公關禮儀論文(收藏十八篇)
發表時間：2021-11-06公關禮儀論文(收藏十八篇)。
公關禮儀論文（1）
1. 儀表禮儀是最基本的禮儀。
儀表是指人的外表，包括容貌、打扮、舉止和風度，儀表美就是這四個方面的協調統一。
2. 整潔干凈是儀表禮儀的基本要求。
一個人如果滿臉灰塵，蓬頭垢面，衣冠不整，襯衣的領子一邊在內，一邊在外，怎么也談不到禮儀美。
3. 儀表禮儀具體表現在面容、口腔、頭發、手、服飾、習慣等多個方面。
4.舉止忌諱
（1） 忌當眾整理衣褲
（2） 忌當眾發出異樣的聲音
（3） 忌當眾抓撓身體
（4） 忌口腔發出異味
（5） 忌旁若無人、動作夸張
（6） 忌公共場所進食
（7） 忌破壞公共衛生
（8） 忌在眾目睽睽之下隨意放松
公關禮儀論文（2）
一、正確坐姿
1、入座時要穩、要輕。就座時要不緊不慢，大大方方地從坐椅的左后側走到座位前，輕穩地坐下。若是裙裝，應用手將裙稍稍攏一下，不要坐下來后再站起來整理衣服。
2、面帶笑容，雙目平視，嘴唇微閉，微收下額。
3、雙肩放松平正，兩肩自然彎曲放于椅子或沙發扶手上。
4、坐在椅子上，要立腰、挺胸，上體自然挺直。
5、雙膝自然并攏。雙腿正放或側放，雙腳平放或交疊。
6、坐在椅子上，至少要坐滿椅子的三分之二，脊背輕靠椅背。
坐時不可前傾后仰，或歪歪扭扭;兩腿不可過于叉開，也不可長長地伸出去，不可高蹺起二郎腿。也不可大腿并攏，小腿分開，或腿不停地抖動。 標準坐姿 入座時走到座位前，轉身后把右腳向后撤半步，輕穩坐下，然后把右腳與左腳并齊。坐在椅上。上體自然挺直，頭正。表情自然親切，目光柔和平視，嘴微閉，兩肩平正放松，兩臂自然彎曲放在膝上，也可以放在椅子或沙發扶手上，掌心向下，兩腳平落地面。起立時右腳先后收半步然后站起。
一般來說，在正式社交場合，要求男性兩腿之間可有一拳的距離，女性兩腿并攏無空隙。兩腿自然彎曲。兩腳平落地面，不宜前伸。在日常交往場合，男性可以蹺腿，但不可蹺得過高或抖動，女性大腿并攏，小腿交叉，但不宜向前伸直。
二、女士坐姿
女子就座時，雙腿并攏，以斜放一側為宜，雙腳可稍有前后之差，即若兩腿斜向左方，則右腳放在左腳之后;若兩腿斜向右方，則左腳放置右腳之后。這樣人正面看來雙腳交成一點，可延長腿的長度，也顯得頗為嫻雅。女士分腿而坐顯得不夠雅觀，腿部倒V字式也是不提倡的，女士若穿裙裝應有撫裙的動作。一般來說，在正式社交場合，要求女性兩腿并攏無空隙。兩腿自然彎曲。兩腳平落地面，不宜前伸。在日常交往場合，女性大腿并攏，小腿交叉，但不宜向前伸直。
女士怎樣才能做到優雅的疊腿而坐呢?在基本坐姿的基礎上，雙腿可略向前伸直，腳踝相疊，保持坐姿平穩，雙腿同時輕輕離地向回收，相疊部位由腳踝過渡到膝蓋，雙腿向一側傾斜，略微調整。在美觀的基礎上，以穩定、舒適為宜。 男士坐姿 男子就座時，雙腳可平踏于地，雙膝亦可略微分開，雙手可分置左右膝蓋之上，男士穿西裝時應解開上衣紐扣。一般正式場合。要求男性兩腿之間可有一拳的距離。在日常交往場合，男性可以蹺腿，但不可蹺得過高或抖動。
歐美國家的男士疊腿而坐時，是把小腿部分放在另一條腿的膝蓋上，大腿之間是有縫隙的，但注意腳不要蹺得太高，以免鞋底正對旁邊的客人。在與歐美國家人士交往時，需注意對方的習俗，這樣更有助于雙方的溝通。
三、八種常用坐姿
1、正襟危坐式：又稱最基本的坐姿，適用于最正規的場合。要求上身與大腿，大腿與小腿，小腿與地面，都應當成直角。雙膝雙腳完全并攏。
2、垂腿開膝式：多為男性所使用，也較為正規。要求上身與大腿，大腿與小腿，皆成直角，小腿垂直地面。雙膝分開，但不得超過肩寬。
3、雙腿疊放式：它適合穿短裙子的女士采用(或處于身份地位高時場合)，造型極為優雅，有一種大方高貴之感。要求將雙腿完全地一上一下交疊在一起，交疊后的兩腿之間沒有任何縫隙，猶如一條直線。雙腿斜放于左右一側，斜放后的腿部與地面呈45度夾角。疊放在上的腳尖垂向地面。
4、雙腿斜放式：適用于穿裙子的女性在較低處就座使用。要求雙膝先并攏，然后雙腳向左或向右斜放，力求使斜放后的腿部與地面呈45度角。
5、雙腳交叉式：它適用于各種場合。男女皆可選用。要求雙膝先要并攏，然后雙腳在踝部交叉。交叉后的雙腳可以內收，也可以斜放。但不宜向前方遠遠直伸出去。
6、雙腳內收式：適合一般場合采用，男女皆宜。要求：兩大腿首先并攏，雙膝略打開，兩條小腿分開后向內側屈回。
7、前伸后屈式：女性適用的一種優美的坐姿。要求大腿并緊之后，向前伸出一條腿。并將另一條腿屈后，兩腳腳掌著地，雙腳前后要保持在同一條直線上。
8、大腿疊放式：多適用男性在非正式場合采用。要求兩條腿在大腿部分疊放在一起。疊放之后位于下方的一條腿垂直于地面，腳掌著地。位于上方的另一條腿的小腿則向內收，同時腳尖向下。
四、七種錯誤坐姿
1、腳跟觸及地面：坐后如果以腳觸地。通常不允許僅以腳跟觸地，而將腳尖蹺起。
2、隨意架腿：坐下之后架起腿來未必不可，但正確的做法應當是兩條大腿相架，并且不留空隙。如果架起“二郎腿”來，即把一條小腿架在另外一條大腿上，并且大大地留有空隙，就不妥當了。
3、腿部抖動搖晃：在別人面前就座時，切勿反復抖動或是搖晃自己的腿部，免得令人心煩意亂，或者給人以不夠安穩的感覺。
4、雙腿直伸出去：在坐下之后不要把雙腿直挺挺地伸向前方。身前有桌子的話，則要防止把雙腿伸到其外面來。不然不但損害坐姿的美感，而且還會有礙于人。
5、腿部高蹺蹬踩：為了貪圖舒適，將腿部高高蹺起，架上、蹬上、踩踏身邊的桌椅，或者盤在本人所坐的坐椅上，都是不妥的。
6、腳尖指向他人：坐后一定要使自己的腳尖避免直指別人，蹺腳之時，尤其忌諱這一動作。令腳尖垂向地面，或斜向左、右兩側。才是得體的。
7、雙腿過度叉開：面對別人時，雙腿過度地又開，是極不文明的。不管是過度地又開大腿還是過度地叉開小腿，都是失禮的表現。
五、座位不同的坐姿
1、低座位：輕輕坐下，臀部后面距坐椅背約2厘米，背部靠坐椅靠背。如果你穿的是高跟鞋，坐在低座位上，膝蓋會高出腰部，你應當并攏兩腿，使膝蓋平行靠緊，然后將膝蓋偏向你的對話者，偏的角度應根據座位高低來定。但以大腿和上半身構成直角為標準。
2、較高的座位：上身仍然要正直，可以蹺大腿。其方法是將左腿微向右傾，右大腿放在左大腿上，腳尖朝向地面，切忌右腳尖朝天。
公關禮儀論文（3）
摘要：公關禮儀是企業形象、文明、職工本質的綜合表現，沒有標準的禮儀就不能把企業的形象刻畫和文明表達進步到一個滿足的位置。企業形象是指人們經過企業的各種標志而建立起來的對企業的整體形象，是企業文明建造的中心，杰出的公關禮儀有助于建立杰出的人際聯絡，建立杰出的企業形象，并有利于進步企業的知名度和美譽度，它是影響企業成敗的重要因素。
隨著現代社會的展開，企業之間的競賽日趨劇烈，企業能否在競賽中占有優勢位置，別出心裁，不斷展開壯大的因素有許多，其間，杰出的企業形象會起到非常重要的作用。
從某種意義上說，現代的市場競賽是一種形象競賽，企業建立杰出形象的因素有許多，如高本質的職工、高質量的效勞以及每一位職工的禮儀涵養也會起到十分重要的作用。
“禮”是一種道德標準：尊重。“儀”就是適可而止地向別人表明尊重的詳細方式。禮儀是人類為維系社會正常日子而要求人們共同遵守的道德標準的外在表現方式之一，是人際往來中以約定俗成的程序、方式來表明尊重對方的過程和手法。禮儀是刻畫個人形象的藝術，公關禮儀是企業公關人員在公共聯絡活動中應遵循的禮貌禮節和行為標準，公關禮儀所刻畫的是企業的形象。
在現代企業中，公關人員有必要把握的禮儀有形象修飾禮儀、服飾禮儀、行為舉止禮儀、電話禮儀和宴會禮儀等。
企業形象是指人們經過企業的各種標志（如產品特點、行銷戰略、人員風格等）而建立起來的對企業的整體形象，是企業文明建造的中心。企業形象是企業精力文明的一種外在表現方式，它是社會大眾與企業觸摸往來過程中所感受到的整體形象。企業形象能否真實地反映企業的精力文明，以及能否被社會各界和大眾言論所了解和接受，它在很大程度上取決于企業本身的主觀努力。
企業形象是企業本身的一項重要的無形資產，它代表著企業的信譽、產品質量、人員本質等。刻畫企業形象盡管不必定能立刻給企業帶來經濟效益，但它能創造杰出的社會效益，獲得社會的認同，終究會收到由社會效益轉化而來的經濟效益。它是一筆重大且長遠的無形資產的投資。未來的企業競賽不只僅是產品的品質、品種之戰，更重要的是企業的形象之戰。因而，刻畫企業形象逐步成為企業的長期戰略。
一個企業杰出的形象首要表現在：科學的企業理念、企業環境形象、產品形象、領導和職工的形象。
當前，企業理念已家喻戶曉，并在悄悄地引起一場關于企業運營辦理觀念的革命。在這種情況下，許多企業都制定了本企業的標語，來反映企業的理念，顯示企業的方針、使命、運營觀念和行動準則，并經過標語鼓舞整體職工建立企業的杰出形象。例如，海爾集團“日事日畢、日清日高”和“有缺陷的產品就是廢品”的標語，三洋制冷有限公司“創先無止境的改進”的標語等，都充分闡明了精力理念在企業中的重要性。實踐證明，培育和弘揚企業精力是刻畫企業杰出形象的一種有用方式，對企業展開的作用不行輕視。
企業環境是企業文明最根本的反映，如果說企業是職工勞動和日子的當地，那么就要有一個適合職工勞動和日子的環境，使職工可以合理、安全、文明地進行勞動和日子，建造美麗的企業環境，營建富有詩意的作業氣氛是刻畫企業形象的重要組成部分。
產品形象是企業形象的綜合表現和縮影。企業生計展開的出路往往取決于企業的產品所帶來的社會效益。首要，企業要刻畫優質的產品形象，就要把質量視為企業的生命。產品的好壞不只是經濟問題，并且還聯絡到企業的聲譽，是企業文明最直接的反映。抓好產品形象這個要點，就能帶動其他形象的同步進步。其次，要在競賽中求生計，創品牌，增強企業的知名度，創造出企業的最佳效益。品牌是企業的無形資產，品牌的價值能使企業的無形資產敏捷添加。一起，要加強產品的對外宣揚，富有特性的宣揚是刻畫企業形象的重要手法。
領導在企業中的主導作用和示范作用是領導形象的詳細表現，也是刻畫企業杰出形象的要害，企業領導要將自己刻畫成為具有高品位的文明本質和現代辦理理念的企業家，適應市場經濟的需求，一起也要把握好企業文明的方向和根本原則，在學習、學習優秀企業經歷的根底上，不斷開拓創新。
職工的整體形象是企業內在本質的詳細表現，培育職工的愛崗敬業精力，創造一種有利于各類人才脫穎而出的環境和平等、聯合、調和、合作的人際聯絡，有利于增強企業的凝聚力、向心力，然后以職工杰出的精力風貌贏得杰出的社會形象和聲譽。
公關社論對企業形象的刻畫作用首要表現在以下四個方面：
公關禮儀是現代交際禮儀的榜首職能，包含刻畫個人形象和企業形象兩個方面。公關人員與大眾見面時適當得當的衣著打扮、言談舉止往往會構成公關活動的“光環”.適可而止的禮儀不只令大眾發生信賴和好感，并且還會使合作過程充滿調和。相反，假如公關人員蓬頭垢面，缺少本質，大眾便會聯想到企業的整體本質低下，不會有強大的經濟和實力根底。
公關禮儀可以使整體職工聯合協作，進步作業效率，保質保量地完成任務，進而進步企業在市場競賽中的生計和展開力。反之，假如職工不遵循公關禮儀，他們之間的沖突、對立就會增多，就不能很好地協作合作，遇事推諉扯皮，不只降低作業效率，并且還會影響企業方針的施行，甚至會危及企業的生計。
