城市管理明星事跡材料(匯編17篇)_城市管理明星事跡材料
發表時間：2021-10-02城市管理明星事跡材料(匯編17篇)。
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張曉萌，今年9歲，是顏店中心小學四年級的一名學生。張曉萌是一位品學兼優、全面發展的學生，是老師的好幫手，同學的好伙伴，鄰居眼中的乖孩子。開朗、熱情、認真、真誠的她在學習、生活中都有出色的表現，特別是舞蹈，唱歌方面才藝非常突出，已經成為學校小有名氣的小明星。由于她的出色表現，自上學以來就連年被評為“三好學生”。
張曉萌愛好廣泛、勤奮好學。她有強烈的求知欲，對任何一門才藝學科都報以認真的態度，從不敷衍。她有著良好的學習態度和學習習慣，課前認真預習，課堂認真聽講，課后及時復習鞏固，勤于思考，善于質疑，樂于總結。不僅從課本中學習，而且善于多方面吸取知識。她酷愛看書，只要有時間她總是拿著書看呀看!正是由于養成了良好的看書習慣，促進了她寫作水平的提高。
張曉萌不但在學習上取得了不少成績，幾年來在各科老師的精心培養下，她積極參與了班級及學校的各種活動，既豐富了校園文化，也豐富了自己的多彩的生活。她才藝精湛，榮譽頗多，曾多次代表班級、學校參加歌詠、舞蹈比賽，取得較好的成績。兗州市中小學生藝術展演中她的獨唱獲得了第二名的好成績，她參加的集體舞蹈《兵娃娃》也取得了好成績，并被選入20市教師節的演出，受到老師和領導的一致好評。現在張曉萌已經通過了北京舞蹈學院中國舞四級的考試，正在進行五級的學習。由于喜歡唱歌跳舞，她又跟老師進行聲樂、素描的學習。她說自己除了學習要好，還要音體美全面發展。
張曉萌的全面發展還表現在日常生活中，首先她是一個懂事的孩子，從不亂花一分錢。小學生都喜歡在上學放學的路上買零食吃，但張曉萌從沒有，她總說，小攤上買的零食花錢不說還很不衛生。在家里張曉萌是一個孝順的好孩子，有什么好吃的總是想著給爺爺奶奶留著，每次打電話都囑咐奶奶別累著，要好好休息。對待鄰居也很有禮貌，深受鄰居的喜愛。 小學走過了四年了，她非常感激學校老師為她付出的心血，為她提供的一個個學習比賽、展現自己才華的舞臺。她的才藝成長離不了老師們的諄諄教誨。她懂得感恩，有著遠大理想、執著精神和頑強毅力，知道為什么而學習、怎樣去學習。她一定會無愧于“才藝成長小明星”的榮譽稱號。
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我叫張蘭靜，四年級二班的衛生委員。在平時，我認真學習、不斷進取，尊敬師長、孝敬父母、助人為樂、善于感恩。
一、弘揚美德，助人為樂。
從小受到家庭那種樸素、和睦、關心他人良好道德的熏陶，認真學好習后，在有時間的情況下，自己到爺爺奶奶家里，陪老人聊天。幫爺爺奶奶掃地、燒水、做飯、收拾床鋪。
二、踐行感恩，孝順父母。
感恩奉獻是中華的傳統美德。在社會中樂于助人，對父母孝順聽話。在家里積極幫助父母做自己力所能及的事。吃飯時，主動擺好筷子、湯匙等，為全家人盛飯；父母疲勞時，或為父母揉揉肩、捶捶背，或默默地遞上一杯熱茶；父母煩惱時，為他們排憂解難，讓父母開心起來；父母生氣時，臉帶微笑，主動與父母溝通；父母身體不適時，主動挑起家里的所有家務活，讓父母能安心養病。
三、明德知禮，尊敬師長。
在學校里，尊敬老師、關心集體、品學兼優。身為班干部，我持以身作則，盡心盡力幫助成績差的同學搞好學習。
只要我們常懷一顆感恩的心，心胸一定是寬廣的、心情一定是愉快的、心態一定是最好的、學習一定是努力的、生活也一定是幸福的……
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我是急診科的一名普通護士，自20xx年進入急診科以來，愛崗敬業，忠于職守，在日日夜夜的急救工作中，我得到了全面的磨練與考驗，成為急診科的一名護理主力軍，期間傾注了院領導。科主任及護士長的心血，也滲透著急診科護士姐妹們的關心與支持。
現在有幸成為一名急診科的護士，從開始的手忙腳亂到漸漸找到規律，這才真正體會到想做好一名急診科的護士談何容易！急診科是醫院最重要的窗口，不僅接診正常的急重病人，還要收治從地縣上轉的危重病人，有著急、忙、雜的特性。面對危重急癥病人的首診和搶救，急診病人又往往診斷不明、病情不清、變化迅速，若處理不當，就容易發生醫療糾紛。而病人及家屬容易產生急躁、憂慮、恐懼的情緒，急診不同于病房，醫護人員有充足的時間與患者及家屬溝通，及時了解患者的需求，建立良好的護患關系。在急診，患者及家屬在與醫護人員較短的接觸時間內，還未建立良好的信任感，對醫護人員的每一個細微環節都十分敏感，醫護人員的言談舉止對病人心理都會產生很大影響。
我深知，作為急診科的一名護士，一句普通的問候，一句善意的安慰就影響者患者及家屬的的心情，為了確保每一位患者得到優質，快捷，安全的服務，我們都要付出常人無法想象的辛苦與汗水，為了應對各種突發公共事件，加班加點，廢寢忘食。我在急診科工作的這幾年里，熟練掌握了CPR的搶救及配合，氣管插管術，呼吸及應用技術，清創縫合技術，并對急危重病人快速分診，準確實施有效搶救措施，迅速轉運病人到達指定科室，嚴格履行崗位制度，在急診可工作的幾年里無差錯，零投訴。
俗話說，任勞容易任怨難。有一位農藥中毒患者，昏迷不醒、呼吸衰竭，生命垂危，需要立即搶救。這時搶救室已經擠滿了患者家屬，我十分焦急的對家屬說：“請家屬們先出去，我們好搶救病人。”可有位家屬卻氣沖沖地指著我說：“我們出去，人死了就找你算帳。”甚至破口大罵，但我仍然一面耐心的勸他們走出搶救室，一面有條不紊地組織醫護人員積極搶救。氣管插管建立人工氣道后插入胃管進行洗胃，經過搶救和精心護理，患者終于轉危為安。患者家屬深為感動，那位罵人的患者家屬痛哭流涕的對我說：“是我錯怪了你們，多虧了你們，要不我的孩子就沒媽啦！謝謝你們！”。
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誦讀小明星主要事跡
我叫高行，是城北中學九年級四班的一名學生。
“潤物細無聲”，經典詩文如同春雨，會讓人在潛移默化中受到智慧的啟迪、品格和思想的熏染。沐浴著經典文化的洗禮，汲取著先賢仁人的智慧。
誦讀，讓我樂此不疲、悠哉游哉。一有時間我就鉆進中華經典詩文的海洋，在書中尋找讀書的樂趣，聆聽先賢仁人的心聲與教誨。“書是我最好的朋友，她告訴我很多新奇的知識和體驗；書是我最好的老師，她給我打開了通往更廣闊世界的窗口。”特別是浩如煙海的經典詩詞作品，往往令我百誦不厭、心馳神往。李白、杜甫的詩歌，讓我初次觸摸到了唐朝的興衰；王維、孟浩然的詩章，讓我領略到了文人眼里的祖國山水的魅力；從宋詞的詠嘆調里，我讀出了幾多豪放，幾多委婉；從XXX的詩詞里，我感悟到了今朝“風流人物”的英雄風采和壯志豪情??
一路讀來，一路書香，一路收獲：我的摘抄本，漸漸形式靈動，摘自經典書中的名言警句俯拾皆是;在閱讀筆記中，我常常以經典詩文讀后感的形式來記錄心靈的成長。在學校舉行的“沐浴書香，誦讀經典”文藝匯演中，由我領誦的《滿江紅》獲得全校第一名，并受到領導的一致好評。
朗誦給我了掌聲，更多的是給了我快樂。一次次的比賽讓我不斷地磨練著自己，也讓我不斷進步。
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王保河，平度市地稅局黨委委員、紀委書記、副局長。現到平度市祝溝鎮王家流河村任“第一書記”。多年來，他始終牢記黨的宗旨，模范遵守黨的紀律，恪盡職守，勇于擔當，扎實工作，爭創一流，充分發揮黨員領導干部的先鋒模范作用，以高尚的人格魅力得到了廣大黨員干部的認可和信任。連續三年被記功嘉獎，先后多次獲得“優秀共產黨員”、“優秀黨務工作者”等榮譽稱號。
明確職責，增強大局意識。
王保河同志始終堅持把學習擺在首要位置。積極參加各項政治理論學習，深刻領會和掌握黨和國家的路線、方針、政策，不斷增強政治意識、大局意識和責任意識，工作中能擺正自己位置，在局黨委的統一領導下，與黨委其他成員密切配合、團結協作，堅持大事講原則，小事講風格，恪盡職守，兢兢業業，做到盡職不越權、盡責不越位、盡力不分心，積極維護班子團結和諧。
強化落實，夯實黨建基礎。
黨務工作中，他始終堅持“兩手抓、兩手都要硬”的觀念，通過強化黨性教育和實踐鍛煉，提高隊伍整體戰斗力，增強干部職工的自信、自律、自強能力。一是圍繞建設“學習型黨組織”，制訂和落實了黨員學習制度，加強對黨員的經常性學習教育。2011年組織人員到高校參加更新知識培訓及外出學習取經112人次;請山東行政學院教授、業務上級分別授課，全員培訓600多人次。二是圍繞加強和完善黨建工作，制定下發了《加強和完善黨建工作實施方案》、《加強黨建品牌建設實施意見》、《鞏固完善黨建工作長效機制實施意見》等10個黨建制度，健全完善黨建工作長效機制。
三是圍繞創先爭優活動，積極發揮優秀共產黨員“五帶頭”作用，帶頭做出公開承諾，發揮了領導干部的帶頭示范作用，組織開展了黨支部書記培訓、創先爭優現場觀摩、“紅歌演唱會”、“三亮三比三創三評”、“我為地稅發展做什么”大討論、我身邊好稅官評選等活動，扎實推進創先爭優活動。四是圍繞黨建品牌創建活動，推進黨建工作上水平。以品牌帶動黨建工作上水平，以黨建促進全局工作創先爭優，黨委帶頭創建了“地稅先鋒”黨建品牌，16個黨支部也結合實際創建了各自黨建品牌，積極圍繞品牌扎實推進基層黨建工作，并對各支部的黨員活動室進行規劃設計，為地稅工作打牢根基。
五是深入細致地做好思想政治工作。時刻把關心黨員生活當作頭等大事，積極落實各項走訪慰問規定，經常同干部職工進行談心，走訪慰問干部職工，幫助解決工作和生活困難。從2011年元旦的聯歡會、三八婦女節的紅色教育、4月份的登山、6月份的紅歌演唱會、7月份軍轉干部參觀考察，到9月份取得第三名好成績的運動會，以文體活動為載體，進一步激發了同志們的工作熱情，整體的向心力、戰斗力進一步增強，使同志們工作有情趣、生活有樂趣、頭腦有知識、身體更健康，在思想上、信念上積極向黨組織靠攏。
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服務明星事跡材料服務明星事跡材料（一）：
呂麗華：勤勞的人會有各種幸運，懶惰的人則只有一種不幸！
2011年7月，滿載著對未來的各種憧憬，我離開了大學這座象牙塔，很幸運，我融入了移動這個大家庭。因為是剛走出大學，所以我對什么事情都很有干勁，總是期望自我能做好每一件事，不管事情的大小。就譬如，在我的實習期間，我們公司的市場部門和我們縣里的農工部開業務拓展會議，市場部主任交給我一份任務：把各種材料分別裝進40多份的袋子里。也許在別人眼里，這時間很小的事情，但是我卻覺得，看似小得工作要做好也是不容易的，因為這關乎開會的流程，于是我一個人加班把所有的資料放好后才離開辦公室。
實習期后我來到了營業部，能夠說營業部是一個讓我成長的部門，我的每一為領導和同事，不僅僅在業務上給了我很大的幫忙以及支持，在為人處事上也教會了我很多，我真的很感謝我的同事。記得在前不久的跨崗面試上，面試官問我在營業部感覺怎樣樣。我當時是脫口而出：很快樂，每一天都盼著上班，因為我們都是帶著快樂的情緒上班的，這樣一個氛圍，讓我有家的感覺。
在營業部門，是公司跟客戶最直接的接觸的部門，在前臺不僅僅能為客戶辦理業務，而且細心觀察，還能會發現客戶在業務上的傾向。我，天生性格就樂觀，所以微笑服務對我來講完全沒什么困難。剛在前臺的時候，我也經歷過恐懼期，不是說恐懼跟客戶接觸，而是恐懼自我對業務不熟而造成客戶和公司的損失。所以在這個艱難的時期，感謝我的同事一向陪著我，耐心的給很多推薦，給了我很大的信心。
在移動工作，給我感受最深的是需要"三心"，在工作中需要"耐心、細心、信心"。當然，在接觸客戶的時候需要"察言觀色"，要用心溝通。作為一個移動人，需要具備各種潛力，綜合素質必須要好，因為在工作中我們不僅僅要扮演好一個營銷者，還要扮演一個心理學家。前不久，一個上了年紀的客戶氣沖沖的來到營業廳，情緒激動，整個大廳都回蕩著這個客戶的聲音，而且其他的客戶也或多或少的被這為客戶干擾到。正好來到了我的臺席。在客戶斷斷續續的講述中，我聽出了個大概。這位客戶是在半年前把全球通更改成為了神州行，而當時他的積分有3000多，因為積分在更改套餐后只會保留一個月，由于各種因素，客戶沒有很好的理解這個積分只會保留一個月。而此刻公司正好有積分兌換的各種物資，所以客戶此刻來司說為什么自我的積分不翼而飛了呢。在聽了客戶的表述后，我已經明白了個大概，于是我先安撫客戶的情緒，讓客戶能靜心的聽我的解釋，思考到客戶的年紀過大，如果用普通話跟客戶溝通，是很有障礙的，所以我趕緊轉為用家鄉方言跟客戶解釋。首先我代表當時給客戶辦理套餐更改的營業員向客戶道歉，因為不管是什么原因，導致客戶有這樣的困擾，我們都因該先向客戶表示歉意，然后針對客戶提出的積分是不是被我們公司吃掉
或是被別人兌完的狀況，我很肯定告知客戶，積分兌換是必須要本人持身分證才能辦理，并且積分在套餐更改后的一個月會清零，所以此刻時隔半年我們也無法幫客戶找回積分，期望客戶理解，在客戶抱怨的這段時間我做的是各種解釋，期間唯一沒變的是臉上的笑容。幾經我的苦口婆心的解釋勸解，客戶最后很滿意的了離開了我們自辦廳。紙其實只是一件很小的事情，但是沒想到的是，從客戶進入到營業廳之時起，我們營業廳經理就一向在里面的辦公室觀察，看我是如何處理這個比較棘手的客戶。事后在會議上，經理就這件事情還表揚了我，說我處理得當。這不免給了我不小的鼓勵，從此我上班干勁更足了。
