單位餐廳崗位明星事跡材料

單位餐廳崗位明星事跡材料（實(shí)用十二篇）。

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優(yōu)質(zhì)服務(wù)貴在細(xì)節(jié),服務(wù)要注重細(xì)節(jié),細(xì)節(jié)方能彰顯品質(zhì)。關(guān)于服務(wù)明星個(gè)人事跡材料該怎么寫的呢？下面小編給大家?guī)矸?wù)明星個(gè)人事跡材料，希望大家喜歡！

服務(wù)明星個(gè)人事跡材料篇1<\/h2>

大堂經(jīng)理，是營業(yè)廳服務(wù)的指揮家。有效地調(diào)動(dòng)好大堂和柜員，才能演奏出一曲完美的營業(yè)廳協(xié)奏曲。他以身作則，每天抓緊每分每秒完成手頭的工作后，總是站在站號(hào)機(jī)的旁邊，為客戶取號(hào)、引導(dǎo)分流。道一聲問候，拾一張紙屑，理一下雜志……以自己的實(shí)際行動(dòng)把主人翁的精神播種到大堂工作中。

服務(wù)只能向前，不能退后。這是客戶的期望，更是他的自我要求。服務(wù)要有持之以恒的可以量化的.標(biāo)準(zhǔn)。在服務(wù)行為上，他定期對(duì)最基本的服務(wù)細(xì)節(jié)堅(jiān)持持久的檢查和監(jiān)督;在服務(wù)技巧上，他會(huì)將典型服務(wù)案例匯總，定期和每一位一線人員分享案例中待人接物的要點(diǎn)。他堅(jiān)信，只有團(tuán)隊(duì)成員不斷地提高自己的綜合能力，才能給客戶帶來更專業(yè)化的服務(wù)體驗(yàn)。

他印象最深刻的是有一次，一位客戶到營業(yè)廳來為兒子還清個(gè)人信用卡久久未還的透支費(fèi)用。從一進(jìn)門，客戶的臉就像那令人壓抑的陰天。坐到柜臺(tái)前，客戶表示他沒有兒子信用卡的卡號(hào)，也忘了需要還款的準(zhǔn)確金額，柜臺(tái)人員只好向他說明，這樣無法幫他辦理存款和還款。一直很陰沉的客戶突然大發(fā)雷霆：“你們到底搞什么?之前打電話催債又催得那么厲害，現(xiàn)在給你們送錢上門你們又不要!銀行就是你們自己開的，你們要收個(gè)錢有怎么難嗎?”當(dāng)值的林斌連忙上前向柜員了解情況，馬上向客戶作了詳細(xì)的解釋，但客戶的情緒十分激動(dòng)，對(duì)他的解釋完全聽不進(jìn)去，在廳堂指著柜員大罵。

客戶表示，已成年的兒子很不爭(zhēng)氣，又借錢又刷爆卡，他要替兒子還款已經(jīng)是很不幸的事情，現(xiàn)在銀行的工作人員還故意刁難他，擺明就是看不起他。盡管如此，林斌還是盡力穩(wěn)定他的情緒，將他請(qǐng)到一旁，給客戶倒上一杯熱茶，并馬上幫他打電話到信用卡中心說明情況，把客戶兒子的信用卡卡號(hào)和包含利息在內(nèi)的“卡債”都查清楚，客戶很快就將欠款還清了。

存款后，客戶竟轉(zhuǎn)頭向他道歉，他說，兒子欠了卡債，之前已經(jīng)被信用卡中心催繳了好幾次，溝通中，心情煩躁的他已經(jīng)跟催收人員起了口角，所以對(duì)銀行的印象十分不好。這次他心情不好，又那樣罵人，但我們的工作人員卻還是盡心盡力地為他解決問題。客戶感慨地表示：林斌的服務(wù)讓他重新認(rèn)識(shí)了交行，改變了他之前被催繳時(shí)的負(fù)面感受。

就是這么一件小事，可能在大堂內(nèi)常常都會(huì)發(fā)生，但是如果沒有好的心態(tài)、靈活的處理方式，矛盾的處理結(jié)果往往是不單止客戶不滿，柜員、大堂經(jīng)理的心情都會(huì)被這些負(fù)面情緒所影響;如果不主動(dòng)熱情地為客戶解決問題，客戶的不滿情緒會(huì)越積越多，對(duì)銀行的負(fù)面宣傳也絕不會(huì)少。

服務(wù)明星個(gè)人事跡材料篇2<\/h2>

羅小劍，女，2004年進(jìn)入移動(dòng)公司參加工作，成為一名營業(yè)員。由于業(yè)務(wù)突出，2007年初被公司任命為營業(yè)廳值班經(jīng)理。她始終把“客戶滿意就是我最大的快樂”這一諾言作為追求目標(biāo)，六年如一日，愛崗敬業(yè)，真誠服務(wù)，不斷創(chuàng)新，無私奉獻(xiàn)，成了客戶心目中移動(dòng)“優(yōu)質(zhì)服務(wù)”的代名詞。她像一位光的使者，把融入微笑、溫暖的優(yōu)質(zhì)服務(wù)帶給每一位有需要的客戶，為移動(dòng)的事業(yè)默默工作，奉獻(xiàn)青春。

“三心”到家 提升滿意度

營業(yè)窗口是企業(yè)一面的明鏡，更是聯(lián)系客戶的橋梁和紐帶，要做好前臺(tái)服務(wù)工作，必須建立真心真意服務(wù)用戶的心態(tài)，主動(dòng)、細(xì)心地了解用戶的需求。面對(duì)清一色的“女兵”，羅小劍暗暗發(fā)誓要帶出一支精細(xì)又干練的優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)。她對(duì)班組成員提出四句要求：“環(huán)境一塵不染，服務(wù)毫厘不差，遇事有禮有節(jié)，笑容發(fā)自內(nèi)心。”在羅小劍的帶領(lǐng)下，云夢(mèng)夢(mèng)澤大道營業(yè)廳的營業(yè)員早已養(yǎng)成每天微笑服務(wù)、三聲服務(wù)、站立服務(wù)的行為規(guī)范。為了提高服務(wù)素質(zhì)，使服務(wù)做到更方便、快捷、有效。羅小劍在班組中開展“一天一講評(píng)”，“一周一培訓(xùn)”活動(dòng)，加強(qiáng)了全員的服務(wù)意識(shí)，切實(shí)樹立爭(zhēng)創(chuàng)一流服務(wù)的思想觀念。她要求大家做到“六化”，即：服務(wù)態(tài)度禮儀化、服務(wù)手段現(xiàn)代化、程序標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范化、管理方法軍事化、效率便捷快速化、特殊對(duì)象親情化。為提高客戶滿意度，她還把客戶的服務(wù)宗旨細(xì)化為“三心”服務(wù)理念：即：省心——使客戶感受到首問負(fù)責(zé)制帶來的方便、高效;舒心——讓客戶感受到最優(yōu)質(zhì)、最快捷的服務(wù);放心——把最真誠的服務(wù)送給每一位客戶。并提出把小事做“細(xì)”、把常事做“新”、把難事做“巧”，要求員工們把它作為座右銘，使每位前來營業(yè)廳的客戶都有賓至如歸的溫馨感覺，在每個(gè)月的全市客戶滿意度排名中一直都是名列前茅。

真誠奉獻(xiàn)，提升業(yè)績(jī)

記得有這樣一位客戶，拿著身份證到前臺(tái)辦理退網(wǎng)業(yè)務(wù)，羅小劍通過與客戶耐心、細(xì)致的交流得知：該客戶經(jīng)常到外地做生意，每月的話費(fèi)都比較高，前不久在業(yè)務(wù)繁忙時(shí)手機(jī)連續(xù)兩次停機(jī)了，回來后一氣之下要求退網(wǎng)。羅小劍和顏悅色地對(duì)他說：“王老板，您生意做得這么大，如果您換了號(hào)碼，客戶與您聯(lián)系不上，對(duì)您的生意肯定有很大影響。”客戶仍然堅(jiān)持：“我沒有收到任何通知就停機(jī)了，難道對(duì)我的生意就沒有影響?”“對(duì)不起，您的心情我非常理解，您看這樣行嗎?從今天開始，您的這個(gè)號(hào)碼每月由我監(jiān)控，預(yù)存話費(fèi)不多的時(shí)候，我會(huì)打電話通知您，以免停機(jī)給您帶來不便，您說好嗎?”經(jīng)過一番挽留，客戶終于答應(yīng)繼續(xù)使用這個(gè)號(hào)碼了。在以后的工作中，這位老板也經(jīng)常因?yàn)橐恍I(yè)務(wù)方面的問題經(jīng)常與羅小劍聯(lián)系。這樣的例子舉不勝舉，也正是因?yàn)樗倪@份真誠和敬業(yè)，感動(dòng)著客戶，客戶顧問成了她的代名詞。進(jìn)入羅小劍的飛信日志里，你可以看到她這樣的留言：讓我癡迷的是工作，最讓我欣慰的是用戶;最讓我感動(dòng)是的集體，最讓我愧疚的是家庭。不少同齡的朋友問她，小劍啊，現(xiàn)在是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)，凡事都講個(gè)效益，你這樣沒日沒夜的想著工作，覺不覺得虧呀?她說得最多的一句話是：“要做就把她做好!只有我們把客戶服務(wù)工作做好了，我們才能穩(wěn)住客源穩(wěn)住市場(chǎng)”。

苦練業(yè)務(wù)，提高技能

在云夢(mèng)移動(dòng)公司，提起羅小劍的勤思肯干，認(rèn)識(shí)她的人都會(huì)不由自主地豎起大姆指。她認(rèn)為不斷加強(qiáng)移動(dòng)通信知識(shí)的學(xué)習(xí)，熟練的掌握各種業(yè)務(wù)知識(shí)才是提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的第一前提，因此，她在平時(shí)不放過任何一個(gè)學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)，為及時(shí)掌握各種手機(jī)的操作方法，她準(zhǔn)備一個(gè)筆記本，把每個(gè)手機(jī)操作方法都記錄下來，這樣幾年來有幾大本手機(jī)操作大全，對(duì)于新業(yè)務(wù)，每天晚上回家捧書鉆研，有不懂就問，遇難點(diǎn)就鉆，她甚至主動(dòng)與各地市業(yè)務(wù)尖子聯(lián)系，向她們討點(diǎn)子，取經(jīng)驗(yàn)。憑借這種鍥而不舍的鉆研精神，經(jīng)過努力，在多次的技能比武中取得優(yōu)異成績(jī)，并且在她的帶動(dòng)下營業(yè)廳形成了一種良好的學(xué)習(xí)氛圍，營業(yè)廳多次獲得學(xué)習(xí)型班組的稱號(hào)。