杰出的外部聯絡可以獲得大眾對企業的認可和好評，然后創造出有利于本身展開的最佳環境。在企業與外部大眾的往來活動中，公關禮儀起到潤滑劑的作用。它不只可以穩固現有的大眾聯絡，還可以廣結良緣，拓寬更多的新聯絡，得到更多的認同和協助，創造出杰出的生計與展開環境。
公關禮儀的安排與施行有必要與企業形象的戰略堅持一致。
企業經過公關禮儀活動向大眾展示各方面的形象，以感召大眾，使大眾認同企業，并對企業發生信賴和好感，然后進步企業在社會上的位置和聲譽。只要建立杰出的企業形象，才干實現公共聯絡和企業展開的方針。
在現代社會中，不明白公關禮儀的企業不行能成為現代化企業，要想在劇烈的市場競賽中求得生計和展開，進步企業的運營辦理水平、學習公共社論與重視企業形象已成為企業展開的重要手法。
企業需求借助公共聯絡部分與社會有關集體如客戶以及新聞媒體堅持密切的聯絡，并要及時地向股東、合伙人、職工等提供準確的信息，建立起和諧的聯絡。這種聯絡的建立與保護，在必定程度上取決于企業的公關禮儀，經過公關禮儀為相關的大眾提供更好的產品和效勞，進步企業信譽度。
公關活動的策劃、展開和執行都是由公關人員進行操作和執行的，經過展開活動，可以很好的展示公關人員的風貌，表現公關人員的本質、作業態度。對公關對象的大眾而言，公關人員就代表了企業形象。公關活動是最有用的表達企業文明和展示精力面貌的辦法，因而，企業要重視每一次公共聯絡活動，比如愛心公益活動、企業舉辦文明節或者是發布會上的一次演講。每一次展開都是一次機遇，都要認真地對待，尤其要重視每個流程中的細節問題。在公關交際中，公關人員周全的禮儀不只可以反映出他本人的品質本質，給人“順眼”的美感，更重要的是它可以表現出企業的整體形象，使大眾經過對公關人員的本質推而廣之，然后建立起企業的杰出形象，樂于同企業往來互動。
作業不能簡單地了解為公關人員的作業，而應該把它看作是企業人員都有職責去做的作業，因而在企業內應實行全員公共聯絡辦理。在克服對公共聯絡作業片面知道的根底上，有必要牢固建立起企業的內外兼修、上下統籌的全員全方位的公關認識，并使之成為一種滲透企業每個職工言行舉止中的認識，只要這樣，企業公共聯絡作業才干真實落到實處，才干有助于企業方針的實現。公關禮儀作為公共聯絡作業的一部分相同要整體職工去參與、去施行。
領導者作為企業形象的代表，其一舉一動都呈現在大眾的眼中，特別是作為企業內部的決策者是帶頭人，要特別注意培育公關禮儀認識，在大眾心中建立杰出的企業形象。關于內部而言，企業高層領導者起著標準引導的作用，要注意標準自己的言行。在一些重要的大眾場合，活躍的進步自己的行為本質，重視一些必要的公關禮儀，例如招待禮儀、電話禮儀、訪問禮儀、說話禮儀等都是平常要注意學習與培育的。一起，也要重視整體職工的合作，當令遍及公關教育，實現全員公共聯絡有賴于在企業內部構成一種深沉的公關氛圍，使整體職工建立公關禮儀認識，關心企業形象，把握公關禮儀常識，經過個人努力實現公共聯絡方針。企業安排要想表達既定的企業形象，只要經過各方面的共同努力才干到達預期的作用。職工在公共聯絡認識方面要認清自己的位置，了解根本的公關禮儀，加強本身的行為涵養，不斷地加強各方面的學習，認真對待與顧客每一次的溝通與交流，重視各種細節問題。
首要，應勇于擔任。危機發生后，大眾會關心兩方面的問題，一是利益問題。利益是大眾關注的焦點，因而不管誰是誰非，企業都應該承擔職責。即便受害者在事故發生中有必定職責，企業也不該首要追究其職責，否則會各執己見，加深對立，引起大眾的惡感，不利于問題的處理。二是情感問題。大眾很在意企業是否關心自己的感受，因而企業應該站在受害者的立場上表明同情與安慰，并經過新聞媒介向大眾致歉，處理深層次的心理、情感方面的問題，然后贏得大眾的了解和信賴。其次，應真誠溝通。企業處于漩渦中時，是大眾和媒體的焦點，因而，千萬不要有僥幸心理。企業不該蒙混過關，而應該自動與新聞媒體聯絡，盡快與大眾溝通，闡明事實真相，促使兩邊互相了解，消除疑慮不安。最終，速度榜首，正所謂“好事不出門，壞事傳千里”.在危機呈現的開始12~24小時內，音訊會像病毒一樣處處傳播，社會上充斥著謠言和猜想。企業的一舉一動將是外界評判企業怎么處理這次危機的首要根據。危機發生后，能否首要穩住事態，使其不擴大、不升級、不蔓延，是處理危機的要害。
公關禮儀是“手法”與“途徑”,企業形象是“目的”與“方向”。現代化的企業只要把握正確的公關禮儀，并在企業的外部與內部有用展開、施行，才干真實做到建立、保護企業的杰出形象，然后進步企業知名度和信譽度，才干為企業帶來杰出的經濟效益和社會效益，使企業在劇烈的市場競賽中立于不敗之地。
參考文獻：
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公關禮儀論文（4）
禮儀的含義
1、 行為準則與規范 標準做法 行為準則：少避老，輕避重(拿東西時)，男走外女走內
2、 程序方式(握手時，不能太重或太久，但是一定有力度，表示誠懇)
3、 約定俗成的習慣、普遍認可
4、 表達互相尊重、認可、敬重、友善 ，以建立和諧關系為目的。(化妝既是尊重自己又是尊重他人的表現。 愛是教育的基礎)
5、 是人們社會交往的產物，同交往、交際、應酬接待密切相關。
什么是公關禮儀
指公關人員在公共活動中應尊重他人、講究理解的各種程序，是步入社會、適應社會、提高辦事能力、提高自己形象的“通行證”
從西周到春秋戰國“三禮”(三本關于禮儀的書)
《周禮》六篇(也稱《周官》《周官經》)是講西周禮儀、官制、制度、儒家思想的綜合產物
《儀禮》17篇 春秋戰國時期禮制匯編
《禮記》49篇 稀罕戴圣所編 也叫《小戴記》《小戴禮記》 討論秦漢和秦漢以前的禮儀文選。。。現代禮儀基本源于“三禮”，留傳至今。
公關禮儀的本質與基本原則
本質：追求和創造真善美，即追求人與人之間、社會組織之間的和諧互惠、內求團結、外求發展、提高辦事效率為目的。
四項基本原則：
1、 尊重原則(第一原則、最根本原則)：這種尊重最重要的是尊重人格，包括資格、價值、榮譽、形象、氣質、尊嚴。尊重敬意是禮儀的情感基礎，不能將自己的意志強加于人，尊重人身自由各項權利、隱私權，學會欣賞人、贊美人。
2、 誠信原則：尚誠貴信，情意真純，表里如一。
誠：誠實、真誠、誠懇，待人接物真實可靠，說話客觀公正
信：講究信用，彼此互相信任，說話算數，言行一致，信守諾言，講究信譽，實事求是
3、 寬容原則：要寬帶相容，尤其在處理人際糾紛的問題上，保持豁達大度的品格和態度，要善解人意，做到容忍和體諒他人，對他人不求全責備，不過分要求，善于化解各種矛盾、偏見、第一，贏得更多的朋友。
4、 平等的原則：道德的平等和人格的平等，對一切人要一視同仁，尊重他人的價值與尊嚴。不管對方所處的社會地位如何，也不分厚此薄彼，對新朋友和老朋友應該用同等的待遇。不因對方地位顯赫而惡意奉承，不因對方地位低下而冷漠忽視。
公關禮儀論文（5）
公關禮儀實訓報告
實 訓 日 期 ：
指 導 教 師 ：
同 ?組 ?人 ?：
實訓目的 ：本課程是涉外文秘專業的一門專業必修課，具有較強的普遍應用性。通過公關禮儀，塑造學生的個人形象與組織形象顯得特別重要。學生應該掌握公共關系工作的基本工作程序，掌握一般的社交禮儀規范。有意識地提高自己在禮儀方面的素質和能力，為今后的職業生涯打下良好的基礎。重點培養并強化同學的公關意識，提高同學的組織領導能力、社交能力、表達能力、控制能力、應變能力和實際操作能力，幫助同學成為一個知禮、行禮的現代人，為將來進入社會起到積極作用。
實訓內容
（一） 求職禮儀：
求職者的形象給面試官的好壞，關系到能否順利踏入社會，找到一份合適滿意的工作。為此，畢業生在面試前對個人形象進行設計是必要的。但是，并非所有的“包裝”都能奏效，有時還會適得其反，那么，在面試的禮儀和形象設計上應該注意大學生求職禮儀哪些問題呢？
一、 服飾與打扮
一個人與他人交往的第一印象很重要，外表是人們踏上社會的第一張名片。畢業生在應聘時，首先要注意自己的衣著和打扮。 許多人認為難得有一次面試的機會，一定要大出風頭，于是買了許多時髦、前衛的服裝。這是一個極大的誤區。一般正規的企業都很欣賞傳統、保守的正裝，所以，服裝不一定要穿名牌，莊重、得體就好。有的人則不太注重服裝，穿著過于隨便。也會使招聘人員對你的印象大打折扣。求職時的服飾打扮應該注意穩重、正式，一般來說，套裝較為普遍適宜。而且一定要整潔干凈，注意尺碼一定要合身，大一碼或小一碼都會影響穿著效果。衣服的顏色宜選擇皮膚的中性色，注重現代感，把握積極的方向。頭發要梳理整齊，不要亂蓬蓬或粘糊糊。穿深色衣服時最好事先拍拍兩肩。以免頭皮屑掉在上面，頭發要擦亮。
另外，不可忽視不同職位對穿著的不同要求，例如應聘公關職位就要適當地注意時尚，而應聘文秘、財會職位就應與時尚拉開適當的距離。
二、 面試過程
畢業生在面試過程中表現出的禮儀水平，反映出你的人品、修養等個人形象，因此，面試過程請務必注意以下幾點：
１、準時赴約。一般來講，比原訂時間早５－1０分鐘到達面試地點較好，切不可讓招聘人員等候。
２、入座禮儀。進入主考官的辦公室，一定要敲門而入，等到主考官示意坐下再就座。如果沒有指定的座位，可選擇主考官對面的位子坐下。另外，注意坐姿的優美與精神。坐椅子時，最好只坐２／３，兩腿并攏，身體可稍稍前傾。
３、自我介紹的分寸。當主考官要求你做自我介紹時，不要象背書似的把簡歷上的一套再說一遍，那樣只會令主考官覺得乏味。用舒緩的語氣將簡歷中的重點類容稍加說明就可以了，如姓名、畢業學校、專業、特長等。如主考官想深入了解某一方面時，你再作介紹。
４、行為舉止。求職者在面試時要注意自己的行為舉止：（１）注意站正坐直，不要彎腰低頭；（２）雙手放在適當的位置，并要安穩，不要做些玩弄領帶、掏耳朵、挖鼻孔、撫弄頭發、掰關
節、玩弄招聘者遞過來的名片等多余的動作；（３）禁止腿神經質般的不住晃動、翹起等；（４）自己隨身帶著公文包或皮包，也不要掛在椅子背上，可以把它放進自己坐的椅子旁邊或背后。 ５、詢問與應答的禮儀。保持積極自信的心態，是面試中智慧語言不斷迸發的前提。面談時，講話要充滿自信。回答問題時盡量詳細，要按招聘人員的話題進行交談。有的主考官會故意提問一些令你感到受冒犯的問題，用來試探一下你如何對待，考查你的修養和應對多變的能力。你一定要冷靜，不能意氣用事。拒絕回答是可以的，但口氣和態度一定要婉轉、溫和。
６、及時告辭。有些接見者以起身表示面談的結束，另一些人則用“同你談話我感到很愉快”這樣的辭令來結束談話。對此，我們的畢業生要十分敏銳，及時起身告辭。告辭時應同接見者握手，還要將椅子放回原位，然后面帶微笑地向主考官致謝。
面試后寫一封感謝信給接見者，這不僅禮貌，還可加深印象。在接到不錄用的通知后，也要寫信或發個“Ｅ－ｍａｉｌ”表示感謝，以便下次聯絡。
總之，面試時，一定要保持斯文有禮、不卑不亢、大方得體、生動活潑的言談舉止。這不僅可大大提升你的`形象，而且往往使成功機會大增。
應聘求職不僅是大學畢業生必須關心的一個問題,而且是一個你
將終身考慮的問題.為此,我們特別增加有關內容作為本書的附錄.鑒于有關求職的書籍實在太多,在本附錄中我們不打算面面求全,只是希望我們的一些觀點能對即將畢業的大學生有所啟發.
