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讀書筆記|藥店案例分享思想總結（推薦20篇）

發表時間：2023-04-02

藥店案例分享思想總結（推薦20篇）。

「1」藥店案例分享思想總結

1.通過活動，培養幼兒主動學習的興趣，提高思維、想象、操作等能力。

2.培養幼兒對自然現象的興趣，熱愛大自然、親近大自然。

3.在與同伴的合作中大膽表現，獲得積極的情感體驗，分享活動的樂趣。

4.培養幼兒對事物的好奇心，樂于大膽探究和實驗。

5.使幼兒對探索自然現象感興趣。

重點難點

培養幼兒主動學習的興趣，提高思維、想象、操作等能力。

活動準備

1.各異的樹葉，有真的樹葉，也有用色紙剪的樹葉。

2.各種顏料讓孩子們印樹葉。

3.營造寬松、自由、有序的活動區域。

活動過程

我帶領孩子們到公園里觀察樹木，撿拾各種樹葉，孩子們的積極性非常高。

1、豆豆跑過來說，老師：我也撿到了一片樹葉，看，它變成什么了?

2、我拿起這片葉子讓孩子們觀看。

幼兒根據樹葉添畫造型：

1、把自己撿到的樹葉用雙面膠貼在紙上。

2、用記號筆、蠟筆大膽構造、想象。

3、可選擇一片或多片樹葉自由組合創造。

4.給樹葉畫上手，腳，讓它變成一片會跳舞的葉子

師生交流分享：

1、讓幼兒展示，介紹作品，對幼兒的創造意識給予肯定，增強幼兒的自信心與成功感，體驗和分享自己的和別人的快樂。

2、鼓勵幼兒大膽地響亮地介紹，語言能完整、流暢。

3、老師對幼兒的今天活動情況作適當評價。

4、共同收拾各類教玩具。

「2」藥店案例分享思想總結

編輯：2021藥店工作總結為范文網的會員投稿推薦，但愿對你的學習工作帶來幫助。

2021藥店工作總結一

自踏入醫學殿堂的那一刻起，我便深深的認識到，精醫術，懂人文、有理想、有創新是新時期下的醫務人員所具備的素質。下面我簡單的對這個月的工作作個總結。

一、在思想方面。作為一名藥學專業的人員，我深深的認識到只學習書本上的知識是遠遠不夠的，是不能學以致用的，理論和實踐相結合才能把我們所學的知識帶給人們。零售藥房的顧客大多是對藥品認識較少的非專業人員，所以在對顧客銷售藥時，要盡可能多的向顧客說明藥品的用途和性能，對每一位顧客要負責。從瑞泰店轉到中山店，無論在哪家藥房我都嚴格遵守各項規章制度，以老員工為模范，需心求教，認真工作，大大的擴展了自己的知識面，豐富了思維方法，切實體會到了實習的真正意義。在近兩個月來的實習過程中，我已經由第一個月的盲目被動轉化了積極主動，找到了方向，找到了一套屬于自己的思維方式。

二、在學習方面。“師傅領進門，修行在個人”。雖然藥房的員工都不是從教育事業的，但是“三人行，必有我師焉!”他們在藥房的銷售方式正在我腦中淺移默化，我也“擇善而從之，其不善者而改之。”在中山店期間，我認真審視了第一個月的實習情況，改善了學習方法，制定了學習計劃，從而達到了意想不到的效果。藥品的重要性，那是勿庸置疑的。那貨架上滿目琳瑯的藥品，就像一個個漢字，只有掌握得越多越牢，才能寫出好的句子，短文。而那聯合用藥就像成語，只有理解了它真正的含義，才能作出絕倫的篇章。藥品也像文武百官，各有各的作用，各盡其職，只有用對了人，才能達到需要的效果。

三、在銷售方面。我也漸漸在向顧客銷售一些簡單的藥品了。銷售是ZUI鍛煉與人處事、說話的。在接待患者時，由于很多患者購買所需藥品時需咨詢，所以，向患者介紹藥品時，要很熟練，以提高顧客對藥房的信任度。

四、在生活方面。通過近兩個月的生活，我已經適應了這里的生活環境。與室友相處融洽，遇到困難時互相幫助，不分彼此。但是在吃的方面不是很習慣，領導說吃素好，我也明白吃素很好。但是我們正是長身體的時候，正直壯年，需要大量的營養來補充每天所消耗的能量。我們不像你們，我們長得瘦，沒有資本吃素。希望生活能得到相應的改善。領導也說要知足常樂，但是我覺得知足常樂不好，知足長樂沒上進，時代不同了，不可同日而語。

2021藥店工作總結二

營業員.又是藥店的核心之一,一個藥店的好與不好,一大半就是看這個藥店的營業員如何,藥店大多數是做回頭客的生意,而藥店營業員又要做到小病做醫生大病做參謀,要給病人以安全感..等等,藥店的營業員可不是鬧著玩的..要治好病的同時又要賺到錢,這個才是藝術。

營業員的崗位看似很普通，但要把這份工作做好，卻并不簡單還有就是多記藥品名，藥品擺放位置，藥店藥很多很雜。

營業員以微笑服務為主題

我學到了不少的有關于藥品方面的知識,也從中總結出了一些我認為比較重要的東西,什么重要什么先做,保證工作質量及提高工作效率。說起工作,一般我都會提前10分鐘左右到店里,理理情愫,準備這一天的上班。當看到顧客,我都會微笑的說:“先生,(或其他)您好!”類似的禮貌用語,如“對不起”

每一位顧客都是抱著某種需求才走進藥店的，所以藥店營業員要盡快了解顧客的真正購買動機，才能向他推薦最合適的藥品。

觀察+試探+咨詢+傾聽=充分了解顧客需求--藥店營業員銷售方程式

觀察+試探+咨詢+傾聽=充分了解顧客需求--藥店營業員銷售方程式每一位顧客都是抱著某種需求才走進藥店的，所以藥店營業員要盡快了解顧客的真正購買動機，才能向他推薦最合適的藥品。那么，怎樣才能了解到顧客的購買需求呢?

察顏觀色

通過仔細觀察顧客的動作和表情來洞察他們的需求，找到顧客購買意愿產生的線索。

1、觀察動作。

顧客是匆匆忙忙，快步走進藥店尋找一件藥品，還是漫不經心地閑逛;是三番五次拿起一件藥品打量，還是多次折回觀看。藥店營業員注意觀察顧客的這些舉動，就可以從中透視出他們的心理了。

2、觀察表情。

當接過藥店營業員遞過去的藥品時，顧客是否顯示出興趣，面帶微笑，還是表現出失望和沮喪;當藥店營業員向其介紹藥品時，他是認真傾聽，還是心不在焉，如果兩種情形下都是前者的話，說明顧客對藥品基本滿意，如都是后者的話，說明藥品根本不對顧客的胃口。店員進行觀察時，切忌以貌取人。衣著簡樸的人可能會花大價錢購買名貴藥品;衣著考究的人可能去買的感冒藥。因此，藥店營業員不能憑主觀感覺去對待顧客，要尊重顧客的愿望。

試探推薦

通過向顧客推薦一、兩件藥品，觀看顧客的反應，就可以了解顧客的愿望了。例如:一位顧客正在仔細觀看消炎藥，如果顧客只是簡單地應酬了一句，那么藥店營業員可以采用下面的方法探測這位顧客:

“這種消炎藥很有效。”顧客:“我不知道是不是這一種，醫生給我開的藥，但已用光了，我又忘掉是哪一種了。”“您好好想一想，然后再告訴我，您也可以去問一下我們這的坐堂醫師。”“哦，我想起來了，是這一種。”就這樣，藥店營業員一句試探性的話，就達成了一筆交易。顧客所看的鬧表為話題，而是采用一般性的問話，如:“您要買什么?”顧客:“沒什么，我先隨便看看。”藥店營業員:“假如您需要的話，可以隨時叫我。”藥店營業員沒有得到任何關于顧客購買需要的線索。所以，藥店營業員一定要仔細觀察顧客的舉動，再加上適當的詢問和推薦，就會較快地把握顧客的需要了。

2021藥店工作總結三

一、企業培訓基本情況20__年度，我公司的各級分支機構中，有區域經理、店長、見習店長153名，實際培訓153人，培訓率為100%，平均每人96天/年;執業藥師、藥師共有212人，全部參加繼續教育和崗位培訓;健康咨詢師培訓達到89人。目前在基地培訓儲備人員達159人。

公司現有500平方電教化培訓中心一間;1個藥師培訓基地，2個店長培訓基地，8個健康咨詢師培訓基地;培訓教官14名。

20__年秋，公司的培訓基地被杭州市人事局授予“杭州市大學生見習基地”稱號。20__年4月在中百藥店聯盟大會上被行業推廣，一系列的做法得到50余家全國名列前茅的藥品零售連鎖企業的肯定。四川杏林大藥房、貴州芝林大藥房等安排了20多名見習店長前來學習交流。

二、主要經驗和亮點

(一)創新一種模式：實訓基地模式

公司的培訓一直是每年的重點內容，以往有請進來學校老師的講座，有行業協會的會議，有送出去的昂貴的課程，但是只是一味的采用“上面講、下面聽”講座的形式，呆板、枯燥，提不起學員的興趣，導致學員學得快、忘得快;還有一些是“聽聽激動、想想感動，回到崗位，無法行動”。花費了大量的人力物力財力，在實際工作中不能發揮和貫徹執行，影響了培訓的信心。

在20__年底，公司領導痛下決心，開展培訓改革，把300平米的古墩店作為實驗田，改造了電教化的培訓中心。陳金良董事長說：“在岸上學游泳，永遠不可能成為游泳健將的。”我們摸著石頭過河，采取了實訓模式，邊實驗、邊研究、邊開發。教官既是學習者，又是實踐者和研究者。為了更好地落實培訓任務，公司以崗位和技能學習相結合，以實際工作作為培訓的出發點和落腳點，建立起學考用實踐培訓機制，即用什么就學什么、考什么。指導思想是培訓不是你學了多少時間，會了多少內容，而是在工作你會用多少。

(二)態度技能兩手抓

只有通過培訓才能最終使自己成為一名職業化的現代藥學工作者。職業化最通俗的理解就是：肯學、肯干、會干。職業化主要包括態度和技能兩個方面，“態度決定一切”。公司結合源遠流長的醫藥文化、藥學職業道德、企業使命、管理制度，對學員進行思想教育，通過改變態度來改變行為，強化行為來固定模式。

關聯用藥、慢性病防治、自我藥療、處方審核、健康教育等專業化的“藥學服務”是培訓課程的重中之重，藥品零售行業區別于其他商業零售的最大特征就是專業化，這就要求所有工作人員尤其是藥學技術人員，必須全面掌握新時期的“藥學服務”理念。門店一線培訓合格的員工必須達到初級藥師的考核標準。

(三)主攻三大領域：藥師、店長、和健康咨詢師

藥師是主要專業骨干，作為藥品流向患者的最終把關者，藥師的繼續教育和知識更新也就顯得尤為重要。在實際招聘來的藥師中，有很大一部分來源于生產企業、批發流通企業、外省通過資格認定得到職稱的情況，這樣他們在零售門店就不了解藥品零售行業的基本規則，從審核調配醫師處方到店內藥品的分類管理，從用藥咨詢指導到跟蹤收集不良反應、gsp認證和實施，gsp與企業經營管理之間的關聯，醫療保險政策都有個全新的重新學習重新適應過程，還有很大一部分藥師專業知識和技能老化。

店長是門店經營的靈魂人物，更多的需要熟悉天天好大藥房一線工作流程，熟知公司的管理方式和運作方式，經營指標、人員管理，團隊建設等重要工作。外來的店長對新公司的運作需要有專人引路。

店員特別是剛從學校畢業的學生普遍存在三大問題：一是不熟悉必要的藥品專業知識，不能充分了解所推薦的藥品，沒有信心正確指導顧客購買使用;二是缺乏零售行業的服務理念，店員定位不準，不能吸引顧客;三是對本店陳列儲存的藥品的位置、價格、作用、產地、規格、療效等不了解，面對顧客的詢問不能做詳細專業的解答，不能滿足顧客的需求。

針對人員崗位和需要技能的不同，公司分別建立不同的培訓基地，選擇不同層次的教官，選擇不同的課程，分別培訓。對于公司歷程、企業文化、管理制度等通用的課程，就由培訓中心統一安排課程。消除入職前的各種緊張情緒，樹立積極地執業心態，進行執業生涯教育，確立在公司中的企業定位。

(四)改良四化培訓課程：詳實化、基礎化、針對化、模塊化

1、詳實化

藥店培訓是很廣泛的，小到營業人員的1個站姿、1句話語、1個補貨計劃、1張標價簽;大到1個藥療方案，1種藥品、1張處方、藥品監督管理法律法規、醫療保險等相關政策知識等等，培訓內容繁多復雜。我們把以上技能和知識按照3種崗位全部分解，做成具體詳實的課程，其中理論占20%，現場實訓占70%，集體活動占10%。

2、基礎化

從基礎抓起——建立一個使每一位學員都能會學、都能學好的基礎教學模式。對于一個公司發展而言，基礎管理起著決定性作用，夯實基礎是一個公司發展最重要的步驟。基礎制勝，沒有什么絕招奇招。所培訓的課程全部是崗位的基本技能和基本知識。我們認為初始培訓不是培養解決疑難雜癥的問題，而是解決授之以漁的事情。我們所采用的課程不是精英化、理論化的課程，而是像教練教學員學車一樣，全部是基礎性的課程。

3、針對化

培訓要有針對性，與公司實際工作緊密聯系，也要了解員工的愿望，結合公司需要。經過客觀分析，認真制訂每個員工未來發展領域和方向，每個人都建立培訓檔案，有每個員工的培訓計劃，他們的設置本身就是很有針對性和目的性的。而且，其培訓內容也是針對員工的個人短板，根據企業在發展中遇到的問題來設定的，員工通過學習，最終要達到能夠提高個人技能和解決企業實際問題的目的。

