商務(wù)的基本接待禮儀常識
發(fā)表時間：2026-04-02商務(wù)的基本接待禮儀常識（精選十七篇）。
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隨著全球化的不斷深入，商務(wù)活動已成為人們?nèi)粘９ぷ髦胁豢扇鄙俚囊徊糠帧Ｉ虅?wù)餐桌禮儀作為商務(wù)活動的一部分，受到了越來越多人的關(guān)注。因此，了解基本商務(wù)餐桌禮儀常識是非常必要的，這不僅能夠給人留下良好的印象，還有助于在商務(wù)交往中取得更多的機會和成功。
一、到達(dá)場地
商務(wù)餐桌禮儀的第一步是到達(dá)場地。在到達(dá)場地時，應(yīng)該準(zhǔn)時并保持得體。如果已經(jīng)遲到，需要提前給對方打電話或發(fā)短信道歉并說明具體原因。到達(dá)后，需要按照約定好的穿著方式著裝。男性應(yīng)該穿著套裝或西裝革履，女性則需穿著得體的衣服。
二、入座方式
商務(wù)餐桌禮儀的入座方式是非常重要的，它能夠展現(xiàn)一個人的修養(yǎng)和素質(zhì)。首先，需要確認(rèn)座位和座次。一般情況下，主持人坐主位，客人坐副位。入座時，需要在主持人或其他人發(fā)出邀請后，再坐下。另外，需要保持謙虛和尊重，不要霸占過多空間或欽定自己的座位。
三、餐具使用
商務(wù)餐桌禮儀中，餐具的使用也是非常重要的。餐桌上的餐具，從右上角開始使用。刀、叉、勺和餐巾等餐具的使用順序應(yīng)該清晰且得體。遇到不會使用的餐具，可以詢問服務(wù)員，并保持禮貌謙虛。同時，不要用手去夾取食物或?qū)⑹澄镤佋趶U紙上，這樣會給人留下不好的印象。
四、交談技巧
在商務(wù)餐桌禮儀中，交談技巧也非常重要。在交談中，應(yīng)該注意不要過于沉默或冒失，要時刻保持禮貌和謙虛。在交談中，不要涉及敏感話題或過于個人的話題，以免引起不必要的爭論和沖突。同時，對談話內(nèi)容也需要保持尊重和關(guān)注，不要出現(xiàn)疏忽大意或注意力分散的現(xiàn)象。
五、用餐方式
商務(wù)餐桌禮儀中的用餐方式也需要注意。在餐桌上，需要保持姿勢得體，不要過于放松或拘束。同時，需要注意吃飯的速度和咀嚼的時長。吃飯時，不要大聲咀嚼或聊天，保持安靜和質(zhì)樸的氛圍。另外，在用餐時不要挑食、浪費或剩菜剩飯，這樣會造成資源的浪費。
綜上所述，商務(wù)餐桌禮儀是商務(wù)活動過程中非常重要的一個環(huán)節(jié)。掌握基本的餐桌禮儀常識，可以給人留下良好的印象，提高人際交往的質(zhì)量。在商務(wù)餐桌上，需要保持謙虛、尊重、得體和自信，并避免涉及敏感話題或個人話題。同時，在用餐時需要保持安靜得體，不要剩菜剩飯或浪費資源。以禮儀為重，可以讓商務(wù)交往更加愉快、成功。
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駕駛員外貌適當(dāng)?shù)男揎検直匾饶鼙硎緦腿说淖鹬兀帜荏w現(xiàn)自尊自愛。它不僅是打扮和美容，實際上體現(xiàn)的是良好的精神面貌和對工作的樂觀、積極的態(tài)度。修飾儀容的基本規(guī)則是沒管、整潔、衛(wèi)生、簡單、得體。所以必須注意。
儀容要求：
1、不能留胡子，鼻毛應(yīng)剪短。
2、不能留太夸張的發(fā)型或染怪異顏色
3、需勤修剪指甲
個人衛(wèi)生：
個人衛(wèi)生是駕駛員精神面貌的具體表現(xiàn)。個人衛(wèi)生方面要做到“三勤五忌”即：勤洗澡、勤換衣庫、勤漱口、忌吃蔥、蒜、韭菜、蘿卜、臭豆腐等有刺激性氣味的食物。如果不小心吃了這些東西，可以以嚼口香糖、茶葉活著用口噴等方式減輕異味。
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1、熱情周到服務(wù)
這就是要求導(dǎo)購員在為顧客提供服務(wù)時真正用“心”，要以“情”見長，以“情”動人，以“真”感人，最重要的是這一切都必須出自真心，杜絕面笑心不笑，虛情假意，逢場作秀。
2、誠意禮待顧客
這就是要求導(dǎo)購員在銷售過程中要在自己內(nèi)心真正認(rèn)識到顧客至上，并在為其服務(wù)的過程中，運用準(zhǔn)確、規(guī)范、得體的語言，加之神韻、動作配合，去接受對方，顯示出對每一位顧客的友善與尊重。
3、服務(wù)以質(zhì)見長
這就是要求導(dǎo)購員在為顧客服務(wù)的過程中，不是膚淺的.、表面化的、數(shù)量化的服務(wù)，而是質(zhì)量化、系列化、規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)，
精神風(fēng)貌是一種服務(wù)。導(dǎo)購員的形象、店面的形象被塑造好后，不僅會令顧客受到應(yīng)有的尊重，而且還會使之在購買過程中到賞心悅目，輕松舒暢，進(jìn)而增加顧客選購的時間。
精神風(fēng)貌是一種宣傳。導(dǎo)購員的形象、店面的形象被塑造好，就會使其品牌有口皆碑，廣為宣傳，進(jìn)而能夠吸引更多的顧客。
精神風(fēng)貌是一種品牌。在任何一個商場，導(dǎo)購員的形象、家店面的形象真正被顧客所接受，被社會所認(rèn)同，久而久之，就會形成一種“服務(wù)品牌”。
導(dǎo)購接待儀容規(guī)范
1、發(fā)型發(fā)式
頭發(fā)是人體的制高點，很能吸引顧客的注意力。所以在選擇發(fā)型發(fā)式時，要考慮與臉型、身材、發(fā)質(zhì)、發(fā)色、服飾等相適應(yīng)、協(xié)調(diào)。
男導(dǎo)購員不準(zhǔn)留怪異發(fā)型，不得留長發(fā)、大鬢角和胡須;要經(jīng)常修邊幅，發(fā)型前不遮眉，后不過領(lǐng)，兩側(cè)不蓋耳，以非常清新的象出現(xiàn)在顧客面前。
女導(dǎo)購員頭發(fā)不宜長于肩部，不宜擋住眼睛，不得梳披肩發(fā)。長發(fā)者應(yīng)將頭發(fā)盤成發(fā)髻，并在規(guī)定位置別上統(tǒng)一發(fā)飾。
2、面部修飾
導(dǎo)購員不要求化妝，而女導(dǎo)購員則應(yīng)化淡妝，但不準(zhǔn)濃妝艷抹，離奇出眾，切忌使用香味很濃的化妝品。化妝的總體要求是莊重、淡妝、簡潔、避短和適度。同一品牌店，女導(dǎo)購員建議使用同一顏色的眼影。
3、服飾選擇
一般說來，導(dǎo)購員在著裝方面，要按照所在品牌店要求穿毫工裝，其型號一定要合體、整潔。同外一位著名的服務(wù)設(shè)計大師說：“服裝不能造就出完人，但是第一印象的80%來自于著裝。”因此，對于導(dǎo)購員來說，要有效地推介自己，進(jìn)而成功銷售，掌握—定的著裝技能和規(guī)范是非常必要的。
導(dǎo)購員在著裝方面應(yīng)該按照所在企業(yè)穿著統(tǒng)一規(guī)定的工作裝，佩企業(yè)LOGO、工號，著裝整齊干凈，紐扣齊全。不能赤背赤腳、敞胸露背、穿著拖鞋、挽袖、卷褲腿，導(dǎo)購員的鞋也要統(tǒng)一。這樣也有利于增強導(dǎo)購員的職業(yè)意識和責(zé)任感，同時也有利于樹立企業(yè)品牌形象。
導(dǎo)購員用語規(guī)范
1、當(dāng)顧客觀看商品一段時間，通過察言觀色，你認(rèn)為有意購買時，這時你必須輕輕走近顧客，面帶微笑說：“對不起，打攪您，請問您需要點什么?”
2、 當(dāng)你發(fā)覺顧客招呼你或當(dāng)你與顧客對視時，這時你必須以標(biāo)準(zhǔn)步態(tài)走近顧客，面帶微笑說：“您好!您需要點什么嗎?”假若顧客說：“我隨便看看。”必須說：“那好，您隨意。”
3、當(dāng)交易成功時，必須說：“您稍等，我給您開票。”開完票要雙手遞給顧客，必須說：“麻煩您，請到收銀臺交款，謝謝。”并用手勢示意為顧客指明款臺位置。
4、 顧客交完款，貨沒預(yù)備好，其它員工必須說：“抱歉，您稍等，貨馬上到。”
5、貨到，必須說：“對不起，讓您久等了。麻煩您，請您把紅票給我。”
6、顧客交給你紅票必須說：“謝謝!”
