客運(yùn)文明服務(wù)禮儀常識(shí)

客運(yùn)文明服務(wù)禮儀常識(shí)(熱門11篇)。

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在現(xiàn)代社會(huì)，公共交通是人們?nèi)粘３鲂械闹匾绞街弧６诠步煌üぞ呱希绾闻囵B(yǎng)文明的乘車禮儀，不僅能提升交通的效率，還能增加出行的舒適度，營(yíng)造和諧的出行環(huán)境。下面我們來(lái)詳細(xì)講述一下文明乘車的禮儀常識(shí)。

文明乘車的第一步是排隊(duì)上車。當(dāng)?shù)却囕v到達(dá)時(shí)，我們應(yīng)該依次排隊(duì)等候，不要擠、不要插隊(duì)。如果有老人、孕婦或殘疾人需要優(yōu)先上車，我們應(yīng)該主動(dòng)讓出位置。在上車時(shí)，要迅速選擇座位或站立的位置，并避免占據(jù)過(guò)多的空間，給其他乘客留出空間。

文明乘車要注意不大聲喧嘩。我們身處公共交通工具上時(shí)，應(yīng)該盡可能保持安靜，避免大聲喧嘩。哪怕是有急事需要電話溝通，也應(yīng)該選擇低調(diào)的語(yǔ)音，盡量避免影響到其他乘客。這樣不僅可以讓乘車旅途更加舒適，還能尊重并保護(hù)他人的休息和娛樂(lè)時(shí)間。

文明乘車要注意禮貌待人。在公共交通工具上，我們可能會(huì)與各類人群接觸，如乘客、司機(jī)以及工作人員等。無(wú)論是向乘客尋求合理的幫助，還是與司機(jī)和工作人員進(jìn)行交流，我們應(yīng)該友好、禮貌地表達(dá)自己的意愿和需求。在對(duì)待他人時(shí)，要注意言行舉止態(tài)度，尊重他人的權(quán)益和感受。

文明乘車要注意垃圾分類和保持車廂整潔。在乘坐公共交通工具時(shí)，我們應(yīng)該主動(dòng)維護(hù)車廂的整潔和衛(wèi)生。當(dāng)我們產(chǎn)生垃圾時(shí)，應(yīng)該垃圾分類放好，不亂扔廢物。如果發(fā)現(xiàn)車廂內(nèi)有垃圾，我們可以主動(dòng)扔掉或拾起來(lái)，保持車廂的清潔。盡量避免踩踏座椅、抓傷車輛內(nèi)墻，以免影響車廂的衛(wèi)生和乘坐體驗(yàn)。

第五，文明乘車要注意安全出行。在乘坐公共交通工具時(shí)，我們要時(shí)刻關(guān)注自己和他人的安全。上下車時(shí)，要扶好扶手和把手，謹(jǐn)防摔倒。坐著車時(shí)，要緊緊握住扶手或座位，減少顛簸時(shí)的撞擊。遵守交通規(guī)則，不隨意擺動(dòng)、打鬧，以免引發(fā)危險(xiǎn)事故。

文明乘車要提倡節(jié)約能源和擁抱綠色出行。在享受乘車便利的同時(shí)，我們也應(yīng)該意識(shí)到公共交通工具的能源消耗和環(huán)境影響。為了節(jié)約能源，我們可以選擇公交、地鐵等公共交通工具來(lái)代替私家車；為了環(huán)境保護(hù)，我們可以盡量少開空調(diào)，減少?gòu)U棄物的產(chǎn)生等。這樣，我們不僅為自己創(chuàng)造良好的乘車環(huán)境，還積極參與到保護(hù)環(huán)境的行動(dòng)中。

小編認(rèn)為，文明乘車是每個(gè)人應(yīng)該具備的基本素質(zhì)。從排隊(duì)上車、注意言行舉止、禮貌待人、垃圾分類到安全出行和節(jié)約能源，這些都是構(gòu)成文明乘車的關(guān)鍵要素。只有每個(gè)人自覺(jué)遵守，相互理解尊重，才能共同營(yíng)造一個(gè)和諧、文明的乘車環(huán)境。讓我們從自己做起，從現(xiàn)在開始，共同踐行文明乘車的禮儀常識(shí)。