4、模塊化

培訓是一個連續不斷的過程，對員工采取集中3個月的標準化連續的課程，在3個月中，在確保培訓時間的基礎上，讓每個人要通過每個模塊的考核。藥師培訓有近36個小模塊，店長培訓有近45個的小模塊，營業員有近23個小模塊，學員哪個模塊是弱項，找出短板，加強該模塊的學習。

(五)強化五項機制：考試考核機制、員工激勵機制、評比交流機制、流程閉環機制、科學評估機制

1、考試考核機制

主要是各個模塊一個一個嚴格考核，考試及格就發結業證書。再就是絕不降低考核標準，嚴格統一考核。學員沒有通過考核的繼續留在基地學習，一般結業是3個月，約有10%的人會延長培訓時間，在實際培訓中，在基地培訓時間最長的一名見習店長是9個月。

2、員工激勵機制

“培訓、考核、使用、待遇”相結合的培訓激勵機制是激發人們內在動力的重要途徑。在培訓之初，參訓員工要提出申請，做出自己的承諾，發出自己的誓言——流血流汗不流淚，掉皮掉肉不掉隊。幫助參訓員工建立起“終生學習”的觀念，變“要我學”為“我要學”。

從堅定信心抓起—一讓人人相信沒有一個學不好的學員，并把信念變成信心和行動。每期培訓開學初，基地要舉辦演講會，主題都是“沒有一個學不好的學員”，用自己的親身經歷來說明沒有教不好的學生，樹立和宣傳典型事例。在實際培訓過程中，公司沒有主動淘汰一個學員，只有4名學員因為自身家庭原因退出學習。

在學習之中，第一，設定目標，調動個人學習的力量。第二，結對幫扶，調動團隊合作的力量。第三，特別關注，調動情感的力量。教官和學員同吃同住，不僅關心他們的工作，也關心他們的生活、思想、情感，以全方位的人文關懷激勵學員奮發向上。

在考核結束，舉行結業典禮，在全公司每月的管理干部大會上隆重表彰，讓他自己陳述自己培訓歷程和取得的成績，全場近200人為他鼓掌慶賀，分享成功的喜悅，公司董事長親自頒發證書和鮮花。很多店長在表彰大會上激動得熱淚盈眶，欣喜欲狂。

3、評比交流機制

學員之間的經驗交流必不可少。培訓工作不能僅僅局限于教官的集中帶教，還要充分發揮學員自身的資源，通過集體活動、野外拓展、早晚會講評等方式加強他們之間的交流。通過新老學員之間的經驗交流，可以達到傳幫帶的效果，使新進學員盡快熟悉工作;通過學員內部的經驗交流，可以使彼此熟悉和了解，增強他們的集體意識和團隊意識。

4、流程閉環機制

在每一次培訓中都引入研究---考核---跟蹤—改進的閉環管理機制。其中培訓考核包括對學員的考核、教官的考核和培訓管理人員的考核。其重點是教官的帶教實效、學員的工作實況跟蹤、所學知識的運用率、培訓是否導致行為改變，通過反饋信息實現培訓的改進，通過考核提升培訓的效果。

5、科學評估機制

必須建立科學的培訓評估機制，包括培訓資格審查制度、培訓基地培育考評制度、日常教學管理制度、教官能力評估制度、培訓成果評估制度等，通過評估比較、促進基地之間、教官之間、學員之間良性競爭。

三、只有實訓才能培養實用性人才，只有實訓才能檢驗實效

通過1年多的培訓實施，門店的經營業績普遍提升40-300%，顧客滿意率達到100%，職工的獎金上升200-400%，員工離職率從原來的8%下降到2%。員工真正學到了技能，找到了個人的信心和成功的定位。培訓基地的設立，更好的解決了公司人才儲備的問題，解決了經營模式復制的問題，解決了企業的效益提高的問題。

2021藥店工作總結四

本人自20__年8月1日-20__年9月30日在中心醫院西藥房實習。經過兩個月的學習受益匪淺，以下是我對本次實習的自我小結。

在西藥房期間遵守藥房的規章制度。上班不遲到，不早退，工作認真，和睦與教師、同學相處。現將整個實習情景作如下總結：

一、掌握了藥品的分類與陳列

1、藥品的分類

首先是藥品與非藥品分開，處方藥與非處方分開，內服藥品與外用藥品分開，然后按劑型或用途進行分類，按劑型可分為：片劑、膠囊劑、針劑、散劑、水膏劑、易竄味的藥品。按用途分為：抗生素類、呼吸系統類、心腦血管類、消化系統類、易竄味的藥品等。

2、藥品的陳列

應有藥品柜及中藥櫥、藥品上架、擺放整齊有序并有拆零藥品專柜和拆零的基本工具，拆零藥品的要求是能保留原包裝的盡量保留，不能保留的要在標簽上寫明其品名、規格、生產批號、有效期限，并有藥品效期一覽表。

對于毒性藥品應設專柜、雙人、雙鎖管理。

二、熟悉了處方的調配原則

進行處方調配要掌握常用藥品的名稱(化學名、別名、商品名)、藥理作用、用途、劑型、規格、劑量、用法，藥物不良反應及配伍禁忌等，例如：雙黃連注射液與病毒唑注射液、清開靈注射液與川芎嗪注射液不能混合使用。處方按照審方、劃價、配方的程序進行處方調配。對于審核不合格的處方藥劑人員有權拒絕調配。

三、期間重點掌握如下：

1、藥物的擺放：同類藥物放在一齊，做到先進先出。

2、看處方：首先看病號，再看年齡，最終看用法用量。

3、拾處方，拾處方要認真、細心，要檢查有無藥物配伍禁忌。

4、處方的計價收費。

2021藥店工作總結五

本人于____年__月__日來到__分店上班，于__月__日正式轉正。自從我在藥店工作以來，在各店長和各位同事的關懷幫助下，在工作中，不斷積累和拓寬工作經驗，這一年來業務水平不斷提高。

在藥店工作期間，我認真學習《藥品管理法》、《經營管理制度》、《產品質量法》、《商品質量養護》等相關法規，積極參加藥品監督、管理局組織開辦的崗位培訓。以安全有效用藥作為自己的職業道德要求。全心全意為人民服務，以禮待人。熱情服務，耐心解答問題，為患者提供一些用藥的保健知識，在不斷的實踐中提高自身素質和業務水平，讓患者能夠用到安全、有效、穩定的藥品而不斷努力。

藥品是用來防病治病，康復醫療的，作為藥店工作人員，銷售藥品的最后把關者，我努力學習藥學知識，禮貌熱情地為患者提供相關咨詢，并了解患者的身體狀況，為患者提供安全、有效、廉價的藥物，同時向患者詳細講解藥物的性味、功效、用途、用法用量及注意事項和副作用，讓患者能夠放心的使用。配藥過程中嚴格按照醫生處方調劑，不隨意更改用藥劑量，有些藥含有重金屬，如長期使用將留下后遺癥和不良反應，保證患者用藥和生命安全，通過知識由淺至深，從理論到實踐，又通過實踐不斷深化對藥理學的理解也總結了一些藥理常識，如下：

一、掌握了中藥材的鑒別方法，常用的有基源鑒別法，性狀、顯微鏡和理論鑒別法，有經驗鑒別法比較簡便易行(眼看、手模、鼻聞、品嘗和水試、火試)以中藥性狀鑒別方法為例：如何鑒別莖木類中藥：包括藥用木本植物的莖或僅用其木材部分，以及少數草本植物的莖藤。其中，莖類中藥藥用部位為木本植物莖藤的，如川木通、雞血藤等;藥用為本草植物莖藤的，如天仙藤;藥作為莖枝的，如鬼見羽;藥用為莖髓部的，如燈山草、通草等。木類中藥藥用部位木本植物莖形成層以內各部分，如蘇木、沉香、樹脂、揮發油等。鑒別根莖的橫斷面是區分雙葉植物根莖和單子葉植物根莖的重點.雙子葉植物根莖外表常有木栓層，維管束環狀排列，木部有明顯的放射狀紋理中央有明顯的髓部，如蒼術、白術等。單子葉植物根莖外表無木栓層或僅具較薄的栓化組織，通常可見內皮層環紋，皮層及中柱均有維管束小點散布，無髓部，如黃精、玉竹等。另外，還有皮類中藥、葉類中藥、花類中藥、果實及種子中藥、全草類中藥、藻菌地衣類中藥、樹脂類中藥和礦物、動物類中藥的性狀鑒別。

二、踐了中藥的炮制、加工等技術，例如：通過炮制可以增強藥療效，改變或緩和藥物的性能，降低或消除藥物的毒性或副作用，改變或增強藥物作用的部位和趨向，便于調劑和制劑。增強藥物療效：如炒白芥子、蘇子、草決明等被有硬殼的藥物，便能煎出有效成份;羊脂炙淫羊霍可增強治陽萎的功效;膽法制南星可增強鎮莖作用。改變可緩和藥物的性能：不同的藥物各有不同的性能，其寒、熱、溫、涼的性味偏盛的藥物在臨床應用上會有副作用。如生甘草清熱解毒，蜜炙后有補中益氣;生蒲黃活血化瘀，炒炭止血。降低或消除藥物的毒性或副作用，有的藥物療效較好，但有太大的毒性或副作用，臨床上應用不安全，如果通過炮制便能降低毒性或副作用，如草烏、川烏、附子用浸、漂、蒸、煮加輔料等方法可降低毒性;商陸、相思子用炮制可降低毒性;柏子仁用于寧心安神是如沒通過去油制霜便會產生滑腸通便致瀉的作用。

中國醫藥學具有數千年的歷史，是人民長期同疾病作斗爭的極為豐富的經驗總結，是我國優秀民族文化遺產的重要組成部分。我在多年的工作學習中，堅持理論聯系實際，不斷探索和創新，學有所有堅持服務宗旨，誠信守法，干好本職工作，為中藥學的發展做出貢獻。

「3」藥店案例分享思想總結

一天，客人購買一張金額蓋章后交給客人，1000元贈送3個福氣財神爺，就贈送給了購提貨券的客人。

過了兩天，持提貨券的客人來提貨，售券員工和店長都不在店，看到我們有海報寫著：買1000元贈送3個福氣財神爺，執意要贈送，員工就又將3個福氣財神爺送給了提貨的客人。分析：購提貨券客人在購買提貨券的時候，一定要在提貨券上標注：福氣財神已贈送，避免跟客人重復贈送。如果是購券人想送給提貨人，提貨券上應該標明：提貨人可領福氣財神爺。

「4」藥店案例分享思想總結

客人匆匆忙忙來到店里，說OCE500-300G給我來四盒，快點馬上走，員工拿手提袋一裝，正好裝下兩盒，客人一看說：“就這樣吧！兩盒也行！結賬。”本來客人要來四盒的，一下子少賣了兩盒，員工干著急沒辦法。

分析：節前應多對產品多做銷售演練，什么產品用什么樣的手提袋都要很熟練的找出來，避免客人的等候，過節很多客人是沒有時間聽員工講解的，要與時間賽跑，所以，我們要了解產品的各項功能，還要更多的了解與產品配套的手提袋使用。

「5」藥店案例分享思想總結

藥店工作總結為范文網會員“layytent”投稿推薦，但愿對你的學習工作帶來幫助。

藥店工作總結篇一

自參加工作以來，在領導和各位同事的關懷幫助下，通過自身的努力和工作相關經驗的積累，知識不斷拓寬，業務不斷提高。感謝領導和同事的關懷與幫助，讓我在工作中，能不斷積累和拓寬工作經驗，使一年來我的政治和業務素質都有較大的提高。在平時，我認真學習《藥品管理法》、《經營管理制度》《產品質量法》、《商品質量養護》等相關法規，積極參加藥品監督、管理局組織開辦的崗位培訓。以安全有效用藥作為自己的職業道德要求。全心全意為人民服務，以禮待人。熱情服務，耐心解答問題，為顧客提供一些用藥的保健知識，在不斷的實踐中提高自身素質和業務水平，讓顧客能夠用到安全、有效、穩定的藥品而不斷努力。

在這幾年的工作中，我努力學習業務知識，做到在干中學，學中干。虛心向同事們學習，共同鉆研，不懂就問，不斷更新業務知識。同時我還我還熟練掌握著西藥藥理知識。在西藥的用法用量，不良反應方面有一定的經驗。如：助消化藥宜飯時或飯前片刻服用;驅腸蟲藥宜空腹服用;催眠藥宜在睡前服用;受生物節律影響的藥物，應據生物節律變化確定用藥時間。如：腎上腺皮質激素一日量早晨一次服用，可減輕對垂體前葉抑制的作用;長期大量應用，應逐漸減量，不能突然停藥，否則導致醫源性腎上腺皮質功能不全。藥物相互作用，有相加和協同相互作用，拮

抗相互作用。

藥物的一些不良反應有：(1)藥物本身獨有的不良反應，如氨基糖苷類的耳，腎毒性;青霉素，慶大霉素等生物發酵技術產生的抗生素，因純度低，穩定性差，雜質多，常引起過敏反應，甚至過敏性休克。(2)機體存在明顯的個體差異，敏感性及特異質反應等。如琥珀酰膽堿敏感者，可導致持久的危及生命的呼吸停止，正常個體常規劑量只能產生持續數分鐘的呼吸麻痹，等等。

由于藥品使用不慎極易產生嚴重的不良反應，危機人們身體健康和生命安全，所以我嚴格按照藥店規章制度操作。在配藥過程中，能夠正確認真審查處方，能夠及時發現處方中的錯誤之處，防止和杜絕了事故的發生，嚴格把住了藥品發放的最后一關。認真做到了為顧客負責。

在對藥品的保管上，能夠根據藥品的性能，儲存條件，季節變化，溫濕度變化等，對藥品進行必要的養護。嚴格做好藥品的購銷記錄，對藥品的生產日期，有效期，產地等能夠做到仔細登記，對近期失效的藥品，也都做好詳細記錄，嚴防把過期藥品賣給顧客，嚴格把住了質量的最后一關。

我在平時團結同事、務真求實、樂觀上進，始終保持嚴謹認真的工作態度和一絲不茍的工作作風，勤勤懇懇，任勞任怨。在生活中發揚艱苦樸素、勤儉耐勞、樂于助人的優良傳統，始終做到老老實實做人，勤勤懇懇做事，勤勞簡樸的生活，時刻牢記身