服務(wù)無限 聆聽花開

保持一顆平常心,默默無聞、兢兢業(yè)業(yè)地去做自己應(yīng)做的一切，這是羅小劍一直所堅(jiān)持的。羅小劍常說：“我最希望得到的贊美是來自客戶的肯定，微笑服務(wù)，為服務(wù)而微笑，將永葆年輕的心。真心付出就會(huì)獲取真誠回報(bào)。在營業(yè)廳工作的六年，她多次被省市公司評(píng)為“先進(jìn)個(gè)人”，2008年榮獲省服務(wù)與業(yè)務(wù)技能大賽個(gè)人一等獎(jiǎng)、團(tuán)體一等獎(jiǎng)、2009年、2010年連續(xù)兩年被評(píng)為百佳崗位能手、2010年被評(píng)為省內(nèi)訓(xùn)師、2010年榮獲省公司終端技能比武大賽團(tuán)體二等獎(jiǎng)。

在平凡的崗位上羅小劍同志演繹著新時(shí)代“螺絲釘”的故事，得到了客戶的信任，同事的尊重和大眾的喜愛。在服務(wù)的過程中，羅小劍都是用心去聆聽，用心去思考，讓每個(gè)動(dòng)作、表情和心思，都滲透著對(duì)人的關(guān)心和尊重，在血液里流淌著真摯的感情，讓服務(wù)的真情看得到，聽得到，感受得到……

服務(wù)明星個(gè)人事跡材料篇3<\/h2>

胡__，男，1990年2月出生，中共黨員，交警支隊(duì)監(jiān)察室民警，2010年參加交通管理工作，獲“個(gè)人嘉獎(jiǎng)”1次，“優(yōu)秀公務(wù)員”2次。

多年來，他在工作中始終嚴(yán)格要求自己，勤勤懇懇，任勞任怨。在支隊(duì)紀(jì)檢、監(jiān)察工作人員緊缺，工作量較大的情況下，他坦然面對(duì)，不計(jì)個(gè)人得失，先后積極參與了“交警隊(duì)伍突出問題集中整治”、“清網(wǎng)行動(dòng)”、機(jī)關(guān)執(zhí)法檢查“回頭看”活動(dòng)、“正警風(fēng)、促規(guī)范、提素質(zhì)、樹形象”隊(duì)伍教育整頓活動(dòng)、“立案突出問題專項(xiàng)治理”等多個(gè)方面專項(xiàng)整治。

每一項(xiàng)工作，他都嚴(yán)格履行了作為紀(jì)檢監(jiān)察工作人員應(yīng)該履行的職責(zé)。截止目前，共計(jì)接待群眾來信來訪400余次(件)，幫助群眾解決各類問題300余個(gè)，在平凡的崗位上踐行著服務(wù)群眾的理念，做出了不凡的業(yè)績(jī)。

服務(wù)明星個(gè)人事跡材料篇4<\/h2>

20__年，我來到了勞動(dòng)和保障局窗口，就成為了行政中心的一員。作為行政服務(wù)中心勞動(dòng)窗口的一名工作人員，雖然從事的工作比較單一單調(diào)，但我在日常各項(xiàng)工作中作到多留心、多請(qǐng)教、多思考，努力塑造良好的窗口形象。

一年來，在市行政服務(wù)中心的正確領(lǐng)導(dǎo)和親切關(guān)懷下，在窗口同事默契配合和大力支持下，我始終堅(jiān)持依法行政的服務(wù)原則，以滿腔的工作熱情和高度的敬業(yè)精神服務(wù)群眾和單位辦事。以“便民、為民、服務(wù)于民”作為自己工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，以幫助辦事群眾解決疑難為目標(biāo)，努力做好自己的工作。在平時(shí)工作中，我時(shí)時(shí)刻刻想群眾之所想，急群眾之所急，盡量簡(jiǎn)化手續(xù)，縮短辦件時(shí)間，竭誠為辦事者提供熱情優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

這次我被評(píng)為一次“服務(wù)之星”的榮譽(yù)稱號(hào)，這都離不開領(lǐng)導(dǎo)們對(duì)我的肯定與鼓勵(lì)。小小的窗口里是不變的我，而窗口外卻出現(xiàn)形形色色，不同背景，不同層次的人。面對(duì)他們我們要如何做好工作實(shí)在是門大學(xué)問。我將嚴(yán)格要求自己、改正缺點(diǎn)、彌補(bǔ)不足，不斷提高素質(zhì)積累經(jīng)驗(yàn)，爭(zhēng)取在以后的工作中取得更多更好的工作肯定。

服務(wù)明星個(gè)人事跡材料篇5<\/h2>

這個(gè)月我被評(píng)為了中心西大廳窗口的服務(wù)之星,感謝領(lǐng)導(dǎo)的重視和同志們對(duì)我工作的支持.我們窗口是一個(gè)團(tuán)結(jié)互助大家庭,有著全國巾幗文明示范崗等諸多榮譽(yù)的窗口。

我是一名辦理第二代身份證的工作者,平時(shí)在工作中總是以一個(gè)黨員的標(biāo)準(zhǔn)來要求自己, 以制度、紀(jì)律規(guī)范自己的一切言行，嚴(yán)格遵守各項(xiàng)規(guī)章制度，尊重領(lǐng)導(dǎo)、團(tuán)結(jié)同志，謙虛謹(jǐn)慎，主動(dòng)接受來自各方面的意見，不斷改進(jìn)工作，堅(jiān)持做到不利于窗口形象的事不做，不利于窗口形象的話不說，積極維護(hù)窗口的良好形象。今年完成二代身份證5267張,異地彩集二代證15張。

在今后的工作中我要更加努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，提高自己的業(yè)務(wù)水平，全心全意地為人民服務(wù)，為和諧文明社會(huì)作出一份貢獻(xiàn)。

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李__，女，21歲，中國共青團(tuán)員，河北師范大學(xué)音樂學(xué)院20__級(jí)本科舞蹈表演專業(yè)。

作為一名共青團(tuán)員，她努力使自己的思想提高、學(xué)習(xí)提高、成為一名全面發(fā)展的優(yōu)秀青年。在校院領(lǐng)導(dǎo)、教師的指導(dǎo)關(guān)懷下，她嚴(yán)格要求自己，逐漸成為性格開朗、學(xué)習(xí)努力、工作認(rèn)真的優(yōu)秀先進(jìn)青年，并得到了音樂學(xué)院教師和同學(xué)們的贊揚(yáng)和廣泛認(rèn)可。現(xiàn)將她的先進(jìn)事跡概述如下：

一、思想提高，積極向上

在日常的學(xué)習(xí)、生活中，她時(shí)刻提醒利用課余時(shí)間學(xué)習(xí)有關(guān)黨的理論方針政策，有必須的思想理論水平。她經(jīng)過參加培訓(xùn)，在思想上有了質(zhì)的飛躍，2016年3月，她向黨組織遞交了入黨申請(qǐng)書。

此外，她積極參加黨組織和共青團(tuán)組織舉辦的各項(xiàng)活動(dòng)，以提高思想覺悟。20__年，她在永遠(yuǎn)跟黨走中國青少年藝術(shù)節(jié)河北省總評(píng)選中榮獲優(yōu)秀志愿者稱號(hào)。

二、學(xué)習(xí)勤奮，成績(jī)優(yōu)異

李舒婷一向都有著明確的學(xué)習(xí)目標(biāo)，在學(xué)習(xí)方面從不敢有絲毫松懈。大學(xué)期間每次上課從不遲到、早退，無缺課現(xiàn)象，合理安排學(xué)習(xí)和工作。課余時(shí)間經(jīng)常到圖書館瀏覽并借閱相關(guān)書籍，認(rèn)真刻苦，勤學(xué)善思，主動(dòng)與教師同學(xué)交流學(xué)習(xí)心得，并從中獲益匪淺。曾獲得“校級(jí)三好學(xué)生”稱號(hào)、和“國家勵(lì)志學(xué)金”等獎(jiǎng)項(xiàng)。

同時(shí)，她始終牢記，作為一名共青團(tuán)員，應(yīng)當(dāng)在學(xué)習(xí)上做同學(xué)們的帶頭人。積極參加20__年全國健身操大賽，獲得特等獎(jiǎng);積極參加20__年英語大賽，獲得了優(yōu)秀獎(jiǎng);還20__年參加河北師范大學(xué)健美操大賽，獲得一等獎(jiǎng)。此外，她還積極參加校院舉辦的各項(xiàng)活動(dòng)。

三、工作進(jìn)取，一絲不茍

李舒婷曾參加過河北師范大學(xué)青年志愿者協(xié)會(huì)。在工作上，她能以大局為重，踏實(shí)肯干、謙虛謹(jǐn)慎、任勞任怨。在平時(shí)的學(xué)習(xí)和工作中，她還注意積累各種工作經(jīng)驗(yàn)，取他人之長(zhǎng)補(bǔ)己之短，努力做好教師與學(xué)生的橋梁紐帶。在她的眼里，學(xué)校、學(xué)院、班級(jí)就是她的家，她處處為同學(xué)著想，具有良好的群眾基礎(chǔ)。

在青年志愿者協(xié)會(huì)工作期間，她曾多次參加志愿活動(dòng)，甘于奉獻(xiàn)。與教師同學(xué)們共同完成青年志愿者協(xié)會(huì)開展的“學(xué)雷鋒活動(dòng)”等頗具社會(huì)影響力的公益志愿活動(dòng);連續(xù)兩年獲得省級(jí)優(yōu)秀志愿者稱號(hào);并積極參加學(xué)院舉辦各種校內(nèi)外演出活動(dòng)，例如“20__級(jí)專場(chǎng)晚會(huì)”、“學(xué)院藝術(shù)交流音樂會(huì)”。