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搶乘電梯還有理

5月7日，海口市友誼商場(chǎng)的觀光電梯入口處，幾個(gè)青年男女堵在電梯口等乘電梯，他們嘻嘻哈哈地大聲說(shuō)笑著，根本沒(méi)考慮到附近還有不少人在等待電梯。當(dāng)電梯打開時(shí)，他們沒(méi)有主動(dòng)讓開道路讓電梯里的人出來(lái)，反而硬往里擠，本來(lái)電梯里只有兩三個(gè)人，結(jié)果被他們擠得很難出電梯，電梯里的乘客只好從這幾個(gè)青年男女的夾縫中擠出來(lái)。一時(shí)間，電梯里顯得格外擁擠和混亂。其中堵住電梯出口的一個(gè)青年人還不耐煩地說(shuō)，擠什么擠，沒(méi)看到站著人嗎？真沒(méi)素質(zhì)。

市民李先生說(shuō)，大家都往電梯里擠，都想趕時(shí)間，也不顧電梯超載，這種行為不僅很不文明，而且也容易發(fā)生危險(xiǎn)，電梯先出后進(jìn)是很基本的常識(shí)和禮貌。

寵物乘電梯惹爭(zhēng)議

金盤某小區(qū)住戶林女士說(shuō)，她所住的大樓里有不少居民養(yǎng)寵物，每天傍晚都要帶寵物出來(lái)散步，而她又對(duì)動(dòng)物身上的味道非常敏感，不能聞寵物的氣味。下班回家時(shí)，在電梯里常常遇到帶狗遛彎回來(lái)的住戶，和寵物呆在一起雖然只有1分鐘，卻讓她非常煎熬，只能屏住呼吸盡量減少呼吸。

寵物狗還經(jīng)常在電梯里撒尿，好幾次，林女士一進(jìn)電梯就發(fā)現(xiàn)里面有一攤尿漬。寵物狗一般都晚上出來(lái)遛，此時(shí)清潔工已下班了，寵物狗撒在電梯里的尿漬沒(méi)人打掃，發(fā)出的難聞氣味讓人都不敢進(jìn)電梯。林女士建議，養(yǎng)寵物的住戶應(yīng)盡量避免乘電梯高峰期，在人少的時(shí)候再帶寵物出來(lái)遛，并采取措施，不要讓寵物在電梯里“方便”污染環(huán)境。

電梯里大聲說(shuō)話讓人煩

電梯本身是一個(gè)狹小的空間，大聲說(shuō)話會(huì)影響到同乘電梯的其他人。5月7日，記者在海口市人民醫(yī)院的電梯里看到，電梯里有一位病人躺在移動(dòng)病床上，可能是剛作過(guò)治療，已經(jīng)睡著了，可這時(shí)有一位市民的電話響起，他拿起電話，旁若無(wú)人一樣，大聲地在電話里聊起家常。本來(lái)安靜的電梯，頓時(shí)變得嘈雜起來(lái)，睡著的病人突然被驚醒，很無(wú)奈地看了看打電話的人。

病人家屬對(duì)記者說(shuō)，來(lái)醫(yī)院的大部分都是病人，身體精神肯定都不好，特別需要安靜的休息環(huán)境，這樣的嘈雜聲讓病人很痛苦，希望在醫(yī)院的電梯里，大家都能維護(hù)安靜的環(huán)境，讓病人不受打擾。

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所以，總臺(tái)服務(wù)員非熟知旅店全部客房不可，此與推銷員不知自己的商品即不作生意為同一道理。客房的南向北向、朝夕照的程度，鬧或靜等等，一見房號(hào)頭腦里即應(yīng)浮起該房的影像，以盡量滿足旅客的需求。若總臺(tái)服務(wù)員對(duì)客房情形不精通，在旅客面前這個(gè)、那個(gè)的猶豫不決，客人會(huì)以為是“選不好的客房給他”。有時(shí)某些顧客會(huì)以窗簾及壁紙的色彩不合意要求換房，與家族或朋友一起來(lái)的旅客有時(shí)要連房，關(guān)于這些房間安排的問(wèn)題，須能于旅客面前詳細(xì)說(shuō)明，才算是合格的做法，現(xiàn)將應(yīng)注意事項(xiàng)敘述如下：

(1)客滿時(shí)，應(yīng)對(duì)超額訂客的旅客介紹附近旅館，使旅客對(duì)本店有信心，不忘記此種服務(wù)將招來(lái)更多旅客。

(2)今日的訂房，須于前一天確認(rèn)。

(3)確認(rèn)定房時(shí)，不必報(bào)給房號(hào)，否則房號(hào)更換，客人會(huì)以為換給他不好的房間，而使第一印象變壞。

(4)客人進(jìn)旅館到總臺(tái)時(shí)，服務(wù)員應(yīng)告訴他“我們已準(zhǔn)備一個(gè)您所喜歡的、好的房間，這個(gè)房間……”，如眺望良好，冬天有日照，北向極靜等等掩飾其缺點(diǎn)而強(qiáng)調(diào)其優(yōu)點(diǎn)。