為藥店工作人員的責任和義務，嚴格要求自己。

我為自己制定了新的目標，那就是要加緊學習，更好的充實自己，以飽滿的精神狀態來迎接新時期的挑戰。從現在開始會有更多的機會和競爭在等著我，我心里在暗暗的為自己鼓勁。要在競爭中站穩腳步。踏踏實實，目光不能只限于自身周圍的小圈子，要著眼于大局，著眼于今后的發展。我也會向其他同志學習，取長補短，相互交流好的工作和經驗，共同進步。爭取更好的工作成績。

藥店工作總結篇二

時光如梭 !轉眼間我來到__連鎖健康藥房有限公司工作已經10各月的時間了。在這10個月的時間里，自己學習到了很多有關藥品銷售的知識。為了更好地完成工作，總結經驗，揚長避短，提高自己的專業知識和銷售技能，現將工作情況總結以及20_ 年工作計劃匯報如下：一、工作匯報

自 20_ 年 3 月 12 日工作以來，我認真完成工作，努力學習，積極思考，工作能力逐步提高。

在投入到新的工作崗位后，我也開始了新的工作――藥店銷售。這項工作使自己掌握了很多藥品專業知識。。所以，我在實際工作中，時時嚴格要求自己，做到謹小慎微。

此外，火車跑的快還靠車頭帶，由于是新的工作，無論從銷售能力，還是從思想上都存在許多的不足，在這些方面我都得到了公司領導、部門領導及本部門的老員工的正確引導和幫助，使我的工作能力提高，方向明確，態度端正。我相信對我的未來發展打下了良好的基礎。二、工作感想踏入新的工作崗位后，經過三個月的鍛煉，使自己對這份工作有了更多更深的認識。對于工作或者說事業，每個人都有不同的認識和感受，我也一樣。對我而言，我通常會從兩個角度去把握自己的思想脈絡。

首先是心態，套用米盧的一句話“態度決定一切”。有了正確的態度，才能運用正確的方法，找到正確的方向，進而取得正確的結果。具體而言，我對工作的態度就是選擇自己喜愛的，然后為自己的所愛盡自己最大的努力。我一直認為工作不該是一個任務或者負擔，應該是一

種樂趣，是一種享受，而只有你對它產生興趣，徹底的愛上它，你才能充分的體會到其中的快樂。我相信我會在對這一業務的努力探索和發現中找到我工作的樂趣，也才能毫無保留的為它盡我最大的力量。可以說，懂得享受工作，才懂得如何成功，期間來不得半點勉強。

其次，是能力問題，又可以分成專業能力和基本能力。對這一問題的認識我可以用一個簡單的例子說明：以一只駱駝來講，專業能力決定了它能夠在沙漠的環境里生存，而基本能力，包括適應度、堅忍度、天性的警覺等，決定了它能在沙漠的環境里生存多久。具體到人，專業能力決定了你適合于某種工作，基本能力，包括自信力，協作能力，承擔責任的能力，冒險精神，以及發展潛力等，將直接決定工作的生命力。個在事業上成功的人，必是兩種能力能夠很好地協調發展和運作的人。

三、工作目標

20_ 年的到來意味著，新的起點，新的開始。

1，提高自己的專業知識，讓自己的專業視野變得更加開闊些，向身邊的同事學習，多參加公司組織的培訓;

提高自己的銷售技能;

銷售意識：加強 p 類品種的銷售，對每月下發的 p類明細單要認真的查找。對毛利高的品種種類要全，避免有斷貨的情況發生。填好缺藥登記記錄，及時調貨。每月會員日，提前做好宣傳工作盡可能通知到每一位會

3 藥品計劃：補充藥品。在每天銷售藥品的過程中，根據銷售規律和市場變化，對品種缺少的或是貨架出現數量不足的藥品，要盡快補充，做到庫有柜有。續補的數量要在考慮貨架藥品容量的基礎上，盡量保證下次報計劃前的銷量。還要盡可能地將同一品種、不同價格、不同產地的藥品同時上柜，把毛利高的品種陳列時突出擺放，以利于顧客選購

4微笑服務：微笑是一種撫慰，它可以對他人“一笑值千金”。如果把這種微笑與友善、熱誠的目光、訓練有素的舉止自然地融為一體，那實際上就是一道令他人贊不絕口的“美味佳肴”。所以要全心全意的為顧客服務，以禮待人.熱情服務 .耐心解答問題

5積極的實干精神

藥店營業員，每天面臨著很多難題，很容易出現沮喪的心情，所以保持良好心態至關重要。須知，成功不僅靠過硬的本領、良好的態度或者人脈和機遇，有堅持和不服輸的心態，更重要的是隨時保持積極的態度對待周圍的事物，保持一顆朝氣蓬勃的心，遇事不氣餒，永遠堅信，緊要關頭不放棄，絕望就是希望。

6店容店貌：為了給顧客創造一個良好的購物環境，為公司創作更多的銷售業績，營業員在以下幾方面做好本職工作。首先，做好每天的清潔工作，為顧客營造一個舒心的購物環境;其次，積極主動的為顧客服務，盡可能的滿足消費者需求;要不斷強化服務意識，并以發自內心的微笑和禮貌的文明用語，使顧客滿意的離開本店

7團結向上

借偉大領袖XXX的一句名言：“團結一致，同心同德，任何強大的敵人，任何困難的環境，都會向我們投降。”三人省力，四人更輕松，眾人團結緊，百事能成功。

以上是我20_年的工作總結及今后的工作目標。

20_年過去了這一年是充滿著機遇與挑戰的一年，日常工作中的每一件小事都蘊藏著快樂與幸福，只要我們用快樂的心去體會，用幸福的眼去看待。什么困難和挫折都不會難倒我們的。過去的一年在領導的悉心關懷和指導下，通過我們自身的不懈努力，在工作上取得了一定的成果，但也存在了諸多不足，需要繼續改正!

在新的一年中，我相信藥店的生意會越來越好的，這些需要我們良好的服務和優質的藥品，我相信美好的明天就在眼前! 加油

同時，祝各位領導，各位同事，在新的一年里身體健康，合家歡樂，事業蒸蒸日上，更上一層樓!

藥店工作總結篇三

為了做好藥房的工作，提高員工服務質量，全體員工必須遵守以下規章制度：

1.樹立顧客至上，服務第一的思想，員工上班時著裝要統一、整潔，精神要

飽滿，服務要熱情、周到，掛牌上崗。員工必須遵守衛生制度，各班上班前應做好店堂清潔衛生。

2.全體員工必須遵守藥店的一切規章制度做到不遲到，不早退，不無故請假。

早班(夏季)8：00-16：00，(冬季)8：00-15：00，晚班(夏季)16：00-22：00，(冬季)15：00-22：00，不得遲到早退，違者罰款10元;上班時間做私活，罰款20元;無故早退作曠工處理;如有特殊情況請假，應先書面提出申請，經店長批準后方可，否則做曠工一次罰款50元。曠工二次做自動除名。

2.員工每天做好半小時的交接班工作，對當天本班的進貨入庫情況一定要與

對班交代清楚，如果發現問題應該及時反映及時解決。

3.當班員工必須每天檢查自己管理貨架上的藥品存放情況，做到隨時整理貨

架，隨時補充貨源，如果發現當班員工有貨不及時補充，對已銷售完的商品不造計劃或顧客需要的藥品明明有庫存卻說沒有的情況，視情節予當事人處以100元罰款。情節嚴重者作開除處理，藥品上柜一定要做到先進先出，如發現遠期批號先售出而柜上還擺放近期批號或者兩種批號都有者，追究柜臺實物負責人的經濟損失。

4.員工有責任做好缺貨登記，收款時要唱收唱找，錢貨兩清，日清日結，并

與銷貨記錄核對。

5.貨架上的標簽任何人不得擅自拿掉或更改，必須通過藥店經理核實批準

后，才可撤銷或更改。

6.對于效期藥品(3-6個月內的藥品)，各班要做到心中有數，有計劃，有

步驟的促銷，盡可能避免和減少損失，如可推銷的效期藥品不及時進行促銷，造成損失由工作人員承擔。

7.如發現員工與顧客發生口角，無論什么原因，吵架的一律罰款50元;員

工在店堂內吵架，現場各罰款50元，如不服從管理者予以開除。

8.工作人員不得私自接受產品促銷，一經發現予以開除;促銷禮品一律交收

銀臺統一存放，并如實登記。其他人員不得私自動用，違者罰款10元。

9.如遇到顧客退換貨，要認真對待，核實情況后交經理簽字及時解決(無論

哪個班銷售的，小票核實認可后必須及時解決)，不得相互推托，否則每人罰款20元;

10.對于表現優秀的員工我們在月評后給予50-100元的獎勵。

以上規章制度望全體員工自覺遵守，如嚴重違反制度予以辭退處理。

第四篇：藥店員工工作制度

藥店員工工作制度

為了適應新的經營形勢，規范藥店管理工作，提高工作效率，現根據整體規劃和要求，特訂如下制度：

一、全月無遲到、早退，無曠工、病、事假者，可領得全勤獎100元。

二、全月有3次遲到或早退者扣除全月全勤獎100元

三、上班工作時間內不得會客。如有特殊情況，必須經負責人同意后，方可在店外會客，時間不得超過5分鐘。

四、上班時間內，不許打瞌睡，不許干私活，否則，每人每次扣除10元。

五、上班時間內，要穿著工作制服，佩戴上崗證，如因上級檢查，而扣分者，每人每次罰款20元。

六、上班時間內，不許隨便離開工作崗位，有事要向負責人請假或打招呼。時間超過10分鐘或以上的，由負責人記載，并扣除相應工資。

七、上班時間內，不許長時間閑談，不許故意嘻笑、追趕、喧嘩、起哄，顧客未出門三米之外，不許議論、譏笑。如有違反每次罰款20元。

八、應堅持“微笑服務”。站立接待顧客，接待客人時不能接、打電話，不能發送信息，全心全意，當好客人的參謀，做好每一個生意。平時接、打電話、發信息時不得超過5分鐘。否則每人每次罰款10元。

九、貨物隨時上架、下架，及時登記短缺產品，及時登記近期產品，每次上、下班前1小時，要清理、補充柜內、架上商品，否則，每查出一個品種，每人每次罰款10元。

十、必須堅持事先請假制度。盡量不用電話請假，請人代請假，特殊情況除外，如親人患病、病故，本人生病就診、住院等。憑醫院診斷書亦可。

十一、不許遲到或早退，遲到1-4分鐘不扣工資，做上下蹲10個.遲到5分鐘以上者，按每分鐘2元計算扣除做上下蹲20個，不能以早到相抵。超過30分鐘者，按曠工處理。

十二、曠工一天的，扣除當日工資本月全勤獎和當月績效工資。

十三、當月累計曠工3天或以上的，作自動離職處理，保證金不退，無本月全勤獎。

十四、事假：請事假需提前一天，以書面形式上報，要征求負責人或老板同意方可。扣除當月全勤獎，請2天或2天以上者扣除全勤獎及當天工資和當天績效工資。當月請假3天以上者扣除全月績效工資。

十五、辭職者必須提前一個月寫辭呈報告，并上報，經批準方可，否則無當月工資，無崗位保證金退還。當月工資在下月發工資時領取

十六、上班時間不的靠貨架吃瓜子嚼口香糖坐在貨架上收銀員不得離開自己崗位，查出一次每人每次罰款10

元。

十七〃嚴禁與顧客發生口角打罵事件如有一次罰款200元。2個月內出現3次者做自動離職處理。

十八店內衛生由指定人員負責如出現臟亂差現象，每次罰款10元本月連續出現3次以上者罰款200元

十九，以上制度由宋瀾王倩監督管理。管理人員如違反以上制度每人每次罰款100元。

藥店工作總結篇四

__區有大小近三百家藥店，絕大多數是一些個體經營藥店，領導性的品牌還不多見。顯而易見，消費者進私人藥店圖的是低價和便利，選擇品牌連鎖更看重的是質量，信譽及專業。

應當說，在當前整體動蕩的經融危機背景下，此刻的零售藥店市場面臨一個難得的機遇，醫藥分家政策的出臺，為藥品市場供給了一個快速發展的機遇，如何抓住這個機遇調整經營策略呢在宜昌市場部實習近一個星期，我跟市場專員們跑過終端，做過促銷，也在街邊擺攤點賣過產品。拿安琪近期努力在市場上維護的零售價格統一切入開來談，之所以產生目前這種混亂的價格局面，原因是多年累積也是多方面造成的。但仔細分析，不難發現其根源所在--尋求短期的利益回報。

個體藥店進貨渠道豐富，受經銷商制約有限，只要有利潤哪怕一瓶zn一瓶ca賺兩三個點也賣。而連鎖藥店相對受其各自醫藥公司監控力度大些，但在應對遍地開花的個體店時，價格的調整也是參差不齊。業務員過來要求統一調價，當面改了;業務員一走，價格立刻又被還原。

我認為，安琪作為大廠，必須在零售市場起到掌控大局的作用。對個體店，要更徹底的杜絕串貨源頭，加強各級經銷商貨品流向的監管，并為批零價格的統一創造一個良性的市場環境。

讓個體經營者能看到調價帶來的長期穩定的利潤回報;而對品牌連鎖店，除了繼續給予優惠統一的政策，還要在提高安琪高水平，專業化服務上多做努力。消費者的購買因素無非是質量，療效及用藥指導和價格等，可是消費者對藥品普遍不了解。所以，現場的推薦和答疑更加重要。如何讓藥店營業員具備專業的咨詢講解本事呢

首先我們安琪市場人員就應當專業，熟悉所有安琪幾十種產品每一種的針對人群，產品賣點，與同類產品的差別等。然后，是與營業員的溝通。經過這兩天與終端的接觸，我發現很多營業員不大愿意理會我們這些廠家的市場人員，而我們當遭到別人的冷面孔時候也往往把嘴巴閉上了。很多跑過四五次，甚至更多次的店，業務員不明白藥店營業員姓誰名誰，對方當然也不明白你了。不明白你自然對銷售你的產品會大大的打個折扣。