7、貨已驗好，顧客要走，雙手將裝入袋的貨品遞給顧客并說：“謝謝，您拿好。”
8、服務(wù)過程中，必須時刻注重自己的站姿、手勢及面部表情。
9、沒有顧客時，必須以標(biāo)準(zhǔn)站姿站在固定地點(做衛(wèi)生除外)。
10、手勢標(biāo)準(zhǔn)：四指并攏，虎口微開，掌心向上與地面成45゜夾角。
11、假若與顧客在樓道擦身而過，這時要向右側(cè)身并點頭說：“您好!”員工走通道或樓梯必須靠右邊行走。
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禮儀是人們約定俗成的，對人，對己，對鬼神，對大自然，表示尊重、敬畏和祈求等思想意識的，各種慣用形式和行為規(guī)范。下面看小編為大家分享接待禮儀基本常識，歡迎大家參考借鑒。
一、迎接禮儀
迎來送往，是社會來往招待運動中最基礎(chǔ)的情勢和主要環(huán)節(jié)，是表達(dá)主人情義、體現(xiàn)禮貌素養(yǎng)的主要方面。尤其是迎接，是給客人良好第一印象的最主要工作。給對方留下好的第一印象，就為下一步深刻接觸打下了基本。迎接客人要有周到的布署，應(yīng)注意以下事項。
(一)對前來拜訪、洽談業(yè)務(wù)、加入會議的外國、外地客人，應(yīng)首先懂得對方達(dá)到的車次、航班，部署與客人身份、職務(wù)相當(dāng)?shù)娜藛T前去迎接。若因某種原因，相應(yīng)身份的主人不能前往，前去迎接的主人應(yīng)向客人作出禮貌的匆倉促。
(二)主人到車站、機場去迎接客人，應(yīng)提前達(dá)到，恭候客人的到來，決不能遲到讓客人久等。客人看到有仁攀來迎接，心坎一定覺得非常愉快，若迎接來遲，一定會給客人心里留下暗影，事后無論怎樣匆倉促，都無法打消這種瀆職和不守信用的印象。
(三)接到客人后，應(yīng)首先問候“一路辛勞了”、“歡迎您來到我們這個漂亮的城市”、“歡迎您來到我們公司”等等。然后向?qū)Ψ阶髯晕医榻B，如果著名片，可送予對方。
注意送名片的禮儀：
1、當(dāng)你與長者、尊者交流名片時，雙手遞上，身材可微微前傾，說一句“請多關(guān)照”。你想得到對方名片時，可以用懇求的口氣說：“如果您便利的話，能否留張名片給我?”
2、作為接名片的'人，雙手接過名片后，應(yīng)細(xì)心地看一遍，千萬不要看也不看就放入口袋，也不要順手往桌上扔。
(四)迎接客人應(yīng)提前為客人籌備好交通工具，不要等到客人到了才匆匆倉促忙籌備交通工具，那樣會因讓客人久等而誤事。
(五)主人應(yīng)提前為客人籌備好住宿，幫客人辦理好一切手續(xù)并將客人領(lǐng)進(jìn)房間，同時向客人介紹住處的服務(wù)、設(shè)施，將運動的打算、日程部署交給客人，并把籌備好的地圖或旅游圖、名勝古跡等介紹資料送給客人。
(六)將客人送到住地后，主人不要立即離去，應(yīng)陪客人稍作停留，熱忱交談，談話內(nèi)容要讓客人覺得滿意，比如客人參與運動的背景資料、當(dāng)?shù)仫L(fēng)土人情、有特色的自然景觀、特產(chǎn)、物價等。斟酌到客人一路旅途勞累，主人不宜久留，讓客人早些休息。分別時將下次接洽的時光、地點、方法等告知客人。
二、招待禮儀
招待客人要注意以下幾點。
(一)客人要找的負(fù)責(zé)人不在時，要明白告知對方負(fù)責(zé)人到何處去了，以及何時回本單位。請客人留下電話、地址，明白是由客人再次來單位，還是我方負(fù)責(zé)人到對方單位去。
(二)客人到來時，我方負(fù)責(zé)人由于種種原因不能馬上接見，要向客人闡明等候理由與等候時光，若客人愿意等候，應(yīng)當(dāng)向客人供給飲料、雜志，如果可能，應(yīng)當(dāng)時常為客人換飲料。
(三)招待人員率領(lǐng)客人達(dá)到目標(biāo)地，應(yīng)當(dāng)有準(zhǔn)確的領(lǐng)導(dǎo)方式和領(lǐng)導(dǎo)姿態(tài)。
1、在走廊的領(lǐng)導(dǎo)方式。招待人員在客人二三步之前，配合步調(diào)，讓客人走在內(nèi)側(cè)。
2、在樓梯的領(lǐng)導(dǎo)方式。當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)客人上樓時，應(yīng)當(dāng)讓客人走在前面，招待人員走在后面，若是下樓時，應(yīng)當(dāng)由招待人員走在前面，客人在后面，高低樓梯時，招待人員應(yīng)當(dāng)注意客人的安全。
3、在電梯的領(lǐng)導(dǎo)方式。領(lǐng)導(dǎo)客人乘坐電梯時，招待人員先進(jìn)入電梯，等客人進(jìn)入后關(guān)閉電梯門，達(dá)到時，招待人員按“開”的鈕，讓客人先走出電梯。
4、客廳里的領(lǐng)導(dǎo)方式。當(dāng)客人走入客廳，招待人員用手唆使，請客人坐下，看到客人坐下后，才干行點頭禮后分開。如客人錯坐下座，應(yīng)請客人改坐上座(一般靠近門的一方為下座)。
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在商業(yè)領(lǐng)域中，商務(wù)餐桌接待是一種重要的溝通和交流方式。正確地處理商務(wù)餐桌禮儀不僅可以給人留下良好的印象，還有助于建立良好的業(yè)務(wù)合作關(guān)系。下面將詳細(xì)介紹商務(wù)餐桌接待禮儀的一些常識，以幫助你在商務(wù)場合中表現(xiàn)得更加得體。
1. 餐桌禮儀準(zhǔn)備
在接待客戶前，事先了解客戶的飲食偏好是非常重要的。這樣可以確保你在選擇餐廳和預(yù)訂菜單時，可以滿足客戶的需要。了解客戶是否有任何特殊的飲食要求或約定，比如是否吃素或有某些食物過敏等。遵循客戶的飲食習(xí)慣將顯示出你的細(xì)心和關(guān)注。
2. 餐桌坐姿和用餐姿勢
在就座時，牢記以下幾點：首先要等待主人或客人指示你的座位，不要隨意選擇座位。進(jìn)餐時應(yīng)該保持端正的坐姿，不要靠在椅背上或盤腿。將手放在桌子上時，放在腿以上，但不宜過高。用餐時，應(yīng)該保持優(yōu)雅的姿態(tài)，小口小口地吃，不要發(fā)出吵鬧的聲音。
3. 餐具使用技巧
正確使用餐具不僅僅是滿足基本的生理需要，也是一種對自己和他人尊重的表現(xiàn)。一般來說，根據(jù)餐廳所提供的餐具擺放，判斷出最適合使用的餐具。從外到內(nèi)使用餐具，例如外側(cè)的餐具用于最初的服務(wù)，內(nèi)側(cè)的餐具用于后續(xù)的菜肴。使用刀和叉時要注意，刀在右手，叉在左手，切割食物時應(yīng)該一次切割一小塊，不要將整個食物一口咬下。用餐后將刀和叉放在盤子的6點鐘方向，表示已經(jīng)使用完成。
4. 禮貌用語和禮儀
餐桌上的言談舉止也是餐桌禮儀的重要組成部分。在商務(wù)餐桌上，要盡量保持話題的中立，避免引發(fā)爭議或冒犯他人。與客人交談時要保持友善和真誠的態(tài)度，尊重客人的意見。說話要有節(jié)奏和抑揚頓挫，不要咆哮或大聲嚷嚷。用餐時不要過多地討論商業(yè)事務(wù)，盡量避免讓商務(wù)議題影響用餐氛圍。
5. 支付賬單的禮儀
在商務(wù)餐桌接待中，支付賬單也是一項重要的事項。作為接待方，你應(yīng)該提前與餐廳協(xié)商好支付方式，確保你可以完美處理賬單。一般來說，作為接待方，你應(yīng)該主動承擔(dān)全部費用，并向服務(wù)員表示支付賬單的意愿。如果有客戶堅持要付款，你可以尊重他們的選擇，但這需要謹(jǐn)慎處理，以免影響到合作關(guān)系。
在商務(wù)餐桌接待時遵循正確的禮儀是取得商業(yè)成功的重要因素之一。通過了解和運用這些餐桌接待禮儀的常識，你能夠給他人留下良好的印象，并與他們建立起良好的業(yè)務(wù)關(guān)系。記住，正確的商務(wù)餐桌禮儀表現(xiàn)出你的細(xì)心和關(guān)注，同時也能體現(xiàn)出你的專業(yè)素養(yǎng)和成熟度。
