辦稅大廳服務(wù)明星事跡材料

辦稅大廳服務(wù)明星事跡材料（錦集18篇）。

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__，女，62歲，中共黨員。她是____牽手創(chuàng)業(yè)協(xié)會(huì)__分會(huì)(民間性慈善協(xié)會(huì))會(huì)長(zhǎng)，兼任__市“巾幗兒童之家”院長(zhǎng)。十幾年來(lái)，用一顆善良的心為鄰居們做出了不計(jì)其數(shù)的好人好事，得到廣大群眾的愛(ài)戴和好評(píng)。

__年，__和丈夫建立家禽養(yǎng)殖廠，在自己創(chuàng)業(yè)致富的同時(shí)，不忘帶領(lǐng)貧困戶一同脫貧致富。自__年起，她與婦聯(lián)合作開(kāi)始了幫扶創(chuàng)業(yè)工作。多年來(lái)，累計(jì)扶持__0余名婦女創(chuàng)業(yè)，滾動(dòng)發(fā)放了創(chuàng)業(yè)貸款200萬(wàn)元。__年，__市成立了__阿里朗協(xié)會(huì)__分會(huì)，她被推選為會(huì)長(zhǎng)。多年來(lái)，先后在__鎮(zhèn)二道泡村、三家子鄉(xiāng)三家子村、新安街樂(lè)園社區(qū)等地建立了婦女圖書(shū)室、捐贈(zèng)圖書(shū)10萬(wàn)本、一臺(tái)音響、6臺(tái)電腦;為三家子鄉(xiāng)一位殘疾人建造了瓦房。

__年至今，__多次聯(lián)系州、市社會(huì)各界愛(ài)心人士為600多人次貧困學(xué)生發(fā)放了140多萬(wàn)元的助學(xué)獎(jiǎng)學(xué)金，幫助他們圓了學(xué)習(xí)夢(mèng)。

__年，__市婦聯(lián)成立了“巾幗兒童之家”，她主動(dòng)要求擔(dān)任院長(zhǎng)，成為了12名留守兒童的“媽媽”。 她創(chuàng)建了__阿里朗協(xié)會(huì)__分會(huì)。堅(jiān)持走訪了__范圍內(nèi)很多鄉(xiāng)、鎮(zhèn)、村，了解貧困家庭和學(xué)生;助學(xué)金的發(fā)放工作;創(chuàng)業(yè)貸款的發(fā)放與回收工作。

做一次好事簡(jiǎn)單，但要堅(jiān)持十年多的時(shí)間，確實(shí)很難。她周圍有很多很多的人在幫她，在支持她，和她一起做著慈善事業(yè)。她感到很驕傲，也很幸福。她會(huì)堅(jiān)持繼續(xù)做這份幸福的工作。

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8月13日，錦繡峰客房樓服務(wù)員曲海霞在清理房間，忽然聽(tīng)到嬰兒的哭聲。因?yàn)樽约阂彩亲瞿赣H的人，所以聽(tīng)到孩子的哭聲，有一種本能的反應(yīng)。她急怱怱跑過(guò)去，看見(jiàn)入住304房間的一位女客人抱著一個(gè)嬰兒在不停地晃，可嬰兒還是哭個(gè)不停。曲海霞忙問(wèn)客人，孩子怎么了，需要幫什么忙嗎？當(dāng)時(shí)客人一臉的焦急，卻抬頭報(bào)以微笑，說(shuō)：“也不知道怎么了，孩子就是一個(gè)勁地哭?！鼻Ｏ枷肓讼雽?duì)客人說(shuō)，孩子是不是餓了，要么就是困了。女客人說(shuō)，可能是困了，但就是睡不著。曲海霞馬上想到是不是不習(xí)慣，可能是床墊太軟的緣故吧，換個(gè)床墊試試看，她為客人提出了這個(gè)建議后，客人對(duì)她感激地一笑，說(shuō)：“不用了，我哄哄就好了?！比缓笥终f(shuō)了聲“謝謝”。當(dāng)時(shí)，曲海霞的心就被觸動(dòng)了，她只是問(wèn)了一聲，也沒(méi)幫上客人什么忙，客人卻這么感激她。在這之前，她的對(duì)客服務(wù)只知道是用一顆真心，一份真情去做，通過(guò)這一次，她明白了：光有這還不夠，還要細(xì)心觀察，多處留意，從細(xì)節(jié)入手，也不需要刻意去做什么，只要是一種真情流露，哪怕只是一個(gè)問(wèn)候，也會(huì)讓客人感到溫暖。

一次與客人互傳微笑，互遞真情的服務(wù)，使這位來(lái)自東冶農(nóng)村、淳樸善良的錦繡峰客房樓服務(wù)員真正明白了做好服務(wù)的內(nèi)涵，那就是：在日常工作中，在我們的身邊，可以為客人提供很多的個(gè)性化服務(wù)，只要你用心去觀察，用真情去感受，是一定會(huì)讓客人滿意的。

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胡輯華在雪浪湖度假村的事跡

今年46歲的胡輯華，從事餐飲服務(wù)行業(yè)已經(jīng)整整26年了。從當(dāng)初在小餐館廚房打荷的小廚工到現(xiàn)在大型度假酒店的廚師長(zhǎng)，胡輯華可謂是一步一個(gè)腳印。

2011年2月，胡輯華滿懷信心的從北京來(lái)到我們上海之根雪浪湖度假村，可我們度假村位于上海郊區(qū)而且當(dāng)時(shí)還在籌建，工作千頭萬(wàn)緒。對(duì)一般人來(lái)說(shuō)心里落差和工作壓力之大可想而知。但是，工作經(jīng)驗(yàn)豐富，責(zé)任感強(qiáng)的他深知只有克服重重困難和靜下心來(lái)才能將工作干得更好和更出色。從組建廚師隊(duì)伍，到培訓(xùn)上崗他都親自去抓，帶頭去做。他不僅經(jīng)常找員工談心，而且還力所能及的解決員工生活上的困難。去年7月份度假村在做年中工作總結(jié)后，根據(jù)胡輯華的工作表現(xiàn)給予他個(gè)人2000元的現(xiàn)金獎(jiǎng)勵(lì)，但是他沒(méi)有將這筆錢(qián)裝進(jìn)自己的腰包。他覺(jué)得，度假村的業(yè)主和領(lǐng)導(dǎo)們對(duì)他的肯定是離不開(kāi)廣大廚房員工的辛勤付出的。于是他將這2000元錢(qián)拿出來(lái)，另外自己又掏了600元錢(qián)，一共2600元錢(qián)。買(mǎi)了52張50元的手機(jī)充值卡給廚房里的每位員工。他事后告訴我們：“他希望員工每天都能夠和家人通通電話”。

去年10月份，由上海市老齡辦、市旅游局、市體育局以及松江區(qū)人民政府主辦的“雪浪湖杯”千名老人佘山登高活動(dòng)的午宴部分在我們度假村隆重舉行。胡輯華考慮到用餐人員的年齡結(jié)構(gòu)，特地為他們專門(mén)做了一份易消化和容易咀嚼的菜單，還吩咐廚師務(wù)必要按照老年人的飲食習(xí)慣，做好充分的準(zhǔn)備工作。用餐結(jié)束后組織活動(dòng)的領(lǐng)導(dǎo)和用餐的老人們對(duì)當(dāng)天的菜肴贊不絕口。

為了更好的服務(wù)于度假村和廣大游客，他參考游客的建議，不斷的研究新的菜品，口味方面也不斷的按照游客的建議進(jìn)行改進(jìn)。他為了提升松江當(dāng)?shù)靥禺a(chǎn)的知名度，于是采用松江當(dāng)?shù)氐奶禺a(chǎn)“松林牌豬肉”自創(chuàng)出了新菜品《松林虎皮肉》，另外又借用上海的母親河——黃浦江的名字，做出了另一道新菜品《浦江一網(wǎng)鮮》而且這道菜肴的原材料也是全部取自于黃浦江。在去年10月份由松江區(qū)農(nóng)委和商旅委聯(lián)合主辦的“評(píng)選松江十大特色農(nóng)家菜”活動(dòng)中，他的這兩道新菜肴被評(píng)為松江“特色農(nóng)家菜”，他自己也被評(píng)為“松江十大名廚”。

幸運(yùn)的是，他憑借著這一新的身份在今年4月份，松江餐飲協(xié)會(huì)選派他去杭州參加由世界華人健康飲食協(xié)會(huì)主辦的“世界御廚”總決賽。比賽場(chǎng)上，他用他另一道自創(chuàng)的菜肴——《思鄉(xiāng)大碗鮮》作為參賽作品。經(jīng)過(guò)層層的評(píng)選，他的這道美味被評(píng)為“五星金牌菜”。同樣，他自己也獲得了“世界御廚”總決賽的亞軍。

每次比賽胡輯華都能夠用自己自創(chuàng)的菜肴為自己、為度假村甚至為松江餐飲業(yè)贏得榮譽(yù)，他這種愛(ài)學(xué)習(xí)、愛(ài)鉆研的勁頭不僅僅只體現(xiàn)在自身的業(yè)務(wù)方面，當(dāng)然也體現(xiàn)在其他方面，出生在上世紀(jì)六十年代末的胡輯華雖然只有初中文憑，但是他不氣餒，通過(guò)自學(xué)以及虛心的向身邊的同事請(qǐng)教，現(xiàn)在他已經(jīng)會(huì)熟練的使用office軟件，就連天天坐在辦公室里的文員都對(duì)他辦公軟件的操作技術(shù)大為贊嘆。他這種熱愛(ài)學(xué)習(xí)的精神值得我們每一個(gè)人學(xué)習(xí)。由于行業(yè)的特殊性，我們度假村實(shí)行的是綜合計(jì)算工時(shí)制度，度假村各個(gè)部門(mén)的班次加在一起有20多個(gè)，而且采用的頻射卡考勤機(jī)打卡，管理起來(lái)難度很大，不少員工都利用這一漏洞，要么找同事代打卡，要么謊稱自己忘記帶考勤卡，總之很少能夠按照既定的班次打卡上下班。作為度假村廚師長(zhǎng)的胡輯華雖然可以不用打卡上下班，但是他以身作則，堅(jiān)持打卡，時(shí)刻以最高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己，嚴(yán)格遵守度假村的各項(xiàng)規(guī)定和要求。去年一年下來(lái)打卡記錄上顯示他竟然沒(méi)有一次遲到/早退。雖然廚房的工作很忙，工作時(shí)間拉得很長(zhǎng)，有時(shí)候還要值夜班，做度假村的值班經(jīng)理。但他依舊每天早上八點(diǎn)鐘按時(shí)參加晨會(huì)。他在遵守度假村各項(xiàng)規(guī)章制度的情況的同時(shí)，認(rèn)真、踏實(shí)、盡職盡責(zé)的做好各項(xiàng)工作。

最終。他憑借著過(guò)人的業(yè)務(wù)、學(xué)習(xí)能力和嚴(yán)格的自我要求，使得廚房部獲得了上海之根雪浪湖度假村2012優(yōu)秀部門(mén)而他本人也獲得了上海之根雪浪湖度假村2012優(yōu)秀管理者榮譽(yù)稱號(hào)。

總之，從胡輯華加入度假村以來(lái)，他兢兢業(yè)業(yè)、任勞任怨、埋頭苦干，做出了不平凡的成績(jī)，對(duì)于成績(jī)他永不不自滿，對(duì)于困難他永不服輸，對(duì)于工作他永不放松，以飽滿的工作熱情迎接每一天，迎接每一天的挑戰(zhàn)！

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xx同志是制絲車間一名普通設(shè)備維修工,該同志思想端正，有較強(qiáng)的集體榮譽(yù)感和團(tuán)隊(duì)意識(shí)，多年來(lái)，在工作上他積極進(jìn)取，盡職盡責(zé)，恪盡職守對(duì)工作任勞任怨，從不計(jì)較個(gè)人得失。xx年5月底，在車間對(duì)108松散滾筒及梗絲流化床進(jìn)行設(shè)備大項(xiàng)修改造期間，由于改造牽涉設(shè)備數(shù)量多、工期緊且現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)安裝人員少，為了能保證車間下月生產(chǎn)按時(shí)進(jìn)行，xx同志毅然站了出來(lái)，不辭勞苦，一天24小時(shí)的奮戰(zhàn)在改造一線，他放棄了休息，放棄了端午佳節(jié)與家人團(tuán)聚的機(jī)會(huì)，正是由于他和維修組的同志們的主動(dòng)參與和努力，使得此次大項(xiàng)修工作得到如期完成。

他積極弘揚(yáng)奉獻(xiàn)、友愛(ài)、互助的時(shí)代精神，他表里如一，品位高尚，用自己的實(shí)際行動(dòng)感染身邊的人。用一顆真摯的愛(ài)心奉獻(xiàn)著社會(huì)、幫助他人。xx同志的愛(ài)人因患慢性腎衰竭多年，家庭經(jīng)濟(jì)狀況十分困難，但是在從通過(guò)企業(yè)多次向汶川地震災(zāi)區(qū)捐款以及在企業(yè)號(hào)召的各類愛(ài)心捐款活動(dòng)中，也從不落后，都積極主動(dòng)響應(yīng)，充分表達(dá)了一名合煙人高尚的精神風(fēng)貌。

堅(jiān)持學(xué)習(xí)，提高素質(zhì)。作為一名設(shè)備維修人員，面對(duì)的是不斷更新的生產(chǎn)設(shè)備，xx同志在平時(shí)的工作中，始終注意不斷學(xué)習(xí)，積累經(jīng)驗(yàn)，不斷提高自己的技術(shù)水平。一方面積極學(xué)習(xí)制絲設(shè)備相關(guān)的技術(shù)資料，參加企業(yè)、車間舉辦的各類培訓(xùn)班，力求在理論上不斷拓寬知識(shí)面；另一方面特別注重在日常的設(shè)備改造、維修工作中，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，解決問(wèn)題能力的提升，不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，豐富專業(yè)技術(shù)知識(shí)。他通過(guò)孜孜不倦的追求，以不斷提升自己的綜合素質(zhì)，以實(shí)際行動(dòng)踐行攀登者文化。

xx同志還積極參加企業(yè)的“四有”活動(dòng)，在平時(shí)的工作中，能與生產(chǎn)操作人員和諧相處。在設(shè)備發(fā)生故障時(shí)，從不推諉，總是第一時(shí)間趕到現(xiàn)場(chǎng)，及時(shí)排除故障、保證車間生產(chǎn)，并積極做到詳細(xì)解答發(fā)生故障的原因和處理方法，幫助他們提高業(yè)務(wù)水平。不僅如此，他還經(jīng)常和現(xiàn)場(chǎng)操作人員一起溝通交流，將工作中遇到的一些設(shè)備故障問(wèn)題集中起來(lái)進(jìn)行討論，了解設(shè)備情況，交流工作經(jīng)驗(yàn)，傳授維修技能，對(duì)車間形成良好的學(xué)習(xí)交流氛圍起到了很大的促進(jìn)作用，為此也得到操作人員一致的高度贊揚(yáng)。

xx同志愛(ài)崗敬業(yè)，視廠如家，在xx年上半年，由于1003喂料機(jī)存在設(shè)計(jì)缺陷和使用年限等一系列問(wèn)題，導(dǎo)致該設(shè)備經(jīng)常出現(xiàn)橫梁及帶翼鏈條斷裂、拉壞等故障現(xiàn)象，對(duì)車間生產(chǎn)構(gòu)成很大影響，看到這一情況，xx同志看在眼里，急在心里，每天一早就出現(xiàn)在車間，通過(guò)不間斷的對(duì)該設(shè)備進(jìn)行往復(fù)巡查、加大監(jiān)管力度，做到發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、處理問(wèn)題，確保了該臺(tái)設(shè)備在改造前沒(méi)有出現(xiàn)影響生產(chǎn)的重大故障的發(fā)生，保證了車間生產(chǎn)的連續(xù)進(jìn)行。

xx同志還在歷次的勞動(dòng)競(jìng)賽中屢獲佳績(jī)，他所在的制絲維修qc小組，多次在省、市、中煙、廠部的qc成果發(fā)布會(huì)上獲得殊榮。xx年下半年，他所參與的“sh9干燥塔風(fēng)道積料自動(dòng)清除裝置的設(shè)計(jì)與應(yīng)用”項(xiàng)目，在中煙公司的科技創(chuàng)新項(xiàng)目評(píng)比中榮獲二等獎(jiǎng)。碩果累累、殊榮不斷，但是他在成績(jī)、榮譽(yù)面前始終體現(xiàn)出一種不驕傲、不滿足的高貴品質(zhì)，他把誠(chéng)摯的愛(ài)都無(wú)私地奉獻(xiàn)給了企業(yè)。

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總行級(jí)“青年文明號(hào)”；中國(guó)銀行陜西省精神文明建設(shè)先進(jìn)集體稱號(hào)。

20xx年獲得延安分行服務(wù)禮儀大賽集體一等獎(jiǎng)；獲得中國(guó)銀行陜西省分行“巾幗文明示范崗”光榮稱號(hào)。員工馬璇榮獲20xx年省行“十大服務(wù)明星”之一稱號(hào)。

近年來(lái)，延安中行認(rèn)真踐行總行的“擔(dān)當(dāng)社會(huì)責(zé)任、做最好的銀行”發(fā)展戰(zhàn)略，多年來(lái)堅(jiān)持以客戶為中心的服務(wù)理念，為廣大客戶提供優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)。營(yíng)業(yè)部給分行培育和選送了一大批業(yè)務(wù)骨干和服務(wù)明星。營(yíng)業(yè)部最為我行最大的一個(gè)服務(wù)窗口，客戶眾多，每月還承擔(dān)著全市標(biāo)準(zhǔn)化的客戶服務(wù)。同時(shí)，開(kāi)展關(guān)愛(ài)客戶工作，針對(duì)特殊人群提供差異化、個(gè)性化的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，得到了廣大客戶的稱贊，目前正在參與千家文明規(guī)范服務(wù)示范網(wǎng)點(diǎn)創(chuàng)建工作?，F(xiàn)推薦參加延安市銀行業(yè)“最佳服務(wù)明星單位”評(píng)選。

一、文明規(guī)范服務(wù)，實(shí)現(xiàn)客戶“零”投訴

每年分行與營(yíng)業(yè)部簽訂文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)目標(biāo)責(zé)任書(shū)，按照我行營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)標(biāo)準(zhǔn)化規(guī)范服務(wù)要求，將客戶服務(wù)工作納入員工績(jī)效考核，并利用晨夕會(huì)進(jìn)行總結(jié)，加強(qiáng)了日常的過(guò)程管理和服務(wù)培訓(xùn)工作。柜員和大堂嚴(yán)格按照服務(wù)“七步曲”規(guī)范服務(wù)流程，統(tǒng)一著裝和服務(wù)用語(yǔ)。通過(guò)日常檢查和調(diào)閱監(jiān)控兩種方式進(jìn)行監(jiān)督，有效提升了服務(wù)質(zhì)量。20xx年延安分行服務(wù)禮儀大賽中集體獲禮儀大賽一等獎(jiǎng)，3人獲“優(yōu)秀個(gè)人”獎(jiǎng)項(xiàng)，20xx年省行服務(wù)明星評(píng)選中，1人獲省行級(jí)商場(chǎng)優(yōu)秀員工先進(jìn)事跡服務(wù)明星稱號(hào)，20xx年全年，xx年一季度實(shí)現(xiàn)客戶零投訴，收到各類客戶表?yè)P(yáng)達(dá)15次。

二、個(gè)性化服務(wù)，為客戶提供方便

針對(duì)老年客戶，設(shè)立專門(mén)的老年人服務(wù)窗口和老年人服務(wù)專座，提供方便、快捷的銀行服務(wù)，優(yōu)先辦理業(yè)務(wù)并提供老花鏡、針線包等便民服務(wù)設(shè)施；針對(duì)高效益客戶，提供貴賓式的服務(wù)，配備專職理財(cái)經(jīng)理，根據(jù)客戶不同需求，提供適合的銀行產(chǎn)品，并享受一定的利率優(yōu)惠；中國(guó)銀行微銀行在線預(yù)約，免填單辦理各項(xiàng)銀行業(yè)務(wù)，多渠道密碼匯款，無(wú)卡取款，方便客戶，提供高效服務(wù)。

三、大膽創(chuàng)新，服務(wù)受到好評(píng)

為無(wú)法前來(lái)銀行窗口辦理業(yè)務(wù)的客戶進(jìn)行上門(mén)核實(shí)服務(wù)，利用移動(dòng)十佳青年候選人先進(jìn)事跡材料終端為代發(fā)工資單位進(jìn)行卡激活等非現(xiàn)金業(yè)務(wù)的辦理，為客戶現(xiàn)場(chǎng)講解金融知識(shí)，提高了客戶對(duì)銀行產(chǎn)品的認(rèn)知度，受到客戶的好評(píng)。

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XX現(xiàn)為米易供電公司營(yíng)銷部專責(zé)，該同志服務(wù)主動(dòng)、熱情、耐心、周到。熟練、全面掌握本崗位的專業(yè)知識(shí)，服務(wù)效率高。工作責(zé)任心強(qiáng)，積極提出好的工作建議。

（1）從20xx年?duì)I配貫通工作開(kāi)始啟動(dòng)以來(lái)，一直負(fù)責(zé)此項(xiàng)工作的具體實(shí)施，每年的.指標(biāo)值均達(dá)到了市公司要求指標(biāo)值，到20xx年順利通過(guò)了省公司組織的驗(yàn)收工作，現(xiàn)公司變電站、公線、專線、公變、專變貫通率均已達(dá)到100%，低壓戶變貫通率已達(dá)到99%以上，滿足省公司后續(xù)以此基礎(chǔ)來(lái)開(kāi)展5項(xiàng)高級(jí)運(yùn)用。

（2）從公司開(kāi)始安裝智能表開(kāi)始，便一直從事表計(jì)的采集實(shí)施工作，包含數(shù)據(jù)同步、采集調(diào)試、故障處理等多項(xiàng)工作，每項(xiàng)工作的指標(biāo)值均達(dá)到市公司要求指標(biāo)值，現(xiàn)公司低壓采集成功率基本穩(wěn)定在98。9%以上，高于市公司要求98.7%指標(biāo)值，同時(shí)變電站、專變、公變、非統(tǒng)調(diào)電廠采集成功率基本都穩(wěn)定在99%以上，滿足市公司要求指標(biāo)值。

（3）從20xx年我公司臺(tái)區(qū)線損治理工作啟動(dòng)以來(lái)，從最初統(tǒng)計(jì)的臺(tái)區(qū)線損合格率不到30%，現(xiàn)已將公司整體臺(tái)區(qū)線損合格率提升到80%以上，已順利完成市公司20xx年半年要求指標(biāo)值。

（4）積極、準(zhǔn)時(shí)、高質(zhì)量完成市公司運(yùn)行監(jiān)控中心和營(yíng)銷部下發(fā)的異?；楣危粩嘁?guī)范公司營(yíng)銷系統(tǒng)基礎(chǔ)檔案及異常更正。

（5）從20xx年7月遠(yuǎn)程購(gòu)電測(cè)試工作啟動(dòng)以來(lái)，不斷組織各班組對(duì)此工作進(jìn)行學(xué)習(xí)，努力提高相關(guān)工作人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)，確保了測(cè)試數(shù)據(jù)準(zhǔn)確可靠；同時(shí)在20xx年6月順利組織啟動(dòng)了公司所有用戶的全測(cè)試工作，現(xiàn)共完成22000余戶測(cè)試工作，約占卡表總用戶的30%，預(yù)計(jì)在10月底將全部完成公司全測(cè)試工作，將提前完成省公司要求。

（6）積極配合發(fā)展建設(shè)部及運(yùn)維檢修部治理分析線路線損及同期系統(tǒng)相關(guān)工作。

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明星少年事跡材料

范楨同學(xué)是達(dá)州市通川區(qū)第四小學(xué)五年級(jí)的學(xué)生，因患先天性重度腦癱導(dǎo)致從小不能自行走路。她是不幸的，享受不到同齡兒童的活潑蹦跳的天真快樂(lè)，但她又是幸運(yùn)的，她生長(zhǎng)在一個(gè)溫暖的大家庭，有爺爺奶奶、外公外婆無(wú)微不至的關(guān)懷照顧，更有爸爸媽媽的精心呵護(hù)，還有學(xué)校老師和同學(xué)的熱情幫助。全家從小為她治病就醫(yī)四處奔波，為她省吃儉用，為她放棄了許多許多。她都看在眼里記在心里，童年的困境和挫折，并沒(méi)有使她悶悶不樂(lè)，而是默默地承受痛苦，立志努力成為一名健康的人，發(fā)誓要和同齡人一樣獲得教育、享受生活，成長(zhǎng)為一個(gè)有用的人。

走進(jìn)校園，艱難求學(xué)。在家長(zhǎng)的每天接送下她踏進(jìn)了通川區(qū)第四小學(xué)的校門(mén)，開(kāi)始和同齡兒童一樣讀書(shū)學(xué)習(xí)，由于殘疾，她的腦力、手力都跟不上學(xué)習(xí)進(jìn)度，但她始終不氣餒，每天放學(xué)回家堅(jiān)持完成作業(yè)，用“點(diǎn)讀學(xué)習(xí)機(jī)”輔導(dǎo)自己的學(xué)習(xí)。

四處求醫(yī)時(shí)，強(qiáng)忍痛苦。為了她的身體能康復(fù)，她的家長(zhǎng)先后多次到重慶、成都等大醫(yī)院找專家大夫診治，這種病的治療過(guò)程是非常痛苦，她先后做了三次手術(shù)，在枯燥的康復(fù)面前，許多成年人都難以承受，可是她從來(lái)都不畏懼，因?yàn)樗乐挥羞@樣，才能達(dá)到她心目中那個(gè)“健康”的彼岸。

康復(fù)鍛煉，長(zhǎng)期堅(jiān)持。在學(xué)習(xí)和就醫(yī)的過(guò)程中，按照醫(yī)生的要求，她必須長(zhǎng)期不停地進(jìn)行肌肉康復(fù)運(yùn)動(dòng)，每天兩次做兩個(gè)多小時(shí)的“康復(fù)操”。由于肌肉萎縮，行動(dòng)不便，加之體質(zhì)差，她做起來(lái)特別吃力，汗珠如流，全身疼痛，但她都不喊不叫，強(qiáng)忍酸痛長(zhǎng)期堅(jiān)持。一個(gè)道理：生命在于運(yùn)動(dòng)，只有靠運(yùn)動(dòng)才能夠慢慢恢復(fù)她身體的肌能，總有一天她會(huì)像正常人一樣在大街上自由行走，將來(lái)，她還要與爸爸媽媽一起去登泰山、爬華山。

水中蛟龍，超越自我。幾十米了，5天后當(dāng)游泳教練目睹這一進(jìn)步后，并用攝像機(jī)錄下了她學(xué)習(xí)游泳的整個(gè)過(guò)程，非常吃驚非常佩服，收下了她，在教練的科學(xué)指導(dǎo)下，她的游泳成績(jī)突飛猛進(jìn)，在達(dá)州市第二屆殘疾人運(yùn)動(dòng)會(huì)是，她作為選手參加了青少年組的4個(gè)重殘級(jí)別的項(xiàng)目比賽，一舉拿下了4個(gè)項(xiàng)目的金牌，哄動(dòng)了全場(chǎng)。站在冠軍的領(lǐng)獎(jiǎng)臺(tái)上，她帶著金牌，面對(duì)掌聲，她明白了，人生只有靠自己不懈努力，才能獲得成功。

明星少年事跡材料

她，是同學(xué)們的好伙伴，老師的好助手;她，是個(gè)熱愛(ài)學(xué)習(xí)，樂(lè)于助人，獨(dú)立自主的女孩;她，是同學(xué)們心中孝順的楷模，懂事的典范，堅(jiān)強(qiáng)的榜樣;她，被大家稱為暴風(fēng)雨中的海燕。她，就是富春五小的'葉煒。面對(duì)母親的病痛，她表現(xiàn)出非同一般的堅(jiān)強(qiáng)和孝順，連續(xù)多年被評(píng)為富春五小孝道星獎(jiǎng)、冼星海獎(jiǎng)。2011年，獲城區(qū)中小學(xué)生“黨在我心中”演講比賽金獎(jiǎng)，“品味書(shū)香.誦讀經(jīng)典”暨第九屆“暑假讀好書(shū)”活動(dòng)征文比賽優(yōu)秀獎(jiǎng)。

她很普通，普通得猶如路邊的小草，無(wú)人經(jīng)意;她很平凡，平凡得如同街角的路燈，無(wú)人關(guān)注她的存在?？墒撬廊粠Ыo你些許的芳香，照亮你匆匆的行程。

她是個(gè)樂(lè)于助人的學(xué)生，同學(xué)遇到困難，她總是毫不猶豫地上前幫助;同學(xué)忘帶工具，她總會(huì)不假思索的借給別人。

她是同學(xué)的好伙伴，也是老師的得力助手，每天早上都早早到了學(xué)校整理好同學(xué)昨天的回家作業(yè)，幫同學(xué)們檢查一遍，然后再交給老師。

在家中，她是個(gè)懂事孝順的乖小孩，爸爸媽媽在場(chǎng)口開(kāi)著一家快遞服務(wù)部，一年四季幾乎沒(méi)有什么節(jié)假日，天天在外奔波，無(wú)暇顧及女兒，放學(xué)回家，她卻是每天晚上把作業(yè)做完，飯菜做好，讓爸媽回來(lái)吃上熱騰騰的現(xiàn)成飯，看看菜不多，就自己少吃點(diǎn)，喝些湯，把好吃的留給爸媽。

她常常是捧著要爸媽簽字的留言本入睡的，第二天一早要上學(xué)的她不忍心吵醒因?yàn)閯诶圻€在酣睡的爸媽，就自己弄點(diǎn)吃的悄悄地上學(xué)去了。她和爸媽的交流更多的是在家庭留言本上，晚歸的爸媽經(jīng)常會(huì)看到她寫(xiě)下的：爸爸媽媽，對(duì)不起女兒實(shí)在餓了，困了，先睡了。她是多么希望爸媽能早一些回家，陪伴她一起吃晚飯啊!

日子就這樣一天一天過(guò)著，雖然奔忙但依然快樂(lè)，可是天佑不測(cè)風(fēng)云，不幸降臨到了這個(gè)原本幸福的小家庭，侵蝕著她瘦小柔弱的身軀和心靈。

2011年3月8日這個(gè)美麗的節(jié)日，她欣喜地將一束嬌艷的鮮花送給媽媽是，卻得知媽媽住進(jìn)了醫(yī)院并被確診為惡性直腸癌，真是親天霹靂!她幼小的心被無(wú)情的撕扯著，那種心痛，那份無(wú)助……

在媽媽手術(shù)的前一天，她一直在病床前陪伴著，一刻也不愿離開(kāi)，象哄小孩似的給媽媽講好多好多故事，美麗的向往，憧憬美好的明天。

術(shù)后，看著媽媽虛弱蒼白的面孔，干枯的嘴唇似乎在她心里被一次次無(wú)情的鞭打著，痛徹心扉。但她知道在病中的媽媽面前只能強(qiáng)忍淚水，不能哭，堅(jiān)強(qiáng)得讓媽媽覺(jué)得自己很好很好，絕對(duì)不能讓媽媽再擔(dān)心。

媽媽住院的日子，每天放學(xué)就歸心似箭般地奔向醫(yī)院陪伴媽媽，照顧媽媽，作業(yè)就在媽媽的病床上完成，想著爸爸一個(gè)人在外打拼賺錢(qián)，回家還要照顧媽媽，而自己心有余而力不足不能為爸爸多分擔(dān)一些，只能鼓勵(lì)自己好好讀書(shū)，用優(yōu)異的成績(jī)來(lái)報(bào)答爸爸媽媽。

成功的手術(shù)后迎來(lái)的是媽媽痛苦的化療，她就像貼心小棉襖一樣守護(hù)著媽媽。媽媽吐了，她就一手提著盆子接著刺鼻的嘔吐物，一手輕拍媽媽的后背，閑下來(lái)就幫媽媽捶腿按摩，為媽媽舒筋活血減少痛苦。一周化療結(jié)束，回家調(diào)養(yǎng)，媽媽虛弱無(wú)力，她每天幫媽媽洗臉泡腳，燒媽媽愛(ài)吃的飯菜。她努力讓自己堅(jiān)強(qiáng)起來(lái)，學(xué)習(xí)依然很刻苦，不因家庭變故而松懈，成績(jī)名列前茅。

如今，媽媽結(jié)束了化療，身體也康復(fù)了，但再也不能像以前那樣幫爸爸裝卸包裹，搬運(yùn)貨物，于是她就在周末去場(chǎng)口店里完成作業(yè)，幫爸媽填寫(xiě)快遞單、搬貨打包。

她用弱小的身軀與爸媽一起共同撐起家庭的風(fēng)風(fēng)雨雨，苦著也樂(lè)著!