銷售產品首先應當銷售自我。不是你認識誰，而是誰認識你。銷售產品之前，要先銷售自已這個品牌，客戶認同你，也會購買你的產品。該如何讓客戶認同你的個人品牌呢個人品牌的銷售，就是和客戶從生活談起，當遭到抵觸的時候，不要再和他談產品，要談他一切感興趣的事，讓他理解你并和你交朋友。

做不做其實沒關系，最重要的是交了你這個朋友。在宜昌市場部實習的一個星期，我對如何維護終端市場有了一個初步的了解。但目前對所有的產品了解度也不算高，對具體到與終端的談判細節也存在一些不明確的地方。上頭的觀點很多是出于一個安琪的旁觀者的眼睛，難免有些井底之蛙。感激那些帶我出去跑終端，搞促銷做活動，擺攤點的同事。他們讓我學到了很多東西，生活中也給予了很大的幫忙。安琪產品不難賣，市場其實不難維護，叢叢容容應對，扎扎實實做好每個細節。我為能成為一個安琪人而驕傲。

藥店工作總結篇五

回首在過去的3個月當中，在上級領導的正確指導下，在公司各部門的通力配合下，在我們全體人員的共同努力下，在新樂成功的又新開了一家新店，并順利的通過了、、、體系認證。作為一名新店長我深感到責任的重大，

作為一名新的店長，在工作上沒有太多的管理工作經驗，但是作為一名新的管理者明白這樣一個道理：對于一個經濟效益好的零售店來說，一是要有一個有責任心的管理者;二是要有良好的專業知識做后盾;三是要有一套良好的管理制度。在工作中：用心去觀察，用心去與顧客交流，這樣就可以做好。

具體歸納為以下幾點：

1、認真貫徹公司的經營方針，同時將公司的經營策略正確并及時的傳達給每個員工，起好承上啟下的橋梁作用。

2、做好員工的思想工作，團結好店內員工，充分調動和發揮員工的積極性，了解每一位員工的優點所在，并發揮其特長，做到量才適用。

增強本店的凝聚力，使之成為一個團結的集體。

3、通過各種渠道了解同業信息，了解顧客的購物心理，做到知己知彼，心中有數，有的放矢，使我們的工作更具針對性，從而避免因此而帶來的不必要的損失。

4、以身作則，做員工的表帥。

不斷的向員工灌輸企業文化，教育員工有全局意識，做事情要從公司整體利益出發。

5、靠周到而細致的服務去吸引顧客。

發揮所有員工的主動性和創作性，使員工從被動的“讓我干”到積極的“我要干”。為了給顧客創造一個良好的購物環境，為公司創作更多的銷售業績，帶領員工在以下幾方面做好本職工作。首先，做好每天的清潔工作，為顧客營造一個舒心的購物環境;其次，積極主動的為顧客服務，盡可能的滿足消費者需求;要不斷強化服務意識，并以發自內心的微笑和禮貌的文明用語，使顧客滿意的離開本店。

6、處理好部門間的合作、上下級之間的工作協作，少一些牢騷，多一些熱情，客觀的去看待工作中的問題，并以積極的態度去解決。

現在，門店的管理正在逐步走向數據化、科學化，管理手段的提升，對店長提出了新的工作要求，熟練的業務將幫助我們實現各項營運指標。成績只能代表過去。我將以更精湛熟練的業務治理好我們新樂長壽店。面對將來的工作，我深感責任重大。要隨時保持清醒的頭腦，理清好工作思路，重點要在以下幾個方面狠下功夫：

1、加強日常管理，特別是抓好基礎工作的管理;

2、對內加大員工的培訓力度，全面提高員工的整體素質;

3、樹立對公司高度忠誠，愛崗敬業，顧全大局，一切為公司著想，為公司全面提升經濟效益增磚添瓦。

4、加強和各部門、各兄弟公司的團結協作，創造最良好、無間的工作環境，去掉不和諧的音符，發揮員工最大的工作熱情，逐步成為一個最優秀的團隊。

藥店工作總結范文精選

「6」藥店案例分享思想總結

我很榮幸加入xx藥業有限公司，有幸成為該公司的一名實習生。回顧這半年來的實習生活，收獲頗多。在此衷心感謝店里店長羅姐和各位前輩，正是由于有你們的支持，關心和幫助，才使我較好的完成了自己的本職工作。同時感謝xx藥業有限公司給了我一個展示和提升自己的機會。通過這段時間的工作和學習，在思想上，專業技能上都有了較大的提高，現總結如下：

一、收獲與認識

對于即將畢業的我來說，從事藥房營業員工作是機遇也是挑戰。有幸成為公司的一員，在總店實習了一個月。最初的半個月，感覺自己很不適應。多虧了店里店長與師傅的關懷與鼓勵，我才能認真學習了公司制度，并且在時間中不斷的提高自身專業水平及服務理念，期間主要學習藥品的分類，用途及用量等等。作為一名剛剛從事藥品行業的實習生，在工作中手前輩的言傳身教，積累知識的同時，更是鍛煉了工作的耐性，認識到做工作要認真，細心負責，做好每一次營業工作，服務號每一位顧客是及其重要的。

在實習過程中，我認識到自己的學識，能力與經驗都非常欠缺，所以在工作中從不敢掉以輕心，一直是堅持不懂就問。藥房營業員是個綜合性很強的職業，非常鍛煉人。每天做清潔，寫計劃，與顧客交流，對賬。雖然繁瑣，可是我樂在其中。感覺自己真正成為了一名醫藥工作者，位廣大患者提供優質服務，我非常自豪。

二、存在的不足與努力方向

近半年的實習，雖然收獲不少。可是由于剛面臨社會，存在的問題也不少。比如經常將同類藥的用法，用量弄錯，再加上剛從學校出來，在面對顧客的時候還是不能自信的侃侃而談。有時候對難纏的顧客也

無計可施。這些都是需要在以后的工作中不斷改進的。當然，我不會讓自己有所松懈的，前面的路還長，我會更加努力的工作和學習，不斷提高，盡快考取執業藥師資格證書，做一名優秀的藥房營業人員。為每一位顧客提供更優質的服務。

作為一名中藥學專業的學生，我深知只學習書本知識是遠遠不夠的，是不能學以致用的，理論和實踐相結合才能把我們所學的知識帶給人們，所以，我決定到藥店實習一段時間來鍛煉自己。

初踏社會的時候，我的心情是激動而緊張的。激動的是我終于可以長大了，可以開始我真正的人生;緊張的是不知自己是否能適應這個社會，戰勝新的環境。

一開始，藥店經理只是讓我在一旁跟藥店的一位老師學習，讓我了解學習藥店的流程以及一些常用中藥和一些非常用中藥。雖然每天的學習工作很辛苦、很累，但是每天都可以從中學到知識，過的很充實。漸漸的熟悉了各種藥材，同時也了解到各種藥材的功效和禁忌。例如：大黃的功效為清熱瀉火，止血解毒;此藥孕婦慎用。芒硝有清熱瀉火，瀉下軟堅的功效;但是孕婦要禁用此藥，且不宜與三棱同用等等。

在實習的這段時間，我還學會能分辨一些常用且易混淆的中藥。例如：

①淮牛膝與川牛膝，均為莧科植物。川牛膝飲片外表灰黑色而粗糙，質堅，不易折斷，斷面帶纖維性，淡黃白色至黃棕色，氣香味甜。而懷牛膝外皮黃白或土黃色，有細淺縱紋和稀細的側根。質柔軟，易折斷，氣微有香味，味帶甜。

②黃芪與苦參：黃芪顯粉性，皮部黃白色，木部淡黃色，有放射狀紋理及裂隙，氣微香，味甜，嚼之殘渣少。苦參切片斷面淡黃色，木質部呈放射狀排列，質地堅硬，不易折斷，氣微，味極苦。

③白術與蒼術：白術為不規則團塊狀，表面灰黃色或灰棕色，質堅硬，不易折斷，斷面不平坦，黃白色至淡棕色，氣清香，味甘微辛。蒼術呈不規則的連珠狀，質堅實，不易折斷，斷面黃白色或灰白色，散有多數橙黃色或棕紅色油點，習稱“朱砂點”，氣特異，味微甘、辛、苦。

在實習的這段時間，我還了解到一些關于藥店的有關知識。藥店里準備的藥材，要務求齊全，即使一些偏僻不常用的藥，也要準備一些，避免不能按方抓藥、配齊，使顧客失望。

在休息或空閑的時候，我主動找我的指導老師和同事，虛心的向他們學習，他們為我指出了工作中的很多錯誤和缺點，指導老師還對我說，看一個人怎么樣并不是看他學歷、文憑怎么樣，關鍵是看此人做事是否勤快踏實。說我應該多利用時間不斷地學習，不斷地充實，不斷地提升自己。

通過兩個月的實習，我發現自己成熟了許多，不再是個懵懂無知的普通學生了。特別是在知識積累方面，我覺得我的知識要比以前豐富許多，同時深刻體會到了實踐對于學習的重要性。

作為一名中藥學專業的學生，深知藥品對于人類的重要性，所以我在藥店實習的這段期間內，是很認真、很謹慎、不敢有半點馬虎，以安全有效作為自己的職業道德。同時我對自己的能力有了一個更深的了解。

在實習期間，我發現社會需要更多的具有高素質的復合型人才，中藥行業也不例外，所以在今后的工作中我會要求自己除了掌握豐富的專業知識外，還應具有較強的動手操作能力，擁有較強的交往能力，更好的與團隊進行協作。所以，我會在今后的學習工作中更加努力。

「7」藥店案例分享思想總結

說某天小劉終于病倒了，感冒來勢洶洶，日常活潑好動的小劉全身酸痛乏力，鼻塞而且還流著清鼻涕，這時他是紙巾不離手，咳得肺都快要出來了，可謂苦不堪言。趁著中午休息，小劉帶著一身的疲憊來到了藥店。A藥店：缺少品牌藥

小劉進入A藥店指明購買“感康”，店員在生硬地回復“沒有”后就轉身離開，把可憐的小劉晾在一邊。這讓小劉異常氣憤，鑒于身體狀況無力發怒，只好轉身離開。心里還哀怨地感嘆著“這樣大的藥店居然沒有‘感康’，唉”

點評：藥店缺少品牌藥是一方面，而店員缺少對顧客的關注才是整個過程的關鍵。作為藥店一線工作人員，遇到這種情況可以增加提問，問顧客的癥狀，雖然沒有顧客想要的產品，但可以通過聊天了解顧客的狀態，推薦用藥。而A藥店中的藥店人采用了最差的處理方式“調頭就走”，對顧客不管不顧。

B藥店：攔截傷客

小劉走進B藥店同樣指明購買“感康”，店員直接告訴小劉：“小伙子，你選的感康是大廠家的產品，價格貴，不如購買某廠家感冒解毒靈顆粒，效果一樣，價格差不多。”小劉用“慧眼”識別出這是一個“高毛產品”。

剛要與店員溝通，店員便如數家珍般地進行了推薦：“小伙子，看你咳嗽這樣嚴重，還得買一個某廠家的川貝止咳露，止咳效果好。你感冒免疫力肯定下降了，再買個某廠家的維生素C吧，效果特別好，你看我們這兒正好搞活動，購買維生素C還贈送口罩呢。現在霧霾、禽流感嚴重，你又感冒了，口罩用得上。”原本聰明的小劉不知是感冒的原因，還是店員太能說會道，迷迷糊糊地交了錢。五天過去了，小劉的感冒不但沒好轉反而加重了。平常一天兩場數據分析小劉都會思如泉涌，現在他是看到數據就感覺滿眼金星。周圍的同事知道緣由后笑話小劉也被店員“忽悠”了。小劉這次真的生氣了，后果很嚴重

點評：店員攔截顧客指名購買產品，并強行替換銷售，雖然產生了銷售，但得不償失。在這里，小劉雖然接受了店員的推薦，但是病癥沒有得到治愈，以后自然不會進入B藥店了。替換銷售能否成功，關鍵還是對癥用藥，需要藥到病除，否則只會造成“傷客”的結果。

C藥店：專業推薦，良好口碑

小劉吸取前兩次購藥經歷，信心滿滿地走進了C藥店，“抗忽悠免疫指數”瞬間上升。一進門店員就微笑著迎上前詢問“有什么可以幫助您的？”當小劉回復自己感冒了想購買“感康”的時候，店員主動詢問他的癥狀后徑直走到柜臺后取出遞給他，并親切地詢問：“你感冒多久了，服用過哪些藥？”

小劉告訴店員B藥店推薦的藥品后，該店員微微皺了眉頭：“根據你描述的鼻塞、流清鼻涕，咳嗽、全身酸痛乏力等癥狀是風寒感冒，但你吃的川貝止咳露主要治療風熱咳嗽。”

小劉聽到后瞬間崩潰，難怪吃了五天藥，感冒卻沒好。熱情的店員看出小劉的不安：“小伙子，別著急，你年輕力壯，只要正確用藥，感冒會好的。你買的感康是緩解感冒癥狀的，再加一個川貝止咳糖漿吧，這是治療風寒咳嗽的。你之前買的維生素C如果家里還有就先別買了，吃完再買吧。這幾天一定要多喝水多休息，有助于緩解感冒。如果服用3天后沒有好轉你一定要到醫院去檢查，可別耽誤了。”

店員耐心、熱情、專業的購藥指導讓小劉心中瞬間涌起一股暖流，感覺見到了親人。這是小劉事后的感悟。

點評：在C藥店，店員并未攔截，而是主動詢問顧客用藥史，關心顧客。推薦用藥時，中西醫結合標本兼治。既能考慮到對癥下藥緩解顧客感冒癥狀，又中肯建議顧客應該提升抵抗力。最后，顧客小劉購買了“感康”，還接受了“關聯銷售”的推薦。可見藥店店員的專業性自然會得到顧客信賴并由此產生良好的口碑。

「8」藥店案例分享思想總結

曾幾何時，在大企業身處要職，穩拿令人羨慕的高薪，是讓人神往的，況且在職業經理人身價與日俱增的今天，除了上百萬的年薪，還有股票期權。但是，這些美好的前程似乎正對職業經理人失去吸引力。與其“寄人籬下”，不如“另起爐灶”，辭去令人羨慕的職位，投身創業大潮，正成為越來越多經理人的新選擇。是什么原因促使經理人奮不顧身地投身于創業大潮呢?

