訪客前三四臺階，偶爾也要回頭注意訪客的腳步是否安全；走到樓梯平臺處時(shí)要稍等一下，回頭看確認(rèn)訪客是否跟上，特別是年紀(jì)大的，帶有小孩的，一定要留意此點(diǎn)。
（2）在下樓梯時(shí)就得讓訪客走在前頭，引導(dǎo)人則跟隨在后。??
三、電梯引導(dǎo)訪客：
?搭乘電梯是時(shí)，以讓訪客先行搭乘為原則，但是須帶領(lǐng)搭乘時(shí)則相反，引導(dǎo)人員須先行進(jìn)入電梯，按住“開”并說一聲“請進(jìn)”，讓訪客進(jìn)入搭乘；到達(dá)目的樓層之后：“XX樓到了”并按住“開”的按鍵，讓訪客先走出。需要注意，在搭乘電梯之前要事先說“我?guī)罼X樓的會議室去”，以便讓訪客事先知道將前往的地點(diǎn)。此外，在電梯內(nèi)引導(dǎo)者要盡量站在靠近按鈕處，讓客人站在最上位。電梯內(nèi)的位置，從入口處向里看，左邊最里面的位置為最上 ?
四、敲門的方法
?帶領(lǐng)訪客到接待室前要說“就在這里”以便訪客有準(zhǔn)備。在開門之前務(wù)必先敲門，敲門以3下為限；右手輕握拳頭敲門，敲門力道大小及間隔時(shí)間要特別注意。就算是知道此接待室無人在時(shí)，也務(wù)必請先敲門，避免發(fā)生公司里的人在里面討論的事情的狀況。敲門不只是通知里面使用的人而已，也是要確認(rèn)里面有沒有人在使用。?
五、門的開法、關(guān)法
?門一般分為向外拉的門及向內(nèi)推的門兩種，因開門方法不同，請牢記正確的開門法及關(guān)門法。
（1）向外拉的門的開關(guān)門方法，右手握住門的旋鈕鎖把，向外打開至使訪客容易進(jìn)入的程?度，隨后站在與開啟的門平行位置，目視訪客并點(diǎn)頭招呼說“請進(jìn)”。訪客進(jìn)入室內(nèi)后，引導(dǎo)人就繞道門的內(nèi)測進(jìn)入，左手握著內(nèi)測門的鎖把，背朝后邊行進(jìn)邊將門關(guān)上。
（2）向內(nèi)推的門的開關(guān)門方法以較近門把手的手將門充分打開，引導(dǎo)人邊推門邊自己先進(jìn)?入后繞道門側(cè)，與平行站立，然后用另一只手按住門，招呼客人進(jìn)入。確定訪客完全進(jìn)入室內(nèi)后，再把門關(guān)起來。
六、接待室是為公司內(nèi)人員和訪客商談公司所使用的場所，因此接待室要經(jīng)常保持整齊美觀，以便能隨時(shí)招待訪客。桌面，椅子等是否干凈，要經(jīng)常檢查，隨時(shí)保持舒適的狀態(tài)以供使用。接待室使用過后，不單只是將杯子等端出，換去清潔的煙灰缸，每次使用完畢后，還必須擦拭及整理桌面上的東西。
七、引導(dǎo)訪客進(jìn)入接待室，基本上是以入口最遠(yuǎn)的位置為上席。請牢記能將訪客按部就班引導(dǎo)至正確的席位上。要請?jiān)L客入座時(shí)，請?jiān)谠L客的旁邊，右手指著座位并說“請坐，請坐這里”即可。若訪客已經(jīng)坐在公司員工的座位上時(shí)，如果請?jiān)L客改坐到正確的座位上時(shí)，(xxx先生，請您做上位！)若訪客愿意，一定要說“謝謝”并引導(dǎo)至正確的座位上去，但若訪客說說“不用了，這里就可以了”時(shí)，也不要勉強(qiáng)。
八、要離開接待室的做法：放訪客做到位置上后，點(diǎn)頭招呼說“XXX馬上來了，請您稍微一下”。打完招呼后，就離開接待室。?
十、上茶的方法
（1）泡茶方法，泡茶大約用70到80攝氏度的熱水，約七分滿。端出給多數(shù)訪客使用時(shí)，?要注意每個(gè)茶杯的水要均等，爾茶的濃度最好一樣才好。
（2）端茶的方法，端茶要從訪客中最上席的人先給，自己公司的人最好才給。兩手端出是?基本原則，但是在沒有其他桌子時(shí)，單手也無妨。放時(shí)務(wù)必說“對不起”、“請”，放置茶杯時(shí)盡量不要發(fā)出聲音。?3）茶盤的拿法，拿著裝茶的茶盤，要以雙手捧著，大約放著胸前的位置，此時(shí)手肘間成（90度左右角。空茶盤要回來時(shí)，上面朝外側(cè)，以左手夾在身體側(cè)面走出。
（4）放的位置，茶要放著訪客的正前方偏右一點(diǎn)，距離桌邊十厘米左右。端茶的茶杯附有?蓋子時(shí)或端出咖啡時(shí)，要用雙手端出，放置在訪客的正面。?