雖然我上班的時間不是很長，但是作為一個移動人，我明白要腦筋轉的永遠都比客戶的快一步才行。我們營業廳來了這么一個客戶，客戶是上午一向在我們廳店要求銷戶，我們的工作人員也是百般的解釋都沒有用，客戶就是要銷戶，因為我是下午接班，所以一去，我同事就把這個客戶交接給了我，我開始也是一頭霧水的，看到客戶這么激動，當時我還挺擔心的，之后我明白了，這位客戶是在此之前辦理額一臺0預存送的手機，但是由于辦理這個手機的要求是1。須新開一個好碼2。務必辦理合賬消費3。新老號碼辦理我愛我家。在言語中我了解到客戶是因為自從辦理這個活動后，感覺話費偏高，客戶剛一說到感覺話費偏高的時侯我趕緊的在月結賬單中把客戶近幾個月的話費調出來，在客戶還在要求銷戶的時候把客戶在辦理前后的話費進行了一個比較，發現客戶其實每個月的話費并不是遞增的，而是有一個月的話費偏高導致客戶的不理解，我趕緊的把偏高月份的明細一看，原先是因為新手機有流量費用，這樣我就明白要怎樣跟客戶說了，于是我先來個反客為主，問客戶是不是不喜歡手機，客戶說不是，問客戶是不是就是因為此刻覺得費用高了所以想銷戶，客戶說是，這樣我就理順了下邏輯了，告訴客戶其實只有一個月，而這個月之所以會高是因為有了
流量費，這個費用不是很多就應是不留意按到了按鍵導致的，要解決這個問題并不必須要銷戶，我們能夠幫忙您是首先把夢網開關關掉，這樣就避免點播到一些收費節目，其次我們幫您關掉上網功能，這樣就避免產生流量費用，您覺得這樣能夠嗎。客戶一聽，覺得很有可行性于是明顯的緩和下來了，再三的問我是不是這樣就能解決，我很肯定的跟客戶說只要不是客戶之后主動去開這些功能就不會產生這些費用了，客戶這才松了口氣，也明白了我們的處理方案，最后成功的挽留了客戶，客戶走的時候還對我說，你的思維還挺敏捷的，解釋也很有邏輯性…事后我總結了下，用心跟客戶辦業務，什么問題都不是問題。其實服務行業就是如此，需要每一位工作人員打起十二分的精神去工作。
很多人說在移動上班很辛苦，其實在什么行業都辛苦，只是看你是用什么心態對待它，你遇到一點小小的問題就覺得郁悶，這注定你會覺得很辛苦，但是反之，如果你能用快樂的心態去對待工作中的事情，那么你會覺得你解決了這些大大小小的事情，你會很開心，很滿足。
總之，帶著快樂去上班，我們就能不僅僅快樂自我，也能使別人快樂！我很慶幸的是我工作在一個很有氛圍的團隊中，我的同事都給了我很大的幫忙，我們就像一家人那樣的工作著，所以我從沒有感覺到我剛出大學，過度早工作會有什么不適應，我也聽了很多我身邊朋友同學的抱怨，抱怨工作，抱怨同事，導致他們工作沒有激情，總結了下，為什么我沒有這樣的抱怨，那是因為我工作在一個快樂的工作環境中。
我做的就是一個身為移動人該做的事，每個移動人都在努力，我期望我也能繼續努力，做一個合格的移動人！我始終相信：勤勞的人會有各種幸運，懶惰的人則只有一種不幸。
服務明星事跡材料（二）：
服務明星事跡材料
錢x男漢族x人1983年8月26日生人黨員現任x車隊廣州一組列車員職務。該同志自參加鐵路工作以來，工作中認真負責、用心主動，是班組中的生產骨干。生活上團結同志，顧全大局、愛護群眾榮譽，在班組中有著較高的威信。曾被評為段先進工作者榮譽稱號，在“服務旅客創先爭優”活動中，錢xx同志多次評為“紅旗車廂”，是班組中的服務明星。現將錢xx同志事跡材料匯報如下：
錢xx同志擔任軟臥車廂乘務員，眾所周知，軟臥車廂的旅客綜合素質較高，對服務的要求，車廂內的衛生環境要求較高。錢xx同志在工作中一絲不茍、認真細致，用優質的服務贏得旅客們的好評。
廣州線路由于線路長、沿途施工路段多，造成列車經常性的晚點。有一次，由濟廣一組值乘的t180次列車由于線路停電晚點三個小時。錢xx同志所在的軟臥車廂有四位旅客情緒十分激動。經詢問得知，這四位旅客是從廣州到山東青島參加親人婚禮的，已經購買了當天晚上濟南至青島的高鐵車票。由于t180次列車晚點導致他們無法趕上去青島的高鐵，更有可能影響他們第二天參加親人的婚禮。錢xx同志一路上對他們細心解釋、周到服務，用一聲聲的問候；一次次的供水；一回回的清掃感動了這四位旅客。他透過查閱列車時刻表發此刻0：52分有一趟去青島的火車，這是最早一趟去青島的火車了。這四位旅客十分高興，拉著錢xx的手說：“我們明白列車晚點不是你們列車員能左右的了的，我們不分清原因就對你發脾氣是我們的不對，你的態度很好，讓我們十分感動，多謝你這一路對我們的幫忙和照顧。”到達濟南車站后，錢xx同志又把他們送到候車室，而他回到家時已經凌晨四點多鐘了。
錢xx同志就是透過這一件件的小事，詮釋著：“以服務為宗旨待旅客如親人”的服務理念，用自我的一言一行，讓旅客們的旅途生活感到舒心、愉快。
服務明星事跡材料（三）：
張瑋玲：客戶滿意是我最大的追求！
我叫張瑋玲，2009年9月帶著一身稚氣來到移動公司，懷著對未來的夢想和對移動公司的憧憬成為了移動公司的一名營業員，開始深入的了解移動公司這個大企業。我的工作目標是"立志成為一位最優秀的營業員"。
苦練業務，提高技能
我一向認為不斷加強移動通信業務的學習，熟練掌握各種業務知識是帶給優質服務的前提。因此平時不放過任何學習機會，掌握各中手機操作方法是期望在前臺遇到客戶咨詢的時候能夠在最短的時間內為客戶解決難題，在平時工作中透過空閑時間在移動平臺搜集各種信息辦理業務方式及遇到業務無法正常使用時應采取何種辦法解決的方案，等等看起來很簡單的一個個小問題、小資料，自編了一本移動寶典，在客戶遇到緊急的狀況下可及時為用戶解決難題，我始終認為每一位客戶到營業廳來她就必須要在最短的時間內為用戶解決問題，不要讓客戶等、更不能讓客戶跑幾趟，如果客戶沒有帶身份證或不能帶給密碼的狀況下，應告知用戶采取信息辦理的方式，避免用戶來回跑的狀況，每一位用戶的時間都是寶貴的。如果他是一位商人，那這些時間他或許能完成很多業績；如果他是一位醫生，那這些時間他或許能醫救很多的病人；如果他是一位教師，那這些時間他或許傳授了很多新知識給他的學生，總之，為用戶爭取時間也是她工作的目標之一，時間很寶貴，平時的努力積累如果能為每一位客戶爭取一分鐘的時間，可這一分鐘為社會作出的貢獻卻是無法計算的，因此，在這個動力下，我就應更加努力加強業務知識的學習。
服務無限，心細如絲
"為您服務是我的職責，您的滿意是我最大的樂趣"，把這一諾言作為追求目標，貫徹到每一個環節，以求真務實的作風和服務，讓客戶真正地感受中國移動的服務理念，在平凡的崗位上創造出不平凡的業績。針比較較弱勢的客戶，比如聾啞人、老人、文盲，針對此類用戶必須要做到理論上多解釋幾遍，操作上必須要手把手地教會用戶使用業務，針對普通類客戶做到提醒用戶每月消費重點，為用戶優選更適合的套餐，讓客戶感覺到我們的服務是"零距離"的，在業務的辦理過程中建立信任的關系。
疑難客戶，耐心溝通
"不怕客戶挑刺兒，就怕服務不到位，只有把服務做到了客戶的心坎里，才能真正做到客戶百分百的滿意。"在前臺工作中，不免會遇到會發牢騷的客戶，針對這樣的客戶她采取冷靜溝通的方式處理。2009年10月某一天，一位用戶怒氣沖沖地跑進營業廳，把手機一摔，大聲叫到"移動公司就明白騙錢，辦了手機報，收到沒幾天就再也沒有收到了，我要銷戶"，這時候她看到用戶一臉不滿意的樣貌，立刻安撫客戶情緒，叫客戶稍等片刻，查詢到是什么原因導致的會為用戶一個滿意的交代，然后仔細詢問用戶狀況，什么時候開通的？開通后分別哪幾天收到過手機報？這些時間有沒有更換過手機？客戶一一作答，先在系統上查詢GPRS是否正常，排除；再查詢業務是否存上，排除；之后更換到自已的手機上使用，發送一條彩信成功。找到問題所在點了，再更換到用戶手機發送彩信失敗，繼續查看用戶手機設置，設置出現問題，調回正確的手機設置，引導用戶回憶是否設置過手機或更換過手機，用戶稱可能是因為更換過手機后就沒有收到，此時用戶自我也明白是自我的手機設置的問題，跟移動公司沒有任何關系，她擔心問題沒有真正解決，留下自我的聯系方式，如果還是收不到可致電咨詢，再為用戶解決。用戶回去后，晚上發來短消息，稱已經能正常收到手機
報，并為自我到營業廳亂發脾氣致上歉意。從此之后，這位用戶成為了我們廳店的常客，但已經不是怒氣沖沖的客戶了，而是變成一位主動要求開通各種活動，有疑問也是很客氣讓我們幫他看看，然后都會滿意地離開，再也看不到怒氣沖沖地他了，他此刻已經完全信任移動公司了。有時候耐心地解決看似矛盾的事情，其實是一件充滿幸福的事情，只要我們真城地去溝通、去處理，信任的橋梁會建立在中國移動與所有的用戶之間！
服務明星事跡材料（四）：
在每一天平凡的工作中，她處處嚴格要求自我，始終持續著一顆無私奉獻、真誠熱情的心為客戶服務。2013年及2014年，米芳工作表現出色，榮獲省行“優秀員工”及分行“營銷能手"稱號，她所在的營業機構連續3年榮獲2012年、2013年、2014年"先進群眾"稱號及“旺季營銷優勝單位”稱號，榮獲巾幗服務禮貌窗口，該支行評為建行三星級服務網點。
服務是一門藝術，更是一門技能。要當一名好的大堂經理，商場優秀員工先進事跡有為客戶服務的熱情是務必的，但更重要的是要掌握過硬的業務技能和豐富的專業知識。為了不斷提高自我的業務水平，更好地服務于每一位客戶，米芳注意在日常工作中細心觀察，努力吸取和借鑒同事的先進經驗，尤其是對一些業務難題，更是用心揣摩，盡可能讓客戶來一次就能解決問題。工作中的她努力學習熟悉銀行知識、業務技能、客戶心理、金融行情與銀行法規，并把它們融入到實際工作中去，這是她為優質服務做的充分準備。
米芳明白：要想在工作中獲得客戶的信賴，除了過硬的業務潛力外，還需要良好的服務意識。主動站在客戶的立場上思考問題，抓住客戶心理，把耐心細致貫穿于工作的始終。一天，一位來辦理掛失業務的老奶奶來到網點，問題來了，她要掛失密碼的賬戶并非自我所有，而是她兒子的。從銀行業務要求上，掛失業務是需要本人辦理的。告知后老奶奶情緒激動，老淚縱橫，說自我的兒子突發腦溢血，剛躲過危機，但記憶受損，記不得密碼，醫院又急用錢，這該怎樣辦才好。這時米芳告知老奶奶，我們建行專門針對您這類問題帶給上門服務，經我們核實狀況后會盡快為您辦理的。老奶奶滿是感激，業務受理成功后多次來道謝。在這幾年的工作中，米芳為客戶帶給了十佳青年候選人先進事跡材料百余次上門服務，不管是客戶的網銀問題、POS機使用問題，還是類似于老奶奶的這類代理業務核實問題，每一次，她都能用真誠感動客戶，贏得客戶贊許。
真誠服務體此刻每一個工作細節當中。作為大堂經理，往往要第一時間發現客戶的不滿情緒，了解狀況并為客戶解決問題。一次，一位預約取現的男子一大清早來提取現金，但因現金一般中午才送到，不能立即滿足客戶要求。男子態度強硬粗暴，說有急事，非得立即取到不可。但沒有現金，誰都犯難。這時米芳上前安撫，告訴男子不要著急，雖然我們沒有，但我們還有很多網點，必須幫他解決問題。男子平息后坐在等候廳等候，米芳開始聯系其它網點，并一邊與男子聊天，表示對他的著急十分理解，臨近年關，確實大家都時間寶貴，男子不好意思了起來，說剛才真是抱歉，確實工地等著用錢，最后男子去往聯系好的網點取現，臨走時還對米芳說多謝。工作中類似的事情很多，雖然都是一些小事，但不處理好就可能引發投訴，米芳也曾害怕過客戶的冷面白眼，也曾因客戶的不滿與誤解而黯然神傷、深感委屈，但她最終能把這些轉化為進步和成長的推動力，更因為確實地解決了客戶問題而感到高興。
銀行工作，看似平凡，但要做好并不簡單。在這個優秀的服務團隊里鐵礦保安先進事跡材料，米芳一向持續清醒與熱情，一如既往堅持“以客戶為中心”，不斷提高服務意識、技能和水平。在她的感召和帶領下，永昌路支行的全體員工必將為銀行明天的輝煌做出自我更大的貢獻。
應對金融界愈演愈烈市場化的局勢，建總行適時推出了“三綜合”服務項目，期望以服務為陣地，贏得市場的認可，搶占金融市場發展先機，從而增強我行在同業中的競爭優勢，這對于全面拓展我行業務具有深遠的現實好處和戰略好處。這對于一個入行兩年的新人來講影響將會更加深遠。
我于2013年大學畢業進入我支行工作，成為我支行的一員。目前從事的是綜合柜員與大堂經理的工作，短短2年時間，我已然從一個剛入職場的新人轉變為專業的銀行人，優秀的建行人。
從入行的那一刻起，我嚴格按照我行客戶至上注重細節的服務理念踐行與日常的工作中，期望自我能夠為客戶排憂解難，期望能為建行的發展做出自我應有的貢獻。入行時便被組織安排為綜合柜員兼職大堂經理。我深知大堂經理一職相對具有挑戰性。兩年時間里我不斷公司段長先進事跡材料學習我行傳統業務與新型業務知識，向同事請教，認真做好筆記。每一天早晨最早到達支行，檢查宣傳資料是否擺放整齊，大廳的桌椅是否擺放有序，看到有不妥之處，細心整理，排放整齊，等一切安排就緒之后，一天的工作就正式開始了。當客戶進入營業大廳之后，我會主動迎上前，熱情的詢問客戶辦理什么業務，將客戶引領到柜臺前或客戶理財中心辦業務；當營業大廳客戶較多需要排隊較多時，我會仔細了解給客戶不一樣的業務需求，有效引導與分流客戶，第一時間滿足客戶的業務需求。透過兩年的不斷學習，我的業務技能與服務技能得到不斷提升，贏得了客戶與同事的一致好評。
