讀后感作文海底學(xué)不會(huì)精選。

懂得寫(xiě)優(yōu)秀的高分作文對(duì)于學(xué)生是非常重要的，寫(xiě)作文可以幫助我們平復(fù)心情，讓自己冷靜思考。很多人由于積累不夠?qū)懽魑目偸菬o(wú)從下筆，為了寫(xiě)好作文我們需要多加練習(xí)，您是否正在為寫(xiě)作文而發(fā)愁呢？下面是小編幫大家整理編輯的《讀后感作文海底學(xué)不會(huì)精選》，相信您可以學(xué)習(xí)借鑒。

讀后感作文海底學(xué)不會(huì) 篇1

第一次拿起這本書(shū)只讀了前面幾十頁(yè)，包括作者的序言和第一章的一些小故事。說(shuō)實(shí)話(huà)，當(dāng)時(shí)看的熱淚盈眶，被感動(dòng)了。

書(shū)中講了很多海底撈員工的故事，比如楊小麗，海底撈唯一的副總經(jīng)理。從創(chuàng)業(yè)之初就追隨海底撈，從一名底層服務(wù)員做起，腳踏實(shí)地成為了一名高管。她視海底撈為自己的第二個(gè)家，全身心的投入到海底撈的工作中來(lái)。她在海底撈成長(zhǎng)進(jìn)步，擁有了現(xiàn)在的生活，改變了自己的一生。

本書(shū)也講了很多海底撈如何對(duì)員工好的故事。比如員工生病，海底撈的干部們會(huì)前去慰問(wèn)，宿管阿姨會(huì)燉好補(bǔ)品送過(guò)去。員工家里有困難，海底撈了解情況適當(dāng)支援，幫助員工度過(guò)難關(guān)。

真的，當(dāng)時(shí)讀這些故事的時(shí)候確實(shí)情緒無(wú)法自己。多好的公司啊，要是我能在這樣的企業(yè)工作該多好啊，為什么我們公司就沒(méi)有這么人性化呢？

幸福感有的時(shí)候并不是源于自己的感知，而是來(lái)自于對(duì)比。通過(guò)比較，當(dāng)下瞬間覺(jué)得自己的公司真的是典型資本家，海底撈充滿(mǎn)了愛(ài)與關(guān)懷。

讀后感作文海底學(xué)不會(huì) 篇2

海底撈是一個(gè)很微妙的企業(yè)，很多事情告訴你了，你會(huì)很驚訝；再把原因也告訴你，你會(huì)想不通(怎么可能！就這么簡(jiǎn)單？)。整個(gè)海底撈充滿(mǎn)了矛盾，充滿(mǎn)了不可思議。

看完《海底撈你學(xué)不會(huì)》這本書(shū)最后又感覺(jué)這是一個(gè)水到渠成，很自然的現(xiàn)象(我也解釋不清，就是這么覺(jué)得)。海底撈的成功里沒(méi)有不可思議，是一步一步走出來(lái)的，海底撈最寶貴的財(cái)富不是體制，不是管理，不是資本，是人！海底撈的秘密在于把每個(gè)員工的作用發(fā)揮到極致！

我也不知道以什么邏輯寫(xiě)這篇讀后感合適，糾結(jié)了半天還是跟書(shū)中的結(jié)構(gòu)走，不然我怕自己扯偏

第一章：把他們當(dāng)人對(duì)待服務(wù)

以前看余世維的講座，有一句話(huà)映像深刻：善待你的員工，他們才會(huì)善待你的顧客，善待你的顧客才能賺更多的錢(qián)。

顧客就是上帝這句話(huà)說(shuō)起來(lái)輕松，做起來(lái)難，堅(jiān)持下去更是難上加難。

有一陣部門(mén)構(gòu)架改變，我們組和客服組合并，每個(gè)人都需要輪班當(dāng)客服。剛開(kāi)始還挺新鮮，每個(gè)問(wèn)題都認(rèn)真回答，一點(diǎn)不偷懶，夜班也會(huì)每個(gè)小時(shí)都看一遍，很少睡覺(jué)。但是過(guò)了一段時(shí)間被沒(méi)玩沒(méi)了的問(wèn)題給搞煩了，回答的質(zhì)量和速度明顯下降，能混則混，夜里更是睡他個(gè)半夜，完全是在應(yīng)付，而不是服務(wù)。(按理說(shuō)，在線(xiàn)客服還算是輕松的服務(wù)，我實(shí)在無(wú)法想象海底撈的工作人員是如何的艱辛)