三,應該樹立怎樣的求職心態
1. 持有高學歷不等于就業易
用人單位需要的是合格而且合適的人.對用人單位來說,合格加合適就是優秀.在合適條件下,每個人都可以勝任某一項工作,因而可以認為每一個人都是優秀的.高學歷的人,就其總體而言,較之低學歷的人擁有更多的知識,并不總是和能力,經驗成正比,而企業需要的恰恰是后者.高學歷對企業講意味著高成本,并承擔著較高的人才流失的風險.因此,企業并不總是一味青睞高學位的人,而高學位的人也因此覺得不平,不公.其實,企業沒有錯,錯在高學歷的人自己選擇了一個錯誤的目標市場,沒有認識到企業的投入是必須要考慮回報的.在這一點上,高學歷的人千萬不要心理不平衡.記住,高學歷是可以按照計劃"批量生產"的,而企業家不是培養出來的,而是自己從無數次失敗中"悟"出來的.
2. 培養求職者的核心競爭力
公關禮儀論文（6）
大家好，今天我要演講的內容，準確的說是從一種棋牌游戲開始的，也許大家在騰訊聯眾的游戲平臺上都見到過，我們把它叫做“詐金花”，這種游戲的趣味性就在于它名字中的“詐”上。無論你是欺騙或是嚇唬，只要你唬住了對方，占盡了氣勢，十之八九會贏。
大家可能會疑惑。“詐金花”這游戲跟公關禮儀課有何聯系，別急，接下來由這個段子，就引出了一段相當有趣的故事了。
在我孜孜不倦求學的二十年里，一直過的是風調雨順國泰民安，可能有點詞窮，基本上沒有大風大浪大波折大坎坷就過來了，有時候自己暗地里也想，就是個俗人吧，老婆孩子熱炕頭，就這么閉眼睜眼一蹬腿，去了。
但是，在我來到內蒙之后，在我邂逅了一個詞語之后，冥冥之中，我明白了自己的使命。當時那個詞語離我只有幾厘米，我就這么深情的望著它，腦海中靈光一閃一閃…很多閃之后，我突然覺得自己就像是踏著筋斗云來人間尋找紫霞仙子的孫悟空，不過我的使命更特殊，我的使命是要將我邂逅的這樣一個驚天地泣鬼神的詞語安置到某個人身上，當今世上，也只有他，才能當得起這個詞匯。
那么這個詞是什么呢？
內蒙方言里，它喚作——詐脫貨。
我之所以用了這幾個字擬聲，實際上參考了爾虞我詐和金蟬脫殼兩個成語，言歸正傳，這個詞語可能存在罵人不禮貌之嫌疑，為此我特意請教了我們班精通西部方言的相關語言學家郝教授，雖然這個詞含有貶低他人的意思，但從本質上講，他只是一個代號，我姑且稱它為小w。
接下來我要講的，就是小w了。大家可以看做是小月月外傳，用一個噱頭博滿堂倒彩的事，我沒少干。
小w生于x盟長于x盟，關于他的過去，我一無所知；關于他的現在，我一知半解。但就是這一知半解，估計我就要噴幾盆唾沫星子，時間有限，我挑簡要的說，希望跟大家共同分享。
綜合了前幾位同學的演講內容，我主要從以下方面詳細向大家描述。
一
見面禮儀：我與小w碰面無數次，每次看著一張冷臉，幾天幾夜都沒胃口。小w從沒點頭示意過，含笑招手過，甚至連聲“哎”都不說，當兩個人坐定談話，他頭能仰到脖子后。這樣一個人物，實在是出彩的有些可怕。
二
酒桌禮儀：上節課的同學講的酒桌禮儀我還記憶猶新，小w恰恰相反，貪杯誤事算是輕的，酒后胡話是拿手好戲。小w君猶擅酒后大話，諸如明天給你拉1000贊助費，給某某人穿小鞋的話海了去了。可是第二天，地球照樣轉太陽照樣升，小w呢，又在另一酒桌上開始他的胡言亂語。
三
儀表服飾
小w君七尺男兒，走起路來健步如飛才對。偏偏一付猥瑣怪大叔的做派，這還不算什么，小w總是冬天穿單衣夏天穿棉衣，衣服就像那茅屋為秋風所破歌里描述的一樣，布衾多年冷似鐵，嬌兒惡臥踏里裂，沒有嬌兒照樣裂開口子的衣服，像是后現代藝術寫生。一件藍色衛衣能支撐四季，我以為人類季節癥候消失，XX提前到來了。
四
姿態禮儀：這應該是最值得說的一方面了，小w君走路奇特，算是人間一絕。兩腿成150度踢正步，下巴朝天，橫行霸道螃蟹步。笑的時候，兩顆門牙呲出來，中間還有一道深深的縫隙，生怕別人不知道它是嗑瓜子嗑出來的。坐姿就更不用說了，二郎腿是小兒科，兩條腿在褲管子里抖個不停，不認識的人以為癲癇發作了呢。
當然，這是我頭腦中小w君的形象，可能稍有出入。也可能現實中根本不存在這個人物。我之所以塑造這樣一個人物，原因有兩個：一是前面的同學把禮儀方面的都說盡了，二是我覺得大家一股腦接受這么多禮儀，從現在起刻意培養也不能面面俱到，我描述這么一個反派人物，大家作出對比，參照小w，應該可以很快有所進步了。
公關禮儀論文（7）
一、基本禮儀
（一）禮儀的系統整體原則禮儀是一個完整體系，幾千年來已經無所不包，因而在對外交往和公關交往中，我們一定不能忽視它的整體性，并注意采集信息應完整，因為來賓或合作對象的性別、年齡、國籍、州籍、民族、宗教、信仰、職業都決定了他適應并喜好什么樣的禮儀接待，搞錯一個環節都可能招來“100-1=0”的效果。
（二）公平對等原則“投之以桃，報之以李”，“禮尚往來”，社會交往中每個人都希望得到尊重，傲慢，冷漠，或曲意逢迎，都會被視為不禮貌。應公平大方，不卑不亢，主動友好，熱情又有所節制。
（三）遵時守約原則現代社會社會節奏加快、遵時守約更為重要，無論什么理由，不遵時守約都是不禮貌的，再正當的理由失約后也應道謙。
（四）尊重習俗原則與風俗禁忌原則，十里不同風、八里不同俗，到什么山唱什么歌，“進門見禮，出門問忌”，這些有益的格言都說明尊重各地不同風俗與禁忌的重要性。特別是對外交往中不懂外國禁忌，不懂不同民族的禁忌，可能會造成不愉快的后果。
（五）和諧適度原則，使用禮儀一定要具體情況具體分析，因人、因事、因時、因地而恰當處理。
（六）外事禮賓順序原則
（七）女士優先原則“ladies，first”，女士優先是西方的一項體現教養水平的重要標志，是紳士風度與騎士風度的體現。雖然男女平等了，但在涉外時這一點是萬不可忽視的。
（八）差異性原則，外國人由于歷史、文化、經濟、政治、民族與我國不同，因而在交往中，不僅語言不同，而且在意識形態的許多方面都會發生歧義，因而我們必須有充分的心理準備和技術準備。
二、男士的儀容儀表標準
1）男士著裝禮儀：
A.發型落款式大方，不怪異，不太長也不太短，頭發干凈整潔，無汗味，沒頭屑；
B.發腳與胡子剃干凈；
C.指甲剪段，手指頭干凈，常用熱水清洗；
D.耳孔內外清潔干凈，鼻孔內外清洗干凈；
E.襯衫領口整潔，鈕扣扣好；領帶平整、端正；褲型不緊不松，很合身的那種，長及鞋面；鞋底與鞋面側同樣保持清潔，鞋不能破損；
F.衣、褲袋口整理服帖，不要塞東西造成鼓鼓的感覺，會破壞整體服裝的形象；
G.不要忘了拉前拉鏈。
必備物品：
公司的徽標。公司的徽標需要隨身攜帶，它準確的佩戴位置就是男士西裝的左胸的上方，這只是男士在穿西裝的時候需要搭配的物品。
鋼筆。因為從事商務活動經常要使用，鋼筆正確的攜帶位置應該是男士西裝內側的口袋里，而不應該在男士西裝的外側口袋里，一般情況下盡量避免把它攜帶在襯衫的口袋里面，這樣容易把你的襯衫弄污。
名片夾。應該選擇一個比較好的名片夾來放自己的名片，這樣可以保持名片的清潔整齊。同時接受他人名片的時候，應該有一個妥善的位置能夠保存，而避免直接把對方的名片放在你的口袋中，或者放在手中不停地擺弄，這都是不好的習慣。
紙巾。男士在著裝的時候，應該隨身攜帶紙巾，或者是攜帶一塊手絹，可以隨時清潔自己面部的污垢，避免一些尷尬場面的出現。
公文包。一般男士在選擇公文包的時候，它的式樣、大小應該和你整體的著裝保持一致。一般男士的一些物品，像手機、筆記本、筆可以放在你的公文夾當中，男士在著西裝的時候，應該盡量避免口袋中攜帶很多的物品，這樣會使衣服顯得很臃腫，不適合商務場合。
三、女士的儀容儀表標準
A.頭發保持干凈整潔，有自然光澤；發型大方、得體，前發不要遮眼遮臉為好；
B.化淡妝、施薄粉、描輕眉，唇淡紅；
C.服飾端莊，不要太薄、太透、太露。著齊膝一步裙或褲裝，裙不要太短，不要太緊或太長、太寬松；
D.鞋潔凈，款式大方簡潔，沒有過多裝飾與色彩，中跟為好，跟不能太高太尖；
E.可佩戴精致小飾品，如點狀耳環、細項鏈等，不要戴太夸張太突出的飾品；
F.指甲精心修理過，也不能留長指甲，造成工作中的不便，指甲油可用白色、粉色、肉色或透明；
G.領口干凈，襯衫領口不能太復雜、太花俏；
H.衣袋中只放薄手帕或單張名片之類的物品；
I.隨時捏走吸在衣服上的頭發。
女士在選擇佩戴物品的時候，需要注意的是：商務禮儀的目的是為了體現出對他人的尊重。女士可以從兩方面來體現：一方面是修飾物，另一方面是商務物品。在這兩個方面中，修飾物應該盡量避免過于奢華，比如說在戒指、項鏈的選擇上，都要注意這一點。必備物品的攜帶和男士的攜帶標準基本相同。
公關禮儀論文（8）
1、有趣，使人對其了解更加深刻：“我，沙葉新，上海人民劇作家——暫時的；上海人民藝術劇院劇作家——永久的；××委員、××顧問、××教授——都是掛名的。在設計上，除了文字外，還可借助有特色或象征性的圖畫符號等非語言信息輔助傳情，增強名片的表現力，但不能有煩瑣的裝飾，以免喧賓奪主。
2、集體介紹如果被介紹的雙方，其中一方是個人，一方是集體時，應根據具體情況采取不同的辦法。
3、出示名片的禮節：向對方遞送名片時，應面帶微笑，稍欠身，注視對方，將名片正對著對方，用雙手的拇指和食指分別持握名片上端的兩角送給對方，如果是坐著的，應當起立或欠身遞送，遞送時可以說一些：“我是××，這是我的名片，請笑納。”“我的名片，請你收下。”“這是我的名片，請多關照。”之類的客氣話。在遞名片時，切忌目光游移或漫不經心。出示名片還應把握好時機。當初次相識，自我介紹或別人為你介紹時可出示名片；當雙方談得較融洽，表示愿意建立聯系時就應出示名片；當雙方告辭時，可順手取出自己的名片遞給對方，以示愿結識對方并希望能再次相見，這樣可加深對方對你的印象。
4、供職的單位、單位、興趣等。如：“您好！我叫×××，浙江人。現在在一家銀行工作，您喜歡看足球吧，嗨，我也是一個足球迷。”第三種為工作型。它以工作為介紹的中心，以工作而會友。其內容應重點集中于本人的姓名、謙恭的語句。如：“大家好！在今天這樣一個難得的機會中，請允許我作一下自我介紹。我叫×××，來自杭州××公司，是公司的公關部經理，今天，是我第一次來到美麗的西雙版納，這美麗的風光一下子深深地吸引了我，我很愿意在這多待幾天，很愿意結識在座的各位朋友，謝謝！”
5、態度與內容等要點。
6、社交中的"黃金原則"：
7、禮節以及禮儀、程序。
8、演講、謝幕等。行禮時身體上部向前傾斜約15—20度，隨即恢復原態，只做一次。三鞠躬禮：又稱最敬禮。行禮時身體上部向前下彎約90度，然后恢復原樣，如此連續三次。
9、抓指尖握手。握手時不是兩手的虎口相觸對握，而是有意或無意地只捏住對方的幾個手指或手指尖部。女性與男性握手時，為了表示自己的矜持與穩重，常采取這種方式。如果是同性別的人之間這樣握手，就顯得有幾分冷淡與生疏。