“客戶至上，注重細節”，這是建行始終踐行的服務理念，服務的目的是讓客戶滿意。可能是擅長記憶的緣故，我總會準確的稱呼出常來我行辦業務客戶的名字，這等于給予了客戶一個巧妙而又有效的贊美。客戶因此也更愿意在我行辦理業務。當客戶被問到為什么會舍近求遠前往我行來辦理業務時，客戶變回會心的說：“在東興路建行辦業務感覺很貼心，因為我們有家的感覺，舒服。”客戶的一番贊美是對我的最高肯定與表揚。兩年的臨柜實戰中，客戶的評價與表揚成為我不斷高級技師的先進事跡材料進步的動力。標準化服務方式、規范化操作流程、無風險的運營標準始終是我堅持學習的目標。在不斷向目標靠近的過程中，我會秉著“五心”為客戶服務，即關心，耐心、用心，細心、貼心。關心客戶的人身與財產安全，耐心傾聽客戶的訴求，用心與客戶交流，細心發現客戶的潛在需求，貼心為客戶辦理還沒一筆業務，讓客戶來的安心，走的開心。兩年期間，我以業務零差錯，零投訴贏得了全行同志的認可與表揚并很榮幸被省分行評選為優秀員工。
服務明星事跡材料（五）：
唐曉敏：青春在崗位閃光
2010年8月，她加入了中國移動這個大家庭，那時的她剛踏入社會，做什么事都留意翼翼，生怕出什么差錯，甚至都不敢主動與人交談。但是作為前臺營業員，她清楚的認識到，自我的形象，代表營業廳的形象，營業廳的形象就代表著中國移動的形象。所以，首要工作就是讓自我能夠展示給每一位客戶以良好的形象及誠信的服務。她首先想到了按服務規范嚴格要求自我的言行舉止、自我提升自我的服務水平。
隨著對營業前臺這個崗位的了解和對各種業務知識的滲透，她認識到，移動的服務任重而道遠，在平凡的崗位上，從事平凡的服務工作，卻能讓客戶時時感覺到春天般的溫暖。在工作中，她毫無怨言，勇敢地應對每一次工作中的困難和壓力。她常告誡自我，個人的一言一行都代表的是中國移動的形象，既然選取服務這個行業，就該以飽滿的熱情對待這個行業，要用真誠的微笑，耐心的解釋，去化解客戶的誤解和疑惑。讓他們真正享受到我們優質、高效、個性的服務。在營業廳工作的每一天，她都用心為客戶服務，秉承"溝通從心開始"的服務理念，熱情、真誠地接待每一位客戶，讓客戶高興而來，滿意而歸。客戶也用真誠的笑容、樸實的話語感動著她，在心與心的交流中，她深深體會到了付出的快樂。
從在這個崗位上工作到此刻已經一年多了，這一年多的前臺工作培養了她在各方面上的潛力，更加培養了她對客戶的耐心，對工作的毅力，對客戶和工作的職責心，也讓自我在工作中前進了許多。
2011年6月，縣公司開展二季度營銷勞動競賽，她用心的參與其中，主動推薦，大力營銷，最后在她不斷的努力下榮獲了第二名，獲得獎勵的同時，也獲得了榮譽。2011年10月，在全市自辦廳舉行的"三星"評選活動中，她又以優異的成績被評選為"業務之星"，讓她在今后的工作中也更加自信，更加用心起來。
成績的取得，關鍵在于內心中有一種堅定的信念和執著追求的夢想，用最大的熱忱服務客戶。透過她辛勤的工作以及對客戶負責的工作態度，圓滿完成了各項任務，同時，也收獲了一份快樂而自信的人生。
昨日的艱辛造就了這天的輝煌，昨日的磨練凝聚成了今日的堅強。在營業前臺這一平凡的崗位上，也許她將永遠默默無聞，但她想，把對事業的情，對崗位的愛，奉獻給移動，奉獻給客戶，只要能使千千萬萬的客戶笑顏永駐，她所做的一切都是值得的。坦誠地應對未來，大膽地融入社會，與時俱進，提高素質，完善自已，用豐富的知識證明自我的價值，用閃光的智慧照亮自我的人生！
服務無大小，關鍵在于用心。滿意100不是一個口號，而是一個目標，我們要為了這個目標去努力!這天，她依然從每一個清新的早晨開始，依然用我們真誠的微笑修筑起感動客戶的心之橋，朝著我們的"滿意100"繼續前進！
服務明星事跡材料（六）：
陳婕：心系客戶，真誠服務
在人生的道路上，每個人都在用自我的足跡書寫著自我的歷史。人生，就是一面鏡子，你的微笑也會換取它的微笑。而人生的價值，將取決于你對生活的態度：你能夠在平平淡淡的生活中隨波逐流、虛度年華；也能夠用結結實實的步子、一步一個腳印，逆流而上，走向平凡樸實卻又多姿多彩的未來。
陳婕是贛縣移動分公司梅林大街自辦營業廳的一名普通的前臺營業員。她常說：營業廳作為公司的最前沿，它代表著中國移動的企業形象，這就要求營業員在與客戶直接接觸的過程中以真情與客戶溝通，以熱情為客戶服務，每位員工都是公司形象的傳達者，是企業期望與活力的象征。
盡職盡責、至誠為客戶
夏日炎炎，坐著等待辦理業務的用戶，她會遞上一杯水，攙扶懷孕的婦女走出大廳，詳單打印機前引導客戶使用并為客戶解釋客收費項目，看見步履蹣跚的老人光臨，都會主動攙扶著他們走進大廳，貼近他們的耳朵詢問需要什么幫忙，并遞上老花鏡讓他們能夠邊聽邊看。有客戶不留意把衣服掛破了，她急忙拿著針線包跑來，悄悄把客戶領到了客戶室；外邊下雨了，她給忘帶雨具的客戶送上雨傘；客戶感冒了，她默默送上藥片……這些無處不在的細心服務，讓一個個客戶感覺到了家一般的溫馨。當應對客戶的贊揚，她笑笑說："舉手之勞微不足道。"
服務從細節開始
細節決定成敗。細節服務中更是蘊含著動人心弦的內在力量。
李先生是一所學校的老師，對手機上網業務很感興趣，來營業廳咨詢時提出了很多問題，陳婕每次都能做到認真解釋清楚，有時前來辦理業務的客戶很多，為了一個客戶而耽誤其他客戶的寶貴時間也不適宜，于是她將自我的手機號碼留給了李先生，告訴他有什么問題能夠直接打電話，必須會知無不言，言無不盡。
之后，李先生辦理了手機上網業務，并多次打電話向陳婕咨詢。她每次都是自我先試用后再為李先生解答，李先生很滿意，并將她的號碼推薦給了其他也使用移動手機的朋友。有的問題涉及到手機型號、軟件設置等多個方面，解決起來比較繁瑣。陳婕總是不厭其煩的一個步驟一個步驟地講解。
"這可能會占用我個人的時間，但只要客戶有需要，我會一向堅持下去。"陳婕表示，"客戶的事就是我們最大的事。服務很多時候就是要靠一份熱心和真誠，看到客戶的問題解決了，我也很快樂。
您滿意的微笑，是我們最大的
服務無止境。服務，是企業永恒的主題，是企業的生命。她只是眾多移動人中間的一份子，她與眾多移動人一道，用自我的實際行動默默地普寫著移動"溝通從心開始"的服務篇章！
服務明星事跡材料（七）：
唐清清：真心真情筑移動
我是會昌移動公司營業部員工唐清清，目前擔任前臺營業員工作。雖然我進公司只有四個月的時間，但在工作的每一時刻，我都秉承“溝通從心開始”的服務理念，熱情、真誠地接待每一位客戶，做到微笑服務，讓客戶高興而來，滿意而歸。讓他們真正享受到我們優質、高效的服務。
我喜歡看到客戶在我們的推薦下得到意外收獲時的喜悅；滿足于由于堅持原則而使公司和客戶的利益得到保障后獲得的成就感；但也常因硬件的不足而不得不透過人為的服務手段去彌補產生的遺憾，也不得不理解客戶在沒有到達目的時不滿的宣泄。總之，各種各樣的人來人往交替，使我與許多用戶結下了不解之緣。隨著客戶的每一句“多謝”，每一聲“你好”，誠懇的一句“中國移動服務就是好，你們辦事我放心”的贊嘆聲中，我的服務質量和業務量也得以提升。乃至在僅有兩個月的績效考核都被評得了優良，并且市公司的顧客滿意度調查在縣公司也是名列前茅的。
營業是公司對外的窗口，是企業形象的代表，而營業窗口服務是聯系客戶的橋梁和紐帶，在我穿上這身制服的一剎那，我深感自豪的同時，也感到職責的重大，并下定決心做一名優秀的營業員。我在四個月里學會了“三聲服務”、“做到四個一樣”、“五心關懷”。
三聲服務，聲聲入人心。大家都明白，隨著服務業的完善與提升，“三聲服務”愈來愈被大家重視，尤其在我們服務至上的中國移動，對三聲服務的要求和規范也越來越嚴格。
三聲服務簡單來說就是：來有迎聲，問有答聲，去有送聲。
可不要小看這三聲，做好與做壞的差距是十分大的，起到的作用也是截然不一樣的。所以，要做到并做好三聲服務，自我時刻都提醒自我要注意語氣、語調和說話時的姿態。
做到四個一樣，服務至上。在營業前臺，作為營業員，我們不僅僅要以最快的速度去熟悉最新業務和操作，還要有很強的主動服務意識。所以，在沒有督促的狀況下，我依然做到四個一樣：領導在場與不在場一個樣；新老客戶一個樣；忙與不忙一個樣；自我情緒好與不好一個樣。
雖然只有四個一樣，但要持之以恒確實是難事。可每當自我下班后做自我小結的時候，總會為自我的一點點小進步感到欣慰，為顧客對自我的認可而感到高興。
五心服務，真愛你我他。自我一向認為，作為服務行業里的一名營業員，對待客戶就要像對待自我的親人一樣。需要有五心：愛心，細心，耐心，熱心，職責心。
對待辦業務的顧客要熱心，讓顧客感受到熱情。對于不懂得業務的顧客要耐心，耐心解釋和宣傳最新的業務和活動。而對于每一個顧客都要有愛心，不要用不一樣的眼光分別對待不一樣的顧客。當然，在整個業務服務和操作過程中要做到細心，更需要有職責心。這樣，才能做到更優質的服務。
在移動有一個成形的公式，即“99%的普遍服務+1%的精細服務=120%的滿意服務。成功與卓越的關鍵，不在于那類同的99%，而在于那與別不一樣的1%”。是的，做任何事情，尤其是我們服務行業，優質的服務不是被動地理解客人的質詢，而是主動地去關心客人。我會在今后的過程中更注重那1%的精細服務，會一向堅持“三聲服務”、“做到四個一樣”、“五心關懷”。
昨日的耕耘已見收獲，明天的收獲還需耕耘。我會堅持做好自我，在工作中一步不成長，與同事們一齊成長，同移動公司一同成長！
服務明星事跡材料（八）：
譚金鳳：用我的真心換你的滿意
她留給人印象最深的就是她規范的著裝和那張帶著真誠的笑臉，就是這張笑臉給客戶送去了關懷和溫暖，傳遞了真心和力量。
作為一名咨詢臺席人員，每一天需要處理前臺客戶咨詢投訴，"前臺要用心工作，用情工作，但不能用情緒工作"成為她工作的座右銘。記得一次下班后，因工作沒有忙完，到了下班的時間卻也渾然不知，這時一位用戶推門而入，一進門就滿口臟話。應對如此怒氣沖沖的用戶，她微笑應對，請用戶坐下，耐心聆聽用戶的投訴。一邊耐心地向用戶解釋疑惑，一邊給用戶查找詳細的話單。疑惑最后打開了，原先用戶以前開通了夢網包月，因沒有及時取消，造成每月月初扣除20元包月費。當給用戶解釋清楚，并征求用戶的意見，為用戶取消夢網包月后，用戶不但沒有了當時進來時的那種粗魯，反而慚愧地對她說"真的很不好意思，剛才是我態度不好。你對我這樣的誤會還熱情接待、耐心解釋，真讓我感動，還是移動公司的服務態度好！"
她真誠的服務得到了客戶的一致認可。她，就是譚金鳳——2011年度滿意服務明星。
服務明星事跡材料（九）：
蘭紅蓮：永遠微笑的天使
"您好！歡迎光臨章江北大道營業廳，請問有什么需要幫忙嗎？"
這句問候代表了中國移動營業前臺崗位中一名最普通的營銷代表對客戶的真誠服務。
作為全球通大廈章江北大道營業廳年齡最小的一位營銷代表，透過在營業廳工作的幾年時間，她透過自我的努力，把真誠的微笑如春天般送給每一位客戶。
她，就是蘭紅蓮——2011年度滿意服務明星。
"不怕客戶挑刺兒，就怕服務不到位，只有把服務做到了客戶的心坎里，才能真正做到客戶百分百的滿意。"在很多人看來，這句話算不上什么名言，但卻是這句不是名言的名言不斷激勵著蘭紅蓮勤奮努力，陪伴著她在平凡的崗位上，用真情譜寫著一曲曲動人的樂章……
2011年的中秋，依然是一個團圓的日子，20時30分，在營業廳上晚班的蘭紅蓮像往常一樣，準備結帳，心里也暗自高興："今年中秋節最后能夠按時下班，還能夠陪爸爸、媽媽開心地吃月餅賞月……"
突然，一陣急促的電話鈴聲打擾了她的思緒，原先是營業廳的服務監督電話在響個不停，按下接聽鍵，電話那端急促的話語，讓蘭紅蓮的心也隨之懸了起來。
"你們10086怎樣打不通呀，我的手機一到上海怎樣就接不到電話了！"從客戶斷斷續續的話語中，蘭紅蓮找出了客戶的問題所在：電話那端的客戶漫游在上海不能打電話。"您好！您先別著急，您看是否方便帶給一下您的手機號碼，我立刻幫您查詢……"客戶手機狀態正常！手機設置正常！交換數據正常！到底是哪里出了問題？對，漫游方，蘭紅蓮立即撥打了上海10086，并與對方的投訴處理人員進行了溝通，請上海10086協助查詢客戶狀態。接下來，是長時間的等待，在等待上海移動查詢結果的同時，蘭紅蓮也不忘時刻與客戶聯系，幫忙客戶做呼轉，引導客戶透過信息向家人報平安……最后，21時47分，經過1個多小時的多方溝通，影響客戶手機使用的原因最后查到，原先是由于客戶漫游數據吊死導致客戶不能使用，經過處理后，在客戶電話撥通的那一刻，蘭紅蓮從電話那端一陣長長的呼氣，體會到客戶如釋重負的情緒，雖然時間已晚，也又一次錯過了與家人中秋團聚的機會，但是能夠為客戶帶給一次貼心的服務，卻讓蘭紅蓮的心里不由地升起一種幸福感、滿足感。
這樣的故事還有很多，在年復一年的節假日里，日復一日的工作日里，雖然故事中的客戶每一天都在變化，但不變的，依然是故事中那個以真心服務塑移動誠信的主角。我們的主角還將繼續堅持"把微笑融入語言，把滿意帶給每一位客戶"；用真誠的心換取客戶深深的情。
服務明星事跡材料（十）：
肖春燕：我服務，我快樂！
在進入移動公司這段時間，她有過挫折，有過失敗，有過沮喪，但她從未放下過，她都挺過來了，因為她相信只要努力只要堅持沒有解決不了的問題。從始至終她一向以飽滿的熱情勤勤懇懇、兢兢業業奮戰在工作的第一線。她認為，作為營業員，要始終遵循手握手的承諾，心貼心的服務，只有這樣，才能真正做到急客戶之所急，想客戶之所想，才能給工作插上活力的翅膀。
