六侯添誠(chéng)媽媽

著名的馬歇爾？盧森堡博士發(fā)現(xiàn)了一種溝通方式，依照它來(lái)談話和聆聽，能使人們情意相通，和諧相處，這就是“非暴力溝通”，也稱作“愛的語(yǔ)言”。“學(xué)會(huì)一百個(gè)道理不如學(xué)會(huì)一個(gè)方法”，“非暴力溝通”即是一種溝通方法，它旨在幫助人們建立一定品質(zhì)的聯(lián)系。

很有幸，我的朋友郭丹梅女士作為非暴力溝通方法在國(guó)內(nèi)的率先學(xué)***一，接受了我的邀請(qǐng)，利用兩個(gè)周日的時(shí)間，為我和另外十幾位家長(zhǎng)以讀書會(huì)的形式講授了非暴力溝通的方法，受益匪淺！

“非暴力溝通”突破了我們慣常的思維方式

生活中，有些話確實(shí)傷人！言語(yǔ)上的指責(zé)、嘲諷、否定、說(shuō)教等等常常帶給我們情感和精神上的創(chuàng)傷，但是那并不是我們的本意，甚至我們內(nèi)心明明是愛著對(duì)方，語(yǔ)言暴力卻使我們變得冷漠、隔閡、敵視！“非暴力溝通”的方法告訴我們，在交流的過程中，關(guān)注自己和他人當(dāng)下的觀察、感受、需要和請(qǐng)求，并借助這四個(gè)要素表達(dá)自己，而不是批評(píng)、指責(zé)或要求他人。

參與讀書會(huì)的家長(zhǎng)們一開始很不***用這四個(gè)要素表達(dá)，感覺這樣說(shuō)話令自己都很詫異，更擔(dān)心對(duì)方無(wú)法理解。在做練習(xí)時(shí)，呂媽媽運(yùn)用觀察、感受、需要和請(qǐng)求向呂爸爸表達(dá)了希望他能分擔(dān)做早飯的工作，呂爸爸當(dāng)場(chǎng)承諾至少一周做兩次早飯！并且坦言以往并沒有關(guān)注媽媽需要分擔(dān)這份工作的需求，而且以往媽媽用暴力的方式要求自己多數(shù)情況也是不會(huì)配合的。

郭老師提示大家，我們已經(jīng)***以往攻防式的對(duì)話，現(xiàn)在開始用察覺接納式的方式溝通，也許不能運(yùn)用自如，但是有意識(shí)地選擇語(yǔ)言，靈活應(yīng)用到實(shí)際生活中即可。

“非暴力溝通”讓我們?nèi)硇膬A聽

當(dāng)我們?cè)馐芩说耐纯鄷r(shí)，我們往往渴望提供建議、安慰或表達(dá)我們的態(tài)度和感受。為了傾聽他人，我們需要先放下已有的想法和判斷，全心全意地體會(huì)對(duì)方，這為他人充分表達(dá)痛苦創(chuàng)造了條件，我們?cè)绞莾A聽他人語(yǔ)言背后的感受和需要，就越不怕與他們坦誠(chéng)地溝通。

會(huì)上，我和安媽媽分別扮演媽媽和女兒開始對(duì)話，當(dāng)我們?cè)俅无D(zhuǎn)換角色對(duì)話時(shí)，安媽媽突然一句：“我明白了！我知道當(dāng)我女兒告訴我的時(shí)候我該怎么做！

”安媽媽情緒有些起伏，但還是很欣慰自己讀懂了女兒。我們父母面對(duì)的是即將進(jìn)入青春期的孩子。舊的聽和說(shuō)的方式可能會(huì)阻礙與孩子的聯(lián)系。我們需要一種能夠解決沖突和促進(jìn)合作的溝通方式。“非暴力溝通”提倡通過傾聽孩子們的感受、需要和愿望來(lái)理解他們，家長(zhǎng)用這樣的方式傳遞給孩子們的主要信息是：

我希望我們能找到一個(gè)大家都能接受的策略和解決方案。傾聽并不意味著同意或不同意。傾聽通常只是談話的開始。如果家長(zhǎng)能夠傾聽，他們將有機(jī)會(huì)分享孩子的真實(shí)想法、感受和需求。

? 變通讀后感

存量全球通客戶轉(zhuǎn)入全球通新套餐短信辦理及查詢方式

一、存量全球通客戶轉(zhuǎn)入全球通新套餐短信辦理方式

（一）短信代碼：

轉(zhuǎn)入全球通上網(wǎng)版：“BGSWB套餐金額”（如：客戶需轉(zhuǎn)入全球通上網(wǎng)版58套餐，即需發(fā)送“BGSWB58”至，轉(zhuǎn)入全球通上網(wǎng)版88套餐，即需發(fā)送“BGSWB88”至，以此類推，下同）

轉(zhuǎn)入全球通商旅版：“BGXSL套餐金額”

轉(zhuǎn)入全球通本地版：“BGBDB套餐金額”

（二）短信辦理方式：

客戶發(fā)送指定代碼至，系統(tǒng)即根據(jù)客戶發(fā)送的代碼、客戶現(xiàn)有品牌，自動(dòng)判斷客戶是否有轉(zhuǎn)套餐資格，分別發(fā)送短信：

1、對(duì)滿足條件的客戶下行短信：

A：全球通上網(wǎng)版套餐：（以發(fā)送“BGSWB58”至為例，回復(fù)內(nèi)容分別按照各檔次的不同資費(fèi)而變化，以此類推）

“尊敬的全球通客戶，您申請(qǐng)轉(zhuǎn)入全球通上網(wǎng)版58套餐，月套餐費(fèi)58元，國(guó)內(nèi)被叫免費(fèi)，套餐內(nèi)含國(guó)內(nèi)主叫（不含可視電話及港澳臺(tái)地區(qū)）50分鐘、上網(wǎng)流量200M，套餐外長(zhǎng)市漫（不含可視電話及港澳臺(tái)地區(qū)）一口價(jià)元/分鐘，申請(qǐng)轉(zhuǎn)入后新資費(fèi)將于下月生效，確認(rèn)轉(zhuǎn)入請(qǐng)回復(fù)Y，了解詳情請(qǐng)回復(fù)CXSWB58。”

B：全球通商旅版套餐：（以發(fā)送“BGXSL58”至為例，回復(fù)內(nèi)容分別按照各檔次的不同資費(fèi)而變化，以此類推）

“尊敬的全球通客戶，您申請(qǐng)轉(zhuǎn)入全球通商旅版58套餐，月套餐費(fèi)58元，國(guó)內(nèi)被叫免費(fèi)，套餐內(nèi)含國(guó)內(nèi)主叫（不含可視電話及港澳臺(tái)地區(qū)）150分鐘、上網(wǎng)流量30M，套餐外長(zhǎng)市漫一口價(jià)元/分鐘，申請(qǐng)轉(zhuǎn)入后新資費(fèi)將于下月生效，確認(rèn)轉(zhuǎn)入請(qǐng)回復(fù)Y，了解詳情請(qǐng)回復(fù)CXSLB58。”

C：全球通本地版套餐：（以發(fā)送“BGBDB58”至為例，回復(fù)內(nèi)容分別按照各檔次的不同資費(fèi)而變化，以此類推）

“尊敬的全球通客戶，您申請(qǐng)轉(zhuǎn)入全球通本地版58套餐，月套餐費(fèi)58元，國(guó)內(nèi)被叫免費(fèi)，套餐內(nèi)含本地主叫（含國(guó)內(nèi)長(zhǎng)途，不含可視電話及港澳臺(tái)地區(qū)）260分鐘、國(guó)內(nèi)上網(wǎng)流量30M，套餐外本地（含國(guó)內(nèi)長(zhǎng)途）元/分鐘，漫游主叫元/分鐘，申請(qǐng)轉(zhuǎn)入后新資費(fèi)將于下月生效，確認(rèn)轉(zhuǎn)入請(qǐng)回復(fù)Y，了解詳情請(qǐng)回復(fù)CXBDB58。”