10、情感狀況、不同的對象去自覺地應用各種具體的樣式。
11、謙和、敬仰、甚至有幾分畏懼。這種人往往易改變自己的看法，不固執，愿意受對方支配。
12、對象有所不同罷。禮儀是所有禮儀的統稱，禮儀可以大致分為政務禮儀、服務禮儀、涉外禮儀等五大分支。
13、年長者和特邀嘉賓的介紹。介紹后，可讓所有的來賓自己去結識這位被介紹者。
14、向他人索要名片最好不要直來直去，可委婉索要。方法之一，是“積極進取”。可主動提議：“某先生，我們交換一下名片吧”，而不是單要別人的。方法之二，是“投石問路”。即先將自己的名片遞給對方，以求得其予以“呼應”。方法之三，是虛心請教。比如說：“今后怎樣向您求教”，以暗示對方拿出自己的名片來交換。方法之四，是呼吁“合作”。例如，可以說：“以后如何與您聯系”？這也是要對方留下名片。
15、每個人每天不管是在生活中還是在工作中都要同各種人接觸，在見面時行使正確而優雅的見面禮，會給對方留下良好的第一印象，同時也顯示出你優雅的氣質。
16、中東、“對不起，今天我帶的名片用完了，過幾天我會親自寄一張給您的”。
17、名片的放置一般說來，把自己的名片放于容易拿出的地方，不要將它與雜物混在一起，以免要用時手忙腳亂，甚至拿不出來；若穿西裝，宜將名片置于左上方口袋；若有手提包，可放于包內伸手可得的部位。不要把名片放在皮夾內，工作證內，甚至褲袋內，這是一種很失禮雅的行為。另外，不要把別人的名片與自己的名片放在一起，否則，一旦慌亂中誤將他人的名片當作自己的名片送給對方，這是非常糟糕的。（四）出示名片的禮節。
18、更多地溝通和更深入地了解。在日常生活與工作中常用的介紹有以下幾種類型，即自我介紹、為他人介紹和集體介紹。
19、親切，也可表示更加感激、有求于人之意。但這種握手方式最好不要用在初見幾次面的人身上，以免讓對方引起不必要的誤會。
20、“見到你很高興”、“請多指教”、“請多關照”等。如需要還可互換名片。
21、年長者介紹給自己；也適用于正式的社交場合，如領導者對勞動模范和有突出貢獻的人進行接見；還適用于兩個處于平等地位的交往集體的相互介紹；開大會時主席臺就坐人員的介紹。將大家介紹給一個人的基本順序有兩種：一是按照座次或隊次介紹；二是按照身份的高低順序進行介紹。千萬不要隨意介紹，以免使來者產生厚此薄彼的感覺，影響情緒。遞名片的禮節在人際交往中，名片不但能推銷自己，也能很快地助你與對方熟悉，它就像持有者的顏面，不但要很好地珍惜，而且要懂得怎樣去使用它。現代名片是一種經過設計、便于交往和開展工作的卡片，名片不僅可以用作自我介紹，而且還可用作祝賀、拜訪、贈禮附言、訪客留話等。（一）名片的內容與分類名片的基本內容一般有姓名、職務、通訊地址等，也有把愛好、簡，都要求信息新穎，形象定位獨樹一幟，一般情況下，名片可分兩類。1．交際類名片。除基本內容之外，還可以印上組織的徽標，或可在中文下面用英文寫，或在背面用英文寫，便于與外國人交往。2．公關類名片。公關類名片可在正面介紹自己，背面介紹組織，或宣傳經營范圍，公關類的名片有廣告效應，使組織收到更大的社會效益和經濟效益。
22、握手禮
23、長者的尊敬。將地位低者先介紹給地位高者。遵從社會地位高者有了解對方的優先權的原則，除了在社交場合，其余任何場合，都是將社會地位低者介紹給社會地位高者。將未婚的先介紹給已婚的。如兩個女子之間，未婚的女子明顯年長，則又是將已婚的介紹給未婚的。將客人介紹給主人。將后到者先介紹給先到者。
24、寒暄。
25、傲慢、強有力地握著你的手，且邊握手邊搖動，說明他對你的感情是真摯而熱烈的。當對方握你手時連手指都不愿彎曲，只例行公事式地敷衍一下，說明對方對你的感情是冷淡的。當你還沒把話說完時對方就把手伸出來，說明你的話對他不感興趣，應盡快結束談話。
26、自然、自信。介紹者應當表情自然，眼睛看著對方或大家，要善于用眼神、滿不在乎的樣子。介紹時可將右手放在自己的左胸上，不要慌慌張張，毛手毛腳，不要用手指指著自己。
27、名片交換的注意點
28、郵編、電話，名片沒有任何官銜，語言簡潔，親切誠實。
29、出示名片的順序：名片的遞送先后雖說沒有太嚴格的禮儀講究，但是，也是有一定的順序的。一般是地位低的人先向地位高的人遞名片，男性先向女性遞名片。當對方不止一人時，應先將名片遞給職務較高或年齡較大者；或者由近至遠處遞，依次進行，切勿跳躍式地進行，以免對方誤認為有厚此薄彼之感。
30、后下級，先長輩、后客人，先女性、后男性。
31、長者之間和一些民族風格濃郁的場合，常常施用。有時也在一些非正式場合或氣氛比較融洽的場合，如春節團拜、晚會之時施用。主要適合于個人面對集體之時施行此禮節，意為自己握住自己的手，代替了握住別人的一只手在搖。
32、根據美國的拉斯韋爾提出傳播的“五W”原則，公共關系傳播過程也包括五個方面，即：傳播者（Who），傳播信息內容(SayWhat)，傳播信息的渠道方式(ThroughWhichChannel)，接受者(ToWhom)，傳播效果(WithWhatEffect)。
33、市場營銷、接待服務與技能、公關實務、接待禮儀、電子商務、秘書實務、文書檔案管理、職業道德等
34、手套與他人相握，穿制服者可不脫帽，但應先行舉手禮，再行握手禮。女性可戴裝飾性帽子和裝飾性手套行握手禮。忌用左手同他人相握，除非右手有殘疾。當自己右手臟是時，應亮出手掌向對方示意聲明，并表示歉意。握手用力要均勻，對女性一般象征性握一下即可，但握姿要沉穩、鞠躬禮鞠躬禮是一種人們用來表示對別人的恭敬而普遍使用的致意禮節。
35、對朋友的態度要永遠謙恭，要常常微笑著同別人交談，交往。
36、身體語言類：分為表情語言和動作語言。 表情語言類：通過人的臉部各種各樣的表情來傳遞的禮儀，人的臉部是人世間最豐富多情的一道風景線，包括眼、嘴、顏面肌肉的各種變化以及整個頭部的姿勢等。比如人的眼睛是人的表情語言中語匯最豐富的，“眼語”是像靈魂的一面鏡子，通過其可以觀察到對方是否喜歡你、肩語、腰語、了不起；伸出小拇指表示鄙視；在人背后指點表示不禮貌；拇指朝上表示好，朝下表示壞；向上同時伸出中指和食指成“V”字，表示勝利；用拇指和食指圈成“O”形表示OK。 三、物品等語言符號表達一定的思想和情感意義的禮儀行為。一種是由服裝、酒宴類禮儀：通過設宴酒吃飯表示對客人的尊重和歡迎的一種禮節，古今中外，以酒宴款待親朋好友已成為慣例。一則，通過美味佳肴表達對朋友親人的深情厚意。二則通過宴席上種種禮儀行為表示對客人的尊重禮貌，以求此后友好的發展互相的關系。
37、衣著得體，談吐大方，處事機警
38、適應范圍最廣泛的見面致意禮節。它表示致意、友好、道別、感謝、贈禮時；拜托別人時；別人幫助自己時，等等。
39、一是禮節性；
40、它是一個封閉的循環系統。
41、如男女初次見面，女方可以不與男方握手，互致點頭禮即可；若接待來賓，不論男女，女主人都要主動伸手表示歡迎，男主人也可對女賓先伸手表示歡迎。
42、、溝通信息：是現代社交禮儀的第二職能，包括三種類型：一種是言語禮儀；一種是飾物禮儀；一種是行為表情禮儀。其中：一個信息的傳遞=7%詞語+38%語音+55%表情三、增進友誼：是現代社交禮儀的第四職能。類型：一、從主體應酬的工作對象分：可分為內務禮儀、商務禮儀、祝賀、贈禮、公務迎業送往的禮儀，公務公見會談的禮儀、商務談判、介紹、饋贈等。表現：一、口語類和書面類三種禮儀形式。語音類：是通過不同的語音來表示禮儀的意思，即通過聲音的高低、語速、樸實、和諧有致。 口頭類：通過口頭語言的方式表達的各種禮儀，即以談話的方式表示禮節。表達要注意時間原則、對象原則。書面類：是通過書面語的方式表達的禮儀，用于非面對面人際交往時所運用的。通過感謝信、函電、請柬、祝辭等書信形式來傳情達意。其二大特點：
43、希望我的回答能夠幫到你。
44、若一方忽略了握手的先后次序，先伸出了手，對方應立即回握，以免發生尷尬。
45、當別人給你介紹朋友時，你應集中精力去記住人家的名字。在以后的交往中，你一見面就能叫出他的名字，人家就會覺得這個人很熱情，很有心。
46、“能得到您的名片，真是十分榮幸”等等。然后鄭重地放入自己的口袋、名片夾或其它穩妥的地方。切忌接過對方的名片一眼不看就隨手放在一邊，也不要在手中隨意玩弄，不要隨便拎在手上，不要拿在手中搓來搓去，否則會傷害對方的自尊，影響彼此的交往。
47、實事求是，傳遞個人的基本情況，從而達到彼此交際的目的。在現實生活中，我們可以看到有些名片語言幽默、新穎，別具一格。如：
48、肩、“早上好”、等。施完禮后恢復立正姿勢。通常，受禮者應以與行禮者的上身前傾幅度大致相同的鞠躬還禮，但是，上級或長者還禮時，可以欠身點頭或在欠身點頭的同時伸出右手答之，不必以鞠躬還禮。（四）鞠躬時應注意的問題一般情況下，鞠躬要脫帽，戴帽子鞠躬是不禮貌的。鞠躬時，目光應該向下看，表示一種謙恭的態度。不可以一面鞠躬一面翻起眼看對方，這樣做姿態即不雅觀，也不禮貌。鞠躬禮畢起身時，雙目還應該有禮貌地注視對方。如果視線轉移到別處，即使行了鞠躬禮，也不會讓人感到是誠心誠意。鞠躬時，嘴里不能吃東西或叼著香煙，上臺領獎時，要先向授獎者鞠躬，以示謝意。再接獎品。然后轉身面向全體與會者鞠躬行禮，以示敬意。
49、主動、辦事果斷、高度自信，凡是一經決定，就很難改變觀點，作風不大民主，在交際雙方社會地位差距較大時，社會地位較高的一方易采用這種方式與對方握手。
50、身份、晚輩、客人應先問候，見對方伸出手后，再伸手與他相握。在上級、年齡、職務都相仿，則先伸手為禮貌。
51、工作單位時，要為雙方找一些共同的談話材料，如雙方的共同愛好、共同經歷或相互感興趣的話題。
52、可信、安全。
53、演員謝幕等。另外各大商業大廈和飯店賓館也應用鞠躬禮向賓客表示歡迎和敬意。
54、對周圍的人要時時保持友好相處的關系，尋找機會多為別人做些什么，例如，你的鄰居病了，你能想到為他做一碗可口的湯，別人對你就會經久難忘。
55、時間：自我介紹時應注意的時間問題具有雙重含義。一方面要考慮自我介紹應在何時進行。一般認為，把自己介紹給他人的最佳時機應是對方有空閑的時候；對方心情好的時候；對方有認識你的興趣的時候；對方主動提出認識你的請求的時候，等等。另一方面要考慮自我介紹應大致使用多少時間。一般認為，用半分鐘左右的時間來介紹就足夠了，至多不超過1分鐘。有時，適當使用三言兩語一句話，用上不到十秒鐘的時間，也不為錯。
56、抱拳禮
57、金融保險、旅行社、廣告公司、文秘、文化宣傳及公共關系等...