剛進移動的時候為了盡快掌握公司業務知識，她犧牲了所有節假日，犧牲了與家人、朋友相聚的時間，利用一切能夠利用的時間，全面細致地學習公司各項業務知識，不明白熬了多少夜，吃了多少苦，如今她對公司各項業務知識了如指掌，運用自如，她時刻都告訴自我，在工作中，個人的一言一行都代表的是公司的形象，讓委屈的淚水流在心里，把真誠的微笑獻給客戶。當應對怒氣沖沖，蠻不講理，對她們的業務和工作有不滿和誤解的客戶時，要牢記“客戶永遠是對的，客戶就是上帝”的服務口號。
記得有這么件事：有個晚上她們快要下班了，來了一對夫婦帶著一個小孩來到營業廳，當時女人拿著發票努氣沖沖的說：為什么會有一個代收費50元？她示意女人坐下之后說她您先別急幫您查查，女人坐下了，然后她微笑問她：您家里是不是有用她們的寬帶呢？女人說：是呀，但是她的寬帶是免費的。她這邊查了一下客戶以前是辦理了預存100元，最底消費139元能夠免費用一年的寬帶，但是優惠活動到期后客戶沒有來續費，所以每個月扣了50元寬帶費，而且已經扣了好幾個月的。剛好桌上擺放了糖果，先討好下小朋友吧，趕緊端糖果給小朋友吃，小朋友很開心很滿足的笑了。然后再耐心的跟女人解釋：您之前是因為辦理了她們公司推出的優惠活動，所以您的寬帶費她們公司給您做了優惠，但是這個活動期是一年，您此刻是過了優惠期，所以才會扣50元/月的寬帶費。開始女人不認可，她說到期了你們就應提醒的或者干脆停掉去，我不用你的移動的寬帶了，你們的寬帶又很慢。看她穿著挺職業的就應是個女強人，她微笑的跟女人解釋到：如果我們到期就直接停掉，那剛好這幾天您有什么資料需要上傳，那更會耽誤您的工作，她看您的工作就應也是挺忙的對不對？到時候就得不償失了。女人沒有了剛來時的怒氣，她又趕緊向女人推薦此刻新的優惠活
動，微笑的說到：我們此刻也有寬帶的優惠活動，只要預存300話費又能夠免費用10個月的寬帶了，而且最底消費更底了只要99元/月。女人有點興趣了，說這300元話費怎樣用的，她耐心的跟女人解釋了這個活動的規則和需要注意的事項。女人猶豫了一下說：你們的寬速太慢了，再思考下吧。她微笑的問女人：您一般是什么時候在家上網呢？女人說：一般是晚上和周末。她微笑解釋說：一般這個時候上網的人多網速是會稍微偏慢，但是沒有關系因為我們的寬速此刻提升為2M了。女人用懷疑的眼神看著她問到：真的提為2M了？她微笑的說到：是真的，她們集團公司組建了一個專研小組，專門研究寬帶技術的，今年我們的寬帶升級了，此刻能夠到達2M的速度了。這時候男人說話了他說：聽朋友說移動的寬帶是還能夠了。她微笑著說到：是呀，而且到期后如果您不嫌我煩的話我能夠電話提醒您。女人這才放心的掏出錢辦了續費手續。她在受理單上寫上她們寬帶師傅的號碼并告知客戶如果以后寬帶有什么問題能夠直接打電話給師傅她們會以最快的速度幫您解決您所遇到的問題。這時候女人也微笑的說到你們的服務此刻是越來越好了，我們也越來越放心了，到期后你必須要記得提醒我。她微笑說您放心吧，必須會打電話提醒您的，微笑的送走了客戶。辦完
這筆業務已經是20：30了，松了口氣同時也很有成就感。
透過這件事，她明白移動的服務任重而道遠，服務無大小，關健在于用心。沒有解決不了的問題，也沒有真正難纏的客戶，只要她們做到了，她們追求了，她們的服務還會進步，更上一層樓。滿意100不是口號，而是目標，她們要為了這個目標去努力。
服務明星事跡材料（十一）：
劉育岷:平凡中點綴著感動
劉育岷2009年5月入職，進入移動公司后，從一名普通的營業員做起，以認真負責的工作態度，本著“溝通從心開始”的服務理念，為客戶帶給著滿意的服務，在兩年多的營業前臺工作中曾榮獲縣服務技能操作能手大賽一等獎，市公司服務技能操作能手大賽三等獎，縣服務之星大賽二等獎等榮譽。
“職責止于此”，這是劉育岷經常勉勵自我的話，寓意應對職責勇于擔擔，他以高標準，高要求在自我的工作崗位上，從一名營業員逐漸成長成一名優秀的值班經理，用平凡的點點滴滴譜寫著一曲曲不平凡的樂章。
在同事眼里，劉育岷是個擅于提出新思想的小伙，在應對客戶維權意識日益增強，客戶滿意度維系困難的形勢下，劉育岷大膽提出了營業廳新的服務理念----“春風服務”。“滿意未必舒服，但舒服定會滿意”，正是劉育岷提出春風服務理念的思想源頭，要求自身及班組成員在為客戶辦業務或帶給幫忙時，做到微笑及態度親和，讓客戶的感知如淋浴在春風中。春風服務實施后，營業廳的滿意度有了顯著提高，并在同行中起到很好的帶頭作用，同時這也是將“溝通從心開始”落實到實處的舉措。
在劉育岷的值班經理日志里，寫著一段多年營業前臺工作的感悟：
在營業廳工作的每一天，客戶真誠的笑容、樸實的話語亦感動著我們這些工作人員，在心與心的交流中，我深深體會到了付出的快樂。其實，生命并不如我們想象的那么貧乏，我們的服務工作并不像我們默認的那樣枯燥，我們經常在工作的不經意間被感動著：顧客手機遺失，不知所錯時，我們迅速的幫忙客戶換卡，在看到他們感激目光的一剎那；在每次服務后，顧客滿懷著笑容對我們服務評價10分十分好時，我們會發覺，原先平凡中會有許多美妙的瞬間，不經意的感動著我們。
服務明星事跡材料（十二）：
溫榕梅:真誠奉獻熱忱服務
我是石城移動營業員溫榕梅，在平凡的崗位上，從事平凡的服務工作，和千千萬萬的、行行色色的客戶打過交道。以前被無理的用戶罵哭過，以前被用戶夸得美滋滋，以前也被感動過，可謂是經歷過，也成長過。
對于營業員的工作，我有十二分的信心，因為我有三顆紅心，那就是：熱心、細心、耐心。對于每位來辦理業務的用戶，都以自我最大的熱情來對待，做到來有迎聲，走有送聲，全程微笑服務，把用戶當做自我的朋友和家人來對待，一向以來的付出，換來的是用戶一聲聲的“多謝”，我心里個性欣慰，僅僅兩個字體現的是他們對我工作的肯定和鼓勵。
這個行業，就該以飽滿的熱情對待這個行業，要牢記"客戶永遠是對的，客戶就是上帝"的服務口號，要用同樣真誠的微笑，同樣耐心的解釋，去化解客戶的誤解和疑惑。記得有這樣一次，營業廳來了一位特殊的客戶。我熱情迎上前去："請問您需要辦理什么業務？"但是這個"傲慢"的客戶卻對我不理不睬，東張西望走到營業窗口，并出示了手機，最后又依依呀呀地比劃起來。我這才發現是位聾啞人。由于客戶身體上的缺陷，她聽不見別人講的話，也表達不清楚想要做什么，真是急死我了！我靈機一動在便箋紙上寫下詢問的資料，從手機上得知客戶的手機號碼，經過前臺查詢號碼是正常狀態，但卻不能正常通話也不能發送信息，此時我想手機信息是一個聾啞人和外界溝通的唯一方式，我必須要幫她弄好。我仔細檢查了一下她的手機，原先她的卡是新買的，而且機子比較老式，機子和卡不兼容。我給她補了張64ｋ的sim卡，插入機子內，立刻出現中國移動四個字。我順便將她手機錯誤的時間調整好，她在離開之前對我豎起了大拇指。
在一線服務工作中，自我的內心有一種堅定的信念和執著追求的夢想，用自我最大的熱忱服務客戶。透過自我辛勤的工作以及對客戶負責的工作態度，圓滿完成了各項任務，同時，也收獲了一份快樂而自信的人生。
昨日的艱辛造就了這天的輝煌，昨日的磨練凝聚成了今日的堅強，在以后的日子，我將大膽地融入社會，與時俱進，提高素質，完善自我，真誠奉獻，熱忱服務。
服務明星事跡材料（十三）：
溫志芳:用心感人，用情動人
孔子以前說“君子泰而不驕，小人驕而不泰”，這句話用在現代的服務行業還是很有說服力的。君子因為有心態的平和、安定和勇敢，他的安詳舒泰是由內而外的自然流露。
從今年3月進入公司工作中，我有過挫折，有過失敗，有過沮喪，但我從未放下，我都挺了過來，因為我相信只要努力，只要堅持沒有解決不了的困難。
移動公司的前臺工作，應對的是所有的用戶，是形形色色的人，對前臺營業員來說，最主要的是學會與各類用戶溝通，要善于總結，記錄客戶的需求是我們不斷進步的追求。每一天第一個用戶的態度常常會影響一個人整天的情緒，所以及時調整自我的心態是最重要的。
記得一次，一位中年婦女拿出手機給我看，我看到上方顯示地是“中國聯通”字樣，不等我開口詢問她要辦什么業務她便迫不及待地向我講述起來：“我的手機鈴聲音量太低了，聽不到來電聲音，總不能及時接聽電話，還有我孩子考上大學，我想咨詢一下打長途要多少錢一分鐘？”我了解狀況后沒有因為她是聯通用戶而立刻拒絕她，只要走進營業大廳的男女老少都能夠成為我們移動公司的用戶。我先幫她設置好最大鈴聲，然后告訴她這兒是移動公司而她使用的是聯通號碼，因此我無法告訴她聯通長途的資費狀況。但我立刻向她推薦了移動公司的幾款打長途優惠的套餐，并作了詳細介紹；同時向她遞送營業廳名片，以及周邊代銷點的所在位置，讓她明白使用移動號碼可享受的便捷服務，并可透過其他多種途徑辦理業務。最后她決定使用移動號碼，同時在客戶評議卡上評定了十分滿意。
工作中，我也品嘗了酸甜苦辣的人生百味，體會到了它給我帶來的快樂與悲傷，感悟到了人與人之間的真情與理解。哪怕客戶的一句“多謝”，都給我帶來無盡的歡樂，然而快樂的主旋律之下難免有喑啞的低沉伴奏。有的客戶會因情緒所致，破口大罵，因為對業務不了解，就誤認為是你的無能，試想一下，有誰能在挨罵的時候，情緒愉快起來呢？要說不難過那是假話，但是換個位置為客戶想一下，他們因為手機不能使用，給自我帶來不便，故而脾氣急躁，我們是就應理解的。這就要求我們用良好的心理素質，熟練的業務知識，與客戶進行溝通，讓他了解我們的業務，避免不必要的誤解。記得有這樣一句話：“微笑是上帝送給人們最好的禮物，它能敲開每扇緊閉的心門，人們的笑容將是解決問題最好的方法。”這句話我一向銘記在心，它給我的工作帶來巨大的動力。
人最重要的是心態，不要因為自我的情緒、周圍的環境等因素來影響自我工作的情緒。作為一線員工，你能把你自我的熱情帶給每個用戶，用戶也會因為你的熱情回報給公司。我們要做一個熱情、有活力的螺絲釘，要讓公司這個大機器越轉越快。讓我們一齊用心、用情來創造社會的奇跡吧！
客戶的滿意，是我們的追求；客戶的笑容，是我們的心愿。移動給了我們一片嶄新的天地，我們就是最亮的星，就讓我們在崗位上充分發揮自我的光和熱。我們移動公司的明天將再創輝煌。在此我要說：“我為移動多拼搏，移動因我而精彩！”
服務明星事跡材料（十四）：
鐘芬芬:沒有客戶的不對，只有服務的不足！
因為被移動企業文化、工作氛圍深深吸引，2009年鐘芬芬透過考試加入移動公司大家庭，由于性格溫和、待人熱情，實習后分配到營業廳工作，從身著工作服走進營業前臺的那一刻起，她深知自我的言行舉止代表著企業的形象，并暗下決心要做一名優秀的客服人員。
?三年來，她不斷提升自我的業務水平，創新服務理念，以一名移動人擁有嫻熟的業務技能，一個真誠而又甜美的微笑，一句充滿關愛的問候語應對每位客戶。在市、縣公司開展的各項服務提升、服務大賽中多次獲得了“服務明星”、“業務能手”等稱號。在營業前臺更是擁有了一批忠實“粉絲”。
?在為客戶服務的過程中，她始終用自我的實際行動，用百分百的真心、誠心，耐心地為用戶解決實際問題，始終不渝的為用戶帶給優質的服務，使用戶在享受移動服務的同時感受到“賓至如歸”的感覺。記得有一次，營業廳來了一群特殊的客戶，沒有象其他用戶那樣直接向營業員詢問，而左顧右盼在在資料架上取了一些資料，對著宣傳單頁指指點點，不時用手勢進行著交流。當時鐘芬芬微笑著走上前和他們點點頭，判定是聾啞人士，立刻用紙筆寫道：“你好，很高興能為你們服務，請問你們需要什么幫忙？”關切的目光與真誠的微笑開啟客戶的心扉，聾啞客戶們釋懷的笑了，原先是想辦理適合他們使用的號碼卡，于是，我將各種品牌的資費寫在紙上作一比較，透過資費及功能的比較，向他們推薦了有著信息特惠資費“動感地帶”卡。溝通的過程中，他們伸出拇指上下不停的揮揮表示感謝，手中的紙與筆不僅僅僅為用戶解決了問題，同時架起了中國移動與特殊用戶群溝通的虹橋，濃濃的真情就融化在這無聲的溝通中。當他們辦理好手續后我為他們留下了聯系電話，并告之有需要時能夠隨時信息聯系。才送走了他們一會，手機的信息鈴聲響了起來：“中國移動讓我們在沒有岐視的眼光下真真切切的做了一回上帝！感謝小鐘的熱情接待！”樸實的一
句話讓我心里暖暖的。透過這次服務在鐘芬芬的推廣下建立了整個上猶聾啞人士集團網共326位，到達有效的保有與拓展。
?“溝通從心開始”，這種服務理念在她身上淋漓盡致，作為一名普通營業員，在工作的每一天，用實際行動證明了“用心”對客戶，客戶同樣用真誠的笑容、溫暖話語回報。在班組中他能與兄弟姐妹同甘共苦、團隊協作，以真誠的心對待每個人。記得班組中方玉梅懷孕身體反應個性大，加上營業員少，很難排班，她便主助提出接下方玉梅所有工作。當新員工業務拓展困難時，她總是能主動配合廳經理加班指導大家如何在廳店內推廣業務，針對不一樣客戶群體擬出營銷口徑，讓新員工在短期內得到快速提升。
?“細節決定成敗”，在鐘芬芬的影響下，整個團隊的服務意識、營銷技巧有了巨大提升；我們也相信在她的影響下，會有更多無私奉獻、團結進取的客服人員，在平凡的營業崗位中為公司發展做出更大貢獻。
服務明星事跡材料（十五）：
劉麗娜:“沒有最好，只有更好”
一張張燦爛的笑臉，一句句禮貌的用語……如今，你走進江西各地的移動營業廳，大廳內熱情的服務和溫馨的微笑總能給你親切的感受。