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美容院接待禮儀常識
1、明快的表情熱情的微笑
不論接待任何性格的顧客，給以明快的微笑都是非常重要的，這是服務(wù)的意義，成功的秘訣。從其直接效果來看，首先是活躍氣氛，誘發(fā)購買動機。面對陰云密布的店員，很多顧客都會望而卻步的。
2、親切周到
與冷遇相比，顧客還是喜歡親切的，尤其體察入微的適度親切，是化解隔閡的利器以柔克剛，春風(fēng)化雨，正是此道。對年老者和小孩，給予更多的親切，更為重要。
3、禮儀準(zhǔn)確措詞恰當(dāng)
得體的禮儀和語言，不僅是營業(yè)員教養(yǎng)和素質(zhì)的體現(xiàn)，也是企業(yè)經(jīng)營品位和企業(yè)文化的反映。須注意的是，同事之間、上下級之間的不拘禮儀和粗言穢語，對顧客來講，會抵消他們的好感。禮儀不應(yīng)是外包裝，內(nèi)外統(tǒng)一。
4、潔身自好明凈漂亮
店鋪內(nèi)臟亂不堪，店員蓬頭垢面，會拒顧客于千里之外，給人以“惡店”或“黑店”的感覺。始終保持清潔的店容店貌，會給顧客以賓至如歸的感覺。
5、善于轉(zhuǎn)換氣氛避免顧客窘態(tài)
店員只能難為自己，處處為顧客著想，不能使顧客左右為難，更不能發(fā)難于顧客。
6、正直勤奮
要力求避免顧客容易產(chǎn)生的“好商”感覺，以誠待人，勤奮工作，讓顧客為你的正直和勤奮而感動，并在這種感動中投入他的貨幣選票。
7、健壯的體魄
體魄是工作的原動力，沒有健康，也就失去了良好服務(wù)的基礎(chǔ)。店員應(yīng)為自己、為店鋪健壯身體，保持充沛的體力。
8、以顧客為服務(wù)以服務(wù)為幸福
把服務(wù)顧客作為交朋友、體現(xiàn)自我價值的一項活動，而不是作為謀生的勞動。古人云，有朋自遠(yuǎn)方來不亦樂乎?此謂店員服務(wù)工作的一大境界。
美容院接待禮儀常識：服務(wù)須知
1、如何對待“兩頭客”
所謂“兩頭客”則指店鋪開門前和臨近打烊前來店鋪的顧客。對這些客人往往疏于接待。但不能忘記的是，這些顧客與其他顧客并無二異，他們很可能成為本店的老顧客。所以對他們更應(yīng)禮儀有加。對營業(yè)前來的顧客，可講一句“對不起，請您再等幾分鐘”，然后引領(lǐng)其入座，送上熱茶一杯。對臨近打烊來店的顧客，店員白眼相待，若再抄起掃帚，整理店堂，無疑是在下逐客令，顧客會與本店鋪絕交。店員應(yīng)善始善終地保持周到服務(wù)，讓最后一個顧客也吃得滿意、吃得痛快。
2、禮儀儀表
對女性店員來講，化裝是必不可少的。但應(yīng)切記，化妝品只能錦上添花，而不是玉上加瑕。略施粉黛，會盡現(xiàn)女性風(fēng)采;妖冶刺目的化妝會影響顧客的食欲。淡妝而不失純真真是最高境界。
比起化妝來，身體的整潔更重要，其首要保持個人衛(wèi)生。其次保持服裝的干凈得體。另外，像手表、耳環(huán)、項鏈、戒指、手鏈等裝飾品，除經(jīng)董事長允許佩帶者外，一律不準(zhǔn)佩帶。
最后，店員的衣飾不能比顧客還華麗、高貴，以免產(chǎn)生店欺顧客之惑。
3、從上班到下班
一日之計在于晨，所以每日早晨店員上崗都必須振作精神，整理店堂，檢查服飾。崗前例會時，店員間應(yīng)相互問好，相互檢查衣帽穿戴，并聽從店長布置當(dāng)日工作。店堂的清掃，應(yīng)按預(yù)先劃定分工。清掃項目包括地板、門窗、桌椅、花木、器具等。
當(dāng)日營業(yè)結(jié)束后，出上述清掃外，還要檢查水、電、氣開關(guān)，收好工作服，為明天營業(yè)作好準(zhǔn)備。店員間道一聲“辛苦了”，一天營業(yè)方告結(jié)束。
4、接待員常識
除具備顧客接待的業(yè)務(wù)外，店員還必須了解以下的問題，使顧客得到最大滿足。
美容院接待禮儀常識：接待用語動作
1、六個基本用語
從迎候顧客到送走顧客，一般有六個規(guī)范的用語與動作。它是接待顧客技巧的基礎(chǔ)，因而是必不可少的。
A “歡迎光臨!”
B “要我?guī)兔?”
C “請您稍后。”
D “讓您久等了。”
E “謝謝等!”
F “歡迎再次光臨”
2、歡迎顧客的用語的動作
當(dāng)顧客步走在店門口時，店員應(yīng)真誠且充滿熱情的用中高音，道一聲“歡迎光臨”。
這時的表情及動作規(guī)范為：
A 兩眼面對顧客。
B 兩腳并攏，雙手筆直下垂，或交叉于腹部。
C 上體呈約15度鞠躬(15度的鞠躬就是在鞠躬的時候能見到前方3米處)。
D 不應(yīng)因顧客的服裝和消費量的多少而增加或減少服務(wù)用語與動作。
? 商務(wù)的基本接待禮儀常識 ?
在我們的社會中，禮儀作為一種重要的社交規(guī)范，不僅僅是一種表面的形式，更是幾千年來人們交往的準(zhǔn)則。在現(xiàn)代社會中，由于相互交往的頻繁性增加，各種社交場合層出不窮，禮儀接待的意義更加凸顯。那么，什么是禮儀接待？在什么場合下需要禮儀接待？如何進(jìn)行禮儀接待？下面，我們就來詳細(xì)探討一下禮儀接待的基本常識。
一、什么是禮儀接待？
禮儀接待是指在不同的社交場合下，以禮儀規(guī)范的方式來接待來賓，根據(jù)不同的場合和來賓的不同身份來制定不同的接待方式，讓來賓感受到溫馨、尊重和重視。總的來說，禮儀接待是一種高度社交禮儀，是一種老祖宗在長期的社會交往中形成的傳統(tǒng)，是為了避免交往中尷尬和不適，體現(xiàn)了人與人之間的關(guān)愛和尊重。
二、哪些場合需要禮儀接待？
1、商務(wù)接待：商務(wù)接待是指對于來訪的企業(yè)內(nèi)部人員，或是商務(wù)合作或是出差而來的其他同業(yè)者對身份地位進(jìn)行的高水平熱情接待。
2、外事接待：對來訪的海外貴賓、領(lǐng)事、資深政治家等進(jìn)行的接待，通常在會談、晚宴、招待會等場合進(jìn)行。
3、婚禮接待：對于婚禮的來賓進(jìn)行的隆重接待，包括賓客到來、會場布置、簽到等環(huán)節(jié)。
4、會議接待：對前來出席會議的人員進(jìn)行高效熱情的接待，包括提前接機、接車、住宿等服務(wù)內(nèi)容。
5、訪客接待：對于來訪的賓客進(jìn)行的家庭式個性化接待，如旅游觀光之類。
6、宴會接待：對于親朋好友舉行的年末聚餐、慶生宴、郊游等場合的熱情地接待。
三、如何進(jìn)行禮儀接待？
禮儀接待應(yīng)該注重以下幾點：
1、制定悉心的策略。在接待之前應(yīng)先了解要接待的人員的背景、地位、特殊需求和喜好等信息，以此為依據(jù)制定接待策略和應(yīng)變預(yù)案。
2、合理規(guī)劃接待場所。根據(jù)不同場合和人數(shù)的不同制定一個合理的接待場所，保障場所舒適、便捷、整潔、舒適。
3、統(tǒng)一著裝。接待人員應(yīng)該著裝整齊、大方，且最好是統(tǒng)一的著裝方式和顏色，以體現(xiàn)質(zhì)感。
4、注重禮節(jié)和細(xì)節(jié)。接待應(yīng)該熱情、親切，主動向來賓介紹場地、熱情詢問來賓的喜好和需求，并用禮貌的方式向來賓表示歡迎，并詢問來賓是否有需要及時為之服務(wù)。
5、注意用餐禮儀。在接待視野范圍中的用餐環(huán)節(jié)需要按照禮儀的程式進(jìn)行，從座次、上菜、飲料、餐具等方面呈現(xiàn)整個接待的服務(wù)效果。
以上就是我們對于禮儀接待基本常識的闡述，禮儀接待是人與人交往的傳統(tǒng)，是為了避免交往中尷尬和不適，體現(xiàn)了人與人之間的關(guān)愛和尊重，對于從事相關(guān)職業(yè)人員而言，也應(yīng)該深入了解其含義、特點及要領(lǐng)，不斷積累實踐經(jīng)驗，提高自身的接待能力和技巧水平。
? 商務(wù)的基本接待禮儀常識 ?