客戶回復(fù)“Y”后，系統(tǒng)下發(fā)短信：

“尊敬的全球通客戶，您已成功申請(qǐng)轉(zhuǎn)入全球通XX版XX套餐，新資費(fèi)將于下月生效，感謝您的參與。”

2、對(duì)沒有轉(zhuǎn)入資格的客戶，系統(tǒng)自動(dòng)回復(fù)：

“尊敬的客戶，您暫不能通過短信轉(zhuǎn)入全球通XX版套餐，如需轉(zhuǎn)入請(qǐng)至營(yíng)業(yè)前臺(tái)辦理，感謝您的參與。”

3、對(duì)已經(jīng)申請(qǐng)轉(zhuǎn)入的客戶，系統(tǒng)自動(dòng)回復(fù)：

“對(duì)不起，您已申請(qǐng)轉(zhuǎn)入全球通XXX版套餐，不能重復(fù)申請(qǐng)，謝謝您的參與。”

二、客戶短信查詢?nèi)蛲ㄐ绿撞筒樵兎绞?/p>

（一）查詢代碼：

發(fā)送“CXSWB+套餐檔次”至查詢?nèi)蛲ㄉ暇W(wǎng)版套餐資費(fèi)內(nèi)容（例：58套餐發(fā)送“CXSWB58”至，88套餐發(fā)送“CXSWB88”至，88套餐發(fā)送“CXSWB128”至，下同）

發(fā)送“CXSLB+套餐檔次”至查詢?nèi)蛲ㄉ搪冒嫣撞唾Y費(fèi)內(nèi)容；

發(fā)送“CXBDB+套餐檔次”至查詢?nèi)蛲ū镜匕嫣撞唾Y費(fèi)內(nèi)容。

（二）客戶回復(fù)相應(yīng)短信后，具體內(nèi)容為：

1、全球通上網(wǎng)版：

1）全球通上網(wǎng)版58套餐：國(guó)內(nèi)被叫免費(fèi)，套餐內(nèi)包國(guó)內(nèi)主叫（不含可視電話及港、澳、臺(tái)地區(qū)）50分鐘，國(guó)內(nèi)上網(wǎng)流量200M，并贈(zèng)送來(lái)電顯示、139郵箱5元版，套餐外長(zhǎng)市漫（不含可視電話及港澳臺(tái)地區(qū)）一口價(jià)元/分鐘，可視電話主叫元/分鐘，國(guó)內(nèi)上網(wǎng)流量超出后按元/KB計(jì)價(jià)。

2）全球通上網(wǎng)版88套餐：國(guó)內(nèi)被叫免費(fèi)，套餐內(nèi)包國(guó)內(nèi)主叫（不含可視電話及港、澳、臺(tái)地區(qū)）200分鐘，國(guó)內(nèi)上網(wǎng)流量300M，并贈(zèng)送來(lái)電顯示、139郵箱5元版，套餐外長(zhǎng)市漫（不含可視電話及港澳臺(tái)地區(qū)）一口價(jià)元/分鐘，可視電話主叫元/分鐘，國(guó)內(nèi)上網(wǎng)流量超出后按元/KB計(jì)價(jià)。

3）全球通上網(wǎng)版128套餐：國(guó)內(nèi)被叫免費(fèi)，套餐內(nèi)包國(guó)內(nèi)主叫（不含可視電話及港、澳、臺(tái)地區(qū)）420分鐘，國(guó)內(nèi)上網(wǎng)流量400M，并贈(zèng)送來(lái)電顯示、139郵箱5元版，套餐外長(zhǎng)市漫（不含可視電話及港澳臺(tái)

流量超出后按元/KB計(jì)價(jià)。

2、全球通商旅版：

1）全球通商旅版58套餐：國(guó)內(nèi)被叫免費(fèi)，套餐內(nèi)包國(guó)內(nèi)主叫（不含可視電話及港、澳、臺(tái)地區(qū)）150分鐘，國(guó)內(nèi)上網(wǎng)流量30M，并贈(zèng)送來(lái)電顯示、139郵箱5元版，套餐外長(zhǎng)市漫（不含可視電話及港澳臺(tái)地區(qū)）一口價(jià)元/分鐘，可視電話主叫元/分鐘，國(guó)內(nèi)上網(wǎng)流量超出后按元/KB計(jì)價(jià)。

2）全球通商旅版88套餐：國(guó)內(nèi)被叫免費(fèi)，套餐內(nèi)包國(guó)內(nèi)主叫（不含可視電話及港、澳、臺(tái)地區(qū)）350分鐘，國(guó)內(nèi)上網(wǎng)流量30M，并贈(zèng)送來(lái)電顯示、139郵箱5元版，套餐外長(zhǎng)市漫（不含可視電話及港澳臺(tái)地區(qū)）一口價(jià)元/分鐘，可視電話主叫元/分鐘，國(guó)內(nèi)上網(wǎng)流量超出后按元/KB計(jì)價(jià)。

3）全球通商旅版128套餐：國(guó)內(nèi)被叫免費(fèi)，套餐內(nèi)包國(guó)內(nèi)主叫（不含可視電話及港、澳、臺(tái)地區(qū)）650分鐘，國(guó)內(nèi)上網(wǎng)流量30M，并贈(zèng)送來(lái)電顯示、139郵箱5元版，套餐外長(zhǎng)市漫（不含可視電話及港澳臺(tái)地區(qū)）一口價(jià)元/分鐘，可視電話主叫元/分鐘，國(guó)內(nèi)上網(wǎng)流量超出后按元/KB計(jì)價(jià)。

4）全球通商旅版158套餐：國(guó)內(nèi)被叫免費(fèi)，套餐內(nèi)包國(guó)內(nèi)主叫（不含可視電話及港、澳、臺(tái)地區(qū)）900分鐘，國(guó)內(nèi)上網(wǎng)流量30M，并贈(zèng)送來(lái)電顯示、139郵箱5元版，套餐外長(zhǎng)市漫（不含可視電話及港澳臺(tái)地區(qū)）一口價(jià)元/分鐘，可視電話主叫元/分鐘，國(guó)內(nèi)上網(wǎng)流量超出后按元/KB計(jì)價(jià)。

5）全球通商旅版188套餐：國(guó)內(nèi)被叫免費(fèi)，套餐內(nèi)包國(guó)內(nèi)主叫（不含可視電話及港、澳、臺(tái)地區(qū)）1200分鐘，國(guó)內(nèi)上網(wǎng)流量30M，并贈(zèng)送來(lái)電顯示、139郵箱5元版，套餐外長(zhǎng)市漫（不含可視電話及港澳臺(tái)

流量超出后按元/KB計(jì)價(jià)。

6）全球通商旅版288套餐：國(guó)內(nèi)被叫免費(fèi)，套餐內(nèi)包國(guó)內(nèi)主叫（不含可視電話及港、澳、臺(tái)地區(qū)）1900分鐘，國(guó)內(nèi)上網(wǎng)流量30M，并贈(zèng)送來(lái)電顯示、139郵箱5元版，套餐外長(zhǎng)市漫（不含可視電話及港澳臺(tái)地區(qū)）一口價(jià)元/分鐘，可視電話主叫元/分鐘，國(guó)內(nèi)上網(wǎng)流量超出后按元/KB計(jì)價(jià)。

7）全球通商旅版388套餐：國(guó)內(nèi)被叫免費(fèi)，套餐內(nèi)包國(guó)內(nèi)主叫（不含可視電話及港、澳、臺(tái)地區(qū)）2600分鐘，國(guó)內(nèi)上網(wǎng)流量30M，并贈(zèng)送來(lái)電顯示、139郵箱5元版，套餐外長(zhǎng)市漫（不含可視電話及港澳臺(tái)地區(qū)）一口價(jià)元/分鐘，可視電話主叫元/分鐘，國(guó)內(nèi)上網(wǎng)流量超出后按元/KB計(jì)價(jià)。