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誦讀小明星主要事跡

我叫高行，是城北中學(xué)九年級(jí)四班的一名學(xué)生。

“潤(rùn)物細(xì)無(wú)聲”，經(jīng)典詩(shī)文如同春雨，會(huì)讓人在潛移默化中受到智慧的啟迪、品格和思想的熏染。沐浴著經(jīng)典文化的洗禮，汲取著先賢仁人的智慧。

誦讀，讓我樂(lè)此不疲、悠哉游哉。一有時(shí)間我就鉆進(jìn)中華經(jīng)典詩(shī)文的海洋，在書(shū)中尋找讀書(shū)的樂(lè)趣，聆聽(tīng)先賢仁人的心聲與教誨?！皶?shū)是我最好的朋友，她告訴我很多新奇的知識(shí)和體驗(yàn)；書(shū)是我最好的老師，她給我打開(kāi)了通往更廣闊世界的窗口?！碧貏e是浩如煙海的經(jīng)典詩(shī)詞作品，往往令我百誦不厭、心馳神往。李白、杜甫的詩(shī)歌，讓我初次觸摸到了唐朝的興衰；王維、孟浩然的詩(shī)章，讓我領(lǐng)略到了文人眼里的祖國(guó)山水的魅力；從宋詞的詠嘆調(diào)里，我讀出了幾多豪放，幾多委婉；從XXX的詩(shī)詞里，我感悟到了今朝“風(fēng)流人物”的英雄風(fēng)采和壯志豪情??

一路讀來(lái)，一路書(shū)香，一路收獲：我的摘抄本，漸漸形式靈動(dòng)，摘自經(jīng)典書(shū)中的名言警句俯拾皆是;在閱讀筆記中，我常常以經(jīng)典詩(shī)文讀后感的形式來(lái)記錄心靈的成長(zhǎng)。在學(xué)校舉行的“沐浴書(shū)香，誦讀經(jīng)典”文藝匯演中，由我領(lǐng)誦的《滿江紅》獲得全校第一名，并受到領(lǐng)導(dǎo)的一致好評(píng)。

朗誦給我了掌聲，更多的是給了我快樂(lè)。一次次的比賽讓我不斷地磨練著自己，也讓我不斷進(jìn)步。

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阿拉善左旗駝中王絨毛制品有限責(zé)任公司 銷售服務(wù)精英班組爭(zhēng)創(chuàng)“工人先鋒號(hào)”事跡材料

阿拉善左旗駝中王絨毛制品有限責(zé)任公司營(yíng)業(yè)廳作為公司基層部門(mén)，擁有一群朝氣蓬勃的年青人，現(xiàn)有員工6人，平均年齡30歲，承擔(dān)著公司80%的銷售任務(wù)，工作繁忙，責(zé)任重大。營(yíng)業(yè)廳全體員工始終秉承“客戶為根、服務(wù)為本”的活動(dòng)主題，不斷提高員工自身服務(wù)營(yíng)銷水平。大家滿懷信心和熱情、通過(guò)團(tuán)隊(duì)的智慧和共同努力，向廣大用戶推廣駝中王的企業(yè)文化、服務(wù)文化，將優(yōu)秀服務(wù)文化及理念在工作實(shí)踐中不斷完善，將駝中王服務(wù)領(lǐng)先的形象以更新好的面貌保留在客戶心中，體現(xiàn)了“駝中王人”追求卓越品質(zhì)的專業(yè)精神。于2011年榮獲公司服務(wù)競(jìng)賽一等獎(jiǎng)、2012年優(yōu)秀班組、先進(jìn)工會(huì)小組、先進(jìn)集體等稱號(hào);在2012年度曾連續(xù)四個(gè)月服務(wù)考核名列前茅，2012年實(shí)現(xiàn)營(yíng)業(yè)額1288萬(wàn)元。

一、樹(shù)立良好精神風(fēng)貌和外在形象。

一是加強(qiáng)硬件建設(shè)，提升營(yíng)業(yè)廳外在形象。營(yíng)業(yè)廳高度重視“工人先鋒號(hào)”班組創(chuàng)建工作，將該項(xiàng)工作擺到了營(yíng)業(yè)廳的重要工作日程上，使活動(dòng)有制、有序、有效地開(kāi)展。在硬件上，對(duì)營(yíng)業(yè)廳的門(mén)頭、標(biāo)志牌等做了統(tǒng)一部署和安排，使?fàn)I業(yè)廳的設(shè)施配置更加規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)；同時(shí)為滿足不同客戶的不同需求，營(yíng)業(yè)廳根據(jù)自身業(yè)務(wù)特點(diǎn)設(shè)有營(yíng)業(yè)區(qū)、客戶休

息區(qū)等區(qū)域，設(shè)立了產(chǎn)品宣傳資料架，并且統(tǒng)一制作精美的區(qū)域指示牌；人性化的服務(wù)拉近了與客戶的.距離，大大提升了營(yíng)業(yè)廳外在形象。

二是強(qiáng)抓服務(wù)，提高客戶滿意度。營(yíng)業(yè)廳是我公司的銷售部門(mén)，是服務(wù)的窗口，代表駝中王公司的企業(yè)形象。首先做到按服務(wù)流程進(jìn)行銷售，提高自身的服務(wù)態(tài)度，這種服務(wù)態(tài)度是發(fā)自內(nèi)心的，讓客戶感到親切，在這方面我們首先從前臺(tái)營(yíng)業(yè)員做起，包括營(yíng)業(yè)員的一言一行開(kāi)始，提高營(yíng)業(yè)員的綜合素質(zhì)，逐步建立建全各項(xiàng)考核制度，對(duì)不合格的營(yíng)業(yè)員時(shí)時(shí)提醒并及時(shí)糾正。全面培養(yǎng)營(yíng)業(yè)員的主動(dòng)服務(wù)意識(shí)，嚴(yán)格保證營(yíng)業(yè)廳窗口的服務(wù)質(zhì)量，達(dá)到2012年度無(wú)一例服務(wù)質(zhì)量投訴，客戶滿意度也在不斷的提升，

二、全面增強(qiáng)員工業(yè)務(wù)素質(zhì)。

為了能夠在日益激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中占得主導(dǎo)地位，針對(duì)現(xiàn)今的流行趨勢(shì)以及消費(fèi)心理， 營(yíng)業(yè)廳不斷自我加壓，制定了首問(wèn)負(fù)責(zé)制、營(yíng)業(yè)員績(jī)效考核制度、營(yíng)業(yè)廳現(xiàn)場(chǎng)管理制度，以制度促進(jìn)作風(fēng)良性發(fā)展。

一是實(shí)行首問(wèn)負(fù)責(zé)制?？蛻舻臐M意是衡量服務(wù)的唯一標(biāo)準(zhǔn)，這就要求我們的營(yíng)業(yè)員不僅要規(guī)范化服務(wù)更要靈活的服務(wù)。第一個(gè)接待客戶的營(yíng)業(yè)員，要對(duì)客戶提出的所有問(wèn)題一包到底，對(duì)特殊需求的客戶進(jìn)行特殊對(duì)待。

二是改變工作意識(shí)。面對(duì)枯燥乏味的營(yíng)業(yè)工作，要求營(yíng)

業(yè)員每時(shí)每刻都要以愉悅的心情對(duì)待客戶，發(fā)揮年輕、有朝氣，同時(shí)積極創(chuàng)造一個(gè)寬松的工作環(huán)境，變被動(dòng)服務(wù)為主動(dòng)服務(wù)。根據(jù)客戶評(píng)價(jià)滿意度的結(jié)果進(jìn)行評(píng)優(yōu)活動(dòng)，每月選出一名服務(wù)明星,讓大家有一種你追我趕的向上精神,被動(dòng)的服務(wù)意識(shí)轉(zhuǎn)變?yōu)橹鲃?dòng)服務(wù)意識(shí)。

三是開(kāi)展一句話營(yíng)銷活動(dòng)。營(yíng)業(yè)員直接面對(duì)用戶，我們要求營(yíng)業(yè)員在銷售時(shí)多說(shuō)一句話，主動(dòng)向用戶宣傳介紹我們的產(chǎn)品。要有客戶評(píng)價(jià)記錄，采取月抽查、季考核等方式進(jìn)行檢查督促，考核結(jié)果記入營(yíng)業(yè)員考核成績(jī)中。

四是以滿意度為標(biāo)準(zhǔn)。為滿足客戶需求，想客戶所想，急客戶所急，把客戶的事當(dāng)作自己的事，以客戶滿意度為首要職責(zé)，把客戶滿意與否作為工作好壞的取舍標(biāo)準(zhǔn)。營(yíng)業(yè)廳每個(gè)員工針對(duì)青、中、老客戶都有自己一套為不同客戶服務(wù)的辦法，總結(jié)出一看、二問(wèn)、三介紹的服務(wù)程序，即察言觀色判斷類型、對(duì)癥下藥接待客戶、詳細(xì)訊問(wèn)了解需求、細(xì)致介紹推薦產(chǎn)品、最后按要求辦理。2012年6月的一天，一位女士來(lái)到營(yíng)業(yè)廳，營(yíng)業(yè)員陶英馬上判斷，這是一位做生意的外地人士，因?yàn)闅夂虿贿m應(yīng)，需要購(gòu)買(mǎi)一條駝絨褲用來(lái)取暖，通過(guò)耐心細(xì)致介紹各種不同類型的駝絨褲后，使客戶購(gòu)買(mǎi)到了稱心的產(chǎn)品，贏客戶得認(rèn)可。

三、服務(wù)水平不斷做強(qiáng)做大。

社會(huì)及廣大消費(fèi)者對(duì)服務(wù)行業(yè)要求的日趨提高和完善、

移動(dòng)業(yè)務(wù)的轉(zhuǎn)型擴(kuò)大帶來(lái)的大量新業(yè)務(wù)、新名詞和新要求，給營(yíng)業(yè)廳的服務(wù)帶來(lái)嚴(yán)峻考驗(yàn)。且末縣營(yíng)業(yè)部不斷通過(guò)各種途徑學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，提高營(yíng)業(yè)員綜合素質(zhì)，將服務(wù)水平向不斷做強(qiáng)做大。

一是以“巧”促水平提升。在服務(wù)過(guò)程中，以創(chuàng)建“滿意100”服務(wù)明星班組的標(biāo)準(zhǔn)要求自己，以“巧”促進(jìn)服務(wù)水平提升。強(qiáng)調(diào)微笑服務(wù)，通過(guò)同事間“微笑觀摩”互相觀察和提醒；通過(guò)在柜臺(tái)服務(wù)牌背面裝小鏡子時(shí)刻規(guī)范。就如一位客戶說(shuō)的：“到這里辦理業(yè)務(wù)，心情很舒服”。

二是以“優(yōu)”促服務(wù)提升。服務(wù)追求“零距離”，在大廳內(nèi)推出了免填單服務(wù)、一站式服務(wù)和值班引導(dǎo)員引導(dǎo)服務(wù)等措施，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)拉近與客戶的距離。同時(shí)，組織業(yè)務(wù)精英積極組織參與了自治州信息化辦公室的“信息技術(shù)進(jìn)農(nóng)村活動(dòng)”、且末縣科技之冬等活動(dòng)，宣傳農(nóng)信通等產(chǎn)品，擴(kuò)大公司影響力。

三是以“創(chuàng)”實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)提升。市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的加劇，對(duì)服務(wù)提出了新的要求，且末縣營(yíng)業(yè)部搬到現(xiàn)場(chǎng)，為用戶提供“一站式”服務(wù)，20XX年累計(jì)20次走上街頭、進(jìn)社區(qū)、下農(nóng)村，進(jìn)行手機(jī)保養(yǎng)等無(wú)償服務(wù)和業(yè)務(wù)宣傳，極大提升了服務(wù)親和力，并帶動(dòng)了業(yè)務(wù)的發(fā)展。

“為您服務(wù)，是我們的職責(zé)，您的滿意是我最大的樂(lè)趣”。 且末縣營(yíng)業(yè)部6名成員，憑借著扎實(shí)的業(yè)務(wù)和出色的服務(wù)，

一直把這一諾言作為追求目標(biāo)，貫穿到每個(gè)環(huán)節(jié)中去，以求真務(wù)實(shí)的作風(fēng)和服務(wù)，讓客戶真正感受到中國(guó)移動(dòng)的服務(wù)理念。用心所以成功，一份耕耘，一份收獲。因?yàn)橛眯?，且末縣營(yíng)業(yè)部在平凡的崗位上創(chuàng)造了不平凡的業(yè)績(jī)；因?yàn)橛眯?，且末縣營(yíng)業(yè)部在工作中學(xué)會(huì)了如何待人接物，逐步成長(zhǎng)。百尺竽頭更進(jìn)一步，今后的工作中且末縣營(yíng)業(yè)部將團(tuán)結(jié)一心，在創(chuàng)建“滿意100”服務(wù)明星的活動(dòng)上取得更大進(jìn)步。

篇三：“滿意100”明星班組申報(bào)材料

“滿意100”服務(wù)明星班組事跡材料

XX公司政企班組現(xiàn)有成員13名，是XX移動(dòng)對(duì)公司核心價(jià)值客戶群體服務(wù)的窗口和紐帶。班組成員平均年齡不足30歲，是一個(gè)充滿朝氣和凝聚力的小集體。在公司領(lǐng)導(dǎo)的親切關(guān)心與帶領(lǐng)下，班組全體人員團(tuán)結(jié)一心、互幫互助、積極進(jìn)取，把“愛(ài)崗敬業(yè)、勤于奉獻(xiàn)”默默體現(xiàn)在平時(shí)的工作中，取得了優(yōu)異的成績(jī)，也得到了廣大客戶的信賴，獲得各種榮譽(yù)稱號(hào)。20XX年被XX市移動(dòng)公司評(píng)為“先進(jìn)班組”光榮稱號(hào)，20XX年榮獲省級(jí)“工人先鋒號(hào)”榮譽(yù)稱號(hào)，20XX年評(píng)為“學(xué)習(xí)型班組”，20XX年獲得市公司“青年文明號(hào)”,20XX年獲得市公司集團(tuán)客戶“先進(jìn)單位”二等獎(jiǎng)，集團(tuán)客戶全業(yè)務(wù)競(jìng)賽一等獎(jiǎng),政企彩云專項(xiàng)競(jìng)賽獲得二等獎(jiǎng)。

一、 夯實(shí)工作基礎(chǔ)，提升服務(wù)能力。

工作中，我們通過(guò)加強(qiáng)員工思想引導(dǎo)、注重改善營(yíng)業(yè)環(huán)境、不斷強(qiáng)化日常管理、切實(shí)提高服務(wù)能力等一系列做法，為“服務(wù)明星班組”工作奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

在日常管理上，我們不斷加強(qiáng)和完善服務(wù)工作的激勵(lì)機(jī)制，積極開(kāi)展“服務(wù)崗位明星”、“業(yè)務(wù)崗位能手”的評(píng)選活動(dòng)。依據(jù)生產(chǎn)指標(biāo)完成情況、客戶反饋意見(jiàn)情況、業(yè)務(wù)考試成績(jī)、各項(xiàng)制度執(zhí)行情況進(jìn)行綜合打分，對(duì)評(píng)選出的先進(jìn)個(gè)人實(shí)行重獎(jiǎng)，對(duì)員工的積極性起到了極大的調(diào)動(dòng)作用；我們結(jié)合服務(wù)工作中常見(jiàn)的問(wèn)題，自行設(shè)立了《常見(jiàn)業(yè)務(wù)問(wèn)題記錄本》，通過(guò)規(guī)范服務(wù)，大大提高了工作效率；建立了

嚴(yán)格的檢查制度，完善了投訴處理流程，也正是通過(guò)細(xì)致的工作，使投訴量直線下降，客戶表?yè)P(yáng)信、感謝信不斷增多，有效促進(jìn)了客戶滿意度的提升。

在服務(wù)能力上，班組自行制定了系統(tǒng)的培訓(xùn)計(jì)劃，多次舉辦禮儀培訓(xùn)、服務(wù)培訓(xùn)等各類培訓(xùn)班，定期組織考試，通過(guò)中心組織的每月一次的業(yè)務(wù)考試進(jìn)行學(xué)習(xí)競(jìng)賽和不定期開(kāi)展的業(yè)務(wù)技能競(jìng)賽，對(duì)成績(jī)突出的員工給予一定的獎(jiǎng)勵(lì)，每周一定期招開(kāi)班組會(huì)議，班組成員輪流做主講，大家交流學(xué)習(xí)方法和業(yè)務(wù)技巧。這樣不但能提升班組的綜合素質(zhì)，更能培養(yǎng)班組成員的主人翁意識(shí)。使班組內(nèi)形成了一種趕，幫，超的學(xué)習(xí)氛圍。

二、 打造優(yōu)質(zhì)服務(wù)，提高客戶滿意度。

作為活躍在移動(dòng)公司的一支基層組織，作好集團(tuán)客戶的服務(wù)工作是我們班組工作的重中之重，一句貼心的問(wèn)候，一份體貼的關(guān)懷都會(huì)讓每一位客戶感受到家人的溫暖。那么如何做到生人和熟人一個(gè)樣，便成了服務(wù)行業(yè)需要長(zhǎng)期面臨的問(wèn)題，為此我們便在每天的早班會(huì)結(jié)束前，每位成員都可以講講自己身邊發(fā)生的小趣聞，小笑話，大家一陣笑聲過(guò)后，再開(kāi)始一天的服務(wù)工作，這樣每位客戶必定會(huì)感受到我們真心的笑容，俗話說(shuō)，萬(wàn)事開(kāi)頭難，做好了每一位客戶的服務(wù)工作，那么一天的服務(wù)工作也就得心應(yīng)手了。另外，親情化服務(wù)也是我們班組服務(wù)的一個(gè)亮點(diǎn)，例如手機(jī)尾號(hào)1387516XXXX一位張姓老人，屬非4G用戶，其兒孫在外地，經(jīng)常因思念家人而郁郁寡歡。客戶經(jīng)理周文芳得知情況后，多次寬解其心，并為其推介一款價(jià)格適宜的4G終

端，下載手機(jī)軟件如微信、騰訊新聞等，讓老人能隨時(shí)和兒孫語(yǔ)音視頻聊天以解相思之苦，又能及時(shí)了解國(guó)家新聞動(dòng)態(tài)以解無(wú)聊之需。由于首次使用手機(jī)不會(huì)操作，并將其手機(jī)的具體操作方法寫(xiě)下來(lái)送給老人，讓老人很感動(dòng)，之后多次到公司辦業(yè)務(wù)都會(huì)指定她為其服務(wù)，并且逢人就夸移動(dòng)客戶經(jīng)理服務(wù)好。今年端午節(jié)老人還特地到辦公室給客戶經(jīng)理送粽子，說(shuō)是給家里的孩子吃的。優(yōu)質(zhì)的服務(wù)不但換來(lái)了客戶的認(rèn)可和好評(píng)，更多的是我們收獲了一份快樂(lè)。

三、 擴(kuò)大自身優(yōu)勢(shì)，追求自我超越。

我們積極倡導(dǎo)“換位思考、快樂(lè)服務(wù)”的理念。要求客戶經(jīng)理提供服務(wù)時(shí)，首先站在客戶的角度上進(jìn)行換位思考，還在集團(tuán)單位中開(kāi)展“上門(mén)服務(wù)日”活動(dòng)，從客戶的角度提出服務(wù)中存在的問(wèn)題和改進(jìn)的措施。通過(guò)換位思考，讓中國(guó)移動(dòng)的服務(wù)理念更加貼近了客戶。定期輪崗培訓(xùn)，為員工提供更多展示才華的機(jī)會(huì)。我們采取“每日一題、每周一考、每月一評(píng)”的方式，加強(qiáng)業(yè)務(wù)能力方面的提升，還開(kāi)展了 “服務(wù)案例我評(píng)析”活動(dòng)，發(fā)動(dòng)員工自己排查服務(wù)問(wèn)題，積極提出改善服務(wù)的意見(jiàn)和建議，以點(diǎn)帶面全面促進(jìn)服務(wù)水平的提高。每個(gè)人都是一專多能的業(yè)務(wù)多面手，有效促進(jìn)了服務(wù)整體水平的提高。每月定期召開(kāi)員工溝通交流會(huì)，會(huì)上，不論是工作、生活還是學(xué)習(xí)等各方面問(wèn)題都可以暢所欲言，對(duì)需要解決的問(wèn)題，班組都能及時(shí)與領(lǐng)導(dǎo)取得聯(lián)系，積極予以解決。比如有的員工在會(huì)上提出希望提高業(yè)務(wù)營(yíng)銷水平，還有的提出瘦身計(jì)劃，我們就相繼與公司內(nèi)訓(xùn)師聯(lián)系開(kāi)展業(yè)務(wù)能力水平提升講座，與工會(huì)健身俱樂(lè)部聯(lián)系，報(bào)名參加健身煅煉，努力滿足員工需求，使員工心情愉悅地投入到工作之中。

四、 創(chuàng)新管理模式，打造卓越班組。

為了帶動(dòng)員工的工作積極性，培養(yǎng)員工的主人翁意識(shí)，發(fā)揮全體班組成員的聰明才智，積極嘗試班組“積分制”管理的創(chuàng)新做法，并且在休息區(qū)開(kāi)辟了快樂(lè)加水吧，把同事之間的點(diǎn)滴關(guān)懷以小紙條的方式加水，拉近了同事間的距離。在辦公區(qū)設(shè)立了主題為“閃亮之星”的表?yè)P(yáng)墻，評(píng)選出備受矚目獎(jiǎng)，最佳天使獎(jiǎng)，最佳金點(diǎn)子獎(jiǎng)等等，獲獎(jiǎng)人把自己最美的照片賦上，讓每一位員工以及到辦公室辦事的每一個(gè)人都能感受到這個(gè)小班組帶來(lái)的大溫暖。組織“讀書(shū)、觀影主題沙龍”活動(dòng)，開(kāi)展學(xué)習(xí)交流活動(dòng)，激發(fā)了員工的愛(ài)國(guó)熱情；設(shè)立團(tuán)隊(duì)活動(dòng)日,在活動(dòng)日里組織班組成員做些有意義的活動(dòng)。在中心主任的帶領(lǐng)下，互幫互助，團(tuán)結(jié)一心，不斷進(jìn)取，積極向上，特別是提倡向在工作中涌現(xiàn)出的許多先進(jìn)個(gè)人、優(yōu)秀服務(wù)明星、工會(huì)積極分子等學(xué)習(xí)，取得了不錯(cuò)的成績(jī)。

我們班組所有成員在以后的工作中要堅(jiān)持不動(dòng)搖、不懈怠、不折騰，不畏艱難，滿懷激情，腳踏實(shí)地地工作。要保持干事業(yè)的激情，保持工作干勁和拼勁，增強(qiáng)危機(jī)意識(shí)，提高責(zé)任意識(shí)，自覺(jué)以主人翁精神迎接和接受挑戰(zhàn)，要充分堅(jiān)信我們中國(guó)移動(dòng)在以后的競(jìng)爭(zhēng)中始終都是最棒的！

我們的共同的心聲是“讓領(lǐng)導(dǎo)放心、讓客戶舒心、給自我信心”

? 辦稅大廳服務(wù)明星事跡材料

小蔡，女，24歲，工作于婦科，職稱：護(hù)士，作為一名年輕護(hù)士，她保持著見(jiàn)賢思齊的學(xué)習(xí)態(tài)度和認(rèn)真的工作作風(fēng)，勤學(xué)習(xí)，勤思考，嚴(yán)于律己，寬以待人。

身為一名女性工作者，她更能理解和體貼婦科患者的心理，設(shè)身處地的為患者著想。一有機(jī)會(huì)就向同事虛心請(qǐng)教，經(jīng)常得到科內(nèi)同事和病友的贊揚(yáng)。

20xx年10月，急診轉(zhuǎn)來(lái)一位異位妊娠患者，當(dāng)時(shí)腹腔內(nèi)已有出血征象，術(shù)后兩天都未能安寢，精神不佳。而在她接班的午夜，溫柔的'動(dòng)作，輕聲的話語(yǔ)，悉心的護(hù)理都給患者留下了深刻的印象。這位患者在順利康復(fù)出院時(shí)的感謝信當(dāng)中說(shuō)，“每晚有位護(hù)士開(kāi)門(mén)進(jìn)來(lái)聲音都特別輕，說(shuō)話的聲音很甜，看溫度表都是拿到門(mén)口告訴我多少度，再把門(mén)輕輕關(guān)上，我感覺(jué)到這位護(hù)士特別的溫暖，特別感謝她對(duì)我的照顧?！闭遣∪伺紶柕囊痪滟澷p和鼓勵(lì)，堅(jiān)定了她對(duì)護(hù)理事業(yè)的信心，工作中的辛苦也甘之如飴。

穿上工作服，就有了使命感。有次值夜班，凌晨四點(diǎn)有位病人，前天晚上剛做完腹腔鏡的手術(shù)，因急于康復(fù)出院，獨(dú)自一人在病房走廊里扶墻慢行，剛查完房的她突然聽(tīng)見(jiàn)背后“咚”的一聲悶響，便猛一回頭，發(fā)現(xiàn)患者倒地，馬上快步走到患者身邊，檢查管道有無(wú)脫落，詢問(wèn)患者不適情況，發(fā)現(xiàn)患者皺著眉，疼得說(shuō)不出話，她馬上叫醒家屬，協(xié)助家屬抱上床，確定生命體征平穩(wěn)，便迅速告知醫(yī)生，聯(lián)系五官科進(jìn)行清創(chuàng)縫合，患者縫合完畢回到病房后，家屬感激地說(shuō)道：“我老婆說(shuō)幸好你發(fā)現(xiàn)了，她摔倒的時(shí)候說(shuō)話的力氣都沒(méi)有，不然還不知道會(huì)怎樣，真是謝謝你了?！?/p>

只要面對(duì)病人，她都是微笑相迎，認(rèn)真詢問(wèn)，耐心解答，并且做到百問(wèn)不厭，百答不煩。今后她也將以誠(chéng)摯的愛(ài)心，堅(jiān)強(qiáng)的毅力，在工作中做到一絲不茍，踐行護(hù)理工作者救死扶傷的使命。

? 辦稅大廳服務(wù)明星事跡材料

張瑋玲：客戶滿意是我最大的追求！

我叫張瑋玲，20xx年9月帶著一身稚氣來(lái)到移動(dòng)公司，懷著對(duì)未來(lái)的夢(mèng)想和對(duì)移動(dòng)公司的憧憬成為了移動(dòng)公司的一名營(yíng)業(yè)員，開(kāi)始深入的了解移動(dòng)公司這個(gè)大企業(yè)。我的工作目標(biāo)是"立志成為一位最優(yōu)秀的營(yíng)業(yè)員"。

苦練業(yè)務(wù)，提高技能

我一向認(rèn)為不斷加強(qiáng)移動(dòng)通信業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí)，熟練掌握各種業(yè)務(wù)知識(shí)是帶給優(yōu)質(zhì)服務(wù)的前提。因此平時(shí)不放過(guò)任何學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，掌握各中手機(jī)操作方法是期望在前臺(tái)遇到客戶咨詢的時(shí)候能夠在最短的時(shí)間內(nèi)為客戶解決難題，在平時(shí)工作中透過(guò)空閑時(shí)間在移動(dòng)平臺(tái)搜集各種信息辦理業(yè)務(wù)方式及遇到業(yè)務(wù)無(wú)法正常使用時(shí)應(yīng)采取何種辦法解決的方案，等等看起來(lái)很簡(jiǎn)單的一個(gè)個(gè)小問(wèn)題、小資料，自編了一本移動(dòng)寶典，在客戶遇到緊急的狀況下可及時(shí)為用戶解決難題，我始終認(rèn)為每一位客戶到營(yíng)業(yè)廳來(lái)她就必須要在最短的時(shí)間內(nèi)為用戶解決問(wèn)題，不要讓客戶等、更不能讓客戶跑幾趟，如果客戶沒(méi)有帶身份證或不能帶給密碼的狀況下，應(yīng)告知用戶采取信息辦理的方式，避免用戶來(lái)回跑的狀況，每一位用戶的時(shí)間都是寶貴的。如果他是一位商人，那這些時(shí)間他或許能完成很多業(yè)績(jī)；如果他是一位醫(yī)生，那這些時(shí)間他或許能醫(yī)救很多的病人；如果他是一位教師，那這些時(shí)間他或許傳授了很多新知識(shí)給他的學(xué)生，總之，為用戶爭(zhēng)取時(shí)間也是她工作的目標(biāo)之一，時(shí)間很寶貴，平時(shí)的努力積累如果能為每一位客戶爭(zhēng)取一分鐘的時(shí)間，可這一分鐘為社會(huì)作出的貢獻(xiàn)卻是無(wú)法計(jì)算的，因此，在這個(gè)動(dòng)力下，我就應(yīng)更加努力加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)。

服務(wù)無(wú)限，心細(xì)如絲

"為您服務(wù)是我的職責(zé)，您的滿意是我最大的樂(lè)趣"，把這一諾言作為追求目標(biāo)，貫徹到每一個(gè)環(huán)節(jié)，以求真務(wù)實(shí)的作風(fēng)和服務(wù)，讓客戶真正地感受中國(guó)移動(dòng)的服務(wù)理念，在平凡的崗位上創(chuàng)造出不平凡的業(yè)績(jī)。針比較較弱勢(shì)的客戶，比如聾啞人、老人、文盲，針對(duì)此類用戶必須要做到理論上多解釋幾遍，操作上必須要手把手地教會(huì)用戶使用業(yè)務(wù)，針對(duì)普通類客戶做到提醒用戶每月消費(fèi)重點(diǎn)，為用戶優(yōu)選更適合的套餐，讓客戶感覺(jué)到我們的服務(wù)是"零距離"的，在業(yè)務(wù)的辦理過(guò)程中建立信任的關(guān)系。

