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前臺(tái)接待領(lǐng)班崗位職責(zé)

發(fā)表時(shí)間：2026-01-16

前臺(tái)接待領(lǐng)班崗位職責(zé)(實(shí)用十一篇)。

<一> 前臺(tái)接待領(lǐng)班崗位職責(zé)

職務(wù)：前臺(tái)領(lǐng)班

直接匯報(bào)對(duì)象：大堂副理/前廳部經(jīng)理/副經(jīng)理

管理對(duì)象：前臺(tái)收銀

職責(zé)概述、目標(biāo)

負(fù)責(zé)前臺(tái)收銀的一切事務(wù)，監(jiān)督前臺(tái)收銀的工作，確保賬目的準(zhǔn)確，按照酒店制定的程序及標(biāo)準(zhǔn)負(fù)責(zé)為客人安排結(jié)帳，記錄、維護(hù)、總計(jì)房間帳目等

職責(zé)分類：

1. 人事

1) 參加必要的會(huì)議及培訓(xùn)；

2) 負(fù)責(zé)本組人員排班和考勤，向下屬布置工作任務(wù)；

人際關(guān)系以及團(tuán)隊(duì)合作精神；

4) 執(zhí)行部門會(huì)議及大堂副理決定的活動(dòng)計(jì)劃；

5) 直接監(jiān)督和協(xié)調(diào)前臺(tái)收銀的.培訓(xùn)效率和管理；

衛(wèi)生、制服和儀容儀表管理上的高標(biāo)準(zhǔn)和獎(jiǎng)懲制度。

2. 產(chǎn)品及服務(wù)質(zhì)量

1) 負(fù)責(zé)前臺(tái)區(qū)域所有的活動(dòng)順利進(jìn)行；

2) 監(jiān)督前臺(tái)收銀按規(guī)定為離店客人辦理離店手續(xù)，收取押金，確定客人付賬方式，為客人兌換外幣，提供貴重物品寄存保險(xiǎn)箱，處理退款，付款及帳戶轉(zhuǎn)移等服務(wù)項(xiàng)目；

3) 催收已退未結(jié)的賬目，將未結(jié)帳目報(bào)告給大堂副理；

4) 在交班本上記錄所發(fā)生的異常及重要的事情以備下一班跟進(jìn)；

5) 了解所有酒店發(fā)生的事件；

6) 保持記錄所有房間的最新帳目，確保客人在離店之前辦好所有帳目的手續(xù)；

7) 與前臺(tái)其他員工做好協(xié)調(diào)工作，確保在客人退房前所有的電話帳單都列好并結(jié)帳；

8) 無(wú)論客人什么時(shí)候有什么困難都要幫助客人解決；

9) 利用客人反饋的意見(jiàn)及建議來(lái)提高我們的服務(wù)質(zhì)量；

實(shí)施；

11) 總結(jié)經(jīng)理提出的以后要注意的問(wèn)題和情況上的要求；

12) 督促員工在工作和午餐及晚餐之間的協(xié)調(diào)；

13) 對(duì)電腦的程序十分了解，維持電腦的操作程序的正常運(yùn)做，確保按照前臺(tái)操作程序定時(shí)打印報(bào)表；

14) 在前廳的設(shè)備操作上，確保在員工使用時(shí)所有的設(shè)備都正常工作；

15) 確定前廳經(jīng)理或管理層下達(dá)的任務(wù)，按照前廳部經(jīng)理的指示工作；

16) 每月安排本組的備用品使用；

高質(zhì)量地完成各項(xiàng)工作任務(wù)；

3. 財(cái)務(wù)