58、如對方向你索要名片，你倘若實在不想滿足對方的要求，也不應直言相告，為讓對方不失面子，你可以表達得委婉一點。通常可以這樣說：“對不起，我忘了帶名片”，或是“不好意思，我的名片剛剛才用完了”。
59、另有一人則寫著：“家中稱老大，社會算老九，身高一七八，自幼好旅游，敬業精神在，雖貧亦富有，好結四方友，以誠來相求”。
60、回答：所謂公關禮儀:就是搞外交或者接待顧客的工作
公關禮儀論文（9）
院系： 計算機科學與信息工程學院
學生姓名：張磊p>
學號：200903040008p>
專業班級：09軟件工程二班
任課教師：武玲p>
2011年12月28日
公關禮儀課有感
大三上學期，經過認真考慮，我選修了公關禮儀課程。之所以選修這門課程，主要原因有以下兩個方面：首先，作為一名大學生，學習《公關禮儀》課程有利于提高自己的公關禮儀素養；其次，作為大三能夠輕松步入社會做好準備，自己需要更加自信、更加積極主動地去推銷自己，而公關禮儀是則自己成長和成功必需的法寶。
有禮走遍天下，無禮寸步難行。對于我們的大學生來說，禮儀是未來工作中必不可少的知識或技能。一個人的禮儀和行為首先是由內而生的。如果你注重給人的感覺，卻沒有內涵和內在修養，那不是欺騙每個人，也是欺騙人那么難！
因此，修身要從修身養性做起。一個真正有內涵、有修養的人，嚴格要求自己來一定不難！而修心最好的辦法就是多讀書！
俗話說“禮多人不怪”，懂禮節，重禮節不僅不會被別人厭煩，相反還會使別人尊敬你，認同你，親近你，無形之中拉近了同他人的的距離，也為日后共同生活創造了寬松的環境，也會使事情更加向好的方向發展，也會有個更好的結果。反之，若不注重這些細微禮節問題，犯了“規矩”就可能使人反感，甚至會造成關系惡化，導致事情向壞的方向發展，所以說公關禮儀是很重要的。
談到公關禮儀，老師明確表示，禮儀是塑造個人形象的藝術，而公關則是塑造企業組織形象的藝術。公關禮儀是一個總稱，與原來的公關禮儀還是不同的。我們來選修公關禮儀，原來是想塑造個體的形象。學習禮儀的好處是，你可以在內部培養自己，在外部塑造自己的形象，讓自己有品位。
因為禮儀是人們在社交活動中應該共同遵守的行為準則。因為社會是人與人之間相互作用形成的關系網絡，這些社會網絡的形成、維持和發展不僅會受到法律的影響，還會受到歷史傳統、風俗習慣、宗教信仰、時代潮流等因素的影響。而這些因素實際上是為了實現各種關系的和諧，遵守行為準則和規范，即禮儀。
只有遵守一定的向上的禮儀、道德和道德標準，才能獲得社會認可，獲得更多的資源和自由。
公關禮儀是一種學問、是一門交往中的藝術科學。通過老師生動有趣的講解和在教實例看了許多圖片，我仍然記得老師喜歡的一個明星的例子。我主要掌握了一些說話技巧、穿衣注意的地方、與人交往的各個方面、與人交往的許多細節等。公關禮儀是人們在社會交往中的行為規范，是人類文明進步的表現。學習公關禮儀是適應現代環境、生存于現代社會的必備法寶。
我相信其他同學和我一樣，通過這學期的學習一定會在很大程度上提高自己，這對他們以后的學習會有很大的影響。
經過這么長時間的公關禮儀學習，我受益匪淺，知道一個人的言行舉止在商業活動中是如此的重要，知道一個人的言行舉止中蘊含了很多的東西，知道了一個人的底蘊跟內涵并不是很容易就可以被別人發現的，所以我們需要禮儀，這扇展示自己的窗戶，中國是一個禮儀之邦，在一個隨時都在推銷自己的商業化年代，我們更需要標準專業的禮儀！
在學習了公關禮儀課程后，我感觸很深，對禮儀在生活中的重要性認識也更深刻，對禮儀的深刻內涵也更清楚。對個人而言，禮儀是外在形象和內在品質的集中體現。禮儀不僅是對他人的尊重，也是對自己的尊重，對個人事業的發展也起著非常重要的作用。正確的禮儀可以為內部關系和諧，為外部形象樹立，創造和諧的工作和生活環境，也可以提高人們的修養，增進彼此之間的了解和溝通，細節更真實。
學習了這門公關禮儀課程后，一定會影響到我的生活，對我今后的學習起到至關重要的促進作用。正是由于當今社會生活中，社交禮儀在人際交往中具有不可忽視的重要作用，有時甚至會決定事情的最終結果，所以，任何人都不能輕視禮儀，都應當積極主動去學習禮儀、講究禮儀，讓我們的社會更加文明，更加和諧，人們的生活更加健康。
公關禮儀論文（10）
面試是求職過程中最重要的一個環節，你要在短時間內贏得面試人員的賞識才能順利得到期待的工作。范圍涉及面試時，應聘者應注意儀容儀表、言談舉止等方面，
首先，你得對自己做出一個正確的定位。選擇一個適合自己的行業，而不是適合自己專業的行業。多和他人交流，聽取他們的意見，最后結合自己的性格特征，興趣取向等方面，搞清楚自己能做什么？要做什么？想清楚了就去準備，去做。永遠不要忘記“機會總是留給那些準備好的人的”。
其次，通過各種渠道查找有關用人單位的信息，包括公司的主要產品、經營項目、管理方式，以及他們期望職工在這個特定的崗位上應該具有的素質。這對你在面試時應對面試官的提問會很有幫助的。必要時還可以提前去一次面試地點，以熟悉環境，你甚至要搞清楚廁所的方位。
第三，設計良好的個人形象。我給的建議是著裝最好與用人單位盡量保持一致或相似，以給對方一種親切感，讓面試官覺得你是他們的一份子，你想成為他們的一份子。如果這方面有困難的話，也可以按以下建議著裝，最終目的都是要展示自己的精神面貌，給用人單位留下一個良好的印象。
一），男士可以穿西裝，以毛料的深藍色西裝為宜，全身顏色最好不要超過三種，可以配一雙黑色皮鞋、一雙深色襪子和一條領帶。西裝要平整、清潔、有褲線；西裝口袋不放任何東西；必需拆除西裝商標。面試前應理發、修指甲、刮胡子、去鼻毛，務必處理好這些細節。另外面試當天記得洗兩次臉，稍稍用些護發、護膚品，以淡雅的香氣為佳；西裝上也可以適當噴些香水，最好是前一天晚上就噴好，保證不要太刺鼻，否則會讓面試官感到不舒服。無論是護發、護膚品，還是香水務必保持氣味一致。
二），女士可以穿正規套裝、套裙，也應遵守三色原則。套裙最好不要高過膝蓋三厘米，穿絲襪，配一雙系帶皮鞋，不宜穿高跟鞋。可以配一個小巧耳環或胸針，切忌有太多的飾物。做到大方、得體。發型文雅、莊重、梳理整齊、長發最好用發夾夾好，不能染鮮艷的顏色。化淡裝，不留長指甲，最好涂自然色的指甲油。
二、面試過程中的注意事項
一），提前10分鐘到達面試地點，太早或太晚面試方都會覺得你沒有時間觀念。最后檢查一下儀表需不需要補一下妝，看看發型有沒有亂口紅及齒間有沒有雜物等，用小鏡子照一下。在感覺一切準備就緒的狀態下，才能從容
公關禮儀論文（11）
禮儀本身是一種既具有內在道德要求，又具有外在表現形式的行為規范。謙恭的態度、文明禮貌的語言、優雅得體的舉止等方面表現出來的，是人的內在文化修養、道德品質、精神氣質和思想境界等。沒有內在的修養，外在的形式就失去了根基。亞里士多德曾經說過：“美是一種善。”但是，在禮儀的內在要求和外在表現形式這一對矛盾中，我們強調內在美德的決定性地位的同時，不能忽視外在禮儀形式的重要作用。公關關禮儀可以密切與外部公眾的關系，形成和諧、融洽、合作的關系，獲得公織的'認可和好評，從而創造出有利于自身發展的最佳環境外部公眾對。 美德是精神上的一種寶藏，但是使它們生出光彩的則是良好的禮儀，無論什么事情，必須具有優雅的方法和態度，才能顯得漂亮，得到別人的喜悅。”
公關禮儀論文（12）
1. 禮儀是人們在一定交往場合中的行為規范和交往準則。
2、“不學禮，無以立。“禮儀是一個人道德水準和教養的重要標志，是一個人立足社會、成就事業、獲得美好人生的基礎。懂禮儀的人具有紳士風度，淑女風范；懂禮儀的人總是溫文爾雅，彬彬有禮；懂禮儀的人展示的是落落大方、高貴典雅的形象；懂禮儀的人態度自然得體，充滿自信，令人有說不出的舒服與自在。我們通常所說的氣質、風度，是指人的內在美與外在美的和諧統一，是一個人德、才、學識諸方面修養在行為上的外化，從而產生了一種使人妙不可言的美好感覺。要提高一個人的氣質、風度，應從禮儀修養入手。
3、 禮儀是內容與形式的統一。
（1）外在：相貌、服飾、言談、舉止。
（2）內在：文化修養、道德品質、精神氣質、思想境界。
使外在的氣質與內在的修養相統一，展現出一個人的風度、修養與魅力。
公關禮儀論文（13）
塑造形象：是現代社交禮儀的第一職能，小編收集了公關禮儀的知識，歡迎閱讀。
公關禮儀
公關禮儀是人們從事公關活動的行為規范。由于公關禮儀是建立在業緣基礎上的現代禮儀，因而它除了遵循人類共同應有的交往原則外，還應注意以下幾個方面的原則。
(一)禮儀的系統整體原則
禮儀是一個完整體系，幾千年來已經無所不包，因而在對外交往和公關交往中，我們一定不能忽視它的整體性，并注意采集信息應完整，因為來賓或合作對象的性別、年齡、國籍、州籍、民族、宗教、信仰、職業都決定了他適應并喜好什么樣的禮儀接待，搞錯一個環節都可能招來“100-1=0”的效果。
(二)公平對等原則
“投之以桃，報之以李”，“禮尚往來”，社會交往中每個人都希望得到尊重，傲慢，冷漠，或曲意逢迎，都會被視為不禮貌。應公平大方，不卑不亢，主動友好，熱情又有所節制。
(三)遵時守約原則
現代社會社會節奏加快、遵時守約更為重要，無論什么理由，不遵時守約都是不禮貌的，再正當的理由失約后也應道謙。
(四)尊重習俗原則與風俗禁忌原則
“十里不同風、八里不同俗”，到什么山唱什么歌，“進門見禮，出門問忌”，這些有益的格言都說明尊重各地不同風俗與禁忌的重要性。特別是對外交往中不懂外國禁忌，不懂不同民族的禁忌，可能會造成不愉快的后果。
(五)和諧適度原則
使用禮儀一定要具體情況具體分析，因人、因事、因時、因地而恰當處理。
(六)外事禮賓順序原則
(七)女士優先原則
“Ladies first”，(女士優先)是西方的一項體現教養水平的重要標志，是紳士風度與騎士風度的體現。雖然男女平等了，但在涉外時這一點是萬不可忽視的。
(八)差異性原則
外國人由于歷史、文化、經濟、政治、民族與我國不同，因而在交往中，不僅語言不同，而且在意識形態的許多方面都會發生歧義，因而我們必須有充分的心理準備和技術準備。
除此之外，在商務交往中，對公關人員的禮儀有很高的要求。公關人員必須在克己敬人、“寸土必爭”的前提下，在談話之中保持自己應有的風度，始終以禮待人。平心而論，要完全符合禮儀的要求，不是一件很容易的事。不過不要緊，掌握一些基本的禮儀知識，對公關人員在商務交往之中搞好人際關系，定然大有幫助。
委婉的語言
當有一位朋友不邀而至，貿然闖進了您的`寫字間，而您實在難用很長的時間與之周旋時，如果直接告之對方“來的不是時候”，或對之愛搭不理，都很可能得罪人。
其實，只要用委婉一些的語言，一樣可以暗示對方應盡早離去，而且還不至于使其難堪。可以在見面之初，一面真誠地對其表示歡迎，一面婉言相告：“我本來要去參加公司的例會，可您這位稀客駕到，我豈敢怠慢。所以專門告假五分鐘，特來跟您敘一敘。”這句話的“話外音”，乃是暗示對方：“只能談五分鐘時間”，但因說得不失敬意，在對方的耳中就要中聽多了。
又如，一位來企業參觀的外商，若突然向您問起了我方的產量，產值一類原本不宜問到的問題，告之以“無可奉告”固然能行，卻也有可能使對方無地自容。
此時此刻，完全可以運用適當的談話技巧，用另外的方式來表達“無可奉告”之意。比方說：“董事會讓我們生產多少，就生產多少”。“有多大生產能力，就生產多少”。“能賣出去多少產品，就能創造多大產值”。“一年和另一年創造的產值，往往不盡相同”。面對這種照顧對方情緒的“所答非所問”，對方但凡識相，定會知難而退。
寒暄與問候
寒暄者，應酬之語是也。問候，也就是人們相逢之際所打的招呼，所問的安好。在多數情況下，二者應用的情景都比較相似，都是作為交談的“開場白”來被使用的。從這個意義講，二者之間的界限常常難以確定。
寒暄的主要的用途，是在人際交往中打破僵局，縮短人際距離，向交談對象表示自己的敬意，或是借以向對方表示樂于與之結交之意。所以說，在與他人見面之時，若能選用適當的寒暄語，往往會為雙方進一步的交談，做好良好的鋪墊。
反之，在本該與對方寒暄幾句的時刻，反而一言不發，則是極其無禮的。
當被介紹給他人之后，應當跟對方寒暄。若只向他點點頭，或是只握一下手，通常會被理解為不想與之深談，不愿與之結交。
碰上熟人，也應當跟他寒暄一兩句。若視若不見，不置一辭，難免顯得自己妄自尊大。
在不同時候，適用的寒暄語各有特點。
跟初次見面的人寒暄，最標準的說法是：“您好!”“很高興能認識你”。“見到您非常榮幸”。
比較文雅一些的話，可以說：“久仰”，或者說：“幸會”。
要想隨便一些，也可以說：“早聽說過您的大名”、“某某人經常跟我談起您”，或是“我早就拜讀過您的大作”、“我聽過您作的報告”，等等。
跟熟人寒暄，用語則不妨顯得親切一些，具體一些。可以說“好久沒見了”、“又見面了”，也可以講：“您氣色不錯”、“您的發型真棒”，“您的小孫女好可愛呀”、“今天的風真大”、“上班去嗎?”