疑難客戶，耐心溝通

"不怕客戶挑刺兒，就怕服務(wù)不到位，只有把服務(wù)做到了客戶的心坎里，才能真正做到客戶百分百的滿意。"在前臺(tái)工作中，不免會(huì)遇到會(huì)發(fā)牢騷的客戶，針對(duì)這樣的客戶她采取冷靜溝通的方式處理。20xx年10月某一天，一位用戶怒氣沖沖地跑進(jìn)營(yíng)業(yè)廳，把手機(jī)一摔，大聲叫到"移動(dòng)公司就明白騙錢(qián)，辦了手機(jī)報(bào)，收到?jīng)]幾天就再也沒(méi)有收到了，我要銷戶"，這時(shí)候她看到用戶一臉不滿意的樣貌，立刻安撫客戶情緒，叫客戶稍等片刻，查詢到是什么原因?qū)е碌臅?huì)為用戶一個(gè)滿意的交代，然后仔細(xì)詢問(wèn)用戶狀況，什么時(shí)候開(kāi)通的？開(kāi)通后分別哪幾天收到過(guò)手機(jī)報(bào)？這些時(shí)間有沒(méi)有更換過(guò)手機(jī)？客戶一一作答，先在系統(tǒng)上查詢GPRS是否正常，排除；再查詢業(yè)務(wù)是否存上，排除；之后更換到自已的手機(jī)上使用，發(fā)送一條彩信成功。找到問(wèn)題所在點(diǎn)了，再更換到用戶手機(jī)發(fā)送彩信失敗，繼續(xù)查看用戶手機(jī)設(shè)置，設(shè)置出現(xiàn)問(wèn)題，調(diào)回正確的手機(jī)設(shè)置，引導(dǎo)用戶回憶是否設(shè)置過(guò)手機(jī)或更換過(guò)手機(jī)，用戶稱可能是因?yàn)楦鼡Q過(guò)手機(jī)后就沒(méi)有收到，此時(shí)用戶自我也明白是自我的手機(jī)設(shè)置的問(wèn)題，跟移動(dòng)公司沒(méi)有任何關(guān)系，她擔(dān)心問(wèn)題沒(méi)有真正解決，留下自我的聯(lián)系方式，如果還是收不到可致電咨詢，再為用戶解決。用戶回去后，晚上發(fā)來(lái)短消息，稱已經(jīng)能正常收到手機(jī)

報(bào)，并為自我到營(yíng)業(yè)廳亂發(fā)脾氣致上歉意。從此之后，這位用戶成為了我們廳店的?？?，但已經(jīng)不是怒氣沖沖的客戶了，而是變成一位主動(dòng)要求開(kāi)通各種活動(dòng)，有疑問(wèn)也是很客氣讓我們幫他看看，然后都會(huì)滿意地離開(kāi)，再也看不到怒氣沖沖地他了，他此刻已經(jīng)完全信任移動(dòng)公司了。有時(shí)候耐心地解決看似矛盾的事情，其實(shí)是一件充滿幸福的事情，只要我們真城地去溝通、去處理，信任的橋梁會(huì)建立在中國(guó)移動(dòng)與所有的用戶之間！

? 辦稅大廳服務(wù)明星事跡材料

服務(wù)明星事跡材料（一）：

呂麗華：勤勞的人會(huì)有各種幸運(yùn)，懶惰的人則只有一種不幸！

2011年7月，滿載著對(duì)未來(lái)的各種憧憬，我離開(kāi)了大學(xué)這座象牙塔，很幸運(yùn)，我融入了移動(dòng)這個(gè)大家庭。因?yàn)槭莿傋叱龃髮W(xué)，所以我對(duì)什么事情都很有干勁，總是期望自我能做好每一件事，不管事情的大小。就譬如，在我的實(shí)習(xí)期間，我們公司的市場(chǎng)部門(mén)和我們縣里的農(nóng)工部開(kāi)業(yè)務(wù)拓展會(huì)議，市場(chǎng)部主任交給我一份任務(wù)：把各種材料分別裝進(jìn)40多份的袋子里。也許在別人眼里，這時(shí)間很小的事情，但是我卻覺(jué)得，看似小得工作要做好也是不容易的，因?yàn)檫@關(guān)乎開(kāi)會(huì)的流程，于是我一個(gè)人加班把所有的資料放好后才離開(kāi)辦公室。

實(shí)習(xí)期后我來(lái)到了營(yíng)業(yè)部，能夠說(shuō)營(yíng)業(yè)部是一個(gè)讓我成長(zhǎng)的部門(mén)，我的每一為領(lǐng)導(dǎo)和同事，不僅僅在業(yè)務(wù)上給了我很大的幫忙以及支持，在為人處事上也教會(huì)了我很多，我真的很感謝我的同事。記得在前不久的跨崗面試上，面試官問(wèn)我在營(yíng)業(yè)部感覺(jué)怎樣樣。我當(dāng)時(shí)是脫口而出：很快樂(lè)，每一天都盼著上班，因?yàn)槲覀兌际菐е鞓?lè)的情緒上班的，這樣一個(gè)氛圍，讓我有家的感覺(jué)。

在營(yíng)業(yè)部門(mén)，是公司跟客戶最直接的接觸的部門(mén)，在前臺(tái)不僅僅能為客戶辦理業(yè)務(wù)，而且細(xì)心觀察，還能會(huì)發(fā)現(xiàn)客戶在業(yè)務(wù)上的傾向。我，天生性格就樂(lè)觀，所以微笑服務(wù)對(duì)我來(lái)講完全沒(méi)什么困難。剛在前臺(tái)的時(shí)候，我也經(jīng)歷過(guò)恐懼期，不是說(shuō)恐懼跟客戶接觸，而是恐懼自我對(duì)業(yè)務(wù)不熟而造成客戶和公司的損失。所以在這個(gè)艱難的時(shí)期，感謝我的同事一向陪著我，耐心的給很多推薦，給了我很大的信心。

在移動(dòng)工作，給我感受最深的是需要"三心"，在工作中需要"耐心、細(xì)心、信心"。當(dāng)然，在接觸客戶的時(shí)候需要"察言觀色"，要用心溝通。作為一個(gè)移動(dòng)人，需要具備各種潛力，綜合素質(zhì)必須要好，因?yàn)樵诠ぷ髦形覀儾粌H僅要扮演好一個(gè)營(yíng)銷者，還要扮演一個(gè)心理學(xué)家。前不久，一個(gè)上了年紀(jì)的客戶氣沖沖的來(lái)到營(yíng)業(yè)廳，情緒激動(dòng)，整個(gè)大廳都回蕩著這個(gè)客戶的聲音，而且其他的客戶也或多或少的被這為客戶干擾到。正好來(lái)到了我的臺(tái)席。在客戶斷斷續(xù)續(xù)的講述中，我聽(tīng)出了個(gè)大概。這位客戶是在半年前把全球通更改成為了神州行，而當(dāng)時(shí)他的積分有3000多，因?yàn)榉e分在更改套餐后只會(huì)保留一個(gè)月，由于各種因素，客戶沒(méi)有很好的理解這個(gè)積分只會(huì)保留一個(gè)月。而此刻公司正好有積分兌換的各種物資，所以客戶此刻來(lái)司說(shuō)為什么自我的積分不翼而飛了呢。在聽(tīng)了客戶的表述后，我已經(jīng)明白了個(gè)大概，于是我先安撫客戶的情緒，讓客戶能靜心的聽(tīng)我的解釋，思考到客戶的年紀(jì)過(guò)大，如果用普通話跟客戶溝通，是很有障礙的，所以我趕緊轉(zhuǎn)為用家鄉(xiāng)方言跟客戶解釋。首先我代表當(dāng)時(shí)給客戶辦理套餐更改的營(yíng)業(yè)員向客戶道歉，因?yàn)椴还苁鞘裁丛?，?dǎo)致客戶有這樣的困擾，我們都因該先向客戶表示歉意，然后針對(duì)客戶提出的積分是不是被我們公司吃掉

或是被別人兌完的狀況，我很肯定告知客戶，積分兌換是必須要本人持身分證才能辦理，并且積分在套餐更改后的一個(gè)月會(huì)清零，所以此刻時(shí)隔半年我們也無(wú)法幫客戶找回積分，期望客戶理解，在客戶抱怨的這段時(shí)間我做的是各種解釋，期間唯一沒(méi)變的是臉上的笑容。幾經(jīng)我的苦口婆心的解釋勸解，客戶最后很滿意的了離開(kāi)了我們自辦廳。紙其實(shí)只是一件很小的事情，但是沒(méi)想到的是，從客戶進(jìn)入到營(yíng)業(yè)廳之時(shí)起，我們營(yíng)業(yè)廳經(jīng)理就一向在里面的辦公室觀察，看我是如何處理這個(gè)比較棘手的客戶。事后在會(huì)議上，經(jīng)理就這件事情還表?yè)P(yáng)了我，說(shuō)我處理得當(dāng)。這不免給了我不小的鼓勵(lì)，從此我上班干勁更足了。

雖然我上班的時(shí)間不是很長(zhǎng)，但是作為一個(gè)移動(dòng)人，我明白要腦筋轉(zhuǎn)的永遠(yuǎn)都比客戶的快一步才行。我們營(yíng)業(yè)廳來(lái)了這么一個(gè)客戶，客戶是上午一向在我們廳店要求銷戶，我們的工作人員也是百般的解釋都沒(méi)有用，客戶就是要銷戶，因?yàn)槲沂窍挛缃影?，所以一去，我同事就把這個(gè)客戶交接給了我，我開(kāi)始也是一頭霧水的，看到客戶這么激動(dòng)，當(dāng)時(shí)我還挺擔(dān)心的，之后我明白了，這位客戶是在此之前辦理額一臺(tái)0預(yù)存送的手機(jī)，但是由于辦理這個(gè)手機(jī)的要求是1。須新開(kāi)一個(gè)好碼2。務(wù)必辦理合賬消費(fèi)3。新老號(hào)碼辦理我愛(ài)我家。在言語(yǔ)中我了解到客戶是因?yàn)樽詮霓k理這個(gè)活動(dòng)后，感覺(jué)話費(fèi)偏高，客戶剛一說(shuō)到感覺(jué)話費(fèi)偏高的時(shí)侯我趕緊的在月結(jié)賬單中把客戶近幾個(gè)月的話費(fèi)調(diào)出來(lái)，在客戶還在要求銷戶的時(shí)候把客戶在辦理前后的話費(fèi)進(jìn)行了一個(gè)比較，發(fā)現(xiàn)客戶其實(shí)每個(gè)月的話費(fèi)并不是遞增的，而是有一個(gè)月的話費(fèi)偏高導(dǎo)致客戶的不理解，我趕緊的把偏高月份的明細(xì)一看，原先是因?yàn)樾率謾C(jī)有流量費(fèi)用，這樣我就明白要怎樣跟客戶說(shuō)了，于是我先來(lái)個(gè)反客為主，問(wèn)客戶是不是不喜歡手機(jī)，客戶說(shuō)不是，問(wèn)客戶是不是就是因?yàn)榇丝逃X(jué)得費(fèi)用高了所以想銷戶，客戶說(shuō)是，這樣我就理順了下邏輯了，告訴客戶其實(shí)只有一個(gè)月，而這個(gè)月之所以會(huì)高是因?yàn)橛辛?/p>

流量費(fèi)，這個(gè)費(fèi)用不是很多就應(yīng)是不留意按到了按鍵導(dǎo)致的，要解決這個(gè)問(wèn)題并不必須要銷戶，我們能夠幫忙您是首先把夢(mèng)網(wǎng)開(kāi)關(guān)關(guān)掉，這樣就避免點(diǎn)播到一些收費(fèi)節(jié)目，其次我們幫您關(guān)掉上網(wǎng)功能，這樣就避免產(chǎn)生流量費(fèi)用，您覺(jué)得這樣能夠嗎。客戶一聽(tīng)，覺(jué)得很有可行性于是明顯的緩和下來(lái)了，再三的問(wèn)我是不是這樣就能解決，我很肯定的跟客戶說(shuō)只要不是客戶之后主動(dòng)去開(kāi)這些功能就不會(huì)產(chǎn)生這些費(fèi)用了，客戶這才松了口氣，也明白了我們的處理方案，最后成功的挽留了客戶，客戶走的時(shí)候還對(duì)我說(shuō)，你的思維還挺敏捷的，解釋也很有邏輯性…事后我總結(jié)了下，用心跟客戶辦業(yè)務(wù)，什么問(wèn)題都不是問(wèn)題。其實(shí)服務(wù)行業(yè)就是如此，需要每一位工作人員打起十二分的精神去工作。

很多人說(shuō)在移動(dòng)上班很辛苦，其實(shí)在什么行業(yè)都辛苦，只是看你是用什么心態(tài)對(duì)待它，你遇到一點(diǎn)小小的問(wèn)題就覺(jué)得郁悶，這注定你會(huì)覺(jué)得很辛苦，但是反之，如果你能用快樂(lè)的心態(tài)去對(duì)待工作中的事情，那么你會(huì)覺(jué)得你解決了這些大大小小的事情，你會(huì)很開(kāi)心，很滿足。

總之，帶著快樂(lè)去上班，我們就能不僅僅快樂(lè)自我，也能使別人快樂(lè)！我很慶幸的是我工作在一個(gè)很有氛圍的團(tuán)隊(duì)中，我的同事都給了我很大的幫忙，我們就像一家人那樣的工作著，所以我從沒(méi)有感覺(jué)到我剛出大學(xué)，過(guò)度早工作會(huì)有什么不適應(yīng)，我也聽(tīng)了很多我身邊朋友同學(xué)的抱怨，抱怨工作，抱怨同事，導(dǎo)致他們工作沒(méi)有激情，總結(jié)了下，為什么我沒(méi)有這樣的抱怨，那是因?yàn)槲夜ぷ髟谝粋€(gè)快樂(lè)的工作環(huán)境中。

我做的就是一個(gè)身為移動(dòng)人該做的事，每個(gè)移動(dòng)人都在努力，我期望我也能繼續(xù)努力，做一個(gè)合格的移動(dòng)人！我始終相信：勤勞的人會(huì)有各種幸運(yùn)，懶惰的人則只有一種不幸。

服務(wù)明星事跡材料（二）：

服務(wù)明星事跡材料

錢(qián)x男漢族x人1983年8月26日生人黨員現(xiàn)任x車隊(duì)廣州一組列車員職務(wù)。該同志自參加鐵路工作以來(lái)，工作中認(rèn)真負(fù)責(zé)、用心主動(dòng)，是班組中的生產(chǎn)骨干。生活上團(tuán)結(jié)同志，顧全大局、愛(ài)護(hù)群眾榮譽(yù)，在班組中有著較高的威信。曾被評(píng)為段先進(jìn)工作者榮譽(yù)稱號(hào)，在“服務(wù)旅客創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”活動(dòng)中，錢(qián)xx同志多次評(píng)為“紅旗車廂”，是班組中的服務(wù)明星。現(xiàn)將錢(qián)xx同志事跡材料匯報(bào)如下：

錢(qián)xx同志擔(dān)任軟臥車廂乘務(wù)員，眾所周知，軟臥車廂的旅客綜合素質(zhì)較高，對(duì)服務(wù)的要求，車廂內(nèi)的衛(wèi)生環(huán)境要求較高。錢(qián)xx同志在工作中一絲不茍、認(rèn)真細(xì)致，用優(yōu)質(zhì)的服務(wù)贏得旅客們的好評(píng)。

廣州線路由于線路長(zhǎng)、沿途施工路段多，造成列車經(jīng)常性的晚點(diǎn)。有一次，由濟(jì)廣一組值乘的t180次列車由于線路停電晚點(diǎn)三個(gè)小時(shí)。錢(qián)xx同志所在的軟臥車廂有四位旅客情緒十分激動(dòng)。經(jīng)詢問(wèn)得知，這四位旅客是從廣州到山東青島參加親人婚禮的，已經(jīng)購(gòu)買(mǎi)了當(dāng)天晚上濟(jì)南至青島的高鐵車票。由于t180次列車晚點(diǎn)導(dǎo)致他們無(wú)法趕上去青島的高鐵，更有可能影響他們第二天參加親人的婚禮。錢(qián)xx同志一路上對(duì)他們細(xì)心解釋、周到服務(wù)，用一聲聲的問(wèn)候；一次次的供水；一回回的清掃感動(dòng)了這四位旅客。他透過(guò)查閱列車時(shí)刻表發(fā)此刻0：52分有一趟去青島的火車，這是最早一趟去青島的火車了。這四位旅客十分高興，拉著錢(qián)xx的手說(shuō)：“我們明白列車晚點(diǎn)不是你們列車員能左右的了的，我們不分清原因就對(duì)你發(fā)脾氣是我們的不對(duì)，你的態(tài)度很好，讓我們十分感動(dòng)，多謝你這一路對(duì)我們的幫忙和照顧?！钡竭_(dá)濟(jì)南車站后，錢(qián)xx同志又把他們送到候車室，而他回到家時(shí)已經(jīng)凌晨四點(diǎn)多鐘了。

錢(qián)xx同志就是透過(guò)這一件件的小事，詮釋著：“以服務(wù)為宗旨待旅客如親人”的服務(wù)理念，用自我的一言一行，讓旅客們的旅途生活感到舒心、愉快。

服務(wù)明星事跡材料（三）：

張瑋玲：客戶滿意是我最大的追求！

我叫張瑋玲，2009年9月帶著一身稚氣來(lái)到移動(dòng)公司，懷著對(duì)未來(lái)的夢(mèng)想和對(duì)移動(dòng)公司的憧憬成為了移動(dòng)公司的一名營(yíng)業(yè)員，開(kāi)始深入的了解移動(dòng)公司這個(gè)大企業(yè)。我的工作目標(biāo)是"立志成為一位最優(yōu)秀的營(yíng)業(yè)員"。

苦練業(yè)務(wù)，提高技能

我一向認(rèn)為不斷加強(qiáng)移動(dòng)通信業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí)，熟練掌握各種業(yè)務(wù)知識(shí)是帶給優(yōu)質(zhì)服務(wù)的前提。因此平時(shí)不放過(guò)任何學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，掌握各中手機(jī)操作方法是期望在前臺(tái)遇到客戶咨詢的時(shí)候能夠在最短的時(shí)間內(nèi)為客戶解決難題，在平時(shí)工作中透過(guò)空閑時(shí)間在移動(dòng)平臺(tái)搜集各種信息辦理業(yè)務(wù)方式及遇到業(yè)務(wù)無(wú)法正常使用時(shí)應(yīng)采取何種辦法解決的方案，等等看起來(lái)很簡(jiǎn)單的一個(gè)個(gè)小問(wèn)題、小資料，自編了一本移動(dòng)寶典，在客戶遇到緊急的狀況下可及時(shí)為用戶解決難題，我始終認(rèn)為每一位客戶到營(yíng)業(yè)廳來(lái)她就必須要在最短的時(shí)間內(nèi)為用戶解決問(wèn)題，不要讓客戶等、更不能讓客戶跑幾趟，如果客戶沒(méi)有帶身份證或不能帶給密碼的狀況下，應(yīng)告知用戶采取信息辦理的方式，避免用戶來(lái)回跑的狀況，每一位用戶的時(shí)間都是寶貴的。如果他是一位商人，那這些時(shí)間他或許能完成很多業(yè)績(jī)；如果他是一位醫(yī)生，那這些時(shí)間他或許能醫(yī)救很多的病人；如果他是一位教師，那這些時(shí)間他或許傳授了很多新知識(shí)給他的學(xué)生，總之，為用戶爭(zhēng)取時(shí)間也是她工作的目標(biāo)之一，時(shí)間很寶貴，平時(shí)的努力積累如果能為每一位客戶爭(zhēng)取一分鐘的時(shí)間，可這一分鐘為社會(huì)作出的貢獻(xiàn)卻是無(wú)法計(jì)算的，因此，在這個(gè)動(dòng)力下，我就應(yīng)更加努力加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)。

服務(wù)無(wú)限，心細(xì)如絲

"為您服務(wù)是我的職責(zé)，您的滿意是我最大的樂(lè)趣"，把這一諾言作為追求目標(biāo)，貫徹到每一個(gè)環(huán)節(jié)，以求真務(wù)實(shí)的作風(fēng)和服務(wù)，讓客戶真正地感受中國(guó)移動(dòng)的服務(wù)理念，在平凡的崗位上創(chuàng)造出不平凡的業(yè)績(jī)。針比較較弱勢(shì)的客戶，比如聾啞人、老人、文盲，針對(duì)此類用戶必須要做到理論上多解釋幾遍，操作上必須要手把手地教會(huì)用戶使用業(yè)務(wù)，針對(duì)普通類客戶做到提醒用戶每月消費(fèi)重點(diǎn)，為用戶優(yōu)選更適合的套餐，讓客戶感覺(jué)到我們的服務(wù)是"零距離"的，在業(yè)務(wù)的辦理過(guò)程中建立信任的關(guān)系。

疑難客戶，耐心溝通

"不怕客戶挑刺兒，就怕服務(wù)不到位，只有把服務(wù)做到了客戶的心坎里，才能真正做到客戶百分百的滿意。"在前臺(tái)工作中，不免會(huì)遇到會(huì)發(fā)牢騷的客戶，針對(duì)這樣的客戶她采取冷靜溝通的方式處理。2009年10月某一天，一位用戶怒氣沖沖地跑進(jìn)營(yíng)業(yè)廳，把手機(jī)一摔，大聲叫到"移動(dòng)公司就明白騙錢(qián)，辦了手機(jī)報(bào)，收到?jīng)]幾天就再也沒(méi)有收到了，我要銷戶"，這時(shí)候她看到用戶一臉不滿意的樣貌，立刻安撫客戶情緒，叫客戶稍等片刻，查詢到是什么原因?qū)е碌臅?huì)為用戶一個(gè)滿意的交代，然后仔細(xì)詢問(wèn)用戶狀況，什么時(shí)候開(kāi)通的？開(kāi)通后分別哪幾天收到過(guò)手機(jī)報(bào)？這些時(shí)間有沒(méi)有更換過(guò)手機(jī)？客戶一一作答，先在系統(tǒng)上查詢GPRS是否正常，排除；再查詢業(yè)務(wù)是否存上，排除；之后更換到自已的手機(jī)上使用，發(fā)送一條彩信成功。找到問(wèn)題所在點(diǎn)了，再更換到用戶手機(jī)發(fā)送彩信失敗，繼續(xù)查看用戶手機(jī)設(shè)置，設(shè)置出現(xiàn)問(wèn)題，調(diào)回正確的手機(jī)設(shè)置，引導(dǎo)用戶回憶是否設(shè)置過(guò)手機(jī)或更換過(guò)手機(jī)，用戶稱可能是因?yàn)楦鼡Q過(guò)手機(jī)后就沒(méi)有收到，此時(shí)用戶自我也明白是自我的手機(jī)設(shè)置的問(wèn)題，跟移動(dòng)公司沒(méi)有任何關(guān)系，她擔(dān)心問(wèn)題沒(méi)有真正解決，留下自我的聯(lián)系方式，如果還是收不到可致電咨詢，再為用戶解決。用戶回去后，晚上發(fā)來(lái)短消息，稱已經(jīng)能正常收到手機(jī)

報(bào)，并為自我到營(yíng)業(yè)廳亂發(fā)脾氣致上歉意。從此之后，這位用戶成為了我們廳店的?？?，但已經(jīng)不是怒氣沖沖的客戶了，而是變成一位主動(dòng)要求開(kāi)通各種活動(dòng)，有疑問(wèn)也是很客氣讓我們幫他看看，然后都會(huì)滿意地離開(kāi)，再也看不到怒氣沖沖地他了，他此刻已經(jīng)完全信任移動(dòng)公司了。有時(shí)候耐心地解決看似矛盾的事情，其實(shí)是一件充滿幸福的事情，只要我們真城地去溝通、去處理，信任的橋梁會(huì)建立在中國(guó)移動(dòng)與所有的用戶之間！

服務(wù)明星事跡材料（四）：

在每一天平凡的工作中，她處處嚴(yán)格要求自我，始終持續(xù)著一顆無(wú)私奉獻(xiàn)、真誠(chéng)熱情的心為客戶服務(wù)。2013年及2014年，米芳工作表現(xiàn)出色，榮獲省行“優(yōu)秀員工”及分行“營(yíng)銷能手"稱號(hào)，她所在的營(yíng)業(yè)機(jī)構(gòu)連續(xù)3年榮獲2012年、2013年、2014年"先進(jìn)群眾"稱號(hào)及“旺季營(yíng)銷優(yōu)勝單位”稱號(hào)，榮獲巾幗服務(wù)禮貌窗口，該支行評(píng)為建行三星級(jí)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)。

服務(wù)是一門(mén)藝術(shù)，更是一門(mén)技能。要當(dāng)一名好的大堂經(jīng)理，商場(chǎng)優(yōu)秀員工先進(jìn)事跡有為客戶服務(wù)的熱情是務(wù)必的，但更重要的是要掌握過(guò)硬的業(yè)務(wù)技能和豐富的專業(yè)知識(shí)。為了不斷提高自我的業(yè)務(wù)水平，更好地服務(wù)于每一位客戶，米芳注意在日常工作中細(xì)心觀察，努力吸取和借鑒同事的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，尤其是對(duì)一些業(yè)務(wù)難題，更是用心揣摩，盡可能讓客戶來(lái)一次就能解決問(wèn)題。工作中的她努力學(xué)習(xí)熟悉銀行知識(shí)、業(yè)務(wù)技能、客戶心理、金融行情與銀行法規(guī)，并把它們?nèi)谌氲綄?shí)際工作中去，這是她為優(yōu)質(zhì)服務(wù)做的充分準(zhǔn)備。

米芳明白：要想在工作中獲得客戶的信賴，除了過(guò)硬的業(yè)務(wù)潛力外，還需要良好的服務(wù)意識(shí)。主動(dòng)站在客戶的立場(chǎng)上思考問(wèn)題，抓住客戶心理，把耐心細(xì)致貫穿于工作的始終。一天，一位來(lái)辦理掛失業(yè)務(wù)的老奶奶來(lái)到網(wǎng)點(diǎn)，問(wèn)題來(lái)了，她要掛失密碼的賬戶并非自我所有，而是她兒子的。從銀行業(yè)務(wù)要求上，掛失業(yè)務(wù)是需要本人辦理的。告知后老奶奶情緒激動(dòng)，老淚縱橫，說(shuō)自我的兒子突發(fā)腦溢血，剛躲過(guò)危機(jī)，但記憶受損，記不得密碼，醫(yī)院又急用錢(qián)，這該怎樣辦才好。這時(shí)米芳告知老奶奶，我們建行專門(mén)針對(duì)您這類問(wèn)題帶給上門(mén)服務(wù)，經(jīng)我們核實(shí)狀況后會(huì)盡快為您辦理的。老奶奶滿是感激，業(yè)務(wù)受理成功后多次來(lái)道謝。在這幾年的工作中，米芳為客戶帶給了十佳青年候選人先進(jìn)事跡材料百余次上門(mén)服務(wù)，不管是客戶的網(wǎng)銀問(wèn)題、POS機(jī)使用問(wèn)題，還是類似于老奶奶的這類代理業(yè)務(wù)核實(shí)問(wèn)題，每一次，她都能用真誠(chéng)感動(dòng)客戶，贏得客戶贊許。

真誠(chéng)服務(wù)體此刻每一個(gè)工作細(xì)節(jié)當(dāng)中。作為大堂經(jīng)理，往往要第一時(shí)間發(fā)現(xiàn)客戶的不滿情緒，了解狀況并為客戶解決問(wèn)題。一次，一位預(yù)約取現(xiàn)的男子一大清早來(lái)提取現(xiàn)金，但因現(xiàn)金一般中午才送到，不能立即滿足客戶要求。男子態(tài)度強(qiáng)硬粗暴，說(shuō)有急事，非得立即取到不可。但沒(méi)有現(xiàn)金，誰(shuí)都犯難。這時(shí)米芳上前安撫，告訴男子不要著急，雖然我們沒(méi)有，但我們還有很多網(wǎng)點(diǎn)，必須幫他解決問(wèn)題。男子平息后坐在等候廳等候，米芳開(kāi)始聯(lián)系其它網(wǎng)點(diǎn)，并一邊與男子聊天，表示對(duì)他的著急十分理解，臨近年關(guān)，確實(shí)大家都時(shí)間寶貴，男子不好意思了起來(lái)，說(shuō)剛才真是抱歉，確實(shí)工地等著用錢(qián)，最后男子去往聯(lián)系好的網(wǎng)點(diǎn)取現(xiàn)，臨走時(shí)還對(duì)米芳說(shuō)多謝。工作中類似的事情很多，雖然都是一些小事，但不處理好就可能引發(fā)投訴，米芳也曾害怕過(guò)客戶的冷面白眼，也曾因客戶的不滿與誤解而黯然神傷、深感委屈，但她最終能把這些轉(zhuǎn)化為進(jìn)步和成長(zhǎng)的推動(dòng)力，更因?yàn)榇_實(shí)地解決了客戶問(wèn)題而感到高興。

銀行工作，看似平凡，但要做好并不簡(jiǎn)單。在這個(gè)優(yōu)秀的服務(wù)團(tuán)隊(duì)里鐵礦保安先進(jìn)事跡材料，米芳一向持續(xù)清醒與熱情，一如既往堅(jiān)持“以客戶為中心”，不斷提高服務(wù)意識(shí)、技能和水平。在她的感召和帶領(lǐng)下，永昌路支行的全體員工必將為銀行明天的輝煌做出自我更大的貢獻(xiàn)。

應(yīng)對(duì)金融界愈演愈烈市場(chǎng)化的局勢(shì)，建總行適時(shí)推出了“三綜合”服務(wù)項(xiàng)目，期望以服務(wù)為陣地，贏得市場(chǎng)的認(rèn)可，搶占金融市場(chǎng)發(fā)展先機(jī)，從而增強(qiáng)我行在同業(yè)中的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，這對(duì)于全面拓展我行業(yè)務(wù)具有深遠(yuǎn)的現(xiàn)實(shí)好處和戰(zhàn)略好處。這對(duì)于一個(gè)入行兩年的新人來(lái)講影響將會(huì)更加深遠(yuǎn)。

我于2013年大學(xué)畢業(yè)進(jìn)入我支行工作，成為我支行的一員。目前從事的是綜合柜員與大堂經(jīng)理的工作，短短2年時(shí)間，我已然從一個(gè)剛?cè)肼殘?chǎng)的新人轉(zhuǎn)變?yōu)閷I(yè)的銀行人，優(yōu)秀的建行人。

從入行的那一刻起，我嚴(yán)格按照我行客戶至上注重細(xì)節(jié)的服務(wù)理念踐行與日常的工作中，期望自我能夠?yàn)榭蛻襞艖n解難，期望能為建行的發(fā)展做出自我應(yīng)有的貢獻(xiàn)。入行時(shí)便被組織安排為綜合柜員兼職大堂經(jīng)理。我深知大堂經(jīng)理一職相對(duì)具有挑戰(zhàn)性。兩年時(shí)間里我不斷公司段長(zhǎng)先進(jìn)事跡材料學(xué)習(xí)我行傳統(tǒng)業(yè)務(wù)與新型業(yè)務(wù)知識(shí)，向同事請(qǐng)教，認(rèn)真做好筆記。每一天早晨最早到達(dá)支行，檢查宣傳資料是否擺放整齊，大廳的桌椅是否擺放有序，看到有不妥之處，細(xì)心整理，排放整齊，等一切安排就緒之后，一天的工作就正式開(kāi)始了。當(dāng)客戶進(jìn)入營(yíng)業(yè)大廳之后，我會(huì)主動(dòng)迎上前，熱情的詢問(wèn)客戶辦理什么業(yè)務(wù)，將客戶引領(lǐng)到柜臺(tái)前或客戶理財(cái)中心辦業(yè)務(wù)；當(dāng)營(yíng)業(yè)大廳客戶較多需要排隊(duì)較多時(shí)，我會(huì)仔細(xì)了解給客戶不一樣的業(yè)務(wù)需求，有效引導(dǎo)與分流客戶，第一時(shí)間滿足客戶的業(yè)務(wù)需求。透過(guò)兩年的不斷學(xué)習(xí)，我的業(yè)務(wù)技能與服務(wù)技能得到不斷提升，贏得了客戶與同事的一致好評(píng)。