1) 確保前臺(tái)的所有程序都按照公司的帳目標(biāo)準(zhǔn)；

2) 對(duì)酒店的財(cái)政目標(biāo)有了解并協(xié)助其發(fā)展計(jì)劃和實(shí)施；

3) 通過(guò)有效的控制協(xié)助酒店完成財(cái)政計(jì)劃目標(biāo)；

4) 密切調(diào)查任何可能出現(xiàn)在夜間審核基礎(chǔ)上的帳戶差異。

4. 銷售

1) 抓住贏得客人滿意的機(jī)會(huì)以為酒店贏得回頭客的生意；

服務(wù)及宣傳活動(dòng)以獲得最大的潛在利潤(rùn)；

3) 確保高效的酒店優(yōu)惠活動(dòng)的推銷和實(shí)施以獲得顧客的滿意并為酒店贏得回頭客。

5. 綜合

1) 確保酒店的火警，衛(wèi)生及安全程序的實(shí)施；

2) 鼓勵(lì)環(huán)境管理的最高標(biāo)準(zhǔn)；

3) 完成管理層指派的任何其他的職責(zé)和任務(wù)；

<二> 前臺(tái)接待領(lǐng)班崗位職責(zé)

1、負(fù)責(zé)前臺(tái)接待，受理業(yè)主、客戶的咨詢、來(lái)訪、接待和指引;

2、受理業(yè)主、客戶報(bào)修、投訴等反映問(wèn)題，并及時(shí)通知相關(guān)部門;對(duì)客戶進(jìn)行回訪并做好相關(guān)工作記錄;

3、協(xié)助受理收房及二次裝修手續(xù)的辦理;

4、及時(shí)收集和反饋業(yè)主、客戶提出的意見(jiàn)、建議與投訴，形成業(yè)主、客戶意見(jiàn)分析統(tǒng)計(jì)報(bào)告;

5、協(xié)助客服助理、管家、收款員做好相關(guān)工作，完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作任務(wù)。

<三> 前臺(tái)接待領(lǐng)班崗位職責(zé)

1、負(fù)責(zé)電話接待工作

（1）接聽(tīng)外部電話，按標(biāo)準(zhǔn)禮貌用語(yǔ)對(duì)銷售咨詢來(lái)電進(jìn)行專業(yè)、及時(shí)的答復(fù)

（2）對(duì)需要轉(zhuǎn)接的電話進(jìn)行準(zhǔn)確的接轉(zhuǎn)

（3）將客戶信息公平合理的分配給銷售顧問(wèn)

2、客戶接待與分流引導(dǎo)

（1）接待展廳來(lái)訪客戶，初步了解客戶需求

（2）根據(jù)客戶需求，將客戶引導(dǎo)至相應(yīng)部門/個(gè)人

3、信息統(tǒng)計(jì)

（1）記錄客戶電話訪問(wèn)及來(lái)訪信息

（2）記錄銷售顧問(wèn)組織客戶進(jìn)行試乘試駕的信息

（3）對(duì)銷售部員工的考勤簽到和外出去向登記工作進(jìn)行監(jiān)督和記錄

<四> 前臺(tái)接待領(lǐng)班崗位職責(zé)

1、負(fù)責(zé)對(duì)抵店和離店的客人表示迎接和歡送,注意形象及服務(wù)態(tài)度與技巧；

2、協(xié)助保安調(diào)度及控制酒店門前抵離的各種車輛(包括替離店客人叫出租車),保持大廳門口秩序良好；

3、注意觀察進(jìn)出酒店客人,制止與酒店形象、氛圍不相符合的客人進(jìn)入酒店；

4、運(yùn)送抵離店客人的行李或有關(guān)物品；

5、派送各類報(bào)表、通知、留言、傳真、留物、報(bào)刊、信件、房間鑰匙等；

6、為酒店客人提供借雨傘、輪椅等服務(wù),要求收取一定的押金；

7、替客人寄存和提取行李,保證行李房?jī)?nèi)清潔衛(wèi)生；

8、完成各類委托代辦的任務(wù)；

9、為客人提供一切問(wèn)訊服務(wù)及業(yè)務(wù)范圍內(nèi)的其他服務(wù)；

10、為客人及酒店各部門做好車輛預(yù)定和派車的工作；

11、隨時(shí)注意保持整個(gè)大廳的燈光、溫度、清潔等氛圍；

12、保持良好形象,為酒店產(chǎn)品作推銷；

13、每天晚上要對(duì)隔離柱、行李車、輪椅進(jìn)行保潔工作；

14、每個(gè)班次要對(duì)行李寄存和轉(zhuǎn)交物品進(jìn)行核對(duì)交接；

15、完成上級(jí)交辦的其他任務(wù)。

<五> 前臺(tái)接待領(lǐng)班崗位職責(zé)