十一、斟茶注意事項(xiàng)
（1）茶溢出來了，這是要不驚慌不忙亂，先道歉后擦拭。?（2）有茶和糕點(diǎn)時(shí)要先將糕點(diǎn)放在客人左手邊，再將茶置于客人正中略偏右手側(cè)。?（3）一般20到30分內(nèi)為客人倒下水。?（4）洽談時(shí)間較長在一到一個(gè)半小時(shí)內(nèi)，應(yīng)更換茶葉。?
三、電話接待禮
1、打電話前應(yīng)事先準(zhǔn)備筆及紙，切勿打電話中要求對方等待，才開始尋找筆及紙，這是非常不禮貌的。
2、前臺接起電話的聲音要不急不慢，并始終保持輕松、愉悅的聲調(diào)，不得在電話中和來電者耍脾氣、使性子甚至說粗口。
3、接電話中，要勤說“請問”、“對不起”、“請稍等”之類的謙詞。
4、在電話鈴響的第二、第三聲的時(shí)候接起電話。接起電話首先要說“您好，這里是中科院卓凡”。忌以“喂”開頭。
5、如果因故遲接，要向來電者“對不起，讓您久等了”。對知道分機(jī)號碼或者轉(zhuǎn)向具體人姓名的電話，可以禮貌地說“請稍等”，并馬上轉(zhuǎn)接過去。
6、電話接聽完畢之前，不要忘記向?qū)Ψ綇?fù)誦一遍來電的要點(diǎn)，防止記錄錯(cuò)誤或者偏差而帶來的誤會。
7、對方聲音不清楚時(shí)，我們應(yīng)該善意提醒客戶。應(yīng)說：“對不起，您的聲音不太清楚，請您大聲一點(diǎn)，好嗎？千萬不要在電話中大聲喊叫。
8、在打電話和接電話過程中都應(yīng)該牢記讓客人先收線。因?yàn)橐坏┫葤焐想娫挘瑢Ψ綍牭健班洁洁健钡穆曇簦@會讓對方感到很不舒服。因此，在電話即將結(jié)束時(shí)，應(yīng)該禮貌地請客人先收線，這是整個(gè)電話才算圓滿結(jié)束。
9、當(dāng)你正在通電話，又碰上客人來訪時(shí)，原則上應(yīng)先招待來訪客人，此時(shí)應(yīng)盡快和通話對方道歉，得到許可后掛斷電話。不過，電話內(nèi)容很重要而不能馬上掛斷時(shí)，應(yīng)告知來訪的客人稍等，然后繼續(xù)通話。
10、通話時(shí)禁止一邊吃零食，抽煙或嚼口香糖，這是非常不禮貌的。
四、公司內(nèi)部要求禮儀
1、離座和外出：前天人員工作的特殊性決定了其離座不應(yīng)該太久，一般不能超過10分鐘。如果是因?yàn)樘厥庠蛐枰獬鰰r(shí)，應(yīng)該先找妥代辦人，并交待清楚接聽電話的方法等。
2、嚴(yán)守工作時(shí)間：前臺人員應(yīng)該嚴(yán)格遵守作息時(shí)間。一般情況下，應(yīng)該提前5-10分鐘到崗，下午下班也應(yīng)該推遲5-10分鐘。
3、閑談與交談：應(yīng)該區(qū)分閑談與交談。前臺人員應(yīng)該避免長時(shí)間的私人電話占線。更不應(yīng)該出現(xiàn)在前臺與其他同事閑談的場面。
4、衛(wèi)生要求：保持前臺大廳衛(wèi)生（前臺及休息區(qū)、會議室、辦公區(qū)）的清潔。
5、迎送同事上下班：每日同事上下班，應(yīng)面帶微笑，主動問候。“XXX，早上好”、或“再見”等問候語。
謝謝大家！完畢！
? 前臺銷售接待禮儀常識 ?