人要衣裝，佛要金裝，這句話永遠(yuǎn)都不會過時。在服務(wù)業(yè)，特別是我們駕駛員，得體的著裝會為服務(wù)工作增色，他不僅是個人素質(zhì)、修養(yǎng)和品位的體現(xiàn)，還表現(xiàn)出我們駕駛員員對工作的重視，對客戶的尊敬，也是企業(yè)形象和企業(yè)文化的一種外在表現(xiàn)。
一忌又折又皺，不熨不燙
正常情況下，全身衣物都要保持整齊、挺括，尤其是易褶皺的衣料，要注意在換下衣物后用衣架掛好，保持衣物平整，洗衣后應(yīng)注意及時慰燙，避免穿著有明顯褶皺的衣物。
二忌又油又臟，污漬明顯
著裝應(yīng)當(dāng)衛(wèi)生、干凈，對于各類服裝，都要勤換勤洗，正常情況下，不允許存在明顯的污漬、油跡、汗味與體臭。尤其是澆色的衣物在領(lǐng)口、袖口，深色下裝的后部，應(yīng)注意檢查、及時換洗。
三忌不看場合，有亂穿衣
正式場合應(yīng)著正裝(正裝的穿著要求)。特殊場合要按要求著裝。
四忌貪圖舒適，背離文明
不能穿短褲和露出腋窩的無袖衫或背心; 不能穿拖鞋、涼鞋、露出腳趾的鞋;
主要以給人穩(wěn)重大方的感覺，做到 干凈、整潔、得體，根據(jù)要求出席的場合，注意服裝的搭配。
重點：著裝應(yīng)當(dāng)衛(wèi)生、對于各類服裝，都要勤于換洗，不應(yīng)允許其存在明顯的污漬、油跡、汗味與體臭。
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接待客戶是一項非常重要的工作，良好的接待禮儀可以提升客戶對企業(yè)的印象和信任感。在接待客戶時，我們應(yīng)該遵循一些基本禮儀常識，以展現(xiàn)我們的專業(yè)素養(yǎng)和用心服務(wù)。下面就詳細(xì)介紹一下在接待客戶時應(yīng)該遵守的基本禮儀常識。
在接待客戶之前，我們要提前準(zhǔn)備好工作場所，確保整潔干凈。工作臺要整齊有序，文件和資料要擺放整齊，墻上的裝飾要清潔完好。客戶會根據(jù)工作環(huán)境的整潔程度來判斷企業(yè)的管理水平和專業(yè)素養(yǎng)，所以要在接待客戶之前做好準(zhǔn)備工作。
在接待客戶時，我們要著裝得體，根據(jù)不同的場合選擇合適的服裝。穿著得體可以給客戶留下良好的印象，展現(xiàn)我們的專業(yè)素養(yǎng)和禮儀修養(yǎng)。在接待客戶時，我們要注意自己的儀表儀容，保持面容姿態(tài)亮麗端莊，言談舉止得體規(guī)范，表現(xiàn)出自信和親和力。
在接待客戶時，我們要注意禮貌用語和禮儀禮節(jié)。在接待客戶時，要主動熱情地打招呼，微笑迎賓，主動介紹自己和企業(yè)，以示尊重和關(guān)懷。在交談時要注意禮貌用語，不可使用不當(dāng)言辭或粗俗詞語，要尊重客戶的感受和意見，不可隨意打斷客戶發(fā)言或過于自信狂妄。在簽約或談判時，要注重禮儀禮節(jié)，不可過于急躁和冒失，要細(xì)致耐心地解答客戶的問題，幫助客戶解決困難和疑慮。
在接待客戶時，我們要注重細(xì)節(jié)和體貼服務(wù)。在接待客戶時，我們要主動為客戶提供便利和幫助，為客戶的需求和要求著想，積極主動地為客戶服務(wù)。在接待客戶時，我們要注重細(xì)節(jié)，注意客戶的喜好和愛好，對客戶的需求和要求給予細(xì)致耐心的關(guān)懷，展現(xiàn)出我們用心服務(wù)和貼心關(guān)懷的服務(wù)理念。
接待客戶是一項非常重要的工作，良好的接待禮儀可以提升客戶對企業(yè)的印象和信任感。在接待客戶時，我們要遵循基本禮儀常識，包括準(zhǔn)備工作、得體著裝、禮貌用語、禮儀禮節(jié)、細(xì)節(jié)服務(wù)等方面，展現(xiàn)出我們的專業(yè)素養(yǎng)和用心服務(wù)，以贏得客戶的信賴和支持。希望以上內(nèi)容對大家在接待客戶時有所幫助，提升自己的職業(yè)素養(yǎng)和服務(wù)水平。
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在商務(wù)交往中，儀態(tài)禮儀顯得尤為重要。一個人的儀態(tài)禮儀不僅能夠展示出其個人素質(zhì)和修養(yǎng)，還能夠給人留下良好的第一印象。下面，我們將介紹一些商務(wù)儀態(tài)禮儀的基本常識，希望能夠?qū)Υ蠹矣兴鶐椭?/p>
穿著與形象
首先要注意的是穿著。在商務(wù)場合中，穿著得當(dāng)是十分關(guān)鍵的。一句話總結(jié)就是“得體、整潔、舒適”。要根據(jù)不同的商務(wù)場合選擇合適的著裝風(fēng)格。一般來說，正式的商務(wù)場合建議男士穿西裝搭配正式的領(lǐng)帶，女士則穿著得體的套裝或正裝。要保持整潔。無論是衣物、鞋子還是發(fā)型，都要保持整潔干凈。要確保穿著的舒適。盡量選擇合適自己身材的服裝，避免過于緊繃或過于寬松。舒適的穿著能夠讓人更加自信地展現(xiàn)自己。
姿勢與動作
在商務(wù)場合中，正確的姿勢和動作也是非常重要的。首先要保持站姿和坐姿的端正。站立時，雙腳要稍微分開，直立挺胸，保持姿勢的穩(wěn)定。坐下時，要保持脊椎挺直，不要磕磕絆絆。其次是手部動作。在交談中，要注意手部的姿勢。避免過于緊張地握拳或過于放松的擺弄手指。可以選擇將雙手自然放在桌面上或交叉擺放在腿上，保持舒適而得體的手勢。最后是眼神和面部表情。與他人交流時，要保持目光的接觸，展現(xiàn)出自己的專注和尊重。面部表情要保持愉悅和友好，不要過于僵硬或過于放松。
禮節(jié)和謙遜
在商務(wù)交往中，禮節(jié)和謙遜是非常重要的品質(zhì)。要懂得尊重他人。不論對方是職位高低，都要保持恰當(dāng)?shù)淖鹬睾投Y貌。即使你不同意對方的觀點，也要進(jìn)行禮貌而真誠的溝通。要善于傾聽。在交流中，要學(xué)會聆聽對方的意見和建議，不要一味地自己主導(dǎo)談話。最后是互相贊美和鼓勵。在商務(wù)交往中，適當(dāng)?shù)馁澝篮凸膭钅軌蛟鲞M(jìn)雙方的合作和友好關(guān)系。
談吐與溝通
一個人的談吐和溝通方式也是衡量其商務(wù)儀態(tài)禮儀的重要標(biāo)準(zhǔn)。首先要注意用詞和語速。用詞要準(zhǔn)確、得體，并且要盡量避免使用過多的行業(yè)術(shù)語。語速要適中，不要過于迅疾或過于緩慢。其次是語調(diào)和音量。語調(diào)要平和自然，不要過于生硬或過于溫和。音量要適中，不要太高或太低。最后是表達(dá)清晰。在與他人交流時，要盡量清晰地表達(dá)自己的意思，不要含糊不清。如果對方有疑問，要及時解答。
總結(jié)
商務(wù)儀態(tài)禮儀是商務(wù)交往中的必備技巧。通過正確的穿著與形象、端正的姿勢和動作、秉持禮節(jié)和謙遜、恰當(dāng)?shù)恼勍屡c溝通，我們可以展示自己的專業(yè)素養(yǎng)和良好品質(zhì)。希望通過這些基本常識的介紹，能夠幫助大家在商務(wù)場合中更加得體地表現(xiàn)自己，取得更好的交流效果。
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室外接待禮儀
1、接待準(zhǔn)備
對于前來訪問、洽談業(yè)務(wù)、參加會議的外國、外地客人，應(yīng)首先了解對方到達(dá)的車次、航班，安排與客人身份、職務(wù)相當(dāng)?shù)娜藛T前去迎接。若因某種原因，相應(yīng)身份的主人不能前往，前去迎接的主人應(yīng)向客人作出禮貌的解釋。
2、及時接待
主人到車站、機場去迎接客人，應(yīng)提前到達(dá)，恭候客人的到來，決不能遲到讓客人久等。客人看到有人來迎接，內(nèi)心必定感到非常高興，若迎接來遲，必定會給客人心里留下陰影，事后無論怎樣解釋，都無法消除這種失職和不守信譽的印象。
3、接待禮節(jié)
接到客人后，應(yīng)首先問候“一路辛苦了”、“歡迎您來到我們這個美麗的城市”、“歡迎您來到我們公司”等等。然后向?qū)Ψ阶髯晕医榻B，如果有名片，可送予對方。注意送名片的禮儀：
當(dāng)你與長者、尊者交換名片時，雙手遞上，身體可微微前傾，說一句“請多關(guān)照”。你想得到對方名片時，可以用請求的口吻說：“如果您方便的話， 能否留張名片給我?”