1、在工作期間，要始終保持服務(wù)臺(tái)的干凈、整潔。

2、發(fā)型應(yīng)梳理整齊、干凈，長(zhǎng)發(fā)要盤起，短發(fā)要齊耳。不得染異色發(fā)和梳理奇異發(fā)型。

3、上班時(shí)間只允許戴一枚小型耳釘和一枚戒指。

4、不得濃妝艷抹，要化淡妝，使用淡雅香水。手部和面部要始終保持衛(wèi)生，不留長(zhǎng)指甲，不涂有色指甲油。

5、一律在休息室梳妝打扮，更換制服。

6、服務(wù)臺(tái)人員應(yīng)保持坐姿端正，舉止文雅。發(fā)現(xiàn)有顧客前來(lái)咨詢時(shí)，應(yīng)迅速起立問(wèn)候。

7、與客人交談時(shí)，要面帶微笑，目光溫和的`正視對(duì)方。說(shuō)話時(shí)表情、動(dòng)作要適中。

8、客流密集時(shí)要保持站立姿勢(shì)態(tài)，與顧客談話時(shí)應(yīng)盡量簡(jiǎn)潔扼要。

9、接聽(tīng)電話時(shí)要長(zhǎng)話短說(shuō)，使用文明語(yǔ)言并做好記錄。

10、認(rèn)真學(xué)習(xí)貴賓卡與代金券的管理辦法，嚴(yán)格按規(guī)定管理與發(fā)放，要認(rèn)真做好發(fā)卡記錄和日?qǐng)?bào)表，在發(fā)放貴賓卡時(shí)要及時(shí)將顧客資料輸入電腦。

<六> 前臺(tái)接待領(lǐng)班崗位職責(zé)

1、負(fù)責(zé)落實(shí)部門日常工作，負(fù)責(zé)接待業(yè)主報(bào)修，登記報(bào)修記錄，形成相關(guān)臺(tái)賬；

2、將業(yè)主報(bào)修問(wèn)題及時(shí)傳遞給房修工程師進(jìn)行處理，對(duì)每天維修進(jìn)度進(jìn)行跟蹤推進(jìn)；

3、定期對(duì)維修臺(tái)賬進(jìn)行梳理、上報(bào)；

4、對(duì)已完成的維修工作進(jìn)行回訪，確認(rèn)業(yè)主報(bào)修工作的實(shí)際落實(shí)，維系客戶關(guān)系，并進(jìn)行維修資料存檔；

5、處理工程結(jié)算資料、工作聯(lián)系函等外聯(lián)資料，進(jìn)行多方溝通協(xié)調(diào)；

6、完成部門交付的其他任務(wù)。

<七> 前臺(tái)接待領(lǐng)班崗位職責(zé)

1.負(fù)責(zé)來(lái)客來(lái)訪人員的接待、登記、引導(dǎo)，對(duì)無(wú)關(guān)人員、上門推銷人員和無(wú)理取鬧者，阻擋在外或協(xié)助有關(guān)人員處理;

2.負(fù)責(zé)公司郵件、包裹、報(bào)紙的收發(fā)與轉(zhuǎn)交，前臺(tái)環(huán)境整潔;

3.維修的接報(bào)、登記，落實(shí)維修責(zé)任劃分和反饋、回訪工作;

4.負(fù)責(zé)跟進(jìn)租戶相關(guān)的服務(wù)工作，協(xié)調(diào)和督促相關(guān)部門進(jìn)行處理;