(5)訂房旅客或有特別關(guān)系的旅客進(jìn)入客房之后，總臺(tái)服務(wù)員宜以電話探詢：“這房間覺(jué)得如何?”，但如錯(cuò)過(guò)時(shí)，則等旅客再度出現(xiàn)柜臺(tái)時(shí)才問(wèn)或加上“如有貴事當(dāng)效勞”更佳。

(6)旅客如說(shuō)：“由某某人介紹來(lái)”，必須特別注意并須探知介紹者的住所，以便由經(jīng)理去函致謝。

(7)旅客說(shuō)已有訂房資料時(shí)，不可回答：“不知有此訂房”，應(yīng)即選出合適的房間。

(8)預(yù)定到達(dá)的旅客姓名、時(shí)間、若能作成副本事前分送客房服務(wù)臺(tái)，服務(wù)中心及門衛(wèi)等，便可自旅客下車至入客房之時(shí)，各部門人員皆能直呼旅客姓名打招呼，以贏取好的第一印象。

(9)客人到達(dá)旅館打過(guò)招呼之后，如有訂房須即取出訂房卡，如無(wú)訂房應(yīng)按房間銷售辦法向客人介紹房間，等各人答應(yīng)之后，即請(qǐng)客人登記，并即決定合適的房號(hào)，待登記完畢，取其鑰匙并向服務(wù)生說(shuō)：“接某某先生至某某號(hào)房”，但切不可拿錯(cuò)鑰匙。

(10)旅客姓名的讀法，寫法有疑問(wèn)時(shí)，應(yīng)請(qǐng)教旅客，并須分明姓字，有漢字姓名者，并須一并寫出。

(11)旅客進(jìn)入客房之后，總臺(tái)服務(wù)員須盡速制作名單分送總機(jī)、餐廳、客房服務(wù)臺(tái)。

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客房是賓館的一個(gè)重要組成部分。客房服務(wù)，要盡全力讓客人感受到和在家一樣方便、舒適和親切。服務(wù)員的禮貌水準(zhǔn)應(yīng)達(dá)到以下幾點(diǎn)。

1、行為要循規(guī)蹈矩

服務(wù)員與客人說(shuō)話聲音以對(duì)方聽得清楚為限，盡力保持客房區(qū)的寧?kù)o。不可因自己的情緒不佳影響工作或沖撞客人，不要窺視客人的行動(dòng)或竊.聽客人的談話。

為客人服務(wù)熱情大方，但不宜過(guò)分親切，未經(jīng)客人同意決不摟抱客人的孩子，也不隨便給其食品。應(yīng)客人招呼進(jìn)入客房時(shí)，應(yīng)開著門，對(duì)客人的邀坐，應(yīng)謝而不坐，在客房逗留時(shí)間不要長(zhǎng)，也不要與客人議論別的客人，不打探客人的年齡、職業(yè)及收入等等。

2、儀表要整潔端莊

客房服務(wù)員，應(yīng)對(duì)自身的衛(wèi)生、儀表儀態(tài)有足夠的重視。在上班時(shí)間，穿著賓館統(tǒng)一的工作裝，佩帶胸卡，并保持服裝的干凈整潔。個(gè)人衛(wèi)生方面要做到勤洗澡、勤理發(fā)。男服務(wù)員，每天修面，不留胡須，不蓄長(zhǎng)發(fā)。女服務(wù)員，不留長(zhǎng)指甲，化妝不過(guò)艷。遇到客人，應(yīng)主動(dòng)打招呼問(wèn)候，除非客人先伸手，否則不必主動(dòng)與客人握手。在過(guò)道行走時(shí)，應(yīng)輕快無(wú)聲，不要忽快忽慢。不做無(wú)謂的其他動(dòng)作，否則影響客人休息。

3、服務(wù)要規(guī)范有禮

客房是賓館的主體，客房干凈和整潔，是禮賓的基本要求。清掃客房之前，應(yīng)輕敲房門，客人允許后，再推門進(jìn)入，然后將門敞開清理客房，打掃衛(wèi)生。清掃過(guò)程中，不要翻動(dòng)客人的物品。對(duì)已離店客人遺留的東西，應(yīng)完整地送交酒店相關(guān)部門處理。

4、送客服務(wù)