四、樂觀向上，熱心助人

她從小就立志要讀好書，做好人，回報(bào)父母，回報(bào)教師，她也一向在行動(dòng)中不斷提高自己的：艱苦樸素、團(tuán)結(jié)同學(xué)、熱愛班團(tuán)體，主動(dòng)幫忙同學(xué)們戰(zhàn)勝生活中遇到的困難，深受領(lǐng)導(dǎo)、教師和學(xué)生的好評(píng)。對(duì)待同學(xué)，她從來都是盡心幫忙，關(guān)心班級(jí)貧困學(xué)生，對(duì)待心理存在問題的學(xué)生，她以一顆真誠的心，與其交流談心，得到很好的改善。她樂于助人、開朗豁達(dá)的品質(zhì)受到大家的歡迎，同學(xué)們都很愿意與她交往。

五、愛好廣泛，全面發(fā)展

李舒婷是一個(gè)愛好廣泛、全面發(fā)展的人。日常生活中，她喜歡讀書、唱歌和彈鋼琴。并經(jīng)常與身邊的同學(xué)交流心得。她積極參加各類文體活動(dòng)，例如團(tuán)日活動(dòng)，讀書活動(dòng)以及音樂舞蹈技能大賽等。這不僅僅使她得到了鍛煉，也提高了她的專業(yè)技能，社會(huì)活動(dòng)本事和心理素質(zhì)水平。

這些成績(jī)的取得，都源于她抱著一顆積極向上的心來對(duì)待生活。她深知自身還存在許多不足，還要繼續(xù)嚴(yán)格要求自己，勤奮鉆研、勇往直前。她最喜歡的一句話是：人生的杯具不是無法實(shí)現(xiàn)目標(biāo)，而是根本沒有目標(biāo)去實(shí)現(xiàn)。她要樹立更加遠(yuǎn)大的目標(biāo)，去踐行她的職責(zé)和夢(mèng)想。

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2012年，公司機(jī)關(guān)食堂班組在公司的領(lǐng)導(dǎo)下，按照公司提出“爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu)”的工作指導(dǎo)思想，認(rèn)真組織食堂員工學(xué)習(xí)培訓(xùn)，全面提高食堂員工服務(wù)水平和綜合素質(zhì)，在全年供餐工作中，克服了副食品價(jià)格高漲的壓力，合理搭配膳食、注重安全衛(wèi)生、提高服務(wù)質(zhì)量，努力做到價(jià)格不漲、質(zhì)量不降，數(shù)量不減、服務(wù)不降，讓員工吃的放心、吃的滿意。 合理搭配膳食。把食堂工作重點(diǎn)放在改善菜品結(jié)構(gòu)上，定期征求機(jī)關(guān)員工意見，根據(jù)大家的反映，合理做好菜品搭配，在菜肴品種上追求花色品種的多樣化;在菜肴質(zhì)量上追求色、香、味、形的完美結(jié)合。食堂班組也努力自購書籍加強(qiáng)學(xué)習(xí)，努力提高業(yè)務(wù)本領(lǐng)和操作技能，做到粗糧細(xì)做、細(xì)糧精做。在食堂內(nèi)部組織開展主、副食制作技術(shù)比武活動(dòng)，組織學(xué)習(xí)有關(guān)科學(xué)配餐、膳食營養(yǎng)的知識(shí)，按照科學(xué)配餐方法操作，炒菜注意禁忌食物搭配，注重營養(yǎng)搭配，提高供餐質(zhì)量。根據(jù)氣候變化及時(shí)調(diào)整食譜，做到少制作、勤制作，既減少浪費(fèi)又保證質(zhì)量。循環(huán)供應(yīng)各類特色食品，每周菜譜基本不重樣。

注重安全衛(wèi)生。在做好膳食供應(yīng)的基礎(chǔ)上，認(rèn)真做好燃?xì)狻⒃罹吆痛妒鹿ぞ叩娜粘Ｑ膊辄c(diǎn)檢，加大消防檢查力度，保證供餐的安全可靠。嚴(yán)格執(zhí)行食品進(jìn)貨驗(yàn)收和臺(tái)賬記錄制度，認(rèn)真檢查供應(yīng)的蔬菜、食品質(zhì)量和生產(chǎn)日期，不合格食品堅(jiān)決不準(zhǔn)進(jìn)入食堂。嚴(yán)格執(zhí)行門禁制度，做好餐具消毒，

對(duì)剩、壞變質(zhì)食材及時(shí)進(jìn)行銷毀，并認(rèn)真填寫記錄。將衛(wèi)生劃分出責(zé)任區(qū)，責(zé)任具體到人頭地塊，做好滅蚊蠅防鼠害等工作，工作區(qū)域衛(wèi)生日清日結(jié)，做到窗明幾凈，工作區(qū)、用餐區(qū)分開，桌椅井然有序，庫房及工作間各種生熟食品、原輔材料、刀具、廚具分類存放，所有工作人員著裝統(tǒng)一規(guī)范，給人一種整潔有序、輕松明快的感覺。

提高服務(wù)質(zhì)量。加強(qiáng)食堂員工的職業(yè)道德教育，幫助他們端正工作態(tài)度，改進(jìn)工作作風(fēng)，樹立全心全意為職工服務(wù)的思想，做到文明用語、著裝統(tǒng)一，有問必答，有求必應(yīng)。合理安排在崗人員工作時(shí)間，根據(jù)季節(jié)延長(zhǎng)就餐時(shí)間，讓大家都能夠吃上熱飯熱菜。結(jié)合集中用餐人數(shù)多時(shí)間短的情況，要求售飯人員速度快、效率高，保證保質(zhì)保量按時(shí)供應(yīng)，不讓就餐人員排長(zhǎng)隊(duì)。定期邀請(qǐng)膳食委員會(huì)代表到食堂進(jìn)行座談參觀，聽取對(duì)供餐服務(wù)的意見和建議，及時(shí)整改不足和差距，拉近服務(wù)與被服務(wù)者之間的距離，提升員工滿意率。 在新的一年里，公司機(jī)關(guān)食堂班組全體員工將更加堅(jiān)定地為大家提供滿意的供餐和服務(wù)的理念，精心工作、熱情服務(wù)，努力提高菜品制作水平，保證讓廣大員工吃上放心飯、衛(wèi)生飯、安全飯，為機(jī)關(guān)生產(chǎn)經(jīng)營提供良好的后勤服務(wù)保障。

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跨入新世紀(jì)以來，我局黨支部在市委的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在市直機(jī)關(guān)黨工委和市公路局黨委的指導(dǎo)下，自覺實(shí)踐"三個(gè)代表"重要思想，圍繞市委、市政府關(guān)于"三基地一中心"的城市發(fā)展目標(biāo)，在"科學(xué)養(yǎng)護(hù)講效益，體制創(chuàng)新求發(fā)展"的改革工作思路下，開拓創(chuàng)新，與時(shí)俱進(jìn)，把黨支部的思想建設(shè)、作風(fēng)建設(shè)和組織建設(shè)與養(yǎng)、管、征為主要內(nèi)容的生產(chǎn)業(yè)務(wù)工作緊密結(jié)合起來，使公路養(yǎng)護(hù)事業(yè)取得了長(zhǎng)足的進(jìn)步，進(jìn)入了協(xié)調(diào)發(fā)展的新階段，為推動(dòng)我市公路事業(yè)快速發(fā)展打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。一年來，我們?cè)邳h建工作上的主要做法是：

一、統(tǒng)一思想，凝聚力量，兩個(gè)文明建設(shè)再創(chuàng)佳績(jī)。

我局多項(xiàng)改革創(chuàng)新、勇于實(shí)踐的行動(dòng)，受到交通部、省交通廳和省公路局領(lǐng)導(dǎo)部門的高度贊賞，并在全省范圍內(nèi)作經(jīng)驗(yàn)介紹和推廣。為此，不論是在費(fèi)稅改制的"逆境"中，還是在養(yǎng)護(hù)市場(chǎng)化的趨勢(shì)下，全局養(yǎng)、管、征三線隊(duì)伍在黨支委的科學(xué)決策下、在黨支部強(qiáng)有力的帶領(lǐng)下，都能保持旺盛士氣，既居安思危，又看到良好態(tài)勢(shì)，團(tuán)結(jié)協(xié)作，推動(dòng)兩個(gè)文明建設(shè)再創(chuàng)佳績(jī)。由20xx年至今，我局不僅被市委、市政府評(píng)為"文明單位"，還榮獲省公路系統(tǒng)"先進(jìn)縣公路局"稱號(hào)，并連續(xù)多年保持了市公路系統(tǒng)"先進(jìn)集體"的榮譽(yù)。此外，黨員技術(shù)骨干在模范帶頭作用方面也取得了可喜的成績(jī)，其中，九洲養(yǎng)護(hù)站劉向斌同志被省政府授予20xx年度"廣東省造林綠化勞動(dòng)模范"的稱號(hào)，港灣養(yǎng)護(hù)站陳長(zhǎng)勝同志以突出的貢獻(xiàn)被中華總工會(huì)授予20xx年度"全國五一勞動(dòng)獎(jiǎng)?wù)?，至此，我局榮獲該榮譽(yù)黨員人數(shù)上升為2位。

二、積極推行黨支部工作目標(biāo)管理責(zé)任制。

今年，我局黨支部繼續(xù)貫徹執(zhí)行《中國共產(chǎn)黨和國家機(jī)關(guān)基層黨組織工作條例》，建立健全與工作實(shí)際相應(yīng)的《實(shí)施方案》和《評(píng)分細(xì)則》，推進(jìn)黨支部工作目標(biāo)管理責(zé)任制。所屬4個(gè)黨小組遵照?qǐng)?zhí)行，做到"三堅(jiān)持"（堅(jiān)持組織生活制度、堅(jiān)持民主集中制、堅(jiān)持每年一度評(píng)議黨員），靈活開展黨員學(xué)習(xí)教育活動(dòng)，及時(shí)掌握一線崗位黨員群眾的思想動(dòng)態(tài)，確保黨支部成為聯(lián)系群眾的'橋梁和紐帶，并及時(shí)將新問題反饋給支部以作出調(diào)整決策，推進(jìn)各項(xiàng)工作健康協(xié)調(diào)發(fā)展。如為路面作業(yè)工人和"三班倒"收費(fèi)員購買人身意外保險(xiǎn)，為一線職工提供人身安全保障。去年是第二次全國公路普查年，我局被選作廣東公路系統(tǒng)重點(diǎn)的試行單位，各項(xiàng)路況普查項(xiàng)目要走在全省前列。接此重任后，局黨政領(lǐng)導(dǎo)親自督率，精心組織，帶頭加班加點(diǎn)，圍繞路線概況、路基等數(shù)據(jù)指標(biāo)，全面查清我市管轄路網(wǎng)的分布現(xiàn)狀，最終為部、省、市長(zhǎng)遠(yuǎn)規(guī)劃公路網(wǎng)提供了可靠的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)，也為省局做了良好的教學(xué)示范，受到上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和兄弟單位的好評(píng)。