8）全球通商旅版588套餐：國(guó)內(nèi)被叫免費(fèi)，套餐內(nèi)包國(guó)內(nèi)主叫（不含可視電話及港、澳、臺(tái)地區(qū)）4000分鐘，國(guó)內(nèi)上網(wǎng)流量30M，并贈(zèng)送來(lái)電顯示、139郵箱5元版，套餐外長(zhǎng)市漫（不含可視電話及港澳臺(tái)地區(qū)）一口價(jià)元/分鐘，可視電話主叫元/分鐘，國(guó)內(nèi)上網(wǎng)流量超出后按元/KB計(jì)價(jià)。

9）全球通商旅版888套餐：國(guó)內(nèi)被叫免費(fèi)，套餐內(nèi)包國(guó)內(nèi)主叫（不含可視電話及港、澳、臺(tái)地區(qū)）6000分鐘，國(guó)內(nèi)上網(wǎng)流量30M，并贈(zèng)送來(lái)電顯示、139郵箱5元版，套餐外長(zhǎng)市漫（不含可視電話及港澳臺(tái)地區(qū)）一口價(jià)元/分鐘，可視電話主叫元/分鐘，國(guó)內(nèi)上網(wǎng)流量超出后按元/KB計(jì)價(jià)。

3、全球通本地版：

1）全球通本地版58套餐：國(guó)內(nèi)被叫免費(fèi)，套餐內(nèi)含本地主叫（含國(guó)內(nèi)長(zhǎng)途，不含可視電話及港澳臺(tái)地區(qū)）260分鐘，國(guó)內(nèi)上網(wǎng)流量30M，并贈(zèng)送來(lái)電顯示、139郵箱5元版，套餐外本地（含國(guó)內(nèi)長(zhǎng)途）元/分鐘，漫游主叫元/分鐘，可視電話主叫元/分鐘，國(guó)內(nèi)上網(wǎng)流量超出后按元/KB計(jì)價(jià)。

2）全球通本地版88套餐：國(guó)內(nèi)被叫免費(fèi)，套餐內(nèi)含本地主叫（含國(guó)內(nèi)長(zhǎng)途，不含可視電話及港澳臺(tái)地區(qū)）480分鐘，國(guó)內(nèi)上網(wǎng)流量30M，并贈(zèng)送來(lái)電顯示、139郵箱5元版，套餐外本地（含國(guó)內(nèi)長(zhǎng)途）元/分鐘，漫游主叫元/分鐘，可視電話主叫元/分鐘，國(guó)內(nèi)上網(wǎng)流量超出后按元/KB計(jì)價(jià)。

3）全球通本地版128套餐：國(guó)內(nèi)被叫免費(fèi)，套餐內(nèi)含本地主叫（含國(guó)內(nèi)長(zhǎng)途，不含可視電話及港澳臺(tái)地區(qū)）750分鐘，國(guó)內(nèi)上網(wǎng)流量30M，并贈(zèng)送來(lái)電顯示、139郵箱5元版，套餐外本地（含國(guó)內(nèi)長(zhǎng)途）元/分鐘，漫游主叫元/分鐘，可視電話主叫元/分鐘，國(guó)內(nèi)上網(wǎng)流量超出后按元/KB計(jì)價(jià)。

? 變通讀后感

【梗概】

“非暴力”一次來(lái)源于圣雄甘地的非暴力不合作運(yùn)動(dòng)，提到暴力，人們往往只聯(lián)系到身體暴力，很少有人意識(shí)到精神暴力的存在 ，比如對(duì)一個(gè)人的指責(zé)，或是冷漠。相比而言，精神暴力往往更加隱蔽，而且后果也更加嚴(yán)重，因?yàn)樯眢w暴力往往源自精神暴力。

非暴力溝通認(rèn)為作為人，我們具有的共同的感受和需要，在發(fā)生沖突時(shí)，要學(xué)會(huì)傾聽，了解彼此的感受和需要，進(jìn)而建立一種彼此理解，互助友愛的關(guān)系。這種溝通方式不僅可以用于改善我們的人際關(guān)系，也可以改善我們的自我關(guān)系，我們總以為是他人的行為引發(fā)了我們內(nèi)心的感受，其實(shí)真正的原因源自自身。我們產(chǎn)生情緒因?yàn)樽约旱男枨鬀]有得到滿足，如果可以靜下心來(lái)靜靜體會(huì)自己內(nèi)心的需求，負(fù)面情緒就會(huì)逐漸得到緩解，自我了解了解也會(huì)更加深入。

總而言之，非暴力溝通促使我們出于愛的目的發(fā)生改變，進(jìn)一步體會(huì)生命的美好與力量。

【評(píng)價(jià)】

練習(xí)本書所講的重點(diǎn)內(nèi)容，可以幫助我們?cè)谌穗H交往中達(dá)到有效溝通，改善我們的人際關(guān)系。同時(shí)通過與自我的對(duì)話，進(jìn)一步了解自身，減少負(fù)面情緒，緩解壓力。

【重點(diǎn)】

非暴力溝通的四要素：

1.觀察：描述真實(shí)發(fā)生的事，不摻雜任何個(gè)人情緒（區(qū)別于評(píng)論）

她沒有給我回消息（評(píng)論：她真是太不尊重我）

2.感受：此時(shí)此刻的心情如何，開心，難過，還是憂郁（區(qū)別于想法：我覺得……）

我感到有點(diǎn)難過（想法：我覺得她應(yīng)該及時(shí)回復(fù)我）

3.需求：我們需要什么

我需要得到對(duì)方的尊重

4.請(qǐng)求：你想讓對(duì)方做什么

以后看到我發(fā)消息有空時(shí)及時(shí)回復(fù)

? 變通讀后感

“良言一句三冬暖，惡語(yǔ)傷人六月寒”。生活中的暴力溝通非常常見，人們經(jīng)常站在道德的制高點(diǎn)對(duì)他人進(jìn)行評(píng)判，一味的比較，威脅他人，以不得不為幌子來(lái)回避責(zé)任，造成情感和精神上的創(chuàng)傷甚至比肉體的傷害更加痛苦。

最近讀了一本書，是美國(guó)著名的馬歇爾·盧森堡博士寫的《非暴力溝通》，書中用切實(shí)可行的方法，并列舉了大量的案例來(lái)教導(dǎo)我們?nèi)绾伪苊獬隹诔蓚?/p>

第一步是觀察，講事實(shí)而非評(píng)論。“你根本不照顧這個(gè)家庭”比“你一周有五天都晚上十一點(diǎn)才回家”更容易引起對(duì)方的反彈，讓溝通失控。基于事實(shí)的溝通是尊重，也是人類智力的最高形式。第二步是感受，設(shè)身處地地體會(huì)對(duì)方現(xiàn)在可能有什么樣的感受或者清楚的表達(dá)出自己的感受。

第三步是挖掘感受背后的需求，人們感受到生氣的根本原因是需求沒有得到滿足，此時(shí)不該用責(zé)備自己或他人的形式來(lái)宣泄不滿，這對(duì)解決真正想要解決的問題沒有什么幫助。最后說(shuō)出請(qǐng)求，明確需要什么，而不是不要什么，更利于直面解決問題。

我們都是普通人，都有各種各樣的情緒，在生氣的時(shí)候會(huì)自然而然的將錯(cuò)誤歸結(jié)給他人，這種無(wú)謂的發(fā)泄并不利于解決問題，有時(shí)候發(fā)泄完還會(huì)有自責(zé)情緒，讓生活更糟糕。看了《非暴力溝通》這本書之后，我覺得可以試試在今后的溝通中用到“觀察—感受—需求—請(qǐng)求”四步法，在情緒爆發(fā)前給理智留一點(diǎn)思考的時(shí)間。