在得知客人的離開日期后，客房服務(wù)人員要以自己的工作來(lái)幫助客人做好離開前的各項(xiàng)準(zhǔn)備，使其感受到在臨行前受到熱情的關(guān)照。客房服務(wù)員要仔細(xì)檢查客人所有委托代辦的項(xiàng)目是否已經(jīng)辦妥，各種賬單是否結(jié)算、付清。利用客人臨行前到房間服務(wù)的機(jī)會(huì)，查看房間內(nèi)的各種主要配備用品有無(wú)損壞或短缺，如發(fā)現(xiàn)損壞或短缺，應(yīng)婉轉(zhuǎn)詢問(wèn)。但要注意，詢問(wèn)應(yīng)該講究說(shuō)話的方式、態(tài)度和語(yǔ)言技巧，以免因態(tài)度生硬、口氣嚴(yán)厲、措辭不當(dāng)而使客人對(duì)這種例行的公事產(chǎn)生不快，同時(shí)應(yīng)向客房部主管報(bào)告，妥善處理。

賓館的客房日常服務(wù)量較大，涉及面廣，變化性多，綜合性強(qiáng)，一些具有良好聲譽(yù)的賓館在長(zhǎng)期的客房服務(wù)工作中形成了一套較完整的禮節(jié)規(guī)范，如： “六無(wú)”、 “三輕”、“八字”、“五個(gè)服務(wù)”、“五聲”、“十一個(gè)字”等。

1、“六無(wú)”： 即客房衛(wèi)生要做到無(wú)蟲害、無(wú)灰塵、無(wú)碎屑、無(wú)水跡、無(wú)銹蝕、無(wú)異味。

2、“三輕”： 是就客房服務(wù)員的服務(wù)而言的，要求客房服務(wù)員工作時(shí)，要說(shuō)話輕、走路輕、操作輕。

3、“八字”： 要求客房服務(wù)員從賓客進(jìn)店到離店，從始至終要做到迎、問(wèn)、勤、潔、靈、靜、聽、送八個(gè)字。即：

4、迎：客人到達(dá)時(shí)要以禮當(dāng)先，熱情迎客。

5、問(wèn)：見到客人要主動(dòng)、熱情問(wèn)候。

6、勤：服務(wù)員在工作中要勤快、迅速穩(wěn)妥地為賓客提供快速敏捷、準(zhǔn)確無(wú)誤的服務(wù)，同時(shí)在工作中還要做到手勤、眼勤、嘴勤、腿勤，為賓客辦事勤快，不圖省事，不怕麻煩。

7、潔：房間要清潔，勤整理，做到每日三次進(jìn)房檢查整理房間。堅(jiān)持茶具消毒，保證賓客身體健康。

8、靈：辦事要認(rèn)真，機(jī)動(dòng)靈活，眼觀六路，耳聽八方，應(yīng)變能力強(qiáng)。

9、靜：在工作中要做到說(shuō)話輕、走路輕、操作輕，保持樓層環(huán)境的安靜。

10、聽：在工作中要善于聽取客人意見，不斷改進(jìn)工作，把服務(wù)工作做在客人提出之前。

11、送：客人離店送行，表示祝愿，歡迎再次光臨。

12、“五個(gè)服務(wù)”：包括主動(dòng)服務(wù)、站立服務(wù)、微笑服務(wù)、敬語(yǔ)服務(wù)、靈活服務(wù)。

13、“五聲”：賓客來(lái)店有歡迎聲，賓客離店有告別聲，賓客表?yè)P(yáng)有致謝聲，工作不足有道歉聲，賓客欠安有慰問(wèn)聲。

14、“十一個(gè)字”：您，您好，請(qǐng)，謝謝，對(duì)不起，再見。

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1、餐廳服務(wù)人員的儀表、儀容、儀態(tài)的基本要求

(1)儀表

工作時(shí)間應(yīng)著規(guī)定的制服。衣服要整齊干凈，注意保持衣服袖口、領(lǐng)口處的清潔。衣服應(yīng)扣的扣子要扣好，衣服的襯里不可露出，不要挽袖子卷褲腿。要佩戴標(biāo)志卡。男、女服務(wù)員均以深色皮鞋為宜，襪子顏色要略深于皮鞋顏色。

(2)儀容

男服務(wù)員不留大鬢角，后面的頭發(fā)不能長(zhǎng)到衣領(lǐng)，不留胡須，常修面;女服務(wù)員的頭發(fā)不可長(zhǎng)到披肩。但必須化淡妝，不準(zhǔn)佩戴任何首飾，不準(zhǔn)留長(zhǎng)指甲、涂指甲油。不得抹刺激性的香水。