作為接名片的人，雙手接過名片后，應(yīng)仔細(xì)地看一遍，千萬不要看也不 看就放入口袋，也不要順手往桌上扔。
4、交通工具的安排
迎接客人應(yīng)提前為客人準(zhǔn)備好交通工具，不要等到客人到了才匆匆忙忙準(zhǔn)備交通工具，那樣會因讓客人久等而誤事。
5、日程安排
主人應(yīng)提前為客人準(zhǔn)備好住宿，幫客人辦理好一切手續(xù)并將客人領(lǐng)進(jìn)房間，同時向客人介紹住處的服務(wù)、設(shè)施，將活動的計劃、日程安排交給客人，并把準(zhǔn)備好的地圖或旅游圖、名勝古跡等介紹材料送給客人。
將客人送到住地后，主人不要立即離去，應(yīng)陪客人稍作停留，熱情交談，談話內(nèi)容要讓客人感到滿意，比如客人參與活動的背景材料、當(dāng)?shù)仫L(fēng)土人情、有特點的自然景觀、特產(chǎn)、物價等。考慮到客人一路旅途勞累，主人不宜久留，讓客人早些休息。分手時將下次聯(lián)系的時間、地點、方式等告訴客人。
室內(nèi)接待禮儀
在“室內(nèi)”接待時，主要要注意以下幾點。
1、客人要找的負(fù)責(zé)人不在時，要明確告訴對方負(fù)責(zé)人到何處去了，以及何時回本單位。請客人留下電話、地址，明確是由客人再次來單位，還是我方負(fù) 責(zé)人到對方單位去。
2、客人到來時，我方負(fù)責(zé)人由于種種原因不能馬上接見，要向客人說明等待理由與等待時間，若客人愿意等待，應(yīng)該向客人提供飲料、雜志，如果可能， 應(yīng)該時常為客人換飲料。
3、接待人員帶領(lǐng)客人到達(dá)目的地，應(yīng)該有正確的引導(dǎo)方法和引導(dǎo)姿勢。
在走廊的引導(dǎo)方法：接待人員在客人二三步之前，配合步調(diào)，讓客人走 在內(nèi)側(cè)。
在樓梯的引導(dǎo)方法：當(dāng)引導(dǎo)客人上樓時，應(yīng)該讓客人走在前面，接待人員走在后面，若是下樓時，應(yīng)該由接待人員走在前面，客人在后面，上下樓梯時， 接待人員應(yīng)該注意客人的安全。
在電梯的引導(dǎo)方法：引導(dǎo)客人乘坐電梯時，接待人員先進(jìn)入電梯，等客人進(jìn)入后關(guān)閉電梯門，到達(dá)時，接待人員按“開”的鈕，讓客人先走出電梯。
客廳里的引導(dǎo)方法：當(dāng)客人走入客廳，接待人員用手指示，請客人坐下，看到客人坐下后，才能行點頭禮后離開。如客人錯坐下座，應(yīng)請客人改坐上座 (一般靠近門的一方為下座)。
4、誠心誠意的奉茶，我國人民習(xí)慣以茶水招待客人，在招待尊貴客人時，茶具要特別講究，倒茶有許多規(guī)矩，遞茶也有許多講究。
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待客之語，一定要讓對方聽清楚、聽得懂，否則勞而無功。所謂“口到”的含義，主要有兩個：
(1) 語言上無障礙
口到的第一個含義是語言上無障礙。使用普通話是在接待國內(nèi)客人時必須注意的一個基本素養(yǎng)。會不會講普通話，不僅僅是個人素質(zhì)問題，而且也是一個單位的服務(wù)意識和對外開放的程度問題，所以需要引起高度重視。接待歐美客人時，一定要有精通外語的人在場，否則就會出現(xiàn)溝通障礙。
(2) 說話到位
口到的第二個含義是要求在與別人進(jìn)行溝通時，要說話到位，避免出現(xiàn)溝通脫節(jié)問題，即你所說的與對方理解的不一樣。如果客戶到銀行交違章罰款，交完罰款后，小姐仍然使用禮貌用語“歡迎再來”，此時客戶會做何感想?這就出現(xiàn)了口到的問題。講任何禮貌用語、文明用語都需要因人而宜，這是非常重要的。
? 商務(wù)的基本接待禮儀常識 ?
接待客戶是商業(yè)活動中至關(guān)重要的一環(huán)，良好的接待能夠有效提升客戶對企業(yè)的印象，并有利于建立長期穩(wěn)定的合作關(guān)系。接待客戶的基本禮儀是每一位從事服務(wù)行業(yè)的職員必須掌握的技能之一。下面將為大家介紹一些接待客戶的基本禮儀常識。
接待客戶時應(yīng)注意穿著得體。穿著整潔干凈可以給客戶留下良好的第一印象，展現(xiàn)出企業(yè)的專業(yè)形象。合適的著裝不僅包括服裝本身，還包括發(fā)型、化妝等方面。避免穿著過于花哨或暴露的服裝，保持端莊得體的形象。
接待客戶要學(xué)會主動問候。當(dāng)客戶到來時，要及時起身迎接，并禮貌地問候客戶。問候語可以是“您好，請問您是來辦理什么業(yè)務(wù)的嗎？”、“很高興見到您，有什么可以幫助您的嗎？”等。問候客戶不僅可以拉近與客戶的距離，還能夠營造良好的氛圍。
接待客戶還要注意語言表達(dá)，要用清晰、簡潔、禮貌的語言與客戶交流。不要使用過于專業(yè)或生僻的詞匯，以免讓客戶感到拘謹(jǐn)和不友好。在與客戶溝通時，要傾聽客戶的需求和意見，尊重客戶的選擇。同時，用親切的語氣和微笑來表達(dá)自己的態(tài)度，傳遞出熱情和友善的氛圍。
接待客戶還要注意細(xì)節(jié)的處理，比如提前為客戶準(zhǔn)備好相關(guān)的資料和文件，做好充分的準(zhǔn)備工作，以避免出現(xiàn)疏漏和拖延的情況。在與客戶交流時，要關(guān)注客戶的反饋和表情，及時調(diào)整自己的表現(xiàn)和態(tài)度，以確保客戶滿意。
接待客戶要保持耐心和細(xì)心。有時候客戶可能會有各種各樣的要求或問題，作為服務(wù)人員，要學(xué)會傾聽和理解客戶的心聲，遇到問題要冷靜應(yīng)對，不要輕易發(fā)火或生氣。在解決客戶問題的過程中，要保持耐心和耐心，盡最大的努力幫助客戶解決問題。
接待客戶的基本禮儀常識是服務(wù)行業(yè)從業(yè)人員必備的素養(yǎng)之一。良好的接待禮儀能夠提升企業(yè)的形象，增強客戶的信任感和忠誠度。希望大家在日常工作中能夠認(rèn)真學(xué)習(xí)和積極實踐，做一個受人尊敬和喜愛的服務(wù)人員。
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接待親朋好友是日常生活中經(jīng)常遇到的事情。在接待中，一定要做到接送有禮，拜訪有節(jié)。令人滿意的接待禮儀，對于建立聯(lián)系、發(fā)展友情、促進(jìn)合作有著重要的意義。同時要學(xué)會保持“二號微笑”。所謂“二號微笑”，就是“笑不露齒”，不出聲，讓人感到臉上掛著笑意即可，保持“二號微笑”，讓人感覺心情輕松，又比較愉快。
一、女士優(yōu)先禮儀
“女士優(yōu)先”是國際社會公認(rèn)的一條重要的禮儀原則。在西方社交場合，是否遵循“女士優(yōu)先”是一條成規(guī)，是評價男士是否有男子漢氣魄和紳士風(fēng)度的首要標(biāo)準(zhǔn)。在社交場合，成年男子都有義務(wù)以自己的實際行動去尊重婦女，照顧婦女，體諒婦女，關(guān)心婦女，保護(hù)婦女，并且還要想方設(shè)法、盡心竭力地為婦女排憂解難。在乘公共汽車時，看到年紀(jì)比自己大或體弱的女士，應(yīng)主動讓座；男士和女士一同上車時，男士應(yīng)上前幾步，為女士打開車門；下車時，男士應(yīng)先下車，主動為女士拉開車門。聚會時，女客人進(jìn)入聚會場所，先到的男士應(yīng)站起來迎接，和女士一起外出，應(yīng)主動幫助她拿一些笨重的東西，但不用幫她拎隨身的小包。