5.負(fù)責(zé)業(yè)主/租戶滿意度調(diào)查工作，做好關(guān)于業(yè)主/租戶滿意度調(diào)查的各種數(shù)據(jù)的'統(tǒng)計(jì)分析工作;

6.負(fù)責(zé)業(yè)主/住戶來(lái)信、來(lái)訪、投訴等處理工作，及時(shí)做好回復(fù)、跟蹤、檢查工作;

7.執(zhí)行公司的各項(xiàng)管理規(guī)章制度;

<八> 前臺(tái)接待領(lǐng)班崗位職責(zé)

1、與各部門密切聯(lián)系，做好客人資料、信息的溝通；

2、熟練掌握業(yè)務(wù)知識(shí)及操作技能，負(fù)責(zé)有關(guān)住房、房?jī)r(jià)、飯店服務(wù)設(shè)施的咨詢推銷工作；

3、做好各類報(bào)表打印及統(tǒng)計(jì)工作；

4、能獨(dú)立安排散客或團(tuán)隊(duì)的房間；

5、檢查當(dāng)天團(tuán)隊(duì)房號(hào)，并與房態(tài)核實(shí)；

6、靈活處理團(tuán)隊(duì)及散客增減房間及房?jī)r(jià)問(wèn)題。

<九> 前臺(tái)接待領(lǐng)班崗位職責(zé)

1、負(fù)責(zé)場(chǎng)館服務(wù)臺(tái)顧客接待、電話接聽(tīng)，解答場(chǎng)館各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)信息的咨詢。

2、負(fù)責(zé)場(chǎng)館對(duì)外售票和飲料、體育用品的售賣。

3、負(fù)責(zé)結(jié)賬收銀、備用金管理、開(kāi)具發(fā)票工作。

4、場(chǎng)館信息系統(tǒng)賬號(hào)密碼管理及使用。

5、負(fù)責(zé)運(yùn)營(yíng)中發(fā)生的顧客投訴及突發(fā)事件處理，收集資料匯編顧客意見(jiàn)并及時(shí)反饋，保證場(chǎng)館的順暢運(yùn)行。

6、體育場(chǎng)館各類型活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)活動(dòng)執(zhí)行。

<十> 前臺(tái)接待領(lǐng)班崗位職責(zé)

前廳接待員崗位職責(zé)

1、提前15分鐘到崗，服從當(dāng)班主管、領(lǐng)班的工作安排。

2、嚴(yán)格執(zhí)行交接班手續(xù)，按時(shí)交接班，交代清楚未完成的事宜。

3、通過(guò)電腦、電話、單據(jù)、報(bào)表等途徑，將客人的有關(guān)資料傳遞給有關(guān)部門。

4、掌握客情和預(yù)訂狀況，檢查團(tuán)隊(duì)、會(huì)議分房是否符合要求，特別是常客和對(duì)房間有特殊要求的預(yù)訂。

5、保持24小時(shí)有崗、有人、有服務(wù)，工作程序完善，接待服務(wù)規(guī)范。

6、能熟練運(yùn)用外語(yǔ)接待賓客，用外語(yǔ)解決一切與本業(yè)務(wù)相關(guān)的事宜。

7、做好散客、團(tuán)隊(duì)、會(huì)議客人的入住接待工作，掌握客房信息，并提供準(zhǔn)確的房態(tài)。

8、熟悉市內(nèi)交通和旅游景點(diǎn)情況，了解酒店設(shè)施及營(yíng)業(yè)時(shí)間，了解當(dāng)日酒店主要營(yíng)業(yè)活動(dòng)的安排，認(rèn)真解答客人的問(wèn)詢，盡力為客人提供方便。

9、解答客人的問(wèn)訊。提供查詢、找人、各種留言和訪客服務(wù)。

10、處理各類進(jìn)店郵件。

11、認(rèn)真執(zhí)行鑰匙交接手續(xù)，并嚴(yán)格遵守公安局有關(guān)住宿登記驗(yàn)證的規(guī)定，執(zhí)行房卡制度，做好訪客登記，協(xié)助做好安全保衛(wèi)工作。