深圳市慧智慧科技有限公司前臺接待禮儀規(guī)范
一．公司前臺儀容禮儀
1．面帶笑容，保持開朗心態(tài)，有利于營造和諧、融洽的工作氣氛；
2.保持身體清潔衛(wèi)生，這不僅是健康的需要，更是文明的表現(xiàn)，有利于與人交往；
3.頭發(fā)梳理整齊、面部保持清潔；
4.保持唇部潤澤，口氣清新，以適合近距離交談；
5.手部干凈，指甲修剪整齊，不留長指甲，不涂抹鮮艷指甲油；
6.宜使用清新、淡雅的香水,不宜用濃烈刺鼻的香水；
7.不佩戴款式夸張的首飾、掛飾、耳飾。
二．公司前臺儀態(tài)禮儀
1.坐姿：要端正穩(wěn)重，入坐要輕緩，上身要直，腰部挺起，目光平視，面帶微笑；切忌前俯后仰、半倚半坐、上下晃動、抖腿、蹺腳、蹺二郎腿、脫鞋、趴在工作桌上、伸懶腰、哼小調(diào)、打哈欠等行為。
2.站姿：自然、輕松、挺拔、優(yōu)美，站立時(shí)身體要求端正、挺拔，重心放在兩腳中間，挺胸、收腹，肩膀要平，兩肩要平，放松，兩眼自然平視，嘴微閉，面帶笑容；切忌東倒西歪、歪脖、斜肩、弓背、O腿等，雙手不得交叉，也不得抱在胸口或插入口袋，不得靠墻或斜倚在其他支撐物上。
3.走姿：自然大方、充滿活力、神采奕奕，行走時(shí)身體重心可稍向前傾，昂首、挺胸、收腹，上嘴微閉，面露笑容，肩部放松，兩臂自然下垂擺動；切忌走“搖頭晃腦、左顧右盼、手插口袋、慌張奔跑、嬉戲打鬧或與他人勾肩搭背。
三．公司前臺接待送別禮儀
1.接待：微笑接待、精神飽滿、服裝大方、稱呼規(guī)范、用語文明、標(biāo)準(zhǔn)站姿、點(diǎn)頭禮和問候語迎接來賓及客人、回答問題時(shí)注意禮貌用語和肢體語；切忌與用戶交談中以任何借口頂撞諷刺用戶，或粗言惡語，使用歧視或侮辱性的語言，不得講有損公司形象的話。
2、禮貌用語：對來訪人員主動說：“您好，請問您需要幫助嗎”；確認(rèn)對方要求后，說“請稍等，我馬上幫您聯(lián)系”，并及時(shí)與被訪人聯(lián)絡(luò)，引領(lǐng)來訪人員到會議室等候，并回復(fù)“對方馬上過來，請您先稍坐一下”，此時(shí)為來訪人員倒水；如果被訪人不在公司或不想見時(shí)，應(yīng)禮貌回復(fù)來訪人“對不起,??”
四．公司前臺電話接待禮儀
1.聲音：吐字清晰、愉快、充滿微笑的聲音；
2.態(tài)度：尊敬、熱情、親切、客氣、樂于服務(wù)；
3.姿勢：保持正確的姿勢，如同對方就在您面前一樣；
4.鈴響聲之內(nèi)，拿起電話機(jī)首先自報(bào)家門，然后再詢問對方來電的意圖等；
5.電話交流要認(rèn)真理解對方意圖，并對對方的談話作必要的重復(fù)和附和，以示對對方的積極反饋；
6.應(yīng)備有電話記錄本，重要的電話應(yīng)做記錄；
7.電話內(nèi)容講完，應(yīng)等對方結(jié)束談話再以“再見”為結(jié)束語。對方放下話筒之后，自己再輕輕放下，以示對對方的尊敬；
8.禮貌用語
? 接聽用語：接聽電話：您好，慧智慧！
? 基本禮貌用語：您好、請、謝謝、對不起、再見。
? 道歉語：對不起、請?jiān)彙⒋驊n您了等。
? 征詢語：請問您需要幫助嗎？您還有別的事嗎？請您??好嗎？
9.具體接聽、撥打規(guī)范：
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? 接聽電話
鈴響三聲以內(nèi)必須接聽電話；認(rèn)真傾聽對方的電話事由；中途若遇急事需要暫時(shí)中斷與對方通話時(shí)，應(yīng)先征得對方同意，并表示感謝；繼續(xù)通話時(shí)，須向?qū)Ψ街虑福煌ㄔ捦戤叄毜葘Ψ椒畔码娫捄螅娇煞畔码娫挕?/p>
? 撥打電話
電話接通后，應(yīng)首先向?qū)Ψ街乱詥柡颍纭澳谩保⒆髯晕医榻B；使用敬語，交待清楚要找的人的姓名及要做的事；通話完畢時(shí)，應(yīng)說“謝謝您（麻煩您），再見”。
五．公司前臺注意事項(xiàng)：
1.服務(wù)過程中實(shí)行“微笑服務(wù)”，須始終面帶微笑，熱情主動為用戶服務(wù)；
2.耐心認(rèn)真處理每一項(xiàng)服務(wù)工作，謙虛、和悅、溫和、有條不紊。