三、抓好黨風(fēng)廉政建設(shè)，增強(qiáng)黨員干部拒腐防變能力。

我局黨支部根據(jù)中共中央、國務(wù)院《關(guān)于實(shí)行黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制的規(guī)定》以及市委、市政府和市局黨委的要求，逐級(jí)逐層落實(shí)黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制和考核辦法。一是黨支部統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)，把廉政建設(shè)融入生產(chǎn)業(yè)務(wù)工作當(dāng)中，通過黨政齊抓共管，站、所、業(yè)務(wù)部門各負(fù)其責(zé)，貫徹執(zhí)行從嚴(yán)治黨、從嚴(yán)治政方針；二是完善各項(xiàng)管理制度，強(qiáng)化監(jiān)督管理工作，如設(shè)立內(nèi)部事務(wù)管理公開欄，通過職工群眾積極參與，對(duì)養(yǎng)護(hù)工程招投標(biāo)和人事干部任免等熱點(diǎn)重點(diǎn)事項(xiàng)進(jìn)行公開，充分發(fā)揚(yáng)民主，廣泛征求意見，并由集體討論決定，不搞一言堂；三是通過發(fā)放警示教育讀本、組織收看典型案件教育片，進(jìn)行黨風(fēng)黨紀(jì)、政風(fēng)政紀(jì)教育，提高黨員干部的思想政治素質(zhì)，增強(qiáng)拒腐防變能力；四是經(jīng)常開展廉政建設(shè)學(xué)風(fēng)探討會(huì)，其中國共產(chǎn)黨員張伯芳、駱鴻端和吳泳棠撰寫的3篇論文分別被省局紀(jì)委評(píng)為優(yōu)秀論文二、三等獎(jiǎng)，并編入《廉政建設(shè)機(jī)制探討》一書內(nèi)，在支部?jī)?nèi)引起較大的反響。

四、深入開展機(jī)關(guān)作風(fēng)建設(shè)，全心全意為社會(huì)各屆提供貼心服務(wù)。

在機(jī)關(guān)作風(fēng)建設(shè)中，局黨支部緊扣"以人為本、以車為本"的公路行業(yè)建設(shè)，圍繞市委、市政府"兩大辦一加快"的中心工作，為大學(xué)園區(qū)、工業(yè)園區(qū)和科技創(chuàng)新海岸提供貼心服務(wù)：為中大五院疏通院內(nèi)排洪渠道；為哈工大信息港和北師大珠海校區(qū)免費(fèi)制作指路牌5套；為金鼎威士茂科技工業(yè)園提供配套服務(wù)，減免運(yùn)泥車上路污染費(fèi)；投資近100萬元改造我市兩條出口路的綠化和交通標(biāo)志，使路容路貌煥然一新。此外，開展創(chuàng)建文明"窗口"服務(wù)：嚴(yán)格持證上崗，設(shè)立投訴電話、信箱，接受社會(huì)群眾監(jiān)督；嚴(yán)格實(shí)行首問制、過錯(cuò)責(zé)任追究制等。在局黨政領(lǐng)導(dǎo)班子的高度重視下，我局各線隊(duì)伍依法治路、文明征收，為項(xiàng)目、為基層提供的貼心服務(wù)受到了市政府等上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)部門和柏寧集團(tuán)等用車單位的一致好評(píng)。

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xx同志是制絲車間一名普通設(shè)備維修工,該同志思想端正，有較強(qiáng)的集體榮譽(yù)感和團(tuán)隊(duì)意識(shí)，多年來，在工作上他積極進(jìn)取，盡職盡責(zé)，恪盡職守對(duì)工作任勞任怨，從不計(jì)較個(gè)人得失。xx年5月底，在車間對(duì)108松散滾筒及梗絲流化床進(jìn)行設(shè)備大項(xiàng)修改造期間，由于改造牽涉設(shè)備數(shù)量多、工期緊且現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)安裝人員少，為了能保證車間下月生產(chǎn)按時(shí)進(jìn)行，xx同志毅然站了出來，不辭勞苦，一天24小時(shí)的奮戰(zhàn)在改造一線，他放棄了休息，放棄了端午佳節(jié)與家人團(tuán)聚的機(jī)會(huì)，正是由于他和維修組的同志們的主動(dòng)參與和努力，使得此次大項(xiàng)修工作得到如期完成。

他積極弘揚(yáng)奉獻(xiàn)、友愛、互助的時(shí)代精神，他表里如一，品位高尚，用自己的實(shí)際行動(dòng)感染身邊的人。用一顆真摯的愛心奉獻(xiàn)著社會(huì)、幫助他人。xx同志的愛人因患慢性腎衰竭多年，家庭經(jīng)濟(jì)狀況十分困難，但是在從通過企業(yè)多次向汶川地震災(zāi)區(qū)捐款以及在企業(yè)號(hào)召的各類愛心捐款活動(dòng)中，也從不落后，都積極主動(dòng)響應(yīng)，充分表達(dá)了一名合煙人高尚的精神風(fēng)貌。

堅(jiān)持學(xué)習(xí)，提高素質(zhì)。作為一名設(shè)備維修人員，面對(duì)的是不斷更新的生產(chǎn)設(shè)備，xx同志在平時(shí)的工作中，始終注意不斷學(xué)習(xí)，積累經(jīng)驗(yàn)，不斷提高自己的技術(shù)水平。一方面積極學(xué)習(xí)制絲設(shè)備相關(guān)的技術(shù)資料，參加企業(yè)、車間舉辦的各類培訓(xùn)班，力求在理論上不斷拓寬知識(shí)面；另一方面特別注重在日常的設(shè)備改造、維修工作中，發(fā)現(xiàn)問題，解決問題能力的提升，不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，豐富專業(yè)技術(shù)知識(shí)。他通過孜孜不倦的追求，以不斷提升自己的綜合素質(zhì)，以實(shí)際行動(dòng)踐行攀登者文化。

xx同志還積極參加企業(yè)的“四有”活動(dòng)，在平時(shí)的工作中，能與生產(chǎn)操作人員和諧相處。在設(shè)備發(fā)生故障時(shí)，從不推諉，總是第一時(shí)間趕到現(xiàn)場(chǎng)，及時(shí)排除故障、保證車間生產(chǎn)，并積極做到詳細(xì)解答發(fā)生故障的原因和處理方法，幫助他們提高業(yè)務(wù)水平。不僅如此，他還經(jīng)常和現(xiàn)場(chǎng)操作人員一起溝通交流，將工作中遇到的一些設(shè)備故障問題集中起來進(jìn)行討論，了解設(shè)備情況，交流工作經(jīng)驗(yàn)，傳授維修技能，對(duì)車間形成良好的學(xué)習(xí)交流氛圍起到了很大的促進(jìn)作用，為此也得到操作人員一致的高度贊揚(yáng)。

xx同志愛崗敬業(yè)，視廠如家，在xx年上半年，由于1003喂料機(jī)存在設(shè)計(jì)缺陷和使用年限等一系列問題，導(dǎo)致該設(shè)備經(jīng)常出現(xiàn)橫梁及帶翼鏈條斷裂、拉壞等故障現(xiàn)象，對(duì)車間生產(chǎn)構(gòu)成很大影響，看到這一情況，xx同志看在眼里，急在心里，每天一早就出現(xiàn)在車間，通過不間斷的對(duì)該設(shè)備進(jìn)行往復(fù)巡查、加大監(jiān)管力度，做到發(fā)現(xiàn)問題、處理問題，確保了該臺(tái)設(shè)備在改造前沒有出現(xiàn)影響生產(chǎn)的重大故障的發(fā)生，保證了車間生產(chǎn)的連續(xù)進(jìn)行。

xx同志還在歷次的勞動(dòng)競(jìng)賽中屢獲佳績(jī)，他所在的制絲維修qc小組，多次在省、市、中煙、廠部的qc成果發(fā)布會(huì)上獲得殊榮。xx年下半年，他所參與的“sh9干燥塔風(fēng)道積料自動(dòng)清除裝置的設(shè)計(jì)與應(yīng)用”項(xiàng)目，在中煙公司的科技創(chuàng)新項(xiàng)目評(píng)比中榮獲二等獎(jiǎng)。碩果累累、殊榮不斷，但是他在成績(jī)、榮譽(yù)面前始終體現(xiàn)出一種不驕傲、不滿足的高貴品質(zhì)，他把誠摯的愛都無私地奉獻(xiàn)給了企業(yè)。

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xx，男，漢族，山東xx人，x年x月x日生人,黨員。現(xiàn)任xx車隊(duì)廣州一組列車員職務(wù)。該同仁自參加鐵路工作以來，工作中認(rèn)真負(fù)責(zé)、積極主動(dòng)，是班組中的生產(chǎn)骨干。生活上團(tuán)結(jié)同仁，顧全大局、愛護(hù)集體榮譽(yù)，在班組中有著較高的威信。曾被評(píng)為段先進(jìn)工作者榮譽(yù)稱號(hào)，在“服務(wù)旅客創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”活動(dòng)中，xx同仁多次評(píng)為“紅旗車廂”，是班組中的服務(wù)明星。現(xiàn)將xx同仁事跡材料匯報(bào)如下：

xx同仁擔(dān)任軟臥車廂乘務(wù)員，眾所周知，軟臥車廂的旅客綜合素質(zhì)較高，對(duì)服務(wù)的要求，車廂內(nèi)的衛(wèi)生環(huán)境要求較高。xx同仁在工作中一絲不茍、認(rèn)真細(xì)致，用優(yōu)質(zhì)的服務(wù)贏得旅客們的好評(píng)。