12、承接客人委托代辦的工作。

13、發(fā)生意外事故，及時(shí)報(bào)告主管。

14、做好各類報(bào)表的填報(bào)。

15、受理客人簡(jiǎn)單的投訴。

16、保持總臺(tái)臺(tái)面整潔，做好設(shè)備設(shè)施的維護(hù)保養(yǎng)工作。

17、熱情、耐心、準(zhǔn)確接聽(tīng)每一遍電話，電話振鈴聲不得超過(guò)三響。

18、熟悉常用電話，熟悉和掌握各國(guó)（地區(qū)）的區(qū)號(hào)和話價(jià)，熟悉電話記費(fèi)方法。

19、辦理代客留言、叫醒服務(wù)，做到熱情、周到、無(wú)差錯(cuò)，熟悉常用電話。

前廳收銀員崗位職責(zé)

1、提前到崗，上崗前檢查儀容儀表，服從當(dāng)班主管的工作安排。

2、嚴(yán)格執(zhí)行交接班手續(xù)，按時(shí)交接班，交代清楚未完成的事。

3、備用金是否已清點(diǎn)，并正確無(wú)誤。

4、其他有價(jià)物品交接，清楚。

5、確保日常辦公用品，發(fā)票，零錢充足。

6、保持24小時(shí)有崗、有人、有服務(wù)，工作程序完善，收銀服務(wù)規(guī)范。

7、發(fā)生意外事故，及時(shí)報(bào)告主管。

8、有無(wú)新增臨時(shí)帳，有否登記。

9、保險(xiǎn)箱鑰匙使用是否正常。主卡鑰匙有無(wú)遺忘。

10、保持收銀臺(tái)面整潔，做好設(shè)備設(shè)施的維護(hù)保養(yǎng)工作。

11、檢查驗(yàn)鈔機(jī)/POS機(jī)是否運(yùn)作正常。

12、進(jìn)行日常工作，為客人辦理好退房手續(xù)、解答客人的咨詢，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

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13、當(dāng)班的事情當(dāng)班解決，不要把問(wèn)題遺留到下一個(gè)班。

銷售、預(yù)定員崗位職責(zé)

1、服從領(lǐng)導(dǎo)的工作安排，嚴(yán)格遵守《員工手冊(cè)》的各項(xiàng)規(guī)章制度。

2、查閱交接班，了解需解決的問(wèn)題，并做好記錄。

3、每班為下班人員準(zhǔn)備充足的工作用品。

4、了解當(dāng)天的房類資源及未來(lái)幾天的預(yù)定情況，確保預(yù)定無(wú)重復(fù)，接受和處理電話、傳真、上門等各種形式的訂房，如有變更，按規(guī)定作出相應(yīng)的修改。

5、每天做好16點(diǎn)的客人預(yù)定的確認(rèn)工作，18點(diǎn)預(yù)定客人未到的取消工作。

6、核對(duì)次日訂單，電腦記錄與實(shí)際訂單是否相符。

7、當(dāng)日訂單及次日訂單是否有序放入相應(yīng)的預(yù)定欄。

8、掌握客房的設(shè)施、房?jī)r(jià)組合及客房預(yù)訂情況，合理控制客房，做好超額預(yù)訂的應(yīng)急工作，及時(shí)向部門經(jīng)理反饋有關(guān)預(yù)訂信息。

9、做好客人抵店前的各項(xiàng)準(zhǔn)備工作，提前一天將會(huì)議、團(tuán)隊(duì)、VIP客人的信息，用書(shū)面形式通知接待、客房、餐飲等崗位。

10、負(fù)責(zé)將所有預(yù)訂信息輸入電腦，科學(xué)排房，提高客房利用率。

11、按要求填寫(xiě)預(yù)訂統(tǒng)計(jì)表和各類業(yè)務(wù)報(bào)表，定時(shí)核對(duì)電腦信息，并對(duì)酒店近期客房出租和預(yù)訂提出合理的建議。