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前臺接待服務(wù)禮儀規(guī)范
前臺接待服務(wù)禮儀規(guī)范
一。形象禮儀規(guī)范
禮貌待客、熱情服務(wù)還不夠，酒店前臺接待人員還要注意自己形象禮儀規(guī)范，男士頭發(fā)不可過長，頭發(fā)不得油膩和有頭皮；女士頭發(fā)梳洗整齊，長發(fā)要捆綁好，不得戴太夸張的發(fā)飾，只宜輕巧大方的發(fā)飾，頭發(fā)不得掩蓋眼部或臉部。
面部修飾：男士不得蓄須，臉部要清爽宜人，口氣清新。女士上崗要化淡妝，但是不得抹太多胭脂水粉，只宜稍作修飾，淡掃娥眉，輕涂口紅，輕抹胭脂便可。
身體修飾：不得留長指甲，女士不能涂鮮艷的指甲油；要經(jīng)常洗澡，身上不得有異味，不能噴太多的香水。
二。儀態(tài)禮儀規(guī)范
前臺接待人員是企業(yè)的形象代言人；或稱企業(yè)的門面。因此要求前臺接待小姐坐、立、行、走，端正自然，保持良好的精神風(fēng)貌。
前臺接待人員在工作中要注意你的站姿、坐姿、體態(tài)語、目光和微笑等；在工作的時(shí)候，常帶著自然的。笑容，表現(xiàn)出和藹可親的態(tài)度，能令客人覺得容易接近。不得故作小動作，打哈欠要掩著口部，不要作出搔癢、挖鼻、掏耳、挑牙等不雅的動作。
不得表現(xiàn)懶散情緒，站姿要端正，不得搖擺身體，不得倚傍墻、柜而立或蹲在地上，不可歪頭歪身，及扮鬼臉作怪動作。用詞適當(dāng)，不可得罪客人，亦無須阿諛奉承，聲線要溫和，不可過大或過小，要清楚表達(dá)所要說的話；要始終保持微笑。
三。接待禮儀規(guī)范
客人來到柜臺前，馬上放下正在處理的文件，禮貌的問安，表現(xiàn)出曾受過專業(yè)訓(xùn)練的風(fēng)采，稱職及有能力為客人服務(wù)。
對客人的咨詢，應(yīng)細(xì)心傾聽后再做解答。解答問題要耐心，不能準(zhǔn)確解答的應(yīng)表示歉意：“對不起，請稍等，我?guī)湍鷨栆幌隆保瑔柾暌蚩腿朔答仭?/p>
微笑面對每一個(gè)人
一位職場成功人士曾半開玩笑地道出他的成功秘訣“如果長相不好，就讓自己有才氣；如果才氣也沒有，那就總是微笑。微笑不僅能夠展示自己的自信，也向領(lǐng)導(dǎo)和同事傳遞了一個(gè)積極的態(tài)度，善于微笑的人在職場上獲取的北京上門的按摩機(jī)會總是比別人多。所以要學(xué)會微笑，對每一個(gè)和你打交道的人發(fā)自肺腑地微笑，充分地表現(xiàn)你的親合力。
? 前臺銷售接待禮儀常識 ?
1. 服從前臺接待主管的領(lǐng)導(dǎo)，負(fù)責(zé)訪客、來賓的登記、接待、引見，嚴(yán)格執(zhí)行公司的接待服務(wù)規(guī)范，保持良好的禮節(jié)禮貌，對無關(guān)人員應(yīng)阻擋在外。
2. 熱情接待來訪者,做到主動,熱情.大方,平等禮貌的對待每一位來客。
3. 來訪者如需找部門經(jīng)理，需先打電話請示。來訪都如需找總監(jiān)及以上領(lǐng)導(dǎo)者，需先打電話請示，得到同意接見的指示后，帶領(lǐng)來訪者進(jìn)入辦公區(qū)域。
4. 熟練掌握公司概況，能夠回答客人提出的一般性問題，提供常規(guī)的非保密信息。
5. 協(xié)助部門經(jīng)理處理日常事務(wù)。
6. 對工作中出現(xiàn)的各種問題及時(shí)匯報(bào)，提出工作改進(jìn)意見。
7. 完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他或臨時(shí)工作。
8. 負(fù)責(zé)管理前臺辦公用品及辦公設(shè)備的清潔保養(yǎng)。
9. 負(fù)責(zé)公司前臺或咨詢接待室的衛(wèi)生清潔及桌椅擺放，并保持整潔干凈。
10. 負(fù)責(zé)報(bào)刊,信件,郵件的收發(fā)與保管。
1、前臺接起電話的聲音要不急不慢，并終保持輕松、愉悅的聲調(diào)，不得在電話中和來電者耍脾氣、使性子甚至說粗口。接電話中，要勤說“請問”、“對不起”、“請稍等”之類的謙詞。