寒暄語不一定具有實質性內容，而且可長可短，需要因人、因時、因地而異，但它卻不能不具備簡潔、友好與尊重的特征。
寒暄語應當刪繁就簡，不要過于程式化，像寫八股文。例如，兩人初次見面，一個說：“久聞大名，如雷貫耳，今日得見，三生有幸”，另一個則道：“豈敢，豈敢”，搞得像演出古裝戲一樣，就大可不必了。
寒暄語應帶有友好之意，敬重之心。既不容許敷衍了事般地打哈哈，也不可用以戲弄對方。“來了”，“瞧你那德性”，“喂，你又長膘了”，等等，自然均應禁用。
問候，多見于熟人之間打招呼。西方人愛說：“嗨”中國人則愛問“去哪兒”、“忙什么”、“身體怎么樣”、“家人都好吧?”
在商務活動中，也有人為了節省時間，而將寒暄與問候合二為一，以一句“您好”，來一了百了。
問候語具有非常鮮明的民俗性、地域性的特征。比如，老北京人愛問別人：“吃過飯了嗎?”其實質就是“您好!”您要是答以“還沒吃”，意思就不大對勁了。若以之間候南方人或外國人，常會被理解為：“要請我吃飯”、“諷刺我不具有自食其力的能力”、“多管閑事”、“沒話找話”，從而引起誤會。
在阿拉伯人中間，也有一句與“吃過飯沒有”異曲同工的問候語：“牲口好嗎?”您可別生氣，人家這樣問候您，絕不是拿您當牲口，而是關心您的經濟狀況如何。在以游牧為生的阿拉伯人中間，還有什么比牲口更重要的呢?問您“牲口好嗎?”的確是關心您的日子過得怎么樣。為了避免誤解，統一而規范，商界人士應以“您好”、“忙嗎”為問候語，最好不要亂說。
公關禮儀論文（14）
邢臺學院
教案
2009～20xx學年度第1學期
課程名稱實用社交禮儀
學時學分28學時，2學分
專業班級09級社會工作、公共事業管理
授課教師李建紅
系部社科部
1
本課程教學總體安排
課程名稱：實用社交禮儀
課程性質與類型：專業必修課
總學時、學分：28學時，2學分。
教學目的與要求：本課程的教學目的在于通過教與學，使學生正確理解并掌握人際交往中的基本知識、基本技能，并能綜合運用到實際生活中去，解決實際問題，提高學生的文明道德素質與社會交往能力。
教材及參考書目：
教材：金正昆主編：《社交禮儀教程》，中國人民大學出版社出版。
參考書目：
［1］張敬慈等．公關禮儀．四川大學出版社，1995年9月
［2］張桂容．現代禮儀．中國工業大學出版社
［3］薛晶、楊玉霞．現代禮儀．中國商業出版社，1994年8月
［4］李洪濤．千萬個怎樣——社交禮儀卷．中國旅游出版社，1993年2月［5］秦啟文．現代公關禮儀．西南師范大學出版社
［6］顧希佳．禮儀與中國文化．人民出版社
［7］黃斌．企業商務應酬禮儀指南．企業管理出版社，1994年9月
考核方式及成績計算方法：
考試主要采用開卷方式，考試范圍應涵蓋所有講授及自學的內容，考試內容應能客觀反映出學生對本門課程主要概念的記憶、掌握程度，對有關理論的理解、掌握及綜合運用的能力。考試題型應盡量多樣化。
總評成績：平時作業練習占30%，開卷考試占70%。
課程教學日歷
課程名稱：實用社交禮儀授課學期：20xx-20xx第1學期
2
3
導論教學安排說明
章節題目：導論社交禮儀概述
學時分配：4學時
本章教學目的與要求：通過教與學使學生深刻理解學習禮儀的重要性，激發禮儀學習的興趣和熱情，并使學生懂得禮儀學習的主要方法。要求學生了解禮儀起源和演變，理解禮儀在現階段的作用，掌握禮儀的概念。
教學方法：多媒體與課堂討論相結合。
課堂教學方案1
課題名稱：導論社交禮儀概述
授課時數：2課時
授課類型：理論課
教學方法與手段：多媒體與課堂討論相結合
教學目的要求：通過教與學使學生深刻理解學習禮儀的重要性，激發禮儀學習的興趣和熱情，并使學生懂得禮儀學習的主要方法。
教學重點、難點：
大學生學習禮儀的重要性
教學內容及組織安排：
通過播放教學視頻，讓學生了解大學校園中存在的種種不文明現象，啟發學生自我反思。通過對不文明現象的糾正，激發學生禮儀學習的積極性。
課堂練習：談談大學生應樹立怎樣的文明形象。
課堂教學方案2
課題名稱：導論社交禮儀概述
授課時數：2課時
授課類型：理論課
教學方法與手段：運用多種啟發式教學方法進行多媒體課堂教學。
教學目的要求：要求了解禮儀起源和演變，理解禮儀在現階段的作用，掌握禮儀的概念。
教學重點：
4
1、禮儀的起源和演變
2、禮儀在社會生活中的作用
3、現代禮儀的概念
教學難點：
禮儀的本質及其修養
教學內容及組織安排：
一、禮儀的概念
1、什么是禮儀——禮貌：一般是指在人際交往中，通過語言、動作向交往對象表示謙虛和恭敬。它側重于表現人的品質與素養。禮節：通常是指人們在交際場合，相互表示尊重、友好的慣用形式。沒有禮節，就無所謂禮貌；有了禮貌，就必然伴有具體的禮節。禮儀：是對禮節、儀式的統稱。它是指在人際交往中，自始至終地以一定的、約定俗成的程序、方式表現的律己、敬人的完整行為。
2、禮儀的種種不同解釋——從個人修養的角度：禮儀是一個人的內在修養和素質的外在表現。禮儀即教養。從道德的角度：禮儀可以界定為為人處世的行為規范（標準做法，行為準則）。從交際的角度：禮儀是人際交往中適用的一種藝術，也可以說是一種交際方式或交際方法。從民俗的角度：禮儀是在人際交往中約定俗成的示人以尊重、友好的習慣做法。是待人接物的一種慣例。從傳播的角度：禮儀是一種在人際交往中進行相互溝通的技巧。從審美的角度：禮儀是一種形式美，是人的心靈美的必然的外化。
二、禮儀的內容
1、主體：指禮儀活動的操作者和實施者。即可以是個人，也可以是組織。
2、客體；指禮儀活動的指向者和承受者。它可以是人，也可以是物。
3、媒體：指禮儀活動所依托的一定的媒介。包括人體媒體、物體媒體、事體媒體等。
4、環境：禮儀活動得以進行的特定的時空條件。分為自然環境和社會環境。
5、禮儀的分支：按行業劃分：有政務禮儀、商務禮儀、服務禮儀，又可稱為行業禮儀或職業禮儀。以交往范圍劃分：有社交禮儀、涉外禮儀等，又可稱為交往禮儀。
三、禮儀的歸屬
禮儀的研究對象：禮儀活動、禮儀規范、禮儀規律。其學科特點為：應用性學科：具有很強的實用性和可操作性，實際就是有關交際藝術的科學。實踐性學科：來源并服務于社會實踐，注重實際。普及性學科：現實生活中，每個人都必須參加交際活動，每個人都希望自己的交際活動取得成功，而離異正是一門可將交際活動導向成功的科學。綜合性學科：廣泛吸收了其他學科的成果，用以充實、完善自身。
四、禮儀的揚棄
1、古代中國的禮儀含義：第一，是一種包括政治、經濟、文化、軍事在內的典5
公關禮儀論文（15）
在競爭日益激烈的社會中，社會形象已成為一個組織立足社會的必備條件。組織形象是一個組織向社會介紹自己的最好名片;一個組織良好的社會想象，是最重要的無形資產;樹立良好的組織形象對組織的生存和發展至關重要。所謂組織形象是對于一個社會組織來講，組織形象就是社會民眾心目中對一個組織機構的整體印象和評價。
在日常生活和工作中，禮儀能夠調節人際關系，從一定意義上說，禮儀是人際關系和諧發展的調節器，人們在交往時按禮儀規范去做，有助于加強人們之間互相尊重，建立友好合作的關系，緩和和避免不必要的矛盾和沖突。一般來說，人們受到尊重、禮遇、贊同和幫助就會產生吸引心理，形成友誼關系，反之會產生敵對，抵觸，反感，甚至憎惡的心理。
禮儀具有很強的凝聚情感的作用。禮儀的重要功能是對人際關系的調解。在現代生活中，人們的相互關系錯綜復雜，在平靜中會突然發生沖突，甚至采取極端行為。禮儀有利于促使沖突各方保持冷靜，緩解已經激化的矛盾。如果人們都能夠自覺主動地遵守禮儀規范，按照禮儀規范約束自己，就容易使人際間感情得以溝通，建立起相互尊重、彼此信任、友好合作的關系，進而有利于各種事業的發展。
所以禮儀是企業形象、文化、員工修養素質的綜合體現，我們只有做好應有的禮儀才能為企業在形象塑造、文化表達上提升到一個滿意的地位。
在現代社會中，任何一個社會組織都要處理好與自身發展密切相關的內外公眾關系，樹立良好的組織形象。那么，社會組織的良好形象如何塑造?一個非常重要的方面就是要充分發揮公關禮儀的功能和作用。公關禮儀對組織形象的塑造作用主要表現在以下四個方面:
第一，公關人員的舉止言行、衣帽服飾等符合公關禮儀的要求，不僅反映出個人，而且某種程度上也代表所在社會組織的形象，是社會組織形象的一種外顯方式。
公關人員與公眾見面時適時得體的衣著打扮、言談舉止和體姿動態往往形成照耀公關活動的“暈輪”或“光環”，這種“暈輪”和“光環”的“亮度”或“強度”則取決于各種禮儀的具體表現是否恰到好處。恰到好處的禮儀不僅令公眾產生信任和好感，而且會使合作過程充滿和諧與成功。舉個例子，日本著名實業家松下幸之助本來不修邊幅。一次，他去理發室，理發師當場批評他不注重修飾自己的容貌：:“你是公司的代表，卻如此不注意衣冠整潔，讓別人怎么想?連老板都這樣邋遢，你想他的公司還會好嗎?”自此，松下幸之助便痛改前非，開始注意自己的衣著打扮和在公眾面前的儀表儀態。想到今天的“松下產品馳名天下，這與它們的創始人松下幸之助的表率作用和嚴格要求員工懂禮貌、講儀表是分不開的。
相反，如果公關人員蓬頭垢面，缺乏素養，公眾便可能會聯想到組織整體素質的低下，不會有堅強的經濟和技術實力。例如，20世紀90年代初，我國北方某省一位縣長親自出面接待一住想到當地考察投資建立制藥廠的外商。途中兩人談話投機，外商深深為縣長的宏論所傾倒。通過初步考察了解，這位外商決定在該縣投資。但是，當外商在參觀即將被改造的該縣原制藥廠時，那位縣長忽然一口濃痰涌上喉嚨，再也憋不住了，“啪咯”一聲吐在了廠門口。這一行徑，立即引起外商的厭惡，他馬上反悔，提出收回投資承諾。事后，外商給縣長寫了一封語重心長的信：:“您作為一縣之長都這樣沒有修養，很難想像您的。“臣民”會是什么樣子?建藥廠是為了治病救人，而不講衛生，則可能造成謀財害命的結果……"
第二，公關禮僅可以規范內部公眾的言行，協調領導和員工之間的關系，使全體員工團結協作，提高工作效率，保質保量地完成任務，進而提高企業在市場競爭中的生存和發展能力。反之，如果員工不能遵循公關禮儀，他們之間的沖突、矛盾就可能會增多，就不能很好地協作配合，遇事推讀扯皮，不僅降低工作效率，而且會影響企業目標的實現，甚至會危及企業的生存。又如，有一家民營企業的經理經常在眾人面前訓斥員工，動不動大發雷窒。小王經常挨批，他對此耿耿于懷。一次，小王在車間明明發現生產線上有問題，可是他因心中有氣，不想告訴相關人員。結果，造成大批產品報廢，使企業瀕臨破產邊緣。
第三，公關禮儀可以密切與外部公眾的關系，形成和諧、融洽、合作的關系，獲得外部公眾對組織的認可和好評，從而創造出有利于自身發展的最佳環境。
現代生產是社會化的大生產。任何一個社會組織都不可能是封閉系統。它必然要與外界發生千絲萬縷的聯系。在企業與外部公眾的交往活動中，公關禮儀起到調節相互關系的潤滑劑作用。會賜公眾以溫馨的、愉悅的、富有人情味的清新禮儀，從而贏得公眾對企業的贊賞。不僅可以鞏固現有的公眾關系，還可以廣結良緣，拓展更多的新關系，得到更多的認同和幫助，創造出良好的生存與發展的環境。