“客戶至上，注重細(xì)節(jié)”，這是建行始終踐行的服務(wù)理念，服務(wù)的目的是讓客戶滿意?？赡苁巧瞄L(zhǎng)記憶的緣故，我總會(huì)準(zhǔn)確的稱呼出常來(lái)我行辦業(yè)務(wù)客戶的名字，這等于給予了客戶一個(gè)巧妙而又有效的贊美?？蛻粢虼艘哺敢庠谖倚修k理業(yè)務(wù)。當(dāng)客戶被問(wèn)到為什么會(huì)舍近求遠(yuǎn)前往我行來(lái)辦理業(yè)務(wù)時(shí)，客戶變回會(huì)心的說(shuō)：“在東興路建行辦業(yè)務(wù)感覺(jué)很貼心，因?yàn)槲覀冇屑业母杏X(jué)，舒服?！笨蛻舻囊环澝朗菍?duì)我的最高肯定與表?yè)P(yáng)。兩年的臨柜實(shí)戰(zhàn)中，客戶的評(píng)價(jià)與表?yè)P(yáng)成為我不斷高級(jí)技師的先進(jìn)事跡材料進(jìn)步的動(dòng)力。標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)方式、規(guī)范化操作流程、無(wú)風(fēng)險(xiǎn)的運(yùn)營(yíng)標(biāo)準(zhǔn)始終是我堅(jiān)持學(xué)習(xí)的目標(biāo)。在不斷向目標(biāo)靠近的過(guò)程中，我會(huì)秉著“五心”為客戶服務(wù)，即關(guān)心，耐心、用心，細(xì)心、貼心。關(guān)心客戶的人身與財(cái)產(chǎn)安全，耐心傾聽(tīng)客戶的訴求，用心與客戶交流，細(xì)心發(fā)現(xiàn)客戶的潛在需求，貼心為客戶辦理還沒(méi)一筆業(yè)務(wù)，讓客戶來(lái)的安心，走的開(kāi)心。兩年期間，我以業(yè)務(wù)零差錯(cuò)，零投訴贏得了全行同志的認(rèn)可與表?yè)P(yáng)并很榮幸被省分行評(píng)選為優(yōu)秀員工。

服務(wù)明星事跡材料（五）：

唐曉敏：青春在崗位閃光

2010年8月，她加入了中國(guó)移動(dòng)這個(gè)大家庭，那時(shí)的她剛踏入社會(huì)，做什么事都留意翼翼，生怕出什么差錯(cuò)，甚至都不敢主動(dòng)與人交談。但是作為前臺(tái)營(yíng)業(yè)員，她清楚的認(rèn)識(shí)到，自我的形象，代表營(yíng)業(yè)廳的形象，營(yíng)業(yè)廳的形象就代表著中國(guó)移動(dòng)的形象。所以，首要工作就是讓自我能夠展示給每一位客戶以良好的形象及誠(chéng)信的服務(wù)。她首先想到了按服務(wù)規(guī)范嚴(yán)格要求自我的言行舉止、自我提升自我的服務(wù)水平。

隨著對(duì)營(yíng)業(yè)前臺(tái)這個(gè)崗位的了解和對(duì)各種業(yè)務(wù)知識(shí)的滲透，她認(rèn)識(shí)到，移動(dòng)的服務(wù)任重而道遠(yuǎn)，在平凡的崗位上，從事平凡的服務(wù)工作，卻能讓客戶時(shí)時(shí)感覺(jué)到春天般的溫暖。在工作中，她毫無(wú)怨言，勇敢地應(yīng)對(duì)每一次工作中的困難和壓力。她常告誡自我，個(gè)人的一言一行都代表的是中國(guó)移動(dòng)的形象，既然選取服務(wù)這個(gè)行業(yè)，就該以飽滿的熱情對(duì)待這個(gè)行業(yè)，要用真誠(chéng)的微笑，耐心的解釋，去化解客戶的誤解和疑惑。讓他們真正享受到我們優(yōu)質(zhì)、高效、個(gè)性的服務(wù)。在營(yíng)業(yè)廳工作的每一天，她都用心為客戶服務(wù)，秉承"溝通從心開(kāi)始"的服務(wù)理念，熱情、真誠(chéng)地接待每一位客戶，讓客戶高興而來(lái)，滿意而歸。客戶也用真誠(chéng)的笑容、樸實(shí)的話語(yǔ)感動(dòng)著她，在心與心的交流中，她深深體會(huì)到了付出的快樂(lè)。

從在這個(gè)崗位上工作到此刻已經(jīng)一年多了，這一年多的前臺(tái)工作培養(yǎng)了她在各方面上的潛力，更加培養(yǎng)了她對(duì)客戶的耐心，對(duì)工作的毅力，對(duì)客戶和工作的職責(zé)心，也讓自我在工作中前進(jìn)了許多。

2011年6月，縣公司開(kāi)展二季度營(yíng)銷勞動(dòng)競(jìng)賽，她用心的參與其中，主動(dòng)推薦，大力營(yíng)銷，最后在她不斷的努力下榮獲了第二名，獲得獎(jiǎng)勵(lì)的同時(shí)，也獲得了榮譽(yù)。2011年10月，在全市自辦廳舉行的"三星"評(píng)選活動(dòng)中，她又以優(yōu)異的成績(jī)被評(píng)選為"業(yè)務(wù)之星"，讓她在今后的工作中也更加自信，更加用心起來(lái)。

成績(jī)的取得，關(guān)鍵在于內(nèi)心中有一種堅(jiān)定的信念和執(zhí)著追求的夢(mèng)想，用最大的熱忱服務(wù)客戶。透過(guò)她辛勤的工作以及對(duì)客戶負(fù)責(zé)的工作態(tài)度，圓滿完成了各項(xiàng)任務(wù)，同時(shí)，也收獲了一份快樂(lè)而自信的人生。

昨日的艱辛造就了這天的輝煌，昨日的磨練凝聚成了今日的堅(jiān)強(qiáng)。在營(yíng)業(yè)前臺(tái)這一平凡的崗位上，也許她將永遠(yuǎn)默默無(wú)聞，但她想，把對(duì)事業(yè)的情，對(duì)崗位的愛(ài)，奉獻(xiàn)給移動(dòng)，奉獻(xiàn)給客戶，只要能使千千萬(wàn)萬(wàn)的客戶笑顏永駐，她所做的一切都是值得的。坦誠(chéng)地應(yīng)對(duì)未來(lái)，大膽地融入社會(huì)，與時(shí)俱進(jìn)，提高素質(zhì)，完善自已，用豐富的知識(shí)證明自我的價(jià)值，用閃光的智慧照亮自我的人生！

服務(wù)無(wú)大小，關(guān)鍵在于用心。滿意100不是一個(gè)口號(hào)，而是一個(gè)目標(biāo)，我們要為了這個(gè)目標(biāo)去努力!這天，她依然從每一個(gè)清新的早晨開(kāi)始，依然用我們真誠(chéng)的微笑修筑起感動(dòng)客戶的心之橋，朝著我們的"滿意100"繼續(xù)前進(jìn)！

服務(wù)明星事跡材料（六）：

陳婕：心系客戶，真誠(chéng)服務(wù)

在人生的道路上，每個(gè)人都在用自我的足跡書(shū)寫(xiě)著自我的歷史。人生，就是一面鏡子，你的微笑也會(huì)換取它的微笑。而人生的價(jià)值，將取決于你對(duì)生活的態(tài)度：你能夠在平平淡淡的生活中隨波逐流、虛度年華；也能夠用結(jié)結(jié)實(shí)實(shí)的步子、一步一個(gè)腳印，逆流而上，走向平凡樸實(shí)卻又多姿多彩的未來(lái)。

陳婕是贛縣移動(dòng)分公司梅林大街自辦營(yíng)業(yè)廳的一名普通的前臺(tái)營(yíng)業(yè)員。她常說(shuō)：營(yíng)業(yè)廳作為公司的最前沿，它代表著中國(guó)移動(dòng)的企業(yè)形象，這就要求營(yíng)業(yè)員在與客戶直接接觸的過(guò)程中以真情與客戶溝通，以熱情為客戶服務(wù)，每位員工都是公司形象的傳達(dá)者，是企業(yè)期望與活力的象征。

盡職盡責(zé)、至誠(chéng)為客戶

夏日炎炎，坐著等待辦理業(yè)務(wù)的用戶，她會(huì)遞上一杯水，攙扶懷孕的婦女走出大廳，詳單打印機(jī)前引導(dǎo)客戶使用并為客戶解釋客收費(fèi)項(xiàng)目，看見(jiàn)步履蹣跚的老人光臨，都會(huì)主動(dòng)攙扶著他們走進(jìn)大廳，貼近他們的耳朵詢問(wèn)需要什么幫忙，并遞上老花鏡讓他們能夠邊聽(tīng)邊看。有客戶不留意把衣服掛破了，她急忙拿著針線包跑來(lái)，悄悄把客戶領(lǐng)到了客戶室；外邊下雨了，她給忘帶雨具的客戶送上雨傘；客戶感冒了，她默默送上藥片……這些無(wú)處不在的細(xì)心服務(wù)，讓一個(gè)個(gè)客戶感覺(jué)到了家一般的溫馨。當(dāng)應(yīng)對(duì)客戶的贊揚(yáng)，她笑笑說(shuō)："舉手之勞微不足道。"

服務(wù)從細(xì)節(jié)開(kāi)始

細(xì)節(jié)決定成敗。細(xì)節(jié)服務(wù)中更是蘊(yùn)含著動(dòng)人心弦的內(nèi)在力量。

李先生是一所學(xué)校的老師，對(duì)手機(jī)上網(wǎng)業(yè)務(wù)很感興趣，來(lái)營(yíng)業(yè)廳咨詢時(shí)提出了很多問(wèn)題，陳婕每次都能做到認(rèn)真解釋清楚，有時(shí)前來(lái)辦理業(yè)務(wù)的客戶很多，為了一個(gè)客戶而耽誤其他客戶的寶貴時(shí)間也不適宜，于是她將自我的手機(jī)號(hào)碼留給了李先生，告訴他有什么問(wèn)題能夠直接打電話，必須會(huì)知無(wú)不言，言無(wú)不盡。

之后，李先生辦理了手機(jī)上網(wǎng)業(yè)務(wù)，并多次打電話向陳婕咨詢。她每次都是自我先試用后再為李先生解答，李先生很滿意，并將她的號(hào)碼推薦給了其他也使用移動(dòng)手機(jī)的朋友。有的問(wèn)題涉及到手機(jī)型號(hào)、軟件設(shè)置等多個(gè)方面，解決起來(lái)比較繁瑣。陳婕總是不厭其煩的一個(gè)步驟一個(gè)步驟地講解。

"這可能會(huì)占用我個(gè)人的時(shí)間，但只要客戶有需要，我會(huì)一向堅(jiān)持下去。"陳婕表示，"客戶的事就是我們最大的事。服務(wù)很多時(shí)候就是要靠一份熱心和真誠(chéng)，看到客戶的問(wèn)題解決了，我也很快樂(lè)。

您滿意的微笑，是我們最大的

服務(wù)無(wú)止境。服務(wù)，是企業(yè)永恒的主題，是企業(yè)的生命。她只是眾多移動(dòng)人中間的一份子，她與眾多移動(dòng)人一道，用自我的實(shí)際行動(dòng)默默地普寫(xiě)著移動(dòng)"溝通從心開(kāi)始"的服務(wù)篇章！

服務(wù)明星事跡材料（七）：

唐清清：真心真情筑移動(dòng)

我是會(huì)昌移動(dòng)公司營(yíng)業(yè)部員工唐清清，目前擔(dān)任前臺(tái)營(yíng)業(yè)員工作。雖然我進(jìn)公司只有四個(gè)月的時(shí)間，但在工作的每一時(shí)刻，我都秉承“溝通從心開(kāi)始”的服務(wù)理念，熱情、真誠(chéng)地接待每一位客戶，做到微笑服務(wù)，讓客戶高興而來(lái)，滿意而歸。讓他們真正享受到我們優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)。

我喜歡看到客戶在我們的推薦下得到意外收獲時(shí)的喜悅；滿足于由于堅(jiān)持原則而使公司和客戶的利益得到保障后獲得的成就感；但也常因硬件的不足而不得不透過(guò)人為的服務(wù)手段去彌補(bǔ)產(chǎn)生的遺憾，也不得不理解客戶在沒(méi)有到達(dá)目的時(shí)不滿的宣泄?？傊?，各種各樣的人來(lái)人往交替，使我與許多用戶結(jié)下了不解之緣。隨著客戶的每一句“多謝”，每一聲“你好”，誠(chéng)懇的一句“中國(guó)移動(dòng)服務(wù)就是好，你們辦事我放心”的贊嘆聲中，我的服務(wù)質(zhì)量和業(yè)務(wù)量也得以提升。乃至在僅有兩個(gè)月的績(jī)效考核都被評(píng)得了優(yōu)良，并且市公司的顧客滿意度調(diào)查在縣公司也是名列前茅的。

營(yíng)業(yè)是公司對(duì)外的窗口，是企業(yè)形象的代表，而營(yíng)業(yè)窗口服務(wù)是聯(lián)系客戶的橋梁和紐帶，在我穿上這身制服的一剎那，我深感自豪的同時(shí)，也感到職責(zé)的重大，并下定決心做一名優(yōu)秀的營(yíng)業(yè)員。我在四個(gè)月里學(xué)會(huì)了“三聲服務(wù)”、“做到四個(gè)一樣”、“五心關(guān)懷”。

三聲服務(wù)，聲聲入人心。大家都明白，隨著服務(wù)業(yè)的完善與提升，“三聲服務(wù)”愈來(lái)愈被大家重視，尤其在我們服務(wù)至上的中國(guó)移動(dòng)，對(duì)三聲服務(wù)的要求和規(guī)范也越來(lái)越嚴(yán)格。

三聲服務(wù)簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)就是：來(lái)有迎聲，問(wèn)有答聲，去有送聲。

可不要小看這三聲，做好與做壞的差距是十分大的，起到的作用也是截然不一樣的。所以，要做到并做好三聲服務(wù)，自我時(shí)刻都提醒自我要注意語(yǔ)氣、語(yǔ)調(diào)和說(shuō)話時(shí)的姿態(tài)。

做到四個(gè)一樣，服務(wù)至上。在營(yíng)業(yè)前臺(tái)，作為營(yíng)業(yè)員，我們不僅僅要以最快的速度去熟悉最新業(yè)務(wù)和操作，還要有很強(qiáng)的主動(dòng)服務(wù)意識(shí)。所以，在沒(méi)有督促的狀況下，我依然做到四個(gè)一樣：領(lǐng)導(dǎo)在場(chǎng)與不在場(chǎng)一個(gè)樣；新老客戶一個(gè)樣；忙與不忙一個(gè)樣；自我情緒好與不好一個(gè)樣。

雖然只有四個(gè)一樣，但要持之以恒確實(shí)是難事?？擅慨?dāng)自我下班后做自我小結(jié)的時(shí)候，總會(huì)為自我的一點(diǎn)點(diǎn)小進(jìn)步感到欣慰，為顧客對(duì)自我的認(rèn)可而感到高興。

五心服務(wù)，真愛(ài)你我他。自我一向認(rèn)為，作為服務(wù)行業(yè)里的一名營(yíng)業(yè)員，對(duì)待客戶就要像對(duì)待自我的親人一樣。需要有五心：愛(ài)心，細(xì)心，耐心，熱心，職責(zé)心。

對(duì)待辦業(yè)務(wù)的顧客要熱心，讓顧客感受到熱情。對(duì)于不懂得業(yè)務(wù)的顧客要耐心，耐心解釋和宣傳最新的業(yè)務(wù)和活動(dòng)。而對(duì)于每一個(gè)顧客都要有愛(ài)心，不要用不一樣的眼光分別對(duì)待不一樣的顧客。當(dāng)然，在整個(gè)業(yè)務(wù)服務(wù)和操作過(guò)程中要做到細(xì)心，更需要有職責(zé)心。這樣，才能做到更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

在移動(dòng)有一個(gè)成形的公式，即“99%的普遍服務(wù)+1%的精細(xì)服務(wù)=120%的滿意服務(wù)。成功與卓越的關(guān)鍵，不在于那類同的99%，而在于那與別不一樣的1%”。是的，做任何事情，尤其是我們服務(wù)行業(yè)，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)不是被動(dòng)地理解客人的質(zhì)詢，而是主動(dòng)地去關(guān)心客人。我會(huì)在今后的過(guò)程中更注重那1%的精細(xì)服務(wù)，會(huì)一向堅(jiān)持“三聲服務(wù)”、“做到四個(gè)一樣”、“五心關(guān)懷”。

昨日的耕耘已見(jiàn)收獲，明天的收獲還需耕耘。我會(huì)堅(jiān)持做好自我，在工作中一步不成長(zhǎng)，與同事們一齊成長(zhǎng)，同移動(dòng)公司一同成長(zhǎng)！

服務(wù)明星事跡材料（八）：

譚金鳳：用我的真心換你的滿意

她留給人印象最深的就是她規(guī)范的著裝和那張帶著真誠(chéng)的笑臉，就是這張笑臉給客戶送去了關(guān)懷和溫暖，傳遞了真心和力量。

作為一名咨詢臺(tái)席人員，每一天需要處理前臺(tái)客戶咨詢投訴，"前臺(tái)要用心工作，用情工作，但不能用情緒工作"成為她工作的座右銘。記得一次下班后，因工作沒(méi)有忙完，到了下班的時(shí)間卻也渾然不知，這時(shí)一位用戶推門(mén)而入，一進(jìn)門(mén)就滿口臟話。應(yīng)對(duì)如此怒氣沖沖的用戶，她微笑應(yīng)對(duì)，請(qǐng)用戶坐下，耐心聆聽(tīng)用戶的投訴。一邊耐心地向用戶解釋疑惑，一邊給用戶查找詳細(xì)的話單。疑惑最后打開(kāi)了，原先用戶以前開(kāi)通了夢(mèng)網(wǎng)包月，因沒(méi)有及時(shí)取消，造成每月月初扣除20元包月費(fèi)。當(dāng)給用戶解釋清楚，并征求用戶的意見(jiàn)，為用戶取消夢(mèng)網(wǎng)包月后，用戶不但沒(méi)有了當(dāng)時(shí)進(jìn)來(lái)時(shí)的那種粗魯，反而慚愧地對(duì)她說(shuō)"真的很不好意思，剛才是我態(tài)度不好。你對(duì)我這樣的誤會(huì)還熱情接待、耐心解釋，真讓我感動(dòng)，還是移動(dòng)公司的服務(wù)態(tài)度好！"

她真誠(chéng)的服務(wù)得到了客戶的一致認(rèn)可。她，就是譚金鳳——2011年度滿意服務(wù)明星。

服務(wù)明星事跡材料（九）：

蘭紅蓮：永遠(yuǎn)微笑的天使

"您好！歡迎光臨章江北大道營(yíng)業(yè)廳，請(qǐng)問(wèn)有什么需要幫忙嗎？"

這句問(wèn)候代表了中國(guó)移動(dòng)營(yíng)業(yè)前臺(tái)崗位中一名最普通的營(yíng)銷代表對(duì)客戶的真誠(chéng)服務(wù)。

作為全球通大廈章江北大道營(yíng)業(yè)廳年齡最小的一位營(yíng)銷代表，透過(guò)在營(yíng)業(yè)廳工作的幾年時(shí)間，她透過(guò)自我的努力，把真誠(chéng)的微笑如春天般送給每一位客戶。

她，就是蘭紅蓮——2011年度滿意服務(wù)明星。

"不怕客戶挑刺兒，就怕服務(wù)不到位，只有把服務(wù)做到了客戶的心坎里，才能真正做到客戶百分百的滿意。"在很多人看來(lái)，這句話算不上什么名言，但卻是這句不是名言的名言不斷激勵(lì)著蘭紅蓮勤奮努力，陪伴著她在平凡的崗位上，用真情譜寫(xiě)著一曲曲動(dòng)人的樂(lè)章……

2011年的中秋，依然是一個(gè)團(tuán)圓的日子，20時(shí)30分，在營(yíng)業(yè)廳上晚班的蘭紅蓮像往常一樣，準(zhǔn)備結(jié)帳，心里也暗自高興："今年中秋節(jié)最后能夠按時(shí)下班，還能夠陪爸爸、媽媽開(kāi)心地吃月餅賞月……"

突然，一陣急促的電話鈴聲打擾了她的思緒，原先是營(yíng)業(yè)廳的服務(wù)監(jiān)督電話在響個(gè)不停，按下接聽(tīng)鍵，電話那端急促的話語(yǔ)，讓蘭紅蓮的心也隨之懸了起來(lái)。

"你們10086怎樣打不通呀，我的手機(jī)一到上海怎樣就接不到電話了！"從客戶斷斷續(xù)續(xù)的話語(yǔ)中，蘭紅蓮找出了客戶的問(wèn)題所在：電話那端的客戶漫游在上海不能打電話。"您好！您先別著急，您看是否方便帶給一下您的手機(jī)號(hào)碼，我立刻幫您查詢……"客戶手機(jī)狀態(tài)正常！手機(jī)設(shè)置正常！交換數(shù)據(jù)正常！到底是哪里出了問(wèn)題？對(duì)，漫游方，蘭紅蓮立即撥打了上海10086，并與對(duì)方的投訴處理人員進(jìn)行了溝通，請(qǐng)上海10086協(xié)助查詢客戶狀態(tài)。接下來(lái)，是長(zhǎng)時(shí)間的等待，在等待上海移動(dòng)查詢結(jié)果的同時(shí)，蘭紅蓮也不忘時(shí)刻與客戶聯(lián)系，幫忙客戶做呼轉(zhuǎn)，引導(dǎo)客戶透過(guò)信息向家人報(bào)平安……最后，21時(shí)47分，經(jīng)過(guò)1個(gè)多小時(shí)的多方溝通，影響客戶手機(jī)使用的原因最后查到，原先是由于客戶漫游數(shù)據(jù)吊死導(dǎo)致客戶不能使用，經(jīng)過(guò)處理后，在客戶電話撥通的那一刻，蘭紅蓮從電話那端一陣長(zhǎng)長(zhǎng)的呼氣，體會(huì)到客戶如釋重負(fù)的情緒，雖然時(shí)間已晚，也又一次錯(cuò)過(guò)了與家人中秋團(tuán)聚的機(jī)會(huì)，但是能夠?yàn)榭蛻魩Ыo一次貼心的服務(wù)，卻讓蘭紅蓮的心里不由地升起一種幸福感、滿足感。

這樣的故事還有很多，在年復(fù)一年的節(jié)假日里，日復(fù)一日的工作日里，雖然故事中的客戶每一天都在變化，但不變的，依然是故事中那個(gè)以真心服務(wù)塑移動(dòng)誠(chéng)信的主角。我們的主角還將繼續(xù)堅(jiān)持"把微笑融入語(yǔ)言，把滿意帶給每一位客戶"；用真誠(chéng)的心換取客戶深深的情。

服務(wù)明星事跡材料（十）：

肖春燕：我服務(wù)，我快樂(lè)！

在進(jìn)入移動(dòng)公司這段時(shí)間，她有過(guò)挫折，有過(guò)失敗，有過(guò)沮喪，但她從未放下過(guò)，她都挺過(guò)來(lái)了，因?yàn)樗嘈胖灰χ灰獔?jiān)持沒(méi)有解決不了的問(wèn)題。從始至終她一向以飽滿的熱情勤勤懇懇、兢兢業(yè)業(yè)奮戰(zhàn)在工作的第一線。她認(rèn)為，作為營(yíng)業(yè)員，要始終遵循手握手的承諾，心貼心的服務(wù)，只有這樣，才能真正做到急客戶之所急，想客戶之所想，才能給工作插上活力的翅膀。

剛進(jìn)移動(dòng)的時(shí)候?yàn)榱吮M快掌握公司業(yè)務(wù)知識(shí)，她犧牲了所有節(jié)假日，犧牲了與家人、朋友相聚的時(shí)間，利用一切能夠利用的時(shí)間，全面細(xì)致地學(xué)習(xí)公司各項(xiàng)業(yè)務(wù)知識(shí)，不明白熬了多少夜，吃了多少苦，如今她對(duì)公司各項(xiàng)業(yè)務(wù)知識(shí)了如指掌，運(yùn)用自如，她時(shí)刻都告訴自我，在工作中，個(gè)人的一言一行都代表的是公司的形象，讓委屈的淚水流在心里，把真誠(chéng)的微笑獻(xiàn)給客戶。當(dāng)應(yīng)對(duì)怒氣沖沖，蠻不講理，對(duì)她們的業(yè)務(wù)和工作有不滿和誤解的客戶時(shí)，要牢記“客戶永遠(yuǎn)是對(duì)的，客戶就是上帝”的服務(wù)口號(hào)。

記得有這么件事：有個(gè)晚上她們快要下班了，來(lái)了一對(duì)夫婦帶著一個(gè)小孩來(lái)到營(yíng)業(yè)廳，當(dāng)時(shí)女人拿著發(fā)票努氣沖沖的說(shuō)：為什么會(huì)有一個(gè)代收費(fèi)50元？她示意女人坐下之后說(shuō)她您先別急幫您查查，女人坐下了，然后她微笑問(wèn)她：您家里是不是有用她們的寬帶呢？女人說(shuō)：是呀，但是她的寬帶是免費(fèi)的。她這邊查了一下客戶以前是辦理了預(yù)存100元，最底消費(fèi)139元能夠免費(fèi)用一年的寬帶，但是優(yōu)惠活動(dòng)到期后客戶沒(méi)有來(lái)續(xù)費(fèi)，所以每個(gè)月扣了50元寬帶費(fèi)，而且已經(jīng)扣了好幾個(gè)月的。剛好桌上擺放了糖果，先討好下小朋友吧，趕緊端糖果給小朋友吃，小朋友很開(kāi)心很滿足的笑了。然后再耐心的跟女人解釋：您之前是因?yàn)檗k理了她們公司推出的優(yōu)惠活動(dòng)，所以您的寬帶費(fèi)她們公司給您做了優(yōu)惠，但是這個(gè)活動(dòng)期是一年，您此刻是過(guò)了優(yōu)惠期，所以才會(huì)扣50元/月的寬帶費(fèi)。開(kāi)始女人不認(rèn)可，她說(shuō)到期了你們就應(yīng)提醒的或者干脆停掉去，我不用你的移動(dòng)的寬帶了，你們的寬帶又很慢?？此┲β殬I(yè)的就應(yīng)是個(gè)女強(qiáng)人，她微笑的跟女人解釋到：如果我們到期就直接停掉，那剛好這幾天您有什么資料需要上傳，那更會(huì)耽誤您的工作，她看您的工作就應(yīng)也是挺忙的對(duì)不對(duì)？到時(shí)候就得不償失了。女人沒(méi)有了剛來(lái)時(shí)的怒氣，她又趕緊向女人推薦此刻新的優(yōu)惠活

動(dòng)，微笑的說(shuō)到：我們此刻也有寬帶的優(yōu)惠活動(dòng)，只要預(yù)存300話費(fèi)又能夠免費(fèi)用10個(gè)月的寬帶了，而且最底消費(fèi)更底了只要99元/月。女人有點(diǎn)興趣了，說(shuō)這300元話費(fèi)怎樣用的，她耐心的跟女人解釋了這個(gè)活動(dòng)的規(guī)則和需要注意的事項(xiàng)。女人猶豫了一下說(shuō)：你們的寬速太慢了，再思考下吧。她微笑的問(wèn)女人：您一般是什么時(shí)候在家上網(wǎng)呢？女人說(shuō)：一般是晚上和周末。她微笑解釋說(shuō)：一般這個(gè)時(shí)候上網(wǎng)的人多網(wǎng)速是會(huì)稍微偏慢，但是沒(méi)有關(guān)系因?yàn)槲覀兊膶捤俅丝烫嵘秊?M了。女人用懷疑的眼神看著她問(wèn)到：真的提為2M了？她微笑的說(shuō)到：是真的，她們集團(tuán)公司組建了一個(gè)專研小組，專門(mén)研究寬帶技術(shù)的，今年我們的寬帶升級(jí)了，此刻能夠到達(dá)2M的速度了。這時(shí)候男人說(shuō)話了他說(shuō)：聽(tīng)朋友說(shuō)移動(dòng)的寬帶是還能夠了。她微笑著說(shuō)到：是呀，而且到期后如果您不嫌我煩的話我能夠電話提醒您。女人這才放心的掏出錢(qián)辦了續(xù)費(fèi)手續(xù)。她在受理單上寫(xiě)上她們寬帶師傅的號(hào)碼并告知客戶如果以后寬帶有什么問(wèn)題能夠直接打電話給師傅她們會(huì)以最快的速度幫您解決您所遇到的問(wèn)題。這時(shí)候女人也微笑的說(shuō)到你們的服務(wù)此刻是越來(lái)越好了，我們也越來(lái)越放心了，到期后你必須要記得提醒我。她微笑說(shuō)您放心吧，必須會(huì)打電話提醒您的，微笑的送走了客戶。辦完

這筆業(yè)務(wù)已經(jīng)是20：30了，松了口氣同時(shí)也很有成就感。

透過(guò)這件事，她明白移動(dòng)的服務(wù)任重而道遠(yuǎn)，服務(wù)無(wú)大小，關(guān)健在于用心。沒(méi)有解決不了的問(wèn)題，也沒(méi)有真正難纏的客戶，只要她們做到了，她們追求了，她們的服務(wù)還會(huì)進(jìn)步，更上一層樓。滿意100不是口號(hào)，而是目標(biāo)，她們要為了這個(gè)目標(biāo)去努力。

服務(wù)明星事跡材料（十一）：

劉育岷:平凡中點(diǎn)綴著感動(dòng)

劉育岷2009年5月入職，進(jìn)入移動(dòng)公司后，從一名普通的營(yíng)業(yè)員做起，以認(rèn)真負(fù)責(zé)的工作態(tài)度，本著“溝通從心開(kāi)始”的服務(wù)理念，為客戶帶給著滿意的服務(wù)，在兩年多的營(yíng)業(yè)前臺(tái)工作中曾榮獲縣服務(wù)技能操作能手大賽一等獎(jiǎng)，市公司服務(wù)技能操作能手大賽三等獎(jiǎng)，縣服務(wù)之星大賽二等獎(jiǎng)等榮譽(yù)。

“職責(zé)止于此”，這是劉育岷經(jīng)常勉勵(lì)自我的話，寓意應(yīng)對(duì)職責(zé)勇于擔(dān)擔(dān)，他以高標(biāo)準(zhǔn)，高要求在自我的工作崗位上，從一名營(yíng)業(yè)員逐漸成長(zhǎng)成一名優(yōu)秀的值班經(jīng)理，用平凡的點(diǎn)點(diǎn)滴滴譜寫(xiě)著一曲曲不平凡的樂(lè)章。

在同事眼里，劉育岷是個(gè)擅于提出新思想的小伙，在應(yīng)對(duì)客戶維權(quán)意識(shí)日益增強(qiáng)，客戶滿意度維系困難的形勢(shì)下，劉育岷大膽提出了營(yíng)業(yè)廳新的服務(wù)理念----“春風(fēng)服務(wù)”?！皾M意未必舒服，但舒服定會(huì)滿意”，正是劉育岷提出春風(fēng)服務(wù)理念的思想源頭，要求自身及班組成員在為客戶辦業(yè)務(wù)或帶給幫忙時(shí)，做到微笑及態(tài)度親和，讓客戶的感知如淋浴在春風(fēng)中。春風(fēng)服務(wù)實(shí)施后，營(yíng)業(yè)廳的滿意度有了顯著提高，并在同行中起到很好的帶頭作用，同時(shí)這也是將“溝通從心開(kāi)始”落實(shí)到實(shí)處的舉措。