2、在電話鈴響的第二、第三聲的時(shí)候接起電話。接起電話首先要說“您好，(公司名稱，如果公司名稱較長，應(yīng)用簡稱)”，忌以“喂”開頭。如果因故遲接，要向來電者說“對不起，讓您久等了”。對知道分機(jī)號碼或者轉(zhuǎn)向具體人姓名的電話，可以禮貌地說“請稍等”，并馬上轉(zhuǎn)接過去。
3、如果要求轉(zhuǎn)接領(lǐng)導(dǎo)電話、對方又知道領(lǐng)導(dǎo)姓名，不知道分機(jī)號的話，就要禮貌地詢問，對方是誰、哪個(gè)單位的。如果是如廣告、變相廣告之類的電話，應(yīng)該用禮貌的借口擋駕，或者轉(zhuǎn)到相關(guān)部門處理。
4、讓客戶先收線。不管是制造行業(yè)，還是服務(wù)行業(yè)，在打電話和接電話過程中都應(yīng)該牢記讓客戶先收線。因?yàn)橐坏┫葤焐想娫挘瑢Ψ揭欢〞牭健翱︵钡穆曇簦@會讓客戶感到很不舒服。因此，在電話即將結(jié)束時(shí)，應(yīng)該禮貌地請客戶先收線，這時(shí)整個(gè)電話才算圓滿結(jié)束。
5、鑒于前臺每天要接很多電話，為防止嗓子出現(xiàn)意外，要隨時(shí)準(zhǔn)備水，以滋潤嗓子，隨時(shí)保持良好的聲音效果。
1、前臺在崗位上一般是坐著的。但遇到有訪客來時(shí)，應(yīng)立即起身，面朝向來訪者點(diǎn)頭、微笑致意：“您好，請問您找一位?”、“有預(yù)約嗎”。知道找誰，并確認(rèn)是預(yù)約之后，請來訪者稍等，立即幫其聯(lián)系。如果要找的人正在忙，可以請其稍等，用規(guī)范的儀態(tài)引領(lǐng)來訪者入座倒水。如果等了很長時(shí)間，訪客要找的人還在忙，要關(guān)照一下來訪者并說向其說明，不要扔在那里不管。
2、如果來訪者要找的沒有出來接，讓其自己過去，前臺應(yīng)該用規(guī)范的手勢指引如何去，或者帶來訪者去。如果來訪者要找的人的辦公室門即使是開著的，也要先敲門，獲得許可后再請來訪者進(jìn)入，為來訪者倒好茶后，前臺就要返回崗位。當(dāng)然，如果前臺只有一位的話，直接指引來訪者就行了。
3、如果來訪者知道找誰，但沒有預(yù)約，前臺要打電話問問，告訴相關(guān)同事或領(lǐng)導(dǎo)助理/秘書，單位的來訪，不知道是不是方便接待。出于對來訪者的禮貌和方便拒絕時(shí)的得體處理，即使是要找的同事或者領(lǐng)導(dǎo)親自接，都可以當(dāng)作是其他人接的電話，再詢問。這樣在來訪者聽來，即使電話那頭沒有答應(yīng)接待，也不是他要找的人直接拒絕的，為一下步的處理留下了余地。
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一、來訪客人接待禮儀：
1、主動打招呼，真誠微笑，問訊來訪事由，及時(shí)通知訪客要找的相關(guān)人員。
如此人不能及時(shí)前來接待，請?jiān)L客留下姓名及聯(lián)系方式代交給相關(guān)人員并盡快給予回復(fù)。
2、禁止使用的語言：
不不知道不管不行這事不歸我管等等，不得以生硬冷淡的態(tài)度對待客戶。
宜使用的語言：請歡迎很抱歉希望您能滿意您請放心我會盡力的.請隨時(shí)和我們聯(lián)系請您多提寶貴意見請走好等等，態(tài)度誠懇，待客微笑。
二、電話接打禮儀：
1、接電話：
鈴響三聲之內(nèi)拿起話筒--自報(bào)單位名稱及問候語(您好!新中華物業(yè)部為您服務(wù)!)--知曉來電單位--耐心傾聽并做好相關(guān)記錄--匯總并復(fù)述來電事項(xiàng)--禮貌的說結(jié)束語--待對方掛斷電話后輕輕掛斷電話。
2、撥打電話：
首先報(bào)出自己單位及姓名--問候?qū)Ψ?-確認(rèn)對方姓名--說清撥打電話事由--復(fù)述要點(diǎn)--禮貌說結(jié)束語--待對方掛斷電話后輕掛電話。
客服中心前臺接待工作流程：
1、業(yè)主前到客服中心大堂門中時(shí)，客服員應(yīng)當(dāng)自動站立迎接業(yè)主并微笑問好;
2、示意業(yè)主就坐，自動咨詢業(yè)主所需辦理的業(yè)務(wù);