20世紀30年代世界經濟一度處于大蕭條中，全球旅館業倒閉了80%，XX旅館也負債50萬美元，但這家老板沒有灰心喪氣。他教導員工，無論旅館本身的命運如何，在接待旅客時千萬不可愁云滿面。他說，希爾頓旅館服務人員臉上的微笑永遠是屬于旅客的。自此，員工們的微笑服務使旅容對希爾頓旅館充滿了信心，在社會經濟普遍不景氣背景下，不僅挺過蕭條，而且一枝獨秀。
第四，公關禮儀是公共關系實務活動的一部分，也是企業形象的一種宣傳。
公關禮儀活動的組織與實施必須與社會組織形象戰略保持一致。組織通過公關禮儀活動向公眾顯示各方面的形象，以感召公眾，使公眾認同企業，產生信任和好感，提高企業在社會上的地位和聲譽。只有樹立良好的企業形象，才能實現公共關系目標和企業發展的戰略目標。
如果每一個步步高人都能夠做到接人待物知書達禮，著裝得體，舉止文明，彬彬有禮，談吐高雅，公司就會贏得社會的信賴，理解，支持。反之，如果大家言語粗魯，衣冠不整，舉止失度，接人待物冷若冰霜或傲慢無禮，就會有損企業形象，就會失去顧客，失去市場，在競爭中處于不利的地位。人們往往從某一個職工，某一個小事情上，衡量一個企業的可信度，服務質量和管理水平。在日常生活和工作中，禮儀能夠調節人際關系，從一定意義上說，禮儀是人際關系和諧發展的調節器，人們在交往時按禮儀規范去做，有助于加強人們之間互相尊重，建立友好合作的關系，緩和和避免不必要的矛盾和沖突。一般來說，人們受到尊重、禮遇、贊同和幫助就會產生吸引心理，形成友誼關系，反之會產生敵對，抵觸，反感，甚至憎惡的心理。
禮儀具有很強的凝聚情感的作用。禮儀的重要功能是對人際關系的調解。在現代生活中，人們的相互關系錯綜復雜，在平靜中會突然發生沖突，甚至采取極端行為。禮儀有利于促使沖突各方保持冷靜，緩解已經激化的矛盾。如果人們都能夠自覺主動地遵守禮儀規范，按照禮儀規范約束自己，就容易使人際間感情得以溝通，建立起相互尊重、彼此信任、友好合作的關系，進而有利于各種事業的發展。
所以禮儀是企業形象、文化、員工修養素質的綜合體現，我們只有做好應有的禮儀才能為企業在形象塑造、文化表達上提
現代公關禮儀的職能：
一、塑造形象：是現代社交禮儀的第一職能，包括塑造個人形象和組織形象兩個方面。
二、溝通信息：是現代社交禮儀的第二職能，包括三種類型：一種是言語禮儀;一種是飾物禮儀;一種是行為表情禮儀。
其中：一個信息的傳遞=7%詞語+38%語音+55%表情
三、聯絡感情：是現代社交禮儀的第三職能，其中最重要的情感特征是真誠。
以真誠的心換取他人之心;以真誠的行為款待他人;以真誠的語言取悅他人。真誠是社交成功的一半，所以在社交場合，尤其需要付出一顆真誠的心，方能收獲溫暖。
四、增進友誼：是現代社交禮儀的第四職能。升到一個滿意的地位。
公關禮儀論文（16）
摘 要：隨著社會主義市場經濟的發展，社會對大學生綜合素質的要求也越來越高。當前大學生的禮儀素養總體不樂觀，跟時代對于大學生的要求存在一定的反差，加強對大學生進行公關禮儀教育有著重要意義。當前大學生禮儀素養不足，在很大程度上與高校對《公關禮儀》課程重視程度不夠，這與忽視公關禮儀教育有關。本文提出了加強大學生公關禮儀教育的對策：將《公關禮儀》課程引入課堂，納入教學計劃；營造校園文化的禮儀氛圍，開辟禮儀教育第二課堂；加強教師禮儀素質培訓。
隨著社會主義市場經濟的發展，大學生就業競爭日益激烈，社會對大學生綜合素質的要求也越來越高。時代要求大學生不僅要有豐富的知識、較強的能力，而且必須具備高尚的情操和良好的修養。當前不少大學生的禮儀修養跟時代對于大學生的要求存在一定的反差，在言談舉止、服飾、待人處事等方面都很難令人滿意。細節決定成敗，因而禮儀素養在求職競爭中的地位逐漸被重視。調查結果說明，大學生認同禮儀教育，明白其重要性，并能認識到自身禮儀修養的不足，有提高的愿望。高校如何加強對大學生公關禮儀教育，提高他們的綜合素質和競爭力，這是一項重要而緊迫的任務。
公關禮儀是現代社會人與人之間、人與組織之間、組織與組織之間在交往中，為了塑造個人和組織的良好形象而應當遵循的尊重他人、講究禮節、注重儀表、儀態、儀容、儀式等行為規范、程序和辦事準則。公關禮儀是衡量人類文明程度的準繩，它不僅是個人交際技巧與應變能力的反映，而且是一個人的氣質、風度、閱歷、知識、道德情操、精神風貌的折射。
荀子說：“人無禮則不生，事無禮則不成，國無禮則不寧。”禮儀在治國安邦、成就事業、個人生存發展中起著重要的作用，加強大學生的公關禮儀的教育意義重大。
1.個人方面：有利于提高大學生綜合素質，提升就業競爭力。
現在的大學生普遍是“90后”，在家大多為獨生子女，是在家長的百倍呵護下長大的一代，他們多數比較自我，不善于與人交往、相處，甚至有些人還缺乏最起碼的禮貌，如：不注意尊重別人。《公關禮儀》不僅以它的一系列理論規則教育學生如何與人相處，如：真誠與尊重的原則，敬人與寬容的原則，等等，而且通過一系列具體可感的行為舉止體現出來。對當代大學生進行公關禮儀教育，有助于提高他們的自身修養，懂得如何獲得自尊與自信、理解與信任，而且有利于培養優雅的氣質和優美的儀表風度，增強個人的自信和魅力，在日益激烈的就業競爭中取得成功。
大學生心理健康和人際交往的和諧是和諧校園的重要內容。禮儀教育的基本要求是：“每一個人都必須尊重自己、尊重別人，并尊重社會。”［1］讓學生通過學習社交禮儀的基本規范和知識，掌握交往技巧，在交往過程中學會遵循社交禮儀的基本原則，與同學相互尊重、誠信真摯、言行適度，積累交往經驗，提高自己的交往能力。而實踐表明，良好的人際交往有助提高學生的自信，降低挫折感，緩解內心的沖突和苦悶，有益于學生身心健康。所以加強禮儀教育，有利于培養大學生良好的心態和愉快的人際交往，促進社會主義和諧校園的建設。
一個人、一個單位、一個國家的禮儀水準如何，往往反映著這個人、單位、國家的文明水平，整體素質，整體教養。古人曾經指出：“禮義廉恥，國之四維。”將禮儀列為立國的精神要素之本。遵守禮儀，應用禮儀，將有助于凈化社會的空氣，提升個人乃至全社會的精神品位。［2］即將走上工作崗位的大學生是社會主義文明的主要傳播者，他們將會把習得的文明禮儀帶到社會的各個領域，為社會的經濟、政治、文化建設帶去文明新風，促進社會各領域協調發展，對提高整個社會的文明水平，防止和抵制不文明習氣的蔓延起著積極的推進作用。
在訪談中，對“電話禮儀中，如果雙方是平級，事情談妥后，應該由誰先掛電話”為例，錯誤比例達到50%以上；據調查，49.5%的學生表示曾因為自己禮儀上的不周而造成過不好的情況，48.3%的學生曾在舉止禮儀上被別人提出過批評。［3］在現實生活中，不少大學生由于缺乏必要的禮儀知識，導致行為上的失范。如有些大學生衣冠不整、有些在公共場所大聲喧嘩、有些在早上升國旗儀式時，雙腳叉開，雙手插袋，或站成“稍息”的姿勢，甚至隨意走動，表現出一幅無所謂、漫不經心的樣子。這些行為都顯示出他們無禮儀、無修養的特點。大學生不良行為的存在，嚴重損害大學生的形象，影響他們的健康成長及未來的職業生涯。當前大學生的公關禮儀知識缺乏，禮儀素養不足，在很大程度上與高校忽視公關禮儀教育有關。
雖然從20世紀80年代末，在大學的第二課堂活動就開設了《大學生公關禮儀》講座，隨著高校教學改革的深入，《大學生公關禮儀》課程已在很多高校作為選修課面向全校學生開設，并把它提升到實施素質教育的高度逐步完善。但當前高校公關禮儀類課程的開設與教學仍存在一些問題，很多高校對該課程未引起足夠重視。有些高校只是在一些專業開設涉及公關禮儀知識的相關課程，未能面向全校學生；一些高校的公關禮儀類課程一直被視為選修課而不被學校、任課老師重視。七八十人甚至一百多人集中一室，教學秩序難以維護，教學效果更難達到。有些高校對任課教師不加選擇，誰課少誰頂上，教學內容和方式單一。有些高校缺乏必要的教學硬件設施，使教師心有余而力不足。據調查，在最為關注的求職過程中，有77.5%的`學生沒有學習過禮儀類課程，在這類學生中，理工類學生占了58.4%，文科學生中也僅僅局限于某些特定專業如行政管理、高級文秘等專業開設了“公關禮儀”等課程。60.5%的學生表示很少有接觸禮儀知識的渠道。［4］在實際求職過程中，不少大學生因為某一個細節缺乏禮儀常識而錯失良機。
目前就禮儀教育在學生心目中的地位而言，根據對南京高校600名大學生進行禮儀教育現狀的問卷調查，得出認為禮儀知識不重要的僅占6.7%，76.8%的學生認為自己在禮儀素養方面尚需提高，認同在大學里必須開設禮儀類課程的學生占被調查學生總數的87.8%。［5］調查結果說明，大學生認同禮儀教育，希望在學期間了解、掌握更多禮儀知識，提高自身禮儀素養。高校必須緊跟時代的步伐，切實開展公關禮儀教育，為大學生綜合素質的提高和競爭力的提升盡到應有的職責。
1.將《公關禮儀》課程引入課堂，納入教學計劃。
高校應將《公關禮儀》課程作為大學生的必修課或選修課，以學分制的形式列入教學大綱，納入學校課程體系的建設之中。確定教師，選定教材，為禮儀課程教育創造良好的條件。課程設計必須具有切合學生實際的合理性和系統性。為求達到良好的教學效果，可以邀請各院系的帶班輔導員和學生社團骨干認真進行教學內容的研討，根據不同年級學生的不同心理和行為特征安排不同的教學內容。比如對于大學新生可以加強校園禮儀、形體禮儀方面的教育；對于中間年級的學生加強日常交往禮儀、戀愛心理禮儀教育；而對于畢業年級的學生則加強求職應聘禮儀、商務禮儀等方面的教育。同時在設計教學計劃時，應該加大儀態方面的課時數，強化儀態、言語、行為規范方面的訓練。
2.加強教師禮儀素質培訓。
教學質量首先源于教師隊伍的自我超越。在教育工作中，教師的人格魅力具有無可替代的作用，教師對學生心靈及人格的塑造，具有其他社會成員所無法比擬的優勢。教學效果的好壞一方面在于教師的言談舉止和風度儀表如何，另一方面在于教師對教材如何處理，如何利用現代化的教學手段，豐富禮儀教學內容。但就目前的禮儀教學師資情況看，很多教師都是自學成才，沒有經過正規的培訓，導致教師往往不能作出標準的禮儀示范。同時教師往往從學校到學校，社會經歷較淺，使禮儀停留在紙上談兵階段，教學方法單調，重理論教學輕實際操作，教學效果不佳。公關禮儀課程的任課教師應該及時進行知識更新，調整自身的知識結構。高校應該為任課老師提供機會加強專業培訓，支持他們到一些組織、企業調研走訪或參加一些公關禮儀實踐活動，使他們更好地為教學服務。
3.營造校園文化的禮儀氛圍，開辟禮儀教育第二課堂。
通過校園各種媒介形式，將禮儀文化融入校園活動之中，形成良好的學習氛圍。學校可以通過組織開展禮儀知識競賽和禮儀體驗活動，并鼓勵大學會生積極投身到校園文化建設中去，不斷積累交往經驗，展示禮儀的魅力和大學生的風范，讓大學生切實感受禮儀素養的真實性與重要性。通過羅列大學生中普遍存在的禮儀缺失點，學生能產生共鳴；利用舞廳舉辦舞會，學生懂得舞會需要注意的一些禮儀；成立禮儀服務隊，能鍛煉他們參與社交活動的禮儀能力和自身的禮儀形象設計能力等。教師在組織學生參加社會實踐活動時，應給予必要的指導，以提高學生的禮儀素質水平。
參考文獻：
［1］金正昆.公關禮儀［M］.北京大學出版社，，（4）：1.