通過對(duì)這《非暴力溝通》一書的閱讀，我在慢慢改善自己與其人的溝通方式，對(duì)于與其他人在溝通中出現(xiàn)的一些暴力溝通，也能夠站在一個(gè)旁觀者的角度來(lái)分析原因，并且及時(shí)調(diào)用自己學(xué)到的知識(shí)，使自己的內(nèi)心更加平和和堅(jiān)定，學(xué)會(huì)感恩，學(xué)會(huì)愛自己。非暴力溝通，需要時(shí)間來(lái)踐行。要把非暴力溝通作為工作、生活中的一項(xiàng)修煉堅(jiān)持下來(lái)，做一個(gè)平和的人。

? 變通讀后感

非暴力溝通的第三個(gè)要素——他人的言行也許和我們的感受有關(guān)，但并不是我們感受的起因，感受根源于我們自身的需要。這句話一語(yǔ)中的，說(shuō)到了點(diǎn)子上。

我們?nèi)祟愑泻芏喔惺埽瑐难剑吲d啊，失望啊等等，這些感受通常都是由一件事，或者是一句話而引發(fā)，通常我們習(xí)慣把這種感受歸結(jié)于那些行為或者是言語(yǔ)帶來(lái)的，往往忽略了是自身的需要，造成了我們有這種感受的。例如有時(shí)候孩子不好好吃飯，我就很著急，就想上火。其實(shí)我的這種感受，來(lái)源于我自身的需要（我做為孩子的母親，我希望他們健健康康的）！這是我深挖之后發(fā)現(xiàn)的，這個(gè)真的需要練習(xí)長(zhǎng)期的練習(xí)，形成一個(gè)習(xí)慣，一旦發(fā)現(xiàn)自己的感受及時(shí)去挖掘內(nèi)心的需求，否則的話，我們還是非常容易把別人的一些言行當(dāng)成我們這些感受的根源！

另外一個(gè)心得就是個(gè)人成長(zhǎng)的三個(gè)階段，目前，我應(yīng)該是處于第二個(gè)階段，面目可憎階段。有時(shí)候覺得日子過的就特別憋屈，特別委屈，原來(lái)自己是在犧牲自己，迎合別人，光為別人的情緒負(fù)責(zé)，總想著讓別人滿意了，快活了自己可能就會(huì)好過一些。但是這樣做的后果，自己非但沒有更好過，而且確實(shí)很委屈自己。

我就像是作者的女兒似的，不想讓任何人失望，那么就只能委屈自己了。當(dāng)別人一不高興，我通常會(huì)自責(zé)或者心虛。成長(zhǎng)的第三個(gè)階段，生活的主人，是我們每個(gè)人，都要達(dá)到的一個(gè)階段，那個(gè)時(shí)候我們有愛有力量，我們樂于分享，樂于貢獻(xiàn)，樂在其中！贈(zèng)人玫瑰，手有余香，我想要的就是那個(gè)香，我樂意要那個(gè)香！

? 變通讀后感

溝通是一門表達(dá)和傾聽的藝術(shù)，與非暴力溝通所對(duì)立的是愛心缺失的”暴力溝通”,這種異化的溝通方式主要表現(xiàn)在四個(gè)方面：出于自義心的道德評(píng)判，出于虛榮心的比較，出于自私心的逃避責(zé)任以及缺乏同理心的強(qiáng)人所難，它所帶來(lái)的影響是：不僅沒有拉近人與人之間的關(guān)系，反而導(dǎo)致彼此的疏遠(yuǎn)和傷害。而通過非暴力溝通，可以使我們心存愛意，增進(jìn)關(guān)系，改善生活。

非暴力溝通具備四個(gè)要素：（1）觀察（2）感受（3）需要（4）請(qǐng)求。

我嘗試將四方面展開，首先是觀察，對(duì)于大多數(shù)的人來(lái)說(shuō)，觀察他人及其行為，而不評(píng)判、指責(zé)或以其他方式進(jìn)行分析，是難以做到的，純粹的觀察需要的只是眼睛和心靈，而不帶評(píng)論的觀察也被稱為人類智力的最高形式。

在非暴力溝通中，我們還需要注意自身和對(duì)方感受，在此我們要避免將感受和想法混為一談，正確地體會(huì)和傳達(dá)感受并不容易，特別是在表達(dá)感受時(shí)：比如當(dāng)我們說(shuō)“我覺得”，我們常常不是在表達(dá)感受，而是在表達(dá)想法。很多被動(dòng)的詞語(yǔ)其實(shí)也表達(dá)的是想法而非感受，例如：被拋棄，被羞辱，被虐待等等。我們也需要避免使用“很好”，“很差”這樣的模糊詞匯，每個(gè)人對(duì)好壞的標(biāo)準(zhǔn)不一，這很難讓對(duì)方明白我們的實(shí)際情況。對(duì)此我們可以通過建立表達(dá)感受的詞匯表，來(lái)跟清楚地表達(dá)感受，從而使溝通更流暢。

真實(shí)的表達(dá)感受，常常需要將自己的情感和弱點(diǎn)暴露給對(duì)方，這是一種積極的示弱，當(dāng)然這并不是在說(shuō)自己某方面能力或素質(zhì)的缺乏，而是表達(dá)自己的真實(shí)情感，也不是妥協(xié)，而是一種深層次的信任，是培養(yǎng)親密感的關(guān)鍵。

第三點(diǎn)是需要，別人的行為可能會(huì)刺激我們，好像也導(dǎo)致著我們各式各樣的感受，但我們需要明白，感受的根源是我們自身的需要和期待。我們對(duì)他人言行的看法，并不是我們產(chǎn)生感受的起因。我們需要勇敢而適當(dāng)?shù)乇磉_(dá)自己的需要，我們的文化并不鼓勵(lì)我們揭示個(gè)人需要，因此我們常常會(huì)用一些錯(cuò)誤的方式來(lái)表達(dá)，我們的需要常常藏在對(duì)他人的指責(zé)，評(píng)判和評(píng)論中，而當(dāng)我們通過批評(píng)來(lái)提出主張，得到的并不是需要的滿足，而是對(duì)方的申辯和攻擊。人際交往中，直接的提出需要所當(dāng)跨過的門檻是我們的面子和一些并不正確的舊觀念，這是我們所當(dāng)要去克服的。

最后一點(diǎn)是請(qǐng)求，和描述感受有些類似之處，我們需要避免使用抽象的語(yǔ)言，而是借助具體的描述，來(lái)提出請(qǐng)求，只有這樣，才有可能得到理想的回應(yīng)。當(dāng)對(duì)方對(duì)我們的請(qǐng)求給予反饋，表達(dá)我們的感激，如果對(duì)方不愿反饋，則傾聽他的感受和需求。

前面四點(diǎn)主要是圍繞當(dāng)我們是一個(gè)表達(dá)者展開，那如何做一個(gè)優(yōu)秀的傾聽者呢？

當(dāng)他人遭遇不幸時(shí)，我們常常急于提建議，安慰，或表達(dá)我們的態(tài)度和感受。其實(shí)，在這種情況下，我們需要先放下已有的想法和判斷，全心全意地體會(huì)對(duì)方。與此同時(shí)，不論別人用怎樣的詞語(yǔ)表達(dá)自己，我們都要用心體會(huì)他們的觀察、感受、需要和請(qǐng)求。有時(shí)，我們還可以主動(dòng)表達(dá)我們的理解，來(lái)幫助對(duì)方了解我們?cè)诤畏N程度上明白了他的意思。在交流的過程中，我們保持持續(xù)的關(guān)注，為對(duì)方的充分表達(dá)創(chuàng)造條件。當(dāng)我們做一個(gè)傾聽者時(shí)，我們還需要評(píng)估自己的狀態(tài)是否合宜，當(dāng)我們痛苦得無(wú)法傾聽他人時(shí)，我們需要（1）先體會(huì)自己的感受和需要（2）大聲地提出請(qǐng)求（3）換一個(gè)環(huán)境。