3、客服員應(yīng)態(tài)度和藹、耐心傾聽業(yè)主所需辦理的業(yè)務(wù)并給予辦理(必要時(shí)給予記錄);
4、當(dāng)業(yè)主辦理完畢，準(zhǔn)備離開客服中心時(shí)，客服員應(yīng)當(dāng)使用禮貌用語及站立迎送業(yè)主
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一、迎接禮儀
迎來送往，是社會來往招待運(yùn)動中最基礎(chǔ)的情勢和主要環(huán)節(jié)，是表達(dá)主人情義、體現(xiàn)禮貌素養(yǎng)的主要方面。尤其是迎接，是給客人良好第一印象的最主要工作。給對方留下好的第一印象，就為下一步深刻接觸打下了基本。迎接客人要有周到的布署，應(yīng)注意以下事項(xiàng)。
(一)對前來拜訪、洽談業(yè)務(wù)、加入會議的外國、外地客人，應(yīng)首先懂得對方達(dá)到的車次、航班，部署與客人身份、職務(wù)相當(dāng)?shù)娜藛T前去迎接。若因某種原因，相應(yīng)身份的主人不能前往，前去迎接的主人應(yīng)向客人作出禮貌的匆倉促01。
(二)主人到車站、機(jī)場去迎接客人，應(yīng)提前達(dá)到，恭候客人的到來，決不能遲到讓客人久等。客人看到有仁攀來迎接，心坎一定覺得非常愉快，若迎接來遲，一定會給客人心里留下暗影，事后無論怎樣匆倉促01，都無法打消這種瀆職和不守信用的印象。
(三)接到客人后，應(yīng)首先問候一路辛勞了、歡迎您來到我們這個(gè)漂亮的城市、歡迎您來到我們公司等等。然后向?qū)Ψ阶髯晕医榻B，如果著名片，可送予對方。
注意送名片的禮儀：
1、當(dāng)你與長者、尊者交流名片時(shí)，雙手遞上，身材可微微前傾，說一句請多關(guān)照。你想得到對方名片時(shí)，可以用懇求的口氣說：如果您便利的話，能否留張名片給我?
2、作為接名片的人，雙手接過名片后，應(yīng)細(xì)心地看一遍，千萬不要看也不看就放入口袋，也不要順手往桌上扔。
(四)迎接客人應(yīng)提前為客人籌備好交通工具，不要等到客人到了才匆匆倉促忙籌備交通工具，那樣會因讓客人久等而誤事。
(五)主人應(yīng)提前為客人籌備好住宿，幫客人辦理好一切手續(xù)并將客人領(lǐng)進(jìn)房間，同時(shí)向客人介紹住處的服務(wù)、設(shè)施，將運(yùn)動的打算、日程部署交給客人，并把籌備好的地圖或旅游圖、名勝古跡等介紹資料送給客人。
(六)將客人送到住地后，主人不要立即離去，應(yīng)陪客人稍作停留，熱忱交談，談話內(nèi)容要讓客人覺得滿意，比如客人參與運(yùn)動的背景資料、當(dāng)?shù)仫L(fēng)土人情、有特色的自然景觀、特產(chǎn)、物價(jià)等。斟酌到客人一路旅途勞累，主人不宜久留，讓客人早些休息。分別時(shí)將下次接洽的時(shí)光、地點(diǎn)、方法等告知客人。
二、招待禮儀
招待客人要注意以下幾點(diǎn)。
(一)客人要找的負(fù)責(zé)人不在時(shí)，要明白告知對方負(fù)責(zé)人到何處去了，以及何時(shí)回本單位。請客人留下電話、地址，明白是由客人再次來單位，還是我方負(fù)責(zé)人到對方單位去。
(二)客人到來時(shí)，我方負(fù)責(zé)人由于種種原因不能馬上接見，要向客人闡明等候理由與等候時(shí)光，若客人愿意等候，應(yīng)當(dāng)向客人供給飲料、雜志，如果可能，應(yīng)當(dāng)時(shí)常為客人換飲料。
(三)招待人員率領(lǐng)客人達(dá)到目標(biāo)地，應(yīng)當(dāng)有準(zhǔn)確的領(lǐng)導(dǎo)方式和領(lǐng)導(dǎo)姿態(tài)。
1、在走廊的領(lǐng)導(dǎo)方式。招待人員在客人二三步之前，配合步調(diào)，讓客人走在內(nèi)側(cè)。
2、在樓梯的領(lǐng)導(dǎo)方式。當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)客人上樓時(shí)，應(yīng)當(dāng)讓客人走在前面，招待人員走在后面，若是下樓時(shí)，應(yīng)當(dāng)由招待人員走在前面，客人在后面，高低樓梯時(shí)，招待人員應(yīng)當(dāng)注意客人的安全。