在劉育岷的值班經(jīng)理日志里，寫(xiě)著一段多年?duì)I業(yè)前臺(tái)工作的感悟：

在營(yíng)業(yè)廳工作的每一天，客戶真誠(chéng)的笑容、樸實(shí)的話語(yǔ)亦感動(dòng)著我們這些工作人員，在心與心的交流中，我深深體會(huì)到了付出的快樂(lè)。其實(shí)，生命并不如我們想象的那么貧乏，我們的服務(wù)工作并不像我們默認(rèn)的那樣枯燥，我們經(jīng)常在工作的不經(jīng)意間被感動(dòng)著：顧客手機(jī)遺失，不知所錯(cuò)時(shí)，我們迅速的幫忙客戶換卡，在看到他們感激目光的一剎那；在每次服務(wù)后，顧客滿懷著笑容對(duì)我們服務(wù)評(píng)價(jià)10分十分好時(shí)，我們會(huì)發(fā)覺(jué)，原先平凡中會(huì)有許多美妙的瞬間，不經(jīng)意的感動(dòng)著我們。

服務(wù)明星事跡材料（十二）：

溫榕梅:真誠(chéng)奉獻(xiàn)熱忱服務(wù)

我是石城移動(dòng)營(yíng)業(yè)員溫榕梅，在平凡的崗位上，從事平凡的服務(wù)工作，和千千萬(wàn)萬(wàn)的、行行色色的客戶打過(guò)交道。以前被無(wú)理的用戶罵哭過(guò)，以前被用戶夸得美滋滋，以前也被感動(dòng)過(guò)，可謂是經(jīng)歷過(guò)，也成長(zhǎng)過(guò)。

對(duì)于營(yíng)業(yè)員的工作，我有十二分的信心，因?yàn)槲矣腥w紅心，那就是：熱心、細(xì)心、耐心。對(duì)于每位來(lái)辦理業(yè)務(wù)的用戶，都以自我最大的熱情來(lái)對(duì)待，做到來(lái)有迎聲，走有送聲，全程微笑服務(wù)，把用戶當(dāng)做自我的朋友和家人來(lái)對(duì)待，一向以來(lái)的付出，換來(lái)的是用戶一聲聲的“多謝”，我心里個(gè)性欣慰，僅僅兩個(gè)字體現(xiàn)的是他們對(duì)我工作的肯定和鼓勵(lì)。

這個(gè)行業(yè)，就該以飽滿的熱情對(duì)待這個(gè)行業(yè)，要牢記"客戶永遠(yuǎn)是對(duì)的，客戶就是上帝"的服務(wù)口號(hào)，要用同樣真誠(chéng)的微笑，同樣耐心的解釋，去化解客戶的誤解和疑惑。記得有這樣一次，營(yíng)業(yè)廳來(lái)了一位特殊的客戶。我熱情迎上前去："請(qǐng)問(wèn)您需要辦理什么業(yè)務(wù)？"但是這個(gè)"傲慢"的客戶卻對(duì)我不理不睬，東張西望走到營(yíng)業(yè)窗口，并出示了手機(jī)，最后又依依呀呀地比劃起來(lái)。我這才發(fā)現(xiàn)是位聾啞人。由于客戶身體上的缺陷，她聽(tīng)不見(jiàn)別人講的話，也表達(dá)不清楚想要做什么，真是急死我了！我靈機(jī)一動(dòng)在便箋紙上寫(xiě)下詢問(wèn)的資料，從手機(jī)上得知客戶的手機(jī)號(hào)碼，經(jīng)過(guò)前臺(tái)查詢號(hào)碼是正常狀態(tài)，但卻不能正常通話也不能發(fā)送信息，此時(shí)我想手機(jī)信息是一個(gè)聾啞人和外界溝通的唯一方式，我必須要幫她弄好。我仔細(xì)檢查了一下她的手機(jī)，原先她的卡是新買(mǎi)的，而且機(jī)子比較老式，機(jī)子和卡不兼容。我給她補(bǔ)了張64ｋ的sim卡，插入機(jī)子內(nèi)，立刻出現(xiàn)中國(guó)移動(dòng)四個(gè)字。我順便將她手機(jī)錯(cuò)誤的時(shí)間調(diào)整好，她在離開(kāi)之前對(duì)我豎起了大拇指。

在一線服務(wù)工作中，自我的內(nèi)心有一種堅(jiān)定的信念和執(zhí)著追求的夢(mèng)想，用自我最大的熱忱服務(wù)客戶。透過(guò)自我辛勤的工作以及對(duì)客戶負(fù)責(zé)的工作態(tài)度，圓滿完成了各項(xiàng)任務(wù)，同時(shí)，也收獲了一份快樂(lè)而自信的人生。

昨日的艱辛造就了這天的輝煌，昨日的磨練凝聚成了今日的堅(jiān)強(qiáng)，在以后的日子，我將大膽地融入社會(huì)，與時(shí)俱進(jìn)，提高素質(zhì)，完善自我，真誠(chéng)奉獻(xiàn)，熱忱服務(wù)。

服務(wù)明星事跡材料（十三）：

溫志芳:用心感人，用情動(dòng)人[作文5000網(wǎng) WwW.Zw5000.COM]

孔子以前說(shuō)“君子泰而不驕，小人驕而不泰”，這句話用在現(xiàn)代的服務(wù)行業(yè)還是很有說(shuō)服力的。君子因?yàn)橛行膽B(tài)的平和、安定和勇敢，他的安詳舒泰是由內(nèi)而外的自然流露。

從今年3月進(jìn)入公司工作中，我有過(guò)挫折，有過(guò)失敗，有過(guò)沮喪，但我從未放下，我都挺了過(guò)來(lái)，因?yàn)槲蚁嘈胖灰Γ灰獔?jiān)持沒(méi)有解決不了的困難。

移動(dòng)公司的前臺(tái)工作，應(yīng)對(duì)的是所有的用戶，是形形色色的人，對(duì)前臺(tái)營(yíng)業(yè)員來(lái)說(shuō)，最主要的是學(xué)會(huì)與各類用戶溝通，要善于總結(jié)，記錄客戶的需求是我們不斷進(jìn)步的追求。每一天第一個(gè)用戶的態(tài)度常常會(huì)影響一個(gè)人整天的情緒，所以及時(shí)調(diào)整自我的心態(tài)是最重要的。

記得一次，一位中年婦女拿出手機(jī)給我看，我看到上方顯示地是“中國(guó)聯(lián)通”字樣，不等我開(kāi)口詢問(wèn)她要辦什么業(yè)務(wù)她便迫不及待地向我講述起來(lái)：“我的手機(jī)鈴聲音量太低了，聽(tīng)不到來(lái)電聲音，總不能及時(shí)接聽(tīng)電話，還有我孩子考上大學(xué)，我想咨詢一下打長(zhǎng)途要多少錢(qián)一分鐘？”我了解狀況后沒(méi)有因?yàn)樗锹?lián)通用戶而立刻拒絕她，只要走進(jìn)營(yíng)業(yè)大廳的男女老少都能夠成為我們移動(dòng)公司的用戶。我先幫她設(shè)置好最大鈴聲，然后告訴她這兒是移動(dòng)公司而她使用的是聯(lián)通號(hào)碼，因此我無(wú)法告訴她聯(lián)通長(zhǎng)途的資費(fèi)狀況。但我立刻向她推薦了移動(dòng)公司的幾款打長(zhǎng)途優(yōu)惠的套餐，并作了詳細(xì)介紹；同時(shí)向她遞送營(yíng)業(yè)廳名片，以及周邊代銷點(diǎn)的所在位置，讓她明白使用移動(dòng)號(hào)碼可享受的便捷服務(wù)，并可透過(guò)其他多種途徑辦理業(yè)務(wù)。最后她決定使用移動(dòng)號(hào)碼，同時(shí)在客戶評(píng)議卡上評(píng)定了十分滿意。

工作中，我也品嘗了酸甜苦辣的人生百味，體會(huì)到了它給我?guī)?lái)的快樂(lè)與悲傷，感悟到了人與人之間的真情與理解。哪怕客戶的一句“多謝”，都給我?guī)?lái)無(wú)盡的歡樂(lè)，然而快樂(lè)的主旋律之下難免有喑啞的低沉伴奏。有的客戶會(huì)因情緒所致，破口大罵，因?yàn)閷?duì)業(yè)務(wù)不了解，就誤認(rèn)為是你的無(wú)能，試想一下，有誰(shuí)能在挨罵的時(shí)候，情緒愉快起來(lái)呢？要說(shuō)不難過(guò)那是假話，但是換個(gè)位置為客戶想一下，他們因?yàn)槭謾C(jī)不能使用，給自我?guī)?lái)不便，故而脾氣急躁，我們是就應(yīng)理解的。這就要求我們用良好的心理素質(zhì)，熟練的業(yè)務(wù)知識(shí)，與客戶進(jìn)行溝通，讓他了解我們的業(yè)務(wù)，避免不必要的誤解。記得有這樣一句話：“微笑是上帝送給人們最好的禮物，它能敲開(kāi)每扇緊閉的心門(mén)，人們的笑容將是解決問(wèn)題最好的方法?！边@句話我一向銘記在心，它給我的工作帶來(lái)巨大的動(dòng)力。

人最重要的是心態(tài)，不要因?yàn)樽晕业那榫w、周圍的環(huán)境等因素來(lái)影響自我工作的情緒。作為一線員工，你能把你自我的熱情帶給每個(gè)用戶，用戶也會(huì)因?yàn)槟愕臒崆榛貓?bào)給公司。我們要做一個(gè)熱情、有活力的螺絲釘，要讓公司這個(gè)大機(jī)器越轉(zhuǎn)越快。讓我們一齊用心、用情來(lái)創(chuàng)造社會(huì)的奇跡吧！

客戶的滿意，是我們的追求；客戶的笑容，是我們的心愿。移動(dòng)給了我們一片嶄新的天地，我們就是最亮的星，就讓我們?cè)趰徫簧铣浞职l(fā)揮自我的光和熱。我們移動(dòng)公司的明天將再創(chuàng)輝煌。在此我要說(shuō)：“我為移動(dòng)多拼搏，移動(dòng)因我而精彩！”

服務(wù)明星事跡材料（十四）：

鐘芬芬:沒(méi)有客戶的不對(duì)，只有服務(wù)的不足！

因?yàn)楸灰苿?dòng)企業(yè)文化、工作氛圍深深吸引，2009年鐘芬芬透過(guò)考試加入移動(dòng)公司大家庭，由于性格溫和、待人熱情，實(shí)習(xí)后分配到營(yíng)業(yè)廳工作，從身著工作服走進(jìn)營(yíng)業(yè)前臺(tái)的那一刻起，她深知自我的言行舉止代表著企業(yè)的形象，并暗下決心要做一名優(yōu)秀的客服人員。

?三年來(lái)，她不斷提升自我的業(yè)務(wù)水平，創(chuàng)新服務(wù)理念，以一名移動(dòng)人擁有嫻熟的業(yè)務(wù)技能，一個(gè)真誠(chéng)而又甜美的微笑，一句充滿關(guān)愛(ài)的問(wèn)候語(yǔ)應(yīng)對(duì)每位客戶。在市、縣公司開(kāi)展的各項(xiàng)服務(wù)提升、服務(wù)大賽中多次獲得了“服務(wù)明星”、“業(yè)務(wù)能手”等稱號(hào)。在營(yíng)業(yè)前臺(tái)更是擁有了一批忠實(shí)“粉絲”。

?在為客戶服務(wù)的過(guò)程中，她始終用自我的實(shí)際行動(dòng)，用百分百的真心、誠(chéng)心，耐心地為用戶解決實(shí)際問(wèn)題，始終不渝的為用戶帶給優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，使用戶在享受移動(dòng)服務(wù)的同時(shí)感受到“賓至如歸”的感覺(jué)。記得有一次，營(yíng)業(yè)廳來(lái)了一群特殊的客戶，沒(méi)有象其他用戶那樣直接向營(yíng)業(yè)員詢問(wèn)，而左顧右盼在在資料架上取了一些資料，對(duì)著宣傳單頁(yè)指指點(diǎn)點(diǎn)，不時(shí)用手勢(shì)進(jìn)行著交流。當(dāng)時(shí)鐘芬芬微笑著走上前和他們點(diǎn)點(diǎn)頭，判定是聾啞人士，立刻用紙筆寫(xiě)道：“你好，很高興能為你們服務(wù)，請(qǐng)問(wèn)你們需要什么幫忙？”關(guān)切的目光與真誠(chéng)的微笑開(kāi)啟客戶的心扉，聾啞客戶們釋?xiě)训男α?，原先是想辦理適合他們使用的號(hào)碼卡，于是，我將各種品牌的資費(fèi)寫(xiě)在紙上作一比較，透過(guò)資費(fèi)及功能的比較，向他們推薦了有著信息特惠資費(fèi)“動(dòng)感地帶”卡。溝通的過(guò)程中，他們伸出拇指上下不停的揮揮表示感謝，手中的紙與筆不僅僅僅為用戶解決了問(wèn)題，同時(shí)架起了中國(guó)移動(dòng)與特殊用戶群溝通的虹橋，濃濃的真情就融化在這無(wú)聲的溝通中。當(dāng)他們辦理好手續(xù)后我為他們留下了聯(lián)系電話，并告之有需要時(shí)能夠隨時(shí)信息聯(lián)系。才送走了他們一會(huì)，手機(jī)的信息鈴聲響了起來(lái)：“中國(guó)移動(dòng)讓我們?cè)跊](méi)有岐視的眼光下真真切切的做了一回上帝！感謝小鐘的熱情接待！”樸實(shí)的一

句話讓我心里暖暖的。透過(guò)這次服務(wù)在鐘芬芬的推廣下建立了整個(gè)上猶聾啞人士集團(tuán)網(wǎng)共326位，到達(dá)有效的保有與拓展。

?“溝通從心開(kāi)始”，這種服務(wù)理念在她身上淋漓盡致，作為一名普通營(yíng)業(yè)員，在工作的每一天，用實(shí)際行動(dòng)證明了“用心”對(duì)客戶，客戶同樣用真誠(chéng)的笑容、溫暖話語(yǔ)回報(bào)。在班組中他能與兄弟姐妹同甘共苦、團(tuán)隊(duì)協(xié)作，以真誠(chéng)的心對(duì)待每個(gè)人。記得班組中方玉梅懷孕身體反應(yīng)個(gè)性大，加上營(yíng)業(yè)員少，很難排班，她便主助提出接下方玉梅所有工作。當(dāng)新員工業(yè)務(wù)拓展困難時(shí)，她總是能主動(dòng)配合廳經(jīng)理加班指導(dǎo)大家如何在廳店內(nèi)推廣業(yè)務(wù)，針對(duì)不一樣客戶群體擬出營(yíng)銷口徑，讓新員工在短期內(nèi)得到快速提升。

?“細(xì)節(jié)決定成敗”，在鐘芬芬的影響下，整個(gè)團(tuán)隊(duì)的服務(wù)意識(shí)、營(yíng)銷技巧有了巨大提升；我們也相信在她的影響下，會(huì)有更多無(wú)私奉獻(xiàn)、團(tuán)結(jié)進(jìn)取的客服人員，在平凡的營(yíng)業(yè)崗位中為公司發(fā)展做出更大貢獻(xiàn)。

服務(wù)明星事跡材料（十五）：

劉麗娜:“沒(méi)有最好，只有更好”

一張張燦爛的笑臉，一句句禮貌的用語(yǔ)……如今，你走進(jìn)江西各地的移動(dòng)營(yíng)業(yè)廳，大廳內(nèi)熱情的服務(wù)和溫馨的微笑總能給你親切的感受。

江西移動(dòng)以客戶需求為中心，用心培育、挖掘和滿足客戶需求，為客戶帶給營(yíng)業(yè)廳、熱線、網(wǎng)上、掌上等多種服務(wù)，網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量、運(yùn)營(yíng)模式和服務(wù)質(zhì)量得到客戶肯定和認(rèn)可，江西移動(dòng)的服務(wù)不僅僅局限在移動(dòng)營(yíng)業(yè)大廳里和服務(wù)熱線的那一頭，對(duì)客戶，個(gè)性是全球通客戶，江西移動(dòng)的服務(wù)無(wú)處不在、無(wú)時(shí)不在：綠色通道服務(wù)、全球通貴賓卡、健康體檢服務(wù)、休閑旅游服務(wù)、網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳服務(wù)、流動(dòng)服務(wù)……服務(wù)的概念已拓展到了手機(jī)業(yè)務(wù)之外。

“今年8月一天快下班的時(shí)候，外面正下著雷陣雨，有位用戶冒雨匆忙地向省城八一北路移動(dòng)營(yíng)業(yè)廳跑去，身子已經(jīng)被雨淋濕了大半。此時(shí)我趕忙遞給用戶一盒紙巾。用戶還沒(méi)清理完身上的雨水，便著急問(wèn)我：自我一時(shí)大意，丟失了儲(chǔ)存在手機(jī)上的一個(gè)重要客人的電話號(hào)碼，此刻要怎樣辦?。坑谑俏伊⒓磶в脩舻阶灾鷧^(qū)把話費(fèi)詳單打印出來(lái)，然后推薦用戶對(duì)著長(zhǎng)長(zhǎng)的話費(fèi)詳單，回憶可能的通話時(shí)間和時(shí)長(zhǎng)等，選取出可能的手機(jī)號(hào)碼并幫用戶逐一排除，最后順利地找到了號(hào)碼，前后花了5分鐘不到的時(shí)間。到此刻，想起這件事來(lái)，我都忘不了”這是發(fā)生在瑞金移動(dòng)公司營(yíng)業(yè)員劉麗娜身上的事情。劉麗娜稱，營(yíng)業(yè)廳是江西移動(dòng)應(yīng)對(duì)客戶的一個(gè)形象窗口，而做好服務(wù)很重要的一點(diǎn)就是要關(guān)注每一個(gè)細(xì)節(jié)。其實(shí)，類似這樣看似很微小的事情很多客戶都感受過(guò)。江西移動(dòng)采取一系列服務(wù)舉措，大大提升了服務(wù)水平。

服務(wù)明星事跡材料（十六）：

李芳:真誠(chéng)微笑秉承服務(wù)

我叫李芳，全南縣移動(dòng)分公司街心花園自辦廳的營(yíng)銷代表，自2010年進(jìn)入移動(dòng)第一天起，我就提醒自我，既然選取了服務(wù)行業(yè)，就要熱愛(ài)自我工作崗位，認(rèn)真地學(xué)，刻苦地練，踏踏實(shí)實(shí)地干，做到干一行，愛(ài)一行，專一行，精一行。我是這樣想的，也這樣努力的去做。

服務(wù)是一門(mén)藝術(shù)，一門(mén)科學(xué)。要當(dāng)一名好的營(yíng)業(yè)員光有為顧客服務(wù)的熱情是不夠的，首先務(wù)必掌握過(guò)硬的業(yè)務(wù)技能和豐富的專業(yè)知識(shí)。為了不斷提高自我的業(yè)務(wù)水平，更好地服務(wù)好每一位顧客，平時(shí)我注意在工作中細(xì)心觀察，努力吸取和借鑒別人的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，并經(jīng)常利用業(yè)余時(shí)間學(xué)習(xí)相關(guān)的專業(yè)知識(shí)，不懂就問(wèn)，全面細(xì)致的學(xué)習(xí)公司各項(xiàng)業(yè)務(wù)知識(shí)，并經(jīng)常到交流平臺(tái)里了解信息，努力學(xué)習(xí)，使自我力爭(zhēng)做到五熟悉，熟悉風(fēng)險(xiǎn)知識(shí)，熟悉業(yè)務(wù)技能，熟悉顧客心理、熟悉市場(chǎng)行情、熟悉商業(yè)法規(guī)，并把它們?nèi)谌氲綄?shí)際工作中去。我是前臺(tái)的銷售代表，和社會(huì)經(jīng)濟(jì)一樣其變化速度和流行轉(zhuǎn)換都個(gè)性快，為了盡快推出新品引導(dǎo)消費(fèi)，在新業(yè)務(wù)等活動(dòng)上線時(shí)，熟悉業(yè)務(wù)就顯得尤其重要。我深知要吸引顧客眼球，又能激發(fā)他們的參與欲望，更需要我們做好服務(wù)。對(duì)上用心配合營(yíng)業(yè)廳主管的工作，女里完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)任務(wù)，對(duì)下要團(tuán)結(jié)同事互幫互助耐心對(duì)待每一個(gè)工作細(xì)節(jié)，讓我們整個(gè)團(tuán)隊(duì)能一齊共同進(jìn)步。其快速完成任務(wù)及辦理活動(dòng)反映出一個(gè)營(yíng)業(yè)員對(duì)流行趨勢(shì)的敏感度和業(yè)務(wù)的熟悉度，是其綜合素質(zhì)的集中體現(xiàn)。由于知識(shí)豐富，業(yè)務(wù)技能過(guò)硬，，使我對(duì)公司各項(xiàng)業(yè)務(wù)知識(shí)都很了解并運(yùn)用自如，得到了領(lǐng)導(dǎo)的好評(píng)，并給予高度贊揚(yáng)。

我深知，要想在銷售工作中獲得顧客的信賴，除了需要過(guò)硬的業(yè)務(wù)潛力外，還需要良好的道德修養(yǎng)，工作中我將多年學(xué)習(xí)積累的專業(yè)知識(shí)和業(yè)務(wù)技能同商場(chǎng)“顧客至尊，滿意至上”的服務(wù)理念相融合，全身心的投入到為顧客服務(wù)的實(shí)踐中去，用心開(kāi)展“三心服務(wù)”即“待客真心，服務(wù)貼心，營(yíng)銷用心”。把真誠(chéng)服務(wù)貫穿于服務(wù)的全過(guò)程，以情動(dòng)人，用心銷售，為顧客帶給安全，溫暖和貼心的服務(wù)。為他們著想，為他們分憂，做他們的貼心人。記得一天，一位被認(rèn)定的專業(yè)投訴客戶來(lái)到了我們的廳店，他很是氣憤的說(shuō)你們搞的活動(dòng)都是假的，前幾個(gè)月辦理的一元雙倍打的活動(dòng)怎樣沒(méi)給我優(yōu)惠啊，我上個(gè)月打到了那么多電話，怎樣還是收那么多，我熱心的接待了客戶，并耐心的，關(guān)切的詢問(wèn)客戶的狀況，同時(shí)我推薦將話單都打印出來(lái)以及詳單來(lái)一一對(duì)應(yīng)，客戶同意，我耐心的向其解答并找出優(yōu)惠的話費(fèi)，然后讓客戶明確自我的費(fèi)用狀況，最后我就詢問(wèn)了客戶清楚了嘛，他小聲的說(shuō)了一句算了?？蛻魡?wèn)了句能夠銷戶嗎?我立刻告訴客戶有那么優(yōu)惠的活動(dòng)銷了就辦不了了?？蛻魶](méi)說(shuō)就走了。走時(shí)還對(duì)我說(shuō)了一聲多謝。每次聽(tīng)到這話我都會(huì)很開(kāi)心，但偶爾看到客戶氣沖沖走了時(shí)，我都會(huì)暗自鼓勵(lì)自我然后找到不足，抓緊學(xué)習(xí)直到自我懂。也許服務(wù)就是生活

，一生不可少。

真誠(chéng)服務(wù)是全方位的。售前，我不但要掌握好知識(shí)和業(yè)務(wù)技能，當(dāng)好顧客的參謀，售中盡量節(jié)約顧客消費(fèi)成本，售后更要學(xué)會(huì)換位思考，多替客戶作想，真心實(shí)意為客戶解決問(wèn)題，進(jìn)而增強(qiáng)他們對(duì)企業(yè)的忠誠(chéng)度，擴(kuò)大企業(yè)的知名度。國(guó)慶期間我們公司大放血送機(jī)，一位顧客找到我們前臺(tái)，說(shuō)機(jī)子有質(zhì)量問(wèn)題，每個(gè)月還要扣十幾元費(fèi)用，要求退貨，并說(shuō)了很多難聽(tīng)的話，經(jīng)仔細(xì)檢查手機(jī)，發(fā)現(xiàn)并沒(méi)有質(zhì)量問(wèn)題，就告訴她“三包卡”上有關(guān)商品退換的具體要求，以及告訴客戶已辦機(jī)協(xié)議，我又立刻撥打我們的客戶電話咨詢這類狀況的處理辦法，為了避免客戶久等，我記錄好客戶問(wèn)題以及叫客戶留下聯(lián)系方式，48小時(shí)會(huì)為你處理好。工作中類似的事情很多，我也曾害怕過(guò)顧客的冷面白眼，也曾因顧客的挑剔、不滿而暗自神傷，深感委屈、但我把這些都轉(zhuǎn)化為進(jìn)步和成長(zhǎng)的推動(dòng)力，把這些都視作培養(yǎng)我良好人生心態(tài)的沃土，我深知，積跬步而行千里，積小善而成大德。

多年的工作經(jīng)驗(yàn)告訴我，沒(méi)有完美的個(gè)人，只有完美的團(tuán)隊(duì)，只有大家齊心協(xié)力，才能保證銷售的完成，從而提高公司的效益。營(yíng)業(yè)員的流動(dòng)性很大，新進(jìn)員工對(duì)廳店的規(guī)章制度和業(yè)務(wù)知識(shí)都不是很了解，勢(shì)必會(huì)影響客戶，作為一名老營(yíng)業(yè)員，我感到自我職責(zé)重大，我一方面教她們學(xué)習(xí)宣傳單里的資料，盡快熟悉庫(kù)存，提高辦理業(yè)務(wù)速度；一方面教她們?nèi)绾无k理業(yè)務(wù)和特殊問(wèn)題處理方法，好讓她們?cè)谑壑泻褪酆竽芤詫I(yè)的知識(shí)去應(yīng)對(duì)顧客的種種疑問(wèn)，同時(shí)我還把顧客購(gòu)買(mǎi)過(guò)程中的心理活動(dòng)概括出一條規(guī)律：注意、微笑、興趣、比較、需要、消費(fèi)感覺(jué)。并教她們根據(jù)購(gòu)買(mǎi)規(guī)律帶給相應(yīng)的服務(wù)，從而大大地提高了她們的銷售技巧，很快的讓她們熟悉了工作流程。在那里我學(xué)到了許多東西，更領(lǐng)悟了許多道理，我們置身于服務(wù)行業(yè)，就要熱愛(ài)工作崗位，勇于奉獻(xiàn)我們的青春與才華，平凡的崗位也能創(chuàng)造更大的價(jià)值。同時(shí)我也清醒的認(rèn)識(shí)到，“服務(wù)明星、微笑服務(wù)”既是個(gè)榮譽(yù)，更是個(gè)鞭策，我必須會(huì)一如既往，繼續(xù)努力，進(jìn)一步提高服務(wù)意識(shí)，提高服務(wù)技能，提高服務(wù)水平，發(fā)揮榜樣作用，用自我的行為去感染身邊的人，凝心聚力，為新明天的輝煌做出自我更大的貢獻(xiàn)。

服務(wù)明星事跡材料（十七）：

鄒麗萍:青春在崗位上閃光

2004年我加入了有著良好的辦公環(huán)境的移動(dòng)通信，成為憧憬中的那種舉止淑女風(fēng)范、談吐溫文爾雅、令所有女孩子羨慕的OFFICE小姐。

對(duì)前臺(tái)工作懵懵懂懂的我，從不會(huì)做到學(xué)著做，從做不好到嚴(yán)格要求自我做規(guī)范，從做規(guī)范了到推陳出新做創(chuàng)新，每做完一件事，哪怕一件小小的事，一種油然而生的快慰和小小的成就感給了我把下一件事情做得更好的動(dòng)力。

記得一天，廳來(lái)了一群特殊的客戶，他們像有所顧慮似的，沒(méi)有像其他用戶那樣直接向營(yíng)業(yè)員詢問(wèn)，而是在資料架上取了一些資料，圍坐在客戶休息區(qū)指指點(diǎn)點(diǎn)，不時(shí)用手勢(shì)進(jìn)行著交流，原先是聾啞客戶。我微笑著走上前，為每個(gè)人遞上一杯水之后坐到了他們的身邊，用紙筆交流道：“你好，我是那里的營(yíng)業(yè)員，很高興能為你們服務(wù)，請(qǐng)問(wèn)你們需要什么幫忙？”關(guān)切的目光與真誠(chéng)的微笑開(kāi)啟客戶的心扉，聾啞客戶們釋?xiě)训男α?，原先是想辦理適合他們使用的SIM卡，于是，我將各種品牌的資費(fèi)寫(xiě)在紙上作一比較，透過(guò)資費(fèi)及功能的比較，向他們推薦了有著信息特惠資費(fèi)“動(dòng)感地帶”卡。溝通的過(guò)程中，他們不住的伸出拇指上下?lián)]揮表示感謝，手中的紙與筆不僅僅僅為用戶解決了問(wèn)題，同時(shí)架起了中國(guó)移動(dòng)與特殊用戶群溝通的虹橋，濃濃的真情就融化在這無(wú)聲的溝通中。當(dāng)他們辦理好手續(xù)后我為他們留下了聯(lián)系電話，并告之有需要時(shí)能夠隨時(shí)信息聯(lián)系，才送走了他們一會(huì)，手機(jī)的信息鈴聲響了起來(lái)：“姑娘，多謝你耐心的接待了我們，認(rèn)識(shí)你很高興！”樸實(shí)的一句話讓我的心里滿滿的。

自從有幸成為移動(dòng)通信大家庭中的一員那天起，經(jīng)過(guò)7個(gè)年頭錘煉，我已蛻變得更加成熟與干練。在贛州“服務(wù)明星賽中”我獲得了個(gè)人“三等獎(jiǎng)”應(yīng)對(duì)以往的榮譽(yù)，2008年榮獲移動(dòng)技能大賽“二等獎(jiǎng)”2009年被市公司評(píng)為“微笑天使”我很坦然地微笑著說(shuō):“我沒(méi)有翅膀我不會(huì)飛，我只是做自我該做的事，盡一份綿薄之力而已，我沒(méi)有勾畫(huà)宏偉藍(lán)圖的潛力，我只是確信，我將竭盡所能為移動(dòng)事業(yè)的壯大添磚加瓦”。

服務(wù)明星事跡材料（十八）：

謝超群:微笑服務(wù)創(chuàng)新服務(wù)

我是謝超群，贛州移動(dòng)寧都分公司普通前臺(tái)營(yíng)業(yè)員，于09年9月加入移動(dòng)這個(gè)大家庭（10年7月轉(zhuǎn)編）。時(shí)間飛逝，轉(zhuǎn)眼已經(jīng)與寧都移動(dòng)共同走過(guò)了三個(gè)春秋。2009年10月當(dāng)我還是一個(gè)初入社會(huì)的新人的時(shí)候，懷著滿腔的熱情和完美的憧憬走進(jìn)寧都移動(dòng)的情形油然在目。入職以來(lái)，我一向在一線前臺(tái)工作，在移動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫忙下，我始終嚴(yán)格要求自我努力學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)，提高專業(yè)技能，完善業(yè)務(wù)素質(zhì)，在自我的工作崗位上兢兢業(yè)業(yè)，經(jīng)驗(yàn)日益豐富，越來(lái)越自信的為客戶帶給滿意的服務(wù)。在這個(gè)大家庭里，我已經(jīng)從懵懂走向成熟，走在自我的前進(jìn)之路上，勤奮自律，愛(ài)崗如家，步伐更加堅(jiān)定，更加充滿信心。