廣州線路由于線路長(zhǎng)、沿途施工路段多，造成列車經(jīng)常性的晚點(diǎn)。有一次，由xx一組值乘的t180次列車由于線路停電晚點(diǎn)三個(gè)小時(shí)。xx同仁所在的軟臥車廂有四位旅客情緒十分激動(dòng)。經(jīng)詢問得知，這四位旅客是從廣州到山東青島參加親人婚禮的，已經(jīng)購買了當(dāng)天晚上濟(jì)南至青島的高鐵車票。由于t180次列車晚點(diǎn)導(dǎo)致他們無法趕上去青島的高鐵，更有可能影響他們第二天參加親人的婚禮。

xx同仁一路上對(duì)他們細(xì)心解釋、周到服務(wù)，用一聲聲的問候；一次次的供水；一回回的清掃感動(dòng)了這四位旅客。他通過查閱列車時(shí)刻表發(fā)現(xiàn)在0：52分有一趟去青島的火車，這是最早一趟去青島的火車了。這四位旅客非常高興，拉著xx的手說：“我們知道列車晚點(diǎn)不是你們列車員能左右的了的，我們不分清原因就對(duì)你發(fā)脾氣是我們的不對(duì)，你的態(tài)度很好，讓我們非常感動(dòng)，謝謝你這一路對(duì)我們的幫助和照顧。”到達(dá)濟(jì)南車站后，xx同仁又把他們送到候車室，而他回到家時(shí)已經(jīng)凌晨四點(diǎn)多鐘了。

xx同仁就是通過這一件件的小事，詮釋著：“以服務(wù)為宗旨待旅客如親人”的服務(wù)理念，用自己的一言一行，讓旅客們的旅途生活感到舒心、愉快。

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方嶺：我是轉(zhuǎn)到方興小學(xué)的，到了新學(xué)校誰也不認(rèn)識(shí)。下課時(shí)我就坐在教室里看他們玩。有個(gè)男生手里拿了本走過來，他問我：“你看沒看過《丁丁歷險(xiǎn)記》?”我說：“看過電影啊!”“那你一定沒看過書吧，來，我有很多，要不要看?”“好啊!”……我們倆成了好朋友，經(jīng)常一起看書，一起玩，他就是王雨陽。

王姝：有一天我們上語文課，我們學(xué)習(xí)《人類的老師》，老師讓我們分小組討論你還知道哪些生物是人類的老師，王雨陽說了很多，什么火箭升空利用的是水母、墨魚反沖;鋸的發(fā)明是魯班從帶齒的葉片得到的啟發(fā);科學(xué)家通過研究變色龍的變色本領(lǐng)，研制出了不少軍事偽裝裝備……這都知識(shí)都是他平時(shí)看書看來的。

方欽玉：王雨陽很喜歡看書，他經(jīng)常把自己的書帶到學(xué)校和同學(xué)們一起看。同學(xué)們都喜歡和他做朋友。平時(shí)爸爸媽媽不怎么給我買課外書，我就經(jīng)常把王雨陽的書借回去看。我最喜歡看他帶來的《馬小跳》還有《金銀島》。

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我院工會(huì)在局工會(huì)和院黨總支的正確領(lǐng)導(dǎo)下，認(rèn)真貫徹落實(shí)《工會(huì)法》、《勞動(dòng)法》、《勞動(dòng)合同法》和《企業(yè)工會(huì)工作條例》等法律法規(guī)，全面履行工會(huì)職責(zé)，構(gòu)建和諧醫(yī)療環(huán)境，努力為職工辦好事、辦實(shí)事，讓職工感受到家一樣的溫暖，為醫(yī)院的改革發(fā)展、為維護(hù)職工的合法權(quán)益、發(fā)揮了積極的作用，取得了一定成績(jī)，具體做法有以下幾方面：

xx年，我院以“創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”、“三好一滿意”、“醫(yī)療質(zhì)量萬里行”等活動(dòng)為載體，建立健全工會(huì)組織，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，定期召開工作會(huì)議，在醫(yī)院黨政的領(lǐng)導(dǎo)下，以昂揚(yáng)的斗志，忘我的工作精神，積極投入到各項(xiàng)活動(dòng)中。努力改進(jìn)工作作風(fēng)，廉潔自律，在實(shí)踐本職工作的同時(shí)，仍然不忘自己是工會(huì)干部，履行工會(huì)干部的職責(zé)和義務(wù)，如探望病人、幫困救助、開展文體活動(dòng)、維護(hù)職工合法權(quán)益等工會(huì)的各項(xiàng)工作。

我院工會(huì)把送溫暖、關(guān)心職工、幫助特困職工作為工會(huì)工作的重點(diǎn)，按時(shí)發(fā)放工資、獎(jiǎng)金的同時(shí)，逢年過節(jié)及節(jié)假日為職工發(fā)放加班費(fèi)和慰問品,為職工補(bǔ)發(fā)工資，辦理住房公積金、醫(yī)療、養(yǎng)老、失業(yè)、工傷、意外傷害、家財(cái)?shù)缺ｋU(xiǎn)，為職工免費(fèi)體檢，按國家規(guī)定發(fā)放取暖費(fèi)和防暑降溫費(fèi),發(fā)放各項(xiàng)福利,近三年來,每年支出福利費(fèi)用達(dá)100余萬元，并且每年按18%的幅度遞增。遇有本院職工有病住院，院領(lǐng)導(dǎo)和工會(huì)前往看望并送去200元表示慰問，有女職工生孩子送去100元表示賀喜慰問，遇有本院職工直系親屬病故送去200元表示慰問，老年節(jié)對(duì)老干部慰問，送去關(guān)愛之心，使廣大職工真正感受到大家庭的溫暖。

我院工會(huì)積極配合醫(yī)院中心工作，把提高職工隊(duì)伍的政治和業(yè)務(wù)素質(zhì)做為一項(xiàng)重要工作來抓，組織“三基三嚴(yán)”訓(xùn)練50余次，組織全院技能競(jìng)賽2次，評(píng)出一、二、三等獎(jiǎng)12名，工會(huì)干部和婦委會(huì)干部帶頭學(xué)習(xí)鄧小平理論和“三個(gè)代表”重要思想，十七大會(huì)議精神及十七屆三中會(huì)議精神，要求全體干部和職工積極參加科學(xué)發(fā)展觀教育活動(dòng)，向全院職工發(fā)出號(hào)召積極參加職業(yè)技能競(jìng)賽活動(dòng)的倡議、積極參加院科兩級(jí)組織的政治學(xué)習(xí)和專業(yè)技術(shù)學(xué)習(xí)活動(dòng)，由于狠抓了政治專業(yè)學(xué)習(xí)，從而提高了全院干部和職工的政治思想和專業(yè)技術(shù)水平，涌現(xiàn)出了不少先進(jìn)科室和先進(jìn)個(gè)人，婦產(chǎn)科、內(nèi)科、急診科被評(píng)為巾幗建功示范科室稱號(hào)，急診科護(hù)士長(zhǎng)王志英同志被省婦聯(lián)評(píng)為省級(jí)巾幗建功先進(jìn)個(gè)人，又做為全省的典型推薦到國家衛(wèi)生部和婦聯(lián)，評(píng)為全國衛(wèi)生系統(tǒng)護(hù)理巾幗建功標(biāo)兵稱號(hào)。工會(huì)委員內(nèi)科護(hù)士長(zhǎng)聶香莉同志被承德市衛(wèi)生局授于南丁格爾護(hù)理特別獎(jiǎng)稱號(hào)。工會(huì)主席王金民被評(píng)為承德市勞動(dòng)競(jìng)賽先進(jìn)個(gè)人。護(hù)理部副主任張麗華被評(píng)為全國護(hù)理巾幗建功標(biāo)兵、xx縣道德標(biāo)兵。xx年3月，在全省醫(yī)務(wù)人員崗位競(jìng)賽活動(dòng)中，縣醫(yī)院代表承德市衛(wèi)生系統(tǒng)參加全省七項(xiàng)業(yè)務(wù)技能競(jìng)賽，醫(yī)學(xué)、急診兩項(xiàng)專業(yè)獲團(tuán)體二等獎(jiǎng)，檢驗(yàn)、婦產(chǎn)、麻醉三項(xiàng)專業(yè)獲團(tuán)體三等獎(jiǎng)，賈立軍、李玉蓮分獲外科、急診專業(yè)個(gè)人二等獎(jiǎng)，楊艷麗、趙來分別獲婦產(chǎn)科、檢驗(yàn)科專業(yè)個(gè)人三等獎(jiǎng)。xx縣醫(yī)院以團(tuán)體獎(jiǎng)五項(xiàng)、個(gè)人獎(jiǎng)四項(xiàng)成為全省榮獲獎(jiǎng)項(xiàng)最多的縣級(jí)醫(yī)院，受到省、市、縣領(lǐng)導(dǎo)的一致好評(píng)。