［2］金正昆.涉外禮儀教程［M］.中國人民大學出版社，，（9）：16.
［3］［4］［5］吳春彥，陳曙雯，張嵐嵐.高校大學生禮儀教育現狀調查與對策分析［J］.黑龍江教育，，（5）：30-31.
公關禮儀論文（17）
2、 程序方式(握手時，不能太重或太久，但是一定有力度，表示誠懇)
4、 表達互相尊重、認可、敬重、友善 ，以建立和諧關系為目的。(化妝既是尊重自己又是尊重他人的表現。 愛是教育的基礎)
5、 是人們社會交往的產物，同交往、交際、應酬接待密切相關。
指公關人員在公共活動中應尊重他人、講究理解的各種程序，是步入社會、適應社會、提高辦事能力、提高自己形象的“通行證”
《周禮》六篇(也稱《周官》《周官經》)是講西周禮儀、官制、制度、儒家思想的綜合產物
《禮記》49篇 稀罕戴圣所編 也叫《小戴記》《小戴禮記》 討論秦漢和秦漢以前的禮儀文選。。。現代禮儀基本源于“三禮”，留傳至今。
本質：追求和創造真善美，即追求人與人之間、社會組織之間的和諧互惠、內求團結、外求發展、提高辦事效率為目的。
四項基本原則：
1、 尊重原則(第一原則、最根本原則)：這種尊重最重要的是尊重人格，包括資格、價值、榮譽、形象、氣質、尊嚴。尊重敬意是禮儀的情感基礎，不能將自己的意志強加于人，尊重人身自由各項權利、隱私權，學會欣賞人、贊美人。
信：講究信用，彼此互相信任，說話算數，言行一致，信守諾言，講究信譽，實事求是
3、 寬容原則：要寬帶相容，尤其在處理人際糾紛的問題上，保持豁達大度的品格和態度，要善解人意，做到容忍和體諒他人，對他人不求全責備，不過分要求，善于化解各種矛盾、偏見、第一，贏得更多的朋友。
4、平等的原則：道德的平等和人格的平等，對一切人要一視同仁，尊重他人的價值與尊嚴。不管對方所處的社會地位如何，也不分厚此薄彼，對新朋友和老朋友應該用同等的待遇。不因對方地位顯赫而惡意奉承，不因對方地位低下而冷漠忽視。
公關禮儀論文（18）
一、禮儀的含義
1. 禮儀是人們在一定交往場合中的行為規范和交往準則。
2、“不學禮，無以立。“禮儀是一個人道德水準和教養的重要標志，是一個人立足社會、成就事業、獲得美好人生的基礎。懂禮儀的人具有紳士風度，淑女風范；懂禮儀的人總是溫文爾雅，彬彬有禮；懂禮儀的人展示的是落落大方、高貴典雅的形象；懂禮儀的人態度自然得體，充滿自信，令人有說不出的舒服與自在。
我們通常所說的氣質、風度，是指人的內在美與外在美的和諧統一，是一個人德、才、學識諸方面修養在行為上的外化，從而產生了一種使人妙不可言的美好感覺。要提高一個人的氣質、風度，應從禮儀修養入手。
3、 禮儀是內容與形式的統一。
（1）外在：相貌、服飾、言談、舉止。
（2）內在：文化修養、道德品質、精神氣質、思想境界。
使外在的氣質與內在的修養相統一，展現出一個人的風度、修養與魅力。
二、儀表禮儀
1. 儀表禮儀是最基本的禮儀。
儀表是指人的外表，包括容貌、打扮、舉止和風度，儀表美就是這四個方面的協調統一。
2. 整潔干凈是儀表禮儀的基本要求。
一個人如果滿臉灰塵，蓬頭垢面，衣冠不整，襯衣的領子一邊在內，一邊在外，怎么也談不到禮儀美。
3. 儀表禮儀具體表現在面容、口腔、頭發、手、服飾、習慣等多個方面。
4.舉止忌諱
（1） 忌當眾整理衣褲
（2） 忌當眾發出異樣的聲音
（3） 忌當眾抓撓身體
（4） 忌口腔發出異味
（5） 忌旁若無人、動作夸張
（6） 忌公共場所進食
（7） 忌破壞公共衛生
（8） 忌在眾目睽睽之下隨意放松
三、 儀容禮儀
1. 儀容禮儀是指人的面容表情。
在社會交往中人的面部表情起著傳遞信息、溝通感情的重要作用。
2. 表情禮儀
表情是指面部表達出來的感情。
3. 從禮儀的角度講。表情的基本要求是自然、誠懇、和藹可親，主要表現在微笑和眼神兩方面。
（1）微笑是最重要的表情禮儀；
（2）微笑有效的能夠縮短人際交往中的距離；
（3）微笑能夠表現真誠友善。
4. 微笑的訓練方法是笑不露齒，誘導練習，借助技術輔助。
5. 眼神禮儀
（1）目光要親切、自然、坦誠；
（2）注視時間要適當；
（3）注視的位置要得體；
（4）目光要集中；
（5）目光的運用要注意場合。
6. 化妝禮儀
追求儀容美是人類永恒的天性，在一切打扮裝飾中臉部最重要。
6. 化妝的方法：潔膚、護膚、修眉、抹粉底、畫眉、畫眼影、畫眼線、刷睫毛、涂頰紅、定妝、抹唇彩、修妝。
7. 化妝要講究禮儀
（1）不在公共場合化妝；
（2）不在異性面前化妝；
（3）不討論他人的化妝；
（4）不要過分熱情的幫他人化妝；
（5）不借用他人化妝品；
（6）不要使妝面出現殘缺；
（7）男士化妝切忌男扮女妝；
（8）工作時不宜使用氣味濃烈的香水。
四、儀態禮儀
儀態是指人們的舉止和體態，包括站姿，坐姿、走姿、蹲姿和手勢等。優雅的舉止和體態，即可以塑造形象，又可以展示風采。
（一）站姿：
（1） 站姿禮儀 站姿是人的最基本的姿態，是培養優美儀態的起點。規范而典雅的站姿是一種靜態美，是發展不同動態美的基礎。古人主張“站如松”，也就是說，規范的站姿應給人一種挺直高的感覺。
（2） 站姿的基本要求
1、頭正、肩平、臂垂、軀挺、腿并。
2、男士站姿：叉手式站姿、背手式站姿、背垂手式站姿，V字步60—70°。
3、女士站姿：叉手式站姿、丁字步
（3） 站姿的禁忌
1、站立時忌頭歪、肩斜、胸凹、腹凸、背弓、臀撅、膝屈。
2、忌雙腿叉開超過雙肩，雙腳亂動或交叉地站立。
3、忌將手插在褲袋里，或交叉在胸前，那樣會給人一種敵對的感覺，貌似盛氣凌人。
4、忌自由散漫，無精打采或下意識地做些小動作，那樣會顯得拘謹，缺乏自行。
（二）坐姿禮儀：
1、坐姿要點：（坐如鐘）端莊、頭正，膝蓋并攏，入座要輕、穩、緩。
2、坐姿的禁忌：
（1）不要滿座，不要搶座，頻繁變換坐姿。
（2）雙腿不能抖動，腳尖不能伸出過遠，腳尖朝上。
（3）不可將整個人堆入沙發里。女士坐姿不可將雙膝分開，或大腿并攏而小腿分開。
（4）雙手抱在胸前或腦后，或夾于大腿中間。
（三）行走禮儀：
1、行如風來形容輕快自然的步態。
2、行姿要求：輕盈自如，穩健大方，有節奏感。
3、基本行姿：
（1）頭正
（2） 肩平
（3） 軀挺
（4） 步位直
（5）步幅適度
（6）步速平穩
（7）膝蓋朝前
男士走姿：要抬頭挺胸，顯出穩健有力，顯示出剛強、雄健、英武、豪邁的陽剛之氣。
女士走姿：收腹，擺動幅度小，走成直線，步態自如、均稱、輕盈，顯示出女性莊重，文雅的陰柔美。
4、不同情境與不同著裝德爾規范走姿。
5、行姿禁忌：
（1）方向不定，忽左忽右，變化多端，手插口袋。
（2）搖晃肩膀，低頭駝背，扭腰擺臀
（3）瞻前顧后，左顧右盼
（4）速度多變，忽快忽慢
（5） 腳蹭地面，發出聲響
（6） 忌內八字和外八字步伐
（四）蹲姿：
1、正確的蹲姿：上身保持正直，兩腳合力支撐身體，靠緊向下蹲
2、蹲姿類型：交叉式蹲姿、高低式蹲姿
3、注意糾正不良蹲姿：
（1）不要突然下蹲
（2）不要有彎腰、臀部向后撅起的動作
（3）不要東張西望，撿東西時走到東西旁再蹲下
（4）不要兩腿叉開平衡下蹲
（五）手勢：
1.手勢是人們交往時不能或缺的體態動作，是最具有表現力的一種形體語言；手勢美是一種動態美，恰當的運用手勢來表情達意，不僅可以襯托、強調關鍵性語句，還能為交際形象增輝。
手能傳遞的信息很多，手勢暗示的情感也不少，如招手致意、握手友好、拍手稱贊、拱手答謝、手托是愛、手捧是敬、揮手是別、手指引路。
2、手勢原則：
手勢明確、面帶微笑、目光與對方交流，態度恭敬而友好。
1、常用手勢：
（1）橫擺式
（2）雙臂橫擺式
（3）前擺式
（4）斜擺式
（5）直臂式
2、手勢禁忌
（1）將手指指向別人，或將拇指指向自己的鼻尖，意味著自大或藐視對方。
（2 ）不宜掌心向下揮動手臂，勾動手指招呼別人，雙手叉腰，指手畫腳。
（3）折壓手發出聲響，打指響，用手指點人數等。
五、稱呼禮儀
稱呼在日常的人際交往中是必不可少的。
1、我國的稱呼用語：
同志、朋友、師傅、先生、女士、小姐等。
六、電話禮儀
當今社會，電話已經成為人們彼此聯系和相互溝通信息的重要工具。
（1）打電話禮儀：
1、選擇合適的時間
2、準備好通話內容
3、禮貌通話 （語氣語調親切熱情、禮貌道歉、客氣求助、處理中斷、明確結束）
（2）接電話禮儀：
1、速度要快
2、程序要規范
3、態度要好
4、適當反映
5、清楚記錄
（3） 使用電話禮儀
七、介紹的禮儀
介紹在人際交往中是相互了解、建立聯系的最常用的方式。
1、為他人介紹順序禮儀：
（1） 少數服從多數
（2） 位尊者有了解對方的優先權
（3） 請問您需要幫助嗎？
2、自我介紹禮儀
（1）自我介紹的的禮儀要得體
（2）自我介紹的時間要適宜
（3）自我介紹的語言要規范
3、自我介紹的方式：
（1）應酬式：（如：“您好！我叫xx”。）
（2）工作式：（三要素：姓名、單位、職務。）
（3）禮儀式：（適合正規場合，講座、報告、演出、慶典、儀式等正規場合，內容除三要素外還應多加入一些適當的謙辭、敬語。）
八、握手禮儀
1、握手禮儀的適用范圍
（1）表示高興
（2）表示感謝
（3）表示祝賀
（4）表示關懷
2、握手的種類
（1）謙恭型
（2）平等型
（3）控制型
3、握手的要求：
（1）握手姿勢要正確
（2）握手必須用右手
（3）握手必須講究先后次序
（4）握手要熱情
（5）握手要注意力度
（6）握手應注意持續的時間
（7）此外還要注意不要一只腳站在門外，一只腳站在門內握手；也不要連蹦帶跳地握手或邊握手表敲肩拍背；更不要有其他輕撫不雅的舉動。
（8）與貴賓或老人握手時除了要遵守上述要求之外，還應當注意以下幾點（應快步趨前，雙手握住對方的手，身體微微前傾。）
九、奉茶禮儀
無論是在家里還是在辦公室，接待來訪者茶水都是必備的。有客來訪待之以茶，雖然物美價廉，卻表現出一種文化，所以馬虎不得。
1、奉茶的姿勢要正確
2、奉茶的時機和順序
3、奉茶的要點：
（1） 要及時，座后休息還未開始正式交談之前。
（2） 倒水要輕、緩、穩，七、八滿。
（3） 奉茶順序是先賓后主，先主賓后其他賓客，先年長者后年輕者，先女賓后男賓。
（4） 要求茶杯一致。
十、接待禮儀
1、迎客禮儀
2、招待禮儀
（1） 座次
（2） 奉茶
3、送客禮儀
4、重要來賓接待
（1） 接待準備
（3） 正式接待
5、接待工作中的注意事項
（1） 行路
（2） 進出電梯
（3） 上下樓梯
（4） 進出門
十一、語言禮儀
語言是人類的交際工具和思維工具，是人們溝通信息、交流思想、聯絡感情、建立有益的橋梁。
語言談吐的要求：
1、音量適中
2、語調柔和
3、語速正常
4、抑揚頓挫
5、吐字清楚
6、態度誠懇
7、措辭謙遜
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