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作為前臺(tái)的營(yíng)業(yè)員，我的基本工作就是每一天用微笑、真誠(chéng)服務(wù)每一位客戶，來(lái)有迎聲，問(wèn)有答聲，走有送聲，不厭其煩的為客戶介紹業(yè)務(wù)，辦理各項(xiàng)業(yè)務(wù)，以及幫客戶解答各種遇到的問(wèn)題，任勞任怨，一絲不茍。在日常工作中，我都以“溝通100，滿意100”的服務(wù)理念來(lái)鞭策自我，從每件小事做起。記得有一次我正準(zhǔn)備下班時(shí)，一位客戶一臉焦急地沖進(jìn)來(lái)，說(shuō)自我的卡和身份證被偷了，要求掛失，我一面安撫這位客戶，讓他不要著急，一面幫他憑密碼報(bào)停，避免可能發(fā)生的損失，并告知他補(bǔ)辦（臨時(shí)）身份證以后盡快來(lái)補(bǔ)卡，之后便可繼續(xù)使用移動(dòng)號(hào)卡，最后，客戶滿意而歸，我自我臉上也充滿了笑容，這樣的事在我們身邊時(shí)常發(fā)生，雖然點(diǎn)點(diǎn)滴滴的小事，這些小事，卻折射出員工的素質(zhì)和企業(yè)的文化。

我的崗位雖然只是一個(gè)小小的窗口，但它是移動(dòng)和客戶的紐帶，我的一言一行都代表移動(dòng)的形象，為此我常常提醒自我做好“五主動(dòng)服務(wù)””和“微笑服務(wù)”，耐心細(xì)致的解答客戶的問(wèn)題，應(yīng)對(duì)個(gè)別客戶的無(wú)禮，巧秒應(yīng)對(duì)，不傷和氣，應(yīng)對(duì)客戶的稱贊，則謙虛謹(jǐn)慎，戒驕戒躁，從不對(duì)客戶輕易言“不”，在不違反原則的狀況下盡量滿足客戶的業(yè)務(wù)需要。我始終堅(jiān)持“客戶第一”的思想，把客戶的事情當(dāng)成自我的事來(lái)辦，換位思考問(wèn)題，急客戶之所急，想客戶之所想。針對(duì)不一樣的客戶采取不一樣的服務(wù)方式應(yīng)對(duì)，從而創(chuàng)新服務(wù)，努力為客戶帶給最優(yōu)質(zhì)最滿意的服務(wù)。服務(wù)的生命在于創(chuàng)新，服務(wù)在我心中，已不僅僅僅是簡(jiǎn)簡(jiǎn)單單的兩個(gè)字，服務(wù)的根本已經(jīng)存在于我的心中，是職責(zé)心和歸屬感鑄就了我的服務(wù)理念，創(chuàng)新服務(wù)，在我的服務(wù)理念中就是在不違反公司規(guī)章制度不損客戶利益的前提下，充分發(fā)揮年輕人的跳躍式思維，對(duì)服務(wù)進(jìn)行創(chuàng)新。對(duì)于農(nóng)村客戶，我就是他們知曉移動(dòng)業(yè)務(wù)的“老師”，耐心為他們介紹業(yè)務(wù)，為他們思考采用哪種套餐最省錢(qián)、最方便，怎樣使用移動(dòng)各項(xiàng)業(yè)務(wù)，如何使用自助終端進(jìn)行繳費(fèi)，且不時(shí)的提示他們此刻有好多信息詐騙，讓他們不要輕信陌生人的信息資料，以防上當(dāng)受騙。而對(duì)老年客戶，我就是他們的好“孫女”，

做到像對(duì)自我的爺爺奶奶服務(wù)一樣，除耐心介紹業(yè)務(wù)外，還會(huì)提醒他們不要經(jīng)常把手機(jī)給自我小孫子小孫女使用，這樣容易被小孩子拿了上網(wǎng)玩游戲而產(chǎn)生大流量導(dǎo)致產(chǎn)生超多話費(fèi)，從而得到了很多老年人的理解認(rèn)可，每次都滿意而歸。

在移動(dòng)近3年的時(shí)間里，我每一天至少要接待100多名客戶，基本上能做到讓每個(gè)客戶都對(duì)我的服務(wù)感到滿意，對(duì)于那些因種種原因而有抱怨的客戶，透過(guò)溝通，用心為他們解決困難，直至他們一個(gè)滿意的答復(fù)，最終成為我們行的忠實(shí)客戶。同時(shí)，由于性格使然，我總是追求高效率，突出“快”字，在平時(shí)的工作中，十分注重培養(yǎng)自我對(duì)電腦的操作速度，總結(jié)業(yè)務(wù)處理中的經(jīng)驗(yàn)，做到以最快的速度完成每項(xiàng)業(yè)務(wù)。

在長(zhǎng)期的一線服務(wù)工作中，我一向堅(jiān)持做到視客戶為親人，以自我真誠(chéng)的服務(wù)贏得了客戶的尊重和信任。在為客戶服務(wù)的過(guò)程中，做到操作標(biāo)準(zhǔn)，服務(wù)規(guī)范，用語(yǔ)禮貌，舉止得體，給客戶留下了良好的印象，也贏得了客戶的信任。

在經(jīng)濟(jì)全球化的這天，服務(wù)已經(jīng)成為同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中克敵制勝的法寶，服務(wù)既是一個(gè)老話題，也是一個(gè)常抓常新的工作，需要不斷賦予它新的好處和內(nèi)涵，打造服務(wù)特色，營(yíng)造服務(wù)理境地，為客戶帶給令人滿意的服務(wù)態(tài)度，令人贊許的服務(wù)效率，令人信賴的服務(wù)質(zhì)量都需要有新的理念，新的思路，新的境界。我會(huì)更加努力提高自我，完善自我，以適應(yīng)服務(wù)發(fā)展的節(jié)奏。

落筆之前，感謝各位領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和厚愛(ài)，感謝同事們的幫忙和支持，我會(huì)盡自我最大的潛力為移動(dòng)事業(yè)增磚添瓦，內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)，外強(qiáng)形象，讓青春在自我的崗位上閃光。

服務(wù)明星事跡材料（十九）：

劉麗：用心服務(wù)，滿意100！

劉麗，自2006年進(jìn)入移動(dòng)公司，在南康移動(dòng)分公司從事?tīng)I(yíng)業(yè)前臺(tái)工作。營(yíng)業(yè)前臺(tái)作為移動(dòng)公司與客戶直接交流的窗口，一舉一動(dòng)都關(guān)乎移動(dòng)公司的形象。在營(yíng)業(yè)前臺(tái)的工作中，一切言行舉止都有嚴(yán)格的要求和標(biāo)準(zhǔn)，在規(guī)范化的服務(wù)流程和業(yè)務(wù)操作中，我一向堅(jiān)持“溝通從心開(kāi)始，服務(wù)從我做起”的服務(wù)理念，一向傾心為每一位客戶服務(wù)、耐心聽(tīng)取每一位客戶意見(jiàn)、誠(chéng)心為解決每一位客戶的問(wèn)題。

在前臺(tái)的工作中，應(yīng)對(duì)著客戶提出各種各樣的問(wèn)題，從懂的到不懂的業(yè)務(wù)知識(shí)我都耐心的解答并一一的記錄下來(lái)，以便日后工作中能更快捷、更準(zhǔn)確的解答問(wèn)題。在前臺(tái)服務(wù)工作中，被人謝過(guò)、被人夸過(guò)、被人指過(guò)、被人罵過(guò)，但不管應(yīng)對(duì)何種狀況，處于何種境地，我都是以微笑應(yīng)對(duì)。有過(guò)委屈，有過(guò)氣餒，有過(guò)難過(guò)，但不管怎樣，我此終堅(jiān)信我展示的是移動(dòng)公司良好形象，真心的微笑為每一位客戶服務(wù)。

許多客戶提出的疑難問(wèn)題是其他同事都很難處理的，但到我那里一下就變得簡(jiǎn)單。疑難用戶我就有個(gè)性本領(lǐng)？不是的，這都與我多年的工作學(xué)習(xí)離不開(kāi)的，讓我練就了一個(gè)這樣的本領(lǐng)，就是再難纏的客戶提出再刁難的問(wèn)題，我都能應(yīng)付并清楚解釋給客戶。最終讓客戶滿意走出營(yíng)業(yè)廳，雖然這不是什么特殊的本領(lǐng)，但是卻為很多用戶解決了許多疑難的問(wèn)題。多年的工作，我最大的收獲不是因業(yè)務(wù)好在07、08、09連續(xù)三年獲得“南康服務(wù)禮儀明星一等獎(jiǎng)”的稱號(hào)，而是使自我在心智和處事方面有了更大的提高。

有一次，我公司有客戶對(duì)我公司的服務(wù)工作要求的個(gè)性嚴(yán)格，對(duì)我公司的業(yè)務(wù)流程和服務(wù)規(guī)范也了如指掌，每位營(yíng)業(yè)員都個(gè)性害怕他到自我的臺(tái)席辦理業(yè)務(wù)，因?yàn)槊哭k理一筆業(yè)務(wù)他都要找出問(wèn)題并投訴營(yíng)業(yè)員，我深深明白逃避問(wèn)題不是解決問(wèn)的的辦法，既然營(yíng)業(yè)員不能處理，我做為值班經(jīng)理不能不理不管，怎樣理怎樣管呢？從這位客戶每次來(lái)廳里我都仔細(xì)的觀察他，試著接近他，慢慢的我發(fā)現(xiàn)這們客戶最終要到達(dá)的目的不是要投訴，也不是要禮品，而是要我方工作人員尊重他，因?yàn)樗且晃煌诵莸慕處?，?duì)待營(yíng)業(yè)員就覺(jué)得是自我的學(xué)生，因?yàn)闋I(yíng)業(yè)員表面沒(méi)有對(duì)他表現(xiàn)出他想要的結(jié)果所以他就投訴，之后每次他來(lái)辦理業(yè)務(wù)一進(jìn)門(mén)口我就大聲的喊出“梁老師，您好！請(qǐng)問(wèn)需要辦理什么業(yè)務(wù)”？每一次他都表現(xiàn)十分開(kāi)心，每次他也十分喜歡來(lái)我這辦理業(yè)務(wù)，之后，我從值班經(jīng)理升為了廳經(jīng)理，出就更少在前臺(tái)處理一些問(wèn)題，出時(shí)他出更少看到我，因而他又恢復(fù)了原先的樣貌，投訴營(yíng)業(yè)員，每投訴營(yíng)業(yè)員都無(wú)法處理好，只有我出面給他打電話他才能滿意，但每次這樣出不是辦法，之后我就試著用自我的號(hào)碼來(lái)回復(fù)他，他一看來(lái)顯不是移動(dòng)公司號(hào)碼接起來(lái)一聽(tīng)很開(kāi)心，說(shuō)：黃經(jīng)理，這是誰(shuí)的號(hào)碼?。课艺f(shuō)：梁老師：是我的，以后有什么事你不方便在前臺(tái)辦

理能夠直接打我電話，您是我的長(zhǎng)輩，以后前臺(tái)人員做得不到位的地方能夠直接向我提出推薦，我會(huì)及時(shí)采納，您每次撥打10086解決問(wèn)題比較麻煩。梁老師最終說(shuō)出來(lái)：我其實(shí)不是想投訴，我就是想要你的號(hào)碼，因?yàn)槟悴辉谇芭_(tái)，我已經(jīng)習(xí)慣了你幫我辦理業(yè)務(wù)，此刻你把號(hào)碼告訴我了，我也沒(méi)有什么問(wèn)題了。就這樣我們成了朋友，他成了我的長(zhǎng)輩，我的老師，有些東西他能教我很多，提出的推薦也很好，像上次提出營(yíng)業(yè)員帶暖水袋上班不好，給人的感覺(jué)很懶散，這個(gè)問(wèn)題我多次講過(guò)效果不大，主要因天氣很冷，工作服也單簿，我也講過(guò)幾次，營(yíng)業(yè)員都說(shuō)太冷了，我也不好強(qiáng)行執(zhí)行，之后梁老師一提出，我及時(shí)采納了并嚴(yán)格要求營(yíng)業(yè)員工作時(shí)間在前臺(tái)不允許帶暖水袋上班，天氣冷多穿衣服，營(yíng)業(yè)員也很樂(lè)意理解，因?yàn)樗齻円才铝豪蠋煱l(fā)現(xiàn)并投訴。有很多這樣的客戶，一開(kāi)始不接納我到之后成為朋友，每逢節(jié)日還不忘發(fā)條信息祝福我，我覺(jué)得很開(kāi)心，也很榮幸，感謝這些客戶陪著我成長(zhǎng)，感謝公司給我一個(gè)成長(zhǎng)的平臺(tái)，我想我會(huì)努力的工作，做出優(yōu)越的成績(jī)來(lái)回報(bào)您們。我就是這樣一位為了客戶滿意不惜犧牲自我業(yè)余時(shí)間、甘愿為移動(dòng)事業(yè)奉獻(xiàn)的人。在營(yíng)業(yè)廳客戶服務(wù)的過(guò)程中，我會(huì)及時(shí)的發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，對(duì)于能及時(shí)解決的問(wèn)題，我會(huì)及時(shí)將其很好地

解決；對(duì)于需要其他相關(guān)部門(mén)協(xié)調(diào)處理的問(wèn)題我會(huì)及時(shí)的反映到相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)和部門(mén)?？偨Y(jié)與改善是我常做的工作，只有在不斷地總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)中，在不斷地改善提高中，在疑難客戶投訴處理方面，我將自我的經(jīng)驗(yàn)教授給其他同事，應(yīng)對(duì)在疑難的投訴，我都能從容的應(yīng)對(duì)。自06年來(lái)到移動(dòng)這個(gè)大家庭，多年的服務(wù)工作伴隨著她成長(zhǎng)，在不斷的創(chuàng)新服務(wù)作中一向給予客戶優(yōu)越的服務(wù)及感知。她始終將“溝通從心開(kāi)始，服務(wù)從我做起”作為自我的座右銘，創(chuàng)新服務(wù)理念，延伸客戶服務(wù)，用真心、真誠(chéng)做好客戶服務(wù)工作。

服務(wù)明星事跡材料（二十）：

胡琦：微笑服務(wù)主動(dòng)服務(wù)

我是今年剛進(jìn)入移動(dòng)公司的新員工，作為公司的新進(jìn)員工，并沒(méi)有什么驚天動(dòng)地的成功事跡，只有不斷向前輩虛心請(qǐng)教，學(xué)習(xí)學(xué)習(xí)再學(xué)習(xí)。但在前臺(tái)營(yíng)銷崗位上摸爬滾打了三個(gè)多月的我，漸漸的也有了些營(yíng)銷方面的心得。從實(shí)習(xí)開(kāi)始算，我進(jìn)入公司也有半年多的時(shí)間了，這半年多的時(shí)間過(guò)的很快，在移動(dòng)公司的日子也很開(kāi)心，這半年多最大的收獲就是使自我成長(zhǎng)了很多，自我努力的工作也能得到認(rèn)可，從工作中獲得了很多的快樂(lè)，真正的從一名剛踏入社會(huì)的畢業(yè)生成為了移動(dòng)的一份子。

營(yíng)業(yè)廳前臺(tái)的工作，最重要的就是客戶，歸根到底就是和人打交道的，但并不是有一張能說(shuō)會(huì)道的嘴巴就能應(yīng)付的了的，營(yíng)業(yè)員需要具備良好的綜合素質(zhì)，最重要的就是業(yè)務(wù)潛力。剛進(jìn)公司的我，業(yè)務(wù)知識(shí)匱乏，業(yè)務(wù)技能也有待提高。那個(gè)時(shí)候的我，不但要充實(shí)自我的業(yè)務(wù)知識(shí)，也要虛心的向前輩請(qǐng)教業(yè)務(wù)技能和業(yè)務(wù)推廣潛力，提高自我的綜合素質(zhì)。前臺(tái)是直接應(yīng)對(duì)客戶的一線，我們的一言一行直接代表了公司的形象，我時(shí)刻都再提醒自我，無(wú)論如何，都要微笑對(duì)待客戶，不管遇到多么怒氣沖沖的客戶，都要用微笑去接待，耐心的去解釋，化解客戶心中的怒火。謹(jǐn)記”用戶永遠(yuǎn)是對(duì)的，用戶就是上帝”。

我最有印象的一次服務(wù)是，有天有個(gè)中年男子氣沖沖的沖進(jìn)營(yíng)業(yè)廳，二話不說(shuō)就直接把張繳費(fèi)發(fā)票往桌子上一拍，怒氣沖沖的說(shuō)，我昨日剛往手機(jī)里充了兩百元話費(fèi)，怎樣此刻就給我停機(jī)了，你們是不是給我亂收費(fèi)啊。那時(shí)候我剛正式上班沒(méi)多久，第一次遇到情緒這么激動(dòng)的客戶，但我并沒(méi)有慌亂，而是微笑的對(duì)客戶輕聲的說(shuō)您好，請(qǐng)坐，請(qǐng)問(wèn)有什么需要我能幫您。客戶看到我一向在微笑，就坐下了，說(shuō)話的聲音也放低了幾個(gè)分貝，說(shuō)到，你幫我看下吧，你們移動(dòng)公司肯定亂收費(fèi)，我昨日剛交的兩百，這天不可能就停機(jī)了。我也微笑的詢問(wèn)了客戶的號(hào)碼，然后幫客戶進(jìn)行了查詢。原先客戶是沒(méi)有包上網(wǎng)流量，上網(wǎng)產(chǎn)生了高額的費(fèi)用。隨后，我耐心的和客戶說(shuō)是由于沒(méi)包上網(wǎng)流量，上網(wǎng)產(chǎn)生了高額的流量費(fèi)用，客戶還是不認(rèn)可，說(shuō)上網(wǎng)怎樣會(huì)這么貴，我耐心的和客戶介紹了我們公司的流量資費(fèi)，然后詢問(wèn)客戶是否需要上網(wǎng)，需要上網(wǎng)就得包上網(wǎng)流量，那樣資費(fèi)才會(huì)比較優(yōu)惠。這時(shí)候，客戶的情緒已經(jīng)更平和了，客戶掏出了手機(jī)，是一款功能強(qiáng)大的新款智能機(jī)，客戶說(shuō)是大女兒前幾天從深圳買(mǎi)的，送給他的生日禮物，但他年紀(jì)大了，也不怎樣會(huì)用，前幾天小兒子拿去搗騰了，可能用來(lái)上網(wǎng)了。說(shuō)道那里，客戶的情緒明顯緩和了，其實(shí)客戶都是講道理

的，只要我們耐心的把資費(fèi)介紹清楚，讓客戶清楚明白。按正常營(yíng)銷，下一步我就需要向用戶推薦我們的上網(wǎng)流量套餐了。但我剛才查詢客戶費(fèi)用的時(shí)候，查詢到了用戶的長(zhǎng)途費(fèi)用偏高，我就詢問(wèn)了客戶是否經(jīng)常撥打長(zhǎng)途，撥打長(zhǎng)途是否是固定的號(hào)碼，客戶說(shuō)女兒在外地工作，經(jīng)常撥打女兒的電話，我就推薦客戶換個(gè)資費(fèi)套餐，推薦客戶選取動(dòng)感地帶，把女兒的號(hào)碼設(shè)為親情號(hào)碼，撥打電話比之前的套餐能優(yōu)惠很多，然后向用戶介紹了動(dòng)感地帶還送上網(wǎng)流量，把資費(fèi)詳細(xì)的和客戶介紹了一遍，用戶也認(rèn)可，覺(jué)得挺合算。我?guī)涂蛻魮Q完套餐，微笑的把客戶送走?？蛻粲昧藥讉€(gè)月后，還來(lái)增加了一個(gè)親情號(hào)碼，這次還是找的我，同樣的客戶，這次卻不是怒氣沖沖，而是對(duì)我們的服務(wù)露出了滿意的笑容。客戶感激的說(shuō)，這幾個(gè)月，他的電話打的比往常多了，電話費(fèi)卻省了很多。對(duì)我們的微笑服務(wù)也豎起了大拇指。

這個(gè)事例告訴我，其實(shí)營(yíng)銷并不難，主要是有針對(duì)性的主動(dòng)營(yíng)銷，才能得到客戶的認(rèn)可。一般動(dòng)感地帶都是年輕人用，但那并不是年輕人的專利，一般中老年人都用神州行家園卡但也不是一成不變，對(duì)需要的人，根據(jù)需要推薦適合的業(yè)務(wù)，還有用戶最需要的是，能清晰的了解資費(fèi)的資料，根據(jù)客戶的需求，進(jìn)行主動(dòng)營(yíng)銷，盡快讓用戶體會(huì)到我們最真誠(chéng)，最實(shí)惠，最用心的服務(wù)！

? 辦稅大廳服務(wù)明星事跡材料

? 辦稅大廳服務(wù)明星事跡材料

他連續(xù)多年被評(píng)為局級(jí)勞模，并于度被評(píng)為“市級(jí)服務(wù)明星”。

無(wú)論干什么工作，只有用心才能做到最好，公交工作，服務(wù)是永恒的主題，就連和乘客的每句話都富有服務(wù)的內(nèi)涵。記得有一次在跑車過(guò)程中，有一位乘客問(wèn)起路來(lái)，當(dāng)時(shí)小袁未能及時(shí)回答出來(lái)，此時(shí)乘客開(kāi)了一句玩笑：“你是司機(jī)，你怎么不知道呢？”就是這句玩笑話給小袁提了個(gè)醒。于是，他利用業(yè)余時(shí)間跑遍了全市幾個(gè)長(zhǎng)途車站，把站名方向及乘坐的公交車一一記在本上，同時(shí)又走訪了10路線沿途98個(gè)單位，制作出10路線路導(dǎo)示圖，花一百多元塑封貼在車廂里，讓每一位乘客一看便知道所去單位的地理位置，大大方便了乘客的出行。然而我市發(fā)展特別快，公園、道路還有公交車越來(lái)越多，尤其公交車的發(fā)展，什么方向，路過(guò)哪里等等，為了掌握這些情況，他家里訂了一份《燕趙都市報(bào)》，每天必看，當(dāng)看到哪條路線開(kāi)了，便抽時(shí)間去坐坐，記下來(lái)，把這些情況制作成一個(gè)小冊(cè)子，盡量地背下來(lái)，便于為乘客服務(wù)。

夏天來(lái)了，熾熱的陽(yáng)光射進(jìn)車廂，曬得陽(yáng)面的乘客不敢睜眼，為此他批發(fā)來(lái)窗簾布，縫制窗簾，天氣熱得一上車就是一身汗，而他一干就是三個(gè)小時(shí)，窗簾裝好后，衣服就像水里泡了一樣，但他的臉上寫(xiě)滿的欣慰。

雨季來(lái)臨時(shí)，細(xì)心的他又買(mǎi)來(lái)幾把傘放在車上備乘客用。暑期到了，天氣悶熱，他買(mǎi)來(lái)精美的塑料扇子掛在每個(gè)座位后面，方便乘客使用。

天漸漸冷了，他又跑到批發(fā)市場(chǎng)買(mǎi)來(lái)紅色平絨布包車廂的扶手，批發(fā)來(lái)帶有淺黃色花朵的棉墊一個(gè)個(gè)縫上帶子，固定到座位上。許多乘客坐上車后都在議論：這個(gè)車真好，這個(gè)司機(jī)真細(xì)心。曾有一位乘客在留言中寫(xiě)到：“淺黃色花朵的棉墊，即像沙發(fā)，又像盛開(kāi)的花朵，給人春的感受，在這樣的車廂里，使我們感受到家的溫暖、溫馨、舒適”。

為了讓乘客滿意，工作中他不斷積累經(jīng)驗(yàn)，完善服務(wù)。比如說(shuō)對(duì)待不同的乘客就要采用不同的方法，對(duì)待不同的情況就要采用不同的'服務(wù)語(yǔ)言。

當(dāng)遇到外地乘客時(shí)，小袁就會(huì)換位思考，耐心的解答乘客的問(wèn)話，并及時(shí)提醒他們下車，尤其拿行李的民工，從來(lái)不吆喝他們，而是用平和的語(yǔ)言和他們交流，不歧視他們。

當(dāng)遇到拿大面值人民幣的乘客時(shí)，不是粗暴地讓其下車，而是用喇叭宣傳“哪們乘客能給這位乘客換一下零錢(qián)，謝謝”，讓乘客之間互找零錢(qián)，為乘客解難。

當(dāng)遇到行動(dòng)不方便的乘客時(shí)，及時(shí)地為他們找座位，并對(duì)讓座者表示感謝。

當(dāng)遇到小學(xué)生時(shí)，他會(huì)及時(shí)地提醒小朋友們“小朋友好，您上車后不要大聲地喧嘩，以免其他乘客聽(tīng)不到報(bào)站，謝謝”，這樣，小學(xué)生們會(huì)乖乖地不再吵鬧。

當(dāng)車上人多時(shí)，他都會(huì)語(yǔ)氣溫和地提醒大家“現(xiàn)在車上人多，車上的乘客要為車下的乘客想一想，向車廂后面走一走，以免耽誤大家的時(shí)間”。

就是這樣，他時(shí)刻提醒自己對(duì)待每一位乘客都要有耐心，有一位乘客這樣說(shuō)道“這個(gè)車的駕駛員真好很高，同樣的事，用他的的話一說(shuō)，我們很容易接受，上了他的車，有一種親切感”。

為了提升車廂的文化氛圍，讓乘客走進(jìn)公交車，感受到公交服務(wù)工作的品位。他利用業(yè)余時(shí)間先后整理了《石家莊簡(jiǎn)介》、《石家莊旅游區(qū)簡(jiǎn)介》、《百姓探源》，為了提醒乘客文明乘車，他制作了圖文并茂的《生物語(yǔ)》包括為他人讓座的、不隨地吐痰的等等?！胺堑洹睍r(shí)期通過(guò)看報(bào)紙，聽(tīng)廣播積累了一些如何預(yù)防“非典”的知識(shí)，將它們布置在車廂里。為了美觀，又買(mǎi)來(lái)藝術(shù)鏡框，將收集的內(nèi)容裝進(jìn)去，看起來(lái)就像家里的藝術(shù)鏡框。同時(shí)在車廂里，還制作了不銹鋼的宣傳欄，名字是“我們同行”，定期更換其中的內(nèi)容，還將每周的影訊告訴大家。

? 辦稅大廳服務(wù)明星事跡材料

我市交通局20xx年的工作，以科學(xué)發(fā)展觀為統(tǒng)領(lǐng)，在市委、市政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，按照《*市委關(guān)于建設(shè)生態(tài)文明城市的決定》(筑黨發(fā)號(hào))和《*市委 *市人民政府關(guān)于搶抓機(jī)遇進(jìn)一步加快生態(tài)文明建設(shè)的決定》(筑黨發(fā)20xx1號(hào))以及《*市委 *市人民政府關(guān)于搶抓機(jī)遇進(jìn)一步加快生態(tài)文明城市建設(shè)的若干意見(jiàn)工作責(zé)任分解表》(筑黨發(fā)20xx4號(hào))和市政府20xx年建設(shè)生態(tài)文明城市工作目標(biāo)，狠抓落實(shí)，扎實(shí)開(kāi)展工作，交通基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)完成投資45.54億元，各項(xiàng)主要工作全面完成。

一年來(lái)，我局始終把推動(dòng)部門(mén)保證目標(biāo)任務(wù)的落實(shí)作為促進(jìn)中心工作的重要內(nèi)容來(lái)抓。

一是著力提高行政效能。堅(jiān)持依法行政，清理規(guī)范行政許可事項(xiàng)76項(xiàng)，簡(jiǎn)化了為民辦事的程序;及時(shí)辦理省、市黨委、政府批示和督辦件46件，辦結(jié)率100%;認(rèn)真辦才繼續(xù)施工，有效遏制了安全事故的發(fā)生。在業(yè)主組織的多次安全質(zhì)量專項(xiàng)檢查中受到好評(píng)，9月份，一名德國(guó)籍監(jiān)理在進(jìn)行安全質(zhì)量專項(xiàng)檢查后，向他豎起了大拇指說(shuō)：“ok”!。

每次進(jìn)行工地巡檢時(shí)，他都會(huì)挎一背包，里面?zhèn)溆酶鞣N常用工具，每當(dāng)遇到哪里螺栓松了、防護(hù)欄倒了、用電不規(guī)范，他都會(huì)主動(dòng)去幫整改恢復(fù)好。來(lái)廣州后，他自定一條規(guī)矩：每天午飯后去工地檢查一次。因?yàn)樗滥菚r(shí)候施工作業(yè)一線工人最麻痹、最困乏、最暴躁，是容易違規(guī)操作的時(shí)候，每到一處，他都要仔細(xì)查看氧氣、乙炔瓶的間距是否符合安全規(guī)定、現(xiàn)場(chǎng)防護(hù)是否到位、用電是否符合規(guī)范要求、設(shè)備是否有老化破損現(xiàn)象，當(dāng)場(chǎng)督促整到位，為此常與一些不能理解的工人們發(fā)生一些口角，遭白眼不說(shuō)，甚至還遭人威脅，但他不唯恐嚇而嚇倒，仍然堅(jiān)持安全原則。如今，在工地上有時(shí)你會(huì)不經(jīng)意的發(fā)現(xiàn)，那些現(xiàn)場(chǎng)施工人員遠(yuǎn)遠(yuǎn)看到他向工地走來(lái)，都會(huì)下意識(shí)地摸摸安全帽，捏捏安全繩。一名湖南籍民工這樣說(shuō)道：“我跟隨工程隊(duì)干了這么多工地，象他這樣責(zé)任心強(qiáng)的安全員見(jiàn)到的不多”。

作為一名共產(chǎn)黨員，服務(wù)至高無(wú)上。11月18日早上7：30分，工地附近一路段突然坍陷后，為防止再度坍塌給過(guò)往行人釀成大禍，他揣著干糧，帶上水壺，一甘當(dāng)安全“保護(hù)傘”守就是一天一夜沒(méi)合眼，第二天仍然還要堅(jiān)持工作，而此時(shí)他因老胃病發(fā)作而已服藥2天了。

一年多來(lái)，他共組織員工安全教育現(xiàn)場(chǎng)辦班18次，閉卷安全知識(shí)考試3次，觀看安全警示電教片3次，外協(xié)隊(duì)伍安全教育覆蓋率達(dá)100%。憑借他那強(qiáng)烈的責(zé)任心和高度的敬業(yè)精神，用共產(chǎn)黨員的執(zhí)著，筑牢一道道安全“防火墻”，實(shí)現(xiàn)了全年安全生產(chǎn)“0”事故。

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優(yōu)質(zhì)服務(wù)貴在細(xì)節(jié),服務(wù)要注重細(xì)節(jié),細(xì)節(jié)方能彰顯品質(zhì)，關(guān)于服務(wù)明星事跡材料范文該怎么寫(xiě)的呢？下面小編給大家?guī)?lái)服務(wù)明星事跡材料范文，希望大家喜歡！

服務(wù)明星事跡材料范文篇1<\/h2>

大堂經(jīng)理，是營(yíng)業(yè)廳服務(wù)的指揮家。有效地調(diào)動(dòng)好大堂和柜員，才能演奏出一曲完美的營(yíng)業(yè)廳協(xié)奏曲。他以身作則，每天抓緊每分每秒完成手頭的工作后，總是站在站號(hào)機(jī)的旁邊，為客戶取號(hào)、引導(dǎo)分流。道一聲問(wèn)候，拾一張紙屑，理一下雜志……以自己的實(shí)際行動(dòng)把主人翁的精神播種到大堂工作中。