我院女職工占全院總數(shù)的三分之二，是搞好醫(yī)院建設(shè)的主力軍，因此做好婦女工作是關(guān)系醫(yī)院建設(shè)的大事，為此院領(lǐng)導(dǎo)和院工會(huì)非常重視醫(yī)院工會(huì)女工工作，根據(jù)我院人數(shù)具體實(shí)際情況，深入貫徹《婦女權(quán)益保障法》，認(rèn)真履行集體合同中有關(guān)女職工待遇條款和執(zhí)行落實(shí)，例如：女職工懷孕分娩時(shí)院工會(huì)送去100元表示祝賀慰問，每逢婦女“三八節(jié)”、護(hù)士節(jié)，醫(yī)院都專門舉行座談會(huì)等活動(dòng)預(yù)以慶祝，并給予每人發(fā)放紀(jì)念品表示祝賀，同時(shí)醫(yī)院號(hào)召全院女職工積極參加政治學(xué)習(xí)和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，提高政治思想和業(yè)務(wù)水平，積極參加市縣開展的巾幗文明示范崗和“巾幗天使杯”競(jìng)賽活動(dòng)，由于院領(lǐng)導(dǎo)和院工會(huì)對(duì)女職工的關(guān)心愛護(hù)和重視，從而調(diào)動(dòng)了全院女職工積極性，涌現(xiàn)出了不少先進(jìn)科室和先進(jìn)個(gè)人，婦產(chǎn)科、內(nèi)科、急診科分別被評(píng)為市級(jí)巾幗文明示范崗稱號(hào)。

xx年，新院長(zhǎng)上任，領(lǐng)導(dǎo)班子積極推行民主管理，針對(duì)藥品、裝備、基建等容易滋生腐敗的環(huán)節(jié)，分別成立了藥事、裝備、基建三個(gè)委員會(huì)，凡是購買設(shè)備要經(jīng)過委員會(huì)集體通過，一同考察論證，貨比三家，公開招標(biāo)，同樣設(shè)備以最低價(jià)格為中標(biāo)。外出購藥必須三人以上同行，搞基建必須集體商定，簽訂合時(shí)必須三人以上在場(chǎng)。涉及到萬元以上開支（購買設(shè)備和基建）時(shí)要經(jīng)過職代會(huì)討論通過后，方可實(shí)施，充分體現(xiàn)了職代會(huì)當(dāng)家作主的管理體制。同時(shí)，按時(shí)召開職代會(huì)，由院長(zhǎng)向職代會(huì)做報(bào)告，每年由職代會(huì)審議醫(yī)院工作3次以上，對(duì)醫(yī)院的發(fā)展職代會(huì)可參與意見，有權(quán)表決，當(dāng)家作主。

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市路小學(xué)是一所集“青島市規(guī)范化學(xué)校”、“青島市依法治校示范學(xué)校”、“青島市交通安全示范校”、《市依法治校示范學(xué)校》、“市養(yǎng)成教育示范學(xué)校”、《市辦學(xué)水平優(yōu)秀等級(jí)學(xué)校》、“市城市文明交通三讓活動(dòng)先進(jìn)單位”、“市教育教學(xué)工作先進(jìn)單位”等多項(xiàng)榮譽(yù)于一體的先進(jìn)單位。它位于城區(qū)，南靠海王路，北靠珠海路，東靠黃山路。現(xiàn)有學(xué)生620名，學(xué)生入學(xué)路線都要橫穿車輛繁多的交通要道，交通安全形勢(shì)不容樂觀。因此，搞好小學(xué)生的交通安全教育，是學(xué)校安全教育的重要組成部分，是實(shí)施素質(zhì)教育的重要舉措。做好小學(xué)生的交通安全教育，對(duì)于國家和民族的興旺，維護(hù)社會(huì)的穩(wěn)定，維護(hù)人民群眾的利益，確保社會(huì)正常的交通秩序都具有十分重要的意義。為了努力提高學(xué)生的交通安全意識(shí)和交通法制觀念，保障學(xué)生的交通安全，我校于在市交警大隊(duì)、珠海路派出所等各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的大力支持下，成立了市第一家“路小學(xué)小交警學(xué)校”。我們以小交警學(xué)校為依托，充分發(fā)揮小交警的作用，真正創(chuàng)建了“平安學(xué)校”。

一、領(lǐng)導(dǎo)高度重視，交通安全工作組織健全

按照公安部、教育部《關(guān)于加強(qiáng)中小學(xué)校安全工作的通知》文件精神及市委、市府創(chuàng)建“文明城市，平安”的方針。我校將交通安全教育工作作為大事來抓，通過小手拉大手，將安全教育向家庭、社區(qū)輻射，逐步形成學(xué)校、家庭、社區(qū)齊抓共管的格局。

學(xué)校建立了安全管理網(wǎng)絡(luò)，成立了以校長(zhǎng)為組長(zhǎng)，以交警隊(duì)隊(duì)長(zhǎng)和分管副校長(zhǎng)為副組長(zhǎng)的學(xué)生交通安全領(lǐng)導(dǎo)小組，負(fù)責(zé)指導(dǎo)、指揮學(xué)校交通安全工作。成立了由少先隊(duì)輔導(dǎo)員為組長(zhǎng)，相關(guān)責(zé)任人為成員的交通安全工作小組。設(shè)立了專門的小交警活動(dòng)室。制訂了《小交警培訓(xùn)制度》、《交通安全專題學(xué)習(xí)教育制度》等各項(xiàng)制度，學(xué)校有健全、周密的少年兒童意外傷害應(yīng)急預(yù)案和工作機(jī)制。并由學(xué)校交通安全工作小組負(fù)責(zé)落實(shí)，確保了制度落實(shí)，收到很好的效果。

在學(xué)校、市交警大隊(duì)交警同志的統(tǒng)一組織協(xié)調(diào)下，在領(lǐng)導(dǎo)、教師、學(xué)生、家長(zhǎng)中層層簽訂了各項(xiàng)安全工作責(zé)任書，把“遵守三讓、平安出行”的宣傳、教育和管理納入了我校小學(xué)生文明素質(zhì)教育中，并作為學(xué)期末班級(jí)考核內(nèi)容之一，開辟了交通安全教育工作的新局面。

二、加大資金投入，營造交通安全宣傳教育氛圍

為進(jìn)一步搞好交通安全教育工作，安排專人負(fù)責(zé)學(xué)校交通安全工作。

在辦學(xué)村的大力支持下，先后投資為學(xué)生制作了統(tǒng)一的小交警服裝，有英姿颯爽的夏季警服，有莊重威嚴(yán)的秋季警服。在心理上提高了學(xué)生自覺遵守交通安全的意識(shí)，更提高了學(xué)生文明禮儀等各方面思想道德素質(zhì)的自覺性。

學(xué)校設(shè)立了“小交警活動(dòng)室”，在“小交警活動(dòng)室”擺放了交通安全知識(shí)教育圖畫宣傳牌，購買了與交通安全教育有關(guān)的vcd碟，定期組織教師、學(xué)生進(jìn)“小交警活動(dòng)室”參觀、看宣傳片，知曉交通知識(shí)，為全體師生敲響安全意識(shí)的警鐘。

學(xué)校投資在教學(xué)二樓走廊設(shè)立了高檔次的《小交警萬花筒》長(zhǎng)廊。長(zhǎng)廊的宣傳牌中有“人人都是小交警，警校共建譜華章”小交警交通安全宣傳教育活動(dòng)場(chǎng)景，有“道路交通標(biāo)志和標(biāo)線”知識(shí)圖解，有“常有交通指揮手勢(shì)”小交警圖解等欄目，大大提高了師生及家長(zhǎng)學(xué)校全體成員的交通安全知識(shí)的知曉率。

設(shè)立了專門的以宣傳交通安全知識(shí)為主的《小交警專欄》宣傳欄，定期更換欄目?jī)?nèi)容供學(xué)生課間學(xué)習(xí)。

校園圍墻醒目的位置專門繪制了“個(gè)個(gè)都是小交警”交通安全宣傳彩畫。成立了小交警廣播站，成立了小交警廣播站，隔兩周一次播放安全教育內(nèi)容、小交警活動(dòng)、小交警好人好事等內(nèi)容。

大量的投入，精心的設(shè)計(jì)，一系列交通安全的宣傳，營造了濃厚的文明交通安全教育的氛圍，讓學(xué)生在耳濡目染中受到了安全教育。保證了師生的交通安全教育工作的落實(shí)。

三、廣泛開展宣傳教育活動(dòng)，提高學(xué)生交通安全意識(shí)。

1、學(xué)校每學(xué)期開展“安全教育周”活動(dòng)。

“安全教育周”活動(dòng)期間，學(xué)校通過懸掛橫幅、在宣傳欄張貼“關(guān)愛生命、安全出行”宣傳畫、小交警廣播及刊出以法制安全教育為主題的黑板報(bào)、手抄報(bào)、舉行“安全的承諾”國旗下講話等形式，大大的宣揚(yáng)和營造學(xué)校交通安全教育氛圍，提高了學(xué)生的安全意識(shí)，為向家庭、社區(qū)群眾宣傳新的《交通法》奠定了基礎(chǔ)。各班召開主題班會(huì)，認(rèn)真學(xué)習(xí)交通法律法規(guī)，提高學(xué)生遵守交通規(guī)則的主動(dòng)性和自覺性。進(jìn)一步深化安全教育的防范意識(shí)與事故發(fā)生的急救措施的落實(shí)。

2、我校每學(xué)期聘請(qǐng)交警大隊(duì)的警官（校外輔導(dǎo)員）在學(xué)校多媒體教室為全體學(xué)生們做交通安全知識(shí)講座。

3、每年秋季，聘請(qǐng)交警大隊(duì)的警官隊(duì)小交警進(jìn)行軍訓(xùn)。小交警隊(duì)員們跟隨教官學(xué)習(xí)了大量交通安全常識(shí)、交通法規(guī)和標(biāo)準(zhǔn)的交警指揮手勢(shì)等。每年春、秋季，我校都聘請(qǐng)交警大隊(duì)的六名警官對(duì)三至六中隊(duì)的小交警進(jìn)行軍訓(xùn)。小交警隊(duì)員們跟隨教官學(xué)習(xí)了大量交通安全常識(shí)、交通法規(guī)和標(biāo)準(zhǔn)的交警指揮手勢(shì)等。

學(xué)生們?nèi)巳硕紩?huì)交警指揮手勢(shì)，都會(huì)小交警韻律操。小交警執(zhí)勤生在校園內(nèi)指揮課間秩序，保障學(xué)生課間行走安全。上學(xué)、放學(xué)時(shí)在大門口等位置協(xié)助教師指揮交通，即規(guī)范了學(xué)生紀(jì)律，又增強(qiáng)了學(xué)生自覺遵守交通規(guī)則的自覺性。

我校成立了70人的小交警方隊(duì)。今秋，他們?cè)诮痪迨宓闹笇?dǎo)下，積極訓(xùn)練，準(zhǔn)備參加“青島市交警校檢閱式”大賽。

4、每位中、高年級(jí)的學(xué)生每學(xué)期至少辦兩份以宣傳“交通安全知識(shí)”為主的《小交警報(bào)》手抄報(bào)，今年9月初，又組織4-6年級(jí)的小交警們開展了交通安全漫畫賽，小交警手抄報(bào)大賽，進(jìn)一步深化了安全教育的防范意識(shí)。9月份，交警隊(duì)的王科長(zhǎng)、齊科長(zhǎng)親自到我校給小交警們做安全知識(shí)講座，并向小交警們發(fā)放了“安全知識(shí)書簽”。