(3)儀態(tài)

餐廳服務(wù)人員的.站姿應(yīng)是端莊、挺拔，體現(xiàn)出優(yōu)美和典雅。坐姿要端正，表現(xiàn)出坐的高貴和嫻雅。步態(tài)應(yīng)輕盈、穩(wěn)健。一般要靠右行走，不能走中間，不可跑步，不可與客人搶道。接待客人時(shí)，手勢(shì)的運(yùn)用要規(guī)范和適度，談話中手勢(shì)不宜過(guò)多，動(dòng)作不宜過(guò)大。如為客人指點(diǎn)方向時(shí)應(yīng)正確采用"直臂式"，請(qǐng)客人進(jìn)入時(shí)應(yīng)用"橫擺式"等。同時(shí)需要注意手勢(shì)運(yùn)用時(shí)要和面部表情及身體各部分協(xié)調(diào)配合，以免顯得出硬，給客人造成誤解。

(4)服務(wù)人員在接待中要熱情適度，耐心周到，對(duì)賓客的態(tài)度反映敏感，虛心聽取客人意見，遇事要冷靜、沉著、表情要含蓄大方。自控能力要強(qiáng)，使自己保持良好的心態(tài)。

2、領(lǐng)臺(tái)服務(wù)人員禮儀

領(lǐng)臺(tái)服務(wù)人員包括：門衛(wèi)禮儀服務(wù)人員和引領(lǐng)服務(wù)人員。領(lǐng)臺(tái)服務(wù)人員營(yíng)業(yè)前一定要了解本店的概況和當(dāng)天預(yù)約的客人情況，做好儀容、儀表和精神準(zhǔn)備，營(yíng)業(yè)前站在餐廳門口兩側(cè)或里面，便于環(huán)顧四周位置，等待迎接客人。

客人到來(lái)時(shí)要熱情相迎，主動(dòng)問(wèn)候。在引領(lǐng)客人時(shí)，應(yīng)問(wèn)清是否預(yù)約、幾位，然后把客人引到合適的座位。這主要根據(jù)客人的身份、年齡等來(lái)判定。賓客就餐完畢離開時(shí)，要有禮貌地歡送，并致告別語(yǔ)，目送賓客離開。

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隨著社會(huì)的發(fā)展，商務(wù)交往和社交活動(dòng)在我們的生活中變得越來(lái)越重要。作為一個(gè)合格的接待者，懂得一些餐桌禮儀是必不可少的。無(wú)論是商務(wù)宴會(huì)還是正式聚餐，良好的餐桌禮儀都能體現(xiàn)一個(gè)人的修養(yǎng)和素質(zhì)。下面就讓我們來(lái)詳細(xì)了解一下接待服務(wù)餐桌禮儀的一些常識(shí)。

一、入席與起身

當(dāng)被邀請(qǐng)入席時(shí)，以禮貌的微笑回應(yīng)邀請(qǐng)。進(jìn)入餐廳后，應(yīng)靜默地等待主人或者賓客帶領(lǐng)坐下。若沒(méi)有人指導(dǎo)，可以根據(jù)座位號(hào)或者主人的位置自行就座。起身時(shí)需要注意禮貌，以避免撞到其他人或者打翻附近的東西。

二、用餐基本禮儀

使用餐巾是用餐過(guò)程中必不可少的一個(gè)步驟。在用餐開始之前，應(yīng)將餐巾悄悄地?cái)傇诖笸壬希脕?lái)保持食物的衛(wèi)生和清潔。用餐的時(shí)候，可以將餐巾搭在膝蓋上，或者將其折疊放在椅背上。當(dāng)用餐暫時(shí)停止時(shí)，應(yīng)將餐巾放在座位的左側(cè)。用餐結(jié)束時(shí)，將餐巾整整齊齊地折疊，不要弄臟桌布。

在用餐中，需要注意用餐工具的使用。根據(jù)西餐的基本規(guī)則，從外到里依次使用。在用餐之前，可以觀察其他人的行為，了解正確的用餐順序。使用刀叉時(shí)，不要擺弄他們，也不要拿到嘴邊之外。吃東西時(shí)，嘴里含食物時(shí)不要說(shuō)話，也不能發(fā)出聲音。

盛食物需要注意的是，不要用手指觸碰食物，應(yīng)該使用餐具。不喜歡某道菜時(shí)，也不要將食物剩余放在桌上，應(yīng)該盡量吃完或者稍微挑一些吃掉。