江西移動以客戶需求為中心，用心培育、挖掘和滿足客戶需求，為客戶帶給營業廳、熱線、網上、掌上等多種服務，網絡質量、運營模式和服務質量得到客戶肯定和認可，江西移動的服務不僅僅局限在移動營業大廳里和服務熱線的那一頭，對客戶，個性是全球通客戶，江西移動的服務無處不在、無時不在：綠色通道服務、全球通貴賓卡、健康體檢服務、休閑旅游服務、網上營業廳服務、流動服務……服務的概念已拓展到了手機業務之外。
“今年8月一天快下班的時候，外面正下著雷陣雨，有位用戶冒雨匆忙地向省城八一北路移動營業廳跑去，身子已經被雨淋濕了大半。此時我趕忙遞給用戶一盒紙巾。用戶還沒清理完身上的雨水，便著急問我：自我一時大意，丟失了儲存在手機上的一個重要客人的電話號碼，此刻要怎樣辦啊？于是我立即帶用戶到自助區把話費詳單打印出來，然后推薦用戶對著長長的話費詳單，回憶可能的通話時間和時長等，選取出可能的手機號碼并幫用戶逐一排除，最后順利地找到了號碼，前后花了5分鐘不到的時間。到此刻，想起這件事來，我都忘不了”這是發生在瑞金移動公司營業員劉麗娜身上的事情。劉麗娜稱，營業廳是江西移動應對客戶的一個形象窗口，而做好服務很重要的一點就是要關注每一個細節。其實，類似這樣看似很微小的事情很多客戶都感受過。江西移動采取一系列服務舉措，大大提升了服務水平。
服務明星事跡材料（十六）：
李芳:真誠微笑秉承服務
我叫李芳，全南縣移動分公司街心花園自辦廳的營銷代表，自2010年進入移動第一天起，我就提醒自我，既然選取了服務行業，就要熱愛自我工作崗位，認真地學，刻苦地練，踏踏實實地干，做到干一行，愛一行，專一行，精一行。我是這樣想的，也這樣努力的去做。
服務是一門藝術，一門科學。要當一名好的營業員光有為顧客服務的熱情是不夠的，首先務必掌握過硬的業務技能和豐富的專業知識。為了不斷提高自我的業務水平，更好地服務好每一位顧客，平時我注意在工作中細心觀察，努力吸取和借鑒別人的先進經驗，并經常利用業余時間學習相關的專業知識，不懂就問，全面細致的學習公司各項業務知識，并經常到交流平臺里了解信息，努力學習，使自我力爭做到五熟悉，熟悉風險知識，熟悉業務技能，熟悉顧客心理、熟悉市場行情、熟悉商業法規，并把它們融入到實際工作中去。我是前臺的銷售代表，和社會經濟一樣其變化速度和流行轉換都個性快，為了盡快推出新品引導消費，在新業務等活動上線時，熟悉業務就顯得尤其重要。我深知要吸引顧客眼球，又能激發他們的參與欲望，更需要我們做好服務。對上用心配合營業廳主管的工作，女里完成領導交辦的各項任務，對下要團結同事互幫互助耐心對待每一個工作細節，讓我們整個團隊能一齊共同進步。其快速完成任務及辦理活動反映出一個營業員對流行趨勢的敏感度和業務的熟悉度，是其綜合素質的集中體現。由于知識豐富，業務技能過硬，，使我對公司各項業務知識都很了解并運用自如，得到了領導的好評，并給予高度贊揚。
我深知，要想在銷售工作中獲得顧客的信賴，除了需要過硬的業務潛力外，還需要良好的道德修養，工作中我將多年學習積累的專業知識和業務技能同商場“顧客至尊，滿意至上”的服務理念相融合，全身心的投入到為顧客服務的實踐中去，用心開展“三心服務”即“待客真心，服務貼心，營銷用心”。把真誠服務貫穿于服務的全過程，以情動人，用心銷售，為顧客帶給安全，溫暖和貼心的服務。為他們著想，為他們分憂，做他們的貼心人。記得一天，一位被認定的專業投訴客戶來到了我們的廳店，他很是氣憤的說你們搞的活動都是假的，前幾個月辦理的一元雙倍打的活動怎樣沒給我優惠啊，我上個月打到了那么多電話，怎樣還是收那么多，我熱心的接待了客戶，并耐心的，關切的詢問客戶的狀況，同時我推薦將話單都打印出來以及詳單來一一對應，客戶同意，我耐心的向其解答并找出優惠的話費，然后讓客戶明確自我的費用狀況，最后我就詢問了客戶清楚了嘛，他小聲的說了一句算了。客戶問了句能夠銷戶嗎?我立刻告訴客戶有那么優惠的活動銷了就辦不了了。客戶沒說就走了。走時還對我說了一聲多謝。每次聽到這話我都會很開心，但偶爾看到客戶氣沖沖走了時，我都會暗自鼓勵自我然后找到不足，抓緊學習直到自我懂。也許服務就是生活
，一生不可少。
真誠服務是全方位的。售前，我不但要掌握好知識和業務技能，當好顧客的參謀，售中盡量節約顧客消費成本，售后更要學會換位思考，多替客戶作想，真心實意為客戶解決問題，進而增強他們對企業的忠誠度，擴大企業的知名度。國慶期間我們公司大放血送機，一位顧客找到我們前臺，說機子有質量問題，每個月還要扣十幾元費用，要求退貨，并說了很多難聽的話，經仔細檢查手機，發現并沒有質量問題，就告訴她“三包卡”上有關商品退換的具體要求，以及告訴客戶已辦機協議，我又立刻撥打我們的客戶電話咨詢這類狀況的處理辦法，為了避免客戶久等，我記錄好客戶問題以及叫客戶留下聯系方式，48小時會為你處理好。工作中類似的事情很多，我也曾害怕過顧客的冷面白眼，也曾因顧客的挑剔、不滿而暗自神傷，深感委屈、但我把這些都轉化為進步和成長的推動力，把這些都視作培養我良好人生心態的沃土，我深知，積跬步而行千里，積小善而成大德。
多年的工作經驗告訴我，沒有完美的個人，只有完美的團隊，只有大家齊心協力，才能保證銷售的完成，從而提高公司的效益。營業員的流動性很大，新進員工對廳店的規章制度和業務知識都不是很了解，勢必會影響客戶，作為一名老營業員，我感到自我職責重大，我一方面教她們學習宣傳單里的資料，盡快熟悉庫存，提高辦理業務速度；一方面教她們如何辦理業務和特殊問題處理方法，好讓她們在售中和售后能以專業的知識去應對顧客的種種疑問，同時我還把顧客購買過程中的心理活動概括出一條規律：注意、微笑、興趣、比較、需要、消費感覺。并教她們根據購買規律帶給相應的服務，從而大大地提高了她們的銷售技巧，很快的讓她們熟悉了工作流程。在那里我學到了許多東西，更領悟了許多道理，我們置身于服務行業，就要熱愛工作崗位，勇于奉獻我們的青春與才華，平凡的崗位也能創造更大的價值。同時我也清醒的認識到，“服務明星、微笑服務”既是個榮譽，更是個鞭策，我必須會一如既往，繼續努力，進一步提高服務意識，提高服務技能，提高服務水平，發揮榜樣作用，用自我的行為去感染身邊的人，凝心聚力，為新明天的輝煌做出自我更大的貢獻。
服務明星事跡材料（十七）：
鄒麗萍:青春在崗位上閃光
2004年我加入了有著良好的辦公環境的移動通信，成為憧憬中的那種舉止淑女風范、談吐溫文爾雅、令所有女孩子羨慕的OFFICE小姐。
對前臺工作懵懵懂懂的我，從不會做到學著做，從做不好到嚴格要求自我做規范，從做規范了到推陳出新做創新，每做完一件事，哪怕一件小小的事，一種油然而生的快慰和小小的成就感給了我把下一件事情做得更好的動力。
記得一天，廳來了一群特殊的客戶，他們像有所顧慮似的，沒有像其他用戶那樣直接向營業員詢問，而是在資料架上取了一些資料，圍坐在客戶休息區指指點點，不時用手勢進行著交流，原先是聾啞客戶。我微笑著走上前，為每個人遞上一杯水之后坐到了他們的身邊，用紙筆交流道：“你好，我是那里的營業員，很高興能為你們服務，請問你們需要什么幫忙？”關切的目光與真誠的微笑開啟客戶的心扉，聾啞客戶們釋懷的笑了，原先是想辦理適合他們使用的SIM卡，于是，我將各種品牌的資費寫在紙上作一比較，透過資費及功能的比較，向他們推薦了有著信息特惠資費“動感地帶”卡。溝通的過程中，他們不住的伸出拇指上下揮揮表示感謝，手中的紙與筆不僅僅僅為用戶解決了問題，同時架起了中國移動與特殊用戶群溝通的虹橋，濃濃的真情就融化在這無聲的溝通中。當他們辦理好手續后我為他們留下了聯系電話，并告之有需要時能夠隨時信息聯系，才送走了他們一會，手機的信息鈴聲響了起來：“姑娘，多謝你耐心的接待了我們，認識你很高興！”樸實的一句話讓我的心里滿滿的。
自從有幸成為移動通信大家庭中的一員那天起，經過7個年頭錘煉，我已蛻變得更加成熟與干練。在贛州“服務明星賽中”我獲得了個人“三等獎”應對以往的榮譽，2008年榮獲移動技能大賽“二等獎”2009年被市公司評為“微笑天使”我很坦然地微笑著說:“我沒有翅膀我不會飛，我只是做自我該做的事，盡一份綿薄之力而已，我沒有勾畫宏偉藍圖的潛力，我只是確信，我將竭盡所能為移動事業的壯大添磚加瓦”。
服務明星事跡材料（十八）：
謝超群:微笑服務創新服務
我是謝超群，贛州移動寧都分公司普通前臺營業員，于09年9月加入移動這個大家庭（10年7月轉編）。時間飛逝，轉眼已經與寧都移動共同走過了三個春秋。2009年10月當我還是一個初入社會的新人的時候，懷著滿腔的熱情和完美的憧憬走進寧都移動的情形油然在目。入職以來，我一向在一線前臺工作，在移動領導和同事的幫忙下，我始終嚴格要求自我努力學習專業知識，提高專業技能，完善業務素質，在自我的工作崗位上兢兢業業，經驗日益豐富，越來越自信的為客戶帶給滿意的服務。在這個大家庭里，我已經從懵懂走向成熟，走在自我的前進之路上，勤奮自律，愛崗如家，步伐更加堅定，更加充滿信心。
作為前臺的營業員，我的基本工作就是每一天用微笑、真誠服務每一位客戶，來有迎聲，問有答聲，走有送聲，不厭其煩的為客戶介紹業務，辦理各項業務，以及幫客戶解答各種遇到的問題，任勞任怨，一絲不茍。在日常工作中，我都以“溝通100，滿意100”的服務理念來鞭策自我，從每件小事做起。記得有一次我正準備下班時，一位客戶一臉焦急地沖進來，說自我的卡和身份證被偷了，要求掛失，我一面安撫這位客戶，讓他不要著急，一面幫他憑密碼報停，避免可能發生的損失，并告知他補辦（臨時）身份證以后盡快來補卡，之后便可繼續使用移動號卡，最后，客戶滿意而歸，我自我臉上也充滿了笑容，這樣的事在我們身邊時常發生，雖然點點滴滴的小事，這些小事，卻折射出員工的素質和企業的文化。
我的崗位雖然只是一個小小的窗口，但它是移動和客戶的紐帶，我的一言一行都代表移動的形象，為此我常常提醒自我做好“五主動服務””和“微笑服務”，耐心細致的解答客戶的問題，應對個別客戶的無禮，巧秒應對，不傷和氣，應對客戶的稱贊，則謙虛謹慎，戒驕戒躁，從不對客戶輕易言“不”，在不違反原則的狀況下盡量滿足客戶的業務需要。我始終堅持“客戶第一”的思想，把客戶的事情當成自我的事來辦，換位思考問題，急客戶之所急，想客戶之所想。針對不一樣的客戶采取不一樣的服務方式應對，從而創新服務，努力為客戶帶給最優質最滿意的服務。服務的生命在于創新，服務在我心中，已不僅僅僅是簡簡單單的兩個字，服務的根本已經存在于我的心中，是職責心和歸屬感鑄就了我的服務理念，創新服務，在我的服務理念中就是在不違反公司規章制度不損客戶利益的前提下，充分發揮年輕人的跳躍式思維，對服務進行創新。對于農村客戶，我就是他們知曉移動業務的“老師”，耐心為他們介紹業務，為他們思考采用哪種套餐最省錢、最方便，怎樣使用移動各項業務，如何使用自助終端進行繳費，且不時的提示他們此刻有好多信息詐騙，讓他們不要輕信陌生人的信息資料，以防上當受騙。而對老年客戶，我就是他們的好“孫女”，
做到像對自我的爺爺奶奶服務一樣，除耐心介紹業務外，還會提醒他們不要經常把手機給自我小孫子小孫女使用，這樣容易被小孩子拿了上網玩游戲而產生大流量導致產生超多話費，從而得到了很多老年人的理解認可，每次都滿意而歸。
在移動近3年的時間里，我每一天至少要接待100多名客戶，基本上能做到讓每個客戶都對我的服務感到滿意，對于那些因種種原因而有抱怨的客戶，透過溝通，用心為他們解決困難，直至他們一個滿意的答復，最終成為我們行的忠實客戶。同時，由于性格使然，我總是追求高效率，突出“快”字，在平時的工作中，十分注重培養自我對電腦的操作速度，總結業務處理中的經驗，做到以最快的速度完成每項業務。
在長期的一線服務工作中，我一向堅持做到視客戶為親人，以自我真誠的服務贏得了客戶的尊重和信任。在為客戶服務的過程中，做到操作標準，服務規范，用語禮貌，舉止得體，給客戶留下了良好的印象，也贏得了客戶的信任。
在經濟全球化的這天，服務已經成為同業競爭中克敵制勝的法寶，服務既是一個老話題，也是一個常抓常新的工作，需要不斷賦予它新的好處和內涵，打造服務特色，營造服務理境地，為客戶帶給令人滿意的服務態度，令人贊許的服務效率，令人信賴的服務質量都需要有新的理念，新的思路，新的境界。我會更加努力提高自我，完善自我，以適應服務發展的節奏。
落筆之前，感謝各位領導的關心和厚愛，感謝同事們的幫忙和支持，我會盡自我最大的潛力為移動事業增磚添瓦，內強素質，外強形象，讓青春在自我的崗位上閃光。
服務明星事跡材料（十九）：
劉麗：用心服務，滿意100！
劉麗，自2006年進入移動公司，在南康移動分公司從事營業前臺工作。營業前臺作為移動公司與客戶直接交流的窗口，一舉一動都關乎移動公司的形象。在營業前臺的工作中，一切言行舉止都有嚴格的要求和標準，在規范化的服務流程和業務操作中，我一向堅持“溝通從心開始，服務從我做起”的服務理念，一向傾心為每一位客戶服務、耐心聽取每一位客戶意見、誠心為解決每一位客戶的問題。
在前臺的工作中，應對著客戶提出各種各樣的問題，從懂的到不懂的業務知識我都耐心的解答并一一的記錄下來，以便日后工作中能更快捷、更準確的解答問題。在前臺服務工作中，被人謝過、被人夸過、被人指過、被人罵過，但不管應對何種狀況，處于何種境地，我都是以微笑應對。有過委屈，有過氣餒，有過難過，但不管怎樣，我此終堅信我展示的是移動公司良好形象，真心的微笑為每一位客戶服務。