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學(xué)校還以“小手拉大手”的交通安全宣傳教育模式，組織“家庭一帶二”手抄報(bào)比賽。此次“家庭一帶二”活動(dòng)在宣傳了新的《交通法》的同時(shí)，也提高了群眾的'交通安全意識(shí)。許多家長(zhǎng)比賽過后感慨地說：“通過幫助孩子參加這次競(jìng)賽，我們也了解了新的《交通法》，受益真是不淺”。

5、定期組織師生到小交警活動(dòng)室觀看《關(guān)愛生命、安全出行》等系列片，真實(shí)生動(dòng)的案例讓學(xué)生們體驗(yàn)到了生命的寶貴，學(xué)會(huì)了珍愛生命。觀看后，在4-6年級(jí)的學(xué)生中組織安全教育征文競(jìng)賽活動(dòng)，組織1-6年級(jí)的隊(duì)員參加“‘交通安全是大事’演講活動(dòng)”。通過豐富多彩的交通安全宣傳教育活動(dòng)，提高了學(xué)生自護(hù)、自救的能力。

6、積極參加交通安全社會(huì)實(shí)踐宣傳活動(dòng)。

我校的小交警積極學(xué)習(xí)“三讓”知識(shí)，他們?cè)趯W(xué)校，是活的宣傳牌，積極參與學(xué)校的交通安全教育展示活動(dòng)和校內(nèi)秩序的維護(hù)。在校外，他們定期走上社會(huì)做治安宣傳。

近幾年來，我校的小交警們跟隨交警大隊(duì)的叔叔們參加了新的《中華人民共和國交通安全法》、《治安處罰管理?xiàng)l例》、《交通三讓宣傳》等《市12.2交通安全宣傳專場(chǎng)文藝演出》宣傳活動(dòng)，向行人發(fā)放“致機(jī)動(dòng)車駕駛員一封信”等宣傳材料，受到了群眾評(píng)價(jià)。在活動(dòng)中，小交警們掌握了一定的安全技能。10月份，我校部分小交警受市交警大隊(duì)邀請(qǐng)，參觀了交警大隊(duì)的交通電子監(jiān)控中心、安全知識(shí)展區(qū)、交通事故實(shí)物展區(qū)等，小交警們驚嘆我市交通設(shè)施的先進(jìn)性，更感受到遵章守法的重要性。

7、加強(qiáng)學(xué)生心理健康安全教育，我校成立了“心理咨詢室”，舉辦了《心理健康小報(bào)》展等。努力營造一個(gè)安全穩(wěn)定的育人環(huán)境，保證學(xué)生的身心健康發(fā)展。

8、“小手拉大手”，安全你我他

我們充分發(fā)揮學(xué)生小手拉大手的作用，在學(xué)生中開展了“小手拉大手，安全你我他”活動(dòng)，鼓勵(lì)學(xué)生將交通安全教育帶給父母，帶給鄰居，與他們共同學(xué)習(xí)交通法規(guī)，真正將交通安全教育延伸到了家庭。少先隊(duì)大隊(duì)部在組織3——6年級(jí)學(xué)生學(xué)習(xí)新《交通法規(guī)》之后，又組織了家長(zhǎng)學(xué)生共同參與的“安全知識(shí)競(jìng)賽”活動(dòng)，以此來影響家長(zhǎng)的交通守法意識(shí)，提高成人的素質(zhì)。

9、廣泛開展“自護(hù)章”爭(zhēng)章活動(dòng)

我校組織隊(duì)員開展了“自護(hù)章”“交通安全章”爭(zhēng)章活動(dòng)，我們結(jié)合實(shí)際，把爭(zhēng)章標(biāo)準(zhǔn)細(xì)化以后，通過把隊(duì)員、家長(zhǎng)、教師評(píng)定結(jié)合起來頒章，大大調(diào)動(dòng)了隊(duì)員們學(xué)習(xí)宣傳安全知識(shí)和學(xué)習(xí)自救自護(hù)技能的積極性。假日小隊(duì)的隊(duì)員們?cè)诖迩f街道觀察走訪安全隱患問題，及時(shí)記錄，及時(shí)提醒有關(guān)單位、住戶，并為他們突出合理化建議等，受到群眾好評(píng)。

10、我校定期對(duì)硬件設(shè)施安全進(jìn)行檢查。學(xué)校周邊環(huán)境良好，沒有重大的交通安全隱患。

11、以《陽光寶典》為指導(dǎo)，共創(chuàng)和諧校園

我校訂了《陽光寶典》等刊物，我們?cè)诜e極開展安全教育工作的基礎(chǔ)上，又積極參與了全國“共創(chuàng)和諧校園”安全知識(shí)競(jìng)賽活動(dòng)。我校發(fā)動(dòng)全校隊(duì)員認(rèn)真學(xué)習(xí)安全知識(shí)，進(jìn)行了全校學(xué)生安全知識(shí)競(jìng)賽，中隊(duì)安全知識(shí)搶答賽，400多名隊(duì)員參加了全國安全知識(shí)競(jìng)賽。

四、強(qiáng)化措施，保障學(xué)生交通安全

1、學(xué)校與共建單位交警大隊(duì)簽訂共建協(xié)議，實(shí)行定期進(jìn)行安全教育講座制度，定期進(jìn)行小交警指導(dǎo)、培訓(xùn)活動(dòng)。

2、學(xué)校在三個(gè)交通要道路口設(shè)立交通安全崗。每天上學(xué)、放學(xué)時(shí)由兩名教師協(xié)助交警隊(duì)工作人員在路口值勤，指揮學(xué)生安全過馬路，處理突發(fā)事件，保證了學(xué)生過路安全，受到學(xué)生家長(zhǎng)及社會(huì)的廣泛贊譽(yù)。

3、監(jiān)督責(zé)任人充分發(fā)揮宣傳教育陣地的作用。堅(jiān)持進(jìn)行定期更換交通安全知識(shí)的制度。

4、嚴(yán)格實(shí)行小交警軍訓(xùn)制度，人人都會(huì)交警指揮手勢(shì)、人人認(rèn)識(shí)30種以上的交通標(biāo)志。學(xué)習(xí)使用小交警韻律操。小交警執(zhí)勤生在校園內(nèi)指揮課間秩序，保障學(xué)生課間行走安全。上學(xué)、放學(xué)時(shí)在大門口等位置協(xié)助教師指揮交通，即規(guī)范了學(xué)生紀(jì)律，又增強(qiáng)了學(xué)生自覺遵守交通規(guī)則的自覺性。

5、成立交通安全小組，建立安全聯(lián)絡(luò)網(wǎng)，建立了小交警個(gè)人電子信息檔案。使班主任及時(shí)了解本班學(xué)生交通安全信息，密切了家庭和學(xué)校共同關(guān)注學(xué)生交通安全的聯(lián)系。

總之，我們路小學(xué)將進(jìn)一步發(fā)揮“青島市依法治校示范學(xué)校”“青島市交通安全示范學(xué)校”“小交警學(xué)校”的優(yōu)勢(shì)，結(jié)合創(chuàng)建“山東省交通安全示范學(xué)校”工作，加強(qiáng)對(duì)學(xué)生的交通安全教育，努力營造一個(gè)安全穩(wěn)定的育人環(huán)境。保證學(xué)生的身心健康發(fā)展

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他，一個(gè)在家孝順長(zhǎng)輩，在校尊敬師長(zhǎng)、關(guān)心同學(xué)、熱心班級(jí)事務(wù)的孩子，讓我們對(duì)生命和愛有了新的認(rèn)識(shí)，他叫姜夢(mèng)菲，今年十四歲，是五五中隊(duì)的中隊(duì)長(zhǎng)兼班長(zhǎng)，同時(shí)擔(dān)任學(xué)校少先隊(duì)大隊(duì)長(zhǎng)。他品學(xué)兼優(yōu)，善于團(tuán)結(jié)同學(xué)，還積極參加班級(jí)管理，是老師得力的小助手。幾年來，多次在學(xué)校、區(qū)各級(jí)組織的各種比賽中取得優(yōu)異的成績(jī)。并且多次被評(píng)為“班級(jí)之星”“三好學(xué)生”，去年還被評(píng)為了“雛鷹少年”。在學(xué)校里，老師的教育，同學(xué)們的相處，讓他學(xué)會(huì)了回報(bào)老師、感恩父母、感謝社會(huì)。

學(xué)校是成長(zhǎng)過程中最重要的園地，在學(xué)校里，他深知老師的不容易，明白老師對(duì)自己和同學(xué)們的辛勤付出。“一日為師，終身為父”深深地記在心里。但是偏偏有些同學(xué)不讓老師省心，所以，他常常會(huì)幫助老師管理班級(jí)，幫同學(xué)們管住自己，盡自己所能去讓

老師對(duì)班級(jí)更放心。在老師分配給自己的崗位上，他盡心盡力的去完成老師布置的任務(wù)。從收發(fā)作業(yè)到班級(jí)衛(wèi)生打掃，從輔導(dǎo)同學(xué)學(xué)習(xí)到糾正同學(xué)的細(xì)小錯(cuò)誤，盡管這些事讓同學(xué)們不理解，但他依然如舊。因?yàn)樵谒睦铮@是自己的職責(zé)，是對(duì)老師對(duì)自己和同學(xué)付出如此之多的回報(bào)。在一年年地成長(zhǎng)、進(jìn)步中，他知道了感恩是敬重的，教師節(jié)那天，他用自己寫的賀詞祝老師節(jié)日快樂，用自己的學(xué)習(xí)成果回報(bào)老師。自三年級(jí)以后，他每年過年都用父母的手機(jī)為老師發(fā)賀年短信，感謝老師的教導(dǎo)。

姜夢(mèng)菲從小就用禮貌用語，向長(zhǎng)輩問好，他也深受左鄰右舍、親戚的喜愛，

很小的時(shí)候，他就懂得自己能做的事情要自己做。幼兒園時(shí)學(xué)會(huì)了掃地，一年級(jí)學(xué)會(huì)了洗碗筷、洗衣服、疊被子。爸爸在外打工，母親也在工廠里打工，看到長(zhǎng)輩這么累，他總是悄悄地把臟衣服洗干凈，把屋子打掃地干干凈凈。

他一直希望自己能成為一個(gè)孝順的兒子，平時(shí)的生活中，他總是用心地用愛去回報(bào)父母。在父母疲憊時(shí)，默默遞上一杯暖暖的`熱茶;在父母煩惱時(shí)，扮一個(gè)調(diào)皮的鬼臉，逗父母開心;在父母生氣時(shí)，主動(dòng)同他們溝通，讓父母開心起來。

記得有一次，姜夢(mèng)菲的媽媽想給處于成長(zhǎng)時(shí)期的他補(bǔ)補(bǔ)身體，買了大骨頭給他熬湯喝，當(dāng)他正要狼吞虎咽的吃肉時(shí)，發(fā)現(xiàn)媽媽并沒吃，他讓媽媽快吃，媽媽卻說：“我不吃，你快吃不要涼了。”姜夢(mèng)菲很生氣的對(duì)媽媽說：“你不吃我也不吃了!”這時(shí)媽媽摸著他的頭笑了，笑得那樣開心!媽媽心中那最柔軟的一角被輕輕觸動(dòng)，兒子是媽媽的永恒，媽媽也是兒子的全部啊!