三、與他人交談

在餐桌上與他人交談也是一項(xiàng)重要的禮儀。當(dāng)別人發(fā)問(wèn)時(shí)，應(yīng)該禮貌地回答，不要草率地回答。在與他人交流時(shí)，應(yīng)以友好、善意的態(tài)度對(duì)待對(duì)方。如果不了解某一話題，可以盡量避免涉及，不需要硬著頭皮應(yīng)對(duì)。如果餐桌上發(fā)生爭(zhēng)議，應(yīng)盡量保持冷靜，不要因?yàn)橐粫r(shí)的情緒沖動(dòng)而發(fā)表過(guò)激的言論。

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四、酒水用餐

在宴請(qǐng)中，酒水的使用也是需要注意的。如果是自助餐，請(qǐng)去吧臺(tái)領(lǐng)取酒水，不要自己取用。如果是服務(wù)員提供的，應(yīng)聽從服務(wù)員的建議，適度飲用，不宜過(guò)量。飲酒的時(shí)候，應(yīng)露出一絲笑容，但不要喧嘩大笑或者聲音太大。

五、離席禮儀

在用餐過(guò)程中，有時(shí)需要離席，比如去洗手間或者接聽重要電話。這個(gè)時(shí)候，應(yīng)給旁邊的人發(fā)一個(gè)微笑或者禮貌地告知一下，并向主人或者賓客行一個(gè)離席的姿勢(shì)。離席時(shí)間一般不宜過(guò)長(zhǎng)，以免打斷用餐進(jìn)程。

六、送客禮儀

當(dāng)宴會(huì)結(jié)束時(shí)，作為接待者，應(yīng)送客出門。要提前通知并詢問(wèn)是否需要安排交通工具。在送客時(shí)，應(yīng)微笑地表示感謝，并禮貌地告別。在送客離開后，要將座椅及場(chǎng)地恢復(fù)整齊，以便下一位賓客的到來(lái)。

總結(jié)起來(lái)，接待服務(wù)餐桌禮儀是一種綜合素質(zhì)的體現(xiàn)，會(huì)直接影響到人際關(guān)系和形象的好壞。通過(guò)了解和學(xué)習(xí)餐桌禮儀的基本常識(shí)，我們可以在商務(wù)宴請(qǐng)和社交聚餐中舉止得體、得到他人的認(rèn)可和贊賞。同時(shí)，接待者自身也會(huì)因此感到自信和舒適。這些餐桌禮儀的知識(shí)可以幫助我們更好地融入社交圈，展現(xiàn)我們的魅力。所以不管是在什么場(chǎng)合，我們都應(yīng)該牢記這些接待服務(wù)餐桌禮儀的常識(shí)，做到舉止得體、懂得尊重他人，并且以此提升自己的社交能力和素質(zhì)。

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觀看演出是一種文化活動(dòng)，也是一種社交活動(dòng)。在觀看演出時(shí)，我們不僅要享受精彩的演出，更要遵守一定的禮儀規(guī)范，以展示個(gè)人素質(zhì)和尊重演出現(xiàn)場(chǎng)的意境。下面，我將詳細(xì)介紹一些文明觀演的常識(shí)，供大家參考。

首先，購(gòu)票環(huán)節(jié)。在購(gòu)買門票時(shí)，我們要選擇合適的座位，并遵守購(gòu)票規(guī)定，不進(jìn)行黃牛交易或者購(gòu)買盜版票。同時(shí)，我們要求準(zhǔn)時(shí)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，并遵循入場(chǎng)順序，以避免擁擠和混亂。對(duì)于長(zhǎng)時(shí)間的演出，我們還應(yīng)提前做好飲食和上廁所的準(zhǔn)備，以免在演出過(guò)程中給他人帶來(lái)不便。

其次，入場(chǎng)環(huán)節(jié)。在進(jìn)入演出場(chǎng)館時(shí)，我們要積極配合安全檢查和觀眾導(dǎo)引的工作，不要攜帶危險(xiǎn)物品或違禁品，并遵循工作人員的指引有序排隊(duì)入場(chǎng)。在檢票時(shí)，我們要準(zhǔn)備好自己的身份證明以及購(gòu)票證件，并保持票面清晰，以方便檢票人員的核對(duì)。

然后，就坐環(huán)節(jié)。在找到自己的座位后，我們要輕聲細(xì)語(yǔ)，不發(fā)出噪音，以免影響到其他觀眾。在演出開始前，我們應(yīng)關(guān)掉手機(jī)或調(diào)至靜音模式，以免打擾到演出和其他觀眾。同時(shí)，我們要遵守座位規(guī)定，不隨意更換座位或往前擠，以維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)秩序。