許多客戶提出的疑難問題是其他同事都很難處理的，但到我那里一下就變得簡單。疑難用戶我就有個性本領？不是的，這都與我多年的工作學習離不開的，讓我練就了一個這樣的本領，就是再難纏的客戶提出再刁難的問題，我都能應付并清楚解釋給客戶。最終讓客戶滿意走出營業廳，雖然這不是什么特殊的本領，但是卻為很多用戶解決了許多疑難的問題。多年的工作，我最大的收獲不是因業務好在07、08、09連續三年獲得“南康服務禮儀明星一等獎”的稱號，而是使自我在心智和處事方面有了更大的提高。
有一次，我公司有客戶對我公司的服務工作要求的個性嚴格，對我公司的業務流程和服務規范也了如指掌，每位營業員都個性害怕他到自我的臺席辦理業務，因為每辦理一筆業務他都要找出問題并投訴營業員，我深深明白逃避問題不是解決問的的辦法，既然營業員不能處理，我做為值班經理不能不理不管，怎樣理怎樣管呢？從這位客戶每次來廳里我都仔細的觀察他，試著接近他，慢慢的我發現這們客戶最終要到達的目的不是要投訴，也不是要禮品，而是要我方工作人員尊重他，因為他是一位退休的教師，對待營業員就覺得是自我的學生，因為營業員表面沒有對他表現出他想要的結果所以他就投訴，之后每次他來辦理業務一進門口我就大聲的喊出“梁老師，您好！請問需要辦理什么業務”？每一次他都表現十分開心，每次他也十分喜歡來我這辦理業務，之后，我從值班經理升為了廳經理，出就更少在前臺處理一些問題，出時他出更少看到我，因而他又恢復了原先的樣貌，投訴營業員，每投訴營業員都無法處理好，只有我出面給他打電話他才能滿意，但每次這樣出不是辦法，之后我就試著用自我的號碼來回復他，他一看來顯不是移動公司號碼接起來一聽很開心，說：黃經理，這是誰的號碼啊？我說：梁老師：是我的，以后有什么事你不方便在前臺辦
理能夠直接打我電話，您是我的長輩，以后前臺人員做得不到位的地方能夠直接向我提出推薦，我會及時采納，您每次撥打10086解決問題比較麻煩。梁老師最終說出來：我其實不是想投訴，我就是想要你的號碼，因為你不在前臺，我已經習慣了你幫我辦理業務，此刻你把號碼告訴我了，我也沒有什么問題了。就這樣我們成了朋友，他成了我的長輩，我的老師，有些東西他能教我很多，提出的推薦也很好，像上次提出營業員帶暖水袋上班不好，給人的感覺很懶散，這個問題我多次講過效果不大，主要因天氣很冷，工作服也單簿，我也講過幾次，營業員都說太冷了，我也不好強行執行，之后梁老師一提出，我及時采納了并嚴格要求營業員工作時間在前臺不允許帶暖水袋上班，天氣冷多穿衣服，營業員也很樂意理解，因為她們也怕梁老師發現并投訴。有很多這樣的客戶，一開始不接納我到之后成為朋友，每逢節日還不忘發條信息祝福我，我覺得很開心，也很榮幸，感謝這些客戶陪著我成長，感謝公司給我一個成長的平臺，我想我會努力的工作，做出優越的成績來回報您們。我就是這樣一位為了客戶滿意不惜犧牲自我業余時間、甘愿為移動事業奉獻的人。在營業廳客戶服務的過程中，我會及時的發現問題，對于能及時解決的問題，我會及時將其很好地
解決；對于需要其他相關部門協調處理的問題我會及時的反映到相關領導和部門。總結與改善是我常做的工作，只有在不斷地總結經驗教訓中，在不斷地改善提高中，在疑難客戶投訴處理方面，我將自我的經驗教授給其他同事，應對在疑難的投訴，我都能從容的應對。自06年來到移動這個大家庭，多年的服務工作伴隨著她成長，在不斷的創新服務作中一向給予客戶優越的服務及感知。她始終將“溝通從心開始，服務從我做起”作為自我的座右銘，創新服務理念，延伸客戶服務，用真心、真誠做好客戶服務工作。
服務明星事跡材料（二十）：
胡琦：微笑服務主動服務
我是今年剛進入移動公司的新員工，作為公司的新進員工，并沒有什么驚天動地的成功事跡，只有不斷向前輩虛心請教，學習學習再學習。但在前臺營銷崗位上摸爬滾打了三個多月的我，漸漸的也有了些營銷方面的心得。從實習開始算，我進入公司也有半年多的時間了，這半年多的時間過的很快，在移動公司的日子也很開心，這半年多最大的收獲就是使自我成長了很多，自我努力的工作也能得到認可，從工作中獲得了很多的快樂，真正的從一名剛踏入社會的畢業生成為了移動的一份子。
營業廳前臺的工作，最重要的就是客戶，歸根到底就是和人打交道的，但并不是有一張能說會道的嘴巴就能應付的了的，營業員需要具備良好的綜合素質，最重要的就是業務潛力。剛進公司的我，業務知識匱乏，業務技能也有待提高。那個時候的我，不但要充實自我的業務知識，也要虛心的向前輩請教業務技能和業務推廣潛力，提高自我的綜合素質。前臺是直接應對客戶的一線，我們的一言一行直接代表了公司的形象，我時刻都再提醒自我，無論如何，都要微笑對待客戶，不管遇到多么怒氣沖沖的客戶，都要用微笑去接待，耐心的去解釋，化解客戶心中的怒火。謹記”用戶永遠是對的，用戶就是上帝”。
我最有印象的一次服務是，有天有個中年男子氣沖沖的沖進營業廳，二話不說就直接把張繳費發票往桌子上一拍，怒氣沖沖的說，我昨日剛往手機里充了兩百元話費，怎樣此刻就給我停機了，你們是不是給我亂收費啊。那時候我剛正式上班沒多久，第一次遇到情緒這么激動的客戶，但我并沒有慌亂，而是微笑的對客戶輕聲的說您好，請坐，請問有什么需要我能幫您。客戶看到我一向在微笑，就坐下了，說話的聲音也放低了幾個分貝，說到，你幫我看下吧，你們移動公司肯定亂收費，我昨日剛交的兩百，這天不可能就停機了。我也微笑的詢問了客戶的號碼，然后幫客戶進行了查詢。原先客戶是沒有包上網流量，上網產生了高額的費用。隨后，我耐心的和客戶說是由于沒包上網流量，上網產生了高額的流量費用，客戶還是不認可，說上網怎樣會這么貴，我耐心的和客戶介紹了我們公司的流量資費，然后詢問客戶是否需要上網，需要上網就得包上網流量，那樣資費才會比較優惠。這時候，客戶的情緒已經更平和了，客戶掏出了手機，是一款功能強大的新款智能機，客戶說是大女兒前幾天從深圳買的，送給他的生日禮物，但他年紀大了，也不怎樣會用，前幾天小兒子拿去搗騰了，可能用來上網了。說道那里，客戶的情緒明顯緩和了，其實客戶都是講道理
的，只要我們耐心的把資費介紹清楚，讓客戶清楚明白。按正常營銷，下一步我就需要向用戶推薦我們的上網流量套餐了。但我剛才查詢客戶費用的時候，查詢到了用戶的長途費用偏高，我就詢問了客戶是否經常撥打長途，撥打長途是否是固定的號碼，客戶說女兒在外地工作，經常撥打女兒的電話，我就推薦客戶換個資費套餐，推薦客戶選取動感地帶，把女兒的號碼設為親情號碼，撥打電話比之前的套餐能優惠很多，然后向用戶介紹了動感地帶還送上網流量，把資費詳細的和客戶介紹了一遍，用戶也認可，覺得挺合算。我幫客戶換完套餐，微笑的把客戶送走。客戶用了幾個月后，還來增加了一個親情號碼，這次還是找的我，同樣的客戶，這次卻不是怒氣沖沖，而是對我們的服務露出了滿意的笑容。客戶感激的說，這幾個月，他的電話打的比往常多了，電話費卻省了很多。對我們的微笑服務也豎起了大拇指。
這個事例告訴我，其實營銷并不難，主要是有針對性的主動營銷，才能得到客戶的認可。一般動感地帶都是年輕人用，但那并不是年輕人的專利，一般中老年人都用神州行家園卡但也不是一成不變，對需要的人，根據需要推薦適合的業務，還有用戶最需要的是，能清晰的了解資費的資料，根據客戶的需求，進行主動營銷，盡快讓用戶體會到我們最真誠，最實惠，最用心的服務！
? 城市管理明星事跡材料 ?
我叫國世彤，今年10歲，現為嵩山小學四年級二班學生。
我熱愛勞動、幫助同學，學習成績在班里一直名列前茅，老師就選我當了我們班的勞勞動委員。我對勞動委員這個工作非常認真負責。“勞動委員”這個“官”并不大，但并不是只要學習好就能勝任這項工作，需要有吃苦在前、任勞任怨的精神和對工作認真負責的態度才能勝任。無論什么工作，只要老師選擇了我，就說明老師很相信我，認為我能勝任這項工作，所以才讓我當這個“官”，所以我一直堅信，我應該好好干，才能不辜負老師對我的信任和期望。
記得有一次，老師讓值日生去打掃我們班的衛生區，可是，四個值日生中有三個人正好有事沒來，只剩下一個值日生了，我非常著急，一個人怎么能打掃完呢？于是我就先和值日生去衛生區檢查，發現衛生區太臟了，然后我就回到班級，拿了垃圾袋子和掃帚再去打掃。
直到下午上課時我們才跑進教室，老師問我累不累，我笑著說不累。功夫不負有心人，第二天中午，學校表揚了衛生區打掃好的班級，就有我們班，同學們都高興的跳了起來，都豎起大拇指夸我真棒，雖然我只是微微一笑，說這都是我應該做的，但我心里卻是感到自豪的。
? 城市管理明星事跡材料 ?
1、河·諧城管，源·來有你。
2、當文明市民，做城管達人。
3、管好平常事，幸福千萬家。
4、管網一枝花，維護靠大家。
5、城·就和諧，管·維文明。
6、城市是我家，管理靠大家。
7、城管齊給力，河源添魅力。
8、城市管理，“眾”在參與。
9、城管正能量，河源新形象。
10、魅力新城管，幸福新河源。
11、誠·管天下，情·滿河源。
12、入城入城規，城管城人管。
13、城管全方位，服務零距離。
14、管城如管家，管好為大家。
15、心隨城管動，情與河源融。
16、建和諧城管，塑魅力河源。
17、和諧城管，讓河源更美好。
18、城·載文明，誠·管河源。
19、齊奏城管曲，共筑文明城。
20、城管記心間，溫馨每一天。
21、城管不是官，城市靠他管。
22、城管一起來，河源更美好。
23、熱汗灑城管，真情傾河源。
24、城管法為度，文明誠為尺。
25、一城一家人，管城如管家。
26、城管誠智馨，河源凈靚美。
27、厚德城管人，潔美河源城。
28、美麗河源夢，和諧城管行。
29、城要高大上，管理要跟上。
30、城管新理念，齊抓+共管。
31、我是河源人，城管我先行。
32、一顆城管心，百年河源情。
33、同城一家人，管城如管家。
34、公德銘于心，城管踐于行。
35、城管，讓河源更和諧美麗。
36、管好臟亂差，留下真善美。
37、河源清爽路，城管第一步。
38、愛護燃氣管，安全有條款。
39、城里我有家，管好我有責。
40、城管：將心比心，換得溫馨。
41、共譜城管曲，共唱和諧歌。
42、參與城管，“凈”享河源。
43、誠·管河源，客·迎天下。
44、城管始于心，文明踐于行。
45、愛城管，愛生活，愛河源。
46、城管惠萬家，管好靠大家。
47、河源一家人，管城如管家。
48、人人愛城管，天天新河源。
49、同住一座城，共管一個家。
50、文明河源人，城管我先行。
51、河源詩配畫，城管錦添花。
52、城管不是官，臟亂差要管。
53、城管是首歌，主唱是你我。
54、不管會怎樣，家園必變樣。
55、做河源主人，當城管先鋒。
56、城管是首歌，你唱我來合。
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57、詩與畫的河源，你與我的城管。
58、城管每一點，和諧每一天。
59、城管齊出力，河源更美麗。
60、城管情，服務心，文明行。
61、城市管理，從“心”開始。
62、河源在心坎，城管在身邊。
63、城管為大眾，關愛見行動。
64、同愛一座城，共管一個家。
65、城管大舞臺，有你更精彩。
66、客·聚河源，誠·管和諧。
67、城市齊管理，河源更魅力。
68、人人為城管，城管惠人人。
69、我心愛河源，我行助城管。
70、誠·管河源，心·創和諧。
71、美麗中國夢，河源城管情。
72、美麗中國夢，和諧城管行。
73、客家古邑風，和諧城管情。
74、廣廈千萬間，城管添姿彩。
75、城市管和理，情系我和你。
76、新河源，馨城管，心家園。
77、城市發展路，城管第一步。
78、河源市政管，服務蓄勢發。
79、客家古邑情，文明城管行。
80、城管人人愛，清潔自然來。
81、誠·管濱州，心·創和諧。
82、為城管加油，為河源添彩。
83、文明河源風，和諧城管行。
84、凝聚正能量，城管福萬家。
85、文明風，和諧情，城管行。
86、城市同管理，文明共接力。
87、一份城管心，一片河源情。
88、燃氣管道，價廉安全可靠。
89、建和諧城管，塑美麗河源。
90、管好河源城，助力中國夢。
91、人人重城管，河源更美滿。
92、河源凈暢寧，和諧城管情。
93、城管好一分，河源美十分。
94、城管文明風，河源和諧情。
95、誠·管河源，城·就和諧。
96、市容真善美，城管情更濃。
97、城管一起來，河源更精彩。
98、美好河源夢，和諧城管情。
99、建和諧城管，塑河源形象。
100、聚河源精華，享城管神韻。
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xx是餐飲部的前臺員工，酒店籌建時第一批招進的員工，從進酒店起，該員工就一直嚴格要求自己。不管在培訓時候，還是開荒階段，再到正常營業后，她都能處處遵守酒店各項規章制度，積極投入到工作實際當中。
開荒階段，天天要在工地上打掃衛生，有些剛走上社會的員工，不太能理解，有點堅持不了，她能以身帶頭，并且鼓勵這些員工堅持工作，她也經常開導這些員工，出來就是苦錢的，不吃苦，哪有錢來呢。雖是簡單樸實的一句話語，卻能給他人很大的啟發。
正常營業后，雖然她之前沒有做過該行業，但是憑著培訓期間所學，她能大膽的運用到實踐中去，并且始終保持謙恭的態度。憑著以客為尊，貼心服務的理念，經過自己自身的努力，她經常受到客人的表揚，并且逐漸成長起來，成為部門可以服務豪包的優秀員工。對于酒店實施的一系列活動政策，她能積極主動的響應，并且自覺的踐行，部門十月份以來實行賓客意見征詢單后，她都能保證自己所開的包間收到客人填寫的意見單。
? 城市管理明星事跡材料 ?