　　痛苦就業不如快樂創業

最近，一項對北京、上海、廣州、深圳四地經理人痛苦指數的調查顯示：四地經理人各有苦衷。經理人在工作環境方面的痛苦主要集中在預定工作目標過高、公司發展不明朗、人才流失嚴重以及付出與收入比例失調上，這幾方面的痛苦指數都比較高。大約32%經理人普遍感覺工作超負荷運作，對收入也不是非常滿意。由于體力和精神的雙重透支，部分經理人已經苦不堪言。如果有機會，他們還是會選擇尋求新的發展，或者跳槽。

大約48%～53%的經理人覺得前景不太樂觀，有一部分甚至會感到焦慮不安，備受痛苦煎熬。很多經理人十分看重公司提供的培訓和晉升機會，對于他們來說，在一個公司有很大的發展空間比暫時的高薪更為重要。36%的經理人對于工作太忙而放棄培訓計劃感到非常痛苦。甚至有人認為痛苦就業不如快樂創業。

與其坐等“被炒”，不如起而“創業”

職業經理人的飯碗并不是終身不變的，外部競爭的壓力、企業經營的不利都有可能使他們像普通員工一樣被“炒魷魚”。根據職業介紹公司ChallengerGray&Christmas的統計，在美國20xx年5月離職的CEO就有80位。這些CEO執掌的并不是業績不穩的新經濟公司，而是在全球范圍內有著響當當品牌的大公司。根據Challenger公布的數字，今年離職的CEO平均在任時間為10.3年，遠高于20xx年的5.7年。

經濟學家、斯坦福大學的教授科林斯指出：一家公司能在激烈的市場競爭中取得領先地位并非單單依賴CEO這樣一個英雄式的人物。與此同理，公司破產也不應完全歸咎于CEO.CEO固然重要，但也只是公司整體的一個較為關鍵的組成部分罷了。

CEO是職業經理人奮斗的目標，是職業經理人的楷模。如今連這些CEO們都成排地倒下，更何況職業經理人呢!面對暗淡的職業前途，職業經理人不得不考慮自己的退路——是選擇“大樹底下乘涼”，還是另立山頭兒，自己把握自己的命運。許多經理人都在思考這樣的問題。

志不同不足為謀

經理人為何放棄誘人的職位而投身于創業大潮?有以下幾個原因：一是外部創業機會的誘人，蓋茨在念著誘人的法律專業時尚可以休學創業，作為在商言商的經理人來說就更是按捺不住創業的激情。二是個人升遷受到限制，一個大公司能有幾個CEO?很多職業經理人在上升到一定職位時便無法突破了。三是經理人與企業家在管理風格上或者在對關鍵問題的判斷上產生沖突。比如段永平因為在股份制改造問題上和老板不能達成一致，而選擇從頭創業。四是信任危機。國內早期的許多民營企業經過相當長時間的積累，企業越做越大，不少人感到力不從心，從而引進大批高素質的企業管理人才進入管理核心。然而經過短暫的“蜜月期”后，不少企業的職業經理人與老板之間出現了不同程度的信任危機。從一見鐘情到互相猜疑，再到不歡而散，這種經歷也促使許多經理人選擇自己創業這條路。

　　從管家到當家，你準備好了嗎?

在人們眼中，創業家是能夠獨立承擔風險、頗富創新意識的偶像。與此相對，經理人去企業謀職，是為了追求現實回報，參與團隊工作。如果從經理人轉變為一個創業家該是什么樣呢?讓我們先設想一下，自己是一次船難事件的惟一幸存者，被困在一座孤島上。一分鐘以前，你的飲食、娛樂等所有需求都有人照顧周全;現在這一切突然沒有了。你如何才能活下去，如何保持自己的士氣呢?如果一時無人搭救，你會喜歡這種新生活嗎?從經理人轉向創業家的旅途充滿艱難險阻。你有充分準備了嗎?

你的人際關系如何?自己創業了，你選擇哪個行業呢?你與這個行業的人建立關系了嗎?他們是你不斷開拓業務的關鍵。研究表明，經理人往往是思考型、行動導向的人，左腦比較發達;而老板則是知覺論者、對別人的感覺和需求很敏感，右腦比較發達。你的右腦是不是很發達，很適合做老板呢?作為企業家，很難把個人生活與商業困境分離開來。要知道，如果失去一個顧客，這個顧客拒絕的是你，而不是你的公司。其實做經理人和做老板是兩個不同的概念。

你能放棄哪些東西?在決定離開公司的時候，一些經理人只顧想著它的好處。其實，作為創業家，還有一些損失也許你會覺得難以承受。一是固定的工資收入。等待投資回報的時間十分令人焦心。如果你習慣了每月按時收到工資單的生活，這種難受尤甚。二是資源。作為創業家，大部分工作都得你自己來做，因為所有資源都得支付酬金。三是個人時間。創業家的工作時間較經理人更長、更沒有規律、沒有有薪假期。作為創業家，休兩周的假回來，你得加倍努力工作以補償休假的時間。四是公司運作。你對公司在其特殊文化中的運作是否會念念不忘?五是獎賞。在創業初期，你不可能享受到原來公司的那些獎賞。六是地位。許多經理人對其在著名企業中的職位和關系舍不得。

如何做出重大決策?在做經理人時，你或許做過有關大筆金額、眾多員工和產品或服務的重大成功決策。但拿你自己的錢冒險，和拿公司的錢冒險全然兩樣。你將面臨的問題有：一是評估風險。不僅是現在，在今后幾年，你真的愿意參與這單生意嗎?你承擔這一風險的機會成本有多大?二是回報。最明顯的回報就是利潤。不過，不要因為目前沒有多少事做，就去接一些既沒多大風險、也沒多少經濟回報的業務，因為你有可能碰到一個贏利豐厚的項目，卻因為接了這種業務而只好回絕。非金錢的回報可能為將來的利潤打基矗在接受有這種回報的業務之前，請問問以下問題：這能幫你打開你想進入的市場嗎?是否能給你引見可能建立長期利益關系的人?可否幫你加強市場形象?

如何面對競爭對手?大企業用來對付競爭對手的武器，如減價戰、廣告和促銷，你可能無能為力。但作為企業家，你也有一些大企業沒有的競爭工具：一是速度。你沒有什么朋友會去商量對策，因此較機構重重的大公司相比要反應敏捷。二是鮮明的個性。顧客深受你的吸引，如你經營企業的方式、你的才能和經驗等。大企業太缺乏個性了。三是利用自己的創業優勢。你可以通過自己的創業資源，而不是財務資源來與對手一較高低。你不必與競爭對手大打價格戰，而可以通過增加一項重要的新服務、在群眾中發起促銷活動，或尋找改善質量的方法來與之抗衡。

領先的公司，必須有強有力的管理，最基本的一點就是企業的擁有權和管理權一定要分開，要分得清清楚楚。曾經有位創業者深感痛惜地說道：“失誤在于當初把股份看得太重，該進來的人沒有進來，所以企業至今還是一塊小餅。”

在創業過程中總會出現這樣或那樣的問題，你有充分的準備嗎?如果你真的準備好了，不妨一試。如果你還沒有考慮這么多，還是從長計議吧。

「9」藥店案例分享思想總結

實習目的及意義

1、認識藥品并掌握其銷售方法

2、實踐與鍛煉與人接觸、與人交往能力

實習內容

1、認識柜架上的藥物品種本藥店有Rx(處方藥)、OTC(非處方藥)、保健品、特殊管理藥品。常被購買的藥品如感冒藥、消炎藥、胃藥等放在方便拿取顯眼的位置，標明價碼，熟悉管理區域內商品擺放及分區分類。

2、了解常見疾病癥狀及對癥下藥

1.1 流行性感冒

1.2 普通感冒分為風寒型、風熱型、暑濕型、氣虛感冒型及表里雙感

1.3 常用感冒藥的價格感康片(10元/盒)、白加黑片(9.5元/盒)、感冒通片(1.5元/盒)、維C銀翹片(3.5元/盒)、速效傷風膠囊(4.00元/盒)、板藍根沖劑(7.50元/袋)、日夜百服嚀(12.80元/盒)和泰諾(10.5元/盒)。

2.2 胃病胃病分為飲食停滯型、胃陰虧虛型、脾胃虛寒型、寒邪客胃型、肝氣犯胃型、肝胃郁熱型、瘀血停滯型。藥品有斯達舒、嗎丁啉、麗珠得樂、三九胃泰、健胃消食片、溫胃舒、三精胃必治等等藥店實習總結精選3篇藥店實習總結精選3篇。

2.3 三五官科常見的眼病有紅眼、角膜炎、沙眼、近視、中耳炎、鼻炎、咽炎

3、對一些常見疾病進行了深入的了解春天是個美好的季節，到外一片和諧的氣象，但是溫暖的春天也是細菌、病毒生長繁殖的季節。比如說感冒、胃病、紅眼病。

3.1感冒感冒一年四季皆可發病，但多發季節當屬春天，其發病特點及臨床表現亦各不相同當然治療也就不一樣了。

3.1.1對流行性感冒(流感)用M2離子通道阻滯劑，如金剛烷胺、金剛乙胺(甲型);神經氨酸酶抑制劑，如奧司他韋、扎那米韋(甲、乙型)治療

除藥物治療外，平常要多洗手，多喝水，多鍛煉，注意營養，保證睡眠，保持室內空氣清新，嚴重時帶口罩，少在人多的地方聚集。

3.1.2對普通感冒(傷風)根據發病特點給藥藥店實習總結精選3篇實習報告。

3.1.2.1風寒型：表現為惡寒生，發熱輕，無汗，頭痛，肢節酸痛，鼻塞聲重，咳嗽，流清涕等，應用辛溫解表藥治療，中藥如麻黃、細辛、防風;西藥如通宣理肺片、九味羌活、參蘇理肺丸、風寒表實感冒沖劑、風寒表虛感冒沖劑、柴麻解表丸、桂枝合劑、柴胡飲沖劑。多休息和飲水，食用易消化的食物，

3.1.2.2風熱型：表現為身熱較重，微惡風，頭脹痛，咳嗽，痰黏黃，咽噪紅腫疼痛，鼻塞等，應用辛涼解表藥來治療，中藥如薄荷、菊花、桑葉;西藥如羚羊感冒片、銀翹解素片、羚翹解毒丸、板藍根沖劑。

3.1.2.3暑濕型：表現為身熱，微惡風、汗少、肢體酸痛或疼痛，頭昏脹痛，咳嗽黏痰，濁涕，口渴，小便短赤等，應用清暑祛濕解表藥來治療，最常用的是藿香正氣液(丸)。

「10」藥店案例分享思想總結

尊敬的老師、親愛的同學：

大家好。

我要競選班長這個崗位。班長需要一個有能力、有責任心和樂于助人的人來擔當。

如果想做好班長，就必須做好以下幾方面：

一、要尊敬老師、團結同學、關心集體。

二、要學習成績優良、字體端正。

三、要樂于助人。

四、要有愛心、同情心、責任心。

五、要做一個誠實守信，做事不拖拉的好學生。

六、要做一個知錯就改，不撒謊的好孩子。

我要競選班長是因為我想當老師的小助手，成為同學們的好榜樣。

我是一個負責任、聰明的女孩，叫陳焙婷，我上課專心聽講，課后復習鞏固，課前預習，積極參加有益的活動，嚴格要求自己，敢于批評自己，有上進心。

我知道，班長是很多同學都向往的崗位，但我有能力當上這個班長。希望在這次競選，我能得到你們的支持，成功的當上班長。

請老師同學們投我一票，我的演講完畢，謝謝大家。

以上就是出國留學網給大家分享的競選班長演講稿的案例，我們當上班長之后，可以鍛煉我們的組織能力，對我們以后的成長是非常有幫助的。

「11」藥店案例分享思想總結

家庭教育是以孩子的成長和品格為導向，著手于孩子問題行為的辨識與校正，為孩子的生長經歷賦予正向感知與信念，同時針對性提升孩子的各項能力與素質，最終達到父母與孩子共同成長的教育過程。相關內容，一起來看看！

家庭教育成功的典型案例：

劉微是高三的一名女生，愛好廣泛，善于交際，喜歡體育運動，會打太極拳、書法、鋼琴。每個愛好都小有成就，學習成績在重點高中也是名列前茅，應該是父母所期望中品學兼優的學生。

劉慶山是劉微的父親，當年劉微以全市第一名的成績考入重點高中時。

劉微從小體弱多病，所以爸爸、媽媽對孩子的培養付出了很大的辛苦。孩子從來沒有離開過父母，沒有因為工作忙或者其它原因讓親屬幫助照顧孩子，他們覺得教育孩子是父母的事，別人替代不了。

劉微從五歲的時候在父親的陪伴下，天天堅持晨練，風雨無阻，三年從來沒有間斷過。一直堅持到孩子上了小學，孩子隨著鍛煉時間的推移體質越來越好。在鍛煉的三年里和孩子愉快地溝通，解答孩子的提問，共同學習各門的知識。

孩子十歲時，父母引導孩子開始自學英語，小學畢業期間自學完了初中英語，初中時自學完高中的英語。劉慶山說，孩子從小在學習時，他們就不陪在她的旁邊，但他們的習慣是在別的房間看書或看電視陪伴她。等孩子學完了睡覺了，才和孩子一起去睡覺。因為上午孩子用腦很多，早餐他們總是做孩子喜歡吃的食物，讓孩子早餐吃飽。這些年就是這樣堅持下來的，教育孩子貴在堅持。