有的時(shí)候，談話的氣氛很沉悶。我們體會(huì)不到說(shuō)話的人有怎樣的感受和需要，也不知道他對(duì)我們有什么期待，此時(shí)我們需要“打破僵局”，必要的打斷說(shuō)話者，比假裝在聽，更符合對(duì)方的愿望。所以人都希望自己的話對(duì)人有益，而不是被人當(dāng)作負(fù)擔(dān)。如何禮貌地打斷？書中提到了兩種方法：第一是盡量提醒別人留意自己的感受；第二次直接表達(dá)自己的愿望。以這兩點(diǎn)為基礎(chǔ)，打斷的方式應(yīng)該都可以。

作為傾聽者，常常還會(huì)遇到第三種情況，我們說(shuō)了心里話，很想知道對(duì)方的反應(yīng)，卻發(fā)現(xiàn)對(duì)方一句話也不說(shuō)。這時(shí)，我們也許會(huì)很不安，容易把事情往壞處想。在別人保持沉默時(shí)，我們一般會(huì)覺得有些別扭，而很難靜下心來(lái)體會(huì)對(duì)方的感受和需要。我們可以做什么呢？或許我們會(huì)開始懷疑自己是否說(shuō)錯(cuò)了什么，或許急著糾正回轉(zhuǎn)，或許是引開話題轉(zhuǎn)移注意力。但作者提出了另一種可能性：我們的表達(dá)可能引起了對(duì)方的思考，不是針對(duì)我們的行為，而是聯(lián)想到了其他的事情，從而做出了我們沒有預(yù)想到的反應(yīng)。此時(shí)我們需要耐心等候觀察，通過提問來(lái)確認(rèn)對(duì)方的想法再做出下一步反應(yīng)。

非暴力溝通是一種工具，總的來(lái)說(shuō)它通過兩種方式來(lái)改善溝通，一個(gè)是誠(chéng)實(shí)地表達(dá)自己，而不批評(píng)、指責(zé)，另一個(gè)是關(guān)切地傾聽他人，而不解讀為批評(píng)或指責(zé)。如果我們只是想改變別人，以使他們的行動(dòng)符合我們的利益，那么非暴力溝通并不是適當(dāng)?shù)墓ぞ摺７潜┝贤ㄊ怯脕?lái)幫助我們?cè)谡\(chéng)實(shí)和傾聽的基礎(chǔ)上與人聯(lián)系。使用非暴力溝通時(shí)，我們希望人們的改變和行動(dòng)是出于對(duì)生命的愛。愛是生命的真諦，愛也是非暴力溝通的發(fā)動(dòng)機(jī)。在愛的推動(dòng)下，通過非暴力這樣一條管道，愛更好地融入生活，主導(dǎo)生活。

最后回到前言所談的：在這個(gè)弱肉強(qiáng)食的世界，為了生存，我們真的必須不擇手段嗎？我的想法是大可不必，以拳頭和武力，無(wú)休止的拼命來(lái)對(duì)待難關(guān)只會(huì)激化矛盾，而無(wú)法解決問題，這種狼文化所主導(dǎo)的世界叢林法則必然失敗，就像《狼和冰刀》，狼最終死于自己的貪婪和野心。而書中所倡導(dǎo)的是溫柔的羊文化，當(dāng)然它并不意味著溫順聽話，任人擺布，它更不是軟、弱的代名詞，而是懷著一種積極進(jìn)取的態(tài)度，以愛為武器，來(lái)和這個(gè)日漸冷漠的世界抗衡。

? 變通讀后感

溝通的目的有很多，最淺顯的一個(gè)目的便是信息的傳遞，信息的傳遞包括了單向和雙向傳遞，而此時(shí)，信息傳遞的有效性，及時(shí)性，保真度等等都是需要重要考慮的方面；溝通的高一級(jí)別的目的在于溝通的影響性，也就是我們通常所認(rèn)為的去說(shuō)服溝通的一方的行為，思想等。

有效地改善溝通工作中的溝通并不總是看起來(lái)那么容易，但它卻是一個(gè)工作基礎(chǔ)，你可以利用它來(lái)建構(gòu)你的團(tuán)隊(duì)，顯示你的領(lǐng)導(dǎo)能力并提供及時(shí)的指導(dǎo)。你需要從基礎(chǔ)出發(fā)來(lái)決定使用如何來(lái)補(bǔ)救工作溝通不順的現(xiàn)狀。當(dāng)信息輸入之后無(wú)法得到輸出時(shí)，溝通實(shí)際上就是封閉的。在一部分團(tuán)隊(duì)成員能夠訪問到一些確切的信息，其他成員不能的情況下會(huì)出現(xiàn)溝通封閉。管理者的關(guān)鍵性職責(zé)就是提供定期的信息反饋，例如狀況匯報(bào)，工作日志，會(huì)議記錄或僅僅是一張發(fā)表工作信息的通知、便條。你應(yīng)該提供一個(gè)完整確切的工作信息來(lái)避免團(tuán)隊(duì)中出現(xiàn)錯(cuò)誤的溝通和混亂。另一方面，你應(yīng)該確保你給客戶或其他成員提供了正確的信息，而不是給他們提供過量的不相關(guān)的或是重復(fù)性的信息。優(yōu)秀的管理者知道如何計(jì)劃他們的溝通工作，了解每一個(gè)團(tuán)隊(duì)成員需要什么類型的信息，并在工作中采用了很廣泛的溝通方式。總之，在工作中我們要善于溝通應(yīng)用溝通才能達(dá)到更好的工作效率。

部門改善計(jì)劃：

1、定期給其他員工開展溝通培訓(xùn)課程，提高全隊(duì)溝通意識(shí)。

2、通過溝通，提高成員的團(tuán)隊(duì)協(xié)作意識(shí)，進(jìn)一步提高工作效率。

3、增強(qiáng)外部溝通，和內(nèi)部溝通的能力。

4、與各部門之間多開一些現(xiàn)場(chǎng)協(xié)調(diào)會(huì)。

明年溝通的目標(biāo)：進(jìn)行溝通理論的進(jìn)一步學(xué)習(xí)和實(shí)踐，把溝通與實(shí)際相結(jié)合，取得工多更好的工作實(shí)效。

? 變通讀后感

在讀《非暴力溝通》這本書之前，我對(duì)非暴力溝通一直沒有一個(gè)較為恰當(dāng)?shù)睦斫狻Ｗx完之后，我才知道，原來(lái)非暴力即意味著讓愛融入生活。讓尊重、理解、欣賞、感激、慈悲和友情，而非自私自利、貪婪、憎恨、偏見、懷疑和敵意，來(lái)主導(dǎo)生活。

首先，我們要做到心中有愛，讓愛融入生活。在此基礎(chǔ)上，我們要去探尋究竟是什么蒙蔽了我們的愛。我們要通過日常的觀察，找到結(jié)果，并清楚的描述下來(lái)。要成功的進(jìn)行非暴力溝通我們還要建立表達(dá)感受的詞匯表，從而使溝通更為順暢。感受源于我們自身的需求，我們無(wú)法犧牲他人來(lái)滿足自己的需要。

著名的馬歇爾·盧森堡博士發(fā)現(xiàn)了一種溝通方式，依照它來(lái)談話和聆聽，能使人們情意相通，和諧相處，這就是“非暴力溝通”。

也許我們并不認(rèn)為自己的談話方式是“暴力”的，但我們的語(yǔ)言確實(shí)常常引發(fā)自己和他人的痛苦。這時(shí)候我們就非常需要“非暴力溝通”了，非暴力生活的關(guān)鍵是我們要感激生活的賜予而不貪心。非暴力溝通又稱為愛的語(yǔ)言，英文簡(jiǎn)稱NVC。