1、有了您的真心呵護，城市才會更加美麗；
2、關愛城市家園，倡導品位人生；
3、安居鵬城我們是一家，清潔環境不分你我他；
4、管住臟、亂、差，留下真、善、美；
5、你我添一份自覺，城市多一份清潔；
6、草兒綠，花兒香，環境優美人健康；
7、白天送你萬道綠蔭，夜晚送你一路光明；
8、城市管理個個參與，美好環境人人受益；
9、鮮花還得綠葉扶，城市更需市民護；
10、廣告牌匾安裝好，以免意外生煩惱
11、積極行動起來，掀起城市管理新高潮
12、改善城市環境，構建和諧社會
13、實施治理戰略，營造良好環境
14、愛護城市環境，共建美好家園
15、城市是我家，管理靠大家
16、全民共同參與，治理城市環境
17、扎實開展城市管理 ，創造整潔優美的城市環境
18、占道經營，損人利己，亂搭亂建，禍害無窮
19、亂吐亂扔亂拋灑，害人害己害大家
20、人民城市人民管，管好城市為人民
? 城市管理明星事跡材料 ?
xx，男，漢族，山東xx人，x年x月x日生人,黨員。現任xx車隊廣州一組列車員職務。該同仁自參加鐵路工作以來，工作中認真負責、積極主動，是班組中的生產骨干。生活上團結同仁，顧全大局、愛護集體榮譽，在班組中有著較高的威信。曾被評為段先進工作者榮譽稱號，在“服務旅客創先爭優”活動中，xx同仁多次評為“紅旗車廂”，是班組中的服務明星。現將xx同仁事跡材料匯報如下：
xx同仁擔任軟臥車廂乘務員，眾所周知，軟臥車廂的旅客綜合素質較高，對服務的要求，車廂內的衛生環境要求較高。xx同仁在工作中一絲不茍、認真細致，用優質的服務贏得旅客們的好評。
廣州線路由于線路長、沿途施工路段多，造成列車經常性的晚點。有一次，由xx一組值乘的t180次列車由于線路停電晚點三個小時。xx同仁所在的軟臥車廂有四位旅客情緒十分激動。經詢問得知，這四位旅客是從廣州到山東青島參加親人婚禮的，已經購買了當天晚上濟南至青島的高鐵車票。由于t180次列車晚點導致他們無法趕上去青島的高鐵，更有可能影響他們第二天參加親人的婚禮。
xx同仁一路上對他們細心解釋、周到服務，用一聲聲的問候；一次次的供水；一回回的清掃感動了這四位旅客。他通過查閱列車時刻表發現在0：52分有一趟去青島的火車，這是最早一趟去青島的火車了。這四位旅客非常高興，拉著xx的手說：“我們知道列車晚點不是你們列車員能左右的了的，我們不分清原因就對你發脾氣是我們的不對，你的態度很好，讓我們非常感動，謝謝你這一路對我們的幫助和照顧。”到達濟南車站后，xx同仁又把他們送到候車室，而他回到家時已經凌晨四點多鐘了。
xx同仁就是通過這一件件的小事，詮釋著：“以服務為宗旨待旅客如親人”的服務理念，用自己的一言一行，讓旅客們的旅途生活感到舒心、愉快。
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我叫龍，重百沙坪商場針織服飾部品類銷售領班，自xx年進入商場第一天起，我就提醒自己，既然選擇了服務行業，就要熱愛自己工作崗位，認真地學，刻苦地練，踏踏實實地干，做到干一行，愛一行，專一行，精一行。我是這樣想的，也這樣努力的去做。
服務是一門藝術，一門科學。要當一名好的營業員光有為顧客服務的熱情是不夠的，首先必須掌握過硬的業務技能和豐富的專業知識。為了不斷提高自己的業務水平，更好地服務好每一位顧客，平時我注意在工作中細心觀察，努力吸取和借鑒別人的先進經驗，并經常利用業余時間學習皮革的專業知識，還訂閱了時裝之苑，時尚等雜志，向廠家了解市場流行趨勢，并到競爭對手那里了解市場信息，使自己力爭做到五熟悉，熟悉皮料知識，熟悉業務技能，熟悉顧客心理、熟悉市場行情、熟悉商業法規，并把它們融入到實際工作中去。我是銷售女鞋的，和服裝一樣其變化速度和流行轉換都特別快，為了盡快推出新品引導消費，在新款上柜時，樣品陳列就顯得尤其重要。我深知好的樣品陳列不僅能突出商品特色吸引顧客眼球，更能激發他們的購買欲望。其陳列的好壞反映出一個營業員對流行趨勢的敏感度和所售商品的熟悉度，是其綜合素質的集中體現。由于商品知識豐富，業務技能過硬，得到了領導的好評，出于對我的信任，xx年春鞋新品上市時，部門讓我向全體員工作了一次商品陳列展示，其間根據不同的皮料效果款式搭配，不同的陳列方法、不同的流行趨勢我都一一做了詳盡分析和演示，獲得一致好評。事后企劃部專門攝像留念，并給予高度贊揚。
我深知，要想在銷售工作中獲得顧客的信賴，除了需要過硬的業務能力外，還需要良好的道德修養，工作中我將多年學習積累的專業知識和業務技能同商場“顧客至尊，滿意至上”的服務理念相融合，全身心的投入到為顧客服務的實踐中去，積極開展“三心服務”即“待客真心，服務貼心，銷售用心”。把真誠服務貫穿于服務的全過程，以情動人，用心銷售，為顧客提供安全，溫暖和貼心的服務。為他們著想，為他們分憂，做他們的貼心人。一天，一對母女來到我們“哈森”柜，女兒看上去還是讀書的年齡，很單純、活潑。母親倒是衣著普通，非常樸實，女兒一眼看中一雙售價1298的高幫靴，試了一下覺得挺滿意，但母親卻面露難色。我將一幕全看在眼里，尤其看到母親猶豫的眼神，我感到一份深深的母愛。也許她覺得女兒還不到穿這種高檔靴的年齡，也許她在暗嘆女兒不知父母的不易，但她卻沒說一個不，如果此時我為了營業額，堅持說這雙靴如何好，做母親的也許會為了滿足女兒而買單，但我馬上拿了一雙打6折的靴讓女兒試穿，并笑著誠懇地對她說，“你可以試試這雙，我個人覺得這雙比較適合你，你還是學生吧，這款與剛才那款比，給人感覺更休閑，既不張揚卻又時尚，和你衣服搭配也恰到好處。”也許是女兒受到了尊重和贊美，也許是她理解了母親，最終她選擇了這雙打折的靴子，走出柜臺的母女倆一起對我說，“你太好了，不像有的營業員專門給我們介紹貴的，也不管我們需不需要。”可能是我的真誠感染了顧客，當時就有好幾個顧客請我幫他們挑鞋子，問我穿哪雙好看，我想這便是一種信任吧！
真誠服務是全方位的。售前，我不但要掌握好商品知識和業務技能，當好顧客的參謀，售中盡量節約顧客購物成本，售后更要學會換位思考，多替顧客作想，真心實意為顧客解決問題，進而增強他們對企業的忠誠度，擴大企業的知名度。鞋子是易耗品，因穿著和保養不當而到柜臺扯皮的顧客很多，他們大都情緒激動，一次，一位顧客新買的鞋出現了磨腳的情況，腳上打起了血泡，她來到柜上大吵大鬧，認為鞋子有質量問題，要求退貨，并說了很多難聽的話，經仔細檢查鞋子，發現并沒有質量問題，我分析主要是顧客的腳型與鞋子的楦型不吻合引起的，我連忙給顧客解釋發生這種情況的原因，告訴她“三包卡”上有關商品退換的具體要求，我又馬上跑到藥店買來創可貼并親手貼在顧客患處，請她留下電話和地址，再次向她道歉，三天后當我氣喘吁吁地把重新擴楦并軟化好了的鞋子送到顧客手里時，顧客非常激動，她動情地對我說，其實我也知道磨腳可能是不太合腳的問題，原本也沒打算要你們怎么解決，只是心里不舒服，所以就到柜臺上來出出氣，沒想到你們真的給我解決了問題，而且還給我買創可貼，對我就像家里人一樣，你們重百商場的服務太好了，你們重百商場的營業員太好了。工作中類似的事情很多，我也曾害怕過顧客的冷面白眼，也曾因顧客的挑剔、不滿而暗自神傷，深感委屈、但我把這些都轉化為進步和成長的推動力，把這些都視作培養我良好人生心態的沃土，我深知，積跬步而行千里，積小善而成大德。
多年的工作經驗告訴我，沒有完美的個人，只有完美的團隊，只有大家齊心協力，才能保證銷售的完成，從而提高公司的效益。專柜營業員的流動性很大，新進員工對商場的規章制度和商品知識都不是很了解，勢必會影響銷售，作為一名老營業員，我感到自己責任重大，我一方面教她們按春夏秋冬四個季節整理貨品，盡快熟悉庫存，提高拿貨速度；一方面教她們如何識別皮料的優劣和特殊皮料保養方法，好讓她們在售中和售后能以專業的知識去面對顧客的種種疑問，同時我還把顧客購買過程中的心理活動概括出一條規律：注意、興趣、比較、需要、購買、售后感覺。并教她們根據購買規律提供相應的服務，從而大大地提高了她們的銷售技巧，很快的讓她們熟悉了工作流程。面對激烈的市場競爭，我們像一個攥緊的拳頭，毫不示弱，不斷做出漂亮的回擊，在商場結構調整，停業三個月裝修的情況下，不但完成銷售額191萬，并且超競爭對手25%，在沙坪壩商圈銷售中名列前茅。我個人也因穩定而出色的銷售業績和良好的品行修養，被評為重慶股份有限公司xx年服務明星。
在這次評選中我學到了許多東西，更領悟了許多道理，我們置身于服務行業，就要熱愛工作崗位，勇于奉獻我們的青春與才華，平凡的崗位也能創造更大的價值。同時我也清醒的認識到，“服務明星”既是個榮譽，更是個鞭策，我一定會一如既往，繼續努力，進一步提高服務意識，提高服務技能，提高服務水平，發揮榜樣作用，用自己的行為去感染身邊的人，凝心聚力，為重百商場明天的輝煌做出自己更大的貢獻。
? 城市管理明星事跡材料 ?
xx客運段列車長王聰同仁，參加工作以來，他熱情誠摯的客運服務、較強的業務技能和出色的工作成績得到了段領導和旅客的一致好評，。在今年春運旅客服務方面做出了積極的貢獻。
今年罵不還口"。
這天，列車長王聰在值乘d威脅、推搡和毆打，直到其他旅客看不慣上前制止。到xx西站時又被其推到在站臺上，而后被聞訊趕到的乘警與乘務員攙扶到列車上。當乘警尋找旅客為此事證明時，周圍的旅客紛紛主動證明，并稱贊列車長是好樣的！王聰在被毆打及謾罵的過程中，始終"打不還手、罵不還口"，他的行為維護了鐵路職工的形象。
由于春運期間，工作比較緊張，還在病床上的王聰同仁帶傷提前回到了崗位上。
王聰表示，作為一名黨員"打不還手、罵不還口"是在工作中應具備的基本素質，作為一名列車長"打不還手、罵不還口"是當前工作環境下必須要做到的，在擔當乘務工作中與旅客發生矛盾那是在所難免的，作為服務者應該做大最大限度的容忍和克制，不管誰對誰錯，與之對罵會嚴重損毀列車的形象，同樣也會損毀鐵路在旅客心中的形象。但是在合理服務旅客的前提下，旅客仍舊不服從管理，我們就應該從自身找原因，及時反省自身的所作所為，并積極改正自身的缺點和不足，做到自我反省。
王聰同仁用自己的實際行動體現了他愛崗敬業的奉獻精神，用自己的一言一行讓旅客改變了以往對"鐵老大"的看法，展現了鐵路人的新面貌。
? 城市管理明星事跡材料 ?