服務(wù)只能向前，不能退后。這是客戶的期望，更是他的自我要求。服務(wù)要有持之以恒的可以量化的標(biāo)準(zhǔn)。在服務(wù)行為上，他定期對(duì)最基本的服務(wù)細(xì)節(jié)堅(jiān)持持久的檢查和監(jiān)督；在服務(wù)技巧上，他會(huì)將典型服務(wù)案例匯總，定期和每一位一線人員分享案例中待人接物的要點(diǎn)。他堅(jiān)信，只有團(tuán)隊(duì)成員不斷地提高自己的綜合能力，才能給客戶帶來(lái)更專業(yè)化的服務(wù)體驗(yàn)。

他印象最深刻的是有一次，一位客戶到營(yíng)業(yè)廳來(lái)為兒子還清個(gè)人信用卡久久未還的透支費(fèi)用。從一進(jìn)門(mén)，客戶的臉就像那令人壓抑的陰天。坐到柜臺(tái)前，客戶表示他沒(méi)有兒子信用卡的卡號(hào)，也忘了需要還款的準(zhǔn)確金額，柜臺(tái)人員只好向他說(shuō)明，這樣無(wú)法幫他辦理存款和還款。一直很陰沉的客戶突然大發(fā)雷霆：“你們到底搞什么？之前打電話催債又催得那么厲害，現(xiàn)在給你們送錢(qián)上門(mén)你們又不要！銀行就是你們自己開(kāi)的，你們要收個(gè)錢(qián)有怎么難嗎？”當(dāng)值的林斌連忙上前向柜員了解情況，馬上向客戶作了詳細(xì)的解釋，但客戶的情緒十分激動(dòng)，對(duì)他的解釋完全聽(tīng)不進(jìn)去，在廳堂指著柜員大罵。

客戶表示，已成年的兒子很不爭(zhēng)氣，又借錢(qián)又刷爆卡，他要替兒子還款已經(jīng)是很不幸的事情，現(xiàn)在銀行的工作人員還故意刁難他，擺明就是看不起他。盡管如此，林斌還是盡力穩(wěn)定他的情緒，將他請(qǐng)到一旁，給客戶倒上一杯熱茶，并馬上幫他打電話到信用卡中心說(shuō)明情況，把客戶兒子的信用卡卡號(hào)和包含利息在內(nèi)的“卡債”都查清楚，客戶很快就將欠款還清了。

存款后，客戶竟轉(zhuǎn)頭向他道歉，他說(shuō)，兒子欠了卡債，之前已經(jīng)被信用卡中心催繳了好幾次，溝通中，心情煩躁的他已經(jīng)跟催收人員起了口角，所以對(duì)銀行的印象十分不好。這次他心情不好，又那樣罵人，但我們的工作人員卻還是盡心盡力地為他解決問(wèn)題?？蛻舾锌乇硎荆毫直蟮姆?wù)讓他重新認(rèn)識(shí)了交行，改變了他之前被催繳時(shí)的負(fù)面感受。

就是這么一件小事，可能在大堂內(nèi)常常都會(huì)發(fā)生，但是如果沒(méi)有好的心態(tài)、靈活的處理方式，矛盾的處理結(jié)果往往是不單止客戶不滿，柜員、大堂經(jīng)理的心情都會(huì)被這些負(fù)面情緒所影響；如果不主動(dòng)熱情地為客戶解決問(wèn)題，客戶的不滿情緒會(huì)越積越多，對(duì)銀行的負(fù)面宣傳也絕不會(huì)少。

服務(wù)明星事跡材料范文篇2<\/h2>

“我覺(jué)得細(xì)節(jié)服務(wù)很重要，尤其是賓館的對(duì)客細(xì)節(jié)服務(wù)，是賓館優(yōu)質(zhì)服務(wù)的關(guān)鍵，只有每一個(gè)環(huán)節(jié)的服務(wù)到位了，整體服務(wù)才會(huì)提高，賓館的經(jīng)濟(jì)效益才能上去?！边@是一個(gè)賓館服務(wù)員的工作感言，也是她對(duì)日常工作的經(jīng)驗(yàn)總結(jié)。盡管她年齡不大，來(lái)館時(shí)間不長(zhǎng)，可她是一位“有心”人，她的對(duì)客服務(wù)是“用心”去做的。她就是錦繡餐廳服務(wù)員__。

2006年來(lái)賓館，接受賓館基礎(chǔ)培訓(xùn)后，分到望海餐廳當(dāng)服務(wù)員。她人雖小，上進(jìn)心很強(qiáng)。不論是開(kāi)始的業(yè)務(wù)專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)，還是餐廳對(duì)她們新員工的虛擬實(shí)操技能演練，__都一一作了筆記，用心領(lǐng)會(huì)。不愛(ài)在人前表現(xiàn)自己，她總是在別人上班前或者抽客人少時(shí)，悄悄一邊看筆記，一邊練習(xí)。餐廳經(jīng)理、領(lǐng)班對(duì)她關(guān)愛(ài)有加，總是想法設(shè)法給她更多練習(xí)機(jī)會(huì)。短短三個(gè)月的時(shí)間，她已經(jīng)掌握了基本的業(yè)務(wù)技能。她的出色表現(xiàn)，餐廳領(lǐng)導(dǎo)、員工看在眼里，打心底為她高興。

那是來(lái)館半年后望海餐廳的一次晚餐服務(wù)。晚上9點(diǎn)多，來(lái)了幾位河南鄭州的客人，其中有一對(duì)是夫妻?？腿寺渥?，__面帶微笑，熱情大方地把菜單雙手捧上，遞到客人手中，客人看完菜單，提出要一盤(pán)水餃，幾個(gè)特色菜，__舉止得體、口齒伶俐地給客人介紹了五峰的“苔蘑冠頂餃”、“五峰大燴菜”、“圣地佛珠”等幾個(gè)五臺(tái)特色菜，并且給客人作了產(chǎn)地的解說(shuō)，客人的胃口馬上被她的解說(shuō)“提”了上來(lái)，加之價(jià)位適度，客人們還未就餐情緒就格外地好。等到菜一上，__細(xì)心、周到的服務(wù)，靈活、快捷的上菜，規(guī)范、到位的動(dòng)作……一個(gè)個(gè)細(xì)小的環(huán)節(jié)她都面面俱到，給客人留下了美好的印象?？腿藗兪窒矚g這個(gè)細(xì)心、機(jī)靈的小姑娘，“是不是跟我們到河南啦，小姑娘”，客人看似開(kāi)玩笑，實(shí)質(zhì)是從心里佩服她的出色服務(wù)。就餐完畢，__又提醒客人帶好隨身物品，正巧，其中一對(duì)夫妻由于一時(shí)疏忽，把白天買(mǎi)的三串佛珠丟在了坐椅上，__小心地幫客人收好，送給了那對(duì)夫妻。

成功的服務(wù)，使__清楚地認(rèn)識(shí)到：對(duì)客服務(wù)中細(xì)節(jié)服務(wù)是關(guān)鍵。服務(wù)員的一個(gè)微笑，一句親切的問(wèn)候語(yǔ)，一雙熱情的手，一個(gè)體貼的眼神看似微小，卻能起到意想不到的效應(yīng)，客人會(huì)因此而如沐浴春風(fēng)，對(duì)賓館留下難忘的記憶，以致于關(guān)注、思念，再次下榻我館。客人源源不斷而來(lái)，賓館的經(jīng)濟(jì)效益就會(huì)大幅度提高，有了這樣的認(rèn)識(shí)，__在以后的對(duì)客服務(wù)中付諸實(shí)踐，成功地接待了一批又一批客人，還培養(yǎng)出了4位出色的餐廳服務(wù)員，她們現(xiàn)在已是翠巖餐廳的業(yè)務(wù)骨干，同時(shí)，她們也在暗暗地與之競(jìng)爭(zhēng)，爭(zhēng)當(dāng)先進(jìn)。而今__仍在錦繡餐廳服務(wù)，盡心地培養(yǎng)著又一批新來(lái)的員工。

服務(wù)明星事跡材料范文篇3<\/h2>

羅小劍，女，2004年進(jìn)入移動(dòng)公司參加工作，成為一名營(yíng)業(yè)員。由于業(yè)務(wù)突出，2007年初被公司任命為營(yíng)業(yè)廳值班經(jīng)理。她始終把“客戶滿意就是我最大的快樂(lè)”這一諾言作為追求目標(biāo)，六年如一日，愛(ài)崗敬業(yè)，真誠(chéng)服務(wù)，不斷創(chuàng)新，無(wú)私奉獻(xiàn)，成了客戶心目中移動(dòng)“優(yōu)質(zhì)服務(wù)”的代名詞。她像一位光的使者，把融入微笑、溫暖的優(yōu)質(zhì)服務(wù)帶給每一位有需要的客戶，為移動(dòng)的事業(yè)默默工作，奉獻(xiàn)青春。

“三心”到家提升滿意度

營(yíng)業(yè)窗口是企業(yè)一面的明鏡，更是聯(lián)系客戶的橋梁和紐帶，要做好前臺(tái)服務(wù)工作，必須建立真心真意服務(wù)用戶的心態(tài)，主動(dòng)、細(xì)心地了解用戶的需求。面對(duì)清一色的“女兵”，羅小劍暗暗發(fā)誓要帶出一支精細(xì)又干練的優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)。她對(duì)班組成員提出四句要求：“環(huán)境一塵不染，服務(wù)毫厘不差，遇事有禮有節(jié)，笑容發(fā)自內(nèi)心。”在羅小劍的帶領(lǐng)下，云夢(mèng)夢(mèng)澤大道營(yíng)業(yè)廳的營(yíng)業(yè)員早已養(yǎng)成每天微笑服務(wù)、三聲服務(wù)、站立服務(wù)的行為規(guī)范。為了提高服務(wù)素質(zhì)，使服務(wù)做到更方便、快捷、有效。羅小劍在班組中開(kāi)展“一天一講評(píng)”，“一周一培訓(xùn)”活動(dòng)，加強(qiáng)了全員的服務(wù)意識(shí)，切實(shí)樹(shù)立爭(zhēng)創(chuàng)一流服務(wù)的思想觀念。她要求大家做到“六化”，即：服務(wù)態(tài)度禮儀化、服務(wù)手段現(xiàn)代化、程序標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范化、管理方法軍事化、效率便捷快速化、特殊對(duì)象親情化。為提高客戶滿意度，她還把客戶的服務(wù)宗旨細(xì)化為“三心”服務(wù)理念：即：省心——使客戶感受到首問(wèn)負(fù)責(zé)制帶來(lái)的方便、高效；舒心——讓客戶感受到最優(yōu)質(zhì)、最快捷的服務(wù)；放心——把最真誠(chéng)的服務(wù)送給每一位客戶。并提出把小事做“細(xì)”、把常事做“新”、把難事做“巧”，要求員工們把它作為座右銘，使每位前來(lái)營(yíng)業(yè)廳的客戶都有賓至如歸的溫馨感覺(jué)，在每個(gè)月的全市客戶滿意度排名中一直都是名列前茅。真誠(chéng)奉獻(xiàn)，提升業(yè)績(jī)

記得有這樣一位客戶，拿著身份證到前臺(tái)辦理退網(wǎng)業(yè)務(wù)，羅小劍通過(guò)與客戶耐心、細(xì)致的交流得知：該客戶經(jīng)常到外地做生意，每月的話費(fèi)都比較高，前不久在業(yè)務(wù)繁忙時(shí)手機(jī)連續(xù)兩次停機(jī)了，回來(lái)后一氣之下要求退網(wǎng)。羅小劍和顏悅色地對(duì)他說(shuō)："王老板，您生意做得這么大，如果您換了號(hào)碼，客戶與您聯(lián)系不上，對(duì)您的生意肯定有很大影響。"客戶仍然堅(jiān)持："我沒(méi)有收到任何通知就停機(jī)了，難道對(duì)我的生意就沒(méi)有影響？""對(duì)不起，您的心情我非常理解，您看這樣行嗎？從今天開(kāi)始，您的這個(gè)號(hào)碼每月由我監(jiān)控，預(yù)存話費(fèi)不多的時(shí)候，我會(huì)打電話通知您，以免停機(jī)給您帶來(lái)不便，您說(shuō)好嗎？"經(jīng)過(guò)一番挽留，客戶終于答應(yīng)繼續(xù)使用這個(gè)號(hào)碼了。在以后的工作中，這位老板也經(jīng)常因?yàn)橐恍I(yè)務(wù)方面的問(wèn)題經(jīng)常與羅小劍聯(lián)系。這樣的例子舉不勝舉，也正是因?yàn)樗倪@份真誠(chéng)和敬業(yè)，感動(dòng)著客戶，客戶顧問(wèn)成了她的代名詞。進(jìn)入羅小劍的飛信日志里，你可以看到她這樣的留言：讓我癡迷的是工作，最讓我欣慰的是用戶；最讓我感動(dòng)是的集體，最讓我愧疚的是家庭。不少同齡的朋友問(wèn)她，小劍啊，現(xiàn)在是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)，凡事都講個(gè)效益，你這樣沒(méi)日沒(méi)夜的想著工作，覺(jué)不覺(jué)得虧呀？她說(shuō)得最多的一句話是：“要做就把她做好！只有我們把客戶服務(wù)工作做好了，我們才能穩(wěn)住客源穩(wěn)住市場(chǎng)”。

苦練業(yè)務(wù)，提高技能

在云夢(mèng)移動(dòng)公司，提起羅小劍的勤思肯干，認(rèn)識(shí)她的人都會(huì)不由自主地豎起大姆指。她認(rèn)為不斷加強(qiáng)移動(dòng)通信知識(shí)的學(xué)習(xí)，熟練的掌握各種業(yè)務(wù)知識(shí)才是提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的第一前提，因此，她在平時(shí)不放過(guò)任何一個(gè)學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)，為及時(shí)掌握各種手機(jī)的操作方法，她準(zhǔn)備一個(gè)筆記本，把每個(gè)手機(jī)操作方法都記錄下來(lái)，這樣幾年來(lái)有幾大本手機(jī)操作大全，對(duì)于新業(yè)務(wù)，每天晚上回家捧書(shū)鉆研，有不懂就問(wèn)，遇難點(diǎn)就鉆，她甚至主動(dòng)與各地市業(yè)務(wù)尖子聯(lián)系，向她們討點(diǎn)子，取經(jīng)驗(yàn)。憑借這種鍥而不舍的鉆研精神，經(jīng)過(guò)努力，在多次的技能比武中取得優(yōu)異成績(jī)，并且在她的帶動(dòng)下?tīng)I(yíng)業(yè)廳形成了一種良好的學(xué)習(xí)氛圍，營(yíng)業(yè)廳多次獲得學(xué)習(xí)型班組的稱號(hào)。

服務(wù)無(wú)限聆聽(tīng)花開(kāi)

保持一顆平常心，默默無(wú)聞、兢兢業(yè)業(yè)地去做自己應(yīng)做的一切，這是羅小劍一直所堅(jiān)持的。羅小劍常說(shuō)：“我最希望得到的贊美是來(lái)自客戶的肯定，微笑服務(wù)，為服務(wù)而微笑，將永葆年輕的心。真心付出就會(huì)獲取真誠(chéng)回報(bào)。在營(yíng)業(yè)廳工作的六年，她多次被省市公司評(píng)為“先進(jìn)個(gè)人”，2008年榮獲省服務(wù)與業(yè)務(wù)技能大賽個(gè)人一等獎(jiǎng)、團(tuán)體一等獎(jiǎng)、2009年、2010年連續(xù)兩年被評(píng)為百佳崗位能手、2010年被評(píng)為省內(nèi)訓(xùn)師、2010年榮獲省公司終端技能比武大賽團(tuán)體二等獎(jiǎng)。在平凡的崗位上羅小劍同志演繹著新時(shí)代“螺絲釘”的故事，得到了客戶的信任，同事的尊重和大眾的`喜愛(ài)。在服務(wù)的過(guò)程中，羅小劍都是用心去聆聽(tīng)，用心去思考，讓每個(gè)動(dòng)作、表情和心思，都滲透著對(duì)人的關(guān)心和尊重，在血液里流淌著真摯的感情，讓服務(wù)的真情看得到，聽(tīng)得到，感受得到……

服務(wù)明星事跡材料范文篇4<\/h2>

我是金政物業(yè)公司所屬管轄小區(qū)金冠花園物業(yè)經(jīng)理祁玉香，能夠評(píng)為“物業(yè)服務(wù)明星”，我既感到無(wú)比的感激又十分的慚愧，感激的是我今天所取得的成績(jī)離不開(kāi)潘經(jīng)理的培養(yǎng)，離不開(kāi)各部門(mén)，各位同事的大力支持。向風(fēng)雨同舟，相互支持，并肩奮斗的金政物業(yè)兄弟姐妹們致以崇高的敬意！是你們?yōu)槲覀兊某砷L(zhǎng)創(chuàng)造了空間，為我工作創(chuàng)造了和諧的氛圍。我的每一點(diǎn)滴進(jìn)步，領(lǐng)導(dǎo)和同事們都給予了極大的關(guān)注和鼓勵(lì)，并給予了充分的肯定！從我內(nèi)心來(lái)講，我深知這個(gè)榮譽(yù)是大家的，是集體的，沒(méi)有你們，我們將一無(wú)所成。

回顧幾年來(lái)的工作，不論處于什么樣的工作崗位，我都能夠恪盡職守，勤勤懇懇地工作，夜以繼日，加班加點(diǎn)，工作在夜深人靜時(shí)，都盡職盡責(zé)，細(xì)致入微地做好服務(wù)和保障工作。

我們遇到什么樣的困難，都不會(huì)退縮，而是以金政人特有的堅(jiān)韌意志去克服困難，經(jīng)歷過(guò)的風(fēng)風(fēng)雨雨，忙忙碌碌，酸甜苦辣……如今回想起來(lái)都?xì)v歷在目。面對(duì)奇臭難聞的下水堵塞，我們沒(méi)有畏縮不前，冬天，暖氣不熱，我們沒(méi)白天沒(méi)黑夜的穿梭在各家各戶，排氣放水，為業(yè)主排憂解難，把溫暖送到家家戶戶，夏天雨水多，房屋漏水，我們又頂著烈日，為業(yè)主修補(bǔ)防水。在樓道內(nèi)粉刷扶手時(shí)刺鼻油漆味辣的睜不開(kāi)眼，惡心、嘔吐、呼出來(lái)的氣都是油漆味，回到家老公孩子都不讓跟前靠，可是我們也堅(jiān)持下來(lái)了?？吹綐I(yè)主滿意的笑臉，我們的辛苦也算是沒(méi)有白費(fèi)。收取物業(yè)費(fèi)時(shí)，我們面對(duì)刁難業(yè)主，幾次三番敲不開(kāi)門(mén)，還有讓業(yè)主推出門(mén)的時(shí)候，遇到這樣的情況，我們還是笑臉相迎，細(xì)致入微的做工作，講道理、以誠(chéng)心打動(dòng)業(yè)主，最終交納物業(yè)費(fèi)。

現(xiàn)在的金冠花園，在我和同事們的打理下，已經(jīng)步入正軌，到處鳥(niǎo)語(yǔ)花香、樹(shù)木蔥蔥、車輛出入有序。去年還上電視了，上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)下來(lái)視察，直接點(diǎn)名要到金冠花園，得到了所在社區(qū)的好評(píng)，業(yè)主的好評(píng)，這正是因?yàn)榻鹫飿I(yè)有一個(gè)身體力行，以身作則，指引著公司向正確方向發(fā)展的優(yōu)秀領(lǐng)導(dǎo)人。金政物業(yè)有限公司在金昌市有一個(gè)響亮的名字，他有光輝的過(guò)去，也有讓人自豪的現(xiàn)在，更有讓人憧憬的未來(lái)。

慚愧的是，自己的工作也有不到位的時(shí)候，有時(shí)讓業(yè)主羞辱的時(shí)候，領(lǐng)導(dǎo)安排的工作也有執(zhí)行不到位，打折扣的情況。面對(duì)我們的不足，領(lǐng)導(dǎo)總是給了我們很多機(jī)會(huì)，給了我莫大的信任和支持，幫助和配合，正是這樣強(qiáng)大的動(dòng)力不斷促使我前進(jìn)。我想，今天所有獲得獎(jiǎng)勵(lì)的同事們，都是平凡人在平凡的崗位把平凡的工作做的比較妥善，這僅僅是我們出征的戰(zhàn)鼓，前進(jìn)的號(hào)角，使我們對(duì)物業(yè)騰飛發(fā)展進(jìn)一步堅(jiān)定了工作的信心。

姐妹們，我們準(zhǔn)備好了嗎？讓我們開(kāi)拓創(chuàng)新，放飛我們的夢(mèng)想，點(diǎn)燃我們的激情，揮灑青春的力量，活出青春的精彩，成績(jī)屬于過(guò)去，榮譽(yù)歸于大家，未來(lái)在于創(chuàng)造，讓我們攜手共進(jìn)，把金政物業(yè)建設(shè)得更加美好！

服務(wù)明星事跡材料范文篇5<\/h2>

__，男，漢族，山東__人，x年x月x日生人，黨員。現(xiàn)任__車隊(duì)廣州一組列車員職務(wù)。該同志自參加鐵路工作以來(lái)，工作中認(rèn)真負(fù)責(zé)、積極主動(dòng)，是班組中的生產(chǎn)骨干。生活上團(tuán)結(jié)同志，顧全大局、愛(ài)護(hù)集體榮譽(yù)，在班組中有著較高的威信。曾被評(píng)為段先進(jìn)工作者榮譽(yù)稱號(hào)，在“服務(wù)旅客創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”活動(dòng)中，__多次評(píng)為“紅旗車廂”，是班組中的服務(wù)明星。

現(xiàn)將__事跡材料匯報(bào)如下：

__擔(dān)任軟臥車廂乘務(wù)員，眾所周知，軟臥車廂的旅客綜合素質(zhì)較高，對(duì)服務(wù)的要求，車廂內(nèi)的衛(wèi)生環(huán)境要求較高。__在工作中一絲不茍、認(rèn)真細(xì)致，用優(yōu)質(zhì)的服務(wù)贏得旅客們的好評(píng)。

廣州線路由于線路長(zhǎng)、沿途施工路段多，造成列車經(jīng)常性的晚點(diǎn)。有一次，由__一組值乘的T180次列車由于線路停電晚點(diǎn)三個(gè)小時(shí)。__所在的軟臥車廂有四位旅客情緒十分激動(dòng)。經(jīng)詢問(wèn)得知，這四位旅客是從廣州到山東青島參加親人婚禮的，已經(jīng)購(gòu)買(mǎi)了當(dāng)天晚上濟(jì)南至青島的高鐵車票。由于T180次列車晚點(diǎn)導(dǎo)致他們無(wú)法趕上去青島的高鐵，更有可能影響他們第二天參加親人的婚禮。__一路上對(duì)他們細(xì)心解釋、周到服務(wù)，用一聲聲的問(wèn)候；一次次的供水；一回回的清掃感動(dòng)了這四位旅客。他通過(guò)查閱列車時(shí)刻表發(fā)現(xiàn)在0：52分有一趟去青島的火車，這是最早一趟去青島的火車了。這四位旅客非常高興，拉著__的手說(shuō)：“我們知道列車晚點(diǎn)不是你們列車員能左右的了的，我們不分清原因就對(duì)你發(fā)脾氣是我們的不對(duì)，你的態(tài)度很好，讓我們非常感動(dòng)，謝謝你這一路對(duì)我們的幫助和照顧?！钡竭_(dá)濟(jì)南車站后，__又把他們送到候車室，而他回到家時(shí)已經(jīng)凌晨四點(diǎn)多鐘了。

__就是通過(guò)這一件件的小事，詮釋著：“以服務(wù)為宗旨待旅客如親人”的服務(wù)理念，用自己的一言一行，讓旅客們的旅途生活感到舒心、愉快。

服務(wù)明星事跡材料范文篇6<\/h2>

__，女，1970年出生，大專學(xué)歷。該同志于1988年12月參加信用社工作，20__年5月份加入中國(guó)共產(chǎn)黨，先后擔(dān)任__、城關(guān)信用社出納、會(huì)計(jì)，1997年調(diào)到聯(lián)社營(yíng)業(yè)部擔(dān)任主管會(huì)計(jì)職務(wù)。銀行服務(wù)明星事跡材料如下：

幾年來(lái)，該同志在自己的工作崗位上，始終把客戶利益放在首位，愛(ài)崗敬業(yè)，竭誠(chéng)為客戶服務(wù)，把精力全部投入到本崗工作中，堅(jiān)持客戶第一、客戶至上的原則，對(duì)顧客熱情周到，文明禮貌，履行崗位職責(zé)，對(duì)業(yè)務(wù)精益求精，在會(huì)計(jì)崗位一干就達(dá)17年，使自己會(huì)計(jì)工作始終達(dá)到無(wú)差錯(cuò)，受到廣大顧客的稱贊和上級(jí)部門(mén)的表?yè)P(yáng)。

一、刻苦學(xué)習(xí)，鉆研業(yè)務(wù)當(dāng)標(biāo)兵

該同志在擔(dān)任__信用社和城關(guān)信用社及聯(lián)社營(yíng)業(yè)部主管會(huì)計(jì)以來(lái)，為了適應(yīng)信用社業(yè)務(wù)快速發(fā)展，利用業(yè)務(wù)時(shí)間學(xué)習(xí)金融理論，各種會(huì)計(jì)成本核算，年終結(jié)算會(huì)計(jì)知識(shí)，會(huì)計(jì)核算水平不斷提高。1997年8月調(diào)到聯(lián)社營(yíng)業(yè)部任主管會(huì)計(jì)后，該同志為了適應(yīng)營(yíng)業(yè)部會(huì)計(jì)工作，根據(jù)營(yíng)業(yè)部村貸款規(guī)模成倍增長(zhǎng)，業(yè)務(wù)量不斷增加，不僅是全縣27個(gè)社、部業(yè)務(wù)量增長(zhǎng)最快、業(yè)務(wù)量最大，而且是為全縣信用社和城區(qū)顧客服務(wù)的窗口，為了適應(yīng)城區(qū)激烈市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境，為顧客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，她努力克服家庭孩子小、家庭負(fù)擔(dān)重等困難，抓住一切業(yè)余時(shí)間進(jìn)行學(xué)習(xí)。在家中該同志在自己孩子入睡以后，學(xué)習(xí)會(huì)計(jì)核算知識(shí)和電腦微機(jī)會(huì)計(jì)操作知識(shí)，有時(shí)學(xué)到夜間1點(diǎn)多鐘……通過(guò)自己不斷努力鉆研業(yè)務(wù)和學(xué)習(xí)，該同志成為聯(lián)社營(yíng)業(yè)部?jī)?yōu)秀的一名主管會(huì)計(jì)。營(yíng)業(yè)部副主任張會(huì)君說(shuō)，如果我們每一位同志都像該同志一樣刻苦學(xué)習(xí)、鉆研業(yè)務(wù)，就沒(méi)有學(xué)不成的東西，她是同志們學(xué)習(xí)的榜樣。

二、愛(ài)崗敬業(yè)，以社為家做貢獻(xiàn)

該同志在自己會(huì)計(jì)崗位嚴(yán)格要求自己，對(duì)工作始終一絲不茍，她深知自己肩負(fù)著聯(lián)社營(yíng)業(yè)部各項(xiàng)業(yè)務(wù)發(fā)展，經(jīng)營(yíng)成果核算是否真實(shí)準(zhǔn)確的責(zé)任，所以對(duì)會(huì)計(jì)操作核算中每一個(gè)環(huán)節(jié)、每一道操作手續(xù)都認(rèn)真對(duì)待，始終堅(jiān)持以嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ鲬B(tài)度和旺盛勞動(dòng)熱情和良好精神狀態(tài)、高度負(fù)責(zé)的精神投入到會(huì)計(jì)工作崗位中去，無(wú)論月末、年中、年末會(huì)計(jì)核算報(bào)表是否趕上節(jié)假日，她都克服一切困難，堅(jiān)守會(huì)計(jì)崗位，保質(zhì)保量完成會(huì)計(jì)核算和上報(bào)工作。如20__年末營(yíng)業(yè)部處于年末會(huì)計(jì)核算關(guān)鍵時(shí)期，工作十分繁重，她母親不慎摔傷，需要她照顧，該同志耐心做好母親的思想工作，得到母親的理解和支持。她一方面夜間照顧母親，一方面白天按時(shí)上班，沒(méi)有向領(lǐng)導(dǎo)申請(qǐng)過(guò)一天假，領(lǐng)導(dǎo)多次讓她休息幾天照顧家中母親，她說(shuō)，不能因?yàn)槲夷赣H摔傷，而耽誤年末會(huì)計(jì)結(jié)算工作。直到保質(zhì)保量，按時(shí)完成年末營(yíng)業(yè)部會(huì)計(jì)結(jié)算工作，受到領(lǐng)導(dǎo)和同志們一致好評(píng)。

三、牢記宗旨，發(fā)揮模范作用做表率

營(yíng)業(yè)部共有32名干部職工，其中國(guó)共產(chǎn)黨員13人，__作為黨員代表之一，處于服務(wù)窗口最前沿，該同志始終牢記自己是一名共產(chǎn)黨員，牢記黨的全心全意為人民服務(wù)的宗旨，處處起到一名黨員的先鋒模范作用，她努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)，開(kāi)拓進(jìn)取，不斷滿足顧客的需要，為顧客提供優(yōu)質(zhì)快捷服務(wù)，提高服務(wù)質(zhì)量。20__年10月份，按照人民銀行賬戶管理的規(guī)定，對(duì)所有企業(yè)和個(gè)人重新進(jìn)行清理，該同志利用三天時(shí)間對(duì)在營(yíng)業(yè)部開(kāi)戶的659個(gè)企事業(yè)單位及個(gè)人開(kāi)立的賬戶進(jìn)行分類、排序、整理，提前完成上級(jí)部門(mén)交給的賬戶管理工作。作為一個(gè)單位的主管會(huì)計(jì)，看似崗位工作在后方，但它是整個(gè)單位的前方、后方的中樞神經(jīng)，是一個(gè)單位經(jīng)營(yíng)好壞、發(fā)揮晴雨表作用的重要組成部分。因此，該同志針對(duì)內(nèi)勤各崗人員流動(dòng)頻繁、年輕女同志較多，無(wú)論家庭和工作上都會(huì)出現(xiàn)這樣和那樣的困難，根據(jù)這一現(xiàn)象，她一方面堅(jiān)持學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，而且對(duì)臨柜人員經(jīng)常開(kāi)展專業(yè)及服務(wù)技能輔導(dǎo)，提高臨柜人員服務(wù)技能，盡最大努力減少顧客等候時(shí)間，提高服務(wù)質(zhì)量。另一方面對(duì)每位同志臨時(shí)有困難，她都積極主動(dòng)承擔(dān)頂崗任務(wù)，在自己的工作崗位發(fā)揮共產(chǎn)黨員模范帶頭作用，在此基礎(chǔ)上，為了拓展?fàn)I業(yè)部新業(yè)務(wù)，該同志針對(duì)開(kāi)戶服務(wù)對(duì)象，千方百計(jì)滿足客戶需求，對(duì)一些大的黃金客戶，在其辦理相關(guān)開(kāi)戶手續(xù)時(shí)，因要素要件不全問(wèn)題，她都積極幫助客戶出主意，想辦法，的還親自和顧客一起到有關(guān)單位部門(mén)辦理相關(guān)手續(xù)的證件工作，贏得廣大客戶贊賞和好評(píng)。