案例分析：

劉微是個很出色的孩子。劉微的出色不是偶然的，而是與她的父母培養教育分不開的。應該說她的爸媽為她創造的家庭教育氛圍適應了孩子成長的需求，促進了孩子的健康發展。

一、父母掌握了家庭教育方法。知道家庭教育對孩子成長的重要性，有意識地對孩子進行家庭教育，努力積極創造適應孩子家庭氛圍。

二、不寵、不溺愛孩子。劉微是個獨生女，但在她的成長過程中，父母沒有去溺愛她，相反家庭成員關系融洽，相互尊重，孩子喜歡和父母溝通交流。

三、孩子有著多彩業余生活。劉微的業余生活豐富，特別是父母從小帶劉微堅持鍛煉，鍛煉增強了身體素質，讓孩子的生活起居十分有規律，有了堅忍不拔的毅力。這些都對孩子的性格和學業都起到了積極的作用。

四、孩子自己能養就能自己教育。一個父母如果沒有決心去教育自己的孩子，難道就能相信別人會把您的孩子教育好嗎？教育不能指望他人，這絕對是家庭教育不能動搖的根基。劉慶山夫婦對孩子很有責任心，教育觀念和方法一致，在教育上沒有指望別人。

五、父母在學習能力上有意識地進行了培養。劉微的父母在孩子的學習上，態度端正、松緊適度，不是只注意孩子的成績，更注重孩子的自學能力的培養，特別是在英語上付出很多的努力，也取得值得讓人羨慕的成果。

內容擴展：了解家庭教育的重要性

家庭教育是教育人的起點和基點

家庭教育一般是指家庭中的父母及其成年人對未成年孩子進行教育的過程。其教育目標應是：在孩子進入社會接受集體教育（幼兒園、學校教育）之前保證孩子身心健康地發展，為接受幼兒園、學校的教育打好基礎。在孩子入園、入校后，配合幼兒園、學校使其德、智、體、美、勞諸方面得到全面發展。教育的重點是以品德教育為主，培養孩子良好的道德品質和養成良好行為習慣為主，行為習慣包括：生活習慣、勞動習慣、學習習慣等，教會孩子如何學“做人”。家庭教育由于發生在家庭之中，與學校教育和社會教育相比較，具有以下特點：

（一）、家庭教育早期性

家庭是兒童生命的搖籃，是人出生后接受教育的第一個場所，即人生的第一個課堂；家長是兒童的第一任教師，即啟蒙之師。所以家長對兒童所施的教育最具有早期性。一般來說，孩子出生后經過三年的發育，進入幼兒時期，從3歲……6歲是學齡前期，也就是人們常說的早期教育階段，這是人的身心發展的重要時期。我國古諺有：

“染于蒼則蒼，染于黃則黃。”幼兒期是人生熏陶漸染化的開始，人的許多基本能力是這個年齡階段形成的，如語言表達、基本動作以及某些生活習慣等等，性格也在逐步形成。美國心理學家布魯姆認為，一個人的智力發展如果把他本人17歲達到的水平算作100%，那么4歲時就達到了50%。4－8歲又增加了30%，8－17歲又獲得了20%。

可見幼兒在劇作家歌德的成才，得力于家庭的早期教育。歌德背歌謠、講童話故事，并有意讓他在眾人面前講演，培養他的口語能力。這些有意識的教育，使歌德從小樂觀向上，樂于思索，善于學習。歌德德、英、意大利、拉丁、希臘語閱讀各種書籍，王獻之，有過1350多項發明的大發明家愛迪生，一代文學巨星郭沫若，茅盾等名人的成長過程都說明了家庭教育對早期智力開發是十分重要的。反之，人的幼年時期得不到良好的家庭教育而影響智力正常發展的事例也是不少的。如印度“狼孩”卡瑪拉，從小被狼叼去，8歲時被人發現，但其生活習慣已與人兩樣，其生活習慣幾乎與狼一樣，四肢爬行，吃生肉，晝伏夜行，后來經過人為的訓練，兩年后才能站立，六年后可以像人一樣行走，四年內學會了6個單詞，在他17歲時，智力水平僅達到3歲孩子的`水平。據《中國婦女報》披露，我國南京市一姓馬的工人因患有精神性心理疾病，深怕孩子受人迫害，將自已的三個子女從小鎖在家中，人讓他們與外界接觸，長達十幾年，致使這些孩子智力低下，言語遲緩，與同齡人相比，智力及生活能力差異很大，近于白癡，所以不可忽視家庭教育早期性的作用，

（二）、家庭教育連續性

家庭教育第二個特點是連續性。孩子出生后，從小到大，幾乎計劃和無計劃、自覺和不自覺之中進行的，不管是以什么方式、在什么時間進行教育，都是家長以其自身的言行隨時隨地的教育影響著子女。這種教育對孩子的生活習慣、道德品行、談吐舉止等都在不停地給予影響和示范，其潛移默化的作用相當大，伴隨著人的一生，可以說是活到老學到老，所以有些教育家又把家長稱為終身教師。這種終身性的教育往往反映了一個家庭的家風，家風的好壞往往要延續幾代人，而且這種家風往往與家庭成員從事的職業有關。如：杏林世家”、“梨園之家”、“教育世家”等等。同時家風又反映了一個家庭的學風，學風的好壞也往往延續幾代人、十幾代人、幾十代人。如在中國近代，無錫人嚴功增補清未《國朝館選錄》，統計自清順治三年丙戌科至光緒三十年甲辰科，狀元共吳、潘三姓，常熟翁、蔣兩姓、浙江海寧陳、查兩姓。看得出、家庭教育的連續性往往對人才群體的崛起有著重要影響。這種情況。

古、近代比較突出，在當代隨科學的發展、社會的需求、待業的增多，人們擇業面寬，一個家庭中所有的成員不可能都從事同一種工作，但都不乏見到這種情況，即有些家庭成員工作中屢屢出現成績、受表彰，而有的家庭中成員違法犯罪接二連三。這都與家庭教育連續性有著很大的關系。

（三）、家庭教育權威性

家庭教育的權威性是指父母長輩在孩子身上所體現出的權力和威力。家庭的存在，確定了父母子女間的血緣關系、撫養關系、情感關系，子女在倫理道德和物質生活的需求方面對父母長輩有很大的依賴性，家庭成員的根本利益的一致性，都決定了父母對子女有較大的制約作用。

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（四）、家庭教育感染性

父母與孩子之間的血緣關系和親緣關系的天然性和密切性，使父母的喜怒哀樂對孩子有強烈的感染作用。孩子對父母的言行舉止往往能心領神會，以情通情。在處理發生在周圍身邊的人與事的關系和問題時，孩子對家長所持的態度很容易引起共鳴。

在家長高興時，孩子也會參與歡樂，在家長表現出煩躁不安和悶悶不樂時，孩子的情緒也容易受影響，即使是幼兒也是如此。如果父母親缺乏理智而感情用事，脾氣暴躁，都會使孩子盲目地吸收其弱點。家長在處理一些突發事件時，表現出驚恐不安、措手不及，對子女的影響也不好；如果家長處驚不變、沉穩堅定，也會使子女遇事沉著冷靜，這樣對孩子心理品質的培養起到積極的作用。

（五）、家庭教育及時性

家庭教育的過程，是父母長輩在家庭中對孩子進行的個別教育行為，比幼兒園、學校教育要及時。常言道：知子莫若父，知女莫若母。家長與孩子朝夕相處，對他們的情況可以說是了如指掌，孩子身上稍有什么變化，即使是一個眼神、一個微笑都能使父母心領神會，故此做為父母通過孩子的一舉一動、一言一行能及時掌握此時此刻他們的心理狀態，發現孩子身上存在的問題，及時教育，及時糾偏，不讓問題過夜，使不良行為習慣消滅在萌芽狀態之中。

「12」藥店案例分享思想總結

案情

勞動爭議一案雙方均不服勞動爭議仲裁委的同一裁決，向法院提起訴訟。

焦點

原告2009年2月與其他員工一起在被告提供的空白合同上簽字，原告提供的勞動合同中的簽署日期并非本人填寫，故該合同應為無效合同，被告應向原告支付包括加班費在內的雙倍工資。被告未為原告繳納社會保險應予補繳。

被告訴（辯）稱，2008年8月10日與原告簽訂了勞動合同，勞動合同已約定社會保險由原告本人自行繳納，所以不同意為原告補繳保險。

被告為支持自己的主張和抗辯向法庭提供證據如下：勞動合同書。

經審理查明，原告于2008年8月11日入職被告處，2009年7月13日原告申請仲裁。

再查，原告工作期間，被告未給原告繳納社會保險。應否支付雙倍工資系雙方當事人爭議焦點。庭審中，被告提供由原告簽字的勞動合同書作為證據，認為合同書真實有效，拒絕支付雙倍工資。原告則稱勞動合同書系按被告要求與其他職工一起于2009年2月簽署但日期并非本人所簽，在簽署時該合同書系空白合同，故該合同書無效，被告應支付原告2008年8月11日至2009年7月10日期間的雙倍工資。

原告同事出庭作證，證明其同日與原告一同補簽的勞動合同，原告陳述內容屬實，被告認為證人具有利害關系，故證明效力較低。

雙方為支持自己的主張所提供的證據及證人佐證在案。

庭審

本院認為：被告應依法履行其法定義務，和諧處理與職工之間的勞動關系。

訂立勞動合同，應當遵循合法、公平、平等自愿、協商一致、誠實信用的原則。

證人知悉簽訂合同的與原告同為被告公司職工的證人作為簽訂合同的親歷者，經過，證言客觀一致，作為勞動者原告已窮盡其舉證手段，故原告所述合同系2009年2月補簽，且補簽時為空白合同的事實本院予以確認，該合同應屬無效合同。簽于合同無效，被告應承擔向勞動者支付2倍工資的法律責任。

判決

原告于2009年2月補簽的勞動合同為無效合同，用人單位應自補簽之日起，依法承擔合同無效的法律責任，原告要求被告支付2009年2月之后的2倍工資訴請不符合法律規定，本院不予支持。被告應向原告支付2008年9月11日至2009年2月27日期間的雙倍工資，繳納2008年8月至2009年7月期間社會保險。

總結

雖說

違反法律、行政法規的勞動合同；

采取欺詐、威脅等手段訂立的勞動合同；

無效的勞動合同，從訂立的時候起，就沒有法律約束力。

但

簽了合同，哪怕是空白合同，也要承擔簽了合同的責任。

「13」藥店案例分享思想總結

高考在萬眾矚目中拉下了帷幕，此時有的家長或許為孩子考慮將來的出路，繼續在國內讀大學還是去國外深造？國外名校深造固然前景美好，但是很多家長對此也有眾多疑慮，去哪個國家留學比較好？費用能否承受？孩子在國外大學能畢業嘛？畢業后發展前景如何？我們憑著多年留學移民領域的經驗，竭誠為有意向出國留學的學生和家長指明一條陽光之路。

案例一：lili同學在中國大專英語專業畢業，家庭經濟條件一般，只能提供15-20萬人民幣，雅思7分。

我們在與學生的幾次面談后意識到該學生希望上名校，理想專業是翻譯，文化和outdoor sports等。要求畢業后能順利找到工作并快速移民。學生的性格屬多變性，經常會因為一時的沖動或周邊的.影響而輕易地改變決定。由于考慮到該學生的家庭經濟能力，陳老師在指導的時候偏重于專業的選擇。

選擇的專業必須是在畢業后極易找到工作并可在畢業后快速移民。并要求學生在進入專業學習的過程中就直接參與工作，這樣可以減輕家庭負擔。通過各種對比，公司幫助該學生同時申請了AUT的翻譯專業和康奈爾的西點西廚專業（都是1年學制）。雖然翻譯也是緊缺專業，但是在尋找工作方面沒有西點西廚容易，因此，lili同學選擇了后者。

在1年的學習過程中，該學生非常努力，快速讀完課程，并在進入專業的第2個月就找到了洋人的一家Top Ten restaurant,解決了自己的生活費用并略有盈余。在1年課程結束后我們在新西蘭的境外公司馬上幫助申請移民，2周內取得邀請函，并于4個月后順利獲得新西蘭PR（居民身份）。

案例二：andy同學在中國高二在讀，成績中上，擔保金40萬人民幣，要求攻讀本科學歷并申請移民。

在幾次與家長溝通后，老師針對學生家長的要求，推薦了南昆士蘭大學新西蘭UUNZ校區就讀IT專業的建議。

優勢：

1、可直接接收高二在讀學生，本科學期3年；

2、可無語言錄取，在本校先攻讀英語語言課程，經過學校內部考試可直升本校的本科專業。這樣既可以節省時間又避免了應試IELTS。（對于需要移民的學生來說，時間很關鍵）；

3、學費和生活費比較實惠，免去1年預科課程，既節省了時間又省了不少費用；

4、選讀IT課程,在現行新西蘭技術移民政策下，該專業的本科畢業生如年齡在30周歲以內可達到100分的最低移民分數門檻，直接申請移民。

由于andy同學在校學習比較努力，3年的本科課程在2年內全部完成，andy同學年初幫助遞交了移民申請，已于4月取得移民局邀請函。

「14」藥店案例分享思想總結

時光荏苒，擔任責任督學已有一年，在這一年里我嚴格遵守《幼兒園責任督學工作守則》，能夠堅守督導標準，認真負責，忠于職守，實事求是，做到定期到xx幼兒園、xx幼兒園、幼師xxx幼兒園、幼師x四所責任區幼兒園督導檢查，細致了解情況，查閱檔案資料，實地查看監督，加大園際間的交流，對幼兒園提出了有效的意見和建議，并及時與幼兒園負責人反饋交流。現將本學期督學工作簡單總結如下:

一、認真學習，提升督學能力。

為了進一步提升個人的督學業務能力，我認真學習《國務院督導條例》，《幼兒園工作規程》、《幼兒園教師專業標準》、《3-6歲兒童學習與發展指南》、《幼兒園教育指導綱要》、《xx省幼兒園課程游戲化建設六大支架》、《x省疫情防控規章條例》等政策性文件，深入了解幼兒發展規律，研究幼兒園課程游戲化建設，熟悉疫情防控標準，進一步了解責任督學基本職責及工作程序和方法、制度與要求等。每一次督學前，我都會先熟悉督學標準，并認真查閱文獻資料，努力做到在督學的過程中游刃有余，知其然而并知其所以然。責任區幼兒園咨詢的任何事宜，堅持做到有問必答，或者一起商討，找出解決問題的方法與途徑。