接下來(lái)，觀看演出環(huán)節(jié)。在觀看演出時(shí)，我們要全神貫注地欣賞演出，不進(jìn)行與演出無(wú)關(guān)的活動(dòng)，如打電話、吃東西或者聊天等。對(duì)于帶有爆米花和零食的觀眾，我們要小心使用并保持地面整潔，以免影響到其他觀眾和演出的進(jìn)行。另外，對(duì)于學(xué)生觀眾，我們要尊重演出的進(jìn)行，并不應(yīng)帶有學(xué)習(xí)用品，如書包、文具盒等，以免發(fā)出噪音和影響到其他觀眾的觀演體驗(yàn)。

最后，演出結(jié)束環(huán)節(jié)。在演出結(jié)束時(shí)，我們應(yīng)安靜有序地離場(chǎng)，不要大聲喧嘩或人群涌動(dòng)，以免引發(fā)混亂和擁堵。對(duì)于演員和工作人員，我們要保持尊重和感謝的態(tài)度，不要過(guò)度追求簽名或拍照，以避免打擾到他們的休息和工作。同時(shí)，我們還應(yīng)主動(dòng)把演出過(guò)程中產(chǎn)生的廢棄物投入垃圾箱，以保持演出場(chǎng)館的整潔。

總而言之，文明觀演禮儀是每一位觀眾都應(yīng)該遵守的行為準(zhǔn)則。通過(guò)遵守這些禮儀規(guī)范，我們能夠保證觀眾的觀演體驗(yàn)，展示良好的個(gè)人素質(zhì)，并為文化事業(yè)的發(fā)展做出我們的貢獻(xiàn)。希望我們每個(gè)人都能夠成為一位文明觀眾，為演出現(xiàn)場(chǎng)增添一份濃厚的文化氛圍。

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見面時(shí)通常要握手，握手也是離別時(shí)的禮節(jié)。拒絕握手是很不禮貌的。握手雖然是司空見慣的事，但握手的動(dòng)作是很有講究的。主動(dòng)要求與對(duì)方握手是表示尊重和友好。男女之間，男方要等女方先伸出手后才能握手。如果女方不伸手，男的就只能點(diǎn)頭或鞠躬致意。如果男性是女性父輩的年齡，男性先伸手是適宜的。賓主之間，主人應(yīng)向客人先伸手，以示歡迎，離別時(shí)，應(yīng)由客人先伸手，表示再見。主人先伸手就等于催客人離開，是很不禮貌的。長(zhǎng)幼之間，年幼的要等長(zhǎng)者先伸出手；上下級(jí)之間，下級(jí)要等上級(jí)先伸出手。平輩相見，先伸手者有禮。

握手時(shí)讓婦女、長(zhǎng)輩、領(lǐng)導(dǎo)人先伸出手，就是為了表示對(duì)他們的尊重，把是否握的主動(dòng)權(quán)讓給他們，以避免把自己的意愿強(qiáng)加于人。握手有力度，表示誠(chéng)意和感激之情，但不要握痛對(duì)方的手；也不可抓住對(duì)方的手使勁搖動(dòng)。而漫不經(jīng)心，缺乏應(yīng)有的熱情和力度，不僅對(duì)別人是輕蔑、失禮，而且也表現(xiàn)了自己缺乏教養(yǎng)。

對(duì)女性握手切不可過(guò)猛，一般只握一下婦女的手指或用手指接觸對(duì)方的掌心即可。握手時(shí)間一般3秒～5秒，時(shí)間太短表現(xiàn)不出熱烈情緒，老朋友相見，握手時(shí)間可長(zhǎng)些，和女子握手不宜太久。對(duì)長(zhǎng)者握手時(shí)要稍彎腰，對(duì)一般人握手時(shí)雖不必彎腰，但也不要腰板筆挺，昂道挺胸，給人造成無(wú)禮的印象。握手時(shí)面部要反映出真摯的笑容，精神要集中，雙目注視對(duì)方，千萬(wàn)不要一面握手，一面斜視他處，東張西望或和他人說(shuō)話。握手須用右手，伸出左手與人握手是不禮貌的。握手時(shí)如果戴著手套，男子應(yīng)該先脫下右手手套再握手，婦女和地位高的男子可以戴手套握手。為表示更加親切的尊重對(duì)方，用右手握后，左手加握，但男子對(duì)女子一般不用。