二、乘車禮儀
一般來說，座位的尊卑是以座位的舒適和上下車方便為標(biāo)準(zhǔn)。各式車輛座位的尊卑，原則上都以固定。
1、轎車
（1）如有司機駕駛時，以后排右側(cè)為首位，左側(cè)次之，中間座位再次之，前坐右側(cè)殿后。
（2）如果由主人親自駕駛，以駕駛座右側(cè)為首位，后排右側(cè)次之，左側(cè)再次之，而后排中間座為末席。
（3）主人夫婦駕車時，則主人夫婦坐前座，客人夫婦坐后座，男士要為自己的夫人服務(wù)，開車門讓夫人先上車，然后自己再上車。
（4）主人親自駕車，坐客只有一人，應(yīng)坐在主人旁。若同坐多人，中途坐前座的人下車后，在后面坐的客人應(yīng)改坐前排，此項禮節(jié)最易疏忽。
2、吉普車
吉普車無論是主人駕駛還是司機駕駛，都應(yīng)以前排右坐為尊，后排右側(cè)次之，后排左側(cè)為末席。上車時，后排位低者先上車，前排尊者后上車。下車時前排客人先下車，后排客人再下車。
3、面包車
乘坐原則是司機后排為尊，由前向后，由左而右排列。也就是說司機后面靠窗的位子為主座。是優(yōu)先考慮安全問題。哪怕是緊急剎車領(lǐng)導(dǎo)也不至于被甩出去。我們知道，普通面包車的右側(cè)為過道，最右側(cè)靠門座位實際上是輔助座位，既不舒適，也不安全。如果是中巴、大巴，中間是過道，座次原則是離門近者為主座，由前向后，由右往左，離門越近，位置越高，也就是說，司機后排靠門的位子是主座，這個位子前面通常有扶手，領(lǐng)導(dǎo)上下車也方便，安全、方便兼顧。
4、乘電梯禮儀
（1）伴隨客人或長輩來到電梯廳門前時：先按電梯呼梯按鈕。轎廂到達(dá)廳門打開時，可先行進(jìn)入電梯，一手按“開門”按鈕，另一手按住電梯側(cè)門，禮貌地說“請進(jìn)”，請客人們或長輩們進(jìn)入電梯轎廂。
（2）進(jìn)入電梯后：按下客人或長輩要去的樓層按鈕。若電梯行進(jìn)間有其它人員進(jìn)入，可主動詢問要去幾樓，幫忙按下。電梯內(nèi)可視狀況是否寒喧，電梯內(nèi)盡量側(cè)身面對客人。
（3）到達(dá)目的樓層：一手按住“開門”按鈕，另一手并做出請出的動作，可說：到了，您先請！客人走出電梯后，自己立刻步出電梯，并熱誠地引導(dǎo)行進(jìn)的方向。
5、上下樓梯禮節(jié)上下樓梯時，男女長幼之順序如下：上樓時，女士在前男士在后，長者在前，幼者在后，此以表示尊重。
下樓時，男士在前，女士在后，幼者在前，長者在后，此為安全考慮。
三、宴請禮儀
在宴席上最讓人開胃的就是主人的禮節(jié)。
在宴請客人時，不是單純的為吃而吃，更重要的是要表達(dá)出對客人的尊重，創(chuàng)造出一種有利于主、客雙方進(jìn)行進(jìn)一步交流的氣氛。如果考慮不周全、座次安排不妥當(dāng)，會惹得客人不高興并失去宴請的意義，所以，要多花些心思，精心安排，以顯示主人對客人的尊重。
（一）宴席座位的安排：
按照國際慣例，桌次高低以離主桌位置遠(yuǎn)近而定，在同一張桌上，席位高低以離主人的席位遠(yuǎn)近而定，通常為右高左低。如遇到主賓身份高于主人，為表示對他的尊重，可以把主賓安排在主人的位置上，主人在主賓的位置上。
（二）就座和離席
1、應(yīng)等長者坐定后，方可入座。
2、席上有女士，應(yīng)等女士坐定后，方可入座。
3、用餐后，須等男、女主人離席后，其他賓客方可離席。
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（三）餐巾的使用
1、餐巾主要是預(yù)防調(diào)味汁滴落，弄臟衣服，并兼做擦拭嘴巴及手上的油漬。
2、必須等到大家坐定后，才可使用餐巾。
3、餐巾應(yīng)攤開后，放在雙膝上端的大腿上，切勿系入腰帶，或掛在西裝領(lǐng)口上。
4、切忌用餐巾擦拭餐具。
（四）餐桌上的一般禮儀
1、入座后姿勢端正，腳蹋在本人座位下，不可任意伸直，手肘不得靠桌緣，或?qū)⑹址旁卩徸伪成稀?/p>
2、用餐時須溫文爾雅，從容安靜，不能急躁。
3、在餐桌上不能只顧自己，同時要關(guān)心別人，尤其要照顧好女賓。
4、口內(nèi)有食物，應(yīng)避免說話。
5、自用餐具不可伸入公共餐盤夾取菜肴。
6、取菜舀湯，應(yīng)使用公筷公匙。
7、吃進(jìn)口的東西，不能吐出來，如系滾燙的食物，可喝水或果汁沖涼。
8、好的吃相是食物就口，不可將口就食物。
9、喝酒宜隨意，敬酒以禮到為止，切忌勸酒、猜拳、吆喝。
10、進(jìn)餐時不要打嗝，也不要出現(xiàn)其他聲音，如果出現(xiàn)打噴嚏、腸鳴等不由自主的聲響時，就要說一聲“真不好意思”、“對不起”、“請原諒”之類的話，以示歉意
11、如果要給客人或長輩布菜，最好用公用筷子，也可以把離客人或長輩遠(yuǎn)的菜肴送到他們跟前。按我們中華民族的習(xí)慣，菜是一個一個往上端的，如果同桌有領(lǐng)導(dǎo)、老人、客人的話，每當(dāng)上來一個新菜時，就請他們先動筷子，或者輪流請他們先動筷子，以表示對他們的尊敬和重視。
12、不要光低著頭吃飯，不管別人，也不要狼吞虎咽地大吃一頓，更不要貪菜。
13、最好不要在餐桌上剔牙，如果要剔牙時，就要用餐巾擋住自己的嘴巴。
（五）喝湯的禮儀
喝湯要用湯匙，千萬不要端起碗來喝。
喝湯時，第一次舀湯要少，先測試溫度，淺嘗，喝湯不要出聲。
喝湯時，不要任意攪合熱湯和用口吹涼。
湯舀起來，不能一勺次分幾口喝。
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一、如何迎接客人？
一是確定迎送規(guī)格。通常遵循身份相當(dāng)?shù)脑瓌t，即主要迎送人與主賓身份相當(dāng)，當(dāng)不可能完全對等時，可靈活變通，由職位相當(dāng)?shù)娜嘶蛴筛甭毘雒妗Ｆ渌腿藛T不宜過多。
二是掌握到達(dá)和離開的時間。準(zhǔn)確掌握來賓到達(dá)和離開的時間，及早通知全體迎送人員和有關(guān)單位。如有變化，應(yīng)及時通知有關(guān)人員。迎接人員應(yīng)提前到達(dá)迎接地點，不能太早，更不能太遲，甚至遲到。送行人員則應(yīng)在客人離開之前到達(dá)送行地點。
三是適時獻(xiàn)上鮮花。迎接普通來賓，一般不需要獻(xiàn)花。迎接十分重要的來賓，可以獻(xiàn)花。所獻(xiàn)之花要用鮮花，并保持花束整潔、鮮艷。忌用菊花、杜鵑花、石竹花、黃色花朵。獻(xiàn)花的時間，通常由兒童或女青年在參加迎送的主要領(lǐng)導(dǎo)與主賓握手之后將花獻(xiàn)上。可以只獻(xiàn)給主賓，也可向所有來賓分別獻(xiàn)花。
四是不同的客人按不同的方式迎接。對大批客人的迎接，可事先準(zhǔn)備特定的標(biāo)志，讓客人從遠(yuǎn)處即可看清；對首次前來，又不認(rèn)識的客人，應(yīng)主動打聽，并自我介紹；而對比較熟悉的客人，則不必介紹，僅向前握手，互致問候即可。
五是留下一定時間。客人抵達(dá)住處后，不要馬上安排活動，要給對方留下一定的時間，然后再安排活動。
二、如何稱呼、介紹和握手？
關(guān)于稱呼。國際上，對男子通常稱先生，對女子通常稱夫人、女士、小姐。其中對已婚女子稱夫人，對未婚女子稱小姐；而對不了解婚姻狀況的女子可稱小姐，年紀(jì)稍大的可稱女士。對地位高的官方人士，還可直接稱其職務(wù)、閣下。