　二、提供平臺，增強交流與溝通。

根據我區《20xx上學年責任督學工作計劃》，每月用多種方式與責任區幼兒園溝通一次，通過實地察看、查閱檔案資料、談話交流、深入課堂聽課評課、電話交流等多種方法，對責任區x所幼兒園的各項工作進行督導，除親臨責任區幼兒園督導外，日常還與各園領導保持聯系，反饋各類信息、交流各種有益的經驗，觀摩有意義的活動。

如:xx幼兒園家長宣傳工作做的很到位，家長非常滿意與放心，開學后的入園率幾乎x%，我們就請x園長把園所防疫經驗在群里向大家介紹，幼兒園硬件的投入、細致的視頻宣傳讓大家頗有收獲。xx幼兒園的課程游戲化開展非常深入，我們就邀請責任區姊妹園入園觀摩活動，王園長帶領大家介紹了園所課程游戲化建設的途徑與策略，園所的空間有效利用與幼兒園生態化課程給大家留下了深刻的印象，幼兒園在交流觀摩中共成長。

三、深入教研，探索課程實施路徑

一學期來，我深入課堂聽課達十余次，與老師們一起探討備課、課堂教學。記憶猶新的活動有xx幼兒園的科學活動《蝸牛的秘密》，保利鑫城幼兒園的體育活動《運動高手》，侯集幼兒園健康活動《可怕的病毒，我不怕》，幼師xx園的繪本《大灰狼娶新娘》等活動，不僅一起聽課評課，深入課程的研討，還涉及到班級衛生、環境創設、校園文化、校園安全、教研方式等多方面的交流與溝通，探索課程實施有效路徑。

四、重視追蹤，督學問題不放松。

在本學期的督學工作過程中，對責任區的學校和幼兒園的開學工作、校車安全、校園安全、園務管理、園所文化建設、班級文化建設、校園衛生保健及食品安全管理、教師隊伍建設、家校溝通、疫情防控等工作進行了督導，發現問題不放松，及時反饋，并認真記錄在責任督學備案本上。

幼兒園督導工作總結案例分享出國留學網已經分享給大家了，我們只有不斷的總結，不斷的反思，才能做好工作，所以工作總結是非常有必要的。

「15」藥店案例分享思想總結

經典勞動爭議案例

（一）恢復勞動關系與支付賠償金在審理案件中的“靈活度” 案情簡介：

李某訴稱，2004年6月14日，與A公司建立勞動關系，任廣告總監。9月6日，雙方訂立期限一年的勞動合同，月均工資稅后63 000元。期限屆滿后雙方存在事實勞動關系，實行標準工時制，但未續簽合同。自建立勞動關系始，每天加班3小時，公司未支付過加班費。自2008年1月始至同年9月27日期間，公司安排李某在法定節假日加班8天、雙休日加班75天，也未支付加班費。

2009年5月31日，公司封閉了李某的辦公場所，并通知李某解聘。11月20日，李某向仲裁委申訴，要求訂立無固定期限勞動合同、支付未訂立勞動合同雙倍工資差額等。

2010年5月，仲裁委未在法定期限內結案，李某向法院起訴。李某認為，公司未依法與其訂立書面勞動合同，應視為雙方已訂立無固定期限勞動合同；李某存在加班事實，公司應依法支付加班工資及25%的經濟補償金；公司違法解除勞動關系，應支付自2009年6月1日始至2011年3月20日期間的工資及25%的經濟補償金。故李某起訴要求恢復勞動關系，并訂立無固定期限的勞動合同，支付自2008年2月始至同年12月期間未訂立勞動合同雙倍工資差額693 000元，支付自2004年6月14日始至2009年5月31日期間的平日加班工資1387 296元及25%的經濟補償金，支付自2008年1月至同年9月27日期間的法定節假日加班工資69 517.2元及25%的經濟補償金，支付自2008年1月至同年9月27日期間雙休日加班工資434 482.5元及25%的經濟補償金，支付自2009年6月至2011年3月20日期間的工資1 366 448.25元及25%的經濟補償金。

A公司辯稱，李某所訴雙方建立勞動關系的時間、任職、工資標準屬實。2004年9月，雙方訂立期限一年的勞動合同，并約定期限屆滿自動續延。2008年1月，雙方再次續簽勞動合同，期限至2010年12月31日屆滿。依照公司制度，總監以上高管人員加班不支付加班工資。勞動合同存續期間，李某嚴重失職，給公司造成巨大損失。

法院一審：

經審理查明，2004年6月14日，雙方建立勞動關系，李某任廣告總監，月均工資稅后63 000元。同年9月6日，雙方訂立勞動合同，期限至2005年5月31日屆滿。2009年5月27日，公司以李某嚴重失職為由，解除勞動合同，雙方發生爭議。同年7月，李某向仲裁委申訴。2010年5月，仲裁委未在法定期限內結案，李某向法院起訴。

訴訟中，就2008年1月后雙方是否訂立有書面勞動合同的事實，公司出示了《勞動合同》及《續簽勞動合同確認表》，《勞動合同》署名李某、公司訂立，訂立日期為2008年1月1日，勞動合同期限自訂立日始至2010年12月31日屆滿。《續簽勞動合同確認表》記載人事部門已將上述期限的書面勞動合同交由李某簽收。經質證，李某不認可《勞動合同》、《續簽勞動合同確認表》為自己簽名。經雙方選定，法院委托司法鑒定機構對簽名進行鑒定。

2010年10月，鑒定中心出具《司法鑒定意見書》，鑒定結論為無法判斷李某的簽名樣本與檢材上“李某”的簽名為同一人書寫。經質證，李某認可鑒定結論，公司認為該鑒定結論并未否認證據中的簽名為李某親筆書寫，應推定為李某簽名。雙方均表示不要求就該爭議再次進行司法鑒定。

訴訟中，雙方均認可公司的規章制度規定總監以上職務人員加班不支付加班費。但李某認為該條規定違法，并就其加班的事實出示了如下證據：廣告部年度考勤報告單、加班報告單及加班交通費申請單等。在2004年度考勤報告單上記載李某加班439.32小時，領導審批意見欄有公司副總張某簽名，批注按公司規定總監以上沒有加班費。在2005年度考勤報告單上記載李某加班712小時，領導審批意見欄公司副總張某簽名，批注只做考核評定用。在2006年度考勤報告單上記載李某加班794.24小時，領導審批意見欄公司副總張某簽名，批注李某要注意對員工加班要嚴格控制，公司規定總監以上沒有加班費。經質證，公司副總張某認可簽名的真實性。對2007年度的加班事實，李某出示了署名廣告部年中考勤統計審批表復印件，在該年度考勤報告單上記載李某加班718小時，在部門領導審批欄加蓋有小型圓章，字樣為公司媒介統計長孫某。李某稱該表的原件已交公司存檔，但未舉證。經質證，公司不認可復印件的真實性。對2008年度的加班事實，李某出示了署名公司董事長吳某簽批的員工加班報告單，記載李某平日加班561小時、公休日加班385小時、法定節假日加班64小時，期限自2008年1月日始至2008年9月3日，并在備注欄書寫有廣告部工作加班及奧運會項目啟動到運營結束期間的加班。經質證，公司董事長吳某否認該報告單為自己簽批，但證明李某在上述期間每天平均加班3小時，具體哪天無法確認。在法定節假日、雙休日至少存在3小時的加班。對2009年度的加班事實，李某出示了加班交通費申請單，記載李某因制定公關計劃和相關管理規則預算等，在2009年1月1日至同年4月30日期間加班312小時，批準人署名范某。經質證，公司總經理范某否認該單的簽名為自己書寫。經雙方選定，法院委托鑒定機構對爭議證據的簽名進行司法鑒定。2011年3月，該中心出具文書司法鑒定書，認定爭議的簽名屬公司總經理范某本人書寫。經質證，公司不認可司法鑒定結論，但未出示反證。

對公司解除合同的理由，公司出示如下證據：

1、業務流程的有關規定、合同管理辦法、業務分工規則、廣告部總監崗位說明書。證明李某作為廣告總監的崗位職責包括與廣告公司進行財務核算、確保正確付款，監督戶外廣告的投放、交涉漏報、錯登、錯播、不正常狀態等，一旦發生應通過營業部以書面形式給客戶滿意解釋并采取必要措施等。經質證，李某不認可該證據，稱李某的職責只負責廣告發布，不負責其他事項。

2、公司與鎮江某公司的戶外廣告發布合同、付款申請表、戶外廣告登記申請表、調查談話筆錄、關于鎮江某客戶戶外廣告事宜的情況說明、出差申請表、民事裁定書、委托代理協議、律師費發票等。證明在鎮江廣告項目中李某未能履行監督戶外廣告發布的職責，未及時發現鎮江公司違約行為，在客戶提出投訴后也未妥善處理，造成客戶提前終止與公司的合作，同時與鎮江某客戶也發生爭議、公司財產被查封，造成公司經濟損失25000元。該項目糾紛在2009年4月結束。經質證，李某不認可該證據，稱李某沒有失職，已經和鎮江公司談判并向公司領導匯報，后由法務部處理。

3、公司與美華公司的合同書、公證書、補充協議書、匯票、解約協議、發票等。證明李某在該項目中未履行確保正常付款的職責，未支付美華公司的廣告款，美華公司與公司解除合同，造成公司經濟損失56萬元。該項目糾紛結束于2008年底。經質證，李某不認可該證據，稱自己已按時申請付款，延期付款非李某所致。

4、聲明、公司與東方公司的戶外廣告發布合同。證明2008年8月李某代表公司與東方公司談判過程中撕毀對方保留的合同原件，給公司的商譽造成惡劣影響。經質證，李某承認聲明是本人書寫，但合同實際非李某撕毀，書寫聲明為公司利益考慮。為證明其主張，李某出示了署名東方公司出具的證明。東方公司證明撕毀合同是自己公司職員不慎撕壞，與李某無關。公司不認可東方公司的證明的真實性，并稱李某本人書寫的聲明屬直接證據，其證據效力高于東方公司證明。

5、員工手冊及公證書。證明公司在2007年12月依法通過民主程序制定員工手冊，并已經通過電子郵件向包括李某在內所有員工送達。員工手冊規定，員工因故意或者重大過失造成公司財產損失超過1000元或者嚴重損害公司聲譽的，公司可以解除勞動合同。經質證，李某不認可該證據真實性，稱未收到員工手冊。

6、解除勞動合同通知書及公證書。證明因李某存在嚴重失職行為，2009年5月27日公司依據員工手冊決定解除與李某勞動關系，并通過電子郵件、EMS、辦公室張貼等方式向李某及其指定聯系人送達解除勞動合同通知。經質證，李某不認可該證據，稱未收到解除勞動合同通知，并出示照片證明2009年5月31日公司將其辦公室查封，6月3日找HR詢問，得知公司解除勞動關系的決定。公司認可解除李某勞動關系的事實，但不認可照片的真實性。

7、李某名片印刷確認單及證明兩份。證明李某的電子信箱為limou@，公司通過該電子信箱向李某發送員工手冊、解除勞動合同通知等。經質證，李某不認可該證據。

8、某公司就鎮江項目的投訴郵件及照片，證明在鎮江項目中李某失職。經質證，李某不認可該證據。

訴訟中，李某提出訴訟保全申請，要求查封公司住所地房屋一套，并提供擔保。法院于2010年6月作出民事裁定書，查封了A公司所有的上述房屋一套。一審法院觀點：

關于在2008年1月1日雙方是否訂有書面勞動合同的爭議，司法鑒定中心做出鑒定結論，法院對該司法鑒定中心的鑒定結論依法認定。根據該司法鑒定結論無法判斷爭議簽名屬李某書寫，應視為雙方未依法訂立書面勞動合同，公司對此的抗辯意見不能成立。現李某要求公司支付自2008年2月始至同年12月期間未訂立勞動合同雙倍工資差額，符合法律規定，予以支持。關于2007年度李某的加班情況，李某雖出示相應證據，但該證據不屬原件，無法比對辯認，本院依法不予認定。

關于是否支付其他時段的加班工資的問題，訴訟中，根據雙方陳述可證明公司的規章制度規定，總監以上高級管理人員加班不支付加班費；在李某出示的加班證據中，公司相關負責人已有按公司規定總監以上沒有加班費、只做考核評定用的批注，可證明雙方對年度考勤報告單、中方員工加班報告單及加班交通費申請單的用途均有明確專項約定；且由于工作時間的安排具有一定的自主性，因此企業高管人員實行不定時工作制，即不存在加班問題。故李某要求支付加班費，依據不足，本院不予支持。《勞動合同法》中雖規定，勞動者有嚴重違反用人單位規章制度的，嚴重失職，營私舞弊，給用人單位造成重大損害的，用人單位可以解除勞動合同。但根據公司出示的證據，不能直接證明李某任職期間存在嚴重失職行為，公司解除雙方勞動關系依據不足。現李某要求恢復勞動關系，符合法律規定，本院予以支持。

關于李某要求訂立無固定期限的勞動合同的請求，自《勞動合同法》施行后至2009年5月底，雙方未訂立書面勞動合同的期限已滿一年，應視為用人單位與勞動者為無固定期限勞動關系。但李某要求判決雙方訂立無固定期限的勞動合同，無法律依據。

關于李某要求公司支付自2010年6月始至2011年3月20日期間的工資問題，公司解除勞動關系依據不足，但李某在上述期間未提供勞動亦客觀存在，法院酌定參照2010年北京社平工資三倍由公司支付李某的工資損失。