3、在電梯的領(lǐng)導(dǎo)方式。領(lǐng)導(dǎo)客人乘坐電梯時(shí)，招待人員先進(jìn)入電梯，等客人進(jìn)入后關(guān)閉電梯門，達(dá)到時(shí)，招待人員按開的鈕，讓客人先走出電梯。
4、客廳里的領(lǐng)導(dǎo)方式。當(dāng)客人走入客廳，招待人員用手唆使，請客人坐下，看到客人坐下后，才干行點(diǎn)頭禮后分開。如客人錯(cuò)坐下座，應(yīng)請客人改坐上座(一般靠近門的一方為下座)。
(四)誠懇誠意的奉茶。我國國民習(xí)慣以茶水接待客人，在接待尊貴客人時(shí)，茶具要特殊講求，倒茶有許多打消7，遞茶也有許多講求。
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1.關(guān)于簽字儀式的座次安排
簽字雙方主人在左邊，客人在主人的右邊。雙方其他人數(shù)一 般對等，按主客左右排列。
2.關(guān)于乘車的座次安排
小轎車1號座位在司機(jī)的右后邊，2號座位在司機(jī)的正后邊，3號座位在司機(jī)的旁邊。(如果后排乘坐三人，則3號座位在后排的中間)。中轎主座在司機(jī)后邊的第一排，1號座位在臨窗的位置。
3.關(guān)于會議主席臺座次的安排
根據(jù)中辦掌握的原則：左為上，右為下。當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)同志人數(shù)為奇數(shù)時(shí)，1號首長居中，2號首長排在1號首長左邊，3號首長排右邊，其他依次排列;當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)同志人數(shù)為偶數(shù)時(shí)，1號首長、2號首長同時(shí)居中，1號首長排在居中座位的左邊，2號首長排右邊，其他依次排列。
4.關(guān)于宴席座次的安排
宴請客人，一般主陪在面對房門的位置，副主陪在主陪的對面，1號客人在主陪的右手，2號客人在主陪的左手，3號客人在副主陪的右手，4號客人在副主陪的左手，其他可以隨意。以上主陪的位置是按普通宴席掌握，如果場景有特殊因素，應(yīng)視情而定。
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面帶笑容，保持開朗心態(tài)，有利于營造和諧、融洽的工作氣氛;保持身體清潔衛(wèi)生，這不僅是健康的需要，更是文明的表現(xiàn)，有利于與人交往;頭發(fā)梳理整齊、面部保持清潔;男員工不留長發(fā)，
女員工不化濃妝;保持唇部潤澤，口氣清新，以適合近距離交談;手部干凈，指甲修剪整齊，男員工不留長指甲，女員工不涂抹鮮艷指甲油宜使用清新、淡雅的香水。
前臺接起電話的聲音要不急不慢，并終保持輕松、愉悅的聲調(diào)，不得在電話中和來電者耍脾氣、使性子甚至說粗口。
接電話中，要勤說“請問”、“對不起”、“請稍等”之類的謙詞。
在電話鈴響的第二、第三聲的時(shí)候接起電話。
接起電話首先要說“您好，×××(公司名稱，如果公司名稱較長，應(yīng)用簡稱)”，忌以“喂”開頭。
如果因故遲接，要向來電者說“對不起，讓您久等了”最新前臺接待禮儀常識最新前臺接待禮儀常識。
對知道分機(jī)號碼或者轉(zhuǎn)向具體人姓名的電話，可以禮貌地說“請稍等”，并馬上轉(zhuǎn)接過去。
如果要求轉(zhuǎn)接領(lǐng)導(dǎo)電話、對方又知道領(lǐng)導(dǎo)姓名，不知道分機(jī)號的話，就要禮貌地詢問，對方是誰、哪個(gè)單位的。
如果是如廣告、變相廣告之類的電話，應(yīng)該用禮貌的借口擋駕，或者轉(zhuǎn)到相關(guān)部門處理。
鑒于前臺每天要接很多電話，為防止嗓子出現(xiàn)意外，要隨時(shí)準(zhǔn)備水，以滋潤嗓子，隨時(shí)保持良好的聲音效果最新前臺接待禮儀常識文章最新前臺接待禮儀常識。
前臺在崗位上一般是坐著的。
但遇到有訪客來時(shí)，應(yīng)立即起身，面朝向來訪者點(diǎn)頭、微笑致意:“您好，請問您找一位?”、“有預(yù)約嗎”。