迎接一批客人，如何介紹呢？是先介紹客人，還是先介紹主人？通常由禮賓工作人員或歡迎人員中身份最高者，先將前來歡迎的人員按其身份從高到低依次介紹給來賓。在介紹兩個人互相認(rèn)識時，怎么介紹呢？是先介紹男士，還是先介紹女士？是先介紹年幼者，還是先介紹年長者？是先介紹身份低者，還是先介紹身份高者？是先介紹未婚女士，還是先介紹已婚女士？西方是先卑后尊，我國是先尊后卑，西方與我國正好相反。伴隨介紹客人，就是如何握手的問題？伸手次序：由尊者決定。公務(wù)場合職務(wù)高、身份高者先伸手，非公務(wù)場合，年長者、女姓先伸手。注意：握手忌用左手、忌戴手套、忌戴墨鏡、忌手臟，等等。
三、如何陪車和引導(dǎo)？
客人抵達(dá)后，如果需要陪車，賓主雙方如何上車，如何就座呢？
乘坐轎車時，通常有兩種情況：當(dāng)有專職司機開車時，小轎車1號座位在司機的右后邊，2號座位在司機的正后邊，3號座位在司機的旁邊（如果后排乘坐三人，則3號座位在后排的中間）。
如果是主人自己開車，則要請主賓坐到主人的右側(cè)，即前排右側(cè)的位置，也就是副駕駛的位置。
中轎主座在司機后邊的第一排，1號座位在臨窗的位置。
乘坐中大型面包車時，則前座高于后座，右座高于左座；距離前門越近，座次越高。為客人關(guān)車門時，要先看清客人是否已經(jīng)坐好，切忌過急關(guān)門，損傷客人。
當(dāng)賓主雙方并排行進(jìn)時，引領(lǐng)者走在外側(cè)，讓來賓走在內(nèi)側(cè)。單行行進(jìn)時，引導(dǎo)者應(yīng)走在前，來賓走在其后，起到帶路的作用。出入房門時，引領(lǐng)者主動開門、關(guān)門。出入無人控制的電梯時，引領(lǐng)者先入后出，操縱電梯。
一、如何會見和會談？
會見座位的安排。通常將客人安排在主人的右側(cè)，譯員、記錄員安排在主人和主賓的后面，其他人員按禮賓次序在主賓一側(cè)就座。主方陪見人員在主人一側(cè)就座。座位不夠可在后排加座。雙方人員的排序由雙方按照每個人的職務(wù)、地位、本次會見的內(nèi)容等綜合排定。
會談座位的安排。雙邊會談通常用長方形、橢圓形或圓形桌子，賓主相對而坐，以正門為準(zhǔn)，主人坐背門一側(cè)，客人坐面門一側(cè)。主談人居中。我國習(xí)慣把譯員安排在主談人右側(cè)。其他人員按禮賓次序左右排列。記錄員可安排在后面，當(dāng)會談人員較少時，記錄員也可安排在會談桌上就座。雙方人員的排序也由雙方按照每個人的職務(wù)、地位、本次會見的內(nèi)容等綜合排定。
如會談長桌一端向正門，則以入門的方向為準(zhǔn)，右為客方，左為主方。
如果有合影，如何安排就座呢？
一般由主人居中，按禮賓次序，以主人右手為上，主人的右手排第一位來賓，主人的左手排第二位來賓，主客雙方間隔排列。第一排人員既要考慮人員身份，也要考慮場地大小，即能否都攝入鏡頭。一般來說，兩端均由主方人員把邊。
如果是上級領(lǐng)導(dǎo)來視察，安排合影時，則要將所有合影人員排出次序，每排再按開會時主席臺上的就座次序排列。為了突出主要領(lǐng)導(dǎo)，保證主要領(lǐng)導(dǎo)居中，通常排單數(shù)就座，1號人員即身份最高者居中，2號人員在1號人員左手位置，3號人員在1號人員右手位置，以此類推。
二、如何簽約？
一般在簽字廳內(nèi)設(shè)置長方桌一張，作為簽字桌。桌面覆蓋深綠色臺布，桌后放兩把椅子，為雙方簽字人的座位，主左客右。座位前擺的是各自保存的文本，上端分別放置簽字文具，如是與外方簽字，桌子中間還要擺一旗架，分別懸掛簽字國的國旗。
雙方參加人員進(jìn)入簽字廳。簽字人員入座時，其他人員分主客各一方按身份順序排列于各自的簽字人員座位之后。雙方助簽人員分別站在各自簽字人員的外側(cè)，協(xié)助翻揭文本，指明簽字處。在主方保存的文本上簽畢后，由助簽人員互相傳遞文本，再在對方保存的文本上簽字，然后由雙方簽字人員交換文本，相互握手。有時簽字后，備有香檳或紅酒，共同舉杯慶賀。
? 商務(wù)的基本接待禮儀常識 ?
乘車禮儀
一、乘車禮儀:在各種商務(wù)活動及政務(wù)活動當(dāng)中，汽車是必不可少的交通工具，了解正確的乘車禮儀是非常必要的。
二、乘車座位的安排
乘坐轎車時，通常有兩種情況:當(dāng)有專職司機開車時。
主人坐在司機后面，主賓坐在主人的右側(cè)。
上車時，最好請主賓從右側(cè)門上車，主人從左側(cè)門上車，避免從主賓座位前穿過。
如果是主人自己開車，則要請主賓坐到主人的右側(cè)，即前排右側(cè)的位置，也就是副駕駛的位置。
乘坐中大型面包車時，則前座高于后座，右座高于左座;距離前門越近，座次越高。
為客人關(guān)車門時，要先看清客人是否已經(jīng)坐好，切忌過急關(guān)門，傷及客人。
西餐、中餐(漢餐)和藏餐禮儀
一、宴請的安排:
在宴請的安排當(dāng)中，主要考慮三個重要環(huán)節(jié):即選擇菜品、確定用餐形式、安排座次。
選擇菜品。
要體現(xiàn)當(dāng)?shù)鼗蛎褡逄厣⒌胤斤L(fēng)味、時令鮮蔬，飯店拿手和客人喜愛的菜肴，少上昂貴菜肴，不上禁忌菜。
確定就餐形式:根據(jù)參加人數(shù)的多少，參會人員的層次、會議或聚會的特點，選擇不同的就餐形式，如桌席式的宴會、自選菜品的自助餐或站立式的茶(酒會)會。
安排座次:先確定第一主人位，再在主人右邊及左邊安排第一客人和第二客人位，如為外賓，則翻譯坐在客人右邊。
安排座次:主桌位置，圓廳居中為上，橫排以右為上，縱排以遠(yuǎn)為上，有講臺時臨臺為上。
2、3、4……等其它桌的位置，以離主桌位置遠(yuǎn)近而定，近高遠(yuǎn)低，右高左低。
桌數(shù)較多時，要擺桌次牌。
正式宴會座位的排列:通常安排每桌10人，來賓的位置以離主人座位的遠(yuǎn)近而定。
我國習(xí)慣按各人本身職務(wù)排列，以便于談話。
當(dāng)只有一位主人時，1號來賓坐在主人右手的一側(cè)，2號來賓坐主人左手的一側(cè)，3、4、5、6、7、8、9號等來賓依次分別坐在兩側(cè)。
當(dāng)有兩位主人時，即有第一主人和第二主人時，1號來賓坐在第一主人右手的一側(cè)，2號來賓坐在第一主人左手的一側(cè)，3號來賓坐在第二主人右手的一側(cè)，4號來賓坐在第二主人左手的一側(cè)，5、6號來賓分別坐在1、2號來賓的兩側(cè)，7、8號來賓分別坐在3、4號來賓的兩側(cè)，其他來賓依此排座。
接待外賓的基本禮儀常識
在外賓抵達(dá)以前，就應(yīng)做好充分的準(zhǔn)備工作。
重要國賓來訪，其隨訪人員中，有正式隨行人員(或代表團(tuán)團(tuán)員)和工作人員之分，而正式隨行人員中有的還是政府的高級官員。此外，有的國家領(lǐng)導(dǎo)人來訪，隨行的還有企業(yè)家、記者以及專機的機組人員等。這些都應(yīng)在事先了解清楚，以便由有關(guān)單位做好相應(yīng)的接待準(zhǔn)備。
對于外賓的飲食愛好、宗教禁忌以及是否有其他特殊的生活習(xí)慣等也可事先向?qū)Ψ教皆儯匾獣r，還可向?qū)Ψ剿饕獊碓L者的血型資料。擬訂來賓訪問日程前，還要向?qū)Ψ搅私馇宄蛛x的日期和時間、交通工具和施行路線、對參觀訪問的具體愿望等。飛機起降的具體時間，可經(jīng)由民航部門密切掌握。
日程安排的松緊應(yīng)適當(dāng)。活動安排太少，讓客人有時在賓館里無所事事，會感到受冷遇;活動安排太多，又會令客人筋疲力盡。要保持日程安排適當(dāng)平衡確非易事。為了讓客人在有限的時間內(nèi)，多看一些東西，多接觸一些人，常常容易把日程排得太滿，沒有輕松休息的時間。