交通銀行xx分行xx支行得交通銀行及中央金融團工委（原）“青年文明號”、交通銀行“女職工文明示范崗”、全國金融系統“女職工文明示范崗”、中國銀行業“文明規范服務示范單位”、“全國金融五一勞動獎狀”、“全國五一勞動獎狀”等稱號榮譽。支行有如此突出的表現,與各級領導的高度重視分不開，也與深入開展“女職工文明示范崗”創建活動使支行形成具有支行特色的一條經營發展途徑密不可分。
一、圍繞中心工作，開展“創建”活動
支行自20xx年開展創建“女職工文明示范崗”活動。為加強創建活動的.組織領導，專門成立了創建工作領導小組，由支行領導任組長，成員均由支行一線的女職工骨干組成。按照“以創建為手段，以發展為目標”的工作宗旨，制訂了創建活動計劃，并根據工作實際，出臺了創建活動考核方案，堅持考核到實處，責任落實到個人，確保創建活動始終圍繞中心工作，突出發展主題，不流于形式、不走過場。
二、突出崗位建功，推進“創建”活動
支行的女職工占比大，在各項工作中是業務骨干，為了持續保持這支隊伍的戰斗力和工作業績，扎實推進創建活動，近年來，堅持把貼近女職工的各項“崗位建功，爭優創先”活動與創建“女職工文明示范崗”活動有機結合起來，定期或不定期開展“好職工、好妻子、好女兒、好兒媳、好母親”的五好女職工評比；在一線女職工中開展“三八”紅旗集體和“三八”紅旗手評選；開展“展巾幗風采，揚交行風貌”征文活動，堅持以正確的輿論引導人、以先進的事跡鼓舞人，激勵女職工崗位建功，爭先創優，極大地調動了女職工工作的積極性和主動性。
支行營業部綜合員龔瑞瓊同志，入行后工作兢兢業業，勤勤懇懇，把全部心思都撲在工作上，在她新婚的時候，正趕上新師大學費收繳工作，她毅然脫下婚裝說服家人后投身于緊張忙碌的工作中，愛人稱她“不愛紅妝愛武裝”；翁啟玲同志作為一名優秀共產黨員，在工作中一貫表現出吃苦在前、享受在后的風范，面對緊張的柜面工作，她不僅做好自身的本職工作，還主動承擔一些接送庫箱、日終軋帳等臨時工作，常常是早出晚歸；馬月琪是一名新入行的儲蓄員，在不到2個月的時間辦借記卡幾千張??，期間涌現出許多爭先創優的先進典型，形成了“比、學、趕、幫、超”的良好工作氛圍。
三、提升服務品質，突出“創建”特色
當今，激烈的同業競爭，歸根結底就是服務品質的競爭，而服務品質的優劣關鍵取決于人，對營業機構而言，關鍵取決于一線人員服務態度的好壞和服務技能的高低。支行在創建“女職工文明示范崗”活動中，高度重視女職工服務意識和服務技能的提升。一是對營業部門和營銷部堅持開展與提升服務質量相關的教育工作,組織職工學習規范化服務標準，專門聘請禮儀老師對女職工進行禮儀培訓，從站、坐、走，到交談、握手、化妝、服飾等日常禮儀予以規范。為強化服務管理，支行每周召開一次優質服務總結會，對一周工作進行總評并評選出上一周的優質服務標兵，做到及時鼓勵、及時提醒、實時監督，同時將評比結果與月獎考核掛鉤，形成有效的獎勵和約束機制。二是注重服務技能的提升。近年來，隨著新職工的增多，職工業務技能水平存在明顯差異。為此支行將強化職工的業務技能培訓列入工作重點，制訂計劃，每天早晚利用業余時間組織職工進行點鈔、微機錄入、業務理論的學習和練習；根據分行下達的技能考核標準進行定期測試，組織職工進行技能比武；在新老職工中開展技術交流研討座談會。通過業務技能的培訓交流、學習提高，支行柜面服務效率倍增，平均單筆業務處理速度均高于分行的有關標準，大大地提高了工作質量和效率。
經過全體職工的努力，支行的服務品質和業務技能不斷提升，贏得了客戶的普遍贊許。其中，女職工羅婷同志被評為分行“十佳優質服務明星”，成為全行職工學習的榜樣。
四、打造精品網點，塑造“創建”品牌
近年來，分行根據總行戰略轉型指導思想，結合當地實際，確立了“追求卓越，打造一流精品銀行”的發展目標。支行結合自身特點，將打造一流“精品網點”與創建“女職工文明示范崗”活動緊密結合，要求全體女職工發揮骨干力量，從我做起，加快推進支行一流“精品網點”建設。
一是加快業務發展步伐。打破了支行營業部與營銷部的專業分工界線，根據員工特點，組成四個營銷團隊，加大客戶拓展力度。先后成功地營銷了新疆有色集團4億元專項資金、新鑫礦業有限責任公司、北新路橋有限公司等一大批重點目標客戶。其中，20xx年拓展的新鑫礦業公司高達30億港元的結匯資金業務，使支行的各項業務發展創歷史新高。今年以來新拓展的自治區有色金屬集團阿舍勒銅礦專項資金高達3億元，為年度業務的發展奠定了基礎。
二是提高風險內控水平。第一，支行組織人員深入學習分行推行的五大內控考核評價體系，針對分行內控考核體系所涵該的涉及“會計、授信、信息、安全和服務”等521項管理操作標準，結合支行實際，逐條落實，強化內部考核，強化內控細節的管理。第二，支行針對分行反復強調的銀企對賬、授權本文來源：文秘114xxx管理、大額核實，交叉盤庫等十大內控重點，認真組織人員不折不扣的嚴格執行。盡管支行業務量與日俱增，但內控質量未降反升，持續保持安全營業。
三是抓好三項基礎建設。第一，銷售體系建設。支行改建后，根據分行部署，優化人員組合，建立和完善了高柜銷售、低柜銷售、大堂銷售、客戶經理銷售和交銀理財撐邐灰惶鍞的銷售模式，充分體現高、低柜與大堂經理、私金經理的組合銷售效能。第二，分銷渠道建設。建立和完善了優質客戶快捷服務“綠色通道”和大眾客戶自助服務渠道，提高了業務效率和服務水平。第三，服務創新建設。結合地區和支行特點，推出“維漢雙語服務”和女職工文明示范崗服務等新舉措。
五、堅持以人為本，強化“創建”效能
近年來，支行從打造具有自身特色的企業文化入手，成立了“職工生活保障委員會”，從點滴入手開始，對女職工的生活、工作予以關心和支持。平時，每逢女職工生日、生病或產假，支行女職工工作干部都上門問寒問暖。尤其是在支行物質條件相對緊張的情況下，專門為女職工開辟了“女職工休息室”，充分體現出對女職工的細心呵護和親情般的關愛，同時為支行“女職工文明示范崗”的創建活動提供了恒久不變的源泉和動力。另外支行多次組織開展職工文體活動，如爬山、游泳、保齡球、乒乒球、團隊拓展訓練等，既豐富了職工的業余文化生活，增強了職工體質、又增強了隊伍的向心力、凝聚力和戰斗力。
在這樣一個團結向上、溫馨和諧的大家庭中，支行始終把創建活動與提高女職工的責任心和奉獻精神結合起來，組織開展了多種形式的競賽活動，為女職工的成長、成才搭建了平臺。近年來，在支行的培養下，數名優秀女職工陸續地充實到分行各部門的管理崗位，涌現出一批總、分行級的業務骨干，在奉獻于交行、服務于交行的事業中得到了快速的成長。
回顧過去，用辛勤和汗水創造了輝煌的業績；面對未來，信心滿懷，積極應對機遇和挑戰。我們將以更新的姿態與時俱進，不斷將“女職工文明示范崗”創建活動推向一個新的高潮。
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羅小劍，女， 溫暖的優質服務帶給每一位有需要的客戶，為移動的事業默默工作，奉獻青春。
“三心”到家 提升滿意度
營業窗口是企業一面的明鏡，更是聯系客戶的橋梁和紐帶，要做好前臺服務工作，必須建立真心真意服務用戶的心態，主動、細心地了解用戶的需求。面對清一色的“女兵”，羅小劍暗暗發誓要帶出一支精細又干練的優秀團隊。她對班組成員提出四句要求：“環境一塵不染，服務毫厘不差，遇事有禮有節，笑容發自內心。”在羅小劍的帶領下，云夢夢澤大道營業廳的營業員早已養成每天微笑服務、三聲服務、站立服務的行為規范。為了提高服務素質，使服務做到更方便、快捷、有效。羅小劍在班組中開展“一天一講評”，“一周一培訓”活動，加強了全員的服務意識，切實樹立爭創一流服務的思想觀念。她要求大家做到“六化”，即：服務態度禮儀化、服務手段現代化、程序標準規范化、管理方法軍事化、效率便捷快速化、特殊對象親情化。為提高客戶滿意度，她還把客戶的服務宗旨細化為“三心”服務理念：即：省心——使客戶感受到首問負責制帶來的方便、高效；舒心——讓客戶感受到最優質、最快捷的服務；放心——把最真誠的服務送給每一位客戶。并提出把小事做“細”、把常事做“新”、把難事做“巧”，要求員工們把它作為座右銘，使每位前來營業廳的客戶都有賓至如歸的溫馨感覺，在每個月的全市客戶滿意度排名中一直都是名列前茅。真誠奉獻，提升業績
記得有這樣一位客戶，拿著身份證到前臺辦理退網業務，羅小劍通過與客戶耐心、細致的交流得知：該客戶經常到外地做生意，每月的話費都比較高，前不久在業務繁忙時手機連續兩次停機了，回來后一氣之下要求退網。羅小劍和顏悅色地對他說："王老板，您生意做得這么大，如果您換了號碼，客戶與您聯系不上，對您的生意肯定有很大影響。"客戶仍然堅持："我沒有收到任何通知就停機了，難道對我的生意就沒有影響？""對不起，您的心情我非常理解，您看這樣行嗎？從今天開始，您的這個號碼每月由我監控，預存話費不多的時候，我會打電話通知您，以免停機給您帶來不便，您說好嗎？"經過一番挽留，客戶終于答應繼續使用這個號碼了。在以后的工作中，這位老板也經常因為一些業務方面的問題經常與羅小劍聯系。這樣的例子舉不勝舉，也正是因為她的這份真誠和敬業，感動著客戶，客戶顧問成了她的代名詞。進入羅小劍的飛信日志里，你可以看到她這樣的留言：讓我癡迷的是工作，最讓我欣慰的是用戶；最讓我感動是的集體，最讓我愧疚的是家庭。不少同齡的朋友問她，小劍啊，現在是市場經濟，凡事都講個效益，你這樣沒日沒夜的想著工作，覺不覺得虧呀？她說得最多的一句話是：“要做就把她做好！只有我們把客戶服務工作做好了，我們才能穩住客源穩住市場”。
苦練業務，提高技能
在云夢移動公司，提起羅小劍的勤思肯干，認識她的人都會不由自主地豎起大姆指。她認為不斷加強移動通信知識的學習，熟練的掌握各種業務知識才是提供優質服務的第一前提，因此，她在平時不放過任何一個學習的機會，為及時掌握各種手機的操作方法，她準備一個筆記本，把每個手機操作方法都記錄下來，這樣幾年來有幾大本手機操作大全，對于新業務，每天晚上回家捧書鉆研，有不懂就問，遇難點就鉆，她甚至主動與各地市業務尖子聯系，向她們討點子，取經驗。憑借這種鍥而不舍的鉆研精神，經過努力，在多次的技能比武中取得優異成績，并且在她的帶動下營業廳形成了一種良好的學習氛圍， 營業廳多次獲得學習型班組的稱號。
服務無限聆聽花開
保持一顆平常心,默默無聞、兢兢業業地去做自己應做的一切，這是羅小劍一直所堅持的。羅小劍常說：“我最希望得到的贊美是來自客戶的肯定，微笑服務，為服務而微笑，將永葆年輕的心。真心付出就會獲取真誠回報。在營業廳工作的六年，她多次被省市公司評為“先進個人”，團體一等獎、2010年榮獲省公司終端技能比武大賽團體二等獎。 在平凡的崗位上羅小劍同志演繹著新時代“螺絲釘”的故事，得到了客
戶的信任，同事的尊重和大眾的喜愛。在服務的過程中，羅小劍都是用心去聆聽，用心去思考，讓每個動作、表情和心思，都滲透著對人的關心和尊重，在血液里流淌著真摯的感情，讓服務的真情看得到，聽得到，感受得到……
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崗位操作標準化能手
Xxx，男，漢族，xxx年x月出生，籍貫xxx，1xxx年 Xx月參加工作，現任薩南實業公司多田野進口吊車大修廠吊修車間修理班組班組長。班組現有組員7人。修理車輛多，工作量大，人手少，存在很大的困難。作為班組長，他深知工作的壓力和責任的重大，為了搞好生產的安全、維修質量工作，帶領班組，落實十八字方針，在生產管理中主要做了三方面的工作。
Xxx同志擔任吊修車間修理班組組長多年，積累和摸索出了許多實實在在，行之有效的經驗。為了促進員工技術水平不斷提高，他在搞好班組建設的基礎上，堅持不懈的開展以師帶徒崗位培訓、崗位練兵、勞動競賽為主要形式的員工基本訓練，注重培養吊車維修的行家里手。現在，只要是行走式吊車到了xxx，就沒有治不好的毛病，就沒有發生過“轉院”的現象。
Xxx在擔任班組長期間，既當指揮員，又當戰斗員，他時刻以“xxx”鞭策自己，刻苦鉆研技術，認真加強管理，真心實意想客戶之所想，急客戶之所急，幫客戶之所需。不論刮風下雨，這么多年來xxx同志一直戰斗在搶修的第一線，他犧牲了無數的個人節假日時間，今年八月他帶修理工去采油一廠試采大隊施工現場維修吊車，維修現場在荒郊野外，正逢那天下大雨，在這種惡劣的環境下，絲毫沒有阻撓xxx等同志們干工作的熱情，用了一個多小時的時間，很快就排除了吊車的故障，客戶十分感動，急忙要送給彭班長香煙，被x班長婉言謝絕了，x班長說“這是我們應該做的，我們的職責就是保證讓所有的客戶滿意。”客戶聽后更加感動了，說我們單位的吊車以后就全都交給你的手里了，你是我們這么多年見過的最優秀的修理工，最優秀的班組長，車在你的手里，我們最放心。
到今年全年，xx車間總共搶險30多次，其中xxx親自參加現場就有10余次，回訪客戶20余次，客戶普遍反映：吊修廠的xxx班長，修理技術過硬，為人態度真誠，對他相當的滿意，我們的吊車放在大慶多田野吊修廠，那是一百個放心了。
單位的領導對他的評價是該同志能夠以身作則，廉潔奉公，團結同志，作風民主，敢于和善于創新。能夠堅持講政治、講學習、講正氣，黨性強，作風正，不僅和領導關系融洽，也能和工人廣泛接觸，傾聽他們對班組工作的意見，不計較個人得失，努力改進工作，在企業員工的心中樹立了較好的形象。
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《xx人才專刊窗口服務明星材料匯編》一書，是由xx人才發展服務中心編輯的。書中匯集了xx年度市、區、縣人才中心在一體化平臺窗口上42位服務明星的先進事跡，讀了非常感人，也非常感慨。
細心、耐心，想辦法幫助服務對象解決問題。四是任勞任怨，埋頭苦干，樂于奉獻。總之，他們在平凡的崗位上做出了不平凡的業績，向我們證明了平凡崗位也可以大有作為，也向我們全釋了什么才是真正的服務。
無疑，這42位服務明星代表了xx人才行業的水平，是我們的驕傲，也是我們的榜樣，他們的一言一行值得我們學習和追趕。
這里，我摘錄幾段服務明星們的工作感悟。
黃浦中心的張建波：雖然忙碌而勞累，但更多的時候是感覺自己身在忙碌中品味到的快樂，在忙碌中找到自身的價值，在忙碌中有所收獲。
靜安中心的馬怡駿：每天要把同樣的話語、同樣的事情重復上百遍，窗口服務不僅需要過硬的業務素質，更需要一顆無私奉獻的責任心。
寶山中心的陸煒：“群眾利益無小事”、“親民、便民、利民”是我工作崗位的服務理念和工作要求，營造窗口“溫暖度”，讓辦事群眾高興而來，滿意而歸是我時刻秉持的工作目標。
嘉定中心的戴佳玉：堅持“多做一遍細心核、多看一眼細心想”工作法；堅持“解釋耐心一點，服務周到一點，責任心更強一點”的工作原則。
金山中心的朱曉虹：“用我的微笑為您服務、讓我的服務使您微笑”作為我的服務準則。
金山中心的朱雅琴：窗口受理雖是薄薄的一疊材料，可都是事關人才的大事，搭建的是窗口與群眾之間的橋梁，是人與人之間互相溝通的紐帶，其意義非同一般。
服務明星們的話說得非常精彩，也非常實在。的確，我們服務窗口直接面對廣大人民群眾，是人保部門聯系群眾的重要橋梁，是人社政策的具體執行者、群眾權益的直接守護者、公共服務的一線提供者。我們在窗口上的一舉一動代表的是政府的形象而不是工作人員自己。
愿更多的窗口一線人員能夠創造豐富多彩的工作法，秉持自己的工作準則，牢固樹立“作風建設永遠在路上”的理念，以優質服務窗口為標桿，自覺改進作風，不斷提升自己的服務水平。讓更多的服務對象實實在在、真真切切地感受到政府公共人事人才服務帶給他們的優質、便捷的服務。同時，建議統一將這些服務明星在自己的工作臺牌上作一標注，以進一步彰顯我們服務明星的風采和示范作用。
期盼更多的服務明星出現。
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