12、每月初整理上月的預(yù)訂單，進(jìn)行歸檔，并整理客史檔案。

13、定期整理有關(guān)訂房協(xié)議。不定期走訪重要客戶。

14、保持臺(tái)面整潔，做好設(shè)備設(shè)施的維護(hù)保養(yǎng)工作。

前廳預(yù)訂員操作規(guī)程及流程dsbj1.com

1、日常操作規(guī)程

（1）提前15分鐘到部門簽到，按酒店規(guī)定檢查自己的儀表、儀容。

（2）到崗后應(yīng)首先將當(dāng)天入住客人的房間進(jìn)行預(yù)分，并將預(yù)訂單送到總臺(tái)接待處；13：00以后與當(dāng)天退房客人確認(rèn)今天是否C/O（確認(rèn)時(shí)請(qǐng)注意語(yǔ)言的技巧），以便及時(shí)調(diào)整團(tuán)體用房。

（3）了解當(dāng)天及近期客房預(yù)訂情況，在用房緊張期間，不得擅自訂房。若預(yù)訂超過(guò)85%，應(yīng)及時(shí)將信息告知前廳部經(jīng)理、部門主管和總臺(tái)接待員，防止超額預(yù)訂。

（4）熟悉當(dāng)天及近期的V.I.P預(yù)訂情況（身份、國(guó)籍、抵離日期、特殊要求），根據(jù)具體要求預(yù)分房間，并開(kāi)出有關(guān)單據(jù)送至各相關(guān)部門。

（5）了解當(dāng)天團(tuán)體、散客的訂房數(shù)。預(yù)計(jì)當(dāng)天的用房數(shù)、退房數(shù)、鎖房數(shù)、空房數(shù)等最新房態(tài)。

（6）提前二至三天，根據(jù)預(yù)訂信息輸入旅游團(tuán)隊(duì)、會(huì)議團(tuán)體的信息及房間數(shù)，并開(kāi)出相關(guān)的通知單，寫(xiě)清房?jī)r(jià)、接待要求和各類注意事項(xiàng)，送至各有關(guān)部門。如有變更或取消，及時(shí)開(kāi)單通知各相關(guān)部門。

（7）及時(shí)做好散客的電話預(yù)訂及問(wèn)訊工作。

（8）當(dāng)班期間若有重大問(wèn)題應(yīng)及時(shí)向當(dāng)班主管報(bào)告。

（9）下班前做好工作臺(tái)面的清潔衛(wèi)生及各類資料、單據(jù)的整理工作。

2、散客預(yù)訂操作規(guī)程

（1）看清入住日期、用房數(shù)、房型、付款方式及預(yù)訂保留時(shí)間及特殊要求等。核對(duì)房?jī)r(jià)是否符合房?jī)r(jià)政策，是否有相關(guān)人員簽字。

（2）將預(yù)訂信息及時(shí)、準(zhǔn)確無(wú)誤的輸入電腦。輸入前，應(yīng)審核

電腦預(yù)訂信息，以免重復(fù)訂房。如有變更，應(yīng)及時(shí)進(jìn)行修改處理。

（3）在某一階段用房較緊的情況下，應(yīng)對(duì)上述預(yù)訂及時(shí)做好客房指定處理。

3、旅游團(tuán)體預(yù)訂操作規(guī)程

（1）簽單前看清入住及離店日期、房間數(shù)、房間類型、用餐情況、付款方式及特殊要求等。核對(duì)成團(tuán)標(biāo)準(zhǔn)，是否有團(tuán)隊(duì)行程計(jì)劃。