一審法院判決如下：

1、恢復李某與公司的勞動關系；

2、公司向李某支付自2008年2月始至同年12月期間未訂立書面勞動合同二倍工資差額693000元；

3、公司向李某支付自2009年6月始至2011年3月20日期間的工資損失270980元；

4、駁回李某的其他訴訟請求。

法院二審：

二審法院主持調解，雙方最終簽訂達成和解，確認公司與李某之間的勞動關系于2009年5月31日解除，公司支付經濟補償金人民幣300萬元。

問題探討：

1、未簽訂勞動合同，有哪些罰則？雙倍工資最多付幾個月？

2、解除勞動合同，要遵循哪些“游戲規則”？

3、仲裁或訴訟時，員工非要恢復勞動關系，公司非要解除勞動關系（拒絕員工上班），法院通常如何考量？

4、哪些解除合同情況下，需要報紙公告送達？

經典勞動爭議案例

（二）違法解除勞動合同后，競業限制協議有無拘束力？

案情簡介：

1999年3月，張某入職某公司，雙方于2009年3月15日簽訂了無固定期限勞動合同，其中約定：“張某在離職后2年內不得到與公司在業務上有競爭關系的其他企業任職，也不得自營與公司有競爭關系的同類產品或業務。公司將每月按月工資60%的標準支付競業限制補償，如張某違反競業限制義務，違約金為應得全部競業限制補償的兩倍。”公司自2009年1月至12月共支付張某工資20萬元。2011年3月13日，雙方勞動關系解除。

張某曾以要求公司支付違法解除勞動合同賠償金、工資等為由提起勞動仲裁申請，仲裁委查明事實后，認定公司違法解除與張某的勞動合同，并以此裁決該公司支付違法解除勞動合同的賠償金416,667元以及相應的未休年假工資17000元。該仲裁裁決因雙方當事人均未向法院起訴而發生法律效力。

之后張某又提起仲裁，主張公司解除勞動關系后，其自行履行了競業限制義務，公司應按照雙方約定的2年的競業限制期限支付競業限制補償。

但公司則主張，張某離職時該公司并未支付張某競業限制補償金，且該公司的解除行為已被判定為違法解除，故張某應明知無需再履行競業限制義務。張某對此不認可，并主張自2011年6月17日仲裁期間才明確得知公司拒絕支付競業限制補償金。

仲裁委員會裁決：

1、公司支付張某2011年3月17日至2011年6月17日已履行競業限制義務期間的經濟補償費30000元；2 駁回張某的其他請求。張某和公司均不服裁決，起訴至法院，張某起訴在先。

2011年6月20日，公司向張某發出《無需履行競業限制通知書》，張某認可于2011年6月22日收到該通知書。

法院一審：

在本案中，劉某與公司在合同中約定了競業限制條款合法有效，對雙方均具有約束力；且公司未能提供證據證明劉某于離職后有從事違反競業限制義務的行為，故其應該支付劉某競業限制補償金。

法院認為，劉某自2011年3月16日離職之日起、至劉某明知公司拒絕支付競業限制補償或者公司明確告知劉某無需履行競業限制義務時止，來確定競業限制補償金的支付期限為妥。公司雖主張曾經明確告知劉某無需履行競業限制義務，但未能提供證據予以證明，且劉某對此不認可，故對其主張不予采信。而公司關于以不支付競業限制補償金的方式告知劉某無需履行競業限制義務的主張以缺乏證據。

本案中，可以查明的事實為劉某于2011年3月17日提起仲裁申請，要求公司支付競業限制補償金及經濟補償金，仲裁委于2011年6月17日開庭審理此案。根據現有證據材料顯示仲裁庭審日期為劉某明確知曉公司拒絕支付競業限制補償的時間，故認為以該日期作為劉某履行競業限制期間的結束時間為委。綜上，可以認定公司應支付劉某2011年3月17日至2011年6月17日期間的競業限制補償金。

案例評析：

1、本案爭議焦點：違法解除合同，或者員工辭職以后，競業限制協議是否還有效？

2、在某些情況下，企業和員工在勞動合同或者競業限制協議中，并沒有約定補償數額，或者離職后企業未及時向員工支付競業限制補償金。根據相關司法解釋，“當事人在勞動合同或者保密協議中約定了競業限制，但未約定解除或者終止勞動合同后給予勞動者經濟補償，勞動者履行了競業限制義務，要求用人單位按照勞動者在勞動合同解除或者終止前12個月平均工資的30%按月支付經濟補償的，人民法院應予支持”。

3、用人單位違法解除勞動合同后，勞動者是否依然受競業限制協議的約束呢？根據相關司法解釋，“當事人在勞動合同或者保密協議中約定了競業限制和經濟補償，當事人解除勞動合同時，除另有約定外，用人單位要求勞動者履行競業限制義務，或者勞動者履行了競業限制義務后要求用人單位支付經濟補償的，人民法院應予支持”。

在競業限制期限內，用人單位請求解除競業限制協議時，人民法院應予支持。在解除競業限制協議時，勞動者請求用人單位額外支付勞動者三個月的競業限制經濟補償的（注：相當于“違約金”），人民法院應予支持。

勞動者違反競業限制約定，向用人單位支付違約金后，用人單位要求勞動者按照約定繼續履行競業限制義務的，人民法院應予支持。也就是說，不是交了違約金就能解決一切問題的。

「16」藥店案例分享思想總結

分享關于成功銷售案例的小故事

積極的心態是成功銷售的關鍵。它會影響你說話的語氣、姿勢和面部表情，修飾你說的每一句話，并且決定你的情緒感受，它還會對你的思想產生影響，進而把你這種思想和情緒傳染給你的客戶。所以，作為一名合格的銷售員，一定要通過多種方式培養自身積極進取的`心態。要知道，積極心態蘊涵無限潛能。

銷售情景:

一名銷售員想向一外企推銷一批新的測量儀，他終于想方設法找到采購部的經理，他請秘書把自己的名片遞進去。畢竟采購部掌握著整個企業的糧倉，這位王經理架子不小，秘書恭敬地把名片交經理，一如預期，王經理不耐煩地把名片丟回去:“又來了!”秘書很無奈地把名片退給站在門外的銷售員，然而銷售員不以為然地再次把名片遞給了秘書。

“沒關系，我下次再來拜訪，所以還是請王經理留下名片。”

拗不過銷售員，秘書硬著頭皮再次走進辦公室。經理生氣了，將名片撕成兩半，丟給秘書。

秘書不知所措地愣在當場，經理更氣，從口袋里拿出10塊錢:“10塊錢買他一張名片，這總夠了吧。”

豈料當秘書遞還給銷售員名片后，銷售員很開心地高聲說:“請您跟你們王經理說，10塊錢可以買我兩張名片，我還欠他一張。”隨即再掏出一張名片交給秘書。

突然，辦公室傳來一陣笑聲，王經理走了出來:“這樣的銷售員，我不得不見一見啊。”

分析:

即使被打擊和拒絕很多次，這名銷售員依然愈挫愈勇，并用幽默打動了客戶，我們不能不被他積極的心態所折服。這就證明了，只要我們在客戶面前積極一點，即使被拒絕了，依然有可能扭轉局勢，銷售成功。

「17」藥店案例分享思想總結

相信愛因斯坦這樣一個著名相信愛因斯坦這樣一個著名的人物，大家肯定都有所耳聞，可是你們知道嗎？

以前小時候愛因斯坦的老師布置同學回家，自己制作板凳，第2天上課時，同學們都爭先恐后地將板凳交給老師和愛因斯坦，卻最后一個交上去，老師看了看他的板凳，只見這個板凳還有一個腳的釘子都釘歪了，老師無奈的笑著，像大家說的，你們有誰還見過比這更糟糕的，大家都哄堂大笑，而愛因斯坦卻笑了笑和老師說確實有更糟糕的板凳呀。說著從桌子底下拿出兩個更糟糕的擺的`說道，這是我第1次和第2次制作的，這時全班同學都不笑了，老師也愣住了。

愛因斯坦小時候雖然不是很聰明，動手能力也很差，大家都肯不肯定他。可是因為他的堅持不懈，努力而成就了他今天的遠近聞名。

「18」藥店案例分享思想總結

大學的生活結束了，從那時起，我們才算是真正的成人了，真正地走向了社會。結束了在校時的歡聲笑語，結束了上課時的活躍氛圍，更加懷念的還是同住了三年的舍友們，我們已經收拾好了所有細軟，離開了我們共同的“小家”，迎接我們的是社會的“大家”。11月22日，我們各奔東西了，開始了新生活，寫簡歷、面試，到用人單位接收的通知。從那時起，我才明白做一個學生是多么的幸福，社會是復雜的，工作很不好找。

很幸運，我被xx藥店有限職責公司錄用了，我之所以會選取去那里是因為同仁堂有著340年的歷史，是老字號，在全國甚至在全世界有著很高的名譽；同時同仁堂是國有企業，待遇比較好，而且在那里我能夠學到很多知識來充實自己。同仁堂連鎖藥店有限職責公司隸屬同仁堂商業公司，而同仁堂商業公司是同仁堂集團底下的十大公司之一，屬于商業零售性質。xx藥店有限職責公司就是這樣，主要以藥品零售為主，在北京有60多家連鎖藥店。12月14日我被分到了同仁堂連鎖藥店有限職責公司劉家窯藥店工作，主要是配合出納完成日常結算工作。

同仁堂劉家窯藥店位于劉家窯橋西北角，在南三環邊上，緊鄰地鐵劉家窯站，地理位置很好。藥店周邊挨著蘇寧電器和很多餐館，處于人流較多的位置。尤其是上下班高峰，來藥店買藥的人很多，是個提高收入的好時機。來藥店的第一天，我還不太熟悉出納所應做的工作，但經理和出納都對我很好，很照顧我，教我怎樣干。出納更是手把手地教我，使我對工作有了信心。剛來劉家窯藥店的前幾天，真是不喜歡工作，甚至有了打退堂鼓的心思，因為是自己不愿意做的事情，而且又應對那么多新人新事，應對著那么多陌生的眼睛，看著外面賣藥師傅們的議論紛紛，我真的不知如何是好，很尷尬。但又想想，工作就是這樣，不要因為自己不喜歡這份工作或是用自己的情緒來應對工作，這樣永遠都做不好，我下定決心必須要好好珍惜這份工作，好好學習各種出納知識，為自己以后的人生鋪好道路。

工作的前幾天，我慢慢學會了怎樣用系統軟件，因為所有連鎖藥店都使同一種系統軟件，以便于辦理業務，如請貨、收貨、退貨、查看調價，查看商品價格和結算，最重要的就是和總部通訊，因為每一天總部都會有新消息告訴各門店，只有和總部通訊，才能及時了解最新消息，從而做出相應的對策。然后，我又開始學習收銀，拿到顧客給的銷售小票后要入機，認真核對藥品的編號、價格和批號是否正確，這樣才能和電腦上相吻合，從而電腦才會認可。同仁堂的藥品有字頭區分，比如說“1”字頭的為成藥，“2”字頭為飲片，“3”字頭和“6”字頭為西藥，“4”字頭為保健食品等一共九個字頭，每次自己留存的小票應按字頭放好，以便每一天晚上的結賬。還有就是刷卡，必須要打好要刷的金額，以免發生金額錯誤，刷完后要把銀行存根和商戶存根保留好，每禮拜要上交給公司。學習了這些后，我就開始正式步入出納的學習了。跟著師傅學后才發現，有時書本上的東西很死，實際上工作的時候并不是這樣，而是比較靈活。我也覺得平常在學校的時候學習很好，但等實際工作了，卻得不到很好的實踐，甚至不知如何下手，多數的知識自己還是不會，甚至還處于初級狀態。有時腦子總是處在半知半解的狀態，師傅說幾遍我也聽不懂，得等實際操作。

幾天后才算明白。有時總是看著師傅做，但等自己真正開始做的時候，就又不明白了。從中我真的體會到了光看是沒有用的，只有自己親自動手做起來，才算是領會，才算是徹底明白。

實習兩個月后，我基本上掌握了出納的工作，同時對工作的流程和步驟有了進一步的體會和理解，并且工作不是那么費勁了，我配合著師傅每一天做好出納的日常工作，對出納的認識也有了進一步的提高。它的步驟基本上是這樣的：

每一天早晨打盤點表，交給各柜組進行實貨的盤點整理銷售小票，做日報表查看軟件是否有調價、清貨通知從收銀員那里取得貨款后送存銀行，登記銀行日記賬和現金日記賬。

每一天基本上的工作就是這些，同時出納還要每星期三去總公司交貨款，以轉賬支票的形式上交。并且報銷各種費用，如果自己門店還有什么別的交代事項，出納還要去公司各部室完成相應的工作。每月的25號為每月大盤，出納要做盤點表和能源臺帳，月初要上報經營數據，10號左右發獎金，由經理開完經理例會后帶回給出納。主要的工作流程就是這些，雖然看上去并不是很累，但每項工作都要認真，一個數字的錯誤，就會使全盤發生錯誤，這也體現了作為財會工作者的嚴謹性。

在工作之余，我有時會去柜組和各位銷售藥品的師傅去學習藥品知識，認認藥，了解各種藥品的藥性。尤其是飲片臺，學習怎樣去用戥子，學習各種草藥的名稱和用途，我真覺得藥品的知識很深奧，是一門很深的學問。同仁堂的藥是很有名的，其中以大蜜丸最為普遍，最有名的當然是安宮牛黃丸，用于清熱開竅，豁痰解毒，治療溫熱病熱陷心包，中風昏迷，小兒驚厥，是同仁堂出品的一種名貴的中成藥，很有療效，甚至在全世界都很有名。要想賣藥賣出名堂也是很不容易的，除了具備藥師資格外，還要有必須的經驗。在飲片方面，要取得中藥調劑員資格證后才能上崗，我想有興趣的話，也能考取調劑員證，多學一些知識。有時藥店來貨了，我也會幫忙理貨，核對藥品數量、批號和零售價，這樣更進一步加強了我對藥品的認識。

在三個月的實習中，我學到了很多東西，同時也學到了很多做人的道理，變得成熟了很多，對于為人處事，怎樣去搞好同事之間的關系，我也有了很深刻的感悟。經理和同事們都很喜歡我，我也很喜歡她們，在休息之余和她們聊天，在過年的時候和她們同臺演出，我們一塊吃飯、唱歌、跳舞，真是高興極了，我越來越喜歡自己的工作了，我也越來越樂意干，每一天情緒都很好，為我加大了不少工作的動力。