第一：用充滿愛的方式溝通

避免如下四種掩蓋愛的溝通方式：

1、道德批判：站在道德制高點(diǎn)去評(píng)判他人

2、進(jìn)行比較：過多的比較讓人排斥

3、逃避責(zé)任：遇事一味歸罪于外界，生活不順，工作太煩，而回避自身的責(zé)任

4、強(qiáng)人所難：強(qiáng)加自己的觀點(diǎn)給別人，是對(duì)別人生活方式和想法的不尊重

第二：慎作“評(píng)論者”

區(qū)分評(píng)論和觀察，不帶評(píng)論的觀察是人類智慧的最高境界。

我們習(xí)慣于通過自己?jiǎn)伪〉拈啔v和皮毛的觀察貼標(biāo)簽。

我們要區(qū)分話語(yǔ)是觀察還是評(píng)論，從觀察的角度進(jìn)行陳述。

NVC不鼓勵(lì)絕對(duì)化的評(píng)論，不帶評(píng)論的觀察是人類智力的最高形式。

第三：學(xué)會(huì)表達(dá)自己的感受

很多人喜歡隱藏自己的感受，這和我們的成長(zhǎng)經(jīng)歷和教育環(huán)境有關(guān)，比如小時(shí)候父母擅自把孩子的玩具送出，而非征詢孩子的想法，這樣的成長(zhǎng)環(huán)境下孩子更傾向于隱藏自己的感受。與此同時(shí)，我們要注意在溝通時(shí)

1、區(qū)分感受和想法

2、示弱有助于解決沖突：雙方劍拔弩張時(shí)，以一種圓潤(rùn)的姿態(tài)觸碰對(duì)方，能使對(duì)方也收斂鋒芒

3、當(dāng)我們有需要時(shí)，坦誠(chéng)說(shuō)出，而非考慮到對(duì)方的過錯(cuò)去指責(zé)

4、厘清感受和自身的關(guān)系句式：如我感到（高興、難過、憤怒），因?yàn)槲摇?/p>

第四：學(xué)會(huì)表達(dá)請(qǐng)求

但要明白請(qǐng)求不一定能實(shí)現(xiàn)。在請(qǐng)求時(shí)要注意

1、請(qǐng)求要說(shuō)具體。談話前先明確自己的目的和需求，防止無(wú)效溝通。在談話時(shí)，注意自己的表達(dá)，要說(shuō)希望對(duì)方做什么，而不是希望對(duì)方不做什么，以免引起排斥和反感。

2、談話中可以多需求反饋，比如詢問對(duì)方是否理解自己的意思，這樣有助于知道對(duì)方是否理解你的請(qǐng)求，以及對(duì)你的請(qǐng)求的態(tài)度。

3、要區(qū)分請(qǐng)求和命令，命令讓人難以接受。判斷方法如下，如果對(duì)方認(rèn)為不答應(yīng)請(qǐng)求就會(huì)收到責(zé)罰，或者對(duì)方?jīng)]有滿足我們，我們就隨便指責(zé)別人，這樣都是命令不是請(qǐng)求。

第五：傾聽

真正的傾聽是放下心中已有的想法和判斷，一心一意體會(huì)他人，在對(duì)方充分表述之前，不急著去分析和評(píng)論。要注意傾訴者話語(yǔ)里包含的：他的觀察，他的感受，他的需求，他的請(qǐng)求。但有些情況我們可能需要適當(dāng)?shù)拇驍鄬?duì)方，當(dāng)對(duì)方情緒很激烈的時(shí)候，或者我們不確定是否正確理解對(duì)方的表達(dá)，我們需要適當(dāng)?shù)拇驍啵磉_(dá)自己的反饋。另外如果我們自身處于焦躁?duì)顟B(tài)，最好讓自己平靜后再開始溝通。

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第六：學(xué)會(huì)愛自己

非暴力溝通最重要也最核心的運(yùn)用即是培養(yǎng)對(duì)自己的愛。一個(gè)愛自己的人，才能更好的去溝通。在這里我們要 做到如下幾點(diǎn)

1、自我評(píng)價(jià)：當(dāng)我們出現(xiàn)失誤時(shí)，要明白這是對(duì)自我局限性的揭示，不必過分自責(zé)自己的失誤

2、自我改變：當(dāng)出現(xiàn)失誤后，我們會(huì)開始改變，但改變的動(dòng)機(jī)不應(yīng)該是出于羞愧和內(nèi)疚，而是出于對(duì)生命的愛，為了更好的生活，這樣的改變才是積極的。

3、自我寬恕：明白人無(wú)完人，擁抱自己的各個(gè)方面，理解自己的價(jià)值觀。把表述“我不得不（工作，教導(dǎo)孩子）……”變成“我選擇做（工作，教導(dǎo)孩子）……，是因?yàn)椋üぷ髂荏w現(xiàn)我的價(jià)值，我愛自己的孩子）……”，去思考做事背后的動(dòng)機(jī)，如果這個(gè)動(dòng)機(jī)無(wú)法說(shuō)服你，那就可以不做這件事了。

第七：如何表達(dá)憤怒

首先要明白憤怒的來(lái)源是因?yàn)樽陨砩杏行枨笪幢粷M足，而不是因?yàn)樗恕?/p>

先要冷靜，使自己恢復(fù)理智，思考為什么而憤怒，從自身的需求出發(fā)，體會(huì)自己的感受和需要，同時(shí)聆聽對(duì)方的需求，最后坦誠(chéng)地說(shuō)出自己感受和需要。

第八：適當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)，用強(qiáng)制力保護(hù)雙方。

一般在沒有足夠的時(shí)間溝通時(shí)，我們需要用強(qiáng)制力讓溝通更有效率。但是要注意出發(fā)點(diǎn)應(yīng)該是保護(hù)雙方，所以應(yīng)該把注意力集中在自己和他人的需要上，而非評(píng)價(jià)這個(gè)人的行為。如果出發(fā)點(diǎn)變成了懲罰，我們傾向于認(rèn)為對(duì)方是邪惡的，需要用懲罰讓其悔改，這樣就變成了施暴者，很難獲得友善的回應(yīng)。

第九：表達(dá)感激

每個(gè)人都有對(duì)感激的渴望，當(dāng)別人幫助我們時(shí)，我們一定要善于表達(dá)感激。可以采用如下的結(jié)構(gòu)表達(dá)感激：

1、對(duì)方做了什么使我們的生活得到了改善？

2、我們有哪些需要得到了滿足

3、我們的心情怎么樣？

同時(shí)，當(dāng)別人對(duì)我們表達(dá)感激時(shí)，我們也應(yīng)該坦誠(chéng)大方的接受，不要自我膨脹或者假謙虛。

第十：重獲生活的熱情

快節(jié)奏的生活讓我們隨波逐流的去追逐一些東西，我們自己都不知道是否喜歡，是否需要，只是跟著人群往前走，我們充滿迷茫困惑，所以動(dòng)力源不足。適當(dāng)停下來(lái)，問問自己內(nèi)心到底想要什么，什么才是真正有意義的事。用非暴力溝通教會(huì)我們的方法，觀察自己，感受自己的需求，提出請(qǐng)求，讓自己的內(nèi)心得到釋放才能更好的生活。

老子說(shuō)“圣人不爭(zhēng)，故天下莫能與之爭(zhēng)”。道家講無(wú)為之為。非暴力溝通也是這個(gè)道理：在一些敏感話題上，你只有放下了說(shuō)服對(duì)方的念頭和動(dòng)機(jī)，轉(zhuǎn)而充分和安全地表達(dá)自己的看法，內(nèi)心軌跡和體會(huì)，這樣才會(huì)有最好的結(jié)果（無(wú)論是否最終說(shuō)服了對(duì)方）。