海底撈能夠讓大部分員工都真誠(chéng)的，竭盡全力的，用心的服務(wù)顧客，是精神層面的原因：

海底撈的員工大多都是農(nóng)村來(lái)的，具有吃苦耐勞的耐力，更加質(zhì)樸，單純。這群人具備了被感情深深打動(dòng)的前提條件。

員工沒(méi)有把海底撈當(dāng)單位，而是自己的家。海底撈不但給員工很好的物質(zhì)條件(住宿，工資，福利)，更是知道什么時(shí)候更照顧顧客，什么時(shí)候更關(guān)懷員工。你的老板有沒(méi)有直接給你的父母寄錢(qián)，探望你的父母？你的老板有沒(méi)有在你生病的時(shí)候主動(dòng)幫你請(qǐng)假，給你送藥送飯？你的老板有沒(méi)有在你需要錢(qián)的時(shí)候主動(dòng)的把錢(qián)送到你面前？你的老板有沒(méi)有了解過(guò)你的家庭背景，在你需要幫助的時(shí)候伸出雙手？這些感情上的觸動(dòng)比物質(zhì)更能感動(dòng)人。

一個(gè)知道如何用心照顧顧客，關(guān)懷員工的創(chuàng)始人，從最底層做起，穩(wěn)扎穩(wěn)打的一步步打拼，把這種文化很好的傳承下去，以至于現(xiàn)在這種文化已經(jīng)根深蒂固的成為了海底撈的一部分。如果快節(jié)奏的擴(kuò)張，加上資本的推動(dòng)，很難做到現(xiàn)在這樣。

第二章：雙手改變命運(yùn)公平

如果用2個(gè)字總結(jié)海底撈的體制的精髓，我認(rèn)為是公平。DSBj1.COM

公平是激發(fā)每個(gè)人動(dòng)力的源泉，海底撈里的員工也不是什么圣人，因?yàn)槠渌麊T工對(duì)我很好，公司對(duì)我很好，我就玩命的干，其他任何地方肯定也不會(huì)出現(xiàn)這種情況。人都是自私的動(dòng)物，動(dòng)力更多是自我驅(qū)動(dòng)，只有自己有所得才會(huì)去付出。如果自己無(wú)所得，傻子才不停的去付出。

絕對(duì)的公平海底撈也做不到，排除人的因素，海底撈的確很公平。

不管你的以前如何，條件如何，只看進(jìn)入海底撈后你的表現(xiàn)，這種毫無(wú)門(mén)檻的規(guī)定，無(wú)疑對(duì)農(nóng)村來(lái)的三無(wú)產(chǎn)品(沒(méi)青春，沒(méi)學(xué)歷，沒(méi)長(zhǎng)相)給了一條生路。海底撈無(wú)疑是一個(gè)實(shí)現(xiàn)夢(mèng)想的地方。

服務(wù)業(yè)是一個(gè)付出和效果成正比的行業(yè)，只要用心，只要堅(jiān)持，肯定有回報(bào)。如果換做運(yùn)營(yíng)，肯定沒(méi)戲(SB+好產(chǎn)品神人+垃圾產(chǎn)品)

大部分員工都要從基層做起，慢慢往上爬。不因?yàn)槟闶谴髮W(xué)生或者XX的親戚就能直接管人，大家起點(diǎn)一樣。

海底撈有很多丑小鴨變天鵝的成功案例。海底撈里很多高層都是從服務(wù)員干起，一步步爬到現(xiàn)在的位置。他們都有一個(gè)共同的方法勤奮。這些案例無(wú)時(shí)無(wú)刻不刺激著任在打拼的基層員工。