有些大型代表團(tuán)來訪，為了達(dá)到更好的效果，可以安排他們分組活動。有的次要活動，可以安排代表團(tuán)其他成員參加，以減輕主賓的勞累。接待規(guī)格的高低，體現(xiàn)了對來訪客人的重視程度和歡迎的熱烈程度，來訪者對于接待規(guī)格的高低也往往比較敏感。因此，對于來訪客人的接待規(guī)格要妥善掌握。
接待規(guī)格的高低常常從各方面表現(xiàn)出來。例如，宴會規(guī)模的大小，出席宴會的主方人員的身份;某些禮儀活動的隆重程度等，甚至有時住房和交通工具的安排，也會被人視為接待規(guī)格高低的反映。因此，對于同一級別的國賓，應(yīng)保持大體上差不多的接待規(guī)格，以免給人以厚此薄彼的感覺。而對于某些在政治上或兩國關(guān)系上有特殊需要的國賓給以“破格”的接待，則可能會收到明顯的效果。
接待規(guī)格雖然可以從多方面反映出來，但領(lǐng)導(dǎo)人的接見尤其重要。由誰接見，談得怎么樣，都是人們所關(guān)注的熱點。有時候，東道國的主要領(lǐng)導(dǎo)人不在首都，來賓亦愿特意去外地會見。所以，在擬訂接待計劃和安排活動日程時，對領(lǐng)導(dǎo)人的接見，要給予特別的重視。
接待外賓的基本禮儀
各國對來訪外賓，尤其豎賓的安全，都特別重視。有些國家在重要國賓來訪時，采取特別的安全警戒措施。這是因為東道國政府有責(zé)任保證客人在其境內(nèi)逗留期間的人身安全。按照國際上通常的做法，國賓來訪，自入境之時起，其安全保衛(wèi)的責(zé)任，就落在東道國肩上。東道國政府應(yīng)同來訪國政府配合，精心制定保護(hù)他們的計劃，包括警察護(hù)送、現(xiàn)場控制、近身保衛(wèi)、食物品嘗、交通安全以及其他一切必要的技術(shù)和預(yù)防性措施。禮賓部門在考慮日程和活動現(xiàn)場的安排時，也應(yīng)將安全因素考慮在內(nèi)。
外賓來訪期間的生活接待十分重要。住房、坐車、生活起居，要盡量使其舒適、方便、安全，飲食應(yīng)當(dāng)可口。住地應(yīng)當(dāng)選擇在環(huán)境優(yōu)美安靜的地段，以便使來賓在繁忙緊張的活動之后得到適當(dāng)?shù)男ⅰ略L問一般以住國賓館、高級飯店為多，這些地方設(shè)備好，服務(wù)周到有經(jīng)驗。也有的國家為了講究禮益格而安排來賓住在王宮、別墅等地方。元首住地應(yīng)升來訪國的國旗或元首旗。住房的分配，身邊工作人員，如秘書、譯員、近身警衛(wèi)和服務(wù)人員等應(yīng)住在靠近主賓的房間。對代表團(tuán)中的高級官員亦應(yīng)妥善安排。除非不得已的情況，單身漢亦應(yīng)安排單獨房間，而不要安排單身漢兩人合住。住房可由東道主安排分配后，再征求客人意見;也可將房間位置圖提前交給對方，請對方自行安排。
關(guān)于飲食，應(yīng)按外賓的習(xí)慣和愛好，盡量搞好。還應(yīng)按外賓習(xí)慣，在房間內(nèi)準(zhǔn)備一些飲料、水果等，供其隨時取用。
對于來賓國家的國旗(元首旗)的旗樣和制作說明，國歌的樂譜可以通過外交途徑向?qū)Ψ剿饕４送猓€要收集一些來訪國的樂曲，供奏席間樂及晚會表演時用。
國賓來訪，一般都要送禮給東道國的領(lǐng)導(dǎo)人和工作人員，東道國亦相應(yīng)贈禮答謝。領(lǐng)導(dǎo)人互贈禮品，可在會見時當(dāng)面致送，也可通過禮賓工作人員轉(zhuǎn)交;給一般隨行人員和工作人員的禮品，則可收禮賓人員轉(zhuǎn)交。送禮要避免千篇一律，重復(fù)雷同，因此對每次來訪國賓的禮物，應(yīng)有所記載，以備日后查閱。送給來訪國賓的禮物，應(yīng)爭取隨專機帶走。如無專機，則一般不宜贈送大件易碎難運的禮品，以便于賓客作為隨身行李運走。
用餐座位安排
西餐禮儀
(1)刀叉的使用總的說來，第一道菜的時候應(yīng)該總是用最外面的餐具，逐漸向里使用;右手拿餐刀，左手使用餐叉固定食物，右手食指按在刀背處控制餐刀的使用，切好后用叉取食(英式與美式的區(qū)別)
(2)湯匙盛湯應(yīng)由內(nèi)向外
(3)其他可以直接用手拿著吃的食物包括:炸雞、肋排、烤玉米、小圓面包等;擠檸檬汁的時候一定要用另一只手擋在前面，避免濺入別人的眼中;魚刺可以直接用手取出，放在盤邊;如無經(jīng)驗，應(yīng)盡量避免點蝦、螺、意大利面條等不太容易掌控的食物
(4)使用刀叉后的擺放方法尚需用餐:刀叉相對而放，呈4點—8點用餐完畢:刀叉平行，均為5—11點
(5)咖啡與酒類的飲用:咖啡杯中的小勺在攪勻咖啡后放在托盤上，勿用來舀咖啡;飲酒適量，不勸酒，除啤酒外，喝酒要小口小口的喝，倒酒五分滿即可;紅酒配紅肉，白酒配白肉。
(6)如何使用牙簽?男士用左手或餐巾遮住剔牙，女士最好不當(dāng)眾剔牙。
(7)可否在餐桌上補妝?女士補妝應(yīng)去洗手間
中餐(漢餐)禮儀
(1)適量點餐，不鋪張浪費;
商務(wù)接待禮儀常識禮儀大全
(2)不替對方夾菜，如有需要時應(yīng)使用公筷;
(3)吃飯時切忌出聲、張嘴咀嚼、咀嚼食物時說話、不遮擋剔牙，或說話揮舞筷子;
(4)吃飯時不要高聲喧嘩，特別是有外賓時;
(5)如有外賓，則不宜點動物內(nèi)臟等，雞、鴨等食物不要帶頭。
另，不同的國家、不同的民族，有不同的忌諱和用餐習(xí)慣，應(yīng)加以考慮;
(6)飲酒時應(yīng)考慮客人酒量，應(yīng)友好但隨意，不要強迫或灌酒;
(7)不要在用餐的同時抽煙;
(8)不要在菜肴中翻找自己喜歡的菜;
(9)將食物殘渣及紙巾放入渣盤中，不要堆在桌上或扔在地上;
(10)不用同一塊食物咬后在沾碟中沾第二次，可用公勺盛汁澆在食物上食用;
(11)洗指碗洗手時只將手指沾洗即可;
(12)勿在打開餐巾紙包裝時拍得噼啪作響。
? 商務(wù)的基本接待禮儀常識 ?
1.關(guān)于簽字儀式的座次安排
簽字雙方主人在左邊，客人在主人的右邊。雙方其他人數(shù)一 般對等，按主客左右排列。
2.關(guān)于乘車的座次安排
小轎車1號座位在司機的右后邊，2號座位在司機的正后邊，3號座位在司機的旁邊。(如果后排乘坐三人，則3號座位在后排的中間)。中轎主座在司機后邊的第一排，1號座位在臨窗的位置。
3.關(guān)于會議主席臺座次的安排
根據(jù)中辦掌握的原則：左為上，右為下。當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)同志人數(shù)為奇數(shù)時，1號首長居中，2號首長排在1號首長左邊，3號首長排右邊，其他依次排列;當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)同志人數(shù)為偶數(shù)時，1號首長、2號首長同時居中，1號首長排在居中座位的左邊，2號首長排右邊，其他依次排列。
4.關(guān)于宴席座次的安排
宴請客人，一般主陪在面對房門的位置，副主陪在主陪的對面，1號客人在主陪的右手，2號客人在主陪的左手，3號客人在副主陪的右手，4號客人在副主陪的左手，其他可以隨意。以上主陪的位置是按普通宴席掌握，如果場景有特殊因素，應(yīng)視情而定。
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