我們要用同理心和對(duì)方溝通，不只是單單的講道理！

認(rèn)知心理學(xué)早已揭示，我們的理只是騎象人，情才是大象，騎象人基本是被大象拉著跑的，只有一些特殊的方法能協(xié)調(diào)兩者。非暴力溝通里的共情同理就是一種協(xié)調(diào)大象與騎象人的途徑。反之，在敏感問題上更不應(yīng)該單用說(shuō)理，或者“曉之以理，動(dòng)之以情”的傳統(tǒng)策略來(lái)說(shuō)服對(duì)方。這在很多時(shí)候都是徒勞的，徒增挫敗感。

在溝通中，情比理重要的多的多！對(duì)方認(rèn)可你的理只是你的情傳達(dá)后一個(gè)自然附帶的結(jié)果！你的理是要自然與和諧地埋在傳達(dá)的情里面。這時(shí)就能做到，曉之以情，動(dòng)之以禮。

那么到底非暴力溝通和我們平常工作即企業(yè)管理有什么樣的聯(lián)系呢，它是如何和企業(yè)管理發(fā)生協(xié)同作用的呢 ？我認(rèn)為可以從以下三方面著手。

第一：個(gè)人發(fā)展層面。通過學(xué)習(xí)非暴力溝通，員工可以掌握人性化溝通的技能，學(xué)習(xí)主動(dòng)調(diào)整情緒狀態(tài)的方法，提升工作的專注度和效率，舒緩職場(chǎng)中的壓力。另外，管理者和人力資源部能夠借助非暴力溝通幫助公司形成一個(gè)有效的職業(yè)生涯管理系統(tǒng)和人才培養(yǎng)制度，支持員工成長(zhǎng)。最后，針對(duì)關(guān)鍵人才和公司高管，非暴力溝通還可以用于高管輔導(dǎo)，突破成長(zhǎng)瓶頸，激發(fā)高層管理團(tuán)隊(duì)更大的潛能。

第二，團(tuán)隊(duì)管理層面。非暴力溝通講人類共性的需要，在需要層面人們沒有沖突，這一點(diǎn)能夠支持團(tuán)隊(duì)形成真正意義的共同目標(biāo)，提高團(tuán)隊(duì)凝聚力和執(zhí)行力的同時(shí)，實(shí)現(xiàn)個(gè)人及團(tuán)隊(duì)的雙贏。

另一方面，非暴力溝通還能協(xié)調(diào)和解決跨部門協(xié)作和團(tuán)隊(duì)沖突之間的難題，幫助公司部門間優(yōu)化業(yè)務(wù)流程的同時(shí)，提高部門合作的效益。

第三，組織戰(zhàn)略層面。非暴力溝通能夠支持領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)重新整合企業(yè)的使命、愿景和文化，制定順應(yīng)企業(yè)內(nèi)在需要和互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的發(fā)展規(guī)律的戰(zhàn)略，通過使命、文化和制度打造企業(yè)內(nèi)部的自適應(yīng)生態(tài)系統(tǒng)，使得企業(yè)以整體組織的形式不斷地進(jìn)化并適應(yīng)時(shí)代的要求，而不再單純依賴某位個(gè)體領(lǐng)導(dǎo)的魅力和作用，同時(shí)讓企業(yè)管理層從根本上理解并有可能說(shuō)到并做到所謂的企業(yè)社會(huì)責(zé)任，真正為社會(huì)和民眾做出一個(gè)組織本然的貢獻(xiàn)，并提高社會(huì)和民眾的幸福指數(shù)。這是當(dāng)今企業(yè)發(fā)展和變革的新課題，也是企業(yè)獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)、鍛造基業(yè)長(zhǎng)青的必由之路。

需要補(bǔ)充說(shuō)明的是，非暴力溝通和企業(yè)管理的聯(lián)系以及相互作用是基于以下的三個(gè)假設(shè)，也是企業(yè)管理的非暴力溝通根基所在。

1、需要：在企業(yè)中我們稱需要為目標(biāo)、動(dòng)機(jī)和方向。企業(yè)管理人員是否可以把注意力放在此，是企業(yè)是否能夠達(dá)成績(jī)效的關(guān)鍵。

2、以人為本：關(guān)注一個(gè)完整的人而不僅僅是與人相關(guān)的任務(wù)、流程、期限、成本和產(chǎn)出，以人為本有助于組織和管理者與個(gè)人建立連接，而這種連接特別有利于提高組織效率、實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)績(jī)效和穩(wěn)固員工敬業(yè)度。

3、企業(yè)的天賦使命：如果社會(huì)是個(gè)有機(jī)體，那么企業(yè)好比是社會(huì)的一個(gè)細(xì)胞，這個(gè)細(xì)胞有著它天賦的使命，就是服務(wù)于社會(huì)這個(gè)有機(jī)體，而社會(huì)作為人類存在的集合，其本質(zhì)就是服務(wù)于人。

所以，企業(yè)的根本作用是服務(wù)于人——通過創(chuàng)造有價(jià)值的產(chǎn)品和服務(wù)提高社會(huì)和人的幸福指數(shù)。這是構(gòu)建一個(gè)面向未來(lái)的自適應(yīng)生態(tài)組織系統(tǒng)的關(guān)鍵所在。

在我們所有的活動(dòng)與追求中，無(wú)非是學(xué)會(huì)愛與相處，讓自己和他人都獲得滿足和幸福。但是，我們往往發(fā)現(xiàn)，越想得到的東西，越可遇而不可求。于是，我們開始沮喪，不知道哪里出了問題，也不知道怎么解救，惶惶不可終日。

非暴力溝通是一種讓自己和他人都感到輕松、舒服、溫暖的溝通方式，是一種讓自己和他人都不受傷害的溝通方式。

我們大多數(shù)人都是在暴力或者隱蔽暴力中成長(zhǎng)的。由于缺乏了解，我們常常認(rèn)識(shí)不到自身的暴力。我們認(rèn)為，只有打人、鞭撻、殺人以及戰(zhàn)爭(zhēng)才算是暴力，而這類事與我們無(wú)關(guān)。

認(rèn)識(shí)暴力，有助于理解非暴力。

其實(shí)人都一樣，你試圖用指責(zé)、原則、說(shuō)教、恐嚇、壓迫、威逼、沉默、逃避等方式，來(lái)讓對(duì)方做到自己想要的，以求心安和滿足；那么你永遠(yuǎn)只會(huì)得到一種感覺，那就是我最開始說(shuō)的，越想得到就越遙不可及。

因?yàn)槿嗣鎸?duì)不中聽的話，或受到無(wú)法接受的待遇時(shí)，會(huì)有四種反應(yīng)：

1）責(zé)備自己；

2）指責(zé)他人；

3）體會(huì)自己的感受和需要；

4）體會(huì)他人的感受和需要。

我們通常只會(huì)有前兩種反應(yīng)，因?yàn)檫@是自然反應(yīng)，也是成長(zhǎng)環(huán)境教會(huì)我們的反應(yīng)。而非暴力溝通是讓我們學(xué)會(huì)后兩種反應(yīng)，出于對(duì)事情本身的探尋，出于對(duì)自己和他人的愛。

一旦對(duì)自己和他人有了負(fù)面情緒或評(píng)價(jià)，我們看不到生命的美，我們就會(huì)忘記人是“特殊的生命”，而不是任何一種工具。如果我們習(xí)慣于將自己或他人視為工具，一種充滿各種缺陷的工具，隨即會(huì)產(chǎn)生自我憎恨或者不滿和憎惡他人。

面對(duì)自己或他人的表現(xiàn)不完美，所有情緒和指責(zé)，都是尚未滿足的需要的可悲表達(dá)。

不管是自責(zé)，還是指責(zé)他人，或者被指責(zé)，其目的和原因都不在責(zé)備上，而是自己或他人的某種需求沒有被滿足。

比如，有人匆匆忙忙出門，忘記帶鑰匙，他可能會(huì)責(zé)備自己，或者責(zé)備他人，或者被責(zé)備。如果事情比較嚴(yán)重，責(zé)備就會(huì)變成懲罰，因?yàn)槲覀儚男【捅唤逃鲥e(cuò)事情，就應(yīng)該受到批評(píng)和懲罰。可是從來(lái)都沒有人想過，什么是錯(cuò)的事情，懲罰到底有沒有意義。