服務(wù)明星事跡材料范文篇7<\/h2>

楊紅艷，2006年忻州地區(qū)藝術(shù)學(xué)校畢業(yè)后，來(lái)到向往已久的五峰賓館，在賓館文藝隊(duì)工作過(guò)，也在總臺(tái)兼過(guò)職，__年又調(diào)到宴會(huì)廳服務(wù)客人。她是一位用“情”服務(wù)，用“心”服務(wù)的出色的服務(wù)員?！皞€(gè)性化”、“人性化”服務(wù)是她的服務(wù)特色。

2006年來(lái)館時(shí)，根據(jù)她的特長(zhǎng)，她被分配到賓館文藝部。文藝部是賓館企業(yè)文化建設(shè)的一個(gè)重要組成部分，是五峰人業(yè)務(wù)文化生活的載體，董事長(zhǎng)李生祥注重員工文化藝術(shù)的培養(yǎng)，是為了樹(shù)企業(yè)形象，增加企業(yè)凝聚力，讓五峰員工人人能歌善舞，個(gè)個(gè)精神煥發(fā)地以飽滿的熱情投入到對(duì)客服務(wù)中去，提升服務(wù)質(zhì)量。楊紅艷深深明白董事長(zhǎng)的高瞻遠(yuǎn)矚，她勤學(xué)苦練，把自己在藝校學(xué)到的知識(shí)盡情發(fā)揮出來(lái)，與文藝部的員工共同研究，逐步提高。為了讓賓館的員工都會(huì)唱《送吉祥》，都能跳《開(kāi)門(mén)紅》舞，楊紅艷奔走在員工宿舍、班前、班后，動(dòng)員大家利用業(yè)余時(shí)間排練，不惜犧牲自己的休息時(shí)間，默默地奉獻(xiàn)在自己的工作崗位上。

2006年，文藝隊(duì)由專職改為兼職，楊紅艷被分配到宴會(huì)廳當(dāng)了一位服務(wù)員。工作的變動(dòng)，觸動(dòng)著她的心，曾經(jīng)的歌手端起了盤(pán)子。正當(dāng)她思想波動(dòng)時(shí)，員工大會(huì)上李董事長(zhǎng)的`講話使她豁然開(kāi)朗，她想通了。在宴會(huì)廳工作是直接面對(duì)客人服務(wù)，在文藝隊(duì)也是為客人提供服務(wù)，只不過(guò)方式不同而已，服務(wù)宗旨卻是一致的。帶著所學(xué)的文藝知識(shí)投入到餐廳對(duì)客服務(wù)中去不是更好，更優(yōu)質(zhì)嗎？她目標(biāo)明確，積極投入到餐廳對(duì)客服務(wù)中，用自己的“真情”服務(wù)客人。

有一次，宴會(huì)廳來(lái)了一批客人，一共10人。其中一人手提蛋糕，顯然是過(guò)生日來(lái)賓館就餐，楊紅艷接待了他們?？腿司妥?，楊紅艷主動(dòng)幫客人切好蛋糕，又和客人一起唱起《生日快樂(lè)》歌，就餐氣氛達(dá)到了高潮，這時(shí)，餐桌上啤酒喝完了，楊紅艷建議客人來(lái)瓶紅酒助興，客人聽(tīng)后，十分贊同，于是她送上兩瓶干紅。楊紅艷一邊用心服務(wù)客人，一邊不忘推銷餐廳酒水，讓客人開(kāi)心地消費(fèi)，愉快地花錢(qián)。她的服務(wù)既個(gè)性化，又充滿人情味，充分展示了優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)理念。

楊紅艷把舞臺(tái)藝術(shù)與餐廳對(duì)客服務(wù)融合在一起，不斷提高服務(wù)水平。一直以來(lái)，她都在宴會(huì)廳服務(wù)客人，客人對(duì)她的服務(wù)贊不絕口，表?yè)P(yáng)信、口頭表?yè)P(yáng)不斷，她曾多次被評(píng)為賓館的優(yōu)秀、星級(jí)員工，她不愧是餐廳服務(wù)員中的佼佼者。

2006年7月份，她被提拔擔(dān)任了宴會(huì)廳主管。在新的崗位上，她決心帶領(lǐng)宴會(huì)廳服務(wù)員按照五星級(jí)飯店的標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)要求，重實(shí)效，優(yōu)質(zhì)、高效地把餐廳服務(wù)搞上去。

? 辦稅大廳服務(wù)明星事跡材料

“青春”是一個(gè)多么美妙的字眼，然而只有努力的青春才是美麗的青春，只有勤奮的青春才是有意義的青春。，女，年出生，畢業(yè)于學(xué)校，于進(jìn)入行工作，是銀行支行營(yíng)業(yè)部的一線柜員。參加工作年來(lái)，該同志以高度的責(zé)任感和強(qiáng)烈的時(shí)代感，爭(zhēng)分奪秒，忘我工作，在平凡的工作崗位上執(zhí)著地追求著人生的理想，忠于職守，愛(ài)崗敬業(yè)，不計(jì)得失，勇挑重?fù)?dān)，以進(jìn)取的開(kāi)拓精神，無(wú)私的高尚情操，求實(shí)的工作作風(fēng)，默默地奉獻(xiàn)自己的青春和力量。

一、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，努力提高思想素質(zhì)

同志總是用世界著名哲學(xué)家弗郎西斯?培根的“思想取決于性情，談吐取決于學(xué)識(shí)，行動(dòng)取決于習(xí)慣”鞭策自己。無(wú)論在日常的工作中還是生活上她都注意培養(yǎng)自己“不以物喜，不以己悲”的性情，做到不急不躁，有章有節(jié)，平易近人。在思想上，她一直始終堅(jiān)持學(xué)習(xí)鄧小平建設(shè)有中國(guó)特色的社會(huì)主義理論和黨的各種路線、方針、政策，堅(jiān)持學(xué)習(xí)江澤民同志“三個(gè)代表”的重要思想，尤其是進(jìn)入十七大以來(lái)，同志堅(jiān)持認(rèn)真貫徹落實(shí)學(xué)習(xí)十七大精神，深入研究科學(xué)發(fā)展觀的思想精髓，努力用先進(jìn)的思想、科學(xué)的觀點(diǎn)想問(wèn)題、解決問(wèn)題，努力在實(shí)踐工作中提高自己解決實(shí)際問(wèn)題的能力，不斷開(kāi)創(chuàng)工作的新局面。為了不斷充實(shí)自己，提高自身的業(yè)務(wù)水平，她抓住每一個(gè)學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)認(rèn)真學(xué)習(xí)。

二、愛(ài)崗敬業(yè)、做甘于奉獻(xiàn)的表率

常說(shuō)：“一滴水，只有融入大海才能獲得永久的生命；一個(gè)人，只有融入集體的事業(yè)才能實(shí)現(xiàn)人生價(jià)值。行給了我一個(gè)施展才華的舞臺(tái)，我要在這個(gè)舞臺(tái)上盡顯人生精彩。”同志是這樣說(shuō)，也是這樣做的。在工作中，她勤勤懇懇、甘于奉獻(xiàn)，從不計(jì)較個(gè)人得失，把全身精力投入到干好本職工作和促進(jìn)行的發(fā)展上，與同事們一道，同甘共苦，身體力行，扎實(shí)工作，苦練基本功，真正在平凡的崗位上踐行著“三個(gè)代表”，履行著黨的宗旨。通過(guò)多年的努力，獲得領(lǐng)導(dǎo)和同事們的肯定，于年被評(píng)委部門(mén)優(yōu)秀員工。但是她并不滿足優(yōu)秀員工這一稱號(hào)，以更高的奮斗目標(biāo)要求自己，憑著對(duì)事業(yè)的無(wú)限忠誠(chéng)，在本職工作崗位上盡職盡責(zé)地奮發(fā)向上，孜孜不求，實(shí)現(xiàn)其人生理想和信念。

三、用心服務(wù)，細(xì)心做好導(dǎo)航員

為了讓客戶滿意工作中她不斷積累經(jīng)驗(yàn)、完善服務(wù)，比如說(shuō)對(duì)待不同乘客就要采用不同方法對(duì)待，不同情況就要采用不同服務(wù)語(yǔ)言。當(dāng)遇到外地客戶時(shí)她總是換位思考、耐心解答他們的疑問(wèn)，并及時(shí)提醒他們應(yīng)該注意的事項(xiàng)，讓他們感受到銀行不論在哪個(gè)地方都是一樣的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

有一次，有一位打扮時(shí)髦的年輕女孩到她柜臺(tái)存一萬(wàn)多元人民幣，但她在清點(diǎn)中發(fā)現(xiàn)其中有一張幣值100元的人民幣是假幣，就當(dāng)面收繳，并且在人民幣上加蓋了“假幣”的戳記。這時(shí)這位女孩怒氣沖天，硬是要她將假幣拿出柜臺(tái)看，但根據(jù)規(guī)定收繳后的假幣是不能再交予持有人的，因此這位客戶更加惱火了，在營(yíng)業(yè)大廳大聲的斥罵：“你們什么銀行??？你們憑什么說(shuō)是假幣？”面對(duì)這樣一個(gè)尷尬的局面，她面帶笑容的說(shuō)“這位小姐你好，非常高興你來(lái)我們行存錢(qián)，對(duì)于這張假幣，如果你有什么異議，可以憑《假幣收繳憑證》到中國(guó)人民銀行去進(jìn)行鑒定，如果有需要，我們可以請(qǐng)人陪同您一起去，請(qǐng)你理解一下我們的難處，好嗎？謝謝你！”為了不影響后面客戶辦理業(yè)務(wù)，她請(qǐng)大堂經(jīng)理將這位女孩領(lǐng)到休息區(qū)，做進(jìn)一步的解釋工作。

四、隨即應(yīng)變，創(chuàng)新服務(wù)內(nèi)涵

隨著銀行規(guī)范化服務(wù)的實(shí)施，對(duì)銀行柜員提出了更高的要求，不僅需要具備全面的業(yè)務(wù)素質(zhì)，更需要能給客戶提供優(yōu)質(zhì)的、個(gè)性化的、情感化的高層次的服務(wù)，同時(shí)還需具備敏銳的嗅覺(jué)以便及時(shí)捕捉來(lái)自各方面的信息。工作中，同志本著“熱情、禮貌、快捷”的服務(wù)承諾，“想客戶之所求，急客戶之所需，排客戶之所憂”的服務(wù)理念，為客戶提供全方位、周到、便捷、高效的服務(wù)，對(duì)每一個(gè)客戶的詢問(wèn)都能耐心解釋、有問(wèn)必答、貼心服務(wù)，依靠周到的服務(wù)跟客戶建立了良好的關(guān)系。在為客戶服務(wù)的過(guò)程中，做到操作標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)規(guī)范、用語(yǔ)禮貌、舉止得體，給客戶留下了良好的印象，也贏得了客戶的信任。平時(shí)總是提前到崗，搶著做好內(nèi)務(wù)工作，并按照我行開(kāi)展規(guī)范化文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)的要求，兢兢業(yè)業(yè)、勤勤懇懇、嚴(yán)格做到“三聲”服務(wù)，以飽滿的熱情，迎接著每一位前來(lái)辦理業(yè)務(wù)的客戶，對(duì)個(gè)別態(tài)度不好的客戶，頂撞，而是好言相勸，耐心解釋，用真情去感動(dòng)他們，竭力使每一位客戶高興而來(lái)，滿意而去。

有位客戶要辦理大額取款業(yè)務(wù)，由于其所出示的身份證件與當(dāng)時(shí)開(kāi)戶時(shí)所登記的不相符，號(hào)碼相差一位，按規(guī)定不能為其辦理。但客戶則非常不理解，認(rèn)為這就是本人的證件，錢(qián)也是屬于本人的，為何不能取呢，況且這筆錢(qián)是等著急用的，說(shuō)著火就上來(lái)了。她耐心地為這位客戶做著解釋工作，并且在請(qǐng)示領(lǐng)導(dǎo)后，請(qǐng)?jiān)摽蛻舫鍪抉{駛證作為佐證，最終在不違反原則的情況下，為這位客戶辦妥了此項(xiàng)業(yè)務(wù)?？蛻舴浅８屑?，連聲道謝，并且當(dāng)場(chǎng)表示以后將存款都轉(zhuǎn)到這邊來(lái)，因?yàn)檫@里的服務(wù)讓他滿意，更讓他放心，值得信賴。還有一位客戶，踏著下班的鐘聲跑進(jìn)了營(yíng)業(yè)廳，要求匯一筆款到外地，說(shuō)是定貨款，今天不匯出，對(duì)方就不發(fā)貨，一副非常著急的樣子。此時(shí)柜員們基本都已結(jié)帳，見(jiàn)此情形，她主動(dòng)給這位客戶辦理了匯款。業(yè)務(wù)辦理結(jié)束，客戶在表示感謝的同時(shí)，也表示非常抱歉，耽誤了她的下班時(shí)間，她微笑地對(duì)客戶說(shuō)：“不客氣，這是我們應(yīng)該的！”

五、廉政律己，不與腐敗風(fēng)氣沾邊

同志堅(jiān)持做到了“四自”，即自重、自省、自警、自勵(lì)。一是自重。時(shí)刻牢記自己的身份，珍重自己的言行、人格和名譽(yù)。二是自省。古語(yǔ)有云：以銅為鏡可以正衣冠，以人為鏡可以明得失。只有堅(jiān)持自我反省，才能防微杜漸，防患于未然。三是自警。就是用黨紀(jì)、國(guó)法、條規(guī)和反面典型時(shí)刻告誡自己,在大是大非面前要保持頭腦清醒。四是自勵(lì)。生活與工作中，她始終做到成績(jī)面前不滿足，失敗面前不氣餒；工作上高標(biāo)準(zhǔn)，生活上低要求，始終保持一股旺盛的斗志。

總之，同志在工作中，發(fā)揚(yáng)愛(ài)崗敬業(yè)、認(rèn)真負(fù)責(zé)的工作精神，憑著自己的幾分熱愛(ài)，幾分執(zhí)著，幾分赤誠(chéng)，成為了一名業(yè)務(wù)精干、鐵骨錚錚的工作者，她將自己的全部力量和心血奉獻(xiàn)給了行發(fā)展事業(yè)，是廣大員工學(xué)習(xí)的榜樣。

? 辦稅大廳服務(wù)明星事跡材料

xx，女，1968年4月出生，中～員，工程師，現(xiàn)工作于安徽省電力公司合肥供電公司客戶信息部。xx曾在不同的崗位上工作，在每一個(gè)崗位上，都能以主人翁的姿態(tài)積極投身于供電事業(yè)的改革發(fā)展，堅(jiān)決貫徹執(zhí)行黨和國(guó)家的路線、方針、政策，積極實(shí)踐“xxxx”重要思想，業(yè)務(wù)上精益求精，工作上踏踏實(shí)實(shí)，以身作則，在內(nèi)質(zhì)外形建設(shè)中表現(xiàn)突出。

xx是一位在平凡的崗位上做出了不平凡的業(yè)績(jī)的職工，曾先后獲得中央企業(yè)勞動(dòng)模范、國(guó)家電力公司“十佳優(yōu)質(zhì)服務(wù)明星”、安徽省電力公司“十佳職業(yè)道德標(biāo)兵”、“供電十佳營(yíng)銷員”、合肥供電公司首屆“十大杰出青年”等光榮稱號(hào)；曾帶領(lǐng)班組先后獲得共青團(tuán)中央國(guó)家電力公司“青年文明號(hào)”、國(guó)家電力公司“示范窗口”、“先進(jìn)集體”、安徽省電力公司“模范班組”等光榮稱號(hào)；曾代表班組參加qc小組活動(dòng)，被評(píng)為全國(guó)優(yōu)秀質(zhì)量管理小組，《電力營(yíng)銷新舉措：光明1+1工程》獲安徽省電力公司qc成果一等獎(jiǎng)第一名。

一、優(yōu)質(zhì)規(guī)范鑄造品牌

xx作為一名直接為客戶服務(wù)的窗口部門(mén)的職工，牢固樹(shù)立“人民電業(yè)為人民”的服務(wù)意識(shí)，認(rèn)真落實(shí)供電服務(wù)“十項(xiàng)承諾”和員工服務(wù)“十個(gè)不準(zhǔn)”，用實(shí)際行動(dòng)實(shí)踐了“優(yōu)質(zhì)、方便、規(guī)范、真誠(chéng)”的服務(wù)精神。

記得剛開(kāi)始從事窗口服務(wù)工作的時(shí)候，電老虎、電霸的稱呼籠罩著電力行業(yè)，也正趕上電力開(kāi)展行風(fēng)建設(shè)的起步階段，身在窗口的xx感到一種莫大的壓力，為從自身做起改變?nèi)藗兊目捶ǎ闪藊x的一個(gè)心結(jié)。xx面對(duì)千千萬(wàn)萬(wàn)、各式各樣的用電客戶，及時(shí)找準(zhǔn)自己的位置。即使是面對(duì)那些無(wú)理取鬧的客戶時(shí)，仍然能以平靜的心態(tài)、面帶笑容地面對(duì)他們，通過(guò)耐心而細(xì)致地解釋，取得他們的理解與諒解，平息怒氣、化解矛盾。記得一天下午，有一位三十來(lái)歲的客戶，拿著催費(fèi)通知單，罵罵咧咧從大門(mén)外走了進(jìn)來(lái)，沖到柜臺(tái)前面，把催費(fèi)單往柜臺(tái)上一摜，嚷著：“我從來(lái)不欠費(fèi)，供電局怎么說(shuō)我欠費(fèi)１，面對(duì)他又拍桌子又罵人的兇狠架式，xx和顏悅色地對(duì)他說(shuō)：“我可以幫你先查一查”。隨后便打印出電費(fèi)清單，逐一仔細(xì)對(duì)帳，然后心平氣和地向他解釋。沒(méi)想到，解釋完后，他還是那句話：“我不欠你供電局電費(fèi)?！眡x只好又對(duì)他耐心講解，反復(fù)幾次，不但沒(méi)有得到他的認(rèn)可，還把柜臺(tái)拍得震天響，借著酒勁無(wú)理謾罵，手指都戳到xx的眼睛跟前了，xx默默忍受著這一切，沒(méi)有與他爭(zhēng)執(zhí)，任委曲的淚水在眼眶里打轉(zhuǎn)，往肚子里咽。為了樹(shù)立供電企業(yè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的形象，xx認(rèn)為個(gè)人受點(diǎn)委屈算不了什么。對(duì)此，她有自己的詮釋：我的一言一行不僅僅代表我個(gè)人，更代表著我們安徽省電力公司合肥供電公司這個(gè)大集體。正是這樣的責(zé)任心始終鞭策著她、鼓勵(lì)著她，不畏困難，勇往直前。還有一次正值催費(fèi)高峰期，由于欠費(fèi)停電的客戶們，火氣一個(gè)比一個(gè)大，而此時(shí)恰巧超負(fù)荷運(yùn)轉(zhuǎn)的計(jì)算機(jī)“罷工”了，在等待的過(guò)程中，一位女客戶非讓xx幫著查詢，xx向她婉轉(zhuǎn)解釋了原因，對(duì)方反說(shuō)xx工作態(tài)度不端正，不愿意查，并揚(yáng)言要告到局長(zhǎng)那讓她下崗。xx滿腹委屈，氣得說(shuō)不出一句話來(lái)。她穩(wěn)定一下情緒，仍面帶笑容向那位怒氣十足、正在罵街的女客戶作耐心地解釋，終于取得她的理解。之后，改由她誠(chéng)懇地向xx表示歉意。熱心為客戶服務(wù)，必須杜絕窗口人員臉難看，話難聽(tīng)，事難辦的現(xiàn)象，不與客戶發(fā)生糾紛爭(zhēng)吵。為此，xx常和大家一起學(xué)習(xí)《中華三德歌》、《職業(yè)道德知識(shí)讀本》等，接受“三觀”、“三德”等道德素質(zhì)和職業(yè)道德教育；利用休息日進(jìn)行禮儀培訓(xùn)，學(xué)習(xí)禮貌待客、文明用語(yǔ)；通過(guò)專題學(xué)習(xí)，展開(kāi)大討論，要求換位思考，并結(jié)合自身崗位提出個(gè)人服務(wù)承諾。

xx常告誡班組成員要與客戶進(jìn)行換位思考，及時(shí)為客戶解決愁事、難事、麻煩事。她是這樣說(shuō)的，也是這樣做的。對(duì)于優(yōu)質(zhì)服務(wù)，她有著非常樸實(shí)的理解，那就是：優(yōu)質(zhì)服務(wù)應(yīng)該體現(xiàn)在日常的一言一行之中，體現(xiàn)在工作中的每個(gè)細(xì)節(jié)上。曾有一客戶查托收單找了一圈還未弄明白，當(dāng)他找到xx時(shí)，她一查發(fā)現(xiàn)托收有誤，需核對(duì)原始資料。這時(shí)已近中午下班時(shí)間，客戶述說(shuō)到供電局跑一趟不容易，懇切希望幫忙查一下，xx二話沒(méi)說(shuō)帶著客戶來(lái)到資料室，耐心地從一摞摞、厚厚的資料中查找，經(jīng)過(guò)很長(zhǎng)時(shí)間的查找，終于發(fā)現(xiàn)是客戶寫(xiě)錯(cuò)了業(yè)務(wù)號(hào)。而這時(shí)已是下午一點(diǎn)多鐘了，感到特別過(guò)意不去的客戶堅(jiān)持要請(qǐng)xx吃個(gè)便飯，硬是被婉言謝絕了。一切以客戶的利益為重，想客戶所想，急客戶所急，讓客戶滿意而歸，這是對(duì)客戶高度負(fù)責(zé)的具體體現(xiàn)，也是xx同志的工作準(zhǔn)則。

xx常和同事們說(shuō)：我一直渴望著，讓客戶在接受服務(wù)的過(guò)程感受到親情和溫暖。我們信息部的每一位員工，也都始終堅(jiān)持著：“把光明和舒暢送給別人，把困難和委屈留給自己”。夏季高溫，合肥市西園新村是一個(gè)建于80年代的住戶小區(qū)，這里的用戶常跳閘斷電，原因是小區(qū)合表用電戶很多。一方面，大家不愿各戶掏錢(qián)湊款來(lái)增容總表，另一方面，卻確迫切希望供電公司能夠解決這一難題。結(jié)合上級(jí)開(kāi)展“一戶一表”工程的活動(dòng)，xx和相關(guān)部門(mén)工作人員放棄休息，頂著烈日、跑現(xiàn)場(chǎng)，汗流浹背、一戶戶詢問(wèn)，一條條記錄，掌握真實(shí)情況，為公司實(shí)施“一戶一表現(xiàn)場(chǎng)裝表工程”提供了依據(jù)。接著在部室領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，與同事們一起連續(xù)兩個(gè)周六、日現(xiàn)場(chǎng)辦公，為490戶住戶分戶裝表，受到小區(qū)客戶的一致好評(píng)，說(shuō)供電公司服務(wù)真是到家了。

二、創(chuàng)新管理彰顯活力

為客戶優(yōu)質(zhì)服務(wù)，對(duì)此xx無(wú)怨無(wú)悔。她用自己的行動(dòng)，向身邊的人們演繹著什么叫作優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

優(yōu)質(zhì)服務(wù)體系包括完善的服務(wù)方式、手段以及建立科技進(jìn)步的計(jì)算機(jī)服務(wù)系統(tǒng)。在公司領(lǐng)導(dǎo)和上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和支持下，xx和同事們?cè)陔娏I(yíng)銷方面進(jìn)行了積極探索和實(shí)踐，并成功推出了光明“1＋1”工程。它改變了傳統(tǒng)的經(jīng)營(yíng)模式，簡(jiǎn)化了報(bào)裝工作流程，實(shí)行了單相表申請(qǐng)、勘察、收費(fèi)、裝表一道工序服務(wù)到位，使每一塊單相表，從申請(qǐng)到裝表接電，平均用時(shí)不超過(guò)一個(gè)工作日。它是合肥供電公司“陽(yáng)光動(dòng)力”工程“光明服務(wù)系列”八大品牌之一，也是全國(guó)電力行業(yè)的精品服務(wù)工程，并曾在《中國(guó)電力報(bào)》予以報(bào)道，并給予高度評(píng)價(jià)。

為解決窗口只受理傳遞而不負(fù)責(zé)過(guò)程監(jiān)控和實(shí)施結(jié)果的管理以及承諾兌現(xiàn)的問(wèn)題，xx帶頭在部里實(shí)施了客戶代表服務(wù)制度。就是客戶代表在負(fù)責(zé)受理客戶供電服務(wù)要求的同時(shí)自然形成了業(yè)務(wù)的委托關(guān)系，成了為客戶代辦業(yè)務(wù)的代理，通過(guò)對(duì)過(guò)程的跟蹤建立起了業(yè)務(wù)受理后的中間回訪和辦結(jié)回訪制度，提前化解了因不可預(yù)見(jiàn)的因素而延誤承諾服務(wù)時(shí)限或服務(wù)不當(dāng)?shù)仍斐晒╇娖髽I(yè)誠(chéng)信和信譽(yù)度的影響?？蛻舸砑樵?、報(bào)修、投訴、停電預(yù)告、繳費(fèi)提示、業(yè)務(wù)受理六大服務(wù)功能為一身，此項(xiàng)服務(wù)制度的實(shí)施保證了優(yōu)質(zhì)服務(wù)的常態(tài)運(yùn)轉(zhuǎn)，方便地滿足了客戶日益高漲的用電服務(wù)要求。

優(yōu)質(zhì)服務(wù)離不開(kāi)“以人為本”，xx與同事們進(jìn)行了首輪客戶代表競(jìng)聘上崗制，通過(guò)崗位知識(shí)考核、面試、舉辦優(yōu)質(zhì)服務(wù)普通話演講比賽活動(dòng)等多種形式，把大家對(duì)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的理解、認(rèn)識(shí)、體會(huì)、感受說(shuō)出來(lái)，實(shí)現(xiàn)信息共享，提高了客戶代表的整體綜合素質(zhì)，提升了服務(wù)水平，實(shí)現(xiàn)了一崗多能化，為建設(shè)一支優(yōu)秀的窗口員工隊(duì)伍創(chuàng)造條件。

三、公益活動(dòng)服務(wù)社會(huì)

xx在做好本職工作的同時(shí)，還積極參加各種社會(huì)公益活動(dòng)，如安徽省質(zhì)量管理協(xié)會(huì)組織的“優(yōu)質(zhì)服務(wù)月”活動(dòng)、合肥供電公司組織的“誠(chéng)信服務(wù)宣傳月”活動(dòng)、黨員進(jìn)社區(qū)服務(wù)活動(dòng)，安徽省電力公司組織的“誠(chéng)信安徽電力，陽(yáng)光動(dòng)力”活動(dòng)等。為每一位客戶做好服務(wù)，xx總是用一顆真誠(chéng)的心履行著，包括那些特殊的客戶。她多次義務(wù)為特殊客戶提供上門(mén)服務(wù)，幫助他們辦理一切用電手續(xù)，解決他們的用電難事，受到客戶的極高贊譽(yù)。有一天，營(yíng)業(yè)大廳來(lái)了一對(duì)夫婦，他們欲言又止，站在柜臺(tái)前不愿意離去，xx發(fā)現(xiàn)后趕忙迎上前去。誰(shuí)知他們看到xx來(lái)詢問(wèn)時(shí)，不禁淚水漣漣。經(jīng)詳細(xì)詢問(wèn)得知，這對(duì)夫婦是下崗職工，義務(wù)領(lǐng)養(yǎng)了一名女孩，但孩子多病，生活和醫(yī)療費(fèi)用的重?fù)?dān)壓得他們喘不過(guò)氣來(lái)，生活十分艱難。欲經(jīng)營(yíng)電烘餅爐來(lái)自謀生路，但接電需3000多元費(fèi)用又承擔(dān)不起。于是，xx往返數(shù)次趕到現(xiàn)場(chǎng)勘察，查看用電設(shè)備，向所在部領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，確定供電方案。與此同時(shí)，xx帶頭捐款，募集資金3000多元解決其用電增容等費(fèi)用，幫其代辦一切用電手續(xù)。開(kāi)展志愿者服務(wù)，解決其裝表工程。終于使王幫俊夫婦經(jīng)營(yíng)電烘餅爐如愿以償。事后，王幫俊緊緊地握著xx的手久久不愿松開(kāi)，不停地說(shuō)“謝謝！謝謝１。又有一次，柜臺(tái)來(lái)了位80多歲的老人，名叫王一然，家里沒(méi)有電用，來(lái)供電公司想申請(qǐng)裝表，但他對(duì)自己的用電情況一無(wú)所知，口齒也不清，他自己根本無(wú)法辦理用電手續(xù)。此時(shí)他還是從醫(yī)院趕來(lái)的，想到子女對(duì)他不管不問(wèn)，一時(shí)性急，竟嚎啕大哭，傷心至極。xx看到這一情景后，想想老人也怪可憐的，就上前極力安慰，勸其在醫(yī)院安心養(yǎng)病，并主動(dòng)提出幫其辦妥一切用電手續(xù)。第二天xx自己掏錢(qián)坐車看了現(xiàn)場(chǎng)用電情況后，幫他填了申請(qǐng)表，又幫他辦了一切手續(xù)，使這位老人很快裝上了新表，王一然老人感激地拱手連連作揖，說(shuō)他遇到了好人。

四、不斷學(xué)習(xí)強(qiáng)化素質(zhì)

xx同志不僅加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)，還十分注重自身政治素質(zhì)的提高，認(rèn)真參加各種政治學(xué)習(xí)，時(shí)刻以一名優(yōu)秀黨員的標(biāo)準(zhǔn)來(lái)嚴(yán)格要求自己。她始終堅(jiān)持多學(xué)多問(wèn)，多干多學(xué)，積累經(jīng)驗(yàn)，實(shí)現(xiàn)一崗多能。“多學(xué)習(xí)一點(diǎn)，多積累一點(diǎn)，多進(jìn)步一點(diǎn)”是她的座右銘，現(xiàn)今她還在利用業(yè)余時(shí)間進(jìn)行本科學(xué)歷的學(xué)習(xí)。由于業(yè)務(wù)熟練，曾先后兩次被華東網(wǎng)局抽調(diào)參加規(guī)范服務(wù)達(dá)標(biāo)驗(yàn)收檢查組。她所在的班組多次在qc小組活動(dòng)中獲獎(jiǎng)，如《營(yíng)業(yè)廳柜臺(tái)坐收新舉措》獲合肥供電公司qc成果二等獎(jiǎng)，《電力營(yíng)銷新舉措——光明“1+1”工程》獲安徽省電力公司qc成果第一名。在安徽省電力公司舉辦的青工技能比武中，她與同事組成的代表隊(duì)獲二等獎(jiǎng)。在合肥供電公司“恒卓杯”信息安全知識(shí)競(jìng)賽中獲三等獎(jiǎng)。其家庭在合肥供電公司“創(chuàng)建學(xué)習(xí)型組織、爭(zhēng)做知識(shí)型”活動(dòng)中被評(píng)為“學(xué)習(xí)型家庭”。

面對(duì)這些，xx很平淡地說(shuō)：“這些年來(lái)，我只是在領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷培養(yǎng)下，做了點(diǎn)具體工作，這僅僅是大海中的一滴水。獲得過(guò)的諸多榮譽(yù)，那也只能代表過(guò)去。我更要著眼今天和明天，珍惜榮譽(yù)，邁步從頭越，努力從今日始?！薄霸谄椒驳膷徫簧?，盡職盡責(zé)、竭誠(chéng)工作，為建設(shè)‘一強(qiáng)三優(yōu)’現(xiàn)代公司作出應(yīng)有貢獻(xiàn)”——這就是xx的信念。

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