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一、課堂禮儀

1.預(yù)備鈴響起，應(yīng)迅速回教室入座，靜候老師。上課鈴響，老師進(jìn)教室，值日生喊“起立”，全班同學(xué)立正后向老師問(wèn)好，老師回應(yīng)后再坐下。起坐做到桌椅無(wú)聲響。

2.上課時(shí)，如有特殊情況晚到班級(jí)，應(yīng)于教室后門口站定，經(jīng)老師示意進(jìn)入后方可回座位。

3.注意讀寫姿勢(shì)，做到：胸離桌一拳，眼離書一尺，手離筆尖一寸。

4.課堂上，各種物品要輕拿輕放。應(yīng)全神貫注地聽講， 積極思考問(wèn)題并舉手發(fā)言。不做與課堂無(wú)關(guān)的事。

5.別人發(fā)言時(shí)，認(rèn)真傾聽，不隨便打斷別人的講話，不取笑他人。要通過(guò)真誠(chéng)的'眼神和表情給發(fā)言者以鼓勵(lì)。

6.課堂小組活動(dòng)時(shí)，要有全局意識(shí)，聽從組長(zhǎng)安排，分工協(xié)作，積極與伙伴溝通，完成份內(nèi)任務(wù)的同時(shí)兼顧組內(nèi)伙伴，共同贏得團(tuán)隊(duì)的成功。

7.上課時(shí)，如遇到同學(xué)身體不適等突發(fā)事情，不要圍觀或表現(xiàn)出厭惡情緒，要主動(dòng)關(guān)心同學(xué)，聽從老師安排，協(xié)助老師妥善處理。

8.下課時(shí)，應(yīng)做好下節(jié)課課前準(zhǔn)備后(文具盒置于課桌正中，課本、字典等放在座位左上角)再離開教室。離開教室時(shí)，讓老師先行。

二、集會(huì)禮儀

集會(huì)在學(xué)校是經(jīng)常舉行的活動(dòng)。一般在操場(chǎng)或禮堂舉行，由于參加者人數(shù)眾多，又是正規(guī)場(chǎng)合，因此要格外注意集會(huì)中的禮儀。升國(guó)旗儀式：國(guó)旗是一個(gè)國(guó)家的象征，升降國(guó)旗是對(duì)青少年愛(ài)國(guó)主義教育的一種方式。無(wú)論中小學(xué)還是大學(xué)，都要定期舉行升國(guó)旗的儀式。升旗時(shí)，全體學(xué)生應(yīng)列隊(duì)整齊排列，面向國(guó)旗，肅立致敬。當(dāng)升國(guó)旗、奏國(guó)歌時(shí)，要立正，脫帽，行注目禮，直至升旗完畢。升旗是一種嚴(yán)肅、莊重的活動(dòng)，一定要保持安靜，切忌自由活動(dòng)，嘻嘻哈哈或東張西望。神態(tài)要莊嚴(yán)，當(dāng)五星紅旗冉冉升起時(shí)，所有在場(chǎng)的人都應(yīng)抬頭注視。

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1、盡量滿足客人需求

由于問(wèn)詢處在酒店的中心位置及其對(duì)客人服務(wù)的重要作用，問(wèn)詢處必須是酒店主要的信息源。問(wèn)詢處作為客房銷售的主角，還必須為客人提供關(guān)于酒店的設(shè)施及服務(wù)項(xiàng)目的準(zhǔn)確信息。有關(guān)酒店所在地的各種資料和重要活動(dòng)，也都是客人詢問(wèn)的內(nèi)容。毋庸置疑，問(wèn)詢處能提供的信息越多，便越能夠滿足客人的需求。

2、注意形象，推銷酒店

問(wèn)詢處的酒店員工必須對(duì)酒店的形象負(fù)責(zé)，必須努力推銷酒店的設(shè)施和服務(wù)。為了提高工作效率，問(wèn)詢處員工應(yīng)熟練掌握店內(nèi)各設(shè)施的位置、服務(wù)項(xiàng)目和營(yíng)業(yè)時(shí)間，對(duì)于住店客人的資料，則可以通過(guò)住店客人名單和問(wèn)詢來(lái)加以掌握。

3、掌握住客資料

問(wèn)詢處需要掌握住客的資料，住店客人的名單可以按姓名的字母順序排列。

4、熟練使用先進(jìn)問(wèn)詢?cè)O(shè)備

大酒店通常使用問(wèn)詢架及電腦，以提高問(wèn)詢處的工作效率，并隨時(shí)準(zhǔn)備提供客人的確切情況。

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