在我的印象里，錯(cuò)是沒有標(biāo)準(zhǔn)的，只要有人說(shuō)你錯(cuò)了，他就可以批評(píng)和懲罰你。

語(yǔ)言使我們陷于是非之中。它擅長(zhǎng)將人分類，把人看作好人或壞人，正常或不正常，負(fù)責(zé)任或不負(fù)責(zé)任，聰明或愚蠢，等等。而個(gè)人價(jià)值觀，又將很多事情對(duì)的或錯(cuò)的，有意義的或沒意義的，道德的或不道德的……

這些都是很個(gè)人的認(rèn)識(shí)。

而樸實(shí)世界觀告訴我們，負(fù)面的就應(yīng)該打擊和摒棄。

可問題是，你的價(jià)值觀和判斷有沒有問題？你這樣做的意義何在？你是想解決問題，還是想站在裁判的位置，享受那種快感和優(yōu)越感？

我相信，對(duì)于我們想過好生活的來(lái)說(shuō)，最終的目的都是解決問題，找到與自己和他人相處的方式，從此得到自己想要的幸福。

那些通俗到一片美好的小說(shuō)，之所以大家喜歡看，是因?yàn)樗趧∏槔镒尳巧舜藵M足。如果再仔細(xì)想想，就又會(huì)發(fā)現(xiàn)，所有的愛都是基于彼此滿足才持久存在的。我們做不到小說(shuō)里的心有靈犀，但我們可以找到一種溝通方式，讓愛不斷加溫延續(xù)。

如果我們只是想改變別人，以使他們的行動(dòng)符合我們的利益，那么非暴力溝通并不是適當(dāng)?shù)墓ぞ摺７潜┝贤ㄊ怯脕?lái)幫助我們?cè)谡\(chéng)實(shí)和傾聽的基礎(chǔ)上與人聯(lián)系。使用非暴力溝通時(shí)，我們希望人們的改變和行動(dòng)，是出于對(duì)生命的愛，而不是為了逃避批評(píng)和傷害。一旦人們相信我們看重彼此的感情，并能兼顧雙方的需要，那么，他們也就會(huì)相信我們所表達(dá)的愿望是請(qǐng)求而非命令。

通過閱讀此書，讓我意識(shí)到，很多痛苦和不幸，是因?yàn)槲覀兊闹R(shí)太少，也是因?yàn)槲覀兊倪x擇。換句話說(shuō)，就是我們可以選擇不痛苦和幸福，但你選擇了承受。所以很多時(shí)候，自己的情緒和感受，沒必要讓別人負(fù)責(zé)，因?yàn)檫@是我們自己的選擇。

所謂的無(wú)奈之舉，往往不是環(huán)境的問題，而是我們沒有知識(shí)和勇氣跳出這個(gè)局，去選擇和擁抱更好的生活。

我們無(wú)法強(qiáng)迫他人按我們的期待生活。一旦意識(shí)不到我們是自己的主人，我們就成了危險(xiǎn)人物。異化的溝通方式是十分危險(xiǎn)的，它基于人性本惡的基礎(chǔ)。同時(shí)我們?cè)谶M(jìn)行非暴力溝通即長(zhǎng)頸鹿語(yǔ)言的時(shí)候要時(shí)刻注意價(jià)值評(píng)判不等同于道德評(píng)判，非暴力溝通精髓在于樂于互助。你取之于我，是我得到的最好的禮物。當(dāng)你知道我會(huì)與你而快樂。

? 變通讀后感

《非暴力溝通》讓我學(xué)習(xí)如何讓愛融入生活，世間最大的誤區(qū)不是不愛，而是以自己的方式去愛，世間最大的欠缺，比愛還奢侈的是“懂得”，給予對(duì)方所想要的，而不是給予對(duì)方我們想給予的。

說(shuō)的直一點(diǎn)，就是心態(tài)的建設(shè)，就是一個(gè)不斷放下自我的過程。

書里講到的這種溝通模式對(duì)我觸動(dòng)很大。讓我有恍然大悟的一種感覺。書中提供的四種方法：觀察、感受、需要、請(qǐng)求，我覺得始終就是貫穿的一個(gè)道理，當(dāng)沖突產(chǎn)生時(shí)，首先要學(xué)會(huì)傾聽自己內(nèi)心的聲音，然后站在對(duì)方的角度去感受，這樣很有可能能夠建立積極的關(guān)系或者說(shuō)得到對(duì)方的良好反饋。

在生活中，每次遇到問題，習(xí)慣用指責(zé)，命令，批評(píng)，否定的態(tài)度對(duì)人，尤其是對(duì)自己的親人，孩子，殊不知以這種暴力的溝通方式，。會(huì)讓對(duì)方因自我保護(hù)而產(chǎn)生強(qiáng)烈的攻擊性。因此，好好說(shuō)話，認(rèn)真體會(huì)自己的感受和需要，以及他人的感受和需要，才更有可能得到對(duì)方的積極反饋。

而在跟孩子溝通時(shí)，就更要注意語(yǔ)言和情緒的正面性。

我和孩子共同閱讀完這本書后，約定好：懂觀察、講感受、談需要、提請(qǐng)求！營(yíng)造好溝通的氛圍，學(xué)會(huì)使用愛的需要！

? 變通讀后感

是一本想要安利給全世界的實(shí)用性溝通教科書。

在翻開書之前我從沒想到會(huì)是這樣一種閱讀體驗(yàn)，很有趣啊，是很久沒有讀過的標(biāo)準(zhǔn)科研文章型指導(dǎo)讀物，讀起來(lái)邏輯通暢條理清晰，實(shí)操性這方面怎么說(shuō)呢，是一種要讓人一點(diǎn)一點(diǎn)潛移默化從而達(dá)到純熟運(yùn)用的方法。

中文是一種含蓄的語(yǔ)言，中國(guó)人也是一個(gè)含蓄的民族，我們總是更期待別人通過自己的字里行間來(lái)感悟到自己想要表達(dá)的真實(shí)含義，從而更吝嗇于真誠(chéng)通透地表達(dá)，這樣反而會(huì)造成人與人之間的猜忌及隔閡。（看完書發(fā)現(xiàn)其實(shí)所有人類都有這種依賴性造成的溝通不暢）

這本書旨在教人更精確理性地表達(dá)以及溝通，更或者說(shuō)，教人更精確理性地認(rèn)識(shí)以及表達(dá)自己。觀察并了解自己的情緒，以及引起情緒的真實(shí)需要，從而推己及人地去了解別人，幫助別人，傳遞“非暴力，愛自己”的精神，以達(dá)到溝通的效果。

觀點(diǎn)和理論非常實(shí)用，閱讀的過程中也反思了很多自己遇到的情況，不時(shí)在想“如果運(yùn)用非暴力的溝通方法應(yīng)該怎么表達(dá)呢”，練習(xí)的這種過程其實(shí)也很有趣。至于具體實(shí)際操作，其實(shí)真的挺難，因?yàn)檫@種溝通方式需要順暢的溝通環(huán)境或者說(shuō)需要更多的思考空間，而現(xiàn)實(shí)生活中，哪怕自己內(nèi)心真的非常想要去溝通想要去愛人人，但是當(dāng)遇到銅墻鐵壁一般拒絕溝通的對(duì)象，或者說(shuō)一時(shí)之間的情緒波動(dòng)，（就比如真正在路上開車遇到不遵守交通規(guī)則的人）還是會(huì)很苦惱于難以控制自身情緒，無(wú)法熟練運(yùn)用非暴力技巧啊哈哈。

但還是會(huì)盡量去做去練習(xí)吧，如果真的能熟練運(yùn)用感覺還是非常酷的啊。

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