盡管他有時(shí)也會(huì)同父母撒嬌，發(fā)脾氣;可他總是盡自己最大的努力去理解父母;其實(shí)有時(shí)，父母的愿望并不奢侈，他們只求兒女平安快樂，姜夢(mèng)菲說他的愿望也很樸素，祈愿父母幸福、安康!

姜夢(mèng)菲同學(xué)一直懷著一顆感恩的心，去看待社會(huì)。5月12日，發(fā)生了舉世震驚的汶川地震。在那段日子里，他跟著父母每天在電視機(jī)前收看救援場(chǎng)景，時(shí)不時(shí)地流淚、感慨。為此我要盡自己的一份力去幫助災(zāi)區(qū)的小朋友。于是，他參加了學(xué)校組織的捐款，又參加了社區(qū)組織的捐款活動(dòng)。在周末的時(shí)候，他和同學(xué)還會(huì)組織去敬老院以及社區(qū)去看望爺爺奶奶們，幫他們做一些力所能及的家務(wù)活，打掃衛(wèi)生，摘菜洗菜，聊聊天等。看到爺爺奶奶們開心的笑了，他一點(diǎn)也不覺得疲憊。

感恩是崇高的，感恩是快樂的。小學(xué)就要畢業(yè)了，回顧五年來的小學(xué)生活，他非常感激學(xué)校老師為她付出的心血，為他提供的一個(gè)個(gè)學(xué)習(xí)比賽、展現(xiàn)自己才華的舞臺(tái)。他在自己的一篇日志中曾寫到：等我長(zhǎng)大后一定會(huì)經(jīng)常回憶起小學(xué)時(shí)代的美好經(jīng)歷，感謝所有教過我的老師，我一定會(huì)用更加出色的成績(jī)報(bào)答老師們對(duì)我的辛勤培育。

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這輛農(nóng)用三輪車，已經(jīng)跟了馬文戰(zhàn)五六個(gè)年頭了。這不，拉上滿滿的農(nóng)資，馬文戰(zhàn)又出發(fā)了。

截至7月5日，xx省鄄城縣郵政局什集支局投遞員馬文戰(zhàn)今年玉米種配送量達(dá)到0.9萬公斤，個(gè)人配送量占支局的近90%。馬文戰(zhàn)已連續(xù)3年配送玉米種超5000公斤，肥料配送連續(xù)兩年超百噸，成為農(nóng)民最歡迎的人。他是如何取得成功的呢？

誠心服務(wù)贏得信任

馬文戰(zhàn)1994年參加工作時(shí)就是投遞員，什集支局的投遞員換了一茬又一茬，而馬文戰(zhàn)一直堅(jiān)持在崗位上。用他自己的話說，投遞員這個(gè)崗位干得時(shí)間長(zhǎng)了，就有感情了，投遞員這個(gè)崗位最適合自己。靠著優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，馬文戰(zhàn)在什集鎮(zhèn)與群眾建立了深厚的感情，取得了廣大群眾的信任，這也是他在物流配送工作中取得好成績(jī)的關(guān)鍵。

在物流配送旺季，馬文戰(zhàn)每天早晨4點(diǎn)多就來到支局，處理好日常的郵件并分發(fā)裝袋后，就開始整理車輛，裝化肥、農(nóng)藥、種子，然后開始投遞、配送，忙到晚上9點(diǎn)多才回家。他把在郵政服務(wù)中的經(jīng)驗(yàn)用在了物流配送工作中，那就是有求必應(yīng)。但凡群眾有了要求，馬文戰(zhàn)從來沒有含糊過，總是立馬答應(yīng)下來。

馬文戰(zhàn)在物流配送中注意抓典型，每到一個(gè)村莊，就宣傳誰家用了郵政的種子、肥料，產(chǎn)量提高了多少。在他干物流配送的第二年，群眾就對(duì)郵政物流配送的產(chǎn)品深信不疑，也對(duì)物流配送的服務(wù)贊不絕口。馬文戰(zhàn)說：“群眾很現(xiàn)實(shí)，也很實(shí)在，只要他們認(rèn)可了你的服務(wù)、認(rèn)可了郵政的產(chǎn)品，還有什么理由干不好物流配送呢。”

在配送的關(guān)鍵時(shí)刻，配送量突然增加的時(shí)候，為確保肥料及時(shí)送到群眾的家里或田間地頭，馬文戰(zhàn)就叫上自己的堂弟和表弟，每天給他倆一人20元“辛苦費(fèi)”，并把一天三頓飯都包了，讓他們當(dāng)自己的幫手。

成功背后的心得

馬文戰(zhàn)說：“只有宣傳做好了，群眾了解了你的業(yè)務(wù)和產(chǎn)品，才會(huì)使用你的業(yè)務(wù)和產(chǎn)品，也就是說要學(xué)會(huì)吆喝。”在物流業(yè)務(wù)宣傳中，他用了三種方法，每個(gè)方法看似簡(jiǎn)單，但都挺實(shí)用。一是印制了個(gè)人名片。他的名片上印上了自己的照片，并把郵政業(yè)務(wù)和郵政物流業(yè)務(wù)印刷在背面。投遞中他遇到人就送名片，而且故意選擇人多的時(shí)候給某一個(gè)人送名片，在人家看名片的時(shí)候，很多人就會(huì)圍上來，馬文戰(zhàn)馬上不失時(shí)機(jī)地進(jìn)行業(yè)務(wù)宣傳，并趁機(jī)發(fā)放名片，讓大家選擇郵政業(yè)務(wù)和郵政配送產(chǎn)品。二是人到哪兒喇叭響到哪兒。馬文戰(zhàn)專門購買了一套組合音響，在開著機(jī)動(dòng)三輪車送肥料的時(shí)候，一路響著喇叭進(jìn)行宣傳，送到哪兒宣傳到哪兒，其間不斷播放一些流行歌曲。等車輛停下來，吸引來人之后，他馬上開始播放產(chǎn)品宣傳廣告，并不失時(shí)機(jī)發(fā)放宣傳單。三是抓時(shí)機(jī)宣傳。馬文戰(zhàn)會(huì)抓機(jī)會(huì)，他根據(jù)群眾白天不是在地里干活就是在鄰村打工的實(shí)際，白天一邊投遞一邊在田間地頭宣傳，傍晚就拉著玉米種、肥料和投影儀，每天到一個(gè)村進(jìn)行播放，利用現(xiàn)場(chǎng)放電影的時(shí)機(jī)銷售玉米種和肥料，并為購買物流產(chǎn)品的群眾當(dāng)場(chǎng)發(fā)放毛巾、臉盆和手電筒等紀(jì)念品，激發(fā)了其他群眾的購買欲望。

什集支局局長(zhǎng)許新建說：“馬文戰(zhàn)算不上多聰明，但是他有一個(gè)特點(diǎn)，會(huì)鉆研、會(huì)算賬，小算盤打得啪啪響。”今年春節(jié)剛過，馬文戰(zhàn)就帶著3000元錢進(jìn)城了，回來的時(shí)候，帶來大包小包的東西――毛巾、臉盆、手電筒。大家還都納悶?zāi)兀I這么多東西干啥？等到玉米種配送的時(shí)候，馬文戰(zhàn)就開始發(fā)放這些東西了，大家才恍然大悟，原來是提前準(zhǔn)備好紀(jì)念品了。馬文戰(zhàn)發(fā)紀(jì)念品也是算好賬了，買一袋肥料送一條毛巾，買兩袋肥料送一個(gè)臉盆，買三袋肥料送一個(gè)手電筒，發(fā)放的時(shí)候故意把喇叭打開，讓別人都看到。有同事問：“你就不怕紀(jì)念品買多了送不出去砸手里賠錢嗎？”馬文戰(zhàn)嘿嘿一笑說：“每年都配送化肥、種子，我心里有筆賬，我知道今年能送多少！”馬文戰(zhàn)舍得花錢，這也是大家的共識(shí)。為了保證配送順利，他買了三輪摩托車、農(nóng)用三輪車甚至還有面包車，群眾要多少產(chǎn)品，他就靈活選擇交通工具隨時(shí)送過去。他請(qǐng)人幫自己送肥料，都是算好賬了，只有舍得花錢，才能掙到錢。他說：“其實(shí)我現(xiàn)在總感覺忙不過來，我這個(gè)段道，種子和肥料需求量有多大我心里有數(shù)，市場(chǎng)已經(jīng)打開了，可我就是分身無術(shù)，每年都會(huì)留下一些遺憾。今年玉米種配送，如果時(shí)間和人手充裕的話，我還能再多上1500公斤！”截至7月10日，馬文戰(zhàn)的夏季肥料配送量已經(jīng)達(dá)到了27噸，他自己算了算，今年突破200噸沒問題。

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