知道找誰，并確認(rèn)是預(yù)約之后，請來訪者稍等，立即幫其聯(lián)系。
如果要找的人正在忙，可以請其稍等，用規(guī)范的儀態(tài)引領(lǐng)來訪者入座倒水。
如果等了很長時(shí)間，訪客要找的人還在忙，要關(guān)照一下來訪者并說向其說明，不要扔在那里不管。
如果來訪者要找的沒有出來接，讓其自己過去，前臺應(yīng)該用規(guī)范的手勢指引如何去，或者帶來訪者去
如果來訪者要找的人的辦公室門即使是開著的，也要先敲門，獲得許可后再請來訪者進(jìn)入，為來訪者倒好茶后，前臺就要返回崗位最新前臺接待禮儀常識禮儀大全。
當(dāng)然，如果前臺只有一位的話，直接指引來訪者就行了。
如果來訪者知道找誰，但沒有預(yù)約，前臺要打電話問問，告訴相關(guān)同事或領(lǐng)導(dǎo)助理/秘書，×××單位的×××來訪，不知道是不是方便接待。
出于對來訪者的禮貌和方便拒絕時(shí)的得體處理，即使是要找的同事或者領(lǐng)導(dǎo)親自接，都可以當(dāng)作是其他人接的電話，再詢問。
這樣在來訪者聽來，即使電話那頭沒有答應(yīng)接待，也不是他要找的人直接拒絕的，為一下步的處理留下了余地。
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1、面帶笑容，保持開朗心態(tài)，營造和諧、融洽的工作氣氛;
2、保持身體清潔衛(wèi)生，這不僅是健康的需要，更是文明的表現(xiàn)，有利于與人交往;
3、頭發(fā)梳理整齊、面部保持清潔;
4、保持唇部潤澤，口氣清新，以適合近距離交談;
5、手部干凈，指甲修剪整齊，不留長指甲，不涂抹鮮艷指甲油;
6、宜使用清新、淡雅的香水,不宜用濃烈刺鼻的香水;
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一、個(gè)人形象的重要性
首先，作為銷售人員，在服裝上要統(tǒng)一，即使不統(tǒng)一也要整潔大方，看上去給人大方得體的感覺，如果穿著邋遢、不整潔，會讓顧客有一種不安全感，覺得這個(gè)人會不會是騙人的，所以個(gè)人形象是非常重要的。
二、保持好的精神面貌
精神面貌要好，如果哈欠不斷的和顧客交流，這會給顧客留下什么印象？男銷售員要給人一種文雅又不失朝氣的感覺，而女銷售員可以稍微化一下淡妝，在對待顧客的時(shí)候要熱情。
三、迎客需耐心、熱心
作為店面銷售，當(dāng)顧客光臨的時(shí)候肯定少不了你的迎接，迎接的時(shí)候，應(yīng)該帶著微微的笑容說“歡迎光臨”，然后再熱情的待客，要耐心、周到和得體，這樣會讓顧客感到一種親切感，讓顧客覺得購物是一件挺不錯(cuò)的事，而且打好了關(guān)系，讓顧客感覺到舒適感，下次還會來光顧你哦，還可能為你拉來客戶。
四、詳細(xì)解答顧客問題，不要和顧客發(fā)生爭執(zhí)
在迎客的過程中一般都會遇到一些提問，在面對這些提問時(shí)，要自信從容地進(jìn)行回答，回答的時(shí)候要熱情，聲音也要輕柔，解答的時(shí)候要夠具體，要讓顧客明白，不可以含糊不清和心不在焉，更不要和顧客頂嘴，記住，耐心是銷售人員不能缺少的品質(zhì)。
五、熱情送客
俗話說“買賣不成情義在”，無論顧客挑揀半天分文未花，還是高高興興滿載而歸。都要說一聲“歡迎再來”、“再見”或“您慢走”。
人所共知，在接待顧客時(shí)，銷售人員熱情總比不熱情好。對顧客服務(wù)不熱情，甚至冷言冷語、惡語傷人，會讓顧客不寒而栗。但如果熱情過了頭，同樣也會令人生疑感到不舒服，直接影響顧客的購買欲。
在工作崗位上，應(yīng)當(dāng)精神爽朗，表情自然，不要愁眉苦臉、一臉晦氣。要在顧客向你了解商品，并要求為之提供服務(wù)，或接待過程中與顧客交換目光時(shí)適當(dāng)?shù)奈⑿Α２荒芤粋€(gè)顧客也沒有，或顧客離你距離甚遠(yuǎn)時(shí)，銷售人員就暗自發(fā)笑，甚至傻兮兮的樣子，很可能會嚇跑顧客。
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