（2）簽收后及時(shí)在預(yù)訂登記冊(cè)上進(jìn)行登記。

（3）及時(shí)將預(yù)訂信息準(zhǔn)確無(wú)誤的輸入電腦，并做好團(tuán)隊(duì)當(dāng)天的指定工作。

房間安排盡量集中在同一樓層。

（4）在團(tuán)體到達(dá)的前二天，根據(jù)預(yù)訂信息開(kāi)具來(lái)賓情況通知單（要求寫(xiě)清團(tuán)名、團(tuán)號(hào)、入住及離店日期、人數(shù)、用餐情況、陪同房?jī)r(jià)、16免一、付款方式等），將單據(jù)負(fù)責(zé)送至總臺(tái)、餐飲預(yù)訂、房務(wù)中心等相關(guān)崗位，并做好簽收記錄。并將客人房團(tuán)費(fèi)計(jì)算準(zhǔn)確，標(biāo)在總臺(tái)的單據(jù)上（不包含陪同房）。

（5）如遇到團(tuán)隊(duì)分為A、B、C分團(tuán)或二進(jìn)團(tuán)時(shí)，則分別開(kāi)單（具體按訂單要求處理）。如遇變更或取消時(shí)，應(yīng)根據(jù)要求分別或同時(shí)變更。

（6）房?jī)r(jià)中含早餐或其他有關(guān)事項(xiàng)及服務(wù)要求的，在通知單備注欄內(nèi)一并注明。

4、電話預(yù)訂操作規(guī)程

（1）接聽(tīng)電話時(shí)，必須講：“GOOD MORNING RESERVATION， MAY I HELP YOU”？聲調(diào)應(yīng)友好、親切和動(dòng)聽(tīng)，要求在電話鈴響三次之內(nèi)接聽(tīng)，以體現(xiàn)工作效率。

（2）接聽(tīng)電話時(shí)，當(dāng)客人詢問(wèn)酒店服務(wù)項(xiàng)目、房?jī)r(jià)等問(wèn)題時(shí)，預(yù)訂員要耐心回答，首先詢問(wèn)客人到達(dá)和離館的具體日期、時(shí)間。所需房間數(shù)，房間類型并確認(rèn)房?jī)r(jià)及最晚抵達(dá)時(shí)間（預(yù)訂保留時(shí)間）。并在電腦中進(jìn)行核對(duì)，確認(rèn)是否有房。并抓住時(shí)機(jī)向客人促銷。報(bào)房?jī)r(jià)時(shí)，要先報(bào)豪華房間的價(jià)格，然后再報(bào)低一點(diǎn)的普通房?jī)r(jià)。當(dāng)客人表示愿意接受時(shí)，就進(jìn)一步詢問(wèn)客人的要求，注意問(wèn)清以下內(nèi)容。

①客人的姓名和國(guó)籍。

②訂房人姓名、公司名稱及電話號(hào)碼。

③結(jié)算方式是現(xiàn)金、信用卡還是公司轉(zhuǎn)帳（必須是有人擔(dān)保或保持良好合作關(guān)系的公司），若是公司轉(zhuǎn)帳請(qǐng)對(duì)方發(fā)一份傳真以予確認(rèn)。

④根據(jù)上述內(nèi)容填寫(xiě)預(yù)訂單，并給客人發(fā)確認(rèn)書(shū)（預(yù)訂房保留時(shí)間為當(dāng)晚18點(diǎn)，若需延時(shí)須提前通知，否則過(guò)時(shí)不保留）。

⑤將預(yù)訂信息準(zhǔn)確無(wú)誤的輸入電腦。

5、傳真預(yù)訂操作規(guī)程

（1）看清楚客人傳真訂單上的各項(xiàng)服務(wù)項(xiàng)目和要求。

（2）根據(jù)要求填寫(xiě)預(yù)訂單。

（3）如果團(tuán)體要求訂餐的，先與餐廳聯(lián)系確認(rèn)后方可給客人確認(rèn)，然后填寫(xiě)訂餐單通知餐廳。

（4）費(fèi)用是客人自付還是公司轉(zhuǎn)帳。

（5）如果提供的資料不詳細(xì)，按來(lái)件的地址、傳真號(hào)碼及時(shí)與對(duì)方核實(shí)確認(rèn)。

（6）及時(shí)給客人確認(rèn)并將預(yù)訂信息準(zhǔn)確無(wú)誤地輸入電腦。