第三章：不要丟了西瓜放權(quán)

這是最不可思議的地方，每個(gè)員工的權(quán)利都很大！所有基層員工都能送顧客菜，給顧客打折，甚至免單！

服務(wù)業(yè)的目的是為了讓顧客滿(mǎn)意，如何能讓顧客滿(mǎn)意？沒(méi)有標(biāo)準(zhǔn)答案。放權(quán)是為了讓更多的顧客滿(mǎn)意，讓顧客的更加滿(mǎn)意！被條條框框限制下的服務(wù)無(wú)法讓很多人滿(mǎn)意，去問(wèn)問(wèn)你的客服部門(mén)就知道了。N多問(wèn)題都是因?yàn)榭头藛T沒(méi)有權(quán)利，只好一拖再拖。

放權(quán)的好處是每個(gè)員工都有主人翁精神，把工作當(dāng)做自己的事情來(lái)做。每個(gè)人有很大的發(fā)揮空間，沒(méi)有被壓迫的感覺(jué)。

放權(quán)的壞處就是不好管理，一旦壞風(fēng)氣滋生，后果不堪設(shè)想。海底撈避免員工來(lái)獲取個(gè)人私利的方式就是因?yàn)楹５讚评锏墓芾碚叨际菑幕鶎痈沙鰜?lái)的，對(duì)基層很了解，所以員工耍什么花樣，管理者能夠更容易的發(fā)現(xiàn)，加上員工之間可以檢舉，所以這種放權(quán)在海底撈里能實(shí)行下去。

大部分顧客就算知道在海底撈能夠打折，免單，也很少會(huì)要求這么做。所以這么做了從顧客角度也不會(huì)損失多少，反而是因?yàn)檫@種變態(tài)的服務(wù)，讓海底撈的口碑如此之好，不打廣告牌子也這么響！

第四章：海底撈的危機(jī)走自己的路

海底撈的員工那么多！海底撈的員工權(quán)利那么大！海底撈的流程和制度那么有彈性！海底撈的人才培養(yǎng)跟不上擴(kuò)張的速度！沒(méi)問(wèn)題是不可能都！

麥當(dāng)勞和海底撈是2個(gè)極致，一個(gè)是完全流程化，一個(gè)是流程化的挑戰(zhàn)者。雖然海底撈現(xiàn)在很成功，但是人在的地方就存在變數(shù)，雖然海底撈大部分員工都能在沒(méi)有流程限制，充分放權(quán)都情況下自我約束和自我激勵(lì)。但是任然有部分員工利用這些權(quán)利來(lái)牟取私利，就算老大再?gòu)幕鶎痈沙鰜?lái)，也不可能把所有問(wèn)題都發(fā)現(xiàn)。時(shí)代在變，人也在變，未來(lái)海底撈還能靠現(xiàn)在這些手段來(lái)約束員工嗎？

海底撈的員工大部分都是體力勞動(dòng)行，腦力勞動(dòng)就不行的人。想更快都發(fā)展必須有新鮮的血液，但是腦力勞動(dòng)者哪里愿意干粗活。海底撈一直崇尚都公平競(jìng)爭(zhēng)如何對(duì)大學(xué)生或者其他人更適用

有些海底撈的員工為了服務(wù)而去服務(wù)，打折成了給自己招攬生意的手段，閑著就是錯(cuò)

海底撈是師徒制，想要培養(yǎng)人才必須積累足夠都時(shí)間，這種方法快不起來(lái)。但是企業(yè)要求更快都發(fā)展，怎么辦？

哪個(gè)企業(yè)敢說(shuō)自己沒(méi)有問(wèn)題？特別是海底撈這種沒(méi)有前車(chē)之鑒，完全自己通過(guò)經(jīng)驗(yàn)積累出來(lái)的結(jié)晶。

我最佩服海底撈的就是他們不盲目模仿，而是通過(guò)自己的實(shí)踐，經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)的積累，總結(jié)出最適合自己的方法。

海底撈的KPI里沒(méi)有收入！

海底撈的師傅和徒弟可能不在一個(gè)城市！

第五章：張勇其人

看過(guò)很多談?wù)搱F(tuán)隊(duì)基因的文章，自己在工作中也能明顯感覺(jué)到，不同團(tuán)隊(duì)的行事風(fēng)格都管理者有直接關(guān)系。

管理者的人格，風(fēng)格都是獨(dú)立的，不可復(fù)制的因素。

而海底撈會(huì)做成現(xiàn)在這般，跟張勇有直接的關(guān)系。換一個(gè)能力比他強(qiáng)的，資本比他多的，肯定行不通。

就好像一個(gè)打后衛(wèi)的做不了中鋒，這種先天的身體條件跟一個(gè)管理者自身的氣質(zhì)是一樣的。

讀后感作文海底學(xué)不會(huì) 篇3

先來(lái)說(shuō)說(shuō)“人性”這個(gè)詞，有人的第一感覺(jué)認(rèn)為這個(gè)詞是貶義的，比如自私自利、貪婪等。其實(shí)不是，人性是多面的，比如善良、感恩、助人為樂(lè)等，都是人性的一部分。

再來(lái)說(shuō)說(shuō)第二個(gè)詞語(yǔ)“自己公司員工的人性”。

海底撈的員工擁有什么樣的人性呢？他們的員工大多數(shù)是來(lái)著貧困的農(nóng)村，學(xué)歷水平都相對(duì)較低，年紀(jì)各個(gè)層次的都有。基于此，海底撈的員工們對(duì)自身的訴求是相對(duì)比較基礎(chǔ)的，能獲得作為服務(wù)員基本的工資待遇，同時(shí)，如果能相比同類(lèi)人自己看起來(lái)更體面收獲更多就已經(jīng)很滿(mǎn)意了。

首先，海底撈服務(wù)員的工資在餐飲服務(wù)業(yè)算是合理，也許略高。當(dāng)然，工作量也更大些。這算是滿(mǎn)足了基本訴求。

其次，海底撈為員工提高舒適的住宿環(huán)境，據(jù)說(shuō)海底撈的宿舍環(huán)境堪比酒店，有專(zhuān)門(mén)的宿管阿姨幫忙洗衣做飯。海底撈還給員工的父母每月發(fā)幾百塊錢(qián)的補(bǔ)助，為兩年以上的干部提供“嫁妝”等，這些物質(zhì)上的額外補(bǔ)助讓員工覺(jué)得自己得到的不在是服務(wù)員的標(biāo)配，甚至更多。

第三，賦予海底撈底層員工免單和打折的特權(quán)，這一點(diǎn)一直讓大家津津樂(lè)道。雖然打折免單員工沒(méi)獲得什么實(shí)際的物質(zhì)價(jià)值，但從精神層面上來(lái)講，員工獲得了信任與權(quán)力。這已經(jīng)不是服務(wù)員的訴求了，更讓普通員工感覺(jué)到自己是一個(gè)小小的“老板”。

海底撈實(shí)行很多看起來(lái)很不可思議的政策，歸根結(jié)底，海底撈管理模式是基于對(duì)自己?jiǎn)T工的人性深刻理解之下的。

為什么海底撈能很好的理解自己的員工呢？我的解讀是，他們的老板張勇本身就是底層出身，親身感受過(guò)服務(wù)員的生活，這使得他更懂自己的員工。

讀后感作文海底學(xué)不會(huì) 篇4

在服務(wù)領(lǐng)域中，要說(shuō)最具有代表性的，肯定要屬海底撈了。每個(gè)去過(guò)海底撈的人都對(duì)這家餐廳的精致服務(wù)印象深刻。這么多年，餐飲行業(yè)形形色色的火鍋數(shù)不勝數(shù)，可是誰(shuí)也動(dòng)搖不了海底撈的地位，這就足以說(shuō)明提升服務(wù)質(zhì)量的重要性。

讀了《海底撈你學(xué)不會(huì)》這本書(shū)，我就知道服務(wù)這兩個(gè)字不是隨便說(shuō)說(shuō)就行的，必須要落實(shí)到行動(dòng)上。具體要怎么落實(shí)？第一個(gè)還是要強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)。海底撈在企業(yè)管理方面，特別注重培養(yǎng)員工的服務(wù)意識(shí)，讓員工主動(dòng)想要去提升服務(wù)、改進(jìn)服務(wù)，也只有大家真心去做服務(wù)，才能那么體貼、那么到位、那么真誠(chéng)，讓顧客那么滿(mǎn)意。

身為監(jiān)控人員，我深刻的明白，做好服務(wù)是我們無(wú)法推卸的職責(zé)和使命，從我們走上崗位的那一刻，這一點(diǎn)就是注定了的。所以，不用懷疑該不該提升服務(wù)，不用問(wèn)值得不值得，我們必須去做好，才能對(duì)得起單位的培養(yǎng)、對(duì)得起自己的誓言。

具體到行動(dòng)上，我們要扎根本職工作去提升服務(wù)質(zhì)量，該盡的職責(zé)要盡到。監(jiān)控屏幕太多，看不過(guò)來(lái)？那就拿出百分之二百的注意力去認(rèn)真看，仔細(xì)看；外線(xiàn)電話(huà)太多、忙不過(guò)來(lái)？那就在平時(shí)練就過(guò)硬的業(yè)務(wù)素質(zhì)，對(duì)常見(jiàn)的'問(wèn)題進(jìn)行總結(jié)，在接通電話(huà)進(jìn)行反饋、解答的時(shí)候提高效率、避免失誤，加強(qiáng)溝通的實(shí)效性。爭(zhēng)取一個(gè)電話(huà)解決問(wèn)題，不要因?yàn)橐患路磸?fù)打電話(huà)占用時(shí)間、資源。要做好和一線(xiàn)收費(fèi)人員的配合與溝通，收費(fèi)操作方面有問(wèn)題的，及時(shí)解答；有困難，盡量提供協(xié)助；要培養(yǎng)監(jiān)控員和收費(fèi)員的默契度，不因溝通效率、溝通障礙等問(wèn)題影響工作的正常開(kāi)展。

我們應(yīng)該有持續(xù)提供服務(wù)的堅(jiān)強(qiáng)決心，而不是想著已經(jīng)做得很好了，已經(jīng)做到位了。提升服務(wù)，就是要從原來(lái)沒(méi)想過(guò)、沒(méi)做過(guò)的細(xì)節(jié)上下功夫。細(xì)心再細(xì)心、微笑再微笑，哪怕辦事不利被領(lǐng)導(dǎo)批評(píng)；哪怕身體不舒服全身無(wú)力；哪怕司機(jī)師傅大喊大叫讓我們受到委屈；也要以最好的態(tài)度、最熱情的狀態(tài)去繼續(xù)完成工作。如果連面對(duì)困難、承受挫折的能力都沒(méi)有，那就是不負(fù)責(zé)任、不稱(chēng)職的表現(xiàn)。

海底撈的員工都能做到近乎完美的服務(wù)，我們憑什么做不到？我肯定自己會(huì)在未來(lái)有更好的表現(xiàn)，我們大家都應(yīng)該努力一把、爭(zhēng)取一把，去成為一個(gè)更加出色的自己。

讀后感作文海底學(xué)不會(huì) 篇5

海底撈成立于1994年，是一家以經(jīng)營(yíng)川味火鍋為主、融匯各地火鍋特色為一體的大型跨省直營(yíng)餐飲品牌火鍋店，他的成功在社會(huì)上備受關(guān)注，而這本書(shū)便做出了探討。

總結(jié)出海底撈今天的成功關(guān)鍵在于他總是把顧客的滿(mǎn)意和員工的滿(mǎn)意擺在首位，他人幸福了，自己才幸福。

海底撈-火鍋店-服務(wù)業(yè)。選拔員工標(biāo)準(zhǔn)：選人：不怕吃苦的好人；用人：信任與授權(quán)；育人：入職培訓(xùn)；留人：讓員工滿(mǎn)意，把海底撈當(dāng)成自己的家。

為什么標(biāo)準(zhǔn)是這樣？

選人：餐飲服務(wù)業(yè)—?jiǎng)趧?dòng)密集型—吃苦肯干—快速準(zhǔn)確、熱情為顧客服務(wù)

用人：養(yǎng)而不愛(ài)是養(yǎng)豬，愛(ài)而不敬是養(yǎng)狗，而人呢除了吃和愛(ài)便需要的是尊敬。在企業(yè)中對(duì)員工的尊敬便是信任，而信任又通過(guò)授權(quán)所體現(xiàn)，信任你的操守和能力，員工被信任了才有責(zé)任感。古語(yǔ)有云：士為知己者死。

育人：通過(guò)入職培訓(xùn)讓其具備工作能力，但在海底撈通過(guò)師徒制和幫帶扶等方式助推員工和企業(yè)一起成長(zhǎng)，不僅僅給員工了一份工作，更是給員工了一個(gè)實(shí)現(xiàn)夢(mèng)想的平臺(tái)。海底撈告訴員工，雙手改變命運(yùn)；人生而平等。在這里員工和企業(yè)共同進(jìn)步。

留人：1.讓員工有成就感，看到職業(yè)發(fā)展方向；2.提供不錯(cuò)的薪酬;

3.提高員工生活待遇，為員工解決后顧之憂(yōu)，建立寄宿學(xué)校，解決員工子女教育問(wèn)題，讓員工有家的感覺(jué)。

海底撈你學(xué)不會(huì)，為什么呢？

大部分企業(yè)不缺制度，制度也能起很大作用，可僅有制度會(huì)造成機(jī)械和被動(dòng)；大部分企業(yè)都有獎(jiǎng)罰，金錢(qián)當(dāng)然起很大作用，可僅有獎(jiǎng)罰會(huì)造成交換和隔膜；很多企業(yè)都有理念、愿景和使命，可僅有這些嘴邊形式會(huì)造成形式感和空洞。只有三者結(jié)合，企業(yè)才是一個(gè)完整的管理系統(tǒng)，當(dāng)然也離不開(kāi)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人的經(jīng)營(yíng)理念和博愛(ài)胸懷。

讀完海底撈你學(xué)不會(huì)這本書(shū)，我感嘆張勇真是極睿智的人，在經(jīng)營(yíng)企業(yè)的過(guò)程中，他巧妙地將企業(yè)的成長(zhǎng)和惡?jiǎn)T工的激勵(lì)措施聯(lián)系起來(lái)，一方面他不斷地向員工灌輸一個(gè)理念，作為海底撈的員工，你的命運(yùn)和海底撈的成長(zhǎng)是息息相關(guān)的，只有企業(yè)不斷成長(zhǎng)，你的命運(yùn)才有不斷改變的天空!另一方面，他讓員工感到幸福，感到是一個(gè)家。這才是其他企業(yè)真正學(xué)不會(huì)的。當(dāng)然海底撈在探索經(jīng)營(yíng)之道的過(guò)程中，也付出了一定的代價(jià)，但這就是管理實(shí)踐。

很多時(shí)候，我們覺(jué)得管理學(xué)枯燥虛無(wú)，因?yàn)槲覀內(nèi)狈?shí)踐，缺乏案例佐證，所以我建議大家，在有限的時(shí)間里可以多讀一些管理學(xué)書(shū)籍，幫助我們更好地學(xué)習(xí)管理學(xué)。當(dāng)然其它類(lèi)的書(shū)籍，也應(yīng)多讀多看，以拓展格局，陶冶情操，完善自我。